導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)垃圾分類制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：垃圾分類；結(jié)構(gòu)性困境；環(huán)保；安徽省

中圖分類號：TB

文獻標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.09.094

1研究背景及意義

1.1研究背景

富國為強國之基，資源環(huán)境為富國之本。環(huán)境在國家的發(fā)展中，有著不可否認的重要性。有了一個好的環(huán)境，國家才能更好的發(fā)展，人們才能更好的生活。近幾十年來，我國的經(jīng)濟發(fā)展迅速，但同時環(huán)境的問題也日趨嚴重。越來越多的人關(guān)注到了環(huán)境的問題，我國也在為改善環(huán)境做了很多的努力。兩年前，“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念在十八屆五中全會中第一次被提出來。在這以后，主席又多次在會議中提到了環(huán)保的問題；2016年政府工作報告指出將把節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)培育成我國發(fā)展的一大支柱產(chǎn)業(yè)。

為了培育壯大節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，使環(huán)境改善與經(jīng)濟發(fā)展實現(xiàn)雙贏，垃圾分類制度是必不可少的。垃圾分類處理作為節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)中重中之重，不僅可以實現(xiàn)資源的重復(fù)利用，而且可以減少垃圾的處置量，改善環(huán)境質(zhì)量。主席在2016年12月21日主持中央財經(jīng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議時，提出普遍推行垃圾分類制度；2017年更是將普遍推行垃圾分類制度納入政府的工作部署中。因此，為了應(yīng)對在普遍推行垃圾分類制度中所出現(xiàn)的問題，緩解環(huán)境壓力，研究垃圾分類處理的結(jié)構(gòu)性困境是非常有必要的。

1.2研究意義

本次研究以安徽省為主體，從制度社會學(xué)的視角分析影響垃圾分類效果的外部因素，旨在通過研究安徽省垃圾分類處理的結(jié)構(gòu)性困境提出相應(yīng)的對策，同時對我國以后垃圾分類的回收開展工作起到一定的指導(dǎo)作用。

在現(xiàn)今經(jīng)濟發(fā)展較快的時期，垃圾問題日趨嚴重，對居民的生活環(huán)境也造成了很嚴重的影響。研究垃圾分類處理的結(jié)構(gòu)性困境，有利于進一步提高居民環(huán)保和節(jié)能的意識，轉(zhuǎn)變現(xiàn)在的垃圾投放的行為，對普遍實行垃圾分類制度也有很大的借鑒意義。垃圾分類不僅有助于減環(huán)境壓力，而且能夠節(jié)約資源，進行廢品的循環(huán)再利用。同時，垃圾分類還能節(jié)約土地資源，降低因焚燒垃圾帶來的“二次污染”以及能源浪費。

安徽省作為我國中東部地區(qū)自然資源豐富，經(jīng)濟發(fā)展較快的省份。因此，研究安徽省垃圾分類處理的結(jié)構(gòu)性困境對于省內(nèi)的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟的發(fā)展都具有非常重要的意義。

2安徽省的垃圾分類處理現(xiàn)狀

安徽省的垃圾分類處理并沒有普遍實施，這是由于技術(shù)條件和設(shè)施的限制，近幾年也只是在部分地區(qū)開啟試點，但是結(jié)果卻并不是很理想。從2003年開始，安徽合肥便在研究關(guān)于垃圾分類的問題。在2011年，合肥市選擇了部分小區(qū)開始進行垃圾分類的試點。但是，5年后，這些試點的小區(qū)垃圾分類卻漸漸停止了。這次垃圾分類試點失敗的原因之一是由于垃圾分過了類，垃圾車在裝垃圾的時候又混著裝，這對居民參加垃圾分類的積極性有很大的影響。再加上當(dāng)時合肥的垃圾處理廠并沒有完成建設(shè)，這對后期的垃圾處理造成了很大的麻煩。

在2016年4月合肥重啟了垃圾分類試點，總結(jié)出原先垃圾分類試點失敗的原因后，這次合肥的垃圾分類試點運用了二維碼技術(shù)，一戶一個二維碼。加上合肥的垃圾處理廠已經(jīng)建設(shè)完成，垃圾分類的后期處理的問題也解決了。正確分類和投放垃圾后，居民還能夠進行積分，然后用積分兌換禮品，垃圾袋也是免費發(fā)放，這都調(diào)動了居民的積極性。

3安徽省垃圾分類處理的結(jié)構(gòu)性困境

垃圾分類不僅僅是技術(shù)問題，同樣也是社會問題。垃圾分類需要技術(shù)的支持，也需要社會的關(guān)注與參與。本文將從制度社會學(xué)的視角闡釋社區(qū)垃圾分類處理的結(jié)構(gòu)性困境，然后結(jié)合調(diào)查結(jié)果以及其他城市垃圾分類處理的經(jīng)驗提出相應(yīng)的對策建議。

3.1人口結(jié)構(gòu)困境

不同的社區(qū)在垃圾分類上有著明顯的差別，也就是說社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)是影響垃圾分類一項很重要的因素。在我國進行改革開放后，使得我國城市社區(qū)的異質(zhì)性和人員的流動性不斷上升。城鎮(zhèn)的發(fā)展也越來越快，農(nóng)民工進城就業(yè)，安徽省東部地區(qū)的不少人進入經(jīng)濟較為發(fā)達的安徽南部地區(qū)務(wù)工。很多的外來流動人口在社區(qū)租房生活，成為社區(qū)人口的重要組成部分。

下面兩個圖是2015年合肥市的人口結(jié)構(gòu)，從中我們可以看出合肥市的流動人口很多。作為安徽省經(jīng)濟最為發(fā)達的合肥，近幾年，它的教育、科技，還有長三角城市群中的“副中心城市”的定位，以及政府積極籌建的國家級濱湖新區(qū)……這些發(fā)展規(guī)劃更是為合肥吸引來了更多外來人口的流入。

表1是調(diào)查通過合肥市相近的四個社區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)。在外來人口比例上第四社區(qū)比例最少為29.5%，第三社區(qū)比例最高為40.7%，第一、第二社區(qū)分別為32.4%和36.4%。四個社區(qū)的垃圾分類效果也具有明顯的差異：第四社區(qū)的垃圾分類效果最好，分類投放率和投放準(zhǔn)確率都比較高，第三社區(qū)的垃圾分類效果最差，一、二社區(qū)的分類效果相對較差（見表1）。

從表中可以得知，外來流動人口的垃圾分類效果比本地人的垃圾分類效果較差。在進行實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)有下面幾個原因：（1）熟人社會監(jiān)督機制失效。真正意義上的社區(qū)是熟人社會，社區(qū)選出的垃圾分類指導(dǎo)員對當(dāng)?shù)氐木用癖容^熟悉，監(jiān)督效果也很好。因為當(dāng)?shù)厝酥g相互熟悉，道德機制對他們的約束能力較強，再加上垃圾分類不好會傷及他們的面子，所以熟人社會的監(jiān)督機制起了很大的作用。雖然對流動人口而言，熟人社會中的道德與面子機制雖然也起到了一定的作用，但是效果到底不是很理想。（2）流動人員沒有歸屬感。外來流動人口是背井離鄉(xiāng)的外出就業(yè)人員，對他們而言，現(xiàn)在居住的地方只是暫時安身的地方，從而導(dǎo)致他們對社區(qū)沒有歸屬的感覺，對于垃圾分類的積極性也不高，再加上垃圾分類較為繁瑣，還需要花費不少時間，這就更使得他們比較排斥社區(qū)的垃圾分類。（3）制度設(shè)計的缺失。在設(shè)置垃圾分類制度時沒有將戶籍因素納入?yún)⒖紭?biāo)準(zhǔn)中，這在我國的社區(qū)垃圾分類處理工作中很常見。F在安徽合肥的垃圾分類試點則通過運用二維碼技術(shù)，一戶一個二維碼。社區(qū)垃圾分類管理員還可以根據(jù)二維碼，對居民分類過后的生活垃圾進行檢查，做得不好的還能夠找到負責(zé)人。這種智能技術(shù)手段不僅可以解決制度設(shè)計上的缺失，也為社區(qū)的居民提供了不少好處，更加有利于實施垃圾分類制度。現(xiàn)在這種智能設(shè)施只是在合肥的垃圾分類的幾個試點社區(qū)有，安徽省的大多地區(qū)還存在制度設(shè)計的缺失，如果以后這種智能設(shè)施能夠普遍實行的話，將能大大的提升垃圾分類效果。

3.2實施主體困境

在安徽，社區(qū)的垃圾分類制度是政府制定實施的。社區(qū)物業(yè)的環(huán)境保衛(wèi)工作和垃圾的分類處理有些是重合的。所以，垃圾分類的推行可以借助于社區(qū)物業(yè)已有的垃圾收集系統(tǒng)，這樣不僅有利于節(jié)約時間和資源，還能夠更加快速的推動垃圾分類制度的實施。從此來看，物業(yè)公司是垃圾分類推行中不可缺少的參與者。

在參與垃圾分類實施時，物業(yè)公司的盈利模式還有其與政府的關(guān)系會影響他的態(tài)度，這就造成了物業(yè)公司有時候很難與政府達成一致的意見。另外，“顧客取向”的理念也會在物業(yè)參與垃圾分類過程中起到一定的限制作用。在垃圾分類制度開始實施時，居民參與垃圾分類的積極性不高，這使得物業(yè)在垃圾分類中能夠采取的對策并不多。在垃圾分類實施和顧客滿意難以兩全時下，物業(yè)傾向于選擇后者。這也就造成了垃圾分類制度實施時的另一個困境。

3.3監(jiān)督成本困境

普遍實施垃圾分類制度目標(biāo)是讓居民能夠自覺的進行垃圾分類。很多國家在實施垃圾分類制度時，會制定一些法律文件，從而對居民的垃圾分類行為加以約束。由于我國剛開始進行垃圾分類制度的實施，很多制度和體系不完善，居民很難自覺進行垃圾分類，所以說大多時候還要依靠社區(qū)自己找到的監(jiān)督方式進行監(jiān)督。

在又想提高垃圾分類的效率，又要依靠監(jiān)督時，解決監(jiān)督的方式和成本問題有很大的難度。在垃圾分類實施的初步階段，有些小區(qū)的監(jiān)督成本比垃圾分類設(shè)施的運行成本還高。這使得有些社區(qū)不得不放棄監(jiān)督，轉(zhuǎn)為依靠居民的自覺投放，但是這種方法又使得垃圾分類效果過低。這也就造成了垃圾分類制度實施的監(jiān)督成本困境。

3.4垃圾分類的“認知-行為”脫節(jié)困境

在進行實地調(diào)查時，我們發(fā)現(xiàn)垃圾分類的“認知-行為”脫節(jié)現(xiàn)象在社區(qū)垃圾分類中很是明顯。

從上面的統(tǒng)計表中，我們可以發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民對垃圾分類的認知與行為有明顯的脫節(jié)。通過實際調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)不同的年齡群體脫節(jié)程度有著顯著的差別。小孩和老人的脫節(jié)程度比較低，大部分都能夠積極參與垃圾分類，但是中年人參與垃圾分類的確很少，表現(xiàn)出明顯的垃圾分類“認知―行為”脫節(jié)。

老人之所以能夠積極的參與垃圾分類，這和他們的自身條件還有習(xí)慣有著很大的關(guān)系。一來，老人在家沒事干，有充分的時間和精力進行垃圾分類處理。另一方面，老人生活比較無聊，參與垃圾分類能夠豐富其的生活，在某種程度上還實現(xiàn)了自身價值，使其很有成就感。兒童參與垃圾分類的積極性也很高，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沒有小孩的家庭垃圾分類效果明顯差于有小孩的家庭。小孩處于社會化的早期，由于老師在學(xué)生的心里有著較高的權(quán)威，所以小孩一般比較聽老師的話。在學(xué)校對垃圾分類進行宣傳，可以讓小孩能夠積極的進行垃圾分類。中年在垃圾分類中表現(xiàn)出明顯的“認知-行為”脫節(jié)現(xiàn)象的原因是中年人一般作為家庭收

入的主要來源，大部分精力用在了工作上，對其他事物的關(guān)心程度比較低，從而導(dǎo)致其對垃圾分類不夠重視，參與的也少。其次，從個人的收益性考慮，垃圾分類收益小，但是耗費的精力相對來說比較大，這也是導(dǎo)致中年人往往選擇放棄參與垃圾分類的原因。

4安徽省垃圾分類處理結(jié)構(gòu)性困境的對策建議

現(xiàn)在，安徽省的垃圾分類制度實施雖然存在很大的困境，但是如果關(guān)鍵的問題能夠解決的話，將會對垃圾分類制度的實施提供很大的幫助。

第一，對于人口的結(jié)構(gòu)性困境，最為重要的是對安徽的流動人口加以特殊考慮。從前面的分析來看，流動人口的垃圾分類水平對社區(qū)整體的垃圾分類水平有很大的影響。那么，就必須提高流動人口的垃圾分類水平。所以，需要使社區(qū)的功能和建設(shè)加以完善，進而增強外來流動人口的歸屬感。比如，可以在定期舉行一些活動，讓流動人口參與進來，增加他們與社區(qū)其他人的熟悉程度。還可以在傳統(tǒng)節(jié)日按照不同地方的習(xí)俗舉行不同的活動，讓流動人口感受到家的感覺，從而提升他們的歸屬感。同時，還需要設(shè)計出適合流動人口的垃圾分類監(jiān)督、激勵機制，從而使他們更多的參與垃圾的分類處理。還可以利用和合肥垃圾分類試點小區(qū)相同的智能系統(tǒng)，結(jié)合“二維碼”技術(shù)，一戶一個二維碼，不僅能給解決制度上的缺失，還能夠降低監(jiān)督成本，對人口的結(jié)構(gòu)性困境也有一定的幫助。

第二，對于實施主體困境，提高物業(yè)公司的參與度是關(guān)鍵。要想提高物業(yè)公司的參與度，需要保證物業(yè)公司的收入和支出_到一定的平衡。因此，可以采取政府補貼、居民垃圾分類收費或者兩者相結(jié)合的方式達到想要的效果。而且，垃圾分類也可以使部分廢物得到回收利用，從中產(chǎn)生的收益也可以反過來用于促進垃圾的展開。

第三，對于監(jiān)督成本困境，如何在實行監(jiān)督機制的同時降低其成本是非常重要的。首先應(yīng)該在社區(qū)中選擇一個熟悉社區(qū)環(huán)境和居民的垃圾分類指導(dǎo)員，一來，有利于垃圾制度的實施，二來，可以更好的管理和監(jiān)督居民的垃圾分類行為。然后再選出有責(zé)任心和關(guān)心社區(qū)的居民作為志愿者對垃圾分類進行指導(dǎo)和監(jiān)督，并且每人每個月給予一定金額的補助，這樣將會大大的降低監(jiān)督成本。

第四，對于“認知―行為”脫節(jié)困境，應(yīng)當(dāng)注重提高中年上班群體的垃圾分類水平。常規(guī)的宣傳和教育是必不可少的，讓孩子帶動大人一起進行垃圾分類也是一個很好的方法。除此之外，還應(yīng)當(dāng)加大垃圾分類的獎勵力度，在提高中年人參與垃圾分類的同時，降低居民的垃圾分類“認知-行為”的脫節(jié)程度。

參考文獻

[1]耿言虎.城市社區(qū)垃圾分類的結(jié)構(gòu)性困境及其突破[J].南京工業(yè)大學(xué)學(xué)報，2014，13（3）.

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工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點。為此收錄了一些范文，希望能為大家提供幫助。

2020年以來，區(qū)嚴格按照市委市政府、市分類辦工作部署，把生活垃圾分類作為提升人居環(huán)境和加快生態(tài)文明建設(shè)的重要舉措，認真學(xué)習(xí)借鑒，創(chuàng)新實踐思路，扎實推進黨政機關(guān)、學(xué)校等公共機構(gòu)、居民小區(qū)的生活垃圾分類工作?，F(xiàn)將區(qū)2020年度生活垃圾分類工作開展情況總結(jié)如下。

一、工作推進情況

1.高度重視、高位推進。8月初區(qū)委、區(qū)政府研究出臺了《區(qū)生活垃圾分類工作方案》《區(qū)2020年農(nóng)村生活垃圾治理工作方案》等，成立了書記、區(qū)長“雙組長制”工作領(lǐng)導(dǎo)組，形成了“四分法”和“兩次四分法”城鄉(xiāng)兩套生活垃圾分類體系。8月2日，區(qū)委區(qū)政府召開了高規(guī)格的動員會議，專題研究部署生活垃圾分類工作，書記、區(qū)長分別進行了強調(diào)和要求。

2.落實責(zé)任，建立機制。落實鎮(zhèn)街、開發(fā)區(qū)屬地主體責(zé)任，城管、住建、教育、衛(wèi)健委、商務(wù)等載體單位各負其責(zé)、協(xié)同配合，同時在居民小區(qū)生活垃圾分類上，明晰鎮(zhèn)街、社區(qū)、物業(yè)責(zé)任，形成區(qū)、鎮(zhèn)街、村居、物業(yè)、業(yè)委會多方參與的管理體系。印發(fā)了《關(guān)于進一步做好2020年生活垃圾分類工作的通知》《關(guān)于加快推進城鄉(xiāng)居民小區(qū)生活垃圾分類工作的通知》等一系列文件，為推動垃圾分類工作提供了規(guī)范要求和技術(shù)指導(dǎo)。

3.定期調(diào)度，聯(lián)動督查。堅持每月調(diào)度制度和督查通報制度，區(qū)委區(qū)政府主要負責(zé)人同志不定期開展上路督查、調(diào)研，大會小會上強調(diào)垃圾分類工作的重要性，分管副區(qū)長帶著相關(guān)部門定期調(diào)度、謀劃推動，通過實地參觀學(xué)習(xí)考察等形式召開了調(diào)度會議4次，并形成了會議紀(jì)要。充分發(fā)揮區(qū)分類辦牽頭協(xié)調(diào)作用，聯(lián)動相關(guān)部門加大監(jiān)督檢查力度，先后組織開展專項檢查11次，并印發(fā)了通報或提示單。同時，擬定了《區(qū)生活垃圾分類工作考核辦法(暫行)》和《區(qū)生活垃圾分類獎補資金管理辦法(暫行)》，待區(qū)政府常務(wù)會議審定和實施。

4.宣傳培訓(xùn)，營造氛圍。在市政務(wù)中心、區(qū)政府、小區(qū)南區(qū)試點智能化生活垃圾分類，起到了很好的示范引領(lǐng)作用。在小區(qū)建設(shè)生活垃圾分類示范教育基地1處,接待其他省市區(qū)參觀學(xué)習(xí)團隊30余次。成立了11支114人組成的生活垃圾分類宣講隊，累計宣傳培訓(xùn)338場次，受眾6.8萬余人。印發(fā)宣傳海報、手冊等23.9萬份，設(shè)置垃圾分類街頭景觀、大型戶外廣告、宣傳欄等403處。在市級媒體宣傳累計10余篇。深入50余個小區(qū)開展“三件套”“三入戶”宣傳，手把手面對面培訓(xùn)指導(dǎo)居民源頭做好生活垃圾分類，受眾8.2萬余人。

5.配套設(shè)備，務(wù)求實效。加快生活垃圾分類收運設(shè)施更新改造，在大陽垾垃圾站和銀湖垃圾站增設(shè)廚余垃圾傾倒機位、有毒有害垃圾暫存點、廚余垃圾破袋點和計重點，配套收運車輛103輛，做到四分類后的生活垃圾分類收運、分類處置。兩批次17個居民小區(qū)建設(shè)分類投放點38個，基本滿足小區(qū)居民定點投放需要。截止目前，全區(qū)已開展生活垃圾分類的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等公共機構(gòu)282家、大中小學(xué)校142家、居民小區(qū)17個，垃圾分類初顯成效。

二、存在問題

1.載體單位主動作為的責(zé)任意識不強。垃圾分類的主體在鎮(zhèn)街，鎮(zhèn)街、村居在推進過程中，主體作用沒有充分發(fā)揮出來，鎮(zhèn)街與區(qū)直單位合力不強，生活垃圾分類實效還不明顯。

2.居民參與垃圾分類的接受程度不高。宣傳教育、培訓(xùn)指導(dǎo)形式不多、內(nèi)容不豐富、效果不明顯。部分小區(qū)居民對垃圾分類知識掌握不夠，居民垃圾分類的榮譽感、自豪感沒有激發(fā)出來。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承載垃圾分類畏難情緒較大。居民小區(qū)垃圾分類的責(zé)任主體是鎮(zhèn)街、村居，具體承擔(dān)這項工作的是各小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與意識不強，主動作為沒有發(fā)揮出來。同時，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行垃圾分類的制約措施少。

4.各級資金保障力度不夠。區(qū)、鎮(zhèn)街兩級財政投入垃圾分類的資金不足，部分鎮(zhèn)街財力困難，對垃圾分類資金投入更少。區(qū)對鎮(zhèn)街的垃圾分類資金獎補機制未建立。

三、2020年工作打算

1.持續(xù)增強責(zé)任意識。把垃圾分類作為基層黨建工作的一部分，進一步采取有力措施，讓鎮(zhèn)街、開發(fā)區(qū)將垃圾分類主體責(zé)任扛起來。同時按照“管行業(yè)必須管垃圾分類”的要求和“誰主管、誰負責(zé)”的原則，督促各主管單位做好行業(yè)部門的垃圾分類工作。

2.提升垃圾分類實效。鞏固和擴大黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校等公共機構(gòu)垃圾分類的示范效應(yīng)。做細做實17個居民小區(qū)生活垃圾分類工作，提高居民參與意識、分類意識、投放意識、傳幫帶意識，努力形成可推廣復(fù)制的成功經(jīng)驗。同時，推進面上其他小區(qū)分類集中投放點選址、建設(shè)等工作，協(xié)調(diào)加快農(nóng)村陽光堆肥房建設(shè)。

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隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，垃圾排放量與日俱增，對環(huán)境的壓力越來越大，我們每天都在制造垃圾，如廢紙、塑料、廢電池、等，這些垃圾絕大部分是可回收利用的資源，而家庭餐余垃圾果皮變質(zhì)食物和建筑垃圾都為不可回收垃圾。垃圾分類已經(jīng)倡導(dǎo)了很多年，而且我們身邊的很多垃圾筒也分成了“可回收”和“不可回收”兩大類。然而，在很大程度上，這些垃圾筒并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，人們還是按照以前的方式，不管什么垃圾，都扔到一起。

這不僅是一種對于環(huán)境的污染，更是一種資源的浪費。我們相信，當(dāng)垃圾處在正確的位置，我們將會收獲一大筆財富。因此，推廣垃圾分類處理，不僅是一件利國利民的好事情，這必然也將造福我們的子孫后代。

為全面貫徹落實《阜陽市生活垃圾分類和減量管理辦法》及《阜陽市生活垃圾分類和減量工作實施方案》等相關(guān)上級文件精神，我社區(qū)按照鼓樓街道辦事處的通知制定措施，在轄區(qū)所有小區(qū)和街巷全面推進垃圾分類相關(guān)工作?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全面部署

年初我社區(qū)招開動員大會，傳達有關(guān)上級文件精神，要求全體社區(qū)干部、居民小組長和社區(qū)志愿者本著認真負責(zé)的精神來做好創(chuàng)建工作，城管管理日常工作為主，小區(qū)物業(yè)和業(yè)主委員會全力配合，并將創(chuàng)建工作納入全年工作計劃中。同時，要求各包片社區(qū)干部，居民小組長和物業(yè)、業(yè)主委員會小區(qū)，切實履行好職責(zé)。

二、真抓實干、狠抓落實

每季度開展“資源回收日”宣傳活動，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的分類習(xí)慣。更新老舊分類垃圾桶30個。垃圾分類標(biāo)識標(biāo)貼30張，半年開展垃圾分類專題培訓(xùn)2場。更新戶外文明健康有你有我垃圾分類宣傳畫3處。在小區(qū)和街巷路口發(fā)放阜陽市家庭垃圾分類宣傳單50份。小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站實施垃圾分類收集，分類運輸，密閉運輸。

三、創(chuàng)新舉措，加強管理

改變?nèi)藗冮L期以來的習(xí)慣，所涉及的方方面面是一個系統(tǒng)的工程。為此我辦創(chuàng)新性提出了三期工作法即“導(dǎo)入期”“執(zhí)行期”“維持期”對居民垃圾分類進行潛移默化的影響和改變，其中導(dǎo)入期中又有更具志愿者監(jiān)督員。

依托居民組長，在各小區(qū)招集環(huán)保志愿者，統(tǒng)一培訓(xùn)，教會方法，熟練應(yīng)用社區(qū)垃圾方類操作指南。依靠這些居民組長和環(huán)保志原者在日常垃圾分類中起到監(jiān)督和榜樣作用，引導(dǎo)居民垃圾分類習(xí)慣的養(yǎng)成。

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2016公司年度工作總結(jié)模板一 時間匆匆，轉(zhuǎn)眼又到了2016年末。回望公司一年來的情況，20**年對于公司來說是大步發(fā)展的一年。宣傳工作在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位大力支持下，緊緊圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，牢牢把握宣傳工作的主線，以團結(jié)、創(chuàng)新、誠信、敬業(yè)的企業(yè)精神為指引，堅持以正確的輿論導(dǎo)向引導(dǎo)人，凝聚廣大職工艱苦奮斗、頑強拼搏，共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。在宣傳公司奮斗目標(biāo)、培育企業(yè)文化、提升企業(yè)影響、展示企業(yè)風(fēng)采等方面都取得了一定的成績。總結(jié)今年的宣傳工作，主要有以下幾個方面：

一、牢牢把握宣傳工作主線，始終堅持正面宣傳為主，為公司改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營營造良好的輿論氛圍。

今年以來，宣傳工作根據(jù)公司成本管理、花園式工廠等主題，開展了企業(yè)形勢教育，積極主動的向廣大職工宣傳可持續(xù)發(fā)展的重要性、緊迫性和持久性，以宣傳報道的方式讓廣大職工了解公司發(fā)展動態(tài)及發(fā)展方向。同時通過報道公司在生產(chǎn)、管理、大修、經(jīng)營中涌現(xiàn)的新人新事，好人好事，優(yōu)秀職工等典型人物的先進事跡，激勵了公司員工開拓進取，有力的推動了公司的精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。

二、繼續(xù)做好對內(nèi)宣傳工作，凝聚職工力量、鼓舞職工士氣。

堅持出版《XXX報》，內(nèi)容涉及公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面。同時，還積極把握時機，從輿論上營造了良好的主流輿論和氛圍。做到集中和有效的宣傳。

(1)公司內(nèi)刊截止10月《XXX報》已刊發(fā)9期

《XXX報》分為四版，一版為公司重要重大新聞或省市重要領(lǐng)導(dǎo)視察、公司項目建設(shè)或一般市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)視察為重要新聞稿件，二版則是綜合新聞，報括分廠和班組的生產(chǎn)動態(tài)以及小改小革，三版為專版，設(shè)有專欄公司六五普法動態(tài)。四版為副刊，包括散文和圖片。整份報紙以幫助員工了解公司發(fā)展為基本原則，突出當(dāng)月重大事件的報道，匯總公司發(fā)生的新聞，讓員工清楚了解公司在當(dāng)月發(fā)生的大小事件。

(2)櫥窗9期，多以圖片為主，主要展示公司項目建設(shè)動態(tài)和公司重大活動。

(3)宣傳稿件

在公司信息平臺上發(fā)稿29篇，與過去公司宣傳力度相比，這10個月的時間，公司宣傳工作的質(zhì)量有了明顯提高。

三、9月份公司黨委專門下發(fā)了《關(guān)于進一步加強宣傳信息工作的通知》，并且擴大了通訊員隊伍。

四、在對外宣傳方面，宣傳始終堅持突出做好重大活動宣傳。對公司開展的每項活動及時做出宣傳報道。

今年以來，公司宣傳工作雖然取得了一定的成績，但也存在著許多不足。具體反應(yīng)在稿件質(zhì)量方面、通訊員隊伍建設(shè)方面等等。宣傳工作對內(nèi)可以凝聚力量、堅定信念;對外可以打造品牌、提升產(chǎn)品附加值，其產(chǎn)生的效益不可估量。為此，展望2016年，除了繼續(xù)保持今年以來宣傳工作的良好勢頭外，還要集中精力做好以下幾點：

一、認真做好通訊員隊伍的建設(shè)工作。這項工作是宣傳工作的基礎(chǔ)，希望各部門都要予以高度的重視。

二、繼續(xù)抓好對外宣傳工作。今年以來，對外宣傳工作與去年同期比較有較大進步，但這是自己和自己比，應(yīng)該清醒的認識到離公司的要求差距還是很大的。

2016年，宣傳工作要在公司黨委和綜合管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一如既往的做好企業(yè)宣傳工作。為促進企業(yè)的全面進步;為推進企業(yè)精神文明與企業(yè)文化建設(shè)服務(wù);為宣傳貫徹黨的政策方針服務(wù);為增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象與企業(yè)美譽度、產(chǎn)品知名度服務(wù)。歸根到底，要作出自己不懈的努力和應(yīng)有的貢獻

2016公司年度工作總結(jié)模板二 20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

一、 強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一) 實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了貼心管家小組，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責(zé)、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負責(zé)，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為垃圾分類優(yōu)秀單位。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機房環(huán)境改善，機房進行了整體設(shè)計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。

篇5

 

關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)1

 

20xx年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

 

截止到 20xx年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

 

以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

 

一、日常接待工作。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

 

二、信息工作。本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。

 

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。2018年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%?？头炕卦L78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

 

四、地下室透水事故處理工作。2018年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，,客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

 

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作?？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止2018年 月 日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

 

六、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

 

七、協(xié)助政府部門完成的工作。協(xié)助XX街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

 

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。

 

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

 

一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

 

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

 

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;

 

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

 

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。

 

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。

 

2019年工作的努力方向及工作設(shè)想：

 

客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

 

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

 

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

 

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴謹、紀(jì)律嚴明;

 

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確;

 

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

 

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

 

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

 

綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

 

關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)2

 

一、 強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

 

(一) 實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

 

以"業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

 

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。

 

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

 

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

 

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

 

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

 

成立了"貼心管家小組"，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責(zé)、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從"貼心管家小組"成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)。

 

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作。

 

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負責(zé)，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類優(yōu)秀單位"。

 

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

 

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

 

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。

 

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

 

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

 

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大"敵人"，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。

 

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。

 

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。

 

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月xx日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

 

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

 

(四)機房環(huán)境改善，機房進行了整體設(shè)計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

 

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。

 

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

 

關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)3

 

XX年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成XX年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：

 

一，主要工作匯報：

 

1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān)；

 

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。

 

2，獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作

 

由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

 

3，日常維修工作的開展；

 

今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11。5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

 

4，日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況

 

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

 

二，本年度工作遺留問題

 

1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻XX千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。

 

2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

 

3，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。

 

三，目前存在的問題

 

1）專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到

 

2）工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致

 

3）養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，

 

4）倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽

 

5）個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

 

6）和各部門工作銜接還不是很完美

 

四，美蘭金邸維修工作重點設(shè)想；

 

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，XX年對我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展。

 

1）計劃：主要對XX年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。

 

2）完善：根據(jù)公司“精細化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度

 

3）規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄

 

4）落實；對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處

 

以上就是我XX年工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！

 

xxx

 

篇6

2006年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

具體工作如下：

一、加強管理，持續(xù)改進

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，2006年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在2006年11月9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。

8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標(biāo)是北京市政府申辦2008奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責(zé)人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，完美時空物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，a603財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負責(zé)人聯(lián)系該公司負責(zé)人，該公司負責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責(zé)人激動得不知道說什么才好。

6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務(wù)，完美時空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。

三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

1、2006年初完美時空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時空文化年，2006年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。

2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。

2006年完美時空物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

1、中水問題：自完美時空物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是2006年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標(biāo)還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。

2、門牌號、指示牌：完美時空園區(qū)入住將近三年，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。

篇7

（一）以市容環(huán)境綜合考核為抓手，全力打造最干凈城區(qū)

鞏固街道今年在市容環(huán)境綜合考核工作中所取得的成果，一是繼續(xù)堅持市容環(huán)境考核工作日?；?，做好街道環(huán)衛(wèi)、綠化、愛衛(wèi)監(jiān)督管理工作；二是持續(xù)加強街道服務(wù)外包合同履約監(jiān)管力度，做好對清掃保潔、綠化養(yǎng)護、愛衛(wèi)消殺、垃圾清運等作業(yè)單位的日常監(jiān)督、考核工作，督促各單位不斷提高作業(yè)水平和質(zhì)量；三是推進環(huán)境衛(wèi)生、愛衛(wèi)消殺綜合治理，牽頭組織對轄區(qū)內(nèi)“三不管”地帶、無物業(yè)管理或物業(yè)管理薄弱小區(qū)開展以環(huán)衛(wèi)、愛衛(wèi)治理為主題的愛國衛(wèi)生運動，全面清理衛(wèi)生死角、亂堆放雜物和積水，疏通溝渠，加強衛(wèi)生保潔，以衛(wèi)生促健康。

通過以上舉措，力爭以更好的市容和衛(wèi)生環(huán)境迎接下一年的考核，在鞏固今年成績的基礎(chǔ)上更上一層樓。

（二）繼續(xù)推進城市管理工作體系規(guī)范化

繼續(xù)探索街道城市管理體系的創(chuàng)新，建立__街道城市管理工作體系，實現(xiàn)統(tǒng)籌落實城市常態(tài)化、精細化管理各項工作任務(wù)，凝聚街道城市管理部門的整體合力。通過城市管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，落實工作責(zé)任，強化工作措施，監(jiān)督工作過程，實現(xiàn)城市管理的科學(xué)化、精細化、長效化，打通“末端管理”環(huán)節(jié)，切實解決影響城市容貌和市民生活的熱點、難點問題。同時，借助__街道微信公眾號，打造城市管理互聯(lián)網(wǎng)+模式，促進__街道居民積極主動參與自治，努力打造宜商宜居的美麗__。

（三）三防及地質(zhì)災(zāi)害工作

一是在汛期來臨前全面排查轄區(qū)易澇易淹、老舊住宅圍墻、存在地面坍塌隱患區(qū)域，將存在問題納入三防應(yīng)急及地質(zhì)災(zāi)害防治工作方案，在汛期前完成整改；二是組織三防辦工作人員、社區(qū)專干、物業(yè)管理單位開展地質(zhì)災(zāi)害防治工作培訓(xùn)講座，提高基層一線人員應(yīng)對各類地質(zhì)災(zāi)害時的應(yīng)對及初步處置能力。

（四）垃圾減量分類工作

一是繼續(xù)組織開展垃圾減量分類宣傳活動，通過活動提高轄區(qū)居民分類減量意識與習(xí)慣；二是逐步完善小區(qū)分類設(shè)施硬件，引導(dǎo)條件較完善的小區(qū)配置舊衣物回收箱及分類垃圾桶等設(shè)施，擴大街道分類小區(qū)覆蓋面。

（五）宜居社區(qū)創(chuàng)建工作

2016年，我辦計劃根據(jù)宜居社區(qū)創(chuàng)建指標(biāo)要求，結(jié)合向西社區(qū)實際情況進行逐項比對，對存在問題進行調(diào)研分析及制定整改方案，逐步落實，爭取2016年成功通過宜居社區(qū)考核。

（六）養(yǎng)犬登記工作

一是選取轄區(qū)養(yǎng)犬?dāng)?shù)較多的小區(qū)繼續(xù)開展養(yǎng)犬宣傳活動進社區(qū)進小區(qū)的活動，提高居民文明養(yǎng)犬意識，降低寵物被遺棄率。二是聯(lián)合執(zhí)法隊加大對無證養(yǎng)犬或飼養(yǎng)禁養(yǎng)犬的查處力度。

（七）一樓門楣招牌設(shè)置核準(zhǔn)

根據(jù)區(qū)城管局安排，2016年“一樓門楣招牌設(shè)置核準(zhǔn)”事項將交由街道辦事處實施，城管科將落實有關(guān)對接工作，一是做好相關(guān)人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，設(shè)立專職辦理窗口，切實加強我街道戶外廣告設(shè)置的管理和監(jiān)督；二是將相關(guān)辦理指南向轄區(qū)居民廣為宣傳，并定期組織便民服務(wù)，為居民和商家提供高效、便捷的服務(wù)。

篇8

上半年，我們著重做了以下幾個方面工作：

一、加強公司內(nèi)部管理，重視職工思想教育。

1．公司管理層充分認識到加強職工思想教育的重要性，統(tǒng)一思想，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)意識。

1）做好宣傳教育工作。及時傳達開發(fā)區(qū)管委會、總公司的有關(guān)會議、文件精神；宣傳開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化；褒揚公司先進，督促公司落后現(xiàn)象。在日常實際工作中，我們重視先進典型對公司的正面積極影響，公司評選了先進員工、先進部門，環(huán)衛(wèi)隊張廣華同志還被徐州市評為“三八紅旗手”；在開發(fā)區(qū)執(zhí)法局的支持下，我們邀請了全國勞模班組下水道四班到我公司指導(dǎo)工作、交流經(jīng)驗。

2）堅持開展“每周一講”活動，弘揚正氣，深化職業(yè)道德教育。公司以宣講黨的十七大精神為主線，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，識大體、講大局、顧大家，致力創(chuàng)建和諧工作環(huán)境。并且結(jié)合我公司各部門工作的實際，在公司舉行學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀研討會，基本上每月搞一次活動，極大激發(fā)了職工的工作熱情。

2．一方有難八方支援，在公司組織募捐活動。我公司一名員工生病住院，由于家庭困難，四處舉債，公司知道后，馬上組織員工募捐，公司全體員工勇躍伸出援助之手。積極響應(yīng)開發(fā)區(qū)倡導(dǎo)的一日募捐，全體員工紛紛慷慨解囊。

3．加強勞動紀(jì)律整頓。細化管理，整頓紀(jì)律，完善獎懲制度，做到獎優(yōu)罰劣，根據(jù)公司發(fā)展的需要，我們加強了內(nèi)部管理，及時調(diào)整了相關(guān)規(guī)章制度，完善職工請消假制度、考勤制度、獎懲制度以及績效考核制度。為重點加強績效考核，經(jīng)公司經(jīng)理室批準(zhǔn)，公司辦公室聯(lián)合公司財務(wù)科、公司專門成立的監(jiān)管科、公司物業(yè)管理科，成立聯(lián)席考核小組，明確主要由監(jiān)管科負主要責(zé)任，每天對各部門考核至少2次，要求環(huán)衛(wèi)隊對所有路段實行定位定崗，便于考核小組檢查；要求物管處、綠化隊、車隊全部施行“五定”方案（即定人、定崗、定經(jīng)費、定時間、定任務(wù)），利于考核小組實施考核。

4．高度重視安全生產(chǎn)工作，著重加強安全教育工作。

公司專門下文明確安全生產(chǎn)工作的重要性，并實行“一票否決制”，把安全生產(chǎn)作為考核部門負責(zé)人的剛性條件。每月辦公室組織各部門專門召開安全生產(chǎn)工作會議，在會上通報上月安全生產(chǎn)監(jiān)督考核情況，每次都強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，同時安排各部門組織內(nèi)部安全生產(chǎn)教育，進行安全知識培訓(xùn)，包括職工上下班交通、工作中尤其是有可能危及人身安全的注意事項、防火、防盜、防破壞、保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等等，確保公司安全生產(chǎn)，萬無一失。

5.加強公司廉政建設(shè)。

堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)預(yù)防腐敗工作，正確把握預(yù)防腐敗工作的政治方向，始終從公司反腐倡廉建設(shè)的大局出發(fā)來謀劃預(yù)防腐敗工作。認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。要以促進公司又好又快發(fā)展為目標(biāo)，拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域。要以改革的方法破解預(yù)防腐敗的難題，把預(yù)防腐敗工作寓于各項重大決策和改革措施之中，堵塞腐敗問題滋生的漏洞。要切實把以人為本的理念貫穿到預(yù)防腐敗工作中去，要不斷探索總結(jié)符合科學(xué)發(fā)展觀要求的新鮮經(jīng)驗，努力實現(xiàn)有效預(yù)防腐敗的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、向管理要效益，加強成本監(jiān)控，節(jié)約經(jīng)費開支。

加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計；進一步加強對物品采購、物品發(fā)放領(lǐng)用、汽車維修、加油、倉庫等的監(jiān)督管理。公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。

1.采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。

2.為了提高服務(wù)的質(zhì)量，在公司推出的有償服務(wù)項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。

3.環(huán)衛(wèi)隊、物管處、綠化隊、車隊除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔、綠化、車隊物耗是公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是環(huán)衛(wèi)隊、物管處、綠化隊、車隊降低成本的關(guān)鍵，環(huán)衛(wèi)隊、物管處、綠化隊、車隊按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴格按標(biāo)準(zhǔn)使用劑量，加油、使用清潔液劑，清潔（綠化）用具誰丟失損壞誰賠償，車隊安全駕駛是個高壓線，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。

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三、加強公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，合理遴選人才。

1.公司經(jīng)理室率先對經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)成員進行了調(diào)整，將有創(chuàng)新能力、有實干精神的基層管理人員充實到公司領(lǐng)導(dǎo)班子中，優(yōu)化管理層結(jié)構(gòu)，形成了老中青三代相結(jié)合的合理年齡梯度領(lǐng)導(dǎo)班子。同時面向社會聘請有能力的物業(yè)管理與園林工程專業(yè)技術(shù)人員，充實公司職工隊伍。提升了物業(yè)服務(wù)理念，提高了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科技創(chuàng)業(yè)園、怡園市民廣場、清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、環(huán)衛(wèi)及綠化工程等方面的工作受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚，贏得了業(yè)戶、市民的一致認可。

2.不拘一格選用人才，形成良性的用人機制，能者上，平者讓，庸者下；明確責(zé)任，使人人有壓力，人人有動力。

今年初，為充分調(diào)動各部門負責(zé)人積極性，經(jīng)公司經(jīng)理室充分醞釀，研究決定對公司各部門（環(huán)衛(wèi)隊、綠化隊、怡園市民廣場物管處、清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處）負責(zé)人進行重大調(diào)整，重新聘請各部門負責(zé)人，現(xiàn)環(huán)衛(wèi)隊副隊長為張慶珍（主持環(huán)衛(wèi)隊日常工作），現(xiàn)綠化隊分管經(jīng)理張堅，現(xiàn)怡園物管處副經(jīng)理谷巖梅（主持物管處日常工作），現(xiàn)清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處經(jīng)理裴影。盡管谷巖梅、裴影兩位女同志都不是物業(yè)管理專業(yè)科班出身，但是兩同志愛學(xué)習(xí)、勤請教、能夠真抓實干，公司經(jīng)理室通過考察認為，兩同志擔(dān)任物管處負責(zé)人是合適的。

3．提高職工福利待遇，按徐州市有關(guān)文件精神，相應(yīng)提高了職工福利待遇，為離退休職工舉行歡送活動。

四、團結(jié)拼搏，圓滿完成公司各項工作任務(wù)。

1、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高。我們清醒地認識到：物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)戶的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。

首先，從思想政治工作入手，發(fā)揮黨員、入黨積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、真抓實干、求真務(wù)實的工作氛圍。

其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、為以后資質(zhì)評審、物業(yè)管理招投標(biāo)中再上一個檔次。公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用，為檢閱各部門檔案整理情況，公司辦公室聯(lián)合公司物業(yè)管理科組織了一次“檔案大檢查活動”，通過檢查活動，我們發(fā)現(xiàn)公司各部門的檔案管理工作都上了一個檔次，基本上達到了公司檔案管理制度的要求。

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動。要求各部門在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。受公司經(jīng)理室委派，公司辦公室聯(lián)手公司物業(yè)管理科在怡園市民廣場接連舉行三次物業(yè)管理知識培訓(xùn)，培訓(xùn)后進行了考核，考核的結(jié)果作為員工晉級、增長工資的依據(jù)。在公司經(jīng)理室的倡導(dǎo)下，各部門紛紛組織內(nèi)部培訓(xùn)20余次。

第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展。特別是為了切實落實效績考核工資，我們下了極大的功夫，監(jiān)管科的管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

2、環(huán)衛(wèi)工作

上半年連續(xù)四次被開發(fā)區(qū)執(zhí)法局評為環(huán)衛(wèi)保潔文明示范崗，環(huán)衛(wèi)隊完成全區(qū)81萬平方米的道路保潔任務(wù)，其中包括新道路21萬平方米。完成近50萬平方米的綠化帶保潔任務(wù)，為區(qū)內(nèi)近80家企事業(yè)單位提供短途轉(zhuǎn)運垃圾等服務(wù)。

上半年中轉(zhuǎn)各企事業(yè)單位垃圾約7000方，外運垃圾約9720方；壓縮式垃圾車上半年共出車約810車次，廠區(qū)服務(wù)垃圾車共計出車約1000車次，灑水車共計出車約780車次，掃地車共計出車約300車次，車輛安全行駛約9萬公里，無任何責(zé)任事故發(fā)生；共清理雨、污水井3000多個；清理無主垃圾100余噸；清理野廣告4萬張次。

3、綠化工作

篇9

目視管理視覺信號手段

文字、圖表、影像、色彩、意義符號等是目視管理的視覺信號，這些目視管理視覺信號通常會與表達它們的各種載體形式(如圖板、燈具、表單、多媒體等)組合在一起，構(gòu)成各種各樣的視覺信號手段形式。視覺信號手段具有管理指引、安全警示、教育、宣傳、展示、標(biāo)示等功能作用。“紅燈停，綠燈行”就是視覺信號手段運用并發(fā)揮作用的典范。道路交通管理運用了“紅綠燈”這一視覺信號手段來協(xié)助管理，如果所有的車輛、行人都能遵守交通紅綠燈的引導(dǎo)，就可以減少交通警察的使用量和減少交通事故的發(fā)生。所以說，視覺信號手段是一種可以協(xié)助管理的有益手段，借助該手段進行管理是各級各類管理者必須重視的課題，企業(yè)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重視其在企業(yè)管理與服務(wù)中的運用。下面結(jié)合物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用與實施目視管理的情況探討和研究視覺信號的表征意義。(一)目視管理視覺信號的表征意義1．文字這種信號形式的表征意義由其文字內(nèi)容涵義表達，如“小心碰頭”“禁用明火”等。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，會場座位可以用文字銘牌標(biāo)注人員姓名、職位、座號等明示加以管理，以防造成混亂而坐錯位置;業(yè)戶手冊可以通過文字對手冊內(nèi)容加以闡述讓業(yè)戶了解到相應(yīng)的小區(qū)管理守則。2．圖表這種信號形式的表征意義由其圖表形象、圖表象征涵義、內(nèi)含文字數(shù)據(jù)表達，如一支香煙上覆蓋一條斜線的圖片具有此地禁止吸煙的象征涵義，而物業(yè)區(qū)域功能分區(qū)示意圖，就是通過建筑物、道路等平面圖型象征意義與相關(guān)標(biāo)注來幫助不熟悉物業(yè)區(qū)域環(huán)境的人自助定位或?qū)ふ倚凶呗窂降摹?．影像這種信號形式的表征意義是通過影像的象征意義與內(nèi)容描述表達。如小區(qū)入伙投影畫面與內(nèi)容講解等影像可以讓剛?cè)牖锏男^(qū)業(yè)戶對入伙流程及如何辦理手續(xù)有更清晰的了解與認識。4．色彩這種信號形式的表征意義是通過各種特定色彩信號的指定涵義表達。特定的色彩有其指定的涵義，如熱水器的紅燈亮了，表示水正在加熱，綠燈亮了則表示熱水已開，可以飲用。這些色彩可以通過電光顯色、物品著色、粘貼專業(yè)色彩膠帶或涂抹色彩油漆來實現(xiàn)。目視提示標(biāo)識的色彩一般常用的有紅、黃、綠、藍、白、黑等6種。(1)紅色紅色作為目視提示標(biāo)識色彩，是利用率較高的色彩，它一般常用作為警告、危險、禁止、防火等標(biāo)識用色，主要用于標(biāo)識防火的、禁止的、高度危險的環(huán)境與場所，作為有危險、告急或須立即采取行動的警示。諸如交通禁行標(biāo)志、消防設(shè)備標(biāo)志、危險警示燈、防火警示、火災(zāi)報警器、緊急停止限動開關(guān)等的標(biāo)識。人們在一些場合或物品上看到紅色標(biāo)識，時常不必仔細看內(nèi)容，即能得知其警告危險之意。為了襯托紅色，使之醒目，一般常以白色作為底色。(2)黃色黃色作為目視提示標(biāo)識色彩，常用來警告存在潛在危險或提醒注意，預(yù)先防備，用于標(biāo)示有沖撞、墜落、摔倒等危險發(fā)生可能的地方，諸如交通黃色顯示燈、道路交通路面禁行標(biāo)志、禁止停車的黃線區(qū)域斑馬線、防護欄桿、腳手架、吊籃及警告信號旗等。為了襯托黃色，多以黑色為底色，或畫成條紋以帶給人們更有視覺沖擊力的視覺效果。此外，黃橙色表示存在著潛在的較高危險，為警戒色。(3)藍色藍色象征清新、寧靜、莊重、安祥與潔凈，同時也標(biāo)識為應(yīng)注意的輕度危險的意義。例如電線的零線一般標(biāo)示為藍色。(4)綠色綠色表示環(huán)保、安全、衛(wèi)生、平靜、舒適、正常或允許通行、進行的意思。在樓道口，通常會發(fā)現(xiàn)緊急出入口的“安全出口”、通行、火警逃生路線指示、安全信號旗等的標(biāo)志，均標(biāo)為綠色。(5)白色白色是一種經(jīng)過個性強化了的“無色彩”，也就是純色，它是純潔無瑕的象征，表示為明亮的、涼爽的、高尚的、純潔、清潔的基本色。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)活動中，白色也是比較常見的顏色，它主要用于方向標(biāo)志的箭頭和各種標(biāo)志文字上，如用于通路方向指示、有必要整頓、清潔的場所。此外，為使紅、綠、藍、黑色彩醒目，一般用它作為輔助色(6)黑色黑色象征死亡、兇兆、災(zāi)難，是西方文化中的基本禁忌色，體現(xiàn)了西方人精神上的擯棄和厭惡。黑色常用于禁行方向標(biāo)志的箭頭、注意標(biāo)志的條紋、危險標(biāo)志的文字等。黑白相間的顏色在地面可以標(biāo)識為需保持通暢的區(qū)域。在色彩運用上，還可以根據(jù)需要運用橙色、紅紫色、灰色等作為補充色彩來進行色彩的管理。5．意義符號這種信號形式的表征意義是通過意義符號指定的象征意義來傳達的。如“WC”符號是洗手間標(biāo)志，“HR”符號是消防器材標(biāo)志。為了便于開展管理，以上各種視覺信號形式有時會根據(jù)實際情況需要而合并使用。如“”是通過意義符號與文字來共同提醒防止觸電的。目視管理的視覺信號從擴大意義上來說還可以通過實物活用的場所指定、實物指定、數(shù)量指定、包裝指定、帳票指定信號與替代目視的音響(聽覺)指定、觸覺指定、嗅覺指定、味覺指定信號來實現(xiàn)。這一點對物業(yè)服務(wù)具有特殊、實用的意義，如對物業(yè)區(qū)域的場所、設(shè)施指定一個外觀的標(biāo)準(zhǔn)，按此標(biāo)準(zhǔn)進行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查評價，可以促進物業(yè)外觀狀態(tài)的完好如新;而對于物業(yè)管理區(qū)域的盲人等特殊業(yè)戶，有相應(yīng)的音響(聽覺)指定、觸覺指定信號來替代目視指定信號，可以給這些特殊業(yè)戶的生活和工作帶來便利。(二)目視管理視覺信號手段的功能分類認識了解目視管理視覺信號手段的功能作用，有助于對它們自覺地加以運用。視覺信號手段一般有以下的功能分類:引導(dǎo)類:用于指示引導(dǎo)人們行為的，告訴人們“物品放在哪”“應(yīng)該怎樣做”。如路標(biāo)轉(zhuǎn)彎、限速標(biāo)志、火災(zāi)逃生出口、可回收垃圾、工作流程圖標(biāo)識等。確認類:用于確認事物性質(zhì)、狀態(tài)的，告訴人們“此人是誰”“物品是什么”“這是什么場所”“這是什么狀態(tài)”等。如人員胸章、臂章、企業(yè)文件文檔存放分類標(biāo)識、洗手間性別標(biāo)識、電梯運行狀態(tài)標(biāo)識等。說明類:用于說明發(fā)生情況的，告訴人們“發(fā)生了什么情況”“出現(xiàn)了什么問題”。如正在清掃、正在施工標(biāo)識等。勸喻提示(警示)類:用于提示相關(guān)事項，警示有安全危險，以引發(fā)人們關(guān)注的，告訴人們“應(yīng)留意的事項”“物品、場所有無危險，危險程度如何”“應(yīng)該注意、禁止什么”。如有電提醒、禁止喧嘩提醒、禁止停留、下雨路滑，小心行走、禁止高空拋物等視覺標(biāo)識等。例如在通透明亮的玻璃門上加上一些顏色彩條加以提示，可以引起過往行人的警覺，防止與門相撞。通告宣傳類:用于通告宣傳的，告訴人們“政策、法規(guī)、條例、事務(wù)等事項”。如“小區(qū)物業(yè)服務(wù)費收支帳”公開欄、“小區(qū)禁止飼養(yǎng)寵物的規(guī)定”公告等。簡化類(也即傻瓜化類):用于復(fù)雜結(jié)構(gòu)、流程作業(yè)操作環(huán)境(界面)簡化，進行可視化描述(用清晰直觀的標(biāo)識在操作設(shè)備上與環(huán)境中加以系統(tǒng)地標(biāo)識提示，使之一看就懂，一目了然)的，告訴人們“如何簡化操作”“如何自主操作與管理”。如智能化電子設(shè)備操作的可視指引等。視覺形象識別類:用于企業(yè)、機構(gòu)等視覺形象識別，傳達指定文化形象意義的。如企業(yè)、服務(wù)中心的徽志、loge、統(tǒng)一標(biāo)志與色彩的工服等。

目視管理在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的分析

(一)物業(yè)服務(wù)目視管理的特點目視管理的特點是以公開化、透明化、簡約化為原則，以視覺信號顯示為手段來表達管理者的要求和意圖，輔助管理，借以推行自主管理和自我控制。由于視覺信號顯示的公開化、透明化和簡約化，因此，無論是誰都能根據(jù)視覺信號顯示的意義指定迅速地做出管理判斷，方便快捷，精確有效，發(fā)揮良好的管理效能。(二)物業(yè)服務(wù)目視管理的種類按管理的對象可分為人員管理、物品管理、設(shè)備管理、品質(zhì)管理、環(huán)境管理和作業(yè)(辦公)管理等。按管理的工作領(lǐng)域可分為保安管理、清潔管理、綠化管理、客服管理等。按管理的目的性有安全管理、信息管理、教育管理、制度規(guī)程管理等。按管理的性質(zhì)有流程管理、行為管理、狀態(tài)管理與成果管理等。(三)目視管理在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的分析在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該說，目視管理應(yīng)用的范圍很廣、種類很多、具體內(nèi)容復(fù)雜，下面主要是通過列舉的方法來談?wù)勂鋺?yīng)用。1．環(huán)境管理環(huán)境管理是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，環(huán)境管理搞的好不好，也決定著物業(yè)服務(wù)的好不好。而環(huán)境管理在物業(yè)服務(wù)中牽涉到諸多方面的內(nèi)容，僅靠人員直接管理的方式是不夠的，必須借助于目視管理手段來進行，通過目視管理手段提醒、提示人們適應(yīng)環(huán)境，關(guān)愛環(huán)境，保護環(huán)境。目視管理在環(huán)境管理中一般有如下的應(yīng)用。(1)清潔在環(huán)境清潔方面，可以通過目視管理手段提高人們的衛(wèi)生清潔的自覺性，指引清潔活動，減少衛(wèi)生清潔的工作量，提高環(huán)境衛(wèi)生的水平。如垃圾箱上標(biāo)注有“可回收垃圾”和“不可回收垃圾”，可減少環(huán)境的污染，節(jié)省垃圾清理的工作量與費用開支;“勿丟垃圾，保持清潔衛(wèi)生”，“來也匆匆，去也沖沖”等的提示，都可取到管理規(guī)勸無處不在的效果;(2)綠化在環(huán)境綠化方面，通過目視管理手段提高人們愛護綠化、保護自然環(huán)境的自覺性。“花草嬌嫩，腳下留情”“請勿采摘花草”等的提示，就如一個稻草人在盡職地守護著稻田，驅(qū)趕來犯的禽鳥一般。2．安全管理在安全管理方面，通過目視管理手段提高人們的安全防范意識，遵守安全管理規(guī)定，引導(dǎo)人們緊急避險。如物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛路標(biāo)指示牌，反射鏡，“路障雪糕筒”，“小心路滑”的警示牌，安全管理的溫馨小提示板、小標(biāo)語，消火栓、消火器、火災(zāi)報警器標(biāo)識，逃生通道顯示燈等，實行警示引導(dǎo)，在物業(yè)安全管理中扮演著“無聲警察”的作用。3．物品、設(shè)備管理對物品、設(shè)備，運用目視管理手段進行標(biāo)識，可以很好地對物品、設(shè)備進行分類管理與目視操作管理。如在豎立運轉(zhuǎn)的大風(fēng)扇外殼加上細小的顏色飄帶作為標(biāo)記，可以減少人們因誤判而導(dǎo)致觸碰受傷的比例。4．現(xiàn)場標(biāo)識通過目視管理手段標(biāo)識現(xiàn)場，可以讓人們對物業(yè)現(xiàn)場狀況有準(zhǔn)確清晰的認識和了解，減少行為的失誤與無效重復(fù)，提高現(xiàn)場工作與活動效率。物業(yè)的平面示意圖、區(qū)域線、提醒牌、告示板、洗手間性別圖像顯示等都起到這樣的功能效果。如上海世博園區(qū)實行了園區(qū)總體概況的圖表化、公開化和地圖化，游客可以根據(jù)自己的喜好來選擇游覽的場館和路線［1］。5．行為指引在行為管理方面，通過目視管理手段可以發(fā)揮行為指引的功能作用。在目視看板上寫明物業(yè)服務(wù)工作的內(nèi)容、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、擔(dān)任者、工作場所、時間要求和具體的方法，可以正確引導(dǎo)工作行為，有利于物業(yè)服務(wù)更加高效率的進行。如入伙服務(wù)流程寫在提示板上，可指導(dǎo)人們按照此流程按部就班地開展入伙的手續(xù)辦理，從而井然有序。又如上海世博園區(qū)將售票服務(wù)、服務(wù)站、餐飲、出入口、停車場、預(yù)約機等用標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、淺顯易懂的信息標(biāo)識展板顯示，使游客一目了然，方便游覽。［1］6．宣傳通告在宣傳通告方面，通過目視管理手段可以起到宣傳通告的功能作用。無論是公告板上的規(guī)章制度或通知，還是物業(yè)收支明細表，都能讓業(yè)戶能夠知曉相關(guān)信息，得到應(yīng)有的知識傳播與教育，在很大程度上可以避免不應(yīng)出現(xiàn)的問題和糾紛。目視管理目前在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，有一定的基礎(chǔ)和應(yīng)用成果，但眾多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在應(yīng)用方面的自覺性還不夠強，被動式的模仿多，系統(tǒng)性應(yīng)用少，應(yīng)用領(lǐng)域往往局限在一些傳統(tǒng)項目領(lǐng)域，如路標(biāo)路牌、消防設(shè)施與逃生標(biāo)識、宣傳通告、建筑物與場所銘牌等，而在物品、設(shè)備、服務(wù)品質(zhì)管理、管理引導(dǎo)、溝通感情、業(yè)務(wù)流程指引等方面的應(yīng)用薄弱，在實際應(yīng)用中的創(chuàng)新不多。目視管理能給物業(yè)服務(wù)帶來良好的服務(wù)品質(zhì)和效益成果是不容質(zhì)疑的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對目視管理理論知識的研究，發(fā)揮其對實踐的促進指導(dǎo)作用，強化目視管理在物業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用，以求服務(wù)上層次，管理出效益，取得更為驕人的成績。

篇10

一、基本情況

我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，正是朝陽產(chǎn)業(yè)，通過近十年的發(fā)展，由于各方面因素的影響進度緩慢，還存在市場化運行機制未健全、開發(fā)商影響、專業(yè)性的人才匱乏等問題?？傮w看，我區(qū)物業(yè)管理工作有以下三個特點：一是物業(yè)管理市場處于發(fā)育初步階段。二是物業(yè)管理總體水平較低。三是物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管體制不完善。據(jù)統(tǒng)計，目前，吉安市中心城區(qū)共有物業(yè)管理小區(qū)38家，物業(yè)管理企業(yè)30個，管理房屋230萬平方米。城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達到80%，新建商品房的物業(yè)管理覆蓋率達到100%。本區(qū)注冊一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司尚無，注冊二級資質(zhì)較多。所有小區(qū)均未成立小區(qū)業(yè)主委員會，物業(yè)服務(wù)水平很難得到一個質(zhì)的提升。目前我區(qū)多層住宅物業(yè)管理費用的收費標(biāo)準(zhǔn)為每平方米0.3—0.5元，高層住宅為每平方米0.7—0.9元。盡管如此，我市物業(yè)行業(yè)收費平均收費水平仍低于80%。物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)不高，收繳率低，個別業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無法解決，成為制約我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要因素。

二、存在的主要問題

1、物業(yè)服務(wù)公司規(guī)模較小。我區(qū)隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過小，綜合實力差，專業(yè)化文秘雜燴網(wǎng)水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會資源浪費，效率低、效益差。如果形成規(guī)模效應(yīng)，則可降低成本，提高效率。

2、市場化運作機制尚未健全。物業(yè)管理尚未真正形成市場準(zhǔn)入機制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營困難。一是我區(qū)為中心城區(qū)，由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購房置業(yè)者較多，有的購買多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高，小區(qū)入住率不高，由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本，再加上已入住業(yè)主交費意識薄弱，應(yīng)交的物業(yè)費也收不上來，據(jù)統(tǒng)計，收取物業(yè)管理費達到90%以上，已經(jīng)是非常不錯的狀態(tài)了。導(dǎo)致許多小區(qū)由于收費率低處于微利狀態(tài)，甚至產(chǎn)生虧損，造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。二是由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段，許多業(yè)主對物業(yè)收費都表示不理解，業(yè)主繳費意識薄弱，造成物業(yè)服務(wù)收費率低，有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費，只有被迫撤離所服務(wù)的樓盤。

3、物業(yè)服務(wù)費收取難。主要表現(xiàn)在：

一是一些服務(wù)人員責(zé)任心不強,服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位，導(dǎo)致住戶有意見而拒絕繳費。

二是住戶無力繳費。如安置房、經(jīng)濟適用房，業(yè)主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費。

三是工程遺留問題隨著物業(yè)交接,將問題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶不繳費的借口。

四是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費不及時等。

五是由于業(yè)主物業(yè)繳費意識薄弱。物業(yè)管理企業(yè)提供的隱被忽視。不少業(yè)主認為，交了那么多的物業(yè)管理費，不就是有幾個保安和幾個清潔工嗎？這錢花得太冤枉。于是少交甚至不交物業(yè)管理費的現(xiàn)象時有發(fā)生。雖然物業(yè)管理公司提供了很多服務(wù)，但由于服務(wù)本身是隱性的，業(yè)主沒有因此得到很直觀的利益，所以業(yè)主很難感受到物業(yè)管理公司的工作。

六是有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對收取物業(yè)服務(wù)費表示抗拒。特別是對停車收費及車庫及儲藏間、雜物間交物業(yè)費表示不理解。二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。由于各種因素有些業(yè)主覺得分攤不合理而拒繳水、電費。

七是不少小區(qū)的業(yè)主認為物業(yè)管理公司的收費不透明、不合理，亂收費、高收費，因而拒絕交費,此類問題很有普遍性。

八是業(yè)主認為物業(yè)管理公司的服務(wù)與收費質(zhì)價不符。在實際物業(yè)管理工作中，也確實存在物業(yè)管理公司服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度不好、維修不及時、收費不規(guī)范等情況。這樣，造成業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，對物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生意見，因而拒交物業(yè)管理費。

九是當(dāng)物價部門根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展水平、物價上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況，對物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整后，部分業(yè)主不愿按提高后的標(biāo)準(zhǔn)交費。由于物業(yè)費收入收不到位，不少物業(yè)公司收支難以平衡，入不敷出，從而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)設(shè)備維護、清潔、綠化投入等工作打折扣，造成惡性循環(huán)，引起住戶不滿，陷入了物業(yè)公司抱怨收不足費而無法服務(wù)，業(yè)主抱怨服務(wù)低劣而不愿交費的怪圈。據(jù)全國價格舉報電話受理投訴統(tǒng)計，近三年來，業(yè)主投訴物業(yè)管理企業(yè)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、違反規(guī)定亂收費，一直位居各類價格舉報問題的前三位。

4、物業(yè)管理體制不完善。物業(yè)管理涉及到規(guī)劃、建筑等多個部門，有時各種矛盾會交織在一起。從全區(qū)看，缺乏一個強力部門有效的協(xié)調(diào)各方，造成行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，多頭管理問題久拖不絕；開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主以及政府相關(guān)職能部門之間的職責(zé)不清；街道、社區(qū)的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮；房屋管理由房產(chǎn)部門負責(zé)，但房屋性質(zhì)改變卻由建管辦監(jiān)管，責(zé)任主體不明確，行政監(jiān)管力度不大。

5、物業(yè)管理缺乏監(jiān)管。我區(qū)所有小區(qū)均未成立業(yè)主委員會，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受那些服務(wù)內(nèi)容、有哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)交多少費用，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問題使得部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶有一定的隨意性，少服務(wù)、服務(wù)不到位現(xiàn)象時有發(fā)生，體現(xiàn)不出“質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的物業(yè)收費原則，對此業(yè)主意見，對物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問，影響小區(qū)的正常管理運作。

6、業(yè)主的消費觀念有待改變。部分業(yè)主物業(yè)服務(wù)的消費觀念沒有完全樹立起來。

一是買房人對物業(yè)管理的認識需要一個過程。

二是我們國家誠信價值體系尚在初級階段。遇到問題，業(yè)主不是積極通過司法、行政手段解決，而是選擇隨意拖欠或者拒絕交納物業(yè)服務(wù)費的方式進行，這種做法不僅損害了合同的嚴肅性，而且造成了住宅消費的誠信危機。

三是一部分人存在從眾和僥幸心里，看到小區(qū)內(nèi)有業(yè)主不交物業(yè)費，認為自己交了反而吃虧，所以也效仿著拒絕或者拖欠物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)收費不到位，最終利益受到損害的還是業(yè)主本身。物業(yè)費主要用于居住小區(qū)房屋公用部位及共用設(shè)施設(shè)備的運行維修養(yǎng)護等服務(wù)性開支。部分業(yè)主不繳費，等于免費享受公共服務(wù)，這對繳費的業(yè)主是不公平的。長此發(fā)展，不繳費的業(yè)主可能會越來越多，最終導(dǎo)致物業(yè)管理無法正常進行，房屋及設(shè)施將會失修失養(yǎng)，小區(qū)的保安、保潔、綠化將無人問津。

三、對加強完善物業(yè)服務(wù)收費管理的意見和建議

1、走強強聯(lián)合之路。創(chuàng)造條件，積極鼓勵物業(yè)公司兼并、合并，走強強聯(lián)合之路，做大做強物業(yè)公司，做響物業(yè)公司品牌；鼓勵有實力的社會實體興辦物業(yè)公司，對從事老小區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，在政策上給予扶持和優(yōu)惠。

2、完善物業(yè)管理的市場準(zhǔn)入機制。努力引入物業(yè)管理的市場競爭機制，明確規(guī)定物業(yè)公司的資質(zhì)。加強物業(yè)管理市場整頓，對不符合要求和規(guī)定的物業(yè)公司、物業(yè)管理人員，堅決吊銷執(zhí)照，注銷上崗資格證書，維護良好的市場秩序。要深入社區(qū)，加強日常巡查，對維修不及時、服務(wù)不到位、收費不規(guī)范的行為予以嚴肅查處，直至降低或取消其物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)。要繼續(xù)加強物業(yè)管理企業(yè)的制度化、規(guī)范化建設(shè)，強化檢查考核、資質(zhì)審定、從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作措施，促進我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，提高我區(qū)的物業(yè)管理水平。

3、建立前期物業(yè)管理監(jiān)管機制。建立物業(yè)管理提前介入機制。從工程項目規(guī)劃立項開始，物業(yè)管理應(yīng)同步介入對房屋的功能、布局、管網(wǎng)建設(shè)等提出專業(yè)的合理性建議供開發(fā)建設(shè)企業(yè)采納，為后期物業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。建立物業(yè)服務(wù)收費報審機制，應(yīng)在售房前，向物價部門申報核定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定在向物價部門申報前期物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)后方可售房，以減少不必要的矛盾。在物業(yè)管理企業(yè)在引導(dǎo)業(yè)主理性維權(quán)的同時，緊密聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)商，不斷完善物業(yè)功能，確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和配套設(shè)施設(shè)備的齊全及有效維修養(yǎng)護。

4、完善細化收費標(biāo)準(zhǔn)。建議盡快研究制定質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)費指導(dǎo)價格體系，細化《江西省物業(yè)管理條例》各收費檔次對應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達到的具體標(biāo)準(zhǔn)，明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分攤比例問題，明確私家車庫、儲藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費等問題，建議二次供水由供水公司統(tǒng)一管理，由供水公司向業(yè)主收取二次供水費。要建立市場化的收費機制，使物業(yè)管理服務(wù)向市場化、專業(yè)化方向發(fā)展，必須遵循公開、公平，誠實信用的原則。鑒于目前售后房物業(yè)收費矛盾凸現(xiàn)，商品房矛盾相對平穩(wěn)的特點，采取分類指導(dǎo)辦法，做到公開合理、質(zhì)價相符以及同一物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭型皇召M標(biāo)準(zhǔn)。

5、應(yīng)制定房屋公共維修基金的提取使用程序。按有關(guān)條例規(guī)定：當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時候，由業(yè)主委員會提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請使用房屋公共維修基金。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過，給實際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費用沒有專業(yè)機構(gòu)對其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進入維修期，當(dāng)房屋需維修，當(dāng)年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前，我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過。

6、簡化催繳物業(yè)費法律程序。當(dāng)業(yè)主惡意拒交物業(yè)費時，現(xiàn)行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主，這樣將耗費物業(yè)企業(yè)大量的人力、財力，通過法律途徑追討的物業(yè)費都不足以支付訴訟等相關(guān)費用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費更為簡單措施或程序。

7、妥善協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。市環(huán)衛(wèi)部門向業(yè)主收取的生活垃圾處理費為3元/戶、月，由物業(yè)企業(yè)代收。該部門所做的工作僅是從轉(zhuǎn)運站將生活垃圾運走，且不提供垃圾筒，現(xiàn)物業(yè)小區(qū)內(nèi)道路衛(wèi)生、垃圾外運至垃圾轉(zhuǎn)運站都由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)，市環(huán)衛(wèi)處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶的垃圾處理費。由于市環(huán)衛(wèi)處并未提供相應(yīng)服務(wù)，只做了其中一部分，故物業(yè)企業(yè)物業(yè)企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)3元/月、戶的垃圾處理費。

8、加大宣傳力度。引導(dǎo)人們正確的物業(yè)消費觀念。物業(yè)管理公司本身要注意加強物業(yè)管理水平，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，加大業(yè)主對物業(yè)管理的正面宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主樹立正確的“物業(yè)服務(wù)消費觀”，有效避免收費難的問題。讓業(yè)主了解物業(yè)管理工作的內(nèi)容，提高物業(yè)管理的商品意識。讓業(yè)主感受實質(zhì)上是一種服務(wù)型的商品交換。物業(yè)管理公司需要引導(dǎo)業(yè)主的思想觀念要由物業(yè)管理的無償提供向有償型的商品提供方面轉(zhuǎn)化。

9、加大對物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管力度。推進物業(yè)行業(yè)社會化、市場化進程，凈化地域性物業(yè)行業(yè)競爭環(huán)境。健全本市物業(yè)政策法律法規(guī)，形成完整、系統(tǒng)體系。

10、進一步提高物業(yè)企業(yè)管理水平。一是物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在嚴格執(zhí)行《物權(quán)法》，爭取政府的支持的同時，提高經(jīng)營能力，加強與業(yè)主、業(yè)委會的溝通交流，達成共識。二是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)項目。將每一項服務(wù)工作的程序都規(guī)范化，編制成具體的《操作手冊》，成為員工的行動指南。三是培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的服務(wù)團隊。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。四是物業(yè)服務(wù)公司實行收費考核，建立內(nèi)部激勵機制。