導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)和工商管理的區(qū)別，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：國際化競爭；中國工商管理；創(chuàng)新性改革；實踐

工商管理無論從行業(yè)覆蓋領(lǐng)域還是學(xué)科領(lǐng)域來看，涉及到的領(lǐng)域非常廣泛。以盈利性活動的組織和活動規(guī)劃為研究目的，工商管理與工商行政管理極具有區(qū)別性，人力資源管理、會計、企業(yè)管理、財務(wù)管理、市場營銷等均隸屬其中。自中國加入WTO之后國內(nèi)經(jīng)濟市場的繁榮、國外企業(yè)的涌入、以及國內(nèi)企業(yè)對海外市場的開拓等，均在現(xiàn)代管理方面存在著嚴重的缺憾，由此導(dǎo)致的品牌意識不強、企業(yè)凝聚力較差、企業(yè)文化企業(yè)理念等的形同虛設(shè)和名不副實、企業(yè)維護不當(dāng)而引起的客戶資源流失等現(xiàn)象的大量存在。

因此，一方面是快速增長的市場大環(huán)境，一面是工商管理專業(yè)優(yōu)秀人才的極度缺乏，而另一方面又是現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)、能力、素質(zhì)不能滿足國際化競爭背景下各個企業(yè)的真正需要。三方面因素共同發(fā)力，在這樣的需要下以新時代大環(huán)境為背景的中國工商管理創(chuàng)新性改革呼之欲出，具體以以下幾方面為切入點開展為實踐探索：

一、 引入信息技術(shù)，推動企業(yè)的管理創(chuàng)新

近幾年來，信息技術(shù)的不斷改革和創(chuàng)新以及計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用推動了各行各業(yè)的革新與發(fā)展。最為具有極大區(qū)域覆蓋面的工商管理來說，在日常的管理與執(zhí)行過程中納入信息技術(shù)，改變傳統(tǒng)的辦公軟件應(yīng)用模式、通過智能終端、云計算、手機終端系統(tǒng)與3D技術(shù)的完美結(jié)合、物聯(lián)網(wǎng)等具有時代色彩的技術(shù)手段、信息輸送系統(tǒng)、貿(mào)易服務(wù)平臺等可以極大的提高企業(yè)的管理質(zhì)量和管理水平，一旦正式融入到企業(yè)的日常工作中來，將大大的縮短企業(yè)的人力成本，提升員工的工作效率。

由于操作簡單易行，其中的一部分具有隨時隨地查看、編輯和的便捷性，此操作方法的介入并不具備偶然性。我們目前所指知道的企業(yè)OA系統(tǒng)、企業(yè)CRM應(yīng)用軟件、ERP等已經(jīng)是我國企業(yè)對于計算機技術(shù)應(yīng)用的過去式，當(dāng)今時代的信息技術(shù)性，一旦被完全的運用到現(xiàn)實工商管理的各個方面，則即將開啟一個信息工商管理時代。

二、 延續(xù)電子商務(wù)帶來變革，開啟企業(yè)的新型商業(yè)模式探索

互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的不斷完善，改變了人類傳統(tǒng)的購物方式和理念。隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的擴大，越來越的商家和品牌開始又線下轉(zhuǎn)入線上，或者線上線下共同啟動進行雙營銷模式。市場的變革在淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等行業(yè)龍頭企業(yè)的成長過程中清晰可現(xiàn)，而問題與成功同在，如全球化營銷、大數(shù)據(jù)時代的形成、病毒式營銷、企業(yè)的電子銷售業(yè)務(wù)對自身營銷結(jié)構(gòu)的改變、虛擬交易的出現(xiàn)、企業(yè)個客戶關(guān)系的相互作用及管理等都在逐步凸顯。

延續(xù)電子商務(wù)所帶來的市場變革的同時，由于各項競爭舉措的逐漸飽和，企業(yè)新型商業(yè)模式有待于進一步深入挖掘。如原有的上門服務(wù)，不同于電商企業(yè)委托第三方通過快遞郵寄的方式來上門送貨物，而是銷售人員親自登門服務(wù)，如玫琳凱一貫執(zhí)行的“美麗到家”服務(wù)、中國最大的連鎖企業(yè)北京權(quán)品投資有限公司在2013年即將推出權(quán)金城上門服務(wù)業(yè)務(wù)等。送貨上門、送貨物到家的服務(wù)模式除原來暢行一時的品牌“凡客”，如今亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品等網(wǎng)上電商商城均已推出。在這個發(fā)展階段的工商管理更是面臨著來自各個部門的壓力和管理方式的新要求。

三、 加大教學(xué)改革和創(chuàng)新力度以滿足現(xiàn)有市場需求

現(xiàn)有的工商管理專業(yè)及技能的學(xué)習(xí)主要借助各大高校的科目設(shè)置來實現(xiàn)，除國家通過高考統(tǒng)招的大學(xué)工商專業(yè)學(xué)生以外，作為當(dāng)今高考志愿填報的十大熱門專業(yè)之一，工商管理專業(yè)也在民辦高校、各大培訓(xùn)機構(gòu)、成人高自考學(xué)科中得到了極大的重視。

工商管理專業(yè)作為管理學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)學(xué)科，涉及面極為廣泛，如財務(wù)管理、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、計算機等，除個別一些院校目前依舊單獨的專業(yè)來定義它，但是越來與多的學(xué)校為了高考的生源、增加學(xué)校的收入、提升學(xué)校的綜合競爭實力等，開始以“工商管理類學(xué)科”來作為一個大的專業(yè)吸納學(xué)生進行報考，一旦基礎(chǔ)學(xué)習(xí)期滿后再由學(xué)生按照自己的志愿來申請調(diào)換專業(yè)或者直接按照工商管理所包含的專業(yè)設(shè)置來對應(yīng)自己的情況進行選擇，從而重新填報和劃分專業(yè)。

作為一個交叉性的綜合學(xué)科，在具體課堂教育和學(xué)生學(xué)習(xí)時，均需要以當(dāng)代國際和國內(nèi)企業(yè)發(fā)展和競爭的環(huán)境為基礎(chǔ)，將行業(yè)熱點納入其中，讓學(xué)生們的思考的切入點可以與當(dāng)代市場現(xiàn)狀結(jié)合起來，必要時教師可以選擇實例進行系統(tǒng)教育，如實戰(zhàn)型市場調(diào)研、市場分析、財務(wù)分析、課程設(shè)計、企業(yè)經(jīng)營管理等。電子商務(wù)教學(xué)中，湖北某民辦學(xué)校教師要求學(xué)生直接申請?zhí)詫氋~號，進行開店的長期實際操作，長達4年的課程學(xué)習(xí)過程中全班每一名同學(xué)至少從淘寶網(wǎng)店的動手操作教學(xué)課里賺取了3萬以上的收入。而課本里的理論知識均在學(xué)生努力比賽開好網(wǎng)店做好管理實現(xiàn)賺錢目的時，被一一融入其中，主動性和競爭的好勝心以及現(xiàn)實生活意識均被激活，所以最后創(chuàng)造出的價值均無可估量。

此種教學(xué)模式可以被借鑒，另外諸如市場策劃書、各式各樣的創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽、網(wǎng)頁和電子商務(wù)的等內(nèi)容的團隊協(xié)作競賽、在教師的帶領(lǐng)下深入企業(yè)內(nèi)部進行兼職式“實習(xí)”以及學(xué)生自發(fā)提出的其所需要的課堂教學(xué)體驗學(xué)習(xí)，工商企業(yè)各領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)秀專家、學(xué)者、企業(yè)家等現(xiàn)身說法和國家之間的交流生互換方式，都是能促進工商管理人才知識結(jié)構(gòu)、視野、綜合素質(zhì)、前瞻性、管理能力等各個方面得到良好發(fā)展的契機。

四、總結(jié)

以上幾點為當(dāng)前國際競爭形式下我國工商管理進行創(chuàng)新性改革和實踐的幾個切入點，除此之外，企業(yè)的品牌化管理、企業(yè)的核心競爭力的提升、企業(yè)文化和凝聚力的普及和培養(yǎng)等也將成為工商管理創(chuàng)新發(fā)展和改革的有效手段。

參考資料：

[1]梅麗莎·A.希林（Melissa A.Schilling）、謝偉、、李培馨. 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略管理（第3版）.高等教育出版社，2011（08）.

[2]蘇敬勤、洪勇、呂一博. 創(chuàng)新與變革管理. 清華大學(xué)出版社，2010（06）.

[3]司春林.21世紀經(jīng)濟管理精品教材·工商管理系列：商業(yè)模式創(chuàng)新. 清華大學(xué)出版社，2013（05）.

篇2

[關(guān)鍵詞]高職；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；目標(biāo)定位

近年來，中國電子商務(wù)業(yè)界可謂風(fēng)起云涌，從百度上市到雅虎中國與阿里巴巴的并購，從淘寶的熱賣到百度有啊的橫空出世，就連佛門清凈之地少林寺也高調(diào)開網(wǎng)店，電子商務(wù)在中國一片紅火。各普通高校紛紛設(shè)置了電子商務(wù)專業(yè)，目前在讀的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生達數(shù)十萬人，與此形成強烈對比的是電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生極低的就業(yè)率，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率約為20%，對承擔(dān)應(yīng)用型高技能專門人才培養(yǎng)的高職院校而言，重新定位電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)成為當(dāng)務(wù)之急。

1高職電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

1.1電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展和就業(yè)狀況。

電子商務(wù)實現(xiàn)了信息流、商流、資金流和物流的高效、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，被看成是未來全球商務(wù)活動的主流，代表著未來商務(wù)發(fā)展的方向。培養(yǎng)和造就大批適應(yīng)市場需求的電子商務(wù)專業(yè)人才，是適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化發(fā)展的必然趨勢。我國政府把發(fā)展電子商務(wù)作為戰(zhàn)略選擇，積極推進電子商務(wù)發(fā)展。作為經(jīng)濟發(fā)展速度最快的國家，巨大的國內(nèi)市場對電子商務(wù)這一新興的專業(yè)技術(shù)人才的需求呈逐年遞增趨勢。

為了培養(yǎng)社會急需的電子商務(wù)專業(yè)人才，高職教育利用其專業(yè)設(shè)置靈活、人才培養(yǎng)貼近市場的特點，早在1999年一批院校開始試辦電子商務(wù)專業(yè)，到目前為止已設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)的高職院校達700多所。我院是在2005開辦電子商務(wù)專業(yè)的，累計畢業(yè)生約120名。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進入人才市場時本應(yīng)搶手，但事實并非如此。近年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率是70%。一方面是企業(yè)需要大量的電子商務(wù)人才，另一方面每年大批電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生無法就業(yè)，或是做著與自己專業(yè)不相干的工作。這種狀況不容樂觀，造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺。

1.2高職人才培養(yǎng)現(xiàn)存問題分析。

作為一名電子商務(wù)專業(yè)教師和研究者，在平時的教學(xué)和與學(xué)生的交流中以及參閱相關(guān)資料，總結(jié)電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)上所存在的問題如下：

1.2.1培養(yǎng)方向模糊。

當(dāng)前主要存在有三種不同的認識：一種認為電子商務(wù)就是簡單的“電子化技術(shù)十商務(wù)知識”，在教學(xué)內(nèi)容上無側(cè)重點，以為只要把商務(wù)知識和電子化技術(shù)簡單地堆砌在一起就可以了，而未追求兩者之間的結(jié)合點，學(xué)生在校短短的幾年中什么都學(xué)，什么都會一點，但又什么都不精，這樣的教學(xué)無疑是失敗的；另一種思路是電子商務(wù)本質(zhì)仍是商務(wù)，因此電子商務(wù)的教學(xué)應(yīng)該就是商務(wù)知識的傳授，把電子商務(wù)的教學(xué)等同于經(jīng)濟管理專業(yè)中傳統(tǒng)商務(wù)的教學(xué)；還有一種就是高度重視各種計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而忽略了商務(wù)知識的教學(xué)，由此電子商務(wù)專業(yè)也就基本等同于信息技術(shù)專業(yè)。以上三種模式以第一種最為常見，因為這種模式對于學(xué)校來說最容易組織和實施：有現(xiàn)成的教材、現(xiàn)成的師資、現(xiàn)成的講義，運作起來十分簡便，需要變化的只是將信息技術(shù)專業(yè)和商務(wù)專業(yè)多個方面的資源揉合在一起就行了，很容易形成批量教育，但這種“萬金油”式的人才是不能支撐中國電子商務(wù)未來的天空的。

1.2.2課程設(shè)置欠佳。

專業(yè)科目開得過于多，我們首先來看看全國高校電子商務(wù)專業(yè)協(xié)作組確定的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)大綱的核心課程：除了電子商務(wù)概論、電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷等，還要學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、企業(yè)管理、網(wǎng)頁設(shè)計、計算機網(wǎng)絡(luò)、程序設(shè)計、數(shù)據(jù)庫等諸多課程，每門課都蜻蜓點水的學(xué)一點，走馬觀花。從課程設(shè)計上來說，電子商務(wù)專業(yè)課程體系橫跨經(jīng)濟、管理、營銷、技術(shù)四大領(lǐng)域。短短大學(xué)三年，能精通其中一域就已實為不易，即使有學(xué)生苦讀三年，成績優(yōu)秀，雖各領(lǐng)域均有涉獵，卻無特點，在筆者看來，充其量可稱為通才，而不是真正意義上的復(fù)合型人才。

1.2.3缺乏技能訓(xùn)練。

目前高校電子商務(wù)教學(xué)的現(xiàn)狀是：教師以說為主，學(xué)生以聽為主，而電子商務(wù)是一門綜合性的商務(wù)學(xué)科，無論是計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、項目實施都需要大量的動手訓(xùn)練。盡管近年高校都意識到這個問題，并推出了電子商務(wù)實驗室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。學(xué)生的實都在虛擬環(huán)境中操作，根本不能切實感受現(xiàn)實中電子商務(wù)的應(yīng)用。另外，由于教師本身很少參與商務(wù)實際運作管理，課程的案例來源、實習(xí)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)都受到了極大限制。

1.2.4畢業(yè)生就業(yè)方向模糊。

由于不能準確定位應(yīng)聘的行業(yè)與職位，因此泛泛的簡歷不能吸引用人企業(yè)，電商應(yīng)屆畢業(yè)生往往失去面試的機會。另一方面，即使獲得面試機會，由于不了解電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景，對于企業(yè)提供的職位缺乏工作方法、經(jīng)驗和熱情，使他們也很難應(yīng)聘成功。

1.2.5供需雙方的理解出現(xiàn)偏差。

盡管畢業(yè)生在簡歷中都標(biāo)明了電子商務(wù)專業(yè)、課程設(shè)置及學(xué)分成績，但招聘企業(yè)很少在招聘崗位上明確寫出“電子商務(wù)專業(yè)”這樣的職位?？蓪嶋H上，對很多企業(yè)來說，包括信息調(diào)查、市場策劃、市場營銷、國際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)、財務(wù)、行政等在內(nèi)的工作崗位都需要電子商務(wù)專業(yè)人才，只不過這些企業(yè)沒有在崗位描述中列出“電子商務(wù)”四個字罷了。由于畢業(yè)生不了解電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景，當(dāng)他們沒有發(fā)現(xiàn)“電子商務(wù)”四個字時，便放棄了投遞簡歷；即使投遞，也作為專業(yè)不對口的無奈之選。這些畢業(yè)生并不具備將所學(xué)專業(yè)、課程與以上某個崗位實際需求緊密結(jié)合，突顯自己知識與優(yōu)勢的簡歷撰寫能力和面談能力。

縱觀上述所列的原因，因為當(dāng)前高職院校未能清晰地界定出所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才將來的就業(yè)方向和就業(yè)崗位，而提出的培養(yǎng)目標(biāo)相對寬泛，造成了當(dāng)今就業(yè)率不高的現(xiàn)狀。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中也充滿了迷茫和疑惑，無法給自己定位，久而久之容易對這個專業(yè)失去了信心和興趣。

2正確理解電子商務(wù)專業(yè)是培養(yǎng)“復(fù)合型”人才的說法

現(xiàn)在高校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的一個誤區(qū)是：技術(shù)和商務(wù)想兩頭都占，一談培養(yǎng)的人才，就是既掌握信息技術(shù)，又懂商務(wù)的復(fù)合人才。所謂復(fù)合型人才，應(yīng)該是強調(diào)在博學(xué)的基礎(chǔ)上，個人再根據(jù)自身興趣愛好有一個重點的學(xué)習(xí)方向和研究領(lǐng)域。作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，做機房服務(wù)器管理、做網(wǎng)站建設(shè)，競爭不過計算機、通信類專業(yè)的學(xué)生；做管理，競爭不過工商管理專業(yè)的學(xué)生；做營銷，做不過市場營銷專業(yè)的學(xué)生，我們的競爭優(yōu)勢究竟在哪里呢？

電子商務(wù)專業(yè)人才做什么？電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的競爭優(yōu)勢就來自于對電子商務(wù)行業(yè)的深刻認識。那么，如果偏向于管理或營銷方向，就要時刻了解全球電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，為公司管理和市場開拓提供更合理的建議；偏向于技術(shù)者，如果能充分了解電子商務(wù)的特性，了解互聯(lián)網(wǎng)民的消費行為和消費心理，則技術(shù)工作就會變得更具有營銷性和親切感，能從管理者的高度來從事技術(shù)工作，而這些，是計算機類、工商管理類、市場營銷類等專門專業(yè)的學(xué)生所不具備的一種思想和理念。

故電子商務(wù)人才知識的復(fù)合型特征，決不意味著是一堆現(xiàn)有技術(shù)和商務(wù)知識的隨意組合，而應(yīng)該是一個有機的整體，應(yīng)該具有一定的前瞻性，要在電子商務(wù)這種現(xiàn)代商務(wù)模式的基礎(chǔ)上整合起來，充分認識到他們掌握的決不只是用于應(yīng)用或修補的工具，而是一種新的現(xiàn)代商務(wù)活動方式。因此，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)當(dāng)理解電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)組織、管理和業(yè)務(wù)方式及其特點，理解電子商務(wù)決不僅是商務(wù)手段和方式的更替，而是整個商務(wù)運作體系的變革，應(yīng)該具有完整的電子商務(wù)觀。

3電子商務(wù)人才需要打造的核心能力

中國電子商務(wù)協(xié)會職業(yè)經(jīng)理認證辦公室研發(fā)中心主任鄭培先生說：“我們學(xué)習(xí)電子商務(wù)，首先就要培養(yǎng)自己擁有電子商務(wù)感?！笔裁词请娮由虅?wù)感？簡單的說，就是無論碰到什么事情都能想想如何用電子商務(wù)來幫助解決和實現(xiàn)問題，這就是電子商務(wù)感。作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，有時候更多的要扮演一種新文化的傳播者和實踐者的角色。

從專業(yè)分工的角度看，電子商務(wù)應(yīng)毫不猶豫以商務(wù)為主，技術(shù)層面的知識以理解為主，對技術(shù)感興趣的實在應(yīng)該去計算機、軟件工程、軟件開發(fā)等系部，而不是電子商務(wù)。如果大家對此形成共識，則這些網(wǎng)絡(luò)公司對商務(wù)類崗位的要求，也就是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在幾年學(xué)習(xí)期間應(yīng)該精心打造的核心能力。主要表現(xiàn)在以下三個方面：

3.1首要的核心能力就是交流能力。

交流包括口頭和書面，口頭的能力主要指在進行電子商務(wù)營銷和策劃時與公司各個階層的人或是客戶進行溝通和交流。同時電子商務(wù)通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)為媒介來進行交流，文字是主要的表達方式，故書面的表達能力在電子商務(wù)中也顯得尤為重要。特別是博客和論壇營銷等都需要深厚的文字功底。

3.2理解技術(shù)與商務(wù)的關(guān)系。

技術(shù)是為商務(wù)服務(wù)的，通訊、網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)對商務(wù)有著重大的影響。電子商務(wù)學(xué)生應(yīng)該熟悉電子商務(wù)技術(shù)的最新進展，同事具備足夠的現(xiàn)代商務(wù)知識，對組織、商務(wù)流程、市場環(huán)境、消費者、競爭、商業(yè)信息等各方面要有獨到的領(lǐng)悟。如果電子商務(wù)的學(xué)生沒有獨到的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)分析能力，就和傳統(tǒng)商務(wù)的學(xué)生沒有區(qū)別，如工商管理、市場營銷?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司的一些創(chuàng)新商務(wù)模式，往往就是技術(shù)和商務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物。故電子商務(wù)學(xué)生應(yīng)經(jīng)常關(guān)注這些問題，嘗試策劃和在實踐中創(chuàng)新。

3.3較高的搜索、處理、分析信息的能力。

電子商務(wù)學(xué)生對信息的敏感度要比別的專業(yè)更高，要對信息的收集、處理、分析、判斷形成自己的視角，從而對外界的變化能更快做出反應(yīng)。否則，在這個領(lǐng)域很容易被淘汰。和會計比起來，5年后電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展沒有人能預(yù)測，但會計不會有什么變化。

4高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位

中央財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)系主任林政說：“我們認為，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的知識儲備架構(gòu)應(yīng)該是倒‘T''''字型，橫杠代表’博學(xué)‘，是我們所設(shè)置的專業(yè)基礎(chǔ)課程，給學(xué)生一個有發(fā)展空間的專業(yè)知識平臺；豎杠代表’專攻‘，這一方面要靠教師的引導(dǎo)，還要看學(xué)生的興趣所在。有側(cè)重管理的，還有偏重技術(shù)的，學(xué)生可通過高年級的選修課、就業(yè)后的再學(xué)習(xí)或考研，達到在專業(yè)領(lǐng)域縱深發(fā)展的目的?！蹦敲?，如何才能把“豎杠”補齊呢？

一個比較好的方法就是進行人才培養(yǎng)目標(biāo)定位。

4.1如何定位。

馬云說過，阿里巴巴是為中小型企業(yè)服務(wù)的，因為中國的中小型企業(yè)是最普遍且最需要電子商務(wù)的。阿里巴巴因為準確的定位，已經(jīng)成為全世界赫赫有名的B2B交易平臺。中國擁有3億網(wǎng)民，已經(jīng)形成了一個很大的市場，2006年中國中小型企業(yè)總數(shù)已達到3000萬，中小型企業(yè)需要大量的電子商務(wù)人才。那企業(yè)需要哪些電子商務(wù)人才呢？企業(yè)進行電子商務(wù)首先需要選擇合適的平臺，自己建網(wǎng)站或是使用門戶型行業(yè)網(wǎng)站，或是將兩者結(jié)合起來。故高職院校應(yīng)該根據(jù)中小型企業(yè)的需求重點培養(yǎng)網(wǎng)站策劃和運營、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃和推廣、網(wǎng)上貿(mào)易平臺應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面的人才。

4.2如何實施。

電子商務(wù)人才培養(yǎng)定位分為四種類型后，實施是關(guān)鍵。高職高專學(xué)制三年，真正學(xué)習(xí)的時間只有兩年半的時間，第一年開設(shè)專業(yè)基礎(chǔ)理論課程：如電子商務(wù)概論、電子商務(wù)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)安全。后一年半的時間就按照專業(yè)方向深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識，小班教學(xué)和培養(yǎng)。

4.2.1定位在網(wǎng)絡(luò)策劃和運營方向。

企業(yè)進行電子商務(wù)不單是建個漂亮的網(wǎng)站當(dāng)門面，而是需要整合網(wǎng)上網(wǎng)下的資源，把傳統(tǒng)的營銷和管理整合到網(wǎng)上，實現(xiàn)降低成本、提高效率和增加利潤的效果。由于企業(yè)的需求發(fā)生了變化，一般的網(wǎng)站技術(shù)人員不能勝任，而這些則是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的優(yōu)勢。電子商務(wù)的學(xué)生要去做網(wǎng)站建設(shè)的工作，首先要把本專業(yè)的優(yōu)勢告訴企業(yè)，讓企業(yè)知道計算機專業(yè)不能做的事情你們能做，而且這些事情對于企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性和必要性。故定位在此方向的學(xué)生，在校期間應(yīng)該重點打造策劃運營方面的能力，從大二起開始實習(xí)，嘗試去構(gòu)思網(wǎng)站和運營網(wǎng)站，關(guān)注和參加電子商務(wù)大賽等比賽，鍛煉自己的實際操作能力。

4.2.2定位在網(wǎng)絡(luò)推廣方向。

企業(yè)網(wǎng)站的點擊率直接決定著企業(yè)的關(guān)注程度，所以企業(yè)非常需要網(wǎng)絡(luò)推廣人員，網(wǎng)絡(luò)推廣員的主要工作就是要把企業(yè)的網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上推廣，通過有效的網(wǎng)絡(luò)推廣工具來提高企業(yè)網(wǎng)站的流量，從而獲得更多的客戶資源。故定位在此方向的學(xué)生應(yīng)該熟悉現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，了解這些工具的使用方法以及有效性。同時熟悉各種網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)方式，如圖片廣告、橫幅廣告、文字廣告、Flash廣告、主動彈出和點擊彈出廣告等，嘗試在網(wǎng)絡(luò)中推廣自己學(xué)校網(wǎng)站是一種比較好的實踐方法。

4.2.3定位在網(wǎng)上貿(mào)易平臺應(yīng)用方向。

中國是制造業(yè)大國，所以在中國開展電子商務(wù)的B2B模式是很有優(yōu)勢的，這幾年來出現(xiàn)了許多B2B貿(mào)易平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等等，中國企業(yè)通過電子商務(wù)貿(mào)易平臺供求信息，在線與客戶洽談生意和在線支付等，從而降低銷售成本，也增加了銷售量。因此，許多企業(yè)都要聘請一些從事電子商務(wù)貿(mào)易的人員，除了能用英語跟客戶溝通之外，還要懂得網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工具的使用方法。如阿里巴巴、淘寶這樣的貿(mào)易平臺都會招聘一些客服人員的兼職，電子商務(wù)學(xué)生可以利用課余時間去做，既可以了解網(wǎng)絡(luò)平臺的交易流程和操作模式，又可以提高自己的溝通能力。

4.2.4定位在網(wǎng)絡(luò)營銷方向。

網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)這種渠道，把商業(yè)信息傳遞給目標(biāo)或潛在的客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法主要有：搜索引擎營銷，博客營銷，論壇營銷，網(wǎng)絡(luò)廣告，事件營銷等。職業(yè)方向定位在此方向的學(xué)生除了需要熟悉常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，還要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)各個企業(yè)對各種營銷方法的應(yīng)用，如王老吉汶川5.12事件營銷成敗，淘寶店主樂此不疲的論壇和博客營銷等。

另外，打造上述四種職業(yè)能力最直接可行的一種方法就是在C2C貿(mào)易平臺上開個網(wǎng)店，以鍛煉自己的實際策劃運營推廣以及營銷能力為主，以盈利為輔。只有在實踐的操作中，才可以學(xué)到許多書本上學(xué)不到的知識，同時也能為網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。特別是在金融危機的當(dāng)下，已經(jīng)有很多大學(xué)生嘗試用電子商務(wù)的方式實現(xiàn)個人的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院在此方面做出了很好的榜樣，該校有1200多人在淘寶上開網(wǎng)店，有鉆石級賣家400余家。

5結(jié)束語

電子商務(wù)作為一個涉及面很廣的新興行業(yè)，故其在發(fā)展之初存在著一些專業(yè)定位誤區(qū)。隨著電子商務(wù)發(fā)展步伐的加快，電子商務(wù)人才市場也越來越趨于細分。在充分認識電子商務(wù)人才特征與類型的基礎(chǔ)上，高職院校應(yīng)抓住最新的就業(yè)契機，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與市場需求的有機接軌，推動職業(yè)教育與電子商務(wù)的良性發(fā)展。

參考文獻：

[1]鄭培。電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)憂思錄[J].電子商務(wù)世界，2005，（3）。

篇3

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型高校；工商管理專業(yè)；課程教學(xué)改革；信息管理；構(gòu)建主義

一研究背景

當(dāng)前經(jīng)濟全球化和我國市場經(jīng)濟體系進一步完善，對企業(yè)經(jīng)營管理理念和方式產(chǎn)生了深刻影響，也對管理者綜合素質(zhì)和信息管理能力提出了更高要求。如何更好地滿足行業(yè)企業(yè)與地方經(jīng)濟發(fā)展需求、培養(yǎng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境的應(yīng)用型工商管理人才，是工商管理專業(yè)面臨的主要問題。信息管理類課程是應(yīng)用型高校工商管理專業(yè)課程體系中不可或缺的一部分，包括企業(yè)信息管理、商業(yè)數(shù)據(jù)分析等，根據(jù)對接行業(yè)和培養(yǎng)方向不同，在教學(xué)目的、內(nèi)容上有所區(qū)別。此類課程由于理論與實踐性并重、切實提高了學(xué)生信息管理領(lǐng)域的認知和應(yīng)用技能，為實現(xiàn)應(yīng)用型高校工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)奠定了堅實基礎(chǔ)。近年國家相關(guān)政策明確提出要推動生產(chǎn)方式和發(fā)展模式變革，引導(dǎo)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級，促進連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)融合發(fā)展，加強信息化技術(shù)推廣和成果應(yīng)用。政策導(dǎo)向與行業(yè)發(fā)展趨勢是應(yīng)用型本科院校信息管理課程教學(xué)改革的驅(qū)動力，我們更應(yīng)以提高學(xué)生知識技能和職業(yè)素質(zhì)為中心展開教學(xué)，注重培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用能力。

二工商管理專業(yè)信息管理課程教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題

課程教學(xué)始終要以人才培養(yǎng)目標(biāo)為基本出發(fā)點。應(yīng)用型本科院校的辦學(xué)目的是服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)及社會整體發(fā)展[1]，對接行業(yè)企業(yè)需求。但據(jù)近年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用人單位認為應(yīng)用型院校畢業(yè)生知識水平、學(xué)習(xí)實踐能力較好，開拓創(chuàng)新能力和分析解決問題能力相對偏低[2]。而且，企業(yè)極其重視畢業(yè)生素質(zhì)中的動手能力和創(chuàng)新能力?？梢姡瑧?yīng)用型工商管理人才培養(yǎng)目標(biāo)與實際效果之間仍有明顯偏差。究其原因，課程教學(xué)環(huán)節(jié)存在的一些問題不容忽視。從信息管理類課程來講，主要表現(xiàn)在三個方面：第一，教學(xué)與實踐脫節(jié)。商貿(mào)企業(yè)信息化管理手段及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用日新月異，而課程教材更新周期長、滯后于行業(yè)發(fā)展實際，教學(xué)內(nèi)容與實踐結(jié)合不緊密，難以激發(fā)學(xué)生的興趣，造成教學(xué)與實踐脫節(jié)。學(xué)生到企業(yè)調(diào)研時很少有機會接觸后臺信息管理，走上工作崗位后，遇到實際問題往往不知如何下手。第二，教學(xué)方法不夠生動和多樣化。目前工商管理類課程多采用灌輸式教學(xué)，課堂大部分由教師主導(dǎo)，學(xué)生被動接受知識。這種方式雖有利于學(xué)生掌握基本知識要點和方法，但學(xué)生參與少、師生間互動性較差，不利于培養(yǎng)學(xué)生的管理能力和創(chuàng)新能力。第三，學(xué)生知識結(jié)構(gòu)與教學(xué)目的不匹配。學(xué)習(xí)信息管理課程時，工商管理專業(yè)學(xué)生多已具備經(jīng)管知識基礎(chǔ)，但技術(shù)知識背景較薄弱，缺乏數(shù)據(jù)庫、信息系統(tǒng)等先行課鋪墊，往往感到本課程理論枯燥、實踐繁難。在有限課時內(nèi)教師要完成基本理論的闡釋和應(yīng)用操作的輔導(dǎo)，很可能顧此失彼?？傊S多應(yīng)用型高校工商管理專業(yè)信息管理課程在教學(xué)目的、內(nèi)容和教學(xué)方法上與實際需求仍有一定差距，客觀上影響了學(xué)生持續(xù)學(xué)習(xí)成長能力、分析解決實際問題能力和創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)，這正是通過本課程教學(xué)改革所要解決的核心問題。

三信息管理課程教學(xué)改革的基本思路

基于以上現(xiàn)狀，作為教師更要深刻把握行業(yè)需求[3]與學(xué)生特點，尊重學(xué)習(xí)規(guī)律、提高教學(xué)效果、突出理論與實踐并重的特色。本文認為，信息管理課程教學(xué)改革可從兩方面入手：一是教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容的動態(tài)適應(yīng)性調(diào)整；二是基于構(gòu)建主義教學(xué)觀的教學(xué)理念和教學(xué)方法革新。首先，使學(xué)生明確‘做好一個信息管理者和應(yīng)用者’的學(xué)習(xí)宗旨，從角色定位出發(fā)，以深刻理解企業(yè)商務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)流程和典型應(yīng)用為主要目標(biāo)，準確把握行業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，必要時輔助參與企業(yè)信息系統(tǒng)分析優(yōu)化工作。在此基礎(chǔ)上進行教學(xué)內(nèi)容的選取，側(cè)重‘偏管’的相關(guān)理論要點，并在每一章節(jié)引入豐富新穎的案例，對系統(tǒng)開發(fā)工具、軟件原理等僅做概要介紹。其次，改變傳統(tǒng)灌輸式教育理念。依據(jù)構(gòu)建主義教學(xué)觀，采取案例法、項目法、角色扮演法和企業(yè)調(diào)研等多種手段[4]，課堂上更充分調(diào)動學(xué)生主觀認知和經(jīng)驗，注重構(gòu)建與理論知識點相關(guān)的教學(xué)情境，在學(xué)生頭腦中建立“創(chuàng)設(shè)體驗（喚起記憶）——觀察反思——歸納總結(jié)——推理驗證”的體驗式學(xué)習(xí)循環(huán)過程，引導(dǎo)學(xué)生從原有知識經(jīng)驗中生發(fā)出新的知識經(jīng)驗，鼓勵群組之間的知識共享，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際和主動發(fā)現(xiàn)、分析、合理解決問題的能力。

四以《連鎖企業(yè)信息管理》為例的教學(xué)改革實踐

《連鎖企業(yè)信息管理》是應(yīng)用型高校工商管理專業(yè)（連鎖經(jīng)營方向）培養(yǎng)計劃中理論與實踐相結(jié)合的普及型主干課程，本文以該課程為基礎(chǔ)進行教學(xué)改革探索。在深入行業(yè)企業(yè)調(diào)研的過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生就業(yè)后，經(jīng)常面臨企業(yè)信息化建設(shè)、開展多渠道商務(wù)活動的實際問題，理解掌握連鎖零售企業(yè)信息管理的本質(zhì)特征和核心業(yè)務(wù)管理過程顯得尤為必要。本文主要從三方面展開了教學(xué)改革實踐：

（一）教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容優(yōu)化

根據(jù)職業(yè)發(fā)展方向所確定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，更注重掌握企業(yè)信息管理原理，理解各類信息系統(tǒng)的共性，注重觸類旁通、靈活應(yīng)用。內(nèi)容上刪減了系統(tǒng)開發(fā)、文檔編制部分，著重于商業(yè)企業(yè)運營管理模型、前后臺系統(tǒng)管理等核心模塊，增加了零售行業(yè)發(fā)展前沿知識介紹（全渠道零售技術(shù)與應(yīng)用、在線零售運營數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等），修正和拓展了原有理論框架。

（二）理論教學(xué)中采取互動式案例教學(xué)法

為了突破重點難點，依據(jù)建構(gòu)主義教學(xué)觀和體驗式學(xué)習(xí)理論，采取互動式案例教學(xué)法。該方法與傳統(tǒng)案例教學(xué)主要區(qū)別在于案例的開放性，不必完全由教師課前準備好，而是在教學(xué)過程中師生共同構(gòu)建案例。教師先按照教學(xué)目標(biāo)給出案例背景及框架，在關(guān)鍵處‘留白’，啟發(fā)學(xué)生討論，在活躍的課堂氛圍中調(diào)動學(xué)生自身經(jīng)驗加以補充，再從共同構(gòu)建的背景中歸納分析得出結(jié)論、獲得知識，做到因材施教。開展此法的前提條件是教師應(yīng)事先了解教學(xué)對象的企業(yè)實踐經(jīng)歷?？赏ㄟ^前期的專業(yè)實習(xí)指導(dǎo)或?qū)I(yè)培養(yǎng)計劃獲得信息（高校與企業(yè)的合作關(guān)系或聯(lián)合培養(yǎng)等），定向開展一些調(diào)研工作，在此基礎(chǔ)上設(shè)計教學(xué)案例。“連鎖企業(yè)基本物流模式”作為本課程的核心重點和難點，因其抽象和復(fù)雜性，很難在兩學(xué)時內(nèi)使學(xué)生掌握。本次教學(xué)改革實踐運用了互動式案例教學(xué)法，教學(xué)效果明顯提升。具體分四個步驟：首先創(chuàng)設(shè)情境。以圖文、視頻形式給出一些零售企業(yè)訂貨和物流過程的實例，引導(dǎo)學(xué)生比較分析其特征，思考和總結(jié)規(guī)律；二是協(xié)作共享。教師再請學(xué)生分享在某家電連鎖企業(yè)的實習(xí)經(jīng)驗，討論關(guān)于業(yè)務(wù)流程、運營模式等問題，將各人在不同崗位的經(jīng)驗認知拼湊成完整圖景，并適當(dāng)加以補充；三是知識整合。教師進一步引導(dǎo)學(xué)生撥開現(xiàn)象看本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)、歸納企業(yè)的典型物流模式，形成一個生動的案例；四是拓展創(chuàng)新。從傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)延伸開去，引導(dǎo)學(xué)生分組討論‘開展多渠道零售的物流模式有何變化、信息系統(tǒng)如何完善’等拓展性問題?；邮桨咐虒W(xué)法本質(zhì)上是對學(xué)生已有的實踐經(jīng)驗認知加以重新歸納整合，從新的角度和更深層次理解同樣事物，完成知識的處理和轉(zhuǎn)換，從而由學(xué)習(xí)者構(gòu)建了學(xué)習(xí)意義。案例教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)加強師生互動，也可提前向?qū)W生布置任務(wù)、開展調(diào)研活動并在課上分享。

（三）實踐教學(xué)中采取虛擬項目小組法

本課程設(shè)置了若干個分析應(yīng)用型實驗，從開店到進銷存管理、退貨和盤點。要求學(xué)生自組團隊、討論商定實驗任務(wù)，模擬企業(yè)實際應(yīng)用環(huán)境下的各種問題。學(xué)生根據(jù)實驗指導(dǎo)書的基本步驟和操作原理，自主搜集資料、確定分工，‘自導(dǎo)自演’整個實驗流程，最后總結(jié)陳述，形成書面報告。教師再對各組的項目設(shè)計和實施的整體過程與團隊合作情況加以考核，鼓勵學(xué)生對實驗系統(tǒng)和本項目設(shè)計實施過程進行評價反思，并提出改進建議。此種教學(xué)方法給予了學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)新思維的空間，重在培養(yǎng)其分析、解決實際問題能力和團隊合作能力。

五結(jié)論

當(dāng)前社會對工商管理人才的要求是具有精深的專業(yè)理論與技能并具有較強的動手能力和創(chuàng)新能力，應(yīng)用型高校工商管理專業(yè)的信息管理類課程教學(xué)改革還需要不斷推進。這不僅要求教師在實踐中不斷探索、充實自己，提高自身綜合素質(zhì)，也要對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式和方法大膽改革，改善學(xué)習(xí)體驗、挖掘?qū)W生潛能，以新穎實用的課程內(nèi)容和授課方式吸引學(xué)生，才能使學(xué)生從枯燥乏味的認知過程中解脫出來，真正掌握和拓展企業(yè)信息管理相關(guān)理論和實踐知識，更好地達到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻

[1]齊鑫，張曉梅.地方本科院校工商管理專業(yè)教學(xué)改革探討[J].教育探索，2015，（7）：91-93.

[2]魯偉，劉承赫.用人單位對高等職業(yè)院校畢業(yè)生評價的調(diào)查研究[J].教育學(xué)術(shù)月刊，2013，(10)：88-91.

[3]陳飛，應(yīng)用型本科教育課程調(diào)整與改革研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2014.

篇4

作為文理兼收的大類專業(yè)，經(jīng)濟學(xué)是當(dāng)之無愧的NO.1——開設(shè)最普遍。經(jīng)濟學(xué)門類根據(jù)面向領(lǐng)域的不同而分別傾向于理論經(jīng)濟學(xué)、經(jīng)濟政策、貨幣與流通和對外貿(mào)易等，包括經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué)、投資學(xué)、審計學(xué)、保險、財政學(xué)……雖然同是以經(jīng)濟學(xué)類為專業(yè)名稱進行招生，但不同的大學(xué)所包含的具體專業(yè)不同。這就是說，在具體分專業(yè)時，考生只能選擇大類所包含的專業(yè)。因此，考生在選擇時，一定要弄懂?dāng)M報院校該類到底包含了哪些專業(yè)。目前以經(jīng)濟學(xué)類招生的院校中，專業(yè)構(gòu)成情況可分為以下五類——

其一包含了經(jīng)濟學(xué)類的大部分專業(yè)，如西安交通大學(xué)包含了金融學(xué)、金融信息工程、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、財政學(xué)、貿(mào)易經(jīng)濟等專業(yè)方向，山東大學(xué)包含了經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué)、金融工程、財政學(xué)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、保險等專業(yè)。

其二為經(jīng)濟學(xué)類中設(shè)置最多的幾個專業(yè)的綜合。有的是包含經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易等專業(yè)，如華北電力大學(xué)（北京）、中南民族大學(xué)；有的則只包含了金融學(xué)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，如同濟大學(xué)、東華大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)（徐州）。

其三是包含具體專業(yè)除大家所熟悉的經(jīng)濟學(xué)類專業(yè)外，還與學(xué)校特色聯(lián)系在一起，開設(shè)了相關(guān)專業(yè)，如中國農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)類除了國際經(jīng)濟與貿(mào)易和金融學(xué)專業(yè)外，還包括農(nóng)林經(jīng)濟管理專業(yè)；中國石油大學(xué)（北京）開設(shè)的經(jīng)濟學(xué)類，則在國際經(jīng)濟與貿(mào)易之外，還開設(shè)了能源經(jīng)濟學(xué)。

其四是同一院校有兩個以上的以經(jīng)濟學(xué)類為名來招生的專業(yè)，但在經(jīng)濟學(xué)類后面還加有備注，標(biāo)明不同專業(yè)的區(qū)別。如北京工商大學(xué)分為經(jīng)濟學(xué)類（經(jīng)貿(mào)類）和經(jīng)濟學(xué)類（財貿(mào)類），前者包括經(jīng)濟學(xué)、貿(mào)易經(jīng)濟和國際經(jīng)濟與貿(mào)易3個專業(yè)，后者包括財政學(xué)、保險和統(tǒng)計學(xué)共3個專業(yè)。

其五是部分高校所開設(shè)的經(jīng)濟學(xué)類打破了只包含經(jīng)濟學(xué)類下相關(guān)專業(yè)的構(gòu)成，還與其他學(xué)科所包含的近似專業(yè)聯(lián)系在一起招生，如上海交通大學(xué)的會計學(xué)專業(yè)也屬于經(jīng)濟學(xué)類的專業(yè)之一，天津商業(yè)大學(xué)則把信用管理包含其中。

主干課程

政治經(jīng)濟學(xué)、微觀經(jīng)濟學(xué)、宏觀經(jīng)濟學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國際經(jīng)濟學(xué)、財政學(xué)、數(shù)理經(jīng)濟學(xué)、發(fā)展經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)等。

院校展臺

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)——2013年，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)生首屆以經(jīng)濟學(xué)類招生的學(xué)子即將畢業(yè)，接受社會的檢驗。其經(jīng)濟學(xué)類專業(yè)屬于國際經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院，下設(shè)國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)、金融學(xué)專業(yè)、物流管理專業(yè)（國際運輸與物流方向）、經(jīng)濟學(xué)專業(yè)（國際稅務(wù)方向）、經(jīng)濟學(xué)專業(yè)（榮譽學(xué)士學(xué)位實驗班）等五個專業(yè)或方向。入學(xué)時，大學(xué)一年級不分專業(yè)，學(xué)生在大學(xué)二年級春季學(xué)期將根據(jù)自身專業(yè)學(xué)習(xí)規(guī)劃、興趣特長和學(xué)習(xí)成績情況，在貿(mào)易、金融、經(jīng)濟類學(xué)科內(nèi)自愿選擇專業(yè)，確定主修專業(yè)（方向）。

武漢大學(xué)——經(jīng)濟學(xué)類采取“打通”和“分段”方式培養(yǎng)，培養(yǎng)寬口徑、厚基礎(chǔ)、強能力、高素質(zhì)，具有創(chuàng)造、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神的復(fù)合型高級經(jīng)濟和管理人才。學(xué)生進校前兩年，在公共基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)階段打通專業(yè)界線，采用統(tǒng)一的經(jīng)濟學(xué)科基礎(chǔ)平臺和專業(yè)基礎(chǔ)課平臺進行培養(yǎng)；二年級末，在學(xué)生對專業(yè)已有一定了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)其興趣、專長、人生規(guī)劃和社會需要，分別進入四個專業(yè)（財政學(xué)專業(yè)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)、金融學(xué)專業(yè)、保險學(xué)專業(yè)）繼續(xù)專業(yè)課學(xué)習(xí)。

工商管理類

專業(yè)構(gòu)成

從開設(shè)院校的數(shù)量來看，文理兼收的大類專業(yè)中，能與經(jīng)濟學(xué)類比肩的只有工商管理類。作為備受考生青睞的工商管理類，與管理科學(xué)與工程類、公共管理類、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理類、圖書情報與檔案管理類、物流管理與工程類、工業(yè)工程類、電子商務(wù)類和旅游管理類共同構(gòu)成管理學(xué)類。九大類的差異從其命名可略知一二，工商管理類是研究盈利性組織經(jīng)營活動規(guī)律以及企業(yè)管理的理論、方法與技術(shù)的學(xué)科。

在工商管理類下，有的專業(yè)以市場活動為主，如工商管理、市場營銷、國際商務(wù)等，有的專業(yè)則以企業(yè)的經(jīng)營管理活動為主，如會計學(xué)、財務(wù)管理、人力資源管理、審計學(xué)等，還有些是針對特殊領(lǐng)域開設(shè)的，如特許經(jīng)營管理、連鎖經(jīng)營管理、酒店管理等。于是，在高校以“工商管理類”招生的專業(yè)中，具體包含的專業(yè)有所不同。

第一類是與經(jīng)濟學(xué)類學(xué)科有所交叉。如同介紹經(jīng)濟學(xué)類專業(yè)時，有的高校將部分工商管理類專業(yè)納入其中一樣，也有一些高校則將屬于經(jīng)濟學(xué)類下的專業(yè)納入工商管理類招生、培養(yǎng)，如北京大學(xué)工商管理類所包含專業(yè)除會計學(xué)與市場營銷外，還包含了經(jīng)濟學(xué)類的金融學(xué)專業(yè)。

第二類則可稱為工商管理類的。核心型”，將工商管理類下最常見的專業(yè)都納入其中進行招生，如中國人民大學(xué)、北京化工大學(xué)、南開大學(xué)、同濟大學(xué)等高校的工商管理類包含了如工商管理、市場營銷、會計學(xué)、財務(wù)管理、人力資源管理等專業(yè)。

第三類則是在管理學(xué)類下，打破九小類之間的界限，將屬于其他類的專業(yè)納入工商管理類中。如大連理工大學(xué)包含信息管理與信息系統(tǒng)、物流管理、工商管理，北京工商大學(xué)工商管理類包括物流管理、工商管理、市場營銷、人力資源管理、旅游管理、管理科學(xué)共6個專業(yè)。

還有一類則更為與眾不同，以工商管理類招生，但實行的卻是雙學(xué)士的培養(yǎng)模式。以電子科技大學(xué)為例，該校工商管理類又稱為“管理-電子工程復(fù)合培養(yǎng)實驗班”，在四年的修業(yè)年限中，接受管理學(xué)（或經(jīng)濟學(xué)）+工學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)，畢業(yè)時可獲得雙學(xué)士學(xué)位。

主干課程

政治經(jīng)濟學(xué)、微觀經(jīng)濟學(xué)、宏觀經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、財務(wù)管理、管理信息系統(tǒng)、市場營銷學(xué)、經(jīng)濟法等。

院校展臺

電子科技大學(xué)——該大類整合經(jīng)濟管理和電子工程兩大學(xué)科優(yōu)勢，突出管理與電子信息技術(shù)相融合。課程設(shè)置強調(diào)厚基礎(chǔ)和國際化，培養(yǎng)過程注重學(xué)生的知識、能力和素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。學(xué)生在修讀通識類課程、電子信息大類學(xué)科基礎(chǔ)課程和經(jīng)濟管理專業(yè)學(xué)科基礎(chǔ)課程后，可以根據(jù)志向選擇在工商管理類（含工商管理、金融學(xué)和電子商務(wù)三個專業(yè)）或電子信息工程專業(yè)方向進行學(xué)習(xí)。

哈爾濱商業(yè)大學(xué)——該大類以實驗班形式培養(yǎng)，包含專業(yè)眾多，有工業(yè)工程、工程管理、工商管理、市場營銷、人力資源管理、會計學(xué)、財務(wù)管理、審計學(xué)、信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、旅游管理、商品學(xué)、物流管理等。前期進行基礎(chǔ)階段學(xué)習(xí)，后期進入專業(yè)學(xué)習(xí)。

公共管理類

專業(yè)構(gòu)成

同屬于管理學(xué)類，但公共管理類把關(guān)注點集中于社會管理之中，是以政府、企業(yè)組織以及非政府組織的結(jié)構(gòu)、工作程序、工作績效為主要研究對象的學(xué)科。與工商管理類不同的是，公共管理類對經(jīng)濟領(lǐng)域涉足較少，而更傾向于解決公共事務(wù)——土地、公共關(guān)系、文化、勞動關(guān)系、公共安全等問題。

公共管理類下包含專業(yè)與工商管理類一樣多，但最為人們所知的只有行政管理和公共事業(yè)管理兩個專業(yè)，其他專業(yè)如勞動與社會保障、文化產(chǎn)業(yè)管理、勞動管理、食品經(jīng)濟管理等或是設(shè)置較少，或是僅在少數(shù)高校試點的專業(yè)。因此，公共管理類的構(gòu)成大多以行政管理和公共事業(yè)管理為主，再適量增加一兩個專業(yè)。

在設(shè)置公共管理類專業(yè)的高校中，北京化工大學(xué)、山東大學(xué)、西南大學(xué)僅包含行政管理專業(yè)、公共事業(yè)管理專業(yè)；武漢大學(xué)、中南民族大學(xué)、華僑大學(xué)和首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)在行政管理和公共事業(yè)管理專業(yè)外，又加入了勞動與社會保障、土地資源管理、城市管理等專業(yè)。與一般高校以招收文科生為主不同的是，西安交通大學(xué)公共管理類招收理工科考生，包含專業(yè)有行政管理、勞動與社會保障、衛(wèi)生管理。

主干課程

管理學(xué)原理、公共管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)原理、政治學(xué)原理、社會學(xué)管理、會計學(xué)、社會學(xué)、應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、公共人事制度、行政法與行政訴訟法、公文寫作與秘書學(xué)、社會保障制度、社會中介組織管理、政策科學(xué)、公共部門人力資源原理、組織行為學(xué)等。

院校展臺

上海財經(jīng)大學(xué)——公共管理類各專業(yè)依托學(xué)校在經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)方面的優(yōu)勢，以及充分發(fā)揮法學(xué)、政治學(xué)和社會學(xué)等學(xué)科的作用，實行“厚基礎(chǔ)、寬口徑”的培養(yǎng)模式，學(xué)生在本科階段的前兩年不分專業(yè)，進入三年級時按照學(xué)生的志愿、社會需求狀況以及學(xué)生學(xué)習(xí)成績等因素，分為行政管理、公共事業(yè)管理和勞動與社會保障專業(yè)學(xué)習(xí)。

華僑大學(xué)——招收文史、理工類學(xué)生，學(xué)制4年。前兩年行政管理、公共事業(yè)管理和土地資源管理3個專業(yè)開設(shè)相同課程，第三年在自愿選擇與學(xué)院考核的基礎(chǔ)上分成3個不同專業(yè)。成績達要求可修讀法學(xué)專業(yè)雙學(xué)位，理工類選讀土地資源管理專業(yè)的學(xué)生，可修讀城市規(guī)劃專業(yè)雙學(xué)位。

中國語言文學(xué)類

專業(yè)構(gòu)成中國語言文學(xué)類包含哪些專業(yè)？只要將其名稱拆分一下，中國、語言、文學(xué)三大關(guān)鍵詞就能解釋得很清楚，即適用于中國，在中華民族文化中形成、發(fā)展起來的語言和文學(xué)為研究對象。語言既包括官方語言——漢語，也有部分少數(shù)民族語言；文學(xué)則涵蓋了詩歌、詞賦、戲劇、小說等。

由于中國語言文學(xué)類所含專業(yè)較少，因此高校開設(shè)的中國語言文學(xué)類專業(yè)的組成也比較簡單，可分為“閉合式”和“開放式”兩種?！伴]合式”指的是所包含專業(yè)均為該門類下的專業(yè)，如中國人民大學(xué)中國語言文學(xué)類包含漢語言和漢語言文學(xué)兩個專業(yè)，華中師范大學(xué)包含漢語言和對外漢語專業(yè)，山東大學(xué)僅含漢語言文學(xué)一個專業(yè)，云南民族大學(xué)包含漢語言文學(xué)、對外漢語專業(yè)，河北大學(xué)包含漢語言文學(xué)、對外漢語、古典文獻專業(yè)?！伴]合式”專業(yè)組成的中國語言文學(xué)類在目前招生高校中占據(jù)多數(shù)地位。而“開放式”則是將中國語言文學(xué)類下的專業(yè)與其他文學(xué)類的專業(yè)以“中國語言文學(xué)類”名義招生，如中南大學(xué)的中國語言文學(xué)類則將屬于新聞傳播類的廣播電視新聞學(xué)專業(yè)與漢語言文學(xué)專業(yè)組成招生。（注：原對外漢語專業(yè)現(xiàn)更名為漢語國際教育專業(yè)）。

主干課程

文學(xué)理論、語言學(xué)概論、中國古代文學(xué)史、中國現(xiàn)代文學(xué)史（含當(dāng)代）、外國文學(xué)史、古代漢語、現(xiàn)代漢語、中國古代經(jīng)典導(dǎo)讀、美學(xué)概論、馬列文論、中國文學(xué)理論史、西方文藝理論史、古代漢語、現(xiàn)代漢語等。

院校展臺

華中師范大學(xué)——作為六所部屬師范院校之一的華中師范大學(xué)，在中國語言文學(xué)類的構(gòu)成上較有特色：漢語言與對外漢語的結(jié)合。兩個專業(yè)緊緊圍繞語言，一個是內(nèi)在的漢語、語言學(xué)、文學(xué)等方面，一個是把漢語傳遞給對中國語言、文化感興趣的外國人。

廣西民族大學(xué)——學(xué)制四年，雙學(xué)歷[同時頒發(fā)中國少數(shù)民族語言文學(xué)（壯語方向）、漢語言文學(xué)本科專業(yè)畢業(yè)證書]，符合學(xué)位授予條件的，授予文學(xué)學(xué)士學(xué)位。培養(yǎng)具有系統(tǒng)的壯漢雙語言文學(xué)基本理論和知識，并能從事進一步研究的高級專門人才。學(xué)生將具有雙語寫作、交流和研究能力及掌握辦公自動化技能，并粗通一門東南亞國家語言。

能源動力類

專業(yè)構(gòu)成

能源亦稱能量資源或能源資源，是指能夠直接取得或者通過加工、轉(zhuǎn)換而取得有用性的各種資源，包括煤炭、原油、天然氣、煤層氣、水能、核能、風(fēng)能、太陽能、地?zé)崮?、生物質(zhì)能等一次能源和電力、熱力、成品油等二次能源，以及其他新能源和可再生能源。隸屬于工科門類下的能源動力類就是以各種能源為研究對象的學(xué)科，由于一次性能源隨著使用的減少，人們更注重對新能源的開發(fā)與利用，所以在能源動力有許多專業(yè)都圍繞核能、風(fēng)能、新能源設(shè)置。

能源動力類以熱能與動力工程專業(yè)開設(shè)最為普遍，其他專業(yè)如能源工程及自動化、風(fēng)能與動力工程、輻射防護與環(huán)境工程、新能源科學(xué)與工程都為在少數(shù)高校試點的專業(yè)。所以在以能源動力類為名進行招生的大類，一般都是“熱能與動力工程+其他專業(yè)”的形式組成。如大連理工大學(xué)包括熱能與動力工程、能源與環(huán)境系統(tǒng)工程兩個本科專業(yè)，山東大學(xué)包括能源與環(huán)境系統(tǒng)工程基地班和熱能與動力工程兩個專業(yè)。

需要提醒考生的是，許多開設(shè)此大類的高校，都將與該專業(yè)相關(guān)較大的但屬于土木類的建筑環(huán)境與設(shè)備工程（注：現(xiàn)更名為建筑環(huán)境與能源應(yīng)用工程）納入其中。如北京科技大學(xué)該大類包括熱能與動力工程和建筑環(huán)境與設(shè)備工程，中南大學(xué)包括熱能與動力工程、建筑環(huán)境與設(shè)備工程和新能源科學(xué)與工程。

除以上兩類以外，還有少數(shù)以能源動力類招生的高校在培養(yǎng)方面是打通本碩連讀進行培養(yǎng)，如西安交通大學(xué)該大類學(xué)生在完成綜合基礎(chǔ)素質(zhì)教育、掌握寬厚的理論基礎(chǔ)后，根據(jù)社會需求和個人志愿可以在熱能工程、流體機械及工程、動力機械及工程、制冷及低溫工程、熱動力工程、汽車工程、熱能動力與控制工程等專業(yè)方向選擇，再進行以能力培養(yǎng)為主的教育，按學(xué)科大類平臺課程、專業(yè)知識課程和實踐課程學(xué)習(xí)深造。

主干課程

機械原理、機械設(shè)計、電工技術(shù)、工程熱力學(xué)、流體力學(xué)、傳熱學(xué)、動力機械基礎(chǔ)、內(nèi)燃機原理、透平機械、熱力發(fā)電廠等。

院校展臺

北京科技大學(xué)——包括熱能與動力工程和建筑環(huán)境與設(shè)備工程兩個專業(yè)，按大類招收的學(xué)生入學(xué)后實行寬口徑培養(yǎng)模式，一年半后學(xué)生將根據(jù)本人志愿和在校學(xué)習(xí)成績進入不同的專業(yè)學(xué)習(xí)。

哈爾濱商業(yè)大學(xué)——以實驗班（能源動力類）招生，前期以基礎(chǔ)學(xué)習(xí)為主，第三或第四學(xué)期再選擇具體的專業(yè)，可選擇范圍十分廣泛，包括機械設(shè)計制造及其自動化、包裝工程、印刷工程、計算機科學(xué)與技術(shù)、電子信息工程、土木工程、熱能與動力工程、建筑環(huán)境與設(shè)備工程、油氣儲運工程、物流工程等專業(yè)。

電氣信息類

專業(yè)構(gòu)成

作為工科門類招生專業(yè)數(shù)量最多的一個類，電氣信息類將傳統(tǒng)的電工技術(shù)與計算機、電子、自動控制、系統(tǒng)工程及信息處理等新技術(shù)相結(jié)合，因此專業(yè)可以分為相關(guān)的幾類。如電氣工程及其自動化、電氣工程與自動化、電力工程與管理是與傳統(tǒng)的電工技術(shù)緊密結(jié)合；計算機科學(xué)與技術(shù)、計算機軟件、電子與計算機工程則與計算機更為投緣；電子科學(xué)與技術(shù)、真空電子技術(shù)等則與電子牽手……在以電氣信息類為名稱招生的大類專業(yè)中，各高校又包含了哪些專業(yè)呢？一起去探個究竟吧！

首先是相關(guān)專業(yè)的結(jié)合，如北京交通大學(xué)電氣信息類包含的電氣工程與自動化專業(yè)、電氣信息工程專業(yè)都與電工技術(shù)有關(guān)；防災(zāi)科技學(xué)院包含的計算機科學(xué)與技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)、首都師范大學(xué)包含的計算機科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、信息工程則與計算機有關(guān)。

其次則是在傳統(tǒng)電子與計算機或其他新技術(shù)的結(jié)合，如中國礦業(yè)大學(xué)（徐州）電子信恩科學(xué)類包含了信息工程、電子科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，四川大學(xué)包含了電氣工程及其自動化、通信工程、自動化專業(yè)。

還有一類構(gòu)成比較復(fù)雜，包含專業(yè)比較多，還有些把近年才新增設(shè)的專業(yè)也包容進去，如大連理工大學(xué)電氣信息類包含電子信息工程、電子信息工程（英語強化）、自動化、計算機科學(xué)與技術(shù)、集成電路設(shè)計與集成系統(tǒng)、電氣工程及其自動化、通信工程、物聯(lián)網(wǎng)工程等8個專業(yè)；中南大學(xué)則包含信息安全、測控技術(shù)與儀器、自動化、電子信息工程、通信工程、計算機科學(xué)與技術(shù)、電氣工程及其自動化等專業(yè)和新增設(shè)的智能科學(xué)與技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)。

主干課程

大學(xué)數(shù)學(xué)、大學(xué)物理、工程數(shù)學(xué)、電路、電子技術(shù)、現(xiàn)代電子技術(shù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法分析、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、微機原理及接口技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)與通信、電磁場與電磁波、信號與系統(tǒng)、電力電子技術(shù)、自動控制原理、通信系統(tǒng)原理等。

院校展臺

西安交通大學(xué)——電氣信息類所屬電氣工程學(xué)院其前身創(chuàng)建于1908年，是中國高等教育創(chuàng)辦最早的電工學(xué)科；是全國電工二級學(xué)科設(shè)置齊全、師資力量雄厚、實驗設(shè)備先進的電氣工程學(xué)院之一。電氣信息類實施本科生與研究生統(tǒng)籌制定教學(xué)計劃。學(xué)生在掌握好寬厚扎實的理論知識基礎(chǔ)后，根據(jù)社會需求和個人志愿可以在信息與通信工程、計算機科學(xué)與工程、控制科學(xué)與工程、電子科學(xué)與技術(shù)等學(xué)科選擇專業(yè)方向，再進行能力培養(yǎng)為主的專業(yè)教育，按學(xué)科大類平臺課程、專業(yè)知識課程和實踐課程學(xué)習(xí)深造，學(xué)習(xí)成績合格者可分階段獲得學(xué)士、碩士或博士學(xué)位。

材料類

專業(yè)構(gòu)成

用一句真實并且高度概括的話說，人類的世界始終是一個由材料組成的世界。從屬性來分可分為無機物材料（金屬材料、無機非金屬材料）、有機物材料和不同類型材料所組成的復(fù)合材料。從用途來分可分為電子材料、航空航天材料、核材料、建筑材料、能源材料、生物材料等。

材料類下的專業(yè)就是圍繞研究各種不同材料的特征以及運用不同的材料設(shè)置的。金屬材料工程覆蓋了冶金、有色金屬、復(fù)合材料、粉末冶金、材料熱處理、材料腐蝕與防護及表面等方面；無機非金屬材料則是研究水泥、玻璃、陶瓷與建筑（墻體）材料；高分子材料與工程則是針對纖維、橡膠、塑料、乳膠漆等材料。

以材料類大類招生的專業(yè)構(gòu)成，主要有三種方式。第一種是全部專業(yè)都由材料類下的專業(yè)構(gòu)成，如石家莊鐵道大學(xué)該類包含的無機非金屬材料工程、金屬材料工程、材料科學(xué)與工程、功能材料都屬于本類下的專業(yè)。

第二種是由材料類下的專業(yè)加工科門類下其他類的專業(yè)，如武漢大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)（徐州）、河北工業(yè)大學(xué)、河南理工大學(xué)等的材料類，既有屬于材料類下的材料科學(xué)與工程、金屬材料工程、無機非金屬材料工程之一，又有機械類下的材料成型及控制工程專業(yè)。

第三種是材料類下的專業(yè)與理學(xué)門類下的專業(yè)的組合，如中南大學(xué)材料類由屬于理學(xué)門類下的材料化學(xué)專業(yè)與材料類下的粉體材料科學(xué)與工程和材料科學(xué)與工程組成，大連理工大學(xué)材料類也包含了理學(xué)門類下的材料物理專業(yè)。（注：現(xiàn)材料化學(xué)、材料物理已歸為材料類。）

主干課程

材料科學(xué)基礎(chǔ)、金屬材料學(xué)、材料力學(xué)性能、材料表面改性技術(shù)、檢測技術(shù)及質(zhì)量評估、復(fù)合材料、材料成型原理、材料成型工藝學(xué)、計算機模擬技術(shù)與應(yīng)用、材料制備技術(shù)、材料質(zhì)量控制與檢測技術(shù)等。

院校展臺

篇5

關(guān)鍵詞：本科院校 工商管理專業(yè) 管理技能 訓(xùn)練與開發(fā)

工商管理專業(yè)素來以培養(yǎng)工商企業(yè)、事業(yè)單位及政府部門的各層管理工作人員為己任，但是這個專業(yè)的畢業(yè)生從先前教育中沉淀下來的，能夠支撐職業(yè)生涯的“東西”并不見多。其中，最為缺乏的就是成功完成管理任務(wù)所必須依賴的熟練的管理技能。一般而言，“技能”是體現(xiàn)了一定效果或者效率（即勝任力）水平去做某件事情（即實際表現(xiàn)）的能力。管理大師彼得?德魯克認為管理是一種以績效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。這表明管理工作本身與企業(yè)里技工、文秘等等許多其它工種一樣，是一個需要一定的技能才能完成的技術(shù)性工作，所以必須讓在這個崗位上從事工作的人掌握相應(yīng)的“技能”。因此，工商管理專業(yè)采取有效的措施增進針對學(xué)生的管理技能訓(xùn)練與開發(fā)，是在學(xué)校教育和求職發(fā)展之間構(gòu)筑一種強向聯(lián)系的關(guān)鍵之舉，這值得許多本科院校高度關(guān)注。本文試圖從一些不同的觀察點，對工商管理專業(yè)如何增進管理技能訓(xùn)練與開發(fā)的問題做出一些粗淺的探討，以期為目前流行的工商管理人才培養(yǎng)模式的改革提供一些有益的建議與參考。

一、確立“聚焦管理技能”的教育理念

先討論一個一般性問題。一談到“技能”，很多人聯(lián)想到這是定位職業(yè)教育的專科學(xué)校所關(guān)注的事情。由于我國職業(yè)教育在名義上要低于本科教育（這是由高考招生中嚴格的分數(shù)檔所決定的），所以很多本科院校的教育者持有一種可以稱之為“知識本位”的固執(zhí)理念：即本科教育要區(qū)別于關(guān)注技能的職業(yè)教育，就必須將培養(yǎng)的基調(diào)放在“學(xué)科”、“學(xué)術(shù)”和“學(xué)問”之上，將培養(yǎng)的目標(biāo)放在“高級人才之上”（這種理念是如此誘人，以至于一部分職業(yè)技術(shù)學(xué)校也紛紛效仿，錯誤地走向了本科化的道路）。筆者以為，對于學(xué)生而言，這并不是一種負責(zé)任的做法，因為就是這種固執(zhí)的理念使本科院校教育供給與學(xué)生真正需求之間出現(xiàn)了嚴重的錯位。要知道，本科教育既然高于職業(yè)教育，那么它就應(yīng)該是職業(yè)教育功能的覆蓋者，而不是作為替代者而迫不及待地標(biāo)榜自己與職業(yè)教育的區(qū)別。?？茖哟蔚慕逃话阋跃蜆I(yè)為導(dǎo)向，以技能為本位，所以本科教育就必須包含這個基本面。如果連這個基本面都丟了的話，本科教育就注定殘缺不齊，就注定要遭到學(xué)生的反感和厭惡。

這個一般化的問題在工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)上表現(xiàn)得更為突出。在很多教育者看來，管理人員并不像技工、醫(yī)生一樣有有形的操作技能，所以工商管理專業(yè)并無多少專業(yè)性的管理技能可教。不排除某些教育者心存這樣的臆想，即如果管理技能是存在的話，它也是管理知識的自然產(chǎn)物，只要向?qū)W生傳授足夠的管理知識，他們會自然而然地把這些管理知識應(yīng)用到將來的管理工作之上。也有教育者固執(zhí)地認為，管理技能是學(xué)生在實際職業(yè)生涯中所面對的事情，本科期間的使命就是最大化地輸入管理知識，完成知識積累。甚至還有一部分人主張工商管理專業(yè)教育應(yīng)該進一步加強那些“不著邊際”的通識教育，淡化專業(yè)教育，以期學(xué)生在將來獲得更大的職業(yè)遷移空間。正是在這些錯誤理念的驅(qū)使下，本科院校工商管理專業(yè)一般以學(xué)科為科目，以學(xué)科的知識體系和學(xué)制確定的學(xué)時來安排教學(xué)和學(xué)習(xí)的教育體系，而對管理技能的訓(xùn)練與開發(fā)幾乎完全被排除在的人才培養(yǎng)體系之外，學(xué)生也因此陷于一種“所學(xué)為何”的普遍擔(dān)憂和焦慮中。所以，本科院校工商管理專業(yè)當(dāng)務(wù)之急（也是最艱難的一步）就是完成教育理念的轉(zhuǎn)變，確立一種“聚焦管理技能”教育理念。這種理念不是要完全拋開管理科學(xué)的學(xué)術(shù)知識體系，而是在并不弱化目前本科院校知識本位教育功能和格調(diào)的前提下，強化學(xué)校與社會、理論與實踐之間的現(xiàn)實聯(lián)系，并圍繞管理職業(yè)活動中需要的實際技能來開展教學(xué)和進行評價，其中管理崗位群所需要的管理技能的訓(xùn)練與開發(fā)將是一個全新的焦點。這種理念是本科教育在當(dāng)今的情勢下（當(dāng)然也是高級別的職業(yè)教育）的一種必然選擇。

當(dāng)然，如要問如何建立這樣一種理念，筆者以為，這還是要依賴于教育者對目前工商管理專業(yè)教育進行深刻反思和重新定位。其實，只要教育者直面社會的現(xiàn)實，多了解用人單位的真正需求，多為學(xué)生的將來著想，多去了解學(xué)生的想法，多了解學(xué)生的就業(yè)狀況，確立這樣的理念就是合情合理的事情了。

二、激勵和支持專業(yè)教師獲取管理技能訓(xùn)練與開發(fā)的資質(zhì)

如果說確立“聚焦管理技能”的教育理念主要是解決工商管理專業(yè)教師在管理技能訓(xùn)練與開發(fā)上的意愿不足問題，那么激勵和支持專業(yè)教師獲取相應(yīng)的資質(zhì)就是為了解決專業(yè)教師在這方面能力不足的問題。目前國內(nèi)本科院校大部分工商管理專業(yè)教師被認為是“不會游泳的游泳教練”。如果從學(xué)科教育角度來看，這并不會招致多少惡劣的后果。但從本科教育所必須包含的職業(yè)教育角度來看，這些教師顯然資質(zhì)不夠。因為他們慣于書本理論知識的講解與傳授，從未做過管理，沒有管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和技能，也沒有接受過系統(tǒng)的管理技能訓(xùn)練與開發(fā)。要使專業(yè)教師獲取到管理技能訓(xùn)練與開發(fā)的資質(zhì)，必須要做好幾方面的工作：首先就是要將專業(yè)教師的教學(xué)質(zhì)量及效果與績效考核、職稱評定掛鉤。只有這樣，專業(yè)教師才有壓力和動力去提高教學(xué)質(zhì)量和效果。為了獲得學(xué)生的認可，專業(yè)教師就必然要訴諸一些實用的教學(xué)內(nèi)容，必然通過加緊對學(xué)生的訓(xùn)練與開發(fā)來提高學(xué)生學(xué)習(xí)的成就感。這是一個根本性的工作，有一定的操作阻力。但是目前大部分本科院校已經(jīng)建立網(wǎng)上評價系統(tǒng)、學(xué)生信息員制度、學(xué)生座談制度、同行評價制度等等，將這些活動中所獲取的信息，尤其是網(wǎng)上評價系統(tǒng)所獲取的大樣本信息納入教師的績效考核與職稱評定，對于“教師”這個職業(yè)來說又有什么值得非議呢？如果要像目前這樣前后毫無瓜葛，將沒有多少教師愿意去關(guān)注訓(xùn)練與開發(fā)學(xué)生的管理技能，為他們的將來著想。說得夸張一點，專業(yè)教師的眼睛都將盯著自己手頭的科研項目和，至于教學(xué)，可能最后都是爭取在課堂上把書“念”完。其次是要以學(xué)校的名義積極與校外各種企業(yè)和實體接洽，在信息、關(guān)系、商談與擔(dān)保上為專業(yè)教師提供支持，安排專業(yè)教師到這些單位擔(dān)任咨詢顧問、掛職鍛煉或者直接參與運作。畢竟在其中所獲取的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗是對學(xué)生進行管理技能與開發(fā)的重要基礎(chǔ)，也構(gòu)成專業(yè)教師教書育人的“底氣”和“資質(zhì)”。西方發(fā)達國家工商管理專業(yè)的教師普遍在企業(yè)中擔(dān)職，也正是這個原因。三是可以加強專業(yè)教師與企業(yè)管理培訓(xùn)界的交流和學(xué)習(xí)。企業(yè)管理培訓(xùn)界應(yīng)該說在對學(xué)員的管理技能與開發(fā)上積累了豐富的經(jīng)驗和技巧，他們更懂得如何抓住那些最關(guān)鍵的管理要點，如何培養(yǎng)那些最切實際的管理技能，這些資質(zhì)和能力正是本科院校工商管理專業(yè)教師最缺乏的一點。最后要補充的是，如果在激勵和支持專業(yè)教師獲取管理技能訓(xùn)練與開發(fā)的資質(zhì)上已經(jīng)做足了工作，還可以聘請有豐富管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和技能，又有良好表達能力，而且愿意展示自我的企業(yè)管理人員到學(xué)校開展短期或者長期的培訓(xùn)授課，讓工商管理專業(yè)的學(xué)生接受他們的訓(xùn)練和點撥。當(dāng)然，也可以直接引進擅長管理技能訓(xùn)練與開發(fā)的新教師，而不是那些只會寫論文的。

三、開設(shè)單獨綜合性管理技能訓(xùn)練與開發(fā)課程

有一個奇怪的現(xiàn)象是，一方面是時下許多企業(yè)熱衷于給各層管理人員提供單獨的綜合性管理技能訓(xùn)練與開發(fā)課程（這似乎有點讓他們重返“課堂”的意味），甚至還有很多從事管理工作的人員交納不菲的學(xué)費參加各種培訓(xùn)機構(gòu)提供的管理技能培訓(xùn)課程，而另一方面則是高校的工商管理專業(yè)學(xué)生對專業(yè)課程的學(xué)習(xí)無精打采、渾渾噩噩。在雙方形成鮮明的對比之下，不免讓人產(chǎn)生這樣的想法，為什么不嘗試把這樣的課程移植到本科教育當(dāng)中來呢？目前在本科院校工商管理專業(yè)的課程體系中絕大多數(shù)都是以展示專業(yè)知識為主，確實難以看到以管理學(xué)為基礎(chǔ)的，貫穿許多專業(yè)課程并始終把訓(xùn)練與開發(fā)放在第一位的綜合性管理技能課程。要知道，這種課程往往對工商管理專業(yè)整個管理技能訓(xùn)練與開發(fā)工程能起到畫龍點睛的作用。筆者以為，這種課程當(dāng)然宜安排在大四期間，其開設(shè)計劃、培養(yǎng)方案、教師甄選、組織管理等等環(huán)節(jié)完全可以借鑒企業(yè)培訓(xùn)界所流行的模式，比如說源自美國并成為世界經(jīng)典的MTP(Management Training Program)訓(xùn)練體系。至于教材的話可以在國外經(jīng)典教材的基礎(chǔ)上，再結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的實際情況進行適度修改和調(diào)整。例如胡薩克爾的《管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練手冊》，大衛(wèi)?A?威坦和金?S?卡梅倫教授的《管理技能開發(fā)》等等。這些教材在學(xué)習(xí)管理技能與應(yīng)用這些技能之間搭建了橋梁，關(guān)注管理中可獲得的行為化的實際技能，并提供了大量的實踐練習(xí)、案例以及最新的技術(shù)。綜合性的管理技能訓(xùn)練與開發(fā)課程的內(nèi)容要針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，必須省去那些贅余的理論界說。因為學(xué)生在面對不斷出現(xiàn)的問題時需要快速準確地反應(yīng)出“How to do it”，而不是一堆想不起來又不知如何運用的理論。這種課程還必須聚焦實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和評價。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又緊貼社會實際，在訓(xùn)練方法上注重當(dāng)堂演練。所以綜合性管理技能訓(xùn)練與開發(fā)課程絕非泛泛而談，而是要讓學(xué)生“一針見血”的快速掌握管理要點，完成知行合一的訓(xùn)練構(gòu)架。也許在本科院校近乎泛濫的“上課”中，工商管理學(xué)生從這種“培訓(xùn)”中得到另一番體悟，將會收到許多意想不到的效果。也許有人擔(dān)心大學(xué)生沒有相應(yīng)的管理經(jīng)驗支撐，綜合性管理技能訓(xùn)練與開發(fā)的效果會大打折扣。筆者以為，這種擔(dān)心有一定道理，但鑒于綜合管理技能訓(xùn)練與開發(fā)課程的種種優(yōu)勢，問題的關(guān)鍵已經(jīng)不在于要不要開設(shè)這樣的課程，而是在于怎么具體操作的問題了。

四、讓更多的工商管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)生管理工作平臺上得到鍛煉

前述措施基本上都是企圖讓學(xué)生在正式課程和課堂中得到鍛煉。其實工商管理工作還有一個非常值得利用的學(xué)生管理工作平臺，例如班委、團委、學(xué)生會、學(xué)生社團、俱樂部等等這些正式與非正式學(xué)生組織的工作，只要創(chuàng)設(shè)適宜的控制機制，校方可以放手大膽地讓學(xué)生在這個平臺上完成自我管理，而參與工作的學(xué)生在其中必將得到有效的訓(xùn)練與開發(fā)。但很遺憾的是，目前本科院校工商管理專業(yè)的學(xué)生管理工作似乎并沒有充分地重視，許多程序仍然行駛在因循守舊的軌道上，鍛煉機會也主要集中在少數(shù)有特長或者有興趣的學(xué)生身上。筆者以為，學(xué)生管理工作平臺對工商管理專業(yè)學(xué)生而言有更加獨特的意義，因為這個專業(yè)既然以“管理”為主題，多數(shù)畢業(yè)生都會從事與此相關(guān)的工作，所以就必須在學(xué)生管理工作平臺上給他們創(chuàng)造更多可以自由發(fā)揮的訓(xùn)練機會，讓這個平臺得到更加精心地策劃，并要表現(xiàn)出與其他專業(yè)相比而言更加突出的特色。例如，班委會干部可以從現(xiàn)在流行的學(xué)年選舉制轉(zhuǎn)變成學(xué)期輪換制甚至季度輪換制，要讓每個學(xué)生都參與班級日常管理，得到訓(xùn)練的機會。團委和學(xué)生會也可以明確管理目標(biāo)，招收更多“干事”，并采用獎懲制、競爭制或者任務(wù)招標(biāo)制等有效機制，擴大學(xué)生參與面，激勵學(xué)生提高學(xué)生管理工作績效，從而達到訓(xùn)練與開發(fā)管理技能的目的。值得一提的是學(xué)生社團和俱樂部管理。社團或者俱樂部個數(shù)和性質(zhì)不受限制，可以吸納大量的學(xué)生參與。社團管理包括組織成員的吸納、經(jīng)費的獲取與控制、活動的組織與開展、內(nèi)部的組織構(gòu)架、工作績效的評估等等。因為幾乎可以模仿企業(yè)組織的全程管理，所以是學(xué)生訓(xùn)練與開發(fā)管理技能的絕佳機會。世界上著名的沃頓商學(xué)院積極支持學(xué)生社團組織和俱樂部的活動，并為其提供經(jīng)費和其它支持，特別是定期給社團組織的主要領(lǐng)導(dǎo)者提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。其原因同樣在于，領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展社團無疑是上好的管理實踐。所以應(yīng)當(dāng)讓工商管理專業(yè)的學(xué)生積極參與社團和俱樂部的活動，只要引導(dǎo)得當(dāng)，有良好的氛圍，作為學(xué)習(xí)管理的學(xué)生一般是樂于參加的。

不要忘了，還有一種管理技能是在課堂上很難得到訓(xùn)練與開發(fā)的，那就是人際技能。著名的管理學(xué)家羅伯特?卡茨將管理技能分為概念技能、人際技能與技術(shù)技能。他認為概念技能對于高層管理者更為重要，而技術(shù)技能對低層管理者更重要，但是人際技能無論是高層，還是中層或者低層的管理者而言都是非常重要的?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問，人情練達即文章?！惫P者以為在中國的文化背景下，能否與人進行良好的溝通，保持良好的人際關(guān)系在很大程度上上決定了一個管理者的工作績效。所以工商管理專業(yè)學(xué)生這種極其重要的管理技能必須在學(xué)校期間得到有效的訓(xùn)練與開發(fā)，否則當(dāng)他們走出校園時，就像很多人諷刺的那樣，可能連與人的交道都不打了。學(xué)生管理工作平臺是學(xué)生在大學(xué)期間為數(shù)不多的能正式涉足“管理”的地方，其中有許多與同學(xué)、與朋友、與老師以及與社會不斷接觸的機會，而且存在一個自然的反饋、評價與控制網(wǎng)絡(luò)，所以這才是訓(xùn)練與開發(fā)人際技能最有效的途徑。

五、加強實驗室建設(shè)，發(fā)揮實驗在管理技能訓(xùn)練與開發(fā)中的關(guān)鍵作用

管理技能訓(xùn)練與開發(fā)有三個層次：知識鋪墊、模擬演練與實習(xí)。知識鋪墊層基本上可以在專業(yè)課堂上得到滿足，而模擬演練層是非常關(guān)鍵的一層，卻由于多種原因而得不到本科院校的重視，使得工商管理專業(yè)學(xué)生所學(xué)管理知識缺少內(nèi)化成管理技能的機會。模擬演練層主要是在實驗室里以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，通過對現(xiàn)實經(jīng)營環(huán)境的設(shè)計和仿制、以及提供各種決策參數(shù)，讓學(xué)生置身一個模擬的經(jīng)營環(huán)境中對經(jīng)營問題進行判斷、分析、決策與操作，從而達到訓(xùn)練與開發(fā)管理技能的目的。所以，本科院校工商管理專業(yè)必須強化實驗室建設(shè)，注重案例討論室、體驗式教室、實驗室、計算機、軟件系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施投入的數(shù)量、質(zhì)量與利用效率，為學(xué)生打造管理技能訓(xùn)練與開發(fā)的物質(zhì)平臺，發(fā)揮實驗在管理技能訓(xùn)練與開發(fā)中的關(guān)鍵作用。工商管理一向被認為是低投入專業(yè)，其辦學(xué)似乎與許多文科專業(yè)一樣，屬于“課桌+教材+粉筆”型，所以許多地方性綜合院校更加偏好將資金配置在理科和工科領(lǐng)域，致使工商管理等文科專業(yè)投資建設(shè)捉襟見肘。在這種情況下，工商管理專業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資的邊際收益應(yīng)該大于一些理工科專業(yè)，按照經(jīng)濟學(xué)上有關(guān)資源配置的基本原理，為使學(xué)校整體硬件投資的收益最大化，必須適當(dāng)增加對工商管理專業(yè)投資的比例。對于實驗室的建設(shè)而言，可以先建立人力資源管理實驗室、財務(wù)管理實驗室、生產(chǎn)運作管理實驗室、信息管理模擬實驗室等常規(guī)實驗室，完成相關(guān)設(shè)施的配套。如果條件允許，還可以建立物流實驗室、電子商務(wù)實驗室、證券實務(wù)實驗室等更專業(yè)化的實驗室，深化工商管理專業(yè)學(xué)生在管理技能方面的訓(xùn)練?，F(xiàn)在較為流行的趨勢是建立集成度較高的“ERP模擬實驗室”。ERP又稱企業(yè)資源計劃，是計算機技術(shù)和管理理論最新發(fā)展的產(chǎn)物。它從理論和實踐兩個方面提供企業(yè)整體經(jīng)營解決方案，在功能上實現(xiàn)了對一個企業(yè)各類資源的系統(tǒng)管理，是企業(yè)信息化進程又一個重要里程碑。對業(yè)界來說，ERP是利用新管理模式來改造企業(yè)傳統(tǒng)管理模式的一種先進的、行之有效的手段和工具。典型的ERP系統(tǒng)的框架可劃分為七大組成部分：物料管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和決策支持管理系統(tǒng)，它基本涵蓋了目前工商管理專業(yè)大部分主干課程的教學(xué)內(nèi)容。對工商管理專業(yè)的學(xué)生來說，通過ERP模擬操作可以激發(fā)學(xué)習(xí)積極性，鞏固對企業(yè)管理知識的理解，體驗和熟悉企業(yè)的運作流程，強化管理技能的訓(xùn)練，為走向?qū)嶋H管理崗位提供一個理論到實踐的順暢過渡，因此一個注重管理技能訓(xùn)練與開發(fā)的模式若想成功運行，“ERP模擬實驗室”的建立將成為關(guān)鍵之一。

參考文獻：

[1] 張建貴.管理技能與方法課程的教學(xué)改革與實踐[J].中國科技信息,2010,(01).

[2] 王錫秋.管理技能模擬培訓(xùn)模式研究[J].科技信息,2006,(11).

[3] 魏建中.工商管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)規(guī)范研究[J].渭南師范學(xué)院學(xué)報,2011,(08).

[4] 呂劍勇、郭瑞東.大學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)的問題與對策分析[J].長春理工大學(xué)學(xué)報,2010,(07).

作者簡介：

篇6

關(guān)鍵詞：校企合作；實踐教育基地；工商管理

中圖分類號：G640 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）02-0081-03

一、校企合作實踐教育基地在高校人才培養(yǎng)中的作用

（一）開放性

隨著社會的日益開放和不斷發(fā)展，教育和經(jīng)濟社會各領(lǐng)域相互影響不斷加深，大學(xué)已不再是以前的“象牙塔”“，關(guān)起門來做學(xué)問”的書齋式教育已經(jīng)不是大學(xué)教育的本意。高校要讓大學(xué)生深入社會、企業(yè)，大學(xué)生通過接觸實際，增長見識，獲得全面的發(fā)展。利用校企合作實踐教育基地，可以讓大學(xué)生認識和了解企業(yè)的實際運作，企業(yè)經(jīng)營管理的實際做法也能豐富學(xué)識，開闊視野，在企業(yè)的實踐活動更能鍛煉大學(xué)生的分析問題、解決問題的能力?？梢哉f校企合作實踐教育基地是高校特別是財經(jīng)類高校人才培養(yǎng)的另一個校園[1]。

（二）多元性

由于大學(xué)生的素質(zhì)及特點呈現(xiàn)多樣化的特征，他們的興趣、特點、知識、能力也各不相同。高校在人才培養(yǎng)中要注重人才培養(yǎng)的多樣性，鼓勵學(xué)生多元化、個性化、特色化發(fā)展，既要培養(yǎng)從事科學(xué)研究的學(xué)術(shù)型人才，更要培養(yǎng)大量的從事實踐工作的應(yīng)用型人才。根據(jù)周應(yīng)佳和車海云（2014）的觀點，對于地方財經(jīng)類教學(xué)研究型大學(xué)來說，70%左右的學(xué)生以提高綜合素質(zhì)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力為主，將其培養(yǎng)成實踐能力強的高素質(zhì)應(yīng)用型人才；對20%左右的學(xué)生，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才；對10%左右的學(xué)生，培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才和卓越后備人才[2]。按照“721”這樣一個大致的比例，建立梯級、多元的人才培養(yǎng)目標(biāo)，實施分類培養(yǎng)的教育模式是合適的。那么，對于第一、二類學(xué)生，借助校企合作實踐教育基地，加強實踐教學(xué)和實習(xí)實訓(xùn)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和創(chuàng)業(yè)實踐能力，增強其在就業(yè)創(chuàng)業(yè)中的競爭力尤為必要。

（三）社會適應(yīng)性

高校培養(yǎng)的人才最終是要走向社會和為社會服務(wù)的，財經(jīng)類院校培養(yǎng)的工商管理專業(yè)人才要面向經(jīng)濟、社會建設(shè)的主戰(zhàn)場。如果高校培養(yǎng)的人才僅僅掌握書本上的知識和理論，而缺乏對社會、對企業(yè)的接觸和了解，工商管理專業(yè)學(xué)生不熟悉企業(yè)經(jīng)營管理實際，就難以適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，和社會對人才的需求相脫節(jié)。校企合作實踐教育基地是讓大學(xué)生了解和適應(yīng)社會的一個窗口和渠道，讓學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間就接觸社會和企業(yè)，了解企業(yè)經(jīng)營和管理實務(wù)，既能鍛煉自己的動手能力，也能更早地適應(yīng)社會，增加就業(yè)能力[3]。

二、工商管理校企合作實踐教育基地建設(shè)現(xiàn)狀

安徽財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院于2010年10月與安徽德力日用玻璃股份有限公司（股票代碼：002571）開始共建實踐基地———工商管理實踐教學(xué)基地。2011年，雙方相互合作，在2011級市場營銷專業(yè)中組建“市場營銷德力班”；同時，學(xué)院相關(guān)專業(yè)學(xué)生多次到德力公司參觀學(xué)習(xí)和崗位實踐，參加公司的拓展訓(xùn)練，了解企業(yè)各管理部門的工作職責(zé)和企業(yè)相關(guān)的經(jīng)營策略，并參與公司的經(jīng)營活動等。在此基礎(chǔ)上，市場營銷、工商管理和人力資源管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案也相應(yīng)進行了修訂，更加重視了社會實踐和課程實踐，增加了課程實踐的比例。2013年，工商管理實踐教育基地（德力股份）被立項為安徽財經(jīng)大學(xué)校級校企合作實踐教育基地，學(xué)院圍繞校企合作實踐開展了一系列工作，雙方聯(lián)合成立導(dǎo)師組指導(dǎo)學(xué)生的實踐活動，組織學(xué)生赴企業(yè)進行參觀學(xué)習(xí)，開展企業(yè)導(dǎo)師進課堂活動，選派學(xué)生赴企業(yè)進行崗位助理實踐等。在積極共建的同時，學(xué)院還積極組織申報省級“校企合作實踐教育基地”質(zhì)量工程項目。在2013年底，工商管理實踐教育基地（德力股份）獲省級校企合作實踐教育基地立項建設(shè)。通過共建活動，要將工商管理實踐教育基地（德力股份）建設(shè)成為創(chuàng)新性的、管理科學(xué)規(guī)范的應(yīng)用型管理人才培養(yǎng)的實踐教學(xué)基地，不斷提高學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力，切實為培養(yǎng)管理類應(yīng)用型人才服務(wù)。

三、工商管理校企合作實踐教育基地運行成效

工商管理校企合作實踐教育基地成立以來，工商管理學(xué)院和共建單位（德力股份）密切合作，積極探索校企合作的實踐教學(xué)形式，開展了一系列有特色的實踐教學(xué)活動，基地運行和發(fā)展良好。

（一）成立校企聯(lián)合導(dǎo)師組

要切實有效地指導(dǎo)學(xué)生的企業(yè)實踐活動，需要構(gòu)建一支由學(xué)院教師和企業(yè)管理及技術(shù)人員共同組成的熱愛實踐教學(xué)、專兼結(jié)合、數(shù)量充足、業(yè)務(wù)精湛、相對穩(wěn)定的實踐教學(xué)師資隊伍，成立校企聯(lián)合導(dǎo)師組。工商管理學(xué)院從工商管理、市場營銷、人力資源管理、物流管理和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)選理論水平較好，社會實踐水平較高，既了解和掌握工商管理實踐教學(xué)領(lǐng)域的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，又熱衷于企業(yè)管理和經(jīng)營實踐的教師作為學(xué)生小組導(dǎo)師。德力公司也從企業(yè)高管人員和部門經(jīng)理中選派包括董事長、公司人力資源部部長等在內(nèi)的15位企業(yè)家和相關(guān)部門經(jīng)理擔(dān)任企業(yè)導(dǎo)師，并根據(jù)企業(yè)導(dǎo)師的管理崗位進行分類，建立企業(yè)導(dǎo)師庫。

（二）探索工商管理校企合作實踐教學(xué)形式

1.參觀學(xué)習(xí)實踐。主要是通過校外實踐教育基地的參觀和講座來培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣。這類組織形式屬于認識型，目的在于開闊學(xué)生的視野，增長學(xué)生的見識。參觀學(xué)習(xí)實踐主要針對大一和大二的學(xué)生。2.企業(yè)案例進課堂。在講授相關(guān)專業(yè)課的過程中，將基地企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)實情況作為案例，讓學(xué)生分析案例，提供解決問題的對策和管理決策模擬方案。企業(yè)導(dǎo)師和相關(guān)管理人員參與案例討論。企業(yè)案例進課堂主要針對大二和大三的學(xué)生。3.企業(yè)導(dǎo)師進課堂。企業(yè)導(dǎo)師進課堂的目的是將優(yōu)秀的企業(yè)管理者請進課堂，講授企業(yè)管理實踐，增強學(xué)生對企業(yè)管理實際的了解，更好地培養(yǎng)其專業(yè)能力。企業(yè)導(dǎo)師進課堂主要針對大三的學(xué)生。4.崗位助理實踐。主要是讓高年級的學(xué)生從事相關(guān)崗位的助理性工作，企業(yè)選擇營銷中心、人力資源部、企管部、辦公室、配送中心等相關(guān)部門的有關(guān)崗位，選派大學(xué)生作為崗位主管助理進行企業(yè)實踐。崗位助理實踐主要針對大三和大四的學(xué)生。5.調(diào)研實踐。主要是讓專業(yè)導(dǎo)師帶領(lǐng)學(xué)生形成團隊，圍繞企業(yè)的經(jīng)營管理活動開展相關(guān)的調(diào)研，收集企業(yè)經(jīng)營管理實踐做法，編寫企業(yè)管理案例，從而引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會將實踐與專業(yè)理論課的學(xué)習(xí)相結(jié)合，提高分析實踐問題的能力，又對學(xué)生進行科研創(chuàng)新訓(xùn)練。

（三）完善實踐教學(xué)制度與教學(xué)

1.分年級確定實踐教學(xué)計劃。大一學(xué)生剛進高校，還未進入專業(yè)課學(xué)習(xí)，實踐基地主要以增強學(xué)生對企業(yè)管理感性認知的參觀學(xué)習(xí)為主，讓學(xué)生了解企業(yè)的生產(chǎn)運營和主要管理業(yè)務(wù)，增強學(xué)生對管理實際的了解，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣。大二學(xué)生開始學(xué)習(xí)學(xué)科基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課，校外實踐在安排其參觀學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)課程內(nèi)容將基地企業(yè)的經(jīng)營管理案例引入課堂，通過教師講解、學(xué)習(xí)討論，企業(yè)管理人員參與等多種形式，培養(yǎng)學(xué)生運用理論，思考企業(yè)管理實際問題并制定相應(yīng)對策方案，有利于加深學(xué)生對理論知識的領(lǐng)會和理解，也能提高學(xué)生解決實際問題的能力。大三學(xué)生已全面學(xué)習(xí)專業(yè)課和專業(yè)方向課，校外實踐基地主要組織更貼近企業(yè)管理實際的企業(yè)導(dǎo)師進課堂和崗位助理實踐活動。企業(yè)導(dǎo)師從管理實戰(zhàn)的角度講解其具體負責(zé)的管理業(yè)務(wù)，以及自己對相關(guān)經(jīng)營管理問題的理解和思考，這對學(xué)生以后從事實際管理工作都有很大的幫助。另外，三年級結(jié)束后的暑假，安排學(xué)生到企業(yè)做崗位主管助理進行實踐鍛煉，讓其在真實的企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境中學(xué)習(xí)和提升實踐能力。大四學(xué)生專業(yè)課學(xué)習(xí)基本完成，校外實踐基地主要組織學(xué)生實習(xí)，包括崗位助理實踐和畢業(yè)實習(xí)，為其走向社會積累經(jīng)驗，做準備。2.健全實踐教學(xué)制度。學(xué)院制定了選派企業(yè)崗位助理實施辦法以及學(xué)生實習(xí)管理和考核辦法，完善了實踐教學(xué)管理制度。學(xué)生實踐活動結(jié)束后，企業(yè)導(dǎo)師和企業(yè)人力資源管理部門對學(xué)生進行評價和考核，學(xué)生要寫出總結(jié)報告，提交企業(yè)和學(xué)院。學(xué)院正在進一步研究校企合作人才培養(yǎng)模式下教學(xué)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準、質(zhì)量評價標(biāo)準、質(zhì)量保障措施，將教學(xué)質(zhì)量過程評價與結(jié)果評價結(jié)合起來，單項評價與綜合性評價相結(jié)合，學(xué)校評價與企業(yè)評價相結(jié)合，注重教學(xué)過程與質(zhì)量評價要素的有機結(jié)合，建立由教學(xué)組織管理、教學(xué)工作評價、教學(xué)過程質(zhì)量管理、教學(xué)質(zhì)量檢查等環(huán)節(jié)組成的完善的教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控評價體系。

四、改進工商管理校企合作實踐教育基地建設(shè)的對策

（一）發(fā)揮校企合作實踐基地在本科人才培養(yǎng)中的作用

如前所述，校企合作實踐基地在提高學(xué)生實踐能力和提升人才培養(yǎng)質(zhì)量方面具有積極作用，但要有效發(fā)揮其作用，需要考慮以下幾點。1.針對不同類型和層次的高校，校企合作實踐基地的實踐教學(xué)活動模式和內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別。不同類型的高校，人才培養(yǎng)模式不一樣，如工科類高校培養(yǎng)工程師，其專業(yè)理論和技術(shù)與企業(yè)有較強的互補性，能和企業(yè)深度開展實踐活動，如參與機械制圖、產(chǎn)品設(shè)計等[4]。作為經(jīng)管類高校，很多專業(yè)理論和知識屬于軟技術(shù)，無論是實踐活動的開展還是其內(nèi)在效果都讓人感覺力度有限。不同層次的高校，人才培養(yǎng)目標(biāo)不一樣，如應(yīng)用型本科和高職院校，強調(diào)學(xué)生的動手能力，校外實踐采取頂崗實習(xí)，甚至為基地單位對口培養(yǎng)，重點利用基地提升學(xué)生的操作技能。如教學(xué)研究型和研究型高校，既重視學(xué)生的動手能力，更重視學(xué)生的知識復(fù)合運用能力，其實踐教學(xué)活動模式和內(nèi)容又應(yīng)不同。2.校外實踐活動應(yīng)和校內(nèi)實驗實訓(xùn)活動有機結(jié)合，在現(xiàn)有的實驗教學(xué)體系中，起輔助和深化教學(xué)作用。校外實踐教學(xué)成本高，難管理，存在學(xué)生安全和意外隱患，且校外基地能接納學(xué)生的數(shù)量有限。因此，在實踐教學(xué)中，應(yīng)以校內(nèi)的實驗室開展實驗實訓(xùn)為主，校外實踐教學(xué)活動在實踐教學(xué)體系中起輔助和補充作用。不應(yīng)片面夸大校企合作實踐基地的教學(xué)功能。實事求是地看待校企合作實踐基地的地位有利于制定更科學(xué)合理的實踐教學(xué)規(guī)劃和方案，更好地提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（二）有效組織與實施校企合作實踐活動

工商管理實踐教育基地既要滿足營銷學(xué)生的實踐教學(xué)要求，又要承擔(dān)社會服務(wù)及科研成果推廣的工作，要真正發(fā)揮校外實踐基地的職能和作用，需要制訂校外實踐教學(xué)計劃，對校企合作的管理實踐活動進行有效組織與實施。一方面將課程實訓(xùn)實踐與校外實踐基地活動結(jié)合起來，將市場營銷、市場調(diào)查與預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷策劃、人力資源規(guī)劃、薪酬管理、企業(yè)戰(zhàn)略等課程實訓(xùn)實踐納入校外實踐基地活動計劃中；另一方面，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有實踐條件和校外實踐教育的師資力量以及不同年級大學(xué)生能力培養(yǎng)要求，科學(xué)制訂校外實踐教學(xué)計劃。低年級學(xué)生由于校外實踐教育主要安排熟悉企業(yè)的相關(guān)組織機構(gòu)、與專業(yè)相關(guān)部門的工作流程和企業(yè)文化感知等認知型的“參觀學(xué)習(xí)”型實踐教學(xué)形式，每學(xué)期可安排1—2次；高年級學(xué)生以安排管理模擬實踐為主，每次分成若干小組，每組6—10個人，分別到公司的相關(guān)部門進行實踐學(xué)習(xí)，由于管理模擬實踐的教學(xué)目標(biāo)與參觀學(xué)習(xí)是不同層次和水平的要求，因此要采取集中時間的連續(xù)參與；大三和畢業(yè)班學(xué)生還適用于暑期實習(xí)和頂崗實習(xí)，為讓學(xué)院相關(guān)專業(yè)的學(xué)生更廣泛地參與到校外實踐教學(xué)中來，可考慮分批次輪流參與，輪換周期可延長至一個月或兩個月。

（三）規(guī)范實踐教學(xué)

加強對校企合作基地的實踐教學(xué)活動的管理是提高教學(xué)效果的前提。一方面，學(xué)院要進一步制定和完善校外實踐教學(xué)的規(guī)章制度，如校外實踐教學(xué)管理辦法、校外實踐教學(xué)考核辦法等。另一方面，如安排學(xué)生到基地實踐實習(xí)，則學(xué)生具有雙重身份，既是一名學(xué)生，又是基地單位的一名“準員工”，要服從基地單位和學(xué)校的安排和管理，尊重實習(xí)基地單位的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)實踐指導(dǎo)教師和其他員工，還要注意自身的安全。因此，學(xué)院還要會同基地單位，制定學(xué)生實踐實習(xí)行為規(guī)范、學(xué)生實踐實習(xí)安全規(guī)范等制度。除此之外，為加強對校企合作基地的實踐教學(xué)活動的管理，還需要學(xué)院和基地單位加強協(xié)調(diào)和密切溝通，最好雙方各確定一位有一定級別的管理者作為聯(lián)系人，以便于及時討論和處理相關(guān)事宜。

（四）拓展校企合作實踐基地

由于一個校企合作實踐基地接納能力有限，要讓更多的學(xué)生能夠在基地進行實踐實習(xí)，需要學(xué)院建立更多的實踐教學(xué)基地。學(xué)院在建設(shè)實踐基地和開展實踐教學(xué)活動的同時，制定和完善相關(guān)制度，歸納和提煉有效的實踐教學(xué)模式，形成一套制度化和標(biāo)準化的管理辦法和操作流程，然后將其復(fù)制到新建立的實踐基地的管理和教學(xué)中，這樣可以使新基地管理很快走上正軌，管理規(guī)范、科學(xué)、有序[5]。如工商管理學(xué)院正把“工商管理實踐教育基地（德力股份）”的實踐教學(xué)模式移植到“旅游管理實踐教學(xué)基地（安徽嘉恒文化旅游集團股份有限公司）”和“工商管理實踐教學(xué)基地（億發(fā)久集團）”等中。雖然管理制度和教學(xué)模式可以移植，但每一個校企合作實踐基地的運行和建設(shè)均要投入較大的成本，因此建議對每一個符合條件的校企合作實踐基地申報質(zhì)量工程建設(shè)立項項目，獲批后就有充足的經(jīng)費予以支持建設(shè)和運行。

參考文獻：

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[3]楊勇.校企合作培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的幾點思考[J].運城學(xué)院學(xué)報，2011，（2）.

[4]許素安，謝敏，黃艷巖等.基于“校企合作”模式的高校自動化專業(yè)控制類專業(yè)課程教學(xué)改革與實踐[J].教育教學(xué)論壇，2012，（36）.

篇7

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代物流 客戶服務(wù)

一、從物流概念的演進可以看出客戶服務(wù)是現(xiàn)代物流的核心理念

Logistics的理念是在二戰(zhàn)后被應(yīng)用于企業(yè)界的。最初實際上僅移植了軍隊后勤理念的一部分即“實物分配”(Physical Distribution)的理念。先是作為企業(yè)“市場營銷的另一半”(1954)，后來被直接定義為“有計劃的對原材料，在制品和制成品由生產(chǎn)地到消費地的高效運動過程所實施的一系列功能性活動”(1963)。但實際上在后來的20多年里，同時有多個術(shù)語在描述企業(yè)物流活動，包括“物資管理”，“營銷后勤”，“商業(yè)后勤”，“供應(yīng)管理”，“后勤工程”，“商業(yè)后勤”，“分銷管理”等。

直到1985年美國物流管理協(xié)會(CLM)才統(tǒng)一了有關(guān)企業(yè)后勤活動的術(shù)語，并把Logistics定義為“是以滿足客戶需求為目的，以高效和經(jīng)濟的手段來組織原材料，在制品，制成品以及相關(guān)信息從供應(yīng)到消費的運動和儲存的計劃，執(zhí)行和控制的過程”。

美國物流管理協(xié)會(CLM)在1991年將1985年定義中的“原料，在制品，制成品”修改為“產(chǎn)品，服務(wù)”，這實際上把物流從以支持生產(chǎn)制造為核心的管理過程，提升到企業(yè)市場營銷管理的一般層面上，將物流運作的價值取向從面向企業(yè)內(nèi)部，調(diào)整到面向外部市場，因而更加強調(diào)了物流運作的客戶服務(wù)導(dǎo)向性。

1998年，CLM又在1991年定義的開頭加上“Logistics是供應(yīng)鏈過程的一部分”，這實際上不僅把物流納入了企業(yè)間互動協(xié)作關(guān)系的管理范疇，而且要求企業(yè)在更廣闊的背景下來考慮自身的物流運作。即企業(yè)不僅要考慮自己的客戶，而且要考慮自己的供應(yīng)商；不僅要考慮到客戶的客戶，而且要考慮到供應(yīng)商的供應(yīng)商；不僅要致力于降低某項具體物流的成本，而且要考慮使供應(yīng)運作的總成本最低。一句話，就是所有供應(yīng)鏈成員企業(yè)為了共同的客戶服務(wù)目標(biāo)協(xié)調(diào)行動，直至建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。

由此可見，經(jīng)過20余年的發(fā)展，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營管理理念的核心從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售再轉(zhuǎn)向市場營銷和客戶服務(wù)的時候，人們對物流的認識已經(jīng)從企業(yè)自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”的“計劃，執(zhí)行和控制”的管理過程了。所以，物流既是服務(wù)的，也是管理的。

現(xiàn)代物流不僅把軍隊后勤服務(wù)保障的理念全部移植了過來，而且進行了從企業(yè)組織內(nèi)部擴大到市場的理念創(chuàng)新。物流活動相對于企業(yè)的生產(chǎn)制造和產(chǎn)品營銷而言是支援的(內(nèi)部服務(wù))，相對于客戶而言則是服務(wù)的。

顯然，企業(yè)物流運作的過程――不管是企業(yè)自己運作，還是外包給第三方物流公司運作，都是客戶服務(wù)的過程。物流管理――不管是企業(yè)自己管理，還是委托第三方物流公司管理，都是對客戶服務(wù)的過程的管理。所以，所謂現(xiàn)代物流就是客戶服務(wù)。

另外，因為物流系統(tǒng)的功能目標(biāo)是滿足客戶需求。因此，從客戶服務(wù)的角度來說，也有學(xué)者把物流定義為：要以正確的成本和正確的條件，去保證正確的客戶在正確的時間和正確的地點，對正確的產(chǎn)品的可得性，即物流的7Rs概念。所謂產(chǎn)品的可得性，就是在客戶想要得到產(chǎn)品時可能面臨的時間和空間的距離問題。實際上，產(chǎn)品的可得性不僅是對物流系統(tǒng)功能評價的首要指標(biāo)，也是物流系統(tǒng)優(yōu)化的最主要目標(biāo)。

二、從世界經(jīng)濟發(fā)達國家和地區(qū)的物流發(fā)展可以看出客戶服務(wù)是現(xiàn)代物流的核心理念

美國：近年來，隨著美國服務(wù)經(jīng)濟(Service Economy)的發(fā)展(即美國經(jīng)濟增長的百分比主要歸功于提供服務(wù)而不是商品制造)，使物流對國民經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展起到更重大的作用，也使大多數(shù)物流領(lǐng)域圍繞著產(chǎn)品有序流動的組織和管理來發(fā)展，服務(wù)存在于國際、國內(nèi)市場中，存在于運輸、倉儲等物流服務(wù)之中，然而目前服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的服務(wù)不只是貨物的流動，可能服務(wù)的提供者是要流動的，或者是被服務(wù)者是流動的。另外服務(wù)工廠(Service factory)概念的產(chǎn)生，企業(yè)柔性制造、小批量、多品種的生產(chǎn)方式及顧客對物流業(yè)快速反應(yīng)的要求也迫使物流業(yè)的服務(wù)水平有了進一步的提高。而物流信息系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)，以及Internet、條形碼、衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)及無線電射頻技術(shù)在物流領(lǐng)域中愈來愈廣的應(yīng)用也都是為了滿足物流國際化，服務(wù)形式多樣化和快速反應(yīng)的要求。

歐洲：90年代以來，歐洲一些跨國公司紛紛在國外特別是在勞動力比較低廉的亞洲地區(qū)建立生產(chǎn)基地。歐洲物流企業(yè)的需求信息直接從顧客消費地獲??；采用在運輸鏈上實現(xiàn)組裝的方式，使庫存量實現(xiàn)極小化、信息交換來用EDI系統(tǒng)，產(chǎn)品跟蹤應(yīng)用了射頻標(biāo)識技術(shù)(RF Tage)信息處理廣泛應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)和物流服務(wù)方提供的軟件，這種基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的電子物流在歐洲的興起，也正是滿足客戶越來越苛刻的物流需求，從而提高服務(wù)水平。

日本：80年代至今，日本的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生了重大變革，消費需求差異化的發(fā)展，尤其是90年代日本泡沫經(jīng)濟的崩潰，使以前那種大量生產(chǎn)、大量銷售的生產(chǎn)經(jīng)營體系出現(xiàn)了問題，產(chǎn)品的個性化、多品種和小批量成為新時期的生產(chǎn)經(jīng)營主流，這使得市場的不透明增加，在庫排除的觀念越來越強，其結(jié)果是整個流通體系的物流管理發(fā)生了變化，即從集化物流向多頻度、少量化、短時化發(fā)展。在銷售競爭不斷加劇的情況下，物流的客戶服務(wù)水平作為競爭的重要手段在日本得到了高度重視，80年代后期日本積極倡導(dǎo)高附加值物流，Just－in－time就體現(xiàn)了這一點。

新加坡：新加坡環(huán)球公司亞太地區(qū)總裁保羅.格雷厄姆稱，物流服務(wù)商正在變?yōu)榭蛻舴?wù)中心、加工和維修中心、信息處理中心和金融中心。在最近召開的1999年亞洲物流會議上，格雷厄姆說：“根據(jù)顧客需要而增加新的服務(wù)是一個不斷發(fā)展的觀念?！?/p>

三、為什么客戶服務(wù)是現(xiàn)代物流的核心理念

在激烈的商業(yè)競爭中，當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品在價格、性能、質(zhì)量、促銷手段上沒有多大差區(qū)別時，那么客戶服務(wù)水平便是其戰(zhàn)勝對手，獲得競爭優(yōu)勢的重要武器。因為，產(chǎn)品、價格和促銷手段固然可以為客戶帶來價值增值，但是，競爭的殘酷使得產(chǎn)品和價格、促銷手段很容易被競爭對手模仿，而令人滿意的客戶服或者是良好的客戶抱怨解決方案卻可以把一個企業(yè)和其他的企業(yè)明顯的區(qū)別開來。因此，通過提供杰出的客戶服務(wù)，現(xiàn)代物流對企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢起著重要的作用。

從物流的角度看，客戶服務(wù)是所有物流活動或供應(yīng)鏈過程的產(chǎn)物，它是營銷和物流運作之間的重要連接面，表征著企業(yè)市場組合中的地點(place)要素?？蛻舴?wù)水平是衡量物流系統(tǒng)為外部客戶購買商品所創(chuàng)造的時間和空間效用能力的尺度?？蛻舴?wù)在發(fā)展和保持客戶的忠誠和持續(xù)滿意方面起著重要的作用。職能運作部門的服務(wù)水平，如市場營銷、生產(chǎn)制造等部門，直接影響著企業(yè)滿足客戶需求的能力，并且將決定著這些職能在日常工作中能否與物流環(huán)節(jié)進行良好的溝通與交流。而直接提供給客戶的服務(wù)水平則決定了企業(yè)能否留住現(xiàn)有的客戶以及可以吸引多少新客戶。

在當(dāng)今的每一個行業(yè)，從計算機、汽車到服裝，客戶都有很大的選擇余地，客戶是企業(yè)的上帝。客戶服務(wù)水平直接影響著企業(yè)的市場份額和物流總成本，并最終影響其盈利能力。誠然，獲得利潤是企業(yè)目標(biāo)，但是在企業(yè)想獲得利潤之前，它首先要做的是建立一套能夠滿足客戶需求的服務(wù)策略和方案并能以劃算的(cost-efficient)方式去實現(xiàn)這些服務(wù)策略和方案，也就是說企業(yè)要想獲利就必須成功地吸引并留住客戶。據(jù)研究表明，絕大多數(shù)公司80%的銷售額來自于現(xiàn)有的客戶，60%的新客戶來源于老客戶的推薦。《哈佛商業(yè)評論》(Harvard Business Review)認為，企業(yè)減少5%的客戶流失，企業(yè)的利潤將增加100%，而《商業(yè)周刊》(Business Week)則認為將增加140%。由此可以看出，留住客戶是何等的重要。那么怎樣留住客戶呢？這就要靠客戶服務(wù)了。因此，在企業(yè)現(xiàn)代物流系統(tǒng)的設(shè)計和運作中，客戶服務(wù)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

四、什么是客戶服務(wù)

不同的群體(organization)對客戶服務(wù)這一概念往往有不同的理解。例如，供應(yīng)商和他們的客戶所理解的客戶服務(wù)就是完全相反的兩個概念。從廣義上說，客戶服務(wù)可以解釋為衡量物流系統(tǒng)為某種商品或服務(wù)創(chuàng)造時間和空間效用的表現(xiàn)。它包括一系列具體的活動，如存貨檢查、訂貨處理、售后服務(wù)等，即從接收客戶訂單開始到商品送到客戶手中為止、為滿足客戶需求而發(fā)生的所有服務(wù)活動。

對大多數(shù)企業(yè)來說，客戶服務(wù)可以從三個角度來理解：①它是一項管理活動或職能，如訂貨處理、客戶投訴的處理等；②它是通過某些參數(shù)而表現(xiàn)的實際業(yè)務(wù)績效，如在24小時內(nèi)實現(xiàn)98%的按訂單完備送貨率；③它是企業(yè)整體經(jīng)營理念或經(jīng)營哲學(xué)的一部分，而非簡單的活動或績效評價尺度。需要引起注意的是，如果企業(yè)把客戶服務(wù)作為一種經(jīng)營理念和哲學(xué)，那么它必將具備一個正式的客戶服務(wù)職能部門以及完善的業(yè)務(wù)績效評價體系。

國際物流學(xué)界對客戶服務(wù)有一個較全面而廣為接受的定義：客戶服務(wù)是發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的一個過程，這個過程使交易中的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)增值。這種發(fā)生在交易過程中的增值，對單次交易來說是短期的；但當(dāng)各方形成較為穩(wěn)定的合同關(guān)系時，增值則是長期持久的。同時，這種增值意味著通過交易，各方都得到了價值的增加。因而，從過程管理的觀點看，顧客服務(wù)是通過節(jié)省成本費用為供應(yīng)鏈提供重要的價值增值的重要過程。

總之，一切以滿足客戶需求，開發(fā)客戶需求和創(chuàng)造客戶價值為基本出發(fā)點和終結(jié)目標(biāo)，這就是現(xiàn)代物流。

參考文獻

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篇8

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理；課程；實踐教學(xué)；方案

一、開展《供應(yīng)鏈管理》課程實踐教學(xué)的必要性

“現(xiàn)在的競爭，不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。”這說明了在世界經(jīng)濟一體化的趨勢下以及在電子商務(wù)的環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理在企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢中的重要地位。國際上一些大的企業(yè)，如惠普公司、戴爾計算機公司等在供應(yīng)鏈實踐中都取得了巨大成就，這也使得人們更加堅信供應(yīng)鏈是進入21世紀后企業(yè)適應(yīng)全球競爭的有效途徑。而供應(yīng)鏈管理方面的人才，首先應(yīng)該從高校相關(guān)專業(yè)的培養(yǎng)開始，但是在現(xiàn)在的高校中有關(guān)《供應(yīng)鏈管理》課程的教學(xué)，大多數(shù)都是以理論講授為主，實踐教學(xué)較少。開展《供應(yīng)鏈管理》課程的實踐教學(xué)是一項迫切需要解決的重要問題，主要原因有以下幾點。

1、《供應(yīng)鏈管理》課程的實踐教學(xué)可以加深對理論知識的理解和掌握

供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。而供應(yīng)鏈管理則是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容涉及供應(yīng)、生產(chǎn)、物流和銷售等。應(yīng)用實踐教學(xué)，使學(xué)生能夠把理論知識應(yīng)用到實踐中，通過實踐來加深對理論知識的理解和掌握。

2、社會對供應(yīng)鏈管理和物流管理等應(yīng)用型人才的迫切需要

2005年1月7日，教育部下發(fā)了“教育部關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進一步加強高等學(xué)校本科教學(xué)的若干意見》和周濟部長在第二次全國普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作會議上的講話的通知”（教高[2005]1號），提出了“大力加強實踐教學(xué)，切實提高大學(xué)生的實踐能力。高等學(xué)校要強化實踐育人的意識，區(qū)別不同學(xué)科對實踐教學(xué)的要求，合理制定實踐教學(xué)方案，完善實踐教學(xué)體系。要切實加強實驗、實習(xí)、社會實踐、畢業(yè)設(shè)計（論文）等實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，保障各環(huán)節(jié)的時間和效果，不得降低要求?！睂嵺`教學(xué)是學(xué)生熟悉社會職場環(huán)境，培養(yǎng)解決問題能力和工作能力的重要途徑，是理論教學(xué)無法達到的。隨著物流業(yè)的發(fā)展和企業(yè)競爭壓力的增大，社會對供應(yīng)鏈管理和物流管理人才的需要也迅速增加，他們更需要具有實踐能力的人才。高校的人才培養(yǎng)模式也必須與社會需求相吻合，不斷提高學(xué)生的實踐應(yīng)用能力。

3、《供應(yīng)鏈管理》的學(xué)科性質(zhì)和專業(yè)性質(zhì)決定了需要實踐教學(xué)

《供應(yīng)鏈管理》課程的理論知識包括采購管理、庫存管理、協(xié)調(diào)管理以及供應(yīng)鏈的構(gòu)建、合作伙伴選擇、業(yè)務(wù)流程重組、績效評價等，它更多的給出了管理的思想，與實際應(yīng)用相差甚遠。例如在庫存管理中的需求變異放大原理，又稱為牛鞭效應(yīng)，大家學(xué)習(xí)到的更多的是這種現(xiàn)象的描述，對于產(chǎn)生的原因掌握甚少，更談不上在實際中去解決這個問題。而企業(yè)中新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，使得供應(yīng)鏈管理課程的內(nèi)容滯后于實際企業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，造成了學(xué)生到了企業(yè)后不能很快適應(yīng)環(huán)境。用實踐教學(xué)帶動理論教學(xué)是各門專業(yè)課程未來發(fā)展的趨勢。《供應(yīng)鏈管理》課程更是如此，而開這門課的專業(yè)如物流管理、工商管理等的專業(yè)性質(zhì)更需要通過實踐來掌握管理的基本原理和方法。

二、《供應(yīng)鏈管理》課程實踐教學(xué)存在的問題

實踐教學(xué)主要包括課堂實驗、實習(xí)、社會實踐、課程設(shè)計、畢業(yè)論文設(shè)計等。在《供應(yīng)鏈管理》的這門課程的教學(xué)中，主要以軟件模擬操作和企業(yè)的參觀為主，還沒有相關(guān)的課程設(shè)計內(nèi)容，在有些專業(yè)的畢業(yè)論文設(shè)計中考慮了供應(yīng)鏈管理的問題，而很少有學(xué)生自己動手實踐的機會。

軟件模擬操作主要有供應(yīng)鏈管理單項角色模擬實驗，如供應(yīng)商管理、制造商管理、零售商管理和物流公司，還有供應(yīng)鏈管理綜合模擬實驗，包括供應(yīng)鏈管理流程模擬實驗、第三方物流公司物流流程模擬實驗。這些主要是利用各種經(jīng)營思想來模擬供應(yīng)鏈管理的基本流程。在這樣的軟件模擬實驗中，每個學(xué)生扮演不同的角色，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行模擬，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈管理的興趣，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。但是，軟件的模擬是軟件工程師對現(xiàn)實情況的抽象和假設(shè)，然后編寫成程序來供學(xué)生模擬，這樣的模擬與實際情況還是有差距的。而實際企業(yè)實踐過程中，更多地是面對突況，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。并且在模擬的過程中，學(xué)生更多的是按照軟件的基本操作指南去完成，把模擬看作是一項需要完成的任務(wù)，而重點沒有放在問題的實質(zhì)上。

企業(yè)的參觀實習(xí)更是一種形式，由于學(xué)校很少有固定的實習(xí)基地，一般都是以班級為單位組織學(xué)生到企業(yè)進行現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)。而每個企業(yè)都是以利潤最大化為目的，大學(xué)生的參觀實習(xí)不能為企業(yè)帶來利潤，反而為企業(yè)增加了麻煩。企業(yè)的接待人員更是不會詳細介紹企業(yè)的運作管理過程，往往是帶著大家象征性地到現(xiàn)場走馬觀花地看一遍，學(xué)生根本沒有機會去了解企業(yè)的運行情況，更無法將理論知識與實踐結(jié)合起來去解決企業(yè)存在的問題。特別是供應(yīng)鏈管理的思想根本無法在現(xiàn)實中體現(xiàn)，這種實踐方式只是一種形式，沒有任何實質(zhì)意義，不會激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力和動手能力。

畢業(yè)論文設(shè)計中考慮供應(yīng)鏈管理問題的主要有：農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系的研究、供應(yīng)鏈運營模式的分析等，而現(xiàn)在的學(xué)生在做畢業(yè)論文的時候大部分都面臨著找工作或者考研復(fù)試，很少有人去花費精力來真正把畢業(yè)論文寫好，更不會考慮把之前學(xué)習(xí)的供應(yīng)鏈管理課程的理論知識與實踐很好地結(jié)合起來。首先，學(xué)生不會主動去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實中存在的供應(yīng)鏈管理問題，其次，更不會用自己理解的供應(yīng)鏈管理的思想來解決實際企業(yè)中存在的問題。供應(yīng)鏈管理是一個涵蓋很多內(nèi)容的領(lǐng)域，更是涉及跨部門和不同企業(yè)之間協(xié)調(diào)的問題，它需要實踐中不僅要關(guān)注細小問題，更要關(guān)注跨企業(yè)的宏觀問題。

三、《供應(yīng)鏈管理》課程實踐教學(xué)方案設(shè)計

由于在《供應(yīng)鏈管理》課程實踐教學(xué)中存在諸多問題，就必須設(shè)計出這門課程實踐教學(xué)的方案，為各個學(xué)校開展《供應(yīng)鏈管理》課程實踐教學(xué)提供可以借鑒的思路。下面通過一個例子來介紹如何進行實踐教學(xué)，這里僅通過一個例子給出這門課程進行實踐教學(xué)方案設(shè)計的思路。

在《供應(yīng)鏈管理》課程中的庫存管理里面有一個需求變異放大現(xiàn)象，又稱牛鞭效應(yīng)，它的基本思想是：當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大的多。其產(chǎn)生的主要原因有需求預(yù)測修正、訂貨決策、價格波動和短缺博弈。為了使學(xué)生能夠掌握現(xiàn)實中的這種問題，并分析原因給出解決方案，設(shè)計了“啤酒游戲”來進行詮釋。

班級同學(xué)被分成8個小組，每組5-6個人，每組里有1個人擔(dān)任顧客，其他人擔(dān)任4個角色，分別為零售商、批發(fā)商、分銷商、生產(chǎn)商。組內(nèi)相互競爭、組間也進行競爭。在游戲中的要求是所有人都不同互通消息，只能憑借下游的訂單來做訂貨的決策，并且從每個環(huán)節(jié)（除了零售商以外）到下一個（下游）環(huán)節(jié)都會有兩個星期的運輸延遲。也就是說，這個星期發(fā)運的貨物會在兩個星期后抵達。游戲的步驟有6個，它們是：（1）運送啤酒：各角色收到上游企業(yè)發(fā)送的位于“第2次運輸延遲”的啤酒，放入自己的庫存中。（2）定單到達：各角色從自己的“需求盒”里讀取下游訂單卡片，確定下游企業(yè)的啤酒需求量，并將收到的定單卡片上的數(shù)量記錄在記錄表中的“接受的訂單”欄中。（3）從現(xiàn)有庫存中滿足客戶需求（如果可能的話）。如果你沒有足夠的庫存來滿足客戶的需求，那么，未完成的定單就變成缺貨，并且在庫存允許的時候必須補發(fā)。（4）記錄期末庫存或缺貨量：（下轉(zhuǎn)第149頁）（上接第147頁）在定單完成后記錄下目前庫存中啤酒的數(shù)量。如果你處于缺貨狀態(tài)，你必須每周積累缺貨量。（5）發(fā)出上周的定單（生產(chǎn)商則安排生產(chǎn)）：各角色將自身的“訂單盒”里的訂單卡片移動到上游角色的“需求盒”里。生產(chǎn)商則根據(jù)生產(chǎn)需求并從原材料庫存中予以供應(yīng)，安排生產(chǎn)。（6）決定當(dāng)期訂貨量并做好記錄：決策本周的訂購量，在你的發(fā)送定單盒里向你的供應(yīng)商下定單。（生產(chǎn)商則下生產(chǎn)需求）。在你的記錄表格的“決策訂購量”欄里記錄你發(fā)出的定單。這樣的6個步驟被重復(fù)40次，結(jié)束后，各角色繪制“期末庫存狀態(tài)波動圖”和“決策訂購量變化圖”。繪制完后，小組內(nèi)將4個角色按照最下游（零售商）到最上游（生產(chǎn)商）把波動圖和變化圖放在一起比較，會發(fā)現(xiàn)波動越來越大，這就是牛鞭效應(yīng)。然后引導(dǎo)大家主動分析自己演示的牛鞭效應(yīng)的原因，并給出解決辦法。

這樣的動手實踐不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還讓學(xué)生親自體驗供應(yīng)鏈的運作過程，了解實際運作情況。使學(xué)生親自參與進來模擬供應(yīng)鏈運作，與軟件模擬相比，這樣的模擬體現(xiàn)了人的決策影響等，與實際情況更加吻合。學(xué)生參與進來后會更自愿地分析問題存在的原因，并主動去找解決方案?！豆?yīng)鏈管理》課程中還有其他一些理論知識，都可以讓學(xué)生自己動手完成，如采購的過程、物流的過程等。通過設(shè)計競賽實驗，讓學(xué)生更主動地去分析問題、解決問題，不斷提高他們的創(chuàng)新能力和動手能力，為走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

四、結(jié)論

在課程教學(xué)的過程中，實踐教學(xué)是非常重要并且是必不可少的一個環(huán)節(jié)。經(jīng)過實踐教學(xué)可以加深學(xué)生對理論知識的掌握和理解，可以提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，為學(xué)生以后成為社會需要的應(yīng)用型人才提供基礎(chǔ)。所以，隨著企業(yè)競爭的加劇，在《供應(yīng)鏈管理》課程中使用實踐教學(xué)是一種趨勢。高等教育中要不斷改變傳統(tǒng)的教育模式和培養(yǎng)機制，不斷創(chuàng)新，增加實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)。

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篇9

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)； 高職院校； 專業(yè)建設(shè)

       高等職業(yè)教育的本質(zhì)屬性決定了它的學(xué)科專業(yè)是為滿足從事某類或某種社會職業(yè)所必須接受的教育與訓(xùn)練需要而設(shè)置的，其培養(yǎng)目標(biāo)是地方社會經(jīng)濟發(fā)展基層一線所需要的各類技能型、應(yīng)用型人才，因此，高職院校在專業(yè)建設(shè)過程中尤其要注意專業(yè)建設(shè)與地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展的緊密聯(lián)系。當(dāng)前部分高職院校在專業(yè)建設(shè)過程中，存在新專業(yè)設(shè)置缺乏市場調(diào)查，不考慮未來社會的需求；對傳統(tǒng)專業(yè)和老專業(yè)沒有針對地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)需求及時進行調(diào)整和改造，導(dǎo)致畢業(yè)生就業(yè)困難等問題。如果這種現(xiàn)狀不能盡早加以調(diào)整和改變，會使高等職業(yè)教育逐步喪失其服務(wù)于區(qū)域社會經(jīng)濟的主要職能。所以，高職院校專業(yè)建設(shè)要根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和社會需求及時地調(diào)整專業(yè)設(shè)置及明確專業(yè)建設(shè)方向，使高職院校專業(yè)建設(shè)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展形成雙向耦合，達到人才培養(yǎng)與人才使用相契合的良性循環(huán)。

一、高職院校專業(yè)建設(shè)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展的耦合關(guān)系

耦合原指兩個或兩個以上的電路元件或電網(wǎng)絡(luò)的輸入與輸出之間存在緊密配合與相互影響，并通過相互作用從一側(cè)向另一側(cè)傳輸能量的現(xiàn)象。一般來說，某兩個事物之間如果存在一種相互作用、相互影響的關(guān)系，那么這種關(guān)系就稱“耦合關(guān)系”。下圖表示的就是專業(yè)建設(shè)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間的耦合關(guān)系。

圖1：專業(yè)建設(shè)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展的耦合關(guān)系

（一）區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展作用于高職院校專業(yè)建設(shè)

區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展驅(qū)使區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，使得行業(yè)發(fā)展方向、行業(yè)標(biāo)準、職業(yè)崗位（群）、用人機制等都發(fā)生變化，什么樣的人才質(zhì)量標(biāo)準才是符合企業(yè)發(fā)展需要的，是高職院校亟待探究的課題。比如，社會上近幾年頻頻出現(xiàn)的企業(yè)“招工難”，早已成為了社會關(guān)注的焦點問題之一。誠然，其中存在著復(fù)雜的社會問題，也有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級導(dǎo)致的人力資源結(jié)構(gòu)失衡、人力成本上升等因素，但透過這種社會現(xiàn)象從某種程度上也反射出高職院校在人才培養(yǎng)過程中存在問題。

高職院校是培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的搖籃，其主要任務(wù)是為區(qū)域經(jīng)濟社會服務(wù)。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的作用下，區(qū)域產(chǎn)業(yè)向什么方向調(diào)整、頻度調(diào)整、未來的趨勢是什么、政府規(guī)劃的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)有哪些、未來發(fā)展趨勢對人才需求產(chǎn)生了哪些變化等都決定了高職院校新專業(yè)的設(shè)置和對傳統(tǒng)專業(yè)改造的方向。區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特點也賦予了高職院校專業(yè)建設(shè)要具有區(qū)域特色性、分布合理性、結(jié)構(gòu)科學(xué)性、層次多樣性等特點，也促使專業(yè)發(fā)展重點與建設(shè)策略內(nèi)涵要對此做出相應(yīng)的調(diào)適。所以，高職院校的專業(yè)設(shè)置必然是地方經(jīng)濟社會的需求體現(xiàn)，可以說，區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展決定了高職院校專業(yè)建設(shè)的原則、重點和思路，對地方高職院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量起到重要的作用和影響。

（二）高職院校專業(yè)建設(shè)成效反哺區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展

雖然很多高職院校都在為建設(shè)與區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)而做出種種努力，但是經(jīng)濟社會發(fā)展的迅猛,往往導(dǎo)致了高等職業(yè)教育對這種快速發(fā)展的反映相對滯后，這種滯后反應(yīng)在人才培養(yǎng)上，大致需要2至3年時間。這期間，若地方經(jīng)濟的快速發(fā)展導(dǎo)致了職業(yè)崗位（群）和人才需求發(fā)生變化，高職院校能否立即對這種變化做出調(diào)整決定了其培養(yǎng)人才的專業(yè)知識和技能結(jié)構(gòu)能否與企業(yè)的用人需求對接。

高職院校專業(yè)建設(shè)成效的最直接表現(xiàn)是人才培養(yǎng)質(zhì)量，而人才培養(yǎng)質(zhì)量好壞的發(fā)言權(quán)掌握在用人企業(yè)。如果企業(yè)對人才質(zhì)量的反饋結(jié)果不好，表明專業(yè)建設(shè)沒有做好與地方經(jīng)濟社會發(fā)展的對接，人才質(zhì)量偏離了社會期望，高職院校的專業(yè)建設(shè)需要調(diào)整。反之，如果企業(yè)的反饋結(jié)果是好的，說明高職院校的專業(yè)建設(shè)是卓有成效的，培養(yǎng)出來的人才是受企業(yè)歡迎的。人才是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)經(jīng)營的好壞對地方經(jīng)濟社會產(chǎn)生極大的影響，因此，高職院校專業(yè)建設(shè)的成效會對區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生反作用。

二、高職院校專業(yè)建設(shè)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展的耦合路徑——以東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

（一）構(gòu)建與東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展相適應(yīng)的高職院校專業(yè)體系

1.東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及其調(diào)整優(yōu)化趨勢

據(jù)《東莞統(tǒng)計公報》，2011年東莞國民生產(chǎn)總值達到4735.39億元，三次產(chǎn)業(yè)占比為0.4：50.2：49.4，二三產(chǎn)占比基本持平，各占半壁江山。由于較早承接了港澳及發(fā)達國家的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，東莞現(xiàn)已形成以加工制造業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，其中電子信息制造業(yè)、電氣機械及設(shè)備制造業(yè)、紡織服裝鞋帽制造業(yè)、食品飲料加工制造業(yè)、造紙及紙制品業(yè)等五大支柱產(chǎn)業(yè)完成增加值1249.87億元；玩具及文體用品制造業(yè)、家具制造業(yè)、化工制品制造業(yè)、包裝印刷業(yè)等四個特色產(chǎn)業(yè)完成增加值187.21億元。在第三產(chǎn)業(yè)中，發(fā)展較快的行業(yè)是交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，其他服務(wù)業(yè)，年增長速度分別達到14.5%、8.0%、6.1%、6.6%和12.8%。

東莞市人民政府頒布的《東莞市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃（2008-2017）》（東府［2009］5號）明確指出東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的總體目標(biāo)是努力打造以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)、以先進制造業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為支撐、以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為重要補充的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。到2020年，形成以服務(wù)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，重點發(fā)展電子信息、電氣機械、紡織服裝、商貿(mào)物流等支柱產(chǎn)業(yè)，強化金融、會展、文化創(chuàng)意、科技服務(wù)等服務(wù)支撐，穩(wěn)定提升食品飲料、制鞋玩具、造紙等特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，大力培育發(fā)展生物醫(yī)藥、新能源、新材料等戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。

2.構(gòu)建與東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)體系

東莞的高等職業(yè)教育處于起步階段，高職院校不多，相對落后于珠三角其他教育發(fā)達地區(qū)。隨著國家對職業(yè)教育越來越重視，且東莞對應(yīng)用型人才需求大，東莞市政府開始重視職業(yè)教育，并于2008年成立東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院籌建辦，2009年正式掛牌成立東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院。目前它是東莞唯一一所由東莞市政府出資11個億建立的公辦高職院校，東莞 政府對職業(yè)教育的重視程度也可見一斑。

截至到2012年6月，東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院共設(shè)有個15個專業(yè)：機械制造與自動化（含機電一體化、數(shù)控加工技術(shù)、模具設(shè)計與加工方向）、電子信息工程技術(shù)（含電力電子、智能電子、應(yīng)用電子方向）、電氣自動化技術(shù)、計算機應(yīng)用技術(shù)（含多媒體、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁設(shè)計方向）、動漫設(shè)計與制作、工商管理（含營銷方向）、酒店管理（含旅行社方向）、社區(qū)管理與服務(wù)（含社區(qū)體育事務(wù)管理方向）、會計（含會計電算化方向）、物流管理（含貨運與報關(guān)方向）、工業(yè)設(shè)計（產(chǎn)品設(shè)計方向）、園林技術(shù)、雕刻藝術(shù)與家具設(shè)計（家具設(shè)計與制造方向）、服裝設(shè)計（含服裝設(shè)計與工程、服裝營銷與管理方向）、印刷技術(shù)（包裝印刷技術(shù)、印前圖像處理方向），涵蓋制造、電子信息、土建、農(nóng)林牧漁、藝術(shù)設(shè)計傳媒、輕紡食品、財經(jīng)和旅游8個大類，與目前東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀基本符合。但專業(yè)方向設(shè)置覆蓋面不廣，有些專業(yè)只有1個方向，還未能跟上東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)集群化、多元化、多層次、發(fā)展的步伐，且新建學(xué)校的專業(yè)基礎(chǔ)也比較薄弱。

從東莞經(jīng)濟發(fā)展實際來看，制造業(yè)在東莞未來的發(fā)展中還是會占有相當(dāng)大的比重，但其產(chǎn)業(yè)鏈會逐步向微笑曲線的兩端發(fā)展，今后對人才的需求將集中在LED電子照明、通訊技術(shù)、信息技術(shù)、機械制造、模具加工、材料等高新技術(shù)行業(yè)。此外，隨著東莞現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展以及一批服務(wù)型的職業(yè)崗位從傳統(tǒng)的制造加工產(chǎn)業(yè)中剝離出來，對營銷、電子商務(wù)、會展、金融服務(wù)、策劃、工業(yè)設(shè)計、咨詢、中介、、物流、服務(wù)外包、園區(qū)管理等服務(wù)業(yè)人才的需求將大大增加。高職院校在新專業(yè)（或?qū)I(yè)方向）設(shè)置時，應(yīng)該前瞻性、科學(xué)性、靈活性地瞄準東莞有潛在需求的行業(yè)，不斷調(diào)整和優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，更好地與市場需求對接。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院今后可以考慮設(shè)置通信類、食品類、材料與能源類、輕化工、會展類、公共事業(yè)類、公共服務(wù)類專業(yè)等專業(yè)；逐步健全交通運輸類、市場營銷類、經(jīng)濟貿(mào)易類、財政金融類、財務(wù)會計類專業(yè)的專業(yè)方向，形成專業(yè)群。

（二）加強與東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)

高等職業(yè)教育是以就業(yè)為導(dǎo)向，針對區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展要求，采取以實踐技能為主的教學(xué)模式，培養(yǎng)具備綜合職業(yè)能力、高技能的企業(yè)一線人才。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為一所新建的高職院校，在建設(shè)與東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)方面，尚存在課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容缺乏對行業(yè)、企業(yè)的深入調(diào)研；沒有形成自身專業(yè)特色，不能彰顯區(qū)域特點；師資力量特別是有行業(yè)企業(yè)經(jīng)驗的雙師型的教學(xué)團隊力量薄弱等問題，專業(yè)實力有待提升。以下就東莞高職院校如何打造與東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)并提升專業(yè)內(nèi)涵提出一些對策建議。

1、以教育思想和教育觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)

做好專業(yè)建設(shè)，首先應(yīng)該重視思想和觀念的轉(zhuǎn)變，觀念轉(zhuǎn)變是高職院校內(nèi)涵建設(shè)工作的的先導(dǎo),有了一致的理念和目標(biāo)才能群策群力搞好專業(yè)建設(shè)。高職院校要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，重視國家政策文件學(xué)習(xí)，從理解高等職業(yè)教育的內(nèi)涵、性質(zhì)、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式等方面入手，思想上轉(zhuǎn)變固有的教育思想和教學(xué)模式，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、一線教師、管理人員都要深入學(xué)習(xí)，認識職業(yè)教育與東莞區(qū)域社會經(jīng)濟發(fā)展之間的相互作用。在專業(yè)建設(shè)過程中校方應(yīng)該加強與企業(yè)人員的溝通，把企業(yè)市場化的用人需求和學(xué)校標(biāo)準化培養(yǎng)模式進行有效的糅合，使企業(yè)了解并達成與學(xué)校相一致的教育思想和教育觀念；加強專業(yè)的市場需求調(diào)研,了解社會和企業(yè)需求；強化樹立實踐出人才的理念，在專業(yè)建設(shè)中確立實踐教學(xué)的地位和作用，這樣才能更好地做好高職專業(yè)建設(shè)、培養(yǎng)出色的高職人才。

2、搭建專業(yè)建設(shè)的全方位校企合作平臺

高職教育的性質(zhì)決定了高職專業(yè)建設(shè)需要企業(yè)合作參與，所謂全方位的校企合作平臺，是指專業(yè)建設(shè)中，學(xué)校和企業(yè)共同來合作建設(shè)的校企合作學(xué)院、校企合作基地、校企合作課程、校企合作教材等。東莞高職院校院建校時間很短，校企合作機制尚不健全，校企合作平臺尚未搭建，企業(yè)的積極性也不高，參與度低。有些企業(yè)和校方合作掛牌后，并沒有參與到校企合作基地建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)中去；由于企業(yè)人員工作繁忙，企業(yè)兼職教師多是掛名，實際并未與學(xué)校共同合作參與學(xué)校的專業(yè)建設(shè)，多數(shù)情況學(xué)校只能請到企業(yè)人員給學(xué)生講座，學(xué)校對企業(yè)參與專業(yè)建設(shè)的重視程度不夠，沒有與企業(yè)進行具體可行的專業(yè)建設(shè)合作辦法磋商，使得校企合作流于表面形式。企業(yè)參與是高職院校打造與地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)建設(shè)的重要形式之一，企業(yè)對人才職業(yè)崗位的職業(yè)能力是什么最清楚，也最了解企業(yè)的作業(yè)流程，這對于東莞高職院校真正有行業(yè)企業(yè)經(jīng)歷的雙師型教師數(shù)量少的現(xiàn)狀來說，對課程建設(shè)尤其是項目化課程建設(shè)和開發(fā)都起到至關(guān)重要的作用。因此，要想切實保證校企合作的成效，克服解決實際合作中存在的困境，東莞地方有關(guān)部門應(yīng)該出臺政策，積極鼓勵企業(yè)與高職院校合作并提供資金支持；大力扶持地方高職院校的建設(shè)發(fā)展，為企業(yè)人員進入高職院校提供方便和保障機制，鼓勵高職院校搭校企合作平臺，為此提供各種便利；為高職院校和企業(yè)牽線搭橋，促進校企共同開發(fā)適合東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)特色專業(yè)。

3、建立“高職化”人才培養(yǎng)模式和“項目化”教學(xué)內(nèi)容體系

高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式和其他教育有很大區(qū)別與不同，高等職業(yè)教育即不是普通高校理論式的教育范式，也不同與中職教育。相比之下，高等職業(yè)教育較本科教育來說更注重應(yīng)用性的動手能力培養(yǎng)，而不僅僅是理論的學(xué)習(xí)；較中職而言，畢業(yè)生所對應(yīng)的層面應(yīng)有所區(qū)別，比如技能水平的提高、制作難度的加大、任務(wù)的復(fù)雜度、崗位的層次更高。

高職專業(yè)建設(shè)的最基本的內(nèi)容就是課程。課程設(shè)置要以服務(wù)東莞區(qū)域經(jīng)濟為導(dǎo)向，突出東莞產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特色，要以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為核心，技能培養(yǎng)為目標(biāo)，符合地方市場對人才素質(zhì)的需求。要盡快改變東莞目前依然以學(xué)科課程為主的高職課程體系，扭轉(zhuǎn)課程設(shè)計與人才培養(yǎng)目標(biāo)的偏離，向項目課程轉(zhuǎn)變，切實提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和綜合職業(yè)能力。

4、以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變教學(xué)方法

人才培養(yǎng)方案做得再好，而教師不能及時轉(zhuǎn)變教學(xué)方法，那么課程改革是沒有任何效果的，學(xué)生也不能從中受益。目前，東莞高職學(xué)生在課室上傳統(tǒng)理論課的比例依然很高，主要授課形式依 然是課堂講授。盡管很多學(xué)校都在嘗試和先進接軌，增加實踐教學(xué)比重。但是，實踐課中，很多老師自身缺乏實踐技能相關(guān)的知識，又很難改變傳統(tǒng)教學(xué)方法對其的影響，存在老師大篇幅地講，學(xué)生聽，最后留一點時間給學(xué)生做的以教師為中心的教學(xué)方法，極大降低了學(xué)生對實踐課程的興趣和學(xué)生參與度。學(xué)生動手機會少，不能熟練地做，又對講授缺乏耐心，導(dǎo)致實踐教學(xué)的失敗。所以，以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的教學(xué)方法轉(zhuǎn)變刻不容緩。要培養(yǎng)具備綜合職業(yè)能力的學(xué)生，必須要從轉(zhuǎn)變教師教學(xué)方法著手。高職院校應(yīng)該拿出切實可行的制度，要改變現(xiàn)在很多學(xué)校有制度但可行性差的現(xiàn)狀，要給予老師下企業(yè)進行技能培訓(xùn)、參加教學(xué)方法改革的研討會、與其他經(jīng)驗多的高職院校定期交流、請專家來校指導(dǎo)、請企業(yè)兼職教師指導(dǎo)等方式，培養(yǎng)有水平的“雙師型”教師隊伍。高職院校還應(yīng)改變傳統(tǒng)的對教師的評價方法，改專任教師傳統(tǒng)統(tǒng)本科式的說課比賽，支持和鼓勵教師輔導(dǎo)學(xué)生參加各種等級的技能大賽，學(xué)?？梢圆捎媒處熂寄鼙绕础W(xué)生參加技能大賽成果等評價機制，通過教師技能素質(zhì)的提高和教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變，使培養(yǎng)出來的學(xué)生能夠很快適應(yīng)崗位能力的要求。

5、教學(xué)管理服務(wù)于實踐教學(xué)和應(yīng)用型人才培養(yǎng)

高職院校教學(xué)管理要為實踐教學(xué)和應(yīng)用型人才培養(yǎng)服務(wù)，也是間接地服務(wù)于地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展。大多數(shù)高職教學(xué)管理都是照搬普通高校的管理模式，忽視了高職的特有教學(xué)模式——實踐和應(yīng)用型人才培養(yǎng)為主的教學(xué)模式，其原因有兩個：一是高職院校沿用了本科的以學(xué)科知識劃分的課堂授課方式，依然有大量的理論課程，沒有達到高職以實踐為主的課程改革的標(biāo)準，教學(xué)管理不能夠依托教學(xué)走向高職模式。二是缺乏懂高職教學(xué)管理的人才。教學(xué)管理對學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量起到保障作用，教學(xué)管理的缺位會對教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生影響。教學(xué)理念、教學(xué)模式等都轉(zhuǎn)變了，但是教學(xué)管理理念和方法不能及時跟進，缺乏懂高職教學(xué)，可以指導(dǎo)高職教學(xué)管理工作的人才，是現(xiàn)階段東莞高職院校存在的問題。高職院校應(yīng)該重視教學(xué)管理，通過再培訓(xùn)和改變?nèi)瞬乓M標(biāo)準來改善現(xiàn)狀，除了通過培訓(xùn)、交流、參觀這些方式外，學(xué)校要結(jié)合自身的情況不斷積極探索、可以采用管理人員掛職交流的方法，取他人之長，逐步形成適合本校的教學(xué)管理模式。在人才引進時，要求有經(jīng)驗的高職教學(xué)管理人才，教學(xué)管理也可以采用教師的傳、幫、帶模式，讓有經(jīng)驗的管理者幫助其他人員適應(yīng)高職的教學(xué)管理，提高管理效率和質(zhì)量。

6、建立畢業(yè)生社會評價反饋機制

高職院校除了要保證新生報到率和畢業(yè)生就業(yè)率外，最重要的是建立社會對人才的評價反饋體系。作為像東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院這樣的新建高職院校，在各方面都尚待提升和完善的情況下，更應(yīng)重視并盡早著手于畢業(yè)生的社會評價反饋機制的搭建，學(xué)校就業(yè)辦要與用人單位、第三方評價機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、家長等建立多方位的長效機制，跟蹤調(diào)查，搜集數(shù)據(jù)，將不同專業(yè)的畢業(yè)生社會反饋情況匯總整理，形成客觀數(shù)據(jù)報告，通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，結(jié)合實際情況尋求解決問題的辦法。學(xué)?？蓪⑸鐣答伣Y(jié)果用作專業(yè)建設(shè)和作為教學(xué)質(zhì)量評價的參考，不斷促進專業(yè)建設(shè)水平和教學(xué)質(zhì)量的提高，使人才培養(yǎng)質(zhì)量達到企業(yè)用人單位需求。

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內(nèi)容摘要：針對耐用消費品市場，本文分析了個體客戶價值特點，并從基礎(chǔ)價值和消費周期兩個方面進行分析，研究了考慮消費周期影響的個體客戶價值評價方法。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用基礎(chǔ)價值和消費周期組成的二維矩陣對耐用消費品市場個體客戶進行了細分，并針對不同的細分客戶群提出了相應(yīng)的客戶關(guān)系管理建議和市場營銷策略。

關(guān)鍵詞：個體客戶價值 消費周期 耐用消費品市場 客戶關(guān)系管理

研究背景

20世紀80年代以來，隨著市場競爭的加劇，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）逐漸成為企業(yè)贏得競爭、克敵制勝的法寶?？蛻魞r值評價是客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容，客戶價值評價的有效與否已經(jīng)成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。

目前，國內(nèi)外已有不少關(guān)于客戶價值評價方面的研究，如：Frederick Reichheld依據(jù)生命周期模型提出了凈現(xiàn)值評價體系，認為客戶對于企業(yè)的價值是其在生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價值總和的貼現(xiàn)值；齊佳音等在凈現(xiàn)值評價體系的基礎(chǔ)上提出了充分價值評價體系，該體系補充加入了銷售量與客戶發(fā)展?jié)摿身椫笜?biāo)；夏維力等結(jié)合客戶生命周期理論提出了基于客戶當(dāng)前價值、客戶潛在價值和客戶忠誠度的三維客戶價值細分模型；Ching-Hsue Cheng等針對現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘工具的不足，提出了基于RFM模型和粗糙集理論的客戶價值分類方法；肖智等根據(jù)商業(yè)銀行的具體特征，提出了商業(yè)銀行貸款企業(yè)類客戶價值評價指標(biāo)體系。

現(xiàn)有客戶價值評價研究多是針對一般企業(yè)而言的，尚未發(fā)現(xiàn)專門針對耐用消費品市場個體客戶價值評價的研究。耐用消費品市場個體客戶價值評價具有一定的特殊性，不能套用已有的方法。耐用消費品市場個體客戶購買和消費存在消費周期，在消費周期的不同階段，耐用消費品市場個體客戶價值有所不同。準確合理評價耐用消費品市場個體客戶價值，需要考慮消費周期的影響。隨著競爭的白熱化，耐用消費品市場開始重視個體客戶關(guān)系管理，個體客戶價值評價變得重要。準確合理的耐用消費品市場個體客戶價值評價，能幫助企業(yè)實現(xiàn)個體客戶分類管理和分類營銷，從而促使個體客戶重復(fù)購買和交叉購買，增加企業(yè)收益。同時，計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及商務(wù)智能技術(shù)的發(fā)展使得對耐用消費品市場個體客戶價值評價的條件逐漸成熟、評價成本也逐漸降低?？紤]到以上情況，本文擬對耐用消費品市場的個體客戶價值進行研究，以期對耐用消費品市場企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供參考。

耐用消費品市場個體客戶價值特點

要評價耐用消費品市場個體客戶價值，首先應(yīng)分析其價值特點。耐用消費品市場個體客戶價值具有以下特點：

（一）隱蔽性強且不易評價

評價耐用消費品市場個體客戶價值需要分析客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括購買數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)。購買數(shù)據(jù)是記錄個體客戶購買情況的數(shù)據(jù)，如購買時間、地點、產(chǎn)品、價格等；屬性數(shù)據(jù)是描述個體客戶屬性的數(shù)據(jù)，如客戶年齡、性別、工作、住址等。購買數(shù)據(jù)一般能夠從企業(yè)的信息系統(tǒng)或者銷售記錄里獲得，相對比較容易。而屬性數(shù)據(jù)由于大多涉及客戶個人私密信息，保密性強，數(shù)據(jù)收集相對困難。同時，由于耐用消費品通常價格高、消費周期長，使得個體客戶重復(fù)購買次數(shù)少，企業(yè)存有的個體客戶歷史數(shù)據(jù)有限。無論是購買數(shù)據(jù)還是屬性數(shù)據(jù)，其分析處理工作都非常繁雜，從相關(guān)數(shù)據(jù)中分析出個體客戶價值具有一定難度。

（二）直接價值不高但間接價值不可忽視

耐用消費品市場個體客戶對于企業(yè)的價值貢獻可以分為直接價值（利潤貢獻）和間接價值（口碑效應(yīng)）。與組織客戶和中間商相比，耐用消費品市場個體客戶的直接價值不高，但間接價值不可忽視。耐用消費品市場個體客戶購買相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)主要用于個人或者家庭成員消費，單個個人、家庭的消費需求不大，消費能力有限。所以個體客戶單次購買量有限，每次購買對企業(yè)的利潤貢獻不大，直接價值不高。但是個體客戶數(shù)量眾多，客戶之間相互影響較大，口碑效應(yīng)十分明顯。個體客戶是否購買企業(yè)的耐用消費品，不僅受自身的消費偏好和行為習(xí)慣影響，還在一定程度上受其他客戶的宣傳推薦影響。這與組織客戶和中間商大多只從經(jīng)濟角度決策是否消費相比有明顯區(qū)別。

（三）價值實現(xiàn)方式包括重復(fù)購買和交叉購買

耐用消費品市場個體客戶價值實現(xiàn)方式與快速消費品市場個體客戶有所不同?？焖傧M品市場個體客戶價值也可以分為直接價值和間接價值，直接價值實現(xiàn)方式主要是重復(fù)購買，間接價值實現(xiàn)方式是無償宣傳推薦。耐用消費品市場個體客戶間接價值的實現(xiàn)方式與快速消費品市場基本一樣，但是直接價值實現(xiàn)方式比較特殊。由于耐用消費品價格高、使用壽命長，個體客戶重復(fù)購買次數(shù)少；但個體客戶可以交叉購買同一企業(yè)生產(chǎn)和銷售的其他耐用消費品，如購買了冰箱的客戶還可能購買該企業(yè)生產(chǎn)的空調(diào)，同樣對企業(yè)形成直接價值貢獻。因而，耐用消費品市場個體客戶直接價值實現(xiàn)方式包括重復(fù)購買和交叉購買，而且交叉購買是主要實現(xiàn)方式。

（四）受消費周期影響

耐用消費品市場個體客戶價值最大特點是受消費周期影響，在消費周期不同階段，個體客戶對于企業(yè)價值有所不同。在耐用消費品消費的中前期，產(chǎn)品功能正常，個體客戶一般不會考慮重復(fù)購買該產(chǎn)品。在這個階段，企業(yè)對該個體客戶營銷該產(chǎn)品的成功可能性不高，個體客戶當(dāng)前價值比較低。在耐用消費品消費后期，產(chǎn)品逐漸老化，個體客戶開始考慮重新選購，企業(yè)對個體客戶營銷成功的可能性提高，個體客戶當(dāng)前價值比較高。在整個耐用品消費周期內(nèi)，個體客戶價值隨著消費周期動態(tài)變化。

考慮消費周期的個體客戶價值評價方法

考慮到耐用消費品市場個體客戶價值特點，對耐用消費品市場個體客戶進行價值評價要注意以下幾點：既要保證價值評價方法的科學(xué)有效性，又要注意價值評價成本的節(jié)約，還要充分理解個體客戶間接價值的重要性和價值實現(xiàn)方式的特殊性。同時，最重要的是要考慮到耐用消費品消費周期對個體客戶價值的影響。因而，耐用消費品市場個體客戶價值評價可以從基礎(chǔ)價值和消費周期兩個方面進行分析。

（一）基礎(chǔ)價值分析

基礎(chǔ)價值指通過客戶購買數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)分析得到的個體客戶對企業(yè)的經(jīng)濟貢獻。如果個體客戶的購買數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)不發(fā)生變化，則個體客戶的基礎(chǔ)價值保持不變，它不隨耐用消費品消費周期變化而變化?；A(chǔ)價值是個體客戶真實價值的重要衡量標(biāo)準，包括直接價值和間接價值。

直接價值。直接價值主要指個體客戶購買企業(yè)的耐用消費品及相關(guān)服務(wù)創(chuàng)造的利潤貢獻，即客戶支付價格扣除企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)總成本后剩余值。直接價值是個體客戶對企業(yè)的直接經(jīng)濟貢獻，可以通過個體客戶購買數(shù)據(jù)分析得到。通過分析客戶購買數(shù)據(jù)中記錄客戶購買的產(chǎn)品、支付總價格、服務(wù)要求等相關(guān)數(shù)據(jù)，再結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品成本核算及服務(wù)成本分析即可計算得到個體客戶直接價值。直接價值=支付總價格-產(chǎn)品總成本-服務(wù)總成本，用公式可表示為：v1= p -c1-c2（其中，v1表示直接價值，p表示支付總價格，c1表示產(chǎn)品總成本，c2表示服務(wù)總成本）。

間接價值。間接價值主要指個體客戶口碑效應(yīng)為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟貢獻。個體客戶因為對企業(yè)忠誠而為企業(yè)無償宣傳和推薦，從而促使企業(yè)銷售機會增加和銷售成本節(jié)約，間接為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值。個體客戶間接價值可以從客戶忠誠度和影響力兩個方面進行分析。忠誠是客戶為企業(yè)創(chuàng)造間接價值的動力，忠誠度不同的客戶，為企業(yè)宣傳推薦的程度不同。非常忠誠的客戶宣傳推薦的范圍通常比一般忠誠的客戶宣傳推薦的范圍廣，影響更多潛在客戶的消費決策；而不忠誠的客戶可能不向任何潛在客戶宣傳推薦，甚至可能做負面消息散播，破壞企業(yè)形象，損害企業(yè)利益。影響力指個體客戶在群體中影響他人消費決策的能力，是客戶創(chuàng)造間接價值能力大小的標(biāo)志。影響力大的客戶對其所宣傳推薦的潛在客戶消費決策影響程度大，推薦效果好，影響力小的客戶則相反。舉例而言，企業(yè)找明星做廣告，就是因為明星影響力大，宣傳推薦效果好。個體客戶忠誠度可以通過分析客戶對企業(yè)的評價和滿意程度間接獲得；影響力大小可通過分析客戶屬性數(shù)據(jù)（如工作、職位、教育程度、住址等）獲得。忠誠度用α表示，影響力用β表示，則間接價值v2可以表示為：v2=v2(α，β)且，。

綜上，基礎(chǔ)價值v0可用公式表示為v0= v1+v2。在現(xiàn)實生活中，由于某些數(shù)據(jù)和參數(shù)的獲取比較困難，基礎(chǔ)價值的計算有一定難度。但這并不影響耐用消費品市場個體客戶價值評價。耐用消費品市場個體客戶價值評價的目的是依據(jù)客戶價值的不同進行客戶細分，并針對不同細分客戶群采取不同的客戶關(guān)系管理和市場營銷策略。因而，耐用消費品市場個體客戶價值評價并不一定要計算出每個個體客戶價值的具體值，只需采用模糊聚類等方法實現(xiàn)對不同價值客戶的分類處理即可。

（二） 耐用消費品消費周期及影響分析

由于耐用消費品的特殊性，耐用消費品市場個體客戶價值評價必須要考慮消費周期的影響。耐用消費品消費中存在以下幾個節(jié)點：購買、重新購買意識、替代品評價、消費決策、再次購買，這是一個周期循環(huán)過程，如圖1所示。耐用消費品個體消費者通過購買企業(yè)產(chǎn)品而成為企業(yè)客戶，企業(yè)因此獲得客戶的相關(guān)購買數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)。在耐用消費品消費的中前期，產(chǎn)品各項功能運行良好，個體客戶通常沒有重復(fù)購買的想法，處在正常消費期。正常消費期在時間上占據(jù)整個消費周期的大部分。隨著產(chǎn)品老舊、功能退化或者技術(shù)進步、客戶自身需求增長，個體客戶會逐漸產(chǎn)生重新購買意識。隨著重新購買意識不斷增強，產(chǎn)品消費周期逐漸接近尾聲，個體客戶開始考慮其他選擇，有目的的進行相關(guān)替代品考察評價。此時，個體客戶對于企業(yè)相關(guān)營銷比較敏感。經(jīng)過一段時間考察評價，個體客戶會做出決策，最終實現(xiàn)再購買。根據(jù)以上分析，耐用消費品消費周期可以分為兩個階段，正常消費期和敏感考察期。

在耐用消費品消費周期內(nèi)不同階段，由于個體客戶自身所處狀態(tài)不同，個體客戶對于企業(yè)市場營銷的態(tài)度和反應(yīng)不同。在正常消費期，個體客戶因耐用消費品的特點和自身收入的限制，不太可能針對同一需求購買多件功能相同或者類似的產(chǎn)品。同時，應(yīng)對和處理企業(yè)營銷活動需要花費時間成本和精力成本，所以這個階段個體客戶對于企業(yè)市場營銷具有一定的排斥性，甚至容易產(chǎn)生反感。在這個階段內(nèi)，對個體客戶進行營銷成本比較高，營銷成功的可能性比較小，因而個體客戶對于企業(yè)的真實價值就比較小。即在此階段，個體客戶表現(xiàn)出較低的客戶價值。進入敏感考察期，由于個體客戶自身狀態(tài)的改變，產(chǎn)生了重新購買意識，個體客戶比較愿意接收和認可企業(yè)相關(guān)宣傳信息，對企業(yè)營銷有比較積極的態(tài)度。到了敏感考察期后期，個體客戶開始評價、決策時，會主動搜尋考察企業(yè)相關(guān)宣傳信息，最大程度上與企業(yè)營銷行為互動。在敏感考察期，由于個體客戶的積極主動，企業(yè)營銷成本得到降低，營銷成功的可能性相對提高。即在此階段，個體客戶表現(xiàn)出較高的客戶價值。由于個體客戶對于企業(yè)的真實價值在敏感考察期高于正常消費期，所以企業(yè)如果只考慮客戶的基礎(chǔ)價值（基礎(chǔ)價值在耐用消費品消費周期內(nèi)不變化），將會導(dǎo)致對客戶真實價值的誤判，從而導(dǎo)致不合理甚至錯誤的客戶關(guān)系管理和市場營銷。

綜上所述，耐用消費品市場個體客戶價值不能只用基礎(chǔ)價值衡量，必須要考慮消費周期的影響。而關(guān)于個體客戶所處耐用消費品消費周期階段的預(yù)測和把握，需要結(jié)合客戶購買時間、產(chǎn)品一般消費周期和個體客戶的消費偏好和行為習(xí)慣等情況進行綜合分析。耐用消費品市場不同個體客戶對于企業(yè)的真實價值在一個消費周期內(nèi)的分布情況如圖2所示。

耐用消費品市場個體客戶細分和市場營銷策略

考慮到消費周期的影響，可采用由基礎(chǔ)價值和消費周期組成的二維矩陣對耐用消費品市場個體客戶進行細分，如圖3所示?；A(chǔ)價值分高低兩個層次，消費周期分正常消費期和敏感考察期兩個階段，將客戶劃分到四個象限，按個體客戶對企業(yè)相對重要性高低依次分為重要客戶、次要客戶、一般客戶、低值客戶。對不同的細分客戶群需要采取不同的營銷策略才能保證企業(yè)利益最大化。

（一）重要客戶

重要客戶指基礎(chǔ)價值高、處在敏感考察期的個體客戶。此類客戶可能對于企業(yè)的利潤價值較高或者口碑效應(yīng)較大。重要客戶在與企業(yè)關(guān)系存續(xù)期間可能對企業(yè)宣傳推薦效作用大，同時一旦再次購買對企業(yè)利潤貢獻也可能高。而且重要客戶已經(jīng)產(chǎn)生了購買相關(guān)替代品的意識，再次購買的可能性比較大。重要客戶是企業(yè)最重要的個體客戶，企業(yè)應(yīng)實施高度客戶關(guān)懷，并采取一切可能的營銷措施刺激客戶再次購買，包括相關(guān)產(chǎn)品的宣傳和促銷讓利等。

（二）次要客戶

次要客戶指基礎(chǔ)價值高、處在正常消費期的個體客戶。此類客戶在基礎(chǔ)價值表現(xiàn)上與重要客戶相同，但由于客戶可能剛剛購買過企業(yè)的產(chǎn)品，短期內(nèi)購買相關(guān)替代品的可能性比較小。這類客戶對于企業(yè)有著較高的潛在價值。次要客戶是企業(yè)重點保持客戶，是戰(zhàn)略儲備性客戶，對于企業(yè)的長期績效影響較大。對于次要客戶，企業(yè)要隨時關(guān)注客戶動態(tài)，與客戶保持充分聯(lián)系，要給予客戶足夠的客戶關(guān)懷，以保證客戶對企業(yè)的忠誠度不減。次要客戶會隨著消費周期的推演而最終成為企業(yè)的重要客戶。

（三）一般客戶

一般客戶指基礎(chǔ)價值低、處在敏感考察期的個體客戶。此類客戶雖然基礎(chǔ)價值低，但正在考慮購買相關(guān)替代品，再次購買的可能性比較大。這類客戶是企業(yè)當(dāng)前客戶中價值偏低的客戶。對于一般客戶，企業(yè)應(yīng)該實行大眾宣傳和低成本營銷。一方面要充分爭取此類客戶，另一方面又要考慮到成本節(jié)約。由于一般客戶對于企業(yè)的利潤價值不大，不建議采取過多的讓利營銷，以免企業(yè)無利可圖甚至虧損。

（四）低值客戶

低值客戶指基礎(chǔ)價值低、處在正常消費期的個體客戶。此類客戶不僅基礎(chǔ)價值低，而且短期內(nèi)再次購買的可能性比較小。這類客戶屬于企業(yè)的后備客戶。對于低值客戶，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)關(guān)注、必要保持，應(yīng)留心發(fā)現(xiàn)其中價值發(fā)生了變化的客戶，及時調(diào)整應(yīng)對策略。對于低值客戶，沒有太大必要進行相關(guān)營銷活動，只需采取適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)懷即可。

重要客戶、次要客戶都是企業(yè)的重點客戶，需要重點管理。如果企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營多種相關(guān)耐用消費品，則需要特別注意對重要客戶、次要客戶進行交叉營銷。通過交叉營銷，可以避免耐用消費品消費周期對個體客戶價值實現(xiàn)的不利影響，充分挖掘個體客戶價值，使企業(yè)獲益。

結(jié)論

在競爭日益激烈、客戶日益重要的今天，耐用消費品市場客戶關(guān)系管理長期化的趨勢日益明顯，個體客戶也越來越受到企業(yè)的重視。對個體客戶價值進行準確有效的評價對耐用消費品制造企業(yè)十分重要，這是企業(yè)降低營銷成本、提高營銷成功率、增加盈利的有效途徑，是企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝并持續(xù)發(fā)展的有力保障。

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