導語：如何才能寫好一篇家裝施工總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。

社會實踐是一筆財富，在社會實踐中可以學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野，了解社會，深入生活，無限回味。更何況參加社會實踐活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。走出校門融入社會的大舞臺，我們才真正體驗到自身知識的欠缺，能力的有限。任何理論知識只有與實踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價值。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)很高興自己能有這次社會實踐的機會,通過這樣的實踐，我真正學習到了社會經(jīng)驗,它為我積累了一筆寶貴的人生財富，它為我今后步入社會打下了牢實的根基。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)大學生的自身價值。 寒假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式.

二、實踐內(nèi)容

1、實踐時間：XX年1月13日——XX年1月20日

2、實踐地點：x裝飾工程有限公司

每天早上大約7點起床，吃完早飯，然后坐公車到直營店里。第一天去的時候，心情多少有些激動。慢慢的對工作熟悉了，后來的幾天就比較好過了，不用提心吊膽了。沒人的時候我大多坐在店里看看電視，玩玩手機，也很自在。有人來買貨的時候我上前與他交談，記下他需要的建材，為他做些介紹推薦一些質(zhì)量好的建材?？傻谒奶鞎r，我遭受了欺騙，當時我一人在店里，有兩輛車正在裝貨，我忙著查貨，這時有一個穿著工廠工作服的中年男人過來，說他給我爸聯(lián)系過了來拿一根吊桿，晚上來給錢。我和他說我不認識他，他不能拿走。我正忙者對其它的貨品，他就拿著東西從我面前走掉了，我沒攔住，他就這樣走掉了。晚上爸就問我有什么事？就把白天的事講了一遍，爸說我被騙了。爸爸安慰我，社會上有不少騙子要小心，防人之心不可無。受教訓了。為期七天的工作就完成了，拿錢的感覺還真是不錯，就是有些累和無聊了。

三、實踐結(jié)果

1、店里的安全措施不夠

2、店里的服務還不到位

3、店里建材不夠全面

我的建議：

1、增強安全防范意識，加強安全防范措施：

（1）在店里布置防火栓、防火器，把老化的電線及時更換掉；

（2）更換更為安全的防盜門窗。

2、增強服務意識，加強店里的服務：店里不能離開人，必須有人在店里看店，方便為客戶服務。

3、盡量補充補全建材，為客戶提供更好的服務，也利于增加利潤，提高收入。

四、實踐總結(jié)或體會

篇2

1、09年十二月份針對大三學長即將畢業(yè)的情況，開展了一系列的“感恩學長”活動，旨在喚起全校同學的感恩之心。

2、2012年四月份為了迎接世界地球日開展了“建設綠色校園”大型活動，活動分三方面：治理一次性筷子、倡導低碳生活、收集廢舊電池。

4、2012年五月份上旬，青協(xié)第二次招新活動，面對全校同學招新，經(jīng)過面試官面試，后錄取新會員四十人。

5、5月31日石家莊外國語職業(yè)學院青年志愿者協(xié)會響應民工網(wǎng)“向全國100家打工子弟學校捐建圖書館”的倡議，開展一個“一本好書成績一個幸福人生”的公益捐書活動，活動的主題為：“一本好書成就一個幸福人生”?；顒拥男詾椤坝媚愕囊槐竞脮删退麄兊囊簧省薄；顒又饕菫檗r(nóng)民工子弟學校捐贈圖書。本次活動青協(xié)聯(lián)系外經(jīng)貿(mào)學院青協(xié)和崗上小學共同展開?；顒雍笃诘玫矫窆ぞW(wǎng)好評，授予石外青協(xié)“優(yōu)秀志愿者社團”稱號。授予活動組織者五星級志愿者榮譽證書。

二、新學期工作計劃：

為了志愿服務活動的工作更有計劃、有步驟地開展和完成，開創(chuàng)青協(xié)工作新局面，使石家莊外國語職業(yè)學院的志愿服務事業(yè)得到更好的發(fā)展，在總結(jié)上學期青協(xié)工作，結(jié)合青協(xié)實際，并綜合各部門意見建議的基礎(chǔ)上，將下個學期青協(xié)工作計劃擬定如下：

1、繼續(xù)完善青協(xié)內(nèi)部的管理體制和相關(guān)制度。明確部門分工，落實人事考核和培訓，提高工作效率。加大志愿服務活動宣傳和對外交流，積極借鑒其他兄弟院校好的經(jīng)驗和方法，為構(gòu)建具有濃厚志愿服務氛圍的和諧校園打好堅實的基礎(chǔ)。

2、明確志愿服務的方向和對象，結(jié)合我們學校的辦學特色，協(xié)助各學院逐步成立具有本學科優(yōu)勢的志愿服務團隊，發(fā)展具有我們海大特色的品牌志愿活動，以此作為海大對外交流的名片之一。

3、加大對青協(xié)內(nèi)部各部部長以及各個會員的志愿者知識的培訓，包括志愿服務注意事項、個人道德品質(zhì)以及“弟子規(guī)”相關(guān)知識的培訓。

4、本學期工作安排：

①成立文藝部，完善青協(xié)組織結(jié)構(gòu)

②完成青協(xié)內(nèi)部選舉任命工作，（選舉各部部長和副會長等職務）；③配合學院完成迎新生工作；

④青協(xié)招新

⑤定期對會員進行培訓

⑥在團市委完成注冊

⑦申請在石家莊火車站建立志愿者崗亭

⑧繼續(xù)開展“感恩學長”系列活動

⑨籌備召開青協(xié)一周年晚會

⑩其他活動視會員的建議而定

篇3

對于家裝行業(yè)來說，原材料、物流費、人工費、賣場租金上漲，高成本的擠壓導致企業(yè)的利潤空間大幅縮水。

向線上進軍的家居

今年國家房地產(chǎn)調(diào)控政策的深入，樓市限購令呈輻射狀向二三線城市擴展，處于房地產(chǎn)行業(yè)下游的家裝行業(yè)，亦不可避免受到輻射。

特別是互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)業(yè)者爆發(fā)性涌入賽道，搶奪萬億市場。與之相伴的，是業(yè)界關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”和“家裝+”的大討論。這種討論最終越來越趨向于融合，即霸占流量入口的“互聯(lián)網(wǎng)+”們逐漸向線下滲透。霸占行業(yè)資源的“家裝+”們學ZARA、學宜家，用物聯(lián)網(wǎng)提升用戶體驗的同時，也開始逐步向線上進軍。

9月26日，居然之家“設計家”平臺上線暨商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略會在北京國際會議中心舉行。在會上，居然之家不僅正式“設計家”平臺的研發(fā)成果，居然之家董事長汪林朋還對居然之家未來五到十年的發(fā)展規(guī)劃作了詳細闡述，以及總結(jié)了目前家居行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)。

據(jù)介紹，“設計家”是居然之家以線下實體店和品牌為依托，向全社會免費開放的家裝O2O平臺，包括設計平臺、施工平臺、家具材料采購平臺和物流配送平臺四大部分。“設計家”將線上線下家裝服務完全融為一體的同時，實現(xiàn)從設計到選材、施工、物流配送的一站式服務。

值得一提的是，設計平臺中的3D云系統(tǒng)是居然之家與英國頂級設計軟件提供商Autodesk合作的新產(chǎn)物。該系統(tǒng)可以在技術(shù)上實現(xiàn)效果圖、施工圖、預算報價的合一，讓設計變得簡單化，提高設計效率。而其所具備的DIY功能，既能讓業(yè)主一邊根據(jù)個人情況裝修需要，快速尋找心儀的設計師，又支持消費者通過小軟件進行自主設計，并在實際完成后一鍵出報價。

要“解放所有人”的“設計家”

家具材料采購平臺與全國140家居然之家線下賣場10000多個品牌、1000000類商品同步。目前，1/3北京地區(qū)品牌成功對接平臺。家具材料采購平臺采用家具材料推薦購買傭金機制，將設計師從材料業(yè)務員的身份中解放出來。施工平臺在今年10月份將開始試點使用。物流配送平臺將提高行業(yè)運營效率，未來將目前家庭裝修幾十、上百次的送貨服務縮減至1-2次。

畢竟中高端商品和日常消費品不一樣。消費者買的不是桌子，買的是家――這個家符合他的品位、身份和個人訴求。圍繞這個家添置家居用品，也希望和環(huán)境本身是協(xié)調(diào)配合的，因此，家居消費者要的是解決方案，買家具只是個結(jié)果。

按居然之家“設計家”平臺負責人胡浩松的說法，設計家要做的就是“解放”所有人，讓消費者、設計師從各個繁冗的平臺中跳出來。以線下實體店和品牌資源作為依托，傾力打造的向全社會免費開放的全家裝O2O服務平臺。

有業(yè)內(nèi)人士分析，由于原材料價格、人工成本、房租等固定成本還在增長，而如果通過漲價把成本直接轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，無疑將會面臨著失去客戶的風險。因此，在目前新的市場變局中，聰明的企業(yè)往往會選擇通過更廣泛的聯(lián)合家裝產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)，在設計、產(chǎn)品、服務、管理、價格體系上實現(xiàn)切實、緊密的合作，強強聯(lián)手，資源整合共享來消化外來壓力。

根據(jù)王林朋會上公布的數(shù)據(jù)，2016年1-9月，居然之家實現(xiàn)銷售330億元。其中，自營設計裝修收入為8.4億元，自營超市銷售收入為6.6億元，市場商戶統(tǒng)一收銀銷售收入為315億元?？倶I(yè)績遞增率為25.8%。預計2016年全年銷售為450億元，遞增率為13.6%。截止到今年9月底，居然之家簽約分店數(shù)量為256個，開業(yè)分店數(shù)量為140個，業(yè)績到年底開業(yè)分店數(shù)量為168個。

在談到居然之家未來發(fā)展規(guī)劃時王林朋表示“5年內(nèi)市場銷售額超過1000億元，利潤50億元；10年內(nèi)市場銷售額超過2000億元，利潤100億元?！?/p>

“瓜”甜不甜，消費者才是裁判

用發(fā)展的眼光來看，居然之家這次是要跳出傳統(tǒng)家居領(lǐng)域，想用維度更高的“智能化大平臺”將家居行業(yè)和消費者帶入一個“無憂的家居新世界”。讓消費者在一個全新的模式中享受到更真心、更便利和更專業(yè)的服務，商家和設計師也能獲得更有價值的幫助。

目前中國經(jīng)濟整體進入到轉(zhuǎn)型升級的情況已經(jīng)是官方公認的了，過去所有的模式都面臨著新的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓市場方方面面的信息都更加透明，消費者也更加理智，這些變化都在倒逼企業(yè)進行創(chuàng)新。汪林朋在會上也總結(jié)了目前家居行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)。

首先，宏觀經(jīng)濟步入新常態(tài)，市場競爭變得更加你死我活。新常態(tài)下經(jīng)濟增長速度下降，大部分企業(yè)將會逐漸面臨銷售疲軟、利潤下降，甚至倒閉的問題，市場競爭更加殘酷。

其次，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)形成巨大沖擊。電商的去中間化和跨界的便利搶占了傳統(tǒng)商業(yè)的市場，商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。

同時，消費結(jié)構(gòu)從“吃穿住行”到“娛教醫(yī)養(yǎng)”的轉(zhuǎn)型升級。消費需求的變化決定了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必要性。汪林朋說這是目前所有企業(yè)都面臨的問題也是居然之家迫切轉(zhuǎn)型升級的壓力。

作為讓人特別勞神費力，卻又不得不耗費心力去思考的家裝。如何讓裝修選材更加輕松，“解放所有人”無疑就成為了每一個家裝企業(yè)必須要深度思考的問題。

據(jù)胡浩松介紹，目前，設計家包括設計、家具材料采購、施工和物流配送四大平臺，每個部分都有個性化服務，并站在所有人的角度梳理了裝修置家的新流程，且通過3D云系統(tǒng)、全品類材料采購系統(tǒng)、自營家裝及高效物流系統(tǒng)，解決了以往存在的諸多痛點。

篇4

·家裝消費者接觸點（注：中括號內(nèi)為接觸點）

家里買了新房子，就快要拿鑰匙了，我需要進行裝修，要找個好點的公司，質(zhì)量要好，一定要環(huán)保，價格要能承受，設計方面嘛，適用最好，住得舒服是最要緊的。不敢找游擊隊，還是找個專業(yè)的家裝公司吧，買個房子不容易啊[經(jīng)驗信息積累]。

我好像知道一點家裝公司的信息，到底找哪一家呢？于是，消費者可能會：

（1）向家人、同事、朋友詢問關(guān)于家裝公司的訊息[口碑]。

（2）翻開報紙、打開電視尋找有關(guān)家裝的信息[廣告]。

（3）在網(wǎng)絡上尋找有關(guān)家裝的信息[網(wǎng)絡]。

（4）到附近的小區(qū)看一下正在施工的工地，進行實地考查[工地接觸]。

（5）自己去家裝公司咨詢一下[公司接觸]。

向家人詢問到底選哪家公司，大家都表示不太了解家裝，討論了一下，大家決定找?guī)准壹已b公司去咨詢、對比一下。

他們決定先打個電話咨詢一下，家裝公司的接待小姐問答了[銷售語言、行為]相關(guān)的問題。并留下了聯(lián)系方式，因為接待小姐說，有很多活動會及時通知他們。

他們了解到了，這個周末有個家裝公益講座，不如去聽聽吧。下個星期還有某媒體舉辦的家裝博覽會，也去看看吧。

到了講座[公益活動]現(xiàn)場，聽了講座，也拿了這家公司的宣傳手冊[宣傳資料]，并與設計師溝通了一下，感覺還行，但決定還是多比較一下。他們又去了家博會[品牌形象展示]，拿了各家公司的宣傳手冊[競爭威脅]，并咨詢了很多公司的設計師[銷售語言、行為]，也與看了很多家公司的樣板房[工地接觸]。但是房子沒有拿到，他們沒有交納定金。

了解了家裝的流程之后，覺得好可怕，家裝太煩了。但是也沒辦法，這個星期還要去建材市場[材料市場接觸]了解一下主材的價格呢。去了之后，了解了大概的主材價格。

終于拿鑰匙了，到了小區(qū)一看，“咦，那不是我們咨詢過的公司的廣告嗎？！”[終端攔截、信息的重復刺激]，還有其他家裝公司設了咨詢點，但是我現(xiàn)在急著驗房，沒時間咨詢。

再和家人討論一番[經(jīng)驗、信息積累與印象]，決定了幾家比較滿意的公司，正好他們的設計師對我們進行了回訪[售前服務、銷售語言]，說現(xiàn)在簽單有什么什么優(yōu)惠[促銷活動]。所以決定這個周末到這幾家公司再去看一下。

到了公司一看，這家公司布置[銷售環(huán)境]的確實不錯，很有品味。與設計師談了一下，設計師很專業(yè)，也非常有禮貌?？戳艘幌滤麄兊慕哟Y料、原來做過的案例、圖片、圖紙、合同、報價單[資料宣傳]，感覺很規(guī)范，與設計師討論了購買的細節(jié)（價格、工期、設計的要求、工程質(zhì)量的控制、配套材料的購買、服務細節(jié)、促銷等）[銷售語言、行為，促銷]。他們又看了這家公司各階段的在建工程[工地接觸]，比較滿意。他們終于決定就在這家公司定下來，交了定金。

設計師與他們約定去現(xiàn)場量房，幾天后出平、頂面圖和預算報價。到了規(guī)定的時間，設計師沒有打電話，他們有點急了[售中服務]，打電話到公司催了一下，設計師說現(xiàn)在很忙，要他們明天來看圖。

看到了自己家的設計方案和報價[產(chǎn)品接觸]，與設計師詳細溝通之后，根據(jù)自己的需要修改了一下，再看了看報價，覺得報價出得很規(guī)范，使用的材料及材料的規(guī)格、品牌都注明了，很讓我放心。我把平、頂面圖和報價帶回家給家人討論一下。

回到家里，大家討論了一下[經(jīng)驗、信息積累與印象]，決定到建材市場再了解一下他們用的材料的情況。了解后，他們比較滿意。設計師也出好了全部的施工圖和最后的報價，與他們簽訂了合同。

進入了工程期間，我很不放心，天天去工地，但怎么沒看到他們公司的監(jiān)理呢？他們不是承諾全程監(jiān)督的嗎？還有設計師也總是說忙，不到我的工地來看了，工地也很臟，材料到處亂放，工人沒帶潔具，家里很臭[售中服務、產(chǎn)品接觸、現(xiàn)場管理接觸]。我要投訴！

打了電話過去，接待小姐態(tài)度很好，并答應在XX小時之內(nèi)解決。不過他們很快解決了[投訴處理]，我覺得這個公司還真的不錯。

裝修真是太煩了，連個小的地漏也要我去買，我還在上班啊。設計師給我推薦了他們公司材料聯(lián)盟中的瓷磚，我比較了一下，還不錯，設計師陪同我購買，幫我選了款式和樣式[售中服務]，還給我打了折。設計師的服務還是到位的。

工程結(jié)束了，挺不錯的，很規(guī)范，圖紙的更改、分項的驗收、材料的進場驗收都要他們簽字方可生效[管理流程接觸]。

三個月后，終于住進了夢想中的新家，這家公司還定期給我打電話，詢問我家的情況，正好臺盆下面有點滲水，我告訴了她，XX小時之后，公司就迅速派人來維修了，我很滿意[售后服務]。

后來，當朋友要裝修的時候，我毫不猶豫地說：XX公司真的很不錯！

·家裝消費者接觸點分類

根據(jù)消費者行為將接觸點分為5大類：

·家裝消費者接觸點的運用

1、 家裝營銷的特點

我們從上述接觸點可以看到，家裝是一個低關(guān)注度的行業(yè)，也就是說消費者在沒買房子甚至沒拿房子的時候，是不會注意家裝信息的。這個特點決定了家裝企業(yè)能夠通過短時間的突破快速切入市場。

但我們也能看到，家裝畢竟是手工過程，不出問題的企業(yè)幾乎沒有。這就決定了家裝營銷是一個綜合、復雜的系統(tǒng)工程。尤其體現(xiàn)在后期工地管理和服務的管理。

2、 運用接觸點營銷的幾個要點

（1） 充分利用“瞬間”的影響力：家裝是低關(guān)注度的行業(yè)，所以我們要在消費者愿意接受信息的時候，利用所有資源集中傳播。這樣才能產(chǎn)生最大化的效用。筆者在實際操作過程中總結(jié)了，消費者會在這幾個時期“興奮”：一是買房后，這個時候消費者開始考慮自己裝修的要求，喜歡看樣板房以獲取自家裝修的靈感。企業(yè)經(jīng)常會遇到這樣的情況，咨詢的人很多，但都是期房。家裝企業(yè)要注意，對這類客戶，不要投入太多的精力去跟蹤和維護，只要能給他們留下深刻印象就可以了。第二個時期是拿房前1個月，馬上要拿房子了，很興奮，消費者都是憧憬自己夢想中的家。這時候消費者會花大量的時候去看自己的房子，去參加展會，去聽各種講座，收集各種宣傳資料。這個時候是客戶最容易簽單的沖動期。這個階段，家裝企業(yè)一定要注意瞬間的影響力，在最短的時間利用各種營銷方式，迅速建立品牌在消費者心里的深刻印象。第三個時期是拿房后的1~2個月，消費者有這樣的心態(tài)，我不懂家裝，所以我不要做第一個吃螃蟹的人！我就等，看自己小區(qū)里誰先裝修，裝的好我就找那家，裝的不好就排除他。在這個時期，消費者最喜歡去的地方就是自己的小區(qū)，最常去的就是與自家房型類似的工地。家裝企業(yè)在這個時期要花大量的精力投入在工地營銷之中。

篇5

趨勢一，家裝企業(yè)不當漏網(wǎng)魚

2011年3月1日，國家統(tǒng)計局最新統(tǒng)計，2010年，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)4.57億人，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)4.50億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到34.3%。網(wǎng)絡營銷大勢已至。據(jù)資料顯示，家居裝飾網(wǎng)絡營銷所需人員大量增加，2008年家居家裝的投放比重為14.1%，網(wǎng)絡廣告投放力度大幅度提升。包括集美家居、華耐美家、藍景麗家在2009年都加大了在網(wǎng)絡推廣方面的力度。清華大學總裁辦網(wǎng)絡營銷專家、知名講師劉東明認為，家居裝飾企業(yè)進行網(wǎng)站建設，通過網(wǎng)站推廣，優(yōu)化搜索引擎，利用網(wǎng)絡營銷服務代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷渠道可以節(jié)約10%~20%的成本。但是家裝企業(yè)具體的實際網(wǎng)絡營銷方式操作還需加強學習和落實。

趨勢二：品牌金鑰匙，開啟成功之門

優(yōu)秀的品牌給企業(yè)創(chuàng)造的超額利潤是巨大的，青島雙星鞋與美國耐克鞋的制造成本只差3～5美分，然而兩者的市場價格相差了整整5倍，這就是品牌的力量。而家裝行業(yè)一直打得都是價格持久戰(zhàn)，比拼到底哪家價格最低，常常到到最后兩敗俱傷。清華大學總裁辦網(wǎng)絡營銷專家、知名講師劉東明提示，隨著消費者觀念的轉(zhuǎn)變，消費者對品牌的要求更勝于價格的要求，品牌在消費者心中已經(jīng)成為一種保障，品牌就象征著品質(zhì)和售后，有了知名的品牌，企業(yè)才能夠屹立于不敗之地商品價格的增值點將主要依靠品牌建設，家裝企業(yè)需要快速找到適合自己品牌成長的金鑰匙，開啟自己的品牌之門。

趨勢三：體驗式營銷，試過忘不了

宜家的“體驗式營銷”，如今已經(jīng)成為許多家居企業(yè)學習和效仿的對象。宜家告訴了人們這樣一個最簡單的道理：如果沒有試用過，消費者怎么曉得自己是否喜歡，又怎么可能讓他們輕易掏出錢來呢？清華大學總裁辦網(wǎng)絡營銷專家、知名講師劉東明指出，加裝企業(yè)開設獨顯品牌文化的家居體驗館和生活館，并將商場店面、展廳布置成模擬的家居館，將產(chǎn)品融入其中，能夠使消費者在參觀時感同身受，了解產(chǎn)品的功能，體驗產(chǎn)品帶來的舒適感，從而促進消費者的購買需求。在感性至上的體驗式營銷里，消費者才是主角。

趨勢四：跨界合作，狼愛上羊

家居跨界合作共贏已成為不少企業(yè)的一個新的方向。2009年歐派廚柜、東鵬陶瓷、美的家庭中央空調(diào)等六大品牌聯(lián)袂組成“冠軍聯(lián)盟”，為消費者帶來了一站式整體家裝系列產(chǎn)品的優(yōu)惠套餐。《風聲》電影上映的同時，東易日盛與華誼兄弟聯(lián)手，共同出擊，利用廣告資源的互換，形成宣傳聯(lián)盟。清華大學總裁辦網(wǎng)絡營銷專家、知名講師劉東明認為，跨界合作對于一個品牌最大的益處是讓原本互不相干甚至矛盾、對立的元素，相互滲透相互融會，從而產(chǎn)生新的營銷亮點?？缃缏?lián)盟為消費者提供的是一攬子家裝家居解決方案，聯(lián)盟內(nèi)的各個品牌之間互相提供了信譽保證。家裝營銷的未來，將會上演更多“狼愛上羊”的故事。

趨勢五：營銷下沉 淘寶二三線城市

隨著中國改革開放的政策不斷深化，國家加大對二三線城市的經(jīng)濟輔助資金和項目技術(shù)支持，二三線城市成各企業(yè)新的掘金據(jù)點，也為家裝行業(yè)提供了全新契機。清華大學總裁辦網(wǎng)絡營銷專家、知名講師劉東明指出，企業(yè)以一線城市為據(jù)點，加強對于二三線城市的深度開發(fā)，是家裝行業(yè)提高效益的新的增長點。需要注意的是，二三線城市和一線城市的營銷生態(tài)有一定差別，不能拿一線城市營銷模型直接套用在二三線城市，首先找準二、三級城市消費者狀態(tài)，從實際需求出發(fā)，根據(jù)具體情況作出調(diào)整。

趨勢六：綠色營銷，打響健康保衛(wèi)戰(zhàn)

哥本哈根全球氣候變化會議后，人們對環(huán)境問題有了更加深入的認識和意識。以環(huán)保、低碳、責任、健康為核心的“綠色營銷”逐漸成為各行各業(yè)營銷的重要一點。所以無論是家裝行業(yè)還是其他行業(yè)都要導入綠色營銷的概念，但不要夸夸其談，打著“綠色營銷”的大旗欺騙消費者，最后的結(jié)局一定是死神的召喚。清華大學總裁辦網(wǎng)絡營銷專家、知名講師劉東明提示，家裝企業(yè)要負責任地向消費者推薦和指導采用環(huán)保、健康的材料；在施工中采用更科學環(huán)保的施工技術(shù)；在設計中充分考量消費者的居住健康性，在通風換氣、科學采光、防止噪音污染等方面加以優(yōu)化。

趨勢七：流行營銷，時尚元素助推劑

“時尚”是當下社會霸氣十足的主角，消費者挑選衣服的時候會考慮今年流行的款式和顏色，發(fā)型走最近發(fā)型流行的趨勢。在生活的很多方面時尚流行元素是影響消費者購買的主要原因?！傲餍袪I銷”讓服裝業(yè)和美發(fā)業(yè)變的富有生機，流行營銷蜂蜜正逐漸向其他行業(yè)蔓延。清華大學總裁辦網(wǎng)絡營銷專家、知名講師劉東明提示，“流行營銷”是一種新的營銷概念，家裝企業(yè)結(jié)合時下潮流，時尚風對工藝、材質(zhì)等的影響，把握住消費者對時尚的消費心理，為家裝設計注入新的創(chuàng)意和興奮點。但是，并不是每個“時尚點”都適合家裝行業(yè)，企業(yè)要結(jié)合自己的品牌特點，慎重引入。

趨勢八：娛樂營銷，潤物細無聲

前段時間上映的愛情大片《將愛情進行到底》讓很多人對愛情有了更多的感觸。不知道你在欣賞影片的時候有沒有注意到“元洲裝飾”幾個大字。元洲裝飾繼去年在《杜拉拉升職記》中初現(xiàn)熒屏，今年與《將愛》合作，又在大熒幕上玄了一把。這便是人們熟知的“植入式營銷”，也叫娛樂營銷。清華大學總裁辦網(wǎng)絡營銷專家、知名講師劉東明指出，把自己的產(chǎn)品作為影片中的一個元素而存在，潤物無聲，恰如其氛的出現(xiàn)在故事情節(jié)中，不但能豐富影片的內(nèi)容，也能為自己的產(chǎn)品帶來出頭露臉的機會。元洲裝飾就是一個成功的案例。但是如果產(chǎn)品生硬的植入，毫無出現(xiàn)的價值，不但影片招罵。也會給品牌美譽度帶來負面影響。

趨勢九：設計師自我營銷，帶動品牌提升

2010年，科寶博洛尼舉行了一場非誠勿“裝”的主題活動，由八個待裝修業(yè)主對依次出場的設計師進行選擇，設計師不僅要展示自己設計的代表作，還有回答業(yè)主各種問題。最后，業(yè)主挑走了中意的設計師，對于設計師來說，這就是一個自我營銷過程。過去，“重材質(zhì)、價格，輕設計”的觀念讓很多家裝企業(yè)失去優(yōu)秀的家裝設計師，越來越無法滿足消費者對家裝設計越來越高的要求。DM互動營銷中心指出，在家裝公司里，設計師與業(yè)主之間夾著客戶經(jīng)理一類人，由客戶經(jīng)理等把業(yè)主的想法轉(zhuǎn)達給設計師，設計師和業(yè)主的選擇權(quán)不大，促使設計方案修改時間無線拉長，設計師自感才智得不到充分施展，很容易導致設計師和客戶的流失。博洛尼讓設計師和業(yè)主面對面的溝通，設計師、業(yè)主和家裝公司都獲得了利益，可謂一箭三雕。

篇6

引導思維；客戶的類型被分辨以后是否是我們確定的類型要通過話術(shù)的試探和引導，通過客戶的思維的引導我們才能夠跟客戶做深層次的溝通，了解客戶思維的同時我們要設計一套屬于我們自己的思維模型，通過思維模型一步一步的引導客戶，代入客戶的情感和想法，從而為下一步做鋪墊。

發(fā)掘興趣點；引導客戶的目的就是要發(fā)掘客戶的興趣點，找到客戶興趣點以后我們要重點解決，客戶的疑問就是我們的優(yōu)勢！客戶的興趣點就是我們的講解的核心關(guān)鍵。

配合談單；家裝設計師談單絕對不是一個人的事情，需要3個以上的身份的人員進行配合，店面經(jīng)理、設計部經(jīng)理、工程部經(jīng)理或者總經(jīng)理等，通過不同身份的談單組合能夠讓客戶感覺到被重視的感覺，同時還能夠讓客戶感覺到優(yōu)惠、保障等。配合談單的思路就是通過不斷的做人性思維的二級引導，逐步把整個談單過程推向。

設計后置；家裝服務的特性決定了客戶首次進店很難簽單，為什么？因為細節(jié)很難確定，細節(jié)不確定價格就很難確定，所以誰能夠解決這個問題誰就能做到快速收訂，那么設計后置就顯得尤為重要了。

適時收訂；談單的最后一步一定是收錢，談不到收錢客戶離開了一定是過程中出現(xiàn)了溝通不暢的問題，只要溝通清晰的客戶一定要做收訂環(huán)節(jié)，不主動談錢的談單都是耍流氓。

篇7

【關(guān)鍵詞】室內(nèi)裝修；施工技術(shù)；質(zhì)量；控制

隨著住宅建設水平的不斷提高，工藝水平在發(fā)展，原材料不斷更新，對建筑室內(nèi)裝修工程施工的質(zhì)量標準也有新的要求，因此在裝修施工中要結(jié)合建筑裝飾裝修工程成熟的施工技術(shù)、新型材料以新工藝，突出建筑裝飾裝修工程在安全、環(huán)保、衛(wèi)生、防火以及觀感方面的施工質(zhì)量控制及要求，在符合國家及行業(yè)有關(guān)建筑裝飾裝修工程質(zhì)量控制及驗收標準規(guī)范的要求的基礎(chǔ)上不斷改進。

一、室內(nèi)裝修工程的施工技術(shù)

室內(nèi)裝修工程一般按照先做隱蔽工程，其次中間工程，最后飾面公程的原則進行，施工順序一般是頂部、墻面、地面。就一些重點施工技術(shù)進行簡要說明。

（一）頂部工程

在吊頂工程進行前，必須先完成消防、中央空調(diào)、電源和各種智能化信息系統(tǒng)的鋪設、給排水的施工，只有在特殊情況時，可以交叉施工；對于吊頂時的一些諸如吊桿、龍骨的安裝間距和連接工藝等，都有相應的設計要求，要嚴格遵循；對于后置埋件、金屬吊桿，要進行防銹處理。由于吊頂工程前還有上述多種工程要施工，所以為了避免前面工程的相關(guān)設備與安裝吊頂時的天花吊桿及龍骨位置產(chǎn)生沖突，在進行這些工程施工時要與相關(guān)單位進行溝通、配合，位置安排合理并嚴格施工。對于非上人吊頂，嚴禁放置重物和人的踩踏。不得為了節(jié)省材料或其它不充分理由，隨意將吊桿間距調(diào)大，以免產(chǎn)生拱度不均的情況。天花頂起拱不均勻，多數(shù)情況下是沒有嚴格按照施工前所彈的線起拱，在一般情況下，平面天花起大約為空間短頂跨度的1/200。

（二）墻面工程

墻面工程具體說就是刮膩子、刷涂料。在刮膩子時，第一遍的膩子要稠一點、厚一點，盡量保證墻面的平整度和垂直度。第一遍膩子干燥后，即用300-400#砂紙打磨墻體，并檢查平整度，對局部不平整的地方用膩子修補找平，然后進行第二遍膩子的施工，等第二遍膩子干燥后，緊接著就可刮第三遍膩子，第三遍膩子相比于前兩遍，可不用那么粘稠，批時也可稍薄，不過批膩子的時候要將刮板來回多刮幾次，以減少表面細孔，增加膩子的光滑度。待墻面膩子完全干燥后，要用砂紙按W方式進行打磨，打磨的紋路方向盡量一致。打磨完畢，用雞毛撣子將墻體打掃干凈，再檢查其平整度，檢查強的陰陽角垂直度及是否缺棱掉角，若有缺陷，則要用膩子修補，之后重新檢查。待最終檢查合格后，才能進行下一步的涂刷施工。涂刷垂直的墻面時，最后一道由上而下刷，水平墻面最后一道應按光線的照射方向刷；刷涂木材表面的最后一道要順著木材紋理方向刷。

（三）地面工程

地面工程簡單介紹瓷片鋪貼，在鋪貼瓷片前應對墻體平整度、垂直度進行檢查，如果不符合要求，則必須使用水泥砂漿修補合格。施工前要提前排版分縫，保持基層表面的潔凈，對基層有空鼓、裂縫、疏松的部位要進行修補處理。

二、室內(nèi)裝修工程施工的質(zhì)量控制

（一）事前控制

事前控制主要是指在圖紙會審環(huán)節(jié)和施工組織設計環(huán)節(jié)對室內(nèi)裝修工程施工質(zhì)量，只有通過事前有效的預防控制，之后的施工過程控制和事后的工程驗收的結(jié)果就會有得到較好的控制。（1）設計圖紙是施工單位進行施工質(zhì)量控制的重要依據(jù)，在施工前要做好對裝飾裝修工程施工圖審查，為了在施工前能發(fā)現(xiàn)和減少圖紙的差錯，防患于未然，事先消除圖紙的質(zhì)量隱患。因為許多裝飾裝修工程質(zhì)量安全事故的發(fā)生都與設計有直接的關(guān)系，事前的圖紙會審環(huán)節(jié)就可以防止設計人員不學習國家及地方的有關(guān)規(guī)范、標準，只重視裝飾效果的設計，而忽略了工程的質(zhì)量和安全要求。（2）裝修施工組織設計是裝飾裝修工程質(zhì)量的重要保證。承擔建筑裝飾裝修工程施工的單位應編制施工組織設計并應經(jīng)過審查批準，施工組織設計應包括工程進度計劃、與其他工程的協(xié)調(diào)配合方案、施工技術(shù)方案、檢查驗收和安全措施等。這里的重點就是審核其質(zhì)量管理體系是否健全；主要的施工組織技術(shù)措施針對性、有效性如何；對關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)、質(zhì)量通病的防治方面有無相應的預防及質(zhì)量保證措施。

（二）事中控制

事中控制主要是指在裝修施工過程中進行的質(zhì)量控制，質(zhì)量管理人員應加強檢查和做好各工序的驗收工作。這里主要要做到：（1）檢查參與裝飾裝修施工各方質(zhì)量保證制度和措施，確保它們都能夠嚴格按照國家標準選擇裝飾裝修材料和設備，進行安裝施工。同時還要檢查它們之間相互配合，互相協(xié)調(diào)的措施，以避免造成不必要的返工，做好成品保護，避免造成不必要的損失。（2）進場原材料、設備必須經(jīng)監(jiān)理審核，合格后才能使用在工程上。隱蔽部位必須有自檢手續(xù)并報監(jiān)理驗收，做好隱蔽資料。（3）要及時對正在施工的部位或工序進行定時檢查或不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。因此事中質(zhì)量控制的策略是，全面控制施工過程，重點控制工序質(zhì)量，具體措施有：工序交接有檢查；質(zhì)量預控有對策；施工項目有方案；技術(shù)措施有交底；配制材料有試驗；隱蔽工程有驗收；計量器具校正有復核；設計變更有手續(xù)；質(zhì)量處理有復查；成品保護有措施；行使質(zhì)控有否決（如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、隱蔽未經(jīng)驗收、質(zhì)量問題未處理、擅自變更設計圖紙、擅自代換或使用不合格材料、無證上崗未經(jīng)資質(zhì)審查的操作人員等，均應對質(zhì)量予以否決）；質(zhì)量文件有檔案。

三、總結(jié)

隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展，生活水平日益提高對生活質(zhì)量的要求越來越高，因此室內(nèi)裝修市場不斷發(fā)展壯大，這不僅為企業(yè)提供了更多的發(fā)展機遇，也是一項考驗。在激烈的市場競爭中，裝修企業(yè)要想在家裝市場中占有一定的市場份額，必須要不斷的加強施工的質(zhì)量控制，在施工中加強監(jiān)管的力度，從而打造出優(yōu)質(zhì)、高效的家裝工程，在社會上樹立良好的企業(yè)形象，在業(yè)主中羸得良好的口碑，從而加快企業(yè)的發(fā)展速度。

參考文獻：

[1]陳金福.淺談建筑裝飾裝修工程的施工質(zhì)量控制[J].經(jīng)營管理者，2010（22）

篇8

老周無奈之下，請來當時負責他家裝修的項目經(jīng)理陸工進行檢修。陸工對老周說，外窗滲漏的部位大多集中在窗周邊，導致滲漏的原因有多方面，需要根據(jù)具體情況進行分析。

陸工對外窗進行了淋水試驗，在未加壓的情況下，對外窗淋水數(shù)分鐘后，發(fā)現(xiàn)窗框拼接縫處及窗角出現(xiàn)了明顯滲水。經(jīng)仔細勘驗，陸工告訴老周說，他家窗框下部填充的柔性材料與防水砂漿，未按照規(guī)范要求進行施工處理，填充不密實，后續(xù)施工過程中相應的密封處理又不到位，造成了滲水。另外，窗角等應力集中的部位，存在一些不規(guī)則裂縫，使得雨水由此滲入室內(nèi)。

工人將鋁合金窗及窗框全部拆除后，清理窗戶洞口臺面及側(cè)面，對于較大裂縫采用“水不漏”修補完好。然后重新安裝窗框，安裝時，進行豎向吊線定位，確保整個立面上下窗口呈直線。窗框安裝完成后，清理干凈窗框與墻體之間的接縫，確保無砂、無雜物后，開始由室內(nèi)往室外向框體四周縫隙順延注打發(fā)泡劑。待發(fā)泡膠施工完成后，在其未干固前用專用工具對其進行擠壓，使其密實，檢查有無漏打、空隙、不密實現(xiàn)象。在發(fā)泡膠施工約1h后，用小刀進行切割使框四周縫隙留6mm深槽口，并用硅酮密封膠嵌填密封，嵌填操作要平穩(wěn)，槍嘴始終對準接縫底部，傾角45°。為確保密封膠嵌填充盈、飽滿，在密封膠施工好后，用與接縫面一致的刮條壓實，修飾膠縫使密封膠充分接觸，排除氣泡和空穴，清除多余的密封膠，以形成光滑、流線整齊的密封縫。最后，對外窗窗臺及窗框四周30cm范圍，涂刷JS防水涂料進行防水施工，注意原窗角裂縫部位防水涂料涂刷范圍擴大50cm。最后將外窗面層恢復原狀（涂刷與原內(nèi)墻涂料同材質(zhì)同顏色的產(chǎn)品）。

篇9

初學者可以根據(jù)學習的領(lǐng)域知識表征出來，初學者可以將自己對室內(nèi)設計的理解，自己的思維模型進行描述。老師在教學設計中可以利用概念圖工具為室內(nèi)設計專業(yè)領(lǐng)域知識進行建模來指導初學者，例如通過概念圖可以用來在設計中區(qū)分不同的專業(yè)術(shù)語，區(qū)分不同的設計風格的定義等等。教師在教學設計中可以利用數(shù)據(jù)庫、電子表格工具進行建模，幫助初學者在室內(nèi)設計專業(yè)中要用到的數(shù)據(jù)，進行室內(nèi)裝飾工程預算：使用Excel軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)庫軟件的入門與提高，通過室內(nèi)裝飾工程預算原理數(shù)據(jù)庫思維建模完全家裝預算案例實現(xiàn)：模擬實際家裝工程的預決算流程等等。教師在教學設計中老師和學生一起利用可視化工具、超媒體為領(lǐng)域知識建模。通過建模，學生將他們的理解組織起來，建立自的模型，建構(gòu)超媒體知識庫。在各種知識建模工具的幫助下，學生可以對自己的知識加以表征。

2以系統(tǒng)建模

教師以系統(tǒng)的教學設計思想和初學者一起建模，能更好地將學習的內(nèi)容組織成相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，知識內(nèi)部要素之間的相互關(guān)系，從而讓初學者形成一種整體的世界觀。下面是室內(nèi)設計專業(yè)課程的一個系統(tǒng)圖。計算機基礎(chǔ)室內(nèi)設計制圖素描色彩構(gòu)成設計室內(nèi)裝飾設計室內(nèi)裝飾施工技術(shù)室內(nèi)裝飾監(jiān)理室內(nèi)景觀設計裝飾圖案計算機輔助設計室內(nèi)設計建筑設計基礎(chǔ)家具設計裝飾工程項目管理室內(nèi)效果圖表現(xiàn)法室內(nèi)裝飾材料3DMAX及圖像處理室內(nèi)照明與配電室內(nèi)裝飾概預算特色課程和實踐環(huán)節(jié)畢業(yè)綜合實訓系統(tǒng)具有內(nèi)在的復雜性和動態(tài)特征，系統(tǒng)性的理解方法更便于學生記憶。教師在使用傳統(tǒng)的方法教授教學內(nèi)容時，學生學到的都是死板的知識，用系統(tǒng)建構(gòu)模型進行系統(tǒng)表征能夠得到的最重要結(jié)果，是可以產(chǎn)生系統(tǒng)的思維方式。讓學生系統(tǒng)的理解室內(nèi)設計專業(yè)的整個知識結(jié)構(gòu)，理解每門課程之間的復雜互相影響。然后通過典型案例教學有助于學生對問題意識的培養(yǎng)和實際解決問題能力的提高。讓初學者感到接近于真實生活，有助于學生對知識的理解和記憶。

3以項目建模

在學校的教學中，教師與師生共同實施一個完整的室內(nèi)設計的建模，進行教學活動的設計，以仿真的模擬環(huán)境項目為基礎(chǔ)，以工作任務為依托，以學習者為中心，建構(gòu)內(nèi)部心理表征的過程，強調(diào)學習過程中要充分發(fā)揮學習的主動性，初學習者之間相互交流和合作，教師重視教學過程對情境的創(chuàng)設的建模。在藝術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)作中，進行先建模，強調(diào)“意在筆先”。室內(nèi)設計從兩個角度進行，一個是圖面作業(yè)程序的建模和室內(nèi)設計的項目實施程序的建模。室內(nèi)設計的思維建構(gòu)一般經(jīng)過概念設計、方案設計和施工圖設計，通過以項目建模讓初學者，頭腦中先有一個基本的構(gòu)思，有一個基本的模型。教師利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)在初學者的頭腦中進行建模。明確任務，激發(fā)學生的實踐興趣，提高學生的參與度。提高學生的動力能力。在情景模擬中，以項目建模，讓初學者在角色演練中體會到某些角色或崗位的地位、作用、處境、工作要領(lǐng)，模擬事件的發(fā)生，室內(nèi)設計的每個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)新潛能，找出自己能力上的不足，以項目建模增強對實際問題的預測與處理能力。

4以實踐建模

室內(nèi)設計是一門實踐性很強的一個專業(yè)，學生最終將所學的知識，用到實踐中，只有在實踐中，在面對不同的用戶時，根據(jù)用戶不同的需求，學生設計出不同的風格。需要學生在實踐中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地在自己的腦子中建模，構(gòu)建不同的設計風格。

5總結(jié)

篇10

2009年以來,我所以“闡揚看管收集浸染，晉升消費維權(quán)水平，深化消費教育工作，推進社會化監(jiān)管水平”為首要工作方針開展消費者權(quán)益呵護工作。截止2009年12月，共受理調(diào)整消費者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門*件,解決率為100%，直接為消費者挽回經(jīng)濟損失蹤*萬元，其中抵償*萬元；接管消費者咨詢2587人

次；《消費警示》*條；開展消費查詢拜訪*次；介入各項看管搜檢和專項搜檢*次?，F(xiàn)將2009年以來消費維權(quán)工作情形作一總結(jié)陳述請示：

一、完美消費教育收集，推進農(nóng)村消費教育工作。

為切實增強消費教育工作，進一步立異教育體例，增添教育內(nèi)容，擴年夜教育規(guī)模，正確指導消費，促進消費者更新消費不美觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成協(xié)調(diào)有序的市場消費關(guān)系。我所積極試探新路子，采納多種法子，做到早打算、晨放置、早實施，經(jīng)由過程各類手段立異維權(quán)工作,進一步推進了消費維權(quán)工作加倍深切有用地開展。具體做法是：

1、構(gòu)建和完美消費教育收集。為構(gòu)建完美的消費教育收集，我所積極籌備，精心組織，快速步履。一是成立了“××工商所消費教育中心”；二是在轄區(qū)農(nóng)村食物平安消費維權(quán)看管站的*個“一會兩站”站點設立消費教育聯(lián)絡點。從而在收集組織機構(gòu)培植上保障了農(nóng)村消費教育工作的有用開展。

2、組建“3.15自愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權(quán)益呵護工作，具有必然的工作經(jīng)驗和理論水平的專業(yè)人士組成。其首要工作職責是按照××消協(xié)的委托運用小我專業(yè)常識和手藝拿手做好各消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者供給消費信息、專業(yè)常識和咨詢處事。據(jù)統(tǒng)計，自該“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費常識講座、培訓和開展相關(guān)消費教育勾當二十余次，受教育人數(shù)達千人之多。在專業(yè)師資力量和人員配備上有用保證了消費教育工作在農(nóng)村的普遍開展。

3、制訂年度消費教育工作打算。我所制訂了消費教育工作總體規(guī)劃；消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內(nèi)容。有打算、分軌范地開展搜羅正確消費不美觀的教育、權(quán)力意識的教育、消費科學常識的教育和前進前輩消費文化的教育等內(nèi)容的消費教育勾當。把對農(nóng)村消費維權(quán)看管員的培訓和對農(nóng)人及中小學生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充實闡揚農(nóng)村消費維權(quán)收集和消費教育收集的“雙網(wǎng)”浸染，轟轟烈烈地開展農(nóng)村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、介入普遍、力爭實效的精采消費教育空氣。

二、充實闡揚本能機能，供給真實消費信息和維權(quán)處事

為更有用地闡揚消協(xié)的社會看管本能機能，向消費者供給更為真實具體的消費信息，我所多次會同相關(guān)部門和單元對相關(guān)商品和市場進行看管搜檢和消費查詢拜訪，并操作互聯(lián)網(wǎng)實時傳遞，為泛博消費者供給了真實、切確的消費信息的同時也給相關(guān)經(jīng)營單元敲響了警鐘。

1、為確保節(jié)日時代消費者能夠平安、健康、安心消費，我地址春節(jié)、雙周等節(jié)日時代會同有關(guān)部門對轄區(qū)食物市場進行了搜檢*次，搜檢經(jīng)營戶*戶次，查獲冒充偽劣商品*瓶袋。經(jīng)由過程節(jié)日市場整頓，有力沖擊了犯警分子的囂張氣焰，為泛博消費者營造了一個協(xié)調(diào)平安的消費情形。

2、針對家裝市場相對雜亂的現(xiàn)狀，我所于09年四月份對家裝市場進行了一次消費查詢拜訪，經(jīng)由過程現(xiàn)實查詢拜訪后發(fā)現(xiàn)，今朝家裝公司（單元）還存在以下普遍問題：一是家裝天資問題很是凸起。今朝當?shù)氐募已b公司（單元）均未取得響應的家裝天資證；二是家裝合同問題未能規(guī)范。被查詢拜訪的十家家裝單元與客戶所簽定的家裝合同各不不異，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范合同文本；三是家裝專業(yè)人員問題。年夜部門家裝公司（單元）并沒有相對固定的持有響應資格證的項目司理和設計人員，施工人員也是姑且雇傭的，整個家裝隊伍屬于姑且組合的“松散型”的。四是家裝公司內(nèi)部打點軌制問題。年夜部門家裝公司（單元）缺乏規(guī)范的打點軌制和操作規(guī)程，有的甚至無任何的軌制規(guī)范。

三、奉行“多網(wǎng)整合”，晉升看管收集浸染

為充實整合各相關(guān)本能機能部門下層監(jiān)管收集資本，實現(xiàn)有限資本的優(yōu)化操作，減輕下層組織承擔，有用闡揚下層看管收集的功能，晉升農(nóng)村食物平安消費維權(quán)監(jiān)管水平，在借鑒前進前輩做法的基本上，我所于去年上半年著手進行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作。

“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食物藥監(jiān)等部門原下層看管收集，以消協(xié)分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)看管站及村級消費維權(quán)看管點為基本，成立籠蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的下層消費平安維權(quán)收集。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立食物平安消費維權(quán)看管站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食物藥品平安工作率領(lǐng)兼任，在每個行政村（社區(qū)）設食物平安消費維權(quán)看管點，聘請*名以上看管員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱為“食物平安消費維權(quán)看管員”，實現(xiàn)“多員合一”。各部門共享收集信息。此舉進一步成立健全了“行業(yè)自律、社會介入、行政看管”的消費平安維權(quán)看管收集，同時也為更切實有用地闡揚看管員浸染供給了保障，從而達到營造更好的農(nóng)村食物市場消費情形，切實保障群眾正當權(quán)益的目的。

1、對成就凸起

的看管站和看管員進行贊譽獎勵。經(jīng)由過程查核評選，2009歲首共評出前進前輩看管站*個，“十佳消費維權(quán)看管員”*名，從而進一軌范動了農(nóng)村消費維權(quán)看管站和看管員的工作積極性。如“五一”前夜，××鄉(xiāng)××村金某在幫當?shù)赜H戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權(quán)看管員當即與××消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時刻介入并直接介入而實時成功調(diào)整了該投訴，這也證實我們的農(nóng)村消費維權(quán)看管收集正在慢慢闡揚其應有的浸染。

3、在完美和闡揚農(nóng)村消費維權(quán)收集的同時，為順應新形勢成長的需要，進一步提高呵護消費者正當權(quán)益的工作水平，成立健全下層消費維權(quán)組織收集，提高維權(quán)能力。我所慢慢在轄區(qū)各年夜商（市）場、社（景）區(qū)、黌舍成立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費投訴聯(lián)絡站。按照申報和審核，于去年10月份正式成立了首批63個投訴聯(lián)絡站。并于2009年10月召開了首批消費維權(quán)投訴聯(lián)絡站“消費.節(jié)能.環(huán)保”宣傳教育座談會。對聯(lián)絡站成立后的工作職責和相關(guān)工作要求作了聲名和安插。同時連系座談會對投訴聯(lián)絡站進行“消費.節(jié)能.環(huán)?！钡膶ｎ}宣傳教育，具體搜羅節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，指導消費者、經(jīng)營者和社會各有關(guān)方面崇尚儉仆，否決華侈，呵護情形資本，倡導健康、文明的消費體例和消費行為，樹立可持續(xù)消費不美觀。

回首回頭回憶一年來的工作，我所的消費者權(quán)益呵護工作在原有的基本上取得了必然的成就，開展的一些合恰當?shù)噩F(xiàn)實且富有成效的立異性工作也獲得了上級消協(xié)的充實必定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有用開展、消費法庭的現(xiàn)實浸染還未有用闡揚、消協(xié)組織和維權(quán)收集的現(xiàn)實維權(quán)水安然安祥能力還有待于進一步提高檔等。

四、此后的工作思緒

此后我所具體從以下幾個方面開展工作：

一是以消費教育為抓手，構(gòu)建和推進消費指導系統(tǒng)培植。

1、依托消費維權(quán)看管收集和消費教育收集，年夜量開展農(nóng)村消費指導工作。經(jīng)由過程“一會兩站”操作消費教育中心、黌舍、基地采納多種形式扎實有用地開展消費教育和指導工作。重點是提高消費者科學消費的不美觀念，培育消費者合理選擇、使用商品與處事的能力。

2、充實闡揚“3.15自愿者消費教育宣講團”的浸染，運用“宣講團”成員的專業(yè)常識和手藝拿手做好各消費教育黌舍和消費教育基地的消費教育指導工作，為消費者供給消費信息、專業(yè)常識和咨詢處事。

二是以維權(quán)收集為依托，進一步增強消費維權(quán)能力。

1、以“多網(wǎng)整合”為契機，進一步成立健全“行業(yè)自律、社會介入、行政看管”的食物平安消費維權(quán)看管收集，成立和完美相關(guān)軌制，更切實有用地闡揚農(nóng)村食物平安消費維權(quán)看管員的浸染，從而達到營造更好的農(nóng)村食物市場消費情形，切實保障群眾食物平安和正當權(quán)益的目的。

2、闡揚各年夜商（市）場、社（景）區(qū)、黌舍成立起的投訴聯(lián)絡站的浸染。妥帖解決消費者在本企業(yè)（單元）采辦商品或接管處事所發(fā)生的消費者權(quán)益爭議；配合消協(xié)開展呵護消費者權(quán)益的宣傳、教育、咨詢勾當；承擔消協(xié)安插的對商品和處事查詢拜訪事項，實時向消協(xié)供給有關(guān)商品和處事等消費信息。

三是以建樹規(guī)范為基本，全力提高社會公信力。

1、以建樹規(guī)范化協(xié)會為起點，增強××消協(xié)在組織培植、內(nèi)部打點、履行職責和辦公行動措施等方面的規(guī)范。進一步增強自身培植，規(guī)范自身行為，周全履行法定本能機能，全力提高消費者協(xié)會在社會上的公信力。