導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)危機(jī)管理案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]企業(yè)網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)威脅；安全管理

[中圖分類號(hào)]C29 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-5158（2013）06-0479-01

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù)面臨了從未有過的挑戰(zhàn)。計(jì)算機(jī)泄密已經(jīng)隨著其在企業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用悄然來臨，且具有極大的隱蔽性和破壞性。安全管理總監(jiān)如果對(duì)這個(gè)新的泄密渠道不加以認(rèn)真研究，不采取有效的安全堵漏措施，就可能在不知不覺中遭受慘重的損失。

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全性急需重視

企業(yè)已經(jīng)越來越依賴網(wǎng)絡(luò)以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來支持重要的工作流程，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)斷線所帶來的成本也急劇升高。當(dāng)這一刻顯得迫在眉睫時(shí)，如何確保核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性就變得非常重要，即使一個(gè)企業(yè)的虛擬網(wǎng)絡(luò)或防火墻只是短暫的中斷，也都可能會(huì)中斷非常高額的交易，導(dǎo)致收入流失、客戶不滿意以及生產(chǎn)力的降低。盡管所有的企業(yè)都應(yīng)該對(duì)安全性加以關(guān)注，但其中一些更要注意。那些存儲(chǔ)有私密信息或?qū)Ｓ行畔?、并依靠這些信息運(yùn)作的企業(yè)尤其需要一套強(qiáng)大而可靠的安全性解決方案。通過一部中央控制臺(tái)來進(jìn)行配置和管理的安全性解決方案能夠?yàn)榇祟惼髽I(yè)提供巨大幫助。這類安全性解決方案使IT管理員們能夠輕松地對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性進(jìn)行升級(jí)，從而適應(yīng)不斷變化的商務(wù)需求，并幫助企業(yè)對(duì)用戶訪問保持有效的控制。例如，IT管理員能夠根據(jù)最近發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為迅速調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的安全性級(jí)別。此外，用戶很難在終端系統(tǒng)上屏蔽掉由一臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)器控制的網(wǎng)絡(luò)安全特性。IT管理人員們將非常自信：一旦他們?cè)谡麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)中配置了適當(dāng)?shù)陌踩砸?guī)則，不論是用戶還是系統(tǒng)的安全性都將得到保證，并且始終安全。而對(duì)于那些安全性要求較高的企業(yè)來說，基于軟件的解決方案（例如個(gè)人防火墻以及防病毒掃描程序等）都不夠強(qiáng)大，無法滿足用戶的要求。因?yàn)榧词挂粋€(gè)通過電子郵件傳送過來的惡意腳本程序，都能輕松將這些防護(hù)措施屏蔽掉，甚至是那些運(yùn)行在主機(jī)上的“友好”應(yīng)用都可能為避免驅(qū)動(dòng)程序的沖突而無意中關(guān)掉這些安全性防護(hù)軟件。一旦這些軟件系統(tǒng)失效，終端系統(tǒng)將非常容易受到攻擊。更為可怕的是，網(wǎng)絡(luò)中的其他部分也將處在攻擊威脅之下。

二、大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的威脅

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)威脅簡(jiǎn)單地說就是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)中軟、硬件的正常使用、數(shù)據(jù)的完整無損，以及網(wǎng)絡(luò)通信正常工作等造成的威脅。當(dāng)然這種威脅可大可小，大的可以使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的PC機(jī)和服務(wù)器處于癱瘓狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)被無情銷毀，可能會(huì)使一個(gè)公司因此而被迫停產(chǎn)、關(guān)閉；小的可能只是網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)用戶計(jì)算機(jī)上發(fā)現(xiàn)了病毒，造成系統(tǒng)性能下降。那么，具體有哪些網(wǎng)絡(luò)威脅呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，如病毒、木馬、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、黑客攻擊以及包括諸如流氓軟件在內(nèi)的惡意軟件等都屬于網(wǎng)絡(luò)威脅的范疇。這些網(wǎng)絡(luò)威脅總體來說可分為兩大類：一類是主動(dòng)攻擊型威脅，另一類就是被動(dòng)型威脅，如計(jì)算機(jī)病毒、木馬、惡意軟件等。

目前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的最大安全隱患是來自Internet的惡意程序和黑客攻擊。計(jì)算機(jī)病毒是最常見，也是最主要的安全威脅。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)病毒技術(shù)也在快速地發(fā)展變化之中，而且在一定程度上走在了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的前面。就計(jì)算機(jī)病毒來說，防護(hù)永遠(yuǎn)只能是一種被動(dòng)防護(hù)，因?yàn)橛?jì)算機(jī)病毒也是計(jì)算機(jī)程序的一種，并沒有非常明顯的特征，更不可以通過某種方法一次性全面預(yù)防各種病毒。就像現(xiàn)在的關(guān)鍵字過濾技術(shù)一樣，同樣一個(gè)意思，卻可以有無窮種表達(dá)方式，根本是防不勝防。目前計(jì)算機(jī)病毒已經(jīng)發(fā)展到了新階段，我們所面臨的不再是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的病毒，而是包含了病毒、黑客攻擊、木馬、間諜軟件等多種危害于一身的基于Internet的網(wǎng)絡(luò)威脅。

病毒透過文件、操作系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行復(fù)制，特別是通過插入代碼，再得到一個(gè)表面合法的程序復(fù)制，然后在遭到感染的程序啟動(dòng)時(shí)執(zhí)行它們的功能。接著，它們就進(jìn)駐到內(nèi)存，使它們能夠更進(jìn)一步感染系統(tǒng)，并將這種感染能力傳送到其他系統(tǒng)。從黑客程序進(jìn)入被侵害電腦的途徑看，黑客程序與病毒也有很多相似之處。病毒通過網(wǎng)絡(luò)傳輸、磁盤交換等途徑，未經(jīng)用戶允許強(qiáng)行侵入電腦。而絕大多數(shù)黑客程序采用了與電子郵件捆綁，偽裝成趣味程序誘騙用戶，制作蠕蟲+黑客類病毒等傳播手段。如“網(wǎng)絡(luò)神偷’’可以和其他程序捆綁在一起，當(dāng)用戶安裝運(yùn)行帶有服務(wù)端的程序后，服務(wù)端可以從捆綁程序釋放后駐留電腦?？梢妰烧叩那秩腚娔X的途徑大同小異，只是采用的手段有一點(diǎn)點(diǎn)不同罷了。無論如何，不會(huì)有用戶主動(dòng)給電腦安裝木馬，這就像沒有人主動(dòng)將小偷領(lǐng)進(jìn)家門一樣。從這個(gè)意義上講，黑客程序與私闖民宅的行徑性質(zhì)相同，所以將黑客程序列入病毒范疇是不容置疑的。

三、大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理

目前，企業(yè)在信息化建設(shè)中均已配置了防火墻、IDS/IDP、VPN、身份驗(yàn)證、企業(yè)版反病毒軟件等安全產(chǎn)品來增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全性。

企業(yè)必須要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)病毒的防范意識(shí)，做好計(jì)算機(jī)病毒的防范工作，就是不使計(jì)算機(jī)感染上病毒，防患于未然，預(yù)防工作從宏觀上講是一個(gè)系統(tǒng)工程，要求全社會(huì)的共同努力和法律法規(guī)的進(jìn)一步規(guī)范，即規(guī)范制造網(wǎng)絡(luò)病毒的懲治辦法。就企業(yè)來講，應(yīng)當(dāng)制定出一套具體的措施，防止病毒的相互傳播，對(duì)于計(jì)算機(jī)操作和維護(hù)人員來說，不僅要遵守病毒防治的有關(guān)措施，還應(yīng)當(dāng)不斷增長(zhǎng)知識(shí)，積累防治病毒的經(jīng)驗(yàn)，了解病毒，消除病毒。預(yù)防病毒，最關(guān)鍵的是在思想上給予足夠的重視，根據(jù)病毒隱蔽性和主動(dòng)攻擊性強(qiáng)的特點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的安全措施和規(guī)范，盡可能的減少病毒的傳染機(jī)率。要堵塞計(jì)算機(jī)病毒的傳染途徑。堵塞傳播途徑是預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒傳染的有效方法，根據(jù)病毒傳染的規(guī)律，確定嚴(yán)防死守的入口點(diǎn)，在計(jì)算機(jī)上安裝具有動(dòng)態(tài)預(yù)防病毒入侵的軟件，做好病毒的檢驗(yàn)工作，使病毒的入侵機(jī)率和危害程度降至最低。要掌握計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防檢測(cè)和消除免疫技術(shù)。計(jì)算機(jī)病毒給企業(yè)和個(gè)人帶來的損失是無法彌補(bǔ)的，要想有效的阻止病毒入侵，掌握計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防檢測(cè)和消除免疫技術(shù)是最直接和最有效的保證。病毒防范技術(shù)總是在與病毒的較量中得到發(fā)展的，總體來說計(jì)算機(jī)病毒的防范需要在預(yù)防檢測(cè)和消除免疫等方面進(jìn)行不斷改進(jìn)和提高。

網(wǎng)絡(luò)安全管理是一種管理模式，主要體現(xiàn)在管理上，技術(shù)是實(shí)現(xiàn)管理的基礎(chǔ)。目前的網(wǎng)絡(luò)安全管理還處在初級(jí)探索階段，預(yù)防病毒要求其代碼至少每周升級(jí)2到3次。網(wǎng)絡(luò)安全管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)工程，關(guān)系到安全項(xiàng)目規(guī)劃、應(yīng)用需求分析、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、安全策略制定、安全等級(jí)評(píng)定、網(wǎng)絡(luò)用戶管理、人員安全培訓(xùn)、規(guī)章制度制定等方方面面的問題，僅僅依靠技術(shù)是不行的，還需要決策者的正確引導(dǎo)和大力支持。網(wǎng)絡(luò)安全要求安全管理人員不但要懂網(wǎng)絡(luò)、懂安全，還要了解應(yīng)用需求、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)攻擊手段等，要充分認(rèn)識(shí)到不同網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)、內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)接入的計(jì)算機(jī)以及商業(yè)計(jì)算機(jī)與非的計(jì)算機(jī)在管理方面的不同。網(wǎng)絡(luò)安全最大的威脅不是來自外部，而是內(nèi)部人員由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)缺乏、人為錯(cuò)誤操作造成和引起的。人是信息安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主體，網(wǎng)絡(luò)安全需要全體人員積極認(rèn)識(shí)、共同努力，避免出現(xiàn)“木桶效應(yīng)”。最后，要建立嚴(yán)格制度的文檔。網(wǎng)絡(luò)安全制度的規(guī)范是確保這項(xiàng)工作順利實(shí)施的動(dòng)力，是保證這項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化開展的保證。需對(duì)制度進(jìn)行完善和規(guī)范，確保網(wǎng)絡(luò)安全工作的實(shí)際效果。

參考文獻(xiàn)

篇2

1 國有企業(yè)檔案管理模式類型

我國國有企業(yè)管理模式主要有集中管理模式、分散管理模式、分部管理模式三種模式。這三種模式是在檔案管理過程中逐漸發(fā)展完善起來的，對(duì)國有企業(yè)檔案管理工作起到了重要的作用，其中集中統(tǒng)一管理是我國檔案管理工作長(zhǎng)期以來的基本原則的核心。集中管理模式是指國有企業(yè)管理者建立檔案室或者其他檔案管理機(jī)構(gòu)，配備檔案管理工作者對(duì)本企業(yè)的檔案進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理，這種管理模式最大程度的保證企業(yè)檔案的完整性和安全性，便于企業(yè)管理者能夠全面把握企業(yè)的整體情況，利于管理者做出完善的決策。另外集中管理模式下形成了企業(yè)的檔案信息中心，在檔案管理過程中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺檔漏檔的現(xiàn)象，更大效率的利用的檔案信息。但是在信息技術(shù)的時(shí)代下，集中管理模式更新企業(yè)信息較慢，造成所提供的信息具有局限性，很難滿足當(dāng)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)企業(yè)對(duì)信息的需求。

分散管理模式是國有企業(yè)的檔案在各部門或者職工個(gè)人手中管理的一種管理模式，這種管理模式不設(shè)立專門的檔案管理機(jī)構(gòu)。分散管理模式管理簡(jiǎn)單、快捷，只需對(duì)檔案的類別進(jìn)行簡(jiǎn)單份分門別類就可以加以利用，節(jié)省企業(yè)的人力、物力和財(cái)力，檔案管理工作的權(quán)責(zé)也更加明確。但是分散管理模式不能從整體上體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展面貌、信息全景。企業(yè)管理者不能對(duì)企業(yè)檔案進(jìn)行高效的控制，造成對(duì)企業(yè)的整體性缺乏了解。由于各自為政，企業(yè)缺乏一個(gè)有效的統(tǒng)一的信息交流平臺(tái)，不能對(duì)企業(yè)檔案進(jìn)行有效的利用，不能充分體現(xiàn)檔案管理工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。

分布管理模式又稱集中―分散管理、網(wǎng)點(diǎn)式管理、聯(lián)邦制管理，是指企業(yè)的檔案由企業(yè)的檔案管理部門和業(yè)務(wù)職能部門分別管理的一種檔案管理模式。分布管理模式與集中管理模式、分散管理模式相比，檔案管理更加便利、高效，更能滿足各個(gè)辦公機(jī)構(gòu)協(xié)作辦公的需要。但是分布管理模式也有自己不足的地方，由于是檔案管理部門和業(yè)務(wù)職能部門分別管理企業(yè)檔案，誰具有企業(yè)檔案的優(yōu)先保存權(quán)、管理權(quán)，及那些檔案優(yōu)先存放在檔案管理部門還是業(yè)務(wù)職能部門，這些都很難進(jìn)行清晰的劃分。長(zhǎng)此以往，檔案管理部門的作用將會(huì)被弱化，造成企業(yè)管理者對(duì)檔案管理工作的不重視。

2 當(dāng)前國有企業(yè)檔案管理存在的不足

2.1 專業(yè)的檔案管理人才缺乏

當(dāng)前，有的國有企業(yè)的檔案管理部門獨(dú)立運(yùn)行，有的在其他部門的管理之下，檔案管理人員大都不具備檔案管理的專業(yè)知識(shí)和技能，有很多人員都是從其他部門或?qū)I(yè)調(diào)入過來。檔案管理人員有的受教育程度低，不具備運(yùn)用檔案、圖書、計(jì)算機(jī)等專業(yè)知識(shí)的能力；有的檔案管理人員身兼數(shù)職，而且往往檔案管理工作是其兼職，不能全身心的投入檔案管理工作中，這些都制約了檔案管理工作的發(fā)展。另一方面，國有企業(yè)對(duì)檔案管理缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，缺少對(duì)檔案管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，缺少檔案管理的體系化、系統(tǒng)化建設(shè)，使得檔案管理人員不能夠順利的應(yīng)對(duì)檔案管理的各項(xiàng)工作。

2.2 檔案管理工作不規(guī)范現(xiàn)象突出

國有企業(yè)的檔案管理工作缺乏制度性建設(shè)，沒有形成一套行之有效的管理模式。在國有企業(yè)普遍存在檔案管理分散，職責(zé)分工不明確、責(zé)任落實(shí)沒力度等現(xiàn)象，造成國有企業(yè)目前檔案管理雜亂無章的局面。更甚者，國有企業(yè)的某些檔案信具有較強(qiáng)的保密性，由于檔案管理工作缺少必要的保密措施，檔案管理人員缺乏保密意識(shí)，對(duì)此項(xiàng)工作不夠重視，使得涉密信息被隨意借取、復(fù)印，到時(shí)企業(yè)的保密信息被泄露，這些都會(huì)給企業(yè)甚至國家?guī)韲?yán)重的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。

2.3 管理方法更新?Q代較慢

國有企業(yè)檔案管理方式方法依舊采用了傳統(tǒng)的管理理念和管理方法，沒有進(jìn)行管理模式上的轉(zhuǎn)變，造成目前國有企業(yè)檔案管理模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在信息技術(shù)社會(huì)的發(fā)展需要，不能為國有企業(yè)在新形勢(shì)下的發(fā)展提供重要的保障，甚至出現(xiàn)了檔案管理與企業(yè)發(fā)展相互脫節(jié)的現(xiàn)象。目前，國有企業(yè)檔案管理工作效率低下，沒用充分利用信息技術(shù)的創(chuàng)新成果在當(dāng)檔案管理中的應(yīng)用。國有企業(yè)的管理者對(duì)檔案管理在企業(yè)發(fā)展中的作用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，把檔案管理工作擺在了相對(duì)次要的位置，造成國有企業(yè)檔案管理工作難以有序的開展。

3 國有企業(yè)檔案管理模式應(yīng)具備的創(chuàng)新思維

3.1 建立專業(yè)的檔案管理隊(duì)伍

一支具備良好的專業(yè)素質(zhì)的檔案管理隊(duì)伍是檔案管理工作發(fā)展的重要基礎(chǔ)。國有企業(yè)管理者應(yīng)該注重對(duì)檔案管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，定期舉辦檔案專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班，或者選派人員參加檔案管理工作的相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)檔案管理人員專業(yè)技能的提升，提高檔案管理人員專業(yè)視野。另一方面通過實(shí)踐的工作的長(zhǎng)期積累，經(jīng)驗(yàn)不斷地豐富，檔案管理人員的綜合素質(zhì)將會(huì)有質(zhì)的飛躍，對(duì)檔案管理的認(rèn)知將會(huì)不斷加深，能夠吸收不同管理模式的額優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的自身情況，制定一套合理的、適合企業(yè)發(fā)展的檔案管理模式，為企業(yè)發(fā)展提供重要的保障。

3.2 建立檔案管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

檔案管理工作要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，要認(rèn)識(shí)到檔案管理工作服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，企業(yè)是不斷向前的發(fā)展的，這就需要檔案管理人員用發(fā)展的眼光看待自己的本職工作。檔案管理工作要結(jié)合企業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀和企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿?，適時(shí)調(diào)整檔案管理模式以滿足企業(yè)各個(gè)時(shí)期的發(fā)展需求，一是要做到管理合理有序，二是建立彈性機(jī)制，保障企業(yè)順利發(fā)展的同時(shí)，也能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供理論保證。

3.3 建立服務(wù)化的檔案管理模式

篇3

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)；安全保衛(wèi)；計(jì)算機(jī)管理；門禁

【中圖分類號(hào)】TU89 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2013）01―0166-01

1 前言

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，我國的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)處于世界領(lǐng)導(dǎo)行列。企業(yè)管理工作也逐漸變得更加現(xiàn)代、更加正規(guī)。計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用變得越來越重要，從企業(yè)的日常管理運(yùn)營(yíng)，到產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、倉儲(chǔ)，再到物流運(yùn)輸、資產(chǎn)管理、安全保衛(wèi)工作等等，幾乎涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面?，F(xiàn)階段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信鼠化管理是計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的終極目標(biāo)。本課題從企業(yè)安全保衛(wèi)現(xiàn)狀人手，客觀分析了計(jì)算機(jī)在企業(yè)安全保衛(wèi)工作中的應(yīng)用。

2 企業(yè)安全保衛(wèi)部門職責(zé)

企業(yè)的安全保衛(wèi)部門的主要職責(zé)是確保企業(yè)的生產(chǎn)安全以及治安保衛(wèi)等，其主要的工作職責(zé)是：（1）認(rèn)真貫徹企業(yè)內(nèi)部以及公安機(jī)關(guān)具體的安全保衛(wèi)規(guī)章制度，嚴(yán)格堅(jiān)持“依靠群眾，預(yù)防為主，確保重點(diǎn)，保障安全”的指導(dǎo)方針，共同引導(dǎo)企業(yè)中員工積極的投入到參與到企業(yè)的安全保衛(wèi)工作中；（2）加強(qiáng)企業(yè)治安相關(guān)秩序上的管理，對(duì)企業(yè)員工要定期開展安全教育，普及職工安全防范意識(shí)，真正意義上的讓企業(yè)員工認(rèn)真做好防火、防盜、防治安災(zāi)害事故、安全防汛四個(gè)防護(hù)工作；（3）負(fù)責(zé)制定企業(yè)相關(guān)的安全工作制度，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)以及潛在的隱患進(jìn)行定期檢查或者不定期檢查，針對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)防護(hù)；（4）積極配合所屬管片公安部門，認(rèn)真抓好企業(yè)內(nèi)部社會(huì)治安整潔工作；（5）認(rèn)真做好日常管理、節(jié)假日等治安保衛(wèi)工作，建立健全安全生產(chǎn)以及應(yīng)急預(yù)案計(jì)劃，安排治安保衛(wèi)工作人員巡崗，杜絕安全隱患，限制事故的發(fā)生。

3 企業(yè)安全保衛(wèi)工作現(xiàn)狀

企業(yè)的安全與穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的基石，是能夠確保企業(yè)安全運(yùn)行、發(fā)展的根本，是企業(yè)能夠快速發(fā)展、和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的主要保障之一。企業(yè)安全事件通常分為內(nèi)部安全以及外部安全，企業(yè)外部安全指的是企業(yè)周圍存在的安全隱患，該安全問題是企業(yè)在確保內(nèi)部安全的前提下進(jìn)一步提高外部安全事件的重點(diǎn)內(nèi)容；企業(yè)內(nèi)部的安全通常情況下具備特發(fā)性、影響力度大以及牽涉面積巨大等特點(diǎn)。

為了保證企業(yè)正常穩(wěn)定高效的運(yùn)行，一些企業(yè)建立了安全保衛(wèi)工作相關(guān)的規(guī)章制度以及懲罰措施，但是只有少數(shù)的企業(yè)能夠真正意義上的實(shí)現(xiàn)安全保衛(wèi)工作的長(zhǎng)期監(jiān)督，大部分的企業(yè)監(jiān)督力度不夠，導(dǎo)致無法長(zhǎng)期堅(jiān)持?，F(xiàn)在企業(yè)基本上有自己的后勤管理部門或后勤子公司，是執(zhí)行企業(yè)安全保衛(wèi)工作的直接部門，但是發(fā)揮的作用卻很小，能夠高效運(yùn)行的更是少之又少。企業(yè)為了縮減公司經(jīng)費(fèi)成本，往往精簡(jiǎn)安全保衛(wèi)工作人員，致使人力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠完全滿足現(xiàn)有的安全保衛(wèi)工作。除次之外，還有一部分安全保衛(wèi)人員是兼職安保工作，這部分人員投入的精力以及時(shí)間非常少，通常連普通的安全事件處理工作都不能很好完成。

筆者所供職的企業(yè)做為國有大型企業(yè)，安全保衛(wèi)工作由市公安局內(nèi)保局監(jiān)督指導(dǎo)，設(shè)立有安全生產(chǎn)辦公室和保衛(wèi)處，管理力度較大，人防、物防、技防相對(duì)較好，但也還是存在技防投入不全面，信息化程度不高等問題。

為了使得企業(yè)高度重視安全生產(chǎn)及保衛(wèi)工作的重要性，我國政府規(guī)定每年的6月份是安全生產(chǎn)月，同時(shí)也三令五申強(qiáng)調(diào)企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，但是企業(yè)安全生產(chǎn)事故依然頻頻出現(xiàn)，接連不斷，最為主要的原因是缺乏完善的安全工作規(guī)章制度，其次是在安全保衛(wèi)的相關(guān)政策以及法規(guī)上面執(zhí)行力度不夠，其三是相關(guān)監(jiān)督部門沒有很好的發(fā)揮自身的監(jiān)督作用，處罰力度不夠，最后是資金投入不夠，無法最終實(shí)現(xiàn)全覆蓋網(wǎng)絡(luò)化管理。

4 計(jì)算機(jī)在企業(yè)安全保衛(wèi)工作中的應(yīng)用

計(jì)算機(jī)是一種能夠按照事先存儲(chǔ)的程序，自動(dòng)、高速地進(jìn)行大量數(shù)值計(jì)算和各種信息處理的現(xiàn)代化智能電子設(shè)備，計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)一定程度上推動(dòng)了世界的進(jìn)步。計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息的自動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的自動(dòng)化生產(chǎn)。二十一世紀(jì)是信息化大爆發(fā)的時(shí)代，同時(shí)也是各種智能化大力發(fā)展的舞臺(tái)。企業(yè)的安全防衛(wèi)工作也同樣由于計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)而變得更加智能、更加現(xiàn)代化。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)使得安全防衛(wèi)工作變得更加簡(jiǎn)單、更加完備。比如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入登錄系統(tǒng)、員工打卡系統(tǒng)、信息化日常管理等等。

（1）視頻監(jiān)控系統(tǒng)在安全保衛(wèi)工作中應(yīng)用

伴隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，視頻監(jiān)控系統(tǒng)也從模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展到了數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)，目前，以光纖為基礎(chǔ)的高速網(wǎng)絡(luò)通信如何被充分的利用起來便是視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的因素之一。各個(gè)企業(yè)都出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)丟失、員工受到傷害以及人員私自闖入等嚴(yán)重安全問題，企業(yè)更想做到的便是對(duì)企業(yè)內(nèi)部所發(fā)生的一切情況都能了如指掌，都能掌控在視野之內(nèi)。因此視頻監(jiān)控系統(tǒng)在企業(yè)的安全保衛(wèi)工作中的應(yīng)用就變得異常廣泛，數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠形象的、真實(shí)的、實(shí)時(shí)的觀察被監(jiān)控目標(biāo)的圖像，能夠及時(shí)的幫助安全保衛(wèi)人員及時(shí)的掌控一切情況，此外，視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的計(jì)算機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能夠及時(shí)的將潛在安全隱患及時(shí)的告知安保人員，使得安保人員能夠及時(shí)處理安全問題，計(jì)算機(jī)視頻監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)管理安全保衛(wèi)工作中的必備的工具。

（2）門禁系統(tǒng)在安全保衛(wèi)工作中應(yīng)用

出入口門禁安全管理系統(tǒng)集成了計(jì)算機(jī)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)以及現(xiàn)代安全管理措施，是計(jì)算機(jī)安保產(chǎn)品中的又一個(gè)重要分支。它涉及電子，機(jī)械，光學(xué)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，通訊技術(shù)，生物技術(shù)等諸多新技術(shù)。能夠有效的解決企業(yè)的出入口安全防范管理工作。門禁系統(tǒng)是企業(yè)出入口管理的核心系統(tǒng)，能夠有效的對(duì)進(jìn)出企業(yè)的人員進(jìn)行管理。

（3）信息化管理在日常保衛(wèi)、安全教育及安全檔案管理中的應(yīng)用。

企業(yè)都有自己的安全教育培訓(xùn)體系，從政策層、管理層、執(zhí)行層、操作層的崗位規(guī)定，到人廠三級(jí)教育、日常教育、班前教育、事后教育等內(nèi)容。通過計(jì)算機(jī)管理，能夠?qū)崿F(xiàn)可復(fù)制、可轉(zhuǎn)移、可控制、可恢復(fù)的靈活常態(tài)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速上報(bào)、及時(shí)回復(fù)、層層把關(guān)、各負(fù)其責(zé)的完整流程。企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)檔案管理時(shí)，會(huì)指定專人負(fù)責(zé)，專處保管，包括各級(jí)有關(guān)安全規(guī)章制度；安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制和責(zé)任書；安全事故應(yīng)急預(yù)案、事故記錄和報(bào)告資料；安全事故調(diào)查處理材料；安全資格證書、安全檢查和安全學(xué)習(xí)情況資料；安全設(shè)備設(shè)施和勞保用品購買、發(fā)放登記臺(tái)帳；危險(xiǎn)化學(xué)品、民用爆破器材管理臺(tái)帳資料等。通過管理信息系統(tǒng)，能夠加強(qiáng)痕跡資料管理，加大檔案歸集力度，提高檔案使用效率。

5 總結(jié)

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立以及不斷的完善，企業(yè)的規(guī)模也在不斷增加。與此同時(shí)，企業(yè)的安全保衛(wèi)工作也變得異常重要，企業(yè)的安全管理涉及到企業(yè)的安全生產(chǎn)、物流的安全運(yùn)輸、財(cái)務(wù)的安全管理以及人員的安全管理等等，如何確保企業(yè)的安全運(yùn)行是眾多企業(yè)考慮的主要因素，計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)為企業(yè)的安全防護(hù)工作注入了新鮮的活力，計(jì)算機(jī)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)和信息化管理等等均在企業(yè)的安全管理工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，計(jì)算機(jī)已經(jīng)滲透到企業(yè)安全保衛(wèi)工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)

篇4

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位；人事檔案；問題；對(duì)策人事檔案管理就是將人事檔案收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用的活動(dòng)。現(xiàn)階段，由于事業(yè)單位對(duì)人事檔案管理工作重視不夠，致使人事檔案在管理工作中暴露出一些問題，影響了事業(yè)單位改革的進(jìn)程。本文將著重探討事業(yè)單位人事檔案管理工作中存在的問題與對(duì)策。

一、事業(yè)單位人事檔案的重要作用

首先，人事檔案是歷史地、全面地了解一個(gè)人的必要手段，是人事工作不可缺少的重要工具。干部提拔、任用時(shí)除了考察這個(gè)人的現(xiàn)狀外，還必須通過人事檔案間接了解其個(gè)人經(jīng)歷、德才能績(jī)、工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)懲情況等。

其次，人事檔案是確定和澄清個(gè)人有關(guān)問題以及進(jìn)行正常的政治審查的憑證。比如，干部的年齡和身體狀況，是配備領(lǐng)導(dǎo)班子和確定離退休的條件之一；學(xué)歷和文化程度，與選擇干部、調(diào)整工資有密切關(guān)系。

二、事業(yè)單位人事檔案管理工作存在的問題

（一）重視程度不夠

人事檔案管理工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作， 它不容易取得明顯成績(jī)，因此也不容易引人注意。一些領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為人事檔案工作只要“守好攤”，不丟失、不泄密 ，能應(yīng)付查檔、外調(diào)就行，往往放在各項(xiàng)工作的后面，導(dǎo)致單位的人事檔案管理工作場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi)等得不到保障，長(zhǎng)期處于被動(dòng)應(yīng)付的狀態(tài)，難以高質(zhì)量地為干部隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)。

（二）人員素質(zhì)不高

人事檔案管理是一件復(fù)雜繁瑣的工作，檔案管理人員需要熟悉掌握每一份檔案材料，并及時(shí)地根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行增添，嚴(yán)格遵守人事檔案管理的保管與利用制度。但是在大多的事業(yè)單位中，大部分檔案管理人員沒有接受過專業(yè)的檔案知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)檔案的重要性、管檔要求、檔案材料的收集、整理、歸檔、裝訂等業(yè)務(wù)不太了解，再加上他們往往身兼數(shù)職，對(duì)檔案工作精力投入不夠，嚴(yán)重影響了檔案管理水平。

（三）管理意識(shí)不強(qiáng)

主要體現(xiàn)在收集歸檔工作制度不健全、執(zhí)行不嚴(yán)格、收集歸檔工作被動(dòng)、不及時(shí)。人事檔案本要求是真實(shí)的反映本人各項(xiàng)情況的，但在實(shí)際研究中，“三齡一歷”（年齡、工齡、黨齡、學(xué)歷）虛假現(xiàn)象比較嚴(yán)重。另外檔案規(guī)范方面，有時(shí)材料分類不規(guī)范，分類不準(zhǔn)給人事檔案的查閱和利用帶來了很大的不便；有時(shí)材料制作不規(guī)范，管檔人員業(yè)務(wù)不熟練，不能及時(shí)將不規(guī)則、破損、卷角、折皺的材料進(jìn)行技術(shù)加工后再入檔。

（四）硬件設(shè)施不到位

目前，許多事業(yè)單位安裝了“人事檔案管理系統(tǒng)”或類似的系統(tǒng)，但由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的定位和其他方面的原因，使得檔案信息化大打折扣。一些事業(yè)單位的人事檔案管理習(xí)慣于純手工操作，檔案利用仍然依賴查閱紙質(zhì)檔案。這樣不僅工作量大不利于檔案的長(zhǎng)期保管，而且大大影響了工作效率。而且人事檔案管理軟件沒有統(tǒng)一，各地區(qū)各單位之間不能相互兼容，也是信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用的原因之一。

三、解決人事檔案管理存在問題的對(duì)策

（一）提高檔案管理的意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)作為單位的決策者，對(duì)人事檔案管理工作要高度重視，定時(shí)定量對(duì)人事檔案進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保問題早發(fā)現(xiàn)早解決。同時(shí)要引導(dǎo)檔案管理人員樹立正確的人事檔案管理意識(shí)，指導(dǎo)、督促在實(shí)際中落實(shí)好相關(guān)的工作要求及標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)人事檔案管理工作的科學(xué)規(guī)范化發(fā)展。

（二）提升管檔人員的業(yè)務(wù)能力

人事檔案管理工作集服務(wù)性與保密性于一體，政策性和業(yè)務(wù)性較強(qiáng)，干部職工需要存檔的資料逐年增多，給人事檔案管理工作提出了更高要求。一是要注重提升管檔人員的業(yè)務(wù)能力，選擇作風(fēng)正派、責(zé)任心強(qiáng)的專職人事管檔人員，落實(shí)各種待遇，充分發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。二是有關(guān)主管部門要抓好人事檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，切實(shí)提高管檔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是在整理檔案的過程中，管檔人員要及時(shí)處理有關(guān)檔案材料，做到信息完整，細(xì)致鑒別和手續(xù)完備。一方面要及時(shí)處理符合歸檔要求的材料；另一方面，要及時(shí)退回不符合歸檔要求的材料，確保人事檔案信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

（三）完善健全人事檔案管理制度

首先，要細(xì)化明確人事檔案的信息收集、日常整理、借閱移交和開發(fā)利用等制度。其次，要建立健全目標(biāo)管理考核制度和責(zé)任追究制度，移入、調(diào)出檔案材料要有記錄，檢索、查閱檔案材料要進(jìn)行登記，防止人事檔案丟失、非法修改、檔案泄密等現(xiàn)象發(fā)生，確保人事檔案管理工作規(guī)范有序。

（四）加強(qiáng)人事檔案管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)

人事檔案管理工作的信息化是檔案管理工作的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)人事檔案管理現(xiàn)代化的必由之路。利用計(jì)算機(jī)、掃描儀等現(xiàn)代設(shè)備和現(xiàn)代技術(shù)，將檔案資料整理輸入計(jì)算機(jī)，將文字、圖片等紙質(zhì)資料變成數(shù)據(jù)資料，實(shí)現(xiàn)人事檔案紙質(zhì)與數(shù)據(jù)格式并存，使人事檔案無紙化、信息化；完善人事檔案管理信息系統(tǒng)，建立人事檔案管理信息庫，利用專業(yè)管理軟件進(jìn)行檔案編制目錄、檢索及日常的傳遞、借閱、材料催繳、查詢統(tǒng)計(jì)等工作，提高人事檔案信息的實(shí)效性和正確性。

參考文獻(xiàn)：

[1]石毅.新形勢(shì)下事業(yè)單位人事檔案管理探析[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2008（10）

篇5

1 新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案管理的重要性

（1）有助于加快全面建設(shè)小康社會(huì)

當(dāng)前是社會(huì)處于信息化速度和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)也產(chǎn)生了重大的變革。信息量存儲(chǔ)問題成為新時(shí)期檔案管理的新的挑戰(zhàn)，檔案管理如何在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等信息交融的環(huán)境下進(jìn)行也是新時(shí)期檔案管理面對(duì)的重要挑戰(zhàn)。此外，機(jī)關(guān)事業(yè)單位作為采取國家財(cái)政撥款的社會(huì)組織，新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位的創(chuàng)新思路和方法對(duì)于加快全面建設(shè)小康社會(huì)，處理政治、經(jīng)濟(jì)、文化等信息交融環(huán)境下的資源充分利用問題具有重要的作用，在保障資源充分利用的同時(shí)，提升資源的利用效率，從而更好的為政府職能和公眾服務(wù)。

（2）有助于深化落實(shí)“四個(gè)全面”

社會(huì)的發(fā)展離不開檔案管理的不斷完善，這是因?yàn)槲覈?dāng)前處于全面建設(shè)小康社會(huì)的時(shí)期，“四個(gè)全面”通過嚴(yán)肅黨風(fēng)、黨紀(jì)等方式對(duì)于廉政建黨具有重要的作用，同時(shí)也是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要方針。檔案管理在新時(shí)期也具有較廣的應(yīng)用空間，檔案管理有助于有效避免檔案丟失、信息失真的現(xiàn)象，對(duì)于全面建設(shè)小康社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展具有重要的作用。因此，新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位的檔案管理有助于深化落實(shí)“四個(gè)全面”。

2 新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案管理的現(xiàn)狀

筆者結(jié)合單位檔案管理現(xiàn)狀，并查閱相關(guān)資料，認(rèn)為新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位的檔案管理中還存在以下問題：

（1）缺乏思想上的重視

機(jī)關(guān)事業(yè)單位以政府職能和公眾服務(wù)為目標(biāo)，與一般企業(yè)相比具有較大不同，機(jī)關(guān)事業(yè)單位作為國家的一個(gè)特殊部門，對(duì)于全面建設(shè)小康社會(huì)具有重要的作用。機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員往往比較重視工作的效率，缺乏從思想上重視檔案管理工作。這就導(dǎo)致一旦出現(xiàn)需要調(diào)用檔案的時(shí)候，容易出現(xiàn)手忙腳亂、檔案丟失或者不齊全的現(xiàn)象，在很大程度上影響了工作效率。還有部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位為了應(yīng)付考核而參加過檔案達(dá)標(biāo)升級(jí)工作的評(píng)定，但是這些都是被動(dòng)的，機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員仍然缺乏從思想上重視檔案管理工作[2]。

（2）檔案管理人員專業(yè)素質(zhì)不高

以前機(jī)關(guān)事業(yè)單位缺乏專職的檔案管理工作，隨著機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案管理重視度的提升，專職的檔案管理人員已經(jīng)出現(xiàn)在較多機(jī)關(guān)事業(yè)單位中，進(jìn)一步完善了機(jī)關(guān)事業(yè)單位的檔案管理效率。但是隨著時(shí)間的推移，機(jī)關(guān)事業(yè)單位的檔案管理呈現(xiàn)出新的問題，檔案管理人員沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)就進(jìn)行檔案管理工作，導(dǎo)致這些新手檔案管理人員在管理過程中出現(xiàn)交接工作不到位、檔案歸類、整理不到位等狀態(tài)，容易進(jìn)一步造成檔案丟失或者不全的現(xiàn)象產(chǎn)生，進(jìn)而降低了檔案管理效率。

（3）硬件設(shè)施跟不上

隨著社會(huì)的發(fā)展，機(jī)關(guān)事業(yè)單位仍然是搶手崗位，機(jī)關(guān)事業(yè)單位的人數(shù)不斷增加，這就為新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位的檔案管理提出了新的挑戰(zhàn)。但是機(jī)關(guān)事業(yè)單位基于基礎(chǔ)設(shè)施配備不完善導(dǎo)致檔案出現(xiàn)發(fā)霉或者損壞等現(xiàn)象，進(jìn)一步加劇了機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案管理的難度。此外，還要一些機(jī)關(guān)事業(yè)單位在檔案室的擺放等過程中存在不規(guī)范的行為，這就導(dǎo)致機(jī)關(guān)事業(yè)單位的檔案室存在安全隱患，不利于檔案管理工作的順利進(jìn)行。甚至有些單位還將一些雜物擺放進(jìn)檔案室，進(jìn)一步加劇了檔案室安全事故出現(xiàn)的概率。

3 新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案管理工作中問題存在的原因

基于新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案管理工作中出現(xiàn)的問題，結(jié)合單位實(shí)際情況，筆者進(jìn)行分析，認(rèn)為新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位的檔案管理中問題存在的原因包括以下幾點(diǎn)：

（1）領(lǐng)導(dǎo)干部意識(shí)淡薄

單位領(lǐng)導(dǎo)干部作為單位建設(shè)的重要核心，往往存在對(duì)檔案管理意識(shí)淡薄的問題，導(dǎo)致下面員工在檔案管理中也存在應(yīng)付了事，沒有采取措施對(duì)檔案的歸檔、整理等工作，導(dǎo)致檔案丟失等現(xiàn)象廣泛出現(xiàn)，不利于機(jī)關(guān)事業(yè)單位的長(zhǎng)期發(fā)展。單位領(lǐng)導(dǎo)沒有將檔案管理納入單位日常檢查范疇，導(dǎo)致檔案管理人員對(duì)于檔案管理工作不重視，不利于檔案管理工作的順利進(jìn)行。

（2）檔案管理人員專業(yè)性不強(qiáng)

基于機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)沒有將檔案管理考核納入日?？己说姆懂?，基層檔案管理人員的對(duì)檔案管理工作從心理上不重視，沒有以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去對(duì)待檔案管理工作，沒有對(duì)檔案管理工作的方法等進(jìn)行進(jìn)一步的創(chuàng)新，導(dǎo)致檔案管理在信息化時(shí)展的今天與時(shí)代出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，不利于檔案管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。此外，檔案管理人員沒有采取措施更新和完善自身檔案管理工作，在平凡的崗位上發(fā)揮自己的光和熱。

（3）監(jiān)管力度不夠

檔案室管理人員往往因?yàn)槿狈挝坏谋O(jiān)督，導(dǎo)致檔案管理人員在檔案管理中出現(xiàn)怠慢等各種問題。歸根究底是因?yàn)闄C(jī)關(guān)事業(yè)單位的監(jiān)督管理機(jī)制不健全，沒有將檔案管理檢查與檔案管理人員的工資掛鉤，導(dǎo)致檔案管理人員沒有從心理上將檔案管理工作放到首位。

4 新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案管理的創(chuàng)新建議

（1）增強(qiáng)檔案管理人員的素質(zhì)

檔案管理人員素質(zhì)在機(jī)關(guān)事業(yè)單位的檔案管理者工作中處于重點(diǎn)，因此，在機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案創(chuàng)新管理中，應(yīng)以增強(qiáng)檔案管理人員的素質(zhì)為切入點(diǎn)，通過開展有效的人才選拔機(jī)制、形成良性競(jìng)爭(zhēng)以及定期加強(qiáng)培訓(xùn)的方式增強(qiáng)檔案管理人員素質(zhì)，為檔案管理創(chuàng)新提供新思路。其中，有效的人才選拔機(jī)制有助于從源頭上提升檔案管理人員素質(zhì)，良性競(jìng)爭(zhēng)范圍的形成有助于提升管理人員的工作熱情和效率，定期培訓(xùn)則有助于增強(qiáng)檔案管理人員的素質(zhì)水平以及適應(yīng)時(shí)代的能力。

（2）建立健全的檔案管理機(jī)制

檔案管理機(jī)制在機(jī)關(guān)事業(yè)單位的檔案管理人員工作效率的提升中具有重要的作用，是深入開展檔案管理工作的核心。建立健全的檔案管理機(jī)制依賴于對(duì)新時(shí)期法律等相關(guān)制度的了解，能夠從多數(shù)員工的角度出發(fā)，在保障員工利益的同時(shí)，保障工作順利完成。人性化理念是檔案管理過程中重要的指導(dǎo)原則，有助于提升檔案管理人員的管理意識(shí)，從思想上重視檔案管理的保密性，從而保障檔案管理工作的效率的提升。此外，健全的安全管理制度也是新時(shí)期檔案管理工作的重點(diǎn)，有助于有效避免黑客攻擊等現(xiàn)象，保障檔案的保密性。

（3）不斷更新管理理念

管理理念在事業(yè)單位檔案管理中起著重要的作用，有助于提升管理人員的管理意識(shí)。這就要求檔案管理工作中應(yīng)以國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念為依據(jù)，提升單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案管理工作的重?程度，不斷進(jìn)行檔案管理工作宣傳，保障檔案管理人員檔案管理理念的提升。此外，單位還可以通過工資獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰等方式提升員工的工作熱情，進(jìn)而保障檔案管理工作的高效運(yùn)行。

篇6

在我國的事業(yè)單位中，匯集了各方面的優(yōu)秀人才，同時(shí)也是我國綜合國力的表現(xiàn)。加強(qiáng)對(duì)事業(yè)單位檔案的管理，有助于單位更加直觀、準(zhǔn)確地了解個(gè)人、組織的發(fā)展情況，從而便于做好下步的發(fā)展規(guī)劃?，F(xiàn)階段的檔案管理方式較為傳統(tǒng)，需要大膽創(chuàng)新管理方式，不斷提高檔案的管理水平。

一、目前事業(yè)單位檔案管理中存在的問題分析

1.對(duì)檔案管理工作的重視程度不夠

事業(yè)單位檔案在管理中出現(xiàn)各式各樣的??題，歸根結(jié)底是重視程度不夠。由于很多檔案管理者單純地認(rèn)為檔案主要是對(duì)單位的一些日常事務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單地記錄，其中包括單位的具體發(fā)展流程等等比較基礎(chǔ)的事情，檔案保管只是流于一種形式，在短期內(nèi)必須做好這份工作，并沒有實(shí)質(zhì)性地去了解檔案工作的重要性，因而在管理的過程中重視度不夠，造成管理問題層出不窮。很多檔案管理工作人員自身的綜合素質(zhì)不高，也沒有進(jìn)行系統(tǒng)性專業(yè)化的培訓(xùn)，長(zhǎng)此以往，檔案管理工作中積累的問題越來越多。

2.檔案管理方法較為落后，沒有跟上時(shí)代的步伐

時(shí)代在發(fā)展，人類在進(jìn)步。人們每一天的生活相比過去是一個(gè)質(zhì)的飛躍。目前是一個(gè)信息化的時(shí)代，各行各業(yè)也都應(yīng)用了現(xiàn)代信息化的高科技，檔案管理工作也需要借助于高科技。目前，從檔案信息的收集、錄入到管理這一系列都是通過人工來完成的。由于人為的操作，出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率相對(duì)也比較高。檔案信息的收集是通過人工傳遞的方式，這種方式不僅降低了整體的工作效率，增大了勞動(dòng)成本，同時(shí)也增大了出現(xiàn)問題的可能性。在檔案登記這一環(huán)節(jié)，也都是通過人工錄入的，耗費(fèi)大量的時(shí)間、人力來完成，整體的錯(cuò)誤率也很高。針對(duì)這一系列的問題，必須及時(shí)引入現(xiàn)有的檔案管理軟件，應(yīng)用高科技來提高整體工作效率。

3.事業(yè)單位的檔案管理制度不完善

要保障單位的檔案管理工作能夠正常地開展，必須在一定制度的約束之下有序地進(jìn)行?，F(xiàn)如今各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是愈演愈烈，事業(yè)單位之間也不例外。當(dāng)然，這也是很多事業(yè)單位在發(fā)展其他事項(xiàng)的同時(shí)容易忽略的一項(xiàng)――檔案管理工作。單位更加注重能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益或者促進(jìn)單位發(fā)展的其他事項(xiàng)，在檔案管理制度的制定方面，還停留在早期階段，這種狀況已經(jīng)不能夠適應(yīng)現(xiàn)階段檔案管理工作的需求。由于各項(xiàng)制度的監(jiān)管力度不夠，對(duì)員工自身工作的約束性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因而造成很大員工工作的散漫。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題也沒有合理的制度去監(jiān)督和管理，從而引發(fā)更多的問題。

二、對(duì)事業(yè)單位檔案管理的創(chuàng)新及其改革分析

1.重視事業(yè)單位的檔案管理工作

將單位的檔案管理工作提上日程，首先需要單位的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到這一點(diǎn)，并在工作中積極踐行。要將檔案管理工作的重要性逐步往下傳達(dá)，深入到每位員工的心中。不要小看檔案每天記錄的一些事情，突然一看也許會(huì)顯得微不足道，但是在某些具體的項(xiàng)目方面，用這個(gè)來分析，會(huì)有很大的幫助。只有單位領(lǐng)導(dǎo)重視了這一項(xiàng)工作，員工在開展工作的時(shí)候積極性才會(huì)高。此外，為了進(jìn)一步深化檔案管理工作的開展，促進(jìn)檔案管理的順利進(jìn)行，單位領(lǐng)導(dǎo)可以開展適當(dāng)?shù)男麄骰顒?dòng)，宣傳講解檔案管理工作的重要性，讓單位各階層員工都能正確認(rèn)識(shí)到檔案管理工作的重要性，上下一心，共同推進(jìn)單位的發(fā)展。

2.引進(jìn)先進(jìn)的方法和技術(shù)，應(yīng)用到檔案管理工作中

二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，我們需要緊跟時(shí)代的發(fā)展潮流，學(xué)會(huì)應(yīng)用新技術(shù)新手段來推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。檔案管理人員可以采用先進(jìn)的信息處理軟件和檔案記錄軟件來進(jìn)行整體的檔案管理工作，通過互聯(lián)網(wǎng)，方便快速地進(jìn)行各部門信息的傳遞、檔案登記，以及單位中個(gè)人檔案的查閱等等。如此一來，不僅可以極大地提高整體的工作效率，避免了工作人員精力的浪費(fèi)，同時(shí)也保證了整個(gè)檔案管理工作的有序進(jìn)行。這對(duì)于現(xiàn)階段事業(yè)單位的檔案管理工作來說是大有裨益的。

3.建立完善的檔案管理制度

單位的檔案管理制度需要嚴(yán)格按照國家相關(guān)部門的規(guī)定，在檔案管理工作中需要遵守的規(guī)章制度。當(dāng)然有些事業(yè)單位會(huì)根據(jù)本單位實(shí)際，因地制宜設(shè)定一些符合本單位情況的規(guī)章制度，確保整個(gè)檔案管理工作的有序進(jìn)行。各單位在制定相應(yīng)的制度的時(shí)候，需要結(jié)合單位的發(fā)展?fàn)顩r，考慮制度的實(shí)用性，便于檔案管理工作的開展。檔案管理工作本身是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，因?yàn)闄n案內(nèi)容里面的信息都是保密性的。檔案管理工作中設(shè)定的相關(guān)制度不應(yīng)該僅僅只是限制普通的員工，對(duì)于相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)同樣具有約束力，便于整個(gè)檔案管理管理部門的統(tǒng)一管理。

篇7

    市勞動(dòng)局制定的《關(guān)于規(guī)范企業(yè)安排職工下崗行為及加強(qiáng)下崗職工管理的暫行規(guī)定》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)批轉(zhuǎn)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

    關(guān)于規(guī)范企業(yè)安排職工下崗行為及加強(qiáng)下崗職工管理的暫行規(guī)定

    （寧波市勞動(dòng)局  一九九八年七月三十日）

    根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就規(guī)范企業(yè)安排職工下崗行為、保障下崗職工基本生活和加強(qiáng)下崗職工管理的有關(guān)問題作如下規(guī)定：

    一、下崗職工的界定因企業(yè)改革和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等原因，通過優(yōu)化勞動(dòng)組合，在原企業(yè)已無工作崗位，尚未與企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系，且本人有就業(yè)愿望而未在社會(huì)上找到其他工作的職工為下崗職工。下列人員不視為下崗職工：

    （一）經(jīng)批準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部離崗?fù)损B(yǎng)的；

    （二）企業(yè)內(nèi)輪訓(xùn)及勞動(dòng)關(guān)系掛靠的；

    （三）停薪留職及協(xié)議保留勞動(dòng)關(guān)系的；

    （四）勞務(wù)輸出、轉(zhuǎn)崗從事企業(yè)興辦的多種經(jīng)營(yíng)及已在社會(huì)上從事其他職業(yè)的；

    （五）其他非企業(yè)原因離開工作崗位的。

    二、企業(yè)安排職工下崗的程序

    （一）企業(yè)出現(xiàn)富余人員，首先要通過挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體，組織勞務(wù)輸出或鼓勵(lì)職工自謀職業(yè)等途徑妥善分流。確需安排職工下崗的，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：

    1.提出經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體討論后的下崗及再就業(yè)方案，內(nèi)容包括：擬下崗的人數(shù)、實(shí)施步驟、促進(jìn)再就業(yè)的措施和下崗職工的生活保障辦法等；

    2.向工會(huì)、職代會(huì)說明下崗及再就業(yè)方案，并通報(bào)企業(yè)改革、調(diào)整結(jié)構(gòu)及今后發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等情況，聽取意見，修正方案；

    3.將經(jīng)征求工會(huì)、職代會(huì)意見后的下崗及再就業(yè)方案，于10天內(nèi)報(bào)企業(yè)主管部門，經(jīng)企業(yè)主管部門核準(zhǔn)后組織實(shí)施。在甬的部（?。?、軍隊(duì)屬企業(yè)，須報(bào)市勞動(dòng)行政部門核準(zhǔn)。無主管部門的企業(yè)，須報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門核準(zhǔn)；

    4.向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門提交下崗及再就業(yè)方案，由勞動(dòng)行政部門對(duì)下崗職工進(jìn)行認(rèn)定。

    （二）有生產(chǎn)任務(wù)的企業(yè)一般不得安排下列人員下崗：

    1.家庭人均收入低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ暇€的特困職工以及雙職工家庭已有一方失業(yè)或下崗的；

    2.烈屬、殘疾人、現(xiàn)役軍人的配偶、市及市以上勞動(dòng)模范、單親職工家庭贍養(yǎng)子女的一方；

    3.國家法律、法規(guī)和政策有規(guī)定的。

    （三）除停產(chǎn)、半停產(chǎn)的企業(yè)外，當(dāng)年安排職工下崗數(shù)達(dá)到企業(yè)職工總數(shù)10％及以上，或歷年累計(jì)達(dá)20％及以上的，需報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門核準(zhǔn)。報(bào)批材料包括：下崗及再就業(yè)方案，全體職工和下崗職工名單，企業(yè)工會(huì)、職代會(huì)和主管部門意見等。

    三、下崗職工的登記管理

    （一）企業(yè)下崗及再就業(yè)方案組織實(shí)施后，實(shí)行憑證管理，由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門核發(fā)《寧波市企業(yè)職工下崗證》（以下簡(jiǎn)稱《下崗證》）。發(fā)放程序如下：

    1.企業(yè)填寫《寧波市企業(yè)職工下崗登記表》（以下簡(jiǎn)稱《登記表》）；

    2.企業(yè)將《登記表》報(bào)企業(yè)主管部門及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門；

    3.勞動(dòng)行政部門核準(zhǔn)后，進(jìn)行編號(hào)登記并根據(jù)核準(zhǔn)數(shù)發(fā)放《下崗證》?！断聧徸C》有效期一般不超過3年，《下崗證》和《登記表》由市勞動(dòng)行政部門統(tǒng)一印制。

    （二）下崗職工憑《下崗證》領(lǐng)取基本生活費(fèi)，憑《下崗證》和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門的有關(guān)認(rèn)定證明，享受就業(yè)服務(wù)和再就業(yè)優(yōu)惠政策。進(jìn)入行業(yè)再就業(yè)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）或企業(yè)再就業(yè)工作站（以下簡(jiǎn)稱“站”）的下崗職工，《下崗證》編號(hào)由行業(yè)中心統(tǒng)一輸入電腦。下崗職工進(jìn)入中心后，期間被新的用人單位招用或經(jīng)工商登記從事個(gè)體（合伙）經(jīng)營(yíng)的，《下崗證》由該用人單位或工商登記部門保存，并在招用或工商注冊(cè)之日起的15天內(nèi)將下崗職工就業(yè)情況反饋給中心（站），由中心在其電腦登記中予以注明，各中心（站）則按月將下崗職工就業(yè)情況及名冊(cè)報(bào)送勞動(dòng)部門；其離開該用人單位或歇業(yè)后，該用人單位或工商登記部門在其《下崗證》中注明用工或經(jīng)營(yíng)的起止時(shí)間，蓋章后交還下崗職工本人。下崗職工退休、勞動(dòng)合同解除（終止）或轉(zhuǎn)移工作單位的，企業(yè)應(yīng)在辦理相應(yīng)手續(xù)時(shí)收回《下崗證》，并上交原發(fā)證機(jī)關(guān)。

    四、下崗職工的基本生活保障

    （一）對(duì)持有《下崗證》的下崗職工必須按時(shí)足額發(fā)放規(guī)定的基本生活費(fèi)，并在《下崗證》中注明蓋章。進(jìn)入再就業(yè)服務(wù)中心（站）的下崗職工的基本生活費(fèi)，按略高于本市失業(yè)救濟(jì)金標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。凡市屬和海曙、江東、江北、鎮(zhèn)海、北侖五區(qū)的，具體標(biāo)準(zhǔn)由市勞動(dòng)部門另行發(fā)文公布；各縣（市）的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，由其自定。下崗職工進(jìn)入中心（站）后期滿（一般不超過3年）仍未就業(yè)的，符合失業(yè)救濟(jì)條件的按規(guī)定享受失業(yè)救濟(jì)待遇；符合城市居民最低生活保障條件的按規(guī)定申領(lǐng)城市居民最低生活保障金。

    （二）下崗職工的養(yǎng)老、失業(yè)等各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用（包括個(gè)人繳費(fèi)部分），以本市上年度職工社會(huì)平均工資的60％為繳費(fèi)基數(shù)，按規(guī)定的繳費(fèi)比例繳納。在市企業(yè)職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革方案未出臺(tái)前，下崗職工的醫(yī)療費(fèi)用仍按原渠道報(bào)銷。

    （三）下崗職工臨時(shí)就業(yè)（含自立就業(yè)或被其他用人單位臨時(shí)招用，但勞動(dòng)關(guān)系仍在原企業(yè)的）后，可酌情停減發(fā)其基本生活費(fèi)。各再就業(yè)服務(wù)中心（站）必須按月將停減發(fā)基本生活費(fèi)的人員名單報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門。

    五、其他

    （一）本規(guī)定下達(dá)前已安排職工下崗的企業(yè)，應(yīng)對(duì)下崗職工按本規(guī)定第一條重新界定，填報(bào)《登記表》，企業(yè)和工會(huì)蓋章后報(bào)主管部門審核，然后將審核后的《登記表》送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門。勞動(dòng)行政部門經(jīng)認(rèn)定后根據(jù)《登記表》編號(hào)登記發(fā)放或換發(fā)《下崗證》，原《下崗待工證》、《臨時(shí)就業(yè)證》同時(shí)作廢。

    （二）各級(jí)勞動(dòng)部門、各企業(yè)和企業(yè)主管部門、各街道要建立健全下崗職工的統(tǒng)計(jì)制度，按市再就業(yè)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市勞動(dòng)局《關(guān)于建立再就業(yè)工程統(tǒng)計(jì)報(bào)表及月報(bào)制度》（甬再就辦〔1998〕8號(hào)）等文件要求，及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)。

    （三）各級(jí)勞動(dòng)監(jiān)察機(jī)構(gòu)要依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)不按規(guī)定程序和要求，擅自安排職工下崗或不按時(shí)足額發(fā)放下崗職工基本生活費(fèi)等侵害職工合法權(quán)益的行為，要責(zé)令其限期改正。對(duì)拒不改正的，要予以通報(bào)，并追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任或依法予以處罰。

    （四）本規(guī)定適用于國有、城鎮(zhèn)縣以上集體企業(yè)。

篇8

在工商管理教學(xué)的過程中，危機(jī)管理處理是一個(gè)具備較強(qiáng)實(shí)踐性的教學(xué)內(nèi)容。而過去各個(gè)院校在危機(jī)管理處理上，雖然有比較成熟的理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)踐模式和教學(xué)內(nèi)容上還缺乏比較系統(tǒng)、新穎的思路。因此，基于當(dāng)前工商管理實(shí)踐的要求，危機(jī)管理處理教學(xué)應(yīng)該從理論體系、實(shí)踐模式和教學(xué)方法上進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)危機(jī)管理處理教學(xué)的不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

工商管理；教學(xué)；危機(jī)管理處理；實(shí)踐模式優(yōu)化

工商管理這一類的專業(yè)，主要是針對(duì)企業(yè)類的單位進(jìn)行管理的規(guī)律、理論等進(jìn)行探究。因此，工商管理在教學(xué)的過程當(dāng)中，需要充分考慮如何更全面地培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，幫助學(xué)生形成立體化的工商管理能力。雖然中國各類院校開設(shè)的工商管理專業(yè)教學(xué)已經(jīng)有一定的時(shí)間，并且也在教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中積累了一定程度的經(jīng)驗(yàn)，但是很多院校當(dāng)中的工商管理教學(xué)仍然是重視理論，忽視實(shí)踐，這樣是無法全面提升工商管理學(xué)生的綜合素質(zhì)。所以，從工商管理教學(xué)的實(shí)際出發(fā)，應(yīng)該增強(qiáng)工商管理教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用性，讓學(xué)習(xí)者能夠更加全面地提升知識(shí)遷移能力，這樣才能夠更好地提高工商管理教學(xué)的價(jià)值。在工商管理的教學(xué)當(dāng)中，危機(jī)管理處理教學(xué)有著重要的意義，特別是提升學(xué)生應(yīng)急處理的綜合管理能力上有著尤為重要的價(jià)值。因此，工商管理教學(xué)可以從危機(jī)管理處理教學(xué)入手，提高課程的實(shí)踐性。

一、工商管理教學(xué)中危機(jī)管理處理的現(xiàn)狀

工商管理教學(xué)是一個(gè)龐大的教學(xué)體系，包括了很多應(yīng)用性的管理項(xiàng)目，包括生產(chǎn)、研發(fā)以及各類資源的管理，已經(jīng)成為了工商管理過程當(dāng)中的重要組成部分。然而在工商管理的各個(gè)部分當(dāng)中，生產(chǎn)、研發(fā)以及各類資源的管理都可能出現(xiàn)危機(jī)，這種危機(jī)可能是潛藏的某種因素激發(fā)，也可能是累積性的危機(jī)，所以在工商管理的教學(xué)過程當(dāng)中，危機(jī)管理的處理應(yīng)該作為一項(xiàng)重要的內(nèi)容，特別是作為戰(zhàn)略管理的一部分進(jìn)行教學(xué)。目前，工商管理教學(xué)對(duì)于危機(jī)管理處理的教學(xué)，主要是表現(xiàn)為以下的幾個(gè)特點(diǎn)：首先，注重理論培養(yǎng)。危機(jī)管理處理，在工商管理教學(xué)當(dāng)中往往作為一個(gè)重要的教學(xué)方向，這個(gè)方向通常包括了相應(yīng)的課程教學(xué)。從工商管理教學(xué)的實(shí)際狀況上看，危機(jī)管理處理的教學(xué)還是以理論教學(xué)為主，特別是對(duì)不同情況下產(chǎn)生危機(jī)的原因、危機(jī)的主要表現(xiàn)以及危機(jī)處理方式上進(jìn)行細(xì)致的分析。這種分析重點(diǎn)依靠課本案例實(shí)現(xiàn)的。理論培養(yǎng)在院校開展工商管理教學(xué)方面仍是比較重要的，特別是在學(xué)生還沒有形成系統(tǒng)的危機(jī)管理處理能力上，重點(diǎn)還是需要學(xué)生注重理論的研究和積累。不過，理論培養(yǎng)教學(xué)也存在一定的問題，很多學(xué)生對(duì)于危機(jī)管理處理的理論體系認(rèn)知不清晰，往往只是掌握了處理的方式等，但是對(duì)于危機(jī)的日常監(jiān)控和管理，特別是防患于未然的戰(zhàn)略思維仍然沒有形成。這也充分表明，在理論培養(yǎng)方面，工商管理教學(xué)仍然是缺乏系統(tǒng)思維的，在理論教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)積累前提下，這種理論教學(xué)方式仍然要進(jìn)行改革。其次，忽視實(shí)踐引導(dǎo)。危機(jī)管理處理畢竟不是一項(xiàng)紙上談兵的工作，那是對(duì)學(xué)生專門性的危機(jī)管理處理技能的培養(yǎng)。這種培養(yǎng)就不能夠僅僅停留在理論教學(xué)的層面，而是對(duì)于學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力有一定的要求。從當(dāng)前各院校在工商管理教學(xué)過程當(dāng)中，對(duì)危機(jī)管理處理的教學(xué)狀況上看，危機(jī)處理的實(shí)踐教學(xué)相對(duì)比較薄弱。很多教師在進(jìn)行危機(jī)管理處理教學(xué)過程中，往往是采用學(xué)生組成課題小組進(jìn)行案例分析，這種方式在理論與實(shí)踐相互結(jié)合的初期作用比較明顯，但是在后期學(xué)生已經(jīng)比較了解案例分析模式的情況下，容易出現(xiàn)學(xué)生僅僅是采用案例分析的套路解決危機(jī)管理處理相關(guān)案例問題，從實(shí)質(zhì)看，學(xué)生仍然沒有掌握危機(jī)管理處理的實(shí)踐能力。所以，理論架空與實(shí)踐上，是當(dāng)前工商管理教學(xué)過程當(dāng)中，危機(jī)管理處理教學(xué)出現(xiàn)的一個(gè)主要問題。再者，培養(yǎng)思路模糊。當(dāng)前很多院校的工商管理教學(xué)，基本已經(jīng)摸索形成了自己危機(jī)管理處理教學(xué)的一些思路，這些思路無論在實(shí)踐教學(xué)還是在理論教學(xué)的層面，都發(fā)揮了非常重要的作用。不過，當(dāng)前的工商管理教學(xué)在培養(yǎng)學(xué)生形成危機(jī)管理處理的綜合能力上，還是存在一些思路模糊的情況。學(xué)生應(yīng)該掌握什么樣的綜合能力，或者學(xué)生在學(xué)習(xí)危機(jī)管理處理方面主要需要掌握幾個(gè)層面的知識(shí)，實(shí)際上在教學(xué)當(dāng)中還是比較模糊的，學(xué)生無法列舉出危機(jī)管理處理的要點(diǎn)，也充分表明了危機(jī)管理處理教學(xué)還是處在于一個(gè)模糊的區(qū)域中，沒有形成自己鮮明的學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)，也就無法培養(yǎng)學(xué)生形成綜合性的危機(jī)管理處理的能力。

二、工商管理教學(xué)當(dāng)中危機(jī)管理處理的改革思路

鑒于當(dāng)前工商管理教學(xué)當(dāng)中，危機(jī)管理處理的教學(xué)還是有一些瓶頸，因此，在日常的危機(jī)管理處理教學(xué)里，就需要從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及實(shí)踐模式三個(gè)方面進(jìn)行突破。危機(jī)管理處理的教學(xué)，還應(yīng)該從教學(xué)方法和實(shí)踐模式上進(jìn)行探索，形成一些新的思路，調(diào)動(dòng)學(xué)生在學(xué)習(xí)危機(jī)管理處理方面的主動(dòng)性、積極性以及創(chuàng)造性，不斷地深化這一學(xué)科教學(xué)的綜合特色，這樣才能夠讓危機(jī)管理處理的教學(xué)更具備實(shí)踐性，在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程里面，才能夠逐漸形成自己的運(yùn)用模式，最終用課堂上學(xué)習(xí)到的危機(jī)管理處理能力解決實(shí)際問題。因此，其主要的教學(xué)改革思路如下：

（一）明確教學(xué)內(nèi)容

第一方面，是從危機(jī)管理處理教學(xué)內(nèi)容入手，明確教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)和結(jié)構(gòu)。從工商管理教學(xué)的危機(jī)管理處理教學(xué)上看，主要是體現(xiàn)為對(duì)公共危機(jī)的處理，公共危機(jī)無處不在，在整個(gè)世界的商業(yè)發(fā)展和金融全球化的條件下，危機(jī)出現(xiàn)迅猛，并且容易在更大的范圍當(dāng)中產(chǎn)生影響。所以對(duì)于任何的組織而言，解決危機(jī)成為了一項(xiàng)必備的能力，也是組織未雨綢繆的一種體現(xiàn)。因此，危機(jī)管理處理教學(xué)要點(diǎn)，應(yīng)該包括辨識(shí)危機(jī)、掌握危機(jī)、解決危機(jī)三個(gè)部分。其中，處理危機(jī)就是解決危機(jī)，而處理危機(jī)需要建立在對(duì)危機(jī)的成熟辨識(shí)和掌握上，包括對(duì)危機(jī)進(jìn)行分級(jí)、對(duì)危機(jī)出現(xiàn)的成因進(jìn)行迅速剖析，并且盡快形成處理處理危機(jī)的解決方案。這也是在危機(jī)管理處理教學(xué)當(dāng)中三個(gè)主要層面。教師在教學(xué)過程當(dāng)中，要形成具體的教學(xué)思路，特別是在危機(jī)如何分類上，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前組織運(yùn)營(yíng)和管理過程當(dāng)中的普遍案例進(jìn)行提煉，結(jié)合中外有關(guān)企業(yè)組織危機(jī)分類的有關(guān)知識(shí)，提取形成一般性的理論，而不是拘泥于選用教材里面的理論。

（二）優(yōu)化教學(xué)方式

第二方面，對(duì)于危機(jī)管理處理教學(xué)的方式進(jìn)行優(yōu)化。實(shí)際上，危機(jī)管理處理的理論教學(xué)，不應(yīng)該是教師照本宣科，而是應(yīng)該讓學(xué)生參與其中。比如，對(duì)于危機(jī)的分類上，可以讓學(xué)生根據(jù)課本當(dāng)中的思路，在教師的引導(dǎo)下自己去搜集有關(guān)材料，提出自己的觀點(diǎn)。隨著當(dāng)前社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，以及整個(gè)社會(huì)金融、政治因素的復(fù)雜化，整個(gè)社會(huì)也逐漸產(chǎn)生了更多的潛在危機(jī)因素，這也為危機(jī)的種類、歸因提出了更多的挑戰(zhàn)。教師可以讓學(xué)生自己形成自己的研究，以當(dāng)前電子互聯(lián)網(wǎng)以及各種相關(guān)文獻(xiàn)為依托，搜集有關(guān)案例佐證自己的觀點(diǎn)和理論。學(xué)生在探索形成結(jié)果之后，教師在根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這樣更可以讓學(xué)生掌握到危機(jī)的區(qū)分方式，提高他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，在教學(xué)上也不會(huì)只是教師在進(jìn)行單向傳播，效果會(huì)更加理想。

（三）改良實(shí)踐模式

第三方面，危機(jī)管理處理的實(shí)踐模式改良。對(duì)于很多學(xué)生而言，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐也未必能夠讓學(xué)生可以直接面對(duì)到危機(jī)管理以及處理問題，畢竟學(xué)生他們對(duì)于企業(yè)或者組織的危機(jī)管理處理還不是非常成熟，他們的實(shí)踐能力還不是非常扎實(shí)，即便是學(xué)?；蛘咂髽I(yè)提供危機(jī)處理的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在企業(yè)當(dāng)中學(xué)生也未必能夠真正處理好。因此，反思過去危機(jī)管理處理實(shí)踐教學(xué)的問題，教師可以從學(xué)生廣泛參加的社團(tuán)或者學(xué)生會(huì)，甚至是班委會(huì)、宿舍管理等層面上著手，假設(shè)一個(gè)危機(jī)，讓學(xué)生自己思考解決。在院校之中，學(xué)生接觸的學(xué)生組織是非常多的，這些學(xué)生組織和社團(tuán)未必不會(huì)遇到危機(jī)，比如學(xué)生之間的矛盾、不同學(xué)生社團(tuán)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī)等。教師可以讓學(xué)生站在不同角度解決危機(jī)，比如學(xué)生組織的社團(tuán)管理部門、學(xué)生社團(tuán)本身以及學(xué)校的學(xué)生管理部門等，從多個(gè)方面讓學(xué)生鍛煉自己解決危機(jī)的能力，這對(duì)于學(xué)生而言更加有真實(shí)感，也更能夠培養(yǎng)這些學(xué)生的危機(jī)處理能力。

三、結(jié)束語

對(duì)于學(xué)習(xí)危機(jī)管理處理的學(xué)生而言，如果沒有成熟的教學(xué)體系，那么是沒有辦法掌握到危機(jī)管理處理的基本方法的。所以，在工商管理教學(xué)的過程當(dāng)中，教師要從多個(gè)方面進(jìn)行思考，優(yōu)化危機(jī)管理處理的教學(xué)方法，從實(shí)踐優(yōu)化和理論優(yōu)化兩個(gè)方面，調(diào)動(dòng)學(xué)生在學(xué)習(xí)上的主觀能動(dòng)性，才能夠讓危機(jī)管理處理的教學(xué)更加成熟。而在未來的發(fā)展上看，危機(jī)管理處理的教學(xué)，不能夠停留在過去的理論上，教師要不斷地積累相關(guān)的案例和素材，優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從實(shí)踐出發(fā)，不斷地完善、充實(shí)危機(jī)管理處理的教學(xué)結(jié)構(gòu)，最終讓學(xué)生學(xué)習(xí)到具備實(shí)踐價(jià)值和理論價(jià)值的危機(jī)管理處理知識(shí)，真正學(xué)以致用。

作者：劉平 單位：湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]解麗穎，蘇永志.地方高校危機(jī)預(yù)警體系的構(gòu)建[J].中外企業(yè)家.2015（17）.

篇9

（迄今為止，內(nèi)容最系統(tǒng)、案例最豐富、實(shí)操性最強(qiáng)的企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)秘籍，社會(huì)化媒體必看10本書之一）

購買推薦

助理分析師龐敏麗認(rèn)為該書系統(tǒng)地闡述了企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的科學(xué)策略和全套方法，并輔之以大量知名企業(yè)的成功案例，逐步講解了企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的步驟、技巧和注意事項(xiàng)，適合企業(yè)微博營(yíng)銷人士閱讀。。

通過對(duì)生意寶旗下比購寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等眾多含圖書銷售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價(jià)，推薦購買。

《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》

社會(huì)化媒體營(yíng)銷市場(chǎng)火熱發(fā)展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國內(nèi)無論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務(wù)與社會(huì)化媒體的合作加強(qiáng)。未來社會(huì)化營(yíng)銷市場(chǎng)一定是個(gè)趨勢(shì)，它激起越來越多的人對(duì)其的研究與探索。

為深入了解我國乃至全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫了《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營(yíng)銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營(yíng)銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢(shì)、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等?，F(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開始！

目錄

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)

1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風(fēng)暴：營(yíng)銷理念全面大提升

1.4.1 經(jīng)典營(yíng)銷理念的新理解

1.4.2 新營(yíng)銷理念精華解讀

1.4.3 微博營(yíng)銷融入營(yíng)銷全過程

1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷

1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博

2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群

2.1.3 注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)

2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介與背景

2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)

2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計(jì)

2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任

2.3.1 獲得認(rèn)證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證

2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證

2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實(shí)約法不止三章

2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃

2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第3章 企業(yè)微博營(yíng)銷規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)

3.1.1 微博營(yíng)銷的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營(yíng)銷的定位與目標(biāo)

3.1.3 微博與其他營(yíng)銷渠道的關(guān)系

3.2 步步為營(yíng)：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)劃

3.2.3 微博營(yíng)銷提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可測(cè)量

3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性

3.3.2 設(shè)定微博營(yíng)銷的KPI

3.3.3 確認(rèn)各KPI的評(píng)測(cè)方法

3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確

3.4.1 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建

3.4.2 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任

3.4.3 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成本投入

3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營(yíng)銷策劃書撰寫

3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法

4.1.1 沒有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法

4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用

4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺

4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言

4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注

4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注

4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.3.3 通過觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來

4.4.1 微博評(píng)論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評(píng)論

4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來

5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃

5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃

5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃

5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究

5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系

5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例

5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩

5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營(yíng)策劃

5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第6章 讓微博互動(dòng)更有效

6.1 妙語連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀

6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性

6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性

6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性

6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心

6.2.1 誠懇是微博互動(dòng)的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑

6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟

6.3.1 讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任

6.3.2 揣摩對(duì)方的心理需求

6.3.3 提供適合對(duì)方的方案

6.3.4 請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)

6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營(yíng)銷策劃

6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第7章 微博與其他營(yíng)銷渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕

7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)

7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站

7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處

7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站

7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線上各類渠道的配合

7.4.2 微博與線下各類渠道的配合

7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合

7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略

7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)

8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響

8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開展

8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道

8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則

8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.3 競(jìng)賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布

8.3.1 微博競(jìng)賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競(jìng)賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則

8.3.3 微博競(jìng)賽活動(dòng)的作品評(píng)比

8.4 線下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名

8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線下活動(dòng)的組織

8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理

8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營(yíng)銷策劃

8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長(zhǎng)線

9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過欄目長(zhǎng)期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經(jīng)營(yíng)之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中

9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處

9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累

9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)

9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃

9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第10章 通過微博提供客戶服務(wù)

10.1 售前咨詢：爭(zhēng)取潛在客戶施影響

10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶

10.1.2 利用微博爭(zhēng)取新客戶的原則

10.1.3 利用微博爭(zhēng)取新客戶的技巧

10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意

10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答

10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應(yīng)對(duì)有方：回答不同問題有先后

10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法

10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語

10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持

10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估

11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測(cè)微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測(cè)微博內(nèi)容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測(cè)微博流量變化情況

11.2 及時(shí)評(píng)測(cè)：評(píng)估營(yíng)銷效果找原因

11.2.1 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響

11.2.2 評(píng)測(cè)企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響

11.3 對(duì)癥下藥：優(yōu)化營(yíng)銷方案有依據(jù)

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系

11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運(yùn)營(yíng)狀況分析

11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)

12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程

12.1.2 監(jiān)測(cè)并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)

12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速

12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)

12.2.3 沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留

12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通

12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司

12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)

12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

12.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

后記

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)

1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風(fēng)暴：營(yíng)銷理念全面大提升

1.4.1 經(jīng)典營(yíng)銷理念的新理解

1.4.2 新營(yíng)銷理念精華解讀

1.4.3 微博營(yíng)銷融入營(yíng)銷全過程

1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷

1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博

2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群

2.1.3 注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)

2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介與背景

2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)

2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計(jì)

2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任

2.3.1 獲得認(rèn)證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證

2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證

2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實(shí)約法不止三章

2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃

2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第3章 企業(yè)微博營(yíng)銷規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)

3.1.1 微博營(yíng)銷的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營(yíng)銷的定位與目標(biāo)

3.1.3 微博與其他營(yíng)銷渠道的關(guān)系

3.2 步步為營(yíng)：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)劃

3.2.3 微博營(yíng)銷提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可測(cè)量

3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性

3.3.2 設(shè)定微博營(yíng)銷的KPI

3.3.3 確認(rèn)各KPI的評(píng)測(cè)方法

3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確

3.4.1 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建

3.4.2 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任

3.4.3 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成本投入

3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營(yíng)銷策劃書撰寫

3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法

4.1.1 沒有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法

4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用

4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺

4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言

4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注

4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注

4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.3.3 通過觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來

4.4.1 微博評(píng)論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評(píng)論

4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來

5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃

5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃

5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃

5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究

5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系

5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例

5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩

5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營(yíng)策劃

5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第6章 讓微博互動(dòng)更有效

6.1 妙語連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀

6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性

6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性

6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性

6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心

6.2.1 誠懇是微博互動(dòng)的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑

6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟

6.3.1 讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任

6.3.2 揣摩對(duì)方的心理需求

6.3.3 提供適合對(duì)方的方案

6.3.4 請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)

6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營(yíng)銷策劃

6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第7章 微博與其他營(yíng)銷渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕

7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)

7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站

7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處

7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站

7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線上各類渠道的配合

7.4.2 微博與線下各類渠道的配合

7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合

7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略

7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)

8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響

8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開展

8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道

8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則

8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.3 競(jìng)賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布

8.3.1 微博競(jìng)賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競(jìng)賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則

8.3.3 微博競(jìng)賽活動(dòng)的作品評(píng)比

8.4 線下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名

8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線下活動(dòng)的組織

8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理

8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營(yíng)銷策劃

8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長(zhǎng)線

9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過欄目長(zhǎng)期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經(jīng)營(yíng)之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中

9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處

9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累

9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)

9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃

9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第10章 通過微博提供客戶服務(wù)

10.1 售前咨詢：爭(zhēng)取潛在客戶施影響

10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶

10.1.2 利用微博爭(zhēng)取新客戶的原則

10.1.3 利用微博爭(zhēng)取新客戶的技巧

10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意

10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答

10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應(yīng)對(duì)有方：回答不同問題有先后

10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法

10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語

10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持

10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估

11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測(cè)微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測(cè)微博內(nèi)容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測(cè)微博流量變化情況

11.2 及時(shí)評(píng)測(cè)：評(píng)估營(yíng)銷效果找原因

11.2.1 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響

11.2.2 評(píng)測(cè)企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響

11.3 對(duì)癥下藥：優(yōu)化營(yíng)銷方案有依據(jù)

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系

11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運(yùn)營(yíng)狀況分析

11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)

12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程

12.1.2 監(jiān)測(cè)并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)

12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速

12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)

12.2.3 沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留

12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通

12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司

12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)

12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

篇10

財(cái)務(wù)危機(jī)（Financial crisis）又稱財(cái)務(wù)困境（Financial distress），國內(nèi)外學(xué)術(shù)界并沒有給出財(cái)務(wù)危機(jī)的統(tǒng)一定義，通常公認(rèn)有兩種確定的方法：一是法律對(duì)企業(yè)破產(chǎn)的定義，企業(yè)破產(chǎn)是用來衡量企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)最常用的標(biāo)準(zhǔn)，也是最準(zhǔn)確和最極端的標(biāo)準(zhǔn)；二是以證券交易所對(duì)持續(xù)虧損、有重大潛在損失或者股價(jià)持續(xù)低于一定水平的上市公司給予特別處理或退市作為標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)中外學(xué)者的研究，財(cái)務(wù)危機(jī)至少有以下幾種表現(xiàn)形式：

第一，從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況看，表現(xiàn)為產(chǎn)銷嚴(yán)重脫節(jié)，企業(yè)銷售額和銷售利潤(rùn)明顯下降，多項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)嚴(yán)重惡化；

第二，從企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)看，表現(xiàn)為應(yīng)收賬款大幅增長(zhǎng)，產(chǎn)品庫存迅速上升；

第三，從企業(yè)的償債能力看，表現(xiàn)為喪失償還到期債務(wù)的能力，流動(dòng)資產(chǎn)不足以償還流動(dòng)負(fù)債，總資產(chǎn)低于總負(fù)債；

第四，從企業(yè)現(xiàn)金流量看，表現(xiàn)為缺乏償還即將到期債務(wù)的現(xiàn)金流，現(xiàn)金總流入小于現(xiàn)金總流出。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警管理的主要方法

財(cái)務(wù)危機(jī)是導(dǎo)致企業(yè)生存危機(jī)的重要因素，因此，只有針對(duì)可能造成財(cái)務(wù)危機(jī)的因素，采取監(jiān)測(cè)和預(yù)防措施，才能及早防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，控制財(cái)務(wù)危機(jī)。

財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息為基礎(chǔ)，通過設(shè)置并觀察一些敏感性指標(biāo)的變化，對(duì)企業(yè)可能或?qū)⒁媾R的財(cái)務(wù)危機(jī)所實(shí)施的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)測(cè)警報(bào)。財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方法主要有以下四種：

（一） 財(cái)務(wù)報(bào)表分析法

利用財(cái)務(wù)報(bào)表提供的數(shù)據(jù)和方法對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況做出估計(jì)分析是一種傳統(tǒng)的分析方法。通常使用資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和利潤(rùn)分配表以及現(xiàn)金流量表這三套財(cái)務(wù)報(bào)表來分析企業(yè)的價(jià)值、評(píng)估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

財(cái)務(wù)比率分析是最主要的財(cái)務(wù)報(bào)表分析方法之一。包括六大類：償債能力、經(jīng)營(yíng)能力、獲利能力、資本結(jié)構(gòu)、成長(zhǎng)能力分析和現(xiàn)金流量分析。

1.償債能力用來分析公司償還債務(wù)的能力，采取的主要指標(biāo)有：流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、負(fù)債比率、借款依存度、利息支出率等。

2.經(jīng)營(yíng)能力分析用以衡量企業(yè)運(yùn)用其資源效率來反映企業(yè)對(duì)資產(chǎn)的管理能力，采取的主要指標(biāo)有：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、平均收款天數(shù)等。

3.獲利能力分析反映企業(yè)在未來經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生現(xiàn)金的能力，采取的主要指標(biāo)有：資產(chǎn)報(bào)酬率、每股盈余、稅前凈利率、營(yíng)業(yè)毛利率、營(yíng)業(yè)外收支率、每股營(yíng)業(yè)額等。

4.資本結(jié)構(gòu)分析反映企業(yè)運(yùn)用財(cái)務(wù)杠桿的情況，采取的主要指標(biāo)有：負(fù)債對(duì)股東權(quán)益比率、長(zhǎng)期資金對(duì)固定資產(chǎn)比率、保留盈余對(duì)總資產(chǎn)比率等。

5.成長(zhǎng)能力分析反映公司是否具有良好的成長(zhǎng)性，采取的主要指標(biāo)有：營(yíng)業(yè)收入成長(zhǎng)率、凈資產(chǎn)成長(zhǎng)率、稅前凈利成長(zhǎng)率等。

6.現(xiàn)金流量分析是用現(xiàn)金流量去評(píng)估企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)的可能性，采取的主要指標(biāo)有：現(xiàn)金流量比率、每股現(xiàn)金流量、現(xiàn)金流量對(duì)總資產(chǎn)的比率等等。

（二） 單變量模型

單變量模型是指使用單一財(cái)務(wù)變量對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)的模型。主要有美國學(xué)者比弗（Beaver）于1966年提出的單變量預(yù)警模型。他通過對(duì)1954～1964年期間的大量失敗企業(yè)和成功企業(yè)比較研究，對(duì)14種財(cái)務(wù)比率進(jìn)行取舍，最終得出可以有效預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)失敗的比率依次為：

（1）債務(wù)保障率=現(xiàn)金流量÷債務(wù)總額；

（2）資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額÷資產(chǎn)總額；

（3）資產(chǎn)收益率=凈收益÷資產(chǎn)總額：

（4）資產(chǎn)安全率=資產(chǎn)變現(xiàn)率-資產(chǎn)負(fù)債率。

比弗認(rèn)為債務(wù)保障率能夠最好地判定企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況；其次是資產(chǎn)負(fù)債率，且離失敗日越近，誤判率越低。但各比率判斷準(zhǔn)確率在不同的情況下會(huì)有所差異，所以在實(shí)際應(yīng)用中往往使用一組財(cái)務(wù)比率，而不是一個(gè)比率，這樣才能取得良好的預(yù)測(cè)效果。

（三） 多變量模型

多變量模型即多元線性判定模型，指使用多個(gè)變量組成的鑒別函數(shù)來預(yù)測(cè)企業(yè)財(cái)務(wù)失敗的模型。最早美國學(xué)者奧曼（Altman）開始研究，他選取了1946—1965年間的33家破產(chǎn)的和正常經(jīng)營(yíng)的公司，使用了22個(gè)財(cái)務(wù)比率來分析潛在的失敗危機(jī)。他利用逐步多元鑒別分析 （MDA）逐步取5種最具共同預(yù)測(cè)能力的財(cái)務(wù)比率，建立起了一個(gè)類似回歸方程式的鑒別函數(shù)-Z計(jì)分法模式。該模型是通過五個(gè)變量 （五種財(cái)務(wù)比率）將反映企業(yè)償債能力的指標(biāo)、獲利能力指標(biāo)和營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)有機(jī)聯(lián)系起來，綜合分析預(yù)測(cè)企業(yè)財(cái)務(wù)失敗或破產(chǎn)的可能性。表達(dá)式如下：

Z=0.012X1+0.014X2+0.033X3+0.006X4+0.999X5

其中：Z為判別函數(shù)值。X1=營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)／總資產(chǎn)；X2=留存收益／總資產(chǎn)；X3=息稅前利潤(rùn)／總資產(chǎn)；X4=權(quán)益市場(chǎng)價(jià)值／負(fù)債賬面總價(jià)值；X5=銷售收入／總資產(chǎn)。一般地，Z值越低，企業(yè)越有可能發(fā)生破產(chǎn)。

奧曼還提出了判斷企業(yè)破產(chǎn)的臨界值：若Z≥2.99，表明企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況良好，發(fā)生破產(chǎn)的可能性較??；若Z≤1.81，則企業(yè)存在很大的破產(chǎn)危險(xiǎn)，即1.81是企業(yè)破產(chǎn)發(fā)生的定量界定。該模型實(shí)際上是通過五個(gè)變量（五種財(cái)務(wù)比率），將反映企業(yè)償債能力的指標(biāo)（Xl、X4）、獲利能力的指標(biāo)（X2、X3）和運(yùn)營(yíng)能力的指標(biāo)（X5）有機(jī)聯(lián)系起來，綜合分析預(yù)測(cè)企業(yè)財(cái)務(wù)失敗或破產(chǎn)的可能性。在企業(yè)失敗前一、二年的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率很高；預(yù)測(cè)期變長(zhǎng)，準(zhǔn)確率有所降低，距失敗前五年的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率僅為36％。

多變量模型除了以上介紹的Z計(jì)分法模型以外，還有奧曼改進(jìn)的第二代模型一一ZETA模型，日本開發(fā)銀行的多變量預(yù)測(cè)模型，中??a class=content_a href=/class_free/127_1.shtml>臺(tái)灣陳肇榮的多元預(yù)測(cè)模型，中國學(xué)者周首華、楊濟(jì)華F分?jǐn)?shù)模型，以及其他國外學(xué)者研究的考慮現(xiàn)金流量因素的預(yù)警模型和考慮產(chǎn)業(yè)因素的預(yù)警模型等。但是，這幾種模型在實(shí)際中的應(yīng)用并不廣泛。就目前為止， Z計(jì)分法模型仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位。

（四） 基于案例的預(yù)警方法

早期對(duì)企業(yè)危機(jī)的研究的方法就是個(gè)案分析方法，主要是通過觀察企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的案例，從中尋找出企業(yè)陷入財(cái)務(wù)危機(jī)的規(guī)律性表現(xiàn)。在財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警的各種定量方法出現(xiàn)后，這種方法仍在廣泛地使用，究其原因是由于企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的原因極為復(fù)雜多變，沒有任何的模型和方法能預(yù)測(cè)、解決一切財(cái)務(wù)危機(jī)，在進(jìn)行定量研究的同時(shí)，有必要在其他管理信息中找出其規(guī)律性，進(jìn)而加強(qiáng)和完善對(duì)危機(jī)預(yù)警的管理。

耶魯大學(xué)Roger Schank教授于1982年提出的基于案例財(cái)務(wù)危機(jī)的管理方法即是成功一例?；诎咐念A(yù)警方法（case-base reasoning）簡(jiǎn)稱CBR技術(shù)。CBR技術(shù)是一種基于經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行推理的人工智能技術(shù)，他強(qiáng)調(diào)在解決問題時(shí)，以類似的情況處理，并通過對(duì)過去類似情況處理的適當(dāng)修改來解決新問題，能有效解決財(cái)務(wù)預(yù)警方法在辨識(shí)財(cái)務(wù)危機(jī)的警兆和測(cè)度財(cái)務(wù)危機(jī)的警度等方面存在的局限性。該技術(shù)研究后逐步推廣到機(jī)械、冶金等行業(yè)，得到了成功的應(yīng)用。這種方法對(duì)于解決非結(jié)構(gòu)化的、處于前沿性和探索性階段等定量特征不是非常明顯的問題最為有效。

以上四種方法，都有其特點(diǎn)和局限性。對(duì)企業(yè)而言，在實(shí)際運(yùn)用時(shí)，要考慮到國家的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、地域、行業(yè)等諸多因素的差異，選擇適合企業(yè)特點(diǎn)，并能滿足自身經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理需要的方法和模型，才能達(dá)到動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、及早防范、有效阻止及避免財(cái)務(wù)危機(jī)再次發(fā)生的目的，最大限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能。

三、國有企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理需注意的幾個(gè)問題

國有企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警機(jī)制構(gòu)建，除了應(yīng)有理論上的科學(xué)性、現(xiàn)實(shí)的可操作性、完善的制度體系、嚴(yán)密的制約機(jī)制、嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、高效的事后核查外，還必須符合國有企業(yè)的特點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中需注意以下六個(gè)問題：

1.要考慮國有企業(yè)的特殊性。國有企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著特殊的地位，發(fā)揮著特殊的作用。根據(jù)十六屆三中全會(huì)精神，今后國有企業(yè)可能分為三種類型，一是在涉及國家安全的核心領(lǐng)域和必須由公共財(cái)政負(fù)擔(dān)的公益事業(yè)領(lǐng)域，存在國有獨(dú)資企業(yè)；二是在涉及國民經(jīng)濟(jì)命脈的重點(diǎn)行業(yè)、關(guān)鍵領(lǐng)域，存在國有控股企業(yè)；三是涉及到有優(yōu)勢(shì)的、一般競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域，國有資本可以優(yōu)進(jìn)劣退。因此，國有企業(yè)不是一種一般的企業(yè)組織形式，不能用一般企業(yè)的規(guī)則來規(guī)范國有企業(yè)。在國有企業(yè)建立財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制，在考慮到企業(yè)一般適用的同時(shí)，必須充分考慮到國有企業(yè)的特點(diǎn)。

2.要考慮其完整性。由于國有企業(yè)承擔(dān)了除一般企業(yè)具有的純市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)功能外，還承擔(dān)社會(huì)公共職能，因此，國有企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)，一定要力求完整，要力爭(zhēng)做到“兩個(gè)結(jié)合”。一是要做到定量和定性相結(jié)合，既要考慮資產(chǎn)、負(fù)債、現(xiàn)金、利潤(rùn)等定量指標(biāo)，又要考慮企業(yè)的市場(chǎng)份額、創(chuàng)新能力、持續(xù)發(fā)展能力和國家和社會(huì)所關(guān)注的社會(huì)貢獻(xiàn)率、社會(huì)積累率等非財(cái)務(wù)指標(biāo)和定性因素。二是要做到表內(nèi)和表外相結(jié)合，既要選擇到資產(chǎn)負(fù)債率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)報(bào)酬率等財(cái)務(wù)報(bào)表中反映的指標(biāo)，也要考慮企業(yè)從事委托理財(cái)、期貨股票、擔(dān)保抵押等表外指標(biāo)。

3.要有控制的流程性?？刂频牧鞒绦跃唧w表現(xiàn)為從橫向和縱向把握好幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。橫向要針對(duì)國有企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理中的風(fēng)險(xiǎn)，即主要把握好投資、籌資、應(yīng)收賬款、內(nèi)部擔(dān)保抵押、關(guān)聯(lián)交易等日常經(jīng)營(yíng)管理行為中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)?？v向針對(duì)財(cái)務(wù)管理中的信息反映、預(yù)測(cè)、決策和控制整個(gè)流程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。這樣才能對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)和控制。

4.要有針對(duì)性。不同類型的企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)狀況的要求也是不同的。對(duì)于投資類企業(yè)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注資產(chǎn)保值增值能力和盈利能力，可主要選擇總資產(chǎn)報(bào)酬率、資本收益類、資產(chǎn)保值增率等指標(biāo)；對(duì)于貿(mào)易類企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力，或選擇應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)；對(duì)于生產(chǎn)類企業(yè)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注企業(yè)的償債能力和企業(yè)的現(xiàn)金流，可主要選擇流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、存貨周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)。