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篇1

[關(guān)鍵詞] 經(jīng)顱小腦頂核電刺激；腦血流速度；神經(jīng)電生理；意識(shí)障礙；腦損傷

[中圖分類號(hào)] R651.15 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2011）12（b）-051-03

Effect on cerebral blood flow velocity and electroneurophysiology in unconscious patients with brain injury after transcranial fastigial nucleus stimulation

XIE Ying, JIANG Yan, HU Yue, CHEN Yan, YOU Xin

Department of Neuro-Rehabilitation, Beijing Electric Power Hospital of Capital Medical University, Beijing 100073, China

[Abstract] Objective: To investigate the therapeutic effect on cerebral blood flow velocity and electroneurophysiology in unconscious patients with brain injury after fastigial nucleus stimulation, and to explore the possible mechanism of its hastening awakening from unconscious. Methods: 30 unconscious patients with brain injury were randomly assigned to the treatment group (n=15) and the control group (n=15). The patients in the control group were treated routinely. Besides routine therapy the patients in the treatment group were treated with fastigial nucleus stimulation. Electroencephalography (EEG) and brain stem auditory evoked potential (BAEP) were determinated before and 50 days after treatment, at the same time, mean flow rates of middle cerebral artery (MCA) and basilar artery (BA) were determinated with transcranial Doppler (TCD), Glasgow scale (GCS) was used to evaluate the curative effect after treatment. Results: After 50-days treatment, in the treatment group, test results showed improvement in EEG compared with the conrtol group (P＜0.05), ECG slow wave decreased, α rhythm incurred or increased and volatility increased in the treatment group. There was no significant difference in BAEP or in the mean flow rates of cerebral artery (P＞0.05); after treatment, the GCS score in the treatment group was increased than control group (P＜0.05). Conclusion: The therapy of fastigial nucleus stimulation can improve the electroencephalography in unconscious patients with brain injury, and maybe it can help those patients awaken from unconscious.

[Key words] Transcranial fastigial nucleus stimulation; Cerebral blood flows; Electroneurophysiology; Unconscious; Brain injury

經(jīng)顱小腦頂核電刺激是一種簡(jiǎn)便、無創(chuàng)、費(fèi)用低廉的神經(jīng)電刺激治療技術(shù)，已有學(xué)者應(yīng)用經(jīng)顱小腦頂核電刺激對(duì)腦損傷后意識(shí)障礙患者進(jìn)行促蘇醒研究，發(fā)現(xiàn)治療后患者意識(shí)水平明顯改善，提示經(jīng)顱小腦頂核電刺激可能有神經(jīng)保護(hù)和促醒作用[1]。2010年6月～2011年8月筆者對(duì)30例腦損傷意識(shí)障礙患者在常規(guī)促醒治療的基礎(chǔ)上進(jìn)行了經(jīng)顱小腦頂核電刺激治療，現(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2010年6月～2011年8月入院的腦損傷后（包括顱腦外傷、腦血管病及缺血缺氧性腦病等）意識(shí)障礙患者30例， 所有患者病情平穩(wěn)，發(fā)病1個(gè)月內(nèi)，無腦積水及嚴(yán)重腦萎縮等，Glasgow意識(shí)障礙評(píng)分（簡(jiǎn)稱GCS評(píng)分）3~8分。將入選患者隨機(jī)分為治療組（n=15）和對(duì)照組（n=15），兩組患者年齡、性別構(gòu)成、病程及GCS評(píng)分等比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

兩組均給予常規(guī)促醒康復(fù)治療，包括藥物治療，語言、聲樂及光刺激，針灸、推拿治療，運(yùn)動(dòng)療法及高壓氧治療等，治療組在常規(guī)治療的基礎(chǔ)上加用小腦頂核電刺激治療，每天刺激1次，每次30 min，連續(xù)50 d。兩組療程均為50 d，治療前及治療50 d后分別行GCS意識(shí)障礙評(píng)分、腦電圖、腦干聽誘發(fā)及經(jīng)多普勒超聲（transcranial Doppler，TCD）檢查。

1.2.1 經(jīng)顱小腦頂核電刺激 治療組在常規(guī)治療基礎(chǔ)上加用小腦頂核電刺激。應(yīng)用上海仁和醫(yī)療設(shè)備公司生產(chǎn)的腦循環(huán)功能治療儀（CVFT-2010M型），實(shí)施小腦頂核電刺激。將兩刺激電極安置于雙側(cè)乳突根部后方并固定之。治療參數(shù)設(shè)置：模式1，頻率160%～180%，強(qiáng)度80%～90%，刺激時(shí)間每天1次，每次30 min，持續(xù)50 d。

1.2.2 經(jīng)多普勒超聲監(jiān)測(cè)腦血流變化 在小腦頂核電刺激前和刺激后50 d行TCD檢查。采用德國(guó)產(chǎn)的DWL2000型彩色多普勒超聲診斷儀進(jìn)行TCD檢查，患者取仰臥位，探頭頻率2 Hz，取樣寬度7 mm，波長(zhǎng)3 mm，按常規(guī)依次檢測(cè)大腦中動(dòng)脈（middle cerebral artery，MCA）、基底動(dòng)脈（basilar artery，BA）的平均血流速度。

1.2.3 腦電圖檢查 采用意大利進(jìn)口的數(shù)字腦電圖儀，按國(guó)際10/20系統(tǒng)放置電極。根據(jù)Hockaaday（1965）意識(shí)障礙EEG分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)將意識(shí)障礙患者的腦電圖（electroencephalography，EEG）進(jìn)行分析。Ⅰ級(jí)為正常范圍：α節(jié)律；以α節(jié)律為主，伴有少數(shù)θ波。Ⅱ級(jí)為輕度異常：多以θ波為主，伴有少數(shù)δ波。Ⅲ級(jí)為中度異常：δ波，混以θ波，少數(shù)α波；以δ波為主，無其他節(jié)律活動(dòng)。Ⅳ級(jí)為嚴(yán)重異常：彌漫性δ波，伴有短程電靜息；某些導(dǎo)聯(lián)散在δ波，其他導(dǎo)聯(lián)為電靜息。Ⅴ級(jí)為極度異常：幾乎平坦波，無腦電活動(dòng)。

1.2.4 腦干聽誘發(fā)檢查 采用英國(guó)牛津公司生產(chǎn)的Oxford型肌電誘發(fā)電位儀行腦干聽誘發(fā)（brain stem auditory evoked potential，BAEP）檢查：采用短聲（Click）分別刺激雙耳，刺激強(qiáng)度為聽閾以上100 dB，疊加2 000次，分析時(shí)間10 ms，每耳至少重復(fù)2次，重點(diǎn)觀察各波潛伏期和波幅變化。參照Greeberg標(biāo)準(zhǔn)將BAEP分為4級(jí)，Ⅰ級(jí)：正常波形及潛伏期；Ⅱ級(jí)：輕度異常，Ⅰ～Ⅴ波分化好，但潛伏期延長(zhǎng)和（或）波幅下降；Ⅲ級(jí)：中度異常，僅Ⅰ波潛伏期和波幅正常，其余各波波形分化不良或缺失；Ⅳ級(jí)：重度異常，各波均缺失或僅存Ⅰ波。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料數(shù)據(jù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用秩和檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者一般情況比較

治療前治療組及對(duì)照組兩組患者年齡、性別構(gòu)成、病程及GCS評(píng)分比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），見表1。

表1 兩組患者一般情況比較（x±s）

2.2 治療前后腦電圖的改變

治療組治療前后腦電圖的變化比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），治療后治療組與對(duì)照組腦電圖的變化比較，差異亦有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。EEG的改變主要表現(xiàn)為慢波減少，出現(xiàn)α節(jié)律或α節(jié)律增多，波幅較前增高，見表2。

表2 各組患者治療前后腦電圖的改變（例）

2.3 治療前后腦干聽覺誘發(fā)電位的改變

治療前后治療組與對(duì)照組組內(nèi)腦干聽誘發(fā)比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；治療后治療組與對(duì)照組腦干聽誘發(fā)比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。見表3。

表3 各組患者治療前后腦干聽覺誘發(fā)電位的改變（例）

2.4 治療前后腦血流速度的改變

治療前后治療組與對(duì)照組大腦中動(dòng)脈、基底動(dòng)脈平均血流速度比較，以及治療后兩組間血流速度比較，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），見表4。

表4 各組患者治療前后腦血流速度的改變（x±s，cm/s）

注：VMCA為大腦中動(dòng)脈平均血流速度，VBA為基底動(dòng)脈平均血流速度

2.5 治療前后兩組GCS評(píng)分比較

兩組治療后GCS評(píng)分與治療前相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），治療后GCS評(píng)分均有改善，且治療后治療組GCS評(píng)分改善優(yōu)于對(duì)照組，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表5。

表5 兩組治療前后GCS評(píng)分比較（x±s，分）

注：與對(duì)照組比較，*P＜0.05

3 討論

意識(shí)障礙的康復(fù)是腦損傷后功能康復(fù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，促醒治療是一個(gè)綜合的系統(tǒng)治療工程，目前國(guó)內(nèi)外沒有統(tǒng)一的治療方案，也缺乏單一的特效藥物，所以探索更多的、適于臨床應(yīng)用且有效的促醒治療手段具有重要的意義。

經(jīng)顱小腦頂核電刺激是十余年前發(fā)展起來的一種神經(jīng)電刺激方法，主要是采用生物信息模擬技術(shù)等合成的脈沖波（仿生物電），通過粘貼于兩耳側(cè)乳突的電極，并能克服顱骨屏障無創(chuàng)地引入小腦頂核，對(duì)人的腦部進(jìn)行電刺激治療。國(guó)內(nèi)外學(xué)者發(fā)現(xiàn)，電刺激小腦頂核可啟動(dòng)預(yù)防性及治療性中樞神經(jīng)源性神經(jīng)保護(hù)機(jī)制，如增加局部腦血流量，抑制炎癥反應(yīng)，減輕腦水腫，保護(hù)神經(jīng)組織結(jié)構(gòu)，改善神經(jīng)傳導(dǎo)，促進(jìn)神經(jīng)功能恢復(fù)等[2-3]。

腦損傷患者在長(zhǎng)期缺氧的過程中，神經(jīng)元及腦細(xì)胞功能受損，若增加腦血流量，超過功能性閾值，就有可能使其功能恢復(fù)。國(guó)外近10年來的基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)：電刺激實(shí)驗(yàn)動(dòng)物的小腦頂核可明顯增加局部腦血流，促進(jìn)乙酰膽堿等神經(jīng)遞質(zhì)的釋放，改善神經(jīng)傳導(dǎo)， 抑制細(xì)胞凋亡，清除氧自由基，保護(hù)神經(jīng)元[4-6]。經(jīng)顱小腦頂核電刺激產(chǎn)生的腦保護(hù)作用并不僅限于腦缺血，可能還包括其他形式的腦損傷[7]。腦于上行網(wǎng)狀激活系統(tǒng)和大腦皮質(zhì)是意識(shí)的解剖基礎(chǔ)，電刺激入睡動(dòng)物腦干網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)及皮質(zhì)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)投射區(qū)使動(dòng)物有覺醒活動(dòng)，另外神經(jīng)遞質(zhì)在維持機(jī)體覺醒中具有重要作用。小腦頂核為小腦白質(zhì)內(nèi)的4對(duì)小腦核團(tuán)之一，其發(fā)出的纖維主要經(jīng)小腦下腳的內(nèi)側(cè)止于前庭神經(jīng)核和網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。研究發(fā)現(xiàn)，小腦頂核與下丘腦之間存在雙向、直接的纖維連接，形態(tài)學(xué)研究也提示除孤束核、孤束旁核等有向小腦頂核的投射外，迷走神經(jīng)背核也有纖維投射至頂核[8]，Ruggiero等[9]研究發(fā)現(xiàn)，橋腦被蓋部的小部分核團(tuán)（這部分核團(tuán)具有膽堿能活性）可能是小腦頂核傳出纖維的中繼站之一，這些纖維聯(lián)系成了經(jīng)顱小腦頂核電刺激治療效應(yīng)的解剖基礎(chǔ)。Nakai等[10]的研究提示，體外電刺激可達(dá)小腦頂核局部，提示體外刺激也可能在實(shí)驗(yàn)或臨床中產(chǎn)生效果。

目前，模擬實(shí)驗(yàn)性小腦頂核電刺激而研制的小腦電刺激儀在國(guó)內(nèi)已用于臨床， 在治療缺血性腦病、偏頭痛、癡呆、抑郁癥以及眼科疾病[11-13]等方面均取得了較滿意的療效。然而，應(yīng)用經(jīng)顱小腦頂核電刺激改善腦損傷后意識(shí)障礙患者的意識(shí)狀態(tài)，目前國(guó)內(nèi)外的臨床研究并不多見，已有的報(bào)道治療例數(shù)也不多。本課題主要研究經(jīng)顱小腦頂核電刺激治療后意識(shí)障礙患者腦血流量及神經(jīng)電生理的改變，以觀察了解經(jīng)顱小腦頂核電刺激是否確能提高病灶局部腦血流量，改善腦電活動(dòng)，從而達(dá)到促蘇醒的目的。本研究觀察到給予小腦頂核電刺激50 d后，治療組腦電圖慢波減少，出現(xiàn)α節(jié)律或α節(jié)律增多，波幅增高，治療后治療組GCS評(píng)分較對(duì)照組也有提高（P

經(jīng)顱小腦頂核電刺激雖然在臨床上已廣泛應(yīng)用，但在意識(shí)障礙康復(fù)方面積累的經(jīng)驗(yàn)并不多，今后仍需進(jìn)一步深入研究，以探索其可能的作用機(jī)制及確切療效。

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篇2

關(guān)鍵詞：電商企業(yè) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)績(jī)效

近些年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用日益擴(kuò)大，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的電子商務(wù)行業(yè)得到了廣闊的發(fā)展空間，愈來愈多的傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)用電子商務(wù)，致使電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量和規(guī)模日漸增大。

對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，如同其他企業(yè)，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)細(xì)胞，在社會(huì)發(fā)展中具有一定的社會(huì)責(zé)任。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，文化融合以及企業(yè)之間交流不斷增強(qiáng)，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于商業(yè)道德、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系、消費(fèi)者權(quán)益以及自然生態(tài)環(huán)境等更加關(guān)注，相應(yīng)的開始更多地承擔(dān)對(duì)社會(huì)、消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的責(zé)任[1]。

電子商務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的明確與提升不但有利于社會(huì)的和諧發(fā)展，而且對(duì)于保障企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展具有顯著意義。然而，電子商務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)績(jī)效具有怎么樣的影響，目前尚未給出確切的說明。本文就電子商務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)績(jī)效進(jìn)行了分析。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任概述

對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任而言，其既有廣義的定義，又有狹義的定義。其中，就廣義定義來說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要指的企業(yè)所應(yīng)具有的一系列責(zé)任，如企業(yè)的法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)慈善及倫理責(zé)任等，并且各責(zé)任間相互關(guān)聯(lián)，具有平等性；而就狹義定義來說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)責(zé)任中的一種，僅僅是指企業(yè)責(zé)任中社會(huì)慈善責(zé)任和倫理責(zé)任，而不包括法律與經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

電商企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，其企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括市場(chǎng)責(zé)任、用工責(zé)任、公益責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等。由于我國(guó)電商企業(yè)發(fā)展起步較晚，且國(guó)內(nèi)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不成熟，使得電商企業(yè)在推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任過程中遇到諸多困難，究其原因主要表現(xiàn)為[2]：

首先，由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵具有復(fù)雜性等特點(diǎn)，電商企業(yè)在對(duì)其社會(huì)責(zé)任認(rèn)知方面存在著嚴(yán)重偏差。部分電商企業(yè)為充分認(rèn)識(shí)到其企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性，而部分電商企業(yè)則簡(jiǎn)單地認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是公益責(zé)任，導(dǎo)致其履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任過程中缺乏全面系統(tǒng)性。

其次，電商企業(yè)當(dāng)前生存環(huán)境具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，導(dǎo)致多數(shù)電商企業(yè)將過多的精力集中于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，而忽視了對(duì)其社會(huì)責(zé)任的關(guān)注。當(dāng)前，我國(guó)電商企業(yè)生存發(fā)展空間具有復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)，部分電商企業(yè)為追逐企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，不惜違法違規(guī)，破壞了電商企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使得電商企業(yè)在推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任過程中困難重重。

再次，由于電商企業(yè)作為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，國(guó)家和政府在針對(duì)電商企業(yè)發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)尚不完善，對(duì)于電商企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中缺乏有效統(tǒng)一的指導(dǎo)。盡管，我國(guó)制定了一系列針對(duì)企業(yè)保護(hù)員工權(quán)益法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、企業(yè)誠(chéng)信以及環(huán)境保護(hù)等法律法規(guī)，這在一定程度了促進(jìn)了電商企業(yè)履行其企業(yè)社會(huì)責(zé)任，但是在實(shí)踐執(zhí)行過程中仍存在著諸多不足之處。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效關(guān)系分析

國(guó)內(nèi)外對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究較多，不同研究者對(duì)于二者關(guān)系的研究結(jié)論不同。在國(guó)外對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究典型代表有Soloman and Hanse[3]研究認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績(jī)效之間呈正向關(guān)系，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任帶來的員工生產(chǎn)率的提高所增加的回報(bào)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于用于社會(huì)責(zé)任行為的成本；Preston and Banno[4]提出企業(yè)經(jīng)理人會(huì)減少社會(huì)責(zé)任的支出來增加短期利潤(rùn)，從而獲得個(gè)人利益補(bǔ)償。

在國(guó)內(nèi)針對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究典型代表有：鄧冬梅[5]通過對(duì)企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響的不同觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)述，指出企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響是積極的，認(rèn)為企業(yè)重視社會(huì)責(zé)任，良好的企業(yè)績(jī)效是顯而易見的。李紅玉結(jié)合滬深兩市1065家上市公司2005年的橫截面數(shù)據(jù)，采用計(jì)量分析的方法來研究企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，同樣指出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行時(shí)可以顯著提高企業(yè)績(jī)效的。

對(duì)于電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，其影響機(jī)理與其他行業(yè)具有相似性。前期分析了電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括市場(chǎng)責(zé)任、用工責(zé)任、公益責(zé)任、環(huán)境責(zé)任四種?；诶嫦嚓P(guān)者理論，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在各方面的具體行為表現(xiàn)，會(huì)影響利益相關(guān)者的行為及決策，從而影響企業(yè)的績(jī)效。

（1）在市場(chǎng)責(zé)任方面，電商企業(yè)主要以財(cái)會(huì)納稅、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以及產(chǎn)品質(zhì)量為主。電商企業(yè)通過建立健全相關(guān)合同管理制度，并按照商業(yè)合同進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任作為決策參考，這有利于對(duì)于電商企業(yè)與其他商業(yè)伙伴合作的互利性與持續(xù)性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)成本的降低。電商企業(yè)通過各種技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的合法保護(hù)，為企業(yè)對(duì)外建立了良好的形象，有效地提升了企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）在用工責(zé)任方面，一方面通過聘用高素質(zhì)員工或者通過加強(qiáng)日常員工業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的培訓(xùn)，有效的提升了企業(yè)工作質(zhì)量與效率；另一方面，企業(yè)通過履行用工責(zé)任，建立合理的工資發(fā)放與增長(zhǎng)機(jī)制，合理的休假制度，更多的關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，關(guān)愛員工，將會(huì)吸引和留住更多優(yōu)秀的人才，提高員工的忠誠(chéng)度，提高員工的生產(chǎn)率，這對(duì)企業(yè)的績(jī)效有良好的影響。

（3）在公益責(zé)任方面，電商企業(yè)能否具有良好的社會(huì)聲譽(yù)以及社會(huì)公眾的好感，不但對(duì)于企業(yè)聲譽(yù)和口碑的提升具有積極作用，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的潛在消費(fèi)者。因此，電商企業(yè)履行好公益責(zé)任對(duì)于企業(yè)績(jī)效的提高具有至關(guān)重要的作用。

（4）在環(huán)境責(zé)任方面，雖然電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍與生態(tài)環(huán)境沒有直接關(guān)聯(lián)，但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面與生態(tài)環(huán)境無不相關(guān)。因此，電商企業(yè)必須履行環(huán)境責(zé)任。通過按相關(guān)要求進(jìn)行環(huán)保減排，積極開展環(huán)保行動(dòng)！低碳節(jié)能行動(dòng)，達(dá)到政府法律法規(guī)的要求，同時(shí)維護(hù)社區(qū)居民的利益。

由上可見，電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效間相互影響，關(guān)系密切。一方面，良好的社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效具有正向影響；另一方面，企業(yè)績(jī)效對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行同樣具有顯著影響，企業(yè)績(jī)效良好，則會(huì)促使企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化、提高員工福利待遇以及開展環(huán)保行動(dòng)方面具有積極作用。

三、國(guó)外電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及國(guó)內(nèi)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)展望

（一）國(guó)外電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)驗(yàn)

在國(guó)外，電商企業(yè)發(fā)展較為成熟，有效地推動(dòng)了其推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，因此具有較為豐富的電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)驗(yàn)，主要表現(xiàn)有：

一方面，在國(guó)家和政府層面，與電商企業(yè)的法律法規(guī)較為完善，并充分發(fā)揮政府監(jiān)管職能。通過不斷加大的政府監(jiān)管力度，有效地促進(jìn)了電商企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)績(jī)效的提高。

另一方面，在電商企業(yè)自身發(fā)展層面，應(yīng)充分結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際要求，履行與自身發(fā)展利益相關(guān)的市場(chǎng)責(zé)任，進(jìn)而促進(jìn)電商企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化的實(shí)現(xiàn)。

此外，政府對(duì)社會(huì)責(zé)任的具有較高的重視度，通過政府制定出相關(guān)指導(dǎo)政策，促進(jìn)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)。

（二）國(guó)內(nèi)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)展望

結(jié)合我國(guó)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展現(xiàn)狀，國(guó)內(nèi)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)，科學(xué)發(fā)展觀目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)通過以下幾方面，具體有：

（1）通過集聚各種社會(huì)力量，完善良好社會(huì)氛圍，為電商企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。開展電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)，不斷培育企業(yè)，進(jìn)而促進(jìn)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的提高。

（2）充分發(fā)揮政府監(jiān)管職能，并進(jìn)行良好的政策引導(dǎo)，不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)，并加大監(jiān)督的力度，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

（3）在全社會(huì)范圍內(nèi)提高社會(huì)對(duì)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知，并充分利用非政府組織、媒體、社會(huì)大眾的力量，共同監(jiān)督企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：藥店品類管理 問題 改進(jìn)策略

0 引言

品類管理的理念起源于美國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)，1997年，在中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)及行業(yè)專家等的共同推動(dòng)下被引入中國(guó)。近年來，品類管理也被引入醫(yī)藥行業(yè)，作為引進(jìn)的管理方法在實(shí)施過程中難免存在問題，但在醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)者們不斷摸索下藥店品類管理已經(jīng)逐漸步入正規(guī)。

1 藥店品類管理概述

1.1 品類管理的定義 品類管理是分銷商和（或）供應(yīng)商把所經(jīng)營(yíng)的商品分成不同的類別，并把每類商品作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本活動(dòng)單位進(jìn)行管理的一系列相關(guān)的活動(dòng)，這就是品類管理委員會(huì)對(duì)品類管理下的定義。品類管理在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果時(shí)主要是通過向消費(fèi)者提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)。品類管理對(duì)于藥店而言，不僅僅是按照類別對(duì)所經(jīng)營(yíng)的藥品進(jìn)行分類，為了提高藥店的銷售利潤(rùn)，必須合理優(yōu)化藥店的結(jié)構(gòu)以做到對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速的反映。

1.2 藥店品類管理的核心思想 藥店品類管理的核心思想是以患者為中心，與供應(yīng)商相互合作，以品類為戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。為了降低藥店的經(jīng)營(yíng)成本以提高競(jìng)爭(zhēng)力，就必須建立一個(gè)以患者需求為基礎(chǔ)的并且具有快速反應(yīng)能力的系統(tǒng)以提高藥店的運(yùn)作效率。在經(jīng)營(yíng)過程中主要考慮銷售量、某種規(guī)格藥品的銷售額、某種產(chǎn)地藥品的銷售額以及某家店銷售額等因素的是以藥品為中心的傳統(tǒng)的藥店品類管理方式。這樣的品類管理在前期往往能達(dá)到理想目標(biāo)，而后發(fā)展卻受到阻滯。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，若想大大的提高藥品的銷售量和顧客的滿意度就必須讓品類管理以患者為中心，這需要改進(jìn)傳統(tǒng)的藥品品類管理的方式。

1.3 藥店實(shí)施品類管理的意義

1.3.1 成功的品類管理可以迎合消費(fèi)者需求的變化。消費(fèi)者在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)環(huán)境下的總體購買力增速減緩，由于消費(fèi)者的價(jià)值意識(shí)變得越來越成熟，因此對(duì)產(chǎn)品變得越來越挑剔，同時(shí)由于消費(fèi)者面臨極其豐富的市場(chǎng)商品而具有更多的選擇，因此消費(fèi)者的忠誠(chéng)度也在逐漸降低。就消費(fèi)者購買行為來看，絕大多數(shù)的消費(fèi)者是在店內(nèi)做出購買決定的。這就意味著藥品零售商有能力影響消費(fèi)者在店內(nèi)的購買行為。實(shí)施品類管理可以引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，通過數(shù)據(jù)研究可以了解顧客購買偏好，也因此能獲得更多消費(fèi)者。

1.3.2 藥店的品類管理可使藥店突出重圍。以為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值為宗旨才是科學(xué)的品類管理，在進(jìn)行產(chǎn)品采購是要根據(jù)患者的利益需求進(jìn)行，而不是根據(jù)廠家的利益進(jìn)行采購，這樣才能優(yōu)化產(chǎn)品品種讓藥店突出重圍，最終達(dá)到消費(fèi)者、藥店和廠家共贏的局面。

1.3.3 藥店品類管理可以提高工作效率。實(shí)行品類管理的優(yōu)勢(shì)在于，在盡最大可能滿足不同層次消費(fèi)者需求的前提下盡可能的減少缺貨、缺品種的現(xiàn)象，這樣可以更有效的優(yōu)化品類和貨架、品牌組合、功效組合以及價(jià)格組合，降低整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的成本以獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2 藥店品類管理存在的問題

2.1 藥店品類管理未真正以消費(fèi)者為核心 品類管理理論強(qiáng)調(diào)了一個(gè)名詞即消費(fèi)者導(dǎo)向。通過我們對(duì)門店每一個(gè)銷售細(xì)節(jié)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，目前的藥店銷售不是顧客導(dǎo)向了消費(fèi)，而是員工導(dǎo)向了顧客的消費(fèi)。藥品零售行業(yè)與超市行業(yè)消費(fèi)最大的區(qū)別就是誰導(dǎo)向了消費(fèi)。在超市都是顧客按照自己的需求選擇商品，而在藥店則是員工導(dǎo)向顧客消費(fèi)，因此在超市中通過品類管理數(shù)據(jù)分析得到的數(shù)據(jù)往往都是清晰有效的。

2.2 受短期利益驅(qū)動(dòng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，市場(chǎng)產(chǎn)品的同品化、競(jìng)爭(zhēng)方式的同式化、生存發(fā)展的艱難性和受物價(jià)環(huán)境的影響、成本上升過快等方方面面因素的影響，對(duì)于利潤(rùn)的要求比以往任何時(shí)候都迫切，甚至可以說“唯利是圖”。各零售藥店為了繼續(xù)生存下去就必須使出渾身解數(shù)，于是就出現(xiàn)了各種短期逐利的行為。海王星辰連鎖藥店是醫(yī)藥行業(yè)中最早開始實(shí)施品類管理的企業(yè)，從它的管理實(shí)踐來看，主要關(guān)注的是與銷量、利潤(rùn)和成本相關(guān)的控制指標(biāo)，致力于品類“組合利潤(rùn)”的提高。向品類管理要利潤(rùn)沒錯(cuò)，但利潤(rùn)不僅來自于進(jìn)銷差價(jià)，降低系統(tǒng)成本、擴(kuò)大品類都可以提升利潤(rùn)。

2.3 品類管理軟件和技術(shù)落后 品類管理是一個(gè)過程管理，主要是以信息為基礎(chǔ)分析、計(jì)劃和實(shí)施品類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。品類管理最重要的要素之一就是信息技術(shù)，通過相關(guān)數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)支持品類管理的決策，可以提高業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)效率。如POS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能，以及其他信息技術(shù)等都是品類管理的信息技術(shù)。其中商品條形碼與POS系統(tǒng)的集成應(yīng)用，為零售商積累了大量的數(shù)據(jù)，成為實(shí)施品類管理的前提條件，但這還遠(yuǎn)不足以開展品類管理工作，要想在企業(yè)內(nèi)部確保品類管理的正確實(shí)施，達(dá)到預(yù)期的效果，需要搭建一個(gè)集成化的品類管理實(shí)施平臺(tái)，設(shè)計(jì)出切實(shí)可用的品類管理信息應(yīng)用系統(tǒng)，才能真正取得令人滿意的成效。但是在國(guó)內(nèi)想要找到一個(gè)支持品類管理的IT系統(tǒng)很難?，F(xiàn)在藥店應(yīng)用的系統(tǒng)只能滿足企業(yè)的進(jìn)銷存功能，根本無法滿足更多的品類管理決策。并且目前的軟件公司并不懂品類管理，他們不可能設(shè)計(jì)出滿足品類管理需求的軟件。很多藥店希望盡早開始品類管理，但苦于沒有一個(gè)系統(tǒng)可以提供數(shù)據(jù)支持，更無法做到數(shù)據(jù)共享，因此設(shè)計(jì)一個(gè)支持品類管理的信息軟件成了個(gè)亟需破解的難題。

2.4 藥品品類定義不規(guī)范 品類的定義是指品類的結(jié)構(gòu)，包括次品類，大分類，中分類，小分類等，是實(shí)施品類管理的基本單位。藥品作為特殊商品它的分類不像一般商品那么簡(jiǎn)單。藥品的種類成千上萬，同類藥品中也有細(xì)微不同，很難以某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分定義。同時(shí)在醫(yī)藥行業(yè)沒有哪個(gè)制藥企業(yè)的產(chǎn)品線深度涵蓋某個(gè)類別，充其量每個(gè)類別都只有幾個(gè)產(chǎn)品覆蓋，所以沒有企業(yè)能夠幫助藥店進(jìn)行完善的品類定義。因此生活中，我們看到有的藥店是按照零售藥品的屬性來劃分的，有的是按藥品的劑型分類，更有的是根據(jù)藥品在銷售中的重要地位分類。簡(jiǎn)單些的藥店粗放地只分到20多中類，精細(xì)點(diǎn)的分到了300多個(gè)小類。真可謂是形形。這些分類仍舊是站在方便零售藥店管理的角度進(jìn)行的，與定義中的以消費(fèi)者為中心的要求相差甚遠(yuǎn)。

3 品類管理的改進(jìn)策略

3.1 站在消費(fèi)者角度進(jìn)行品類管理 消費(fèi)者是品類管理的焦點(diǎn)，進(jìn)行品類推廣最重要的是強(qiáng)調(diào)充分利用各種資源與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、零售商和消費(fèi)者共贏的局面。作為藥店的零售商在進(jìn)行品類管理的過程中最主要解決的是“藥店到底賣什么藥”的問題，這就需要對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，爭(zhēng)取增加藥品的多樣性、減少藥品不必要的重復(fù)性。同時(shí)藥店管理人員必須認(rèn)識(shí)到藥店賣什么藥是根據(jù)消費(fèi)者需求來確定的。因此藥店在實(shí)施品類管理時(shí)應(yīng)重視銷售數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)顧客消費(fèi)需求和消費(fèi)行為研究。為了判定顧客相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)傾向，可以通過銷售數(shù)據(jù)來得到購買時(shí)間、購買品類、偏好信息以及購買數(shù)額等。

3.2 完善藥品分類管理 2000年《處方藥與非處方藥分類管理辦法》出臺(tái)實(shí)施，使得藥品分類工作得到一定便利。多數(shù)藥店在日常的銷售工作中也是按照這樣分類，但這樣只是將藥品分成兩大類，對(duì)于成千上萬種藥品來說還是不夠細(xì)致。因此，零售藥店可以將每一大類品類中的產(chǎn)品按照不同的標(biāo)準(zhǔn)定義為不同的產(chǎn)品角色。具體以O(shè)TC藥品中常用藥感冒藥銷售為例，在不違背聯(lián)合用藥治療原則下，如果感冒的同時(shí)還有咳嗽，可以輔以止咳藥；同時(shí)有發(fā)熱，可以搭配退熱藥和體溫計(jì)；有炎癥可以用一些抗感染藥品；還可以聯(lián)合一些提高免疫力、維生素類藥物。這樣的分類不但一目了然更能促進(jìn)消費(fèi)者購買。

3.3 建立藥店品類銷售以及售后服務(wù)體系尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 藥品不同于一般的消費(fèi)品，如果能建立藥品的銷售以及售后服務(wù)體系無容置疑是給消費(fèi)者的一顆穩(wěn)心丸。藥店在進(jìn)行品類分析后對(duì)每一位消費(fèi)者可以建立消費(fèi)檔案，以品類銷售對(duì)不同的消費(fèi)實(shí)行積分，跟蹤以及推薦服務(wù)。一個(gè)顧客的到來只需提出需求，緊接著就能得到藥店為之定制的服務(wù)單，免去消費(fèi)者自我尋找的苦惱。根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人或者以家庭為單位建立的品類管理可以為藥店贏得穩(wěn)定客源、信譽(yù)和品牌。

3.4 與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系 加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系，根據(jù)藥品的品類經(jīng)營(yíng)尋求產(chǎn)品優(yōu)化組合進(jìn)貨，利用品類尋求聚劃算的策略，利用暢銷藥品和低銷售藥品的組合來降低藥品的進(jìn)貨價(jià)。供應(yīng)商是藥店經(jīng)營(yíng)的第一道關(guān)，從第一渠道進(jìn)行低成本戰(zhàn)略是有必要的。與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系以高銷售量作為回報(bào)將是實(shí)現(xiàn)雙贏持續(xù)合作的一種良好方式。

4 展望

近年來中國(guó)藥店的藥價(jià)伴隨著市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)走低，但是受到物價(jià)環(huán)境、成本上升過快等影響藥店的運(yùn)營(yíng)成本降低的空間微乎其微。因此為了解決中國(guó)藥店的窘困狀態(tài)，實(shí)行品類管理是最好的辦法之一。它是一種新理念，也是一個(gè)新工具。在競(jìng)爭(zhēng)白熱化、商品日趨同質(zhì)化、手段單一化等惡劣條件下，品類管理的實(shí)施確實(shí)能為藥店在提高工作效率，把握顧客需要，滿足顧客需要和提高品類贏利能力等方面提供幫助。

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【關(guān)鍵詞】?jī)?nèi)部控制；五要素；城市商業(yè)銀行

日見增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)問題和風(fēng)險(xiǎn)控制的不對(duì)稱導(dǎo)致了銀行業(yè)倒閉的危機(jī)層出不窮。巴塞爾委員會(huì)對(duì)幾次金融危機(jī)的調(diào)查表明，危機(jī)根源在于商業(yè)銀行缺乏完備的內(nèi)部控制（以下簡(jiǎn)稱“內(nèi)控”）機(jī)制。隨著我國(guó)金融全球化進(jìn)程和金融開放程度的加快，健全的內(nèi)控制度對(duì)于我國(guó)商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都具有相當(dāng)重要的意義。近些年蓬勃發(fā)展的城市商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“城商行”）不得不在日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與日趨復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中不斷完善并提高其內(nèi)控的效率，特別是一些城商行現(xiàn)在已經(jīng)走出本市、本省邁向全國(guó)，那么在龐雜的“總—分—支”機(jī)構(gòu)中，內(nèi)控就顯得尤為重要。而在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，不少城商行存在對(duì)于內(nèi)控概念的盲點(diǎn)，因此，只有先明確內(nèi)控的構(gòu)成要素，才能有效全面的實(shí)施內(nèi)控措施。

一、內(nèi)部控制構(gòu)成——五要素

商業(yè)銀行內(nèi)部控制理論是在企業(yè)內(nèi)部控制理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，巴塞爾委員會(huì)1998公布的《銀行內(nèi)部控制系統(tǒng)的框架》（Framework for Internal Control Systems in Banking Organization）（以下簡(jiǎn)稱《框架》）認(rèn)為：“商業(yè)銀行內(nèi)部控制是一個(gè)受銀行董事會(huì)、高級(jí)管理層和各級(jí)管理人員影響的程序。它不僅僅只是一個(gè)特定時(shí)間執(zhí)行的程序或政策，它一直在銀行內(nèi)部的各級(jí)部門連續(xù)運(yùn)作?！备鶕?jù)中國(guó)人民銀行2002年4月頒布的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）的定義，商業(yè)銀行內(nèi)部控制是：商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過制定和實(shí)施一系列制度、程序和方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動(dòng)態(tài)過程和機(jī)制。從《框架》及《指引》中的定義可看出內(nèi)部控制是一項(xiàng)繁雜且關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的程序，將其細(xì)分后更利于實(shí)際操作中的有序進(jìn)行，所以下面將《框架》劃分的五要素——控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)控五個(gè)方面來探究。

（一）內(nèi)部控制五要素介紹

1．控制環(huán)境。根據(jù)COSO內(nèi)控框架的定義，控制環(huán)境是企業(yè)的基調(diào)、氛圍，直接影響企業(yè)員工的控制意識(shí)?？刂骗h(huán)境要素是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，也是內(nèi)控其他一切要素的核心，其具體包括：（1）治理結(jié)構(gòu)（管理層授權(quán)和職責(zé)分工）；（2）組織結(jié)構(gòu)；內(nèi)控文化（管理層的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格）；（3）員工素質(zhì)（員工的誠(chéng)信和道德價(jià)值觀、員工的勝任能力、人力資源政策和措施）。因此，控制環(huán)境是全面建立高效內(nèi)控制度的前提條件，只有穩(wěn)住控制環(huán)境這個(gè)基礎(chǔ)，才能推動(dòng)其他要素的有序進(jìn)行。

2．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。根據(jù)COSO內(nèi)控框架的定義，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是通過識(shí)別、分析相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程，是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。其中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不僅需要考慮所有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，而且需要考慮與相關(guān)外界之間的所有重大聯(lián)系，它是一個(gè)重復(fù)的過程，需要針對(duì)環(huán)境的變化持續(xù)進(jìn)行。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的第二步是針對(duì)識(shí)別出來的特定風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，得出結(jié)果后再采取相應(yīng)的控制活動(dòng)，并且隨時(shí)對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控程序的適應(yīng)性進(jìn)行檢測(cè)。

3．控制活動(dòng)。根據(jù)COSO內(nèi)控框架的定義，控制活動(dòng)是確保管理階層的指令得以執(zhí)行的政策及程序，在企業(yè)內(nèi)的各個(gè)階層和職能之間都會(huì)出現(xiàn)。其具體包括：（1）崗位不相容控制；（2）授權(quán)控制；（3）會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制；（4）財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制；（5）預(yù)算控制；（6）運(yùn)營(yíng)分析控制；（7）績(jī)效考評(píng)控制；（8）業(yè)務(wù)控制；（9）應(yīng)急處理機(jī)制；（10）對(duì)子公司的控制；（11）關(guān)聯(lián)交易管理等。

4．信息與溝通。根據(jù)COSO內(nèi)控框架的定義，企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)過程中，需按某種形式辨識(shí)、取得確切的信息，并進(jìn)行溝通，以使員工能夠履行其責(zé)任。信息系統(tǒng)不僅處理企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的信息，同時(shí)也處理與外部的事項(xiàng)、活動(dòng)及環(huán)境等有關(guān)的信息。企業(yè)所有員工不僅從最高管理階層清楚地獲取承擔(dān)控制責(zé)任的信息，而且有向上級(jí)部門溝通重要信息的方法，并對(duì)外界顧客、供應(yīng)商、政府主管機(jī)關(guān)和股東等做有效的溝通。其具體包括：（1）內(nèi)外部信息獲取渠道；（2）信息披露與投資者關(guān)系；（3）信息系統(tǒng)建設(shè)；（4）反舞弊機(jī)制建設(shè)；（5）投訴舉報(bào)制度。

5．監(jiān)控。根據(jù)COSO內(nèi)控框架的定義，監(jiān)控是評(píng)估內(nèi)控系統(tǒng)在一定時(shí)期內(nèi)運(yùn)行質(zhì)量的過程，目的是保證內(nèi)控的持續(xù)有效，監(jiān)控可通過兩種方式進(jìn)行：持續(xù)性的監(jiān)督活動(dòng)和獨(dú)立的評(píng)估。商業(yè)銀行內(nèi)控的監(jiān)控主要包括內(nèi)部審計(jì)與稽核，以及內(nèi)部評(píng)價(jià)兩部分。

（二）內(nèi)部控制五要素之間的關(guān)系——“三道防線”

上面已經(jīng)對(duì)內(nèi)控五要素有了初步的認(rèn)識(shí)，我們發(fā)現(xiàn)上述五要素并不是孤立存在的，在具體的實(shí)施過程中它們之間呈現(xiàn)出明顯的關(guān)聯(lián)，它們相互促進(jìn)，又相互反饋。因此，我以縱向逐層遞進(jìn)的理念將內(nèi)控五要素分層納入商業(yè)銀行“三道防線”中，構(gòu)建新的五要素“三道防線”模式，如圖1所示。

1．處在業(yè)務(wù)流程最前端的各項(xiàng)環(huán)境設(shè)置是“第一道防

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關(guān)鍵詞：零售業(yè)；逆向物流；價(jià)值

0 引言

近些年，隨著技術(shù)進(jìn)步與服務(wù)意識(shí)的不斷提升，很多像沃爾瑪、戴爾、摩托羅拉等國(guó)際知名企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)過程中通過引進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)并加強(qiáng)對(duì)管理運(yùn)作的控制，著力尋求在逆向物流管理領(lǐng)域降低由于客戶退貨、換貨而造成的成本浪費(fèi)與資源損失。對(duì)逆向物流的研究與應(yīng)用，是這些公不僅有效降低了成本、提高了客戶滿意度，而且在環(huán)保等方面也為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，進(jìn)而全面提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，理論界對(duì)逆向物流概念表述也有很多，較專業(yè)、準(zhǔn)確地概括其特點(diǎn)的定義是：與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈反向，為價(jià)值恢復(fù)或處置合理而對(duì)原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消費(fèi)地到起始點(diǎn)的有效實(shí)際流動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、管理和控制過程①。

一般物流指的都是“順向物流”，美國(guó)物流協(xié)會(huì)（CLM）對(duì)物流的定義是“計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從起點(diǎn)到消費(fèi)點(diǎn)的流動(dòng)過程，從而達(dá)到滿足客戶需求的目的?！钡牵粋€(gè)完整的供應(yīng)鏈不僅應(yīng)該包括“順向”的物流，還應(yīng)該包括逆向的物流。CLM對(duì)逆向物流的定義為“計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的?！?/p>

國(guó)內(nèi)對(duì)于逆向物流的研究尚處于起步階段，理論體系還不夠成熟。因此應(yīng)該梳理國(guó)外學(xué)者的理論成果，以期突破、創(chuàng)新。Stock（1992）出版了第一部關(guān)于逆向物流的專著，從廢棄物減排量的角度研究了逆向物流，認(rèn)為公司對(duì)待逆向物流的初始態(tài)度是被動(dòng)的、反應(yīng)型的。而在1998年，Stock又對(duì)對(duì)逆向物流管理控制、財(cái)務(wù)及考評(píng)進(jìn)行了專門的研究。Kopicki（1993）研究了物料的再使用與再循環(huán)。ThierryX（1995）年將產(chǎn)品回收處理方法劃分為三種類型，即直接使用、產(chǎn)品回收管理（修理、翻新、再制造、拆裝、循環(huán)利用）和廢棄物管理（焚燒、填埋）。并且這種定性的分類己經(jīng)成為通行的分類標(biāo)準(zhǔn)。Fuller和Allen（1997）對(duì)逆向渠道參與者的類型做了研究，并且根據(jù)類型學(xué)方法將參與者類型劃分為五種：整合制造商、垃圾運(yùn)輸者、專業(yè)逆向交易經(jīng)銷處理商、前向批發(fā)零售商以及臨時(shí)設(shè)備商，為了解逆向物流的各種類型的參與者及其功能提供了一種參考。FleischmannM（1997）對(duì)逆向物流的運(yùn)籌學(xué)模型做了總結(jié)，指出研究逆向物流應(yīng)該站在供應(yīng)鏈角度考慮經(jīng)濟(jì)、環(huán)境方面的影響，采取綜合方法解決問題。Carter和Ellram（1998）給出了逆向物流的驅(qū)動(dòng)與限制模型，他們認(rèn)為政府、供應(yīng)商、買家和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這有四種力量對(duì)逆向物流具有直接影響。但對(duì)于公司的內(nèi)部責(zé)任以及社會(huì)責(zé)任，作者未予以論述。Goggin和Browne（2000）首創(chuàng)性地將電子末期產(chǎn)品劃分為公共與私人部分、商業(yè)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部分、大產(chǎn)品與小產(chǎn)品部分三類，并對(duì)電子電氣末期產(chǎn)品的回收進(jìn)行了深入地研究。在同一年，Dowlatshaht提出了影響逆向物流成功實(shí)施11項(xiàng)因素，認(rèn)為逆向物流的戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略成本、整體質(zhì)量、客戶服務(wù)、環(huán)境利益、立法利益等多種因素，提出了操作逆向物流的若干關(guān)鍵要素。Kokkinakie（2002）設(shè)計(jì)了一個(gè)電子商務(wù)的逆向物流模型，這是對(duì)電子商務(wù)中的逆向物流進(jìn)行系統(tǒng)研究的比較早的文獻(xiàn)，作者對(duì)電子商務(wù)中逆向物流的發(fā)生機(jī)理、存在形式以及企業(yè)如何實(shí)際操作逆向物流進(jìn)行了理論上的總結(jié)。FlaPPe和vanNone（2003）整理了大量的關(guān)于逆向物流的實(shí)際案例，系統(tǒng)研究了閉壞供應(yīng)鏈管理以及逆向物流管理實(shí)踐。同年，Dekker和Inderfurth對(duì)逆向物流與供應(yīng)鏈的整合問題進(jìn)行了研究，探討了供應(yīng)鏈分銷、生產(chǎn)與庫存管理中的決策問題，總結(jié)了大量逆向物流管理中有關(guān)決策的數(shù)學(xué)模型。還是這一年，DeBrit將逆向物流的框架劃分為四個(gè)部分：為什么（Why）、是什么（What）、怎么樣（How）以及誰參與（Who），依據(jù)這四個(gè)基本的特性（三W一H）可以將大量的產(chǎn)品回收問題在逆向物流的整體框架當(dāng)中進(jìn)行統(tǒng)一地研究與探討。Guide和vanwassenhove（2004）對(duì)產(chǎn)品回收處理方法、物流組織的契約關(guān)系、供應(yīng)鏈物流管理、庫存控制與生產(chǎn)計(jì)劃、信息技術(shù)與預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)擴(kuò)散等問題進(jìn)行了研究，并對(duì)整合逆向物流以進(jìn)行閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的問題進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)學(xué)理論與管理實(shí)務(wù)的探討。

1 零售業(yè)逆向物流的價(jià)值

1.1 社會(huì)價(jià)值 逆向物流的社會(huì)價(jià)值主要體現(xiàn)在其環(huán)保意義上。近幾年，隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的不斷提高，消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，環(huán)境保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，顧客對(duì)環(huán)保的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的日益稀缺以及環(huán)境污染的日益加重，各國(guó)都制定了許多環(huán)境保護(hù)法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了多種約束性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績(jī)已成為評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要指標(biāo)。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的污染及資源的消耗。逆向物流在環(huán)境保護(hù)方面的社會(huì)價(jià)值因此也就體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是企業(yè)通過對(duì)逆向物流的控制與管理，可以改善環(huán)境行為，減少環(huán)境污染，提高公眾的社會(huì)價(jià)值，其二是為企業(yè)同時(shí)也塑造了良好的公眾形象，提高了企業(yè)自身的社會(huì)價(jià)值。

1.2 企業(yè)價(jià)值 所謂逆向物流的企業(yè)價(jià)值，是指逆向物流在為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)方面所做的貢獻(xiàn)，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①逆向物流可以提高潛在威脅的透明度，進(jìn)而促使企業(yè)不斷改善品質(zhì)管理體系。根據(jù)ISO9001：2000版的規(guī)定，企業(yè)的品質(zhì)管理活動(dòng)可以概括為一個(gè)閉環(huán)式活動(dòng)——計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)，而逆向物流恰好處于檢查和改進(jìn)這兩個(gè)環(huán)節(jié)上，作用于路徑端點(diǎn)，起承上啟下的作用。企業(yè)的產(chǎn)品在退貨中暴露出的品質(zhì)問題，將透過逆向物流的管理系統(tǒng)不斷傳遞到企業(yè)高層，從而提高潛在威脅的透明度，管理者可以在事前不斷地改進(jìn)品質(zhì)管理并加以控制，進(jìn)而根除產(chǎn)品的不良隱患。②逆向物流可以提高顧客價(jià)值，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今顧客驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客價(jià)值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。眾多企業(yè)通過逆向物流提高顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，進(jìn)而贏得顧客的信任，以此增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，對(duì)于最終顧客而言，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品可以及時(shí)退貨，有利于消除顧客購買時(shí)的后顧之憂，增加其對(duì)企業(yè)的信任感及回頭率，刺激客戶將潛在的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的消費(fèi)行為，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。③逆向物流可降低物料成本減少物料耗費(fèi)，提高物料利用率。降低物料成本減少物料耗費(fèi)，提高物料利用率不僅是企業(yè)成本管理的重點(diǎn)，同時(shí)也是企業(yè)增效的重要手段。但是，傳統(tǒng)管理模式對(duì)于物料的管理僅局限于企業(yè)內(nèi)部，不重視甚至忽視了企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費(fèi)。由于廢舊產(chǎn)品具有回購價(jià)格低、貨源充足等特點(diǎn)，所以對(duì)這些產(chǎn)品回收加工可大幅度降低物料成本，通過成本的降低實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)提高。

2 零售業(yè)逆向物流的實(shí)現(xiàn)

2.1 建立穩(wěn)固的供應(yīng)鏈 當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想更加適應(yīng)現(xiàn)代化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境就必須融入到供應(yīng)鏈管理的大環(huán)境中。一條完整的供應(yīng)鏈包括供應(yīng)商、制造商、分銷商與零售商。零售業(yè)作為供應(yīng)鏈的下游企業(yè)，應(yīng)該主動(dòng)與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)——供應(yīng)商以及供應(yīng)鏈的核心組成部分——整機(jī)制造商建立戰(zhàn)略型的合型伙伴關(guān)系，并通過這種戰(zhàn)略型合作關(guān)系保證逆向物流得以順利運(yùn)營(yíng)。通過穩(wěn)固的供應(yīng)鏈關(guān)系，一方面，零售業(yè)可更方便地退貨、換貨，從而提高其售后服務(wù)水平，進(jìn)而創(chuàng)造更高客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；另一方面，制造商和供應(yīng)商也有了固定且低廉的廢舊材料貨源，從而保證企業(yè)可有效降低采購成本，提高利潤(rùn)。

2.2 應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù) 現(xiàn)代物流最主要的特征就是現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，可以有效地對(duì)企業(yè)管理中的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行控制與協(xié)調(diào)。生產(chǎn)通過現(xiàn)代信息技術(shù)，可以較為精確地預(yù)測(cè)產(chǎn)品的合格率及退返率，從而指導(dǎo)企業(yè)預(yù)先做好逆向物流的準(zhǔn)備工作，保證逆向物流的順利實(shí)施。對(duì)于零售企業(yè)而言，應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)亦可以預(yù)先估計(jì)完成逆向物流的時(shí)間，從而對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)周期做出更加合理的預(yù)測(cè)，進(jìn)而可以對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做成更加成熟的規(guī)劃；通過現(xiàn)代信息技術(shù)的使用，零售企業(yè)也可以更好地滿足客戶對(duì)于退、換貨請(qǐng)求，這不僅能夠提高客戶滿意度，而且可以縮短企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)周期，從而加快企業(yè)的資本運(yùn)轉(zhuǎn)，提高企業(yè)的利潤(rùn)率，加之更短的經(jīng)營(yíng)周期可以減少企業(yè)的管理成本，因此零售企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)就更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.3 加強(qiáng)營(yíng)銷渠道管理 根據(jù)經(jīng)典的營(yíng)銷學(xué)理論，營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）和促銷（promotion）。而在營(yíng)銷組合當(dāng)中，對(duì)于企業(yè)而言最為寶貴的財(cái)富是營(yíng)銷渠道，渠道的變現(xiàn)能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品的變現(xiàn)能力。零售企業(yè)通過對(duì)營(yíng)銷渠道的管理，可以有效地把好產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，一方面可以快速地購入與賣出質(zhì)量合格的產(chǎn)品，另一方面也可以退還與回收廢舊產(chǎn)品，也就是說，通過有效的營(yíng)銷渠道管理，零售企業(yè)既能夠確保正向物流的順利進(jìn)行，也可以保證逆向物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而可以從兩個(gè)途徑降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。根據(jù)物流學(xué)的相關(guān)理論，穩(wěn)定、高效的單向物流就可以大幅度降低企業(yè)成本，而做好營(yíng)銷渠道的管理可以有效進(jìn)行雙向的物流管理，其對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的意義是不言而喻的。

3 結(jié)論

逆向物流理論是近幾年新興的物流學(xué)研究領(lǐng)域，其對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)具有十分重要的意義。特別是在實(shí)際的企業(yè)管理工作中，逆向物流的高效運(yùn)行必須有營(yíng)銷學(xué)理論與現(xiàn)代信息技術(shù)的配合，而這些均有零售業(yè)的理論基礎(chǔ)與發(fā)展趨勢(shì)相符，因而零售行業(yè)的管理人員應(yīng)該努力學(xué)習(xí)逆向物流及其相關(guān)理論并在實(shí)際工作中努力踐行，通過逆向物流降低企業(yè)的各種成本，提高企業(yè)的客戶價(jià)值與核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)更加適應(yīng)現(xiàn)代化的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

注釋:①引自百度百科。

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篇6

關(guān)鍵詞：逆向物流物流管理戰(zhàn)略價(jià)值

隨著人們對(duì)人類社會(huì)可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)注和綠色環(huán)保運(yùn)動(dòng)的興起，社會(huì)的各個(gè)層面都展開對(duì)人類行為的反思。環(huán)保理念逐步深入人心，同樣也影射在物流領(lǐng)域中。1998年，美國(guó)學(xué)者詹姆斯.斯多克（James·Stock，1998）發(fā)表了《逆向物流方案的制定、執(zhí)行與應(yīng)用》。之后，不斷有各國(guó)學(xué)者在這一領(lǐng)域展開深入地研究。在產(chǎn)業(yè)界，隨著資源環(huán)境觀和經(jīng)濟(jì)管的演變，一些知名企業(yè)已經(jīng)注意到逆向物流所蘊(yùn)含的商機(jī)并將其作為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加顧客價(jià)值，提高供應(yīng)鏈整體績(jī)效的重要手段。他們清楚地知道，有效的逆向物流系統(tǒng)和流程能節(jié)約成本、增加利潤(rùn)，并提高客戶服務(wù)質(zhì)量?；萜眨℉P）、通用汽車（GE）、IBM、3M等紛紛啟動(dòng)逆向物流發(fā)展戰(zhàn)略，近年來，逆向物流業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

一、逆向物流的內(nèi)涵

1．逆向物流的定義

對(duì)于逆向物流的內(nèi)涵，并沒有一個(gè)完備或公認(rèn)的定義。甚至在我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》（GB/T18354-2001）中，都沒有直接闡述。只是對(duì)回收物流（RetunedLogistics）和廢棄物物流（WasteMaterialLogistics）進(jìn)行了定義。目前，對(duì)逆向物流比較權(quán)威的定義有如下幾種：（1）美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)下屬的逆向物流執(zhí)行協(xié)會(huì)（ReverseLogisticsExecutiveCouncil）1992年的定義：為從不能用的物品中獲取價(jià)值或?qū)ζ溥M(jìn)行處理，而從產(chǎn)品典型的最終目的地運(yùn)往另一個(gè)地方的產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)倪^程。（2）2003年，RevLog（歐洲逆向物流工作組）將逆向物流定義為：計(jì)劃、實(shí)施和控制原材料、中間庫存、終產(chǎn)品從制造、分銷或使用點(diǎn)到恢復(fù)點(diǎn)或適當(dāng)處置點(diǎn)的過程。（3）詹姆斯.斯多克則從企業(yè)物流角度和工程物流角度分別作了定義。前者的定義是：物流在產(chǎn)品回收、資源減量化（resourcereduction）、再循環(huán)、物料替代與再利用、廢料處理以及整修、修理和再制造等方面的作用；后者的定義為：為了在整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈中更有利潤(rùn)，而在整個(gè)企業(yè)中應(yīng)用最好的物流工程和管理方法的一個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。

通過比較分析我們可以看出：逆向物流執(zhí)行協(xié)會(huì)的定義著眼于為特殊目的而產(chǎn)生一種運(yùn)輸形態(tài)，其定義強(qiáng)調(diào)了逆向物流的目標(biāo)，但未能與正向物流的過程清晰的區(qū)別開。歐洲逆向物流工作組和詹姆斯.斯多克的定義闡述較為完整，將逆向物流的目標(biāo)、流向、作業(yè)環(huán)節(jié)和流體均包含在內(nèi)。綜合以上分析，我們可以將逆向物流界定為：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和社會(huì)目標(biāo)，將原材料、中間庫存、終產(chǎn)品從目的地沿傳統(tǒng)供應(yīng)鏈反方向物理性流動(dòng)的過程。需要說明的是：物流的系統(tǒng)可以分社會(huì)層面和企業(yè)層面，而本文所討論的逆向物流僅限于企業(yè)逆向物流。

2．對(duì)逆向物流內(nèi)涵的理解

逆向物流是閉環(huán)供應(yīng)鏈的一個(gè)不可或缺的組成部分，它是與正向物流緊密聯(lián)系的物流網(wǎng)絡(luò)，從操作環(huán)節(jié)上看，包括資源減量化（resourcereduction）、再制造、再利用、再循環(huán)等環(huán)節(jié)，從物流活動(dòng)上看，它主要包含退貨逆向物流和回收物流兩部分，包括以下環(huán)節(jié)：回收、檢驗(yàn)與處理決策、分拆、再加工處理。其示意圖如下：

逆向物流戰(zhàn)略現(xiàn)在已經(jīng)成為國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一。根據(jù)美國(guó)逆向物流專家(Rogers和TibbennLembke，1999)的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，全部物流成本占美國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的10.7%，逆向物流成本約占總物流成本的4%；美國(guó)1/3以上的企業(yè)關(guān)心自己產(chǎn)品的最后處置問題，特別在汽車零部件制造業(yè)、電子產(chǎn)品制造業(yè)、出版業(yè)和目錄銷售等行業(yè)。目前，許多國(guó)際知名的IT企業(yè)已將逆向物流戰(zhàn)略作為強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。例如，SunMicrosystems擁有國(guó)際零部件翻修中心，來自亞洲或拉丁美洲的零件經(jīng)過翻新，可以達(dá)到最新設(shè)計(jì)的要求；Hewlett-Packard也經(jīng)常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再銷售其產(chǎn)品；Thomson家用電器公司委托第三方物流企業(yè)，將可回收的零部件運(yùn)往墨西哥進(jìn)行翻新。

正如詹姆斯·司多克所描述的：“公司對(duì)退貨如何處置，已經(jīng)成為一項(xiàng)標(biāo)新立異的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并正成為提高效率的全新領(lǐng)域?！?/p>

二、逆向物流的戰(zhàn)略價(jià)值

逆向物流戰(zhàn)略受到越來越多企業(yè)的重視，事實(shí)上，很多企業(yè)因此而受益。逆向物流的戰(zhàn)略價(jià)值主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面，如圖2所示。

1．降低企業(yè)成本，提高企業(yè)長(zhǎng)期盈利水平

隨著不可再生資源消耗數(shù)量的增加，資源枯竭的威脅加劇，企業(yè)獲取資源的壓力越來越大。因此，減少物流耗費(fèi)，提高物流利用率成為企業(yè)成本管理的重點(diǎn)，它是企業(yè)增效的重要手段。據(jù)汽車零部件再制造協(xié)會(huì)的估計(jì)，全世界每年通過再制造而節(jié)約的原材料可以裝滿155000節(jié)車皮，可以排列成1100英里長(zhǎng)的火車。美國(guó)宇航局重新利用改制與翻新的零部件，使飛機(jī)制造費(fèi)節(jié)省了40%-60%。在美國(guó)的地毯行業(yè)，很多大公司積極開展地毯回收計(jì)劃，就是為了用低成本的回收尼龍代替昂貴的原材料，因?yàn)榈靥褐械?/3-1/2是纖維，而纖維中有60%是尼龍。在我國(guó)，廢舊電池的回收現(xiàn)在也開展起來，人們可以通過以舊換新的方式，減少對(duì)舊電池的肆意丟棄，對(duì)于消費(fèi)者來說，可以比原價(jià)低很多的價(jià)格買回新電池，而電池的制造企業(yè)也可以通過加工制造出新電池，而且成本要低很多，同時(shí)企業(yè)的利潤(rùn)顯著增加。隨著未來資源供求矛盾的進(jìn)一步突出，逆向物流的優(yōu)越性將越來越顯著。

2．加強(qiáng)供應(yīng)鏈內(nèi)部伙伴的合作，提高競(jìng)爭(zhēng)力

正如定義中所指出的那樣，逆向物流是閉環(huán)供應(yīng)鏈的一部分，根據(jù)乘法效應(yīng)，供應(yīng)鏈上全體成員合作開展逆向物流活動(dòng)帶來的價(jià)值大于各個(gè)獨(dú)立成員單獨(dú)開展逆向物流活動(dòng)帶來的價(jià)值。這取決于供應(yīng)鏈上所有成員是否組織協(xié)調(diào)一致，為共同的目標(biāo)而努力。在目前的以客戶滿意為最終目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，下游的銷售企業(yè)地位越來越重要，因?yàn)樗鼈冎g面對(duì)最終消費(fèi)者的意見和投訴。如果上游企業(yè)采取寬松的退貨和產(chǎn)品召回政策，就能夠減少下游企業(yè)乃至最終消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和投訴意見，彼此之間容易形成共鳴，可以改善供需關(guān)系，加強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如家樂福在與供應(yīng)商簽訂購貨合同時(shí)經(jīng)常要求：1、對(duì)于中止單品可退貨；2、對(duì)于破損產(chǎn)品可退貨；3、促銷結(jié)束后，剩余促銷捆綁產(chǎn)品可退貨。對(duì)于上游企業(yè)來說，也只有開展逆向物流的戰(zhàn)略，才能加強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3．傾聽消費(fèi)者的反饋信息，改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提高顧客的忠誠(chéng)度

通過設(shè)計(jì)良好的逆向物流系統(tǒng)，在順暢地進(jìn)行產(chǎn)品回收和再處理等過程外，企業(yè)還可以收集寶貴的客戶反饋信息。企業(yè)開展逆向物流活動(dòng)，其實(shí)也是一種處理客戶投訴的方式，可以及時(shí)消除客戶不滿、恢復(fù)信譽(yù)、確立企業(yè)的品質(zhì)。解決用戶抱怨與再次購買之間有著十分密切的關(guān)系，據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果用戶提出抱怨，且對(duì)其解決感到滿足的人有70%，則其中再此購買的人竟有54.3%；對(duì)企業(yè)處理抱怨“非常滿意”的用戶中，會(huì)有95.8%的用戶再度購買產(chǎn)品和服務(wù)。此外，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量到售后服務(wù)，使用過該產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品都能提出極具價(jià)值的建議，這為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)計(jì)更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品提供幫助。再有，通過對(duì)產(chǎn)品退貨率及退貨分布情況的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商，零售商的銷售情況了解更為詳細(xì)，依靠逆向物流系統(tǒng)，有效加強(qiáng)對(duì)銷售渠道的控制。最后，越來越多的廠商承諾無理由退貨，這在一定程度上提高了退貨率，要減少逆向物流的發(fā)生，廠商必須在產(chǎn)制環(huán)節(jié)上下功夫，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。

4．承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象

所謂企業(yè)的社會(huì)責(zé)任（CorporateSocialResponsibility）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。而實(shí)施逆向物流戰(zhàn)略，保持和改善環(huán)境質(zhì)量，是企業(yè)本身的價(jià)值觀和倫理觀的體現(xiàn)。不可再生資源的減少以及環(huán)境污染的嚴(yán)重，使得人們對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸以及回收過程中出現(xiàn)的污染或浪費(fèi)越來越關(guān)切。例如杜邦公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中推行“企業(yè)環(huán)保哲學(xué)”，以保護(hù)環(huán)境為己任，通過開展逆向物流，大大提高了原料利用率；在廢料回收處理中，杜邦逐漸為自己開辟了一個(gè)新的收入來源；據(jù)估計(jì)，到2010年，杜邦全球工廠至少有10%的能源需求和25%的收入來自可再生資源。杜邦也因在環(huán)保領(lǐng)域的努力榮獲聯(lián)合國(guó)的獎(jiǎng)項(xiàng)。

同時(shí)，世界各國(guó)政府對(duì)危害環(huán)境的懲罰也越加嚴(yán)厲。僅在2005年，歐盟就出臺(tái)了兩個(gè)環(huán)保法案——《關(guān)于報(bào)廢電子電器設(shè)備指令》（WEEE）和《關(guān)于在電子電器設(shè)備中禁止使用某些有害物質(zhì)指令》（ROHS指令），前者被稱為“全球最嚴(yán)厲的環(huán)保令”。如不能實(shí)施綠色戰(zhàn)略，我國(guó)相當(dāng)大的出口企業(yè)將被歐盟拒之門外。2006年9月，我國(guó)國(guó)家環(huán)?？偩趾蛧?guó)際統(tǒng)計(jì)局首次了《中國(guó)綠色國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算研究報(bào)告2004》，報(bào)告表明我國(guó)因環(huán)境污染造成的經(jīng)濟(jì)損失已達(dá)5118億元，占GDP的3.05%，這項(xiàng)數(shù)據(jù)還沒有包括自然資源耗減成本和環(huán)境退化成本中的生態(tài)破壞成本，但是數(shù)字已經(jīng)是令人觸目驚心?？梢韵胍?，我國(guó)今后對(duì)于治理環(huán)境污染的法規(guī)也將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的制約之一。

三、逆向物流的管理探討

1．提高企業(yè)的逆向物流意識(shí)

逆向物流多由對(duì)不滿意產(chǎn)品的退貨、不合格材料和殘次品的退(召)回、包裝品的循環(huán)復(fù)用、廢棄物的處理、有害物品的回收等引起的，因此，我國(guó)多數(shù)企業(yè)認(rèn)為逆向物流是負(fù)面的。再加上對(duì)逆向物流的操作缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理手段，使得企業(yè)只注重在正向物流上下功夫。相比之下，我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)逆向物流也普遍不夠重視，并將其排除在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之外。因此，必須通過宣傳教育使其認(rèn)識(shí)逆向物流的重要性，通過法規(guī)約束強(qiáng)化逆向物流的意識(shí)，促使企業(yè)盡快實(shí)施其逆向物流活動(dòng)。

2．選擇合適的渠道建設(shè)模式

逆向物流活動(dòng)的方式主要體現(xiàn)在產(chǎn)品渠道的選擇上，根據(jù)國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐，目前核心企業(yè)選擇的逆向物流渠道主要有：一是與正向物流共用一個(gè)通道，這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于投入少，成本低，渠道各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間相互了解，企業(yè)可以比較準(zhǔn)確的了解市場(chǎng)的變化。也由于逆向物流的展開，使得核心企業(yè)加大對(duì)渠道上的合作伙伴的投入，如產(chǎn)品性能只是培訓(xùn)等。缺點(diǎn)在于一旦銷售旺季來臨，出現(xiàn)兩種流向業(yè)務(wù)資源不足時(shí)，很容易重正向而輕逆向物流。第二種是自建新渠道，它的優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)能掌握第一手的市場(chǎng)資料，信息失真的程度大大降低，同時(shí)能夠給消費(fèi)者專業(yè)性的指導(dǎo)或服務(wù)，當(dāng)然，這種方式投入也是巨大的，從設(shè)立機(jī)構(gòu)到購買設(shè)備、廣告宣傳、招聘人才等等，是大多數(shù)企業(yè)所不能承受的。第三種為共建新渠道，是指與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一起出資，以多種形式組建新渠道，共享專業(yè)的逆向物流的價(jià)值。正如前文中提到的我國(guó)家電企業(yè)將面臨巨大的歐盟綠色壁壘，據(jù)悉，中國(guó)家電行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)機(jī)電進(jìn)出口商會(huì)和十幾家大型家電企業(yè)正在商討家電行業(yè)開展聯(lián)合回收。而在這之前，索尼、惠普、伊萊克斯以及博朗四家企業(yè)在3年前就達(dá)成協(xié)議，組建聯(lián)合服務(wù)采購公司，在歐盟范圍內(nèi)展開保費(fèi)電子電器產(chǎn)品的回收再循環(huán)。第四種是逆向物流外包，第三方物流企業(yè)提供逆向物流服務(wù)有很多優(yōu)勢(shì)，如專業(yè)化運(yùn)作可以在很大程度上提高逆向物流管理效率，且廠商不必要建立自己的逆向物流系統(tǒng)而進(jìn)行較大投資和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。

3．建設(shè)完備的逆向物流管理信息系統(tǒng)

現(xiàn)代物流是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)上的物流。同樣，逆向物流的管理離不開信息技術(shù)。通過對(duì)回收產(chǎn)品信息的收集和統(tǒng)計(jì)，對(duì)每次回流物品原因及最后處置情況編訂代碼，統(tǒng)計(jì)回流物品的回流率等等，企業(yè)才能精確地跟蹤整個(gè)回流過程并計(jì)算處理成本，并為客戶提供及時(shí)地服務(wù)，為企業(yè)贏得信用。構(gòu)建完善的逆向物流管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面著手。首先，應(yīng)當(dāng)建立準(zhǔn)確迅速的信息采集系統(tǒng)，通過使用條形碼、無線射頻等技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品的信息進(jìn)行管理，便于對(duì)進(jìn)入逆向物流領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)有效的跟蹤；其次，建立并完善物流信息處理系統(tǒng)，對(duì)逆向物流從入口到最后處理的全過程進(jìn)行信息跟蹤和處理，能顯著縮短逆向物流處置周期；最后應(yīng)當(dāng)建立可靠有效的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，通過基于INTERNET和XML的EDI系統(tǒng)能夠及時(shí)傳遞退貨及回收產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)在制造企業(yè)和銷售企業(yè)之間的信息共享。

4．加強(qiáng)逆向物流的起始點(diǎn)控制，降低物流操作量的隨機(jī)性

根據(jù)Rogers和Tibben-Lembk提出的逆向物流管理措施中，加強(qiáng)對(duì)起始點(diǎn)（gatekeeping）控制是重要一環(huán)。由于逆向物流與正向物流有著特殊的特征，如逆向物流的分散性、復(fù)雜性和不確定性，使得逆向物流戰(zhàn)略在開展時(shí)面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。而起始點(diǎn)控制就是在逆向物流的流程入口對(duì)產(chǎn)品是否應(yīng)進(jìn)入流程進(jìn)行判定并初步?jīng)Q定回返產(chǎn)品在逆向物流渠道上的流向和處理方法。在實(shí)踐中，通常零售店的雇員是逆向物流起始點(diǎn)處的把關(guān)者，因此，必須加強(qiáng)對(duì)這些雇員的培訓(xùn)，在退貨逆向物流流程的入口，對(duì)顧客要求回流的物品進(jìn)行審查，加速逆向物流流程。當(dāng)然也可以通過信息技術(shù)的手段。例如美國(guó)一家電子游戲Nintendo開發(fā)了一套專門的起始點(diǎn)控制系統(tǒng)，在顧客退貨時(shí)，零售商可以通過掃描進(jìn)入數(shù)據(jù)庫獲得該產(chǎn)品的消息信息，解決產(chǎn)品的非質(zhì)量問題。在實(shí)施這個(gè)系統(tǒng)后，Nintendo公司的商品回流降低達(dá)80%，回流額度降低到2%以下。超級(jí)秘書網(wǎng)

5．?dāng)U大公眾參與，實(shí)施企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展

實(shí)施逆向物流戰(zhàn)略不僅僅是受制于國(guó)家的政策或法令，或迫于環(huán)保組織的壓力。企業(yè)一旦真正實(shí)施逆向物流，就應(yīng)當(dāng)以此作為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的必要保障。根據(jù)1992年里約會(huì)議通過的《環(huán)境與發(fā)展宣言》中27條明確指出：“環(huán)境問題最好是在全體有關(guān)市民的參與下，在有關(guān)級(jí)別上加以處理”。特別是在發(fā)展中國(guó)家，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加大對(duì)綠色產(chǎn)品的宣傳，使得公眾更加配合本企業(yè)逆向物流的開展。例如對(duì)回收物品，企業(yè)可以用信函、報(bào)紙、電視等方式向顧客告示新的回收政策；也可以在自己的網(wǎng)站上提供豐富的回收物品的導(dǎo)向及相關(guān)信息。另外，在電子商務(wù)條件下，合理建立購物網(wǎng)站對(duì)提高消費(fèi)者的滿意度、降低商品退貨率、增加退貨與回收的便利等也起到非常重要的作用。

四、結(jié)束語

正如企業(yè)家所言：物流是企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉，而逆向物流也許是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地。逆向物流戰(zhàn)略已經(jīng)成為國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。在我國(guó)企業(yè)面臨越來越大的環(huán)保壁壘下，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，唯有加強(qiáng)對(duì)逆向物流的研究和實(shí)踐，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)利益和環(huán)境利益的統(tǒng)一，才能在未來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地。

參考文獻(xiàn)

[1]朱遠(yuǎn)．逆向物流．效應(yīng)分析與推進(jìn)策略．[碩士論文]．遼寧．大連海事大學(xué)．2004．

篇7

[論文摘要]現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已是企業(yè)所在供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，本文提出了在供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的幾個(gè)思考方向，旨在改善供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)管理，提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

一、序言

約瑟夫·A·熊彼特(J.A.Schumpeter，1912)提出，創(chuàng)新是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心力量，認(rèn)為創(chuàng)新是把一種從來沒有的、關(guān)于生產(chǎn)要素的“新組合”引入生產(chǎn)體系。創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，只有不斷進(jìn)行創(chuàng)新的企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已由原先單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為其所在的供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。馬士華等人在《供應(yīng)鏈管理》一書中所給出的供應(yīng)鏈定義是“供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式?！奔丛诠?yīng)鏈管理環(huán)境下，供應(yīng)鏈中一般應(yīng)存在一個(gè)核心企業(yè)，該核心企業(yè)是其所處供應(yīng)鏈的管理者，在供應(yīng)鏈中居于主導(dǎo)地位，核心企業(yè)具備使整個(gè)供應(yīng)鏈具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力，并且將其資源主要集中在核心業(yè)務(wù)上，而將非核心業(yè)務(wù)“外包”給供應(yīng)鏈中的其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)。同時(shí)，作為供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)同樣需要擁有一定的資源優(yōu)勢(shì)，以彌補(bǔ)核心企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的不足之處，這樣才能使得整個(gè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性更強(qiáng)，效率更高，從而在與其它供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)單個(gè)企業(yè)來說，是一件可以增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)抵御能力的好事。而且節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)“功能轉(zhuǎn)移”，即將供應(yīng)鏈中的基本活動(dòng)(功能)轉(zhuǎn)移到最適合這項(xiàng)工作的企業(yè)上，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的資源最優(yōu)配置和協(xié)調(diào)有效運(yùn)作，使供應(yīng)鏈的產(chǎn)出和效率最大化。因此，通過進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的新方法、新思路，并藉以獲得供應(yīng)鏈組織核心競(jìng)爭(zhēng)力所需的策略優(yōu)勢(shì)及利潤(rùn)空間，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展研究的一個(gè)新的課題。

二、供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的必要性

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新符合供應(yīng)鏈管理發(fā)展的需要。

供應(yīng)鏈管理是一種“橫向一體化”的管理模式，與此相對(duì)應(yīng)的是“縱向一體化”模式。在供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生之前，主導(dǎo)企業(yè)管理理論與實(shí)踐的一直是“縱向一體化”模式，這種模式是在以產(chǎn)品生產(chǎn)職能為中心的環(huán)境下形成的。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，這種“縱向一體化”的模式難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，核心企業(yè)花費(fèi)太多的時(shí)間和精力在自己不具備優(yōu)勢(shì)資源的業(yè)務(wù)上，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)效率下降，反應(yīng)遲緩。而供應(yīng)鏈管理則是對(duì)這種傳統(tǒng)模式進(jìn)行揚(yáng)棄而產(chǎn)生的一種先進(jìn)的管理思想。它的精髓在于企業(yè)要將注意力集中于自己具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上，而將非核心業(yè)務(wù)外包給其它具有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或獨(dú)特資源的企業(yè)去完成，從而使各合作企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源整合于一體，形成一種擴(kuò)展式的企業(yè)。

供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)具有雙重身份，他們既是相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體，又是擁有獨(dú)特資源的節(jié)點(diǎn)，既是價(jià)值的創(chuàng)造者，又是資源與服務(wù)的享用者。一方面，節(jié)點(diǎn)企業(yè)獨(dú)立開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，追求自己的經(jīng)濟(jì)利益，另一方面，又與其它的節(jié)點(diǎn)企業(yè)存在著供給與需求的關(guān)系，作為供應(yīng)鏈整體中的一個(gè)要素而與其它企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展息息相關(guān)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的活動(dòng)都要受到整個(gè)供應(yīng)鏈游戲規(guī)則的制約。因此，通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，將各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源與服務(wù)優(yōu)勢(shì)及價(jià)值優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一起來，符合供應(yīng)鏈管理的需要。

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新有利于整合供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源，提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

供應(yīng)鏈的形成是因?yàn)槊總€(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)，包括核心企業(yè)都有自己獨(dú)特的資源，其中核心企業(yè)的核心資源是形成整個(gè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉，而且彼此之間的資源是具有互補(bǔ)性的，因而符合供應(yīng)鏈對(duì)資源配置的要求。供應(yīng)鏈成員之間通過企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，可以整合資源，使供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源整合于一體進(jìn)行資源共享，從而建立起合作伙伴關(guān)系，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，使由原來的單個(gè)企業(yè)的輸贏關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)多贏的關(guān)系。

三、供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新思維的方向

我們以一個(gè)含供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)、零售商的三級(jí)供應(yīng)鏈為例（其中生產(chǎn)企業(yè)為該供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)），對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的方向進(jìn)行分析。

（一）在供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職能要從單一的企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）內(nèi)部職能管理觀念向供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)同經(jīng)營(yíng)管理觀念轉(zhuǎn)變。

在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，一方面，要集成核心企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）內(nèi)部供應(yīng)鏈，使內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（包括采購、生產(chǎn)、物流及營(yíng)銷等）協(xié)調(diào)運(yùn)作，另一方面要與外部節(jié)點(diǎn)企業(yè)（供應(yīng)商和零售商）形成一體化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，使成員之間的采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)整合成為一個(gè)整體功能，資源共享，以使供應(yīng)鏈中的商流、信息流、資金流、物流順暢運(yùn)行，從而真正做到以集成化的供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。

（二）在供應(yīng)鏈環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)要從核心企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）單純自身的利潤(rùn)管理理念向供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)“共贏”管理理念轉(zhuǎn)變。

在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，核心企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)不是以犧牲上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)（供應(yīng)商和零售商）的利益為基礎(chǔ)的，而是要在供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的合作下謀求整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，只有得到最終消費(fèi)者認(rèn)可的商品價(jià)值增值過程才能作為企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。也就是說，核心企業(yè)的利潤(rùn)是在供應(yīng)鏈價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，因此，必須經(jīng)營(yíng)管理思想轉(zhuǎn)化為合作伙伴關(guān)系管理理念。

（三）在供應(yīng)鏈環(huán)境下，要進(jìn)行信息化、自動(dòng)化管理，推進(jìn)供應(yīng)鏈的現(xiàn)代化進(jìn)程。

供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是對(duì)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的應(yīng)用，從商流方面的訂貨、發(fā)貨、收貨，資金流方面的貨款結(jié)算處理，信息流方面的數(shù)據(jù)收集、分析、傳遞，到物流方面的貨物進(jìn)出庫、分揀、分類、裝、加工等，都需要應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)與自動(dòng)化技術(shù)，因此不僅要在核心企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）內(nèi)部建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行自動(dòng)化管理，也要在核心企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）與供應(yīng)商、零售商之間建立互聯(lián)網(wǎng)，以交換信息，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，從而為實(shí)施供應(yīng)鏈管理提供技術(shù)保證。為此，生產(chǎn)企業(yè)作為整個(gè)供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)，需要在軟硬件方面進(jìn)行較大的投資，以保證各節(jié)點(diǎn)企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）能夠?qū)崿F(xiàn)與其的信息傳遞準(zhǔn)確、快捷。這是供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)融入供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的必然需要，而且這種投資是能給核心企業(yè)帶來巨大回報(bào)的，因?yàn)樗梢源蟠蠼档凸?yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的交易成本。

（四）在供應(yīng)鏈環(huán)境下，核心企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）要與供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)（供應(yīng)商和零售商）實(shí)施基于信息技術(shù)基礎(chǔ)上為滿足用戶需求服務(wù)系統(tǒng)化的出業(yè)務(wù)流程再造。

業(yè)務(wù)流程再造包括對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行觀念的徹底再造，建立扁平化組織，進(jìn)行供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)合并與擴(kuò)大授權(quán)，充分發(fā)揮各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程中的作用。面向零售商和供應(yīng)商整合業(yè)務(wù)流程則利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾，把現(xiàn)代企業(yè)管理程序化，創(chuàng)造出新的工作方式。核心企業(yè)基于信息化的業(yè)務(wù)流程再造將企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)將企業(yè)與市場(chǎng)緊密相聯(lián)，保證信息流、物流、資金流高速暢通地流動(dòng)，為企業(yè)與零售商和供應(yīng)商保持零距離，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫存、零流動(dòng)資金，從而提高供應(yīng)鏈運(yùn)作的效率和在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下創(chuàng)造出新的市場(chǎng)、創(chuàng)造出顧客滿意的產(chǎn)品，使整個(gè)供應(yīng)鏈的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。超級(jí)秘書網(wǎng)

（五）在供應(yīng)鏈環(huán)境下，核心企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃要從單純的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新向供應(yīng)商參與創(chuàng)新的方向轉(zhuǎn)變。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式不斷受到挑戰(zhàn)，企業(yè)為提高產(chǎn)品開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)力，在設(shè)計(jì)階段就開始發(fā)揮供應(yīng)商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并將產(chǎn)品設(shè)計(jì)納入供應(yīng)鏈管理體系。其中比較典型的是采用通用件和標(biāo)準(zhǔn)件，利用供應(yīng)商的技術(shù)設(shè)計(jì)、制造有關(guān)的模具及設(shè)備等。如今，許多企業(yè)不僅滿足于此，他們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)的定義階段、甚至概念階段就通過采購將伙伴供應(yīng)商聯(lián)系起來，讓他們共同參產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，充分利用他們的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。供應(yīng)商參與創(chuàng)新最初在日本興起并取得巨大成功，如豐田公司最初采用供應(yīng)商參與創(chuàng)新模式，后來引起西方國(guó)家的關(guān)注及重視，美國(guó)企業(yè)在20世紀(jì)80年代末期和90年代中期，如克萊斯勒引入這種方式，取得了很好的新產(chǎn)品開發(fā)成效，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和降低開發(fā)、制造成本。

（六）在供應(yīng)鏈環(huán)境下，核心企業(yè)要從以生產(chǎn)導(dǎo)向到以營(yíng)銷導(dǎo)向、從關(guān)注企業(yè)到關(guān)注顧客的營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新。

整個(gè)供應(yīng)鏈要在核心企業(yè)以顧客為中心的營(yíng)銷理念指導(dǎo)下提出了基于顧客的營(yíng)銷策劃：以需求為基礎(chǔ)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，通過創(chuàng)造需求來制造流行；以客戶關(guān)系為核心，堅(jiān)持質(zhì)量、服務(wù)、營(yíng)銷三要素有機(jī)結(jié)合的理念，為顧客提供經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、技術(shù)的支持，建立和發(fā)展與公眾的良好關(guān)系；以滿意為目標(biāo)，要能夠向顧客提供超過服務(wù)本身價(jià)值和超過顧客的期望值的“超值服務(wù)”從而樹立良好的企業(yè)形象，營(yíng)造顧客高度滿意的條件。

四、結(jié)束語

創(chuàng)新是企業(yè)永遠(yuǎn)不變的話題。沒有了創(chuàng)新企業(yè)就沒有發(fā)展的活力。但創(chuàng)新又是一件不容易的事情，面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定，使企業(yè)常常處于一種兩難境地：一方面，不創(chuàng)新可能被爭(zhēng)對(duì)手淘汰；另一方面，創(chuàng)新也可能因?yàn)榉N種不可預(yù)見因素而失敗，最終導(dǎo)致企業(yè)的消亡。

本文主要探討了在供應(yīng)鏈環(huán)境下，作為企業(yè)創(chuàng)新中的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的幾種思考的方向，希望能通過其改進(jìn)供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)狀況，提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。

參考文獻(xiàn)

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篇8

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；逆向物流；退貨管理系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：F713.365.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract: Return management in E-commerce environment, the forward logistics in E-commerce environment, is an overview of the theory to tap its potential commercial value. Reverse logistics meaning and potential value of the paper focuses on E-commerce environment on the importance of reverse logistics E-commerce and its difficulties in implementation, and measures to cope with, reverse logistics and E-commerce businesses and logistics activities contact, to improve the circular relationship of forward logistics and reverse logistics network in the electronic commerce environment.

Key words: E-commerce; reverse logistics; returns management system

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)本身所具備的巨大優(yōu)勢(shì)也逐步顯現(xiàn)出來，網(wǎng)上消費(fèi)人數(shù)和消費(fèi)數(shù)量的猛增，也帶來了網(wǎng)上銷售額的成倍增長(zhǎng)。與此同時(shí)與網(wǎng)上銷售量相伴的是回流商品的不斷增加，然而缺乏良好的退貨渠道，往往是顧客放棄網(wǎng)上交易的主原因。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的問題。據(jù)有關(guān)材料顯示，一般零售商的退貨率是5%～10%，而通過產(chǎn)品目錄和網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品退貨比例則高達(dá)35%[1]。在當(dāng)今買方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客價(jià)值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。在線客戶對(duì)退貨的處理非常在意。有關(guān)調(diào)查顯示退貨政策是否合理，退貨渠道是否通暢對(duì)潛在的買主具有重要的影響作用，有94%的被調(diào)查者表示在線商家退貨體系將會(huì)影響他們的購物決定以及是否還會(huì)再次購物。更長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，退貨體系的完善與否對(duì)在線銷售企業(yè)的市場(chǎng)推廣都會(huì)造成一定程度的影響。

1電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流含義及特點(diǎn)

逆向物流是相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的正向物流提出的，不同的機(jī)構(gòu)和學(xué)者從不同角度對(duì)其給出了不同的定義。美國(guó)逆向物流執(zhí)行委員會(huì)對(duì)逆向物流的定義是：為重新獲取產(chǎn)品的價(jià)值或使其得到正確的處理，產(chǎn)品從其消費(fèi)地到來源地的移動(dòng)過程。逆向物流是物流的逆向過程[2]。逆向物流又分為退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指由于各種原因而產(chǎn)生的從消費(fèi)者回到生產(chǎn)廠家的商品。回收逆向物流一般是指將最終消費(fèi)者持有的廢舊物品進(jìn)行回收，分類到供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)，在進(jìn)行處理和再利用過程，而目前在電子商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的逆向物流一般是指退貨逆向物流。從在線的角度定義電子商務(wù)，即通過Internet和其他在線服務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品和信息的采購與銷售[3]。在線電子商務(wù)企業(yè)的逆向物流集中表現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)訂單產(chǎn)生的由配送售賣的商品，由于質(zhì)量或其他用戶不滿意因素而從消費(fèi)者那里重返到零售商或者供應(yīng)商的流動(dòng)過程，其流程剛好與正向物流的流程相反。

電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著“四流”——商流、資金流、信息流和物流。網(wǎng)上交易可以迅速實(shí)現(xiàn)商流、資金流、信息流三個(gè)流程，但最終的交易完成還要通過商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)，如圖1所示。對(duì)于數(shù)字化商品和在線服務(wù)來講，可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸實(shí)現(xiàn)最終商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移，但對(duì)于實(shí)物商品來講，卻無法通過網(wǎng)上交易完成商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移，這類電子商務(wù)交易的商品實(shí)體轉(zhuǎn)移需要通過物流來實(shí)現(xiàn)。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)電子商務(wù)逆向物流積累了大量成果，趙蓮芳[4]對(duì)電子商務(wù)環(huán)境中逆向物流的運(yùn)作提出了三種模式，即生產(chǎn)商自建回收系統(tǒng)、在線商家構(gòu)建回收系統(tǒng)以及第三方逆向物流回收系統(tǒng)。馬春光[5]從電子商務(wù)逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的角度，通過博弈論分析，經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的對(duì)比闡述了其逆向物流的重要性。趙泉午[6]從國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，對(duì)國(guó)內(nèi)各大電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)缺點(diǎn)分析，提出良好的B2C網(wǎng)站為企業(yè)的退貨管理提出可靠的平臺(tái)。提出了非常實(shí)用的方案，具有較高的參考價(jià)值。

2電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的潛在價(jià)值

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)逆向物流應(yīng)該給予足夠的重視，逆向物流能否在企業(yè)中積極正確的實(shí)施，在某種程度上決定了電子商務(wù)企業(yè)能否立足、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，之所以如上說，是因?yàn)槟嫦蛭锪鞔嬖谥韵碌臐撛趦r(jià)值：

2.1提高客戶忠誠(chéng)度

無論是虛擬企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)，要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營(yíng)成本，必須擁有一個(gè)高效的退貨系統(tǒng)。在電子商務(wù)的交易過程中，由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，所以無論購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費(fèi)者只能是好奇的看客而絕非忠誠(chéng)的客戶。行之有效的退貨逆向物流策略，在電子商務(wù)中不但不會(huì)流失客戶，反而在一定程度上可以提升客戶的忠誠(chéng)度。

2.2再售渠道中增加收入

對(duì)于一些滯銷商品，或是性能狀況較好的回收商品，經(jīng)過適當(dāng)?shù)募庸ぁb、處理后，可再次出售，有時(shí)再售的價(jià)格會(huì)高于原銷售的價(jià)格。再者，當(dāng)產(chǎn)品因質(zhì)量問題而回收時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品的缺陷直接反饋給企業(yè)。企業(yè)可以逐步改善產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)者的需求，避免了傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷從消費(fèi)終端到中間商再到上游制造企業(yè)的反饋扭曲，而產(chǎn)生的“牛鞭效應(yīng)”。

2.3提高企業(yè)自身及產(chǎn)品的品牌形象

合理利用逆向物流中的廢舊產(chǎn)品可為企業(yè)樹立良好的形象。耐克公司利用回收舊跑鞋獲得的收益來修建公眾籃球場(chǎng)和田徑場(chǎng)，作為其支持公益事業(yè)的行動(dòng)，雖然在運(yùn)作上付出了一些成本，但是他們的行為提高了自身品牌的價(jià)值，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

3電子商務(wù)逆向物流管理實(shí)施存在的困難

3.1電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)分離帶來的隱患

信息技術(shù)出現(xiàn)后，網(wǎng)絡(luò)信息豐富，給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增加了信息誤導(dǎo)情況發(fā)生的可能性，使其消費(fèi)者所購商品達(dá)不到自己的期望值。電子商務(wù)市場(chǎng)中有形商品的交易訂購、配送、經(jīng)營(yíng)者等分離，這些分離在給交易提供方便的同時(shí)也帶來了安全上的隱患。如網(wǎng)絡(luò)零售商直接在網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商處訂貨，由批發(fā)商直接配送到最終消費(fèi)者，零售商就很難對(duì)商品有一個(gè)全面的了解。

篇9

【關(guān)鍵詞】4S；營(yíng)銷；現(xiàn)代汽車營(yíng)銷模式方向

1.我國(guó)汽車營(yíng)銷模式的概述

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,汽車越來越普及,汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,所以汽車的營(yíng)銷模式也受到重視。我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展大致可分為三個(gè)階段,即計(jì)劃分配階段、劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段。中國(guó)的汽車營(yíng)銷模式由國(guó)家計(jì)劃分配體制開始至今,已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。汽車營(yíng)銷模式的組成至少包括三個(gè)要素,即營(yíng)銷理念、營(yíng)銷組織和營(yíng)銷技術(shù)。這三個(gè)組成部分是相輔相成的,是有機(jī)統(tǒng)一的整體,不能以簡(jiǎn)單的市場(chǎng)組織形式的更新或銷售方式的改變而代替營(yíng)銷模式的全部。因而,從這個(gè)意義上講,營(yíng)銷模式?jīng)]有固定的模式,每個(gè)企業(yè)在其發(fā)展過程中,它的營(yíng)銷理念也會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)有的中國(guó)汽車營(yíng)銷模式可以分為品牌專賣、汽車市場(chǎng)、連鎖經(jīng)營(yíng)三種具有代表性具體模式。那么,影響汽車營(yíng)銷模式的因素有哪些? 首先取決于企業(yè)的實(shí)力,對(duì)于不同實(shí)力的生產(chǎn)企業(yè),它們的生產(chǎn)規(guī)模、資本實(shí)力、產(chǎn)品開發(fā)能力、企業(yè)名聲、產(chǎn)品品種等各方面都會(huì)存在差異,這就導(dǎo)致了它們的市場(chǎng)營(yíng)銷的策略和模式會(huì)有較大的差別。實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)就傾向于組建自銷渠道,建立規(guī)模大、功能齊全、覆蓋面廣的汽車營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系。不同的汽車種類其價(jià)格、產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)和技術(shù)服務(wù)要求等方面均存在差異,市場(chǎng)營(yíng)銷策略也會(huì)因主導(dǎo)產(chǎn)品的不同而發(fā)生改變。

在變化越來越快的中國(guó)汽車市場(chǎng)中,技術(shù)上與產(chǎn)品上的差距在不斷縮小,而對(duì)于營(yíng)銷趨勢(shì)的把握、對(duì)營(yíng)銷策略的運(yùn)用已經(jīng)成為決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵所在。隨著國(guó)內(nèi)汽車競(jìng)爭(zhēng)的加劇,國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成為佼佼者,就必須增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)、提高營(yíng)銷水平,積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),可以嘗試應(yīng)從以下幾個(gè)營(yíng)銷模式出發(fā):

1.1建立符合我國(guó)特殊國(guó)情的汽車營(yíng)銷模式

在發(fā)展汽車營(yíng)銷模式時(shí),我們必須重視中國(guó)特殊的國(guó)情,畢竟我國(guó)的國(guó)情與汽車發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在顯著的差別。我國(guó)人口基數(shù)很大,汽車市場(chǎng)雖然發(fā)展很快、增長(zhǎng)潛力巨大,但仍然不能滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。再次,國(guó)內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模小、技術(shù)水平相對(duì)較低、自主品牌缺失,且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又極為激烈,相對(duì)于我國(guó)汽車生產(chǎn)企業(yè)的投人和產(chǎn)出比來說,企業(yè)目前很難支付大額的營(yíng)銷費(fèi)用。因此,中國(guó)汽車營(yíng)銷模式的建立必須要符合國(guó)情,要體現(xiàn)中國(guó)特色,而不能一味追求西方的模式。

1.2建立以“顧客為中心”的汽車營(yíng)銷模式

對(duì)于銷售企業(yè)來說,顧客就是上帝。我國(guó)汽車營(yíng)銷模式的建立必須以符合消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。我國(guó)消費(fèi)者在購買汽車在服務(wù)上要求商家向汽車強(qiáng)國(guó)看齊,企業(yè)無論采取何種銷售模式,都要以消費(fèi)者的利益為中心,處處給消費(fèi)者帶來更多讓渡價(jià)值。只有這樣,才能贏得消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)、贏得發(fā)展。

1.3建立具有多樣性的汽車營(yíng)銷模式

根據(jù)我國(guó)的國(guó)情,在我國(guó)不能建立單一的汽車營(yíng)銷模式,而是要依據(jù)市場(chǎng)規(guī)律和變化的市場(chǎng),結(jié)合生產(chǎn)企業(yè)的特征和特定的消費(fèi)者群體,建立具有特色的多種形式的汽車營(yíng)銷模式,以便適應(yīng)各種不同層次的消費(fèi)者的需求。

2.汽車4S店?duì)I銷模式

2.1什么是4S

4S表述了一種整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”的汽車經(jīng)營(yíng)方式。它是由汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立的，4S店是“四位一體”銷售專賣店，即包括了整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四項(xiàng)功能的銷售服務(wù)店。4S店從1999年以后才開始在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一種整體的、規(guī)范的、由汽車企業(yè)控制的服務(wù)。4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派，環(huán)境舒適。

2.2 4S經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

2.2.1汽車4S店基本成為汽車廠家的附庸

汽車4S店基本沒有言語權(quán)，汽車4S店在很大程度上受控于廠家，基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售規(guī)模而勤勞工作。在當(dāng)前的市場(chǎng)形式下，汽車經(jīng)銷商沒有實(shí)力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對(duì)話，處于比較的弱勢(shì)地位。還有現(xiàn)在中國(guó)汽車市場(chǎng)的不成熟性也直接造成了汽車4S店的扭曲，以銷量換利潤(rùn)，以維修和保險(xiǎn)賺資金成為眾所周知的現(xiàn)象。

2.2.2很難有自身的品牌形象

作為廠家的4S店，其建筑形式以及專賣店內(nèi)外所有的CI形象均嚴(yán)格按廠家的要求進(jìn)行裝飾和布置，經(jīng)銷商自身的品牌形象則基本不能體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。當(dāng)前各地的汽車市場(chǎng)，出現(xiàn)了越來越多的汽車銷售公司，他們按照4S店的標(biāo)準(zhǔn)建造卻不單一的為某一品牌服務(wù)。他們具有較大的實(shí)力，有自己的品牌形象，當(dāng)然這段路很長(zhǎng)也很崎嶇。而且投資人的意識(shí)、學(xué)歷、文化背景基本上決定了這家4S店的模式及發(fā)展，走多久，怎么走，都由老板決定。

篇10

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理 物流管理 供應(yīng)鏈 物流系統(tǒng)

在21世紀(jì)，企業(yè)面臨著一個(gè)更加復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，用戶需求不斷變化和個(gè)性化的要求增加，高新技術(shù)迅猛發(fā)展，產(chǎn)品周期縮短，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜。在這種新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升自己在行業(yè)中的地位，必須改善企業(yè)的物流管理。近年來，隨著物流的深入發(fā)展，供應(yīng)鏈管理成為管理領(lǐng)域的熱門詞匯，受到學(xué)術(shù)界的大量關(guān)注，企業(yè)也越來越意識(shí)到引入供應(yīng)鏈，整合上下游企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，共同贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的重要意義。

供應(yīng)鏈管理和物流管理的概念

（一）物流管理的概念

根據(jù)《物流術(shù)語》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂版（2006）的物流管理的定義是：為以合適的物流成本達(dá)到用戶滿意的服務(wù)水平，對(duì)正向的及反向的物流過程及相關(guān)信息進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。也就是說，物流管理是指在社會(huì)在生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體的流動(dòng)規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和效益?？梢钥闯?，物流管理和其他管理一樣具有計(jì)劃組織協(xié)調(diào)和控制的職能。

（二）供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念

許多學(xué)者從不同的方面，對(duì)供應(yīng)鏈給出了不同的定義：早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過程，它是把從企業(yè)外部采購的原材料和零部件，通過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動(dòng)，再傳遞到零售商和用戶的一個(gè)過程。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈局限于企業(yè)的內(nèi)部操作層面上，注重企業(yè)自身的資源利用。隨著供應(yīng)鏈觀念的發(fā)展，供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至于一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系。也就是說，供應(yīng)鏈的概念拓展到注意企業(yè)與其他企業(yè)乃至于供應(yīng)鏈環(huán)境的聯(lián)系?？梢钥闯?，供應(yīng)鏈成為一個(gè)更大范圍，更為系統(tǒng)的概念。

2006年，我國(guó)頒布實(shí)施的《物流術(shù)語》對(duì)供應(yīng)鏈的定義是：生產(chǎn)，流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游組織所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

供應(yīng)鏈管理的提出只有不到30年的時(shí)間，學(xué)者對(duì)于供應(yīng)鏈的理解有所不同，給出的定義也有差異。綜合國(guó)內(nèi)外的眾多觀點(diǎn)，本文認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是對(duì)從最終用戶到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成，它為客戶和利益相關(guān)者提供價(jià)值增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。供應(yīng)鏈管理反映的是一種集成的管理思想和方法。成功的供應(yīng)鏈管理強(qiáng)烈依賴于企業(yè)之間的協(xié)同戰(zhàn)略關(guān)系。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)在于：一方面提高用戶服務(wù)水平，另一方面也要降低總的交易成本。也就是說，供應(yīng)鏈管理既要滿足服務(wù)水平需要的同時(shí)，把供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效整合，并把正確數(shù)量的商品在正確時(shí)間配送到正確地點(diǎn)的，也要努力使整個(gè)物流系統(tǒng)成本最小。

供應(yīng)鏈管理下物流管理的應(yīng)用

目前，物流管理處于供應(yīng)鏈整合的階段，在這一階段表現(xiàn)出四個(gè)重要特征：信息技術(shù)快速發(fā)展。信息成為支持物流過程和供應(yīng)鏈管理的重要因素。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）的應(yīng)用，即無紙貿(mào)易得到了最廣泛應(yīng)用并展示了巨大效益。電子商務(wù)改變商務(wù)模式。隨著電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)商務(wù)模式的影響不可估量，伴隨著越來越多的公司通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的趨勢(shì)，將來還將有全新的供應(yīng)鏈模式出現(xiàn)。物流管理能力成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。物流管理已經(jīng)變成許多大公司非常重要的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。例如，世界最大的零售企業(yè)沃爾瑪已經(jīng)將物流作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈管理成為關(guān)注的重點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理中的物流管理已經(jīng)從最初的被動(dòng)支持其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的職能發(fā)展演變成為影響戰(zhàn)略決策思維的中心。

學(xué)術(shù)界曾討論過供應(yīng)鏈管理和傳統(tǒng)物流管理的區(qū)別。供應(yīng)鏈管理本來就源于物流管理，其發(fā)展過程就經(jīng)歷了從傳統(tǒng)物流管理到供應(yīng)鏈管理的演化過程。物流管理有廣義和狹義之分：廣義的物流管理跨越組織間的界限，尋求綜合的物流控制和管理；狹義的物流管理僅限于企業(yè)內(nèi)部的庫存、運(yùn)輸?shù)裙芾?。?shí)際上，廣義的物流管理等同于供應(yīng)鏈管理。Copper等學(xué)者就認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪鞴芾矸懂牭耐卣?，它除了包含與物品實(shí)際相關(guān)的各種活動(dòng)外，還包括組織間的協(xié)調(diào)活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程的整合過程，正是在這個(gè)意義上才成為供應(yīng)鏈管理。可以看出，物流管理主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的功能整合，而供應(yīng)鏈管理將供應(yīng)鏈中的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作是一個(gè)整體，強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的合作性與協(xié)調(diào)性。因此，將供應(yīng)鏈應(yīng)用于物流不但優(yōu)化了傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)，更使物流系統(tǒng)向前后延伸，拓展了物流的鏈長(zhǎng)，提高了價(jià)值鏈整體協(xié)調(diào)性，使供應(yīng)鏈管理發(fā)揮最佳效果。

我國(guó)物流管理存在的問題

（一） 物流總量龐大但物流產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

從物流產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力來看，我國(guó)仍然不是物流強(qiáng)國(guó)。由于我國(guó)物流業(yè)起步較晚，觀念滯后，體制落后等原因，我們至今還缺少規(guī)模化的富有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代物流企業(yè)。我國(guó)物流作業(yè)企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)、功能、管理、服務(wù)、業(yè)績(jī)等方面綜合評(píng)估，真正實(shí)力超群的，具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)屈指可數(shù)?！靶　保ń?jīng)營(yíng)規(guī)模?。ⅰ吧佟保ㄊ袌?chǎng)份額少、服務(wù)功能少、高素質(zhì)人才少）、“弱”（競(jìng)爭(zhēng)力、融資能力弱）、“散”（貨源不穩(wěn)定且結(jié)構(gòu)單一，缺乏網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)分散，經(jīng)營(yíng)秩序不規(guī)范）是對(duì)我國(guó)目前絕大多數(shù)物流作業(yè)企業(yè)的最好寫照。

（二） 物流成本上升且企業(yè)兼并重組的壓力加大