導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)院后勤管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近些年來，隨著社會的發(fā)展，人們的經(jīng)濟條件越來越好，相應(yīng)的，對生活條件的要求也越來越高。各單位各企業(yè)也必須相應(yīng)的提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對公司的管理做出更大的優(yōu)化。醫(yī)院作為一個老百姓經(jīng)常要去的醫(yī)療單位，必須保證做到讓顧客滿意，為廣大的老百姓切身利益著想。所以顧客滿意與否對于醫(yī)院的后勤管理具有非常重要的作用，本文主要就顧客滿意在醫(yī)院后勤管理中國的應(yīng)用進行簡要的分析。

［關(guān)鍵詞］

顧客滿意；醫(yī)院管理；后勤管理

0引言

醫(yī)院是廣大人民群眾生活離不開的場所，對于人們的重要性不言而喻。醫(yī)院后勤管理工作對于整個醫(yī)院有秩序的運行起著極其重要的作用。近些年來，隨著“顧客滿意”這個詞匯更加頻繁的出現(xiàn)在人們的視野中，各單位各企業(yè)也開始致力于提高售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量等，以便使顧客更加滿意。而醫(yī)院作為一個老百姓離不開的公共單位，更要將顧客的感受放在第一位，時刻為病患著想，做出顧客滿意戰(zhàn)略的部署工作，服務(wù)于廣大的人民群眾。

1“顧客滿意”戰(zhàn)略的含義

說到顧客滿意戰(zhàn)略，到底是什么，或許從字面意思上人們能猜出個大概，但是又不理解具體的意思。所謂的“顧客滿意”，這個詞最初是出現(xiàn)在美國，后來慢慢在全世界流傳開來。“顧客滿意”戰(zhàn)略其實和人們字面上所理解的意思是差不多的，就是為了讓各種企業(yè)做到高質(zhì)量、高服務(wù)與高售后，做到顧客最滿意的狀態(tài)而提出來的一種戰(zhàn)略方案。開始的時候，顧客滿意戰(zhàn)略是針對各個企業(yè)單位的市場營銷和產(chǎn)品銷售提出來的，最后推廣到了企業(yè)生產(chǎn)銷售的方方面面，其要求整個企業(yè)都必須以顧客滿意程度為主要指標，從顧客的角度去思考問題、研發(fā)產(chǎn)品和設(shè)計方案，從顧客的觀點和立場去看待自己的產(chǎn)品，以便及時發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的不足之處，及時改正，爭取做到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最一流的服務(wù)。現(xiàn)在，隨著“顧客滿意”這個詞出現(xiàn)的頻率不斷地增多，各企業(yè)的推廣程度也不斷地加大，漸漸的推廣到了除企業(yè)以外的單位，如醫(yī)院、幼兒園等這些公共服務(wù)場所，而醫(yī)院作為各個地方、各個階層的都離不開的一個公共服務(wù)單位，推廣“顧客滿意戰(zhàn)略”是首要選擇。尤其是近些年來，中國社會處于發(fā)展階段，各個方面的缺陷和弊端都開始暴露出來，就業(yè)難、看病難與住房難等一系列問題給社會帶來了巨大的壓力，所以這正是一個需要改革創(chuàng)新的時代，必須要想辦法改進目前所存在的各種問題。隨著看病難的問題越來越突出，醫(yī)院和病患之間的問題也越來越多，糾紛事件屢屢發(fā)生，這就更需要醫(yī)院盡快做出解決目前這種狀況的方案，而將顧客滿意戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理工作中，恰恰就能對解決醫(yī)患之間的糾紛、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)有很大的幫助。所以如何將顧客滿意戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理工作中對于醫(yī)院來說具有重要的意義。

2醫(yī)院后勤管理概述

說到醫(yī)院后勤工作，可能在平時的生活中不太在意，提起醫(yī)院往往就會想到這個醫(yī)院的醫(yī)生資源是否豐富、看病口碑是否好以及儀器是否先進等等，很少會特意去關(guān)注這個醫(yī)院的后勤工作怎樣。其實后勤的工作管理對于維系一個醫(yī)院的發(fā)展與進步有著非常重要的作用，可以毫不夸張地說，沒有了后勤各個部門的支持，一個醫(yī)院就無法健康的運行，所以后勤管理工作對于一個醫(yī)院的發(fā)展重要性就不言而喻了。每一個單位要想有序健康的運行，都離不開后勤部門的支持，后勤部門是整個單位、整個企業(yè)堅強的后盾，是各企業(yè)單位背后強有力的保障，一個企業(yè)的運行離不開后勤集團?？此圃谄綍r的生活中很少接觸醫(yī)院的后勤部門，其實不然，醫(yī)院的后勤工作涉及到醫(yī)院的各方面，充斥在醫(yī)院的每一個角落，只要我們?nèi)メt(yī)院，就能接觸到醫(yī)院后勤工作，就能夠感受到醫(yī)院后勤工作的有序進行所帶來的方便。醫(yī)院后勤管理工作的具體內(nèi)容是什么，其涉及哪些部門，下面將一一闡述。醫(yī)院的后勤集團涵蓋面是非常廣的，因為醫(yī)院和其他的企業(yè)單位有所區(qū)別，其是一個涉及到很多病患生命安全的一個單位，對服務(wù)要求和衛(wèi)生要求自然也非常嚴格，這樣一來，醫(yī)院后勤所要涉及的工作內(nèi)容自然也就非常廣了。醫(yī)院后勤的主要工作內(nèi)容包括維修管理、污水處理、電路維修管理、電梯維護、倉庫管理、物資采購、床單被罩的換洗消毒、醫(yī)院衛(wèi)生管理、食堂管理、醫(yī)院安保工作和消防工作、廢舊醫(yī)療器械處理以及太平間工作等。由此可見，醫(yī)院的后勤管理工作幾乎涉及醫(yī)院服務(wù)的各個方面，所以其重要性也是不容忽視的。這就更加要求醫(yī)院要做好后勤管理工作，為整個醫(yī)院的運行提供強有力的后勤保障。而將“顧客滿意”戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理中恰恰可以對醫(yī)院的后勤管理工作起到非常大的作用。下面我們就來具體的分析一下顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用。

3顧客滿意戰(zhàn)略和醫(yī)院后勤管理工作之間的聯(lián)系

首先，可以確定的是，醫(yī)院后勤管理工作和顧客滿意戰(zhàn)略這兩者之間是有一定聯(lián)系的。因為對于醫(yī)院來說，病患就是顧客，自古以來就有“顧客就是上帝”的俗語，所以對于醫(yī)院乃至所有的企業(yè)來說，做到讓顧客滿意就是最終目標。而醫(yī)院是一個救死扶傷的地方，是一個為廣大老百姓看病開藥的地方，其發(fā)展對于整個社會甚至國家都有著戰(zhàn)略性的意義。醫(yī)院的后勤保障做好了，才能使患者即顧客滿意，而只有顧客滿意了，才能使他們安全就醫(yī)，解決他們后顧之憂。所以顧客滿意戰(zhàn)略是適用于醫(yī)院的后勤管理體系中的，不僅僅適用，更會為醫(yī)院的后勤管理工作帶來推動性的發(fā)展，顧客滿意戰(zhàn)略可以說是對醫(yī)院后勤管理工作發(fā)展的一個巨大推動力。與此同時，顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用也可以是在一個全新領(lǐng)域的發(fā)展與壯大，使顧客滿意的內(nèi)涵進一步得到升華。兩者之間是相互利用的、相互促進和共同發(fā)展的。

4顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的運用

說的再好不如做得好，顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的運用是否能給醫(yī)院帶來最大的效益，還要看醫(yī)院后勤部門具體實施和應(yīng)用。只有醫(yī)院將這兩者結(jié)合在一起，將顧客滿意運用到醫(yī)院后勤管理的工作中，才能夠?qū)崿F(xiàn)顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中最大限度應(yīng)用，為醫(yī)院謀求最大福利。而想將這兩者真正的融合到一起，還是一個長期的、循序漸進的過程，需要醫(yī)院在平時的一點一滴中不斷地改進，不能急于求成。下面就如何將顧客滿意戰(zhàn)略真正應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理系統(tǒng)中作出具體的分析。

4.1做好醫(yī)院后勤管理的前期準備工作

前期的準備工作是所有項目開展的基礎(chǔ)，只有前期的準備工作做好，才能使后期的具體實施有條不紊地進行。前期準備工作的充分與否，直接關(guān)系到了后面工作的開展甚至影響最后成效。想要做好前期的準備工作，首先要了解患者對醫(yī)院的態(tài)度及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，只有知道了顧客對醫(yī)院的不滿之處，才能做出針對性的整改方案。首先，醫(yī)院可以采用調(diào)查問卷的方式進行顧客滿意度的回訪，給在醫(yī)院就醫(yī)的病患及其家屬發(fā)一些簡單的調(diào)查問卷，了解一下病患對醫(yī)院的滿意度，也可以到馬路上發(fā)一些調(diào)查問卷，了解一下大家對于醫(yī)院的看法以及評價，最后通過調(diào)查問卷的綜合統(tǒng)計，得出有參考性的數(shù)據(jù)。其次，醫(yī)院的前期準備工作還應(yīng)包含醫(yī)院后勤管理顧客滿意戰(zhàn)略的策劃工作，前期的策劃做好可以為后期的具體實施提供參考模板，起到事半功倍的作用。要想做好前期策劃活動，策劃者需要綜合考慮到醫(yī)院后勤管理工作的方方面面，并結(jié)合調(diào)查問卷的結(jié)果，聯(lián)系醫(yī)院的服務(wù)水平與醫(yī)療質(zhì)量等實際情況，提出建設(shè)性的改進方案。后勤部門還可以單獨成立一個負責(zé)跟進顧客滿意戰(zhàn)略方案的部門，了解分析顧客的想法，再將其反饋到后勤部門，這樣的話方便后勤的管理，也能及時跟進顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用進程。

4.2制定醫(yī)院后勤管理工作的具體實施措施

醫(yī)院后勤管理工作要想真正結(jié)合顧客滿意戰(zhàn)略，主要看醫(yī)院的態(tài)度和整改的決心以及具體實施過程，空有一個策劃而不按實際操作，那也只能是紙上談兵，所以醫(yī)院的具體措施非常重要。想要做好推廣實施工作，首先要從員工們的思想出發(fā)。醫(yī)院后勤部門的有序管理離不開后勤工作人員的支持，所以要想推行顧客滿意在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用也要先從其入手。后勤管理者可以在后勤工作人員中大力宣傳顧客滿意戰(zhàn)略，讓大家知道顧客滿意的理念及其為醫(yī)院帶來的好處，只有這個概念深入人心，才能從思想上提高員工的認識，讓大家的責(zé)任感更強，只有讓顧客滿意戰(zhàn)略在廣大后勤員工的思想中站穩(wěn)腳跟，才能使其有序順利的施行以及推廣到全醫(yī)院。其次，醫(yī)院要做好和患者之間的溝通交流工作，這就不僅僅涉及醫(yī)院的后勤工作人員，更涉及醫(yī)院的所有職工，對于后勤人員來說，要保障醫(yī)院的整潔、衛(wèi)生等，為患者營造一個溫馨的看病環(huán)境，對于醫(yī)生護士等和患者有直接接觸的工作人員來說，必須對患者態(tài)度溫和，盡量幫助患者，及時和患者或患者家屬進行溝通，為患者留下良好的印象。醫(yī)院為了督促工作人員，可以將投訴信箱充分利用起來，患者可以將自己的不滿、意見或建議直接傳達給有關(guān)部門，有關(guān)部門再做出具體的獎罰措施等等。這樣對于推動醫(yī)院工作人員的積極性具有重大作用。

4.3做好顧客滿意度的反饋工作

做好顧客滿意度的反饋工作對于完善顧客滿意在醫(yī)院后勤管理工作中應(yīng)用體系具有重要意義。想要將顧客滿意真正的應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理體系中是一個漫長的過程，需要不斷地改進，所以顧客反饋工作也是一個長遠的實施方案。后勤管理部門的顧客滿意小組這時就發(fā)揮了其不可或缺的作用，當后勤部門作出相應(yīng)的顧客滿意方案調(diào)整之后，顧客滿意小組要及時的收集患者的意見，了解大家對于這項措施的反應(yīng)，從而決定醫(yī)院后勤部門實施顧客滿意戰(zhàn)略的具體方向及措施，這是醫(yī)院能看得見具體成效，對于醫(yī)院后勤管理顧客滿意戰(zhàn)略體系的完善也有重要作用。

5我國醫(yī)院實施顧客滿意戰(zhàn)略后的狀況

目前，我國醫(yī)學(xué)實施顧客滿意滿意戰(zhàn)略后取得了很大的成效。在以前醫(yī)患糾紛是讓我國醫(yī)院很頭疼的問題，為了能夠緩解這樣的問題，醫(yī)院實施顧客滿意戰(zhàn)略。醫(yī)院在戰(zhàn)略實施時，將患者當作顧客來進行對待，積極的將患者的需求進行總結(jié)得出結(jié)論，發(fā)現(xiàn)患者主要是因為就醫(yī)時找不到大夫、得不到滿意的答復(fù)等問題，面對這些問題醫(yī)院努力的適應(yīng)患者的情緒，并做到不讓患者感到醫(yī)生在給患者診斷時有不耐煩的情緒；患者在發(fā)現(xiàn)問題的時候有地方去申訴，不再是無處訴苦的情況，醫(yī)患糾紛減少了很多，實現(xiàn)了患者就醫(yī)心情舒暢的效果。

6結(jié)語

顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用是一項非常具有戰(zhàn)略性意義的策略，如果能真正得以實施，使這兩者統(tǒng)一融合，對我國醫(yī)院的發(fā)展會有巨大的影響。但是顧客滿意戰(zhàn)略是一個長期的、復(fù)雜的戰(zhàn)略目標，而且還需結(jié)合顧客的滿意程度、對醫(yī)院的評價與建議等，所以我國醫(yī)院后勤管理改革還有很長的路要走，還需醫(yī)院和患者的共同努力。相信在不久的將來，顧客滿意可以在醫(yī)院后勤管理工作中起到重要作用，為醫(yī)院帶來全新的改變。

作者：王藍 單位：湖北省襄陽市中醫(yī)醫(yī)院總務(wù)科

主要參考文獻

［1］朱蔚.試論CS戰(zhàn)略在醫(yī)院管理中的意義［J］.中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2003(10).

［2］南劍飛,陳武,趙麗麗,等.員工滿意度模型研究［J］.世界標準化與質(zhì)量管理，2004(2).

［3］鄭大喜.CS營銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理中的應(yīng)用探討［J］.中國醫(yī)學(xué)理論與實踐,2004.

［4］王光玲.現(xiàn)代企業(yè)如何實施CS戰(zhàn)略［J］.山東企業(yè)管理,2004(7).

篇2

一、注重醫(yī)院后勤人才隊伍的儲備與培養(yǎng)建設(shè)

人才的競爭在新時期社會的發(fā)展越來越凸顯，把人才歸為兩大類：職業(yè)技術(shù)性人才和管理方面人才。醫(yī)院后勤部門正需要全方位的管理型人才，也就是無論對專業(yè)技術(shù)還是醫(yī)院后勤管理都比較精通的多方位能手。所以醫(yī)院后勤部門在培養(yǎng)各方面人才的同時，不但要培養(yǎng)專業(yè)技能知識，更要對醫(yī)院后勤的管理知識與技巧進行專門的培養(yǎng)。

由于在醫(yī)院的傳統(tǒng)觀念中，醫(yī)院后勤部門只是起到一個次要的輔助作用，所以重視程度也不夠，導(dǎo)致目前醫(yī)院的后勤部門缺少專業(yè)的后勤管理骨干；對醫(yī)學(xué)知識不夠了解；專業(yè)素質(zhì)并不能良好的適應(yīng)醫(yī)院科技研發(fā)快速發(fā)展的現(xiàn)狀。使醫(yī)院的一線與后勤出現(xiàn)一定程度上的溝通與協(xié)作溝壑。所以，醫(yī)院應(yīng)該對后勤部門的人才培養(yǎng)與儲備方面足夠的重視起來，加強建設(shè)。

二、對于醫(yī)院后勤管理各項工作流程與制度的完善

醫(yī)院的后勤管理對于醫(yī)院的整體運作起到協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌的安排，從醫(yī)療物品、設(shè)備儀器到基本日常維護、后勤服務(wù)等各個方面無不起到重要的作用。工作涉及范圍廣、種類多、對技術(shù)性要求高的特點使其更加需要一個合理健全的制度與政策，并加強對制度政策的監(jiān)督。

醫(yī)院擁有一個合理健全的規(guī)章制度體系對于醫(yī)院后勤工作順利高效進行的一個良好的保障，同時通過規(guī)章制度中準則的制定也凸顯出了一個醫(yī)院的綜合管理水平。由于后勤管理的工作比較繁瑣導(dǎo)致難以合理有序的進行，對于后勤工作的規(guī)章制度的科學(xué)合理規(guī)劃制定對醫(yī)院的發(fā)展奠定了一個良好的基礎(chǔ)。

有制度就要有監(jiān)督，監(jiān)督是保證制度有效進行的一個良好措施。目前雖然各大醫(yī)院都有自己的一套制度方案，但是隨著時間的推移，執(zhí)行慢慢變得松散起來，在醫(yī)院的后勤管理中也不可避免的出現(xiàn)了這種狀況。所以，對于規(guī)章制度，加強監(jiān)督的落實與執(zhí)行是關(guān)鍵，來保障后勤管理及工作的高效有序運行。

三、加強服務(wù)意識與質(zhì)量的培養(yǎng)與建設(shè)

醫(yī)院屬于為人們排除病患的綜合服務(wù)機構(gòu)，所以從上至下，以患為本的服務(wù)理念是一直被提倡與貫徹的。醫(yī)院的后勤部門作為醫(yī)院整體運營的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)部門，要對一線的臨床服務(wù)提供良好的環(huán)境與保障基礎(chǔ)。醫(yī)院的后勤管理成員要有一個整體的服務(wù)觀念，主動的為臨床服務(wù)提供良好的服務(wù)環(huán)境，有計劃、有目標的維護醫(yī)療設(shè)備，對醫(yī)療的硬件設(shè)施與軟環(huán)境進行定期的保養(yǎng)與維護，延長使用期限，將維修成本盡可能的縮小。同時要保質(zhì)保量，使各個醫(yī)療部門能夠便捷、安全的使用醫(yī)療機械設(shè)施。

要加強與醫(yī)院各個部門科室之間的溝通，了解其需求與所面臨的難題，幫助其排憂解難，幫助醫(yī)院的各個醫(yī)療部門科室更好的為病患者提供醫(yī)療服務(wù)。在堅守自己崗位的同時也要到位服務(wù)，對于工作疏忽以及觸犯規(guī)章制度一定要嚴肅處理。培養(yǎng)后勤管理部門的責(zé)任意識，對于醫(yī)院運行的基礎(chǔ)設(shè)施，如水、電、氧氣、供暖等要提供良好的供應(yīng)補給。

四、對于醫(yī)院運行的成本核算要加強完善

新時期的醫(yī)院后勤已經(jīng)不單單是勤雜工作，由于醫(yī)院運行的旁系分支部門及體系越來越多，醫(yī)院企業(yè)化、集團化、市場化使醫(yī)院后勤也逐漸成為了一個產(chǎn)業(yè)體系。醫(yī)院后勤統(tǒng)籌支配著具有經(jīng)濟性質(zhì)的工作，除了傳統(tǒng)的日常清潔與設(shè)備維護的生活后勤保障以外，對于醫(yī)院的收支運營也起到非常重要的作用，由單純的消費部門轉(zhuǎn)變?yōu)閷οM成本核算與控制管理的經(jīng)濟體系。無論是對醫(yī)療物資的資金管理、物業(yè)管理還是設(shè)備成本與維護管理，后勤部門都需要有一個完善的成本統(tǒng)籌核算機制。在保質(zhì)保量的情況下，將醫(yī)院的物資采購維護與運營成本降到最低來達到盈利最大化，如果對醫(yī)院運營的成本有一個準確的核算并針對核算數(shù)據(jù)制定出一個良好的控制計劃與政策，那么過一段時間，后勤支出及維修費用的增長率會大大的低于醫(yī)院盈利收入增長率。

篇3

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院 成本核算 后勤管理

[Abstract] Hospital Logistics management is an important part of hospital management, hospital logistics management directly affect the normal operation of a modern hospital and the hospital's cost-effectiveness and quality of care. Logistics of how to adapt to the needs of development of the hospital is an important issue facing logistics managers.

[Key words] Hospital; Costing; Logistics management

醫(yī)院后勤管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)軌,是保證醫(yī)院后勤改革發(fā)展方向的基本途徑。由于諸多原因影響,現(xiàn)狀堪憂,筆者認為可從如下幾個方面加以優(yōu)化:

一、加強后勤隊伍建設(shè)

醫(yī)院后勤人員專業(yè)技術(shù)性不強,隨著年齡的增長,一些工作的優(yōu)勢漸漸失去,怎樣去管理好這些正式職工,是醫(yī)院管理者一個敏感的問題,醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療,那么后勤部門的思想教育工作就要把保證以醫(yī)療為中心的各項工作順利開展作為立足點,在內(nèi)容上要突出全心全意為病人服務(wù),為醫(yī)、教、研服務(wù)的原則?，F(xiàn)在,我們后勤領(lǐng)導(dǎo)與職工之間,班組與班組之間,職工與職工之間都能相互溝通、團結(jié)協(xié)作、互相關(guān)心,樹立一盤棋思想,使后勤成為有較強戰(zhàn)斗力、凝聚力的和諧集體。抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強后勤人才隊伍建設(shè)。隨著醫(yī)院管理體制改革,醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識型為一體的專門學(xué)科。同時,醫(yī)院后勤人員素質(zhì)以及對現(xiàn)代化管理知識、醫(yī)學(xué)科學(xué)知識了解和掌握的程度,直接反映在醫(yī)院管理的質(zhì)量和水平上。樹立“以病人為中心、以臨床為中心”的服務(wù)意識,在“服務(wù)、質(zhì)量、安全”上狠下功夫。切實做到:班組針對各自的工作任務(wù),制定相關(guān)的優(yōu)化方案;明確人員分工,并設(shè)定輔助機制,確保工作不脫節(jié),保持工作連續(xù)性;嚴格班組責(zé)任區(qū)巡查考核制度、后勤維修制度、安全月后勤檢查評分制度,結(jié)合施行獎金二次分配,個人工作績效與獎金掛鉤。

二、強化服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

要樹立以人為本的觀念,以人為本就是要在工作內(nèi)容、方式、方法上體現(xiàn)人性,考慮人情,保持人與自然的和諧統(tǒng)一。在日常生活中,要因地制宜、因時制宜,努力為職工、病員創(chuàng)建一個安全、溫暖的工作和生活環(huán)境,提供一個方便、舒適的醫(yī)療場所。醫(yī)院后勤管理部門作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng),主動服務(wù)于臨床第一線的觀念是后勤部門做好醫(yī)院保障工作的基礎(chǔ)。醫(yī)院后勤管理人員要牢固樹立醫(yī)院后勤管理的整體觀念、服務(wù)觀念、法紀觀念、效益觀念及社會化觀念,并根據(jù)醫(yī)院后勤工作的特點,注重實現(xiàn)醫(yī)院的目標和任務(wù)為己任,積極主動服務(wù)于臨床,及時為臨床醫(yī)療排憂解難,對設(shè)備設(shè)施,建立計劃維修保養(yǎng)檔案,利于管理,職責(zé)落實到人,定期上門進行預(yù)防性保養(yǎng)檢修,提高設(shè)備、設(shè)施的使用年限,降低維修成本,也讓使用科室更方便、放心,確保設(shè)備設(shè)施的良好運行,后勤人員切實做好提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

三、深化、細化成本核算

醫(yī)院客觀存在著消耗成本問題被忽視,注重成本,提高經(jīng)濟效益未得到應(yīng)有的重視。醫(yī)院真正意義上的經(jīng)濟效益體現(xiàn)于醫(yī)院收入減去各項成本支出后的可利用資金。目前,各個醫(yī)院在注重社會效益的同時,由過去的社會福利性、服務(wù)性轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)經(jīng)營性,這是管理理念上的更新。由于醫(yī)院后勤在計劃經(jīng)濟時代,只講保障供應(yīng)服務(wù),不注重質(zhì)量,忽視消耗成本,服務(wù)質(zhì)量低劣,反而消耗成本過大,甚至資源浪費,這是很多醫(yī)院出現(xiàn)的一種狀況。作為醫(yī)院后勤管理人員應(yīng)強化成本和效益意識,切實加大管理力度,堅持高標準,嚴要求,尋找后勤管理方面存在的問題。只有增強成本意識,控制支出,減低消耗,注重投入產(chǎn)出,才能從規(guī)章制度建設(shè)和轉(zhuǎn)換機制方面采取措施,強化管理。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和不斷完善,醫(yī)療市場競爭也愈發(fā)激烈,醫(yī)院后勤也通過企業(yè)化經(jīng)營和市場化運作,變過去的消費后勤為消費控制和消費管理,使醫(yī)院的消費投入達到價值提升和財產(chǎn)升值保值作用。結(jié)合醫(yī)院目前的現(xiàn)狀及后勤工作的特點,在各項工作的實施過程中向計劃、規(guī)范、注重成本核算,控制費用支出,做好費用管理的目標發(fā)展。維修工作的計劃保養(yǎng),物資倉庫計劃采購都在逐步進行中;在后勤物品供應(yīng)上進一步完善審批制度、規(guī)范維修材料領(lǐng)用,教育職工愛院敬業(yè),認真管家理財,堅持勤儉節(jié)約,以有限的后勤資源保障盡可能多的醫(yī)療需求;嚴格控制庫存物品,后勤常用物品盡可能按計劃隨購隨用,避免物品積壓及浪費,必需儲備的物品儲備量控制,降低庫存物品資金,逐漸向零庫存發(fā)展。經(jīng)多方面的控制費用,近幾年后勤維修及各類消耗物資費用增長率大大低于醫(yī)院的營業(yè)收入增長。為加強成本控制,降低消耗和提高效率,現(xiàn)在很多醫(yī)院都在目前匯集體系外另外開展了一些成本核算工作,所以要不斷強化成本核算,由于后勤工作直接與財務(wù)物資打交道,而且開支較大、項目較多,講究成本意識,加強成本核算,提高效益,是后勤工作的一項重要指標任務(wù)。因此,在物資采購方面要按程序辦事,貨比三家,實行招標采購,降低成本開支,做好各項物資采購管理,要堅持技術(shù)進步,樹立科學(xué)發(fā)展觀,走循環(huán)經(jīng)濟的路子,節(jié)約能源消耗。

四、完善制度、創(chuàng)新機制、優(yōu)化流程

1?加強日常維修工作的優(yōu)化:嚴格落實責(zé)任區(qū)巡查制度,加強對各類設(shè)備的日常巡查保養(yǎng)力度。對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題必須馬上進行處理,處理完畢要通知科室。

2?加強醫(yī)院節(jié)能管理的優(yōu)化:電工班、水工班、中心供氧、鍋爐房工作人員在進行每周巡查的同時,到各自責(zé)任區(qū)域核查電能計量表、供氧計量表、天然氣計量表,并報科室進行統(tǒng)計,如有較大的用量出入情況,必須詳查原因,并通報相關(guān)使用科室負責(zé)人。在后勤服務(wù)部負責(zé)的裝修、改造中,必須堅持使用相同規(guī)格的節(jié)能產(chǎn)品,維修中心在對開關(guān)、燈泡、燈管、水龍頭、大、小便器的維修更換優(yōu)先采用節(jié)能產(chǎn)品。

3?加強監(jiān)督機制不斷改進服務(wù):聘請各科室護士長作為后勤服務(wù)部維修、餐飲、被服配送義務(wù)監(jiān)督員,每月由后勤服務(wù)部組織下科室收集反饋意見,進行整改,并整改情況向上述監(jiān)督部門反饋。

五、加強對醫(yī)院后勤設(shè)備的管理

醫(yī)院的后勤設(shè)備具有生產(chǎn)性的一面,又具有消耗性的一面。要做到投入小,產(chǎn)出多,提高后勤設(shè)備的經(jīng)濟效益,應(yīng)是后勤設(shè)備的一個管理目標。醫(yī)院的后勤設(shè)備影響大,因此安全要求也比較高。還有醫(yī)院后勤設(shè)備技術(shù)性也要求較高,要重視后勤設(shè)備的更新和改造,保證后勤設(shè)備技術(shù)的先進性,以適應(yīng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。切實做好全院固定資產(chǎn)的維護和在用登記、使用備案、閑置調(diào)配等基礎(chǔ)性的統(tǒng)計工作,加強監(jiān)督與檢查,降低成本,節(jié)約資源,提高效益,加強設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng),為全院提供有力保證。后勤設(shè)備運行必產(chǎn)生消耗,降低醫(yī)療成本,提高后勤設(shè)備的經(jīng)濟效益,也是后勤設(shè)備管理的一個重要內(nèi)容。

隨著醫(yī)院管理體制改革,醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識型為一體的專門學(xué)科。后勤人才隊伍建設(shè)越來越成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時,醫(yī)院后勤人員素質(zhì)以及對現(xiàn)代化管理知識、醫(yī)學(xué)科學(xué)知識了解和掌握的程度,直接反映在醫(yī)院管理的質(zhì)量和水平上。

總之,醫(yī)院后勤管理是一個系統(tǒng)而龐大的管理體系,涉及醫(yī)院內(nèi)的方方面面,在醫(yī)院管理中占有舉足輕重的作用。因此,優(yōu)化醫(yī)院后勤管理,是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

篇4

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤；信息化工程管理；應(yīng)用；提升

1引言

在當前信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機的應(yīng)用越來越廣泛，已經(jīng)滲透進了醫(yī)院管理領(lǐng)域的各個層面，不僅很好的轉(zhuǎn)變了醫(yī)院的后勤管理模式，并且對其保障系統(tǒng)快速響應(yīng)能力的提升也有著很大的促進作用，應(yīng)用前景非常的廣闊?？梢赃@樣說，在醫(yī)院后勤管理中合理的應(yīng)用信息技術(shù)，將會給醫(yī)院的發(fā)展帶來了非?？捎^的經(jīng)濟效益和巨大的活力，因此，加強醫(yī)院后勤信息化工程的管理應(yīng)用和提升非常的有必要。

2醫(yī)院后勤信息化工程管理分析

2.1相關(guān)概念分析

當前我國對醫(yī)院后勤信息化工程管理的定義是：將孤立和分散的信息匯總，然后通過各種方法促使其形成封閉式的信息管理鏈，完成從事件發(fā)生、處理、反饋以及改正等過程的管理。具體需要在后勤部門建立一個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，分析處理以及統(tǒng)計各個職能部門的資金應(yīng)用情況、資產(chǎn)情況以及人員情況等信息[1]。而國外在醫(yī)院后勤管理上則是比較側(cè)重于供應(yīng)鏈的管理，定義為：在正確的時間地點向特定的人提供準確和定量的信息，使得他們更好地應(yīng)用信息進行實施過程的控制，最終達成理想的組織目標。從這里我們能夠看出，醫(yī)院后勤信息化工程管理主要就是應(yīng)用信息化的方式，強調(diào)資源整合以及過程化的管理，為客戶和管理者提供準確定量的形象，促使組織管理目標的有效實現(xiàn)。

2.2管理目的分析

信息化工程管理屬于一種新型先進的管理手段，其最為主要的目的就是通過信息化的手段促使決策科學(xué)化和管理規(guī)范化的有效實現(xiàn)。所謂的管理規(guī)范化主要就是說按照相關(guān)管理標準要求和法律法規(guī)來促使管理流程的SOP的實現(xiàn)，將某項工作的要求和操作流程詳細的描述出來，嚴格的規(guī)范和指導(dǎo)日常工作，做到環(huán)節(jié)和流程的可控性。而決策科學(xué)化主要就是說，每一個管理決策都應(yīng)該以數(shù)據(jù)為依據(jù)來進行。通過計算機管理能夠促使管理自動化、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化的有效實現(xiàn)?？偟膩碚f，信息化管理的最終目的就是為患者提供更好的服務(wù)，最終達成理想的組織管理目標。

3醫(yī)院后勤信息化工程管理的有效措施

3.1注重后勤信息化管理人才的培養(yǎng)

在不斷升級和完善醫(yī)院后勤管理組織機構(gòu)的同時，醫(yī)院還得注重這方面人才的培養(yǎng)，首先就是可以嚴格的把控好人才引入這一關(guān)，盡可能的選取專業(yè)能力和素養(yǎng)強的人才進入后勤信息化管理隊伍中。之后便可以結(jié)合人才自身的特點進行崗位的合理安排，確保醫(yī)院后勤信息化管理人才隊伍的素質(zhì)、年齡以及學(xué)歷結(jié)構(gòu)的合理性[2]。除此之外，還得注重崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，使得所有的后勤信息化工程管理人員都能夠清楚的認識到崗位價值和自身價值，促使他們實現(xiàn)再創(chuàng)造，為高效的后勤信息化工程管理工作提供有力的支持。

3.2積極的進行信息管理系統(tǒng)的建設(shè)

首先就是要求醫(yī)院合理的進行各種優(yōu)勢資源的整合，在認真分析醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)特點和后勤信息化管理具體情況的基礎(chǔ)上，借鑒其他醫(yī)院這方面的成功經(jīng)驗，積極的開發(fā)和引入符合醫(yī)院后勤管理工作特點和服務(wù)規(guī)模的信息技術(shù)。在實現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)有信息管理技術(shù)和新型信息管理技術(shù)有效結(jié)合的背景下，合理的建立相關(guān)的管理平臺，例如日常運行檔案管理平臺等，除此之外，還得科學(xué)的創(chuàng)建完善的醫(yī)院后勤管理信息系統(tǒng)，同時在實際運行中不斷的進行經(jīng)驗總結(jié)，并積極的進行升級和完善。

3.3后勤檔案信息化管理分析

后勤檔案信息化管理具體包括常規(guī)后勤檔案管理、醫(yī)院建設(shè)類后勤檔案等等。在建立且不斷完善后勤檔案信息管理平臺后，相關(guān)部門和人員就應(yīng)該合理的應(yīng)用這一平臺，不斷的進行各項檔案建設(shè)管理工作的完善，例如建設(shè)期間的醫(yī)院建筑工程規(guī)劃圖、房屋測繪結(jié)果、房屋竣工驗收證明等信息管理[3]。在具備維修需要的時候，應(yīng)該及時準確的提供各種相關(guān)的文件和資料，確保維修工作的安全正確性，只有這樣才能夠保障醫(yī)院更加穩(wěn)定正常的運行。而對于常規(guī)類檔案信息化的管理來說，具體包括醫(yī)院日常運行中的清潔消毒、食堂管理以及水電氣的管理等，重點需要強化后勤管理環(huán)節(jié)的重復(fù)性以及基礎(chǔ)性，為醫(yī)院的正常運行提供詳盡而準確的運行管理數(shù)據(jù)和參數(shù)。總的來說，后勤檔案信息化管理平臺作為醫(yī)院日常運行管理的重要依據(jù)和參考，其在醫(yī)院正常運行和服務(wù)水平的提升有著非常重要的作用。

3.4后勤物資信息化管理分析

就當前情況來看，醫(yī)院后勤物資信息化工程管理平臺的主要職能就是全面的監(jiān)控和管理日常流轉(zhuǎn)物資的出入庫、采購以及存儲等環(huán)節(jié)，其主要就是通過對相關(guān)人員發(fā)出的信息進行詳細的分析，然后匹配合適的處理方案，并迅速的做出反應(yīng)，最終促使醫(yī)院后勤物資管理工作的節(jié)約化、標準化以及高效化的運轉(zhuǎn)，有效的提升管理效率。除此之外，后勤物資信息管理平臺還得加強重視物資調(diào)度人員、物資財務(wù)以及信息的統(tǒng)一管理。就物資入庫環(huán)節(jié)來說，系統(tǒng)應(yīng)該及時準確地登記物資的具體情況，同時還得自動查詢相關(guān)歷史入庫記錄等信息，確保后續(xù)查詢工作的簡單化和物資詳情的準確記錄。就物資管理過程來說，系統(tǒng)應(yīng)該結(jié)合物資重要程度安排定期或者不定期的統(tǒng)計管理，并隨時進行在庫物資情況的反饋。

篇5

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 后勤保障 考評體系 運用探討

醫(yī)院后勤保障工作是醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在醫(yī)院整體工作中具有重要的作用[1]。隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，極大的行業(yè)競爭是大部分醫(yī)療單位面臨的現(xiàn)實。而后勤管理逐漸在醫(yī)院醫(yī)療及經(jīng)濟效益中突顯其重要作用，后勤工作逐漸成為以物流及能源保障為核心的重要部門。筆者在工作中對后勤保障質(zhì)量考評體系的構(gòu)建及運用進行研究，探索后勤工作的重點，以提高后勤管理水平及工作人員的業(yè)務(wù)水平。

1.評價體系內(nèi)容

1.1常規(guī)工作

對后勤日常工作中的維修及會議情況、庫房物品出入、員工對各種能源指標完成情況進行分析總結(jié)。

1.2業(yè)務(wù)及制度學(xué)習(xí)

對員工進行相關(guān)法規(guī)及制度學(xué)習(xí)有助于提高員工技術(shù)水平及隊伍建設(shè)；醫(yī)院在工作期間對相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，如醫(yī)院用電應(yīng)急預(yù)案、用水應(yīng)急預(yù)案、物資應(yīng)急預(yù)案等的學(xué)習(xí)是醫(yī)院及患者安全的保障；加強對業(yè)務(wù)的技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，并對員工進行業(yè)務(wù)劃分、評定、培訓(xùn)及考核。

1.3運作流程

醫(yī)院后勤管理的工作要點即是對醫(yī)院能源及物資的管理，其中對能源管理包括以下幾項工作：月度采購數(shù)據(jù)統(tǒng)計；供方樣品每季度、年度評審，樣品收錄及處置記錄情況；同時建立需求及采購計劃、物資驗證清單；采購成本控制，對市場變化提前給出措施以滿足采購要求，提高采購效率[2]。同時對物資庫存進行管理，建立防盜制度、呆滯品預(yù)防計劃、庫存成本優(yōu)化、庫存預(yù)期、安全及應(yīng)急庫存方案；物品入庫、出庫管理，盤點情況；

供應(yīng)與分發(fā)物流管理主要內(nèi)容為：物資消耗管理，物資流向流程圖及物資作業(yè)標準化措施，對藥物、標本、單據(jù)、醫(yī)用耗材管理。對物資運送人員提高技能措施，員工消防及疏散物資差錯改進辦法等。廢棄物管理對廢舊物資回收清單，建立廢舊物資管理制度，回收物資清單開具，報廢證明的開具；贈送換代物資批準手續(xù)情況；一次性醫(yī)療廢棄物回收情況，銷毀情況[3]；不得擅自變賣醫(yī)療廢棄物資；物資回收管理情況及資金流向情況管理。

1.4效益評估

后勤保障對效益的評估主要包括行政費用、動力設(shè)施、分發(fā)供應(yīng)的差錯及降低率。

1.5顧客服務(wù)

在進行后勤保障評估時對工作人員進行思想教育，指導(dǎo)以服務(wù)臨床為主要思想，并定期發(fā)放問卷調(diào)查，主要問卷涉及內(nèi)容包括：物資領(lǐng)取情況、物資購買情況、工作人員服務(wù)態(tài)度情況、維護情況、科室維修情況及設(shè)施維護情況。

2.執(zhí)行方法

后勤質(zhì)量考評體系每月進行一次，實行百分制，醫(yī)院質(zhì)管部門負責(zé)組織工作、相關(guān)科室協(xié)調(diào)完成，考核結(jié)果與績效掛鉤，保證考核執(zhí)行力度。質(zhì)管部門每月對各項指標、工作執(zhí)行力度、相關(guān)制度的掌握情況、管理缺陷情況進行檢查，質(zhì)管部門每月到臨床進行問卷調(diào)查，并對結(jié)果進行總結(jié)、統(tǒng)計。后勤每月負責(zé)向職能部門提供水電氣能源使用情況，人事部每月向質(zhì)控部門提供員工的在職情況，信息部每月向質(zhì)管部門提交設(shè)備效益情況[4]。質(zhì)管部門對其檢查結(jié)果進行總結(jié)，分析并將結(jié)果上報醫(yī)院，評分結(jié)果作為后勤管理績效依據(jù)。同時對查出的問題進行整改。

3.效果與體會

3.1優(yōu)化了物流管理流程，完善了后勤管理體系

在構(gòu)建后勤保障考評體系后對后勤人員的崗位職責(zé)、突發(fā)事件的應(yīng)急方案、后勤組織結(jié)構(gòu)及物流流程管理有較大的改進[5]。在應(yīng)用考評體系中進一步明確了物流考核重點、能源維護及保養(yǎng)情況，對后勤隊伍建設(shè)有重要作用。

3.2提高了后勤人員工作意識及技術(shù)水平

通過強化學(xué)習(xí)各項標準，進一步補充了理論知識，從理論到實際技能進行分層次，分階段提高后勤人員的工作水平及業(yè)務(wù)技能。自2011年度與2010年度比較，培訓(xùn)人均增長55%，論文增長190%，實施價值改進增長660%。

通過每月進行問卷調(diào)查提高了后勤人員服務(wù)水平及意識，2011年較2010年比較，臨床科室對后勤保障滿意度調(diào)查結(jié)果見下表。

3.3提高物流效益降低成本

通過對庫房呆滯品建立了預(yù)防呆滯品計劃，降低了資金的無效占用，并推行了其優(yōu)化概念，防范過度減少庫存，另一方面空置率困村產(chǎn)品過度增加的費用。

通過建立后勤保障質(zhì)量提攜使后勤人員實現(xiàn)自身價值，逐步使后勤人員樹立后勤出效益理念，使行政費用降低減少了辦公室浪費，動力保障使技術(shù)人員加強了對設(shè)備的維護，分發(fā)供應(yīng)提高了物流配送質(zhì)量。

3.4可持續(xù)改進

后勤保障體系自運行后促進了醫(yī)院后勤的改進，加大了與臨床的互動，加深了各部門對后勤的理解，從此養(yǎng)成大家與后勤互相理解的共識，使后勤維持良性循環(huán)。

參考文獻：

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篇6

后勤保障工作離不開三個主要方面的任務(wù)：首先是常規(guī)的運行支持保障工作；第二是科學(xué)地執(zhí)行新任務(wù)；第三是安全保障、應(yīng)急性事件的應(yīng)對與處置。

（一）常規(guī)運行支持保障：目標是保證醫(yī)、教、研、管和后勤部門自身的高效運轉(zhuǎn)；保障其業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)需要；保障其設(shè)備設(shè)施、硬件軟件、環(huán)境的安全和處于正常的工作和待命狀態(tài)；保障環(huán)境處于科學(xué)、合理的狀態(tài)下，使工作人員和病人及家屬體驗到舒適；在運行支持保障過程中達到有效、安全的同時還要經(jīng)濟節(jié)約和引導(dǎo)一線人員注意經(jīng)濟節(jié)約。要實現(xiàn)這個目標，就必須把支持保障的所有工作以動作管理為基礎(chǔ)進行分析，標準化、科學(xué)化、規(guī)范化；將服務(wù)轉(zhuǎn)化成可量化、可分割、可衡量、可評估、可完善的科學(xué)化體系。

（二）科學(xué)地執(zhí)行新任務(wù)：包括新設(shè)備物資的采購和安裝、建筑的新建與改擴建、創(chuàng)新性任務(wù)的研究執(zhí)行等。設(shè)備物資的采購需要進行科學(xué)的規(guī)劃和論證。如設(shè)備的購買，不是無條件地滿足一線的需求；二是要考慮設(shè)備服務(wù)對象的需求、使用效率、價格、運行成本、維修成本、物價標準與社保支付，以及學(xué)科發(fā)展等因素。

（三）應(yīng)急事件的應(yīng)對與處置：醫(yī)院的安全是一個整合管理體系，將醫(yī)療質(zhì)量管理體系、環(huán)境安全管理體系和職業(yè)安全健康管理體系結(jié)合起來，充分調(diào)動醫(yī)院內(nèi)部各部門和系統(tǒng)與醫(yī)院外部各相關(guān)部門和系統(tǒng)進行有效配合，實現(xiàn)醫(yī)院安全的綜合控制。醫(yī)院安全體系建立后，就要求培訓(xùn)全員樹立居安思危的理念。全員在格子的崗位上自覺地樹立各種可能發(fā)生的危害、危險、災(zāi)難事件發(fā)生后的應(yīng)對方式，建立應(yīng)急管理體系并演練。

二、醫(yī)院后勤支持保障體系的建立

醫(yī)院后勤支持保障三個主要方面：常規(guī)的運行支持保障工作、科學(xué)地執(zhí)行新任務(wù)、應(yīng)急性事件的處置都是包含于系統(tǒng)之中的，必須在運行之初就進行規(guī)劃，結(jié)合到整個系統(tǒng)的工作過程中去；并進行研究，保證與醫(yī)院大系統(tǒng)之間達到最優(yōu)的平衡，在這種平衡中已全面考慮了系統(tǒng)的性能特點、所需要提供的各種該資源、系統(tǒng)的效能、系統(tǒng)的支持保障目標與品質(zhì)以及總的全生命周期的費用。醫(yī)院后勤是一個系統(tǒng)，管理該系統(tǒng)從計劃的全生命周期的保障工程觀點出發(fā)應(yīng)考慮到以下幾個方面：

（一）規(guī)劃設(shè)計功能流程規(guī)范：包括醫(yī)院整體規(guī)劃與設(shè)計、醫(yī)院門診建設(shè)設(shè)計與規(guī)劃、設(shè)備設(shè)施及改造的論證。

（二）維護、保養(yǎng)、維修規(guī)劃：維修包括為保持或恢復(fù)一個設(shè)備設(shè)施的可使用狀態(tài)所必需的全部活動。維修可以分為排除故障維修和預(yù)防維修兩類。

（三）供應(yīng)保障：醫(yī)院后勤的供應(yīng)保障包括：醫(yī)療器械、修理零件、辦公用品、特殊供應(yīng)以及有關(guān)的用品。是為保障醫(yī)院正常醫(yī)療、教學(xué)、科研活動，維護設(shè)備設(shè)施正常地運行、保持信息網(wǎng)絡(luò)的通常以及其他輔助保障業(yè)務(wù)的樹立開展所必需的物資基礎(chǔ)。供應(yīng)保障還包括提供文件資料、采購工作、倉儲管理、物資配送，以及開展供應(yīng)保障業(yè)務(wù)所需要的人員。

（四）測試與保障設(shè)備、設(shè)施：后勤保障人員裝備的配置情況直接反應(yīng)其保障水平。

（五）物流、儲存于搬運規(guī)范：指標準的物流管理、庫房管理規(guī)范和運輸規(guī)范以及操作的標準化。

（六）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與技術(shù)資料：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集是后勤管理科學(xué)化的最關(guān)鍵的一步。

（七）人員與培訓(xùn)：工作人員的繼續(xù)教育是能力、技術(shù)、文化、團隊精神等提高的最好的方式。特別是團隊成員的交流、溝通，信息的分享，相互的認同與激勵等，使員工的潛能得以釋放，才能增加績效。

（八）信息化與循證管理：信息化平臺的建立是后勤支持保障得以標準化、科學(xué)化實施的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。循證管理就是在管理時遵守科學(xué)依據(jù)，利用更合理、更深入的邏輯，充分援引事實，然后選擇正確的處理方法。

三、醫(yī)院支持保障團隊文化建立

要建立一支優(yōu)秀的醫(yī)院后勤支持保障團隊，首先就應(yīng)從這個團隊的精、氣、神抓起。尊重他們，認同他們，激勵他們，讓他們釋放出潛能。能量的大小不是以文化程度的高低為評價標準的，而是以溝通性、團隊性、創(chuàng)新性、科學(xué)性、意志力、內(nèi)省力、執(zhí)行力、自信心、責(zé)任心、價值感等為標準的。

（一）對后勤員工及后勤崗位的認同：后勤重要性體現(xiàn)的第一位便是后勤員工的重要。要讓員工知道他們的重要性和他們崗位的不可缺少性。

（二）員工的自我認同：鼓勵員工帶著解決問題的方案上報，形成一種員工敢于面對問題的文化氛圍。

（三）團隊學(xué)習(xí)能力與自我反思能力：建立團隊內(nèi)部互相學(xué)習(xí)制度，成員之間要開誠布公，提高成員相互的自尊心并建立能主動溝通的基礎(chǔ)。要有開放的心態(tài)，建立部門、個人反思的習(xí)慣。

四、醫(yī)院后勤從管理到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)變

（一）服務(wù)管理理念的建立：中國產(chǎn)業(yè)劃分將衛(wèi)生行業(yè)劃分為第三產(chǎn)業(yè)，醫(yī)院就應(yīng)用服務(wù)、經(jīng)營、營銷、全成本等觀念來看待醫(yī)院。

篇7

當前后勤管理模式

近年來研究顯示，后勤管理模式被歸結(jié)為從管理體制的角度分為封閉模式、醫(yī)療延伸產(chǎn)業(yè)模式、全方位的社會化服務(wù)模式[7-8]；從服務(wù)方式的角度分為單純服務(wù)型（傳統(tǒng)型）、服務(wù)-經(jīng)營型、經(jīng)營-服務(wù)型[9]；從不同地區(qū)的角度分為香港的醫(yī)院管理局統(tǒng)一管理模式、臺灣的契約外包模式等[10]。

節(jié)約型后勤管理模式的構(gòu)建

節(jié)約型后勤的管理模式創(chuàng)新節(jié)能減排的目標管理模式以建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院為目標，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞醫(yī)院工作重點，在年初制定后勤節(jié)支總目標，以文件形式下發(fā)具體節(jié)支方案。將節(jié)支納入科主任目標管理體系，后勤部門科室主任作為節(jié)支工作的責(zé)任人，加強內(nèi)部管理，結(jié)合科室實際，完善和細化各項管理制度，確定專人負責(zé)落實。加強日常督導(dǎo)檢查，對于督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的浪費行為，及時給予糾正，情節(jié)嚴重者對相關(guān)責(zé)任人及科室負責(zé)人進行批評教育，并按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行懲處，確保節(jié)支目標的實現(xiàn)。高效節(jié)約的后勤人力資源管理模式醫(yī)院后勤職工一定程度上存在整體年齡偏大、素質(zhì)偏低、難以勝任復(fù)雜工作的情況，內(nèi)部難以流動和調(diào)配，鑒于此，本院后勤采取多種用工形式并行，如編內(nèi)職工、自主聘用工、編外合同制、非全日制用工等形式，控制用人成本，提高人力資源的使用效率。醫(yī)院本著“先易后難、循序漸進、逐步推開、鞏固完善”的原則，選擇具備外部條件、社會通用性較強、具有服務(wù)化基礎(chǔ)、便于單獨經(jīng)濟核算的部門持續(xù)推進后勤社會化改革工作，積極探索后勤社會化改革道路，嘗試將保潔工作及后勤設(shè)備管理進行市場化運行，并將職工食堂委托給專業(yè)管理公司進行管理，還將推進或嘗試工程維修管理、醫(yī)療衣物洗滌、綠化美化、中央運送、患者陪檢、職工生活區(qū)物業(yè)管理的社會化改革。目前，將保潔、設(shè)備運行維護等后勤服務(wù)托管激發(fā)了職工的積極性，專業(yè)化的公司在職工個人技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃上又有著醫(yī)院不可比擬的優(yōu)勢，通過后勤服務(wù)的社會化，提高了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)水平。同時，食堂的管理能力和服務(wù)水平進一步提高，就餐環(huán)境和服務(wù)能力大為改善，各項食品安全管理規(guī)章制度進一步完善和健全，采購、制作、銷售等一系列環(huán)節(jié)均建立了可回溯追查機制，進一步確保了食堂的食品質(zhì)量安全。節(jié)約型醫(yī)院的文化管理模式樹立“節(jié)流就是開源、節(jié)支就是增收”的醫(yī)院文化觀：（1）教育強化節(jié)約型醫(yī)院的文化意義，提高認識，形成創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的濃厚氣氛，通過行政例會、科務(wù)會等多種途徑做好宣傳發(fā)動工作，引導(dǎo)全體行政后援職工樹立節(jié)儉意識，自覺厲行節(jié)約，反對鋪張浪費，不斷降低行政成本，杜絕奢侈浪費等不正之風(fēng)；（2）節(jié)約型醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院文化傳統(tǒng)相結(jié)合，將愛院如家、勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚與節(jié)約型醫(yī)院建設(shè)結(jié)合，增強意識，自覺行動，行政后援干部、職工節(jié)支意識明顯增強，作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，從用水、用電和辦公耗材、辦公經(jīng)費、公務(wù)接待、小車管理入手，從節(jié)約一角錢、一滴水、一度電、一升油、一張紙做起，大力降低行政成本，將科室各種消耗開支降到最低；（3）形成經(jīng)驗性文化模式，從節(jié)支增收活動中總結(jié)節(jié)約成本的好經(jīng)驗，提出資源利用的合理化建議，不斷降低行政管理成本和醫(yī)療成本。節(jié)能減排的運行模式創(chuàng)新消耗型能源的節(jié)能運行模式（1）節(jié)約用水，倡導(dǎo)良好的習(xí)慣，不浪費水資源，避免“水長流”和跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；（2）節(jié)約用電，在工作時間要充分利用自然光照明，根據(jù)需要開啟照明燈，減少照明電耗；科室內(nèi)的電腦、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備在較長時間不使用時要關(guān)閉總電源，盡量減少待機耗電，公共區(qū)域的照明燈要防止“長明燈”現(xiàn)象。辦公用品資源的降耗運行模式（1）提倡無紙化辦公和雙面用紙，嚴格控制文件、材料印刷數(shù)量，減少重復(fù)印刷次數(shù)，注重復(fù)印紙再利用。提高打印機、復(fù)印機墨水、墨粉及硒鼓的使用率；（2）充分利用辦公自動化系統(tǒng)及院內(nèi)短信平臺，盡量避免用紙張印制；（3）提倡鋼筆書寫，減少一次性碳素筆的使用；（4）做好節(jié)支方面的宣傳工作，培養(yǎng)職工良好的節(jié)支習(xí)慣；（5）加強對電話、傳真等通訊工具的管理，加強職工溝通及語言表達能力的培養(yǎng)，利用電話溝通交流時應(yīng)表達清晰，語言簡練，縮短通話時間，節(jié)約話費；（6）愛護公物，按規(guī)定的操作程序進行操作，物品設(shè)施輕拿輕放，避免因操作不當或損壞造成維修成本增高，導(dǎo)致浪費。物資采購的節(jié)約運行模式嚴格控制物資采購價格及各項費用開支，真正將增收節(jié)支工作落到實處：（1）藥品、衛(wèi)生材料等按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定根據(jù)品種類別，嚴格執(zhí)行集中招標或單位內(nèi)部招標，切實降低購進價格；（2）總務(wù)后援物資通過招標者要嚴格按照招標價執(zhí)行，標外品種數(shù)量較大的重新組織招標，用量較少的物品，由采購部、財務(wù)部、監(jiān)察部審計辦公室等事先進行市場考察，計劃購進；（3）所有購進物品必須確保質(zhì)量，控制數(shù)量，實現(xiàn)零庫存，避免因質(zhì)量原因或積壓造成浪費。強化節(jié)能減排的審計監(jiān)督運行模式（1）監(jiān)察部監(jiān)督辦公室和審計辦公室履行好職能，按照《后援社會化服務(wù)工作方案》，對全院公共區(qū)域管道等進行檢查，發(fā)現(xiàn)殘損，及時監(jiān)督后援保障部門進行維修，定期在行政例會上公布監(jiān)督情況；（2）加強對后援部門工作的監(jiān)督，加大對園區(qū)噴灌的監(jiān)督管理，注意澆水時間的控制，節(jié)約用水，定期在行政例會上公布；（3）定期查看水、電表，公布科室用水、用電數(shù)量；（4）加強科室人均辦公用品消耗的核算審計工作，逐步達到定額供應(yīng)；（5）監(jiān)督各科室加強輸液器、膠布、棉簽、注射器等一次性衛(wèi)生材料的管理，嚴格控制使用數(shù)量，日清月盤，嚴禁造成浪費或私自使用；（6）監(jiān)督醫(yī)技科室強化管理，不斷提高技術(shù)，降低廢片率，減少重復(fù)檢查，節(jié)約耗材，杜絕人情檢查；（7）審計辦公室、財務(wù)部等部門根據(jù)科室工作量等情況，核算醫(yī)用衛(wèi)生材料的消耗比例，實行計劃供給，力增總消耗下降5%～10%左右；（8）加強醫(yī)療設(shè)備的正確使用與維護保養(yǎng)，避免因維護或使用不當引起維修費用增加，增加醫(yī)院開支；（9）監(jiān)督院辦公室認真審核各車輛耗油數(shù)量與公里數(shù)的比例，合理確定燃油報銷數(shù)量。節(jié)能型技術(shù)模式創(chuàng)新太陽能輔助電加熱的改造為節(jié)能減排，降低用電量，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，將各住院樓目前使用的太陽能電加熱水器，改造為空氣源熱泵熱水機組加熱，改造后，按每臺電熱水器每天工作8h計算，預(yù)計3年就可收回投資成本。蒸汽鍋爐的改造醫(yī)院現(xiàn)使用的鍋爐為燃油鍋爐，由于使用柴油，受柴油價格不斷上漲的影響，使用成本越來越高，且柴油的供應(yīng)不穩(wěn)定。改造為電鍋爐，成本可降低，但停電會給工作造成影響。生活區(qū)水網(wǎng)、電網(wǎng)改造為加強醫(yī)院職工住宅區(qū)生活用水、用電的管理，將各生活區(qū)水網(wǎng)、電網(wǎng)進行全面改造。各生活區(qū)物業(yè)社會化管理生活區(qū)物業(yè)化管理是社會發(fā)展的必然趨勢，在各生活區(qū)推行物業(yè)社會化管理，既可對各生活小區(qū)進行有序、規(guī)范的管理，又可為醫(yī)院節(jié)約管理資金。推行物業(yè)管理后，除可為醫(yī)院節(jié)約水費和電費外，還可節(jié)約各小區(qū)的安保費及清潔衛(wèi)生費。醫(yī)療設(shè)備維修管理（1）設(shè)備、耗材物資管理：做到物盡其用，嚴禁過期浪費，保持適量庫存，加快周轉(zhuǎn)，起到間接節(jié)約的作用；（2）技術(shù)維修服務(wù)：充分調(diào)動、發(fā)揮工程人員積極性，努力鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)能力，力求做精做強，爭取直接、間接增收節(jié)支；（3）計量檢測工作：在遵循計量法規(guī)的前提下，節(jié)減支出；（4）設(shè)備物資保險：設(shè)備損壞積極協(xié)調(diào)，努力爭取理賠，取得保險實效。

篇8

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；后勤；財務(wù)管理

一、醫(yī)院后勤財務(wù)管理現(xiàn)狀分析

（一）后勤財務(wù)內(nèi)控機制建設(shè)的認識不足

醫(yī)院因其特殊性使單位的領(lǐng)導(dǎo)者對后勤財務(wù)內(nèi)部控制的重視程度不夠，在工作中，一部分領(lǐng)導(dǎo)者對后勤財務(wù)內(nèi)控制度抱著可有可無的態(tài)度，對內(nèi)部控制的重要性缺乏了解。在實際工作當中，領(lǐng)導(dǎo)者對后勤財務(wù)內(nèi)部控制的分工、權(quán)責(zé)不明確，員工的積極性以及主動性難以得到提高。同時，在醫(yī)院后勤社會化的趨勢中，醫(yī)院對于后勤內(nèi)部控制理論的研究水平還不高，醫(yī)院后勤內(nèi)部控制機制的建設(shè)跟不上后勤社會化改革的步伐。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須在工作中認識到后勤財務(wù)內(nèi)部控制對于醫(yī)院管理的重要性，不斷地在實踐過程中積累經(jīng)驗，提升管理的效率，促使醫(yī)院后勤財務(wù)內(nèi)部控制不斷地得到發(fā)展與完善。

（二）后勤社會化問題突出

我國醫(yī)院后勤社會化改革正在逐步加深，其含義主要包括后勤組織融入社會第三產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)化運行；引入社會力量增強后勤管理力度，形成資產(chǎn)多元化、服務(wù)市場化的格局。然而，在醫(yī)院后勤管理中，不論是實體管理，還是后勤財務(wù)內(nèi)部控制機制的建設(shè)，都存在著不足，后勤組織的企業(yè)化運行以及市場化格局的形成都未落實。因此，醫(yī)院后勤的建設(shè)中，財務(wù)管理及內(nèi)部控制的難度巨大，如何提高醫(yī)院后勤財務(wù)內(nèi)部控制質(zhì)量成為了醫(yī)院后勤集團發(fā)展的重大問題。

（三）財務(wù)人員素質(zhì)不高

在實現(xiàn)醫(yī)院后勤企業(yè)化之后，醫(yī)院的經(jīng)濟業(yè)務(wù)必然增多，其管理的難度必然加大，會涉及到餐飲、物流、物業(yè)等多方面。但是，目前我國醫(yī)院后勤組織中，財務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)普遍不高，在實際的管理中管理者也沒有對后勤組織財務(wù)管理人員素質(zhì)的提高加強重視，這就會造成醫(yī)院后勤財務(wù)管理人員素質(zhì)不符合當前趨勢的問題，無法適應(yīng)醫(yī)院后勤社會化改革出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險加大。

二、醫(yī)院后勤社會化及其財務(wù)管理方案

建設(shè)并落實醫(yī)院后勤社會化，需要醫(yī)院進行前期準備以及建設(shè)后勤剝離后的日常財務(wù)管理制度兩方面工作。

（一）醫(yī)院后勤社會化的前期準備

方案

實現(xiàn)后勤社會化，就是要將后勤工作獨立，實現(xiàn)后勤部門的獨立核算、自負盈虧。首先，醫(yī)院要對自身資產(chǎn)進行清查，保障國有資產(chǎn)安全。以往的后勤改革主要是形式上的剝離，沒有真正實現(xiàn)醫(yī)院資產(chǎn)后勤社會化。針對這一現(xiàn)象，醫(yī)院可以對后勤勞務(wù)人事狀況、設(shè)備及其他固定資產(chǎn)進行清查核實，做好產(chǎn)權(quán)記錄登記，保障國有資產(chǎn)安全。同時，在后勤社會化過程中，要嚴格辦理交接手續(xù)，以正式文件形式記錄資產(chǎn)明細，建立明細會計賬目，做到資產(chǎn)清查的賬實相符、帳物相符。

其次，后勤社會化要做好后勤企業(yè)人員的經(jīng)費測算。改革之前，醫(yī)院后勤人員的工資待遇與業(yè)務(wù)人員相同，成本較高，在改革之后，醫(yī)院后勤企業(yè)本質(zhì)上依舊屬于醫(yī)院，如果完全由后勤企業(yè)承擔(dān)勞務(wù)成本并不符合實際，因此，醫(yī)院要對人事經(jīng)費進行合理補貼。在改革過程中，可以將后勤部門工資、福利與醫(yī)院逐漸脫離，設(shè)立相應(yīng)過渡期，對過渡期職工予以相應(yīng)補助，在這一過程中，一定要注意財務(wù)補貼額度高低，要仔細核算后勤企業(yè)的經(jīng)營、經(jīng)濟狀況，結(jié)合市場狀況及醫(yī)院實際情況，制定后勤企業(yè)職工補貼額度。

最后，醫(yī)院要對后勤企業(yè)經(jīng)營服務(wù)項目進行測算，其內(nèi)容主要包括基建、公共管理等項目。在這一過程中，醫(yī)院要與后勤企業(yè)制定清晰地結(jié)算關(guān)系，針對服務(wù)項目科學(xué)制定結(jié)算標準，可以通過與后勤企業(yè)簽約，實現(xiàn)科學(xué)的經(jīng)費安排。

（二）后勤社會化后后勤企業(yè)的財務(wù)管理建設(shè)

醫(yī)院后勤部門在社會化之后依舊屬于醫(yī)院管理范圍，因此，后勤企業(yè)在執(zhí)行國家規(guī)定的企業(yè)財務(wù)制度的同時還應(yīng)該遵循醫(yī)院制定的財務(wù)管理模式，醫(yī)院要針對實際情況，建立符合實情的后勤企業(yè)財務(wù)監(jiān)管方案。

首先，在后勤機構(gòu)不具備獨立法人資格的情況下，醫(yī)院可以針對后勤企業(yè)設(shè)立獨立的財務(wù)機構(gòu)，在開支上，可以實現(xiàn)分賬與集中核算、獨立管理與集中上報的財務(wù)管理機制，下屬部門并不設(shè)立財務(wù)會計部門，由后勤中心進行統(tǒng)一會計分類賬設(shè)置，單獨核算后勤企業(yè)財務(wù)狀況。在采購方面，后勤企業(yè)可以按照企業(yè)管理模式，建立物資管理、庫存管理等制度，實現(xiàn)相對集中的采購制度，設(shè)置明細賬，對實物資產(chǎn)進行清理盤點。

其次，在后勤機構(gòu)具備獨立法人資格的情況下，醫(yī)院可以不設(shè)立獨立財務(wù)機構(gòu)。但是，由于后勤企業(yè)資產(chǎn)基本來源于醫(yī)院，占用著醫(yī)院資產(chǎn)，因此，醫(yī)院在間接管理的過程中也應(yīng)該建立有效的監(jiān)察機制，關(guān)注資產(chǎn)占用狀況以及資產(chǎn)折舊核算，從而保障國有資產(chǎn)安全及使用效率。在這一過程中，醫(yī)院可以對后勤企業(yè)實行對外投資管理模式，定期對后勤企業(yè)資產(chǎn)狀況及資產(chǎn)占用狀況進行了解，可以實現(xiàn)外部審計功能，對后勤企業(yè)進行專項檢查，保證醫(yī)院權(quán)益，保障國有資產(chǎn)安全。

三、醫(yī)院后勤企業(yè)的財務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)方案

醫(yī)院后勤社會化之后，財務(wù)內(nèi)部控制重點主要在于會計控制、財務(wù)審批控制、財務(wù)崗位控制、財務(wù)稽查審核、會計檔案控制等方面。著眼于這些控制點，我們可以從以下幾個方面對醫(yī)院后勤財務(wù)內(nèi)部控制進行建設(shè)。

（一）強化內(nèi)控意識

醫(yī)院應(yīng)該按照相關(guān)的法律以及規(guī)定來確定后勤實體負責(zé)人的主體地位，將后勤單位負責(zé)人的責(zé)任落實，對本單位的會計報告的合理性、真實性負主要責(zé)任。責(zé)任的落實是內(nèi)部控制作用發(fā)揮的關(guān)鍵部分，但是，責(zé)任的落實需要負責(zé)人主體意識的建立。因此，醫(yī)院后勤單位應(yīng)該強化單位領(lǐng)導(dǎo)對于內(nèi)部控制相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)負責(zé)人的內(nèi)部控制意識，可以聯(lián)合相關(guān)部門對領(lǐng)導(dǎo)進行分期、分批、分類型的培訓(xùn)，開設(shè)研討班，提高領(lǐng)導(dǎo)對單位內(nèi)部控制制度建設(shè)的認識提高醫(yī)院后勤集團應(yīng)對社會化改革的能力。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)活動

目前，我國醫(yī)院后勤實體主要可以分為已注冊法人以及未注冊為法人兩類。對于已獨立注冊法人的醫(yī)院后勤實體，其業(yè)務(wù)活動的規(guī)范主要包括投資類、擔(dān)保類以及不動產(chǎn)類的合同規(guī)范，對于這些合同的簽訂應(yīng)該及時上報醫(yī)院有關(guān)部門備案。對于未獨立注冊為法人的醫(yī)院后勤實體，其業(yè)務(wù)活動規(guī)范主要可以通過建立后勤集團合同管理制度實現(xiàn)，包括分級授權(quán)、統(tǒng)一歸口管理、明確職責(zé)分工、健全考核與責(zé)任追究制度幾個方面。要實現(xiàn)管理權(quán)限的明確、合同職責(zé)范圍的劃分、合同統(tǒng)一管理，通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)良好的財務(wù)內(nèi)部控制。

（三）強化財務(wù)監(jiān)督

醫(yī)院后勤實體進入市場的時間還不長，企業(yè)化經(jīng)營經(jīng)驗不足，內(nèi)部控制機制的建設(shè)還不健全。因此，醫(yī)院后勤實體應(yīng)該對自身經(jīng)濟業(yè)務(wù)的流程進行規(guī)范，將崗位權(quán)限以及相應(yīng)的監(jiān)督機制落實下去，相應(yīng)的內(nèi)控監(jiān)督機制主要包括依法建賬記賬、集體財務(wù)開支審批、財產(chǎn)日常管理、財產(chǎn)定期清查、風(fēng)險預(yù)警機制、應(yīng)急處理機制以及日常監(jiān)督與專項監(jiān)督機制。只有建立相應(yīng)的監(jiān)督機制，醫(yī)院后勤實體財務(wù)管理才能夠得到規(guī)范，財務(wù)風(fēng)險防范才能夠落實，才能夠切實提高醫(yī)院后勤財務(wù)管理水平。

（四）強化內(nèi)部審計職能

醫(yī)院后勤實體必須加強內(nèi)部審計以完善風(fēng)險管理，首先，醫(yī)院應(yīng)該設(shè)置內(nèi)部審計部門，通過內(nèi)部評價來找出醫(yī)院在經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題，使內(nèi)部控制系統(tǒng)的合理性、完備性得到保障。其次，審計部門還應(yīng)及時與管理層進行溝通，針對經(jīng)營管理的控制弱點和管理缺陷進行改善，從而形成制度健全、科學(xué)規(guī)范的財務(wù)內(nèi)部控制機制。

四、結(jié)束語

后勤服務(wù)社會化是醫(yī)院發(fā)展改革的必然，能夠提高后勤工作人員的工作效率，以有償服務(wù)手段提高工作者的工作積極性，對于提高醫(yī)院管理效率有著重要意義。在建立后勤社會化財務(wù)管理機制的過程中，醫(yī)院一定要結(jié)合改革要求，著眼于市場，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為工作核心，不斷提高醫(yī)院后勤單位的市場競爭力，使醫(yī)院后勤向多元化產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

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篇9

【關(guān)鍵詞】肺炎，病毒性；公共衛(wèi)生；傳染病控制；設(shè)備和供應(yīng)，醫(yī)院

2019年末至2020年初，病毒肆虐全國，并出現(xiàn)全球蔓延的趨勢。自2019年12月1日湖北省武漢市出現(xiàn)我國的首例病毒性急性呼吸道傳染病例以來，全國各省、直轄市、自治區(qū)也相繼發(fā)現(xiàn)了類似病例［1］。WHO最終將該疾病命名為“病毒肺炎”，簡稱“肺炎”。2020年2月11日，WHO將其英文名確定為“COVID-19”（coronavirusdisease2019）［2］。目前，國內(nèi)科學(xué)精準的防控體系成效顯著，重癥病例占確診病例比例明顯下降，出院病例逐漸增多，逐步開始積極有序推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)；而境外疫情形勢仍十分復(fù)雜嚴峻。深圳市第三人民醫(yī)院（國家感染性疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心、南方科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院）承擔(dān)全深圳市肺炎的救治任務(wù)，是深圳市唯一收治確診肺炎患者的定點醫(yī)院。截至2020年3月22日，深圳市確診439例，經(jīng)救治后累計出院411例。在醫(yī)院全力以赴阻擊疫情的同時，醫(yī)院的后勤部門也啟動應(yīng)急保障工作，在保障醫(yī)院高強度運行和院內(nèi)感染控制等方面發(fā)揮了重要作用，取得了全員院內(nèi)“零感染”的優(yōu)異成績。作者旨在通過總結(jié)醫(yī)院后勤部門應(yīng)對突發(fā)公共事件綜合保障體系的建設(shè)，分析醫(yī)院抗擊疫情過程中后勤工作對醫(yī)院感染（以下簡稱院感）控制的支撐作用。

一、醫(yī)院應(yīng)急后勤保障服務(wù)體系的建立

自醫(yī)院確定抗擊疫情戰(zhàn)役正式打響，后勤部門立即啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，完善組織架構(gòu)，成立后勤部門抗擊疫情應(yīng)急小組，建立明確的應(yīng)急反饋體系［3-4］；梳理保障服務(wù)工作的重點環(huán)節(jié)，結(jié)合國家相關(guān)政策、法律、法規(guī)及醫(yī)院收治患者實際情況，匯總編撰《深圳市第三人民醫(yī)院病毒后勤應(yīng)急指引》。其中重點收錄后勤工作對院感控制支撐作用相關(guān)的被服洗滌收送流程、膳食訂餐送餐方案、污水處置方案、電梯服務(wù)方案、空調(diào)及排風(fēng)使用規(guī)定、醫(yī)療廢物收運流程、救護車洗消流程、院內(nèi)車輛進出及停放方案、安全保衛(wèi)巡查方案、消毒用品安全使用規(guī)范、科室安保管理方案、氧氣瓶收送流程、外來務(wù)工人員健康防護管理方案、逝者遺體轉(zhuǎn)運流程、清潔消毒工作要求等10余項內(nèi)容，并隨時調(diào)整更新。通過落實以上流程指南，堅決杜絕院內(nèi)感染事件發(fā)生，提供堅實的后勤保障服務(wù)。

二、主要實施方案和經(jīng)驗

（一）醫(yī)用被服洗滌收送工作調(diào)整。1.肺炎患者相關(guān)衣物處理流程：按照院感指引，區(qū)分科室及常規(guī)科室，出臺肺炎疫情防控期間洗衣收送流程，并及時與洗滌外包服務(wù)單位溝通，制訂應(yīng)對病毒感染疫情防控工作具體方案［5］。具體調(diào)整內(nèi)容包括：收治肺炎患者相關(guān)科室污染被服由科室放入科室被服存放區(qū)改為放入污物電梯間，且無需清點；所有與肺炎患者相關(guān)的被服均放入速溶袋后再放入密封箱，并對密封箱外表面用2000mg/L含氯消毒液擦拭2次后轉(zhuǎn)運；接觸污染被服密封箱使用后用2000mg/L含氯消毒液浸泡消毒30min以上，如發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)有血跡，先用10000mg/L含氯消毒液擦拭再用2000mg/L含氯消毒液浸泡消毒30min以上。2.物資準備：疫情防控期間，為了避免污染被服回收作業(yè)人員的職業(yè)暴露風(fēng)險，同時避免可能出現(xiàn)的院內(nèi)感染，先后投放130L密封箱93個，作為已套裝速溶袋污染被服的存放容器，從而避免速溶袋在轉(zhuǎn)運途中由于摩擦等原因?qū)е碌钠茡p，盡可能降低污染物暴露出現(xiàn)的概率。3.被服收送人員的培訓(xùn)：對被服收送作業(yè)人員進行院感培訓(xùn)。嚴格按醫(yī)院病毒個人防護用品選擇指引正確佩戴及穿脫防護用品，及時、規(guī)范進行手衛(wèi)生處理。4.開展洗衣收送流程培訓(xùn)：嚴格按照流程對被服進行轉(zhuǎn)運作業(yè)，及對運輸工具按相應(yīng)規(guī)定進行消毒處理；疫情期間，為了禁止被服收送作業(yè)人員進入病區(qū)，改變了作業(yè)流程，需要各護理單元協(xié)助對密封箱進行消毒后轉(zhuǎn)運至污物電梯。5.院內(nèi)運輸車輛管理：建立肺炎疫情防控期間院內(nèi)車輛進出及停放方案，規(guī)范醫(yī)用被服轉(zhuǎn)運運輸車進入路線及?？繀^(qū)域。（二）膳食訂餐與送餐。1.肺炎相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員及患者均采取送餐制。2.疫情期間，所有患者用餐均采取送餐形式，使用一次性餐具?；颊卟退椭磷o士站，由科室護士轉(zhuǎn)送。3.為避免可能出現(xiàn)的交叉感染風(fēng)險，對住院患者進行宣教，禁止接收外來飲食。4.取消自選餐，推出簡裝套餐。5.進入職工食堂需佩戴清潔口罩。6.堂食采取“高考模式”（1人1桌）。7.緊急協(xié)調(diào)采購配套保溫設(shè)施，科學(xué)簡化配餐流程，縮短配送時間。8.疫情相關(guān)一次性餐具及未食用飯、菜，作為醫(yī)療垃圾交定點專業(yè)公司處理。9.疫情期間，大部分醫(yī)護人員采取送餐模式，使用一次性餐具，這部分餐具（含未食用飯、菜）使用500mg/L含氯消毒液進行滯留噴灑后按生活垃圾由專業(yè)公司進行收運。其它使用非一次性餐具的，在洗碗液濃度不變的情況下，將洗碗機溫度調(diào)至85℃進行機洗消毒。其余由食堂產(chǎn)生的廚余垃圾及油脂交定點收運機構(gòu)統(tǒng)一收運處理。（三）醫(yī)療污水處置。1.醫(yī)療污水處理站管理員每日在各樓棟預(yù)處理區(qū)域及醫(yī)療污水處理站的消毒反應(yīng)池投加次氯酸鈉進行殺菌消毒工作，使總排水口的余氯量達到8mg/L左右。2.每日通過在線監(jiān)測系統(tǒng)對調(diào)節(jié)池原水的余氯量、總排水口的化學(xué)需氧量（COD值）、pH值、總余氯量、糞大腸菌群數(shù)量、日排放量等一系列數(shù)據(jù)進行監(jiān)測記錄，確保數(shù)據(jù)無異常，符合排放標準［6］。3.醫(yī)療污水處理站管理員每日對進入醫(yī)療污水處理站調(diào)節(jié)池的原水及經(jīng)過醫(yī)療污水處理站處理后的水樣進行病毒核酸檢測，確保醫(yī)院醫(yī)療污水無存活（核酸檢測為陰性），做到達標排放。（四）醫(yī)療廢物管理。醫(yī)療廢物實行“四?！惫芾?，即專人上門收運、專通道進行收運、專項人員消毒、專車來院轉(zhuǎn)運，全程進行嚴格消毒，降低院內(nèi)交叉感染的風(fēng)險［7］,具體管理方案如下。1.肺炎患者相關(guān)科室后勤人員醫(yī)療廢物收集流程：科室后勤人員完成科室醫(yī)療廢物的收集、封口、稱重、貼標簽（注明“患者醫(yī)療廢物”）、登記及每袋醫(yī)療廢物的噴灑消毒工作后（對每袋高危險醫(yī)療廢物表面噴灑有效氯2000mg/L的含氯消毒劑）放入醫(yī)療廢物收集桶內(nèi)。收集完成后將桶口蓋緊封好，對收集桶表面做消毒工作（對收集桶表面噴灑有效氯2000mg/L的含氯消毒劑），等待醫(yī)院醫(yī)療廢物暫存站回收運輸人員上門收集。2.醫(yī)療廢物暫存站收運人員醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運工作：暫存站收運員從固定路線進入科室醫(yī)療廢物暫存間，對醫(yī)療廢物收集桶進行交接、轉(zhuǎn)運至醫(yī)療廢物暫存站，在暫存站內(nèi)對科室的高危險醫(yī)療廢物桶表面貼上“高度感染性廢物專用桶”的紅色標識用于標記，再次消毒。完成一系列步驟后，回到收運路線進行噴灑消毒工作。3.醫(yī)療廢物運送：醫(yī)療廢物專業(yè)處置單位收運員安排專車來院進行醫(yī)療廢物的收集轉(zhuǎn)運工作。（五）電梯服務(wù)方案。設(shè)置區(qū)分醫(yī)務(wù)人員電梯、普通患者電梯、肺炎患者電梯、手術(shù)專梯等；加強標識和指引；及時進行電梯消毒；采取智能化手段，通過手機對電梯進行無接觸管控。（六）空調(diào)及排風(fēng)系統(tǒng)。1.醫(yī)務(wù)人員區(qū)域與病房區(qū)域配備獨立新風(fēng)系統(tǒng)，空調(diào)排水為獨立系統(tǒng)；每一房間均需獨立空調(diào)盤管機系統(tǒng)；新風(fēng)系統(tǒng)安裝手動風(fēng)閥和電動風(fēng)閥，電動風(fēng)閥系統(tǒng)有BA系統(tǒng)，獨立遠程控制每間房；空調(diào)過濾網(wǎng)定期進行清洗消毒。2.每間病房衛(wèi)生間排風(fēng)管道安裝電動風(fēng)閥系統(tǒng)與排風(fēng)機聯(lián)動，電動風(fēng)閥斷電后閥門自動關(guān)閉；樓頂排風(fēng)口安裝高效消毒排風(fēng)機，以便以消毒后排放。（七）救護車洗消流程。轉(zhuǎn)運肺炎患者后，救護車沿指定路線前往救護車指定消毒點；轉(zhuǎn)運人員下車，在指定地點按要求脫摘個人防護用品，進行手衛(wèi)生；消毒人員進行手衛(wèi)生，做好個人防護（二級防護）；使用含有效氯1000mg/L消毒劑對救護車外部、門把手進行噴灑消毒至表面濕潤；使用500mg/L二氧化氯消毒劑對車廂、駕駛室等內(nèi)部空間進行噴灑消毒，保持密閉30min（氣溶膠噴霧器）；開窗通風(fēng)，使用含有效氯1000mg/L消毒劑擦拭消毒車內(nèi)儀器設(shè)備等物體表面；作用30min后，用清水擦拭。使用后的擦拭布巾浸泡于含有效氯1000mg/L消毒劑中30min，清洗晾干。消毒人員在指定地點按要求脫摘個人防護用品，進行手衛(wèi)生。（八）院內(nèi)車輛進出及停放方案。因收治肺炎患者期間需要對醫(yī)院員工及患者車輛分流，故對院內(nèi)車輛管理方式進行調(diào)整：醫(yī)院員工車輛由南大門進出，就診患者車輛由東大門進出，實現(xiàn)醫(yī)院員工與就診患者車輛分流。地下停車場調(diào)整為醫(yī)院員工專用停車場，地面停車場為就診患者專用；救護車在住院樓附近設(shè)置固定?？奎c。（九）樓宇探視陪護管理與安全巡查制度。1.肺炎患者住院區(qū)域?qū)嵭袩o陪護管理，所有人員（除醫(yī)務(wù)人員及特批人員）不得進入肺炎患者收治區(qū)域；及時在患者電梯廳配置保安崗進行24h值守，保障病區(qū)運行安全；禁止肺炎患者離開科室，如遇患者外出應(yīng)及時制止；收治肺炎患者相關(guān)科室及樓宇的保安崗要保留并熟悉崗位對應(yīng)科室護士長及護士站電話；住院患者外出檢查時，協(xié)助疏散該區(qū)域無關(guān)人員。2.抗擊肺炎特殊時期內(nèi)，每日開展2次全院安全巡查；其他時間隨時進行抽查和突擊檢查。對全院各重點區(qū)域的安全保障、安保人員到崗值班、院內(nèi)交通組織、物資儲存等情況進行全面巡查。巡檢區(qū)域主要包括：院區(qū)各出入口、消防監(jiān)控中心、地面車場、地下停車場、門急診區(qū)域、各住院樓值守門崗、水電及特種設(shè)備機房、氧氣站等。（十）消毒用品安全使用規(guī)范。在抗擊的關(guān)鍵時期，各科室廣泛使用75%乙醇、含氯消毒劑、過氧乙酸等消毒用品以有效滅活病毒。由于消毒用品具有易燃、毒害、腐蝕等危險特性，如果存放或使用不當，易導(dǎo)致火災(zāi)、中毒、灼傷等安全事故。因此，需要及時下發(fā)消毒用品安全使用規(guī)范。消毒用品采購部門應(yīng)嚴格核查產(chǎn)品標簽、說明書、產(chǎn)品質(zhì)量安全承諾書等文件資料，并完成入庫手續(xù)。各使用科室負責(zé)做好各自區(qū)域內(nèi)消毒用品的儲存、使用及應(yīng)急處置工作，對領(lǐng)用數(shù)量、使用情況及物資消耗及時予以登記造冊。后勤管理部門應(yīng)開展全院消毒用品專項督導(dǎo)檢查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間向使用科室予以反饋，并督促按期整改，嚴格杜絕安全事故的發(fā)生。（十一）氧氣瓶收送規(guī)范。為減低醫(yī)療輔助人員感染風(fēng)險，對醫(yī)用氧氣瓶的收送流程進行調(diào)整：2、4、10L醫(yī)用氧氣瓶由保安人員運送至科室護士站，由科室醫(yī)務(wù)人員送入隔離病房并將空瓶取出，消毒后交由保安運回；40L氧氣瓶由科室工作人員運送至隔離病房。如需保安人員送至病房，科室需提供對應(yīng)的防護用品并審核穿戴合格后方可進入。（十二）疫情期間總務(wù)后勤外來務(wù)工人員健康。防護管理方案為規(guī)范總務(wù)后勤部門外來務(wù)工人員健康防護行為，避免交叉感染事件，制定總務(wù)后勤外來務(wù)工人員健康防護管理方案：擬新進務(wù)工人員，需提前申報，填寫健康篩查申請表，檢測合格后方可上崗；各外包單位人員在院工作期間，要嚴格遵守個人防護用品指引，正確佩戴防護用品；規(guī)范員工院外行為，不組織、參加聚會。如有批量人員入駐我院短期工作，盡量在醫(yī)院周邊租用宿舍，避免該部分人員長期搭乘公共交通工具；每日組織上崗前體溫檢測及健康匯報，如發(fā)現(xiàn)異常，立即通知歸口管理人員處理；盡量避免非常駐人員進入我院。如有特殊情況必須進入我院，需提前詢問擬進入我院人員健康狀況及來源信息，上報歸口管理人員備案，經(jīng)同意后方可進入指定區(qū)域。（十三）規(guī)范肺炎逝者遺體轉(zhuǎn)運管理。為減少肺炎逝者遺體對貯存環(huán)境、運輸工具的污染，科室在出現(xiàn)肺炎逝者后立即對逝者遺體進行消毒并包裹好，同時通知市衛(wèi)生健康委、市疾控中心、市殯儀館及家屬來院進行現(xiàn)場交接。交接后由市殯儀館通知專車專人帶棺木穿防護服來院轉(zhuǎn)運遺體，現(xiàn)場封棺并密閉轉(zhuǎn)運至殯儀館進行火化，全程不經(jīng)過醫(yī)院太平間暫存。（十四）醫(yī)院保潔與消毒管理。在抗擊的關(guān)鍵時期，為提高防控工作的精準性，除科室日常的物體表面、地面等清潔消毒外，公共區(qū)域空氣消毒也是重要環(huán)節(jié)。在醫(yī)院會議室等人群聚集的地方安裝空氣消毒機，對有條件的區(qū)域采取紫外線消毒，對其他區(qū)域如內(nèi)走廊、電梯轎廂、辦公區(qū)域、門診大廳等，使用ClO2進行空氣消毒密閉至少30min后用清水再次擦拭。

三、總結(jié)和思考

1.院感管理的地位：院感管理在現(xiàn)代化醫(yī)院運行管理中的地位日益凸顯，預(yù)防和控制醫(yī)院感染是提高醫(yī)療質(zhì)量、保障患者安全以及維護醫(yī)務(wù)人員健康利益的一項重要工作［8］。醫(yī)院抗擊疫情期間的院感控制關(guān)系到確診患者的診療效果、疑似患者的判斷篩查以及醫(yī)務(wù)和輔助人員的自身保護，因而更顯重要。醫(yī)院院感控制部門職責(zé)為專業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而院感控制部門提出的措施規(guī)范和工作要求，很多需要后勤部門予以落實完成，后勤部門任務(wù)完成情況，很大程度上決定了醫(yī)院院感控制的效果和質(zhì)量。2.科學(xué)管理方法的重要性：由于肺炎主要傳染源為感染患者，且可通過呼吸道飛沫和密切接觸進行傳播。因此，減少人群聚集接觸，避免交叉感染是控制疫情的有效措施之一。疫情以來，我院在院感控制的統(tǒng)一要求之下，提前建立并重新梳理疫情期間各項后勤工作規(guī)范流程，在醫(yī)用被服洗滌收送、職工訂餐送餐、污水處置、電梯服務(wù)、空調(diào)及排風(fēng)使用、醫(yī)療廢物收運、救護車洗消、車輛進出及停放、安全保衛(wèi)巡查、消毒用品安全使用、科室安保管理、氧氣瓶收送流程、外來務(wù)工人員健康防護等方面做出科學(xué)、合理的工作調(diào)整，在保障醫(yī)院診療工作正常有序開展的同時，也有效緩解了工作人員疫情初始的恐慌心理，從“我怕”到“我不怕”，讓患者和職工均感覺到醫(yī)院是安全的地方。3.后勤保障部門調(diào)度科學(xué)的重要性：深圳市第三人民醫(yī)院在此次全力以赴抗擊疫情的過程中，后勤部門及時啟動應(yīng)急保障和服務(wù)工作，形成了“統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效”的后勤應(yīng)急管理運行機制，并時刻關(guān)注疫情變化，動態(tài)調(diào)整應(yīng)急方案，堅決避免后勤工作成為院感控制的漏洞和困擾，體現(xiàn)了較強的應(yīng)急協(xié)調(diào)處置能力，取得了全員院內(nèi)“零感染”的優(yōu)異成績，也為未來應(yīng)對處置衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)突發(fā)公共事件積累了寶貴的經(jīng)驗［9］。綜上所述，后勤保障是醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作正常運行的堅強后盾，是醫(yī)護人員安心工作的定海神針，完善的后勤保障體系是醫(yī)院在疫情時能打勝仗，平時安全運行的前提。經(jīng)實踐檢驗，我院在此次疫情中建立的應(yīng)急后勤保障服務(wù)體系適用于各醫(yī)療機構(gòu)在疫情期間的后勤管理，具有有效性和可推廣性［10-12］。

參考文獻

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篇10

過去醫(yī)院的門診診室里：患者隨便進出，醫(yī)生身前圍著一圈患者。有的患者需要查體，要求其他患者回避的，其他患者也不主動退出診室，秩序很亂，看起病來著實不變。掛號處、收費處前亂成一片，經(jīng)常有為排隊發(fā)生糾紛的情況出現(xiàn)?，F(xiàn)在應(yīng)用上醫(yī)院管理軟件后，排隊取號機、自動叫號器的使用讓門診和掛號處、收費處等地方變得秩序井然。醫(yī)生可以更專心的為患者看病，掛號處、收費處再也沒有發(fā)生過為排隊起爭執(zhí)的現(xiàn)象了。整個門診大廳給人一種“高端、大氣、上檔次”的感覺，看上去像個上規(guī)模的“正規(guī)大醫(yī)院”。良好的就診環(huán)境使患者來本院就診的意愿更強烈了。

二、醫(yī)院管理軟件的應(yīng)用使醫(yī)院的門診收入增加

以前我們醫(yī)院都是手寫處方，開好后患者拿著處方去交費、取藥。由于過去衛(wèi)生部門管理體制主、客觀問題的存在，導(dǎo)致醫(yī)院藥品價格居高不下（現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)藥品零差價，這種現(xiàn)象基本好轉(zhuǎn)），這就出現(xiàn)了“逃方”的現(xiàn)象。醫(yī)院外面藥店里的藥品大多質(zhì)量有保證，價格也便宜，有的藥品院內(nèi)外差價能相差2-3倍！這種現(xiàn)象下就會有好多患者拿著醫(yī)院醫(yī)生開具的處方跑到外面藥店去買藥。當然從患者的角度來說也可以理解，但從醫(yī)院的角度來考慮，這既不尊重醫(yī)生的勞動，又讓醫(yī)院受到了經(jīng)濟損失。我院應(yīng)用管理軟件后，處方的開具全部是無紙化辦公?；颊咴谀玫剿幤非笆强床坏教幏絻?nèi)容的。既想在院內(nèi)就診又想在院外拿藥的情況被杜絕了。處方不再白白的外流，醫(yī)生的勞動得到了尊重，醫(yī)院的收入也增加了。我對比過醫(yī)院使用管理軟件前后的業(yè)務(wù)收入，使用后比使用前門診處方的業(yè)務(wù)量多出（同比）約30%，相當可觀的增收幅度。

三、醫(yī)院管理軟件的應(yīng)用提高了住院醫(yī)生的診療水平和業(yè)務(wù)收入

我院過去手寫病歷的時候，住院醫(yī)生在管理住院患者的時間里大約有60%的時間都用在了埋頭伏案處理未完成的病歷當中。如此大的病歷書寫量導(dǎo)致醫(yī)生對患者的診治活動疲于應(yīng)付：一成不變的使用陳舊、保守的診療方案。沒有足夠的時間靜下心來思考患者的診療方案有沒有更安全、高效的方法。長期下來不但醫(yī)術(shù)沒有提高，而且讓病歷文書弄得身心乏力、精神萎靡，很容易導(dǎo)致醫(yī)療差錯，甚至是醫(yī)療事故，給個人、科室、醫(yī)院都帶來名譽、經(jīng)濟上的損失。電子病歷、電子病歷質(zhì)量控制、臨床路徑等先進的軟件模塊的應(yīng)用扭轉(zhuǎn)了上述現(xiàn)象。醫(yī)生使用電子病歷管理軟件十分鐘就能完成一份高質(zhì)量的病歷。電子病歷質(zhì)量控制軟件可以適時的提醒醫(yī)生該干什么、哪些文書的書寫質(zhì)量不行等。

醫(yī)生根據(jù)軟件的提醒及時處理需要處理的病歷文書、修改病歷中的各種錯誤等。臨床路徑管理軟件的應(yīng)用對于典型病癥更是解放了臨床醫(yī)生——符合進入某條典型病癥的臨床路徑的患者在事先設(shè)定好相應(yīng)診療方案的該條臨床路徑里診治，醫(yī)生只是在需要的時候點點鼠標。所有這些都會把醫(yī)生從繁重的病歷書寫中擺脫出來，能夠使之靜下心來思考或者和其他同事探討患者的病情、優(yōu)化診療方案，使之更合理、更科學(xué)。長期下來醫(yī)生的診療經(jīng)驗就會有很大的提高，醫(yī)院就會擁有越來越多的高素質(zhì)的醫(yī)師。醫(yī)院要想有更大的發(fā)展空間，高素質(zhì)的人才是關(guān)鍵，只有醫(yī)院的整體診療水平提高了，才能有更多的患者愿意來本院就診、治療，相應(yīng)的醫(yī)院業(yè)績也就越來越好。我院在使用醫(yī)院管理軟件前后的業(yè)務(wù)收入對比（同期按月匯總數(shù)據(jù)）從340多萬元猛增到430多萬元，看來前期的軟件資金投入是肯定的。

四、醫(yī)院管理軟件結(jié)合智能化醫(yī)療設(shè)備為醫(yī)院特色發(fā)展添彩

我院是中醫(yī)院，眾所周知，雖然中醫(yī)在我國是“國粹”，但是這些年來中醫(yī)院的發(fā)展無論是政策環(huán)境還是醫(yī)療環(huán)境都很嚴峻。要想在西醫(yī)醫(yī)院當?shù)赖沫h(huán)境里謀出路、求發(fā)展，就必須走具有中醫(yī)特色的發(fā)展道路，比如：中醫(yī)院要大力發(fā)展針灸、中醫(yī)理療按摩、中藥制劑等。我院自行研制的一些中藥制劑過去由于沒有先進的生產(chǎn)設(shè)備，雖然藥品很受歡迎，但是產(chǎn)量總跟不上去。為此我院專門從外地購入先進的智能化中藥制劑生產(chǎn)設(shè)備。該設(shè)備通過軟件自動控制，醫(yī)院管理軟件開發(fā)公司授權(quán)該設(shè)備軟件獲取HIS數(shù)據(jù)庫里面的中藥處方數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些處方數(shù)據(jù)設(shè)備自動生產(chǎn)患者需要的中藥制劑。如果沒有醫(yī)院管理軟件提供的數(shù)據(jù)支持，單靠人工向設(shè)備的軟件內(nèi)輸入處方數(shù)據(jù)，工作量就會成倍的增加，效率也會大打折扣。而醫(yī)院管理軟件和該生產(chǎn)設(shè)備的結(jié)合，讓該設(shè)備的生產(chǎn)效率提升了十倍，醫(yī)院極大地緩解了自制中藥制劑供不應(yīng)求的狀況，滿足了患者，也給醫(yī)院增加了收入。自制的中藥制劑收入由以前的2萬多元激增到18萬元左右（同期月收入）。

五、醫(yī)院管理軟件的應(yīng)用能更精確的控制科室消耗

前幾點介紹了醫(yī)院管理軟件對于我院增技（業(yè)務(wù)技能）、增收的好處，現(xiàn)在再談下醫(yī)院管理軟件對我院科室消耗的有效控制。過去我院沒有應(yīng)用專門的后勤管理軟件，科室需要在后勤處領(lǐng)取近百種耗材物品（如：毛巾、肥皂、紙張、筆墨、燈泡、電池等等），科室眾多，管理起來難度很大。后勤沒有對賬目進行科學(xué)的分類、賬目記錄不規(guī)范、沒有形成統(tǒng)一口徑、查對起來太繁瑣。財務(wù)上想要獲取精確的物品數(shù)量、金額等數(shù)據(jù)太難。這也是其他好多醫(yī)院同樣遇到過的問題——醫(yī)院無法對科室進行有效的成本控制。我院財務(wù)科進行成本核算，低值易耗品占總成本的比例一直居高不下。我院使用后勤管理軟件模塊以后很好的解決了這一問題。后勤物資分門別類的維護到系統(tǒng)里，每個科室都有專門的明細賬目，并設(shè)置了“耗材消耗預(yù)警線”，控制每個科室每種耗材領(lǐng)取的數(shù)量，進行成本控制。全院所有科室任意時間段的消耗數(shù)據(jù)都能準確無誤的匯總出來并上交財務(wù)科。財務(wù)科會根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行成本核算，有了這些精確的數(shù)據(jù)，醫(yī)院的成本控制就更高效、明晰。