導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運(yùn)營(yíng)的核心思維，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一是穩(wěn)軍心。面對(duì)行業(yè)的發(fā)展頹勢(shì)，特別是多數(shù)報(bào)社已經(jīng)開始用利潤(rùn)換業(yè)績(jī)，內(nèi)部員工人心思變現(xiàn)象較為普遍。誠(chéng)然，為了保證組織順利運(yùn)轉(zhuǎn)，人員成本的壓縮、直接或者變相的裁員舉動(dòng)成為必須。在此過程中，如何穩(wěn)定軍心留住骨干,是當(dāng)務(wù)之急。

二是賭未來。面對(duì)廣告收入可以預(yù)見的未來，必須拓展一條有別于傳統(tǒng)廣告商業(yè)模式的營(yíng)收通道。賭未來的核心在于孤注一擲地投入到一個(gè)承載未來媒體發(fā)展和營(yíng)收的核心業(yè)務(wù)之上。

三是取與舍。首先，要與傳統(tǒng)廣告的商業(yè)模式說再見。傳統(tǒng)意義上靠出賣渠道資源進(jìn)行流量變現(xiàn)的廣告商業(yè)模式已經(jīng)后繼乏力，曾經(jīng)建筑在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及媒體壟斷紅利基礎(chǔ)上的商業(yè)模式已經(jīng)走向了衰落。其次，在合適的時(shí)候選擇合適的人才，將其放到合適的位置之上是一個(gè)決策者的基本功。在轉(zhuǎn)型變革時(shí)期，不拘一格選用有一定能力和跨界思維的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)人才或者外部的互聯(lián)網(wǎng)人才去帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開辟新天地是十分必要的。再次，在廣告收入直線下降的當(dāng)下，對(duì)于過往富足日子時(shí)期留下來的眾多非核心業(yè)務(wù)關(guān)停并轉(zhuǎn)。能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將更多的非核心業(yè)務(wù)關(guān)停，并節(jié)約相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行轉(zhuǎn)型投入，意味著更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。最后，固守曾經(jīng)的成功經(jīng)驗(yàn)，將歷史上的輝煌經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫疆?dāng)下的新游戲規(guī)則下，是不合時(shí)宜的。

（欒春暉/《青年記者》）

建立媒體融合機(jī)制的兩個(gè)重點(diǎn)

規(guī)制價(jià)值取向：強(qiáng)化“對(duì)話溝通”的傳播治理機(jī)制。基于新傳播技術(shù)而形成傳播權(quán)力的去中心化趨勢(shì)，使得議程設(shè)置功能的實(shí)現(xiàn)成為一個(gè)由“獨(dú)白”向“對(duì)話”的協(xié)商過程，即它是各傳播主體綜合素質(zhì)全面競(jìng)爭(zhēng)的過程，而不再是從屬于行政體系的官方傳播機(jī)構(gòu)的專屬行為。因此，傳播規(guī)制需要由政府管理機(jī)構(gòu)的“獨(dú)白宣教”轉(zhuǎn)向行政力量和社會(huì)性規(guī)制力量之間的“對(duì)話溝通”；由行業(yè)內(nèi)、區(qū)域內(nèi)以壟斷為主導(dǎo)價(jià)值的“獨(dú)白式”管理模式轉(zhuǎn)向以行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作為主導(dǎo)價(jià)值的“對(duì)話式”治理模式。

規(guī)制目標(biāo)：均衡競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、合作之間的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與新聞傳播業(yè)的靈魂，它是打破壟斷堅(jiān)冰，讓媒體消費(fèi)者權(quán)益和傳播層面的公共利益得到保障的最重要前提。合作應(yīng)該是比競(jìng)爭(zhēng)更成熟、更理性、成長(zhǎng)空間更大的一種資源配置方式。通過合作，能夠使得處于較低經(jīng)營(yíng)層次的媒體組織獲得更高層次的傳播運(yùn)行能力，而這需要充分的競(jìng)爭(zhēng)來保證。壟斷力量是我們考察我們媒體融合背景下媒體規(guī)制變革時(shí)不可忽視的一個(gè)變量；而且，只有在“競(jìng)爭(zhēng)——合作——壟斷”的三維分析框架內(nèi)才能透視我國(guó)媒體融合關(guān)系的演變，尋找到優(yōu)化媒體融合效應(yīng)切實(shí)可行的優(yōu)化目標(biāo)和路徑。

（朱春陽、劉心怡、楊海/《新聞大學(xué)》）

媒介融合的新展望

加快新聞生產(chǎn)流程上的再造。推動(dòng)媒介融合發(fā)展，要適時(shí)建設(shè)融合編輯中心，做到一次采集，分類加工、多元，從而實(shí)現(xiàn)媒體資源效益的最大化。

建立“用戶至上”的評(píng)估體系?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，受眾反客為主，擁有了消費(fèi)主權(quán)。傳統(tǒng)媒體發(fā)展新媒體，需要把讀者變?yōu)橛脩?，樹立“用戶至上”的思維，為用戶提供到位、貼心的服務(wù)。在評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)過程中要從用戶數(shù)量增長(zhǎng)、用戶數(shù)據(jù)管理、傳產(chǎn)活躍度提升和用戶價(jià)值開掘等維度來進(jìn)行評(píng)估、考核和獎(jiǎng)勵(lì)。

重視互聯(lián)網(wǎng)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。媒介融合時(shí)代，報(bào)業(yè)急需引進(jìn)和培養(yǎng)出一支適合于報(bào)業(yè)多元化發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)復(fù)合型人才隊(duì)伍，尤其是技術(shù)人才、產(chǎn)品經(jīng)理和資本運(yùn)營(yíng)的人才。

積極探索“多元產(chǎn)權(quán)”的治理模式。傳統(tǒng)報(bào)業(yè)要完成向新媒體的融合轉(zhuǎn)型，必須同時(shí)推動(dòng)管理運(yùn)營(yíng)的多元產(chǎn)權(quán)治理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)真正的公司化治理，可借鑒的有“絕對(duì)產(chǎn)權(quán)控制”、“絕對(duì)產(chǎn)權(quán)控股與相對(duì)產(chǎn)權(quán)共持”、“絕對(duì)產(chǎn)權(quán)與相對(duì)產(chǎn)權(quán)均相對(duì)控股”三種模式。

（《新聞戰(zhàn)線》）

學(xué)術(shù)期刊如何在困境中突圍

當(dāng)前，學(xué)術(shù)期刊包括高校學(xué)報(bào)面臨諸多挑戰(zhàn)，如數(shù)字化的挑戰(zhàn)、專業(yè)化的挑戰(zhàn)等。日前，來自全國(guó)30 多家高校學(xué)術(shù)期刊的主編、編輯匯聚清華大學(xué)，圍繞學(xué)術(shù)期刊發(fā)展面臨的形勢(shì)以及如何在困境中突圍這一議題進(jìn)行了研討。

篇2

關(guān)鍵詞：羅輯思維；自媒體營(yíng)銷；中小企業(yè)

中圖分類號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2017）03-66 -02

一、引言

近十年來，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，微博、微信、博客、播客、SNS社交網(wǎng)站等各種網(wǎng)絡(luò)媒介形式層出不窮，深刻影響了互聯(lián)網(wǎng)傳播生態(tài)，同時(shí)也影響著營(yíng)銷的方式。這些媒介形式的核心即以最簡(jiǎn)單、最易操作的方式讓人利用這些媒介獲取和傳播信息，而我們也隨之迎來了“自媒體時(shí)代”。

由于自媒體本身獨(dú)具成本低營(yíng)銷效果好等優(yōu)勢(shì)，非常適合中小企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。因此一些中小企業(yè)已經(jīng)開始涉足自媒體營(yíng)銷。目前，我國(guó)中小企業(yè)自媒體營(yíng)銷發(fā)展迅速，利用相關(guān)自媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告投放，相關(guān)衍生品的銷售，可以將自媒體平臺(tái)上巨大的用戶流量轉(zhuǎn)化為銷售數(shù)額。但是中小企業(yè)整體的自媒體營(yíng)銷水平參差不齊，有的中小企業(yè)自媒體營(yíng)銷發(fā)展良好，如北京思維造物信息科技有限公司，對(duì)其營(yíng)銷策略進(jìn)行分析，可以對(duì)其他企業(yè)產(chǎn)生一定的借鑒作用。

二、公司簡(jiǎn)介

北京思維造物信息科技有限公司是的法定代表人是資深媒體人、前央視《對(duì)話》欄目制片人羅振宇，而該公司主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是知識(shí)性視頻脫口秀節(jié)目《羅輯思維》。而下文所闡述的自媒體營(yíng)銷策略也主要是圍繞該脫口秀節(jié)目《羅輯思維》展開的。整個(gè)公司的只有40名員工，其中技術(shù)團(tuán)隊(duì)10人，其他為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和商品團(tuán)隊(duì)，是一家典型的中小企業(yè)。截至目前獨(dú)立新媒所運(yùn)營(yíng)的《邏輯思維》視頻播放數(shù)達(dá)4億多次，視頻訂閱人數(shù)達(dá)173萬；微博平臺(tái)上，邏輯思維朋友圈官方微博賬號(hào)已有35萬多粉絲關(guān)注；微信平臺(tái)上也有上百萬的訂閱用戶。

三、《羅輯思維》的整合營(yíng)銷

“整合營(yíng)銷”理論產(chǎn)生和流行于20世紀(jì)90年代，是由美國(guó)西北大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授唐?舒爾茨（Don Schultz）提出的。整合營(yíng)銷就是“根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，并支配企業(yè)各種資源以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)”。自媒體的整合營(yíng)銷是圍繞著企業(yè)的目標(biāo)，統(tǒng)籌整合企業(yè)的各種資源進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。

（一）線上多渠道整合營(yíng)銷

《羅輯思維》是具有多種的自媒體形式，主要有優(yōu)酷、微博、微信公眾號(hào)等形式，不同形式的自媒體扮演著不同角色。其以羅輯思維視頻為中心，整合微信與微博，構(gòu)成多渠道多層次的營(yíng)銷模式。羅輯思維視頻以每周一次的速度更新，以獨(dú)特的視角向觀眾提供新穎的知識(shí)。在微博上，羅輯思維官方微博（羅輯思維朋友圈）、羅振宇的微博等一系列微博組成了羅輯思維微博宣傳陣地。借助微博、微信平臺(tái)，可以將相關(guān)的活動(dòng)宣傳效果擴(kuò)大很多。

（二）線上與線下整合營(yíng)銷

《羅輯思維》線下營(yíng)銷主要是相關(guān)線下活動(dòng)的宣傳與各類演講會(huì)的宣傳。如《羅輯思維》進(jìn)行的“霸王餐”活動(dòng)，線下活動(dòng)視頻、微博、微信中大量宣傳，還未開始就已經(jīng)人盡皆知了，線下活動(dòng)開展后，相關(guān)線上成果展示馬上跟進(jìn)，而且各種媒體的跟風(fēng)報(bào)道讓《羅輯思維》大爆其名，起到了良好的整合營(yíng)銷效果。

（三）個(gè)人魅力與社群經(jīng)濟(jì)結(jié)合的整合營(yíng)銷

《羅輯思維》的愛智求知、死磕精神都和其主講人羅振宇息息相關(guān)。羅振宇的博學(xué)以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的狂熱喜愛都讓其形成了獨(dú)特的魅力人格體。這種魅力人格體吸引著觀眾以及粉絲們。而社群就是圍繞著這種魅力人格體而建立的。所謂社群是近年來突然興起的新名詞，就是通過一群人的聚集，讓人與人之間通過這個(gè)社群產(chǎn)生連接，嫁接資源，從而產(chǎn)生商機(jī)。目前《羅輯思維》的社群核心主要是會(huì)員和微信訂閱戶，這就構(gòu)成了一個(gè)龐大的社群體。正是基于這樣一個(gè)龐大的群體，一些營(yíng)銷活動(dòng)得以順利進(jìn)行，如《羅輯思維》前后兩次的會(huì)員招募、價(jià)值499元的書籍銷售等，都是依靠數(shù)量巨大的社群完成的。個(gè)人魅力與社群相結(jié)合同樣取得了很好的營(yíng)銷效果。

四、《羅輯思維》的4I策略

20世紀(jì)90年代，美國(guó)西北大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授唐?舒爾茨（Don Schultz）提出的“網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷4I原則”。即趣味原則（interesting）、利益原則（interests）、互動(dòng)原則（interaction）及個(gè)性化原則（individuality），4I 原則完全從用戶角度出發(fā)，以吸引用戶注意力，鼓勵(lì)用戶參與為基本目標(biāo)，對(duì)自媒體營(yíng)銷的發(fā)展應(yīng)該具有重要指導(dǎo)意義和實(shí)用價(jià)值。下面我們將討論其在《羅輯思維》自媒體營(yíng)銷中的應(yīng)用。

（一）趣味原則

《羅輯思維》的口號(hào)是“有種、有趣、有料”，《羅輯思維》每周一次的富有趣味又發(fā)人深省的脫口秀節(jié)目視頻，并每天堅(jiān)持在6：30推送60秒語音。為了滿足受眾的口味，羅振宇在話題講述的過程中，注重采用輕松幽默的形式。每一期節(jié)目的主題都非常多人眼球，引人注意。例如，第三季第六期的節(jié)目主題是人類滅絕的一種可能性，講述人工智能可能已成槿死嗟囊恢滯脅。該話題曾在世界范圍內(nèi)引起熱議，也一直是人們所關(guān)心，關(guān)注的領(lǐng)域之一，那么該期節(jié)目也必然會(huì)引起許多人的興趣去觀看。該期節(jié)目播出5天內(nèi)播放次數(shù)就達(dá)150萬次，評(píng)論數(shù)也達(dá)到上千條。除了《羅輯思維》節(jié)目視頻內(nèi)容的有趣性，《羅輯思維》其他活動(dòng)形式的也富有趣味性。例如，上文提到的霸王餐活動(dòng)。

（二）利益原則

利益指的是自媒體粉絲關(guān)注和分享的理由。作為一個(gè)自媒體，《羅輯思維》也不斷為消費(fèi)者提供物質(zhì)和精神兩方面的利益。在物質(zhì)方面，《羅輯思維》主要通過微信公眾號(hào)不定期地為會(huì)員提供免費(fèi)福利，比如不定期地為會(huì)員提供抽獎(jiǎng)等。在精神方面，《羅輯思維》在微信公眾號(hào)上推出“會(huì)來事”平臺(tái)，即“會(huì)員、來信、有事”的簡(jiǎn)稱，只要是《羅輯思維》會(huì)員，都可以通過會(huì)來事平臺(tái)發(fā)起一個(gè)具體的任務(wù)邀約或求助，從而與全社群連接，得到來自300萬人的協(xié)助。這種做法無疑使用戶感受到了更多的人文關(guān)懷。

（三）互動(dòng)原則

與傳統(tǒng)廣告相比，互動(dòng)是自媒體營(yíng)銷的最大特性，企業(yè)可以通過平臺(tái)與目標(biāo)用戶直接對(duì)話，及時(shí)回復(fù)反饋的問題，且能夠感知到用戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和好感度。在日常的運(yùn)營(yíng)中，《羅輯思維》的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期堅(jiān)持親自在微博、微信及客服系統(tǒng)中面向用戶回復(fù)意見，解決客服問題，與用戶進(jìn)行直接互動(dòng)。并且在2013年的時(shí)候率先提出與有道云筆記合作，鼓勵(lì)用戶利用有道云筆記與節(jié)目組分享心得，而節(jié)目組團(tuán)隊(duì)也會(huì)挑選部分內(nèi)容呈現(xiàn)在節(jié)目上，這種做法不僅集合了大家的智慧，而且讓用戶更加具有參與感，提升了用戶的價(jià)值認(rèn)同感和凝聚力。

（四）個(gè)性原則

《羅輯思維》在微信平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)有自己的微信店鋪，里面提供了很多個(gè)性化的產(chǎn)品，其中很大部分是會(huì)員們自己制作或者生產(chǎn)的。其中有一項(xiàng)服務(wù)，是派對(duì)策劃。主要服務(wù)內(nèi)容包括主題派對(duì)的流程設(shè)置、互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)建議、場(chǎng)地布置建議、服裝造型建議、餐飲建議、主持人著裝及演出建議，海報(bào)設(shè)計(jì)、主題音樂定制、表演培訓(xùn)。個(gè)性化鮮明的服務(wù)與產(chǎn)品，讓《羅輯思維》在眾多自媒體中脫穎而出。

五、結(jié)論

中小企業(yè)要想獲得成功的自媒體營(yíng)銷，必須做到：第一，持續(xù)的新鮮感。自媒體營(yíng)銷需要保持著定期的更新，通過優(yōu)質(zhì)的更新，對(duì)用戶進(jìn)行持續(xù)的刺激，讓用戶長(zhǎng)久保持趣味性。自媒體平臺(tái)的定期更新，也可以培養(yǎng)訪問者定期訪問的習(xí)慣，提高用戶的粘性。第二，引導(dǎo)用戶參與自媒體。用戶的參與，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的中心思想。用戶參與自媒體的活動(dòng)與策劃中，首先是拉近了與用戶之間的聯(lián)系，讓用戶不再被灌輸信息，能主動(dòng)輸出傳播信息，成為自媒體的一部分。此外，用戶的參與，也使得自媒體具有更高的口碑，更容易成功。用戶的參與，體現(xiàn)著“用戶為王”的服務(wù)理念。第三，整合營(yíng)銷。本文案例中的中小企業(yè)不僅線上多渠道整合營(yíng)銷，而且線上線下整合等形式，這對(duì)于當(dāng)前的自媒體營(yíng)銷有著很高的指導(dǎo)意義。

參考文獻(xiàn)：

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[2]苑帥民，彎淵媛.羅輯思維的特色及其對(duì)媒體轉(zhuǎn)型的啟示[J].傳媒， 2016，（19）.

篇3

對(duì)于中移動(dòng)來說，過去的十年堪稱一個(gè)奇跡。2000年5月17日正式掛牌后，這個(gè)注冊(cè)資本為518億元人民幣、當(dāng)時(shí)還不被業(yè)內(nèi)普遍看好的公司，開始了“二次創(chuàng)業(yè)”的征程。將近十年后，其資產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)超過8，000億元人民幣，用戶規(guī)模從7000萬發(fā)展到5.6億，無論是網(wǎng)絡(luò)還是用戶規(guī)模，都居于全球首位。

不可否認(rèn)，中移動(dòng)的成功，有著“天時(shí)地利人和”的因素：全球范圍內(nèi)移動(dòng)通信的大趨勢(shì)、本土潛在的巨大市場(chǎng)、年輕化的人才隊(duì)伍及理念，都為中移動(dòng)邁向頭把交椅鋪平了道路。但在這一征程中形成的高質(zhì)量移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、海量級(jí)別的計(jì)費(fèi)管理能力和營(yíng)銷能力、龐大的用戶群，則屬于中移動(dòng)在2G時(shí)代自發(fā)培養(yǎng)出來的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

不過，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代接踵而來時(shí)，中移動(dòng)能否找到新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這場(chǎng)無止境的接力賽中始終保持優(yōu)勢(shì)?面向B還是C?

在最近的兩年中，中移動(dòng)給人們的感覺是業(yè)務(wù)“全面開花”，幾乎在信息通信產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都能看到其身影。從中移動(dòng)研究院一次拿出的九大重點(diǎn)項(xiàng)目，到打造全新TD產(chǎn)業(yè)鏈條的專項(xiàng)行動(dòng)，中移動(dòng)布局宏大，戰(zhàn)線縱深，但若仔細(xì)分析，幾乎都直接間接指向一個(gè)目標(biāo)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重視，僅從中移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙對(duì)外對(duì)內(nèi)的一次次布道中就可略知一二。就在近期接受《互聯(lián)網(wǎng)周刊》專訪時(shí)，王建宙也主動(dòng)談起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

事實(shí)上，中移動(dòng)的重視不僅表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)上，還體現(xiàn)在行動(dòng)中。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)漫長(zhǎng)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈上，從電信基礎(chǔ)服務(wù)、電信增值服務(wù)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，到基礎(chǔ)技術(shù)支撐服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)支撐服務(wù)，再到應(yīng)用支撐平臺(tái)和具體增值應(yīng)用，中移動(dòng)都或?yàn)橹鳂I(yè)，或有涉足，只不過程度不一。然而，正是這不同的程度決定其戰(zhàn)略定位。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的最上面兩層――應(yīng)用支撐平臺(tái)和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)層，中移動(dòng)的舉措令人目不暇接，其中很多都取得不容忽視的成果。但問題的關(guān)鍵是，這些成果能否形成中移動(dòng)未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力?讓我們從用戶需求和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)兩個(gè)主要角度，逐一盤點(diǎn)。應(yīng)用支撐平臺(tái)

首先進(jìn)人視野的是飛信。這款即時(shí)通信工具似乎創(chuàng)造了一個(gè)拔地而起的商業(yè)案例。易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，到2010年4月，移動(dòng)IM(即時(shí)信息)活躍用戶數(shù)已經(jīng)突破2億，其中手機(jī)QQ占60.44％，飛信占21.98％，MsN占12.55％，聯(lián)合壟斷已經(jīng)形成。此外，移動(dòng)IM的平臺(tái)化是其發(fā)展趨勢(shì)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所在。

飛信被中移動(dòng)視為整合自有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略平臺(tái)。無論是139郵箱、139說客、無線音樂俱樂部，還是手機(jī)游戲和手機(jī)閱讀，都能嫁接在飛信的土壤上，正如騰訊Q Q所做的事情?？瓷先?，飛信的發(fā)展思路從QQ那里得到了不少靈感。

不過事情沒這么簡(jiǎn)單。由即時(shí)通信來整合自有業(yè)務(wù)的方式有兩種，一種是自下而上，如QQ，一種是自上而下，如淘寶旺旺和百度Hi。前者需要有龐大穩(wěn)定的即時(shí)通信用戶，后者需要有穩(wěn)定強(qiáng)大的核心增值業(yè)務(wù)和相應(yīng)的穩(wěn)定用戶群。相比之下，目前飛信無論用哪種方式都不具有比較優(yōu)勢(shì)。

從基礎(chǔ)用戶群來看，用戶選擇飛信的主要原因是節(jié)約短信費(fèi)用，同時(shí)在PC端操作短信更為方便。這些理性的用戶，通常不愿把最為真實(shí)、個(gè)人和實(shí)用的手機(jī)號(hào)碼作為發(fā)展線上虛擬關(guān)系的基礎(chǔ)，因此難以直接轉(zhuǎn)化為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)活躍用戶。

從增值用戶群來看，如果不能拿出獨(dú)具特色的服務(wù)，提供出色的用戶體驗(yàn)，飛信作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合的核心價(jià)值就很難發(fā)揮出來。而目前中移動(dòng)在增值業(yè)務(wù)方面還基本是新手，不像淘寶和百度已經(jīng)擁有難以撼動(dòng)的位置。

從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來看，其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也有可能提供五花八門的即時(shí)通信工具，只要它的用戶足夠多、足夠穩(wěn)定。而一個(gè)普通用戶的社會(huì)關(guān)系資源和可以同時(shí)使用的即時(shí)通信工具，終歸是有限的。這將給作為即時(shí)通信工具本身而存在的飛信帶來更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

人們不難發(fā)現(xiàn)，飛信作為中移動(dòng)自有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)整合平臺(tái)的戰(zhàn)略地位，是不那么穩(wěn)固的，即使發(fā)展到一定規(guī)模，也較難形成顯著和穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)。建議是參考MM.(移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng))的開放路線，將飛信變成為一個(gè)開放平臺(tái)，承載豐富的第三方應(yīng)用，從而促進(jìn)飛信數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)用戶的快速增長(zhǎng)。

中移動(dòng)的139手機(jī)郵箱，是另一個(gè)作為應(yīng)用支撐平臺(tái)存在的業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)分析機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度國(guó)內(nèi)手機(jī)郵箱用戶總數(shù)達(dá)到1.79億，活躍用戶4537萬，總體市場(chǎng)規(guī)模人民幣3.95億元。其中，三大運(yùn)營(yíng)商來自手機(jī)郵箱業(yè)內(nèi)的收入合計(jì)達(dá)到3.73億元，占比高達(dá)94.4％。其中，139郵箱的注冊(cè)用戶數(shù)大約1.27億，占國(guó)內(nèi)手機(jī)郵箱用戶的71％，營(yíng)收占總體規(guī)模的比例更高達(dá)78％。

三年前，當(dāng)中移動(dòng)買下139郵箱域名時(shí)，廣東移動(dòng)一位市級(jí)公司總經(jīng)理流露出殷殷期待：“中移動(dòng)幾年前就已經(jīng)取得互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，一直未見大的手筆，139郵箱正是切入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的重要切口。你要想占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)的陣地，必須先占領(lǐng)橋頭堡，139郵箱就是這個(gè)橋頭堡?！?/p>

但就國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的構(gòu)成來看，習(xí)慣使用郵箱和移動(dòng)辦公的高端商務(wù)人士并非主流，從用戶需求來看，用戶對(duì)郵箱的主要訴求還是即時(shí)、安全、穩(wěn)定和大容量；從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來看，郵箱仍處于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，如何將免費(fèi)基礎(chǔ)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓭碛脑鲋涤脩粢恢笔莻€(gè)難題。因此現(xiàn)階段，139郵箱恐怕還不能成為中移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要人口，以及其戰(zhàn)略支撐點(diǎn)。

增值應(yīng)用

無線音樂俱樂部是中移動(dòng)發(fā)展較快的一個(gè)具體增值業(yè)務(wù)，目前的主要服務(wù)包括鈴聲、彩鈴、整曲下載、會(huì)員服務(wù)等，依靠下載分成和個(gè)性化服務(wù)盈利。這個(gè)市場(chǎng)的用戶需求是多元化和具有長(zhǎng)尾特點(diǎn)的，小眾的音樂愛好者永遠(yuǎn)存在。就市場(chǎng)結(jié)構(gòu)而言，目前其他的電信運(yùn)營(yíng)商、騰訊門戶、A8垂直音樂門戶，乃至谷歌、諾基亞、蘋果等終端企業(yè)也都能提供這種服務(wù)。

未來，這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)很激烈，原因是進(jìn)入壁壘不高，傳統(tǒng)電臺(tái)、應(yīng)用商店、終端企業(yè)都有機(jī)會(huì)進(jìn)入。而其中，擁有版權(quán)的企業(yè)和能夠掌握用戶偏好的搜索類企業(yè)，很可能將在提供個(gè)性化服務(wù)方面更有優(yōu)勢(shì)。種種分析似乎表明，對(duì)于中移動(dòng)而言，這也許并非一個(gè)最擅長(zhǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

同樣的道理還體現(xiàn)在手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲上。用戶需求的多元化和長(zhǎng)尾特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，以及在產(chǎn)業(yè)鏈中不夠強(qiáng)勢(shì)的地位，讓包括中移動(dòng)在內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商都缺乏得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。反之，擁有版權(quán)資源的盛大和番薯網(wǎng)等，則顯得更加野心勃勃。此外，據(jù)平安證券預(yù)測(cè)，2012年國(guó)內(nèi)手機(jī)游戲市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到65億元――雖然增長(zhǎng)迅速，但作為一塊獨(dú)立業(yè)務(wù)，對(duì)中移動(dòng)來說這個(gè)盤子也未免有點(diǎn)小了。

至于被寄予厚望的手機(jī)媒體業(yè)務(wù)，手機(jī)報(bào)給中移動(dòng)提供了一片新天地。在開放分成的前提下，考慮到目前幾百家的手機(jī)報(bào)合作媒體、3―10元的月資費(fèi)，以及至少80007~的手機(jī)報(bào)用戶 群，最樂觀的估算，這個(gè)市場(chǎng)是有望達(dá)到千億級(jí)的。不過，手機(jī)報(bào)至今仍然缺乏互動(dòng)、展示效果不足、信息利用率不高，如果視頻、音頻等交互多媒體的形態(tài)得到普及，市場(chǎng)上將涌現(xiàn)更多的廣電和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)供應(yīng)商。那時(shí)候電信運(yùn)營(yíng)商可能將面臨和手機(jī)視頻業(yè)務(wù)類似的壁壘和經(jīng)驗(yàn)問題。因此，這個(gè)領(lǐng)域還不足以成為中移動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略支撐點(diǎn)。

最后再來看看異軍突起的手機(jī)社交。與移動(dòng)搜索、電子商務(wù)、位置服務(wù)的結(jié)合，看上去正在將這個(gè)業(yè)務(wù)推向所謂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“殺手級(jí)應(yīng)用”的寶座?？梢钥隙ǖ氖牵@個(gè)業(yè)務(wù)的用戶需求具有現(xiàn)實(shí)性、個(gè)體性和隨時(shí)隨地性。想要成為這個(gè)業(yè)務(wù)的佼佼者，需要比用戶自己還了解用戶。未來可能的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將是寡頭競(jìng)爭(zhēng)模式的，因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)需要高度的整合和對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的足夠控制力。電信運(yùn)營(yíng)商可以在這個(gè)領(lǐng)域大顯身手，但更適合提供基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，凡是涉及到個(gè)性化服務(wù)，最好交給有限的第三方來做。

和這些豐富而充滿誘惑的增值業(yè)務(wù)打交道，電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)體現(xiàn)出其局限性。不可否認(rèn)的是，增值業(yè)務(wù)合作方愿意和中移動(dòng)在內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商合作，看中的是其用戶規(guī)模和營(yíng)銷能力。然而，電信運(yùn)營(yíng)商過去的營(yíng)銷集中在話音業(yè)務(wù)以及短信業(yè)務(wù)上，供給有限，需求相對(duì)剛性，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的增值業(yè)務(wù)，需求更為復(fù)雜，來自產(chǎn)業(yè)鏈各方的混戰(zhàn)也更激烈――電信運(yùn)營(yíng)商要相對(duì)幾億用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，并非易事。

以上業(yè)務(wù)都屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)用支撐平臺(tái)和增值應(yīng)用，主要對(duì)象是個(gè)人用戶(c)，具有多樣化、個(gè)性化、服務(wù)性特征；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)具有充分競(jìng)爭(zhēng)或寡頭競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，新進(jìn)入者眾多，結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定。

總之，這兩個(gè)領(lǐng)域更適合機(jī)制靈活的中小型增值服務(wù)企業(yè)或有著豐富產(chǎn)品線和學(xué)習(xí)能力的大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)來做，而電信運(yùn)營(yíng)商更適合為這些企業(yè)(B)提供技術(shù)和環(huán)境支撐服務(wù)，從而獲取穩(wěn)定的“租稅”。

退半步的天地

當(dāng)電信運(yùn)營(yíng)商希望收取穩(wěn)定租稅，或?yàn)樘越鹫哔u水時(shí)，有些工作變得迫切，比如控制移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口。

應(yīng)該說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口很豐富：手機(jī)終端及操作系統(tǒng)、手機(jī)瀏覽器、手機(jī)搜索、手機(jī)SNS、應(yīng)用商店、手機(jī)門戶網(wǎng)站、客戶端應(yīng)用和手機(jī)輸入法，凡是讓最終用戶直接或經(jīng)常接觸的工具都被視為入口。

然而，入口必須具有一定壟斷性，如果到處都是入口，入口就失去了價(jià)值。優(yōu)視動(dòng)景首席執(zhí)行官俞永福說過，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)沒有門。事實(shí)上，在PC桌面上曾壟斷人口的瀏覽器，在手機(jī)上也面臨越來越多的客戶端的挑戰(zhàn)，而且，由于手機(jī)底層技術(shù)平臺(tái)差異懸殊，瀏覽器也難以再現(xiàn)PC時(shí)代的整合能力。

所以，希望控制移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口的電信運(yùn)營(yíng)商不能面面俱到，而是退半步抓住根本，比如手機(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái)。

最近兩年，Android操作系統(tǒng)正在搶去蘋果的風(fēng)頭。從2009年第二季度的1.8%增長(zhǎng)至2010年第二季度的17.2％，堪稱神速。在全球市場(chǎng)，它的市場(chǎng)份額超過蘋果，位列三甲。

正如業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Android操作系統(tǒng)的崛起，與其開放路線密不可分。事實(shí)上，作為一個(gè)對(duì)第三方軟件完全開放的平臺(tái)，開發(fā)者擁有更大的自由去設(shè)計(jì)自己的交互界面。而Android操作系統(tǒng)的幕后推手谷歌，則從開放操作系統(tǒng)平臺(tái)中獲得對(duì)移動(dòng)終端的控制力，至少能幫助自己擴(kuò)張搜索業(yè)務(wù)的疆域。

作為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蘋果，則憑借可供獨(dú)立開發(fā)者使用的手機(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái)而開創(chuàng)了“操作系統(tǒng)+應(yīng)用商店”的革命性商業(yè)模式。

谷歌和蘋果帶來的啟發(fā)是，手機(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái)是一個(gè)戰(zhàn)略布局：控制終端產(chǎn)業(yè)鏈，影響用戶選擇；降低開發(fā)成本，成為今后各種應(yīng)用分成的基礎(chǔ)，以及經(jīng)常被忽視的一點(diǎn)：利用操作系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人合法信息的采集和挖掘，既可用于自有業(yè)務(wù)，也能提供給相應(yīng)的第三方增值服務(wù)商。

這個(gè)市場(chǎng)面向企業(yè)和開發(fā)者，具有規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、開放性的特征；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)則因?yàn)槠脚_(tái)的天然特點(diǎn)，而具有寡占和長(zhǎng)期穩(wěn)定性。這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說，是個(gè)熟悉的好消息，因?yàn)樗鼈儞砝砟Ｊ健?/p>

做得好，還是做得更好?

平心而論，中移動(dòng)有理由去進(jìn)軍很多陌生的領(lǐng)域，因?yàn)樗?cái)力雄厚、渠道廣泛、用戶眾多、執(zhí)行力強(qiáng)，如果下定決心，很有可能把一個(gè)業(yè)務(wù)推廣開來。

但“做得好”不代表能“做得更好”，這二者之間有著微妙而深刻的區(qū)別――因?yàn)榇嬖诒容^優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)成本。只有比較優(yōu)勢(shì)占優(yōu)者，才更有可能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，并付出較小的機(jī)會(huì)成本。

從用戶需求和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來看，面向B的基礎(chǔ)技術(shù)支撐平臺(tái)和基礎(chǔ)服務(wù)支撐平臺(tái)，因?yàn)槠湟?guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化的用戶需求，以及寡占和長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，更符合電信運(yùn)營(yíng)商的資源、經(jīng)驗(yàn)、體制，更容易形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。而那些面向多樣化和個(gè)性化的c的具體增值應(yīng)用及其支撐平臺(tái)，則面臨相對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和新進(jìn)人者的不斷挑戰(zhàn)。

2007年的6月18日，時(shí)任中移動(dòng)總裁的王建宙站在清華大學(xué)的講壇上，說出一段流傳甚廣的言論：

“我們需要的是互聯(lián)網(wǎng)瘋子，他必須是那種整天想著互聯(lián)網(wǎng)，心思都放在互聯(lián)網(wǎng)上面。包括他回家、半夜里，整個(gè)思維都是互有天然優(yōu)勢(shì)：能夠做到長(zhǎng)期的巨大投入；龐大的手機(jī)用戶容易形成“事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)”。

如果說手機(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上基礎(chǔ)技術(shù)支撐層服務(wù)的代表，那么手機(jī)支付則是基礎(chǔ)服務(wù)支撐層服務(wù)的代表。它的戰(zhàn)略價(jià)值在于能夠和通信服務(wù)、手機(jī)操作系統(tǒng)結(jié)合起來，生成完整的用戶數(shù)據(jù)庫，然后在用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上生長(zhǎng)出廣告、電子商務(wù)等增值應(yīng)用。

這一戰(zhàn)略價(jià)值的實(shí)現(xiàn)步驟包括：搜集原始數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)，然后在加工后提供使用；形成技術(shù)平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)接不同的應(yīng)用，如媒體、電商、旅游等；整合平臺(tái)，如定位、SNS、搜索引擎等。在這一過程中，電信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)挖掘數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)和具體應(yīng)用之間建立關(guān)聯(lián)，而由增值服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)和面向最終用戶的應(yīng)用。

這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說，也將是一個(gè)熟悉的好消息。因?yàn)槠渫瑯用嫦蚱髽I(yè)和開發(fā)者用戶，具有規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化的特征，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)同樣具有寡占和長(zhǎng)期穩(wěn)定性。而電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)作，比起金融機(jī)構(gòu)和民營(yíng)企業(yè)都更能從根本上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和促進(jìn)繁榮?？上壳暗乃懈?jìng)爭(zhēng)者都只注意到了面向最終用戶的生活和理財(cái)應(yīng)用。

無論是基礎(chǔ)技術(shù)支撐層還是基礎(chǔ)服務(wù)支撐層，從產(chǎn)業(yè)鏈全局來看，目前都處于相對(duì)缺失狀態(tài)，是中移動(dòng)在內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的絕佳戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。而將平臺(tái)與具體增值業(yè)務(wù)分離，也有助于其在內(nèi)容監(jiān)管上厘清責(zé)任，避免簡(jiǎn)單粗暴的管聯(lián)網(wǎng)。我們需要這樣的年輕人加入中移動(dòng)?！?/p>

時(shí)隔三年，在接受本刊記者的獨(dú)家專訪時(shí)，王建宙坦承，中移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)瘋子，現(xiàn)在還不夠多，“中移動(dòng)從事移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有許多好的條件，包括資金、客戶，但最重要的是人才。要通過各種方式，進(jìn)一步打開大門，瘋子說話有時(shí)語無倫次，但在創(chuàng)新方面，確有他們的價(jià)值。”他進(jìn)一步表示，除了人才，中移動(dòng)現(xiàn)有機(jī)制，跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有差異或叫距離，更適合規(guī)?；⑵脚_(tái)化服務(wù)，而不適合多元化和個(gè)體化服務(wù)。

這段話也許表明了，對(duì)于中移動(dòng)自身的優(yōu)勢(shì)和局限，身為董事長(zhǎng)的王建宙的確看得很清楚?！澳荛e世人之所忙者，方能忙世人之所閑”，明人張潮的這句話可以為中移動(dòng)的戰(zhàn)略定位加上一個(gè)頗有哲理詩情的注腳。

最后，在本刊記者與中移動(dòng)各省市綜合部門員工的溝通互動(dòng)中，也聽到一種值得關(guān)注的聲音：用資本運(yùn)作的方式跳出電信運(yùn)營(yíng)商自身的框架和局限性。

篇4

市近六年的城市治理相對(duì)集中處分權(quán)任務(wù)理論經(jīng)歷通知我們，從完美法律體系體例、一致治理形式，嚴(yán)厲教育培訓(xùn)、健全鼓勵(lì)機(jī)制，人本理念、加強(qiáng)步隊(duì)本質(zhì)等方面動(dòng)手進(jìn)行治理，是城管法律步隊(duì)正軌化建立的必經(jīng)之路。

完美法律根據(jù)，一致治理形式，促進(jìn)步隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建立。

開展相對(duì)集中行政處分權(quán)是深化當(dāng)局行政體系體例變革的測(cè)驗(yàn)和探究，是落實(shí)十六屆三中全會(huì)提出“變革行政法律系統(tǒng)，相對(duì)集中行政處分權(quán)，推進(jìn)綜合法律試點(diǎn)”的嚴(yán)重行動(dòng)。市自2002年5月組建市、區(qū)兩級(jí)城管行政綜合法律步隊(duì)以來，在城管法律范疇和步隊(duì)建立方面進(jìn)行了積極而有益理論和探究，較好地處理了多頭法律、反復(fù)處分、職責(zé)穿插、法律擾民的問題，完畢了“八個(gè)大蓋帽管一頂破涼帽”的前史，并經(jīng)過精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、削減人員、招錄文明本質(zhì)高的法律干部等環(huán)節(jié)，到達(dá)精兵簡(jiǎn)政、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的目標(biāo)，法律效率和法律質(zhì)量明顯進(jìn)步，法律人員本質(zhì)分明加強(qiáng)。然則和國(guó)內(nèi)其他城市情臨的窘境和問題一樣，受法制、體系體例、機(jī)制及情況的制約，一些深條理的矛盾逐漸展現(xiàn)，困擾著法律和步隊(duì)正軌化建立，凸起顯示為法律根據(jù)不一致、省級(jí)以上無主管部分、機(jī)構(gòu)編制和法律人員身份不一致、法律局限和內(nèi)容不盡一樣、治理體系體例分歧、法律禮服不一致等，這些凸起問題的存在，使城管法律部分的位置不及公安、工商等行政法律部分，嚴(yán)峻影響著步隊(duì)的正軌化建立。

當(dāng)時(shí)，市城管行政綜合法律執(zhí)行自力行使本能機(jī)能的“自力體”治理形式和“條塊連系，以塊為主”的治理體系體例，答應(yīng)權(quán)和處分權(quán)相別離，部分之間互相別離、互相監(jiān)視、互相約束，卻面對(duì)新的矛盾和問題：一是審批治理與行政處分環(huán)節(jié)離開，呈現(xiàn)新的職責(zé)不明；二是曩昔多個(gè)法律部分的矛盾，現(xiàn)集中在一個(gè)法律部分，成為社會(huì)問題的核心；三是以塊為主的治理體系體例致法律后果分歧，法律結(jié)果迥同，呈現(xiàn)法律偏科和法律不公的景象；四是法律人員編制嚴(yán)峻缺乏，每2公里城市路途均勻僅1名法律人員；五是保證機(jī)制缺掉，法律經(jīng)費(fèi)和配備相對(duì)缺乏，公安保證機(jī)制尚未構(gòu)成；六是法律人員培訓(xùn)教育和輪崗機(jī)制尚未樹立，法律人員綜合本質(zhì)不克不及完全順應(yīng)新期間城管法律的要求；七是底層法律部分指導(dǎo)、非指導(dǎo)職位數(shù)少，法律人員任務(wù)非常艱辛，待遇卻相對(duì)低，嚴(yán)峻影響法律人員的任務(wù)熱情。

上述矛盾和窘境已成為步隊(duì)正軌化建立的枷鎖，應(yīng)從以下積墊著手加以應(yīng)對(duì)：一是呼吁各級(jí)黨委、人大、當(dāng)局高度注重城管行政綜合法律任務(wù)。盡快完美城管司法律例，明白城管法律機(jī)關(guān)的法律主體資歷；國(guó)務(wù)院應(yīng)確定城市治理行對(duì)集中行使行政處分權(quán)任務(wù)主管部分，以增強(qiáng)對(duì)全國(guó)城管行政法律任務(wù)的指導(dǎo)、指點(diǎn)、協(xié)調(diào)、反省和審核；標(biāo)準(zhǔn)法律體系體例，一致城管綜合法律的局限和內(nèi)容，一致法律人員的法律禮服。二是針對(duì)存在的矛盾和問題，市委、市當(dāng)局應(yīng)出臺(tái)《關(guān)于增強(qiáng)城市治理行政綜合法律任務(wù)的決議》，對(duì)城市治理行政綜合法律任務(wù)的位置、效果、體系體例、機(jī)制和任務(wù)準(zhǔn)則、規(guī)范提出明白要求。三是修訂《市城市治理行政綜合法律試行方法》，合時(shí)提請(qǐng)上升為當(dāng)?shù)匦月衫?。四是借鑒沈陽等城市的做法，成立由市長(zhǎng)掛帥的城市治理委員會(huì)，協(xié)調(diào)處置治理和處分任務(wù)中的凸起問題。五是完美保證機(jī)制。施行城管法律、公安護(hù)法、法院司法的保證機(jī)制，樹立“治理先行、法律跟進(jìn)、司法保證”的行政法律形式。六是理順法律體系體例。市行政法律局執(zhí)行上位監(jiān)視，偏重政策研討、監(jiān)視指點(diǎn)和嚴(yán)重運(yùn)動(dòng)的指點(diǎn)調(diào)劑，對(duì)有管轄爭(zhēng)議和嚴(yán)峻違規(guī)行為依法進(jìn)行查處。詳細(xì)法律由各區(qū)法律局承當(dāng)。七“以報(bào)酬本、人城調(diào)和”的城市治理規(guī)劃思維，對(duì)城市治理的效能和動(dòng)態(tài)治理中呈現(xiàn)的新狀況、新問題，要有深度論證和預(yù)見，把市民認(rèn)同且?guī)в幸?guī)則性的治理理念歸入總體規(guī)劃。

完美治理和培訓(xùn)教育準(zhǔn)則，內(nèi)強(qiáng)本質(zhì)，外樹形象，增強(qiáng)步隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建立。

近幾年，市城管綜合法律部分在法律步隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建立、開展人道化法律方面，進(jìn)行了一系列的測(cè)驗(yàn)和探究，積聚了一些經(jīng)歷和領(lǐng)會(huì)：履行了紅黑榜警示準(zhǔn)則，對(duì)每周反省中發(fā)現(xiàn)的長(zhǎng)處及問題經(jīng)過新聞媒體曝光，并催促實(shí)時(shí)責(zé)改；開展法律示范街道、示范中隊(duì)、示范社區(qū)的創(chuàng)立任務(wù),以點(diǎn)帶面,輻射全市；接踵開展?fàn)巹?chuàng)“文明法律形象大使”、“城管衛(wèi)士”、“創(chuàng)到文明言行”、“零投訴大（中）隊(duì)”等教育運(yùn)動(dòng)，評(píng)選出文明法律形象崗、文明法律形象大使和城管衛(wèi)士；開展法律交流，先后在新市區(qū)、水區(qū)召開步隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建立、文明法律經(jīng)歷交流會(huì)，推行步隊(duì)建立和文明法律進(jìn)步前輩經(jīng)歷；施行“陽光法律”承諾制，為法律一線的法律人員每人制造法律指南公示牌，承受群眾監(jiān)視；變革用人準(zhǔn)則，市局機(jī)關(guān)、市法律支隊(duì)和局部區(qū)局中隊(duì)（科）長(zhǎng)施行競(jìng)爭(zhēng)上崗方法等等。接踵出臺(tái)了法律責(zé)任制、首問責(zé)任制、差錯(cuò)追查準(zhǔn)則、廉政放哨準(zhǔn)則、按期審核評(píng)選準(zhǔn)則等90余項(xiàng)法律、廉政、內(nèi)部治理準(zhǔn)則，經(jīng)過每年全員法制集中培訓(xùn)和軍事練習(xí)、多方式的思維教育、心里本質(zhì)的培育等，不時(shí)加強(qiáng)法律人員發(fā)奮向上、連合協(xié)助的精力，強(qiáng)化了步隊(duì)建立。

但受當(dāng)時(shí)城管法律大情況的影響，城管法律步隊(duì)準(zhǔn)則建立和教育機(jī)制建立還存在一些問題：各區(qū)城管法律步隊(duì)治理存在差距，底層中隊(duì)治理準(zhǔn)則落實(shí)不到位；長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)教育和輪崗機(jī)制尚不完美，法律人員還不克不及完全順應(yīng)新期間城管法律“一人多能”的要求；單個(gè)人員本質(zhì)與城管法律義務(wù)和要求還存在差距，尚難順應(yīng)綜合法律任務(wù)要求等，這對(duì)完成培育操行兼優(yōu)、具有專業(yè)型和復(fù)合型法律人才的目的形成必然堅(jiān)苦和妨礙。

對(duì)此，應(yīng)著重抓好以下幾方面任務(wù)，促進(jìn)法律步隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建立：一是狠抓教育任務(wù)。經(jīng)過教育培訓(xùn)路子，使法律人員不時(shí)把握新常識(shí)，總結(jié)新經(jīng)歷，增進(jìn)新身手，優(yōu)化常識(shí)構(gòu)造，加強(qiáng)綜合本質(zhì)和營(yíng)業(yè)才能，實(shí)在進(jìn)步思維程度和任務(wù)才能。二是強(qiáng)化班子建立。重點(diǎn)增強(qiáng)指導(dǎo)班子建立，發(fā)揚(yáng)其中心效果，凸起抓好兩級(jí)城管法律部分指導(dǎo)班子的思維作風(fēng)建立、組織建立和廉政建立，處理思維、組織、作風(fēng)、規(guī)律等方面存在的凸起問題，并強(qiáng)化主旨認(rèn)識(shí)，實(shí)在增強(qiáng)指導(dǎo)干部的營(yíng)業(yè)才能，加強(qiáng)熟習(xí)本職任務(wù)、懂得治理、駕御全局的才能。三是增強(qiáng)法律監(jiān)視。經(jīng)過健全行政法律督辦準(zhǔn)則、行政法律爭(zhēng)議處置準(zhǔn)則等，樹立起上下左右標(biāo)準(zhǔn)的、緊密的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制；經(jīng)過執(zhí)行法律公開，健全群眾性監(jiān)視收集；經(jīng)過落實(shí)準(zhǔn)則、告發(fā)投訴準(zhǔn)則承受社會(huì)的監(jiān)視，把嚴(yán)厲法律、秉公法律落實(shí)到人。四是樹立立異機(jī)制。完美審核評(píng)斷機(jī)制，制訂行政法律責(zé)任制審核準(zhǔn)則，凸起法律效能評(píng)價(jià)，完美錯(cuò)案追查機(jī)制，對(duì)法律錯(cuò)案或差錯(cuò)，依規(guī)追查其責(zé)任；健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，將審核后果作為審核、任用、提升干部的主要根據(jù)，保證獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)罰清楚要求的施行。五是強(qiáng)化法律效勞。將法律效勞作為任務(wù)的起點(diǎn)和落腳點(diǎn)，理論構(gòu)建調(diào)和社會(huì)思維，盲目擺正同群眾的關(guān)系，結(jié)實(shí)樹立“群眾好處無小事”的觀念，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀、事為民所辦。六是抓好準(zhǔn)則落實(shí)。樹立健全城管法律責(zé)任制，對(duì)法律人員的任務(wù)執(zhí)行量化治理，將審核與練習(xí)、獎(jiǎng)懲、干部選拔、崗?fù)ふ{(diào)整、工資福利等有機(jī)連系起來；標(biāo)準(zhǔn)法律順序，制訂法律任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培育優(yōu)越的職業(yè)風(fēng)儀，嚴(yán)禁臉難看、門難進(jìn)、話刺耳、事難辦的“四難”和“吃拿卡要”等的行為發(fā)作。

人道化法律理念，強(qiáng)化法律效勞和人文關(guān)心，加強(qiáng)步隊(duì)本質(zhì)，促進(jìn)步隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建立任務(wù)。

幾年來，市城管法律機(jī)關(guān)嚴(yán)厲法律和文明法律相連系、增強(qiáng)法制宣傳和對(duì)治理相對(duì)人教育相連系、嚴(yán)厲切斷和有情引導(dǎo)相連系、依法管理和溫情協(xié)助相連系，落實(shí)“法律為民和人文關(guān)心”的法律理念，起勁做到“七增強(qiáng)、七加強(qiáng)”的目的：即增強(qiáng)政管理論進(jìn)修，加強(qiáng)思維本質(zhì)和理論程度；增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代科技常識(shí)、司法常識(shí)、專業(yè)常識(shí)的進(jìn)修，加強(qiáng)常識(shí)型、專業(yè)型法律人員形象；增強(qiáng)作風(fēng)規(guī)律教育，加強(qiáng)維護(hù)黨紀(jì)政紀(jì)、執(zhí)行準(zhǔn)則的盲目性；增強(qiáng)廉政奉公教育，加強(qiáng)清正廉正、秉公法律的職業(yè)認(rèn)識(shí)；增強(qiáng)連合協(xié)作精力的培育，加強(qiáng)保全大局、互相尊敬支撐的認(rèn)識(shí)；增強(qiáng)協(xié)調(diào)治理才干的磨煉，加強(qiáng)擅長(zhǎng)治理、果敢法律的才能；增強(qiáng)立異認(rèn)識(shí)的養(yǎng)成，加強(qiáng)量體裁衣、連系實(shí)踐開展任務(wù)的才能，積極煅造“城管鐵軍”稱贊，建立“政治強(qiáng)、思維好、營(yíng)業(yè)精、規(guī)律嚴(yán)、作風(fēng)硬”法律步隊(duì)。

但在落實(shí)人道化法律理念進(jìn)程中，表露出幾點(diǎn)詳細(xì)的亟待存眷寬和決的問題：一是因法律任務(wù)義務(wù)深重，壓力空前增大，底層一線法律人員超工夫、超負(fù)荷任務(wù)，招致煩燥心情大等諸多心思妨礙，遍及存在心思安康問題；二是長(zhǎng)時(shí)間性、重復(fù)性、復(fù)雜性的任務(wù)特點(diǎn)，使局部法律人員逐步發(fā)生耐性缺乏、“扳著面目面貌做事”的“職業(yè)病”特征，立場(chǎng)僵硬甚至粗獷，輕易和治理相對(duì)人發(fā)生摩擦，激化矛盾；三是法律方法單一，法律人員熱情漸漸衰退，不安心城督工作、不肯留城管法律崗?fù)?，面?duì)職業(yè)干涸問題；四是法律人員面對(duì)中老年化的問題，已由組建初期均勻春秋32.5歲上升到現(xiàn)已38歲，而底層法律人員的最佳春秋不得超出45周歲；五是一些底層法律中隊(duì)辦公情況欠安，甚至無固定辦公場(chǎng)合；六是法律人員培訓(xùn)和教育伎倆單一的問題等。

篇5

12月6日下午3點(diǎn)，時(shí)代周報(bào)記者在位于深圳南山科技園區(qū)的華為終端公司樓下，“堵”到余承東，他對(duì)記者表示，“榮耀單飛相當(dāng)于在華為內(nèi)部有了一個(gè)可以像小米一樣進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的獨(dú)立品牌，但我們只是學(xué)習(xí)小米營(yíng)銷模式，我們的目標(biāo)瞄準(zhǔn)蘋果、三星?！?/p>

這也是余承東被雪藏半年后首次接受媒體采訪。

據(jù)時(shí)代周報(bào)記者從華為公司內(nèi)部了解到的信息顯示，在今年4月的華為終端戰(zhàn)略研討會(huì)上，任正非毫不客氣：“你們太僵化了。”任正非稱，此前他一直反對(duì)終端去做所謂的渠道，因?yàn)槿プ銮酪患壹胰フ?，成本太高，而?yīng)該發(fā)展低成本的電商?！拔覀儍?yōu)先發(fā)展低成本、猛發(fā)展低成本的，改變格局?！?/p>

這段講話可以稱為“華為電商宣言”，也是任正非謀劃的另一盤棋：電商。

永不會(huì)搞服務(wù)業(yè)

“電商做好了以后，我們的酒也從這上面賣，我們將來從阿根廷買回來的牛肉也可以在網(wǎng)上賣。我們的貨物是真的，我控制貨物質(zhì)量。京東、淘寶都管不住質(zhì)量。我們有貨源，全球140多個(gè)國(guó)家，從每個(gè)國(guó)家買個(gè)好東西放到電商上銷售，華為公司的零部件將來都可以拿到網(wǎng)上賣?！睋?jù)傳，很多在現(xiàn)場(chǎng)參加會(huì)議的華為高層都被老板的大手筆和大膽想象震住了。

4月初，在被南美某運(yùn)營(yíng)商老大用私人飛機(jī)接到莊園、品嘗烤肉和各色水果之后，吹著安第斯山脈凜冽、剛硬的風(fēng)，任正非做大電商的念頭也許就在那個(gè)時(shí)候開始醞釀發(fā)酵。

任正非從南美回來后，恰好一年一度的華為終端戰(zhàn)略研討會(huì)召開。在這次會(huì)議上，任正非毫不客氣：“你們太僵化了，”他認(rèn)為，華為應(yīng)該優(yōu)先發(fā)展低成本、猛發(fā)展低成本的電商，以改變格局，“我看可以大膽地干?！比握菫槿A為電商的發(fā)展定了調(diào)。

在12月6日的采訪中，余承東對(duì)于任正非的這番講話也給出了解讀：“任總說的電商是指我們銷售手機(jī)的一種模式，賣牛肉是開了一個(gè)玩笑。華為不會(huì)去做互聯(lián)網(wǎng)，永遠(yuǎn)不會(huì)從事服務(wù)業(yè)，是不會(huì)改變的?！?/p>

不可否認(rèn)，任正非電商棋局的重點(diǎn)是，先做好手機(jī)電商，打開互聯(lián)網(wǎng)銷售通道。但他之所以對(duì)內(nèi)部說出“僵化”二字，是試圖以更猛烈的炮火、更猛的話，讓內(nèi)部警醒，從而推動(dòng)變革。

余承東歷來支持電商，在微博上多次提到小米模式，以及發(fā)展電商。但一直以傳統(tǒng)電信市場(chǎng)為主的華為，更多業(yè)務(wù)基于B2B，很多人的思維方式仍是大客戶、線下，余承東的小米化、電商推動(dòng)，在內(nèi)部走起來并不順?！吧踔廖矣袔状我?yàn)樽龇みM(jìn)都要下臺(tái)了，但任總支持我?！?/p>

除了任總的遠(yuǎn)見和支持之外，華為內(nèi)部也要對(duì)電商一事有更多的認(rèn)同。這或許正是任正非“僵化”二字的背后邏輯。余承東承認(rèn)：“變革并不容易，任總對(duì)手機(jī)電商極為支持，最終我們?cè)趦?nèi)部獲得一致認(rèn)可，終于讓榮耀開始獨(dú)立運(yùn)作，電商化發(fā)展?！?/p>

據(jù)知情人稱，5月定調(diào)之后，華為電商就開始醞釀一系列變革舉措。時(shí)至12月，手機(jī)電商這盤棋已經(jīng)謀定，榮耀單飛開始。

華為沒有互聯(lián)網(wǎng)基因？

早在電商夢(mèng)之前，華為曾經(jīng)試圖向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。2012年初，負(fù)責(zé)華為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的朱波離職一事，曾在業(yè)界引起“華為沒有互聯(lián)網(wǎng)基因”的說法。

但不久之后的2012年6月，華為終端公司的電子商務(wù)部悄然成立。

這次組織架構(gòu)調(diào)整非常低調(diào)，外界幾乎毫不知情。公開層面，唯一可見的痕跡是，華為終端公司CSO徐昕泉的微博自我介紹變成：從“云管端”到“電子商務(wù)”！

早在2012年巴塞羅那電信展會(huì)期間，華為終端公司董事長(zhǎng)余承東已經(jīng)高調(diào)張揚(yáng)“華為要做電子商務(wù)”，2012年3月18日華為商城已正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，但不可否認(rèn)的是，華為電子商務(wù)部的成立更意味深長(zhǎng)。

成立初期，電子商務(wù)部老大徐昕泉更是非常低調(diào)，對(duì)于時(shí)代周報(bào)記者的采訪要求，他只回應(yīng)：“我們這個(gè)部門剛成立，沒什么可說的，先做起來吧。”

“公司成立電子商務(wù)部，起點(diǎn)非常高。”知情人士稱，雖然電子商務(wù)部隸屬于華為終端公司，也就是現(xiàn)在的華為消費(fèi)者BG，但其獨(dú)立性很高，運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)都有自己的節(jié)奏。

電子商務(wù)部高規(guī)格，就是華為在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略上新思考。華為想通過電子商務(wù)部的運(yùn)作，通過手機(jī)在電商上的努力和試探，從而找到華為設(shè)想中的“互聯(lián)網(wǎng)之路”：依托電子商務(wù)，結(jié)合手機(jī)等終端產(chǎn)品的銷售，開始自己的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。電子商務(wù)部的成立，讓華為補(bǔ)全了這條互聯(lián)網(wǎng)通路。

華為電商模式已盈利

小米帶動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式震動(dòng)了傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)，很多手機(jī)企業(yè)都開始在網(wǎng)上銷售，一方面與京東、蘇寧等電商合作，另一方面自建商城。

華為也不例外，但華為還有一點(diǎn)與眾不同，就是華為并沒有把線上渠道僅僅當(dāng)成一個(gè)線下渠道的補(bǔ)充，而是做了特別規(guī)劃，比如把傳統(tǒng)渠道與電商銷售的手機(jī)截然分開，甚至一款新推出的主流手機(jī)，先在電商上銷售，傳統(tǒng)渠道完全沒有鋪貨。

去年華為電商主推了兩款手機(jī)，一是榮耀2、一個(gè)是Ascend D1。今年華為主推的P6則是先走傳統(tǒng)渠道，并沒有在電商主推。

把傳統(tǒng)渠道與電商通路截然分開，有兩個(gè)目的：一，可以看出華為對(duì)電商的重視和培養(yǎng)；二，有目的地避免傳統(tǒng)渠道與電商渠道的“打架”，避免造成價(jià)格體系混亂。

這樣看，似乎華為電商渠道銷售的手機(jī)就只有很少的幾款手機(jī)。其實(shí)并非如此，華為也有所考慮，當(dāng)傳統(tǒng)渠道的主推手機(jī)過了市場(chǎng)主攻期之后，華為就會(huì)將其放在華為商城銷售，進(jìn)一步通過電商渠道補(bǔ)傳統(tǒng)渠道的“漏”，并不主推，與線下渠道并不沖突。

終端業(yè)務(wù)是華為重點(diǎn)培養(yǎng)的未來方面，任正非對(duì)華為終端的發(fā)展有過四點(diǎn)明確指示：要有盈利能力、要有持續(xù)發(fā)展的能力、不能出現(xiàn)惡意庫存、要管理好風(fēng)險(xiǎn)。

華為終端去年在利潤(rùn)上下足了工夫，據(jù)余承東稱，華為終端利潤(rùn)增長(zhǎng)70%。

強(qiáng)化消費(fèi)者市場(chǎng)

成立不到一年已經(jīng)盈利，華為電商的試水非常符合任正非對(duì)終端發(fā)展的預(yù)期，甚至也讓任正非對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售有了切實(shí)的感覺和更大的設(shè)想。據(jù)稱上海會(huì)議期間，華為在終端的渠道發(fā)展方面形成了因地制宜發(fā)展渠道的核心思路。

據(jù)悉，華為電商的整體思路，即以盡量少的編制，優(yōu)先發(fā)展低成本渠道，達(dá)到最大化的銷售覆蓋。而電商將同時(shí)扮演B2C渠道和B2B交易平臺(tái)角色，以此為目標(biāo)分階段實(shí)現(xiàn)。另外，在以開放市場(chǎng)為主的國(guó)家中，華為將通過加強(qiáng)與大零售、大國(guó)包的合作，實(shí)現(xiàn)快速和高效的渠道覆蓋；而對(duì)于有電商基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域，則會(huì)采取優(yōu)先發(fā)展電商模式。

而在互聯(lián)網(wǎng)傳播方面，華為也開始轉(zhuǎn)變，開始鼓勵(lì)員工通過微博等社交媒體傳播品牌和產(chǎn)品，并根據(jù)用戶數(shù)和影響力作為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

談到這次榮耀品牌的獨(dú)立，余承東說，榮耀品牌將全部以電商渠道為主，榮耀的團(tuán)隊(duì)在華為手機(jī)內(nèi)部也非常獨(dú)立，從產(chǎn)品到市場(chǎng)營(yíng)銷到品牌推廣都有不同于華為其他手機(jī)的運(yùn)作思路。

產(chǎn)品層面，將推出兩款榮耀新手機(jī)，比小米紅(微博)米更有競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)營(yíng)銷層面，全部以電商渠道為主，既有華為商城的通道，也會(huì)與京東、天貓等大的電商合作。這樣可以節(jié)省30%傳統(tǒng)渠道零售空間，并以初期不賺錢甚至虧損的激進(jìn)價(jià)格，吸引用戶。

在品牌推廣方面，榮耀品牌將不再冠以“華為”手機(jī)字樣，完全單獨(dú)打出“榮耀”品牌。這樣的區(qū)隔，是為了避免Honor榮耀對(duì)華為品牌的影響。畢竟華為手機(jī)還以傳統(tǒng)線下渠道以及與運(yùn)營(yíng)商的合作為主。

余承東多次在微博上提到“小米”模式，對(duì)于榮耀的獨(dú)立事件，余承東用了一句話解釋：“相當(dāng)于在華為內(nèi)部有了一個(gè)可以像小米一樣進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的獨(dú)立品牌?！钡麖?qiáng)調(diào)，華為手機(jī)只是學(xué)習(xí)小米營(yíng)銷模式，對(duì)于華為手機(jī)的整體方向，余承東非常明確地表示：“我們的目標(biāo)瞄準(zhǔn)蘋果、三星?！?/p>

據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics最新統(tǒng)計(jì)顯示，今年第三季度，華為已經(jīng)躍居全球智能手機(jī)出貨量第三。但該機(jī)構(gòu)的分析師伍德奧認(rèn)為，華為在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)強(qiáng)勁，但在歐美等其他主要市場(chǎng)地位尚未穩(wěn)固，如想挑戰(zhàn)三星和蘋果還需更多努力。

華為手機(jī)在傳統(tǒng)渠道歷來強(qiáng)勢(shì)，與運(yùn)營(yíng)商的多年合作、運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)集采通路早已經(jīng)是華為的一大優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在，榮耀以小米營(yíng)銷模式運(yùn)作的獨(dú)立品牌和獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，勢(shì)必在消費(fèi)者市場(chǎng)引發(fā)更多關(guān)注，補(bǔ)足運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)之外的短板。品牌單飛，或?qū)⒊蔀槿A為挑戰(zhàn)蘋果、三星的關(guān)鍵棋子。

余承東：華為手機(jī)獨(dú)立言之尚早

在華為終端公司樓下，記者裝作“偶遇”余承東才得以采訪到他。如此費(fèi)盡周折，實(shí)屬不得己，因?yàn)閺慕衲炅聫挠?guó)回來之后，余承東因一句“口誤”被華為雪藏，明令其不得接受媒體采訪。

某種意義上，余承東就像唐吉訶德大戰(zhàn)風(fēng)車一樣，在華為手機(jī)的三年，在努力推出新產(chǎn)品，讓消費(fèi)者認(rèn)同華為之外，他做的更艱苦的事卻是“改變?nèi)A為的DNA”。

整體看來，榮耀品牌獨(dú)立之后，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到市場(chǎng)營(yíng)銷，重點(diǎn)面向消費(fèi)者市場(chǎng)，向品牌化、年輕化、時(shí)尚化徹底升級(jí)。

時(shí)代周報(bào)：那就從你這次被雪藏說起吧。你此前也曾經(jīng)說過，幾次面臨下課。為何這么艱難？

余承東：在英國(guó)P6活動(dòng)上，有記者問我，華為會(huì)不會(huì)收購諾基亞。我在回答時(shí)，先是肯定了諾基亞的價(jià)值，但我最后的結(jié)論是，華為不會(huì)收購諾基亞。不過，這一回答，被當(dāng)事記者斷章取義，撰文稱華為有可能收購諾基亞。這文章一出，諾基亞股票當(dāng)即大漲。就是這個(gè)過程。我是有半年沒有接受采訪了，也在學(xué)習(xí)更好地應(yīng)對(duì)媒體。

華為產(chǎn)品需要面向消費(fèi)者，需要有人在臺(tái)前為華為手機(jī)吆喝。但華為的文化一向低調(diào)、務(wù)實(shí)，我在微博上的活躍是為了引起消費(fèi)者的關(guān)注，有時(shí)也不得不采取一些激進(jìn)做法，所以幾次面臨下課，但任總還是非常支持我。

時(shí)代周報(bào)：基于華為公司的實(shí)力和體量，以今天在消費(fèi)者人群中品牌的知名度等方面來看，業(yè)界很多人認(rèn)為，華為手機(jī)走得比較慢。對(duì)此，你怎么看？這與你面臨下課一事，是否也有關(guān)聯(lián)？

余承東：華為手機(jī)在全球的出貨量已經(jīng)上升到第三名。畢竟我們過去以電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)為主，B2B是我們核心模式，向B2C轉(zhuǎn)型需要時(shí)間。在消費(fèi)者市場(chǎng)的新玩法，華為已開始慢慢熟悉了。雖然我的壓力很大，但和華為內(nèi)部的種種壓力相比，榮耀的獨(dú)立運(yùn)作，就是一大突破。

時(shí)代周報(bào)：榮耀品牌獨(dú)立對(duì)于華為手機(jī)意味著什么？未來華為手機(jī)是否也會(huì)從華為“獨(dú)立”？

余承東：任總非常支持華為電商發(fā)展，未來華為手機(jī)的重點(diǎn)市場(chǎng)，一是運(yùn)營(yíng)商，二是電商。榮耀品牌的獨(dú)立，可以讓我們探索電商發(fā)展模式，做好互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。我們希望榮耀這一品牌越做越大，甚至能和華為手機(jī)齊名。至于華為手機(jī)獨(dú)立，現(xiàn)在言之過早。我們要一步步走，夯實(shí)了這一步，再往下走，這是任總經(jīng)常說的話，我們先把榮耀品牌做好。

時(shí)代周報(bào)：12月16日就是榮耀獨(dú)立之后的首秀，你在微博上說會(huì)有震撼級(jí)的手機(jī)。榮耀到底準(zhǔn)備了哪些“秘密武器”？

余承東：在榮耀首秀的活動(dòng)上，除榮耀品牌將正式宣告獨(dú)立外，將榮耀3C、榮耀3X兩款手機(jī)，還有一款神秘產(chǎn)品華為喵王，到時(shí)大家就知道了。三款產(chǎn)品中，特別是榮耀3C，將顛覆大家對(duì)千元級(jí)智能手機(jī)的認(rèn)識(shí)，而且我們開發(fā)了全新的Emotion UI 2.0，我最近一直在用，很快，很棒，功能和性能大幅超越友商。

時(shí)代周報(bào)：外界稱你為“余大嘴”，但在這個(gè)稱呼的背后，也能看出你一直為華為手機(jī)拼命，所以也有人稱你為“勞?！薄Ｗ钇D難的時(shí)候，你有沒有想過退下這個(gè)飽受爭(zhēng)議的位置？

余承東：我讀書的時(shí)候，我媽就跟人說：“我兒子考了第一名”，我這時(shí)離第一名還有點(diǎn)距離，但是我很要面子、不服輸，我就拼命努力，最終我媽的話應(yīng)驗(yàn)了。我在做手機(jī)這事上也是這樣，既然讓我做了，我就必須做成功。爭(zhēng)議越大，我越要做好給你們看。

篇6

[關(guān)鍵詞] 營(yíng)銷 管理 理念 科技館

科技館是人類發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，推動(dòng)了公眾對(duì)科普事業(yè)的需求，進(jìn)而推動(dòng)了科技館建設(shè)的大發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)正迎來新一輪的科普?qǐng)鲳^建設(shè)，特別是自國(guó)家把“有沒有與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的科技館”作為文明城市評(píng)選的一項(xiàng)硬指標(biāo)后，一大批科技館正在興建、改建和擴(kuò)建。我國(guó)科技館事業(yè)遇到了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也正面臨著新的挑戰(zhàn)――公眾需求日益趨向個(gè)性化?？萍拣^如何適應(yīng)公眾需要，吸引更多的公眾參觀，成為科技館工作者一個(gè)重要課題，相應(yīng)不少相關(guān)學(xué)科的成果也相繼被借鑒到科技館研究中來，營(yíng)銷學(xué)就是其中之一。

一、科技館營(yíng)銷的含義

營(yíng)銷學(xué)形成于20世紀(jì)50年代，是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的一門應(yīng)用科學(xué)，旨在研究以消費(fèi)者為中心的企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其規(guī)律性。1969年，美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)專家菲利普?科特勒（Philip Kotler)突破性提出營(yíng)銷是與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，既適用于營(yíng)利組織，也適用于非營(yíng)利組織和個(gè)人，擴(kuò)大了營(yíng)銷學(xué)的范圍。如今，營(yíng)銷學(xué)已經(jīng)成為管理科學(xué)中的一種核心思維方式，不僅以營(yíng)利為目的的廠商已普遍運(yùn)用營(yíng)銷理論與方法，非營(yíng)利組織甚至政府機(jī)構(gòu)也接受了營(yíng)銷思想。

科技館營(yíng)銷是指科技館經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者（觀眾）為目標(biāo)，以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，通過分析自身資源，確定目標(biāo)市場(chǎng)，采取適當(dāng)營(yíng)銷策略，滿足消費(fèi)者需求和社會(huì)要求，實(shí)現(xiàn)科技館使命的過程。

與營(yíng)利性企業(yè)追求“利潤(rùn)最大化”的目的不同，作為開展科普宣傳教育的公益性機(jī)構(gòu)，科技館營(yíng)銷的意義，在于運(yùn)用或借用營(yíng)銷學(xué)中關(guān)于企業(yè)的營(yíng)銷理念與策略，結(jié)合科技館實(shí)際情況進(jìn)行科技館運(yùn)營(yíng)和管理，在堅(jiān)持科技館社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)的前提下，因地制宜、因時(shí)制宜地拓展相關(guān)功能，舉辦主題展覽，開展特色活動(dòng)，打造科普品牌，樹立科技館的聲譽(yù)與形象，吸引更多的觀眾參觀，從而更好地實(shí)現(xiàn)科技館的建館目的。

二、科技館營(yíng)銷的必要性

科技館作為一個(gè)面向全社會(huì)開展科普宣傳教育，旨在提高公眾科學(xué)文化素質(zhì)的公益性、非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期以來在人們心中很難與企業(yè)經(jīng)營(yíng)所采用的“營(yíng)銷”相聯(lián)系。自誕生以來，受到傳統(tǒng)觀念的影響，科技館開展?fàn)I銷工作的意識(shí)一直不強(qiáng)。

但科技館非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的特性，并不意味著科技館就能夠脫離市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)規(guī)律而超然存在。特別是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一地多館現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得科技館面臨的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，加之日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的短缺等，各地科技館紛紛接受“以消費(fèi)者為中心”、“生產(chǎn)面向消費(fèi)者”等營(yíng)銷理念，培養(yǎng)營(yíng)銷人員、組建市場(chǎng)部，建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷組織，營(yíng)銷理論在科技館領(lǐng)域開始被廣泛應(yīng)用。

廣東科學(xué)中心在開展?fàn)I銷方面，積極吸收和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，探索出一條行之有效的營(yíng)銷之路。本文將對(duì)廣東科學(xué)中心的利基營(yíng)銷策略進(jìn)行闡述，著重介紹廣東科學(xué)中心在尋找利基市場(chǎng)上的具體做法，以期拋磚引玉，與科技館屆的同行一起積極探討，共同推動(dòng)科技館營(yíng)銷工作向縱深發(fā)展。

三、科技館營(yíng)銷的內(nèi)容

從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度分析，營(yíng)銷產(chǎn)品一般由三部分組成，即產(chǎn)品的核心部分、外形部分和延伸部分。核心部分是指產(chǎn)品能滿足顧客需要的基本效益和利益的部分；外形部分是指滿足市場(chǎng)需要的各種具體產(chǎn)品形式，它被看作是核心部分的載體；延伸部分是指顧客購買產(chǎn)品所能得到的附件服務(wù)和利益，它能給顧客帶來更多的利益和滿足。目前，科普展覽、教育活動(dòng)是科技館工作的重心，是科技館履行科普職能，樹立公共形象的最主要渠道，也是科技館面對(duì)市場(chǎng)化格局實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)效益的手段?？破照褂[、教育活動(dòng)是科技館營(yíng)銷的重點(diǎn)，其核心部分是各種展品、活動(dòng)，他們滿足了參觀者的科普需求；外形部分是各個(gè)主體展館和活動(dòng)方案；延伸部分是參觀者在參觀、活動(dòng)中所獲得的各種額外的收獲，如參觀指引、活動(dòng)感受等。

既然科普展覽、教育活動(dòng)是產(chǎn)品，適用產(chǎn)品營(yíng)銷的一般原則和規(guī)律，那么，就要求科技館工作者樹立營(yíng)銷觀念，以公眾“需求”為核心，研究市場(chǎng)需求，找準(zhǔn)社會(huì)熱點(diǎn)，充分發(fā)揮展教資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合各種可利用的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，精心策劃，推出精品展品、優(yōu)秀活動(dòng)，吸引公眾，以滿足人們精神文化生活的需要，實(shí)現(xiàn)科技館的社會(huì)功能。

四、科技館營(yíng)銷思路

科技館制定營(yíng)銷策略，必須堅(jiān)持科技館最根本的性質(zhì)即非營(yíng)利的公益性，必須面向具有人員多元化和需求多樣性等特點(diǎn)的社會(huì)大眾，兼顧最大多數(shù)公眾的普遍利益和需求，必須將市場(chǎng)營(yíng)銷的原則和策略與科技館行業(yè)特點(diǎn)融合起來，尋找適合科技館發(fā)展方向，行之有效的營(yíng)銷道路。

定好營(yíng)銷目標(biāo)?？萍拣^經(jīng)營(yíng)者要根據(jù)科技館建設(shè)規(guī)模、展覽數(shù)量和特色、所處區(qū)域人文環(huán)境等特點(diǎn)，給科技館定位，確定科技館發(fā)展方向，制定年度和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，把具體可行的營(yíng)銷目標(biāo)融入規(guī)劃中。如，定出科技館一年推出多少新展、策劃多少活動(dòng)，每個(gè)展覽、活動(dòng)的關(guān)注要達(dá)到多少人次等。同時(shí)，針對(duì)展覽規(guī)模、展覽對(duì)象的不同，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略和方法，促進(jìn)營(yíng)銷目標(biāo)的完成。

打好營(yíng)銷基礎(chǔ)。科技館展覽、活動(dòng)首先要有“閃光點(diǎn)”，才能成為“賣點(diǎn)”。在展覽、活動(dòng)定位上，科技館要舉辦深受觀眾歡迎的個(gè)性化展覽和特色活動(dòng)。抓住展覽、活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從硬件建設(shè)上來說主要是展品、環(huán)境、裝飾、道具、燈光、高科技展示手段的運(yùn)用，從軟件建設(shè)上來說，主要是展覽主題、活動(dòng)思想，以及講解員的講解等，把每一個(gè)展覽都辦成精品，辦每個(gè)活動(dòng)都做得有聲有色。

做好服務(wù)?？萍拣^是城市的名片，地方文明建設(shè)的窗口，更應(yīng)樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，以將自己的展覽、活動(dòng)推銷出去并為觀眾接受為目的，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，使觀眾進(jìn)館有親切感、溫馨感、舒適感和安全感，離館有留戀感、回味感和再觀感?？萍拣^的服務(wù)包括優(yōu)美的環(huán)境、便捷的設(shè)施、貼心的導(dǎo)覽，服務(wù)是否上水準(zhǔn)，是否周到，都直接影響到觀眾的參觀心情，營(yíng)銷到觀眾的滿意度，進(jìn)而影響到科技館能否吸引觀眾，留住觀眾，從而樹立良好社會(huì)營(yíng)銷。

搞好宣傳。科技館宣傳，實(shí)質(zhì)上是廣告營(yíng)銷，通過文字、圖片、音響、色彩的藝術(shù)化運(yùn)用，將科技館相關(guān)信息生動(dòng)形象地傳播出去，使之家喻戶曉。主要形式有：報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體宣傳，學(xué)習(xí)、車站、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所海報(bào)的宣傳；活動(dòng)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)宣傳，和當(dāng)?shù)氐穆糜瓮平榻Y(jié)合起來聯(lián)合宣傳?？萍拣^主動(dòng)營(yíng)銷，客服“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)思想，主動(dòng)加大宣傳力度，形成氣勢(shì)，營(yíng)造良好的科普消費(fèi)氛圍。

抓好陣地。科技館肩負(fù)著提高公眾科學(xué)文化素質(zhì)，促進(jìn)科學(xué)教育和精神文明建設(shè)的重任，已成為青少年學(xué)生科普教育活動(dòng)的基地?？萍拣^要抓好陣地建設(shè)，把廣東青少年學(xué)生作文教育的主要對(duì)象和營(yíng)銷的重要對(duì)象。學(xué)生接受新生事物快，思想活躍，是傳遞信息的最好媒體，一個(gè)學(xué)生身后是一個(gè)班級(jí)和一個(gè)家庭，是一個(gè)很大的市場(chǎng)。這種“潤(rùn)物細(xì)無聲”的方式，會(huì)不斷擴(kuò)大科技館的社會(huì)營(yíng)銷，并形成良性循環(huán)的。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷不再是營(yíng)利機(jī)構(gòu)的專利，充分借鑒現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論和商業(yè)企業(yè)積累的營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是新時(shí)期科技館發(fā)展不可或缺的選擇。只有懂得科技館經(jīng)營(yíng)管理，又深諳科技館營(yíng)銷技能的智者，才能成為新世紀(jì)科技館事業(yè)的真正成功者。

參考文獻(xiàn)：

[1]菲利普?科特勒（美） 科特勒談市場(chǎng)營(yíng)銷[M]杭州：浙江人民出版社，2002.

篇7

如果說控制了輿論就是控制了民眾，魯珀特?默多克（Rupert Murdoch）可能是全世界最具權(quán)力的人了。默多克的新聞集團(tuán)，控制著占英國(guó)40%、澳大利亞60％以上的報(bào)紙。在美國(guó)，它擁有21世紀(jì)?？怂闺娪肮竞?5家電視臺(tái)，占全美電視臺(tái)總數(shù)的40%；在拉美，默多克與3家電視臺(tái)合作，通過衛(wèi)星播送150套節(jié)目；在歐洲，默多克有天空電視臺(tái)；在印度，有EETV；在中國(guó)，3500萬個(gè)家庭可以通過衛(wèi)星收看到默多克的電視節(jié)目。現(xiàn)在，新聞集團(tuán)可以用7種語言，通過40多個(gè)頻道向亞洲53個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供娛樂和信息節(jié)目。在傳統(tǒng)媒體上，默多克無疑是無敵的，但到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，似乎這一切都將成為過去。面對(duì)來自互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，默多克在想什么呢？

尋找新?lián)c(diǎn)跨媒體生存戰(zhàn)略

事實(shí)上，這位世上最富有的媒體巨頭并沒有打算停止擴(kuò)張他的媒體帝國(guó)。在2005年他就撒出10多億美元先后買入互聯(lián)網(wǎng)公司Intermix Media、IGN和Scout Media，今年他再次投資以網(wǎng)絡(luò)分類廣告為主的簡(jiǎn)單雇傭公司，并將今年定義為新聞集團(tuán)“開展全球媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷年”。

被默多克形容為“黃金之河”的報(bào)刊廣告曾是新聞集團(tuán)的主要財(cái)源，但不久前默多克無奈地說:“有時(shí)河流也會(huì)干涸。用戶總是在更新?lián)Q代，‘黃金之河’的說法只適用于15年或20年前?！币詧?bào)紙、電視為主的傳統(tǒng)媒體的黃金時(shí)代已經(jīng)過去，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正一日千里。互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)正處在高速增長(zhǎng)期的媒體所承載的信息量之大，已經(jīng)超過之前的任何媒體。報(bào)紙、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體的消費(fèi)群已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)大批分流。新聞集團(tuán)的總利潤(rùn)中，曾經(jīng)為默多克帶來極大榮耀的紙媒體所占的比例已經(jīng)縮水到一成。在互聯(lián)網(wǎng)大潮下，不改變就等于被淘汰，而默多克的理論是“如果報(bào)紙要在數(shù)碼時(shí)代生存，就必須采用多媒體戰(zhàn)略，接受手機(jī)、iPod播放器甚至掌上游戲機(jī)作為新聞的新載體?！?/p>

經(jīng)過并購整合，新聞集團(tuán)現(xiàn)有9個(gè)娛樂及新聞網(wǎng)站，默多克傾力打造的網(wǎng)絡(luò)旗艦已經(jīng)初具規(guī)模。不過相對(duì)默多克的老對(duì)手時(shí)代華納、迪斯尼、貝塔斯曼和維阿康姆來講，新聞集團(tuán)在傳統(tǒng)媒體集團(tuán)與互聯(lián)網(wǎng)嫁接這場(chǎng)競(jìng)賽中，是個(gè)遲到的選手。默多克和他的新聞集團(tuán)在2001年網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅后曾選擇了放棄。他當(dāng)時(shí)這樣說“我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上所花費(fèi)的還不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的零頭。在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)方面，我們一直很穩(wěn)重。實(shí)際上，我們應(yīng)當(dāng)更穩(wěn)重些?！钡?005年2月前，默多克似乎一直錯(cuò)誤地估計(jì)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，未來的互聯(lián)網(wǎng)不再局限于媒介，它同樣是未來商務(wù)運(yùn)作的核心。他公開承認(rèn)了自己的判斷失誤，并和新聞集團(tuán)的50多位高管在紐約為公司的未來制定了一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。如同默多克一貫的操作手法，他采用收購進(jìn)行新的戰(zhàn)略布局。為此，新聞集團(tuán)成立了一個(gè)新公司――?？怂够?dòng)媒體分公司。

新聞集團(tuán)表示將向互聯(lián)網(wǎng)投入20億美元，此番在互聯(lián)網(wǎng)上大張旗鼓地攻城略地，是默多克媒體帝國(guó)一次重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。更準(zhǔn)確地說，默多克是在尋找新的據(jù)點(diǎn)。新聞集團(tuán)之所以能在過去50多年迅速擴(kuò)張，與默多克不入虎穴焉得虎子的“據(jù)點(diǎn)”思維不無關(guān)系。默多克在許多復(fù)雜的大背景下為新聞集團(tuán)的業(yè)務(wù)找到立足之地。美國(guó)《財(cái)富》雜志這樣評(píng)價(jià)他:“他是個(gè)善于抓住機(jī)遇的人。他才不管自己是頭一個(gè)、最后一個(gè)還是隨大流呢；關(guān)鍵是業(yè)務(wù)發(fā)展了，錢賺到手了。默多克網(wǎng)絡(luò)電視進(jìn)得晚，體育網(wǎng)站進(jìn)得晚，有線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)得晚，分銷業(yè)務(wù)也搞得晚。但是，新聞集團(tuán)卻在這些領(lǐng)域里全都做到了與眾不同?！?/p>

競(jìng)爭(zhēng)分類廣告“黃金之河”重獲生命

“對(duì)于如今的公司來說，沒有什么比在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)一席之地更有意義的事情了，它會(huì)為我們帶來大量的利潤(rùn)，而這也是新聞集團(tuán)未來的主要方向?！?/p>

默多克在互聯(lián)網(wǎng)上的第一個(gè)目標(biāo)是的母公司Intermix。該公司旗下?lián)碛?0多個(gè)娛樂、游戲及社交網(wǎng)站。而現(xiàn)在已經(jīng)是全球知名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，用戶人數(shù)超過了7000萬。該網(wǎng)站占有互聯(lián)網(wǎng)廣告的8%，其大部分廣告在雅虎、Google和AOL上投放。MySpace目前每天顯示的網(wǎng)頁超過了雅虎之外的所有網(wǎng)站，有著很好的盈利機(jī)會(huì)。更重要的是，MySpace在某些方面，已經(jīng)成為又一個(gè)AOL，擁有可以正面與雅虎、MSN等門戶競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

如果說MySpace是默多克在互聯(lián)網(wǎng)上的首個(gè)突破口，那么收購以視頻游戲?yàn)橹鞯腎GN和運(yùn)營(yíng)200個(gè)本地運(yùn)動(dòng)隊(duì)網(wǎng)站的Scout就是默多克表示其義無反顧進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的決心的重要一步，IGN公司的下屬網(wǎng)站包括、和，同時(shí)它還擁有兩家娛樂網(wǎng)站，其中包括在影迷中很流行的網(wǎng)站。這一收購為新聞集團(tuán)帶來2800萬名網(wǎng)上新用戶，令集團(tuán)在美國(guó)的所有網(wǎng)上用戶增至7000萬。按瀏覽人數(shù)排序，新聞集團(tuán)將一舉成為業(yè)內(nèi)第五。

對(duì)默多克來說，傳統(tǒng)的“黃金之河”已經(jīng)開始干涸，他必須尋找新的“黃金之河”。就在一周前，默多克再度出擊，?？怂够?dòng)媒體集團(tuán)聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)投資公司Foundation Capital，一起對(duì)簡(jiǎn)單雇傭公司投資1350萬美元。簡(jiǎn)單雇傭公司的主要業(yè)務(wù)是讓用戶搜索其他網(wǎng)站上與雇傭相關(guān)的分類廣告，比如、 Monster和Craigslist這類招聘廣告網(wǎng)站。投資于簡(jiǎn)單雇傭公司是默多克重新確認(rèn)分類廣告產(chǎn)生營(yíng)收的一個(gè)步驟。分類廣告曾經(jīng)是商業(yè)報(bào)紙支配的領(lǐng)域，如今正穩(wěn)步地轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。隨著分類廣告轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，默多克的新的“黃金之河”――網(wǎng)絡(luò)分類廣告正在向著新的方向發(fā)展。

雖然已經(jīng)是75歲高齡，但默多克的心依舊年輕，他明白現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)青年的心。從以上的收購行動(dòng)中不難看出，他看中的網(wǎng)站無一不是具有個(gè)性化服務(wù)和用戶互動(dòng)內(nèi)容的特點(diǎn)。默多克希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開創(chuàng)在線交流、通訊和娛樂新模式，他的邏輯是，“新聞的優(yōu)勢(shì)是內(nèi)容服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)的核心是個(gè)性化選擇，通過對(duì)兩者的整合，重新定義互聯(lián)網(wǎng)?！彼Ｍ麑⑿侣劶瘓F(tuán)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)打造成娛樂版“Google”――一個(gè)鏈接所有電腦游戲、電影、音樂和在線聊天的一站式商鋪。

單就廣告收入而言，傳統(tǒng)媒體的“蛋糕”已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)大幅瓜分；互聯(lián)網(wǎng)的分類廣告搜索，更是改變了廣告行業(yè)的傳統(tǒng)規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)的某些優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)媒體所無法比擬的。正如默多克所說:“我們以前主要擔(dān)心的是其他電視網(wǎng)正在做什么，現(xiàn)在我們則擔(dān)心成百上千個(gè)專業(yè)頻道正在為贏得觀眾做什么。而且，我們還要擔(dān)心電腦游戲行業(yè)正在做什么，擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)正在做什么，他們都在與我們爭(zhēng)奪人們的時(shí)間和廣告商口袋里的錢。”

整合傳統(tǒng)媒體打造“默多克.com”

互聯(lián)網(wǎng)廣告所面對(duì)的不再是“被動(dòng)”的讀者,而是有目地的“主動(dòng)”客戶。潛在的客戶將透過互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)地找到相關(guān)的廣告信息。這種雙向的溝通，是一般傳統(tǒng)媒體所做不到的?；ヂ?lián)網(wǎng)要抓住用戶，就要提供實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。歷來強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容為王”的默多克出面打造互聯(lián)網(wǎng)，有著許多網(wǎng)絡(luò)公司所不具備的優(yōu)勢(shì)――新聞集團(tuán)可以對(duì)自己強(qiáng)大的內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的整合，制定出更符合用戶需求的東西。

默多克清晰地認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)媒體缺乏的是互動(dòng)性以及時(shí)效性，然而網(wǎng)絡(luò)媒體卻在這兩個(gè)方面有自己的獨(dú)到之處，將網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、電臺(tái)合理地整合在一起，對(duì)于新聞集團(tuán)的進(jìn)一步發(fā)展有著舉足輕重的作用。默多克在互聯(lián)網(wǎng)上投資，能夠發(fā)揮其在傳統(tǒng)媒體資源上的巨大優(yōu)勢(shì)，這是其對(duì)手不能匹敵的。

篇8

繼政務(wù)微博和微信公眾號(hào)流行之后，如今，政務(wù)APP又掀起新一波熱潮，不少地方政府部門都紛紛推出政務(wù)APP。然而在新奇之余，問題很快出現(xiàn)：這些政務(wù)APP僅有少數(shù)能得到用戶的廣泛關(guān)注，絕大部分下載量甚微，很多迅速淪為“僵尸”APP。

與微博、微信等平臺(tái)不同，政務(wù)APP開發(fā)和運(yùn)營(yíng)推廣的成本很高。高投入并沒有帶來相應(yīng)的效益，盡管如此，很多地方仍在推出五花八門的政務(wù)APP，這引起了人們的質(zhì)疑。上至省級(jí)部門，下至街道、社區(qū)，都建一個(gè)自己的APP，這是否真的有必要？政務(wù)APP如何抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)？

APP市場(chǎng)的“二八定律”

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，APP已經(jīng)滲透人們生活的每一個(gè)角落。不少政府部門也試水移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，公眾只需點(diǎn)擊手機(jī)，就能輕松獲取公共服務(wù)。通過政務(wù)APP，政府部門試圖將服務(wù)延伸到更大的人群。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我國(guó)政務(wù)APP約有400個(gè)，總下載量超過5000萬次。今年，則有更多的APP如雨后春筍般出現(xiàn)。除了少部分是政府內(nèi)部移動(dòng)辦公外，它們絕大部分是由政府采購、公益性質(zhì)的公共服務(wù)APP。

然而，政務(wù)APP在推出之前，往往缺乏深入的調(diào)查研究和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估，更多是一種盲目跟風(fēng)，政府部門并不了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)與規(guī)律。與其他互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)相比，APP有其自身的特點(diǎn)。

目前，國(guó)內(nèi)的應(yīng)用商店有超過400萬個(gè)APP，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。這些APP的平均生命周期只有10個(gè)月，而且存在著明顯的“二八定律”，即20%的APP占領(lǐng)80%的市場(chǎng)份額，80%以上“僵尸化”；80%以上的用戶會(huì)在次日將其下載的應(yīng)用程序刪除，次日留存率不到20%，而七日留存率僅有5%。

一款成功的APP必須深入了解用戶需求，從前期的市場(chǎng)調(diào)研和開發(fā)設(shè)計(jì)，到后期的營(yíng)銷推廣，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須精心思考如何黏住用戶。而很多政務(wù)APP從開發(fā)到上線，并不考慮服務(wù)對(duì)象究竟需要怎樣的APP。政府部門往往習(xí)慣單向的信息，忽視公眾實(shí)際需求和用戶體驗(yàn)。

APP用戶對(duì)于信息更新速度、服務(wù)便利要求更高，但不少政府部門仍然延續(xù)傳統(tǒng)辦網(wǎng)站的思維，重建設(shè)、輕運(yùn)營(yíng)。在開發(fā)APP時(shí)，并未考慮到后續(xù)運(yùn)營(yíng)推廣的重要性，導(dǎo)致缺少后續(xù)運(yùn)營(yíng)保障，后期維護(hù)乏力；部分政府APP開發(fā)出來后，在信息、互動(dòng)交流、查詢服務(wù)等方面并未與網(wǎng)站、系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，導(dǎo)致出現(xiàn)信息更新不及時(shí)，查詢數(shù)據(jù)陳舊，與公眾零互動(dòng)等，最終淪為“僵尸”。

APP還面臨著一個(gè)更大的問題：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶為王，但用戶太貴了。要想獲得一個(gè)用戶，平均的營(yíng)銷推廣成本在50元以上。一款A(yù)PP開發(fā)成本平均在百萬左右，但開發(fā)完成進(jìn)入運(yùn)營(yíng)后，“燒錢”才剛剛開始。如果要提升知名度與用戶規(guī)模，就需要宣傳推廣和后期維護(hù)運(yùn)營(yíng)，每年費(fèi)用高達(dá)數(shù)百萬元。

政府部門普遍采取政府采購的方式開發(fā)政務(wù)App，比起政務(wù)微博、微信，最大的區(qū)別就在于開發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本，這也是政務(wù)APP引發(fā)公眾質(zhì)疑的原因之一。

一些政務(wù)APP畫蛇添足，比如在一些大城市，交通、旅游等方面的市場(chǎng)化APP開發(fā)十分踴躍，涌現(xiàn)出不少熱門應(yīng)用，并不需要政府提供。政府部門只需要與市場(chǎng)化APP合作，就能夠很好地為民服務(wù)。

公眾究竟需要什么

政務(wù)APP看似新穎，但很多只是在復(fù)制官網(wǎng)、微博等平臺(tái)的既有信息或功能。一些政府部門簡(jiǎn)單將APP視作政府轉(zhuǎn)型與公共服務(wù)的標(biāo)志，卻忽略了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律。

有廣東媒體曾做過一個(gè)有趣的調(diào)查，從用戶下載量、服務(wù)實(shí)用性和使用便利性三個(gè)指標(biāo)，對(duì)一些政務(wù)APP進(jìn)行測(cè)評(píng)。從下載指數(shù)來看，政務(wù)APP下載量小、知曉度不高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同類型的市場(chǎng)化APP。

2013年11月上線的廣州體育局“群體通”APP，在豌豆莢、騰訊應(yīng)用寶和安智平臺(tái)3個(gè)平臺(tái)的下載量平均不到1000。而同期，由企業(yè)開發(fā)的“趣運(yùn)動(dòng)”，平均下載量達(dá)到了1.77萬。

差距對(duì)比明顯的，還有廣州市交委的“行訊通”和聯(lián)通公司開發(fā)的“沃行訊通”。兩者設(shè)計(jì)和功能類似，前者下載量只有數(shù)千，但后者卻是84萬，可見推廣運(yùn)營(yíng)的差距之大。

從實(shí)用指數(shù)來看，用戶下載APP，絕大多數(shù)出于實(shí)用性的考慮。實(shí)用指數(shù)高，自然下載量也更高。在廣東的政務(wù)APP中，下載量最大的廣東公安“出入境連線”和廣州交警的“廣州出行易”，就是以其實(shí)用性吸引用戶。

應(yīng)用功能缺乏，也是政務(wù)APP遇冷的原因之一。一些政務(wù)APP僅僅資訊信息，與政務(wù)網(wǎng)站功能雷同，沒有真正發(fā)揮“移動(dòng)端”特質(zhì)。如“行訊通”APP的“的士”功能中，盡管能夠在地圖上顯示附近的士空車數(shù)量和位置，卻沒有“搶單”功能，或者提供司機(jī)的聯(lián)系方法，“的士”功能只是擺設(shè)。

“便利指數(shù)”衡量的是一款政務(wù)APP使用的方便程度，能否順利快捷地完成一系列功能。一些政府APP制作粗糙、載入緩慢、響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、功能設(shè)置不全等，直接影響到用戶體驗(yàn)。

通過指標(biāo)測(cè)評(píng)，可以很好地了解公眾對(duì)政務(wù)APP的需求。而通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們也可以清晰地看到哪些細(xì)分領(lǐng)域是公眾的剛性需求。

根據(jù)清華大學(xué)新聞研究中心的統(tǒng)計(jì)，目前政務(wù)APP中，交通、警察類最受公眾歡迎，下載量占據(jù)90%以上。具體可以分為3大類：一是出行方式，包括火車、飛機(jī)、地鐵等；二是警察類，尤其是各地的交警；三是天氣類，由氣象局推出的應(yīng)用成為不少人的必備。這說明公眾在政務(wù)APP實(shí)用中，對(duì)“行”的需求較大，體現(xiàn)了對(duì)個(gè)人生活便利性的較大關(guān)注。

從地域分布來看，政務(wù)類APP主要集中在東部沿海地區(qū)，江蘇、浙江、廣東無論在下載量還是在數(shù)量上都位列前茅；中部也有不少地區(qū)APP下載量很高，如湖北等地，而東北和西部地區(qū)則相對(duì)較少。這說明經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度越高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及程度越高，公眾對(duì)政務(wù)APP需求也更大。

一站式政務(wù)APP是趨勢(shì)

政務(wù)APP本質(zhì)是為公眾提供更方便快捷的服務(wù)，所以關(guān)鍵要提升用戶體驗(yàn)。目前，一個(gè)部門開發(fā)一個(gè)APP的現(xiàn)象，不僅造成資源的極大浪費(fèi)，更是從便民變成擾民。

試想，如果辦一個(gè)業(yè)務(wù)就得下載一個(gè)APP，需要不停地注冊(cè)、驗(yàn)證，對(duì)公眾來說就是極大的麻煩。電子政務(wù)建設(shè)的核心目的不在于建多少網(wǎng)站與APP，而是運(yùn)用信息技術(shù)打破部門之間的藩籬，實(shí)現(xiàn)各部門的數(shù)據(jù)共享，把群眾跑部門變成后臺(tái)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，以后臺(tái)數(shù)據(jù)審核的方式，取代群眾跑腿。

因此，政務(wù)APP的發(fā)展趨勢(shì)一定是一站式的，公眾在一個(gè)政務(wù)APP就可以辦完一切事項(xiàng)，所有的政府公共服務(wù)都可以在一個(gè)政務(wù)APP上找到，只有這樣的政務(wù)APP才有生命力，才能提高效率，實(shí)現(xiàn)資源集約化利用。政府部門間需要將信息和服務(wù)資源充分整合，打破信息壁壘，強(qiáng)化共建意識(shí)，以減少運(yùn)營(yíng)成本、提升便民度。

比如浙江政務(wù)服務(wù)APP，提供了全省醫(yī)院預(yù)約診療掛號(hào)、水電氣繳費(fèi)、出入境證件辦理進(jìn)度查詢、機(jī)動(dòng)車違法違章記錄查詢、駕駛員記分信息查詢、空氣質(zhì)量查詢、實(shí)時(shí)臺(tái)風(fēng)消息、公共自行車、全省市內(nèi)公交、高速實(shí)時(shí)路況、航班信息查詢等，甚至還提供國(guó)稅非網(wǎng)絡(luò)發(fā)票真?zhèn)尾樵兒惋嬍硺I(yè)有獎(jiǎng)發(fā)票查兌功能。

同時(shí)，還要注重APP的差異化，避免重復(fù)和浪費(fèi)。政務(wù)APP不應(yīng)再以提供內(nèi)容為主，而是更突出“功能性”。尤其要重視開發(fā)與人民生活密切相關(guān)的APP，如教育、醫(yī)療衛(wèi)生、交通、環(huán)境、災(zāi)害等領(lǐng)域的APP。政務(wù)APP應(yīng)從日常民生服務(wù)方面作為切入口，增加用戶粘度，真正為民服務(wù)。

與傳統(tǒng)網(wǎng)站相比，APP不僅需要長(zhǎng)期推廣運(yùn)營(yíng)，還需要持續(xù)不斷更新升級(jí)。隨著手機(jī)系統(tǒng)版本的不斷升級(jí)和平臺(tái)的更新升級(jí)，APP的后續(xù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)需要專業(yè)技術(shù)保障。

篇9

科恩/羅珀公司所做的消費(fèi)者基準(zhǔn)調(diào)查數(shù)據(jù)表明：84%的被調(diào)查者認(rèn)為，他們對(duì)努力讓這個(gè)世界變得更美好的企業(yè)有更積極的印象；78%的成年被調(diào)查者認(rèn)為，他們更愿意購買某種與自己關(guān)心的公益事業(yè)有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品；66%的被調(diào)查者認(rèn)為，他們會(huì)為了支持某項(xiàng)自己更關(guān)心的公益事業(yè)而改換品牌；62%的被調(diào)查者認(rèn)為，他們會(huì)為了支持某項(xiàng)自己更關(guān)心的公益事業(yè)而改換所光顧的零售店；64%的被調(diào)查者認(rèn)為，他們認(rèn)為公益事業(yè)的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷應(yīng)該是企業(yè)活動(dòng)的固有部分。

美國(guó)營(yíng)銷學(xué)教授菲利普?科特勒在最近幾年出版的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任》《正營(yíng)銷》《營(yíng)銷3.0》三本著作中都提及：當(dāng)今的顧客在進(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí)，注重的是那些能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性的產(chǎn)品和公司。企業(yè)意識(shí)到它們必須面對(duì)自覺意識(shí)日益增強(qiáng)和善于利用高科技的消費(fèi)者，在這種情況下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷法則已經(jīng)徹底失去了作用。正確的做法是，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和反映消費(fèi)者價(jià)值觀的產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化。

參與社會(huì)責(zé)任和正能量營(yíng)銷的企業(yè)，已經(jīng)實(shí)際得到了一系列的實(shí)際利益，包括：銷售額和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)、品牌定位得到鞏固、企業(yè)形象和影響力得到提升、運(yùn)營(yíng)成本降低、員工的積極性提高等等。

移動(dòng)浪潮來襲，微信、微博、SNS等社會(huì)化媒體蜂擁而起，在消費(fèi)者群體意識(shí)明顯、相互交流頻繁、口碑傳播迅速的今天，我們?nèi)绾谓⒑蛣?chuàng)新我們的社會(huì)責(zé)任，包括應(yīng)該支持哪些公益事業(yè)？哪些慈善機(jī)構(gòu)將是我們牢固的合作伙伴？我們應(yīng)該發(fā)展哪些為企業(yè)以及公益事業(yè)謀取最大利益的社會(huì)活動(dòng)？我們是要僅僅開一張支票嗎？要把公益的信息結(jié)合到我們的廣告宣傳中嗎？我們要怎樣把一項(xiàng)新的社會(huì)活動(dòng)整合在我們的戰(zhàn)略中去？我們?yōu)槭裁粗С秩绱硕嗟拇壬苹顒?dòng)？

如美國(guó)運(yùn)通基金會(huì)總裁所給出的答案很簡(jiǎn)單：我們?cè)谏鐓^(qū)的幸福和安寧中享受到了既得利益，我們的慈善活動(dòng)已經(jīng)為我們的品牌增添了耀眼的光彩。

在信息瞬間極其廣泛傳播的今天，選擇具有可傳播性的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域、事業(yè)或者項(xiàng)目更具有深刻的意義。在紅十字會(huì)郭美美事件出現(xiàn)之后，微博打拐、免費(fèi)午餐、愛心衣櫥等一大批草根NGO組織應(yīng)運(yùn)而生，而企業(yè)如何更好、更為創(chuàng)新地實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任面臨了更大挑戰(zhàn)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的“選擇恐懼癥”

在社會(huì)責(zé)任主題紛雜繁復(fù)的今天，踴躍投身于社會(huì)責(zé)任和正能量營(yíng)銷大潮的企業(yè)，其創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任的首要任務(wù)，就是需要優(yōu)選一個(gè)合適的領(lǐng)域從事社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷，以圖符合企業(yè)品牌定位、文化理念、渠道激勵(lì)。

其基本的原則包括：選擇適合自身價(jià)值觀的戰(zhàn)略性重點(diǎn)領(lǐng)域；挑選可以支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)；選擇與自身核心產(chǎn)品及核心市場(chǎng)相關(guān)的主題；支持可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)提供機(jī)會(huì)的主題，比如提高市場(chǎng)份額、市場(chǎng)滲透、品牌識(shí)別度等；實(shí)時(shí)跟進(jìn)符合國(guó)家政策、新聞熱點(diǎn)的主題；讓更多的企業(yè)部門參與到過程，并為計(jì)劃的實(shí)施打下基礎(chǔ)；承擔(dān)社會(huì)、社區(qū)和員工最關(guān)心的主題；不僅僅是“做好事”，而是更多地把“好事做好”；對(duì)活動(dòng)的可測(cè)量并取得實(shí)際的效果。

我們能夠看到一大批國(guó)際企業(yè)已經(jīng)具備完整的社會(huì)責(zé)任體系、框架以及體現(xiàn)方式。戴爾公司作為一家全球性企業(yè)，提倡“全面致力于加大限度地降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)”理念，采取全方位的社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)方式，將此理念體現(xiàn)在企業(yè)政策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、防止污染、杜絕浪費(fèi)等方面。

戴爾有著六大板塊的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，包括發(fā)動(dòng)舊電腦捐贈(zèng)的公益事業(yè)宣傳、在線回收淘汰產(chǎn)品給予10%折扣的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、提供免費(fèi)打印機(jī)回收的社會(huì)營(yíng)銷、直接捐贈(zèng)給環(huán)保組織的慈善行為、全球社區(qū)活動(dòng)參與周的員工志愿者活動(dòng)等。

選擇即挑戰(zhàn)

在移動(dòng)浪潮時(shí)代，如何用這些原則去選擇方向、設(shè)計(jì)活動(dòng)以及進(jìn)行社會(huì)責(zé)任的規(guī)劃，這是一項(xiàng)最難的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)群體行為的不確定性、擴(kuò)散的速度與強(qiáng)大、目標(biāo)群體的聚合與細(xì)分，給社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略性的選擇提出更多難度，我們需要對(duì)某些問題進(jìn)行一一的假設(shè)和驗(yàn)證。

有些社會(huì)問題更適合于企業(yè)，而且領(lǐng)域的選擇對(duì)后續(xù)的計(jì)劃和成果會(huì)產(chǎn)生最大的影響，企業(yè)將面對(duì)和考慮若干的假設(shè)和需要驗(yàn)證的問題，不勝其擾但是必須解決，否則將被更為創(chuàng)新的模式所代替。傳統(tǒng)的助學(xué)已經(jīng)被face to face的微益中國(guó)所創(chuàng)新；3元錢即可幫助一個(gè)孩子午餐的互聯(lián)網(wǎng)公益已經(jīng)被免費(fèi)午餐所領(lǐng)先；淘寶設(shè)置了愛心基金，參與到活動(dòng)的商品每件都將捐一些錢給公益；新浪微博的愛心公益救助了成千上萬的弱勢(shì)群體；騰訊愛心公益微愛為實(shí)現(xiàn)孩子們的夢(mèng)想一點(diǎn)一滴的聚集社會(huì)資源；甚至，隨手下載一個(gè)APP，在手機(jī)里面使用微博、微信、支付寶、銀行客戶端為公益捐贈(zèng)幾分錢等等，都是已有的社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)模式。

精益創(chuàng)新之道――“假設(shè)―認(rèn)知―試錯(cuò)―迭代”

在移動(dòng)浪潮的今天，企業(yè)具有更多的資源，包括各種產(chǎn)品資源、包裝、人力資源、廣告資源等，如何選擇社會(huì)責(zé)任的領(lǐng)域、確定方向、實(shí)現(xiàn)方式，其中包括：對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？這個(gè)領(lǐng)域是否得到公眾和消費(fèi)者關(guān)注？是否能夠激發(fā)公眾和消費(fèi)者選擇轉(zhuǎn)換？是否有政府和其他的組織在處理這個(gè)問題？股東和投資者會(huì)怎樣看待這個(gè)問題？會(huì)得到員工、渠道和其他部門的支持和參與嗎？怎么知道這不是曇花一現(xiàn)的領(lǐng)域？這項(xiàng)公益領(lǐng)域有什么風(fēng)險(xiǎn)沒有？如何規(guī)避？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否已經(jīng)涉足了這個(gè)領(lǐng)域？如何建立壁壘和領(lǐng)先性？建立實(shí)體品牌之后建立新型的公益品牌？如何利用企業(yè)資源進(jìn)行實(shí)現(xiàn)等等。

這些問題，在所有假設(shè)尚未得到驗(yàn)證之前，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐是沒有足夠好答案的。只有經(jīng)歷過艱難的“假設(shè)―認(rèn)知―試錯(cuò)―迭代”過程之后，所有假設(shè)才得以驗(yàn)證，才有可能進(jìn)入科特勒所總結(jié)的六類社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)方式，包括公益事業(yè)的宣傳、基于銷售的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、支持行為并改善運(yùn)動(dòng)的社會(huì)營(yíng)銷、直接為公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)的慈善、員工奉獻(xiàn)時(shí)間和才能的志愿者活動(dòng)，支持公益事業(yè)的自主商業(yè)實(shí)踐和投資。

這就是精益創(chuàng)新之道，假設(shè)、快速驗(yàn)證、迭代、實(shí)施的過程。

企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的“突破性創(chuàng)新”

研究發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新興盛的時(shí)代，機(jī)遇中暗藏若干風(fēng)險(xiǎn)，太多雷同的社會(huì)責(zé)任主題，正在浪費(fèi)企業(yè)的資源，降低企業(yè)的形象，混淆品牌的識(shí)別。

類似任何一種營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)新，對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任所采取的突破性創(chuàng)新，依然缺乏清晰的管理模式，缺乏成型的發(fā)展規(guī)范。一些企業(yè)在實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新的失敗，不僅僅造成了時(shí)間成本、企業(yè)、品牌、投資、創(chuàng)新人才的經(jīng)濟(jì)損失，而且還造成了社會(huì)責(zé)任之源的浪費(fèi)，對(duì)于社會(huì)責(zé)任的熱情、創(chuàng)新技術(shù)也是重大打擊，并且還可能堵塞進(jìn)一步創(chuàng)新的道路。

精益創(chuàng)新就是針對(duì)較為飽和的市場(chǎng)，快速探索、允許嘗試、節(jié)約成本、提高成功率的創(chuàng)新管理方式。

突破性創(chuàng)新勢(shì)在必行

科特勒預(yù)測(cè)：未來5年，如果還在使用傳統(tǒng)營(yíng)銷的企業(yè)，將會(huì)有大半消失在我們的視野。企業(yè)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新――不管是公益行動(dòng)，還是直接捐贈(zèng)，或者是志愿者活動(dòng)，如果將延續(xù)性創(chuàng)新的思路套用在突破性創(chuàng)新之上，將得不到需要的結(jié)果。

當(dāng)前的消費(fèi)者變化和以前已經(jīng)大不一樣，而且實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任需要求新、求異、求變，差異化發(fā)展，包含了太多的不確定性，我們不知道消費(fèi)群體和社會(huì)是否關(guān)注我們的社會(huì)責(zé)任主題，也不知道顧客潛在公益需求是什么。當(dāng)發(fā)展過程中變得更加難以捉摸和難以預(yù)測(cè)的時(shí)候，老的創(chuàng)新方式根本無法勝任突破性創(chuàng)新的工作。

在這個(gè)變化速度加快的市場(chǎng)，一切不可確定性存在，我們無法預(yù)測(cè)所規(guī)劃的公益責(zé)任主題的最終認(rèn)知。除非每一個(gè)社會(huì)責(zé)任的環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)公益訴求、每一個(gè)差異化的活動(dòng)設(shè)計(jì)、每一例具體的事實(shí)方案，都走出辦公室，在我們的消費(fèi)群體（包括社會(huì)、政府、供應(yīng)商以及合作伙伴）中進(jìn)行改善性的測(cè)試，不停地反饋循環(huán)。創(chuàng)新的成功會(huì)提高很多。

打破思維慣性

為何很多社會(huì)責(zé)任活動(dòng)不敢創(chuàng)新？為何很多社會(huì)責(zé)任方向的創(chuàng)新會(huì)失?。吭谶@個(gè)瞬息萬變的時(shí)代到來后，這些企業(yè)仍在使用已知的創(chuàng)新管理方式來進(jìn)行新社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的開發(fā)，殊不知各種改變正在發(fā)生，而我們的企業(yè)依然與以往一樣保持原有路徑和思維的慣性。

要建立突破性創(chuàng)新管理應(yīng)該走這樣一條道路：善于拋棄大公司應(yīng)用的傳統(tǒng)管理和開發(fā)流程，善于結(jié)合敏捷工程和客戶開發(fā)，以不斷的迭代方式建立、測(cè)試和尋找消費(fèi)者認(rèn)知的核心價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任突破性創(chuàng)新從“未知”到“已知”、從“不確定”到“確定”的轉(zhuǎn)變。

在瞬息萬變的今天，任何創(chuàng)意、點(diǎn)子、技術(shù)優(yōu)勢(shì)等在未經(jīng)過測(cè)試之前都是一系列未經(jīng)測(cè)試的假設(shè)條件，需要被驗(yàn)證。任何沒有經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證的假設(shè)都是猜想。

精益創(chuàng)新――最高效的“摸石頭過河”

精益創(chuàng)新來自于精益生產(chǎn)的理念，精益生產(chǎn)是豐田公司的大野耐一和新鄉(xiāng)重夫發(fā)展出來的。精益的思考方法大大地改變了供應(yīng)鏈和生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作方式，其原則包括了吸收每一位員工的知識(shí)和能力，把每批次的規(guī)模縮小、實(shí)時(shí)生產(chǎn)和庫存管理，加快循環(huán)周期。精益生產(chǎn)重新定義了價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)和浪費(fèi)之間的差異，揭示了如何由內(nèi)而外將質(zhì)量融入產(chǎn)品之中。

正如MBA所面對(duì)的是現(xiàn)代大型企業(yè)管理者，所教育的內(nèi)容是規(guī)范化、系統(tǒng)化的模塊一樣，延續(xù)性創(chuàng)新是適合于在位者和大企業(yè)。我們所稱之為在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的突破性創(chuàng)新絕對(duì)不是大型企業(yè)的縮小版，也不是延續(xù)性創(chuàng)新對(duì)立面，所面臨的未被發(fā)現(xiàn)的消費(fèi)者需求、高強(qiáng)度的風(fēng)險(xiǎn)、細(xì)分的消費(fèi)群體，大部分完全是“摸著石頭過河”，以最少的成本、最快的速度、不斷的摸石頭找到前進(jìn)的方向，這就是精益創(chuàng)新。

廣告大師奧格威說過：我知道我的廣告費(fèi)有一半浪費(fèi)了，但是我不知道這一半浪費(fèi)在哪里。我們也知道我們的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐有一半是走錯(cuò)了路，但是不知道錯(cuò)在什么地方？

如果一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐，沒有精準(zhǔn)符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，沒有命中社會(huì)責(zé)任的真正需求，即使經(jīng)過再多的努力和投入，沒有經(jīng)過有效的驗(yàn)證匆忙實(shí)施或者摸著腦袋決策，也將是南轅北轍，最大的浪費(fèi)莫過如此。

精益創(chuàng)新案例重現(xiàn)

惠普：精益創(chuàng)新協(xié)力社會(huì)責(zé)任

卡洛琳是惠普公司全球社會(huì)創(chuàng)新總監(jiān)，惠普是一家擁有30萬員工，年收入超過一千億元的跨國(guó)企業(yè)?；萜展竟膭?lì)每一位員工每周可以用長(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，為社區(qū)提供志愿服務(wù)。這種志愿服務(wù)是任何形式的慈善工作，比如一位設(shè)計(jì)師可以幫助一家NGO制作新的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，而一組工程師可以幫助一所學(xué)校接入互聯(lián)網(wǎng)。

卡洛琳的想法是發(fā)動(dòng)公司的幾十萬員工，把他們轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)社會(huì)責(zé)任的力量?？辶盏哪繕?biāo)是要激勵(lì)員工“把世界變得更美好”。如同很多宏觀規(guī)劃一樣，充滿激情，也充滿了太多不確定性，計(jì)劃宏大而且聽起來好像言之無物。根據(jù)傳統(tǒng)的管理實(shí)踐，卡洛琳和眾多的創(chuàng)新者一樣，擁有一個(gè)明確的商業(yè)計(jì)劃，但是起步就遇到的阻力。在卡洛琳的計(jì)劃中諸多的假設(shè)，并沒有完全得到驗(yàn)證，計(jì)劃差點(diǎn)胎死腹中。

經(jīng)過挫折之后，卡洛琳將社會(huì)責(zé)任的內(nèi)部營(yíng)銷分為兩個(gè)部分，一個(gè)是價(jià)值假設(shè)，即潛在群體是否實(shí)現(xiàn)了價(jià)值，是否愿意以社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)，來體現(xiàn)員工們的自我價(jià)值；另一個(gè)是增長(zhǎng)假設(shè)，信息收到者是否會(huì)進(jìn)行再次傳播，采取什么方式傳播、任何能夠快速傳播，而且二次、三次傳播。

精益創(chuàng)新的一些方法為項(xiàng)目提供了嚴(yán)格徹底測(cè)試這些假設(shè)的方法，包括一些小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)。項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃也許要花費(fèi)幾個(gè)月時(shí)間完成，而這些實(shí)驗(yàn)卻可以馬上執(zhí)行，第二天就能得到結(jié)果。在這個(gè)情況下，精益創(chuàng)新的模式挽救了這個(gè)看起來很美、執(zhí)行起來很難、失敗率極大的計(jì)劃。

卡洛琳第一步化整為零，把大的愿景分解成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的部分：從小處著手的卡洛琳挑選了不到20個(gè)目標(biāo)對(duì)象，提供小型的志愿者機(jī)會(huì)，卡洛琳認(rèn)為，員工希望遵循并實(shí)踐惠普服務(wù)社區(qū)的傳統(tǒng)信念，而志愿工作將推動(dòng)他們的積極性，所以，實(shí)驗(yàn)針對(duì)的目標(biāo)對(duì)象會(huì)是那些強(qiáng)烈感受到日常工作與企業(yè)宣揚(yáng)的價(jià)值觀脫節(jié)的員工。

初步實(shí)驗(yàn)的意義不在于找出普通顧客，而是要找到“早期使用者”：就是那些最迫切需要產(chǎn)品的人。他們對(duì)錯(cuò)誤更容易諒解，而且渴望提供反饋意見。找到了早期的使用者，也就找到了那些最迫切需要社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品的人。

第二步采取了貴賓式的最小化產(chǎn)品，在第一批小范圍員工的參與中，觀察這些項(xiàng)目如何在更大范圍進(jìn)行傳播，如何實(shí)現(xiàn)了人影響人，是采取哪一種媒體（微博、SNS、郵件還是博客），傳播節(jié)點(diǎn)如何，早期的參與者是否會(huì)積極地把情況介紹給其他人。

卡洛琳的整個(gè)實(shí)驗(yàn)在幾周之內(nèi)完成，時(shí)間跨度不到傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的十分之一，但是真正了解了如何找到員工參與到志愿者計(jì)劃的價(jià)值，早期參與者應(yīng)該是哪一些人群（是程序員、工程師、售后服務(wù)人員，還是文職人員，年齡、職務(wù)、國(guó)別、性別如何分布），最愿意參與哪些工作（是幫助社區(qū)設(shè)計(jì)網(wǎng)站，還是幫助學(xué)校的孩子使用電腦，還是幫助老師們進(jìn)行課程設(shè)計(jì)），這些活動(dòng)信息如何進(jìn)行傳播和發(fā)散（是否應(yīng)該制定一個(gè)社會(huì)媒體計(jì)劃，還是建立官方的微博、博客，還是facebook主頁）等等。

我們能夠想象到卡洛琳的成功程度。通過精益創(chuàng)新，快速、低成本解決了這個(gè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的核心價(jià)值、參與群體、傳播路徑、社會(huì)價(jià)值以及評(píng)估、社會(huì)效應(yīng)等等。這就是精益創(chuàng)新協(xié)力社會(huì)責(zé)任的精髓和簡(jiǎn)單方式。

煙草公益的精益創(chuàng)新之道

篇10

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 微博 互動(dòng)營(yíng)銷

從微博誕生之日起，企業(yè)微博就受到眾多學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。到目前為止，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)微博營(yíng)銷本身還處于起步階段，關(guān)于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)微博的文獻(xiàn)研究不多，而關(guān)于微博互動(dòng)營(yíng)銷的研究文獻(xiàn)更是少見。本文從中小企業(yè)的角度出發(fā)，對(duì)微博互動(dòng)營(yíng)銷的概念、特征、價(jià)值和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并據(jù)此提出了相應(yīng)的微博互動(dòng)營(yíng)銷策略建議。

一、微博互動(dòng)營(yíng)銷概述

1、微博互動(dòng)營(yíng)銷的概念

微博互動(dòng)營(yíng)銷就是指以微博為平臺(tái)，采用與顧客和粉絲互動(dòng)的方法，達(dá)到營(yíng)銷的目的。微博互動(dòng)營(yíng)銷是一種雙向傳播，微博營(yíng)銷的本質(zhì)是互動(dòng)，互動(dòng)營(yíng)銷是微博營(yíng)銷的核心?；?dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)。其實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)用性。

2、微博互動(dòng)營(yíng)銷的特征

（1）微博互動(dòng)是雙向傳播。微博互動(dòng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的不同就在于，傳統(tǒng)營(yíng)銷是一種單向的、灌輸式的傳播，這種信息傳播方式缺少交流和反饋，企業(yè)不能及時(shí)知曉市場(chǎng)需求和顧客的建議。而微博互動(dòng)營(yíng)銷則是一種雙向的信息交流與傳播，在微博這個(gè)平臺(tái)上，信息者可以與信息閱讀者平等對(duì)話和交流。通過微博這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)不但可以向外界傳播自己的品牌和文化，還可以向企業(yè)傳達(dá)消費(fèi)者的反饋意見和建議，促使企業(yè)更好地改進(jìn)。

（2）微博營(yíng)銷的關(guān)鍵是互動(dòng)。微博營(yíng)銷的關(guān)鍵在于互動(dòng)，通過互動(dòng)與消費(fèi)者建立關(guān)系，拉近品牌與顧客的距離。微博的魅力在于互動(dòng)，擁有一群不說話的粉絲是危險(xiǎn)的，他們會(huì)慢慢變成不看你內(nèi)容的粉絲直至最后離開，因此，互動(dòng)是使微博得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

二、中小企業(yè)微博互動(dòng)營(yíng)銷的價(jià)值

很多人都認(rèn)為只有那些名人和大企業(yè)才能成功，由于缺乏知名度和影響力，中小企業(yè)只能在這個(gè)新的游戲中扮演一個(gè)配角。但事實(shí)恰恰相反，對(duì)于中小企業(yè)來說，使用微博的方式進(jìn)行營(yíng)銷恰恰是他們最需要的。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營(yíng)銷，大企業(yè)往往憑借著雄厚的資本，進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳來達(dá)到營(yíng)銷的目的；但在社會(huì)化媒體時(shí)代，微博營(yíng)銷并不需要花太多的錢，只需一個(gè)賬號(hào)，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，把微博利用好，就可以花很少的錢達(dá)到營(yíng)銷的目的。

1、成本低風(fēng)險(xiǎn)小的精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)

中小企業(yè)做營(yíng)銷，一般都會(huì)遇到兩大挑戰(zhàn)。一是營(yíng)銷成本限制。由于中小企業(yè)的規(guī)模、財(cái)力物力人力等各方面都較小，無法承受大規(guī)模高成本的營(yíng)銷活動(dòng)，如電視媒體廣告營(yíng)銷、紙質(zhì)媒體營(yíng)銷等；二是高效精準(zhǔn)營(yíng)銷難實(shí)現(xiàn)。中小企業(yè)的客戶群體一般較小較分散，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式如海報(bào)、傳單等無法準(zhǔn)確有效地傳達(dá)到目標(biāo)用戶群體，整體營(yíng)銷效果差。這兩大因素極大地限制了中小企業(yè)的營(yíng)銷效果。

而以微博為平臺(tái)的互動(dòng)營(yíng)銷，則能極好地解決這一問題。它只需要一個(gè)賬號(hào)，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，每天花點(diǎn)心思發(fā)幾條微博與用戶充分互動(dòng)，抓住目標(biāo)客戶，便能達(dá)到精準(zhǔn)高效營(yíng)銷的目的。

2、中小企業(yè)可以全員上陣與每一個(gè)粉絲互動(dòng)

中小企業(yè)的員工少，領(lǐng)導(dǎo)與員工長(zhǎng)期在一起，溝通順暢，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知也更深入，在微博中便有話可說。全員上陣微博，在表現(xiàn)方式上以企業(yè)為主體，在微博中討論公司中的生活、工作、企業(yè)文化等，向大眾展現(xiàn)一個(gè)真實(shí)、溫情、朝氣蓬勃的公司形象。

整個(gè)公司的所有員工形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，由于員工少，便于形成統(tǒng)一戰(zhàn)線；另一方面，中小企業(yè)的客戶群相對(duì)較小，微博客服甚至可以和每一個(gè)粉絲進(jìn)行充分的交流與互動(dòng)；而大企業(yè)，由于員工多，難以統(tǒng)一口徑，同時(shí)粉絲眾多，難以一一回復(fù)互動(dòng)到位。在這兩點(diǎn)上，相較于大企業(yè)而言，中小企業(yè)的微博互動(dòng)營(yíng)銷具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

三、微博互動(dòng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

1、微博互動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

（1）一對(duì)一的交流和服務(wù)。隨著消費(fèi)者需求越來越個(gè)性化，企業(yè)銷售產(chǎn)品也應(yīng)調(diào)整方式采取個(gè)性化策略，有針對(duì)性的營(yíng)銷。在微博上，不管是私信聊天，還是轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，都可以看做是和粉絲一對(duì)一的服務(wù)與交流，用戶感到自己受到了重視或者收獲了樂趣，出于本能思維，他自然而然就認(rèn)可了你的企業(yè)和產(chǎn)品，如此產(chǎn)生的營(yíng)銷效果遠(yuǎn)比鋪天蓋地的廣告產(chǎn)生的效果要好。

（2）在微博上接訂單服務(wù)更便捷。在微博中接受訂單，這與淘寶、京東商城等運(yùn)營(yíng)平臺(tái)最大的不同就在于，淘寶或商城是等著用戶來搜索自己，通過排名的方式，來推銷自己，甚至?xí)霈F(xiàn)一百個(gè)人打開頁面，卻無一人真實(shí)購買的現(xiàn)象。并且，賣家根本不知道哪些人來過，也就無法進(jìn)行跟進(jìn)和改善服務(wù)。而微博訂單則方便了顧客，它將訂單程序簡(jiǎn)化，只需要發(fā)一條私信，就可預(yù)訂自己想要的東西。另一方面，博主通過與粉絲的交流互動(dòng)找到最合適自己的目標(biāo)客戶群，主動(dòng)推銷自己。

2、微博互動(dòng)營(yíng)銷中的誤區(qū)

有些企業(yè)以為投入了微博營(yíng)銷就能快速獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)，或者不進(jìn)行有效的營(yíng)銷策劃而盲目跟從效仿。事實(shí)上，這種想法都是進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū)。微博營(yíng)銷并不能快速見效，它需要長(zhǎng)期的用心策劃與經(jīng)營(yíng)。目前在微博營(yíng)銷的運(yùn)用中，很多互動(dòng)還缺乏方法和技巧。

（1）回復(fù)語言生硬死板。很多企業(yè)微博在回復(fù)客戶時(shí)不曾考慮過語言的趣味性和生動(dòng)性，甚至不講究禮儀性，致使企業(yè)在客戶心中留下不好的印象，便失去了微博互動(dòng)該有的效果。

（2）缺乏主動(dòng)。微博雖內(nèi)容為王，但要效果最大化，還需要主動(dòng)與用戶互動(dòng)，營(yíng)銷微博的互動(dòng)除了回復(fù)評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)的人，也要主動(dòng)去帶有高質(zhì)量?jī)?nèi)容的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)或@潛在用戶的微博，以提高自家微博曝光度，同時(shí)高質(zhì)量的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)還能帶來被粉的機(jī)會(huì)。

（3）內(nèi)容質(zhì)量差。很多用戶不會(huì)經(jīng)常清理關(guān)注列表，若你總是沉默，用戶可能不會(huì)注意到。但若頻發(fā)一些毫無價(jià)值的微博，比如私房話、自戀貼等，對(duì)方會(huì)立即取消對(duì)你的關(guān)注。

（4）粉絲多而不精。對(duì)于微博營(yíng)銷，粉絲量很重要，但若一味追求粉絲量而不注重精，便沒有目標(biāo)群體，營(yíng)銷效果可想而知。

除此之外，目前的企業(yè)微博互動(dòng)營(yíng)銷，還普遍存在一些不足，如沒有充分利用標(biāo)簽、微博只一味地談產(chǎn)品和業(yè)務(wù)、企業(yè)微博缺乏鮮活個(gè)性不能吸引粉絲、帖子推廣鏈接方式生硬等等，這些都是企業(yè)微博互動(dòng)營(yíng)銷容易出現(xiàn)的誤區(qū)。

四、中小企業(yè)微博互動(dòng)營(yíng)銷的策略

1、互動(dòng)需要策劃和組織

企業(yè)在開通微博的時(shí)候，要組建運(yùn)營(yíng)小組和專業(yè)策劃小組，以保證微博內(nèi)容的多樣性和鮮活性。對(duì)于微博內(nèi)容的、話題的選擇、與粉絲互動(dòng)的方式等等，都應(yīng)該經(jīng)過精心的策劃和組織。話題既要新鮮，又要能引起粉絲轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的興趣；的微博內(nèi)容不但不能引起粉絲的厭惡，而且要能“潤(rùn)物細(xì)無聲”地將廣告植入其中；對(duì)于粉絲的提問或評(píng)論，要及時(shí)在線回復(fù)，這些應(yīng)該由企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)小組和策劃小組去精心研究。

2、互動(dòng)要有目的性

在微博營(yíng)銷中，企業(yè)主動(dòng)的互動(dòng)形式包括開展微博競(jìng)猜、轉(zhuǎn)發(fā)有禮、互動(dòng)討論、有獎(jiǎng)問答、投票等等，不管是何種形式的互動(dòng)行為，都不是隨意發(fā)起的，一定要有一個(gè)明確的目的，要有具體的效果。

3、互動(dòng)要有內(nèi)容

微博只是一個(gè)平臺(tái)，用戶可以關(guān)注你，但是也可以隨時(shí)取消對(duì)你的關(guān)注。如果者的信息是對(duì)用戶無用的、或者是用戶不感興趣的信息，那么，就會(huì)令粉絲慢慢疏遠(yuǎn)。高質(zhì)量的內(nèi)容加上有效的互動(dòng)溝通才能打造出高效的微博營(yíng)銷。因此，在微博上信息時(shí)，內(nèi)容的選擇應(yīng)該注意：不要裸地廣告信息，要增強(qiáng)信息內(nèi)容的可讀性，盡可能吸引更多的粉絲并調(diào)動(dòng)他們的互動(dòng)積極性。

（1）發(fā)起有吸引力的話題引起討論。熱點(diǎn)加新鮮的話題必然能吸引越來越多的粉絲，粉絲越多，討論的越激烈，就越引人注目，企業(yè)的信息覆蓋面擴(kuò)大，信息傳播范圍越來越廣，就越能吸引人氣。但同時(shí)也要注意，這些話題討論不能是低俗無聊的內(nèi)容，否則沒有閱讀和討論價(jià)值，就不會(huì)有跟隨者。

（2）分享企業(yè)的故事文化和員工生活。將企業(yè)的文化、員工生活編織成若干有利于企業(yè)的微故事。企業(yè)博主了解本企業(yè)和本行業(yè)，知道許多粉絲不知道的事，將這些事情用講故事的形式在微博上出來，能引來許多粉絲的關(guān)注。與粉絲分享企業(yè)員工的生活，這樣的微博有真實(shí)感，能讓人觸摸到企業(yè)鮮活的文化，引起粉絲的興趣。

（3）發(fā)起促銷、團(tuán)購、抽獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)有禮等優(yōu)惠活動(dòng)。用促銷或有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)來吸引粉絲互動(dòng)是線上微博常用的方式。活動(dòng)可以規(guī)定，只要用戶按照規(guī)定格式進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，就有中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品應(yīng)是用戶需要的東西，才能充分調(diào)動(dòng)積極性。此外，做促銷活動(dòng)時(shí)最好線上線下同步進(jìn)行，企業(yè)還要講誠(chéng)信，認(rèn)真及時(shí)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)品。

除此之外，互動(dòng)的內(nèi)容還可以有許多，比如企業(yè)公益活動(dòng)信息、最新的行業(yè)資訊等，都是企業(yè)與粉絲互動(dòng)的良好方式。

4、和粉絲打成一片

與粉絲互動(dòng)，首先需要主動(dòng)關(guān)注粉絲，一般微博用戶在得到新關(guān)注后都會(huì)回訪一下對(duì)方的微博，如果你的微博內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，能夠吸引用戶，那么，大多數(shù)情況下該用戶也會(huì)關(guān)注你。其次，要主動(dòng)尋找精準(zhǔn)粉絲，微博上的用戶都會(huì)根據(jù)自己的特點(diǎn)和喜好為自己的微博貼上不同的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽將用戶的各種信息一一展示出來，為博主尋找同一圈子的人提供了方便。再次，要及時(shí)快速地@或私信回復(fù)，及時(shí)回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論別人的微博，也能增加互粉的機(jī)率。最后，對(duì)于負(fù)面信息，要及時(shí)公關(guān)。

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