導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇金正昆談現(xiàn)代禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】社交禮儀；求職；禮

社交和求職是我們?nèi)谌肷鐣?huì)的第一步，現(xiàn)代社會(huì)發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，交際圈擴(kuò)大，現(xiàn)代交通和現(xiàn)代通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬(wàn)里，巡天遙看一千河”。走向社會(huì)之后，隨著我們大家交際圈大了以后，再拿自己小時(shí)候跟自己家人和同學(xué)、玩伴打交道的游戲規(guī)則可能就沒(méi)有用了。所以我們必須對(duì)未來(lái)參與的社交和職場(chǎng)有一個(gè)禮儀上的“規(guī)劃”，對(duì)可能遇到的情況和問(wèn)題提前考慮周全，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

下面簡(jiǎn)單地談一談筆者對(duì)職場(chǎng)禮儀和社交禮儀的學(xué)習(xí)體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

著名禮儀專家金正昆教授是這樣解釋“禮儀”二字的，“禮”這個(gè)字的意思是什么呢？尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說(shuō)尊重有時(shí)候沒(méi)用。心里想什么？你得善于表達(dá)，它需要形式。你得會(huì)說(shuō)話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。

比如國(guó)家人事部，頒布《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》八條，第八條最后一句話四個(gè)字，講普通話，為什么要講普通話？因?yàn)槠胀ㄔ捠菄?guó)家法律規(guī)定要推廣的，講普通話有助于全國(guó)人民之間的有效地溝通，如果一個(gè)人在應(yīng)聘過(guò)程中講方言土語(yǔ)有時(shí)候大家都不懂，就沒(méi)有辦法溝通，自然被錄用的可能也就不存在了。

學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀如何操作，說(shuō)，學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，那么禮儀它有很多特點(diǎn)，它第一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)范性，它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為，第二個(gè)特點(diǎn)它是對(duì)象性，到什么山上唱什么歌，見(jiàn)不同對(duì)象有不同說(shuō)法，比如，大老板名人企業(yè)家，到公眾場(chǎng)合去穿著打扮有個(gè)游戲規(guī)則叫男人看表，女人看包，當(dāng)然那是大人物，講究的男人他的表是比較講究的，當(dāng)然說(shuō)個(gè)難聽(tīng)話有的男人也不講究，為什么他不戴表，你問(wèn)他幾點(diǎn)，不用看表一看手機(jī)就知道了，兩點(diǎn)了。女人看包，比較講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究。所以它講男人看表，女人看包。一般人，一般人講什么，女人看頭，男人看腰，女人看頭是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝，注重個(gè)人形象的女性對(duì)發(fā)型都比較介意，有社交經(jīng)驗(yàn)的女人知道，在重要場(chǎng)合是要化妝，這是基本禮貌，化妝是對(duì)交往對(duì)象和對(duì)別人的尊重。男人看什么？男人看腰，男人看腰其實(shí)不是看腰粗不粗，那個(gè)跟爹媽有關(guān)。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。大老板系的高檔腰帶還說(shuō)得過(guò)去，但是一個(gè)大學(xué)生，花父母的錢(qián)。一個(gè)月就那么千八百塊錢(qián)，這不合適吧。還要看腰帶上面掛不掛別的東西，有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的，有的人往面前一站，我們就發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)問(wèn)題，腰上別手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙，說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)，練攤的。不正規(guī)。對(duì)象性，禮儀非常重要一個(gè)特點(diǎn)，講規(guī)范但是還要看對(duì)象，再有個(gè)特點(diǎn)呢，可操作性，禮儀的操作實(shí)際上我們講它就是七個(gè)字，有所為，有所不為。有所為，什么叫有所不為，有所不為的意思就是在重要場(chǎng)合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯(cuò)誤。

篇2

【關(guān)鍵詞】談判；文化差異；策略

一、文化差異

文化差異，顧名思義，就是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的文化之間由于各種原因而產(chǎn)生的差異。當(dāng)我們?cè)谂c外商進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，要考慮的不僅僅只是語(yǔ)言因素而方便磋商那么簡(jiǎn)單。如果我們想要建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的貿(mào)易關(guān)系，最最重要的是要考慮到文化的差異并對(duì)其保持敏感。

巴西一家公司到美國(guó)去采購(gòu)成套設(shè)備。巴西談判小組成員因?yàn)樯辖仲?gòu)物耽誤了時(shí)間。當(dāng)他們到達(dá)談判地點(diǎn)時(shí)，比預(yù)定時(shí)間晚了45分鐘。美方代表對(duì)此極為不滿，花了很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)指責(zé)巴西代表不遵守時(shí)間，沒(méi)有信用，如果老這樣下去的話，以后很多工作很難合作，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)資源、浪費(fèi)金錢(qián)。對(duì)此巴西代表感到理虧，只好不停地向美方代表道歉。談判開(kāi)始以后似乎還對(duì)巴西代表來(lái)遲一事耿耿于懷，一時(shí)間弄得巴西代表手足無(wú)措，說(shuō)話處處被動(dòng)。無(wú)心與美方代表討價(jià)還價(jià)，對(duì)美方提出的許多要求也沒(méi)有靜下心來(lái)認(rèn)真考慮，匆匆忙忙就簽訂了合同。

等到合同簽訂以后，巴西代表平靜下來(lái)，頭腦不再發(fā)熱時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己吃了大虧，上了美方的當(dāng)，但已經(jīng)晚了。

對(duì)于這個(gè)案例我們需要注意的是，這是一個(gè)關(guān)于國(guó)際的商務(wù)談判，其中就沒(méi)有在談判之前了解對(duì)方的文化，并且應(yīng)該想好一旦遲到的情況下應(yīng)該如何是好，如何地應(yīng)對(duì)這種文化上的差異。

對(duì)于文化差異的表現(xiàn)，我們也有過(guò)調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言、飲食、宗教三方面在差異中占的比例較大。其次，談判風(fēng)格、思維方式、做事風(fēng)格也占有一定的比重。這表明不管是在以前還是現(xiàn)在，這些方面的文化差異都會(huì)繼續(xù)存在。

一般而言，我們?cè)诿鎸?duì)國(guó)際商務(wù)談判中的文化差異都會(huì)有各種各樣的應(yīng)對(duì)方式。我們以地區(qū)分類，把世界各國(guó)按洲分為幾大塊，在每一大塊地區(qū)中選取一個(gè)或若干個(gè)國(guó)家作為代表分析該國(guó)或地區(qū)的主要文化特征。

二、各地區(qū)的特色

1.歐洲地區(qū)，以英國(guó)、德國(guó)為分析對(duì)象

英國(guó)商人的談判風(fēng)格：冷靜持重，態(tài)度靈活，自信十足；十分注重禮儀，崇尚紳士風(fēng)度；招待客人時(shí)間往往比較長(zhǎng)；交談話題盡量不要涉及政治色彩較濃的問(wèn)題；少在夏季和圣誕節(jié)至元旦期間做生意，會(huì)談要事先預(yù)約，赴約要準(zhǔn)時(shí)；男士忌諱帶有條紋的領(lǐng)帶；忌諱以皇家的家事為談話的笑料；贈(zèng)送禮品是普通的交往禮節(jié)；忌諱交談時(shí)兩膝張得過(guò)寬和翹二郎腿；回避“廁所”一詞。

德國(guó)商人的談判風(fēng)格：自信、謹(jǐn)慎、保守、刻板、嚴(yán)謹(jǐn)；談判前就準(zhǔn)備得十分充分周到；講究效率，思維富于系統(tǒng)性和邏輯性；自信而固執(zhí)；崇尚契約，嚴(yán)守信用，權(quán)利與義務(wù)的意識(shí)很強(qiáng)；非常守時(shí)。和英國(guó)人一樣，德國(guó)人約會(huì)要事先預(yù)約，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，此外，德國(guó)商人講究節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)；忌諱四人交叉握手。

2.亞洲地區(qū)，以日本、俄羅斯為分析對(duì)象

日本商人的談判風(fēng)格：事前工作準(zhǔn)備充分，計(jì)劃性強(qiáng)，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，善于開(kāi)拓新的市場(chǎng)；人際關(guān)系專家，善于把生意人性化；團(tuán)隊(duì)精神和集團(tuán)意識(shí)；日本商人在貿(mào)易活動(dòng)中常有送禮的習(xí)慣；重視交換名片，強(qiáng)調(diào)非語(yǔ)言交際；忌諱在談判過(guò)程中隨意增加人數(shù)；忌諱代表團(tuán)中用律師、會(huì)計(jì)師和其他職業(yè)顧問(wèn)；非常講面子，不愿對(duì)任何事情說(shuō)“不”。

俄羅斯商人的談判風(fēng)格、禮儀與禁忌：拘謹(jǐn)、謹(jǐn)慎敏感，雖待人謙恭，但缺乏信任感；辦事效率較低，但在談判桌非常精明；很看重價(jià)格，不會(huì)接受首輪報(bào)價(jià)；尊重研究過(guò)俄羅斯文化藝術(shù)的外商；比較重視儀表。

3.北美洲地區(qū)，以美國(guó)、加拿大為分析對(duì)象

美國(guó)商人的談判風(fēng)格有以下特點(diǎn)：直截了當(dāng)，干脆利落；態(tài)度誠(chéng)懇，就事論事；重視效率，速戰(zhàn)速?zèng)Q；具有極強(qiáng)的法律意識(shí)，律師在談判中扮演著重要角色；喜歡全線推進(jìn)式的談判風(fēng)格；重視細(xì)節(jié)，講究包裝。同時(shí)美國(guó)人在談判時(shí)也有一些禮儀和禁忌：時(shí)間觀念很強(qiáng)；不宜再周六日及公定假日找美國(guó)商人洽談；忌諱數(shù)字“13”、“星期五”及私人性質(zhì)的問(wèn)題。

加拿大商人的談判禮儀與禁忌：見(jiàn)面或分手時(shí)要行握手禮，相互親吻對(duì)方臉頰也是常用的禮節(jié)；約會(huì)要事先預(yù)約并準(zhǔn)時(shí)；就餐要穿著得體，如被邀請(qǐng)做私人訪問(wèn)，應(yīng)隨身攜帶小禮品或鮮花。

4.非洲地區(qū)

非洲商人的談判風(fēng)格：從事商務(wù)談判的人員對(duì)業(yè)務(wù)并不熟悉，洽談時(shí)應(yīng)把所有問(wèn)題的所有細(xì)節(jié)都以書(shū)面確認(rèn)，以免日后產(chǎn)生誤解或發(fā)生糾紛；避免與“皮包商”做生意；切忌用左手。

三、應(yīng)對(duì)策略

對(duì)于文化差異的處理，我們也是有一些自己的觀點(diǎn)。

1.談判之始，良好氣氛的開(kāi)始

在談判開(kāi)始的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一個(gè)良好的開(kāi)局氣氛。這主要是因?yàn)橐婚_(kāi)始就談?wù)嘛@得有點(diǎn)太過(guò)急切。為了能夠談判更好的進(jìn)行，最好先在談判開(kāi)始前交流一下，營(yíng)造一下氣氛。這樣一次談判才能很好的進(jìn)行下去。不過(guò)這個(gè)時(shí)間卻是要把握的。我們就以美、日文化差異為例，美國(guó)人在談判桌上會(huì)討論一些與生意無(wú)關(guān)的話題，但他們這樣做更多地是出于友好或禮貌而已，通常在五、六分鐘以后就會(huì)進(jìn)入下一階段。相反在日本文化中，卻常常在這一階段投入大量的時(shí)間和費(fèi)用，著力于先建立舒適的私人關(guān)系，然后再談業(yè)務(wù)。因此我們?cè)诿鎸?duì)不同國(guó)家的各戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)他們國(guó)家的特色來(lái)把握時(shí)間。不然不但不會(huì)有營(yíng)造氣氛的效果，反而會(huì)使得客戶反感。

2.直入主題，交流信息與要求

而接下來(lái)雙方開(kāi)始進(jìn)入正題。由于有了前面的寒暄，一般氣氛會(huì)比較的好，在這個(gè)時(shí)候大家各自提出自己的信息與要求，就會(huì)使得大家更能靜下心來(lái)談。在這個(gè)階段我們還是要理解對(duì)方的討價(jià)還價(jià)的方式。比如報(bào)盤(pán)中的價(jià)格虛頭就會(huì)因文化而異，美國(guó)商人希望事情迅速地完結(jié)，所以他們的初次報(bào)盤(pán)往往與他們的實(shí)際要價(jià)比較接近。而日本則是在開(kāi)始的時(shí)候會(huì)給予較為優(yōu)惠的價(jià)格，但是后來(lái)隨著各種要求的提出，他們的價(jià)格就會(huì)逐漸升高。所以我們要對(duì)各國(guó)的特色有所了解。

3.雙方攻堅(jiān)，矛盾的高發(fā)區(qū)

而在了解了雙方的信息與要求之后，雙方就會(huì)進(jìn)入攻堅(jiān)階段。每一方都想說(shuō)服對(duì)方答應(yīng)自己的要求，因此在這個(gè)階段也是矛盾最容易產(chǎn)生的階段。在這個(gè)階段我們最應(yīng)該注意文化差異這一問(wèn)題。所以雙方都應(yīng)該盡量選擇簡(jiǎn)單、明確的言語(yǔ)，并且坦率地表達(dá)出自己的想法，應(yīng)避免使用容易引起對(duì)方誤解的模棱兩可的含混語(yǔ)言。在態(tài)度與方法的選擇上，談判雙方也要做到不卑不亢，雙方本著解決問(wèn)題的態(tài)度，對(duì)事不對(duì)人，即使在個(gè)別問(wèn)題上出現(xiàn)分歧，也應(yīng)該堅(jiān)持“和為貴”的原則。這一點(diǎn)在面對(duì)日本客戶是顯得尤為重要。在日本文化中，比較放肆或強(qiáng)硬的談判戰(zhàn)略可能會(huì)導(dǎo)致丟面子并破壞重要的個(gè)人關(guān)系，這可能會(huì)破壞談判。

4.談判之終，收尾亦需謹(jǐn)慎

在我們談判完了之后，無(wú)論成功與否，我們都需要慎重。成功了，我們?nèi)羰窃谧詈笠驗(yàn)橐恍┘?xì)節(jié)問(wèn)題而導(dǎo)致談判破裂，那就得不償失了。

四、總結(jié)

因此，我們對(duì)于文化差異的影響，最大的策略便是營(yíng)造良好的氣氛為主，在接下來(lái)的時(shí)間謹(jǐn)慎對(duì)待為輔。一般在開(kāi)頭有良好的氣氛，雙方總會(huì)有一個(gè)良好的第一印象。因此，之后后面謹(jǐn)慎對(duì)待，不觸犯太大的禁忌，那么文化差異對(duì)于我們的商務(wù)談判也將無(wú)能為力了。當(dāng)然，為了能使談判順利進(jìn)行，談判的操作者――談判雙方就應(yīng)該重視對(duì)不同國(guó)家與民族的文化及歷史的學(xué)習(xí)，將文化差異有可能產(chǎn)生的不利影響盡可能地消除在談判之前，共同為談判創(chuàng)造一個(gè)輕松、愉快并且有利于雙方的環(huán)境，使得雙方都能夠取得自己滿意的成果。

參考文獻(xiàn)：

[1]baike.省略/view/1351245.htm.

[2]鄧紹建.中西方文化差異研究[J].

[3]李道魁.現(xiàn)代禮儀教程[M].成都:西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2005.

篇3

【關(guān)鍵詞】秘書(shū)，固定電話，禮儀

電話，因其靈活、方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，成為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的信息傳遞工具，也成為商務(wù)交往中最重要的通訊手段。電話也順理成章的成為現(xiàn)代秘書(shū)工作中使用頻率最高的交際工具。日本一個(gè)研究傳播學(xué)的權(quán)威曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“不管是在公司，還是在家里，憑這個(gè)人在電話里的講話方式，就可以基本判斷出其教養(yǎng)的水準(zhǔn)?！泵貢?shū)在日常工作時(shí)接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出的電話形象不僅僅代表自己的教養(yǎng)，也代表了自己企業(yè)的整體形象。因此，決定了秘書(shū)人員在利用電話辦理事務(wù)時(shí)應(yīng)該講究禮節(jié)，也就是說(shuō)要注重電話禮儀。下面從電話使用的兩個(gè)基本方面：接聽(tīng)電話和撥打電話來(lái)討論秘書(shū)在使用固定電話的電話禮儀。

一、接聽(tīng)電話

1.來(lái)電必接和接聽(tīng)及時(shí)。接聽(tīng)電話的兩個(gè)原則是來(lái)電必接和接聽(tīng)及時(shí)，就是任何時(shí)間、任何情況下都要接聽(tīng)電話，并應(yīng)在電話鈴聲響過(guò)三聲后再接電話。這被稱作“鈴響三聲法則”。即使當(dāng)時(shí)不宜通話，亦應(yīng)先接電話說(shuō)明原因后請(qǐng)其指定時(shí)間，由自己回電話。

2.認(rèn)真確認(rèn)來(lái)電者信息及目的

案例1：電話鈴響： “嘟.. 嘟..”；秘書(shū)：“喂，您好！” ；來(lái)電者：“你好！我找一下劉經(jīng)理，我和他約好今天九點(diǎn)半到辦公室拜訪他！”；秘書(shū)：“您好！我們這邊沒(méi)有劉經(jīng)理，您是不是打錯(cuò)了？”；來(lái)電者：“沒(méi)有劉經(jīng)理？你是不是新四方公司？”；秘書(shū)：“你好！我們不是新四方，我們是新東方！” ；來(lái)電者：“真是的，不早說(shuō)，浪費(fèi)我時(shí)間！ 啪......” 秘書(shū)：“……”

案例1是典型的因?yàn)榻勇?tīng)電話時(shí)沒(méi)有自報(bào)家門(mén)引起的電話禮儀的缺失的問(wèn)題。案例中，秘書(shū)在接聽(tīng)電話時(shí)沒(méi)有自報(bào)家門(mén)，沒(méi)有告訴來(lái)電者自己是“新東方”公司，才有了之后的誤會(huì)。因此，秘書(shū)在接聽(tīng)電話后，首要的是對(duì)來(lái)電者的信息和來(lái)電目的進(jìn)行確認(rèn)。首先問(wèn)候?qū)Ψ揭员ＷC電話有人接聽(tīng)，其次是主動(dòng)自報(bào)公司和部門(mén)名稱以確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有打錯(cuò)電話。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方打錯(cuò)了，應(yīng)該態(tài)度和藹地告知對(duì)方，然后再幫助對(duì)方核對(duì)一下錯(cuò)在何處，并提供力所能及的幫助。

3.專心致志，認(rèn)真記錄。接聽(tīng)對(duì)話應(yīng)該專心致志，并需要按照公司要求做好電話記錄。電話記錄有一個(gè)通用的4W法則：（1）Who，是誰(shuí)打來(lái)電話？（2）Where，從什么單位和地方打來(lái)？（3）Whe，何時(shí)打來(lái)？時(shí)間的記錄非常重要。如果時(shí)間不清，給公司帶來(lái)也許是不可挽回的損失。（4）What，為何打來(lái)？

4.掛機(jī)有方。事情溝通完需要掛斷電話時(shí)，由哪一方首先掛斷電話在禮儀上很有講究。當(dāng)雙方地位相當(dāng)時(shí)，通常被求一方先掛斷電話，有求于人的一方則不宜如此。若通話并不涉及實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，應(yīng)由主叫方首先掛斷電話。當(dāng)通話雙方是上下級(jí)關(guān)系時(shí)，則應(yīng)由上級(jí)先掛斷電話。

二、撥打電話

1.通話時(shí)機(jī)的選擇。通話的時(shí)機(jī)看起來(lái)平常，實(shí)際很重要。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，以對(duì)方的方便來(lái)選擇通話時(shí)機(jī)是基本原則。我們通過(guò)案例2來(lái)分析通話時(shí)機(jī)選擇的禮儀。

案例2：周二中午一點(diǎn)，電話鈴響： “嘟.. 嘟.. 嘟.. 嘟..”；接聽(tīng)者：“喂，新四方營(yíng)銷部。”；秘書(shū)：“您好！我這里是新東方公司，昨天我們劉總和你們鐘總談了一個(gè)合作意向。我們營(yíng)銷部想和你們公司營(yíng)銷部確定一個(gè)時(shí)間具體談?wù)?。”；接?tīng)者：“新東方就新東方唄，大中午的大家都在休息，誰(shuí)有興趣和你們談意向？不能工作時(shí)間再打來(lái)么？”；秘書(shū)：“不好意思，那我下午工作時(shí)間再打吧！再見(jiàn)！”；接聽(tīng)者：“啪……”

案例2是典型的錯(cuò)誤的通話時(shí)機(jī)造成的電話禮儀缺失。中午一點(diǎn)，經(jīng)過(guò)了一上午忙碌的工作，公司員工們大部分在吃飯或休息。這段時(shí)間是屬于員工的休息時(shí)間。秘書(shū)選擇這種時(shí)候打電話，是變相的強(qiáng)迫對(duì)方公司員工加班。工作只是生活的一部分，我們無(wú)權(quán)要求別人在休息時(shí)間來(lái)工作。

秘書(shū)如果在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員電話聯(lián)絡(luò)，但是一定要注意把握分寸。通常情況下，晚上10點(diǎn)到第2天早上7點(diǎn)之間是別人的休息時(shí)間，沒(méi)有什么急事不應(yīng)該在這段時(shí)間打電話。其次，不要在別人的就餐時(shí)間給別人打電話。另外，如果不是極端重要的事情，節(jié)假日切記不要打電話。

2.通話時(shí)間的選擇。秘書(shū)在工作中撥打電話時(shí)，一定要注意通話時(shí)間。通過(guò)案例3來(lái)分析通話時(shí)間選擇的重要性。

案例3：電話鈴響： “嘟.. 嘟.. 嘟..”；接聽(tīng)者：“喂，您好！新四方營(yíng)銷部！”；秘書(shū)：“您好！我這里是新東方公司，昨天我們劉總和你們鐘總談了一個(gè)合作意向。我們營(yíng)銷部想和你們公司營(yíng)銷部確定一個(gè)時(shí)間具體談?wù)劇！保唤勇?tīng)者：“好的?！?/p>

秘書(shū)：“我覺(jué)得……”

……（3分鐘過(guò)去了）；

秘書(shū)：“會(huì)議我們這邊初定是營(yíng)銷部經(jīng)理李總出席，你們呢？”

接聽(tīng)者：“……”

……（3分鐘又過(guò)去了）

秘書(shū)：“那參會(huì)人員就這么定了，還有……”

接聽(tīng)者：“……我們先說(shuō)這么多，有問(wèn)題碰面之后再解決好么？”（頭都聽(tīng)大了）

秘書(shū)：“……”

案例3是典型的沒(méi)有考慮通話時(shí)間的電話行為，這是不符合電話禮儀的。接聽(tīng)電話時(shí)聲音是傳播信息的唯一途徑，因此，通話雙方都需要高度集中注意力，通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)很容易引起疲勞，從而造成通話效率下降。秘書(shū)在撥打電話時(shí)通話時(shí)間很重要。通話時(shí)間有個(gè)經(jīng)典的“3分鐘原則”，即每次通話時(shí)間控制在3分鐘之內(nèi)。這里的“3分鐘”是指在秘書(shū)應(yīng)該與對(duì)方高效率溝通，在盡量少的時(shí)間內(nèi)完成溝通任務(wù)。如果情況特殊，需要的通話時(shí)間比較長(zhǎng)，也應(yīng)該在開(kāi)始就向?qū)Ψ秸f(shuō)明并征得對(duì)方同意。

3.通話內(nèi)容精練有序。提高溝通效率才能控制通話時(shí)間，其重要方法是通話前提前準(zhǔn)備，使通話內(nèi)容精練有序。秘書(shū)正確把握通話內(nèi)容，使其精練有序的有效方法是養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。電話接通后，首先做自我介紹，再根據(jù)提綱上列出的通話事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。要確保把一件事情溝通清楚，了解對(duì)方的反饋之后再講下一件事情。

參考文獻(xiàn)：

篇4

日本,作為經(jīng)濟(jì)大國(guó),作為禮儀之邦,更在這種經(jīng)濟(jì)和禮儀之間扮演著重要的角色。本文僅對(duì)日本商務(wù)禮儀作以簡(jiǎn)單舉例分析,從文化角度讀解禮儀與文化以及商務(wù)方面的關(guān)系,并對(duì)此種文化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因做簡(jiǎn)單闡述。

日本商務(wù)禮儀上,可以從語(yǔ)言和行為兩個(gè)方面進(jìn)行分別分析。本文就日本商務(wù)禮儀上語(yǔ)言的具體體現(xiàn),以及行為方面的具體體現(xiàn)做以舉例說(shuō)明。第三部分從文化與商務(wù)禮儀關(guān)系的角度入手,淺談日本文化就商務(wù)禮儀方面的影響體現(xiàn),最后一個(gè)部分則是對(duì)這種文化與商務(wù)中的影響體現(xiàn)的原因與形式做具體的分析闡述。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)禮儀日本文化自謙語(yǔ)行為表現(xiàn)

所謂禮儀,是指基于上下長(zhǎng)幼關(guān)系的禮節(jié)規(guī)范,包括在與周圍人們的交往之中,需要遵循的表示尊敬,友好的行為程序。今后大家作為社會(huì)的一員開(kāi)展工作的時(shí)候,首先需要?jiǎng)?chuàng)造良好的人際關(guān)系,而打開(kāi)人際關(guān)系的鑰匙就是禮儀,因此,禮儀是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

提到禮儀,不禁想到日本。可以說(shuō)沒(méi)有一個(gè)國(guó)家如同日本一樣將此種文化形態(tài)保存的如此完好。日本在保留原有文化禮節(jié)的同時(shí)也融入對(duì)當(dāng)今禮儀文化的理解。而將此種文化保存的如此之好的原因,歸根于日本文化中的更深層次。

禮儀分為很多類型,本篇僅以商務(wù)禮儀為切入口,探討日本文化對(duì)其的影響。

一、商務(wù)禮儀的語(yǔ)言表現(xiàn)

1.問(wèn)候語(yǔ)

問(wèn)候是人際交往的第一步,對(duì)于學(xué)習(xí)日語(yǔ)的人來(lái)說(shuō),在語(yǔ)言學(xué)習(xí)的初始階段便能體會(huì)到問(wèn)候語(yǔ)的重要性。早、中、晚各時(shí)段、進(jìn)入或離開(kāi)辦公室都要致以問(wèn)候。而在商務(wù)禮節(jié)中,初次見(jiàn)面時(shí),會(huì)固定的用:“初次見(jiàn)面,請(qǐng)多多關(guān)照?！边@樣的寒暄語(yǔ)互相問(wèn)候,以示友好。

2.敬語(yǔ)

在日常生活以及商務(wù)接觸中,為表示對(duì)對(duì)方的尊敬,日本人會(huì)頻繁使用敬語(yǔ),最簡(jiǎn)單的比如與山田先生或者山田女生見(jiàn)面時(shí)在對(duì)方的名字后面加上敬稱“sang”。

在商務(wù)交往中,日本人對(duì)于上司或者對(duì)方公司的職員代表會(huì)使用敬語(yǔ)。這體現(xiàn)著日本人對(duì)對(duì)方的尊重。

3.自謙語(yǔ)

與敬語(yǔ)相對(duì)的自謙語(yǔ),在商務(wù)交往的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。在表示自己一方的時(shí)候,日本人會(huì)用自謙語(yǔ)來(lái)降低自己一方的姿態(tài),讓對(duì)方感到他們的友好和謙遜。日本人在社交活動(dòng)中,愛(ài)用自謙語(yǔ)言,并善于貶己怡人。“請(qǐng)多關(guān)照”、“粗茶淡飯、照顧不周”等,是他們經(jīng)常使用的客套話。日本人管用這樣的語(yǔ)言,壓低自己的身份,以視對(duì)對(duì)方的尊重,從而獲得好感,跟對(duì)方進(jìn)行友好的商務(wù)等方面的交往。

4.不說(shuō)“不”

注意日本人不喜歡當(dāng)眾否決別人的意見(jiàn),所以即便是在商務(wù)禮節(jié)中,日本人一樣不會(huì)使用 “不”,但這并不表示日本人不拒絕人,只是在拒絕的時(shí)候,語(yǔ)言上不會(huì)直接用“不”來(lái)表示,有時(shí)用些別的委婉的話語(yǔ)來(lái)暗示對(duì)方拒絕的意思,有時(shí)是用一個(gè)不那么堅(jiān)決和真誠(chéng)的“是”來(lái)表示“不”的意思。

二、商務(wù)禮儀的行為表現(xiàn)

1.鞠躬

鞠躬是日本人見(jiàn)面打招呼的傳統(tǒng)習(xí)慣,亦被認(rèn)為是日本人的見(jiàn)面禮節(jié),這延續(xù)了中國(guó)古老的見(jiàn)面習(xí)慣,但并不表示日本人在禮節(jié)方面不夠先進(jìn),因?yàn)槿毡救艘餐瑯訉⑽鞣降膫鹘y(tǒng)商務(wù)見(jiàn)面禮節(jié)握手融入其中。

在鞠躬的度數(shù)、時(shí)的長(zhǎng)短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時(shí)手中不得拿東西,頭上不得戴帽子。如果對(duì)方向你鞠躬,你也要向?qū)Ψ骄瞎?深度應(yīng)與對(duì)方相當(dāng)或者稍微深一些――因?yàn)榫瞎纳疃葮?biāo)志著你與對(duì)方在地位上的差別。

日本人有時(shí)還一面握手一面鞠躬致敬。

2.交換名片

日本人與他人初次見(jiàn)面時(shí),通常都要互換名片,否則即被理解為是不愿與對(duì)方交往。在第一次見(jiàn)面互相介紹時(shí)遞上名片,名片最好是用日語(yǔ)和英語(yǔ)雙語(yǔ)。注意要用雙手遞,也用雙手接名片。接到名片后認(rèn)真閱讀以后,小心翼翼地收好。

日本人姓氏眾多,據(jù)統(tǒng)計(jì),各種各樣的姓氏加起來(lái)超過(guò)13萬(wàn)。并且有的日本姓氏很難讀,即便日本人也不會(huì)都認(rèn)識(shí),所以在初次交往互換名片的時(shí)候,切記要認(rèn)真閱讀,特別是姓名的部分,如果有對(duì)姓名中的讀法不確定的時(shí)候,要在初次名片交換的時(shí)候跟對(duì)方加以確認(rèn),這樣并不失禮,相反,如果在交換名片之后的再次見(jiàn)面時(shí)卻說(shuō)錯(cuò)對(duì)方的名字會(huì)相當(dāng)失禮。

以下是交換名片時(shí)需要注意的幾點(diǎn):

站立姿勢(shì)交換名片。

①交換名片之前要提前準(zhǔn)備好,把名片放到容易拿取的外兜里。

②交換時(shí)要將字面朝向?qū)Ψ?雙手遞上,方便對(duì)方辨識(shí)。

③交換的順序:年輕年長(zhǎng) 訪問(wèn)者被訪者

④接受名片后,當(dāng)場(chǎng)要確認(rèn)對(duì)方姓名、發(fā)音。

⑤接到名片后,不要立刻收起來(lái),可以放在桌面上片刻。

禁忌:

名片要干凈,弄臟了的名片不要再發(fā)放出去。

接到名片后,不要揉搓、當(dāng)面在名片上寫(xiě)字、或是忘記名片。

3.時(shí)間觀念

日本人是十分重視時(shí)間觀念的。在商務(wù)約會(huì)時(shí)一定要提前跟對(duì)方確定時(shí)間,并且準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。

說(shuō)到時(shí)間觀念,在日本時(shí),電視上曾經(jīng)播過(guò)一個(gè)有趣的娛樂(lè)節(jié)目,有很多外國(guó)人說(shuō):日本人很不注重時(shí)間觀念。然后問(wèn)其原因,其實(shí)是因?yàn)槿毡救送ǔ?huì)在約會(huì)的時(shí)間提前5~10分鐘到達(dá)約會(huì)地點(diǎn),然后等待對(duì)方的到來(lái)。這雖是個(gè)笑話,但無(wú)疑體現(xiàn)了日本文化中的時(shí)間觀念。在重要的場(chǎng)合,日本人會(huì)稍微提前幾分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),這也體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重,不想讓對(duì)方久等的態(tài)度。

4.禮品饋贈(zèng)

商務(wù)禮品在日本非常重要。禮物必須包裝,包裝紙以色彩柔和為宜,一般在第一次見(jiàn)面時(shí)呈上。而日本人通常不會(huì)當(dāng)面拆開(kāi)禮品,這和西方國(guó)家有很大的差別,在西方國(guó)家當(dāng)面拆開(kāi)對(duì)方的禮物表示對(duì)對(duì)方的尊重,而在傳統(tǒng)的日本,當(dāng)面拆開(kāi)禮物則被視為十分失禮的行為。

5.著裝

日本人在交際應(yīng)酬中,對(duì)穿著十分用心。在商務(wù)政務(wù)以及對(duì)外的場(chǎng)合,男人穿西服,女人也要著套裝。即使天氣再熱,也一定要正裝出席商務(wù)場(chǎng)合,顏色方面也多為黑、灰、白等樸素顏色。

著裝首先要給人以清潔感。要適合工作氛圍的服裝,禁忌牛仔褲等休閑類服裝。

6.交談

大部分日本人在談話間避免與對(duì)方目光對(duì)視。無(wú)論什么時(shí)候,日本人都避免與人眼光對(duì)視,無(wú)論是寒暄時(shí),感謝時(shí),或者是道歉時(shí),都盡量不和對(duì)方對(duì)視。

7.就餐

與日本人在商務(wù)交往中就餐,要注意使用筷子時(shí),不要用筷子指人,更不要把筷子插在米飯碗里。勿將肘關(guān)節(jié)放于桌面,這樣是很失禮的舉動(dòng)。

8.社交活動(dòng)

即便在商務(wù)活動(dòng)中,歐美人也常常邀請(qǐng)談判對(duì)手到家里做客或參加雞尾酒會(huì)。但在日本,這樣的社交活動(dòng)是不常見(jiàn)的。日本人喜歡邀請(qǐng)客人到飯店或餐館吃飯,然后再到酒吧喝酒。日本商人把招待客戶作為影響客戶的一個(gè)手段。日語(yǔ)中出現(xiàn)了“NOMINICATION”這一日英復(fù)合詞?！癗OMI―”是日文中喝酒的意思,而“―NICATION”則來(lái)源于英文的“COMMUNICATIOU”(交際)。由此可見(jiàn),日本人是很重視吃喝這類交際活動(dòng)的。

9. 電話禮儀

電話響三聲之內(nèi)接聽(tīng),如果響過(guò)三聲,應(yīng)該向?qū)Ψ街虑?讓您久等了。

辦公桌上一定要準(zhǔn)備好記錄用紙。

用左手(善用左手的人則用右手)握話筒,右手(善用左手的人則用左手)做記錄。

接電話時(shí),要先報(bào):這里是***公司。

確認(rèn)對(duì)方姓名。

復(fù)述留言內(nèi)容,比如電話號(hào)碼、約會(huì)地點(diǎn)。

即使是打錯(cuò)了的電話,也要禮貌應(yīng)對(duì)。

三、日本文化和日本商務(wù)禮儀的關(guān)系

日本的商務(wù)禮儀,講究的禮節(jié)點(diǎn)眾多,很多地方與其他國(guó)家的禮儀不同。這無(wú)疑與日本文化中的固有根源相關(guān)。商務(wù)禮儀只是日本眾多禮儀之中的一個(gè)小點(diǎn),而所有的日本禮儀也只是日本文化的外在表現(xiàn)形式。究其根源還是與日本文化有著密不可分的關(guān)系。

文化的根源保持著禮儀的延續(xù),文化的變更,影響著禮儀的改換。

日本文化根源于中國(guó),很多文化形式都是從中國(guó)古時(shí)由來(lái),所以可以很清楚地看到中國(guó)文化的影子。例如鞠躬,中國(guó)古代見(jiàn)面相互之間便是鞠躬。而隨著時(shí)代的發(fā)展,中國(guó)將此種禮儀演變成為今天的握手或點(diǎn)頭問(wèn)好。日本雖也相互握手,但鞠躬的禮儀卻沒(méi)有就此消亡。而且更加重視這一禮儀。當(dāng)然電話傳真等現(xiàn)代交通手段下的禮儀,日本多是借鑒與西方先進(jìn)國(guó)家,但也并非完全照搬,而是融入了日本文化中對(duì)現(xiàn)代禮儀方面的理解。故形成了現(xiàn)在的日本獨(dú)有的日本式的商務(wù)禮儀形式。而這種禮儀形式亦被大多數(shù)人認(rèn)為是最為正統(tǒng)的最為規(guī)矩的禮儀模式。

四、日本文化對(duì)商務(wù)禮儀的影響

商務(wù)禮儀是日常生活禮儀中的一個(gè)縮影,而在商務(wù)禮儀上的種種表現(xiàn),也體現(xiàn)著日本文化對(duì)其的深層影響。

以禮品饋贈(zèng)方面為例,歐美人的禮儀認(rèn)為,當(dāng)收到對(duì)方禮物的時(shí)候,當(dāng)面拆開(kāi)表示對(duì)饋贈(zèng)禮品一方的尊重,歐美文化多為顯性體現(xiàn),故在禮品饋贈(zèng)方面的禮儀也體現(xiàn)著這一重要特征。當(dāng)收到禮品一方將禮物放置一邊而不去拆開(kāi),會(huì)讓人感覺(jué)到對(duì)對(duì)方的不尊重,是對(duì)饋贈(zèng)禮品一方靜心挑選的一番心意的抹殺。而與此相對(duì)的日本,在這一點(diǎn)上的體現(xiàn)卻極為不同,日本人在接受禮品的時(shí)候一定不可以當(dāng)面拆啟。日本是重禮節(jié)的國(guó)家,每當(dāng)重要節(jié)日或者紀(jì)念的日子,都會(huì)互贈(zèng)禮品以視祝賀,然而饋贈(zèng)方式卻和別國(guó)有所不同。日本講究的是禮儀人情,故饋贈(zèng)的禮品會(huì)禮尚往來(lái)的相互還禮。所以在饋贈(zèng)的時(shí)候多考慮到對(duì)方的經(jīng)濟(jì)情況,因?yàn)樵谶€禮時(shí)一定會(huì)跟收到的禮物價(jià)值相當(dāng)或者稍高,這樣思維周密的日本人會(huì)在饋贈(zèng)禮品的時(shí)候就將對(duì)方的情況考慮進(jìn)去,避免為對(duì)方造成壓力。在接到禮物的時(shí)候,禮節(jié)方面跟歐美完全相反,是不可以當(dāng)面拆開(kāi)的,因?yàn)楫?dāng)收禮者當(dāng)面拆開(kāi)的時(shí)候,會(huì)給對(duì)方很大的壓力,是不是喜歡所收到的禮物等等方面的心理壓力,并且會(huì)給人:“原來(lái)還是這些東西啊?！钡群芏嗖缓玫腻e(cuò)覺(jué)。以上所述的當(dāng)然是日本生活中的饋贈(zèng)禮節(jié),而這種接受禮品的禮節(jié)也滲透到了商務(wù)禮節(jié)方面,畢竟文化與禮節(jié)不可分,而商務(wù)禮節(jié)也是日常禮節(jié)中的縮影或者可以認(rèn)為是提升表現(xiàn)。

所以在商務(wù)禮節(jié)方面的種種體現(xiàn),都其實(shí)是日本文化的具體表現(xiàn),文化影響著生活中的各個(gè)方面,不同的文化產(chǎn)生不同的表現(xiàn),從而也影響著商務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。所以要更好的理解日本的商務(wù)禮節(jié),就必須要更好的理解日本的文化。

參考文獻(xiàn):

[1]安田賀計(jì):日本商務(wù)禮儀[C].學(xué)林出版社,2006

[2]葉謂渠:日本文化通史[C].北京大學(xué)出版社,2009

[3]劉金釗:解讀日本語(yǔ)日本人[C].大連出版社,2009

[4]金正昆:實(shí)用商務(wù)禮儀[C].中國(guó)人民大學(xué)出版社,2009

[5]本尼迪克特:與刀[C].九州出版社,2005

篇5

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 職場(chǎng)形象 禮儀 有效策略

中圖分類號(hào)：G40-032 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

每年有大量畢業(yè)生在求職大軍中努力奮戰(zhàn)，卻是有人歡喜有人憂。在盼望的崗位前敗下陣來(lái)的，在感嘆時(shí)運(yùn)不濟(jì)、實(shí)力不足的同時(shí)，也應(yīng)重視自身禮儀方面的軟實(shí)力問(wèn)題。而能博得心儀的工作，固然是好，但如何快速適應(yīng)職場(chǎng)，迅速塑建良好的職場(chǎng)形象，又是擺在面前的新問(wèn)題、新困惑。

1應(yīng)屆畢業(yè)生求職中常見(jiàn)禮儀問(wèn)題分析

很多畢業(yè)學(xué)子，在這個(gè)人生關(guān)鍵時(shí)刻未能樹(shù)立正確觀念、合理運(yùn)用禮儀，迅速塑建良好職場(chǎng)形象，而出現(xiàn)以下問(wèn)題：

1.1 不規(guī)范的儀表服飾，得不到他人認(rèn)可

在求職應(yīng)聘的過(guò)程中，有些同學(xué)不重視儀表服飾，不注重個(gè)人衛(wèi)生。眼睛、鼻子、頭發(fā)、指甲等處均存在些衛(wèi)生問(wèn)題，引起招聘方的反感，而失去寶貴的就業(yè)機(jī)會(huì)。還有些同學(xué)則是過(guò)于“講究”，以致超出合禮的范疇。精致的濃妝，為突出自己的優(yōu)勢(shì)，而選擇性感鮮艷的衣著；長(zhǎng)頭發(fā)隨意披散，任由劉海及卷發(fā)的花型遮住半張臉，以此凸顯美麗的容貌。雖然如此，卻得不到職場(chǎng)的認(rèn)可。

1.2不得體的舉止儀態(tài)，引起他人反感疑慮

有些畢業(yè)生，不懂基本的為人處事禮儀：隨意用左手遞交求職材料，在等待面試時(shí)覺(jué)得十分無(wú)聊，就坐在那里玩手機(jī)，玩得投入時(shí)，雙腿散漫地隨意抖動(dòng)；對(duì)工作人員奉茶不立即起身感謝，對(duì)來(lái)負(fù)責(zé)面試的領(lǐng)導(dǎo)不起身表示尊敬；回答面試官問(wèn)題時(shí)不正視對(duì)方而顯得不夠自信，雙手緊緊相握或者抱住隨身包包而顯得過(guò)分緊張等等，這些不得體的舉止儀態(tài)，一方面有可能因不夠尊重而引起他人的反感，另一方面還可能令他人以此聯(lián)想到工作能力不足而產(chǎn)生疑慮。

1.3 不懂得如何表達(dá)對(duì)他人的尊重而導(dǎo)致質(zhì)疑

在與他人相處時(shí)，我們應(yīng)時(shí)刻尊重他人，在每一個(gè)細(xì)節(jié)方面均應(yīng)重視對(duì)他人尊重的合禮體現(xiàn)。如果未能以約定俗成的方式來(lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重，可能在引起他人不滿的同時(shí)也會(huì)對(duì)日后的為人處事能力產(chǎn)生質(zhì)疑。

2禮儀與形象的關(guān)系

從大學(xué)生到職場(chǎng)新鮮人的轉(zhuǎn)變，最突出的是角色的轉(zhuǎn)變，也就是個(gè)人形象的轉(zhuǎn)變。而形象是指人們通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等多種感覺(jué)器官在大腦里形成的對(duì)某件事物的整體印象。形象并不等于事物本身，而是他人通過(guò)多種途徑感知事物后形成的主觀判斷。禮儀與形象存在以下關(guān)系：

2.1禮儀與形象存在共同的物質(zhì)依托

禮儀和形象都是看不見(jiàn)、摸不著卻感受得到的，它們都憑借著一定的物質(zhì)依托而呈現(xiàn)。而儀容服飾、表情儀態(tài)以及為人處事的每一個(gè)細(xì)節(jié)均是禮儀與形象的共同依托。從一個(gè)人的儀容服飾，我們既可以看出他的禮儀修養(yǎng)，也會(huì)因此而對(duì)他產(chǎn)生一個(gè)評(píng)價(jià)，即他的形象。

2.2禮儀與形象存在共同的指向

如果面試官接觸到一位儀表堂堂、服飾大方、舉止得體、妙語(yǔ)連珠的年輕人時(shí)，會(huì)很容易對(duì)他作出正面積極的評(píng)價(jià)。而如果接觸的是一個(gè)骯臟邋遢、舉止粗俗、滿口臟話的年輕人，則極易對(duì)他產(chǎn)生負(fù)面的、消極的評(píng)價(jià)。這就說(shuō)明一般情況下，當(dāng)我們對(duì)某人的禮儀修養(yǎng)認(rèn)可時(shí)，他在我們心中的形象也較好。

3重視禮儀軟實(shí)力，塑建良好職場(chǎng)形象

在求職與初入職場(chǎng)時(shí)，由于接觸時(shí)間較短，接觸面不深，所以影響形象構(gòu)建的因素主要集中在一些表層的方面，如儀容儀表、儀態(tài)舉止等。在此，筆者建議大學(xué)畢業(yè)生可以遵循以下三個(gè)策略來(lái)構(gòu)建良好的職場(chǎng)形象：

3.1 合禮修飾，打造專業(yè)職場(chǎng)形象

整潔的儀容、得體的服飾能幫助畢業(yè)生迅速建立專業(yè)的職場(chǎng)形象。人們修飾的重點(diǎn)一般在于發(fā)型、容貌和服飾。

3.1.1發(fā)必理

頭發(fā)應(yīng)該定期修理、打理。在確保干凈整潔之余，職場(chǎng)還對(duì)于男士們提出了長(zhǎng)度的要求：前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不過(guò)領(lǐng)。

職場(chǎng)女性的發(fā)型比較多樣化。因?yàn)樾袠I(yè)和崗位不同，要求也是不太一樣的。有些行業(yè)要求比較嚴(yán)格，對(duì)于該行業(yè)從業(yè)女性，也同樣要求前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不過(guò)領(lǐng)?？梢园杨^發(fā)盤(pán)起來(lái)以便達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。

還有些行業(yè)，對(duì)女性發(fā)型要求沒(méi)那么嚴(yán)謹(jǐn)。但是也不能過(guò)于隨意地披散在肩膀上，而應(yīng)該稍加打理，至少要確保露出自己的五官。因?yàn)樵诼殘?chǎng)，能清楚露出五官，不僅是對(duì)他們一種基本的尊重，也能夠展現(xiàn)出自己良好的精神面貌。

3.1.2面必凈

要注意自己的個(gè)人衛(wèi)生。而對(duì)于女孩來(lái)說(shuō)，除了要注意注重細(xì)節(jié)之外，還要注意別過(guò)分注重。職場(chǎng)女性應(yīng)以淡妝為主，要妝色近看有遙卻無(wú)。隔得比較近時(shí)，可以看出是修飾過(guò)自己的，但是在人際交往的合“禮”范圍內(nèi)，只能看到炯炯有神的大眼睛，卻看不見(jiàn)精心描畫(huà)的眼線，看不到暈染自然的眼影，看不見(jiàn)涂抹均勻的睫毛膏。在職場(chǎng)應(yīng)保證養(yǎng)眼但不搶眼。

3.1.3衣必整

除了干凈整潔外，在服裝選擇方面，還要注意三個(gè)原則：

一要符合身份。很多同學(xué)認(rèn)為，所謂職業(yè)裝，就是深色的西式套裝或西式套裙。其實(shí)不然，職業(yè)裝是指在職業(yè)場(chǎng)合所穿著的得體服飾。由于行業(yè)不同，人們對(duì)各行各業(yè)的職業(yè)形象定位也是不同的。

二要遵守成規(guī)。職業(yè)裝盡量選深色的。深色的服飾可以幫你迅速打造穩(wěn)重的職場(chǎng)形象。在深色中，最佳的選擇有藏藍(lán)色和黑色。藏藍(lán)色是最深的藍(lán)色，它既擁有深色的穩(wěn)重，又擁有藍(lán)色的冷靜睿智感，非常符合職場(chǎng)需要的感覺(jué)。而黑色也可以讓你顯得精神而穩(wěn)重。再如：西裝扣子的扣法是扣上補(bǔ)扣下。如果是三?？鄣奈餮b就是扣上面兩顆或中間一顆，最下面的扣子是一定不扣的。如果是兩?？鄣奈餮b，就是扣上面的扣子，下面的不扣。因?yàn)槲餮b的線條一般比較剛硬，剪裁一般比較修身一些，很適宜打造職場(chǎng)干練的形象。而最下面那顆不扣的扣子，可以使衣角在略微隨意擺動(dòng)時(shí)，增添一種靈動(dòng)感。

三要配色和諧。在配色方面應(yīng)注意全身上下的顏色要控制在三種色系之內(nèi)，這樣可以凸顯職場(chǎng)的穩(wěn)重感。過(guò)多的顏色會(huì)顯得雜亂而幼稚。要嚴(yán)格遵循三色原則，就必須在色彩的選擇和比例方面下點(diǎn)功夫。要盡量選擇深淺搭配的顏色，增強(qiáng)一種層次感。另外還要保證所有的顏色中一定要有一種顏色占了所有顏色的二分之一以上。這樣就可以很好地避免用色中“一統(tǒng)天下”或“平分秋色”這些誤區(qū)了。

3.2 優(yōu)雅儀態(tài)，展現(xiàn)莊重職場(chǎng)形象

一個(gè)人，即使衣著得體，倘若在儀態(tài)表情方面不加注意，還是很難得到別人的認(rèn)可。在求職和職場(chǎng)我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在展示我們的儀態(tài)，所以應(yīng)該重視從以下五個(gè)方面出發(fā)，展現(xiàn)自己的良好形象：

3.2.1 “笑”出職場(chǎng)真我

提到職場(chǎng)的笑容，隨著禮儀的推廣普及，很多大學(xué)生都知道，笑的時(shí)候要露出6―8顆牙。的確如此，露齒而笑比不露齒的笑容更加真誠(chéng)，更加熱情。不過(guò)在強(qiáng)調(diào)露出6到8顆牙的同時(shí)，還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)笑容的真誠(chéng)。

3.2.2 “遞”出職場(chǎng)善我

如果一個(gè)人在遞東西的時(shí)候總是雙手遞或至少是右手遞，會(huì)讓人覺(jué)得他是一個(gè)客氣的人。而如果他在遞東西時(shí)不僅雙手，而且還特別注意遞有文字或圖片的東西時(shí)一定是把文字或圖片的正面朝上，會(huì)讓人感受得到他的體貼和善良。因?yàn)樗麨榱藙e人的方便，特意做了調(diào)整。

3.2.3 “站” 出職場(chǎng)美我

在職場(chǎng)，應(yīng)盡量避免“好斗型”站姿。即雙手叉腰而站。喜歡采取這種站姿的人，往往是脾氣比較急躁，人比較爭(zhēng)強(qiáng)好勝的。此外還有“冷漠型”站姿，即雙手在胸前交叉抱胸，雙腿也交叉。喜歡這樣站的人，一般自我防護(hù)意識(shí)超強(qiáng)，老是害怕被人傷害自己，就時(shí)刻采取一種保護(hù)自己的方式，但也因此與他人在心理上隔開(kāi)，造成一種冷漠的樣子。這些站姿都是在求職和職場(chǎng)中的大忌。

3.2.4 “坐”出職場(chǎng)雅我

在入座時(shí)，建議男士可以膝蓋稍微分開(kāi)，以不超過(guò)肩寬為宜，這樣可以顯得更為挺拔、更為自信。如果椅子前沒(méi)有桌子，那么手就自然放在膝蓋上，如果前面有桌子，手應(yīng)該放在桌子上。女士可以以正腳位坐姿或側(cè)式坐姿入座。而小疊步坐姿和側(cè)式小疊步坐姿，都是職場(chǎng)中較優(yōu)美的坐姿，但在面試時(shí)不宜采用。

3.2.5 “看”出職場(chǎng)善我

眼睛是心靈的窗戶，即使是幾歲的小朋友，眼神的內(nèi)容都是不一樣的。有些人平時(shí)注視習(xí)慣不太好，不好意思注視對(duì)方，老是低頭看著腳尖。有些人喜歡時(shí)而突然眼睛往上一翻，顯得質(zhì)疑別人。還有人的眼神飄忽不定，這都是不易被人信任的注視習(xí)慣。

古語(yǔ)有云：“上于面則放，下于帶則憂，傾則奸”。如果與人交談時(shí)不看對(duì)方的面部，而注視的焦點(diǎn)在面部以上，則顯得目中無(wú)人，傲慢無(wú)禮。注視的焦點(diǎn)過(guò)低，則顯得自己憂心忡忡，不夠自信。而喜歡斜眼看人，則顯得自己心術(shù)不正。

注視額頭，會(huì)顯示出一種公事公辦的認(rèn)真氛圍。注視眼睛，顯得比較客觀友好。注視嘴巴，顯得友好而親切，其他的部位一般不建議在求職和職場(chǎng)中使用，如對(duì)方的胸部，尤其是對(duì)異性，非常不合適。

3.3 尊者優(yōu)先，成就職場(chǎng)謙和形象

3.3.1 禮讓尊者先

尊者優(yōu)先最突出的表現(xiàn)就是大多數(shù)情況下我們都要禮讓尊者先。讓尊者先進(jìn)先出，先行先坐，表達(dá)對(duì)他人的尊重。因?yàn)樽鹫哂袃?yōu)先選擇前進(jìn)方向的權(quán)利。以職場(chǎng)常見(jiàn)禮節(jié)握手禮為例，在握手禮的使用中，就遵循了尊者有優(yōu)先選擇是否愿意與你握手的權(quán)利。所以，在握手時(shí)，應(yīng)該讓上級(jí)先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，女士先伸手，而不應(yīng)該搶先伸手使上級(jí)顯得被動(dòng)難堪，使長(zhǎng)輩產(chǎn)生不悅的情緒，更有可能因?yàn)槟惺繐屜壬焓侄屌繉擂巍?/p>

3.3.2 優(yōu)先知情權(quán)

合“禮”表達(dá)，不是所有的時(shí)候都是讓尊者先行就可以表示對(duì)尊者的尊重。比如說(shuō)介紹和名片，他們都是用來(lái)介紹資料，使別人更加熟悉了解自己的。這個(gè)時(shí)候就要遵守尊者有優(yōu)先知情權(quán)，尊者居后的原則。

3.3.3 享受服務(wù)權(quán)

跟尊者同行時(shí)，絕大多數(shù)情況下，應(yīng)該是尊者在前面走，但是有些時(shí)候需要例外，如負(fù)責(zé)接待時(shí)，應(yīng)走在左前方。開(kāi)門(mén)也如此，如果門(mén)往外開(kāi)，應(yīng)走到門(mén)旁，把住門(mén)把手，請(qǐng)尊者先進(jìn)入；而如果門(mén)內(nèi)開(kāi)時(shí)，就不能請(qǐng)尊者先進(jìn)入了，必須自己先進(jìn)去把住門(mén)把手。

乘坐電梯的道理是一樣的。如果是有人服務(wù)的，應(yīng)該讓客人先上先下，站在右邊；而如果是無(wú)人服務(wù)的，則應(yīng)該是主人先上后下，做好服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 余中艷.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].武漢大學(xué)出版社，2007：12.

篇6

[關(guān)鍵詞]開(kāi)放式教學(xué)商務(wù)禮儀高職

[作者簡(jiǎn)介]羅金鳳（1971-），女，廣西宜州人，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研處，講師，研究方向?yàn)楦叩嚷殬I(yè)教育。（廣西南寧530008）

[中圖分類號(hào)]G642.3[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1004-3985（2014）21-0120-02

開(kāi)放式教育與封閉式教育相對(duì)而言，是一種以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，激勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的學(xué)習(xí)方式。商務(wù)禮儀課程是高職教育中經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的一門(mén)專業(yè)課程，是一門(mén)應(yīng)用性和操作性極強(qiáng)的課程。目前，該課程的教學(xué)，大多停留在教師理論講授與禮儀示范傳授的封閉教學(xué)狀態(tài)，沒(méi)能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，更不能使學(xué)生快樂(lè)參加課堂學(xué)習(xí)，嚴(yán)重影響了學(xué)生學(xué)習(xí)效果。教師在課堂教學(xué)中，如果能夠使用開(kāi)放式教學(xué)與評(píng)價(jià)，可以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的態(tài)度與效果，使學(xué)生掌握禮儀技巧并在未來(lái)職場(chǎng)中做到禮儀規(guī)范，有利于促進(jìn)學(xué)生的事業(yè)上新的臺(tái)階。

一、開(kāi)放式教學(xué)的定義

所謂開(kāi)放式教學(xué)，是指在教學(xué)活動(dòng)中，以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，革除各種對(duì)學(xué)習(xí)的限制和障礙，采用豐富多彩的教學(xué)方法，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)并掌握相應(yīng)的理論知識(shí)與技能，達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果。

二、商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)的主要方法

實(shí)施開(kāi)放式的商務(wù)禮儀課堂課程教學(xué)，教師應(yīng)根據(jù)課程性質(zhì)，創(chuàng)設(shè)豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法和手段并綜合應(yīng)用，引導(dǎo)與激勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)同學(xué)協(xié)作完成實(shí)操與訓(xùn)練，保證學(xué)習(xí)效果與質(zhì)量。

（一）以項(xiàng)目任務(wù)為驅(qū)動(dòng)開(kāi)展教學(xué)工作

首先，教師在課前根據(jù)教學(xué)內(nèi)容初步確定項(xiàng)目任務(wù)；其次，在課堂的開(kāi)始拋出項(xiàng)目，由學(xué)生與老師一起討論確定項(xiàng)目最終任務(wù)；再次，由學(xué)生制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃，確定工作步驟、程序和各自的分工以及合作的形式；又次，學(xué)生按照已確立的工作步驟和程序進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施；最后，由學(xué)生自己、其他同學(xué)、教師遞進(jìn)式對(duì)項(xiàng)目工作成績(jī)進(jìn)行檢查評(píng)分。當(dāng)然，在項(xiàng)目進(jìn)行中允許學(xué)生請(qǐng)教項(xiàng)目工作中遇到問(wèn)題的解決方法，也允許師生共同討論、評(píng)判項(xiàng)目工作中問(wèn)題的解決正確與否，并強(qiáng)調(diào)今后項(xiàng)目的應(yīng)用性。在日常交往禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、宴請(qǐng)禮儀、求職禮儀等章節(jié)內(nèi)容均可用項(xiàng)目任務(wù)開(kāi)展教學(xué)。如在學(xué)習(xí)求職禮儀時(shí)，教師課前準(zhǔn)備好企業(yè)招聘啟事；在課堂的開(kāi)始拋出求職項(xiàng)目——求職情景劇表演，同時(shí)和學(xué)生研討求職成功的關(guān)鍵因素有哪些，求職禮儀到位是否屬于其中一個(gè)重要因素，求職中怎樣的禮儀規(guī)范才能打動(dòng)用人單位等，也可以先提出問(wèn)題，等待表演結(jié)束后師生再進(jìn)行深入研討；然后，由學(xué)生自主報(bào)名或推薦扮演角色，商量實(shí)施步驟和程序；按照既定目標(biāo)和計(jì)劃開(kāi)始項(xiàng)目表演，表演過(guò)程中，教師要充分做好引導(dǎo)和指導(dǎo)工作，必要時(shí)參與其中；表演結(jié)束，圍繞求職前準(zhǔn)備、求職中表現(xiàn)、求職后續(xù)工作和招聘單位人員表現(xiàn)等，先由表演的同學(xué)進(jìn)行自評(píng)，隨后其他同學(xué)點(diǎn)評(píng)，最后老師進(jìn)行總結(jié)性講評(píng)。

（二）情境模擬開(kāi)展教學(xué)工作

情景模擬要做到根據(jù)教學(xué)主題正確選擇情景模擬的案例、鏈接材料及與案例相關(guān)的理論，設(shè)計(jì)適宜的實(shí)施計(jì)劃，布置相應(yīng)的場(chǎng)景，進(jìn)行得當(dāng)?shù)慕巧峙?。在?shí)施過(guò)程中，學(xué)生之間要注意高效研討、充分交流、默契配合，教師作為課堂的引導(dǎo)者要充分發(fā)揮潛在的影響力，指導(dǎo)角色行為設(shè)計(jì)。當(dāng)然，為保證教學(xué)順利實(shí)施，課前要做好教學(xué)輔助工具的準(zhǔn)備等。如在會(huì)議禮儀教學(xué)中，在進(jìn)行會(huì)場(chǎng)的布置時(shí)，可在教室現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展情境模擬教學(xué)，由學(xué)生挪動(dòng)桌椅，現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)，分為主席臺(tái)觀眾席兼具的大會(huì)會(huì)議、上級(jí)檢查工作匯報(bào)會(huì)議和同級(jí)和不相隸屬單位來(lái)訪考察學(xué)習(xí)與交流座談會(huì)議三種。可以事先準(zhǔn)備好次序臺(tái)卡，由學(xué)生自主選擇提取臺(tái)卡并扮演相應(yīng)次序角色進(jìn)行主席臺(tái)就座和賓主就座；參與就座的同學(xué)可以根據(jù)現(xiàn)有知識(shí)和3～5分鐘的課本學(xué)習(xí)后商討如何就座并不斷調(diào)整座次，直到學(xué)生自己確認(rèn)不再變動(dòng)座次。這時(shí)，教師發(fā)揮引導(dǎo)者功能進(jìn)行講評(píng)，對(duì)不能正確按座次排序就座和朝向就座的同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)撥指導(dǎo)，對(duì)不理解的同學(xué)闡明理由，直至學(xué)生完全弄懂為止。

（三）有機(jī)組合教學(xué)內(nèi)容開(kāi)展教學(xué)工作

“有機(jī)”指事物構(gòu)成的各部分互相關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)，而具有不可分的統(tǒng)一性。在商務(wù)禮儀教學(xué)中，有機(jī)組合教學(xué)內(nèi)容開(kāi)展教學(xué)是指創(chuàng)設(shè)一個(gè)項(xiàng)目，將相關(guān)各禮儀集中構(gòu)建，使之環(huán)環(huán)相扣，形成關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)的關(guān)系，并以此開(kāi)展教學(xué)。如在進(jìn)行日常交往禮儀教學(xué)中，教師可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)參觀考察接待項(xiàng)目，融電話禮儀（見(jiàn)面前聯(lián)絡(luò)）、稱呼禮儀、見(jiàn)面禮儀（握手禮儀、介紹禮儀、遞接名片禮儀等）、引導(dǎo)參觀禮儀、饋贈(zèng)禮儀于項(xiàng)目一體，使之密不可分；學(xué)生在參加該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)可以自主選擇主客雙方單位角色扮演。在表演過(guò)程中，同學(xué)之間可以互相提示錯(cuò)誤并修正錯(cuò)誤，教師可以做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；表演結(jié)束，“賓”“主”雙方先自評(píng)，然后互評(píng)，教師最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

（四）以學(xué)生為中心自主選擇內(nèi)容與角色參與教學(xué)工作

在開(kāi)放式教學(xué)中，教師要從傳統(tǒng)角色即理論講授和示范教學(xué)的灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃龑W(xué)意義上的對(duì)話者，講求教師與學(xué)生的地位平等。教師通過(guò)創(chuàng)設(shè)項(xiàng)目、環(huán)境模擬、營(yíng)造課程氛圍來(lái)保護(hù)學(xué)生在禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)中作為對(duì)話人的主體地位，尊重學(xué)生個(gè)人意愿，鼓勵(lì)學(xué)生批判質(zhì)疑。如在進(jìn)行儀式禮儀教學(xué)中，由于儀式禮儀具有按部就班舉行性質(zhì)，教師可以讓學(xué)生在開(kāi)業(yè)、剪彩、慶典等項(xiàng)目?jī)?nèi)容中自主選取其中一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目模擬練習(xí)，從而達(dá)到舉一反三的效果，具體選擇哪一項(xiàng)、哪些同學(xué)擔(dān)當(dāng)哪個(gè)角色參加項(xiàng)目活動(dòng)則完全由學(xué)生自主決定。在尊重學(xué)生個(gè)人特長(zhǎng)和興趣的前提下，讓學(xué)生有個(gè)性、有創(chuàng)意地表現(xiàn)其掌握的禮儀情況，使學(xué)生得到充分的發(fā)揮。

（五）綜合運(yùn)用多種教學(xué)手段實(shí)施教學(xué)

當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)達(dá)，多媒體技術(shù)貫穿人們工作、生活和學(xué)習(xí)。因此，教師要學(xué)會(huì)運(yùn)用多媒體等儀器設(shè)備，將有關(guān)商務(wù)禮儀課程內(nèi)容的文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)、語(yǔ)言、文字等有機(jī)整理，以單獨(dú)或合成的形式表現(xiàn)出來(lái)，讓學(xué)生“零距離”地清晰、直觀、準(zhǔn)確地接近商務(wù)活動(dòng)禮儀，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、看、學(xué)、做把握教學(xué)內(nèi)容，理解禮儀的規(guī)范。如借助視頻讓學(xué)生觀看當(dāng)前最熱門(mén)的電視節(jié)目《非你莫屬》中求職成功與失敗者的求職經(jīng)歷，觀影結(jié)束后請(qǐng)同學(xué)們從禮儀的角度分別討論求職者成功、失敗的各自原因，并引導(dǎo)借鑒和把握；通過(guò)視頻將名師請(qǐng)到教室，讓同學(xué)們觀看金正昆教授等的名家講壇——禮儀講座，進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；借助位圖展示，讓學(xué)生把握主席臺(tái)座次的正確擺放等；借助音像演示，讓學(xué)生觀看儀容、儀態(tài)、服飾穿著及配飾展示片，讓學(xué)生做裝束整理、微笑、站姿、姿坐、引導(dǎo)、接遞名片等同步練習(xí)，教師進(jìn)行引導(dǎo)與糾正；通過(guò)儀式、典禮、會(huì)議、公務(wù)接待等錄像播放，讓學(xué)生體會(huì)禮賓次序、乘車禮儀、迎來(lái)送往技巧、交談和交往語(yǔ)言禮儀，并引導(dǎo)學(xué)生有機(jī)運(yùn)用。

（六）激勵(lì)激趣引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)參加教學(xué)活動(dòng)

學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中的思維活動(dòng)大致可分為啟動(dòng)階段、最佳階段和疲勞階段。教師在引入新課時(shí)，學(xué)生正處于思維活動(dòng)的啟動(dòng)階段，應(yīng)安排與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)的禮儀項(xiàng)目，提出禮儀規(guī)范系列問(wèn)題讓學(xué)生思考，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。在課程進(jìn)行中，為確保學(xué)生以飽滿的熱情投入學(xué)習(xí)，教師要學(xué)會(huì)讓學(xué)生的思維活動(dòng)達(dá)到最佳狀態(tài)，使學(xué)生積極主動(dòng)地參與項(xiàng)目活動(dòng)并與教師一起探討解決問(wèn)題，順利地完成教學(xué)任務(wù)，對(duì)參與課堂教學(xué)活動(dòng)的學(xué)生給予平時(shí)成績(jī)加分獎(jiǎng)勵(lì)；適當(dāng)表?yè)P(yáng)項(xiàng)目工作禮儀規(guī)范執(zhí)行較好的學(xué)生；對(duì)禮儀規(guī)范不足或不正確的學(xué)生，特別是因?yàn)槎Y儀不當(dāng)引起同學(xué)的哄笑時(shí)，教師要注意維護(hù)參加表演的同學(xué)，替其解圍，進(jìn)行參與學(xué)習(xí)活動(dòng)表?yè)P(yáng)，避免學(xué)生產(chǎn)生不良心理陰影，并由此引發(fā)抵觸參與心理。當(dāng)課堂臨近結(jié)束時(shí)，學(xué)生的思維活動(dòng)容易出現(xiàn)疲勞，此時(shí)需要教師不斷地變換教學(xué)活動(dòng)的方式，讓學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦以調(diào)節(jié)學(xué)生的思維活動(dòng)，促使學(xué)生注意力重新集中起來(lái)，此時(shí)可以以檢查同學(xué)們學(xué)習(xí)效果的形式，讓學(xué)生回顧或復(fù)述本次課堂所學(xué)內(nèi)容，對(duì)回憶較好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)回答不理想的內(nèi)容由教師進(jìn)行復(fù)述引導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)記憶，提高學(xué)習(xí)效果，完成預(yù)期的課堂學(xué)習(xí)任務(wù)。

三、商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)對(duì)教師的要求

商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，由于教學(xué)是以學(xué)生為主體，并且教學(xué)形式多樣，因此對(duì)教師的能力與素質(zhì)要求比較高。

（一）加強(qiáng)引導(dǎo)激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情

全方位的開(kāi)放學(xué)習(xí)是以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，因此要求教師具有親和力，要善于循循善誘，學(xué)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生變傳統(tǒng)被動(dòng)學(xué)習(xí)為現(xiàn)今的主動(dòng)學(xué)習(xí)；要求教師創(chuàng)設(shè)得當(dāng)?shù)那榫?，營(yíng)造濃郁的課堂氛圍，尊重學(xué)生的想法和解決問(wèn)題的辦法，注意鼓勵(lì)學(xué)生參與學(xué)習(xí)；在角色扮演的過(guò)程中，通過(guò)模擬和仿真的情境和角色表演，進(jìn)行多途徑多方式的激思、激趣、激疑、激問(wèn)，讓學(xué)生在各種角色扮演過(guò)程中做到禮儀規(guī)范，表現(xiàn)出色。

（二）注意控制應(yīng)對(duì)變化莫測(cè)的局面

在以學(xué)生為中心的開(kāi)放學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)生被鼓勵(lì)自由參加活動(dòng)、自由選擇角色扮演角色，自由探索和思考運(yùn)用相關(guān)禮儀解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但是這些自由不是無(wú)止境的放任，而是有某種程度的限制。就具體情境而言，例如，在組織學(xué)生開(kāi)展辦公禮儀項(xiàng)目學(xué)習(xí)活動(dòng)中，教師創(chuàng)設(shè)的顧客投訴企業(yè)情境中，企業(yè)客服與來(lái)電投訴企業(yè)的顧客電話溝通；顧客與企業(yè)相關(guān)工作人員當(dāng)面協(xié)商解決問(wèn)題時(shí)工作人員的處理方式及態(tài)度；企業(yè)工作人員與直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決顧客問(wèn)題時(shí)上下級(jí)之間的語(yǔ)言溝通等。在扮演的過(guò)程中，有的時(shí)候不以教師的意志為轉(zhuǎn)移，會(huì)出現(xiàn)有的小組和同學(xué)使用辦公禮儀不當(dāng)導(dǎo)致不能有效解決問(wèn)題，甚至有不良發(fā)展趨向，此時(shí)教師要注意控制局面，及時(shí)中止并引導(dǎo)學(xué)生使用正確辦公禮儀解決問(wèn)題。

（三）提高應(yīng)變能力解決各種突變事件

情景模擬教學(xué)時(shí)，學(xué)生的創(chuàng)造力和想象力難以預(yù)料，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致教學(xué)過(guò)程難以預(yù)測(cè)，這時(shí)，要求教師對(duì)突變情況具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善引導(dǎo)和正確處理。如在上述的辦公禮儀項(xiàng)目教學(xué)中，一位扮演客服接線員的同學(xué)在接聽(tīng)顧客投訴電話時(shí)態(tài)度禮儀不妥，交談禮儀不正確，處置禮儀不當(dāng)，引發(fā)全班同學(xué)接二連三的哄笑，導(dǎo)致該同學(xué)情緒波動(dòng)，此時(shí)任課教師及時(shí)制止同學(xué)哄笑行為，表?yè)P(yáng)該同學(xué)的積極參與，并適時(shí)公布凡參加項(xiàng)目角色扮演活動(dòng)的同學(xué)都有加分，只是禮儀運(yùn)用得當(dāng)與否決定加分多少的差別，同時(shí)鼓勵(lì)該同學(xué)繼續(xù)完成項(xiàng)目工作。由于應(yīng)變能力強(qiáng)，通過(guò)適當(dāng)?shù)奶幹?，有效地緩解了該同學(xué)的情緒壓力，使教學(xué)得以繼續(xù)正常開(kāi)展。

四、開(kāi)放式教學(xué)取得的育人效果分析

（一）增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣

在開(kāi)放式教學(xué)中，由于教師創(chuàng)設(shè)的環(huán)境貼近現(xiàn)實(shí)生活，都具有現(xiàn)實(shí)意義，極大地激發(fā)了學(xué)生參與的積極性。例如：接待、參觀現(xiàn)場(chǎng)模擬，求職情景劇表演，會(huì)議會(huì)場(chǎng)“領(lǐng)導(dǎo)”就座，匯報(bào)會(huì)、交流會(huì)“賓主”雙方就座，顧客電話投訴，客服人員工作禮儀，企業(yè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理危機(jī)，企業(yè)上下級(jí)之間的聯(lián)系與溝通，剪彩現(xiàn)場(chǎng)模擬，接待禮賓，宴請(qǐng)模擬等。同時(shí)由于涉及人物眾多，如求職情景劇涉及學(xué)生、企業(yè)人事部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員、企業(yè)用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員；辦公禮儀現(xiàn)場(chǎng)模擬涉及企業(yè)經(jīng)理、中層領(lǐng)導(dǎo)、普通員工、一線客服人員和顧客；接待涉及事業(yè)單位雙方領(lǐng)導(dǎo)、中層、普通工作人員；儀式禮儀涉及嘉賓、出席領(lǐng)導(dǎo)、迎賓領(lǐng)導(dǎo)及工作人員、禮儀小姐等；會(huì)議禮儀涉及主席臺(tái)、賓主雙方等。學(xué)生可以根據(jù)個(gè)人愛(ài)好和特點(diǎn)，自由選擇角色進(jìn)行扮演，并充分發(fā)揮個(gè)人想象力和解決問(wèn)題的能力等，在學(xué)習(xí)中既找到樂(lè)趣又能發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性倍增。

（二）提高了學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力

在開(kāi)展項(xiàng)目任務(wù)學(xué)習(xí)和模擬現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)角色扮演，每一次活動(dòng)各個(gè)人物都可自行獨(dú)立思考，獨(dú)立行動(dòng)，展現(xiàn)自我，拿出自己認(rèn)為最好的解決問(wèn)題的禮儀方式，提高了學(xué)生運(yùn)用知識(shí)處置問(wèn)題的能力。此外，觀看的同學(xué)按捺不住，在一旁著急地發(fā)表自己的觀點(diǎn)提醒參加表演的同學(xué)，從另一側(cè)面也同樣提高了運(yùn)用知識(shí)處置問(wèn)題的能力。

（三）提升了學(xué)生學(xué)習(xí)效果和效率

通過(guò)開(kāi)放式的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生置身課堂當(dāng)中，言行舉止得當(dāng)與否經(jīng)過(guò)自己判斷、同學(xué)提示和評(píng)論、教師更正與點(diǎn)評(píng)，在有限的課堂學(xué)習(xí)中能學(xué)到更多的知識(shí)，而且記憶更為深刻，極大地提高了學(xué)習(xí)效果和效率。

[參考文獻(xiàn)] 

[1]艾玉姝.?？萍本茸o(hù)理仿真情景模擬教學(xué)探討[J].科技信息，2013（10）. 

[2]羅金鳳.高職財(cái)經(jīng)應(yīng)用寫(xiě)作課程開(kāi)放式教學(xué)的研究與實(shí)踐[J].南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（4）. 

[3]李文彥，史蘇敏.高職院校商務(wù)禮儀課程教學(xué)探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009（19）. 

[4]王立梅，張淑云.實(shí)施情景模擬教學(xué)的基本程序[EB/OL].

篇7

一.現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

1.由服務(wù)對(duì)象單一化向多元化發(fā)展

時(shí)代的更替，體制的變化，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，秘書(shū)工作作為一門(mén)存在于各行各業(yè)的職業(yè)，也將按照這一規(guī)律發(fā)展。為了適應(yīng)各行各業(yè)秘書(shū)工作的需要，行業(yè)秘書(shū)的門(mén)類將增多，國(guó)內(nèi)外政府中有機(jī)關(guān)秘書(shū)，法律事務(wù)所有法律秘書(shū)，大學(xué)有教學(xué)秘書(shū)，實(shí)業(yè)界有管理秘書(shū)、工業(yè)秘書(shū)，商業(yè)界有經(jīng)理秘書(shū)等，每隨著一門(mén)社會(huì)行業(yè)的誕生，都會(huì)產(chǎn)生一門(mén)新的行業(yè)秘書(shū)。各行各業(yè)內(nèi)秘書(shū)工作本身也不斷分化，如美國(guó)目前的行業(yè)秘書(shū)分為14個(gè)職責(zé)，待遇不同的等級(jí)，我國(guó)的秘書(shū)職業(yè)化發(fā)展也越來(lái)越明顯，國(guó)家“秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)”于1998年在全國(guó)范圍內(nèi)正式開(kāi)考。

2.由行政秘書(shū)主體化向商務(wù)化發(fā)展

“秘書(shū)是身處領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或受聘?jìng)€(gè)人，從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策與實(shí)施提供服務(wù)的人員?！痹绖P華版本的《秘書(shū)學(xué)概論》教材是這樣定義秘書(shū)的，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和改革，國(guó)有企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、“三資”企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)對(duì)秘書(shū)的需求不斷增加，商務(wù)秘書(shū)隊(duì)伍不斷得到壯大，商務(wù)秘書(shū)在數(shù)量上與機(jī)關(guān)團(tuán)體單位的秘書(shū)相比占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)還在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“全國(guó)商務(wù)秘書(shū)等級(jí)考試”，該考試專門(mén)為市場(chǎng)培養(yǎng)合適的商務(wù)秘書(shū)。香港公司法明確規(guī)定“規(guī)定凡在香港注冊(cè)的有限公司均須聘有一名公司秘書(shū)”。我國(guó)傳統(tǒng)以黨政機(jī)關(guān)為秘書(shū)的主體地位將會(huì)被以商務(wù)秘書(shū)為主體的模式所取代，這是世界潮流，也是在中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上唱主角，也是我國(guó)秘書(shū)職業(yè)發(fā)展的趨向。

3.設(shè)置“準(zhǔn)入資格”秘書(shū)職業(yè)化發(fā)展

市場(chǎng)的需求，崗位的要求，使時(shí)下的秘書(shū)職業(yè)不再是“半路出家”的秀才?，F(xiàn)在全國(guó)有800多所大專院校均設(shè)置有秘書(shū)專業(yè)，現(xiàn)代職業(yè)秘書(shū)已成為專業(yè)化。國(guó)家不僅建立了秘書(shū)職業(yè)技能培養(yǎng)教育體系和任職資格考核體系，社會(huì)上還有許多的協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)和國(guó)際性秘書(shū)行業(yè)組織?？梢?jiàn)，現(xiàn)在秘書(shū)已經(jīng)不是傳統(tǒng)觀念所認(rèn)為的那種什么人都可以干的“萬(wàn)金油”，秘書(shū)同醫(yī)生、教師、律師一樣，都屬于現(xiàn)代社會(huì)的專業(yè)人才。

4.工作手段人工化向操作自動(dòng)化發(fā)展

人類科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使秘書(shū)工作手段由手工式向操作自動(dòng)化轉(zhuǎn)變。國(guó)外辦公室的辦公自動(dòng)化已經(jīng)普及，我國(guó)也在這一轉(zhuǎn)變之中。處理事務(wù)性秘書(shū)工作人員會(huì)熟練地操作電腦等自動(dòng)化儀器，具有這方面能力才能辦理各種程式化、重復(fù)性的事務(wù)。我國(guó)內(nèi)地的辦公自動(dòng)化工作起步雖晚，20世紀(jì)80年代才開(kāi)始，但政府系統(tǒng)的辦公自動(dòng)化建設(shè)從1985年5月6日宣布開(kāi)始到現(xiàn)在已經(jīng)迅猛地發(fā)展起來(lái)了，目前全國(guó)上下已經(jīng)順利完成了政府系統(tǒng)第二代電子郵政系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，加快通訊速度，增強(qiáng)信息溝通。

二.基于現(xiàn)代職業(yè)秘書(shū)發(fā)展趨勢(shì)，更新《秘書(shū)學(xué)》教法思路

目前《秘書(shū)學(xué)》教學(xué)方法仍然采用傳統(tǒng)的課堂授課方式進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容、手段陳舊單一，教學(xué)思想落后保守，教學(xué)方法呆板枯燥，教學(xué)過(guò)程重理論講授輕實(shí)踐操作。在課堂教學(xué)中，照本宣科，從概念到概念，理論與實(shí)踐脫節(jié)，學(xué)校與社會(huì)脫節(jié)，課堂與生活脫節(jié)。學(xué)生在這種教學(xué)情境中只能跑跑龍?zhí)?、敲敲邊鼓，充?dāng)著配角或背景，甚至是旁觀者，學(xué)生的主體地位難以得到體現(xiàn)。教學(xué)實(shí)踐表明，這種缺乏學(xué)生主體參與、主動(dòng)探索的課堂教學(xué)，其結(jié)果只能是使學(xué)生的思維越來(lái)越僵化，動(dòng)手能力很差，毫無(wú)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力可言。課堂教學(xué)是學(xué)校教育的主要形式，是實(shí)施素質(zhì)教育的主渠道，而這樣單一的課堂教學(xué)又怎能適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)秘書(shū)發(fā)展的趨勢(shì)呢？筆者認(rèn)為《秘書(shū)學(xué)》的教學(xué)方法可從以下四個(gè)方面進(jìn)行探究和摸索。

1.引入建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀，創(chuàng)設(shè)職業(yè)情景教學(xué)法。

建構(gòu)主義者認(rèn)為，知識(shí)是學(xué)習(xí)者基于個(gè)體經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)的產(chǎn)物；是在不斷變化的社會(huì)情境之中形成的。情境創(chuàng)設(shè)在學(xué)生意義建構(gòu)過(guò)程中有著重要的作用，是學(xué)習(xí)環(huán)境中的第一個(gè)要素，能直接影響學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量，課堂教學(xué)是學(xué)校教學(xué)的主要形式，課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，創(chuàng)設(shè)課堂教學(xué)的實(shí)踐情境是更新《秘書(shū)學(xué)》教學(xué)方法的重中之重。《秘書(shū)學(xué)》的教學(xué)內(nèi)容理論多、概念多、名詞多，利用建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)觀，我們可以創(chuàng)設(shè)秘書(shū)職業(yè)情景的教學(xué)方法進(jìn)行授課，運(yùn)用所講授的秘書(shū)學(xué)知識(shí)理論，開(kāi)展模擬會(huì)議、模擬洽談、模擬自動(dòng)化辦公、模擬接待、課前三分鐘演講會(huì)等一系列豐富多彩的課堂活動(dòng)，營(yíng)造專業(yè)氛圍，增強(qiáng)專業(yè)意識(shí)，提高專業(yè)技能，使學(xué)生在課堂中學(xué)得愉快輕松，學(xué)得趣味盎然。轉(zhuǎn)貼于

2.加強(qiáng)案例與理論的融合，全面更新案例教學(xué)法。

案例教學(xué)作為一種教學(xué)方法，最早被運(yùn)用于20世紀(jì)20年代哈佛商學(xué)院，后來(lái)成為舉世聞名的“哈佛模式”的一大特色和內(nèi)涵。文秘專業(yè)在高職高專類學(xué)校成為熱門(mén)專業(yè)，它的核心課程——《秘書(shū)學(xué)》最大的特點(diǎn)是理論性，這就決定老師在教法上要重視學(xué)生運(yùn)用理論聯(lián)系實(shí)際的方法講授枯燥的、高深的、嚴(yán)密的理論，要更新《秘書(shū)學(xué)》教法，案例教學(xué)法無(wú)疑在這門(mén)學(xué)科中應(yīng)該起到主導(dǎo)作用。案例教學(xué)是以具體的案例（問(wèn)題）為載體，讓學(xué)生親身體驗(yàn)分析解決，它以學(xué)生為主體，讓學(xué)生主動(dòng)參與，分析與解決案例中存在的問(wèn)題，在分析解決中有效地培養(yǎng)和提高學(xué)生分析解決問(wèn)題的能力、與人共事的能力及創(chuàng)新意識(shí)，這是培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的有效教學(xué)方法和手段。因此，運(yùn)用好案例教學(xué)法，注意幾個(gè)原則：強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位原則，讓學(xué)生對(duì)老師給出的案例進(jìn)行充分的討論和研究，加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)；重視啟發(fā)引導(dǎo)的原則，教師在讓學(xué)生成為主體的時(shí)候，做好正確理論引導(dǎo)，讓《秘書(shū)學(xué)》的理論在學(xué)生閱讀案例之后，不自覺(jué)地領(lǐng)悟出來(lái)，最后達(dá)成和諧完美的交集；案例緊靠教學(xué)理論內(nèi)容原則，鮮活的案例并不容易找，貼切教學(xué)理論教學(xué)的案例更不好找，所以教師在授課前，或者在平時(shí)生活中要不斷地積累鮮活的案例，我國(guó)案例秘書(shū)教學(xué)專家譚一平，在他的網(wǎng)站當(dāng)中有許多職業(yè)秘書(shū)的鮮活案例。

3.營(yíng)造文秘文化氛圍，全面更新文化熏陶教學(xué)法。

文化，最大的效果在于“化育無(wú)痕”。專業(yè)文化教育是筆者上述情景教法的強(qiáng)化和延伸，有利于加深學(xué)生對(duì)情景的進(jìn)一步理解和深化理論。這種專業(yè)文化教育可以借助大量的音像材料如《金正昆談現(xiàn)代禮儀》、《公關(guān)小姐》、《廖金澤——完美無(wú)缺》、《曹老板的十八個(gè)秘書(shū)》等，通過(guò)這些形象的、生動(dòng)的、真實(shí)的影片材料，陶冶學(xué)生的現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)情操，熏陶學(xué)生的職業(yè)理想，端正學(xué)生的職業(yè)觀念，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)習(xí)慣；借助國(guó)際秘書(shū)節(jié)構(gòu)建一系列專題文化活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)秘書(shū)的熏陶。

4.顛覆傳統(tǒng)教學(xué)手段，全面更新教學(xué)手段教學(xué)方法。

《秘書(shū)學(xué)》作為理論學(xué)科。如果教師僅僅用傳統(tǒng)的粉筆黑板的教學(xué)手段，就難以讓理論種植在學(xué)生的腦海中，并很難讓學(xué)生回憶和運(yùn)用這些理論到秘書(shū)實(shí)際工作中，因此老師就要更新教學(xué)手段，充分運(yùn)用教學(xué)資源。運(yùn)用多媒體操作平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)，精心設(shè)計(jì)教學(xué)課件，盡量不要滿版的理論敘述，能在課件中設(shè)置合理的圖表和圖像，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)短的流程圖表；適當(dāng)時(shí)候增設(shè)活動(dòng)圖像和音頻；結(jié)合理論教學(xué)播放國(guó)家秘書(shū)等級(jí)考試情景錄像；設(shè)置學(xué)科公共郵箱、教學(xué)博客，加強(qiáng)師生互動(dòng)；利用學(xué)校教學(xué)固有資源開(kāi)展秘書(shū)學(xué)的教學(xué)活動(dòng)，如開(kāi)展辦公室見(jiàn)習(xí)活動(dòng)、開(kāi)展檔案室見(jiàn)習(xí)活動(dòng)、文印室操作活動(dòng)等。

教有定法，教無(wú)定法?！睹貢?shū)學(xué)》的教學(xué)方法在各個(gè)學(xué)科的教學(xué)中具有共性，也具有特殊性，筆者僅僅通過(guò)在現(xiàn)代職業(yè)秘書(shū)發(fā)展下討論和更新教學(xué)方法，雖然職場(chǎng)變化萬(wàn)千，但萬(wàn)變不離其宗，只要我們密切關(guān)注市場(chǎng)變化，深化教學(xué)課堂的改革，本著培養(yǎng)“辦文、辦事、辦文”的文秘職場(chǎng)精英的原則，不斷更新教學(xué)方法，運(yùn)用《秘書(shū)學(xué)》的理論聯(lián)系秘書(shū)工作的具體實(shí)際場(chǎng)景，必定能按照職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)培養(yǎng)出合格的文秘人才，這也是筆者探究教法的初衷和歸宿。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫榮.秘書(shū)學(xué)概要[M].上海：上海社會(huì)科學(xué)院出版社，2006.