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關(guān)鍵詞：旅游者；非理性消費行為；特征；成因；防范措施

Abstract:Inrecentyearsalongwiththeeconomicdevelopmenttourismdemandshavebeenmoreincreased.Thisbringsaboutnewneedsfortouristconsumptionresearch,eventhoughthecurrentstudyremainsratherlimited.Tourists′irrationalconsumptionbehaviorgetsmoreprevalentassoonastourismactivitiesdevelopmorefrequently.Thisphenomenonmayrestrictitsfurtherdevelopment.Thepaperexpoundstourists′irrationalconsumptionbehaviorintermsofcharacter,causeandprecaution.

Keywords:tourist;irrationalconsumptionbehavior;character;cause;precaution

一、引言

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)高速增長，人們生活水平的提高，人們的消費觀念已發(fā)生變化，旅游在過去是有錢人的消費，現(xiàn)在逐漸成為大多數(shù)人的日常需要。但由于經(jīng)濟能力、觀念和消費心理的差異，旅游者消費行為呈現(xiàn)多樣化，非理性消費行為隨之越來越普遍，這對于旅游者本身和旅游業(yè)的發(fā)展來說都是不利的。因此，研究旅游者非理性消費行為具有非常重要的現(xiàn)實意義，可為旅游地的產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷、旅行社的線路設(shè)計與服務(wù)改善以及相關(guān)部門制定旅游政策提供參考。

近幾年來，學(xué)術(shù)界出現(xiàn)了不少研究非理性消費行為的科研成果。黃德海對我國當前消費品市場上非理性消費的主要表現(xiàn)進行研究[1]；黃守坤從經(jīng)濟學(xué)、消費心理學(xué)的角度，分析非理性消費行為的形成機理[2]；劉佳剛等[3]介紹了三種非理性消費行為理論并進行了實證分析。但是專門研究旅游者非理性消費行為的文獻很少，僅見李菊霞等[4]研究了我國旅游者非理性消費行為的具體表現(xiàn)和消除旅游者非理性消費行為的途徑。筆者試圖對旅游者非理性消費行為進行界定，分析其特征、危害、成因，從而探索出合理有效的防范措施。

二、旅游者理性與非理性消費行為的界定

旅游者消費行為是旅游者通過對自然生態(tài)環(huán)境、社會歷史文化的地域“交換”，產(chǎn)生消費行為或消費過程[5]。旅游者的消費行為主要表現(xiàn)在對旅游地和旅游產(chǎn)品的信息接收、感知、選擇和決策這一過程中。在這一過程中，旅游者會表現(xiàn)出理性或非理。所謂理性消費行為是指消費者在消費能力允許的條件下，按照追求效用最大化原則進行的消費行為。非理性消費行為是指消費者在各種因素影響下做出的不合理的消費決策，它一般表現(xiàn)為消費者不按追求效用最大化進行消費，或是消費時沒有考慮收入的約束，或是不按邊際效用遞減規(guī)律進行消費，或是對消費品的判斷認識不足等。

三、旅游者非理性消費行為的特征及其危害

（一）旅游時間選擇過度集中

自從1999年國家假日辦實行黃金周、雙休日的假日政策后，旅游者進行旅游的時間主要集中在五一、十一和春節(jié)這三個時間段。根據(jù)中國旅游網(wǎng)的報道，2005年的五一、十一、春節(jié)黃金周的旅游人數(shù)分別為1．21億人次、1．11億人次和0．69億人次，占全年入境與國內(nèi)旅游人數(shù)的22．59%（見表1）。在此期間，許多旅游目的地人滿為患，旅游配套設(shè)施的利用率達到100%，有些著名景區(qū)不得不采用每天限流或提高價格來應(yīng)付滾滾人流帶來的壓力。黃金周景點過熱，不但降低了旅游者的滿意度，并對旅游資源和旅游設(shè)施造成破壞。旅游者選擇這些時段進行旅游沒有追求效用最大化，屬于非理性消費行為。

（二）旅游空間選擇不合理

我國擁有很豐富的旅游資源，其分布地域比較廣，但旅游者在進行旅游地選擇時，絕大部分偏向熱點景區(qū)，而溫點或冷點景區(qū)備受冷落。據(jù)統(tǒng)計，2005年五一期間，納入全國假日旅游統(tǒng)計預(yù)報體系的39個重點旅游城市旅游人數(shù)占五一期間總?cè)藬?shù)的38．70%。就是面對同一景區(qū)，旅游者選擇游覽景點也呈現(xiàn)出趨熱避冷，例如南岳衡山的景點大廟、祝融峰游人如織，有增無減，而風(fēng)景優(yōu)美的藏經(jīng)殿、麻姑仙鏡等景點游人不多，由冷點漸成為了冰點。這一局面的進一步惡化給旅游地承載力帶來了巨大的挑戰(zhàn)，由此引起旅游地環(huán)境的破壞和旅游質(zhì)量下降。

（三）異化旅游內(nèi)容

不少旅游者在進行旅游消費時，其部分行為對旅游內(nèi)容進行異化。有些旅游者利用公費旅游的機會，對美麗的旅游景觀不加理睬，只進行日常的一些大眾娛樂項目，例如玩牌。曾有報道，不少到三峽旅游的游客在游船上不欣賞三峽風(fēng)光，取而代之的是玩牌。還有些旅游者以旅游為幌子，在旅游過程中追求不健康的感官享受，開展、看、聚賭、吸毒販毒等非法活動。這一現(xiàn)象不具有普遍性，但如不及時加以制止，隨著旅游朝個性化發(fā)展的趨勢，只會蔓延開來。另外，在旅游過程中，一些旅游者在不良導(dǎo)游的游說下，或者自身的愛貪小便宜習(xí)慣的影響下，出現(xiàn)購物不追求物美價廉、容易上當購買偽劣旅游商品等非理性消費行為。還有一些旅游者為了滿足自己虛榮心，在沒有考慮自己的收入或收入階層等約束條件下，一味追求商品或服務(wù)的效用，盲目攀比高檔消費。這些現(xiàn)象大大削弱了旅游本來的含義。

（四）破壞環(huán)境和設(shè)施

早在2002年，中國第一個民間環(huán)保組織“自然之友”的負責(zé)人、全國政協(xié)委員梁從誡就指出非理性消費行為會對環(huán)境造成消極影響[6]。除了上面講到了旅游者在旅游時空選擇的過度集中造成了環(huán)境和設(shè)施的破壞，還有不少旅游者受自己不良習(xí)慣的影響或者對旅游服務(wù)不滿，在旅游活動中不講衛(wèi)生，例如亂扔垃圾和隨地吐痰等，不愛護環(huán)境和公共設(shè)施，到著名景點喜歡留下“某某到此一游”，或者在文物上面涂鴉，制造大量的旅游垃圾文化，給旅游景區(qū)造成了嚴重的破壞，無形中給后來的旅游者一個錯誤的引導(dǎo)。這些忽視社會公德的行為都屬于非理性消費行為。

四、旅游者非理性消費行為的成因

旅游者非理性消費行為的形成原因很多，歸納一下主要包括以下四個方面：

（一）旅游產(chǎn)品的特點造就旅游者非理性消費行為形成旅游者的決策是一個結(jié)構(gòu)化和連續(xù)的過程，在不確定的條件下，面對復(fù)雜的情景和問題時，旅游者會采取捷徑或應(yīng)用部分信息進行處理，這樣容易導(dǎo)致非理性消費行為產(chǎn)生。由于旅游產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費同時性、異地性和綜合性等特征，供需方對旅游產(chǎn)品的信息獲取嚴重不對稱，使旅游者面對的問題更加復(fù)雜，決策出現(xiàn)非理性也是很普遍的現(xiàn)象。因此為了降低風(fēng)險，在選擇旅游地時出現(xiàn)趨熱避冷。

另外，旅游產(chǎn)品單一和組合不合理也是造成旅游者對旅游內(nèi)容進行異化的主要原因之一。旅游者在錢和閑都不缺的情況下，當然希望旅游產(chǎn)品能滿足個人的需要，而現(xiàn)階段旅游產(chǎn)品的內(nèi)容單一，形式以團體消費為主，這無形中造成了供需不協(xié)調(diào)。在這種情況下，旅游者很容易產(chǎn)生改變旅游項目內(nèi)容的心理和行為。

（二）旅游者本身的原因?qū)е路抢硇韵M行為

旅游者自身養(yǎng)成的好奇心理、對利益的沖動、貪圖便宜、不計后果等消費心理和一些不良的消費習(xí)慣導(dǎo)致了非理性消費行為的發(fā)生。一些旅游者出于對某種旅游資源的好奇，在不考慮自身收入、產(chǎn)品價格水平等約束條件，進行旅游消費?；蚴前崖糜巫鳛橐环N身份的象征，為滿足自身的虛榮心而進行盲目攀比和過分講究旅游的消費檔次。或是在作決策時，未經(jīng)仔細考慮或者對旅游產(chǎn)品缺乏足夠的認識和了解，主觀上形成決策上的失誤；或是受傳統(tǒng)文化或宗教文化的影響，旅游消費并不是遵循邊際效用遞減的規(guī)律進行。前面說到，旅游者在旅游時間選擇上的過度集中，很大程度受中國傳統(tǒng)文化的影響。中國人平時聚少散多，只有在黃金周和春節(jié)，家人才有機會為了增進家人和睦而進行家庭旅游。

（三）旅游供應(yīng)商的經(jīng)營策略推動非理性消費行為發(fā)生

有些旅游供應(yīng)商專門針對旅游者的非理性消費行為進行產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價和產(chǎn)品促銷。例如，國外和國內(nèi)旅游供應(yīng)商推出不少超豪華酒店或者富人度假旅游區(qū)，專門針對富豪們的攀比心理進行產(chǎn)品開發(fā)和定價；戶外用品就是特意為野外運動發(fā)燒友開發(fā)出來的產(chǎn)業(yè)，不少商家推出能被發(fā)燒友們肯定的專業(yè)產(chǎn)品，除了賺到不少好口碑，最終反映到市場銷售業(yè)績上[7]。還有一些旅游供應(yīng)商提供名副其實的旅游產(chǎn)品，把旅游者騙來消費，從而導(dǎo)致非理性消費行為。

（四）旅游媒體的營銷手段引發(fā)非理性消費行為

一些旅游媒體進行虛假廣告宣傳，使旅游者在作決策時產(chǎn)生錯覺。宣傳的低價旅游線路與實際消費價格不一致，或夸大旅游帶來的身心體驗，造成旅游者在消費時心理失衡，從而引發(fā)破壞景點、制造垃圾等非理性消費行為。旅游媒體利用事件營銷，夸大或曲解旅游產(chǎn)品的效用，一方面，造成旅游者盲目進行消費，引起部分景區(qū)過熱，旅游消費質(zhì)量下降；另一方面，引發(fā)旅游產(chǎn)品價格的暴漲暴跌，不利于物價穩(wěn)定。

五、旅游者非理性消費行為的防范措施

由上面對旅游者非理性消費行為的分析，可以看出，旅游者非理性消費行為是普遍的但不利于旅游業(yè)健康發(fā)展和旅游者合理消費。因此，針對以上情況，要對旅游者非理性消費行為加以正確的引導(dǎo)。

第一，大力開發(fā)多樣化、個性化的旅游產(chǎn)品。隨著生活水平的提高，人們的精神生活日漸豐富，開發(fā)多樣化、個性化的旅游產(chǎn)品將縮小供需差距，推動大眾旅游的發(fā)展。開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品過程中，要考慮將不同的旅游產(chǎn)品以一個鮮明的主題加以組合，或者開發(fā)綜合性強的產(chǎn)品，從而滿足一個團隊中不同消費者的需求。開發(fā)個性化的旅游產(chǎn)品要充分發(fā)揮旅游者的主觀能動性，留給旅游者屬于自己的時間和空間來進行旅游體驗。

第二，提高國民素質(zhì)，形成健康的消費觀。我國相關(guān)部門對此做了不少工作。中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會2005年7月發(fā)出通知，部署在全國實施“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動”；中央文明辦、國家旅游局9月1日聯(lián)合了《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》；12月中旬，中央文明委、國家旅游局等10部門又聯(lián)合下發(fā)通知，要求各地深入宣傳踐行《指南》和《公約》。提高國民素質(zhì)是一項長期工作。每一個階段都要社會各界大力配合來完成。政府可以通過旅游媒體做大量的公益廣告。

第三，加強旅游供應(yīng)商的企業(yè)誠信建設(shè)。非理往往是可以預(yù)期的，旅游供應(yīng)商可以利用旅游者的非理獲取利益。因此，國家旅游局等相關(guān)部門應(yīng)加大力度進一步完善旅游者投訴管理制度和旅游誠信體系建設(shè)，對旅游供應(yīng)商的商業(yè)行為進行監(jiān)管，以保證廣大旅游者的切身利益不受到損害。另外，旅游供應(yīng)商的管理制度完善，管理科學(xué)，注重環(huán)保，講誠信，也在很大程度上制止了不良旅游消費行為并教育了旅游者。所以，旅游供應(yīng)商應(yīng)提高企業(yè)工作人員的誠信意識、法規(guī)意識，規(guī)范自身的執(zhí)業(yè)水平，多開展誠信活動，營造誠信環(huán)境，形成誠信文化，這既有利于企業(yè)發(fā)展，又有利于引導(dǎo)旅游者進行合理消費，達到供需雙方“共贏”。

第四，正確引導(dǎo)媒體對旅游業(yè)的影響。媒體是一把“雙刃劍”，對于旅游業(yè)來說，一方面要借助媒體的影響來推動行業(yè)發(fā)展，另一方面要防止媒體對旅游業(yè)發(fā)展帶來的負面影響。媒體的受眾是廣大民眾，媒體信息傳遞給旅游者較其它促銷方式來說更加迅速，對旅游者做決策產(chǎn)生影響，容易導(dǎo)致旅游者產(chǎn)生非理性消費行為。因此政府部門要通過法律、行政和經(jīng)濟的手段加以規(guī)范媒體報道的公正，社會各界應(yīng)該大力呼吁媒體加強其公性力，這有利于減少旅游者非理性消費行為的發(fā)生。

總之，在面對旅游者的非理性消費時，除了加強行業(yè)規(guī)范和法律健全，更要通過各種有效途徑和方法去引導(dǎo)旅游者逐漸形成理性的消費觀念。社會相關(guān)部門在制定政策時，不單單考慮經(jīng)濟的快速發(fā)展，還要注重引導(dǎo)旅游者進行合理消費。有不少經(jīng)濟學(xué)學(xué)者認為假日經(jīng)濟在短期內(nèi)刺激經(jīng)濟，但不能帶來經(jīng)濟的長期快速發(fā)展，因此建議有關(guān)部門對節(jié)假日進行合理分流，旅游者出游的時間相對分散，這對于旅游業(yè)發(fā)展和旅游者健康消費都有利。

參考文獻：

［1］黃德海.理性與非理性消費行為芻議［J］．河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報,2000,21(3):82.

［2］黃守坤.非理性消費行為的形成機理［J］．商業(yè)研究,2005(10):14-17.

［3］劉佳剛,劉樂山.非理性消費行為理論與實證分析［J］．消費經(jīng)濟,2006,22(1):85-88.

［4］李菊霞,林翔.關(guān)于引導(dǎo)我國旅游者消費行為的思考［J］．商業(yè)研究,2001(6):169-170.

［5］沈振劍.河南境外旅游者消費行為研究［J］．中州學(xué)刊,2005(4):43.

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關(guān)鍵詞:體驗旅游;人文關(guān)懷;可持續(xù)發(fā)展;和諧社會

論文 聯(lián)盟網(wǎng)

隨著現(xiàn)代大眾旅游的興起,旅游模式正在經(jīng)歷一個由大規(guī)模標準化觀光游方式向小眾化個性體驗游方式轉(zhuǎn)變的過程。旅游者已不再滿足于購買傳統(tǒng)“點線式”旅游產(chǎn)品,而希望通過個體視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等全方位的參與,獲得在某一旅游目的地游覽的獨特體驗。“體驗式旅游”這一命題的提出,吸引了眾多學(xué)者從事相關(guān)研究。目前,我國學(xué)術(shù)界和旅游業(yè)界對“體驗式旅游”的研究,集中在內(nèi)涵分析、產(chǎn)品開發(fā)、營銷改進等方面。大多數(shù)學(xué)者都是從經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)角度開展研究的,而較少有學(xué)者從旅游的本質(zhì)出發(fā)進行探討,因此,對“體驗式旅游”的研究在深度和系統(tǒng)性方面仍存在一定的局限性。

本文將在體驗旅游經(jīng)濟和人文關(guān)懷內(nèi)涵分析的基礎(chǔ)上,提出人文關(guān)懷是發(fā)展體驗式旅游的基礎(chǔ),反映著體驗旅游的本質(zhì)這一觀點,并探索滲透著人文關(guān)懷精神的體驗旅游經(jīng)濟發(fā)展在社會發(fā)展、生態(tài)保護等方面所帶來的廣泛效應(yīng),最后提出相關(guān)的政策性建議。

一、體驗旅游的提出背景

(一)體驗經(jīng)濟理論

1.體驗經(jīng)濟理論的提出

20世紀70年代,美國學(xué)者阿爾文·托夫勒在其所著的《第三次浪漫》一書中,預(yù)言了“體驗經(jīng)濟”的到來,并且進一步提出了“商家將依靠提供體驗服務(wù)取勝”的觀點。隨著研究的深入,約瑟夫-派恩和詹姆斯-吉爾摩在其合著的《體驗經(jīng)濟》一書中認為,體驗經(jīng)濟是企業(yè)以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,以顧客為中心,以情感為紐帶,創(chuàng)造讓消費者能夠親自參與的各種活動,從而最終滿足其體驗需要的一種經(jīng)濟形態(tài)?！?/p>

2.體驗經(jīng)濟理論的發(fā)展

與其他任何經(jīng)濟形態(tài)不同,體驗經(jīng)濟的特點是人性化。體驗經(jīng)濟中與金錢發(fā)生交換的產(chǎn)品不再是實物或服務(wù),而是人的心情、記憶等看不見摸不著的感受。通常,這種感受具有不可復(fù)制和不可轉(zhuǎn)讓的特點,使消費者愿意為其獨特性體驗而付費,也體現(xiàn)著“以人為本”的時代特征。

體驗經(jīng)濟遵循著“顧客中心”的原則,并為其提供個性化、定制化的產(chǎn)品。體驗經(jīng)濟的運行,需要顧客參與。只有當顧客獲得體驗,整個交易過程才能夠完成,其產(chǎn)品質(zhì)量取決于顧客的體驗質(zhì)量。正是由于沒有兩個人可以獲得完全相同的體驗,因而要求體驗產(chǎn)品的供應(yīng)商必須依照顧客需求提供定制化的產(chǎn)品。是否能滿足顧客個性化的體驗需求,成為判斷體驗產(chǎn)品生產(chǎn)者是否具有核心競爭力的重要依據(jù)。

(二)體驗旅游的內(nèi)涵

1.體驗旅游理論的研究

1996年,鄒統(tǒng)釬教授提出旅游的核心本質(zhì)是“經(jīng)歷”,是“旅游者通過對旅游目的地的事物或事件的直接觀察或參與而形成的感受與體驗”,這一觀點構(gòu)成了體驗旅游定義的雛形。在國內(nèi)旅游理論研究中,謝彥君教授率先提出了“旅游體驗”這一命題,他認為,就旅游個體而言,旅游體驗是旅游者活動的主體內(nèi)容,旅游者對其滿意程度決定了旅游的質(zhì)量感知水平;而就旅游總體而言,每個旅游者旅游體驗的內(nèi)容、時空特點和結(jié)構(gòu)特性,是旅游行業(yè)規(guī)劃和管理的基本依據(jù)。

雖然目前學(xué)術(shù)界對體驗旅游的定義并沒有形成共識,但是參與性、個體化這兩個體驗旅游所應(yīng)具備的基本屬性已得到學(xué)術(shù)界的廣泛認同。

2.體驗旅游的特征

馬斯洛把人的需要分為生理需要、安全需要、社會需要、受尊重需要和自我實現(xiàn)的需要五個層次,并認為人是在滿足了低層次需要之后,才將注意力轉(zhuǎn)向更高層次的需要。同樣,為了滿足消費者的不同需求,體驗旅游具有層次性特征,在滿足了初級體驗需求之后,消費者就會產(chǎn)生更高層次體驗的需求。

為了滿足消費者逐步深入的體驗需求,除了應(yīng)用營銷改進、產(chǎn)品創(chuàng)新等商業(yè)手段外,依據(jù)旅游的本質(zhì),探尋支持體驗旅游發(fā)展的核心因素,從根源上提升整個旅游體驗經(jīng)濟發(fā)展的層次,是達到利益相關(guān)者共贏結(jié)果的最佳方式,人文關(guān)懷的應(yīng)用對這一過程起到了重要促進作用。

3.體驗旅游實踐的發(fā)展

現(xiàn)代旅游市場中,供需雙方的關(guān)系發(fā)生了重大變化,顧客已從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c。消費者關(guān)注的焦點是產(chǎn)品能夠帶來的心理滿足感,追求的是能夠引起個體共鳴或?qū)崿F(xiàn)個體價值的個性化旅游產(chǎn)品。顧客需求的變化預(yù)示著體驗旅游時代的到來。

體驗旅游時代的產(chǎn)品與大眾旅游時代的產(chǎn)品相比,出現(xiàn)了重大變化。從價值目標分析,消費者從注重產(chǎn)品內(nèi)容向注重產(chǎn)品感受轉(zhuǎn)移;從消費內(nèi)容分析,旅游者從消費從眾產(chǎn)品向消費個性產(chǎn)品轉(zhuǎn)移;從消費方式分析,人們從直接購買已有產(chǎn)品向參與產(chǎn)品設(shè)計制造轉(zhuǎn)移。

二、人文關(guān)懷理論與體驗旅游經(jīng)濟

(一)人文關(guān)懷理論

14世紀,西方社會在歐洲文藝復(fù)興期間興起的“人本主義”思潮反對“神權(quán)”。是對人性的彰顯,開創(chuàng)了人文關(guān)懷的先河。在我國,“人文”這一概念原意是與“天文”相對,后來發(fā)展成為與“自然”或“科學(xué)技術(shù)”相對應(yīng),專門表示人類的文明或者文化,具體則包含人的生存、尊嚴、自由、信仰和價值取向等方面內(nèi)容。“人文”是一個相對的概念,其精髓在于對人的根本認識。“關(guān)懷”即關(guān)心、關(guān)注的意思,是行為主體發(fā)出的動作。

所謂人文關(guān)懷,是個體或群體依照一定的價值觀念發(fā)出的對自己或他人人性的關(guān)注行為。從哲學(xué)角度出發(fā),人文關(guān)懷是對人生存狀態(tài)的關(guān)注,對人發(fā)展權(quán)利的尊重,對人的解放和自由的追求,對人的全面發(fā)展中所遇到的各種問題的解答;從倫理角度出發(fā),人文關(guān)懷主要涉及人的主動性問題,即對人的本性、尊嚴、價值等方面的喚醒和自覺的保護,對人的情感與理智、需求與意志的理解和自愿尊重。

篇3

無論國內(nèi)還是國外，旅游消費的專門研究較為少見，主要的工作是附帶在相關(guān)專題或系統(tǒng)研究中進行的。從國外100余年的旅游研究史來看，尚未找到專門系統(tǒng)研究旅游消費的著作。從近期研究動態(tài)來看，也未將注意力擺在旅游消費的系統(tǒng)研究上來。從國內(nèi)的旅游科學(xué)研究情況來看，旅游消費的系統(tǒng)研究已經(jīng)起步，但從嚴格意義上來看，相關(guān)學(xué)科所作的工作更多。

旅游消費的研究，已有工作大致可從兩條線索中追溯：一是從消費經(jīng)濟學(xué)的角度，二是從旅游科學(xué)研究中附帶或從其他相鄰科學(xué)角度所從事的專題研究。

1.從消費經(jīng)濟研究中產(chǎn)生的旅游消費研究成果

從消費經(jīng)濟角度探討旅游消費問題，在我國是尹世杰教授最先敏銳地感覺其意義，并率先倡導(dǎo)的。還是在80年代初期，尹世杰教授就指導(dǎo)研究生從事過這方面的研究，同時他也認為董輔＠①較早就具有旅游消費經(jīng)濟思想，主要是旅游資源價值問題和旅游資源開發(fā)保護問題的研究。實質(zhì)上，在80年代就有從基本理論研究入手進行探討的，如龔曉寬、宋維真的研究，但是總的說來未形成體系，也未引起足夠的重視。

另外，主要從消費文化的角度，涉及了旅游消費的研究，1994年底，由《消費經(jīng)濟》雜志社首先發(fā)起的消費文化的討論中，就出現(xiàn)了許多觀點，都不同程度地涉及到了旅游消費的研究，如尹世杰教授認為消費文化包括優(yōu)美的自然環(huán)境和人文環(huán)境，人們精心創(chuàng)造的實物生活資料和精神文化產(chǎn)品，以及富有創(chuàng)造性的有利于人的身心健康的消費行為；周淑蓮等則認為與旅游密切相關(guān)的茶文化、酒文化、服飾文化等是消費文化在消費品上的表現(xiàn)，風(fēng)俗、風(fēng)格、地方特色等是在消費方式上的表現(xiàn)。這些認識，與國內(nèi)國外旅游文化研究的范疇有十分類似之處，當然，也是各有側(cè)重。值得指出的是，消費文化對旅游文化的較細致的研究也有成果，如梁琦對生態(tài)旅游消費的研究；近年來興起的閑暇消費研究，也有不少涉及了旅游消費問題，如曹茉莉的工作；從旅游消費的分析入手進行部分預(yù)測的研究工作也有開端，如池進的工作。

2.從旅游科學(xué)進行的旅游消費研究的成果

從旅游科學(xué)的角度研究旅游消費現(xiàn)象，已有較多的成果。主要工作大致集中在以下幾個方面：

①旅游消費供給與旅游消費需求的研究。旅游消費供給的研究主要集中在旅游地的規(guī)劃和區(qū)域旅游開發(fā)兩個方面，可以說近20年來這兩個方面的研究是最豐富多彩的，僅90年代以來從地理學(xué)角度進行的研究，相關(guān)論文就多達千余篇，論著和教材達30余部。據(jù)統(tǒng)計分析，1980～1993年旅游地理論文的63.6％為旅游資源與區(qū)域開發(fā)內(nèi)容。旅游供給的研究有過以國內(nèi)國外兩種對象的研究，面向國外旅游市場的研究，如謝彥君的工作；面向國內(nèi)的研究又有兩類，一類是傳統(tǒng)的和旅游資源非常優(yōu)越的旅游地的開發(fā)研究，這是主要的；另一類是旅游資源不是很優(yōu)越的旅游地的開發(fā)研究，這是一個重要的有希望的新研究領(lǐng)域，如許春曉的系列研究。從旅游科學(xué)角度研究旅游消費需求的專題論文較為缺乏，謝彥君作過國際旅游市場對中國旅游消費需求的研究工作，但旅游經(jīng)濟學(xué)中的旅游消費研究以及旅游市場研究等領(lǐng)域，就是為了揭示這一類問題的。值得一提的是牛亞菲在這方面的突出的有特色的工作，將旅游消費供給與需求的平衡特征研究推向地域空間，將旅游地與旅游市場的空間組織模式及動態(tài)平衡關(guān)系揭示了出來，并以大城市為中心分析了不同地域的旅游供需關(guān)系。

②旅游消費力與旅游消費關(guān)系的研究。關(guān)于旅游消費力的研究，國內(nèi)一般用人均GNP水平與旅游消費關(guān)系來探討，并已成為一個經(jīng)典范式。許春曉提出“四力詮釋”（資源吸力、城市擠力、收入動力、時間助力）觀點，細分了形成機制；旅游消費力的實證研究，往往與其它研究夾在一起進行，常見于其它標題下的論文之中。對于旅游消費關(guān)系的研究，近年來成為熱點，一方面，繼續(xù)對旅游消費的正面影響給予充分肯定和更加深入的研究，甚至作為扶貧開發(fā)的重要措施研究，如蔡雄等和陸林的工作；另一方面，對旅游消費的負面影響，旅游開發(fā)對旅游地的社會、經(jīng)濟、文化、環(huán)境的沖擊的研究，這一課題近年來引起了許多專家學(xué)者的注意，有不少研究成果，如全華等的工作。

③關(guān)于旅游消費模式的研究。首先是旅游消費的行為模式研究，率先工作是陳傳康教授指導(dǎo)的碩士生研究課題，之后又有許多更深入的研究，如吳必虎等的工作以及曾尊固教授指導(dǎo)的陸林博士的工作；其次是旅游消費組織形式的研究，目前對團隊和散客兩種形式都有較多的研究?，F(xiàn)代旅游業(yè)最初的旅游消費都是力圖通過團隊形式去組織的，進而在90年代以前大多把研究注意力放在團隊組織上，有一批成果，如閻綱的工作。自90年代始，旅游消費觀念明顯的變化，散客市場迅速擴大，研究工作隨之出現(xiàn)，如李海瑞和向才德的工作。更有人開始了自助式旅游的研究。

④旅游消費水平和旅游消費效果的研究。旅游消費水平高低的研究，確實是一個少有人深入的研究領(lǐng)域，目前的工作還停留在旅游消費的人均花費分析及其原因探究上，這些工作也較為分散，可見于旅游開發(fā)的現(xiàn)狀描述和前景分析的研究工作中，如劉德謙的工作；當然，對旅游消費群的擴大速度及其旅游消費總需求的研究，也可在一些對旅游業(yè)發(fā)展的預(yù)測性研究工作中見到，但也不深入。主要工作如蘇敬之和石建國的研究。關(guān)于旅游產(chǎn)品的精細化以適應(yīng)提高了的旅游消費水平的研究，有兩方面工作比較突出：一方面從旅游地的形象定位角度進行了較深入研究，如陳傳康等的工作以及李蕾蕾博士論文的部分內(nèi)容；另一方面，對旅游產(chǎn)品加工和包裝的研究，如馬永立和王曉云的工作。關(guān)于旅游消費中審美情趣高尚化與精神文明建設(shè)方面的研究，近年來雖有人涉足，如陳光照的工作，但尚不多見，是一個應(yīng)加強的研究方向。關(guān)于旅游消費效果優(yōu)化的研究，集中于旅游地的可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略研究，如謝彥君、沈兵等的工作；對于旅游地開發(fā)后各種關(guān)系的調(diào)查及其協(xié)調(diào)途徑的研究，有部分成果，如李海瑞的工作。

⑤旅游消費結(jié)構(gòu)的研究。旅游消費結(jié)構(gòu)研究主要分兩個方面進行，第一是旅游消費結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)理論研究，主要有旅游消費的類型劃分和層次認定，如陳傳康的工作；旅游消費結(jié)構(gòu)的形成機制研究，如李中的工作；也還有旅游消費結(jié)構(gòu)的研究方法的探索，如衛(wèi)海英的工作。第二是旅游消費結(jié)構(gòu)的實證研究和發(fā)展趨勢研究，專門研究較為少見，多夾于旅游市場分析和區(qū)域旅游開發(fā)的有關(guān)文章中，如陳傳康的許多區(qū)域旅游開發(fā)研究就涉及這類工作。

二、旅游消費研究的近期熱點

鑒于旅游業(yè)迅速發(fā)展和旅游消費研究的現(xiàn)狀，1997年6月，在尹世杰教授的倡導(dǎo)下，由《消費經(jīng)濟》編輯部和湖南師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院在湖南師范大學(xué)聯(lián)合舉辦了中國首次旅游消費學(xué)術(shù)研討會，會議收到了30余篇論文（主要論文由《消費經(jīng)濟》陸續(xù)發(fā)表），到會的有中國社會科學(xué)院、南京大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣西大學(xué)及湖南省社會科學(xué)界的代表，湖南省政府及旅游局也派了代表，會議匯集了旅游管理職能部門的主管領(lǐng)導(dǎo)、旅游實業(yè)家和經(jīng)濟、哲學(xué)、旅游、地理等方面的專家學(xué)者，大會的主要論文和討論的熱點問題，反映著旅游消費研究的近期熱點。

1.旅游消費基本理論問題的討論

以尹世杰教授《略論旅游消費》的發(fā)言為主線，就旅游消費的作用、當前我國旅游消費的主要問題、如何提高旅游消費質(zhì)量等進行了具體的討論，同時引發(fā)了旅游消費概念、對象、內(nèi)容的討論，如彭明朗教授提出了對旅游消費的初步定義，并劃分了旅游消費的幾種類型，其余專家也各持己見，因沒有這方面的專題論文，未能深入而形成相對一致的看法，肯定了旅游消費不僅是一種經(jīng)濟活動，也是一種文化活動的說法；翟輔東教授《旅游消費問題淺議》的發(fā)言，對旅游消費形成條件、特點、存在問題及引導(dǎo)途徑進行了論述，研究生黃芳《淺析旅游消費有關(guān)特點》一文也引起了大家的注意。這些理論問題的討論特別熱烈，在以下問題上達成了一致意見：旅游消費作用對社會、經(jīng)濟、文化發(fā)展，對人的發(fā)展有很大作用，贊同其具有經(jīng)濟性、閑暇性、異地性、文化性；旅游消費問題有基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境污染、軟環(huán)境落后、產(chǎn)品類型少等；旅游消費質(zhì)量的提高途徑要針對問題采取措施，特別強調(diào)了服務(wù)質(zhì)量和旅游消費者素質(zhì)提高兩方面的作用。

2.關(guān)于旅游消費趨勢的討論

以許春曉《與湖南旅游消費趨勢》的發(fā)言為引子，對后湖南旅游消費趨勢，湖南旅游發(fā)展的新機遇及其旅游消費趨勢下的旅游業(yè)進一步發(fā)展的對策等問題進行了熱烈的討論，特別是旅游消費趨勢問題，引起了觀光旅游的命運、旅游消費熱點演替問題的深層次探討；討論后基本同意旅游消費趨勢為旅游消費供給和旅游消費需求開始轉(zhuǎn)型并漸漸趨向平衡，旅游消費力增強且旅游消費關(guān)系進一步改善，旅游消費模式將現(xiàn)代化并且旅游消費內(nèi)涵化將明顯，旅游消費水平提高而且旅游消費效果將優(yōu)化，旅游消費結(jié)構(gòu)將變化，具體是觀光旅游形式、自然風(fēng)光旅游產(chǎn)品消費份額將下降，商務(wù)、度假、生態(tài)等旅游形式和文化旅游消費份額將上升，但在相當長一段時間內(nèi)，觀光旅游還將占大份額，自然風(fēng)光旅游產(chǎn)品還是主體。梁琦通過對中國國際貿(mào)易中旅游業(yè)份額的增長趨勢的分析，談了中國旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。

3.關(guān)于旅游消費和文化消費問題的討論

以趙學(xué)增教授《旅游與文化消費》的發(fā)言為主線，認為旅游是文化消費的基礎(chǔ)形式之一，旅游管理的核心是文化管理，并就旅游的文化內(nèi)涵和特征作了深刻論述，認為其有復(fù)合性、情景文化、本性復(fù)歸、路上文化、移植文化五大特征；鄭炎博士等也就這一問題發(fā)表了自己的看法。

4.關(guān)于旅游消費與旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題的討論

以曾坤生《生態(tài)旅游消費與區(qū)域經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展》的發(fā)言為代表，既強調(diào)旅游本身的發(fā)展，也強調(diào)旅游資源的保護，認為生態(tài)旅游的發(fā)展為中西部發(fā)展提供了機遇，區(qū)域生態(tài)旅游資源的開發(fā)必須走可持續(xù)發(fā)展之路。莫一心研究員就《發(fā)展旅游業(yè)，促進持續(xù)發(fā)展》作了發(fā)言，重點就發(fā)展旅游業(yè)與轉(zhuǎn)變消費方式作了論述，特別指出了旅游消費者素質(zhì)提高的意義；柳思維教授和劉醒夫研究員也就旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展談了湖南的戰(zhàn)略；徐飛雄《關(guān)于旅游購物品消費的幾點思考》就旅游購物品消費的特點、消費水平的意義及其提高途徑作了細致的研究。

三、旅游消費研究的近期主攻方向

1.學(xué)科基本理論建設(shè)

由于旅游消費的專門研究還不是很普遍，不是很成熟，夾于旅游學(xué)科中的旅游消費研究又注重實踐中出現(xiàn)的實際問題，進而旅游消費基本理論問題未被提到應(yīng)有的高度來加以認識和研究。而今，這一工作就顯得緊迫而又艱巨起來。因為旅游消費研究的獨立發(fā)展，已迫切需要基礎(chǔ)理論的指導(dǎo)了。

學(xué)科基本理論的建設(shè)，對旅游消費來說還是開頭，故而急需解決以下問題：①旅游消費的基本概念問題，包括旅游消費的定義、內(nèi)涵、外延，旅游消費活動的特點；②旅游消費研究對象和主要內(nèi)容，由于旅游消費問題的研究具有綜合性和邊緣性，并且目前的狀況是學(xué)科相關(guān)研究走在前頭，自身系統(tǒng)理論研究尚為起步階段，故而明確旅游研究對象和內(nèi)容，實質(zhì)上是明確自身與相鄰學(xué)科的界線，守住自己的陣地；③旅游消費研究的方法論問題，任何一門獨立的學(xué)科或相對獨立的學(xué)科，都應(yīng)該有十分切合解決自身獨特研究內(nèi)容需要的有特色的研究方法，這種方法論的形成有兩條途徑：其一是借鑒相鄰學(xué)科的研究方法，在研究過程中不斷應(yīng)用篩選，精選出適合者；其二是創(chuàng)新研究方法，根據(jù)旅游消費研究的特點，設(shè)計出一套新方法。

2.學(xué)科應(yīng)用理論建設(shè)

現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展都是圍繞國家、地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展這一主題展開的。旅游消費要加強研究的呼聲，也是在旅游業(yè)日益壯大，旅游消費現(xiàn)象日益普及，旅游消費課題日益增多的時代大背景下提出的；旅游消費研究必須面向?qū)嶋H問題，立足應(yīng)用研究。當然，作為指導(dǎo)應(yīng)用研究的應(yīng)用理論，是一不可缺少的基礎(chǔ)理論研究工作。目前急需解決以下幾大問題：

①旅游消費的發(fā)展規(guī)律與預(yù)測方法研究。旅游消費的發(fā)展變化，其總體風(fēng)格是與社會文化心態(tài)的變化密切相關(guān)的，其變化速率是隨經(jīng)濟社會發(fā)展的水平提高而同步的。而總體風(fēng)格的具體形成機制與結(jié)果，變化速率與經(jīng)濟社會發(fā)展的關(guān)聯(lián)水平，還是很難建立精確的數(shù)量模型作中長期的預(yù)測。這又是一個意義十分巨大的工作。

②旅游消費對旅游開發(fā)影響與供需平衡研究。旅游消費會拉動區(qū)域旅游開發(fā)，這已是定論，但具體作用機制及過程尚未清楚；現(xiàn)今多數(shù)學(xué)者主張的旅游開發(fā)適度超前理論，也未找到這個“度”，以致旅游界在供需之間難于找到平衡點或適度點。

③旅游消費的引導(dǎo)方法和措施研究。旅游消費的發(fā)展在方向上存在著合理與不合理，在速度上存在快與慢，特別是在一些旅游消費習(xí)慣不普遍的地區(qū)，往往經(jīng)濟發(fā)展已到了旅游經(jīng)濟快速發(fā)展的水平，但是沒有旅游消費的引導(dǎo)就是不能很好地發(fā)展。

④旅游消費與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展關(guān)系的研究。旅游消費與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展具有互動關(guān)系，旅游消費的水平依賴于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平的提高而增長，旅游消費的發(fā)展又反過來促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展速度和質(zhì)量的提高，特別是對區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級換代，意義尤為重大。深入探討這種關(guān)系十分必要。

3.旅游消費的典型現(xiàn)象研究

①典型現(xiàn)象的調(diào)研。任何學(xué)科的實證研究都十分注重典型現(xiàn)象的研究，典型現(xiàn)象的調(diào)研，為實證研究積累樣板，為理論研究提供素材和證據(jù)。這種典型旅游消費現(xiàn)象，是全國范圍出現(xiàn)的各種富有代表性的各類型事象的研究。

篇4

論文摘要：無差異曲線是經(jīng)濟學(xué)中消費者行為理論的一條重要的線，運用無差異曲線進行消費決策是旅游者行為選擇的一個有效途徑，本文通過實例分析了無差異曲線在旅游消費行為中的應(yīng)用方法和價值所在，以期為消費者提供一個旅游消費新思路。

在旅游過程中，旅游消費者經(jīng)常會面臨一些行為選擇間題，需要作出理性的決策，使得效益最大化。多數(shù)旅游消費者都具有這種效益最大化的內(nèi)在傾向，但就行為選擇過程來看，其依據(jù)往往是一些感性的認識和判斷，因此，行為選擇的過程一般缺乏一種標準，過程與結(jié)果之間容易前后矛盾，效益最大化的內(nèi)在要求難以實現(xiàn)。比如，一對戀人準備購置下周去新疆旅游的物品，在采購物品的過程中兩人對購買零食和CD碟片產(chǎn)生了不同看法，喜歡吃零食的女士認為，這次旅行的交通工具是火車，當火車在大西北黃土高原或大沙漠中行駛時，嘴里一邊含著話梅，一邊眺望車外的風(fēng)景，這才可以消除旅途的單調(diào);若買CD碟片還要帶上CD播放機，太麻煩了。而喜歡音樂的男士則提出另外看法，因為旅途中的時間較長，帶一些流行音樂(或歌曲)的CD碟片，可以消磨旅途中一些時間，并且法國流行歌曲和大西北的風(fēng)景融和在一起，其效果將是精神上、物質(zhì)上雙重收獲;況且，更重要的是，新疆有的是水果，到時你吃都來不及，還是CD碟片的效用較大。

究竟是按照女士的偏好還是依從男士的看法來決定花費呢?這是在旅游前購物決策中常見的一個典型例子。在旅游決策過程中，如旅游目的地、交通工具以及住宿條件的選擇等食、住、行、游、購、娛各方面都存在類似的問題，因此，本文將從經(jīng)濟學(xué)角度利用無差異曲線來分析旅游消費行為。

一、序數(shù)效用理論與無差異曲線

旅游決策受多種因素的影響，最終的消費行為歸結(jié)為旅游者對各種選擇的效用分析與比較。效用是旅游消費行為理論的基礎(chǔ)，西方經(jīng)濟學(xué)家認為“效用”是人的一種心理感受，而不是商品本身存在的有用性。效用與有用性或商品的使用價值具有不同的含義，前者是主觀感受，而后者是客觀存在的。

由于消費者對商品使用價值的主觀評價不同，消費者從商品的消費中得到的滿足程度也就是效用不同。不同的人從同一個商品中得到的效用不同，同一個人在不同的時間從同一個商品中得到的滿足程度亦不同。因此，用來體現(xiàn)消費滿意度的無差效用就產(chǎn)生了，無差異曲線也就成為研究消費者行為的重要工具。

利用無差異曲線研究旅游消費的前提是序數(shù)效用論，即商品的效用是無法具體衡量的，只能用順序或等級來表示。因此，用消費者偏好的概念，取代基數(shù)效用論的關(guān)于效用的大小可以用“效用單位”表示的說法。消費者對于各種不同的商品組合的偏好程度是有差別的，這種偏好程度的差別決定了不同商品組合的效用的大小順序。

無差異曲線是消費者感受滿足程度相等的商品組合點的軌跡，是消費者主觀嗜好的幾何表現(xiàn)。它是一條向右下方傾斜、凸向原點且斜率為負的線，因此，為實現(xiàn)同樣的滿足程度，一個旅游產(chǎn)品消費的增加，必然是另外一種旅游產(chǎn)品消費的減少。邊際替代率遞減決定了曲線的凸性。同一個平面上可以有無數(shù)條不相交的無差異曲線，離原點越遠的無差異曲線代表的旅游產(chǎn)品組合量越大，滿足程度越高。無差異曲線凸向原點，這由邊際替代率遞減決定的。這種曲線表示消費者在一定的偏好、一定的技術(shù)和資源條件下選擇商品時，對不同組合商品的滿足程度是沒有區(qū)別的。這時消費者對商品消費的選擇，只有先后次序間題，沒有大小問題。

二、無差異曲線在旅游消費行為中的作用

社會越發(fā)達，人們就越注重消費過程中的心理感受。消費者一旦受到了“心理傷害”，是很難靠金錢等物質(zhì)賠償手段來進行彌補的。因此，消費心理決定了消費行為，為了能更加有效地滿足自身的消費心理，旅游者的消費行為通常是由無差異曲線和預(yù)算線來決定的，其中，無差異曲線是由旅游者的旅游動機、偏好、性格、家庭角色等一系列自然的和社會的屬性共同作用而形成的。例如，對于黃山和泰山兩種類似的休閑觀光旅游產(chǎn)品的不同組合而言，科學(xué)考察和休閑度假兩種類型的旅游者就會產(chǎn)生不同的旅游心理，休閑度假型旅游者的無差異曲線比科考型旅游者的無差異曲線要更遠離原點，效用更大，滿意度更高。進而，在同等條件下，度假型旅游者選擇此組合的可能性就更大。

無差異曲線與消費可能性曲線相切時，商品的組合是消費者在既定支出水平上所能實現(xiàn)的最大化效用。如果兩條曲線相割則是以較多的錢實現(xiàn)較低的滿足程度;如果不相切不相割則是既定的無差異曲線實現(xiàn)不了既定的滿足程度，沒有意義。因此，在研究旅游消費者行為時，要在消費可能的前提下，即找到無差異曲線與消費可能線的相切點。

三、無差異曲線在旅游消費行為中的運用

由于邊際效用遞減是一種不可改變的規(guī)律，因此，在人們的收入和商品價格既定條件下，如何使用有限的收人獲得最大效用就成為消費者非常關(guān)心的問題:

序數(shù)效用論將無差異曲線和預(yù)算線相結(jié)合來說明消費者均衡。消費者的偏好決定了消費者的無差異曲線，一個消費者關(guān)于任何兩種商品的無差異曲線有無數(shù)條;消費者的收入和商品價格決定了消費者的預(yù)算線，在收入和商品價格既定的條件下，一個消費者關(guān)于兩種商品的預(yù)算線只有一條。只有既定的預(yù)算線與其中一條無差異曲線的相切點，才是消費者均衡點。在切點，無差異曲線和預(yù)算線的斜率相等。無差異曲線的斜率的絕對值即商品的邊際替代率，預(yù)算線的斜率的絕對值即兩種商品價格之比。

如圖所示，既定的預(yù)算線I與無差異曲線U相切于E點，E點是消費者均衡點。在均衡點E上，消費者關(guān)于商品1和商品2的最優(yōu)購買數(shù)量的組合為()。 在旅游消費行為決策中，消費者均衡可以指導(dǎo)旅游經(jīng)營者認識到潛在旅游者的消費傾向，從而有利于其積極地做出相應(yīng)促銷和準備工作。

假定某旅游者的假期只有7天，可供選擇的目的地是上?；蚝贾?，上海、杭州的旅游消費各為80元/天、50元/天，該旅游者的旅游消費總額為500元。以時間為限制條件的旅游消費可以用時間限制線X十Y=7來表示，如下圖所示JK線;以費用為限制條件的旅游消費可以用預(yù)算線50X十80Y=500來表示，如圖所示的CD線。

預(yù)算線和時間限制線相交的區(qū)域，如下圖所示OCEK，雙重限制線為CEK ， CEK與坐標軸之間的區(qū)域OCEK表示既滿足收入和價格的限制，又滿足時間的要求和消費組合。而區(qū)域JCE表示只滿足時間限制并不滿足價格、收人限制;區(qū)域EKD只滿足價格、收入限制，但不滿足時間限制。

篇5

1　維爾(A.J.Veal)《休閑與旅游研究方法》(第三版)

維爾(A.J.Veal)①編寫的《休閑與旅游研究方法》(Research Methods forLeisure and Tourism：A Practical Guide)由英國培生教育出版集團(Pearson EducationLimited)于1992年出版。本書1992年問世后即成為旅游研究領(lǐng)域中的一種標準的研究方法指南，并先后于1997年、2006年出版了第二版、第三版；其中第三版被認為是迄今為止同類教材中最好的一部(Frechtling，2007)教材，2008年由中國人民大學(xué)出版社出版中譯本，聶小榮和丁麗軍譯。

本書從旅游和休閑的視角切入，介紹了社會科學(xué)研究領(lǐng)域中的基礎(chǔ)理論和知識框架，為旅游專業(yè)學(xué)生和旅游管理者提供一部“實用的”(how to do it)研究方法類教材，旨在使讀者了解到研究發(fā)現(xiàn)是如何產(chǎn)生的，并幫助他們通過對其他旅游消費者進行研究而使自己成為有見識的旅游消費者(Veal,2006)。

旅游專業(yè)的學(xué)生在著手研究時通常會提出這樣的問題：什么是研究方法，研究方法來自哪里，如何運用研究方法，我應(yīng)該采用哪種方法(Adams，2005)。作為旅游研究方法指導(dǎo)教材，該書比較全面地論述了旅游研究過程中所涉及的所有方面。第1章至第6章的內(nèi)容主要討論旅游研究的實質(zhì)、定性研究方法和定量研究方法的區(qū)別、文獻綜述的方法和技巧、間接數(shù)據(jù)的收集和分析。第7章“觀察法”、第8章“定性研究方法”、第9章“問卷調(diào)查”和第10章“抽樣”的內(nèi)容編排都非常具有可操作性，讀者通過學(xué)習(xí)可以迅速地掌握要點并應(yīng)用于研究實踐。第11章和第12章比較詳細地介紹了用統(tǒng)計的方法對定量數(shù)據(jù)進行分析的方法和工具，尤其是比較詳細地介紹了使用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)分析的步驟和過程。最后一章從嚴謹?shù)膶W(xué)術(shù)角度指導(dǎo)學(xué)生如何構(gòu)思和撰寫研究報告(研究論文)，這既是本書的結(jié)尾，也提供了指南，使學(xué)生學(xué)會如何以嚴謹?shù)膶W(xué)術(shù)方式結(jié)束自己的研究項目，并以書面報告或論文的形式展示自己的研究成果。

2　詹寧斯(Gayle Jennings)《旅游研究方法》(第二版)

詹寧斯(Gayle Jermings)編寫的《旅游研究方法》(Tourism Research)由澳大利亞威利出版公司(John Wiley＆Sons Australia，Ltd)2001年出版。本書問世后很多旅游高等院校將其作為研究方法課程的首選教材。作者在增加了價值論(axiology)、本土研究方法、跨文化研究方法以及國際應(yīng)用案例等內(nèi)容后于2010年推出了本書第二版。本書第一版2007年由旅游教育出版社翻譯出版，謝彥君和陳麗譯；第二版尚未有中文本。

該書的一個出發(fā)點是讀者已經(jīng)掌握了旅游學(xué)中的基礎(chǔ)理論、基本概念、基本理論模型和理論框架，因此隨著逐漸深入?yún)⑴c旅游研究項目，他們將有機會運用已掌握的基礎(chǔ)理論，結(jié)合所學(xué)的研究方法、數(shù)據(jù)收集手段和數(shù)據(jù)分析工具進行具體項目的研究，從而在旅游研究實踐中了解研究的基本過程，學(xué)會基本方法，熟悉多種策略，掌握旅游研究所需的各項技能(Jennings，2010)。該書深入地討論了旅游研究所涉及的定性研究方法、定量研究方法及其理論基礎(chǔ)，探討了在實際研究過程中經(jīng)常采用的定性和定量相結(jié)合的研究方法，全面地闡釋了這些方法的優(yōu)缺點及其在不同研究案例中的應(yīng)用。

與其他同類旅游研究方法教材相比，該書比較詳細地探討了支撐旅游研究的各種理論范式。了解了這些理論范式之后，研究者在設(shè)計研究方案時就能夠使其采用的數(shù)據(jù)收集方法與隨后源于數(shù)據(jù)的“知識”構(gòu)建保持一致性(Jennings，2010)。該書還特別強調(diào)了倫理在旅游研究中的重要性，用了一章篇幅探討了旅游研究過程中所涉及的各個利益相關(guān)者之間的倫理關(guān)系，旅游研究者對社會、項目贊助者、學(xué)術(shù)界、調(diào)查對象、研究者本人所應(yīng)該承擔(dān)的倫理責(zé)任。

該書共12章，每章都提供了若干簡短的與本章內(nèi)容相關(guān)的旅游行業(yè)資料(Industry Insights)，用以幫助學(xué)生進一步消化和理解所學(xué)的知識。最后一章的3個案例研究有助于學(xué)生深入理解定性研究方法、定量研究方法以及與之相關(guān)的跨文化研究方法。附錄部分提供了截止到2009年世界主要同行評審英文版旅游學(xué)術(shù)期刊(refereed English journal)的最新資料。

3　兩部旅游研究方法教材的使用建議

這兩部教材分別從不同的角度對旅游研究方法進行了比較系統(tǒng)和深入的論述，是值得推薦的關(guān)于旅游研究方法的教材。維爾的《休閑與旅游研究方法》在研究方案設(shè)計和具體研究工具的使用方面進行了比較詳細和深入的論述，具有一定的“可操作性”。詹寧斯的《旅游研究方法》則在旅游研究的各種理論范式、旅游研究中的倫理考慮以及平衡使用定性和定量研究方法方面展示出一定的優(yōu)勢。

篇6

論文關(guān)鍵詞：ELES消費結(jié)構(gòu)升級，消費信貸，住行消費革命

 

一、我國消費結(jié)構(gòu)及消費結(jié)構(gòu)升級現(xiàn)狀

消費結(jié)構(gòu)反映人們的消費水平、消費質(zhì)量、和消費需求的滿足狀況，其變化對社會經(jīng)濟的發(fā)展起著舉足輕重的作用。

(一)、消費結(jié)構(gòu)的升級也稱“消費革命”，是指一個社會的消費需求的變化與發(fā)展，即代表一個消費時代的主流商品的升級和變革的過程。所謂主流商品，也就是大多數(shù)消費者已經(jīng)或即將把主要支付集中在其身上的商品。這里的革命更多地體現(xiàn)出的是外延型的躍遷，即從無到有的過程。當然也包括了消費重點和熱點的變化。

改革開放后我國消費結(jié)構(gòu)升級的階段性特點

以滿足吃穿為重點的溫飽型階段（1978 ― 1984 年）。在這一階段，隨著居民收的增加，居民消費的重點主要是滿足基本的生活需求即解決溫飽問題，所以這一階段食品和衣著消費占到居民消費支出的70% ― 80%。自行車、手表和縫紉機是該時期的主要消費熱點或標志性商品。

一般耐用消費品普及階段（1985 ―1991 年）。這一階段是我國城鎮(zhèn)居民在解決溫飽之后，隨著收入水平的上升而進行的第二次消費結(jié)構(gòu)升級過程免費論文下載。在這次升級過程中，城鎮(zhèn)居民的邊際消費傾向呈明顯的上升趨勢畢業(yè)論文題目，彩色電視機、電冰箱、洗衣機是該時期的主要消費熱點。城鎮(zhèn)居民消費從千元級邁向萬元級，形成了以家用電器普及為代表的耐用消費品熱潮。

以居住、家庭設(shè)備等為重點的優(yōu)化生活品質(zhì)階段（1992 ― 2000 年）。在這一階段，我國正式確立了市場經(jīng)濟體制，商品市場化程度迅速提高，勞動力等要素的市場化也逐步展開，城鎮(zhèn)居民收入水平邁上新的臺階，家庭消費呈現(xiàn)出新的變化趨勢：居民的住房消費支出增加，居住條件得到明顯改善；空調(diào)、大容量冰箱、影碟機、組合音響、家庭影院、高清晰度彩電、中高檔樂器（如鋼琴）、健身器材、手機、個人電腦等多種新一代消費熱點產(chǎn)品大量進入尋常百姓家庭；城鎮(zhèn)居民用于通訊、旅游和健康的支出增加。

以住房、汽車、教育文化、旅游等為重點的享受型和發(fā)展型階段（從2001 年起）。新一輪消費結(jié)構(gòu)升級是指本階段的完成過程。這一階段，家用汽車、住房至今等十萬元至幾十萬元的大型耐用消費品成為城鎮(zhèn)居民關(guān)注和消費的熱點，以教育為龍頭的教育、通信、文化娛樂、旅游等服務(wù)類消費大幅攀升。對我國城鎮(zhèn)居民而言，新一輪消費結(jié)構(gòu)升級的本質(zhì)是生活質(zhì)量從小康向富裕的過渡和轉(zhuǎn)變。

(二)、目前我國所處的消費結(jié)構(gòu)升級階段是“住行消費革命”，顧名思義，與住行直接關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)面臨大力度的改革和發(fā)展。那么，這些產(chǎn)業(yè)即現(xiàn)階段培育出的市場熱點，已經(jīng)具備了主流商品的市場。但這些商品在現(xiàn)有的市場運行和操作中，亟待解決的一些問題成為其發(fā)展的瓶頸。住房，截至2008年底，我國已竣工的通過房地產(chǎn)開發(fā)商經(jīng)營的積壓房為9124萬M2,市值大約為2000億元。而我國的住房消費支出使用恩格爾系數(shù)計算不足5%，與國際標準的20%相差甚遠。房屋的價格畸高，需要住房的人絕非少數(shù)，卻沒有足夠的支付能力，只能表明這個市場還不夠發(fā)達，市場化程度低。在這種情況下畢業(yè)論文題目，住房信用貸款就可以緩解供需矛盾，從2000年起個人按揭貸款購房已經(jīng)成為市場主流。有資料表明，個人購買商品住房占商品房銷售總量的90%，而且代表著未來的發(fā)展趨勢。同時，商業(yè)銀行也向消費者以自有產(chǎn)權(quán)的房屋為抵押申請用于裝修房屋、購置家家電支出發(fā)放的一次性貸款。這些新的貸款辦法的出臺，在一定程度上也將這些商品的需求能量逐漸釋放，不失為一個一舉兩得的好方法。同等道理也適用于我國的轎車行業(yè)，我國目前人均保有量為20輛/萬人，與世界平均水平的1輛/11人的差距是巨大的。當然，也從另一個角度反映出中國轎車市場潛力的巨大。

二、分析方法

擴展線性支出系統(tǒng)模型(Extend Linear Expenditure System，ELES)是經(jīng)濟學(xué)家Luch于1973年在美國經(jīng)濟計量經(jīng)濟學(xué)家Stone的線性支出系統(tǒng)模型的基礎(chǔ)上推出的一種需求函數(shù)系統(tǒng)免費論文下載。目前被廣泛用于對消費結(jié)構(gòu)的研究中，本文也將采取這一分析定量實證研究方法，用數(shù)據(jù)說明消費結(jié)構(gòu)升級問題及亟待解決的消費信貸問題。 該系統(tǒng)假定某一時期人們對各種商品(服務(wù))的需求量取決于人們的收入和各種商品的價格，而且人們對各種商品的需求分為基本需求和超過基本需求之外的需求兩部分，并且認為基本需求與收入水平無關(guān)，居民在基本需求得到滿足之后才將剩余收入按照某種邊際消費傾向安排各種非基本消費支出。

假設(shè)將人們的消費支出具體劃分為I類，則各類商品的消費支出可以用模型表示為：

Vi=Piqi+βi(Y-V0) (1)

其中，Vi是對第I類商品的消費支出， Pi和qi分別為第I類商品的價格和基本需求量，βi為邊際消費傾向，V0為基本需求總支出，Y為收入水平。該模型即為“擴展線性支出系統(tǒng)模型”（ELES模型）。

如果樣本數(shù)據(jù)為橫截面數(shù)據(jù)，可用最小二乘法對模型進行估計畢業(yè)論文題目，則可以設(shè)：

αi=Piqi-βiV0 (2)

則模型（1）可以表示為：Vi=αi+βiY (3)

對公式（2）兩端求和得：V0=Σαi/(1-Σβi) (4)

由公式（2）也可以得出：

Piqi=αi +βiV0 (i=1,2,3,...m)(5)

然后利用彈性公式計算相關(guān)系數(shù)

收入彈性= βiI/Vi 其中，I取平均收入

自價格彈性=-βi（1- V0+ Piqi）/ Vi

互價格彈性=-βiPjqj/ Vi (i≠j)

本文以2001~2008年的中國城鎮(zhèn)居民的收入與消費支出情況（數(shù)據(jù)來源于《中國統(tǒng)計年鑒》）并2001年為基年進行了處理，（表略），對城鎮(zhèn)居民消費結(jié)構(gòu)及其變化進行定量分析。

三、消費支出構(gòu)成分析及邊際消費傾向?qū)嵶C分析

（一）、消費支出構(gòu)成

表1 城鎮(zhèn)居民家庭平均全年消費性支出的構(gòu)成（%）

 

年份

食品

衣著

家庭設(shè)備用品及服務(wù)

醫(yī)療保健

交通通訊

娛樂教育文化服務(wù)

居住

雜項商品及服務(wù)

2000

39.18

10.01

8.79

6.36

7.9

12.56

10.01

5.17

2005

36.69

10.08

5.62

7.56

12.55

13.82

10.18

3.5

2007

36.29

10.42

6.02

6.99

13.58

13.09

篇7

論文摘要：在旅游日漸與人們生活密不可分的今天，規(guī)范旅游合同制度的闕如，導(dǎo)致了旅游糾紛的層出不窮。旅游合同的突出特征是格式合同。格式合同要約的預(yù)定性、承諾的不自由性以及潛在的不公平性極易使消費者深受其害。因此必須用市場手段和制度規(guī)制的路徑對旅游合同格式條款的使用進行嚴格的限制并最終予以徹底消除。

1.旅游合同的界分

何謂旅游合同，我國立法未予明確規(guī)定。有學(xué)者認為“旅游合同是指由當事人約定，一方提供旅游服務(wù)，另一方交付旅游費的合同?！盵1]也有學(xué)者將旅游合同作廣狹之分，認為旅游者與旅行業(yè)者所訂立旅行及游覽契約為狹義之旅游合同，廣義的旅游合同不僅包括前者，還包括旅游者運送、住宿等契約。[2]

從當前旅游業(yè)的實踐看，筆者將旅游合同界定為旅游者與旅游經(jīng)營者以及旅游經(jīng)營者之間因提供旅游服務(wù)、接受旅游服務(wù)并支付旅游費而達成的有關(guān)權(quán)利、義務(wù)的協(xié)議。因此，旅游合同分為兩種：一是旅游經(jīng)營者與游客訂立的合同，也即游客與旅行社就所推出的旅游線路（旅游產(chǎn)品）所達成的協(xié)議。例如參加新馬泰十日游，西北五省游等等；二是旅游經(jīng)營者之間訂立的合同，具體來說是指旅行社與旅游業(yè)輔助者之間就提供給旅客的行、游、食宿、交通等不同環(huán)節(jié)的服務(wù)所達成的協(xié)議。如旅行社與交通運輸部門所訂立的旅客運輸合同、旅行社與賓館所訂立的接待合同等。一般而言，前者為嚴格意義的旅游合同，后者是作廣義理解時的旅游合同?；诖硇钥紤]，本文主要探討的是嚴格意義的旅游合同，即游客與旅行社訂立的旅游合同。

2.旅游合同為格式合同特征分析

2.1格式合同與格式條款的定義與特征

格式合同又稱定式合同、附合合同、標準合同，指的是由一方（通常是賣方或提供服務(wù)的一方）提出全部條款，對方（顧客）只能概括地全部接受或完全地接受，沒有討價還價余地的合同。[3]所謂格式條款指是一方當事人為反復(fù)使用事先擬定的、由不特定的第三人所接受的，在訂立合同時不能與對方協(xié)商的條款。[4]對于格式條款與格式合同的關(guān)系，一般認為存在格式條款的合同應(yīng)定性為格式合同，格式條款決定格式合同的性質(zhì)?；诖?，本文為行文方便將款式條款與格式合同視為同義。

格式合同作為一種特殊類型的合同，除具備合同的一般法律特征外，還具有以下獨特的法律特征：

2.1.1格式合同要約的廣泛性、持續(xù)性及細節(jié)性。[5]所謂廣泛性是指該要約一般總是向不特定的多數(shù)人發(fā)出，而非針對某個特定對象。持續(xù)性即指該要約一般在一段較長的時間內(nèi)都可以作為承諾之對象。細節(jié)性就是指該要約一般都包含了合同的全部的條款，無需也不允許對方在承諾時對要約加以任何修改。

2.1.2格式合同承諾的不自由性。由于格式合同的要約方一般都是具有較強經(jīng)濟實力的企業(yè)，或者是基于法律或事實而形成的壟斷性經(jīng)濟組織，如自然水、電力、郵政等，這些組織在合同締結(jié)時總是處于優(yōu)勢地位。而相對方則多是這些公用企業(yè)的普通生活消費者，處于服從的弱勢地位，在面對要約方提供的事先預(yù)訂的要約時，他們往往只能作出概括的接受與不接受的選擇，并沒有承諾的意思表示自由。

2.1.3格式合同具有經(jīng)濟性。由于格式合同是事先擬定的并可反復(fù)使用，致使可以簡化傳統(tǒng)的要約、反要約、再要約的繁瑣訂約程序，節(jié)約了交易成本和時間，從而使交易更加高效。這也是格式合同的生命力之源。

2.1.4格式合同具有潛在的不公平性。由于格式合同的使用者在經(jīng)濟地位上具有絕對的優(yōu)勢地位，具有對該行業(yè)格式合同條款制定的壟斷性權(quán)利，受利益的驅(qū)動，往往會想方設(shè)法制訂出對自己有利的合同條款，而處于劣勢的相對方因經(jīng)濟地位的懸殊和抗衡力的薄弱，因而無法與之平等協(xié)商、意思自治，從而背反契約者自由的精神，隱含著不公平性的特點。

2.2旅游合同為格式合同特征分析

對于旅游合同的特征，一般認為它具有雙務(wù)合同、有償合同、諾成合同和格式合同的特征。[6]但最為突出的是格式合同特征。

2.2.1從訂立旅游合同的整體過程來看，在現(xiàn)實生活中，零星旅游者和旅行社臨時訂立一個旅游合同的現(xiàn)象并不普遍，也不典型。絕大多數(shù)旅游合同是由旅行社為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的定式合同。合同內(nèi)容主要有：旅游的路線、所去的景點、天數(shù)、食宿標準、乘坐的交通工具、不成團的規(guī)定、旅行社的免責(zé)事項等等，對于旅行社事先擬定的旅游合同，旅游者很少能就合同的具體條款與旅行社進行磋商，討價還價，往往只能在接受與不接受之間作出一個選擇的決定，沒有自由的周旋余地。究其原因，主要由于旅游業(yè)的特點和行業(yè)的壟斷，致使游客在對旅游產(chǎn)品的信息掌握方面，相對處于弱勢地位。游客對于自己希望去旅游的地方往往是比較陌生的，他（她）對旅行社提出的旅游目的地、具體的景點、團費、住宿、交通等收費標準究竟是否和實際相符缺乏全面的認識和理解，對于旅游產(chǎn)品的好壞難以把握。因此就缺乏與旅行社協(xié)商討價還價的法碼，從而游客對于旅行社提供的合同條款只能作出要么同意要么拒絕的不二選擇。需要指出的是，現(xiàn)在推出同旅游產(chǎn)品的旅行社可能會不是一家，游客可以作一些比較和選擇，但這種選擇、比較的余地是非常狹窄的，即往往只能在價格的高低上進行比較、選擇，最終的選擇確定后，由于行業(yè)性的壟斷，旅客還是必須面對另一家旅行社，在訂立合同時，旅客同樣要面臨只能作出概括地接受或不接受決定的同一窘境。

2.2.2通過對現(xiàn)行的一些旅游合同進行分析，我們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)有些條款明顯是限制或排除旅客的權(quán)利而減輕或免除旅行社的責(zé)任和義務(wù)的。例如，有的合同載有如此類似的條款：“以出團確認的行程為準，本公司保留最終解釋權(quán)”，“在旅游目的地任何旅客必須自費參加由當?shù)亟哟y(tǒng)一安排的活動項目”，“在旅行期間，對于第三人造成的傷害，本公司概不負責(zé)”等等。更有甚者，有些旅行社在合同中玩起了文字游戲，成為“合同陷阱”。如“旅客所住宿的是三星級標準”，令游客認為是“三星級酒店”，其實，非也，只是三星級酒店的標準。這些條款是明顯違反民法與合同法所應(yīng)遵循的公平、平等、自愿、誠信等原則精神的，是為典型的格式條款。

3.運用市場手段和制度規(guī)制方法逐步消除旅游合同格式條款

合同的訂立本應(yīng)遵循主體平等、自愿協(xié)商、意思自治、公平互利等民法基本精神，格式合同卻是與之背反，具有排斥協(xié)商談判、排斥契約自由之特性。因此，當格式合同初現(xiàn)之時就倍受爭議。有學(xué)者認為，格式合同導(dǎo)致“合同的死亡”。[7]在實踐中，格式合同極易成為經(jīng)濟強者壓迫弱者的工具，從而損害消費者利益，造成不公平的后果。因此，各國均采用法律或行政等多元手段來對格式合同的使用加以嚴格的控制。

毋庸置疑，目前旅游合同中明顯存在格式條款的情形，并且成為現(xiàn)實中旅游糾紛頻繁疊起的主要原因。因此，無論從保護旅游消費者的最大利益考慮，還是從培育旅游消費市場的宏觀視角來看，必須對旅游合同的格式條款的使用予以消除。但從當前來看，要在短時間對旅游合同格式條款予以清除或滅跡顯然是不可能，因為這涉及到法律的完善、市場機制的健全、經(jīng)營者自覺遵守法律、愿意承擔(dān)社會義務(wù)等因素?；诖?，筆者認為要實現(xiàn)消除旅游合同格式條款的使用，尚需假以時日，但大致可以先從以下幾個方面予以著手：

3.1加強對旅游合同格式條款限制使用的制度規(guī)制。主要包括立法規(guī)制、行政規(guī)制和司法規(guī)制三種方法。與當前旅游業(yè)的迅猛發(fā)展相對照的是我國對旅游事業(yè)的立法停滯不前，特別是旅游合同制度的闕如是格式條款大量存在之原因，因此在立法規(guī)制方面，應(yīng)加強對旅游合同的立法，應(yīng)對旅游合同作出明確的法律界定，并對旅游合同的格式條款適用范圍、訂入合同所應(yīng)遵循的程序、無效的情況等內(nèi)容予以完善，實現(xiàn)事前控制，做到有法可依，不讓經(jīng)營者有機可乘。在具體的實施層面，建議在對《合同法》進行修訂時，將旅游合同列入，變更為有名合同；或者在制定《旅游法》時列出專章來規(guī)定旅游合同；如有必要也可制定一個單行的《旅游合同法》等等。在行政法規(guī)方面，有關(guān)行政機關(guān)應(yīng)當加強對旅游格式合同在公開使用前的審核，并進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有不公平格式條款時，及時使用禁令。司法規(guī)制是對旅游合同不公平格式條款的最終控制手段，主要要做好兩方面工作：一是法院在審判活動中對旅游合同的格式條款予以嚴格的解釋，二是將違反強行性規(guī)定的格式條款堅決判為無效。

3.2全面調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，促進旅游市場的全面開放，完善旅游市場機制，充分利用市場手段杜絕格式條款。只有旅游市場實現(xiàn)全面開放，旅游服務(wù)體現(xiàn)全面自由，實現(xiàn)旅行社的充分競爭，才能打破企業(yè)壟斷和行業(yè)壟斷，旅游消費者才能獲得更多的選擇權(quán)和支配權(quán)，才能有效地抵制經(jīng)營者使用格式條款。近年來，我國在開放旅游市場方面采取的一系列措施，就取得良好效果。如開放經(jīng)營出國旅游市場，增加了經(jīng)辦旅行社的數(shù)量，從原來的5家增加到現(xiàn)在的528家，打破了以往一直以來的行業(yè)壟斷；旅行社現(xiàn)在可以跨地域招攬業(yè)務(wù)，與當事旅行社競爭等等，這些推動旅游市場發(fā)展的競爭措施使游客在經(jīng)營者面前獲得了更多的主動權(quán)和選擇權(quán)。一些旅行社在競爭的壓力下，迫使其改變以往的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，推出了“自由行”之類的旅游產(chǎn)品，使得參加旅游的游客不受旅行社團體集體旅游形式之局限，并且還可以自行提出旅游的目的地、住宿標準、行程天數(shù)等要求尋找多家旅行社進行報價，并由自己自主來決定。這是一個實現(xiàn)杜絕格式條款出現(xiàn)的良好例證。

3.3加強對旅游合同格式條款的社會控制。指的是加強對旅游格式合同使用人使用格式合同的社會監(jiān)督。這主要要發(fā)揮好消費者保護組織以及旅游行業(yè)協(xié)會兩個主體作用。消費者組織可以通過參與格式合同條款的擬定、協(xié)助游客處理與經(jīng)營者的格式合同糾紛、對經(jīng)營者利用不公平格式條款損害旅游者利益的行為提出批評或訴諸輿論等方面發(fā)揮作用；旅游行業(yè)協(xié)會的作用在于加強行業(yè)內(nèi)的自戒自律，積極在行業(yè)內(nèi)進行誠信經(jīng)營理念的教育和培育，使旅游經(jīng)營者做到誠信經(jīng)營，不欺旅客。

3.4消除旅游合同格式條款不能缺失旅游經(jīng)營者和旅游消費者的參與與配合。旅游者除了加強法律知識，提高維權(quán)意識，懂得充分利用法律武器保護自身權(quán)益之外，應(yīng)當增強旅游常識和對旅游產(chǎn)品的認識，做一個“不被輕易傷害”的消費者。做到這些并不難，因為網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)達，給了我們充分的便利。對于經(jīng)營者則應(yīng)盡力自覺地做到誠信經(jīng)營，積極配合和參與前面所提到的各種消除格式條款的手段和方法。

參考文獻：

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篇8

[關(guān)鍵詞] 按揭旅游旅游消費消費風(fēng)險對策

隨著我國傳統(tǒng)住房制度的打破和住房改革的不斷深入，按揭制度開始在我國大陸流行起來。現(xiàn)在，在幾年前曾經(jīng)被提出但很快就偃旗息鼓的按揭旅游近幾個月內(nèi)被重新推出。對按揭旅游可能帶來的消費風(fēng)險進行分析，進而提出解決問題的對策就顯得尤為必要。

一、按揭旅游的內(nèi)涵及其法律特征

1.按揭旅游的內(nèi)涵

目前在旅游市場上出現(xiàn)的按揭旅游，實際上是由旅行社、旅游者和相關(guān)銀行三方共同參加的以實現(xiàn)旅游活動為目的，以分期付款為主要特征,以“先旅游，后付款、分期付款”為主要運作方式的營銷活動和融資活動。其具體做法為:旅行社為迅速強占和擴大市場份額，向市場推出旅游產(chǎn)品;旅游者向旅行社訂購，交付一定比例的首付款(一般不超過總團款的30%)之后，實施旅游活動，旅游結(jié)束后按時分期繳納含利息的款項直至繳納完畢。

2.按揭旅游的法律特征

從法律角度分析按揭旅游的法律特征，是分析消費風(fēng)險、建立防范機制的前提。根據(jù)上述定義，筆者認為，按揭旅游行為最顯著的法律特征主要為：兩個合同，三方當事人。具體就是：其一，兩個合同即購買旅游產(chǎn)品和按揭付款合同，二者的關(guān)系是購買合同是按揭合同的前提，沒有購買合同就沒有按揭合同；按揭合同是購買合同的補充，沒有按揭合同購買合同就沒有辦法實現(xiàn)，二者相輔相成，不可或缺，其中任何一個合同的違約均可能導(dǎo)致另外一個合同的不可履行或沒有必要；其二，三方當事人即旅游者、旅行社、銀行，在這三方關(guān)系里，截至目前，銀行發(fā)揮的作用和承擔(dān)的風(fēng)險并不大，因而主要存在的關(guān)系是旅游者與旅行社之間的旅游產(chǎn)品買賣關(guān)系與旅游按揭實施與款項回收關(guān)系。

從理論上講，作為我國出現(xiàn)的一種嶄新的旅游消費方式，它在旅游者、旅行社、銀行三方之間找到了一個特殊的利益結(jié)合點，既能幫助旅行社尤其是大中型旅行社繼續(xù)擴大旅游客源市場、實現(xiàn)旅游規(guī)模效益，又能夠幫助旅游者緩解一次性支付旅游團費從而實現(xiàn)旅游消費的實際困難，因而在一定程度上為旅游者盡早實現(xiàn)旅游消費，為旅行社擴大再生產(chǎn)提供了有利條件。

二、按揭旅游過程中的旅游消費風(fēng)險分析

其實，旅游者在整個按揭旅游過程中，“兩個合同、三方當事人”之中的任何一個環(huán)節(jié)里，一旦發(fā)現(xiàn)違約情況，就十分可能發(fā)生旅游消費風(fēng)險，進而損害旅游者的合法權(quán)益。具體表現(xiàn)在：

1.產(chǎn)生于旅行社的風(fēng)險

(1)旅行社的欺詐宣傳。如就目前市場上出現(xiàn)的“零首付”、“免利息”、“先旅游后付款”的宣傳來說，就極可能存在類似的問題。一方面，旅行社確實可以通過擴大游客量來取得更多的價格優(yōu)惠和規(guī)模效益，但是另一方面，他們在實施按揭旅游活動中，也必然會發(fā)生較多的運營成本和產(chǎn)生一些實際風(fēng)險，一旦預(yù)計可能會出現(xiàn)利潤過低甚至入不敷出的情況，他們就可能會在實際操作中增加隱性收費，變相的抬高旅游費用。實際操作中，旅行社一般采用的就是通過收取一定比例的所謂的手續(xù)費或相對抬高旅游報價來實現(xiàn)該目的的。如以“英國＋瑞士8日游”為例，團費為16000元。如果選擇零首付無息12個月分期付款，加上旅行社收取的6％的手續(xù)費，消費者每個月只需支付1413.3元(16000元＋16000元×6％服務(wù)費)/12個月＝1413.3元，那么旅游者全年總計支付16959.6元,一年下來，整整比實際價格多出959.6元！

(2)旅游活動的質(zhì)量仍難以得到有效保證。表面看來，按揭旅游的確改變了傳統(tǒng)旅游“先交費，后旅游”的模式，使得旅游完成后部分游客仍有相當數(shù)額的費用沒有支付，消費過程中的主導(dǎo)作用加強。但是，由于按揭旅游本身就是在旅游市場競爭過于激烈的背景下旅行社所進行的一種新的嘗試與突破，不排除旅行社在旅游活動中延續(xù)一些以往就存在的宰客行為發(fā)生的可能。

(3)旅行社高估了目前老百姓的超前消費習(xí)慣，提供的產(chǎn)品不能為更多的旅游者所接受，導(dǎo)致按揭旅游活動不能如期舉行，因而浪費按揭旅游者較多的時間和經(jīng)歷。

2.旅游者自身的風(fēng)險

(1)受旅行社的概念與媒體攻勢影響，很容易誤入沖動消費的陷阱，從而過高地估計了自己的經(jīng)濟承受能力，嚴重影響自己的財務(wù)支出計劃，造成 “快活旅游了七天，辛苦還債了一年”的局面。

(2)經(jīng)濟狀況嚴重惡化或發(fā)生其他足以影響其償債能力的變故，使旅游者無力繼續(xù)履行按揭還款協(xié)議。

(3)道德風(fēng)險。一旦旅游價格下降較快的時候，按揭旅游者心理上容易產(chǎn)生不平衡，而此時如果出現(xiàn)相關(guān)協(xié)議對約束力不強或抵押物執(zhí)行比較困難的情況，按揭旅游者會產(chǎn)生賴賬的想法。這也將在一定程度上會影響到旅游者的道德形象。

3.其他風(fēng)險

(1)旅游降格變化巨大時容易引發(fā)旅游消費風(fēng)險。在某一旅游線路價格節(jié)節(jié)攀升的時候，旅游者受“買漲不買跌”效應(yīng)的影響，提前進行按揭旅游。一旦出現(xiàn)旅游價格迅速下跌，按揭旅游者就將面對資金被“套牢”的現(xiàn)實。

(2)利率變化過大時容易引發(fā)旅游消費風(fēng)險。在連續(xù)多次降息、按揭成本下降的情況下，旅游者的按揭消費的“膽量”可能越來越大，一旦利率上升且上升幅度增大，勢必使按揭旅游者還款壓力增加。

(3)抵押物的價值變化也可能引發(fā)旅游消費風(fēng)險。部分行業(yè)的價格調(diào)整，可能是按揭旅游合同中的抵押物價格產(chǎn)生變化。一旦出現(xiàn)無力還債而抵押物價格上升的情況，按揭旅游者也將蒙受一定的損失。

(4)其他諸如市場機制尚未完全成熟、信用體系不健全、國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整、不可抗因素等的存在，也將在一定程度上造成旅游消費風(fēng)險。

三、化解按揭旅游所帶來的消費風(fēng)險的方法與對策

按揭旅游的按揭期限雖然比較短，所涉及的金額雖然也不是很大，但是，事先對各種可能產(chǎn)生的消費風(fēng)險進行有效的法律防范，既是壯大按揭旅游的需要，也是保障按揭旅游者的權(quán)益的需要。下面，筆者將從風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險化解、風(fēng)險預(yù)防等角度入手，提出規(guī)避按揭旅游中旅游消費風(fēng)險的對策。

1.旅游者應(yīng)深刻認識旅游按揭，進行理性消費，提高消費風(fēng)險的抵御能力

(1)深刻認識旅游按揭，即不能認為僅僅因為按揭貸款這一技術(shù)性的手段就能提高自己的旅游購買能力；或者說按揭只能幫助那些具有潛在旅游購買能力的人提前完成心愿而不能使那些無旅游購買能力的人具有旅游購買能力。

(2)進行理性消費，這主要包括:①根據(jù)對風(fēng)險的承受能力與對未來的預(yù)期來具體確定個人可自由支配收入的數(shù)額，合理的選擇旅游線路，進行按揭旅游。因為按揭是剛性的和不可逆轉(zhuǎn)的，而個人收入是會受各種影響而變化的。②合理支配個人收入，堅持消費原則，嚴防“消費陷阱”。人的需求是多元的，消費需要是多樣的，個人在面對種種消費誘惑的時候，要避免盲目決策、沖動消費。③選擇規(guī)模較大、效益較好、聲譽較好的旅行社進行旅游按揭，訂立較為完善的旅游合同，避免實施過程中不必要的麻煩，也為日后解決爭議提供法律依據(jù)。④跟蹤金融政策，了解一定的經(jīng)濟學(xué)知識，培養(yǎng)一定的理財能力，科學(xué)消費，科學(xué)理財。

2.建立全面的信用監(jiān)督體系，開辟律師業(yè)務(wù)與個人按揭業(yè)務(wù)的契合點，確立風(fēng)險預(yù)防與過程監(jiān)控機制

由于按揭活動的突出特點是信用行為，而對于信用程度的認定往往需要有專業(yè)法律技能，而在旅行社和銀行都有自己的法律顧問甚至是專職律師的前提下，按揭旅游者聘請律師就顯得尤為必要：

(1)協(xié)助訂立合同，明確旅行社進行虛假宣傳所承擔(dān)的民事責(zé)任，要求把宣傳廣告的內(nèi)容寫入合同以防止旅行社欺詐行為的發(fā)生。

(2)發(fā)揮信用監(jiān)督作用，協(xié)助糾紛的處理和解決。

3.完善社會保障體系,建立惠及全社會的風(fēng)險轉(zhuǎn)移機制

一個正常發(fā)展的社會，除了有完善的制度預(yù)防和減低消費風(fēng)險外，在風(fēng)險成為現(xiàn)實以后，還應(yīng)該有完善的社會保障體系，讓那些不幸受損的消費者得到救濟。為此，建議盡快建立和健全產(chǎn)品質(zhì)量保險等擔(dān)保制度，一旦權(quán)益被侵害，可以有效地轉(zhuǎn)移風(fēng)險。

獲得公平、等價的消費是消費者的權(quán)利。在中國已融入世界經(jīng)濟大潮的今天，凈化消費環(huán)境，讓經(jīng)營者履行義務(wù)、恪守商業(yè)道德，以保證消費者的消費安全，是各級各部門不可推卸的義務(wù)。

參考文獻:

[1]秦鳳偉:簡論個人住房按揭中銀行風(fēng)險的防范[C].法律圖書館.法律論文資料庫

[2]楊冬成葉天翔:個人住房按揭貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險及其防范[J].武漢金融

[3]佚名:開發(fā)商在銀行按揭貸款中的法律風(fēng)險及防范措施 .長沙律師網(wǎng),房地產(chǎn)論文

[4]廖文婷:武漢“零首付”旅游橫空出世 費用像按揭貸款一樣.[N].武漢財經(jīng),消費生活欄目

篇9

論文關(guān)鍵詞：ASEB柵格分析法,體驗旅游,吐魯番市

1、ASEB柵格分析法

ASEB柵格分析法是一種新型的以消費者為導(dǎo)向的管理手段。它專門針對由體驗型消費引發(fā)的問題而設(shè)計，是對傳統(tǒng)的SWOT分析方法的改進，有利于在體驗型產(chǎn)品開發(fā)中對消費者或者市場導(dǎo)向的產(chǎn)品進行開發(fā)與升級。

ASEB（Activity, Setting, Experience, Benefit）將曼寧—哈斯—德賴弗—布朗（Manning—Hass—Driver—Brown）的需求層次分析即活動、環(huán)境、體驗、和利益與SWOT分析中的不同要素相互對應(yīng)結(jié)合起來，形成包括16個單元的矩陣，按順序從SA（對活動的優(yōu)勢評估）到TB（對利益的威脅評估）對這16個單元逐次進行研究分析。ASEB柵格分析法從消費者的角度對活動、環(huán)境、體驗與利益的優(yōu)勢、劣勢、機遇與威脅的分析和評估，并對項目進行策劃與改進，更好地滿足消費者的需要。如下表1、表2所示：

需求層次

舉例

第一層次：活動

別墅體驗是居住

第二層次：環(huán)境

A．自然環(huán)境

自然風(fēng)景 人造景觀 美麗的花園

B．社會環(huán)境

自然和諧 鄰里之間怡然相處

C．管理環(huán)境

私密性好 井然有序 安靜安全

第三層次：體驗

室內(nèi)居住 戶外散步 會所內(nèi)活動 鄰里交談 上下班 接送孩子

第四層次：收益（心理滿足）

了解社區(qū)基本概況 感受社區(qū)文化氛圍 發(fā)現(xiàn)自身潛在居住需求

表1：曼寧—哈斯—德賴弗—布朗的需求層次

活動（Activity）

環(huán)境（Setting）

體驗（Experience）

利益（Benefit）

優(yōu)勢（Strengths）

SA

SS

SE

SB

劣勢（Weaknesses）

WA

WS

WE

WB

機遇 (Opportunities）

OA

OS

OE

OB

威脅（Threats）

TA

TS

TE

TB

表2：ASEB柵格分析法及其單元代號(ASEB分析矩陣)

2 吐魯番市旅游資源狀況

2.1 吐魯番市旅游資源概況

吐魯番市位于天山東部博格達山南麓，吐魯番盆地中心，是絲綢之路上的一顆燦爛的明珠。吐魯番市寶貴的旅游資源擁有 34 種基本類型，占全國總類型的 45.9%，占全疆總類型的 60.7%，且資源的文化底蘊豐實，內(nèi)質(zhì)持久穩(wěn)定，有強勁而持續(xù)的吸引力。吐魯番市旅游資源具有鮮明的代表性且是新疆各類旅游資源的縮影，不論是人文旅游資源如民俗風(fēng)情、歷史文化，還是自然風(fēng)光旅游如沙漠、戈壁、綠洲、湖泊、石油、水果、雅丹地貌以及奇特的水利工程和優(yōu)質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品，都在吐魯番有集中反映，且景點相對集中，資源組合性好，壟斷性高，利于開發(fā)組合。

2.2 吐魯番市旅游資源地域特征

吐魯番市所有旅游資源的形成都與當?shù)刈匀画h(huán)境分不開，獨特的自然環(huán)境造就了自然景觀和人文景觀的統(tǒng)一性，賦予了旅游資源以下特征：

1） 自然環(huán)境孕育之自然、歷史文化景觀

交河故城遺址、高昌故城遺址、柏孜克里克千佛洞、阿斯塔那古墓群、亞爾鄉(xiāng)坎兒井以及火焰山等無一不是自然環(huán)境與歷史文化有機結(jié)合的產(chǎn)物。

2） 自然環(huán)境與傳說文化相交融之景觀

火焰山、艾丁湖、坎兒井、葡萄溝、吐魯番民居中的半地窖建筑等附會著生動的傳說或典故，例如《西游記》關(guān)于火焰山的傳說等，它們是在獨特的干熱氣候環(huán)境下所增加的一種附會傳說文化。反過來，這些傳說文化又加強了自然景點的感染力。

3） 自然環(huán)境與科學(xué)文化相交融之景觀

吐魯番市許多奇特的自然景觀或自然現(xiàn)象都有令人感興趣的科學(xué)理念作為其成因的詮釋。如火焰山、艾丁湖的形成，白楊雅丹地貌、盤吉爾怪石林的成因和特點等都有其科學(xué)的形成機理。在解釋這些獨特的現(xiàn)象時，一定要與科學(xué)文化聯(lián)系起來，塑造的濃厚科學(xué)文化氛圍。

4） 自然環(huán)境與維吾爾民族風(fēng)情相交融之景觀

吐魯番市處處蘊含著維吾爾的民族風(fēng)情。如葡萄溝、葡萄干晾房、麻扎等都充滿了古今民族的濃郁風(fēng)情，同時又與干熱的自然環(huán)境條件聯(lián)系在一起。

5） 自然環(huán)境與綠洲農(nóng)業(yè)文明相交融之景觀

吐魯番熱而不悶、地表干旱而地下成河、氣溫高、溫差大，其獨特的氣候是喜溫作物特別是瓜果作物生長的“原材料”， 異常干燥的氣候，抵制了病蟲害，使得瓜果的糖度特別高，例葡萄、哈密瓜等。悠久的種植歷史和優(yōu)良的品質(zhì)，使吐魯番成為享譽世界的“瓜果之鄉(xiāng)”。以及堪稱世界奇跡的坎兒井水利工程都是自然環(huán)境和綠洲農(nóng)業(yè)文明相交融的產(chǎn)物和生動體現(xiàn)。

3 吐魯番旅游開發(fā)的ASEB柵格分析

通過對吐魯番市旅游產(chǎn)品的整合、評價、分析，得出ASEB戰(zhàn)略矩陣圖（表3）。

表3　吐魯番市旅游產(chǎn)品開發(fā)的ASEB戰(zhàn)略矩陣圖

Table 3:　 Turpan city tourism product development strategy of ASEB matrix

4 吐魯番旅游產(chǎn)品譜系設(shè)計

通過ASEB柵格分析法對吐魯番市旅游資源進行深層次評價與分析,有針對性的設(shè)計吐魯番市旅游產(chǎn)品譜系，打造吐魯番市“陽光、綠色、健康、文化”之旅，讓游客在旅游中體驗文化，在活動中獲得健康，在娛樂中增長知識。產(chǎn)品譜系設(shè)計具體如下（表4）：

表4　吐魯番市旅游產(chǎn)品開發(fā)的產(chǎn)品譜系

Table 4: Turpan city tourism product development products pedigree

5 結(jié)論

在當前“體驗經(jīng)濟”浪潮下，要將具有“獨此一家”旅游資源的吐魯番市旅游產(chǎn)品推上體驗旅游的舞臺，首先應(yīng)當進行全面的旅游資源探索、評判、分析和設(shè)計。因此，本文運用ASEB柵格分析法從旅游者的角度對吐魯番市旅游產(chǎn)品的活動、環(huán)境、體驗與利益的優(yōu)勢、劣勢、機遇與威脅所構(gòu)成的從16個單進行了分析、評估和深度研究，并結(jié)合生態(tài)文明的時代要求，設(shè)計出多樣化的體驗路線和產(chǎn)品譜系，滿足旅游者的需求，以利于吐魯番市旅游的可持續(xù)發(fā)展。

[作者簡介] 文 斌(1972--)男，新疆烏魯木齊市人，新疆財經(jīng)大學(xué)旅游學(xué)院副教授，研究方向：旅游開發(fā)與旅游影響，旅游公共服務(wù)；電話： ；地址： 新疆烏魯木齊市北京路新疆財經(jīng)大學(xué)旅游學(xué)院（830012）；電子郵箱：xjwenbin@163.com

參考文獻

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篇10

1. 能用事實論據(jù)和道理論據(jù)恰當支撐論點。

2. 明確議論文寫作的根本目的是使人信服自己的觀點。

（一）事實勝于雄辯

茶顏悅色能成功，是得益于它正確的選擇，還是真誠的態(tài)度？（只能二選一）

請用“我認為茶顏悅色能成功，是得益于……，因為……”的句式來回答。

【教師示范】我認為茶顏悅色能成功，是得益于做出了適合自己的規(guī)劃。因為茶顏清楚地知道自己資金有限，做出“只在長沙開店”的規(guī)劃。只有在競爭較小的二線城市才能密集開店，增加品牌曝光率，吸引到消費者。如果它一開始就去一線城市廝殺，資金遠少于那里的大品牌樂樂茶、喜茶等，不能讓它密集開店，茶顏缺少曝光率就會迅速被遺忘。

【筆記】在用事實證明你的觀點時，要注意____________________________________。

（二）以理服人

請問為什么片段2比片段1寫得好？

【片段1】

做出適合自己的規(guī)劃是成功的秘訣。

創(chuàng)業(yè)初期，奶茶品牌茶顏悅色清楚地知道自己資金有限，做出“只在長沙開店”的規(guī)劃。

現(xiàn)在，“喝茶顏”成為長沙旅游的必備項目,火爆全國。

【片段2】

做出適合自己的規(guī)劃是成功的秘訣。

創(chuàng)業(yè)初期，奶茶品牌茶顏悅色清楚地知道自己資金有限，做出“只在長沙開店”的規(guī)劃。只有在競爭較小的二線城市才能密集開店，長沙200家店的密度讓它獲得超高的品牌曝光率，吸引到消費者。如果它初期就去一線城市發(fā)展，實力遠遜一線城市的樂樂茶、喜茶，根本無法密集開店，沒有曝光率就會迅速被遺忘。

現(xiàn)在，“喝茶顏”成為長沙旅游的必備項目,火爆全國。

【筆記】在用道理講明你的觀點時，要注意____________________________________。

（三）你能說服大家嗎？

請你在“成功需要正確的選擇”“成功需要真誠的態(tài)度”兩種觀點中，選擇你認同的一個，然后用茶顏悅色的例子說服大家認同你的選擇。

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