導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 生態(tài)旅游 旅游動(dòng)機(jī) 內(nèi)在需求 外在誘因

生態(tài)旅游已成為當(dāng)今世界旅游發(fā)展的潮流，給世界經(jīng)濟(jì)帶來(lái)至少2000億美元的年產(chǎn)值，目前中國(guó)自然保護(hù)區(qū)的生態(tài)旅游方興未艾。旅游者是旅游購(gòu)物市場(chǎng)的需求方，也是發(fā)展旅游購(gòu)物的關(guān)鍵因素。而生態(tài)旅游的產(chǎn)生既受全球環(huán)境問(wèn)題與旅游環(huán)境的衰退外在因素的影響，又有旅游者需求方面內(nèi)在心理因素的推動(dòng)。通過(guò)對(duì)生態(tài)旅游市場(chǎng)旅游動(dòng)機(jī)的分析，促進(jìn)生態(tài)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

一、旅游動(dòng)機(jī)研究

旅游已成為人們生活中不可缺少的一項(xiàng)活動(dòng)，隨旅游者需求與刺激因素的多樣性，其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)也日趨復(fù)雜性。旅游專(zhuān)家湯姆士曾提出驅(qū)使人們進(jìn)行旅游的18種重要?jiǎng)訖C(jī)，見(jiàn)表1。

日本學(xué)者田中喜一則將觀光動(dòng)機(jī)解釋成是為了賦予日常生活的變化，或是豐富生活內(nèi)容的個(gè)人沖動(dòng)下所產(chǎn)生的，因此他將觀光動(dòng)機(jī)分為四大項(xiàng)：一是經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)：購(gòu)物的目的、商業(yè)目的；二是心情的動(dòng)機(jī)：思鄉(xiāng)心、郊游心、信仰心；三是精神的動(dòng)機(jī)：知識(shí)需求、新聞需求、喜悅需求；四是身體的動(dòng)機(jī)：四是治療的需求、保養(yǎng)的需求、運(yùn)動(dòng)的需求。

美國(guó)學(xué)者羅伯特?W?麥金托什曾把人們的旅游動(dòng)機(jī)劃分成四種類(lèi)型：一是生理動(dòng)機(jī)包括休息、運(yùn)動(dòng)、游泳、治療等動(dòng)機(jī)，通過(guò)與身體健康有關(guān)的旅游活動(dòng)，達(dá)到松弛身心的目標(biāo)，如度假休息、海灘休閑、溫泉洗浴、異地療養(yǎng)、娛樂(lè)消遣、避暑、避寒；二是文化動(dòng)機(jī)：了解和欣賞其他國(guó)家的文化、藝術(shù)、風(fēng)俗、語(yǔ)言和宗教的動(dòng)機(jī)，是屬于一促求知欲望，如歷史文化傳統(tǒng)、文藝形式、風(fēng)景名勝、文物古跡、學(xué)術(shù)交流等；三是人際動(dòng)機(jī)：包括在異國(guó)結(jié)識(shí)各種新朋友、擺脫日常工作、家庭事物或鄰居等動(dòng)機(jī)，屬于建立新的友誼或逃避現(xiàn)實(shí)和消除壓力的欲望。四是地位和聲望動(dòng)機(jī)：這類(lèi)動(dòng)機(jī)包括考察、交流、會(huì)議以及基于個(gè)人興趣所進(jìn)行的研究，主要在于建立良好的人際關(guān)系，滿(mǎn)足其自尊、被承認(rèn)、受人賞識(shí)和具有好名聲的愿望，如出席高層次的學(xué)術(shù)會(huì)議、高級(jí)別的考察旅行、增加閱歷的修學(xué)旅行、追求業(yè)余愛(ài)好的聚會(huì)等。

二、生態(tài)旅游市場(chǎng)的旅游動(dòng)機(jī)

1.生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因

(1)內(nèi)在需求對(duì)生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)的“推”的作用

在對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的研究發(fā)現(xiàn)，旅游動(dòng)機(jī)可能有很多，但主要源于兩種基本需求：探新求異的需求與逃避現(xiàn)實(shí)緊張現(xiàn)實(shí)的需求，生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)往往也緣于這兩種基本需求。

①探新求異需求對(duì)生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)的“推”的作用。旅游業(yè)經(jīng)歷100年的發(fā)展至今，傳統(tǒng)大眾化旅游方式已不能滿(mǎn)足人們的旅游需求了，旅游行為從一般的觀光旅游轉(zhuǎn)向?qū)υ缘淖匀痪坝^，享受大自然的美麗風(fēng)光的旅游，同時(shí)旅游者在旅游過(guò)程中，除追求“消費(fèi)心理的滿(mǎn)足”外，還開(kāi)始追求“奉獻(xiàn)心理的滿(mǎn)足” ，即越來(lái)越多的旅游者開(kāi)始意識(shí)到自己的旅游行為對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響，就有意識(shí)地自覺(jué)地去保護(hù)環(huán)境，包括熱愛(ài)自然、尊重自然、注重環(huán)境保護(hù)、尊重當(dāng)?shù)鼐用?，這些旅游意識(shí)和生態(tài)旅游內(nèi)容是相符合的。

②逃避緊張現(xiàn)實(shí)需求對(duì)生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)的“推”的作用。工業(yè)化、城市化的迅速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏加快、工作更緊張、競(jìng)爭(zhēng)越激烈，使人的精神極易緊張和厭倦，對(duì)于這些癥狀，作為自然特性的人渴望走向自然、親近自然，回到自然中去放松身心,到大自然中去尋找自我，呼吸新鮮空氣。如在美國(guó)盛行的“周末農(nóng)民”的風(fēng)氣，一到周末人們就涌向鄉(xiāng)村。

(2)外在誘因?qū)ι鷳B(tài)旅游動(dòng)機(jī)的“拉”的作用

①人們?cè)诔鞘谢M(jìn)程中對(duì)自然環(huán)境的強(qiáng)烈需求。在城市化和工業(yè)化進(jìn)程中，城市人口膨脹、公共綠地的建設(shè)及公共基礎(chǔ)設(shè)施（包括環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，如供水、煤氣、排水、城市污水處理、垃圾處理等設(shè)施）跟不上，各種城市污染達(dá)到驚人程度，直接造成人們精神緊張，危害人們的身體健康。隨著城市造成的環(huán)境問(wèn)題日益突出，人們對(duì)自然環(huán)境的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，旅游者越來(lái)越注重旅游環(huán)境的質(zhì)量，越來(lái)越希望享受到回歸自然、返璞歸真的旅游活動(dòng)。旅游市場(chǎng)對(duì)旅游的感知、期望、態(tài)度和價(jià)值觀念取向發(fā)生相應(yīng)的變化，顯現(xiàn)出一個(gè)共同的選擇取向――走向自然、親近自然，在旅游活動(dòng)中追求回歸自然，讓自然環(huán)境的保健、療養(yǎng)于有益人類(lèi)身體，讓自然中蘊(yùn)藏的文化寓意帶來(lái)美學(xué)觀賞價(jià)值和文化意義，愉悅?cè)藗兊木瘛?/p>

②“回歸自然”中對(duì)原生、和諧環(huán)境的強(qiáng)烈需求。這里的原生、和諧環(huán)境不僅僅包括自然生態(tài)，也包括人文生態(tài)?；貧w自然的旅游是以自然及人文資源為基礎(chǔ)的旅游方式，人們帶著某一特定的目的（如野生動(dòng)植物觀察、現(xiàn)存文化特質(zhì)欣賞等），到干擾較輕微的地區(qū)或未受污染的自然地區(qū)去從事旅游活動(dòng)，并通過(guò)這些活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)刈匀缓臀幕恼J(rèn)識(shí)。

③人們?cè)凇叭伺c環(huán)境”和諧中對(duì)保護(hù)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的強(qiáng)烈需求。人與自然的和諧共生才能造就一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)，人們?cè)谙硎茏匀坏耐瑫r(shí)要對(duì)環(huán)境承擔(dān)起對(duì)自然的保護(hù)責(zé)任，旅游觀念的這種重大變革，使人們追求一種回歸自然、自我參與的旅游活動(dòng)，希望在享受自然的同時(shí)，盡一份愛(ài)護(hù)自然，保護(hù)自然的責(zé)任心和愛(ài)心，渴望與大自然融為一體，體驗(yàn)“天人合一”的高雅享受。

2.生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)的類(lèi)型

人們探新求異和逃避緊張現(xiàn)實(shí)需求及有益的自然生態(tài)環(huán)境及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、城市擴(kuò)張的誘因，為生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)的興起提供了強(qiáng)大的的推力和拉力。而生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)是復(fù)雜的，一個(gè)生態(tài)旅游的行為包含著若干的生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)，當(dāng)然各種動(dòng)機(jī)所占的地位和所起的作用是不同的，其中優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)有較強(qiáng)的激活作用，生態(tài)旅游行為表現(xiàn)為與優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)相符合。

通過(guò)對(duì)加拿大生態(tài)旅游者旅游動(dòng)機(jī)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，可以反映出生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)分為以下類(lèi)型,見(jiàn)表2。

注:表2中，游客在選擇動(dòng)機(jī)時(shí)，有四個(gè)選項(xiàng)：很重要（4分）、有點(diǎn)重要（3分）、不很重要（2分）、一點(diǎn)也不重要（1分）（來(lái)源：Paul F.J.Eagles,1992,轉(zhuǎn)引自李東和.國(guó)際生態(tài)旅游市場(chǎng)分析.旅游學(xué)刊,1999(1),56～61）。

通過(guò)對(duì)北美生態(tài)旅游者旅游動(dòng)機(jī)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，可以反映出生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)分為以下類(lèi)型，見(jiàn)表3。

注:表3中，數(shù)值為選擇該動(dòng)機(jī)的旅游者人數(shù)百分比，由于旅游者可以作多重選擇，百分比總數(shù)大于100%（來(lái)源：Paul A.Wight,1996,轉(zhuǎn)引自李東和.國(guó)際生態(tài)旅游市場(chǎng)分析.旅游學(xué)刊,1999(1),56～61）。

綜上所述，我們可將生態(tài)動(dòng)機(jī)分為四類(lèi)：

一是自然生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)。享受風(fēng)景/大自然、觀看山岳等。

二是人文生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)。學(xué)習(xí)/研究自然文化、戶(hù)外活動(dòng)、國(guó)家公園和省級(jí)公園等。

三是原生生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)。原生的未愛(ài)干擾的大自然、野生生物觀光、體驗(yàn)荒野的經(jīng)歷等。

四是人與環(huán)境合一生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)。風(fēng)景與野生生物攝影等。在對(duì)旅游生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)研究中顯示，生態(tài)旅游動(dòng)機(jī)都有一個(gè)共同的自然取向，在親近自然中保護(hù)自然。

參考文獻(xiàn)：

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[3]沈祖祥:旅游與中國(guó)文化[M].旅游教育出版社，2002

篇2

>> 高校債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系及其應(yīng)用研究 建筑給水排水工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系及應(yīng)用研究 企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警研究 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的地方金融風(fēng)險(xiǎn)體系預(yù)警研究 地區(qū)性民間融資市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警體系研究 入境旅游：國(guó)際客源市場(chǎng)的規(guī)模及影響 西部民族旅游入境客源市場(chǎng)動(dòng)態(tài)演化研究 杭州市韓國(guó)入境旅游市場(chǎng)拓展對(duì)策研究 廣州入境旅游市場(chǎng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力研究 黑龍江省入境旅游市場(chǎng)拓展研究 河南省入境旅游市場(chǎng)時(shí)空演變特征研究 河南省入境旅游市場(chǎng)消費(fèi)行為研究 四川入境旅游客源市場(chǎng)發(fā)展研究 基于競(jìng)爭(zhēng)態(tài)的安徽入境旅游市場(chǎng)研究 入境旅游市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展策略研究 卷煙生產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系研究 基于Matlab GUI的大型公共活動(dòng)擁擠踩踏事故風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及應(yīng)用研究 尾礦庫(kù)安全標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的應(yīng)用研究 標(biāo)準(zhǔn)體系在南京市代碼中心窗口服務(wù)的應(yīng)用研究 房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)警體系研究及展望 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l，2005.

[8] 毛曉莉：馬來(lái)西亞旅游危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒[J].東南亞縱橫，2006（10）.

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[10] 藤瑋峰：我國(guó)境外旅游預(yù)警的層次性和側(cè)重性探析[J].安全與環(huán)境工程，2006（6）.

篇3

我所認(rèn)真按照上級(jí)的要求，加大對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，認(rèn)真及時(shí)處理好每件旅游投訴案件，上半年，共出動(dòng)行政執(zhí)法人員290多人次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)480多個(gè)，檢查導(dǎo)游人員486人次，對(duì)6名導(dǎo)未年檢還在帶團(tuán)的游員進(jìn)行暫扣導(dǎo)游證處理，并要求進(jìn)行檢討；檢查旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位25多家；檢查旅游景區(qū)（點(diǎn)）12家，檢查3家旅游購(gòu)物商店，對(duì)其存在不規(guī)范行業(yè)進(jìn)行糾正，責(zé)令其要明碼標(biāo)價(jià)，設(shè)立警示牌，進(jìn)一步凈化了旅游市場(chǎng)秩序，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)的行為，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。上半年，我所共接到投訴件數(shù)10件，受理10件，結(jié)案10件，賠償及退還金額10900元。辦案主要以協(xié)調(diào)、調(diào)解為主，投訴呈現(xiàn)常態(tài)，沒(méi)有惡性投訴和重大安全事故投訴，處理投訴及時(shí)、認(rèn)真、公平、高效，為游客及時(shí)排憂解難，贏得廣泛游客的贊譽(yù)。具體工作如下：

1、做好旅游行政處罰自由裁量權(quán)的細(xì)化工作。

成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，經(jīng)過(guò)反復(fù)細(xì)化及論證，最終形成一整套的辦案制度及辦案流程及細(xì)化條款。

2、抓好旅游安全工作，積極參與構(gòu)建旅游防控體系。

首先做好節(jié)假日的安全檢查及市場(chǎng)檢查，尤其是春節(jié)、五一黃金周的節(jié)前檢查，認(rèn)真按照旅游局的周密安排、部署，參加由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分赴各縣（市、區(qū)）對(duì)旅游設(shè)施設(shè)備安全、食品衛(wèi)生等進(jìn)行檢查；節(jié)日期間，我所質(zhì)監(jiān)人員天天轉(zhuǎn)流到主要景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行市場(chǎng)檢查，堅(jiān)持24小時(shí)值班，認(rèn)真、及時(shí)處理旅游投訴案件；并開(kāi)展旅游安全專(zhuān)項(xiàng)整治，包括旅行社、星級(jí)飯店、景點(diǎn)、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行仔細(xì)分析，對(duì)可能存在安全隱患要盡到防控和提醒責(zé)任，把各個(gè)可能存在的安全隱患逐條整理在出團(tuán)通知書(shū)上，讓各位游客了解安全情況等。

3、繼續(xù)抓好導(dǎo)游員計(jì)分制檢查。

我所根據(jù)省下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)全省導(dǎo)游計(jì)分制檢查工作通知》精神，繼續(xù)加大檢查力度及檢查頻率，每周至少2-3次下到主要景區(qū)（點(diǎn)）對(duì)導(dǎo)游規(guī)范上崗進(jìn)行檢查，并及時(shí)向省所上報(bào)檢查情況。從而有效地實(shí)現(xiàn)了對(duì)導(dǎo)游人員的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加大了市場(chǎng)整治力度，削弱了“野導(dǎo)”的生存空間，提高導(dǎo)游隊(duì)伍的整體水平。

4、根據(jù)整頓旅游市場(chǎng)秩序方案，開(kāi)展各種專(zhuān)項(xiàng)整治工作。

我所在搞好導(dǎo)游員計(jì)分制檢查和出境游市場(chǎng)整頓的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了各種專(zhuān)項(xiàng)治理整頓工作。如開(kāi)展了對(duì)旅行社的旅游團(tuán)隊(duì)檔案管理；繼續(xù)開(kāi)展對(duì)旅行社的超范圍的宣傳廣告活動(dòng)；聯(lián)合公安、工商對(duì)我市的非法旅游經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行整治；

5、組織學(xué)習(xí)貫徹《旅行社條例》。

組織相關(guān)辦案人員及各旅行社總經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹《旅行社條例》，并下發(fā)對(duì)貫徹條例的一些需要注意的事項(xiàng)通知。

6、加大宣傳，營(yíng)造氛圍。

利用3·15消費(fèi)者日，我所針對(duì)目前存在的投訴熱點(diǎn)，擬出十條旅游消費(fèi)警示，交市消委會(huì)并在報(bào)刊和電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛宣傳報(bào)道；在**電臺(tái)、**晚報(bào)開(kāi)展行風(fēng)熱線電話活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答廣大市民提出的旅游投訴和咨詢(xún)；充分利用新聞媒體的威懾力量，在全市大力宣傳整頓成果，并現(xiàn)場(chǎng)跟蹤及追蹤報(bào)道，刊登典型旅游投訴案件，引導(dǎo)旅游運(yùn)用法律武器，保護(hù)自己合法權(quán)益，理性、成熟消費(fèi)，同時(shí)教育廣大旅游經(jīng)營(yíng)要合法經(jīng)營(yíng)。

7、存在不足

上半年的質(zhì)監(jiān)工作，雖然取得一定的成效，但整體上仍存在一些問(wèn)題。旅游執(zhí)法力量比較薄弱，執(zhí)法人員少，經(jīng)費(fèi)不足；執(zhí)法人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步鍛煉、培訓(xùn)、提高。旅游市場(chǎng)還存在諸多問(wèn)題，旅游市場(chǎng)存在低價(jià)銷(xiāo)售，低于成本價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，超范圍經(jīng)營(yíng)及宣傳廣告；在導(dǎo)游隊(duì)伍中存在不規(guī)范上崗；有的旅行社沒(méi)有與游客簽訂合同，有的旅行社沒(méi)有保留完整團(tuán)隊(duì)檔案，以上這些問(wèn)題還沒(méi)有得到根本治理。旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，隊(duì)伍素質(zhì)偏低我市旅游企業(yè)普遍存在“弱、小、散、差”問(wèn)題，從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低、缺乏敬業(yè)精神，隨之產(chǎn)生很多不規(guī)范行為和旅游糾紛，給執(zhí)法增加壓力和難度。

下半年工作安排

1、做好旅游行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化的組織實(shí)施工作。

2、做好《旅行社條例》的宣貫工作。

3、繼續(xù)做好旅游安全監(jiān)督檢查工作。

4、繼續(xù)加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，重點(diǎn)針對(duì)導(dǎo)游計(jì)分制管理，旅行社超范圍宣傳廣告、經(jīng)營(yíng)行為，旅行社門(mén)市部。

5、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)研工作，如在重點(diǎn)時(shí)段做好抽樣調(diào)查分析，走訪旅游企業(yè)，座談等，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)分析反饋。

6、完善投訴處理工作，做好投訴趨向和案例分析工作。

篇4

        一、散客及其產(chǎn)生的原因

        散客意為去異地獨(dú)立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費(fèi)，沒(méi)有陪同，人數(shù)多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。

         有時(shí)也被稱(chēng)為異地個(gè)人旅游，即個(gè)人或家庭按照特別擬訂的旅游計(jì)劃單獨(dú)進(jìn)行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商一同制訂的旅游計(jì)劃進(jìn)行的旅游。實(shí)際上，由于散客沒(méi)有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價(jià)形式、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、委托形式、銷(xiāo)售方式以及組團(tuán)地點(diǎn)等為標(biāo)準(zhǔn)，但有一個(gè)共同點(diǎn)就是散客旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買(mǎi)”，而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項(xiàng)目。

        散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語(yǔ)言障礙等因素的存在，團(tuán)體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會(huì)縮小，團(tuán)體模式也將有所改變。在團(tuán)體旅游與散客旅游的并行發(fā)展中，前者會(huì)不斷結(jié)合散客特點(diǎn)，向后者經(jīng)營(yíng)方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團(tuán)體或散客旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。

         三、我國(guó)散客旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

        當(dāng)前，我國(guó)發(fā)展散客旅游尚存在一些亟待解決的問(wèn)題：其一，回運(yùn)力緊張，交通票預(yù)計(jì)周期長(zhǎng)，變更率高，購(gòu)買(mǎi)困難；其二，社會(huì)服務(wù)體系欠發(fā)達(dá)，景點(diǎn)缺乏規(guī)范化的標(biāo)識(shí)，衛(wèi)生狀況堪憂；其三，信息和通訊服務(wù)有待改進(jìn)，缺少對(duì)散客的咨詢(xún)系統(tǒng)等。因此，我國(guó)散客旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓必須認(rèn)真分析散客需求特點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方針上切實(shí)采取行之有效的、有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

      （一）散客旅游市場(chǎng)的調(diào)研。由于缺乏對(duì)我國(guó)散客旅游市場(chǎng)的研究，造成了旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理上的混亂，處于較為被動(dòng)的局面。當(dāng)前，應(yīng)將市場(chǎng)調(diào)研提到重要的議事日程上來(lái)，予以應(yīng)有的重視。通過(guò)對(duì)主要客源散客的旅游目的、社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征、行為特征以及客源流向等進(jìn)行深入的調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客旅游供求方面的信息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位，以制定出符合客觀實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)策略和目標(biāo)。

       （二）產(chǎn)品策略。散客與團(tuán)隊(duì)游客的主要區(qū)別在于：團(tuán)客購(gòu)買(mǎi)組合完整的旅游產(chǎn)品；而散客則是分散購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目，再加以隨意組合。因此，旅游企業(yè)應(yīng)努力設(shè)計(jì)多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開(kāi)發(fā)出不同的專(zhuān)題旅游，如以冰燈游園會(huì)為中心，推出以冰雪藝術(shù)、冰雪娛樂(lè)、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經(jīng)貿(mào)為內(nèi)容的哈爾濱冰雪節(jié)，游客可以不受團(tuán)隊(duì)旅游集合時(shí)間的限制，時(shí)間充裕，充分領(lǐng)略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專(zhuān)題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項(xiàng)目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場(chǎng)具有不同于平地人工冰景的意蘊(yùn)，可以豐富冰雪旅游的內(nèi)容，使游客有充分選擇余地。

       （三）價(jià)格策略。傳統(tǒng)的全包價(jià)旅游形式，隨著旅游市場(chǎng)的開(kāi)放和發(fā)展，已受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國(guó)全包價(jià)旅游的直觀報(bào)價(jià)高于海外旅游商普遍實(shí)行的半包價(jià)旅游的報(bào)價(jià)，給海外游客以中國(guó)旅游高價(jià)位的錯(cuò)覺(jué)，從而影響了海外客源市場(chǎng)的開(kāi)拓。散客旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享”，對(duì)價(jià)格變化的敏感度也高于團(tuán)客。因此，散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)在價(jià)格策略上主要應(yīng)發(fā)揮好價(jià)格杠桿的良性調(diào)節(jié)作用，采用靈活的作價(jià)方式。此外，一些過(guò)去只對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)格策略也可以經(jīng)過(guò)改造而移植到散客市場(chǎng)上來(lái)。1.區(qū)別不同時(shí)間實(shí)行差價(jià)。如對(duì)散客，旅游淡、旺季實(shí)行浮動(dòng)價(jià)，淡季客房?jī)?yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價(jià)格越優(yōu)惠。景點(diǎn)門(mén)票周末價(jià)高于平時(shí)等。2.區(qū)別不同空間實(shí)行差價(jià)。如旅游熱、溫、冷點(diǎn)實(shí)行不同的定價(jià)。3.小包價(jià)團(tuán)。指游客預(yù)付部分旅費(fèi)，由組團(tuán)社提供南罨?痙?窈脫裥月糜蝸钅俊K南罨?痙?裰附鈾?、犊、跃_禿徒煌ㄆ保?裥鑿?老钅糠幀耙蝗沼巍?、“半日游′^取Q裥韻钅康チ校?患迫胱酆習(xí)?壑校?慰涂梢愿?菪枰?孕寫(xiě)?懟?.一地成團(tuán)。指游客可以根據(jù)組團(tuán)社提供的路線和瀏覽項(xiàng)目，按指定的地點(diǎn)和日期，匯集成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游，匯集前費(fèi)用則由游客自理。

       （四）促銷(xiāo)策略。吸引散客旅游，還必須對(duì)已確定的旅游項(xiàng)目進(jìn)行形象而具體的宣傳促銷(xiāo)，將旅游信息傳達(dá)給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹(shù)立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據(jù)有利的地位。其次，要提供內(nèi)容詳盡的，符合散客需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說(shuō)明書(shū)、目錄集、導(dǎo)游指南、價(jià)格表、各種單頁(yè)宣傳品、宣傳小冊(cè)子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關(guān)旅游地文化、地理、物產(chǎn)、風(fēng)俗民情、風(fēng)光名勝和交通、食宿、購(gòu)物及其基本價(jià)格等情況，以幫助人們?cè)黾恿私?，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實(shí)用功能強(qiáng)、可長(zhǎng)時(shí)間保留，隨時(shí)提供信息支持，而費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，在旅游促銷(xiāo)上具有重要的作用。再次，充分利用報(bào)刊、電視、電臺(tái)等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會(huì)、巡回展銷(xiāo)會(huì)，做好廣告宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

篇5

論文摘要：旅游是一種文化產(chǎn)業(yè)，旅游景區(qū)的持續(xù)發(fā)展需要進(jìn)行主題化策劃，突出景區(qū)的靈魂與主線，而主題選擇取決于景區(qū)的地脈、文脈和人脈。在主題化策劃過(guò)程中，以環(huán)境調(diào)查、提煉亮點(diǎn)、主題選擇、主題項(xiàng)目策劃為路徑，確定旅游景區(qū)發(fā)展主題，并以浙江省溫嶺市石塘旅游景區(qū)的主題策劃作實(shí)證分析。

1旅游景區(qū)主題化策劃的背景分析

伴隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā)及“硬件”建設(shè)正不斷增加和完善，旅游產(chǎn)品已進(jìn)入過(guò)剩年代，旅游項(xiàng)目的雷同建設(shè)客觀造成了各個(gè)景區(qū)獨(dú)特性的喪失和市場(chǎng)輻射范圍的縮小，造成游客量和利潤(rùn)量的下降，也大大增加了投資風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)難度。如何面對(duì)近地域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、拓展客源市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益，這是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者急需解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。旅游是一種文化產(chǎn)業(yè)，旅游需要景區(qū)與項(xiàng)目策劃，而策劃的質(zhì)量狀況會(huì)影響到旅游持續(xù)發(fā)展的程度。旅游景區(qū)策劃的興起是近幾年的事，其內(nèi)在動(dòng)因是景區(qū)從模仿他人走向個(gè)性化發(fā)展道路，滿(mǎn)足旅游產(chǎn)品終端購(gòu)買(mǎi)者的多元化需求，改變過(guò)去“有什么就賣(mài)什么”的產(chǎn)品初級(jí)銷(xiāo)售模式。

旅游景區(qū)策劃需要有鮮明的主題，該主題是旅游項(xiàng)目的旗幟和形象，是景區(qū)內(nèi)涵的具體化，也是旅游景區(qū)策劃的核心。而文化是主題永恒的靈魂，沒(méi)有文化的主題是沒(méi)有品位的主題，是沒(méi)有生命力的主題?？梢哉f(shuō)，旅游景區(qū)的文化特色性越明顯，其效益釋放量越大。因此，旅游景區(qū)通過(guò)旅游景區(qū)主題策劃，選擇合適的“主題”，以“主題”為招徠，強(qiáng)調(diào)“主題”的主導(dǎo)作用，使與“主題”相關(guān)的各種資源在有限的空間里高度聚集，形成一個(gè)整體，集聚吸引力，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

2影響旅游景區(qū)主題策劃的關(guān)鍵要素

旅游景區(qū)成敗的關(guān)鍵在于是否正確地確定旅游開(kāi)發(fā)主題。而主題的確定又取決于對(duì)當(dāng)?shù)氐孛}、文脈的準(zhǔn)確把握和對(duì)客源市場(chǎng)的深入分析。筆者認(rèn)為，旅游景區(qū)主題選擇及具體策劃內(nèi)容明顯受到地脈、文脈和人脈3個(gè)要素的制約，其模式見(jiàn)圖1。

2．1地脈

地脈是一個(gè)地域(國(guó)家、城市、風(fēng)景區(qū))的綜合自然地理背景，即自然地理脈絡(luò)，它代表著區(qū)域自然地理的地域性、季節(jié)性和整體性等顯著特征，表現(xiàn)為時(shí)間變化上的動(dòng)態(tài)性和空間分布上的系統(tǒng)性，包括地質(zhì)地貌、氣象氣候、生物、水體和自然區(qū)位等五大因子。而旅游活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展總是在一定自然環(huán)境基礎(chǔ)上形成的，正如美國(guó)地理學(xué)家馬特勒說(shuō)：“影響旅游活動(dòng)場(chǎng)所的一切因素中，最重要的是自然因素”。因此，人們稱(chēng)自然環(huán)境為旅游的第一環(huán)境。歐陽(yáng)修的“洛陽(yáng)地脈花最宜，牡丹尤為天下奇”，說(shuō)明了牡丹之“奇”緣于洛陽(yáng)的“地脈”。分析地脈、把握地脈，對(duì)旅游景區(qū)主題策劃具有基礎(chǔ)性作用。

2．2文脈

“文脈”的概念是陳傳康、李蕾蕾等最早提出并加以應(yīng)用的。他們認(rèn)為，文脈是指旅游點(diǎn)所在地域的人文地理背景，包括當(dāng)?shù)氐臍v史、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)文化等人文地理特征，是一種綜合性的、地域性的自然地理基礎(chǔ)、歷史文化傳統(tǒng)和社會(huì)心理積淀的四維時(shí)空組合。旅游發(fā)展到今天其功能已不再是傳統(tǒng)形態(tài)，而應(yīng)具有更高、更豐富的內(nèi)涵，即所謂“玩到最后是文化”。高層次的旅游往往是以文化的互異性為誘因，以文化的碰撞與互動(dòng)為過(guò)程，以文化的相互融合為結(jié)果。而旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)說(shuō)到底是對(duì)文化的開(kāi)發(fā)，文脈的價(jià)值才是旅游景區(qū)的“本”、“神”、“韻”和“格”，對(duì)文脈的揭示深度和對(duì)文化的把握程度將直接影響旅游地吸引力的強(qiáng)度和吸引力的衰減速度。文脈是旅游景區(qū)的內(nèi)核，旅游景區(qū)主題依文脈而立，只有準(zhǔn)確地把握旅游景區(qū)的文脈，挖掘特色賣(mài)點(diǎn)，提升文化質(zhì)感，才能增強(qiáng)旅游地的吸引力。

2．3人脈

關(guān)于人脈的提法是最近幾年的事情，主要集中于人力資源管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，在旅游界也少有提及。費(fèi)思和維拉在《強(qiáng)勢(shì)人脈》一書(shū)中指出：人脈是一種互相提拔，讓彼此形成“合則兩利”的共榮圈。簡(jiǎn)言之，人脈就是“施”與“受”的過(guò)程，也就是必須展示自己的實(shí)力，讓自己有能力“布施”幫助他人，未來(lái)才有機(jī)會(huì)“接受”回報(bào)。對(duì)旅游行業(yè)而言，這種“布施”應(yīng)該是指只有旅游地為游客提供熱情周到的溫馨服務(wù)和新奇獨(dú)特的愉悅空間與景區(qū)，才能獲得旅游消費(fèi)者的青睞并“接受”回報(bào)。從這種角度說(shuō)，人脈就是指旅游目標(biāo)市場(chǎng)的不同層級(jí)消費(fèi)者群體所組成的脈絡(luò)系統(tǒng)和旅游消費(fèi)者對(duì)旅游景區(qū)或旅游地的認(rèn)可程度。因此，旅游地應(yīng)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)符合旅游目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣的旅游景區(qū)，為旅游者提供快樂(lè)的體驗(yàn)和享受的價(jià)值，旅游地才有人脈資源的深度、廣度和關(guān)聯(lián)度，才有旺盛的人氣指數(shù)。旅游景區(qū)主題策劃與地脈、文脈、人脈之間的關(guān)系是：地脈是旅游景區(qū)主題策劃的切入點(diǎn)，文脈是景區(qū)策劃的核心點(diǎn)，人脈則是旅游景區(qū)與旅游市場(chǎng)的和諧點(diǎn)，這幾點(diǎn)既相輔相成，又統(tǒng)一構(gòu)成旅游景區(qū)主題策劃經(jīng)脈體系。

3旅游景區(qū)主題策劃的路徑分析

旅游景區(qū)主題策劃是在深入調(diào)查基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)挖掘、分析、篩選、對(duì)比，運(yùn)用智力為旅游地開(kāi)發(fā)提出發(fā)展主題及整體運(yùn)籌規(guī)劃概念的過(guò)程。其具體路徑共分45"-階段，見(jiàn)圖2。由于旅游景區(qū)主題策劃工作流程是時(shí)空交叉，諸多環(huán)節(jié)又同步進(jìn)行，所以工作流程并非是平面、時(shí)序、二維的，而是立體、系統(tǒng)、三維的。

3．1景區(qū)環(huán)境調(diào)研階段

景區(qū)主題策劃要做出正確的決策，就必須通過(guò)景區(qū)環(huán)境調(diào)研，準(zhǔn)確掌握旅游地的地脈與文脈，及時(shí)了解旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息，使策劃建立在堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)之上。旅游景區(qū)環(huán)境詞研涉及到旅游地的地脈、文脈、人脈，其主要內(nèi)容見(jiàn)表1。

3．2提煉亮點(diǎn)階段

旅游景區(qū)的主題設(shè)計(jì)是以旅游資源為基礎(chǔ)。由于某些旅游資源具有普遍性和類(lèi)似性，景區(qū)策劃者應(yīng)堅(jiān)持“有所為、有所不為”、“人無(wú)我有、人有我新、人新我轉(zhuǎn)”的原則，對(duì)一定區(qū)域空間的旅游構(gòu)成要素進(jìn)行空間組織和空間比較，尤其與周邊地區(qū)旅游資源的時(shí)空特征對(duì)比，提煉出具有一定理論層次的分析結(jié)論，找出最能反映當(dāng)?shù)貧v史和文化所積淀下來(lái)的資源特色，最終提煉出旅游地的亮點(diǎn)和特色，形成與其它地區(qū)的旅游景區(qū)之間的差異性。即使與其他旅游地?fù)碛型?lèi)型的旅游景區(qū)，也需要進(jìn)行本土化改造，形成旅游景區(qū)的新亮點(diǎn)，吸引旅游者。

3．3主題選擇階段

主題是旅游景區(qū)整合的核心。每個(gè)旅游景區(qū)可能有若干個(gè)較為鮮明的主題，在主題提煉與主題化設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)考慮到所選擇的主題能夠充分展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐摹拔拿}”特征，富有地域特色；其次要特別體現(xiàn)人性化的特點(diǎn)，考慮“人脈”需求的廣度和深度，使產(chǎn)品感知化和稀缺化，對(duì)游客形成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊；第三能體現(xiàn)旅游體驗(yàn)活動(dòng)以形神兼?zhèn)涞囊庀螅墚a(chǎn)生游客內(nèi)心深處的情感共鳴。主題選擇是整個(gè)旅游景區(qū)策劃的關(guān)鍵，它是資源配置的凝聚點(diǎn)、產(chǎn)品制作的創(chuàng)意點(diǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的興奮點(diǎn)、主題闡述的出發(fā)點(diǎn)和景區(qū)收攏的歸宿點(diǎn)。

3．4主題項(xiàng)目策劃階段。

旅游景區(qū)功能設(shè)置因主題而展開(kāi)，而項(xiàng)目是景區(qū)功能的載體。系統(tǒng)清晰、目標(biāo)具體的項(xiàng)目策劃，有利于強(qiáng)化景區(qū)的主題形象，從而在旅游市場(chǎng)上形成獨(dú)特的銷(xiāo)售主張，產(chǎn)生巨大的旅游吸引力、誘惑力和感召力H]。主題項(xiàng)目策劃是根據(jù)旅游主題的功能要求和目標(biāo)進(jìn)行旅游項(xiàng)目的方案策劃，其主要內(nèi)容包括項(xiàng)目功能設(shè)計(jì)、選址建議、開(kāi)發(fā)時(shí)序、策劃依據(jù)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容等五大方面。項(xiàng)目方案策劃相對(duì)于項(xiàng)目設(shè)計(jì)是較為粗略的，但其策劃的好壞直接影響項(xiàng)目的未來(lái)實(shí)施效果。

4石塘旅游景區(qū)的主題策劃

4．1石塘“三脈”分析

溫嶺石塘鎮(zhèn)是中國(guó)大陸新千年第一縷陽(yáng)光首照地。該鎮(zhèn)位于浙江東南沿海，屬中亞熱帶季風(fēng)氣候，環(huán)境宜人，是我國(guó)東部陸地的天涯海角。石塘海岸線蜿蜒曲折，長(zhǎng)達(dá)58．6，漁港、海灣、島礁、沙灘，處處風(fēng)光旖旎。海域島嶼有94個(gè)之多，島間航程均在0．5h之內(nèi)，其中石塘鎮(zhèn)外圍有l(wèi)1個(gè)島嶼，島上石芽嶙峋、綠樹(shù)成蔭、環(huán)境幽靜、空氣清新。

在宋、元年間，石塘已有民居生息。石塘大部分漁民的祖籍來(lái)自福建惠安，這里民風(fēng)民俗大多沿襲閩南傳統(tǒng)，在語(yǔ)言、節(jié)日傳統(tǒng)、生活生產(chǎn)方式等諸多方面都保留有閩南遺風(fēng)。其傳承完好的漁風(fēng)漁俗，既有閩南民俗的遺韻，又有臺(tái)州本土海洋文化的特有構(gòu)架，具有原生態(tài)特征，為海天一色的自然景觀中增添了豐富的文化內(nèi)涵。古老的漁家風(fēng)情和濃烈的地方民俗，如大奏鼓、扛臺(tái)閣、小人節(jié)等具有漁家獨(dú)特的情趣；而閩南風(fēng)味的小吃與漁民的生活習(xí)俗交融在一起，形成獨(dú)特、別具個(gè)性的石塘漁區(qū)飲食文化。尤其值得一提的是，石塘鎮(zhèn)在傳統(tǒng)建筑風(fēng)格上形貌獨(dú)具，依山傍海、疏密相間的石墻、石屋、石街、石級(jí)高低錯(cuò)落有致，石頭在這里仿佛成了時(shí)空的符號(hào)、歷史的語(yǔ)匯和生活的載體，以融合天工之巧和人工之妙的特色聞名遐邇，有“畫(huà)中鎮(zhèn)”及“東方巴黎圣母院”之美譽(yù)。總之，石塘歷經(jīng)幾百年的歷史積淀，閩南文化與海洋風(fēng)情融匯一體，本地風(fēng)俗與異域習(xí)慣相互雜陳，形成了世代相襲的獨(dú)特民俗。

世界旅游組織預(yù)測(cè)，21世紀(jì)新的五大時(shí)尚旅游產(chǎn)品是海洋旅游、文化旅游、生態(tài)旅游、沙漠旅游和探險(xiǎn)旅游。石塘旅游具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，擁有其中的兩項(xiàng)時(shí)尚產(chǎn)品，一是海洋旅游(包括海洋探險(xiǎn)旅游和海洋生態(tài)旅游)；二是文化旅游，石塘的石屋、石街、石城，漁家、漁港、漁俗等，具有深厚的歷史文化內(nèi)涵，在潛在消費(fèi)者心目中的具有較高的地位，并具有鮮明的獨(dú)特性。

4．2石塘景區(qū)的主題選擇

在充分考慮到石塘的地脈、文脈和人脈基礎(chǔ)上，認(rèn)為以“陽(yáng)光石塘，風(fēng)情漁鎮(zhèn)”為主題較為合適。一方面，“陽(yáng)光”資源是石塘所獨(dú)有的、含金量最高的資源，“陽(yáng)光石塘”則體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)絕無(wú)僅有的“陽(yáng)光”文化資源，對(duì)旅游者具有很大的吸引力。另一方面，漁村民俗文化的吸引力始終是旅游者最為重要的一種吸引力，而“風(fēng)情漁鎮(zhèn)”主要突出體現(xiàn)在民俗旅游滿(mǎn)足了旅客“求新、求異、求樂(lè)、求知”的心理需求。因此，石塘旅游發(fā)展應(yīng)以海濱環(huán)境為依托，陽(yáng)光文化為特色，海濱風(fēng)情為主題內(nèi)涵，形成海上(海島觀光)、海濱(海濱度假、海濱休閑)、腹地(文化體驗(yàn))的空間開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)，建成融海濱休閑游、海濱文化體驗(yàn)游、海上運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)游、海濱度假游、海濱特色島嶼游等旅游項(xiàng)目為一體的發(fā)展體系，使石塘成為具有吸引力的休閑地、具有想象力的度假地和具有魅力的居住地。

4．3石塘旅游項(xiàng)目策劃內(nèi)容

在旅游項(xiàng)目策劃時(shí)，必須有意識(shí)遵循“陽(yáng)光石塘，風(fēng)情漁鎮(zhèn)”的主題，并對(duì)石塘旅游資源進(jìn)行功能整合，形成既相互聯(lián)系，又有區(qū)別與分工的功能區(qū)塊，從而促進(jìn)“整體個(gè)性”的形成。根據(jù)石塘各區(qū)域的自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)狀況，建議將石塘旅游空間組織結(jié)構(gòu)確定為“5區(qū)1帶”。所謂“5區(qū)”即為千年曙光沐浴區(qū)、漁村文化體驗(yàn)區(qū)、風(fēng)情生活休閑區(qū)、海濱沙灘休閑區(qū)、海上運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)區(qū)；所謂“1帶”即為環(huán)島旅游帶，其具體內(nèi)容見(jiàn)表2。

篇6

關(guān)鍵詞：散客旅游；旅行社；產(chǎn)品策略

一.散客旅游的涵義和特點(diǎn)

（一）散客旅游的涵義

散客旅游，又稱(chēng)自助或半自助旅游，在國(guó)外稱(chēng)為自主旅游（Independent Tour）。它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對(duì)昂貴；游客自由度大；旅游人數(shù)我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定在9人以下。其實(shí)，散客旅游就是游客自主“點(diǎn)菜”或“量體裁衣”，自行安排自身的旅游行程，自定路線，“隨走隨買(mǎi)”，自行支付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

散客并不意味著完全不依靠旅行社而全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理。實(shí)際上不少散客旅游活動(dòng)都借助旅行社的幫助，其旅游日程、線路等由旅游者自己選定，然后再由旅行社作某些安排，如機(jī)票、旅館、導(dǎo)游等。散客旅游也并不意味著只是單個(gè)游客，它可以是單個(gè)游客，也可以是一個(gè)家庭或幾個(gè)親朋好友，還可以是臨時(shí)組織起來(lái)的散客旅游團(tuán)，人數(shù)通常少于旅游團(tuán)隊(duì)。

（二）散客旅游的特點(diǎn)

（1）批量小

由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結(jié)伴而行，因此與團(tuán)體旅游相比，其人數(shù)規(guī)模小得多。對(duì)旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團(tuán)隊(duì)旅游的批量小很多。

（2）批次多

散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。

（3）預(yù)定期短

由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服務(wù)，因此要求旅行社能夠在較短的時(shí)間內(nèi)為其提供有關(guān)的旅游服務(wù)。

（4）要求多

散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費(fèi)用多有公司承擔(dān)，所以他們?cè)诼糜沃械膽?yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，不僅要求水平高，且對(duì)服務(wù)的要求也較多、較高。

（5）變化多

散客往往由于缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，在出游前對(duì)其旅游計(jì)劃缺乏周密安排，會(huì)出現(xiàn)很多臨時(shí)變化的情況。

二.散客旅游的現(xiàn)狀

散客旅游走過(guò)從開(kāi)創(chuàng)到爆發(fā)式發(fā)展的十年，正從小眾走向主流旅游方式，中國(guó)旅游研究院、攜程旅游近日《中國(guó)自由行發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告顯示中國(guó)的散客旅游比例已接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平，其市場(chǎng)容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于團(tuán)隊(duì)旅游。2012年攜程集團(tuán)通過(guò)機(jī)票、酒店預(yù)訂等服務(wù)超過(guò)5000萬(wàn)人次旅游者，度假自由行群體的人次已超過(guò)百萬(wàn)。

隨著旅游市場(chǎng)的日趨成熟，散客自由行已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。目前，歐美各主要旅游接待國(guó)的散客市場(chǎng)份額占到了70%-80%，接待散客旅游的能力，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標(biāo)準(zhǔn)。

我國(guó)旅游市場(chǎng)的散客化自由行趨勢(shì)日趨明顯，散客的絕對(duì)數(shù)和在客源總數(shù)中所占比重逐年增加，2012年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)接近30億人次，跟隨旅游團(tuán)的比例預(yù)計(jì)不足5%。散客旅游市場(chǎng)存在著巨大的發(fā)展空間。

我國(guó)散客旅游者的群體特征與消費(fèi)行為特征：從年齡看，散客旅游消費(fèi)者以年輕群體為主，23歲到45歲的中青年比例約70%；從性別看，女性游客量（比例55%）超過(guò)男性已經(jīng)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象，而且女性的總體旅游消費(fèi)水平、出游頻率往往也高于男性。

三.散客旅游興起的原因

1.旅游消費(fèi)者日趨成熟。隨著游客出游經(jīng)驗(yàn)的積累，旅游者對(duì)單獨(dú)進(jìn)行遠(yuǎn)距離旅行的能力越來(lái)越自信，他們不再將旅游視為神秘之地，而是作為日常生活的一個(gè)調(diào)劑，用以調(diào)節(jié)身心、放松心情和增加體驗(yàn)。

2.旅游者不僅僅再滿(mǎn)足于求新求異的需求。旅游者的旅游動(dòng)機(jī)從傳統(tǒng)的度假觀光型向多元化轉(zhuǎn)變，探險(xiǎn)、修學(xué)、健身、療養(yǎng)、生態(tài)等特種旅游蓬勃興起，旅游的目的上升到體驗(yàn)人生、完善自我和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的高度上。

3.社會(huì)的進(jìn)步收入水平的提高消費(fèi)者的個(gè)性越來(lái)越鮮明，人們不再滿(mǎn)足于模式單一的跟團(tuán)旅游。以往的旅行社包價(jià)組團(tuán)旅游方式雖然具有許多優(yōu)勢(shì)，但也存在著包價(jià)過(guò)死，路線限制過(guò)多，游客缺乏活動(dòng)自由的缺陷，個(gè)別旅行社還為了追逐經(jīng)濟(jì)利益，而將旅游項(xiàng)目安排過(guò)于集中，使游客對(duì)景點(diǎn)只能走馬觀花的瀏覽，造成處處趕時(shí)間，無(wú)法盡興的結(jié)果，從而使游客對(duì)傳統(tǒng)的包價(jià)方式越來(lái)越不感興趣。

4.交通工具的發(fā)達(dá)、通訊方式的進(jìn)步、高科技的不斷發(fā)展、服務(wù)設(shè)施的不斷完善，增強(qiáng)了旅游者的便捷感，降低了了他們對(duì)旅行社的依賴(lài)心理。旅游配套設(shè)施的完備和服務(wù)質(zhì)量的提高，為旅游的散客化提供了有力的物質(zhì)保障，使旅游者不依賴(lài)于旅行社而借助眾多的旅游支持手段的幫助開(kāi)展自助旅游成為可能。

由此可見(jiàn)，散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語(yǔ)言障礙等因素的存在，團(tuán)體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會(huì)縮小，團(tuán)體包價(jià)旅游模式也將有所改變。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，必須針對(duì)散客旅游發(fā)展，重新考慮自身的產(chǎn)品，以適應(yīng)散客旅游發(fā)展的需要。

四.散客旅游背景下我國(guó)旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略

基于散客旅游的不斷發(fā)展，單一的團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的需要了，我國(guó)旅行社從業(yè)人員應(yīng)該對(duì)旅行社產(chǎn)品有一個(gè)重新的定位和認(rèn)識(shí)，筆者認(rèn)為旅行社應(yīng)該從以下幾個(gè)方面對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整：

1.旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)散客旅游市場(chǎng)的調(diào)研分析，開(kāi)發(fā)適合散客出游的個(gè)性化產(chǎn)品。由于我國(guó)的旅行社對(duì)于散客旅游市場(chǎng)缺乏實(shí)際的調(diào)查分析，造成了旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的混亂，處于較為被動(dòng)的局面。當(dāng)前，應(yīng)將市場(chǎng)調(diào)研放在首位，予以應(yīng)有的重視。通過(guò)對(duì)散客的旅游目的、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況、行為特征、性別比例以及客源流向等進(jìn)行深入的調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客旅游供求方面的信息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，以設(shè)計(jì)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。

2.旅行社應(yīng)該以需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)出個(gè)性化、多樣性和體驗(yàn)性的散客旅游產(chǎn)品，充分開(kāi)發(fā)散客旅游市場(chǎng)。散客旅游者主要是為了滿(mǎn)足個(gè)性化的需要。因此，散客旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)必須注重差異化，體現(xiàn)出旅游目的地的個(gè)性，否則，同質(zhì)旅游資源對(duì)散客旅游者并不會(huì)有很強(qiáng)的吸引力。只有注重旅游目的地與散客的來(lái)源地之間的地理差異，開(kāi)發(fā)獨(dú)特性的旅游產(chǎn)品，方能滿(mǎn)足散客旅游者獵新好奇的需求心理。

3.旅行社散客旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)必須注重文化內(nèi)涵。只有具備了文化性，該旅游產(chǎn)品才能在高層次的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。而且，當(dāng)前的散客旅游者多半接受過(guò)良好的教育，而且求知欲較強(qiáng)。旅游產(chǎn)品如果沒(méi)有一定的文化內(nèi)涵，自然難以吸引散客。需要指出的是，開(kāi)發(fā)文化性的旅游產(chǎn)品應(yīng)該盡可能地強(qiáng)調(diào)思想的參與，以期能夠讓散客旅游者在旅游過(guò)程中實(shí)現(xiàn)思想文化上的共鳴，而不僅僅是身體的參與。

4.旅行社散客旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)必須注重多元化。單一的旅游產(chǎn)品難以形成強(qiáng)大的吸引力，況且容易老化，為市場(chǎng)所淘汰。旅行社可以開(kāi)發(fā)單向委托旅游產(chǎn)品、可選擇性旅游產(chǎn)品以及為散客提供咨詢(xún)服務(wù)等，只有多元化的旅游產(chǎn)品體系才能吸引更多的散客旅游者。因此，散客旅游產(chǎn)品體系應(yīng)該實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品單一化向觀光、休閑、商務(wù)、生態(tài)、療養(yǎng)、娛樂(lè)、健身、尋根、探親和朝圣等多元化的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。

5.注重男女旅游消費(fèi)者的差異。從散客出游的性別比例上來(lái)看，女性旅游消費(fèi)者出游的比例已經(jīng)超過(guò)男性，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)應(yīng)該調(diào)查了解女性旅游消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出適合女性消費(fèi)者的旅游產(chǎn)品。比如：女性?xún)A向于購(gòu)物、健身療養(yǎng)、美容等項(xiàng)目，旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上可以加入這些項(xiàng)目。同時(shí)，還要注重男性旅游消費(fèi)者的消費(fèi)特征，男性一般比較傾向于文化、商務(wù)、休閑、參與體驗(yàn)性的旅游產(chǎn)品，旅行社可以根據(jù)男性的消費(fèi)特征開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

6.注重散客旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的建設(shè)。旅行社在開(kāi)發(fā)散客型旅游產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該注重銷(xiāo)售渠道的建設(shè)。首先，旅游社應(yīng)成為散客有求必應(yīng)的咨詢(xún)窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。目前旅行社應(yīng)逐步推廣設(shè)置“散客部”或“散客中心”的作法，真正將散客業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時(shí)追蹤散客市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，給予散客高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。其次，旅行社應(yīng)逐步建立和健全散客預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項(xiàng)目方面逐步建立為散客服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)了解各交通部門(mén)、飯店的預(yù)訂情況，接受散客咨詢(xún)和預(yù)訂，并可儲(chǔ)存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客的不同需要，代為規(guī)劃旅游線路。再次，應(yīng)在交通樞紐，如航空港、碼頭、車(chē)站、市區(qū)主要街道路口等設(shè)立醒目的中外文路標(biāo)、導(dǎo)游交通圖、指示牌等，清晰地標(biāo)示各游覽點(diǎn)的地點(diǎn)、方位和距離，為初到的游客“指點(diǎn)迷津”。最后，應(yīng)鼓勵(lì)旅行社人員走出企業(yè)大門(mén)，到市區(qū)繁華地段亮牌設(shè)點(diǎn)，設(shè)立“旅游問(wèn)訊中心”，提供咨詢(xún)幫助以及代購(gòu)交通票、代訂客房等。有條件地區(qū)可開(kāi)通旅游信息咨詢(xún)專(zhuān)線電話。

散客旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除旅行社自身的努力外，還取決于整體社會(huì)環(huán)境的優(yōu)劣，散客接待需要構(gòu)建社會(huì)的整體運(yùn)作機(jī)制，其中旅游地居民對(duì)外來(lái)游客的熱情歡迎、熱心指引和幫助；旅游景區(qū)環(huán)境整潔、和諧優(yōu)美；交通、通訊部門(mén)為游客流動(dòng)提供順暢無(wú)阻的通道等都是這一機(jī)制的有機(jī)組成部分，也是散客旅游產(chǎn)品不可或缺的重要組合元素，需要旅游企業(yè)與社會(huì)各相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切合作，共同營(yíng)造一個(gè)安全、便利、舒適、友好的旅游宏觀社會(huì)環(huán)境。

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篇7

關(guān)鍵詞：顧客滿(mǎn)意；郵輪旅游；營(yíng)銷(xiāo)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F590.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： This article will discuss the cruises tourism enterprise marketing strategy based on the customer satisfaction， including the characteristics of the cruise market in our country， which expanded by customer； the marketing strategy based on customer satisfaction will make the great significance to enterprise， all the analysis will start from the target of enterprise； the value dimension and content of customer satisfaction， the factors that affect customer satisfaction will be divided into product mechanism， the psychological mechanism and the emotional mechanism， each dimension is consisted of different contents； cruises tourism enterprise make marketing strategy aim at these factors. For our country， cruise tourism is a emerging industry， and a key industry in the future， it's wise began to put customer satisfaction into enterprises.

Key words： customer satisfaction； cruises tourism； marketing strategy

近幾年來(lái)，隨著郵輪旅游的快速發(fā)展，以其休閑高檔的形象亮相在國(guó)人眼中，讓很多人都迅速接納了這一新興旅游方式，它有別于其他傳統(tǒng)旅游的新穎舒適性也確實(shí)虜獲了很多人的青睞。根據(jù)國(guó)際郵輪協(xié)會(huì)（Cruise Lines International Association，CLIA）2012的統(tǒng)計(jì)資料顯示，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，郵輪旅游每年平均以7.2%的速度增長(zhǎng)，遠(yuǎn)高于同期國(guó)際旅游業(yè)的發(fā)展速度。在這一狂熱的背景下，郵輪旅游公司必須找到長(zhǎng)期生存發(fā)展之道，而各行各業(yè)似乎都不能偏移顧客的角度來(lái)考慮問(wèn)題，尤其是在以服務(wù)為特色的郵輪旅游中，顧客滿(mǎn)意才是企業(yè)生存下去的基礎(chǔ)，所以，本文主要探討游輪旅游公司怎樣制定其營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)達(dá)到顧客滿(mǎn)意。

1 我國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)顧客特征分析

“十二五規(guī)劃”中，豪華郵輪等高附加值船舶的建設(shè)已經(jīng)列入重點(diǎn)方向之中。根據(jù)相關(guān)資料顯示，2010年參加郵輪旅游出境的中國(guó)游客，不包含港澳臺(tái)就達(dá)到40萬(wàn)人次，比2009年同比增長(zhǎng)20.1%，專(zhuān)家還預(yù)測(cè)在未來(lái)五年內(nèi)，中國(guó)郵輪旅游將迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。所有的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)郵輪旅游將會(huì)是一片燦爛前景，但是郵輪旅游是舶來(lái)品，中國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)有其特殊性，導(dǎo)致消費(fèi)者選擇郵輪旅游也有其特殊性，在早已是時(shí)刻以消費(fèi)者為中心的今天，從顧客自身角度分析我國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)的特性非常有必要。

1.1 從顧客消費(fèi)角度，郵輪旅游偏愛(ài)中短途產(chǎn)品。中國(guó)的法定假日多數(shù)為3天，每年的春節(jié)和國(guó)慶小長(zhǎng)假，大概為7天左右，這就限制了郵輪旅游產(chǎn)品的航線制定必須以中短途為主，雖然國(guó)外的長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的郵輪旅游項(xiàng)目很誘人，但在中國(guó)市場(chǎng)卻不適用，這是郵輪旅游企業(yè)必須重視的問(wèn)題之一。

1.2 從顧客動(dòng)機(jī)角度，嘗試新鮮為主。對(duì)于國(guó)外已成熟的郵輪旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我國(guó)的郵輪旅游還處在發(fā)展階段，廣大消費(fèi)者對(duì)于這一旅游產(chǎn)品并不熟悉，所以大部分都以嘗試新鮮為主，這和國(guó)外以放松休閑為目的的郵輪旅游不一樣，郵輪公司必須思考如何可以給顧客一個(gè)全新的感覺(jué)非常重要。

1.3 從顧客獲得信息角度，一般多為旅行社和專(zhuān)業(yè)雜志。不可否認(rèn)郵輪旅游是一個(gè)中高消費(fèi)的產(chǎn)品，出游的價(jià)格在幾千到上萬(wàn)不等，郵輪旅游公司大都把傳播信息的渠道局限在旅行社和專(zhuān)業(yè)的郵輪游艇雜志中，而并不是所有中高收入的家庭和人群會(huì)訂閱這些雜志，這就使得郵輪旅游局限在相當(dāng)少的一部分人概念中，這非常不利于潛在顧客的發(fā)掘。

我國(guó)的郵輪旅游市場(chǎng)有其特殊性，以顧客特征為導(dǎo)向制定營(yíng)銷(xiāo)策略，有的放矢，滿(mǎn)足顧客需求，形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能使得企業(yè)長(zhǎng)久的生存發(fā)展下去。

2 郵輪旅游營(yíng)銷(xiāo)策略基于顧客滿(mǎn)意角度的現(xiàn)實(shí)意義

在郵輪旅游市場(chǎng)，企業(yè)的目標(biāo)是占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，獲得更多的超額利潤(rùn)。以顧客滿(mǎn)意基礎(chǔ)制定的營(yíng)銷(xiāo)策略能夠給企業(yè)贏得很多的市場(chǎng)，被更多的顧客接受，以獲得更多的利潤(rùn)，其現(xiàn)實(shí)意義主要分為以下幾點(diǎn)：

2.1 形成口碑效應(yīng)，獲得更多市場(chǎng)份額。郵輪旅游企業(yè)如果可以獲得顧客的滿(mǎn)意，就可以在無(wú)形之中形成口碑效應(yīng)。有數(shù)據(jù)表明，顧客的口碑效應(yīng)是帶來(lái)新顧客的最有效途徑，但是并不是任何一家企業(yè)都可以讓自己的老顧客成為自己的推銷(xiāo)人，但是顧客滿(mǎn)意卻可以成功的實(shí)現(xiàn)這一愿望。

2.2 可以建立顧客忠誠(chéng)度。國(guó)內(nèi)的郵輪旅游市場(chǎng)雖然被國(guó)際幾大巨頭瓜分（歌詩(shī)達(dá)、麗星和嘉年華），其主要原因是我國(guó)還沒(méi)有企業(yè)擁有自己的郵輪，但是這些技術(shù)和資金上的壁壘并不是永久性的，誰(shuí)先獲得廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn)同是未知數(shù)，顧客滿(mǎn)意能夠最終建立起顧客忠誠(chéng)度，這是影響消費(fèi)者在眾多企業(yè)中作出購(gòu)買(mǎi)決策的長(zhǎng)期因素。

2.3 形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。郵輪旅游企業(yè)可以通過(guò)顧客滿(mǎn)意測(cè)定系統(tǒng)衡量出顧客滿(mǎn)意的狀態(tài)，預(yù)測(cè)短期、中期及長(zhǎng)期的市場(chǎng)需求。同時(shí)通過(guò)反饋機(jī)制改善系統(tǒng)，集中企業(yè)的資源，形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

基于顧客滿(mǎn)意角度的郵輪旅游企業(yè)，不但可以增加盈利能力，獲得口碑效應(yīng)，還可以建立顧客忠誠(chéng)度。在中國(guó)這一新興的市場(chǎng)，雖然郵輪旅游市場(chǎng)被國(guó)外的幾大郵輪巨頭主導(dǎo)，但是在普通大眾心目中尚未有一個(gè)明確的品牌概念和形象，所以如果先獲得中國(guó)消費(fèi)者的青睞，從長(zhǎng)久看來(lái)，還可以獲得一種無(wú)形的進(jìn)入壁壘效益。

3 顧客滿(mǎn)意在郵輪旅游中的價(jià)值分析

在郵輪旅游中，影響顧客滿(mǎn)意的因素很多，我們從企業(yè)和顧客自身角度，可以將影響顧客滿(mǎn)意的因素分為產(chǎn)品質(zhì)量、心理機(jī)制和情感機(jī)制三個(gè)方面。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)可以掌控和把握的，由于郵輪旅游的特殊性，這里的產(chǎn)品包括有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)兩部分。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，影響其滿(mǎn)意因素的有心理機(jī)制和情感機(jī)制，從消費(fèi)者滿(mǎn)意角度來(lái)說(shuō)，心理機(jī)制是顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)，情感機(jī)制是提高顧客滿(mǎn)意度的因素。

3.1 產(chǎn)品質(zhì)量。郵輪旅游是包含了船上以及陸地上吃、住、游、娛、購(gòu)等所有要素在一起的旅游，郵輪上提供顧客一次旅游所需要的全部產(chǎn)品和服務(wù)，所以滿(mǎn)足顧客的要素有：（1）優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。合格的餐飲和住宿設(shè)施是郵輪提供的最主要的產(chǎn)品，這些因素在影響顧客滿(mǎn)意度中占很大的比重。（2）周到的服務(wù)。郵輪旅游是一個(gè)服務(wù)為主的行業(yè)，郵輪的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)是基于五星級(jí)酒店甚至高于五星級(jí)酒店的，服務(wù)也就是郵輪旅游中必不可少的一項(xiàng)，服務(wù)所涉及的有旅行社提供咨詢(xún)服務(wù)和郵輪上工作人員的即時(shí)服務(wù)。（3）美麗的風(fēng)景。在國(guó)外郵輪旅游是一項(xiàng)休閑為主的項(xiàng)目，我國(guó)現(xiàn)階段主要還是目的地為主的旅游，這就避免不了郵輪旅游者關(guān)注沿途和中轉(zhuǎn)站、目的地的風(fēng)景，郵輪旅游企業(yè)必須選擇合理的航線來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。

3.2 心理機(jī)制。心理機(jī)制考慮的因素是顧客選擇產(chǎn)品的基礎(chǔ)，不但是顧客區(qū)分各個(gè)企業(yè)所提品的差異，更是從眾多旅游中選擇郵輪旅游的基礎(chǔ)，基本上分為：（1）產(chǎn)品的價(jià)格。郵輪旅游針對(duì)不同的航線、所提供的不同服務(wù)會(huì)有不同的價(jià)格，但是企業(yè)在針對(duì)不同的細(xì)分群體的時(shí)候必須制定其合理的價(jià)格。（2）旅游的安全。很多人對(duì)郵輪旅游存有一絲疑慮是因?yàn)猷]輪的安全問(wèn)題，在大海中如果遇上什么意外，其解決速度和方法遠(yuǎn)不及陸地旅游，所以郵輪旅游安全是企業(yè)必須傳達(dá)給消費(fèi)者市場(chǎng)的一個(gè)重要信息。（3）達(dá)到預(yù)期的期望值。每位顧客對(duì)一次郵輪旅游過(guò)程會(huì)有一個(gè)期望值，這個(gè)期望值是和周邊人的評(píng)價(jià)、企業(yè)傳達(dá)的信息相關(guān)的，企業(yè)必須傳播合適的產(chǎn)品信息，避免傳播不力，而使消費(fèi)者不感興趣，或者夸大其詞，讓顧客產(chǎn)生不必要的購(gòu)后不滿(mǎn)意。

3.3 情感機(jī)制。情感機(jī)制考慮的因素是提高顧客滿(mǎn)意度因素，這些因素會(huì)極大程度上滿(mǎn)足顧客的情感需求，從而建立感情，維系長(zhǎng)期關(guān)系，主要包括：（1）感官的刺激性。郵輪旅游是一種體驗(yàn)，這種體驗(yàn)最主要來(lái)自于娛樂(lè)體驗(yàn)，娛樂(lè)體驗(yàn)以感官為基礎(chǔ)，使游客產(chǎn)生興奮、滿(mǎn)足、審美愉悅或者驚險(xiǎn)、刺激、恐懼的感覺(jué)。（2）思維的調(diào)動(dòng)性。將郵輪歷史、郵輪的構(gòu)造和郵輪禮儀等相關(guān)內(nèi)容作為郵輪旅游企業(yè)制定其營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)范圍之一是因?yàn)樗季S的調(diào)動(dòng)一方面可以普及相關(guān)的郵輪旅游知識(shí)，為郵輪旅游增加文化底蘊(yùn)和價(jià)值；另一方面可以給顧客創(chuàng)造自主思維空間，對(duì)于旅程創(chuàng)造了旅游的意義。（3）活動(dòng)的參與性?；顒?dòng)的參與不但可以增加顧客之間的感情，還可以增加企業(yè)與顧客的情感關(guān)系點(diǎn)，增加企業(yè)與顧客之間的活動(dòng)，是郵輪旅游企業(yè)為顧客創(chuàng)造的附加價(jià)值，在顧客成本不變的情況下，增加旅游附加值可以增加顧客滿(mǎn)意度。

4 郵輪旅游相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究

郵輪旅游企業(yè)針對(duì)于影響顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品質(zhì)量機(jī)制、心理機(jī)制和情感機(jī)制，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，可以有效的滿(mǎn)足顧客的需求，提高其顧客滿(mǎn)意度。

4.1 針對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)

（1）宣傳郵輪旅游理念。中國(guó)的郵輪旅游市場(chǎng)很大，但是郵輪旅游是一個(gè)新的概念和項(xiàng)目，很多消費(fèi)者根本不知道這一概念，所以企業(yè)必須利用各種途徑傳達(dá)郵輪旅游的相關(guān)信息，比如在《非誠(chéng)勿擾》這部電影中，有些場(chǎng)景就是在歌詩(shī)達(dá)上拍攝的，在顧客觀看影片的過(guò)程中，不自覺(jué)地會(huì)對(duì)郵輪產(chǎn)生認(rèn)知，這就達(dá)到了企業(yè)開(kāi)始一系列營(yíng)銷(xiāo)的第一步。

（2）提高服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量是郵輪旅游企業(yè)獲得顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)，細(xì)致周到的服務(wù)往往會(huì)給顧客留下深刻的印象，讓顧客感覺(jué)到滿(mǎn)意，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)可以形成企業(yè)有利的競(jìng)爭(zhēng)手段，很多豪華郵輪會(huì)將提供最新鮮海鮮和珍貴食材這一信息傳達(dá)給顧客，讓顧客知道該企業(yè)所提供的產(chǎn)品是其他企業(yè)所不能提供的，而進(jìn)行優(yōu)先選擇。

（3）建立顧客反饋機(jī)制。顧客反饋機(jī)制可以讓企業(yè)有效及時(shí)地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，查漏補(bǔ)缺，不斷地完成自身的工作流程和服務(wù)機(jī)制，顧客反饋機(jī)制可以是老顧客的旅程回訪，也可以是新顧客的問(wèn)卷調(diào)查，等等。

4.2 針對(duì)顧客的心理機(jī)制

（1）塑造企業(yè)顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)理念。讓顧客全方位的感受到企業(yè)所提供的服務(wù)，導(dǎo)入顧客滿(mǎn)意理念到員工心目中，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，政策規(guī)章的制定，讓員工時(shí)時(shí)刻刻都緊記顧客滿(mǎn)意至上，這樣才能實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)顧客滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)理念。

（2）針對(duì)不同的客戶(hù)群體采取不同的價(jià)格機(jī)制。不同層次、不同收入水平的顧客可以接受的價(jià)格不一，針對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的價(jià)格機(jī)制的基礎(chǔ)是郵輪旅游企業(yè)能夠?qū)⑵涮峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)差異化，但是并不是說(shuō)價(jià)格低廉的旅游就可以肆意地使用低劣的產(chǎn)品，而是說(shuō)在顧客能夠滿(mǎn)意的基礎(chǔ)之上增加不同的附加值，從而對(duì)價(jià)格進(jìn)行分級(jí)制定，比如說(shuō)在郵輪上有經(jīng)濟(jì)艙和頭等艙之分。

（3）通過(guò)公共媒體宣傳旅游的安全性。雖然郵輪旅游很吸引人，但是仍存在著安全問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)證明其安全性，并且通過(guò)各種媒體渠道無(wú)形地傳播這一信息，比如說(shuō)，在雜志或者網(wǎng)站上展示完成了的旅程的沿途風(fēng)景。

（4）有效控制顧客的期望值。目前很多旅游者對(duì)于郵輪旅游只是一個(gè)想象階段，接觸到的信息很少不說(shuō)，很多都根據(jù)自己的主觀意愿將郵輪旅游能夠帶來(lái)的期望值無(wú)限放大，美麗的冰川風(fēng)景，美味的海鮮，細(xì)致有禮貌的服務(wù)生，等等，但是如果郵輪企業(yè)并不能夠提供顧客這些想象中的美好，最后只能適得其反地導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意。所以企業(yè)必須斟酌文字的表達(dá)，圍繞著真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行形象的表達(dá)。

4.3 針對(duì)顧客的情感機(jī)制

（1）提供優(yōu)惠的初次體驗(yàn)。在我國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)上，很大一部分都是初次旅游者，都是抱著嘗試的態(tài)度去的，但是由于郵輪價(jià)格的中高端性，很多潛在消費(fèi)者由于不知道郵輪旅游所帶來(lái)的效用值而猶豫不決，提供優(yōu)惠的首游活動(dòng)，可以迅速打響郵輪企業(yè)的知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)滲透度，獲得廣大消費(fèi)者和媒體的關(guān)注。

（2）豐富郵輪旅游活動(dòng)。郵輪旅游的活動(dòng)空間局限性，使得郵輪上的活動(dòng)成為吸引顧客，讓顧客滿(mǎn)意的非常重要的因素，很多郵輪上每天都會(huì)舉行不同的活動(dòng)，有些甚至提供獎(jiǎng)品和顧客進(jìn)行互動(dòng)來(lái)豐富旅程生活。

（3）開(kāi)展特色主題之旅。特色主題之旅是郵輪旅游的一大亮點(diǎn)，任何一個(gè)成功的主題之旅都是一次成功的市場(chǎng)細(xì)分，很多價(jià)值觀、性格相近的顧客群體對(duì)于主題游偏愛(ài)有加，比如動(dòng)漫迷的動(dòng)漫游、商務(wù)人士的年會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)之旅、老年人的結(jié)婚幾年之旅，等等。

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關(guān)鍵詞：新休假制度；“125”休閑模式；旅行社；旅游產(chǎn)品

中圖分類(lèi)號(hào)：F590.3　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號(hào)：1674―4543(2009)06―0142―04

2007年12月7日國(guó)務(wù)院通過(guò)了《職工帶薪年休假條例》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改(全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法>的決定》。新頒布的休假制度呈現(xiàn)出“125”的模式。“1”即一個(gè)帶薪假期：職工累計(jì)工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天；已滿(mǎn)20年的，年休假15天。如果單位因工作需要不能讓職工休假，將要對(duì)職工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，單位應(yīng)當(dāng)按照該職工日工資收入的300％支付年休假工資報(bào)酬?！?”即春節(jié)、國(guó)慶兩個(gè)黃金周：春節(jié)放假3天(農(nóng)歷除夕、正月初一、初二)，國(guó)慶節(jié)放假3天(10月1日、2日、3日)，如果適逢星期六，、星期日，應(yīng)當(dāng)在工作日補(bǔ)假。“5”即元旦、清明、五一勞動(dòng)節(jié)、端午、中秋五個(gè)小假日：新年放假1天(1月1日)；清明節(jié)放假1天(農(nóng)歷清明當(dāng)日)；勞動(dòng)節(jié)放假1天(5月1日)；端午節(jié)放假1天(農(nóng)歷端午當(dāng)日)；中秋節(jié)放假1天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日)。

一、新休假制度給旅游業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

“125”休閑制度公布后，旅游界業(yè)內(nèi)人士對(duì)此發(fā)表了不同的看法，但大家一致認(rèn)為，新休假制度對(duì)于旅游業(yè)的影響從整體上來(lái)看是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從積極的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，機(jī)遇主要表現(xiàn)在以下方面。

1.新的休假制度的實(shí)行，標(biāo)志著制約休閑度假旅游的“有閑”問(wèn)題將逐步得到解決。它不僅使我國(guó)節(jié)假日的分布更加合理，同時(shí)使廣大居民得到更多的休息和出游時(shí)間，形成了兩天雙休日、三天小長(zhǎng)假、七天黃金周的科學(xué)合理、分布均衡的假日體系。從節(jié)假日的總天數(shù)看，全年增加了1天，達(dá)到了115天，已接近西方發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。尤其是法定的職工帶薪休假條例出臺(tái)，機(jī)關(guān)部門(mén)、企事業(yè)單位強(qiáng)制實(shí)行休假制度，會(huì)激發(fā)更多的工薪階層加入到休閑旅游隊(duì)伍中來(lái)，標(biāo)志著一個(gè)令人鼓舞的、全面的大眾休閑時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

2.傳統(tǒng)節(jié)日中全民性的、有較為豐富的民俗活動(dòng)的清明、端午、中秋第一次成為國(guó)家法定節(jié)假日。春節(jié)放假起始時(shí)間調(diào)整至除夕，使除夕也納入法定節(jié)假日范圍。傳統(tǒng)節(jié)日顯著增加，一方面彰顯了對(duì)傳統(tǒng)文化的重視，體現(xiàn)了以人為本的科學(xué)發(fā)展觀；另一方面，必然導(dǎo)致對(duì)旅游活動(dòng)中文化內(nèi)涵的關(guān)注，影響旅游者的旅游動(dòng)機(jī)、旅游目的、旅游方式，有利于推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式從“大流量、低效益”向“高流量、高效益”轉(zhuǎn)變。

3.法定最低五天的帶薪假期可以與年節(jié)放假相結(jié)合，從而形成了很多個(gè)“個(gè)人黃金周”，這樣，對(duì)始于1999年國(guó)慶節(jié)“黃金周”這種“人為”的旅游高峰進(jìn)行有效的分流，能緩解集中休假給交通、食宿、環(huán)境等方面造成的巨大壓力，有利于合理開(kāi)發(fā)使用旅游資源，減輕對(duì)景區(qū)景點(diǎn)以及自然環(huán)境的壓力。

4.新休假制度相對(duì)分散了過(guò)于集中的假期，使得旅游淡旺季漸漸趨于模糊，可以平抑旅游季節(jié)性高峰時(shí)期的價(jià)格，減輕旅游者在旅游活動(dòng)中的負(fù)擔(dān)，從而使得旅游者的出游和旅游消費(fèi)更趨于理性。

對(duì)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，也存在顯而易見(jiàn)的挑戰(zhàn)。由于旅游者出游動(dòng)機(jī)漸趨理性化、出游時(shí)間和出游方式漸趨分散化，出游形式漸趨個(gè)性化、多樣化，使得人們出游目的已不再是盲目跟風(fēng)，單純的游山玩水、追求獵奇性。旅游者出游方式也不再是傳坑的由旅行社統(tǒng)一組織的在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定線路、規(guī)定活動(dòng)范圍內(nèi)的以觀光為主的旅游方式，而更多傾向于自我選擇、自主決定的自駕游或自助游。這對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位和旅游管理部門(mén)產(chǎn)生較大的沖擊。對(duì)于旅行社、賓館飯店甚至旅游景區(qū)來(lái)講，能否改革傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及促銷(xiāo)規(guī)程，能否以新的休假制度實(shí)行后旅游者需求為出發(fā)點(diǎn)，提供個(gè)性化、多元化、精品化休閑度假產(chǎn)品，能否適應(yīng)旅游者追求舒適型、享受型的目標(biāo)，成為未來(lái)旅游行業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額、獲得競(jìng)爭(zhēng)比較優(yōu)勢(shì)，取得更大經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。

二、“125”休閑制度下旅游現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)變

2008年1月1日，“125”休閑制度正式實(shí)施。經(jīng)過(guò)一年半的執(zhí)行，我國(guó)整體旅游市場(chǎng)發(fā)生了幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)變。

1.春節(jié)、國(guó)慶黃金周呈現(xiàn)井噴式狀況。從統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)看，除了2008年春節(jié)由于南方凍災(zāi)的影響較去年同期有所下降外，2008年國(guó)慶黃金周和2009年春節(jié)黃金周無(wú)論在接待人數(shù)還是旅游總收入上，都比同期增加了20％以上的規(guī)模，呈現(xiàn)井噴式的爆發(fā)。

2.五個(gè)小假期以中短途旅游為主。元旦、五一、清明、端午、中秋五個(gè)小節(jié)日相對(duì)來(lái)說(shuō)休假天數(shù)較短，中短線的旅游產(chǎn)品成為主打。以上海為例，清明期間的出游人次比平時(shí)周末多出3倍，“五一”期間比平時(shí)周末多出5倍，端午比平時(shí)周末多了4倍。清明節(jié)期間，出游基本都以選擇賞花、踏青等輕松的內(nèi)容為主，隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，端午節(jié)幾乎都已轉(zhuǎn)向海濱、山岳等休閑避暑。短途出游目的地中，比較受上海游客青睞的有寧波、臨安、湖州、雁蕩山、舟山等地。尤其是杭州灣大橋開(kāi)通后，浙東南一帶的游線，成為“五一”和端午節(jié)短途出游選擇的熱點(diǎn)。

3.家庭式旅游成為主體旅游形式。由于新休假制度中的節(jié)假日多為傳統(tǒng)佳節(jié)，特別像端午、清明、中秋這三個(gè)小假日以及春節(jié)這個(gè)黃金周，其節(jié)日宗旨就是以傳統(tǒng)節(jié)日來(lái)形成合家團(tuán)圓，親朋共聚，祭奠先祖，友好互愛(ài)的精神力量，參與團(tuán)隊(duì)旅游似乎不吻合這樣的節(jié)日氛圍。再考慮到法定最低五天的帶薪休假在具體執(zhí)行過(guò)程中的實(shí)際狀況，必然導(dǎo)致以往以團(tuán)隊(duì)為主的旅游類(lèi)型轉(zhuǎn)向以家庭為主，這種轉(zhuǎn)變也是與休假制度改革的初衷相吻合的。

4.自駕車(chē)、自助旅游發(fā)展勢(shì)頭迅猛。由于中短途旅游增加，以家庭、親友自助小團(tuán)隊(duì)為主要特征的自助游、自駕車(chē)成為出游的主要方式。如深圳旅游局對(duì)1000位深圳市民的調(diào)研結(jié)果顯示，此次春節(jié)、國(guó)慶黃金周期間，選擇以“與親朋結(jié)伴”的自助游方式約占82.3％，較去年同期上升了8.5個(gè)百分點(diǎn)，而以旅行社組織的比例僅占0.8％，同比下降7.6個(gè)百分點(diǎn)。

我國(guó)調(diào)整法定節(jié)假日的初衷和目的歸納起來(lái)共有三點(diǎn)：首先是為了讓人們能通過(guò)享受更多的假期來(lái)提高自己的生活質(zhì)量；其次是適當(dāng)調(diào)整過(guò)熱的“黃金周經(jīng)濟(jì)”對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響；再次是為了弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)民俗文化，通過(guò)增加傳統(tǒng)節(jié)日放假的方式使公眾重視國(guó)家傳統(tǒng)節(jié)日，凝聚民族精神。無(wú)論這次節(jié)假日的調(diào)整是出于何種目的，它對(duì)旅游業(yè)的影響已經(jīng)成為定局，整個(gè)旅游業(yè)都必須針對(duì)這次休假制度的變動(dòng)作出積極的應(yīng)對(duì)方式，特別是旅行社應(yīng)該對(duì)以往的傳統(tǒng)型旅游產(chǎn)品作出相應(yīng)的調(diào)整以更好地適應(yīng)新休假制度帶來(lái)的市場(chǎng)需求的變化。

三、旅行社應(yīng)對(duì)：“125”休假制度的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

1.加大對(duì)五個(gè)小假期及周末的短線、短期旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。由于新休假制度取消了一個(gè)黃金周，多了五個(gè)小假日，短線游自然會(huì)成為市場(chǎng)的主流，一些專(zhuān)家預(yù)測(cè)今后的旅游活動(dòng)中將會(huì)出現(xiàn)三種情況，即“短線游升溫、中線游爬坡、長(zhǎng)線游爭(zhēng)雄”。所以中短線旅游產(chǎn)品應(yīng)該成為旅行社的主打產(chǎn)品。旅行社應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)多種一日、二日、三至四日休閑旅游產(chǎn)品以及家庭型旅游產(chǎn)品，積極聯(lián)系環(huán)境優(yōu)美的城市公園、功能齊全的城郊休閑度假地、特色鮮明的人文歷史景區(qū)，開(kāi)發(fā)近程、近郊的都市休閑、小鎮(zhèn)休閑、溫泉休閑、鄉(xiāng)村旅游系列產(chǎn)品。進(jìn)一步做好農(nóng)家樂(lè)、自駕游、自助游、機(jī)票加酒店等自由行線路的推廣和服務(wù)。

2.由于新的休假制度中增設(shè)了除夕、清明、端午、中秋的假期，所以旅游項(xiàng)目與傳統(tǒng)民俗文化相結(jié)合必然成為旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中的突破口。文化是旅游的靈魂，旅行社在旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中，要加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)文化的把握，加強(qiáng)與文化的有機(jī)融合，努力用文化品牌提升旅游產(chǎn)品層次，以旅游項(xiàng)目展示文化意蘊(yùn)，把挖掘文化內(nèi)涵和提升文化品位、提供文化服務(wù)貫穿于旅游產(chǎn)品要素建設(shè)之中。中國(guó)青年旅行社的負(fù)責(zé)人表示，“旅行社要因時(shí)而變、順勢(shì)而為，克服思想慣性，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)重組，研制出適應(yīng)新的市場(chǎng)要求和貼近游客需求的產(chǎn)品，尤其是不能錯(cuò)過(guò)對(duì)一些傳統(tǒng)節(jié)日的挖掘”?？梢?jiàn)，傳統(tǒng)民俗文化已經(jīng)在新休假制度的條件下呈現(xiàn)出它獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值，并引起了旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者的高度重視。目前，有很多家旅行社推出了具有民俗特色的中秋賞月游、中秋家庭團(tuán)圓游等短線游產(chǎn)品，一些與清明節(jié)、端午節(jié)相關(guān)的旅游產(chǎn)品也正在創(chuàng)意設(shè)計(jì)之中。

3.由于新休假制度使得旅游者在時(shí)間安排上有了更多選擇，出游時(shí)段的選擇將更加理性地分散，再加上五個(gè)小假日的影響，散客旅游者的規(guī)模將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，由此給旅行社帶來(lái)的一個(gè)重要問(wèn)題就是如何針對(duì)不同的散客提供不同的個(gè)性化旅游產(chǎn)品?？梢?jiàn)，個(gè)性化旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)在新休假制度的影響下也變得舉足輕重。旅行社要改變以往普遍重視組團(tuán)業(yè)務(wù)，忽視散客的個(gè)性化服務(wù)狀況，在日后多個(gè)小黃金周的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，要結(jié)合各節(jié)日特色，迎合市民的需求來(lái)設(shè)計(jì)自由行產(chǎn)品，并從消費(fèi)者的角度考慮，從個(gè)性化需求人手，進(jìn)行有效的宣傳，更多關(guān)注半自助游和個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域，從吃住行一包到底的傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品中走出來(lái)，更多地為自由行游客提供咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)自身的預(yù)定優(yōu)勢(shì)價(jià)格提供單項(xiàng)服務(wù)，以適應(yīng)旅游市場(chǎng)越來(lái)越靈活多變的現(xiàn)狀。

4.在重點(diǎn)開(kāi)發(fā)中短線的同時(shí)，旅行社也不能忽視帶薪休假與法定休息日的結(jié)合，因?yàn)檫@樣的結(jié)合不僅分散了以往過(guò)于集中的黃金周，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)，休假天數(shù)可能比以往的黃金周還要增加1～2天，所以旅行社也要重視長(zhǎng)線旅游產(chǎn)品和出境游市場(chǎng)。比如對(duì)昆明的旅行社而言，東南亞旅游產(chǎn)品一直是眾多旅行社的主打品牌。在新休假制度的條件下，應(yīng)加大對(duì)東南亞旅游產(chǎn)品推陳出新，新的“新馬泰”路線，不再是曼谷、普吉島或吉隆坡、馬六甲，取而代之的是新興的蘇梅島、熱浪島等，這些新產(chǎn)品迎合了旅游者求新求變的心理，從而吸引了更多旅游者的眼球。一些長(zhǎng)線跨省、跨區(qū)域旅游產(chǎn)品，應(yīng)改變?cè)瓉?lái)走馬觀花的旅游形式，而要“閑”字當(dāng)頭，突出感受和體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適和享受，向個(gè)性化、多元化、精品化休閑度假產(chǎn)品方向發(fā)展。如開(kāi)發(fā)更多境內(nèi)外海島度假、溫泉度假、郵輪度假等以休閑、度假為主的長(zhǎng)線旅游產(chǎn)品，以滿(mǎn)足高端市場(chǎng)、白領(lǐng)階層、青年夫妻、三口之家等不同層次旅游者的需要。

四、應(yīng)對(duì)新休假制度的策略

由于個(gè)人假期體現(xiàn)出更多的靈活性，同時(shí)也由于旅游產(chǎn)品本身的不可存放性，傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和促銷(xiāo)規(guī)律將被打破，旅行社需要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)新策劃產(chǎn)品，積極應(yīng)對(duì)。

1.充分認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要性。旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是旅游資源的開(kāi)發(fā)最終體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品上，旅游資源優(yōu)勢(shì)能否轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，與旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)合理與否有著密切的聯(lián)系；二是穩(wěn)中有增的客源是旅游企業(yè)發(fā)展壯大的前提和基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)具有強(qiáng)大吸引力的旅游產(chǎn)品是吸引客源的重要手段，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，誰(shuí)能強(qiáng)占市場(chǎng)的核心部分關(guān)鍵在于旅游產(chǎn)品能否迎合游客的需要；三是隨著人們對(duì)旅游產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)出多樣化、專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的趨勢(shì)，旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要迎合這種趨勢(shì)的變化，有針對(duì)性地進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

2.注重市場(chǎng)調(diào)研。與西方旅行社相比，我國(guó)旅行社最缺乏的一點(diǎn)就是不進(jìn)行或不重視市場(chǎng)調(diào)研。旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不是孤立的，在具體操作中必須要把它與市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析相結(jié)合。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研有助于分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)而有的放矢地進(jìn)行旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。若不進(jìn)行旅游市場(chǎng)的調(diào)研工作就直接開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，其結(jié)果必然是不被市場(chǎng)所接受。

3.靠特色與內(nèi)涵樹(shù)立品牌。旅行社中現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品大多缺乏特色與內(nèi)涵，很容易被別人模仿，很難樹(shù)立自身的品牌形象，產(chǎn)品的生命周期也比較短。因此，旅行社必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，注重自身的市場(chǎng)培育，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位，從深層次挖掘產(chǎn)品的內(nèi)涵和潛力，力求突出特色，只有這樣才能形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)。

4.在產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式上，旅行社要適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)模式變化，轉(zhuǎn)變思維方式、運(yùn)作模式，由過(guò)去的以接待為主向客源開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)展，為游客采集、綜合和提供旅游信息、安排行程，利用電子商務(wù)為經(jīng)營(yíng)運(yùn)行提供支撐，加強(qiáng)與銀行、保險(xiǎn)公司等相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作。在旅行社行業(yè)培育批發(fā)、的分工體系，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)組織網(wǎng)絡(luò)化和旅游業(yè)務(wù)管理覆蓋面的突破。

篇9

【關(guān)鍵詞】GM（1，1） 灰色馬爾科夫預(yù)測(cè)

一、預(yù)測(cè)目的

旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，它與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有密切的關(guān)系。從理論上講，旅游業(yè)并不能增加和創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，它只是通過(guò)旅游者的旅游消費(fèi)，使社會(huì)財(cái)富在不同地區(qū)，不同行業(yè)中進(jìn)行再分配。但旅游可以將客源地的社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)移到接待地，對(duì)于一個(gè)地區(qū)講，這種它的社會(huì)財(cái)富的流入，無(wú)疑是一種經(jīng)濟(jì)“流入”，它不僅帶來(lái)巨額創(chuàng)匯，更會(huì)促進(jìn)一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)山東省2011年旅游人次，對(duì)有關(guān)部門(mén)提供相關(guān)問(wèn)題的決策依據(jù)有重要作用。

二、預(yù)測(cè)內(nèi)容

通過(guò)對(duì)2001年到2010年山東省入境旅游人數(shù)的分析，除2003年受非典影響旅游人數(shù)下跌之外，山東省的旅游人數(shù)呈逐年遞增趨勢(shì)。通過(guò)灰色分析法可以預(yù)測(cè)出2011年的山東省入境旅游人數(shù)。

三、預(yù)測(cè)方法選擇與介紹

灰色預(yù)測(cè)是就灰色系統(tǒng)所做的預(yù)測(cè)。所謂灰色系統(tǒng)是介于白色系統(tǒng)和黑箱系統(tǒng)之間的過(guò)渡系統(tǒng)，其具體的含義是：如果某一系統(tǒng)的全部信息已知為白色系統(tǒng)，全部信息未知為黑箱系統(tǒng)，部分信息已知，部分信息未知，那么這一系統(tǒng)就是灰色系統(tǒng)。一般地說(shuō)，社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)都是灰色系統(tǒng)。例如物價(jià)系統(tǒng)，導(dǎo)致物價(jià)上漲的因素很多，但已知的卻不多，因此對(duì)物價(jià)這一灰色系統(tǒng)的預(yù)測(cè)可以用灰色預(yù)測(cè)方法。

灰色系統(tǒng)理論認(rèn)為對(duì)既含有已知信息又含有未知或非確定信息的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，就是對(duì)在一定方位內(nèi)變化的、與時(shí)間有關(guān)的灰色過(guò)程的預(yù)測(cè)。盡管過(guò)程中所顯示的現(xiàn)象是隨機(jī)的、雜亂無(wú)章的，但畢竟是有序的、有界的，因此這一數(shù)據(jù)集合具備潛在的規(guī)律，灰色預(yù)測(cè)就是利用這種規(guī)律建立灰色模型對(duì)灰色系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

灰色預(yù)測(cè)通過(guò)鑒別系統(tǒng)因素之間發(fā)展趨勢(shì)的相異程度，即進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，并對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行生成處理來(lái)尋找系統(tǒng)變動(dòng)的規(guī)律，生成有較強(qiáng)規(guī)律性的數(shù)據(jù)序列，然后建立相應(yīng)的微分方程模型，從而預(yù)測(cè)事物未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的狀況。其用等時(shí)距觀測(cè)到的反應(yīng)預(yù)測(cè)對(duì)象特征的一系列數(shù)量值構(gòu)造灰色預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)未來(lái)某一時(shí)刻的特征量，或達(dá)到某一特征量的時(shí)間。

四、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)源

五、預(yù)測(cè)模型及參數(shù)估計(jì)

求解微分方程，即可得預(yù)測(cè)模型

（二）模型檢驗(yàn)

灰色預(yù)測(cè)檢驗(yàn)一般有殘差檢驗(yàn)、關(guān)聯(lián)度檢驗(yàn)和后驗(yàn)差檢驗(yàn)。

（1）殘差檢驗(yàn)

按預(yù)測(cè)模型計(jì)算累減生成

計(jì)算原始序列與

絕對(duì)誤差序列及相對(duì)誤差序列

（2）關(guān)聯(lián)度檢驗(yàn)

根據(jù)前面所述關(guān)聯(lián)度的計(jì)算方法算出與原始序列 的關(guān)聯(lián)系數(shù)，然后計(jì)算出關(guān)聯(lián)度，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)ρ=0.5時(shí)，關(guān)聯(lián)度r大于0.6便滿(mǎn)意了。

（3）后驗(yàn)差檢驗(yàn)

1.計(jì)算原始序列標(biāo)準(zhǔn)差：

2. 計(jì)算絕對(duì)誤差序列的標(biāo)準(zhǔn)差：

3. 計(jì)算方差比：

4. 計(jì)算小誤差概率：

（三）預(yù)測(cè)及檢驗(yàn)

分別將2001—2010山東省旅游人次統(tǒng)計(jì)表表中的數(shù)據(jù)輸入以MATLAB編寫(xiě)的灰色模型預(yù)測(cè)軟件中，建立GM（1，1）模型。由此來(lái)預(yù)測(cè)2011年山東省旅游人數(shù)，通過(guò)編程可以得到結(jié)果

由于C0.95，所以模型精度為良好。

由運(yùn)行結(jié)果得出

所以預(yù)測(cè)出的2011年的旅游人數(shù)是448.4619萬(wàn)人。

六、結(jié)論及對(duì)策

對(duì)MATLAB語(yǔ)言的準(zhǔn)確應(yīng)用大大簡(jiǎn)化了運(yùn)算過(guò)程，可以比較容易的得出發(fā)展灰數(shù)α，內(nèi)生控制灰數(shù)μ。方差比C與小誤差概率P，以此構(gòu)建的GM（1，1）模型根據(jù)山東省2001-2010旅游人數(shù)的歷史數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)2011年的旅游人數(shù)，得到的預(yù)測(cè)值準(zhǔn)確性好，擬合度高，運(yùn)用同樣的方法可以對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理中的諸多問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)在一定預(yù)測(cè)時(shí)段內(nèi)具有良好的預(yù)測(cè)度和實(shí)用性，對(duì)有關(guān)部門(mén)提供相關(guān)問(wèn)題的決策依據(jù)還是非常有幫助的。

隨著旅游人數(shù)的不斷增長(zhǎng)，政府應(yīng)抓住這一機(jī)遇，大力發(fā)展旅游業(yè)，維護(hù)景點(diǎn)風(fēng)貌，利用這強(qiáng)力增長(zhǎng)的第三產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1、加強(qiáng)旅游資源開(kāi)發(fā)，在保持自然景觀完好的同時(shí)加強(qiáng)旅游資源配套設(shè)施建設(shè)；2、加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的管理，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)和旅游質(zhì)量惡化；3、增強(qiáng)市場(chǎng)觀念，針對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，抓住機(jī)遇，開(kāi)展多方位、多層次、多渠道的旅游宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)；4、大力開(kāi)發(fā)旅游商品，吸引游客購(gòu)買(mǎi)；5、促成民航、鐵路、交通部門(mén)與旅游部門(mén)密切配合做好旅游旺季游客運(yùn)輸工作。

參考文獻(xiàn)

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篇10

論文關(guān)鍵詞：星級(jí)酒店，經(jīng)濟(jì)型酒店，發(fā)展模式，創(chuàng)新

根據(jù)我國(guó)酒店業(yè)相關(guān)研究材料顯示，目前我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)“兩頭熱中間涼”的趨勢(shì)，一方面是高檔豪華高星級(jí)酒店利用其高端優(yōu)勢(shì)，鞏固住了高端消費(fèi)者這一群體；另一方面是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店快速擴(kuò)張，四處搶占地盤(pán)，吸引越來(lái)越多的中低消費(fèi)者客源。下面將分別介紹星級(jí)酒店與經(jīng)濟(jì)型酒店的宏觀及微觀發(fā)展模式，并加以對(duì)比。

Ⅱ星級(jí)酒店發(fā)展模式

酒店行業(yè)的生存和發(fā)展有賴(lài)于宏觀旅游市場(chǎng)，學(xué)者普遍認(rèn)為概括起來(lái)有宏觀旅游市場(chǎng)有兩種模式，一種是常規(guī)旅游發(fā)展模式，發(fā)達(dá)國(guó)家和部分發(fā)展中國(guó)家采取的是此種旅游發(fā)展模式;另外一種是非常規(guī)的旅游發(fā)展模式，部分發(fā)展中國(guó)家特別是東亞國(guó)家采取了此種旅游發(fā)展模式。其中，以美國(guó)、歐洲以及東亞三種發(fā)展模式最為典型，也最具代表性。

經(jīng)濟(jì)型模式——美國(guó)星級(jí)酒店發(fā)展模式，在美國(guó)，酒店按價(jià)格劃分為高檔酒店、上等酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店和低價(jià)酒店。高檔酒店和上等酒店相當(dāng)于高星級(jí)酒店，經(jīng)濟(jì)型酒店相當(dāng)于二、三星級(jí)酒店。高星級(jí)酒店在美國(guó)酒店中所占的比例不大，而且逐年下降，組成美國(guó)城市星級(jí)酒店主體的是經(jīng)濟(jì)型的中低檔星級(jí)酒店 [3]；精小型模式——?dú)W洲城市星級(jí)酒店發(fā)展模式，歐洲是貴族酒店的發(fā)源地，星級(jí)酒店的規(guī)模普遍比較小，而且星級(jí)酒店不論是三星級(jí)還是五星級(jí)酒店都沒(méi)有豪華的大堂，也沒(méi)有多功能的娛樂(lè)場(chǎng)所。酒店的基本功能主要是食、宿，歐洲城市星級(jí)酒店雖然規(guī)模小，但酒店提供的服務(wù)卻是共性和個(gè)性的高度和諧統(tǒng)一；大而全模式——東亞酒店發(fā)展模式，東亞地區(qū)城市星級(jí)酒店的發(fā)展模式大都是朝著“大而全”的模式發(fā)展?！按蟆斌w現(xiàn)在酒店的規(guī)模大 ， “全”是指酒店的功能和配套設(shè)施齊備，星級(jí)酒店除開(kāi)客房、餐飲功能外，還有娛樂(lè)、休閑等功能；提供的服務(wù)除開(kāi)普通服務(wù)外，還有商務(wù)、商店等等。[4]

星級(jí)酒店微觀發(fā)展模式指一家單體酒店或一個(gè)酒店集團(tuán)的具體發(fā)展模式，其中包括橫向一體化，縱向一體化以及相關(guān)多元化模式。橫向一體化模式，星級(jí)酒店橫向一體化模式包括橫向產(chǎn)權(quán)一體化模式，橫向品牌一體化模式以及橫向網(wǎng)絡(luò)一體化模式，其中橫向產(chǎn)權(quán)一體化模式是星級(jí)酒店早期為應(yīng)對(duì)酒店行業(yè)本身風(fēng)險(xiǎn)性所采取的措施，但這種模式所需資金較多而且也具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性；橫向品牌一體化是當(dāng)今酒店業(yè)最流行的模式之一，這種模式可以使星級(jí)酒店集團(tuán)以較少的資金獲得迅速擴(kuò)張；橫向網(wǎng)絡(luò)一體化是隨互聯(lián)網(wǎng)興起而逐漸興起的一種模式，這種模式具有成本低，接觸面廣，及時(shí)方便等優(yōu)點(diǎn)，因而越來(lái)越熟到星級(jí)酒店集團(tuán)的青睞；縱向一體化發(fā)展模式，縱向一體化模式包括縱向產(chǎn)權(quán)一體化，縱向品牌一體化，縱向網(wǎng)絡(luò)一體化三種主要的模式，其中縱向產(chǎn)權(quán)一體化是出現(xiàn)最早，發(fā)展最成熟的模式，但同時(shí)對(duì)酒店集團(tuán)資金有較高的要求，縱向品牌一體化模式是當(dāng)今的主流模式，而縱向網(wǎng)絡(luò)一體化模式是新興模式；相關(guān)多元化發(fā)展模式，從目前酒店業(yè)發(fā)展的形勢(shì)來(lái)看，酒店集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)已成為普遍現(xiàn)象。在這當(dāng)中，相關(guān)產(chǎn)權(quán)多元化，相關(guān)品牌多元化，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)多元化是三種基本的模式，相關(guān)產(chǎn)權(quán)多元化在酒店行業(yè)發(fā)展的已經(jīng)相當(dāng)成熟，相關(guān)品牌多元化也有了相當(dāng)程度的發(fā)展，而相關(guān)網(wǎng)絡(luò)多元化仍然在探索當(dāng)中[5]。

Ⅲ經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展模式

從全國(guó)區(qū)域分布來(lái)看，經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)基本都采用全國(guó)布局形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)的發(fā)展模式，是使酒店企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?、組織化、現(xiàn)代化的有效方式，在經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)的宏觀發(fā)展模式方面，以如家酒店集團(tuán)的全國(guó)廣泛布點(diǎn)模式和七天酒店集團(tuán)的區(qū)域深耕模式最為典型。

如家廣泛布點(diǎn)發(fā)展模式，如家自2002年創(chuàng)辦之日起就注重以規(guī)模與速度取勝，連鎖集團(tuán)的發(fā)展規(guī)模與發(fā)展速度具有贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略意義，因?yàn)橛辛巳珖?guó)性的布點(diǎn)規(guī)模，就可以享有采購(gòu)、培訓(xùn)、推廣、管理成本節(jié)約的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，可以享有客源互相推薦的網(wǎng)絡(luò)范圍經(jīng)濟(jì)，還可以享有“排名第一”的吸引顧客的眼球經(jīng)濟(jì)[6]；七天區(qū)域深耕發(fā)展模式 ，七天經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)起步時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了連鎖酒店發(fā)展的最佳時(shí)期，于是七天為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)采取了被稱(chēng)為“多區(qū)域核心城市第一”的做深模式，具體做法就是集中各種資源，每選準(zhǔn)一個(gè)地區(qū)，就以l0家以上店面的規(guī)模進(jìn)入，迅速搶占市場(chǎng)，成為該區(qū)域第一。

經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)發(fā)展微觀模式指一家經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)的具體發(fā)展模式，其中包括特許經(jīng)營(yíng)模式，兼并收購(gòu)模式以及品牌網(wǎng)絡(luò)延伸模式。特許經(jīng)營(yíng)模式，圣達(dá)特集團(tuán)采用的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓模式 ， 作為近年來(lái)國(guó)外飯店集團(tuán)發(fā)展較快的一種規(guī)模擴(kuò)張形式， 使特許經(jīng)營(yíng)者可以用很少的資本投資得到極高的回報(bào)[7]。采用這種方式， 可以使設(shè)計(jì)、建筑和采購(gòu)成本保持較低水平， 而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理費(fèi)用則可能由成員飯店共同負(fù)擔(dān)；兼并收購(gòu)模式，法國(guó)雅高集團(tuán)的擴(kuò)張是通過(guò)不斷的兼并和收購(gòu)而展開(kāi)的，雅高集團(tuán)同時(shí)在飯店業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)展開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 可以統(tǒng)一使用客源、營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)訂、人力資源等各方面的經(jīng)營(yíng)要素；品牌延伸網(wǎng)絡(luò)模式，假日集團(tuán)之所以從一個(gè)汽車(chē)旅館發(fā)展到涵蓋廣闊的飯店集團(tuán)， 其網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)構(gòu)是其品牌延伸成功的關(guān)鍵原因之一 [8]。假日的電腦預(yù)定系統(tǒng)已經(jīng)遍布全球每一個(gè)假日飯店，它對(duì)于即使了解旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和賓客需求， 不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略， 穩(wěn)定和控制客源市場(chǎng)并提高整體盈利性起到了舉足輕重的作用。

Ⅳ星級(jí)酒店與經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展模式對(duì)比

由于星級(jí)酒店與經(jīng)濟(jì)型酒店是當(dāng)今酒店市場(chǎng)的兩端，二者在發(fā)展時(shí)間，市場(chǎng)定位，經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)內(nèi)容等諸多方面都存在著這樣或是那樣的差別，星級(jí)酒店發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，已形成了為大多數(shù)星級(jí)酒店集團(tuán)所接受的發(fā)展模式，而經(jīng)濟(jì)型酒店雖在西方有著較為成熟的模式，但在我國(guó)發(fā)展時(shí)間較短，許多發(fā)展模式尚有待探尋。

在宏觀發(fā)展模式方面，星級(jí)酒店注重大而全，經(jīng)濟(jì)型酒店注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。星級(jí)酒店主要定位于政府官員，著名學(xué)者，大商人，皇室成員以及高級(jí)商務(wù)人員，而這些人中每個(gè)人都對(duì)一家酒店來(lái)說(shuō)是十分重要的，所以星級(jí)酒店不僅要為他們提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而且更要為他們提供高度個(gè)性化和定制化的服務(wù)，只有這樣才能滿(mǎn)足客人多樣化的需求；經(jīng)濟(jì)型酒店定位于一般商務(wù)人員，學(xué)生以及一般旅游者，這就要求經(jīng)濟(jì)型酒店注重發(fā)展核心業(yè)務(wù)，精簡(jiǎn)不必要的業(yè)務(wù)，走經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的發(fā)展模式道路；星級(jí)酒店注重宏觀區(qū)域地理布局，經(jīng)濟(jì)型酒店注重微觀區(qū)域布局，由于星級(jí)酒店與經(jīng)濟(jì)型酒店在市場(chǎng)定位，服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)理念等多方面的不同，進(jìn)而導(dǎo)致星級(jí)酒店與經(jīng)濟(jì)型酒店在區(qū)域地理布局上的不同。星級(jí)酒店的客人一般比較高檔，比較講究，并且能夠通過(guò)方便的交通工具到達(dá)目的地，所以星級(jí)酒店在區(qū)域布局上不必考慮過(guò)細(xì)，應(yīng)該從宏觀上進(jìn)行布局；而經(jīng)濟(jì)型酒店的客人希望能方便的到達(dá)，這就要求經(jīng)濟(jì)型酒店要注重微觀區(qū)域布局，以更好地方便客人，搶占市場(chǎng)。

在微觀的發(fā)展模式方面，星級(jí)酒店更加注重縱向一體化，經(jīng)濟(jì)型酒店注重橫向一體化，星級(jí)酒店由于其規(guī)模較大，從而導(dǎo)致成本較高，這就要求星級(jí)酒店一要降低成本，二要增加客源。而縱向一體化的發(fā)展有利于星級(jí)酒店降低產(chǎn)業(yè)鏈成本，保證充足的客源；經(jīng)濟(jì)型酒店相對(duì)而言成本較小，但它卻需要充足的客源，經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展橫向一體化有利于形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，保證客源，形成品牌；星級(jí)酒店相對(duì)而言更注重兼并購(gòu)買(mǎi)模式，經(jīng)濟(jì)型酒店注重特許經(jīng)營(yíng)模式，雖然從目前來(lái)看星級(jí)酒店也越來(lái)越注重特許經(jīng)營(yíng)模式，但兼并購(gòu)買(mǎi)模式畢竟是一種較為成熟的模式，而且星級(jí)酒店也是高成本的行業(yè)，需要一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)體進(jìn)行支撐，這有利于顧客對(duì)星級(jí)酒店形成信任感，也有利于星級(jí)酒店進(jìn)行融資；而經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展較晚，他興起于酒店業(yè)特許經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展時(shí)期，這種模式能夠以較少的資金實(shí)現(xiàn)酒店的迅速擴(kuò)張，創(chuàng)造品牌，實(shí)現(xiàn)酒店規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因而經(jīng)濟(jì)型酒店大多采用這種模式[9]。

Ⅴ結(jié)語(yǔ)

星級(jí)酒店與經(jīng)濟(jì)型酒店是當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)最好的兩種酒店形式，由于二者在市場(chǎng)定位，服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)理念等多方面的不同，使得它們?cè)诎l(fā)展模式方面有諸多不同，但二者都需要根據(jù)顧客要求和市場(chǎng)需要不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，通過(guò)發(fā)展模式的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)的跨越式發(fā)展。如論是星級(jí)酒店還是經(jīng)濟(jì)型酒店，未來(lái)都應(yīng)該更加注重發(fā)展綠色酒店，注重根據(jù)消費(fèi)者的需求提供差異化的服務(wù)，更加注重網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)[10]。雖然由美國(guó)引發(fā)的次貸危機(jī)并沒(méi)有完全退去，但相信酒店業(yè)能夠通過(guò)創(chuàng)新酒店發(fā)展模式來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展，酒店業(yè)的春天一定會(huì)到來(lái)。

Ⅵ參考文獻(xiàn)

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