導(dǎo)語：如何才能寫好一篇部門運(yùn)營管理工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵字:地鐵運(yùn)營管理

眾所周知,地鐵交通能夠改善城市的交通,對(duì)于優(yōu)化城市總體布局等都起著重要的作用,實(shí)踐證明,地鐵的建設(shè)已經(jīng)給城市的發(fā)展帶來了很大的契機(jī)。地鐵作為一項(xiàng)公共交通設(shè)施,一旦建成就要實(shí)現(xiàn)不間斷的運(yùn)營,因而,科學(xué)得當(dāng)?shù)倪\(yùn)營管理對(duì)于保證地鐵交通正常有著重要的作用,保證地鐵交通系統(tǒng)的正常運(yùn)營需要有一個(gè)經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)、技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)。

1.基本信念――安全秩序

每位從事運(yùn)營管理的人員都應(yīng)該樹立的基本信念就是要安全運(yùn)送旅客。因而,運(yùn)營管理部門必須提前成立,以便對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),保證他們充分熟悉各階段的技術(shù)特點(diǎn),了解不同專業(yè)技術(shù)形成系統(tǒng)功能的內(nèi)在聯(lián)系,使他們都能在保證系統(tǒng)正常運(yùn)作的前提下充分做好本職工作,自覺遵守運(yùn)營管理的基本紀(jì)律,真正做到把運(yùn)營安全與旅客利益放在心中,并付之行動(dòng)。

此外,運(yùn)營管理的預(yù)見性也非常重要,預(yù)見性的成效應(yīng)針對(duì)三個(gè)主要因素:

(l)運(yùn)行線路、設(shè)備、設(shè)施:這些都必須要達(dá)到適應(yīng)系統(tǒng)規(guī)模預(yù)定的客運(yùn)能力,滿足乘客出行的目標(biāo)要求,同時(shí)要能夠?qū)崿F(xiàn)在最佳經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下進(jìn)行運(yùn)營。

(2)車輛:車輛是運(yùn)送旅客的工具,其載客容量和數(shù)量,應(yīng)適合每階段所發(fā)生的客流交通量的需要,并應(yīng)預(yù)見到擴(kuò)大列車規(guī)模和列車編組的可能性。

(3)運(yùn)營計(jì)劃:周密的運(yùn)營計(jì)劃是保證系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)而安全運(yùn)行的基礎(chǔ)。運(yùn)行計(jì)劃和工作計(jì)劃必須相互協(xié)調(diào)好,以盡量減少列車空載時(shí)間。應(yīng)統(tǒng)計(jì)和預(yù)測日常的旅客交通量,預(yù)見旅客利用本系統(tǒng)出行的規(guī)律,適時(shí)做好列車發(fā)車間隔的調(diào)整。運(yùn)營管理的連續(xù)監(jiān)控,既要靠中央控制室的監(jiān)控,又需要運(yùn)營管理人員的公務(wù)執(zhí)行。

2.規(guī)模適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營管理機(jī)構(gòu)

地鐵的運(yùn)營管理需要組成一個(gè)規(guī)模適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營管理機(jī)構(gòu),可為安全運(yùn)營保持正常秩序奠定基礎(chǔ)。由于運(yùn)營管理工作非常復(fù)雜,除了要管好眾多技術(shù)門類組合而成的龐大系統(tǒng)工程外,還要涉及人力資源管理并面對(duì)社會(huì)的各個(gè)方面和形形的旅客。管理機(jī)構(gòu)既要精練,還要全面覆蓋和深人到局部細(xì)節(jié)。就是人們常說的“橫向到邊、縱向到底”。因此,組建時(shí)除了參考同行的經(jīng)驗(yàn)外,還要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況,精心安排。通常城市軌道交通運(yùn)營公司(機(jī)構(gòu))主要由以下職能部門組成:

(l)行政管理部門:包含公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員及其辦公機(jī)構(gòu),以及黨、團(tuán)、工會(huì)、公共關(guān)系及其他行政職能部門。

(2)人事部門:開展人力資源管理、職工培訓(xùn)與再教育、勞動(dòng)工資管理等業(yè)務(wù)。

(3)經(jīng)營及財(cái)務(wù)部門:負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期及年度經(jīng)營計(jì)劃的制定、目標(biāo)計(jì)劃的監(jiān)督執(zhí)行、運(yùn)營預(yù)算及決算、日常財(cái)務(wù)等工作。

(4)運(yùn)營部門

①運(yùn)營策劃職能:負(fù)責(zé)綜合資料統(tǒng)計(jì)、客流調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析、運(yùn)營統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理、乘客意見處理、運(yùn)營公司與其他公交部門的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù),制定行車時(shí)刻表,制定司機(jī)及乘務(wù)員服務(wù)守則,制定行車監(jiān)督人員服務(wù)守則,制定車站管理人員及售票人員的服務(wù)守則,制定交叉道口服務(wù)手冊(cè),制定司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施,以及旅客引導(dǎo)設(shè)施的管理與更新開發(fā)。

②運(yùn)營執(zhí)行職能:中央控制室及車站的管理與監(jiān)督。中央控制室是對(duì)地鐵全線所有運(yùn)行車輛、區(qū)間和車站及乘客進(jìn)行總的監(jiān)視、控制、協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度和管理的中心,履行列車及司機(jī)的調(diào)度、管理與監(jiān)督,監(jiān)督人員的管理,交叉道口的管理與監(jiān)督,運(yùn)營執(zhí)行過程中發(fā)生特殊情況的處理,運(yùn)營故障及事故的調(diào)查處理等各項(xiàng)職能。

③票務(wù)管理職能:售檢票及自動(dòng)售檢票機(jī)的管理,票款結(jié)算、售票處業(yè)務(wù)變化的準(zhǔn)備及處理,開展失物召領(lǐng)業(yè)務(wù)等。

④防災(zāi)報(bào)警及安全職能:災(zāi)害預(yù)防及搶救,防災(zāi)報(bào)警設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng),運(yùn)營安全的宣傳教育,安全保衛(wèi)人員的管理。

(5)技術(shù)維修部門

其職能是土建工程的維護(hù)保養(yǎng)及技術(shù)改造,供電系統(tǒng)與接觸網(wǎng)的維護(hù)保養(yǎng)及技術(shù)革新,信號(hào)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、車站設(shè)備以及環(huán)控設(shè)備的維修保養(yǎng)及技術(shù)革新等日常管理工作,車輛技術(shù)管理及維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定與實(shí)施,車輛段的管理等。

(6)技術(shù)開發(fā)部門:針對(duì)運(yùn)營企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要,不斷開發(fā)實(shí)用技術(shù)和先進(jìn)技術(shù),推進(jìn)技術(shù)革新與改造。

(7)物資部門:負(fù)責(zé)備用設(shè)備及檢修用零部件的采購與管理,以及為公司正常運(yùn)作所需的其他物資、用品的采購保管等。

隨著技術(shù)裝備的發(fā)展,路網(wǎng)的擴(kuò)展,城市軌道交通必將由線路單獨(dú)運(yùn)營向多線運(yùn)營和成網(wǎng)運(yùn)營發(fā)展,以及與其他交通形式的協(xié)調(diào)運(yùn)營;運(yùn)營管理將趨向現(xiàn)代化、數(shù)字化和智能化。這是現(xiàn)代化大城市軌道交通發(fā)展的必然趨勢(shì)。

綜上所述,地鐵交通確是一項(xiàng)社會(huì)因素復(fù)雜、技術(shù)門類繁多、動(dòng)態(tài)影響明顯的綜合性系統(tǒng)工作。為做好其運(yùn)營管理工作,必須要有一支具有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)的隊(duì)伍,才能適應(yīng)這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。鑒于我國地鐵的發(fā)展歷史較短,運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)也比較局限,正有待逐漸壯大的運(yùn)營隊(duì)伍共同努力積累經(jīng)驗(yàn),為不斷完善和開創(chuàng)更為先進(jìn)的運(yùn)營管理事業(yè)共建輝煌。

參考文獻(xiàn):

[1]季令,張國寶編著.《城市軌道交通運(yùn)營組織》.北京,中國鐵道出版社,1998.

[2]艾陽,馬健.國內(nèi)外軌道交通投資于經(jīng)營模式的比較.百家論壇,2003年第四期.

[3]徐陽,王學(xué)軍.城市軌道交通的形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì).城市發(fā)展.

[4]張春杰.我國城市基礎(chǔ)設(shè)施投融資研究.中國期刊網(wǎng).

篇2

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)運(yùn)營管理；高級(jí)會(huì)計(jì)應(yīng)用

近年來，規(guī)模以上房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)大多建立了運(yùn)營管理部門或類似內(nèi)部機(jī)構(gòu)來控制和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，但是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展時(shí)間短、知識(shí)積累與管理經(jīng)驗(yàn)普遍不足，在行業(yè)高速發(fā)展同時(shí)，出現(xiàn)了企業(yè)較弱管理能力不能滿足日益增長管理需求的矛盾。無論企業(yè)將風(fēng)控著眼點(diǎn)放在項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度與工程質(zhì)量上，還是放在土地資源獲取和市場拓展上，都不能形成全面、規(guī)范、有效的管理體系，難免顧此失彼。筆者認(rèn)為，要快速提高房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)運(yùn)營管理的能力，急需在企業(yè)運(yùn)營部門中引入并應(yīng)用高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)知識(shí)，完善企業(yè)運(yùn)營體系，分析如下：

一、運(yùn)營部門要制定并完善企業(yè)整體戰(zhàn)略及其配套的經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，并重點(diǎn)開展以下工作

（一）戰(zhàn)略管理：擬定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，制定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)決策層批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

（二）組織管理：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)建立健全集團(tuán)組織架構(gòu)體系并持續(xù)優(yōu)化；

（三）制度管理：組織企業(yè)制度匯編，根據(jù)實(shí)際經(jīng)營管理需要及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，跟蹤檢查各項(xiàng)管理制度執(zhí)行情況，提出修改和補(bǔ)充意見；

（四）授權(quán)管理：制定組織授權(quán)手冊(cè)，明確內(nèi)部各部門、機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)事項(xiàng)，隨時(shí)根據(jù)政策變動(dòng)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化；

（五）流程管理：根據(jù)組織授權(quán)手冊(cè)，制定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)起、審核、審批流程，配套建立智能辦公體系；

（六）信息管理：根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，引進(jìn)、開發(fā)、應(yīng)用適合集團(tuán)的信息應(yīng)用軟件系統(tǒng)并組織內(nèi)部操作上線，確保軟件信息化系統(tǒng)運(yùn)行正常，內(nèi)部信息流暢通；

（七）決策管理：分類建立會(huì)議決策機(jī)制，完善會(huì)議目錄，優(yōu)化會(huì)議過程，按項(xiàng)目總控計(jì)劃組織召開項(xiàng)目全生命周期中關(guān)鍵決策會(huì)議，記錄并跟蹤推進(jìn)各類會(huì)議決策事項(xiàng)；

（八）崗位任管理：根據(jù)組織授權(quán)主導(dǎo)建立崗位責(zé)任制，編制崗位說明書并定崗定編；

（九）目標(biāo)管理：根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營指標(biāo)，分解落實(shí)各項(xiàng)目公司、子公司、集團(tuán)職能部門年度、季度、月度經(jīng)營指標(biāo)中的核心目標(biāo)，并負(fù)責(zé)簽訂目標(biāo)責(zé)任書；

（十）對(duì)標(biāo)管理：不斷分析行業(yè)發(fā)展、競爭對(duì)手以及自身的情況，進(jìn)行研究、預(yù)警，對(duì)企業(yè)決策層提出相應(yīng)的建議；

（十一）知識(shí)管理：建立知識(shí)庫框架，引導(dǎo)并督促各分公司、各項(xiàng)目、各職能部門進(jìn)行知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)沉淀，保持線上知識(shí)庫的實(shí)時(shí)更新；

（十二）協(xié)同管理：對(duì)常規(guī)工作中部門間推諉扯皮、邊界不清事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)全生命周期過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、重大事項(xiàng)進(jìn)行提前協(xié)調(diào)，確保能按期完成；

二、組織開展企業(yè)投融資決策與集團(tuán)資金管理

（一）項(xiàng)目啟動(dòng)管理：項(xiàng)目啟動(dòng)前期確定項(xiàng)目分期方案、項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，組織各職能部門按分工權(quán)限測算項(xiàng)目各期收入、成本費(fèi)用支出、項(xiàng)目投資收益、項(xiàng)目投資峰值、現(xiàn)金流回正點(diǎn)等，匯總出具項(xiàng)目啟動(dòng)策劃書；

（二）年度資金預(yù)算：組織制定年度資金計(jì)劃，預(yù)算收支平衡，定期對(duì)資金預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行跟蹤收集、統(tǒng)計(jì)整理、考核；

（三）資金管理：根據(jù)年度預(yù)算資金需求，審核資金部門制定的融資計(jì)劃，對(duì)重點(diǎn)融資項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，根據(jù)新增融資時(shí)間節(jié)點(diǎn)及存量貸款到期轉(zhuǎn)貸納入每月工作計(jì)劃并考核完成情況，對(duì)融資渠道拓展進(jìn)行跟蹤及預(yù)警；

（四）資金成本控制管理：對(duì)融資利率進(jìn)行跟蹤，對(duì)綜合利率超出目標(biāo)年化平均利率進(jìn)行分析預(yù)警；

三、引導(dǎo)企業(yè)全面預(yù)算管理

（一）預(yù)算目標(biāo)：建立以資金預(yù)算為核心，以銷售預(yù)算與成本預(yù)算為支撐的全面預(yù)算目標(biāo)體系；

（二）預(yù)算組織：建立預(yù)算責(zé)任中心，以投資中心、利潤中心、成本中心為基礎(chǔ)構(gòu)建三級(jí)預(yù)算責(zé)任主體；

（三）預(yù)算控制：在預(yù)算執(zhí)行過程中，建立業(yè)務(wù)層面和財(cái)務(wù)層面的預(yù)算控制，組織預(yù)算分析會(huì)議，反饋執(zhí)行偏差，根據(jù)實(shí)際提報(bào)管理層進(jìn)行預(yù)算調(diào)整和預(yù)算考核審批；

四、績效管理與考核

（一）計(jì)劃管理：對(duì)總控計(jì)劃模板、標(biāo)準(zhǔn)工期進(jìn)行優(yōu)化，編制年度項(xiàng)目開工計(jì)劃、銷售推盤計(jì)劃，審核各項(xiàng)目編制的總控計(jì)劃和非項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃并進(jìn)行年度調(diào)整；

（二）績效目標(biāo)：定期優(yōu)化績效考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)，制定高管、各分子公司年度獎(jiǎng)懲方案、部門年度核心指標(biāo)獎(jiǎng)懲方案并根據(jù)達(dá)成情況進(jìn)行兌現(xiàn)；

（三）績效輔導(dǎo)：對(duì)計(jì)劃管理執(zhí)行情況進(jìn)行季度、月度分析，通過績效手段進(jìn)行引導(dǎo)和提升，針對(duì)各部門、項(xiàng)目在工作目標(biāo)達(dá)成過程中遇到突形及困難、出現(xiàn)延期風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，參與制定糾偏措施及方案，促進(jìn)工作項(xiàng)達(dá)成；

（四）績效考核：對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，根據(jù)考核結(jié)果，跟蹤相關(guān)部門提出整改措施并落實(shí)執(zhí)行情況；

五、目標(biāo)成本管理

（一）分析影響利潤、成本的變動(dòng)原因，在目標(biāo)成本執(zhí)行過程中及時(shí)分析評(píng)估出關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)利潤的影響并進(jìn)行預(yù)警；

（二）定期驗(yàn)證各分子公司、項(xiàng)目目標(biāo)利潤實(shí)際執(zhí)行情況，匯總集團(tuán)整體目標(biāo)利潤實(shí)現(xiàn)程度；

六、內(nèi)部控制與激勵(lì)

（一）督導(dǎo)和檢查公司各部門的基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)提升企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益；

（二）審核內(nèi)控內(nèi)審部門的工作計(jì)劃，推動(dòng)相關(guān)部門對(duì)集團(tuán)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全方位實(shí)現(xiàn)有效管控，防止差錯(cuò)和違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生；

（三）通過項(xiàng)目跟投、眾籌、獎(jiǎng)金池等方式完善獎(jiǎng)懲手段，以建立健全績效激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)集團(tuán)整體績效目標(biāo)的達(dá)成。

篇3

簽約地點(diǎn)：廈門市

污染源在線分析儀租賃運(yùn)營維護(hù)合同

甲 方：

乙 方：

日 期：2020年11月01日-2021年10月31日

為了提高環(huán)保設(shè)施運(yùn)行管理的專業(yè)化、制度化，發(fā)揮環(huán)保投資效益，提高環(huán)保設(shè)施運(yùn)營管理水平，減輕企業(yè)的后顧之憂，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，甲方委托乙方就污染源在線分析儀運(yùn)營維護(hù)項(xiàng)目工作，并支付相應(yīng)的運(yùn)營維護(hù)管理費(fèi)用作為技術(shù)服務(wù)費(fèi)。為確保雙方的利益，在平等自愿、互利互惠的原則下，經(jīng)充分友好協(xié)商，就運(yùn)營維護(hù)管理之事達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。

第一條、運(yùn)營管理內(nèi)容

1、運(yùn)營管理目標(biāo)：確保在線監(jiān)測設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)揮環(huán)保設(shè)施環(huán)境效益，有效降低運(yùn)行費(fèi)用。

2、運(yùn)營管理內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)對(duì)以下所列的在線監(jiān)測設(shè)備提供所需設(shè)備日常維修，并承擔(dān)儀器正常運(yùn)行，連接加藥專用管道的更換（含儀器維修所需的配件），保證在線監(jiān)測設(shè)備的正常運(yùn)行；按時(shí)觀察監(jiān)測儀表設(shè)備現(xiàn)場數(shù)據(jù)，做好記錄。乙方保障甲方現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集儀將在線監(jiān)測數(shù)據(jù)正確無誤地傳輸?shù)江h(huán)保局的監(jiān)測平臺(tái)，并對(duì)現(xiàn)場端數(shù)據(jù)采集儀加以保障，各點(diǎn)位數(shù)據(jù)上傳率須達(dá)到國標(biāo)允許的誤差范圍內(nèi)。數(shù)據(jù)上傳率因外部停電、在線監(jiān)測儀器故障、企業(yè)停產(chǎn)，以及其它不可抗力的因素等，可在統(tǒng)計(jì)結(jié)果中予以扣除。儀表日常運(yùn)行出現(xiàn)故障必須及時(shí)解決，在出現(xiàn)故障四小時(shí)內(nèi)乙方技術(shù)人員必須到現(xiàn)場進(jìn)行排除。若遇不可抗力的原因，如地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)等自然原因造成的儀器設(shè)備損壞，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。

No

設(shè)備名稱

型號(hào)/規(guī)格

數(shù)量

年限

單價(jià)

總價(jià)

備注

01

合計(jì)：大寫：元整 ￥：

備注：此合同為運(yùn)營合同，運(yùn)營服務(wù)壹年。

3、運(yùn)營管理方式：甲方將污染源在線分析儀的運(yùn)行管理和維護(hù)全部委托至乙方實(shí)施，乙方負(fù)責(zé)派專人進(jìn)行設(shè)施日常運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)、維修、藥劑更換、數(shù)據(jù)傳輸并承擔(dān)及全部藥劑和配件費(fèi)用，合同期內(nèi)如在線監(jiān)測儀分析儀設(shè)備所有權(quán)屬于甲方。所有維護(hù)涉及儀器部分的必備軟件需要升級(jí)而產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，但不包含水、電費(fèi)，不包括環(huán)保季度及年度比對(duì)檢測費(fèi)。乙方甲方向環(huán)保部門匯報(bào)設(shè)施運(yùn)行情況。

開具運(yùn)營服務(wù)費(fèi)發(fā)票（開6%增值稅技術(shù)服務(wù)發(fā)票）。

第二條、項(xiàng)目名稱：在線分析儀運(yùn)營維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目

第三條、運(yùn)營管理期限：2020年11 月 01 日至 2021年10 月 31 日（以安裝調(diào)試好用戶驗(yàn)收簽字日起算）

第四條、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、指派專人與乙方聯(lián)絡(luò)。

2、提供運(yùn)營現(xiàn)場需要技術(shù)運(yùn)維外的相關(guān)協(xié)助。

3、按照合同要求，按時(shí)支付費(fèi)。

4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)傳輸所需的通訊線路暢通，保障在線監(jiān)測設(shè)備所需水、電的正常供給。

5、合同期內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方委派的在線監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員提供進(jìn)入甲方的門禁便利。

6、甲方對(duì)應(yīng)的污水處理設(shè)施暫停運(yùn)行的，應(yīng)及時(shí)向環(huán)保部門報(bào)備，如未及時(shí)報(bào)備而造成其他后果的，由甲方承擔(dān)。

7、甲方不得采取非法手段改變?cè)诰€監(jiān)測儀器及配套的水樣采集系統(tǒng)、化驗(yàn)分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的正常工作原理及結(jié)構(gòu)。

8、甲方不能委托非乙方人員拆卸儀器設(shè)備或更換零配件，如果擅自拆卸或更換配件導(dǎo)致問題，由甲方負(fù)責(zé)。

第五條、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方嚴(yán)格按本同條款為甲方提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)；

2、乙方按產(chǎn)品使用說明書有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，定期提供或更換日常維護(hù)保養(yǎng)耗材，認(rèn)真做好運(yùn)營管理工作計(jì)劃和確保設(shè)備能穩(wěn)定連續(xù)運(yùn)行。具體如下：

⑴、每月檢查在線監(jiān)測分析儀是否正常工作，管路是否阻塞或滴漏，節(jié)假日除外；

⑵、檢查信號(hào)輸出是否正常；

⑶、檢查在線監(jiān)測分析儀運(yùn)行、顯示、數(shù)據(jù)保存是否正常；

⑷、檢查在線監(jiān)測分析儀的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，及時(shí)調(diào)節(jié)設(shè)備參數(shù)；

⑸、每月進(jìn)行一次系統(tǒng)清潔（包括水泵、管路、分析單元等）；

3、每次保養(yǎng)需認(rèn)真做好有關(guān)原始記錄和各項(xiàng)管理記錄的收集，嚴(yán)格遵守有關(guān)技術(shù)資料規(guī)范管理，認(rèn)真做好技術(shù)檔案的建檔和管理。

4、應(yīng)急檢修：若系統(tǒng)儀器設(shè)備發(fā)生故障，乙方接到甲方通知（電話/傳真）后4小時(shí)內(nèi)做回應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)安排維修人員前往現(xiàn)場處理故障。

5、上述日常運(yùn)行耗材乙方負(fù)責(zé)提供。乙方每次做完相關(guān)項(xiàng)目會(huì)提交相關(guān)報(bào)告書給現(xiàn)場廢水負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

6、若乙方在運(yùn)維期限內(nèi)，因未收到運(yùn)維款項(xiàng)，在和甲方以正式書函溝通未果，乙方有權(quán)停止運(yùn)維服務(wù)，并撤回在線監(jiān)測設(shè)備。

7、若因甲方的污水處理設(shè)施故障而造成乙方無法正常在線監(jiān)測，該情形乙方免責(zé)。

乙方協(xié)助和甲方環(huán)保監(jiān)管單位溝通、協(xié)商關(guān)于在線監(jiān)測設(shè)備的合理問題，包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有關(guān)政策法規(guī)的傳達(dá)、設(shè)備日常運(yùn)行的注意事項(xiàng)。以上維護(hù)費(fèi)包含內(nèi)部零部件的更換（自然災(zāi)害等不可抗拒導(dǎo)致儀器損壞除外）。

第六條、運(yùn)營管理費(fèi)用及支付方式

1、運(yùn)營管理費(fèi)總額為：萬元整含稅（￥.00元整）；開6%增值稅技術(shù)服務(wù)發(fā)票。

2、支付方式：甲方在合同簽訂后6個(gè)工作日內(nèi)以電匯方式支付前半年運(yùn)營管理費(fèi)即：人民幣叁萬伍仟元整（￥.00元整）給乙方；在第六個(gè)月中旬以電匯方式支付后半年運(yùn)營管理費(fèi)即：人民幣叁萬伍仟元整（￥元整）給乙方。

第七條：保密條款

雙方應(yīng)嚴(yán)格保守在合作過程中所了解的對(duì)方的商業(yè)（如價(jià)格、合同等）及技術(shù)機(jī)密（不僅含技術(shù)資料等），未經(jīng)書面授權(quán)，不得泄露給第三方，否則應(yīng)對(duì)因此造成的損失進(jìn)行賠償。

第八條、合同的終止和延續(xù)

1、合同期滿日即為合同終止日，雙方應(yīng)于合同期滿前至少一個(gè)月進(jìn)行磋商，若雙方愿意繼續(xù)合作，則在合同期滿前另行簽訂新合同。若任意一方無意繼續(xù)合作的，在線監(jiān)測設(shè)備的所有權(quán)均歸乙方所有，但乙方應(yīng)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)南嚓P(guān)事務(wù)移交給甲方，不可在合同期內(nèi)直接中斷數(shù)據(jù)上傳。期滿并無條件收回安裝在甲方的在線監(jiān)測設(shè)備。

2、在合同期內(nèi)，甲乙雙方未經(jīng)得書面同意，不得提前終止合同，否則應(yīng)賠償對(duì)方違約金為合同總金額的30 %，同時(shí)儀表所有權(quán)歸乙方所有。

第九條、合同糾紛處理方式

若合同履行中發(fā)生爭議，雙方可以通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向同安區(qū)人民法院提起訴訟。

第十條、雙方聯(lián)系人聯(lián)系方式

甲方：聯(lián)系人： 手機(jī)：郵箱：

乙方：聯(lián)系人： 手機(jī)：郵箱：

第十一條、違約責(zé)任

甲乙任何一方若違約，因承擔(dān)因違約所造成的對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的違約責(zé)任。

第十二條其他

1、本協(xié)議未盡示事宜，需雙方協(xié)商后，另行簽定補(bǔ)充協(xié)議。

2、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效，傳真件及掃描件有效。

以下無正文

名稱（蓋章）：

地址:

法定代表人：

委托代表人：

電話：

傳真：

郵編：

賬號(hào)：

開戶銀行：

稅號(hào)：

簽訂日期：

名稱（蓋章）：

地址:

法定代表人：

委托代表人：

電話：

傳真：

郵編：

賬號(hào)：

開戶銀行：

篇4

一、費(fèi)用收取

1、查看每家商戶的租賃合同并做好合同摘要，準(zhǔn)確掌握合同內(nèi)的相關(guān)條款，便于各項(xiàng)工作的開展和各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收取。

2、于費(fèi)用屆滿前20天發(fā)放物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)及租金等的《繳費(fèi)通知書》，每月25日同工程部確認(rèn)各商戶的水電使用量，并制作和發(fā)送繳費(fèi)通知書，催收費(fèi)用。

3、截止2011年6月30日，物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)及租金已實(shí)際收入2787320.84元，具體為：物業(yè)管理費(fèi)861137.20元，空調(diào)費(fèi)1480983.86元，租金445199.78元。

二、日常工作

1、全面開業(yè)前：

⑴針對(duì)未開業(yè)的裝修商戶，貫徹“保安全、抓進(jìn)度”的指導(dǎo)精神，在不違反公司規(guī)章制度及任何相關(guān)規(guī)范，且確保各商戶的裝修檔次及我購物中心的統(tǒng)一形象的前提下，會(huì)同工程部、安保部積極配合各裝修商戶的施工進(jìn)度，以確保2011年4月15日能夠如期開業(yè)。

⑵為避免因裝修施工產(chǎn)生的噪音、粉塵、異味等影響相鄰商戶的正常營業(yè)，每日均對(duì)所管轄的區(qū)域進(jìn)行巡視，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，當(dāng)場制止并第一時(shí)間通知相應(yīng)商戶進(jìn)行修復(fù)整改且上報(bào)工程部、安保部予以配合協(xié)調(diào)。對(duì)于違章施工的，口頭通知整改并以正式的文件函告相應(yīng)商戶。

⑶確保已開業(yè)商戶的正常營業(yè)，及時(shí)處理日常報(bào)修、投訴等事宜，按時(shí)收取相關(guān)費(fèi)用。

2、全面開業(yè)后

⑴收集一層臨街獨(dú)立店鋪的經(jīng)營信息，統(tǒng)計(jì)每日銷售額，掌握商戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，通過各獨(dú)立店鋪每日所報(bào)的營業(yè)額觀察其盈虧趨勢(shì)?，F(xiàn)就一層臨街獨(dú)立店鋪于2011年5月份及6月份上報(bào)的銷售額統(tǒng)計(jì)如下：

①五月份：好利來面包店元（按照其門店日均人流量估算，該商戶五月份實(shí)際營業(yè)額約莫元），八馬茶業(yè)&寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明視光眼鏡店元，南亨表行元；共計(jì)元。

②六月份：好利來面包店元（按照其門店日均人流量估算，該商戶六月份實(shí)際營業(yè)額約莫元），八馬茶業(yè)&寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面7063元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明視光眼鏡店元，南亨表行元；共計(jì)元。

⑵按照財(cái)務(wù)部所發(fā)的收費(fèi)報(bào)表更新臺(tái)帳，及時(shí)做好臺(tái)帳管理；對(duì)于以轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的商戶，每日均催促財(cái)務(wù)部查看、核對(duì)費(fèi)用的到賬情況，避免出現(xiàn)漏收和錯(cuò)收的現(xiàn)象；對(duì)于未按時(shí)繳費(fèi)的商戶，均發(fā)送催費(fèi)通知函催促繳費(fèi)，并視情況、時(shí)間長短而定滯納金的收取。

⑶為創(chuàng)造安全、舒適、整潔的購物環(huán)境，每日均對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，查看公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否完好、衛(wèi)生是否到位等，并檢查商戶賣場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備是否完好、消防通道是否通暢等。

⑷嚴(yán)格規(guī)范商戶申請(qǐng)廣告宣傳、借用臨時(shí)場地等審批制度，確保廣告的制作、張貼、擺放及場地的使用等符合規(guī)范，確保商戶的經(jīng)營宣傳品質(zhì)與我購物中心的檔次保持一致。

⑸適當(dāng)引導(dǎo)商戶進(jìn)行促銷、廣告宣傳等。

以上是我對(duì)2011年上半年工作的總結(jié)，通過這半年來的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到：我的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)及全體同仁的理解、支持與幫助。與此同時(shí)，我還清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：缺乏專業(yè)性的商業(yè)運(yùn)營管理，處理各類突發(fā)事件還缺乏經(jīng)驗(yàn)等，這些問題必須在今后的工作中加以改進(jìn)。我決心在今后的工作中全力以赴，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身的辦事效率和工作能力，以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志，去迎接新的考驗(yàn)，完成新的任務(wù)，挑戰(zhàn)自己。

為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立我購物中心的品牌形象，接下來，我根據(jù)2011年上半年的工作總結(jié)出以下建議：

一、將責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)區(qū)域化管理。由各一線部門指派專人負(fù)責(zé)各樓層的相關(guān)事宜，及時(shí)跟進(jìn)、處理各商戶的報(bào)修、投訴等，以提高自身的工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

二、每季度對(duì)各商戶進(jìn)行回訪。通過回訪可及時(shí)了解掌握各商戶的需求，為促進(jìn)與商戶間的關(guān)系及提高服務(wù)質(zhì)量鋪墊。

三、根據(jù)商戶需求，針對(duì)商戶租賃區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)報(bào)修，盡快制定各項(xiàng)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過增加服務(wù)方式，多為公司創(chuàng)收。

其次，我就2011年下半年的工作做如下計(jì)劃：作為一名營運(yùn)專員，首要任務(wù)就是收費(fèi)并適當(dāng)引導(dǎo)、組織各商戶積極參與各類宣傳促銷活動(dòng)；統(tǒng)籌規(guī)劃購物中心的整體運(yùn)營及積極參與策劃各類能夠帶動(dòng)商戶銷售并為購物中心不斷帶來人流的活動(dòng)，達(dá)到公司與商戶雙雙盈利的共贏效果。多為公司創(chuàng)收，凡事都以公司利益最大化為前提。具體如下：

一、努力做好各項(xiàng)服務(wù)及管理工作，事事做到有理有節(jié)；多與商戶溝通，了解各商戶的經(jīng)營信息、經(jīng)營需求及各類促銷活動(dòng)的宣傳，便于做好各項(xiàng)收費(fèi)工作。

二、現(xiàn)階段所做的工作基本屬于物業(yè)管理，必須加強(qiáng)自身的商業(yè)運(yùn)營管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。

多參觀地區(qū)其它商場內(nèi)的業(yè)態(tài)分布，熟悉各種品牌管理，通過各種渠道全面了解其商業(yè)運(yùn)營管理，如工程報(bào)修維修流程、消防疏散指示、商場動(dòng)線、商戶經(jīng)營信息及活動(dòng)宣傳方式等，借鑒學(xué)習(xí)并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，適當(dāng)引導(dǎo)商戶進(jìn)行宣傳。

牢記各租賃區(qū)域的相關(guān)合同內(nèi)容，平時(shí)多利用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)書籍，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

三、努力提高個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，樹立信心，多與商戶溝通，上至主管人員，下至員工，便于日后各項(xiàng)工作的開展。

四、要在工作中學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋、主動(dòng)思考，不斷創(chuàng)新工作的方式方法，特別是在商業(yè)運(yùn)營管理方面。

五、向著專業(yè)化、規(guī)范化、全面化的工作方向努力前進(jìn)。

篇5

一份個(gè)人簡歷能偶成為高質(zhì)量、高水平不僅僅是其華麗的內(nèi)容，更為重要的是們能夠讓對(duì)方信服，能夠具有很高的說服力。華麗的內(nèi)容如果沒有真實(shí)感，也很難當(dāng)人接受。在語言的使用上，注重專業(yè)術(shù)語的應(yīng)用，像是文字處理、職業(yè)描述等等，則可以增加信任度。

數(shù)據(jù)以及數(shù)給人最直觀的感受就是準(zhǔn)確性高，可信度高，比如說在學(xué)習(xí)成績方面，你說自己的成績一直很好，與說層獲得4次年級(jí)第一，那么肯定是后者更具有說服力。

個(gè)人信息

xxx

性 別： 女

婚姻狀況： 未婚

民 族： 漢族

戶 籍： 廣西-桂林

年 齡： 28

現(xiàn)所在地： 廣東-深圳

身 高： 162cm

希望地區(qū)： 廣東-東莞

希望崗位： 行政/人事類-人事經(jīng)理/主管

尋求職位： 人力資源主管

教育經(jīng)歷

2004-09 ～ 2008-07 河南財(cái)經(jīng)學(xué)院 人力資源管理 本科

培訓(xùn)經(jīng)歷

2011-07 ～ 2011-10 東莞市智通職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 人力資源管理師相關(guān)課程

2010-10 ～ 2010-12 深圳市博華企業(yè)管理咨詢有限公司 戰(zhàn)略管理、高效執(zhí)行力、高效溝通、管理者的角色與責(zé)任等

**公司 (2012-03 ～ 2012-10)

公司性質(zhì)： 民營企業(yè) 行業(yè)類別： 咨詢與調(diào)查業(yè)(顧問、企業(yè)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán))

擔(dān)任職位： 人力資源主管 崗位類別： 人事經(jīng)理/主管

工作描述： 1、全面負(fù)責(zé)公司人員招聘工作，滿足公司業(yè)務(wù)及項(xiàng)目需求;

2、負(fù)責(zé)公司考勤薪資、社保福利項(xiàng)目的核算繳付;

3、作為項(xiàng)目助理負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期與客戶的聯(lián)系溝通，并協(xié)助項(xiàng)目文件的整理交付;

4、全面整理規(guī)范公司前期項(xiàng)目文件資料;

5、總經(jīng)理安排的其它工作。

**公司 (2010-06 ～ 2012-02)

公司性質(zhì)： 民營企業(yè) 行業(yè)類別： 家具、家電、工藝品、玩具

擔(dān)任職位： 人力行政主管 崗位類別： 人事經(jīng)理/主管

工作描述： 1、人員規(guī)劃工作：

根據(jù)公司戰(zhàn)略需要，參與公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)營梳理，公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整工作;

結(jié)合公司實(shí)際，及合作項(xiàng)目公司的指導(dǎo)建議進(jìn)行部門職能規(guī)劃建設(shè)、職位職責(zé)梳理、人崗對(duì)位工作;

根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)參與規(guī)劃企業(yè)人員需求，制定年度人力資源規(guī)劃：人員配置計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃、培訓(xùn)提升計(jì)劃。

2、招聘管理工作：

結(jié)合公司招聘管理現(xiàn)狀制定完善《招聘管理制度》，并負(fù)責(zé)制度執(zhí)行過程中的優(yōu)化與完善;

采取網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭招聘、內(nèi)部推薦等方式進(jìn)行公司知識(shí)性員工招聘工作開展;

組織跟進(jìn)新入職人員進(jìn)行試用期考核，提升招聘跟進(jìn)工作。

3、績效管理工作：

根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)、公司級(jí)KPI指標(biāo)組織協(xié)調(diào)部門KPI指標(biāo)確定，并協(xié)調(diào)安排部門KPI分解落實(shí)工作，

通過季度/半年度工作計(jì)劃/工作總結(jié)的組織，季度指標(biāo)完成情況數(shù)據(jù)通報(bào)，跟進(jìn)監(jiān)督部門績效工作的具體落實(shí);

在遵循公司整體績效管理制度的前提下，參與完善操作族員工技能績效管理規(guī)定、銷售人員業(yè)績考核管理辦法、項(xiàng)目考核管理辦法。

4、薪酬管理工作：

根據(jù)公司整體的薪酬政策、策略，參與建立優(yōu)化公司薪酬體系;

公司薪酬體系管理維護(hù)，薪酬調(diào)整申請(qǐng)管理審核。

5、員工關(guān)系管理：

根據(jù)部門員工考核情況，對(duì)員工進(jìn)行異動(dòng)(轉(zhuǎn)正/晉升)管理工作;

根據(jù)公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定，對(duì)公司項(xiàng)目管理、工作異常情況，進(jìn)行調(diào)查獎(jiǎng)懲處理工作;

部門、員工間及公司與員工間問題沖突的溝通協(xié)調(diào)處理。

6、部門規(guī)章制度建設(shè)：《考勤管理制度》、《離職管理辦法》《辦公物品管理辦法》等。

7、行政后勤工作監(jiān)督：部門預(yù)算審核，常規(guī)費(fèi)用管理、員工社保公積金操作管理監(jiān)督等。

本階段工作總結(jié):

建立部門基本的人力行政相關(guān)流程制度,規(guī)范了公司人力行政工作,逐步使部門真正發(fā)揮其職能,支撐公司運(yùn)營需要。

**公司 (2008-03 ～ 2010-05)

公司性質(zhì)： 民營企業(yè) 行業(yè)類別： 批發(fā)零售

擔(dān)任職位： 人事行政主管 崗位類別： 人事經(jīng)理/主管

工作描述： 1、負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度與分店人事行政各項(xiàng)工作的宣導(dǎo)、執(zhí)行與管理;

2、協(xié)助總部人力資源部、行政部進(jìn)行制度編寫等工作的完善;

3、負(fù)責(zé)分店各類相關(guān)人事行政工作報(bào)表、單據(jù)的審核、確認(rèn)與反饋;

4、負(fù)責(zé)分店員工考勤、薪酬、績效評(píng)估、人員異動(dòng)等情況的分析及處理;

5、負(fù)責(zé)分店培訓(xùn)需求的調(diào)查，培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，培訓(xùn)活動(dòng)的組織與開展，培訓(xùn)結(jié)果總結(jié)及效果反饋與跟進(jìn);

6、負(fù)責(zé)分店員工關(guān)系管理及分店康體活動(dòng)的策劃、組織與開展;

7、協(xié)助店長開展分店對(duì)外事務(wù)的協(xié)助處理。

本階段工作總結(jié):

在總部人力資源部的指導(dǎo)下展開人力行政工作, 確保公司總部的相關(guān)制度規(guī)定在分店的切實(shí)執(zhí)行，結(jié)合分店實(shí)際針對(duì)性的對(duì)部門工作進(jìn)行分配分解完成，確保了門店人力的有效支撐。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

績效薪酬體系執(zhí)行項(xiàng)目 (2010-10 ～ 2011-01)

擔(dān)任職位： 項(xiàng)目副組長

項(xiàng)目描述： 績效薪酬體系咨詢項(xiàng)目

責(zé)任描述： 1、安排協(xié)調(diào)前期的企業(yè)調(diào)查及全程參與企業(yè)運(yùn)營管理業(yè)務(wù)梳理，部門職能、職位梳理調(diào)整工作;

2、合作項(xiàng)目文件交付內(nèi)容審核，針對(duì)文件內(nèi)容與項(xiàng)目顧問溝通調(diào)整，最后完成文件交付;

3、主推公司績效薪酬體系落地實(shí)施：新舊薪酬調(diào)整溝通工作、績效管理培訓(xùn)宣導(dǎo)落入實(shí)施工作。

技能專長

專業(yè)職稱： 企業(yè)人力資源管理師

計(jì)算機(jī)水平： 高校非計(jì)算機(jī)專業(yè)二級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 熟練操作Word ，Excel，PowerPoint等MS辦公軟件。

技能專長： 掌握相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)，熟悉績效管理中KPI，BSC的相關(guān)知識(shí)，掌握薪酬管理的相關(guān)理論;

具有人力資源管理相關(guān)模塊的實(shí)踐操作經(jīng)歷。

語言能力

普通話： 流利 粵語： 差

英語水平： CET-6

英語： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 人力資源管理崗位工作。

其他要求：

自身情況

自我評(píng)價(jià)： 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和承壓能力 ，能較快的接受新事物;

工作責(zé)任心強(qiáng)，做事有始有終;

較強(qiáng)的計(jì)劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、實(shí)施運(yùn)作能力;

篇6

【關(guān)鍵詞】國有企業(yè)；房產(chǎn)管理優(yōu)化

一、國有企業(yè)的房產(chǎn)管理現(xiàn)狀

近年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與國有企業(yè)的改革，我國國有企業(yè)物業(yè)規(guī)模與運(yùn)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理與運(yùn)行管理工作也日漸復(fù)雜，唯有理清國有企業(yè)房產(chǎn)管理現(xiàn)狀與管理重點(diǎn)，有側(cè)重點(diǎn)地實(shí)施管理工作，才能，加快企業(yè)搬遷調(diào)整步伐，促進(jìn)國有企業(yè)存量資產(chǎn)合理有序流轉(zhuǎn)，最大限度地實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值。目前，我國大型國有企業(yè)房產(chǎn)管理工作中主要存在以下幾點(diǎn)問題：

（一）經(jīng)營結(jié)構(gòu)不合理，物業(yè)品質(zhì)低下

隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與國有企業(yè)的改革，國有企業(yè)物業(yè)規(guī)模與運(yùn)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理與運(yùn)行管理工作也日漸復(fù)雜，各種住宅樓、商業(yè)樓、辦公樓、標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)廠房以及住宅小區(qū)日益增多，對(duì)維持房產(chǎn)正常使用所必需的管理、養(yǎng)護(hù)、修繕等工作在量和質(zhì)上的要求不斷提高，對(duì)國有企業(yè)傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理模式提出了挑戰(zhàn)。此種情形下，一些國有企業(yè)沒有及時(shí)對(duì)內(nèi)部經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)與模式進(jìn)行調(diào)整與完善，極大地影響了企業(yè)房產(chǎn)管理工作的順利進(jìn)行。

（二）房產(chǎn)管理體制呈粗放型

粗放型管理一直是國有企業(yè)運(yùn)行管理中的一大弊病，房產(chǎn)管理工作中的粗放因素更加明顯。當(dāng)前，國有企業(yè)房產(chǎn)的粗放式管理主要體現(xiàn)在管理制度的建立與完善、管理工作的執(zhí)行、管理工作監(jiān)督控制、房產(chǎn)管理效果評(píng)價(jià)分析、管理工作調(diào)整等方面。粗放式的房產(chǎn)管理不能真正為國有企業(yè)提供有效的房產(chǎn)管理方向，不能給予企業(yè)房產(chǎn)管理工作有效的制約與指導(dǎo)，大大降低了企業(yè)房產(chǎn)管理效率與效益。

（三）管理機(jī)制不規(guī)范

管理機(jī)制的建立與完善是國有企業(yè)房產(chǎn)管理工作的重要指導(dǎo)，是規(guī)范與評(píng)價(jià)房產(chǎn)管理工作的重要依據(jù)。當(dāng)前，我國國有企業(yè)普遍存在房產(chǎn)管理機(jī)制不規(guī)范的現(xiàn)象，沒有切實(shí)根據(jù)企業(yè)房產(chǎn)管理現(xiàn)狀制定完善的房產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、維護(hù)管理體制，導(dǎo)致企業(yè)房產(chǎn)管理過程中頻頻出現(xiàn)人力資源管理工作與管理組織構(gòu)建矛盾。另外，國有企業(yè)房產(chǎn)管理體制沒有重點(diǎn)對(duì)企業(yè)不同行政部門與不同管理層之間的權(quán)責(zé)進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，極大地制約了企業(yè)房產(chǎn)管理工作高效進(jìn)行。

（四）管理工作未與時(shí)俱進(jìn)

在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不確定因素逐漸增加的同時(shí)，國有企業(yè)房產(chǎn)管理工作影響因素日漸復(fù)雜多變，需要更加貼合市場與企業(yè)運(yùn)行實(shí)況的房產(chǎn)管理工作作為企業(yè)發(fā)展與競爭的支撐。薄弱的房產(chǎn)管理基礎(chǔ)與落后的管理機(jī)制是國有企業(yè)房產(chǎn)管理工作發(fā)展的主要瓶頸，很多國有企業(yè)只重視主業(yè)工作，忽視了企業(yè)內(nèi)部房產(chǎn)管理工作，或過分注重房產(chǎn)管理中財(cái)務(wù)管理工作，而忽視了管理基礎(chǔ)的建立與加強(qiáng)。國有企業(yè)的這些管理理念與管理方式是不符合市場發(fā)展規(guī)律的。

二、優(yōu)化大型國企房產(chǎn)管理水平措施

（一）以市場為先導(dǎo)，實(shí)施制度創(chuàng)新

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與變化是影響和制約國有企業(yè)整體發(fā)展方向的主要背景因素，國有企業(yè)運(yùn)行管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要切實(shí)根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀與企業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估，企業(yè)房產(chǎn)管理工作也必須緊跟市場發(fā)展特點(diǎn)與方向計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估。

1、國有企業(yè)要緊跟市場發(fā)展與企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行房產(chǎn)管理，就必須從房產(chǎn)管理隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)方面著手，首先對(duì)房產(chǎn)管理人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保房產(chǎn)管理工作隊(duì)伍的整體能力與綜合素質(zhì)符合企業(yè)房產(chǎn)管理工作要求，對(duì)全體人員進(jìn)行房產(chǎn)管理工作培訓(xùn)與素質(zhì)教育，全面提升房產(chǎn)管理人員專業(yè)工作能力與過硬的綜合素養(yǎng)，安排全體工作人員定期接受系統(tǒng)的能力、觀念、素質(zhì)考核，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行通報(bào)處理，考核嚴(yán)重不合格的人員予以降級(jí)、開除處分，表揚(yáng)和激勵(lì)在培訓(xùn)和考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，為全體工作人員樹立榜樣。

2、科學(xué)、合理的管理機(jī)制是國有企業(yè)發(fā)展以市場為導(dǎo)向的房產(chǎn)管理工作的又一重要途徑。國有企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到房產(chǎn)管理制度的建立與完善的重要性，通過高效的管理體制與管理機(jī)制的建立與完善，全面提高企業(yè)房產(chǎn)管理工作效率，提升企業(yè)競爭軟實(shí)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)房產(chǎn)管理體制與機(jī)制的改革與創(chuàng)新可從以下兩個(gè)方面具體實(shí)施：

（1）根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)揮狀況與企業(yè)實(shí)際發(fā)展方向，結(jié)合以往房產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，充分借鑒其他國有企業(yè)房產(chǎn)管理體制與房產(chǎn)管理機(jī)制建立與完善的成功案例，對(duì)內(nèi)部房產(chǎn)管理組織結(jié)構(gòu)及管理機(jī)制進(jìn)行及時(shí)、合理的調(diào)整，在設(shè)置相關(guān)管理部門的同時(shí)可分地區(qū)設(shè)置相應(yīng)分支機(jī)構(gòu)。

（2）在充份調(diào)研國內(nèi)國有企業(yè)房產(chǎn)管理制度的前提下，根據(jù)國有企業(yè)自有的情況，建立健全房產(chǎn)管理制度，完善員工培養(yǎng)、配置、考核制度，獎(jiǎng)懲并重。出臺(tái)相應(yīng)管理文件，管理文件應(yīng)涉及房產(chǎn)的維修、出租、處置等一系列規(guī)定，以使國有房產(chǎn)管理工作走上正規(guī)的途徑。

（二）以職工和企業(yè)利益為基礎(chǔ)，提升管理水平

國有企業(yè)應(yīng)將廣大職工和企業(yè)的利益作為房產(chǎn)管理工作的主要出發(fā)點(diǎn)，以“為職工服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)”的思想推動(dòng)企業(yè)房產(chǎn)管理水平的提升，推動(dòng)企業(yè)整體運(yùn)行管理質(zhì)量的提升。明確企業(yè)房產(chǎn)管理工作涉及到的房產(chǎn)系列工作與廣大職工生活與企業(yè)發(fā)展的重要聯(lián)系，從以下兩個(gè)方面切實(shí)開展房產(chǎn)管理工作：

1、將廣大職工的利益與企業(yè)房產(chǎn)管理工作的最終目標(biāo)聯(lián)系起來，時(shí)刻緊貼廣大職工需求，科學(xué)制定企業(yè)房產(chǎn)管理工作發(fā)展方向與發(fā)展依據(jù)，培養(yǎng)良好的戰(zhàn)略發(fā)展意識(shí)，將廣大職工的發(fā)展需求融合到企業(yè)房產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的制定與實(shí)施中，不應(yīng)過分局限于某一市場或某一發(fā)展方向，并充分整合企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理資金，將各項(xiàng)資金有效運(yùn)用于房產(chǎn)管理發(fā)展中，降低企業(yè)房產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)、提升企業(yè)房產(chǎn)管理工作效益。

2、嚴(yán)格根據(jù)法律法規(guī)政策，維護(hù)房產(chǎn)管理工作中企業(yè)的利益。國有企業(yè)應(yīng)將法律法規(guī)政策奉為房產(chǎn)管理計(jì)工作計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，將企業(yè)的利益與需求作為整個(gè)房產(chǎn)管理工作的重心，相關(guān)部門應(yīng)有效統(tǒng)一、協(xié)調(diào)不同部門、不同崗位之間的工作，將各部門、各階層、各崗位之間的利益聯(lián)系起來，共同為企業(yè)整體發(fā)展與利益服務(wù)，切實(shí)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，全面提升企業(yè)房產(chǎn)管理質(zhì)量與水平。

（三）房產(chǎn)管理集約模式

房產(chǎn)管理的集約模式的推行，即企業(yè)房產(chǎn)管理體制的集約化發(fā)展。國有企業(yè)應(yīng)明確集約式管理體制在房產(chǎn)管理工作中的巨大推動(dòng)作用，積極發(fā)展房產(chǎn)集約式管理模式，為后續(xù)房產(chǎn)管理機(jī)制的建立與房產(chǎn)管理工作的順利實(shí)施、管理工作的科學(xué)評(píng)估與后期管理工作的調(diào)整奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)揮狀況與企業(yè)實(shí)際發(fā)展方向，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)房產(chǎn)管理工作朝著集約化、市場化的方向發(fā)展，將企業(yè)房產(chǎn)管理與控制模式由原先的扁平化向更加科學(xué)的扁平加矩陣的模式轉(zhuǎn)變，進(jìn)而逐步實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)流程再造，使業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理分離，做到經(jīng)營集約化、管理專業(yè)化，強(qiáng)化房產(chǎn)管理內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制。

三、結(jié)語

國有企業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定有著直接而重要的影響。而國有企業(yè)的房產(chǎn)管理工作又是企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到房產(chǎn)管理工作的迫切性與重要性，以市場為先導(dǎo)、實(shí)施制度創(chuàng)新，以職工和企業(yè)的利益為基礎(chǔ)、提升管理水平，建立并完善房產(chǎn)管理集約模式，切實(shí)提升企業(yè)房產(chǎn)管理水平，當(dāng)好企業(yè)的“管家”，促進(jìn)國有企業(yè)運(yùn)行效率與運(yùn)行效益的提升。

參考文獻(xiàn)：

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[3]孫喜民.改制企業(yè)完善民主管理的探索[J].當(dāng)代工人：C版，2012，（1）：94-95.

篇7

 

1工程概況

 

某星級(jí)酒店項(xiàng)目，總建筑面積142488 m2，其中地上112551m2，地下29937m2;建筑密度51.5%，綠化率35%，容積率2.53。項(xiàng)目共有7棟16～24層主樓建筑。地下1層為停車場與設(shè)備用房等;地面1層為半室外空間、酒店大堂及輔助空間等;2層與室外景觀綠化環(huán)境相通，主樓2層為會(huì)議室、休閑廊;3層及以上為客房。

 

2 項(xiàng)目特點(diǎn)

 

2.1 設(shè)計(jì)內(nèi)容較復(fù)雜

 

本項(xiàng)目是集休閑、會(huì)議、辦公及商住于一體的綜合性中高檔公寓式酒店，有獨(dú)立的配套服務(wù)設(shè)施，在為外來人員提供住宿。隨著設(shè)計(jì)工作深入及施工進(jìn)度跟進(jìn)并考慮資產(chǎn)后續(xù)管理，對(duì)項(xiàng)目資產(chǎn)功能定位進(jìn)行了一定程度調(diào)整，室內(nèi)設(shè)計(jì)采取差異化設(shè)計(jì)原則，即大堂及行政酒廊等區(qū)域參考四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，1～5號(hào)樓客房參考三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，6～7號(hào)樓客房參考四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

 

2.2 項(xiàng)目可變因素多

 

在室內(nèi)設(shè)計(jì)階段，對(duì)項(xiàng)目前期定位的功能需求、平面布局需要最終明確、細(xì)化;此時(shí)，項(xiàng)目實(shí)際使用者(管理者)的需求也需落實(shí)。因此，項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中的可變因素很多。

 

2.3 協(xié)調(diào)工作量大而復(fù)雜

 

本項(xiàng)目室內(nèi)設(shè)計(jì)涉及不同設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)、控制，牽涉到與施工、采購、造價(jià)、合約、酒店管理等多部門協(xié)調(diào)、溝通。同時(shí)項(xiàng)目工期要求緊張，設(shè)計(jì)過程中調(diào)整變化因素多。

 

3 項(xiàng)目管理的定位

 

3.1 項(xiàng)目管理

 

項(xiàng)目管理是使用各種管理方法、技術(shù)和知識(shí)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所開展的管理工作。項(xiàng)目管理包含對(duì)項(xiàng)目各階段工作的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等具體管理過程。

 

3.2 傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理

 

傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理是指設(shè)計(jì)院內(nèi)部對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的管理。項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)簽訂的設(shè)計(jì)服務(wù)合同和業(yè)主的需求，采用各種管理方法、技術(shù)和知識(shí)，運(yùn)用科學(xué)的管理手段，制訂可行的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃，采取切實(shí)的措施對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作全過程進(jìn)行有效的管控。包括設(shè)計(jì)內(nèi)部質(zhì)量管理和對(duì)外業(yè)主需求的溝通和協(xié)調(diào)。

 

3.3 業(yè)主方的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理

 

業(yè)主方的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理主要包括兩部分內(nèi)容。首先是根據(jù)簽訂的設(shè)計(jì)服務(wù)合同，采用現(xiàn)代管理技術(shù)手段，以項(xiàng)目利益為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和理念，對(duì)設(shè)計(jì)工作過程、成果進(jìn)行管理和控制。其次是從項(xiàng)目整體利益考慮，綜合協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與施工、采購、造價(jià)、合約等方面的工作。這兩方面內(nèi)容有機(jī)地聯(lián)系在一起，互相影響，互為補(bǔ)充。

 

4 項(xiàng)目管理要點(diǎn)分析

 

根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)及組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目管理工作重點(diǎn)主要集中在對(duì)設(shè)計(jì)工作的管控以及與項(xiàng)目關(guān)聯(lián)方進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。對(duì)項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)管理，追求項(xiàng)目整體利益最大化;加強(qiáng)計(jì)劃性，合理安排管理工作計(jì)劃，適時(shí)調(diào)整或變更工作計(jì)劃;增強(qiáng)過程控制，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行“動(dòng)態(tài)化”管理，主動(dòng)糾偏，適應(yīng)項(xiàng)目變化或調(diào)整;主動(dòng)征詢相關(guān)部門意見，合理協(xié)調(diào)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)方，爭取關(guān)聯(lián)方滿意;對(duì)項(xiàng)目信息整合并處理及時(shí)。

 

4.1質(zhì)量管理

 

室內(nèi)設(shè)計(jì)是項(xiàng)目設(shè)計(jì)的最后一環(huán)，設(shè)計(jì)質(zhì)量的好壞直接影響到項(xiàng)目功能和運(yùn)營管理，是項(xiàng)目能否成功按計(jì)劃運(yùn)營的關(guān)鍵。質(zhì)量管理目標(biāo)是完成符合國家相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目功能要求的室內(nèi)設(shè)計(jì)施工圖。

 

(1)明確項(xiàng)目功能定位。根據(jù)項(xiàng)目前期定位主動(dòng)征詢資產(chǎn)管理、酒店管理等對(duì)項(xiàng)目功能需求，同時(shí)組織方案設(shè)計(jì)以供決策。當(dāng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)功能出現(xiàn)變化時(shí)，及時(shí)組織符合新標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方案。在本項(xiàng)目室內(nèi)設(shè)計(jì)過程中，隨著標(biāo)準(zhǔn)的變化采取差異化設(shè)計(jì)的原則引導(dǎo)設(shè)計(jì)理解項(xiàng)目內(nèi)涵。

 

(2)尊重設(shè)計(jì)的技術(shù)獨(dú)立性。一旦確定符合項(xiàng)目要求的設(shè)計(jì)技術(shù)方案，應(yīng)給予設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)充分的信任與支持，對(duì)設(shè)計(jì)工作不加以多余干涉，由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)最終設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并通過合同條款明確設(shè)計(jì)的質(zhì)量責(zé)任。既保證了設(shè)計(jì)人員的獨(dú)立性，又增強(qiáng)了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任意識(shí)。

 

(3)通過第三方對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行控制。雖然尊重設(shè)計(jì)獨(dú)立性，但仍要避免設(shè)計(jì)質(zhì)量隱患?？梢圆扇⊙?qǐng)公正、獨(dú)立的第三方專家對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)審，這樣既可以對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量起到控制，又可以督促設(shè)計(jì)。但有一點(diǎn)需要指出，室內(nèi)設(shè)計(jì)有其特殊性，設(shè)計(jì)質(zhì)量、效果與項(xiàng)目功能、設(shè)計(jì)師創(chuàng)意、個(gè)性等有較大關(guān)系;而專家對(duì)項(xiàng)目內(nèi)涵及設(shè)計(jì)師理念的理解具有一定

 

的不確定性。故設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)仍是設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的重點(diǎn)。

 

4.2 進(jìn)度管理

 

進(jìn)度管理目標(biāo)是確保設(shè)計(jì)進(jìn)度符合招標(biāo)與施工進(jìn)度要求。

 

根據(jù)招標(biāo)與施工進(jìn)度要求編制設(shè)計(jì)管理工作計(jì)劃，與設(shè)計(jì)溝通理解并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，在本項(xiàng)目室內(nèi)設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行了兩次較大的進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整。第一次調(diào)整是在方案設(shè)計(jì)約一個(gè)月后，項(xiàng)目指揮部逐漸明確要求大堂等公共區(qū)域按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，客房部分按照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)管理組立即調(diào)整了工作計(jì)劃，并通過方案比選擇優(yōu)選定大堂室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，并要求設(shè)計(jì)院也調(diào)整了相應(yīng)的設(shè)計(jì)范圍及節(jié)點(diǎn)安排。第二次調(diào)整是在完成酒店客房樣板房后，項(xiàng)目指揮部明確1～5號(hào)樓客房按原標(biāo)準(zhǔn)在樣板房基礎(chǔ)上完善，6～7號(hào)樓客房按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)。此時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃將涉及到項(xiàng)目招標(biāo)、采購、施工等進(jìn)度計(jì)劃的相應(yīng)調(diào)整，從項(xiàng)目整體利益出發(fā)并報(bào)指揮部同意，設(shè)計(jì)管理組經(jīng)過與相關(guān)部門協(xié)調(diào)后對(duì)本項(xiàng)目室內(nèi)設(shè)計(jì)進(jìn)度也進(jìn)行了靈活調(diào)整。對(duì)大堂和1～5號(hào)樓客房按原進(jìn)度要求完成施工圖并招標(biāo);對(duì) 6～7號(hào)樓客房在一周之內(nèi)完成設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)選擇并拿出設(shè)計(jì)方案匯報(bào)，在兩個(gè)月之內(nèi)完成室內(nèi)招標(biāo)圖以供招標(biāo)，正式施工前完成施工圖設(shè)計(jì)。

 

在本項(xiàng)目室內(nèi)設(shè)計(jì)進(jìn)度管理過程中，重點(diǎn)是不斷調(diào)整工作計(jì)劃以適應(yīng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)定位的調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查、控制，主動(dòng)糾偏，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量和符合施工進(jìn)度。在計(jì)劃執(zhí)行過程中，設(shè)計(jì)時(shí)間很緊迫，且可變因素多，因此，設(shè)計(jì)管理組本著服務(wù)、協(xié)調(diào)的精神對(duì)設(shè)計(jì)院進(jìn)行管理。對(duì)一般性事務(wù)由主體設(shè)計(jì)院對(duì)各設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)并控制進(jìn)度;對(duì)需業(yè)主明確或說明的事宜應(yīng)提前主動(dòng)給出設(shè)計(jì)依據(jù)，減少不必要的會(huì)議安排，盡量給設(shè)計(jì)師創(chuàng)造條件和時(shí)間。對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度執(zhí)行情況采取日?qǐng)?bào)制度，特別是重大里程碑事件，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)度偏差要立即查明原因并及時(shí)糾偏。從項(xiàng)目工作計(jì)劃執(zhí)行反饋情況來看，設(shè)計(jì)工作進(jìn)度基本滿足兩次調(diào)整計(jì)劃要求，與招標(biāo)、施工等形成較好的銜接。

 

4.3 成本管理

 

成本管理目標(biāo)是推行限額設(shè)計(jì)，合理控制項(xiàng)目造價(jià)。

 

成本管理是工程項(xiàng)目三大控制目標(biāo)中最為困難的，涉及到項(xiàng)目眾多復(fù)雜因素，在室內(nèi)設(shè)計(jì)中如業(yè)主的喜好、政策體制、設(shè)計(jì)師個(gè)性等都會(huì)影響項(xiàng)目成本控制。但設(shè)計(jì)階段是項(xiàng)目成本控制的關(guān)鍵，有關(guān)的研究結(jié)果表明，設(shè)計(jì)階段對(duì)投資的影響程度高達(dá)95%，施工階段對(duì)投資的影響程度不超過10%。因此，加強(qiáng)設(shè)計(jì)階段成本管理重要性顯而易見。

 

在本項(xiàng)目中，由于設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不斷調(diào)整，導(dǎo)致相應(yīng)的成本目標(biāo)也不斷調(diào)整，大堂為 1500元/m2，1～5號(hào)樓客房為 600元/m2，6～7號(hào)樓客房為1200元/m2。采取以下措施進(jìn)行控制管理：(1)與設(shè)計(jì)溝通推行限額設(shè)計(jì);(2)引導(dǎo)設(shè)計(jì)選擇最合適、高性價(jià)比材料;(3)控制設(shè)計(jì)圖紙深度;(4)控制設(shè)計(jì)變更，特別是室內(nèi)材質(zhì)、效果的變更。

 

在對(duì)室內(nèi)平面和功能進(jìn)行優(yōu)化后，取消了各套客房間連通門，節(jié)約成本100多萬元;而在組織設(shè)計(jì)、計(jì)財(cái)對(duì)預(yù)埋管道材質(zhì)進(jìn)行性價(jià)比分析后，按不同使用部位和功能要求管道進(jìn)行細(xì)分，節(jié)約成本500多萬元。通過推行限額設(shè)計(jì)對(duì)成本控制的反饋，大堂和6～7號(hào)樓客房在目標(biāo)范圍內(nèi)，1～5號(hào)樓客房稍微超出目標(biāo)。經(jīng)過分析，1～5號(hào)樓客房的成本目標(biāo)是按照概算批復(fù)，已經(jīng)很低，而標(biāo)準(zhǔn)定位為三星級(jí)，相應(yīng)的人工、材料成本均已上漲，且實(shí)際成本與市場成本基本一致。

 

5 結(jié)束語

 

綜上所述，本文結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出了項(xiàng)目管理的定位問題，并從質(zhì)量、進(jìn)度和成本等三大方面探討了室內(nèi)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理相關(guān)要點(diǎn)，旨在有效地保證工程的整體質(zhì)量，提升室內(nèi)項(xiàng)目的整體利益，同時(shí)為室內(nèi)設(shè)計(jì)人員提供參考。

篇8

【關(guān)鍵詞】 AFC 深度維修

1 AFC系統(tǒng)簡介

AFC系統(tǒng)即自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（Automatic Fare Collection System），是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、非接觸IC卡技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、模式識(shí)別技術(shù)、傳感技術(shù)、精密機(jī)械技術(shù)等多項(xiàng)高新技術(shù)于一體的大型系統(tǒng)，是一個(gè)涉及面廣、集成度高、應(yīng)用性強(qiáng)、社會(huì)影響大的綜合性系統(tǒng)，是信息技術(shù)在軌道交通領(lǐng)域綜合應(yīng)用的典型體現(xiàn)。AFC系統(tǒng)車站終端設(shè)備由自動(dòng)售票機(jī)、閘機(jī)、半自動(dòng)售/補(bǔ)票機(jī)、驗(yàn)票機(jī)等組成。

津?yàn)I輕軌公司AFC系統(tǒng)自2005年4月25日開始啟用已有9個(gè)年頭，期間于2010年系統(tǒng)歷經(jīng)磁卡單程票向TOEKN單程票、自有IC卡向天津市“一卡通”卡的改造切換，實(shí)現(xiàn)了與天津地鐵2、3號(hào)線的聯(lián)網(wǎng)換乘，為津?yàn)I輕軌的乘客提供了快速、便捷的服務(wù)，同時(shí)自動(dòng)化的完成輕軌運(yùn)營的售票、檢票、數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析等管理工作。

津?yàn)I輕軌AFC系統(tǒng)設(shè)備一直堅(jiān)持自主維修的維修模式，內(nèi)容包括設(shè)備巡檢、保養(yǎng)、故障處理、預(yù)防修和大中修等各種維修形態(tài)，并歷經(jīng)了設(shè)備運(yùn)行、維修、改造、更新等全生命周期，已經(jīng)形成了一整套完整且成熟的設(shè)備維修規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)指引，并且在日常維修的基礎(chǔ)上，建立完善了預(yù)防修、大中修等體系，具備了深度自主維修的能力。與其他地鐵公司委外維修相比，自主維修能夠更快速反應(yīng)故障，能夠自行處理較大系統(tǒng)故障或缺陷，保證設(shè)備可運(yùn)行時(shí)間，對(duì)系統(tǒng)長遠(yuǎn)平穩(wěn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。

2 AFC系統(tǒng)設(shè)備日常維修規(guī)程

2.1 總則

AFC系統(tǒng)硬件設(shè)備的維修、檢修貫徹“修養(yǎng)并重、預(yù)防為主”的方針，從故障維修逐步向周期檢測、狀態(tài)維修、壽命管理過渡。

2.2 部門設(shè)置與職責(zé)

AFC系統(tǒng)硬件設(shè)備的維修管理工作應(yīng)成立專門科室負(fù)責(zé)。根據(jù)線路及站點(diǎn)數(shù)量配置維修工區(qū)、檢修工區(qū)、技術(shù)工程師等。維修工區(qū)，主要負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理、定期維護(hù)等。檢修工區(qū)主要負(fù)責(zé)駐站維修無法維修的部件、預(yù)防性維修、大中修等。技術(shù)工程師主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作，制定年度工作計(jì)劃，年度維檢修計(jì)劃，組織維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，尋找供貨商提供備件的代替品，以降低維修成本，對(duì)設(shè)備故障率較高的部件進(jìn)行分析并提出合理化意見，對(duì)設(shè)備缺陷進(jìn)行技術(shù)改造等。

2.3 系統(tǒng)設(shè)備維檢修規(guī)程

維護(hù)保養(yǎng)是對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修的一種模式。分為每日維護(hù)保養(yǎng)、季度維護(hù)保養(yǎng)、年度維護(hù)保養(yǎng)及大修。維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容是對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、測試、清掃和調(diào)整，更換磨損等不能正常使用達(dá)不到使用標(biāo)準(zhǔn)的易損易耗部件，從而保持設(shè)備內(nèi)部的清潔度，各種模塊能夠在正常的技術(shù)狀態(tài)下，保證設(shè)備能夠正常運(yùn)行。大修即恢復(fù)性的徹底修理。主要是對(duì)設(shè)備的某些功能模塊進(jìn)行維修和調(diào)校，使其恢復(fù)到良好穩(wěn)定的工作狀態(tài)。

3 AFC設(shè)備深度自主維修

3.1 AFC設(shè)備深度自主維修的意義

（1）能夠自行處理較大系統(tǒng)故障或缺陷，不依賴外部技術(shù)環(huán)境，掌握自；（2）自主維修能夠更快速反應(yīng)故障，保證設(shè)備可運(yùn)行時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量；（3）自行掌握并采購關(guān)鍵備件的種類和數(shù)量，節(jié)約成本；（4）通過開展設(shè)備的大中修，可以消除設(shè)備缺陷，改進(jìn)設(shè)備技術(shù)狀況，對(duì)系統(tǒng)長遠(yuǎn)平穩(wěn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。

3.2 已開展的重點(diǎn)深度自主維修項(xiàng)目

3.2.1 閘機(jī)拍打門機(jī)構(gòu)的大修

閘機(jī)拍打門屬于關(guān)鍵機(jī)械模塊，長期使用，內(nèi)部關(guān)鍵部件出現(xiàn)磨損、老化，需要對(duì)電機(jī)、減速器、螺絲、支架、塑膠拍打門門板等等進(jìn)行預(yù)防性更換。（如圖1所示。）

3.2.2 紙幣識(shí)別模塊（BNA）的大修

津?yàn)I輕軌使用的紙幣識(shí)別模塊為MEI SODECO BNA5系列的紙幣器，是輕軌保證收益準(zhǔn)確的重要模塊，經(jīng)過多年使用，已經(jīng)達(dá)到廠家規(guī)定的大修級(jí)別，需要更換傳動(dòng)皮帶、傳動(dòng)軸；對(duì)模塊全部拆解，清潔，及時(shí)更新紙幣數(shù)據(jù)及主板固件程序；并針對(duì)實(shí)際使用中發(fā)生的故障情況，對(duì)部分傳動(dòng)部件進(jìn)行預(yù)防性更換。（如圖2所示。）。

3.2.3 重要模塊技改和國產(chǎn)化的深入開展

進(jìn)口設(shè)備在后期維修中，備件的采購是大問題，經(jīng)常面臨采購周期長、價(jià)格昂貴、備件停產(chǎn)等問題，針對(duì)此類問題，我們重點(diǎn)對(duì)閘機(jī)顯示模塊、方向指示模塊、拍打門模塊電機(jī)及變速器等以上問題較突出的問題模塊進(jìn)行了國產(chǎn)化部件替代工作，很好的解決了以上問題，并完全能夠滿足設(shè)備的使用需求。

篇9

關(guān)鍵詞：績效管理;高速公路;應(yīng)用

一、概述

1.績效管理的概念

績效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程，它是一個(gè)包括績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果使用和績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效，在人力資源管理中處于核心地位。

2.高速公路績效管理應(yīng)用現(xiàn)狀

高速公路是國家的重要交通基礎(chǔ)設(shè)施，高速公路投資金額巨大，我國高速公路建設(shè)的大部分資金來源通過貸款或市場融資，貸款修路、收費(fèi)還貸是基本特點(diǎn)，因此現(xiàn)階段大部分高速公路是收費(fèi)公路，兼有基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的雙重屬性，高速公路運(yùn)營管理單位既不是完全意義上的企業(yè)，也不是純粹的公共管理部門，發(fā)源于企業(yè)界的績效管理在高速公路管理中的應(yīng)用尚處于創(chuàng)新探索階段，目前大部分高速公路實(shí)行的是較為簡單和單一的績效管理模式，嚴(yán)格意義上來說，主要是對(duì)崗位工作的單向考核。

3.高速公路實(shí)行績效管理的必要性

高速公路作為國家重要交通基礎(chǔ)設(shè)施，與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人民群眾交通出行息息相關(guān)，這也要求高速公路的運(yùn)營管理必須同時(shí)發(fā)揮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，這就要求必須加強(qiáng)對(duì)高速公路實(shí)行績效管理。①績效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績效的提升，管理者通過績效輔導(dǎo)溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬工作中存在的問題，給下屬提供必要的工作指導(dǎo)和資源支持，幫助下屬績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②績效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，通過對(duì)企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)和流程進(jìn)行重新梳理，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理提高企業(yè)的管理效率，在提升了組織運(yùn)行效率的同時(shí)，逐步優(yōu)化公司管理流程和業(yè)務(wù)流程；③績效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，并將企業(yè)的年度經(jīng)營目標(biāo)向各個(gè)部門分解就成為部門的年度業(yè)績目標(biāo)，各個(gè)部門向每個(gè)崗位分解核心指標(biāo)就成為每個(gè)崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，通過各個(gè)崗位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。

二、基于KPI的高速公路公司績效管理體系設(shè)計(jì)

KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是目前最常用的績效管理工具之一，KPI考評(píng)體系是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。下面我們以KPI為績效管理工具設(shè)計(jì)高速公路績效管理體系。

1.績效計(jì)劃

績效計(jì)劃是上級(jí)和下屬就考核期內(nèi)應(yīng)該完成哪些工作以及達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分討論，形成契約的過程?？冃в?jì)劃的主要依據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的工作職責(zé)?？冃в?jì)劃的設(shè)計(jì)從公司最高層開始，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，并最鎖定到具體崗位及任職者。高速公路管理目標(biāo)是對(duì)高速公路營運(yùn)過程中的各項(xiàng)活動(dòng)（交通管理、養(yǎng)護(hù)、路政、收費(fèi)、服務(wù)等）進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以達(dá)到高速公路安全暢通、運(yùn)行有序、良性發(fā)展的目的。

(1)建立了完整的員工績效管理制度

結(jié)合高速公路公司的實(shí)際情況，制定完整的員工績效管理制度，明確規(guī)定了員工績效管理的目的、理念、適用范圍、績效考評(píng)的責(zé)任者、組織者、被考評(píng)者、考評(píng)方式、考評(píng)過程、考評(píng)周期、申訴途徑和實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容，從制度上明確了員工績效管理的重要環(huán)節(jié)和日常工作，確保了員工績效管理工作的嚴(yán)肅性和強(qiáng)制性。如下表：

(2)編制崗位說明書，界定職位工作職責(zé)

通過工作分析等方法，對(duì)目標(biāo)職位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要工作成果，用簡煉而準(zhǔn)確的語言進(jìn)行書面描述。崗位說明書明確了本崗位的工作概況、工作職責(zé)和任職資格，比較全面地概括了本崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)任從事該崗位在知識(shí)、態(tài)度、能力等各方面的要求。

(3)設(shè)定工作目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)

根據(jù)公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)的描述，為被評(píng)估者制定可衡量的、能夠量化的、具有代表性的關(guān)鍵績效指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算以及職位工作計(jì)劃，由企業(yè)職能部門或人力資源部門提出指導(dǎo)性意見，各級(jí)部門經(jīng)理和員工共同商討認(rèn)同，上級(jí)經(jīng)理和人力資源部門最終審核。

(4)權(quán)重分配

通過對(duì)每個(gè)被評(píng)估者職位性質(zhì)、工作特點(diǎn)及對(duì)經(jīng)營業(yè)務(wù)的控制和影響等因素的分析，確定每類及每項(xiàng)關(guān)鍵績效、工作目標(biāo)，設(shè)定整體及其中各項(xiàng)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，賦予相應(yīng)的權(quán)重。一般來說，職級(jí)越低的崗位其工作目標(biāo)所占的權(quán)重越大而關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重越小，隨著職級(jí)的提高，關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重逐漸增加，工作目標(biāo)的權(quán)重逐漸減小。

(5)績效計(jì)劃的審定和確認(rèn)

各崗位的績效目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)需經(jīng)主管與任職人員的充分溝通、討論和認(rèn)可，并從總體上進(jìn)行檢查，相同單位、職務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的選擇和權(quán)重的分配等標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一；上級(jí)的各考核指標(biāo)是否按公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)描述，在下屬中得到了合理的承擔(dān)或進(jìn)一步分解，從而保證公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

2.績效輔導(dǎo)與溝通

績效管理強(qiáng)調(diào)管理者和員工的互動(dòng)，形成利益共同體，為績效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而共同努力?？冃лo導(dǎo)是指績效計(jì)劃執(zhí)行者的直接上級(jí)及其他相關(guān)人員為幫助執(zhí)行者完成績效計(jì)劃，通過溝通、交流或提供機(jī)會(huì)，給執(zhí)行者以指示、指導(dǎo)、培訓(xùn)、支持、監(jiān)督、糾偏、鼓勵(lì)等幫助的行為?？冃лo導(dǎo)與溝通的內(nèi)容主要包括績效溝通和數(shù)據(jù)收集兩個(gè)方面的內(nèi)容。

(1)績效溝通

這里指的是在績效輔導(dǎo)階段的績效溝通?？冃Э荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)確定后，員工在完成計(jì)劃的過程中可能會(huì)遇到影響到計(jì)劃的順利進(jìn)行的外部障礙、能力缺陷或其他意想不到的情況。這時(shí)上司則要與員工進(jìn)行溝通，共同分析問題產(chǎn)生的原因，上司則要盡可能幫助下屬排除外部障礙，并提供技能上的幫助或輔導(dǎo)，幫助員工達(dá)成績效目標(biāo)。

(2)數(shù)據(jù)收集

在上司與員工進(jìn)行績效溝通和反饋時(shí)，應(yīng)向相關(guān)人員收集績效考核相關(guān)數(shù)據(jù)并做記錄，數(shù)據(jù)收集的途徑主要有：

①生產(chǎn)記錄：高速公路各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展和服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、成本等數(shù)據(jù)的原始記錄和統(tǒng)計(jì)，如收費(fèi)站各班次的收費(fèi)員、征收額、車輛數(shù)、車型、差錯(cuò)率…….等記錄和統(tǒng)計(jì)。

②定期抽查：定期抽查高速公路管理、養(yǎng)護(hù)及服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，用以評(píng)定考核周期內(nèi)的工作情況，如征費(fèi)員服務(wù)態(tài)度、精神面貌等。

③項(xiàng)目評(píng)定：就專門項(xiàng)目采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定，如對(duì)車戶進(jìn)行滿意度調(diào)查等。

3.績效考核評(píng)價(jià)

績效考評(píng)，是指考評(píng)者對(duì)照工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評(píng)方法，對(duì)被考評(píng)者的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給被考評(píng)者，進(jìn)行充分溝通和確認(rèn)的過程，也叫績效面談。在績效面談過程中考評(píng)者要說明考核理由和依據(jù)，同時(shí)指出被考評(píng)者工作優(yōu)、缺點(diǎn)，提出努力方向和新的要求，在充分溝通后，被考核者簽名確認(rèn)面談?dòng)涗洠缬挟愖h可向考核管理部門提出申訴?？冃嬲劦囊?guī)范程序如下表：

表：績效面談的程序

4.績效考核結(jié)果運(yùn)用

績效管理的結(jié)果在于績效考核結(jié)果的應(yīng)用，績效考核必須和激勵(lì)相結(jié)合，建立完善與績效管理配套的激勵(lì)機(jī)制，從而促進(jìn)員工更好地完成工作目標(biāo)，最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(1)績效考核結(jié)果用于員工薪酬待遇。績效工資是一種對(duì)員工能夠起到有效激勵(lì)的重要手段，它是根據(jù)員工工作績效的高低而支付的報(bào)酬，激勵(lì)作為績效薪酬的主要功能，可以激勵(lì)員工取得更好的工作績效，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(2)績效考核結(jié)果用于職務(wù)管理。一是用連續(xù)的考核結(jié)果記錄作為員工職務(wù)晉升和干部選拔的重要依據(jù)之一；二是通過分析累積考核結(jié)果的記錄，發(fā)現(xiàn)員工工作表現(xiàn)與其職位的不適應(yīng)性問題，查找原因并及時(shí)進(jìn)行職位調(diào)配，真正做到人適其事，事得其人。

(3)績效考核結(jié)果用于個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。一是通過分析累積考核結(jié)果的記錄，發(fā)現(xiàn)員工群體或個(gè)體與組織要求的差距，從而及時(shí)組織相關(guān)的培訓(xùn)教育活動(dòng)。二是將考核結(jié)果反饋給個(gè)人，同時(shí)指出其工作的優(yōu)、缺點(diǎn)，使員工改進(jìn)工作有了依據(jù)和目標(biāo)。在組織目標(biāo)的前提下，員工不斷提高工作能力，開發(fā)自身潛能，不斷改進(jìn)和優(yōu)化工作，這同時(shí)也有助于個(gè)人職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有助于個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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（一）完善內(nèi)控制度，落實(shí)風(fēng)控舉措

1、為進(jìn)一步做好全省系統(tǒng)2019年滿期給付和退保工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)總公司文件精神，于2019年1月下發(fā)了《2019年滿期給付和退保工作應(yīng)急預(yù)案》，加強(qiáng)對(duì)全省2019年滿期給付和退保工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化省公司各部門與中支工作流程，有針對(duì)性地做好滿期給付與退保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作，夯實(shí)全省系統(tǒng)保全管理。

2、為進(jìn)一步加強(qiáng)全省系統(tǒng)保全業(yè)務(wù)風(fēng)控管理工作，提高各中支客服中心保全作業(yè)質(zhì)量和工作效率，防范給付類保全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，省公司保全管理崗于每周開展給付類保全業(yè)務(wù)自核件影像復(fù)查及委托件電話回訪抽查工作，核實(shí)中支保全業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性及回訪話術(shù)的準(zhǔn)確性。

（二）建立風(fēng)險(xiǎn)排查長效工作機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，防范重點(diǎn)保全業(yè)務(wù)與公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

1、根據(jù)總公司《關(guān)于開展業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)排查的緊急通知》（人保壽險(xiǎn)辦發(fā)〔2019〕108號(hào)）要求，開展全省系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)排查，通過本次業(yè)務(wù)操作排查進(jìn)一步完善全省系統(tǒng)保全業(yè)務(wù)機(jī)制，有效落實(shí)保全風(fēng)控管理工作，做好重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的防控與監(jiān)測。

2、2019年上半年根據(jù)總公司《關(guān)于與四級(jí)機(jī)構(gòu)“掃雷行動(dòng)”同步開展經(jīng)營情況審計(jì)的檢查方案》要求，開展我省“掃雷行動(dòng)”與四級(jí)機(jī)構(gòu)審計(jì)的現(xiàn)場檢查工作，主要針對(duì)四級(jí)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)人員管理情況、四級(jí)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)操作的用戶和權(quán)限管理情況、大額保單退保、滿期給付、貸款超期未歸還等保全業(yè)務(wù)進(jìn)行排查。根據(jù)中國銀保監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署，開展2019年反非法集資風(fēng)險(xiǎn)排查整治活動(dòng)，組織轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)排查工作。2019年6月協(xié)助泉州中支進(jìn)行人行反洗錢自檢工作。

3、為貫徹落實(shí)償二代二支柱監(jiān)管要求，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力，根據(jù)償二代監(jiān)管及《關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)庫及限額設(shè)置明細(xì)表》相關(guān)要求，針對(duì)全省2019年當(dāng)月與季度退保率監(jiān)測指標(biāo)超限額的原因分析，結(jié)合各業(yè)務(wù)渠道的整改舉措，對(duì)處于預(yù)警或超限的指標(biāo)加強(qiáng)管理，提高承保質(zhì)量，提升客戶滿意度，降低退保率。

（三）服務(wù)渠道，服務(wù)中支，優(yōu)化業(yè)務(wù)高峰階段保全服務(wù)舉措

1、服務(wù)渠道，為渠道提供滿期給付客戶二次開發(fā)資源。

通過報(bào)表系統(tǒng)下載《未來滿期業(yè)務(wù)保單清單》及《退保業(yè)務(wù)清單》，由中支業(yè)務(wù)渠道根據(jù)清單聯(lián)系客戶，在有效協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，為渠道提供客戶二次開發(fā)資源。

2、服務(wù)中支，制定2019年開門紅退保業(yè)務(wù)與滿期業(yè)務(wù)處理指導(dǎo)方案及開門紅服務(wù)舉措，實(shí)行保全審批區(qū)域負(fù)責(zé)制與假日值班制，開通協(xié)議業(yè)務(wù)處理綠色通道，避免客戶投訴升級(jí)事件。

（四）統(tǒng)籌部署，方式得當(dāng)，開展分紅服務(wù)工作

1、省公司保全管理崗根據(jù)總公司分紅工作統(tǒng)一部署，下發(fā)《關(guān)于做好全省系統(tǒng)2017年度分紅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)紅利分配相關(guān)工作的通知》及反饋確認(rèn)各機(jī)構(gòu)通知書的認(rèn)領(lǐng)方式情況。要求各中支高度重視，明確職責(zé)，安排好分紅的交接派送、宣傳、通知、解釋、咨詢投訴等相關(guān)工作，做到責(zé)任到人，工作到位，準(zhǔn)備充分，有效落實(shí)分紅服務(wù)工作。

2、省公司保全管理崗?fù)ㄟ^編制《2017年度各險(xiǎn)種分紅情況(2018年8月派發(fā)數(shù)據(jù)）》，指導(dǎo)中支扎實(shí)做好分紅通知書派送及業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)工作。

四、上半年工作不足與改進(jìn)措施

1、2019年上半年全省系統(tǒng)全面啟用一體機(jī)業(yè)務(wù)辦理，因一體機(jī)、電腦等設(shè)備存在問題，目前存在部分三、四級(jí)機(jī)構(gòu)柜面的一體機(jī)還無法正常使用，之后將落實(shí)追蹤各機(jī)構(gòu)一體機(jī)存在的問題，解決問題，確保全面啟用全省柜面的一體機(jī)，推進(jìn)機(jī)構(gòu)柜面的規(guī)范性保全業(yè)務(wù)操作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2、目前微信保全平臺(tái)推廣的力度不夠，我省的微信保全功能使用率還不夠理想，各機(jī)構(gòu)各渠道可通過各個(gè)培訓(xùn)班、早夕會(huì)等形式，宣導(dǎo)微信保全功能，提高保全服務(wù)時(shí)效，提升對(duì)外服務(wù)。

二、下半年工作計(jì)劃

（一）持續(xù)監(jiān)測，定期排查，有效落實(shí)保全風(fēng)控管理工作

1、根據(jù)福建保監(jiān)局要求，省公司保全管理崗定期提交我司退保與滿期給付旬/月報(bào)及年度監(jiān)管報(bào)表與分析報(bào)告。

2、根據(jù)監(jiān)管單位與總公司要求，及我省保全業(yè)務(wù)內(nèi)控制度，加強(qiáng)重點(diǎn)保全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作，具體安排如下：

（1）2019年8月底前完成保單貸款風(fēng)險(xiǎn)排查工作；

（2）2019年12月底前完成2020年度退保與滿期給付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查與預(yù)測工作。

3、為規(guī)范運(yùn)營業(yè)務(wù)管理，提升運(yùn)營品質(zhì)和客戶服務(wù)水平，有效防范運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)總公司運(yùn)營管理部統(tǒng)一部署，有效開展福建省分公司2019年運(yùn)營品質(zhì)管理檢查工作。

4、根據(jù)總公司《關(guān)于與四級(jí)機(jī)構(gòu)“掃雷行動(dòng)”同步開展經(jīng)營情況審計(jì)的檢查方案》及省公司《開展2019年業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作》要求，下半年持續(xù)開展我省“掃雷行動(dòng)”與四級(jí)機(jī)構(gòu)審計(jì)的現(xiàn)場檢查及保全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作。

5、以周為單位，持續(xù)開展全省保全自核業(yè)務(wù)影像資料，給付類保全委托件電話回訪錄音，三、四級(jí)機(jī)構(gòu)柜面《保全資料交接登記表》抽查工作。

   （二）多措并舉，提升保全服務(wù)時(shí)效，提高服務(wù)質(zhì)量

1、進(jìn)一步推廣微信保全功能服務(wù)，制定推廣方案及業(yè)務(wù)處理要求，日常加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)微信公眾平臺(tái)保全業(yè)務(wù)功能的宣導(dǎo)及培訓(xùn)工作；指導(dǎo)客戶通過關(guān)注“人保壽險(xiǎn)在線”微信平臺(tái)二維碼，可在線操作辦理目前已上線的微信保全項(xiàng)目（微信在線的保全項(xiàng)目在逐漸開發(fā)增加），提升客戶體檢，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、為規(guī)范全省柜面一體化業(yè)務(wù)，下半年省公司將進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)操作要求，規(guī)范全省柜面業(yè)務(wù)操作流程，為公司打造布局合理、功能完善、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、體驗(yàn)一流的中國人民保險(xiǎn)柜面服務(wù)體系提供強(qiáng)有力的幫助。

（三）全面啟動(dòng)柜面一體機(jī)業(yè)務(wù)辦理，防范保全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2019年下半年，根據(jù)上半年一體機(jī)使用情況的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)落實(shí)及追蹤，持續(xù)推進(jìn)柜面使用一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)化一體機(jī)操作流程及注意事項(xiàng)，防范全省保全業(yè)務(wù)辦理風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化全省保全業(yè)務(wù)管理工作。