導(dǎo)語：如何才能寫好一篇如何匯報(bào)運(yùn)營情況，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、二級醫(yī)院評審申報(bào)

自9月18日接到申報(bào)二級綜合醫(yī)院評審上報(bào)材料任務(wù)后，質(zhì)控部全力以赴，夜以繼日開展工作。首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)《二級綜合醫(yī)院評審實(shí)施細(xì)則（2012年版）》的全部內(nèi)容，認(rèn)真梳理每章、每節(jié)、每款的要點(diǎn)；其次是任務(wù)分解，將自評內(nèi)容按科室分解到各對應(yīng)科室，按照評審條款逐項(xiàng)對照并做出選項(xiàng)；三是整理2017-2019年三年的日常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，共整理數(shù)據(jù)1480條；四是自評報(bào)告的形式，主要是對我院二級綜合醫(yī)院自評的一個(gè)全面總結(jié)，從設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建過程、持續(xù)改進(jìn)過程、目前達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等幾個(gè)方向，全方位闡述了我院創(chuàng)建二級醫(yī)院的全過程，全文18197字，共計(jì)40頁；五是自評材料上報(bào)，共上報(bào)《二級綜合醫(yī)院自評表》、《二級綜合醫(yī)院臨床、醫(yī)技科室項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)》、《日常統(tǒng)計(jì)指標(biāo)》、《自評報(bào)告》四冊；六是自評結(jié)果，按照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)583條，我院自評結(jié)果為A35.7%、B51.3%、C、81 %、E19%，核心條款A(yù)54.5%、B45.5%、C100%，上述數(shù)字表示，我院符合二級綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。

二、醫(yī)療質(zhì)量安全管理委員會會議

9月21日召開了第三季度醫(yī)療質(zhì)量安全管理委員會工作會議。質(zhì)控部對今后召開醫(yī)療質(zhì)量安全會各科室匯報(bào)提出以下具體要求：1、用數(shù)字匯報(bào)；2用發(fā)現(xiàn)問題匯報(bào)；3、用持續(xù)改進(jìn)措施匯報(bào)；4、用改進(jìn)落實(shí)情況匯報(bào)；5、用服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)；6、用服務(wù)時(shí)限匯報(bào)；7、用如何做好傳、幫、帶的作用匯報(bào)；8、用科室執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范力度匯報(bào)；9、用持續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平措施匯報(bào)；10、用擬開展新技術(shù)、新項(xiàng)目準(zhǔn)備情況匯報(bào)。

三、醫(yī)療質(zhì)量管理精細(xì)化

為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量精細(xì)化管理，質(zhì)控部在分管院長的帶領(lǐng)下，對部分科室的醫(yī)療質(zhì)量管理進(jìn)行了檢查指導(dǎo)。對疫苗接種室、液療大廳、處置室、急診科、檢驗(yàn)科、中藥房、康復(fù)科等七個(gè)科室進(jìn)行了檢查指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)問題25個(gè)，一周后又進(jìn)行回頭看，已整改20個(gè)，整改率80%，其余5個(gè)正在整改。

9月份醫(yī)療質(zhì)量控制報(bào)告

一、門診部運(yùn)營

（一）門診人次：9月份門診總?cè)舜?884人，比上月增加 786人，環(huán)比增長12.9%，次均費(fèi)用178元。

（二）門診費(fèi)用：9月份門診收入122.8627萬元，環(huán)比回落5個(gè)百分點(diǎn)。

（三）質(zhì)控指標(biāo)：藥品收入67.18 %，環(huán)比增長0.38%（其中：西藥收入占58.6%，中草藥收入占8.58%），檢驗(yàn)收入7.31%，放射收入5.71%，（其中MRI收入1.3046萬元，環(huán)比回落38.4%），彩超收入7.45%，檢查治療收入5.1%，材料費(fèi)收入0.81%，其他收入6.42%。

（四）環(huán)比分析：增長類：藥品收入、其它收入兩項(xiàng)，回落類：放射收入、材料收入、檢驗(yàn)收入、彩超收入、檢查治療收入五項(xiàng)。

（五）門住比：全院門住比14，其中：一、二樓門住比14三樓門診門住比15;每百人入院人次7人。

二、住院部運(yùn)營

（一）住院人次：9月份出院患者477人，比8月份增長65人，環(huán)比增長16%。

（二）住院收入：收入377.4萬元，環(huán)比增長34.2%。

（三）效益指標(biāo)：

1、效益分布：藥品收入140.5萬元，37.2%，環(huán)比回落3.3%，檢驗(yàn)收入13.3%，放射收入5.5%，（其中MRI收入6.8857萬元，環(huán)比增長172%），彩超收入2.4%，手術(shù)收入（7%）8.4%，床位收入（3.4%）2.9%，護(hù)理費(fèi)收入（1.8%）1.7%。

2、次均費(fèi)用：全院出院患者次均費(fèi)用7919元，較8月份6827元增長1092元，其中：內(nèi)一科8555元，內(nèi)二科6812元，普外科7366元，骨科9091元，婦產(chǎn)科6356元。

3、出院者平均每天住院醫(yī)療費(fèi)：771元。

（四）、效率指標(biāo)：

1、病床使用率：全院平均病床使用率68.5%，環(huán)比增長16%（85%--93%達(dá)標(biāo)），其中平均病床使用率相對數(shù)據(jù)：內(nèi)一科平均病床使用率122%，大外科平均病床使用率73%，婦產(chǎn)科平均病床使用率43%，內(nèi)二科平均病床使用率26%；絕對數(shù)據(jù)：內(nèi)一科平均病床使用率43.4%，大外科平均病床使用率73%，婦產(chǎn)科平均病床使用率35.7%，內(nèi)二科平均病床使用率26%。

2、平均住院日：全院10.3天。內(nèi)一科13天，內(nèi)二科8.9天，普外科6.9天，骨科12.9天，婦產(chǎn)科6.7天。

3、平均床位周轉(zhuǎn)次數(shù)：全院1.3次，內(nèi)一科1次，內(nèi)二科0.88次，大外科2.4次，婦產(chǎn)科1.6次。

(五）手術(shù)質(zhì)量：9月份完成住院手術(shù)125臺次，環(huán)比增長14.7%，其中：一級手術(shù)88臺次，二級手術(shù)33臺次，三級手術(shù)4臺；完成門診手術(shù)24臺。

三、病歷質(zhì)量

（一）病歷歸檔：9月份實(shí)歸檔病歷449份。歸檔率94%，環(huán)比增長29%。

（二）整改落實(shí)：1、歸檔率有所提升；2、深入內(nèi)二科、婦產(chǎn)科、普外科開展如何將檢查檢驗(yàn)結(jié)果運(yùn)用到病歷中；3、在線培訓(xùn)病歷書寫---主訴。

四、醫(yī)保質(zhì)量

1、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保：出院85人，環(huán)比增長27%，實(shí)際補(bǔ)償比85.4%，次均費(fèi)用8503元。

2、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保：出278人，環(huán)比增長31%，實(shí)際補(bǔ)償比68.6%，環(huán)比增長11.6%，次均費(fèi)用6909元，環(huán)比回落11.29%

3、城鄉(xiāng)居民慢性?。貉a(bǔ)償1174人次，總費(fèi)用37.5萬元，補(bǔ)償26萬元，實(shí)際補(bǔ)償比69%。

4、城鎮(zhèn)職工醫(yī)?；颊吲c城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；颊咦≡罕葹?：3。

5、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保基金使用率：1-9月份按照總額預(yù)算可使用資金975萬元，實(shí)際使用728萬元，使用率75%。完成全年計(jì)劃的56.4%。

9月份醫(yī)療質(zhì)量報(bào)告數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)科、信息科、醫(yī)保辦、病案室、護(hù)理部、院感科、慢性病管理中心提供。

篇2

經(jīng)過討論，××集團(tuán)的企業(yè)文化著重打造基礎(chǔ)管理、注重各級團(tuán)隊(duì)建設(shè)，其案例被建議命名為《將軍之道》，文化特色為“團(tuán)隊(duì)型文化”；××煙草專賣局地處儒家文化發(fā)源地，并注重文化營銷，其案例被建議命名為《再造儒商》，文化特色是“新儒商文化”。

以上只是一次會議的插曲，但是反映出企業(yè)文化建設(shè)中存在的一個(gè)普遍問題――企業(yè)文化建設(shè)主題不突出，缺乏價(jià)值觀背后的哲學(xué)指導(dǎo)。很多企業(yè)模仿《××基本法》、《××文化大綱》等一些范本，在未領(lǐng)會其文化真諦的情況下，編寫成冊制的文化文本，價(jià)值觀種類繁多，經(jīng)營管理原則全面，行為規(guī)范系統(tǒng)。但在執(zhí)行過程中，這些面面俱到的文化理念卻往往面面不到，員工只知其然，不知其所以然。

企業(yè)文化歸根結(jié)底是企業(yè)在處理最基本矛盾時(shí)的價(jià)值傾向，這些基本矛盾可以概括為對外關(guān)注與內(nèi)部關(guān)注的矛盾、集權(quán)控制與靈活自主的矛盾、長期發(fā)展與短期效益的矛盾等。作為外部咨詢?nèi)藛T，透過企業(yè)利益相關(guān)者對這些主要矛盾和矛盾的主要方面的期望與落差，可以梳理出企業(yè)的文化脈絡(luò)，進(jìn)而提煉出企業(yè)基本哲學(xué)，用以指導(dǎo)企業(yè)文化理念體系建立。這如同找到一條線索，將珍珠串成一條美麗的項(xiàng)鏈，使企業(yè)哲學(xué)貫穿企業(yè)文化始終，打通企業(yè)文化體系經(jīng)脈。

企業(yè)哲學(xué)的提煉，是中國企業(yè)在當(dāng)前管理階段文化建設(shè)的重要方面。企業(yè)文化管理基本可以概括為四個(gè)階段：

1，無知而為階段一一依靠習(xí)俗進(jìn)行管理；

2，哲學(xué)理念/制度化階段一一依靠權(quán)威、哲學(xué)、制度進(jìn)行管理；

3，系統(tǒng)化/量化階段一一依靠系統(tǒng)能力進(jìn)行管理；

4，無為而治階段一一依靠共識進(jìn)行管理。

中國多數(shù)企業(yè)與西方先進(jìn)企業(yè)的本質(zhì)差距，體現(xiàn)為達(dá)到的管理階段不同。中國很多企業(yè)處于第二階段，這個(gè)階段主要依靠企業(yè)家群體的哲學(xué)思考，指引企業(yè)組織的發(fā)展與變革。

篇3

就本人2017-2018年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1）、工程建設(shè)。工程建設(shè)部門期間主要建設(shè)任務(wù)完成電信第三批LTE，建設(shè)任務(wù)全區(qū)共計(jì)153個(gè)站點(diǎn)，其中市區(qū)任務(wù)站點(diǎn)數(shù)73個(gè)，截止10月19日完成69個(gè)站點(diǎn)，完成比例94.52%，完成進(jìn)度其時(shí)排在全區(qū)第一位。

2）、資產(chǎn)交接。根據(jù)省公司要求，對全網(wǎng)鐵塔及機(jī)房等實(shí)物進(jìn)行了現(xiàn)場摸查,和財(cái)務(wù)部門先后三次對鐵塔及機(jī)房等資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)、核實(shí)，并按照評估機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行表格梳理反饋,按時(shí)按量的完成鐵塔存量資產(chǎn)摸排,確保資產(chǎn)交接數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。存量鐵塔資產(chǎn)清查：1235個(gè)，資產(chǎn)交割：1165個(gè)，經(jīng)雙方維護(hù)部門聯(lián)合確認(rèn)，12月1日維護(hù)交割1156個(gè)站點(diǎn)。其中9個(gè)站點(diǎn)存在問題爭議（基站遭附近居民破壞，部分共享原聯(lián)通路燈塔因市電不到位未開通等問題）。

3）、四費(fèi)清理。截止2018年7月17日，物業(yè)系統(tǒng)場對租信息進(jìn)行清理，全省進(jìn)度87%，安慶進(jìn)度98.6%，其時(shí)排在全省第一位。完成場租確認(rèn)4940個(gè)站點(diǎn)，完成進(jìn)度96.6%，排在全省第三位。電費(fèi)實(shí)付率完成3170個(gè)站點(diǎn)，完成進(jìn)度71.3%，在全省排名進(jìn)度靠后。通過四費(fèi)清理工作，為集團(tuán)年底開展三性達(dá)標(biāo)專題工作做好了鋪墊工作。

4）、長停站及拆遷站的處理。及時(shí)跟進(jìn)因物業(yè)協(xié)調(diào)、外市電故障等原因?qū)е麻L停站點(diǎn)，通過與代維單位維護(hù)人員多次現(xiàn)場勘察、協(xié)同區(qū)域經(jīng)理共同協(xié)調(diào)，共計(jì)完成32個(gè)站點(diǎn)的恢復(fù)工作。2018年基站拆遷49個(gè)站點(diǎn),回填站點(diǎn)26個(gè),大部分無法回填站點(diǎn)主要是由于安慶市政規(guī)劃棚戶區(qū)改造,區(qū)域拆遷導(dǎo)致區(qū)域內(nèi)無存量站替代也暫無新建站解決。通過完成長停站點(diǎn)的恢復(fù)及拆遷站的回填工作有效的降低了公司業(yè)務(wù)收入損失。

5）、運(yùn)營商對接。按月按周積極與運(yùn)營商開展維護(hù)對接，全年共計(jì)完成電信方向92個(gè)蓄電池續(xù)航能力不足站點(diǎn)的蓄電池替換工作，完成1324個(gè)站點(diǎn)的動(dòng)環(huán)安裝確認(rèn)工作。在7月洪災(zāi)期間，與運(yùn)營商主任、主管連續(xù)多個(gè)日夜趕赴一線查看受災(zāi)站點(diǎn)情況，共同應(yīng)對受災(zāi)站點(diǎn)恢復(fù)工作，并完成搶通30處站點(diǎn)，使得資產(chǎn)損失將至全省最低，贏得了客戶的認(rèn)可及贊許。

在已經(jīng)到來的2019年，主要工作計(jì)劃如下：1、繼續(xù)做好運(yùn)營商電信方向服務(wù)工作，電信站點(diǎn)初期相對移動(dòng)站點(diǎn)少，但近兩年通過4G站點(diǎn)的建設(shè)基站規(guī)模數(shù)越來越大，且電信方向?qū)S護(hù)質(zhì)量要求嚴(yán)格，我更要加強(qiáng)服務(wù)意識，做好電信方向維護(hù)工作。

篇4

司馬遷，西漢時(shí)期偉大的史學(xué)家、文學(xué)家、思想家，曾在2000多年前指出“貪賈三之，廉賈五之”，意即“薄利多銷”是優(yōu)于“厚利少銷”的戰(zhàn)略。在當(dāng)今的商業(yè)時(shí)代，投資者們主要通過衡量企業(yè)既有資產(chǎn)所創(chuàng)造的利潤來考核制造企業(yè)的CEO和CFO的管理績效。因此資產(chǎn)收益率（ROA）就成為季度和年度績效考核的首要標(biāo)準(zhǔn)。這幾年眾多跨國企業(yè)在華業(yè)務(wù)規(guī)模飛速增長，并升至全球收入數(shù)一數(shù)二的地位，中國管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績考核指標(biāo)也不再只是停留在營業(yè)收入的增長上。股東們越來越關(guān)注在華已投資金的實(shí)質(zhì)回報(bào)。要考量這一指標(biāo)絕非易事。尤其在當(dāng)今的市場環(huán)境下：企業(yè)成本快速增長，客戶需求千變?nèi)f化，與本土企業(yè)的技術(shù)差距逐漸縮小。

然而有多少企業(yè)在華管理團(tuán)隊(duì)評測與匯報(bào)的資產(chǎn)收益率可以達(dá)到交易水平的細(xì)節(jié)程度？有多少在華管理高層可以提供精準(zhǔn)、及時(shí)、詳細(xì)的資產(chǎn)收益數(shù)據(jù)（比如發(fā)票項(xiàng)、批量產(chǎn)出、客戶訂單或產(chǎn)品線），從而使得他們能夠執(zhí)行司馬遷的商業(yè)戰(zhàn)略？幾乎沒有。事實(shí)上，我們完全可以通過實(shí)施專業(yè)的數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)系統(tǒng)來幫助企業(yè)成為贏家。在當(dāng)今中國，各項(xiàng)成本（勞動(dòng)力、資本和原材料等）一直在不斷增長，企業(yè)因此急需提高生產(chǎn)效率來抵御沖擊，而強(qiáng)化資產(chǎn)收益率控制將帶來順其自然的解決方案。

資產(chǎn)收益率被認(rèn)為是制造型企業(yè)的核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。但是即使是今天的“高級會計(jì)管理體系”（包括作業(yè)成本法（ABC）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)等）也無法使資產(chǎn)收益率的計(jì)算、匯報(bào)或者量化模型分析細(xì)致到能讓管理人員對于了解資產(chǎn)收益率對他們各項(xiàng)日常經(jīng)營活動(dòng)與交易選擇的影響。

對于廣泛采用該會計(jì)體系的資本密集型生產(chǎn)企業(yè)，上述管理會計(jì)體系的缺點(diǎn)帶來的一個(gè)直接后果就是，化工、鋼鐵、半導(dǎo)體、電子元件、造紙、包裝、塑料等行業(yè)的股東回報(bào)經(jīng)常會低于可接受的投資回報(bào)率。在中國許多企業(yè)的投資回報(bào)率甚至低于銀行利率，這說明股東利益實(shí)際上已受到損害。例如對364家中國上市企業(yè)的抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，2011年的平均投資回報(bào)率僅高于4%，而同期銀行利率為6.6%；僅有少于70家企業(yè)的投資回報(bào)率高于銀行利率，且大部分是非資本密集型企業(yè)。這意味著制造業(yè)的平均投資回報(bào)率可能會更低。因此中國制造型企業(yè)存在明顯的提升空間。

為什么資產(chǎn)收益率和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（速率）如此重要？

在深入討論此問題之前，讓我們先明確一些基本原理。首先，利潤最大化是大部分商業(yè)人士認(rèn)可的企業(yè)經(jīng)營的最終目的。然而利潤可以有多種表現(xiàn)方式，比如銷售回報(bào)率（ROS），稅息折舊及攤銷前利潤（EBITDA），已動(dòng)用資本回報(bào)率（ROCE），資本回報(bào)率（ROIC），凈資產(chǎn)回報(bào)率（RONA）等，被因地制宜地使用于不同情況下。然而任何一個(gè)華爾街分析師或金融學(xué)教授都會使用股本回報(bào)率（ROE）作為衡量利潤的最終指標(biāo)，股本回報(bào)率（ROE）是當(dāng)年利潤除以股東權(quán)益（即所有累計(jì)利潤）所得的比率，即利潤/股東權(quán)益。股本回報(bào)率（ROE）越高，每年的利潤越多，股東財(cái)富也越多，從而股東權(quán)益和股價(jià)的增長也越快。

不幸的是，即使實(shí)現(xiàn)并保持高ROE是任何財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的最終目標(biāo)，卻由于ROE過于抽象而不能在日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中作為衡量和管理利潤率的實(shí)踐指標(biāo)。為了可以真正控制利潤率，利潤/股東權(quán)益這個(gè)公式需要被進(jìn)一步分解。

著名的“杜邦利潤公式”最精致地解釋了影響ROE的三個(gè)因素。簡而言之，這個(gè)公式描述了三個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)如何相互影響并最終生成ROE（見圖1）。通過控制這三個(gè)比率，可以間接控制ROE。

為了實(shí)現(xiàn)利潤率最大化，企業(yè)管理層需要加強(qiáng)利潤/銷售和銷售/資產(chǎn)這兩個(gè)比率之間的聯(lián)系。兩者相乘即為ROA——即對管理層從既有資產(chǎn)獲取收益的效率的最終考量指標(biāo)。這兩大影響運(yùn)營的重要比率中，利潤/銷售即單位利潤是每家公司的主要關(guān)注點(diǎn)。企業(yè)花費(fèi)了巨大資源試圖去精確計(jì)算各類產(chǎn)品的生產(chǎn)成本及單位銷售量或單位銷售額所產(chǎn)生的利潤。

然而企業(yè)卻往往忽略了另一個(gè)同樣重要的比率：銷售/資產(chǎn)即資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，也被稱為速率。該比率衡量了公司既有資產(chǎn)賺錢的速度。既然ROA一毛利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，因此這兩個(gè)比率同樣重要，共同決定了企業(yè)的資產(chǎn)收益率。低毛利的產(chǎn)品如果易于制造而獲得快速資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的話，也可以達(dá)到與高毛利產(chǎn)品同樣的資產(chǎn)收益水平；反之亦然，高毛利的產(chǎn)品也不一定會帶來很好的資產(chǎn)收益率，尤其當(dāng)高毛利被過低的生產(chǎn)速率抵消的時(shí)候。基于該理念，中國企業(yè)需要提高生產(chǎn)效率，以在成本增長的壓力下維持ROE。

在今天的中國。生產(chǎn)環(huán)境不斷變化，企業(yè)似乎一直僅僅在強(qiáng)ROA的增長。工業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)最主要的構(gòu)成部分，并驅(qū)動(dòng)了過去10年GDP的高速增長。然而商業(yè)環(huán)境的一些因素表明，很多行業(yè)似乎變得更關(guān)注生產(chǎn)效率，其中真正有效實(shí)施改進(jìn)策略的企業(yè)會更有可能成為行業(yè)的贏家。引起該變化的因素有：

·快速增長的勞動(dòng)力成本：相較于2007年初期，平均勞動(dòng)力成本已增長超過一倍，并將會繼續(xù)增長：“十二五”規(guī)劃制定了最低工資年均增長13%的發(fā)展目標(biāo)，下一步的社保與員工福利改革會進(jìn)一步導(dǎo)致勞動(dòng)力成本的增長。中國不再是一個(gè)低成本的制造型國家，這會顯著影響生產(chǎn)型企業(yè)的毛利及投資回報(bào)。

日益上漲的資本成本：利率一直以來由中國人民銀行設(shè)定。然而已有跡象表明，政府可能會支持更加自由化的利率制度。因此由市場情況而非產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)致的利率上升或貸款量降低將成為可能出現(xiàn)的結(jié)果。繼而企業(yè)會發(fā)現(xiàn)增加既有資產(chǎn)的效率會比新的投融資帶來更好的回報(bào)。

競爭加劇與成本上漲導(dǎo)致的利潤壓力：盡管金融危機(jī)為世界經(jīng)濟(jì)帶來了動(dòng)蕩和不確定的未來走勢，但是隨著中國和其他發(fā)展中地區(qū)（比如非洲）進(jìn)一步的城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代化，大宗商品的價(jià)格預(yù)計(jì)會繼續(xù)增長。同時(shí)日益激烈的競爭環(huán)境使得企業(yè)無法將成本上漲的壓力轉(zhuǎn)嫁給下游客戶。因此為了保持ROE，企業(yè)需要提高自身的生產(chǎn)效率及ROA。

為了最大化企業(yè)的ROA及ROE，企業(yè)管理人員需要仔細(xì)地推敲和權(quán)衡毛利和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，甚至要按產(chǎn)品、訂單及客戶區(qū)別對待。這意味著生產(chǎn)企業(yè)需要評測和控制的不僅是毛利，還有資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。然而這并非易事。生產(chǎn)速率的數(shù)據(jù)需要在工廠收集，但將生產(chǎn)速率與毛利等信息做嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊完P(guān)聯(lián)，則是一件非常繁復(fù)的事情。由于缺乏強(qiáng)大的管理會計(jì)體系，無法將毛利和生產(chǎn)速率數(shù)據(jù)緊密關(guān)聯(lián)，企業(yè)管理人員別無他法，只能依靠傳統(tǒng)的“毛利”這一指標(biāo)。

資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（速率）如何影響企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營？

股東們最關(guān)心的是ROA。盡管ROA不等于毛利，但是大部分的運(yùn)營決策都是基于毛利的。即使資產(chǎn)收益率等于毛利乘以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，實(shí)際上沒有一家企業(yè)擁有一個(gè)合理的體系可以評估資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率驅(qū)動(dòng)資產(chǎn)收益的影響。因此，這將成為中國甚至亞洲制造企業(yè)未來提升的一大重點(diǎn)。

有些行業(yè)的企業(yè)通常存在產(chǎn)品種類豐富、客戶眾多、生產(chǎn)基地分散的情況，比如一些化工、鋼鐵、半導(dǎo)體、電子元件、包裝、或造紙企業(yè)經(jīng)常會生產(chǎn)數(shù)百種，甚至上萬種產(chǎn)品。然而每種產(chǎn)品都有自己的特質(zhì)，價(jià)格不同、毛利不同、生產(chǎn)速率不同，因此ROA也不盡相同。

為了最優(yōu)化每年巨額資產(chǎn)所帶來的收益ROA，管理團(tuán)隊(duì)需要每天在眼花繚亂的各種選項(xiàng)中做出精準(zhǔn)的決策。這些選項(xiàng)可以被分成四大塊，如圖2所示。

舉一個(gè)簡單的產(chǎn)品組合的例子（見圖3），如果有1000美元，我們會選擇接受哪一個(gè)產(chǎn)品的訂單？產(chǎn)品A可以賺200美元；產(chǎn)品B可以賺100美元。從利潤角度出發(fā)，我們會傾向于產(chǎn)品A。但產(chǎn)品A的特性導(dǎo)致其通過軋機(jī)的速度卻僅為產(chǎn)品B的一半。在通過軋機(jī)的單位時(shí)間里，產(chǎn)品A會產(chǎn)生600美元（3*200），產(chǎn)品B也會產(chǎn)生600美元（6*100）。因此從ROA的角度來說，在給定的時(shí)長內(nèi)，產(chǎn)品A和B所產(chǎn)生的資產(chǎn)回報(bào)是相同的，產(chǎn)品A的利潤較高并不意味其ROA也較高。

如果縱軸代表毛利，橫軸代表生產(chǎn)速率，在一個(gè)利潤二維圖中，我們可以畫出“等利潤曲線”。每條等利潤曲線上的點(diǎn)代表了不同的現(xiàn)金（利潤）/分鐘和資產(chǎn)回報(bào)率。圓點(diǎn)可以表示不同的產(chǎn)品、客戶、市場、銷售區(qū)域或是生產(chǎn)基地（見圖3）。利潤圖表達(dá)了一種與“唯毛利”非常不同的觀點(diǎn)。高毛利的產(chǎn)品與客戶帶來的利潤率或ROA有可能低于那些生產(chǎn)速率更快，因而單位時(shí)間利潤更高的產(chǎn)品，比如產(chǎn)品C與產(chǎn)品D的對比

然而為40個(gè)系列的2000種，甚至2萬種產(chǎn)品分別進(jìn)行資產(chǎn)收益率優(yōu)化，是一件非常繁瑣的任務(wù)。除非可以測量、匯報(bào)并計(jì)算每一重要生產(chǎn)步驟所對應(yīng)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（銷售/資產(chǎn)）及每一筆交易的毛利（利潤/銷售）從而計(jì)算交易水平的資產(chǎn)收益率（ROA），否則管理層很難有效控制最終的ROA業(yè)績。

長久以來業(yè)內(nèi)已意識到僅僅基于毛利的決策是不能最大化資產(chǎn)收益率的。許多領(lǐng)先的企業(yè)已開始迫切的尋求一種創(chuàng)新的管理會計(jì)體系，以在交易水平的層面充分整合資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和毛利。在決策之前通過預(yù)先模擬可能產(chǎn)生的不同資產(chǎn)收益率，這些企業(yè)可以對其產(chǎn)品組合、客戶組合、資產(chǎn)組合和定價(jià)策略作出相應(yīng)的重大調(diào)整。通常利潤率能被顯著提高，達(dá)到收入的3～5%的水平，從而ROA也獲得大幅提升。

將資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率整合至決策制定過程是一項(xiàng)寓意深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮，并將指引企業(yè)的商業(yè)及運(yùn)營方向。例如企業(yè)應(yīng)該推廣哪些產(chǎn)品，獲取哪些目標(biāo)客戶，如何激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)等。這些都是在華外企發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的考慮方面，比如獲取喜歡薄利多銷型產(chǎn)品的“價(jià)值細(xì)分市場”客戶群，或者設(shè)計(jì)“簡化版”產(chǎn)品或二線品牌從而滲透至三四線城市。

越來越多的中國企業(yè)也開始意識到資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的重要性。審計(jì)機(jī)構(gòu)最近要求國有企業(yè)測量和匯報(bào)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率就是一個(gè)例證。

實(shí)施利潤速率工具和流程使得多個(gè)職能部門和應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)揮協(xié)同作用，從而增加現(xiàn)金流并提高利潤率：

·市場部門需要優(yōu)先推廣高利潤速率的產(chǎn)品，調(diào)整定價(jià)從而增加優(yōu)先產(chǎn)品的份額，并根據(jù)利潤速率評估后續(xù)產(chǎn)品。

·銷售部門需側(cè)重購買高利潤速率產(chǎn)品的客戶，并將銷售激勵(lì)機(jī)制與利潤速率掛鉤，從而使得潛在利潤最大化。

·生產(chǎn)和財(cái)務(wù)部門需優(yōu)先配置高利潤速率產(chǎn)品的生產(chǎn)線，最大化既有資產(chǎn)的回報(bào)，避免不必要的資本支出型投資，并模擬和預(yù)估新投資項(xiàng)目的潛在利潤速率及資產(chǎn)收益率。

誠然實(shí)施利潤速率工具和流程是比較花費(fèi)時(shí)間和精力的，但是L.E.K.咨詢提供的一系列服務(wù)可以使整個(gè)流程更加清晰明了。我們采用先進(jìn)的分析工具，結(jié)合現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)或計(jì)價(jià)系統(tǒng)，為企業(yè)定制一個(gè)持續(xù)性解決方案。我們提供一系列的咨詢服務(wù)，涉及企業(yè)運(yùn)營以及戰(zhàn)略制定，例如發(fā)掘潛在價(jià)值的診斷類項(xiàng)目，輔助企業(yè)制定戰(zhàn)略及商業(yè)計(jì)劃的項(xiàng)目制服務(wù)。我們也提供培訓(xùn)及實(shí)施支持類服務(wù)，從而保證管理團(tuán)隊(duì)可以成功運(yùn)用該工具并將其作為日常管理工作的一個(gè)重要部分。

篇5

關(guān)鍵字：地鐵、火災(zāi)、救援、意識、技能

中圖分類號： U231 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

1、地下鐵道災(zāi)害的主要類型：

地下空間的災(zāi)害如表1所示，這些災(zāi)害又可以誘發(fā)2次、甚至3次災(zāi)害。地下鐵道災(zāi)害最多的是火災(zāi)，因此，地下鐵道都把火災(zāi)對策作為一個(gè)重點(diǎn)問題考慮。

表1

地下鐵道的火災(zāi)從大的方面分，有車輛失火和車站失火。地下車站是多數(shù)不特定的人群直接利用的場所，換乘和服務(wù)設(shè)施利用的通道、臺階等迷路性比較高。因此研究車站火災(zāi)對策是重要的。

2、地下鐵道防災(zāi)與安全技術(shù)的基本特點(diǎn)：

利用地下空間時(shí)，確保安全是最重要的。一般把利用地下空間中可能發(fā)生的事故、災(zāi)害的潛在危險(xiǎn)性稱為風(fēng)險(xiǎn)。

地下鐵道具有與地上截然不同的特性，在考慮防災(zāi)與安全技術(shù)時(shí)，必須充分研究其特征。地下鐵道在防災(zāi)和安全中應(yīng)考慮的主要問題有如下幾點(diǎn)：①與地上設(shè)施比，由于防災(zāi)分區(qū)小，易于形成建筑死角；有可能誘發(fā)犯罪，發(fā)生災(zāi)害時(shí)，發(fā)現(xiàn)比較遲，災(zāi)害發(fā)生的場合，與地上設(shè)施比復(fù)原困難。②到地上的避難舉例長，且避難方向與煙的流動(dòng)方向一致，對災(zāi)害弱者（高齡人、身體殘疾者）特別困難。如存在上下班時(shí)間內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，會造成恐慌，引起大的混亂。③出入口數(shù)量、設(shè)置位置受到限制，出口有限。④從外部滅火和救助比較困難；從外部很難掌握設(shè)施內(nèi)部的狀況，聯(lián)絡(luò)也比較困難。⑤火災(zāi)時(shí)易于充滿煙霧，煙和熱、有害氣體、水等易于滯留，排除困難；要求通風(fēng)和排水的設(shè)備規(guī)模大。⑥漏水、淹沒：在地下設(shè)施中，消火水滯留在最下層，有漏水和淹沒的可能性。最下層一般都設(shè)置機(jī)械室和電氣室，也會影響防災(zāi)設(shè)備的工作。⑦地鐵車站空間規(guī)模大，設(shè)施多，與其他設(shè)施接續(xù)，與外部相通，空氣量充足，燃燒時(shí)間長；蔓延、擴(kuò)散的可能性大。在消防活動(dòng)中確認(rèn)火災(zāi)位置、人員搜索、避難誘導(dǎo)及消火活動(dòng)非常不方便。⑧消防設(shè)施和人員的進(jìn)入通道有限，進(jìn)入方向與煙的擴(kuò)散方向相反，與通道內(nèi)避難群體沖突。難于辨認(rèn)方向，易發(fā)生混亂，一起恐慌。⑨地鐵電氣系統(tǒng)出火，電纜的燃燒等，使密閉空間充滿煙霧，妨礙人的避難。⑩車輛燃燒時(shí)，發(fā)生大量的煙和熱，擴(kuò)散到其他階層設(shè)置中的其他車輛。車輛內(nèi)部燃燒時(shí)，滅火劑不能有效的放射，初期滅火困難。

3、地鐵車站火災(zāi)應(yīng)急處理：

地鐵車站由于人員流動(dòng)性大，地下空間閉塞，一旦發(fā)生火災(zāi)，本身情況就已經(jīng)十分緊急，如果再加上疏散不利，還極易發(fā)生踩踏事件，極易造成更大的傷亡。這就要求我們車站的人員除了必須有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能外，還應(yīng)當(dāng)掌握必要的火災(zāi)應(yīng)急處理能力。結(jié)合南京地鐵火災(zāi)應(yīng)急處理，我們具體看下在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，一線員工應(yīng)當(dāng)如何處理。

3.1事故報(bào)告流程

在事故發(fā)生后，匯報(bào)很重要，只有把情況用最簡單、最明了的語言總結(jié)到位，讓別人一聽即明，才能為后續(xù)處理提供保證。那么，如何才能做到最簡單、最明了的語言呢？無外乎包括以下幾個(gè)方面：報(bào)告人姓名、單位；事故發(fā)生時(shí)間；事故發(fā)生地點(diǎn)、事故的性質(zhì)；設(shè)備及人員傷亡情況；是否需要救援等等。

只要車站人員在確認(rèn)火情后，就應(yīng)該將以上的火災(zāi)信息及時(shí)告之控制中心及公安?？刂浦行臅罁?jù)得到的情況，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并請求支援，公安機(jī)關(guān)則會第一時(shí)間趕至事發(fā)地點(diǎn)，提供支援及必要的協(xié)助。當(dāng)然，由于情況復(fù)雜及情況了解的需要時(shí)間，部分內(nèi)容未必那么詳細(xì)及準(zhǔn)確，但一些必要的匯報(bào)內(nèi)容還是應(yīng)第一時(shí)間向上級匯報(bào)，為后續(xù)處理節(jié)省時(shí)間。

3.2各部門的應(yīng)急響應(yīng)

搶險(xiǎn)工作應(yīng)堅(jiān)持“先救人，后救物”的原則，優(yōu)先組織人員疏散、傷員搶救。通過采取各種施救措施，建立健全應(yīng)對突發(fā)事件的有效機(jī)制，最大限度減少因突發(fā)事件造成的人員傷亡。

1）先期處置。①當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，車站工作人員要及時(shí)到火災(zāi)現(xiàn)場了解火災(zāi)規(guī)模，力爭在5分鐘內(nèi)滅火，并組織車站工作人員迅速疏散乘客。若發(fā)生在有氣體滅火裝置的設(shè)備房，起用氣體滅火裝置進(jìn)行滅火，若在管理用房、公共區(qū)域或在無氣體滅火裝置的設(shè)備房，火災(zāi)較小時(shí)用滅火器進(jìn)行撲滅，開啟車站排煙系統(tǒng)。②車站要利用廣播做好宣傳，火勢較大，車站無法滅火時(shí)，關(guān)閉所有售票窗口和TVM，將車站閘機(jī)設(shè)為緊急放行模式，打開車站邊門，關(guān)閉所有扶梯，并確認(rèn)電梯的位置和有無人員被關(guān)閉在電梯中。當(dāng)電梯門已打開時(shí)，應(yīng)盡快將候車乘客疏散出車站。同時(shí)車站應(yīng)在出入口張貼相關(guān)關(guān)站告示。③值班站長及時(shí)組織駐站各部門員工參與疏散乘客，必要時(shí)請求支援。④值班站長指派人員到指定地點(diǎn)按指定方式引導(dǎo)消防隊(duì)員。

2）調(diào)度響應(yīng)。①行調(diào)接到車站匯報(bào)后，立即向當(dāng)班值班主任報(bào)告，通過CCTV進(jìn)行火情監(jiān)視。②值班主任接到指揮機(jī)構(gòu)指令后迅速向當(dāng)值調(diào)度宣布進(jìn)入車站火災(zāi)應(yīng)急處理狀態(tài)；向發(fā)生火災(zāi)的車站值班站長了解火勢及車站已經(jīng)采取的組織方案；視情況決定全線調(diào)整運(yùn)營，指令前、后列車不得駛往火災(zāi)車站，在火災(zāi)車站停靠的列車在安全條件允許的情況下駛離車站，報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。③環(huán)調(diào)及時(shí)了解現(xiàn)場情況，通過BAS系統(tǒng)確認(rèn)和核查防災(zāi)模式，如不能正常啟動(dòng)指導(dǎo)車站進(jìn)行手動(dòng)操作。④電調(diào)加強(qiáng)對各變電所運(yùn)行情況的監(jiān)控。

3）救援隊(duì)伍響應(yīng)。①駐站公安接到車站發(fā)生火災(zāi)的報(bào)告后，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的巡視和防范工作；積極與車站配合疏散客流。②各部門、中心及鄰近車站接到支援的要求后，立即組織支援人員前往支援。③地鐵公安分局指揮室接報(bào)后，立即調(diào)動(dòng)警力前往支援。④公安消防部門接報(bào)后，立即前往事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行滅火。

4）各級響應(yīng)時(shí)間。①控制中心(OCC)接報(bào)后，立即報(bào)告指揮機(jī)構(gòu)和現(xiàn)場處置機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)及成員。②控制中心(OCC)接到指揮機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)指令后應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮機(jī)構(gòu)和現(xiàn)場處置機(jī)構(gòu)成員須在10分鐘內(nèi)出發(fā)趕赴相應(yīng)崗位。

3.3現(xiàn)場救援：

在火災(zāi)現(xiàn)場，由于人員都較緊張，很容易出現(xiàn)盲目性。此時(shí)，作為火災(zāi)現(xiàn)場指揮者的我們，更應(yīng)該穩(wěn)定情緒，從容不迫，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①穩(wěn)定情緒：既是穩(wěn)定自我的情緒，也是要穩(wěn)定乘客的情緒。通過喇叭、擴(kuò)音器以及廣播或者燈光，讓乘客感受到希望，告之乘客要鎮(zhèn)定，不要慌亂，提醒乘客在完成自救的同時(shí)，更應(yīng)該互相扶持及幫助。也告之乘客該如何正確逃生。②開辟通道：每個(gè)車站都有自己的應(yīng)急預(yù)案，都設(shè)定好了固定的逃生通過，這些通道的設(shè)置并不是心血來潮，都是根據(jù)疏散時(shí)間最節(jié)省來制定的。所以在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，車站一定要將疏散通道完全打開，同時(shí)引導(dǎo)乘客逃生，只有暢通的疏散通道，才能為快速疏散提供必要的保證。所以，無論是在什么情況下，都必須保證逃生通道的暢通。③現(xiàn)場救護(hù)：在整個(gè)疏散過程中，對于受傷的乘客，我們應(yīng)該力所能及的進(jìn)行救護(hù)，例如傷口的止血包扎、骨折的固定等等，這樣，才能確保在醫(yī)務(wù)人員到來前，乘客的傷口不至于有惡化的可能。

由此可見，車站工作人員除了需具備設(shè)備的操作技能外，救援能力和技巧也是尤為重要的，在發(fā)生火災(zāi)的情況下，除了要按照要求簡明而及時(shí)的匯報(bào)外，人員的疏散和救援，也是我們需要掌握的，同樣也要求地鐵的運(yùn)營單位，應(yīng)加大對于人員救援等技能技巧的培訓(xùn)，只有在關(guān)鍵時(shí)刻成功疏散及救助有需要的乘客，才能為贏得更多的撲救火災(zāi)所需要的時(shí)間。

4、結(jié)語：

綜上所述，地鐵安全，特別是消防安全，是所有地鐵人最怕的災(zāi)難事故，其影響力不容小覷，所以更因?yàn)槿绱耍覀儾艖?yīng)當(dāng)勇于面對困難和問題，迎難而上，從而讓我們城市的地鐵運(yùn)行在一個(gè)安全而舒適的環(huán)境中。

參考文獻(xiàn)

[1] 《防火與消防》北京知識產(chǎn)權(quán)出版社

[2] 朱順應(yīng)郭志勇《城市軌道交通規(guī)劃與管理》

[3] 鄭國華《地鐵車站設(shè)備安裝調(diào)試技術(shù)》

篇6

前言

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，我國高速鐵路經(jīng)過多年的建設(shè)和對舊鐵路的高速化改造，目前我國高速鐵路網(wǎng)的規(guī)模已居世界之首。隨著高速鐵路建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高速鐵路牽引供電系統(tǒng)的安全性與可靠性也逐漸成為鐵路部門與電力部的關(guān)注的重點(diǎn)。高速鐵路的牽引變電所是用于為電力機(jī)車提供牽引用電及其它電能的專用變電所，牽引變電所從當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)輸入電能，再依據(jù)高速鐵路上機(jī)車電力牽引對電流、電壓、功率因數(shù)等電力參數(shù)的要求，將輸入電能轉(zhuǎn)換為適用于機(jī)車牽引的電能，然后輸送到沿高速鐵路架設(shè)的接觸網(wǎng)，為高速鐵路上的機(jī)車進(jìn)行供電。鐵路是國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，因此如何做好牽引變電所的運(yùn)行管理，保障高速鐵路牽引用電的安全性與可靠性就顯得尤為重要。

1 高速鐵路牽引變電所的運(yùn)行特點(diǎn)

1.1 高速鐵路牽引變電所的接線方式

高速鐵路牽引變電所通?？刹捎脴蛐徒泳€或雙T型接線。

橋型接線是指兩組隔離開關(guān)和一臺斷路器組成連接橋，并將兩回線路進(jìn)行橫向連接的接線方式，將采用橋型接線的變電所為避免穿越功率通過，應(yīng)盡量使橋斷路器處在閉合狀態(tài)。橋型接線又包括內(nèi)橋接線和外橋接線兩種，在線路較長或變壓器切換頻率較低的情況下，通常使用內(nèi)橋接線，而線路較短或變壓器切換頻率較高時(shí)，則通常使用外橋接線。

雙T型接線也叫作分支接線，是指從雙回線路分別用分支線和一組隔離開關(guān)將兩側(cè)的主變回路進(jìn)行連接的接線方式，其連接方式與橋型接線類似，只不過該連接方式用隔離開關(guān)替代了橋型接線的斷路器。雙T型接線的優(yōu)點(diǎn)在于：若雙回線路中的某一線路出現(xiàn)故障或因檢修退出運(yùn)行時(shí)，另一線路仍可通過橋隔開關(guān)向兩臺主變同時(shí)供電，確保主變的可靠運(yùn)行，提高供電可靠性。雙T接線的母聯(lián)隔離開關(guān)應(yīng)經(jīng)常處于斷開狀態(tài)，兩條進(jìn)線中有一條作為主電源向變電所直接供電，崦另一條進(jìn)線則作為備用電源使用，與橋型接線相比，其節(jié)約了一臺斷路器，隔離開關(guān)的使用也減少，相應(yīng)的裝置結(jié)構(gòu)也簡化了，還節(jié)約了占地面積，這種接線方式相對橋型接線更加經(jīng)濟(jì)。

1.2 高速鐵路牽引變電所對接觸網(wǎng)的供電方式

高速鐵路牽引變電所對接觸網(wǎng)的供電方式通常包括單邊供電和雙邊供電兩種。

單邊供電是指鐵路的接觸網(wǎng)在前后兩牽引變電所的中間斷開，將兩座在牽引變電所之間的接觸網(wǎng)為分兩個(gè)不同的供電區(qū)，每個(gè)供電區(qū)的接觸網(wǎng)分別從一側(cè)的牽引變電所輸入電能，這種供電方式就稱為單邊供電。

雙邊供電是指在前后兩牽引變電所的中間斷開處裝設(shè)一臺斷路器，通過斷路器將兩側(cè)供電區(qū)接通，斷路器閉合則兩側(cè)的接觸網(wǎng)供電區(qū)均可同時(shí)從前后兩所牽引變電所輸入電能，這種供電方式稱為雙邊供電。

2 高速鐵路牽引變電所的運(yùn)行管理應(yīng)該具備的要求

為了確保牽引變電所工作人員的安全，提高供電安全性與可靠性，變電所的管理人員必須制定嚴(yán)格的管理制度，工作人員也必須遵守管理要求。

（1）在工作過過程中必須嚴(yán)格遵守變電所交接班制度和設(shè)備巡視制度，嚴(yán)格執(zhí)行交接班巡視，并就巡視結(jié)果進(jìn)行當(dāng)面交接，若巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題必須及時(shí)匯報(bào)值班長，設(shè)備存在缺陷、隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)檢修班或保護(hù)班處理，確保電力設(shè)備的正常運(yùn)行。

（2）認(rèn)真做好工作時(shí)的各項(xiàng)記錄，并按要求填寫運(yùn)行日志，運(yùn)行日志中必須體現(xiàn)當(dāng)值運(yùn)行方式，拆裝接地線情況、拆裝熔絲情況，工作票許可、終結(jié)情況。

（3）牽引變電所在年終大檢查、計(jì)劃檢查以及事故搶修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)技術(shù)措施和組織措施，技術(shù)措施包括對檢修設(shè)備進(jìn)行停、驗(yàn)電，懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)接地線、遮欄等防護(hù)措施，組織措施包括嚴(yán)格執(zhí)行工作監(jiān)護(hù)制度、工作許可制度以及工作間斷、轉(zhuǎn)移、終結(jié)制度。

（4）在進(jìn)行事故預(yù)想和演練時(shí)，必須對以往的事故，以及參考其它各類變電所發(fā)生的事故進(jìn)行學(xué)習(xí)、總結(jié)，考慮多方面可能造成事故發(fā)生的因素，包括設(shè)備隱患和運(yùn)行人員的工作能力、素質(zhì)。過于復(fù)雜的操作必須由樣熟練的操作人員進(jìn)行，并且有領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)人員到現(xiàn)場監(jiān)督、指導(dǎo)。

（5）變電所的工作人員在工作過程中必須保持良好的精神狀態(tài)，連續(xù)工作最多不得超過24小時(shí)，遇到夜間操作時(shí)值班長必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒，操作人員也應(yīng)保持清醒頭腦，如身體不適、精神昏沉應(yīng)停止操作，并向值班長匯報(bào)。

（6）工作人員應(yīng)掌握好專業(yè)理論知識，將理論與實(shí)際工作相結(jié)合，嚴(yán)格遵守變電工作中的各項(xiàng)規(guī)章制度，積累事故處理經(jīng)驗(yàn)。

（7）交接班進(jìn)程中，班值長必須向接班人員匯報(bào)運(yùn)行方式和接地線安裝情況，運(yùn)行人員應(yīng)熟悉常用運(yùn)行方式和當(dāng)值運(yùn)行方式，在操作過程中如有疑問應(yīng)立即停止操作并向調(diào)度人員詢問清楚后，待調(diào)度人員再次下令再繼續(xù)操作。

3 高速鐵路牽引變電所重要工作環(huán)節(jié)的管理

變電所的日常工作涉及交接班、倒閘操作、設(shè)備巡視維護(hù)以及事故處理，下面就對這幾個(gè)重要工作環(huán)節(jié)的管理進(jìn)行簡要分析。

3.1 交接班的管理

參與交接班的工作人員必須統(tǒng)一著裝，佩帶值班胸牌，如果在交接班過程中碰到倒閘操作發(fā)生事故，應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行倒閘操作和事故處理。交接時(shí)，上一值應(yīng)向接班值匯報(bào)本值一天的工作情況，結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)對所轄變電所的運(yùn)行方式、缺陷情況、操作及檢修情況交待清楚無誤。交接人員對值班長交待內(nèi)容應(yīng)理解清楚，并給予回應(yīng)和簽字確認(rèn)。

3.2 倒閘操作

運(yùn)行人員接到操作通知后應(yīng)立即按工作任務(wù)提前準(zhǔn)備好所需的操作票，操作票開好后必須經(jīng)過操作人、監(jiān)護(hù)人以及值班負(fù)責(zé)人分別審查無誤后簽字確認(rèn)，再根據(jù)實(shí)際操作時(shí)間提前到達(dá)操作現(xiàn)場，接收調(diào)度下令操作信息后，操作人員再根據(jù)操作標(biāo)按步驟逐一執(zhí)行，操作全過程必須由監(jiān)護(hù)人唱票，操作人復(fù)誦無誤后監(jiān)護(hù)人下執(zhí)行操作指令，操作人方可執(zhí)行。匯報(bào)完成后及時(shí)匯報(bào)調(diào)度。

3.3 設(shè)備巡視

變電所巡視人員必須根據(jù)設(shè)備巡視卡和指定的巡視路徑進(jìn)行巡視，經(jīng)過批準(zhǔn)擔(dān)任值班工作的人員可以單獨(dú)巡視，在巡視過程中不得進(jìn)行與巡視工作無關(guān)的其它工作，不得移動(dòng)遮欄，遇到雷雨天氣時(shí)，應(yīng)盡量避免戶外巡視，若需要巡視戶外設(shè)備時(shí)，必須穿好絕緣靴，必且不得接近避雷針和避雷器。若巡視時(shí)遇到高壓設(shè)備發(fā)生接地時(shí)，巡視人員與接地點(diǎn)應(yīng)保持一定距離，室內(nèi)不得接4米以內(nèi)，室外則不得接近8米以內(nèi)。如果要進(jìn)行該區(qū)域則必需穿好絕緣靴和其它防護(hù)措施。

3.4事故處理

當(dāng)值班過程中發(fā)生事故時(shí)，若變電所工作人員先發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)向調(diào)度進(jìn)行匯報(bào)，并根據(jù)調(diào)度的指令進(jìn)行處理， 若調(diào)度先發(fā)現(xiàn)故障信號，運(yùn)行人員應(yīng)根據(jù)調(diào)度提供的故障信號到現(xiàn)場檢查，并將現(xiàn)場檢查結(jié)果匯報(bào)調(diào)度，再根據(jù)調(diào)度下達(dá)的指令進(jìn)行相關(guān)操作。對于變電所內(nèi)非參與事故處理的其它人員不得進(jìn)行入事故發(fā)生地點(diǎn)，值班長應(yīng)在主控室內(nèi)依據(jù)調(diào)度的要求進(jìn)行全面指揮，對于保護(hù)裝置中跳閘報(bào)告的詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。

4 結(jié)束語

高速鐵路牽引變電所管理的重點(diǎn)在于保障安全。在實(shí)際的生產(chǎn)管理過程中必須堅(jiān)持安全第一的管理方針，認(rèn)真做好事故預(yù)想和防范措施，落實(shí)牽引變電引的安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行規(guī)程和安全規(guī)程的相關(guān)內(nèi)容，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地對待每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，確保牽引變電所的工作順利開展，鐵路的安全、可靠運(yùn)行提供有力保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]石瓊.電氣化鐵路牽引變壓器安裝施工工藝研究[J].科技傳播，2010（24）.

[2]張國蓬.實(shí)現(xiàn)無人值班牽引變電所應(yīng)注意的問題[J].山西建筑，2010（13）.

篇7

 

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好 !

我自從到省局信息中心掛職以來，在主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)全面預(yù)算管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目、現(xiàn)代基地單元項(xiàng)目及信息安全等項(xiàng)目的建設(shè)，同時(shí)協(xié)助中心人員搞好營銷系統(tǒng)、機(jī)關(guān)機(jī)房、辦公軟硬件等系統(tǒng)和平臺的建設(shè)與維護(hù)工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，通過自己的不懈努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的認(rèn)可，現(xiàn)作自我匯報(bào)如下：

一、   履行職責(zé)情況

（一）負(fù)責(zé)基地單元信息系統(tǒng)的建設(shè)。根據(jù)國家局對基地單元信息系統(tǒng)建設(shè)的要求，結(jié)合我省的實(shí)際情況，一是不斷深入基層站點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，向基層領(lǐng)導(dǎo)、站點(diǎn)同事及農(nóng)民學(xué)習(xí)，對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地單元系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理；二是對2010年和2011國家局要求建設(shè)的30個(gè)基地單元信息化基礎(chǔ)平臺的搭建進(jìn)行安排、跟蹤、督促、指導(dǎo)和改進(jìn)；三是進(jìn)行全省基地單元的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)研、規(guī)劃和搭建。先后對全省1404個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)研（其中已架光纖數(shù)302個(gè)，未來光纖數(shù)1102個(gè)）。并與幾大運(yùn)營商進(jìn)行可行性實(shí)施分析，包括環(huán)境可實(shí)施性、政策可實(shí)施性及經(jīng)濟(jì)可行性分析；四是對全省基地單元信息系統(tǒng)的部署模式進(jìn)行研討和分析。由于基地單元系統(tǒng)的建設(shè)是基于B/S架構(gòu)，但根據(jù)我省網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基礎(chǔ)相對軟差，山區(qū)大等原因，在主任和副主任的指導(dǎo)下，從實(shí)際出發(fā)綜合考慮了基地單元的部署模式，經(jīng)過幾次研討，形成初步方案，以C/S（采用三層部署）與B/S相結(jié)合的方式并逐步過度到B/S，這樣既能保證全年收購工作，又達(dá)到國家局要求，同時(shí)規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約了投資；五是收購期間不分節(jié)假日和周末，對全省收購數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)與核對，并及時(shí)發(fā)送信息。

（二）全面預(yù)算管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。2010年8月開始，按領(lǐng)導(dǎo)的安排，我接手全面預(yù)算管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、管理與維護(hù)工作。在系統(tǒng)的建設(shè)中，一是參加了項(xiàng)目的技術(shù)架構(gòu)和需求方案研討，并參與對需求變更、項(xiàng)目里程碑階段測試與驗(yàn)證等工作；二是在試點(diǎn)和推廣期間，不斷深入基層調(diào)研運(yùn)行情況，收集相關(guān)建議和問題，進(jìn)行分析，再與軟件商進(jìn)行研究，向領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)化性建議； 三是有效進(jìn)行項(xiàng)目管理，實(shí)時(shí)進(jìn)行周報(bào)、月報(bào)的收集、整理和工作。四是進(jìn)行系統(tǒng)后臺的維護(hù)和調(diào)試工作，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(三) 信息化管理及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺運(yùn)維。一是積極主動(dòng)參與機(jī)房和機(jī)關(guān)辦公軟硬件平臺維護(hù)；二是主動(dòng)對項(xiàng)目管理、運(yùn)維管理、信息安全、相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及制度進(jìn)行收集和方案編寫、表格制定等工作，并裝訂成冊，為進(jìn)一步提高痕跡化、規(guī)范化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的信息化管理打下基礎(chǔ)。

（四）全省基地單元項(xiàng)目驗(yàn)收工作。一是制定全省驗(yàn)收方案，并對驗(yàn)收工作進(jìn)行分析和總結(jié)，形成驗(yàn)收報(bào)告；二是行文全省通報(bào)，同時(shí)將驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行逐步整改。

（五）協(xié)助中心人員完成信息安全體系的建設(shè)以及信息安全、機(jī)房、辦公平臺軟硬件的日常監(jiān)控和維護(hù)等工作。機(jī)房是保證我省正常開展的心臟，必須保證實(shí)時(shí)地、安全地運(yùn)行，如果機(jī)房出了問題則影響將不可估量。所以我們在運(yùn)維中必須時(shí)時(shí)監(jiān)控，包括節(jié)假與雙休日在內(nèi)都要確保整個(gè)機(jī)房正常運(yùn)行。

二、工作態(tài)度

服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，謙虛謹(jǐn)慎，講求實(shí)效，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，加班加點(diǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。在所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目或日常工作中，積極思考，深入基層調(diào)研，及時(shí)起草各種簡報(bào)、總結(jié)和方案，對項(xiàng)目建設(shè)起到了較好的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)、推進(jìn)和服務(wù)的作用。

三、學(xué)習(xí)情況

掛職鍛煉以來，在省局這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的大家庭里，我各方面都得到了熏陶和提高。一是思想政治覺悟得到了進(jìn)一步的熏陶，使我的政治敏銳性得到了搞高；二是協(xié)調(diào)能力和管理能力得到了搞高。省局工作面對的是全省，工作中要橫向和縱向地進(jìn)行部門間的溝通與協(xié)作，同時(shí)經(jīng)常和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到基層進(jìn)行調(diào)研、檢查指導(dǎo)與維護(hù)交流工作，在這個(gè)過程中，我不斷向基層同事請教諸如營銷業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)以及體制和管理方面的知識，學(xué)到了各姊妹單位學(xué)很多有創(chuàng)新性可借鑒性的管理方法，同時(shí)使我的溝通協(xié)調(diào)能力也得到了迅速的提搞；三是形成了主動(dòng)思考和主動(dòng)工作的工作作風(fēng)。由于省局機(jī)關(guān)事多，在主任、副主任的安排和指導(dǎo)下，對本職工作需要主動(dòng)思考、主動(dòng)管理、跟蹤和執(zhí)行，在這個(gè)過程中，遇到問題要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和求助，向同事請教和學(xué)習(xí)，也要隨時(shí)接受部門領(lǐng)導(dǎo)對階段性工作的檢查和審核，所以要隨時(shí)保持一種主動(dòng)思考和執(zhí)行的工作態(tài)度；四是不斷加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。信息化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)在激勵(lì)的競爭中快速前進(jìn)的有力保障，要想用信息化為企業(yè)做好服務(wù)，在具有較強(qiáng)的信息化專業(yè)知識的同時(shí)，還必須了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)管理知識，也只有這樣，信息化才能真正落地。因此，在工作業(yè)余時(shí)間，我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，積極參加單位組織的各種學(xué)習(xí)，同時(shí)又廣泛地開展自學(xué)。我不斷加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識、管理知識、業(yè)務(wù)知識及政治理論知識的習(xí)學(xué)，積極參加各種考試和培訓(xùn)工作（已獲得信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師高級職稱），以考帶學(xué)，以學(xué)促進(jìn)工作。同時(shí)在工作業(yè)余時(shí)間還學(xué)習(xí)了《從零開始學(xué)點(diǎn)管理學(xué)》、《物聯(lián)網(wǎng)》、《IT服務(wù)管理》、《IT在企業(yè)中的管理戰(zhàn)略》、《云計(jì)算》、《項(xiàng)目管理》等書籍，并結(jié)合平時(shí)深入基層調(diào)研的相關(guān)知識進(jìn)行分析，對如何用信息化的管理思想與業(yè)務(wù)相續(xù)合、與企業(yè)管理目標(biāo)相結(jié)合，如何讓信息化真正落地、如何讓信息化為企業(yè)的發(fā)展更好地取到服務(wù)和支撐作用等等問題進(jìn)行思考與實(shí)踐，從而達(dá)到將理論與實(shí)際工作相結(jié)合的效果。

  四、存在的不足和努力方向

掛職以來，雖然取得了一些進(jìn)步，但也存在著許多缺點(diǎn)和不足，一是做事不夠果斷；二是在工作中不善于表達(dá)自己的工作思路和想法，這些都有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高。

努力方向：一是要不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學(xué)習(xí)，事前系統(tǒng)思考，不斷訓(xùn)練自己果斷行事的能力；二是要根據(jù)公司信息化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和具體實(shí)際，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，積極思考并提出好的建議，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為企業(yè)的快速發(fā)展獻(xiàn)一份微薄之力！

以上是我的個(gè)人情況匯報(bào)，定有不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁批評指正，我將在以后的工作中不斷改進(jìn)和完善。

篇8

將以前按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，完全按照客戶類型劃分為消費(fèi)事業(yè)部和商用事業(yè)部，其下的組織機(jī)構(gòu)也按照細(xì)分的客戶類型劃分。

將原來屬于后端事業(yè)部的市場推廣等職能前提到前端銷售部門，賦予銷售部門更多的資源和更大的職權(quán)。

將服務(wù)器業(yè)務(wù)提升到新的戰(zhàn)略高度，由副總裁直接主管。

將原來的天逸、家悅等消費(fèi)子品牌和昭陽、揚(yáng)天等商用子品牌，統(tǒng)一到新的消費(fèi)品牌Idea和商用品牌Think下，但在過渡期仍保留中文名稱。

春暖花開，聯(lián)想新財(cái)年在4月拉開了帷幕，聯(lián)想長達(dá)一個(gè)季度的人員調(diào)整也基本結(jié)束。聯(lián)想大中華區(qū)開始踏上完成聯(lián)想集團(tuán)下達(dá)的“完成70億美元營收”的新征途。

在過去的一個(gè)季度里，聯(lián)想先是調(diào)整好了各大部門的負(fù)責(zé)人。消費(fèi)事業(yè)部（包括消費(fèi)類筆記本電腦和臺式機(jī)）由劉杰負(fù)責(zé)，商用事業(yè)部（包括商用筆記本和臺式機(jī)）由儀曉輝負(fù)責(zé)；原來負(fù)責(zé)主管大中華區(qū)產(chǎn)品營銷的聯(lián)想集團(tuán)副總裁夏立負(fù)責(zé)中國內(nèi)地各區(qū)域銷售工作和競爭力評審工作，負(fù)責(zé)大中華區(qū)商用臺式機(jī)營銷的湯捷則接管渠道銷售業(yè)務(wù)；隨后，聯(lián)想大中華區(qū)和俄羅斯區(qū)戰(zhàn)略與運(yùn)營副總裁魏江雷的負(fù)責(zé)范圍擴(kuò)大到服務(wù)器部門，聯(lián)想集團(tuán)副總裁童夫堯還繼續(xù)分管中國大客戶業(yè)務(wù)和全球客戶業(yè)務(wù)。上述精兵強(qiáng)將都直接向聯(lián)想大中華區(qū)和俄羅斯區(qū)總裁陳紹鵬匯報(bào)。

隨后各大部門負(fù)責(zé)人拉自己的班子。在新亮相的團(tuán)隊(duì)中，有很多高管是在4月份才得到新任命?！拔覄偰玫叫旅?，你來的真巧”聯(lián)想商用臺式營銷總經(jīng)理馬在接到記者采訪電話時(shí)還很驚訝。

在這一輪深化客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)和人員調(diào)整中，聯(lián)想更多的是把少壯派管理人員放到市場和營銷的前端，湯捷、劉杰、張華、馬等都是如此，同時(shí)來自中國惠普和原來IBM電腦部門的魏江雷、儀曉輝被賦予更大的責(zé)任。一支由少壯派和“空降兵”帶領(lǐng)的先鋒隊(duì)伍將沖殺在2008年的聯(lián)想大中華區(qū)版圖上。在他們的帶領(lǐng)下，聯(lián)想的各級人員全面向用戶前傾，不再是把已有的產(chǎn)品強(qiáng)推給消費(fèi)者，而是根據(jù)消費(fèi)者的需求來研發(fā)產(chǎn)品、制定推廣策略、進(jìn)行渠道響應(yīng)等。

2008年是中國奧運(yùn)年，也是聯(lián)想的奧運(yùn)年。4月28日，陳紹鵬將到珠峰大本營慰問奮戰(zhàn)在那里的聯(lián)想將士。各大業(yè)務(wù)部門如何利用奧運(yùn)的資源吸引消費(fèi)者，并切實(shí)轉(zhuǎn)化為營收，這是聯(lián)想旗下各位“將軍”工作的重中之重。

聯(lián)想的出征隊(duì)伍已經(jīng)開拔了，我們截取了聯(lián)想新征途上幾個(gè)帶隊(duì)“將軍”的表情。通過他們，我們可以看到聯(lián)想新征途隊(duì)伍的興奮、疲倦和堅(jiān)定。

服務(wù)器激進(jìn)

魏江雷終于走到前端了。

4月23日，聯(lián)想服務(wù)器事業(yè)部2008年新財(cái)年策略，魏江雷發(fā)表主旨演講，大屏幕上打出的頭銜是聯(lián)想集團(tuán)大中華區(qū)和俄羅斯區(qū)服務(wù)器事業(yè)部總經(jīng)理。

早在今年1月15日，聯(lián)想服務(wù)器存儲產(chǎn)品會上，他作為主管聯(lián)想服務(wù)器事業(yè)部的副總裁出席會議，接替后來被證實(shí)調(diào)到聯(lián)想移動(dòng)擔(dān)任常務(wù)副總裁的藍(lán)燁的職責(zé)。在當(dāng)時(shí)的會上，魏江雷只發(fā)表了簡短的講話，牛紅當(dāng)時(shí)還擔(dān)任聯(lián)想集團(tuán)服務(wù)器事業(yè)部總經(jīng)理，主旨演講還是牛紅來做。

現(xiàn)在被同事親切稱呼為Arthur的魏江雷不但直接主管聯(lián)想服務(wù)器事業(yè)部，還把主管范圍擴(kuò)大到了俄羅斯區(qū)，而牛紅則已經(jīng)不在聯(lián)想服務(wù)器事業(yè)部的任何位置上。一度有傳言牛紅會跟藍(lán)燁一起調(diào)到聯(lián)想移動(dòng)任職，不過在最新的聯(lián)想移動(dòng)管理層團(tuán)隊(duì)名單上也看不到牛紅的名字。

魏江雷是2007年4月被聯(lián)想從中國惠普市場總監(jiān)的位置上挖過來擔(dān)任大中華區(qū)戰(zhàn)略與運(yùn)營副總裁的，負(fù)責(zé)后端的運(yùn)作，2007年10月職責(zé)范圍擴(kuò)大到俄羅斯區(qū)和中亞11國。

“未來我會把很大一部分精力放在服務(wù)器事業(yè)部上，畢竟這塊業(yè)務(wù)是我直接主管?！?魏江雷表示，作為服務(wù)器第一負(fù)責(zé)人，他既負(fù)責(zé)前端的營銷和市場工作，又負(fù)責(zé)后端的產(chǎn)品研發(fā)。但他同時(shí)表示，會繼續(xù)承擔(dān)原來的職責(zé)。

早在數(shù)周前，本報(bào)記者就接到消息，稱聯(lián)想服務(wù)器業(yè)務(wù)今年將要“大做”，目前正在四處委托獵頭公司和跑服務(wù)器口的記者幫忙物色研發(fā)方面的人才，挖角目標(biāo)直指中國惠普、中國戴爾、IBM、浪潮等著名的服務(wù)器廠商。

當(dāng)本報(bào)記者就該消息向魏江雷確認(rèn)時(shí)，他笑著表示了否認(rèn)，但也告訴記者，服務(wù)器業(yè)務(wù)今年將作為聯(lián)想的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，要投入很多的資源去做，“招聘研發(fā)人員等人才擴(kuò)充隊(duì)伍都是正常的事情”。

聯(lián)想GCR服務(wù)器事業(yè)部營銷以及運(yùn)營總監(jiān)王峰則透露，聯(lián)想集團(tuán)對服務(wù)器業(yè)務(wù)十分重視，在集團(tuán)新員工名額十分緊張的情況下，服務(wù)器部門還獲得了新增十幾名研發(fā)人員的特批。

魏江雷盡管在接受記者采訪的時(shí)候強(qiáng)調(diào)，自己在中國惠普公司有9年的系統(tǒng)集成產(chǎn)品的銷售和管理經(jīng)驗(yàn)，言下之意是對服務(wù)器業(yè)務(wù)并非不熟悉，但他也在加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)實(shí)力上下了功夫。

在新亮相的聯(lián)想服務(wù)器管理團(tuán)隊(duì)中，主管聯(lián)想集團(tuán)大中華區(qū)和俄羅斯區(qū)服務(wù)器事業(yè)部銷售管理工作的副總經(jīng)理黃恩浩是新面孔。他在1997年曾經(jīng)一度擔(dān)任過IBM中國公司PC服務(wù)器品牌經(jīng)理，2005年加想后擔(dān)任聯(lián)想在線總經(jīng)理，負(fù)責(zé)外部咨詢、大客戶覆蓋、渠道管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等業(yè)務(wù)，“2007年我在另外一家服務(wù)器公司任職”，黃恩浩說。另一名服務(wù)器事業(yè)部的副總經(jīng)理李志杰則專注于產(chǎn)品的規(guī)劃和研發(fā)，王峰負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷推廣。這三者都向魏江雷匯報(bào)。

有媒體報(bào)道，聯(lián)想集團(tuán)2008財(cái)年給聯(lián)想大中華區(qū)的任務(wù)是70億美元，同比增長30%。而本報(bào)記者從側(cè)面了解到，前兩年增長勢頭很猛的揚(yáng)天，2007年只有十幾個(gè)百分點(diǎn)的增長，與聯(lián)想家用臺式機(jī)業(yè)務(wù)的增長率相當(dāng)。

聯(lián)想大中華區(qū)要實(shí)現(xiàn)如此高的增長，必須要尋找新的增長點(diǎn)，筆記本電腦業(yè)務(wù)是重點(diǎn)，而原來一度在聯(lián)想回歸PC業(yè)務(wù)時(shí)候被削弱的服務(wù)器業(yè)務(wù)也被寄予厚望。魏江雷也坦承，2008年集團(tuán)確實(shí)對服務(wù)器業(yè)務(wù)非常重視。

Idea新元素

千呼萬喚、百轉(zhuǎn)千回，4月21日，作為聯(lián)想新的與Think并駕齊驅(qū)的子品牌，Idea終于在北京香山腳下的一品香山會館揭開神秘面紗。張華在評委席上微笑地看著臺上的媒體用創(chuàng)意廚房的概念來闡釋Idea。而展出的重量只有1.1公斤、11英寸屏的IdeaPad U110讓人愛不釋手；超大17英寸屏的IdeaPad Y710擁有高清水準(zhǔn)的顯示效果，滿足家庭影音娛樂需求；預(yù)裝了1000部高清電影的IdeaCenter Qa讓人驚嘆不已……

Idea從1月3日在美國，到4月21日在北京正式亮相，經(jīng)過了4個(gè)多月的“時(shí)差”。

事實(shí)上，聯(lián)想消費(fèi)集團(tuán)總裁劉軍在執(zhí)掌聯(lián)想消費(fèi)業(yè)務(wù)后，在今年1月份就選定了聯(lián)想在中國消費(fèi)事業(yè)部的帶頭人劉杰作為其在中國的“人”。據(jù)了解，劉杰除了直接向聯(lián)想大中華區(qū)和俄羅斯區(qū)匯報(bào)外，同時(shí)也向遠(yuǎn)在美國的劉軍匯報(bào)。

隨后，原聯(lián)想大中華區(qū)筆記本營銷總監(jiān)張華也在悄然調(diào)整著自己的“時(shí)差”。在4月21日的會上，他的頭銜已經(jīng)變成了聯(lián)想集團(tuán)大中華區(qū)消費(fèi)事業(yè)部筆記本營銷總經(jīng)理，主管IdeaPad，直接向聯(lián)想大中華區(qū)消費(fèi)事業(yè)部總經(jīng)理劉杰匯報(bào)，而他原來的直接匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)是原聯(lián)想集團(tuán)大中華區(qū)筆記本營銷總經(jīng)理儀曉輝。原來就主管臺式機(jī)的王忠，頭銜換成了聯(lián)想集團(tuán)大中華區(qū)消費(fèi)事業(yè)部消費(fèi)臺式營銷總經(jīng)理，主管IdeaCenter。他告訴記者，他的職責(zé)范圍沒有大的變動(dòng)，他和張華將分別負(fù)責(zé)IdeaPad和IdeaCenter的所有事務(wù)，“下面還有產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)等向我們匯報(bào)”。

負(fù)責(zé)消費(fèi)事業(yè)部品牌推廣工作的劉準(zhǔn)也將向劉杰匯報(bào)?！拔覀兪蔷仃嚮慕M織，各個(gè)組織都有專業(yè)的分工，在高效的工作機(jī)制和流程的作用下，確保工作的有效落實(shí)?！睆埲A說。

“新的財(cái)年，我在消費(fèi)事業(yè)部主要負(fù)責(zé)消費(fèi)筆記本電腦的營銷工作，主要包括產(chǎn)品規(guī)劃、4P營銷組合和產(chǎn)品運(yùn)作方面，其中4P營銷組合是工作的重中之重?！睆埲A說。張華所說的消費(fèi)筆記本電腦品牌包括IdeaPad、天逸、旭日。一度有傳言講一旦Idea在中國推出，聯(lián)想將在2008年底前淘汰掉天逸、旭日、天驕、家悅等消費(fèi)品牌名稱，但在接受記者采訪時(shí)張華和劉杰都明確表示，在相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)，天逸、旭日等品牌名稱會保留，不過宣傳時(shí)會標(biāo)注在IdeaPad或者IdeaCenter品牌名稱后面，如IdeaPad Y710（天逸Y710），而未來聯(lián)想品牌宣傳的重點(diǎn)是Idea。

不過，記者在會的現(xiàn)場并沒有看到聯(lián)想將新的四款產(chǎn)品與聯(lián)想現(xiàn)有的消費(fèi)筆記本電腦和臺式機(jī)一一對應(yīng)。顯然，聯(lián)想在力推Idea的同時(shí)會讓原有的品牌慢慢淡出，而不是刻意去掉。

“2008財(cái)年，IdeaPad產(chǎn)品在中國不僅將支撐筆記本電腦業(yè)務(wù)高速增長，同時(shí)它將為聯(lián)想消費(fèi)筆記本品牌注入新的元素，用戶會感受到一個(gè)更加時(shí)尚、人性化，融入更多高新技術(shù)的全新消費(fèi)筆記本電腦品牌?！睆埲A說。劉杰表示，2008年聯(lián)想將在中國推出20款I(lǐng)dea產(chǎn)品。

王忠則很謹(jǐn)慎地告訴記者，聯(lián)想消費(fèi)臺式機(jī)未來一年的增長預(yù)期只有十幾個(gè)百分點(diǎn)，主要寄希望于5~6級縣鄉(xiāng)市場?！拔覀兊揭粋€(gè)縣城查看市場時(shí)發(fā)現(xiàn)，那里有七八家賣電腦的，每家每月可以賣10臺左右，一年就可以賣將近1000臺?！蓖踔艺J(rèn)為，那里的消費(fèi)者把電腦當(dāng)作耐用消費(fèi)品來購買，講究品質(zhì)和品牌，對移動(dòng)性要求不高，“那正是IdeaCenter Qa這種設(shè)計(jì)感強(qiáng)、與家居環(huán)境高度融入的消費(fèi)臺式機(jī)的希望所在。”

渠道三變

“最近一段時(shí)間，要想抓住湯捷談事情可太難了?！币晃辉诼?lián)想工作的朋友向記者抱怨。記者對此也深有同感。要想約他采訪，哪怕是在電話上交流幾分鐘，他都總抱歉說：“實(shí)在沒有時(shí)間。”沒辦法，作為聯(lián)想管理1萬多家渠道合作伙伴的渠道銷售部的新任總經(jīng)理，他有太多的事情要處理。

對于此次重回銷售第一線，湯捷既熟悉又陌生。

在聯(lián)想前華北區(qū)，他曾經(jīng)是負(fù)責(zé)商用產(chǎn)品銷售的經(jīng)理，對于渠道合作伙伴的所思所想，他是再熟悉不過了。此后，他從前臺撤回到后端，歷任商用臺式事業(yè)部營銷總監(jiān)、商用臺式營銷總經(jīng)理、臺式營銷總經(jīng)理。對于電腦產(chǎn)品從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，到銷售、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，他都了然于胸。但是，聯(lián)想此次從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)到客戶驅(qū)動(dòng)的巨大改變，也逼迫湯捷必須站在客戶的角度上，來規(guī)劃渠道銷售部的所有工作。

T（交易型）模式和R（關(guān)系型）模式是聯(lián)想賴以成功的兩種重要營銷模式。其中，R模式主要用于大客戶營銷業(yè)務(wù)，T模式主要用于渠道銷售業(yè)務(wù)。聯(lián)想2008財(cái)年的調(diào)整，在大客戶營銷業(yè)務(wù)方面變動(dòng)并不太大，主要的變化都發(fā)生在湯捷負(fù)責(zé)的渠道銷售部。

據(jù)悉，在渠道銷售部內(nèi)，聯(lián)想將建立一個(gè)針對中小企業(yè)的平臺，在這個(gè)平臺上，不僅銷售已有的揚(yáng)天，還會整合其他產(chǎn)品資源，如筆記本電腦、服務(wù)器、存儲、外設(shè)等產(chǎn)品。湯捷還透露：“基于中小企業(yè)市場，我們還有更深入的服務(wù)計(jì)劃和更深入的渠道計(jì)劃?！?/p>

在產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，廠商很自信自己研發(fā)、生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就是客戶所喜歡和樂于接受的，但往往事與愿違。隨著客戶的不斷成熟，客戶的需求也隨時(shí)在發(fā)生變化，顯然，只有最接近客戶的銷售前端，才可能接觸到客戶，了解他們的真正需求。

湯捷告訴記者：“今年我們渠道銷售部最大的調(diào)整就是，我們的銷售團(tuán)隊(duì)不僅要承擔(dān)起產(chǎn)品銷售的責(zé)任，還要承擔(dān)起服務(wù)客戶、滿足客戶需求的責(zé)任?！睋?jù)悉，原來屬于事業(yè)部職責(zé)的市場推廣和產(chǎn)品促銷政策制定，已經(jīng)被前移到渠道銷售部。

“以前，渠道銷售部以及各個(gè)分區(qū)中的銷售人員考慮問題的出發(fā)點(diǎn)是，如何把更多的產(chǎn)品銷售給渠道商，進(jìn)而幫助他們銷售給最終用戶；現(xiàn)在，他們首先要考慮的是客戶需要什么樣的產(chǎn)品，什么樣的促銷政策和市場推廣政策能夠使最終用戶滿意，并通過制定一系列政策，包括針對客戶的政策和針對渠道商的政策，來拉動(dòng)客戶進(jìn)行采購。”湯捷認(rèn)為，這樣才能促使銷售人員真正去了解客戶需求，才能使聯(lián)想的銷售體系完成從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)到客戶驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。他坦承：“這點(diǎn)說起來簡單，但做起來相當(dāng)困難。”

客戶型架構(gòu)

記者致電馬的時(shí)候，他剛開完了一個(gè)內(nèi)部會議?！澳愕碾娫拋淼谜媲?，我剛剛拿到公司新印的名片?！彼寐詭v的聲音告訴記者，他現(xiàn)在的新職務(wù)是商用事業(yè)部中國大客戶臺式業(yè)務(wù)總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)針對大客戶的開天、啟天和ThinkCenter臺式PC產(chǎn)品的運(yùn)作。他前端的接口就是大客戶部。

此前的3月24日，記者在杭州剛和馬見過面，那時(shí)，他的職務(wù)還是聯(lián)想商用臺式營銷總經(jīng)理。那次，聯(lián)想高調(diào)贊助了第三屆中小企業(yè)電子商務(wù)大會。會議期間，記者還采訪了馬，聽取了聯(lián)想關(guān)于借助電子商務(wù)蓬勃發(fā)展給中小企業(yè)帶來的致富商機(jī)，來促進(jìn)聯(lián)想揚(yáng)天電腦銷售的新策略。談到那次采訪，馬表示，當(dāng)時(shí)，他已經(jīng)知道自己的工作要有所調(diào)整，正在過渡階段，他當(dāng)時(shí)談到的那些策略，也還是聯(lián)想針對中小企業(yè)市場的主要策略，而杭州那次會議也是他作為商用臺式營銷總經(jīng)理在媒體面前最后一次公開露面。

他表示，現(xiàn)在的聯(lián)想已經(jīng)實(shí)現(xiàn)完全按照客戶的類型來建立部門。在新財(cái)年開始，聯(lián)想首先成立了全新的消費(fèi)事業(yè)部和商用事業(yè)部，在商用事業(yè)部下面，又按照大客戶、中小企業(yè)進(jìn)行了部門劃分。他負(fù)責(zé)大客戶臺式業(yè)務(wù)，楊晨負(fù)責(zé)中小企業(yè)臺式業(yè)務(wù)。此前，楊晨是負(fù)責(zé)揚(yáng)天電腦（面向中小企業(yè)的臺式PC）的產(chǎn)品總監(jiān)。此外，還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)ThinkPad產(chǎn)品。

據(jù)悉，目前Think業(yè)務(wù)在聯(lián)想體系內(nèi)仍然是由相對獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作，在大客戶、渠道銷售部以及各個(gè)分區(qū)中，都有相對獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

說到Think業(yè)務(wù)難以和聯(lián)想原有銷售體系進(jìn)行有效融合的原因時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士稱，Think產(chǎn)品的銷售渠道目前還是采取全國總代的模式，很難和以區(qū)域分銷為主體的集成分銷模式統(tǒng)一在一起進(jìn)行管理。

因此，是否需要將兩種分銷模式有機(jī)融合？如何融合？將始終是對聯(lián)想渠道體系的一個(gè)考驗(yàn)。

重慶突擊

4月1日，鄭春正式從聯(lián)想集團(tuán)川渝分區(qū)商用總監(jiān)的職位上調(diào)任重慶分區(qū)總經(jīng)理，手下管轄約60多人。這對鄭春來說是難得的機(jī)遇。 早有消息稱，聯(lián)想將從18個(gè)分區(qū)增加到23個(gè)分區(qū)，而重慶從4月份開始正式成為新增加的5個(gè)分區(qū)之一。鄭春也成為重慶分區(qū)的第一任領(lǐng)導(dǎo)者。

第一次聯(lián)想重慶渠道大變動(dòng)是在4年前。2004年2月，當(dāng)時(shí)聯(lián)想在楊元慶的領(lǐng)導(dǎo)下將全國7個(gè)分區(qū)細(xì)分為18個(gè)分區(qū)，上面有東南西北四個(gè)大區(qū)。川渝分區(qū)成為當(dāng)時(shí)的18個(gè)分區(qū)之一。當(dāng)時(shí)劃分18個(gè)分區(qū)的目的是擴(kuò)大渠道覆蓋，降低成本。

“重慶作為西部唯一的直轄市，又是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)，擁有3000多萬人口，必然成為IT廠商的必爭之地?！?鄭春說，這次聯(lián)想大中華區(qū)把重慶單列出來，也表明了總部對重慶分區(qū)的重視，意在提升聯(lián)想在重慶地區(qū)的競爭力?！皬姆謪^(qū)成立近一個(gè)月的時(shí)間來看，銷售業(yè)績較去年同期有明顯增長。” 鄭春并沒有透露聯(lián)想大中華區(qū)給重慶分區(qū)定的銷售任務(wù)指標(biāo)，卻對記者這樣說明分區(qū)成立的效果。

鄭春表示，重慶一直以來都是他關(guān)注的重點(diǎn)區(qū)域，他將針對重慶地區(qū)客戶采購相對較為零散、渠道商之間的競爭非常激烈的情況，積極變革目前銷售現(xiàn)狀，激發(fā)渠道合作伙伴熱情來共同運(yùn)作項(xiàng)目，并大力支持對行業(yè)市場的推廣。

而對于2008年聯(lián)想大中華區(qū)打亂筆記本和臺式機(jī)的業(yè)務(wù)區(qū)別，按照消費(fèi)和商用兩大群組來對業(yè)務(wù)進(jìn)行重新劃分的變動(dòng)，鄭春低調(diào)地表示，重慶分區(qū)會按照聯(lián)想總部的統(tǒng)一部署和實(shí)際市場狀況進(jìn)行相關(guān)人員配置。鄭春自信地表示，聯(lián)想渠道在國內(nèi)是公認(rèn)的最成熟穩(wěn)定的一個(gè)體系。

相關(guān)鏈接：聯(lián)想大中華區(qū)架構(gòu)調(diào)整的內(nèi)外原因

聯(lián)想大中華區(qū)眾多調(diào)整有內(nèi)外部的原因。外部原因是，聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁劉軍自2007年9月回歸后，接過由楊元慶掛帥的聯(lián)想消費(fèi)集團(tuán)帥印，并于2008年1月高調(diào)亮相，推出Idea品牌。而此時(shí)聯(lián)想大中華區(qū)也要有相應(yīng)的建制進(jìn)行銜接，于是聯(lián)想消費(fèi)事業(yè)部應(yīng)運(yùn)而生。該事業(yè)部的負(fù)責(zé)人劉杰既向陳紹鵬匯報(bào)又向劉軍匯報(bào)。

恰好，2008年1月，聯(lián)想集團(tuán)負(fù)責(zé)大中華區(qū)PC業(yè)務(wù)銷售的副總裁藍(lán)燁調(diào)任至聯(lián)想移動(dòng)，負(fù)責(zé)聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)的銷售。他調(diào)職后留下的空缺由原來的相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人接替，并直接向陳紹鵬匯報(bào)，魏江雷就直接接過了聯(lián)想服務(wù)器部門。

當(dāng)然，作為一個(gè)從銷售一線成長起來的領(lǐng)導(dǎo)者，面對集團(tuán)一年高于一年的業(yè)績指標(biāo)，除了開拓諸如農(nóng)村等新市場外，如何整合已有的渠道資源，賣出更多的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)該是陳紹鵬日夜思考的問題。因此，強(qiáng)化渠道部門的整合能力，對各大業(yè)務(wù)部門進(jìn)行以“深化客戶導(dǎo)向”為主要目的的改革和調(diào)整也理所當(dāng)然。

相關(guān)鏈接：聯(lián)想服務(wù)器瞄準(zhǔn)SMB市場

根據(jù)IDC預(yù)測，IDC和中小企業(yè)市場將會快速增長。因此，魏江雷更愿意把希望寄托在中小企業(yè)市場上：“我們將把高端產(chǎn)品的技術(shù)下移到部門級服務(wù)器上，讓眾多中小企業(yè)可以分享高科技?！彼嬖V記者，聯(lián)想新推出的專門針對中小企業(yè)的聯(lián)想萬全服務(wù)器T168奧運(yùn)紀(jì)念機(jī)型就有虛擬化技術(shù)。黃恩浩表示，為了充分覆蓋中小企業(yè)，2008年聯(lián)想服務(wù)器將在2007年已經(jīng)把渠道覆蓋到4級市場的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增大覆蓋面，“會把揚(yáng)天和Think合作伙伴整合在一起，一起做服務(wù)器”。由于聯(lián)想服務(wù)器渠道很多是PC的渠道，因此，必須同時(shí)加強(qiáng)對渠道的培訓(xùn)和管理，以提高渠道銷售多產(chǎn)品的能力，增加存儲和塔式服務(wù)器的渠道銷售比例。根據(jù)了解，目前聯(lián)想服務(wù)器渠道數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了1500家。

篇9

【關(guān)鍵詞】泰資企業(yè)；成功運(yùn)營因素；生產(chǎn)技能；職業(yè)技能

泰國駐廣西南寧總領(lǐng)事館的中泰商務(wù)中心數(shù)據(jù)顯示 自中國-東盟自貿(mào)區(qū)建成并實(shí)施“零關(guān)稅”等一系列相關(guān)的優(yōu)惠政策以來，中泰間貿(mào)易和投資呈逐年上升并成為一股熱潮。廣西作為這股熱潮的中心，是眾多泰資企業(yè)選擇投資和落戶的對象。截止2011年，廣西的泰資企業(yè)多達(dá)119家，資產(chǎn)總值達(dá)3.1億美元。（數(shù)據(jù)引自）其中橡膠化工、農(nóng)科產(chǎn)品、水產(chǎn)禽肉、果蔬類等生產(chǎn)加工和進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)占較大比重，與此同時(shí)，一些新興產(chǎn)業(yè)如電子科技、信息傳媒、金融投資等，也在陸續(xù)進(jìn)駐廣西。這些泰資企業(yè)在廣西如何適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，如何運(yùn)營管理企業(yè)，如何解決外資企業(yè)容易“水土不服”的問題，筆者認(rèn)為需要從多個(gè)方面進(jìn)行分析，如運(yùn)營策略、管理制度、企業(yè)結(jié)構(gòu)、人力資源管理以及企業(yè)技能方面。

企業(yè)技能 是指企業(yè)通過運(yùn)用知識和經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行企業(yè)管理活動(dòng)的能力，可按其內(nèi)容分為生產(chǎn)技能和職業(yè)技能。生產(chǎn)技能指企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備和技術(shù)水平，職業(yè)技能指企業(yè)員工進(jìn)行的職業(yè)活動(dòng)，履行職業(yè)責(zé)任的能力和水平。具體可從以下六個(gè)方面分析企業(yè)技能：

1.針對企業(yè)運(yùn)營中出現(xiàn)的問題能快速反應(yīng)并有效的解決問題

這是所有企業(yè)在運(yùn)營中必須具備的重要技能，泰資企業(yè)通常在反饋問題時(shí)由于跟公司總部溝通和聯(lián)系方面的滯后，導(dǎo)致產(chǎn)生的問題和困難需要較長時(shí)間才能得以解決，另外總部傳達(dá)的任務(wù)和方案也會因?yàn)椴煌钠髽I(yè)執(zhí)行力造成最終達(dá)成的效果和預(yù)期效果形成一定差距。因此在企業(yè)管理過程中應(yīng)盡量精減上傳下達(dá)的部門，并就各職能部門設(shè)置相關(guān)負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)問題時(shí)由部門負(fù)責(zé)人直接匯報(bào)總部，做到責(zé)任到位，執(zhí)行到位。

2.客戶服務(wù)能及時(shí)反饋客戶意見并滿足客戶需求

泰資企業(yè)在客戶服務(wù)方面具有較大優(yōu)勢，一是企業(yè)重視與客戶間的關(guān)系，加強(qiáng)了與客戶間的溝通和協(xié)調(diào)，二是泰資企業(yè)大多以“人性化”生產(chǎn)和服務(wù)來適應(yīng)和滿足不同客戶的各類需求，這樣企業(yè)與客戶之間就會形成良好的溝通和合作關(guān)系，為企業(yè)的成功運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.企業(yè)公關(guān)對外的溝通與宣傳

由于是外資企業(yè)，企業(yè)對外的聯(lián)系和宣傳通常依靠外事部門、商會或企業(yè)聯(lián)合會等機(jī)構(gòu)牽頭組織活動(dòng)，除應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門的聯(lián)系和溝通外，企業(yè)還應(yīng)通過舉辦各類活動(dòng)，如招聘會、慈善捐助、與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)互助共建等，宣傳自身企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化。

4.企業(yè)員工的生產(chǎn)職業(yè)技能水平

廣西的泰資企業(yè)員工多為本地員工，在掌握生產(chǎn)服務(wù)技能上需要企業(yè)將最新的技術(shù)和操作方法及時(shí)傳達(dá)給員工，并組織相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)提高員工的職業(yè)技能水平。泰資企業(yè)對本地員工培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)方面的重視程度仍有欠缺，造成企業(yè)中泰籍員工的資歷和職位大多高于本地員工或處于企業(yè)管理職位和核心部門。

5.企業(yè)品牌和形象的樹立和維持

企業(yè)品牌和形象的建立需要經(jīng)過長期的積累沉淀，最早進(jìn)入廣西的泰資企業(yè)廣西東亞糖業(yè)集團(tuán)在品牌形象的建立方面具有相當(dāng)不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)。其經(jīng)營方針是“以質(zhì)量為本，信譽(yù)第一，用戶至上”，并在企業(yè)運(yùn)營中做到依法納稅、環(huán)保排放，共創(chuàng)綠色發(fā)展、承擔(dān)社會責(zé)任，為社會提供就業(yè)機(jī)會，幫助當(dāng)?shù)卣徂r(nóng)脫貧致富，帶動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使得該集團(tuán)的企業(yè)品牌形象不斷升值，為該企業(yè)的成功運(yùn)營奠定了基石。

6.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的核心競爭力之一，不斷更新企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)有利于使企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中得以生存和更大的發(fā)展。廣西的泰資企業(yè)由于受到當(dāng)?shù)卣吆推髽I(yè)自身發(fā)展的局限，在技術(shù)創(chuàng)新方面仍與本地企業(yè)有較大差距，如能獲得當(dāng)?shù)卣块T的支持，研發(fā)和擴(kuò)展產(chǎn)品生產(chǎn)范圍，增加產(chǎn)品的附加值，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，這將會給泰資企業(yè)帶來更大的機(jī)遇和更多的利益。

綜上所述，廣西的泰資企業(yè)需要重視生產(chǎn)技能和職業(yè)技能方面的改進(jìn)和提高，這將是泰資企業(yè)能成功在眾多當(dāng)?shù)睾推渌赓Y企業(yè)的競爭下脫穎而出的重要因素之一。

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摘 要 為了保證電力系統(tǒng)的安全運(yùn)營能夠更好的滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，針對電力設(shè)備體量、類型不斷增加的新情況，必須盡可能快的消除變電站影響電力安全供應(yīng)的突發(fā)故障，從而提高供電的可靠性。本文結(jié)合現(xiàn)場工作實(shí)際，分析現(xiàn)階段變電站突發(fā)性事故的消除流程，通過優(yōu)化事故處理的流程，合理安排技術(shù)、物資、人員等配置手段，到達(dá)縮短事故處理時(shí)間，提高事故處理效率的目的。

關(guān)鍵詞 變電站 缺陷消除 流程管理 事故處理

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全社會對用電量及用電可靠性的需求在不斷增加，以本地區(qū)為例近幾年來，220kV及以下電壓等級變電站以2-4座/年的速度不斷增加。由于傳統(tǒng)因素，現(xiàn)階段電力企業(yè)對于安全生產(chǎn)管理水平大大高于運(yùn)營管理水平，綜合管理水平較差，因此，分析現(xiàn)階段變電站突發(fā)事故處理流程，結(jié)合現(xiàn)場工作實(shí)際，對其作出更加統(tǒng)籌、合理、科學(xué)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)事故處理效率提高，設(shè)備停電時(shí)間減少，提高綜合管理水平，對于進(jìn)一步提高供電可靠性具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。

一、現(xiàn)階段缺陷處理流程

按照對電網(wǎng)運(yùn)行安全性的影響程度，變電站缺陷處理流程可以分為一、二、三類缺陷處理流程。對于不同類型的缺陷，處理流程也存在較大差別。

（一）二三類缺陷處理流程

對于影響范圍較小，不會造成嚴(yán)重后果的二三類缺陷，其處理流程如下：

1.故障報(bào)備。運(yùn)維部門根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)顯示的故障信息、現(xiàn)場巡視發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障情況，在PMS系統(tǒng)中詳細(xì)填寫故障設(shè)備、故障描述等信息；

2.現(xiàn)場勘查與故障處理。檢修班組根據(jù)PMS系統(tǒng)故障報(bào)備情況，安排檢修人員現(xiàn)場勘查故障，確定故障位置、故障類型并制定處理方案，處理結(jié)束后在PMS中填寫消缺記錄，完成消缺流程。如需停電處理的故障缺陷，則列入停電計(jì)劃，待停電后再進(jìn)行處理。

二三類缺陷一般安全隱患較小，可有一定延時(shí)，安排處理有計(jì)劃。

（二）一類缺陷搶修流程

一類設(shè)備缺陷是指嚴(yán)重程度已經(jīng)危及人身或設(shè)備安全，隨時(shí)可能導(dǎo)致事故的發(fā)生，必須立即消除或安排檢修，以及采取必要的安全、技術(shù)措施的設(shè)備缺陷，例如：繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置誤動(dòng)或拒動(dòng)，各種控制電纜損壞、一次設(shè)備故障、母線失電等情況。對于此類缺陷應(yīng)立即安排消除以免事故擴(kuò)大，危及人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全。

檢修部門各班組根據(jù)計(jì)劃安排搶修值班人員，相關(guān)人員隨時(shí)根據(jù)工作需要，開展搶修工作。

一旦發(fā)生一類缺陷，調(diào)度、運(yùn)行或者巡檢人員必須堅(jiān)守工作崗位，保證電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行方式正確，防止事故擴(kuò)大[5]。其處理流程如圖二所示。

1.故障發(fā)現(xiàn)及匯報(bào)。運(yùn)維人員根據(jù)調(diào)度人員通知或者巡視結(jié)果（需通知值班調(diào)度員），判斷為一類缺陷時(shí)立即通知本部門運(yùn)維專職由運(yùn)維專職和檢修部門生產(chǎn)計(jì)劃專職聯(lián)系情況，檢修部門由生產(chǎn)計(jì)劃專職統(tǒng)一協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部匯報(bào)、溝通和缺陷處理流程。

2.檢修部門內(nèi)部流程。檢修部門生產(chǎn)計(jì)劃專職根據(jù)運(yùn)行人員的故障描述情況通知相關(guān)設(shè)備專職，由設(shè)備專職初步判定故障情況，生產(chǎn)計(jì)劃專職根據(jù)設(shè)備專職所給意見安排事故搶修或缺陷處理工作，一方面告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就位，另一方面通知相關(guān)專業(yè)班組搶修人員開展事故處理處理。

3.消缺準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。搶修人員接到搶修指令后，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)對故障情況及成因進(jìn)行初步判定，準(zhǔn)備相應(yīng)的備品、儀器、圖紙，后趕往工作現(xiàn)場。

4.缺陷消除環(huán)節(jié)。搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后，根據(jù)現(xiàn)場情況開具事故搶修作業(yè)票，開展搶修工作。首先，與現(xiàn)場運(yùn)行人員溝通故障信息，通過儀器檢測、現(xiàn)場檢查等方式確定故障點(diǎn)及初步處理方案，明確工作內(nèi)容、危險(xiǎn)點(diǎn)及安全注意事項(xiàng)。對于需要停電或隔離的設(shè)備，待設(shè)備停電、安全措施到位后開展搶修工作?，F(xiàn)場事故或缺陷處理工作結(jié)束后，搶修人員按要求進(jìn)行工作匯報(bào)，編制事故處理匯報(bào)材料，實(shí)施缺陷終結(jié)流程。

二、影響事故處理的主要因素

作為缺陷處理的主體，檢修人員的工作效率將直接影響事故的處理時(shí)間。通過對傳統(tǒng)事故緊急處理流程的分析，發(fā)現(xiàn)問題如下：

問題一：在“故障發(fā)現(xiàn)及匯報(bào)”環(huán)節(jié)，故障信息經(jīng)運(yùn)維人員、檢修部門生產(chǎn)計(jì)劃專職、設(shè)備專職和分管領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)后，才能對問題作出基本判斷，然后才可將搶修任務(wù)層層下達(dá)到搶修人員，雖然在管理上有了統(tǒng)一扎口，但在一定程度上增加了事故處理的時(shí)間。

問題二：在“檢修部門內(nèi)部流程”環(huán)節(jié)上，故障的判定信息來源，局限于現(xiàn)場運(yùn)維人員提供的信息：

a.運(yùn)維人員僅能從設(shè)備表象進(jìn)行信息告知，匯報(bào)信息可能不準(zhǔn)確；b.檢修部門相關(guān)專職通過運(yùn)行提供口頭信息進(jìn)行判斷，有可能造成對現(xiàn)場故障的判定不夠準(zhǔn)確。

問題三：在“消缺準(zhǔn)備”環(huán)節(jié)上，由于車輛儲備容量有限，無法保證搶修車輛上全面配備搶修設(shè)備和物資，因此故障信息的準(zhǔn)確性對搶修設(shè)備和物資至關(guān)重要。

問題四：在“缺陷消除”環(huán)節(jié)，當(dāng)由于判斷失誤或者在處理過程中發(fā)現(xiàn)新問題而需要新的設(shè)備和備品時(shí)，返回單位取用需耗費(fèi)大量時(shí)間，特別是距離較遠(yuǎn)的變電站，往返一次往往需要2-3個(gè)小時(shí)，大大延誤了消缺進(jìn)度。

三、流程優(yōu)化

根據(jù)上述情況，本文希望通過對人員、設(shè)備、物資的統(tǒng)籌管理，優(yōu)化提升事故緊急處理流程。

針對問題一，同步部門間橫向溝通協(xié)調(diào)。由運(yùn)維室專職與檢修室專職聯(lián)系，運(yùn)維室現(xiàn)場運(yùn)維人員與檢修室班組搶修人員聯(lián)系，一方面搶修人員能夠通過現(xiàn)場運(yùn)維人員了解現(xiàn)場情況，另一方面可進(jìn)入搶修待命狀態(tài)，一旦確定安排現(xiàn)場搶修就可立即行動(dòng)。

針對問題二，擴(kuò)大信息來源，幫助問題決策。要求熟悉故障變電站的檢修人員加入故障初步判定，提升故障初步診斷環(huán)節(jié)正確性，提高故障判斷的精準(zhǔn)性，為消缺工作的準(zhǔn)備提供指導(dǎo)。

針對問題三，設(shè)立適用于多專業(yè)的專業(yè)搶修車輛，按需用于事故后各專業(yè)一同奔赴現(xiàn)場開展處理工作；同時(shí)，開展變電站現(xiàn)場圖紙檢查工作，對于現(xiàn)場圖紙不全、圖紙不準(zhǔn)確等問題進(jìn)行全面完善整改。

針對問題四，探討建立事故處理搶修梯隊(duì)制度。將大型事故處理分為三個(gè)階段，每個(gè)階段對應(yīng)于一個(gè)搶修梯隊(duì)，具體流程如圖三所示。

事故發(fā)生時(shí)，由于對現(xiàn)場情況不清，無法從專業(yè)角度全面了解現(xiàn)場情況和處理要求，因此必須由設(shè)備專職及班組搶修人員組成的第一梯隊(duì)在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場了解情況，進(jìn)行故障設(shè)備隔離，恢復(fù)電網(wǎng)供電，同時(shí)在條件允許下，進(jìn)行事故處理。一旦發(fā)現(xiàn)故障問題已超出處理能力范圍外或與初步判斷有誤，則第二梯隊(duì)人員出動(dòng)。第二梯隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備為第一梯隊(duì)提供技術(shù)、人員及硬件上的支援，保證搶修工作正常開展。對于需要持續(xù)多日處理的重大事故，則由第三梯隊(duì)跟進(jìn)，包括從設(shè)備供應(yīng)、搶修人員更替、后勤保障等方面，保證事故處理按照第一、第二梯隊(duì)所制定的事故處理方案，穩(wěn)步推進(jìn)事故處理工作。三個(gè)梯隊(duì)根據(jù)事故情況相互銜接，保證了事故處理的效率和有條不紊的開展。

四、結(jié)語

變電站緊急事故處理過程是影響電網(wǎng)供電可靠性的重要因素，通過優(yōu)化事故處理流程，從技術(shù)、物資、人員、方法各方面提高事故處理效率，保障處理工作有序開展，對于提高變電站設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)水平和電網(wǎng)供電可靠性有極大幫助。

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