導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇醫(yī)院制度文化建設(shè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：職工 醫(yī)院文化 現(xiàn)狀 認(rèn)知情況調(diào)查

1.醫(yī)院文化概述

組織文化作為文化的一個(gè)分支雖然也同樣沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但是各家都認(rèn)為它應(yīng)該具有兩個(gè)特點(diǎn)：一是組織文化應(yīng)該被內(nèi)部成員認(rèn)可并遵循，二是具有能區(qū)別于其他組織的特征。醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，也是一種向社會(huì)提供健康服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。最初的醫(yī)院文化基本是對(duì)企業(yè)組織文化的簡(jiǎn)單復(fù)制。隨著中國(guó)改革開(kāi)放的深入，中國(guó)的各種組織或多或少都受到了這股浪潮的波及和沖擊，其中醫(yī)院似乎面對(duì)的問(wèn)題更為復(fù)雜，例如多種資本進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng)，政府財(cái)政補(bǔ)償嚴(yán)重不足，醫(yī)患矛盾空前緊張等等。醫(yī)院文化在這種情況下迅速豐富起來(lái)，并脫離了企業(yè)文化，成為組織文化的另外一個(gè)重要分支。

醫(yī)院文化是指處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的醫(yī)院，在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中逐步形成和發(fā)育起來(lái)的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀和醫(yī)院精神，以及以此為核心而生成的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、理想信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等，并在此基礎(chǔ)上生成的醫(yī)院服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，是醫(yī)院職工在加工服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中所創(chuàng)造的觀念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化構(gòu)成的復(fù)合體。醫(yī)院文化的結(jié)構(gòu)層次與組織文化一脈相承，醫(yī)院文化作為組織文化的旁支，可據(jù)此劃分為物質(zhì)文化，行為文化、制度文化以及精神文化。物質(zhì)文化在最表層，包括醫(yī)院建筑、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院環(huán)境、檔案文書(shū)等其他與醫(yī)院工作有關(guān)，以物質(zhì)形態(tài)呈現(xiàn)出來(lái)的要素。行為文化在第二層，行為文化的主體既可以是整個(gè)醫(yī)院，也可以是工作中的醫(yī)院職工，具體包括為患者提供服務(wù)時(shí)的醫(yī)療行為、醫(yī)院對(duì)外的宣傳行為、醫(yī)院內(nèi)部舉辦的各種活動(dòng)等與醫(yī)院有關(guān)行為。第三層制度文化是以各種技術(shù)規(guī)范、管理制度、行為準(zhǔn)則等形式呈現(xiàn)出來(lái)，是行為文化的基礎(chǔ)，對(duì)后者進(jìn)行約束。最核心的精神文化被層層包裹，它對(duì)外面的三層起到?jīng)Q定性作用，是醫(yī)院文化的核心。

2.醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀的認(rèn)知情況調(diào)查

2.1調(diào)查對(duì)象

在開(kāi)封市選取四家不同經(jīng)濟(jì)類型、不同等級(jí)、不同類別的醫(yī)院作為樣本源，分別對(duì)四家醫(yī)院的院領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員以及普通職工進(jìn)行調(diào)查。共發(fā)出問(wèn)卷 615份，回收問(wèn)卷521份，其中有效問(wèn)卷513份，問(wèn)卷有效回收率為83.4%。

2.2調(diào)查方法

本研究采用了自制量表，分為兩個(gè)部分，第一部分為個(gè)人情況，第二部分為對(duì)本院醫(yī)院文化現(xiàn)狀的態(tài)度。

2.3統(tǒng)計(jì)分析

資料統(tǒng)計(jì)采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)問(wèn)卷資料進(jìn)行錄入和統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)分析方法有頻數(shù)分析。

3.結(jié)果

本次調(diào)查513人，其中開(kāi)封市第一人民醫(yī)院238人，占總?cè)藬?shù)的46.4%；開(kāi)封市第二人民醫(yī)院176人，占總?cè)藬?shù)的34.3%；開(kāi)封市口腔醫(yī)院48人，占總?cè)藬?shù)的9.4%；開(kāi)封市眼病醫(yī)院51人，占總?cè)藬?shù)的9.9%。

職工對(duì)本院文化建設(shè)的總體認(rèn)知情況和態(tài)度見(jiàn)表1。調(diào)查職工對(duì)本院文化建設(shè)的態(tài)度，設(shè)置了四個(gè)選項(xiàng)，其中認(rèn)為“本院文化建設(shè)形成自己特色”的有262人，占51.1%，認(rèn)為“與別的醫(yī)院大同小異”的有176人，占34.3%，認(rèn)為“理論與實(shí)踐風(fēng)馬牛不相及”的有57人，占11.1%，認(rèn)為“是領(lǐng)導(dǎo)作秀，應(yīng)付檢查”的有49人，占9.6%。可見(jiàn)，接近一半的職工都認(rèn)為各自醫(yī)院文化建設(shè)缺乏自己的特色。

二是單選題，調(diào)查職工對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的整體感知，設(shè)置了四個(gè)選項(xiàng)，其中認(rèn)為在日常工作中對(duì)文化的感受與本院倡導(dǎo)文化“完全一致”的，有72人，占14%，選擇“基本一致”的，有265人，占51.7%，選擇“一般或說(shuō)不清”的123人，占24%，選擇“基本不一樣”的44人，占8.6%，選擇“完全不一樣”的9人，占1.8%。具體情況見(jiàn)表2.

表2職工對(duì)醫(yī)院文化整體感知情況

4.討論

醫(yī)院文化基本囊括了與醫(yī)院有關(guān)的一切物質(zhì)與非物質(zhì)。從內(nèi)容上，可以從七個(gè)方面來(lái)總結(jié)：醫(yī)院精神文化、醫(yī)院道德文化、醫(yī)院管理文化、醫(yī)院制度文化、醫(yī)院物態(tài)文化、醫(yī)院科技文化以及醫(yī)院安全文化。醫(yī)院精神文化包括醫(yī)院的戰(zhàn)略部署、道德規(guī)范、職工的工作態(tài)度、行為傾向等醫(yī)院的價(jià)值理念，醫(yī)院整體的價(jià)值觀是精神文化的核心。醫(yī)院道德文化的基礎(chǔ)是社會(huì)責(zé)任和民眾的期望。由于醫(yī)療行業(yè)提供的是健康服務(wù)，而且由于技術(shù)的局限性，只能相對(duì)公平客觀去評(píng)價(jià)，所以對(duì)醫(yī)院職工有很高的道德要求，這體現(xiàn)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核上，基本沒(méi)有其他的組織像醫(yī)院一樣，堅(jiān)持常年且廣泛的對(duì)行業(yè)道德進(jìn)行監(jiān)督，甚至為此設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)。醫(yī)院管理文化是指醫(yī)院的管理操縱系統(tǒng)，例如管理體制與管理人員的技術(shù)等具體的管理要素，體制的完善與技巧的運(yùn)用，可以提升醫(yī)院的管理水平，保證醫(yī)院有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院制度文化是醫(yī)院為維持正常工作而制定的相關(guān)工作規(guī)程。制度管理曾經(jīng)是醫(yī)院管理的一個(gè)重要階段，是經(jīng)驗(yàn)管理向文化管理的過(guò)渡，即便是現(xiàn)在，醫(yī)院的制度仍然是醫(yī)院文化中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。制度文化不僅僅是指醫(yī)院需要遵守的法律法規(guī)、行為準(zhǔn)則等等書(shū)面化的規(guī)定，它應(yīng)該具有生命力，能夠隨著社會(huì)的發(fā)展，與醫(yī)院實(shí)際結(jié)合，不斷進(jìn)行自我修復(fù)和調(diào)整，使醫(yī)院適應(yīng)新的社會(huì)環(huán)境。醫(yī)院物態(tài)文化相當(dāng)于醫(yī)院的物質(zhì)文化，不同點(diǎn)在于前者還應(yīng)該包括傳播特定精神文化的某些物質(zhì)載體，比如醫(yī)院宣傳以及內(nèi)部文娛活動(dòng)等。醫(yī)院科技文化在信息時(shí)代顯得尤為重要。醫(yī)療行業(yè)的特殊性決定了醫(yī)院對(duì)科技的重視。作為一門實(shí)踐性科學(xué)，醫(yī)院擁有大量的研究人員和素材，研究成果可以直接作用于臨床，因此很多醫(yī)院都獨(dú)立或者聯(lián)合建立了實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)鼓勵(lì)醫(yī)院職工開(kāi)展醫(yī)療類的科技研究，這些都是醫(yī)院科技文化的內(nèi)容。醫(yī)院安全文化是醫(yī)院文化的一個(gè)新內(nèi)容。由于各種社會(huì)原因，醫(yī)患矛盾空前緊張，2003年“安全文化”被引入醫(yī)院管理當(dāng)中，首次有人提出了醫(yī)院安全文化這個(gè)概念，將安全文化作為醫(yī)院文化的一部分，醫(yī)院安全文化要求醫(yī)院不僅僅要保證患者在醫(yī)療過(guò)程中的安全，還要應(yīng)該保證醫(yī)院以及醫(yī)院職工在工作中的安全，比如醫(yī)院保障水電安全，防止醫(yī)院財(cái)產(chǎn)盜搶，保護(hù)職工在工作中的各種權(quán)益等等。目前有些醫(yī)院在推行文化管理的同時(shí)，僅僅重視文化建設(shè)本身，忽略了職工個(gè)體的主觀能動(dòng)性，從而引起職工對(duì)醫(yī)院文化的不理解乃至抵觸，造成醫(yī)院管理混亂。因此，了解職工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)知和態(tài)度是非常必要的，它既可以呈現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)行中受到職工歡迎的政策與管理方式，又可以暴露管理中的問(wèn)題、進(jìn)行及時(shí)地補(bǔ)救，在總結(jié)分析后，可以對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，我市目前醫(yī)院文化建設(shè)方面仍然缺乏醫(yī)院的特色，大多數(shù)員工對(duì)于醫(yī)院文化的感知甚至說(shuō)不清楚或者是沒(méi)有感知，這對(duì)于文化建設(shè)來(lái)說(shuō)并不是一種好的結(jié)果，因此醫(yī)院在構(gòu)建自己的文化時(shí)，要充分考慮以上七個(gè)方面的內(nèi)容，打造屬于自己獨(dú)特的醫(yī)院文化就要由內(nèi)而外地全方位來(lái)審視自身，在建設(shè)醫(yī)院文化時(shí)，要廣泛征集職工與患者的意見(jiàn)，尋找醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，在亮點(diǎn)上做文章，同時(shí)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展，不斷補(bǔ)充、吸收新的內(nèi)容，保障醫(yī)院文化的活力。

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1.醫(yī)院文化指導(dǎo)著醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

醫(yī)院所有的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是建立在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和信念前提之上的，無(wú)論醫(yī)院制定任何的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，也不管這些經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正確與否，都必須得到全體員工的支持和自覺(jué)貫徹，否則這些經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略都會(huì)變成紙上談兵。戰(zhàn)略方針和文化的不夠協(xié)調(diào)是導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失敗的重要原因，因此，醫(yī)院必須充分重視文化建設(shè)，體現(xiàn)醫(yī)院的價(jià)值觀、醫(yī)院形象，直接對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響，并最終影響醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.醫(yī)院文化影響上層建筑的決策風(fēng)格

醫(yī)院文化的另一個(gè)重要作用就是能夠深刻的影響醫(yī)院管理層的思維方式和決策風(fēng)格，進(jìn)而影響到整體醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，最終影響醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。例如，當(dāng)一個(gè)醫(yī)院的決策風(fēng)格是廣泛的征求下級(jí)員工的意見(jiàn)，并且充分重視真實(shí)有效地?cái)?shù)據(jù)分析，那么醫(yī)院制定的戰(zhàn)略將會(huì)是科學(xué)的、合理的，否則，醫(yī)院的決策將會(huì)是盲目的，將不利于醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。

3.醫(yī)院文化影響醫(yī)院形象

醫(yī)院的形象是醫(yī)院從事醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的行為特點(diǎn)，通過(guò)物質(zhì)形態(tài)和行為表現(xiàn)來(lái)影響公眾對(duì)醫(yī)院的印象和評(píng)價(jià)。這種公眾對(duì)醫(yī)院總體形象的評(píng)價(jià)將會(huì)從客觀上影響醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院通過(guò)物質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)、制度和行為文化建設(shè)，可以有效樹(shù)立起醫(yī)院的良好名譽(yù)和知名度，從而提高公眾對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，這樣醫(yī)院就可以吸引高素質(zhì)人才，增強(qiáng)醫(yī)院職工的滿意度和工作積極性，有效提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。

4.醫(yī)院文化促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

不同的文化背景使得醫(yī)院職工具有不同的生產(chǎn)力，但是從某種意義上來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的文化也是一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以通過(guò)人的因素充分地發(fā)揮出來(lái)，不同的醫(yī)院文化造就了不同素質(zhì)的醫(yī)院職工，文化越成熟，造就出來(lái)的管理者和員工的素質(zhì)就越強(qiáng)。雖然醫(yī)院的高素質(zhì)人才不能完全代表醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但強(qiáng)大的醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力必須有高素質(zhì)人才的支撐，因此，先進(jìn)的醫(yī)院文化可以通過(guò)人的因素發(fā)揮先進(jìn)的生產(chǎn)力，從而影響醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最終影響醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施

1.完善制度文化，提升醫(yī)院管理水平

醫(yī)院的制度文化建設(shè)是指醫(yī)院維護(hù)其正常的工作和生活秩序而制定的相關(guān)工作規(guī)定和程序，是醫(yī)院全體員工必須遵守的一般規(guī)律。醫(yī)院制度文化建設(shè)是醫(yī)院醫(yī)療、科研和預(yù)防等各項(xiàng)任務(wù)完成的前提和保證，因此，在醫(yī)院的文化間宿舍過(guò)程中不可缺少的就是制度文化建設(shè)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，醫(yī)院應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際情況，不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)制度建設(shè)來(lái)培育員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使醫(yī)院制度在約束員工的同時(shí)，起到對(duì)員工的激勵(lì)作用，從而提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2.構(gòu)筑良好社會(huì)形象

醫(yī)院作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，必須充分重視其社會(huì)形象，通過(guò)構(gòu)筑良好的社會(huì)形象提高人才吸引力，進(jìn)而形成核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。為了構(gòu)筑良好的社會(huì)形象，醫(yī)院首先應(yīng)該加強(qiáng)管理層的形象，領(lǐng)導(dǎo)的良好形象是帶動(dòng)醫(yī)院形象建設(shè)的重要因素；其次，應(yīng)該加強(qiáng)全體員工服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)院服務(wù)水平，為患者營(yíng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)而提高醫(yī)院的知名度，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3.提高員工素質(zhì)，構(gòu)建高素質(zhì)人才梯隊(duì)

醫(yī)院的文化對(duì)醫(yī)院職工的整體素質(zhì)的影響是長(zhǎng)時(shí)間的，因此，在醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中，必須重視醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)的優(yōu)化，通過(guò)多種手段提升員工的整體素質(zhì)，讓每一個(gè)員工都能樹(shù)立起全心全意為患者服務(wù)的思想，并且在服務(wù)患者過(guò)程中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)，醫(yī)院的管理層還應(yīng)該給員工營(yíng)造出一個(gè)舒服的工作環(huán)境，例如可以增加職工參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，改善職工的生活和娛樂(lè)環(huán)境，營(yíng)造良好的同事關(guān)系等等，讓每一個(gè)職工能夠在一個(gè)愉悅的環(huán)境中生活和工作，充分的發(fā)揮自己的才能。此外，醫(yī)院還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，盡可能的到基層去了解員工的需求，真正了解員工的疾苦，使員工感受到溫暖，從而提高員工的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)院工作環(huán)境。只有具備一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，才能確保醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。

三、結(jié)束語(yǔ)

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一、指導(dǎo)思想

以鄧--理論和“三個(gè)代表”重要思

想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實(shí)黨的醫(yī)療衛(wèi)生工作路線、方針、政策，在弘揚(yáng)、繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持制度創(chuàng)新與觀念更新相結(jié)合，以“群眾滿意”為追求，以促進(jìn)發(fā)展為宗旨，以誠(chéng)信友愛(ài)為基石，以人本管理為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，努力建設(shè)具有鮮明時(shí)代特征、豐富管理內(nèi)涵的醫(yī)院文化，不斷深化以病人為中心的服務(wù)理念，培育優(yōu)良的醫(yī)院精神，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療行風(fēng)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造良好醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想政治保證和強(qiáng)有力的精神文化動(dòng)力。

二、總體目標(biāo)和基本內(nèi)容

（一）醫(yī)院文化建設(shè)總體目標(biāo)：力爭(zhēng)用五年左右的時(shí)間，基本建立起適應(yīng)我院發(fā)展要求、遵循文化發(fā)展規(guī)律、符合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際、反映醫(yī)院精神的文化體系。通過(guò)醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增強(qiáng)凝聚力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展的和諧統(tǒng)一，醫(yī)院發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

（二）醫(yī)院文化建設(shè)基本內(nèi)容：醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵(lì)醫(yī)院各級(jí)管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱。醫(yī)院文化建設(shè)主要包括總結(jié)、提煉和培育鮮明的醫(yī)院核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神；結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機(jī)而又符合醫(yī)院實(shí)際的管理理念；進(jìn)一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設(shè)于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能；提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的信譽(yù)度，樹(shù)立醫(yī)院良好的形象；營(yíng)造良好的醫(yī)院視覺(jué)環(huán)境和人文環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境對(duì)醫(yī)院物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的載體作用和推動(dòng)力；構(gòu)建協(xié)調(diào)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制，不斷提高醫(yī)院文化建設(shè)水平。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院成立文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由Xx同志任組長(zhǎng)，Xx同志任副組長(zhǎng)，Xx、Xx、Xx、Xx同志為成員。下設(shè)辦公室，由Xx同志兼任辦公室主任。

四、實(shí)施步驟

醫(yī)院文化建設(shè)從2010年開(kāi)始實(shí)施，歷時(shí)五年，分三個(gè)階段進(jìn)行。

(一)2010年為醫(yī)院文化推進(jìn)階段，是醫(yī)院文化建設(shè)的起步和推進(jìn)年，全面實(shí)施階段。

1、突出“一個(gè)核心”。開(kāi)展醫(yī)院精神大討論和價(jià)值理念征集活動(dòng)，在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上，提煉醫(yī)院核心價(jià)值觀，確定醫(yī)院的使命、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，制定符合醫(yī)院實(shí)際、科學(xué)合理、便于操作、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合的醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃。

2、抓住“三個(gè)重點(diǎn)”。創(chuàng)新醫(yī)院管理制度，優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，編制行為規(guī)范、制定文化手冊(cè)。重點(diǎn)在精神文化、行為文化、物質(zhì)文化三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)新突破。

3、做到“三個(gè)統(tǒng)一”?？偨Y(jié)我院多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，挖掘醫(yī)院文化底蘊(yùn)，統(tǒng)一和規(guī)范以醫(yī)院精神為核心的服務(wù)理念、以醫(yī)院環(huán)境建設(shè)為核心的醫(yī)院內(nèi)涵、以員工形象為核心的行為舉止工程。

4、形成“一個(gè)體系”。加強(qiáng)文化隊(duì)伍建設(shè)，建立文化實(shí)施機(jī)構(gòu)，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)院文化，整合醫(yī)院文化資源，制定文化建設(shè)規(guī)劃，舉辦文化活動(dòng)，構(gòu)建時(shí)代特色濃、個(gè)性特色強(qiáng)、符合醫(yī)院實(shí)際、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院制度要求的特色文化體系。

5、實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”。采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、媒體傳播等多種宣傳方式，持續(xù)不斷對(duì)員工進(jìn)行教育熏陶，形成強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院文化，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，塑造良好醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

(二)2011年至2013年為醫(yī)院文化發(fā)展階段，是醫(yī)院文化建設(shè)的鞏固提高階段。

1、圍繞“一個(gè)目標(biāo)”。通過(guò)建立醫(yī)院文化建設(shè)的長(zhǎng)效管理機(jī)制，包括建立科學(xué)的管理制度、完善的教育體系以及制定嚴(yán)格的績(jī)效評(píng)估辦法；建立分工負(fù)責(zé)、關(guān)系協(xié)調(diào)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系；建立考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制；建立保障機(jī)制。

2、抓好“兩個(gè)推進(jìn)”。繼續(xù)推進(jìn)“三個(gè)重點(diǎn)”、“三個(gè)統(tǒng)一”。

3、做到“三個(gè)延伸”。加強(qiáng)醫(yī)院文化的理論研究與實(shí)踐研究，認(rèn)真探索醫(yī)院文化建設(shè)的理論體系、操作方法和客觀規(guī)律，搞好分類指導(dǎo)，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)的深入開(kāi)展，從感性文化向理性文化延伸、從無(wú)形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸。

4、實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提升”。定期組織醫(yī)院管理者和醫(yī)院文化建設(shè)專職人員的培訓(xùn)，幫助他們掌握醫(yī)院文化建設(shè)的專業(yè)知識(shí)。積極總結(jié)和推廣醫(yī)院文化建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用豐富鮮活的案例啟發(fā)、引導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院的執(zhí)行力、競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力和形象力。

(三)2014年為醫(yī)院文化創(chuàng)新階段，是醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展創(chuàng)新年。

1、完善“三個(gè)規(guī)范”。按照系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)用的要求，將醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)療實(shí)踐緊密結(jié)合，醫(yī)院文化創(chuàng)新與深化醫(yī)院改革緊密結(jié)合，創(chuàng)建特色鮮明的醫(yī)院文化體系，進(jìn)一步完善醫(yī)院內(nèi)涵、行為舉止、理念的規(guī)范工作，全面優(yōu)化醫(yī)院形象。

2、抓住“三個(gè)重點(diǎn)”。堅(jiān)持把“以病人為中心”作為核心理念，努力提供溫馨、便捷、舒適、價(jià)格適宜的醫(yī)療服務(wù)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院管理文化、服務(wù)文化、安全文化。

3、做到“兩個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)”。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、改革、創(chuàng)新作為醫(yī)院的核心理念，大力營(yíng)造全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，大力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”標(biāo)兵和技術(shù)能手活動(dòng)。

4、實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把注重社會(huì)效益擺在醫(yī)院文化建設(shè)的突出位置，切實(shí)保障員工合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)效益、員工利益、醫(yī)院實(shí)力的協(xié)調(diào)發(fā)展。

五、基本要求

1、廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉,是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分.各支部要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院文化核心理念學(xué)習(xí)和教育，努力提高員工對(duì)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。通過(guò)廣泛宣傳動(dòng)員，使全體員工認(rèn)知認(rèn)同和接受醫(yī)院精神、管理理念和價(jià)值觀念，并養(yǎng)成良好的自律意識(shí)和行為習(xí)慣，增強(qiáng)員工參與醫(yī)院文化建設(shè)的自覺(jué)性。新晨

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各支部要高度重視和積極抓好醫(yī)院文化建設(shè)，各科室負(fù)責(zé)人要對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)思考，出思想、出思路、出對(duì)策，確定本科室文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真落實(shí)好醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案。

篇4

[關(guān)鍵詞]和諧社會(huì)文化醫(yī)院文化

黨的“十七大”報(bào)告在規(guī)劃我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉藍(lán)圖的同時(shí)，突出強(qiáng)調(diào)了文化建設(shè)的極端重要性，提出了建設(shè)“和諧文化”的目標(biāo)。醫(yī)院文化作為社會(huì)主義文化的有機(jī)組成部分，起著引導(dǎo)價(jià)值觀念，繼承文化成果，整合醫(yī)院資源，陶冶醫(yī)生情操，提高人文素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的作用?？梢?jiàn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化是社會(huì)主義和諧文化的應(yīng)有之意。

一、正確把握醫(yī)院文化的本質(zhì)

所謂文化，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“人化”。它是人類社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是一定的群體在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程與實(shí)踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。不同的社會(huì)群體具有不同的文化。一所醫(yī)院作為一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)群體，也有自己的文化——即醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是以醫(yī)患活動(dòng)為主體，以醫(yī)院精神為底蘊(yùn)，由醫(yī)院?jiǎn)T工、患者共同創(chuàng)造和享有的群體文化，是醫(yī)患群體中通行的規(guī)范準(zhǔn)則、生活方式、行為模式和價(jià)值體系，是一所醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。從結(jié)構(gòu)上看，醫(yī)院文化包括三個(gè)層次。

1、物質(zhì)文化。它是醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中積累下來(lái)的外在物化形式的總稱，是醫(yī)院文化建設(shè)的前提和條件，是精神文化賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和載體，是醫(yī)院文化的外在標(biāo)記，是其表層文化，它包括醫(yī)院環(huán)境布局、建筑雕塑風(fēng)格、圖書(shū)資料、醫(yī)院綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生、文化設(shè)施和文化網(wǎng)格，還包括醫(yī)院的標(biāo)志如院徽、院歌、院訓(xùn)、院旗、院牌等。物質(zhì)文化的建設(shè)及管理水平直接反映出醫(yī)院的服務(wù)水平。因此，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)從創(chuàng)建優(yōu)美醫(yī)院環(huán)境為主要內(nèi)容的物質(zhì)文化入手。

2、制度和方式文化。它包括醫(yī)院的管理體制、組織機(jī)構(gòu)及其職能、服務(wù)內(nèi)容、行為規(guī)范、規(guī)章制度，以及相應(yīng)地體現(xiàn)于人際關(guān)系中的主體的生活、行為、消費(fèi)方式等，還包括非正式群體的活動(dòng)制度和方式。其目的是為了保障醫(yī)院工作的有章、有序和有效，先用制度強(qiáng)化，而后用情境來(lái)內(nèi)化。

3、精神文化。它是醫(yī)院長(zhǎng)期創(chuàng)造形成的一種特定的精神環(huán)境和文化氛圍，它是醫(yī)院文化的核心和靈魂，它由醫(yī)院的院風(fēng)加以體現(xiàn)，是醫(yī)患共享的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、文化傳統(tǒng)、集體輿論以及各種認(rèn)同的文化意識(shí)。

二、醫(yī)院文化的功能

醫(yī)院文化作為醫(yī)院精神的具體體現(xiàn)，在服務(wù)人的過(guò)程中發(fā)揮了重要作用，醫(yī)院文化蘊(yùn)含著豐富的德育價(jià)值。

1、醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能。目前，在醫(yī)院建設(shè)中出現(xiàn)了不少問(wèn)題，比如有些醫(yī)生醫(yī)德意識(shí)削弱，服務(wù)意識(shí)淡漠，把醫(yī)療服務(wù)視為商品，把個(gè)人擁有的技術(shù)當(dāng)作商品出賣，無(wú)利不醫(yī)；有的把個(gè)人利益得失看得很重，容不得吃一點(diǎn)虧，遇到好處爭(zhēng)著向上伸手要，涉及獎(jiǎng)金分配、職稱晉升、增資調(diào)級(jí)等切身利益爭(zhēng)持不下；有的認(rèn)為醫(yī)院發(fā)展只是管理者的事，與己無(wú)關(guān)，事不關(guān)己、高高掛起，做一天和尚撞一天鐘，碌碌無(wú)為，不求進(jìn)??；有的習(xí)慣安定舒適、沒(méi)有壓力的工作，不愿從事苦、臟、累、險(xiǎn)的工作。要解決這些發(fā)展中的問(wèn)題，就必須依靠醫(yī)院文化建設(shè)來(lái)加以正確引導(dǎo)。我們要充分利用一切手段，通過(guò)媒體、電臺(tái)、宣傳欄等輿論陣地，進(jìn)行正確的輿論導(dǎo)向，幫助廣大醫(yī)務(wù)工作者樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；使廣大醫(yī)務(wù)工作者能夠辨別真善美與假惡丑，能夠正確對(duì)待外面世界的誘惑。和諧的醫(yī)院文化能夠引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者參加醫(yī)院文化活動(dòng)，陶冶他們的情操，使他們?cè)诓恢挥X(jué)中思想得到凈化、心靈得到洗禮，提高理論修養(yǎng)與辨別能力。

2、醫(yī)院文化的凝聚功能。醫(yī)院文化的凝聚功能是伴隨著導(dǎo)向功能而產(chǎn)生的。它能夠凝聚職工的向心力和戰(zhàn)斗力。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛人類需要層次理論，要激發(fā)人的心理內(nèi)在誘因去努力提高績(jī)效，就要采取各種有效的措施去滿足員工不同層次的需要：即生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。寬容、和諧的醫(yī)院文化能夠?yàn)閺V大醫(yī)務(wù)工作者實(shí)現(xiàn)上述需要提供文化氛圍，員工自我實(shí)現(xiàn)的潛能能夠得到充分發(fā)揮。因此，積極建設(shè)“以人為本”的和諧醫(yī)院文化，促進(jìn)員工全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我，在提升自我中感受到醫(yī)院的凝聚力和向心力，在日常的診療服務(wù)工作中自覺(jué)成為醫(yī)院文化倡導(dǎo)者、建設(shè)者、宣傳者和傳播者，提高整體戰(zhàn)斗力。

3、醫(yī)院文化的服務(wù)功能。和諧的醫(yī)院文化服務(wù)于打造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院是一個(gè)技術(shù)、知識(shí)、人才密集型的實(shí)體，它是通過(guò)各種現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成果和各類醫(yī)療資源的有效配置來(lái)為人民健康服務(wù)的特殊行業(yè)。醫(yī)療資源可劃分為三大類，一類是基礎(chǔ)的醫(yī)療物質(zhì)資源；一類是以人才為基礎(chǔ)的醫(yī)療技術(shù)資源；另一類則是以思想、文化建設(shè)為基礎(chǔ)的倫理價(jià)值資源。三者的整合轉(zhuǎn)化為醫(yī)療資本，構(gòu)成醫(yī)院的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，體現(xiàn)了醫(yī)院技術(shù)專業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)良的醫(yī)院文化建設(shè)有助于構(gòu)建醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)發(fā)揮醫(yī)生個(gè)體發(fā)展、發(fā)揮群體效應(yīng)，真正形成“院有?？?、科有專病、病有專藥、藥有專方、人有專長(zhǎng)”的良性循環(huán)體系，營(yíng)造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)

長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院更注重物質(zhì)建設(shè)，沒(méi)有從根本上重視醫(yī)生和患者的需要，以人為本說(shuō)的多而做的少；醫(yī)院的拜金主義、利己主義、實(shí)用主義、享樂(lè)主義，受物欲和利益的驅(qū)使，使許多人迷失了方向，失去了辨別真善美的能力。所以要搞好醫(yī)院文化建設(shè)，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，使全體醫(yī)務(wù)工作者形成價(jià)值認(rèn)同，聚合成一致的理念、追求，以及對(duì)醫(yī)院目標(biāo)的共識(shí)。醫(yī)院黨委要把醫(yī)院文化建設(shè)提到塑造醫(yī)務(wù)工作者靈魂精神的高度來(lái)重視，要把醫(yī)院文化當(dāng)作核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)抓：（1）應(yīng)把醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院建設(shè)的整體規(guī)劃。醫(yī)院黨委應(yīng)將文化建設(shè)作為醫(yī)院建設(shè)的總體任務(wù)之一，既要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，又要明確近期的目標(biāo)，使醫(yī)院文化建設(shè)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。（2）要建立健全醫(yī)院文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院可以建立健全由主要領(lǐng)導(dǎo)參與的醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組或相關(guān)文化活動(dòng)的指導(dǎo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院文化建設(shè)的總體規(guī)劃和不同時(shí)期的實(shí)施方案。還可以設(shè)立醫(yī)院文化工作委員會(huì)等專門的醫(yī)院文化組織機(jī)構(gòu)，具體組織醫(yī)務(wù)工作者開(kāi)展醫(yī)院文化活動(dòng)。（3）要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院文化活動(dòng)的具體指導(dǎo)。要發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)等組織各自的作用，形成齊抓共管的局面。濃郁豐厚的醫(yī)院文化的精神氛圍，需要依靠廣大醫(yī)務(wù)工作者整體努力，那種認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)只是管理部門的責(zé)任的狹義意識(shí)，正是目前醫(yī)院文化建設(shè)普遍不盡如人意的原因，也是阻礙醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。只有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者以及全體醫(yī)務(wù)工作者充分認(rèn)識(shí)到自己在醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)負(fù)有的責(zé)任，醫(yī)院文化才能出現(xiàn)整體效應(yīng)。2、建立一支高素質(zhì)的文化骨干隊(duì)伍

醫(yī)院要在醫(yī)務(wù)工作者中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)醫(yī)院文化工作的骨干，尤其要發(fā)揮廣大醫(yī)生在醫(yī)院文化建設(shè)中的主導(dǎo)作用。醫(yī)生是醫(yī)院文化的引導(dǎo)者、組織者，本身又是建設(shè)者，在醫(yī)院文化形成中起著一種示范、表率、組織作用，是醫(yī)院文化不可缺少的主體。目前，在醫(yī)院文化活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，組織者往往是醫(yī)院黨政部門，參與者往往也是醫(yī)院行政工作人員。所以，要建設(shè)和諧醫(yī)院，建設(shè)高品位的醫(yī)院文化，醫(yī)生應(yīng)該承擔(dān)更大的責(zé)任，缺少了醫(yī)生的參與，醫(yī)院文化的水平是不可能上層次的，和諧醫(yī)院的建設(shè)也是空想。為此，我們應(yīng)采取以下措施：（1）醫(yī)院文化建設(shè)要充分發(fā)揮民主。醫(yī)院文化是以醫(yī)生為代表的廣大醫(yī)務(wù)工作者通過(guò)自己的努力建立起來(lái)的一種特有的文化環(huán)境和文化氛圍，因此在醫(yī)院文化建設(shè)中必須發(fā)揚(yáng)民主，充分發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)工作者、尤其是醫(yī)生在建設(shè)醫(yī)院文化的主體作用。在醫(yī)院文化建設(shè)中充分發(fā)揚(yáng)民主，不僅要增大醫(yī)院重大決策的透明度，建立醫(yī)生與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的暢通渠道，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的主人公責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感；而且在組織管理上也要充分相信廣大醫(yī)務(wù)工作者。（2）要采取措施，積極開(kāi)展各種培訓(xùn)工作，提高這支隊(duì)伍的素質(zhì)。醫(yī)院要避免因人員素質(zhì)不夠而導(dǎo)致醫(yī)院文化建設(shè)或流于形式，或者僅停留在淺層次上，缺乏創(chuàng)新，或者“急功近利臨時(shí)安排多，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃戰(zhàn)略考慮少”，“節(jié)目文化活動(dòng)多，平時(shí)文化活動(dòng)少”。

3、科學(xué)規(guī)劃，扎實(shí)推進(jìn)，全面加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院文化的建設(shè)還應(yīng)遵從醫(yī)院文化規(guī)律，循序漸進(jìn)。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)重點(diǎn)從以下方面入手：

（1）抓好硬件，創(chuàng)造宜人的物質(zhì)文化。醫(yī)院的硬件建設(shè)是基礎(chǔ)，是依托，更是文化的重要載體。大到整個(gè)醫(yī)院內(nèi)建筑的宏觀規(guī)劃與設(shè)計(jì)，醫(yī)院環(huán)境的整體綠化、美化和凈化，小到院牌的制作、信封的設(shè)計(jì)、院徽?qǐng)D案的構(gòu)思等。醫(yī)院建設(shè)要注意人與自然的和諧，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院生態(tài)化，構(gòu)建集綠化、美化、凈化、園林化為一體，融醫(yī)院、公園、樂(lè)園、家園于一身的育人環(huán)境，既注意借助地形地貌保護(hù)生態(tài)環(huán)境，又精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，形成功能配套；既具有恢弘氣勢(shì)，體現(xiàn)醫(yī)院的崇高，又賦予人文底蘊(yùn)，發(fā)揮“教化效應(yīng)”，“讓每一面墻壁都在向醫(yī)生說(shuō)話”。醫(yī)院布局和綠化本身就是一本教材，就是一張名片，一定會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的行為和觀念產(chǎn)生影響。

（2）建章立制，創(chuàng)造和諧的制度文化。醫(yī)院制度文化是物質(zhì)文化和精神文化的保障，只有通過(guò)建立完善的制度文化體系，才能保障醫(yī)院文化體系，才能保障醫(yī)院文化的正常有序地發(fā)展。醫(yī)院制度文化既有柔性的也有剛性的。柔性的包括醫(yī)院長(zhǎng)期形成的道德規(guī)范，醫(yī)患之間慣常的互尊互愛(ài)禮儀習(xí)慣，剛性的包括成文或約定俗成的規(guī)章制度。前者是醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期的積累和沉淀而成；后者是在醫(yī)院為適應(yīng)服務(wù)患者專門通過(guò)特定程序制定的。所以醫(yī)院的制度文化不僅規(guī)范著人們的工作方法、作風(fēng)、效率，還規(guī)范著人們的習(xí)慣和意志。就管理文化而言，制度是形成醫(yī)院文化的“定型器”。要構(gòu)建具有共同的理想追求和價(jià)值觀念的醫(yī)院群體文化，就必須建立一整套科學(xué)規(guī)范的體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)理念、環(huán)境規(guī)劃、管理模式個(gè)性特征的規(guī)章制度。

（3）重精神，突出精神文化的核心地位。精神層面的醫(yī)院文化表現(xiàn)為醫(yī)院人多年積累沉積形成的共同的理想、信念、人生觀、價(jià)值觀。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的靈魂與象征，是一個(gè)醫(yī)院生存與發(fā)展的生命力之所在，也是一所醫(yī)院院風(fēng)的集中體現(xiàn)。醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的目的應(yīng)該是使它成為承擔(dān)精神文化的載體，建設(shè)物質(zhì)文化不是目的，而是手段。離了醫(yī)院精神文明建設(shè)，單純的物質(zhì)文化建設(shè)就失去了文化建設(shè)的意義，醫(yī)院文化建設(shè)也就只能流于形式。一個(gè)精神文化荒蕪的民族絕對(duì)是沒(méi)有希望的民族，同樣，一個(gè)醫(yī)院文化粗淺的醫(yī)院也絕對(duì)是沒(méi)有希望的醫(yī)院。精神層面的醫(yī)院文化建設(shè)決定了醫(yī)院文化的品位和風(fēng)格，是醫(yī)院文化建設(shè)的核心部分。因此，必須從醫(yī)院服務(wù)思想、服務(wù)目標(biāo)、管理理念、專業(yè)特色追求、醫(yī)院傳統(tǒng)等方面構(gòu)筑獨(dú)具魅力的醫(yī)院精神。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化；醫(yī)療安全；醫(yī)療質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R197.324【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004-4949（2013）11-198-03

醫(yī)院文化是醫(yī)院作為一個(gè)特殊的社會(huì)組織，在社會(huì)文化和現(xiàn)代意識(shí)下形成的具有醫(yī)院特點(diǎn)的一種群體文化，它包括3個(gè)方面的內(nèi)容，即物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。由于醫(yī)院文化是一所醫(yī)院逐步形成的具有本院特色的基本信念、價(jià)值觀念、人文環(huán)境以及與此相適應(yīng)的行為方式等，因此，它影響著醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量以及全院職工的工作態(tài)度。醫(yī)院文化作為一種文化現(xiàn)象和管理理論，要求醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，以人為本，運(yùn)用自身的文化底蘊(yùn)，不斷激發(fā)職工工作的自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性。醫(yī)院要高度重視文化的功能，切實(shí)增加醫(yī)院管理中文化的含量，努力提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的文化品位，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理新飛躍，并最終促進(jìn)醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量的提升。

1 醫(yī)院文化的內(nèi)涵與功能

1.1 醫(yī)院文化的內(nèi)涵

1.1.1 物質(zhì)文化： 理解醫(yī)院的物質(zhì)文化不能停留在簡(jiǎn)單的創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值方面上。誠(chéng)然，醫(yī)院通過(guò)其自身的發(fā)展，會(huì)積累一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。但是，相對(duì)于簡(jiǎn)單的創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，醫(yī)院的物質(zhì)文化更傾向于一種保護(hù)健康的文化。健康才是醫(yī)院物質(zhì)文化真正的落腳點(diǎn)與支撐點(diǎn)，圍繞保護(hù)健康而積累的醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療儀器等就是物質(zhì)文化的重要組成部分。

1.1.2 制度文化： 制度是一種硬性措施，若將制度管理與人文管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造出良好的醫(yī)院制度文化氛圍，能使制度文化形成一種習(xí)慣性意識(shí)根植于每一位醫(yī)務(wù)人員的頭腦中，從而打造出一種獨(dú)具特色的醫(yī)院優(yōu)勢(shì)資源，最終轉(zhuǎn)化為積極性。為了更好地健全醫(yī)院制度文化，必須堅(jiān)持柔性管理原則，即以制度為準(zhǔn)繩，通過(guò)人文管理來(lái)落實(shí)制度，形成一個(gè)“有法依、執(zhí)法嚴(yán)、制度面前人人平等”的制度文化氛圍。

1.1.3 精神文化： 醫(yī)院精神文化，即醫(yī)院的精神和價(jià)值觀。醫(yī)院精神文化具有統(tǒng)領(lǐng)全局的作用，體現(xiàn)著醫(yī)院特有的核心文化價(jià)值追求，是全體醫(yī)務(wù)人員共同的信仰、共同的標(biāo)志、共同的靈魂，也是醫(yī)院全體職工共同的思想情操、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向的總和，是醫(yī)院生存發(fā)展的精神支柱。

1.2 醫(yī)院文化的功能

1.2.1 導(dǎo)向功能： 醫(yī)院文化本質(zhì)上體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值取向，它能引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員將個(gè)人的思想觀念和行為追求與醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)相一致，即醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能是通過(guò)醫(yī)院文化氛圍浸入到人們的思想、滲透到人們的心靈。

1.2.2 約束功能： 醫(yī)院文化通過(guò)其內(nèi)在的精神文化、制度文化等，形成了一個(gè)具有社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的輿論氛圍，促使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員遵章守紀(jì)，從而提高醫(yī)院群體的醫(yī)療道德水平，發(fā)揮醫(yī)院良好的社會(huì)效益。

1.2.3 凝聚功能： 醫(yī)院文化能將醫(yī)務(wù)人員的信念凝聚到醫(yī)院發(fā)展理念之中，能使醫(yī)務(wù)人員具有責(zé)任感、使命感和歸屬感，在醫(yī)院內(nèi)部形成凝聚力與向心力。

1.2.4 輻射功能： 醫(yī)院文化能向社會(huì)展示醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌和良好的形象，能把醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的“愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心”融入每一個(gè)患者的內(nèi)心，從而贏得社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的尊重和支持，提高醫(yī)院的聲譽(yù)和吸引力。

2 醫(yī)院文化、醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)在聯(lián)系

2.1 醫(yī)院文化建設(shè)能提高員工素質(zhì)： 建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院的戰(zhàn)略核心是醫(yī)院質(zhì)量戰(zhàn)略、醫(yī)院市場(chǎng)戰(zhàn)略、醫(yī)院文化戰(zhàn)略。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)術(shù)是基礎(chǔ)、醫(yī)德是根本、醫(yī)風(fēng)是關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員的道德素質(zhì)直接影響著醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。首先，醫(yī)院文化可引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及愛(ài)崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，全心全意為人民的健康服務(wù)。其次，醫(yī)院文化建設(shè)可以促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)療技術(shù)水平的提高。醫(yī)院文化是一個(gè)系列工程，宏觀世界可以使醫(yī)務(wù)人員接受人文精神的感召，煥發(fā)出巨大的工作熱情，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，大力推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。再次，醫(yī)院文化建設(shè)還可以促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者整體醫(yī)學(xué)觀念的提高。開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)工作可為醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)提供一個(gè)寬敞的平臺(tái)，使其學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)等知識(shí)，從而有利于醫(yī)務(wù)工作者分析患者所處的社會(huì)背景、心理因素等，以便于對(duì)患者進(jìn)行綜合治療。

2.2 醫(yī)院文化建設(shè)能促進(jìn)醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量： 醫(yī)療質(zhì)量是衡量一所醫(yī)院素質(zhì)、醫(yī)院生產(chǎn)力發(fā)展水平的一個(gè)重要標(biāo)志，是指醫(yī)療服務(wù)的作用價(jià)值。建設(shè)醫(yī)院文化有利于醫(yī)院不斷適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)醫(yī)院的改革發(fā)展。

患者對(duì)醫(yī)院的態(tài)度，取決于醫(yī)療質(zhì)量，患者也許不想知道醫(yī)療質(zhì)量是如何取得的，但他十分清楚醫(yī)療質(zhì)量會(huì)給他帶來(lái)什么?；颊吒惺艿暮脡氖撬麄?cè)u(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量?jī)?yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，也是他們決定是否重復(fù)就醫(yī)的依據(jù)。如果患者有一種被欺騙的感覺(jué)，醫(yī)院就會(huì)因?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量差而失去廣大患者。如果患者對(duì)醫(yī)院或某個(gè)醫(yī)生產(chǎn)生一種信任感，會(huì)報(bào)以感激之情。醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量差是一種自殺行為，喪失了病人的醫(yī)院是無(wú)法生存的。所以說(shuō)，醫(yī)療質(zhì)量是吸引病人的重要因素。質(zhì)量是品牌形象賴以建立的基礎(chǔ)，是良好形象的源泉。

我院正在推進(jìn)以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務(wù)管理的法制化、科學(xué)化和規(guī)范化進(jìn)程，保證醫(yī)院的安全。重點(diǎn)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任制，嚴(yán)格考核臨床基本醫(yī)療制度，尤其門診日志登記制度、首診負(fù)責(zé)制等的實(shí)施情況。加強(qiáng)責(zé)任心教育，重點(diǎn)檢查病歷質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量監(jiān)管體系。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)準(zhǔn)入管理和醫(yī)院服務(wù)過(guò)程的規(guī)范和控制，加強(qiáng)檢查監(jiān)督力度，逐步建立質(zhì)量為重點(diǎn)的醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)；促進(jìn)醫(yī)療安全的臨床合理用藥；完善醫(yī)院感染管理規(guī)范，加大對(duì)醫(yī)院感染監(jiān)管力度；完善臨床診療技術(shù)規(guī)范，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為；加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法制觀念培養(yǎng)，樹(shù)立依法行醫(yī)觀念。

總之，通過(guò)大力開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)，振奮了醫(yī)院精神，提高了員工素質(zhì)，塑造了醫(yī)院形象，提升了管理水平。

3 醫(yī)院文化的建設(shè)與發(fā)展

3.1 以病人為中心，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)： 營(yíng)造和諧、友愛(ài)、競(jìng)爭(zhēng)的氛圍是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵。醫(yī)院文化建設(shè)是兩個(gè)文明建設(shè)的需要。健康、激勵(lì)和規(guī)范的作用，為新時(shí)期的醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。良好醫(yī)患關(guān)系的建立，是醫(yī)院服務(wù)得以價(jià)值體現(xiàn)的基石。醫(yī)患關(guān)系屬信托關(guān)系（也就是說(shuō)信任和托付），醫(yī)患雙方由于醫(yī)學(xué)信息不對(duì)稱，在醫(yī)療決策能力上存在差別，雙方有各自不同的價(jià)值、信念、利益和目標(biāo)。醫(yī)院文化建設(shè)可以在醫(yī)患關(guān)系之間構(gòu)建一種交流平臺(tái)，創(chuàng)造一種親情氛圍，讓患者產(chǎn)生信任感和安全感，從而形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。

首先，醫(yī)院文化建設(shè)可促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院用文化的力量引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立一切以病人為中心的觀念，尊重患者人格，保護(hù)患者的權(quán)益，給患者更多的決策權(quán)，醫(yī)生應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)學(xué)倫理學(xué)課程的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和探索醫(yī)學(xué)人文知識(shí)，履行治療和了解患者心理及社會(huì)因素方面的義務(wù)，在病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范中，明確心理治療和社會(huì)干預(yù)方面的內(nèi)容和項(xiàng)目；在醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)中，明確醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者心理健康所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，要增加患者滿意情況及醫(yī)學(xué)處置的社會(huì)合理方面指標(biāo)，切實(shí)使每一位醫(yī)務(wù)人員真正認(rèn)識(shí)到患者是生物――心理――社會(huì)綜合屬性的人，不僅要為患者治好身體疾病，而且更要關(guān)愛(ài)和尊重患者，這樣才能在醫(yī)患之間架起一座情感的橋梁。其次，醫(yī)院文化建設(shè)可促使患者更積極地配合治療。醫(yī)院在加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中，可利用多種渠道普及就醫(yī)知識(shí)，提高患者就醫(yī)心理素質(zhì)，讓患者在溫情和關(guān)愛(ài)之中，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，從而使醫(yī)患配合達(dá)到最佳療效。

3.2 強(qiáng)化服務(wù)文化意識(shí)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)： 健康的醫(yī)院文化，對(duì)醫(yī)院精神、醫(yī)院風(fēng)尚、醫(yī)院形象、醫(yī)院行為的塑造起著重要作用。增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須樹(shù)立文化意識(shí)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院賴以生存的基礎(chǔ)。人文素質(zhì)的缺陷是制約醫(yī)院發(fā)展的最大障礙。

我院 “以病人為中心，醫(yī)院質(zhì)量為主導(dǎo)”的服務(wù)模式。以“病人至上，處處關(guān)愛(ài)”為主題，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，全院?jiǎn)T工開(kāi)展全方位服務(wù)意識(shí)教育與培養(yǎng)，苦練內(nèi)功，精于提高內(nèi)涵，提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量管理”的服務(wù)理念，實(shí)行親情服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，推動(dòng)人性化服務(wù)的發(fā)展。服務(wù)中要凸現(xiàn)以人為本的思想，做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神，把維護(hù)病人尊嚴(yán)、自主和隱私貫穿到醫(yī)院服務(wù)的全過(guò)程。進(jìn)一步規(guī)范文明用語(yǔ)，營(yíng)造親切、溫馨的語(yǔ)言環(huán)境，有利于醫(yī)患溝通與交流；加強(qiáng)普法知識(shí)和醫(yī)學(xué)心理學(xué)教育，尊重病人權(quán)利，學(xué)會(huì)洞察病人心理，了解其心理需求和心理特點(diǎn)，將“愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心”落實(shí)到每項(xiàng)工作中；做到“行政、后勤圍著臨床轉(zhuǎn)，臨床、醫(yī)技圍著病人轉(zhuǎn)”，院領(lǐng)導(dǎo)深入病房，了解病人訴求，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)，以帶動(dòng)全院職工提高服務(wù)意識(shí)。

3.3 加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，打造誠(chéng)信醫(yī)院： 在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，良好的醫(yī)院文化能夠給社會(huì)公眾一種集醫(yī)院形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等于一體的整體性認(rèn)識(shí)，是一個(gè)價(jià)值不菲的無(wú)形資產(chǎn)，也是一個(gè)具有強(qiáng)烈醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中可發(fā)揮重要的品牌效應(yīng)。它能吸引廣大患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生獨(dú)特的信任感和滿足感，從而建立穩(wěn)定的品牌形象，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

我院認(rèn)真落實(shí)中央反腐創(chuàng)廉會(huì)議精神，在鞏固糾風(fēng)專項(xiàng)治理成果的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持糾風(fēng)工作階段性任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。逐步建立教育、制度、監(jiān)督三者并重，懲防并舉的糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。繼續(xù)加強(qiáng)懲治醫(yī)務(wù)人員收受回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，全面落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)白求恩精神和業(yè)內(nèi)先進(jìn)模范人物的高尚品質(zhì)和道德情操，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用。廣泛開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)。充分運(yùn)用并正確引導(dǎo)輿論，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，有效促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，為醫(yī)院的改革和發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。

篇6

【關(guān)鍵詞】企業(yè)醫(yī)院；文化建設(shè)；窗口形象；塑形定位

現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化建設(shè)是社會(huì)文化在醫(yī)療領(lǐng)域的特殊表現(xiàn)形態(tài)。在現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院這個(gè)特定的環(huán)境中，醫(yī)務(wù)工作者以社會(huì)為大背景，在醫(yī)教研的工作過(guò)程中創(chuàng)造出精神和物質(zhì)財(cái)富的總和，就形成了獨(dú)特的現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化?，F(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化從總體上可分為物質(zhì)文化和精神文化。精神文化是一個(gè)廣義的范疇，又可分為意識(shí)文化、制度文化、組織文化。因此，我們可以說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化具體表現(xiàn)為四種文化形態(tài)，即物質(zhì)文化、意識(shí)文化、制度文化、組織文化。企業(yè)醫(yī)院文化在現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)過(guò)程中起重要的塑造作用，二者關(guān)系密切，相輔相成。

一、企業(yè)醫(yī)院物質(zhì)文化與現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象塑造

企業(yè)醫(yī)院的物質(zhì)文化也叫現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的物質(zhì)文明，表現(xiàn)在企業(yè)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、職工生活環(huán)境以及衣食住行等物質(zhì)條件方面。就醫(yī)環(huán)境主要是指以這物形式存在于現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的各種建筑物、外在環(huán)境、醫(yī)護(hù)器械、藥品材料、文化生活、場(chǎng)地及設(shè)施等，是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院存在和發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)條件，也是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象和實(shí)力的真實(shí)標(biāo)志。它的規(guī)劃、實(shí)施將客觀地反映現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的發(fā)展水平。

現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象是企業(yè)醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中凝聚成的巨大財(cái)富，是社會(huì)和病人對(duì)企業(yè)醫(yī)院服務(wù)水平、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)環(huán)境、公共關(guān)系的綜合評(píng)價(jià)，這也正是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化建設(shè)所要達(dá)到的目標(biāo)。一方面，現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象是企業(yè)醫(yī)院職業(yè)決定的；另一方面，現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象來(lái)自于企業(yè)醫(yī)院外部的客觀評(píng)價(jià)。因此，企業(yè)醫(yī)院是自身形象的塑造者，企業(yè)醫(yī)院就是通過(guò)物質(zhì)文化和精神文化建設(shè)來(lái)塑造現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象。

現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象的塑造離不開(kāi)文化建設(shè)，其中發(fā)揮基礎(chǔ)作用的仍然是物質(zhì)文化建設(shè)。物質(zhì)條件的提高，對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的發(fā)展實(shí)力和強(qiáng)勁動(dòng)力，對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的凝聚力和職工的自信心、自豪感，對(duì)約束人們的行為，提高工作效率、工作質(zhì)量，對(duì)加快病人的痊愈及身體健康的恢復(fù)都有極為顯著的推動(dòng)作用。物質(zhì)文化建設(shè)既是塑造現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象的基石，又是加快醫(yī)院形象成型的催化劑和加速現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象轉(zhuǎn)變的原動(dòng)力。

加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)首先要增加物質(zhì)投入，大力加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施及自然環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)，著力改善病人的就醫(yī)條件。我們醫(yī)院是兵改工的企業(yè)職工醫(yī)院，已有60多年的歷史，自80年代初，我們就制定了企業(yè)醫(yī)院十年建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。目前醫(yī)院已發(fā)展成為科室齊全、設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)力量雄厚，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的綜合性醫(yī)院。除積極改善病人就醫(yī)的物質(zhì)條件外，醫(yī)院還十分重視職工福利，幫助職工解決住房、孩子入托、上學(xué)等問(wèn)題，解除后顧之憂，極大地增強(qiáng)了企業(yè)醫(yī)院的凝聚力和職工的向心力?，F(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院環(huán)境的改善離不開(kāi)文化氛圍的創(chuàng)造和渲染，我們努力在院內(nèi)創(chuàng)造一種感染人、陶冶人、約束人的文化輿論氛圍。醫(yī)院門診大廳電子屏幕上循環(huán)播出“一切為了病人，為了一切病人，為了病人一切”等有關(guān)辦院方針的宣傳標(biāo)語(yǔ)；在宣傳欄里積極宣傳“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的院風(fēng)；在周會(huì)上時(shí)時(shí)宣講“向服務(wù)要市場(chǎng)，向人才要?jiǎng)恿?，向管理要效益”的院?xùn)。加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)還要大力加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)。文化設(shè)施是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院開(kāi)展文化活動(dòng)的主要陣地，只有通過(guò)增加投資，建立健全設(shè)備齊全的文化活動(dòng)室、歌舞廳、俱樂(lè)部、職工之家等，才能使現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化娛樂(lè)活動(dòng)得以正常有序地開(kāi)展。而文化娛樂(lè)活動(dòng)的健康有序的開(kāi)展，對(duì)豐富職工生活，發(fā)揮才干，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，激發(fā)熱情以及樹(shù)立朝氣蓬勃、健康全面的現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象具有重要作用。

二、企業(yè)醫(yī)院意識(shí)文化與現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院精神塑造

現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院意識(shí)文化主要是指現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院職工在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中形成的價(jià)值觀、精神信仰、思維方式、生活方式、行為規(guī)范等，而現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化建設(shè)的核心是樹(shù)立正確的群體價(jià)值觀，意識(shí)文化的建設(shè)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院精神的總結(jié)、提煉、建設(shè)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院群體價(jià)值取向的約定具有重要的定型作用。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)團(tuán)體包括每個(gè)個(gè)人都需要一種精神力量作為前進(jìn)的動(dòng)力，沒(méi)有這種精神力量作為支柱和動(dòng)力的企業(yè)醫(yī)院就不可能邁入現(xiàn)代化企業(yè)醫(yī)院的行列。我院在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定和提煉了“以人為本，德先于行；科教興醫(yī)，勇于創(chuàng)新；注重實(shí)踐，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)；團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奉獻(xiàn)為榮”的醫(yī)院精神，并利用院慶之機(jī)設(shè)計(jì)了象征企業(yè)醫(yī)院人團(tuán)結(jié)向上、和平友好、熱情奉獻(xiàn)的標(biāo)志——院徽，逐步完成了現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化心態(tài)的重構(gòu)。它反映了我們?nèi)娜鉃椴∪朔?wù)的社會(huì)主義辦院方向和不甘落后、追求卓越、自強(qiáng)不息的奮斗精神以及團(tuán)結(jié)合作、廉潔行醫(yī)的高尚情況。而這種奮斗精神和高尚的情操正是我院發(fā)展的力量源泉和精神支柱。我們?cè)谝庾R(shí)文化建設(shè)過(guò)程中積極選擇有效載體，使意識(shí)文化在潛意識(shí)中蔚然成型。我們通過(guò)召開(kāi)思想政治工作研討會(huì)、敬業(yè)愛(ài)崗演講會(huì)、模范人物報(bào)告會(huì)，通過(guò)開(kāi)展文明服務(wù)用語(yǔ)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，“天使杯”、“公仆杯”競(jìng)賽，組建職工藝術(shù)團(tuán)等寓教于樂(lè)、豐富多彩的活動(dòng)，培養(yǎng)了職工正確的醫(yī)德觀念和道德情感，大力弘揚(yáng)現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院精神，發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化。

三、企業(yè)醫(yī)院制度文化與現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院管理

現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院制度文化是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院建設(shè)的保障，目的就在于通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量形成和體現(xiàn)本院的辦院特色、技術(shù)特長(zhǎng)、管理特點(diǎn)，把個(gè)體化的心態(tài)文化變成群體的一致行為，把看不見(jiàn)的價(jià)值觀念和行為方式變成看得見(jiàn)、摸得著、可操作的政治制度形態(tài)。這些規(guī)章制度體現(xiàn)著醫(yī)院管理的整體素質(zhì)，約束著醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為。

四、企業(yè)醫(yī)院組織文化與現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院團(tuán)體創(chuàng)建

現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院組織文化主要是指現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院各種組織和團(tuán)體創(chuàng)建的文化，是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化的必要補(bǔ)充。這些組織和團(tuán)體分正式和群眾自發(fā)兩種。正式的是指黨、政、工、團(tuán)、婦聯(lián)、各派等。非正式的主要是指群眾自發(fā)的業(yè)余藝術(shù)團(tuán)、書(shū)法美術(shù)協(xié)會(huì)、集郵協(xié)會(huì)、興趣小組等。這些組織和團(tuán)體，根據(jù)職工的個(gè)體差異和不同興趣需要組成了不同的文化圈，開(kāi)展了豐富多彩的文化活動(dòng)，形成了富有特色的現(xiàn)代化企業(yè)醫(yī)院組織文化。

現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院物質(zhì)文化、意識(shí)文化、制度文化、組織文化彼此聯(lián)系，相互影響，相互滲透，構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化的整體。它們?cè)诂F(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化中的作用是：物質(zhì)文化是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的基礎(chǔ)，意識(shí)文化是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化的核心，制度化文化是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的保障，組織文化是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化的補(bǔ)充。這四種文化協(xié)調(diào)發(fā)展，是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院自發(fā)發(fā)展的原動(dòng)力。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)轉(zhuǎn)和企業(yè)醫(yī)院改革的不斷深入，現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)不可缺少的重要組織部分，在現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院管理中起著重要的作用。它的成敗直接影響著企業(yè)醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[關(guān)鍵詞] 新員工;崗前培訓(xùn);醫(yī)院文化

[中圖分類號(hào)]R193 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1673-7210(2010)01(b)-144-02

崗前培訓(xùn)是人力資源管理中不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。崗前培訓(xùn)的目的不僅是讓新員工進(jìn)一步了解醫(yī)院的歷史、發(fā)展遠(yuǎn)景、工作程序、管理制度等,更重要的是改變員工與組織文化不相適應(yīng)的個(gè)人作風(fēng)和態(tài)度,將組織文化滲透到新員工的觀念和行為之中[1]。

1 在崗前培訓(xùn)中傳遞醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的,為醫(yī)院成員所共有的思想作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范[2]。醫(yī)院精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化構(gòu)成了醫(yī)院文化體系。新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì),應(yīng)以加強(qiáng)新員工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)同為導(dǎo)向,而不是簡(jiǎn)單關(guān)注特殊工作崗位對(duì)新員工的要求[3]。

1.1 醫(yī)院精神文化的傳遞

醫(yī)院精神文化是醫(yī)院?jiǎn)T工和管理者在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中,逐步創(chuàng)造和形成的精神財(cái)富,包括思想、道德、理念、信仰等[4]。精神文化是醫(yī)院文化的核心與靈魂。通常在崗前培訓(xùn)中會(huì)向員工傳遞以下精神文化:一是醫(yī)院精神、醫(yī)院價(jià)值觀、服務(wù)理念、辦院宗旨、院訓(xùn)等;二是院史、發(fā)展遠(yuǎn)景、獨(dú)具特色的醫(yī)院文化傳承等;三是院標(biāo)、院徽、院旗、院歌等。這些精神文化的傳遞不僅要請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、專家作專題講座,還應(yīng)貫穿在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,融于每一個(gè)細(xì)節(jié)里,如印發(fā)帶有院標(biāo)的《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》、新員工培訓(xùn)統(tǒng)一穿著印有醫(yī)院標(biāo)識(shí)的文化衫、組織活動(dòng)時(shí)齊唱院歌等,這樣會(huì)在潛移默化中讓新員工接受醫(yī)院精神文化,對(duì)醫(yī)院群體意識(shí)、理念產(chǎn)生共鳴。

1.2 醫(yī)院制度文化的傳遞

醫(yī)院制度建立后,其內(nèi)涵被員工從心理上認(rèn)同與接受,并自覺(jué)遵守形成自律時(shí),醫(yī)院制度就變成了一種文化。也可以說(shuō),制度文化是醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)給予醫(yī)院?jiǎn)T工的行為以一定方向、方式的具有適應(yīng)性的文化。崗前培訓(xùn)作為醫(yī)院制度文化建設(shè)的第一個(gè)載體,向新員工傳遞著醫(yī)院的基本制度與核心制度,如人力資源管理制度、分配制度、醫(yī)療質(zhì)量管理制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)院感染管理制度等,目的是讓新員工了解、接納醫(yī)院規(guī)章制度,確立心理意識(shí),進(jìn)而在今后的工作中能夠執(zhí)行、監(jiān)督和落實(shí)醫(yī)院的規(guī)章制度。培訓(xùn)時(shí)可以直接講述為什么建立制度,讓新員工了解每一項(xiàng)制度的重要性及遵守制度的意義。

1.3 醫(yī)院行為文化的傳遞

醫(yī)德規(guī)范、行業(yè)作風(fēng)、員工行為準(zhǔn)則、醫(yī)患溝通技巧、職業(yè)禮儀等均是崗前培訓(xùn)不可或缺的內(nèi)容。值得注意的是,這些內(nèi)容的培訓(xùn)不是簡(jiǎn)單地讓新員工對(duì)其有所了解,而是讓新員工從思想上對(duì)其認(rèn)同,思想上認(rèn)同了就會(huì)主動(dòng)接受進(jìn)而指導(dǎo)行為,也就完成了崗前培訓(xùn)中行為文化的傳遞。培訓(xùn)可采取列舉案例、師生互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)示范等多種方式進(jìn)行,讓新員工有更直觀的認(rèn)識(shí)和正確的理解。因?yàn)樾袨槲幕w現(xiàn)了醫(yī)院?jiǎn)T工的言行舉止、工作作風(fēng)、精神面貌等外部形態(tài)。所以,行為文化是精神文化的折射,是醫(yī)院文化建設(shè)的根本目的,是醫(yī)院文化的終級(jí)目標(biāo)和形象[5]。

1.4 醫(yī)院物質(zhì)文化的傳遞

要想讓新員工做到“以院為家”,就要讓新員工了解這個(gè)“家”。因此,醫(yī)院的環(huán)境、建筑、設(shè)備、設(shè)施、各學(xué)科的技術(shù)水平、著名的醫(yī)學(xué)專家、醫(yī)院的品牌、醫(yī)院在社會(huì)上的影響力等物質(zhì)文化必須傳遞給新員工,在新員工心目中樹(shù)立醫(yī)院的良好形象。一個(gè)物質(zhì)文化豐厚的醫(yī)院可以讓員工增加自信心、凝聚力與自豪感,從而激發(fā)工作效率,提高工作質(zhì)量。

2 在崗前培訓(xùn)中傳遞醫(yī)院文化的深遠(yuǎn)意義

崗前培訓(xùn)營(yíng)造了醫(yī)院積極向上的氛圍,醫(yī)院文化對(duì)新員工起到導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚和約束的作用,同時(shí),也讓新員工產(chǎn)生自豪感和歸屬感。雖然崗前培訓(xùn)的時(shí)間一般不超過(guò)半個(gè)月,但這種短期的集中式培訓(xùn)會(huì)讓新員工迅速轉(zhuǎn)變,讓我們看到醫(yī)院文化“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。

2.1 完成“醫(yī)院人”的角色轉(zhuǎn)變

新員工大多數(shù)是由學(xué)校直接步入社會(huì)的學(xué)生,缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)驗(yàn),特別是面對(duì)新環(huán)境、新崗位會(huì)有無(wú)所適從的感覺(jué)。崗前培訓(xùn)就像一座彩橋,連接著醫(yī)院與外界;醫(yī)院文化就像一只無(wú)形的大手,推動(dòng)著新員工穿過(guò)彩橋,完成由一名學(xué)生到“醫(yī)院人”的轉(zhuǎn)變。

2.2 縮短適應(yīng)崗位的時(shí)間

新員工對(duì)醫(yī)院的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、服務(wù)流程在崗前培訓(xùn)時(shí)有了一定程度的認(rèn)知,在走向工作崗位時(shí)不會(huì)感到陌生,會(huì)有一種似曾相識(shí)的感覺(jué),經(jīng)過(guò)短暫磨合后,便可走上正軌。

2.3 激發(fā)出新員工的積極性

新員工融入醫(yī)院文化后,在共同的思想、觀念和意識(shí)驅(qū)動(dòng)下,其事業(yè)心、責(zé)任感都會(huì)逐步加強(qiáng),自覺(jué)地產(chǎn)生一種高昂的情緒和進(jìn)取的精神。同時(shí),新員工在接受共有的價(jià)值觀的基礎(chǔ)上,也會(huì)把自已努力的方向引導(dǎo)到醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)上來(lái)。

2.4 培育忠誠(chéng)員工

崗前培訓(xùn)會(huì)使新員工對(duì)醫(yī)院及領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一種油然而生的親切感,在第一時(shí)間樹(shù)立起為醫(yī)院服務(wù)的意識(shí)。在醫(yī)院與員工共同成長(zhǎng)的文化氛圍下,員工會(huì)對(duì)未來(lái)充滿信心和希望,感受到與醫(yī)院同發(fā)展、共命運(yùn)。因此,崗前培訓(xùn)中醫(yī)院文化的傳遞對(duì)培育忠誠(chéng)員工起到了重要的作用。

3 體會(huì)

崗前培訓(xùn)要想取得良好的培訓(xùn)效果,必須做好充分的準(zhǔn)備,制訂出具體計(jì)劃,與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)老師做好充分的溝通。

如果新員工在短期內(nèi)需要接觸大量的信息,容易導(dǎo)致新員工培訓(xùn)時(shí)掌握不了重點(diǎn),大大降低培訓(xùn)效果,在具體實(shí)施時(shí),盡量避免信息超載。

培訓(xùn)形式要多樣,可以是多媒體演示授課,也可以收看影視資料;可以請(qǐng)專家、領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告,也可以對(duì)話互動(dòng);可以組織適宜的文體活動(dòng),也可以到艱苦的農(nóng)村去鍛煉等?？傊?增強(qiáng)新職工對(duì)培訓(xùn)的興趣,可以提高培訓(xùn)效果。

[參考文獻(xiàn)]

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篇8

1 創(chuàng)新和實(shí)踐物質(zhì)文化是現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)

物質(zhì)文化包括醫(yī)院建筑布局、外觀色調(diào)、環(huán)境綠地、院內(nèi)景觀、內(nèi)飾風(fēng)格、公共設(shè)施的陳設(shè)、病房診室的設(shè)備功能等，要做到醫(yī)院環(huán)境整潔優(yōu)雅，基礎(chǔ)設(shè)施完備，診療設(shè)備現(xiàn)代化，讓患者能夠在溫馨便捷的現(xiàn)代化醫(yī)療環(huán)境中接受人性化的醫(yī)療服務(wù)。適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)本著“以人為本”的服務(wù)理念，在各種配置和設(shè)施上處處為患者著想，適應(yīng)患者病理、生理、心理需求，尊重患者隱私，一切以患者為中心，實(shí)現(xiàn)“人本位醫(yī)療”。

醫(yī)院不僅是工作場(chǎng)所，也是為患者服務(wù)的地點(diǎn)，優(yōu)美溫馨的環(huán)境、整潔干凈的病房、合理科學(xué)的布局、雄偉壯觀的建筑，甚至醫(yī)務(wù)人員的衣著都會(huì)給患者帶來(lái)美的享受。一個(gè)醫(yī)院的院容院貌代表了其自身的氣質(zhì)、風(fēng)格、特點(diǎn)，醫(yī)院應(yīng)注重物質(zhì)文化建設(shè)。

聊城市腦科醫(yī)院是聊城市人民醫(yī)院的一家分院，是以神經(jīng)系統(tǒng)疾病診療為特色的綜合性醫(yī)院。結(jié)合腦系科患者特點(diǎn)，門診和病房注意空間分隔以保護(hù)患者隱私；在房間設(shè)計(jì)上，充分考慮腦病陪人多的特點(diǎn)，為患者及家屬提供寬敞舒適、方便優(yōu)雅的診療環(huán)境；應(yīng)用美學(xué)和行為心理學(xué)的研究成果進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)，格調(diào)溫馨舒緩；醫(yī)院各種設(shè)施建設(shè)站在患者角度，以便民為主旨，最大限度地方便患者診療；同時(shí)配置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，以吸引和留住患者，為患者提供人性化的物質(zhì)服務(wù)。

2 創(chuàng)新和實(shí)踐行為文化是現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的必要條件

行為文化包括全體員工的禮節(jié)禮貌、言行舉止、穿著裝束、精神面貌、風(fēng)度氣質(zhì)等，良好的員工形象可以使患者產(chǎn)生親切感、信任感，并σ皆旱囊攪浦柿坎生信賴，能夠確保醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中贏得優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展前景起著決定性的作用。

倡導(dǎo)醫(yī)院行為文化，首先需要醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，把患者的健康放在首位，全心全意為患者服務(wù)；其次要鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷掌握醫(yī)學(xué)新知識(shí)、新技術(shù)，進(jìn)一步提高醫(yī)療實(shí)踐的適應(yīng)性、能動(dòng)性和積極性；同時(shí)從規(guī)章制度入手，全面細(xì)化規(guī)范管理，并嚴(yán)格與獎(jiǎng)懲掛鉤。

此外還可以聘請(qǐng)禮儀老師來(lái)院就禮節(jié)禮貌、儀表儀態(tài)等方面的內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行分期分批培訓(xùn)，引導(dǎo)員工注重自身外在形象的塑造，使全體員工樹(shù)立患者至上的服務(wù)理念，以清潔的環(huán)境、真誠(chéng)的微笑為患者提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。

聊城市腦科醫(yī)院自2001年建院之日起，便將自己的發(fā)展與造福一方百姓緊緊聯(lián)系在一起，把踐行“奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、責(zé)任、榮譽(yù)”的價(jià)值觀，落實(shí)在為群眾服務(wù)的一言一行中，以技術(shù)服務(wù)樹(shù)立醫(yī)院形象。醫(yī)院開(kāi)展的頸動(dòng)脈內(nèi)膜剝脫術(shù)成為國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目，在國(guó)內(nèi)得到推廣和應(yīng)。2012年聊城市腦科醫(yī)院成為首批四家頸動(dòng)脈內(nèi)膜剝脫術(shù)全國(guó)培訓(xùn)基地，2015年6月，醫(yī)院成為國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委首批高級(jí)卒中中心。顱外-顱內(nèi)血管搭橋術(shù)、神經(jīng)血管介入治療、干細(xì)胞移植等技術(shù)也均已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平；小兒腦癱手術(shù)、手術(shù)治療癲癇等項(xiàng)目吸引了全國(guó)各地患者，在區(qū)域內(nèi)形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，完成省部級(jí)科研課題3項(xiàng)，其中“缺血性腦卒中形成的基礎(chǔ)及臨床處理的研究”獲得山東省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

突出醫(yī)院公益形象也是腦科醫(yī)院行為文化的突出表現(xiàn)，10余年來(lái)醫(yī)院的“健康快車”跑遍了開(kāi)發(fā)區(qū)周邊鄉(xiāng)村、社區(qū)、集市及家庭，車上診斷桌、診斷床、B超、心電圖機(jī)、簡(jiǎn)單的化驗(yàn)設(shè)備一應(yīng)俱全，并為社區(qū)居民建立健康檔案，切實(shí)把為老百姓做好事做實(shí)事落到了實(shí)處，“看腦病到腦科醫(yī)院”已經(jīng)成為全市老百姓的共識(shí)。

3 創(chuàng)新和實(shí)踐制度文化是現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的準(zhǔn)繩

制度文化是組織為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)，對(duì)員工的行為給予一定規(guī)范和約束的文化。不同的組織文化，有著不同的組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)體制，管理制度也風(fēng)格各異，系統(tǒng)科學(xué)的醫(yī)院制度文化能夠引導(dǎo)員工自我約束，自我調(diào)整，向組織目標(biāo)靠攏，是醫(yī)院行為文化得以貫徹的保證。優(yōu)秀醫(yī)院文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)。

3.1統(tǒng)一協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)體制是制度文化建設(shè)的基礎(chǔ) 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改變傳統(tǒng)思維模式，弱化權(quán)力意識(shí)，消除等級(jí)觀念，不斷提高自身素質(zhì)，提高管理藝術(shù)與魅力，以公正嚴(yán)肅的作風(fēng)取信于人，讓員工自主參與醫(yī)院管理，主動(dòng)執(zhí)行制度，變被管理者為管理者，在院內(nèi)形成和諧文明的人文環(huán)境。

3.2科學(xué)合理的人力資源管理是制度文化建設(shè)的關(guān)鍵 人力資源作為組織最寶貴的資源，優(yōu)秀的組織文化能夠激發(fā)每個(gè)員工的潛能。管理者要通過(guò)搭建平臺(tái)為每個(gè)員工營(yíng)造創(chuàng)新的空間，通過(guò)完善內(nèi)部管理體制、運(yùn)行機(jī)制調(diào)動(dòng)全員積極性。聊城市腦科醫(yī)院深知“致天下之治者在人才”的道理，堅(jiān)持開(kāi)放式辦院，先后與美國(guó)哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院、英國(guó)劍橋大學(xué)、澳大利亞查爾斯特大學(xué)醫(yī)學(xué)院、荷蘭伍德勒茲大學(xué)醫(yī)學(xué)院、日本愛(ài)媛大學(xué)醫(yī)學(xué)院、韓國(guó)延世大學(xué)校原州醫(yī)科大學(xué)、新加坡中央醫(yī)院等十幾家國(guó)外知名醫(yī)學(xué)院校開(kāi)展了實(shí)質(zhì)性的交流與合作，促進(jìn)了人才成長(zhǎng)和科技進(jìn)步。

采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的方式，有重點(diǎn)地選送技術(shù)精、醫(yī)德好的業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)外高層次醫(yī)院進(jìn)修深造，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家來(lái)院講學(xué)、技術(shù)示范和指導(dǎo)，使醫(yī)院業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升，是腦科醫(yī)院制度文化的深層體現(xiàn)。醫(yī)院按照“重點(diǎn)培養(yǎng)、加大引進(jìn)，強(qiáng)化考核”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持立足自身培養(yǎng)和引進(jìn)并重的原則，有重點(diǎn)、分層次的建設(shè)人才梯隊(duì)，形成了一支適應(yīng)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展需要的個(gè)體素質(zhì)優(yōu)、群體實(shí)力強(qiáng)、富有創(chuàng)新意識(shí)和能力、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、結(jié)構(gòu)合理、德才兼?zhèn)涞囊涣魅瞬盘蓐?duì)。

3.3完善的醫(yī)療管理是制度文化建設(shè)的必需條件 全面嚴(yán)格的醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院文化健康發(fā)展的前提，也是醫(yī)院的生命和核心；醫(yī)療質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院在社會(huì)上的信譽(yù)和地位。

從2003年起，醫(yī)院突出質(zhì)量服務(wù)，每年落實(shí)不同主題，先后組織開(kāi)展了“技術(shù)服務(wù)效益年”、“管理效益年”、“質(zhì)量效益年”、“服務(wù)創(chuàng)新年”、“優(yōu)質(zhì)高效年”、“科技跨越年”、“質(zhì)量服務(wù)規(guī)范年”、“質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)年”、“質(zhì)量服務(wù)品牌年”等主題活動(dòng)，突出和不斷深化“人才、技術(shù)、質(zhì)量、管理、服務(wù)、費(fèi)用”等現(xiàn)代醫(yī)院管理內(nèi)涵，符合了新時(shí)期衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳開(kāi)展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“三好一滿意”、“兩好一滿意”活動(dòng)等要求，促進(jìn)了醫(yī)院快速發(fā)展。

4 創(chuàng)新和實(shí)踐精神文化是現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的核心

篇9

【關(guān)鍵詞】文化體制改革；醫(yī)院文化；建設(shè)途徑

【中圖分類號(hào)】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1671-8801（2015）05-0021-01

一、醫(yī)院文化的作用

1、由于醫(yī)院文化是統(tǒng)一認(rèn)同的價(jià)值觀，具有建立和諧醫(yī)院的感召力和凝聚力，因此醫(yī)院文化可以潛移默化地影響醫(yī)務(wù)人員的行為和思想，可以培養(yǎng)醫(yī)院?jiǎn)T工的奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，可以充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性和責(zé)任意識(shí)。

2、醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工具有無(wú)形的軟性教育，尤其是醫(yī)院的規(guī)章制度和紀(jì)律規(guī)范，在客觀上有效地規(guī)范了員工的言行舉止，而基于民主管理的醫(yī)院文化，可以充分尊重員工個(gè)性和發(fā)展員工潛能，使醫(yī)院形成運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)合作、和諧有序的工作氛圍。

3、醫(yī)院文化是社會(huì)對(duì)醫(yī)院品牌和醫(yī)院形象進(jìn)行考察的途徑，建設(shè)和諧的醫(yī)院文化，不僅可以促進(jìn)醫(yī)院樹(shù)立正確的發(fā)展方向和辦院宗旨，打造自身的醫(yī)院品牌和醫(yī)院特色，還能使醫(yī)院把傳統(tǒng)文化和新型的管理理念完美結(jié)合，使醫(yī)院加強(qiáng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而推進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

二、建設(shè)醫(yī)院文化的途徑

1、建設(shè)精神文化

①發(fā)展傳統(tǒng)文化，例如：院史、院徽、院訓(xùn)等，同時(shí)制定醫(yī)院文化的發(fā)展戰(zhàn)略，使醫(yī)院?jiǎn)T工充分了解醫(yī)院宗旨和醫(yī)院目標(biāo)。醫(yī)院可以通過(guò)講座、培訓(xùn)班、科室會(huì)議、職工大會(huì)等，宣傳正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，使醫(yī)院?jiǎn)T工不斷提高醫(yī)院文化的認(rèn)同感和職業(yè)光榮感，使醫(yī)院?jiǎn)T工不斷培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神和主人翁精神。

②醫(yī)院要系統(tǒng)考核員工的道德素養(yǎng)、醫(yī)德規(guī)范、操作規(guī)范、醫(yī)政法規(guī)、職業(yè)技能等，并且要重視醫(yī)院的文體活動(dòng)，通過(guò)寓教于樂(lè)，在豐富員工工作生活的同時(shí)，對(duì)員工的精神文化進(jìn)行潛移默化地熏陶。

③醫(yī)院的精神文化主要表現(xiàn)在辦院宗旨、規(guī)劃發(fā)展、經(jīng)營(yíng)理念、工作作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面，是醫(yī)院?jiǎn)T工統(tǒng)一認(rèn)同的價(jià)值觀和文化意識(shí)。在醫(yī)院的精神文化建設(shè)中，還要納入廉政文化，使醫(yī)院形成以貪為恥，以廉為榮的清廉氛圍，并且醫(yī)院要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和媒體監(jiān)督，通過(guò)誠(chéng)信守法的廉政文化，有效杜絕亂收費(fèi)、收回扣、收紅包等不正之風(fēng)和違紀(jì)行為。

2、建設(shè)環(huán)境文化

①醫(yī)院要重視醫(yī)院個(gè)性化和環(huán)境生態(tài)化的結(jié)合，要重視人文環(huán)境和自然環(huán)境的結(jié)合，在建設(shè)自然環(huán)境和人文環(huán)境的同時(shí)，突出醫(yī)院特色，使醫(yī)院整潔大方和肅穆莊嚴(yán)，讓病患在美感中心情愉悅和信任醫(yī)院。

②醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院實(shí)力的體現(xiàn)，是病患選擇醫(yī)院的關(guān)鍵因素，醫(yī)院要重視醫(yī)療硬件和醫(yī)療軟件的建設(shè)，要根據(jù)醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)療裝備、公共設(shè)施、建筑設(shè)計(jì)、內(nèi)部環(huán)境等進(jìn)行設(shè)計(jì)和布置。

3、建設(shè)服務(wù)文化

①醫(yī)院要加強(qiáng)職工的醫(yī)德教育和醫(yī)風(fēng)教育，可以從工作作風(fēng)、醫(yī)療思想、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等方面，對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和培訓(xùn)提升，使醫(yī)院?jiǎn)T工具備過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)意識(shí)。

②醫(yī)院要遵循醫(yī)院、病人、員工三者利益相統(tǒng)一的原則，培養(yǎng)員工樹(shù)立“病人為中心”的服務(wù)意識(shí)和價(jià)值取向，并且醫(yī)院工作好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)要以病人的滿意程度為主，使醫(yī)院形化、人性化、個(gè)體化的服務(wù)氛圍。

③醫(yī)院要遵循尊重、關(guān)愛(ài)、方便病人的原則，調(diào)整就醫(yī)流程和布局，把醫(yī)院服務(wù)拓展到院前的疾病預(yù)防和健康體檢，院后的患者隨訪和心理咨詢，同時(shí)對(duì)門診、急診、各科室進(jìn)行整體規(guī)劃，并制作科室標(biāo)識(shí)牌、指示牌、導(dǎo)向牌等，為患者就醫(yī)提供方便快捷的服務(wù)。

④醫(yī)院要在服務(wù)中加強(qiáng)醫(yī)德實(shí)踐，著眼于患者建設(shè)醫(yī)療設(shè)施，圍繞患者開(kāi)展醫(yī)院管理，基于患者提供后勤保障和醫(yī)療服務(wù)，并且創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系和維護(hù)患者的合法權(quán)益，使患者和患者家屬感受到醫(yī)院服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)、親切。

4、建設(shè)管理文化

①醫(yī)院的管理水平是醫(yī)院綜合水平的直接體現(xiàn)，而管理文化的關(guān)鍵是制度建設(shè)，制度建設(shè)主要包括管理制度、管理組織、工作流程、操作規(guī)程以及其他文件。在醫(yī)院制度建設(shè)中，要健全規(guī)章制度，要明確崗位責(zé)任，要貫徹制度落實(shí)，使醫(yī)院管理有章可循和違章必糾。

②醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的重點(diǎn)內(nèi)容，是直接影響患者生命安全和醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)容，因此醫(yī)院要在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院形象、工作效率等方面，建立高效的管理模式。同時(shí)醫(yī)院管理要依法治院和依法執(zhí)業(yè)，通過(guò)法律精神的融入，使醫(yī)院行醫(yī)規(guī)范化、制度化。

③建立以人為本的醫(yī)院管理，一方面為員工營(yíng)造和諧安全的工作氛圍和生活環(huán)境，不僅要提高員工待遇，還要對(duì)員工的工作多支持，對(duì)員工的生活多關(guān)懷，使員工能全身心地投入工作，并在工作中充分發(fā)揮積極能動(dòng)性和潛能；另一方面醫(yī)院要加強(qiáng)員工教育，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

5、建設(shè)科技文化

①科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使科技文化成為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力。醫(yī)院在建設(shè)科技文化時(shí)，要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際狀況，結(jié)合市場(chǎng)需求和患者需求，打造醫(yī)療特色，提高醫(yī)療技術(shù)。由于醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，因此醫(yī)院要引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想理念，并建立長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)的機(jī)制，為醫(yī)務(wù)人員的自我提升提供良好的內(nèi)部環(huán)境。

②人才是技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，是占有市場(chǎng)的前提，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的趨勢(shì)下，醫(yī)院要更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，就要重視人才建設(shè)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，強(qiáng)化人才引進(jìn)，使醫(yī)院具備一支高效的人才隊(duì)伍，并且醫(yī)院要充分提供人才發(fā)展的舞臺(tái)，使人才在工作中可以人盡其才，才盡其用。

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[3]周乃忠. 醫(yī)院文化建設(shè)考評(píng)體系研究[D].山西醫(yī)科大學(xué)，2012.

篇10

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化建設(shè) 管理 作用

1.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)院新形象

1.1醫(yī)院文化是物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的總和

醫(yī)院文化一般是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療過(guò)程中形成的全院職工共同遵守和奉行的價(jià)值觀念，基本信念和行為準(zhǔn)則。醫(yī)院文化能夠簡(jiǎn)潔明確的表達(dá)出醫(yī)院理想、目標(biāo)、病人的需求和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的主旨，醫(yī)院精神文化是醫(yī)院文化的精髓和靈魂。我們主要是通過(guò)加強(qiáng)有形和無(wú)形的醫(yī)院文化建設(shè)，堅(jiān)持“以人為本”這個(gè)主體，以信任人、尊重人、關(guān)心人，培養(yǎng)人，理解人和發(fā)揮人的最大潛能，將解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題統(tǒng)一起來(lái)，把先進(jìn)性要求和廣泛性要求統(tǒng)一起來(lái)，把思想統(tǒng)一到黨的路線方針政策上來(lái)，把職工力量凝聚到實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展穩(wěn)定的各項(xiàng)任務(wù)上來(lái)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性、自覺(jué)性和創(chuàng)新精神，從而形成巨大合力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院救死扶傷，以“病人為中心”的服務(wù)宗旨，推動(dòng)醫(yī)院的改革和發(fā)展。

1.2加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)，營(yíng)造溫馨和諧就醫(yī)環(huán)境

隨著人民群眾的物質(zhì)生活的不斷提高，對(duì)就醫(yī)環(huán)境的要求也越來(lái)越高，就醫(yī)環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響患者的心理需求。譬如：我院為了改善了就醫(yī)環(huán)境，巨資建造了一幢功能齊全的門急診、住院綜合大樓，綠化、美化了院容院貌，同時(shí)又花巨資購(gòu)置了高、精、尖的醫(yī)療設(shè)備，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打下了良好“硬件”的基礎(chǔ)。

1.3通過(guò)健全醫(yī)院制度文化建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作

醫(yī)院在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，借鑒了兄弟單位的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本院實(shí)際重新編纂醫(yī)院規(guī)章制度，從而更加科學(xué)規(guī)范地管理醫(yī)院，真正做到有章可循。醫(yī)院在宣傳窗地設(shè)立了一個(gè)院務(wù)公開(kāi)欄，向全院職工通報(bào)醫(yī)院的重大決策，重大事情，接受廣大職工的監(jiān)督，提高職工主人翁意識(shí)和工作積極性。落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)院每個(gè)職工的個(gè)體利益和醫(yī)院整體利益掛鉤，引入激勵(lì)機(jī)制，形成巨大的向心力，并為職工所認(rèn)同和遵守，使醫(yī)院文化教育走上規(guī)范化、經(jīng)常化、系統(tǒng)化軌道，實(shí)行科學(xué)管理，使醫(yī)院的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，從而推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作向前發(fā)展。

1.4開(kāi)展“滿意度”工程，樹(shù)立醫(yī)院良好形象

醫(yī)院多次組織滿意度小組成員，對(duì)門診，住院病人采取調(diào)查問(wèn)卷、出院跟蹤回訪等形式，全面了解掌握醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的情況，讓醫(yī)院有相關(guān)科室之間采取不記名形式進(jìn)行互相打分評(píng)價(jià)，給決策者提供較翔實(shí)客觀的第一手材料，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，做到查漏補(bǔ)缺，及時(shí)糾正制止不良的行為和傾向，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。醫(yī)院的藥品進(jìn)行零利潤(rùn)銷售，做到完全讓利患者。我院通過(guò)各種力式，提高病人滿意度，一切工作從病人利益出發(fā)，為病人提供一流的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從而贏得社會(huì)和群眾的好評(píng)，樹(shù)立了醫(yī)院良好的形象。

2.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，實(shí)行“以人為本”的現(xiàn)代管理理念

2.1加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培養(yǎng)共同的追求目標(biāo)、價(jià)值取向和道德情操、增強(qiáng)凝聚力，塑造職工的嶄新風(fēng)貌，增強(qiáng)職工對(duì)工作的熱愛(ài)，滿足職工成就感。醫(yī)院文化建設(shè)是一種人文建設(shè)，一項(xiàng)長(zhǎng)期的、偉大的、艱巨又復(fù)雜的“塑人”工程。醫(yī)院的發(fā)展靠全院職工的向心力和凝聚力，因此把尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人作為基本出發(fā)點(diǎn)。譬如：我院為了充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性，一是通過(guò)為職工主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮提供空間，成立科研項(xiàng)目基金，為科技人員搞科研提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾；二是通過(guò)構(gòu)筑雙贏平臺(tái)，鼓勵(lì)職工為醫(yī)院多做貢獻(xiàn)，醫(yī)院為職工提供有力保障；三是為職工提供寬松、愉快的工作、生活環(huán)境，讓職工保持心情舒暢，能一絲不茍地為患者服務(wù)；四是通過(guò)不同途徑培養(yǎng)職工，提高職工的整體素質(zhì)；五是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓優(yōu)秀人才脫穎而出；六是滿足人的層次需要。在獎(jiǎng)金、福利的分配上，向工作業(yè)績(jī)突出、貢獻(xiàn)大的職工傾斜，同時(shí)給他們精神上的鼓勵(lì)。

2.2作為一所醫(yī)院，不僅要尊重每一位職工，更要尊重每一位患者，醫(yī)院之所以能夠存在，是因?yàn)獒t(yī)院被廣大患者所接受認(rèn)司，因此必須盡一切努力，使患者滿意，并使全體職工真正懂得患者是衣食父母，就應(yīng)盡責(zé)盡職，以精益求精的醫(yī)術(shù)、一絲不茍的精神為他們服務(wù)，解除他們的病痛。

2.3提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)凝聚力。造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，對(duì)醫(yī)院是至關(guān)重要的，每所醫(yī)院都要把培育職工，提高職工整體素質(zhì)作為重要的任務(wù)來(lái)抓。尤其是醫(yī)學(xué)知識(shí)日新月異的今天，醫(yī)護(hù)人員都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化重新塑造完善自己。提高職工素質(zhì)就是增強(qiáng)醫(yī)院的生命力。

3.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培育和提煉醫(yī)院精神

醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)中的核心，也是醫(yī)院文化的精髓、靈魂的化身，是醫(yī)院生存的精神支柱，也是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。它具有導(dǎo)向、凝集、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束、輻射等多種功能和作用，是醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的源泉。醫(yī)院精神一經(jīng)形成，便產(chǎn)生巨大的“粘合力”，它似一條無(wú)形的紐帶，把各個(gè)個(gè)體分散的力量凝聚成一個(gè)合力，把具有不同層次、不同思想的職工聯(lián)結(jié)一起，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的共同的利益、共同目標(biāo)，使職工做到“心往一處想，勁往一處使”。從而使醫(yī)院形成一種互相尊重、互相信任、互相理解、互相體貼、互相關(guān)心的文化氛圍，創(chuàng)造一種和諧、團(tuán)結(jié)互助的人際關(guān)系，激發(fā)職工積極的工作熱情。因此，培育，倡導(dǎo)和提煉醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心。

3.1加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培育職工創(chuàng)新進(jìn)取的醫(yī)院精神

醫(yī)院從實(shí)際出發(fā)，規(guī)劃出高于現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，促使職工不安于現(xiàn)狀，勇于創(chuàng)新，激發(fā)職工不斷進(jìn)取、追求卓越的精神，使醫(yī)院比學(xué)趕超蔚然成風(fēng)。

3.2加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培育職工艱苦創(chuàng)業(yè)的精神

醫(yī)院要生存、要發(fā)展，就必須降低醫(yī)療成本。我院通過(guò)分配制度的改革，實(shí)行院科兩級(jí)成本核算，進(jìn)行績(jī)效工資改革。全面提高職工的主人翁意識(shí)和成本效益意識(shí)，讓全員全力以赴參與醫(yī)院降低成本，使醫(yī)院的運(yùn)作處于低成本運(yùn)行的良性狀態(tài)，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3.3加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培育職工的團(tuán)體精神

院的醫(yī)療工作不是頂孤立的工作，它需多人配合、各部門合作、支持才能完成工作。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神是提高滿意度的必要保障。譬如“2.29”晚，在平蒼段高速公路箭岙遂道發(fā)生重大交通事故，我院接到通知后，以最快的速度組織有關(guān)人員投入搶救中去，使40多名傷病員轉(zhuǎn)危為安。這就是靠團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)力量做支撐，從而贏得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、交警、傷員和家屬的交口贊譽(yù)。

3.4加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)，培育職工的思想政治覺(jué)悟

醫(yī)院是社會(huì)主義精神文明的窗口，醫(yī)院文化不僅僅是為了提高醫(yī)療管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，更是為了培養(yǎng)職工樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想意識(shí)，進(jìn)一步提高職工政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展行之有效的政治教育，讓白求恩的精神深植于職工的腦中。為了充分發(fā)揮醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中的重要作用，就必然要用思想政治工作去挖掘、誘導(dǎo)。實(shí)踐已經(jīng)證明，思想政治工作中的灌輸原理，疏通原理與轉(zhuǎn)化原理等都是積極有效的，但在新時(shí)期單純依靠這些原理在醫(yī)院開(kāi)展思想政治工作，已經(jīng)不能適應(yīng)醫(yī)院工作的需要，只有密切于結(jié)合醫(yī)院的文化建設(shè)來(lái)進(jìn)行，才能使醫(yī)院廣大職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，才能增強(qiáng)職工的向心力和凝聚力。

只有通過(guò)塑造醫(yī)院文化，才能解決醫(yī)院管理工作與巴想政治工作“兩張皮”、“一手硬”、“一手軟”的傾向，只有拓寬思想政治工作的領(lǐng)域和內(nèi)容，才能進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理的滲透力。