導(dǎo)語：如何才能寫好一篇煙草企業(yè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

自國(guó)家局1988年提出“企業(yè)文化”一詞以來,經(jīng)過近20年的消化、吸收和發(fā)展,“企業(yè)文化”開始被我國(guó)煙草行業(yè)所關(guān)注,特別是近幾年來,煙草行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)更是突飛猛進(jìn)。但縱觀企業(yè)文化建設(shè)在行業(yè)內(nèi)從引進(jìn)到實(shí)施幾年來的過程,有如一陣“旋風(fēng)”刮過,有過喧囂與,也有過淡漠與冷清,有草草收?qǐng)霾涣肆酥?有過眼云煙早已拋之九霄云外的,有不得要領(lǐng)仍在時(shí)不時(shí)提及的,而真正收效顯著的不多,大都數(shù)企業(yè)并沒有收到預(yù)期的成效。究其原因,有的沒把握住企業(yè)文化的真正內(nèi)涵的,也有的在實(shí)踐中不夠重視、脫離實(shí)際、走入誤區(qū),但主要還在于沒有根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)出發(fā),提出的企業(yè)文化核心理念錯(cuò)位,導(dǎo)致在企業(yè)文化建設(shè)中偏離了方向。煙草商業(yè)企業(yè)與工業(yè)不同,與其他行業(yè)的商業(yè)企業(yè)也不同,工業(yè)企業(yè)可以把品質(zhì)優(yōu)先、技術(shù)一流等來作為企業(yè)文化的定位,其他商業(yè)行業(yè)企業(yè)也可以把優(yōu)秀的營(yíng)銷手段、關(guān)愛員工等作為企業(yè)文化建設(shè)的核心,但煙草商業(yè)企業(yè)不行。雖說卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是煙草企業(yè)的第一生命線,這當(dāng)然是企業(yè)文化建設(shè)中的一個(gè)方面,但還僅是手段而非其核心理念,在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中是其制度層和行為層,而非核心精神層。同樣,關(guān)愛員工應(yīng)是每一被譽(yù)為世界第一流的推銷員喬•吉拉德,他的一個(gè)最最重要的理念就是“:銷售就是服務(wù),服務(wù)就是愛?！鳖櫩唾?gòu)煙,既需要商品,也需要服務(wù),而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)顧客購(gòu)買商品。生產(chǎn)企業(yè)主要以產(chǎn)品顯示它的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,流通企業(yè)主要是通過服務(wù)來吸引顧客。文化個(gè)企業(yè)的應(yīng)有責(zé)任,當(dāng)然也應(yīng)該在企業(yè)文化建設(shè)中占有重要分量,但其也僅是企業(yè)文化體系中的一個(gè)方面而已,遠(yuǎn)不是全部,也不能概括煙草商業(yè)企業(yè)的核心精神。如果以這樣的理念作為企業(yè)文化建設(shè)的核心,就會(huì)走入誤區(qū),這主要表現(xiàn)在:一是企業(yè)文化的表象化。在脫離企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際的情況下總結(jié)出的經(jīng)營(yíng)理念或企業(yè)精神,由于這些理念或精神根本不被認(rèn)可,因此實(shí)際上成為一種脫離企業(yè)實(shí)際的空談。由于對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)不夠,造成很多企業(yè)對(duì)此片面理解,把企業(yè)文化建設(shè)等同于舉辦舉辦活動(dòng),而忘記了企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于全體員工企業(yè)價(jià)值觀、制度觀、經(jīng)營(yíng)理念的培育與塑造。二是虎頭蛇尾。企業(yè)文化建設(shè)的核心理念不正確,就難以融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,也難以成為員工的自覺活動(dòng),往往使得整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)像跟風(fēng)趕潮流,三分鐘熱度,不能持久。想起來就做一下,不能融入到員工的日常工作中,不能產(chǎn)生共鳴和凝聚力。這些誤區(qū)的存在,使得很多企業(yè)在抓企業(yè)文化建設(shè)時(shí)找不準(zhǔn)方向,定不了目標(biāo),落實(shí)不了措施,到最后浪費(fèi)的是人力、物力、財(cái)力和時(shí)間,空忙活一場(chǎng),最后還是遭遇被淘汰出局的境地。

二、服務(wù)應(yīng)成為煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的核心和靈魂

一個(gè)企業(yè)選擇什么樣的核心價(jià)值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。一般來說,一個(gè)企業(yè)選擇核心價(jià)值觀應(yīng)考慮下列因素:首先,是考慮企業(yè)外部環(huán)境,包括政治、經(jīng)濟(jì)、民族文化、法律等方面。這些因素都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)成員的思想意識(shí)及行為。其次,根據(jù)企業(yè)性質(zhì),判斷企業(yè)文化的類型。如低風(fēng)險(xiǎn)、反饋快型行業(yè)中的企業(yè)文化要體現(xiàn)服務(wù)周到的特點(diǎn),像商場(chǎng)則可根據(jù)本身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提倡“顧客至上、一切為顧客服務(wù)”的價(jià)值觀。再如工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)應(yīng)不一樣,工廠可以從產(chǎn)品出發(fā),樹立“向社會(huì)提供最優(yōu)產(chǎn)品”的價(jià)值觀,等等。再次,要考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成。不同類型的人以及他們的組合方式都會(huì)影響企業(yè)文化的形成,企業(yè)在選擇核心價(jià)值觀時(shí),應(yīng)認(rèn)真分析研究人的因素?？傊?核心價(jià)值觀的提煉并非主觀有意決定,只有在認(rèn)真分析研究各種相關(guān)因素的基礎(chǔ)上,才能確定既體現(xiàn)企業(yè)特征,又為全體企業(yè)員工和社會(huì)所接受的價(jià)值觀。根據(jù)上述因素分析,對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來說,作為壟斷型的國(guó)有商業(yè)流通企業(yè),其企業(yè)文化建設(shè)的核心應(yīng)該定位在“服務(wù)”上,當(dāng)然,營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、人才培養(yǎng)等也是企業(yè)文化建設(shè)中的重要內(nèi)容,但只能說是企業(yè)文化建設(shè)的手段和表現(xiàn)而已。具體原因如下:

1、國(guó)有壟斷企業(yè)的性質(zhì)決定了煙草商業(yè)企業(yè)必須把服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的核心。煙草制品一方面是國(guó)家財(cái)政收入的重要來源之一,另一方面因其對(duì)健康有害,又不能讓其任意發(fā)展,因而國(guó)家制定專門的法律———《煙草專賣法》來限制煙草業(yè)的發(fā)展,實(shí)行國(guó)家專賣專營(yíng),其所有權(quán)屬全民所有,這就決定了行業(yè)必須站在國(guó)家利益和消費(fèi)者利益的高度來承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。這種責(zé)任的表現(xiàn)形式就是行業(yè)要在專賣管理體制下,以服務(wù)國(guó)家、服務(wù)消費(fèi)者為目標(biāo),努力為國(guó)家創(chuàng)造更多的財(cái)稅收入,保證所經(jīng)營(yíng)的國(guó)有資產(chǎn)最大限度的保值增值,并不斷滿足人們對(duì)煙草制品的消費(fèi)需要。因此,煙草行業(yè)的特點(diǎn),決定了“服務(wù)”是煙草商業(yè)企業(yè)共同的價(jià)值追求,因而也是其進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的核心精神所在。

2、流通商業(yè)的特點(diǎn)決定了煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展必須在“服務(wù)”上下功夫。煙草商業(yè)企業(yè)是屬于流通企業(yè)的范疇,對(duì)于這個(gè)屬性是沒有任何疑義的。商業(yè)企業(yè)具體的行為活動(dòng)就是銷售,銷售的本質(zhì)說破天踏破地就是賣、還是賣。被譽(yù)為世界第一流的推銷員喬•吉拉德,他的一個(gè)最最重要的理念就是:“銷售就是服務(wù),服務(wù)就是愛?！鳖櫩唾?gòu)煙,既需要商品,也需要服務(wù),而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)顧客購(gòu)買商品。生產(chǎn)企業(yè)主要以產(chǎn)品顯示它的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,流通企業(yè)主要是通過服務(wù)來吸引顧客。流通企業(yè)“服務(wù)第一”、“用戶至上”、“用戶就是上帝”等經(jīng)營(yíng)理念都是其核心精神的表現(xiàn)。煙草商業(yè)企業(yè)要成功,就必須有一個(gè)共同的支撐意志,就是要突出服務(wù)、做好服務(wù)。切實(shí)由“官商”、“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)商”,而煙草商業(yè)企業(yè)文化的核心文化也應(yīng)該是服務(wù)文化。熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、文明的商業(yè)用語、相互尊重的禮節(jié)等都是顧客所需要的,這些會(huì)給顧客留下深刻的印象,是形成煙草商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

3、煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀決定了其企業(yè)文化建設(shè)的核心必須落在服務(wù)上。“國(guó)家利益至上,消費(fèi)者利益至上”,是中國(guó)煙草人從行業(yè)發(fā)展的艱辛而光輝的歷程中總結(jié)出來的行業(yè)的共同價(jià)值觀,雖然只是短短的十六個(gè)字,卻概括了中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展的價(jià)值追求,也是中國(guó)煙草人的行為準(zhǔn)則。因?yàn)闊煵菪袠I(yè)的特殊性,追求企業(yè)利潤(rùn)最大化不是企業(yè)文化的主要目標(biāo),追求國(guó)家利益的最大化,維護(hù)客戶利益的合理化,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的長(zhǎng)久化才是我們企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)。作為行業(yè)的共同價(jià)值觀,必須要融入到煙草企業(yè)的企業(yè)文化中去,把這個(gè)價(jià)值觀豐厚化,轉(zhuǎn)變?yōu)橐撞僮鞯钠髽I(yè)和員工的工作準(zhǔn)則,才能避免文字表面的空洞性,才能真正凝聚為行業(yè)發(fā)展的不朽動(dòng)力。而這一共同價(jià)值觀的本質(zhì)就是服務(wù),通過提高煙草企業(yè)誠(chéng)信度,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信心,堅(jiān)持把滿足市場(chǎng)需求,追求客戶和消費(fèi)者滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),這樣才能說得上是堅(jiān)持了“兩個(gè)至上”。當(dāng)前和今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),煙草企業(yè)文化建設(shè)的工作重心是要以一定的組織形式、一定的方法模式和一定的行為方式,將這套核心價(jià)值理念貫穿于煙草企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的全過程,貫穿于煙草全體干部職工工作行為的始終,通俗說,就是全面加強(qiáng)企業(yè)文化的執(zhí)行力。

三、創(chuàng)造以服務(wù)為核心的企業(yè)文化必須貫徹到各個(gè)層面

當(dāng)前國(guó)內(nèi)眾多煙草商業(yè)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的過程中所出現(xiàn)的問題并非在于沒有設(shè)置一整套的企業(yè)文化理念,而主要在于這種理念是否真正符合企業(yè)的實(shí)際,是否能在實(shí)踐中貫徹到底。企業(yè)文化建設(shè)要取得顯著效果,能使員工認(rèn)同并轉(zhuǎn)化成自覺行為,需要在企業(yè)文化的深層理念和企業(yè)文化的中層結(jié)構(gòu)之間要進(jìn)行有機(jī)地銜接,就是以企業(yè)價(jià)值觀為導(dǎo)向的、以物質(zhì)基礎(chǔ)為體現(xiàn)的、以能滿足員工基本人性需求的企業(yè)制度和行為規(guī)范相融合的有依據(jù)的、可操作的企業(yè)文化建設(shè)體系。這個(gè)體系中至少要在以下方面鮮明地落到實(shí)處:

一是要切實(shí)把服務(wù)作為煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的核心價(jià)值觀。作為國(guó)有流通行業(yè),煙草商業(yè)企業(yè)必須以“維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益”為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),樹立起服務(wù)國(guó)家、服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)員工的價(jià)值觀,這要成為建設(shè)企業(yè)文化的主導(dǎo)要求。企業(yè)文化建設(shè),要從企業(yè)發(fā)展的需要出發(fā),把服務(wù)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,體現(xiàn)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中,落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部管理并貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程,從而為社會(huì)發(fā)展和人們需要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。要通過不斷加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),實(shí)現(xiàn)報(bào)效祖國(guó)、服務(wù)社會(huì)、關(guān)愛員工的和諧一致。

二是在思想上既要更新理念、強(qiáng)化意識(shí),更要貼近實(shí)際,落到實(shí)處。建設(shè)以服務(wù)為基本理念的企業(yè)文化體系,關(guān)鍵是更新服務(wù)理念,牢固樹立服務(wù)意識(shí)。形成和建立新的理念,需要審視我們的服務(wù)觀念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施、服務(wù)技能,學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn);需要員工的深入討論和廣泛認(rèn)同,廣納集體智慧,堅(jiān)持從群眾中來,到群眾中去,使服務(wù)理念和共同的價(jià)值觀能夠反映員工的心聲、激勵(lì)員工的行為,成為共同遵守、共同履行的信條;需要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),澄清模糊觀念,讓員工明白“服務(wù)就是發(fā)展”、“服務(wù)就是效益”、“服務(wù)就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”的道理,牢固樹立以人為本、服務(wù)至上、全員服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新等先進(jìn)理念。

篇2

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè) 危機(jī)管理 突發(fā)性危機(jī)

中圖分類號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2014）02-261-02

一、引言

當(dāng)今時(shí)代，任何企業(yè)都處于高度動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境之中，不可避免地面臨隨時(shí)可能發(fā)生的危機(jī)。無論是享譽(yù)世界、規(guī)模龐大的跨國(guó)企業(yè)，還是默默無聞、為數(shù)眾多的中小企業(yè)，都會(huì)面臨各種危機(jī)的困擾，都可能遭受危機(jī)的侵襲。近年來，企業(yè)危機(jī)事件一波未平，一波又起，不斷刺激著消費(fèi)者的神經(jīng)。危機(jī)引發(fā)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)疑甚至拋棄，對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的殺傷力無疑是十分巨大的。因此，在這種嚴(yán)峻形勢(shì)下，企業(yè)和學(xué)界日益重視危機(jī)管理，危機(jī)管理也從一種新管理理念開始付諸實(shí)施，并日益成為企業(yè)管理中不可或缺重要內(nèi)容。

企業(yè)危機(jī)管理就是一種應(yīng)急性的公共關(guān)系管理，它是由于意外事件的發(fā)生使組織陷于困境或者是面臨強(qiáng)大的公眾壓力時(shí)，緊急啟動(dòng)應(yīng)急程序，調(diào)動(dòng)各種應(yīng)急資源，迅速運(yùn)用各種傳播溝通媒介，應(yīng)對(duì)以及處理危機(jī)事件，幫助組織度過難關(guān)的管理體系。煙草企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的危機(jī)挑戰(zhàn)可以劃分為宏觀和微觀兩方面。首先，宏觀上看，《煙草控制框架公約》的生效、吸煙與健康問題日益引起社會(huì)公眾的關(guān)注，反吸煙運(yùn)動(dòng)有所增多，煙草企業(yè)的發(fā)展空間受限問題日益突出，這是整個(gè)行業(yè)面臨的共同問題；其次，微觀上看，現(xiàn)代社會(huì)信息傳播的快速性、廣泛性，使得媒體力量日益突出，企業(yè)危機(jī)發(fā)生的可能性、危機(jī)的規(guī)模和破壞性都顯著增大，這是個(gè)別煙草企業(yè)面臨的具體問題，但牽涉到煙草行業(yè)的整體形象。因此，面對(duì)如此復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)，作為已經(jīng)步入市場(chǎng)化的中國(guó)煙草企業(yè)，更應(yīng)該強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，建立科學(xué)的危機(jī)管理機(jī)制，構(gòu)筑良好的公共關(guān)系。

二、煙草企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)

1.煙草產(chǎn)業(yè)的共同潛在危機(jī)。近年來，我國(guó)煙草行業(yè)在滿足居民消費(fèi)需求、提高煙草品質(zhì)、增加國(guó)家財(cái)政積累、支持民族企業(yè)發(fā)展等方面取得了很大成績(jī)。取消縣級(jí)商業(yè)公司法人資格、兼并重組、整合品牌等等，這一個(gè)個(gè)宏大舉措，使得與國(guó)外煙草巨頭爭(zhēng)奪卷煙市場(chǎng)成為可能，迎來了行業(yè)內(nèi)外一片贊揚(yáng)之聲。但是，與此同時(shí)應(yīng)當(dāng)警覺，與行業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境、社會(huì)意識(shí)和國(guó)際環(huán)境等各個(gè)方面都發(fā)生著深刻的變化，使得我國(guó)煙草企業(yè)將面臨諸多無法回避的問題，特別是自2009年全球范圍限制煙草的公約——《煙草控制框架公約》（簡(jiǎn)稱FCTC）的推行，使得中國(guó)煙草業(yè)發(fā)展受到的限制越來越大，因此我國(guó)煙草企業(yè)必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，未雨綢繆，在戰(zhàn)略思路上作出相應(yīng)調(diào)整和轉(zhuǎn)變，尋求煙草發(fā)展的嶄新模式。

2.微觀煙草企業(yè)所面臨的危機(jī)。隨著我國(guó)信息透明度的提高，媒體在影響公眾判斷力方面的作用越來越大。需要注意的是，這些年，我國(guó)煙草業(yè)一直致力于塑造良好的社會(huì)形象，但由于大眾對(duì)煙草的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)貢獻(xiàn)普遍缺乏認(rèn)知，以至于連煙草企業(yè)的慈善捐款、對(duì)公益事業(yè)的無償捐助、降焦減害的努力都受到非議。特別是前期網(wǎng)絡(luò)上熱炒的“煙草局長(zhǎng)日記”等個(gè)體性的腐敗事件，更是將煙草企業(yè)推向輿論浪尖，使得中國(guó)煙草企業(yè)形象受損，造成不良社會(huì)影響。此外，個(gè)別煙草企業(yè)可能面臨重金屬超標(biāo)的產(chǎn)品安全問題等潛在危機(jī)的威脅。煙草行業(yè)作為一個(gè)具有高度壟斷性的特殊行業(yè)，樹立形象的難度高于普通產(chǎn)業(yè)，同時(shí)爆發(fā)危機(jī)的可能性也高于普通企業(yè)。企業(yè)在發(fā)生危機(jī)后，如果應(yīng)對(duì)公眾媒體時(shí)稍有不慎，就有可能因此喪失公信力而滿盤皆輸。因此，中國(guó)煙草企業(yè)就更加需要建立健全危機(jī)管理機(jī)制，預(yù)防、處理好危機(jī)，建立起煙草企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的新的形象定位，不斷發(fā)展壯大。

三、整個(gè)煙草行業(yè)的危機(jī)管理

世界衛(wèi)生組織（WHO）FCTC的推行、國(guó)家反壟斷力量的增強(qiáng)、民眾健康意識(shí)的覺醒，帶給中國(guó)煙草企業(yè)的是生存和發(fā)展問題。煙草企業(yè)應(yīng)早做準(zhǔn)備，精心謀劃好公共關(guān)系，加強(qiáng)信息傳播和交流管理，增進(jìn)公眾群體與社會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)的了解、信任和支持，為自身發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。煙草企業(yè)的公共關(guān)系管理可以從以下方面進(jìn)行：

1.淡化壟斷色彩，抓好網(wǎng)建，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于長(zhǎng)期專賣體制的存在，一直以來社會(huì)對(duì)煙草企業(yè)的印象是行政壟斷、官商作風(fēng)嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者對(duì)煙草企業(yè)的滿意度較低。近些年來，煙草企業(yè)已逐漸意識(shí)到這個(gè)問題，在經(jīng)營(yíng)作風(fēng)上、行動(dòng)上發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。煙草企業(yè)未來要進(jìn)一步淡化壟斷色彩，從機(jī)關(guān)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，樹立自己誠(chéng)信的形象，抓好網(wǎng)建，加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)戶的聯(lián)系，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，為廣大的經(jīng)營(yíng)戶提供個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，滿足廣大消費(fèi)者的多樣化需求，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終增強(qiáng)企業(yè)扎根市場(chǎng)的深度和廣度，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

2.改變廣告策略，加大公益事業(yè)的參與力度。由于法律禁止煙草廣告，受眾范圍廣闊的五大媒體渠道已被堵死。近年來，國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)頻頻突圍，通過改變廣告策略，使廣告內(nèi)容模糊化，有效避開了主業(yè)宣傳，在擴(kuò)大品牌影響力方面取得了一定的成效。其實(shí)，煙草企業(yè)在五大媒體渠道并非難以作為，新聞的內(nèi)容可以有效避開產(chǎn)品宣傳，可以從企業(yè)重大技改項(xiàng)目、降焦減害研發(fā)、參與公益事業(yè)、履行社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化建設(shè)等方面展開，達(dá)到巧妙規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，鞏固、維護(hù)好企業(yè)形象和品牌形象，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。此外，煙草企業(yè)可以利用公眾關(guān)心的話題，組織層次高、范圍廣的社會(huì)活動(dòng)，如舉辦或冠名各類研討會(huì)、演講會(huì)、論壇、高峰會(huì)、博覽會(huì)以及文藝晚會(huì)等，甚至可以設(shè)立大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金、企業(yè)案例進(jìn)大學(xué)課堂等方式，引起社會(huì)公眾及目標(biāo)受眾的共鳴，以此擴(kuò)大品牌影響。另外，還可通過結(jié)對(duì)扶貧、捐資助學(xué)、公益贊助等形式，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)與慈善事業(yè)中，展現(xiàn)企業(yè)的高度社會(huì)責(zé)任感形象，提高人們對(duì)煙草企業(yè)的有利一面的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大社會(huì)影響力和品牌號(hào)召力。

3.加速推進(jìn)科技進(jìn)步，塑造“綠色煙草”形象。隨著全球控?zé)熯\(yùn)動(dòng)的興起、民眾“綠色與健康”消費(fèi)理念出現(xiàn)，煙草產(chǎn)業(yè)向綠色化方向發(fā)展是未來的必然趨勢(shì)。綠色煙草將成為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)煙草技術(shù)融合了農(nóng)業(yè)、生物、醫(yī)藥、機(jī)械、計(jì)算機(jī)等多領(lǐng)域的技術(shù)，煙草產(chǎn)業(yè)的綠色化包括整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈（種植、加工、銷售）的綠色化，因此我國(guó)煙草企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，通過加大技術(shù)創(chuàng)新投入，在原材料、制造設(shè)備、制作工藝、產(chǎn)品包裝等方面提高技術(shù)水平，將卷煙對(duì)人體健康的危害減小到最低程度的同時(shí)，又能滿足人的產(chǎn)品需求和精神需求，樹立起煙草企業(yè)重科研、重市場(chǎng)需求、重綠色發(fā)展的良好企業(yè)形象。

四、煙草企業(yè)的危機(jī)管理機(jī)制構(gòu)建

前車之鑒，后事之師。近年來我國(guó)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件頻發(fā)，顯示出我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理能力的不足。我國(guó)煙草企業(yè)長(zhǎng)期以來受專賣體制的影響，危機(jī)管理無論在理論上還是在企業(yè)實(shí)踐中，都顯得十分薄弱。對(duì)于微觀煙草企業(yè)而言，危機(jī)管理體制可以從危機(jī)預(yù)防機(jī)制、危機(jī)處置機(jī)制和危機(jī)恢復(fù)管理機(jī)制三方面進(jìn)行構(gòu)建。

1.煙草企業(yè)危機(jī)預(yù)防機(jī)制的構(gòu)建。危機(jī)預(yù)防機(jī)制的構(gòu)建應(yīng)是煙草企業(yè)危機(jī)管理的第一堵“防火墻”，可有效將危機(jī)控制于“潛伏”或“萌芽”狀態(tài)。

其一，牢固樹立危機(jī)防范意識(shí)。危機(jī)防范可以說是成本最低的危機(jī)管理方式。煙草企業(yè)將危機(jī)管理重點(diǎn)放在預(yù)防階段，將危機(jī)意識(shí)融企業(yè)文化之中，有利于構(gòu)筑起超前的、無形的、全面的危機(jī)意識(shí)堅(jiān)固防線，提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防范危機(jī)的發(fā)生。

其二，制定切實(shí)可行的煙草企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃。超前決策、精心策劃出全面的危機(jī)管理計(jì)劃，并根據(jù)可能發(fā)生的危機(jī)類型制定相應(yīng)的危機(jī)管理方案，有助于危機(jī)處理過程中從容面對(duì)，避免危機(jī)處理時(shí)的盲目性、隨意性和顧此失彼的現(xiàn)象。

其三，構(gòu)建專業(yè)化的煙草企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。專業(yè)化危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的建立，有助于打破高層領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人意志和思維的局限性，促使科學(xué)的診斷、處理危機(jī)。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，可采取虛擬組織形式構(gòu)建，團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成應(yīng)包括企業(yè)高層以及企業(yè)各部門主管甚至外聘的公關(guān)專家。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)常態(tài)時(shí)起著防范和預(yù)警企業(yè)危機(jī)的作用，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，可在高級(jí)管理人員的組織和協(xié)調(diào)下快速行動(dòng)。

其四，建立健全煙草企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。煙草企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)通過全面、系統(tǒng)搜集高度變化的外部相關(guān)信息，并進(jìn)行度量和評(píng)估，可發(fā)現(xiàn)和預(yù)知可能對(duì)企業(yè)造成的影響，洞悉企業(yè)可能存在的問題，發(fā)出警報(bào)，促使企業(yè)決策者提出預(yù)控對(duì)策，有效防范危機(jī)的發(fā)生。

其五，強(qiáng)化煙草企業(yè)危機(jī)管理的教育培訓(xùn)。積極營(yíng)造企業(yè)危機(jī)文化，讓員工了解企業(yè)危機(jī)特征和危害，增強(qiáng)員工的危機(jī)管理全員參與意識(shí)，并通過危機(jī)管理培訓(xùn)，提高員工危機(jī)防范和應(yīng)急處理能力。

2.煙草企業(yè)危機(jī)處置機(jī)制的構(gòu)建。企業(yè)危機(jī)處置機(jī)制的主要作用在于迅速控制和解決危機(jī)，盡可能減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的損害和沖擊。煙草企業(yè)危機(jī)處置機(jī)制的構(gòu)建應(yīng)包括以下內(nèi)容：

其一，科學(xué)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。突發(fā)性危機(jī)出現(xiàn)后，煙草企業(yè)應(yīng)依據(jù)主動(dòng)快速、公眾利益優(yōu)先的原則，進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)管理，采取有效措施，控制危機(jī)發(fā)展，盡早消除危機(jī)。首先，若有受害者，應(yīng)將受害者作為第一公眾對(duì)象，積極接觸協(xié)商，快速出臺(tái)賠償方案和善后方案，將危機(jī)事件影響控制于一定范圍內(nèi)，避免擴(kuò)大蔓延。其次，若無直接受害者，只是負(fù)面新聞報(bào)道，要處理好與新聞媒介的關(guān)系，及時(shí)向媒體通報(bào)危機(jī)發(fā)展及控制的相關(guān)信息，盡可能掌握輿論走向，必要時(shí)要進(jìn)行有力的媒體公關(guān)。最后，在危機(jī)處理過程中，企業(yè)一定要做好政府公關(guān)，取得政府支持，及時(shí)向政府匯報(bào)危機(jī)進(jìn)展情況，并視具體情況，向社區(qū)公眾、社會(huì)機(jī)構(gòu)通報(bào)危機(jī)事件及危機(jī)處理進(jìn)展情況。

其二，構(gòu)建企業(yè)危機(jī)處理的快速反應(yīng)流程。企業(yè)危機(jī)處理是一項(xiàng)復(fù)雜的、系統(tǒng)性的工作，煙草企業(yè)可參考以下步驟，構(gòu)建快速反應(yīng)流程：組建企業(yè)危機(jī)管理小組，統(tǒng)一調(diào)配企業(yè)內(nèi)外部資源；廣泛收集企業(yè)危機(jī)信息，提供決策依據(jù)；診斷企業(yè)危機(jī)，辨識(shí)危機(jī)根源；快速確定危機(jī)處理方案，做好后備方案；執(zhí)行危機(jī)處理方案，聚焦危機(jī)重點(diǎn)；積極尋求政府及權(quán)威機(jī)構(gòu)幫助，降低處理難度；積極進(jìn)行危機(jī)溝通，控制危機(jī)范圍；提高企業(yè)凝聚力，保證正常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。

3.煙草企業(yè)危機(jī)恢復(fù)機(jī)制的構(gòu)建。危機(jī)事件平息后，企業(yè)進(jìn)入危機(jī)恢復(fù)期，但危機(jī)的發(fā)生根源可能并未得到消除，可能孕育著新一輪的危機(jī)發(fā)生。煙草企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的工作重點(diǎn)在于反思企業(yè)危機(jī)預(yù)防和處理機(jī)制，查找漏洞，消滅潛在的危機(jī)根源，修復(fù)受損的公共關(guān)系，恢復(fù)企業(yè)形象。首先，應(yīng)組建危機(jī)恢復(fù)小組，負(fù)責(zé)危機(jī)恢復(fù)的監(jiān)督、管理和調(diào)控，成員上可與危機(jī)處理小組并不相同；其次，開展危機(jī)管理效果評(píng)估，總結(jié)成敗得失，為以后的危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)；最后，制定和實(shí)施危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃，引入媒體監(jiān)督，恢復(fù)危機(jī)期間受損的形象。

注釋：

第九屆亞太煙草或健康會(huì)議的一項(xiàng)中國(guó)與其他國(guó)家煙草的對(duì)比研究表明：中國(guó)產(chǎn)的13個(gè)牌子卷煙檢測(cè)出含有鉛、砷和鎘等重金屬成分，其含量與加拿大產(chǎn)香煙相比，最高超出三倍以上。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔡高巍.企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制研究[M].濟(jì)南：山東大學(xué)碩士論文，2010

[2] 龔平.網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下企業(yè)危機(jī)管理研究.武漢：華中科技大學(xué)碩士論文，2008

篇3

一、數(shù)據(jù)攔截

在煙草企業(yè)WLAN的應(yīng)用中，由于無線局域網(wǎng)的傳輸特性及其應(yīng)用具有很大的開放性，一方面便利了企業(yè)信息數(shù)據(jù)在傳輸過程中獲取電磁信號(hào)，另一方面也使數(shù)據(jù)在傳輸過程中很容易遭到攔截。數(shù)據(jù)被攔截之后，一些不法分子利用技術(shù)的漏洞對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，偽造虛假的數(shù)據(jù)，使煙草企業(yè)的信息不能及時(shí)傳輸，影響企業(yè)的正常交流溝通。

二、構(gòu)建煙草企業(yè)安全的WLAN的對(duì)策

1、合理規(guī)劃WLAN建設(shè)。煙草企業(yè)構(gòu)建安全的WLAN必須在前期進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研。只有精心的對(duì)WLAN進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，才能保證運(yùn)行的安全。針對(duì)煙草企業(yè)的實(shí)際需求對(duì)物理位置、客戶端的訪問權(quán)限和控制模式進(jìn)行合理的規(guī)劃。煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者可以通過廋AP的架構(gòu)將無線AP接入整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)中，各個(gè)AP使用POE供電，通過無線管理器統(tǒng)一管理所有的AP。

2、構(gòu)建有線無線一體化安全防御。煙草企業(yè)的安全措施要根據(jù)用戶群的不同特點(diǎn)，制定針對(duì)性更強(qiáng)的防范方法。在網(wǎng)絡(luò)的有線和無線不斷融合的今天，構(gòu)建統(tǒng)一的安全架構(gòu)能很好的融合無線鏈路層和有線網(wǎng)絡(luò)四到七層的安全防御，建立智能化的安全防御網(wǎng)絡(luò)，可以有效確保企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全。

三、結(jié)語

篇4

關(guān)鍵詞：煙草；防爆；措施

中圖分類號(hào)：TD684文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

煙草加工企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)是把煙葉經(jīng)過煙草加工系統(tǒng)加工為成品煙，它包含煙葉初加工、打葉、切絲、煙絲膨脹、薄片加工及卷制等生產(chǎn)工藝。在這一加工工藝的各個(gè)環(huán)節(jié)中，煙草粉塵也存在于其中。所以，一定要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的論證，采取合理的方法，制定出有效的防爆技術(shù)措施和管理，保證煙草生產(chǎn)企業(yè)的安全和發(fā)展。

一、煙草粉塵防爆理論基礎(chǔ)

（一）煙草粉塵爆炸性危險(xiǎn)區(qū)域的劃分

煙草粉塵爆炸性危險(xiǎn)區(qū)域的劃分如表1：

表1煙草粉塵爆炸性危險(xiǎn)區(qū)域的劃分表

注：本表采用以廠房建筑為單位劃定煙草粉塵爆炸性危險(xiǎn)區(qū)域的方法：

墻指磚、輕質(zhì)材料墻體等

（二）爆炸機(jī)理

煙草粉塵爆炸是非常復(fù)雜的非定常氣-固兩相動(dòng)力學(xué)過程，有關(guān)爆炸機(jī)理的問題到目前也不是很明確。從煙草粉塵顆粒點(diǎn)火而言，現(xiàn)階段的觀點(diǎn)主要有兩種，即氣相點(diǎn)火機(jī)理與表面非均相點(diǎn)火機(jī)理。通常情況下，如果有弱點(diǎn)火源的作用，爆炸初期或者小尺寸空間中火焰主要是受熱輻射和湍流作用機(jī)理控制且用爆炸波形式來傳播的；如果有強(qiáng)點(diǎn)火源的作用，大尺寸空間或長(zhǎng)管道火焰主要是通過流換熱和沖擊波（激波）絕熱壓縮機(jī)理控制而傳播的，其不斷加快火焰?zhèn)鞑ニ俣龋詈罂赡軙?huì)從爆燃演變?yōu)楸Z。

（三）煙草粉塵防爆技術(shù)原理

從技術(shù)原理角度來看，預(yù)防物理或者化學(xué)爆炸發(fā)生條件如果同時(shí)出現(xiàn)，能夠從根本上預(yù)防爆炸事故的發(fā)生。從爆炸事故形成的破壞力角度而言，通常下列五個(gè)條件應(yīng)該同時(shí)具備，即可燃物；助燃劑；混合可燃物與助燃劑；爆炸性混合物地處封閉的空間內(nèi)；能量足夠的點(diǎn)火源。

我們用圖1來對(duì)形成爆炸破壞力條件進(jìn)行了描述。防爆技術(shù)原理恰好是從形成爆炸破壞力的五邊形出發(fā)，采取具有針對(duì)性的技術(shù)措施和管理措施，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

圖1爆炸破壞力形成五邊形

三、煙草粉塵防爆技術(shù)措施

（一）煙草爆炸預(yù)防技術(shù)措施

1、控制工藝參數(shù)

（1）溫度控制主要有控制反應(yīng)熱量、防止攪拌中斷及其對(duì)傳熱介質(zhì)的正確選擇等幾方面。

（2）投料控制主要包含對(duì)投料速度、配比、順序及原料純度等的控制。

（3）避免在生產(chǎn)、運(yùn)輸及儲(chǔ)存易燃易爆物料過程中發(fā)生跑、冒、滴、漏，通常來說，跑、冒、滴、漏是造成可燃?xì)怏w或液體在環(huán)境中擴(kuò)散、發(fā)生爆炸事故的主要原因之一。

（4）緊急情況停車處理。如果有停電停氣停水等突然情況發(fā)生，生產(chǎn)裝置必須可以對(duì)其進(jìn)行處理，要是處理不當(dāng)，就可能會(huì)引發(fā)爆炸事故。

2、預(yù)防形成爆炸性混合物

（1）設(shè)備密閉。充裝易燃易爆的設(shè)備和管道，氣密性要是不好，就會(huì)導(dǎo)致跑、冒、滴、漏等問題，在設(shè)備與管道四周產(chǎn)生爆炸性混合物。一樣，如果設(shè)備與管道在負(fù)壓狀態(tài)下，設(shè)備、管道、系統(tǒng)中則會(huì)有外界空氣滲入，在內(nèi)部產(chǎn)生爆炸性混合物。

（2）廠房通風(fēng)。采用加強(qiáng)通風(fēng)手段，使其滲入到設(shè)備、管道與系統(tǒng)中粉塵和空氣混合的濃度保持在爆炸濃度極限范圍之外。

（3）惰性介質(zhì)保護(hù)。將定量的惰性介質(zhì)加入到煙草粉塵和空氣混合物中，能夠有效減少爆炸性混合物的氧含量，使其降到最大允許氧含量之外。

3、控制點(diǎn)火源

點(diǎn)火源的控制和消除是有效預(yù)防爆炸危險(xiǎn)性物質(zhì)引發(fā)燃燒、爆炸事故的技術(shù)措施。在工業(yè)生產(chǎn)中，點(diǎn)火源有很多種類，比如電火花、摩擦、絕熱壓縮、高溫表面、熱輻射、明火等，并且它的作用也很多，有時(shí)候甚至可以是幾種點(diǎn)火源共同作用；除此之外，不同的可燃性物質(zhì)的最小點(diǎn)火有著不同的能量，所以，應(yīng)依據(jù)點(diǎn)火源種類以及其具體的作用制定科學(xué)的、具有針對(duì)性的防爆技術(shù)措施對(duì)點(diǎn)火源加以有效的控制，從而實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

4、防爆監(jiān)控措施

（1）安裝信號(hào)報(bào)警。在生產(chǎn)過程中如果出現(xiàn)危險(xiǎn)狀況，信號(hào)報(bào)警裝置能夠及時(shí)對(duì)操作者提出警告以便采取相應(yīng)的技術(shù)措施，將事故隱患消除。通常，警報(bào)裝置和測(cè)量?jī)x器是相連的，如果溫度、壓力、液位或者可燃?xì)鉂舛鹊瘸^了規(guī)定控制指標(biāo)，報(bào)警系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出聲、光、數(shù)字顯示等報(bào)警信號(hào)。

（2）安全聯(lián)鎖。指的是一種讓各種儀器與設(shè)備按照預(yù)設(shè)程序依次接通的機(jī)械或電氣安裝。與規(guī)定操作規(guī)程不相符的情況下，儀器與設(shè)備則不可以啟動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)或者停車，以便于實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的效果。

（3）保險(xiǎn)裝置。如果信號(hào)報(bào)警裝置指示出系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)異常情況或者故障，保險(xiǎn)裝置則可以自動(dòng)采取措施，及時(shí)將不正常的或者危險(xiǎn)狀況消除。

（二）煙草粉塵爆炸防護(hù)技術(shù)措施

1、惰化防爆

摻入定量的惰性介質(zhì)到煙草粉塵和空氣混合物中，比如氮?dú)?、二氧化碳、水蒸氣、鹵代烴、氦氣等，從而對(duì)燃燒反應(yīng)條件進(jìn)行破壞的防爆技術(shù)措施。預(yù)先將定量的惰化介質(zhì)加入到煙草粉塵和空氣混合物中，不但能夠預(yù)防發(fā)生爆炸事故，還能有效提高生產(chǎn)工藝及過程中的安全性，即使被生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品性能等所影響，允許加入的惰性介質(zhì)質(zhì)量還無法完全對(duì)爆炸事故做出預(yù)防，也可以在一定程度上限制爆炸，從而減輕爆炸事故災(zāi)害程度。

2、爆炸抑制

在發(fā)生爆炸及其爆炸發(fā)展的初始階段，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)爆炸危險(xiǎn)信號(hào)（如溫度或壓力升高、可燃物濃度及其點(diǎn)火源光信號(hào)）等，及時(shí)將抑爆系統(tǒng)觸發(fā)，使其噴灑抑爆劑給設(shè)備，從而對(duì)爆炸范圍和破壞程度起到抑制作用，將設(shè)備中爆炸壓力的耐壓強(qiáng)度降低，防止損壞設(shè)備或者造成傷亡事故的防爆措施。按觸發(fā)方式不同，抑爆系統(tǒng)包括監(jiān)控動(dòng)作式與爆炸信號(hào)波從動(dòng)式，按照不同的抑爆作用機(jī)制，又包括降溫型、傳熱屏蔽型、惰化型及其聯(lián)合作用型等類型。

3、爆炸阻隔

運(yùn)用隔爆裝置阻隔設(shè)備中出現(xiàn)的燃燒爆炸火焰，使其不能通過管道傳播到其他設(shè)備中去的防爆措施。隔爆技術(shù)措施可以對(duì)火焰?zhèn)鞑ゼ右宰柚?，將事故的?zāi)害程度減輕，對(duì)高速傳播火焰噴射點(diǎn)燃或者引爆可燃物、爆炸壓力進(jìn)行防止，并且還能對(duì)在設(shè)備之間因燃燒爆炸火焰加速傳播引起壓力疊加的作用進(jìn)行抑制。根據(jù)其不同的作用機(jī)制，可把隔爆技術(shù)的類型分為機(jī)械隔爆與化學(xué)隔爆，煙草加工業(yè)采用的機(jī)械主要是隔爆型的。隔爆裝置主要有工業(yè)阻火器以及主動(dòng)式、被動(dòng)式隔爆裝置等。工業(yè)阻火器的作用是對(duì)燃燒爆炸初期的火焰蔓延進(jìn)行阻隔；主動(dòng)式隔爆裝置根據(jù)傳感器探測(cè)到的爆炸信號(hào)；被動(dòng)式隔爆裝置則通過爆炸波作用引發(fā)振動(dòng)。

4、爆炸封閉

爆炸裝置指的是通過封閉容器或者設(shè)備有效的將爆炸火焰與壓力進(jìn)行封閉，讓四周的設(shè)備或者人員不會(huì)遭到傷害的防爆技術(shù)措施。所以，爆炸封閉的容器或者設(shè)備必須可以在一定可燃物的最大爆炸壓力下而不遭受破壞。一般，這種容器或者設(shè)備一定要按耐壓水平或者抗爆水平進(jìn)行設(shè)計(jì)，兩者的區(qū)別主要在于如果在爆炸壓力作用下，耐壓容器不可以有裂痕或者變型出現(xiàn)，抗爆容器則允許出現(xiàn)一定的塑性變型。

結(jié)語

我國(guó)煙草行業(yè)要想在國(guó)際激烈競(jìng)爭(zhēng)的洪流中不被淘汰，就要在加工工藝上不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，同時(shí)要求安全管理要以安全工程技術(shù)、系統(tǒng)安全為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)和安全評(píng)價(jià)來全面提高安全管理水平。不斷消除隱患，減少事故發(fā)生率，降低事故的破壞程度，以現(xiàn)代安全管理為手段創(chuàng)造健康安全衛(wèi)生的工作環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉永芹,許春家.可燃性粉塵的爆炸特性、分類及防爆措施[J].防爆電機(jī),2006,03:14-18.

篇5

前言

隨著煙草生產(chǎn)設(shè)備的不斷進(jìn)步，設(shè)備精細(xì)化管理成為煙草企業(yè)設(shè)備管理的重要課題。傳統(tǒng)的計(jì)劃維修在一定程度上保證了生產(chǎn)設(shè)備的安全有效運(yùn)行，但從設(shè)備全壽命周期的經(jīng)濟(jì)性和可靠性來看，計(jì)劃維修存在不足，需要采用更加現(xiàn)代的、精細(xì)化的方法予以管理。

1煙草企業(yè)設(shè)備維保的傳統(tǒng)管理方法與特點(diǎn)

目前，大部分煙草企業(yè)的設(shè)備維保主要采取計(jì)劃維修模式，即根據(jù)日常、周、月度產(chǎn)量集中安排設(shè)備保養(yǎng)和檢修。這種傳統(tǒng)的設(shè)備維保方法可以在一定程度上保證設(shè)備的可靠性，但由于對(duì)設(shè)備狀態(tài)的掌握停留在行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及統(tǒng)計(jì)規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)某一設(shè)備的細(xì)化個(gè)性特征掌握得較少，所以必然存在部分設(shè)備維修不足，部分設(shè)備維修過剩。維修不足必然會(huì)造成非計(jì)劃停機(jī)，甚至造成故障擴(kuò)大、損失擴(kuò)大；而維修過剩也提高了企業(yè)設(shè)備備品配件的消耗及維修范圍的擴(kuò)大，不利于企業(yè)設(shè)備備件殘余壽命的挖掘。這兩種問題造成的結(jié)果，都會(huì)提高企業(yè)設(shè)備全壽命周期的費(fèi)用，不符合企業(yè)設(shè)備精細(xì)化管理的要求?，F(xiàn)代企業(yè)設(shè)備管理需要現(xiàn)代的管理方法，即基于設(shè)備狀態(tài)點(diǎn)檢的精細(xì)化管理。

2煙草企業(yè)設(shè)備精細(xì)化點(diǎn)檢管理的方法與特點(diǎn)

設(shè)備點(diǎn)檢就是要對(duì)設(shè)備狀態(tài)的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)檢查。根據(jù)點(diǎn)檢的時(shí)間及精細(xì)程度可以分為日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢和精密點(diǎn)檢。煙草企業(yè)根據(jù)資金及人員情況，可以適當(dāng)組織配置點(diǎn)檢資源，不必要完全照搬常見的日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢和精密點(diǎn)檢的三級(jí)點(diǎn)檢管理，也可以采取兩級(jí)點(diǎn)檢管理，即日常點(diǎn)檢及精密點(diǎn)檢。

2.1日常點(diǎn)檢的內(nèi)容

日常點(diǎn)檢就是初級(jí)點(diǎn)檢。日常點(diǎn)檢是設(shè)備操作員通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等人體感覺以及簡(jiǎn)易點(diǎn)檢儀器完成所負(fù)責(zé)設(shè)備的初級(jí)點(diǎn)檢。點(diǎn)檢的內(nèi)容主要是對(duì)設(shè)備的振動(dòng)、溫度、壓力、流量、電流、電壓、松動(dòng)、開裂、破損、跑冒滴漏、異音、磨損、拉傷、氧化等狀態(tài)進(jìn)行觀察、測(cè)量、評(píng)判，主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)設(shè)備簡(jiǎn)單或淺表類故障，判斷設(shè)備或部件總體上是否正常。例如，針對(duì)煙廠動(dòng)力車間空壓機(jī)可以通過計(jì)算機(jī)點(diǎn)檢管理系統(tǒng)編輯點(diǎn)檢任務(wù)，下載到智能點(diǎn)檢儀，如表1。按照表上所列點(diǎn)檢內(nèi)容逐條完成點(diǎn)檢任務(wù)，點(diǎn)檢內(nèi)容完成后前部的方形標(biāo)識(shí)符變?yōu)榫G色圓點(diǎn)標(biāo)識(shí)，便于識(shí)別哪些任務(wù)點(diǎn)檢內(nèi)容已經(jīng)完成，哪些還未完成。對(duì)于回答“有、無”、或“是、否”等簡(jiǎn)單問題的點(diǎn)檢內(nèi)容，可以直接在巡檢任務(wù)中點(diǎn)選完成點(diǎn)檢。對(duì)于需要測(cè)量或錄入文字的任務(wù)，則在選擇測(cè)量后進(jìn)入相應(yīng)測(cè)量或錄入界面，測(cè)量完成后可返回本點(diǎn)檢任務(wù)界面，繼續(xù)完成后續(xù)檢點(diǎn)內(nèi)容。

2.2日常點(diǎn)檢和精密點(diǎn)檢的分工

日常點(diǎn)檢的特點(diǎn)是定制化、規(guī)律化、快速化，并遵循“八定”的原則，即按照定期、定點(diǎn)、定人、定參量、定工況、定路徑、定流程、定記錄的原則，系統(tǒng)性地開展點(diǎn)檢活動(dòng)。精密點(diǎn)檢是精密點(diǎn)檢人員利用精密點(diǎn)檢儀器，針對(duì)設(shè)備開展精密診斷工作。例如，通過頻譜分析及智能故障診斷系統(tǒng)對(duì)機(jī)械動(dòng)力設(shè)備開展智能診斷，通過超聲探傷儀、測(cè)厚儀等無損監(jiān)測(cè)設(shè)備診斷設(shè)備是否存在隱性裂紋、磨損、腐蝕等故障。主要任務(wù)是通過精密診斷分析出設(shè)備故障發(fā)生在什么部位，故障程度如何，給出如何修復(fù)、治理或改造的建議。

2.3點(diǎn)檢人員的培訓(xùn)

無論日常點(diǎn)檢還是精密點(diǎn)檢，所有參與人員都需要接受必要的理論及實(shí)操培訓(xùn)。點(diǎn)檢人員的有效經(jīng)驗(yàn)除了可以不斷提高點(diǎn)檢的成效，還可以根據(jù)設(shè)備的狀態(tài)變化參與制訂或調(diào)整點(diǎn)檢的頻次，讓有限的點(diǎn)檢力量用到關(guān)鍵點(diǎn)上，同時(shí)也努力在有效點(diǎn)檢的基礎(chǔ)上盡量降低點(diǎn)檢工作量。

2.4智能點(diǎn)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)和發(fā)展方向

隨著通信及信息技術(shù)的快速發(fā)展，無線數(shù)據(jù)傳輸成為現(xiàn)代檢測(cè)設(shè)備的特點(diǎn)之一?；谒{(lán)牙、WIFI，zigbee，3G，4G等無線通信方式，解決了點(diǎn)檢數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳問題。通過超寬帶技術(shù)(UWB，UltraWideBand)在車間內(nèi)布置微基站，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)檢人員的室內(nèi)定位，通過GPS或北斗實(shí)現(xiàn)人員室外定位。通過定位功能可以繪制出人員點(diǎn)檢路徑及點(diǎn)檢活動(dòng)軌跡，再結(jié)合無線通信技術(shù)可實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)推送。也就是點(diǎn)檢人員到哪里，點(diǎn)檢管理后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)按照點(diǎn)檢儀的不同角色，向點(diǎn)檢儀（手持終端機(jī)）推送所在位置設(shè)備的點(diǎn)檢任務(wù)需求，或通過點(diǎn)檢儀調(diào)閱附近設(shè)備的相關(guān)信息，便于判斷設(shè)備狀態(tài)。如果不采用超寬帶技術(shù)進(jìn)行人員定位，也可以采用無線射頻識(shí)別技術(shù)RFID（Radio-FrequencyIdentification）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)設(shè)備的自動(dòng)識(shí)別，這種技術(shù)在煙草企業(yè)的香料罐管理、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)中已經(jīng)大量使用。將該技術(shù)應(yīng)用到點(diǎn)檢管理的設(shè)備識(shí)別方面可顯著提高工作效率，特別是可以降低點(diǎn)檢工作的出錯(cuò)率，避免錯(cuò)位點(diǎn)檢、張冠李戴。功能特點(diǎn)如圖1所示。北京航天拓?fù)涔旧a(chǎn)的ATOP3800智能巡檢儀就是具有以上特點(diǎn)的點(diǎn)檢儀。通過精密點(diǎn)檢系統(tǒng)自動(dòng)分析判斷設(shè)備狀態(tài)，分析設(shè)備故障的類型與嚴(yán)重程度，對(duì)需要維修處理的，點(diǎn)檢系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)維檢修工單，并觸發(fā)備品備件采購(gòu)需求。這樣就實(shí)現(xiàn)了從設(shè)備初級(jí)點(diǎn)檢到精密點(diǎn)檢、故障判別、設(shè)備維修、備件管理、故障管理、檢修工程管理等企業(yè)設(shè)備管理過程的無縫連接。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各行業(yè)都在打造智慧工廠。煙草企業(yè)作為自動(dòng)化程度很高的行業(yè)企業(yè)，在實(shí)現(xiàn)智慧工廠、智能制造方面有很大的優(yōu)勢(shì)。設(shè)備精細(xì)化管理作為智慧工廠、智慧運(yùn)維方面的重要組成部分之一，智能化程度越來越高是必然趨勢(shì)。從原有的計(jì)劃維修發(fā)展到現(xiàn)在基于點(diǎn)檢的精細(xì)化管理，也是設(shè)備管理發(fā)展的必由之路。

3結(jié)束語

篇6

摘 要 企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、發(fā)展過程中逐步形成的企業(yè)特色，是企業(yè)發(fā)展的有效推力。當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，企業(yè)文化在現(xiàn)代化企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作用不容忽視。煙草企業(yè)在其發(fā)展過程中也格外注重企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響性作用。本文主要介紹了企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)涵，分析了“陽光”企業(yè)文化在煙草企業(yè)管理中的重要性，并提出了將“陽光”企業(yè)文化有效融入到煙草企業(yè)管理中的措施分析。

關(guān)鍵詞 煙草企業(yè) 企業(yè)管理 “陽光”企業(yè)文化

企業(yè)文化是一門管理學(xué)科和一門管理藝術(shù)，是一種管理思想和實(shí)踐方法，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)飛躍性發(fā)展的重要文化基礎(chǔ)。企業(yè)文化是一種無形的文化，分散于企業(yè)工作、發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。近年來，隨著“以人為本”的現(xiàn)代化管理理念與管理模式的廣泛應(yīng)用，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)的重要地位愈發(fā)凸顯。 一、相關(guān)內(nèi)涵 （一）企業(yè)文化

1.概念。企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、發(fā)展過程中，逐漸形成的具有企業(yè)特色的文化。是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為以及社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)形象的整體表現(xiàn)。是企業(yè)價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是企業(yè)生存與發(fā)展的靈魂所在。

2.內(nèi)涵分析。①企業(yè)文化是企業(yè)精神與思想在整體上的概括，是思維層面上的精神產(chǎn)物，是無形的;②企業(yè)文化源于社會(huì)文化，受社會(huì)文化影響。但企業(yè)文化不等同于社會(huì)文化，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的特殊性體現(xiàn);③企業(yè)文化是企業(yè)管理者倡導(dǎo)、引發(fā)的，是企業(yè)為了自身發(fā)展而對(duì)員工行為進(jìn)行長(zhǎng)期性約束的體現(xiàn);④企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值理念的具體體現(xiàn)，需要獲得企業(yè)管理階層與企業(yè)員工的共同認(rèn)可。不認(rèn)可或是單方面認(rèn)可都不能構(gòu)成企業(yè)文化;⑤企業(yè)文化具有極強(qiáng)的指導(dǎo)性，其建設(shè)目的在于指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)解決企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的實(shí)際性問題。 （二）“陽光”企業(yè)文化

“陽光”企業(yè)文化包含了：陽光、感恩、服務(wù)、執(zhí)行、創(chuàng)新和效率等六個(gè)方面的內(nèi)容。 二、“陽光”企業(yè)文化在煙草企業(yè)管理中的重要性 （一）企業(yè)文化在企業(yè)管理中的凝聚作用

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中一種無形的管理方式。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心所在，具有極高的感召力與凝聚力，通過增強(qiáng)企業(yè)員工的企業(yè)精神，可以使企業(yè)充滿活力。煙草企業(yè)在現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念與管理方式中，要采用積極、陽光向上的精神與員工進(jìn)行思想層面上的有效溝通。 （二）企業(yè)文化在企業(yè)管理中的激勵(lì)、約束作用

企業(yè)文化在某種程度上來說具有加強(qiáng)約束力。由于煙草企業(yè)的特殊經(jīng)營(yíng)模式，其企業(yè)文化在一定程度上來說是一種無形的、潛移默化的道德行為準(zhǔn)則，其強(qiáng)烈的內(nèi)在約束力，可以將員工的思維、行為規(guī)范都統(tǒng)一的約束在一定的范圍之內(nèi)。因此，在企業(yè)管理過程中，要有效引導(dǎo)和充分發(fā)揮企業(yè)文化的約束力作用，促進(jìn)企業(yè)的有效性管理。 （三）企業(yè)文化在企業(yè)管理中的紐帶作用

企業(yè)文化可以將企業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展需求與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有效的聯(lián)系在一起，從而形成一種集中、強(qiáng)勁的發(fā)展力，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。通過將員工的個(gè)體力量凝聚成為整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)力量，促進(jìn)企業(yè)員工生成歸屬感，進(jìn)而有效的牽引、引導(dǎo)企業(yè)員工的思想，規(guī)范其行為，從而達(dá)到企業(yè)的管理目的。 三、“陽光”企業(yè)文化融入煙草企業(yè)的有效措施

（一）充分發(fā)揮管理階層的引導(dǎo)作用

煙草企業(yè)作為我國(guó)重要的壟斷型企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要充分發(fā)揮其領(lǐng)頭羊作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的言行舉止是企業(yè)文化的重要組成部分，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的形成起著決定性作用。因此，作為煙草企業(yè)的管理者要在規(guī)范企業(yè)員工行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知，完善和規(guī)范其自身行為準(zhǔn)則，樹立現(xiàn)代化人性管理的理念，將陽光、感恩、服務(wù)、執(zhí)行、創(chuàng)新、效率等陽光文化切實(shí)落實(shí)到具體行動(dòng)上，進(jìn)而充分發(fā)揮其引導(dǎo)作用。

（二）加強(qiáng)實(shí)體制度，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)文化的有效結(jié)合 企業(yè)的實(shí)體制度，是企業(yè)強(qiáng)制性的管理手段，是保障企業(yè)秩序的重要舉措。因此，貫徹落實(shí)“陽光”企業(yè)文化的首要任務(wù)是建立健全煙草企業(yè)的實(shí)體制度，并在此基礎(chǔ)上將實(shí)體制度與企業(yè)文化有效結(jié)合，調(diào)整實(shí)體制度與陽光文化理念中存在的差距，實(shí)現(xiàn)二者的有效互補(bǔ)，共同推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

（三）優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)員工的素質(zhì)直接關(guān)乎著企業(yè)文化的內(nèi)在價(jià)值，因此，煙草企業(yè)在將“陽光”企業(yè)文化作為企業(yè)文化核心的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，要定期開展思想政治講座，大力開展企業(yè)文化活動(dòng)，豐富企業(yè)員工的文化生活，進(jìn)而提升員工綜合素質(zhì)，建立正確的企業(yè)文化認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的整體優(yōu)化，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

（四）創(chuàng)新管理理念

1.確立“大文化”概念，構(gòu)建企業(yè)文化的群眾基礎(chǔ)。2.以轉(zhuǎn)變管理“觀念”為核心內(nèi)容，組建優(yōu)良的企業(yè)文化軟實(shí)力。3.以規(guī)范行為準(zhǔn)則為主要依托，奠定高效管理基礎(chǔ)。4.加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性和主動(dòng)性。 四、結(jié)束語

綜上所述，煙草企業(yè)文化建設(shè)是長(zhǎng)期積累發(fā)展的結(jié)果。作為國(guó)有壟斷型企業(yè)，煙草企業(yè)在建立符合自身發(fā)展的企業(yè)文化的同時(shí)，要明確其艱巨的社會(huì)責(zé)任。通過規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者的行為準(zhǔn)則，充分發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用;通過加強(qiáng)實(shí)體制度建設(shè)、優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)新管理理念，將“陽光”企業(yè)文化充分、有效地融入到煙草企業(yè)的企業(yè)管理之中，從而提升企業(yè)管理水平，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇7

關(guān)鍵詞：煙草物流；精益化；管理模式

中圖分類號(hào)：F768.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）12-0-01

進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展迅速，煙草物流作為作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要一環(huán)作用日益凸顯，也出現(xiàn)了各種新問題，本文就此提出了精益化管理的思考和建議，供大家參考。

一、精益化管理模式的起源與內(nèi)涵

上世紀(jì)初期，美國(guó)福特汽車公司第一次真正意義上開始了大批量生產(chǎn)線式的生產(chǎn)模式，提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本。這種大批量機(jī)械化的生產(chǎn)模式單調(diào)枯燥，扼殺了勞動(dòng)者的主觀能動(dòng)性。上世紀(jì)50年代，日本豐田汽車公司形成一套名為及時(shí)生產(chǎn)（JIT）的生產(chǎn)管理模式，通過推進(jìn)生產(chǎn)均衡化、同步化，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存與生產(chǎn)銷售的對(duì)接；通過推行全生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系；同時(shí)最大限度的減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)。1990年美國(guó)方面又在及時(shí)生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合時(shí)生變化，提出了更進(jìn)一步的精益化管理模式。

所謂精益化管理，“精”指的是精干，“益”則指的是效益，它不但要求以最小的投入取得最大的產(chǎn)出，同時(shí)還要求能夠迅速的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，以最低的成本，最合理的價(jià)格將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。此外，它還要求企業(yè)以全面、優(yōu)質(zhì)、靈活的原則和方法，為客戶提供滿意服務(wù)，加深企業(yè)和產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。所以說精益化管理不僅是一種生產(chǎn)管理模式，同時(shí)也是一種文化管理模式，體現(xiàn)了社會(huì)分工精細(xì)化的市場(chǎng)變化，以及以人為本的思想理念，是一種先進(jìn)的管理模式，并經(jīng)過了較長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)檢驗(yàn)，是一種行之有效的管理模式和管理方法，值得我國(guó)企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。

二、煙草行業(yè)精益化物流管理的重要意義

由于我國(guó)煙草企業(yè)現(xiàn)代化的時(shí)間并不太長(zhǎng)，現(xiàn)代化的企業(yè)制度建設(shè)目前還未完全建立起來。煙草物流的發(fā)展時(shí)間也還比較短，再加上傳統(tǒng)粗放式物流管理模式的慣性，國(guó)有企業(yè)的歷史包袱等原因，以及城鄉(xiāng)煙草配送批量小、批次多、送貨點(diǎn)分散等客觀原因，造成目前煙草企業(yè)物流管理整體水平有待提高的局面。

實(shí)施精益化物流管理，首先可以有效提高煙草企業(yè)物流管理的效率。由于采用了先進(jìn)的分揀設(shè)備，提高了分揀效率；借助RFID技術(shù)，實(shí)現(xiàn)出入庫(kù)的高效管理；對(duì)于車輛采用GPS等電子技術(shù)實(shí)施及時(shí)管理等，從而有效提高了物流效率，降低了物流成本。其次，可以加快物流企業(yè)信息化工作的進(jìn)程。信息化是目前擺在煙草企業(yè)物流管理面前的一個(gè)緊迫問題，同事也是一個(gè)難題，因?yàn)樾畔⒒皇且粌身?xiàng)具體工作，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各方面協(xié)調(diào)和配合。第三，精益化物流管理，可以加快煙草物流規(guī)范化制度化建設(shè)。我國(guó)物流業(yè)目前整體水平不高，缺乏行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在相應(yīng)的法律法規(guī)建設(shè)方面也較為落后。煙草物流統(tǒng)一存在這一問題，通過全面實(shí)施精益化管理，煙草物流憑借自身的優(yōu)勢(shì)以及煙草行業(yè)的特殊情況，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，率先制定出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，努力成為中國(guó)物流業(yè)的標(biāo)桿與典范。

此外，精益化物流管理還有助于煙草企業(yè)提升物流安全水平，消除、簡(jiǎn)化、合并一些不是特別重要的活動(dòng)，調(diào)整、理順、協(xié)調(diào)某些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，從而達(dá)到提升效能，減少浪費(fèi)，降低成本的作用。

三、如何實(shí)現(xiàn)煙草物流精益化管理的思考與方法

煙草企業(yè)物流管理的內(nèi)容主要包括卷煙的原料采購(gòu)、入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、呼叫、分揀、結(jié)算、送貨等環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)原材料到工廠，卷煙產(chǎn)品零售戶商戶，并最終到消費(fèi)者的這樣一個(gè)空間轉(zhuǎn)移。目前的煙草企業(yè)物流大多采用自營(yíng)物流的模式，同時(shí)以第三方物流作為補(bǔ)償，這就決定了煙草物流對(duì)于整個(gè)企業(yè)的的重要作用和意義。由于物流環(huán)節(jié)涉及面廣，環(huán)節(jié)多，事物繁雜，如何降低物流成本，提高物流效益，減少物流浪費(fèi)，一直是煙草企業(yè)物流管理的一道難題。精益化物流管理模式，作為國(guó)際上通用的一種先進(jìn)管理模式，很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。下面筆者結(jié)合個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)和思考，就如何實(shí)現(xiàn)煙草物流精益化管理，談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)和想法。

首先，要充分認(rèn)識(shí)到煙草物流管理的重要性，切實(shí)改變傳統(tǒng)的粗放式物流管理，堅(jiān)決杜絕車輛、人員、設(shè)備等方面的浪費(fèi)和空耗。要加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí)，讓相關(guān)人員從思想上解決麻痹大意的意識(shí)，增強(qiáng)崗位意識(shí)，職責(zé)意識(shí)，從小事做起，從身邊的事情做起。

其次，要制定適合本單位實(shí)際切實(shí)可行有利操作的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，并堅(jiān)決予以執(zhí)行。煙草物流要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、現(xiàn)代化，制度建設(shè)必不可少，只有先進(jìn)可行的制度才能從根本上解決企業(yè)發(fā)展的問題。同時(shí)，只有堅(jiān)決的執(zhí)行相應(yīng)的制度規(guī)定，獎(jiǎng)罰分明，才能讓制度產(chǎn)生最大的效用，讓員工產(chǎn)生自覺遵守制度規(guī)定的自覺性，增強(qiáng)制度規(guī)定的權(quán)威性和公信力。

第三，要加大相應(yīng)的硬件建設(shè)，特別是物流信息化方面的急需硬件?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息咨詢發(fā)達(dá)的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)的應(yīng)用，為人們的生活帶來了極大的便利。煙草物流要順應(yīng)時(shí)展，加強(qiáng)建信息化建設(shè)的力度，更新硬件水平，比如計(jì)算設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、分揀設(shè)備、RFID、GPS等車輛管理設(shè)備，最大限度的發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，確保煙草物流管理水平的提高。

第四，加大煙草物流的軟件建設(shè)，增強(qiáng)信息數(shù)據(jù)的采集能力，分析能力，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低物流成本，提高物流效率。要推行6S管理（6S就是整理SEIRI、整頓SEITON、清掃SEISO、清潔SEIKETSU、素養(yǎng)SHITSUKE、自檢SELF-CRITICISM，全面提升企業(yè)管理水平和員工的素質(zhì)。同時(shí)還要注重統(tǒng)計(jì)學(xué)的用用，加大對(duì)數(shù)據(jù)的采集分析能力，讓物流信息化工作真正落到實(shí)處。

總之，精益化管理模式對(duì)于提高煙草物流效率，降低成本有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，煙草企業(yè)可以根據(jù)各自的實(shí)際情況，加大軟硬件的建設(shè)力度，提高思想認(rèn)識(shí)，立足高遠(yuǎn)，面向國(guó)際和未來，為創(chuàng)建中國(guó)一流煙草企業(yè)和品牌做貢獻(xiàn)！

參考文獻(xiàn)：

[1]賀名.商品流通概論[M].中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004.

篇8

一、全面預(yù)算管理概述

（一）全面預(yù)算管理的概念

全面預(yù)算管理是以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)，以綜合的、量化的、涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程的全面預(yù)算為基礎(chǔ)，以全員、全過程、全方位控制為特征的企業(yè)內(nèi)部管理控制系統(tǒng)。全面預(yù)算管理將企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)，層層分解、下達(dá)于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)經(jīng)濟(jì)單元，以一系列的預(yù)算、控制、協(xié)調(diào)、考核為內(nèi)容建立的一整套科學(xué)完整的指標(biāo)管理控制系統(tǒng)，自始至終地將各個(gè)職能部門、責(zé)任單位工作的目標(biāo)同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來，對(duì)其分工負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全過程的管理控制，并對(duì)實(shí)現(xiàn)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)和激勵(lì)的管理系統(tǒng)。

（二）全面預(yù)算管理的作用

1.促進(jìn)企業(yè)資源的合理配置。通常而言，企業(yè)擁有的資源是有限的。如果不能合理配置資源，將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間的不平衡發(fā)展，甚至形成發(fā)展瓶頸。通過實(shí)施全面預(yù)算管理，煙草企業(yè)將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)統(tǒng)一納入年度預(yù)算方案；基于科學(xué)的市場(chǎng)研判，煙草企業(yè)將企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和短期發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合，不斷提高全面預(yù)算編制的準(zhǔn)確性；煙草企業(yè)將整體預(yù)算分解到內(nèi)部各經(jīng)濟(jì)單元，各經(jīng)濟(jì)單位根據(jù)企業(yè)整體預(yù)算目標(biāo)研究制定自身的經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。同時(shí)，通過實(shí)施全面預(yù)算管理，煙草企業(yè)不斷審視本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程設(shè)置的合理性、科學(xué)性，優(yōu)化組織內(nèi)部職能部門之間和經(jīng)營(yíng)單位之間的權(quán)責(zé)劃分，為企業(yè)整體預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定管理基礎(chǔ)。在預(yù)算目標(biāo)制定過程中，各經(jīng)濟(jì)單元要從企業(yè)全局出發(fā)，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)自身在企業(yè)發(fā)展中的地位與作用，在確保企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的前提下，運(yùn)用科學(xué)方法預(yù)測(cè)發(fā)展，通過科學(xué)的預(yù)算編制和合理的綜合平衡，積極組織開展各自的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和職能管理活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置和最優(yōu)利用，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

2.促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。全面預(yù)算管理既是管理層對(duì)企業(yè)日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施管理的抓手，也是促進(jìn)企業(yè)員工加深對(duì)本部門及崗位的認(rèn)識(shí)的途徑。實(shí)施全面預(yù)算管理過程中，要按照預(yù)算安排確定企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門、經(jīng)濟(jì)單元、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)責(zé)任，發(fā)揮預(yù)算管理對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面統(tǒng)籌和事前控制作用。同時(shí)，認(rèn)真分析全面預(yù)算管理在執(zhí)行中的偏差，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)反饋并采取有針對(duì)性的調(diào)整舉措，發(fā)揮全面預(yù)算管理的事中控制作用。預(yù)算年度結(jié)束后，全面分析各責(zé)任單位預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)于實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)的差異，要深入分析產(chǎn)生原因，不斷提升企業(yè)預(yù)算管理水平。企業(yè)管理層可以根據(jù)各責(zé)任單位預(yù)算目標(biāo)實(shí)際情況實(shí)施考核，進(jìn)而發(fā)揮全面預(yù)算管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的事后控制作用。

二、我國(guó)煙草企業(yè)全面預(yù)算管理中存在的主要問題

當(dāng)前，我國(guó)煙草企業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理過程中還存在著預(yù)算的科學(xué)性不高、預(yù)算反饋機(jī)制不完善、考核激勵(lì)機(jī)制不健全、管理控制有待進(jìn)一步加強(qiáng)等較為突出的問題，影響了全面預(yù)算管理作用的充分發(fā)揮。

（一）預(yù)算的科學(xué)性有待提高

我國(guó)煙草企業(yè)在預(yù)算編制工作中，過于關(guān)注上級(jí)單位下達(dá)的計(jì)劃，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)判不夠。在這樣背景下實(shí)施的預(yù)算管理，預(yù)算指標(biāo)彈性不足，與快速變化的市場(chǎng)相脫節(jié)，預(yù)算目標(biāo)的正確性大打折扣。目前，我國(guó)煙草企業(yè)大多采用增量預(yù)算法編制費(fèi)用預(yù)算。增量預(yù)算法以過往實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用水平為基礎(chǔ)，極易造成不合理費(fèi)用預(yù)算管理的惡性循環(huán)，因?yàn)椴捎迷隽款A(yù)算法也就等同于承認(rèn)了過往發(fā)生費(fèi)用的合理性，不需要對(duì)原有的不足和問題予以改進(jìn)。同時(shí)，我國(guó)煙草企業(yè)目前缺乏清晰的預(yù)算編制流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，影響了企業(yè)內(nèi)部各部門所編制預(yù)算的科學(xué)性、規(guī)范性和合理性。由于編制預(yù)算時(shí)缺少深入分析和必要的定額標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致我國(guó)煙草企業(yè)預(yù)算項(xiàng)目不夠細(xì)化，形成預(yù)算責(zé)任部門預(yù)算制定偏高，而財(cái)務(wù)部門審核調(diào)整時(shí)又不好把握刪減幅度的尷尬局面。

（二）預(yù)算執(zhí)行反饋機(jī)制有待完善

總體上看，我國(guó)煙草企業(yè)還沒有很好地建立預(yù)算執(zhí)行反饋機(jī)制，預(yù)算執(zhí)行情況沒有得到及時(shí)的反饋。由于煙草企業(yè)內(nèi)部的各預(yù)算責(zé)任單位沒有很好地執(zhí)行預(yù)算臺(tái)賬制度，因此不能及時(shí)掌握本部門的預(yù)算執(zhí)行情況，只能由財(cái)務(wù)部門事后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，定期報(bào)告給企業(yè)預(yù)算管理委員會(huì)并反饋給各責(zé)任預(yù)算單位。這種反饋不能及時(shí)掌握新情況，快速處理新問題，屬于事后反饋，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的損失于事無補(bǔ)。

（三）預(yù)算考核評(píng)價(jià)機(jī)制有待健全

目前，我國(guó)煙草企業(yè)在預(yù)算考核評(píng)價(jià)方面還存在很多不足之處：預(yù)算約束考核評(píng)價(jià)力度不夠，對(duì)預(yù)算執(zhí)行的考核不到位。例如：對(duì)預(yù)算年度執(zhí)行情況的考核，激勵(lì)約束不對(duì)等，激勵(lì)有余、約束不到位；預(yù)算管理考核指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)，較多關(guān)注業(yè)務(wù)接待費(fèi)、差旅費(fèi)等可控費(fèi)用指標(biāo)。同時(shí)，目前的預(yù)算考核評(píng)價(jià)機(jī)制的科學(xué)性不夠，存在“鞭打快?！眴栴}。因?yàn)楫?dāng)前預(yù)算效益指標(biāo)考核多以上年同期業(yè)績(jī)實(shí)際數(shù)為基礎(chǔ)，考量實(shí)際數(shù)相對(duì)于上年實(shí)際數(shù)增減情況，而不是用預(yù)算數(shù)與實(shí)際數(shù)進(jìn)行比較。對(duì)上年同期業(yè)績(jī)實(shí)際數(shù)較高的單位，后續(xù)年份就必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

（四）預(yù)算管理控制有待強(qiáng)化

近年來，我國(guó)煙草企業(yè)對(duì)全面預(yù)算工作重視程度大幅提高。大部分企業(yè)都設(shè)有專門預(yù)算機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)預(yù)算管理工作，但是這些預(yù)算管理部門對(duì)于預(yù)算執(zhí)行的控制力度不夠，預(yù)算指標(biāo)沒有真正成為各責(zé)任部門及員工開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的依據(jù)，形成了“兩張皮”，即預(yù)算編制是一套數(shù)據(jù)，而預(yù)算執(zhí)行卻是另一套數(shù)據(jù)。預(yù)算執(zhí)行控制不嚴(yán)削弱了預(yù)算管理工作的權(quán)威性和約束性。同時(shí)預(yù)算執(zhí)行偏差得到?jīng)]有及時(shí)糾正和深入分析，使得預(yù)算監(jiān)控形同虛設(shè)，預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)自然也難以得到保證。

三、強(qiáng)化我國(guó)煙草企業(yè)全面預(yù)算管理的路徑

針對(duì)存在的突出問題，提出進(jìn)一步強(qiáng)化我國(guó)煙草企業(yè)全面預(yù)算管理工作的以下實(shí)施路徑：

（一）采用科學(xué)的預(yù)算編制方法

一是科學(xué)評(píng)估企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。我國(guó)煙草企業(yè)制定全面預(yù)算管理目標(biāo)時(shí)，統(tǒng)籌考慮、科學(xué)分析外部市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件，既要充分考慮企業(yè)發(fā)展所面臨的外部市場(chǎng)因素，包括產(chǎn)品、原材料、人力成本和資本市場(chǎng)等因素，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)全面考慮要實(shí)現(xiàn)年度預(yù)算目標(biāo)所要具備的內(nèi)部條件，提前做好相應(yīng)安排；二是采用零基預(yù)算挖掘降低成本費(fèi)用的潛力。為實(shí)現(xiàn)合理壓縮煙草企業(yè)費(fèi)用預(yù)算，建議將增量預(yù)算法改為零基預(yù)算法，向管理要效益，挖潛成本費(fèi)用壓縮潛力。零基預(yù)算法對(duì)全部預(yù)算支出均以零為起點(diǎn)，重新分析和判斷各項(xiàng)預(yù)算支出的必要性和合理性。零基預(yù)算法要求對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)算進(jìn)行深入細(xì)致分析評(píng)估，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)預(yù)算所能帶來的經(jīng)濟(jì)效果?；趯?duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的戰(zhàn)略性、重要性、緊急性等方面的綜合評(píng)估結(jié)果分配預(yù)算經(jīng)費(fèi)，在此基礎(chǔ)上形成費(fèi)用預(yù)算安排。

（二）完善預(yù)算管理反饋機(jī)制

預(yù)算反饋是更好地履行預(yù)算控制職能的基礎(chǔ)。我國(guó)煙草企業(yè)要逐步健全預(yù)算執(zhí)行過程中的反饋機(jī)制。上下級(jí)企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部各部門之間特別是預(yù)算管理部門與其他部門之間，需要加強(qiáng)預(yù)算管理溝通。具體而言，上級(jí)機(jī)構(gòu)要對(duì)做好預(yù)算管理工作統(tǒng)籌安排、全面要求、密切關(guān)注，下級(jí)預(yù)算責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)向上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告預(yù)算執(zhí)行情況及做好預(yù)算執(zhí)行所采取的措施。對(duì)于內(nèi)部各項(xiàng)預(yù)算，企業(yè)相關(guān)管理部門要認(rèn)真執(zhí)行預(yù)算管理臺(tái)賬制度。企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常關(guān)注本企業(yè)預(yù)算執(zhí)行情況，認(rèn)真組織分析與預(yù)算目標(biāo)存在偏差的原因，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，確保預(yù)算目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

（三）優(yōu)化預(yù)算指標(biāo)體系

一是以業(yè)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)設(shè)置預(yù)算項(xiàng)目。我國(guó)煙草企業(yè)實(shí)施預(yù)算管理過程中，應(yīng)改變以往簡(jiǎn)單按照會(huì)計(jì)科目設(shè)置預(yù)算項(xiàng)目的慣例，改為基于業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)算項(xiàng)目的設(shè)置，既使財(cái)務(wù)工作與業(yè)務(wù)工作更為緊密的結(jié)合，又避免了非財(cái)務(wù)人員對(duì)了會(huì)計(jì)科目缺乏準(zhǔn)確理解、影響預(yù)算制定工作的困擾；二是設(shè)置時(shí)間進(jìn)度指標(biāo)。所謂時(shí)間進(jìn)度指標(biāo)，就是費(fèi)用類預(yù)算指標(biāo)的時(shí)間累計(jì)實(shí)現(xiàn)值，通過費(fèi)用類指標(biāo)的累計(jì)實(shí)現(xiàn)值與全年預(yù)算比較，不允許費(fèi)用成本支出超過時(shí)間進(jìn)度，通過監(jiān)控預(yù)算指標(biāo)的執(zhí)行進(jìn)度強(qiáng)化事中控制；三是引入預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。對(duì)于那些對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)的完成產(chǎn)生重大影響或關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)控制的指標(biāo)，必須參照合理正常的水平設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警線，提高企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（四）深入開展預(yù)算偏差分析

預(yù)算執(zhí)行偏差情況分析不僅是預(yù)算管理部門的事，更需要企業(yè)所有預(yù)算責(zé)任單位的全部參與。各預(yù)算責(zé)任單位立足于本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，定期開展預(yù)算執(zhí)行情況分析，深入挖掘產(chǎn)生預(yù)算偏差的根本原因。要運(yùn)用比率分析法、比較分析法、敏感性分析法、連環(huán)替代法等科學(xué)的預(yù)算考核分析方法，分解和細(xì)化預(yù)算執(zhí)行偏差，通過數(shù)據(jù)分析挖掘深層次原因。同時(shí)也要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度查找產(chǎn)生預(yù)算偏差的根源，不但高度重視財(cái)務(wù)類指標(biāo)，也要關(guān)注產(chǎn)品合格率、市場(chǎng)占有率、預(yù)算編制錯(cuò)誤等非財(cái)務(wù)指標(biāo)。積極分析非財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化情況，不但有助于查找出導(dǎo)致當(dāng)期預(yù)算執(zhí)行存在偏差的根本原因，而且有助于持續(xù)改進(jìn)預(yù)算管理工作。

篇9

隨著商品競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的增加，品牌營(yíng)銷在煙草產(chǎn)業(yè)中的重要作用不言而喻。我國(guó)的企業(yè)在品牌營(yíng)銷方面有哪些不足呢？我們將以西方發(fā)達(dá)國(guó)家煙草企業(yè)為參照，探討我國(guó)企業(yè)在品牌營(yíng)銷方面應(yīng)該注意的一些問題。

1香煙的品牌建設(shè)收到區(qū)域的限制

煙草行業(yè)的地方保護(hù)主義由來已久（主要因?yàn)榈胤秸疄榱送ㄟ^高額的煙草稅收來追求當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)效益最大化）,這也是限制中國(guó)煙草企業(yè)品牌營(yíng)銷發(fā)展的最大問題。盡管國(guó)家煙草專賣局已經(jīng)三令五申地指示不允許地方保護(hù)，但是這個(gè)趨勢(shì)沒有絲毫停止的意思,這樣使外地卷煙進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)非常困難。上海思潮市場(chǎng)咨詢公司在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),一些消費(fèi)者非常熟悉香煙在登上外地市場(chǎng)貨架的難度相當(dāng)大，甚至在有些店鋪里，只能把這些香煙存在倉(cāng)庫(kù)里。短期來看，地方的煙草公司的利益確實(shí)得到保障，但這無疑損害了那些以全國(guó)市場(chǎng)為目標(biāo)的大型煙草企業(yè)的利益，更加抑制了中國(guó)煙草行業(yè)的發(fā)展。

然而，短期之內(nèi)消除這種情況不太可能。思潮公司建議煙草企業(yè)在推廣品牌時(shí)首先要考慮本地市場(chǎng)及周邊地區(qū)，然后進(jìn)入壁壘較低的市場(chǎng)。

2中國(guó)煙草品牌過多，且以低檔煙為主

我國(guó)煙草市場(chǎng)卷煙品種過多，每個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率比較低、知名度也不高。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)煙草市場(chǎng)上生產(chǎn)卷煙的企業(yè)有幾百家，現(xiàn)有品牌2000多個(gè)。這與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的煙草市場(chǎng)有很大的不同。美國(guó)的菲利浦•莫里斯公司（philipmorris）在美國(guó)市場(chǎng)上占有率超過40%，“萬寶路”品牌人人皆知；而日本日本煙草公司（唯一一家政府授權(quán)的煙葉買主和卷煙生產(chǎn)者）在日本市場(chǎng)的占有率高達(dá)80%，主力品牌mildseven在全球內(nèi)幾乎家喻戶曉。

在我國(guó)的2000多個(gè)品牌中，低檔產(chǎn)品占絕大多數(shù)的比例，且供過于求，而中高檔產(chǎn)品的供應(yīng)量不足。隨著人民生活水平的提高,消費(fèi)者對(duì)中高檔產(chǎn)品的需求必然會(huì)增加,可以說現(xiàn)在正是塑造中高檔品牌的良好時(shí)機(jī)。同時(shí),這對(duì)提升企業(yè)的知名度也有相當(dāng)?shù)膸椭?。我們發(fā)現(xiàn)，國(guó)外煙草企業(yè)的主力產(chǎn)品都是以中高檔產(chǎn)品為主。中國(guó)企業(yè)在這一點(diǎn)上路任重而道遠(yuǎn)!

3讓煙民多一點(diǎn)“上帝”的待遇

品牌是由消費(fèi)者建立的?！跋M(fèi)者就是上帝”這一真理在煙草行業(yè)同樣適用，這也是日本和歐美企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘訣之一。企業(yè)要樹立起品牌形象，必須清楚消費(fèi)者的需求與感受。感受消費(fèi)者的感受，擔(dān)心消費(fèi)者的擔(dān)心。一些國(guó)外煙草企業(yè)率先在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)降低了香煙中焦油的含量,加入其他替代成分，以減少對(duì)消費(fèi)者健康的危害。國(guó)內(nèi)企業(yè)和西方企業(yè)在這一方面上的差距是相當(dāng)大的。我們不要老是把精力放在改變香煙的口味或是包裝上，更要提倡“服務(wù)興煙”,多從消費(fèi)者的角度想想，讓他們真正作一回“上帝”!

4廣告宣傳需要另辟途徑，出奇制勝

由于煙草對(duì)健康的危害性，國(guó)家出臺(tái)了相應(yīng)的法規(guī)禁止煙草利用廣播、電影、電視、報(bào)紙、期刊廣告。同時(shí)也禁止在各類等候室、影劇院、會(huì)議廳堂、體育比賽場(chǎng)館等公共場(chǎng)所設(shè)置廣告。那么我們企業(yè)有什么樣的方式既對(duì)品牌進(jìn)行了宣傳,又給人們留下深刻的印象呢？英國(guó)著名的英美煙草bat的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。早在1912年，英美煙草就出巨資在英國(guó)圣安德魯斯設(shè)立了一年一度的“登喜路”杯國(guó)際高爾夫公開賽，經(jīng)過幾十年的孕育，“登喜路”杯已經(jīng)成為了國(guó)際著名的高爾夫賽事，同時(shí)，“登喜路”香煙也借此成為了國(guó)際知名的品牌。

同樣,為了讓長(zhǎng)大之后可能成為煙民的年輕人能夠了解和記住包括萬寶路在內(nèi)的香煙品牌，莫里斯公司曾經(jīng)別出心裁地印制數(shù)千萬個(gè)精美的書皮免費(fèi)贈(zèng)給全美的許多中小學(xué)。并在書皮上加上附注的“請(qǐng)三思”、“不要吸煙”等暗示性字樣，既讓反煙人士抓不到把柄，又著著實(shí)實(shí)地給莫里斯公司的萬寶路等香煙品牌做了間接營(yíng)銷傳播。這一舉措在當(dāng)時(shí)不僅取得了良好的宣傳效果，而且展示了莫里斯公司在公眾面前的健康形象。我國(guó)企業(yè)從上面的兩個(gè)例子中不難得到一些啟示。

5品牌宣傳要考慮“品牌內(nèi)涵”與“本土化”兩方面的影響

中國(guó)煙草企業(yè)在進(jìn)行品牌營(yíng)銷的同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意宣傳媒介與品牌內(nèi)涵的一致性，選擇符合品牌特點(diǎn)的宣傳手段。“萬寶路”品牌長(zhǎng)期以來一直給人以粗獷豪放的形象，根據(jù)這一特點(diǎn)莫里斯公司所選擇的宣傳手段之一是贊助f1的法拉利車隊(duì)，他們所看中的就是法拉利車隊(duì)的奔放、狂野的品牌個(gè)性與“萬寶路”的特點(diǎn)非常吻合?！叭f寶路”讓消費(fèi)者聯(lián)想到一個(gè)瀟灑、豪邁的成功男士形象。

品牌營(yíng)銷的“本土化”也是必須要考慮的一個(gè)因素。70年代香港市場(chǎng)“萬寶路”香煙的廣告宣傳充分證明了“本土化”的重要性。萬寶路的牛仔形象在香港播出時(shí)，香港人雖然欣賞它的畫面和音樂，卻對(duì)終日騎馬游牧的牛仔卻沒有好感。因?yàn)樵谙愀廴说男哪恐?，牛仔是低下勞工，這在感情上是格格不入的。針對(duì)這種狀況，萬寶路迅速對(duì)宣傳策略作了調(diào)整。于是，在香港電視上出現(xiàn)的不再是美國(guó)西部牛仔，而是年輕灑脫、事業(yè)有成的牧場(chǎng)主。經(jīng)過這一改變之后，萬寶路香煙在香港迅速打開市場(chǎng)，銷售量直線上升。

6企業(yè)品牌的多元化發(fā)展

在這一方面，莫里斯公司依然做得相當(dāng)出色。該公司除了擁有著名的萬寶路牌香煙外，還擁有maxwellhouse牌咖啡和millerlite啤酒等產(chǎn)品，這些品牌也取得了巨大成功，受到了消費(fèi)者的歡迎。不僅如此，該公司還在加利福尼亞等地進(jìn)行了房地產(chǎn)投資。正是由于多元化的發(fā)展，塑造了良好的公司形象，才使得菲利普莫里斯公司一直穩(wěn)坐煙草界龍頭老大的位置。

篇10

【關(guān)鍵詞】 煙草商業(yè)企業(yè)；對(duì)標(biāo)管理

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，與業(yè)界先進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，實(shí)踐證明，善于學(xué)習(xí)其他企業(yè)最佳管理和運(yùn)行方法的企業(yè)是發(fā)展最快的。對(duì)標(biāo)英文名稱Benchmarking ，簡(jiǎn)稱為BMK，是依據(jù)標(biāo)桿管理理論的基本原理，結(jié)合我國(guó)企業(yè)管理特點(diǎn)進(jìn)行的最佳管理實(shí)踐。對(duì)標(biāo)管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過程，即通過不斷地將企業(yè)流程與同行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。 在具體操作中，企業(yè)確立一個(gè)學(xué)習(xí)的“標(biāo)桿”，將“標(biāo)桿”全面解剖、分解和細(xì)化，找出其在指標(biāo)上、業(yè)務(wù)流程上、管理模式上的差距，不斷向其學(xué)習(xí)、借鑒，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，最終趕上和超過它的一種良性循環(huán)過程。因此，煙草商業(yè)企業(yè)引入對(duì)標(biāo)管理工作有利于煙草商業(yè)企業(yè)提高工作效率，改進(jìn)管理模式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、 煙草商業(yè)企業(yè)開展對(duì)標(biāo)工作的意義

（一）對(duì)標(biāo)管理可以使煙草商業(yè)企業(yè)擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。

在對(duì)標(biāo)管理的開展中，通過與先進(jìn)的煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)行比較，有利于拓寬企業(yè)的管理視角，放遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光， 是企業(yè)突破固有的管理方法，不斷改進(jìn)。

（二）對(duì)標(biāo)管理有利于煙草商業(yè)企業(yè)開展學(xué)習(xí)交流，為建立學(xué)習(xí)型組織搭建平臺(tái)。

通過開展對(duì)標(biāo)管理工作，各地?zé)煵萆虡I(yè)企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足和差距，危機(jī)意識(shí)得以增強(qiáng)。同時(shí)，由于在對(duì)標(biāo)工作的實(shí)施中，需要每個(gè)職工、每個(gè)部門共同推進(jìn)，有利于促使職工、部門不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為建立學(xué)習(xí)型組織搭建了平臺(tái)。

通過對(duì)標(biāo)管理的開展，各地?zé)煵萆虡I(yè)企業(yè)在不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中，管理水平將逐步提高。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，有利于企業(yè)降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。為建立一流企業(yè)提供保障。

二、 煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)管理中存在的主要問題

（一）全員對(duì)標(biāo)管理意識(shí)較差。目前，大多數(shù)員工依然認(rèn)為對(duì)標(biāo)管理工作是某一部門或若干部門的工作。在這種思想下，員工對(duì)對(duì)標(biāo)管理的工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)對(duì)標(biāo)管理工作缺乏積極性。極大影響了對(duì)標(biāo)工作的開展。

（二）對(duì)標(biāo)管理工作缺乏持久性。許多煙草商業(yè)吧對(duì)標(biāo)管理視為階段性短期工作，在具體工作中，僅僅進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比和分析，忽略管理改進(jìn)和貫徹落實(shí)。不能將對(duì)標(biāo)管理思想貫穿到日常管理活動(dòng)中，使對(duì)標(biāo)管理流于表面。

（三）對(duì)標(biāo)管理深度不夠。目前多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)的對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)還停留在一些具體指標(biāo)上，對(duì)一些不可量化的特點(diǎn)（如企業(yè)制度、企業(yè)文化等）缺乏重視。這樣的對(duì)標(biāo)管理工作短期內(nèi)可能提高企業(yè)指標(biāo)，但無法從根本上提高企業(yè)管理水平，達(dá)不到對(duì)標(biāo)管理的根本目的。

三、 煙草商業(yè)應(yīng)如何開展對(duì)標(biāo)工作

（一）制定總體規(guī)劃和階段性計(jì)劃。根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)及行業(yè)宏觀發(fā)展的趨勢(shì)結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展，制定對(duì)標(biāo)管理工作的總體規(guī)劃和階段性計(jì)劃。

（二）建立管理機(jī)構(gòu)及組織體系。企業(yè)開展對(duì)標(biāo)管理工作必須建立專職管理機(jī)構(gòu)，主要職能是對(duì)對(duì)標(biāo)工作進(jìn)行牽頭、組織和協(xié)調(diào)，實(shí)施對(duì)標(biāo)工作的計(jì)劃，保障對(duì)標(biāo)工作的有效開展。

（三）收集必要數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)狀分析。收集、整理核算數(shù)據(jù)，通過分析現(xiàn)狀，梳理管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，分析存在的問題，確定對(duì)標(biāo)內(nèi)容和對(duì)標(biāo)方向。

（四）選擇合適的對(duì)標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)。廣泛收集信息，運(yùn)用科學(xué)方法選定最優(yōu)指標(biāo)和綜合排序最優(yōu)單位，通過對(duì)比分析，確定對(duì)標(biāo)企業(yè)。

四、 煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作實(shí)施中的關(guān)鍵問題

（一） 抓好五個(gè)結(jié)合

1、全面和重點(diǎn)相結(jié)合。對(duì)標(biāo)工作是全面的，全過程的，對(duì)標(biāo)又是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過程。因此，在開展對(duì)標(biāo)工作時(shí)，可以先抓關(guān)鍵問題，優(yōu)先進(jìn)行解決，以點(diǎn)帶面，先易到難，扎實(shí)推進(jìn)，逐漸縮小與一流企業(yè)的差距。

2、一個(gè)和多個(gè)相結(jié)合。不同企業(yè)在管理上存在著千差萬別的差距，決定了企業(yè)各有各的優(yōu)勢(shì)，沒有一個(gè)企業(yè)能夠在所有的管理經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域都實(shí)現(xiàn)卓越的績(jī)效，因此，與一個(gè)具體目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行對(duì)比的同時(shí)還要通過與多個(gè)不同目標(biāo)企業(yè)在不同方面進(jìn)行比較，全面提高對(duì)標(biāo)工作的質(zhì)量和成效。

3、定量和定性相結(jié)合。定量對(duì)標(biāo)比較的是結(jié)果，定性對(duì)標(biāo)比較的是過程。

（二）對(duì)標(biāo)管理工作實(shí)施中需注意的問題

1、抓住薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)的各級(jí)組織、各項(xiàng)工作好比一根鏈條，它有許多個(gè)環(huán)節(jié)，只要其中一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)是弱的，就會(huì)影響鏈條整體作用的發(fā)揮。因此，抓好薄弱環(huán)節(jié)，是抓好對(duì)標(biāo)工作的關(guān)鍵。

2、多種對(duì)比方法并用。在對(duì)標(biāo)比較中，既要比終端性指標(biāo)，又要比過程性指標(biāo)，既要進(jìn)行指標(biāo)比較，更要注重管理手段、管理流程的比較，通過管理手段和方法的對(duì)比，優(yōu)化流程，實(shí)施和完善科學(xué)、有效、規(guī)范的管理，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，不斷提高管理水平。

3、確定合適的目標(biāo)。開展對(duì)標(biāo)工作，不需要一開始就向最高的目標(biāo)看齊，先選擇現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，完成超越后，再確立新的目標(biāo)，保持動(dòng)態(tài)的比較。

4、確認(rèn)改進(jìn)效果。確認(rèn)的失誤會(huì)造成錯(cuò)覺，認(rèn)為問題已經(jīng)得到解決，從而導(dǎo)致問題再次發(fā)生。反之，也可能導(dǎo)致對(duì)改進(jìn)的成果視而不見，從而挫傷了持續(xù)改進(jìn)的積極性。

5、重視結(jié)果評(píng)估。在反饋過程中，不能單一的傳達(dá)好與不好的結(jié)果，要將重點(diǎn)放在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和研究失敗原因上。上下級(jí)注意及時(shí)溝通，一起探討如何提高企業(yè)管理質(zhì)量和管理水平，提高對(duì)標(biāo)管理的掌控技巧。

6、樹立二維對(duì)標(biāo)理念。即不僅比指標(biāo)，而且還要比取得指標(biāo)所付出的成本，強(qiáng)化以經(jīng)濟(jì)效益為中心的思想，防止舖張浪費(fèi)，杜絕形式主義和表面文章。

7、加強(qiáng)過程控制。制定各項(xiàng)工作過程控制管理標(biāo)準(zhǔn)和辦法，組織開展指標(biāo)執(zhí)行情況的跟蹤分析，考核指標(biāo)完成情況。

8、注重管理手段創(chuàng)新。要具備先進(jìn)、可靠的過程控制和流程控制手段，建立先進(jìn)、可靠和規(guī)范的指標(biāo)信息采集平臺(tái)，提高指標(biāo)采集傳遞和匯總分析水平，客觀迅速地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)狀況，保證對(duì)標(biāo)信息的通暢、準(zhǔn)確。