導語：如何才能寫好一篇觀光旅游市場分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：國內(nèi)旅游近程市場遠程市場產(chǎn)品開發(fā)

為適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展，江西省旅游部門在原有旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)旅游主導產(chǎn)品和旅游精品，推動產(chǎn)品的更新?lián)Q代，充實旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，突出鮮明的江西特色，提高其品位。通過“重點驅(qū)動，熱點帶動，新品促動、整體聯(lián)動”，建立旅游產(chǎn)品體系，提升旅游產(chǎn)品競爭力，促進江西旅游業(yè)的全面發(fā)展。

江西旅游市場分析

距離的遠近對于人們的旅游行為有兩方面的影響：激勵效果。人們都渴望探索和了解一些未知的事物，距離遙遠可以激勵人們旅游行為的產(chǎn)生，尤其在以觀光為目的的旅游中作用最大，這是消費者對稀缺資源的偏好；阻止效果。旅游是需要付出代價的消費行為，距離越遠，要付出的金錢、時間、體力、生活舒適與方便，甚至是情感等代價就越大。

（一）近程市場分析

江西省國內(nèi)旅游近程市場是指本省和周邊的廣東、福建、浙江、安徽、湖北、湖南及長江下游沿岸和滬寧——浙贛沿線的大、中城市。廣東珠江三角洲、江浙滬的長江三角洲和福建福州及閩南三角地帶的大、中城市群是我國經(jīng)濟最發(fā)達，旅游支付能力強且出游意識濃和出游率高的地區(qū)；其中滬寧杭旅游資源與江西差異性較大，而廣東、浙江、福建則有與本區(qū)交通聯(lián)系較便捷的優(yōu)勢。湖南、湖北及安徽與江西比鄰，有地理優(yōu)勢。

（二）遠程市場分析

江西省國內(nèi)旅游遠程市場主要是指北方沿海（河北、蘇北、山東、遼中南地區(qū)）、長江以北京九鐵路沿線的大、中城市及長江上游四川和重慶3個地區(qū)。前兩個地區(qū)經(jīng)濟條件較優(yōu)越，資源差異性大，但受交通直達性和距離制約；四川和重慶由長江航運較方便，但本身旅游資源條件較好，而且鐵路交通受限，距離較遠。京九鐵路的開通至今，北京、天津、山東游客比重上升較快，旅游經(jīng)濟條件優(yōu)越，有發(fā)展為核心市場的趨勢。

目前江西總體上是以近程市場為主要旅游客源地，近程市場比例達百分之八十以上。在長假期間遠程游客的比重總體有所上升。以2000年暑期來江西旅游的游客客源地分析來看近、遠程市場游客比例，見表1，圖1。

（三）旅游消費者特區(qū)分析

無論近程市場還是遠程市場，中青年的主要需求是觀光旅游產(chǎn)品。這一年齡層次在商務(wù)、公務(wù)、修學旅游及度假旅游市場中也占一定比例，其中35—45歲游客尤為重視家庭式自助旅游。結(jié)合我國人口年齡結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析，這一年齡層次人口比重還高于理想人口比例，有利于這個層面旅游市場的開發(fā)。這一年齡層次人口以管理人員、高校學生、黨政公務(wù)員、專業(yè)文教人員、銷售人員、公司職員居多，文化程度為大專和本科為主。企事業(yè)管理人員、公務(wù)員有較多公務(wù)旅行的機會，是會議、商務(wù)類旅游地的主要客源市場。

由于多數(shù)老年人比較喜歡選擇距居住地路程近一點的旅游目的地，所以針對近程市場這一年齡段的游客，應(yīng)開發(fā)宗教文化、養(yǎng)生健身與生態(tài)旅游，以拓展中老年游客市場。老年人的身體狀況決定老年人對服務(wù)需求的特殊性，決定了旅行社不能在滿足大眾的共性需求的過程中實現(xiàn)對老年人個性需求的滿足，而是要根據(jù)老年人的生理和心理特征來開發(fā)產(chǎn)品，尤其在產(chǎn)品的方便性、安全性、保健性方面突出特色。經(jīng)研究表明，老年旅游者與其他旅游者的重要區(qū)別在于：其旅游動機以“回歸自然、懷舊、療養(yǎng)”為主；其喜歡的旅游形式為：山野風光、鄉(xiāng)村風光、森林游憩、舊地重游、親情游、尋根游、溫泉浴、日光浴等；由于年齡較大，他們更傾向于參加團隊游，并希望有一名有耐心、脾氣溫和且能干的導游，同時，旅游時間不宜過長（以一周內(nèi)為好）、目的地不宜過遠；老年旅游產(chǎn)品應(yīng)以安全、方便、可靠為主要特征。據(jù)此分析，旅行社應(yīng)努力設(shè)計符合老年人以上需求的旅游產(chǎn)品。

近程市場的青少年（學生）市場具有潛在市場的意義，對未來的旅游發(fā)展與重游率都至關(guān)重要。江西教育、生態(tài)、科考旅游資源豐富，是紅色文化、軍事文化、自然科學與觀光相結(jié)合的教育考察等的重要市場，具有廣闊的開發(fā)前景。青少年游客平時要上學，所以旅游時間基本上都選擇在寒暑假，尤其是暑假，是青少年旅游的高峰期。

江西旅游產(chǎn)品開發(fā)策略

（一）近程市場產(chǎn)品

1.觀光旅游產(chǎn)品是目前江西的主要旅游產(chǎn)品，這種產(chǎn)品在今后相當長的時期內(nèi)，仍是國內(nèi)旅游的主導產(chǎn)品，應(yīng)不斷增加和豐富產(chǎn)品的內(nèi)容，融知識性、文化性和參與性于一體，以滿足旅游者新的需求。要加強高品位、高文化含量的觀光型旅游產(chǎn)品的開發(fā)，增加產(chǎn)品附加值，將具有代表性的資源進行優(yōu)勢互補組合，形成江西旅游精品。

2.將度假型旅游產(chǎn)品作為目前重點開發(fā)的旅游產(chǎn)品；要以延長游客的逗留時間為目標，針對細分度假休閑市場，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，建設(shè)旅游精品；重視休閑度假與旅游文化的結(jié)合，積極開展文化休閑活動，提升文化品位，營造良好的度假氛圍。

3.開發(fā)宗教文化旅游。如：龍虎山景區(qū)從道家文化出發(fā)，選擇最有旅游市場吸引力的養(yǎng)生文化作為度假區(qū)的主題，培育養(yǎng)生環(huán)境，發(fā)展養(yǎng)生娛樂，提供養(yǎng)生餐飲，進行養(yǎng)生教育，形成特色旅游產(chǎn)品。與觀光度假型旅游產(chǎn)品組合，開發(fā)滑水、登山、自行車、龍舟競賽等體育健身旅游，可以與有關(guān)體育組織聯(lián)系，成為該項目的活動基地；與龍虎山養(yǎng)生文化相結(jié)合，開展運動養(yǎng)生游；與贛飲食文化結(jié)合，推出食療（藥膳）旅游產(chǎn)品；與中醫(yī)療養(yǎng)相結(jié)合，推出針灸、推拿按摩等旅游產(chǎn)品。

4.開發(fā)短途消閑旅游產(chǎn)品。隨著雙休日的實施，在我國城市興起了周末旅游，由于時間因素，旅游路程不可太長，應(yīng)根據(jù)當?shù)丶爸苓吢糜钨Y源分布情況，開發(fā)出具有吸引力的短途消閑產(chǎn)品，此種旅游有廣大的市場潛力。大力開發(fā)雙休日休閑旅游產(chǎn)品時應(yīng)注意以下幾點：加快城市近郊自然景點的建設(shè)，包括森林、低山、村野、河湖等，改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施；開發(fā)一批新穎、奇特、刺激，富有挑戰(zhàn)性，個人參與性強的項目；改善吃、住、行條件，建設(shè)休養(yǎng)、療養(yǎng)場所；著重提高重返率，采用低價政策；改善服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量，規(guī)范秩序。

5.舉辦一些旅游節(jié)慶活動和一些主題旅游項目，如“瑞金紅色旅游文化節(jié)”、“陶瓷文化旅游”、“龍虎山道教文化旅游節(jié)”等，都受到國內(nèi)近程旅游者的青睞。開發(fā)主題旅游產(chǎn)品項目中的自然生態(tài)旅游要選擇生物種類繁多、植被豐富，頗富自然野趣的自然保護區(qū)和森林公園進行開發(fā)，目前比較適宜的地方在廬山、武功山和鄱陽湖等地區(qū)?？破招迣W旅游要結(jié)合我省的大、中、小學以及中專技校，進行交流和聯(lián)歡，選擇相關(guān)的文化型、科普型的景點（如靖安三爪侖國家森林公園、井岡山、廬山等），圍繞學習、科技、環(huán)保、愛國主義等為主題，突出科技、文化含量和科技知識性、趣味性與參與性。

6.依托中心城市，整合全省旅游資源，構(gòu)建以城市旅游（商務(wù)與文化觀光）、湖山休閑度假和特色專項旅游為主的三大旅游產(chǎn)品體系。重視與周邊旅游省份（如安徽、湖南、湖北、浙江、福建、廣東等）旅游產(chǎn)品的組合開發(fā)。

（二）遠程市場產(chǎn)品

1.提高現(xiàn)有觀光旅游產(chǎn)品的檔次，加速觀光旅游產(chǎn)品的更新。在相當一段時間里，文化觀光型旅游仍是旅贛游客的主體，這是江西省的優(yōu)勢所在，但是不能在低水平上重復開發(fā)，要對老產(chǎn)品進行重新包裝、完善和優(yōu)化。要盡快更新傳統(tǒng)產(chǎn)品，對傳統(tǒng)線路不斷增加新的內(nèi)容，在觀光產(chǎn)品中開發(fā)出具有深刻文化內(nèi)涵的內(nèi)容，并有一定參與性活動；不斷推出新的有吸引力的新線路。要不斷開發(fā)新景點、新活動；不斷改進已具有一定接待能力的線路的綜合條件。盡快對確有吸引力但綜合接待能力尚不完善的線路進行再完善；積極開發(fā)度假、娛樂、主體旅游等對回頭客有吸引力的項目；改善公共交通和咨詢服務(wù)，引導散客觀光；優(yōu)化觀光型產(chǎn)品的地域組合，提高江西全省觀光旅游的整體效益。

2.著重推出九大旅游產(chǎn)品：紅色旅游、山水風光游、體驗探險游、商務(wù)會展游、休閑度假游（養(yǎng)生休閑游）、科普修學游、節(jié)慶游、宗教文化游、自然生態(tài)游。

3.實施旅游精品工程，重點開發(fā)十大旅游區(qū)，應(yīng)以保護為主，開發(fā)為輔，創(chuàng)造返璞歸真的旅游氛圍，并可開展一些生態(tài)型的參與性旅游活動，以豐富生態(tài)觀光度假旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，創(chuàng)造旅游品牌。

4.積極開拓主題旅游產(chǎn)品。江西省旅游產(chǎn)品大多屬于單一型觀光旅游產(chǎn)品，市場風險大，市場層面狹窄。因此必須開發(fā)出豐富多彩的旅游產(chǎn)品，建立復合式、多重式產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。開發(fā)主題旅游產(chǎn)品是改變江西旅游產(chǎn)品總體結(jié)構(gòu)，擴大來贛客源的一個重要途徑。今后應(yīng)在會議、獎勵、健身療養(yǎng)、生態(tài)旅游等方面下工夫。注重江西開放形象的營造，創(chuàng)造江西的國家優(yōu)秀旅游城市的美好形象；借助區(qū)位優(yōu)勢，爭取一些專業(yè)性、區(qū)域性的會議會展來江西舉辦或開辟分會場；積極建設(shè)展覽中心、會議中心和旅游商務(wù)服務(wù)中心，完善和提高商務(wù)服務(wù)接待設(shè)施，培養(yǎng)專業(yè)的翻譯導游人員；組合產(chǎn)品，提供滿足商務(wù)客人需求的旅游項目；重視江西商貿(mào)流通市場和旅游商品市場的培育，促進商貿(mào)服務(wù)和商務(wù)旅游的發(fā)展；舉辦大型旅游節(jié)事活動和商貿(mào)洽談會；大力開展娛樂休閑旅游和購物旅游活動，加強城市娛樂休閑設(shè)施建設(shè)，建設(shè)城市商業(yè)游憩區(qū)，通過有效措施豐富游客的夜生活。

5.迅速推出散客產(chǎn)品，加速形成旅贛散客市場。近幾年來，旅贛客人中散客增長已超過團隊占據(jù)主導地位，散客增多是大勢所趨。江西省旅游業(yè)必須立即行動起來，大力發(fā)展散客業(yè)務(wù)并逐步實現(xiàn)產(chǎn)品標準化，辦公自動化，銷售網(wǎng)絡(luò)化，只有這樣才能適應(yīng)日益增長的散客市場的需要。

參考文獻：

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[關(guān)鍵詞] 生態(tài)旅游 旅游動機 內(nèi)在需求 外在誘因

生態(tài)旅游已成為當今世界旅游發(fā)展的潮流，給世界經(jīng)濟帶來至少2000億美元的年產(chǎn)值，目前中國自然保護區(qū)的生態(tài)旅游方興未艾。旅游者是旅游購物市場的需求方，也是發(fā)展旅游購物的關(guān)鍵因素。而生態(tài)旅游的產(chǎn)生既受全球環(huán)境問題與旅游環(huán)境的衰退外在因素的影響，又有旅游者需求方面內(nèi)在心理因素的推動。通過對生態(tài)旅游市場旅游動機的分析，促進生態(tài)旅游市場的發(fā)展。

一、旅游動機研究

旅游已成為人們生活中不可缺少的一項活動，隨旅游者需求與刺激因素的多樣性，其購買動機也日趨復雜性。旅游專家湯姆士曾提出驅(qū)使人們進行旅游的18種重要動機，見表1。

日本學者田中喜一則將觀光動機解釋成是為了賦予日常生活的變化，或是豐富生活內(nèi)容的個人沖動下所產(chǎn)生的，因此他將觀光動機分為四大項：一是經(jīng)濟的動機：購物的目的、商業(yè)目的；二是心情的動機：思鄉(xiāng)心、郊游心、信仰心；三是精神的動機：知識需求、新聞需求、喜悅需求；四是身體的動機：四是治療的需求、保養(yǎng)的需求、運動的需求。

美國學者羅伯特?W?麥金托什曾把人們的旅游動機劃分成四種類型：一是生理動機包括休息、運動、游泳、治療等動機，通過與身體健康有關(guān)的旅游活動，達到松弛身心的目標，如度假休息、海灘休閑、溫泉洗浴、異地療養(yǎng)、娛樂消遣、避暑、避寒；二是文化動機：了解和欣賞其他國家的文化、藝術(shù)、風俗、語言和宗教的動機，是屬于一促求知欲望，如歷史文化傳統(tǒng)、文藝形式、風景名勝、文物古跡、學術(shù)交流等；三是人際動機：包括在異國結(jié)識各種新朋友、擺脫日常工作、家庭事物或鄰居等動機，屬于建立新的友誼或逃避現(xiàn)實和消除壓力的欲望。四是地位和聲望動機：這類動機包括考察、交流、會議以及基于個人興趣所進行的研究，主要在于建立良好的人際關(guān)系，滿足其自尊、被承認、受人賞識和具有好名聲的愿望，如出席高層次的學術(shù)會議、高級別的考察旅行、增加閱歷的修學旅行、追求業(yè)余愛好的聚會等。

二、生態(tài)旅游市場的旅游動機

1.生態(tài)旅游動機產(chǎn)生的原因

(1)內(nèi)在需求對生態(tài)旅游動機的“推”的作用

在對旅游動機的研究發(fā)現(xiàn)，旅游動機可能有很多，但主要源于兩種基本需求：探新求異的需求與逃避現(xiàn)實緊張現(xiàn)實的需求，生態(tài)旅游動機往往也緣于這兩種基本需求。

①探新求異需求對生態(tài)旅游動機的“推”的作用。旅游業(yè)經(jīng)歷100年的發(fā)展至今，傳統(tǒng)大眾化旅游方式已不能滿足人們的旅游需求了，旅游行為從一般的觀光旅游轉(zhuǎn)向?qū)υ缘淖匀痪坝^，享受大自然的美麗風光的旅游，同時旅游者在旅游過程中，除追求“消費心理的滿足”外，還開始追求“奉獻心理的滿足” ，即越來越多的旅游者開始意識到自己的旅游行為對環(huán)境產(chǎn)生的影響，就有意識地自覺地去保護環(huán)境，包括熱愛自然、尊重自然、注重環(huán)境保護、尊重當?shù)鼐用?，這些旅游意識和生態(tài)旅游內(nèi)容是相符合的。

②逃避緊張現(xiàn)實需求對生態(tài)旅游動機的“推”的作用。工業(yè)化、城市化的迅速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏加快、工作更緊張、競爭越激烈，使人的精神極易緊張和厭倦，對于這些癥狀，作為自然特性的人渴望走向自然、親近自然，回到自然中去放松身心,到大自然中去尋找自我，呼吸新鮮空氣。如在美國盛行的“周末農(nóng)民”的風氣，一到周末人們就涌向鄉(xiāng)村。

(2)外在誘因?qū)ι鷳B(tài)旅游動機的“拉”的作用

①人們在城市化進程中對自然環(huán)境的強烈需求。在城市化和工業(yè)化進程中，城市人口膨脹、公共綠地的建設(shè)及公共基礎(chǔ)設(shè)施（包括環(huán)境保護基礎(chǔ)設(shè)施，如供水、煤氣、排水、城市污水處理、垃圾處理等設(shè)施）跟不上，各種城市污染達到驚人程度，直接造成人們精神緊張，危害人們的身體健康。隨著城市造成的環(huán)境問題日益突出，人們對自然環(huán)境的需求越來越強烈，旅游者越來越注重旅游環(huán)境的質(zhì)量，越來越希望享受到回歸自然、返璞歸真的旅游活動。旅游市場對旅游的感知、期望、態(tài)度和價值觀念取向發(fā)生相應(yīng)的變化，顯現(xiàn)出一個共同的選擇取向――走向自然、親近自然，在旅游活動中追求回歸自然，讓自然環(huán)境的保健、療養(yǎng)于有益人類身體，讓自然中蘊藏的文化寓意帶來美學觀賞價值和文化意義，愉悅?cè)藗兊木瘛?/p>

②“回歸自然”中對原生、和諧環(huán)境的強烈需求。這里的原生、和諧環(huán)境不僅僅包括自然生態(tài)，也包括人文生態(tài)?；貧w自然的旅游是以自然及人文資源為基礎(chǔ)的旅游方式，人們帶著某一特定的目的（如野生動植物觀察、現(xiàn)存文化特質(zhì)欣賞等），到干擾較輕微的地區(qū)或未受污染的自然地區(qū)去從事旅游活動，并通過這些活動加強對當?shù)刈匀缓臀幕恼J識。

③人們在“人與環(huán)境”和諧中對保護當?shù)芈糜钨Y源的強烈需求。人與自然的和諧共生才能造就一個良好的生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)，人們在享受自然的同時要對環(huán)境承擔起對自然的保護責任，旅游觀念的這種重大變革，使人們追求一種回歸自然、自我參與的旅游活動，希望在享受自然的同時，盡一份愛護自然，保護自然的責任心和愛心，渴望與大自然融為一體，體驗“天人合一”的高雅享受。

2.生態(tài)旅游動機的類型

人們探新求異和逃避緊張現(xiàn)實需求及有益的自然生態(tài)環(huán)境及經(jīng)濟增長、城市擴張的誘因，為生態(tài)旅游動機的興起提供了強大的的推力和拉力。而生態(tài)旅游動機是復雜的，一個生態(tài)旅游的行為包含著若干的生態(tài)旅游動機，當然各種動機所占的地位和所起的作用是不同的，其中優(yōu)勢動機有較強的激活作用，生態(tài)旅游行為表現(xiàn)為與優(yōu)勢動機相符合。

通過對加拿大生態(tài)旅游者旅游動機的專項調(diào)查，可以反映出生態(tài)旅游動機分為以下類型,見表2。

注:表2中，游客在選擇動機時，有四個選項：很重要（4分）、有點重要（3分）、不很重要（2分）、一點也不重要（1分）（來源：Paul F.J.Eagles,1992,轉(zhuǎn)引自李東和.國際生態(tài)旅游市場分析.旅游學刊,1999(1),56～61）。

通過對北美生態(tài)旅游者旅游動機的專項調(diào)查，可以反映出生態(tài)旅游動機分為以下類型，見表3。

注:表3中，數(shù)值為選擇該動機的旅游者人數(shù)百分比，由于旅游者可以作多重選擇，百分比總數(shù)大于100%（來源：Paul A.Wight,1996,轉(zhuǎn)引自李東和.國際生態(tài)旅游市場分析.旅游學刊,1999(1),56～61）。

綜上所述，我們可將生態(tài)動機分為四類：

一是自然生態(tài)旅游動機。享受風景/大自然、觀看山岳等。

二是人文生態(tài)旅游動機。學習/研究自然文化、戶外活動、國家公園和省級公園等。

三是原生生態(tài)旅游動機。原生的未愛干擾的大自然、野生生物觀光、體驗荒野的經(jīng)歷等。

四是人與環(huán)境合一生態(tài)旅游動機。風景與野生生物攝影等。在對旅游生態(tài)旅游動機研究中顯示，生態(tài)旅游動機都有一個共同的自然取向，在親近自然中保護自然。

參考文獻：

[1]萊斯特?R?布朗.生態(tài)經(jīng)濟[M].東方出版社，2002

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[3]沈祖祥:旅游與中國文化[M].旅游教育出版社，2002

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論文關(guān)鍵詞:四川旅游;入境旅游;市場特征;營梢戰(zhàn)略

四川省位于中國西南部，長江上游，西部是青藏高原，東部為四川盆地，數(shù)億年的地質(zhì)運動，滄桑巨變，造就了四川形態(tài)各異的自然景色;四川省歷史文化悠遠，以三星堆、金沙遺址為代表的古蜀文化堪與古埃及的金字塔文化媲美;四川也是少數(shù)民族聚集的地方，多姿多彩的少數(shù)民族風情吸引四方游客來到天府之國旅游。旖旎的自然風光和燦爛的歷史文化使四川在中國旅游中占據(jù)重要的地位，以旅游資源多樣性、品味高的形象聞名中外，是中國旅游資源大省，號稱“風景省”。但是作為全國資源大省的四川，國內(nèi)旅游和國際旅游發(fā)展不平衡，人境旅游市場尤其薄弱，豐富的旅游資源沒有得到充分利用，旅游資源優(yōu)勢沒有轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。因此，研究四川國際旅游市場，特別是各國政府列為優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略的人境旅游市場，并制定相應(yīng)的市場規(guī)劃和營銷戰(zhàn)略，是發(fā)展四川旅游、提高四川旅游競爭力不可忽視的重要工作。

一、四川省入境旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

(一)外匯收人比重小

與全國旅游市場相比，四川省人境旅游外匯收人占旅游總收入的比例很小。2005年，四川省旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，旅游總收人721.26億元，比上年同期增長27.4%。但是四川省旅游外匯收人僅有3.16億美元，折合人民幣約為24%億元，占總收人的3.46%。而據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，2005年全國人境旅游外匯收人293億美元，占旅游總收人30.5%，由此可見，四川國際旅游收人在其旅游總收人的比重很小，國際旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展任重道遠。

(二)國內(nèi)外游客比重失衡

四川省接待國內(nèi)旅游人次數(shù)與人境旅游人次數(shù)比例也存在嚴重失衡的現(xiàn)象。2005年四川省接待游客總量1.3億多人次，比上年增長15%，但接待人境旅游者僅有106.28萬人次，占四川省游客總?cè)舜蔚?.8%;而全國國內(nèi)旅游人次數(shù)與人境旅游人次數(shù)比例約為10:l，四川省的比例高達124;1,懸殊之大，可見一斑。

以上數(shù)據(jù)表明，四川作為全國旅游資源最豐富的地區(qū)之一，旅游資源役有得到充分利用，擁有的旅游資源數(shù)量和品質(zhì)與其應(yīng)有的旅游市場容量遠遠不符，旅游資源優(yōu)勢未能轉(zhuǎn)化為旅游競爭優(yōu)勢。四川省人境旅游不僅不能與北京、上海、廣東等國際旅游強市、強省相比，而且落后于全國平均水平，影響了四川旅游的綜合競爭實力。這種情況已經(jīng)引起四川省政府的高度重視，2006年1月，四川省政府發(fā)出“關(guān)于進一步推動我省人境旅游發(fā)展的通知”，并制定了發(fā)展四川人境旅游市場的相關(guān)政策，要求四川省、市、地、州各級政府和旅游企業(yè)加強四川人境旅游市場的研究和市場營銷的力度。

二、四川省入境旅游主要客源市場分析

四川省人境旅游市場可分為香港、臺灣市場、周邊國家旅游市場和遠距離國際旅游市場三部分。其中，周邊國家的東北亞市場主要有日本和韓國，東南亞市場則有新加坡、馬來西亞、韓國、泰國等。遠距離國際旅游市場主要是歐美客源市場，美國是四川最重要的遠距離國際旅游市場。其他國際客源市場有英國、法國、德國、加拿大等，但人數(shù)較少，暫時還未能成為四川省的主要國際客源市場。

(一)香港、臺灣市場分析

在我國的旅游統(tǒng)計中，港、澳、臺雖然是我國的省和特別行政區(qū)，但由于其辦理相關(guān)旅行手續(xù)符合國際游客的特征，港、澳、臺來大陸旅行的游客，習慣上被統(tǒng)計為國際游客中的人境旅游者，其旅游消費記人外匯收人，因此我國將港、澳、臺地區(qū)定位為人境旅游市場或國際旅游客源地區(qū)。

香港是四川省重要的人境旅游市場。2001年來川旅游的香港游客人次數(shù)為8.0萬，較2000年增長了113.3%，漲幅很大，但2002年下降了31.3%,_2003年，香港來川的旅游人次數(shù)并沒有受到“非典”的影響，反而上漲29.3%，來川旅游人次數(shù)為7.1萬。2004年，香港游客來川人次數(shù)繼續(xù)增漲，旅游人次數(shù)為13.0萬，漲幅高達82.5%02005年，來川人數(shù)較2004年有所下降，下降了2.6%，但來川旅游者人數(shù)仍然有12.7萬之多。從表1我們可以看出，香港來川旅游人流呈不穩(wěn)定態(tài)勢，起伏較大，但總體來講，香港來川游客流量仍然呈增長上升趨勢。從歷史文化淵源和區(qū)位分析來看，香港居民多為廣東人后裔，加上廣東距離香港很近，區(qū)位優(yōu)勢明顯，因此多數(shù)香港居民將廣東作為首要的旅游目的地。但是，我們也應(yīng)當看到，四川省觀光型旅游資源和人文資源豐富，與廣東省相比占有絕對優(yōu)勢。因此，四川旅游資源，無論是自然景觀還是人文景觀，對香港居民仍然有很大的吸引力，實際上，四川已經(jīng)成為香港重要的旅游目的地，香港則是四川重要的入境旅游市場，在四川人境旅游市場中，香港旅游人次數(shù)名第二。

臺灣是四川省另一個重要的客源市場。從表1可以看出，2001年到2005年五年間，臺灣來川旅游的人數(shù)呈波動增長態(tài)勢。2001年臺灣來川旅游人次數(shù)為20.5萬，2002年旅游人次數(shù)為19.4萬，2003年“非典，，期間降至最低，為13.1萬?！胺堑洹敝?，臺灣來川旅游的人數(shù)迅速回升，2004年旅游人數(shù)達到25.4萬人。2005年來川臺灣游客較2004年的旅游人數(shù)有所下降，增長率為一5.5%，但仍有24.0萬之多?？偟膩碚f，除“非典”影響外，臺灣來川旅游的人數(shù)相對比較穩(wěn)定。2000年到2005年，臺灣來川旅游人次數(shù)總計達124.2萬人次。臺灣地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，人均收人高，與大陸經(jīng)濟文化關(guān)系密切。臺灣同胞在四川有大量投資，建有海峽兩岸科技園，解放前有不少的四川人和其他地區(qū)的人從四川前往臺灣謀生。因此四川省與臺灣的經(jīng)濟文化關(guān)系較為密切，許多臺灣人懷念故土，將四川省作為在大陸重要的旅游目的地。四川省旅游局統(tǒng)計表明，臺灣地區(qū)已經(jīng)成為四川省最大的人境旅游客源市場，多年來來川旅游人次數(shù)名列第一，仍然有很大的市場潛力。

(二)外國客源市場分析

國外游客是四川省重要的客源。四川省客源國市場由兩部分組成:一是我國周邊國家，主要是由東北亞和東南亞構(gòu)成的國際近距離客源市場;二是以歐美市場為主的國際遠距離客源市場。四川國際近距離客源國主要包括日本、韓國、新加坡、馬拉西亞、泰國等國;國際遠距離客源國主要包括美國、英國、德國、法國等國家。我國周邊國家是四川省主要的國際人境旅游客源國，市場規(guī)模相對較大，總體增長趨勢明顯。

日本是四川省最重要的國際旅游客源市場。日本是亞洲唯一的經(jīng)濟發(fā)達國家，居民可自由支配收人和可自由支配時間多，出行能力較強，與中國不僅距離近，兩國之間有很深的歷史淵源。四川悠久的歷史文化，包括古蜀文化、三國文化和豐富多村、品位很高的自然景觀符合日本人的旅游偏好。長期以來，日本始終是四川省重要的人境旅游客源市場。2000年到2002年三年間，日本游客來川數(shù)量一直持續(xù)上漲02003年受“非典”影響，日本來川游客為6.5萬，下降了57.7%，但是數(shù)量仍然較遠遠超過其他國家。2004年“非典”過后，日本來川的人數(shù)迅速上漲，有15.0萬來川旅游，比上年增長了131.2%0。2005年，日本來川旅游人數(shù)達到15.5萬人次，高出排名第二的新加坡的100%。

韓國自1991年同我國正式建立外交關(guān)系以來，便成為我國重要的國際客源市場之一。除1998年韓國由于金融危機而導致出國旅游人數(shù)大幅度減少外，韓國到中國旅游的人次數(shù)一直保持了高速增長。1991年韓國旅華人數(shù)近8.1萬人，2005年達到了354.5萬人次，增加了43倍之多，超過了日本。但是，韓國來川旅游人次數(shù)與日本相比差距較大。2005年，韓國到四川旅游人次數(shù)為6.3萬人次，僅相當于日本來川旅游人次數(shù)的40.8%。但是我們不能因此忽視韓國人境旅游市場，因為韓國游客來川旅游的增長速度增幅很快，超過日本，同比增長了66.0%。隨著兩國間政治、經(jīng)濟、文化交流的不斷擴大，韓國無疑將成為四川最為重要的旅游客源市場之一，仍然有很大的市場潛力。

除了日本和韓國而外，東盟國家新加坡、馬來西亞、泰國等也是四川重要的客源市場。新加坡2005年來川旅游人次數(shù)為7.4萬人次，同比增長巧8%，是四川省第二大客源市場。馬來西亞2005年來川旅游人次數(shù)為6.8萬，但增長率很快，增長速度為40.8%，近期很有可能超過新加坡，成為四川省在東盟國家中最大的客源市場。泰國2005年來川旅游的人次數(shù)為5.8萬，不及馬來西亞，而且增長速度僅為5.8%，這主要是泰國政治和經(jīng)濟動蕩對出境旅游產(chǎn)生了不利影響。隨著泰國政治穩(wěn)定和經(jīng)濟的發(fā)展，加之泰國距離四川較近，泰國游客人數(shù)將會不斷增加。東盟國家與我國交通便利，有大量華僑和華人，與中國有著很深的歷史文化聯(lián)系。他們的收人較高，對中國歷史和傳統(tǒng)文化有很強的追溯和認同感。除新加坡、馬來西亞、泰國外，印度尼西亞、越南等東盟國家游客來川的旅游次人數(shù)也在不斷增加，東盟國家是四川省不可忽視的新興國際游客客源市場。

在國際遠距離客源市場中，美國是四川最重要的人境旅游市場。2000年到2005年間，美國市場比較穩(wěn)定，除受“非典”影響之外，基本處于穩(wěn)步增長的態(tài)勢。2005年，美國到四川觀光旅游的人次數(shù)為7.0萬人次，居四川外國客源國第三位，而且增長速度較快，同比增長23.0%。英國、法國、德國、加拿大等國家來川旅游人次數(shù)不多，各國約有2萬人次數(shù)到四川觀光旅游，但同比增長率較高(英國增長率為14.4%，加拿大為39.0%，法國為32.6%，德國為63.4%)。同時我們還應(yīng)當看到，歐洲國家人境旅游市場含金量較高，歐美游客可自由支配收人高，購買力強，超過亞洲其他國家.對四川省旅游創(chuàng)匯有重要意義，與美國旅游市場一樣，也是四川發(fā)展入境旅游的重要目標市場。

三、入境旅游者在川旅游時空分布和消費分析

(一)境外游客時間分布

通常情況下，每年的一月、二月、三月到四川觀光旅游的人境旅游者人數(shù)相對較少，是四川人境旅游的淡季。從四月份開始，人境人數(shù)逐漸增多。從八月到十月，人境人數(shù)增長率較高，十月份人數(shù)達到頂峰。.2005年，十月份來川人境人數(shù)占全年總?cè)藬?shù)的19.1%，而一月份僅占1.4%，與廣東等沿海地區(qū)省相比，作為內(nèi)陸省份的四川人境旅游，旅游的季節(jié)性更為明顯。人境旅游季節(jié)性的產(chǎn)生通常是多方面因素造成的。旅游者的可自由支配收入、假期以及客源地的自然環(huán)境對游客的旅游傾向性都會產(chǎn)生重要影響。旅游者出游會付出時間和經(jīng)濟成本，國際旅游，尤其是遠距離國際旅游，可自由支配時間更是至關(guān)重要的川。(表3)

(二)境外游客地域分布

從表4我們可以看出，來川旅游的入境游客主要分布在成都市、阿壩州、綿陽市、樂山市、甘孜州，其中成都市和阿壩州是香港、臺灣和外國游客最主要的旅游目的地。2005年成都接待人境旅游人次數(shù)占全省接待總?cè)舜螖?shù)的46.6%，阿壩州接待的人境旅游人次數(shù)占全省總接待人次數(shù)的30.4%，兩地共接待入境旅游人次數(shù)占全省接待量的77.0%02005年，樂山市接待入境旅游人次數(shù)占全省的11.2%;綿陽市接待人境旅游人次數(shù)占全省的4.3%;甘孜州接待入境旅游人次數(shù)占全省的占5.4%。三個地市州共接待人境旅游人數(shù)占全省的20.9%，其余城市所占比例僅為2.1%。由此可見，四川省人境旅游者在省內(nèi)的分布情況的特點是旅游流的空間流向非常集中，主要集中在成都口岸城市、成都一樂山旅游黃金通道和成都一九寨溝旅游環(huán)線景區(qū)。這些旅游資源的地理分布，形成了人境旅游流的聚集效應(yīng)”。

(三)境外游客消費特點

四川省人境旅游人均消費高于全國人均消費，但是從2001年到2005年增長速度較慢，而全國的人均消費由2000年的137美元人增長到2005年的154.2美元人，增長速度較快。四川人境旅游者人均停留時間與全國其他省份相比差距很大。從表5我們可以看出，從2001年開始，四川境外游客人均停留天數(shù)始終保持在1.8天左右，而全國的平均停留天數(shù)在6天左右。影響國際游客停留時間的因素很多，主要有游客的出行目的、游客的經(jīng)濟收人、旅游資源的吸引力、旅游接待能力、旅游服務(wù)質(zhì)量等。四川國際游客在川停留時間較短，說明來川旅游的游客多為觀光客，而不是度假旅游者。旅游者停留時間的長短決定了旅游者在目的地活動規(guī)模的大小，也決定了消費支出的多少，這就是為什么國際游客在川消費雖然高于全國水平，但旅游創(chuàng)匯卻遠不及北京、上海、廣東、江蘇等地市，僅名列全國第11位的原因。

四、四川省入境旅游市場的營銷戰(zhàn)略

(一)人境旅游客源市場目標定位

首先，四川人境旅游市場應(yīng)當鞏固傳統(tǒng)的香港和臺灣市場。由于香港和臺灣在四川人境旅游市場中占的份額很大，經(jīng)濟、文化聯(lián)系密切，是四川省重要而穩(wěn)定的人境旅游市場，也是重要的出境旅游市場，市場聯(lián)動關(guān)系很強。

其次，應(yīng)當加強韓國、日本、東盟國家市場的營銷。這些國家經(jīng)濟發(fā)展較快，居民出行能力不斷增強，來川旅游增長速度很快，優(yōu)越的地緣優(yōu)勢使這些國家成為四川省人境旅游的重要客源市場，這也符合近距離出國旅游先于遠程出國旅游發(fā)展的國際旅游一般規(guī)律。

第三，在鞏固和發(fā)展香港和臺灣市場和周邊國家市場的同時，四川省也應(yīng)當加強距離較遠的歐洲國家和北美洲國家市場的開發(fā)力度，包括英國、德國、法國、荷蘭、美國和加拿大。這些國家是世界主要的旅游支出國，旅游的含金量較高。隨著航空技術(shù)的不斷進步，將大大削減境外游客長距離旅行的經(jīng)濟成本和時間成本，四川省相對于其他省份不利的距離劣勢會逐漸弱化。

(二)調(diào)整優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

四川省旅游產(chǎn)品在食、住、行、游、購、娛六大要素中，國外游客基礎(chǔ)消費所占比例較高，而非基本旅游消費支出的高低是反映旅游消費結(jié)構(gòu)是否合理的顯性指標。國際上規(guī)定非基本旅游消費支出最低警戒線為30%，低于30%表明旅游消費結(jié)構(gòu)不合理。研究表明，旅游發(fā)達國家非基本旅游消費支出的比例一般都在60%以上，而四川省2005年人境旅游者的非基礎(chǔ)消費所占比例僅29.4%，這表明四川人境旅游消費結(jié)構(gòu)比例嚴重失調(diào)。針對境外游客在川消費結(jié)構(gòu)不合理這一弱點，四川省應(yīng)該調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，引導游客消費，使國際游客在旅游的消費結(jié)構(gòu)有利于四川省外匯收人的增長。現(xiàn)代旅游者越來越追求旅游消費方式的娛樂性、趣味性、綜合性，娛樂的個性化越來越突出。因此，作為旅游資源大省的四川省，要根據(jù)國際旅游者不斷變化的需求，發(fā)展適合國際游客需求的新產(chǎn)品。

篇4

關(guān)鍵詞：張家界；韓國客源；市場分析

一、韓國客源市場現(xiàn)狀及問題

（一）現(xiàn)狀

張家界是一座以旅游為特征的年輕城市，這里既有以世界自然遺產(chǎn)、國家“5A”級風景名勝區(qū)武陵源為代表的自然景觀資源，又有以普光禪寺、土家風情園、軍聲書院為代表的人文景觀資源。得益于“旅游立市、旅游興市”的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，近年來張家界入境旅游全面發(fā)展。1998年，張家界開始對韓國旅游市場進行統(tǒng)計，當年張家界共接待韓國游客116人次，占外國人比例的2.31%。2002年3月開始，部分韓國旅行社或商務(wù)客人“踩線”旅行團到張家界考察，韓國入境旅游步入快速發(fā)展期。2005年張家界市共接待韓國入境旅游者116.07萬人次，占外國人比例的95.75%，占全國比例的32.74%，從而形成了中國旅游界獨特的“韓流”現(xiàn)象。2006年，張家界韓國游客達到1030015人次，占外國人比例的93.95%。

（二）問題

自1998年開始對韓國入境旅游者人數(shù)進行統(tǒng)計以來，隨著張家界旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，韓國旅游人次連年（除2006年外）增長（見圖1），即便是2003“非典”年，張家界也接待了韓國旅游者23.07萬人次，比2002年增長了18.38%，而同期全國韓國入境旅游者接待人數(shù)下降了8.42%（見圖2）。但是，近年來韓國入境旅游市場出現(xiàn)了一些問題：

1、韓國游客“張家界熱”消退。隨著韓國旅游人數(shù)的增加和游客旅游經(jīng)驗的豐富，韓國市場對張家界旅游產(chǎn)生諸多的不滿，諸如產(chǎn)品、價格和服務(wù)等。

2、張家界旅行社對韓國旅游市場重視度降低。因為客源和利潤問題，旅行社對韓國入境旅游市場的開發(fā)和招徠，較為消極和被動。

3、來張家界旅游的韓國客源呈下滑趨勢。2005年全市共接待入境旅游者128.79萬人次，其中韓國游客為116.07萬人次。2006年分別為127.48萬、103萬人次，分別比2005年下降了1.02%、11.21%。2007年前三季度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，全市各景點累計接待境外游客94萬人次，下降了4%，降幅比上半年擴大了2.2個百分點。

二、韓國客源市場問題存在的原因分析

（一）韓國旅游市場、產(chǎn)品單一

韓國人以孝為先，以讓父母出國旅游為榮。張家界獨特的自然風光和濃厚的民俗風情，極大地滿足了韓國人旅游口味。所以中老年人構(gòu)成其主要市場，約占游客總量的80%。但是，張家界旅游業(yè)起步晚，在旅游產(chǎn)品開發(fā)上，主要是以游山玩水式的自然觀光游為主，即傳統(tǒng)的“黃石寨-金鞭溪-天子山-黃龍洞-寶峰湖-茅巖河”旅游線。各旅行社在休閑度假游、修學旅游、參與型旅游產(chǎn)品上開發(fā)不足，產(chǎn)品的單一性使得旅游發(fā)展的后勁不足，在取得先期轟動效應(yīng)之后，開始顯現(xiàn)出種種弊端。

（二）韓國旅游接待形成“三低”經(jīng)營

韓國游客以中老年人為主，消費水平較低。張家界四晚五天游價格大約1200元/人，旅行社在低價低利潤的情況下，只好提供低水平的服務(wù)。韓國記者在北京暗訪，對旅游購物中部分假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象大肆報道，降低了旅游產(chǎn)品形象，從而形成低價低利潤低服務(wù)低價的惡性循環(huán)。

（三）韓國經(jīng)濟不景氣

韓國在經(jīng)歷了上世紀70年代的黃金發(fā)展期后，近年經(jīng)濟發(fā)展大幅放慢，社會經(jīng)濟不景氣，影響了國民收入增長。為贏得下屆總統(tǒng)大選，韓國執(zhí)政黨迫于在野黨的壓力，呼吁政府拉動內(nèi)需，鼓勵國民在國內(nèi)消費，而在出境游政策上，不鼓勵國民出游，大大降低了韓國出境旅游人數(shù)。

（四）周邊景區(qū)競爭使客源分流

經(jīng)歷多年旅游“韓流”后，韓國旅行社及游客對張家界旅游業(yè)的產(chǎn)品、價格和服務(wù)，大多已熟悉，韓國旅行社開始在出境游中國旅游目的地上不斷調(diào)整。而此時，張家界周邊的九寨溝等風景區(qū)，加大了對韓國促銷力度，韓國來華旅游大有將“韓國-張家界”調(diào)整為“韓國-九寨溝”之勢。資料表明，在“張家界-九寨溝”直航開通后，來張家界旅游的韓國游客，大多借道張家界直飛九寨溝了。

三、韓國客源市場開發(fā)若干建議

（一）加大促銷力度，鞏固韓國旅游市場

張家界市旅游局應(yīng)加強與韓國觀光公社、旅游協(xié)會的交流，積極宣傳張家界。在繼續(xù)宣傳舉世罕見的石英砂巖地貌特色的同時，要大力宣傳濃郁的土苗民俗風情，大力宣傳張家界旅游硬件軟件設(shè)施的改善，大力宣傳張家界良好的旅游形象。用張家界市旅游局負責人的話講，只要促銷工作能到位，張家界至少能維持10萬人次/年的韓國旅游市場。

在促銷的目標上，鑒于韓國出境旅游市場的特點，張家界市仍應(yīng)以中老年為重點促銷對象。但是，市場的單一性會造成旅游價格低、質(zhì)量下降、競爭加劇、客源緊張和價格更低的惡性循環(huán)。因此，除了穩(wěn)定中老年旅游市場外，應(yīng)加大對中青年旅游市場、修學旅游市場促銷。

在促銷的方式上，針對韓國人自尊心強、從眾性強等心理特征，應(yīng)繼續(xù)邀請韓國知名人士、大旅行商、航空公司和主要媒體等前來考察。韓國旅游行業(yè)流行“蝗蟲式營銷模式”，張家界旅行社應(yīng)繼續(xù)加強與韓國旅行社合作，強力推薦張家界旅游，延續(xù)“韓流”現(xiàn)象?？上驳氖牵陙硎姓顿Y近千萬元，建立了張家界國際旅游網(wǎng)站。韓版網(wǎng)站的網(wǎng)頁上展示了各種張家界的音像、圖片和文字資料。網(wǎng)絡(luò)由張家界市政府信息中心負責運行，做到了信息隨時更新。

（二）進一步改善、創(chuàng)新和豐富對韓旅游產(chǎn)品

當代旅游呼喚的是提升旅游地文化品質(zhì)和內(nèi)涵，這種深度旅游追求的是對自然與文化的回歸，而不是一窩蜂式走馬看花、趕集式的觀光旅游。在國外，旅游者更追求鄉(xiāng)野風光、粗獷的格調(diào)和多層次的生活變化感。抽樣調(diào)查結(jié)果表明，今天的韓國游客對張家界新興的坐龍峽、鷂子寨等參與型、探險型旅游線路比較感興趣。因此，張家界旅行社應(yīng)多開發(fā)、經(jīng)營諸如登山旅游和修學旅游之類的旅游產(chǎn)品。

（三）整頓和規(guī)范旅行社入境旅游經(jīng)營

針對韓國旅游市場中老年人為主的特點，旅行社應(yīng)多研究韓國中老年人旅游需求特點，多提供適銷對路的中老年人旅游產(chǎn)品，多提供專對中老年人的富有人情味的額外服務(wù)、超常服務(wù)、專項服務(wù)和特色服務(wù)，提高對韓國游客服務(wù)水平，真正做到張家界市旅游局規(guī)定的服務(wù)目標：不讓一個游客受委屈，讓所有外國游客都滿意。

針對韓國旅游市場廉價旅游需求，旅行社應(yīng)一方面降低旅游產(chǎn)品成本，在采購價格，內(nèi)部管理上下工夫。另一方面，要做好市場營銷文章，多推出包機旅游、長線旅游、散客旅游、“機票加酒店”旅游產(chǎn)品，通過批量優(yōu)勢、薄利多銷的經(jīng)營策略，拓展韓國旅游市場。

市旅游行政管理部門要加大對違規(guī)經(jīng)營入境游接待社的整治力度，對低團費、零團費和負團費經(jīng)營旅行社要加大整頓力度，通過處以罰款、限期整改、取消經(jīng)營資格等措施，規(guī)范旅行社對韓國旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營。

（四）調(diào)整入境旅游發(fā)展戰(zhàn)略，合理布局入境旅游市場

根據(jù)旅游產(chǎn)品生命周期規(guī)律，結(jié)合近三年韓國入境旅游數(shù)據(jù)，目前張家界以中老年為主的韓國旅游產(chǎn)品，已進入成熟期向衰退期過渡的階段。因此，張家界市應(yīng)積極調(diào)整入境旅游發(fā)展戰(zhàn)略，合理布局入境旅游市場。

在中國周邊國家和地區(qū)中，除韓國外，日本、俄羅斯、東盟、港澳臺等都是張家界主要客源國和地區(qū)。其中，日本是人口、經(jīng)濟大國，是張家界第二大入境旅游接待國，市場潛力巨大；港澳臺則一直是張家界主要入境旅游市場。

限于經(jīng)濟、交通、文化和語言等原因，張家界歐美旅游市場短期內(nèi)恐怕仍難以得到大的改善，俄羅斯、東盟應(yīng)該就是張家界市主要的潛在入境旅游市場了。

因此，張家界在發(fā)展入境旅游戰(zhàn)略上，一方面應(yīng)繼續(xù)開拓、穩(wěn)定韓國旅游市場，如2005年張家界市與韓國河東郡結(jié)為友好城市，每年互派公務(wù)員學習半年；另一方面，對外加快對日本、俄羅斯和東盟旅游市場培育，不斷拓展客源地；對內(nèi)進一步規(guī)范入境旅游接待，加快張家界機場升級改造，增加國際航班，從而提高入境旅游接待能力和水平。

四、結(jié)語

韓國人喜好山水，張家界武陵源世界自然遺產(chǎn)無與倫比的美麗，原生態(tài)自然景色和土家人淳樸民風，正是現(xiàn)代都市人理想中渾然天成的山水畫。有調(diào)查顯示，來張家界的韓國人年齡層，正在由以前老年人居多逐漸向中青年層轉(zhuǎn)移。因此，隨著張家界旅游設(shè)施的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，在中國大力發(fā)展入境背景下，張家界的韓國入境游將會收獲累累碩果。

參考文獻：

1、田金松.張家界韓國入境旅游燦爛依然[N].中國旅游報,2007-03-26.

2、張家界市1~9月經(jīng)濟運行分析報告[EB/OL].張家界統(tǒng)計信息網(wǎng).

篇5

關(guān)鍵詞：引力模型 旅游客源市場 構(gòu)建

引言

伴隨著旅游業(yè)的進一步發(fā)展，旅游管理的現(xiàn)代化也越來越受到重視。正是在旅游市場迅速發(fā)展的背景下，進行旅游客源市場分析具有較強的現(xiàn)實意義，它可以為旅游營銷以及旅游規(guī)劃提供科學合理的參考。

在相關(guān)的研究中，不同的學者有著不同的研究方法，旅游作為社會經(jīng)濟領(lǐng)域的問題，大都采用定性的方法來進行研究。本文則積極借鑒物理學中的引力模型，將數(shù)據(jù)引入到分析中，提高分析的科學性和研究結(jié)果的準確性。

旅游客源市場引力模型應(yīng)用的影響因素分析

引力模型最初是起源于物理學中的萬有引力定律，在這一定律之下，兩個物體之間所具有的引力大小與兩者之間的距離呈反比例關(guān)系，而與兩者之間的質(zhì)量呈正比例關(guān)系。正是在這一啟發(fā)之下，產(chǎn)生了引力模型，并將這一模型在社會各個方面的研究中推廣開來，當前引力模型已經(jīng)廣泛應(yīng)用于社會科學研究的各個領(lǐng)域，是物理學與社會學、經(jīng)濟學之間進行學科交叉的產(chǎn)物，較多地在貿(mào)易等方面進行分析。

對于旅游市場研究來講，旅游在本質(zhì)上屬于市場交易活動，也可以在對旅游市場客源地的分析中積極引進并有效改進引力模型，建立相應(yīng)的旅游引力模型，對相關(guān)問題進行引力分析。

在對旅游市場客源地進行引力分析時，主要從以下方面的影響因素來進行分析：客源地市場跟客源之間的距離、相關(guān)客源市場的出游能力以及客源市場中旅游人數(shù)的規(guī)模大小等。這些因素都會影響到旅游市場客源地的構(gòu)成比例關(guān)系，是旅游市場的客源地分析中較為重要的分析因素。在運用這一模型時，需要滿足以下幾個方面的假設(shè)條件，這些都是引力模型得以順利運用的基礎(chǔ)和前提，其中包括信息充分的假設(shè)，要求客源地的游客對于旅游地的相關(guān)旅游信息能夠完全掌握，同時還需要旅游客源地的居民具有相同或者是相近的旅游偏好，再就是要求在運用引力模型時不能夠有其他的中介的介入，比如旅游目的地與旅游客源地之間不能夠存在同質(zhì)性的旅游目的地。只有滿足這些條件和假設(shè)，引力模型才能夠有效地運用于旅游客源地分析中，才能保障研究和計算結(jié)果的科學有效。

旅游客源市場引力模型應(yīng)用的優(yōu)勢分析

引力模型在分析旅游市場客源地過程中具有自身的優(yōu)勢，研究分析的內(nèi)容比較具體，一般是通過系統(tǒng)分析評價旅游目的地，并在此基礎(chǔ)上明確界定旅游相關(guān)目的地的吸引力的作用范圍，并合理估計和評價相應(yīng)的影響因素對于旅游目的地的影響系數(shù)大小，以此來合理預算目的地在未來的游客流量情況。按照引力模型的理論界，旅游目的地客源分析中的兩個經(jīng)濟因素會存在著相互的作用力，并且這種作用力與它們的各自規(guī)模存在正比例關(guān)系，與兩者之間的距離存在反比例關(guān)系，在此基礎(chǔ)上形成了旅游目的地客源的分析研究模型，并通過采集、整理和分析數(shù)據(jù)，得出相應(yīng)的結(jié)果，因此來對旅游目的地客源做出準確的預算和估計，為相關(guān)決策提供科學有效的數(shù)據(jù)支持。

將引力模型引入到旅游市場客源地分析，能夠?qū)崿F(xiàn)對社會經(jīng)濟問題的數(shù)據(jù)化理性分析研究，便于對該問題實行實證分析，而且該實證模型的基本形式可以實現(xiàn)大致固定，在對不同的問題進行分析研究時，只需要對該模型的相關(guān)參數(shù)以及相關(guān)分量的定義進行一定程度的合理修正就可以對不同的問題進行分析，這拓展了引力模型在分析旅游市場中的適用性。不過引力模型在理論研究上相對比較滯后，這一理論上的滯后也影響了引力模型應(yīng)用中的準確性，這主要是引力模型的應(yīng)用需要設(shè)置許多前提條件，這些條件在理論研究之后的情況下難以真實計量和測算，這就使得引力模型得出的實證結(jié)論在分析效力上有待進一步提升。

旅游客源市場引力模型應(yīng)用的可行性分析

運用引力模型分析旅游市場客源地過程中，存在旅游目的地吸引力距離衰減的客觀規(guī)律，同時也可以確定感知距離、實際距離以及相關(guān)旅行費用的變量，依據(jù)在市場中調(diào)查獲取的信息資料數(shù)據(jù)，建立相應(yīng)的旅游市場客源地引力模型，在將旅游客源地的居民人口數(shù)量、旅游目的地的景區(qū)數(shù)量、旅游目的地的人口數(shù)量作為自變量的基礎(chǔ)上，做出科學合理的分析研究，獲取較為實用的分析結(jié)論。

旅游活動作為貿(mào)易活動的一種形式，在進行旅游市場客源地分析時可以改進引力模型，構(gòu)建適合于旅游分析的相關(guān)引力分析模型，之前的旅游引力模型分析主要是考慮對引力模型中的距離變量進行修正，或是將旅游目的地的旅游潛力作為因變量，并將需求因素和旅游的供給因素作為分析的自變量，通過這些變量的設(shè)置構(gòu)建旅游市場客源地引力模型。

將引力模型應(yīng)用于旅游市場的分析研究中，能夠進一步精確旅游市場的空間關(guān)系，同時數(shù)據(jù)運算可以提升旅游市場客源地分析的準確性，但是，這一模型在大多數(shù)情況下運用于對相關(guān)旅游市場客源地的靜態(tài)研究分析，在對動態(tài)問題進行相關(guān)分析研究時常常會出現(xiàn)較大的偏差，影響到分析的準確性。而且在引力模型的實際運用中，也存在著其他的問題，例如引力模型在理論研究上有待進一步提升，盡管引力模型廣泛地應(yīng)用于社會研究分析，不過相關(guān)理論發(fā)展滯后，同時引力模型存在的前提和假設(shè)都比較難以準確計量，這在很大程度上制約著引力模型的進一步發(fā)展，也就降低了引力模型結(jié)論的實效性。另外，引力模型在實際運用過程中，對于變量的選擇往往帶有較強的主觀性，不同的主觀選擇和審視視角會產(chǎn)生不同的數(shù)據(jù)，也就會產(chǎn)生不同的研究分析結(jié)論，在這種情況下往往會由于主觀選擇的不同產(chǎn)生不同的計算結(jié)果，也就使得數(shù)據(jù)原有的科學性大打折扣。這就是純理性的數(shù)據(jù)分析方法應(yīng)用于社會問題研究的弊端和不足之處，這些問題如果處理得不恰當，會影響到理論研究結(jié)果與實際結(jié)果之間的一致性。

旅游客源市場引力模型的構(gòu)建

就當前而言，現(xiàn)有的旅游市場客源地分析通常是按照距離圈層法或是腹地理論。距離圈層法是將旅游目的地作為中心依次畫出若干個圈層，并分為不同的市場等級。而腹地理論則認為旅游客源地主要集中在經(jīng)濟較為發(fā)達的區(qū)域。這兩種分析方法都存在著不足之處，都只是定性地說明了旅游目的地的游客來源，而不能定量地計算出游客的數(shù)量，兩者都分別介紹了距離以及經(jīng)濟發(fā)展程度對于旅游目的地游客數(shù)量的影響，而沒有綜合地分析兩者與游客數(shù)量之間的具體比例關(guān)系。

因此，結(jié)合之前介紹的影響游客出行的相關(guān)因素分析，本文將旅游人次、旅游目的地的吸引力以及游客的出行距離這三者作為引力模型構(gòu)建的三個因素。旅游人次數(shù)是通過將人口數(shù)量與相應(yīng)的出游率相乘得到，同時出行距離也是旅游者在選擇外出旅游的重要考慮因素，而且出行的距離越遠，則游客的出行意愿則越低，在引力模型上的表現(xiàn)就是出行的距離跟游客的數(shù)量之間呈現(xiàn)反比例關(guān)系。因此，總的來講，旅游目的地的吸引力是游客進行旅游的首要動力，對于不同的旅游目的地，其旅游的吸引力大小也不一樣，一般來講，旅游目的地的等級越高、旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)越到位，則其對游客的旅游吸引力也就越大。

基于上述分析，可以將旅游目的地的距離、來此旅游的總?cè)舜我约奥糜文康牡貙τ谟慰偷奈ψ鳛閰?shù)來構(gòu)建旅游引力模型，如下：

T=G*PQ/R2 （1）

在這一模型中，T表示游客量，G表示引力系數(shù)，P表示旅游目的地的吸引力值，而Q表示客源地的游客的旅游人次，R表示客源地與旅游目的地之間的距離，此處Q/R2可以看作是某一個旅游地的游客次數(shù)場強。

而對于具體的旅游目的地而言，其吸引力值是一個確切的常數(shù)，因此可以將P與G的乘積視為一個常數(shù)項，并將其重新定義為一個新的參數(shù)，即旅游目的地的引力參數(shù)K，通過參數(shù)的轉(zhuǎn)換，上述引力模型可以簡化為：

T=K*Q/R2 （2）

上述兩個引力模型在實際的分析研究中都會存在一定的誤差，這些誤差往往會導致分析結(jié)果產(chǎn)生偏差，例如旅游地與客源地之間的距離較遠時，T會接近于0，即較遠的地區(qū)往往沒有旅游目的地的游客，而現(xiàn)實中卻常常會違背這一理論，在較遠的區(qū)域也有可能存在一定數(shù)量的游客，這些游客可以成為機會市場。正是由于上面誤差的存在，有必要對模型進行進一步的修改，引入機會市場的變量，并將機會市場中的游客量定義為m，之前的引力模型公式就可以轉(zhuǎn)換為：

T=K*Q/R2+m （3）

引力模型需要結(jié)合三個方面的因素來實現(xiàn)對客源地市場的預測和分析，包括旅游客源地的游客數(shù)量、旅游目的地對游客的吸引力以及這兩者之間的距離等，通過設(shè)置這三個指標提升引力模型運用中的實用性和科學性，同時引力模型能夠有效地對旅游客源進行分析解釋和定量預測，并能夠根據(jù)旅游目的地進一步細分游客規(guī)模，同時可以借鑒研究結(jié)論分析實際到訪游客規(guī)模，為旅游目的地的科學合理決策提供支持，保障其今后在旅游開發(fā)時可以合理判斷區(qū)域的市場開況，為科學營銷提供信息支持。

研究結(jié)論及展望

總的來講，引力模型在研究分析旅游市場客源地方面具有較強的可行性和可操作性。同時在應(yīng)用引力模型對相關(guān)旅游市場客源分析時還應(yīng)當注意到這一模型的使用需要在一定的前提條件之下才能有效實現(xiàn)，這主要在于引力模型的應(yīng)用中數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求相對比較高一些，既需要旅游地附近周邊局部客源市場的統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)，同時也需要客源地出游率的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，這些信息可以通過調(diào)研等直接方式統(tǒng)計獲取，只有大量的真實可靠的統(tǒng)計數(shù)據(jù)才能夠有效支撐引力模型的有效運用。但是在現(xiàn)實中，數(shù)據(jù)的采集相對比較繁瑣，通過間接方法獲得的數(shù)據(jù)有時準確性難以保障，進而對引力模型的使用造成一定的誤差。

引力模型在旅游市場客源地研究方面具有較好的前景，可以運用多種學科交叉研究、多個角度有效分析來進一步拓展引力模型在相關(guān)問題研究上的適用性。在運用引力模型做相關(guān)分析時，要采取多種措施有效減少引力模型自身局限性對于分析結(jié)果的影響，可以借鑒多種公式或者經(jīng)驗，通過對引力模型的適度修正或者將相關(guān)學科的研究成果積極引入到引力模型的研究中，以此來有效提升引力模型在旅游市場客源地分析中的準確性。另外，隨著信息手段的進一步提升，引力模型的應(yīng)用所需的大量數(shù)據(jù)在采集、整理、分析等環(huán)節(jié)的效率也可以得到較大程度的保障和提升，這就可以進一步降低數(shù)據(jù)缺失對于引力模型準確性的影響，能夠增強引力模型分析的準確性，提高研究結(jié)果的可靠程度。

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篇6

【關(guān)鍵詞】漢中；客源市場；調(diào)查分析；開拓策略；對策研究

一、客源市場及其對旅游業(yè)的作用

旅游客源市場是指一定時期內(nèi)，某一地區(qū)中存在的對旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實的和潛在的購買者。它是狹義的旅游市場范疇。形成旅游客源市場必須具備旅游者、旅游購買力、旅游購買欲望和旅游購買權(quán)利等四個要素。旅游者數(shù)量是旅游客源市場規(guī)模的表現(xiàn)。對某一旅游接待地來說，旅游者數(shù)量越大，所需旅游產(chǎn)品數(shù)量越大，反之亦然。同時由人們收入水平和可自由支配收入決定的旅游者購買力，也是旅游客源市場中的又一重要因素。如果沒有具備這一條件，旅游市場只是一種潛在市場。旅游產(chǎn)品購買欲望也是形成現(xiàn)實旅游消費者的必要條件之一。而旅游購買權(quán)利因素對國際旅游者的影響較大，如旅游目的國和客源國之間的政策限制、外交關(guān)系等的協(xié)調(diào)都會影響旅游購買，有時可成為主導因素?？驮词锹糜螛I(yè)發(fā)展的關(guān)鍵?？驮闯渥悖蜁龠M旅游地的建設(shè)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。反之，就會限制旅游業(yè)的發(fā)展。因此，對旅游地客源市場的調(diào)查研究，有助于我們了解客源市場的具體情況，對針對客源市場的特征，提出對策，鞏固和擴大客源市場有著深遠的影響。

二、漢中客源市場分析

在今年“十一”黃金周期間，我曾在漢臺區(qū)、勉縣等地的主要景點對游客做過問卷調(diào)查，本次調(diào)查共發(fā)問卷500份，收回500份，回收率百分之百?，F(xiàn)就調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦拢?/p>

1.旅游客源地分析。漢中的客源市場以國內(nèi)市場為主，國際客源市場規(guī)模很小。國內(nèi)客源市場又以本省為主，占62%，其中，由于西漢高速的開通，西安關(guān)中方向來的游客占到94%，這是交通的改善為漢中旅游帶來的最顯著變化，這以后都將改變漢中客源市場的布局，以前，在客源調(diào)查中漢中本地游客占多數(shù)的現(xiàn)象將不復存在。其次為四川省、湖北省、河南省、山東省等省市。

2.性別、年齡結(jié)構(gòu)。在本次調(diào)查中，男性居多占到了71%，女性占29%，性別比相差較大。在年齡結(jié)構(gòu)中，大多集中在有工資來源且身體較好的中青年，老年和14歲以下年幼者所占比例小。其中65歲及以上者占2%；45～64歲占23%；25～44歲占53%；15～24歲占20%；14歲及以下者占2%。

3.職業(yè)結(jié)構(gòu)。由于最近商務(wù)旅游、會議旅游的興起，在本次調(diào)查中，公務(wù)員占24%；企事業(yè)管理人員占11%；專業(yè)/文教科技人員占9%；服務(wù)銷售人員占7%；工人占13%；軍人占9%；農(nóng)民占2%；離退休人員占3%；學生占11%；其它占11%。

4.旅游者行為分析。（1）旅游目的。在本次旅游目的的調(diào)查中，欣賞西漢高速沿路風光的達到了42%；欣賞陜南自然風光的占25%；兩漢三國歷史文化占30%；其它占3%。當然，由于本次調(diào)查時間上比較特殊，剛好趕上西漢高速開通，這次陜北、關(guān)中方向來的游客很大一部分都是為看西漢高速而來，所以本次調(diào)查時間限制了數(shù)據(jù)的真實性，但從歷史資料可以看出，漢中旅游資源以兩漢三國文化和自然風光最吸引人。（2）消費比例。游客在漢中的消費主要集中在住宿、餐飲和景區(qū)游覽上，這與漢中的實際情況相符：沒有大型的購物中心和娛樂場所，游客來漢中旅游基本停留在“白天看廟，晚上睡覺”這一階段。其中，住宿占40%；餐飲占20%；景區(qū)游覽占20%；娛樂占10%；購物占5%；其它占5%。（3）旅游方式。到達漢中的旅游方式，自駕游和親友結(jié)伴占多數(shù)。自駕游的興起比較突出，這也是以后漢中乃至全國旅游的重要特征。在調(diào)查中，單位組織占4%；家庭或親朋結(jié)伴占34%；旅行社組織占14%；個人旅行占10%；自駕游占38%。（4）了解選擇到漢中的途徑?，F(xiàn)在信息技術(shù)異常發(fā)達，了解漢中的途徑也多種多樣。其中，電視占32%；報紙占10%；互聯(lián)網(wǎng)占14%；經(jīng)朋友推薦占25%；其它占19%。在我們國內(nèi)，電視依然占據(jù)主流，但互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，漢中在做好電視宣傳的同時，還應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)宣傳，網(wǎng)絡(luò)對旅游的作用只會越來越大。

5.旅游者消費心里分析。（1）旅游者在旅游過程中的滿意程度。在此次調(diào)查中，總的來看，游客滿意度較高的是導游服務(wù)、餐飲、旅館飯店；評價最低的是娛樂條件，其次是購物條件，對交通和環(huán)境條件的評價也不高。在景區(qū)景點內(nèi)，最不滿意的有以下幾點：停車占29%；景區(qū)建設(shè)占20%；講解和文化內(nèi)涵挖掘占16%；購物占21%；休閑娛樂占14%。在賓館方面，游客最不滿意的有：環(huán)境條件占30%；硬件設(shè)施占40%；服務(wù)態(tài)度占24%；其它占6%。（2）旅游者旅游傾向。旅游傾向比例居前四位的分別是：山水風光、文物古跡、生態(tài)環(huán)境、民俗風情；所占比例依次為：36%、28%、12%和10%。這四個方面是漢中旅游資源的主要特征，針對陜北、關(guān)中游客來說，山水風光、生態(tài)環(huán)境和民俗風情吸引力最大，所以漢中應(yīng)該在這方面的景點上重點建設(shè)；在文物古跡方面，畢竟和西安這樣的六朝古都相比，漢中還略顯渺小，不過也尤其獨特之處，重點是做好文物古跡的保護。在旅游促銷上，也應(yīng)該重點突出以上特征，以投其所好。（3）游客最喜愛的漢中景點。跟據(jù)本次調(diào)查，對游客對漢中市旅游景點的喜愛程度有一定了解，最后結(jié)果如下，在游客最喜愛的漢中景點項目中，排在前十位的是以下景點：南湖、古漢臺、張良廟、武侯墓、武侯祠、拜將壇、紅寺湖、石門古棧道、天臺山、長青自然保護區(qū)。

三、客源市場分析

1.省內(nèi)游客為主，省外游客較少，國內(nèi)游客為主，國外游客極少。通過以上的調(diào)查匯總，我們不難看出，本次黃金周來漢中旅游的基本上為國內(nèi)游客，國外游客極少。當然十一為中國的節(jié)假日，本次調(diào)查的時間限制了數(shù)據(jù)的準確性。實際上，我們不用調(diào)查也知道，來漢中旅游的國外客人是很少的，平時就看得出來。在國內(nèi)游客中，陜西本省的又占了絕大部分，省外較少。

2.男性較多，女性較少，中青年為主，老年兒童較少。來漢中旅游的多數(shù)為男性，女性相對較少。由于生理、性格、職業(yè)的差別，男性出游的愿望和實際出游的機會較女性要更大一些，比較合乎常理，但如果能夠開發(fā)出一些適合女性的旅游產(chǎn)品，仍然可以進一步開拓女性市場。

3.以觀光旅游、兩漢三國文化、民俗風情旅游為主。從旅游者旅游傾向來看，大多數(shù)游客來漢中的目的，一是欣賞“西北小江南”優(yōu)美的自然風光，二是感受漢中濃郁的兩漢三國文化。另外，漢中在地域上更接近四川、重慶，在語言、文化、生活習慣等民俗風情上也更接近川、渝，而有別于關(guān)中、陜北。所以在這方面對關(guān)中、陜北方向來的游客有很大的吸引力。

4.游客消費結(jié)構(gòu)單一，消費水平較低。由于漢中游客主要來源于陜西本省，從陜西省的實際情況來看，還處于欠發(fā)達狀態(tài)，盡管人民生活水平有了很大的提高，但由于住房、子女上學等問題，負擔還是很重，用于旅游這方面的開支比較小，再加上旅游本來就是一項“奢侈”的活動，所以旅客即使來到漢中消費水平也還是很低的。從游客在漢中的消費結(jié)構(gòu)來看，住宿、餐飲、景區(qū)所占的消費比例占到了80%，娛樂、購物所占比例不足20%。而在吃、住、行、游、購、娛六個環(huán)節(jié)中，前四個都是屬于彈性較小的部分。

5.旅游設(shè)施不夠完善，旅游服務(wù)質(zhì)量不高，游客滿意程度低。從漢中各個景點的實際考察來看，景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施普遍較差。從游客的反映來看，對景點建設(shè)，景區(qū)設(shè)施滿意程度低。許多游客提出了一些意見和建議，主要集中在服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量等方面。在景區(qū)景點內(nèi)，停車場的建設(shè)問題很大，許多景點沒有一個像樣的停車場，隨著自駕車旅游者愈來愈多，游客的滿意程度愈來愈低。在旅游服務(wù)方面，游客的滿意程度也不高。

四、客源市場開拓策略

1.在旅游資源上分清主次，發(fā)展特色資源。漢中旅游資源的特色到底是什么？近年來漢中市有關(guān)部門通過認真分析本市旅游資源的狀況，逐步趨向于把“漢”（歷史文化資源）、“綠”（自然生態(tài)資源）、“水”（水利資源）作為旅游資源的三大特色，并重點加以突出。國內(nèi)有地理學家曾指出，漢中地區(qū)秦巴山區(qū)是地球上同一緯度生態(tài)環(huán)境最好的區(qū)域，正是因為這個原因，一些稀有動植物才能夠生存下去。若能以自然景觀作為主體，人文景觀則起到畫龍點睛的作用，但事實上不容易做到這一點，對人文景觀則把重點放在資源保護上。

2.針對不同的細分市場，研究不同的營銷策略。（1）從年齡細分入手。由于年齡的不同，其旅游偏好、出游動機、出游力等均存在差異。如年青人喜愛娛樂、探險、體育類旅游區(qū)，中年人偏愛觀光度假類旅游區(qū)，老年人傾向紀念、文化類旅游區(qū)。因此，從年齡細分入手開展營銷活動，可以“投其所好”，以對口產(chǎn)品打開市場。（2）從性別細分入手。由于生理因素和社會條件的影響，男性和女性在個性特點和旅游愛好上也有所不同。男性較女性而言更富有異向型心理特質(zhì)，體魄也較女性強健，受傳統(tǒng)約束較小，旅游愿望更強。而女性多原意選擇觀賞型的旅游地和項目，注意旅游的情境和感受，對旅游地整體環(huán)境很敏感。針對這一差異進行促銷活動，有利于旅游產(chǎn)品的銷售知名度的提高。（3）從職業(yè)細分入手。據(jù)調(diào)查資料顯示，不同職業(yè)者在旅游行為方面也有一定的差異。商人、醫(yī)生、律師等職業(yè)的游客，經(jīng)濟基礎(chǔ)好，受教育程度較高，喜愛人文景觀型產(chǎn)品，且在消費中追求檔次高，花費大，對旅游產(chǎn)品和服務(wù)要求也高。因此，從職業(yè)細分入手開展選擇性專門化營銷活動，既可以更好地滿足不同職業(yè)旅游者的需要，又可抬升自身品位，提高自身素質(zhì)。

3.完善旅游設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量?！耙赂?，先修路”這句話同樣適合于旅游。要想發(fā)展旅游業(yè)，交通是首要條件。尤其是對漢中這樣的欠發(fā)達地區(qū)來說，可進入性很大程度上決定了旅游業(yè)的興旺發(fā)達。由于漢殊的地理位置，北由秦嶺將漢中和富庶的關(guān)中斷開，南由巴山將漢中與肥沃的川蜀隔絕。所以多年來交通無疑是制約漢中旅游業(yè)乃至整個經(jīng)濟進一步發(fā)展的最大瓶頸，單就旅游業(yè)來說，一個西漢高速的開通，對漢中旅游的影響就可謂立竿見影。另外景區(qū)內(nèi)旅游交通、旅游設(shè)施建設(shè)同樣重要?？傊?，在現(xiàn)代社會，旅游業(yè)的競爭不僅僅在于資源的優(yōu)勢，旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣同樣可以決定當?shù)芈糜蔚陌l(fā)展。

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篇7

一、我國當前旅游消費市場分析

旅游是人類在現(xiàn)代物質(zhì)文明高度發(fā)展基礎(chǔ)上所形成的一種高層次的生活需求。從目前世界范圍看，在發(fā)達國家，旅游已不再是時尚的象征，它正在演變?yōu)橐环N根深蒂固的生活方式，并成為僅次于食品和住房的消費者優(yōu)先選擇的第三大消費項目。而為旅游者提供行、游、住、食、娛、購系統(tǒng)的旅游業(yè)，也以其投入少、效益高、增長快、活力強等優(yōu)勢，被譽為永不衰敗的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。

旅游消費市場迅猛發(fā)展的主要依賴因素：一是居民收入達到相應(yīng)水平。據(jù)國際經(jīng)濟統(tǒng)計資料表明：當一國家人均國民生產(chǎn)總值達到300美元時，居民將普遍產(chǎn)生國內(nèi)旅游動機；達到1000美元時，將產(chǎn)生國際旅游的動機；超過3000美元，將產(chǎn)生洲際旅游動機。二是居民業(yè)余時間相應(yīng)增多。隨著人們勞動時間的逐步縮短，各種假期的日益增多，為提升生活層次與生活質(zhì)量，人們將會用更多的時間用于休息和享受生活。三是旅游消費需求的不斷增強。美國《幸?！冯s志早在二十世紀90年代就曾提出，消費者集中追求的5個目標是時間、質(zhì)量、健康、環(huán)境與家庭，能同時滿足這5個目標的最佳消費領(lǐng)域就是旅游活動。

我國正處在全面建設(shè)小康社會的經(jīng)濟成長階段。隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，從業(yè)人員勞動時間的縮短和帶薪假期的增多，使得我國國際和國內(nèi)旅游消費市場潛力無限。

從理論上講，我國的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已從二十世紀90年代初的300美元，發(fā)展到2000年的850美元。就目前我國國內(nèi)旅游消費的支付能力而言，70%的工薪階層已處于適宜國內(nèi)旅游區(qū)間。據(jù)統(tǒng)計，2001年我國國內(nèi)旅游人員達7.84億人次，其中城鎮(zhèn)居民3.74億人次，農(nóng)民4.09億人次；全國國內(nèi)旅游收入3522.36億元人民幣；全國國內(nèi)旅游出游人均花費449.3元。其中城鎮(zhèn)居民國內(nèi)旅游人均花費708.3元，農(nóng)民國內(nèi)旅游人均花費212.7元。

另據(jù)世界旅游組織的最新展望報告分析，在未來的20年，全世界游客數(shù)量和旅游收入將分別以每年平均4.3%和6.7%的速度增長。進入21世紀后，中國的旅游業(yè)保持著高速發(fā)展態(tài)勢，市場前景極為廣闊。但客觀地講，我國旅游業(yè)的發(fā)展與世界旅游業(yè)的發(fā)展相比較差距還較大，尤其是現(xiàn)代旅游業(yè)起步較晚，與發(fā)達國家的旅游業(yè)相比明顯落后，居民旅游消費需求嚴重不足。

二、我國當前旅游消費需求不足的成因分析

我國當前旅游消費需求不足是制約我國旅游業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”。在我國，旅游消費水平的高低主要取決于居民的可支配收入與居民消費傾向，且旅游消費水平的高低同居民收入水平與居民消費傾向成正比相關(guān)關(guān)系。也就是說，在不考慮消費模式的情況下，居民收入水平高，則居民消費傾向高。當前我國旅游消費需求不足的原因，可歸結(jié)為：

1.收入水平相對下降

對我國城鄉(xiāng)居民來說，改革開放帶來的最大、最直接的變化就是收入的增加與生活質(zhì)量的提高。據(jù)統(tǒng)計，城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配的收入由1978年的343.4元增加到2001年的6859.6元，自1997年以來年遞增率超過6%；城市居民家庭恩格爾系數(shù)由1978年的57.5%降到37.9%。這為居民旅游消費奠定了基礎(chǔ)。與此同時，隨著住房、醫(yī)療、交通、教育與養(yǎng)老等制度改革的不斷深入，城鄉(xiāng)居民的各項預期支出也在大幅度增加，這就使得我國居民的實際收入水平相對于支出而言，有下降趨勢。居民收入水平是影響其旅游消費需求的最根本的因素。居民收入水平的相對下降，必然導致旅游消費市場與居民購買力相脫節(jié)，總消費需求不足。

2.收入差距日益拉大

據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，截止2002年底，我國人均GDP首次接近1000美元；上海人均GDP已近5000美元。但是由于我國經(jīng)濟發(fā)展不平衡，致使城鄉(xiāng)居民收入差異、地域間收入差距、城鎮(zhèn)與農(nóng)村居民內(nèi)部收入差距日益拉大。

社會各階層收入差距的不斷拉大，社會財富又較多地集中于少數(shù)高收入階層，而低收入階層的邊際消費傾向雖然較高，但其潛在的消費需求因收入增幅下降而難以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求，從而導致了我國當前居民的總體邊際消費傾向降低，并成為旅游消費需求的強大抑制力。同時，社會收入差距擴大，使城鄉(xiāng)居民的收入分配格局出現(xiàn)了一個巨大的斷層，進而形成了城鄉(xiāng)居民旅游消費結(jié)構(gòu)的斷檔。

據(jù)中國社會科學院社會學所統(tǒng)計：中國家庭財產(chǎn)在15-30萬之間的中產(chǎn)階層，即中等收入以上者所占比重已達15%以上。另據(jù)國家統(tǒng)計局的調(diào)查表明：占居民家庭戶數(shù)7%的豪富家庭，擁有中國現(xiàn)有全部金融資本的32.2%，這一階層的邊際消費傾向相對較低；而占85%的消費主體，又因收入水平相對下降，旅游有效需求不足。

3.收入穩(wěn)定性較差

居民收入穩(wěn)定性較差，給居民的旅游消費心理造成了嚴重的不良預期，并出現(xiàn)了居民壓縮現(xiàn)期消費趨向。根據(jù)統(tǒng)計，僅我國居民在金融機構(gòu)中的存款，由改革開放初期的500億元發(fā)展到2002年11月底，已增加到8.35萬億元。且我國的儲蓄率一直居高不下，不僅高于發(fā)達國家，而且也高于眾多發(fā)展中國家。

特別是近年來，由于居民可支配收入的增長率持續(xù)下滑，給居民造成強大的心理壓力。加之社會轉(zhuǎn)型期下崗、失業(yè)、傷殘、疾病等嚴重影響生計或生活質(zhì)量因素的不可預見性，致使人們對未來收入的預期急劇下降，從而盡量壓縮即期消費，形成了當前我國城鄉(xiāng)居民“有錢不敢花”的高儲蓄、低消費的發(fā)展態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計分析，我國反映收入不平等的基尼系數(shù)，1978年為0.16，1998年已超過0.5。

4.旅游消費信貸不暢

消費信貸是緩解生產(chǎn)與消費之間矛盾的有效途徑，目前在發(fā)達國家頗為流行。然而，當前我國消費信貸業(yè)務(wù)，特別是旅游消費信貸業(yè)務(wù)還相當滯后。這種滯后與我國現(xiàn)階段居民可支配收入水平相對下降、收入穩(wěn)定性較差及收入差距日益拉大有著密切的關(guān)系。

一般而言，發(fā)展消費信貸有三個基本前提：一是居民收入水平較高，有一定的儲蓄能力；二是收入水平比較穩(wěn)定，居民的收入預期較高；三是消費觀念較為超前。近年來，我國居民收入水平雖然得到了大幅度的增長，但總體而言，我國居民的人均收入水平還較低，居民的收入水平與大規(guī)模開展住房、汽車與旅游等信貸消費等還有一定距離。同時，居民收入的穩(wěn)定性還較差，造成了廣大城鄉(xiāng)居民對未來收入預期不穩(wěn)定，因而對開展旅游消費信貸也就心存疑慮。即使有足夠的能力，由于受傳統(tǒng)消費意識的影響，也往往不敢盲目貸款旅游消費。所以說，收入水平下降與收入增長不穩(wěn)定，深深妨礙著我國城鄉(xiāng)居民旅游消費信貸業(yè)務(wù)的開展。

三、我國當前啟動居民旅游消費需求的主要對策

居民的收入水平及收入的穩(wěn)定性是旅游消費需求的最終決定力量。切實采取有效措施，增加居民實際收入，是當前啟動旅游消費和擴大內(nèi)需的關(guān)鍵。筆者認為當前啟動旅游消費需求應(yīng)采取如下對策：1.適度增加居民穩(wěn)定的可支配收入

旅游消費需求是旅游市場活躍與產(chǎn)品旺銷的原動力。在我國，由于占80%以上的消費主體屬低收入階層，旅游市場的有效需求嚴重不足。同時，富裕人員的邊際消費傾向又較低，最終勢必造成社會旅游商品相對過剩，市場供需結(jié)構(gòu)錯位。正因為如此，實實在在地增加居民穩(wěn)定的可支配收入，提高居民的有效購買力，改善居民的收入預期，才是最直接、有效地擴大居民旅游消費需求的根本出路。

根據(jù)《中國國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查資料（2002年）》調(diào)查顯示：2001年國內(nèi)旅游的出游比例，家庭月收入1000～1999元的出游者位居第一，占34.4%；家庭月收入2000～2999元的出游者位居第二，占24.0%；500～999元的出游者位居第三，占13.5%；家庭月收入3000～3999元的出游者位居第四，占12.2%；家庭月收入4000～4999元的出游者位居第五，占5.9%。

由此可見，在職職工是旅游消費的主體力量，他們的旅游消費直接取決于他們的工資增幅與收入同支出的比率以及對未來的預期變化。當前，我國在職職工的各項支出所占比例較高，致使居民實際可支配收入及預期未來收入有下降趨勢。鑒于此，國家應(yīng)適當而穩(wěn)定地提高在職職工的工資，使其工資收入在扣除各項支出之后能夠有較大幅度的增長。這不僅減輕了居民的消費心理壓力，而且也可激活社會旅游消費總需求量，從根本上解除居民旅游消費的后顧之憂。

2.發(fā)揮旅游業(yè)獨特的就業(yè)優(yōu)勢

從經(jīng)濟學的角度講，就業(yè)的增加意味著消費的增長和生產(chǎn)的發(fā)展。作為關(guān)聯(lián)帶動性強的勞動密集型產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，具有勞動力需求量大、就業(yè)領(lǐng)域?qū)?、就業(yè)成本低等特點，尤其是旅游交通、旅游餐飲、旅游商品、旅游景區(qū)等行業(yè)都可直接與間接地為社會提供大量的就業(yè)機會，這一獨特就業(yè)優(yōu)勢是發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)所不能比擬的。世界旅游組織的資料顯示：旅游業(yè)每直接增加一個從業(yè)人員，就可間接為社會提供近5個就業(yè)機會。另據(jù)《中國旅游業(yè)發(fā)展“十五”計劃和到2015年、2020年遠景目標綱要》，未來10年，我國發(fā)展旅游擴大就業(yè)的目標是要繼續(xù)保持適度快于國民經(jīng)濟的增長速度，新增就業(yè)崗位4000萬個，年均增加400萬個左右。到2005年，我國旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)可達850萬人?！笆濉逼陂g新增直接就業(yè)機會250多萬個，新增間接就業(yè)機會1250萬個，旅游直接與間接就業(yè)人數(shù)可達5000萬人。到2010年，我國旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)達1250萬人，旅游業(yè)與間接就業(yè)人數(shù)將達7500萬人。

由此可見，旅游業(yè)在擴大勞動就業(yè)機會與擴大社會內(nèi)需等方面扮演著重要角色。社會下崗職工與失業(yè)人群的大量存在，勢必給從業(yè)人群造成強大的心理壓力，進而強化人們的儲蓄心理。同時，下崗與失業(yè)者多屬收入的“弱勢群體”，這一階層人員數(shù)量的增加以及收入的降低，勢必導致社會旅游消費總需求的不足。為此，充分發(fā)揮旅游業(yè)獨特的就業(yè)優(yōu)勢，不僅可提高從業(yè)者的收入水平，而且也可激活與擴大旅游消費需求。

3.積極縮小社會收入分配差距

收入分配差距的日益拉大，導致了我國居民邊際消費傾向的下降。如果不從根本上解決社會收入差異過大、結(jié)構(gòu)不合理等問題，只是簡單地增加居民收入，不但不能刺激旅游消費，而且還有可能造成旅游總需求的持續(xù)下滑。當前我國城鄉(xiāng)居民收入分配差距不斷拉大、收入分配呈兩極分化的主要原因是，一則市場經(jīng)濟發(fā)展不平衡，使得東部及沿海等經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)的人均收入水平，要高于老、少、邊、窮地區(qū)10倍以上；二則稅收杠桿調(diào)控不利，尤其是個人所得稅的設(shè)置和征收不科學，偷稅、漏稅現(xiàn)象較為嚴重，我國每年稅收流失至少達1000億元以上。個人所得稅的大量流失，不僅給國家造成了巨大損失，而且也使我國出現(xiàn)了不公平的“暴富”群體。作為中產(chǎn)階層以上的社會“暴富”群體，雖然其收入高，但邊際消費傾向卻較低，從而影響了我國的旅游總體邊際消費傾向和消費水平。

要真正縮小社會收入分配差距，我國有關(guān)部門要積極利用有效途徑，調(diào)整收入分配結(jié)構(gòu)，特別是要完善科學的稅收體系與強化稅收的力度。同時，要積極鼓勵高收入人群消費，特別是鼓勵旅游消費。通過旅游消費將高收入人群的部分收入轉(zhuǎn)移到相對貧困人員的收入中，從而逐步縮小貧富差距。從擴大內(nèi)需的角度看，在擴大高收入人群消費的同時，也增加了貧困人員旅游消費的可能性。

由于我國中西部地區(qū)多屬旅游資源相對豐富地區(qū)，通過大力發(fā)展旅游業(yè)，可以使中西部地區(qū)將自然旅游資源與相關(guān)產(chǎn)業(yè)有機結(jié)合起來，推進中西部地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，逐步縮小我國東西部區(qū)域間的社會收入差異。

篇8

一、引言

當今世界人類對于海洋旅游的需求逐步提升，并伴隨著對環(huán)境保護的重視，海洋生態(tài)旅游作為旅游業(yè)的新生命逐漸發(fā)展壯大。我國海洋旅游資源豐富，海岸線漫長。國內(nèi)學者從海洋生態(tài)旅游的概念、海洋生態(tài)旅游的開發(fā)策略、海洋生態(tài)旅游的產(chǎn)品與市場、海洋生態(tài)旅游的文化以及海洋生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展這幾大方面展開研究。本文對這些研究成果進行評述，以期為我國海洋生態(tài)旅游的研究提供參考。

二、海洋生態(tài)旅游概念的研究

正確理解海洋生態(tài)旅游的概念是研究海洋生態(tài)旅游的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。首先，旅游是指人們出于移民和就業(yè)任職意外的其他原因離開自己的長住地前往異國他鄉(xiāng)的旅行和逗留活動，以及由此所引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和。海洋生態(tài)旅游本身由生態(tài)旅游衍生而來，是生態(tài)旅游與海洋旅游的結(jié)合。目前國際上對生態(tài)旅游的定義并不統(tǒng)一。國際自然保護聯(lián)盟對生態(tài)旅游的定義是：到相對未受干擾的自然區(qū)域進行的對環(huán)境負責的旅游和游覽，目的是享受和欣賞自然（以及其他附帶的文化因素――過去的和現(xiàn)在的），促進環(huán)境保護，旅游者的負面影響小，給當?shù)鼐用裉峁┥鐣?jīng)濟利益。1993年國際生態(tài)旅游協(xié)會將其定義為：具有保護自然環(huán)境和維護當?shù)厝嗣裆铍p重責任的旅游活動。因此我國學者對海洋生態(tài)旅游的界定大都從生態(tài)旅游角度出發(fā)，但始終未能統(tǒng)一乃至權(quán)威化。周映萍、朱堅真（2009）認為：濱海生態(tài)旅游是利用海洋環(huán)境開展的生態(tài)旅游活動，包括海上垂釣、漂流、探險、潛水、沖浪、品嘗海鮮、觀賞自然風光和人文景觀、參與海上作業(yè)以及海洋探秘等。張從（2009）認為：海洋生態(tài)旅游是為了了解、體驗、欣賞和研究海洋生態(tài)景觀（包括與自然融合的文化生態(tài)旅游資源）而開展的，既體現(xiàn)認識和享受自然，又體現(xiàn)環(huán)境教育的旅游。梁永國、李少云（2011）認為作為生態(tài)旅游的一個重要組成部分，海洋生態(tài)旅游除了具備生態(tài)旅游的共性特征，更包括了獨特的海域文化、海洋自然資源等特性。

海洋生態(tài)旅游必須以可持續(xù)發(fā)展為原則導向，以社會經(jīng)濟條件為依托，合理利用海洋資源為前提，開發(fā)海洋旅游產(chǎn)業(yè)，以期實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、文化和環(huán)境效益。這是學者們在對海洋生態(tài)旅游定義時所取得的共識。目前我國學者對于海洋生態(tài)旅游的定義大多是在生態(tài)旅游的定義上出發(fā)，結(jié)合海洋空間范圍來界定的。對于海洋生態(tài)旅游的內(nèi)涵理解，本文認為海洋環(huán)境下，一切符合生態(tài)旅游核心理念的旅游活動即可稱之為的海洋生態(tài)旅游。

三、海洋生態(tài)旅游開發(fā)策略的研究

我國對海洋生態(tài)旅游開發(fā)的研究中，以區(qū)域海洋生態(tài)旅游開發(fā)研究比重最大。潘海穎（2007）提出在海洋生態(tài)旅游景區(qū)開發(fā)中需要貫徹的核心思想是：旅游景區(qū)開發(fā)原理與區(qū)域環(huán)境影響評價技術(shù)的結(jié)合，注重事前預防、超前定位、動態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)管理。他認為開發(fā)中要特別重視海洋環(huán)境影響評價的技術(shù)過程，以海洋生態(tài)環(huán)境保護為核心，促進海洋生態(tài)環(huán)境的整體和諧。郭晉杰、焦艷麗分析了廣東省特呈島生態(tài)旅游資源開發(fā)利用的現(xiàn)狀和潛力，指出模紅樹林資源作為海島生態(tài)環(huán)境的一部分，可以作為發(fā)展海島生態(tài)旅游的資源憑借。提出其資源開發(fā)利用過程中必須遵守的幾大原則和取向：一是特色化原則和品牌化取向；二是市場化、產(chǎn)業(yè)化原則和人文化取向；三是旅游內(nèi)容層次化原則和科學化取向；四是可持續(xù)化原則和綠色化取向。桂峰等（2001）對輻射沙洲沿岸地區(qū)概況以及如東旅游資源進行分析，認為潮灘各區(qū)間生態(tài)特征不同，從而旅游資源價值不一。因此針對潮灘資源提出潮上帶、潮間帶和潮下帶分帶開發(fā)模式以及點軸開發(fā)模式。樓筱環(huán)（2011）分析了舟山群島生態(tài)型海洋旅游發(fā)展的必要性和存在的問題及原因，提出樹立生態(tài)旅游區(qū)域發(fā)展概念，出臺與實施無人島生態(tài)旅游開發(fā)政策等發(fā)展

策略。

從以上研究中可以發(fā)現(xiàn)，我國學者充分認識到開發(fā)海洋生態(tài)旅游的重要性和必要性，對海洋生態(tài)旅游的開發(fā)給予了極大關(guān)注。但研究內(nèi)容大多針對區(qū)域和海島，缺乏對中國海洋生態(tài)旅游整體性研究。目前以理論研究成果為主，對開發(fā)海洋生態(tài)旅游提出的諸多策略缺乏實踐價值，因而對實際開發(fā)所起指導作用較小。這些都在某種程度上阻礙了國內(nèi)海洋生態(tài)旅游研究的開發(fā)進程。

四、海洋生態(tài)旅游產(chǎn)品與市場的研究

（一）海洋生態(tài)旅游產(chǎn)品的研究

海洋生態(tài)旅游產(chǎn)品主要源于對海洋生態(tài)旅游資源的開發(fā)。藍宗輝（2002）等在探討紅樹林對海洋生態(tài)的作用時指出，紅樹林是海上旅游的后備資源。因其具獨特的生態(tài)旅游價值，可被開辟為生態(tài)旅游場所。龐振剛（2003）等針對象山環(huán)港區(qū)整體海洋生態(tài)旅游規(guī)劃制定出了漁鄉(xiāng)風情、海島游樂、海上運動、濱海療養(yǎng)和海塘娛樂5大海洋生態(tài)旅游區(qū)，并設(shè)計了相關(guān)旅游產(chǎn)品。馮錦龍（2002）憑借江蘇海洋漁業(yè)資源，針對江蘇沿海的海洋旅游、生態(tài)旅游或大旅游設(shè)計了5類漁業(yè)產(chǎn)品：觀賞性旅游產(chǎn)品、參與性旅游產(chǎn)品、科普性旅游產(chǎn)品、購買性旅游產(chǎn)品和品嘗性旅游產(chǎn)品。并為江蘇沿海生態(tài)旅游設(shè)計了“10觀4海”共14類產(chǎn)品。

我國海洋生態(tài)旅游可利用資源豐富，海洋生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)潛力大。國內(nèi)對海島與海濱生態(tài)旅游產(chǎn)品的研究已趨于成熟，可以初步形成一套系統(tǒng)的旅游產(chǎn)品模式，對其他眾多海洋生態(tài)旅游資源的利用和旅游產(chǎn)品的設(shè)計起到導向作用。但總體上來說，我國海洋旅游資源利用不夠充分。主要表現(xiàn)在：第一，各區(qū)域共性產(chǎn)品多，個性產(chǎn)品少。產(chǎn)品開發(fā)限于利用海水、陽光和沙灘，地域文化不夠凸顯，區(qū)域差異不足。第二，大眾普及型產(chǎn)品多，高科技特色產(chǎn)品少。另外游客消費能力偏低，開發(fā)者銷售收入少，積極性不高；第三，陸地產(chǎn)品多，海洋和深海產(chǎn)品少。

（二）海洋生態(tài)旅游市場的研究

目前國內(nèi)對海洋生態(tài)旅游市場的研究較匱乏。在對區(qū)域海洋生態(tài)旅游的研究進程中也很少涉及市場的問題。從提出海洋生態(tài)旅游研究起，所能搜索得到的研究文獻中只有龐振剛等（2003）在探討象山港區(qū)域開發(fā)海洋生態(tài)旅游問題時進行的初步的市場分析。他們將其市場定位為以寧波市及周邊城鎮(zhèn)居民為主要客源市場，并且根據(jù)其市場特征劃分出三級客源市場。一級為寧波市及周邊奉化、寧海、象山等城鎮(zhèn)居民；二級為浙東地區(qū)；三級為利用旅游介入機會從其他景區(qū)分流的一些較遠地區(qū)的游客，亦可稱作機會型市場。

由此可見，國內(nèi)學者較少關(guān)注我國海洋生態(tài)旅游市場，這對海洋生態(tài)旅游供需雙方市場的發(fā)展不利，也會使我國海洋生態(tài)旅游的開發(fā)缺少市場導向。

五、海洋生態(tài)旅游文化的研究

對海洋生態(tài)旅游文化的研究并不多，仍以對海洋旅游文化的衍生為主。梁永國、李少云（2011）認為海洋生態(tài)旅游文化是在海洋生態(tài)旅游活動中，旅游主客體相互作用而形成、積累、凝結(jié)的人文精神及其物質(zhì)體現(xiàn)的總和，是海洋文化、生態(tài)文化和旅游文化的復合體。而其文化價值源自海洋生態(tài)旅游生產(chǎn)與消費的互動，可分為標準生態(tài)旅游模式、準生態(tài)旅游模式和生態(tài)化大眾旅游模式三種實現(xiàn)模式。

由于我國海洋生態(tài)旅游發(fā)展較晚，包括學者在內(nèi)的旅游者沒有或少有海洋生態(tài)旅游活動的體驗。同時海洋空間范圍大，生態(tài)旅游活動有限，而人類礙于海洋的可進入性和不安全因素，而未能對海洋生態(tài)旅游文化及其價值的研究有進一步的

突破。

六、海洋生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的研究

可持續(xù)發(fā)展是海洋生態(tài)旅游開發(fā)的目標。翟慶文（2011）探究了我國濱海休閑潛水業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提出潛水業(yè)活動可能對旅游產(chǎn)生致命性問題，即毀壞海洋生態(tài)的同時還會摧毀海洋傳統(tǒng)文化。雷春、高艷利（2011）在探析海南省海洋生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展時強調(diào)現(xiàn)實情況遠非固定或靜態(tài)，應(yīng)對開發(fā)的項目按時間一致性和空間一致性要求進行研究，取得海洋生態(tài)系統(tǒng)整體的效益。徐菲菲（2003）通過多目標加權(quán)平均法，以濱海城市連云港為例，創(chuàng)建了濱海生態(tài)旅游地可持續(xù)發(fā)展指標體系。并提出連云港生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的理想模式：“資源環(huán)境――社區(qū)參與――經(jīng)濟發(fā)展――管理監(jiān)控型”的模式。馬克美（1999）對廣東海洋生態(tài)旅游進行分類分析，提出海洋生態(tài)旅游的持續(xù)發(fā)展要講求名牌效應(yīng)，要創(chuàng)建濱海旅游的中心城市，還要加強環(huán)境保護法規(guī)。烏蘭（2010）在分析海洋生態(tài)旅游與環(huán)境保護的矛盾統(tǒng)一關(guān)系時指出，環(huán)境條件的優(yōu)劣直接決定著海洋生態(tài)旅游發(fā)展的方向和潛力。因此要改變目前海洋旅游開發(fā)中經(jīng)濟利益大于環(huán)境利益的不可持續(xù)的增長

方式。

我國學者在研究海洋生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展方面取得了較大成果，但大多是理論成果，鮮有學者能夠提出可行的可持續(xù)發(fā)展的實踐模式。再者由于我國海洋生態(tài)旅游發(fā)展處于初步階段，已進行的少量海洋生態(tài)旅游活動對可持續(xù)發(fā)展的影響并不明顯，學者們對實踐中產(chǎn)生的問題也存在信息落后的現(xiàn)象，因而對相關(guān)問題的研究在時間上相對滯后。

七、結(jié)束語

篇9

在這些盛譽之中，張善久最看重的，還是他以十年心血，傾心打造出的“龍崗旅游”系列景區(qū)品牌，以及在此基礎(chǔ)上形成的全國知名的“沂水旅游現(xiàn)象”。自1994年下海，約14年中，他一手締造了龍崗旅游產(chǎn)業(yè)體系，實現(xiàn)了由一名內(nèi)科醫(yī)生到一位現(xiàn)代旅游企業(yè)家的華麗轉(zhuǎn)身。

亮麗走來

2008年7月26日，來自山東省內(nèi)以及全國主要客源地重點媒體的近百名記者，齊聚莒南縣天馬島旅游區(qū)。夜晚，濃濃的夜幕籠罩著一片靜謐的天湖水面。湖面上，1只裝點一新的躉船與6艘“休閑船”拼接在一起。在近4個小時的時間內(nèi)，浪漫而激情的全國媒體答謝酒會上演了。

這也是山東龍崗旅游集團旗下的又一大體量景區(qū)――莒南縣天馬島旅游區(qū)對外開放的慶典。多年來親密合作的國內(nèi)媒體界記者朋友被邀請過來，進行盛大的狂歡。目睹甲板上陶醉的舞者，夜空中璀璨的焰火，作為酒會組織者的龍崗集團董事長張善久，放下一位“拓荒式”現(xiàn)代旅游掌舵者的壓力，盡享事業(yè)的碩果。

天馬島旅游區(qū)的面世，是張善久繼山東青銅工藝品有限公司、沂水沂蒙山旅行社、地下螢光湖旅游區(qū)、山東地下大峽谷旅游區(qū)等之后，創(chuàng)建的又一旅游實體。而與此同時，為迎接休閑度假時代的到來，由龍崗集團和淄博飯店集團聯(lián)合打造的山東銀河大瀑布酒店，也于2008年7月26日在風光旖旎的沂水縣沂河畔正式奠基，一年多之后，這里將高高矗立起山東省內(nèi)首座建在“縣”、“市”行政區(qū)劃中的五星級旅游大酒店。伴隨著這一個個令業(yè)內(nèi)震撼的決策橫空出世，并一一實現(xiàn)，由張善久掌舵的旅游“航母”漸漸駛來。

從干了14年令人羨慕的內(nèi)科醫(yī)生崗位上“下?！?，到如今變身為一位操持現(xiàn)代旅游業(yè)，開發(fā)生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的企業(yè)家，張善久在外界的不斷質(zhì)疑聲中，完成了人生的華麗轉(zhuǎn)身，朝著現(xiàn)代旅游業(yè)閃亮走來。

永不停歇的“拓荒者”

在具有全國口碑的山東“沂水旅游現(xiàn)象”背后，有兩個人最為關(guān)鍵。一位是曾任沂水縣分管旅游副縣長的范春生，另一位就是張善久。巧合的是，兩人都曾是出色的醫(yī)生。1981年至1994年，張善久在臨沂市第二人民醫(yī)院做內(nèi)科主治醫(yī)師。此后，卻令人詫異地“下?！?。

張善久挖到的“第一桶金”是投身青銅工藝品制作。1990年，沂水縣出土了大量青銅器文物，引起了全國范圍的關(guān)注。張善久從青銅器文物熱中敏感地察覺到青銅工藝品收藏所蘊藏的巨大潛力，便毅然辭去公職，創(chuàng)辦了山東善久青銅工藝品有限公司，在此基礎(chǔ)上有了一定的資金實力。

1974年，沂水縣姚店子鎮(zhèn)永富莊的一些村民在挖井時，意外發(fā)現(xiàn)了一個地下大溶洞，深不可測，但因無人敢于進入，一直深藏閨中。2000年冬天，張善久與鎮(zhèn)上一些人一起進去“探險”，發(fā)現(xiàn)溶洞的洞體在國內(nèi)罕見，便決心進行旅游開發(fā)。經(jīng)過一番辛苦的建設(shè)，在投資5100萬元之后，一期項目開發(fā)出來。2003年，在全國旅游業(yè)飽受非典疫情影響而一片蕭條的背景下，山東地下大峽谷對游人開放。僅當年“十一”黃金周7天，接待游客就超過10萬人，經(jīng)濟效益出乎意料。張善久的創(chuàng)意能“變現(xiàn)”令不少人折服。

此后，張善久的創(chuàng)意一發(fā)而不可收拾。由他開發(fā)的四門洞景區(qū)（即后來的地下螢光湖），在山東地下大峽谷建成后，面臨產(chǎn)品雷同的挑戰(zhàn)，張善久冥思苦想仍沒有解決的辦法。2003年8月，一次偶然的機會，他去山東農(nóng)業(yè)大學辦事，在參觀該校生物標本館的螢火蟲標本時，一下子被那一只只發(fā)著點點藍光的螢火蟲所吸引。能不能利用四門洞內(nèi)外良好的生態(tài)環(huán)境，建成一處充滿浪漫情懷和人文特色的純生物照明螢火蟲水洞？2005年10月，經(jīng)過公司全體員工一番奮斗，投資3000萬元的四門洞二期改造工程完工。其中，借助洞內(nèi)一處寬闊水深的巖溶暗湖，開發(fā)出螢光湖泛舟項目。當游客頭頂閃閃螢光，乘船進入暗湖中時，猶如進入了一個如夢如幻的仙境，瞬間回歸童年。小小螢火蟲的創(chuàng)意，一舉“點亮”地下螢光湖，避免了與地下大峽谷特點雷同，也在全國眾多旅游景區(qū)中突出了自身獨有的特色。2006年4月，地下螢光湖景區(qū)甫一撩開面紗，立刻在社會上引起轟動，四面八方的游客前來體驗。

此后，為讓山東地下大峽谷、沂水地下螢光湖兩大景區(qū)特點進一步區(qū)分，張善久又出奇招，利用大峽谷內(nèi)充沛的水量和原有的地下暗河，開發(fā)建成一條全長1000米的地下漂流河。游客乘船進入幽深莫測的大地深處，在高低起伏、波激浪涌的暗河中，獲得的是一種原始狂野、驚險刺激的非凡體驗。地下河漂流也成為景區(qū)最大亮點，此后還入選上海大世界基尼斯紀錄，被評為“中國最長的溶洞漂流項目”。

但是，單靠創(chuàng)意就能干好現(xiàn)代旅游的想法，肯定是幼稚的。每一項實業(yè)的開發(fā)，都離不開決策者的遠見卓識和一往無前的開拓勇氣。在當時思想比較保守的社會環(huán)境下，張善久“好好的醫(yī)生不干，卻‘下?！瘎?chuàng)業(yè)”，不可避免地飽受非議。其間辛酸難以言盡。創(chuàng)業(yè)者沒有點拓荒者的精神，根本干不了事業(yè)。

有人認為，現(xiàn)階段張善久在旅游市場上的成功，“訣竅”在于始終保持務(wù)實精神。即抓好政府“有形之手”和市場的“無形之手”巧干事業(yè)。具體來說，在每一次規(guī)劃旅游項目時，都邀請最權(quán)威的專家建言獻策，做好深入翔實的市場分析。在面對外界榮譽時，張善久從來都是慎重的。如開發(fā)地下漂流河時，有人提議打出“中國地下河漂流第一洞”的旗號。對于是否“第一”，張善久在多方求證并通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，前往貴州省畢節(jié)地區(qū)，輾轉(zhuǎn)數(shù)千里現(xiàn)場考證，最終落實地下大峽谷是真正的“第一”。同樣，2006年建成面世的沂水地下螢光湖景區(qū)，也在他親赴新西蘭實地考察螢火蟲溶洞后，才打出“世界第二、亞洲第一”的旗號。

領(lǐng)跑休閑旅游

目前，全國旅游業(yè)由觀光時代向休閑度假和注重體驗時代快速轉(zhuǎn)變，張善久開始了更深更遠的思考。

在莒南縣的支持下，龍崗集團著手開發(fā)該縣天馬島（又名“馬 山”）旅游區(qū)，已于今年7月26日對外開放。天馬島旅游區(qū)位于臨沂市莒南縣城東北16公里處，方圓46平方公里，由天湖和天馬島兩部分組成。其中，天湖水域面積26平方公里，湖面浩瀚。天馬島面積20平方公里，主峰海拔662.2米，三面環(huán)湖，素有“山疑畫里看，水作琴中聽”的描述。山湖相依的秀麗景色，適合打造成一處觀光度假休閑健身的好去處。張善久的目標是，花上幾年的時間，將天馬島旅游區(qū)建成一處融自然生態(tài)人文景觀、科普研討、拓展極限、度假休閑、娛樂療養(yǎng)等多功能于一體的全方位旅游勝地、國家5A級旅游景區(qū)。

而隨著五星級山東銀河大瀑布酒店的奠基開建，曾以觀光旅游為主確立的“沂水旅游現(xiàn)象”又將增添新的內(nèi)容。除了觀光之外，還將兼具娛樂、休閑、療養(yǎng)、健身等綜合功能。必將再一次開拓人們對休閑旅游概念的認識。

張善久認為，隨著人們生活水平的提高，其審美和休閑觀念也必然隨之改變，中國有世界上最多的勞動者，從長遠來看，休閑產(chǎn)業(yè)必將成為中國最大的陽光產(chǎn)業(yè)之一。因此，龍崗集團在細分市場，制定差異化市場營銷策略的同時，還對景區(qū)原有的基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品進行提升改造，根本就是尊重和重視游客的旅游休閑體驗。

篇10

一、指導思想

以黨的十七大和十七屆五中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀為主題，以轉(zhuǎn)型升級為主線，緊緊圍繞“中華文化游”旅游主題年和市委市政府“三個年”活動，按照“加快科學發(fā)展，建設(shè)‘四區(qū)一市’”的總體要求，全面實施旅游經(jīng)濟強市戰(zhàn)略，大力推進“1151”工程，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，整合旅游資源，努力實施大戰(zhàn)略，建設(shè)大平臺，培育大市場，打響大品牌，構(gòu)建大保障，實現(xiàn)大跨越，加快建設(shè)長三角休閑旅游度假中心和旅游目的地，為建設(shè)“富饒、秀美、宜居、樂活”的現(xiàn)代化生態(tài)型大城市作出貢獻。

二、主要目標

2012年，將堅持“政府主導、企業(yè)主體、項目推進、市場運作”的理念，深度挖掘整合旅游資源，積極培育開發(fā)旅游市場，大力推進旅游品牌建設(shè)，實現(xiàn)旅游景區(qū)大提質(zhì)、旅游環(huán)境大改善、旅游項目大推進、旅游營銷大突破和旅游經(jīng)濟大跨越。全市旅游要完成接待國內(nèi)游客3283萬人次，同比增長15%；接待入境游客37萬人次，同比增長15%；門票收入2.3億元，同比增長15%；實現(xiàn)旅游經(jīng)濟總收入256億元，同比增長20%；實現(xiàn)旅游業(yè)增加值占服務(wù)業(yè)增加值的13%。

三、工作舉措

（一）大力實施資源整合工程，加快建設(shè)旅游提質(zhì)轉(zhuǎn)型體系

要緊緊圍繞深化“轉(zhuǎn)型升級加速年”活動，突出鄉(xiāng)村旅游、城市旅游、古鎮(zhèn)旅游“三位一體”，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，切實推進旅游經(jīng)濟提質(zhì)轉(zhuǎn)型，加快提升旅游經(jīng)濟強市步伐。

1.深化資源整合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

（1）深化資源整合。繼續(xù)提升市區(qū)旅游資源整合成效，通過行之有效的手段，把中心城市建設(shè)新景觀與市區(qū)歷史文化有機結(jié)合起來，使各縣區(qū)和周邊城市的旅游資源、景點景區(qū)以及市區(qū)五大旅游產(chǎn)品聯(lián)動起來，把“吃住行游購娛”與旅游發(fā)展密切相關(guān)的各要素融合起來，積極實施整體推進戰(zhàn)略，全力推進旅游資源的有效整合。一要推進資源整合。按照“三帶十區(qū)”旅游發(fā)展總體布局，加快整合提升古鎮(zhèn)等全市以鄉(xiāng)村旅游為主特色的十大旅游景區(qū)；積極培育南中高端休閑度假會議旅游、城郊鄉(xiāng)村旅游、工貿(mào)購物旅游、城市水上旅游和文化體驗旅游等市區(qū)城市旅游五大產(chǎn)品；著力打響古鎮(zhèn)、莫干山風景區(qū)、國際茶文化和國際休閑度假四張國際旅游名片；二要推進要素整合。按照“吃住行游購娛”的旅游六要素要求，實施旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游商品店和農(nóng)家農(nóng)莊等的全面聯(lián)動戰(zhàn)略，采取市場運作模式，加強旅游各要素之間的聯(lián)動與合作，實現(xiàn)旅游要素一體化；三要推進品牌整合。進一步科學提煉全市旅游宣傳主題形象口號，全市要打響“美麗鄉(xiāng)村十姐妹、鄉(xiāng)村旅游在”這一品牌，各縣區(qū)要繼續(xù)圍繞“古鎮(zhèn)、、竹鄉(xiāng)、名山、濕地、古生態(tài)”的特色，形成自己特有的旅游產(chǎn)品品牌、各旅游景點也要有獨具風格的旅游特色主題形象品牌。四要推進營銷整合。推動政府、企業(yè)與市場營銷的有機結(jié)合，進一步創(chuàng)新營銷辦法，擴大營銷范圍，注重營銷實效，強化營銷的有效整合，實現(xiàn)全市營銷的一體化。

（2）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。堅持產(chǎn)業(yè)間結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)升級并重，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)提升發(fā)展，形成“特色化、品牌化、融合型、生態(tài)型”的現(xiàn)代旅游業(yè)。一要做特鄉(xiāng)村旅游。要把鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作為旅游的重要品牌來抓。要使每個鄉(xiāng)村旅游點都有自己的獨特風韻，做到有特色、有吸引力、有知名度和國際國內(nèi)影響力，真正打響我市“生態(tài)旅游”和“鄉(xiāng)村旅游”這一新農(nóng)村建設(shè)與鄉(xiāng)村旅游互動的重大富民旅游品牌；二要深化城市旅游。以旅游度假區(qū)為主產(chǎn)品，將市區(qū)“五+1”景區(qū)和城市建設(shè)新景觀等有機結(jié)合，以“五河十岸”整治工程、仁皇山、衣裳街開發(fā)等為契機，不斷提升市區(qū)旅游產(chǎn)品，同時要推進中心城市和中心城鎮(zhèn)旅游資源的有機結(jié)合，真正培育和打造好我市城市旅游產(chǎn)品和品牌；三要強化古鎮(zhèn)旅游。以古鎮(zhèn)體制機制改革為契機，強化古鎮(zhèn)營銷和包裝，真正打響“行遍江南九十九、不如走一走”和“江南第一古鎮(zhèn)”品牌。同時，要認真運作好新市、孝豐、章村、善璉、荻港等具有古色古鄉(xiāng)特色的旅游資源挖掘和開發(fā)，實施古鎮(zhèn)文化旅游的整體包裝和品牌打造；四要提升觀光旅游。繼續(xù)加大傳統(tǒng)觀光旅游景點景區(qū)和市區(qū)水上旅游的發(fā)展，對現(xiàn)有景區(qū)要提質(zhì)提檔，要充分創(chuàng)造景區(qū)的特色和亮點，以吸引游客眼球來帶動觀光旅游業(yè)。

（3）培育新興業(yè)態(tài)。推進低碳旅游和綠色消費，開發(fā)休閑度假會獎旅游產(chǎn)品，從傳統(tǒng)景點景區(qū)旅游向鄉(xiāng)村旅游、城市旅游、休閑旅游發(fā)展，推進旅游業(yè)態(tài)向休閑、度假、會展等方式轉(zhuǎn)變，形成休閑度假、會展旅游、工貿(mào)購物旅游、養(yǎng)身健體等新型旅游業(yè)態(tài)。積極引導雷迪森陽光假日酒店、香溢大酒店等開展會獎旅游，積極培育和提升織里童裝城、有家特產(chǎn)店、善璉湖筆一條街、美欣達工業(yè)園、翔順工貿(mào)、衣裳街、傳統(tǒng)“三吃”和府廟小吃一條街等旅游購物點，全力打造購物旅游新品牌。要以江南天池滑雪加溫泉產(chǎn)品和旅游度假區(qū)溫泉開發(fā)為重點，全力推動發(fā)展滑雪、溫泉、健身、養(yǎng)生、康體和森林等一批緊跟時代潮流的新興旅游業(yè)態(tài)，努力打造特色旅游新產(chǎn)品，真正形成旅游新興業(yè)態(tài)整體優(yōu)勢。

2.加快品牌培育，提升鄉(xiāng)村旅游

（1）合理布局，形成特色。按照“布局優(yōu)化、資源共享、優(yōu)勢互補、區(qū)域聯(lián)動”和“八個一”工程的總體戰(zhàn)略，全面完善和落實《市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，以城市為中心，以資源為依托，以項目為支撐，推進旅游產(chǎn)業(yè)集群化，加大旅游資源整合，積極培育全市十大鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)，形成“一縣一品、一區(qū)一特”的鄉(xiāng)村旅游新格局。全面包裝“美麗鄉(xiāng)村十姐妹”形象，以各示范區(qū)的自身特色制定整體營銷推廣計劃，在長三角地區(qū)開展形式多樣的宣傳推介活動，全力打響“鄉(xiāng)村旅游在”品牌。同時，要科學制定《市鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)評定標準》并加以落實，高標準的全面實施“1215”工程。

（2）擴大外延，提升內(nèi)涵。貫徹落實全市《關(guān)于推進鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展的意見》等相關(guān)精神，嚴格按照旅游六要素的要求，全力打造“景區(qū)+農(nóng)莊”、“生態(tài)+文化”、“觀光+度假”的鄉(xiāng)村旅游新模式，真正建設(shè)起規(guī)?；?、集聚化、品質(zhì)化和鄉(xiāng)土化有機結(jié)合的現(xiàn)代化鄉(xiāng)村旅游品牌體系，扎實開展以編制一個規(guī)劃、出臺一套政策、制定一個標準、構(gòu)筑一個平臺、培育一批典型等為重點的鄉(xiāng)村旅游“八個一”工程，全力打造長三角最佳鄉(xiāng)村旅游和美麗鄉(xiāng)村目的地。以鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中心建設(shè)為契機，完善鄉(xiāng)村旅游發(fā)展平臺體系，深化長三角鄉(xiāng)村旅游聯(lián)盟和長三角鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)，切實提升鄉(xiāng)村旅游接待服務(wù)能力，努力打造全國最大的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中心。

（3）積極引導，培育亮點。加大“政府指導、政策引導、市場運作”的鄉(xiāng)村旅游扶持和運作體系建設(shè)，深化提升移沿山莊、漁莊、楊墩休閑農(nóng)莊、水口、報福等一批已初具規(guī)模、有相應(yīng)投入的鄉(xiāng)村旅游示范點，在規(guī)劃指導、業(yè)務(wù)培訓、規(guī)范建設(shè)、品質(zhì)提升、人才引進和客源保障等方面給予最大支持，真正培育一批集觀光、休閑、娛樂、餐飲、住宿、體驗、會展等于一體的十大新型鄉(xiāng)村旅游精品示范區(qū)和一大批特色鄉(xiāng)村旅游點，真正形成獨具特色的國際鄉(xiāng)村休閑度假旅游景點景區(qū)。

3.推進內(nèi)并外聯(lián)，做強旅游企業(yè)

（1）兼并重組。積極鼓勵以大旅行社、大飯店等為主體和龍頭的旅游企業(yè)兼并重組、做大做強，使之上規(guī)模、上檔次，逐步培育十大旅游企業(yè)向集團化發(fā)展。努力推動兼并重組，內(nèi)部改革，爭取盡快組建旅游集團。要加大推動各旅游景區(qū)、旅游飯店等旅游企業(yè)通過兼并重組聯(lián)營的模式成立各具特色的旅游發(fā)展集團公司。同時，大力支持推動、、和等縣區(qū)做大做強旅游企業(yè)集團。同時積極推動西旅游度假區(qū)和休閑度假區(qū)升級省級度假區(qū)工作，真正培育一批能推動全市旅游快速發(fā)展的龍頭骨干旅游企業(yè)集團。

（2）招商引資。切實加大招商引資力度，大力實施“走出去、引進來”的戰(zhàn)略，實行“政府搭臺、以企引企”的招商模式，加強與攜程旅行網(wǎng)、盛大網(wǎng)絡(luò)集團、浙旅集團、開元集團、中青旅集團、港中旅集團、上海錦江集團等國內(nèi)外知名大企業(yè)進行旅游項目的合作，通過引進旅游項目和資金投入，壯大旅游產(chǎn)業(yè)。要繼續(xù)推動旅游度假區(qū)、古鎮(zhèn)和山——風景區(qū)等重大項目招商力度，要全力支持好各縣區(qū)特別是中央公園項目、西旅游度假區(qū)和天使樂園等招商項目的推進，深化旅游招商引資激勵機制。

（3）積極扶持。按照品牌化戰(zhàn)略，充分發(fā)揮旅游主管部門行政引導和旅游協(xié)會行業(yè)指導的作用，制定相關(guān)政策措施，強化獎勵激勵機制，積極扶持、培育十家品質(zhì)旅行社、十家星級旅游飯店、十大A級景區(qū)、十大著名旅游商品、十大規(guī)模旅游娛樂場所等一批具有示范引領(lǐng)作用的旅游企業(yè)。逐步培育十大綜合型旅游企業(yè)。同時，強化政策扶持，借鑒推動工業(yè)企業(yè)相關(guān)政策引入到旅游企業(yè)發(fā)展和壯大中，在土地、稅收、獎勵等方面給予最大支持，并在旅游企業(yè)金融貸款方面提供更多的支持和政策，切實為做強做大旅游企業(yè)提供政策保障。

（二）大力實施項目推進工程，加快建設(shè)旅游發(fā)展平臺體系

要緊緊圍繞深化“城鄉(xiāng)建設(shè)提升年”活動，通過科學規(guī)劃、招商引資、項目建設(shè)、綜合改革等有效舉措，加快旅游項目推進力度和速度。

1.狠抓規(guī)劃的系統(tǒng)化

（1）科學制定規(guī)劃。以《市旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》為重點，完善《市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》《市城市旅游專項規(guī)劃》《市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》等四大戰(zhàn)略性規(guī)劃，同時制定《市“十二五”旅游發(fā)展行動計劃》，啟動編制《運河旅游發(fā)展規(guī)劃》、《市旅游公共服務(wù)專項規(guī)劃》和《旅游六要素提升發(fā)展行動計劃》等一批專項性規(guī)劃，明確十二五期間我市旅游業(yè)的發(fā)展目標、空間布局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、工作重點，用規(guī)劃引領(lǐng)各項事業(yè)向前發(fā)展，真正發(fā)揮規(guī)劃的龍頭作用。

（2）強化規(guī)劃落實。在搞好規(guī)劃的同時，要強化旅游規(guī)劃和其它規(guī)劃的對接以及執(zhí)行的剛性管理。按照“規(guī)劃一張圖、審批一支筆、管理一條龍”的要求，嚴格執(zhí)行規(guī)劃，強化規(guī)劃對旅游發(fā)展的引領(lǐng)作用，建立規(guī)劃督查機制，保障規(guī)劃制定后的執(zhí)行，出臺《市旅游規(guī)劃引導和督查考核辦法》，促使規(guī)劃能夠真正落到實處。

（3）推動綜合改革?？h作為全省六個省級旅游綜合試點改革縣之一，將全面啟動縣域旅游綜合改革試點工作，科學制定試點改革方案和行動計劃。要全力支持縣的旅游綜合改革試點工作，通過改革實現(xiàn)旅游體制的新模式，促進旅游經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型提升。同時要努力爭取我市成為國家級鄉(xiāng)村旅游專項改革試點城市。

2.推進項目的高效化

（1）科學項目規(guī)劃。要切實加強項目研究與分析，排出在“十二五”期間有影響力的100個旅游項目，全面啟動“十二五”期間旅游“百項千億”行動戰(zhàn)略和“百億十大”工程，按照“建成一批，推進一批，啟動一批，儲備一批”的總體要求，規(guī)劃新一輪“百億十大工程”和“雙十大項目”，把握旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學安排項目，科學編制旅游項目規(guī)劃和推進計劃。

（2）加快項目建設(shè)。繼續(xù)科學安排和推動“百億十大”工程和“雙十大項目”建設(shè)，發(fā)揮綜合性休閑度假產(chǎn)品的規(guī)模效應(yīng)和帶動效應(yīng)，加快中央公園、游艇俱樂部、度假項目、西度假區(qū)項目、織里歐洲文化休閑小鎮(zhèn)和鳳凰洲等一批適應(yīng)新的旅游消費需求、不同主題和特色的休閑旅游項目建設(shè)工作，完善我市旅游產(chǎn)品體系，確定一批具有國際國內(nèi)影響力的旅游項目。

（3）制定考核機制。建立健全項目服務(wù)、跟蹤督查、考核驗收等一系列項目推進制度，完善《市旅游項目督查考核辦法》，通過對項目的考核全力推進建設(shè)進度，要切實提高竣工率指標。同時，要加強在項目的策劃、包裝、立項、施工過程中的服務(wù)工作，確保項目早簽約、早開工、早投產(chǎn)、早出效。要規(guī)范旅游項目管理制度，認真落實項目季報工作，跟蹤檢查項目進展情況，協(xié)助解決有關(guān)困難和矛盾。

3.構(gòu)筑平臺的體系化

（1）大景區(qū)支撐。按照“三帶十區(qū)”的總體布局和全省旅游景區(qū)發(fā)展大會“五個一批”的精神，全面推進旅游景區(qū)功能轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品創(chuàng)新和要素集聚，傾力打造一批生態(tài)環(huán)境美、文化特色顯、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)、綜合效益好、市場競爭力強的核心景區(qū)。特別是全市十大旅游景區(qū)的建設(shè)和提升，更要圍繞省市提出的要求高標準全力打造、做大做精。特別要加快古鎮(zhèn)景區(qū)提升和西山景區(qū)建設(shè)的推進。合理規(guī)劃長田漾濕地、風景區(qū)和山——風景區(qū)等大景區(qū)的建設(shè)，真正用大景區(qū)來支撐旅游業(yè)的發(fā)展。

（2）大配套服務(wù)。推進市旅游公共服務(wù)（集散）中心建設(shè)，深化旅游公共服務(wù)功能。要盡快落實中心的建設(shè)用地和規(guī)劃，加快中心盡快形成，早日為旅游業(yè)發(fā)展提供良好的服務(wù)窗口和平臺，實現(xiàn)旅游大服務(wù)、大集散的功能。推進中心城區(qū)和縣區(qū)通往各旅游景點景區(qū)的交通樞紐和景區(qū)內(nèi)部道路建設(shè)，提升旅游大交通保障。完善旅游飯店、旅游景區(qū)、交通指示牌、旅游廁所等一系列公共標準體系，規(guī)范旅游大標準建設(shè)。同時，通過建立旅游咨詢中心、預訂中心、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中心、導游服務(wù)中心、網(wǎng)上購物中心、旅游集散中心等六個中心建設(shè)，努力構(gòu)筑旅游公共服務(wù)平臺。

（三）大力實施主題營銷工程，加快建設(shè)旅游市場營銷體系

緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型升級加速年”和“中華文化旅游年”活動，強化宣傳營銷一體化進程，實施主題營銷戰(zhàn)略，全面提高宣傳營銷的市場成效。

1.優(yōu)化營銷方式，降低營銷成本，提高營銷效率

針對旅游市場的現(xiàn)狀和面臨的困難，積極實施營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。

（1）推進營銷的專業(yè)化，使之從一般營銷向深度營銷轉(zhuǎn)型。全面實施以戶外廣告、產(chǎn)品展示、網(wǎng)絡(luò)平臺、資料推介、宣傳專欄為主體的旅游目的地“五個一”形象推廣計劃。在上海、南京、杭州等長三角主要客源城市的車站、公交車、主要交通出入口等設(shè)立形象宣傳欄。在飯店、游客集散中心及主要社區(qū)建立咨詢網(wǎng)絡(luò)，增加旅游宣傳推介資料投放渠道，利用國際、國內(nèi)和省三大旅游交易會平臺，開展旅游主題形象的宣傳推廣，打造旅游目的地品牌。同時，要充分發(fā)揮上海、深圳兩個旅游辦事處和直銷點的積極作用，落實專人進行駐點營銷，并適時建立南京、杭州等地的旅游辦事處、直銷點和營銷員聯(lián)誼會，以上海旅游辦事處和直銷點為突破口，以辦事處、直銷點和營銷員聯(lián)誼會整體聯(lián)動為載體，形成全市在主要客源城市的駐點營銷機制和營銷資源大整合，真正推進全市營銷一體化建設(shè)。

（2）推進營銷的媒體化，使之從平面宣傳向立體宣傳轉(zhuǎn)型。切實加強與各大媒體的合作，加快實施旅游媒體宣傳（營銷）一體化建設(shè)。充分利用國家級、長三角和市各級報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，構(gòu)筑三大媒體宣傳平臺，特別是全力辦好市內(nèi)三大媒體的旅游欄目，打響其品牌；同時充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳營銷作用，加快與“攜程旅行網(wǎng)”的產(chǎn)品平臺合作項目，建設(shè)好“旅游網(wǎng)”、“長三角鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)”和網(wǎng)絡(luò)旅行社，實施“三網(wǎng)合一”的網(wǎng)絡(luò)營銷新體系。通過“三平臺三網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，充分發(fā)揮媒體在市場營銷中的巨大影響力和積極作用，真正打響我市媒體營銷品牌。

（3）推進營銷的主題化，使之從一般活動向平臺運作轉(zhuǎn)型。以深化第三屆中國·國際生態(tài)（鄉(xiāng)村）旅游節(jié)運作機制為重點，整合各縣區(qū)旅游資源，積極培育一批具有重大影響力和極具旅游特色的旅游節(jié)慶活動，構(gòu)建重大旅游節(jié)慶品牌體系。按照“一季一重點、一月一主題”的總體思路，圍繞“后世博”旅游、“新華東線”產(chǎn)品，市縣區(qū)聯(lián)動，舉辦好各種類型的階段性旅游主題營銷活動，全面深化“長三角旅游市場整體營銷”專項活動。要加大推出十大“后世博”旅游精品線路的力度，同時要加大對港澳、臺灣、日韓三大境外旅游市場的營銷力度，認真組織營銷推介活動。

（4）推進營銷的市場化，使之從行政行為向市場行為轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)變營銷方式，在采取專業(yè)營銷、媒體營銷、活動營銷的基礎(chǔ)上，以旅游發(fā)展有限公司、新國際旅行社有限公司、快樂旅游有限公司和美都旅游有限公司等一批有影響力的旅游企業(yè)為主體，以市區(qū)五大板塊為重點，實施企業(yè)營銷和捆綁式營銷戰(zhàn)略，重點要加大做好市區(qū)與各縣區(qū)、旅游企業(yè)與重點旅行社、旅游社與主要景區(qū)的捆綁式營銷工作，加快精品線路的整合，強勢推進旅游營銷的一體化建設(shè)。要加快以市旅游發(fā)展有限公司、新國際旅行社有限公司、快樂旅游有限公司和美都旅游有限公司為主體的對外聯(lián)合，重點建設(shè)好以旅游集散中心為平臺的長三角城市集散中心營銷聯(lián)合體，強勢推進與上海錦江、中旅等大型旅游集團的合作，構(gòu)建以市為主體，聯(lián)動縣區(qū)的大型營銷聯(lián)合體。加強旅游營銷隊伍建設(shè)，加快培育一支100人左右的專業(yè)化旅游營銷隊伍。同時，要充分發(fā)揮旅游協(xié)會特別是旅行社分會和導游分會在營銷體系建設(shè)中的重要作用。

2.分析市場變化，把握市場規(guī)律，構(gòu)筑市場體系

（1）切實加強對客源市場的分析研究。逐步完善旅游經(jīng)濟運行分析和評估機制，建立旅游經(jīng)濟和市場運行分析季度評估報告和例會制度。認真分析好以上海為龍頭，、江蘇為兩翼的長三角一級旅游市場，以及北部以北京、中部以武漢成都、南部以廣州深圳為重點的國內(nèi)二級旅游市場和以港澳臺為主，日韓、東南亞為兩翼的境外一級旅游市場，歐美、亞太及非洲境外二級旅游市場的分析研究。特別是要加強對旅游業(yè)態(tài)、客源市場、市場運行和出游方式的分析研究，建立全市市場運行監(jiān)測點制度，實行統(tǒng)計數(shù)據(jù)直報制，通過對全市10個重點景區(qū)和旅游飯店的數(shù)據(jù)監(jiān)測，有效把握市場變化，逐步建立旅游市場分析數(shù)據(jù)檔案和客源市場庫。根據(jù)旅游發(fā)展新趨勢，把握旅游業(yè)態(tài)新動向，重點是做好自駕游、自助游、鄉(xiāng)村游等新型旅游業(yè)態(tài)的研究分析，根據(jù)特色，還要重點研究如何深化開拓好以長三角自駕游為主體的自駕游市場，以網(wǎng)絡(luò)營銷為重點的自助游市場和以“鄉(xiāng)村旅游十姐妹”為載體的鄉(xiāng)村旅游市場。

（2）進一步把握市場開發(fā)重點。要逐步完善我市的客源結(jié)構(gòu)和客源市場，通過內(nèi)外并舉的方式，重點培育好境內(nèi)外大小三大旅游市場，構(gòu)筑全方位、多元化、多層次的旅游市場體系。特別要全力開拓長三角旅游市場和國內(nèi)中長線旅游市場，境外要以港澳臺、日韓和東南亞為重點，實行全力突破，同時要加大對歐美市場的開拓。

（3）精心策劃包裝和打造旅游精品線路。進一步加大全市旅游市場資源的優(yōu)化配置和整合力度，培育十大品牌旅游線路。要緊緊抓住“后世博”旅游機遇，加大“后世博”精品旅游產(chǎn)品的策劃包裝與開發(fā)工作，充分挖掘“民國文化、絲綢文化、湖筆文化、茶文化、名人文化、水文化”等旅游資源，強勢打造“民國文化”、“湖筆文化”、“水文化”、生態(tài)旅游和鄉(xiāng)村旅游等特色旅游線路，以此來吸引港臺及東南亞游客。同時，借助“滬湖雙向旅游線路”的開通，強勢推進“新華東線”和長三角地區(qū)旅游產(chǎn)品的策劃包裝與營銷工作，力爭再開通2-3條長三角主要城市雙向旅游線路，逐步實現(xiàn)以雙向旅游線路為紐帶的客源城市營銷網(wǎng)絡(luò)。要傾力打造中長線旅游線，精心策劃和包裝5-6條中長線旅游熱線，還要努力打造3-4條出入境市場旅游熱線，積極策劃包裝“自駕游”、“自助游”系列產(chǎn)品，形成旅游產(chǎn)品開發(fā)的多元體系。加強區(qū)域合作，積極開展合作營銷、差異促銷，建立合作機制，通過打造長三角鄉(xiāng)村旅游聯(lián)盟、杭湖寧生態(tài)旅游帶，開展環(huán)四城市聯(lián)合促銷、杭州都市經(jīng)濟圈整體營銷等方式，構(gòu)筑優(yōu)勢互補的區(qū)域合作體系。要通過資源整合，以企業(yè)運作手段，打造“旅游一卡通”產(chǎn)品；以“旅游惠民年卡”為載體，激活市內(nèi)旅游市場，開展好“人樂游”系列活動，并通過學校師生、報社小記者站、媒體通訊員、文學愛好者等人群撰寫一些旅游方面的讀物，提升旅游形象。要充分利用“浙臺旅游合作大會”、“中國·國際生態(tài)（鄉(xiāng)村）旅游節(jié)”和中日韓旅游部長會議等活動的影響力，積極開拓境外市場，特別要全力開拓港澳臺、東南亞和日韓市場，要重點組織好日韓和臺灣以及港澳的市場營銷活動，有序發(fā)展出境市場。同時，要以“上海旅游一卡通”和“旅游一卡通”互動為突破口，以“滬湖雙向一日游”為載體，全面建設(shè)長三角旅游市場，加快實施“2111”市場合作體系建設(shè)。

（四）大力實施星級提升工程，加快建設(shè)旅游服務(wù)管理體系

緊緊圍繞“中華文化旅游年”和“旅游服務(wù)質(zhì)量”提檔升級這一主線，強化行業(yè)管理，提升服務(wù)水平，規(guī)范行業(yè)標準，切實增強旅游行業(yè)整體素質(zhì)。

1.優(yōu)化服務(wù)體系，建好行業(yè)隊伍

（1）建立聯(lián)系制度。切實提高行政效能，轉(zhuǎn)變工作作風，加強旅游主管部門與各旅游企業(yè)的聯(lián)系，特別是“十大品牌”旅游企業(yè)和重大活動，增強為企業(yè)服務(wù)的主動性，繼續(xù)深入開展好“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”的“雙服務(wù)”活動，建立局黨員領(lǐng)導干部聯(lián)系基層制度。通過建立聯(lián)系機制、進行雙向溝通、暢通交流渠道、采取定期調(diào)研和專題研究等方式，切實幫助旅游企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的突出矛盾和問題，積極做好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

（2）建立培訓制度。以全市旅游業(yè)素質(zhì)提升工程為依托，加大對旅游企業(yè)管理層和從業(yè)人員等旅游人才的培訓力度，多方位、多渠道、多領(lǐng)域加強培訓，力爭培訓人數(shù)達到從業(yè)人員的50%以上，切實提高旅游企業(yè)和從業(yè)人員的整體素質(zhì)。重點要開展以鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)軍人才、旅游企業(yè)領(lǐng)軍人才、金牌導游后備人才等為主體的各類旅游從業(yè)人員培訓班，要不斷豐富素質(zhì)提升的培養(yǎng)形式，建立常態(tài)化的人才培養(yǎng)機制，創(chuàng)新培訓模式，確保培訓時間，通過聘請資深專家擔任講師、行業(yè)技術(shù)比武等培訓形式，切實提升旅游從業(yè)人員特別是上層建筑的管理能力、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。要進一步加強與在湖的大中專院校的合作機制，鼓勵更多的旅游專業(yè)學生到旅游行業(yè)就業(yè)，為旅游業(yè)培養(yǎng)更多更好的旅游專業(yè)人才。

（3）建立熱線制度。切實加強行業(yè)部門與游客的聯(lián)系，拉近主管部門領(lǐng)導與市民及游客之間的距離，并為各旅游單位提供一個新的旅游宣傳促銷平臺。通過旅游咨詢中心平臺建立局長熱線制度，從2月份開始原則上每月15日，實施旅游主管部門領(lǐng)導輪流接聽制度。通過熱線接聽，廣泛聽取市民及外來游客對旅游的建議和意見，接受游客咨詢、監(jiān)督和投訴，解答有關(guān)旅游政策，介紹旅游業(yè)發(fā)展情況等等，切實為民辦實事，幫助解決游客的需求，提高旅游形象，真正使旅游各項工作落到實處。

（4）建立平臺制度。繼續(xù)運用網(wǎng)絡(luò)等科技手段，搭建完善高效的行業(yè)服務(wù)與管理平臺。建設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)管理信息監(jiān)管系統(tǒng)平臺，有效提升行業(yè)管理與企業(yè)業(yè)務(wù)管理電腦網(wǎng)絡(luò)化的互動管理能力；進一步完善“導游網(wǎng)上課堂”和旅行社、飯店等交流學習互動平臺，實時交流行業(yè)內(nèi)管理與經(jīng)營方面的問題與經(jīng)驗，及時提供企業(yè)政策咨詢；加強政企交流，建立市縣行業(yè)管理聯(lián)席會議制度和重點旅游企業(yè)聯(lián)席會議制度，共同探討行業(yè)內(nèi)的重點難點問題；定期在行業(yè)內(nèi)開展意見征詢，及時掌握行業(yè)動態(tài)，加強信息溝通。

（5）建立競爭機制。繼續(xù)實施“素質(zhì)提升工程”，增強行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，形成常規(guī)化的競爭機制，充分發(fā)揮“六個十大游客喜愛旅游品牌”的引領(lǐng)與示范作用，推動旅游企業(yè)做大做強做優(yōu)。同時要深入開展金牌導游、優(yōu)秀經(jīng)理、最佳營銷員、旅游服務(wù)之星、鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)軍人才和優(yōu)秀旅游干部等為主體的“六個十佳”評選活動，推動旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)的提升，通過評選和競爭，不僅要提高旅游行業(yè)整體形象，更要全面提升旅游行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量。

2.完善監(jiān)管體系，規(guī)范行業(yè)秩序

（1）建立質(zhì)量評估體系。在動態(tài)管理百分制管理制度的基礎(chǔ)上，建立健全《市旅游企業(yè)質(zhì)量信譽等級評估體系》，對旅游企業(yè)實施全年計分制評估管理，引導旅游企業(yè)經(jīng)營管理重視質(zhì)量信譽提升品質(zhì)。

（2）構(gòu)建規(guī)范管理體系。強勢推進星級飯店、星級旅行社、A級景區(qū)規(guī)范管理體系建設(shè)，制定出臺星級飯店、星級旅行社、A級景區(qū)日常管理的標準化體系，促進旅游企業(yè)加強日常管理的規(guī)范化進程。同時，加強行業(yè)從業(yè)人員隊伍管理，規(guī)范景點景區(qū)導游解說詞和城市建設(shè)及人文歷史的介紹規(guī)范標準，結(jié)合自身特色提煉景點景區(qū)來由和故事，從軟實力上給外來游客留下深刻印象。

（3）實施日常訪查體系。不斷充實提升行業(yè)隊伍和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，實行全市旅游企業(yè)日常訪查制度，定期不定期對旅游企業(yè)進行明查暗訪，檢查相關(guān)標準落實情況。充分發(fā)揮星級檢查員和內(nèi)審員的作用，由市局牽頭實行各縣區(qū)交叉檢查方式，對全市各旅游企業(yè)進行每年至少一次的明查暗訪檢查，不斷強化對全市旅游企業(yè)日常訪查、事后重查的動態(tài)管理模式。

（4）強化安全管理體系。深入貫徹“安全第一”的指導方針，堅持“沒有安全就沒有旅游”的理念，出臺《市旅游安全督查考核辦法》，加強對各旅游企業(yè)安全管理的監(jiān)管力度，狠抓源頭工作，重點排查事故隱患，通過定期和不定期的安全檢查和整治工作，加強重點環(huán)節(jié)、重要時段的安全管理，使安全管理做到防患于未然，確保旅游系統(tǒng)安全、有序、穩(wěn)定發(fā)展。重點要做好目前相對比較落后的農(nóng)家樂治安安全、消防安全、交通安全、衛(wèi)生安全、食品安全等方面的旅游安全監(jiān)管工作。

3.強化品牌意識，促進行業(yè)發(fā)展

（1）強化品牌培育。在做好“六個十大”和“六個十佳”評選活動的基礎(chǔ)上，調(diào)動旅游企業(yè)積極性，加大行業(yè)品牌培育力度，增強品牌意識，推動旅游業(yè)健康發(fā)展。要積極培育企業(yè)品牌，提高旅游企業(yè)知名度和信譽度，來推動旅游行業(yè)的整體發(fā)展。

（2）強調(diào)標準引導。開展“星級提升”工程，大力推進星級飯店標準化進程。結(jié)合星級飯店新標準的出臺，做好推廣和學習，大力吸收符合條件的社會飯店積極創(chuàng)建星級飯店。爭取年度新增星級飯店3家；全面開展星級旅行社評定，繼續(xù)引導本市旅行社深入學習旅行社品質(zhì)評定標準，積極創(chuàng)建星級旅行社，爭取年度新增品質(zhì)旅行社3家；實施星級景區(qū)評定和考核機制，爭取年度新增A級景區(qū)4家。

（3）實行獎懲激勵。積極鼓勵旅游企業(yè)爭優(yōu)創(chuàng)先，品牌化規(guī)?；l(fā)展。出臺獎勵措施，對評選為品牌企業(yè)的單位和“十佳”個人給予物質(zhì)和精神獎勵，對創(chuàng)建成功的星級飯店、A級景區(qū)和星級旅行社實行鼓勵政策；加強查處力度，對經(jīng)營管理中的違法違規(guī)行為進行嚴厲處罰，定期向社會公布旅游企業(yè)的誠信經(jīng)營情況，披露旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題。

（4）倡導特色發(fā)展。鼓勵培育一批商務(wù)型、度假型、會議型特色文化主題酒店和休閑型大景區(qū)，理性培育批發(fā)型、零售型、網(wǎng)絡(luò)型等專門旅行社，引導旅游企業(yè)多業(yè)態(tài)專業(yè)化的發(fā)展方向；積極鼓勵市內(nèi)品牌飯店、旅行社、旅游景區(qū)開拓經(jīng)營渠道，推進市內(nèi)旅游企業(yè)連鎖化、品牌化建設(shè)，促進旅游企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈集團化發(fā)展。積極引導旅游企業(yè)強化低碳經(jīng)經(jīng)濟背景下的綠色經(jīng)營理念，努力創(chuàng)建綠色企業(yè)。

（5）推進行業(yè)自律。要進一步發(fā)揮旅游協(xié)會代表和維護行業(yè)利益、規(guī)范行業(yè)秩序、溝通行業(yè)內(nèi)外、支持行業(yè)發(fā)展的積極作用，強化對旅游社、旅游飯店、景區(qū)、旅游商品、鄉(xiāng)村旅游等專項行業(yè)協(xié)會組織在旅游發(fā)展中的重要作用。導游作為旅游服務(wù)的重要組成部分，是旅游行業(yè)的直接窗口形象，要重視導游隊伍建設(shè)，激活導游服務(wù)中心體制和機制。要加快建立旅游協(xié)會導游分會，不斷提高導游隊伍整體素質(zhì)。

（五）大力實施創(chuàng)先爭優(yōu)工程，加快構(gòu)筑旅游綜合保障體系

緊緊圍繞深化“作風建設(shè)加強年”活動，營造良好的工作環(huán)境和樹立優(yōu)良的干部形象，建設(shè)一支強有力的旅游干部隊伍。

1.強學習，提素質(zhì)。

緊緊圍繞學習貫徹黨的十七屆五中全會和市委十屆全會精神為主線，爭創(chuàng)學習型機關(guān)和學習型干部，依托“湖旅論壇”學習載體，堅持每月一次的機關(guān)學習日制度和例會學習制度，廣泛開展學理論、學業(yè)務(wù)、學典型“三位一體”的學習活動。以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線的創(chuàng)新發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)研討、旅游十二五規(guī)劃、旅游十大課題調(diào)研、學習周邊地區(qū)和重點旅游城市的好做法好經(jīng)驗等，進一步統(tǒng)一思想、提高認識、凝聚力量、鼓舞斗志，加快推進旅游業(yè)發(fā)展。同時要實行學考結(jié)合、學用結(jié)合，以提高學習的實效性。

2.強隊伍，形氛圍。

圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“萬名群眾評議機關(guān)”活動，積極開展“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新好班子”爭創(chuàng)和“三大競賽”活動，以夯實基層組織、增強服務(wù)功能、推動科學發(fā)展、塑造人民群眾滿意的旅游為目標，進一步深化旅游系統(tǒng)《關(guān)于建立全市旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新保障體系的實施方案》，努力建設(shè)一支團結(jié)、民主、凝聚力和戰(zhàn)斗力強、能夠適應(yīng)旅游發(fā)展新形勢的堅強領(lǐng)導班子。強化全系統(tǒng)干部隊伍建設(shè)，繼續(xù)推進“五個一批”培養(yǎng)機制，尤其是充分發(fā)揮年輕干部的青春活力和聰明才智，圍繞旅游經(jīng)濟發(fā)展的目標戰(zhàn)略，共謀劃策，形成齊心協(xié)力、齊抓共管、心往一處想、勁往一處使的良好氛圍。要規(guī)范管理，理順關(guān)系，加大機關(guān)各處室及局屬企事業(yè)單位之間干部交流力度。要切實關(guān)心機關(guān)干部職工和退休干部，給予力所能及的關(guān)心和幫助。用誠心換真心，用真情換激情，全力營造濃厚的干事氛圍。同時，要積極優(yōu)化全市旅游隊伍結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動各個層面干部的積極性，提升旅游主管部門服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)的本領(lǐng)和水平，提高旅游干部隊伍的整體素質(zhì)。

3.強服務(wù)，優(yōu)環(huán)境。

要樹立“一切圍繞基層轉(zhuǎn)、一切圍繞發(fā)展干”的強烈意識，圍繞旅游經(jīng)濟強市戰(zhàn)略，以推動“百億十大”工程建設(shè)和提升旅游服務(wù)質(zhì)量為重點，繼續(xù)實施“雙創(chuàng)”、“雙服務(wù)”兩大競賽活動，同時要全面開展“做四事干部、創(chuàng)優(yōu)異成績、樹一面旗幟”競賽活動，深化領(lǐng)導干部聯(lián)系制度、創(chuàng)先爭優(yōu)黨群共建制度、“一對一幫扶導師制度”、“黨員志愿服務(wù)”等系列活動，深化季度縣區(qū)旅游局長、重點旅游企業(yè)工作例會制度和旅游經(jīng)濟運行分析制度，進一步增強黨員干部服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。