導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇服務(wù)技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：航空服務(wù) 服務(wù)語(yǔ)言 交流

中圖分類號(hào)：V321 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）03（c）0237-01

在航空服務(wù)過(guò)程中，語(yǔ)言表達(dá)得體、明了、動(dòng)聽(tīng)，就會(huì)使旅客有溫暖、愉悅、親和之感；反之，語(yǔ)言不中聽(tīng)，生硬、唐突、刺耳，讓旅客難以接受，甚至引起旅客的不滿與投訴，會(huì)給航空公司的信譽(yù)帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。

1 人與人交談，貴在真誠(chéng)

有詩(shī)云：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”說(shuō)話的魅力，不僅要說(shuō)得流暢，而且要表達(dá)真誠(chéng)。真誠(chéng)的語(yǔ)言，不論對(duì)說(shuō)者還是對(duì)聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，都至關(guān)重要。

當(dāng)我們被某篇文章或某個(gè)電影情節(jié)所感動(dòng)的時(shí)候，經(jīng)常是因?yàn)樵捳Z(yǔ)真誠(chéng)，而在與旅客溝通的時(shí)候，我們的服務(wù)語(yǔ)言更加需要真誠(chéng)。因?yàn)槊總€(gè)人在與人交往過(guò)程中都有一個(gè)基本的分辯能力，虛偽的語(yǔ)言只會(huì)令人生厭，甚至?xí)谥e言被揭穿的時(shí)候引起不必要的爭(zhēng)吵、投訴。只有認(rèn)真誠(chéng)懇，才讓人可信；只有讓人相信，才是為旅客提供滿意的服務(wù)。服務(wù)語(yǔ)言的真誠(chéng)就是要有真實(shí)的情感和誠(chéng)懇的態(tài)度，當(dāng)然，這種真誠(chéng)并不是一點(diǎn)技巧也不講，并不是完全一五一十地告訴旅客，而是要以真誠(chéng)為基礎(chǔ)，再加上恰到好處的表達(dá)方式。

2 需要避免的表達(dá)方式

別輕易允諾旅客。在服務(wù)的過(guò)程中，如果是交流到有關(guān)航空公司利益的內(nèi)容的時(shí)候，就一定要慎重。說(shuō)話之前三思而后行，不可輕易允諾旅客，否則旅客就會(huì)認(rèn)為你說(shuō)的事情一定能辦到，如果你辦不到，那么結(jié)果就是不守信用，很有可能會(huì)造成不必要的投訴，同時(shí)給航空公司帶來(lái)不利的影響。

別輕易拒絕旅客。在服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到有些旅客會(huì)提出各種各樣的要求或條件，有些是我們能做到的，但有些就超出我們的服務(wù)范圍，一時(shí)難以答復(fù)，為了給旅客留有余地，也給自己留下退路或者叫做回旋的余地，一般不要一口拒絕，話不能說(shuō)得過(guò)于絕對(duì)而使自己陷入被動(dòng)的局面。我們要顯示對(duì)旅客的尊重，也要爭(zhēng)取時(shí)間變?yōu)橹鲃?dòng)。通?？梢韵朕k法盡量滿足旅客的要求，或者用委婉的語(yǔ)言告知旅客，我們雖然不能滿足他的要求，但可以用其他方式替代，然后征詢旅客的意見(jiàn)，看這樣的解決方式能否被接受。即便我們不能滿足旅客的要求，他也會(huì)因?yàn)槟愕恼嬲\(chéng)，因?yàn)槟阏驹诼每偷慕嵌?，而?duì)你的服務(wù)給予充分的肯定，同時(shí)為航空公司留下較好的印象。

3 服務(wù)語(yǔ)言要巧妙。

服務(wù)語(yǔ)言的巧妙表現(xiàn)在多個(gè)方面。一是當(dāng)你與乘客交流的時(shí)候，一定要區(qū)別對(duì)待，不同的年齡、不同的身份、對(duì)方的心情、所在的環(huán)境，同樣的一句話因?yàn)檫@些因素的改變，也應(yīng)該用不同的方式表達(dá)。對(duì)年長(zhǎng)者說(shuō)話的時(shí)候要注意聲音洪亮、語(yǔ)氣緩和，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，最重要的就是要有耐心，試著站在他們的角度上去考慮。年長(zhǎng)者多是第一次做飛機(jī)，而你是每天都接觸，自然對(duì)客艙環(huán)境熟悉，所以不要奇怪為什么他們會(huì)提出這樣那樣的問(wèn)題，為什么你說(shuō)多少遍，他也不明白，還總在問(wèn)同樣一件事。和年長(zhǎng)者說(shuō)話一定要注意話語(yǔ)簡(jiǎn)單直觀。

【經(jīng)典案例1】

例如：乘務(wù)員問(wèn)一位老奶奶：“阿姨，您喜歡喝點(diǎn)什么飲料呢。”老奶奶回答：“啊，是啊，我要喝飲料?！背藙?wù)員以為自己是沒(méi)說(shuō)清楚，又把聲音提高語(yǔ)速放慢再次詢問(wèn)了一遍，老奶奶也很認(rèn)真的這樣再回答了一次。如此反復(fù)，最終弄得誰(shuí)也不開(kāi)心，老奶奶認(rèn)為乘務(wù)員不給她提供飲料，而乘務(wù)員又委屈地認(rèn)為是老奶奶沒(méi)有提出明確的要求。其實(shí)這個(gè)很簡(jiǎn)單的案例說(shuō)明了，我們沒(méi)有站在旅客的角度上去思考問(wèn)題。老奶奶是想喝飲料的，可是她不知道該如何表達(dá)，乘務(wù)員如果意識(shí)到這一點(diǎn)，就應(yīng)該把我們的飲料瓶拿給她看并說(shuō)：“好的，這是蘋(píng)果汁、這是橙汁，你喜歡喝哪一種呢？”老年人看到了直觀的東西，自然就會(huì)明白并做出選擇。所以說(shuō)乘務(wù)員的服務(wù)工作并不是簡(jiǎn)單的端茶倒水，即使是簡(jiǎn)單的動(dòng)作，也要注意使用良好的語(yǔ)言技巧。

二是能巧妙地接受和拒絕對(duì)方的意見(jiàn)，不論是接受或拒絕，對(duì)方都能認(rèn)為是通情達(dá)理的。

【經(jīng)典案例2】

在供餐期間，由機(jī)上只有兩種熱餐可供旅客選擇，當(dāng)供應(yīng)到某位旅客時(shí)，他所要的餐食品種剛好沒(méi)有了，這時(shí)乘務(wù)員去找了一份頭等艙的餐食拿給旅客，說(shuō)：“剛好頭等艙多了一份餐，我就給您送來(lái)了”。旅客一聽(tīng)，很不高興：“什么意思，頭等艙吃不了的給我吃？我也不吃。”乘務(wù)員的好心反而得到的是乘客的不理解，可究其原因，還是我們沒(méi)有掌握說(shuō)話的技巧，即使是要?jiǎng)e人接受，也要讓對(duì)方高興的接受。如果換個(gè)方式說(shuō)：“真對(duì)不起，您要的餐剛好沒(méi)有了，您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，在下一段航程的時(shí)候，我會(huì)首先請(qǐng)您選擇我們的餐食品種，我將非常愿意為您服務(wù)?！?/p>

三是通過(guò)語(yǔ)言化解雙方的分歧。當(dāng)我們遇到這類情況時(shí)，一定要注意我們的目的是平息“風(fēng)波”，而不是解決分歧。一般情況下，不要隨便評(píng)論雙方，即使是某一方講了一些偏激之詞，也不要刻意地幫助另一方，不要加入“義憤”“拔刀相助”等個(gè)人的情緒進(jìn)去，多用勸導(dǎo)式的語(yǔ)言進(jìn)行“模糊處理”。可以使用婉轉(zhuǎn)巧妙的語(yǔ)言緩解雙方的負(fù)面情緒，減輕周圍環(huán)境的緊張感的束縛感，讓雙方平靜下來(lái)，轉(zhuǎn)化矛盾，從而大事化小，小事化了。

參考文獻(xiàn)

[1] 譚永康.服務(wù)語(yǔ)言的控制表達(dá)[J].重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2005（5）：141-143.

篇2

1、面對(duì)來(lái)觀光的顧客首先要微笑，微笑示人表示尊重，也可以給顧客帶來(lái)親近感，淡化買(mǎi)賣(mài)的流程，這是最高級(jí)的交互；

2、不要把賣(mài)衣服當(dāng)做一種買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)衣服是手段，而自己做的是服務(wù)，顧客買(mǎi)衣服是方法，好看，襯托顧客氣質(zhì)，讓顧客穿上你的衣服會(huì)收到滿意的效果，這才是顧客買(mǎi)衣服的目的；

3、不管是賣(mài)高端衣服還是低端衣服，都可以滿足顧客的基本需求：遮體；

4、顧客提出“這衣服我穿著好看嗎”這種類似的問(wèn)題必須要注意，回答不好會(huì)直接導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)失敗，可以回答“難道您覺(jué)得穿上會(huì)不好看嘛，我們這邊有鏡子，您可以試穿一下。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇3

那么，作為護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士我們少不了要拿語(yǔ)言這個(gè)武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護(hù)理同道交流，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內(nèi)容。

一、護(hù)士的語(yǔ)言技巧與患者

1.熱情而誠(chéng)懇的語(yǔ)言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語(yǔ)言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友（這個(gè)環(huán)節(jié)我覺(jué)得很好，它可以讓病人有住院如串門(mén)的感覺(jué)。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語(yǔ)言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛(ài)護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì)對(duì)你本人更加信任，無(wú)形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院的信任，從而樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望。

2.耐心而中肯的解答病人提出的問(wèn)題，幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病，是巧妙運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對(duì)疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問(wèn)。對(duì)此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí)，主動(dòng)配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。

3.細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說(shuō)，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說(shuō)出的話才會(huì)有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。

4.學(xué)會(huì)用無(wú)聲語(yǔ)言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開(kāi)或使用呼吸機(jī)的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無(wú)聲語(yǔ)言對(duì)于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運(yùn)用起來(lái)可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了，但她的表情動(dòng)作、目光、音調(diào)、語(yǔ)氣卻是機(jī)械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無(wú)能力、無(wú)經(jīng)驗(yàn)作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)；那么另外也有部分護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，不能真實(shí)體會(huì)和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認(rèn)為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護(hù)理工作時(shí)面無(wú)表情，態(tài)度淡漠，既無(wú)語(yǔ)言交流，又無(wú)非語(yǔ)言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。很是不得患者的賞識(shí)和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問(wèn)題，容易被投訴。人常說(shuō)：時(shí)代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來(lái)、名醫(yī)多了起來(lái)、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來(lái)等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要知道：患者是我們的衣食父母?。≡O(shè)想沒(méi)有患者我們?cè)趺瓷?，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么80年代時(shí)我們不搞這些，因?yàn)槟菚r(shí)不需要，可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無(wú)止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團(tuán)召開(kāi)了：“打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進(jìn)大會(huì)。會(huì)議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，提出了“誠(chéng)信醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的五項(xiàng)內(nèi)容即：誠(chéng)信診療誠(chéng)信用藥誠(chéng)信收費(fèi)誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信行醫(yī)。通過(guò)這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問(wèn)題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無(wú)它路可選。這樣即保護(hù)了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場(chǎng)，醫(yī)院的生意越好，我們個(gè)人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂(lè)而不為呢？

5.語(yǔ)言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺(tái)了15種護(hù)理誠(chéng)信語(yǔ)言?？梢?jiàn)加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，講究語(yǔ)言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語(yǔ)言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語(yǔ)言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

1）運(yùn)用安慰性語(yǔ)言：對(duì)需要求助的病人，安慰性語(yǔ)言的力量生動(dòng)、有力、易于引起患者的共鳴，進(jìn)而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。

2）運(yùn)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言：對(duì)悲觀失望的病人，適時(shí)的鼓勵(lì)是對(duì)其心理上的支持，對(duì)于調(diào)動(dòng)患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

3）勸慰性語(yǔ)言：一些患者在治療過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。面對(duì)患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語(yǔ)言進(jìn)行耐心的說(shuō)服工作。

4）暗示性語(yǔ)言：有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心。這時(shí)，護(hù)士若能抓住患者在治療過(guò)程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時(shí)予以積極暗示，將會(huì)消除其悲觀的心理，積極配合治療。

語(yǔ)言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語(yǔ)言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒）。美好的語(yǔ)言會(huì)對(duì)病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠(chéng)意、懇切的語(yǔ)言，發(fā)揮語(yǔ)言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護(hù)理。

其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時(shí)間說(shuō)完，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個(gè)階段，每一件事情以及所有護(hù)理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時(shí)隨地會(huì)給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語(yǔ)言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時(shí)俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語(yǔ)言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、護(hù)士的語(yǔ)言技巧與非患者（淺談）

1.護(hù)理人員與醫(yī)生這種溝通是每個(gè)在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對(duì)的，醫(yī)生常說(shuō)的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。

2.護(hù)理人員與它科人員科室之間的交流與合作也是我們護(hù)理工作中常遇到的情況，比如說(shuō)：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護(hù)士們等等都會(huì)出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。一定要注意語(yǔ)言修養(yǎng)和運(yùn)用語(yǔ)言技巧。舉例：科室間會(huì)診的事：有一個(gè)病人很急，很重。醫(yī)生下完會(huì)診醫(yī)囑后，就是不見(jiàn)這會(huì)診醫(yī)生的到來(lái)，很著急，就對(duì)當(dāng)班護(hù)士說(shuō)：“在打個(gè)電話過(guò)去，問(wèn)問(wèn)他還能不能來(lái)了”，咱的護(hù)士也真聽(tīng)話，模仿力還挺強(qiáng)，打電話憤憤的說(shuō)：“你們會(huì)診的醫(yī)生還能不能來(lái)了，我們那病人都要死了……”再舉一個(gè)例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說(shuō)還能借給你嗎？即便是勉強(qiáng)借給你了，也會(huì)感到很不舒服。所以，一定要有話好說(shuō)，有話巧說(shuō)。版權(quán)所有

篇4

第一次銷售，靠產(chǎn)品的魅力；第二次銷售，靠服務(wù)的魅力?，F(xiàn)在很多顧客重視的已不單是產(chǎn)品本身，因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化的今天，不單單是一家品牌獨(dú)有的產(chǎn)品。在消費(fèi)過(guò)程中，越來(lái)越多的顧客重視購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的愉快，所以愉悅的服務(wù)就是成交的主要原因。重視服務(wù)就是重視業(yè)績(jī)，可以說(shuō)服務(wù)就是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。

一、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的操作技巧

1.正確迎賓

規(guī)范的企業(yè)都有規(guī)范的服務(wù)禮儀，以展示企業(yè)的形象。

規(guī)范的站姿應(yīng)該是：雙腳自然分開(kāi)，成60度角，抬頭挺胸，雙手自然下垂，左手壓在右手上，收腹，挺胸、直背、目視前方、面帶微笑，喊出迎賓辭：“歡迎光臨！”語(yǔ)氣中帶著誠(chéng)意，帶著親切感。這種賣(mài)場(chǎng)氣氛很容易感染顧客，讓顧客不自覺(jué)走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。

接待顧客的動(dòng)作流程：

看到顧客 面帶微笑 點(diǎn)頭示意 說(shuō)出服務(wù)導(dǎo)語(yǔ)

2.善于判斷顧客

要善于判斷顧客是購(gòu)買(mǎi)者、使用者還是影響者。

當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時(shí)候，很快能判斷出是使用者。用敏銳的眼光猜測(cè)顧客腳的尺碼，以自己的腳為標(biāo)準(zhǔn)，盡量不要直接詢問(wèn)顧客的腳的尺碼。因?yàn)槿绻悴聦?duì)了，顧客就對(duì)你的信任加深了幾分，加大了成交幾率。如果你猜不對(duì)，顧客也一定會(huì)告訴你她的尺碼的，然后順勢(shì)找個(gè)臺(tái)階下，“真看不出，你的腳如此纖細(xì)呢”。

如果有陪伴同行，一定要注意不能忽視陪同者。因?yàn)榕阃叩挠绊懕热魏螌?dǎo)購(gòu)員的影響都大。有可能你說(shuō)破了嘴，讓陪同者的一句話給毀了，“算了，不要買(mǎi)了，你的鞋太多了”。導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)了半天也是無(wú)用功，所以一定要招呼好陪同者，還要時(shí)不時(shí)地尋求陪同者的意見(jiàn)。

如果是一家三口同行，那爸爸一定是付錢(qián)的購(gòu)買(mǎi)者，媽媽一定是使用者，而孩子一定是影響者。孩子不高興了，大人肯定走掉了。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見(jiàn)，又要滿足媽媽的需求，還要照顧好小孩子，讓孩子開(kāi)心不鬧著走。

3.尋求接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

作為顧客最煩感的就是一進(jìn)店就有導(dǎo)購(gòu)員在身后不停介紹，好像是極力推銷又好像是防范小偷。這種情況下，顧客根本沒(méi)有心情購(gòu)物，恨不得逃之夭夭。那什么時(shí)候才是接近顧客的最佳時(shí)機(jī)呢？

（1)當(dāng)顧客專注于某項(xiàng)商品時(shí)

（2)當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)

（3)當(dāng)顧客尋求同伴意見(jiàn)時(shí)

（4)當(dāng)顧客尋求服務(wù)時(shí)

既不要不搭理顧客，也不要熱情過(guò)頭，把握時(shí)機(jī)和尺度很重要。

4.了解顧客的預(yù)算

在銷售過(guò)程中，需要了解顧客的預(yù)算，不是直接去問(wèn)顧客買(mǎi)什么價(jià)位的產(chǎn)品，這樣會(huì)很容易傷害顧客的自尊。了解顧客的預(yù)算是通過(guò)顧客對(duì)價(jià)格的反映來(lái)判斷顧客的預(yù)算。顧客說(shuō)328元的鞋子太貴了，那她的消費(fèi)預(yù)算可能在200元之內(nèi)，特價(jià)鞋或者打折的比較適合她。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，不能有歧視的態(tài)度。應(yīng)該這樣說(shuō)：“這雙鞋很適合你，價(jià)格也不貴，很劃算的”。這樣既不傷顧客的自尊又能成交。

5.探尋顧客真正的需求

導(dǎo)購(gòu)員要實(shí)現(xiàn)“增值銷售”，出發(fā)點(diǎn)就是了解顧客的真正需求，給予最實(shí)用的建議，讓顧客感到最大的價(jià)值。

首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素。作為鞋子的流行元素就是：顏色、配飾、款式（跟、楦、剪裁線）、材質(zhì)、圖案。當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時(shí)候，只要能明白顧客的需求，滿足她的需求就能成交。既節(jié)省了時(shí)間又提高了成交率。

6.專業(yè)知識(shí)和贊美之詞交互使用

在銷售過(guò)程中，你可以贊美顧客穿的漂亮，也可以贊美顧客穿的有氣質(zhì)，但是這樣的話對(duì)顧客來(lái)言，已經(jīng)是聽(tīng)?wèi)T不慣。但如果導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品時(shí)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，說(shuō)明材質(zhì)、流行趨勢(shì)等，把足夠的專業(yè)的知識(shí)和時(shí)尚的信息傳遞給顧客，與聰明慧黠的顧客進(jìn)行有效的溝通，顧客就會(huì)感到在這里學(xué)到了知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的信任就增加了幾分。

當(dāng)顧客對(duì)你的專業(yè)水準(zhǔn)表示認(rèn)同時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)顧客試穿,挑一雙適合她的鞋子，然后進(jìn)行贊美,真心實(shí)意地拍顧客的“馬屁”。當(dāng)然贊美要有尺度,不能讓顧客反感。

二、正確處理顧客的抱怨

任何一行，任何一業(yè)，顧客的抱怨總是難免的。當(dāng)遇到顧客抱怨的時(shí)候，一定要妥善解決。既要維護(hù)品牌形象，又要讓顧客滿意。抱怨的顧客是我們?cè)俅畏?wù)的對(duì)象，是提高品牌忠誠(chéng)度的最好的機(jī)會(huì)。顧客的抱怨處理不好，是很難讓顧客再回來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的。

處理抱怨的方法：

1.先處理心情再處理事情

每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的，情緒極度不穩(wěn)定。這個(gè)時(shí)候要避免和顧客爭(zhēng)吵。要先認(rèn)真傾聽(tīng)，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)。用鸚鵡學(xué)舌法，響應(yīng)顧客的抱怨。顧客說(shuō)：“這是什么鞋子，沒(méi)穿幾天就壞了”?；貞?yīng)：“是啊，這鞋子是存在一些問(wèn)題。我們的鞋子都是手工做的，出了問(wèn)題不好意思啊”。等顧客情緒稍微平息了之后，接著贊美：“其實(shí)，您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾，愈顯得您身材高挑，有氣質(zhì)”。贊美之后就要轉(zhuǎn)移話題。如果確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題，就要給顧客解釋是哪里出了問(wèn)題，并提出解決方案，是修還是換？如果顧客不同意你的方案，那就要反問(wèn)，“這種問(wèn)題，我們修鞋的師傅是可以解決的，您已經(jīng)超過(guò)了三保期，我們可以在一周之內(nèi)給您修好，可以嗎？”。這樣我們承認(rèn)了錯(cuò)誤，提出了解決方案，也解決了問(wèn)題。

2.抓住機(jī)會(huì)，縮短時(shí)間

在賣(mài)場(chǎng)中，顧客投訴總是不好的，影響整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷售氣氛，很容易誤導(dǎo)別的顧客，認(rèn)為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素，所以遇到顧客抱怨的時(shí)候，解決一定要快，讓抱怨盡快離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

3.不要辯解和推卸責(zé)任

篇5

【關(guān)鍵詞】計(jì)劃生育；技術(shù)服務(wù)；非語(yǔ)言性溝通；溝通技巧

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)不僅涉及科學(xué)技術(shù)方面的問(wèn)題，同時(shí)還是一個(gè)社會(huì)性很強(qiáng)的服務(wù)性工作，我國(guó)計(jì)劃生育要想達(dá)到理想化的工作效果，必須要保持計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間的良好溝通，才能增加雙方之間的感情，讓雙方在相互信任和相互支持的情況下，順利開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作。而非語(yǔ)言溝通作為雙方一種重要的溝通途徑和方式，在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中有著重要的作用，占據(jù)著重要的地位。

1 非語(yǔ)言性溝通

所謂非語(yǔ)言溝通，顧名思義就是通過(guò)一些肢體語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)雙方之間的溝通交流，這種溝通方式不需要使用任何語(yǔ)言，僅僅通過(guò)一些肢體語(yǔ)言，如借助手勢(shì)、眼神、表情等來(lái)幫助工作人員或服務(wù)對(duì)象表達(dá)心中的感情、興趣和觀點(diǎn)以及目標(biāo)等方式。非語(yǔ)言溝通屬于一種比較柔軟且有效的溝通方式，很多時(shí)候人們的心情和感覺(jué)無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)，而正是由于這些非語(yǔ)言性的溝通方式，能迅速遞進(jìn)兩者之間的交流和情感的互動(dòng)，因此，在實(shí)際工作中掌握溝通技巧，正確運(yùn)用這些非語(yǔ)言性溝通方式，全面增進(jìn)兩者之間的感情，搞好技術(shù)服務(wù)工作。

2 計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中非語(yǔ)言性溝通技巧

2.1 儀容儀表的作用發(fā)揮技巧

儀容儀表是第一印象，儀表的干凈、整潔是交流和溝通的前提和基礎(chǔ)，只有給人舒服和干凈的感覺(jué)，服務(wù)對(duì)象才會(huì)感到自己得到基本的尊重。儀容儀表在非語(yǔ)言溝通中起到一個(gè)決定性的作用，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員一定要注重自己的儀容儀表，給服務(wù)對(duì)象留下一個(gè)好的印象。首先，工作人員要從衣著開(kāi)始注重自己的儀容儀表，衣著要得體，行為舉止要端莊，整體要整潔和大方，給人一種干凈利索的感覺(jué)，讓服務(wù)對(duì)象能對(duì)自己產(chǎn)生一種好感，進(jìn)而才會(huì)愿意將自己完全放心的交到計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作人員的手中。儀容儀表展現(xiàn)一個(gè)人的姿態(tài)和風(fēng)度，工作人員規(guī)范自身行為能很好的提升自己的形象，給自己加分，使得服務(wù)對(duì)象能安心和放心。同時(shí)技術(shù)服務(wù)工作人員還要注意服務(wù)對(duì)象的儀表，要留心觀察對(duì)象的儀容儀表，進(jìn)而能初步了解一個(gè)對(duì)象，通過(guò)細(xì)節(jié)觀察能更好地實(shí)現(xiàn)兩者之間的良好溝通。通過(guò)對(duì)對(duì)象的觀察能判斷對(duì)象當(dāng)前的心情、思想狀態(tài)等，使得自己能快速找到切入點(diǎn)，搞好服務(wù)工作。

2.2 服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)技巧

一個(gè)人只有在舒適的環(huán)境中，才能放松心情，因此在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作中，也要注重營(yíng)造一種舒適和干凈的環(huán)境，環(huán)境能影響對(duì)象的心理變化情況。如果對(duì)象對(duì)環(huán)境比較滿意，服務(wù)對(duì)象心中的焦慮和不安的情緒就會(huì)降低，并且能積極主動(dòng)咨詢相關(guān)問(wèn)題。如計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的悄悄話室應(yīng)該設(shè)置在一個(gè)比較安靜的位置，讓服務(wù)對(duì)象能真正感覺(jué)到一種神秘感，愿意主動(dòng)和毫無(wú)顧忌的將心中的話說(shuō)出來(lái)，進(jìn)而能達(dá)到很理想的技術(shù)服務(wù)效果。不經(jīng)如此，環(huán)境的創(chuàng)設(shè)還需要室內(nèi)裝飾顏色和裝飾材料等各方面的相互配合，比如在悄悄話室中一般可以將墻體顏色裝飾成比較溫馨的色彩，讓服務(wù)對(duì)象有一種很親密的感覺(jué)，最好能為其營(yíng)造一種“家”的感覺(jué)。并且門(mén)窗最好的緊閉的，在墻上懸掛一些避孕節(jié)育以及生殖健康科普知識(shí)宣傳掛圖，室內(nèi)桌椅最好擺設(shè)得有條有序，讓服務(wù)對(duì)象能快速感覺(jué)到品質(zhì)生活。通過(guò)環(huán)境營(yíng)造能立刻放松服務(wù)對(duì)象的心情，讓服務(wù)對(duì)象放松警惕，能夠主動(dòng)和積極的接受技術(shù)服務(wù)人員的教育和宣傳，迅速拉近兩者之間的距離。

2.3 肢體動(dòng)作的應(yīng)用技巧

肢體主要反映一個(gè)人的自我感覺(jué)、情緒狀態(tài)以及身體健康狀況等。在實(shí)際工作中技術(shù)服務(wù)工作人員要適當(dāng)運(yùn)用一些肢體語(yǔ)言和對(duì)象溝通，這樣的方式比語(yǔ)言要有效很多。很多時(shí)候工作人員一句話由于語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)的不同，會(huì)表達(dá)出一種不是很理想的效果，反而讓服務(wù)對(duì)象心中產(chǎn)生一種隔閡和不滿。因此，在實(shí)際工作中，工作人員可以通過(guò)一個(gè)手勢(shì)、或點(diǎn)頭等方式，來(lái)完成基本溝通工作，讓患者能快速明確并且主動(dòng)接受工作人員的安排。例如在為服務(wù)對(duì)象做相關(guān)檢查時(shí)，工作人員可以提前收集病史資料，在收集資料階段可以通過(guò)點(diǎn)頭或手勢(shì)與對(duì)象溝通，不至于將對(duì)象冷落在一旁。通過(guò)這些方式能起到一種鼓勵(lì)和激勵(lì)的效果，讓對(duì)象也更加自信，認(rèn)為工作人員能夠耐心聽(tīng)自己傾訴，并且通過(guò)聽(tīng)對(duì)象講話，能有助于了解對(duì)象的心理狀態(tài)和身體健康情況，更好地搞好服務(wù)工作。

2.4 表情的應(yīng)用技巧

表情是最為豐富的表達(dá)方式，很多時(shí)候一個(gè)微笑給人的感覺(jué)就有千萬(wàn)種，但是永遠(yuǎn)能讓對(duì)象感覺(jué)到舒服。技術(shù)服務(wù)工作人員要注重自己的表情，尤其是微笑的表情，讓對(duì)象感覺(jué)到十分親切和溫暖，進(jìn)而能耐心和放心接受一些節(jié)育技術(shù)服務(wù)?？傊?，技術(shù)服務(wù)工作人員一定要懂得利用這些非語(yǔ)言性溝通技巧，增進(jìn)兩者之間的感情，進(jìn)而搞好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作，達(dá)到理想的工作效果，提升整個(gè)工作的質(zhì)量和水平。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作是一項(xiàng)比較特殊的工作，其服務(wù)對(duì)象與工作人員直接的良好關(guān)系，需要通過(guò)一定的平臺(tái)來(lái)維系，進(jìn)而才能讓雙方達(dá)成共識(shí)，服務(wù)對(duì)象才能更加了解和支持計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作，進(jìn)而能提升計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作的整體水平和質(zhì)量。而非語(yǔ)言溝通在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用，占據(jù)著重要的地位，要充分發(fā)揮非語(yǔ)言性溝通的作用，利用一定的技巧，幫助工作人員提升技術(shù)服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]王芳.計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中非語(yǔ)言性溝通技巧[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2012（34） .

[2]馬茹君，丁宏，宋阿娟.安徽省縣鄉(xiāng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源調(diào)查[J].中國(guó)計(jì)劃生育學(xué)雜志，2012（09）.

篇6

    [關(guān)鍵詞]社區(qū)衛(wèi)生服務(wù);有效溝通;績(jī)效

    中國(guó)醫(yī)生學(xué)會(huì)的調(diào)查顯示,在醫(yī)患糾紛中90%以上的醫(yī)患糾紛為不當(dāng)?shù)尼t(yī)患溝通所致。然而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作開(kāi)展的如何,與社區(qū)醫(yī)生的溝通技巧有著直接的關(guān)系[1]。2年多來(lái),我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)嘗試并利用溝通技巧,按要求形成制度化,收到了較好的效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。

    1.資料與方法

    1.1溝通對(duì)象:社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中團(tuán)隊(duì)人員和上級(jí)醫(yī)院的專科醫(yī)生、社區(qū)居民包括病人、病人家屬、亞健康人群和健康人群及社區(qū)居民委員會(huì)管理人員。

    1.2溝通內(nèi)容:社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中內(nèi)部人員的團(tuán)隊(duì)作用與上級(jí)醫(yī)院的?？漆t(yī)生橋梁作用、社區(qū)管理干部對(duì)社區(qū)衛(wèi)生人員的互動(dòng)作用、社區(qū)居民與社區(qū)醫(yī)生信任關(guān)系、居民參與程度、社區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況的知曉程度、慢性病的防治知識(shí)了解情況。社區(qū)居民慢性病患者的建檔率,慢性病控制率的情況變化。

    1.3有效溝通中的技巧:(1)見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)并介紹自己,如:您好!我是某醫(yī)生、護(hù)士,很愿意為您服務(wù)等話語(yǔ)。(2)事先有所準(zhǔn)備,如社區(qū)醫(yī)生主動(dòng)回訪居民、患者的話,把要回訪的內(nèi)容擬清楚,以免遺漏。(3)確認(rèn)需求,病人需要什么健康問(wèn)題力求幫助解決。(4)處理異議,要,允許患者有不同的看法,先不要駁斥病人的不同意見(jiàn)。(5)達(dá)成協(xié)議交流后把共識(shí)形成協(xié)議,以便下一步工作的進(jìn)行。(6)共同實(shí)現(xiàn),有相同的目標(biāo),才能達(dá)到目的。

    1.4溝通方法:(1)首先在團(tuán)隊(duì)人員之間以及與上級(jí)醫(yī)院的專科醫(yī)生經(jīng)常交流,達(dá)成共識(shí),形成凝聚力。2008年初開(kāi)始與社區(qū)管理干部和?？漆t(yī)生互動(dòng)交流思想,旨在聯(lián)絡(luò)感情加深了解,以求在工作上得到進(jìn)一步的支持。(2)每月有10個(gè)工作日深入社區(qū)與居民交流、開(kāi)展健康教育。深入居民小區(qū):①有利于互相認(rèn)識(shí)、面對(duì)面交流、增進(jìn)互信,以求居民積極參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。②又有利于我們宣傳社區(qū)衛(wèi)生工作,如慢性病防治的重大意義,增強(qiáng)保健意識(shí),從而使居民建立健康檔案發(fā)生興趣,對(duì)慢性病防控有了新的認(rèn)識(shí)。

    2.結(jié)果

    我們對(duì)35歲以上人群的120人次進(jìn)行面對(duì)面交流所產(chǎn)生的效果做了調(diào)查與問(wèn)卷比較,其中有慢性病的66人,其他為一般人群。

    2.1溝通前調(diào)查結(jié)果:(1)與社區(qū)管理干部交流互動(dòng)較少,每季度約1-2次。(2)居民的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)概念、內(nèi)容、方式的了解程度分別是(27/120)22.5%,(36/120)30%,(31/120)25.83%。(3)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作評(píng)價(jià)滿意度(72/120)60%。(4)對(duì)慢性病防治知識(shí)知曉率(38/120)31.67%。(5)共同參與慢性病俱樂(lè)部活動(dòng)(30/120)25%,治療依從性差(33/66)50%,慢性病控制率(23/66)34.84%。

    2.2溝通后調(diào)查結(jié)果:(1)與社區(qū)管理干部交流互動(dòng)增加,每月1-2次。(2)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)概念、內(nèi)容、方式的了解程度分別為(84/120)70%,(105/120)87%,(99/120)82.5%。(3)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作評(píng)價(jià)滿意度(102/120)85%。(4)對(duì)慢性病知曉率(88/120)73%。(5)共同參與慢性病俱樂(lè)部活動(dòng)(50/120)41.67%。治療依從性改善(55/66)84%,慢性病控制率(47/66)71.21%。

    3.討論

    溝通是社區(qū)醫(yī)生開(kāi)展工作的一項(xiàng)基本功,一個(gè)好的開(kāi)端,從溝通開(kāi)始。我們社區(qū)衛(wèi)生工作者與社區(qū)管理干部的聯(lián)動(dòng)及街巷居民交流,下社區(qū)進(jìn)入居民小區(qū),入戶隨訪,建立健康檔案,疾病預(yù)防、保健、社區(qū)醫(yī)療等等,無(wú)不以溝通為開(kāi)路先鋒,真可謂還未入戶,問(wèn)候在先。

    溝通是開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要工具,也是醫(yī)護(hù)工作者必須掌握的基本功,它是融洽醫(yī)患關(guān)系的劑,溝通是一門(mén)科學(xué),它像似哲學(xué)使人變得聰明,它能幫助我們解決許多難題,要想做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,只有引導(dǎo)居民積極參與,才能積極體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的群眾性,把這一惠及廣大居民的好政策落到實(shí)處,實(shí)現(xiàn)小病在社區(qū),大病進(jìn)醫(yī)院的就醫(yī)模式,我們近兩年來(lái)發(fā)揮思想交流、溝通的優(yōu)勢(shì),從內(nèi)部來(lái)說(shuō)提升了團(tuán)隊(duì)的作用,發(fā)揮了患者與專科醫(yī)生間的橋梁作用,形成了合力。從外部來(lái)看,加強(qiáng)與社區(qū)的管理干部的互動(dòng),增進(jìn)了解,工作上得到了廣泛支持。從社會(huì)上來(lái)講,調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了群眾自覺(jué)參與的積極性,使人們的健康行為從物質(zhì)關(guān)心再到了解最后實(shí)現(xiàn)行為改變的過(guò)程。這些變化的提升所產(chǎn)生的效果已在近兩年市衛(wèi)生局年終績(jī)效考核中體現(xiàn)出來(lái),并獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。

    研究表明,通過(guò)健康管理和健康教育,可以將醫(yī)療花費(fèi)降至原來(lái)的10%。溝通能有效保護(hù)自己,也能惠及廣大社區(qū)居民。

篇7

選好人是做好事的前提。做好服務(wù)工作首先要明確服務(wù)型公司的工作特點(diǎn)，然后根據(jù)我們的工作特性去劃定什么樣的人更適合做且能夠做好服務(wù)工作。首先是做事的心態(tài)要平和，然后是做事要細(xì)致有責(zé)任心。

服務(wù)人員首先要樹(shù)立通過(guò)為顧客服務(wù)，最終獲得非常滿意度的思想。服務(wù)所賺取的利潤(rùn)一定比銷售人員要低。這時(shí)候如果服務(wù)人員總是拿自己的待遇與銷售人員的待遇做比較，就定是不平衡的，也很難做好服務(wù)工作。因此，通過(guò)培訓(xùn)等手段，讓所有的服務(wù)人員都保持平和的心態(tài)，去跟顧客溝通，去安裝維修每一臺(tái)產(chǎn)品，在獲得顧客非常滿意的時(shí)候?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行物質(zhì)和精神的雙重鼓勵(lì)，并形成良性循環(huán)。那么這樣的服務(wù)人員首先性格就是非常重要的性格比能力更重要。調(diào)查結(jié)果顯示，性格溫順，開(kāi)朗的人經(jīng)過(guò)技能的培訓(xùn)之后，就能把服務(wù)工作做好。那些性格急躁的人則不適合做服務(wù)性的工作。因此，我們?cè)谶x用一線服務(wù)人員的時(shí)候就非常注意觀察這些人的性格特征。

在服務(wù)人員的梯隊(duì)建設(shè)上，幾乎所有企業(yè)都面臨“八零后難帶，九零后難管”的情況。服務(wù)型企業(yè)就更是如此。每天面對(duì)各種態(tài)度的顧客，工資待遇并不高。這使得年輕的員工非常難招。有時(shí)候我們就讓公司內(nèi)部的人員介紹自己的老鄉(xiāng)。有的人認(rèn)為，老鄉(xiāng)容易抱團(tuán)，挑戰(zhàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理和公司的規(guī)章制度。其實(shí)，老鄉(xiāng)在一起工作的另一個(gè)正面的作用是人情紐帶，可以相互促進(jìn)，相互提攜，共同成長(zhǎng)，互相監(jiān)督。

九零后的員工最大的特點(diǎn)是他們對(duì)于待遇并不是那么苛求，他們來(lái)城市更多是為了長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，不會(huì)為了掙更多的錢(qián)而犧牲生活的品質(zhì)。有的九零后性格叛逆，或者表現(xiàn)出不屑，老員工對(duì)他們都看不慣。但是這些新員工頭腦靈活，有激情。所以公司在管理九零后服務(wù)人員的時(shí)候。經(jīng)常給予精神上的鼓勵(lì)，多安排他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行表現(xiàn)。如某個(gè)九零后的員工在工作中總結(jié)出一個(gè)小經(jīng)驗(yàn)，我們就讓他在晨會(huì)中將這個(gè)經(jīng)營(yíng)與大家分享。同時(shí)，每個(gè)人與他擁抱下，為他鼓掌喝彩，并高喊**你真棒，我們要向你學(xué)習(xí)！讓他感覺(jué)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有榮譽(yù)感，有歸屬感，挖掘他們內(nèi)心的能量，擺脫工作中的迷茫感。一旦有的員工在工作中出現(xiàn)了失誤，我們也讓他拿出來(lái)與大家分享，避免其他的同事犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)，公司從激勵(lì)措施上也制定了安裝工作之外的精神獎(jiǎng)勵(lì)。如為了提高服務(wù)人員想出更多好的辦法，我們特別設(shè)置了考核之外的獎(jiǎng)勵(lì)，如對(duì)公司有無(wú)好的建議，為同事提供好的協(xié)作等五個(gè)項(xiàng)目，提高員工之間的凝聚力。

有的時(shí)候很多八零后和九零后的員工與老員工之間的代溝，讓他們?nèi)诤显谝黄鸷茈y。老員工認(rèn)為八零后和九零后工作不積極，太自我。這時(shí)候，我們就多為他們創(chuàng)造合作的機(jī)會(huì)，增進(jìn)相互之間的了解。

而對(duì)于與技校合作招聘，我們也持保守的做法。因?yàn)?，從技校剛畢業(yè)的學(xué)生年齡偏小，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，做事幼稚，對(duì)其他的員工往往產(chǎn)生負(fù)面的影響。而年齡大些的人則因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間較長(zhǎng)，身上已經(jīng)沾染了很多社會(huì)上的不良習(xí)氣，或者是固定的思維模式。所以，我們建議招聘那些二十三四歲，有定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)但是思維沒(méi)有定式的年輕人。

同樣，服務(wù)商的專賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員的選擇就是個(gè)很有含金量的工作，

般情況下，服務(wù)商的專賣(mài)店首先是為了樹(shù)形象，是品牌服務(wù)的依托，最后才是實(shí)現(xiàn)銷售。因?yàn)殇N售量遠(yuǎn)低于賣(mài)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)，所以導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)于這個(gè)職位的待遇期待就不能與賣(mài)場(chǎng)相比。所以，我們?cè)趯ふ疫@類專賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)候，是從招聘公司的文員開(kāi)始的。因?yàn)槿?yīng)聘文員這個(gè)職位的人目的就是追求工作的安穩(wěn)。那么在清楚了專賣(mài)店的工作性質(zhì)和待遇之后，很多人也是愿意去做專賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員的。因?yàn)檫@類專賣(mài)店平時(shí)的銷售任務(wù)壓力并不多，所以導(dǎo)購(gòu)員日常工作的挑戰(zhàn)并不大。但這并不是適合每個(gè)人，也不是所有的人都愿意去這樣的專賣(mài)店去做銷售工作。那些求安穩(wěn)，不太外向，但是有學(xué)習(xí)提升自己的人更加適合。只要日常給予他們更多的培訓(xùn)，讓他們熟悉更多的產(chǎn)品知識(shí)，能夠?yàn)槊课贿M(jìn)入專賣(mài)店的顧客做好產(chǎn)品的講解，并且有相應(yīng)穩(wěn)定的收入，他們就很安心地工作。而那些習(xí)慣于挑戰(zhàn)性工作的人，更適合去賣(mài)場(chǎng)那種競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中做銷售，因?yàn)槊揩@得單銷售，對(duì)于他們并不單單是拿到了多少獎(jiǎng)勵(lì)+更多的是精神上的滿足讓他們更加勤奮努力地工作。

在工資待遇的設(shè)計(jì)上，針對(duì)這類專賣(mài)店，我們給予了導(dǎo)購(gòu)人員高于普通賣(mài)場(chǎng)的基本工資。如上海的導(dǎo)購(gòu)員在賣(mài)場(chǎng)里可以獲得1400～1500元的底薪然后每賣(mài)出件商品，可以獲得1％的提成。由于賣(mài)場(chǎng)的客流量大，大多數(shù)的導(dǎo)購(gòu)員的月薪仍然可以達(dá)到3000元左右。而專賣(mài)店客流量明顯低于賣(mài)場(chǎng)，所以銷售量就較低。這時(shí)候?yàn)榱俗寣?dǎo)購(gòu)員安心工作我們會(huì)給導(dǎo)購(gòu)員提供高于賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員底薪的基本公司，達(dá)到2000元每銷售臺(tái)產(chǎn)品的提成也可以達(dá)到3％或5％。這樣個(gè)月下來(lái)，專賣(mài)店的導(dǎo)購(gòu)員的月薪也可以達(dá)到近3000元。

在國(guó)外，服務(wù)人員的待遇是很高的。如在澳大利亞，為家庭更換保險(xiǎn)絲，保險(xiǎn)絲的材料成本是3元，白天上門(mén)服務(wù)費(fèi)是50澳元，晚上上門(mén)服務(wù)費(fèi)是200澳元。這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)服務(wù)人員工作價(jià)值的充分認(rèn)可，但是在我國(guó)同樣的服務(wù)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者付出這樣的費(fèi)用。短時(shí)間之內(nèi)是不現(xiàn)實(shí)的。所以，我們就要在基本滿足服務(wù)人員物質(zhì)需求的同時(shí)，在精神上給予他們鼓勵(lì)，給予他們肯定和認(rèn)可。但是，反過(guò)來(lái)看未來(lái)如果我們的服務(wù)費(fèi)用仍舊徘徊在低水平的話，服務(wù)行業(yè)將面臨無(wú)法生存的困境。

篇8

1.轉(zhuǎn)換角色,模擬可能的攻擊

多數(shù)時(shí)候,我們?nèi)糁皇钦驹诰W(wǎng)站維護(hù)員的位置上思考問(wèn)題,可能很難發(fā)覺(jué)網(wǎng)站服務(wù)器的漏洞。相反,維護(hù)員若能換個(gè)角度,把自身當(dāng)作可能的攻擊者,從他們的角色出發(fā),揣測(cè)他們可能會(huì)運(yùn)用哪些手段對(duì)哪些網(wǎng)站服務(wù)器的漏洞進(jìn)行攻擊,或許就可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站服務(wù)器可能存在的安全漏洞,從而先行一步,修補(bǔ)漏洞,避免被木馬或者病毒攻擊,防患于未然。

從外網(wǎng)訪問(wèn)自身的網(wǎng)站服務(wù)器,執(zhí)行完整的檢測(cè),然后模擬攻擊者攻擊自身的站點(diǎn),看會(huì)有什么結(jié)果。這對(duì)于網(wǎng)站的安全性來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一種很好的檢測(cè)方法。自己充當(dāng)攻擊者,運(yùn)用適當(dāng)?shù)膾呙韫ぞ邔?duì)網(wǎng)站服務(wù)器執(zhí)行掃描,有些東西日常可能不會(huì)引起重視,但是運(yùn)用黑客常用的工具執(zhí)行掃描,就會(huì)發(fā)覺(jué)一些可能會(huì)被他們調(diào)用的服務(wù)或者漏洞。如在網(wǎng)站服務(wù)器安裝的時(shí)候,操作系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)安裝并啟動(dòng)一些不需要的服務(wù),或者在服務(wù)器配置的時(shí)候,需要啟動(dòng)一些服務(wù),但是事后沒(méi)有及時(shí)關(guān)上,從而給不法攻擊者留下攻擊的機(jī)會(huì)。常見(jiàn)的如SNMP服務(wù)(基本網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議),這個(gè)服務(wù)在系統(tǒng)安裝完畢后默認(rèn)是開(kāi)啟的。但是,這個(gè)服務(wù)可以為攻擊者提供服務(wù)器系統(tǒng)的詳細(xì)信息,如網(wǎng)站服務(wù)器采用了什么操作系統(tǒng),開(kāi)啟了什么服務(wù)與對(duì)應(yīng)的端口等重要信息,攻擊者只要清楚這些基本的信息就能開(kāi)展攻擊。安全維護(hù)人員在日常工作中可能不會(huì)發(fā)覺(jué)這個(gè)問(wèn)題,若借助黑客的掃描工具,就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。因此,在必要的時(shí)候可以換個(gè)角度,從攻擊者的角度出發(fā),猜測(cè)他們會(huì)采用什么攻擊手段,防止出現(xiàn)當(dāng)局者迷的情況。

2.合理的權(quán)限維護(hù)

大多時(shí)候,一臺(tái)服務(wù)器不僅運(yùn)行了網(wǎng)站的應(yīng)用,而且還會(huì)運(yùn)行諸如FTP服務(wù)器和流媒體服務(wù)器之類的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在同一臺(tái)服務(wù)器上使用多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)很可能造成服務(wù)之間的相互感染。也就是說(shuō),攻擊者只要攻擊一種服務(wù),就可以運(yùn)用相關(guān)的技能攻陷其他使用。因?yàn)楣粽咧恍枰テ破渲幸环N服務(wù),就可以運(yùn)用這個(gè)服務(wù)平臺(tái)從內(nèi)部攻擊其他服務(wù),通常來(lái)說(shuō),從內(nèi)部執(zhí)行攻擊要比外部執(zhí)行攻擊方便得多。

或許有人會(huì)說(shuō),不同的服務(wù)采用不同服務(wù)器就可以了。當(dāng)然可以,但這樣浪費(fèi)很大,因?yàn)閺男阅苌现v,在服務(wù)器上同時(shí)部署Web服務(wù)與FTP服務(wù)及流媒體服務(wù)的話,是完全可行的。為此,從成本考慮,我們使用一個(gè)服務(wù)器同時(shí)運(yùn)行三種服務(wù):一個(gè)是傳統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù);二是FTP服務(wù);三是流媒體服務(wù),因?yàn)樵摲?wù)是mms模式的,互聯(lián)網(wǎng)上也可以直接訪問(wèn)流媒體服務(wù)器,所以也就部署同一臺(tái)服務(wù)器上。由于選用的服務(wù)器配置比較高,所以,運(yùn)行這三個(gè)服務(wù)沒(méi)有太大問(wèn)題,性能也不會(huì)受到影響。但是這給網(wǎng)站安全維護(hù)者出了一個(gè)難題:兩種、甚至兩種以上的服務(wù)同時(shí)部署在一臺(tái)服務(wù)器上,怎么才能保障安全、防止彼此相互感染呢?

通常采用的文件系統(tǒng)是FAT或者FAT32。NTFS是微軟WindowsNT內(nèi)核的系列操作系統(tǒng)支持的、一個(gè)特別為網(wǎng)絡(luò)和磁盤(pán)配額、文件加密等管理安全特性設(shè)計(jì)的磁盤(pán)格式。在NTFS文件系統(tǒng)里可以為任何一個(gè)磁盤(pán)分區(qū)單獨(dú)設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限,把敏感信息和服務(wù)信息分別放在不同的磁盤(pán)分區(qū)。這樣,即使黑客通過(guò)某些方法獲得服務(wù)文件所在磁盤(pán)分區(qū)的訪問(wèn)權(quán)限,還需要想方設(shè)法突破系統(tǒng)的安全設(shè)置才能進(jìn)一步訪問(wèn)保存在其他磁盤(pán)上的敏感信息。我們采用Windows2003服務(wù)器,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)安全需求,把服務(wù)器中所有的硬盤(pán)都轉(zhuǎn)換為NTFS分區(qū)。通常來(lái)說(shuō),NTFS分區(qū)比FAT分區(qū)安全性高很多。運(yùn)用NTFS分區(qū)自帶的功能,合理為它們分配相關(guān)的權(quán)限。如為這三個(gè)服務(wù)配置不同的維護(hù)員賬戶,不同的賬戶只能對(duì)特定的分區(qū)與目錄執(zhí)行訪問(wèn)。如此一來(lái),即使某個(gè)維護(hù)員賬戶失竊,天下攻擊者也只能訪問(wèn)某個(gè)服務(wù)的存儲(chǔ)空間,而不能訪問(wèn)其他服務(wù)的。例如把網(wǎng)站服務(wù)裝在分區(qū)D,而把FTP服務(wù)放在分區(qū)E。若FTP的賬戶信息泄露而被攻擊,但是因?yàn)镕TP賬戶沒(méi)有對(duì)分區(qū)D具有讀寫(xiě)的權(quán)利,所以,不會(huì)對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器上的內(nèi)容執(zhí)行任何的讀寫(xiě)操作。這樣可以保障即使黑客攻陷FTP服務(wù)器后,也不會(huì)對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器產(chǎn)生不良的影響。

此外,依員工上班時(shí)間來(lái)限定使用者登錄網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限也是一個(gè)不錯(cuò)的方法。例如,上白天班的員工不該有權(quán)限在三更半夜登錄網(wǎng)絡(luò)。

3.腳本安全維護(hù)

實(shí)際工作中,許多網(wǎng)站服務(wù)器因?yàn)楸还舳c瘓都是由于不良的腳本造成的。攻擊者特別喜歡針對(duì)CGI程序或者PHP腳本實(shí)施攻擊。

通常來(lái)說(shuō),使用網(wǎng)站需要傳遞一些必要的參數(shù),才能夠正常訪問(wèn)。這個(gè)參數(shù)可以分為兩類,一個(gè)是值得信任的參數(shù),另外一類是不值得信任的參數(shù)。某單位是自身維護(hù)網(wǎng)站服務(wù)器,而不是托管,把服務(wù)器放置在單位防火墻內(nèi)部,以提高網(wǎng)站服務(wù)器的安全性。所以一般來(lái)說(shuō),來(lái)自防火墻內(nèi)部的參數(shù)都是可靠的,值得信任的,而來(lái)自外部的參數(shù)基本上是不值得信任的。但是,并不是說(shuō)不值得信任的參數(shù)或者來(lái)自防火墻外部的參數(shù)網(wǎng)站服務(wù)器都不采用,而是說(shuō),在網(wǎng)站服務(wù)器設(shè)計(jì)的時(shí)候,需要格外留心,采用這些不值得信任的參數(shù)的時(shí)候需要執(zhí)行檢驗(yàn),看其是否正當(dāng),而不能向來(lái)自網(wǎng)站內(nèi)部的參數(shù)那樣照收不誤。這會(huì)給網(wǎng)站服務(wù)器的安全帶來(lái)隱患,例如,攻擊者運(yùn)用TELNET連接到80端口,就可以向CGL腳本傳遞不安全的參數(shù)。所以,在CGI程序編寫(xiě)或者PHP腳本編輯的時(shí)候,我們要留心,不能讓其隨便接受陌生人的參數(shù)。在接受參數(shù)之前,要先檢驗(yàn)提供參數(shù)的人或者參數(shù)本身的正當(dāng)性。在程序或者腳本編寫(xiě)的時(shí)候,可以預(yù)先參加一些判斷條件。當(dāng)服務(wù)器認(rèn)為提供的參數(shù)不準(zhǔn)確的時(shí)候,及時(shí)通知維護(hù)員。這也可以幫助我們盡早發(fā)覺(jué)可能存在的攻擊者,并及時(shí)采取相應(yīng)的防御措施。

4.做好系統(tǒng)備份

常言道,“有備無(wú)患”,雖然大家都不希望系統(tǒng)突然遭到破壞,但是做好準(zhǔn)備是必須的。作好服務(wù)器系統(tǒng)備份,萬(wàn)一遭破壞的時(shí)候也可以及時(shí)恢復(fù)。

5.安裝軟件防火墻、殺毒軟件

雖然我們已經(jīng)有了一套硬件的防御系統(tǒng),但是多一些保障會(huì)更好。關(guān)于防火墻、殺毒軟件的論述已經(jīng)很多,這里不再贅述。

篇9

【關(guān)鍵詞】Linux安全管理技巧

Linux源于1992年芬蘭的大學(xué)生設(shè)計(jì)的具有兼容性的操作系統(tǒng)，它傳承了U-nix的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)G P L的公共的版權(quán)，進(jìn)行對(duì)源代碼的實(shí)行和免費(fèi)的使用，而且還具有了很好的穩(wěn)定性和優(yōu)越性的原則，所以我們要快速的傳播到全球的很多個(gè)地方進(jìn)行發(fā)展。

一、Linux服務(wù)器的操作系統(tǒng)的特性

Linux是U-nix發(fā)展過(guò)后的產(chǎn)物，Linux繼承了U-nix的優(yōu)勢(shì)，主要的特點(diǎn)有：（1）Linux可以和各種的U-nix進(jìn)行兼容，例如：POSIX，Unix Sys-tem等Linux是一個(gè)兼容各種Unix標(biāo)準(zhǔn)（如POSIX、Unix Sys―Tem V）的多種用戶，具有了人相對(duì)復(fù)雜的操作系統(tǒng)的內(nèi)核，然而Windows操作的系統(tǒng)到Windows9都開(kāi)始支持調(diào)度的多種任務(wù)。Linux主要運(yùn)行的軟件是U-nixde工具軟件，網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議軟件和運(yùn)用的軟件，它們?cè)诎鍓K的換分結(jié)構(gòu)上具有良好的擴(kuò)展性，但是不能在相對(duì)價(jià)格高的性能操作軟件高的程序中運(yùn)行，但是還可以在價(jià)格便宜的P C機(jī)上進(jìn)行操作運(yùn)行。（2）開(kāi)發(fā)性強(qiáng)。Linux它是個(gè)免費(fèi)的操作性系統(tǒng)的軟件，是這個(gè)系統(tǒng)中的核心部分，所有的能驅(qū)動(dòng)的程序和開(kāi)發(fā)所用的工具包已經(jīng)應(yīng)用操作軟件中的源代碼都是公開(kāi)免費(fèi)的。（3）Windows的系統(tǒng)操作程序只可以在Intel的處理器的芯片中進(jìn)行操作，然而Linux的系統(tǒng)操作軟件則可以在各種不同類型的處理器的芯片中進(jìn)行操作，并且巨涌一定的平臺(tái)適應(yīng)的性能。（4）Linux系統(tǒng)的軟件操作中內(nèi)部核心可以全部的很據(jù)要求進(jìn)行重新的配置與組合。（5）Linux它的軟件才做系統(tǒng)是32位的系統(tǒng)，并且穩(wěn)定性非常的好。（6）Linux操作系統(tǒng)并不需要重新的啟動(dòng)機(jī)器就可以打開(kāi)或者是關(guān)閉操作系統(tǒng)中的功能，然而Windows的操作的喜用要是有一些變化就得需要重新的啟動(dòng)機(jī)器。（7）Linux操作系統(tǒng)不僅可以和其他的Unix操作系統(tǒng)的原有代碼在代碼級(jí)中相互兼容，還可以和多種不通風(fēng)的Unix系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)二進(jìn)制的兼容，利用不同的仿真的操作軟件，還會(huì)對(duì)運(yùn)行當(dāng)中的很多個(gè)操作軟件的可執(zhí)行的代碼實(shí)現(xiàn)運(yùn)行操作。

二、Linux服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)安全管理

要確保Linux服務(wù)器系統(tǒng)安全，要做到保障操作系統(tǒng)不會(huì)被破壞，我么應(yīng)該采取的措施：（1）Linux的服務(wù)器應(yīng)該放在單獨(dú)的房間當(dāng)中，機(jī)器的主機(jī)箱應(yīng)該上鎖，保護(hù)好電源以及開(kāi)關(guān)，還要確保主機(jī)箱不能被拆開(kāi)，減少有利通過(guò)開(kāi)關(guān)的啟動(dòng)程度進(jìn)而破壞的Linux服務(wù)器，導(dǎo)致了機(jī)器不能正常的運(yùn)行與引導(dǎo)，或者是打開(kāi)機(jī)箱的時(shí)候利用CMOS的電源短路和主板自動(dòng)跳線去除CMOS的保護(hù)密碼。（2）不能夠使用l1lo進(jìn)行直接的進(jìn)入到Linux的服務(wù)器當(dāng)中，在或者是使用Linux服務(wù)器的操作系統(tǒng)，在安裝多種操作系統(tǒng)的時(shí)候，絕大部分會(huì)給Linux服務(wù)器帶來(lái)一定的影響，這樣也可能會(huì)引導(dǎo)Linux，促使這樣的損失減少。

三、Linux服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全管理的技巧

使用的用戶模式進(jìn)入Linux操作當(dāng)中，Linux開(kāi)啟之后就會(huì)出現(xiàn)boot的提醒的時(shí)候，使用的是一個(gè)特別的指令，例如Linux single夠可以進(jìn)入到用戶使用的模式當(dāng)中，在這個(gè)指令是非常實(shí)用的，例如，我們忘記了超級(jí)用戶的密碼，重新啟動(dòng)系統(tǒng)之后，在boot的提醒下輸入Linux single這個(gè)代碼，超級(jí)用戶就會(huì)進(jìn)入到系統(tǒng)當(dāng)中，編輯Pass的文件，就會(huì)去除超級(jí)用戶中的x。我們對(duì)這個(gè)小技巧采取的防范的對(duì)策是：

超級(jí)用戶進(jìn)入到操作的系統(tǒng)當(dāng)中，編輯ect iniaaab的文件，變化了initdefault中的設(shè)置程序，當(dāng)中的超出的一行，讓系統(tǒng)進(jìn)行重新的啟動(dòng)再次的進(jìn)入到單個(gè)用戶的時(shí)，提醒中的超級(jí)用戶的密碼就是：

S： walt： sbin sulogin

最后的執(zhí)行指令是：sbin/init這個(gè)設(shè)置生效。

最后在Linux操作系統(tǒng)的常見(jiàn)的引導(dǎo)和裝載的工具下，它負(fù)責(zé)的是系統(tǒng)程序中可以加入其他的區(qū)域劃分的操作的系統(tǒng)，但是，這樣的非授權(quán)的用戶可能會(huì)隨時(shí)的對(duì)Linux進(jìn)行啟動(dòng)，危險(xiǎn)性很高。

四、總結(jié)

Linux被當(dāng)做是一個(gè)安全的系統(tǒng)，但是仍然會(huì)存在這一些弊端，我們要對(duì)Linux服務(wù)器進(jìn)行開(kāi)放性的研究，經(jīng)常的對(duì)Linux服務(wù)器操作系統(tǒng)進(jìn)行更新與升級(jí)，才會(huì)是實(shí)現(xiàn)Linux服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的安全管理。

參考文獻(xiàn)

[1] Linux服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全管理小技巧.計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò). 2012（01）

篇10

一、詐騙手段:

1、服務(wù)器租用和租用虛機(jī)空間完完全全不同是兩個(gè)概念，租用服務(wù)器需要有基本的操作技能，所以有些不法人員利用大多數(shù)人不懂的弱點(diǎn)，大吹自己技術(shù)如何了得，在各大論壇QQ群解答簡(jiǎn)單問(wèn)題，抄襲經(jīng)典技術(shù)文章，裝高手，博取信任，引人上鉤。

2、騙子一般利用大部分人喜歡便宜，自己常年租用一臺(tái)服務(wù)器然后再便宜出租，價(jià)格異常低，而且可以提供試用，有的甚至提供先開(kāi)區(qū)再付錢(qián)的口號(hào)。

3、租服務(wù)器最怕攻擊CC DD等等。于是利用大部分人怕攻擊的心理，承諾保證100%不被攻擊。其實(shí)不然，樹(shù)大招風(fēng)，這是誰(shuí)都不敢保證的。

4、制作虛假公司執(zhí)照證明，成立虛假網(wǎng)絡(luò)公司，有的甚至是沒(méi)有公司的。比如投資幾百元在知名網(wǎng)站投放廣告，號(hào)稱是專業(yè)租用游戲服務(wù)器的公司。

5、利用大多數(shù)人不認(rèn)識(shí)電信運(yùn)營(yíng)許可ICP證和ICP備案區(qū)別的弱點(diǎn)行騙，號(hào)稱自己是正式授權(quán)的公司。正確例：《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》編號(hào):蘇B2-20070054

二、識(shí)別技巧:

1、正規(guī)公司分工很明確，技術(shù)，財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)，經(jīng)理等。再看看這家公司是否有很多員工，因?yàn)橹挥姓?guī)公司員工有十幾個(gè)或者更多成員(包括財(cái)務(wù)，技術(shù)，業(yè)務(wù)，經(jīng)理)，才能保證7*24*365天的服務(wù)，幾個(gè)人的是公司嗎？試問(wèn)他能給您提供7*24*365天的服務(wù)嗎？

2、正規(guī)機(jī)房的服務(wù)器月付租用價(jià)格一般在千元上下，正規(guī)機(jī)房服務(wù)器上架肯定需要手續(xù)和托管費(fèi)用，只有非公司性質(zhì)，非正式機(jī)房才可以隨時(shí)免費(fèi)試用，并且可以低價(jià)格出租，所以不要抱怨為什么服務(wù)器不能隨時(shí)上架。正規(guī)機(jī)房上架服務(wù)器肯定是先付款再上服務(wù)器的，一些自己開(kāi)區(qū)失敗的人為了挽回?fù)p失，把服務(wù)器轉(zhuǎn)租他人，這樣完全可以先開(kāi)區(qū)后付款，但是他自己都開(kāi)不好，你成功的機(jī)會(huì)也不是很大。當(dāng)然也有專門(mén)租幾個(gè)服務(wù)器做專業(yè)騙子的，一旦你付款了他就關(guān)服務(wù)器，換另一個(gè)受騙對(duì)象再騙。

3、世界上沒(méi)有100%不被攻擊的防火墻，只有不準(zhǔn)備負(fù)責(zé)的人才會(huì)給您100%的承諾。承諾100%不被攻擊的絕對(duì)是非正規(guī)公司，世界上13臺(tái)頂級(jí)根服務(wù)器2006年還遭到黑客的攻擊！所以世界上沒(méi)有絕對(duì)的事情。

4、遇到聲稱是網(wǎng)絡(luò)公司的，一定要要求出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，并在當(dāng)?shù)毓ど叹W(wǎng)站核實(shí)，如果有ISP證書(shū)或ICP證書(shū)的，也要到當(dāng)?shù)厥偻ㄐ殴芾砭志W(wǎng)站查查是否通過(guò)年檢了。ICP證是信息部授權(quán)給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的許可證，只有少數(shù)大型公司才有，普通個(gè)人和注冊(cè)資本少于100萬(wàn)的公司都不會(huì)有的，還要區(qū)分好ICP備案和ICP證書(shū)，。

5、做廣告的不一定是正規(guī)公司，成功騙一個(gè)就撈回成本。

6、看是否有公司銀行帳戶，而不是只有私人銀行帳戶，由于公司帳號(hào)要求多，所以大多用私人帳號(hào)做補(bǔ)充，現(xiàn)在有的公司還支持淘寶或支付寶，也可以通過(guò)這個(gè)驗(yàn)證。

7、僅僅只有手機(jī)號(hào)碼、小靈通，qq號(hào)碼的可信度極低，隨時(shí)都可以換QQ號(hào)，換手機(jī)號(hào)。

沒(méi)有傳真號(hào)碼的非正規(guī)公司，哪有公司沒(méi)傳真的？正規(guī)公司有自己的辦公區(qū)，應(yīng)該也有自己的座機(jī)電話，還要有24小時(shí)的服務(wù)熱線。

8、死活不告訴你地址的肯定是非正規(guī)公司，因?yàn)橐?jiàn)面什么都露餡了.

9、只在晚上才上線的絕對(duì)是非正規(guī)公司，因?yàn)榇巳税滋煲习?，晚上只是他的兼?