導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力營銷工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

××年來，ххх總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成情況（截至11月30日）

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點(diǎn)。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70％。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真開展安全活動，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實(shí)的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個百分點(diǎn)。

四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費(fèi)及時足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1、獎罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對每個催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎勵，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費(fèi)積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，11月欠費(fèi)15.94萬元（其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回），累計發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時繳納電費(fèi)，這些用戶按時繳納電費(fèi)的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費(fèi)?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營業(yè)普查。①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。②此次專項(xiàng)營業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15％的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1％的比例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶，追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元,收取違約使用電費(fèi)24742.52元。⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100％，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點(diǎn)選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。

2、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元，違約使用電費(fèi)8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補(bǔ)電電量1.5萬kwh，補(bǔ)收電費(fèi)1.2萬元，收交違約使用電費(fèi)3.78萬元。查獲違章用電24戶，補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬元，收取違約使用電費(fèi)4.4萬元，查處計量異常用戶150戶，補(bǔ)收電量47.26萬kwh，補(bǔ)收電費(fèi)23.38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。

1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育

有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)

ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

七、其它工作

1、班組建設(shè)

今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核；從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。

2、培訓(xùn)工作

我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個方面進(jìn)行：一是安全培訓(xùn)。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識。我們堅持每周一次的安全活動，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學(xué)習(xí)，教育職工提高安全自我保護(hù)意識，保證安全生產(chǎn)；二是技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認(rèn)真答題，同時要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時對本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力。對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項(xiàng)能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。

3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作

今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。

八、存在的主要問題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。

3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。

4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進(jìn)行。

5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。

6、班組管理工作還存在一定的不足。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。

8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實(shí)際操作還有待于提高。

九、下年度工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施；

2、加強(qiáng)臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。

3、針對今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回收率；

4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序；

篇2

從我到花源工作以來，花源培養(yǎng)了我。我和花源在風(fēng)雨中一路走來。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入花源營銷部這個重要的工作崗位，在營銷部工作的這段時間，我感受很多；收獲也很多。逐漸成長起來，使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，是決策者的參謀長。他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者經(jīng)營和管理企業(yè)。一個酒店必須要以營銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。

為進(jìn)一步搞好本部門的營銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢，我部對本酒店以及周邊市場進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場情況，以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。

酒店開業(yè)以來，營銷部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費(fèi)。較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時，對已簽協(xié)議后沒來消費(fèi)或者以前經(jīng)常來現(xiàn)在很少來的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到使其前來消費(fèi)得目的。

在進(jìn)行市場調(diào)查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢也出現(xiàn)了一片繁榮的景象，但同時也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場份額的不足也同時制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一定不足。但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢。

篇3

今天我們召開部門負(fù)責(zé)人座談會，是上周就布置安排了的工作，主要是總結(jié)XX年，謀劃XX年。雖然XX年還有最后20來天時間，但現(xiàn)在已經(jīng)到了全面總結(jié)XX年工作的時候了，剛才各部門都作了簡單的匯報，重點(diǎn)是突出特色和亮點(diǎn)，總結(jié)還可以繼續(xù)深化，還有不少值得總結(jié)的地方，當(dāng)然也有不少值得吸取教訓(xùn)的地方。如何看待XX年工作，對于我們謀劃XX年非常重要。

我想XX年工作可以從以下幾個方面去總結(jié)分析：

一是安全局面總體平穩(wěn)，但“五項(xiàng)制度”落實(shí)欠到位，作業(yè)管控沒有全覆蓋，現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和規(guī)范化管理（即施工人員服裝統(tǒng)一、現(xiàn)場四區(qū)管理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化）水平還較低。農(nóng)村安全用電問題還不少。

二是生產(chǎn)管理進(jìn)步明顯，但精益化管理水平較低，設(shè)備主人制落實(shí)不夠、pms實(shí)用化水平不高、缺陷閉環(huán)管理不夠到位，受資金和項(xiàng)目限制，設(shè)備運(yùn)行維護(hù)基本處于“饑餓”狀態(tài)。農(nóng)村電力設(shè)施安全隱患排查沒有全覆蓋，整治任務(wù)繁重。

三是電網(wǎng)改造投資較大，但全過程規(guī)范管理存在不足，電網(wǎng)辦對村網(wǎng)改造工程管控需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

四是營銷指標(biāo)超額完成，但營銷管理尚未全面進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)軌道，尤其是裝接、計量、負(fù)控實(shí)用化、臺區(qū)降損、營銷稽查等工作，還需要進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)。

五是農(nóng)電管理更加規(guī)范，但標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全日制管理、隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)、農(nóng)電科技水平仍有差距。農(nóng)村“低電壓”整治效果明顯，但仍有不少問題亟待解決。

六是多經(jīng)產(chǎn)值增速較快，但公司內(nèi)部管理特別是經(jīng)營管理（預(yù)算管理）、工程全過程規(guī)范管理、隊(duì)伍建設(shè)等需要加強(qiáng)，多經(jīng)依賴外協(xié)施工隊(duì)伍的問題沒有解決。

七是黨群工作比較活躍，但典型選樹培養(yǎng)不夠，活動創(chuàng)意策劃不夠，工作總結(jié)提高不夠，經(jīng)驗(yàn)宣傳推介不夠。個別黨員的先鋒模范作用發(fā)揮欠缺，黨支部建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

八是同業(yè)對標(biāo)穩(wěn)步開展，但關(guān)鍵指標(biāo)管控、重點(diǎn)指標(biāo)攻堅尚需要進(jìn)一步落實(shí)和強(qiáng)化，影響指標(biāo)的基礎(chǔ)工作尚須扎實(shí)抓好，對標(biāo)段位和排名還需要努力提升。

九是班組建設(shè)工作有些停滯。班組長的主觀能動性和班員的積極性沒有發(fā)揮出來，對班組建設(shè)工作督查不力，指導(dǎo)不夠，考核欠到位，班組建設(shè)責(zé)任沒有真正分解落實(shí)。班組基礎(chǔ)工作“濤聲依舊”，“啃老本”問題較嚴(yán)重，特色和亮點(diǎn)不突出、不明顯。

十是培訓(xùn)工作整體推進(jìn)不夠。雖然現(xiàn)場培訓(xùn)競賽取得了預(yù)期效果，但班組主動抓現(xiàn)場培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，培訓(xùn)的針對性、實(shí)用性、全員化、標(biāo)準(zhǔn)化不強(qiáng)。農(nóng)電配電培訓(xùn)效果較好，但營銷培訓(xùn)需要加強(qiáng)。

十一是員工隊(duì)伍建設(shè)存在不足。明顯存在觀念陳舊、執(zhí)行力不強(qiáng)、忠誠企業(yè)不夠、勞動紀(jì)律較差、學(xué)習(xí)氛圍不濃、“凡事爭第一、爭當(dāng)排頭兵”的意識不強(qiáng)等問題，員工隊(duì)伍中“庸、懶、散、玩”的問題尚未得到徹底整治，“兩蛙型員工”為數(shù)不少。中層骨干中也存在類似問題，個別骨干思想不夠解放、思路不夠清晰、工作不夠扎實(shí)、管理不夠規(guī)范、奉獻(xiàn)精神缺乏，爭先意識不強(qiáng)，工作滿足一般和過得去，沉醉在“比下有余”中。

篇4

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；用電營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深化，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的市場觀念逐漸被人們所接受并深入人心，在新經(jīng)濟(jì)形勢下，供電企業(yè)作為電網(wǎng)經(jīng)營的運(yùn)作單位，承擔(dān)著用電力生產(chǎn)過程中電力經(jīng)營、管理和維護(hù)工作。用電營銷的核心是供電企業(yè)必須適應(yīng)不斷變化著的市場需求，及時對營銷策略做出調(diào)整，為電力用戶提供安全的電能，不斷提高用戶的滿意度，因此，如何根據(jù)當(dāng)前的電力體制改革和市場需求定位用電營銷管理思想、明確電力市場用電營銷策略、拓展電力市場已成為供電企業(yè)必須面對的問題。

1.供電企業(yè)用電營銷方法

1.1開拓用電營銷市場

電力體制改革的不斷深化使得用電營銷直供市場得到了進(jìn)一步擴(kuò)張，供電企業(yè)大可立足本地，抓住機(jī)遇，打破傳統(tǒng)的專營體制，完善電網(wǎng)架構(gòu)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)電能，開拓用電營銷市場。用電營銷工作的開展離不開市場調(diào)查和調(diào)研，因此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)對市場的分析，做好市場變化跟蹤，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性，努力開發(fā)目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)，開辟新供電領(lǐng)域，尋找新的市場增長點(diǎn)和占有率；此外，電能最重要的優(yōu)勢是高質(zhì)、清潔、安全，由于電能的使用符合國家環(huán)保政策，受到了國家政策的支持，供電企業(yè)大可抓住國家政策的支持，以環(huán)保為出發(fā)點(diǎn)，加大對電能消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，主攻市政領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域和居民方面，進(jìn)一步穩(wěn)定工業(yè)市場，最大限度提高電能的市場比例。

1.2運(yùn)用專業(yè)化和規(guī)范化分析方法開展用電營銷

用電營銷分析方法主要有分類分析法、對比分析法，這兩種分析方法不是對用電營銷各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的簡單羅列，也不是單純的工作總結(jié)，而是運(yùn)用專業(yè)化、規(guī)范化的方法進(jìn)行的。分類分析法是在用電營銷目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對已有的大量資料和重大信息、市場變動按照不同類型和性質(zhì)加以區(qū)分，從而正確認(rèn)識到組成用電營銷的成分，比如用電銷售量分析可按照不同用電類型進(jìn)行劃分，大致按照工業(yè)、商業(yè)、市政、居民、非居民、農(nóng)業(yè)等進(jìn)行，也可按照不同營銷企業(yè)、不同用電量進(jìn)行分析，這些都能夠說明用電營銷問題；為了更好促進(jìn)用電營銷工作的開展，調(diào)查對象、調(diào)查單位不同，分類方法也應(yīng)不同，必須規(guī)定統(tǒng)一的分類方法，確保資料內(nèi)容的一致性，根據(jù)分析結(jié)果找出用電營銷工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和造成問題的原因，提出科學(xué)的整改措施。對比分析法是通過計劃目標(biāo)與實(shí)際完成情況的對比、同種指標(biāo)不同時間上的對比、同種指標(biāo)不同條件下的對比、不同指標(biāo)的相互對比、同種指標(biāo)與本行業(yè)的標(biāo)桿對比來對計劃的完成情況、事物的發(fā)展趨勢、水平的高低、結(jié)構(gòu)比例的合理性等進(jìn)行分析，供電企業(yè)通過這種方法對用電營銷進(jìn)行分析，便于認(rèn)識到營銷指標(biāo)的升降情況、工作的進(jìn)展情況，了解影響用電營銷各種因素之間的平衡關(guān)系和因果關(guān)系，為用電營銷工作的綜合開展提供了方向，使供其朝著科學(xué)化、規(guī)范化、合理化方向發(fā)展。

1.3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可靠產(chǎn)品

電力營銷市場歸根到底是為用戶服務(wù)的市場，未來供電企業(yè)要在市場中捍衛(wèi)自己的地位，就必須不斷提高自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，將為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為用電營銷的宗旨，促進(jìn)企業(yè)用電營銷自覺行為的強(qiáng)化；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在外塑的企業(yè)形象上，還體現(xiàn)在內(nèi)塑的品質(zhì)上，必須將這兩方面貫穿于電力生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，努力與用戶建立起相互促進(jìn)、相互發(fā)展的關(guān)系。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是用電營銷工作得以正常開展的保證，供電企業(yè)必須在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為用戶提供安全、高質(zhì)、快捷的電能。

1.4建立高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，加大技術(shù)支持

實(shí)施用電營銷戰(zhàn)略，就必須加大人力資源的開發(fā)力度，供電企業(yè)可通過建立完善的用人機(jī)制、合同制度、薪酬制、獎懲制等留住人才，并加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)，使他們的營銷觀念得以轉(zhuǎn)變，營銷意識得以強(qiáng)化，不斷調(diào)整營銷隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)他們的開拓創(chuàng)新能力，使具有高素質(zhì)、高水平的營銷隊(duì)伍更能適應(yīng)市場的變化。此外，供電企業(yè)用電營銷工作的開展還離不開技術(shù)支持，因此，必須在營銷系統(tǒng)領(lǐng)域積極推廣新技術(shù)，充分利用電機(jī)計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)建設(shè)完善的營銷管理系統(tǒng)，加大對智能電網(wǎng)的建設(shè)和改造力度，利用智能電網(wǎng)的建設(shè)成果提高營銷決策的科學(xué)性，提高用電營銷管理水平，促進(jìn)營銷朝著自動化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。

2.供電企業(yè)用電營銷實(shí)例研究

某供電企業(yè)在2012年完成供電量145.3億千瓦時，同比增長10.41%，完成售電量141.95億千瓦時，同比增長11.69%，統(tǒng)計線損率為2.01%，同比下降1.05個百分點(diǎn)，分析綜合線損率1.80%，同比下降2.21個百分點(diǎn)，2012年當(dāng)年電費(fèi)回收率為99.97%，高出年度考核滿分目標(biāo)值0.07個百分點(diǎn)，欠費(fèi)回收率95.1%，高出年度考核滿分目標(biāo)值65.34個百分點(diǎn)，該供電企業(yè)社情民意調(diào)查滿意率連續(xù)三年位于全省前十。這主要?dú)w結(jié)與該供電企業(yè)制定了一套完整的用電營銷戰(zhàn)略。在組織管理方面，調(diào)整了用電營銷組織架構(gòu)，先后制定了計量管理制度、營銷稽查和監(jiān)控制度、審核制度、市場開發(fā)一體化流程，積極參與各電網(wǎng)公司的客戶服務(wù)、經(jīng)營管理規(guī)范等的商討會議，為用電營銷工作的順利開展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)；充分利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等建立了市場營銷信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市局、區(qū)局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的三級管理，進(jìn)一步提高了用電營銷管理水平，利用計量自動化系統(tǒng)處理了40起用戶計量裝置異常，成功追補(bǔ)電量126.22萬千瓦時；在客戶服務(wù)方面，針對2011年客戶滿意度有所滑坡的現(xiàn)象制定了35項(xiàng)改進(jìn)措施，主動加大對社會責(zé)任的承擔(dān)力度，加強(qiáng)與用戶的交流，將“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足客戶需求、開展綠色行動”貫徹落實(shí)到電力生產(chǎn)和經(jīng)營全過程，推進(jìn)了用電營銷工作的全面展開?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，該供電企業(yè)計劃在2013年為了更好完成工作指標(biāo)，要貫徹落實(shí)電力營銷工作的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、管理、形象一體化，以客戶為中心，完善管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，提升營銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)，加強(qiáng)客戶溝通，確保電力的高質(zhì)、安全供應(yīng)，努力提高客戶滿意度。

3.結(jié)語

總之，在新的市場經(jīng)濟(jì)形勢下，用電營銷質(zhì)量好壞關(guān)系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)市場競爭力的高低，也關(guān)系著電力市場的轉(zhuǎn)型，因此，加強(qiáng)用電營銷、建立新型用電營銷服務(wù)體系已成為供電企業(yè)面臨的重要課題，必須及時、詳細(xì)、全面地對如何開展用電營銷工作進(jìn)行分析，逐漸在實(shí)踐過程中形成一套全新的營銷理論和充滿活力的營銷體系，為用戶提供高質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尋求企業(yè)自身發(fā)展途徑，推進(jìn)供電企業(yè)的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙收，為電力市場持續(xù)、健康的發(fā)展提供可靠保障。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

[1]王君文.論縣級供電企業(yè)如何開展標(biāo)準(zhǔn)化用電營銷分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012，48（24）：21-23.

[2]歷健.淺談基層供電企業(yè)電力營銷策略[J].城市建設(shè)理論研究，2012，32（29）：15-16.

篇5

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、 做事要腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，勤奮與自信(與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。)

4、 知已知彼，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在品牌與品質(zhì)方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。 (蓬溪電力公司就是我最深刻的教訓(xùn))

5、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

6、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資(要拿捏有度，感情牌也不是誰都能接受的)

7、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

8、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

9、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

10、讓客戶先“痛”后“癢”。 (即讓客戶先認(rèn)可，后行動)

11、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

12、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

工作總結(jié)：

一、工作中的不足

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

三、腳踏實(shí)地，努力工作

篇6

一、主要工作完成情況

2012年我計量班加強(qiáng)了對計量工作各環(huán)節(jié)的管理，認(rèn)真開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，細(xì)化了工作流程。

為迎接國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)“大營銷”專業(yè)評估組驗(yàn)收及遼寧省電力有限公司“三集五大”體系建設(shè)綜合驗(yàn)收。按照“五大”體系建設(shè)總體架構(gòu)，我計量班規(guī)范了各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，清理完善各類規(guī)章制度，全面開展了數(shù)據(jù)遷移、權(quán)限轉(zhuǎn)換、功能更新等信息系統(tǒng)的調(diào)整，積極配合大營銷體系建設(shè)。大營銷體系的建成與完善，在提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，更加提高了客戶滿意度。

二、計量改造工程進(jìn)展

截止11月8日，采集系統(tǒng)指標(biāo)完成情況如下：

（1）高壓新裝93戶、低壓居民新裝37戶、裝表照明用電29戶、低壓非居民68處、暫停229處、復(fù)用287、計量裝置故障967、減容1處、高壓增容2處、去沈陽計量中心校檢1次、居民在本分公司比對試驗(yàn)96處、農(nóng)村綜合臺區(qū)考核表改造（GPS）663處、改造單項(xiàng)IC卡表104塊、分公司投資綜合臺考核表改造31處、專用臺區(qū)改造50-250 kVA共250處。

（2）由于不同類型原因所，已經(jīng)改造完成的農(nóng)村綜合臺區(qū)考核表出現(xiàn)了掉線與從不在線的情況造成無法進(jìn)行信息采集，使我們分公司的信息采集率一直以來都處于落后位置。為了在短時間內(nèi)達(dá)到市公司的要求，我所員工放棄了休息日到每個村進(jìn)行維修和現(xiàn)場調(diào)試。

（3）完成了綠野花園和盛福家園全部居民表輪換。

（4）改造完成的綜合臺區(qū)抄表成功率：整體抄表成功率97.24%。

（5）全年計量工作未出現(xiàn)客戶上訪和投訴事件。

三、工作亮點(diǎn)

（1）8月7日16時23分，法庫縣農(nóng)業(yè)局家屬樓客戶向法庫分公司打來報修電話，“我們小區(qū)一號樓4單元電表和線路起火，分公司馬上組織維修和計量人員趕赴現(xiàn)場搶修。21時08分，經(jīng)過4個多小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，完成搶修工作，供電恢復(fù)。

（2）付德才老人已經(jīng)60多歲，老人孤身一人，由于生計困難，家里一直沒有接電。付德才來到計量班懇求工作人員賒一塊電表，讓他用上電。我們了解情況后，特地到老人的家實(shí)地勘查，看到老人家徒四壁，非常同情他的境遇?；氐絾挝惶栒儆嬃堪鄦T工向老人捐款獻(xiàn)愛心，員工們都紛紛踴躍捐款，共同出資近兩千元購買電表及導(dǎo)線，為老人無償裝表接電。

四、做好涉及采暖用電客戶的現(xiàn)場用電情況監(jiān)控與管理

篇7

【關(guān)鍵詞】配網(wǎng)線損；用電營銷；營業(yè)檔案；管理

發(fā)電企業(yè)在生產(chǎn)了電能之后，要經(jīng)過一系列的環(huán)節(jié)才能到達(dá)用電客戶，比如在電網(wǎng)線路中輸電、變電以及配電等過程，在這些環(huán)節(jié)當(dāng)中，都時要消耗一定量的電力能量的。通過各個環(huán)節(jié)的對比，發(fā)現(xiàn)在配電環(huán)節(jié)當(dāng)中所損耗的電能不僅是在整個的電力生產(chǎn)過程以及供應(yīng)過程中所占的比重最大，再加上由于它直接和各種電力客戶見面所以具有了多樣性和復(fù)雜性，所以有關(guān)部門加強(qiáng)對于配網(wǎng)線損的有效管理是很有必要的。從技術(shù)層面上來講，由于經(jīng)過了幾年的城市與農(nóng)村的電網(wǎng)改革，投入了不少的資金在配電網(wǎng)絡(luò)上，從而使得網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變得合理起來，供電的質(zhì)量也得到了較好的改善，供電能力也得到了顯著的提高，損耗也降低了。所以，硬件設(shè)備如果達(dá)到了一定的水平之后，就需要進(jìn)一步的去減少配網(wǎng)系統(tǒng)所產(chǎn)生的電能損耗，軟件上下功夫，不僅要在電營銷環(huán)節(jié)當(dāng)中來加強(qiáng)管理，來達(dá)到電力的多供與少損，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 配網(wǎng)線損的管理

眾所周知，電能的損耗是值在一定的時間段內(nèi)，區(qū)域電網(wǎng)當(dāng)中的總供電量和總售電量之間產(chǎn)生的差，因此，銷售了多少的電量就決定了電量損失了多少，銷售電量的數(shù)值一般來說是由客戶電能表的準(zhǔn)確性和售電量抄表工作存在著不可分割的關(guān)系。所以說，抄表工作質(zhì)量的高低可能直接會影響著損失的電量統(tǒng)計數(shù)值，如果抄表人員的責(zé)任心比較強(qiáng)，而且工作比較認(rèn)真，那么所抄回來售電量的數(shù)值就會比較真實(shí)和準(zhǔn)確；但是如果抄表人員的責(zé)任心比較差，抄表不能做到細(xì)致仔細(xì)，存在漏抄或者錯抄，那么抄回來的售電量數(shù)值就可能是虛假的，進(jìn)而使得各種電量的統(tǒng)計值就多多少少的包含了一些不可相信的成分。因?yàn)橛卸喾N因素可以影響到抄表人員，所以導(dǎo)致了抄表人員可能會產(chǎn)生代抄、估抄或者漏抄和錯抄的現(xiàn)象，由于這些問題的存在使得線損統(tǒng)計以及相關(guān)的分析工作變得比較困難，而且很難分析出電量損失的真正原因，也很難得出一個真實(shí)性的結(jié)論。有甚會給我們的國家產(chǎn)生一些不必要的費(fèi)用和資源的損失。在這里筆者可以舉一個實(shí)例，在前幾年的線損分析時，相關(guān)的工作人員發(fā)現(xiàn)了幾條農(nóng)村的輸電線路的線損存在異常，就對線路做了營業(yè)性的普查，發(fā)現(xiàn)了是因?yàn)槌砣藛T的工作存在不認(rèn)真的現(xiàn)象，其中不僅有錯抄誤抄的現(xiàn)象，并且還存在著用電客戶故意少報或者瞞報的現(xiàn)象；有的存在著更惡劣的現(xiàn)象就是一些用電客戶在自己的電表上做了一定的手腳，但是由于抄表人員的忽視和不到位而沒有發(fā)現(xiàn)，給發(fā)電企業(yè)造成了一定的損失。這一次對配網(wǎng)線的營業(yè)性普查工作，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了不少的問題，同時也補(bǔ)追回來了一定的損失，并且對存在失職現(xiàn)象的抄表員做了一定的處罰，從而提高了這個區(qū)域內(nèi)抄表人員工作的責(zé)任心。在這以后，這幾條輸電線路的損耗情況也趨于了正常，控制在了一定的額范圍之內(nèi)。另外，在這個普查過程中我們還查處了一個村莊的電工向抄表沒有做到位的抄表員少報了不少的電量，然后在其電表上對表碼進(jìn)行了倒撥進(jìn)而達(dá)到了偷電的目的，因?yàn)槲覀儺?dāng)時及時的發(fā)現(xiàn)了這種違法的現(xiàn)象，才沒有進(jìn)一步產(chǎn)生更大的企業(yè)損失。

所以，我們可以從上述的這個事例看出來，因?yàn)橄嚓P(guān)的抄表人員工作的質(zhì)量也就是抄表正確率會直接反映著銷售電量準(zhǔn)確性和真實(shí)性，因此除了相關(guān)部門強(qiáng)化對于抄表人員的職業(yè)道德教育之外，還要不定時的跟蹤檢查抄表人員的抄表工作，這樣可以起到防微杜漸的作用，進(jìn)而提高了抄表工作的質(zhì)量，這也是加強(qiáng)輸電線路損耗管理工作當(dāng)中的一項(xiàng)比較有可行性的管理舉措。

2 營業(yè)檔案管理

由于抄回來的電表的表碼只有在錄入到電力營銷系統(tǒng)當(dāng)中，然后再進(jìn)行相關(guān)的結(jié)算之后才可以開出關(guān)于電量和電費(fèi)的發(fā)票，所以說，錄入系統(tǒng)的表碼以及電費(fèi)結(jié)算的準(zhǔn)確與否也是非常的重要。比如，在筆者的一次工作經(jīng)驗(yàn)中存在著這樣的一個案例，就是在做一個關(guān)于輸電線損的統(tǒng)計報表之時，筆者發(fā)現(xiàn)了一條輸電線路所銷售掉的電量與以往相比多出了許多，在經(jīng)過認(rèn)真的查證之后發(fā)現(xiàn)電費(fèi)的結(jié)算人員錯誤的輸入了一個用電客戶電表的表碼進(jìn)而導(dǎo)致了過多的結(jié)算了該客戶的用電量。與此同時，在結(jié)算、統(tǒng)計用電客戶售電量時，其相關(guān)的營業(yè)檔案也是很重要的。如果營業(yè)檔案是不正確的，一方面可能導(dǎo)致售電量的統(tǒng)計產(chǎn)生誤差，有甚可能會導(dǎo)致錯收了用電客戶的電量和電費(fèi)。比如：在前幾年的一次變換電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的時候，由于部分用電客戶線損率的參數(shù)沒有及時的導(dǎo)入到新的系統(tǒng)當(dāng)中，所以在結(jié)算電費(fèi)的時候就沒有收到這些用電客戶線損的電量，分析線損時我們發(fā)現(xiàn)了這個差錯，補(bǔ)收了不少的電量。另外還有一次，一個用電客戶的計量裝置在更換了電流互感器之后，而營業(yè)檔案員沒有及時的修改這個客戶檔案的相關(guān)倍率值，從而造成少收了這個用電客戶的電量，幸虧被線損的專責(zé)人員及時的發(fā)現(xiàn)了?？偲饋碚f，我們在管理線損的工作當(dāng)中應(yīng)該著重的抓好一些客戶用電量的相關(guān)結(jié)算工作，而且還要高度的重視用電客戶的營業(yè)檔案的相關(guān)管理。如果沒能及時的發(fā)現(xiàn)營業(yè)檔案的錯誤或者結(jié)算的錯誤參數(shù)，會導(dǎo)致長期存在營業(yè)差錯。因此，我們可以設(shè)置一個相關(guān)的稽查制度，對售電的營業(yè)抄收、電費(fèi)的結(jié)算以及營業(yè)檔案進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，這樣的話就會比較有效地阻止了用電營業(yè)錯誤的經(jīng)常性發(fā)生。

3 計量管理

眾所周知，電能計量裝置的準(zhǔn)確性決定著售電量數(shù)據(jù)是否正確，如果計量裝置一旦發(fā)生故障就會導(dǎo)致電能表計量出現(xiàn)差錯，并且有些損失是不能挽回的。在筆者的一次工作中，發(fā)現(xiàn)一個輸電線路的線損率出現(xiàn)了異常現(xiàn)象，線損的專責(zé)人員提出了檢查用電客戶的計量裝置建議，在經(jīng)過了計量檢查之后發(fā)現(xiàn)，這個客戶所用的計量裝置存在誤差。所以，對于用電客戶所使用的計量裝置要做定期的輪換工作或者校驗(yàn)工作，要求用電的營抄人員進(jìn)行抄表的時候還要對用電客戶的計量裝置做適當(dāng)?shù)臋z查，及時的發(fā)現(xiàn)存在的異常情況，這樣就會有效的減少了不必要的損失。與此同時，也提高了計量裝置存在的防竊性能，進(jìn)而減少了電量不明的流失。

4 用電檢查工作

就當(dāng)前狀況來說，社會上還是存在著不少違章用電以及違法竊電的不良現(xiàn)象，而且有些偷電竊電手段還是相當(dāng)?shù)母呙?。從輸電線損的管理工作層面上來看，要求相關(guān)的用電檢查人員要對用電客戶的相關(guān)配電設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，這樣不僅防止了用電事故的發(fā)生，同時也能在一定程度上杜絕了不法用電客戶所做的偷電竊電的違法行為。

5 總結(jié)

總而言之，電力網(wǎng)線損率的指標(biāo)可以說是一項(xiàng)比較綜合的指標(biāo)，它同用電營銷的管理工作中的各個環(huán)節(jié)是存在著密不可分的聯(lián)系。因此，我們只能一方面抓好相關(guān)的技術(shù)工作來降低用電的損耗，不斷的規(guī)范相關(guān)的用電營銷管理工作，才可以達(dá)到電能損耗降低到最小值增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最終目的；另一方面，我們還可以通過做好配網(wǎng)線損的管理工作，也可以促進(jìn)相關(guān)的用電營銷管理達(dá)到一個更高的水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙生風(fēng).淺析如何降低線損提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011（08）.

篇8

銷售業(yè)務(wù)員職業(yè)個人工作總結(jié)范文一

轉(zhuǎn)眼間，20XX年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

一、工作感悟

在這XX個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。。。。。。“我對自己說。

二、20XX年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

三、工作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

4、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人XX年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

銷售業(yè)務(wù)員職業(yè)個人工作總結(jié)范文二

自從我20XX年XX月從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20XX年XX月，我總共完成了XXXX萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的XX%?，F(xiàn)將XX年以來的銷售工作總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費(fèi)用。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、20XX年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20XX年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn)，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)20XX年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)20XX年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

銷售業(yè)務(wù)員職業(yè)個人工作總結(jié)范文三

加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議。

針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

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篇9

xx年就要過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報

一、xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文

我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù) 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)

首 先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx七一重要講話、xx屆四中全會關(guān)于加 強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺 的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。

此 外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理 的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各 項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和 對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二，改進(jìn)績效考 核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員 間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工 多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽(yù)。作為 ___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有 回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xxxx元的 筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎勵。

第四，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí) 慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。

第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。 個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。

此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得xx年“工會先進(jìn)員工”稱號。

篇10

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查；反竊電；電力法

國家電網(wǎng)公司以客戶和市場為中心，堅持集約化、扁平化、專業(yè)化發(fā)展方向，進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升供電服務(wù)能力、市場拓展能力和業(yè)務(wù)管控能力，完成由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。根據(jù)整個電網(wǎng)不同區(qū)域，城市、農(nóng)村不同管理模式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)制度，業(yè)務(wù)流程全面統(tǒng)一；在營銷部及客戶服務(wù)分中心成立用電檢查班，集中開展反竊電專項(xiàng)檢查，定量定比、農(nóng)業(yè)電價專項(xiàng)檢查等一系列專項(xiàng)檢查活動，并及時利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對線損高的線路、臺區(qū)以及抄見電量異常波動客戶進(jìn)行分析，對存在問題的客戶及時落實(shí)處理形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制，使查處竊電及違約用電工作在“三集五大”體系變革下有序開展，反竊電查處效率不斷提高。

1 用電檢查工作現(xiàn)狀分析

目前隨著我國市場經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，越來越多的私營企業(yè)、個體工商戶，出于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，同行業(yè)的不正當(dāng)競爭，竊電的用電客戶越來越多，并隨著科技知識的普及，竊電行為的手段、方法也在發(fā)生變化，加之近幾年來互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上販賣專業(yè)竊電器材和教唆他人竊電的網(wǎng)站越來越多，由于供電企業(yè)的反竊電管理制度不完善，我國適用于竊電的法律陳舊滯后，從而使竊電之風(fēng)愈演愈烈。竊電行為嚴(yán)重擾亂了供用電秩序，給國家造成電力資源的流失，同時竊電具有很大的危險性，會給竊電者或他人帶來人身或財產(chǎn)的損失。作為電力企業(yè)如何抓好反竊電工作，如何適應(yīng)新形勢下的反竊電管理，是擺在我們用電檢查人員面前的重大課題。

2查處竊電與違約用電困難與不足

一是電力法規(guī)的宣傳力度不夠。二是供電企業(yè)對新型的竊電手段的研究滯后。三是供電企業(yè)管理上尚存在漏洞。四是沒有形成有效的反竊電查處合力。

針對以上情況，我們要加強(qiáng)用電宣傳及檢查力度，通過用電信息采集系統(tǒng)適時監(jiān)控。隨時注意用戶用電量曲線變化，以及電流與電量的對應(yīng)關(guān)系，判斷用電電量是否存在異常；廣泛開展法律法規(guī)的宣傳，營造氣氛，引導(dǎo)廣大電力用戶依法用電。

3 大力提升反竊電意識，減少電力客戶竊電

3.1 加強(qiáng)電力法律法規(guī)宣傳力度

一直以來供電企業(yè)對電力的宣傳多從社會公益化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，沒有把電商品化當(dāng)做重點(diǎn)進(jìn)行普及，造成用電客戶的市場觀念不強(qiáng)，對電是商品的認(rèn)識模糊，不明白竊電是一種違法行為，對電力是商品沒有形成正確的認(rèn)識，對竊電的社會危害性認(rèn)知不足，例如：對轄區(qū)內(nèi)開展的農(nóng)業(yè)電價超2000千瓦時的客戶專項(xiàng)檢查活動中，營銷服務(wù)人員充分利用營銷MIS及需求側(cè)系統(tǒng)對客戶用電進(jìn)行檢索查詢。2015年10月11日稽查人員到某供電所對農(nóng)業(yè)電量超2000千瓦及以上客戶進(jìn)行檢查時發(fā)現(xiàn)某水稻示范基地3月電量在23000千瓦時，檢查人員根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)感覺該戶月電量較大，可能存在違約用電行為。檢查人員對該戶用電進(jìn)行現(xiàn)場落實(shí)，發(fā)現(xiàn)該戶一臺200kVA變壓器，但現(xiàn)場實(shí)際用電為交易市場用電。經(jīng)檢查人員進(jìn)一步了解該戶負(fù)責(zé)人，該戶為市政府重點(diǎn)扶持的高效農(nóng)業(yè)種植用電，但后來經(jīng)營不善，改為市場，由于當(dāng)時不了解電價政策未及時到供電部門辦理電價更改手續(xù)已構(gòu)成違約用電。檢查人員立即現(xiàn)場進(jìn)行拍照、取證，掌握了該戶確鑿的違約用電證據(jù)后，檢查人員向該客戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行了違約用電行為的教育，現(xiàn)場宣傳有關(guān)電力法律法規(guī)及電價政策，最終該客戶認(rèn)識到了用電存在的問題，在《客戶違約、竊電用電處理通知單》簽字確認(rèn)并接受供電部門的處理。

3.2 集中人、財、物，以“反竊電專項(xiàng)行動”的方式加大營業(yè)普查力度

明確了查處打擊的目標(biāo)，鐵拳出擊目標(biāo)鎖定在“線損較高、竊電嚴(yán)重、長期未根治”的區(qū)域；近年來群眾多次舉報但尚未查實(shí)的用戶；有竊電嫌疑而未查實(shí)、負(fù)荷控制裝置有竊電報警、電量負(fù)荷與生產(chǎn)經(jīng)營情況有較大差異的用電客戶；“五小”（小餐廳、小網(wǎng)吧、小洗浴、小歌廳、小發(fā)廊）用電客戶等。顯著提高了信息化反竊電能力，積極應(yīng)用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、稽查監(jiān)控系統(tǒng)等信息化手段，建立了使用配網(wǎng)線路和臺區(qū)線損率按月統(tǒng)計分析制度，深化營銷現(xiàn)代化手段在反竊電工作中的應(yīng)用。

3.3 鞏固“查違反竊”成果，提高各項(xiàng)工作指標(biāo)

全面提升竊電防控能力，排查治理存在竊電隱患的電能計量裝置，推廣應(yīng)用防范高科技竊電的有效手段和方法，切實(shí)加強(qiáng)部門協(xié)作，建立健全了反竊電長效機(jī)制。強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，加大防范竊電的技術(shù)投入，加強(qiáng)職工的法制教育和職業(yè)道德教育，最大限度地制止內(nèi)部職工協(xié)助電力客戶竊電行為的發(fā)生。

3.4 注重工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，形成典型案例

由營銷部會同各客戶服務(wù)分中心和縣公司用電檢查部門聯(lián)合完成了《用電檢查典型案例庫》修編工作。入冊案例分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及意義：確定入冊案例66例，入冊案例涵蓋了私自改變用電類別、超合同容量用電、私自轉(zhuǎn)供電、擅自啟用報停裝置四類違約用電案例共20例，以及繞越計量裝置用電、擅自接線用電、故意損壞計量裝置、故意使計量裝置不準(zhǔn)或失效、擅自開啟鉛封用電、利用高科技設(shè)備竊電六類竊電案例共66例。對案例類型、查處經(jīng)過、處罰結(jié)果、案例反思及分析，進(jìn)行了詳細(xì)闡述和論述，為各單位交流營業(yè)普查成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法提供了典型素材。

4 進(jìn)一步鞏固措施

4.1 建立建全反竊電管理制度和保障措施

在現(xiàn)有的法律和制度的條件下，為反竊電的工作創(chuàng)造良好的法律環(huán)境，做到有法可依、有法必依。從而使竊電者得到應(yīng)有法律制裁，最大程度的保障供電企業(yè)的合法利益，嚴(yán)厲打擊竊電不法行為。

4.2 建立“與110聯(lián)動”的長效機(jī)制

應(yīng)積極與當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)建立長期有效的聯(lián)動機(jī)制，確保竊電案件查處的合法化，在公安機(jī)關(guān)的專業(yè)指導(dǎo)下完善調(diào)查、取證程序。發(fā)現(xiàn)竊電嫌疑客戶積極與公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，相互配合，對每一起竊電案件都要追根溯源，力爭打掉一批專業(yè)的竊電團(tuán)伙，確保做好每一起竊電案件，將竊電者繩之以法，有效的打擊竊電的不法行為。

5 結(jié)束語

加強(qiáng)電力法律法規(guī)的宣傳力度，提高全民守法意識。通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等新聞媒體廣泛宣傳電力是商品，竊電屬于違法行為，營造一個全民依法用電的環(huán)境。對查處竊電與違約用電問題認(rèn)真分析研究并加以改進(jìn)和完善，努力實(shí)現(xiàn)由事后監(jiān)督向事前控制的轉(zhuǎn)變，化“亡羊補(bǔ)牢”為“防患于未燃”，使反竊電工作真正做到實(shí)處，取得實(shí)效，使用電檢查工作質(zhì)量不斷提升。

參考文獻(xiàn)

[1]李雙慶，王國昌.常見竊電方法與反竊電措施[A].第十一屆全國防治竊電工作交流大會論文集[C].2013.