導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力物資論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電力物資；評價方法；采購；招標(biāo)

隨著我國電力工程項目建設(shè)的迅速發(fā)展，招投標(biāo)制在全國電力物資采購中得以應(yīng)用和推廣。然而，目前國內(nèi)許多電力物資公司在管理招投標(biāo)過程中仍然會面對許多問題。一方面對于電力物資招標(biāo)本身來說存在著招標(biāo)流程不規(guī)范，各地評標(biāo)方式不統(tǒng)一的問題；另一方面對于物資招投標(biāo)管理部門，現(xiàn)有的統(tǒng)計分析手段不靈活，查詢校核不方便導(dǎo)致耗費大量的人力物力，工作效率低；再一方面，也是最重要的一方面，目前國內(nèi)電力物資招標(biāo)中尚未出現(xiàn)合理有效的評價方法。

所謂評標(biāo)方法，就是運用在招標(biāo)文件中已確定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評審、比較、選擇推薦中標(biāo)候選人的具體方法。完善電力物資采購評價方法，對構(gòu)建和諧電力行業(yè)，具有積極的意義。

一、目前使用的評價方法

（一）最低評標(biāo)價法

最低評標(biāo)價法是指以價格為主要因素確定中標(biāo)候選供應(yīng)商的評標(biāo)方法，即在全部滿足招標(biāo)文件實質(zhì)性要求前提下，依據(jù)統(tǒng)一的價格要素評定最低報價，以提出最低報價的投標(biāo)人作為中標(biāo)候選供應(yīng)商或中標(biāo)供應(yīng)商的評標(biāo)方法。評標(biāo)委員會根據(jù)招標(biāo)文件中預(yù)先確定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，將價格以外的有關(guān)技術(shù)、商務(wù)、供貨范圍等因素折成貨幣，并進行相應(yīng)的加權(quán)計算，然后將這些數(shù)據(jù)與投標(biāo)價格相加，計算得出新的估值價格，即評標(biāo)價格，將評標(biāo)價格最低的投標(biāo)者推薦為中標(biāo)候選人。

（二）綜合評分法

綜合評分法是指在最大限度地滿足招標(biāo)文件實質(zhì)性要求的前提下，按照招標(biāo)文件中規(guī)定的各項因素進行綜合評審后，以評標(biāo)總得分最高的投標(biāo)人作為中標(biāo)候選供應(yīng)商或者中標(biāo)供應(yīng)商的評標(biāo)方法。綜合評分法通常把分值分為兩部分，即：技術(shù)分和商務(wù)分。技術(shù)分主要包括投報設(shè)備技術(shù)情況（設(shè)備技術(shù)指標(biāo)、品牌等）、投標(biāo)供應(yīng)商情況（財務(wù)狀況、信譽、業(yè)績等）、售后服務(wù)情況（供貨期、保修、維護響應(yīng)、質(zhì)保期等）、對招標(biāo)文件的響應(yīng)程度等；商務(wù)分則是投標(biāo)供應(yīng)商的報價得分，具體分值一般根據(jù)招標(biāo)文件評標(biāo)辦法中“計分辦法”計算得出，采用綜合評分需要考慮的主要因素是：價格、技術(shù)、財務(wù)狀況、信譽、業(yè)績、服務(wù)，以及對招標(biāo)文件的響應(yīng)程度和相應(yīng)的比重或權(quán)值等。

（三）價值系數(shù)法

評標(biāo)實質(zhì)上是招標(biāo)人通過集體智慧和有組織的活動對投標(biāo)人提供的產(chǎn)品或服務(wù)進行價值分析，應(yīng)當(dāng)說，用價值分析方法評標(biāo)比用綜合評估法評標(biāo)更為合理。引入價值分析方法對評分法加以改良后的評標(biāo)方法稱為價值系數(shù)法。這里的價值系數(shù)，是指招標(biāo)人所費與所得之間的比例。將經(jīng)評審的投標(biāo)價格視為招標(biāo)人所費，其他各項評審因素所具效果的量化之和即綜合評估分視為招標(biāo)人所得，后者除以前者即價值系數(shù)。表達式為：

價值系數(shù)＝綜合評估分／經(jīng)評審的投標(biāo)價格

價值系數(shù)顯示出招標(biāo)人付出單位成本所獲得的效益。價值系數(shù)最高的投標(biāo)，能使招標(biāo)人實現(xiàn)單位成本的最大價值，即實現(xiàn)資金價值的最大化，所以價值系數(shù)法以價值系數(shù)最高的投標(biāo)中標(biāo)。

二、評價方法完善策略

（一）評審因素及其選擇

選擇了特定的評標(biāo)方法，也就意味著需在招標(biāo)文件中明確制定相應(yīng)的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定全部評審因素及其權(quán)重系數(shù)，這既是評審因素公開性的要求，也是為了使招標(biāo)人提出的評審因素得到投標(biāo)人的明確響應(yīng)。投標(biāo)的評審因素一般可分為技術(shù)因素與商務(wù)因素兩大類。技術(shù)類評審因素主要包括使用性能和外觀性能（美學(xué)）、適用性、可靠性、維修性、安全性，商務(wù)類評審因素主要包括產(chǎn)品商譽、投標(biāo)人信譽和業(yè)績、投標(biāo)價格、項目交驗期、付款條件、售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、其他優(yōu)惠條件等。產(chǎn)品使用性能方面的評審因素主要有產(chǎn)品技術(shù)先進性與成熟性、功能數(shù)量與特色等。評判產(chǎn)品技術(shù)先進性需比較主要技術(shù)指標(biāo)和生產(chǎn)工藝；評判外觀性能需比較產(chǎn)品造型美觀性、表面材質(zhì)、表面處理等；評判適用性需比較產(chǎn)品功能是否好用、夠用或具有要求的擴展能力以及產(chǎn)品適應(yīng)特定環(huán)境或適應(yīng)環(huán)境變化的能力；評判可靠性需比較產(chǎn)品的平均無故障時間（MTBF）、產(chǎn)品所通過的國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證、權(quán)威檢測部門的測評報告，或分析產(chǎn)品的設(shè)計可靠度、制造可靠度等；評判維修性需分析產(chǎn)品設(shè)計的維修策略，如產(chǎn)品零部件的標(biāo)準(zhǔn)化程度、維修性設(shè)計或保證高可靠性的免維修設(shè)計等；評判安全性需檢驗產(chǎn)品的安全指標(biāo)是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，尤其是強制標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，是否已通過權(quán)威機構(gòu)的安全標(biāo)志認(rèn)證。對于招標(biāo)項目的技術(shù)類評審因素的具體選擇，應(yīng)咨詢內(nèi)行意見，抓住主要評審因素，并參考標(biāo)的物的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將所選擇的評審因素技術(shù)內(nèi)容和指標(biāo)加以明確和細(xì)化。

（二）評審因素權(quán)重系數(shù)的合理賦值

各評審因素的權(quán)重系數(shù)大小，主要取決于它相對于其他評審因素的重要程度，但也與它在比較各招標(biāo)文件上所起的作用大小有關(guān)。一般說來，如果預(yù)知各投標(biāo)在某項評審因素上差別不大，則它在比較各招標(biāo)文件上的作用不大，因而作為評審因素的重要性相對降低，如已知投標(biāo)人的信譽都很好或標(biāo)的物的維修性都一樣或安全性都有保證等情況。關(guān)于投標(biāo)價格、標(biāo)的物性能質(zhì)量和商務(wù)因素三者的相對重要性，一般說來，投標(biāo)價格最重要，標(biāo)的物的性能質(zhì)量比商務(wù)因素重要。如果設(shè)全部評審因素的權(quán)重系數(shù)之和為1，一般對投標(biāo)價格權(quán)重系數(shù)賦值≥0.6；在價值系數(shù)法中投標(biāo)價格的權(quán)重體現(xiàn)為價值系數(shù)分母，因而總權(quán)重系數(shù)只在技術(shù)與商務(wù)兩類評審因素上分配，通常技術(shù)類評審因素總賦值≥0.7。在不同的采購項目中，同一評審因素的重要程度不一定相同，它在比較各招標(biāo)文件上的作用大小也不一定相同，需要具體情況具體分析。由于權(quán)重系數(shù)賦值較難把握，必要時需組成技術(shù)專家組商定；相對而言，商務(wù)類評審因素權(quán)重系數(shù)的賦值較好把握，可由招標(biāo)文件編制班子商定。

（三）規(guī)定廢標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、報價要求和投標(biāo)價格修正方法

除了確定評審因素及其權(quán)重系數(shù)外，規(guī)定廢標(biāo)處理標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)報價要求和投標(biāo)價格修正方法也是制定評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容。招標(biāo)文件應(yīng)公開標(biāo)明對投標(biāo)文件作廢標(biāo)處理的標(biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)明如果投標(biāo)文件對哪些技術(shù)利商務(wù)條款沒有無條件地滿足，就算實質(zhì)性不響應(yīng)，將作廢標(biāo)處理。招標(biāo)文件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定投標(biāo)報價要求。例如，可要求投標(biāo)人分別報出貨物單價、總價、總運雜費、保險費以及其他所有收費項目費用，最后報出投標(biāo)總價并且明確為最終價格，規(guī)定投標(biāo)人在報價上不得留活口。如果是簡單產(chǎn)品，也可要求投標(biāo)人按成本核算加合理利潤方式報價。由于投標(biāo)人不一定全面響應(yīng)要求或完全按規(guī)定報價，報價最低的標(biāo)不一定就是最低價標(biāo)，所以無論采用哪種方法評標(biāo)，都有必要詳細(xì)規(guī)定投標(biāo)價格修正方法，以便審查投標(biāo)價格和必要時進行價格修正，使所有投標(biāo)能在同等基礎(chǔ)上比較報價。為便于比較，還可規(guī)定“偏差明細(xì)表”格式，要求投標(biāo)人如果不能滿足規(guī)格的任何部分或要求的任何條款或條件，須按格式在投標(biāo)文件中明示這種偏差情況。

參考文獻:

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[2]王喆.關(guān)于海洋石油工程物資采購招評標(biāo)的探討[J].中國海上油氣，2003，（1）：15.

篇2

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力物資;招標(biāo)采購;規(guī)劃

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，大數(shù)據(jù)作為重要的戰(zhàn)略資源已經(jīng)在全球范圍達成共識。2011年，一些國際組織便報告稱看好大數(shù)據(jù)；2012年開始，英國、法國、美國等國家相繼啟動了大數(shù)據(jù)發(fā)展規(guī)劃。國內(nèi)，以大數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的信息化浪潮來勢兇猛。2014年3月，大數(shù)據(jù)被寫入政府工作報告；2015年8月，國務(wù)院印發(fā)《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，特別強調(diào)通過大數(shù)據(jù)的發(fā)展，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力和社會治理水平；2015年10月，十八屆五中全會提出，實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。如今，在城市建設(shè)、金融、電子商務(wù)、公共服務(wù)等領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用隨處可見，并正在改變著各行各業(yè)。一個大數(shù)據(jù)的時代已然來臨。而對于招標(biāo)采購行業(yè)來說，研究和應(yīng)用大數(shù)據(jù)是提質(zhì)增效、實現(xiàn)精益化管理提升的迫切要求。筆者所在單位屬于電網(wǎng)行業(yè)，2014年起，在集團公司內(nèi)部的物資采購管理要求和歷史采購數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合已有大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究成果，建立了物資全供應(yīng)鏈條上的大數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)劃和藍(lán)圖。本文就電力物資招標(biāo)采購管理大數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)劃進行探討。

一、大數(shù)據(jù)在招標(biāo)采購管理

中的應(yīng)用規(guī)劃研究思路由于大數(shù)據(jù)在物資管理領(lǐng)域的研究處于起步階段，缺乏成熟的應(yīng)用理論，現(xiàn)有理論無法直接應(yīng)用于招標(biāo)采購大數(shù)據(jù)分析中。根據(jù)招標(biāo)采購管理業(yè)務(wù)的特點，大數(shù)據(jù)在招標(biāo)采購管理中的應(yīng)用需實施“四步走”戰(zhàn)略。第一步，歷史采購數(shù)據(jù)挖掘和診斷?；谛畔⒒脚_和歷史采購數(shù)據(jù)，對大量無序、雜亂的數(shù)據(jù)進行梳理診斷，包括數(shù)據(jù)分類整合、數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用需求分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用價值分析，為大數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；第二步，根據(jù)招標(biāo)采購業(yè)務(wù)的特點，結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求調(diào)查情況，提出大數(shù)據(jù)可能應(yīng)用的方向，甄選出大數(shù)據(jù)應(yīng)用點，并將其系統(tǒng)性、體系化地在招標(biāo)采購業(yè)務(wù)流程中串聯(lián)，隨業(yè)務(wù)流程進行場景化應(yīng)用；第三步，對甄選出的大數(shù)據(jù)應(yīng)用點進行評估分析，運用定性與定量分析兩種方法判斷大數(shù)據(jù)應(yīng)用點的優(yōu)先順序；第四步，對招標(biāo)采購大數(shù)據(jù)應(yīng)用點的開展進行規(guī)劃和分析，提出大數(shù)據(jù)在招標(biāo)采購管理中的實施方案。

二、規(guī)劃制定方法和過程

（一）歷史采購數(shù)據(jù)挖掘和診斷

招標(biāo)采購業(yè)務(wù)流程中，涉及需求預(yù)測、計劃申報、招標(biāo)采購、專家管理、供應(yīng)商管理等不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，每項關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，這為數(shù)據(jù)分析提供了基礎(chǔ)。將所有歷史采購數(shù)據(jù)進行匯總、梳理，站在物資供應(yīng)鏈條的高度，將零散雜亂的字段歸類整理成若干類別。在數(shù)據(jù)整合分類的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)質(zhì)量進行分析。通過資料分析、訪談?wù){(diào)研、問卷調(diào)查等多種途徑，了解招標(biāo)采購管理人員對于大數(shù)據(jù)分析方向的潛在業(yè)務(wù)需求，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用點的提出建立基礎(chǔ)。

（二）大數(shù)據(jù)在招標(biāo)采購業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

結(jié)合招標(biāo)采購業(yè)務(wù)的特點，甄選相關(guān)大數(shù)據(jù)應(yīng)用點，在招標(biāo)采購業(yè)務(wù)場景中進行串聯(lián)，隨業(yè)務(wù)流程進行場景化應(yīng)用，進而提高招標(biāo)采購業(yè)務(wù)的管理水平。結(jié)合調(diào)研訪談、問卷調(diào)查結(jié)果，招標(biāo)采購業(yè)務(wù)流程共包括物資分析、招標(biāo)分析、供應(yīng)商分析、專家分析四個分析范疇，甄選出十四個大數(shù)據(jù)應(yīng)用點，分為事前和事后兩個時間階段。具體見圖1。事前階段，通過一系列大數(shù)據(jù)分析點，為物資采購準(zhǔn)備基礎(chǔ)參考。通過集采物資范圍分析和策略性物資分類分析，優(yōu)化物資分類方法；通過招標(biāo)分包策略分析和評標(biāo)方法分析，確定最優(yōu)的分包策略和評標(biāo)方法；通過供應(yīng)商分類管理、供應(yīng)商綜合評價、供應(yīng)商行業(yè)對標(biāo)分析、潛在供應(yīng)商及產(chǎn)品信息分析，為供應(yīng)商的最優(yōu)選擇和快速匹配提供基礎(chǔ)；通過評標(biāo)專家綜合評價，為評標(biāo)專家的選取提供依據(jù)；將物資分析與招標(biāo)分析相結(jié)合，通過物資類別與招標(biāo)方式匹配分析，為每個物資品類提供最合適的招標(biāo)方式。事后階段，通過一系列大數(shù)據(jù)分析點，總結(jié)和分析物資采購規(guī)律。通過重點物資報價規(guī)律分析，總結(jié)重點物資的投標(biāo)報價規(guī)律，優(yōu)化價格評分公式；通過中標(biāo)率分析和中標(biāo)占比分析，對中標(biāo)結(jié)果進行總結(jié)分析；通過供應(yīng)商投標(biāo)行為分析，根據(jù)供應(yīng)商投標(biāo)歷史行為判斷疑似違規(guī)現(xiàn)象，為圍標(biāo)、串標(biāo)行為提供預(yù)警判斷。

（三）大數(shù)據(jù)應(yīng)用點評估

對于招標(biāo)采購業(yè)務(wù)流程中的每一個大數(shù)據(jù)應(yīng)用點，運用定性評估分析和定量評估分析兩種方法，評定該應(yīng)用點的優(yōu)先地位。在定性評估分析中，對于每一個大數(shù)據(jù)分析點，基于對業(yè)務(wù)流程的了解和對數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的梳理，從應(yīng)用價值、數(shù)據(jù)需求、可行性分析、優(yōu)先級評價四個角度進行評估分析。綜合考慮應(yīng)用價值和可行性兩個維度，將全部大數(shù)據(jù)分析點劃分為四個優(yōu)先級：應(yīng)用價值高、可行性高的，屬于第一優(yōu)先級；應(yīng)用價值低、可行性高的，屬于第二優(yōu)先級；應(yīng)用價值高、可行性低的，屬于第三優(yōu)先級；應(yīng)用價值低、可行性低的，屬于第四優(yōu)先級。在定性評級分類的基礎(chǔ)上，運用層次分析法對大數(shù)據(jù)應(yīng)用藍(lán)圖中的數(shù)據(jù)分析點進行定量評價分析。層次分析法是將與決策有關(guān)的元素分解為目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，通過定量分析確定層次權(quán)重的多目標(biāo)綜合決策方法。在運用層次分析法對國網(wǎng)物資全供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)應(yīng)用藍(lán)圖中的數(shù)據(jù)分析點進行評價排序時，按照以下步驟流程進行：構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)模型、專家打分、構(gòu)造成對比較矩陣、計算權(quán)重向量并進行一致性檢驗、計算組合權(quán)重向量并進行一致性檢驗。

（四）大數(shù)據(jù)在招標(biāo)采購管理中的實施方案

通過對大數(shù)據(jù)應(yīng)用點進行全面的評估分析，結(jié)合定性分析和定量評估的結(jié)果，確立大數(shù)據(jù)應(yīng)用實施方案。依據(jù)四個優(yōu)先級的劃分和權(quán)重數(shù)值高低，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用分為三個實施階段，確定開展實施大數(shù)據(jù)的首要目標(biāo)、短期目標(biāo)和中長期目標(biāo)。首要實施目標(biāo)對應(yīng)于第一優(yōu)先級，共有五個應(yīng)用點；短期實施目標(biāo)對應(yīng)于第二優(yōu)先級，共有兩個應(yīng)用點；中長期實施目標(biāo)對應(yīng)于第三和第四優(yōu)先級，共有七個應(yīng)用點。在每個實施階段，參照定量評估結(jié)果確立的優(yōu)先順序開展實施。電網(wǎng)公司招標(biāo)采購業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用點實施規(guī)劃，如表1所示。大數(shù)據(jù)應(yīng)用的首要目標(biāo)是第一優(yōu)先級中應(yīng)用價值高、可行性強、實施周期短的分析點，以此作為切入點，預(yù)期能在最短的時間周期內(nèi)實現(xiàn)物資業(yè)務(wù)管理水平的提升。短期目標(biāo)是第二優(yōu)先級中可行性較強、難度不大、應(yīng)用價值也比較高的大數(shù)據(jù)應(yīng)用點，預(yù)期通過5年的大數(shù)據(jù)應(yīng)用實施。中長期目標(biāo)是第三和第四優(yōu)先級中實現(xiàn)難度大、實施周期長的大數(shù)據(jù)應(yīng)用點，通過未來若干年的數(shù)據(jù)改進、技術(shù)積累和人才培養(yǎng)，爭取在10年內(nèi)實現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用點全部落地，全面推廣實施招標(biāo)采購業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)劃實施的保障

體制機制建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人才隊伍建設(shè)是物資管理三項基礎(chǔ)體系建設(shè)，大數(shù)據(jù)工作的開展實施，也應(yīng)當(dāng)落實到三項基礎(chǔ)體系建設(shè)中，分別從數(shù)據(jù)應(yīng)用需求、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量、技術(shù)攻關(guān)能力三個方面加以改進。

（一）重視體制機制建設(shè)，提高數(shù)據(jù)應(yīng)用需求

體制機制建設(shè)是保障大數(shù)據(jù)應(yīng)用工作持續(xù)順利開展的基礎(chǔ)，在物資業(yè)務(wù)管理實踐中，應(yīng)當(dāng)建立起基于數(shù)據(jù)分析的常態(tài)化績效考核，設(shè)計專門的考核指標(biāo)，對各層級單位、部門通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用輔助業(yè)務(wù)執(zhí)行的情況進行考評，并與單位、部門的工作業(yè)績直接掛鉤。通過這樣的體制機制建設(shè)，提高大數(shù)據(jù)應(yīng)用的工作需求，為各單位、部門的大數(shù)據(jù)開展實施提供動力。

（二）重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量

大數(shù)據(jù)分析的實現(xiàn)是以數(shù)據(jù)支持作為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高離不開數(shù)據(jù)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系的構(gòu)建也必然以標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)管理體系作為基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)分析屬于數(shù)據(jù)的應(yīng)用層面，是建立在數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)加工的基礎(chǔ)之上的。在物資數(shù)據(jù)的管理流程中，通過對數(shù)據(jù)的一步步挖掘，數(shù)據(jù)的利用深度逐級加深，最終通過可視化呈現(xiàn)手段，為物資決策提供輔助參考信息。

（三）重視人才隊伍建設(shè)，提高技術(shù)攻關(guān)能力

篇3

1.供應(yīng)商管理機制不夠完善

供應(yīng)商的選擇在電力物資管理中是關(guān)鍵所在，而現(xiàn)階段電力物資管理中，在詢問采購價者這一環(huán)節(jié)時，由于沒有建立對供應(yīng)商的管理制度，對供應(yīng)商沒有完整的評價標(biāo)準(zhǔn)體系，不能對供應(yīng)商實行有效的監(jiān)督，使電力物資管理工作中存在了很多紕漏?；跊]有一套完善的相應(yīng)管制與監(jiān)督體系，導(dǎo)致不能與供應(yīng)商建立一個長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定來看，在物資采購中，至少應(yīng)該選擇三個或三個以上的供應(yīng)商來進行比較、分析，選擇性價比最高的一個，但由于對供應(yīng)商不規(guī)范的管理，在采購詢價中，很難做到這一點，而是直接的向任意一家供應(yīng)商做了交易。在缺乏管理機制的情況下，沒有完善的發(fā)展計劃、沒有可以長期合作的伙伴，對供應(yīng)商無法做到信息的整體評價，這種形式與制度上的不完善，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品有質(zhì)量問題，售后服務(wù)不到位的現(xiàn)象[2]。

2.物資管理的不合理分配

物資管理的不合理分配主要體現(xiàn)在采購上，首先，沒有統(tǒng)一的采購流程，很多部門，以各種借口毫無秩序的進行采購，對物資管理工作中帶來混亂；在物資儲存工作中，對物資的名稱、物資的儲備數(shù)量，沒有完整、正確的信息數(shù)據(jù)記載；對于緊急物資與長期不需要的物資，沒有明確歸類標(biāo)注，這樣在急需使用的物資調(diào)配中，浪費了大量的人力、物力的同時，還會對嚴(yán)重事故造成影響。

二、電力物資管理的優(yōu)化思路

1.加強對供應(yīng)商的管理力度

對供應(yīng)商問題的處理上，應(yīng)以減少多余供應(yīng)商為主，從而選擇能夠建立長期合作關(guān)系的伙伴，達到互信互利的共贏局面。對供應(yīng)商應(yīng)從多方面綜合條件進行審閱，一方面從質(zhì)量、價格、供貨速度等來進行評估，另一方面對售后服務(wù)以及后期能否持續(xù)改進等方面來進行評估。管理力度的加強，能夠簡化采購程序，減少調(diào)配時間，對供方的裝備費用也能減低很多；在運輸工作上，提升了運輸?shù)乃俣?，一定程度上避免了庫存積壓，降低了流動資金成本[3]。

2.規(guī)范電力企業(yè)的庫存管理

電力企業(yè)的物資管理，以提高企業(yè)的效益、效率為最終目的。首先，在購置、儲備物資之前，要明確掌握其需求數(shù)量，盡量避免出現(xiàn)大批物資囤積，資金凍結(jié)的現(xiàn)象。庫存管理上要注意的問題包括對次要物品以及主件備品的存儲和管理，如斷路器、鍋爐管等大型機械設(shè)備，都具有易磨損、易腐蝕的特點，在這方面物資的管理上要特殊注意；對于次要的物品以及一次性物資的庫存量，要根據(jù)長年以來消耗的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來進行預(yù)測，這些在當(dāng)?shù)叵M市場中易購買的物資，不存儲或少許存儲。

3.建立應(yīng)急物資的管理體系

應(yīng)急物資管理在整個電力企業(yè)中起著十分重要的作用，它包括以預(yù)警程序、預(yù)案系統(tǒng)、組織體系在內(nèi)全套程序，在等級事件劃分和應(yīng)急處置手段下，配合應(yīng)急協(xié)調(diào)機制以及保障體系，在第一時間內(nèi)解決問題。應(yīng)急物資管理是突發(fā)事件發(fā)生情況下對政府、對人們的一個基本保障。電力物資管理工作中，應(yīng)在現(xiàn)有的相關(guān)應(yīng)急管理法的基礎(chǔ)之上，對突發(fā)事件進行系統(tǒng)的、全面的劃分，將突發(fā)事件按種類、級別分別進行歸類，在對不同種類、級別的突發(fā)事件的處理上進行有針對性的分析，總結(jié)出有針對性的具體方案，實現(xiàn)物資管理的利益最大化。

4.以先進技術(shù)手段推動管理

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，各種高端、先進的技術(shù)已廣泛應(yīng)用在各企業(yè)之中。信息化管理的運用在新形勢下電力物資管理起著推動的作用。努力提升信息化管理水平，提高電力物資管理的質(zhì)量。努力實現(xiàn)信息化的全面覆蓋，讓信息化管理手段貫穿于整個物資管理工作中，新技術(shù)的應(yīng)運，對經(jīng)濟效益與工作效率的提高起到了促進作用。同時，信息化手段能夠?qū)ξ镔Y管理進行有效的控制。綜上所述，實現(xiàn)信息化手段管理，運用科學(xué)的技術(shù)手段，對電力物資管理快速發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)[4]。

三、結(jié)束語

篇4

定單成本的控制

目前很多電子商務(wù)經(jīng)銷商認(rèn)為只要把在線目錄與購物車中的包裹建立了連接，并收到了顧客的訂單，電子商務(wù)就算完成了。事實上，收到訂單僅僅是電子商務(wù)工作的開始，大量的工作是在文件處理、訂單執(zhí)行、產(chǎn)品交付以及產(chǎn)品退貨處理上。

訂單處理成本

過去處理訂單的方法，是手工把訂單輸入一個訂單入口系統(tǒng)，然后確認(rèn)和處理信用卡，再查找先前的記錄等等，這就致使這一過程中消耗很多的紙張，增加了成本，而且處理訂單速度慢，容易出錯，顧客也不滿意。

解決的方案是：通過使定單處理過程自動化，并把它集成在電子商務(wù)網(wǎng)站上，顧客就能在網(wǎng)上實時訂購產(chǎn)品，做信用卡授權(quán)，檢查產(chǎn)品可用性，以及其他一些功能。這不僅節(jié)省巨大成本，而且使顧客更滿意。

訂單的準(zhǔn)確性

前面提到的是減少訂單處理過程的費用，如果提高訂單入口自動化程度和訂單確認(rèn)能力，減少訂單差錯，也可以降低訂單處理的成本。訂單入口篩選、處理和確認(rèn)自動化達到一定程度，那么錯誤、復(fù)制的訂單以及其他對費用影響較大的共有錯誤等都可以避免。提高訂單的準(zhǔn)確性還會帶來另一重要的好處：減少產(chǎn)品退貨。

減少延遲訂單

電子商務(wù)成功的關(guān)鍵之一就是產(chǎn)品的時效性。沒有進行庫存管理自動化的公司是采用大量庫存的方法來滿足訂單需求。而電子商務(wù)經(jīng)銷商（或顧客）可以快速進行庫存檢查。自動系統(tǒng)也可以提供準(zhǔn)確的預(yù)報，并且在關(guān)鍵的交易處理（如購買、消息、開發(fā)票）時觸發(fā)報警。

獲得并維系顧客成本的控制

縮短銷售周期

傳統(tǒng)的銷售活動依靠成本集約和勞動集約的會議、電話、出差及銷售呼叫等。文書工作、傳真和電話是每個銷售人員的支柱，并且長期被認(rèn)為是建立個性化的銷售關(guān)系的必要成本?，F(xiàn)在，有了基于因特網(wǎng)的技術(shù)，重復(fù)、高費用的銷售任務(wù)大大減少了。為縮短銷售周期，電子商務(wù)網(wǎng)站可以被建成電子經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)網(wǎng)站，提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的可搜索信息，以減少搜索和處理顧客（或供應(yīng)商）的時間和費用。這種自選方法在很大程度上把銷售功能轉(zhuǎn)移給了顧客，使交易更及時、更加節(jié)省成本。

通過訂單入口系統(tǒng)、銷售點終端、交付系統(tǒng)與電子商務(wù)網(wǎng)站的集成，建立購買者和銷售者之間聯(lián)系的時間和費用會極大地減少。通信能力、價值鏈的接口處理以及交易各階段準(zhǔn)確性都得到了增強。借助于電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和能力，經(jīng)銷商可以利用規(guī)模經(jīng)濟，在許多顧客間平衡生產(chǎn)負(fù)荷，并提供更好的銷售和服務(wù)，所需的費用僅是傳統(tǒng)商務(wù)方法中的一小部分。

產(chǎn)品快速進入市場

當(dāng)今商務(wù)環(huán)境利潤低、競爭激烈、時間性強。新產(chǎn)品進入市場的時間延遲意味著潛在損失。減少產(chǎn)品進入市場的時間、優(yōu)化供應(yīng)鏈和來源以及良好的通訊是商務(wù)企業(yè)生存的關(guān)鍵。電子商務(wù)網(wǎng)站可以改善整個供應(yīng)鏈通訊，從產(chǎn)品開發(fā)、制造到安裝整個過程的信息采集、反饋響應(yīng)、方案調(diào)整和修改等都更容易。

除提供銷售服務(wù)外，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該有為公司生產(chǎn)“軟貨”的潛力。耐用消費品經(jīng)銷商最終將消除高成本的中間商，允許顧客從電子商務(wù)網(wǎng)站直接訂貨。電子商務(wù)網(wǎng)站可使流通渠道簡化以提高效益，它允許供應(yīng)商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和零售商訪問，也允許他們直接相互聯(lián)系，從而減少了營銷成本和通訊成本。對于所有電子商務(wù)網(wǎng)站的參與者的自動管理過程，由于執(zhí)行的一致性，間接成本能夠減少，而且業(yè)務(wù)過程的全部時間也能減少。

獲得一個新顧客所花的時間、努力和費用都會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過留住顧客的費用。如果一個電子商務(wù)網(wǎng)站能跟蹤并留住很多顧客，那么公司就可以有效地節(jié)省在顧客保留方面的費用。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟及組合營銷實現(xiàn)成本的控制

電子商務(wù)的目標(biāo)是減少中間環(huán)節(jié)和重復(fù)流程，以提高效率和降低成本。在行業(yè)范圍內(nèi)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟顯然更經(jīng)濟、高效。國際上，汽車界的巨頭聯(lián)手建立電子商務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)站說明了這點。在我國，科龍和小天鵝結(jié)成電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟也印證了這一理念。電子商務(wù)聯(lián)盟實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的原因在于參與者中產(chǎn)生的協(xié)同作用可以對所有成員組織產(chǎn)生規(guī)模效益。例如在材料購買和供應(yīng)、做促銷活動及共享信息等活動的聯(lián)合參與能導(dǎo)致成本的顯著降低。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的團隊銷售和與制造商的合作營銷，同樣可以降低成本。因此，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，提升參與企業(yè)綜合競爭力，構(gòu)建基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟是降低電子商務(wù)成本的一個極其有效的手段。

無論是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟還是制定組合營銷方案，都是為了能夠在使用電子商務(wù)手段的基礎(chǔ)上，將整個電子商務(wù)應(yīng)用進行整體規(guī)劃和開發(fā)應(yīng)用，這樣做將不僅能夠節(jié)約整體成本，同時也能帶來大量的規(guī)模效益，分?jǐn)傒^高的固定成本以及降低服務(wù)價格。

通過逆向物流政策實現(xiàn)成本的控制

在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無條件退貨之間走極端，應(yīng)該制定合理的逆向物流政策，目標(biāo)是通過合理的處理產(chǎn)品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本并且保護環(huán)境。

許多零售商將退貨作為在贏得市場份額戰(zhàn)斗中一件有競爭力的武器。因此，合理的逆向物流政策已經(jīng)成為電子商務(wù)物流成敗的關(guān)鍵。電子商務(wù)零售商制訂退貨政策可以考慮以下的建議：

反方向設(shè)計

首先，設(shè)計系統(tǒng)時，努力將前向和逆向物流作為優(yōu)先考慮。從倉庫開始反方向設(shè)計。無論站點多么吸引人，如果不能處理產(chǎn)品退貨，將會失去顧客。

準(zhǔn)確地進行演示

保持退貨減低的最好方法之一是保證圖象質(zhì)量和傳遞給顧客的關(guān)于合適、大小等信息是準(zhǔn)確的。同樣的概念也適用于其他產(chǎn)品。

為沖動購買提供取消機會

點一下鼠標(biāo)的購買技術(shù)使沖動購買比以前任何時候都更容易?？墒?，買主可能在按下“購買”按鈕后懊悔。應(yīng)該增加一個功能，以便當(dāng)一份訂單在網(wǎng)上被創(chuàng)建時，一個“取消”按鈕也同時創(chuàng)建，并且在一個小時內(nèi)保持在線。

告知顧客如何退貨

許多站點在沒有把如何退貨的說明封裝進產(chǎn)品的情況下就發(fā)運產(chǎn)品，這將迫使購物者重新在線以弄清該如何做。這是由于很多在線零售商將責(zé)任履行外包給其他公司，這些產(chǎn)品可能需要被退回到一個原來發(fā)運地不同的地址。詳細(xì)的退貨說明和退貨政策應(yīng)該能通過在線和離線的產(chǎn)品包裝兩個途徑獲得。重要的是，這樣可以使顧客滿意，從而留住他們。

及時送貨

當(dāng)購買產(chǎn)品和收到產(chǎn)品之間的時間被延長時，退貨的機會將要增加。如果產(chǎn)品的發(fā)運時間比應(yīng)該占用的時間長，應(yīng)該在提供在線訂單追蹤的同時，通過電子郵件積極地征詢客戶的意見。

篇5

現(xiàn)階段,我國供電企業(yè)缺乏健全的物資管理體系,這主要體現(xiàn)在企業(yè)物資管理部門功能定位不清晰、職能劃分比較分散、其物資管理平臺缺乏有效性等方面上。而在管理機制方面,我國供電企業(yè)的物資管理存在協(xié)調(diào)性低、統(tǒng)一性和計劃性差等問題,這很容易造成企業(yè)供貨短缺、采購周期過長、積壓庫存等情況,造成電力生產(chǎn)因無法滿足社會需求而影響社會發(fā)展的情況。

2企業(yè)物資管理人員素質(zhì)不高

供電企業(yè)物資管理工作因其特征對管理人員的要求較高,但我國供電企業(yè)的物資管理人員卻存在無法熟練應(yīng)用物資管理系統(tǒng)、不清楚物資供應(yīng)程序、缺乏應(yīng)有的管理技術(shù)以及專業(yè)技能較低等問題,進而無法為企業(yè)提出建設(shè)性意見,不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

3物資采購管理機制有待完善

供電企業(yè)在物資采購管理方面存在成本過高、購入物資質(zhì)量不過關(guān)、供應(yīng)商的選擇與管理不規(guī)范等問題。而且,供電企業(yè)在招標(biāo)管理、采購問價、合同談判、物資性能方面也未做到規(guī)范性,同時對供應(yīng)商未做到有效地監(jiān)督與管理,存在沒有經(jīng)過招標(biāo)和比較直接向某個供應(yīng)商采購的情況。供電企業(yè)的物資存在分布地域廣、專業(yè)性強、物資存儲條件苛刻以及物資生產(chǎn)周期長等情況。所以,在實際工程建設(shè)及應(yīng)對突發(fā)事件的過程中總會出現(xiàn)物資供應(yīng)不及時的情況,特別是在自然災(zāi)害后的電網(wǎng)搶修中,物資供應(yīng)能力會更低,這就會對供電企業(yè)的修復(fù)工作及電力的生產(chǎn)造成極大的影響。

4供電企業(yè)物資管理工作的優(yōu)化措施

4.1健全物資管理體系及管理流程

健全的物資管理體系是供電企業(yè)做好物資管理工作的基礎(chǔ)。供電企業(yè)若想健全其物資管理體系就必須明確各個部門的職責(zé),嚴(yán)格監(jiān)督物資的采購、儲備及供應(yīng)計劃。在管理流程方面,供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)我國電網(wǎng)總部申報采購計劃的流程提出采購需求,而后等待基礎(chǔ)建設(shè)和生產(chǎn)等部門匯總審批材料后,將采購計劃送往專門的物資管理部門,最后由物資管理部門依據(jù)相應(yīng)的需求采購申報批次確定相應(yīng)的采購方式,從而實現(xiàn)采購計劃符合供電企業(yè)的實際需求,降低物資采購的成本。

4.2提高人員綜合素質(zhì),提高物資科學(xué)管理的水平

供電企業(yè)在招聘專業(yè)人才的同時還需加大對已有人員的培訓(xùn),提升其工作的綜合素質(zhì)。同時,為提高物資科學(xué)管理的水平,供電企業(yè)應(yīng)引入現(xiàn)代物資管理體系,確保能有效管理,控制物資的采購、運輸及倉儲等環(huán)節(jié)。此外,供電企業(yè)還應(yīng)開拓物資流通管理渠道,降低經(jīng)營成本,提高企業(yè)資金利用率,確保供電設(shè)備更新?lián)Q代的及時性,從而讓供電企業(yè)實現(xiàn)物資科學(xué)化管理。

4.3規(guī)范供電企業(yè)物資采購管理機制

對供電企業(yè)而言,采購是其物資管理中的重要環(huán)節(jié),倘若這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會造成重大經(jīng)濟損失。所以,供電企業(yè)必須科學(xué)規(guī)劃物資采購流程。首先,了解物資供應(yīng)的發(fā)展情況,及時評價供應(yīng)商的整體績效,為下次采購提供參考依據(jù);其次,合理處理同物資供應(yīng)商的關(guān)系,在雙方滿意的情況下爭取合理價格,實現(xiàn)交易透明化并對物資的質(zhì)量進行把關(guān);最后,若采購的物資較為重要需在評標(biāo)專家的協(xié)助下進行招標(biāo)。

4.4優(yōu)化供應(yīng)商管理,提高企業(yè)的應(yīng)急能力

為提高應(yīng)急能力,供電企業(yè)需對供應(yīng)商的管理進行優(yōu)化,通過科研部門提供的數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)控供應(yīng)商的物資質(zhì)量。而且,供電企業(yè)還需構(gòu)建綜合型的評估體系,使企業(yè)能有效確定供應(yīng)商是否合格,從而確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。同時,企業(yè)還應(yīng)根據(jù)物資的類別建立存儲基地,如此不但能夠確保及時采購到應(yīng)急物資,還可降低相應(yīng)的費用。

5結(jié)語

篇6

核電站建造期，現(xiàn)場物資的管理模式不盡相同，各有特點，主要采用的模式有如下兩種:

(1)自主管理模式。物資由采購方自行管理，負(fù)責(zé)計劃、接貨、檢驗、儲存、維護保養(yǎng)、發(fā)放控制、廢料回收、數(shù)據(jù)管理、消缺等工作。承包商依據(jù)各自工作范圍，領(lǐng)取物資。秦山二擴項目、福清項目即采用此模式。

(2)委托管理模式。主要分為兩類：一類是將建造期的現(xiàn)場物資委托建安承包商管理，相關(guān)工作由各建安承包商負(fù)責(zé)實施，嶺澳二期采用此模式；另一類是專業(yè)化委托管理模式，物資管理委托給專業(yè)化的倉儲承包商由其負(fù)責(zé)實施，海南項目采用此模式。委托管理模式下，業(yè)主負(fù)責(zé)總的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)督工作。

2.自主管理模式的工作任務(wù)及優(yōu)缺點

核電站建造期物資的自主管理是根據(jù)工程規(guī)模合理有效的配置倉儲資源，自行組織機構(gòu)管理物資，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題，使物項安全、可靠、有效的投入到后續(xù)工作中的管理方法。自主管理模式現(xiàn)場物資管理工作，包括滾動到貨計劃和需求計劃銜接工作、貨物催交、物項接貨（進口物項可延伸至機場、碼頭）、大件設(shè)備短倒運輸管理、甲供物項開箱檢驗、問題跟蹤及協(xié)調(diào)處理、設(shè)備不符合項和CR單的協(xié)調(diào)處理、設(shè)備竣工資料移交、物項存儲及維護保養(yǎng)、出入庫管理、廢料回收、供貨商現(xiàn)場服務(wù)管理等工作。

2.1自主管理模式的優(yōu)點

(1)有利于準(zhǔn)確掌握核電工程物資管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，積累核電項目工程管理經(jīng)驗，比如通過自主管理，可以掌握大宗材料的實際消耗情況，為后續(xù)項目采購提供可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

(2)有利于加強大宗材料的領(lǐng)用、退庫管理，嚴(yán)格控制工程物資的流失，尤其是剩余物資的退庫、報廢物資及包裝物的回收、專用工具返庫等，達到降低工程成本的目的；

(3)有利于培養(yǎng)自己的物資管理人才，降低管理成本，為后續(xù)的工程提供物資管理人才的輸送；

(4)有利于通過物資自主管理，掌握物資實際使用時間，從而為項目采購提供合理的物項供貨時間，避免物資進場時間過早或者延誤，為以后項目的經(jīng)濟、科學(xué)管理提供支持；

(5)有利于全面推行物資倉儲的信息化管理。

2.2自主管理模式的缺點

(1)人力資源投入多，管理成本較高；

(2)自身的安全管理風(fēng)險有待控制。

3.委托管理模式的工作任務(wù)及優(yōu)缺點

委托管理模式主要是將物資的倉儲管理部分委托給承包商或?qū)I(yè)管理團隊負(fù)責(zé)的管理方式，委托方負(fù)責(zé)對被委托方工作組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，并進行問題的協(xié)調(diào)處理等。

3.1委托管理模式優(yōu)點

(1)委托方存儲風(fēng)險轉(zhuǎn)移，人力資源投入少，接口及協(xié)調(diào)處理工作顯著降低;

(2)由于物資委托被委托方自行管理，相比委托方自主管理，可以減少雙方物資管理工作之間的矛盾，工作效率較高。

3.2委托管理模式缺點

(1)核電工程物資數(shù)據(jù)難以掌握;

(2)倉儲費用、管理費用預(yù)算不好掌握，運行成本可能超過自主管理模式。

4.兩種管理模式比較

工程項目在建設(shè)過程中，各方面影響因素很多，如施工進度、采購合同執(zhí)行情況、物項消缺速度等都會直接或間接的影響物資在現(xiàn)場倉儲期間的流轉(zhuǎn)時間，相應(yīng)的存儲風(fēng)險以及人力物力的投入都將會發(fā)生變化?；诠こ桃?guī)模相同以及施工進展正常的前提下，物資現(xiàn)場管理各方面對比。

5.細(xì)化管理，追求卓越

5.1管理分工細(xì)化，責(zé)任落實到人物資管理方面涉及的工作任務(wù)繁多，可以依據(jù)工作性質(zhì)進行歸類概括，工作主要集中在：

（1）計劃、催貨、問題處理、協(xié)調(diào)、綜合等；

（2）接貨、檢驗、檢驗問題處理、設(shè)備移交、設(shè)備竣工文件移交等；

（3）庫房管理、出入庫工作、卸貨工作、庫工管理、維護保養(yǎng)工作等。根據(jù)各主要工作，通過任務(wù)分工表細(xì)化工作，確定好主管科室或人員，涉及生產(chǎn)的工作，應(yīng)依據(jù)物資流轉(zhuǎn)的不同階段確定責(zé)任科室，具體工作落實到人，做到管理無漏洞、重疊和矛盾，細(xì)化管理。

5.2流程優(yōu)化，追求卓越任務(wù)分工明確、細(xì)化管理職責(zé)后應(yīng)優(yōu)化工作流程，首先根據(jù)職責(zé)分工優(yōu)化主線工作流程，其次是相關(guān)流程逐步優(yōu)化。流程優(yōu)化過程中要從整體出發(fā)，不要各自為政，要整合內(nèi)外部接口，做到職責(zé)明確，接口工作簡潔清晰，操作性強等。日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，注意總結(jié)共性問題，應(yīng)用管理的有限循環(huán)過程解決問題，不斷進步，追求卓越。

6.關(guān)注重點問題著力改善解決

福清現(xiàn)場采用的自主管理模式能夠充分發(fā)揮其優(yōu)勢，但是在運作過程中仍存在著一些問題，本人根據(jù)多年的總結(jié)試提出以下重點問題并給予建議，從而采取合理措施對重點問題進行改善和解決，減小或避免對現(xiàn)場施工進展的不利影響。

(1)現(xiàn)場應(yīng)建立應(yīng)急采購機制。福清核電現(xiàn)場采用的物資管理模式是自主管理模式，總包方需自行承擔(dān)各種庫存風(fēng)險，有時會出現(xiàn)因保管不善導(dǎo)致設(shè)備材料丟失現(xiàn)象，這類問題往往發(fā)現(xiàn)于安裝單位領(lǐng)用時，因發(fā)現(xiàn)時間較晚，向總部采購部提出采購申請后，審批流程較復(fù)雜，處理時間長，從而影響設(shè)備安裝進度?，F(xiàn)場應(yīng)充分發(fā)揮自主管理模式管理主動的優(yōu)勢，建立應(yīng)急采購機制，明確各相關(guān)部門的職責(zé)及審批程序，對于倉儲期間丟失問題，本著為工程進度和現(xiàn)場服務(wù)的原則，可以快速采購至現(xiàn)場滿足施工需求，一般可以通過與運行成熟的核電物質(zhì)供應(yīng)中間商（例如：浙江宏偉）簽署框架協(xié)議，由其負(fù)責(zé)采購供應(yīng)，亦可通過委托承包商采購，也是一種比較快捷的方法。對于獨家供貨物項、進口物項和特殊制造要求的物項，由于供貨周期長，應(yīng)該作為重點主抓，可以采用項目間調(diào)撥、“以高代低”等方式快速供應(yīng)。

(2)工程公司應(yīng)建立信息化管理平臺。已采購物項的總信息，北京總部無法提供或提供信息不準(zhǔn)確，現(xiàn)場只知道到了哪些物項，而無法得知還有哪些設(shè)備和大宗材料已采購但未到貨，導(dǎo)致現(xiàn)場工作被動，跟蹤和催交到貨工作量大。安裝單位申請材料數(shù)量及使用情況，現(xiàn)場采購部亦難以得知，造成對物項的失控。工程公司應(yīng)利用自主管理模式信息收集有利的優(yōu)勢，建立信息化平臺，將已簽采購合同的物項信息實時更新于平臺上，以便現(xiàn)場及時掌控已到貨和未到貨信息，有利于現(xiàn)場物項問題跟蹤和催交貨物更有針對性，并將此信息化平臺共享給所有建安承包商，要求對材料的使用情況進行實時錄入。做到總部、現(xiàn)場、安裝單位共同維護管理平臺，這樣有利于及早發(fā)現(xiàn)漏項、缺量等問題，盡早采取措施補救，也能夠減少由于信息流轉(zhuǎn)不暢造成的額外工作量。

(3)優(yōu)化接口，提高工作效率。甲供物資開箱檢驗問題及倉儲期間由于保管不善導(dǎo)致的設(shè)備問題，均需通過總部采購部項目負(fù)責(zé)人處理，現(xiàn)場缺乏主動性，只能多次督促詢問，進展緩慢。結(jié)合自主管理模式管理主動的優(yōu)勢，現(xiàn)場部門應(yīng)和供貨商建立公函往來渠道，總部應(yīng)給現(xiàn)場物資管理部門授權(quán)，允許現(xiàn)場部門在授權(quán)范圍內(nèi)要求供貨商處理相關(guān)問題，從而增強了現(xiàn)場管理的主動性，優(yōu)化問題處理的流程，提高工作效率。

(4)建立材料領(lǐng)用審核及余料回收制度。目前福清核電現(xiàn)場在自主管理模式下對安裝單位的材料領(lǐng)用審核及余料回收管理較薄弱，施工部門只負(fù)責(zé)審核安裝單位材料的領(lǐng)用量，未對庫存量及領(lǐng)用量做嚴(yán)格審查，導(dǎo)致現(xiàn)場可能發(fā)生材料的領(lǐng)用量與實際使用量不匹配，從而產(chǎn)生大量余料和廢料。現(xiàn)場部門應(yīng)制定材料領(lǐng)用審核

7.結(jié)束語

篇7

1）建議改進預(yù)算管理制度，允許適宜的物資庫存，減少庫房管理環(huán)節(jié)。電臺為了保障安全播出，會根據(jù)評估的情況提出物資采購預(yù)算，采購一定量的物資，一方面對需要更新、替換的物資進行更新替換，另一方面儲備一些物資，以防止意外情況發(fā)生時有可靠的物資保障，所以一級庫房的物資不可能在當(dāng)年全部用完。而如果非要零余額，則只有轉(zhuǎn)入二級庫。這樣勢必增加不少管理成本。而進入二級庫的物資，從財務(wù)角度來說是屬于已經(jīng)消耗的物資，那么對于物資的監(jiān)管相對來說就會消弱，這就有可能增加物資的浪費。

2）庫房設(shè)施要有一定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。各臺按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)庫房，使得儲備在庫房中的物資安全能夠得到保障。電臺中如電子管、真空電容、進口板卡等都是價格昂貴的物資，對儲存環(huán)境要求較高，如果儲存環(huán)境達不到要求，很有可能會降低這些物資的使用壽命，造成不必要的損失。

3）推進信息化和自動化技術(shù)在庫房管理中的應(yīng)用。通過信息化，可以將管理流程化、規(guī)范化，同時也可以提高管理效率，提升物資安全管理水平。比如貴重物品（電子管、真空電容、進口板卡等）通過信息化手段將全過程管理流程化、規(guī)范化，則貴重物品在管理的過程中的每一個步驟（進庫驗收、定期檢查維護、上機使用直至壽命總結(jié)）都能得到有效的跟蹤、記錄、提醒。通過信息化管理，庫存物資的數(shù)量、品種、現(xiàn)狀等隨時可以查詢，物資欠缺立即會提醒補充，物資需要維護檢查也會進行提醒，防止遺漏維護造成物資損毀。

4）加強對庫管人員的培訓(xùn)，使管理走上專業(yè)化。一個沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的庫管人員，很難有專業(yè)的知識、手段、意識對物資進行專業(yè)化的管理，這必然會造成庫房管理混亂或者與其它管理的銜接出現(xiàn)沖突，而且他本人還不覺得自己的管理存在什么問題。他僅從他工作的經(jīng)驗出發(fā)進行管理，一旦當(dāng)他因為出差、請假等不在電臺時，別人都很難接手，自然談不上效率。

5）在信息化的基礎(chǔ)上，將各臺的庫房信息互聯(lián)互通，并且建立區(qū)域備份庫房（這在北京片、陜西片、福建片等電臺集中片區(qū)更有必要性）。通過互聯(lián)互通，可以將各臺庫存信息充分共享，減少不必要的庫存。根據(jù)各個區(qū)域的電臺共同特點，對常用、共用物資存放在區(qū)域備份庫房，在當(dāng)前物流、交通發(fā)達的情況下，通常無需多長時間即可送貨到達，可以更大限度的節(jié)約物資的庫存，并且保障安全播出的需要。但是由于各單位是獨立預(yù)算單位，涉及到物資共享以后的費用結(jié)算問題，需要政策上一定的支持。

2結(jié)語

篇8

政府網(wǎng)絡(luò)采購成為重要內(nèi)容

在美國，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)首先為政府提高效率及降低采購成本提供了可能。在私有企業(yè)，B2B電子商務(wù)已經(jīng)降低了采購成本，并提高了10-50%的采購效率。美國政府已經(jīng)逐漸開始適應(yīng)這種變化?；陔娮由虅?wù)的政府網(wǎng)絡(luò)采購，使采購過程更具效率、更具透明度。通常的做法是通過把有關(guān)合同方式的采購信息置于網(wǎng)上，并通過在互聯(lián)網(wǎng)上公布獲勝的投標(biāo)和運營評估，政府增加了透明度并提升了專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。既然未來的采購?fù)ǜ婵梢灾糜谌巳硕伎煽吹降幕ヂ?lián)網(wǎng)上，對中小型企業(yè)的優(yōu)勢是顯而易見的。對公眾來說，可以更好地了解政府的透明度，所有這一切將導(dǎo)致私有企業(yè)和政府間的更好的合作。這樣具有兩個明顯的正面效果，首先，使得私有企業(yè)在政府管理中發(fā)揮更大作用；另外，由于私有企業(yè)將被要求滿足政府的日益增長的需求，將有助于促進技術(shù)的進一步創(chuàng)新。

EDS成為電子服務(wù)主體

政府也可以運用互聯(lián)網(wǎng)傳播問題的解決方案，并以比十年前能做到的更快地回復(fù)居民的詢問。在世界范圍內(nèi)，政府正在建立信息交流系統(tǒng)，使得居民選擇不同層次的參與。居民可以運用互聯(lián)網(wǎng)與政府官員進行交流，下載正式表格，以及學(xué)習(xí)其他重要的政府信息。

電子服務(wù)傳播（ESD）提供了網(wǎng)絡(luò)接入數(shù)據(jù)庫的途徑，在互聯(lián)網(wǎng)上傳播信息，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)交易，以及提供信息基本構(gòu)架，使得在幾乎任何地方，政府都是可接入的。ESD解決方案的收益點包括：

*通過建立公共服務(wù)點，提高公眾對政府計劃的參與。

*改進公共服務(wù)，卻不會提高納稅人的整體費用。

*在法規(guī)的解釋和應(yīng)用中提高了透明度和一致性。

*針對那些要求個性化幫助的客戶，提高并細(xì)化了服務(wù)質(zhì)量。

*增加了居民獲取政府服務(wù)在時間、地點上的選擇性，包括在家、在辦公室以及其他地點。

ESD渠道被政府用于實現(xiàn)一些基本目標(biāo)，包括：1）提高政府的民主過程和體制意識。2）電子傳播信息和服務(wù)。3）提高公眾在政府和行政機構(gòu)的運作過程中的參與性。4）在民主進程的基礎(chǔ)上，給予居民直接的、政府性的支持。

稅收表先可以在數(shù)秒內(nèi)從ISR網(wǎng)站直接下載。說明性小手冊、電話號碼以及經(jīng)常被問及的問題的答復(fù)都可以快速提供給居民，另外，希望與他們的國會成員寫信的選民可以選擇用發(fā)e-mail的形式。

美國政府正在不斷提高其在網(wǎng)上提供信息和服務(wù)的能力?，F(xiàn)在，居民可以獲得超過2，700萬網(wǎng)頁的政府信息和不斷增長的在線交易數(shù)目。個人可以查找并下載500多種使用頻繁的政府服務(wù)表格，包括稅收和社會安全服務(wù)、選民登記、軍隊征募、執(zhí)照更新和商標(biāo)登記等。

去年，聯(lián)邦政府推出了一個新網(wǎng)站--FirstGov.gov，作為一個綜合性網(wǎng)絡(luò)門戶，使得用戶可以接向任何政府網(wǎng)站，包括州和地方政府。FirstGov.gov允許用戶同時搜索全部2，700萬網(wǎng)頁。通過使用由私有部門企業(yè)和聯(lián)邦政府一起開發(fā)的高強度搜索引擎，該網(wǎng)站可以在1/4秒不到的時間內(nèi)搜索半兆的文件，一天可以處理上千萬種搜索。個人可以通過關(guān)鍵詞、主題或機構(gòu)進行搜索，并在數(shù)秒內(nèi)一次敲擊接入所有相關(guān)文件和網(wǎng)站。

州和地方政府發(fā)展電子政府的經(jīng)驗

盡管聯(lián)邦政府極力推進政府對互聯(lián)網(wǎng)的使用，電子政府最大的潛在影響依賴于州和地方政府。既然州政府自身更清楚地認(rèn)識到影響當(dāng)?shù)鼐用竦膯栴}，他們可以用最及時的信息、事實、新聞和其他欄目更新他們的網(wǎng)站。所有50個州，以及哥倫比亞特區(qū)，都設(shè)置了正式的政府網(wǎng)站，并可以通過FirstGov.gov連接直接進入，或所有其他的搜索引擎獲得。每一個政府網(wǎng)站都各具特色，包括稅收、執(zhí)照、注冊和護照信息，以及滿足每個州的居民的具體需求的有用信息。

例如，在加利福尼亞，州政府和加利福尼亞健康和人類服務(wù)機構(gòu)建立了一項在線服務(wù)，稱為加尼福尼亞護理網(wǎng)。該計劃被設(shè)計用于幫助加利福尼亞居民為他們自己和家庭尋找健康護理的機構(gòu)和服務(wù)，它包含了大多數(shù)經(jīng)州政府認(rèn)可的、有保證的老年人服務(wù)機構(gòu)。提供的服務(wù)種類包括：健康、社會服務(wù)、心理健康、酒精、藥品和老年人護理服務(wù)。該網(wǎng)站有助于用戶尋找他們所在地區(qū)的相應(yīng)機構(gòu)。例如，網(wǎng)站訪問者可以在具體指定他們所需要的服務(wù)種類（例如一個社區(qū)居民治療系統(tǒng)或一個心理健康康復(fù)中心）之前，敲擊"心理健康護理機構(gòu)"。一旦他們已經(jīng)確定了他們所需的服務(wù)種類，他們可以輸入他們的郵政編碼來尋找附近的相應(yīng)的機構(gòu)，或者他們可以進入有關(guān)病人的信息，確定哪些機構(gòu)最適合他們的要求。

華盛頓州信息服務(wù)部門（DIS）和稅務(wù)部門（DOR）在1997年合作推行一項互聯(lián)網(wǎng)計劃，即自動化地計算稅收，并使企業(yè)電子化申報并支付他們的稅收。電子稅收申報（EIF）系統(tǒng)是該網(wǎng)站的一個交易性系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)安全性和保密性問題也已提出并被證實可行，網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的安全網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)啟動和實施。更重要的是，ELF系統(tǒng)是通過簡潔的界面、自動化的計算、自動化核查錯誤、安全加密環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)收據(jù)和現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)保障做支持的。DIS和DOR同樣遵循"32/10規(guī)則"，該規(guī)則是由參與其中的企業(yè)建議的，他們認(rèn)為他們僅僅愿意使用費用低于一張32美分的郵票以及只需花費不到十分鐘時間的系統(tǒng)。

其他正在有效使用電子政府的州的例子，包括猶他和肯得基。猶他網(wǎng)站最為人知的特色是有關(guān)在鹽湖城舉行的2002年奧運會的信息連接?？系没闹黜撎峁┝擞嘘P(guān)農(nóng)業(yè)的連接和有用信息，農(nóng)業(yè)對于該州大量的煙草農(nóng)場主而言是非常重要的。大多數(shù)網(wǎng)站也包括有關(guān)州和地方政府的信息、企業(yè)的發(fā)展、州就業(yè)機會、州公園和娛樂、以及運輸服務(wù)，再加上無數(shù)的幫助政府為他們的居民提供高效服務(wù)的其他有用服務(wù)。

篇9

當(dāng)今中國,電子商務(wù)已經(jīng)成為一大熱點.無論是傳統(tǒng)的制造業(yè)或是新興的金融企業(yè),都把電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的一種新方式,紛紛投入巨資建立網(wǎng)站,在國際互聯(lián)網(wǎng)上從事BtoB,BtoC的各類商業(yè)活動,在網(wǎng)上進行交易.不少企業(yè)在電子商務(wù)運作的實踐中,還創(chuàng)造了一些適合我國特點的獨特做法.例如,上海梅林正廣和公司經(jīng)營的85818網(wǎng)站,根據(jù)上海地區(qū)的市民居住情況和交通特點,使用現(xiàn)代化的汽車和傳統(tǒng)的三輪車相結(jié)合的做法,做到了當(dāng)天訂貨,當(dāng)天送到.較好地解決了和電子商務(wù)配套的物流配送環(huán)節(jié).

按照IBM公司的定義,電子商務(wù)=Web+企業(yè)業(yè)務(wù).它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用,是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)(Internat)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用.1997年10月1～3日,歐洲經(jīng)濟委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息化標(biāo)準(zhǔn)大會.明確提出了一個關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義:“電子商務(wù)是各參與方之間,以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”.這里的電子商務(wù)包括電子資料交換(EDI)、電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等.一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的,包括交易前的了解商情、詢價、報價、發(fā)送定單、應(yīng)答定單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等,涉及資金流、物流、信息流的流動.

電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺上的先進的商務(wù)活動方式,無疑有著良好的發(fā)展前景.因此,企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下,涉足電子商務(wù),開拓新的領(lǐng)域,不失為是一種選擇.有一些企業(yè),由于進入時間合適,戰(zhàn)略選擇正確,經(jīng)營方式得當(dāng),在電子商務(wù)方面取得很好的成績.

目前我國要開展電子商務(wù),還存在很多技術(shù)上的問題,例如計算機用戶比較少.據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計,截至2000年7月,我國上網(wǎng)的計算機數(shù)量為650萬臺,平均每個企業(yè)和政府部門還不到1臺,而且網(wǎng)絡(luò)運作速度慢,網(wǎng)絡(luò)資費貴,并據(jù)CNNIC統(tǒng)計,目前中國習(xí)慣利用電子商務(wù)獲取商機的人數(shù)少,最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依次是電子信箱(87.65%)、搜索引擎(55.91%)、軟件上傳或下載(50.69%)、各類信息查詢(49.28%)、網(wǎng)上聊天室(38.81%)、新聞組(25.37%)、BBS電子公告欄(21.17%)、網(wǎng)上尋呼機(20.72%)、免費個人主頁空間(19.68%)、網(wǎng)上游戲娛樂(17.70%)、網(wǎng)上炒股(14.64%)、網(wǎng)上購物或商務(wù)活動(14.09%),以及網(wǎng)絡(luò)電話(9.63%)等①.使用網(wǎng)上購物或開展商業(yè)活動的人在各項基于互聯(lián)網(wǎng)的活動中僅占倒數(shù)第二位,上述這些因素都制約了電子商務(wù)的發(fā)展.

但是,主要的問題還不是在技術(shù)或硬件方面.有形的技術(shù)問題解決起來相對比較容易,往往只是一個資金投入的問題,而無形的障礙則會產(chǎn)生更大的不利影響[1].在我國要大規(guī)模地開展電子商務(wù),使其確實成為一種能夠產(chǎn)生經(jīng)濟效益的商業(yè)模式,一個最大的制約因素是在倫理方面.這種無形的倫理因素影響到電子商務(wù)運作的各個方面,不僅影響著人們對電子商務(wù)這一新模式的信任和信心,而且直接影響電子商務(wù)企業(yè)本身的經(jīng)濟效益和經(jīng)營規(guī)模的擴大[2].

1電子商務(wù)運作中的倫理障礙

1.1虛假信息泛濫

在網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體中,信息不象在傳統(tǒng)媒體上會受到那么多的制約.而且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點,一般消費者即使在覺察到信息的錯誤以后,也很難向信息的企業(yè)進行追究,甚至根本就不知道網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的地址.因此一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)便表現(xiàn)得肆無忌憚,在網(wǎng)上發(fā)表各種各樣的信息,或者制造出各種各樣的新聞,來吸引消費者或者創(chuàng)造所謂的點擊率,以擴大自己的商業(yè)影響,謀求經(jīng)濟效益.筆者曾經(jīng)詢問一位在一家商業(yè)網(wǎng)站任CEO的朋友:該網(wǎng)站的點擊率是多少?這位朋友坦然問道:“你是想聽真的還是假的”?據(jù)說真和假可相差一倍以上!而且這已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)界公開的秘密.這種狀況的存在,使得廣大消費者對于網(wǎng)上的諸多信息都心存疑慮,喪失了起碼的信任.

1.2商品品質(zhì)的問題

我國目前還處于傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型時期,這種轉(zhuǎn)型,不僅僅是一種經(jīng)濟體制的變化,更是一種文化的轉(zhuǎn)型.由于法制法規(guī)的不健全,與市場經(jīng)濟相配套的法律還很不完善.不少企業(yè)不講信譽,制造假冒偽劣產(chǎn)品,以謀取暴利.這使消費者在進行購買時,對商店和商品產(chǎn)生不信任.許多消費者直接去商店買物品,也往往會買到假貨,造成很多糾紛.電子商務(wù)由于其虛擬的特點,這一問題就更為嚴(yán)重.雖然,足不出戶,輕點鼠標(biāo),便可通過計算機屏幕瀏覽網(wǎng)上商店的各種商品,然后再輸入自己的家庭地址和數(shù)量等資料,便會有人將選定的商品送上門.但由于交易過程的虛擬化,消費者事前無法看到商品的實樣和不能夠當(dāng)面交易,其暴露出來的問題卻日益嚴(yán)重.有人稱之為“網(wǎng)絡(luò)廣告滿天飛,貨送上門面目非”.據(jù)媒體報道,有一位家住上海的消費者,通過瀏覽網(wǎng)頁,從一家網(wǎng)站設(shè)計得相當(dāng)美觀的電子商店選購了一臺噴墨打印機.2天后這家電子商店派人將1臺包裝得十分精美的打印機送上,該先生收到打印機后,即拆箱檢查,見型號、色澤正是自己早先選定的那種,就欣然付款,而對方則給他一張計算機打印的價格單.開始幾天,打印機工作正常,但半個月后就出了毛病,除了卡紙外,噴出的字跡也是深淺不勻.該先生按照說明書上的號碼打電話與這家公司聯(lián)系,卻被告之為空號.他找到消費者協(xié)會投訴,因為沒有正式發(fā)票,消費者協(xié)會表示愛莫能助.

中國的工業(yè)目前還處于比較幼稚的時期,很多產(chǎn)品還缺乏相當(dāng)?shù)母偁幜?因此產(chǎn)品質(zhì)量也是參差不齊.外加部分企業(yè)經(jīng)營者的商業(yè)道德水平低下,造成市場秩序混亂,消者者對商品的信任度很差.所以很多消費者寧愿多費些時間上商店去購買東西,信奉“耳聽為虛,眼見為實”的觀念,對于在網(wǎng)上購物缺乏信心.這一因素嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的開展.

1.3信用與支付手段的問題

利用電子商務(wù)進行交易必然會涉及到信用與支付問題.由于電子商務(wù)的“無紙化”和“無址化”,對參加交易的各方提出了更高的信用要求.處于轉(zhuǎn)型期的中國社會,傳統(tǒng)的“義理社會”價值體系的約束作用正在日趨削弱,而基于法制基礎(chǔ)之上的“契約社會”還遠(yuǎn)未形成.信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄,因此也給與電子商務(wù)密切配套的支付手段帶來了很大的不利影響.目前國內(nèi)所進行的電子商務(wù)交易,其支付手段可以說是土洋結(jié)合.信用卡、借記卡、儲蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種支付方式混合使用,有的甚至是使用網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易的方法.雖然現(xiàn)在有一些銀行開始進行在線支付和開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等方面的試點工作,但是在中國信用制度還很不完善的情況下,單靠銀行的力量也很難解決這一問題.而且,由于人與人間的信任度較差,很少有人愿意貿(mào)然通過網(wǎng)絡(luò)的形式把自己的信用卡帳號等個人資料告訴企業(yè),因為稍不留神就會發(fā)生想象不到的嚴(yán)重問題.現(xiàn)實中也確實發(fā)生過這樣的情況,有人把信用卡帳號等個人資料在網(wǎng)上告訴了企業(yè),被一些不良企業(yè)把不應(yīng)收的貨款劃走,等到消費者發(fā)現(xiàn)已為時過晚[3～5].現(xiàn)在大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè),都選擇了貨到付款這樣一種較可靠的方式,以解決在貨款的支付中雙方互不信任的問題.

但是,電子商務(wù)活動進行的最終目的,就是為了進行快捷、方便、安全的交易,使資金使用和貨物流向趨于合理[6].如果我們?nèi)匀谎赜脗鹘y(tǒng)的交易方法,使用現(xiàn)款支付的方式來實行網(wǎng)上交易,必然會制約企業(yè)電子商務(wù)的運作規(guī)模,而且違背了電子商務(wù)活動的初衷.

1.4物流配送的問題

物流配送是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),如果沒有相應(yīng)的物流配送,電子商務(wù)就不能夠進行有效的運作,也不能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),不能夠為消費者提供滿意的服務(wù),最終使消費者對電子商務(wù)這樣一種先進的商業(yè)運作方式產(chǎn)生懷疑和失去信任,最終對它喪失信心.

在物流配送這一環(huán)節(jié)中,技術(shù)因素是一個方面的問題,而是否具有良好的商業(yè)倫理,對消費者實行一種真正負(fù)責(zé)的態(tài)度,也是物流配送當(dāng)中一個非常重要的因素.它在某種程度上保證了物流配送的及時和準(zhǔn)確.上海某報的幾位記者曾經(jīng)作過一次親身體驗.他們向一家號稱“網(wǎng)上銷品茂”的大型商業(yè)網(wǎng)站定購了幾件貨物.這家網(wǎng)絡(luò)公司原來宣稱所定貨物半天內(nèi)送到,而實際情況是兩天都沒有回音,更談不上送貨.這幾位記者不僅感嘆,網(wǎng)上購物猶如麥哲倫遠(yuǎn)航,“網(wǎng)海茫茫彼岸難尋,購物不比上街輕松.”②

方興未艾的網(wǎng)上消費,為千千萬萬的網(wǎng)民提供了方便.而且,電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)交易方式,可以節(jié)約交易費用,提高交易頻度和結(jié)算效率,可以無限放大市場和放大商業(yè)機會,從而放大資源配置范圍.因此,電子商務(wù)這種新型交易方式,自有其廣闊的前景[7].然而,鑒于目前電子商務(wù)運作中所存在的倫理障礙,有關(guān)部門諄諄告誡各位消費者:上網(wǎng)消費僅防欺詐,要增強自我保護意識,做到“三要三不要”.即:一要事先了解網(wǎng)上商店的信譽度,可向親朋好友和同事做些調(diào)查,不要輕信網(wǎng)上商店和網(wǎng)上商品廣告溢美之詞.二要仔細(xì)查閱電子商店出示的有關(guān)資料,諸如營業(yè)執(zhí)照;或先用電話核實商店的確切地址,做到心中有數(shù);不要隨便輸入自己的個人資料,以免產(chǎn)生不必要的麻煩.三要索取正規(guī)發(fā)票,付款前對商品質(zhì)量要驗明正身后再付款,不要貪圖便宜而放棄了自己的權(quán)益.如此戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、步步為營的消費,且不說已全然沒有半點購物和網(wǎng)上沖浪的樂趣,更嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的規(guī)模發(fā)展.

2解決電子商務(wù)倫理問題的對策

盡管中國目前的電子商務(wù)活動存在種種倫理問題,但這并不意味電子商務(wù)在中國前途暗淡.電子商務(wù)這樣一種建立在高科技基礎(chǔ)上的嶄新的商務(wù)活動方式,可以預(yù)計在中國將會有一個大的發(fā)展.為了解決目前在電子商務(wù)活動中所面臨的倫理問題,建議可采取以下對策.

2.1迅速加強法律法規(guī)和政策的建設(shè)

針對目前電子商務(wù)活動開展的勢頭,政府有關(guān)部門應(yīng)該積極研究電子商務(wù)的特點,迅速制定有針對性的法律、法規(guī)和政策,以規(guī)范電子商務(wù)活動,增加企業(yè)和廣大消費者對電子商務(wù)的信任感.目前,上海市有關(guān)部門已經(jīng)采取了初步措施,推出了工商企業(yè)營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)絡(luò)版的格式和規(guī)定,使企業(yè)和消費者需要時可在網(wǎng)上查看企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照,以增加對從事電子商務(wù)企業(yè)的了解和信任.當(dāng)然這只是起碼的第一步,這方面的工作還有待大力加強.

2.2加強對企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育

商業(yè)倫理建設(shè)是一項十分緊迫的工作,它對于目前中國市場經(jīng)濟的規(guī)范化運作起著至關(guān)重要的作用.在中國由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型中,倫理價值的失范現(xiàn)象十分嚴(yán)重,一些企業(yè)家認(rèn)為市場經(jīng)濟就只要講錢,為了賺錢可以不擇手段.因此加強商業(yè)倫理的教育和新的倫理道德的建設(shè)非常迫切[3,8].在這方面,大學(xué)的商學(xué)院、行業(yè)協(xié)會和政府有關(guān)部門都需要做大量基礎(chǔ)性的工作,重建符合市場經(jīng)濟的、積極向上的新經(jīng)濟狀態(tài)下的商業(yè)倫理.

2.3加強信用體系的建設(shè)

篇10

這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.拓寬了酒店的銷售渠道Internet提供的全球性的、面向大眾的服務(wù)，增強了開展電子商務(wù)的酒店的服務(wù)能力，顧客不再會受某個酒店地理位置或者其他條件的限制。酒店電子商務(wù)可以通過Internet向全球的潛在目標(biāo)顧客提供網(wǎng)上信息查詢服務(wù)，進行酒店網(wǎng)上宣傳活動，并通過網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，讓潛在顧客在任何時間、任何Internet的網(wǎng)點上進行酒店預(yù)訂，快速地完成酒店預(yù)訂活動，為顧客提供了極大的便利，拓寬了酒店的市場銷售渠道。

2.降低了酒店的管理成本雖然酒店電子商務(wù)的開展，要求酒店構(gòu)建內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)站，在建設(shè)時期也需要投入較多的資金，但是從長遠(yuǎn)角度看，酒店電子商務(wù)的開展還是會大大降低酒店運行開支和管理成本的。例如，酒店電子商務(wù)利用電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等工具大大減少了各種交易、訂貨過程和營銷過程中的資金花費，從而大幅度地降低了運行開支和管理成本。很明顯，利用Internet上的酒店網(wǎng)站產(chǎn)品的銷售信息和所需物品的采購信息，不僅速度快、覆蓋面廣，而且還可以減少紙制印刷品及其發(fā)行的費用。另外，在Internet上進行企業(yè)宣傳活動和在傳統(tǒng)媒體（如電視廣告等）上相比，費用也更加低廉。

3.加快了酒店的銷售速度酒店電子商務(wù)使酒店不需要到處去散發(fā)酒店說明和宣傳單等印刷品，也不再完全依賴于在電視、報紙上登廣告等宣傳手段，這樣就節(jié)省了信息傳遞的時間，可以大幅度減少銷售環(huán)節(jié)。在一般情況下，電視和報紙廣告這些環(huán)節(jié)不僅費用高，而且需要較多的時間。但是，通過酒店網(wǎng)站或者在一些商業(yè)門戶網(wǎng)站上進行宣傳則很迅速，而且酒店能夠以一種富有吸引力的、高度可視化的方式展示本酒店的特色或提供相關(guān)服務(wù)信息，從而能夠鼓勵潛在顧客加快購買決策，迅速進行網(wǎng)上預(yù)訂：酒店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)也可以幫助顧客完成預(yù)訂過程中所有的各個環(huán)節(jié)，提高酒店的銷售速度。顧客的增多，自然也就提高了酒店的入住率，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益。

4.保障了酒店個性化營銷的實現(xiàn)實現(xiàn)電子商務(wù)的最大潛在價值在于它可以將高度專業(yè)化的市場進行細(xì)分，進一步促使商家和企業(yè)對自己顧客的需求有更為廣泛和具體的了解，從而向廣大顧客提供他們所需要的信息、產(chǎn)品及服務(wù)。通過電子商務(wù)，商家和企業(yè)可以獲得關(guān)于顧客的想法、興趣、愛好以及特殊需求等更具體的信息。這一點對于酒店企業(yè)來說，顯得更為重要。目前，酒店業(yè)的競爭越來越激烈，顧客的個性化要求也越來越高，實現(xiàn)個性化營銷將是現(xiàn)代酒店生存、發(fā)展的必要條件，是現(xiàn)代酒店的一個重要特征。顧客通過訪問信息化酒店網(wǎng)站發(fā)送的購買信息，可以使酒店企業(yè)進行更為準(zhǔn)確的市場預(yù)測，以便采取更有力的促銷措施有針對性地對顧客進行廣泛的宣傳。此外，酒店還可以通過創(chuàng)立“網(wǎng)站會員”等手段建立新的、更有效的營銷模式。

二、電子商務(wù)模式下我國酒店管理的創(chuàng)新策略

1.加強對客戶端軟件的開發(fā)對于酒店管理而言，客戶是上帝。當(dāng)前電子商務(wù)的不斷發(fā)展，客戶端軟件的不斷更新，顧客的需求也越來越多元化，這樣就需要酒店管理的相關(guān)部門引進更完善的客戶端軟件，才應(yīng)對客戶的需求，通過電子商務(wù)手機更快、更便捷地進行在線查看、搜尋與預(yù)訂。同時加強對客戶端軟件的維護與管理，積極地與顧客進行溝通，調(diào)研，滿意日益增長的顧客需求。

2.將顧客融入到整個營銷網(wǎng)絡(luò)中在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，酒店方面要充分地考慮到每一位顧客的需求，盡可能地讓顧客參與到整個環(huán)節(jié)中去，讓他們切實體會到酒店管理電子商務(wù)化的強大功能和便捷的服務(wù)，通過個性化營銷模式，讓顧客的滿意度和忠誠度得到提高，從而給酒店帶來更大的收益。

3.通過互聯(lián)網(wǎng)對員工進行培訓(xùn)加強對酒店管理人員互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高，在對員工進行培訓(xùn)時要時刻讓員工能夠更多地了解酒店業(yè)的電子商務(wù)情況，只有做好自身的素質(zhì)，整個酒店管理的素質(zhì)就會有所提高，通過互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)，能夠讓員工切實地體會到電子商務(wù)能夠給酒店的發(fā)展帶來機遇。

三、結(jié)論