導(dǎo)語：如何才能寫好一篇移動電話調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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2017手機(jī)市場調(diào)研報告

1、總體市場與發(fā)展預(yù)測

1)隨著移動通信的迅速發(fā)展，手機(jī)的消費(fèi)需求也不斷增加，

手機(jī)市場調(diào)查報告。2001年中國手機(jī)用戶已達(dá)1.45億戶，成為世界第一大市場。同期中國內(nèi)地裝配手機(jī)8350萬部，其中4390萬部在國內(nèi)市場出售。截止到2002年6月底，中國的移動電話用戶總數(shù)達(dá)到1.76億，累計新增用戶3135.7萬，比去年同期增長50.9%。中國早已成為擁有移動用戶最多的國家，而且移動用戶的數(shù)量保持快速增長的勢頭，平均每月以500萬戶左右的速度遞增(見圖1)。從用戶類型上看，2002年用戶的增長繼續(xù)以中低端用戶為主，其中預(yù)付費(fèi)用戶比例達(dá)到24.1%。

2)2002年中國移動電話用戶的增長可保持在6000萬左右，未來3年內(nèi)仍將以每年6000萬左右的速度增長;中國手機(jī)生產(chǎn)總量可達(dá)9500萬臺，到2003年該數(shù)字將超過1億臺。《電子工業(yè)展望：中國》報告：到2005年，預(yù)計中國的手機(jī)用戶將突破2.6億。此外，世界范圍的手機(jī)制造商將繼續(xù)將其部分生產(chǎn)外包給中國廠商，因此預(yù)計到2005年，全球40%的手機(jī)將在中國制造，與此相比，2001年只有20%。 這意味著屆時中國的手機(jī)年產(chǎn)量將高達(dá)1.4億部，成為世界第一生產(chǎn)基地。

3)賽迪顧問調(diào)查表明，盡管首次購機(jī)的用戶占據(jù)主體地位(70.5%)，手機(jī)市場的增長依然主要來源于此，隨著中國移動和中國聯(lián)通的移動新業(yè)務(wù)的不斷開發(fā)與應(yīng)用，手機(jī)更新?lián)Q代所占的份額也在逐步加大，達(dá)到29.5%，形成了市場發(fā)展的新動力。

2、市場份額

我國市場共有30多個手機(jī)品牌，生產(chǎn)廠商接近40家，其中GSM生產(chǎn)廠商12家，CDMA生產(chǎn)廠商19家。國外品牌以摩托羅拉、諾基亞、愛立信、三星為主，國產(chǎn)品牌以波導(dǎo)、科健、TCL、康佳等為主。2001年銷量位于前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、三星、西門子、波導(dǎo)、TCL、愛立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特，它們占到了全部市場份額的80%以上，

2001年，國產(chǎn)品牌手機(jī)取得了較好的業(yè)績，市場份額由2000年的7%猛升到15%，增長了一倍以上。2002年1～5月份上升到了16%，科健、TCL和波導(dǎo)手機(jī)都進(jìn)入了前10名，改變了過去洋品牌手機(jī)一統(tǒng)天下的局面。根據(jù)賽迪顧問的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截止到2002年4月底中國移動電話設(shè)備市場銷量將近1600萬臺。其中，國產(chǎn)品牌手機(jī)的市場份額達(dá)到18%以上。位于銷量前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、TCL、三星、西門子、波導(dǎo)、愛立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特，它們占到了全部份額的80%以上。其中，國產(chǎn)品牌TCL進(jìn)入前三強(qiáng)。國產(chǎn)手機(jī)的市場份額也已由1999年的2.5%提升到2002年4月的20%。信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司司長張琪日前介紹說，今年前4月國產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)銷量同比均增長30%以上。尤其是TCL、波導(dǎo)、康佳、科健、海爾5家企業(yè)的產(chǎn)量同比增長345%，銷量增長364%，出口624萬臺，

2002年4月底中國手機(jī)市場份額排名前五名 數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2002年5月

3、用戶分析：

用戶年齡分布

通過此次移動電話消費(fèi)行為的調(diào)查顯示30歲以下用戶的比例持續(xù)增長，其中以21-25歲最為明顯，由1999年的15.8%上升到2001年的23.4%而逐步成為一支重要的消費(fèi)群;30以上的用戶比例均有下降，截止到此次調(diào)查為止下降到26.8%，31-35歲段的用戶群已讓位于26-30歲用戶群，但在高齡用戶群中仍占據(jù)絕對的優(yōu)勢;總的來說，移動電話用戶呈年輕化趨勢。數(shù)據(jù)來源:CCID 2001，11

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關(guān)于2017年市場調(diào)查報告一

一、調(diào)查方案

(一) 調(diào)查目的：通過了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考，同時為大學(xué)生對手機(jī)消費(fèi)市場的開發(fā)提供一定的參考。

(二) 調(diào)查對象：在校生

(三) 調(diào)查程序：

1. 設(shè)計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;

2. 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;

3. 根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：

(1) 根據(jù)樣本的購買場所、價格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);

(2) 根據(jù)各個同學(xué)對手機(jī)功能的不同要求，對手機(jī)市場進(jìn)行分析;

二、問卷設(shè)計

大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問卷

同學(xué)您好：

打擾一下，幫我填一個表可以嗎?為了了解在校大學(xué)生對手機(jī)消費(fèi)的需求，我特地展開了此次的調(diào)查活動，希望您在百忙之中抽出寶貴時間幫我完成這份市場調(diào)查.，將您的選項填入括號中。

1.您目前擁有手機(jī)嗎? ( )

a.有 b.沒有

2.您的手機(jī)牌子是什么?

a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.索尼愛立信　 e.cect f.夏新 g.其他( )

3.您購買手機(jī)的場所是?

a.商場 b.專賣店 c.網(wǎng)上訂購 d.其他( )

4.您喜歡的手機(jī)牌子是什么?

a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.其他()

5.購買手機(jī)， 您認(rèn)為合適的價位是多少?

a.5001000元 b.10001500元 c.1500xx元 d..xx元以上

6.您購買手機(jī)的主要用途是用來什么?

a.發(fā)短信 b.打電話 c.打游戲 　d.其他

7.您購買手機(jī)首先考慮的問題是?

a.外形 b.功能 c.價格 d.品牌 e.其他

8.若您要更換手機(jī)，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的手機(jī)：

a.智能手機(jī) b.拍照手機(jī) 　 c.音樂手機(jī) 　 d.普通手機(jī)

9.您的手機(jī)主要用來?

a.打電話 b.發(fā)信息 c.玩游戲 d.上網(wǎng)

10.您現(xiàn)在或曾經(jīng)使用哪些手機(jī)功能?

a.文字短信 　b.彩信 　c.手機(jī)攝影　d.無線上網(wǎng)e.下載游戲 　f.ems

11.您將來會嘗試使用哪些手機(jī)業(yè)務(wù)與手機(jī)功能?

a.文字短信 　 b.彩信 　 c.彩鈴 　d.手機(jī)廣播信息 　 e.手機(jī)攝影 　 f.手機(jī)報紙 　g.手機(jī)小說 　 h.手機(jī)電影/電視 　 i.游戲 　 k.gprs 　 l.手機(jī)交友

12.您覺得手機(jī)對你的生活來說：

a.很重要 b.比較重要 c.一般 d.比較不重要 e.一點都不重要

13.您作為顧客，希不希望廠家配送配套的手機(jī)套、手機(jī)鏈?

a.希望 b.不希望

14.您希望手機(jī)廠商提供什么樣的服務(wù)?

a.校內(nèi)維修 　 　b.學(xué)生專賣店 c.手機(jī)專賣店

15.請簡單描述您理想中的手機(jī)

第二部分 數(shù)據(jù)分析

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場是個很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>

(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場份額分析

根據(jù)調(diào)查顯示，在學(xué)生市場份額排名靠前的品牌中，學(xué)生市場份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個品牌無一例外都是主要以低端機(jī)沖擊市場，目前國產(chǎn)品牌在學(xué)生市場中認(rèn)可度也在不斷提高。

(二)學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點

作為學(xué)生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場應(yīng)該針對不同學(xué)生群體開發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學(xué)生群體的特點來進(jìn)行分析：

1. 學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點：

1) 沒有經(jīng)濟(jì)收入;

2) 追逐時尚、崇尚個性化的獨特風(fēng)格和注重個性張揚(yáng);

4) 學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

5) 品牌意識強(qiáng)烈，喜愛名牌產(chǎn)品;

(二)學(xué)生消費(fèi)者購買手機(jī)的準(zhǔn)則和特點

通過調(diào)查大學(xué)生購買手機(jī)主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學(xué)生購買手機(jī)的四個基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，內(nèi)涵也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實際的。

關(guān)于2017年市場調(diào)查報告二

在線國際商報訊 尼爾森媒體研究公司近日研究報告稱，本土品牌正在主導(dǎo)中國廣告市場，它們在電視和平面媒體上的廣告投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國外消費(fèi)品巨頭。

就在中國市場的廣告支出而言，中國品牌在前10名中占據(jù)8席。5年前該趨勢逐漸顯現(xiàn)，本土公司開始對營銷和推廣投入巨資。

寶潔公司旗下護(hù)膚品牌之一玉蘭油，排在中國市場廣告支出榜首位，共投入人民幣16億元。排行榜的另一外資品牌為寶潔公司的飄柔洗發(fā)水，排名第10位。

然而根據(jù)該調(diào)查，排行榜中的其他品牌都是中國品牌，諸如青島健特生物投資控股有限公司的腦白金，該品牌去年廣告支出為人民幣15億元。國內(nèi)主要移動電話運(yùn)營商中國移動(香港)有限公司以人民幣13億元的廣告支出排在第5位。

該調(diào)查沒有包括諸如售點促銷和戶外廣告牌等其他形式的廣告投放，也沒有考慮廣告客戶按常規(guī)從媒體公司獲得的折扣。

專家表示，許多國外公司的廣告投放更為集中。它們的許多成功都來源于對細(xì)分市場的專注。

但是，他指出許多當(dāng)?shù)仄放七\(yùn)營良好是因為相對于國外公司而言國內(nèi)品牌擁有更為廣泛的分銷網(wǎng)絡(luò)。國內(nèi)品牌在廣告上投入巨資是因為它試圖將自己的產(chǎn)品由分銷主導(dǎo)轉(zhuǎn)為品牌主導(dǎo)。

篇3

一、我縣"三農(nóng)"工作的基本情況及取得的成績

我縣有農(nóng)業(yè)人口47.3萬人（按戶籍劃分），占全縣總?cè)丝?7.6%，其中，農(nóng)村勞動力27.7萬人，占全縣總?cè)丝?5.4%。近年來，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，通過各級各部門的共同努力，全縣農(nóng)村改革積極推進(jìn)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，農(nóng)民收入逐年增加，農(nóng)村社會繼續(xù)保持穩(wěn)定。

－－農(nóng)民生活水平逐步提高。2003年，我縣農(nóng)民人均純收入2875元，比1994年增長1799元，增長63.6%；比2002年增長168元，增長6.2%。在2003年農(nóng)民人均純收入中，家庭經(jīng)營種植業(yè)收入852元，占29.6%；養(yǎng)殖業(yè)收入464元，占21.1%；工資性純收入為1040元，占36.2%；其他收入519元，占18.1%。截止2003年底，全縣累計轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力14.4萬人，占農(nóng)村總勞動力的52.1%，農(nóng)民外出務(wù)工收入已成為農(nóng)民增收的重要來源。全年生活總消費(fèi)人均2050元。近兩年消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化，用于食品的消費(fèi)減少10.8個百分點，衣著、居住、家用設(shè)備用品等其余各項消費(fèi)均有不同程度的增長。農(nóng)民居住環(huán)境得到較大改善，不少農(nóng)民在場鎮(zhèn)購房和自建磚混樓房，90%的農(nóng)戶用上了機(jī)井水或自來水，電視機(jī)在農(nóng)村已基本普及，閉路網(wǎng)絡(luò)不斷延伸，農(nóng)民正向小康邁進(jìn)。

－－農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，2003年全縣家庭承包經(jīng)營耕地面積42萬畝，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值6.87億元，糧食和經(jīng)濟(jì)作物的種植面積比例由1997年的79：21調(diào)整為57：43，糧食與經(jīng)濟(jì)作物的產(chǎn)值比由1997年的40：60調(diào)整為28：72。水果、蔬菜、花卉苗木種植和畜禽養(yǎng)殖已成為我縣農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)值達(dá)到38308萬元，占農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的55.8%。農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)逐步壯大，全縣共有各類農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)52家，固定資產(chǎn)總額18619萬元，產(chǎn)值56922萬元，實現(xiàn)銷售收入49948萬元。龍頭企業(yè)帶動農(nóng)戶16767戶，農(nóng)民從中獲得收入7540余萬元。全縣有種養(yǎng)殖專業(yè)大戶1700多戶，專業(yè)市場4個。農(nóng)村土地有序流轉(zhuǎn)，去年土地流轉(zhuǎn)總面積達(dá)80856畝，流轉(zhuǎn)率為19.2%。

篇4

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù) 問題及對策 發(fā)展趨勢

一、我國移動電子商務(wù)現(xiàn)狀

迄今為止，我國移動電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。一是以短訊為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)；二是采用基于WAP技術(shù)的方式；而第三個階段是以2009年發(fā)放牌照為標(biāo)志、能夠?qū)崿F(xiàn)無縫漫游和移動寬帶的3G時代。3G背景下，無線通信產(chǎn)品能夠為人們提供速度高達(dá)2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，大大提升了移動電子商務(wù)的交互能力。

（一）我國移動電子商務(wù)客戶群發(fā)展迅速

根據(jù)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年3月末，中國大陸電話用戶突破13億戶，而移動電話用戶為10.2億戶。其中，3G用戶一季度新增2364萬戶，總數(shù)達(dá)到1.5億戶，正在步入爆發(fā)式增長時期。中國自主知識產(chǎn)權(quán)的3G技術(shù)TD用戶接近6000萬戶，占3G用戶的四成左右。

（二）國家對于移動電子商務(wù)發(fā)展提供政策支持

包括移動電子商務(wù)在內(nèi)的電子商務(wù)被列入了2006年3月頒布的《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》。2007年6月，發(fā)改委與原國務(wù)院信息辦又專門出臺了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，其中移動電子商務(wù)試點工程作為六大重點引導(dǎo)工程之一。

（三）無線基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善

近幾年來，政府加大了對無線基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度，中國電信、中國聯(lián)通和中國移動三大電信運(yùn)營商在2009年8月前完成了其3G網(wǎng)絡(luò)的第一階段部署工作。基于CDMA的3G服務(wù)，即中國電信的CDMA2000和中國聯(lián)通的WCDMA，發(fā)展迅速。相比之下，中國移動的TD-SCDMA3G技術(shù)的商業(yè)化進(jìn)程比預(yù)期緩慢。3G網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)及投入使用，加速了我國移動電子商務(wù)的發(fā)展。

二、目前我國移動電子商務(wù)所面臨的問題及對策

（一）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場機(jī)制需要逐漸完善

作為嶄新的商務(wù)活動模式，國內(nèi)移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，沒有自己的國家標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，而且市場機(jī)制還不夠規(guī)范和完善，不可避免地出現(xiàn)了一些經(jīng)濟(jì)糾紛和法律問題。雖然我國已于2005年頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行制定了《電子支付指引（第一號）》，但出臺更加完善的法律、法規(guī)仍是移動電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

（二）安全性有待提高

移動電子商務(wù)安全面臨著技術(shù)、管理和法律等幾個方面的挑戰(zhàn)，主要包括終端竊取和假冒、無線網(wǎng)的竊聽、重傳交易信息、中間人攻擊、拒絕服務(wù)、交易抵賴、移動終端遺失、設(shè)備差異和設(shè)備的不安全等。解決移動電子商務(wù)安全性問題主要有端到端策略、加密技術(shù)、防火墻、嚴(yán)格的用戶鑒權(quán)、單一登入、無線PKI技術(shù)、授權(quán)和安全交易流程等策略。

（三）交易成本過高

一是努力降低生產(chǎn)成本；二是不斷降低交易成本；三是力爭關(guān)鍵技術(shù)革新；四是認(rèn)準(zhǔn)特有優(yōu)勢；五是強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)模式。

三、中國移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》顯示，截至2011年12月底，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長17.5%，其中，智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.9億，這表明我國移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展具有巨大的潛力。艾瑞咨詢預(yù)計2012年我國移動電子商務(wù)用戶將預(yù)計將達(dá)到24957.2萬2.5億，2012年手機(jī)支付交易規(guī)模將有望超過1000億元。移動電子商務(wù)在我國已進(jìn)入快速發(fā)展期，所以完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場機(jī)制和安全機(jī)制是移動電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

總結(jié)

中國移動客戶群龐大，移動電子商務(wù)發(fā)展迅猛、潛力巨大，但由于國家相關(guān)政策、移動運(yùn)營商、銀行、商戶和消費(fèi)者等因素的限制，我國還處于移動電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，其交易安全、商業(yè)模式和消費(fèi)者接納等問題亟待解決。政府和移動運(yùn)營商們必須加緊聯(lián)系與配合，共同研發(fā)出一套從技術(shù)、管理和法律上都嚴(yán)密的安全策略以解決安全問題及威脅，進(jìn)一步構(gòu)建適宜移動電子商務(wù)活動的環(huán)境，促使移動電子商務(wù)高速發(fā)展。今后，還需要對移動電子商務(wù)的服務(wù)模式、物流配送和交易支付等方面加強(qiáng)監(jiān)管、深化改革，中國移動電子商務(wù)的發(fā)展雖然任重道遠(yuǎn)，但是前景光明。

參考文獻(xiàn)：

[1] 林立鑫，龔慧華.淺談移動電子商務(wù)的發(fā)展[J].經(jīng)營管理者，2009（11）.

[2] 張敏鋒，顏展眉.3G時代我國移動電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展策略[J].通信管理與技術(shù)，2009（3）.

[3] 陳海挺.中國移動電子商務(wù)研究現(xiàn)狀綜述與發(fā)展趨勢[J].硅谷，2010（16）.

篇5

近年來我國手機(jī)市場發(fā)展迅速，為眾多手機(jī)廠商帶來了空前的發(fā)展機(jī)遇。但隨著市場競爭的日趨激烈，整個手機(jī)市場在一定程度上呈現(xiàn)出一種非理性的繁榮：新產(chǎn)品的周期越來越短，概念越炒越多，宣傳越來越火，而消費(fèi)者的投訴也越來越多。

據(jù)近年中消協(xié)投訴數(shù)據(jù)反映，手機(jī)投訴一直居高不下。針對這種情況，中國質(zhì)量萬里行雜志社在2007年展開全國手機(jī)市場的調(diào)查，希望從中找出問題產(chǎn)生的原因，供手機(jī)廠商參考，也讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

據(jù)透露，2006年中消協(xié)收到消費(fèi)者的總投訴數(shù)量70余萬件，其中手機(jī)投訴83996件。這意味著，100件投訴中，就有12件是關(guān)于手機(jī)的投訴，這個比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他的商品投訴。相比2005年增長了12%。而且，對手機(jī)質(zhì)量的投訴占了絕大部分。

為什么近兩年來，關(guān)于手機(jī)的投訴數(shù)量不僅總數(shù)巨大，而且呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢呢？

這恐怕與手機(jī)市場的快速增長與巨大的銷量分不開。諾盛電信咨詢的報告顯示，2006年中國市場共銷售手機(jī)1.0919億部(不包括二手手機(jī)和黑手機(jī))。這個數(shù)字占全球的十分之一。這說明，全球每銷售10部手機(jī)，就有1部在中國。從數(shù)字上分析，手機(jī)行業(yè)的投訴率約0.077%，加上消費(fèi)者從其他渠道的一些投訴，約0.08%〜0.09%之間。這個投訴比例實際上并不是很高。但如此大的投訴數(shù)量卻不容忽視，而且手機(jī)質(zhì)量的投訴占絕大部分，這更值得我們關(guān)注。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行市場調(diào)查中心的調(diào)查分析，手機(jī)質(zhì)量的投訴產(chǎn)生主要有以下因素：

第一，由于現(xiàn)在市場上手機(jī)更新速度較快，功能較多，導(dǎo)致一些型號手機(jī)在出廠前，檢測不完善，存在技術(shù)漏洞，于是消費(fèi)者針對某一批或某一型號手機(jī)投訴較多。

第二，信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定，所有上市手機(jī)，必須經(jīng)過入網(wǎng)檢測，但對手機(jī)軟件檢測并沒有硬性規(guī)定。由于市場需求，目前市場上大部分新款手機(jī)不斷增加智能、音樂、照相、游戲、辦公、上網(wǎng)等多種功能，這對手機(jī)軟件要求較高。但由于目前沒有國家統(tǒng)一軟件檢測標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在市場上銷售的手機(jī)大部分只在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行檢測，難免個別型號會有檢測漏洞。

目前，出現(xiàn)質(zhì)量問題更多是因手機(jī)軟件出現(xiàn)漏洞造成。比如前一段時間有消費(fèi)者反映，有些手機(jī)在撥號時，只能顯示后8位數(shù)字，對前3位數(shù)字無法識別，出現(xiàn)撥打錯誤等問題，就是手機(jī)軟件出現(xiàn)漏洞造成的。

第三，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，市場上現(xiàn)在充斥著大量的貼牌機(jī)、水貨機(jī)、翻新機(jī)等假冒偽劣機(jī)型。比如在南方一些城市，公然銷售組裝機(jī)。這些貼牌假冒手機(jī)，嚴(yán)重地影響了正常的手機(jī)市場秩序。在一些非正規(guī)銷售場所，消費(fèi)者在不知情的情況下購買了這些手機(jī)，沒有開正式發(fā)票，造成維修難、維權(quán)難等問題。不僅消費(fèi)者的權(quán)益無法得到保障，同時給正牌手機(jī)廠商的品牌帶來很大的損失。

在手機(jī)投訴中，始終有一個焦點，那就是售后服務(wù)問題。目前，手機(jī)售后服務(wù)一般有兩種渠道：一是手機(jī)的生產(chǎn)廠家自己設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點；二是當(dāng)?shù)厣碳沂酆蠓?wù)或者簽約地方維修公司作為廠家的服務(wù)網(wǎng)點。但是無論哪種形式設(shè)立的售后服務(wù)部，都與手機(jī)銷售者、生產(chǎn)廠家密切相關(guān)。通過中國質(zhì)量萬里行市場調(diào)查中心對消費(fèi)者的走訪及網(wǎng)絡(luò)反饋，售后服務(wù)主要存在以下幾個方面的問題：

（1）退機(jī)難。手機(jī)“三包”規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。但消費(fèi)者在要求退貨時，商家往往有各種理由推托不退。有的銷售商利用要維修或檢測等借口，拖延時間，導(dǎo)致最后超出期限無法退貨。

(2) 維修手機(jī)時，不提供備用機(jī)。由于很多消費(fèi)者不知道手機(jī)“三包”規(guī)定中有關(guān)于維修商應(yīng)該提供備用機(jī)的要求。因此，在維修期間，消費(fèi)者很少要求提供備用機(jī)，維修點也幾乎很少提醒消費(fèi)者或主動提供備用機(jī)服務(wù)。即使有消費(fèi)者提出要求，維修點都多無法提供。

(3) 不做維修記錄。手機(jī)“三包”規(guī)定，經(jīng)兩次修理仍然不能正常使用的，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證中的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的手機(jī)。有些經(jīng)營者為了逃脫“三包”責(zé)任，在維修過程中，不做維修記錄，致使消費(fèi)者因沒有證據(jù)，而無法維護(hù)合法權(quán)益。

(4) 在維修或更換新機(jī)時偷梁換柱。消費(fèi)者在維修手機(jī)時，有的維修點將其零部件換成其他舊機(jī)零件，有可能導(dǎo)致維修后仍使用時間不長，或產(chǎn)生越修毛病越多的情況；有的消費(fèi)者在維修兩次不好，更換新機(jī)時，經(jīng)營商換了一部翻新機(jī)，使消費(fèi)者沒用幾天又壞了。

(5) 少數(shù)經(jīng)營者無故拒絕承擔(dān)法定的“三包”義務(wù)。如：對于符合退貨條件的，經(jīng)營者只給予換貨而不予退款，理由是手機(jī)價格已下調(diào)，損失無法彌補(bǔ)。而對符合換貨條件的，有些經(jīng)營者以消費(fèi)者使用不當(dāng)、機(jī)殼有磨損等理由，只給予修理或者換主板，并辯稱換主板等于換新機(jī)。有的經(jīng)營者找理由不承擔(dān)“三包”責(zé)任。如去年6月份，消協(xié)受理了一位消費(fèi)者的投訴，他的手機(jī)不充電，檢查原因是充電部位的內(nèi)部有問題，找到經(jīng)營者卻說是人為因素造成的，“人為因素”成了少數(shù)經(jīng)營者拒絕承擔(dān)“三包”的擋箭牌。

（6）拒絕對贈品實行“三包”服務(wù)。目前，手機(jī)行業(yè)由于品牌和渠道眾多，贈品成為廠家和商家的慣用促銷手法。由于商家贈送的耳機(jī)、電池、充電器等往往是低劣產(chǎn)品，許多商家就聲稱贈 品不屬于“三包”的范圍。實際上，贈品的成本已經(jīng)納入手機(jī)銷售價格內(nèi)。

因此，消費(fèi)者獲取的贈品擁有和購買的手機(jī)享有同等的權(quán)利。當(dāng)贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家必須向消費(fèi)者提供“三包”的售后服務(wù)。商家單方面說明的贈品不納入“三包”都是違反“三包”規(guī)定的。

另外，近些年，有些新廠商進(jìn)入市場，在國內(nèi)沒有完善的售后服務(wù)體系，銷售端又無法承擔(dān)這些售后服務(wù)，也導(dǎo)致售后投訴增多。

本刊市場調(diào)查中心供稿

維權(quán)常識：

當(dāng)你使用的手機(jī)遇到問題時，應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)？

第一，消費(fèi)者應(yīng)盡量準(zhǔn)備齊全投訴所需的資料、圖片，如購機(jī)發(fā)票、“三包”憑證等，如有權(quán)威部門的檢測報告最好；

第二，應(yīng)該立即實施維權(quán)行動，不可拖延；

第三，在維權(quán)時，一定要根據(jù)實際情況將手機(jī)存在質(zhì)量或不良服務(wù)問題闡述清楚，切不可夸大事實，也不應(yīng)該隱瞞自己使用不當(dāng)?shù)男袨椋?/p>

第四，無論您是要求修、退、換或要求賠償，維權(quán)都應(yīng)合理合法，不可過當(dāng)。

消費(fèi)者做好以上準(zhǔn)備后，可通過以下途徑進(jìn)行維權(quán)，解決您的問題：與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴； 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提訟，或通過新聞媒體維護(hù)自身權(quán)益。

同時，本刊也為消費(fèi)者開辟了綠色通道,您可通過以下三種方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會盡全力幫您維權(quán)：

1、撥打電話或發(fā)傳真：010-84649110；

篇6

1、針對不同目標(biāo)市場的差異化營銷策略

對“高校族”的學(xué)生相應(yīng)調(diào)低價格?？山档吐銠C(jī)價格或免收入網(wǎng)費(fèi)。由于電信業(yè)務(wù)具有二次消費(fèi)的特點，通信行業(yè)的價值主要靠向客戶出售通話時間即聲音傳送事件創(chuàng)造出來的。降低第一次收費(fèi)完全可以看作是為推銷通話而使用的促銷費(fèi)用。而且因此而帶來的資金超前籌措，可以用來提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，吸引客戶多用常用無線市話，對于降低成本費(fèi)，提高生產(chǎn)效率是有益的。

對“時尚族”應(yīng)該抓住無線市話具備“時尚性”這個特點。差異化營銷策略應(yīng)該抓住“時尚族”的心理特征，力求做到“新”、“變”。如：針對無線市話輻射小的優(yōu)越性可召開新聞會、學(xué)術(shù)專家專題討論會。提前把“綠色環(huán)?！钡母拍钜胧謾C(jī)市場。相信這一策略在“時尚族”中是較易見效的。他們接受新事物較快，對前衛(wèi)思想尤感興趣，而且注重生活的品質(zhì)?！白儭笔侵笭I銷策略不能固守模式，一成不變。如：顧客對機(jī)殼顏色有進(jìn)一步的需求，猶豫不決選擇何種色彩的無線市話的情況也時常出現(xiàn)。針對以上情況，廠家在增加機(jī)殼顏色的同時，在營銷策略上應(yīng)該求“變”，開展“給無線市話換彩衣”的活動?；驹O(shè)想為：某款熱銷機(jī)型價款提高百元左右，用戶便可擁有數(shù)種色彩機(jī)殼。在不同時候，不同場合，不同心情，不同衣著情況下，給無線市話穿上繽紛的彩衣。

對“工薪族”，產(chǎn)品價格和服務(wù)質(zhì)量是營銷策略不可忽視的兩大支柱。無線市話在眾多移動電話中產(chǎn)品檔次并不高。擁有它可以說并不代表什么身份和地位。它的單項收費(fèi)和“移動市話”兩項是吸引“工薪族”的重要原因。無線市話在價格方面仍有向下變動的幅度。考慮到價格普遍下調(diào)會影響老顧客的利益和對無線市話信譽(yù)的負(fù)面影響。可考慮借助特定和銷售活動，在特別的日子降價銷售。產(chǎn)品質(zhì)量包括在硬件方面和軟件方面。目前的癥結(jié)在于在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、通話質(zhì)量上商家應(yīng)花大力氣攻克技術(shù)難關(guān)。此外，軟件方面也是不容忽視的部分。

對“流動族”活動范圍不定，安裝固定電話有諸多不便與不經(jīng)濟(jì)因素等特點。宣傳導(dǎo)向應(yīng)突出無線市話采用無線接入技術(shù)，能方便實現(xiàn)移動通話的優(yōu)點。結(jié)合其具體情況有針對性地開展?fàn)I銷活動，如：在集貿(mào)市場等非固定商業(yè)區(qū)，組織專業(yè)銷售人員進(jìn)行上門服務(wù)，方便個體商販。同時利用商業(yè)區(qū)人員集中、流動性大等特點進(jìn)行產(chǎn)品推廣。對于臨時電話用戶等只需短期使用者，可開展租賃服務(wù)。

2、靈活的價格策略

西安市無線市話1999年8月23日開始安裝，9月開始放號，邊建設(shè)邊放號，到12月1日正式開通之際，西安市電信局已累計放號60000門。12月1日，西安市電信局正式開通無線市話之際，西安市幾個營業(yè)廳出現(xiàn)了近年來少見的排隊購買無線市話的景象，當(dāng)天就放號4000多門。這時西安市電信局大膽采取了漲價策略，這不但沒影響消費(fèi)者的購買熱情，相反卻大大促進(jìn)了銷售量，這說明漲價策略十分正確。后來人們對無線市話的認(rèn)識變的逐步理性，用戶開始對無線市話的價格變得敏感起來，在這種情況下，西安市電信局采用了降價策略，進(jìn)而拉開了第二次購買狂潮。西安市電信局能在一年時間便發(fā)展了20萬用戶，這與其靈活的價格策略是分不開的。

無線市話在西安市場開發(fā)初期主要采用快速滲透策略。西安市電信局以頗高的促銷費(fèi)用和較低的價格推出無線市話，試圖用最快的速度打入目標(biāo)市場，取得盡可能大的市場占有率。如今市場占有率已初具規(guī)模，我們建議其定價策略也應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫徛凉B透策略（亦稱雙低策略，即以低促銷費(fèi)用和低價格推出新產(chǎn)品），因為目前廣大市民對無線市話已有相當(dāng)?shù)牧私?，可能也已有眾多的潛在競爭者?zhǔn)備加入競爭，此時低價利于市場迅速接受新產(chǎn)品，一方面可以排斥其它競爭者進(jìn)入該市場，另一方面低的促銷費(fèi)用可以降低成本，從而實現(xiàn)更多利潤，或者將節(jié)省的宣傳費(fèi)用讓利給消費(fèi)者，從而實現(xiàn)價格優(yōu)勢。對于無線市話的售價，調(diào)查表明，有62%的消費(fèi)者認(rèn)為無線市話的合理價格在900元左右。

3、以電信局營業(yè)廳為主的多元化分銷渠道策略

通過我們的市場調(diào)查報告分析可知，對于大部分消費(fèi)者而言，電信局營業(yè)廳仍然是最重要的銷售渠道（占83.2%）。在電信局營業(yè)廳可進(jìn)一步增設(shè)無線市話（“小靈通”）銷售專柜，注意銷售人員的形象，提高服務(wù)質(zhì)量，并開設(shè)無線市話（“小靈通”）不同機(jī)型的展覽和說明專欄，讓消費(fèi)者（現(xiàn)有的或潛在的）在電信局營業(yè)廳就可以對其進(jìn)一步加深了解，從而激發(fā)他們的需求。

但電信營業(yè)廳數(shù)量畢竟有限，為了方便顧客的購買，我們可以適當(dāng)增加代辦網(wǎng)點，建議開發(fā)下列銷售渠道：

高校代銷。從前面的分析中可以看出，遍布全國各地的大、中專院校是一個巨大的潛在通信用品的銷售市場，這部分消費(fèi)者的消費(fèi)特征前面已作了詳細(xì)地分析。

郵政局代辦。郵政具有“點多、線長、面廣”的特點，相對于電信局所而言，郵政局所的分布更加廣泛，從繁華都市到偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)無所不在。長期以來，郵政一直由國家壟斷經(jīng)營，在廣大消費(fèi)者心目中有良好的信譽(yù)，而且郵政和電信分營不久，在普通市民眼中，“郵”與“電”仍是一個整體概念，由郵政局代銷更易于老百姓接受。從合作雙方來看也具有合作的經(jīng)驗與基礎(chǔ)，因而“郵”與“電”聯(lián)手開拓通信市場具有很強(qiáng)的可行性。

通信用品商店。近年來，隨著我國通信事業(yè)的發(fā)展，各種通信用品商店紛紛涌現(xiàn)，各大商場也出現(xiàn)了通信用品專柜?？沙浞掷盟鼈冞M(jìn)行無線市話“小靈通”的銷售，具體可參考高校的代銷形式，也可采用包銷的形式 ，以一定價格給各銷售商回扣折讓，由其具體負(fù)責(zé)銷售，并利用他們發(fā)放一些廣告宣傳材料，及時反饋信息，處理用戶問題。

4、主次有別的全方位廣告攻勢策略

由早期的調(diào)查結(jié)果（見表4.1）得知，在西安市最好的報紙宣傳方式是《華商報》，其次是《西安晚報》，再次是《勞動早報》和《三秦都市報》。不論對哪一種消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，均有約45%的被調(diào)查者是通過《華商報》了解無線市話；有20-28%的被調(diào)查者是《西安晚報》了解無線市話；有約10%的被調(diào)查者是通過《勞動早報》和《三秦都市報》了解無線市話的。因此，《華商報》和《西安晚報》應(yīng)是宣傳無線市話廣告、信息等的最佳報紙選擇。

從前期的調(diào)查結(jié)果（見表4.2）可見，在西安市播放廣告效果最好的電視臺是陜西一臺，其次是西安二臺，再次是陜西二臺。在三種被調(diào)查的人中，均有約15%的被調(diào)查者是通過陜西一臺了解無線市話；有約14%的被調(diào)查者是西安二臺解無線市話；有約12%的被調(diào)查者是通陜西二臺解無線市話的。因此，陜西一臺和西安二臺應(yīng)是播發(fā)無線市話廣告、信息等的最佳電視臺。

我們的調(diào)查（見表4.3）顯示，播發(fā)廣告效果最好的廣播電臺是陜西交通音樂臺，其次是西安音樂臺，再次是陜西經(jīng)濟(jì)廣播臺。在三種被調(diào)查的人中，均有20-34%的被調(diào)查者是通過陜西交通音樂臺了解無線市話的；有24-28%的被調(diào)查者是通過西安音樂臺了解無線市話的；有18-24%的被調(diào)查者是通過陜西經(jīng)濟(jì)廣播電臺了解無線市話的。因此，陜西交通音樂臺和西安音樂臺應(yīng)是播發(fā)無線市話廣告、信息等的最佳廣播電臺。

篇7

關(guān)鍵詞:手機(jī)用戶 信息行為 移動上網(wǎng) 影響因素

中圖分類號:F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)10-065-04

我國在1987年開通移動電話業(yè)務(wù),1997年手機(jī)用戶達(dá)到1000萬,此后每年用戶使用量都呈幾何級數(shù)增長,2009年底,我國手機(jī)用戶數(shù)量已經(jīng)突破了7億。中國現(xiàn)在不僅是全球移動電話用戶最多的國家,同時GSM和CDMA網(wǎng)絡(luò)容量也居于世界首位。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,尤其是無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,以及手機(jī)功能的日新月異,并與無線互聯(lián)網(wǎng)很好的結(jié)合,手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為人們上網(wǎng)的新方式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在2010年1月的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2009年12月31日,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人,寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.46億人,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模年增加1.2億,達(dá)到2.33億人,占整體網(wǎng)民的60.8%。其中只使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民3070萬,占整體網(wǎng)民的8%。從以上數(shù)據(jù)可以看出,我國的手機(jī)用戶基數(shù)大,使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)在逐年攀升,鑒于此,筆者認(rèn)為有必要對于手機(jī)用戶網(wǎng)上信息行為及其影響因素進(jìn)行分析研究。

一、手機(jī)用戶網(wǎng)上信息行為含義與概況

(一)手機(jī)用戶網(wǎng)上信息行為的含義

目前學(xué)術(shù)界對用戶網(wǎng)絡(luò)信息行為的界定還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識,曹雙喜和鄧小昭認(rèn)為:網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為指網(wǎng)絡(luò)用戶在信息需求和思想動機(jī)的支配下,利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查詢、選擇、吸收、利用、交流和的活動。魏力更認(rèn)為:因特網(wǎng)用戶的信息行為主要指用戶的網(wǎng)絡(luò)檢索行為。網(wǎng)上檢索行為是指用戶通過特定的網(wǎng)上信息檢索工作來滿足特定信息需求的行為。而對于手機(jī)用戶信息行為,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的報告中將其界定為手機(jī)網(wǎng)民通過手機(jī)終端和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽、下載、應(yīng)用服務(wù)使用等行為。綜合以上對網(wǎng)絡(luò)信息行為的定義,筆者認(rèn)為手機(jī)用戶信息行為是用戶在移動式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,通過手機(jī)終端與網(wǎng)絡(luò)交互而使自身信息需求得到滿足的行為。

(二)手機(jī)用戶上網(wǎng)應(yīng)用行為概況

目前我國用戶上網(wǎng)主要通過桌面互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng),可稱前者為傳統(tǒng)上網(wǎng)模式(當(dāng)然這種模式在當(dāng)前還是主流模式),后者為新興上網(wǎng)模式,而對于后者而言,用戶群體主要是手機(jī)用戶。

在桌面互聯(lián)網(wǎng)模式中,據(jù)《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》統(tǒng)計,截至2009年12月,主要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用行為排名前三位的分別是網(wǎng)絡(luò)音樂(83.5%),網(wǎng)絡(luò)新聞(80.1%),搜索引擎(73.3%)。從發(fā)展速度上看,商務(wù)交易類應(yīng)用遙遙領(lǐng)先,如網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)炒股等,商務(wù)交易類應(yīng)用平均年增幅68%。其中,網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%,在所有應(yīng)用中排名第一,中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的消費(fèi)商務(wù)化特征走強(qiáng)趨勢明顯。

在移動互聯(lián)網(wǎng)模式中,從用戶上網(wǎng)時間方面來看,目前移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的每日上網(wǎng)時間主要集中在兩小時以內(nèi),這部分用戶數(shù)量占到了全部移動上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量的89.6%,其中最主要的上網(wǎng)時間每天約30分鐘,占到總體移動網(wǎng)民的34.6%;在手機(jī)用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為方面,手機(jī)在線聊天服務(wù)是首要的應(yīng)用,占用戶比例的77.8%;第二位的是手機(jī)閱讀,使用比例達(dá)到75.4%。手機(jī)搜索、手機(jī)音樂的使用比例也在逐漸增加;在用戶行為發(fā)展方面,用戶上網(wǎng)頻率逐步提高,這一趨勢將會保持,形成更高的移動互聯(lián)網(wǎng)使用率,移動互聯(lián)網(wǎng)將成為互聯(lián)網(wǎng)最重要的補(bǔ)充信息獲取與溝通的工具。圖1為中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心所統(tǒng)計的我國手機(jī)網(wǎng)民的主要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計情況,以及當(dāng)前我國手機(jī)用戶主要的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,筆者將我國手機(jī)用戶的網(wǎng)上信息行為分為信息獲取、交流溝通、網(wǎng)絡(luò)娛樂、商務(wù)交易四個方面。

1.信息獲取?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息資源具有共享性和開放性,用戶通過互聯(lián)網(wǎng)獲取或查詢自身所需要的信息或數(shù)據(jù)已經(jīng)成為當(dāng)前人們信息自我滿足的主要方式,而對于用手機(jī)上網(wǎng)的用戶而言,獲取信息主要是通過手機(jī)閱讀和手機(jī)搜索,在圖1中,兩種行為分別占手機(jī)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的75.4%和55.2%。(1)手機(jī)閱讀。手機(jī)閱讀是手機(jī)用戶上網(wǎng)的主要應(yīng)用,以在線和下載為主要閱讀方式,用戶可以按照自己的需求來閱讀。手機(jī)閱讀可以使用戶充分利用“邊角時間”、“空閑時間”來獲取各種信息,體現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)不受地點限制的特性。目前手機(jī)新聞網(wǎng)站、手機(jī)小說、手機(jī)報等業(yè)務(wù)已經(jīng)成為影響手機(jī)網(wǎng)民的最重要應(yīng)用之一。(2)手機(jī)搜索。相對互聯(lián)網(wǎng)搜索,手機(jī)搜索無需上網(wǎng)設(shè)備,只需一部隨身攜帶的手機(jī)就可以搜索需要的信息,可以滿足突發(fā)、緊急、特殊查詢的需求。移動終端的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電腦,更多的用戶使用手機(jī)搜索所需信息。手機(jī)搜索加入人工智能技術(shù),剔除flash、廣告、垃圾鏈接,有效地減少了用戶繁瑣翻頁的麻煩。目前有許多專業(yè)的手機(jī)搜索引擎供用戶使用,如Google、百度、儒豹等。每個人的興趣愛好不同,每個人也都有自己所關(guān)注的事情,而當(dāng)前的搜索引擎只是提供一般的搜索結(jié)果,于是垂直搜索應(yīng)運(yùn)而生,當(dāng)前位置搜索、購物搜索、博客搜索等都是用戶手機(jī)搜索應(yīng)用的主要方式。

2.交流溝通。移動互聯(lián)網(wǎng)這種交流介質(zhì)具有多媒體等特性,手機(jī)用戶之間通過移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行語言或文字的互通更加便利。目前對用戶使用較多的應(yīng)用方式是手機(jī)在線聊天、手機(jī)郵件、手機(jī)微博和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。(1)手機(jī)在線聊天。在圖1中,這種行為占手機(jī)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的77.8%。用戶通過安裝在手機(jī)客戶端的聊天軟件在線聊天,這不同于傳統(tǒng)意義上的短消息,在線聊天是用戶把編輯好的文字內(nèi)容通過移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給聊天對象。有些電信運(yùn)營商是按照信息流量的多少來收取費(fèi)用的,這樣可以大大減少用戶的花費(fèi)。如中國移動的飛信業(yè)務(wù),電信運(yùn)營商按產(chǎn)生1千字節(jié)(Kb)流量收取3分錢的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算,用戶通過飛信業(yè)務(wù)在線聊天,50個漢字大約產(chǎn)生100字節(jié)的流量,而1千字節(jié)等于1024字節(jié)(byte),這些漢字所產(chǎn)生的流量大約是1千字節(jié)的1/10,那么用戶在信息流量放面的花費(fèi)也約為1/10,即3厘。如果這50個漢字以短信形式發(fā)送,按照每條短信一角錢的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算,那么發(fā)短信的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于手機(jī)在線聊天所產(chǎn)生的費(fèi)用。從經(jīng)濟(jì)的角度看,節(jié)約信息費(fèi)用是手機(jī)在線聊天應(yīng)用比例大的主要原因,極大地促進(jìn)了手機(jī)用戶的上網(wǎng),提高用戶上網(wǎng)的積極性。此外,手機(jī)客戶端軟件的界面設(shè)計友好,方便使用,也是許多手機(jī)用戶選擇在線聊天的原因。(2)手機(jī)郵件。電子郵件已經(jīng)遍及人們的日?；顒?傳統(tǒng)的電子郵件處理方式,只能依賴電腦上網(wǎng)才能完成郵件的收發(fā)。當(dāng)用戶外出時或需要立即查看郵件時,則希望身邊有能夠收發(fā)電子郵件的工具,手機(jī)郵件使這種用戶需求得以實現(xiàn),當(dāng)前我國手機(jī)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的18.4%為手機(jī)郵件的使用。許多公司推出手機(jī)郵件業(yè)務(wù),如中國移動,其所推出的手機(jī)郵箱將郵件主動推送到用戶手機(jī)上,使郵件如同短信一樣可以自動收取。用戶在手機(jī)上通過手機(jī)郵箱服務(wù)可以隨時隨地的閱讀、撰寫、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件,具有方便、高效、靈活、安全的特性。(3)手機(jī)微博。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心并沒有將手機(jī)微博統(tǒng)計到手機(jī)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中,其實當(dāng)前手機(jī)微博的應(yīng)用量是很大的。手機(jī)和微博客的結(jié)合,不僅能實現(xiàn)多媒體直播,還能接收多媒體或轉(zhuǎn)發(fā),以及與關(guān)注用戶的人和被用戶所關(guān)注的人交流。這種交流使微博用戶形成了網(wǎng)絡(luò)上的團(tuán)體,因為網(wǎng)絡(luò)能實現(xiàn)傳統(tǒng)現(xiàn)實不易實現(xiàn)的功能,短時間了解傳統(tǒng)現(xiàn)實中很難了解到的信息,而且成本幾乎為零。通過微博客,手機(jī)的照相功能演化成了圖片即時報道,手機(jī)的短信功能演化成了即時文字報道,手機(jī)的錄像功能演化成了即時“電視報道”,手機(jī)的錄音功能演化成了即時“廣播報道”。這使得微博用戶能在第一時間把身邊的事發(fā)送到微博平臺,與大家分享。(4)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個人空間等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間,同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者。如目前比較流行的人人網(wǎng)和開心網(wǎng)都有手機(jī)版的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。通過手機(jī)登錄網(wǎng)絡(luò)社區(qū),以其具有的移動性和靈活性成為用戶休閑娛樂、獲取資訊、傳播信息的重要渠道。

3.網(wǎng)絡(luò)娛樂。網(wǎng)絡(luò)娛樂可以作為電子服務(wù)的一類,以移動互聯(lián)網(wǎng)為娛樂平臺,向用戶提供相關(guān)娛樂服務(wù)。相對于臺式PC機(jī),由于手機(jī)外形比較小巧,更容易被用戶作為網(wǎng)絡(luò)娛樂的工具使用。比較常用的網(wǎng)絡(luò)娛樂方式有手機(jī)音樂、手機(jī)網(wǎng)游、手機(jī)電視,在圖1中分別占50.4%,19.3%和16.5%。(1)手機(jī)音樂。手機(jī)音樂是為用戶提供的一項綜合音樂服務(wù),用戶可以通過音樂手機(jī)客戶端或音樂門戶(WEB、WAP、IVR等)使用榜單查詢、MV、在線收聽、音樂搜索、音樂社區(qū)、音樂資訊等豐富多彩的音樂服務(wù)。手機(jī)音樂在2009年底時的使用率為83.5%,這說明大多數(shù)用戶都使用過這項服務(wù)。(2)手機(jī)網(wǎng)游。手機(jī)網(wǎng)游也是用戶通過手機(jī)休閑娛樂的主要方式。在3G手機(jī)上網(wǎng)用戶所使用的手機(jī)網(wǎng)游下載網(wǎng)站中,40.5%的用戶選擇使用移動夢網(wǎng)進(jìn)行游戲下載。雖然現(xiàn)在無線互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)速還不及有線網(wǎng)絡(luò),但隨著3G技術(shù)的應(yīng)用,手機(jī)終端功能的增強(qiáng),越來越多的用戶會投入到移動網(wǎng)游的世界中。(3)手機(jī)電視。手機(jī)電視是指以手機(jī)為終端設(shè)備,傳輸電視內(nèi)容的一項技術(shù)或應(yīng)用。目前我國移動運(yùn)營商推出的手機(jī)電視業(yè)務(wù)主要是依靠現(xiàn)有的移動通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的。手機(jī)用戶可以從電視節(jié)目中獲得大量資訊,以滿足自身信息需求。手機(jī)電視服務(wù)對用戶利用移動互聯(lián)網(wǎng)起到了推動作用。

4.商務(wù)交易。商務(wù)交易是商業(yè)交易的電子化和網(wǎng)絡(luò)化,通過移動互聯(lián)網(wǎng)的基本功能利用WEB技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、安全技術(shù)等構(gòu)建一個虛擬的交易平臺,實現(xiàn)商品(有形商品)的交易。目前我國手機(jī)用戶通過手機(jī)進(jìn)行的商務(wù)交易主要有手機(jī)炒股、手機(jī)購物、應(yīng)用手機(jī)銀行等。(1)手機(jī)炒股。手機(jī)炒股是用戶通過無線互聯(lián)網(wǎng),利用網(wǎng)上交易通道,用手機(jī)進(jìn)行行情瀏覽、自行下達(dá)證券交易指令、獲取成交結(jié)果及其他相關(guān)資訊的一種服務(wù)方式,包括實時行情、股市資訊和在線交易等。用戶使用手機(jī)炒股,可以隨時隨地的獲取豐富的股市信息,用戶一般只需要支付電信運(yùn)營商所收取GPRS流量費(fèi)。這種服務(wù)使用戶在股市方面的信息需求得到滿足。(2)手機(jī)購物。手機(jī)購物是指利用手機(jī)上網(wǎng)、實現(xiàn)網(wǎng)購的過程,屬于移動電子商務(wù)。原理和電腦上網(wǎng)購物一樣,只不過載體從電腦變成了上網(wǎng)手機(jī)。這正是人們上網(wǎng)購物行為方式的一種轉(zhuǎn)變。如果3G網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)無縫覆蓋,那么勢必會有越來越多的用戶選擇“邊走邊購物”的手機(jī)購物模式。而手機(jī)購物也將成為“網(wǎng)絡(luò)購物”之后,人們購物模式的又一次升級。(3)手機(jī)銀行。也可稱為移動銀行,是利用移動通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。手機(jī)銀行是網(wǎng)絡(luò)銀行的派生產(chǎn)品之一,它的優(yōu)越性集中體現(xiàn)在便利性上,用戶利用手機(jī)銀行不論何時何地均能及時交易,節(jié)省了ATM機(jī)和銀行窗口排隊等候的時間,這成為手機(jī)用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一個主要原因。

二、手機(jī)用戶網(wǎng)上信息行為影響因素分析

上文從信息獲取、交流溝通、網(wǎng)絡(luò)娛樂、商務(wù)交易幾個方面探討了我國手機(jī)用戶的網(wǎng)絡(luò)信息行為,每一個方面都包含了多種網(wǎng)上行為,其實對于每一種網(wǎng)上信息行為,都是受多種因素影響的,可以將其歸結(jié)為以下幾個方面。

(一)用戶因素

用手機(jī)上網(wǎng)的用戶中,可以按一定的分類方式將其劃分為不同的群體,每個群體對于同一影響因素作出的反應(yīng)不同,同時同一個體受不同因素的影響也不同。

1.認(rèn)知能力。認(rèn)知能力是指人腦加工、儲存和提取信息的能力。對于手機(jī)用戶來說,每個用戶的認(rèn)知能力不同,所產(chǎn)生的信息行為結(jié)果也不同。年輕人群體用手機(jī)上網(wǎng)較為普遍,是因為年輕人的意識及接受新鮮事物的能力較強(qiáng),而中老年群體用手機(jī)上網(wǎng)所占比例則較低。據(jù)2009年《中國移動互聯(lián)網(wǎng)與3G用戶調(diào)查報告》顯示,使用3G手機(jī)上網(wǎng)用戶的年齡分布更加集中,20-29歲用戶所占比例最高,達(dá)59.5%。10-19歲的青少年用戶所占比例也較高,達(dá)25%。與3G手機(jī)用戶對比發(fā)現(xiàn),3G手機(jī)上網(wǎng)在年輕群體中的使用率較高,而在40歲以上的年齡階段的群體中使用率較低。這些數(shù)據(jù)說明,青少年用戶群體易于接受也愿意嘗試新的無線上網(wǎng)方式,同時這也與用戶上網(wǎng)需求有關(guān)。

2.知識結(jié)構(gòu)。人們對外部信息、情報、知識的認(rèn)知總是通過一定的知識結(jié)構(gòu)作為中介,人們要取得外部信息、情報、知識的正確認(rèn)知,是不可能擺脫自身知識結(jié)構(gòu)的影響,所以需要我們必須有意識地、主動地建構(gòu)科學(xué)的知識結(jié)構(gòu)。對網(wǎng)絡(luò)信息的理解也同樣是建立在用戶的知識結(jié)構(gòu)上。用戶需求的信息只有與其知識結(jié)構(gòu)相匹配時,才能被理解、吸收和有實際意義。對于難以理解的信息則需求助于信息服務(wù)或采取其它方式將其加工為可以吸收利用的。因此用戶要不斷充實自己,使自己的知識建構(gòu)及時與發(fā)展迅速的信息環(huán)境相適應(yīng),從而在互聯(lián)網(wǎng)時代獲取到所需的知識。

3.信息素質(zhì)。用戶的信息素質(zhì)包括用戶的網(wǎng)絡(luò)使用能力、信息需求的表達(dá)能力和查找技術(shù)的熟練程度等,它決定了用戶對信息需求的認(rèn)識、表達(dá)和獲取效果。如受過良好信息素質(zhì)教育的大學(xué)生其信息意識、信息檢索技能和信息需求明顯強(qiáng)于未受教育的。信息素質(zhì)的提高有助于用戶將更多的潛在信息需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求。

4.上網(wǎng)興奮點。用戶信息行為的產(chǎn)生是由于用戶有信息需求,網(wǎng)絡(luò)信息需求是網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的導(dǎo)向,需求是行為的動力。這種需求在達(dá)到一定程度時,便轉(zhuǎn)化為用戶上網(wǎng)的興奮點。從而產(chǎn)生了用戶手機(jī)上網(wǎng)的應(yīng)用偏好,如用戶經(jīng)常通過手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)消息的微博客,通過手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實時更新的股市信息炒股等。

5.職業(yè)。在3G手機(jī)上網(wǎng)用戶中,學(xué)生用戶所占比例最高,達(dá)23.3%,主要是由于各運(yùn)營商在校園開展的3G推廣和套餐優(yōu)惠。其次,企業(yè)、公司職員和管理者、個體戶和私企老板也占有較高的比重?？梢钥闯?以上按職業(yè)分類的用戶群,都是在日常活動中有極大信息需求的人群。如學(xué)生經(jīng)常使用手機(jī)在線聊天,商旅人士會使用手機(jī)來收發(fā)電子郵件等。

6.收入。在我國由于通過3G技術(shù)上網(wǎng)還處于起步階段,運(yùn)營商制定的各項3G上網(wǎng)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)還不完善,上網(wǎng)費(fèi)用比較高,所以使用3G手機(jī)上網(wǎng)的用戶收入水平較高,以支持相對較高的上網(wǎng)費(fèi)用。據(jù)報告統(tǒng)計,月收入在2000元以上的人群占總體的53.8%,其中月收入2000-5000元的人群占39.7%,月收入5000元以上的群體占總體的14.1%。較高的上網(wǎng)費(fèi)用直接影響用戶的上網(wǎng)信息行為,如按照流量計費(fèi),有的用戶會考慮到節(jié)約上網(wǎng)費(fèi)用,減少不必要的上網(wǎng),從而上網(wǎng)頻次相對減少。

(二)無線互聯(lián)網(wǎng)接入方式

無線互聯(lián)網(wǎng)接入方式直接影響著手機(jī)用戶的網(wǎng)絡(luò)接入,目前手機(jī)用戶上網(wǎng)的接入方式有GPRS技術(shù)、3G技術(shù)及WiFi技術(shù)等。

1.GPRS技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心(ZDC)的調(diào)查結(jié)果顯示:在調(diào)查者中,目前使用GPRS上網(wǎng)的用戶比例占大多數(shù),比例高達(dá)70.8%,采用最新3G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的用戶比例為8.0%,選擇其他接入方式的比例為4.5%。GPRS技術(shù),即通用分組無線服務(wù)技術(shù),是GSM移動電話用戶可用的一種移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前GPRS上網(wǎng)方式仍然是手機(jī)用戶上網(wǎng)的主導(dǎo)方式,是因為在我國用戶能夠選擇的上網(wǎng)接入方式有限,而GPRS技術(shù)又較為成熟。但通過GPRS接入網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的流量費(fèi)用較大,而且網(wǎng)速難以保證。如果有其他性價比較高的接入方式,用戶可能會選擇非GPRS的接入方式。

2.3G技術(shù)。現(xiàn)在市場主流的手機(jī)都是大屏幕的,且?guī)缀跞恐С指咚偕暇W(wǎng)服務(wù),WAP2.0與

13.陰江烽.3G業(yè)務(wù)在圖書館的擴(kuò)展應(yīng)用分析及其關(guān)鍵技術(shù)[J].河南科技大學(xué)學(xué)報:自然科學(xué)版,2008,(4):97-99.

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篇8

手機(jī)正在從人際傳播向大眾傳播發(fā)展。手機(jī)媒體是借助手機(jī)進(jìn)行信息傳播的工具，它的魅力在于高度的便攜性、互動性，以及帶來的增值服務(wù)。一方面，手機(jī)媒體能夠給受眾提供新聞信息，用戶可以按需獲取信息；另一方面，手機(jī)媒體具有的互動性也是其突出的特點。從未來發(fā)展看，手機(jī)媒體的發(fā)展趨勢之一是大眾化，手機(jī)媒體由少數(shù)社會精英的“專利”發(fā)展為大眾化的媒體；二是手機(jī)媒體3G化、多媒體化、娛樂化等。

手機(jī)報是手機(jī)媒體的重要形式。手機(jī)報可以分為兩大類型：一種是彩信手機(jī)報；另一種是WAP、l-mode或3G網(wǎng)站類型。第一種類型類似于傳統(tǒng)紙媒，就是報紙內(nèi)容通過電信運(yùn)營商將新聞以彩信的方式發(fā)送到手機(jī)終端上，用戶可以離線觀看；第二種類型是手機(jī)報訂閱用戶通過訪問手機(jī)報的網(wǎng)站，在線瀏覽信息，類似于上網(wǎng)瀏覽的方式。目前國內(nèi)已開通服務(wù)的手機(jī)報大多采用的是第一種模式；而日本的手機(jī)報則是完全采用第二種模式――I-mode模式。

盡管手機(jī)報是報業(yè)的發(fā)展趨勢之一，但是，手機(jī)報的前進(jìn)道路并不平坦，其中，大面積虧損就是一個亟待解決的問題。因此，對手機(jī)媒體的盈利模式進(jìn)行研究顯得十分緊迫與重要。日本是世界上手機(jī)媒體起步最早也是最為發(fā)達(dá)的國家，對其手機(jī)報盈利模式進(jìn)行研究，對我國手機(jī)報的發(fā)展十分有參考價值。以下我們對幾種日本手機(jī)報的盈利模式進(jìn)行逐一研究。

手機(jī)廣告模式

該模式的特點是讓用戶免費(fèi)閱讀信息與使用服務(wù)，借以擴(kuò)大訪問量，通過手機(jī)廣告獲得收益。

手機(jī)廣告，或稱為移動廣告、手機(jī)媒體廣告，是基于手機(jī)媒體所提供的商業(yè)廣告。手機(jī)媒體異軍突起，憑借其可隨時隨地傳遞信息的優(yōu)勢，以龐大的用戶群作為支撐，迅速成為一種新興的廣告媒介。手機(jī)廣告實質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)廣告的組成部分。

手機(jī)廣告的亮點在于把移動電話和廣告結(jié)合起來，形成客戶、商家和運(yùn)營商三方受益的局面。一方面，手機(jī)是一種新興媒體，廣告公司和商家通過移動通信網(wǎng)絡(luò)廣告信息，等于把握了本地具有消費(fèi)能力的客戶，廣告效果好，針對性強(qiáng)，信息的抵達(dá)率可達(dá)100％，是一種行之有效的經(jīng)營方式和促銷手段；另一方面，對于移動公司來說，移動廣告業(yè)務(wù)使網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)量大為增加，在獲得豐厚業(yè)務(wù)收入的同時還提高了網(wǎng)絡(luò)利用率。

日本的手機(jī)廣告居于世界領(lǐng)先地位，2006年日本基于I-mode技術(shù)的手機(jī)廣告營業(yè)額超過200億日元。

日本每年I-mode手機(jī)廣告收入已經(jīng)超過 100億日元。I-mode的優(yōu)勢在于用戶無論何時何地都可以隨身攜帶、使用頻率高，是高便利性的媒體；當(dāng)場可以網(wǎng)上確認(rèn)與收發(fā)E-mail；手機(jī)廣告回應(yīng)率高，是高效的媒體；手機(jī)的高度普及使得手機(jī)成為互動型的大眾媒體，也是適時適地適宜的個人信息交流媒體；可以吸引非PC用戶的網(wǎng)民；對于出門在外的用戶，還可將用戶吸引至各商店企業(yè)，起到溝通與促銷的作用。

I-mode不僅可以用于信息內(nèi)容服務(wù)(如提供新聞、音樂、游戲)，使用戶獲得最新最有價值的信息，以及商品促銷、廣告宣傳；而且還可以用于市場調(diào)查與顧客管理，并且有與其他媒體的聯(lián)動優(yōu)勢。

日本手機(jī)是單向收費(fèi)的，用戶無須為手機(jī)廣告增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。手機(jī)廣告形式多樣，如通過手機(jī)送虛擬優(yōu)惠券、有獎應(yīng)征。手機(jī)廣告可以分為旗幟型(圖片型)廣告、郵件型廣告、網(wǎng)站型廣告等。I-mode廣告具體做法有：在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)發(fā)送手機(jī)電子郵件，吸引顧客；通過網(wǎng)絡(luò)游戲吸引用戶；在網(wǎng)絡(luò)游戲中打出企業(yè)標(biāo)志LOGO等等。

調(diào)查顯示，I-mode郵件廣告點擊率高達(dá)24.3％。2005年12月10日，NTT DoCoMo公司的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)服務(wù)I-mode廣告商D2C通信公司公布了I-mode廣告效果調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，I-mode畫面上的旗幟(banher)廣告的點擊率為3.6％，這一數(shù)字遠(yuǎn)高于僅有0.5％的PC上網(wǎng)者對旗幟廣告的點擊率。另外，I-mode郵件廣告的點擊率為24.3％。同樣是旗幟廣告，調(diào)頻廣播電臺網(wǎng)站上娛樂新聞板塊的旗幟廣告的點擊率高達(dá)8.8％，與此相反，在線證券板塊的旗幟廣告的點擊率僅為4.3％。調(diào)查結(jié)果還表明，廣告內(nèi)容與網(wǎng)站搭配的好壞將直接影響廣告的點擊率。至于為什么郵件廣告的點擊率高達(dá)24％，有人認(rèn)為是由于郵件廣告到來時伴隨有聲音和振動，因此效果自然不同。日本每年I-mode手機(jī)廣告收入已經(jīng)超過100億日元。I-mode的優(yōu)勢在于用戶無論何時何地都可以隨身攜帶、使用頻率高，是高便利性的媒體。

從理論上說，廣告還能夠更個性化。人們對手機(jī)廣告的興趣日漸增長的原因之一是手機(jī)廣告相對較高的點擊率。手機(jī)廣告的點擊率為4％，而互聯(lián)網(wǎng)廣告的這一數(shù)字只有1％。手機(jī)廣告點擊率較高的原因可以歸結(jié)為能夠根據(jù)時間和手機(jī)類型等因素更好地針對特定的用戶。

手機(jī)廣告作為一種全新的廣告形式，與當(dāng)今電視、廣播、報紙、雜志等媒體的廣告相比，具有以下特點：(1)交互性與主動性。強(qiáng)交互性是手機(jī)媒體的最大的優(yōu)勢，手機(jī)廣告可以做到一對一的以及一對一的信息回饋。(2)傳播迅捷、范圍廣。手機(jī)廣告的傳播范圍廣泛，只要有手機(jī)信號的地方，就有可能接收到手機(jī)廣告，這是傳統(tǒng)媒體所無法達(dá)到的。(3)受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計。手機(jī)廣告的突出特點是可測量性和智能化。(4)形式多樣，多媒體廣告日益增多。手機(jī)廣告的表現(xiàn)形式包括文字、圖像、視頻、音頻、動畫等，它們可以根據(jù)廣告創(chuàng)意需要進(jìn)行任意的組合創(chuàng)作，從而有助于最大限度地調(diào)動各種藝術(shù)表現(xiàn)手段，制作出形式多樣、生動活潑，能夠激發(fā)消費(fèi)者購買欲望的廣告。

當(dāng)然，手機(jī)廣告也有其不足。目前最大的不足在于手機(jī)在一些國家、地區(qū)尚不普及，制約了手機(jī)廣告的效果。手機(jī)作為個人用品，許多手機(jī)用戶本能地排斥手機(jī)廣告。

閱讀收費(fèi)模式

與廣告模式不同，該模式是一種付費(fèi)閱讀和使用服務(wù)模式。

日本的手機(jī)報建立在I－mode技術(shù)之上。I-mode用戶可以隨時連接互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行瀏覽，與一般PC機(jī)撥號上網(wǎng)不同，I-mode更像專線上網(wǎng)，只要開機(jī)就一直保持在線上，這種隨時隨地傳送信息的方式深受用戶喜愛。

I-mode的手機(jī)都非常輕巧方便，顯示屏比一般的移動電話的顯示屏要 大，有些能顯示256色。絕大多數(shù)的I－mode手機(jī)能夠顯示活動畫面，還可以播放音樂。I-mode的操作簡便，基本操作可以通過4個鍵來完成：游標(biāo)前移、游標(biāo)后移、選擇和退回。只須按T手機(jī)上的“i”鍵，10秒鐘內(nèi)就可以連上一個互聯(lián)網(wǎng)主頁。用戶還可以通過I-mode定制個性化主頁，打開手機(jī)就可以進(jìn)入到自己定制的服務(wù)內(nèi)容中。

I-mode激發(fā)了日本手機(jī)媒體的崛起，不僅使得各種網(wǎng)站與之聯(lián)盟，還促使傳統(tǒng)媒體與之相結(jié)合。在日本報紙發(fā)行量飽和并走下坡路之時，《朝日新聞》、《日本經(jīng)濟(jì)新聞》等報社紛紛通過手機(jī)媒體傳送新聞。日本手機(jī)用戶可以菜單式地選擇網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。例如，有的手機(jī)用戶需要每天通過手機(jī)閱讀《日本經(jīng)濟(jì)新聞》，每月增交200日元的手機(jī)費(fèi)；若需要每天通過手機(jī)閱讀《朝日新聞》，

在I-mode剛推出時，《讀賣新聞》就與NTT展開了合作?！蹲x賣新聞》為I－mode的訂戶提供新聞簡訊、體育頭條、職業(yè)棒球大聯(lián)盟和J聯(lián)賽的戰(zhàn)況及娛樂明星的最新動向等內(nèi)容服務(wù)。

在日本職棒大聯(lián)盟的賽季當(dāng)中，《讀賣新聞》與其合作者在三個移動通信商(NTT、J-phone、AU)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的訂戶最多的時候曾經(jīng)達(dá)到280，000個，這些訂戶每月要向《讀賣新聞》繳納200日元(相當(dāng)于人民幣14元)的接入費(fèi)，其中9％是給移動通信商的分賬。許多訂的語音版。

《讀賣新聞》在對新聞二次利用開發(fā)移動發(fā)行業(yè)務(wù)方面取得了巨大成功，公司負(fù)責(zé)移動業(yè)務(wù)方面的人員只有五六名，但每年所創(chuàng)造的利潤卻達(dá)1億日元(相當(dāng)于人民幣7000，000元)。增值服務(wù)模式

日本的手機(jī)報經(jīng)營者認(rèn)為，手機(jī)報的收入來源不應(yīng)該局限于報業(yè)，而是應(yīng)該開展多種服務(wù)。其中，開展增值服務(wù)，獲取經(jīng)濟(jì)效益，是手機(jī)報實現(xiàn)盈利的重可以每月再繳納200日元。這些收費(fèi)由NTT DOCOMO公司與各報社分成。手機(jī)用戶閱讀新聞全文所繳的費(fèi)用由NTTDOCOMO與各報社分成。

日本是世界上報紙消費(fèi)量最大的國家之一，幾乎每人每天都要看一份報紙，同時日本又是世界上手機(jī)擁有率和使用率最高的國家之一，手機(jī)是日本的年輕人生活中必不可少的工具。日本最大、也是世界發(fā)行量最大的報紙《讀賣新聞》(Yomiuri Shimbun)正是看中了這一點，開展了廣泛的移動發(fā)行業(yè)務(wù)。戶訂閱不止一種服務(wù)，加上基本的通信與通話費(fèi)用，每個手機(jī)用戶平均花費(fèi)為10，000日元(相當(dāng)于人民幣700元)。

2002年開始，《讀賣新聞》還和出版印刷株式會社(Toppan Printing Co．，Ltd)合作推出了“讀賣PDA”(PDAYomiuri)業(yè)務(wù)，向無線局域網(wǎng)(wirelessLAN)的PDA用戶提供24小時的新聞服務(wù)，這項業(yè)務(wù)的收費(fèi)為每月600日元。另外《讀賣新聞》還和《朝日新聞》、(《每日新聞》一起與奧林巴斯合作推出“M-Studio”，向手機(jī)用戶傳送各大報紙新聞要途徑。手機(jī)音樂增值服務(wù)是目前日本手機(jī)報開展的主要增值服務(wù)內(nèi)容。

篇9

(一)公眾認(rèn)知度不高

盡管中國網(wǎng)民數(shù)量很多，互聯(lián)網(wǎng)潛在消費(fèi)市場巨大,但中國人傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念依舊是根深蒂固。大多數(shù)消費(fèi)者還是熱衷于面對面的服務(wù)模式，通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時，大多數(shù)人選擇價值相對較低的生活類消費(fèi)品。車險網(wǎng)上直銷的市場還需要進(jìn)一步進(jìn)行宣傳和推廣。根據(jù)中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司與某大學(xué)合作完成的《保險電子商務(wù)的專項市場調(diào)查報告》顯示，目前制約我國保險電子商務(wù)發(fā)展的最主要原因是公眾的認(rèn)知度問題，消費(fèi)者當(dāng)中“不知道有這種服務(wù)”的比例占到了受訪者的35.6%，反映了中國保險企業(yè)在車險網(wǎng)上直銷的營銷傳播方面所做的努力仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

(二)網(wǎng)絡(luò)車險險種過于單一

保險公司沒有依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點對產(chǎn)品和費(fèi)率進(jìn)行相應(yīng)的改善和創(chuàng)新，在投保人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投保時，僅僅只能選擇由保險公司推出的基本險和附加險組合而成的“套餐”，而不能夠自由選擇自己需要的附加險。因此，由于附加險的局限，讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)投保時的選擇余地較小，影響了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)投保的熱情。保險公司對于網(wǎng)絡(luò)車險險種的創(chuàng)新不足極大程度的阻礙了消費(fèi)者從傳統(tǒng)投保模式向網(wǎng)絡(luò)投保模

式的轉(zhuǎn)化。

(三)網(wǎng)絡(luò)車險平臺智能化水平低

車險網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建需要高昂的建設(shè)資本投入，而且無法保證該項投資是否能夠最終實現(xiàn)長期的利潤和高速的業(yè)務(wù)增長。因此，全國財險公司中有不少尚未開展汽車保險網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)。另外，部分已開展車險網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)的財險公司對于搭建網(wǎng)絡(luò)平臺的資金投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際水準(zhǔn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺的智能化水平較低，系統(tǒng)和界面功能均不夠完善，極大影響了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)投保體驗，不少消費(fèi)者在嘗試網(wǎng)絡(luò)自助投保的過程中由于遇到難以方便操作的問題而選擇退出。網(wǎng)絡(luò)平臺的智能化水平低是制約我國保險企業(yè)發(fā)展汽車保險網(wǎng)上直銷的重要原因之一。

二、我國保險企業(yè)發(fā)展汽車保險網(wǎng)上直銷對策分析

鑒于目前我國汽車保險網(wǎng)上直銷處于初步發(fā)展階段,各個財產(chǎn)保險公司應(yīng)借鑒國外保險公司成熟的保險網(wǎng)上直銷經(jīng)驗，結(jié)合實際合理規(guī)劃汽車保險網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)。大致可以分為靜態(tài)信息服務(wù)階段、動態(tài)信息服務(wù)階段、在線交易階段及后期理賠與服務(wù)四個階段。

（一）靜態(tài)信息服務(wù)階段

1.合理規(guī)劃,量力而行

保險公司在設(shè)計網(wǎng)站時應(yīng)設(shè)立明確的營銷傳播目標(biāo)。網(wǎng)站是企業(yè)的一個營銷溝通渠道，引導(dǎo)顧客無需接觸服務(wù)人員而使用自助服務(wù)的一種手段，因此，開展網(wǎng)上保險服務(wù)需要為網(wǎng)站和后臺系統(tǒng)投入大量經(jīng)費(fèi)并發(fā)展相匹配的技術(shù),保證高速的網(wǎng)絡(luò)接入、方便的搜索引擎，以及相關(guān)、及時的信息。各保險公司必須根據(jù)本企業(yè)的資源和技術(shù)實力、競爭對手的銷售狀況及目標(biāo)客戶的特質(zhì)等因素開展車險網(wǎng)上直銷，逐步提高保險公司自身的電子商務(wù)實力。

2.加強(qiáng)人員管理

保險公司即使通過互聯(lián)網(wǎng)開展保險服務(wù)，一線服務(wù)人員在滿足顧客需要、傳遞服務(wù)和與顧客建立關(guān)系方面仍舊起著關(guān)鍵作用。大部分顧客會在自助服務(wù)遇到問題或有特殊要求時會與一線服務(wù)人員發(fā)生接觸，無論是面對面，耳對耳或是通過網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通，對顧客來說都是非常重要的。因此，各保險公司必須明確各部門員工的職責(zé)、權(quán)限,對特定工作崗位尤其是客服理賠人員進(jìn)行定期培訓(xùn)檢查，要知道表現(xiàn)良好、令人滿意的員工才能夠?qū)崿F(xiàn)保險公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客忠誠。

3.完善自身網(wǎng)站,擴(kuò)大宣傳，增強(qiáng)競爭力

由于消費(fèi)者對于從網(wǎng)絡(luò)渠道購買車險的新型模式認(rèn)識不足，保險公司必須在營銷傳播方面投入大量經(jīng)費(fèi)，大力推廣企業(yè)的“網(wǎng)上保險公司”，向目標(biāo)消費(fèi)群宣傳車險網(wǎng)上直銷的便利性,樹立保險公司良好的網(wǎng)絡(luò)形象。網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)注重以下幾個方面:提供對客戶需求做出及時相應(yīng)的自動的后臺客戶端；將網(wǎng)絡(luò)平臺與移動電話技術(shù)相結(jié)合,方便客戶在遇到問題時能隨時與公司人員進(jìn)行電話交流；為客戶提供交互式服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)或人工服務(wù)，協(xié)助投保人需求幫助其選擇汽車保險產(chǎn)品。

（二）動態(tài)信息服務(wù)階段

首先，合理設(shè)置網(wǎng)站各項功能。比如，將網(wǎng)站、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)以及移動電話技術(shù)相結(jié)合。將移動通信工具融入服務(wù)傳遞的基礎(chǔ)框架可以被看作一種方法，它可以實時為顧客提供接入服務(wù)，通過在準(zhǔn)備的時間提供正確的信息或者活動來提醒顧客注意各種機(jī)會與問題，并保證信息的準(zhǔn)確性。其次，盡管會有越來越多的保險公司通過電話服務(wù)中心和互聯(lián)網(wǎng)來提供服務(wù)，但由于我國消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)保險消費(fèi)意識落后，保險公司還是必須繼續(xù)依賴中間來處理與顧客的一些關(guān)系。因此，在業(yè)務(wù)開展初期保險公司應(yīng)充分利用傳統(tǒng)營銷手段來輔助其網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù),最大限度地拓寬市場。例如，保險公司在初期可適當(dāng)?shù)嘏c客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行交流,有效的利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)客戶關(guān)系，推廣網(wǎng)上直銷的險種，增加投保人使用公司網(wǎng)站的頻率；同時定期針對目標(biāo)客戶進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的收集和分析,以便及時了解市場動態(tài)及消費(fèi)者的需求和消費(fèi)偏好,并據(jù)此修改保險條款和開發(fā)新險種。并通過企業(yè)網(wǎng)站對優(yōu)秀人進(jìn)行推介,方便客戶對其服務(wù)進(jìn)行評價。此外，公司可通過網(wǎng)絡(luò)給予人銷售支持、客戶服務(wù)支持以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，人則可通過網(wǎng)絡(luò)提交客戶的基本情況，用最短的時間完成核保過程，并通過該網(wǎng)絡(luò)了解每位保戶的車輛情況,從而更好地進(jìn)行續(xù)期服務(wù)。由此可見，成熟的保險銷售電子渠道能夠在很大程度上為熟悉業(yè)務(wù)的中間們提供幫助。對于保險公司而言，它們所面臨的挑戰(zhàn)是如何扮演引導(dǎo)者的角色并控制整個流程，保證傳統(tǒng)渠道與電子渠道所傳遞的服務(wù)能夠共同創(chuàng)造穩(wěn)定和無縫的品牌服務(wù)

體驗。

（三）在線交易階段

網(wǎng)上支付是在線交易一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。為確保顧客網(wǎng)絡(luò)投保的全過程能夠安全實施,保險企業(yè)必須建立健全的網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng),企業(yè)可選擇與現(xiàn)有的已成熟化運(yùn)營的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺進(jìn)行合作，如支付寶。也可自己搭建安全的在線支付系統(tǒng)，保證消費(fèi)者的支付過程安全無憂。網(wǎng)絡(luò)安全性管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,保險企業(yè)必選根據(jù)現(xiàn)實情況不斷升級網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)，才能有效地防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。此外，保險公司也可利用上門收費(fèi)模式排除保守型消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)支付的擔(dān)憂。

（四）后期的理賠與服務(wù)

盡管保險公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售車險，但后期的理賠和服務(wù)還是必須依賴各銷售網(wǎng)點來完成。完整的車險網(wǎng)上直銷過程包括線上和線下兩個部分，線上部分以遠(yuǎn)程交易模式完成咨詢、報價、保單確認(rèn)等前期銷售行為，后期的繳款、送單，服務(wù)和理賠依托各大保險公司在各地的分公司實現(xiàn)。國外備受贊譽(yù)的前進(jìn)意外傷害保險公司就是在處理顧客索賠方面取得了卓越的成就。為了能夠降低成本的同時提高顧客滿意度并留住老顧客，公司推出了“及時反應(yīng)”這一服務(wù)，向顧客提供全天候的理賠服務(wù)。理賠員是在靈活移動的理賠車上，而不是在辦公室工作的。公司的目標(biāo)是理賠員在9小時內(nèi)審查出事的投保車輛。在不少情況下，理賠代表實際上在現(xiàn)場證據(jù)尚未確定的第一時刻就已經(jīng)感到了現(xiàn)場，并對受害者進(jìn)行安撫并對他們進(jìn)行有必要的醫(yī)療檢查，維修車輛，報告警察，以及法律程序等方面的建議，并向顧客提供按市值折算的賠償金額。因此，在其網(wǎng)站被連續(xù)多次評委最佳網(wǎng)絡(luò)保險運(yùn)營商的同時，其線下服務(wù)也在不斷取悅顧客，為顧客帶來驚喜。

三、總結(jié)

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2005年中國西部電視技術(shù)協(xié)會第十七屆年會技術(shù)論文三等獎     摘要：本文首先對于手機(jī)電視的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了簡單的介紹與總結(jié)，并且提出了移動接受所要面對的主要問題及解決方案探討，并由此引出了DVB-H這一下一代數(shù)字移動接受技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，本文使用了大量篇幅對于DVB-H的原理及新技術(shù)進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡述，最后對于DVB-H與手機(jī)電視的前景進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：DVB-H標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)電視，時間分片技術(shù)

    隨著時代的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)的功能也變得越來越多，從最初簡單的移動電話功能，到后來的短信收發(fā)、拍照、錄音、游戲下載、聽音樂、接收FM信號等等功能，今年又興起了一個全新的功能——手機(jī)電視。此概念一經(jīng)推出，立即引起了業(yè)界和各大生產(chǎn)廠商的注意，隨著業(yè)界研發(fā)力度的不斷加強(qiáng)，DVB-H這一新一代多媒體移動標(biāo)準(zhǔn)也逐漸浮出水面，下面我們就來簡單地介紹一下手機(jī)電視及其使用的DVB-H標(biāo)準(zhǔn)。

手機(jī)電視的發(fā)展現(xiàn)狀  

    我國移動電話用戶已經(jīng)突破2．5億，營業(yè)收入超過5 000億元，培育了一個龐大的移動用戶群。針對這個龐大移動人群的多媒體視頻廣播越來越引起各個方面的關(guān)注，人們希望從中找到新的商機(jī)。

    各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，人們對數(shù)字多媒體視頻信息的需要具有明顯的非對稱性，這種非對稱性決定了個人移動視頻的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點。正如 UMTS 論壇報告指出的那樣：“從經(jīng)濟(jì)角度考慮，蜂窩網(wǎng)用于多播，電視廣播網(wǎng)用于單播，可能兩者都不是最佳的”，但兩個網(wǎng)絡(luò)的合作將會產(chǎn)生新的個人移動視頻多媒體商業(yè)模式。據(jù)國際市場調(diào)查公司(Dataquest)的調(diào)查報告顯示，2005年手機(jī)電視初露端倪，歐洲通信廠商新研發(fā)的手機(jī)電視系統(tǒng)，使電視節(jié)目能夠借助地面數(shù)字電視廣播網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。這種手機(jī)電視使得交互式數(shù)字電視能夠傳輸?shù)绞謾C(jī)電視，人們看電視不必局限于室內(nèi)，而能夠隨時隨地收看電視節(jié)目。

    手機(jī)電視屬于移動接收的范疇，用戶可以使用具有操作系統(tǒng)和視頻功能的智能手機(jī)觀看電視節(jié)目，是未來移動接收業(yè)務(wù)的重要發(fā)展方向之一，它能夠處理包括圖像、音樂、視頻在內(nèi)的多種媒體形式，因而可以提供可視電話、上網(wǎng)沖浪、電子商務(wù)等多種服務(wù)。因此必須具備以下功能特點：

對不同的網(wǎng)絡(luò)帶寬必須具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力。由于移動用戶在同一地點的不同時間或在同一時間的不同地點所能使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬會有很大不同，所以用統(tǒng)一帶寬速率壓縮的內(nèi)容無法滿足不同用戶的實時播放需求。 接收機(jī)的功耗和天線安裝問題。作為一種隨身攜帶的便攜式移動接收設(shè)備，手機(jī)電視的體積和重量不可能太大，這就對接收天線的尺寸和電池容量提出了極高的要求。天線尺寸太大則手機(jī)無法容納，電池容量太小則用不了多長時間。對于前者來說，可以通過集成電路和微電子科技的進(jìn)步而逐漸解決，而后者則需要通過降低手機(jī)功耗和開發(fā)新材料增加電池容量來解決。 必須使用數(shù)字信號。對于移動設(shè)備來說，接收數(shù)據(jù)量極大的模擬廣播電視信號是很難實現(xiàn)的，因為模擬信號的處理十分復(fù)雜和困難，第一代移動電話使用的就是模擬信號，因而體積龐大功能單一，同樣的技術(shù)如果應(yīng)用在手機(jī)電視上將是不可想象的。為了解決這個問題，廣播電視信號必須首先實現(xiàn)數(shù)字化。 容錯能力。作為一種無線移動接收設(shè)備，手機(jī)電視在使用過程中經(jīng)常會遇到信號衰減的情況，造成信號衰減的原因是多種多樣的，既有在移動過程中走入信號陰影區(qū)而產(chǎn)生的遮擋性衰落，也有由于電波多徑傳輸而造成的衰落。而后者不僅能夠造成信號的衰落，還會造成數(shù)字系統(tǒng)誤碼率的增加，因此手機(jī)電視必須具備諸如帶寬冗余和丟包重發(fā)之類的措施來保證容錯。此外，對于高速的移動接收來說還需要注意無線信號多普勒效應(yīng)所帶來的麻煩。     現(xiàn)在已經(jīng)有許多手機(jī)生產(chǎn)廠商已經(jīng)推出或者即將推出手機(jī)電視，以期能夠在這片新拓展出來的移動應(yīng)用新蛋糕中分得一杯羹。

手機(jī)電視所使用的DVB-H標(biāo)準(zhǔn)　  

    DVB-H標(biāo)準(zhǔn)的全稱為Digital Video Broadcasting Handheld（手持式數(shù)字視頻廣播），它是建立在DVB和DVB-T兩個標(biāo)準(zhǔn)之上的標(biāo)準(zhǔn)，雖然它是一個傳輸標(biāo)準(zhǔn)，但是事實上注重于協(xié)議實現(xiàn)，是DVB組織為通過地面數(shù)字廣播網(wǎng)絡(luò)向便攜/手持終端提供多媒體業(yè)務(wù)所制定的傳輸標(biāo)準(zhǔn)。和DVB-T相比，DVB-H終端具有更低的功耗，更優(yōu)越的移動接收和抗干擾性能，因此該標(biāo)準(zhǔn)適用于移動電話、手持計算機(jī)等小型便攜設(shè)備通過地面數(shù)字電視廣播網(wǎng)絡(luò)接收信號，可以成為手機(jī)電視的傳輸標(biāo)準(zhǔn)。DVB-H系統(tǒng)主要由以下幾個部分組成：DVB-H封裝機(jī)和DVB-H調(diào)制器構(gòu)成了系統(tǒng)前端，其中DVB-H封裝機(jī)負(fù)責(zé)將IP數(shù)據(jù)封裝成MPEG-2視頻編碼流，然后交給DVB-H調(diào)制器進(jìn)行信道編碼和調(diào)制，當(dāng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)较到y(tǒng)終端后，由DVB-H解調(diào)器進(jìn)行信道解調(diào)、解碼，并在DVB-H終端上顯示出來，后兩者構(gòu)成了DVB-H系統(tǒng)的系統(tǒng)終端。

DVB-H系統(tǒng)總體方案

    如前所述，DVB-H是建立在DVB和DVB-T兩個標(biāo)準(zhǔn)之上的標(biāo)準(zhǔn)，因此無論是結(jié)構(gòu)模式還是數(shù)據(jù)類型均與后兩者相近甚至相同，但是它又不完全等同于兩個標(biāo)準(zhǔn)的簡單疊加，而是基于自身獨特的系統(tǒng)要求，在增加了許多新的技術(shù)模塊之后而推出的新一代傳輸標(biāo)準(zhǔn)。下面就來介紹一下DVB-H的系統(tǒng)要求和使用的新技術(shù)：

系統(tǒng)要求：

具備較強(qiáng)的靈活性以適應(yīng)各種不同帶寬和信號傳輸?shù)男枰?，同時還要具備良好的可擴(kuò)展能力以便今后的升級和新業(yè)務(wù)的開展； 由于接收終端即手機(jī)通常使用電池供電，因此必須盡量降低功耗以延長使用時間； 由于數(shù)據(jù)量龐大，因此該系統(tǒng)必須具有較強(qiáng)的抗干擾能力，能夠有效減少各種信號衰減所造成的影響； 由于接收端經(jīng)常要處于移動狀態(tài)，且移動速率不定，因此傳輸系統(tǒng)必須能夠保證在各種移動速率條件下數(shù)據(jù)信號的穩(wěn)定接收。  

    經(jīng)過上述介紹，我們可以發(fā)現(xiàn)，盡管DVB-T在移動便攜接收等方面的出眾性能已經(jīng)得到了證明，但是對于手持設(shè)備而言該協(xié)議在功耗、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和移動性能等方面的表現(xiàn)還顯得有些差強(qiáng)人意，顯然不適合手機(jī)電視使用，因此有必要對其進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)手機(jī)電視業(yè)務(wù)的開展，于是新一代的移動傳輸標(biāo)準(zhǔn)DVB-H便應(yīng)運(yùn)而生了，該協(xié)議所采用的新技術(shù)如下：

時間分片技術(shù)(time slicing)。  

    時間分片技術(shù)堪稱DVB-H中最具革命性的新技術(shù)，它成功地解決了困擾手機(jī)電視發(fā)展的高功耗問題，同時還為不同網(wǎng)絡(luò)間實現(xiàn)平穩(wěn)的業(yè)務(wù)交換打下了堅實的基礎(chǔ)。

    顧名思義，時間分片技術(shù)是一種時分復(fù)用技術(shù)，其工作原理如下：發(fā)射端將所有的數(shù)據(jù)分成若干份打包封裝，在某一個特定的時間片內(nèi)向某一臺接收端傳送一個數(shù)據(jù)包，在該時間片內(nèi)該數(shù)據(jù)包將單獨占有全部數(shù)據(jù)帶寬，同時該數(shù)據(jù)包還包括下一個數(shù)據(jù)包到達(dá)的時刻，對于接收端來說，只需要在數(shù)據(jù)包規(guī)定的時刻接收數(shù)據(jù)即可，而在其他空閑時間里面則可以做節(jié)能處理，這樣一來手持終端功耗將會顯著降低。而對于發(fā)射端來說則毫無影響，它可以在這期間向其他接收端傳送數(shù)據(jù)從而充分利用帶寬，提高效率。顯然，利用時間分片技術(shù)所傳送的數(shù)據(jù)并非是傳統(tǒng)的線性數(shù)據(jù)流，而是離散的數(shù)據(jù)包，這種以突發(fā)脈沖串的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送的方式被稱為突發(fā)傳送，這項技術(shù)的實施是以下列二個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題的折衷為基礎(chǔ)的：業(yè)務(wù)需要什么數(shù)據(jù)率？而在接收機(jī)這邊應(yīng)當(dāng)節(jié)省多少電池的電力? 時間分片技術(shù)突發(fā)傳送方式與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)流業(yè)務(wù)相比其降低功耗的效果是相當(dāng)顯著的，舉例說來，我們假設(shè)現(xiàn)在發(fā)射端需要向10部手機(jī)傳送數(shù)據(jù)，每一部手機(jī)的數(shù)據(jù)量為10兆，網(wǎng)絡(luò)帶寬為5兆，如果采用傳統(tǒng)的線性數(shù)據(jù)流的方式同時向這10部手機(jī)傳送數(shù)據(jù)，那么理論上無論是發(fā)射端還是接收端都需要工作20秒，而如果采用了時間分片突發(fā)傳送方式呢，那么發(fā)射端的工作時間不變，還是20秒，而接受端的工作時間卻可以顯著降低，每一部手機(jī)只需要工作2秒鐘就可以獲得所需要的數(shù)據(jù)了，功耗降低了90%。當(dāng)然這僅僅只是理想狀況下的理論計算結(jié)果，實際情況遠(yuǎn)沒有這么簡單，但是盡管如此，時間分片技術(shù)對于接受端功耗降低的作用已經(jīng)非常明顯了。

    除了降低功耗外，時間分片技術(shù)的應(yīng)用還有利于不同網(wǎng)絡(luò)間實現(xiàn)平穩(wěn)的數(shù)據(jù)交換。在數(shù)據(jù)傳送的空閑時間段里，移動終端可以對相鄰蜂窩進(jìn)行監(jiān)視，掃描其他頻率信號、測試信號強(qiáng)度，這樣一來當(dāng)用戶進(jìn)入新的網(wǎng)絡(luò)時，移動終端會根據(jù)監(jiān)視結(jié)果在空閑時間段里將信號切換到不同的傳輸流上，從而實現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)間平穩(wěn)的數(shù)據(jù)交換。不過這么一來必將影響移動終端降低功耗的要求，畢竟魚與熊掌不可兼得，不過如果能夠?qū)⑦@種監(jiān)測工作進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，降低監(jiān)視時間，減少所要掃描的信號數(shù)量，滿足DVB-H系統(tǒng)的要求還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。

多協(xié)議封裝-前向糾錯(MPE-FEC)。  

    與DVB-T相比，DVB-H標(biāo)準(zhǔn)在數(shù)據(jù)鏈路層為IP數(shù)據(jù)報增加了RS（Reed-Solomon）糾錯編碼，作為MPE的前向糾錯編碼，校驗信息將在指定的FEC段中傳送，我們稱之為MPE-FEC，它是用來改善單天線的移動接收性能的，但是這種誤碼保護(hù)只在一個時間片工作。MPE-FEC的目標(biāo)是提高移動信道中的C/N、多普勒性能以及抗脈沖干擾能力。由于該部分內(nèi)容在DVB-H標(biāo)準(zhǔn)中不是強(qiáng)制的，因此沒有MPE-FEC功能的接收終端可以簡單地略過FEC段完成數(shù)據(jù)接收。

    有資料顯示即使在非常糟糕的接收環(huán)境中，適當(dāng)?shù)氖褂肕PE-FEC仍可以準(zhǔn)確無誤恢復(fù)出IP數(shù)據(jù)。MPE-FEC的數(shù)據(jù)開銷分配非常靈活，在其它傳輸參數(shù)不變的情況下，如果校驗開銷提高到25%，則MPE-FEC能夠使手持終端達(dá)到和使用天線分集接收時相同的C/N。實際上，我們可以通過選定一個高配置的傳輸參數(shù)提高傳輸碼率來補(bǔ)償MPE-FEC的開銷，而它將提供比DVB-T好得多的性能，例如在高速、單一天線的情況下，采用MPE-FEC的手持終端能夠在DVB-T環(huán)境下接收8K/16-QAM甚至是8K/64-QAM信號，此外MPE-FEC提供非常好的抗脈沖干擾能力。

    但傳輸?shù)恼`碼通常不是單個的誤碼而是作為突發(fā)誤碼串出現(xiàn)的，如果時間片被擾亂太多，業(yè)務(wù)就丟失，不僅在時間片的期間，也延伸直到下個時間片被傳輸?shù)钠陂g。MPE-FEC是一個在較高的協(xié)議層的附加FEC，能夠校正在較低層上的剩余誤碼，但只能在某個范圍內(nèi)。因此，DVB-H對它的有效比特沒有獨立的保護(hù)。

（3） 4K模式和深度符號交織

    眾所周知，DVB-T系統(tǒng)采用了兩種主要的工作模式——2K（2048）和8K（8192）模式（2K和8K指的是副載波的數(shù)量），其中2K模式由于符號周期較短因此相對于8K模式能夠提供更好的移動接收性能，但是正是因為2K模式的符號周期和保護(hù)間隔非常短，因而使得2K模式僅僅適用于小型單頻網(wǎng)，而8K模式由于符號周期較長因此移動接收性能不如2K模式，只能用于高速移動接收環(huán)境下而不能用于超高速移動接收環(huán)境，但是同樣由于該模式的符號周期較長因而使得噪聲功率可以被分得更散從而擁有更好的抗干擾性能。

    用上面的分析我們可以知道，2K和8K模式特點分明各有利弊，因此DVB-H標(biāo)準(zhǔn)就在DVB-T原有的兩種模式下增加了4K（4096）模式已收魚與熊掌兼得之效。該模式的工作性能介于2K和8K模式之間，取兩者之長而棄二者之短，與前兩者相比，4K模式較2K模式擁有更長的符號周期和保護(hù)間隔，因而抗干擾性能更強(qiáng)，雖然這種抗干擾能力不如8K模式，但是4K模式比8K模式的符號周期短，能夠更頻繁的進(jìn)行信道估計，所以移動性能比8K更好，而且為了進(jìn)一步提高移動時2K和4K模式的抗脈沖干性能，DVB-H標(biāo)準(zhǔn)還引入了深度符號交織（in-depth interleaving）技術(shù)，利用8K符號的交織器對2K和4K進(jìn)行深度符號交織，使二者能夠具有接近8K模式的抗脈沖干擾性能。總之，4K模式的性能介于2K和8K之間，為覆蓋范圍、頻譜效率和移動接收性能的權(quán)衡提供了一個額外的選項。

    那么對于這樣一種新的工作模式式否需要專門的設(shè)備呢？事實是完全沒有必要，由于DVB-T移動解調(diào)器（8K）已經(jīng)具有足夠的RAM和邏輯控制單元，而且4K模式的發(fā)射頻譜與2K和8K模式非常相似，因此理論上DVB-H完全可以使用DVB-T移動解調(diào)器而不需要進(jìn)行改造，這樣又可以省下一大筆設(shè)備方面投資。

DVB-H中3種模式關(guān)于單頻網(wǎng)峰窩規(guī)模和移動接收性能的特點

（4）DVB-H傳輸參數(shù)信令

    DVB-H創(chuàng)新性的采用了傳輸參數(shù)信令（TPS）這一信令機(jī)制，在采用了該機(jī)制之后，接收機(jī)能夠更快地發(fā)現(xiàn)DVB-H業(yè)務(wù)。TPS是一個具有良好魯棒性的信號，即使在低C/N地條件下，解調(diào)器仍能快速將其鎖定。DVB-H系統(tǒng)使用兩個新TPS比特標(biāo)識時間片和可選的MPE-FEC是否存在，另外用DVB-T中已存在的一些共享比特表示4K模式、符號交織深度和峰窩標(biāo)識。

未來展望  

    按照計劃，DVB-H業(yè)務(wù)在2005年就可以投入使用，到2007年手機(jī)電視用戶預(yù)計將達(dá)到1億，而到2009年這個數(shù)字將增長到3億。由于DVB-H繼承自DVB-T，因此對于采用DVB-T的歐洲國家來說，推廣起來相當(dāng)方便，所耗資金也不會太多；但是對于北美和日本等非DVB-T地區(qū)來說（北美采用的是8-VSB技術(shù)，日本采用的是ISDB-T標(biāo)準(zhǔn)）， 如果想要使用該標(biāo)準(zhǔn)可能就必須花大力氣進(jìn)行改造了，耗資自然是不菲的，不過由于兩者在各項性能參數(shù)上都與DVB-H有著不小的差距，因此預(yù)計DVB-H的推廣將不會是什么太難的事情。

    由于 DVB-H標(biāo)準(zhǔn)主要是為數(shù)字電視廣播做準(zhǔn)備，而傳統(tǒng)的視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)如MPEG-2的碼流又太高無法滿足DVB-H的需求，因此DVB-H將有可能采用H.264(即MPEG-4的第10部分)作為其使用的視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)。對于中國來說，能否在最終確定的數(shù)字電視地面?zhèn)鬏敇?biāo)準(zhǔn)上做微小的改動，推出適合手機(jī)等移動便攜設(shè)備收看數(shù)字電視的標(biāo)準(zhǔn)，值得關(guān)注。目前在手機(jī)等移動便攜設(shè)備上收看數(shù)字電視的實現(xiàn)方案有兩種：基于移動通信系統(tǒng)、基于數(shù)字地面廣播。中國聯(lián)通和中國移動目前推出的手機(jī)電視業(yè)務(wù)屬于前者，實際上是一種移動網(wǎng)絡(luò)上的流媒體業(yè)務(wù)。比較而言，后者的優(yōu)勢在于頻譜資源豐富，對用戶數(shù)量敏感度低，視頻流傳輸速度及質(zhì)量與帶寬無關(guān)，而前者在這些方面明顯處于弱勢；后者對突發(fā)及應(yīng)急事件承受能力強(qiáng)，而前者則會爭奪資源，一旦用戶飽和就不能傳送。

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