導(dǎo)語：如何才能寫好一篇經(jīng)營策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

劇院地位流變，從被動(dòng)經(jīng)營到確立主體地位。劇院成為主體，生存完全靠自己的競爭力來實(shí)現(xiàn)。競爭將越來越激烈。劇院主體地位的確立，同時(shí)賦予了劇院巨大的生存壓力和競爭意識，這也要求我們劇院經(jīng)營者充分發(fā)揮劇院作為藝術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈終端和公共文化空間的功能，通過有效經(jīng)營和科學(xué)管理，從而在激烈的競爭中立于不敗之地。

目前劇院的生存空間挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。隨著院團(tuán)體制改革，使得地區(qū)壟斷經(jīng)營局面被打破，同一地區(qū)不同劇院之間的競爭會異常激烈，劇院面臨著前所未有的生存與競爭壓力，同時(shí)隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，巨大的潛在觀眾人群有可能重回劇場，存在著巨大的發(fā)展與運(yùn)營空間，所以是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。如何體現(xiàn)自身擁有“差異化”的競爭優(yōu)勢，贏得觀眾，是擺在劇院經(jīng)營者面前的重要課題。

目前中國劇院面臨的生存與競爭壓力主要包括：劇院盈利模式單一，觀眾分流嚴(yán)重，運(yùn)營成本高，好的藝術(shù)產(chǎn)品供不應(yīng)求，檔期安排不合理，票價(jià)偏高，一大批潛在觀眾無法走進(jìn)劇院，劇院人才結(jié)構(gòu)不合理，創(chuàng)意型和管理型人才匱乏；劇院選址不當(dāng)，劇院市場化意識、營銷觀念淡薄，“守株待兔”思想嚴(yán)重……對于劇院產(chǎn)業(yè)經(jīng)營來說，改變觀念、推陳出新，尋找一條“差異化”的經(jīng)營之道已經(jīng)迫在眉睫。下面從文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)思維和活動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式的角度，為劇院產(chǎn)業(yè)經(jīng)營策略提出幾點(diǎn)思考。

1. 轉(zhuǎn)變觀念

中國的劇院經(jīng)營者受長期的傳統(tǒng)觀念制約，管理思維還停留在“各自為政”、“守株待兔”思維層面上，所以劇院經(jīng)營者必須轉(zhuǎn)化為具有超前意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、危機(jī)意識及公關(guān)意識的市場化劇院經(jīng)營模式。

2.“熱點(diǎn)”經(jīng)營與“冷點(diǎn)”經(jīng)營

所謂“熱點(diǎn)”經(jīng)營，就是劇院要抓住社會熱點(diǎn)事件、熱點(diǎn)影片上映等契機(jī)，巧妙借勢，開展活動(dòng)經(jīng)濟(jì)。與當(dāng)?shù)刂髽I(yè)合作，為城市企業(yè)品牌量身定做各種推介、慶典、公關(guān)活動(dòng)及產(chǎn)品等。所謂“冷點(diǎn)”經(jīng)營，是指劇院在沒有商業(yè)“大片”上映檔期中，如何通過有效策劃、活動(dòng)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)劇院票房。對“淡季”的“冷點(diǎn)”經(jīng)營將是劇院實(shí)現(xiàn)差別化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)整體票房上升的重要舉措。如，在“淡季”策劃經(jīng)典主題電影展映周，吸引固定的觀影群。開發(fā)觀眾點(diǎn)播、預(yù)約系統(tǒng)，為會員或觀眾提供提前點(diǎn)播、預(yù)約服務(wù)，提供影片清單，根據(jù)預(yù)約人數(shù)選擇時(shí)間為觀眾播放點(diǎn)播影片。加強(qiáng)對“小片”的個(gè)性化宣傳和放映，為會員或部分觀眾提供個(gè)性化服務(wù)等。

3. 產(chǎn)業(yè)鏈條開發(fā)

延伸產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈條開發(fā)，是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高附加價(jià)值的主要手段，拓展盈利模式。避免在硬件設(shè)施上的過大投入。

4. 加大創(chuàng)意人才培養(yǎng)力度

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，人才是關(guān)鍵。作為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的劇院經(jīng)營，劇院的員工構(gòu)成也應(yīng)逐漸符合文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的人力資源配置，不能僅定位在查票、檢票的功能，而應(yīng)加大具有創(chuàng)新性思維的高層次創(chuàng)意管理人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。可與高校合作，開展劇院創(chuàng)新型經(jīng)營管理人才培訓(xùn)工程，為院線和劇院輸送急需創(chuàng)意人才。

5. 打造品牌活動(dòng)、差異化經(jīng)營

品牌是可持續(xù)性發(fā)展的動(dòng)力源泉和保障，無論是院線還是劇院經(jīng)營者，要根據(jù)自身?xiàng)l件打造一項(xiàng)品牌活動(dòng)，增加自身“識別度”，通過品牌活動(dòng)實(shí)現(xiàn)“差異化經(jīng)營”。

6. 個(gè)性化服務(wù)，提升管理品質(zhì)

院線或劇院經(jīng)營者可通過建立影迷俱樂部、會員制服務(wù)及開辟藝術(shù)電影專映廳等方式，為部分電影觀眾提供個(gè)性化服務(wù)，從而提升劇院的整體管理品質(zhì)。如會員制服務(wù)可以通過推出會員影訊、購票積分、積分兌獎(jiǎng)、積分升級、會員沙龍、會員講座等多項(xiàng)服務(wù)，提高會員的忠誠度，同時(shí)為劇院積累一批忠實(shí)觀眾。

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè) 品牌 經(jīng)營策略 

 

在當(dāng)今時(shí)代，品牌作為一種無形資產(chǎn)，在市場競爭中的巨大價(jià)值不言而喻。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中擁有一席之地，不僅需要有強(qiáng)烈的創(chuàng)品牌意識，而且也需要有強(qiáng)烈的品牌經(jīng)營意識。為此，四川科特提出了品牌化經(jīng)營策略，在品牌經(jīng)營上不斷創(chuàng)新，以促進(jìn)國有企業(yè)的更快更好發(fā)展。本文在分析企業(yè)品牌經(jīng)營重要性及品牌經(jīng)營誤區(qū)的基礎(chǔ)上，提出了進(jìn)行品牌化經(jīng)營提升企業(yè)核心競爭力的有效途徑。 

一、企業(yè)品牌經(jīng)營的重要性和必要性分析 

1.企業(yè)品牌經(jīng)營的重要性分析 

企業(yè)品牌經(jīng)營是通過企業(yè)品牌實(shí)力的積累，塑造良好的品牌形象，從而建立顧客忠誠度，形成品牌優(yōu)勢，再通過品牌優(yōu)勢的維持與強(qiáng)化，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立名牌與發(fā)展名牌。一方面，企業(yè)品牌經(jīng)營是企業(yè)核心競爭力提升的外在表現(xiàn)。另一方面，企業(yè)品牌經(jīng)營在企業(yè)經(jīng)營中占據(jù)重要地位。品牌本身是一種無形資產(chǎn)，其潛在價(jià)值有利于企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。由于客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)同，企業(yè)可以利用品牌的光環(huán)在投入階段、生產(chǎn)階段、銷售階段降低成本、提高單價(jià)和銷量，從而增加銷售額和利潤總額。這種潛在的品牌效應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營過程中的價(jià)值源泉。 

2.企業(yè)品牌經(jīng)營的必要性分析 

隨著品牌競爭時(shí)代的來臨。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，實(shí)施品牌經(jīng)營策略。首先，實(shí)施企業(yè)品牌經(jīng)營策略是企業(yè)自身發(fā)展的需要。在未來的市場競爭中，無品牌或弱勢品牌的企業(yè)將成為強(qiáng)勢品牌企業(yè)的貼牌加工廠，不會擁有自己的終端市場，只有擁有自己的品牌，才有競爭的基礎(chǔ)和可能性。其次，實(shí)施企業(yè)品牌經(jīng)營策略是滿足消費(fèi)者的需要。當(dāng)今的時(shí)代已走入了品牌力時(shí)代，越來越多的消費(fèi)者已開始深化品牌認(rèn)識，并傾向于購買有品牌的產(chǎn)品，因?yàn)閷οM(fèi)者來說，品牌又有了較為深刻的含義。作為質(zhì)量安全監(jiān)督測評中心，良好的品牌形象是消費(fèi)者選擇的基礎(chǔ)，也是保證服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，可以有效降低購買風(fēng)險(xiǎn)。 

二、國有企業(yè)品牌化經(jīng)營中存在的誤區(qū) 

1.缺乏正確的品牌經(jīng)營意識 

品牌化經(jīng)營是一個(gè)長期的過程，是向消費(fèi)者傳遞一種承諾的過程。然而，許多品牌的企業(yè)經(jīng)營者缺乏長期的品牌經(jīng)營意識，沒有真正意識到品牌對企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展壯大的重要促進(jìn)作用，常常把品牌經(jīng)營作為一個(gè)短期行為?；趯ζ放平?jīng)營的錯(cuò)誤認(rèn)識，在激烈的市場競爭環(huán)境下，許多品牌的企業(yè)經(jīng)營者很難抗拒短期內(nèi)迅速獲取高額利潤的強(qiáng)烈誘惑，最終以犧牲品牌承諾為代價(jià)去換取眼前的利益，導(dǎo)致許多品牌在無序的市場競爭中敗下陣來。 

2.企業(yè)的品牌經(jīng)營缺乏規(guī)劃 

企業(yè)的品牌經(jīng)營是一個(gè)復(fù)雜而浩大的工程，需要精心的規(guī)劃。然而，當(dāng)前許多企業(yè)的品牌經(jīng)營卻缺乏相應(yīng)的規(guī)劃。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，缺乏對品牌生命周期的管理。不少企業(yè)的品牌生命周期就是產(chǎn)品生命周期，當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入衰落階段，品牌也步入了衰退期。第二，缺乏對品牌的全面維護(hù)。企業(yè)往往認(rèn)識到了品牌的重要性，因此進(jìn)行廣告的狂轟爛炸，認(rèn)為只要廣告做多了就可以造就品牌，缺乏持續(xù)的品牌形象維護(hù)，當(dāng)意識到品牌對消費(fèi)者的吸引力不及競爭品牌時(shí)，已經(jīng)給競爭者占了上風(fēng)。 

3.缺乏相應(yīng)的機(jī)制 

當(dāng)前，在企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的過程中，有相當(dāng)一部分企業(yè)把當(dāng)前的或短期利益作為經(jīng)營的主要目的，而忽視了品牌的建設(shè)及品牌的效應(yīng)，也缺乏品牌建設(shè)的機(jī)制來保證品牌化經(jīng)營策略的持續(xù)實(shí)施，這就使得企業(yè)的運(yùn)行及企業(yè)職工的行為與企業(yè)的品牌化經(jīng)營毫無相關(guān)，他們只要完成自己的任務(wù)就行了，而忽視了象品牌建設(shè)相關(guān)的形象、產(chǎn)品的識別等方面的建設(shè)，也沒有相關(guān)機(jī)制來衡量他們品牌建設(shè)的績效。 

三、國有企業(yè)的品牌化經(jīng)營策略分析 

1.樹立品牌化經(jīng)營意識 

品牌意識是企業(yè)對品牌作用的認(rèn)識及運(yùn)用品牌戰(zhàn)略的自覺性。品牌在企業(yè)發(fā)展中有著極其重要的作用，企業(yè)只有建立自己的品牌才能在激烈的市場競爭中利于不敗之地。為此，企業(yè)必須具備品牌化經(jīng)營意識，要對企業(yè)的品牌進(jìn)行正確決策、科學(xué)設(shè)計(jì)，并對品牌進(jìn)行得力的保護(hù)。首先，真正意識到品牌對企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展壯大的重要促進(jìn)作用。要深刻認(rèn)識實(shí)施品牌戰(zhàn)略，是現(xiàn)階段爭奪市場份額求得企業(yè)生存的主要手段之一，更是企業(yè)為國家、為民族做出應(yīng)有貢獻(xiàn)的一個(gè)有效途徑。其次，要正確認(rèn)識品牌經(jīng)營的內(nèi)涵。企業(yè)經(jīng)營者要意識到品牌經(jīng)營是一個(gè)復(fù)雜而浩大的工程，包括品牌的整體戰(zhàn)略規(guī)劃、視覺形象設(shè)計(jì)、核心理念確定、品牌符號運(yùn)用、品牌場景設(shè)計(jì)、廣告調(diào)性等一系列工作。而且，品牌建設(shè)并不是一個(gè)短期工程，要真正成為品牌，還要著手品牌個(gè)性、品牌認(rèn)同、品牌定位、品牌傳播、品牌管理等各方面的內(nèi)容完善。這樣，消費(fèi)者對品牌的認(rèn)識，才會由形式到內(nèi)容、從感性到理性、從淺層到深入，從而完成由未知到理解、購買的轉(zhuǎn)變，形成顧客忠誠。 

2.進(jìn)行品牌經(jīng)營的科學(xué)設(shè)計(jì) 

企業(yè)要成功開展品牌化經(jīng)營策略就必須在強(qiáng)化品牌經(jīng)營意識的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的品牌經(jīng)營設(shè)計(jì)。首先，進(jìn)行企業(yè)品牌分析，包括顧客分析、競爭者分析和自我品牌分析。進(jìn)行完整的企業(yè)品牌分析是品牌經(jīng)營的理論基礎(chǔ)。品牌分析涉及品牌形象、品牌策略、品牌遺產(chǎn)、企業(yè)組織價(jià)值、品牌力等關(guān)于品牌方面的內(nèi)容。在進(jìn)行企業(yè)品牌分析時(shí)要注重對品牌的文化附加值的分析和品牌個(gè)性的分析。此外，還要注意在品牌認(rèn)同中樹立品牌個(gè)性，提高顧客忠誠度。品牌是消費(fèi)者與產(chǎn)品溝通的紐帶，而品牌經(jīng)營的成功需要賦予產(chǎn)品以個(gè)性，建立獨(dú)特的品牌個(gè)性是品牌營銷的重要內(nèi)容，產(chǎn)品可以被競爭或者模仿，但品牌卻是獨(dú)一無二的，有個(gè)性的品牌可以真正吸引并穩(wěn)固目標(biāo)消費(fèi)者。最后，根據(jù)品牌個(gè)性進(jìn)行品牌定位，并針對某個(gè)目標(biāo)群進(jìn)行積極的傳播。品牌個(gè)性是品牌和消費(fèi)者相互聯(lián)系互動(dòng)的紐帶，它具有強(qiáng)烈的情感感染力，可以抓住消費(fèi)者的興趣，使消費(fèi)者保持品牌的忠誠。品牌個(gè)性塑造與品牌的定位聯(lián)系得越緊密，消費(fèi)者被品牌吸引的可能性就越大。因此，在這一過程中，要利用信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)組合經(jīng)營。品牌一經(jīng)開發(fā)，就要以最快的速度上網(wǎng)，迅速進(jìn)入新品推進(jìn)的導(dǎo)入期，推廣營銷、拓展市場。此外，應(yīng)綜合運(yùn)營各種營銷手段，從多種角度接觸消費(fèi)者，讓企業(yè)的品牌得到全方位的推廣，使客戶能對企業(yè)品牌有足夠的認(rèn)識和認(rèn)同。

篇3

[論文摘要]本文通過對淘寶網(wǎng)的消費(fèi)文化、信用制度、交易保障措施、配套體系等多方面的具體分析，探究淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略的成功之處。

淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國電子商務(wù)的一個(gè)典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動(dòng)自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營策略值得我們探索和研究。

一、具有中國特色的“淘寶”消費(fèi)文化

中國消費(fèi)者的消費(fèi)行為受中國傳統(tǒng)文化的影響較為深刻，與具有強(qiáng)烈個(gè)人主義色彩和消費(fèi)先行的消費(fèi)文化相比，中國傳統(tǒng)的消費(fèi)文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲蓄先行的消費(fèi)傾向。中國的消費(fèi)者通常在搜索商品信息時(shí)更注重朋友、親人、同事的意見。同時(shí)，中國的消費(fèi)者也會因?yàn)榧彝サ男枨髩褐谱陨淼馁徺I需求，在購買商品時(shí)傾向于通過議價(jià)來達(dá)到心理上的滿足感。在立足中國國情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費(fèi)文化。

（一）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎(jiǎng)勵(lì)措施極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯(lián)系，同時(shí)也吸引了不少潛在消費(fèi)者。淘寶社區(qū)作為一個(gè)網(wǎng)上的虛擬社區(qū)可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時(shí)在交易中產(chǎn)生的許多問題也被鼓勵(lì)在社區(qū)中解決，從而減輕了網(wǎng)站客服的壓力。

（二）在交易過程中突出人性化的服務(wù)。在線的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務(wù)中心、淘寶線上大學(xué)和定時(shí)的網(wǎng)下培訓(xùn)課堂等，處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)懷。中國C2C電子商務(wù)發(fā)展的初期最重要的是培育這個(gè)市場，培育市場并不意味盲目地?cái)U(kuò)大市場，更要傾向于培養(yǎng)成熟的用戶。對于買家來說，需要做到的是消除他們網(wǎng)購的不確定性和交易的不信任感。對于賣家來說，需要將他們創(chuàng)業(yè)的熱情真正轉(zhuǎn)化為平臺的有價(jià)值的資源。試想，對一個(gè)從未接觸過網(wǎng)購的普通網(wǎng)民來說，從注冊認(rèn)證到支付物流甚至于開始網(wǎng)絡(luò)店鋪，何個(gè)環(huán)節(jié)都是一項(xiàng)新的體驗(yàn)，而每個(gè)環(huán)節(jié)所遇到的困難也會成為他們最終放棄的理由。淘寶網(wǎng)這些人性化貼心的服務(wù)，對用戶的培育起著重要作用。

（三）注重社會影響力，樹立正直形象。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的初期，尚未形成絕對優(yōu)勢，更談不上盈利的時(shí)候，就開始鼓勵(lì)賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些特殊的標(biāo)志加以區(qū)分。中國人的傳統(tǒng)文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個(gè)淘寶平臺都會給消費(fèi)者正面的影響力。此外，淘寶網(wǎng)還依靠自己的優(yōu)勢和特長發(fā)起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。通過媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹立了一個(gè)貼近生活、具有社會責(zé)任感的企業(yè)形象，并獲得社會大眾的好感。

二、信用積分與舉報(bào)投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系

C2C交易過程中容易產(chǎn)生交易者的欺詐行為，由網(wǎng)絡(luò)購物而引起的糾紛也屢見不鮮。目前可以比較好的解決這一問題的方案就是構(gòu)建網(wǎng)上交易的信用系統(tǒng)，通過交易雙方的互相反饋來監(jiān)督交易者行為。但是，在中國的C2C市場，由于電子商務(wù)環(huán)境的不完善和法律法規(guī)不健全，上述信用系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生了許多弊病。例如，網(wǎng)店運(yùn)營者意識到信用等級的重要性與迫切性，為了迎合該種需要，網(wǎng)上出現(xiàn)了一批專業(yè)代刷信用的，他們利用C2C買家認(rèn)證不需要實(shí)名認(rèn)證的特點(diǎn)，以不同的虛假個(gè)人信息注冊數(shù)個(gè)賬戶幫助網(wǎng)店運(yùn)營者快速賺取信用等級來牟取利益。還有一些網(wǎng)店運(yùn)營者利用商品的特殊性，例如虛擬商品價(jià)格低廉，發(fā)貨便捷的特點(diǎn)來迅速積攢信用，因此網(wǎng)上出現(xiàn)了許多高信用等級的網(wǎng)絡(luò)詐騙者。同時(shí)，由于對買方認(rèn)證信息管理的不嚴(yán)格，出現(xiàn)了一些惡意打擊報(bào)復(fù)或者打擊競爭對手的惡意評價(jià)，來降低網(wǎng)店運(yùn)營者的信用等級，損害他們的利益。這些情況都不能單純的依靠信用體系來辨別和修正，仍然需要人為的干預(yù)。針對這一弊病，淘寶網(wǎng)采用的是買賣家信用積分和用戶監(jiān)督舉報(bào)制度相結(jié)合的信用體系。

（一）淘寶網(wǎng)的信用積分制度。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價(jià)，評價(jià)分為“好評”、“中評”、“差評”三類。交易成功后的每種評價(jià)對應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。值得注意的是，只有通過支付寶作為支付手段的成功交易的評價(jià)才能獲得累加。在針對惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的措施，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個(gè)的交易評價(jià)。淘寶網(wǎng)對交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評價(jià)范圍。如果違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數(shù)值，用戶將會遭受刪除商品、限制賬戶權(quán)限、凍結(jié)賬戶乃至取消賣家身份的處罰。由于淘寶的賣家準(zhǔn)入資格較于買家嚴(yán)格，因此，該評價(jià)體系對于賣家具有較大的威懾作用。對于信用度較低的買家，所給予的交易權(quán)限也會較低，例如在同一時(shí)間只能對一種商品進(jìn)行出價(jià)等。

（二）舉報(bào)投訴制度。舉報(bào)制度是淘寶網(wǎng)為了維護(hù)用戶的合法權(quán)益，打造誠信交易環(huán)境，針對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為或者信用積分制度無法制止的不法行為采取的一種措施。淘寶網(wǎng)的舉報(bào)投訴體系由舉報(bào)投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時(shí)間為一周。舉報(bào)投訴的內(nèi)容包括炒作信用度、哄抬價(jià)格、廣告信息、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品違規(guī)等。一旦舉報(bào)被證實(shí)，該用戶將會被標(biāo)示永久的不良紀(jì)錄。因此起到一定的警戒作用，進(jìn)而防止交易環(huán)境的惡化。

三、針對信息不對稱的保障措施

信息不對稱是指交易雙方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息優(yōu)勢，掌握信息少的一方出于信息劣勢。網(wǎng)絡(luò)交易信息不對稱帶來的問題主要體現(xiàn)在以下兩方面：①不利選擇。在C2C平臺上，商品質(zhì)量良莠不齊，繁雜的商品信息會使買家產(chǎn)生迷惑，使買家買到不合意的商品。類似現(xiàn)象會帶來的不良后果是：賣正品的賣家會因?yàn)槭r(jià)格優(yōu)勢而被迫退出市場；購買到劣等商品的買家會因?yàn)閷ι唐冯y以辨別而放棄購買。②網(wǎng)絡(luò)詐騙。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方無法確認(rèn)對方真實(shí)信息，網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)常發(fā)生。雖然每個(gè)C2C網(wǎng)站都有一定的身份認(rèn)證手段，如手機(jī)認(rèn)證、固定電話認(rèn)證和身份證認(rèn)證，但是我們也可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)其中的漏洞──騙子是不會拿自己的身份證去認(rèn)證的，現(xiàn)實(shí)生活中拿到別人身份證的復(fù)印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認(rèn)證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對稱帶來的問題會成為網(wǎng)絡(luò)交易的一大隱患。淘寶網(wǎng)針對以上問題作了一些嘗試和創(chuàng)新，主要采取以下措施：

（一）三重實(shí)名認(rèn)證制及商品管制。在用戶的實(shí)名認(rèn)證上，淘寶網(wǎng)不僅要求賣方提供真實(shí)的個(gè)人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對應(yīng)的銀行卡信息，通過三重認(rèn)證確保賣方信息的真實(shí)性。同時(shí)，為了提高商品信息的真實(shí)性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在網(wǎng)站上公布關(guān)于禁售和限售的商品類別，結(jié)合他人舉報(bào)和個(gè)人信用制度來牽制。此外，還利用分類來進(jìn)一步規(guī)范商品的種類，并對每一個(gè)分類作了嚴(yán)格的限制和說明，例如對于手機(jī)類型的商品，賣家需要描述的商品信息多達(dá)十余條目。對具有異議的條目信息也作了詳細(xì)的規(guī)范，例如下圖中的成色、售后服務(wù)等。網(wǎng)站對于歸納有誤的商品有權(quán)屏蔽其代售信息，并通知賣家整改。

（二）增強(qiáng)網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費(fèi)者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費(fèi)者的利益，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分；②商家認(rèn)證制度：對擁有營業(yè)執(zhí)照的注冊商家運(yùn)營者，允許其提供證件，并通過淘寶對其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊商家運(yùn)營者的身份，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類商家運(yùn)營者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者的信賴；③假一罰三和七天無條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對于網(wǎng)購得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

（三）倡導(dǎo)使用即時(shí)通訊工具來促進(jìn)買賣雙方的交易。根據(jù)iResearch2007年7月的調(diào)查顯示，淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺旺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)話題。同時(shí)，阿里旺旺支持的功能也日益強(qiáng)大，除了包括傳統(tǒng)IM所具有的即時(shí)窗口聊天，音頻視頻支持，群功能等，還包括用戶自定義功能、安全服務(wù)、在線保存聊天記錄、斷點(diǎn)續(xù)傳文件、聊天窗口搜索等創(chuàng)新功能。根據(jù)該次調(diào)查顯示，在阿里旺旺常用用戶中，其實(shí)名注冊用戶占比最高，達(dá)83.4%。在商務(wù)交流領(lǐng)域，阿里旺旺無疑是目前中國市場上最好的即時(shí)通訊工具。

四、相關(guān)配套系統(tǒng)的建立與完善

C2C電子商務(wù)是物流、資金流、信息流的傳遞與交換。一個(gè)成功的C2C網(wǎng)站不僅僅是一個(gè)商品的展示場所，同時(shí)也需要參與交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的規(guī)范條例來保障交易的順利開展。淘寶目前已經(jīng)構(gòu)建了交易、支付、物流等多種模塊相結(jié)合的一站式服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了主體C2C平臺之外，還有相應(yīng)的支付平臺──支付寶，并于2006年10月開始限制淘寶網(wǎng)商品必須選擇支付寶交易。淘寶于2007年初購建了物流平臺，賣家通過該平臺，可以向物流商發(fā)送電子指令，通知其收貨，并對已發(fā)貨商品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。

在經(jīng)營策略上，淘寶網(wǎng)不斷吸取C2C國際同行成熟的商業(yè)模式，并進(jìn)行了因地制宜的“本土化”運(yùn)營，通過不斷的創(chuàng)新與用戶的培育，解決了制約中國C2C電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題。因此，在激烈的C2C市場競爭中，淘寶網(wǎng)的市場份額不斷擴(kuò)大，成為國內(nèi)網(wǎng)上個(gè)人交易市場的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展奇跡。

參考文獻(xiàn)

[1]《淺議C2C行業(yè)網(wǎng)站在不同市場地位下的營銷策略》來源：西部數(shù)碼

[2]《探析淘寶網(wǎng)的經(jīng)營策略》來源：力揚(yáng)網(wǎng)

篇4

關(guān)鍵詞：MOOC；提供商；經(jīng)營模式

中圖分類號：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）02-00-01

2012 年可以說是MOOC元年，可能會成為世界教育發(fā)展史上重要的一年。MOOC作為一種新型在線教育模式，其興起時(shí)間雖然很短，但對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)及在線學(xué)習(xí)、高等教育帶來的巨大影響已逐漸顯現(xiàn)，同樣的，也會對全球勞動(dòng)力市場產(chǎn)生巨大影響。

一、MOOC簡介

MOOC是英文Massive Open Online Course的縮寫，其中文含義為大規(guī)模開放在線講座?！按笠?guī)模”指的是利用人數(shù)多，“開放”意味著免費(fèi)，“在線”意味著在世界的任何一個(gè)角落，只要能登陸互聯(lián)網(wǎng)就可以利用這個(gè)開放講座來進(jìn)行學(xué)習(xí)。2012年11月13日，美國教育理事會（ACE）同意對Coursera上由頂尖大學(xué)提供的幾門課程進(jìn)行評估；而在2013年2月，Coursera宣布其5門課程進(jìn)入了ACE的學(xué)分推薦計(jì)劃，學(xué)生選修這些課程的學(xué)分可獲大學(xué)的承認(rèn)，這一事件標(biāo)志著MOOC正式進(jìn)入了正規(guī)的高等教育體系。MOOC作為一種新型在線教育模式，將會給互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)及在線學(xué)習(xí)、高等教育帶來巨大影響。

二、MOOC提供商的經(jīng)營策略

Coursera、Udacity和edX是三大MOOC提供商。Coursera是由原斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)工程系的達(dá)夫尼.考勒（Daphne Koller）教授和同為斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系副教授的吳恩達(dá)（Andrew Ng）于2012年4月創(chuàng)辦。目前已知全球有98所院校加盟此MOOC平臺，其中包括我國的北京大學(xué)和上海交通大學(xué)。Coursera對加盟的大學(xué)具有較為苛刻的條件，例如在北美地區(qū)只有是美國大學(xué)協(xié)會會員的研究型大學(xué)才能加入。對北美以外的地區(qū)，要求必須是在國內(nèi)排名前五名的大學(xué)才能加入。Coursera還和世界多個(gè)國家的相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，將開設(shè)的英語MOOC講座進(jìn)行翻譯或配上多種語言字幕無償提供給全球MOOC學(xué)習(xí)者。

Udacity是由塞巴斯蒂安.特龍（Sebastian Thrun）于2012年2月創(chuàng)建，2011年他首先將自己在斯坦福大學(xué)主講的“人工智能門”在網(wǎng)上免費(fèi)公開，立即就被全世界190多個(gè)國家和地區(qū)的16萬人利用。目前，Udacity在商業(yè)計(jì)算機(jī)科學(xué)、設(shè)計(jì)、數(shù)學(xué)和科學(xué)領(lǐng)域開設(shè)了多門課程，并將這些課程進(jìn)行分級，分為各自領(lǐng)域的初、中、高級課程。至2013年3月，利用者人數(shù)已達(dá)100萬人以上。

edX是非營利性MOOC提供平臺，由MIT與哈佛大學(xué)共同出資6000萬美元于2012年5月創(chuàng)辦，現(xiàn)在全球加盟大學(xué)已達(dá)30所，其中包括北京大學(xué)和清華大學(xué)（2013年12月）。edX對加盟的大學(xué)收取一定數(shù)量的加盟費(fèi)。盡管商業(yè)性的MOOC公司目前的發(fā)展勢頭迅猛，但基于對其前途的某種擔(dān)憂，有些大學(xué)還是選擇加盟了非營利性的edX。

因?yàn)镃oursera、Udacity和edX的示范效應(yīng)，許多國家和地區(qū)紛紛成立了自己的MOOC提供平臺，這包括英國的Futurelearn、澳大利亞的Open 2 Study、德國的Iversity、歐盟的OpenupEd等。

針對MOOC的免費(fèi)和開放性，人們不禁要問：這些MOOC提供商是靠什么維持生存和發(fā)展的？作為商業(yè)機(jī)構(gòu)的他們提供的MOOC是免費(fèi)的，他們“賣”的是什么商品呢？下面僅就他們的商業(yè)運(yùn)營模式來做簡單的總結(jié)和分析。

第一種模式是利用其掌握的巨大的人力資源來獲得利潤。據(jù)報(bào)道，2013年3月已經(jīng)有至少460萬人利用Coursera和Udacity來學(xué)習(xí)，在兩個(gè)公司的數(shù)據(jù)庫中有大量的學(xué)員學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)成績等相關(guān)數(shù)據(jù)。他們利用這個(gè)人才庫與相關(guān)企業(yè)合作，向他們推薦其需要的人才。這種商業(yè)運(yùn)營模式首先從Udacity公司開始。他們把學(xué)員的學(xué)習(xí)經(jīng)歷向企業(yè)公開，在企業(yè)成功找到合適人才后，向Udacity支付中介費(fèi)。至2013年5月，全球與Udacity合作的公司已經(jīng)有5個(gè)國家的350多家，其中大半為美國的高技術(shù)公司。

MOOC提供商的另一種經(jīng)營模式是頒發(fā)收費(fèi)的“結(jié)業(yè)證明”。Coursera 公司有14%的MOOC課程可以提供“結(jié)業(yè)證明”，這些“結(jié)業(yè)證明”根據(jù)課程的時(shí)間長短和課程內(nèi)容收取需要者30到100美元的注冊費(fèi)。

MOOC也被經(jīng)營商作為21世紀(jì)的教科書賣給教育機(jī)構(gòu)，例如2013年Coursera公司和美國的10所州立大學(xué)簽定了合作協(xié)議。合同規(guī)定，州立大學(xué)向Coursera 公司支付3000美元的基本使用費(fèi)，另按每個(gè)學(xué)生每利用一個(gè)MOOC課程加收8-25美元費(fèi)用。另外，有資料顯示，Amazon公司營銷的教科書中在Coursera MOOC教學(xué)平臺上被介紹過的其市場占有率得到明顯提升。這個(gè)廣告效應(yīng)可能也會在將來給經(jīng)營MOOC的公司帶來收益。

三、結(jié)語

對于人力資源大國的中國，MOOC應(yīng)用于教育領(lǐng)域?qū)Υ髮W(xué)生的就業(yè)起到促進(jìn)作用，將優(yōu)秀的人才向我國的用人單位推薦，也有助于創(chuàng)新社會的構(gòu)建。但雇主們對MOOC學(xué)習(xí)者能力的認(rèn)同很大程度取決于MOOC提供商所發(fā)的“結(jié)業(yè)證明”能否被社會認(rèn)同，這種“結(jié)業(yè)證明”恐怕要經(jīng)歷一段時(shí)間才能和傳統(tǒng)大學(xué)頒發(fā)的“學(xué)歷”競爭。對于收費(fèi)的結(jié)業(yè)證，如何實(shí)現(xiàn)對學(xué)習(xí)者本人的認(rèn)證是該制度面臨的一個(gè)問題。目前，Coursera 公司的認(rèn)證主要通過電子簽名、網(wǎng)絡(luò)照相鏡頭拍照、利用政府頒發(fā)的護(hù)照、身份證和駕駛證、利用銀行信用卡等方法來實(shí)現(xiàn)。edX和著名的IT資格認(rèn)證考試公司Pearson VUE公司合作在110個(gè)國家開設(shè)了450個(gè)考試中心，利用MOOC學(xué)習(xí)者可以在監(jiān)考老師的監(jiān)考或網(wǎng)絡(luò)監(jiān)考來完成考試，應(yīng)試者需繳100美元左右的考試費(fèi)，合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。MOOC課程“結(jié)業(yè)證明”的社會認(rèn)同度將成為MOOC教學(xué)成敗的關(guān)鍵之一。

篇5

加強(qiáng)廣告效果測評隨著市場競爭的加劇，廣告投入的大幅增加，廣告公司日益關(guān)注效果評價(jià)問題。廣告效果測評按性質(zhì)分為經(jīng)濟(jì)效果、社會效果和心理效果。按時(shí)間順序可分為事前事中和事后效果評估。每一種評估都有可借鑒的具體方法。廣告效果特性表現(xiàn)在遲效性、累積性、間接性、復(fù)合性。廣告活動(dòng)是一種復(fù)雜的信息傳播活動(dòng)，受到企業(yè)其他促銷活動(dòng)的影響。所以只有從整體上把握影響廣告活動(dòng)的各種因素才能測知其實(shí)際效果。企業(yè)投放廣告后很難立即對廣告效果作出判斷，因?yàn)閺V告是一種經(jīng)驗(yàn)性的產(chǎn)品。企業(yè)只有在廣告投放中或者投放后，通過結(jié)合企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌考慮，對整個(gè)過程進(jìn)行評價(jià)，才能獲得真實(shí)準(zhǔn)確的廣告效果。企業(yè)廣告效果好了，下一次就可能投入更多的錢來做廣告。廣告媒體應(yīng)在廣告后及時(shí)準(zhǔn)確地向廣告客戶反饋市場變化情況，提出有益的建議。

加強(qiáng)自我推廣力度

客戶服務(wù)與媒體推廣是媒體市場拓展的兩個(gè)輪子，二者是相輔相成的有機(jī)體。服務(wù)的同時(shí)不能忽略推廣，對自身進(jìn)行宣傳推廣就是強(qiáng)調(diào)自身的優(yōu)勢與特色、增強(qiáng)自身的知名度與美譽(yù)度，并且要努力與客戶進(jìn)行情感溝通。企業(yè)選擇媒體時(shí)重視媒體的品牌，要利用媒體的品牌和綜合影響力，獲得企業(yè)品牌傳播過程中的增值。因此，媒體更要注重宣傳自己的優(yōu)勢及為客戶企業(yè)帶來的價(jià)值增值。

1.形象廣告形象是一種無形資產(chǎn)，從2001年至2003年的央視黃金段位廣告招標(biāo)的廣告語能夠讓客戶對央視廣告的品牌形象、團(tuán)隊(duì)文化和實(shí)力有更深入的了解。也是傳遞了廣告品牌經(jīng)營的兩層含義，一是央視對自身品牌的信心，二是央視利用自身品牌，幫助企業(yè)打造品牌的決心和能力。

2.跨媒體宣傳在幾種不同媒體之間的跨越和融合，從而增加每一個(gè)被傳播信息的滲透力度。例如，中央電視臺本身就是進(jìn)行跨媒體宣傳的典型范例，不僅在本臺所屬頻道范圍內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳，還利用網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體等其他媒體宣傳自身的品牌形象，其中也包括一些公益性的廣告。市級廣電媒體可以效仿中央電視臺的做法，宣傳自身形象，提升品牌價(jià)值。增強(qiáng)對自己欄目或代表性活動(dòng)的宣傳報(bào)道力度，擴(kuò)大影響力。

3.頻道專業(yè)化在媒介競爭激烈和受眾需求差異化情況下，媒體應(yīng)研究定位，包括受眾定位和競爭定位。所謂受眾定位，就是關(guān)于讀者和聽眾的界定；而競爭定位，就是界定競爭對手。目的在于實(shí)行差別化經(jīng)營戰(zhàn)略，強(qiáng)化媒體的市場定位。省級衛(wèi)視如海南主打“旅游”、江蘇力推“情感”衛(wèi)視、湖南突出“娛樂”等，都是走專業(yè)化之路的典型。定位后，每個(gè)頻道制作一檔與頻道定位相適應(yīng)的品牌節(jié)目。

4.建立廣告企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)平臺廣電媒體的受眾與廣告企業(yè)的產(chǎn)品最終消費(fèi)者可能是同一人群，市級媒體可以利用自身與當(dāng)?shù)鼐用衤?lián)系緊密的特性，在居民社區(qū)以活動(dòng)的形式，將媒體宣傳與企業(yè)產(chǎn)品宣傳相結(jié)合，達(dá)到宣傳企業(yè)產(chǎn)品的目的。

5.植入式營銷植入式營銷方式是隨著電影、電視以及游戲而興起的一種新的營銷方式。目前，由于各地電視媒體廣告競爭的加劇，植入式營銷成為各家電視媒體所推崇的營銷方式。它主要是指電視節(jié)目中、影視劇情中，刻意插入企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、企業(yè)名稱等信息。由于植入性的廣告不具有強(qiáng)制性，能夠把商品信息巧妙地融入到節(jié)目中，在受眾低設(shè)防的狀態(tài)下達(dá)到了更好的營銷效果。

提高廣告從業(yè)人員的素質(zhì)

篇6

[關(guān)鍵詞]流通企業(yè)；集團(tuán)化；經(jīng)營策略

[中圖分類號]F406.11　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1005-6432(2008)49-0106-02

“流通”一詞產(chǎn)生于對商品的交換，是連接生產(chǎn)者與消費(fèi)者的紐帶，根據(jù)其定義的寬窄、看法、用法的不同，大致可分成三種：一是把生產(chǎn)與消費(fèi)之間連接起來，則流通等于行銷(亦即Marketing)。二是把制造業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)結(jié)起來的，即批發(fā)、零售及商貿(mào)服務(wù)行業(yè)，三者合稱“商業(yè)”。三是零售業(yè)自稱為流通業(yè)?，F(xiàn)代流通一般是指第二種情況，即商品銷售過程中商流、物流、信息流及資金流的集合體。

1　流通企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析

改革開放以來，跨國公司對中國的大規(guī)模投資，進(jìn)口的和本土生產(chǎn)的“洋貨”大量涌入，使國內(nèi)市場上出現(xiàn)了“國際商戰(zhàn)”。當(dāng)前，國內(nèi)市場上發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。

1.1　流入外資參與市場競爭的目的發(fā)生變化

20世紀(jì)80年代以港澳臺為主，資本流入的目的主要是利用低價(jià)的勞動(dòng)力和優(yōu)惠政策，從事兩頭在外的“三來一補(bǔ)”的加工貿(mào)易，與國內(nèi)的市場的關(guān)系以互補(bǔ)為主，對國內(nèi)市場影響較??；90年代進(jìn)入我國的外資主要以發(fā)達(dá)國家跨國公司為主，進(jìn)入我國的主要是看重我國巨大的商品市場，而與國內(nèi)企業(yè)的關(guān)系是競爭對手的關(guān)系。

1.2　競爭的形式和激烈程度發(fā)生了變化

20世紀(jì)80年代是國內(nèi)企業(yè)相互競爭為主，并有港澳臺參加，競爭的各方實(shí)力相當(dāng)，在90年代，跨國公司的資本，以直銷傾銷的方式進(jìn)入國內(nèi)市場，以其資本、技術(shù)和營銷優(yōu)勢，搶占國內(nèi)市場。

1.3　競爭的領(lǐng)域和手段發(fā)生了變化

在20世紀(jì)80年代以密集型產(chǎn)業(yè)為主，90年代后是各行各業(yè)競爭的格局；進(jìn)入21世紀(jì)以來，市場競爭的手段上發(fā)生變化，由“回扣”、“殺價(jià)”、“仿制”等低級手段，變?yōu)榻陙淼目鐕疽再Y本壟斷壓垮對手，以控制市場和先進(jìn)技術(shù)擠垮對方。面對這些變化，競爭的雙方準(zhǔn)備不同，跨國公司是經(jīng)過全方位的準(zhǔn)備后，有備而來，而我國的流通企業(yè)則由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過渡，曾在長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的國有企業(yè)，由于“三角債”、資金、體制、觀念等問題的困擾，自身舉步維艱。跨國公司以其固有的優(yōu)勢、戰(zhàn)略圍攻和各個(gè)擊破，其結(jié)果是除少數(shù)有實(shí)力的國內(nèi)大企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)紛紛敗下陣來。再加上生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)之間各自利益不能統(tǒng)一，國有生產(chǎn)廠家產(chǎn)品在市場占有份額，以及國有物資企業(yè)的銷售額，市場占有率在不斷下降。

近年以來，流通企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境雖然有了較大的改觀，但其在國際市場的競爭力上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2　現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的重心分析

流通是一個(gè)非常傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，但由于長期受“重生產(chǎn)、輕流通”觀念的影響，流通業(yè)沒有得到應(yīng)有的發(fā)展。隨著生產(chǎn)規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、科技化能力的增強(qiáng)，各種商品資源大量涌現(xiàn)，“買方市場”的矛盾日益突出，要求發(fā)展系統(tǒng)化的現(xiàn)代流通結(jié)構(gòu)。

2.1　以連鎖業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展零售組織結(jié)構(gòu)

流通是“四大流”的集合體，因此如何進(jìn)行四大流的融合是流通產(chǎn)業(yè)必須解決的一個(gè)主要問題，即組織結(jié)構(gòu)問題?，F(xiàn)代流通的主要目標(biāo)是將商品高效率、高效益、高質(zhì)量地到達(dá)顧客的手中。連鎖經(jīng)營作為一種先進(jìn)的經(jīng)營組織形式和營銷方式，在現(xiàn)代流通業(yè)中發(fā)揮了越來越重要的作用。連鎖經(jīng)營的主要特點(diǎn)即“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送”，解決了現(xiàn)代流通過程中的主要問題，目前在我國已形成了初具規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)，但與國外相比，我國無論是在整體規(guī)模，還是企業(yè)規(guī)模上都相對較小，有待于進(jìn)一步的發(fā)展。

2.2　以信息化為手段發(fā)展商品流通導(dǎo)向功能

信息化是“四大流”進(jìn)行整合的基礎(chǔ)，從當(dāng)前國內(nèi)外發(fā)展趨勢看，現(xiàn)代流通已成為現(xiàn)代化大生產(chǎn)的先導(dǎo)，即所謂的“流通先導(dǎo)”。以信息化帶動(dòng)流通現(xiàn)代化，不斷提高流通的信息化程度，是建立發(fā)展先導(dǎo)型商品流通結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化流通結(jié)構(gòu)先導(dǎo)功能的重要手段。我國商品流通業(yè)信息化開始于20世紀(jì)80年代，隨著90年代連鎖業(yè)的發(fā)展而逐步提高，但問題突出：其一是其整體發(fā)展水平不平衡，大型企業(yè)建立相應(yīng)的系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)，而絕大部分中小企業(yè)還沒實(shí)行；其二是信息管理不系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)發(fā)展快，而決策、營銷、質(zhì)量管理、售后等環(huán)節(jié)信息化程度低。

2.3　“信息孤島”問題嚴(yán)重

企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流通管理不統(tǒng)一，企業(yè)間信息數(shù)據(jù)共享少，制約了流通管理信息化的進(jìn)一步發(fā)展。

3　流通企業(yè)經(jīng)營策略

我國是社會主義市場經(jīng)濟(jì)，更需要有條件發(fā)揮國有流通企業(yè)的主渠道作用。因此需要研究確定現(xiàn)代流通企業(yè)的經(jīng)營策略。

3.1　集團(tuán)化經(jīng)營策略

面對我國市場變化的格局，當(dāng)務(wù)之急，是發(fā)展大型流通企業(yè)。發(fā)展一些規(guī)模大、市場占有率高的大型流通企業(yè)；按照市場經(jīng)濟(jì)的辦法，建立起新型的工商關(guān)系。大力發(fā)展大型的連鎖店，這樣在消費(fèi)品流通方面發(fā)揮主渠道作用。實(shí)施流通企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營。

3.1.1　建立現(xiàn)代物資企業(yè)集團(tuán)

我國現(xiàn)在已經(jīng)成立了一些物資企業(yè)集團(tuán)，但組建得很不規(guī)范，還存著有待于研究和解決的理論與實(shí)際問題。目前已成立的物資企業(yè)集團(tuán)，大多數(shù)是由物資廳、局改制而來的，不是嚴(yán)格意義上的企業(yè)集團(tuán)。因?yàn)椋谝?，組織企業(yè)集團(tuán)是企業(yè)行為，是企業(yè)依據(jù)發(fā)展需要自愿結(jié)合，而現(xiàn)在的做法是政府行為，把企業(yè)集團(tuán)當(dāng)做管理企業(yè)的一級組織機(jī)構(gòu)。第二，企業(yè)集團(tuán)應(yīng)以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶，但現(xiàn)行的企業(yè)集團(tuán)沒有建立起內(nèi)部資產(chǎn)聯(lián)合關(guān)系，集團(tuán)總公司和分公司還是行政隸屬關(guān)系，集團(tuán)缺乏有效的凝聚力，沒有聯(lián)結(jié)成利益的共同體，集團(tuán)的優(yōu)勢根本沒有得到體現(xiàn)。第三，政企不分、權(quán)責(zé)不明、缺乏科學(xué)的管理手段。由于集團(tuán)公司和局兩塊牌子同時(shí)存在，可能因職責(zé)交叉，政企不分，出現(xiàn)管理混亂，效益下降。因此，可能物資企業(yè)按照國家的要求，發(fā)展綜合商社的試點(diǎn)，發(fā)展大型物資企業(yè)集團(tuán)?？梢韵葟暮谏饘俨牧峡偣竞椭袊Q(mào)總公司抓起。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，對這些公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較大的改革，提高規(guī)模效益和競爭能力。在產(chǎn)權(quán)制度、外貿(mào)體制、金融體制、工商關(guān)系等方面，爭取國家和有關(guān)部門的支持，為物資企業(yè)集團(tuán)發(fā)揮主渠道作用創(chuàng)造條件。建立以實(shí)力雄厚的大企業(yè)為核心，以股權(quán)和債權(quán)關(guān)系為紐帶的具有多功能，多層次的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織，即現(xiàn)代物資企業(yè)集團(tuán)。

3.1.2　發(fā)展流通企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營

物資企業(yè)集團(tuán)是適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)的集中對流通環(huán)境的要求而產(chǎn)生，組建物資企業(yè)集團(tuán)有力地提高流通企業(yè)的組織化程度和現(xiàn)代化水平，為滿足生產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)對生產(chǎn)資料的需求，提供較好的條件，同時(shí)可以憑借物資企業(yè)集

團(tuán)的自身實(shí)力，增強(qiáng)流通企業(yè)的主渠道作用和調(diào)控市場的能力，實(shí)現(xiàn)社會資源的合理配置。尤其是有利于市場的競爭能力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力，建立資產(chǎn)聯(lián)系紐帶。集團(tuán)總公司主要從事資產(chǎn)經(jīng)營，建立以社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的資產(chǎn)經(jīng)營管理體制和運(yùn)行機(jī)制，落實(shí)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，防止和杜絕國有資產(chǎn)流失。作為分公司擁有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，依法經(jīng)營，照章納稅，確保企業(yè)的發(fā)展。政府職能是信息引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控、創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。企業(yè)集團(tuán)以盈利為目的，參與市場競爭，做到國有資產(chǎn)的保值和增值。以產(chǎn)權(quán)管理代替行政管理，集團(tuán)公司按《公司法》建立完善機(jī)構(gòu)，健全科學(xué)規(guī)范的管理制度，在集團(tuán)章程的指導(dǎo)調(diào)控下，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成自主經(jīng)營、不斷發(fā)展的有機(jī)體。

3.2　資本經(jīng)營策略

篇7

關(guān)鍵詞：香榧；經(jīng)營策略；培育技術(shù)；江西景德鎮(zhèn)

1景德鎮(zhèn)市香榧分布和優(yōu)良類型

景德鎮(zhèn)市3個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）均有香榧自然分布，有天然生長的香榧（古樹）355株，其中有300年以上并且胸徑在40cm以上的30株，胸徑在30cm以上的有90株，生長發(fā)育良好，結(jié)實(shí)量多。這說明景德鎮(zhèn)市具有香榧生長發(fā)育的良好立地條件和品種優(yōu)質(zhì)的優(yōu)良類型，為今后進(jìn)一步開發(fā)香榧優(yōu)良種質(zhì)資源提供了基礎(chǔ)，為進(jìn)一步研究香榧優(yōu)良類型的形態(tài)、生長發(fā)育規(guī)律、生長環(huán)境提供充分的條件。

景德鎮(zhèn)市位于江西省的東北部，全市有林業(yè)用地面積35.47萬公頃，光照充足，雨量充沛，四季分明，氣候多樣，植物種類繁多。野生和散生香榧遍布全市山區(qū)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、村），是種植香榧得天獨(dú)厚的好地方。我所近幾年來應(yīng)用香榧培育技術(shù)，已培育優(yōu)質(zhì)（播種）苗4.5萬株，嫁接苗3.6萬株，為景德鎮(zhèn)市發(fā)展香榧提供了種苗基礎(chǔ)。

2景德鎮(zhèn)市發(fā)展香榧經(jīng)營策略

2.1加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)、發(fā)揚(yáng)資源優(yōu)勢

景德鎮(zhèn)市委、市政府對香榧發(fā)展非常重視，“香榧種質(zhì)資源開發(fā)利用”已列入國家星火計(jì)劃項(xiàng)目，省、市領(lǐng)導(dǎo)在考察香榧育苗培育基地時(shí)作了指示：“香榧發(fā)展市場潛力大，開發(fā)價(jià)值高，要在現(xiàn)有規(guī)模上，加大科技投入，把香榧作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)抓，發(fā)展為全省香榧示范基地，為林業(yè)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)作貢獻(xiàn)”。政府部門要對香榧資源發(fā)展規(guī)模進(jìn)行宏觀調(diào)控，對市場需求情況進(jìn)行預(yù)測預(yù)報(bào)，主動(dòng)搞好資源的優(yōu)化配置，最大限度地發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)效益。林業(yè)部門應(yīng)根據(jù)市場體系建設(shè)和深化流通體制改革的總體要求，充分利用本地的資源優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)特征、栽培技術(shù)等條件，與區(qū)域經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合起來，有組織、有選擇地搞好香榧培育基地的發(fā)展規(guī)劃。要搞好信息流通，認(rèn)清發(fā)展形勢，揚(yáng)長避短，有組織、有計(jì)劃地建設(shè)香榧培育基地，做到發(fā)展與市場供需基本保持平衡，防止盲目發(fā)展，造成浪費(fèi)。

2.2香榧經(jīng)營策略

2.2.1選擇優(yōu)良品種。發(fā)展香榧選擇品種是關(guān)鍵。景德鎮(zhèn)市地區(qū)有2個(gè)優(yōu)良品種：細(xì)榧、和尚榧，應(yīng)盡快發(fā)展這2個(gè)優(yōu)良品種。要根據(jù)香榧的生態(tài)特性，選擇土層深厚、肥沃濕潤的立地布局培育基地，以目前已經(jīng)確定的2個(gè)優(yōu)良品種作為主要的選擇繁育對象，并繼續(xù)調(diào)查和發(fā)掘優(yōu)良類型和單株。調(diào)查、分析香榧優(yōu)良類型和單株的生長環(huán)境，以研究香榧生長發(fā)育的最佳生態(tài)環(huán)境。

2.2.2營造模式。必須將立體結(jié)構(gòu)與層次經(jīng)營相結(jié)合，要采取企業(yè)+農(nóng)戶、股分制合作經(jīng)營等多種責(zé)、權(quán)、利結(jié)合又明晰的經(jīng)營體制，穩(wěn)步推進(jìn)、持續(xù)發(fā)展香榧產(chǎn)業(yè)。如2004年，景德鎮(zhèn)市林業(yè)科學(xué)研究所以技術(shù)入股與香榧科技發(fā)展有限公司組建股分制公司，聘請徐鴻總工程師（高級工程師）為技術(shù)指導(dǎo)，2004～2005年播種（條播）繁苗1.5萬株，平均苗高22.6cm，產(chǎn)苗15萬株/hm2；2006年，在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上播種育苗技術(shù)又上了新臺階，采用灑播、葉面追肥、澆水滲藥（防治小苗立枯病等其他病蟲害）等技術(shù)又繁育苗木3萬株，平均苗高28cm（一年生苗最高為42cm），產(chǎn)苗22.5萬株/hm2。

2.2.3基地的選擇與建設(shè)。按照規(guī)模經(jīng)營的要求，每片基地要相對集中連片，并有一定的面積，使基地建成后都能形成規(guī)模。要嚴(yán)格按工程管理強(qiáng)化集約經(jīng)營，并建立一套由可行性報(bào)告、立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、作業(yè)實(shí)施方案、檢查和驗(yàn)收到建立技術(shù)檔案等方面內(nèi)容組成的科學(xué)管理體系，集中有限的人力、財(cái)力、物力重點(diǎn)投入，做到造一片，成林一片。

2.2.4關(guān)于投資機(jī)制。發(fā)展香榧僅靠政府投入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要建立一種國有、集體、私營、股份制、內(nèi)資、外資等多元投入相結(jié)合的發(fā)展機(jī)制。政府要提供優(yōu)惠政策、良好的投資環(huán)境和高效廉潔的審批管理程序來吸引投資者。要著力抓好科研成果在生產(chǎn)實(shí)踐中的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，防止生產(chǎn)大而無當(dāng)，使這些環(huán)節(jié)緊密相連，良性互動(dòng)；要充分利用高科技和信息“高速公路”以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品占領(lǐng)市場，使景德鎮(zhèn)香榧產(chǎn)業(yè)化走上高速發(fā)展之路。

3香榧培育技術(shù)

3.1種子采收與催芽技術(shù)

3.1.1采種。育苗用的香榧種子，一般采用細(xì)榧或和尚榧的種子，其發(fā)芽率高，出苗較整齊。種子要在生長健壯的成年母樹上采收，育苗用的種子必須充分成熟，在9月下旬、10上旬當(dāng)種皮由青綠色轉(zhuǎn)為黃綠色，開裂露出種子，并有少量種子開始脫落時(shí)采收。一般每4kg榧蒲可出種子1kg左右（1kg種子約420粒）。細(xì)榧的當(dāng)年發(fā)芽率在92%以上，和尚榧可達(dá)85%以上。

種蒲采回后，堆放在陰涼通風(fēng)處（堆厚不超過20cm，以防止發(fā)熱腐爛），堆放5～7d，以利于種子與假種皮分離。當(dāng)假種皮微紫色時(shí)，剝?nèi)ゼ俜N皮，取出種子進(jìn)行播種前處理。

3.1.2催芽。成熟種子胚胎未發(fā)育完全，須用濕沙貯藏，完成生理后熟，并達(dá)到催芽的目的。選朝南向陽地，挖15～25cm左右土坑，先鋪上5cm左右的清水河沙，然后用1層（5cm厚）種子1層（3～5cm厚）濕沙（用手捏沙能成團(tuán)，手松開時(shí)沙團(tuán)稍經(jīng)觸動(dòng)即散）相間層積貯藏催芽。堆高35cm左右，上層沙可厚一些，防止種子外露，并起保濕作用，天氣干燥時(shí)要經(jīng)常灑水，保持沙子的濕潤，發(fā)芽率在92%以上。

3.1.3采穗。香榧枝條分延長枝、側(cè)枝、結(jié)果母枝、結(jié)果枝、萌芽枝等5種。為了使嫁接苗生長有力且早實(shí)早豐，在選優(yōu)基礎(chǔ)上，應(yīng)在樹冠中上部選用一年生側(cè)枝或帶一年生三叉枝的二年生側(cè)枝做接穗，具體視砧木粗度而定。穗條一般隨采隨用，若在陰涼處把穗條基部置于濕沙中可保存30d左右。

3.2苗木繁育技術(shù)

3.2.1砧苗培育。具體內(nèi)容如下：

3.2.1.1播種。育苗的圃地應(yīng)選擇土層深厚、土壤肥沃、疏松、排灌水方便、pH值在5.5～6.5的沙質(zhì)土壤上。10月上、中旬整地，要施足有機(jī)肥，施入腐熟欄肥15t/hm2或腐熟菜餅4.5t/hm2。東西向作高床，床寬1.2m，床面要平整，步道深淺要一致，縱向開溝條播。播前需用托布津800倍液或硫酸亞鐵進(jìn)行土壤消毒。一般分冬（12月至翌年1月）和春（3月上、中旬）二期播種，行距30～35cm，株距8～10cm，種子胚根向下放在播種溝內(nèi)，播種量為發(fā)芽種子750～900kg/hm2，上覆1層細(xì)肥土，厚度為種子橫徑3倍，約1.5cm左右，上蓋稻草等物，用于保濕和防止表土板結(jié)。

3.2.1.2管理。主要是遮蔭、澆水、除草、施肥和病蟲害防治。播種后，4月下旬至5月上旬幼苗陸續(xù)出土。幼苗紫紅色，極脆嫩，幼根肉質(zhì)黃白色，分布淺。香榧苗怕日灼，揭去蓋草后，要及時(shí)搭棚遮蔭。蔭棚高1.8m（有利于圃地和護(hù)理），透光度40%左右。香榧苗怕旱需水，尤其在盛夏要視干旱情況適時(shí)澆水。要及時(shí)松土、除草、施肥，第1年除草要用手拔，次年可輕鋤淺削，以避免碰斷苗木和傷動(dòng)根系，肥料一般用10%左右的淡人糞尿，施2～3次。梅雨季節(jié)幼苗易發(fā)生根腐病，發(fā)現(xiàn)病株須拔除銷毀，病株松土后用1%的硫酸亞鐵溶液噴灑，可防止病情蔓延。當(dāng)年生苗高15～30cm，地徑0.3～0.4cm，可產(chǎn)苗15.0～22.5萬株/hm2，留床培養(yǎng)2～3年后，可嫁接或定植造林。

3.2.1.3病蟲害防治。香榧苗期主要病害有猝倒病、根腐病和葉枯病，害蟲主要為蚯蚓、地老虎、蠐螬、蜘蛛和蚜蟲等。發(fā)生猝倒病可用0.5∶0.5∶100或1∶1∶100倍半量和等量波爾多液噴霧進(jìn)行防治，每隔7～10d噴施1次，連續(xù)3～5次，效果良好；發(fā)生根腐病可用多菌靈或托布津1∶500倍溶液進(jìn)行防治，每隔5～7d防治1次，連續(xù)3次，可抑制病害擴(kuò)散蔓延，但也要及時(shí)拔病株就地?zé)龤?。發(fā)現(xiàn)蚯蚓、地老虎、蠐螬為害，可用呋喃丹挖條撒施于苗床上防治地下害蟲，蜘蛛、蚜蟲可用敵敵畏、樂果類農(nóng)藥噴殺防治。

3.2.2嫁接。具體內(nèi)容如下：

3.2.2.1接穗采集。在12月至翌年2月，選生長健壯、結(jié)實(shí)性能好、盛產(chǎn)期的母樹，在樹冠的中上部剪取生長粗壯、頂芽飽滿的一年生側(cè)枝作接穗，要求長15cm以上、粗0.4cm以上，同時(shí)采集5%左右的優(yōu)良雄樹接穗，要求花期相遇、花蕾較大、單枝花蕾數(shù)多、花枝比例高、年度間變化小、花期長的優(yōu)良雄株，作造林時(shí)配置的授粉雄樹苗用。接穗采后要保濕，可用濕毛巾或濕苔蘚包裹，長時(shí)間貯藏用濕沙露頭埋藏于蔭涼處，并上蓋苔蘚。

3.2.2.2嫁接時(shí)間與方法。苗木嫁接的時(shí)間一般為2月中旬至3月下旬。方法有挖骨皮接、劈接、切接等。常采用劈接法：當(dāng)樹液開始流動(dòng)而皮層尚難剝離時(shí)嫁接，接穗與砧木的粗度要大致相同或接穗略小于砧木。接前略挖去苗木基部土壤，在離根頸5～8cm處截?cái)?，再在砧木橫截面中央垂直下切一刀，深2.5～3.0cm；抹去接穗下端2/3的葉片，把接穗基部兩側(cè)相對各削1刀成楔形，斜面長2.5～3.0cm，與砧木下切長度相一致；用左手大拇指輕輕掰開砧木切口，對齊一邊插入接穗，然后用塑料薄膜帶將砧木斷面和接口嚴(yán)密綁扎，保證接口不露白、不進(jìn)水，用黃心土將接苗培成饅頭狀，覆沒接穗2/3，只露出梢頭。

3.2.2.3接后管理。嫁接后，大田育苗的仍須搭棚遮蔭，到9~10月高溫過去、天氣涼爽后拆去蔭棚，撥開培土，露出接口。接穗抽出的新梢幼嫩，過長倒伏時(shí)需用小竹竿逐株支撐扶正，基部抽出的萌蘗需及時(shí)抹去。培育2年后，嫁接苗高50cm以上，可出圃造林。

4參考文獻(xiàn)

[1]萬小金，吳曉明，程小東.香榧采穗圃營建技術(shù)[J].江西林業(yè)科技，2006（3）32-36.

[2]王向陽，修麗麗.香榧的營養(yǎng)和功能成分綜述[J].食品研究與開發(fā)，2005，26（2）：20-22.

[3]汪兆炎，黃元照，李忠泉.黟縣香榧速生豐產(chǎn)技術(shù)探討[J].安徽林業(yè)科技，1997，23（3）20-21.

[4]黎章矩，程曉建，戴文圣，等.浙江香榧生產(chǎn)歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展[J].浙江林學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，21（4）：471-474.

[5]徐石華，錢覺壽.香榧早產(chǎn)高產(chǎn)技術(shù)[J]新農(nóng)村，2003，（3）10-11.

[6]徐小彪，李衛(wèi)華，蔡祖國.香榧的發(fā)展前景與栽培利用[J].江西園藝，2004（6）：49-50.

[7]樓枝春，潘悅優(yōu)，丁立本，等.香榧豐產(chǎn)技術(shù)要點(diǎn)[J].中國林副特產(chǎn)，2002（3）：26.

篇8

關(guān)鍵詞：優(yōu)衣庫；中國市場；經(jīng)營策略

一、優(yōu)衣庫在華發(fā)展歷程

優(yōu)衣庫是一家日本服裝企業(yè)，從1984年日本廣島開出第一家店以來，優(yōu)衣庫已經(jīng)發(fā)展成為一家成功的跨國服裝公司，其創(chuàng)始人柳井正先生由于優(yōu)衣庫的迅猛發(fā)展，在2009年被福布斯評為日本首富。

2001年優(yōu)衣庫決定開拓國際市場，首選地為英國，第二年來到中國，在上海開了兩家門店。從此，優(yōu)衣庫開始了在華發(fā)展歷程。優(yōu)衣庫在中國的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。在2005年，優(yōu)衣庫在中國已經(jīng)有9家門店，但是盈利難以保證，同年優(yōu)衣庫進(jìn)駐北京，但是不到一年就退出了市場。

2005年是優(yōu)衣庫在中國市場發(fā)展的關(guān)鍵一年，因?yàn)閮?yōu)衣庫開始重新調(diào)整經(jīng)營策略。從2005年到2015年十年間，優(yōu)衣庫獲得了極大成功。2015年10月8日，迅銷集團(tuán)公布2014年9月1到2015年8月31日的業(yè)績。數(shù)據(jù)顯示，2015年優(yōu)衣庫大中華區(qū)（中國大陸、香港、臺灣）收入為3044億日元，同比增長46。3%；營業(yè)利潤386億日元，同比增長66.1%。截至2015年8月31日，大中華地區(qū)的優(yōu)衣庫門店共有467家，比去年同期凈增93家，其中中國大陸地區(qū)門店達(dá)到387家。柳井正先生曾說過，優(yōu)衣庫的成功有一半要?dú)w功中國市場。而且優(yōu)衣庫在華發(fā)展計(jì)劃極為樂觀，在2014年訊銷集團(tuán)宣布，每年新開80至100家門店，2020年達(dá)到1000家門店。而正是優(yōu)衣庫在華迅猛增長之時(shí)，國內(nèi)服裝企業(yè)卻發(fā)展舉步維艱，壞消息時(shí)有出現(xiàn)，按照國家統(tǒng)計(jì)局資料表明，2015年1月到8月，國內(nèi)紡織服裝業(yè)的利潤增速與去年同期相比要低8.3%。

優(yōu)衣庫是如何從低谷重生，獲得十年的高速增長？這需要我們仔細(xì)審視優(yōu)衣庫在華經(jīng)營策略的變化。他山之石，可以攻玉，優(yōu)衣庫成功的經(jīng)驗(yàn)可以為本土企業(yè)提供有價(jià)值的借鑒。

二、優(yōu)衣庫在華經(jīng)營策略變化分析

2002年優(yōu)衣庫剛進(jìn)入中國市場，還缺乏足夠的國際化經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，在中國照搬日本的經(jīng)營方式，結(jié)果遭遇了市場滑鐵盧。首先，優(yōu)衣庫的自來水經(jīng)營哲學(xué)在中國市場水土不服。日本松下公司的經(jīng)營之神松下幸之助曾經(jīng)提出把產(chǎn)品賣得像自來水那樣便宜，一定可以獲得經(jīng)營的成功。優(yōu)衣庫在日本秉承這種自來水理念，將服裝的廉價(jià)作為重要賣點(diǎn)。恰逢日本1985年廣場協(xié)議之后，日本經(jīng)濟(jì)陷入長時(shí)間蕭條之中，日本消費(fèi)者迅速認(rèn)可了優(yōu)衣庫的廉價(jià)定位，為優(yōu)衣庫初期的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為了和當(dāng)時(shí)的中國本土企業(yè)競爭，優(yōu)衣庫犧牲了設(shè)計(jì)和質(zhì)量。即使是這樣，與市場的主要競爭對手班尼路以及美特斯邦威相比，優(yōu)衣庫仍然沒有價(jià)格優(yōu)勢。在優(yōu)衣庫進(jìn)入中國的前幾年，銷售一直沒有得到理想的增長。等到2005年，優(yōu)衣庫開始認(rèn)識到中國市場和日本市場存在著重大的差別。中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)過改革開放以來的持續(xù)增長，消費(fèi)者的收入不斷增加，消費(fèi)者向往更好的生活，而不僅僅是廉價(jià)的商品。中國市場上出現(xiàn)了大量的新興中產(chǎn)階層的消費(fèi)者，這些消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)量很挑剔，而且具有很強(qiáng)的品牌意識。因此，優(yōu)衣庫開始有意識的采用“中產(chǎn)階層生活方式營銷”策略。在店內(nèi)，有日文標(biāo)識，并且使用英文、日文和中文三種文字進(jìn)行廣播。并且在定價(jià)策略上，不再一味低價(jià)。而是將中國大陸市場的價(jià)格提高到日本本土價(jià)格的115%左右，在營造品牌形象的同時(shí)，采用限時(shí)特優(yōu)等方式促銷。中國消費(fèi)者對于開在繁華地段，店內(nèi)布置時(shí)尚，價(jià)格又不是高不可及，完全在購買能力之內(nèi)的優(yōu)衣庫開始表示出極大興趣，2008年奧運(yùn)會期間，優(yōu)衣庫店內(nèi)的UT系列體恤，雖然戶外寒冷，但仍然被成筐成筐的搶購。

其次，優(yōu)衣庫剛進(jìn)入中國時(shí)，門店的選址并不理想。優(yōu)衣庫在進(jìn)入上海市場時(shí)，將店開到租金便宜的地方，遠(yuǎn)離上海市中心，甚至有一家開在松江，而且有些門店的面積甚至不到100平方米。到2005年時(shí)，優(yōu)衣庫開始轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，將優(yōu)衣庫的門店開到了繁華地段，而且門店面積非常寬大，比一般的服裝商店的面積要大得多。優(yōu)衣庫在上海將門店開到了港匯廣場和正大廣場，門店面積都達(dá)到了1000平方米以上。以北京市場為例，新東安市場店和三里屯太古里店面積都達(dá)到1300平方米。優(yōu)衣庫的店長一般都是大學(xué)生，店員采用無干擾服務(wù)模式，即店員負(fù)責(zé)店內(nèi)的衣物疊放，引導(dǎo)顧客試衣，付款。除非顧客提出要求，否則店員并不干擾顧客。如果顧客有疑問，店員則會熱情解答。在這樣的購物環(huán)境下，優(yōu)衣庫獲得了很高的顧客滿意度，使得優(yōu)衣庫在中國市場的開店規(guī)模越來越大，形成了很高的市場覆蓋度。

最后，優(yōu)衣庫在中國發(fā)展的初期，并沒有開展電子商務(wù)。但是隨著中國電子商務(wù)熱潮的到來，優(yōu)衣庫很快調(diào)整了市場策略，開始構(gòu)建具有自身特色的電子商務(wù)體系。優(yōu)衣庫在華電子商務(wù)實(shí)行O2O模式，將線上和線下整合在一起。而電子商務(wù)的特點(diǎn)是不受地理和時(shí)間條件限制，這和優(yōu)衣庫的經(jīng)營理念“made for all”是一致的。事實(shí)上，根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)衣庫大約有三分之二的網(wǎng)絡(luò)銷售來自于沒有實(shí)體門店地區(qū)。優(yōu)衣庫的網(wǎng)站和天貓旗艦店的內(nèi)容保持一致，優(yōu)衣庫的網(wǎng)站整體采用白色和紅色的色彩基調(diào)，用兩色套色的模式表達(dá)。紅色和白色都是優(yōu)衣庫品牌LOGO的基礎(chǔ)色調(diào)，紅白兩色的配合具有很強(qiáng)的視覺沖擊力和易辨識度。優(yōu)衣庫自身的網(wǎng)站和APP的流量都導(dǎo)入到外包的電商平臺，這樣優(yōu)衣庫既能夠掌握顧客的信息和數(shù)據(jù)，有能夠有效利用電商平臺的專業(yè)化服務(wù)。這樣的電子商務(wù)架構(gòu)，效率很高，優(yōu)衣庫在華電子商務(wù)部門的員工人數(shù)很少，主要是對電商平臺的運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)督管理。在電子商務(wù)策略上的創(chuàng)新幫助優(yōu)衣庫更有效地占領(lǐng)了市場。

三、優(yōu)衣庫在華經(jīng)營策略的啟示

從優(yōu)衣庫在華經(jīng)營策略的調(diào)整來看，優(yōu)衣庫是一家善于學(xué)習(xí)的公司，能夠根據(jù)市場環(huán)境的差異制定不同的市場策略。這種能力，保證了優(yōu)衣庫從低谷反彈，成為中國市場的成功者。對于本土服裝企業(yè)而言，應(yīng)該借鑒優(yōu)衣庫的成功經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，通過積極變革來獲得新生。

參考文獻(xiàn)：

篇9

【關(guān)鍵詞】信息化 報(bào)紙 經(jīng)營策略 意義

一、引言

目前，我國信息化程度逐漸加深，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了較為廣泛地應(yīng)用，應(yīng)用到各種行業(yè)及領(lǐng)域，為這些領(lǐng)域帶來了極大的便利，也為這些行業(yè)帶來了極大的經(jīng)濟(jì)以及社會等方面的效益。然而，雖然目前信息化技術(shù)在我國得到了普及，對國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與崛起具有十分重要的促進(jìn)作用[1]。然而，信息技術(shù)地普及也為很多行業(yè)帶來了極大地挑戰(zhàn)，其中報(bào)紙業(yè)就是這樣的一個(gè)行業(yè)。對于我國的報(bào)紙業(yè)而言，如何進(jìn)行科學(xué)化地經(jīng)營以及正確地選擇，這有利于促進(jìn)我國報(bào)紙業(yè)地穩(wěn)步、健康發(fā)展，并能夠抵抗信息技術(shù)的沖擊。本文著重地闡述了目前我國報(bào)紙業(yè)的經(jīng)營策略，并在結(jié)論中指出目前我國報(bào)紙業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營策略的幾點(diǎn)意義。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的報(bào)網(wǎng)互動(dòng)

由前面的闡述可以知道，現(xiàn)代信息化技術(shù)地普及，使得我國報(bào)紙業(yè)的發(fā)展受到了一定程度的影響，因此，對于現(xiàn)代報(bào)紙業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該加強(qiáng)信息技術(shù)融合于其中。主要可以總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

（1）能夠在很大程度上體現(xiàn)出報(bào)紙的時(shí)效性。時(shí)效性為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳播最為突出的一大特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，傳統(tǒng)報(bào)業(yè)在傳播的時(shí)效性方面作出了很多的改進(jìn)，例如盡可能對報(bào)紙的才寫、編輯、印刷以及發(fā)行等方面的時(shí)間。但是這往往需要專業(yè)的人士來加以實(shí)現(xiàn)，對信息的采集、制作以及等的成本比較高，而且有一套十分復(fù)雜的流程因此，若要做到隨時(shí)隨地對新聞事件進(jìn)行實(shí)時(shí)地報(bào)道基本上不可行的?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，大大加快了信息傳播的速度，能夠促使人們更加迅速地去對世界上新近發(fā)生的事件加以了解，以幫助人民消除事物認(rèn)識方面的種種不確定性。它不僅能夠極大地減少了信息在傳播過程中的衰減以及失真，而且還能夠利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的便利，降低報(bào)紙的經(jīng)營成本[2]。

（2）網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有交互性以及雙向性的特征，使得報(bào)紙?jiān)诮?jīng)營過程中能夠?qū)κ袌鲆约翱蛻舻男睦磉M(jìn)行很好的把握。我們知道，來自不同信息源的信息一般都是首先匯聚于報(bào)紙工作人員的手中，經(jīng)過層層地把關(guān)、篩選、加工以及過濾并制成符合出版標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)紙產(chǎn)品之后再而相對于傳播者來說，受傳者始終是被主體施控的客體，他們無法直接面對豐富的信息源，只能在傳播者提供的信息范圍內(nèi)進(jìn)行有限的選擇。傳播者與受傳者地位的不對等，給傳播者賦予了過多的話語主導(dǎo)權(quán)和控制權(quán)，扼殺和窒息了信息傳播中的民主意識和自由平等精神，也是舊的單向灌輸式的傳播模式的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)傳播的出現(xiàn)，極大地動(dòng)搖了傳播者在大眾傳播中的地位。網(wǎng)絡(luò)傳播在傳播方式上的最大特點(diǎn)是信息傳播的雙向交互性。

三、報(bào)紙業(yè)要有嚴(yán)格、公正以及負(fù)責(zé)的工作準(zhǔn)則

以美國的《紐約時(shí)報(bào)》為例，來對報(bào)業(yè)應(yīng)該具有的嚴(yán)格、公正以及負(fù)責(zé)的工作準(zhǔn)則來進(jìn)行闡述?！都~約時(shí)報(bào)》為世界聞名的報(bào)業(yè)出版發(fā)行機(jī)構(gòu)，它的客觀、公正以及冷靜處理問題的理念，主要表現(xiàn)在行動(dòng)上便是時(shí)報(bào)管理者的高度負(fù)責(zé)的精神?！都~約時(shí)報(bào)》負(fù)責(zé)公正的準(zhǔn)則主要體現(xiàn)在其所開設(shè)的“編者的話”以及“更正欄”這兩個(gè)欄目上。由此可見，它的經(jīng)營理念是非常科學(xué)的，能夠真正地體現(xiàn)出新聞的真實(shí)性，更能體現(xiàn)出《紐約時(shí)報(bào)》經(jīng)營理念的科學(xué)性以及經(jīng)營態(tài)度的誠懇性。因此，對于我國的報(bào)業(yè)在實(shí)際經(jīng)營過程中，應(yīng)該積極地學(xué)習(xí)《紐約時(shí)報(bào)》的經(jīng)營之道，也應(yīng)該在報(bào)紙的某個(gè)排版部位設(shè)立這兩個(gè)欄目，如可以在報(bào)紙的第二頁的右下角每天設(shè)置一個(gè)“更正欄”，“更正欄”的主要作用便是對新近報(bào)道方面存在的一些錯(cuò)誤進(jìn)行更正，因?yàn)閷τ诂F(xiàn)代報(bào)業(yè)而言，快速、準(zhǔn)確才是其長久發(fā)展之道，才能夠在很大程度上有所發(fā)展，那么，筆者認(rèn)為，“更正欄”是非常有必要的，體現(xiàn)了報(bào)紙的公正性準(zhǔn)則。而對于“編者的話”這一欄，也可以在報(bào)紙的某個(gè)版面進(jìn)行設(shè)置和安排，當(dāng)遇到有悖于“新聞策略”的報(bào)道，則要在報(bào)紙版面上設(shè)置“編者的話”這一欄目，一般可以安排在“更正欄”的下面。通過上面的闡述可以知道，對于報(bào)紙的科學(xué)、正確的經(jīng)營而言，應(yīng)該把對于其所報(bào)道的新聞事實(shí)上的錯(cuò)誤進(jìn)行更正（在“更正欄”進(jìn)行更正），這樣就能夠不會造成對事實(shí)的歪曲，也能從某種程度上對讀者的最大的尊重，報(bào)紙業(yè)應(yīng)該將這種錯(cuò)誤的更正當(dāng)作是一種正常的作業(yè)也是一種負(fù)責(zé)而公允的辦報(bào)態(tài)度。除多半是編輯自動(dòng)更正外，也有許多是來自新聞相關(guān)者的質(zhì)疑與直接對事實(shí)錯(cuò)誤的指出。羅森索認(rèn)為：新聞報(bào)道有時(shí)在事實(shí)上雖無錯(cuò)誤失實(shí)之處，但是記者在報(bào)道這一新聞時(shí)。有意或無意地把某些重要的部分予以遺漏，這對新聞中的當(dāng)事人極不公允，卻又無法以“更正”的方式予以補(bǔ)正。同時(shí)，羅森索認(rèn)為，有些新聞?dòng)兴闹匾?，但是時(shí)報(bào)卻疏于報(bào)道；有些新聞只強(qiáng)調(diào)了新聞的“立時(shí)性”，卻未顧及到新聞的“深度透視性”以及“均衡性”[3]。

四、結(jié)論

綜上所述可知，就目前的發(fā)展形勢來看，我國的報(bào)紙應(yīng)該制定出一條科學(xué)、合理的經(jīng)營策略，這對于報(bào)紙的長久、健康的發(fā)展具有十分重要的意義，我國的報(bào)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該分析當(dāng)今社會的發(fā)展趨勢，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，盡可能多地學(xué)習(xí)國外報(bào)紙經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)及理念，努力打造出讀者喜愛的報(bào)紙。

參考文獻(xiàn)

[1]吳建華.《申報(bào)》的經(jīng)營策略及對我們的啟示[J].新聞?dòng)浾? 2006（6）.

篇10

近二三十年中，信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使世界各國，特別是西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)、社會體系發(fā)生了巨大的變化，商業(yè)銀行的生存環(huán)境也因此而變化。為適應(yīng)這一系列的變化，保持自身的市場地位，商業(yè)銀行主動(dòng)進(jìn)行了經(jīng)營策略的調(diào)整，目前，西方商業(yè)銀行在經(jīng)營管理方式上表現(xiàn)出三個(gè)突出的特點(diǎn)和趨勢：

1.金融服務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢明顯。1995年10月18日第一家網(wǎng)絡(luò)銀行——安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行在美國誕生以來，全球網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)以驚人的速度發(fā)展起來。在其發(fā)源地美國，1997年有400家銀行及存款互助機(jī)構(gòu)開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，1998年增加到1200家，1999年又猛增至7200家。到2000年，網(wǎng)上銀行已覆蓋了除現(xiàn)金以外的所有零售銀行業(yè)務(wù)和部分投資銀行業(yè)務(wù)。美國現(xiàn)有排名前20位的網(wǎng)上銀行擁有了70萬個(gè)銀行往來賬戶。另據(jù)美國一家研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查，目前有超過40%的美國家庭采用網(wǎng)上銀行所提供的金融服務(wù)，網(wǎng)上銀行利潤占銀行利潤總額的比例達(dá)50%以上。在西方其他國家，網(wǎng)上銀行也同樣得到了迅速發(fā)展。在北美，加拿大豐業(yè)銀行率先推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。在歐洲，英國和瑞士率先開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。瑞典的SEB銀行和荷蘭銀行則通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行跨國兼并收購。在亞太地區(qū)，澳大利亞和新西蘭有多家銀行提供網(wǎng)上金融電子交易。網(wǎng)絡(luò)銀行之所以能夠以如此之快的速度在全球范圍內(nèi)發(fā)展起來，主要是因?yàn)樗鳛橐环N依托信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)而興起的新型銀行服務(wù)，與傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務(wù)的方式相比在成本控制、資源共享和服務(wù)個(gè)性化等方面有著明顯的優(yōu)勢。利用這些優(yōu)勢，西方商業(yè)銀行得以大范圍的拓寬和開辟新的服務(wù)領(lǐng)域，積極開拓包括證券、保險(xiǎn)、信息咨詢、家庭理財(cái)?shù)仍趦?nèi)的全方位的金融服務(wù)。便捷的網(wǎng)上雙向交流使銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行主動(dòng)行銷，顧客足不出戶就可以與客戶經(jīng)理做一對一的交流，獲得投資理財(cái)分析甚至還有專門為自己設(shè)計(jì)的新式金融產(chǎn)品。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在銀行業(yè)的廣泛應(yīng)用加劇了銀行業(yè)的兼并重組，許多西方大商業(yè)銀行為獲得規(guī)模效益紛紛走上相互合并和全面合作的道路，它們已把眼光瞄準(zhǔn)全球，希望通過網(wǎng)絡(luò)將觸角伸向全世界。

2.零售業(yè)務(wù)成為銀行利潤的重要來源之一。按客戶劃分，銀行業(yè)務(wù)可分為零售業(yè)務(wù)和批發(fā)業(yè)務(wù)。前者是指對個(gè)人客戶提供服務(wù)的業(yè)務(wù)，后者則以公司為服務(wù)對象。在很長的一段時(shí)間里，批發(fā)市場始終是金融機(jī)構(gòu)最大的利潤來源，也是銀行家們追逐的重點(diǎn)。然而隨著證券業(yè)務(wù)的發(fā)展，直接融資比例的逐步提高，自上世紀(jì)80年代以來，西方國家批發(fā)銀行業(yè)的激烈競爭和有限的增長前景，迫使銀行家們重新審視零售銀行業(yè)務(wù)，希望從零售銀行業(yè)務(wù)中尋求利潤的擴(kuò)張。傳統(tǒng)商業(yè)銀行主要通過吸收居民的私人儲蓄來擴(kuò)充資金，然后放貸給需要資金的企業(yè)。但是近年來這一情況已有了明顯的改變，主要表現(xiàn)為銀行與私人顧客之間的關(guān)系不僅是一種存儲關(guān)系，而且是一種全面金融服務(wù)的關(guān)系，這種關(guān)系集儲蓄理財(cái)、消費(fèi)貸款、委托咨詢于一身，涵蓋了儲蓄、融資、投資等各個(gè)方面，這種變化不僅有助于銀行資產(chǎn)及客戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，還能為銀行自身帶來穩(wěn)定的收入。另一方面，私人客戶對資產(chǎn)管理形式也不再滿足于單一儲蓄，而是渴望更全面、更高回報(bào)率、更具挑戰(zhàn)性的投資方式，人們的消費(fèi)觀念也在改變，他們期望能以更加靈活的方式管理現(xiàn)金。為適應(yīng)這一系列的變化，西方商業(yè)銀行做出了全力擴(kuò)展零售銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略選擇，無論是在新產(chǎn)品的研發(fā)、市場的拓展，還是在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員培訓(xùn)方面都主動(dòng)向私人業(yè)務(wù)傾斜，對個(gè)人的金融服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量都有了大幅度的提高。在質(zhì)量方面，商業(yè)銀行對ATM機(jī)、POS機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)銀行等技術(shù)的普遍使用使零售業(yè)務(wù)更加方便、快捷、成本低廉，客戶倍感方便。針對顧客特別要求和市場特點(diǎn)設(shè)計(jì)的“包裹式金融產(chǎn)品”將不同的金融產(chǎn)品“打包”成一個(gè)產(chǎn)品推銷給客戶，不僅滿足了客戶多方面的要求，為銀行建立起了長期的客戶服務(wù)關(guān)系，還通過創(chuàng)新在客戶心中留下了良好的品牌印象。在數(shù)量方面，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)使西方商業(yè)銀行的收入結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，以零售業(yè)務(wù)收入為主的非利息收入比重不斷提高，2003年美洲銀行非利息收入占總收入的比重為43.3%，花旗銀行為46%，摩根大通銀行高達(dá)47.2%。同時(shí)，利息收入中來自私人客戶的部分也在不斷增多，目前美國消費(fèi)貸款已占銀行信貸總額的20%以上；在加拿大，銀行普通貸款中1/3是向個(gè)人提供的。能夠?yàn)樗饺丝蛻籼峁└鞣N金融服務(wù)便利的金融超市在西方各國已經(jīng)成為一家銀行形象的標(biāo)志。

3.扁平式的組織機(jī)構(gòu)逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)銀行管理體制的普遍選擇，“銀行再造”工程風(fēng)靡一時(shí)。完善合理的管理體制是任何一家企業(yè)在市場中求得生存的必要條件，近年來，為適應(yīng)環(huán)境的變化，應(yīng)付激烈的市場競爭，國外商業(yè)銀行普遍推行了扁平式的組織機(jī)構(gòu)。以英國的標(biāo)準(zhǔn)渣打銀行為例，其業(yè)務(wù)部門劃分為對公、零售和資金三大塊，三大業(yè)務(wù)都設(shè)有管理總部。從管理體系上看，總行主要通過三大業(yè)務(wù)總部對分行實(shí)行分權(quán)管理，分行基本上實(shí)行獨(dú)立核算，但在業(yè)務(wù)發(fā)展上接受三大業(yè)務(wù)總部的指導(dǎo)。這種組織結(jié)構(gòu)通過分行和專業(yè)線的雙重管理，一方面發(fā)揮了分支機(jī)構(gòu)地的經(jīng)營主動(dòng)性和積極性，另一方面也有利于總行對各級機(jī)構(gòu)的監(jiān)控，形成了比較完整的資產(chǎn)負(fù)債管理、資本金管理、表外業(yè)務(wù)管理、金融新產(chǎn)品營銷等成熟的管理方式和運(yùn)作機(jī)制，建立了嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)控制度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作手冊化、規(guī)范化，聘任、分配、晉升等制度科學(xué)化，充分發(fā)揮了從業(yè)人員的積極性和優(yōu)秀人才的創(chuàng)造性。為了重振銀行業(yè)，國外商業(yè)銀行在實(shí)現(xiàn)管理體制扁平化的同時(shí)，在其內(nèi)部進(jìn)行了“銀行再造”工程，借助現(xiàn)代信息技術(shù)改變了過去按職能型分工的方法，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，建立了“客戶中心型”業(yè)務(wù)操作流程，根據(jù)客戶的類別，按照最有利于客戶價(jià)值的營運(yùn)流程進(jìn)行重新整合，打破了傳統(tǒng)的“分工”概念，有效地適應(yīng)了市場需求，使得顧客能夠獲得完整和迅速的銀行服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國部分銀行再造之后，平均資產(chǎn)收益率上升0.5%，平均資本收益率上升6%，平均成本收益比率下降8%～13%。

二、我國商業(yè)銀行在經(jīng)營與管理方面與國外同行的差距

我國的商業(yè)銀行改革自上世紀(jì)90年代以來取得了較大的進(jìn)展，四大國有商業(yè)銀行獨(dú)立自主的經(jīng)營管理權(quán)越來越大，風(fēng)險(xiǎn)意識逐漸增強(qiáng)。為了縮小與國際大商業(yè)銀行之間的差距，使自己在未來的競爭中立于不敗之地，中資商業(yè)銀行根據(jù)自身特點(diǎn)紛紛仿效國外商業(yè)銀行的經(jīng)營管理方式進(jìn)行了自發(fā)的改進(jìn)，服務(wù)水平有了明顯的提高。但由于種種原因，中資商業(yè)銀行的經(jīng)營能力和管理水平仍與國外同行存在較大的差距。

1.成功的網(wǎng)絡(luò)銀行需要有全新的經(jīng)營理念和管理體制，而這正是目前我國銀行業(yè)所缺少的。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的核心理念是“客戶導(dǎo)向”，一切營銷策略的目的都是追求“客戶滿意”。這些在發(fā)達(dá)國家網(wǎng)絡(luò)銀行營銷戰(zhàn)略中已居于主導(dǎo)地位，而目前我國網(wǎng)絡(luò)銀行多數(shù)依然是“銀行導(dǎo)向”的理念，認(rèn)為“雄厚的財(cái)力+最新技術(shù)=優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銀行”，產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)也過多注重于銀行同業(yè)競爭以及樹立銀行科技化形象的層面，真正落實(shí)到“客戶導(dǎo)向”方面經(jīng)營理念的非常少。再從管理體制來看，網(wǎng)絡(luò)銀行為適應(yīng)市場需求的快速變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，通常采用信息產(chǎn)業(yè)中常見的扁平式管理模式。而現(xiàn)階段我國的一些網(wǎng)絡(luò)銀行卻繼承了其母體——傳統(tǒng)商業(yè)銀行——等級嚴(yán)格、層次較多的金字塔式管理結(jié)構(gòu)，無形之中加長了從市場信息反饋到經(jīng)營決策調(diào)整的信息流傳遞路徑，鈍化了網(wǎng)絡(luò)銀行對市場變化的反應(yīng)能力，長此以往勢必對其發(fā)展造成嚴(yán)重的不良影響。

2.隨著我國居民收入的提高和金融消費(fèi)意識的增強(qiáng)，我國的個(gè)人金融服務(wù)市場中一個(gè)龐大的需求方正在迅速形成。近年來國內(nèi)商業(yè)銀行敏感地意識到這一點(diǎn)，紛紛將個(gè)人金融業(yè)務(wù)列為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，并取得了較大的進(jìn)步。但同時(shí)發(fā)展中也暴露出了一些問題：（1）目前國內(nèi)各商業(yè)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)拘泥于“為客戶提供什么”而不是“客戶最需要什么”，因此，普遍缺乏市場定位和經(jīng)營特色，品牌意識較差，客戶只能被動(dòng)地接受各商業(yè)銀行雷同化的金融產(chǎn)品和經(jīng)營方式。（2）各商業(yè)銀行只注重單方面的產(chǎn)品研發(fā)，相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、功能介紹、金融導(dǎo)購等服務(wù)嚴(yán)重滯后，更沒有一套完整的競爭性營銷策略和品牌發(fā)展戰(zhàn)略，營銷的組織體系也顯得較為松散。這一方面造成了客戶對私人金融業(yè)務(wù)一知半解，無法真正享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也使商業(yè)銀行失去了大量的潛在客戶和發(fā)展機(jī)遇。（3）我國尚未建立個(gè)人信用評估機(jī)構(gòu)，也沒有全社會統(tǒng)一的信用評估標(biāo)準(zhǔn)，各商業(yè)銀行間信息無法共享，這種不健全的個(gè)人社會信用體系也在一定程度上限制了個(gè)人金融業(yè)務(wù)拓展的深度和廣度。僅從國內(nèi)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的使用情況就可以看出，趨同的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和營銷策略使網(wǎng)上銀行的使用集中在低附加值的業(yè)務(wù)上，真正能夠體現(xiàn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢的高附加值業(yè)務(wù)卻發(fā)展不足，這對我國商業(yè)銀行樹立獨(dú)立的企業(yè)形象和業(yè)務(wù)品牌非常不利。

3.管理體制落后，機(jī)構(gòu)龐大、低效是我國商業(yè)銀行的通病，也是妨礙我國商業(yè)銀行走向現(xiàn)代化的主要障礙之一。國內(nèi)商業(yè)銀行目前大多仍實(shí)行金字塔式的垂直化管理體制，一般有總行、一級分行、二級分行、支行、分理處、儲蓄所等多級經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)，在每一級機(jī)構(gòu)中還有部、處、科、股等部門，在組織機(jī)構(gòu)上呈現(xiàn)很長的縱向管理鏈條。在這種組織體系下，管理效率受到管理成本、信息溝通和管理者能力、員工素質(zhì)的多重制約難以有效提高，而管理效率的低下又直接造成了國內(nèi)商業(yè)銀行對市場變化反應(yīng)遲鈍，無法準(zhǔn)確跟蹤客戶需求方向的轉(zhuǎn)移。另一方面，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營活動(dòng)按部門設(shè)立，形成職能群體，雖然每一個(gè)職能群體只從事整個(gè)業(yè)務(wù)流程的一部分，但對這些部門來說卻是工作的全部，完整的業(yè)務(wù)流程常常被分割得支離破碎，不能滿足客戶的需要。例如，目前信貸業(yè)務(wù)按品種分工、本外幣業(yè)務(wù)按部門分工等方式相互獨(dú)立，使得客戶的需求只有在許多部門的共同協(xié)力下才能滿足，這不僅降低了工作效率，增加了不必要的人員，也使得客戶的滿意度大為降低。在金融產(chǎn)品單一、業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)規(guī)模的情況下，這種業(yè)務(wù)流程的危害還不明顯，隨著競爭的加劇、金融產(chǎn)品的增多及信息化步伐的加快，其對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的危害將越來越大。

三、我國商業(yè)銀行應(yīng)采取的對策

國外商業(yè)銀行發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)雖然無法解決國內(nèi)商業(yè)銀行的面臨的根本問題，但對其在競爭中謀發(fā)展卻有著很大的指導(dǎo)和借鑒的意義。因此，我國商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略的高度著眼，通盤考慮自身的優(yōu)勢和劣勢；另一方面以合作的方式爭取時(shí)間，多學(xué)習(xí)外資銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，一方面結(jié)合自身特點(diǎn)和本土優(yōu)勢，盡可能地?fù)P長避短，才能擺脫坐以待斃的被動(dòng)局面，為自己在激烈的競爭中爭取到一塊生存空間。

1.國內(nèi)各商業(yè)銀行在發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的過程中應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，打破行際壁壘，謀求共同發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，銀行業(yè)以獲取信息能力、擁有信息量及分析處理信息為客戶提供及時(shí)、便利優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的能力作為衡量優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，客戶資源具有了超國界性和無極限性，這使得國內(nèi)各銀行有可能擺脫低水平的相互競爭進(jìn)行互利合作。一方面，各商業(yè)銀行可以通過合作集中有限的資金、技術(shù)資源，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究，盡快取得擁有完全知識產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)銀行核心技術(shù)，以減少我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展過程中的技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)，跳出“追趕陷阱”。另一方面，在網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)中，國內(nèi)商業(yè)銀行可以在人民銀行和中國銀監(jiān)會的統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)下建立起能夠共通共享的強(qiáng)大技術(shù)平臺，為網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展提供一個(gè)較高的技術(shù)起點(diǎn)。

2.中資銀行應(yīng)開闊個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，建立以客戶為導(dǎo)向的個(gè)人金融業(yè)務(wù)營銷機(jī)制，向居民提供全方位的個(gè)人金融產(chǎn)品。個(gè)人金融業(yè)務(wù)面對的是眾多不同背景的單個(gè)客戶及其差異需求，設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)銀行應(yīng)站在客戶的立場上對市場進(jìn)行細(xì)分，針對不同的對象設(shè)計(jì)具有個(gè)性化的個(gè)人金融產(chǎn)品。銀行可將所有客戶分為重點(diǎn)客戶和一般客戶兩大類：對于重點(diǎn)客戶可以提供一些高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的金融業(yè)務(wù)；對于一般客戶則應(yīng)進(jìn)一步發(fā)展收付等低費(fèi)用、低風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)用性金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，銀行還必須注重金融產(chǎn)品的全程維護(hù)和售后服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)，推出有競爭力的個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌。銀行在開展個(gè)人金融業(yè)務(wù)時(shí)，營銷策略和手段的選擇是非常重要的，應(yīng)針對不同的市場采取不同的產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷組合策略，根據(jù)客戶的消費(fèi)能力度身定做金融套餐，實(shí)現(xiàn)存款、貸款、支付、匯兌、結(jié)算、投資、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)取叭淌健狈?wù)。

3.加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。個(gè)人金融業(yè)務(wù)的客戶多而分散，如果沒有現(xiàn)代科技所提供的快捷、安全的個(gè)人通信系統(tǒng)支持，個(gè)人業(yè)務(wù)的開展相當(dāng)困難且成本較大，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)、電子技術(shù)的快速發(fā)展正好為私人金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的契機(jī)。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)與私人金融業(yè)務(wù)的共同之處在于它們都以“客戶為導(dǎo)向”，將每一個(gè)客戶從大眾消費(fèi)整體中分離出來，并為之提供個(gè)性化的服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)銀行可以突破地域和時(shí)間的限制，打破傳統(tǒng)的部門局限，綜合客戶信息，分析客戶消費(fèi)習(xí)慣、投資偏好，從而在低成本條件下為客戶提供極具個(gè)性化的高附加值金融服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也有助于銀行間個(gè)人信用信息的共享，減少銀行與客戶之間的信息不對稱，解除銀行開展私人金融業(yè)務(wù)的后顧之憂。

4.改革銀行管理體制，整合內(nèi)部流程，重塑國內(nèi)商業(yè)銀行形象。為了跟上時(shí)展的步伐，國內(nèi)商業(yè)銀行必須加快改革的進(jìn)度，借鑒國外商業(yè)銀行成功的經(jīng)驗(yàn)，改革管理體制，進(jìn)行“銀行再造”。國內(nèi)商業(yè)銀行目前應(yīng)建立以客戶為主的管理體制，推行扁平式的組織機(jī)構(gòu)，減少管理環(huán)節(jié)，重新劃分業(yè)務(wù)部門的職能，將銀行的金融服務(wù)職能綜合化，向客戶提供全方位的金融服務(wù)。在“銀行再造”的過程中，首先要從業(yè)務(wù)流程著手，打破常規(guī)思維，運(yùn)用價(jià)值鏈分析方法，著眼于業(yè)務(wù)流程對客戶貢獻(xiàn)的大小，刪除不能創(chuàng)造附加值的流程。同時(shí)，對銀行運(yùn)作過程進(jìn)行科學(xué)梳理，把各部門的生產(chǎn)要素按最自然的方式重新組合，實(shí)現(xiàn)真正科學(xué)的集約化，達(dá)到讓客戶滿意的目的。對大量盈利能力不佳的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)行壓縮，留下的網(wǎng)點(diǎn)也要根據(jù)各自所處地區(qū)的不同特點(diǎn)改造成各具特色的金融超市，以極具品牌特色的金融產(chǎn)品服務(wù)社區(qū)居民。

參考文獻(xiàn)：

1.周金倫.加入WTO與國有商業(yè)銀行競爭戰(zhàn)略的調(diào)整［J］.投資研究，2000（7）

2.姜建清.國有商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)管理問題研究［J］.金融研究，2001（9）