導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)危機(jī)管理的原則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 小微企業(yè)； 人力資源管理； 困境； 模式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 04. 038

[中圖分類號(hào)] F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）04- 0077- 03

近年來(lái)，小微企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日益突顯，其在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會(huì)穩(wěn)定、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面起著舉足輕重的作用。伴隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，人力資源逐步成為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的核心資源。小微企業(yè)要想獲得快速成長(zhǎng)和發(fā)展，需要改善和提高其人力資源管理水平，但是管理制度、管理者意識(shí)、培訓(xùn)方式、激勵(lì)機(jī)制等方面都制約著小微企業(yè)人力資源管理不能真正、有效地發(fā)揮作用。所以，小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極探尋符合自身發(fā)展的人力資源管理模式，以適應(yīng)成長(zhǎng)和發(fā)展的需要。

1 小微企業(yè)人力資源管理發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 相關(guān)概念界定

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶的統(tǒng)稱。根據(jù)2011年工業(yè)和信息化部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、發(fā)展改革委、財(cái)政部等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的關(guān)于中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知，將中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型3種類型，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營(yíng)業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定。例如在工業(yè)企業(yè)，中、小、微3種類型的企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)是：從業(yè)人員1 000人以下或營(yíng)業(yè)收入40 000萬(wàn)元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300人及以上，且營(yíng)業(yè)收入2 000萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員20人及以上，且營(yíng)業(yè)收入300萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20人以下或營(yíng)業(yè)收入300萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)。

1.2 小微企業(yè)人力資源管理發(fā)展?fàn)顩r

根據(jù)《2012中國(guó)小微企業(yè)人力資源管理白皮書(shū)》中的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)注冊(cè)登記的小微企業(yè)共計(jì)1 158萬(wàn)家，占目前注冊(cè)企業(yè)數(shù)的九成，小微企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值占全國(guó)的60%，實(shí)現(xiàn)全國(guó)企業(yè)利稅的40%。從企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，小微企業(yè)目前以生產(chǎn)加工企業(yè)為主，平均規(guī)模只有13人，平均壽命僅為2.5年，其中大部分小微企業(yè)正處于緩慢成長(zhǎng)期；從小微企業(yè)主年齡狀況來(lái)看，小微企業(yè)主年齡在20～30歲的人最多，占總數(shù)的39%，其次是年齡在30～40歲的人，占總數(shù)的37%；從小微企業(yè)主學(xué)歷狀況來(lái)看，高中、中專畢業(yè)的占36%，而大專和本科學(xué)歷的分別僅占24%、23%。依據(jù)上面的數(shù)據(jù)我們可以看出，小微企業(yè)在人力資源管理方面正面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

1.3 小微企業(yè)人力資源管理理論研究述評(píng)

國(guó)內(nèi)小微企業(yè)的研究目前主要集中在：小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、生存發(fā)展、融資、政策方面，對(duì)于小微企業(yè)人力資源管理的研究目前還比較少，但是已逐漸開(kāi)始成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)。榮鵬飛（2012）認(rèn)為與大企業(yè)注重人力資源的開(kāi)發(fā)不同，小微企業(yè)更強(qiáng)調(diào)對(duì)人才的直接使用，而不重視人力資源的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)，即在人力資源開(kāi)發(fā)的問(wèn)題上存在著一定程度的短視行為；潘江（2012）主要從小微企業(yè)主對(duì)人力資源管理的重視程度，職業(yè)經(jīng)理人的參與管理程度、人力資源的引進(jìn)、內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制等方面提出了目前小微企業(yè)在人力資源管理方面存在的共性問(wèn)題；鄂齊（2013）認(rèn)為許多小微企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)手段也過(guò)于簡(jiǎn)單，且隨意性很大； 宣曉嵐（2013）指出小微企業(yè)可以利用云平臺(tái)提供的人力資源，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)的人力資源由固有的聘用獲取擴(kuò)展為根據(jù)工作任務(wù)的變化而有效利用云平臺(tái)上的所有虛擬人才，使得小微企業(yè)以更低的成本獲取更豐富的人力資源成為可能； 姚樹(shù)蓮（2011）認(rèn)為經(jīng)營(yíng)理念不佳是導(dǎo)致小微企業(yè)陷入困局的原因之一。其中急功近利的理念，導(dǎo)致一些小微企業(yè)在獲得了前期收益后，未能將資金投入于產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)。從上述的研究結(jié)果可以看出，大多數(shù)的學(xué)者從不同的研究視角提出了小微企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題及解決對(duì)策，但是關(guān)于小微企業(yè)人力資源管理模式選擇方面的研究還是較少。

2 小微企業(yè)人力資源管理的困境

目前大多數(shù)小微企業(yè)人力資源管理面臨的困境主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 缺乏科學(xué)的人力資源管理理念

小微企業(yè)正處于企業(yè)成長(zhǎng)期，為了維持發(fā)展，小微企業(yè)主多數(shù)會(huì)選擇關(guān)注資金供給、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)拓展等層面的事務(wù)，人力資源管理在小微企業(yè)中僅處于輔助管理的角色。許多小微企業(yè)主將主要精力放在業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，片面地關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益，卻忽視了企業(yè)內(nèi)部管理尤其是人力資源管理所帶來(lái)的管理效益。例如，許多小微企業(yè)沒(méi)有建立規(guī)范、完善的人力資源管理體系，沒(méi)有獨(dú)立的人力資源管理部門(mén)，以及沒(méi)有專業(yè)的人力資源管理人員。在人力資源管理方面的投資甚少，缺乏對(duì)人力資源管理體系建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。事實(shí)上，缺乏科學(xué)的人力資源管理會(huì)給小微企業(yè)帶來(lái)諸多問(wèn)題，僅僅關(guān)注于外部市場(chǎng)，沒(méi)有科學(xué)的管理制度和方法對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人員進(jìn)行合理配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、有效激勵(lì)，難以保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的充分實(shí)現(xiàn)。所以，用人才支撐小微企業(yè)的成長(zhǎng)是保障小微企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必要條件。

2.2 缺乏專業(yè)的管理人員

小微企業(yè)由于受到經(jīng)營(yíng)實(shí)力和企業(yè)規(guī)模的影響，不可能像大企業(yè)那樣花費(fèi)額外的資金聘用專業(yè)化的人才。例如，在聘用職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)時(shí)，問(wèn)題較為突出。小微企業(yè)主很多是家族企業(yè)成員或是以創(chuàng)業(yè)者身份起家，這些企業(yè)主在企業(yè)中扮演著企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)所有者以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者等角色，形成已久的經(jīng)營(yíng)管理方式，使他們很難將權(quán)利主動(dòng)下放給職業(yè)經(jīng)理人。因此，職業(yè)經(jīng)理人在小微企業(yè)中介入的現(xiàn)象較少。同時(shí)，小微企業(yè)主中很多人雖然有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但學(xué)歷層次偏低，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理理論作為支撐，在管理方式上常處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，沒(méi)有科學(xué)有效的管理制度，導(dǎo)致管理的隨意性比較大，管理者的主觀意愿往往起了決定性作用，大大降低了執(zhí)行的規(guī)范性，導(dǎo)致企業(yè)管理水平落后，有時(shí)可能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的判斷失誤，而使企業(yè)陷入危機(jī)與困境中。另一方面，由于缺乏專業(yè)的人力資源管理人員，不能科學(xué)地配置人力資源，有效激勵(lì)和管理員工，造成人才短缺和人才過(guò)剩的現(xiàn)象可能同時(shí)出現(xiàn)，或是小微企業(yè)的核心人才和關(guān)鍵員工嚴(yán)重流失。

2.3 缺乏完整的培訓(xùn)體系

小微企業(yè)缺乏有效的培訓(xùn)體系由于以下一些原因造成： ① 小微企業(yè)主沒(méi)有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)其發(fā)展的重要性，認(rèn)為培訓(xùn)就是一種成本，許多小微企業(yè)在培訓(xùn)費(fèi)用方面的支出很少或是空白，也就更不存在建立規(guī)范、完整的培訓(xùn)體系； ② 小微企業(yè)主雖然意識(shí)到需要花費(fèi)人力、物力、財(cái)力進(jìn)行培訓(xùn)工作，但是由于缺乏培訓(xùn)前的需求調(diào)研，缺乏對(duì)培訓(xùn)體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)，培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)方法落后，培訓(xùn)者的專業(yè)化程度不高，培訓(xùn)教材和資料與實(shí)踐操作的關(guān)聯(lián)性較差等多方面原因，最終導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有與工作內(nèi)容緊密聯(lián)系，培訓(xùn)目標(biāo)沒(méi)有與個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系，培訓(xùn)評(píng)價(jià)沒(méi)有與個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)緊密聯(lián)系等一系列問(wèn)題的出現(xiàn)，培訓(xùn)效果不好，受訓(xùn)者參與的積極性不高，培訓(xùn)對(duì)于提高管理者和員工的工作效果也不明顯，培訓(xùn)效果整體不佳； ③ 小微企業(yè)主雖然進(jìn)行培訓(xùn)工作，但采用短效、速成班的形式，只針對(duì)當(dāng)前工作所需要的專業(yè)技能進(jìn)行快速培訓(xùn)，缺乏對(duì)管理人員經(jīng)營(yíng)管理理念方面的培訓(xùn)，也缺乏為員工職業(yè)生涯發(fā)展需求提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)； ④ 還有一些小微企業(yè)主認(rèn)為企業(yè)規(guī)模小是客觀條件，培訓(xùn)是在變相地給他人做嫁衣，投入很多精力培訓(xùn)員工，一旦員工覺(jué)得自己在企業(yè)中的發(fā)展空間變小時(shí)，就會(huì)流動(dòng)到其他企業(yè)，自己不愿意成為“人才流動(dòng)站”，因此也就不愿意花更多的精力去培訓(xùn)員工。

2.4 缺乏有效的激勵(lì)方式

小微企業(yè)激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：大多數(shù)的小微企業(yè)缺乏有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬；偏重于物質(zhì)激勵(lì)，忽視精神激勵(lì)；分配方式不公平；缺乏規(guī)范的晉升機(jī)制，僅憑小微企業(yè)主的個(gè)人意志決定；激勵(lì)措施相對(duì)單一。產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因在于，小微企業(yè)缺乏像大型企業(yè)人力資源管理那樣擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；小微企業(yè)的財(cái)力有限，無(wú)法滿足員工更多的物質(zhì)激勵(lì)的需求；小微企業(yè)規(guī)模較小，崗位數(shù)量較少，企業(yè)對(duì)工作崗位內(nèi)容很少進(jìn)行規(guī)范化的定義，職責(zé)不清，內(nèi)容不明，也容易造成小微企業(yè)的激勵(lì)措施不暢；小微企業(yè)常采用單一的激勵(lì)方式，例如，生產(chǎn)型的小微企業(yè)基本上采用計(jì)件工資制的方式進(jìn)行考核和激勵(lì)，銷售型的小微企業(yè)依據(jù)商品的銷售數(shù)量進(jìn)行考核和激勵(lì)，服務(wù)型的小微企業(yè)常采用計(jì)時(shí)工資制的方式進(jìn)行考核和激勵(lì)，這些小微企業(yè)激勵(lì)員工的方式基本上都是單一的物質(zhì)激勵(lì)，多元化的激勵(lì)方式很少能見(jiàn)到；小微企業(yè)對(duì)于員工績(jī)效考核重視程度不夠，流于形式，與員工收入不掛鉤或者是不相關(guān)；小微企業(yè)缺乏完善的福利制度，不為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保障，甚至連住房、就醫(yī)、子女上學(xué)等基本生活保障都無(wú)法解決和滿足，這就使得一些員工無(wú)法安心工作，不能將才能發(fā)揮出來(lái)，工作中缺乏了安全感，對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿足感就會(huì)降低，進(jìn)而導(dǎo)致優(yōu)秀人才的流失。

3 小微企業(yè)人力資源管理模式選擇

從現(xiàn)代人力資源管理研究的領(lǐng)域來(lái)看，很多的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基本都來(lái)源于大型的、管理較為規(guī)范的企業(yè)。現(xiàn)有理論對(duì)于中小型企業(yè)的適用性相對(duì)較差，尤其是對(duì)于小微企業(yè)。小微企業(yè)由于資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模和經(jīng)營(yíng)規(guī)模都明顯較小，勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象集中程度比較低等特點(diǎn)，都使得小微企業(yè)人力資源管理模式在很多方面不同于其他類型的企業(yè)。

3.1 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

文化管理又稱基于價(jià)值觀的管理，它是一種以人為中心、以塑造共同價(jià)值觀為手段的管理模式，即通過(guò)企業(yè)文化來(lái)治理企業(yè)。企業(yè)文化是在企業(yè)中形成的一種人們共同擁有的經(jīng)營(yíng)理念、信仰和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的強(qiáng)度從強(qiáng)到弱連續(xù)分布。對(duì)于擁有強(qiáng)文化的企業(yè)而言，其成員會(huì)有意識(shí)地了解本企業(yè)的價(jià)值與信念，完全贊同共享的假設(shè)、價(jià)值、信念，主動(dòng)以預(yù)期的方式行動(dòng)。對(duì)于弱文化的企業(yè)而言，其多數(shù)成員不按預(yù)期方式行動(dòng)，甚至他們會(huì)挑戰(zhàn)組織的文化。小微企業(yè)要依托建立適合自身的企業(yè)文化來(lái)強(qiáng)化企業(yè)制度，減少企業(yè)管理中的隨意性，營(yíng)造一種和諧、充滿活力的企業(yè)文化，樹(shù)立人才至上的企業(yè)氛圍，尊重員工、關(guān)愛(ài)員工，最大限度地發(fā)揮員工工作的積極性。讓員工認(rèn)同企業(yè)的文化，將個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化相結(jié)合，轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行為，樹(shù)立組織特有的企業(yè)文化的同時(shí)，增強(qiáng)了員工的歸屬感。

3.2 創(chuàng)新管理方式

3.2.1 樹(shù)立“以人為本”的思想

小微企業(yè)針對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，樹(shù)立“以人為本”的思想，明確人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，建立正確的現(xiàn)代人力資源管理的觀念，把人才作為企業(yè)核心的同時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)人才，開(kāi)發(fā)人才，進(jìn)而才能有效、合理地利用人才。將員工的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，受益的不僅是企業(yè)，同時(shí)還有員工。員工也會(huì)在以人為本的理念下，努力工作，提高自身素質(zhì)，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

3.2.2 強(qiáng)化員工的自我管理能力

自我管理是指具有自我意識(shí)、自主意識(shí)和自由能力的個(gè)人，在正確認(rèn)識(shí)自己及其所處環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過(guò)合理的自我設(shè)計(jì)、自我學(xué)習(xí)、自我調(diào)節(jié)和自我控制等環(huán)節(jié)來(lái)獲得自我實(shí)現(xiàn)和全面發(fā)展的能動(dòng)行為。自我管理具有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，自我管理可以開(kāi)拓視野，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)追求，同時(shí)自我管理已成為改變員工動(dòng)機(jī)、提高員工生產(chǎn)力、降低員工缺勤率的管理策略，也是一種改善管理的新方向。小微企業(yè)可以嘗試采用自我管理的方式，讓員工親自參與企業(yè)的人力資源管理過(guò)程，讓員工切身體驗(yàn)管理，感受自己在企業(yè)中的價(jià)值和作用，在理解工作內(nèi)容的同時(shí)，會(huì)自覺(jué)有效地配合他人的工作。也就是說(shuō)，自我管理的核心就是將組織的利益與個(gè)人的利益相結(jié)合，讓員工通過(guò)個(gè)人的自覺(jué)行為，指導(dǎo)個(gè)人的工作，從而促進(jìn)組織績(jī)效的改良，真正推動(dòng)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。

3.3 轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)方式

3.3.1 轉(zhuǎn)變員工的培訓(xùn)方式

員工培訓(xùn)是通過(guò)教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法促使員工在知識(shí)、技術(shù)、品德、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為等方面有所改進(jìn)和提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)。從某種意義上說(shuō)，它是企業(yè)人力資本增值的重要途徑。對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)可以提高員工的能力；減少人員流動(dòng)的可能性；提高培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)實(shí)踐的成本效率。小微企業(yè)要把培訓(xùn)作為提升企業(yè)工作效率最有效的方式。① 要把培訓(xùn)的計(jì)劃納入企業(yè)管理的基本工作之一，有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)定位。② 建立和完善培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，對(duì)培訓(xùn)的需求進(jìn)行前期預(yù)測(cè)，走訪和調(diào)查員工，了解他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式的需要，做好培訓(xùn)前期工作，既減少培訓(xùn)的多余投入，增加培訓(xùn)的有效投入，又可提高員工培訓(xùn)的效率。③ 建立和完善培訓(xùn)評(píng)價(jià)體制，對(duì)于實(shí)施培訓(xùn)的崗位和員工，進(jìn)行整體評(píng)估，并與員工的績(jī)效、薪酬、福利相銜接，增強(qiáng)員工參與培訓(xùn)的熱情和積極性，提高員工培訓(xùn)的效果。

3.3.2 轉(zhuǎn)變管理者的培訓(xùn)方式

對(duì)于管理者的培訓(xùn)應(yīng)多安排企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等管理學(xué)方面的知識(shí)培訓(xùn)。鼓勵(lì)管理者學(xué)習(xí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，結(jié)合自己崗位特點(diǎn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)、科學(xué)的管理思想，掌握管理的新方法、新知識(shí)。同時(shí)管理者要從傳統(tǒng)的重技能、重知識(shí)的培訓(xùn)觀念，轉(zhuǎn)化為重創(chuàng)新思維、重新技能、重自我發(fā)展的新型培訓(xùn)觀念上來(lái)。同時(shí)，小微企業(yè)主也應(yīng)當(dāng)積極吸引和接納職業(yè)經(jīng)理人，不斷地提高自身管理水平，使企業(yè)逐漸步入規(guī)范化、科學(xué)化的管理模式。

綜上，應(yīng)該在小微企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一種學(xué)習(xí)型組織，全員參與培訓(xùn)，全員學(xué)習(xí)的新風(fēng)氣。另外，小微企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)努力爭(zhēng)取政府和高校的在培訓(xùn)工作上的支持。政府可以委托一些專業(yè)的人員或高校教師對(duì)小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的管理和技術(shù)方面的難題給予指導(dǎo)，提高小微企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。小微企業(yè)也可以將培訓(xùn)工作外包給專業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)，幫助小微企業(yè)建立規(guī)范化的培訓(xùn)體系，提高小微企業(yè)整體的生存能力。

3.4 構(gòu)建科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是管理者依據(jù)法律、法規(guī)、價(jià)值取向和文化環(huán)境等，對(duì)管理對(duì)象的行為從物質(zhì)、精神等方面進(jìn)行激發(fā)和鼓勵(lì)以使其行為繼續(xù)發(fā)展的機(jī)制。小微企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，由于規(guī)模、資金、發(fā)展定期等方面的原因，都會(huì)影響到小微企業(yè)主對(duì)激勵(lì)機(jī)制的關(guān)注。即使企業(yè)內(nèi)部存在激勵(lì)，大多也是單一化的激勵(lì)形式，或者是以短期激勵(lì)為主，缺乏長(zhǎng)期的、多元化的激勵(lì)形式。首先，小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)合理的考評(píng)制度和薪酬管理。在績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中，明確績(jī)效考評(píng)的目的和對(duì)象之后，根據(jù)不同屬性的員工采用不同的績(jī)效考評(píng)方法，把考評(píng)作為衡量員工工作態(tài)度和工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，并與員工的薪酬掛鉤。在薪酬管理方面，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)要有機(jī)地結(jié)合，對(duì)員工的需求和心理進(jìn)行前期了解，根據(jù)員工的需求進(jìn)行激勵(lì)，一方面能滿足員工的需求，另一方面，能更好地激發(fā)員工的工作熱情，使員工能全身心地投入到工作中去，同時(shí)也增加了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。其次，小微企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r，設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)方式。例如，通過(guò)創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)，讓員工參與企業(yè)的發(fā)展和管理，讓員工親自體驗(yàn)企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程；小微企業(yè)在給員工提供晉升機(jī)會(huì)時(shí)，更多地依據(jù)員工的自身情況及特點(diǎn)，及早地幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，讓員工了解自己的發(fā)展方向和職業(yè)前景，進(jìn)而可以避免人才流失；小微企業(yè)也可以采用股權(quán)激勵(lì)的方式，吸引和留住核心員工。最后，小微企業(yè)還需要重視員工責(zé)任感和忠誠(chéng)感的培養(yǎng)，拉近小微企業(yè)主與員工間的勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)小微企業(yè)良性、可持續(xù)的發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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篇2

關(guān)鍵詞 市場(chǎng)營(yíng)銷 危機(jī)管理 有效對(duì)策

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，出現(xiàn)危機(jī)也屬于正常的經(jīng)營(yíng)情況。企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生和發(fā)展容易受到來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部多方面的因素影響。外部因素常常表現(xiàn)為市場(chǎng)環(huán)境、宏觀政策等方面的影響，而內(nèi)部因素多是來(lái)源于企業(yè)管理方面存在的漏洞，往往是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)會(huì)讓企業(yè)措手不及，受到嚴(yán)重的創(chuàng)傷?？梢?jiàn)，企業(yè)如果想要實(shí)現(xiàn)既定的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，就必須要進(jìn)行危機(jī)管理，幫助企業(yè)化險(xiǎn)為夷，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中能夠保持穩(wěn)健發(fā)展的步伐。

一、企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式

部分企業(yè)在遭遇危機(jī)時(shí)沒(méi)有有效的防范措施主要就是因?yàn)閷?duì)于企業(yè)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)不足，不了解什么是企業(yè)危機(jī)管理，也不知道企業(yè)危機(jī)會(huì)以什么樣的形式存在于企業(yè)的日常管理中。所以，為了更好地制定企業(yè)危機(jī)管理的對(duì)策，我們應(yīng)當(dāng)深入了解企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式。

（一）企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵

企業(yè)危機(jī)管理，顧名思義，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中在遭遇危機(jī)時(shí)所采取的應(yīng)對(duì)措施和方法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)面臨危機(jī)是在所難免的，并且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)之間的優(yōu)勝劣汰對(duì)于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也能夠起到一定的促進(jìn)作用。最關(guān)鍵的是企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)如何化險(xiǎn)為夷，在危機(jī)中更好的生存發(fā)展。企業(yè)危機(jī)管理就是基于這樣的需求下產(chǎn)生的一種對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的管理活動(dòng)，企業(yè)一方面要在危機(jī)爆發(fā)之前進(jìn)行預(yù)防和控制；另一方面還要在危機(jī)發(fā)生之后采取應(yīng)急管理對(duì)策將危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的影響降至最低水平。企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)發(fā)展的晴雨表，企業(yè)管理者必須對(duì)企業(yè)危機(jī)管理給予足夠的重視和關(guān)注。

（二）企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)形式

在企業(yè)的危機(jī)管理過(guò)程中，企業(yè)危機(jī)有幾種常見(jiàn)的表現(xiàn)形式，具體主要表現(xiàn)為以下幾方面：其一，產(chǎn)品危機(jī)。產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的生命線，如果企業(yè)不能根據(jù)使用者的需求設(shè)計(jì)出迎合市場(chǎng)環(huán)境的產(chǎn)品，或者企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重的問(wèn)題，這些都會(huì)為企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)峻的產(chǎn)品危機(jī)。其二，信用危機(jī)。企業(yè)信用是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)累積的結(jié)果，如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式違反了法律法規(guī)，或者出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降，就會(huì)為企業(yè)帶來(lái)信用危機(jī)，而信用危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響是在短期內(nèi)無(wú)法消除的。其三，財(cái)務(wù)危機(jī)。資金是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最重要的一項(xiàng)資源，但是在面對(duì)匯率、利率調(diào)整、股市變化等問(wèn)題時(shí)企業(yè)都可能出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，嚴(yán)重的將導(dǎo)致資金鏈斷裂而無(wú)法持續(xù)經(jīng)營(yíng)。除此之外，企業(yè)在日常管理中還會(huì)遇到很多其他不同類型的危機(jī)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷視覺(jué)下的企業(yè)危機(jī)管理有效對(duì)策

（一）樹(shù)立營(yíng)銷危機(jī)管理原則

營(yíng)銷危機(jī)管理原則對(duì)企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理能夠起到指導(dǎo)性的作用，主要有以下幾點(diǎn)：第一，誠(chéng)實(shí)信用原則。一個(gè)企業(yè)的信用情況是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)最直觀的印象和判斷，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷的視覺(jué)下，企業(yè)更應(yīng)該建立一個(gè)誠(chéng)實(shí)信用的形象，在面對(duì)危機(jī)時(shí)，也要盡量避免危機(jī)對(duì)于企業(yè)形象的影響，這樣才能保證渡過(guò)危機(jī)后企業(yè)仍然能夠保持市場(chǎng)地位。第二，防范原則。事實(shí)上，企業(yè)危機(jī)管理的核心并不是危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)措施，而是要在危機(jī)到來(lái)之前就防患于未然，避免危機(jī)的產(chǎn)生。

（二）設(shè)立專門(mén)的危機(jī)管理部門(mén)

企業(yè)常常在沒(méi)有察覺(jué)危機(jī)時(shí)就遭遇危機(jī)帶來(lái)的重創(chuàng)的一個(gè)主要原因就是企業(yè)管理者在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中沒(méi)有專門(mén)的危機(jī)管理部門(mén)。設(shè)立專門(mén)的危機(jī)管理部門(mén)有利于將進(jìn)行職責(zé)劃分，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，謹(jǐn)慎對(duì)待企業(yè)潛在的和已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)。另外，企業(yè)危機(jī)管理是需要每個(gè)工作崗位的員工都肩負(fù)起防范危機(jī)和應(yīng)對(duì)危機(jī)的責(zé)任。因此，企業(yè)專門(mén)的危機(jī)管理部門(mén)有必要利用平時(shí)的機(jī)會(huì)多為企業(yè)員工進(jìn)行有關(guān)危機(jī)管理方面的培訓(xùn)，提高每個(gè)員工的危機(jī)管理能力，時(shí)刻牢記自己的企業(yè)使命感，從而幫助企業(yè)更好地面對(duì)危機(jī)。

（三）重視企業(yè)危機(jī)公關(guān)的作用

在信息發(fā)達(dá)、媒體廣泛的信息化社會(huì)，任何一家企業(yè)都不能忽視企業(yè)危機(jī)公關(guān)在企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中的重要作用。企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，要與媒體進(jìn)行合作，進(jìn)行媒體營(yíng)銷危機(jī)，發(fā)揮媒體信息的作用，引導(dǎo)社會(huì)輿論的方向。但是，這不意味著企業(yè)要通過(guò)媒體來(lái)粉飾企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中遇到的危機(jī)，而是要在危機(jī)發(fā)生之后以公開(kāi)透明的態(tài)度，合理的面對(duì)媒體的采訪和提問(wèn)，給社會(huì)公眾一個(gè)正面的回應(yīng)，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象。

三、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)要在市場(chǎng)營(yíng)銷的視角下，建立一套符合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的危機(jī)管理對(duì)策，保證企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，進(jìn)而生產(chǎn)出更多符合社會(huì)需求的產(chǎn)品，服務(wù)于消費(fèi)者。

（作者單位為江漢大學(xué)文理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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篇3

一、火電廠危機(jī)管理原則

1、理性化原則

企業(yè)如果不經(jīng)歷危機(jī)，不身臨其境體會(huì)處理危機(jī)時(shí)“如履薄冰”的感覺(jué)，就不會(huì)對(duì)危機(jī)有真正的理解，更重要的是企業(yè)擁有了成功應(yīng)對(duì)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)是花多少錢(qián)也買(mǎi)不來(lái)的財(cái)富。因此，對(duì)待危機(jī)應(yīng)該是辯證的、理性的。

2、透明化原則

目前在我國(guó)的很多企業(yè)，尤其是在火電廠大多都是比較老的企業(yè)，信息的流動(dòng)是單方向的。就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣做產(chǎn)生了許多弊端，危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)應(yīng)該讓員工充分理解危機(jī)，從而形成眾志成城應(yīng)對(duì)危機(jī)的局面。

3、制度化原則

危機(jī)管理要制定相關(guān)的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)定企業(yè)各個(gè)部門(mén)在處理危機(jī)過(guò)程中的職權(quán)與職貴，確定依照規(guī)章、制度來(lái)預(yù)防、應(yīng)對(duì)危機(jī)的制度化原則。

4、人員調(diào)度原則

危機(jī)情境下，人力資源成為一個(gè)重要的約束條件。威脅生命、公司財(cái)產(chǎn)安全的危機(jī)事件容易使正常的秩序陷于癱瘓，需要領(lǐng)導(dǎo)層出面來(lái)穩(wěn)定局面，同時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)也需要組織各部門(mén)、人員的協(xié)同運(yùn)作，運(yùn)用企業(yè)的各種資源爭(zhēng)取迅速控制危機(jī)局勢(shì).領(lǐng)導(dǎo)者此時(shí)起的作用就是控制、命令、溝通。

5、實(shí)時(shí)決策原則

無(wú)論是安排企業(yè)在危機(jī)時(shí)工作的先后順序還是企業(yè)主要人物親赴危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)都必須強(qiáng)調(diào)快速?zèng)Q策，爭(zhēng)取時(shí)間盡快控制危機(jī)事態(tài)，解決危機(jī)。

二、火電廠危機(jī)管理機(jī)制的建立

1、火電廠危機(jī)管理機(jī)制框架

火電廠危機(jī)管理機(jī)制可以分為三個(gè)層次:第一層是企業(yè)危機(jī)管理小組:第二層是危機(jī)預(yù)帶與應(yīng)對(duì);第三層是企業(yè)危機(jī)管理效果?；痣姀S危機(jī)管理機(jī)制模型見(jiàn)圖1:

圖1 火電廠危機(jī)管理機(jī)制模型

首先，電廠要成立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)即危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組由三個(gè)具體職能:危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)與處理同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)危機(jī)文化的培養(yǎng)與組織變革。危機(jī)預(yù)防主要是通過(guò)危機(jī)預(yù)帶體系來(lái)完成的，其主要目的是在危機(jī)爆發(fā)之前及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并立即對(duì)隱患進(jìn)行解決，從而徹底避免危機(jī)的爆發(fā);危機(jī)應(yīng)對(duì)是通過(guò)企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)程序來(lái)完成的，其主要目的是一旦危機(jī)爆發(fā)則立即對(duì)危機(jī)進(jìn)行應(yīng)對(duì)從而把危機(jī)造成的損失減少到最小并力爭(zhēng)以最短的時(shí)間使企業(yè)恢復(fù)到正常狀態(tài);企業(yè)危機(jī)文化是危機(jī)管理中隱性部分，而企業(yè)的危機(jī)文化培養(yǎng)對(duì)前兩項(xiàng)職能起到潛移默化的巨大推動(dòng)作用，因而也是與危機(jī)預(yù)防與應(yīng)對(duì)同等重要的，甚至從某種程度上說(shuō)是危機(jī)管理小組最重要的工作.

2、火電廠危機(jī)管理流程

企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)要想發(fā)揮作用必須依靠自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與人工巡查系統(tǒng)相結(jié)合，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中存在的隱患。見(jiàn)圖2:

圖2 火電廠危機(jī)管理流程圖

如果單純從危機(jī)處理的角度來(lái)看，進(jìn)入反思與提高階段表示此次危機(jī)已經(jīng)處理完畢.但如果從危機(jī)管理的角度研究，就會(huì)發(fā)現(xiàn)危機(jī)管理循環(huán)并未到此結(jié)束。因?yàn)榉此寂c提高的結(jié)果又可以與企業(yè)危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，對(duì)危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行與漏洞進(jìn)行整改從而進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)預(yù)防危機(jī)的能力，同時(shí)又進(jìn)入下一個(gè)危機(jī)管理循環(huán)。

3、危機(jī)管理組織構(gòu)架建設(shè)

對(duì)于火電廠來(lái)說(shuō)，其自身不僅存在機(jī)組小、人員多的特點(diǎn)，另外火電廠大多是經(jīng)營(yíng)時(shí)間比較長(zhǎng)，出現(xiàn)問(wèn)題比較多的企業(yè)，所以小火電存在的潛在危機(jī)比較多，很有必要成立“危機(jī)管理小組”。危機(jī)管理小組要全面負(fù)責(zé)電廠的“危機(jī)管理”工作，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn):對(duì)外消息的公布;危機(jī)過(guò)后的恢復(fù)等等。

4、危機(jī)預(yù)警體系

預(yù)警系統(tǒng)，就是為了有效預(yù)防和避免危機(jī)事件的發(fā)生而建立起來(lái)的一整套體系，包括對(duì)設(shè)備的監(jiān)控和對(duì)人員的考評(píng)及相關(guān)規(guī)章制度的完備等. 由于企業(yè)危機(jī)預(yù)防機(jī)制的構(gòu)建與實(shí)施是在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)關(guān)鍵點(diǎn)以前，此時(shí)危機(jī)還處在潛伏狀態(tài)，企業(yè)能夠在正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下有較為充分的時(shí)間按照程序化決策的過(guò)程展開(kāi)危機(jī)預(yù)防工作，因此擔(dān)負(fù)“防火”和“滅火準(zhǔn)備”任務(wù)的企業(yè)危機(jī)預(yù)防機(jī)制的構(gòu)成及實(shí)施過(guò)程應(yīng)包括五個(gè)方面的內(nèi)容。即：企業(yè)危機(jī)教育，環(huán)境信息監(jiān)測(cè)，環(huán)境信息的評(píng)析，危機(jī)預(yù)測(cè)與警報(bào)，危機(jī)的預(yù)控。對(duì)危機(jī)事件的預(yù)防要比對(duì)某一單一的危機(jī)事件的解決更加重要。如果能夠在危機(jī)發(fā)生之前，就有效地對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)警并進(jìn)而把危機(jī)消滅在萌芽之中，企業(yè)的正常的生產(chǎn)狀態(tài)就不會(huì)遭到破壞。

結(jié)論

對(duì)火電廠生存狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)研究。建立了一套完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并建立了SVM評(píng)價(jià)模型，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到了良好的評(píng)價(jià)效果。針對(duì)火電廠的特點(diǎn)，生存現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)狀況，提出了火電廠危機(jī)管理應(yīng)對(duì)機(jī)制框架和行動(dòng)方案。

參考文獻(xiàn)

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篇4

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)危機(jī)；管理控制；防范策略

中圖分類號(hào)：F234 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）13-0150-02

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中當(dāng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)積累到一定程度，企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)失去控制時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，甚至導(dǎo)致一些企業(yè)破產(chǎn)。本文針對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)管理內(nèi)容和基本征兆進(jìn)行全面分析，探討科學(xué)合理的財(cái)務(wù)危機(jī)管理與防范措施，能夠減緩或避免財(cái)務(wù)危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的嚴(yán)重危害，有效保障企業(yè)的健康快速地發(fā)展。

一、財(cái)務(wù)危機(jī)管理的內(nèi)涵特征

財(cái)務(wù)危機(jī)，是指由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善或財(cái)務(wù)管理混合等因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)積累到一定的程度造成企業(yè)財(cái)務(wù)無(wú)法正常運(yùn)行的狀況。財(cái)務(wù)危機(jī)管理就是對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、控制、化解的過(guò)程以及在此過(guò)程中采取的方法和措施的總稱，是指企業(yè)在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中運(yùn)用危機(jī)監(jiān)督、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理等手段，從而避免和減少財(cái)務(wù)危機(jī)事件的發(fā)生的過(guò)程。財(cái)務(wù)危機(jī)管理能有效地減少財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生，降低財(cái)務(wù)危機(jī)的危害。

財(cái)務(wù)危機(jī)管理的主要職能包括對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)進(jìn)行事前防御和事后處理。事前防御職能是通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制體系，不斷地提高企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境和化解財(cái)務(wù)危機(jī)的綜合抵御能力，定期對(duì)財(cái)務(wù)現(xiàn)象進(jìn)行全面分析，完善財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警體系，減少和避免財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生。事后處理職能是企業(yè)在財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)生后，針對(duì)發(fā)生的財(cái)務(wù)危機(jī)進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)與處理，通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)各方面業(yè)務(wù)關(guān)系，控制企業(yè)現(xiàn)金流量安全，緩解企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)帶來(lái)的危害，采取化解與控制財(cái)務(wù)危機(jī)的策略。企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)大多是由意外事件引起的風(fēng)險(xiǎn)和緊急狀況，這就決定了企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理具有如下特征：

1.不確定性。財(cái)務(wù)危機(jī)的突發(fā)性決定了企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理的不確定性。財(cái)務(wù)危機(jī)作為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，受多種意外和突發(fā)性因素的影響，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者難以監(jiān)測(cè)與控制，這就導(dǎo)致了企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理對(duì)象、財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)危機(jī)控制和財(cái)務(wù)危機(jī)處理計(jì)劃都具有不確定性。

2.應(yīng)急性。財(cái)務(wù)危機(jī)的緊迫性決定了企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理的應(yīng)急性。應(yīng)急性管理是指在財(cái)務(wù)危機(jī)爆發(fā)過(guò)程中進(jìn)行的危機(jī)管理，通常在財(cái)務(wù)危機(jī)爆發(fā)前，企業(yè)財(cái)務(wù)處于緊急狀態(tài)中，由于處理危機(jī)時(shí)間緊迫，必須及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，盡量在財(cái)務(wù)危機(jī)爆發(fā)之前，進(jìn)一步控制事態(tài)的發(fā)展，盡可能避免產(chǎn)生重大危害，使財(cái)務(wù)危機(jī)最小化。

3.預(yù)防性。財(cái)務(wù)危機(jī)的危險(xiǎn)性決定了企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理的預(yù)防性。預(yù)防性是財(cái)務(wù)危機(jī)管理的重要特征，是指在財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)生前，企業(yè)采取一系列預(yù)防措施防止危機(jī)發(fā)生，從而減少或避免財(cái)務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的危害。當(dāng)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)管理者往往要采取一系列措施減少或避免損失，因此避免危機(jī)發(fā)生是財(cái)務(wù)危機(jī)管理的最有效途徑。

二、財(cái)務(wù)危機(jī)管理的內(nèi)容

1.協(xié)調(diào)的債務(wù)和資金結(jié)構(gòu)。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，財(cái)務(wù)管理就是要不斷優(yōu)化和調(diào)整債務(wù)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，使二者協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流量的配置平衡。因此企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中只要把握好資金與負(fù)債整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)，控制好現(xiàn)金流量平衡，就可以避免發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)。

2.合理的現(xiàn)金流量規(guī)劃。合理的現(xiàn)金流量規(guī)劃是制約財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)生的關(guān)鍵因素。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，這需要大量的現(xiàn)金流量為前提。因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和規(guī)劃必須以合理的現(xiàn)金流量規(guī)劃為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流量的匹配。

3.準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生具有可預(yù)測(cè)性，企業(yè)需要以存量為基礎(chǔ)采用多種統(tǒng)計(jì)方法對(duì)財(cái)務(wù)比率指標(biāo)進(jìn)行橫向比較和長(zhǎng)期跟蹤，進(jìn)而對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)做出正確的判斷。同時(shí)企業(yè)要采用先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，以現(xiàn)金流量為基礎(chǔ)，對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的承受能力。

4.完善的應(yīng)急預(yù)案。完善的財(cái)務(wù)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，是企業(yè)內(nèi)部管理體系成熟的重要標(biāo)志。企業(yè)需要建立合理有效、易于運(yùn)行的財(cái)務(wù)危機(jī)應(yīng)急方案，對(duì)于財(cái)務(wù)危機(jī)處理的目標(biāo)與原則以及采取的策略等事項(xiàng)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，這樣能夠有效地處理財(cái)務(wù)危機(jī)，避免企業(yè)出現(xiàn)混亂的局面。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的危害性

1.影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)會(huì)占用企業(yè)的流動(dòng)資金，造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不高，影響了企業(yè)的再生產(chǎn)能力，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)法正常進(jìn)行。

2.制約企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)會(huì)出現(xiàn)壞賬、死賬等企業(yè)虧損現(xiàn)象，這直接導(dǎo)致了企業(yè)無(wú)法積累發(fā)展資金，影響了企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，使企業(yè)的發(fā)展停滯不前。

3.導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)秩序的混亂。企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)，作為企業(yè)管理者的工作重心必將發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而忽視企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也不能及時(shí)決策，從而造成了企業(yè)生產(chǎn)秩序的混亂，影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)活動(dòng)。

4.挫傷企業(yè)員工的生產(chǎn)積極性。企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑，企業(yè)無(wú)法進(jìn)行正常的生產(chǎn)活動(dòng)，企業(yè)員工的工資福利待遇無(wú)法保證，甚至收入銳減，這直接導(dǎo)致員工的生產(chǎn)積極性不高。

5.降低企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)效益下滑，生產(chǎn)秩序混亂，流動(dòng)資金不足等問(wèn)題，降低了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位。

四、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的基本征兆

1.財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理。財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理主要表現(xiàn)在企業(yè)的籌資結(jié)構(gòu)不合理、投資結(jié)構(gòu)不合理、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)不合理和支出結(jié)構(gòu)不合理等幾個(gè)方面。這些不合理的財(cái)務(wù)狀況，導(dǎo)致了企業(yè)的盈利下降，競(jìng)爭(zhēng)力降低。因此，可以根據(jù)這些情況，分析和發(fā)現(xiàn)其規(guī)律性的東西，就可以發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)的先期征兆。

2.企業(yè)信譽(yù)不斷降低。企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著無(wú)可替代的作用，一個(gè)有著良好信譽(yù)的企業(yè)無(wú)論是在項(xiàng)目的獲得、資金的支持還是產(chǎn)品的銷售等方面都比較順利，而當(dāng)企業(yè)的信譽(yù)降低時(shí)，企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生也就不可避免。因此，企業(yè)信譽(yù)下降是企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)生的又一先兆。

3.經(jīng)濟(jì)效益不斷下降。經(jīng)濟(jì)效益是衡量一個(gè)企業(yè)成敗的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終目標(biāo)是獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)如果出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益下降，銷售情況滯后，就會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)成本不斷增加，企業(yè)的獲利空間不斷減少，企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)不靈，必然會(huì)使企業(yè)難以維持正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷出現(xiàn)虧損現(xiàn)象，從而出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。

4.相關(guān)的企業(yè)趨于倒閉。企業(yè)之間往往存在著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及債權(quán)債務(wù)方面的關(guān)系，因此企業(yè)與相關(guān)企業(yè)有著密切的聯(lián)系。相關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)情況，能及時(shí)提醒企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)狀況做出準(zhǔn)確的判斷。當(dāng)關(guān)聯(lián)的企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)的征兆時(shí)，企業(yè)要果斷做出決策，防止由于趨于倒閉的相關(guān)企業(yè)，影響自己企業(yè)產(chǎn)生財(cái)務(wù)危機(jī)。

五、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理與防范對(duì)策

1.關(guān)注外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。任何企業(yè)的發(fā)展都不是真空的，都是在一定的環(huán)境下發(fā)展的。作為企業(yè)必須堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展原則，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境，及時(shí)了解國(guó)家的宏觀調(diào)控政策，在研究分析企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)管理等方面不斷做出戰(zhàn)略性地調(diào)整，緊跟時(shí)展，不斷研發(fā)新產(chǎn)品。從而增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，減少和避免企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生。

2.優(yōu)化資金管理，提高資金運(yùn)營(yíng)效率。企業(yè)資金是企業(yè)的發(fā)展的根本，缺乏資金的企業(yè)是無(wú)法生存和發(fā)展的。因此，作為企業(yè)，要把控制資金當(dāng)作首要任務(wù)，不斷提高企業(yè)的資金管理能力，優(yōu)化資金管理的規(guī)章制度，提高企業(yè)的資金變現(xiàn)能力，優(yōu)化企業(yè)資金的利用效率。只有這樣，才能保證企業(yè)資金的充足，保障企業(yè)的發(fā)展。

在資金管理方面要不斷建立和健全管理制度，不斷優(yōu)化資金管理，對(duì)資金的運(yùn)營(yíng)要進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃和預(yù)測(cè)，合理安排和使用企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資金，并進(jìn)行有效地監(jiān)督，從而避免資金的盲目使用和浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，提高資金利用率和資金運(yùn)營(yíng)效率。

3.提高企業(yè)的效益，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益直接影響到企業(yè)發(fā)展，作為企業(yè)只有不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，從而有效預(yù)防企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生。企業(yè)通過(guò)不斷改善生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)工藝等來(lái)降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和銷量，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.拓寬融資渠道，降低經(jīng)營(yíng)成本。發(fā)行股票、發(fā)行債券、銀行借款、融資租賃、商業(yè)信用等都是企業(yè)的籌資方式。在當(dāng)前資本市場(chǎng)不斷發(fā)展的情況下，企業(yè)也要不斷拓寬自己的籌資方式，充分利用資本市場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)的自身狀況，制定科學(xué)合理的管理制度，選擇合適的籌資方式，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

5.健全財(cái)務(wù)管理制度，提高財(cái)務(wù)管理水平。健全的企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度能夠使企業(yè)內(nèi)部權(quán)責(zé)分明，各負(fù)其責(zé)。健全的企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度不但能提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，而且有利于提高和調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門(mén)參與財(cái)務(wù)管理的工作積極性，不斷對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理提出合理化的建議，從而提高財(cái)務(wù)管理水平。

6.提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立預(yù)警體系。預(yù)防企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)需要不斷提高企業(yè)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。企業(yè)管理者具有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)才能制定科學(xué)合理的管理制度，財(cái)務(wù)人員具有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能提高財(cái)務(wù)管理水平，企業(yè)員工具有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能不斷提高財(cái)務(wù)管理的參與度，從而對(duì)財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督。此外，在提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的基礎(chǔ)上，需要建立一套行之有效的風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略。

六、結(jié)束語(yǔ)

總之，在當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，企業(yè)的發(fā)展壯大需要不斷規(guī)避可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)危機(jī)。因此，正確認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)危機(jī)，分析財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)生的規(guī)律，制定科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理和防范措施，是企業(yè)健康發(fā)展的客觀需要。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 有效溝通一、有效溝通的定義

所謂有效溝通，是由聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體通過(guò)演講、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。有效溝通是企業(yè)管理活動(dòng)中關(guān)鍵的組成部分。管理與溝通密不可分，有效溝通意味著良好的管理，成功的管理則要通過(guò)有效溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，管理者與被管理者之間的有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。著名管理學(xué)大師彼得?德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能，無(wú)論是決策前的調(diào)研與求證，還是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門(mén)間的協(xié)調(diào)、與外界的交流都離不開(kāi)溝通。無(wú)數(shù)的事實(shí)告訴我們，優(yōu)秀的企業(yè)必然存在著有效的溝通。

二、有效溝通的原則

對(duì)于企業(yè)管理者而言，要做好有效溝通，必須遵循“十六字原則”，即運(yùn)用反饋、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、抑制情緒、積極傾聽(tīng)。

1、運(yùn)用反饋。許多溝通問(wèn)題都是源于不能正確理解甚至是誤解對(duì)方。這些問(wèn)題通過(guò)反饋可以得到改善。因此，管理者在進(jìn)行溝通時(shí)，不要認(rèn)為自己說(shuō)的話別人就能完全聽(tīng)懂。交談過(guò)后，不妨問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，讓他描述或復(fù)述一下，這就是反饋。反饋可以有效提高理解的準(zhǔn)確性以及溝通的效率。

2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言。有效溝通不僅意味著要讓對(duì)方聽(tīng)到，還要讓對(duì)方聽(tīng)懂。那么務(wù)必要注意說(shuō)話的措辭和邏輯，力求使欲表達(dá)的信息清楚明確，盡量用簡(jiǎn)單直白的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)要溝通的信息。

3、抑制情緒。人往往在過(guò)分激動(dòng)、焦慮或悲傷的時(shí)候，既不利于說(shuō)，也不利于聽(tīng)。情緒會(huì)使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真。所以要想溝通有效，就要善于調(diào)節(jié)和控制情緒，力求使之保持在一個(gè)平和的狀態(tài)。

4、積極傾聽(tīng)。大多數(shù)人會(huì)把溝通等同于說(shuō)，這其實(shí)是個(gè)誤解。有的人很能說(shuō)，但常常說(shuō)半天對(duì)方都不知道他究竟想表達(dá)什么。管理者在溝通時(shí)不僅要會(huì)說(shuō)，而且更要會(huì)聽(tīng)。西方有這樣一句話強(qiáng)調(diào)了聽(tīng)的重要性：“上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，目的是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)?！眱H僅單純的聽(tīng)還不夠，還要能夠傾聽(tīng)。單純的聽(tīng)是被動(dòng)的去接受，而傾聽(tīng)則是對(duì)信息的一種積極主動(dòng)的搜尋，它要求聽(tīng)者全神貫注。

三、有效溝通的重要性

管理溝通，單純從其定義上來(lái)講，是為了某一個(gè)預(yù)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成一致的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。不管是管理者或是普通職工，都是發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利運(yùn)行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：

1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾。

公司的所有決策都需要在一個(gè)有效的溝通后才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)企業(yè)決策的正確理解及準(zhǔn)確傳達(dá)的過(guò)程。有效的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高企業(yè)內(nèi)部成員的工作效率。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各部門(mén)、各群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)間、職員間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。

2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段。

企業(yè)管理講求經(jīng)濟(jì)實(shí)效，只有從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決根本問(wèn)題。如果只是單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的損失。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。

3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化。

人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變員工的工作態(tài)度及生活態(tài)度。

四、有效溝通是應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的最佳途徑

“Tell your own tale(以我為主提供情況)；Tell it fast(盡快提供情況)；Tell it all(提供全部情況)。”——英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出關(guān)于危機(jī)處理的“3T”原則。

完善的危機(jī)公關(guān)管理是一項(xiàng)多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，其跨度包括預(yù)防、預(yù)判、當(dāng)事處理及善后等各個(gè)階段。其中，溝通作為一種信息交流的手段，貫穿于整個(gè)危機(jī)公關(guān)過(guò)程，是最重要的管理工具。可以說(shuō)，危機(jī)公關(guān)的效率在很大程度上依賴于信息交換的能力和危機(jī)管理者依據(jù)收集的信息制定有效行動(dòng)方針的能力。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)將主要涉及來(lái)自于四個(gè)方面的溝通層面：①內(nèi)部溝通；②政府溝通；③媒體溝通；④公眾溝通。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有信息的交流，危機(jī)的消除也就無(wú)從談起。

從操作角度來(lái)看，這四個(gè)層面的溝通構(gòu)成了一個(gè)危機(jī)公關(guān)的總體溝通框架。內(nèi)部溝通有利于企業(yè)的自我提升和自我康復(fù)；政府溝通可協(xié)助企業(yè)構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的生存基架；媒體溝通是企業(yè)改變被動(dòng)局面的重要砝碼；公眾溝通則體現(xiàn)了企業(yè)贏回信認(rèn)的真誠(chéng)態(tài)度。雖然內(nèi)部受眾、政府受眾、媒介受眾、消費(fèi)者是四類不同的溝通對(duì)象，溝通的方式也存在較大的差異，不同類型的危機(jī)會(huì)面對(duì)不同的重點(diǎn)受眾，但從宏觀上來(lái)看，在他們之間并沒(méi)有規(guī)律性的主次之分。通常情況下，在一個(gè)公關(guān)危機(jī)的處理過(guò)程中，這四個(gè)層面的溝通工作是同時(shí)進(jìn)行的，忽視其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可能對(duì)全局的把握產(chǎn)生消極的影響。事實(shí)上，每次危機(jī)解決的有效途徑往往不同，這要從危機(jī)的起源、影響面、危害性等角度進(jìn)行判斷，以選擇最為關(guān)鍵的受眾作為公關(guān)重點(diǎn)。

當(dāng)然，任何的溝通都應(yīng)有計(jì)劃的進(jìn)行，無(wú)論在危機(jī)發(fā)生前的常規(guī)溝通，還是危機(jī)發(fā)生后的非常溝通．都要有明確的指導(dǎo)思想，無(wú)目的性的泛泛而交與臨時(shí)抱佛腳都是難以取得理想效果的。里杰斯特的“3T”原則便是立足于重視溝通基礎(chǔ)的處理方針，要解決問(wèn)題，就必須“Tell”，就必須溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏娟.知識(shí)管理背景下的企業(yè)危機(jī)管理研究[J]，華東經(jīng)濟(jì)管理，2008（09）.

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關(guān)鍵詞：工程管理；甲方；成本控制；技術(shù)協(xié)調(diào)；危機(jī)管理

Abstract: from the construction project management of party a's point of view, respectively expounds construction project management in design phase of the cost control, technical coordination and crisis management of the three links of the importance and management strategy. The author discusses the practical experience for many years and experience, and in construction project management of some of the related party a should pay attention to the details to share with our colleagues discussed for your reference.

Keywords: engineering management; Party a; Cost control; Technology to coordinate; Crisis management

中圖分類號(hào)：TL372+.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

引言

作為建設(shè)工程的甲方，就是希望通過(guò)對(duì)投資項(xiàng)目全過(guò)程的有效控制，從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同等方面降低成本，提高投資效益和社會(huì)效益。筆者認(rèn)為，以下3個(gè)環(huán)節(jié)是甲方在工程管理中最為關(guān)鍵而又容易被忽視的，即設(shè)計(jì)階段的成本控制、技術(shù)協(xié)調(diào)和危機(jī)管理。

1．設(shè)計(jì)階段成本控制

盡管設(shè)計(jì)費(fèi)一般只占建安成本的1．5％一2％，但對(duì)工程造價(jià)的影響可達(dá)75％以上，擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)影響可達(dá)98％。由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)階段的投資管理對(duì)整個(gè)工程的成本控制是非常重要的。

針對(duì)當(dāng)前普遍存在的因設(shè)計(jì)不精、設(shè)計(jì)深度不夠而增加工程造價(jià)不確定因素的情況，可積極推行限額設(shè)計(jì)，以有效地控制造價(jià)。即先按項(xiàng)目投資估算控制方案和初步設(shè)計(jì)概算，再用初步設(shè)計(jì)概算控制施工圖設(shè)計(jì)和概算，使各專業(yè)在保證建筑功能及技術(shù)指標(biāo)的前提下，合理分解限額，將技術(shù)與經(jīng)濟(jì)有效地結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)變更，使限額不輕易突破。甲方應(yīng)積極配合設(shè)計(jì)單位，并利用同類建筑工程的技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分析、比較，使設(shè)計(jì)優(yōu)化，以降低工程造價(jià)。

2．技術(shù)協(xié)調(diào)

建設(shè)項(xiàng)目管理是為滿足建設(shè)項(xiàng)目對(duì)于特定目標(biāo)要求而進(jìn)行的系統(tǒng)的、有效的計(jì)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)活動(dòng)。協(xié)調(diào)是建設(shè)項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括人際關(guān)系、組織關(guān)系、資源供求、信息交換等方面，資源供求與信息交換協(xié)調(diào)可以統(tǒng)稱為技術(shù)協(xié)調(diào)。

對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)程序的各個(gè)階段而言，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段自身有較完善的質(zhì)量保證體系，有各自較為嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，但各階段之間需要銜接，必然存在著技術(shù)信息的相互流動(dòng)。例如，施工單位對(duì)于設(shè)計(jì)使用功能的理解以及對(duì)變更的掌握，設(shè)計(jì)單位對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)和施工動(dòng)態(tài)的了解等，都依賴于技術(shù)信息交流。項(xiàng)目管理的實(shí)踐表明，由于技術(shù)信息協(xié)調(diào)失敗引發(fā)的問(wèn)題在項(xiàng)目缺陷中占了相當(dāng)大的比例。

技術(shù)信息協(xié)調(diào)是在各子系統(tǒng)間――各階段之間、工程各部位之間以及各單位之間傳遞技術(shù)信息，對(duì)于其中的部分子系統(tǒng)，這些信息有時(shí)是作為工作標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)的，一旦出錯(cuò)，其損失是可想而知的。甲方的技術(shù)協(xié)調(diào)應(yīng)從項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)、制約機(jī)制、協(xié)調(diào)程序等方面采取以下措施：

(1)建立科學(xué)的項(xiàng)目管理內(nèi)、外部結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目管理組織是項(xiàng)目所有參與方的組成形式，其界面劃分結(jié)構(gòu)決定了技術(shù)協(xié)調(diào)工作的性質(zhì)和工作量。一方面甲方項(xiàng)目在必須分包時(shí)應(yīng)適度，避免不合理地肢解工程的做法；另一方面，項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)的合理與否，應(yīng)充分考慮甲方自身的協(xié)調(diào)能力。例如，工程的材料、設(shè)備是由施工總包，還是自行采購(gòu)，甲方應(yīng)根據(jù)工程具體情況、自身管理能力及經(jīng)濟(jì)方面予以綜合考慮。有時(shí)單從價(jià)格角度來(lái)看是節(jié)省了，但增加了大量的技術(shù)協(xié)調(diào)工作，客觀上違背了集約化的原則。

(2)法律和經(jīng)濟(jì)的制約機(jī)制。協(xié)調(diào)是管理的一部分，而管理是需要成本的。如果協(xié)調(diào)失敗必然招致?lián)p失。項(xiàng)目管理者為了避免和有效地轉(zhuǎn)移這類損失，應(yīng)當(dāng)重視法律和經(jīng)濟(jì)上的制約手段。

3．危機(jī)管理

3．1 危機(jī)管理的必然性和緊迫性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)環(huán)境、顧客需求、技術(shù)創(chuàng)新不斷變化，將給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)不能及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)形成企業(yè)危機(jī)。危機(jī)管理就是企業(yè)在總結(jié)以往處理危機(jī)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)危機(jī)處理的系統(tǒng)化和對(duì)危機(jī)的超前反應(yīng)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，建筑企業(yè)正面臨著新的挑戰(zhàn)，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、實(shí)施危機(jī)管理已顯得日益迫切。

3．2建設(shè)工程危機(jī)主要因素簡(jiǎn)析

工程風(fēng)險(xiǎn)主要有計(jì)劃、組織、人事、控制、協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括：

(1)高層戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，如指導(dǎo)方針戰(zhàn)略思想可能有錯(cuò)誤而造成項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤等。

(2)環(huán)境調(diào)查和預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)決策風(fēng)險(xiǎn)，如錯(cuò)誤的選擇、錯(cuò)誤的投標(biāo)決策、報(bào)價(jià)等。

(4)項(xiàng)目策劃風(fēng)險(xiǎn)。

3．3危機(jī)管理的對(duì)策

危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵是通過(guò)平時(shí)的細(xì)致工作，將危機(jī)化解、消滅在萌芽狀態(tài)，這也是企業(yè)危機(jī)管理的核心內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者應(yīng)對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)有著不同的準(zhǔn)備和對(duì)策，才能進(jìn)行良好的風(fēng)險(xiǎn)控制。

(1)要對(duì)工程風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的分配。如在一開(kāi)始的可行性研究階段，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，權(quán)衡利弊后回避風(fēng)險(xiǎn)大的項(xiàng)目，選擇風(fēng)險(xiǎn)小或適中的項(xiàng)目，還可以采取合作的方式共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。此外，在技術(shù)上可選擇有彈性的、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的技術(shù)方案，以減小風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能性和可能產(chǎn)生的影響。

(2)應(yīng)加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制，成立危機(jī)管理組織，要做到快速反應(yīng)和全方位協(xié)調(diào)。在工程的實(shí)施過(guò)程中，要不斷地收集和分析各種信息，捕捉風(fēng)險(xiǎn)的前兆信號(hào)，以便更好地準(zhǔn)備和采取有效的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策，抵抗可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

4 甲方管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

(1)籌集建設(shè)資金。甲方應(yīng)按照施工進(jìn)度保證資金供應(yīng)，同時(shí)要做好投資控制，管好資金，用好資金，節(jié)約開(kāi)支，發(fā)揮資金效益。

(2)合理劃分標(biāo)段，搞好項(xiàng)目招標(biāo)。對(duì)規(guī)模巨大的工程，應(yīng)劃分成若干塊，選擇一批施工單位來(lái)共同承擔(dān)。標(biāo)塊的劃分，要以大的項(xiàng)目施工能夠獨(dú)立展開(kāi)為原則。在地域的劃分上，要使各施工單位有獨(dú)立的工作區(qū)，以減少相互干擾。甲方要按照招標(biāo)程序，合理編制標(biāo)底，選擇合理的中標(biāo)價(jià)和優(yōu)良的施工隊(duì)伍，簽定好施工承包合同。這是順利實(shí)施合同管理、完成工程建設(shè)任務(wù)的保證。

篇7

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；經(jīng)營(yíng)環(huán)境；防范危機(jī)

在當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)危機(jī)管理以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中危機(jī)的出現(xiàn)為起點(diǎn)，大多數(shù)企業(yè)普遍意識(shí)到了危機(jī)管理的重要性，并充分考慮和重視企業(yè)的危機(jī)管理問(wèn)題，挖掘市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)產(chǎn)生的原因，增加了企業(yè)提高危機(jī)管理的必要性。

一、危機(jī)管理理論與實(shí)踐

危機(jī)有很多種不同的定義，馬克思關(guān)于危機(jī)的理論源于資本的M-C-M循環(huán)，羅森塔爾認(rèn)為危機(jī)是指嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機(jī)感的情境。巴頓將危機(jī)影響的范圍擴(kuò)大到了人和組織的名聲，而不管如何定義它，危機(jī)的特性包括隱蔽性，它造成了危機(jī)防范的困難，使企業(yè)必須不斷監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，能夠及時(shí)對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)警，精心制定全面的危機(jī)反應(yīng)機(jī)制；危機(jī)的公開(kāi)性表現(xiàn)為要求企業(yè)在處理危機(jī)過(guò)程中，對(duì)危機(jī)采取正確處理方式，要重視媒體的力量，做好企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)警，對(duì)塑造良好的企業(yè)形象將會(huì)產(chǎn)生正面作用；危機(jī)的發(fā)生不是孤立的，這就是危機(jī)的連帶性。危機(jī)事件還會(huì)對(duì)組織或社區(qū)造成漣漪效應(yīng)，對(duì)外部會(huì)產(chǎn)生一系列的影響；危機(jī)會(huì)造成復(fù)雜的管理情況，如初始危機(jī)的沖擊可能產(chǎn)生大量不同的影響，形成不斷增加的不可見(jiàn)性和不可觸及性等；危機(jī)的本質(zhì)在于它的危險(xiǎn)性與機(jī)會(huì)性同在，換句話說(shuō)就是危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)共存。

危機(jī)管理的理論和方法起源于歐美，20世紀(jì)60-80年代， 危機(jī)現(xiàn)象成為全球的普遍課題。企業(yè)危機(jī)管理以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中危機(jī)的出現(xiàn)為起點(diǎn)，其危機(jī)管理包含對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有方面的管理。有效的危機(jī)管理需要做到：移轉(zhuǎn)或縮減危機(jī)的來(lái)源、范圍和影響；提高危機(jī)初始管理的地位；改進(jìn)對(duì)危機(jī)沖擊的反應(yīng)管理；完善修復(fù)管理，以能迅速有效地減輕危機(jī)造成的損害。

大多數(shù)企業(yè)過(guò)于將注意力集中于資源管理，管理者和主管沒(méi)有考慮如何減少危機(jī)情境的發(fā)生，這就不能做好危機(jī)管理的準(zhǔn)備工作，所以要獲得積極有效的危機(jī)管理， 必須通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)和緩沖管理，對(duì)這些群體中的每一位都進(jìn)行有效的管理。危機(jī)管理一般管理組織模式包括事故控制體系和標(biāo)準(zhǔn)化緊急管理體系，通過(guò)強(qiáng)有力的命令和強(qiáng)制的理念來(lái)設(shè)計(jì)和控制運(yùn)作。其中事故控制體系是一種對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行直接審理的美式方法。標(biāo)準(zhǔn)化緊急管理系統(tǒng)包括現(xiàn)場(chǎng)處理部、當(dāng)?shù)卣?、?zhí)行區(qū)域、區(qū)域和州。五個(gè)層次都執(zhí)行他們各自的預(yù)測(cè)、管理、操作作業(yè)、信息收集，有助于信息的流動(dòng)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)形成機(jī)理

市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)是指企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)觀念落后、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略的失誤、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)不充分等原因，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率不斷下降甚至喪失，或由于營(yíng)銷不善，導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)不足以彌補(bǔ)成本。

企業(yè)要生存，就必須創(chuàng)造更多的市場(chǎng)獲利機(jī)會(huì)， 由于競(jìng)爭(zhēng)力下降，不能滿足市場(chǎng)需求，不足以維持企業(yè)的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)所引起的企業(yè)市場(chǎng)危機(jī)，即由于失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)而面臨的市場(chǎng)安全威脅。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)存在信息不對(duì)稱， 企業(yè)營(yíng)銷所產(chǎn)生的稅后收入不足以彌補(bǔ)其生產(chǎn)成本，都會(huì)使企業(yè)將面臨更為嚴(yán)重的市場(chǎng)危機(jī)。

市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的主要特點(diǎn)是企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)在某個(gè)具體時(shí)空上忽然爆發(fā)，存在著直接或間接的先兆，企業(yè)對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)和處理的時(shí)間十分緊迫， 威脅企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要表現(xiàn)類型是：產(chǎn)品方面的危機(jī)，包括產(chǎn)品的核心層次和附加層次、根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)來(lái)確定產(chǎn)品定位、產(chǎn)品的生命周期、良好的包裝給顧客帶來(lái)方便。產(chǎn)品的品牌涉及許多方面， 如品牌延伸給產(chǎn)品帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)損失。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的預(yù)警

營(yíng)銷預(yù)警系統(tǒng)是指對(duì)各類營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行控制的工具所謂假設(shè)，是指營(yíng)銷預(yù)警系統(tǒng)所賴以存在的變動(dòng)條件，的總合，要建立一套行之有效的營(yíng)銷預(yù)警系統(tǒng)，它在建立大量的前提和假設(shè)基礎(chǔ)之上的。制定預(yù)警參照體系是建立營(yíng)銷預(yù)警系統(tǒng)的起點(diǎn)， 應(yīng)該滿足簡(jiǎn)明性， 經(jīng)過(guò)調(diào)查分析加上必要的假設(shè)，要保持客觀性， 這個(gè)系統(tǒng)必須是開(kāi)放的，隨時(shí)可調(diào)整的， 必須和營(yíng)銷計(jì)劃及企業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷政策相適用。

參照點(diǎn)是報(bào)警得以實(shí)現(xiàn)的核心工具，預(yù)警信號(hào)的分析法可以使用DCCS圖法，它首先進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)警信號(hào)的確立，并將銷售額與利潤(rùn)經(jīng)結(jié)合起來(lái)考慮。需考察一種產(chǎn)品的危機(jī)征兆，即進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷信號(hào)的分析，對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，采用保證生產(chǎn)能繼續(xù)進(jìn)行的必要手段。接下來(lái)要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)定，可以使用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)衡量風(fēng)險(xiǎn)水平，在營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與估計(jì)的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理的效果，得出營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的可能性及其程度，以全面地識(shí)別營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的處理

針對(duì)危機(jī)采取有效措施，做出妥善處理， 危機(jī)處理的程序包括：先要做到的就是確認(rèn)危機(jī)。確認(rèn)危機(jī)發(fā)生的環(huán)境、種類、發(fā)生時(shí)間，確認(rèn)危機(jī)事件的后果和影響。確認(rèn)危機(jī)的現(xiàn)狀，確認(rèn)危機(jī)牽涉到的公眾對(duì)象，確認(rèn)危機(jī)發(fā)生時(shí)所涉及的可使用的資源。

進(jìn)行危機(jī)的控制，成立危機(jī)解決小組， 應(yīng)當(dāng)指定一人作為公司的發(fā)言人，及時(shí)快速應(yīng)對(duì)媒體，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策。

危機(jī)的解決是提出正確的解決措施， 公正和公平是企業(yè)必須堅(jiān)持的原則，最后進(jìn)行危機(jī)的善后管理，要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝作渺.企業(yè)如何防范風(fēng)險(xiǎn)第1版.北京：中國(guó)電影出版社，2002

[2]孫多勇，魯洋.危機(jī)管理的理論發(fā)展與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題.江西社會(huì)科學(xué)，2004（4）

篇8

（一）金融危機(jī)的成因

金融全球化一方面促進(jìn)了資源上進(jìn)行全球范圍內(nèi)的整體配置，建立了靈活、便捷的金融體系，充分提升了金融利用效率，進(jìn)一步增加了經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，也導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的肆意蔓延，而美國(guó)次貸危機(jī)的蔓延更是使得全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩不安，甚至衰退。而金融危機(jī)的產(chǎn)生的原因有：第一，美國(guó)錯(cuò)誤的經(jīng)濟(jì)政策使得金融創(chuàng)新失去了約束，在對(duì)金融衍生物的迅猛發(fā)展過(guò)于相信下，造成金融風(fēng)險(xiǎn)再次擴(kuò)大，過(guò)于寬松的美國(guó)政策導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)泡沫化嚴(yán)重。而這正是金融危機(jī)爆發(fā)原因中最直接的一個(gè)；第二，美國(guó)政府對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管體系的過(guò)度放縱。使金融市場(chǎng)極度自由泛濫，第三，大批量金融機(jī)構(gòu)管理不善，致使金融市場(chǎng)的流動(dòng)性出現(xiàn)斷層。第四，當(dāng)時(shí)國(guó)際氛圍下人們消費(fèi)觀念的錯(cuò)誤，盲目而沖動(dòng)，在風(fēng)險(xiǎn)的沖擊下紛紛破產(chǎn)。

（二）后危機(jī)時(shí)期的時(shí)代特點(diǎn)

后危機(jī)時(shí)期，顧名思義，危機(jī)所引發(fā)的影響已漸漸消失至不復(fù)存在，世界整體經(jīng)濟(jì)秩序開(kāi)始逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)慢慢轉(zhuǎn)好的新時(shí)期。而這個(gè)有破敗到重生的新時(shí)期有著三個(gè)特點(diǎn)：其一，金融危機(jī)的爆發(fā)在全世界范圍內(nèi)大規(guī)模的破壞著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，各國(guó)經(jīng)濟(jì)自顧不暇，貨幣匯率波動(dòng)起伏不定，眾多國(guó)家在國(guó)際上的信用被紛紛降低；其二，在全球各國(guó)經(jīng)濟(jì)紛紛被影響的情況下，各國(guó)政府一起聯(lián)手著眼恢復(fù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在有力的經(jīng)濟(jì)政策下，世界經(jīng)濟(jì)崩潰的形勢(shì)遭到挽救，全球經(jīng)濟(jì)開(kāi)始重新萌發(fā)出生機(jī)；第三，由于危機(jī)的破壞性巨大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久、波及范圍廣泛，經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的形勢(shì)十分不穩(wěn)定，全球經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)在金融危機(jī)的余波下仍面臨許多問(wèn)題。

二、后危機(jī)時(shí)期財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的現(xiàn)狀分析

（一）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)操作程序不規(guī)范

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)操作章程不具備規(guī)范性，一些企業(yè)的算賬、記賬等財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作程序不具有科學(xué)性，賬目混亂的大有人在，極易導(dǎo)致公司管理混亂，運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題。有些公司更是不具備完善的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度，有制不守，不能嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度章程辦事。更是由于各種管理上的問(wèn)題，使得公司資金周轉(zhuǎn)不良，資金回籠不力，將應(yīng)收賬款這一環(huán)節(jié)弄成普遍的遺留問(wèn)題，資金全部卡在結(jié)算階段，造成投資的回報(bào)越來(lái)越低，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)極大的問(wèn)題。

（二）企業(yè)投資成本管理的不合理

許多企業(yè)公司的管理模式仍然停留在最開(kāi)始的車間模式的管理方式，不能進(jìn)一步地對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新。公司高層對(duì)于投資項(xiàng)目不夠重視，決策管理不完善。一些企業(yè)決策層的眼光不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，視利于短期行為的微薄利益，將公司積累用在非生產(chǎn)性的開(kāi)支上，進(jìn)而使公司的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)費(fèi)加大。更有些公司對(duì)企業(yè)的未來(lái)沒(méi)有規(guī)劃，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上缺乏科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，?cái)務(wù)會(huì)計(jì)紀(jì)律松弛，沒(méi)有專門(mén)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行審核、記錄，造成賬目不符、賬實(shí)不同等各種財(cái)務(wù)問(wèn)題。

（三）會(huì)計(jì)人員缺乏必備的職業(yè)素質(zhì)

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)能否成功起到應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用不僅需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)規(guī)章制度，另一個(gè)重要的因素是財(cái)務(wù)管理人員的職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。當(dāng)今高校的培養(yǎng)機(jī)制始終沿用以往的書(shū)本式教學(xué)模式，使學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的學(xué)生嚴(yán)重缺乏實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。而目前各企業(yè)中各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事項(xiàng)都要求財(cái)務(wù)工作人員具備較多的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)和充分的專業(yè)素養(yǎng)，在公司日常的運(yùn)營(yíng)中，缺乏職業(yè)素養(yǎng)的財(cái)務(wù)工作人員不僅不能給公司帶來(lái)效益，更多的是將公司原有的規(guī)程打亂，影響公司的正常運(yùn)行。

三、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的特點(diǎn)

（一）制度化與程序化相結(jié)合

在企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作中，企業(yè)內(nèi)部會(huì)制定一系列統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)工作必須遵循一定的財(cái)務(wù)工作程序和各種審批流程。新時(shí)期，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理必須制定企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)制度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的制度化與程序化。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中占有十分重要的地位。因此，企業(yè)必須重視財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，根據(jù)其特點(diǎn)，監(jiān)督管理財(cái)務(wù)制度的規(guī)范化與程序化運(yùn)行。

（二）分工與集中管理相結(jié)合

在企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作中，必須做好明確分工，明確各職責(zé)劃分，做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一。但在分工的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理的集中化。在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的各項(xiàng)分工中，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)做到不同時(shí)兼任兩項(xiàng)工作，有些崗位必須一崗一人。另外，企業(yè)應(yīng)安排相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行合理分工，并讓財(cái)會(huì)工作人員了解企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。財(cái)務(wù)部門(mén)是按財(cái)務(wù)職責(zé)進(jìn)行明確合理分工的，將分工與集中管理相結(jié)合，能有效進(jìn)行企業(yè)的財(cái)務(wù)管理。

（三）嚴(yán)格管理與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制結(jié)合

企業(yè)財(cái)務(wù)管理在遵循財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部也有相關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)算管理。這種預(yù)算管理的施行，可以提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效率，明確各職能部門(mén)的權(quán)利分工，減輕財(cái)務(wù)浪費(fèi)，在一定程度上還能降低成本，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。在組織企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行預(yù)算管理時(shí)，專門(mén)設(shè)立有預(yù)算委員會(huì)，負(fù)責(zé)預(yù)算進(jìn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)。在預(yù)算的執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)除了嚴(yán)格的工作制度之外，設(shè)置各種獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部預(yù)算目標(biāo)的完成。后危機(jī)時(shí)期財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的又一明顯特征是嚴(yán)格管理與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，有利于企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理有效性的提高。

四、加強(qiáng)后危機(jī)時(shí)期財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的有效措施

（一）樹(shù)立財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)性規(guī)范管理理念

隨著金融危機(jī)的席卷，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)急劇惡劣，企業(yè)生存岌岌可危，并可能無(wú)限期蔓延。企業(yè)要繼續(xù)生存、發(fā)展，就必須改變傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理觀念，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)現(xiàn)代化管理的理念，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前危機(jī)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的挑戰(zhàn)。如財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略國(guó)際化觀念等。只有樹(shù)立財(cái)務(wù)管理新理念，與時(shí)俱進(jìn)，善于調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，才能保證企業(yè)發(fā)展的最大經(jīng)濟(jì)效益。

（二）完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度

除國(guó)家制定的企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度外，企業(yè)應(yīng)按本單位的實(shí)際情況制定企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，在實(shí)際管理中，不斷完善企業(yè)內(nèi)部控制制度。企業(yè)應(yīng)建立規(guī)范合理財(cái)務(wù)管理制度，特別是在現(xiàn)金、銀行存款等會(huì)計(jì)科目的管理上，注意賬務(wù)相符，賬實(shí)相符，保障企業(yè)財(cái)務(wù)資金的安全，充分掌握存貨和各項(xiàng)應(yīng)收賬款的賬實(shí)情況，完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬目操作流程，提高財(cái)務(wù)管理的有效性。在企業(yè)財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)章制度，完成財(cái)務(wù)工作的任務(wù)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理工作的有效性，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)管理工作的有效進(jìn)行，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，獲取企業(yè)利益的最大化。

（三）構(gòu)建財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)風(fēng)控體系

經(jīng)過(guò)金融危機(jī)的沖擊，市場(chǎng)的多變性給企業(yè)財(cái)務(wù)帶來(lái)了沉重的打擊,在未來(lái)的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中，企業(yè)不得不選擇長(zhǎng)效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施。企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須構(gòu)建規(guī)避與防范財(cái)務(wù)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。后危機(jī)時(shí)期，由于風(fēng)險(xiǎn)增大，企業(yè)財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理有力地提高其在企業(yè)管理中的地位。因此,企業(yè)在不斷追求發(fā)展和利益最大化的同時(shí)，構(gòu)建財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系勢(shì)在必行。企業(yè)應(yīng)設(shè)立一個(gè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，并配備專業(yè)人員對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，建立企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制，探尋企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)生的原因與企業(yè)財(cái)務(wù)管理的漏洞，以便及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督體系的建設(shè)

在企業(yè)財(cái)務(wù)的實(shí)際工作過(guò)程中，為防止企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)以職權(quán)謀取自身利益不用或?yàn)E用權(quán)力，因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理體系的建設(shè)，確，保財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬務(wù)信息的準(zhǔn)確性。在后危機(jī)時(shí)期，企業(yè)的發(fā)展處于艱難的復(fù)蘇期，企業(yè)特別要對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行深入監(jiān)管，減少財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員工作隨意性，杜絕財(cái)務(wù)工作人員的現(xiàn)象發(fā)生。另外，加強(qiáng)財(cái)務(wù)外部監(jiān)督體系建設(shè)，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，避免偷稅、漏稅的現(xiàn)象發(fā)生，有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，構(gòu)建安定、和諧的社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督體系的建設(shè)，有利于有效應(yīng)對(duì)后危機(jī)時(shí)期的社會(huì)大環(huán)境的發(fā)展。

（五）完善財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)水平

在重新洗牌后的世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，各大企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)水平的要求也突飛猛漲，要準(zhǔn)確全面地提供財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，求真務(wù)實(shí)地在標(biāo)準(zhǔn)的章程下，不高估，不低測(cè)地對(duì)資產(chǎn)、權(quán)利進(jìn)行評(píng)估計(jì)量，將求真務(wù)實(shí)的原則體現(xiàn)在報(bào)告、確認(rèn)等方面。新時(shí)期的財(cái)務(wù)工作人員當(dāng)具備應(yīng)有的職業(yè)操守，系統(tǒng)而又全面地對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行掌握，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育，培養(yǎng)財(cái)務(wù)工作人員守紀(jì)奉公的職業(yè)情操，力求真實(shí)，客觀的，對(duì)各種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)項(xiàng)目做出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚?。將求真?wù)實(shí)的原則與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，確保投資人與決策層做出的每一個(gè)判斷都是理性的判斷。

五、結(jié)語(yǔ)

篇9

沒(méi)有危機(jī)可以隱藏

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代幾乎沒(méi)有危機(jī)可以隱藏。國(guó)外最新研究表明，如果企業(yè)不預(yù)先建立完善的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略，并在危機(jī)的最初階段對(duì)其態(tài)勢(shì)加以控制的話，危機(jī)造成的連鎖反應(yīng)將是一個(gè)加速發(fā)展的過(guò)程，從最初的經(jīng)濟(jì)損失直至企業(yè)信譽(yù)和苦心經(jīng)營(yíng)的品牌形象毀于一旦。由于IT企業(yè)生產(chǎn)的大多是技術(shù)含量高的創(chuàng)新性產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的性能要求也不同于一般的消費(fèi)產(chǎn)品，危機(jī)公關(guān)對(duì)于lT企業(yè)就更是意義重大。

公共關(guān)系由三個(gè)完整的要素構(gòu)成，即社會(huì)組織、公眾和傳播。在危機(jī)公關(guān)的行為過(guò)程中，這三個(gè)要素是密不可分的。美國(guó)公關(guān)專家唐?米德伯格(Don Middleberg)認(rèn)為：危機(jī)指的就是對(duì)組織及其領(lǐng)導(dǎo)者的公正會(huì)造成威脅的情況，這種情況通常會(huì)隨著媒介的關(guān)注而更加惡化。在現(xiàn)代社會(huì)中，公共關(guān)系離不開(kāi)大眾傳播媒介，否則公共關(guān)系活動(dòng)的影響就微乎其微。今天，媒介已成為公司及公司核心利益群體的主要資訊渠道，媒介的披露和報(bào)道成為影響公眾和目標(biāo)群體認(rèn)知的最有效的方式。因此正確使用大眾傳播媒介是任何一個(gè)在社會(huì)上有一定影響的社會(huì)組織的重要工作。

負(fù)面報(bào)道對(duì)企業(yè)的影響

一般而言，媒介負(fù)面報(bào)道對(duì)企業(yè)的影響程度可分為輕度、中度和重度三個(gè)等級(jí)。輕度危機(jī)指影響力小的媒介或個(gè)別中度影響力媒介發(fā)表的文章中，有關(guān)于公司的不正確描述或負(fù)面報(bào)道。對(duì)于此類危機(jī)的處理，企業(yè)可與媒介進(jìn)行一對(duì)一的單獨(dú)溝通，針對(duì)出現(xiàn)危機(jī)的情節(jié)或方面對(duì)媒介做出完整的解釋，避免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散，將危機(jī)消除在萌芽期。

中度危機(jī)指?jìng)€(gè)別有影響力的媒介發(fā)表負(fù)面報(bào)道，并且已有轉(zhuǎn)載。對(duì)于中度危機(jī)的處理，除做出與上述輕度危機(jī)相應(yīng)的處理外，還應(yīng)重點(diǎn)預(yù)防其它媒介尤其是網(wǎng)絡(luò)媒介轉(zhuǎn)載；另外可選擇與該媒介影響力相當(dāng)?shù)挠H和媒介，立即接受采訪或者發(fā)表正面文章予以應(yīng)對(duì)。

重度危機(jī)指眾多有影響力的媒介爆發(fā)負(fù)面報(bào)道，而且其它媒介進(jìn)行了較多轉(zhuǎn)載。對(duì)于此類危機(jī)，與上述兩類危機(jī)相似的應(yīng)對(duì)方法一般并不奏效。而且事態(tài)演變非?？?，如果不能果斷應(yīng)對(duì)將可能導(dǎo)致企業(yè)的災(zāi)難。對(duì)于此類危機(jī)的處理，應(yīng)采取果斷措施，在第一時(shí)間進(jìn)行反應(yīng)。避免事態(tài)惡化?？刹扇〉姆绞绞窃谡业轿C(jī)根源、解決直接導(dǎo)致危機(jī)的內(nèi)外部問(wèn)題的同時(shí)，指定企業(yè)發(fā)言人發(fā)表正式談話、正式聲明舉行媒介溝通會(huì)或說(shuō)明會(huì)等，以企業(yè)誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)危機(jī)問(wèn)題給予說(shuō)明和解釋，提出改進(jìn)意見(jiàn)，贏得各方面態(tài)度的改變。

微軟：利用媒介改善糟糕的公眾形象

1999年，微軟公司被紐約《公關(guān)周刊》評(píng)選為全美公關(guān)最差公司的第一位，被評(píng)價(jià)為“驕傲自大、不得人心”。2000年，微軟又被指控通過(guò)濫用壟斷權(quán)排擠潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及傷害消費(fèi)者利益，從而違反了國(guó)家的反壟斷法。6月，華盛頓地區(qū)法院判決微軟應(yīng)一分為二，雖然這個(gè)判決并非最終判決，但對(duì)微軟的影響很大。于是，微軟開(kāi)始了樹(shù)立公眾新形象的計(jì)劃。它在《紐約時(shí)報(bào)》和《今日美國(guó)》等各大報(bào)紙上刊登了出自微軟創(chuàng)始人比爾?蓋茨和CEO史蒂夫?巴爾默之手的一封公開(kāi)信。這封公開(kāi)信為微軟的行為進(jìn)行了辯護(hù)，并宣傳了微軟的歷史。這封公開(kāi)信稱：“我們不贊成法院做出的裁決，并相信美國(guó)的司法體系最終會(huì)確認(rèn)――正如該體系以前所做的那樣――微軟的行為是合法的，可以為消費(fèi)者帶來(lái)利益……我們將秉承過(guò)去25年的核心價(jià)值觀，繼續(xù)開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)。這套核心價(jià)值是：完整、創(chuàng)新、以消費(fèi)者為中心，以及發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?！边@封公開(kāi)信表明，微軟在試圖利用媒介的宣傳改善它在公眾心目中糟糕的形象。一本公共關(guān)系行業(yè)雜志《名聲管理》的出版人和主編保羅?赫爾摩斯(PaulHolmeS)說(shuō)：“我對(duì)這封公開(kāi)信的第一反應(yīng)是，微軟向正確方向邁出了一小步?！彼f(shuō)，“我認(rèn)為他們已經(jīng)改變了許多。以前他們習(xí)慣于以一種傲慢、自大的形象出現(xiàn)在世人面前，而在過(guò)去6個(gè)月中，他們已設(shè)法收斂了不少?！?/p>

微軟還通過(guò)多方位的宣傳以改善自己的公眾形象，比如通過(guò)媒介報(bào)道一貫穿著隨便的比爾?蓋茨開(kāi)始注意衣著打扮。這位微軟的創(chuàng)始人過(guò)去總愛(ài)穿著毛衣和卡其布褲子在公共場(chǎng)合出現(xiàn)，而現(xiàn)在，他卻經(jīng)常西裝革履，整齊地打著領(lǐng)帶。頭發(fā)也經(jīng)過(guò)精心梳理。他還在最近一段時(shí)間加大了對(duì)慈善捐款的力度，以他和他妻子的名字命名的慈善基金會(huì)――比爾和梅林達(dá)基金會(huì)擁有的總資產(chǎn)已經(jīng)超過(guò)200億美元。也許是巧合。就在杰克遜法官正式做出最終裁決的第二天，聯(lián)合國(guó)宣布，比爾和梅林達(dá)基金會(huì)捐出5700萬(wàn)美元，用來(lái)幫助四個(gè)非洲國(guó)家防治艾滋病。除此之外，微軟公司還開(kāi)展了一場(chǎng)游說(shuō)和公關(guān)戰(zhàn)，以緩和聯(lián)邦法院對(duì)其作出的具有潛在破壞性的判決所產(chǎn)生的影響，并爭(zhēng)取正面的公眾和政治輿論。它還創(chuàng)建了新的貿(mào)易團(tuán)體。在網(wǎng)站上履行對(duì)該團(tuán)體的支持。

可以看出。利用媒介這種傳播介質(zhì)。微軟向公眾表達(dá)了一致和正確的信息，就是微軟正在以不懈的努力，挽回在過(guò)去數(shù)年當(dāng)中形成的驕傲自大的形象。并爭(zhēng)取公眾對(duì)保持微軟不被解體的支持。微軟通過(guò)同一主題下的多元化的信息，對(duì)公司上層管理者參加公眾事務(wù)的報(bào)道，如有關(guān)比爾?蓋茨個(gè)人形象的改變、創(chuàng)建新的貿(mào)易團(tuán)體等，來(lái)獲得媒介持續(xù)的關(guān)注。微軟的做法還引起一些專業(yè)人士的有利評(píng)論。這增強(qiáng)了對(duì)媒介及公眾的說(shuō)服力?！睹暪芾怼分骶帉?duì)微軟改進(jìn)的評(píng)論在這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)中扮演了重要角色。微軟利用一切可能的公關(guān)手段的組合，全方位地改善公司的形象。以確保公關(guān)宣傳的最大產(chǎn)出和有效的信息傳達(dá)。

賽門(mén)鐵克誤殺事件：失敗的危機(jī)公關(guān)

也有不少I(mǎi)T企業(yè)危機(jī)公關(guān)的失敗案例，比如賽門(mén)鐵克的誤殺事件。2007年5月18日。賽門(mén)鐵克的諾頓殺毒軟件誤殺了簡(jiǎn)體中文版Windows XP的一個(gè)系統(tǒng)文件。造成系統(tǒng)崩潰。由于賽門(mén)鐵克在國(guó)內(nèi)擁有大量用戶，事情發(fā)生后。眾多的企業(yè)集團(tuán)及個(gè)人均受到嚴(yán)重影響，被一些媒介稱為比“熊貓燒香”更厲害的一次安全事件。在這次誤殺事件中，賽門(mén)鐵克經(jīng)歷了7次媒介報(bào)道高峰期：危機(jī)爆發(fā)、關(guān)注賠償問(wèn)題、致歉但避談賠償、首例用戶索賠、微軟“后門(mén)”猜測(cè)、賠償方案提前泄露、正式公布賠償方案。賽門(mén)鐵克上演了一場(chǎng)跨國(guó)公司失敗的危機(jī)公關(guān)，信息在媒介的持續(xù)報(bào)道中不斷被擴(kuò)散。在這期間，負(fù)面信息不斷爆出，危機(jī)演變呈波浪式蔓延，最終幾乎造成不可收拾的局面。對(duì)賽門(mén)鐵克的品牌形象和市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)嚴(yán)重打擊。

危機(jī)事件管理的基本原則

其實(shí)，媒介作為信息傳播的渠道，其基本態(tài)度必須是客觀公正的。曾任美國(guó)陸

軍副參謀長(zhǎng)的普林斯頓大學(xué)教授諾曼?奧古斯丁(Norman R.Augustine)在《危機(jī)管理》一書(shū)中提到：每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源。也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)。就是危機(jī)管理的精髓。而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并使事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良的危機(jī)管理的典型。簡(jiǎn)言之，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)沒(méi)有壞消息，如果處理得當(dāng)，危機(jī)完全可以演變?yōu)椤捌鯔C(jī)”。如今的微軟已經(jīng)建立起了系統(tǒng)有效的危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制。西岸奧美公司為微軟公司提供了三條危機(jī)事件管理的基本原則以及危機(jī)公關(guān)時(shí)的媒介應(yīng)對(duì)手冊(cè)。

第一。及時(shí)溝通原則。公司內(nèi)部應(yīng)建立一個(gè)危機(jī)通報(bào)制度，各部門(mén)應(yīng)該經(jīng)常溝通，把有可能出現(xiàn)危機(jī)的情況通報(bào)給市場(chǎng)公關(guān)人員，以做到有備無(wú)患。如遇危機(jī)事件發(fā)生。更應(yīng)及時(shí)通報(bào)所發(fā)生危機(jī)事件的情況。

第二，正視與重視原則。如遇到危機(jī)事件發(fā)生，應(yīng)正視并高度重視突發(fā)事件，不逃避、不輕視。首先做好內(nèi)部員工的溝通和思想穩(wěn)定工作，防止正常業(yè)務(wù)受損；其次要了解危機(jī)根源，啟動(dòng)危機(jī)處理程序，及時(shí)處理直接危機(jī)以防擴(kuò)散；此外，還要啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)程序，消除外部品牌傳播中的負(fù)面影響。

第三，快速反應(yīng)原則。對(duì)發(fā)生的危機(jī)事件，應(yīng)作出迅速敏捷的反應(yīng)，制定應(yīng)對(duì)解決方案，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，控制事態(tài)發(fā)展方向。

在此三條基本原則之下，企業(yè)應(yīng)對(duì)媒介報(bào)道也有一整套完整的流程：

首先，僅指定一名發(fā)言人，確保危機(jī)公關(guān)期間對(duì)外發(fā)言高度一致，其他任何人接到媒介問(wèn)詢，原則上均應(yīng)轉(zhuǎn)由發(fā)言人回答。

其次，對(duì)待媒介的態(tài)度應(yīng)友善，切忌當(dāng)媒介提出敏感、尖銳問(wèn)題時(shí)，表現(xiàn)出非常抵制的態(tài)度，這將妨礙與媒介的有效溝通，對(duì)危機(jī)問(wèn)題的解釋可信度將打折扣；切忌說(shuō)無(wú)可奉告，此說(shuō)法的后果是媒介將會(huì)認(rèn)為危機(jī)中的問(wèn)題就是事實(shí)。

再次。對(duì)待媒介態(tài)度要誠(chéng)實(shí)，實(shí)話實(shí)說(shuō)，表現(xiàn)出接受媒介監(jiān)督的態(tài)度。切忌尋找托詞或歪曲事實(shí)。但并不意味著所有的事實(shí)都要告訴媒介。

篇10

【關(guān)鍵詞】煤礦企業(yè)；危機(jī)預(yù)防；基礎(chǔ)管理

一、抓理念提升轉(zhuǎn)觀念，強(qiáng)化煤礦企業(yè)基礎(chǔ)管理

健全的危機(jī)管理理念是危機(jī)管理體系的基本前提，是衡量危機(jī)管理水平的關(guān)鍵要素。危機(jī)管理6C理念包括：全面化（comprehensive）、一致化（consistent）、關(guān)聯(lián)化（correlative）、集權(quán)化（centralized）、互通化（communlicating）、創(chuàng)新化（creative）。在危機(jī)預(yù)防中，堅(jiān)持“安全一號(hào)工程，”即把危機(jī)預(yù)防、安全工作放在高于一切、重于一切、先于一切的位置，作為“政治上、組織上、管理上、責(zé)任上、投入上、技術(shù)上”的一號(hào)工程落實(shí)。在踐行危機(jī)理念上，著重抓理念建立、理念提升與理念引領(lǐng)三個(gè)環(huán)節(jié)。

1.深入灌輸理念。通過(guò)專題會(huì)議、圖書(shū)、辦公信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊、牌版等媒介進(jìn)行理念傳播，借助身邊工作事件進(jìn)行手指口述，把危機(jī)理念灌入工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，灌入人心。

2.理念提升與拓延。煤礦企業(yè)存在工作環(huán)境差、從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高、技術(shù)裝備差，安全投入少等特。從實(shí)際工作出發(fā)，總結(jié)提煉出“潛藏的危機(jī)=暗含的契機(jī)”、“危機(jī)=轉(zhuǎn)機(jī)”等具有實(shí)際意思的危機(jī)理念及管理思路。制定標(biāo)準(zhǔn)的目的就是“獲得最佳秩序”和“促進(jìn)最佳共同效益”，如在瓦斯治理中，堅(jiān)持“先抽后采、監(jiān)測(cè)監(jiān)控、以風(fēng)定產(chǎn)”的方針，樹(shù)立“瓦斯超限就是事故”、“瓦斯可知、可控、可治、可防”的理念，落實(shí)兩個(gè)“四位一體”防突措施，切實(shí)做到“不掘突出頭、不采突出面”，堅(jiān)決杜絕瓦斯事故的發(fā)生。

二、抓意識(shí)培養(yǎng)提素質(zhì)，加強(qiáng)煤礦企業(yè)職工培訓(xùn)

建立先進(jìn)的危機(jī)預(yù)防體系是煤炭行業(yè)危機(jī)管理的基礎(chǔ)性工作，也是實(shí)現(xiàn)煤炭行業(yè)長(zhǎng)治久安的有效途徑。危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)是危機(jī)管理建設(shè)重要的部分，是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是反映這個(gè)企業(yè)最本質(zhì)的精神，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)勁甚至興盛衰敗。一是強(qiáng)化危機(jī)培訓(xùn)教育，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的、先進(jìn)的、科學(xué)的安全觀；二是提高煤礦安全管理水平，提升職工安全素養(yǎng)，培育公共危機(jī)意識(shí)；三是從班組抓起，創(chuàng)新務(wù)實(shí)危機(jī)理念建設(shè)，提高煤礦企業(yè)危機(jī)理念建設(shè)的整體水平。

1.要嚴(yán)格按照有關(guān)要求，堅(jiān)決執(zhí)行不安全不生產(chǎn)的原則，凡是安全沒(méi)有把握的礦井、采掘頭面，要堅(jiān)決停產(chǎn)，嚴(yán)格系統(tǒng)隱患排查，要重點(diǎn)對(duì)一通三防、防治水、機(jī)電運(yùn)輸進(jìn)行排查。加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱患的檢查，對(duì)查出的主要問(wèn)題和重大隱患，嚴(yán)格追究責(zé)任人。煤礦企業(yè)各項(xiàng)檢查要執(zhí)行到位、提高檢查質(zhì)量。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查出的問(wèn)題來(lái)反查制度是否完善、管理和執(zhí)行力是否到位。

2.加強(qiáng)人員培訓(xùn)，特別是高突礦井，在《防治煤與瓦斯突出規(guī)定》文件中規(guī)定，突出礦井的企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人以及礦井的主要負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人都必須經(jīng)過(guò)二級(jí)及以上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)防突工每年要進(jìn)行一次專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)井下的從業(yè)人員，必須進(jìn)行防突方面的培訓(xùn)，并且規(guī)定什么人員該培訓(xùn)什么知識(shí)。所以高突礦井要加強(qiáng)對(duì)主要負(fù)責(zé)人及職工的培訓(xùn)。

3.推行員工崗位身份識(shí)別，這是企業(yè)的自主管理不可少的一項(xiàng)，特別是對(duì)員工的自我約束方面起很大的作用。

三、抓體制完善重提升，創(chuàng)新煤礦企業(yè)危機(jī)管理模式

完善的制度，合理的機(jī)構(gòu)是一個(gè)企業(yè)成熟的標(biāo)志，也是企業(yè)危機(jī)預(yù)防最有利的平臺(tái)。要認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，踐行“從零開(kāi)始、向零奮斗”安全理念，落實(shí)“三個(gè)零容忍”工作要求，強(qiáng)化“安全60分、其他40分”的政績(jī)觀，持續(xù)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，督促主動(dòng)超前防范，促進(jìn)安全自主管理。煤礦企業(yè)要建設(shè)完善安全避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”，建立重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，強(qiáng)化煤礦安全評(píng)價(jià)監(jiān)督管理工作，建立煤礦突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，成立煤礦安全管理機(jī)構(gòu)（安全監(jiān)督管理局），定期召開(kāi)煤礦安全生產(chǎn)會(huì)議等等。

1.加大安全投入，建立高自能高效能的本安型煤礦。企業(yè)要牢固樹(shù)立“多上設(shè)備少上人，無(wú)人則安”的新安全觀。國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局明確要求限制礦井和采區(qū)入井人數(shù)，人海戰(zhàn)術(shù)是低技術(shù)含量、高安全風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略方式?，F(xiàn)代化企業(yè)必須追求高度自動(dòng)化，多上設(shè)備少上人。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是安全、品牌、效率的競(jìng)爭(zhēng)，多上設(shè)備少上人，還可以降低人力成本，提升工效，提高經(jīng)濟(jì)效益。所以，無(wú)論是從以人為本、確保安全的角度，還是從調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升效率的角度出發(fā)，都應(yīng)加快提升機(jī)械化和自動(dòng)化水平，避免人海戰(zhàn)術(shù)，做到“多上設(shè)備少上人，無(wú)人則安”。

2.是創(chuàng)新管理模式，建危機(jī)管理系統(tǒng)。煤礦危機(jī)管理系統(tǒng)有四個(gè)部分組成，包括組織指揮系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)案系統(tǒng)，資源保障系統(tǒng)，決策輔助系統(tǒng)，四個(gè)子系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣、互相支持、全面聯(lián)動(dòng)，以統(tǒng)一、系統(tǒng)性為原則，有效降低危機(jī)事件造成的不利影響和災(zāi)害。危機(jī)管理系統(tǒng)以組織管理系統(tǒng)為核心，組織管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)組織整合整個(gè)系統(tǒng)，對(duì)其它系統(tǒng)進(jìn)行組織和指揮，而危機(jī)預(yù)案系統(tǒng)、資源保障系統(tǒng)則對(duì)應(yīng)為組織指揮系統(tǒng)提供“軟”、“硬”保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]殷云.企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程分析及其體系構(gòu)建研究[D].華中科技大學(xué)，2005.