導語：如何才能寫好一篇營商環(huán)境存在的不足，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、全面自查

我科嚴格按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署，以國務院大督查關注的領域和2017年第三方評估發(fā)現(xiàn)的不足為重點，圍繞簡政放權、服務監(jiān)管、便捷服務三個不到位，以“氛圍營造”“清理整改”“作風整頓”“追責問責”“建章立制”五大專項行動為抓手，重點自查了以下七個方面的內(nèi)容：

1.我科嚴格按照崗位職責范圍開展工作；

2.在日常工作中，不存在超過辦理時限、辦理程序不規(guī)范等情況；

3.藥劑（醫(yī)技）人員在日常服務中均盡職履職，業(yè)務水平均符合崗位職責要求但仍需加強，服務辦理效率有待加強；

4.患者在劃價取藥（檢查檢驗）過程中感到方便快捷，但因醫(yī)院HIS系統(tǒng)不完善導致患者多跑路情況客觀存在；

5.我科不存在“紅頂中介”、違規(guī)違紀現(xiàn)象；

6.中央和省、市、區(qū)安排工作任務和交辦事項均已按要求落實整改到位、及時反饋辦理結果；

7.營商環(huán)境整治宣傳氛圍不濃，參與積極性不高。

二、存在主要問題

1.部分職工工作積極性不高,工作效率還有待提高。

    2.工作量大，部分人員身兼多職，偶有服務不到位現(xiàn)象。

    3.宣傳氛圍還不夠濃厚，部分干部職工意識有待加強。

三、下一步工作計劃

1.加強學習貫徹落實，及時召集科室成員開會學習，認真貫徹落實醫(yī)院營商環(huán)境整治方案；

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［關鍵詞］便利店;經(jīng)營;策略

［中圖分類號］F724.6 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）32-0022-02

1 易捷連鎖便利店競爭環(huán)境分析

(1)現(xiàn)有競爭對手。第一,沃爾瑪、家樂福等大型商超。第二,旺中旺、派拉蒙等連鎖便利店,中石油昆侖好客便利店。第三,普通的日用雜貨店。

(2)潛在競爭對手的進入。便利店潛在的對手主要為日益發(fā)達的網(wǎng)絡購物平臺和代購等電子商務模式。

(3)顧客討價還價能力分析。買方總是希望用最低的價格購買產(chǎn)品,這將會使供應行業(yè)獲得可接受的最低的投資回報率。為了降低成本,買方通常會討價還價,要求更高的質量、更多的服務、更低的價格,顧客討價還價能力的改變將最終影響企業(yè)的利潤。

(4)替代品出現(xiàn)的影響。目前易捷連鎖便利店經(jīng)營渠道擁有較強的獨特性,可能替代品為中國石油下屬的昆侖好客連鎖便利店及郵政、鹽業(yè)、鐵路、銀行、保險等行業(yè)利用自由渠道經(jīng)營連鎖便利店和社區(qū)便利店。

(5)供應商的影響。第一,易捷便利店經(jīng)營的品類很多,以致沒有任何一家供應商能夠左右企業(yè)的經(jīng)營行為,所以供應商的砍價實力總體不高。第二,易捷便利店發(fā)展初期,經(jīng)營規(guī)模及影響較小。在一定程度上提高了供應商的砍價實力。第三,部分品牌的供應商取得了獨家資格,擁有一定的壟斷經(jīng)營能力。這增強了供應商的砍價能力。

以上分析,易捷連鎖便利店供應商的砍價實力較強。但隨著經(jīng)營總量的提高,供應商對渠道的重視程度會相應提高,砍價實力會隨之下降。通過對行業(yè)內(nèi)五種基本作用力的分析,易捷便利店發(fā)展最大的威脅來自競爭對手和供應商的影響。

2 易捷便利店競爭環(huán)境分析

2.1 易捷便利店面臨的機遇

第一,國民經(jīng)濟發(fā)展速度加快,經(jīng)濟活力,城鎮(zhèn)居民可支配收入和購買力持續(xù)增強。第二,汽車保有量快速增加,私家車數(shù)量快速增加,易捷便利店擁有固定的進店消費人群并且數(shù)量持續(xù)增加,為易捷便利店營業(yè)額持續(xù)增長提供動力。第三,私家車主的消費能力較普通人群的消費能力高。

2.2 易捷便利店面臨的挑戰(zhàn)

(1)便利店網(wǎng)絡競爭激烈。得終端者得天下。沒有網(wǎng)點的市場是沒有物質基礎的市場,不形成網(wǎng)絡的市場是沒有控制力的市場,各便利店的競爭最終體現(xiàn)為網(wǎng)絡的競爭。

(2)人才的競爭。市場競爭,就是人才的競爭。需要大量既有現(xiàn)代管理理念又有一定行業(yè)經(jīng)驗的管理人才。易捷便利店依托中石化集團公司發(fā)展,從業(yè)人員全部從原公司委派,不符合連鎖便利店的經(jīng)營要求。

3 易捷便利店競爭優(yōu)劣勢分析

3.1 易捷便利店在競爭中優(yōu)勢

(1)品牌優(yōu)勢。易捷便利店依托加油站按照中石化統(tǒng)一的形象改造,統(tǒng)一企業(yè)的品牌形象,統(tǒng)一企業(yè)標識,并根據(jù)中石化加油站管理規(guī)范的規(guī)定,加強內(nèi)部管理,狠抓優(yōu)質服務,使該店的品牌知名度和美譽度不斷提高。

(2)網(wǎng)絡優(yōu)勢。中石化集團統(tǒng)一部署,在國家政策和地方政府的大力支持下,將成品油零售網(wǎng)絡建設視為企業(yè)的飯碗工程、生命工程,積極開展成品油零售網(wǎng)絡的建設,形成了布局較為合理的便利店網(wǎng)絡。

(3)較低的開業(yè)成本及雄厚的人、財、物的支撐。易捷便利店依托中國石化加油站設立,開業(yè)只需一次性投入營業(yè)場所的改造費用。而在易捷連鎖便利店發(fā)展初期,中國石化集團對下屬各公司給予的三年收支平衡的扶持政策,使該便利店在發(fā)展過程中無須擔心資金、人員的壓力,具備了其他便利店不可想象的資源優(yōu)勢。

3.2 易捷連鎖便利店在競爭中劣勢

(1)進入日用消費品零售市場的時間短,易捷品牌的知名度較低?？晒┙梃b的渠道營銷經(jīng)驗不多。

(2)易捷便利店是依托現(xiàn)有的加油站先開店再培育忠誠消費客戶,特點是門點多、覆蓋面廣、商品銷量少。城區(qū)中心的大型網(wǎng)點少,偏遠地區(qū)的網(wǎng)點多,渠道建設成本高。

(3)停車場地較小,便利店可供經(jīng)營的面積較小,商品數(shù)量單一。

以上分析發(fā)現(xiàn)：易捷連鎖便利店的優(yōu)勢主要在于依托布局合理的成品油零售網(wǎng)絡建立的便利店網(wǎng)絡,這是其較穩(wěn)定和競爭對手不易形成的優(yōu)勢,也是公司生存、發(fā)展之本。其劣勢主要是網(wǎng)點多而高回報網(wǎng)點少造成的運營成本高。

4 易捷便利店經(jīng)營管理存在問題及原因分析

4.1 易捷便利店經(jīng)營管理存在的問題及原因分析

(1)管理層次多,市場響應慢。當前易捷便利店基本還是計劃經(jīng)濟體制時期形成的總部、省、市、縣、便利店五級組織結構,這種管理層次過多的組織機構勢必造成市場響應慢。這種運營模式,顧客的響應速度極低,信息在傳遞中會失真甚至丟失,根本無法抓住商機。

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歷史淵源

先秦秦漢時期，齊魯?shù)纳唐方?jīng)濟在全國一直居於領先地位。這種局面的形成，既與齊魯?shù)牡乩憝h(huán)境、人口因素有關，又同工商管理政策相聯(lián)。

齊魯之地雖然很早就得以開發(fā)，但限於地處丘陵，沙質土壤，農(nóng)業(yè)難以發(fā)展起來，而以桑麻、漁鹽見長。這便有了齊地“膏壤千里，宜桑麻，人民多文采布帛漁鹽”，及魯?shù)亍邦H有桑麻之業(yè)”之說。至西漢司馬遷時，齊魯已出現(xiàn)經(jīng)營百畝千畝桑麻的業(yè)主和以經(jīng)營漁鹽的業(yè)主越業(yè)越多，這就是最早的齊魯商幫。

形成背景

從地理位置上來說，當時齊國與魯國地處交通要道，為商賈必經(jīng)之地，這為商業(yè)的發(fā)展具備了重要條件。齊國建國之初，人民貧窮，國家不富。為了改變這種局面，彌補農(nóng)業(yè)“少五”的不足，國家當局允許人民經(jīng)商，從而使得商品生產(chǎn)的規(guī)模越來越大，這也為商魯?shù)男纬蓜?chuàng)造了寬鬆的環(huán)境。同齊國相比，魯國相對保守一些。由於封土面積較小，隨著人口的繁衍增殖，至西漢時，人們?yōu)榱松?，除大力發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)外，只得以經(jīng)營工商業(yè)作為出路。所以，司馬遷在《史記·貨殖列傳》中所記的鄒、魯“好賈趨利，甚於周人”的經(jīng)商習俗。

先秦時期，齊國統(tǒng)治者多實行較為寬鬆的經(jīng)商政策和發(fā)展商業(yè)的寬鬆環(huán)境，這樣就為工商業(yè)的迅速發(fā)展提供了有力保障，也為魯商的最終形成打下了基礎。據(jù)《史記·齊太公世家》等記載，呂尚被封為齊侯，在治國時利用山東半島自然資源的優(yōu)勢，不僅對男人，而且還勸婦女參與經(jīng)商。經(jīng)商的行業(yè)主要是魚、鹽、漆、布、帛等。

經(jīng)商之道

魯商的經(jīng)商之道，最早形成於戰(zhàn)國秦漢時期。齊魯商人在長期的商業(yè)經(jīng)營活動中，逐漸形成了一套主要包括預測分析、經(jīng)營謀略、業(yè)務作風等較為完善的經(jīng)營之道。

這些行之有效的經(jīng)營方法，不僅為當世和後世的人們從事商業(yè)經(jīng)營活動提供了參考與指導，而且還為中國古代商業(yè)經(jīng)營管理理論的初步形成奠定了基礎。同時，也構成我中國古代商業(yè)文化的一個重要組成部分。

陶朱公范蠡在這方面則表現(xiàn)得更為出色。他不僅預見到市場上商“貴上極則反賤，賤下極則反貴”的變化趨勢，使自己處於有利的位置，而且還預見到“居天下之中，諸侯四通，貨物所交易”的定陶，為經(jīng)商的好去處。故到此經(jīng)營，取得了“十九年之中三致千金”的經(jīng)濟效益。

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[關鍵詞]移動互聯(lián)網(wǎng)；信息化環(huán)境；創(chuàng)新策略；戰(zhàn)略部署

新的歷史時期，網(wǎng)絡通訊技術伴隨著信息時代的到來，已經(jīng)全面實現(xiàn)了信息化，隨之到來的3G時代，為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提出了更大的挑戰(zhàn)。在新的環(huán)境下，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應重新安排部署和創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略。通過部署推動和戰(zhàn)略創(chuàng)新，完成網(wǎng)絡互聯(lián)網(wǎng)在信息化時代下與時俱進的發(fā)展。

一、新時期移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略創(chuàng)新的意義

隨著日益加劇的互聯(lián)網(wǎng)視頻行業(yè)的競爭，網(wǎng)絡視頻行業(yè)的必然趨勢就是優(yōu)勝劣汰，全行業(yè)也必然經(jīng)歷新一輪的洗牌，這是促進行業(yè)良性發(fā)展必然要求。從總體上分析，將進一步提高視頻網(wǎng)站的市場集中度，并進一步拉大一線網(wǎng)站與二、三線視頻網(wǎng)站之間的差距。而未來互聯(lián)網(wǎng)視頻行業(yè)所形成的市場格局將是相對壟斷。這樣會大大減少那些大型的、能提供綜合性視頻內(nèi)容的網(wǎng)站。而通過分眾化道路，大多數(shù)視頻網(wǎng)站將會占有一席之地。隨著高度擴展的網(wǎng)絡視頻及互聯(lián)網(wǎng)基本服務?？梢灶A見，在短時期內(nèi)，還會大量存在著那些以視頻服務為基礎的獨立視頻網(wǎng)站。因此，創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略將有著非常重要的意義。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略部署與創(chuàng)新策略

目前我國移動互聯(lián)網(wǎng)有著非常良好的發(fā)展態(tài)勢。隨著不斷增加的3G用戶，以及日益增多的農(nóng)村移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，也開始有著多樣化的服務內(nèi)容。我們在看到成果的同時，以應該意識到，還有著不少問題的存在。只有對創(chuàng)新性的措施和新的發(fā)展戰(zhàn)略的利用，才能更好的解決這些問題。

1、將業(yè)務環(huán)境的開放性和可信度提高

隨著目前迅猛發(fā)展的寬帶業(yè)務，開始逐漸降低了固化網(wǎng)絡業(yè)務的業(yè)務量。盡管逐漸減少了固定寬帶，卻增加了收入，對電信行業(yè)的發(fā)展和運營帶來了一定的影響。根據(jù)調(diào)查顯示，目前電信行業(yè)主要是依靠移動3G和固網(wǎng)寬帶帶來業(yè)務收入。相比與原來的移動通信，移動互聯(lián)網(wǎng)的開放性特征更加顯著，更容易融合移動通信和互聯(lián)網(wǎng)兩種模式。目前，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務正在向IP化方向邁進，要實現(xiàn)各個方面的IP化發(fā)展。就必須要有大的突破和進展，不斷創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，對具有手機特色的移動業(yè)務進行開發(fā)。

而在信息化條件下，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的移動通信及分開的互聯(lián)網(wǎng)或移動通信，可通過有機的融合二者，在手機業(yè)務中進行廣泛的應用?？尚判院烷_放性是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的特征，所以，建立一個可信和開放的環(huán)境，是運營商戰(zhàn)略部署的目標。這樣既增強了業(yè)務能力，同時也開放了網(wǎng)絡資源。運營商應建立起和各方企業(yè)的業(yè)務關系，彼此相互信任。通過先進技術的利用，開放業(yè)務終端，利用強硬的法律手段和有效的管理，為互聯(lián)網(wǎng)建立一個良好的商業(yè)環(huán)境和技術環(huán)境。建立一種可信化的參與主體之間的關系，為信息化環(huán)境下，全面的更新環(huán)境和創(chuàng)新業(yè)務，提供良好的機會。

運營商在未來的一段時期內(nèi)，應立足于建立一個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，具有一定的可信性和開放性。所建立的產(chǎn)業(yè)鏈條更加的共贏互利。同時，同隊對新興的網(wǎng)絡物聯(lián)網(wǎng)的利用。促進移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，建立一個與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)完全不同的發(fā)展模式，對新興的信息網(wǎng)絡進行構建。

2、通過對新思想的借鑒解決新的問題

移動互聯(lián)網(wǎng)在新技術環(huán)境下，盡管有著突飛猛進的發(fā)展。但新興事物必然也會有許多問題和困難產(chǎn)生，需要用和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不同的新型互聯(lián)網(wǎng)來解決這些問題。在發(fā)展的過程中，我國移動互聯(lián)網(wǎng)會有不少安全問題產(chǎn)生，經(jīng)常會泄露用戶的隱私。而用戶的網(wǎng)絡和手機也會被不健康的信息所侵蝕。這是移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在未來的發(fā)展過程中，所必須解決和面對的問題。盡管3G和目前新興的4G在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程中，取得了一定的成功。但其中也有不少的問題存在。譬如，盡管3G推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，但卻看出了明顯的力量上的不足。移動互聯(lián)網(wǎng)有極大的覆蓋面，但在目前農(nóng)村較為落后的信息化水平下，卻不能深度挖掘移動互聯(lián)網(wǎng)潛在的消費者。在建立和開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈上，也是深度不足。移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整個缺乏規(guī)范，并存在相對混亂的秩序和局面，還有大量的不足存在，有待于進一步提高服務質量。

目前，在我國的香港和臺灣、沿海等地區(qū)，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展迅猛，而在內(nèi)地，卻有著相對滯后的發(fā)展。我們應該對成功的經(jīng)驗積極吸取，不斷解決互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中存在的問題。能在激烈的市場競爭中，不斷的調(diào)整戰(zhàn)略部署，根據(jù)形勢的需要，尋找制勝點。精準的定位運營單位的營業(yè)業(yè)務。對一個開放的服務系統(tǒng)進行創(chuàng)建?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的發(fā)展要求，不斷革新互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運行理念，重新重組和整合產(chǎn)業(yè)平臺?？蛻艨梢栽谑謾C上自由使用Android模式和蘋果模式，通過運營商的不斷完善，并相互合作，實現(xiàn)共贏互利。同時對智能終端進行深入研究，使移動互聯(lián)網(wǎng)的流量不斷增加，為聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)源源不斷的注入新的活力和生機。

結語

移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在全面信息化環(huán)境下，得到了突飛猛進的發(fā)展。這種新環(huán)境給移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了新的問題和挑戰(zhàn)，同時也帶來了發(fā)展的契機。移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各個運營商應對經(jīng)營理念不斷進行創(chuàng)新，通過對先進的經(jīng)營技術的借鑒，使自身發(fā)展中的問題得到有效解決，努力構建的業(yè)務環(huán)境，既相互信任，又呈現(xiàn)出開放性，將傳統(tǒng)的與信息化背景不適應的經(jīng)營模式進行改變，同時重新部署和創(chuàng)新戰(zhàn)略決策。

參考文獻

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[2]蔡梓鏵.2012年移動互聯(lián)網(wǎng)初探[J].軟件工程師，2012（Z1）

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[4]楊嶺才.移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信服務模式的演變[J].通信企業(yè)管理，2012（03）

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一、推行不見面審批。按照疫情防控需要，依托全縣一體化在線政務服務平臺，推行“非接觸式”服務，引導企業(yè)和群眾通過網(wǎng)上查詢、咨詢、申報，工作人員通過網(wǎng)上受理、辦理、結果寄達等方式辦理相關業(yè)務，盡量減少企業(yè)和群眾到實體大廳辦事，既讓辦事便捷高效，又防止傳染風險。

二、深化“最多跑一次”改革。探索推進“一事一次辦，即以企業(yè)和群眾“辦成一件事”為導向，加強業(yè)務部門協(xié)同和信息共享，優(yōu)化再造政務服務流程，精準集成辦理一件事所需提供的各類材料，推行“一表申請”，為企業(yè)和群眾辦事提供套餐式集成服務。

三、進一步提升政務服務水平。加快完善便民服務大廳集中服務模式，穩(wěn)步推進全鎮(zhèn)通辦、就近能辦、異地可辦。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時限的要求，推進政務服務標準化。持續(xù)改進窗口服務，大力推行首問負責、一次告知、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時辦結等制度。

四、深化減證便民行動。全面推廣證明事項告知承諾制，公布確需保留的證明事項清單，逐項列明設定依據(jù)、出具村社、辦理指南等，清單之外不得索要證明。

五、加大涉企問題化解力度。深入推進化解涉企歷史遺留問題工作，健全完善“一企一策”問題解決機制，推動解決一批社會反映強烈的涉企問題。持續(xù)清理政府和國有企業(yè)拖欠民營企業(yè)、中小企業(yè)賬款，進一步建立健全預防和解決拖欠問題的長效機制。

六、推廣居民電子健康卡應用。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)加大推廣居民電子健康卡應用，加快實現(xiàn)居民健康檔案、電子病歷、診療信息、報告單結果在不同醫(yī)院間的互通共享，方便居民線上追蹤查詢個人就診信息。

八、大力推行“好差評”制度。建立政務服務“好差評”制度，全面構建接受評價一受理一整改一反饋一信息公開一結果應用的“好差評”全流程工作機制，切實增強企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

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關鍵詞：重慶度假房產(chǎn);營銷戰(zhàn)略;房產(chǎn)市場

度假房產(chǎn)指的是以旅游度假為主要目的的房地產(chǎn)項目，該種類型的房地產(chǎn)類型，將旅游、度假和居住融合到一起而形成房產(chǎn)項目。隨著重慶市的發(fā)展，在眾多的直轄市中而言，自身的度假旅游資源十分豐富，適合對度假房產(chǎn)項目的開發(fā)。但是由于重慶市在開展度假房產(chǎn)項目的時間較短，還未形成系統(tǒng)的營銷模式。因此，在其發(fā)展中遇到諸多難題，并本文對其中的不足進行了分析，并提出了相應的優(yōu)化方案。

一、重慶度假房地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀分析

重慶市開展的度假房產(chǎn)的地區(qū)，在現(xiàn)階段的發(fā)展中主要集中在仙女山、黑山谷和黃水等著名的景區(qū)中，以上這些度假的景區(qū)離市中心較近。在氣候方面具有眾多優(yōu)勢，在炎熱的夏季，這些地區(qū)的氣溫在20～25℃，空氣清新，空氣中含有較高的負氧離子，適合當代人們對生活環(huán)境的需求。在這樣的優(yōu)勢下，重慶市度假景區(qū)的房產(chǎn)項目在集合養(yǎng)生與人文景觀因素下，度假房產(chǎn)項目的供應量持續(xù)上升，2014年，僅在黃水景區(qū)的房產(chǎn)銷售的數(shù)量已經(jīng)達到30多處，有效的提升了重慶市的經(jīng)濟總值，為重慶市的經(jīng)濟發(fā)展起到了推動的作用。

二、重慶度假房地產(chǎn)發(fā)展的SWOT分析

重慶市度假房產(chǎn)雖然在以往的銷售中獲得了較大的經(jīng)濟收益，但是自2015年以來，受到市場經(jīng)濟體制的逐漸改革以及人們不斷變化需求的影響，使得重慶市度假房產(chǎn)的經(jīng)營和發(fā)展受到了嚴峻的沖擊，在社會主義經(jīng)濟體制中存在的問題很難保障其正常的運行。為了全面的研究重慶度假房地產(chǎn)現(xiàn)階段發(fā)展的真實狀況，筆者采用SWOT分析對其優(yōu)勢、劣勢、機遇以及威脅進行了總結，如圖一所示，同時筆者還予以詳細的論述。

1.重慶度假房地產(chǎn)發(fā)展的優(yōu)勢。重慶市所處的地理環(huán)境優(yōu)越，度假的景區(qū)離市中心較近，在氣候方面具有眾多優(yōu)勢，在炎熱的夏季，這些地區(qū)的氣溫在20～25℃，空氣清新，空氣中含有較高的負氧離子，適合當代人們對生活環(huán)境的需求。度假旅游資源十分豐富，適合對度假房產(chǎn)項目的開發(fā)。

2.重慶度假房地產(chǎn)發(fā)展的劣勢。目前重慶市已有的度假房產(chǎn)市場略顯混亂，國土資源以及相關的機構，對其開展的監(jiān)督和規(guī)范機制不健全，導致了小產(chǎn)權房的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。小產(chǎn)權房指的是在鄉(xiāng)村集體的土地上對房屋進行建設，但是未繳納使用土地的相應費用，其房產(chǎn)的產(chǎn)權證并非是國家房屋管理部門頒發(fā)的，而是有當?shù)卮逭C發(fā)的，這樣就使得小產(chǎn)權的房屋在開發(fā)成本以及配套服務等方面的投入資金較少，銷售價格較低，致使整個度假房產(chǎn)市場形成了惡性低價競爭，這對整個市場造成了消極的影響。房地產(chǎn)產(chǎn)品相對單一，在重慶市度假房產(chǎn)市場目前發(fā)展階段來看，其房產(chǎn)主要以避暑類型為主，在對房產(chǎn)戶型進行設計、度假景區(qū)居住小區(qū)的開發(fā)和周邊配套設施來看，未能滿足現(xiàn)今人們的個性化需求，房產(chǎn)產(chǎn)品相對單一，項目創(chuàng)新性不足，很難對消費者產(chǎn)生吸引力。

3.重慶度假房地產(chǎn)發(fā)展的機遇。在現(xiàn)今的社會中，人們對生活有了更高的要求，在對房產(chǎn)進行購買時，會注重房產(chǎn)周邊的環(huán)境。這樣的需求使得度假區(qū)房產(chǎn)倍受關注。這樣的房地產(chǎn)市場環(huán)境是重慶市度假房產(chǎn)發(fā)展中的優(yōu)勢，人們對生活較高的需求使得重慶度假房產(chǎn)有較多的意向客戶，這對重慶市度假區(qū)房產(chǎn)項目的開發(fā)具有重要的作用，為其今后的發(fā)展帶來契機。

4.重慶度假房地產(chǎn)發(fā)展的威脅。從重慶市度假區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展中關于營銷方面進行分析后得知，其營銷方式和后期的服務存在很多不足，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一方面度假型房產(chǎn)和普通住宅最大的差別在于房源地和客源地形成的分離，這樣的狀況，對度假房產(chǎn)開發(fā)商開展營銷方案產(chǎn)生深遠的影響；另一方面重慶市度假房產(chǎn)對房產(chǎn)進行銷售時前期的宣傳工作的開展具有很大的難度，在市場中的表現(xiàn)為宣傳的力度和方式存在很大的問題。房產(chǎn)開發(fā)商在銷售結束后，對后期的服務完全交由物業(yè)公司，這樣很難保障營銷后的服務質量，營銷方案和售后服務是重慶度假房地產(chǎn)發(fā)展中的威脅因素。

三、重慶市度假房地產(chǎn)營銷優(yōu)化戰(zhàn)略

在度假景區(qū)購買房產(chǎn)，已經(jīng)成為現(xiàn)今人們提升自己生活環(huán)境的一種重要的途徑，但是在近幾年的度假房產(chǎn)市場中存在的種種問題，使消費者消費的熱情明顯降低，這不僅未能滿足人們對生活質量的需求，同時還對度假房產(chǎn)項目開發(fā)和發(fā)展形成了阻礙。基于在度假房產(chǎn)市場中存在的不足，筆者針對性的提出了以下幾點度假房產(chǎn)營銷優(yōu)化的策略：

1.識別各種發(fā)展機會。有效地利用潛在的機會，對發(fā)展新產(chǎn)品、改進現(xiàn)有產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新問題，吸引競爭對手的顧客、開發(fā)新的細分市場都極為有利。例如，在對重慶市度假房產(chǎn)市場中商品形式過于單一的問題，筆者認為應為消費者提供個性化的服務，豐富度假房產(chǎn)的戶型，完善周邊的建筑設施。在實際的工作中，度假房產(chǎn)開發(fā)商應按照當?shù)叵M者的需求，對該市場的特殊性進行深入的研究，進而做到真正的掌握客戶的需求，設計消費者所需要的房產(chǎn)項目。例如，戶型設計階段，應使房屋具有通風和防潮的條件；戶型設計應具有多樣性，進而滿足不同類型消費者的理想化需求。同時還要對度假房產(chǎn)地的配套設施進行建設，實現(xiàn)功能區(qū)的合理的配置。開發(fā)商應在項目建設前期做好規(guī)劃，從而建設出真正的度假房產(chǎn)。

2.識別環(huán)境的發(fā)展趨勢。環(huán)境發(fā)展趨勢可能給企業(yè)帶來新的機會，也可能帶來新的難題，對企業(yè)營銷可能產(chǎn)生有利或不利的影響，掌握環(huán)境的發(fā)展趨勢是企業(yè)制定戰(zhàn)略計劃的重要前提。對于重慶市度假房產(chǎn)市場較為混亂的問題，當?shù)氐恼紫葢Ｕ隙燃俜慨a(chǎn)產(chǎn)權證的合理性，這樣不僅能有效的保障消費者自身的利益，同時還能對小產(chǎn)權房的有效控制。眾所周知，在市場經(jīng)濟中各個企業(yè)之間的競爭較為激烈，在保障自身利益最大化的前提下，應秉著正當競爭的理念，來擴大自身市場范圍。企業(yè)的這種經(jīng)營和發(fā)展的理念同樣適用于重慶市度假房產(chǎn)市場。因此，重慶市度假房地產(chǎn)商應明確這種發(fā)展趨勢，展現(xiàn)出自身的優(yōu)勢，進而適應這樣的發(fā)展環(huán)境。

3.明確規(guī)定企業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)在新型的市場經(jīng)濟發(fā)展中，不但要有具體目標，制定達到目標的措施規(guī)劃，而且應確定具體的時間進度。將成功商品的廠牌用于新的優(yōu)質商品，使顧客對新商品有良好的印象。社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境下，度假房產(chǎn)在營銷前后經(jīng)營時，屬于一種服務型的產(chǎn)業(yè)。在重慶度假房產(chǎn)整個市場中，由于度假房產(chǎn)在近幾年中屬于房地產(chǎn)行業(yè)新興的產(chǎn)業(yè)，受到廣大消費者和房地產(chǎn)商的關注，在這一領域中競爭實質性的內(nèi)容是服務，度假房產(chǎn)服務不僅存在于房產(chǎn)銷售之前，更在后續(xù)各個方面的服務。因此，為了讓人們在度假房產(chǎn)項目中進行消費，開發(fā)商應提升自身的服務水平，這樣刺激人們的消費，提高消費者的滿意度。因此，在實際銷售中，在完成房產(chǎn)銷售后，應對消費者的后續(xù)提出的問題予以有效的解決，這樣才能樹立項目開發(fā)公司自身良好的品牌形象，對開發(fā)商今后的發(fā)展具有重大的意義。

四、結語

通過本文的論述得知，在重慶市度假房產(chǎn)市場目前發(fā)展階段來看，其房產(chǎn)主要以避暑類型為主，在對房產(chǎn)戶型進行設計、度假景區(qū)居住小區(qū)的開發(fā)和周邊配套設施來看，未能滿足現(xiàn)今人們的個性化需求，房產(chǎn)產(chǎn)品相對單一，項目創(chuàng)新性不足，很難對消費者產(chǎn)生吸引力。筆者從為消費者提供個性化服務、改善房地產(chǎn)市場環(huán)境、提高自身營銷服務水平等方面，為度假房產(chǎn)營銷提出了針對性的策略，望本文的論述能為重慶市度假房產(chǎn)的發(fā)展獻上綿薄之力。

作者:肖映紅 單位:重慶工程職業(yè)技術學院

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關鍵詞：跨境電商；保險；跨境電商風險；退貨運費險

相比起傳統(tǒng)外貿(mào)，跨境電子商務因在業(yè)務流程中精簡許多繁雜的環(huán)節(jié)，進入門檻較低，寬松的監(jiān)管環(huán)境，國家利好政策扶持以及近年跨境物流渠道建設的逐步完善，加上在線支付方式的不斷推廣等多種因素，使得跨境電商這種小額、高頻、碎片化的外貿(mào)增長方式獲得了長足有力的發(fā)展。據(jù)資料顯示，2020年跨境電商交易額占到我國貨物貿(mào)易交易額的38.86%，相比2019年的33.29%提升了5.57個百分點，預計未來幾年將在我國對外貿(mào)易中發(fā)揮越來越重要的作用。然而隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟滲透率的不斷提高，跨境電商短期內(nèi)急速膨脹發(fā)展，在給消費者帶來選擇多樣性、購物便利和支付方便性的同時，由于網(wǎng)絡本身的虛擬特性，決定了跨境網(wǎng)絡購物存在不可避免的風險性，如由于買賣雙方信用缺失導致的產(chǎn)品質量與貨款支付問題等。這些風險不僅給消費者帶來不良的購物體驗，也影響了跨境電商賣家的經(jīng)營效益，跨境電商保險因著這樣的市場需求而產(chǎn)生?？缇畴娚瘫ｋU是一種新型的保險產(chǎn)品，是當前新興的電子商務保險的一個種類，它以跨境電子商務中的風險為保險標的，以參與跨境電子商務的境內(nèi)外買賣雙方為保險投保對象，目的是以投保人向保險公司繳納一定保險費用參保某種跨境電商險種的形式，讓保險公司保障投保人在跨境電子商務中可能面臨的交易風險，承擔可能產(chǎn)生的風險損失，從而刺激買賣雙方的交易熱情，促進我國跨境電商的進一步良性發(fā)展。但目前保險在跨境電商中的應用仍然處于初級探索階段，由于跨境在線買賣的特點，交易的時長、運輸路途的距離、進出口清關通關的效率等等原因，存在的風險較國內(nèi)電子商務來講更為復雜多變，相應的保險費用就更高。對投保人來說，在衡量付出與收益時難以做出正確選擇。這就涉及到跨境電商保險的必要性與否的問題。本文在介紹目前主要的跨境電商保險產(chǎn)品的基礎上，對我國的跨境電商保險面臨的主要困境進行闡述，提出了發(fā)展我國跨境電商保險的策略建議，以期更有利于促進我國的跨境電子商務的進一步蓬勃發(fā)展。

一、伴隨跨境電商衍生的

主要保險險種及主要保險產(chǎn)品由于跨境電商在經(jīng)營產(chǎn)品、支付方式、經(jīng)營模式、銷售對象和物流方式等方面與傳統(tǒng)外貿(mào)存在的差異，決定了跨境電商具有風險頻發(fā)、信用缺失和服務空缺的不利條件。比如對境外消費者來說，貨物購買前，擔心是否是正品，質量是否如網(wǎng)頁描述的那樣，產(chǎn)品是否安全等問題；購買后貨物跨境運輸中，開始擔心能否按時收到貨，會不會包裹破損或丟失等；收到貨之后可能會考慮能否退換貨，由誰來支付退換貨運費，以及商品維修服務能否兌現(xiàn)等等問題。對跨境購物環(huán)節(jié)的過多擔憂往往導致購物行為發(fā)生率下降，影響我國跨境電子商務的發(fā)展。正所謂需求市場催生供給市場，國內(nèi)保險公司如中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司、北京華甫達信息技術有限公司和專業(yè)從事跨境電商生態(tài)保險業(yè)務的豆沙包科技保險（上海）有限公司（DOWSURE），敏銳地嗅到了跨境電子商務保險的巨大商機，及時抓住市場先機，在跨境電商保險產(chǎn)品上不斷推陳出新，致力于解決跨境消費風險給消費者帶來的損失和不利影響，完善跨境電商生態(tài)環(huán)境。目前跨境電商保險主要集中在物流類、信用保證類和一些新奇創(chuàng)新類上，表1介紹了我國目前跨境電商方面主要的保險種類、具體產(chǎn)品及相應特點。

二、跨境電商保險目前面臨的主要困境

（一）險種結構單一，險別創(chuàng)新不足

跨境電子商務中，買賣雙方都承受著或多或少的不同種類的風險，以跨境電商賣家舉例來看，一般情況下，賣家須面對商業(yè)風險和國家風險。商業(yè)風險如跨境支付風險、知識產(chǎn)權侵權風險和物流運輸風險以及買家信用風險等；國家風險如由于國家關系變動引發(fā)的進口國海關稅率上調(diào)以及電商平臺審查更為嚴格等等各種風險。但目前涉及跨境電商保險的保險企業(yè)推出的保險產(chǎn)品同質化較為嚴重，多集中在物流類的退貨運費險、破損險和丟包險，以及信用類風險的商品質量保證險和正品保障險上。整體上險種結構相對單一，保險種類稀少，險別創(chuàng)新不足，保險公司承保風險范圍較為狹窄。究其原因，一方面是由于我國保險監(jiān)管機構對保險種類的審查監(jiān)管力度較為嚴格，一些新奇的尚未經(jīng)過市場檢驗的保險種類，有可能無法通過審批。另一個原因更多的是保險公司出于風險規(guī)避的考量，擔心新推出的險種市場接受度有限，無法達到預期目標，從而止于想法，未進行保險創(chuàng)新實踐。事實上，適合跨境電子商務碎片化場景式的保險種類有很多，如因病毒感染、黑客侵襲導致的購物損失險、因匯率變動或關稅上調(diào)帶來的損失險、因賣家經(jīng)營失敗店鋪被封帶來的預付損失險等等，保險公司應不斷開發(fā)更多適應跨境電商市場的具有競爭力的保險產(chǎn)品，以增加消費者的投保選擇范圍。

（二）保險定價機制缺乏靈活性

目前推出跨境電商保險的保險公司和科技保險企業(yè)來看，對跨境電商保險多數(shù)險種一般實行“一刀切”的保險定價制度，即不論是誰投保，投保哪個險種，都按照投保金額乘以固定的保險費率來計算保險費用。因而容易出現(xiàn)保險逆選擇現(xiàn)象，以退運險為例，那些退貨率高的消費者（如貨比三家的消費者以及為獲得節(jié)日滿減優(yōu)惠而故意多購買商品再進行退貨的消費者）更傾向于購買退運險，退貨率比較低的消費者就常常不去購買退運險。這就使得保險公司的經(jīng)營壓力變大，賠付率居高不下，影響保險公司的保費收入。若保險公司因此提高保險費率，以應對保險逆選擇現(xiàn)象，則那些真正的退貨率低的跨境電商消費者，就會直接舍棄購買退運險，最終的結果有可能使得該險種由于難以持續(xù)而退出市場。保險公司如何充分利用AI技術，對跨境電子商務大數(shù)據(jù)如消費者的購物習慣、退貨頻率等進行云計算并科學分析，系統(tǒng)梳理消費者，實行梯隊差異保險費率，靈活差異化定價，做到千人千價，有效規(guī)避在跨境電商交易環(huán)境下固定保險費率的弊端，是值得不斷深入探究的問題。

（三）經(jīng)營者擔憂保費支出削弱商品市場競爭力

目前，跨境電商保險的銷售主要有兩種方式，一是通過購物平臺上的商家頁面提供險別種類，供消費者自行選擇，由消費者支付保險費用；二是由商家向保險公司購買了多個種類的保險，作為激勵消費者購買商品的優(yōu)惠手段，在消費者購物時直接贈送。無論采取哪一種方式，消費者取得跨境電商保險的前提是，要么賣家支付要么消費者自己支付保費給保險公司。在商品價格由成本和預期利潤構成的情況下，若商家支付了保費，必然增加商品的成本支出，則商家只有抬高商品售價才能維持既定的利潤率。若是消費者自行購買商家在網(wǎng)頁推薦的保險的話，則消費者會把保費支出計入購買該商品所總計付出的購買成本，有可能出現(xiàn)因購買價格過高而打消購物想法的情況。因此，從價格的層面來看，保險一定程度上削弱了出口商品的市場競爭力。

（四）消費者保險意識尚待樹立

在傳統(tǒng)對外貿(mào)易方式下，通常每筆買賣的成交量和金額都較大，人們在運用國際貿(mào)易術語進行貿(mào)易時，都會全方位地去考慮可能存在的貿(mào)易風險，積極尋求降低這些風險的各種措施，因而投保在傳統(tǒng)大宗對外貿(mào)易下對買賣雙方來說是再平常不過的一種轉移風險損失的手段了。然而，跨境電子商務具有交易金額小、買賣發(fā)生頻率高、交易場景碎片化等電子商務固有的特征，買賣雙方往往忽略其中的風險性。對部分消費者來說，即使知曉其中存在的風險，但考慮到購物金額較小，哪怕發(fā)生風險，其損失也并非致命，所以對于保險有可投可不投的想法。當然，還有一個重要因素也是影響消費者做出投保與否決定的關鍵所在，那就是保費支出問題。由于跨境電商屬于對外貿(mào)易范疇，相較于國內(nèi)電子商務，由于地域跨度大，清關手續(xù)繁瑣等特點，其面臨的風險更大，同一保險產(chǎn)品下的保險費率也高得多。例如，退貨運費險這一保險產(chǎn)品，在跨境電商下，其投保費率遠高于國內(nèi)電商的退貨運費險。據(jù)資料顯示，跨境電商退貨運費險，每一筆最低保費是21元，也就是說，即使消費者所購買的商品本身價值不高，但投保退貨運費險最低也應支付21元的保費，這個費用較國內(nèi)退運險保費低至一元以下以毛計算的水平來說顯然超出了消費者一般所能接受的程度，加之僥幸心理，認為風險未必會發(fā)生，從而舍棄投保?？缇畴娚讨邢M者保險意識不足的另一體現(xiàn)是時間成本。在經(jīng)過了長時間的收貨等待后，若出現(xiàn)商品與賣家網(wǎng)頁描述不符、尺寸有出入等不影響物品使用的問題，消費者也會抱著“麻煩”“算了”的心態(tài)，不愿花費雙倍的跨境運輸時間來等待商品的使用。所以通常情況下，跨境電商保險即使出現(xiàn)在購物網(wǎng)頁的顯眼位置，它也難以成為消費者的必選項目。

三、完善跨境電商保險體系的策略建議

（一）借助區(qū)塊鏈技術構建安全高效的跨境電商保險生態(tài)環(huán)境

保險公司應大力尋求與一些科技公司的合作，在保險產(chǎn)品研發(fā)過程中，植入新型科學技術，使得保險產(chǎn)品不僅更得消費者信賴，同時又可避免虛假投保和騙保的情況出現(xiàn)。例如豆沙包科技（上海）有限公司與保險公司合作推出“區(qū)塊鏈+跨境物流保險”，向跨境電商提供保險、溯源、物流及信息共享等服務支撐體系。該技術運用到保險中的特點是，產(chǎn)品上鏈后，信息不可篡改，保證了保險全流程信息的透明、真實和可信。并且由于區(qū)塊鏈信息傳遞是自動的，這就保證了信息交互過程的高效性和可靠性，降低各方的信任成本，有效地解決了跨境電商消費者關心的虛假發(fā)貨、偽造商品身份、篡改物流信息等投機欺詐性問題，可大幅提升跨境電商的商品真?zhèn)伪Ｕ虾推焚|保證度，有助于構建一個更加安全高效和開放的跨境電商保險生態(tài)環(huán)境，為跨境電商的進一步良性發(fā)展提供保障服務。

（二）利用跨境電商平臺大數(shù)據(jù)實現(xiàn)保險產(chǎn)品與市場的高度銜接

隨著最早網(wǎng)絡保險產(chǎn)品的推出，保險已不再僅僅是保險公司的事，保險銷售模式的改變一并帶來保險產(chǎn)品內(nèi)容的多樣化，進一步完善了保險生態(tài)體系。在網(wǎng)絡技術發(fā)達的今天，一個保險產(chǎn)品的研發(fā)、定價和銷售，需要經(jīng)過大量有效信息的收集和篩查處理過程。各大跨境電商平臺擁有大量的客戶消費數(shù)據(jù)，保險公司需要與跨境電商平臺通力合作，通過建立數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)與電商平臺數(shù)據(jù)互通和信息共享。保險公司利用大數(shù)據(jù)一方面可以多角度全方位地尋找客戶，提高保險產(chǎn)品投放的準確率。同時，通過人工智能計算制定出客戶信譽評級體系，保險公司還可以提高精準定價能力，針對不同信用等級的消費者制定不同的保險費率，篩選優(yōu)質客戶，降低賠付率。

（三）倡導政策對跨境電商保險的扶持措施多樣化

1.跨境電商出口投保補貼?？梢钥紤]根據(jù)我國跨境電商出口企業(yè)在實際跨境交易中投保的保險費用總支出給予相應比例的額度補貼。2.政府職能部門作為投保人投保。即政府部門繳納保險費給保險公司，為轄區(qū)內(nèi)的所有跨境電商出口企業(yè)投保。如2019年6月，寧波保稅區(qū)管委會向中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司投?！罢嫫繁ｋU”，被保險人是保稅區(qū)內(nèi)各個跨境電商平臺。也就是說，海外買家若買到寧波保稅區(qū)內(nèi)跨境電商賣家的假貨，可以得到保險公司的賠償。3.設立跨境電商保險專項基金。專項基金的目的本質上也是補貼的一種，但補貼對象不是出口企業(yè)，而是承保跨境電商出口保險的保險公司或保險科技公司，使其降低保險費率，以抵銷企業(yè)因為投保而多支出的成本，保持市場競爭力。

（四）運用監(jiān)管制度進行保險市場約束的同時保障保險的創(chuàng)新

任何事物都具有兩面性，對跨境電商保險在鼓勵其積極創(chuàng)新的同時，也要防止保險新產(chǎn)品的野蠻生長，監(jiān)管當局應努力尋求鼓勵創(chuàng)新與適度監(jiān)管之間的平衡。首先是逐步完善監(jiān)管制度，切實防范創(chuàng)新風險。對一些違反保險原則，炒作創(chuàng)新概念進行營銷的所謂保險創(chuàng)新產(chǎn)品，監(jiān)管部門應充分利用監(jiān)管制度規(guī)定進行有效規(guī)范和市場約束，并不斷與時俱進，積累經(jīng)驗，完善我國的跨境電商保險監(jiān)管體系。其次是在堅守法律底線的同時，對保險創(chuàng)新持“容錯”態(tài)度，允許企業(yè)“試錯”，并為保險創(chuàng)新提供政策支持?？缇畴娚瘫ｋU是隨著跨境電商的發(fā)展而新生的保險產(chǎn)物，新事物的成長不可避免地會經(jīng)歷一個曲折的探索過程。監(jiān)管部門應結合跨境電商保險的特殊市場環(huán)境，實施寬嚴并濟的監(jiān)管方式，對觸犯監(jiān)管邊界的保險創(chuàng)新產(chǎn)品，盡量以引導為主，懲戒為輔，這樣才能真正做到創(chuàng)新和監(jiān)管的平衡，為跨境電商保險創(chuàng)新營造良好穩(wěn)定的法制環(huán)境。

（五）融合多種新型線上宣傳媒介以加大跨境電商保險的推廣力度

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為貫徹落實市委、市政府“千名干部進千企，創(chuàng)優(yōu)服務穩(wěn)增長”活動精神，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府積極響應，迅速行動，把此次活動作為當前一項重要政治任務來抓，要求全鎮(zhèn)機關干部和各鎮(zhèn)直單位思想上重視、任務上明確、重點上把握、方法上講究、載體上創(chuàng)新、責任上分解，使全體聯(lián)企干部的思想高度統(tǒng)一，基本形成了黨委、政府主要領導帶頭，其他黨政班子成員參與、中層干部上下聯(lián)動、政企橫向互動，合力破解難題的良好格局，并顯現(xiàn)出三個方面的成效。

一是促進干部作風轉變。在此次活動中，聯(lián)企干部們都主動深入結對聯(lián)系企業(yè)開展調(diào)研走訪，加強與企業(yè)經(jīng)營者的聯(lián)系溝通，了解掌握了結對聯(lián)系企業(yè)在的生產(chǎn)、管理及發(fā)展思路等基本情況和在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中存在的主要問題和困難，還借助自己的理論水平和業(yè)務能務，為結對聯(lián)系的企業(yè)撰寫了15份符合實際的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新建議書，以幫助企業(yè)克服困難，實現(xiàn)再次發(fā)展。

二是增強了企業(yè)發(fā)展信心。自“千名干部進千企解千難”活動開展以來，廣大聯(lián)企干部深入企業(yè)開展走訪調(diào)研，積極排摸結對聯(lián)系企業(yè)在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中遇到的難題（共排摸到11個難題），并有針對性的幫助企業(yè)破解要素制制約、創(chuàng)牌、生產(chǎn)環(huán)境整治等方面的難題（目前已經(jīng)成功破解了4個），如：合理解決了雄星食品有限公司在擴規(guī)辦廠方面存在的土地供需矛盾，促成華豐農(nóng)業(yè)與南京金道普禾在秸稈綜合利用項目上達成合作事宜，幫助惠儂煙花、天圣煙花聯(lián)系消防部門，制定消防規(guī)劃，并組織員工進行消防演習，幫助金璨米業(yè)、陸子米業(yè)等企業(yè)解決建設用電、用水等問題，幫助液化氣站就廠址搬遷做出詳細規(guī)劃，進一步增強了企業(yè)在外部經(jīng)濟環(huán)境不利情況下的發(fā)展信心。

三是改善了政企關系。通過開展“千名干部進千企解千難”活動，使聯(lián)企機關干部在深入企業(yè)開展走訪調(diào)研的過程中，直觀的感受到企業(yè)在經(jīng)濟大環(huán)境不利的情況下，產(chǎn)業(yè)升級緩慢、創(chuàng)新能力不足、核心競爭力不足等等成長中的煩惱，而通過主動為企業(yè)提供服務，幫助企業(yè)解決力所能及的難題，不但讓機關干部的工作作風更加趨于踏實，更讓企業(yè)通過聯(lián)企干部盡力破解企業(yè)難題這一紐帶，感受到來政府對他們在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中的關注，進一步改善了政企關系。

創(chuàng)優(yōu)服務活動開展以來，我鎮(zhèn)切實幫助轄區(qū)內(nèi)企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營中的一些困難，受到一致好評，取得了很大的反響，不僅在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營造重商、親商、愛商、護商的社會氛圍，也讓全體機關干部樹立“產(chǎn)業(yè)第一，企業(yè)家老大”的理念，并深入踐行“保姆式、跑步式、精準式”服務，壯大了我鎮(zhèn)招商引資的力量。下一步我鎮(zhèn)將對進企業(yè)活動中的一些好思路、好經(jīng)驗、好做法，進行認真總結，形成制度性的成果，進一步改進工作作風和完善服務企業(yè)工作機制，通過健全問題處理程序和機制保障、跟蹤督辦等工作機制，使企業(yè)反映的問題和事項件件有回音、事事有著落、條條抓落實。

篇9

關鍵詞：電子商務；企業(yè)信息化建設；現(xiàn)狀分析；對策研究

21世紀電子商務的發(fā)展迅猛，企業(yè)在國家政策的鼓勵下順利開展信息化建設。電子商務的應用，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來便利，推動了企業(yè)信息化建設轉型。目前國內(nèi)學術上對企業(yè)信息化建設研究方向多以技術為主，在企業(yè)的信息設備、軟件和信息系統(tǒng)上給出企業(yè)信息化建設的建議，而文章以電子商務理論提出建議，這也是本文的創(chuàng)新點。電子商務與企業(yè)信息化的關系密不可分，企業(yè)信息化是電子商務發(fā)展的基礎，電子商務能夠有效彌補中小企業(yè)的不足。中小企業(yè)普遍存在以下缺陷：市場狹窄、信息不流通、人才與資金匱乏，隨著電子商務的興起，這些不足將得到有效的彌補。企業(yè)的信息化分為三個層次，包括初級信息化、中級信息化和高級信息化。初級信息化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中實現(xiàn)信息化技術的初級運用，計算機輔助管理如OA/MIS、MRPII和ERP的使用率達30%~40%，網(wǎng)上營銷普及率達30%~40%，實現(xiàn)支付型電子商務；中級信息化是在初等信息化的基礎上提高計算機輔助管理的使用率，還有提高網(wǎng)絡營銷的覆蓋率，分別提高到60%~80%，實現(xiàn)支付型電子商務；高級信息化指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營管理中高度生產(chǎn)信息化，產(chǎn)品實現(xiàn)協(xié)同設計與制造，生產(chǎn)實現(xiàn)智能最優(yōu)控制，計算機輔助管理的使用率達80%~90%，電子商務普及率達80%~90%。

從信息化水平三個層次的要求中，我們發(fā)現(xiàn)電子商務的使用率高低被視為實現(xiàn)信息化水平的重要指標，電子商務不僅解決企業(yè)信息化建設的技術問題，還解決了其他問題，諸如縮短商業(yè)合作時間，減少企業(yè)成本；擴大市場，獲得更多商業(yè)機會；網(wǎng)絡信息的共享，與大企業(yè)公平競爭，這對中小企業(yè)的信息化建設意義非凡。中小企業(yè)開展電商環(huán)境下信息化建設過程中挑戰(zhàn)頗多，首先，營銷環(huán)境的變化。電子商務活動開展以前，中小企業(yè)處在同一地域里同行的競爭，競爭的具體對象也是公開透明的。比如商品的性能、質量、包裝、價格等，掌握了同行的改良對象，就掌握了競爭對手的信息化建設目標，使企業(yè)把工作重心放在產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、包裝的信息化技術上面，從技術上改良企業(yè)在競爭中表現(xiàn)的不足。電子商務活動開展以后，交易在互聯(lián)網(wǎng)上完成，中小企業(yè)面對的挑戰(zhàn)越來越多，企業(yè)的信息化建設不再單純考慮技術上的創(chuàng)新。對生產(chǎn)型企業(yè)而言，通過網(wǎng)絡信息篩選，尋找更多的合作商；搜集與生產(chǎn)有關的數(shù)據(jù)，包括同行制定的目標，顧客的需求。對銷售型企業(yè)而言，可以借助電商平臺在網(wǎng)上實現(xiàn)交易?？傊?，中小型企業(yè)必須適應激烈的網(wǎng)絡環(huán)境。其次，是營銷方式的轉變。網(wǎng)上交易方便簡單，顧客在網(wǎng)購的過程中，希望快速定位滿足自身需求的商品，或找到獨特的商品?，F(xiàn)階段消費者已不僅僅注重產(chǎn)品本身的使用價值，而是越來越多地把目光放在產(chǎn)品的寓意上，企業(yè)應該緊緊抓住顧客的消費心理，策劃“走心營銷”，傳播企業(yè)文化。最后，是信息化建設路線的變化。企業(yè)從工業(yè)化走向信息化，進行傳統(tǒng)的信息化建設時走純技術路線。如今，電子商務活動的開展，企業(yè)的信息化建設不再從技術上下功夫，更應該酌情從營銷策劃方向上尋找突破口。互聯(lián)網(wǎng)走進中國，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國人生活中不可缺少的部分。2000年被稱為是“企業(yè)上網(wǎng)年”，企業(yè)紛紛開始在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站主要介紹企業(yè)的文化，還未開展深層次的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)挖掘。

篇10

XX商場位于XX，集百貨、超市、娛樂、餐飲為一體的一站式購物廣場。整個商場共有x層，商場營業(yè)面積xx平方米，一層經(jīng)營名牌化妝品、金銀珠寶、進口名表、品牌服裝等；二層經(jīng)營家居、服裝、家電、洗化；三層經(jīng)營食品、飲品、生鮮等3萬多種商品，同時外場還有休閑娛樂、休閑美食等。

一、曾經(jīng)的輝煌

該商場于XX開業(yè)，在全區(qū)商業(yè)中都具有一定的代表性，其進駐對周圍居民的消費習慣進行一次翻天覆地的改變，為附近社區(qū)居民提供一個很好的生活配套，填補了惠濟區(qū)缺少商業(yè)的空白，形成更加完善的商業(yè)功能圈，同時，提供了200多個就業(yè)崗位，間接創(chuàng)造了上千個就業(yè)機會，為拉動惠濟經(jīng)濟發(fā)展、促進就業(yè)作出貢獻。

自開業(yè)以來，在區(qū)委、區(qū)政府各級領導的指導及公司和商場員工的積極努力下，商場銷售節(jié)節(jié)攀高，前景已形成大好態(tài)勢。

二、目前的經(jīng)營狀況

好景不長，由于商場周邊大面積修路等多方因素，目前商場客流量嚴重下滑，門店經(jīng)營困難。運營方雖積極調(diào)動資源對外場招商強壓引進，同時采取改善經(jīng)營環(huán)境、降低商品毛利等方式吸引客流，但該店自開業(yè)至今已虧損xx萬左右，被總部列為重點虧損單位，諸多商戶現(xiàn)已撤柜，目前商場空柜較多，全店招商和經(jīng)營面臨巨大壓力。

三、衰敗的原因

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，導致經(jīng)營困難的原因有以下幾個方面：

（二）前期正式用電不到位，后期用電負荷嚴重不足。表現(xiàn)為：一是商場內(nèi)幾家大型用電商戶因用電負荷不足，不能配備齊全的大功率電器；二是空位商鋪在招商過程中因用電負荷達不到要求而產(chǎn)生諸多限制，影響商場對外招商工作；三是空調(diào)制冷只能滿足一臺主機開啟，夏季供冷量達不到需求，不能保證店內(nèi)營運溫度需求；四是前期臨時用電無法過戶，運營方需向甲方物業(yè)公司繳納電費，物業(yè)公司因無法提供用電發(fā)票，給雙方財務入賬帶來不便，后期更換正式用電后物業(yè)公司未按合同約定的正式電費收取且供電量不足。

（三）投資環(huán)境亟待治理和規(guī)范。因商場緊鄰小杜莊村安置房，住戶混雜、居住密度大，現(xiàn)有電動車停車區(qū)無法滿足使用，物業(yè)公司私自占用商場架空通道做為電動車停車區(qū)，且該區(qū)域為商場專用消防通道及合同約定的租用范圍，運營方與物業(yè)公司多次交涉未果，致使商場出現(xiàn)嚴重的安全隱患及利益損失。同時，怡豐新都匯八號樓1單元門口停放大量電動車，導致商場一樓停車場秩序混亂。目前已入駐的商戶意見很大，有意向的商戶望而卻步。

（四）經(jīng)營環(huán)境亟需改善。目前商場垃圾無存放地點，商場操作間及衛(wèi)生間異味重，導致經(jīng)營掣肘，現(xiàn)需物業(yè)公司提供垃圾固定存放點。另外，商場在運營過程中，由于客流量減少，商場大量裁員（目前超市區(qū)域只有一位收銀員，導購數(shù)量也不多），加之提供的各類消費品質量不高（比如：水果、蔬菜、糕點等食品不新鮮），現(xiàn)有的服務已不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的購物體驗，久而久之形成了惡性循環(huán)。

（五）電子商務對實體店的沖擊。曾經(jīng)，商業(yè)是城市的基礎，零售是商業(yè)的根基。隨著時代的發(fā)展，80、90后逐漸成為消費的主體，同時也是最具經(jīng)濟活力和商業(yè)價值，對生活擁有更高的要求，作為新時代的人群，他們在日常零售業(yè)的消費中占據(jù)了工資的大部分收入，而在日?；ㄤN中，網(wǎng)絡花銷占據(jù)了65%，這部分最有消費潛力的人群逐漸轉戰(zhàn)到網(wǎng)絡購物，對零售業(yè)實體店帶來了沖擊。

四、地方政府在招商引資過程中存在的問題與對策

（一）地方政府招商引資中存在的問題

1、對招商企業(yè)缺乏強有力的管理。地方政府在招商引資過程中，存在著在實際的招商過程中熱情高漲，積極性極高的現(xiàn)象，但是到真正的將這個項目引進后，卻忽視了對招商企業(yè)的管理和服務，尤其是對于招商企業(yè)所提供的服務僅僅停留在層面上，并沒有切實采取有效措施，優(yōu)化環(huán)境，提升服務質量和服務效率，缺乏相應的管理措施。XX就是一個很好的例子，當年受到全區(qū)相關職能部門的高度重視，項目成功引進投產(chǎn)后，政府部門對其后續(xù)的經(jīng)營狀況關注度不夠，對目前出現(xiàn)的經(jīng)營不善狀況沒有采取及時的補救措施。

2、地方政府在制定招商引資政策時缺乏可持續(xù)性和全面性。這就很容易導致不同地區(qū)之間對于招商引資的惡性競爭，無法保證地方經(jīng)濟真正意義上實現(xiàn)又好又快的發(fā)展，尤其是為了吸引外商，各地方都積極的削低地價，進行無序的競爭。另外，一些地方政府，僅僅考慮能否達到上級下達的任務指標，卻不知招商引資的項目是否真正的能夠促進當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化升級，是否能夠真正的將地方特色資源挖掘出來，能否充分發(fā)揮當?shù)氐膬?yōu)勢，局限于短期的、眼前的利益。因此，從長遠的戰(zhàn)略角度考慮，很多引進的項目是不利于當?shù)亻L期的經(jīng)濟發(fā)展，不利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，不能夠促進產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的。

（二）采取的措施

1、制定促進經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)惠政策，優(yōu)化投資環(huán)境。對于一個投資商來說，政府的優(yōu)惠政策以及投資環(huán)境都非常重要，甚至當?shù)氐耐顿Y環(huán)境比優(yōu)惠政策還要重要。隨著時間的不斷推進，經(jīng)濟也得到了前所未有的發(fā)展，各個地方政府出臺的一些優(yōu)惠政策，對于以往的投資商來說可能已經(jīng)沒有多大的意義，這就要求政府要站在新的經(jīng)濟形勢下，著眼于未來，利用當?shù)貎?yōu)勢資源，如土地資源、特色資源、人文環(huán)境等方面的優(yōu)勢，制定既符合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展又能促進招商引資工作的優(yōu)惠政策，可以適當?shù)奶峁┱菝裾呒罢斦a貼，使外來投資企業(yè)感覺到投資地有較好的發(fā)展空間。同時，寬松、公平、優(yōu)化的投資環(huán)境也是投資企業(yè)重要的考慮因素。投資環(huán)境包括很多方面：一是投資企業(yè)看重的是當?shù)卣块T為招商引資企業(yè)提供的融資平臺、優(yōu)惠政策、投資服務、信息共享等方面；二是基礎設施是否完善，比如投資企業(yè)必須的硬件設施，水、電、氣、交通、物流等。

2、構建科學合理的招商引資指標體系。認真對照各項任務指標，找準差距，及時發(fā)現(xiàn)問題，有針對性的開展工作。對已簽約的項目，建立問題項目清單，找準問題癥結，限時解決項目困難，疏通項目落地渠道，加快項目建設進度；對已投產(chǎn)的項目，做好跟蹤服務工作，主動了解企業(yè)意愿和需求，提供全天候、全方位、全覆蓋優(yōu)質服務，及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)運營過程中遇到的困難和問題，力助企業(yè)做大、做強、做優(yōu)。

3、努力解決在招商引資過程中遇到的困難。政府在投資商與土地的征收和使用方面是關鍵的橋梁，是疏通雙方的紐帶。政府除了為投資商提供和營造優(yōu)良、便捷的環(huán)境外，還應該努力解決好招商引資過程中出現(xiàn)的問題，做到全心全意為在投資企業(yè)服務、解決投資企業(yè)的后顧之憂和招商引資企業(yè)健康發(fā)展上多做工作，使招商引資服務工作做到優(yōu)質、高效。在招商引資過程中，政府應牢牢把握工作原則，充分掌握監(jiān)督權和管理權，采用相互監(jiān)管的體制，維護好市場秩序，合理運用政府的行政手段，引導、保障招商引資項目企業(yè)健康發(fā)展，真正為當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展服務。

4、提高招商引資過程中的服務質量。政府要積極為投資商在土地征收、土地使用、占用土地審批、資源實現(xiàn)共享方面做好協(xié)調(diào)服務工作，提高服務質量，打造公平的投資環(huán)境。政府與投資企業(yè)應該交換意見，相互理解，雙方都要為各自的利益提供相互服務。招商引資工作應該在政府所規(guī)定的制度范圍內(nèi)，各級政府部門要為招商引資的開發(fā)工作開綠燈，做好服務，堅決杜絕管理部門在土地的辦證審批、協(xié)調(diào)服務中進行變相收費，間接地或者直接地收受好處費。同時，加強社會治安綜合治理的管理，營造一種和諧的投資氛圍，使投資商能夠放心安穩(wěn)地進行項目投資建設，實現(xiàn)政府與企業(yè)之間的雙贏。

5、整合資源做好二次選商工作。圍繞舊城改造、城中村改造、合村并城、新型農(nóng)村社區(qū)“四類”項目中的二次選商資源，同時，整合各轄區(qū)范圍內(nèi)已建成商場中的二次選商資源，按照政府引導的方式，導入休閑商業(yè)、文化娛樂、康體、高端餐飲等產(chǎn)業(yè)，盤活現(xiàn)有的存量資源，實現(xiàn)多方共贏。

6、加強招商引資的組織領導和監(jiān)督管理，逐步完善工作機制。一是建立領導小組全面負責、鎮(zhèn)辦積極聯(lián)動的工作機制；二是建立對接儲備項目臺帳、領導小組項目推進考核臺帳；三是研究確定招商引資項目引進流程和招商引資項目評審機制。

7、對招商引資的對象應充分考察，認真審查，確認其投資意向和投資能力，防止欺詐行為，對惡意串通、內(nèi)外勾結，虛構項目、虛假出資、抽逃資金、非法融資而不發(fā)展實業(yè)，損害地方聲譽和政府形象的行為要嚴肅查處。