各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、黨員同志們：

大家好。我是來(lái)自＊＊＊黨總支的參賽選手，今天我演講的題目是《為用戶服務(wù)，電信局黨員沖鋒在前》。

“喂，您好，歡迎使用中國(guó)電信號(hào)客戶服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”？每當(dāng)您在使用電話、小靈通或上網(wǎng)碰到問(wèn)題，撥打時(shí)，您就可以聽到這樣如和風(fēng)般的動(dòng)聽話語(yǔ)；當(dāng)您的問(wèn)題獲得圓滿解決后，您是否感受到電信服務(wù)正如時(shí)下窗外和煦的春風(fēng)，輕柔地暖和著您的心田。

這，就是我們電信人的空中服務(wù)廳，天天小時(shí)，從不間斷。我們的另一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口——營(yíng)業(yè)廳，也是一樣。也許您會(huì)問(wèn)：“他們整天不就是接接電話，受理業(yè)務(wù)，動(dòng)動(dòng)嘴皮子嗎？”其實(shí)不然。＊＊營(yíng)業(yè)廳的共產(chǎn)黨員＊＊同志說(shuō)：“我作為一名普通的電信營(yíng)業(yè)員，天天都會(huì)碰到形形色色前來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)的用戶，有語(yǔ)調(diào)清楚談吐文雅的白領(lǐng)，有和藹可親慈眉善目的老人，也有性急如火、易發(fā)脾氣的急性子，我們都會(huì)盡心盡力地為他們服務(wù)。我們最大的快樂(lè)是解決用戶的實(shí)際困難，同時(shí)給他們推介我們的新業(yè)務(wù)，使用戶的通信過(guò)程更為暢通便捷，讓用戶切身體會(huì)我們是在專心服務(wù)?！?/p>

對(duì)此，曾在老山前線榮立過(guò)二等功的＊＊營(yíng)業(yè)部主任——共產(chǎn)黨員＊＊同志經(jīng)常對(duì)他的部門員工說(shuō)：“為用戶服務(wù)，首先，是要熱心，能夠站在用戶的角度去考慮問(wèn)題“想客戶之所想，急客戶之所急”。想象一下，假如我們是不懂電信知識(shí)的普通用戶，碰到了困難或障礙，我們是多么渴望得到熱心的幫助啊！熱心，是盡心盡力作好自己的本職工作，換取用戶的“放心”。

其次，要有耐心。既然用戶咨詢問(wèn)題，就是對(duì)我們的信任。也許，我們的工作太細(xì)微，碰到的問(wèn)題不一定每一個(gè)都很重要，但我們決不能輕視這些小問(wèn)題，事無(wú)巨細(xì)，我們都應(yīng)該耐心的給予解答和解決。

奉獻(xiàn)電信事業(yè)永葆黨員本色

×××同志先進(jìn)事跡

×××同志年月參加工作，年月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，現(xiàn)任××縣電信局副局長(zhǎng)。

公務(wù)員之家版權(quán)所有

自參加工作以來(lái)，×××同志忠實(shí)履行一個(gè)電信人的職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，為××電信的建設(shè)和發(fā)展做了許多的工作，保證了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。曾先后被評(píng)為××縣抗擊非典先進(jìn)個(gè)人，榮獲“××電信優(yōu)秀人才”稱號(hào)。其主要事跡如下：

一、擺正位置，用心工作

1：帶著豐收的憧憬，迎著十月的秋高氣爽。

2：帶著世紀(jì)創(chuàng)業(yè)的豪情，滿懷幸福的渴望。

1：建國(guó)61周年的光輝節(jié)日，

12：向我們闊步走來(lái)了！

3：燦爛的笑容和祖國(guó)的花朵一起綻放

4：嘹亮的歌聲同歡慶的鑼鼓一起敲響

編者按：我歌唱季節(jié)里如火的激情；我贊美紅旗上鮮艷的色澤；七月柳蔭彩裙搖曳榮耀的季節(jié)；七月歌聲嘹亮的七月電信兒女為你放聲高歌。**市電信局慶七一文藝演唱會(huì)現(xiàn)在開始。下面請(qǐng)聽女聲獨(dú)唱＜＜走進(jìn)新時(shí)代＞＞；請(qǐng)聽小合唱＜＜繡紅旗＞＞；請(qǐng)聽男女聲二重唱＜＜為了誰(shuí)＞＞；請(qǐng)聽男聲獨(dú)唱＜＜超越夢(mèng)想＞＞；請(qǐng)聽歌曲＜＜故園之戀＞＞------**市電信局慶七一文藝演出勝利閉幕！！

男我歌唱季節(jié)里如火的激情

女我贊美紅旗上鮮艷的色澤

男田野收獲的音符寫給黎明的圖紙

女山嵐拓寬的場(chǎng)垛開闊中國(guó)的視野

男七月柳蔭彩裙搖曳榮耀的季節(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

××市檢察院、電信局結(jié)對(duì)共建簽字儀式現(xiàn)在開始！

首先，我代表××市電信局全體職工對(duì)市委宣傳部×部長(zhǎng)和檢察院領(lǐng)導(dǎo)同志的光臨表示熱烈歡迎！感謝你們對(duì)我局精神文明工作的指導(dǎo)和支持。

今年以來(lái)，我市電信事業(yè)在社會(huì)各屆的大力支持下，繼續(xù)持續(xù)快速發(fā)展，社會(huì)效益顯著提高?，F(xiàn)在我市城鄉(xiāng)已全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，全市3250個(gè)行政村，無(wú)線市話已實(shí)現(xiàn)村村通。

電信業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。截止到××年年3月底，全市市話用戶達(dá)××××戶，農(nóng)話用戶達(dá)××××戶，小靈通用戶達(dá)××××戶，寬帶用戶達(dá)××××戶。××年完成電信業(yè)務(wù)總量××××萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)收入××××萬(wàn)元。

我局十分重視鞏固和加強(qiáng)精神文明建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。多年來(lái)，連續(xù)開展“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化局所、班組”、“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“電信服務(wù)年”、“創(chuàng)建文明行業(yè)”等系列活動(dòng)，今年還以服務(wù)承諾制為重點(diǎn)，圍繞“一次申告下崗制”和“用戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，制定了詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，建立了嚴(yán)密的監(jiān)督檢查考核體制，職工隊(duì)伍素質(zhì)得到了很大的提高，電信服務(wù)水平有了較大提高，進(jìn)一步改善了電信形象。

縣電信局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合工作實(shí)際，圍繞“抓發(fā)展、打基礎(chǔ)”兩個(gè)主題，積極創(chuàng)新管理，打造平安網(wǎng)絡(luò)。

一是加強(qiáng)安保設(shè)施建設(shè)。

2012年，共投入資金270萬(wàn)元，對(duì)核心機(jī)房、中心局樞紐機(jī)房和骨干線路安全進(jìn)行統(tǒng)一檢修，安裝電信聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控、動(dòng)力環(huán)境安全監(jiān)控裝置和網(wǎng)絡(luò)安全報(bào)警系統(tǒng)，其中投入30萬(wàn)元安裝了一個(gè)全新自動(dòng)滅火器，保障通信設(shè)備的安全；建立24小時(shí)巡查工作機(jī)制和嚴(yán)格交接班工作制度，有效提高網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)。

二是加強(qiáng)服務(wù)管理建設(shè)。

做到“人盡其才、物盡其用”，進(jìn)一步創(chuàng)新和理順工作流程、優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，建立健全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)新體系和業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系，重點(diǎn)做好“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)、廉政建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”管理；全力創(chuàng)品牌，打“樣板”，實(shí)行“五個(gè)一對(duì)外服務(wù)承諾”和“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”，對(duì)服務(wù)承諾的事項(xiàng)落實(shí)“日日跟蹤、周周通報(bào)、月月考評(píng)”和年終考核工作機(jī)制，全面提升服務(wù)管理水平。

三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

我叫*，畢業(yè)于河南財(cái)經(jīng)學(xué)院，會(huì)計(jì)專業(yè)，20*年應(yīng)聘到洛陽(yáng)移動(dòng)通信分公司市區(qū)營(yíng)業(yè)部工作。今天，對(duì)我來(lái)說(shuō)，與其是竟聘優(yōu)秀員工這一榮譽(yù)，不如說(shuō)是給我一個(gè)檢驗(yàn)自我、尋找差距的機(jī)會(huì)。以下是我的競(jìng)聘報(bào)告，請(qǐng)各位評(píng)委審閱：

一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、真心服務(wù)廣大用戶

自進(jìn)入移動(dòng)公司那天起，我便深深地愛(ài)上了這份工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后，我被分到了營(yíng)業(yè)廳從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺(tái)工作并非像想像的那么簡(jiǎn)單，只有深入其中的人才能真正體會(huì)她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個(gè)移動(dòng)公司的形象，容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)了怎么真正的用心與客戶交流。

剛到營(yíng)業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來(lái)臨，公司在此時(shí)推出一系列的促銷活動(dòng)，為了在時(shí)間緊、內(nèi)容多的情況下，及時(shí)全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。碰巧在此時(shí)我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I(yíng)業(yè)廳換好工裝開始一天的工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費(fèi)高峰期，顧客特別多，我并沒(méi)有因?yàn)樯《傅∽约?，反而以更加飽滿的工作情緒來(lái)服務(wù)好每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個(gè)客戶手中時(shí)，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時(shí)，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺(tái)前的顧客越來(lái)越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說(shuō)什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅(jiān)持讓我培付她的時(shí)間損失，無(wú)論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來(lái)時(shí)，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠(chéng)的說(shuō)道“對(duì)不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過(guò)身去，當(dāng)回過(guò)身時(shí)，她不好意思的說(shuō)，“剛才是我錯(cuò)怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來(lái)。心中的委屈霎時(shí)間蕩然無(wú)存，又有哪一種褒獎(jiǎng)有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動(dòng)力呢！

二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、黨員同志們：

大家好。我是來(lái)自＊＊＊黨總支的參賽選手，今天我演講的題目是《為用戶服務(wù)，電信局黨員沖鋒在前》。

“喂，您好，歡迎使用中國(guó)電信10000號(hào)客戶服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”？每當(dāng)您在使用電話、小靈通或上網(wǎng)遇到問(wèn)題，撥打10000時(shí)，您就可以聽到這樣如和風(fēng)般的動(dòng)聽話語(yǔ)；當(dāng)您的問(wèn)題獲得圓滿解決后，您是否感受到電信服務(wù)正如時(shí)下窗外和煦的春風(fēng)，輕柔地溫暖著您的心田。

這，就是我們電信人的空中服務(wù)廳，每天24小時(shí)，從不間斷。我們的另一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口——營(yíng)業(yè)廳，也是一樣。也許您會(huì)問(wèn)：“他們整天不就是接接電話，受理業(yè)務(wù)，動(dòng)動(dòng)嘴皮子嗎？”其實(shí)不然。＊＊營(yíng)業(yè)廳的共產(chǎn)黨員＊＊同志說(shuō)：“我作為一名普通的電信營(yíng)業(yè)員，每天都會(huì)遇到形形色色前來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)的用戶，有語(yǔ)調(diào)清晰談吐文雅的白領(lǐng)，有和藹可親慈眉善目的老人，也有性急如火、易發(fā)脾氣的急性子，我們都會(huì)盡心盡力地為他們服務(wù)。我們最大的快樂(lè)是解決用戶的實(shí)際困難，同時(shí)給他們推介我們的新業(yè)務(wù)，使用戶的通信過(guò)程更為暢通便捷，讓用戶切身體會(huì)我們是在用心服務(wù)?！?/p>

對(duì)此，曾在老山前線榮立過(guò)二等功的＊＊營(yíng)業(yè)部主任——共產(chǎn)黨員＊＊同志經(jīng)常對(duì)他的部門員工說(shuō)：“為用戶服務(wù)，首先，是要熱心，能夠站在用戶的角度去考慮問(wèn)題,“想客戶之所想，急客戶之所急”。想象一下，如果我們是不懂電信知識(shí)的普通用戶，遇到了困難或障礙，我們是多么渴望得到熱心的幫助啊！熱心，是盡心盡力作好自己的本職工作，換取用戶的“放心”。

其次，要有耐心。既然用戶咨詢問(wèn)題，就是對(duì)我們的信任。也許，我們的工作太細(xì)微，遇到的問(wèn)題不一定每一個(gè)都很重要，但我們決不能輕視這些小問(wèn)題，事無(wú)巨細(xì)，我們都應(yīng)該耐心的給予解答和解決。

二00九年是電信改革發(fā)展的關(guān)鍵性一年。我局工會(huì)在2009年總的指導(dǎo)思想是：進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十六屆（提醒您：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際修改）四中全會(huì)精神，全面履行工會(huì)四項(xiàng)社會(huì)職能，進(jìn)一步落實(shí)全心全意依靠工人階級(jí)的指導(dǎo)方針，緊緊圍繞電信生產(chǎn)中心，團(tuán)結(jié)和動(dòng)員廣大員工把握全局，突出重點(diǎn)，圍繞中心，狠抓落實(shí)，努力在重點(diǎn)工作上有新突破，在工會(huì)工作的整體水平上有新提高，在促進(jìn)電信改革、發(fā)展、服務(wù)有所作為，在工會(huì)自身改革和建設(shè)上有新進(jìn)展。加快企業(yè)的建設(shè)發(fā)展步伐，解放思想，推進(jìn)改革，突出維護(hù)職能，加強(qiáng)民主管理，為實(shí)現(xiàn)＊＊電信二00九年各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)而努力奮斗。根據(jù)這一指導(dǎo)思想和工作總要求，2009年我局工會(huì)要著重抓好以下幾方面工作：一、學(xué)習(xí)十六屆（提醒您：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際修改）四中全會(huì)精神，加快改革發(fā)展步伐組織全體電信員工認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆（提醒您：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際修改）四中全會(huì)精神，進(jìn)一步認(rèn)清中國(guó)電信所面臨的新形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，明確目標(biāo)，堅(jiān)定信心，為加快我市的通信發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。繼續(xù)以通信建設(shè)發(fā)展為主線，發(fā)揮職工的主人翁精神，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，把農(nóng)市話及小靈通放號(hào)作為通信發(fā)展的重中之重。加快通信建設(shè)，提高通信能力，努力開拓市場(chǎng)，積極發(fā)展業(yè)務(wù)，緊緊圍繞通信發(fā)展中心，開展各種形式的社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽，針對(duì)各個(gè)時(shí)期不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)開展各種單項(xiàng)競(jìng)賽和短程賽。積極開展崗位練兵，努力提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，掀起業(yè)務(wù)發(fā)展的熱潮。充分挖掘市場(chǎng)潛力，最大限度地激發(fā)各種潛在的市場(chǎng)需求，為迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做好充分準(zhǔn)備。繼續(xù)開展群眾性的合理化建議活動(dòng)，鼓勵(lì)職工從企業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，大力獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。進(jìn)一步開展學(xué)先進(jìn)，趕、超先進(jìn)的活動(dòng)，積極樹立先進(jìn)典型，做好先進(jìn)工作者、先進(jìn)生產(chǎn)標(biāo)兵、勞動(dòng)模范的評(píng)比工作，帶動(dòng)全體職工為企業(yè)大發(fā)展?fàn)幾髫暙I(xiàn)。在改革中要充分發(fā)揮工會(huì)作用，教育每一名電信職工為企業(yè)分憂解難，顧大局，識(shí)大體，以主人翁精神，積極投身改革，在企業(yè)的改革和發(fā)展中作出新的貢獻(xiàn)。二、加強(qiáng)民主管理，維護(hù)職工的合法權(quán)益堅(jiān)持職代會(huì)制度，是全心全意依靠工人階級(jí)，推進(jìn)企業(yè)民主管理的一項(xiàng)重要舉措，也是職工當(dāng)家作主的具體體現(xiàn)。認(rèn)真堅(jiān)持職代會(huì)制度，充分

發(fā)揮職代會(huì)、職工代表、工會(huì)小組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議作用。繼續(xù)抓好集體合同的簽定、履行和中期管理工作，并按合同規(guī)定的項(xiàng)目落實(shí)兌現(xiàn)。繼續(xù)抓好局務(wù)公開工作，要讓企業(yè)的一些重大決策及對(duì)重大問(wèn)題的處理意見(jiàn)及時(shí)與職工見(jiàn)面，讓職工及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)分憂解難。將局務(wù)公開工作落到實(shí)處，這是推進(jìn)企業(yè)民主政治建設(shè)的需要，是企業(yè)廉政建設(shè)的需要，也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要。三、關(guān)心職工生活，維護(hù)群眾利益繼續(xù)開展職工互助互濟(jì)工作，管理好、用好互助互濟(jì)資金，發(fā)揚(yáng)職工互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的精神。把送溫暖活動(dòng)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來(lái)抓，把企業(yè)對(duì)職工的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)送到每一個(gè)職工的手中。按照集體合同要求繼續(xù)做好職工療養(yǎng)工作，關(guān)心職工生活，搞好職工福利，讓每一個(gè)職工更多的感受到企業(yè)的溫暖。高度重視女職工工作，在通信建設(shè)和改革發(fā)展中發(fā)揮好半邊天作用，切實(shí)維護(hù)女職工的特殊權(quán)益，引導(dǎo)廣大女職工面向新世紀(jì)，塑造新形象，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。四、大力開展創(chuàng)建社會(huì)主義精神文明活動(dòng)廣泛開展?fàn)幃?dāng)文明職工活動(dòng)，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義思想教育，提高職工的思想素質(zhì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹立洪澤電信新形象。抓好服務(wù)窗口精神文明建設(shè)，在職工中營(yíng)造比服務(wù)質(zhì)量、比業(yè)務(wù)技能、比工作責(zé)任心的良好氛圍。繼續(xù)做好評(píng)先創(chuàng)優(yōu)工作，在企業(yè)中樹立好的典型，鼓勵(lì)職工學(xué)先進(jìn)、趕學(xué)進(jìn)，讓企業(yè)涌現(xiàn)出更多更好的先進(jìn)單位和先進(jìn)人物。針對(duì)企業(yè)職工特點(diǎn)，開展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化娛樂(lè)活動(dòng)，以促進(jìn)職工的身心健康，改變企業(yè)的精神面貌。五、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，提高工會(huì)工作水平隨著改革不斷的深入，機(jī)構(gòu)、人員頻繁變化，工會(huì)的組織建設(shè)任務(wù)也愈加繁重。進(jìn)一步深入開展工會(huì)建家工作，提高工會(huì)小家工作水平，帶動(dòng)局工會(huì)整體工作水平的提高。建立健全工會(huì)各項(xiàng)管理臺(tái)帳，用好、管好工會(huì)經(jīng)費(fèi)。使工會(huì)工作做到有思路、有計(jì)劃、有實(shí)施、有總結(jié)。總之，要進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，把握大局，振奮精神，明確目標(biāo)，真抓實(shí)干，努力開創(chuàng)工會(huì)工作新局面，在改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中更好地發(fā)揮工會(huì)組織的作用《二00九年電信局工會(huì)工作意見(jiàn)》二00九年電信局工會(huì)

目錄

前言

第一章系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.1設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

1.2規(guī)范的布線

1.3工程概述