導(dǎo)語(yǔ)：公關(guān)人員基本禮儀一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在商務(wù)交往中，對(duì)公關(guān)人員的禮儀有很高的要求。公關(guān)人員必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊，掌握一些基本的禮儀知識(shí)，對(duì)公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

委婉的語(yǔ)言

當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。

其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝?jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘?！边@句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。

又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。

此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记?，用另外的方式?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”?！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”?！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?！耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。

寒暄與問(wèn)候

寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識(shí)你”?！耙?jiàn)到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。

要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。

跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方?！皝?lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。

公關(guān)人員如何得體著裝

注重穿著打扮，是現(xiàn)代文明的一種體現(xiàn)。在本講之中，主要討論公關(guān)人員如何得體地著裝?，F(xiàn)代社會(huì)的各行各業(yè)中，每個(gè)人都會(huì)非常注意自己的著裝。作為公關(guān)人員，更加需要注意自己的著裝得體與否。嚴(yán)格地講，著裝其實(shí)是儀表中的一個(gè)問(wèn)題。所謂儀表是指一個(gè)人的外觀，包括其生理外觀與后天修飾。嚴(yán)格地講，現(xiàn)代人應(yīng)該一切都是美麗的。用偉大的俄羅斯作家契訶夫的話來(lái)講，人的一切都應(yīng)該是美的，美的心靈，美的語(yǔ)言，美的儀表。莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的穿著打扮，就是他地位、教養(yǎng)和閱歷的標(biāo)志。在現(xiàn)代生活中，著裝的問(wèn)題引起了人們非常高度地重視。嚴(yán)格地講，服飾在日常生活中有著多種不同的功能。

第一，實(shí)用的功能。所謂服飾的實(shí)用功能，意即它可以遮羞、御寒，具有實(shí)用性。我們游泳的時(shí)候不能穿軍大衣吧。穿軍大衣去游泳的話，那不外乎等于自沉，就是自殺。游泳的時(shí)候要穿游泳服，游泳服是很實(shí)用的。但是如果你把泳裝穿到正式的新聞會(huì)上來(lái)，明顯是不合適的。同樣的道理，我們穿羽絨服是為了防寒，穿休閑裝是度假，它們首先被考慮的是實(shí)用功能。但是在實(shí)際生活中，現(xiàn)在人們著裝時(shí)已經(jīng)不大注意其實(shí)用功能了。遮羞、蔽體、御寒、防暑，這些功能已經(jīng)不大被注意了。比如，我們現(xiàn)在講，男人女人的打扮是有區(qū)別的：男人穿的是品牌，女人穿的是款式。女人穿衣服注重的是穿時(shí)尚，所以穿的是款式。男人穿衣服注重的是檔次，因此穿的是品牌。比如，買一件襯衫，如果是便宜打折的話，二十塊錢可以買到，但是如果你買一個(gè)著名品牌的襯衫，杰尼亞的，阿瑪尼的，登喜路的，則需要上千塊錢。花一千塊錢買一件襯衫，是為了御寒嗎？不是那回事兒，這是一種社會(huì)地位的問(wèn)題。

第二，職級(jí)的功能。著裝，往往是一個(gè)人地位的象征。比如我們?nèi)タ窜姽俚囊路涂吹梅浅Ｇ宄?，軍銜表示?jí)別，少將、中將、上將，少校、中校、上校、大校，他們都有級(jí)別。軍官和士兵也有級(jí)別。在日常生活中，人們著裝的第二個(gè)功能就是級(jí)別、職業(yè)的體現(xiàn)。因此說(shuō)，服飾具有顯示地位的功能。

第三，審美的功能。目前，一個(gè)人所選擇的服飾反映著個(gè)人的審美品位。什么叫會(huì)穿？這是一個(gè)非常容易解釋的問(wèn)題，又是非常難說(shuō)清楚的。什么叫做會(huì)穿？嚴(yán)格講，從專業(yè)的角度去討論會(huì)穿，從審美的角度討論會(huì)穿，實(shí)際上它指的是一個(gè)人善于選擇和搭配適合自己的衣服。美在和諧。我們前面在講化妝的時(shí)候，談過(guò)這個(gè)問(wèn)題。不是每一件流行的時(shí)裝都適合任何人，人有高矮胖瘦。男女老幼之別。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，模特穿的一件衣服，街上流行的一種款式，看別人穿起來(lái)很好看，但是弄到自己身上來(lái)，未必合適，未必得體。所以，著裝時(shí)注重其選擇與搭配的和諧是非常重要的。

有一次，我到一家電視臺(tái)去做嘉賓。主持人很會(huì)玩技巧，他說(shuō)：金教授，我們這個(gè)欄目，叫什么三十秒，要求你能不能用三十秒的時(shí)間把你所研究的那個(gè)問(wèn)題用一句話說(shuō)出來(lái)。這一次，你就給我談?wù)勅绾尾沤袝?huì)穿衣服吧。

作為其回答，我說(shuō)作為公司企業(yè)、政府機(jī)關(guān)的從業(yè)人員而論，作為有地位有身份的人而論，所謂會(huì)穿，在我來(lái)看是這樣幾句話：

其一，色彩要少。會(huì)穿的人，正式場(chǎng)合出來(lái)，色彩要少而精，一般要符合我們前面講的三色原則。在正式場(chǎng)合，最好是穿深色套裝，白色襯衫，黑色皮鞋。美在和諧，首位的要求是色彩要少。

其二，款式要雅。真正有地位、有身份的人穿的服裝，或者說(shuō)高檔品牌的服裝，都以簡(jiǎn)潔為美。皮爾·卡丹這位著名的服裝設(shè)計(jì)師，曾經(jīng)講過(guò)一句話：簡(jiǎn)單一些，再簡(jiǎn)單一些，又簡(jiǎn)單一些，更簡(jiǎn)單一些，這就是美的實(shí)質(zhì)。換而言之，你如果有機(jī)會(huì)買一件高檔的時(shí)裝的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要你身材沒(méi)有變化的話，十年八年之后，你穿出它來(lái)依然是時(shí)尚的，不會(huì)過(guò)時(shí)。因?yàn)樗?jiǎn)潔、脫俗，但是高雅大方。換而言之，款式上面過(guò)分地前衛(wèi)、招搖、怪異、與眾不同的話，未必能被人家接受。

其三，點(diǎn)綴要少。我在這里所說(shuō)的點(diǎn)綴少，就是指服裝在選擇搭配時(shí)，那些用來(lái)作為裝飾陪襯的物品要少，首飾要少，服裝本身的東西要少，什么蕾絲花邊、繡球、金屬扣、裝飾鏈，這些東西要少，越簡(jiǎn)單越好。你看一款好的皮鞋，它上腚簡(jiǎn)單而特殊。那些上面又是挑花，又是洞眼，又是銅跟，又是小穗，又是繡球的樣式，都是過(guò)眼即逝的，所以好的皮鞋點(diǎn)綴要少，做工要精。高檔服裝和一般品牌的一個(gè)最大的區(qū)別就是做工好。五塊錢可以買一件襯衫，五十塊錢，五百塊錢，也可以買一件襯衫，而五塊錢的襯衫倒也能穿，但是一洗就麻煩了，縮水了?？赡艽┲八鼪](méi)有給你按照規(guī)定去進(jìn)行縮水，沒(méi)有下過(guò)水，所以一洗就縮了，大小不合適了，再者就是扣子掉了，版形不好，起泡、起球了，開(kāi)線了，做工不精，真正高檔的服裝做工是非常精細(xì)的。

具體來(lái)講，從操作的層面來(lái)規(guī)范公關(guān)人員的著裝的細(xì)則，可用四句話來(lái)概括：第一句話，符合身份；第二句話，揚(yáng)長(zhǎng)避短；第三句話，區(qū)分場(chǎng)合；第四句話，遵守常規(guī)。以下，分別對(duì)其細(xì)加說(shuō)明。首先，著裝要符合身份。著裝符合身份，是非常重要的。每個(gè)人在日常工作和交往中，都有自己特定的身份。比如金教授我，現(xiàn)在我的身份就是一個(gè)教授。我現(xiàn)在談的是一個(gè)比較時(shí)尚而典雅的問(wèn)題，關(guān)于禮儀的問(wèn)題，因此我的著裝就不能隨隨便便，我就不可以穿著休閑裝。我穿睡衣不行，我又不是賣睡衣的；我穿泳裝也不合適，我又不是游泳教練。干什么要像什么。

要是從理論上來(lái)講，我們的著裝要符合身份。

第一，要注意男女有別。男人要像男人，女人要像女人?，F(xiàn)在著裝確實(shí)有中性化的傾向，但是再中性化你也得注意男女有別。比如，我們穿西裝，男人的扣子是在右面的，而女人的扣子則是在左面的，這就是男女有別。我再舉個(gè)例子：

一個(gè)學(xué)生那天來(lái)開(kāi)會(huì)，穿了一身黑色的緊身裝。我問(wèn)：你是蝙蝠俠？他說(shuō)不是。再問(wèn)：那你練健美操的，他說(shuō)也不是。我說(shuō)那你還是脫了吧。他說(shuō)為什么？我說(shuō)我這是涉外專業(yè)的課堂呀，一個(gè)大男人，你又不是練健美操的，也不是扮演蝙蝠俠角色的，穿這個(gè)不合適。因?yàn)樵跉W美國(guó)家，一個(gè)男人，穿一身黑色的緊身裝，往往其身份比較可疑，那是雞的兄弟鴨呀。

第二，要注意長(zhǎng)幼有別。人的年齡是有區(qū)別的。你即使顯得年輕、心理年輕，但是你生命的年齡在那兒放著呢，該長(zhǎng)眼袋就會(huì)長(zhǎng)眼袋，該駝背就會(huì)駝背，該步履蹣跚就會(huì)步履蹣跚，該中氣不足就會(huì)中氣不足。頭腦反應(yīng)遲鈍、肢體反應(yīng)不敏捷，都是很正常的。這都是自然法則。所以要注意這個(gè)年齡的區(qū)別。比如開(kāi)個(gè)玩笑，現(xiàn)在是夏天，我們夏天到街上去，我們發(fā)現(xiàn)，最能夠引領(lǐng)時(shí)尚的是少男少女，尤其是少女。一個(gè)時(shí)髦的女孩子，她著裝有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：首先，她要穿比較漂亮的鞋子，腳穿松糕鞋，底越厚越好，搖搖欲墜最好，往往還是拖鞋式的。更加時(shí)尚點(diǎn)兒的少女，會(huì)穿踢死牛，頭尖尖的，跟尖尖的那種韓流似的鞋子。再往上面走，她要穿吊帶裙，或者穿七分褲、九分褲。裙褲不流行，長(zhǎng)裙不流行，長(zhǎng)褲也不流行了。流行的是七分褲、九分褲、熱褲、緊身褲，或者吊帶裙、超短裙。流行的吊帶裙的基本特征是超低空，而且還要更加勇敢地露背，當(dāng)然那要根據(jù)本國(guó)的國(guó)情和自身的勇氣而言了。再往上走，一般會(huì)背個(gè)小背囊。它的里面不一定裝東西，但是一定要背。再往上面走，要掛手機(jī)，手機(jī)一般掛在脖子上。最后一招，也是畫龍點(diǎn)睛之筆，就是戴太陽(yáng)鏡。時(shí)尚的女孩子太陽(yáng)鏡都是不戴在眼上的。戴在眼上的不是警察，就是盲人。一般要把它高架于頭頂，仰望太空，或者掛在脖子上顯得隨意、瀟灑。但是說(shuō)實(shí)話，女孩子年輕，隨便一點(diǎn)的打扮，說(shuō)明我們的社會(huì)環(huán)境寬松，大家朝著個(gè)性化發(fā)展，是社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)標(biāo)志。這個(gè)社會(huì)之所以美好，就是萬(wàn)紫千紅，異彩紛呈，如果大家全是藍(lán)螞蟻，著裝都一樣，那就不合適了，那是閉關(guān)鎖國(guó)的標(biāo)志。但是，你干什么要像什么，這是少女的打扮，我是男人就不可以這樣。金教授穿松糕鞋，背上一只小背囊，穿上七分褲，那肯定是有病。同樣的道理，讓一位老大媽穿這身打扮也不行呀。如果讓一個(gè)六十多歲的大媽腳穿松糕鞋，身背小背囊，頭架太陽(yáng)鏡，脖掛小手機(jī)，那是超齡小甜甜，那有冒充少女之嫌。所以這個(gè)事情要注意，這就是長(zhǎng)幼有別。

第三，要注意職業(yè)有別。教師、公務(wù)員、公司白領(lǐng)，軍人、警察，大家各自屬于不同的行業(yè)。不同行業(yè)有不同的行規(guī)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。講政務(wù)禮儀時(shí)，我就喜歡舉個(gè)例子，觀察一位公務(wù)員在正式場(chǎng)合情況下的個(gè)人素養(yǎng)，通?？梢?女人看頭，男人看腰。"女人看頭就是看發(fā)型，看化妝，有身份，有地位的女同志，在重要場(chǎng)合出現(xiàn)時(shí)，發(fā)型是比較注意的，化妝是比較注意的。男人看腰，不是看我們的腰粗不粗？那是爹媽給的，那沒(méi)辦法，天然狀態(tài)。不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)？政府公務(wù)員，如果一條腰帶好幾千塊錢，那不合適，搞不好人家說(shuō)你是貪官。看襯衫的下擺有沒(méi)有放到褲子里面去？那是講究的人和不講究的人之間的區(qū)別，看什么呢？看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：他的腰帶上掛不掛東西。有地位、有身份的公務(wù)員在重要場(chǎng)合出現(xiàn)的時(shí)候，腰上是不掛任何東西的。打個(gè)比方，我到一個(gè)單位去，如果一位公務(wù)員迎面向我走來(lái)，此人腰帶正下方，別著一串直晃悠、直抖動(dòng)的鑰匙，則此人的身份通常是副科級(jí)以下。一個(gè)人腰上所掛的物品的件數(shù)，絕對(duì)和他的社會(huì)地位成反比。誰(shuí)見(jiàn)過(guò)上市公司董事長(zhǎng)的腰上掛只手機(jī)的嗎？肯定沒(méi)有。誰(shuí)見(jiàn)過(guò)省長(zhǎng)、部長(zhǎng)腰上別串鑰匙的嗎？沒(méi)有那回事兒。有的老兄往我們對(duì)面一站，就不像一名正規(guī)的公關(guān)人員，因?yàn)榇巳搜蠏焓謾C(jī)一只、呼機(jī)一把、打火機(jī)一個(gè)、瑞士軍刀一柄。按北京話來(lái)說(shuō)，他像是一個(gè)練攤兒的。

第四，要注意職位有別。在此，它主要是指著裝要關(guān)注其地位差異。職業(yè)之外還有職位，總經(jīng)理要像總經(jīng)理，董事長(zhǎng)要像董事長(zhǎng)，員工要像員工。干什么像什么，著裝符合身份是很重要的。內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，不同行業(yè)看的東西不一樣。舉一個(gè)例子，如果我是一家跨國(guó)公司的董事長(zhǎng)，我去和別人打交道，而如果別人對(duì)我缺少了解的話，那么在重要的場(chǎng)合，我這個(gè)男士的著裝，就是要注意其品牌。不是我炫耀，不是我想招賊，而是我的企業(yè)實(shí)力和個(gè)人教養(yǎng)的表現(xiàn)。一些比較講究的白領(lǐng)，在重要的場(chǎng)合，有地位、有身份的男士在選擇套裝時(shí)，他會(huì)考慮一些國(guó)際知名品牌，比如登喜路、杰尼亞、阿瑪尼、范思哲、依夫圣洛朗、費(fèi)雷，等等這樣一些品牌。當(dāng)然，他選的這個(gè)品牌是跟他的身份相吻合的。如果我要是個(gè)賣西瓜的，那么我穿這個(gè)有用嗎？人家來(lái)買我的西瓜，人家要看我穿一身幾萬(wàn)塊錢、幾千塊錢的西裝，人家肯定不買我的西瓜了。因?yàn)槲沂峭娴模皇钦龢I(yè)，搞不好人家會(huì)說(shuō)，這西瓜肯定比別人貴，不然那錢是哪兒來(lái)的呀？干什么要像什么，著裝符合身份是非常重要的。

其次，著裝要揚(yáng)長(zhǎng)避短。一般人的習(xí)慣是：穿著打扮時(shí)隨意而為。根據(jù)自己的形體特點(diǎn)著裝，哪兒好看展示哪兒、哪兒不好看就擋起來(lái)的意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)公關(guān)人員來(lái)講，揚(yáng)長(zhǎng)避短就是穿著打扮，要注意和自己的形體特點(diǎn)、年齡特點(diǎn)相吻合。年輕人，打扮得太老成沒(méi)必要；太老成的，打扮得太年輕也不倫不類。身材不好，不能哪壺不開(kāi)提哪壺。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，金老師我要是六個(gè)指頭，我一般就不會(huì)戴戒指。我不戴戒指并且兩只手攥著，大概別人就注意不到我手上的缺陷。

如果我?guī)б粋€(gè)很大的戒指，別人就會(huì)發(fā)現(xiàn)了。別人過(guò)來(lái)之后，雖然嘴上跟我說(shuō)：金教授，你這戒指很好看。心里肯定在想：這家伙六個(gè)指頭，以前沒(méi)發(fā)現(xiàn)。我等于哪壺不開(kāi)提哪壺。

公關(guān)人員在著裝的時(shí)候，還要強(qiáng)調(diào)一句話：揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，不在于揚(yáng)長(zhǎng)。道理很簡(jiǎn)單，我們?cè)诠ぷ鲘徫簧咸峁┑氖怯?xùn)練有素的職業(yè)素養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德精神，而不是身材的優(yōu)勢(shì)，不是跟客人去媲美身材。屆時(shí)展示我們的教養(yǎng)即可，禮儀要求嚴(yán)于律己、寬以待人，這是禮儀的基本精神。我們要符合自己的身份，別露怯，別丟人，別現(xiàn)眼就夠了。沒(méi)有必要在別人面前招搖過(guò)市，這是一個(gè)定位準(zhǔn)確與否的問(wèn)題。當(dāng)然，身材上的缺點(diǎn)我們還是要藏起來(lái)的。

比如，我這個(gè)人太黑了，那么我就不要穿咖啡色的衣服，更不要穿黑色的衣服，否則我真是成了名副其實(shí)的"黑黑"。再舉個(gè)例子，如果我這個(gè)人的脖子比較粗短，很多人的脖子是比較粗短的，那么我穿衣服時(shí)就要注意，要穿低領(lǐng)的，不要穿高領(lǐng)衫。穿低領(lǐng)的服裝的話，穿U領(lǐng)、V領(lǐng)衣服時(shí)，露出一段胸部，可以冒充脖子。否則，如果穿一件高領(lǐng)的衣服，我就沒(méi)有脖子了。同樣的道理，一個(gè)女孩子，如果要穿露臍裝，是不是得先自己客觀地評(píng)價(jià)一下自己的腰部。如果腰比較細(xì)，露出來(lái)的那段皮膚色彩比較勻稱，穿露臍裝比較合適。但是，如果露出來(lái)的是腰間的一堆囊肉，肚臍大得像別人的小嘴巴似的，而且它還深不可測(cè)，那就要切忌如此了?？傊瑢?duì)公關(guān)人員而言，所謂揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短。

再次，著裝要區(qū)分場(chǎng)合。區(qū)分場(chǎng)合是什么意思呢？區(qū)分場(chǎng)合的具體要求是在不同的環(huán)境當(dāng)中，公關(guān)人員需要穿不同的衣服。比如，在一些正式的場(chǎng)合穿正裝，在休閑的場(chǎng)合，則穿休閑裝。在日常的工作和交往中，公關(guān)人員所面臨的是不同的場(chǎng)合，有所謂正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合的區(qū)別。進(jìn)而言之，正式場(chǎng)合又分為公務(wù)活動(dòng)和社交活動(dòng)，而非正式場(chǎng)合則特指休閑。在不同的場(chǎng)合，適合穿什么衣服，不適合穿什么衣服，禮儀上都有著具體的規(guī)定。下面簡(jiǎn)單地講一講各種具體場(chǎng)合的著裝要求。

一是公務(wù)場(chǎng)合。它指的是上班的時(shí)間，是在工作崗位上處理公務(wù)的時(shí)間。公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求是莊重保守，是要穿正裝、穿套裝、套裙，這些都是首選。還可以穿制服。天氣很熱，或者沒(méi)有套裝和制服時(shí)，可以穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)裙、長(zhǎng)褲。我們說(shuō)過(guò)，此時(shí)不大適合炫耀展示的肌體和線條，就沒(méi)有必要堂而皇之地，廣而告之。有些非正式的服裝就不要穿了。什么短褲、拖鞋、涼鞋，如果穿到公務(wù)場(chǎng)合來(lái)，就會(huì)顯得不倫不類。有很多公司，進(jìn)去之后會(huì)覺(jué)得它就不像正規(guī)軍，就是因其員工著裝雜亂無(wú)章。

二是社交場(chǎng)合。社交場(chǎng)合指的是宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)，朋友之間的聚會(huì)，各種各樣的Party沙龍。社交場(chǎng)合著裝的基本要求是時(shí)尚個(gè)性，就是要與眾不同。工作場(chǎng)合講究莊重保守，實(shí)際上就是要整齊齊劃一，以表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。而社交場(chǎng)合就是要與眾不同。那么穿什么服裝比較好？穿時(shí)裝、穿禮服、穿民族服裝比較好。如果打扮得過(guò)分正規(guī)，穿套裝、制服，則未必得體。

三是休閑場(chǎng)合。休閑場(chǎng)合指的是在公務(wù)活動(dòng)之外、社交場(chǎng)合之外的個(gè)人活動(dòng)時(shí)間，一般指的是在家休息，觀光游覽、逛街購(gòu)物、健身鍛煉等等。社交活動(dòng)是在我下了班之后，我是和朋友在一塊兒，此時(shí)有人認(rèn)識(shí)我。我自己休閑時(shí)，則沒(méi)人認(rèn)識(shí)我。打個(gè)比方，我要和朋友在一塊兒吃飯，這屬于社交。我自己吃飯，則純粹就是休閑，我是在完成自己的任務(wù)，再生產(chǎn)而已。在這樣一種情況下，休閑場(chǎng)合穿著的基本要求是舒適、自然。只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，休閑者的打扮隨意就好。沒(méi)有必要過(guò)分招搖，穿牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、拖鞋、T恤、短褲最佳，這樣都比較隨意。只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，隨便怎么穿都行，只是穿得千萬(wàn)不要太正式。我到歐美國(guó)家去，有些朋友跟我講：見(jiàn)到穿西裝、打領(lǐng)帶在國(guó)外軋馬路的人，都是我們這里去的。這說(shuō)明我們有些同志不大懂這個(gè)道理。

最后，著裝要遵守常規(guī)。什么是常規(guī)？就是有關(guān)著裝的正式規(guī)定。在正式場(chǎng)合著裝時(shí)要干什么像什么，就要懂得著裝的基本規(guī)則。比如，我們講了三色原則，此即基本規(guī)則。再比如，職場(chǎng)著裝有所謂六忌。

職場(chǎng)，通常是指上班的場(chǎng)合其著裝有哪六忌？第一，過(guò)分鮮艷。色彩圖案異彩紛呈，不像上班。第二，過(guò)分雜亂。亂穿，比如外面穿的外套比里面的內(nèi)衣還短，一彎腰內(nèi)褲高于外褲，穿套裝時(shí)穿一雙旅游鞋，"鳳凰頭，掃帚腳"都不合適。第三，過(guò)分暴露。比如，腋毛不要暴露。再比如，女同志，天氣熱的話，也不要穿得太單薄，不要穿超低空，否則一彎腰就會(huì)出現(xiàn)技術(shù)性問(wèn)題，走光了。第四，過(guò)分透視。有些同志穿透視裝，下班之后隨意，上班則千萬(wàn)不要穿。上班的時(shí)候你坐在別人對(duì)面，那樣會(huì)很麻煩。人家看你不是，不看你也不是。一看什么都看見(jiàn)了。不要怪人家賊眉鼠眼的，怪就怪你主動(dòng)為對(duì)方提供了學(xué)習(xí)和觀摩的機(jī)會(huì)。第五，過(guò)分短小。超短裙、露臍裝、小背心、短裙，在正式場(chǎng)合都不要穿。第六，過(guò)分緊身?，F(xiàn)在流行緊身裝，有些女孩子把自己打扮得像一顆性感炸彈一樣。休閑時(shí)這么穿無(wú)所謂的，但是作為公關(guān)人員、公關(guān)小姐，在工作場(chǎng)合如此打扮就不合適了。如果在公關(guān)場(chǎng)合把自己打扮得像一顆性感炸彈一樣，我要問(wèn)，你準(zhǔn)備炸誰(shuí)？你是準(zhǔn)備把客戶搞暈，還是準(zhǔn)備把自己公司的老板給搞定？緊身裝適合回家穿，就是要把老公搞暈嘛。搞暈之后，那小子就不會(huì)對(duì)別的女人賊眉鼠眼嘛，此舉有助于安定團(tuán)結(jié)，但是不能濫用。不能把弟兄們都搞暈，這也是職業(yè)道德。著裝有這樣一些基本的規(guī)則，一定要弄懂，套裝有套裝的穿法，鞋子、襪子、裙子都有一系列穿法，對(duì)此都不能亂來(lái)。

在著裝方面，公關(guān)人員最需要注意的規(guī)則有那些呢？講禮儀時(shí)，從操作層面來(lái)講，通常有以下兩句話：有所為；有所不為。什么是有所為呢？有所為就是應(yīng)該怎么做，它屬于一種高水準(zhǔn)的要求。比如穿西裝時(shí)講三色原則，就是高水準(zhǔn)的要求。我們還有一句話：有所不為。有所不為的意思是：什么事不能干，它是保底的。有所不為，就是在重要場(chǎng)合別丟人、別出洋相、別現(xiàn)眼，也別得罪人，這是非常重要的。比如，一個(gè)女孩子在重要場(chǎng)合穿裙子的時(shí)候，有所不為方面有什么要注意？換言之，穿裙子是有哪些洋相和問(wèn)題是不能出現(xiàn)的？一般來(lái)講，在重要場(chǎng)合講究裙服四忌。哪四忌呢？公務(wù)員之家:

第一個(gè)禁忌，有一種裙子不能穿。什么裙子不穿？國(guó)際交往中，黑色皮裙不能穿，黑色皮裙在一些西方國(guó)家里是一種特殊身份的標(biāo)志。說(shuō)白了，在國(guó)外，皮裙者，雞裝也，黃色娘子軍基本特征也。

有一次在一個(gè)酒會(huì)上，一個(gè)女孩子就穿著皮裙。我在門口把她截住了，我問(wèn)她為什么穿條皮裙？她以為我跟她開(kāi)玩笑呢。她還給了我一拳，罵我討厭。我說(shuō)你要考慮后果的。她看我認(rèn)真了，就把她的裙子檢查了一遍，然后告訴我：放心吧，咱這是真皮。她不跟你過(guò)招，實(shí)際上她是不懂。

第二個(gè)禁忌，裙子、鞋子、和襪子不搭配。著裝，通常必須講穿配套化、系列化。比如穿裙子的時(shí)候，應(yīng)該穿制式皮鞋，黑色的或者單色的，高跟的或者半高跟的皮鞋，對(duì)不對(duì)？穿一身套裝，如果穿雙旅游鞋好看嗎？穿雙繡花布鞋雖然很貴，但是不好看，不得體。繡花布鞋配旗袍，配中式服裝還可以。配以西式套裙，就顯得不倫不類，味兒串了。同樣的道理：

有一天我見(jiàn)到一個(gè)老兄，穿一身西裝，下面穿一雙布鞋，我問(wèn)他你為什么穿雙布鞋，他告訴我舒服。我說(shuō)你舒服了，別人看著不舒服，這不合適嘛。所以要注意協(xié)調(diào)和搭配，襪子、裙子、鞋子一定要搭配。

第三，重要場(chǎng)合不光腿。說(shuō)白了，就是不光腳丫子，光著腳丫子不好看，而且不文明。特別是在國(guó)際交往中一定要避免這個(gè)問(wèn)題。外國(guó)人的說(shuō)法是：女孩子穿套裙的時(shí)候，如果光腿，就是Sex，就是在賣弄性感。有些國(guó)家的說(shuō)法更難聽(tīng)：女人穿套裙時(shí)，不穿襪子，便等于沒(méi)穿內(nèi)衣。翻譯成老百姓的話說(shuō)，就類似耍流氓了。

第四個(gè)禁忌，不宜三截腿。什么叫三截腿？即穿半截裙子時(shí)穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子。有的女人是這樣想的，光著腳丫子不文明，穿高筒襪太熱，那就穿個(gè)半截的吧。結(jié)果是襪子一截，裙子一截，腿肚子一截。這種穿法，術(shù)語(yǔ)叫做惡性分割，它容易使腿顯得粗短。特別是那種松緊口的襪子，把腿肚子一勒，使之變得像一截大香腸一樣，更加慘不忍睹。

總之，關(guān)注著裝的規(guī)則，最重要的就是要注意有所不為。它是為大家保底的。別出洋相，別丟人，別現(xiàn)眼，這是最重要的。寧可不被人家贊美，也不能被人家笑話，這一點(diǎn)肯定是最重要的。