導語：如何才能寫好一篇綜合辦重點工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2014年上半年，新疆風電分公司在公司的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實公司年度工作會議的目標任務(wù)，突出把握“創(chuàng)效益、謀發(fā)展”兩大中心任務(wù)，各項工作均取得了一定的成效，現(xiàn)將2014年上半年工作情況和下半年工作計劃總結(jié)如下：

   一、2014年上半年工作總結(jié)

（一）項目前期

新疆分公司項目前期工作堅持遵循“自主開發(fā)與并購、合作并重”的原則，上半年已具備核準條件的項目包括***風電二期、達坂城風電一期、富蘊風電一期、***風電二期項目，共計19.8萬千瓦，現(xiàn)正努力突破關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動項目核準。

項目路條方面，共計取得路條項目規(guī)模6.95萬千瓦，分別為**風電二期49.5兆瓦項目、兵團第三師42團光伏一期20MWp并網(wǎng)光伏項目，完成了公司下達的2.5萬千瓦的目標。

項目儲備方面，公司內(nèi)部目標5萬千瓦，分公司累計簽訂項目開發(fā)協(xié)議46萬千瓦，包括與兵團第三師42團、兵團第六師芳草湖農(nóng)場、富蘊縣招商局分別簽訂60MWp、100MWp、300MWp光伏項目合作框架協(xié)議。

（二）工程建設(shè)

**風電一期工程風機吊裝、電氣安裝、靜態(tài)調(diào)試已全部完成；110千伏送出線路、場內(nèi)35千伏集電線路施工完成；110千伏升壓站電氣設(shè)備安裝、試驗、調(diào)試完成；升壓站主要建筑施工完成；110千伏送出線路接入間隔設(shè)計完成，計劃7月28日具備投運條件；大唐**樓蘭220千伏匯集站工程施工安裝基本完成，7月初將開展調(diào)度通訊聯(lián)調(diào)，預(yù)計7月中旬并網(wǎng)帶電。

目前，工程質(zhì)量監(jiān)督檢查、并網(wǎng)前安全性評價、技術(shù)監(jiān)督、消防驗收、防雷減災(zāi)驗收工作的現(xiàn)場檢查均已完成，其中質(zhì)監(jiān)、防雷減災(zāi)報告已經(jīng)出具，正在協(xié)調(diào)其余報告出具，上述報告取得后將申請地區(qū)電力公司對風電場進行初步驗收。

***、***風電場一期工程各專項驗收已完成，各參建單位的竣工驗收報告編制完成，待財務(wù)決算報告審定后向公司申請竣工驗收。

（三）安全生產(chǎn)

截至6月30日，分公司共完成發(fā)電量10270.2萬kWh（***發(fā)電量3948.7萬kWh，***發(fā)電量6321.5萬kWh），完成年度目標2億kWh的51.35%，實現(xiàn)了“時間過半，任務(wù)過半”的目標。上半年未發(fā)生一般及以上設(shè)備事故，未發(fā)生輕傷及以上人身事故，未發(fā)生火災(zāi)事故和環(huán)境污染事故，安全生產(chǎn)形勢較為穩(wěn)定。

為確保體系建設(shè)有效推進，分公司編制完成了安健環(huán)手冊，

編制《****新疆公公司2014年應(yīng)急預(yù)案體系》，修編了綜合和專項應(yīng)急預(yù)案12個，現(xiàn)場應(yīng)急處置方案24個，規(guī)范了分公司應(yīng)急管理。組織風電場進行了并網(wǎng)后安全性評價，對照標準，組織風電場進行自查整改，***風電場查擺出自查整改項目35項，***風電場查擺出自查整改項目36項，現(xiàn)已定人定時間進行整改。在外部專家評審中，***得分率82.1%、***得分率81.4%，兩項目并網(wǎng)后安全性評價必備項目符合標準要求，評價項目各單元得分率和總得分率均大于75％，均達到并網(wǎng)后安全性評價合格的要求，滿足新疆區(qū)域風力發(fā)電機組并網(wǎng)安全運行條件。

（四）經(jīng)營管理

通過合理有序的安排資金、充分利用稅收政策、強化預(yù)算管理等手段，分公司上半年實現(xiàn)利潤1358萬元，超額完成50%利潤目標，已全面實現(xiàn)“年度過半，利潤過半”目標。上半年成本費用可控在控，合理控制貸款資金發(fā)放節(jié)點，節(jié)約貸款利息，預(yù)計**項目建設(shè)期貸款利息較可研報告節(jié)約654萬元，較執(zhí)行概算節(jié)約385萬元。

深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，按照“兩方案一計劃”的內(nèi)容整改“”方面存在的問題。在加強全體員工制度宣貫培訓的同時，不斷完善激勵機制，遵循多勞多得的原則，做到“增人不增薪、減人不減薪”的目的。通過督查督辦、定期檢查落實等措施加強各部門、單位執(zhí)行力。強化風險內(nèi)控管理，編制、完善相關(guān)的制度，對重點崗位員工進行宣貫，有效堵塞安全漏洞。上半年，未發(fā)生違章違紀、交通安全、食品衛(wèi)生安全等影響分公司形象和經(jīng)營安全的事件。

二、面臨的形勢和存在的問題建議

（一）面臨的形勢

公司提出水電與新能源發(fā)展并重，由于新疆穩(wěn)定需要，為加快南疆發(fā)展，電網(wǎng)、電源的發(fā)展將進一步提速，新疆資源可開發(fā)儲量巨大等因素是促進分公司發(fā)展的有利條件。但市場環(huán)境發(fā)生深刻變化，政府從“招商”變?yōu)椤斑x商”，企業(yè)從“讓利”到主動“給利”，核準權(quán)限下放地州后，加大了地方的利益和話語權(quán)，使市場競爭更加激烈，分公司綜合實力依然不強等因素也是分公司所要面對的不利形勢。

（二）存在的問題和困難

1.由于補貼電費不能享受免稅優(yōu)惠，2014年較預(yù)算減少利潤915萬元，嚴重影響分公司年度利潤目標。

2.由于大唐在拖延3個多月工期后才提出由我公司自行建設(shè)**風電一期接入110千伏進線間隔，間隔建設(shè)進度滯后將影響投產(chǎn)目標。

3.大唐**樓蘭220千伏匯集站投資分攤談判推進艱難。大唐**樓蘭220千伏匯集站由大唐新疆清潔能源有限公司牽頭出資建設(shè)。**風電場并網(wǎng)帶電前需要與大唐公司簽署《風電匯集站投資分攤協(xié)議》，分公司已與對方多次談判，對方提出條件苛刻，談判過程艱難，推進速度較慢。如果該分攤協(xié)議無法盡快簽訂，將直接影響風電場并網(wǎng)投產(chǎn)。

4.華銳風機存在的問題依然嚴峻，備品供應(yīng)不及時，設(shè)備故障率高，主設(shè)備如發(fā)電機、葉片均出現(xiàn)過重大缺陷，廠家技術(shù)力量不夠，客服力量薄弱，風機未及時進行定檢，設(shè)備可利用率較低。兩風電場電網(wǎng)限電的棄風情況依然很嚴重，要加大電量營銷公關(guān)力度。

5.項目前期工作面臨外部困難。自治區(qū)發(fā)改委將風電項目核準權(quán)限下放至地州后，各地州針對項目開發(fā)企業(yè)均出臺了相關(guān)開發(fā)附加政策，提高了項目核準門檻。開發(fā)市場環(huán)境競爭日益激烈，電網(wǎng)建設(shè)速度遠遠滯后于電源建設(shè)情況，各地區(qū)新項目接入困難成了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

6.各風電場新招聘應(yīng)屆畢業(yè)大學生已到位，但還存在較長的培訓期，員工層次、結(jié)構(gòu)還不合理，人才梯隊建設(shè)任重道遠。

三、2014年下半年工作計劃

(一)總體思路

下半年，分公司按照“穩(wěn)發(fā)展、增效益、促管理”的工作思路，爭取核準1個風電項目，**風電場按期并網(wǎng)發(fā)電；完成電量2億千瓦時的目標，利潤總額2105萬元（不含因稅收政策影響的因素），各項管理工作穩(wěn)步推進，確保全年安全無事故。

（二）重點工作計劃

1.力爭完成1個風電項目核準。要加大項目核準力度，力爭送出條件較好的***二期風電項目先行核準，同時全力推進達坂城一期、***二期、富蘊一期的核準工作。

 2.**風電一期工程建設(shè)完工實現(xiàn)并網(wǎng)發(fā)電，項目工程投資控制在執(zhí)行概算范圍內(nèi)，合同管理及工程檔案管理規(guī)范無差錯。不發(fā)生質(zhì)量事故，土建單元優(yōu)良率高于85%，機電及金結(jié)單元優(yōu)良率高于90%。確保10月份風機全部并網(wǎng)投產(chǎn)。

3.分公司經(jīng)營管理將以財務(wù)管理為中心，以預(yù)算管理為主線，以市場營銷和降本增效為手段，整合內(nèi)外部資源、激發(fā)經(jīng)營活力，爭取多發(fā)、降耗、增效。

4.積極推進***、***風電場安全生產(chǎn)標準化達標工作，通過標準化建設(shè)，提升風電場管理水平。

篇2

辦公室文秘工作計劃(一)

我從事辦公室工作已是一年有余的時間了。辦公室工作承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外。雖說是每個人都能夠做這個工作，但是我始終認為能夠把它做好的人沒有幾個。所以我經(jīng)常告訴自己：我喜歡的這個工作是對我最好的鍛煉。當瑣碎而忙碌的工作因我的耐心認真對待而受到大家的認可時，心中再多的累也化作甘霖。為保證20xx各項工作順利完成，制定本計劃如下：

一、認真學習，提高文字性工作潛力

辦公室要做好公司各種計劃、總結(jié)、報告、請示、通知等的起草、報送工作，這就要求辦公室工作人員要認真學習，強化自身修養(yǎng)，不斷提高文字處理潛力。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系，使辦公室工作順利開展

在做好會議簽到、集團公司文件收發(fā)歸檔、總經(jīng)理內(nèi)勤(報紙、信件、傳真收發(fā)等)工作的同時，發(fā)揮好樞紐作用，用心協(xié)調(diào)配合部門主管認真完成各種臨時性工作。主要工作：

1、根據(jù)政務(wù)秘書崗位職責中的要求，堅持每月完成本部門活動、工作中構(gòu)成新聞類稿件的投稿工作。

2、收集各類獎項申報資料，并負責資料編寫及申報對接工作。

3、及時出好單位工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜。

4、做好生產(chǎn)經(jīng)營管理例會、綜合辦公室部門例會、和其它重要會議的籌備工作，并做好會議記錄。

5、負責起草并擬定好單位各種規(guī)劃、計劃、決定、總結(jié)、通知等文件材料。

6、做好集團公司臨時性工作。

三、用心適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展，創(chuàng)新辦公室日常工作

要透過學習，努力提高勤于想事的潛力、善于謀事的潛力、樂于干事的潛力、誠于共事的潛力、敢于斷事的潛力、自主創(chuàng)新成事的潛力。使辦公室工作在務(wù)實中創(chuàng)新。

辦公室文秘工作計劃(二)

為了更好的做好辦公室文秘工作，現(xiàn)制定20xx年工作計劃如下：

一、加大服務(wù)工作力度，賦予辦公室工作新內(nèi)涵

服務(wù)職能是辦公室工作的重中之中。服務(wù)工作主要實現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要制訂計劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)、主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)務(wù)必注意服務(wù)的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導決策帶給簡單的對與答、能做與不能做的單項服務(wù)，而就應(yīng)在領(lǐng)導決策前動議、參謀、拿主意，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而帶給超前的、全過程的主動服務(wù)。三是實現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。堅持以服務(wù)為“天職”，對上級和兄弟單位要相互尊重、配合;對基層的同志，要滿腔熱情，放下架子，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風。四是實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變。從過去的“看一看、聽一聽、議一議、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務(wù)模式向觀念服務(wù)、信息服務(wù)、智力服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

二、加大調(diào)研工作力度，為公司決策帶給理論和實踐依據(jù)

(一)組織開展調(diào)查研究，充分發(fā)揮好參謀助手作用。一是緊扣全局抓調(diào)研。從影響企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定大局的新狀況、新問題入手，切實加強調(diào)查研究工作，對遇到的新狀況和新問題，要綜合分析，宏觀思考，弄清產(chǎn)生的背景，把握發(fā)展的趨勢，從全局上、戰(zhàn)略上去觀察、思考和謀劃解決的辦法，盡力使調(diào)查研究構(gòu)成意見，貼合領(lǐng)導的要求，適應(yīng)公交跨越式發(fā)展的形勢。二是緊貼領(lǐng)導思路抓調(diào)研。善于從領(lǐng)導講話、工作部署以及對問題的看法和提法中，掌握領(lǐng)導的思路和急需了解的重點問題，有針對性地開展調(diào)查研究，力爭調(diào)研思維與領(lǐng)導思維同頻共振，確保“謀”在關(guān)鍵處，“參”在點子上。三是突出重點抓調(diào)研。以市場為紅線，加強對企業(yè)經(jīng)營和營運生產(chǎn)中的問題、薄弱環(huán)節(jié)以及主輔分離等重大改革改制中職工普遍關(guān)心和反映強烈的焦點問題的調(diào)研，找準問題的癥結(jié)點和矛盾的關(guān)節(jié)點，提出切實可行的、精要的、有新思路的對策和推薦。四是圍繞決策抓調(diào)研。按照科學決策的要求，努力抓好“兩頭”的調(diào)研。決策前要深入調(diào)研，提出比選方案，搞好前期論證;決策后要針對落實過程中出現(xiàn)的新狀況、新問題，及時開展追蹤調(diào)研，提出新的對策，使決策更加科學、更具實效。

(二)加強信息收集報送工作，為領(lǐng)導決策帶給參考。一是完善和暢通渠道收信息。加強信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，進一步完善以辦公室為中心，橫向到各部門、縱向到基層辦公室的信息收集、反映網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮各級辦公室和骨干信息員的作用，確保信息主渠道的暢通。同時，大力推進信息網(wǎng)上報送，逐步構(gòu)成電子信息報送網(wǎng)絡(luò)。二是主動出擊挖信息。增強信息工作的敏銳性，對上級急需了解的重點、經(jīng)常思考的要點、個性關(guān)注的難點，以及公司落實上級決策的思路、部署，基層對熱點和難點問題的意見、推薦等，主動與有關(guān)單位和部門聯(lián)系，了解狀況，掌握動態(tài)，及時上報。三是全體動員寫信息。要充分發(fā)揮辦公室的整體作用，明確信息工作目標，以及每名工作人員撰寫信息的數(shù)量和質(zhì)量要求，盡量使信息工作量化到崗位，落實到人頭，提升信息工作質(zhì)量。四是嚴格紀律報信息。對重大突發(fā)事件、重要社會動態(tài)、緊急災(zāi)情和疫情，以及重大安全事故等緊急狀況，及時按規(guī)定程序逐級上報，不得遲報、漏報或隱瞞不報，未經(jīng)許可，不得向外單位。

三、加大督辦工作力度，確保公司管理制度的效用性和公司決策的效益性到達最大化

強力度督辦是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司的中心工作，緊貼公司行政工作思路，把重點放在推進董事會、總經(jīng)理辦公會的重大決策、重要工作部署的貫徹落實上。開展經(jīng)常性的督促檢查。二是對于領(lǐng)導的批示要求和查辦資料，堅持明查與暗訪相結(jié)合，進一步加大領(lǐng)導批示、交辦事項的查辦力度，做到批必查，查必果，果必報。三是不斷加大催辦力度，出臺專門的督辦辦法，強化查辦時效，做到急事急辦。同時要改善方式方法，不斷探索督查工作新思路、新辦法，注重督查實效，把督查工作同目標管理職責制緊密結(jié)合起來，明確職責分工，完善督查網(wǎng)絡(luò)，嚴格規(guī)范程序，不斷提高督查質(zhì)量，確保公司各項決策部署落到實處。四是時刻關(guān)注熱點、難點問題，及時提出督察推薦，協(xié)助領(lǐng)導把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

辦公室文秘工作計劃(三)

20xx年辦公室將緊緊圍繞公司工作的總體要求，以“運轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、服務(wù)到位”為目標，抓好各項工作的開展和建設(shè)。在廣大職工的支持和配合下有目的、有條理、高效率地開展工作，充分發(fā)揮辦公室的職能，透過腳踏實地，勤奮工作，默默奉獻，為公司發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻!下面是本人具體的工作計劃：

一、主要任務(wù)與目標

(一)加大服務(wù)工作力度

服務(wù)是辦公室工作的重中之重，應(yīng)實現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要制訂計劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)、主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)務(wù)必注意服務(wù)的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導決策帶給簡單的對與答、能做與不能做的單項服務(wù)，而就應(yīng)在領(lǐng)導決策前動議、參謀、拿主意，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而帶給超前的、全過程的主動服務(wù)。三是實現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。堅持以服務(wù)為“天職”，要滿腔熱情，放下架子，堅決克服懶惰情緒。四是實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變。從此刻的“看一看、聽一聽、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務(wù)模式向觀念服務(wù)、信息服務(wù)、智力服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

(二)協(xié)調(diào)全方位工作關(guān)系

一是在做好對外接待、人事、檔案管理等一系列工作的同時，發(fā)揮好樞紐作用，用心協(xié)調(diào)配合各部門認真完成各種臨時性工作。20xx年將建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理，確定每個崗位、每項工作的標準和職責，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的整體形象。做好辦公室與各部門的協(xié)調(diào)，牢固樹立全局觀念，強化服務(wù)意識;二是根據(jù)公司整體工作要求，具體協(xié)調(diào)安排好各種會議、工作，做好會議記錄。認真完成領(lǐng)導交辦的工作，注重調(diào)查研究，為領(lǐng)導決策帶給科學、具體、全面的第一手資料，在求實、務(wù)實、落實上下功夫。

二、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作

1、在公司領(lǐng)導指導和幫忙下，明確任務(wù)，各負其責，做好文件的理解、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報的管理工作。對來文的閱批、領(lǐng)導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。各項文件材料，力求及時、準確、優(yōu)質(zhì)、高效;

2、是繼續(xù)做好宣傳工作，以及各種迎檢及接待工作。隨著公司的發(fā)展，上級檢查事宜越來越多，辦公室要切實做到三到位，一是接待前到位，根據(jù)任務(wù)大小，周全思考，統(tǒng)一部署，細致安排各項接待工作。二是接待中到位，做到態(tài)度要和藹，語言要標準，舉止要優(yōu)雅，接待要得體。三是接待后到位，接待后要及時清理現(xiàn)場，使之恢復(fù)清潔，為下一次接待做好準備。

3、做好檔案管理工作辦公室工作計劃做好公司文函檔案管理工作和保密工作，根據(jù)檔案管理的要求，完善檔案管理制度，規(guī)范檔案管理工作，注意收集整理體現(xiàn)公司改革成果、公司發(fā)展的材料并歸檔，使檔案管理更科學、規(guī)范。貼合保密要求，做好檔案利用工作，更好地為教育教學及各項工作服務(wù)。

4、做好單位人員考勤、人事培訓、薪金核算發(fā)放、小車管理、安全管理等工作。

5、管理好公司印章，實事求是地開具各類證明、介紹，慎重使用公司印章，做好印章使用登記。

6、完成好校領(lǐng)導交辦的其他臨時工作任務(wù)。

辦公室文秘工作計劃(四)

20xx年辦公室工作緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮辦公室參謀助手、協(xié)調(diào)綜合、服務(wù)保障等職能作用，力爭使辦公室各項工作邁上新的臺階。下面是本人具體的工作計劃：

一、增強意識，提高辦公室重點工作水平

以做好每一項工作為前提，突破辦公室工作中“按部就班”的傳統(tǒng)思維，一絲不茍做好辦公室的重點工作，高標準、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成各項工作任務(wù)。

1、參謀輔助力求抓住關(guān)鍵。用心按照全局的工作部署，緊扣全局中心工作，密切關(guān)注和把握不同階段的工作動態(tài)和工作重點，前瞻思考，超前謀略，盡力發(fā)揮參謀輔助作用，為領(lǐng)導班子決策、部署、推進各項工作帶給富有實效的意見推薦。

2、辦文辦會力求精煉。認真執(zhí)行機關(guān)公文處理條例，嚴格把好行文關(guān)、會簽關(guān)、政策法規(guī)關(guān)、文字關(guān)和格式關(guān)，切實提高公文質(zhì)量;建立健全文秘工作職責機制，不斷提升文秘人員寫作潛力。認真做好各項會議的會務(wù)籌備工作，力求到達會議目的，收到實際效果。

3、信息督查力求落到實處。按照政務(wù)信息上報的要求，確保各項工作信息快速報送，切實發(fā)揮作用，堅持全方位、多領(lǐng)域、多角度的報送信息。進一步落實督查制度，建立健全督查工作的職責、檢查、通報、反饋、考核、專報等機制，針對全局部署的各項重大任務(wù)，結(jié)合實際開展重點督查，及時了解掌握貫徹落實過程中的進展狀況和存在的問題，并認真抓好督辦狀況的反饋工作，務(wù)求事事有著落、件件有結(jié)果。

二、增強職責意識，提高辦公室后勤保障水平

致力于打造辦公室熱情、高效的服務(wù)形象，牢固樹立辦公室工作的職責意識，緊緊圍繞全局中心，服務(wù)機關(guān)工作人員，嚴格工作標準，狠抓規(guī)范管理，切實增強工作的前瞻性和主動性。

1、加強財務(wù)管理，打好“金算盤”。嚴格執(zhí)行機關(guān)財務(wù)制度，規(guī)范財務(wù)管理，切實發(fā)揮理財職能，進一步加強財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓和紀律教育，做到精打細算，勤儉持家，在做好日常財務(wù)管理的同時，重點做好預(yù)算、決算的編制與執(zhí)行工作，努力實現(xiàn)預(yù)算編制科學化、規(guī)范化、制度化和透明化，提高預(yù)算資金的使用效益。

2、加強行車安全，把好“方向盤”。進一步加強機關(guān)車輛安全管理工作，認真組織學習道路交通法等相關(guān)法規(guī)及車輛保養(yǎng)維護常識，落實安全行車考核機制，切實加強駕駛員的安全教育與日常管理;科學調(diào)度、使用機關(guān)車輛，在保障重點用車的前提下，進一步整合用車需求，提高車輛使用效率，確保駕駛員勞逸結(jié)合。

3、加強檔案管理，建好“資料庫”。嚴格執(zhí)行檔案法和檔案管理要求，進一步規(guī)范檔案收集、整理、裝訂和查閱、借閱程序，扎實做好機關(guān)檔案管理工作。按照規(guī)定及時做好各類文件、數(shù)據(jù)、圖片、視聽資料及重要實物的歸檔工作，做到了管理科學、條目清晰，查閱方便，制健全，防止檔案或網(wǎng)絡(luò)泄密事件的發(fā)生。同時，進一步加強機關(guān)網(wǎng)上的資料管理與備份工作，大力推進工作檔案信息化、電子化。

4、加大保障力度，當好“服務(wù)員”。扎實做好機關(guān)接待、文印、安全、衛(wèi)生和重大活動、重要會議的后勤保障工作，確保正常運轉(zhuǎn)。

20xx年，相信在我們所有人的努力下，公司能夠越來越好，自已也會越來越優(yōu)秀!

辦公室文秘工作計劃(五)

為充分發(fā)揮辦公室的職能作用，全力推動我部各項工作的高效有序運轉(zhuǎn)，結(jié)合我部工作實際，以求真務(wù)實工作態(tài)度，認真履行辦公室的職責并創(chuàng)造性的開展工作。特制定20xx年辦公室文秘工作計劃如下：

一、目標措施

1、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

做好辦公室工作計劃，加強業(yè)務(wù)學習，提高自身服務(wù)意識與服務(wù)水平，進一步增強思想業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體合力。

2、加強正規(guī)化建設(shè)，推進規(guī)范管理。

建立健全各項規(guī)章制度，用心推進辦公室管理的科學化與規(guī)范化，提高辦公室工作效率。

3、認真學習，提高文字性工作潛力。

辦公室要做好各種計劃、總結(jié)、報告、請示等的報送工作，用心完成工作計劃和總結(jié)的撰寫工作。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，做好上情下達，下情上達工作。

充分發(fā)揮好辦公室的樞紐作用，用心協(xié)調(diào)配合各部門認真完成各種臨時性工作。用心反映同事的要求，當好領(lǐng)導的參謀助手;努力協(xié)助領(lǐng)導搞好對外聯(lián)絡(luò)與接待來訪工作，認真處理、服務(wù)好我部領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)工作。

二、重點工作

(一)搞好配合及協(xié)調(diào)工作

協(xié)助部長督促部內(nèi)各職能部門用心做好工作。認真、科學地搞好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免出現(xiàn)工作空檔，確保各方面通力合作，默契配合。切實做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。確保政令暢通。及時傳達貫徹領(lǐng)導決策，加強督辦檢查，促進我部各項決策的落實。堅持重大問題報告制度，做各部門之間溝通的橋梁，顧大局、識大體，維護好我部的團結(jié)，提高工作效率。

(二)加強辦公室建設(shè)，做好協(xié)調(diào)和服務(wù)

1、努力把辦公室建立成學習型部門，創(chuàng)設(shè)良好的學習氛圍，加強政策學習和提高專項業(yè)務(wù)水平，認真學習有關(guān)政策法規(guī)，進一步強化工作職能和工作職責，提高工作效率。在文件登記和批轉(zhuǎn)、來電傳達和反饋等方面工作中嚴格遵守相應(yīng)的規(guī)范程序。

2、廣泛了解與我部有關(guān)的外部信息和上級精神，做好上傳下達，拓寬信息半徑，增加信息密度;及時了解和收集我部各項工作的開展狀況，加強與各部門的信息溝通。

三、做好正規(guī)化建設(shè)

(一)建立有序的運轉(zhuǎn)機制

認真做好考勤工作，做好簽到工作，并及時匯總考核結(jié)果;及時做好會議通知、工作安排通知、節(jié)假日放假安排等通知的工作。

(二)上傳下達，創(chuàng)設(shè)暢通的信息渠道

及時收發(fā)文件，根據(jù)審閱意見，轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門或通知相關(guān)個人。建立來電登記制度，根據(jù)信息來源和資料恰當及時地進行處理。

(三)建立規(guī)范的辦公流程

籌備組織部務(wù)辦公會議以及領(lǐng)導班子會和其他專項會議，做好會務(wù)的準備工作，做好會議記錄，撰寫會議紀要，做好會議決定的傳達和督辦工作。

篇3

日月開新元，天地又一春。值此金豬報春之際，我們在X大地河南X，隆重召開了X公司X年工作會議。會議歷時一天半，在與會人員的共同努力下，圓滿完成了會議的各項議程。按照會議安排，現(xiàn)在我對會議進行小結(jié)。

一、這次會議的基本情況和效果

我認為這次會議準備充分，內(nèi)容豐富，安排緊湊，主題鮮明，氣氛熱烈而又和諧，體現(xiàn)了與時俱進、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的精神和氛圍。

會議期間，X總經(jīng)理作了《X》的行政工作報告，X黨委書記作了《X》重要講話;經(jīng)X、X等分管領(lǐng)導X同志分別就各個業(yè)務(wù)口的工作作了講話并布置了工作。X處長做了項目管理寶貴的先進經(jīng)驗的介紹; X作了專題講座;會議審議了行政工作報告;民主評議了領(lǐng)導班子;會議期間，大家圍繞公司X管理暫行辦法及如何搞好X管理X財務(wù)管理工作，展開了激烈討論。

圍繞公司發(fā)展大計，同志們積極為公司發(fā)展獻言獻策。今天上午的會議，通報了大會決議、X年度績效考核結(jié)果并公布了評議領(lǐng)導班子結(jié)果。各項目X經(jīng)理進行了表態(tài)發(fā)言;表彰了先進集體和個人;公司領(lǐng)導與各項目主管簽訂了目標責任狀。特別是尊敬的集團公司領(lǐng)導X局長從百忙之中抽出時間來親臨指導會議并做了非常重要的講話，這給我們的會議增添了光輝，給我們公司完成今年的戰(zhàn)略目標帶來了陽光和希望。X局長對我們的重視與關(guān)懷使我們?nèi)w參會人員倍受鼓舞，我們一定要不辜負領(lǐng)導對我們的教誨和期望，扎扎實實做好各項工作

總體講，這次會議時間緊、議程多，開得務(wù)實、高效、精簡、成功，達到了預(yù)期目的。縱觀本次會議，效果至少有以下三個方面:

第一，總結(jié)了成績，振奮了精神。X總經(jīng)理的行政工作報告，總結(jié)了經(jīng)營承攬強勢增長、工程施工再創(chuàng)佳績、安全質(zhì)量形勢平穩(wěn)可控、經(jīng)濟狀況有所好轉(zhuǎn)、全面建設(shè)成效明顯五個方面的成績。X書記的講話，也總結(jié)了五個方面的成績，這些成績來之不易，凝聚著大家的努力和汗水，與會人員倍感振奮，倍感自豪，激發(fā)了我們干好工作的信心和決心。X的講座，從另-一個角度，幫助我們各位領(lǐng)導和同志們，拓寬了視野和工作思路，必將對我們各項工作產(chǎn)生深遠影響。

第二，明確了形勢，鼓舞了斗志。X總經(jīng)理的工作報告分析了公司存在的四個不容忽視的矛盾和問題，對這些困難和問題，我們要用X的態(tài)度去正確對待，揚長避短，變壓力為動力，逐個解決制約公司發(fā)展的瓶頸，開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。工作報告中剖析了企業(yè)所面臨的形勢一機遇與挑戰(zhàn)并存的時期，我們要搶抓國家擴大基礎(chǔ)設(shè)施投資規(guī)模的機遇，迎接挑戰(zhàn)，加快發(fā)展。

第三，確立了目標，統(tǒng)- .了思想。主管領(lǐng)導的講話高屋建領(lǐng)，細致縝密，思路清晰、方向明確、任務(wù)具體、措施得力，既有理論高度，又有實際操作指導意義，是今年各項工作的綱領(lǐng)性文件。會議確定了今年的經(jīng)濟指標:承攬工程任務(wù)X億元;完成施工總產(chǎn)值X億元，力爭X億元;實現(xiàn)利潤X萬元，完成上交款X%。同時為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標從五個方面部署X年的重點工作，為我們公司的發(fā)展指明了方向。

二、關(guān)于落實這次會議精神的幾點要求

這次會議既是總結(jié)經(jīng)驗、找出差距、團結(jié)奮進的大會，又是部署今年工作、承前啟后、繼往開來、實現(xiàn)X年財經(jīng)狀況根本好轉(zhuǎn)的動員大會。為落實好本次會議精神，我提幾點要求:

第一，要迅速傳達學習領(lǐng)會這次會議的精神。參會人員一定要深刻領(lǐng)會X局長和公司兩位主管領(lǐng)導講話的精神實質(zhì)，會后各單位一定要及時召開項目部職工大會，將會議精神盡快傳達下去，形成共識，既要使廣大職工認清形勢，明確今年的任務(wù)和目標，增加緊迫感和責任感， 又要統(tǒng)一思想，激發(fā)廣大職工的工作熱情，營造積極進取的發(fā)展氛圍。

第二，狠抓會議精神的落實，強化責任，確保實效。會后，各單位要按照這次會議確定的任務(wù)、目標和要求，結(jié)合各單位的實際，研究制定好今年的各項工作計劃，制定好具體目標和措施，各級領(lǐng)導- -定要 提前思量、靠前指揮，進一步強化目標管理體系，使人人身上有壓力有動力，集思廣益、齊心協(xié)力抓好各項工作的落實。一定要確保X總經(jīng)理工作報告中規(guī)劃的各項經(jīng)濟指標及公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

第三，請各單位將學習、傳達、貫徹落實這次工作會議的情況以書面形式于2月底前報公司綜合辦公室。

篇4

為了進一步強化管理，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進公司各項工作，打造信通公司“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅強有力的保障。公司決定，07年在公司范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，并以此帶動和促進公司其他各項工作全面協(xié)調(diào)開展。為此，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施方案。[找文章到文秘站 ()一站在手，寫作無憂!]

一、指導思想

按照省公司總體部署，以科學發(fā)展觀為指導，以推進“兩個轉(zhuǎn)變”和管理“四化”，為電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展提供堅強的技術(shù)支持，為構(gòu)建和諧陜西電力服好務(wù)為宗旨，加快信息化建設(shè)步伐，深化精細化管理，提高工作績效，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”服務(wù)理念，加強隊伍素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)水平，拓展網(wǎng)絡(luò)運營市場，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機制，以良好的企業(yè)形象和卓越的績效為又好又快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司貢獻力量。

二、總體目標

緊緊圍繞省公司“西北領(lǐng)先、全國一流、國際先進”的發(fā)展目標，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實落實措施，加快信息化建設(shè)步伐。通過“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系，深化“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十條承諾”的執(zhí)行，努力做好為省公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設(shè)服好務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)運營客戶服好務(wù)，為產(chǎn)品用戶服好務(wù)，為省公司機關(guān)職工服好務(wù)，為公司內(nèi)部客戶服好務(wù)。重點抓好“三個窗口”（電話、電視、計算機網(wǎng)絡(luò)），實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一不發(fā)生、二減少、一確?！保ú话l(fā)生由于服務(wù)不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報次數(shù)，減少終端維護次數(shù)，確保全年服務(wù)滿意率99以上）的目標，力爭在服務(wù)質(zhì)量評比中名列前茅。

三、活動內(nèi)容及時間安排

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動共分四個階段：

第一階段：動員、宣傳學習階段（元月1日---元月31日）

各部門要召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員會議，組織員工認真學習傳達省公司一屆二次職代會暨20__年工作會議精神，學習傳達公司一屆四次職代會暨20__年工作會議精神，學習公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施方案，通過學習提高認識，把員工的思想統(tǒng)一到省公司和公司的整體工作思路上來，統(tǒng)一到公司的總體安排上來。通過學習、宣傳、提高每位員工對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動重要性和必要性的認識，要高度認識以誠信服務(wù)為宗旨是公司的立足之本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標是公司的發(fā)展之道，以創(chuàng)新服務(wù)為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信通公司生命線”理念。通過學習、宣傳使每位員工對公司開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實到每位員工的言行之中。

第二階段：梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標準及考核評價體系

階段（2月1日---3月31日）

各部門要結(jié)合本部門的職責和各崗位職責，結(jié)合工作實際，認真分析目前在服務(wù)上存在的問題，以服務(wù)質(zhì)量缺口為切入點，認真研究制定本部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動工作計劃，從備份設(shè)備、服務(wù)人員裝備監(jiān)控分析管理軟件等方面提供服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，梳理優(yōu)化實用性強的服務(wù)流程，完善操作方便的服務(wù)模版，建立知識共享平臺，建立常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴等監(jiān)督評價體系，建立動態(tài)的組織體系，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求和爭取的相應(yīng)措施。通過制定并完善“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實，提高整體服務(wù)水平。

第三階段：改進提高階段（4月1日---10月31日）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有最好只有更好的一項工作，要在服務(wù)過程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進、不斷提高。

一是各部門要按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺遵守“3456”服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾”，嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量事故追究制度。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務(wù)的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅決杜絕在服務(wù)中出現(xiàn)冷、傲、硬、推現(xiàn)象，杜絕逃避責任現(xiàn)象，杜絕頑固于執(zhí)行公司規(guī)定現(xiàn)象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機械服務(wù)現(xiàn)象;同時在服務(wù)中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務(wù)、達到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。

第四階段：總結(jié)、建立長效機制階段（11月11日---12月31日）

只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。一是各部門要組織員工對前三階段服務(wù)工作進行認真總結(jié)。總結(jié)成功的經(jīng)驗和創(chuàng)新服務(wù)方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實可行的規(guī)章制度，對成績和優(yōu)點加以鞏固和鍛煉；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限；能夠快速解決的問題立即解決，需要統(tǒng)籌兼顧初步解決的，要積極主動地創(chuàng)造條件抓緊解決，需要協(xié)調(diào)解決的通過協(xié)調(diào)限期解決，需要長期解決的，制定解決計劃，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理機制。二是要堅持學習，在學習中改進，在改進中提高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是各部門要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動計劃的落實情況，取得的效果，達到的目標，以書面的總結(jié)語11月底交優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，年底公司將對就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動進行總結(jié)和評比、表揚、獎勵。

四、措施

1、組織措施

為了把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導小組：

組長：王永利

副組長：楊敏

成員：王旭郭云濤寇懷剛曾維歡

領(lǐng)導小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作辦公室，由寇懷剛?cè)无k公室主任，成員為各部門正職，公司綜合辦公室負責日常工作。各部門正職是本部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責任人。2、工作措施

（1）加強培訓，提高服務(wù)意識和責任心，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高團隊意識和溝通合作技能。通過培訓，提高服務(wù)水平。一是公司將組織服務(wù)觀念和服務(wù)滿意理論方面的培訓，通過培訓提高員工的思想素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責任上講求盡職”的服務(wù)工作原則。二是公司將組織有關(guān)禮儀、常識方面的培訓，樹立良好的信通服務(wù)形象。三是各部門根據(jù)員工的崗位實際，做好技能培訓。同時公司將在計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和話務(wù)服務(wù)兩個服務(wù)技術(shù)比武，通過培訓，提高服務(wù)技能。

（2）繼續(xù)完善服務(wù)標準和創(chuàng)新服務(wù)機制，通過“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十項承諾”的深化落實，在推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作干部首問負責制、大客戶負責制上下功夫，在服務(wù)方式方法上下功夫，創(chuàng)新服務(wù)機制，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平，加快服務(wù)速度，加大主動巡視服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變申告服務(wù)為上門服務(wù)，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續(xù)優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，樹立公司良好的服務(wù)形象。

（3）加強內(nèi)部制度建設(shè)，以責任區(qū)劃分為基礎(chǔ)，完善服務(wù)問責制度；以服務(wù)承諾兌現(xiàn)為基礎(chǔ)，完善服務(wù)目標考核制度；以用戶滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，完善服務(wù)質(zhì)量及績效考評制度；以完善各種報表制度、控制服務(wù)時限、規(guī)范服務(wù)標準為基礎(chǔ)，加強服務(wù)的跟蹤檢查，提高服務(wù)管理水平。

（4）樹立為內(nèi)部客戶服務(wù)觀念，提高部門間及業(yè)務(wù)流程上下游的服務(wù)意識，始終把工作的相關(guān)環(huán)節(jié)當作自己的服務(wù)對象，下一節(jié)點是上一節(jié)點的服務(wù)對象，一線部門是管理部門的服務(wù)對象，業(yè)務(wù)部門是支撐部門的服務(wù)對象，跨部門協(xié)作互為客戶，做好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的相互服務(wù)，提高公司整體工作績效。

（5）繼續(xù)完善公司客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，重點做好客戶檔案的建立，故障統(tǒng)計及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時做好客服系統(tǒng)的升級工作，切實發(fā)揮客服系統(tǒng)作用。

（6）做好宣傳，要充分利用現(xiàn)有的所有媒體（陜西電力報、西北電力報、網(wǎng)站、《信通》簡訊等），做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，宣傳信通公司的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為標準、服務(wù)承諾以及統(tǒng)一客服號碼“3186”等，使信通公司的服務(wù)工作在省公司系統(tǒng)和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（7）各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃落實情況和用戶滿意度情況，作為各部門月度工作重要內(nèi)容，和部門月度績效考核掛鉤。公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為公司的一項勞動競賽，年底將進行全公司范圍內(nèi)評比，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體和先進個人進行表彰獎勵。！

四、幾點要求

1、公司各級干部要高度重視，以身作則，切實履行崗位職責，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實際，積極投身于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體工作中去；各部門要精細組織、合理安排，按照公司確定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體目標和工作措施，按照自身實際特點開展基于客戶服務(wù)的組織變革、流程重整、服務(wù)標準大討論。通過討論明晰思路，形成服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計體系，堅持三心二力（熱心、細心、責任心、權(quán)力、實力）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，扎實有效的推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

篇5

穩(wěn)步推進機關(guān)效能建設(shè)，提高依法行政能力。

一是以創(chuàng)建“五型機關(guān)”為載體，結(jié)合局機關(guān)實際制定完善了《察布查爾錫伯自治縣教育局機關(guān)效能考核辦法》、《教育局機關(guān)窗口股室服務(wù)承諾制》、《察布查爾錫伯自治縣教育局職責失誤責任追究制》和《首問責任制》，完善了各股室崗位責任制度和股室管理制度，實行掛牌上崗和外出公示制度，促進了機關(guān)作風的轉(zhuǎn)變。

二是提高依法行政能力。支部機關(guān)全體干部、職工認真學習了《中華人民共和國行政許可法》，通過學習和貫徹落實，杜絕了工作中存在的缺位、錯位等現(xiàn)象的發(fā)生。

三是加強機關(guān)考勤工作。嚴格執(zhí)行考勤制度(平時簽到、會議簽到)，有專人負責，做到上班有簽到、請假有手續(xù)、公差明去向，并健全考勤檔案。同時將考勤與年終考核和績效考核緊密結(jié)合，有效地控制了機關(guān)工作人員的遲到、早退、缺勤現(xiàn)象。

大力推動黨建“走前頭”，促進我縣教育事業(yè)跨上新水平。（堅持“圍繞教育抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”，充分發(fā)揮教育局機關(guān)、局屬學校在全縣教育教學工作中起著指導、示范、帶動、輻射作用，促進全縣各級各類教育的健康、快速、和諧發(fā)展。

一是基礎(chǔ)教育快速發(fā)展。年初，在教育工作會議上，提出了控輟保學的具體措施和要求。要求始終把鞏固“普九”成果，提高“普九”水平放在工作首位。建立了控輟保學機制，大力推行聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校制度和勸學制度。今年我們繼續(xù)實行了教研員聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校制度，實行責任捆綁。教研員把勸學保生工作作為春季首要工作，經(jīng)常與學校教職工一起走村串戶上門勸學,使大多數(shù)輟學生返回了學校。4月25日至5月25日，由縣政府教育督導室牽頭，局機關(guān)抽調(diào)精干人員，組成3個檢查組，下到全縣中小學校，開展了為期30天的專項檢查并對檢查結(jié)果及時進行了通報，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題下達了限期整改通知，為控輟保學、鞏固“普九”打下了堅實的基礎(chǔ)。困生入學交費困難的實際，各學校采取減、緩、免、捐等多種方式，上半年各校共為貧困生減免學雜費近1萬元。同時，繼續(xù)完善了貧困生救助制度，救助資金發(fā)放及時到位，確保了貧困生按時入學。上半年我們還完成了春季“兩免一補”資金發(fā)放工作：為24575名學生提供了免費教科書，總金額達115萬元；為26112人免雜費115萬元；為1599名家庭貧困住宿生補助生活費399800萬元?！皟擅庖谎a”惠及貧困學生26112人，共發(fā)放金額1671572元。完成學校公用經(jīng)費70萬元的發(fā)放工作，其中上級財政撥付56萬元，縣財政配套14萬元。

二是職業(yè)教育持續(xù)發(fā)展。今年，在加格斯臺鄉(xiāng)中學開設(shè)了職業(yè)教育分流班，開設(shè)有烹飪和裁縫兩個班，共招生36名學生。為自治縣職業(yè)教育發(fā)展開創(chuàng)了新的路子?？h職業(yè)高中與江蘇泰州職業(yè)學校達成聯(lián)合辦學協(xié)議，今年9月開始招生。

三是切實抓好教育系統(tǒng)教師、校領(lǐng)導兩支隊伍的建設(shè)。在對全縣各學校在崗人員情況及超編情況進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，清理了各校借調(diào)人員；調(diào)整了縣一中、縣三中招聘的6名教師的崗位；落實86名代管教師各種關(guān)系到各校，爭取到這部分教師同州招聘教師同等的待遇。

為提高學校管理隊伍水平，舉辦1期校長、書記培訓班；對部分學校管理情況進行了調(diào)研，撤消了2所學校校長職務(wù)；為加強學校管理及校長隊伍管理，出臺《校領(lǐng)導外出報告制度》、《校領(lǐng)導任課、聽課制度》、《學校財務(wù)管理制度》。積極開展學校領(lǐng)導掛職鍛煉工作，從各學校選派部分學校領(lǐng)導到江蘇對口學校進行掛職鍛煉，接受教育新理念，學習先進的教育教學管理經(jīng)驗，逐步造就一支符合時代要求、能發(fā)揮示范和輻射作用的學校領(lǐng)導隊伍。

同時我們依托各級各類培訓學習，結(jié)合工作崗位實踐，提高隊伍整體素質(zhì)。一是狠抓“雙語”師資培訓。支部19名“雙語”骨干教師參加自治區(qū)少數(shù)民族“雙語”培訓。二是狠抓業(yè)務(wù)、綜合素質(zhì)培訓。支部9名教師參加自治區(qū)培訓，108名教師參加自治州培訓，250名教師參加自治縣培訓。舉辦了為期20天的維、哈語系小學教師繼續(xù)教育培訓班，共有80名教師參加培訓；完成為期兩年教師漢語強化培訓班的前期準備工作。安排13名民族學校漢語教師到漢語學校進行為期1周的工作實習。

根據(jù)督導團辦公室的工作要點和我市年度教育工作計劃，結(jié)合遼源市實際，我們認真制定了督導工作要點，確定了六項重點目標任務(wù)，突出了教育難點熱點問題的督導檢查力度。按照全年的工作安排，細化了督導工作日程，做到了任務(wù)明確，時間具體，人員落實，分工到位，并及時下發(fā)了工作要點。

月份，省年度督導工作會議后，我們及時召開了縣區(qū)督導主任會議，安排部署全市的教育督導工作，教育局主管領(lǐng)導親自到會并作重要講話。會議首先傳達了全省教育督導工作會議精神，認真學習了省政府教育督導團總督學于興昌同志的重要講話，深入領(lǐng)會了省督導團辦公室下發(fā)的年工作要點精神，進一步明確了省對今年教育督導工作的安排部署。為促進全市教育督導工作的學習交流，各縣區(qū)督導室主任對年工作完成情況和年工作安排做了交流，并就相關(guān)重點工作內(nèi)容進行了有針對性的研討，使全市督導工作的有效做法得到借鑒和推廣。

為扎實做好今年的教育督導工作，會議按照省的工作要求，根據(jù)全市教育改革與發(fā)展的實際，進一步強化了發(fā)展性評估理念，確定了“圍繞大局、服務(wù)發(fā)展、科學督導、有效指導”的工作策略。為配合全市教育發(fā)展的需要，在創(chuàng)新督導工作方式上進行了探索性研討，進一步明確了教育督導工作的程序、方法、步驟，特別是就加強專項督導、隨機督導、綜合督導的綜合運用，培育發(fā)展性督導特色，形成了共識，明確了要求。市督導室結(jié)合遼源教育實際，重點對年的工作進行了統(tǒng)籌安排。在對去年專項督導工作進行認真總結(jié)的基礎(chǔ)上，重點部署了新一輪中小學校督導評估實驗和縣級政府教育工作督導評估，并對參會者進行了專題培訓，推出了較為詳實的操作程序和方法，為全市督導評估工作的進一步落實提供了保障。尤其針對教育重點工作目標責任書、高中新課程改革、中小學校體育工作、農(nóng)村遠程教育和實驗室建設(shè)、中等職業(yè)學校建設(shè)、控制農(nóng)村學生輟學、質(zhì)量萬里行等項督導評估和督導隊伍與信息化建設(shè)等工作，提出了具體的任務(wù)和工作要求。

篇6

一、各項重點工作穩(wěn)步推進

（一）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平得到進一步提升。一是高度重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。年初，區(qū)政府召開了全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提升年活動動員會議，全面安排部署了以提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量為目標，以“星級”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)為重點的工作任務(wù)，區(qū)政府印發(fā)了《關(guān)于開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提高年活動的實施意見》和《泰山區(qū)“星級”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站標準》，特別是區(qū)委、區(qū)政府將提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平列入今年的實事項目后，區(qū)衛(wèi)生局高度重視，研究制定了《關(guān)于落實區(qū)委區(qū)政府為民所辦實事項目，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平的實施方案》，實行局班子成員包保責任制，每周調(diào)度工作進展情況，及時解決困難和問題。兩次召開全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生工作現(xiàn)場觀摩調(diào)度會議，推動和促進了實事建設(shè)項目的順利開展。二是強力提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。①社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè)水平有新提高。今年以來，先后投資1830萬元對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)進行了配套改貌建設(shè)。目前，全區(qū)已建成達到省級示范標準的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心5個，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站64個，已有13處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站經(jīng)考核被授予“五星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”，并達到功能完善、設(shè)施齊全、服務(wù)規(guī)范的“全省一流”標準。②社區(qū)居民的衛(wèi)生服務(wù)受益率和覆蓋率進一步提升。開展了社區(qū)居民健康查體，健康調(diào)查和隨訪服務(wù)全面開展。③社區(qū)衛(wèi)生助理員制度得到全面落實。目前，全區(qū)所有社區(qū)衛(wèi)生助理員已經(jīng)全部經(jīng)培訓后上崗，制定了社區(qū)衛(wèi)生助理員職責，完善了考核評價標準，對提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量起到了很好的推動作用。④加強了人員培訓。舉辦全區(qū)全科醫(yī)學培訓班5期，舉辦社區(qū)中醫(yī)適宜技術(shù)培訓班1期，由大醫(yī)院專家對全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生人員進行了理論知識和實踐技能培訓。⑤ “健康教育進社區(qū)”和“大醫(yī)院進社區(qū)”落到實處。組織由醫(yī)療、預(yù)防、保健、健康教育等方面專家組成的健康教育宣講團，深入31個社區(qū)開展健康教育講座。組織41位大醫(yī)院專家到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)開展坐診、健康咨詢活動3300余人次，深受社區(qū)居民歡迎。⑥全面實行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“信息化管理”。建成了以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為網(wǎng)絡(luò)中心，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為終端的微機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并召開了全區(qū)“衛(wèi)生信息化管理”現(xiàn)場會議。

今年以來，國家衛(wèi)生部副部長、國家中醫(yī)藥管理局局長王國強、副局長吳剛、婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生司社區(qū)衛(wèi)生處副處長劉利群、副省長王隨蓮、衛(wèi)生廳長包文輝、副廳長仇冰玉、省財政廳副廳長阮鳳英、省中醫(yī)管理局局長于淑芳、市長李洪峰、副市長徐恩虎等領(lǐng)導先后到我區(qū)視察社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，并給予了充分肯定和較高評價。

（二）新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康運行。從鞏固提高“省級新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進區(qū)”入手，不斷加強管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療新一輪試點。一是認真做好新農(nóng)合醫(yī)療與服務(wù)。采取多種措施，進一步規(guī)范各級定點醫(yī)療機構(gòu)全面搞好對參合人員的醫(yī)療服務(wù)，修訂了新農(nóng)合補償方案，提高了報銷比例。在全區(qū)開展了為參合農(nóng)民免費健康體檢工作。2010年，共為參合農(nóng)民免費健康體檢74262人。二是加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督。研究制定了《關(guān)于加強新農(nóng)合管理的規(guī)定》，區(qū)新農(nóng)合辦公室定期不定期對定點醫(yī)療機構(gòu)進行監(jiān)督檢查，對定點醫(yī)療機構(gòu)擇優(yōu)劣汰動態(tài)管理，實行末位淘汰。10月份，經(jīng)檢查對邱家店鎮(zhèn)一處村衛(wèi)生所取消了定點醫(yī)療機構(gòu)。三是全面推行信息微機網(wǎng)絡(luò)管理。多方籌集資金，在全區(qū)基層醫(yī)療機構(gòu)全面推進醫(yī)療衛(wèi)生信息微機網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與管理，將藥品經(jīng)營、合作醫(yī)療、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療機構(gòu)管理全部納入微機網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督與監(jiān)管。所有村衛(wèi)生所和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站安裝管理軟件，以街道、鎮(zhèn)為單位設(shè)立局域網(wǎng)，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、衛(wèi)生院設(shè)立信息網(wǎng)絡(luò)中心，負責信息監(jiān)管與匯總，并與區(qū)新農(nóng)合管理網(wǎng)絡(luò)連接。參合病人用藥由微機自動審核報銷，并將信息上傳至新農(nóng)合管理辦公室予以時時審核監(jiān)控，防止了套取新農(nóng)合基金現(xiàn)象的發(fā)生，切實管好用好了農(nóng)民的救命錢。

2010年，新型農(nóng)村合作醫(yī)療行政村覆蓋率仍保持100%，參合農(nóng)民為14.34萬人，參合率達到了98.5%，共計報銷醫(yī)藥費953.51萬元 。

（三）農(nóng)村衛(wèi)生工作規(guī)范運行。一是鄉(xiāng)村衛(wèi)生機構(gòu)一體化管理進一步規(guī)范。在全區(qū)深入開展了一體化管理規(guī)范活動，按照“項目化、指標化、責任化”的總體工作要求，實行局領(lǐng)導包保處鎮(zhèn)責任制，每位局領(lǐng)導包保一個處鎮(zhèn)，每周下基層調(diào)研、督導、檢查工作進展情況，一周一調(diào)度，遇有問題及時解決。在全區(qū)開展了新一輪鄉(xiāng)村醫(yī)生競爭上崗，人員結(jié)構(gòu)更加合理，使一批有德、有才、有能的充實到衛(wèi)生隊伍，全區(qū)一體化管理運行質(zhì)量和管理水平進一步得以規(guī)范提高。二是基層衛(wèi)生機構(gòu)改貌建設(shè)進展加快。積極開展“星級”衛(wèi)生所創(chuàng)建活動，制定下發(fā)了《泰山區(qū)“星級”衛(wèi)生所標準》。2010年，累計投資256.6萬元，新建村衛(wèi)生所12處，改貌建設(shè)10處村衛(wèi)生所。邱家店中心衛(wèi)生院遷址建設(shè)已經(jīng)完成，并投入使用。2個鎮(zhèn)衛(wèi)生院達到衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)標準，群眾就醫(yī)環(huán)境得到明顯改善。三是藥品器械集中采購健康運行。在全區(qū)規(guī)范藥品器械統(tǒng)一采購供應(yīng)制度，對全區(qū)所有基層醫(yī)療單位藥品實行集中比價采購，由衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）中心藥庫零加價配送到衛(wèi)生所，藥品降價率26%以上。2010年，藥品器械集中采購1258.9萬元，比去年增長6%。   1  

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（四）疾病預(yù)防控制和衛(wèi)生監(jiān)督工作得到加強。一是以認真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》為中心，狠抓了以非典、流感、人禽流感、霍亂、病毒性肝炎、流行性出血熱、結(jié)核病、艾滋病防治為重點的傳染病防治工作，較好的實現(xiàn)了“一個確?！钡娜蝿?wù)目標。3月中旬、4月下旬，我區(qū)先后為全市、全省結(jié)核病防治工作會議成功地提供了觀摩現(xiàn)場，受到了與會領(lǐng)導和代表的好評。3月，省衛(wèi)生廳為我區(qū)頒發(fā)了“全省結(jié)核病防治示范縣”獎牌，區(qū)衛(wèi)生局被授予“全市結(jié)核病防治工作一等獎”（考核得分第一名）。區(qū)疾控中心被評為“全省結(jié)核病防治工作先進集體”。二是大力實施衛(wèi)生監(jiān)督力量下沉。區(qū)政府印發(fā)了《關(guān)于進一步加強基層公共衛(wèi)生工作的意見》，在泰前、上高、徐家樓三個街道和省莊、邱家店兩個鎮(zhèn)設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督所。聘任了10名衛(wèi)生監(jiān)督員和108名村衛(wèi)生監(jiān)督助理員、63名社區(qū)衛(wèi)生助理員，建立了覆蓋全區(qū)社區(qū)和行政村的公共衛(wèi)生管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。5月29日，全市衛(wèi)生監(jiān)督力量下沉工作現(xiàn)場會在我區(qū)召開，副市長徐恩虎出席會議，來自全市各縣市區(qū)50余名代表參加了會議。三是積極開展赴川抗震救災(zāi)。四川發(fā)生特大地震災(zāi)害后，我區(qū)先后派出14名衛(wèi)生監(jiān)督員奔赴一線積極投身抗震救災(zāi)工作，他們不怕犧牲、不畏艱險、連續(xù)奮戰(zhàn)、恪盡職守，先后有2名同志在抗震救災(zāi)一線火線入黨，有8名同志分別受到國家、省、市記功表彰。

（五）中醫(yī)藥事業(yè)有了新的發(fā)展。將中醫(yī)和中醫(yī)適宜技術(shù)推廣工作納入衛(wèi)生工作總體規(guī)劃，制定下發(fā)了《關(guān)于進一步加強中醫(yī)工作的實施意見》、《關(guān)于推廣應(yīng)用50項中醫(yī)適宜技術(shù)的通知》等規(guī)范性文件。先后投資400余萬元，對中醫(yī)二院病房樓進行擴建改建，新設(shè)中醫(yī)?？撇〈玻鼡Q新上了先進醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備，改建新建了制劑中心、查體中心、門診輸液觀察中心和餐飲服務(wù)中心，優(yōu)化美化了就醫(yī)環(huán)境同時。以中醫(yī)適宜技術(shù)推廣及康復(fù)理療為特色，投資500多萬元在原泰山區(qū)衛(wèi)生防疫站舊址籌建了治未病中心，在10個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展了“中醫(yī)治未病”試點。2010年1月21日，治未病中心被國家中醫(yī)藥管理局確定為“國家第一批治未病預(yù)防保健服務(wù)試點單位”，4月12日，國家衛(wèi)生部副部長、國家中醫(yī)藥管理局局長王國強在副省長王隨蓮、衛(wèi)生廳長包文輝的陪同下，視察了中醫(yī)二院治未病中心工作開展情況。

（六）行業(yè)作風建設(shè)得到進一步加強。一是按照區(qū)委、區(qū)政府總體安排和部署，在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展了“轉(zhuǎn)變思想作風大討論活動”、“入黨為什么、在位謀什么、走后留什么集中教育活動”、“向區(qū)法院、市區(qū)國稅局學習活動”、“加強作風建設(shè)、促進社會和諧主題教育活動”、“爭創(chuàng)服務(wù)、創(chuàng)新、爭先型機關(guān)及行業(yè)活動”等一系列活動。二是進一步建立健全了治理商業(yè)賄賂長效機制。三是開展了紅十會“溫暖送千家，博愛在齊魯”送溫暖活動，走訪慰問貧困戶100戶，發(fā)放慰問金XX0元；與陽光貝貝兒童用品專賣店聯(lián)合舉辦了“關(guān)愛貧困兒童愛心援助活動”，向15名住院貧困兒童發(fā)放了價值5000余元的慰問物品。四是在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展了面對面民主評議政風行風活動，先后召開4次面對面民主評議政風行風大會，從衛(wèi)生局長、區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負責人、各處鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任（衛(wèi)生院長）到各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長（衛(wèi)生所長），依次上臺述職，特邀人大代表、政協(xié)委員、機關(guān)（村、社區(qū)）干部等社會各界作為評委，大大促進了全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)整體行業(yè)作風的加強和提高。在2010年12月底舉行的全區(qū)民主評議政風行風活動中，區(qū)衛(wèi)生局取得了經(jīng)濟和社會管理類第五名的好成績，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督局列行政執(zhí)法類第一名。五是加強了衛(wèi)生宣傳報道工作。充分利用泰山區(qū)衛(wèi)生局網(wǎng)站，將衛(wèi)生局有關(guān)文件、公告、通知在網(wǎng)站上及時，大大提高了工作效率；積極撰寫衛(wèi)生新聞稿件，及時報道衛(wèi)生局及各單位的衛(wèi)生新聞動態(tài)，積極宣傳各單位的好經(jīng)驗、好做法；今年以來，在大眾日報、齊魯晚報、山東衛(wèi)生、泰安日報、泰安電視臺等報刊新聞媒體上發(fā)表新聞稿件200余篇。

二、存在的主要困難和問題

一是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展步伐滯后。面對激烈的醫(yī)療市場競爭環(huán)境，醫(yī)院面臨生存與發(fā)展的壓力加大。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平還不能很好地滿足人民群眾的需求；醫(yī)療人才匱乏，技術(shù)落后的問題比較突出；區(qū)直和處鎮(zhèn)公立醫(yī)療機構(gòu)規(guī)模受限、房屋陳舊、設(shè)備技術(shù)落后，個別村、社區(qū)沒有集體舉辦的衛(wèi)生站所，難以擔負起公共衛(wèi)生職責，部分偏遠落后農(nóng)村衛(wèi)生所房屋破舊、設(shè)施落后。這就要求我們必須在技術(shù)、人才、服務(wù)和環(huán)境條件方面加快改善，以適應(yīng)廣大人民群眾日益增長的衛(wèi)生保健需求。

二是社區(qū)衛(wèi)生經(jīng)費仍顯不足。目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的資金短缺問題十分普遍，資金缺乏困擾著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的發(fā)展。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項目如預(yù)防、保健、健康教育、康復(fù)、計劃生育技術(shù)指導等都是公益性無經(jīng)濟效益的工作，盈利的空間相對較小。雖然區(qū)財政、辦事處、社區(qū)居委會在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的基礎(chǔ)設(shè)施方面的給予扶持，但比起實際需要的社區(qū)衛(wèi)生經(jīng)費投入還有一些差距。

三是衛(wèi)生人才匱乏。引進人才的機制不活、政策不優(yōu)惠，真正的人才難以入編和兌現(xiàn)工資，導致衛(wèi)生人才、尤其是高層衛(wèi)生技術(shù)人才引進難，專業(yè)技術(shù)人才嚴重匱乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院近幾年來，基本沒有安排分配本科畢業(yè)生。 [2] 區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生工作總結(jié)相關(guān)文章列表：

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四是中醫(yī)重點?？平ㄔO(shè)還需進一步加強。中醫(yī)藥綜合服務(wù)、中醫(yī)藥綜合開發(fā)與應(yīng)用水平有待于進一步提高。

五是疾病預(yù)防控制任務(wù)日愈繁重。隨著人們生活水平和健康意識的日益提高，各級黨委、政府、廣大人民群眾對疾病預(yù)防控制日愈關(guān)注，工作要求越來越高，疾病預(yù)防控制任務(wù)日愈繁重，工作壓力越來越大。

六是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作面臨的形勢十分嚴峻。食品衛(wèi)生安全形勢不容樂觀，多數(shù)中小餐飲單位衛(wèi)生條件差，消毒設(shè)施不全，消毒措施不落實。無證經(jīng)營現(xiàn)象仍然存在。食源性疾患和食物中毒仍是突出的公共衛(wèi)生問題。職業(yè)衛(wèi)生隱患仍然存在，防控工作難度很大。

三、2010年工作思路、重點和措施

總體思路是：以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以民生工程為突破，大力加強公共衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生和農(nóng)村衛(wèi)生，突出重大疾病防治，推進中醫(yī)事業(yè)發(fā)展和科技興醫(yī)戰(zhàn)略，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，推進衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

（一）突出抓好衛(wèi)生民生工程。把涉及廣大人民群眾切身利益的衛(wèi)生民生工程作為衛(wèi)生部門的頭等大事，擺上十分突出的位置來抓。實行衛(wèi)生民生工程目標管理，加強督導，明確責任，分級負責，落實任務(wù)，確保完成城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系和農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系、新型農(nóng)村合作醫(yī)療全覆蓋、重大疾病醫(yī)療救治三大衛(wèi)生民生工程任務(wù)。

（二）不斷推進城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。認真落實推進城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)省級重點聯(lián)系城市各項工作，積極開展“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)創(chuàng)新提升活動”，在社區(qū)衛(wèi)生規(guī)劃、籌資與補償機制、運行機制、績效考核、人才吸引、服務(wù)模式等方面進行重點突破和創(chuàng)新。進一步加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才隊伍建設(shè)、服務(wù)能力建設(shè)和制度建設(shè)，年內(nèi)新建財源社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、廣生泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。繼續(xù)開展星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站創(chuàng)建活動，年內(nèi)五星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站達到30個。實行“中心管站”一體化管理模式和健康教育進社區(qū)、慢病防治進社區(qū)、婦幼保健進社區(qū)、殘疾人康復(fù)進社區(qū)、計劃生育指導進社區(qū)、信息技術(shù)進社區(qū)的“六進社區(qū)”服務(wù)模式。開展社區(qū)居民免費健康查體，60歲以上老年人查體率達到95%。建立健全內(nèi)部財務(wù)收支管理制度，開展收支兩條線管理試點。大力開展“專家進社區(qū)”、“衛(wèi)生職能進社區(qū)”及“中醫(yī)藥進社區(qū)”活動。年內(nèi)創(chuàng)建為國家級中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)先進區(qū)。

（三）不斷完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。鞏固提高省級新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點成果，進一步完善合作醫(yī)療服務(wù)制度和管理規(guī)范，加強資金使用的監(jiān)督管理，全面推行新農(nóng)合信息微機網(wǎng)絡(luò)管理，推行統(tǒng)一藥品價格制度和單病種限價收費規(guī)定，不斷提高群眾對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的滿意度。新型農(nóng)村合作醫(yī)療農(nóng)業(yè)人口覆蓋率99.8%。

（四）加強疾病防控工作。完善疾病防控體系和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機制，加強對嚴重威脅人民群眾健康的傳染病、地方病、職業(yè)病和慢性病等疾病的預(yù)防控制和監(jiān)測；進一步落實艾滋病、結(jié)核病等重大疾病防治措施，實施“第五輪全球基金流動人口結(jié)核病防治二期項目”。抓好預(yù)防接種門診規(guī)范建設(shè)和疫情信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，提高預(yù)警預(yù)測能力，有效控制疫病的流行和傳播。

（五）推進公共衛(wèi)生體系建設(shè)。深化衛(wèi)生監(jiān)督體制改革，不斷完善衛(wèi)生執(zhí)法運行機制和保障機制；加強農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)，在全省、全市率先實行衛(wèi)生監(jiān)督力量下沉到處鎮(zhèn)、到農(nóng)村，完善農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，強化農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作；加強監(jiān)督監(jiān)測實驗室裝備，進一步提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置能力；全面加強公共衛(wèi)生和衛(wèi)生全行業(yè)監(jiān)管，建立食品衛(wèi)生長效監(jiān)管機制；加強健康促進與教育；大力促進食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、學校衛(wèi)生工作。繼續(xù)深入開展打擊非法行醫(yī)專項整治活動。

（六）切實加強農(nóng)村衛(wèi)生工作。加快建立健全以區(qū)級醫(yī)院為龍頭，處鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)為骨干，村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步完善處鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)管理和運行機制，全面推進處鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)和村衛(wèi)生室規(guī)范化、標準化建設(shè)，加大村衛(wèi)生所改貌建設(shè)力度，年內(nèi)進行省莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院改擴建，規(guī)劃新建村衛(wèi)生所28處。大力開展星級衛(wèi)生所創(chuàng)建活動，年內(nèi)五星級衛(wèi)生所達到15個。繼續(xù)開展基層藥品統(tǒng)一采購供應(yīng)，集中采購供應(yīng)達100%。完善鎮(zhèn)（處）村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作，進一步提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)整體水平。

（七）進一步加強婦幼衛(wèi)生工作。全面實施婚前保健、孕前及孕期保健和嬰幼兒系統(tǒng)保健“三期保健”，提高孕產(chǎn)婦和兒童保健覆蓋率，進一步降低出生缺陷發(fā)生率和孕產(chǎn)婦、嬰幼兒死亡率，提高婦女兒童保健水平。

（八）加強中醫(yī)和科技興醫(yī)工作。認真做好“國家級治未病預(yù)防保健服務(wù)試點”工作，大力加強治未病中心內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)能力建設(shè)，積極開展“中醫(yī)治未病進社區(qū)活動”。積極籌建泰山區(qū)中醫(yī)預(yù)防保健醫(yī)院，年內(nèi)開展“全省首批社區(qū)中醫(yī)預(yù)防保健建設(shè)項目”。繼續(xù)推進中醫(yī)“名醫(yī)、名科、名院”和中醫(yī)“進農(nóng)村、進社區(qū)”戰(zhàn)略，大力加強中醫(yī)人才隊伍建設(shè)、中醫(yī)機構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)和?？茖２〗ㄔO(shè)。加快學術(shù)和技術(shù)帶頭人培養(yǎng)，推進重點學科建設(shè)，加快適宜衛(wèi)生技術(shù)推廣應(yīng)用，強力推進全區(qū)科技興醫(yī)工作，年內(nèi)創(chuàng)建成“全市護理服務(wù)示范病房”。

（九）加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“服務(wù)、創(chuàng)新、爭先”型行業(yè)活動；樹立行業(yè)典型，積極開展“人民的好醫(yī)生”、“十佳醫(yī)務(wù)工作者”等評選表彰活動，以先進典型帶動全行業(yè)作風的轉(zhuǎn)變；深入開展治理商業(yè)賄賂工作；保持“市級文明機關(guān)”稱號，行評位居前列。

（3） 區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生工作總結(jié)相關(guān)文章列表：

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婦幼衛(wèi)生工作總結(jié)與工作計劃

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2009--2010學年度第一學期衛(wèi)生工作總結(jié)

上墩小學衛(wèi)生工作總結(jié)

篇7

計劃一

一、指導思想：

以學生、教師和學校的發(fā)展為根本，以課程改革為動力，以高效益的課堂教學為重點，以教師隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以教研組、備課組建設(shè)和課堂教學效益監(jiān)控為保證，細化、內(nèi)化教學常規(guī)，強化教學過程管理，向管理要質(zhì)量;大力開展教育科研，向科研要效益。腳踏實地、高質(zhì)量、高效益地實施素質(zhì)教育，全面提高教育教學質(zhì)量。

二、工作思路：

根據(jù)教育改革精神，為鞏固、擴大課堂教學質(zhì)量年活動成果，高效、健康地推進新課程改革，全面提升教學管理和教育教學水平，努力促進學校穩(wěn)定有序發(fā)展，本學期的教學工作圍繞提高課堂教學效益、規(guī)范教學常規(guī)管理、促進教師專業(yè)發(fā)展這三個中心工作展開。

三、主要工作：

本學期教務(wù)處繼續(xù)抓好教學管理，規(guī)范教學過程，加強教學指導，加大考核力度。群策群力、千方百計提高教學質(zhì)量。

1、抓好常規(guī)教學的管理

⑴、切實把好教學流程，規(guī)范教學秩序。上課期間(包括上晚輔導期間)禁止使用多媒體播放與教學無關(guān)的視頻影像。

⑵、規(guī)范教學過程，對備課、上課、作業(yè)批改、課后輔導、單元驗收、學科競賽等明確要求，認真檢查、指導。檢查作業(yè)批改兩次，教務(wù)處設(shè)專人檢查，記錄。

⑶、完善教學管理考核項目，增強可操作性，提高實效性。

2、加強教學指導及教學考核。

⑴、要求教師認真?zhèn)湔n、寫好教案、增強實效性。本學期檢查教案2次。加強單元測試情況檢查，單元驗收卷要附在教案上。

⑵、教務(wù)處設(shè)專人抽查每位教師上課情況(漏課、遲到、提前下課、學生趴桌睡覺人數(shù)等)并做好記錄。并做為一項重要的考核數(shù)據(jù)記錄保存。

⑶、開展好教研組活動，制定教研組活動計劃，教研組形成良好教研風氣。①認真學習兩綱，②研究相關(guān)的新課改省份的高考試題，③每兩周一次學科組(以年級為單位)集體備課。提高集體備課的質(zhì)量。謹防流于形式。④每位教師每學期聽課不得少于10節(jié)，學校檢查聽課記錄并納入期末考核。⑤骨干教師上示范課，新調(diào)入教師、畢業(yè)生上匯報課，xx年以后參加工作的青年教師進行教學技能和基本功大賽。普遍提高教育教學水平，并在此基礎(chǔ)上選拔優(yōu)秀的教師上推到市里參加XX市青年教師基本功大賽。以此來提高教師業(yè)務(wù)能力和水平。

⑷、深入聽課、加強指導(三個主任各主管一個年級)，結(jié)合學生問卷、學生座談會匯總課堂教學情況，定期召開教學工作總結(jié)會。以此來提高教師業(yè)務(wù)能力和水平。并做好記錄，供考核用。

⑸、按考核項目，定期進行檢查、評價考核。

⑹每月一次月考，繼續(xù)加強考試信度，時刻掌握學習動向，形成良好學風。月考成績與課節(jié)費掛鉤。

⑺、聽近三年以來上班的教師，每科選出1—2人上公開課，錄像保存。

⑻、繼續(xù)組織集體備課，年青教師要積極參與，老教師要給予指導。

⑼、各年級分別召開教務(wù)會議，統(tǒng)一進度，開展研究性學習。

⑽、每位教師要不斷的加強自身的教育教學理論的學習，向?qū)W者型教師轉(zhuǎn)化，積累并整理出有關(guān)教學方法、班級管理方法的論文。提高自身的素質(zhì)。

3、高三備考工作

抓好高一、高二的教學工作同時，更要抓好高三的備考工作。召開高三備考大會、高三教師會，研究考試大綱，指導備考。安排每周或半個月進行一次高考測試。加強綜合科考試的訓練力度。

高三重點班教師更要認真制定教學計劃，增大訓練密度，加大訓練難度，提高訓練強度。明確重點學生的重點培養(yǎng)，(大約20名左右)。提高沖擊600分的學生基數(shù)。以確保完成來年的高考。整體備考復(fù)習要穩(wěn)扎穩(wěn)打，加強管理，要有升學目標，質(zhì)量提升。

利用各種渠道和方法獲取最新的高考信息，以便高效的完成好高考備考工作，勝利的完成高考任務(wù)?；顒右杏涗?。

高三各班要加強對本班優(yōu)秀學生的培養(yǎng)，增加高分段人數(shù)，提高升學檔次。

4加強學生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)

(1)、高一、高二開展單科競賽，教研組長負責組織，學校表彰、表獎，大力宣傳，給學生樹立各科學習榜樣。

(2)、提倡各班由任課教師組織各學科興趣小組8——10人，開展豐富的課外小組活動。

5、組織好月考、期中、期末考試。把好命題、考試、評卷、成績統(tǒng)計四關(guān)?？荚嚭髮W校召開教學工作總結(jié)會，各班召開成績分析會。

6、完成教學實驗任務(wù)，保管好實驗物品，利用現(xiàn)有的電教手段，提高教學成績。要求每位教師必須熟練使用多媒體教學手段進行課堂教學。

7、開展群眾性教科研工作

計劃二

一、指導思想：

20xx年我校在教育局黨委領(lǐng)導下，堅持以黨的“十”四中全會精神和科學發(fā)展觀為指針，深入貫徹落實國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要，緊緊圍繞建設(shè)“質(zhì)量強?！薄疤厣珡娦！睉?zhàn)略目標，突出五個

“抓好”：一是抓好特色教育(含跆拳道藝體特色、課改特色和德育特色、詩教特色)，二是抓好教學質(zhì)量，三是抓好安全工作，四是抓好校園文化建設(shè)，五是抓好辦學條件改造，構(gòu)建美麗和諧校園。

二、工作目標：

1.學校奮斗目標：開拓特色，把學校特色做大做強。

2.學校管理目標：加強黨政班子建設(shè)，加強各部門目標管理建設(shè)，通過實現(xiàn)各部門的目標帶動學校工作的開展，爭創(chuàng)縣教育目標管理先進單位,得分在縣直單位前兩名內(nèi)。爭創(chuàng)“最美學校”榮譽稱號。

3.黨建工作目標：發(fā)揮黨總支先鋒模范作用，推進師德師風建設(shè)，進一步抓好“”建設(shè)，加強對接待費交通費開支管理，實現(xiàn)“零增長”。堅持不簽單，爭創(chuàng)縣級以上黨建先進單位，爭當八中最美教師、八中最美黨員、縣最美教師。

4.教學質(zhì)量目標：深入推進高效課堂建設(shè)，狠抓教育教學質(zhì)量，超額完成縣高考預(yù)測目標，爭取不比前兩年差，努力爭奪文理科狀元。爭創(chuàng)高考學考市優(yōu)勝單位。

5.特色教育目標：競技體育有新突破，爭取獲得一塊以上的省級金牌;體育高考和音美藝術(shù)生高考有提升;詩教工作全面進入課堂。

6.特色德育目標：繼續(xù)開展特色德育，總結(jié)特色德育經(jīng)驗，編好特色德育校本教材，提升校園文化底蘊。繼續(xù)進行“最美八中學子”的評選。

7.綜治安全目標：狠抓校園綜合治理工作，爭創(chuàng)縣以上綜合治理先進單位，平安校園，保持省安全文明校園榮譽，爭創(chuàng)省級禁毒先進單位，實現(xiàn)“零責任事故”。

8.校園建設(shè)目標：美化校容校貌，爭取完成籃球場塑膠Ⅱ期工程，爭取學生公寓工程立項。

9.后勤服務(wù)目標：辦好兩個食堂，爭取縣級以上先進單位;多方面籌集資金，進一步改善辦學條件，做好服務(wù)育人，評選最美后勤服務(wù)員。

10.群團工作目標：加強工會建設(shè)，開好七屆四次教代會，關(guān)心教職工工作和生活;組織好校務(wù)公開和財務(wù)會審工作，做好計劃生育工作，創(chuàng)縣級以上工會先進單位。組織好社團活動、校園藝術(shù)節(jié)，創(chuàng)市級以上共青團先進單位。做好*教育工作和婦委會工作。做好扶貧助學工作，爭創(chuàng)縣以上先進單位。

11.宣傳工作目標：正面宣傳學校，建立獎勵機制，建設(shè)好宣傳隊伍，做好縣級以上主流網(wǎng)絡(luò)媒體和紙質(zhì)媒體的宣傳，爭創(chuàng)教育系統(tǒng)先進。

12.信息化建設(shè)工作目標：加強信息化建設(shè)，爭取增建1-2個電腦室、一個錄播室，進一步建設(shè)好學校管理平臺，推行電子校務(wù)，逐步實行無紙化辦公，抓好“添翼平臺”建設(shè)，爭取縣專項資金。爭創(chuàng)信息化建設(shè)先進單位。

13.招生工作目標：努力做好招生工作，積極爭取政策，確保生源不比去年差，爭取招收到部分特優(yōu)生;做好特長生招生，爭取政策上更傾斜，專項招生計劃更多，特長更特;創(chuàng)新?lián)裥Ｉ猩Ｊ健?/p>

三、重點工作和措施：

1、關(guān)于高效課堂建設(shè)。進一步完善導學案，探索小組建設(shè)模式，總結(jié)不同形式的高效課堂教學模式，構(gòu)建務(wù)實的高效課堂教學。確?！吧坳柺懈咝дn堂建設(shè)教學觀摩活動”的成功。

2、關(guān)于高考。本屆高三是近幾年來基礎(chǔ)最差的一屆，要想方設(shè)法確保高考一本二本及尖子生上線人數(shù)不比往年差，超額完成教育主管部門的預(yù)測目標。努力爭奪文理科狀元，力爭理科縣前10名在2人以上，文科至少1人。一類班級一本二本上線率高出前兩年，創(chuàng)歷史新高;二類班級不比前兩年差。

關(guān)于學業(yè)水平考試。要提高對學考的認識，加強備考工作，加強對學困生的幫助教育。要像培優(yōu)一樣對學困生進行幫助，力爭學考一次性合格率達到90%以上，超過3所以上省級示范性學校，爭創(chuàng)學考市優(yōu)勝單位。

關(guān)于高一教學。加強對高一年級的管理，創(chuàng)新管理方式，進一步提高教學質(zhì)量，力爭在期末統(tǒng)考中全縣前10名以內(nèi)有2人以上，前100名、前200名、前400名人數(shù)比入校增加20%。

3、組織好優(yōu)生培訓。各年級要創(chuàng)新培訓方式，提高培訓效果。高一高二組織好學科競賽培訓，發(fā)揮社團作用，組織參加上級學科競賽，各科力爭在省級以上獲獎，力爭比20xx年更多更好。

4、關(guān)于教研工作。扎實開展教育教學科研、做好省級課題的結(jié)題準備工作，爭取成為優(yōu)秀課題。加強對已經(jīng)結(jié)題的省級課題的推廣應(yīng)用。爭取每年新增1個省市級科研課題的立項。

加強對年輕教師和年輕班主任的培養(yǎng)，落實師徒制，繼續(xù)實施考試制和業(yè)務(wù)學習激勵機制;組織好教學比武，縣級以上教學比武爭取獲得一等獎;抓好校本培訓，組織好集體備課，建立學校資源網(wǎng);組織好國培、省培，抓好“一師一猶課、一課一名師”活動，超額完成教育局下達的人物，打造學校名師名課，爭創(chuàng)市縣名師名課。

5、關(guān)于特色教育。進一步抓好體育模塊教學，抓好跑操和大課間操活動，抓好專業(yè)生培訓，力爭體育專業(yè)生二本以上上線人數(shù)比20xx年有較大增加。

做大音體美專業(yè)生隊伍，狠抓體藝常規(guī)教學，提高學生的身體素質(zhì)、美術(shù)音樂素質(zhì)，提高音體美社團活動的效果，探索聯(lián)合辦學的模式，增強培訓效果，確保藝術(shù)類專業(yè)生二本以上上線人數(shù)不滑坡。

進一步抓好競技體育，力爭競技體育在縣內(nèi)有絕對優(yōu)勢，市內(nèi)成績突出，省內(nèi)有位置。奪取一塊以上的省級金牌，跆拳道在市內(nèi)保持較大優(yōu)勢。

探索高考科目社團朝研究性學習社團發(fā)展的方式，探索走班制教學形式。

進一步做好詩教工作，真正做到詩詞進校園、詩詞進課堂，發(fā)揮省級詩教先進單位的示范引領(lǐng)作用。

6、關(guān)于特色德育。繼續(xù)開展特色德育，創(chuàng)新激勵機制，做好做實潛質(zhì)生三級轉(zhuǎn)化工作。落實一周一主題德育教育，積極開展向模范人物學習活動，繼續(xù)開展“最美八中學子”評選活動，爭創(chuàng)縣最美學子。充分發(fā)揮添翼平臺的作用，將其打造成新的特色德育平臺。進一步搞好環(huán)境衛(wèi)生，爭創(chuàng)縣最美校園。加強學生心理健康教育和疏導，成立心理危機三級干預(yù)系統(tǒng)，重視學生人格的塑造。

7、關(guān)于綜治安全工作。改進安全教育的方式和內(nèi)容，落實每周安全教育主題，加大校內(nèi)外安全環(huán)境治理力度，建立安全隱患排查機制，完善安全管理制度，落實“一崗雙責”安全工作機制，完善門衛(wèi)管理、交通安全、食品衛(wèi)生安全、用電安全等管理制度，健全各項安全應(yīng)急預(yù)案，并組織好預(yù)案演習，實行教師和學生大型活動報批制度，加強防雷、防冰凍、防滑等設(shè)施建設(shè)，相關(guān)部門制定安全體系，加強進出校園車輛登記管理。

8、關(guān)于后勤服務(wù)。進一步改善辦學條件。爭取年內(nèi)完成學生宿舍窗子改造工程，消除安全隱患;爭取完成青少年活動中心的維修，投入高一年級使用;適當增加宣傳櫥窗，進一步搞好校園文化建設(shè);進一步辦好學生食堂和教師食堂。

加強財產(chǎn)管理，實行入庫登記制度、領(lǐng)用制度、購買審批制度，落實班級財產(chǎn)零維修制，學校財產(chǎn)正常維修費比20xx年減少5%以上，做到水電費零增長，力爭減少5%以上。

加強學校財務(wù)管理，落實財務(wù)會審制度、財務(wù)公開制度，確保學校正常運轉(zhuǎn)，確保教職工的政策*利及時足額發(fā)放。抓好開源節(jié)流工作，積極爭取縣級財政資金和省市資金支持。

做好爭資跑項工作，爭取完成籃球場二期塑膠工程;力爭新的學生公寓工程立項，解決學生宿舍無法滿足需求的問題。

9、搞好建校70周年慶?；顒?，發(fā)揮老教師作業(yè)，成立專門機構(gòu)開展專項活動，做好校友聯(lián)系工作，成立校友委員會，組織好校慶相關(guān)工作。

努力做好教育促進會工作，改變教育促進會籌資方式，力爭本年度籌集資金30萬元，并依照相關(guān)制度管理使用好該資金，使之充分發(fā)揮作用。

10、加強工作督查，落實各項分工，實行一月一督查，開展專項督查工作，充分發(fā)揮督學的作用，加強對高考、學考備考工作的督查。

篇8

近兩年是全省地稅系統(tǒng)推行征管改革的關(guān)鍵時期，在省局信息中心和市局的正確領(lǐng)導下，圍繞“一個平臺，兩級處理，三個覆蓋，四個系統(tǒng)”信息化建設(shè)總體要求，全面落實《江西省地方稅務(wù)系統(tǒng)2003年-2007年信息化發(fā)展規(guī)劃》，我市地稅信息化建設(shè)得到了跨越性式發(fā)展，硬件建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息化技術(shù)運用程度均達到了一個較高的水平，尤其是江西地稅管理信息系統(tǒng)在我局得到了較好的運用，為促進依法治稅，深化征管改革，提高征管質(zhì)量，增加地稅收入，改善政務(wù)環(huán)境，優(yōu)化納稅服務(wù)，實現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起和我省地稅“比重提高，位置前移，形象更新”的目標，推動全省征管業(yè)務(wù)軟件在XX的順利運行作出了應(yīng)有的貢獻。

第一、做好基礎(chǔ)工作，為推動征管改革提供保障

在省局的統(tǒng)一安排規(guī)劃下，做好了硬件設(shè)備計劃及采購、各級中心機房設(shè)計建設(shè)和省、市、縣、鄉(xiāng)四級網(wǎng)絡(luò)搭建及安全建設(shè)基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)了五個到位，為推動以信息化建設(shè)為依托的征管改革提供了強有力的基礎(chǔ)保證。

1、機房建設(shè)到位。

在省局規(guī)定的時間內(nèi)，按照機房建設(shè)要求，完成了市局、一縣三區(qū)5個機房的設(shè)計、建設(shè)、驗收和搬遷工作，確保了征管軟件壓力測試及數(shù)據(jù)錄入的順利進行。

2、硬件配備到位。

按照省局的安排，配合省局完成了8次統(tǒng)購設(shè)備的計劃編制、分配、安裝調(diào)試工作，截止目前為止，人均PC電腦配備達到0.88臺，同時，確保了大廳人手一套，保證了征管軟件對設(shè)備的需要。

3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到位。

在省局的統(tǒng)一部署下，政務(wù)信息在短時間內(nèi)完成了從市局到縣（區(qū)）局的接通工作，在此基礎(chǔ)下，合理安排并完成了縣（區(qū)）局到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村分局的線路租用和開通工作。

由于市局及各縣（區(qū)）局機房全總搬址重建，大樓網(wǎng)絡(luò)布線全部重新設(shè)計，設(shè)計過程充分考慮內(nèi)外網(wǎng)分離安全和運用擴展需求，從科學性和實用性出發(fā)，結(jié)構(gòu)化布線工作有順進行，確保了網(wǎng)絡(luò)運用暢通、易于擴展和維護便利。

在保證系統(tǒng)運行不受影響，將所有遷移及網(wǎng)絡(luò)割接工作錯開安排在幾個休息時段，在不影響正常的申報征收管理工作的前提下，順利完成了新老機房搬遷、新老線路和網(wǎng)絡(luò)的割接工作。

4、安全工作到位。

嚴格按照省局的安排，布署了趨勢防病毒軟件、北大青鳥網(wǎng)管軟件、入侵檢測系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)、市縣二級防火墻，統(tǒng)一了IP設(shè)置，規(guī)范了計算機命名，實現(xiàn)了內(nèi)外網(wǎng)物理隔離，定時操作系統(tǒng)補丁包，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用狀況，較好地防范了網(wǎng)絡(luò)風險，

5、設(shè)備管理到位

按照規(guī)范化建設(shè)的要求，規(guī)范了設(shè)備管理，做到“一機一卡，一物一卡，卡薄對應(yīng)”的管理要求，確保了設(shè)安全使用，充分發(fā)揮設(shè)備的使用效率。

第一、做好支持工作，為推廣信息系統(tǒng)提供保障

江西地稅管理信息系統(tǒng)的運用是信息中心的重點工作，信息中心所有力量均國圍繞軟件運用進行分布和投入，為領(lǐng)導做好參謀，為軟件運用作好支持，從思想的統(tǒng)一，認識的提高，到軟件運用中與相關(guān)單位、相關(guān)科室及納稅人的綜合協(xié)調(diào)解釋工作，信息中心全程參與，主動投入，積極負責，為管理信息系統(tǒng)的運用傾注了全部的心血。

一、統(tǒng)一思想，提高認識。思想和認知，是決定事情成敗的關(guān)鍵，我局解決好了江西地稅管理信息系統(tǒng)思想認識上的三個問題。避免走入兩個結(jié)合認識誤區(qū)，稅收征收、管理和稽查三者之間結(jié)合并適應(yīng)軟件的要求，稅收計會統(tǒng)票如何保證與征收、管理和稽查的無縫結(jié)合，清醒認識和正確對待思想認識問題對軟件的推廣和運行可能帶來的影響，正確處理因各地市管理方面的差異對軟件的推廣和運行帶來的影響，將思想認識統(tǒng)一到全省征管業(yè)務(wù)軟件的推廣和運用上，對軟件的成功運行取到了決定性的作用。

二、在領(lǐng)導的重視支持下，綜合協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,確保管理信息系統(tǒng)平穩(wěn)運行。

1、戰(zhàn)斗在軟件上線第一線。為了保證省局征管業(yè)務(wù)軟件在我市正常運行，我市采取了各種應(yīng)急手段，確保軟件的正常運轉(zhuǎn)，不給納稅人添加困難。我市各級信息中心人員，在整個申報期限內(nèi)全天候地在各辦稅服務(wù)廳和各基層分局，保證軟件的正常操作，指導辦稅服務(wù)廳前臺操作人員正確進行操作。市局領(lǐng)導在運行前專門召開了協(xié)調(diào)會議，要求各級地稅部門，尤其是機關(guān)業(yè)務(wù)科（股）室和各級地稅管理部門人員要全力履行好本身的職責，全力支持辦稅服務(wù)廳前臺人員與納稅人面對面接觸。

2、配合辦公室抓好管理信息系統(tǒng)上線的宣傳工作，獲取內(nèi)外部的支持。納稅人和其他相關(guān)單位的支持理解是征管業(yè)務(wù)軟件得以平穩(wěn)運行的外部支撐，取得納稅人的真正理解和支持，是軟件成功運行的根本保證。

3、配合制度改革，提供技術(shù)設(shè)計和支持。對于我局現(xiàn)行的各項制度和征管辦法，要示與征管業(yè)務(wù)軟件進行配套，不能適應(yīng)征管業(yè)務(wù)軟件使用需求的要進行修改甚至廢除。對原來一直實行全市統(tǒng)管的涉外稅收和娛樂業(yè)稅收按屬地進行了重新分配調(diào)整；重新統(tǒng)一了全市的企業(yè)所得稅和個人所得稅帶征率；市局直屬局改變了以前按主管部門和行業(yè)設(shè)置稅務(wù)所的模式，改為按城市區(qū)域劃分主管稅務(wù)所；按軟件運行要求重新明確了各級辦稅服務(wù)廳的工作職責和操作流程，并建立了相應(yīng)的各項制度。這些措施為推行征管業(yè)務(wù)軟件上線掃清了障礙。

4、做好數(shù)據(jù)采集支持工作。

信息中心做了大量的內(nèi)查外調(diào)工作，完成了25張內(nèi)采表的最后定稿和代碼編制工作，做好了數(shù)據(jù)錄入和軟件上線的初始化配置工作，同時參與了數(shù)據(jù)外采工作方案的制訂、實施和指導咨詢工作。

5、做好數(shù)據(jù)錄入工作。

組織好了數(shù)據(jù)錄入前系統(tǒng)測試、錄入環(huán)境的準備、數(shù)據(jù)錄入組織協(xié)調(diào)工作、錄入數(shù)據(jù)的校審，確保了XX地稅數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量和進度，為2005年1月1日成功上線打下了扎實的基礎(chǔ)。

6、軟件運行初期，信息中心成為辦稅服務(wù)廳的延伸，有相當一部分納稅人直接找到14樓信息中心直接要求處理各種問題，有內(nèi)部協(xié)調(diào)不一致產(chǎn)生的問題，也有軟件運用中所發(fā)現(xiàn)的操作或軟件設(shè)計問題，信息中心工作人員沒有推諉，沒有怨言，事不分巨細，不分份內(nèi)份外，從納稅人的角度考慮，能做的做，能協(xié)調(diào)的幫忙協(xié)調(diào)，不能當時解決的，做好解釋說明工作，取得納稅人的理解與支持。

7、協(xié)調(diào)好了與各級政府信息中心的關(guān)系，確保了四級網(wǎng)絡(luò)的暢通，與兄弟設(shè)區(qū)市比較，核網(wǎng)運行的穩(wěn)定性及故障排除渠道的暢通性均有較大的優(yōu)勢。

8、抓住重點，突破難點。

1）強調(diào)批扣申報的重要性，突出抓好批扣工作。批扣工作進展順利。我局批扣工作在征管業(yè)務(wù)軟件運行的第一個月就基本成功，全市1300多戶批扣納稅戶在批扣過程中除10多戶外，其他納稅戶批扣數(shù)據(jù)無誤，包括申報方式、銀行帳號，帳號用途，征收方式幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù)全部準確，保證了批扣工作的順利進行。 A）省局的大力支持和市局信息中心努力工作的結(jié)果。

B）會統(tǒng)核算程序逐步成熟和穩(wěn)定。

C）期初欠稅和呆帳數(shù)據(jù)準備和錄入工作扎實。

D）前期數(shù)據(jù)采集和錄入工作

E）申報征收數(shù)據(jù)準確

F）計會人員操作熟練，從1月1日新征管業(yè)務(wù)軟件試點運行伊始，所有的計會核算工作便全部在新征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)中操作，天上不會掉餡餅，肯吃苦，能吃苦，不斷摸索，是1月份會統(tǒng)報表得以在新系統(tǒng)中產(chǎn)生的基礎(chǔ)。

F）配合省局項目開發(fā)組，樹立背水一戰(zhàn)的思想，切斷退路，一開始就沒有準備通過老系統(tǒng)進行會統(tǒng)核算，自我加壓，是1月份會統(tǒng)報表得以在新系統(tǒng)中產(chǎn)生的思想基礎(chǔ)。

3）靈活運用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)校驗和科目更正功能，確保數(shù)據(jù)符合會計核算規(guī)范。完成了新老會計核算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導入導出功能，確保了在老系統(tǒng)中快捷加工出進度報表和分納稅戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)，降低了新系統(tǒng)上線后的運用風險。

4）比較全省各設(shè)區(qū)市項目管理及營運車輛管理數(shù)據(jù)，消滅我市管理空白，向領(lǐng)導提出完善的建議，根據(jù)市局安排，組織協(xié)調(diào)了營運車輛數(shù)據(jù)的集中錄入，使單臺車輛管理工作走向規(guī)范。

5）國慶期間，在省局的支持下，完成了征收模式轉(zhuǎn)換及管戶調(diào)整工作。2005年10月份，我局三個管理辦法出臺，管理的變革，對集中征收提出了要求，同時管戶調(diào)整范圍也比較大，為了支持三個辦法的實施，同時又不影響日收業(yè)務(wù)，我局取得了省局的理解和支持，在相關(guān)單位及部門的支持下，在國慶期完成征收模式轉(zhuǎn)換及管戶調(diào)整工作，該項工作牽涉面廣，工作量大，同時不能出現(xiàn)絲毫錯誤，必須確保國慶長假后，申報征管工作正常運行，經(jīng)過7天的共同努力，調(diào)整工作基本完成，達到了無縫過渡的目標，取得了軟件運行過程中改變征收模式的寶貴經(jīng)驗，為以后類似的變革提供了可行的方案。

6）在數(shù)據(jù)倉庫尚未投入使用前，作為現(xiàn)有征管軟件查詢系統(tǒng)的補充部分，切實抓好了數(shù)據(jù)分析利用工作。信息系統(tǒng)的建設(shè)的終級目標就是為日常管理工作提供可以參考的數(shù)據(jù)，為了實現(xiàn)這一目的，我們通過數(shù)據(jù)挖掘分析，逐步建立了稅收經(jīng)濟分析，企業(yè)納稅評估、稅源監(jiān)控的互動機制。從征管系統(tǒng)中抽取數(shù)據(jù)，減輕省局征管系統(tǒng)的壓力；開發(fā)了相關(guān)輔助查詢功能，促進了征管數(shù)據(jù)的有效利用；為相關(guān)單位、業(yè)務(wù)部門提供各種信息數(shù)據(jù)，提高了征管數(shù)據(jù)在實際工作中的利用水平；

9、加強監(jiān)控，確保操作人人過關(guān)。各級軟件使用操作人員必須能熟練掌握本崗位的操作技能，對于經(jīng)培訓仍不能勝任自己崗位操作要求的人員，信息中心及征改辦隨時提供操作指導。

10、加強技術(shù)支持，解決運用中的問題。我局借鑒省局的做法，在省局的幫助下，搭建了自己的問題處理平臺，做到處理問題不過夜，能解決的，當天解決，不能立即解決的，上報省局，做到任何問題都有明確的處理意見，技術(shù)支持工作做了位，截止目前為上，總共解決了500余個軟件運用中的問題，有時為了解決一個問題，信息中心人員連覺都睡不安穩(wěn)，同時，做到隨時監(jiān)控征管軟件數(shù)據(jù)質(zhì)量，為征管軟件順利運行提供了數(shù)據(jù)保障，重點監(jiān)控批扣數(shù)據(jù)的準確，隨時通報各種錯誤數(shù)據(jù)并告知各單位進行核實并更改，實踐證明，信息中心的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控為征管業(yè)務(wù)軟件順利運行打下了堅實的基礎(chǔ)，其三，提供軟件運行技術(shù)保障，與上下保持了密切的聯(lián)系，做到了問題解決及時，問題報告及時，問題反饋及時，較好地指導了征管業(yè)務(wù)軟件運行工作，為征管業(yè)務(wù)軟件在我市的正常運轉(zhuǎn)作出了我們信息中心人員應(yīng)有的貢獻。

第二、配合省局信息中心，高質(zhì)高效搭建好覆蓋全市地稅系統(tǒng)范圍的視頻會議系統(tǒng)。

視頻及大廳監(jiān)控系統(tǒng)從2005年6月啟動，經(jīng)過一個月努力，完成了從市縣（區(qū)）五個視頻會議室的裝修、設(shè)備安裝調(diào)試工作，三級操作培訓工作也同步展開，邊裝修、邊安裝、邊調(diào)試、邊學習，工程驗收后，經(jīng)過100多次二級或三級視頻會議的檢驗，效果良好。

第三、提倡奉獻精神，頃力做好維護和服務(wù)工作，做到了兩個到位。

1、外部服務(wù)工作到位。依托多元化申報工作，全力協(xié)助申報征收和管理部門工作，延申了申報征收和管理工作場所，變信息中心為第二申報征收和管理。由于信息中心工作人員服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)水平高，有求必應(yīng)，得到廣大納稅人的好評。

2、內(nèi)部服務(wù)工作到位。信息中心的干部就象一根崩緊的弦，哪里有故障，哪里就有信息中心干部的身影，排除故障做到了有重點，有突破，一保網(wǎng)絡(luò)運行暢通穩(wěn)定，二保客戶端無幫障運行，三保系統(tǒng)不中斷，四保安全工作無隱患。

第四、以工作凝人心，干部面貌生氣蓬勃。

信息中心工作干部有一個很好的精神，只知做事，從不計較得失，只考慮自己做得怎么樣，服從服務(wù)于大局。今年是信息化建設(shè)比較緊張的一年，大家雖然各自有分工，但由于人員緊，工作重，事情雜，根本不可能專人專事專職，各人在做好本職工作的同時，做到了服從和主動，人員雖少，但工作緊然有序。

總之，在我省地稅系統(tǒng)推進征管改革和信息化建設(shè)的大潮中，XX地稅信息中心緊緊圍繞省局信息化建設(shè)和征管改革方針，指導思想和工作計劃，開拓進取，扎實工作，取得了一點成績，但離省局的要求還有差距，與兄弟設(shè)區(qū)市的工作還有差距，我們將以這次全省信息化建設(shè)暨征管改革會議為契機，找差距，定措施，抓整改，做工作，推進征管改革進程。

篇9

行政工作繁雜，一年過去了，你有什么感想總結(jié)么?總結(jié)要把一段時間內(nèi)的工作、思想等進行回顧，但不能主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)目的，劃出重點，下面是小編整理的2021簡短行政的年終工作總結(jié)五篇，但愿對你有借鑒作用。

行政年終工作總結(jié)120__年因公司規(guī)范化管理的要求，行政部的主要工作，就是從簡單“綜合辦”職能向更加規(guī)范的行政管理職能轉(zhuǎn)變。

一、轉(zhuǎn)變體現(xiàn)為以下3個方面：

（一）制度建設(shè)

行政部先后擬定了制度、規(guī)定、細則、流程等，內(nèi)容涉及行為規(guī)范、使用資產(chǎn)保護、文件傳遞與審批、行政日常管理等方面。

（二）組織設(shè)置與人員到位

__年，行政部的各崗位有了更專業(yè)化的分工，使行政部的各項工作在組織上更加明晰和有序；也使一些技術(shù)性、事務(wù)性比較強的工作提上日程成為可能。

（三）各項工作逐漸步入軌道

受制于人員到位、制度適用性等因素，管理工作雖然在__年中就有體現(xiàn)，但作為一項制度，直到今年才可能開始進入實施，春節(jié)后才能較正常地展開。其他如檔案管理、制度體系建設(shè)也都逐漸具備了提上日程的條件。

狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

二、存在的困難與不足

（一）困難：

1、行政部較頻繁的人員流動，帶來工作不連續(xù)的問題。

1）自進入新址以后，行政?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽奔負跽逯沒弧H嗽鋇謀潿斐篩霰鴯ぷ韉鬧卸?，染J靖取?/span>

2）辦事風格的不同，也容易引發(fā)多方面的不適應(yīng)。

2、負面影響延續(xù)的問題。

1）行政部前期沒能進行系統(tǒng)的管理，積累的一些矛盾被沉淀了下來。

2）以前遺留的不良的工作作風，還有陰影。

3、公司的階段性發(fā)展帶來的整體認識偏差及重視程度不足的問題。

1）各方面還是更習慣把行政部作為單純服務(wù)職能的“綜合辦”對待，還不習慣其履行考核等管理職能。

2）公司目前所處的階段，有規(guī)范管理的必要性，但這種必要性還沒有達到普遍感到“急迫”的程度。在整體氛圍可有可無的情況下，工作推進的難度可想而知。

4、現(xiàn)行及試行制度本身尚待完善，由此引發(fā)的問題。

單純這一項并不構(gòu)成嚴重困難，但在前述幾項的共同作用下，此項容易成為引發(fā)矛盾的導火索。

（二）不足：

1、行政部現(xiàn)有人員契合崗位的需要尚有距離。

1）部門關(guān)鍵崗位，職業(yè)相關(guān)性方面，要么初入職場，所有工作都需要指導進行，要么缺乏專業(yè)素質(zhì)，這都存在如何更好契合企業(yè)具體要求的問題。

2）置換現(xiàn)有人員，以目前的條件，在時間成本及精力成本上均需較大投入，一時也無必要。

2、團隊建設(shè)、內(nèi)部管理尚有不足。

1）由于行政部管理幅度較寬（行政部現(xiàn)在涉及的工作已經(jīng)越出了單純一個部門的范圍）、事務(wù)性強，需要部門員工普遍做到一專多能，且相互之間有團隊、補位意識。這一點上已經(jīng)加強，但還需進一步加強。

2）行政部內(nèi)部管理，如車輛、文件傳遞等，仍有提高的余地。

3、責任心、責任感有待進一步加強。

1）行政部工作“即時重要”的性質(zhì)，決定了工作瑣碎但責任重大的特點。

2）部門內(nèi)個別崗位尚存在熟悉工作、轉(zhuǎn)變角色等問題，加之年齡結(jié)構(gòu)普遍偏低，責任意識的培養(yǎng)將是長期的工作。

4、服務(wù)意識與服務(wù)水平尚待提高。

1）目前部門個別崗位服務(wù)意識不足，主要還不是責任心的問題，而是對工作性質(zhì)的理解有待提高的問題。

2）服務(wù)水平與服務(wù)技能有直接關(guān)系，好在部門員工普遍悟性較強，且大部分均有上進心。

三、改進措施及下一步工作

（一）改進措施

針對前述的困難及不足，行政部將正視困難，廣泛溝通，保持耐心，虛心求教，加強學習，經(jīng)常培訓，提高認識，嚴格自我要求，并在下述的“下一步的工作”中逐步改進。

（二）下一步的工作

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展下一年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學習、業(yè)務(wù)學習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

2、以完善部門每個員工崗位職責為契機，強化崗位意識、責任意識，通過梳理每個崗位的工作流程，明確責任界限，提升服務(wù)意識與服務(wù)水平。

3、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

4、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

5、以公司制度體系建設(shè)為契機，每個崗位就自己的管理范圍，從新審視涉及到的制度、規(guī)定，提升規(guī)范化、制度化管理的水平。

6、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人；結(jié)合集團的企業(yè)文化宣傳，辦一些有文化特色的活動。

7、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

四、小結(jié)

公司已經(jīng)定下一年在全公司范圍內(nèi)實現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理，行政部在其中的作用首當其沖。

困難是存在的，現(xiàn)實的，難免的；我們的不足也是顯而易見的。但行政部有決心也有信心迎難而上，在伴同公司發(fā)展壯大的過程中整體提升！

在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻！

行政年終工作總結(jié)2行政部是公司關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對政府機關(guān)單位的各項政策做到及時了解及時撐握。行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管、大到接待、會議，評估驗廠等活動，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少，但在這幾個月里竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過幾個月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。

20__年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出積極貢獻。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，不足之處懇請領(lǐng)導批評指正：

一、人事管理方面

根據(jù)公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內(nèi)部的培訓管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面

1本年度進行了兩次驗廠活動，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結(jié)果要求改進。

2搞好ISO再認證工作，確保ISO認證通過，通過這次ISO在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門ISO管理體系的培訓于學習。

3對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

三、公司管理運作方面

⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的.主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

4.搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。

5.充分引導員工勇于承擔責任了解職責。

要逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導交代的工作，做到了"上傳下達"。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗。

五、工作中存在的不足：

過去的一年，在得到公司領(lǐng)導的指導和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。

4、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學習抓得不夠。

這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下來的個人工作計劃中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

總的來說20__年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會隨著20__年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持。在下一年，我會在行政主管這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！望公司領(lǐng)導及同事們對我工作上監(jiān)督。

行政年終工作總結(jié)3__年行政人事部在公司領(lǐng)導戰(zhàn)略思想的指導下，在公司領(lǐng)導教導、支持、關(guān)愛下，在各部門負責人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標及部門的各項工作分解到人，部門領(lǐng)導職責明確，個人工作分工明細，作為定位于服務(wù)型的公司，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量是每個員工的第一職責，作為職能部門，首先是以身作則，嚴于律己，作好表率，同時在管理中體現(xiàn)“細、實”。下面將一年的工作簡要總結(jié)如下：

一、規(guī)范招聘流程，及時完成招聘任務(wù)。

規(guī)范招聘流程，及時完成招聘任務(wù)。

1、根據(jù)公司發(fā)展需要，及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的需求，規(guī)范招聘流程，制定有效的人員供給、配制。

自今年×月到目前，共有效招聘__人。

2、根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調(diào)整，做到人盡其才，崗得其人，人崗匹配，全年共調(diào)員工__人。

3、結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性，選擇經(jīng)濟實惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本。

全年招聘費用共計__元。

二、制定公司培訓框架，分三部分：

管理培訓、業(yè)務(wù)培訓、新員工入職培訓，制定公司培訓框架，分三部分：管理培訓、業(yè)務(wù)培訓新員工入職培訓，使培訓逐步系統(tǒng)化，為明年培訓工作上臺階打下基礎(chǔ)。使培訓逐步系統(tǒng)化，為明年培訓工作上臺階打下基礎(chǔ)。

4、針對今年新入司人員眾多，行政人事部結(jié)合公司具體情況編制《新員工入職培訓手冊》，截止目前，共培訓新員工__余場，培訓__人。

5、組織中層以上干部學習《____》，共安排__場，參加人數(shù)共計__人次。

共組織中層以上干部外出參加培訓__人次，培訓內(nèi)容包括《超級客戶服務(wù)》、《狼世代的企業(yè)競爭之道》《勞動爭議的預(yù)防與解決》等。

6、從第四季度起，開展中層以上干部每季度讀書活動，并定期舉辦讀書研討會，對員工的讀書活動，行政人事部負責監(jiān)督、檢查各部門落實情況。

為使公司成為學習型的組織做必要的準備工作。

7、監(jiān)督、指導、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓。

要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報培訓需求，對業(yè)務(wù)部門的培訓工作大力配合，協(xié)助完成。

三、始終如一貫徹績效考核，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎(chǔ)。

始終如一貫徹績效考核，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎(chǔ)。加大部門主管的評估力度，每季度按期進行季度考核

8、修訂《季度考核表》并及時匯總，為年終的各項評比工作打下了基礎(chǔ)，同時針對出現(xiàn)的問題及時與各部門溝通，積極尋找解決辦法。

9、完成年度內(nèi)市場部、工程部月績效考核。

每月將市場部、工程部月績效考核結(jié)果進行核算后與當月工資掛鉤、做到獎勤罰懶，同時保證按時發(fā)放，并完成了個人所得稅的處理及帳外返款事宜的處理。

10、認真兌現(xiàn)考核結(jié)果，通過考核對不符合公司要求、違反公司紀律的部分員工進行了處罰，其中辭退__人，罰款×人，行政警告×人。

對優(yōu)秀員工和部門全年頒發(fā)總經(jīng)理獎共計×次。將×名優(yōu)秀直銷人員轉(zhuǎn)為有固定底薪的可培養(yǎng)人才。

11、__年度優(yōu)秀員工的評選活動，設(shè)定評選標準、評選辦法及激勵措施。

12、結(jié)合月考核和季度考核結(jié)果，著手進行各部門梯隊人員建設(shè)，要求各部門選出各自梯隊人選。

并將此項工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點工作。

13、積極進行企業(yè)文化建設(shè)，加強公司內(nèi)部渠道暢通，提高員工滿意度。

行政年終工作總結(jié)4在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領(lǐng)導做

一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高。

一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切堅固防線。熱愛祖國，熱愛社會主義，擁護領(lǐng)導的管理思想，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

（1）是認真學習工作業(yè)務(wù)知識，重點學習公文寫作及公文處理和計算機知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。

（2）是認真學習法律知識，結(jié)合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理條例》、通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。

三、努力工作，按時完成工作任務(wù)。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當好參謀助手：

（1）認真收集各項信息數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

（2）領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

（3）在接待來訪客戶的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。

行政年終工作總結(jié)5回顧過去的一年，公司主要做了以下幾項工作：

一、抓經(jīng)營開拓，應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。

一是公司班子成員身先士卒，帶領(lǐng)經(jīng)營人員走南闖北，廣泛地收集、篩選信息，精心研究和運用投標策略，并與政府、業(yè)主及設(shè)計院所建立和保持了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。二是實現(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)的就地延伸。華東分公司、湘潭分公司、安裝一分公司、安裝二分公司、房建一分公司、房建二分公司、西北分公司等均依靠自己的努力，成功地實現(xiàn)了就地開拓。三是依托冶金行業(yè)，面向市場，繼續(xù)發(fā)揮我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢，今年以來先后承接了杭鋼燒結(jié)工程、中天鋼廠1250熱軋合金卷板技改配套工程、湘鋼煉鋼vd爐工程、東方希望鋁業(yè)公司溶出及稀釋安裝蒸發(fā)站工程等項目。四是規(guī)范聯(lián)營管理，有效防范經(jīng)營風險，把聯(lián)營合作進一步做好做大，使其步入健康發(fā)展軌道。

二、抓企業(yè)管理，增強企業(yè)競爭力。

1、生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)進行。

由于__年接轉(zhuǎn)至今年的任務(wù)過少，且今年承接的任務(wù)按合同大多推遲了開工時間，致使公司上半年產(chǎn)值完成不理想，造成四季度生產(chǎn)壓力巨大。為此，在9月底，公司成立了重點項目施工調(diào)度領(lǐng)導小組，制定了《重點施工項目調(diào)度實施辦法》，加強對重點項目（杭鋼燒結(jié)工程、湘鋼工程、益陽銀色現(xiàn)代城工程、南京東方龍湖灣工程、嘉盛華府工程、新鋼三期技改工程）的指導、監(jiān)督和檢查，力爭完成集團年初下達給公司的各項指標。

2、人力資源管理做實做細。

一是深化內(nèi)部用工改革，理順用工管理，公開公平地開展內(nèi)外部招聘工作。在去年底對公司總部員工實行招聘制度后，今年又相繼組織對各子分公司、項目部財務(wù)負責人進行招聘，取得了良好的效果。二是積極推進培訓工作，使公司對培訓、資證的管理水平不斷上升。今年，共組織451人次參加各類培訓、考試、取證工作。三是認真組織學習《勞動合同法》，確保公司與勞動者之間依法建立和諧的勞動關(guān)系，保障公司利益，維護勞動者的合法權(quán)益。四是各項社會保險工作順利進行。

3、財務(wù)管理進一步完善。

4、工程結(jié)算與審計得到加強。

通過完善項目承包責任制，抓好成本監(jiān)控，建立項目預(yù)警機制，提高經(jīng)營效益。一是對新開工的項目如杭鋼1#高爐、紫苑江岸、東方希望鋁廠、洛陽500t/a海綿鈦等工程進行全面成本監(jiān)控，做好項目人、材、機的檢查與監(jiān)督記錄，并建立資料檔案庫。二是對新鋼三期技改工程和南京東方龍湖灣工程進行仔細的成本分析，核定材料量和價的控制計劃，改變過去由區(qū)域公司進行管理的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，實現(xiàn)由公司直接管理。

同時加大了對虧損項目的經(jīng)營效益審計和對在建項目的過程審計力度，分析原因，并以此為鑒來不斷完善項目管理制度。審計部依據(jù)經(jīng)營承包合同對直屬單位履行職責情況進行了重點審計，全年共完成了對三產(chǎn)實業(yè)公司、廣廈物業(yè)公司、項目管理公司、宏源勞務(wù)公司的經(jīng)濟效益審計；完成了對內(nèi)蒙古林東工程項目、郴州分公司、酒鋼項目部、青銅峽鋁廠項目部、創(chuàng)業(yè)項目部、百河項目部、九洲項目部的審計報告；完成了對自控分公司財務(wù)情況的審計調(diào)查、山西王家大院財務(wù)往來的核實、物業(yè)公司與三產(chǎn)實業(yè)公司一季度財務(wù)收支情況以及海南分公司的調(diào)查核實報告。

根據(jù)集團公司要求，按季度對全司各子分公司、項目部開展季度質(zhì)詢和業(yè)績考核工作，并取得明顯效果。

5、安全生產(chǎn)形勢嚴竣。

在安全生產(chǎn)方面，盡管年初公司進一步落實了安全生產(chǎn)責任制，與各單位簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，建立健全了安全生產(chǎn)保證體系，但仍發(fā)生了杭鋼“3·19”重大生產(chǎn)安全事故，其損失是巨大的，教訓是深刻的。之后，公司進行了全方位的對所有在建項目的質(zhì)量、進度、安全、貫標、財務(wù)大檢查，并編制了技術(shù)質(zhì)量管理和安全管理教育幻燈片。

7、推進內(nèi)部深化改革，實現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新。

8、正確處理法律糾紛，依法維護企業(yè)合法權(quán)益。

全年公司共接到訴訟案件23起，通過法律顧問和法律事務(wù)部的努力，均做到了有效的調(diào)解。

篇10

年是公司分區(qū)管理、獨立核算的第一年。在分區(qū)管理、節(jié)約成本、提高工作效率的工作目標指導下，在公司領(lǐng)導和各部門、區(qū)域的協(xié)作下，管理處全體員工圍繞著公司提出的“方便業(yè)主、職責在心、盡責服務(wù)、工作到位”服務(wù)承諾活動的宗旨，經(jīng)過一年的努力，管理工作取得了一定的成績，但亦存在著不足之處。現(xiàn)將年的工作做以下的分析和總結(jié)。

一、區(qū)內(nèi)的管理工作：

1、整理并更換了樓的全部樓層電房門鎖。之前由于缺少管理致使電房門鎖混亂不一，經(jīng)與供電所協(xié)商，統(tǒng)一由供電所進行更換。

2、整治了樓宇內(nèi)及大堂單車、雜物的亂擺放現(xiàn)象。經(jīng)過發(fā)信和不斷上門家訪勸說，絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。

3、整治區(qū)內(nèi)亂晾曬的現(xiàn)象。由于樓陽臺晾曬位置不足，較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴重影響樓宇外觀。近三個月來通過發(fā)信、上門家訪和強制性收繳，使該現(xiàn)象得到改善，但需持之以恒跟進管理，以防該違例現(xiàn)象死灰復(fù)燃。

4、整治商鋪占道經(jīng)營、亂擺亂放的現(xiàn)象。個別商戶由于經(jīng)營面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經(jīng)過多次的發(fā)文要求整改及強制糾正，使上述現(xiàn)象得到明顯改善。

5、清理區(qū)內(nèi)廢棄的車輛。共清理廢棄的自行車150多輛、摩托車1輛，交由治安部門處理。

6、完成業(yè)主資料的整理及部份的更新。由于樓是93年收樓，絕大部分的業(yè)主資料都已零亂、不詳，經(jīng)過多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過多種渠道更新了業(yè)主的聯(lián)系電話和地址。

7、完成新舊系統(tǒng)的錄入和校對的工作，使新系統(tǒng)能及時、有效投入使用。

8、完成四個季度的水表抄錄工作。并逐一核對、改正以前出現(xiàn)的錯誤，清洗了二百多個水表。但亦出現(xiàn)過抄錯讀數(shù)的錯誤，在今后必定要細心抄錄，將以往的不足之處改過。

9、安排、監(jiān)督清潔公司完成32座（無電梯）樓宇外墻、全區(qū)水池進行清洗及管道清疏。

10、改造了路（座路段）和路的綠化，加裝了自動噴淋系統(tǒng)。

11、修補多處脫落的外墻?，?。由于物業(yè)已多年，此類情況呈上升趨勢，日后必須加強巡檢，及時發(fā)現(xiàn)報修。

12、至月日止，報事單共份，完成1982份，完成率達98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶和業(yè)主未配合維修；上門服務(wù)單共1748份，完成1373份，完成率達78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務(wù)而業(yè)主放棄維修；售后服務(wù)單共696份，完成625份，完成率達89.7%，未完成71份，主要原因亦是業(yè)主放棄維修而自行處理。

13、有效處理業(yè)主/住戶的投訴。由于樓是舊區(qū)，物業(yè)不斷出現(xiàn)各種問題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內(nèi)電線路老化等，對接報的投訴都能及時有效完成，使業(yè)主/住戶感到滿意。

14、對專業(yè)公司的監(jiān)管：

（1）定期與各專業(yè)公司召開溝通會議，提出不足的問題并一同研究改進方法；

（2）按合同的標準，督促各專業(yè)公司完成各項工作。

（3）通過工程聯(lián)檢，與技術(shù)部一起對區(qū)內(nèi)存在的工程問題進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)及整改工程不足。

二、管理費的收繳情況：

本年度樓住宅管理費的收繳率較為理想，如下表所示：(略)

按今年計劃收入713.28萬計算，至今年11月止，累計收入702.71萬，占計劃的98.52%。其中在追繳欠費方面，在助理、領(lǐng)班等同事的協(xié)助下，通過寄催繳信、打電話、家訪、法律、強制停水等措施，追回2000年欠費共48.8萬元，占計劃的56

例如有限公司20間單元欠費共10多萬元，經(jīng)過多次的協(xié)商后，成功追回所欠的費用。經(jīng)過一年的了解，產(chǎn)生欠費的原因主要有幾方面：

（1）個別業(yè)主可能已忘記有物業(yè)，但又無法聯(lián)系；

（2）因不滿管理工作拒交管理費有4間（2-502樓上漏水，認為質(zhì)量問題；1-204車輛噪聲、衛(wèi)生；認為我司無徹底解決；9-801舊業(yè)主因99年被租戶搬走部份物品，認為我司監(jiān)管不力，現(xiàn)又無法聯(lián)系；4-807因返修問題而拒交）；

（3）部份業(yè)主因經(jīng)濟困難而無能力繳交。

在追繳的過程中，最困難的就是無法與業(yè)主取得聯(lián)系（共有32間），使追繳工作無法順利開展。

三、治安防范方面：

全年失竊自行車共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。

樓屬于商住型物業(yè)，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復(fù)雜，所以治安形勢非常嚴峻。針對出現(xiàn)的問題及存在的不足，及時采取有效措施：

首先，加強對員工的教育，通過分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。

其次，是結(jié)合實際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：

（1）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區(qū)內(nèi)監(jiān)控，對可疑人員進行跟查，就此已捉獲4名偷車賊；

（2）對二樓平臺的防盜網(wǎng)進行全部上鎖；

（3）定期變更大堂密碼；

（4）加強控制大堂前后門，保持24小時關(guān)閉狀態(tài)；

（5）調(diào)整對樓宇內(nèi)、中內(nèi)庭巡邏的時間，避免賊人掌握巡邏時間的規(guī)律而有機可乘；

（6）加強對裝修人員的監(jiān)管，定時檢查、登記；

（7）配合治安部門對出租屋的檢查；

（8）要求大堂管理員徹實對外來人員做好有效證件登記。

四、消防管理方面：

全年發(fā)生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發(fā)生爆炸外（5座304房），其余均得到及時的處理而避免了重大事故的發(fā)生。造成漏氣的主要原因都是沒有關(guān)煤氣總閥，以致氣壓過強而漏氣。

針對以上情況，我區(qū)亦曾出通知于各大堂，提醒住戶注意家居安全，同時亦加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)險情。另外，配合消防公司對區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查，及時更換廢舊的水帶4條，補修20多條；更換其它設(shè)備（如：水管、開關(guān)閥等）10多處，確保消防系統(tǒng)正常運行。

五、交通管理方面：

1、全年發(fā)生交通事故共17宗，原因多為車主駕駛而造成兩車輕微相撞。為此，整改了區(qū)內(nèi)部份交通標志，改造轉(zhuǎn)彎路段的綠化，避免植物生長過高而阻擋車主視線。

2、對區(qū)單車、摩托車停放位進行合理調(diào)整，并重新畫線，使車輛擺放更有序。

3、車輛產(chǎn)生的噪音亦是住戶強烈投訴的焦點，雖然已采取限時封路措施，但只能是短暫時間解決問題，最根本的解決是：

（1）建立完善、合理的停車場；

（2）設(shè)立屋村內(nèi)環(huán)保接駁巴士；

（3）封閉進入樓區(qū)各出入口，禁止車輛進入；

（4）東西門崗加大力度禁止搭客摩托車進入小區(qū)；

（5）加強對車主的宣傳引導；

（6）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車代步；

（7）增加到鄰近地區(qū)的班車接送，因為乘坐搭客摩托車都只是到鄰近地區(qū)的人，從而杜絕搭客車輛。

只有通過點點滴滴的改善，才能杜絕車輛噪音擾民之苦。

六、內(nèi)部管理：

第一，“公司好，才是大家好”是引導員工積極工作的重要思想。圍繞這個思想，首先，我區(qū)開展了多次的員工座談會，讓員工參與區(qū)域工作設(shè)想，提出可行的工作方案；

第二，以班組為單位，每月召開班務(wù)會議，對工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；

第三，開展多次技能培訓，如：個案分析研究、投訴處理程序、語言表達技能、服務(wù)意識引導、裝修監(jiān)管等，并通過考試、實地巡視指導等方式加深員工的領(lǐng)會。通過有效的培訓，增強了員工為集體貢獻的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業(yè)主/住戶排憂解難。在成績面前絕不能自滿，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進。

七、明年工作設(shè)想：

1、加強與業(yè)主的溝通，共同監(jiān)督區(qū)內(nèi)的管理活動。據(jù)我處調(diào)查，約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監(jiān)督員，明年將計劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶作為監(jiān)督員，使管理工作中出現(xiàn)的問題能得到及時的反饋。同時亦堅持每月的家訪任務(wù)，增加家訪戶數(shù)。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風刊登），讓業(yè)主/住戶得到全面的了解，這樣可增強管理處的透明度，使業(yè)主/住戶更信賴管理處的工作。

2、加強員工的管理。每月組織員工對轄區(qū)進行工作聯(lián)檢，定期召開班務(wù)會議、個案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過討論和探索得到共同提高。

3、與技術(shù)部配合，定期為助理、領(lǐng)班提供精簡的裝修工程、機電工程等專業(yè)技能的培訓，同時亦可總結(jié)各區(qū)助理在審批及驗收時遇到的疑難，適當作出指引。

4、完善投訴、服務(wù)事后的跟蹤工作，及時向客戶了解其滿意度，從而改進不足之處。

5、制定健全的工作表格制，對專業(yè)公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專業(yè)公司按時完成工作，亦使考核工作有據(jù)可依。

6、制作一張“電話服務(wù)卡”，內(nèi)容是業(yè)主/住戶日常所需服務(wù)的單位電話，如：管理公司的服務(wù)熱線、煤氣公司、家政公司、報警電話等，將該卡派發(fā)到各家各戶，使住戶生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內(nèi)容的服務(wù)電話牌。

7、樓天棚門的改造?，F(xiàn)時樓的天棚門大部份都已破損，且長期上鎖，不符合消防管理規(guī)定，所以希望得到徹底整改。

8、河堤、中內(nèi)庭的地面整修。由于樹木根系生長和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。

9、增加區(qū)內(nèi)公共廁所內(nèi)的垃圾筒。由于廁所內(nèi)沒有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現(xiàn)象。

八、建議：

1、為加強對大堂管理員的監(jiān)管，增加一名大堂管理員領(lǐng)班。大堂管理員是樓管理工作的重要一環(huán)，既是對客服務(wù)的窗口，亦是治安防范的第一防線，除個別是退休工人外，大部份都是上了年紀的村民，人員素質(zhì)較低、責任心不強，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時監(jiān)管力度不足，故只能通過不斷的教育來提高他們的素質(zhì)。鑒于現(xiàn)時兩名負責人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要，但其對樓的管理運作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進，故暫時不能廢除此職，但希望通過新領(lǐng)班的帶動能得到較大的提高。

2、增加一名區(qū)域助理。由于樓已建成多年，亦是半開放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進出人員繁雜，車輛來往不斷，因此產(chǎn)生較多的問題，例如：房屋的質(zhì)量問題、車輛噪音、商鋪經(jīng)營擾民等等。很多問題都需要及時處理或長時間跟進，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時間，但日常的事務(wù)工作亦很繁重，如審核報表、業(yè)主資料修改、每周公司例會、工程例會、綠化聯(lián)檢、清潔聯(lián)檢、工程聯(lián)檢，每次催繳欠費、寄繳費通知、寄發(fā)票、抄錄水表時更要費大量人力和時間，有時要加班才能及時完成。樓區(qū)共3051戶，入住達60%，日后更有上升趨勢，平均每人要跟進1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區(qū)的實際情況，增加一名區(qū)域助理。

3、請專業(yè)部門完善有關(guān)管理制度。如全區(qū)適用的“業(yè)主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現(xiàn)時出現(xiàn)較多新的管理措施或各區(qū)管理制度不一的情況，若不能統(tǒng)一，容易讓住戶產(chǎn)生誤會。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區(qū)就出現(xiàn)了不同的做法。

4、收集相關(guān)的法律法規(guī)文件，發(fā)給各區(qū)存檔，以便管理工作有法可依，對開展工作有極大的幫助。

5、對新入職的管理員作統(tǒng)一而系統(tǒng)的培訓。由于現(xiàn)時的管理員入職后由各區(qū)自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領(lǐng)會亦是參差不齊，行動不統(tǒng)一，行為不規(guī)范，對于公司的很多制度或小區(qū)內(nèi)的概況都不了解，這些都希望通過系統(tǒng)培訓來提高。

6、加強各區(qū)域的溝通。通過聯(lián)檢、座談等形式，加深相互區(qū)域的了解，取長補短，相互學習，共同提高整體的管理水平。

回顧一年來的工作，可以用八個字來形容——有苦有樂、充滿挑戰(zhàn)。在成績面前，我們從不自滿，在失敗當中，我們吸取教訓，積極改進。我們相信，在公司領(lǐng)導的指導下，通過全體員工的共同努力，未來樓管理處的工作必定做得更為出色。

第二則物業(yè)公司年終總結(jié)

年月日，物業(yè)接管，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98％以上。

四、保安方面

1、年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理

部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。

服務(wù)績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

第三則物業(yè)管理公司年終總結(jié)

年，在和的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司年主要工作總結(jié)如下：

一、工作任務(wù)完成情況

（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負責了臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革

年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入（見下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。

同時，我們清醒的認識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。

（三）加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌

為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認同度和信賴度；結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33％，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園“大賽”及小區(qū)運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

（四）參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

我公司把通過ISO質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。

（五）加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊

在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過與學院共同建立校企合作關(guān)系，建立“學院實習基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

（六）強化安全意識，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責任人應(yīng)承擔的安全責任和經(jīng)濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

（七）加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

我公司結(jié)合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。

二、存在的主要問題及難點

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。

三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

三、年工作計劃與思路

年，我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導思想，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。

第四則物業(yè)管理個人年終總結(jié)

自今年月份入職物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

第五則大廈物業(yè)管理處保安部年度工作總結(jié)

大廈物業(yè)管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領(lǐng)導指導下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了年度各項工作任務(wù)，按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

一、內(nèi)部治安工作

1．人員變動情況：保安部原編制共計12人(經(jīng)理1人，主管1人，領(lǐng)班1人，保安員9人)，為加強夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導批準，2月份入職兩名內(nèi)保；7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內(nèi)保離職。因工作需要，本年度有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部，先后又有內(nèi)保8人入職?，F(xiàn)保安部人員共計15人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓工作。

2．保安部除每月定期召開部門全體會和領(lǐng)班會各1次之外，每月還對車場管理員、外保進行1次業(yè)務(wù)培訓。月份進行了1次全體內(nèi)、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓；月份對全體內(nèi)、外保進行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓；月份對全體內(nèi)、外保進行了1次應(yīng)對突發(fā)事件(火警、停電、跑水)程序的培訓。

3．年度，公司開始做三標一體質(zhì)量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內(nèi)審中，保安部對出現(xiàn)的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內(nèi)審的14個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內(nèi)審和外審工作。

4．年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作。

5．全面完善大廈內(nèi)及停車場108個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。

6．保安部在“”期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內(nèi)無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。

7．保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。

8．完成年施工現(xiàn)場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。

9．年保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證3052人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。

10．本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。

11．本年度共登記撿拾物品55起，其中認領(lǐng)30起，25起無人認領(lǐng)，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認領(lǐng)的各項工作。

12．本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13．本年度共協(xié)助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開；其中月日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶典活動，共出動保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。

14．本年度規(guī)范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。

15．本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運建筑垃圾224車.

16．保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作，并且專門安排培訓，傳達至每一位員工。

17．本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關(guān)內(nèi)容。

二、消防管理工作

1．消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。

2．本年度消防主機報警統(tǒng)計：火警1869次，動作860次，故障208次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行，達到零故障。

3．本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進行了年檢，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

4．完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。

5．本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

6．本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。

7．保安部為加強樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習，得到客戶對大廈整體消防工作的認可。

8．在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發(fā)放“消防安全常識”宣傳單1825份，對物業(yè)管理處各部門員工(106人)進行了消防常識考試(60分及格)，并對保安部54人進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。

9．本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對全樓煙感進行一次統(tǒng)計，紅外線對射2個，光電煙感949個，差定溫感255個，三項共計：1206個，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運行狀態(tài)下。

10．為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對各部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實操培訓。

11．年度保安部組織了內(nèi)部員工進行拋水帶及穿防火服的訓練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。

12．保安部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作，每月定期進行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺錄像機的正常錄制。

13．年度保安部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現(xiàn)各租戶單元內(nèi)的消防隱患已全部整改完畢。

14．保安部完成了年度各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作。

三、車場管理工作

1．本年度全面完善了大廈、地上、地下、自行車棚的各項設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務(wù)，并聘用專業(yè)車場公司(海安公司)進行車場服務(wù)管理，達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化。

2．年度保安部完成車場檔案的建立和存檔工作，及時辦理停車證及IC卡的發(fā)行工作，目前電腦中已有154輛車的資料。

3．年保安部全年糾正各類違章車輛516多起，其中對77起違章停車貼放了“違章停車通知書”，其余車輛進行現(xiàn)場糾正，保證了大廈路面的暢通。

4．保安部完成每月一次對車位鎖的保養(yǎng)工作(對車位鎖噴油)，并根據(jù)季節(jié)變化相應(yīng)的調(diào)整保養(yǎng)次數(shù)(雨、雪季節(jié))，保證了客戶在使用車位鎖時的順利開啟。

5．年度保安部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議3次，并嚴格要求車場管理員著裝統(tǒng)一規(guī)范，管理員晚間值崗時必須穿反光背心。

6．保安部為了加強對海安車場人員的管理，制定了車場管理員各崗位的職責及車場服務(wù)人員評估表，已經(jīng)實施并且從月份進行了評估工作，嚴格做好外包公司的日常監(jiān)督工作。

7．保安部完成年度車場收費月流水額的核算工作(現(xiàn)金和小票統(tǒng)計工作)，并將甲方分成上繳財務(wù)，從本年度月份開始至今，甲方分成收入共38640元。

8．年月份車場自動管理系統(tǒng)投入使用，保安部對部門人員及外保、車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序。

9．保安部完成年度車場設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計工作(每月30日統(tǒng)計一次)，對損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設(shè)備、設(shè)施的正常使用。

10．為保證地庫安全，保安部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。

四、外保管理工作

1．為了應(yīng)對緊急事件的發(fā)生，外保在9~11月份進行了3次夜間緊急集合訓練，確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應(yīng)能力。

2．在預(yù)防“非典”期間，外保嚴格控制大廈各進出口，加班加點12人次，100小時，順利完成了公司部署的各項檢查任務(wù)。

3．年度全面完善外保崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規(guī)范化。

4．年度完成外保宿舍入住工作，并規(guī)范了宿舍內(nèi)務(wù)標準，做到了鋪平被整，每天打掃衛(wèi)生保持三次(早、中、晚各一次)，保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔。

5．年度外保完成各類訓練工作任務(wù)，每日堅持訓練(跑樓、軍體)，每月定期進行拋水帶、穿防火服等項目，現(xiàn)經(jīng)過考核均達到要求。