導(dǎo)語(yǔ)：電子政務(wù)云管理中心建設(shè)分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要:電子政務(wù)云管理中心的建設(shè),是為了進(jìn)一步的保證電子政務(wù)云平臺(tái)平穩(wěn)、高效的運(yùn)行,提升平臺(tái)服務(wù)能力,降低運(yùn)維難度,并對(duì)核心政務(wù)云、社會(huì)云及災(zāi)備中心機(jī)房設(shè)備、資源調(diào)配、運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行效率、健康狀況等進(jìn)行全方位監(jiān)控與展示,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持服務(wù)。監(jiān)測(cè)平臺(tái)對(duì)電子政務(wù)云平臺(tái)的虛擬化層的資源調(diào)配情況、業(yè)務(wù)層的運(yùn)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控顯示,對(duì)硬件設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警等。

關(guān)鍵詞:服務(wù)級(jí)別協(xié)議；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；虛擬化

進(jìn)一步完善面向服務(wù)的集中運(yùn)維組織管理模式,建立起涵蓋決策、管理、執(zhí)行的管理層級(jí),明確工作職責(zé)及崗位分工,將分散的各項(xiàng)IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)的工作職能進(jìn)行集中統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)度IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)的技術(shù)力量。進(jìn)一步健全標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程及服務(wù)級(jí)別協(xié)議,建立完備的操作規(guī)程和相應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及服務(wù)級(jí)別協(xié)議),促進(jìn)工作過(guò)程有序化、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,降低無(wú)序工作及人員變動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),保障服務(wù)效果及質(zhì)量,不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。進(jìn)一步健全規(guī)范化的管理制度和流程,加強(qiáng)管理制度和流程建設(shè),建立起績(jī)效驅(qū)動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,確保運(yùn)維工作清晰、有序、安全,不斷提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力,不斷提高運(yùn)維服務(wù)工作效率與效益。進(jìn)一步建立智能化的運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng),包括監(jiān)控管理、服務(wù)流程管理、綜合管理、統(tǒng)計(jì)分析及外包管理等功能,實(shí)現(xiàn)面向應(yīng)用的“事前”預(yù)防管理、“事中”實(shí)時(shí)監(jiān)控和“事后”審計(jì)分析。

1監(jiān)管體系設(shè)計(jì)

電子政務(wù)云管理中心將從監(jiān)控中心、技術(shù)體系和管理體系等幾個(gè)層面進(jìn)行設(shè)計(jì)。1.1監(jiān)控中心。主要用于對(duì)電子政務(wù)云平臺(tái)虛擬化層的資源調(diào)配情況、業(yè)務(wù)層的運(yùn)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控顯示、災(zāi)備中心數(shù)據(jù)備份情況進(jìn)行監(jiān)控等,最終實(shí)現(xiàn)全市電子政務(wù)云統(tǒng)一管理、監(jiān)控。主要包括以下內(nèi)容:一是對(duì)電子政務(wù)云虛擬化層的資源調(diào)配情況進(jìn)行監(jiān)管,并拿出建議方案;動(dòng)態(tài)顯示當(dāng)前虛擬化層資源的使用及調(diào)配情況,監(jiān)控資源使用率,上限告警等,便于將云平臺(tái)中的資源做到最有效的調(diào)度決策。二是對(duì)核心政務(wù)云的運(yùn)維管理,分配資源,合理進(jìn)行資源調(diào)配等。三是對(duì)核心政務(wù)云業(yè)務(wù)層的運(yùn)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。針對(duì)于部署在核心政務(wù)云虛擬機(jī)上的業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控,確保該虛擬機(jī)上資源能夠保證業(yè)務(wù)應(yīng)用的正常運(yùn)行。四是對(duì)核心政務(wù)云的硬件設(shè)備運(yùn)行情況、資源使用情況進(jìn)行監(jiān)控和危險(xiǎn)預(yù)警等。五是自動(dòng)化運(yùn)維管理。以餅狀圖形、柱狀圖形、百分比圖形等形式將當(dāng)前的資源使用情況顯示出來(lái),便于運(yùn)維人員直觀的了解現(xiàn)狀,并科學(xué)的作出運(yùn)維決策,保證云平臺(tái)的正常運(yùn)行。六是對(duì)災(zāi)備中心設(shè)備資源使用情況、數(shù)據(jù)備份情況(備份策略、數(shù)據(jù)增量情況等)進(jìn)行監(jiān)控。1.2技術(shù)體系。1.2.1部署監(jiān)管系統(tǒng)。監(jiān)控管理系統(tǒng)是支撐運(yùn)維管理和服務(wù)的信息化工具,包括監(jiān)控管理、流程管理、運(yùn)維管理等功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)運(yùn)維管理對(duì)象的集中監(jiān)控和維護(hù)管理,支撐服務(wù)流程的貫徹和規(guī)范執(zhí)行,對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)控制,實(shí)現(xiàn)多維度的統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)運(yùn)維決策進(jìn)行支持。(1)統(tǒng)一門(mén)戶(hù):實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問(wèn)入口,通過(guò)訪問(wèn)門(mén)戶(hù),實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控管理數(shù)據(jù)的集中監(jiān)控、集中維護(hù)和集中管理。(2)監(jiān)控管理:支持對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控,進(jìn)行直觀呈現(xiàn)和調(diào)度、對(duì)告警進(jìn)行實(shí)時(shí)處理、對(duì)故障進(jìn)行預(yù)警,具體功能包括視圖管理、故障管理、性能管理等。(3)服務(wù)流程管理:支持采用各類(lèi)電子化手段將運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)、運(yùn)維部門(mén)、用戶(hù)等角色有機(jī)聯(lián)系在一起,保證整個(gè)運(yùn)維活動(dòng)規(guī)范、有序、閉環(huán)地執(zhí)行。(4)綜合管理:綜合管理功能支持在資產(chǎn)管理、監(jiān)控管理、安全管理等功能的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)維信息統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)管理決策提供支持。(5)安全管理:支持通過(guò)權(quán)限控制、訪問(wèn)和操作日志、通信和操作管理等方法,實(shí)現(xiàn)信息安全事件管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和等級(jí)保護(hù)。1.2.2移動(dòng)應(yīng)用。利用手機(jī)、IPAD等客戶(hù)終端使數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理人員能夠隨時(shí)隨地的訪問(wèn)監(jiān)管系統(tǒng)門(mén)戶(hù),了解云數(shù)據(jù)中心的狀態(tài),對(duì)軟、硬件設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控,故障自動(dòng)告警等。1.2.3安全防護(hù)。監(jiān)測(cè)平臺(tái)也應(yīng)該遵循等保標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。在監(jiān)控中心周?chē)渴鸨O(jiān)控探頭,運(yùn)維人員進(jìn)出控制室需要驗(yàn)證身份、指紋識(shí)別等安全識(shí)別措施,安裝訪客管理系統(tǒng)以便對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記識(shí)別。1.3管理體系設(shè)計(jì)。管理體系設(shè)計(jì)主要包括策略與管理制度設(shè)計(jì)、管理組織機(jī)構(gòu)及人員管理設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)管理設(shè)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)維管理設(shè)計(jì)等內(nèi)容。運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)制定并實(shí)施制度規(guī)范,使用運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)管理IT運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象,為IT用戶(hù)提供運(yùn)維服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)定位是指運(yùn)維團(tuán)隊(duì)依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議向用戶(hù)提供的服務(wù)產(chǎn)品,是服務(wù)質(zhì)量可度量,服務(wù)流程符合標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)維組織定位是運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu),是運(yùn)維服務(wù)的組織者、驅(qū)動(dòng)者和執(zhí)行者。

2結(jié)語(yǔ)

運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)定位是支持系統(tǒng)運(yùn)行的工具,支撐IT運(yùn)維管理和服務(wù)的信息化工具,包括監(jiān)控管理、資產(chǎn)管理、流程管理等功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)IT運(yùn)維管理對(duì)象的集中監(jiān)控、集中維護(hù)和集中管理,支撐服務(wù)流程的貫徹和規(guī)范執(zhí)行,對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)控制,實(shí)現(xiàn)多維度的統(tǒng)計(jì)分析,支持運(yùn)維決策工作。制度規(guī)范是指IT運(yùn)維管理和服務(wù)工作必須遵循的管理規(guī)定和服務(wù)流程,包括服務(wù)流程管理、人員管理、安全管理等,提高工作的協(xié)調(diào)性和管理的有效性,保障服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效益。

IT運(yùn)維管理對(duì)象主要包括服務(wù)器設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、會(huì)議設(shè)備及網(wǎng)站。

參考文獻(xiàn)

[1]胡建英,彭軍,陳佳陽(yáng),等.電子政務(wù)云規(guī)劃設(shè)計(jì)手冊(cè)[M].人民郵電出版社,2018.

[2]申志偉,房秉毅.電子政務(wù)云創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐[M].人民郵電出版社,2019.

作者:韓瑩利 單位:長(zhǎng)春市信息中心