導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運營常見問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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回顧近年來,各電視臺全臺網(wǎng)項目的建設(shè)，我們可以清晰地感受到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化實踐過程中的脈絡(luò)。它將用完善的技術(shù)手段，支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的各種關(guān)聯(lián)，形成有效的信息共享、資源共享和相互關(guān)聯(lián)，消除業(yè)務(wù)運營瓶頸，增強電視臺的核心竟爭力。

包頭電視臺順應(yīng)形勢發(fā)展，在新的歷史、新的機遇面前，加強新知識、新技術(shù)的應(yīng)用。技術(shù)設(shè)備從前期拍攝、后期制作到播出正逐步實現(xiàn)數(shù)字化。播出質(zhì)量有了很大提高，規(guī)模也從過去一套節(jié)目發(fā)展到現(xiàn)有的新聞綜合頻道、文體娛樂頻道、經(jīng)濟生活頻道，年底還將開通電視劇頻道。我臺自辦欄目由過去的包頭新聞、法在身邊、經(jīng)濟生活、天天十五分，發(fā)展到現(xiàn)在的包頭新聞、包頭故事、特別關(guān)注、教育直通車、七彩樂園、百姓演藝場等新增十多個欄目，工作量大大增加，原有設(shè)備已不能滿足工作需要，因此需要購置增加新的設(shè)備，非編網(wǎng)無疑是解決問題的首選。

一、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計思路

1、系統(tǒng)要安全可靠。要考慮網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)架構(gòu)及數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性及安全性等，系統(tǒng)軟件、操作軟件等應(yīng)用軟件要防止軟件的安全漏洞，提高軟件的可靠性。

2、系統(tǒng)要具科學(xué)性、先進性。設(shè)備選型及工程施工的全過程不僅完全符合我國電視廣播規(guī)范和有關(guān)部門標準。符合國際廣播電視技術(shù)發(fā)展潮流。完全適應(yīng)視音頻編輯技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)系統(tǒng)中其它技術(shù)發(fā)展的要求。

3、具有升級擴展能力。系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)為今后系統(tǒng)功能的升級和擴展留有空間，我臺根據(jù)實際需求，對設(shè)備的機箱規(guī)模、機架空間、跳線、存儲空間、端口數(shù)量等都留有余量，周邊設(shè)備按需購置。暫不采用的設(shè)備機架用盲板代替，以利于擴展。

4、采用點面相容原則。我臺遵循“自頂向下，整體規(guī)劃，分步實施”的設(shè)計思想。所謂點面相容原則，“面”是總體規(guī)劃設(shè)計的工作，“點”是各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的具體設(shè)計工作。“點”的展開一定要符合“面”的規(guī)劃，否則可能會出現(xiàn)連接不暢或孤島現(xiàn)象。

二、設(shè)備選型

我臺采用Sobey E1非編系統(tǒng)。系統(tǒng)的主體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用千兆以太網(wǎng)單網(wǎng)架構(gòu)。共享硬盤陣列為DFT ES1600，采用雙控制器，雙電源，雙風(fēng)扇。用先進的StoreNext存儲文件管理系統(tǒng)。具有實現(xiàn)超大邏輯卷管理，跨系統(tǒng)/跨平臺共享管理，自動故障轉(zhuǎn)移/恢復(fù)和二次共享等諸多先進功能。用三層軟件架構(gòu)充分保證系統(tǒng)核心服務(wù)和核心數(shù)據(jù)的極高安全性，同時也提高各種應(yīng)用服務(wù)的安全性和靈活性。系統(tǒng)提供的軟件特技技術(shù)為編輯系統(tǒng)提供更加豐富的特技類型，使得系統(tǒng)中的所有各種類型的站點具備完全相同的特技處理和編輯能力。其特技類型遠超過DTV+MAX組合特技。同時支持AE、Boris特技插件在時間線上的直接調(diào)用。系統(tǒng)軟件采用先進的CPU+GPU+I/O通道 架構(gòu)，使用索尼廣播級編解碼軟件，實現(xiàn)同一時間線上多格式、多碼率素材的幀精度混合編輯。

在傳統(tǒng)的以專用處理板卡為核心的編輯系統(tǒng)中，計算機CPU僅僅負責(zé)實現(xiàn)交互界面和文件系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲的功能。視音頻信號的輸入、壓縮、解壓縮特技、合成、輸出等處理工作全部通過板卡完成。CPU+GPU+I/O卡技術(shù)在極大提升編輯系統(tǒng)的兼容性、穩(wěn)定性和性能價格比的同時，充分利用了軟件的靈活可升級特性。通過對PC平臺的簡單升級或更換，可以實現(xiàn)編輯系統(tǒng)幾乎無限制的功能擴充和性能提升。通過利用PC平臺系統(tǒng)中的通用CPU，顯示卡上的通用GPU以及復(fù)雜度相對較低的視音頻I/O板卡共同組合完成原來由一片或一套專用板卡所完成的功能。原來由專用板卡完成的大部分功能都通過CPU和GPU運算以軟件的方式實現(xiàn)：CPU負責(zé)完成視頻數(shù)據(jù)的編解碼運算；GPU負責(zé)實現(xiàn)視頻特技和合成運算。只有基帶信號的I/O需要通過特定的I/O板卡完成

我臺采用4個上下載工作站（包括1臺包裝工作站），10個編輯工作站，和1個錄音工作站。上下載工作站通過DSR-1800錄像機進行音視頻高低碼流同時采集。高碼率可以設(shè)置為DV/DVCAM（25Mb/s） MPEG-2 I幀 （25Mb/s~50Mb/s可選）等格式進行采集，采集生成高碼率媒體文件的同時，生成一路采用MPEG-4格式（800kb/s~1500kb/s）。

三、網(wǎng)絡(luò)管理

操作系統(tǒng)基于域的管理方式，使整個網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一為一個獨立的域。欄目內(nèi)部編輯部人員。也可以共享素材、節(jié)目。但在未經(jīng)授權(quán)的情況下，不可以刪除他人的素材、節(jié)目。

四、制作流程

節(jié)目編輯制作以文稿為基礎(chǔ)，提供節(jié)目前配音和節(jié)目后配音的工作模式。有完善的節(jié)目審查機制。在制作完成的節(jié)目方面，可以提供節(jié)目下載和節(jié)目直接播出2個輸出路徑。

五、應(yīng)用情況

Sobey E1非線性編輯系統(tǒng)于2007年初在我臺投入使用。我臺現(xiàn)有十多個自辦欄目在非編上完成制作。使用中遇到以下一些問題。

常見問題一：編輯人員在操作過程中有時會遇到突然操作不靈，或彈出一個“內(nèi)存不足”的小窗口的死機現(xiàn)象。解決方案：重啟一下計算機就正常了。多是因為操作過快或不當(dāng)引起。

常見問題二：有一次我遇到非編網(wǎng)的各站點都在線工作，編輯人員反映編輯工作站反應(yīng)慢，操作不靈活。解決方案：非編網(wǎng)因為長時間工作，主機內(nèi)部垃圾、碎片占空間，導(dǎo)致主機運行速度變慢，重啟非線性編輯網(wǎng)的主機，故障排除。

常見問題三：開始使用非編工作站時，經(jīng)常有編輯在刪除素材后，雖然在自己的素材庫中看不到，可上載空間卻未騰出來。解決方案：這是操作不當(dāng)引起，由管理人員從主機再刪除一次。

常見問題四：我臺的蒙語節(jié)目深受蒙古族的歡迎。非編網(wǎng)上沒有蒙語輸入法，蒙語編輯人員在非編網(wǎng)上做節(jié)目非常不方便，對此提出意見。解決方案：廠家臨時在字庫中添加蒙文，可在字幕下的綜合頁上臨時使用，承諾以后全面解決。

常見問題五：非編網(wǎng)在下載一些較長或復(fù)雜的節(jié)目，特別在網(wǎng)絡(luò)中各站點工作繁忙時，有播卡現(xiàn)象。解決方案：廠家針對問題，研制了補丁程序，對系統(tǒng)打上補丁以后未發(fā)生播卡現(xiàn)象。

常見問題六：編輯人員下載節(jié)目時，有欄目角標的節(jié)目容易出現(xiàn)播卡現(xiàn)象。解決方案：將有角標或一些簡單的動畫的光盤，通過包裝機上存在本地磁盤上，再通過字幕下的綜合頁調(diào)出使用。

非線性編輯網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，使包頭電視臺電視節(jié)目的采集、生產(chǎn)加工、管理達到一個全新的水平。在今后的工作中，我臺還將實施衛(wèi)星收錄系統(tǒng)、演播室系統(tǒng)、節(jié)目交換平臺、全臺網(wǎng)等項目的建設(shè)。通過網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，全面優(yōu)化電視臺業(yè)務(wù)流程，全面提高電視業(yè)務(wù)效率，節(jié)目制播質(zhì)量和電視臺生產(chǎn)管理水平。還可以為電視臺媒體內(nèi)容的存儲、管理、交易服務(wù)，實現(xiàn)從傳統(tǒng)電視臺到多業(yè)務(wù)新型電視臺的運營模式轉(zhuǎn)變。

參考文獻

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>> 中國傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革研究 中國傳媒發(fā)展指數(shù)CMDI(2012)總報告 《2009：中國傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》出版 中國傳媒集團化發(fā)展問題研究 中國傳媒大學(xué)體育科研的發(fā)展研究 中國傳媒發(fā)展指數(shù)的構(gòu)建 中國傳媒企業(yè)的發(fā)展 改制與轉(zhuǎn)折：2005中國傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（一） 改制與轉(zhuǎn)折：2005中國傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（二） 2010中國傳媒創(chuàng)新報告 2011年中國傳媒創(chuàng)新報告 2012中國傳媒創(chuàng)新報告 2008中國傳媒創(chuàng)新報告 2007中國傳媒創(chuàng)新報告 中國傳媒創(chuàng)新能力調(diào)查報告 中國傳媒經(jīng)濟六十年成長報告 從“首屆中國傳媒標桿品牌”看中國傳媒發(fā)展的競爭格局 體制轉(zhuǎn)型－結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化：中國傳媒發(fā)展的“異質(zhì)性”研究 中國傳媒產(chǎn)業(yè)的融合與發(fā)展 中國傳媒產(chǎn)業(yè)資本運營發(fā)展模式探索 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.

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[31]W.Simpson ed.,Video-Over IP, Focal Press, Elsevier,UK,2006.

作者單位:新華社新聞研究所

課題組組長:劉光牛,新華社新聞研究所理論研究室

成員:

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>> 婚姻的生理周期 生理周期保鮮秘笈 另類潮男柴可：在女性生理周期里淘商機 如何利用“生理周期”瘦身 女人生理周期報告 一個強國的生理周期 順應(yīng)生理周期護膚效果加倍 女性結(jié)合生理周期減肥可事半功倍 敷面膜生理周期表 生理周期前后不同美容保養(yǎng)法 女人牙疼，或是生理周期作亂 健身也有生理周期 掌握人生理財投資周期 文明就在生活里 新聞就在生活里 淺談多媒體教學(xué)在生理教學(xué)中的作用 淺談醫(yī)德教育在生理教學(xué)中的滲透 CAI在生理教學(xué)中的應(yīng)用與體會 女性在生理期易墜入情網(wǎng)等 在生理教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生能力的幾點嘗試 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：中國 > 管理 > 在生理周期里創(chuàng)業(yè) 在生理周期里創(chuàng)業(yè) 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 王靜靜")

申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學(xué)術(shù)交流，如有侵犯您的權(quán)益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關(guān)內(nèi)容。 借助微博等社會化媒體，柴可成功讓大姨嗎積累了1000萬用戶。

柴可的生日很順：1986年6月6日6點。從加拿大卡爾加里公立大學(xué)畢業(yè)后，柴可回國創(chuàng)業(yè)，但過程并不順利。他做的記錄身體狀況的網(wǎng)站“友樂活”，以及后來的一個企業(yè)輿情監(jiān)測網(wǎng)站都無疾而終。

做B端遭遇挫折后，柴可開始考慮從C端入手――做量化健康和可視化健康。而大姨嗎誕生的直接誘因，則是始于他的女朋友。他發(fā)現(xiàn)女友在每次月經(jīng)期前都會頭痛，而醫(yī)生的診斷是她攝入了大量的咖啡因。之后，他發(fā)現(xiàn)幾乎每個女孩在月經(jīng)前都有類似的癥狀，而這正好符合他所理解的健康慢反饋的事業(yè)，于是開發(fā)一款女性生理周期管理工具的想法應(yīng)運而生。

2012年1月，大姨嗎正式上線，包括了經(jīng)期記錄、經(jīng)期預(yù)測、月經(jīng)病自測與建議、易孕期/安全期預(yù)測、日常美容保健貼士等功能。上線后，推廣成了亟需解決的問題，但柴可聲稱，大姨嗎的用戶數(shù)從零發(fā)展到1000萬，每個成本不到一毛錢，原因來自正確運營策略和口碑傳播的思路。

大姨嗎會畫一些“隱性”的漫畫，比如對比蛋疼和月經(jīng)哪個更疼，這個漫畫在微博上被轉(zhuǎn)發(fā)了12萬次。此外，公司的運營也較為精細，可以在團隊只有10多個人的情況下做到24小時在線咨詢，解答女孩子們的問題。在iOS版本上線后，大姨嗎用戶數(shù)獲得了大規(guī)模增長，據(jù)稱在沒有刷榜的情況下可以排在總榜的前幾位。

在用戶數(shù)持續(xù)增長、投資機構(gòu)主動找上門來的時候，大姨嗎卻遭遇到了挫折――9人創(chuàng)業(yè)團隊中的4個人先后離去，這給了柴可沉重打擊。“我很固執(zhí)地希望估值更高，導(dǎo)致團隊覺得是我這個人的問題?！贝撕螅窨芍亟藞F隊，并組織了一次為期30天的“軍訓(xùn)”，以培養(yǎng)團隊的感情和默契。他還引進融資，并且考慮了團隊的股權(quán)問題。

很多App應(yīng)用都面對無法盈利的問題，柴可對此想得很透徹。他判斷，手機是一個快反饋的媒體，而健康是一個不斷投入、信息回流較慢的業(yè)務(wù)，所以二者實際上是很矛盾的?！俺说烷T檻的廣告收入之外，我們還可以解決女孩其他健康問題，比如月經(jīng)前皮膚不好怎么辦等，我們可以提供增值服務(wù)。”

點評

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>> 移動短視頻江湖 短視頻在移動端爆發(fā) 短視頻：移動營銷未來“標配” 移動視頻步入商業(yè)化元年 移動時代短視頻平臺發(fā)展模式分析 自媒體背景下移動短視頻的發(fā)展分析 優(yōu)酷土豆 移動視頻商業(yè)化元年到來 分享英語短視頻 移動短視頻社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)、應(yīng)用與發(fā)展 2014無線充電元年 2014新改革元年 2014深改元年 網(wǎng)絡(luò)視頻元年觀察 騰訊布局短視頻分享 給短視頻劃重點 短視頻今年見生死 風(fēng)口上的短視頻 2008，中國視頻營銷元年 搜狐視頻開啟“自制元年” 實戰(zhàn):UUSee變臉,引領(lǐng)“短視頻”風(fēng)潮 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：中國 > 政治 > 2014移動短視頻元年 2014移動短視頻元年 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 劉泓君")

申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學(xué)術(shù)交流，如有侵犯您的權(quán)益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關(guān)內(nèi)容。 如果在馬年春節(jié)，你突然發(fā)現(xiàn)拜年短信已經(jīng)開始被短視頻拜年所取代，不必意外，2014極有可能成為移動短視頻爆發(fā)的元年。

2013年科技界的最后一件大事是4G牌照的發(fā)放，互聯(lián)網(wǎng)江湖正借4G帶來的帶寬紅利開啟另一個新市場——短視頻。

此模式在國外已經(jīng)被最大的社交網(wǎng)絡(luò)Facebook和Twitter驗證，其分別收購的Instagram以及Vine正是短視頻領(lǐng)域積極的嘗試者。讓Facebook感到威脅的照片分享應(yīng)用Snapchat同樣也加入了短視頻分享功能。

與之相對應(yīng)的是在2013年下半年國內(nèi)層出不窮的短視頻社交分享應(yīng)用——新浪秒拍、騰訊微視、愛奇藝啪啪奇、樂播、玩拍等。

移動社交的發(fā)展歷程與媒體史有著驚人的相似。媒體經(jīng)歷了從20世紀的報紙、廣播到電視、互聯(lián)網(wǎng)的過程，后者將給予用戶更多感官刺激。富媒體正在移動互聯(lián)網(wǎng)時代異軍突起 ，2013年最火熱的微信也依然經(jīng)歷了這一發(fā)展趨勢，利用語音切入市場打敗文字類IM工具；之后，騰訊副總裁張小龍的一次無心試錯讓以圖片分享為主的朋友圈大火。 未來，短視頻是否會成為諸如“來往”“易信”等類微信應(yīng)用的標配值得期待。

市場正在為2014年短視頻能否成為下一個引爆點埋下伏筆 。

首先，各大互聯(lián)網(wǎng)公司選擇在此時進軍短視頻與4G時代開啟密不可分。2G時代聚焦于文字應(yīng)用，3G主導(dǎo)圖片分享，雖然2014年4G市場未必能全面爆發(fā)，但隨著手機通信性能的提高以及帶寬資源的優(yōu)化，已經(jīng)產(chǎn)生了短視頻生長的市場環(huán)境。最純種的短視頻應(yīng)用Vine在美國于2012年年底爆發(fā)，其創(chuàng)建以及興起與美國各大運營商大規(guī)模推廣4G的時間基本對應(yīng)，技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)可以讓一部6秒的短視頻大小僅為600K，加上正在加強的帶寬，普通消費者在手機上看視頻已經(jīng)不再是問題。

其次，短視頻是移動模式的天然產(chǎn)物。智能手機市場的成熟已經(jīng)催生了一批UGC圖片制作網(wǎng)站，而隨著手機內(nèi)存空間的加大和自帶高清攝像頭，用戶快捷制作短視頻的內(nèi)容門檻已經(jīng)降低。早在Vine之前，已經(jīng)有如Viddy、Socialcam等諸多手機視頻分享網(wǎng)站，而Vine 把用戶上傳時間限定到短短6秒的時間，反而從中脫穎而出。

再次，真正的爆發(fā)不僅需要時機，產(chǎn)品如何契合“90后”心理也尤其重要。雖然Vine在國外率先推出6秒短視頻應(yīng)用，但加入了“閱后即焚”功能的Snapchat迅速在圖片和短視頻里掀起一陣風(fēng)潮，打破了傳統(tǒng)社交永久分享的模式，一度對Facebook引起威脅。這背后正是年輕人崇尚自由、私密等心理因素加上科技發(fā)展引領(lǐng)的新風(fēng)尚。

然而，同樣是140字的碎片化傳播，Twitter脫穎而出是依靠好玩的產(chǎn)品，而新浪微博的最后勝出則是依靠強大的運營。 新浪網(wǎng)CTO許良杰介紹，新浪秒拍將延續(xù)微博運營的方式，花費諸多精力去拉明星和名人在初期進行短視頻運營，并投入1000萬獎勵原創(chuàng)短視頻，這也是騰訊微視的方法之一?，F(xiàn)在的秒拍似乎成了明星秀才藝的新舞臺，鋼琴王子李云迪通過秒拍與粉絲們交流并大秀高超琴技，“Cool魔”機長張智霖也在秒拍大拋媚眼等能夠吸引用戶的有趣內(nèi)容。但國內(nèi)這種由上而下的運營打法與Vine、Instagram等用戶自發(fā)上傳有趣內(nèi)容形成了鮮明的對比。

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目 錄

前言

第1章 網(wǎng)站運營基礎(chǔ)

1.1 什么是網(wǎng)站運營

1.2 商業(yè)網(wǎng)站常見盈利模式

1.2.1 賣產(chǎn)品

1.2.2 賣服務(wù)

1.2.3 商業(yè)網(wǎng)站的10個盈利模式

1.3 SEO與網(wǎng)站運營的關(guān)系

1.3.1 什么是SEO

1.3.2 SEO是網(wǎng)站推廣的一種方法

1.4 網(wǎng)站站齡是怎么算的

1.5 運營過程中會涉及的9個常用搜索技巧

1.6 百度天天快照知識寶典

1.6.1 百度快照不更新或回檔的10種原因

1.6.2 打造百度天天更新快照站的10個好習(xí)慣

1.6.3 與百度快照相關(guān)的3個常見問題

1.7 如何做網(wǎng)站運營計劃書

1.7.1 網(wǎng)站運營計劃的基本守則

1.7.2 營銷計劃內(nèi)容的擴展

1.8 怎樣制定網(wǎng)站推廣方案

1.9 值得經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)站與博客

1.10 常用統(tǒng)計系統(tǒng)工具與查詢平臺

1.11 一個老站長的22條軍規(guī)

1.12 成功運營網(wǎng)站的11條原則

第2章 內(nèi)容是運營網(wǎng)站的根本

2.1 內(nèi)容為王

2.1.1 用戶喜歡什么樣的內(nèi)容

2.1.2 搜索引擎喜歡什么樣的內(nèi)容

2.1.3 媒體型網(wǎng)站必須掌握“三高”人群的閱讀偏好38

2.1.4 內(nèi)容的質(zhì)量比數(shù)量更重要

2.2 內(nèi)容從哪里來

2.2.1 原創(chuàng)內(nèi)容

2.2.2 激發(fā)用戶貢獻內(nèi)容

2.2.3 讓合作伙伴提供內(nèi)容

2.2.4 適當(dāng)?shù)貍卧瓌?chuàng)

2.2.5 采集內(nèi)容的弊端與風(fēng)險

2.3 內(nèi)容的組織與管理

2.3.1 內(nèi)容如何有效組織

2.3.2 設(shè)計易用的網(wǎng)站導(dǎo)航

2.3.3 優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

2.3.4 制作專題

2.3.5 防止網(wǎng)站內(nèi)容被采集

2.3.6 做好敏感詞過濾

2.3.7 做一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)編輯

第3章 網(wǎng)站運營推廣

3.1 鏈接推廣

3.1.1 七個創(chuàng)造有效外鏈的主流方法

3.1.2 高質(zhì)量鏈接的8個關(guān)鍵點

3.1.3 加入網(wǎng)址導(dǎo)航站，好流量源源不斷

3.2 搜索引擎推廣

3.2.1 付費搜索引擎推廣(SEM)

3.2.2 免費搜索引擎推廣(SEO)

3.3 聯(lián)盟推廣

3.3.1 CPM彈窗廣告的前世今生

3.3.2 日益興起的CPM視頻貼片廣告

3.3.3 CPC點擊廣告

3.3.4 CPA廣告最適合推廣的網(wǎng)站類型

3.3.5 CPS銷售付費廣告

3.3.6 高速高效的CPE體驗廣告

3.4 活動推廣

3.4.1 確定舉辦活動目的

3.4.2 活動推廣細節(jié)因素分析

3.4.3 形成活動推廣實施方案

3.4.4 活動推廣實施與效果分析

3.5 新聞軟文傳播

3.5.1 什么是軟文

3.5.2 軟文操作實戰(zhàn)八秘籍

3.5.3 軟文撰寫五禁忌

3.6 許可郵件推廣

3.6.1 收集郵箱庫的原則—量不在多，精準為王

3.6.2 設(shè)計內(nèi)容引人的關(guān)鍵—話不在多，價值為王

3.6.3 發(fā)送郵件不只是一按了之—控制頻率，到達為王

3.6.4 效果跟蹤與評估—點擊打開，轉(zhuǎn)換為王

3.7 QQ群推廣

3.7.1 QQ群推廣的特點

3.7.2 QQ群推廣最合適哪些網(wǎng)站

3.7.3 QQ群推廣三步曲

3.7.4 QQ群推廣的三重境界

3.8 電子書推廣

3.8.1 電子書推廣的特點

3.8.2 六步做好電子書推廣

3.9 SNS推廣

3.9.1 什么是SNS

3.9.2 目前SNS網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀

3.9.3 利用SNS網(wǎng)站推廣的三個步驟

3.10 聯(lián)合運營

3.10.1 網(wǎng)頁游戲的聯(lián)合運營與案例

3.10.2 電商網(wǎng)站的聚合運營與案例

3.10.3 軟件行業(yè)的聯(lián)合運營與案例

3.11 捆綁推廣

3.11.1 軟件捆綁推廣的形式與案例

3.11.2 功能捆綁推廣的形式與案例

3.11.3 賬號捆綁推廣的形式與案例

3.11.4 行為捆綁推廣的形式與案例

3.12 激勵推廣

3.12.1 激勵推廣在社區(qū)網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例

3.12.2 激勵推廣在文學(xué)行業(yè)網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例

3.12.3 激勵推廣在電子商務(wù)網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例

3.12.4 激勵推廣在平臺網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例

3.13 異業(yè)合作

3.13.1 什么是異業(yè)合作

3.13.2 如何成功實現(xiàn)雙贏的異業(yè)合作

3.13.3 大規(guī)模合作的困境

3.13.4 “大淘寶戰(zhàn)略”及“淘寶客”帶給我們的啟示

3.14 社會化網(wǎng)絡(luò)推廣

3.14.1 什么是社會化網(wǎng)絡(luò)

3.14.2 社會化網(wǎng)絡(luò)推廣的表現(xiàn)形式

3.14.3 國內(nèi)主要的社會化網(wǎng)絡(luò)平臺

3.14.4 五步教你做好社會化網(wǎng)絡(luò)推廣

3.15 網(wǎng)站推廣萬能公式

第4章 網(wǎng)站運營關(guān)鍵詞

4.1 核心功能與輔助功能

4.1.1 走出“大而全”的思想怪圈

4.1.2 功能越簡單越容易成功

4.1.3 增加“功能”欄目循序漸進

4.2 用戶體驗

4.2.1 什么是用戶體驗

4.2.2 良好用戶體驗的八個要素

4.2.3 怎樣設(shè)計好的網(wǎng)站用戶體驗

4.3 種子用戶

4.3.1 怎樣發(fā)展種子用戶

4.3.2 種子用戶與邀請機制

4.3.3 淘江湖的好友總動員

4.4 網(wǎng)站規(guī)模點

4.4.1 網(wǎng)站規(guī)模點的概念

4.4.2 個體傳播規(guī)模點

4.4.3 群體傳播規(guī)模點

4.4.4 媒體傳播規(guī)模點

4.4.5 商業(yè)化規(guī)模點

4.5 數(shù)據(jù)統(tǒng)籌

4.5.1 從四大方面做數(shù)據(jù)統(tǒng)籌

4.5.2 常規(guī)商業(yè)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析指標

4.5.3 電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)重點分析指標

4.6 流量轉(zhuǎn)換

4.6.1 流量的價值

4.6.2 流量價值系數(shù)

4.6.3 流量價值模型

4.7 市場銷售

4.7.1 電話營銷與“掃鎮(zhèn)”成就阿里巴巴

4.7.2 卓博人才網(wǎng)的瘋狂銷售策略

4.7.3 PC蛋蛋-上線就盈利的“定向”銷售

4.8 口碑

4.8.1 產(chǎn)生好口碑的因素

4.8.2 網(wǎng)站形成口碑的過程

4.8.3 做口碑是個長期的工程

第5章 網(wǎng)站運營理論

5.1 洗澡水論—流量再利用

5.2 羊肉串論—核心功能

5.3 長尾論—關(guān)鍵詞部署策略

5.4 馬太論—市場戰(zhàn)略定位

5.5 櫻桃論—網(wǎng)站競爭力

5.6 蟻穴論—網(wǎng)站運維觀

5.7 標桿論—前進的方向

5.8 木桶論—取長補短齊協(xié)作

第6章 網(wǎng)站運營策劃

6.1 網(wǎng)站策劃的概念

6.2 如何做網(wǎng)站的前期策劃

6.3 如何做好網(wǎng)站的產(chǎn)品策劃

6.3.1 產(chǎn)品策劃工作的主要步驟

6.3.2 做產(chǎn)品策劃的六個好習(xí)慣

6.4 網(wǎng)站內(nèi)容策劃的兩個原則

6.4.1 曉之以理

6.4.2 動之以情

6.5 網(wǎng)站的專題策劃

6.5.1 常見的專題分類

6.5.2 如何策劃網(wǎng)站專題

6.6 網(wǎng)站的推廣策劃

6.6.1 網(wǎng)站推廣計劃的主要內(nèi)容

6.6.2 網(wǎng)站推廣策劃的七個注意事項

6.7 網(wǎng)站的活動策劃

6.7.1 網(wǎng)站活動策劃的思路

6.7.2 網(wǎng)站常用的活動類型

6.8 網(wǎng)站的營銷策劃

6.8.1 網(wǎng)站營銷策劃的常用方法

6.8.2 網(wǎng)站營銷策劃的六個方面

第7章 網(wǎng)站運營管理

7.1 網(wǎng)站運營過程中的內(nèi)容管理

7.2 網(wǎng)站運營過程中的會員管理

7.3 網(wǎng)站運營過程中的廣告管理

7.4 網(wǎng)站運營過程中的安全管理

7.5 網(wǎng)站運營不成功的原因分析

7.6 你離網(wǎng)站運營總監(jiān)還有多遠

7.7 網(wǎng)站籌備期的注意事項

7.8 新建項目如何管理團隊，選拔人才

7.9 網(wǎng)站運營部門的職責(zé)分配

7.10 網(wǎng)站運營管理制度與崗位職責(zé)(樣例)

7.11 如何處理好網(wǎng)站運營人員與技術(shù)開發(fā)人員之間的關(guān)系

第8章 網(wǎng)站運營實戰(zhàn)訪談

8.1 唯伊網(wǎng)CEO楊雷談社會化商務(wù)實踐

8.1.1 唯伊網(wǎng)背景介紹

8.1.2 唯伊網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)歷程

8.1.3 社會化商務(wù)探索與實踐

8.2 田克山談財客在線的創(chuàng)業(yè)與運營推廣

8.2.1 財客在線背景介紹

8.2.2 財客在線的創(chuàng)業(yè)歷程

8.2.3 財客在線的運營推廣

8.3 中顧法律網(wǎng)CEO談法律行業(yè)網(wǎng)站運營及團隊建設(shè)

8.3.1 中顧法律網(wǎng)介紹

8.3.2 中顧法律網(wǎng)運營

8.3.3 中顧法律網(wǎng)團隊建設(shè)

8.4 儀器信息網(wǎng)社區(qū)運營經(jīng)理談行業(yè)網(wǎng)站的社區(qū)運營

8.4.1 訪談背景介紹

8.4.2 儀器信息網(wǎng)社區(qū)運營

第9章 行業(yè)趨勢觀察

9.1 個人網(wǎng)站從游擊隊到正規(guī)軍

9.2 地方網(wǎng)站厚積薄發(fā)

9.2.1 挖掘地域文化寶藏

9.2.2 19樓火爆的背后

9.2.3 地方門戶網(wǎng)站盈利之道

9.3 行業(yè)網(wǎng)站彰顯價值

9.3.1 專業(yè)造就精品

9.3.2 浙江行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站成功的秘密

9.3.3 浙江產(chǎn)業(yè)集群及相關(guān)的電子商務(wù)站點

9.4 正在爆發(fā)的電子商務(wù)革命

9.4.1 不做電子商務(wù)，五年后你會后悔

9.4.2 電商推廣三大誤區(qū)與策略

9.4.3 電子是手段，商務(wù)是關(guān)鍵

9.4.4 品牌B2C即將爆發(fā)

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>> 產(chǎn)業(yè)鏈下的CMMB手持電視 CMMB手持電視是手機？是電視？還是……（下） CMMB手持電視 是手機？是電視？還是……（上） 聯(lián)想O1與CMMB手持電視“共榮辱” 手持電視傳播技術(shù)及運營技術(shù)的研究分析 內(nèi)蒙古：手持電視業(yè)務(wù)正式投入運營 手持沉香 手持電視的市場發(fā)展策略探析 支持CMMB標準的手持電視 手持增強現(xiàn)實系統(tǒng)的研究 手持類醫(yī)療器械設(shè)計研究 手持移動設(shè)備交互界面造型形式研究 夜間手持拍照 手持夜景模式 收音機手抓包妙趣橫飛 河南省體育消費研究 河南省溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 河南省創(chuàng)業(yè)文化研究 河南省經(jīng)濟增長周期研究 河南省泡椒育種研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：中國 > 藝術(shù) > 河南省CMMB手持電視收音機運營研究 河南省CMMB手持電視收音機運營研究 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 梁廷要 趙宗禧")

申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學(xué)術(shù)交流，如有侵犯您的權(quán)益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關(guān)內(nèi)容。 摘 要：2014年被譽為中國“媒體融合元年”，河南省CMMB項目的創(chuàng)新產(chǎn)品手持電視收音機“戲曲寶”作為媒體融合的成果之一，自問世來取得了良好的傳播效果。本文試從“頻道內(nèi)容模式”“廠家銷售模式”和“河南中廣傳播的商業(yè)模式”三個方面總結(jié)“戲曲寶”的運營經(jīng)驗，并對CMMB手持電視收音機的未來發(fā)展之路進行探討。 關(guān)鍵詞：CMMB;手持電視收音機;媒體融合;媒體運營研究 中圖分類號：G220 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2015）04-0056-02

2014年7月，新華社新媒體中心聯(lián)合多家媒體及重點門戶網(wǎng)站共同了《中國新興媒體融合發(fā)展報告（2013―2014）》。該報告顯示，2014 年媒體融合發(fā)展方興未艾，成為當(dāng)今傳統(tǒng)媒體發(fā)展的主潮流。同年8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議上，就媒體融合發(fā)展發(fā)表重要講話，會議審議通過了《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》?？梢?，媒體融合得到了國家的高度重視，如業(yè)內(nèi)人士所稱，2014年，將以“媒體融合元年”為標志寫入中國新聞發(fā)展史。

的確，今年以來，中央主要媒體順應(yīng)媒體融合發(fā)展大勢，在推進傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展方面做出了諸多探索，展開了一場你追我趕的媒體融合大賽。在眾多競爭者中，河南省CMMB手持電視收音機“戲曲寶”以其獨特的優(yōu)勢脫穎而出，獲得了國家新聞出版廣電總局“2014廣電媒體融合發(fā)展創(chuàng)新獎項”之“最受用戶歡迎移動音視頻應(yīng)用獎”。

“戲曲寶”于2014年初問世，是河南中廣傳播有限公司在總結(jié)全國CMMB項目多年運營經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合河南省廣播電視受眾的收視需求以及地方文化特色，聯(lián)合中廣傳播集團有限公司和鄭州輝邦電子科技有限公司，研發(fā)的針對中老年人的手持電視收音機。它以CMMB的技術(shù)為基礎(chǔ)，主要功能是電視直播，F(xiàn)M調(diào)頻收音，本地視頻、音頻、圖片播放等。電視直播頻道中，戲曲寶頻道是針對中老年人的收視需求打造的專業(yè)戲曲頻道。截至2014年9月，“戲曲寶”在河南省的銷量已達27.8萬臺。

一、“戲曲寶”的運營模式研究

1.頻道內(nèi)容模式

（1）傳統(tǒng)CMMB內(nèi)容模式及其問題。在傳統(tǒng)的CMMB廣播電視業(yè)務(wù)中，節(jié)目內(nèi)容主要是對現(xiàn)有廣播電視媒體內(nèi)容的延伸，即依靠廣電機構(gòu)（電視臺、網(wǎng)絡(luò)電視臺）提供節(jié)目源，自制節(jié)目較少，缺乏差異化的節(jié)目定位，因而無可避免地產(chǎn)生了與傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容上的同質(zhì)現(xiàn)象。盡管中廣傳播集團針對手持電視移動收視特征和受眾喜好陸續(xù)推出了面向不同人群的“分眾化”專有頻道，但在內(nèi)容品質(zhì)和用戶接受度方面仍顯乏力。

（2）“戲曲寶”內(nèi)容模式創(chuàng)新：“公共頻道+地方特色頻道”模式。以傳統(tǒng)CMMB內(nèi)容模式的問題為鑒，河南中廣傳播有限公司抽調(diào)專人于2014年2月成立了戲曲寶頻道節(jié)目組，以“公共頻道+地方特色頻道”的創(chuàng)新模式，滿足觀眾的收視需求。公共頻道即傳統(tǒng)CMMB項目原有頻道;“戲曲寶”頻道以專業(yè)戲曲欄目為主，兼顧相聲小品、養(yǎng)生、評書等休閑類節(jié)目。目前共有7大欄目，分別為：梨園經(jīng)典、梨園好聲音、鄉(xiāng)音劇場、中原戲韻、南腔北調(diào)、養(yǎng)生堂、相聲小品。

“公共頻道+地方特色頻道”模式的優(yōu)點在于，它在對地方銷售市場進行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)受眾需求量身訂做了富有地方特色的專業(yè)頻道“戲曲寶”頻道，該頻道在受眾心理上有很強的接近性，易于培養(yǎng)受眾粘性。眾所周知，河南省是我國戲曲大省，她不但孕育了優(yōu)秀的豫劇文化，還擁有大量戲劇愛好者。這些愛好者多為中老年人。由《2013年河南人口發(fā)展報告》提供的數(shù)據(jù)可知，河南省60歲以上老年人達1300多萬，占總?cè)丝诘?3.8%[1]。以此推算，僅“戲曲寶”頻道在河南省的目標受眾總量就不低于千萬級別。此外，中老年人通常不會使用互聯(lián)網(wǎng)和移動媒體，而“戲曲寶”兼有“手持”和“電視直播”的特性，能夠滿足中老年人在移動狀態(tài)時的收視需求。由此可見，“戲曲寶”手持電視收音機定位精準，本土化優(yōu)勢突出。

2.廠家銷售模式

（1）產(chǎn)品銷售定位分析?！皯蚯鷮殹笔悄壳笆袌錾衔ㄒ灰豢钺槍ξ覈欣夏暧脩敉瞥龅谋銛y式電視直播多媒體終端。由于大多數(shù)中老年人的購買意愿基于看戲曲，因此，產(chǎn)品制造商鄭州輝邦電子科技有限公司在進行銷售定位時，將“戲曲寶”定位為“電視看戲機”。除了中老年人這一消費主體外，“戲曲寶”在面向次要消費群體時，定位有所改變。如對于農(nóng)民工、建筑工人等，定位為“移動電視機”;對于大學(xué)生體育愛好者，定位為“體育賽事隨身看”。

（2）銷售戰(zhàn)略分析。在戰(zhàn)略規(guī)劃上，鄭州輝邦電子科技有限公司采取了“扁平化銷售”模式，避免了傳統(tǒng)經(jīng)銷中一環(huán)套一環(huán)的冗長銷售鏈條。在很大程度上，這種模式既考慮到各地經(jīng)銷商的銷售利潤，同時也有效控制了復(fù)雜銷售鏈條所帶來的產(chǎn)品售價不斷提高的問題。

（3）銷售渠道建設(shè)和先期銷售。鄭州輝邦電子科技有限公司授權(quán)建立省級運營分公司，省運營公司負責(zé)地級、縣級招商以及省會城市終端分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。地級、縣級經(jīng)銷商為省運營公司的加盟商，其資料報公司總部建立客戶檔案。銷售渠道如圖1所示：

圖1 “戲曲寶”銷售渠道

鄭州輝邦電子科技有限公司從2014年5月初開始以商丘地區(qū)兩區(qū)六縣為試點，以市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中老年戲曲愛好者為主要對象開始銷售。商丘地形較為平坦，信號覆蓋效果較好，且戲曲氛圍濃厚。在商丘市試點，進行市縣的銷售渠道和網(wǎng)點建設(shè)，有利于總結(jié)銷售模式經(jīng)驗，進而在全省18個省轄市拓展市縣銷售渠道。

3.河南中廣傳播的商業(yè)模式

“戲曲寶”的商業(yè)運營包括為用戶提供服務(wù)以及實現(xiàn)回報兩個基本過程，分別構(gòu)成產(chǎn)業(yè)價值鏈中的供應(yīng)鏈與營收鏈。在供應(yīng)鏈方面，中廣傳播集團授權(quán)鄭州輝邦電子科技有限公司在我國大陸境內(nèi)獨家負責(zé)產(chǎn)品制造和市場銷售工作，中廣傳播集團提供技術(shù)支撐和產(chǎn)品芯片，河南中廣傳播有限公司負責(zé)河南本地的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運維工作，以及“戲曲寶”頻道建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容制作。合作的基本架構(gòu)如圖2所示：

圖2 河南中廣傳播、中廣傳播及鄭州輝邦的合作架構(gòu)

在營收鏈方面，該項目采用完全市場化的運作方式。依照河南中廣傳播有限公司與終端廠家鄭州市輝邦電子科技有限公司的協(xié)議，每銷售一臺“戲曲寶”，河南中廣傳播可從中獲取一定比例的解密芯片技術(shù)分成。這在很大程度上保障了項目發(fā)展初期節(jié)目內(nèi)容研發(fā)及信號網(wǎng)絡(luò)維護所需的資金。

二、CMMB手持電視收音機的未來發(fā)展之路

1.豐富頻道內(nèi)容，改善節(jié)目形態(tài)

“內(nèi)容為王”是為每一個媒體人熟知的金科玉律。手持電視收音機相比于互聯(lián)網(wǎng)等新媒體，其優(yōu)勢不在于信息傳遞的時效性和多元性，而在于扎扎實實的內(nèi)容制作，通過有特色、高質(zhì)量的節(jié)目內(nèi)容尋求差異化生存之路?！皯蚯鷮殹鳖l道作為一大亮點能夠吸引中老年群體，但若要向其他群體推廣，則需針對不同受眾群體的特點進行頻道細分，增加內(nèi)容的多元性。此外，在節(jié)目形態(tài)方面，調(diào)查顯示，由于收視環(huán)境和收視設(shè)備的影響，過半數(shù)的消費者表示如果用手持設(shè)備看電視，適宜的節(jié)目時長為 5～20 分鐘，而收視時長一般在1小時以內(nèi)[2]。且由社交媒體、視頻網(wǎng)站等新媒體在國內(nèi)外的迅速發(fā)展可以看出，互動性是當(dāng)下媒體發(fā)展的又一趨勢。因此，手持電視收音機還應(yīng)在節(jié)目形態(tài)上進行相應(yīng)調(diào)整。

2.加強品牌推廣，提高營銷能力

目前，手持電視業(yè)務(wù)和“戲曲寶”品牌的認知度較低，加強品牌推廣成為當(dāng)務(wù)之急。為盡快開拓市場，可以在適當(dāng)?shù)拿襟w投放廣告。但是同時應(yīng)當(dāng)考慮到，中老年消費群體的消費行為相對理性、成熟，更佳的推廣方式是開展大規(guī)模的體驗式營銷活動，在活動中對“戲曲寶”的功能和使用方法進行耐心講解，注意情感的傳遞和表達。此外，由于服務(wù)和售后是中老年人特別看重的消費內(nèi)容，因而還要建立和健全客戶管理系統(tǒng)，完善售后服務(wù)體系，給中老年消費者帶來貼心的關(guān)懷。

3.開發(fā)廣告經(jīng)營模式，拓展整體商業(yè)模式

“戲曲寶”目前尚無完善的廣告經(jīng)營模式，今后當(dāng)受眾數(shù)量達到一定規(guī)模后可考慮開發(fā)廣告經(jīng)營模式。其廣告經(jīng)營的優(yōu)勢表現(xiàn)在兩個方面。第一，從媒體特性來說，CMMB是傳統(tǒng)廣播電視媒體的延伸，它擁有一個新的廣電移動媒體市場，是廣播電視廣告市場的增量。其個人化、定向化的媒體屬性，具備開展細分廣告、針對性廣告的條件。第二，從媒體經(jīng)營來說，受眾群體的構(gòu)成和質(zhì)量是媒體廣告經(jīng)營的核心。目前河南省CMMB手持電視收音機將自己命名為“戲曲寶”，定位明確，聚合中老年受眾，媒體廣告價值較高，對于醫(yī)藥保健企業(yè)等有較強的吸引力。

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>> 互聯(lián)網(wǎng)+時代的運營商線上線下一體化營銷平臺研究 顧家家居：線上線下一體化 互聯(lián)網(wǎng)+思維下線上線下一體化教學(xué)模式研究 一心堂 線下線上一體化高速增長 基于微信UnionID機制實現(xiàn)高校數(shù)字服務(wù)一體化 基于微信公眾號建立湖南煙草一體化移動應(yīng)用門戶的探析 基于課程和云平臺的線上線下學(xué)習(xí)模式研究 基于智慧化的數(shù)字環(huán)保一體化平臺建設(shè)與研究 基于一體化平臺的電能計量自動化系統(tǒng) 線上線下的糾結(jié) 基于jsp技術(shù)的氣象監(jiān)控平臺一體化的應(yīng)用實現(xiàn) 打通線上線下服務(wù)能力 用完即走的微信小程序攪動APP市場 打通線上線下服務(wù)能力用完即走的微信小程序攪動APP市場 淺談Linux課程基于大學(xué)城平臺的一體化教學(xué) 基于一體化系統(tǒng)的廣域信息管理平臺建設(shè)策略 淺談基于GIS的市政管理與防汛應(yīng)急一體化平臺 基于SOA架構(gòu)面向服務(wù)的一體化辦公平臺建設(shè)探析 基于移動技術(shù)的針灸推拿隨訪治療一體化平臺設(shè)計 基于信息共享的高校信息一體化平臺建設(shè) 基于仿真實踐教育平臺的產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展模式探索 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：中國 > 教育 > 基于微信平臺的線上線下一體化課堂 基于微信平臺的線上線下一體化課堂 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 李松濤")

申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學(xué)術(shù)交流，如有侵犯您的權(quán)益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關(guān)內(nèi)容。 【摘 要】微信是騰訊公司推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。微信公眾平臺是一種微信用戶的訂閱服務(wù)，與微信一脈相承。本文研究如何綜合利用微信公眾號以及遠程教育平臺，設(shè)計線上線下一體化的現(xiàn)代化教學(xué)課堂。 【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺 互聯(lián)網(wǎng)+ 一體化課堂 【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）31-0018-03

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺結(jié)合，產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”形成一個新型的行業(yè)形態(tài)。這個“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合教育行業(yè)，不是在教與學(xué)中簡單地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，而是相互融合，融合就是要產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)而不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)與教育的簡單合并。如何產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)呢？本文選取高職學(xué)生的學(xué)習(xí)進行研究探討。

學(xué)多數(shù)時間是單調(diào)枯燥的，如何吸引學(xué)員的興趣，如何提高課堂的效率，向40分鐘要高質(zhì)量是解決高效學(xué)習(xí)的重要一環(huán)。

如何讓想學(xué)的都能有條件學(xué)好呢？首先可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段實現(xiàn)24小時課堂。在實際應(yīng)用中，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)進入了教學(xué)環(huán)節(jié)的各個方面，只是效果沒有預(yù)想的好。在教學(xué)環(huán)境中融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，關(guān)鍵在于細節(jié)的設(shè)計，讓技術(shù)成為教與學(xué)的好朋友、成為親密戰(zhàn)友。課前可以輕松預(yù)習(xí)或復(fù)習(xí)，課中可以良好互動，課后可以和老師互動反饋和輕松地鞏固復(fù)習(xí)。通過微信公眾平臺和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的結(jié)合使用，加強細節(jié)設(shè)計，增加教與學(xué)的美好體驗，實現(xiàn)真正的現(xiàn)代課堂教學(xué)。

一 常見的教育教學(xué)型態(tài)和技術(shù)手段

1.翻轉(zhuǎn)課堂

翻轉(zhuǎn)課堂（Flipped Classroom）是指通過對知識傳授和內(nèi)化的顛倒安排，改變傳統(tǒng)教學(xué)的師生角色，并對課堂時間的使用進行重新規(guī)劃，實現(xiàn)對傳統(tǒng)教學(xué)模式的革新。傳統(tǒng)教學(xué)中，知識傳授在教室內(nèi)，知識吸收與掌握在教室外。翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)中，讓知識傳授在教室外，知識吸收和掌握在教室內(nèi)。

翻轉(zhuǎn)課堂是讓同學(xué)在任意時間都能接收知識，尤其是課堂外通過視頻等相關(guān)資料完成對知識點消化和吸收。翻轉(zhuǎn)課堂更多的要求學(xué)員主動地學(xué)習(xí)，而不是在課堂內(nèi)聽老師講授的一言堂。學(xué)員課外學(xué)，課內(nèi)問，網(wǎng)絡(luò)和老師都是學(xué)員學(xué)習(xí)的武器。翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)員通過互聯(lián)網(wǎng)中老師提供的視頻等學(xué)習(xí)資源進行學(xué)習(xí)，課堂內(nèi)老師畫龍點睛，對關(guān)鍵之處予以精確指點。利用互聯(lián)網(wǎng)上老師提供的視頻、圖片和文字等資料進行學(xué)習(xí)，其中對相關(guān)的細節(jié)把握直接影響教與學(xué)的體驗。翻轉(zhuǎn)視頻的長度一般認為在15分鐘以內(nèi)，這樣的視頻設(shè)計在學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情還沒有耗盡之前，知識點已經(jīng)講完了。從內(nèi)容上，一個視頻只說一個知識點，只解釋一個問題，讓知識一點一點地積累。

2.互聯(lián)網(wǎng)課堂

互聯(lián)網(wǎng)課堂，學(xué)員可以根據(jù)自己的能力來安排學(xué)習(xí)內(nèi)容的順序，可以規(guī)劃不同的學(xué)習(xí)進度，可以跳過也可以反復(fù)地學(xué)習(xí)某一部分面對較低生育率的狀況的內(nèi)容，很好地滿足學(xué)員個性化、自主化的學(xué)習(xí)安排?；ヂ?lián)網(wǎng)課堂的學(xué)習(xí)一般在課外，自學(xué)能力好的學(xué)員可以幫助自學(xué)能力差的學(xué)員。因為學(xué)員可以通過視頻自學(xué)，所以教師授課就不必面面俱到，可以只講重點、難點，課堂上教師可以集中精力做精細化的突破，減少用于基礎(chǔ)知識講解的時間。

3.微信和微信公眾平臺

微信是騰訊公司推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。微信軟件本身免費，運行產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)流量費由運營商收取。騰訊公司在設(shè)計微信產(chǎn)品時，做了很多的精妙設(shè)計，使得軟件在運行時產(chǎn)生的流量費用在大眾消費的能力范圍內(nèi)，加上其優(yōu)秀的功能，所以用戶量增長很快，目前是最流行的社交軟件之一。微信群可以進行文字、語音、圖片、視頻等多種形式的溝通，非常方便。微信的很多細節(jié)做得很細致，有發(fā)紅包等娛樂功能，既豐富了生活，又吸引了人氣;同時微信還注重保護個人隱私等。

微信公眾平臺是一種微信用戶的訂閱服務(wù)，與微信一脈相承。教育團體通過注冊使用微信公眾號實現(xiàn)教育資源的傳播，也能夠在平臺上面和關(guān)注的微信用戶進行一對一的互動交流。微信公眾號門檻低，個人和團隊都可以注冊。

微信和微信公眾號之間通過簡單的關(guān)注即可進行信息的互通，使用上非常的方便。教學(xué)資料的發(fā)送通過平臺可以一鍵實現(xiàn)，非常的方便。學(xué)員可以登錄微信后自動接收信息，并可以反饋信息給平臺，信息支持文字、圖片、視頻等多種形式。

4.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺

遠程教育平臺上提供了豐富的教學(xué)資源，可以下載學(xué)習(xí)視頻，可以在線互動，在線搜索，可以通過平臺進行測試、問卷調(diào)查、考試等。遠程教育平臺具有非常豐富的功能，具有獨特的優(yōu)勢。傳統(tǒng)課堂教的功能很突出，演繹得淋漓盡致。而網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中教學(xué)媒體體現(xiàn)得非常豐富，素材多、功能多，不受時空限制，和傳統(tǒng)課堂形成了鮮明的對比。

二 整合微信、微信公眾號和網(wǎng)絡(luò)平臺的一體化教學(xué)方案設(shè)計

學(xué)員的水平往往參差不齊，現(xiàn)在的大中專課程設(shè)計又脫離實際，如何提高學(xué)員的興趣，提高課程質(zhì)量是關(guān)鍵。能否整合現(xiàn)有的技術(shù)，安排出高質(zhì)量的課堂呢？本文嘗試建立一個易學(xué)、易用、實踐性強的多種技術(shù)聯(lián)合的教學(xué)方案。

在班級教學(xué)開始時，建立班級微信群。課程教學(xué)開始時，建立該課程微信公眾號，建立該課程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺，同時每一個學(xué)員的微信都加入班級微信群，都關(guān)注相應(yīng)課程的微信公眾號。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺提供課程的教案、課件、課程的學(xué)習(xí)視頻、學(xué)習(xí)的進度計劃和學(xué)習(xí)的參考資料等，同時提供自測和考試功能。

微信和微信公眾號，學(xué)員可以用手機隨時訪問，所以非常方便。微信公眾號建立后，在平臺上發(fā)放教學(xué)的資源，可以在微信打開時接收發(fā)送的消息，可以和平臺進行互動，可以反饋信息給平臺。對于常見的問題，答案是可以提前設(shè)計的。在課程微信公眾平臺上設(shè)計相關(guān)問題的標準答案，微信互動發(fā)來的信息將會在第一時間收到響應(yīng)和回復(fù)。對于常見問題的回答，滿足了基本知識的學(xué)習(xí)需求。

三 多平臺互動教學(xué)的實施

在信息技術(shù)的課程中，設(shè)計“windows基本操作”課程。首先，建立班級群，建立微信公眾號并設(shè)置圖文消息。

在建立相關(guān)資料時應(yīng)該注重細節(jié)體驗否則很難有良好的體驗感，沒有良好的體驗也就容易引起學(xué)員的反感，不容易起到良好的教學(xué)效果。

在微信公眾號上傳送的資料要求占用流量小即文件大小要小，同時手機屏幕小，就更要求教學(xué)資源要清晰。在資料的建立時要做到：（1）文件小，壓縮視頻文件;（2）同時一個視頻只講一個知識點，復(fù)雜的知識點進行分割處理，從20秒到3分鐘不等;（3）視頻傳到網(wǎng)絡(luò)平臺采用高清的形式，復(fù)制鏈接到微信公眾平臺進行發(fā)送。在視頻瀏覽時在應(yīng)該在客戶端選擇高清并緩存后觀看，通過這樣的設(shè)置即可在很小的流量下，觀看清晰的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)視頻。

在微信公眾號的消息自動回復(fù)中，設(shè)置相關(guān)常見問題的回復(fù)，例如：看不見隱藏文件，可以微信發(fā)送“隱藏”;在微信公眾平臺中設(shè)置消息自動回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容為隱藏文件查找的操作，因為操作少，所以做成GIF小動畫，用很小的文件清晰地給出這個問題的操作和答案。

在微信群中發(fā)起關(guān)于日常使用中遇到問題的討論。在群中可以圖文并茂的開展學(xué)術(shù)交流，可以簡短的語音和視頻交流，非常形象貼切地描述問題和分析解決問題。

在網(wǎng)絡(luò)平臺上相關(guān)高清視頻、問卷調(diào)查、測試，

使用軟件的下載鏈接等。網(wǎng)絡(luò)平臺相比微信平臺可以實現(xiàn)更多更廣的知識拓展，相比之下微信平臺更加的便捷，方便利用零碎的時間來積累知識。

篇8

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)時代，受到信息技術(shù)的沖擊，教育正處在大變革的時期，這也給軍隊院校教育帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。SPOC就是一種結(jié)合了在線學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)課堂授課兩方面優(yōu)勢的混合教學(xué)模式，它也許就是未來部隊教育變革的突破口。SPOC的突出特點是規(guī)模小，同時對申請者設(shè)置了一定的批準條件，只有滿足條件的學(xué)員才能進人到SPOC課程?；赟POC背景的課堂教學(xué)將何去何從，需要更多的人去探索和創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：SPOC 教學(xué)改革 教學(xué)模式

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）08（c）-0131-02

1 SPOC的概念及特點分析

SPOC的概念是在MOOC發(fā)展起來之后在大學(xué)課堂應(yīng)用過程中發(fā)展起來的一種線上線下相結(jié)合的混合教學(xué)模式。與MOOC相比，具有及時性和針對性更強、學(xué)習(xí)環(huán)境更加真實、學(xué)習(xí)效果更加有效等優(yōu)點。在教學(xué)形式上，SPOC開設(shè)了一個課程班，無論學(xué)員數(shù)量是多少，無論他們是哪個國家的，他們都出現(xiàn)在同一個在線課堂中，相互開展教學(xué)活動。哈佛大學(xué)等世界知名大學(xué)先后展開了大量的實踐探索。SPOC是Small Private Online Course的簡稱，可譯為小規(guī)模私有在線課程，國內(nèi)常稱為“私播課”。SPOC中的Small和Private是相對于MOOC中的massive和open而言的?！皊mall”是指學(xué)員規(guī)模一般在幾十人到幾百人， “private”是指對學(xué)員設(shè)置限制性準入條件，達到要求的申請者才能被納入SPOC課程。

2 SPOC路徑下的教學(xué)模式設(shè)計

在線學(xué)習(xí)已經(jīng)跳出了復(fù)制課堂課程的階段，正在努力創(chuàng)造一些更為靈活和有效的方式。SPOC可以提高校園中學(xué)員與教員的參與度，這是我們的首要目標。實際上。SPOC通過改變或重組學(xué)校教學(xué)流程。促進混合式教學(xué)和參與式學(xué)習(xí)，扎實提高了學(xué)與教的質(zhì)量。從學(xué)員的學(xué)習(xí)形式來看，一個學(xué)習(xí)周期主要包含3個遞進的階段，即自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)（如圖1）。

在自主學(xué)習(xí)階段，學(xué)員根據(jù)教員提供的學(xué)習(xí)任務(wù)單進行自學(xué)。在線觀看教員推送至課程平臺的重難點微課或技能演示視頻，并完成少量的自測題目。遇到困難時，可以打開教員依據(jù)以往教學(xué)經(jīng)驗提前制作好的“常見問題”板塊，尋求參考。在協(xié)作學(xué)習(xí)階段，學(xué)員通過面對面的交流或在線發(fā)帖交流，提出問題，深入討論，得出結(jié)論。不同層次的學(xué)員可以看到教員有針對性推送的拓展資料，最終由學(xué)習(xí)小組共同完成課程任務(wù)。在探究學(xué)習(xí)階段，學(xué)員帶著一定的預(yù)學(xué)基礎(chǔ)和自學(xué)階段思考的問題進入課堂，與教員進行面對面的對話。通過成果展示、分組答辯、教員點撥的形式深度學(xué)習(xí)，牢固建構(gòu)自身知識網(wǎng)絡(luò)。

在課前導(dǎo)學(xué)環(huán)節(jié)，教員設(shè)置框架式問題，學(xué)習(xí)任務(wù)單，推送對應(yīng)的視頻資料，引導(dǎo)學(xué)員進行初步學(xué)習(xí)。在線監(jiān)測學(xué)員設(shè)置預(yù)學(xué)時長、自測題目完成正確率、常見問題點擊量等自學(xué)行為，通過論壇對學(xué)員的提問答疑解惑，判斷學(xué)員的預(yù)習(xí)效果，并預(yù)測課堂教學(xué)重難點。在課中講學(xué)環(huán)節(jié)，教員通過更細粒度的課堂問答、小組展示交流來檢驗學(xué)生的課前學(xué)習(xí)程度，通過系統(tǒng)講解關(guān)聯(lián)各知識要點，將碎片化的知識進行整合，并設(shè)置反思性問題激發(fā)深層思考，由教員精準點撥，最終解決問題。在課后練習(xí)環(huán)節(jié)，教員記憶練習(xí)類作業(yè)，鞏固提升教學(xué)效果。學(xué)員通過提取式學(xué)習(xí)，完成對知識的重構(gòu)。針對學(xué)有余力的教學(xué)對象，教員提供拓展資源，幫助其開展探索性的試驗和創(chuàng)新性設(shè)計。

3 SPOC在軍隊院校教育中的應(yīng)用

軍隊院校教育信息化是我軍信息化建設(shè)的重要組成部分，是培養(yǎng)高素質(zhì)新型軍事人才的重要途徑，同時軍隊院校在多年的教學(xué)過程中擁有雄厚的師資隊伍，具有豐富的教學(xué)資源。因此，在研究軍隊院校教育信息化建設(shè)過程中可以嘗試將SPOC教學(xué)模式運用到院校教育過程中來。

首先，要注重SPOC與教學(xué)過程的有機融合。其次，要通過一定的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、課程組織架構(gòu)以及科學(xué)評價方式，運用混合學(xué)習(xí)的視角將SPOC視頻很好地融入到教學(xué)實施的整個過程當(dāng)中。最后，要堅持過程性評價與SPOC的練習(xí)相結(jié)合。通過平臺的評價功能，將過程性評價融合到SPOC的練習(xí)中，可以保證學(xué)員的課后參與。在教學(xué)過程中首先應(yīng)注重創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計。作為混合學(xué)習(xí)視角下的一種教學(xué)模式，SPOC一般面向某一專業(yè)或水平層次的學(xué)員。因此，在教學(xué)設(shè)計上，不必拘于固定的模式，可以松散，可以結(jié)構(gòu)化。教員需要根據(jù)該校的課程需求組織線上和線下學(xué)習(xí)資源，并為學(xué)員提供更有針對性、個性化的指導(dǎo)。在這個過程中，不是簡單的復(fù)制課堂體驗，而是要尋求一種合適的教學(xué)模式，利用SPOC有效地傳遞知識、促進學(xué)習(xí)。其次是注重推動教員角色轉(zhuǎn)變。通過分析，可以看出，運用SPOC不但沒有使教員功能弱化，反而在潛移默化中可以促進教員角色轉(zhuǎn)變，使教員從知識傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M學(xué)員自主學(xué)習(xí)的推動者。同時，教員將時間從備課授課這一低價值活動轉(zhuǎn)到了與學(xué)員一起準備學(xué)習(xí)材料、共同解決問題這一高價值的活動上。在運用SPOC的過程當(dāng)中，教員的角色將逐漸向合作者、導(dǎo)師、課程設(shè)計和開發(fā)者以及學(xué)習(xí)者等轉(zhuǎn)變，這就需要教員同時具備信息化教學(xué)能力，不斷提升數(shù)字媒體素養(yǎng)。再次是要實現(xiàn)與傳統(tǒng)課堂講授互補。在不久的將來，教育范式將向包含更多的在線學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的方向轉(zhuǎn)移。如今軍校的很多教員和學(xué)員會利用大量課余時間在軍訓(xùn)網(wǎng)上進行課外學(xué)習(xí)和資料查詢，靈活自由的線上課外學(xué)習(xí)具有傳統(tǒng)校園所不及的諸多優(yōu)勢。因此，在進行傳統(tǒng)教育的同時，應(yīng)利用好SPOC線上課外學(xué)習(xí)，更好地促進課堂知識的拓展和深化，促進學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)技能優(yōu)勢，從而達到和傳統(tǒng)教學(xué)優(yōu)勢互補。

綜上所述，無論國內(nèi)外，SPOC目前仍處于應(yīng)用的初級階段，要想更好地應(yīng)用于軍隊院校的教學(xué)，還有很多的問題需要解決，還需在長期的實踐中不斷探索、積累經(jīng)驗。

參考文獻

[1] 張紅.我國MOOC發(fā)展現(xiàn)狀及展望[J].軟件導(dǎo)報，2015（1）：156-158.

篇9

在知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，高校讀者的綜合素質(zhì)不斷提高，對信息的需求有了明顯的新變化。讀者希望通過圖書館得到的不再只是單一的書刊、文獻、資料等初級簡單信息，更需要獲得的是經(jīng)過加工、濃縮、篩選、提純之后的高層級新信息，這樣更便于讀者在浩瀚的信息海洋中得到對自己更有針對性，時效性和適用性內(nèi)容。順應(yīng)這個潮流，圖書館館員要對信息進行綜合分析比較，判斷優(yōu)劣，去粗取精，加工提純，將經(jīng)過再構(gòu)筑和再組合后最有用、最核心的信息提供給讀者。而現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備在圖書館中的廣泛應(yīng)用，也能保證很好的實現(xiàn)這一點。

個性化的信息服務(wù)

在知識經(jīng)濟大背景下，高校讀者的需求呈現(xiàn)出多元化、個性化的特征，表現(xiàn)出對信息的新穎度、及時性、和針對性的關(guān)注。因此，高校圖書館工作的重點———為用戶提供信息服務(wù)升級成了為用戶提供個性化的信息服務(wù)。高校圖書館要做到在正確的時間將正確的信息傳遞給正在需要它的人，這就是所謂信息個性化服務(wù)的著眼點。高校圖書館擁有豐富的館藏資源，按照不同的學(xué)科專業(yè)及發(fā)展特征，形成具有自己的“個性”特色的館藏資源，才能更好的為教學(xué)和科研服務(wù)。例如，綜合類高校館藏圖書要相對平衡，而工科高校則需要偏重自己的工科、理科門類的專業(yè)，形成一定數(shù)量的藏書。

高校圖書館信息服務(wù)功能創(chuàng)新模式

在信息網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展的今天，高校圖書館的信息服務(wù)功能有了新的內(nèi)容，但是如何更好地深化和發(fā)展，則需要我們有創(chuàng)新的服務(wù)模式。

1常見問題（FAQ）服務(wù)模式

FAQ是圖書館館員在實施咨詢的過程中，將讀者遇到的一些典型性、普遍性問題收集起來進行解答，并將答案放在網(wǎng)上，形成一個知識問答庫，即FAQ數(shù)據(jù)庫。館員接受用戶提問后，先進行初步分析，再查詢FAQ專家系統(tǒng)，有現(xiàn)成答案的則立即反饋給讀者；若無現(xiàn)成答案，則將問題分派給最合適的參考館員進行解答。參考館員根據(jù)自己的知識和可獲取資源生成答案，利用Web表單、E-mail聊天、網(wǎng)絡(luò)語音、共同瀏覽、即時消息等方式將解答反饋給用戶，并將答案保存到FAQ數(shù)據(jù)庫中以供再次循環(huán)利用。如果本地參考館員也無法解答，則可以咨詢聯(lián)合數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的相關(guān)專家。像上海市中心圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站，就是目前我國比較成功的聯(lián)合數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)。

2基于3G的服務(wù)模式

3G即第三代移動通訊技術(shù)，是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。隨著中國電信CDMA2000、中國聯(lián)通WCDMA和中國移動TD-SCDMA普遍使用，我國也正式進入3G時代。目前在校大學(xué)生的手機70%都擁有WAP功能，手機的使用也比電腦更加普及、便利。高校圖書館也應(yīng)該思考如何在移動運營商、服務(wù)商提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，為讀者提供更快捷、更多樣化的服務(wù)。主要有以下幾個方面：信息定制服務(wù)，用戶可以通過手機登陸圖書館移動服務(wù)網(wǎng)站，根據(jù)自己的興趣和需要來訂制相關(guān)內(nèi)容；移動博客服務(wù)，將移動博客作為實時交互的個性化交流平臺，使3G用戶更方便的共享、存儲各種多媒體資源；信息推送服務(wù)，通過手機短信定時向用戶發(fā)送借閱、預(yù)約、到期信息服務(wù)，并根據(jù)對用戶興趣的統(tǒng)計分析，主動向其傳遞文字、聲音、圖像、數(shù)據(jù)等信息。

3門戶性網(wǎng)站服務(wù)模式

通過建立專業(yè)門戶網(wǎng)站的形式提供服務(wù)和網(wǎng)上資源，并且按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域來組織分配。圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘網(wǎng)上信息資源，將分散的各類資源進行有效篩選、梳理、分析、評價，利用超鏈接技術(shù)，選擇合適的分類法和主題詞表，并按照專業(yè)領(lǐng)域形成高效有序的資源分類共享網(wǎng)絡(luò)。通過這種門戶網(wǎng)站來提供及時準確的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化知識服務(wù)。門戶網(wǎng)站建立后，還要定期報道更新專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動態(tài)，使網(wǎng)站信息更加的豐富，更具延續(xù)性，成為專業(yè)用戶能夠及時迅速的獲取信息的重要窗口。

4學(xué)科館員服務(wù)模式

篇10

【關(guān)鍵詞】平衡計分卡；企業(yè)管理；戰(zhàn)略；績效；人力資源；問題；應(yīng)用

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，戰(zhàn)略管理變得日益重要，中國的管理者迫切的尋找一個系統(tǒng)化的方法來高效的管理企業(yè)。近年來，平衡計分卡是在媒體上出現(xiàn)頻率很高的管理術(shù)語，已經(jīng)越來越多的被應(yīng)用于各種類型的企業(yè)，得到了管理人員和研究機構(gòu)的重視，成為了熱門的研究領(lǐng)域，全球最大型的企業(yè)有半數(shù)以上已經(jīng)使用這種方法來改進企業(yè)的戰(zhàn)略制定與實施。平衡計分卡能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略與人力資源系統(tǒng)起來，以此來幫助管理者更加有效的開展戰(zhàn)略人才管理， 在對企業(yè)創(chuàng)建戰(zhàn)略協(xié)同組織、持續(xù)發(fā)展、管理內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長等方面發(fā)揮越來越重要的作用。

一 、平衡計分卡的提出和內(nèi)容

平衡計分卡（Balanced Score Card， BSC）是由美國的著名管理學(xué)家羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和復(fù)興方案國際咨詢企業(yè)總裁戴維·諾頓（David P. Norton）提出。 他分析總結(jié)了十幾家大型企業(yè)的業(yè)績評價體系的成功經(jīng)驗，提出了這種具有重要意義的有效的戰(zhàn)略管理和業(yè)績評估方法。這種方法使企業(yè)的管理者告別了過去單一的評估方法，為企業(yè)的管理者提供了一種全面綜合的評價系統(tǒng)。平衡計分卡面向公司的各個層級的人員，展示公司的戰(zhàn)略，完善每一層級中各種人員的具體任務(wù)和職責(zé)。它主要通過對企業(yè)的四個主要方面的測量，分別是指財務(wù)業(yè)績指標、客戶方面業(yè)績指標、內(nèi)部經(jīng)營過程業(yè)績指標以及學(xué)習(xí)與成長指標。

平衡計分卡的指標具體體現(xiàn)在以下幾個方面：在財務(wù)指標方面，主要包括：（1）收入增長指標；（2）生產(chǎn)率提高指標；（3）資產(chǎn)利用指標。平衡計分卡是在企業(yè)以前的財務(wù)指標的基礎(chǔ)上，對傳統(tǒng)企業(yè)管理中因為過于重視財務(wù)指標，忽略其他方面造成的“不平衡”的狀況的改進。平衡計分卡的財務(wù)方面的指標體現(xiàn)了公司股東的利益，并且反應(yīng)了企業(yè)的績效。 在客戶方面，主要包括：（1）市場份額；（2）客戶保留度和獲取度；（4）客戶滿意度；（5）客戶利潤。由于企業(yè)需要生產(chǎn)創(chuàng)造出使客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，因此客戶方面的績效指標都是以公司客戶價值作為出發(fā)點。在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標方面，主要包括：（1）開發(fā)創(chuàng)新能力的指標；（2）生產(chǎn)運營的指標；（3）售后服務(wù)水平的指標。平衡計分卡不光改善企業(yè)現(xiàn)有的流程，同時也要求開發(fā)出全新的流程，并且通過內(nèi)部經(jīng)營流程將企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長、客戶價值與財務(wù)目標聯(lián)系起來。通過評估，管理者可以發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部存在的問題，并采取相應(yīng)的措施加以改進，進而提高組織內(nèi)部的管理效率。 學(xué)習(xí)與成長績效方面，主要包括（1）評估員工的能力的指標；（2）評估企業(yè)信息能力的指標；（3）評估激勵與寫作的指標。學(xué)習(xí)與成長方面旨在反應(yīng)企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的狀況。以上四個方面各自有自己的對象和指標，但互相又有著密切的聯(lián)系，不是簡單的指標匯總，所有四個指標相互作用，共同組成了企業(yè)的完整的評價體系。

在應(yīng)用平衡計分卡時，需要注意的是以上四個方面并不是一成不變的，在設(shè)計平衡計分卡時，應(yīng)該改根據(jù)自己企業(yè)的自身特點和經(jīng)營狀況，視其為一種動態(tài)的業(yè)績評價體系，并不是固定的。只有切合企業(yè)實際，相應(yīng)的修改平衡計分卡，才能滿意企業(yè)的實際需要，得到最好的應(yīng)用。

二、中國公司在管理中的常見問題和弊端

平衡計分卡體現(xiàn)了企業(yè)作為一個獨立經(jīng)營的經(jīng)濟實體，它在運行過程中設(shè)計的人力、物力和財力三大要素之間的相互作用，體現(xiàn)了企業(yè)的資金流、物流和人力資源之間在一定的環(huán)境條件下實現(xiàn)有效配置的客觀規(guī)律。對于中國企業(yè)來說，建立真正完善的戰(zhàn)略管理控制體系并進一步成長為戰(zhàn)略中心型組織還需要很長的路要走。我國企業(yè)在管理中常常會碰到一下的問題：

1. 總公司與子公司不一致的問題

例如， 公司總部對子公司如何進行控制？采取財務(wù)上的控制，還是戰(zhàn)略上控制？公司總部的功能如何定位？ 肩負著怎樣的作用？對于上述問題，通過平衡計分卡理論對企業(yè)的分析，我們可以得出，對于超大型業(yè)務(wù)多元化的集團企業(yè)才會采取財務(wù)控制型，而對于一般的企業(yè)都采用戰(zhàn)略控制型?？偛考缲撝M織管理、資源重組、協(xié)同管理、以及技能培養(yǎng)等作用。

2. 企業(yè)橫向協(xié)調(diào)度低的問題

如果公司總部與各個業(yè)務(wù)單位橫向協(xié)度調(diào)低，各自追求各自的利益，各自為政，就會造成互相之間沖突很多，合作很少，影響企業(yè)的進步和發(fā)展。針對以上問題，當(dāng)企業(yè)的管理團隊就公司的戰(zhàn)略達成一致后，需要把戰(zhàn)略分解到組織的各個層級，實現(xiàn)橫向的有效協(xié)作，確保下級單位能對企業(yè)的戰(zhàn)略正確理解，并給予有力的支持。公司的管理層要對協(xié)作執(zhí)行的要點進行定期的管理和改進。目前，中國的一批領(lǐng)先企業(yè)，已經(jīng)在業(yè)務(wù)單元和職能部門之間建立起橫向的協(xié)同流程。

3.沒有科學(xué)的績效指標體系

目前很多中國企業(yè)對績效管理的人事還停留在考核的層面上，通過考核來控制員工，不少企業(yè)的績效考核指標體系沒有形成統(tǒng)一的科學(xué)的績效指標鏈條，例如，有的企業(yè)在考核指標與公司戰(zhàn)略之間沒有實現(xiàn)有效的鏈接；指標與指標之間缺乏互相關(guān)聯(lián)的支持邏輯；上下級、部門之間、員工之間的指標缺少聯(lián)系等。公司的進步和發(fā)展需要明確的戰(zhàn)略目標，公司要從公司績效的高度來處理績效管理，需要企業(yè)和員工共同努力去實現(xiàn)。管理者需要科學(xué)的對績效指標進行分解，才能解決上述問題，達到有效的組織與指揮，協(xié)調(diào)與控制。

4.績效沒有充分的反映在員工的回報中，過程中績效指導(dǎo)不夠

目前很多企業(yè)都設(shè)有員工績效獎金，但是不少中國企業(yè)在員工個人績效獎金的執(zhí)行上并沒有和個人的真實績效掛鉤，發(fā)送的效果不理想。例如，有的管理者采取平均主義，沒有達到真正的激勵員工的效果。有的領(lǐng)導(dǎo)，則根據(jù)員工和他的關(guān)系好壞來發(fā)放獎金。同時，一些公司高層管理者沒有機會接觸到下層員工，只看到片面的績效評價結(jié)果，從而造成信息的失真，使員工得不到的全面的評價。另一方面，管理者過多的重視結(jié)果，缺乏對過程的指導(dǎo)和管理，上下級的溝通不暢，導(dǎo)致對工作目標的理解不統(tǒng)一，造成了績效不佳。

5.人力資源管理不佳，不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展壯大

隨著中國企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，特別是企業(yè)集團的日益增大，企業(yè)做大做強，企業(yè)急需發(fā)展人力資源體系。但目前中國的企業(yè)的人力資源系統(tǒng)存在著種種問題，例如，公司內(nèi)部不同層級員工之間對公司的戰(zhàn)略沒有充分的理解，缺乏整體的統(tǒng)一的認識，同時橫向的組織協(xié)同能力不佳，導(dǎo)致公司的人力資源管理不能很好的服務(wù)與公司的發(fā)展，造成了資源的浪費，員工的滿意度下降，連帶產(chǎn)品和服務(wù)的水平下降等。中國企業(yè)需要一批擅長績效管理，具有現(xiàn)代企業(yè)管理理念的管理者。

三、平衡計分卡在企業(yè)管理中的應(yīng)用

作為有效的管理手段，平衡計分卡幫助企業(yè)統(tǒng)一管理思想，明確戰(zhàn)略執(zhí)行的方向。企業(yè)可以通過運用平衡計分卡完善企業(yè)績效管理體系，以戰(zhàn)略為中心，把各個層級的人員和流程整合到一體化的管理體系，使企業(yè)的人力物力財力共同服務(wù)于公司戰(zhàn)略。 平衡計分卡離不開實踐，在實踐得到不斷的進步和發(fā)展。平衡計分卡在中國的運用，需要與中國的具體實際相結(jié)合，只有這樣，才能有效的解決中國企業(yè)在實際運作中出現(xiàn)的各種問題。平衡計分卡對企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展組織

由于平衡計分卡兼顧了財務(wù)，客戶，內(nèi)部流程控制管理和學(xué)習(xí)與成長四個維度，把企業(yè)橫向和縱向的人力物力財力鏈接起來，使企業(yè)的戰(zhàn)略與計劃預(yù)算、運營與人力資源管理更深入、更緊密的連接起來。同時，管理者團隊要定期召開企業(yè)戰(zhàn)略會議，交流意見，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定具體切實可行的修正方案，并制定具體的負責(zé)人。在這個過程中，管理者會發(fā)現(xiàn)問題背后的根本原因，并且互相取長補短，而不是像以前一樣各自為政。在每次會議中，要反饋上次會議問題的處理進程。

2.每個員工都成為戰(zhàn)略實施的參與者

企業(yè)的每一個員工都是戰(zhàn)略的執(zhí)行者，一個成功的企業(yè)必然將員工的職業(yè)發(fā)展和能力提高與企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行相結(jié)合，企業(yè)與員工兩者相輔相成，共同進步與提高，達到雙贏的局面。企業(yè)在簡歷了合理的管理體系，搭建了戰(zhàn)略執(zhí)行體系，要進行對員工的全方位的管理和培養(yǎng)，激勵出員工對企業(yè)的責(zé)任心和與企業(yè)共進退的主人翁精神。通過關(guān)上述方法，個人在實現(xiàn)了自己的職業(yè)理想的同時，企業(yè)也達到了戰(zhàn)略上的成功。企業(yè)可以為員工設(shè)計清晰具體的戰(zhàn)略目標，組織相應(yīng)的培訓(xùn)，與人力資源的管理相結(jié)合，激發(fā)出員工的最大潛能。

3.促進組織的融合

平衡計分卡通過消除企業(yè)橫向和縱向的隔閡，消除了部門之間的摩擦，增進了企業(yè)內(nèi)部的溝通和交流，從而達到了企業(yè)各個層級之間的融合。平衡計分卡通過家少摩擦，在不同的部門和層級之間建立了溝通的橋梁，建立了互相之間的聯(lián)系，加強了部門之間的資源和技術(shù)的共享，從而提高了各部門的業(yè)務(wù)水平，提高了公司的整體績效。平衡計分卡統(tǒng)一了公司，部門和個人的目標，達到了三者很好的融合。

4.對人力資源系統(tǒng)的改進和提高