導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

服務(wù)的特征

1.無形性

服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

3.差異性

服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

4.不可儲(chǔ)存性

服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。

服務(wù)禮儀的內(nèi)容

服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、優(yōu)美

形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）

2、走姿

基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說：“請(qǐng)問，你需要我?guī)兔?？?/p>

7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)

語言：“請(qǐng)跟我來”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)

語言：“請(qǐng)坐”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)

語言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓(xùn)練： 在說對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)

語言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”

形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來”的姿勢(shì)相同

9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)

語言：“這是您買的商品，請(qǐng)拿好”

形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢(shì)

語言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”

形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f“歡”字時(shí)低頭，說“臨”字時(shí)收尾。）

課程方案：

第一部分：服務(wù)禮儀概述

第一節(jié) 禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節(jié) 服務(wù)禮儀

一、服務(wù)

二、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀的功能

第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

一、強(qiáng)化職業(yè)道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅(jiān)持“三A法則”

五、注重形象效應(yīng)

六、提倡零度干擾

本章小結(jié)

重點(diǎn)內(nèi)容

案例分析

基本訓(xùn)練

第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

第一節(jié) 儀表儀容概述

一、儀表與風(fēng)度

二、儀容的含義

三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

一、發(fā)部的整潔

二、發(fā)部的造型

三、發(fā)部的美化

第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節(jié) 面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養(yǎng)

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規(guī)范的稱呼禮儀

2、服務(wù)常用文明用語

3、表達(dá)技巧

避免使用負(fù)面語言

語言中體現(xiàn)以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時(shí)肯定對(duì)方

綜合運(yùn)用副語言

（二）如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿

1、了解客戶為什么會(huì)不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認(rèn)真傾聽（及時(shí)道歉、適時(shí)提問）

采取行動(dòng)

跟蹤服務(wù)

（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復(fù)他的問題

7、先結(jié)束通話再掛機(jī)

五、服務(wù)人員的情緒管理

1、認(rèn)識(shí)情緒

2、為何要進(jìn)行情緒管理

3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀

禮貌用語

文明用語

行業(yè)用語

電話用語

第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

崗前準(zhǔn)備

接待顧客

推銷產(chǎn)品

篇2

【關(guān)鍵詞】地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 物業(yè)服務(wù)

中圖分類號(hào)： F301 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

在房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，設(shè)計(jì)階段是不可或缺的環(huán)節(jié)，但很多開發(fā)商在這個(gè)階段比較重視市場(chǎng)定位、客戶需求、建造成本等因素，往往會(huì)忽略產(chǎn)品另一個(gè)使用者----物業(yè)服務(wù)企業(yè)的需求，也正因?yàn)槿绱?，往往?dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐后，服務(wù)質(zhì)量難以提高或服務(wù)成本居高不下。

一、需要明確物業(yè)服務(wù)與開發(fā)商產(chǎn)品的關(guān)系

開發(fā)商的產(chǎn)品就是房子，這句話似乎沒錯(cuò)，當(dāng)業(yè)主購(gòu)買房子的時(shí)候，確實(shí)在商品房買賣契約上寫明了所購(gòu)商品房的面積、單價(jià)、總價(jià)......等。但我們認(rèn)為房子只是我們所交付產(chǎn)品的硬件部分，業(yè)主購(gòu)買的不僅僅是房子，還有對(duì)未來生活方式的憧憬和對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望。

物業(yè)服務(wù)是開發(fā)商產(chǎn)品的重要組成部分，物業(yè)服務(wù)關(guān)系到開發(fā)商產(chǎn)品的客戶定位、關(guān)系到銷售階段的營(yíng)銷策劃、關(guān)系到業(yè)主入住后的生活體驗(yàn)、關(guān)系到開發(fā)商的品牌美譽(yù)度。未來開發(fā)商產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心是服務(wù)。

二、如何在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)

1、客戶定位----依據(jù)開發(fā)商項(xiàng)目的客群定位，結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平特征、生活習(xí)慣、地域文化、年齡結(jié)構(gòu)及文化構(gòu)成等，分析未來客群的潛在服務(wù)需求。

2、物業(yè)服務(wù)定位----依據(jù)客戶定位及潛在服務(wù)需求，確定基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)等級(jí)、增值服務(wù)項(xiàng)目、客戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等。

3、物業(yè)服務(wù)方案----這其實(shí)是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的呈現(xiàn)，一個(gè)完整的服務(wù)設(shè)計(jì)，落實(shí)了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、程序、運(yùn)營(yíng)等。

4、物業(yè)服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)----保障物業(yè)服務(wù)方案實(shí)施的措施，在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，導(dǎo)入為能為后期物業(yè)服務(wù)方案順利落實(shí)的建造進(jìn)行優(yōu)化。

三、物業(yè)服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)（附件：《物業(yè)服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)》）

1、從業(yè)主使用角度，完善產(chǎn)品的使用功能

當(dāng)今，人們對(duì)產(chǎn)品的品位和環(huán)境的要求越來越高，這使得房地產(chǎn)開發(fā)商，除了執(zhí)行國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)考慮到物業(yè)的使用功能布局的合理、建筑的造型、建材的選用、室外的環(huán)境、生活的便利、安全和舒適等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因?yàn)樵陂L(zhǎng)期的實(shí)際管理中直接與房屋使用人接觸，了解他們的需要，根據(jù)自己的豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，就房型的設(shè)計(jì)、供電供水、污水處理、電信、道路、綠化、管線走向服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等問題提出建設(shè)性意見，并代表業(yè)主從使用人的角度對(duì)所服務(wù)的產(chǎn)品進(jìn)行審視，及時(shí)糾正設(shè)計(jì)中的不足，使功能完善。

2、從物業(yè)服務(wù)需求角度

從物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐來看，以往的房地產(chǎn)開發(fā)商在物業(yè)規(guī)劃時(shí)只考慮了房屋、配套設(shè)施建造時(shí)的方便和成本的節(jié)約，而沒有從今后秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)四大基礎(chǔ)服務(wù)以及客戶服務(wù)、客戶經(jīng)營(yíng)的角度去合理規(guī)劃，對(duì)物業(yè)服務(wù)必需的設(shè)施，以及交通泊位、小區(qū)綠化、水、電、氣、通風(fēng)、采光、空調(diào)位置預(yù)留等配套設(shè)施，往往考慮不足，造成以后難以彌補(bǔ)的后果。物業(yè)服務(wù)早期介入能將物業(yè)服務(wù)企業(yè)與使用人長(zhǎng)期相伴的實(shí)踐信息和要求建設(shè)性地提出，從物業(yè)服務(wù)、業(yè)主、使用人的角度出發(fā)，對(duì)戶型結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、道路綠化、車輛停放、物業(yè)用房等，向開發(fā)商提出具體建議，充分考慮設(shè)備、材料的經(jīng)久耐用，便于維修，盡可能地避免在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，由于考慮不足和遺漏造成日后物業(yè)管理和業(yè)主使用中出現(xiàn)不必要的麻煩，使規(guī)劃、設(shè)計(jì)更加合理。

3、從物業(yè)服務(wù)成本角度

物業(yè)服務(wù)的成本主要由人力成本、物耗成本、能耗成本構(gòu)成。這些成本貌似都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的問題，和項(xiàng)目的前期設(shè)計(jì)沒太大關(guān)系，其實(shí)不然。當(dāng)前人力成本是最昂貴的成本，也是目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要成本，是否能在項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)時(shí)，就嵌入物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)，有效優(yōu)化后期物業(yè)服務(wù)的人力投入，用技防替代人防、用自控代替人控、用低能耗器具等將是成本控制的關(guān)鍵。舉一個(gè)例子，一個(gè)門崗，需要三位秩序維護(hù)隊(duì)員，人力成本不會(huì)少于15萬每年，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段優(yōu)化交通流線，合理減少門崗，將大幅降低人力成本。

四、物業(yè)服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的實(shí)施階段

1、設(shè)計(jì)導(dǎo)入階段

對(duì)總體設(shè)計(jì)、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、設(shè)備配套、新材料、新技術(shù)、管理用房、生態(tài)環(huán)保、公共空間、景觀配置、綠化配置、室內(nèi)配置、房屋單體、智能化配置、管理用房等方面應(yīng)注意的內(nèi)容進(jìn)行分析優(yōu)化，形成《物業(yè)服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)》。并驗(yàn)證開發(fā)商的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

2、施工介入階段

物業(yè)在施工建設(shè)階段的介入主要側(cè)重于項(xiàng)目土建工程的尾聲，即在設(shè)備、門窗安裝階段，時(shí)間上大致在竣工驗(yàn)收前5個(gè)月。成立介入小組，一般2~3人，專業(yè)組人員專業(yè)搭配合理，具有水電氣專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，并經(jīng)過相關(guān)工作的培訓(xùn)。地產(chǎn)項(xiàng)目部應(yīng)設(shè)定專人與物業(yè)對(duì)接，及時(shí)回復(fù)物業(yè)的建議。介入小組按照施工安裝進(jìn)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通過與地產(chǎn)、施工方等進(jìn)行溝通解決。要建立對(duì)日常各項(xiàng)工作的監(jiān)督和記錄制度，通?？赏ㄟ^建立一套報(bào)表體系來實(shí)施，報(bào)表包括的主要內(nèi)容有：工作計(jì)劃、檢查情況及對(duì)問題處理的建議。實(shí)行填報(bào)前期介入情況周報(bào)制度，將在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題以周報(bào)的形式書面呈報(bào)給地產(chǎn)相關(guān)部門，并跟進(jìn)所呈報(bào)問題解決情況。物業(yè)定期參加地產(chǎn)組織的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)溝通相關(guān)問題和進(jìn)度。

3、接盤查驗(yàn)階段

物業(yè)公司組織相關(guān)技術(shù)人員組成驗(yàn)收小組，協(xié)助地產(chǎn)完成竣工驗(yàn)收及細(xì)部檢查工作，及早發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、施工、設(shè)備安裝等問題，以備預(yù)留充足的返修時(shí)間。驗(yàn)收小組須制定統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司應(yīng)了解工程建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，審閱工程檔案資料，實(shí)地查驗(yàn)建筑工程和設(shè)備安裝情況，并對(duì)工程設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備質(zhì)量等方面的問題結(jié)合各類統(tǒng)計(jì)表匯總后提交地產(chǎn)公司。并實(shí)現(xiàn)返工、整改管理閉環(huán)復(fù)驗(yàn)。

4、服務(wù)導(dǎo)入階段

在業(yè)主尚未入住前，運(yùn)行物業(yè)服務(wù)方案，落實(shí)服務(wù)系統(tǒng)與商品硬件的融合，檢驗(yàn)硬件系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，驗(yàn)證服務(wù)系統(tǒng)的有效性，提升業(yè)主入住初期的服務(wù)體驗(yàn)。

篇3

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求，根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動(dòng)的實(shí)施意見》（溫房字〔〕27號(hào)）和區(qū)平安辦、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點(diǎn)工作責(zé)任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會(huì)治安綜合治理重點(diǎn)工作責(zé)任制》（溫鹿綜治辦〔〕2號(hào)）文件的要求，結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實(shí)際，制訂如下創(chuàng)建實(shí)施工作方案。

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標(biāo)，以開展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)為載體，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng)建的責(zé)任感、使命感，進(jìn)一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)密切配合、齊抓共管的創(chuàng)建工作機(jī)制，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)管理法規(guī)政策，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務(wù)，筑牢思想防線，提高防范意識(shí)，落實(shí)防范措施，提高應(yīng)急處置能力，有效地預(yù)防和減少安全事故和違法犯罪活動(dòng)，促進(jìn)“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開展。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大廈）安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降，不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導(dǎo)致的有重大影響的惡性事故、案件和,力爭(zhēng)通過三至五年的努力，全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達(dá)到新一輪平安創(chuàng)建的要求。

三、創(chuàng)建范圍

溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）

四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)服務(wù)單位與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽訂社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書并抓好落實(shí)；

2、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必需的管理人員持證上崗率和到位率達(dá)100％，履行物業(yè)服務(wù)合同約定聘用的秩序維護(hù)員能滿足小區(qū)治安防范工作需要；

3、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)按照物業(yè)服務(wù)合同約定設(shè)立固定值班崗和流動(dòng)巡邏崗，制訂巡邏計(jì)劃，秩序維護(hù)員按照計(jì)劃晝夜巡邏；

4、物業(yè)管理小區(qū)有制訂日常防范和應(yīng)急預(yù)案，且定期組織開展安全防范知識(shí)培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練；

5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場(chǎng)所和公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語簡(jiǎn)潔的警示標(biāo)識(shí)，告示注意事項(xiàng)，明確禁止事項(xiàng)；

6、物業(yè)服務(wù)單位對(duì)物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達(dá)100％，與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務(wù)協(xié)議，組織開展巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)裝飾裝修行為并報(bào)告有關(guān)主管部門；

7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)維護(hù)，并保證能正常使用，各類消防安全隱患及時(shí)得到整改；

8、居民樓二層以下住戶的窗戶應(yīng)當(dāng)采用防攀爬防撬功能的防盜措施，樓棟煤氣管道、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置；

9、物業(yè)管理小區(qū)執(zhí)行公安機(jī)關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)和要求，物業(yè)服務(wù)單位加強(qiáng)對(duì)樓宇對(duì)講、電視監(jiān)控等技防設(shè)施的管理并運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

10、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災(zāi)害事故，不發(fā)生居民入室、單位入室盜竊案件、機(jī)動(dòng)車被盜案件；

11、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理小區(qū)治安滿意率達(dá)到90%以上。

五、實(shí)施步驟

1、宣傳動(dòng)員階段（5月）。召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”工作大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，部署創(chuàng)建工作任務(wù)，并確定創(chuàng)建示范點(diǎn)。

2、開展創(chuàng)建階段（6月-10月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”創(chuàng)建工作，各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門做好指導(dǎo)工作，確定考核制度。

3、企業(yè)自查階段（11月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)各自一年來開展創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行自查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出下步的工作思路，并將書面自查報(bào)告報(bào)房管部門。

4、考核評(píng)比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)推薦的基礎(chǔ)上，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行復(fù)查考評(píng)。

六、考評(píng)方式

創(chuàng)建活動(dòng)每年組織一次考評(píng)。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)推薦，最后由區(qū)房管部門牽頭，會(huì)同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門共同組織考評(píng)驗(yàn)收、表彰，被表彰的小區(qū)授予“平安物 業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱號(hào)并授牌。對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不重視、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū)，予以一票否決，依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進(jìn)行處罰，直至注銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。

七、創(chuàng)建要求

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”是深入開展“平安溫州市鹿城”系列創(chuàng)建活動(dòng)之一，是推進(jìn)新一輪“平安溫州市鹿城”建設(shè)的重要舉措。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究、制訂創(chuàng)建活動(dòng)方案、措施，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由莫光輝同志擔(dān)任組長(zhǎng)，詹里勛同志擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)物業(yè)修建科，蔣振宇同志兼辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)方案的制定、工作協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。各房管所要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，確定專人負(fù)責(zé)，具體抓好創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)措施的落實(shí)。

篇4

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)化；建設(shè)

目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平大相徑庭，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，很大程度上制約著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。物業(yè)服務(wù)是重要的民生服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化是提高行業(yè)治理水平的重要手段。指出：“只有高標(biāo)準(zhǔn)，才有高質(zhì)量”。標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來說，不僅有利于組織的規(guī)范化管理，也是行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的保障，還對(duì)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展起著重要作用。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化和發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和殘酷，如今越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)物業(yè)服務(wù)發(fā)展的作用，并開始積極投入人力、物力、財(cái)力于標(biāo)準(zhǔn)化工作中，標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)開始在企業(yè)管理、提供服務(wù)、質(zhì)量評(píng)判中扮演著舉足輕重的角色。

一、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的及意義

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，各類型物業(yè)項(xiàng)目越來越多，并成為人們生活中必不可少的一部分。人們花的錢越多，不但對(duì)物業(yè)本身質(zhì)量要求越來越高，同時(shí)對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)和管理水平也要求很高，這樣要求物業(yè)管理者對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行宏觀的和微觀的細(xì)致管理，其中最好的辦法是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)來規(guī)范物業(yè)的管理，這就為我們制定統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)提供了市場(chǎng)需要。而我們所制定的管理標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的是在現(xiàn)代社會(huì)是最普及的行業(yè)，是關(guān)系到每個(gè)城鎮(zhèn)居民的切身利益的，而且必須使管理者對(duì)所管轄的物業(yè)內(nèi)的事物能更方便、更快捷的進(jìn)行有效管理，使業(yè)主（客戶）對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)存在的問題也能得到更滿意的答復(fù)。伴隨著各類物業(yè)類型的規(guī)模不斷擴(kuò)大和品種的不斷增多，就拿住宅物業(yè)小區(qū)來說，像小區(qū)中的汽車停放，小區(qū)附帶設(shè)施，小區(qū)的各項(xiàng)維修、投訴等都將越來越復(fù)雜，工作量也將越來越大。但我國(guó)物業(yè)管理大部分還屬于起步階段，長(zhǎng)期以來人們使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理不夠嚴(yán)格，而在一些管理方式方法中存在著許多缺點(diǎn)，最顯著的就是管理標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，給管理者本身帶來管理難度。而物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的，就是為了對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理的現(xiàn)狀作統(tǒng)一梳理，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的行業(yè)規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)建康的發(fā)展。

二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改革重要舉措及進(jìn)展

（一）是建立高效權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，（二）是整合精簡(jiǎn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，（三）是優(yōu)化完善推薦性標(biāo)準(zhǔn)，（四）是培育發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，（五）是開放搞活企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，（六）是提高標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際化水平。

三、物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)

（一）是制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保質(zhì)保量，保障標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)權(quán)威，指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；（二）是標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是標(biāo)準(zhǔn)制定的核心，應(yīng)通過加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)解讀，令每一位員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有一把尺度和一顆敬畏之心，讓標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)準(zhǔn)尺；（三）是加強(qiáng)行業(yè)人才培養(yǎng)，人才是行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的最寶貴的資源，應(yīng)加大引進(jìn)外部人才和培養(yǎng)內(nèi)部人才。、

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的改進(jìn)實(shí)施策略

（一）建立超前思維模式，避免陷入標(biāo)準(zhǔn)化怪圈

簡(jiǎn)單模仿照搬成功企業(yè)的運(yùn)作模式，不可能成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作改進(jìn)措施的根本出路。因?yàn)?，?yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)不能僅僅是一套完善的制度和方案，而應(yīng)成為一種企業(yè)文化。文化決定觀念，觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定未來。要“跳出現(xiàn)在”的局限，處理好“知”和“行”的關(guān)系，“先謀勢(shì)，后謀利”。物業(yè)服務(wù)日常的工作顯得很瑣碎，也很單調(diào)和枯燥，因此物業(yè)服務(wù)需要依靠一種超前思維和良性習(xí)慣去支持和實(shí)施。

（二）物業(yè)服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新，打破標(biāo)準(zhǔn)管理僵化格局

物業(yè)服務(wù)的特性決定了行業(yè)難以形成類似于高科技行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)”，在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域只有反映行業(yè)特征和規(guī)則的基本標(biāo)準(zhǔn)，沒有普遍適用全行業(yè)所有領(lǐng)域的普適標(biāo)準(zhǔn)和萬能規(guī)則。因此，要提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就必須打破標(biāo)準(zhǔn)管理僵化格局。企業(yè)在依靠標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的基礎(chǔ)上，適時(shí)運(yùn)用創(chuàng)新差異化發(fā)展策略，才能爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益。

（三）運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作特點(diǎn)，保持物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展力

為了防止企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)后勁不足的現(xiàn)象，保持強(qiáng)勁持續(xù)發(fā)展力效應(yīng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化流程控制改進(jìn)修正系統(tǒng)。

篇5

目前，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)已在我縣全面開展，活動(dòng)要求統(tǒng)籌兼顧，促進(jìn)各項(xiàng)工作。物業(yè)管理服務(wù)工作可以說與職工群眾聯(lián)系最緊密最直接，如何借教育實(shí)踐活動(dòng)的東風(fēng)，將該項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)抓出成效――電力企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是物業(yè)管理，以開展“黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)為抓手，以創(chuàng)建“電網(wǎng)先鋒黨支部”為切入點(diǎn)，通過實(shí)際開展有效的黨員服務(wù)活動(dòng)，突出“為民服務(wù)”宗旨，發(fā)動(dòng)物業(yè)員工，掀起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)熱潮，引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)、心系群眾，努力提高創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)和能力，確保后勤保障各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。在創(chuàng)建活動(dòng)中，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促進(jìn)公司各項(xiàng)工作全面開展，為全面超額完成今年各項(xiàng)任務(wù)提供強(qiáng)有力的保證。深入開展“黨員服務(wù)隊(duì)”的實(shí)踐活動(dòng)，通過活動(dòng)帶動(dòng)物業(yè)員工達(dá)到道德品質(zhì)好、精神狀態(tài)好、職責(zé)履行好、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好的工作目標(biāo)，全面提升后勤服務(wù)的綜合能力。

一健全機(jī)制筑牢根基。一是，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)班子要按照黨委要求，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，自覺做到交流思想、凝聚共識(shí)，團(tuán)結(jié)干事，充分發(fā)揮黨員在工作中發(fā)揮表率作用。組織開展“黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)，努力打造和諧文明、高素質(zhì)職工隊(duì)伍，關(guān)心職工的思想和生活，隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和工作效率會(huì)明顯提高。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織實(shí)施，年底對(duì)符合條件者，上報(bào)資料和照片，集中進(jìn)行評(píng)審，選出先進(jìn)典型，進(jìn)行宣傳表彰。二是，加大宣傳力度。制定活動(dòng)實(shí)施具體步驟和保障措施，通過對(duì)活動(dòng)的具體策劃，完善操作實(shí)施步驟，有效確保活動(dòng)取得良好效果，召開啟動(dòng)大會(huì)，進(jìn)行宣傳動(dòng)員，廣泛征求意見，使方案更具可操作性，更符合崗位提升素質(zhì)的要求。在實(shí)施過程中，組織交流會(huì)，通過大家交流學(xué)習(xí)談體會(huì)感想，增強(qiáng)活動(dòng)的互動(dòng)性，有效推動(dòng)活動(dòng)的開展。三是，強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工。積極參加培訓(xùn)，虛心好學(xué)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，業(yè)務(wù)精通，技術(shù)熟練，具有一定的能力，業(yè)務(wù)素質(zhì)好，進(jìn)一步搞好物業(yè)管理服務(wù)。根據(jù)物業(yè)公司的工作實(shí)際，主要進(jìn)行物業(yè)服務(wù)崗位培訓(xùn)和維修技能培訓(xùn)，通過舉辦“物業(yè)黨員服務(wù)培訓(xùn)班”和“物業(yè)維修培訓(xùn)班”，分別從業(yè)主溝通、處理投訴、客戶滿意度、物業(yè)維修技能等四個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)講授，使物業(yè)公司員工增長(zhǎng)知識(shí)和技能，為進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

二把握關(guān)鍵激發(fā)動(dòng)力。一是，抓思想。緊緊圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的要求，開展黨員先鋒勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平提高。后勤工作關(guān)系廣大職工的切身利益，是關(guān)系穩(wěn)定工作的重要因素，同時(shí)，廣大職工不斷提高的期望也對(duì)后勤服務(wù)工作提出了新要求。因此，后勤服務(wù)工作的意義越來越顯得重要?！包h員服務(wù)隊(duì)”帶頭到基層單位、職工住宅小區(qū)、離退休職工家庭實(shí)地進(jìn)行服務(wù)調(diào)研，經(jīng)過調(diào)查研究就會(huì)認(rèn)識(shí)到，搞好后勤服務(wù)工作的動(dòng)力來源于廣大員工群眾的集體智慧，組織動(dòng)員廣大員工群眾以主人翁精神投入到做好物業(yè)服務(wù)工作中去，充分展示自我價(jià)值，后勤服務(wù)工作同樣會(huì)充滿生機(jī)和活力。二是，抓重點(diǎn)。加強(qiáng)后勤設(shè)備的安全運(yùn)行管理，完善小型基建和水電暖設(shè)施維修維護(hù)檔案，使設(shè)備設(shè)施每次維修時(shí)間和質(zhì)保期限一目了然，落實(shí)設(shè)備主人制度和安全運(yùn)行責(zé)任制，確保后勤設(shè)施和設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行。抓節(jié)水節(jié)能工作。將節(jié)能工作納入常態(tài)管理機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)公共照明和公用水設(shè)備巡視，杜絕水浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)隨著季節(jié)變化，隨時(shí)調(diào)整公共照明開啟時(shí)間，既保證照明需要，又降低了損耗。三是，抓考評(píng)。開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，為物業(yè)服務(wù)注入活力。開展“物業(yè)服務(wù)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽”活動(dòng)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作的有效載體。制定競(jìng)賽活動(dòng)方案和評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)公司開展全方位的競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)開展后，每季度評(píng)選一個(gè)優(yōu)勝班組并授予流動(dòng)紅旗，極大地調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性。注重引導(dǎo)大家進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，將做好后勤服務(wù)工作作為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，滿腔熱情投入到物業(yè)管理服務(wù)工作中去，自覺為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。由物業(yè)公司“黨員服務(wù)隊(duì)”帶頭積極行動(dòng)起來，對(duì)衛(wèi)生綠化的管理工作加大力度，清理杜絕垃圾亂扔亂倒等現(xiàn)象，讓院子更亮堂，樓梯更潔凈，燈光更明亮，職工的滿意度會(huì)大大提高。尤其是做到檢查評(píng)價(jià)工作常態(tài)化，采取定期和不定期、縱向和橫向結(jié)合等評(píng)價(jià)方法，保證競(jìng)賽活動(dòng)健康發(fā)展。

三創(chuàng)新載體提升水平。一是，組織“黨員服務(wù)隊(duì)”啟動(dòng)儀式。召開職工大會(huì)，部署“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”活動(dòng)方案，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)步驟，明確目標(biāo)任務(wù)，樹立創(chuàng)建信心。廣大員工積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，黨員要更好地發(fā)揮模范帶頭作用，在創(chuàng)建活動(dòng)中努力做出優(yōu)異成績(jī)。通過黨員模范影響帶動(dòng)家庭及周圍的人，多做好事，多行善事，積德行善，成為對(duì)企業(yè)、對(duì)家庭、對(duì)大眾負(fù)責(zé)人的人，促進(jìn)物業(yè)公司的健康發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。二是，搞好保健服務(wù)讓職工感受溫暖。堅(jiān)持定期為全體職工體檢，提供健康咨詢服務(wù)。認(rèn)真組織職工健康查體工作，查體結(jié)束后，及時(shí)開展健康提醒、注射疫苗、病情跟蹤等健康管理工作，讓職工感受到家的溫暖。三是，創(chuàng)建櫥窗文化。通過櫥窗建立廉潔文化、傳統(tǒng)文化、安全文化、企業(yè)文化，使職工接收教育，提高個(gè)人素質(zhì)，促進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。四是，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平。認(rèn)真做好物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，使水電暖等設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。住宅小區(qū)認(rèn)真搞好日常衛(wèi)生，加強(qiáng)保安巡邏和管理巡視，保證小區(qū)秩序良好，打造了物業(yè)管理服務(wù)品牌。

結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，通過“黨員服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)新活動(dòng)的深入開展，不斷加大管理的創(chuàng)新力度以及服務(wù)的靈活性，將物業(yè)服務(wù)的持續(xù)提升作為企業(yè)發(fā)展的特色，物業(yè)公司員工工作效率、群眾滿意度將會(huì)大大提高。

篇6

一、更新服務(wù)觀念，樹立行業(yè)良好形象，促進(jìn)物業(yè)管理社會(huì)化進(jìn)程

1、進(jìn)一步加大物業(yè)管理輿論宣傳力度。各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門要切實(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通和聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)邀請(qǐng)媒體深入到日常物業(yè)管理工作中進(jìn)行采訪，建立定期宣傳交流機(jī)制，著力宣傳貫徹和落實(shí)物業(yè)管理法律法規(guī)政策，讓廣大市民能夠及時(shí)了解物業(yè)管理行業(yè)政策和動(dòng)態(tài)，促進(jìn)市民與企業(yè)的互動(dòng)與互信。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)自身宣傳，理順物業(yè)服務(wù)企業(yè)同業(yè)主之間的關(guān)系,形成行業(yè)輿論宣傳合力，構(gòu)建和諧有序的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境。

2、進(jìn)一步加大前期物業(yè)管理規(guī)范力度。切實(shí)規(guī)范開發(fā)建設(shè)單位市場(chǎng)行為，建設(shè)單位要按照規(guī)劃要求配置物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，完善相應(yīng)的物業(yè)管理用房及配套建設(shè)，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)管理用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)資料；申請(qǐng)辦理房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，對(duì)物業(yè)管理用房一并申請(qǐng)登記，房屋登記部門在房屋登記簿上對(duì)物業(yè)管理用房予以記載；《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時(shí)管理規(guī)約》須經(jīng)物業(yè)買受人簽字確認(rèn)，開發(fā)企業(yè)在銷售住宅前，按照規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，制定《臨時(shí)管理規(guī)約》；銷售物業(yè)時(shí)，必須在銷售場(chǎng)所將物業(yè)管理用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行公示，并向物業(yè)買受人提供書面公示材料。進(jìn)一步完善物業(yè)承接查驗(yàn)監(jiān)督機(jī)制，將前期物業(yè)管理備案納入開發(fā)建設(shè)單位申請(qǐng)商品房預(yù)銷售許可要件。每年市物業(yè)行政主管部門對(duì)全市商品房銷售場(chǎng)所進(jìn)行一次全面檢查，全面提高前期物業(yè)管理規(guī)范水平。

3、進(jìn)一步加大業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作指導(dǎo)力度。切實(shí)把好業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)組織成立和選舉關(guān)，在縣（市）、區(qū)物業(yè)行政主管部門和街道辦事處的指導(dǎo)監(jiān)督下，由社區(qū)居委會(huì)組織業(yè)主做好業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、換屆改選等工作，并對(duì)其日常運(yùn)作予以監(jiān)管。各縣（市）、區(qū)物業(yè)行政主管部門和街道辦事處要督促符合成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)及時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)。2009年上半年將在*城區(qū)2-3個(gè)住宅小區(qū)推行試點(diǎn)工作，2009年底在*城區(qū)加快完成8-10個(gè)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建工作?？h（市）、區(qū)物業(yè)行政主管部門要積極引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)業(yè)主委員會(huì)工作進(jìn)一步規(guī)范。

二、創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范行業(yè)運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)化進(jìn)程

4、堅(jiān)持物業(yè)管理從業(yè)人員持證上崗制度。對(duì)物業(yè)管理人員實(shí)行資格動(dòng)態(tài)管理，自2009年起，所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人必須通過培訓(xùn)取得崗位證書方可任職，從業(yè)人員必須接受培訓(xùn)取得物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書方可上崗。新設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須4人以上具有物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格崗位證書方可申請(qǐng)資質(zhì)證書。力爭(zhēng)2009年全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)率達(dá)100％，物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)率達(dá)95%以上，切實(shí)提高全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體素質(zhì)。

5、有序推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)試點(diǎn)小區(qū)實(shí)施工作。把開展物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)考評(píng)工作和*創(chuàng)建省級(jí)文明城市有機(jī)結(jié)合起來，2009年年底全市爭(zhēng)創(chuàng)2-4家省示范優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）、8-10家市優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈），通過開展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)樹立一批物業(yè)管理示范小區(qū)，全面提高我市住宅小區(qū)物業(yè)管理整體水平。

6、健全完善企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。建立物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息手段，將各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)人員的基本情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)中的違規(guī)違法劣跡以及受到的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰等記入企業(yè)和個(gè)人的信用檔案，對(duì)信用記錄不良的企業(yè)和個(gè)人及時(shí)披露，情節(jié)惡劣的依法退出物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，確保企業(yè)符合資質(zhì)等級(jí)條件。

7、樹立品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。加大市場(chǎng)整合力度，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過兼并、收購(gòu)、聯(lián)合、改造、改組等方式進(jìn)行企業(yè)重組，形成一批信譽(yù)好、專業(yè)化程度高、服務(wù)能力強(qiáng)的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通過市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)，逐步淘汰一批服務(wù)質(zhì)量差、規(guī)模小、群眾意見大、投訴多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不斷提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體質(zhì)量和水平。

三、拓展服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)行業(yè)自律建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程

8、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理。嚴(yán)格把好企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，進(jìn)一步規(guī)范新設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)審批及外埠入境的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)備案管理。啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)核工作，有效遏制惡性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。采集物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)信息，促使企業(yè)建立完善內(nèi)部規(guī)章制度?？茖W(xué)掌握物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員崗位資格情況，加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)教育，對(duì)企業(yè)進(jìn)行定期檢查，對(duì)無經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、不良經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法予以注銷資質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

9、加快推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)作。鼓勵(lì)多種經(jīng)濟(jì)成份融入物業(yè)企業(yè)管理，逐步實(shí)現(xiàn)民營(yíng)化和市場(chǎng)化相結(jié)合的管理體制。推動(dòng)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離，根本改變房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自建自管、建管不分的不良狀況。扶持一批實(shí)力強(qiáng)、機(jī)制新、規(guī)模大、成本低、質(zhì)量高、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。

10、推行物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)管理制度。對(duì)國(guó)有資金投資的辦公、學(xué)校、醫(yī)院、工廠等物業(yè)項(xiàng)目，逐步實(shí)行公開招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。對(duì)住宅物業(yè)建設(shè)單位符合招投標(biāo)條件而未通過公開招投標(biāo)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，責(zé)令其限期整改。鼓勵(lì)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理服務(wù)。

11、加強(qiáng)協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政審批管理。投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅物業(yè)面積在5萬平方米以下的，經(jīng)縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理服務(wù)。嚴(yán)格企業(yè)招投標(biāo)管理，企業(yè)要如實(shí)按照小區(qū)整體規(guī)劃總建筑面積，提交相關(guān)材料報(bào)物業(yè)行政主管部門申請(qǐng)審查批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得將必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目化整為零或者以其他任何方式規(guī)避招標(biāo)，切實(shí)提高行業(yè)管理規(guī)范度。

四、提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)行政監(jiān)督管理，促進(jìn)物業(yè)管理法制化進(jìn)程

12、規(guī)范物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理。加強(qiáng)資金監(jiān)督和管理，建立物業(yè)專項(xiàng)維修資金個(gè)人帳戶查詢系統(tǒng)，進(jìn)一步擴(kuò)大資金歸集范圍，加大二手房維修資金交繳歸集力度，完善維修資金管理監(jiān)督體系，規(guī)范資金報(bào)修、查勘、維修、檢查、回訪等工作程序，制定物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理使用計(jì)劃，嚴(yán)格審查維修項(xiàng)目資料的完整性、申請(qǐng)范圍的可規(guī)性、計(jì)劃方案的可行性，確保資金安全、有效使用，充分發(fā)揮物業(yè)專項(xiàng)維修資金房屋“養(yǎng)老金”的功能和作用。

五、探索服務(wù)需求，建立綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化進(jìn)程

13、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理。轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)觀念，嚴(yán)格履行服務(wù)合同，公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等，不斷提高業(yè)主滿意度。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)，建立企業(yè)合理用人制度和分配制度，嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同，推動(dòng)企業(yè)開展多種形式的便民服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提升企業(yè)專業(yè)化程度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

14、強(qiáng)化物業(yè)管理行業(yè)自律機(jī)制。充分發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信體系，定期向社會(huì)公布企業(yè)誠(chéng)信情況，充分發(fā)揮社會(huì)公眾監(jiān)督作用。建立物業(yè)管理服務(wù)考核評(píng)估體系，實(shí)施物業(yè)管理公眾滿意度季度測(cè)評(píng)制度。加強(qiáng)協(xié)會(huì)與法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，密切物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居委會(huì)與各部門之間的聯(lián)系和溝通，合理協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理服務(wù)中的各類糾紛，切實(shí)發(fā)揮行業(yè)自律作用。

15、強(qiáng)化物業(yè)管理監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制。建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)監(jiān)督機(jī)制，引導(dǎo)業(yè)主通過多種方式化解自我管理中的矛盾。充分發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)居委員會(huì)作用，形成物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)互動(dòng)局面，增加溝通渠道和協(xié)調(diào)途徑，協(xié)商調(diào)解矛盾糾紛。加強(qiáng)區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門建設(shè)，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴受理制度，進(jìn)一步完善物業(yè)管理監(jiān)督協(xié)調(diào)工作體系。

16、堅(jiān)決依法查處物業(yè)企業(yè)違法違規(guī)行為。依法取締物業(yè)管理活動(dòng)中未取得資質(zhì)證書的企業(yè)，查處企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員。嚴(yán)厲打擊符合招投標(biāo)條件未公開實(shí)行招投標(biāo)、擅自協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、未申報(bào)登記進(jìn)行裝飾裝修等違法違規(guī)行為。

六、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，解決行業(yè)發(fā)展瓶徑，促進(jìn)物業(yè)管理科學(xué)化進(jìn)程

17、實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制度。對(duì)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)行分等定級(jí)，實(shí)行綜合服務(wù)按等級(jí)收費(fèi)，推廣“菜單式”物業(yè)服務(wù)模式，科學(xué)測(cè)算公布物業(yè)管理市場(chǎng)平均成本，會(huì)同物價(jià)部門定期制定并公布物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)政府指導(dǎo)價(jià)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符、等級(jí)服務(wù)、等級(jí)收費(fèi)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。

篇7

關(guān)鍵詞：油田物業(yè)；社會(huì)綜合服務(wù)模式；研究

中圖分類號(hào)： C916 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）013-0-01

一、健全管理體系、{動(dòng)各方力量，從單一管理積極變身為社會(huì)綜合集成管理模式

1.建立聯(lián)動(dòng)體系，推進(jìn)社會(huì)管理體系建設(shè)。以“多元協(xié)作、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”為方針，成立以物業(yè)公司為主的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化綜合體的政策研究、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核及重點(diǎn)項(xiàng)目管理。同時(shí)，建立聯(lián)席工作會(huì)制度，聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)、托幼園所、學(xué)校、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、公安、社會(huì)專業(yè)公司及群眾組織等不同層面的負(fù)責(zé)人員，定期召開聯(lián)席會(huì)議，在志愿服務(wù)、文化活動(dòng)等方面加大共建力度，在資金投入、人員物資支持等方面加大向政府的爭(zhēng)取力度。形成以社區(qū)服務(wù)綜合體為平臺(tái)，整合政府、企業(yè)、社會(huì)三方面資源的社會(huì)管理格局。

2.調(diào)動(dòng)各方力量，深化社區(qū)自治體系建設(shè)。本著“居民自愿、擇優(yōu)選取、逐步壯大”的原則，持續(xù)壯大志愿者服務(wù)隊(duì)伍，并系統(tǒng)培訓(xùn)，優(yōu)中選優(yōu)，著力培育志愿者骨干，不僅在綜合體內(nèi)部管理、活動(dòng)組織、小區(qū)秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面發(fā)揮居民自主管理、自主服務(wù)職能，還要?jiǎng)訂T各類群體參加扶貧幫困、秩序維護(hù)、糾紛調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定、治安巡邏等志愿服務(wù)，以群眾的力量做群眾的工作，逐步推進(jìn)社區(qū)內(nèi)部民事民議、民事民辦、民事民管，實(shí)現(xiàn)居民自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的目標(biāo)。

二、導(dǎo)入政府職能、整合社會(huì)資源，從單項(xiàng)服務(wù)的供應(yīng)者變身為提供社會(huì)整體服務(wù)的集成者

1.導(dǎo)入政府職能，共享惠民政策。導(dǎo)入政府社會(huì)管理職能和相關(guān)企事業(yè)單位社會(huì)管理及服務(wù)職責(zé)。開辦兩個(gè)服務(wù)大廳。即“一卡通”收費(fèi)服務(wù)大廳，企業(yè)物業(yè)、供熱、水電、通信等繳費(fèi)一卡通；“一站式”政務(wù)服務(wù)大廳，將日常社會(huì)保險(xiǎn)、居民落戶、駕駛證年審等政府業(yè)務(wù)引入小區(qū)，居民不出家園就可辦理。同時(shí)，借助政務(wù)大廳，爭(zhēng)取政府養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)及機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、稅費(fèi)減免、高齡老人補(bǔ)貼、城市低保、困難救助等政策。使小區(qū)居民共享各項(xiàng)普惠政策。

2.集合警民資源，強(qiáng)化社區(qū)治安。積極爭(zhēng)取地方公安的支持，從完善機(jī)制、加強(qiáng)安保方面入手，建立警民聯(lián)合的社區(qū)防范體系。定期邀請(qǐng)片區(qū)民警，針對(duì)各物業(yè)分公司經(jīng)警，在治安巡邏、法制宣傳等方面開展專題培訓(xùn)，以案例的形式傳授相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。按照“一區(qū)一點(diǎn)”的要求，在每個(gè)小區(qū)的門衛(wèi)設(shè)立警務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，將社區(qū)民警聯(lián)系電話、報(bào)警電話及警務(wù)聯(lián)系制度進(jìn)行公示，并與包片民警結(jié)合，共創(chuàng)安全社區(qū)。建立治安聯(lián)防隊(duì)伍和群防群治網(wǎng)絡(luò)體系，組織老會(huì)戰(zhàn)、老黨員、老干部和老家屬成立“四老巡邏隊(duì)”，協(xié)助物業(yè)加強(qiáng)與住戶溝通，調(diào)節(jié)鄰里糾紛。

三、提供專業(yè)方案，發(fā)展增值服務(wù)，從單一型服務(wù)延伸為專業(yè)集成化服務(wù)

1.抓住用戶需求，提供專業(yè)解決方案。面向業(yè)主提供不同層次、不同方位、不同類別的服務(wù)，使業(yè)主享受到更具附加值的全面服務(wù)。采取企業(yè)建設(shè)、居民監(jiān)督、社會(huì)單位承辦、市場(chǎng)化運(yùn)作的方式，有序引進(jìn)放心食品、綠色蔬菜、便民超市、特色餐飲、洗浴休閑、家政中介等社會(huì)資源，滿足居民日常生活需要。結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)商日益重視前期物業(yè)介入，在包括物業(yè)管理戰(zhàn)略的制定、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)服務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、物業(yè)維修運(yùn)行管理、綜合管理服務(wù)等方面提供專業(yè)的解決方案及服務(wù)，增加咨詢服務(wù)收入，形成以基礎(chǔ)管理物業(yè)為主，兼而開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的“一主多副”的發(fā)展模式。

2.創(chuàng)建信息服務(wù)平臺(tái)，增加信息服務(wù)收入。搭建便民服務(wù)平臺(tái)。充分利用社會(huì)服務(wù)供應(yīng)商擴(kuò)張自身發(fā)展、擴(kuò)大自身影響的需要，立足社區(qū)服務(wù)的地緣優(yōu)勢(shì)，選擇一批優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)供應(yīng)商為業(yè)主群體長(zhǎng)期的、及時(shí)的提品或服務(wù)，并根據(jù)業(yè)主的不同需求，提供不同的信息。完善生產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)。強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)生產(chǎn)指揮、報(bào)修處理、統(tǒng)計(jì)分析及運(yùn)行監(jiān)控等職能。同時(shí)設(shè)置生活信息一點(diǎn)通、物業(yè)服務(wù)預(yù)約平臺(tái)等多項(xiàng)服務(wù)專欄，使居民在一點(diǎn)通網(wǎng)站就能享受到周邊銀行、醫(yī)院、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及市內(nèi)公共交通、長(zhǎng)途汽車、火車、飛機(jī)時(shí)間表等吃穿住行的生活信息以及更加周到細(xì)致的報(bào)修服務(wù)和超值服務(wù)。

3.發(fā)展增值服務(wù)，增加勞務(wù)服務(wù)收入。在做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，挖掘增收潛力，盤活資產(chǎn)，深耕社區(qū)資源，提供傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)產(chǎn)品，擴(kuò)大收入來源。通過招商及聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的方式，開展寫字樓餐飲等拓展服務(wù)，利用住宅區(qū)路燈燈箱、樓體等公共設(shè)施，開展小區(qū)廣告業(yè)務(wù)，提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，結(jié)合物業(yè)專業(yè)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極拓展辦公樓、寫字樓的物業(yè)管理項(xiàng)目，拓展盈利空間提升服務(wù)收入。

四、抓住行業(yè)趨勢(shì)，倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保，從單純的小區(qū)管理者升級(jí)為未來社區(qū)建設(shè)的引領(lǐng)者

1.提升物業(yè)科技含量，深化節(jié)能環(huán)保。研究數(shù)字化地下管網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供熱、水、氣及油管線的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做到事先處理，有效避免破壞地表設(shè)施。開展供熱系統(tǒng)能耗評(píng)價(jià)技術(shù)研究，對(duì)供熱系統(tǒng)能量消耗的監(jiān)視和測(cè)量，尋找提高管網(wǎng)輸送效率的途經(jīng)和方法，實(shí)現(xiàn)合理供熱，分戶供熱。

2.完善循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系，建設(shè)綠色節(jié)能綜合小區(qū)。加大小區(qū)太陽能路燈、單元樓道燈技術(shù)研究，在全部住宅的屋頂裝上太陽能熱水系統(tǒng)，并發(fā)展太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)，用于小區(qū)內(nèi)的草坪燈及庭院燈照明。

篇8

一、物業(yè)宣傳工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù) 62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（二）對(duì)新版的《gb/t19001--2011》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

（三）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

      按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通（），隨時(shí)處理顧客求助。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴。

篇9

一、 加強(qiáng)安全宣傳教育，培訓(xùn)提升全體員工安全防范意識(shí)。各個(gè)部門5月份開展法律知識(shí)，法制觀念、公司制度，治安消防的學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)員工法治觀念和安全常識(shí)，培養(yǎng)員工遵紀(jì)守法、安全防范的自覺性。

1．在四月份中心組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，五月份再搞一次安全培訓(xùn)，各部門搞一次安全培訓(xùn)。

2．保安隊(duì)員和主管以上管理人員參加一次滅火器和消防水帶的現(xiàn)場(chǎng)滅火操作。

3．長(zhǎng)期堅(jiān)持利用早會(huì)和訓(xùn)話時(shí)間，隔天學(xué)習(xí)一次法律法規(guī)、管理文件，以加強(qiáng)職業(yè)安全的教育。

二、 加強(qiáng)安全制度建設(shè)與安全管理，嚴(yán)防各類重大事故發(fā)生。

1．建全各種門崗安全制度、消防安全制度、設(shè)備安全制度、其他作業(yè)安全制度，應(yīng)急機(jī)制和各類規(guī)定，做到各項(xiàng)安全工作有章可循，有法可依。

2．搞好安全生產(chǎn)，杜絕安全事故發(fā)生，在“平安紅5月”創(chuàng)建活動(dòng)中，重點(diǎn)搞好安全生產(chǎn)（服務(wù)），以保證將“平安紅五月”的工作落到實(shí)處。

①． 責(zé)任明確。各個(gè)部門安排落實(shí)一位副經(jīng)理和質(zhì)量管理員，具體實(shí)施安全綜合管理，防盜防火，安全生產(chǎn)，人民調(diào)解，維護(hù)穩(wěn)定的工作，并向物管中心簽署“平安紅五月”目標(biāo)責(zé)任書。

②． 管理落實(shí)。副經(jīng)理和質(zhì)量管理員監(jiān)督檢查本部門安全生產(chǎn)的整個(gè)流程，發(fā)現(xiàn)不符合安全操作規(guī)程的行為和安全隱患及時(shí)糾正。

③． 安全作業(yè)、安全防范，自我保護(hù)成為員工的自覺行動(dòng)。

3．各個(gè)部門成立矛盾糾紛調(diào)解小組，副經(jīng)理任組長(zhǎng)、質(zhì)量管理員和一名工會(huì)骨干任調(diào)解員。信息有效，制度落實(shí)，將和諧關(guān)系落到實(shí)處。矛盾糾紛調(diào)解率達(dá)100%，調(diào)處成功率達(dá)85%以上，物管中心成立矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛。

三、由物管中心、客服部、、保安部聯(lián)合組成“平安紅五月”創(chuàng)建檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，每周檢查指導(dǎo)一次安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，對(duì)忽視安全工作的嚴(yán)重行為，通報(bào)批評(píng)。

1、檢查安全制度是否健全、上墻，是否在實(shí)際工作中得到實(shí)施。

2、檢查防火、防盜、防自然災(zāi)害事故，防違規(guī)生產(chǎn)服務(wù)是否落實(shí)到位。嚴(yán)格排查安全方面的管理漏洞和事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)實(shí)施整改。

3、檢查夜班、周末治安安全值班巡邏情況。

4、排查矛盾糾紛處理情況，處理重點(diǎn)難點(diǎn)問題。

篇10

一、以服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為目標(biāo)，高效作為，嚴(yán)抓細(xì)管，全市房地產(chǎn)行業(yè)管理提升到新水平

今年以來，我們將提升房地產(chǎn)行業(yè)管理水平作為一項(xiàng)工作重點(diǎn)，全力攻堅(jiān)。9月份，組織全市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、拆遷企業(yè)等召開全市房地產(chǎn)管理工作會(huì)議，對(duì)全市三個(gè)物業(yè)服務(wù)比較好的小區(qū)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)觀摩。本次大會(huì)的召開，對(duì)規(guī)范我市房地產(chǎn)行業(yè)管理具有重大意義，為今后的管理工作開展奠定了良好基礎(chǔ)。

1、房地產(chǎn)交易秩序更為規(guī)范。房地產(chǎn)交易活動(dòng)直接關(guān)系到群眾的根本利益。我們把群眾是否滿意作為衡量工作水平的硬標(biāo)準(zhǔn)，以提高工作人員素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)流程、提高辦事效率為突破口，引入了掛牌上崗、亮證上崗、責(zé)任考核制度，面向社會(huì)推行服務(wù)承諾，將辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容置于顯要位置，還服務(wù)對(duì)象以知情權(quán)，全力推行陽光行政。對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)登記、抵押等交易業(yè)務(wù)實(shí)行一條龍辦理，全心全意為前來辦事的群眾提供心貼心的一流服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的零缺陷，辦事流程的零阻礙，把房地產(chǎn)交易打造成展示政府形象的一面窗口，為民辦實(shí)事、解憂愁的一條綠色通道。一年來，沒有發(fā)生一起因業(yè)務(wù)辦理而發(fā)生的投訴、上訪事件，多次收到服務(wù)群體送來的錦旗和感謝信，受到了廣泛的好評(píng)。

2、拆遷管理實(shí)更為規(guī)范。拆遷工作是城市建設(shè)和大項(xiàng)目建設(shè)的前期基礎(chǔ)性工作，其推進(jìn)力度不但影響到工程建設(shè)的全局，而且事關(guān)黨和政府在群眾中的形象。因此，我們牢固樹立服務(wù)于全市建設(shè)發(fā)展大局這一根本指導(dǎo)思想不動(dòng)搖，牢記使命，心系群眾，精心組織，矢志攻堅(jiān)，做到了“領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、管理力度、依法行政、補(bǔ)償安置”四到位，在行政責(zé)任與群眾利益之間找到了最佳結(jié)合點(diǎn)，通過卓有成效的工作架起了政府與群眾之間的連心橋。全年，共完成了涉及市區(qū)北大街,301國(guó)道改線,戶沙線拆遷、舊城改造、三星二期工程、綠島湖工程、恒大安全通道、長(zhǎng)途站周遍、肉聯(lián)廠周遍、榮鷹橡膠廠、正茂加油站、順達(dá)加油站、龍須禮村船廠、寧津核電、西龍家村等16項(xiàng)工程的43家企業(yè)以及311戶個(gè)人的拆遷任務(wù)，評(píng)估結(jié)果、拆遷方案以及實(shí)施過程得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和被拆遷戶的認(rèn)可。同時(shí)，我們還強(qiáng)化拆遷管理職能，逐步推動(dòng)拆遷市場(chǎng)管理邁入正常軌道。對(duì)拆遷企業(yè)實(shí)行百分考核，督促拆遷企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，配備合格的安全護(hù)具，完善規(guī)章制度，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)上崗培訓(xùn)，并為其購(gòu)買以外傷害保險(xiǎn)。深入拆遷工地一線開展安全檢查，對(duì)無證拆遷、違章拆遷、隨意自拆自建等違章行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，有效地凈化了拆遷市場(chǎng)。

3、物業(yè)市場(chǎng)管理更為規(guī)范。物業(yè)服務(wù)事關(guān)千家萬戶的民生安居問題，是一項(xiàng)影響面廣、管理難度大的工作。今年以來，我們以構(gòu)建覆蓋完備的小區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為突破口，強(qiáng)化物業(yè)監(jiān)管，著力解決物業(yè)管理中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，力促小區(qū)物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)上檔升級(jí)。一是認(rèn)真參與威海市開展的“物業(yè)管理執(zhí)法年”活動(dòng)。組織物業(yè)管理人員參加了威海物管辦舉辦的物業(yè)管理行政執(zhí)法業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，提高執(zhí)法隊(duì)伍的執(zhí)法水平。二是開展聲勢(shì)浩大的物業(yè)法律法規(guī)宣傳。圍繞著國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的重新修訂出臺(tái)和相關(guān)法律法規(guī)宣傳，我們?cè)凇稑s成時(shí)訊》開辟專欄，并在榮成電視臺(tái)、威海日?qǐng)?bào)等媒體上進(jìn)行了集中宣傳報(bào)道，為物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的順利開展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。三是積極引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)。按照典型引路、以點(diǎn)帶面、全面提高的工作思路，今年，我們將石島海風(fēng)花園小區(qū)作為爭(zhēng)創(chuàng)威海市級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)的試點(diǎn)，多次到小區(qū)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)先后投入50多萬元用于軟硬件建設(shè)，在小區(qū)安裝了全封閉監(jiān)控系統(tǒng)，制作了小區(qū)指示牌、文明標(biāo)語、警示牌，修訂完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)小區(qū)大環(huán)境進(jìn)行了綜合整治，順利通過了威海市級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)驗(yàn)收。四是提高物業(yè)服務(wù)覆蓋面。通過行政引導(dǎo)、多方協(xié)調(diào)等方式，逐步提高全市物業(yè)服務(wù)覆蓋面，今年，新增物業(yè)企業(yè)5家,增加物業(yè)服務(wù)面積60多萬平方米，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)總數(shù)達(dá)到21家。五是開展小區(qū)衛(wèi)生綜合治理。將老住宅小區(qū)作為整治重點(diǎn)，按照全市創(chuàng)建衛(wèi)生城工作要求，對(duì)小區(qū)大環(huán)境展開地毯式整治。共清除垃圾130多立方，鏟除綠化帶內(nèi)亂搭亂種1200平方米，清除野廣告2000多份，新增綠化面積1300多平方米。六是妥善處理小區(qū)業(yè)主投訴。堅(jiān)持做到接到投訴后4小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，以對(duì)違規(guī)業(yè)主采取說服教育和下達(dá)整改通知的方式，認(rèn)真處理每一起投訴，得到了群眾的認(rèn)可。全年，共處理裝飾裝修投訴電話30起。

4、房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管更為規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行房地產(chǎn)開發(fā)和房地產(chǎn)中介服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范開發(fā)企業(yè)的商品房預(yù)售、銷售行為，建立和完善了開發(fā)項(xiàng)目、房源情況、市場(chǎng)需求等市場(chǎng)信息披露制度，積極引導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)。今年以來，共開展了4輪房地產(chǎn)開發(fā)和預(yù)銷售行為、房地產(chǎn)中介服務(wù)的專項(xiàng)檢查，查處非法中介機(jī)構(gòu)18家，有力打擊了房地產(chǎn)交易中的違法違規(guī)行為，維護(hù)和保障了廣大消費(fèi)者的利益。

5、房地產(chǎn)法制建設(shè)力度進(jìn)一步加大。為加強(qiáng)依法行政建設(shè)，先后組織20多人次參加了省、地市開展的法律、法規(guī)培訓(xùn)班，提高執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)。對(duì)人大代表建議和政協(xié)委員提案及群眾來信、來訪認(rèn)真處理，共辦理人大、政協(xié)8件，妥善處結(jié)各類案件30余件（次）。利用安全宣傳日，向群眾發(fā)放房管業(yè)務(wù)指南和危房鑒定知識(shí)宣傳單800多份，擴(kuò)大了社會(huì)影響。

6、居民住房狀況調(diào)查圓滿結(jié)束。按照省建設(shè)廳的統(tǒng)一安排部署，對(duì)崖頭、石島兩城區(qū)居民的住房情況展開了逐家逐戶調(diào)查，全面掌握城區(qū)居民住宅情況，為全市城區(qū)住宅的合理布局和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手資料，共發(fā)放調(diào)查問卷6萬多份。

二、以服務(wù)民生解決民居為目標(biāo)，精心組織，穩(wěn)妥推進(jìn)，三環(huán)小區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房銷售分配工作取得階段效果

作為市委、市政府關(guān)注民生、解決城市中低收入家庭住房難問題的重要舉措，三環(huán)小區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房銷售分配工作從今年*月份正式啟動(dòng)，到目前，已完成了方案制定、資格登記、審查、公示、座位序號(hào)抽取等工作，下一步將進(jìn)行抽簽階段的工作。今年，我們把三環(huán)小區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房銷售分配工作作為重中之重，全力以赴抓好抓到位，使政府這一惠民舉措真正落到實(shí)處。一是健全組織，明確責(zé)任，建立科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?。專門成立了以局長(zhǎng)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了初審驗(yàn)收組、咨詢組、審查組等8個(gè)工作小組，使整個(gè)工作流程環(huán)環(huán)相扣、百密無疏，事事有人管，件件有落實(shí)。對(duì)所有工作人員進(jìn)行了兩輪培訓(xùn)，強(qiáng)化大局意識(shí)和敬業(yè)理念教育。每天早晨7點(diǎn)15分，召開各小組負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)前一天工作中遇到的問題和難點(diǎn)進(jìn)行集中討論解決，統(tǒng)一政策、標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，有重大問題難以決策的問題立即請(qǐng)示市領(lǐng)導(dǎo)小組。二是嚴(yán)明政策，嚴(yán)格審查，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格保密，建立起嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞅Ｃ苤贫取?duì)所有工作人員明確要求：在不明政策的情況下，任何人不得隨意接受申請(qǐng)人的咨詢，概念模糊的問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和咨詢小組匯報(bào)，不得泄露任何工作機(jī)密。在申購(gòu)過程中，建立了市審核領(lǐng)導(dǎo)小組、房地產(chǎn)管理部門、街道、居委會(huì)四級(jí)聯(lián)動(dòng)審查、公示制度，紀(jì)檢、公安、民政等部門參與指導(dǎo)協(xié)調(diào)，從組織、程序和業(yè)務(wù)分工上確保審核結(jié)果的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和公正性。三是以民為本，便民操作，為申購(gòu)者提供一流的服務(wù)。為了便于群眾了解政策和申購(gòu)流程，我們?cè)诰衷簝?nèi)設(shè)立了大型宣傳欄、指示牌、咨詢臺(tái)，印發(fā)了《申購(gòu)須知》，對(duì)申請(qǐng)資格、手續(xù)、注意事項(xiàng)做以詳細(xì)說明。領(lǐng)取《申購(gòu)表》期間，正趕上大雨滂沱，為了方便群眾，秩序維護(hù)人員始終堅(jiān)持站在雨中調(diào)度、引導(dǎo)，方便群眾。初審驗(yàn)收人員在局后院車庫辦公，工作環(huán)境潮濕陰冷，他們就穿上鴨絨服，戴上手套，每天從早晨6點(diǎn)忙到晚上5點(diǎn)，中午在崗位上吃盒飯。

三、以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升機(jī)關(guān)形象為目標(biāo)，搭建載體，強(qiáng)化教育，機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了上檔升級(jí)

一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核培訓(xùn)并選派業(yè)務(wù)能手外出參觀學(xué)習(xí)、參加崗位培訓(xùn)，全面提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)要求業(yè)務(wù)人員要以“被服務(wù)人員滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，盡力做好服務(wù)工作，真正把房管局變成市政府的一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”。

二是完善監(jiān)督管理機(jī)制，提高依法行政的自覺性。先后制訂《十不準(zhǔn)》、《提倡八種精神》、《機(jī)關(guān)工作管理制度》、《車輛使用制度》、《衛(wèi)生工作制度》、《廉政建設(shè)制度》等36項(xiàng)規(guī)章制度，并在制度的督察落實(shí)上狠下功夫，做到事事有人管、件件有落實(shí)，實(shí)現(xiàn)管理上無缺項(xiàng)、無盲點(diǎn)。全面推行了辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)、承諾事項(xiàng)等“四公開”制度，對(duì)工作重點(diǎn)、行政執(zhí)法、行政審批和投訴受理等工作，嚴(yán)格辦事程序，并做到日有總結(jié)、月有通報(bào)，逐級(jí)審核，使工作質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部管理水平進(jìn)一步提高。

三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。利用黨員大會(huì)和全體職工會(huì)議，深入開展從政道德和黨風(fēng)廉政教育，加大商業(yè)賄賂整治力度，在全局上下唱響干事創(chuàng)業(yè)、廉潔勤政主旋律。全局黨員干部職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，呈現(xiàn)出了風(fēng)正、心齊、氣順、勁足的新氣象。