導(dǎo)語(yǔ)：電視購(gòu)物節(jié)目存在問(wèn)題和對(duì)策論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：電視購(gòu)物屬于一種新興的產(chǎn)業(yè)，融廣告?zhèn)鞑ヅc商品零售的特點(diǎn)于一身，借助電視這一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)電視的藝術(shù)手段，生動(dòng)詳細(xì)宣傳，推銷(xiāo)商品，觀眾可以根據(jù)電視屏幕上顯示的聯(lián)系方式進(jìn)行電視購(gòu)物、銀行轉(zhuǎn)賬、電子付費(fèi)，形成了一種“足不出戶”的購(gòu)買(mǎi)形式。為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,電視購(gòu)物公司一般都會(huì)選擇成本低,利潤(rùn)高的產(chǎn)品。由于只考慮利潤(rùn),并沒(méi)有想過(guò)要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。所以在一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)出現(xiàn)了混亂的商業(yè)化運(yùn)作。本文通過(guò)歸納梳理中國(guó)電視購(gòu)物節(jié)目在發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，從不同的角度方面來(lái)分析問(wèn)題，為我國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)的發(fā)展提出建議和對(duì)策，并對(duì)發(fā)展電視購(gòu)物這一行業(yè)深層次意義進(jìn)行初步的探討。

關(guān)鍵詞：電視購(gòu)物平臺(tái)；商業(yè)化運(yùn)作；存在問(wèn)題；建議和對(duì)策

一我國(guó)電視購(gòu)物節(jié)目的概述

（一）電視購(gòu)物節(jié)目的定義

電視購(gòu)物就是利用電視電話來(lái)采購(gòu)物品。熒光屏上可以顯示出各種產(chǎn)品,任觀眾選擇,電視購(gòu)物可以通過(guò)有線電視的電纜，除了有供應(yīng)傳送節(jié)目的功能之外，也可以做到雙向回路。只要具有龐大的信號(hào)總機(jī)，就可以用電腦來(lái)輸送信號(hào)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，它的節(jié)目?jī)?nèi)容主要以銷(xiāo)售單一或組合類產(chǎn)品為主，而現(xiàn)在的電視購(gòu)物節(jié)目都是由電視節(jié)目的主持人、或者知名的專家人士、消費(fèi)者用后的感言、對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的介紹等不同的形式來(lái)展現(xiàn)的。簡(jiǎn)單的說(shuō)，電視購(gòu)物就是借助了電視的這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)電視的這種藝術(shù)手段，可以在電視上生動(dòng)的為受眾講解該產(chǎn)品的好處、勾起受眾的欲望去買(mǎi)、受眾就可以根據(jù)他們所提供的方式通過(guò)網(wǎng)上銀行、電子付費(fèi)等方式將產(chǎn)品通過(guò)物流的方式直接送到客戶的手中。目前，在我國(guó)電視購(gòu)物轉(zhuǎn)型期存在著電視購(gòu)物頻道和電視直銷(xiāo)廣告相互競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的局面。

（二）電視節(jié)目購(gòu)物的起源

追溯到上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)境內(nèi)就產(chǎn)生了電視購(gòu)物頻道的雛形，電視購(gòu)物也是從美國(guó)開(kāi)始崛起,而早期在美國(guó)約有12個(gè)購(gòu)物頻道，1982年HSN(HomeShoppingNetwork)全世界第一家電視購(gòu)物公司在美國(guó)佛羅里達(dá)州誕生,新穎的模式吸引了很多人的注意，HSN采用實(shí)況轉(zhuǎn)播，從事拍賣(mài)活動(dòng)。三年后，這套節(jié)目在美國(guó)范圍內(nèi)播出，1986年，美國(guó)第一家“克維思”成立，是美國(guó)最大的有線電視購(gòu)物頻道，它與HSN一樣都是電視購(gòu)物節(jié)目的佼佼者。一直到20世紀(jì)80年代末期，才成功的商業(yè)化。

1992年，我國(guó)的珠江電視臺(tái)率先推出電視購(gòu)物節(jié)目，電視購(gòu)物的形式隨之走入了中國(guó)消費(fèi)者的視線，1995年，大陸第一個(gè)專業(yè)的購(gòu)物頻道北京BTV開(kāi)播。此舉為電視購(gòu)物節(jié)目全境飄紅奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，到1995年底,國(guó)內(nèi)30多個(gè)省市電視臺(tái)開(kāi)通了購(gòu)物節(jié)目或頻道。隨即,中國(guó)的電視購(gòu)物進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期。到1996年底,僅一年的時(shí)間,國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)電視購(gòu)物節(jié)日或頻道的省市電視臺(tái)就達(dá)到了60個(gè),數(shù)目增長(zhǎng)了一倍。1998年中央電視臺(tái)2套也開(kāi)設(shè)了購(gòu)物節(jié)目。1998年全國(guó)有數(shù)百家電視臺(tái)開(kāi)辦了電視直銷(xiāo)節(jié)目。

隨即,中國(guó)的電視購(gòu)物進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期。到1996年底,僅一年的時(shí)間,國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)電視購(gòu)物節(jié)日或頻道的省市電視臺(tái)就達(dá)到了60個(gè),數(shù)目增長(zhǎng)了一倍。1998年中央電視臺(tái)2套也開(kāi)設(shè)了購(gòu)物節(jié)目。1998年全國(guó)有數(shù)百家電視臺(tái)開(kāi)辦了電視直銷(xiāo)節(jié)目。

（三）電視購(gòu)物節(jié)目興起的原因分析

電視購(gòu)物興起的時(shí)間不是很長(zhǎng)，它的興起也是由于時(shí)代的進(jìn)步等諸多因素所導(dǎo)致的，總結(jié)起來(lái)可分為以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1、由于社會(huì)的不斷發(fā)展，忙碌的生活給人們帶來(lái)了很大的壓力，這種快速的都市生活同時(shí)也催生了“足不出戶”的便利購(gòu)物需求。

2、無(wú)店鋪的銷(xiāo)售大大的減少了商品的費(fèi)用，在普通的實(shí)體店鋪中需要交水費(fèi)、房費(fèi)、水費(fèi)等，而這些費(fèi)用實(shí)際上都加到了消費(fèi)者的身上，無(wú)店鋪銷(xiāo)售就不需要交這些費(fèi)用，這樣就大大的減少了商品的價(jià)格。

二電視購(gòu)物節(jié)目目前存在的問(wèn)題

電視購(gòu)物在1992年至今已經(jīng)有十多年的歷史了，在九十年代末，曾經(jīng)一度是欣欣向榮的局面，但是由于多方面的原因，電視購(gòu)物行業(yè)又潮起潮落。它所帶來(lái)的問(wèn)題給我們的生活也帶來(lái)了不便，中國(guó)電視購(gòu)物是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，規(guī)模較大。但是中國(guó)的電視購(gòu)物節(jié)目卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到成熟的成度，與美國(guó)QVC公司全面、系統(tǒng)、深入地介入到商品的設(shè)計(jì)、包裝、宣傳、銷(xiāo)售、服務(wù)等全過(guò)程相比，尚處于初級(jí)摸索階段，許多運(yùn)營(yíng)模式、管理思路，存在著一些問(wèn)題和不足有待進(jìn)一步改善。

（一）我國(guó)電視購(gòu)物節(jié)目運(yùn)營(yíng)模式存在的問(wèn)題

1、人員素質(zhì)落后于現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的發(fā)展

由于現(xiàn)在社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國(guó)電視體制由頻道制轉(zhuǎn)變?yōu)橹辈シ蛛x之后，各種廣告都是由電視臺(tái)的下屬公司來(lái)運(yùn)作的，在這種運(yùn)營(yíng)模式中，電視購(gòu)物企業(yè)擁有電視臺(tái)的頻道資源，以通過(guò)開(kāi)辦專門(mén)的電視購(gòu)物頻道或在頻道中不間斷播出較長(zhǎng)時(shí)間的購(gòu)物節(jié)目為主要運(yùn)作形態(tài)。北京電視臺(tái)及其下屬的產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)公司即屬此類，河南、陜西電視臺(tái)的購(gòu)物頻道也基本上屬于這種類型的運(yùn)作模式。在這種運(yùn)作模式下，人員大多來(lái)自電視臺(tái)內(nèi)部，專業(yè)知識(shí)和商業(yè)素養(yǎng)都明顯滯后于現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的發(fā)展，這成為制約這類電視購(gòu)物節(jié)目長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵性問(wèn)題。

2、電視直銷(xiāo)公司制作不完善

電視直銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)組織貨源和制作節(jié)目，然后再通過(guò)向電視臺(tái)購(gòu)買(mǎi)廣告時(shí)段進(jìn)行播出、銷(xiāo)售的模式。這類運(yùn)營(yíng)模式也是目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上被電視購(gòu)物企業(yè)和電視媒體最廣泛采用的模式，像享有盛名的橡果國(guó)際、瑞仕邦、七星、安必信、馳瑪奧和央視、鳳凰衛(wèi)視以及很多地方衛(wèi)視的合作等都屬此類，但這其中也存在著一個(gè)商品質(zhì)量監(jiān)管和售后服務(wù)體系不夠完善的問(wèn)題。

3、時(shí)效性差和個(gè)性化服務(wù)不足

以電視臺(tái)為主體，整合電視、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種媒介資源聯(lián)合打造的全國(guó)性專業(yè)性電視購(gòu)物頻道模式。2004年由安徽電視臺(tái)開(kāi)辦的家家購(gòu)物頻道是這種運(yùn)營(yíng)模式的代表，2006年3月湖南電視開(kāi)辦的電視購(gòu)物頻道也同屬此類。這種模式具有覆蓋面廣泛(全國(guó)100萬(wàn)個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋5000余個(gè)城鎮(zhèn))、經(jīng)營(yíng)對(duì)象多樣(包括房產(chǎn)、建材、家居、汽車(chē)、IT、服裝、日用百貨等各類商品)、媒體支持平臺(tái)聯(lián)動(dòng)(電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、促銷(xiāo))等多種優(yōu)點(diǎn)；但時(shí)效性差和個(gè)性化服務(wù)不足也同時(shí)成為了其運(yùn)營(yíng)中無(wú)法避免的軟肋和硬傷。

（二）我國(guó)電視購(gòu)物節(jié)目產(chǎn)生問(wèn)題的原因

1、缺乏誠(chéng)信

電視直銷(xiāo)是一種新興的行業(yè)，新穎的銷(xiāo)售方式，高額的利潤(rùn)吸引了眾多的商家跟進(jìn)，其中部分商家只注重了利潤(rùn)而忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量，甚至存在一次性買(mǎi)賣(mài)的心理，結(jié)果給整個(gè)電視行業(yè)帶來(lái)了不良的影響，而價(jià)格虛高的情況也很突出，商家利用了省去中間商和銷(xiāo)售等費(fèi)用來(lái)取得短期的暴力，背離了電視購(gòu)物低價(jià)的市場(chǎng)規(guī)則。部分電視購(gòu)物節(jié)目是直銷(xiāo)商家的，將產(chǎn)品售出后，對(duì)后面發(fā)生的問(wèn)題置之不理，售后質(zhì)量“三包”的服務(wù)質(zhì)量差，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，而電視直銷(xiāo)一直都是免費(fèi)上門(mén)的，方便了購(gòu)物，但如果商品在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，商品需要維修，或?qū)λ?gòu)商品想要退貨，實(shí)際上這都是很困難的，消費(fèi)者也不知道能夠在什么地方找到商家。在我們接到產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該是先驗(yàn)貨在簽字，而現(xiàn)在的快遞公司不想承擔(dān)其責(zé)任，讓消費(fèi)者先簽字在驗(yàn)貨，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)吧責(zé)任推到商家那里，這種事情屢見(jiàn)不鮮。

2、節(jié)目?jī)?nèi)容違規(guī)

電視做為一種大眾傳媒，對(duì)播出的內(nèi)容，國(guó)家有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，女性豐胸產(chǎn)品在電視購(gòu)物節(jié)目中，直接暴露女性的身體部位來(lái)提取收視率，這違反了精神文明建設(shè)和《廣告法》的有關(guān)規(guī)定。這種不健康的廣告現(xiàn)在在電視上大量的出現(xiàn)，廣告商認(rèn)為它會(huì)吸引觀眾的眼球，事實(shí)卻不是這樣，觀眾不喜歡這種推銷(xiāo)產(chǎn)品的方式，有的人會(huì)認(rèn)為這種低俗的廣告，其產(chǎn)品也很差，所以不會(huì)去買(mǎi)。

3、電視行業(yè)自身的不規(guī)范行為

電視購(gòu)物公司一哄而起，素質(zhì)差異大，一些公司制作出來(lái)的節(jié)目粗糙，對(duì)于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力較弱，公司緊靠幾個(gè)電話，幾個(gè)送貨員，花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)電視頻道時(shí)段，就掛牌營(yíng)運(yùn)，公司的這中行為及運(yùn)作很不規(guī)范。

4、節(jié)目的特技處理

電視購(gòu)物節(jié)目制作，燈光、色彩、特技的運(yùn)用是其優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)表達(dá)的效果，但是，有些商家為了賺取利潤(rùn)，在電視上給我們看到的效果和商品本身的效果完全是不同的，甚至還有些產(chǎn)品夸大了產(chǎn)品的效果來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)這購(gòu)買(mǎi)。

三全球背景下我國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)發(fā)展的對(duì)策

眾所周知，近幾年電視購(gòu)物行業(yè)中，產(chǎn)品的選擇一直停滯在女性產(chǎn)品及功能性保健食品和機(jī)器上，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)城市居民的消費(fèi)觀念的逐步更新和和電視直銷(xiāo)業(yè)的日臻完善，電視直銷(xiāo)這種購(gòu)物方式必將成為與柜臺(tái)銷(xiāo)售、超市、批發(fā)銷(xiāo)售想抗衡。那么我們要讓這個(gè)新型的行業(yè)發(fā)展起來(lái)必定要消除一切不利的因素，使之更好更快的發(fā)展，為消費(fèi)這服務(wù)。公務(wù)員之家

（一）要注重誠(chéng)信

誠(chéng)信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德電視購(gòu)物作為媒體購(gòu)物直銷(xiāo)模式的一種，是一種中間渠道精簡(jiǎn)的模式，其若能在經(jīng)營(yíng)管理上做到平臺(tái)化、集約化和規(guī)模化，定位為提高生活水平與生活質(zhì)量的高性價(jià)比產(chǎn)品及產(chǎn)品群解決方案服務(wù)商，是一種很好的盈利模型，而且渠道與服務(wù)的結(jié)合，完全可以做成常青的基業(yè)。誠(chéng)然，這需要始終如一的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，橡果國(guó)際于2009年4月出資200萬(wàn)元，在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立“橡果國(guó)際保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先行賠付保證金”，率先在電視購(gòu)物行業(yè)推出了專項(xiàng)大額度信譽(yù)質(zhì)量保證金。這也是國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物企業(yè)首次推出的專項(xiàng)大額度信譽(yù)質(zhì)量保證金。消費(fèi)者在橡果國(guó)際購(gòu)物后，如商品出現(xiàn)質(zhì)量或者相關(guān)服務(wù)問(wèn)題，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)效，可直接向北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)“橡果國(guó)際保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先行賠付保證金”賠償，經(jīng)北京市消協(xié)核查確認(rèn)后，可動(dòng)用200萬(wàn)先行賠付保證金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)賠償。“零賠付”是先行賠付制度的一個(gè)標(biāo)尺，一方面說(shuō)明企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)本身的保障性，一方面也說(shuō)明企業(yè)在售后服務(wù)方面的完善系統(tǒng)性，要求企業(yè)建立一套完善的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和嚴(yán)格的產(chǎn)品篩選程序，根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)、選擇和評(píng)估產(chǎn)品，注重產(chǎn)品的品質(zhì)和廠商的資質(zhì)，注意高端產(chǎn)品的引入，只有符合全部產(chǎn)品斟選標(biāo)準(zhǔn)，才可能進(jìn)入銷(xiāo)售平臺(tái)。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障、實(shí)現(xiàn)無(wú)憂購(gòu)物是提高消費(fèi)信心的有效舉措，近年來(lái)，諸多行業(yè)企業(yè)都在建設(shè)商業(yè)信用上做了大量努力，“先行賠付”則是極為突出和具有代表性的一項(xiàng)制度。而在電視購(gòu)物這一發(fā)展尚不成熟的領(lǐng)域中，誠(chéng)信問(wèn)題始終是行業(yè)的頑疾，建立消費(fèi)信心更是尤為重要。電視購(gòu)物節(jié)目通過(guò)用電視向消費(fèi)者傳播產(chǎn)品，就要以一個(gè)真實(shí)的方式來(lái)告訴消費(fèi)者，讓消費(fèi)者放心的去買(mǎi)，不能在像原來(lái)那樣，為了獲得利潤(rùn)運(yùn)用了各種方式來(lái)欺騙消費(fèi)者，這樣的發(fā)展，對(duì)商家本身也是一種危害。不要因?yàn)樨澬±У袅舜蟮纳虣C(jī)，創(chuàng)造積極健康的企業(yè)形象。

（二）拓展思維，重視創(chuàng)新

拓展思維，重視創(chuàng)新，光有誠(chéng)信不行，保證良好的企業(yè)形象才能在為了發(fā)展中謀得一席之地，所以，我們要引進(jìn)新鮮的元素，不能隨波逐流的跟從，要從原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，脫穎而出，給公司帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。我國(guó)電視購(gòu)物產(chǎn)品研發(fā)幾乎處于空白狀態(tài)，只有橡果國(guó)際、七星購(gòu)物和安比信家庭購(gòu)物等少數(shù)幾家企業(yè)有專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)2006年掃蕩“黑五類”大行動(dòng)時(shí)，很多電視購(gòu)物驚慌失措，而重視自有品牌研發(fā)、追求技術(shù)創(chuàng)新的橡果國(guó)際則處經(jīng)不亂，不僅絲毫不受影響，反而逆勢(shì)上揚(yáng)，其根本原因就是自有產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。橡果國(guó)際公司成立10多年來(lái)，先后研究開(kāi)發(fā)出背背佳、好記星、氧立得、安耐馳、紫環(huán)等8款令消費(fèi)者經(jīng)年愛(ài)不釋手的產(chǎn)品。我國(guó)電視購(gòu)物要謀求質(zhì)的躍升，首先要提高產(chǎn)品創(chuàng)新的意識(shí)，勇于投入，明白“大投入方有大產(chǎn)出”的硬道理。Jupiter是日本電視購(gòu)物的頭號(hào)大牌，其立足的秘笈在于重視產(chǎn)品創(chuàng)新，掌握了日本零售市場(chǎng)的脈搏。日本女性是全世界最精明、最挑剔的消費(fèi)族群，她們崇尚跨國(guó)名牌，時(shí)尚周期很難維持到六個(gè)星期。針對(duì)日本的風(fēng)尚轉(zhuǎn)變迅速的特點(diǎn)，Jupiter每周推銷(xiāo)的700件左右的商品之中有半數(shù)是擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新品。

（三）媒體自律

對(duì)于直銷(xiāo)類的產(chǎn)品本身就是減少了很多費(fèi)用，而物美價(jià)廉本身就是吸引消費(fèi)這的主要手段之一。

所依商家控制成本使消費(fèi)者能以與出廠家相近的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到商品才是贏得市場(chǎng)上關(guān)鍵的法寶。也才能體現(xiàn)出直銷(xiāo)的特色和優(yōu)點(diǎn)，不能因?yàn)榧僭O(shè)消費(fèi)者不了解情況就想當(dāng)然的自欺欺人。掩耳盜鈴，價(jià)格欺騙短時(shí)間有效長(zhǎng)時(shí)間可能會(huì)造成不可彌補(bǔ)的后果。電視購(gòu)物的渠道是電話、訂貨送貨、這個(gè)程序太過(guò)于簡(jiǎn)單，以至于出現(xiàn)了許多問(wèn)題，這不是一個(gè)完善的渠道，因?yàn)橥晟频那肋€應(yīng)該包括售后服務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在的電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的種種問(wèn)題和投訴往往也就是這一環(huán)節(jié)的缺失而衍生的，所以，良好的售后服務(wù)同時(shí)也增強(qiáng)了消費(fèi)這對(duì)該產(chǎn)品甚至該公司的信任。

我們要本著“堅(jiān)守誠(chéng)信，依法經(jīng)營(yíng)”的行業(yè)自律。還原電視購(gòu)物“誠(chéng)信、公平、時(shí)尚、便利”的本來(lái)面貌，以電視購(gòu)物的公信力和美譽(yù)度取信與消費(fèi)者。提倡互利合作、反對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)、不斷規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)則杜絕擾亂市場(chǎng)秩序的行為，自覺(jué)接受政府部門(mén)的監(jiān)督和知道。

四結(jié)語(yǔ)

電視購(gòu)物憑借輕松快捷的特點(diǎn)，以及和電視媒體環(huán)環(huán)緊扣的模式，走入中國(guó)十多年的歷史，電視觀眾深深的為之吸引，但是由于經(jīng)營(yíng)上幼稚和理念上的不成熟，電視購(gòu)物損害了很多消費(fèi)者的權(quán)益，公信度缺乏的老毛病難以清除，整個(gè)行業(yè)的混亂，從業(yè)人員的良莠不齊等因素逼迫中國(guó)電視購(gòu)物走向改革和自我完善的道路。

通過(guò)一段時(shí)間的完善，以及政府在2009年的整頓，現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題明顯少了很多，而且根據(jù)今年數(shù)據(jù)的顯示，消費(fèi)者對(duì)于電視購(gòu)物的質(zhì)量以及誠(chéng)信方面的問(wèn)題投訴比去年下降。合理的吸引客戶，充分的體現(xiàn)直銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，利用多種化的商品選擇和營(yíng)銷(xiāo)手段，完善的售后服務(wù)樹(shù)立自己形象，同時(shí)在不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，逐步拓寬經(jīng)營(yíng)思路，做大做強(qiáng)。隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)和媒體市場(chǎng)的發(fā)展，20世紀(jì)90年代中期，在國(guó)外已有近十年發(fā)展歷史的“電視購(gòu)物”進(jìn)入中國(guó)，對(duì)在市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展過(guò)程中的中國(guó)電視媒體提供了新的發(fā)展思路。在隨后的幾年中，電視購(gòu)物得到了產(chǎn)業(yè)界各個(gè)方面人士的關(guān)注，電視購(gòu)物在全國(guó)各地迅速鋪開(kāi)，有業(yè)內(nèi)人士不無(wú)夸張地指出，當(dāng)時(shí)基本上是每個(gè)電視臺(tái)旗下都擁有一個(gè)電視購(gòu)物公司，這種新的業(yè)務(wù)形態(tài)已經(jīng)成為了“全民關(guān)注”的對(duì)象。中國(guó)的電視購(gòu)物發(fā)展至今，在一定程度上已經(jīng)有一定的成熟度。而更適合“中國(guó)式”的電視購(gòu)物，則應(yīng)該從消費(fèi)者出發(fā)，就如同橡果國(guó)際所堅(jiān)持的：將原本大眾認(rèn)為的純廣告逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌膫鬟_(dá)，更實(shí)際地考慮到消費(fèi)者的需求。

中國(guó)電視購(gòu)物前景廣闊，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)有大量未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。但如今面臨的困境，不是一朝一夕就可以改變的，需要平衡各方利益，也需要逐步引導(dǎo)市場(chǎng)走向規(guī)范。隨著中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和深入，中國(guó)電視傳媒必將與國(guó)際市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)自給率不斷上升，會(huì)掀起新的是一朝一夕就可以改變的，需要平衡各方利益，也需要逐步引導(dǎo)市場(chǎng)走向規(guī)范。隨著中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和深入，中國(guó)電視傳媒必將與國(guó)際市場(chǎng)接軌，經(jīng)濟(jì)自給率不斷上升，會(huì)掀起新的商業(yè)化的浪潮。商家、媒體、政府機(jī)構(gòu)應(yīng)做好源頭、渠道、把關(guān)這三項(xiàng)工作，只有在這三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)力度整治，我國(guó)的電視購(gòu)物廣告才有可能出現(xiàn)美好的明天。

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