導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)市場運營，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

就企業(yè)而言，如果只有主觀的努力，有時甚至是一意孤行的堂吉訶德式的做派而恰恰不知道行業(yè)的運作客觀規(guī)律和市場需求的多元帶來了更多的選擇，自以為憑借自身的實力與資源，人脈底子就能刀槍不入，最后遭遇到的恰恰是泰坦尼克號悲劇。

要知道，光掌握優(yōu)勢是不夠的，還要把握趨勢！

屈指數(shù)來，當(dāng)今企業(yè)的營銷，雖然歷經(jīng)風(fēng)雨，花樣繁多，但其發(fā)展軌跡和運行脈絡(luò)基本上是按照下面3個階段進(jìn)行的：

第一階段：主要以適應(yīng)需求、激發(fā)需求為主。

產(chǎn)品推廣更多的是在生產(chǎn)層面技術(shù)層面上做文章，具體的表現(xiàn)方式就是突出性能和強調(diào)功效，往往在宣傳中有意無意地把產(chǎn)品說得神乎其神、天花亂墜、其遭受的質(zhì)疑和由此產(chǎn)生的誠信危機使得企業(yè)很快陷入短命的怪圈。

第二階段：主要是以滿足需求、實現(xiàn)需求為主。

產(chǎn)品推廣也是突出技巧，具體的表現(xiàn)方式是廣告造勢明星代言概念炒作，但基本上都是“天上飛廣告，地下鋪管道”數(shù)量式假、大、空的故弄玄虛。由于缺乏現(xiàn)實的專業(yè)技術(shù)的支撐，絕大部分產(chǎn)品往往就像一陣陣流行風(fēng)一樣過去了。

第三階段：主要是以創(chuàng)新需求、挖掘需求為主。

產(chǎn)品推廣以個性化解決方案為主，需要突出和諧、人文、生態(tài)的理念，必須強調(diào)理性和專業(yè)。具體的表現(xiàn)方式是強調(diào)以人為本，以服務(wù)的精細(xì)化和手段的差異化來疊現(xiàn)產(chǎn)品的價值，而不僅僅是以奇思妙想的創(chuàng)意堆砌和所謂的頭腦風(fēng)暴引發(fā)的所謂虛幻靈感。它更注重營銷上的務(wù)實和策略上的嚴(yán)謹(jǐn)，要充分展現(xiàn)產(chǎn)品所能給予消費者的希望，以延續(xù)其對產(chǎn)品長期的認(rèn)知、認(rèn)同心理渴望，實質(zhì)上就是對消費者深層需求的細(xì)致關(guān)注。如海底撈的“變態(tài)服務(wù)”、格力的“經(jīng)營用戶”、“淡季返利”等。

不難看出，前兩個階段往往容易引發(fā)跟風(fēng)、追隨和模仿。很明顯，這是一塊血腥競爭的“紅?！?。而第三個階段正是當(dāng)今所熱捧的、需要業(yè)界重新認(rèn)識的“藍(lán)?！鳖I(lǐng)域。

真正的藍(lán)海戰(zhàn)略應(yīng)該包括兩個方面：一是對企業(yè)外部包括渠道、客戶、服務(wù)等的協(xié)調(diào)；二是對企業(yè)內(nèi)部包括產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)拓展的協(xié)調(diào)。一個好的藍(lán)海戰(zhàn)略是一個完整地呈現(xiàn)給顧客的商業(yè)運作過程，是以一種系統(tǒng)的方式去開創(chuàng)、占領(lǐng)可能屬于自己的市場。它不僅需要創(chuàng)造，更需要執(zhí)行，因為只有這樣，才不容易被模仿和跟進(jìn)。

這其實就是這是著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師倡導(dǎo)并實踐的一種生活形態(tài)營銷。

所謂生活形態(tài)營銷，實質(zhì)內(nèi)涵就是突出以人為本，以企業(yè)為中心的價值創(chuàng)造思維正轉(zhuǎn)向企業(yè)與消費者共同創(chuàng)造價值的思維，在此理念的基礎(chǔ)上，在“品質(zhì)、品牌、品德”的結(jié)構(gòu)性多元價值系統(tǒng)中融合進(jìn)情感導(dǎo)向型的人文合理因素，讓產(chǎn)品價值鏈與企業(yè)、社會的戰(zhàn)略發(fā)展處于一種常態(tài)化、長期化的運營之中；同時，在市場推廣的每個環(huán)節(jié)強調(diào)完善的服務(wù)，通過激發(fā)需求，滿足需求，打破依附于消費知識信息不對稱和近于盲目的感性消費才產(chǎn)生銷售的營銷體系，以創(chuàng)造價值鏈上的具體利益成分為根本的目標(biāo)。某品牌化妝品企業(yè)就通過開客、理客、待客、訪客、邀客、鎖客、帶客、聚客、養(yǎng)客的“會員營銷九贏真經(jīng)”完成了市場的穩(wěn)步快速發(fā)展。

很顯然，生活形態(tài)營銷的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費者對品牌的忠誠度。

品牌忠誠度應(yīng)包括兩方面的內(nèi)容：行為忠誠度和情感忠誠度。行為忠誠度是指消費者在實際行動上能夠持續(xù)購買某一品牌的產(chǎn)品，這種行為的產(chǎn)生可能源于消費者對這種品牌內(nèi)在的好感，也可能是由于購買沖動、促銷活動、消費慣性、轉(zhuǎn)換成本或者市場覆蓋率高于競爭品牌等其他與情感無關(guān)的因素促成的。情感忠誠度是指某一品牌的個性與消費者的生活方式、價值觀念相吻合，消費者對該品牌已產(chǎn)生了感情，甚至引以為豪，并將此作為自己的朋友和精神寄托，進(jìn)而表現(xiàn)出持續(xù)購買的欲望和行為。

那么，如何做好生活形態(tài)營銷呢？

抓住消費者痛點很重要!

這痛點不僅來自打造品牌價值鏈中涌現(xiàn)的激情火花，也在于通過感性的互動整合手段讓我們的消費族群在享受消費的具體執(zhí)行中獲得情感的共鳴和情緒的感染，從而使產(chǎn)品推廣的激情和市場運作的興奮彼此間協(xié)同作用，在讓消費群體驗超值心理認(rèn)同時獲得附加的精神愉悅。

所以說，做市場需要的痛點，其實質(zhì)關(guān)鍵是要及時捕捉消費者心理導(dǎo)向，抓住消費者特有的需求變化，賦予商品人格化的理念，在其中注入某種情感、審美思想和文化品位，以凸現(xiàn)商品的人文價值和服務(wù)內(nèi)涵，憑借感情的力量打動消費者，激發(fā)其潛在的消費欲望，最終實現(xiàn)占領(lǐng)消費市場的目的。同時還要誘發(fā)需求，創(chuàng)造市場。

現(xiàn)階段，為了更好的化解消費者中的挑剔眼光和理智心態(tài)，市場的運作往往相對淡化理性的功利色彩，于是開始出現(xiàn)了感情消費，它迫使企業(yè)必須拋棄被動迎合消費者需求的市場營銷觀念，應(yīng)樹立起主動誘發(fā)需求，引導(dǎo)消費的營銷新思想，以掌握市場開發(fā)的主動權(quán)。

具體說來：生活形態(tài)營銷的精髓在于企業(yè)經(jīng)營需要實現(xiàn)從信息經(jīng)濟升級到信任經(jīng)濟，而唯有不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)品質(zhì)，讓產(chǎn)品通過一系列定制化創(chuàng)新服務(wù)，從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“以服務(wù)為核心的產(chǎn)品”，從而提升產(chǎn)品附加值和消費者的忠誠度，服務(wù)的核心不是產(chǎn)品，而是售前售中售后，這些服務(wù)必須形成一個嚴(yán)密的鏈接，才能達(dá)從到產(chǎn)品到服務(wù)的升級，它意味著完善服務(wù)的流程，用售前服務(wù)提升銷售效果，用售中服務(wù)確保顧客不流失，用售后服務(wù)提高顧客的忠誠度等等。

因為，只有徹底的掌握消費者的消費心理，滿足消費者的消費需求，企業(yè)才能擺脫市場環(huán)境所加予的桎梏，成為真正掌握自己命運的強者。

著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，生活形態(tài)營銷包含有以下6大個性化營銷原則可借鑒：

一、準(zhǔn)確定位。

企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展中最具活力和成長型的市場實體，關(guān)鍵作為領(lǐng)頭羊的老板一是要理性決策，用戰(zhàn)略為企業(yè)導(dǎo)航，用品牌為企業(yè)助推，用創(chuàng)新為企業(yè)增值。

產(chǎn)品運作伊始，戰(zhàn)略布局、戰(zhàn)術(shù)實施的結(jié)果與期望值有較大出入，感覺身陷其中，難以脫身，這時候，要想獲得新生，你就要把產(chǎn)品重新合理界定，避開與競品鋒芒、單刀直入，在保持原有的消費基礎(chǔ)上，擴大特定消費群體。如統(tǒng)一海之言是添加了海鹽的果味飲料、褚橙代表勵志、六個核桃定位在專業(yè)用腦人士、加多寶是袪火，

現(xiàn)實中，有不少企業(yè)在追捧互聯(lián)網(wǎng)思維，其實真正的核心就是以“產(chǎn)品決定目標(biāo)，項目決定組織”的理念作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行的方法，戰(zhàn)術(shù)聚焦，重點突破。海爾的“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”即如此，小米手機提出的“為發(fā)燒而生”不像是在做手機，倒像做生活必需品一樣。作為老板，如果不能把企業(yè)的文化基因和資源優(yōu)勢經(jīng)過精準(zhǔn)的營銷深加工手段、智造成圍繞需求生活方式展開的品牌故事，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去，就是極大的浪費。這不，除了日常經(jīng)營管理外，董明珠做產(chǎn)品代言人、出鏡微電影、甚至著書立說、勵志演講。

要在眾多同質(zhì)化產(chǎn)品中脫穎而出，宣傳定位上獨特的賣點和主張必不可少，其承諾利益點能否切中要害，具備傳播性和延展性，事關(guān)一個產(chǎn)品在市場中到底能走多久，能否給目標(biāo)消費者留下有效記憶。

在歐美國家，美國通用食品公司出產(chǎn)的咖啡牢牢占據(jù)著市場的領(lǐng)先地位，在各階層人士中享有很好的口碑和銷售上的最佳回報，為什么呢？

因為通用食品對旗下各種品牌的咖啡進(jìn)行重新市場定位，針對不同的目標(biāo)消費群，確定它們各自不同的用途和差異化的利益點，最大程度的滿足廣大消費者，以獲取他們的忠誠度與滿意度。因此，無論他們喜歡哪一種品牌、用什么方法調(diào)制，也無論他們想在什么時間、什么場合享用，通用食品都能滿足他們的需要。

由此，我們可以聯(lián)想到現(xiàn)時我們企業(yè)許多產(chǎn)品市場的細(xì)分。

說起市場細(xì)分，其實就是根據(jù)消費者對產(chǎn)品和營銷組合的不同需求，把市場分割為具有不同需要、性格或行為的購買者群體，并勾勒細(xì)分市場的輪廓，目的是針對每個購買者群體采取獨特的產(chǎn)品或市場營銷組合戰(zhàn)略，水井坊和特侖蘇各自的定位高端，顯然把市場做了有效切割。使企業(yè)找到自己的目標(biāo)市場，確定針對目標(biāo)市場的最佳營銷策略以求獲得最佳收益。

企業(yè)要明白，如果你不主動定位，就會被別人和這個社會“定型”。因此，你是定位在特色研發(fā)技術(shù)上，還是功能情感情趣上，或者狀態(tài)愿景價值上，如何精準(zhǔn)定位直接關(guān)系能否吸引住相關(guān)的目標(biāo)群體。

二、體驗優(yōu)化。

21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與顧客的互相依賴、互相滿足的關(guān)系。隨著營銷3.0概念的實踐和升級，營銷已經(jīng)從以產(chǎn)品和消費者需求為中心轉(zhuǎn)向以消費者的情感共鳴和體驗為中心。

江蘇省中醫(yī)院現(xiàn)已擁有400多萬中醫(yī)粉絲，腎科病房竟出現(xiàn)了艾灸、貼敷、泡腳的“特需體驗服務(wù)”。當(dāng)然，粉絲們很高興，因為它們能起到輔助補腎作用。至于“你學(xué)不會的海底撈”其服務(wù)就不用說了。

因此，產(chǎn)品在市場上開疆拓土，必須打破以往的慣性思維，在借鑒傳統(tǒng)模式與招數(shù)基礎(chǔ)上，尋求突破與創(chuàng)新。將目標(biāo)對象界定在“個人化的基礎(chǔ)上，并提供有針對性的滿足，與他建立一對一的直接關(guān)系，比如現(xiàn)今流行的會務(wù)營銷、體驗營銷、旅游營銷等等。

菲律普科特勒教授說過，企業(yè)應(yīng)突破以銷售為唯一目的的思維框架，必須去思索顧客的終身價值——即企業(yè)未來可以從該顧客身上獲得的利益的現(xiàn)值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該在于為顧客帶來長期的價值，并創(chuàng)選出關(guān)系維持得更持久的顧客。

以體驗為中心為顧客創(chuàng)造全新美好的個性化全渠道全觸點營銷模式，通過消費者圍繞產(chǎn)品帶來的切身體驗與感受，讓他們當(dāng)家作主，積極參與進(jìn)來，從中領(lǐng)略產(chǎn)品功能上的物質(zhì)收獲與情感享受。一般通過試用、試服、試飲等服務(wù)顧客的方式來展開，由于滿足了個性化的需求，建立起了口碑和雙方的溝通互動，使產(chǎn)品的特色和功能被消費者迅速的接納，省下了許多廣告費。

三、促銷創(chuàng)新。

一個產(chǎn)品是否有市場競爭力，除了與對手有明顯的差異外，具有為顧客認(rèn)同的某種獨占價值十分關(guān)鍵?；ńz軒化妝品就通過“尋找全國最美的微笑”主題活動打動了許多粉絲的心。

現(xiàn)在，許多企業(yè)都十分注重消費者數(shù)據(jù)庫營銷，這其實反映了在市場形成的一個個獨特的顧客群體中，細(xì)分策略更利于我們掌握消費脈動，企業(yè)也可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價值來持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值，它他表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫統(tǒng)籌整合得基礎(chǔ)上，細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫里的顧客和潛在消費者，然后分析用戶信息，明確與他們進(jìn)行溝通的最佳渠道時間和環(huán)境，從中把現(xiàn)有的消費群體進(jìn)行細(xì)分，找出針對性途徑，學(xué)會辨別那些品牌聯(lián)系和態(tài)度變化才能支持消費者保持原狀或改變購買行為。

康富瑞健康家園針對老年會員多但不會上網(wǎng)的現(xiàn)狀，做了一系列以老帶小的推廣，會員在門店買東西可以換取抽獎券或者現(xiàn)金券，只有在網(wǎng)上商城才能用，“逼著”不會上網(wǎng)的老人回家問兒女，有了流量，再用品質(zhì)和低價吸引住年輕群體。

張瑞敏認(rèn)為，一個企業(yè)的核心競爭力要通過兩種整合來實現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機制的整合；一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。就成長型企業(yè)來說，后者的啟迪意義在于獨立的消費群體進(jìn)行個性化服務(wù)的同時進(jìn)行精神或情感上的引導(dǎo)滿足，具體方式為：

固有消費者：

已使用或正使用的消費者，通過持續(xù)的溝通，舉辦大型主題綜合活動、微信微博互動、顧客參與咨詢熱線、贈送小禮品、郵寄DM、定期舉辦俱樂部活動等，穩(wěn)定其品牌的忠誠度。

潛在消費者：

現(xiàn)在沒有使用過產(chǎn)品，但在以后將有可能購買或使用的消費者，通過科普講座、社區(qū)推廣、口碑宣傳、專家登門回訪進(jìn)行引導(dǎo)、灌輸、加深消費者對產(chǎn)品功能的印象及了解，使產(chǎn)品成為消費者以后有需要時的首要選擇。

可挖掘消費者：

想使用的，但持不信任或觀望態(tài)度的消費者，通過參與趣味品牌文化和個性定制服務(wù)表現(xiàn)及派發(fā)產(chǎn)品資料，組織生動活潑符合消費者生理和年齡特點的多樣化趣味性公益活動，增強消費者信心，促進(jìn)購買。

四、重設(shè)目標(biāo)。

當(dāng)下，企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展特點，制定出符合企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略方案，事實上，企業(yè)戰(zhàn)略就是解決“為什么”，需要格局；企業(yè)戰(zhàn)術(shù)就是解決“如何”，需要布局，把戰(zhàn)略規(guī)劃視做企業(yè)的靈魂似乎不為過。做為企業(yè)，一定要打造創(chuàng)新升級版，提升市場敏感度，制定與企業(yè)相輔相成的戰(zhàn)略規(guī)劃，以期在市場競爭中得到永續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展。如果一個企業(yè)，連自身的靈魂都沒有，又何談吸引商家的目光呢？

一貫傳統(tǒng)直銷的安利也建立了社交電商平臺、社群活動平臺，老總說：光靠線下實體體驗，效率不夠高；但光靠線上，消費者粘性很難形成，所以一定要將線上線下打通。

當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)市場，品牌功能性定位和情感性定位的融合可以說是產(chǎn)品競爭的核心力量。 品牌資產(chǎn)的積累是一個長期連續(xù)的過程，不能固步自封，更不能盲目跟風(fēng)、朝令夕改。企業(yè)要結(jié)合自身的資源優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢等多種要素，對品牌資產(chǎn)進(jìn)行積累與整合。在品牌資產(chǎn)的積累過程當(dāng)中，樹立起品牌的關(guān)懷、信心、誠實、愛心等核心主張非常重要，要配合產(chǎn)品的功能性定位，確立產(chǎn)品與消費者之間的一種良好的誠信關(guān)系。比如，要想做好年輕人的生意，就有3個指標(biāo) ：1、簡單有趣；2、態(tài)度鮮明；3、感性貼心。

有個社區(qū)電商平臺愛鮮網(wǎng)，在2014年世界杯期間推出了兩個套餐，一個是“好基友套餐”——盱眙小龍蝦和冰啤，只要在朋友圈分享活動，套餐免費送。一個是“哄女友套餐”，包括圣女果、干果、酸奶等。之所以這樣，是因為男生夜夜看球，女生被冷落，兩個套餐，讓男生、女生各有所得。

在許多產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)必須在開發(fā)產(chǎn)品時就立足創(chuàng)新，在運作過程中營造人性化優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和價格的優(yōu)化組合，開創(chuàng)全新的市場格局。同時還要不斷推出獨具特色的新產(chǎn)品，開發(fā)潛在的消費需求，尋求新的顧客增長點，真正做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我喊”。這樣，才有真正吸引消費者的優(yōu)勢和條件。

另外，假如當(dāng)已有的品牌形象和功能訴求不能吸引原有消費者時，重新尋找目標(biāo)消費者，即尋找那些對本品牌提供的好處感興趣的人，以他們?yōu)槟繕?biāo)，也能使品牌獲得新的發(fā)展契機。當(dāng)然，這需要對產(chǎn)品對市場的充分了解，不然即使重新定位，沒有找準(zhǔn)目標(biāo)，還是無濟于事的。

五、服務(wù)營銷。

現(xiàn)代的服務(wù)營銷模式有兩個基本要求，一是要創(chuàng)造顧客滿意價值，二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理。比如海爾率先提出的“人單合一”、“您設(shè)計我來實現(xiàn)”活動等。

當(dāng)前中國絕大多數(shù)企業(yè)不重視顧客資料的收集，不知道怎樣有效利用顧客數(shù)據(jù)庫，不知道完善作業(yè)流程，不知道怎樣用售前服務(wù)提升銷售效果，也不知道怎樣用售后服務(wù)提高顧客忠誠度，因此不能領(lǐng)會服務(wù)精髓。此種狀況的出現(xiàn)，就決定著企業(yè)勢必支撐不了多久。

說老實話，不管營銷模式上刮什么東西南北風(fēng)，只要領(lǐng)會服務(wù)的此中精髓，自然也就會坐懷不亂，找到最切中市場需求的應(yīng)對之策。

一些企業(yè)通過服務(wù)訂制的市場契機，以顧客需求為導(dǎo)向，以服務(wù)創(chuàng)新為根本，在盤活現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，強調(diào)為個別客戶設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)、溝通方式的能力。這需要營銷人員對前來購買的顧客進(jìn)行細(xì)致的觀察，能一語中的的說出消費者所需要的產(chǎn)品，讓消費者產(chǎn)生信服，突出自己的專業(yè)性，進(jìn)而向消費者介紹產(chǎn)品才能使其產(chǎn)生認(rèn)同，并且購買自己的產(chǎn)品。

因為，只有建構(gòu)一個完善的“生活形態(tài)營銷管理體系”才是做好服務(wù)營銷的根本所在。

服務(wù)模式固定化。這個固定化指的是要把服務(wù)執(zhí)行貫徹始終，切忌三天打魚兩天曬網(wǎng)，東一榔頭西一棒，服務(wù)從根本上來講就是展示產(chǎn)品的一個重要窗口，那種游擊戰(zhàn)式的服務(wù)寧可不要，否則，最終最傷害的還是產(chǎn)品本身。

服務(wù)模式生動化。所謂生動化指的是一切服務(wù)都要圍繞“仁義禮智信”比如人性與親情友情愛情這一主題來開展，變以往的“請進(jìn)來”為現(xiàn)在的“走出去”。以往的企業(yè)也常號稱售后服務(wù)，定期跟蹤定期回訪，但是，象這種隔著條電話線的溝通方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費者現(xiàn)在越來越挑剔的消費心里，而走近消費者的身邊，傾聽消費者的心聲，運用社交化媒體工具等為其提供心貼心的親情化娛樂化溝通，不僅滿足了消費者的心理需求，同時更滿足了消費者的精神需求，一但這兩方面都得到了巨大的滿足，還擔(dān)心消費者不成為產(chǎn)品的忠誠客戶嗎？

服務(wù)模式多樣化。過去，一些企業(yè)也打著服務(wù)的旗號，動輒來個大手筆，什么免費體驗、大型優(yōu)惠打折促銷等等，名頭是很響，響應(yīng)者卻幾乎全無，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個熱鬧而已，對于產(chǎn)品品牌銷量的提升，除勞民傷財外，一無是處。相反的，搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的參與性互動味性公益活動，比如有獎?wù)骷c產(chǎn)品主題有關(guān)的廣告用語、征文、書法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升產(chǎn)品的知名度與美譽度，以最小的代價獲得最大的效果。

服務(wù)模式專業(yè)化。就拿健康產(chǎn)業(yè)來說，久病成良醫(yī)，大多數(shù)對保健品有需求的消費者或多或少都對自身的身體狀況有著一定的了解。為此，組建一支真正的具有專業(yè)水準(zhǔn)的健康服務(wù)隊伍，才是現(xiàn)在企業(yè)急需解決的問題。比如，格瑞生物建立了自己的粉絲組織——消費者協(xié)會，會員之間推選會長、副會長，讓會員自我管理。并且，不僅僅是局限于企業(yè)自身組建隊伍，還可以廣開思路，比如，從消費者當(dāng)中開展類似于尋找產(chǎn)品顧問的活動，而海美德紅酒則從顧客中開展了尋找產(chǎn)品顧問的活動，讓他們參與促銷活動的策劃管理，從而改變企業(yè)產(chǎn)品效果自己說了算的一慣傳統(tǒng)，最終把判定權(quán)交給消費者，經(jīng)消費者自身認(rèn)可了的產(chǎn)品，自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌，通過這樣一種權(quán)利倒置的全新服務(wù)模式，把體驗營銷、口碑傳播發(fā)揮得淋漓盡致盡。

六、差異訴求。

在趨勢干掉規(guī)模的時代，企業(yè)如何優(yōu)化生存？如何創(chuàng)新基因？只有去開發(fā)更多具有話題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品，去建立商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，去整合資源增強自身造血功能，促進(jìn)優(yōu)勢的再生。通俗來說，變革時期企業(yè)最好的經(jīng)營方法就是：企業(yè)能有故事、老板能講故事、團(tuán)隊能賣故事，比如：小米的互聯(lián)網(wǎng)思維和粉絲社群、格力的作秀、華為警世醒言等等。

因此，考量一個產(chǎn)品是否具有營銷優(yōu)勢，自身與眾不同的宣傳手段是否對消費者產(chǎn)生強大的沖擊力與殺傷力，除了在競品包抄中尋求宣傳突圍，另辟蹊徑外，關(guān)鍵在于差異化是否能通過宣傳的攔截來凸現(xiàn)身身品牌輻射帶來的功能延展性。

篇2

企業(yè)內(nèi)部市場化能為作業(yè)成本法提供實施平臺，作業(yè)成本法能對內(nèi)部市場化的運作形成有效支撐。

（一）內(nèi)部市場化建設(shè)的原則與作業(yè)成本法的實施基礎(chǔ)不謀而合

內(nèi)部市場化建設(shè)遵循的原則：一是市場化運作原則。二是利益對稱原則。三是完全成本核算原則。四是核算主體下移原則。按照分級核算的原則劃分市場主體及市場層級。各級主體負(fù)責(zé)下級主體的核算，在三級市場需做到“日清日結(jié)、班清班結(jié)”。五是量化細(xì)化管理原則。從區(qū)隊到班組、從工序到個人，均實行量化細(xì)化管理原則。其中完全成本核算原則與作業(yè)成本法以完全成本為基礎(chǔ)的成本核算原則一致，量化細(xì)化管理原則將市場化管理機制延伸到了工序、作業(yè)，與作業(yè)成本法的實施基礎(chǔ)一致。

（二）企業(yè)內(nèi)部市場化模式為作業(yè)成本法的實施提供制度保障

內(nèi)部市場化管理則是市場機制在企業(yè)內(nèi)部管理中的應(yīng)用，是全面預(yù)算管理向基層單位延伸細(xì)化的有效載體，將預(yù)算總目標(biāo)以完全成本要素分解落實到各層級內(nèi)部市場主體，通過市場機制充分調(diào)動各利益主體的積極性和能動性，有效解決了企業(yè)內(nèi)部管理和集團(tuán)公司下達(dá)預(yù)算指標(biāo)的對接問題。實行企業(yè)內(nèi)部市場化使全面質(zhì)量管理制度、全面預(yù)算管理制度、全員績效考核制度、全面對標(biāo)管理制度、全面風(fēng)險管理制度都得到完善和加強，為作業(yè)成本法的實施提供了制度保障。

（三）企業(yè)內(nèi)部市場化模式下不需再單獨建立作業(yè)成本庫、資源庫

在建設(shè)企業(yè)內(nèi)部市場化模式下的市場運行體系、交易價格體系、市場結(jié)算體系時，已經(jīng)按照標(biāo)準(zhǔn)工序和資源項目，建立了作業(yè)價格數(shù)據(jù)庫和資源價格數(shù)據(jù)庫，其作用完全可以替代實施作業(yè)成本法所必須的作業(yè)成本庫和各項資源庫，大大減少了實施作業(yè)成本法的工作量，降低了實施成本，消除了作業(yè)成本法實施過程中的最大障礙，成為突破作業(yè)成本法實施瓶頸的關(guān)鍵。

（四）作業(yè)成本法能為企業(yè)流程再造、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整提供決策支持

推行內(nèi)部市場化管理是企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的手段。內(nèi)部市場化是按照生產(chǎn)流程對現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部各單元之間內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行梳理。將物流、商流、資金流等流程體系通過市場鏈連接起來，從而優(yōu)化資源的配置。傳統(tǒng)的成本法一般以部門（或生產(chǎn)線）作為責(zé)任中心，無法提供作業(yè)流程數(shù)據(jù)，而作業(yè)成本法則以價值鏈為責(zé)任控制單元，對作業(yè)進(jìn)行過程控制，從成本發(fā)生的根源上展開分析，通過作業(yè)成本的核算和分析，區(qū)分增值作業(yè)和非增值作業(yè)，為企業(yè)不斷優(yōu)化作業(yè)方式、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。

二、作業(yè)成本法在煤炭企業(yè)內(nèi)部市場化運營機制下的應(yīng)用

（一）煤炭企業(yè)內(nèi)部市場化下運營機制下作業(yè)的確定

1、確定作業(yè)是實施作業(yè)成本法的基礎(chǔ)

煤炭企業(yè)生產(chǎn)過程可以分為采煤、掘進(jìn)、運搬、提升、巷修和排水等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)還可進(jìn)一步細(xì)分為若干項作業(yè)。煤炭企業(yè)內(nèi)部市場化為實現(xiàn)價值鏈上下游之間的結(jié)算，將生產(chǎn)流程分成若干道工序，然后細(xì)化為分項作業(yè)，作業(yè)成本法可以此作為確定作業(yè)的基礎(chǔ)。大體可以細(xì)化為18項作業(yè)，分別為：掘進(jìn)作業(yè)、采煤作業(yè)、單項工程、皮帶運輸、物料轉(zhuǎn)運、火工品發(fā)放、放炮作業(yè)、礦燈及儀表儀器發(fā)放、機廠及綜機維修車間維修、充填采煤、副井提升、礦井水處理、礦井供風(fēng)、礦井供電、礦井提風(fēng)、廢舊物料回收、毛煤篩選、洗精煤及煤泥干燥。

2、作業(yè)量的計量

作業(yè)量是作業(yè)成本法分配成本費用的依據(jù)，作業(yè)量的計量是否準(zhǔn)確，直接關(guān)系到最終產(chǎn)品成本計算的準(zhǔn)確性。內(nèi)部市場化在劃分作業(yè)的同時，對其計量工作也作了明確規(guī)定：掘進(jìn)進(jìn)尺以技術(shù)科提供數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；采煤作業(yè)量由調(diào)度室提供的原煤產(chǎn)量為依據(jù)；單項工程實行一工程一申請一驗收制度，施工前，由施工單位提出申請，經(jīng)結(jié)算中心、技術(shù)科及有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察簽字同意方可開工。工程竣工后，施工單位提出申請，經(jīng)結(jié)算中心、技術(shù)科及有關(guān)部門進(jìn)行驗收，填寫驗收報告，并簽字確定工作量；皮帶運輸作業(yè)依據(jù)調(diào)度室提供的原煤產(chǎn)量；物料轉(zhuǎn)運作業(yè)在使用單位每班將使用量填寫物料交接單，經(jīng)運搬隊、使用單位雙方在物料交接單簽字確定工作量；火工品發(fā)放作業(yè)由使用單位每班填寫火工品使用單，由班長、放炮員雙方簽字確認(rèn)后確定用量；放炮作業(yè)按實際爆破工作量確定；礦燈及儀表儀器發(fā)放工作按人力資源部門統(tǒng)計下井人數(shù)確定工作量；機廠及綜機維修車間維修作業(yè)維修前由維修方提出申請，經(jīng)機電科、企管科、結(jié)算中心進(jìn)行鑒定；維修完工后，維修方出具大修報告單，經(jīng)機電科、企管科、結(jié)算中心共同驗收合格后，按鑒定結(jié)果與大修報告單確定工作量；充填采煤作業(yè)按采煤產(chǎn)量確定；副井提升、礦井水處理、礦井供風(fēng)、供電、提風(fēng)等作業(yè)由機電計量部門提供數(shù)據(jù)；廢舊物料回收由運搬隊填寫物料回收驗收單，接收方與運搬隊雙方簽字確認(rèn)后確定工作量；毛煤篩選由調(diào)度室提供數(shù)據(jù)；洗精煤及煤泥干燥作業(yè)由機電計量部門提供數(shù)據(jù)。

（二）分析作業(yè)構(gòu)成，建立作業(yè)成本庫

作業(yè)成本庫是具有相同性質(zhì)成本動因的組合。作業(yè)成本法要求以同質(zhì)的成本庫來歸集費用和單獨分配費用，并使之歸屬于各有關(guān)產(chǎn)品。

煤炭企業(yè)內(nèi)部市場化模式下可以通過分析、分解企業(yè)的作業(yè)鏈來確定。煤炭企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)鏈基本由采煤作業(yè)、掘進(jìn)作業(yè)、運搬作業(yè)、提升作業(yè)、巷修作業(yè)和排水作業(yè)、通防作業(yè)、機電作業(yè)、洗煤作業(yè)等構(gòu)成，除生產(chǎn)作業(yè)之外還有采購作業(yè)、銷售作業(yè)、管理作業(yè)等。在實施作業(yè)成本法時可以將其作為作業(yè)中心，對應(yīng)建立相應(yīng)的作業(yè)成本庫：掘進(jìn)成本庫、采煤成本庫、運輸成本庫、巷修成本庫、排水成本庫、通防作業(yè)庫、機電成本庫、洗煤成本庫、供應(yīng)成本庫、銷售成本庫、管理成本庫等。在內(nèi)部市場化模式下，確定作業(yè)成本庫以后，只需將內(nèi)部市場化過程中細(xì)化的各項作業(yè)進(jìn)行分類，納入相應(yīng)的成本庫。

（三）統(tǒng)計歸集資源耗費，建立資源庫

煤炭企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營耗費的資源主要包括工資、福利費、材料費、中介費、修理費、動力照明費、管理服務(wù)費、專項費用等。在內(nèi)部市場化建設(shè)過程中，對生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各項資源領(lǐng)用、消耗都做了嚴(yán)格的規(guī)定。以淄礦集團(tuán)許廠煤礦為例，為了規(guī)范各種資源的耗用作業(yè)行為，該礦在內(nèi)部市場化推進(jìn)過程中建立、完善了內(nèi)部市場工資管理辦法、內(nèi)部市場材料管理辦法、內(nèi)部市場電力管理辦法、內(nèi)部市場加工維修管理辦法、內(nèi)部市場租賃管理辦法、內(nèi)部市場計量管理辦法等，從源頭抓起，利用內(nèi)部市場結(jié)算單據(jù)，將資源耗用與具體作業(yè)相互對應(yīng)，既便于耗費資源的統(tǒng)計核算，也基本實現(xiàn)了資源庫與成本庫的對接，為作業(yè)成本法的實施奠定了基礎(chǔ)。

（四）成本庫的費用歸集

成本庫的費用歸集，就是將各資源庫匯集的費用分解到各作業(yè)成本庫中。在成本計算過程中，各資源庫的費用根據(jù)資源動因一項一項分配到各作業(yè)成本庫中，于是產(chǎn)生了作業(yè)成本要素，每個作業(yè)成本要素相加就形成了作業(yè)成本庫的成本。如上所述，煤炭企業(yè)內(nèi)部市場化推進(jìn)過程中，已經(jīng)將資源耗用與具體作業(yè)相互對應(yīng)，并且基本實現(xiàn)了資源庫與成本庫的對接，因此，內(nèi)部市場化模式下成本庫的費用歸集工作也變得較為輕松。

（五）煤炭產(chǎn)品成本動因的分析確認(rèn)

作業(yè)成本法的特點和優(yōu)勢在于它是根據(jù)各種動因驅(qū)動的作業(yè)所消耗的資源情況，對成本費用進(jìn)行合理分配的一種成本計算方法，可以使計算的產(chǎn)品成本更加精確。因此，在將同質(zhì)作業(yè)的作業(yè)成本歸集到各作業(yè)成本庫以后，就需要為各個作業(yè)成本庫選擇合適的成本動因。對于煤炭企業(yè)來說，其最終產(chǎn)品是原煤和洗煤產(chǎn)品，且洗煤產(chǎn)品是由原煤經(jīng)過后續(xù)加工而來?；诿禾科髽I(yè)的這種特點，可以確認(rèn)需要將成本分別歸集到以上煤炭產(chǎn)品的成本庫只有供應(yīng)成本庫、機電成本庫、管理成本庫和銷售成本庫。綜合考慮計量成本動因的成本及成本動因與作業(yè)消耗的相關(guān)性之后，確定的作業(yè)成本庫成本動因為：

（1）供應(yīng)成本庫的成本動因確定為采購訂單數(shù)目，單位為：筆數(shù)。

（2）機電成本庫的成本動因確定為工作工時，單位為：人?小時。

（3）管理成本庫的成本動因確定為工作工時，單位為：人?小時。

（4）銷售成本庫的成本動因確定為銷售訂單數(shù)目，單位為：筆數(shù)。

（六）原煤和洗煤產(chǎn)品的成本核算

1、原煤的成本核算

（1）原煤的生產(chǎn)成本。將掘進(jìn)成本庫、采煤成本庫、運輸成本庫、巷修成本庫、排水成本庫、通防作業(yè)庫歸集的成本與原煤在供應(yīng)成本庫、機電成本庫所分?jǐn)偟某杀疽约耙罁?jù)原煤產(chǎn)銷量所提取的專項費用相加，即可得到原煤的總生產(chǎn)成本。

（2）原煤的管理成本與銷售成本。原煤在管理成本庫、銷售成本庫所分?jǐn)偟某杀炯礊樵旱墓芾沓杀九c銷售成本。

2、洗煤產(chǎn)品的成本核算

（1）洗煤產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。由于洗煤產(chǎn)品是原煤經(jīng)過洗選加工工序以后得到的產(chǎn)品，所以要將入洗原煤的生產(chǎn)成本、洗煤成本庫歸集的成本與洗煤產(chǎn)品從供應(yīng)成本庫、機電成本庫所分?jǐn)偟某杀鞠嗉樱拍艿玫较疵寒a(chǎn)品的生產(chǎn)成本。

（2）洗煤產(chǎn)品的管理成本與銷售成本。洗煤產(chǎn)品從管理成本庫、銷售成本庫所分?jǐn)偟某杀炯礊橄疵寒a(chǎn)品的管理成本與銷售成本。

篇3

論文關(guān)鍵詞 建筑工程 糾紛 債權(quán) 優(yōu)先受償權(quán)

《中華人民共和國合同法》第286條規(guī)定“發(fā)包人未按照約定支付價款的，承包人可以催告發(fā)包人在合理期限內(nèi)支付價款。發(fā)包人逾期不支付的，除按照建設(shè)工程性質(zhì)不宜折價、拍賣的以外，承包人可以與發(fā)包人協(xié)議將該工程折價，也可以申請人民法院將該工程拍賣。建設(shè)工程價款就該工程折價或者拍賣的價款優(yōu)先受償?！边@就是建設(shè)工程價款優(yōu)先受償原則。

2002年6月11日，最高人民法院就此又了法釋（2002）16號“關(guān)于建設(shè)工程價款優(yōu)先受償權(quán)問題的批復(fù)”的司法解釋（下簡稱最高人民法院司法解釋），明確規(guī)定“一、人民法院在審理房地產(chǎn)糾紛案件和辦理執(zhí)行案件中，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國合同法》第二百八十六條的規(guī)定，認(rèn)定建筑工程的承包人的優(yōu)先受償權(quán)優(yōu)于抵押權(quán)和其他債權(quán)?！弊罡咴河?002年6月11日，針對上海市高級人民法院《關(guān)于合同法第二百八十六條的理解與適用問題的請示》下發(fā)了《關(guān)于建設(shè)工程價款優(yōu)先受償權(quán)問題的批復(fù)》（以下簡稱《批復(fù)》），明確了施工單位的工程價款受償權(quán)優(yōu)先于抵押權(quán)和其它債權(quán)受償。為保護(hù)購房消費者的利益，該《批復(fù)》還特別規(guī)定了：“消費者交付購買商品房的全部或者大部分款項后，承包人就該商品房享有的工程價款優(yōu)先受償權(quán)不得對抗買受人?！?/p>

案例：某縣水務(wù)局為修建位于該縣的一座水庫而成立了某某水庫管理局（以下簡稱：管理局）。該水庫管理局進(jìn)行了修建此水庫的招投標(biāo)，某某施工公司（以下簡稱為：甲）通過招投標(biāo)獲得了承建該水庫的資格，甲公司和水庫管理局簽署了《建筑施工合同》，合同中約定了雙方的權(quán)利和義務(wù)等，工程金額為2.3億，工期為18個月。甲隨即進(jìn)場施工。因工程需要，甲施工公司把部分工程分包給了某勞務(wù)公司（以下簡稱：乙）。在施工過程中，水庫管理局的資金出現(xiàn)了問題，一直不能按合同規(guī)定的進(jìn)度撥付工程款。部分的工程款由甲墊資。水庫完工后，管理局拖欠甲工程款0.8億元。甲也拖欠乙的勞務(wù)費和許多供貨商的材料款。由于甲向管理局討要不到工程款，故一直不能支付乙和供貨商的款項，乙組織員工和供貨商天天來甲公司討要，嚴(yán)重影響了甲的正常工作秩序。為此，甲和乙把管理局訴訟到了人民法院……。最后法院判決：駁回乙的訴訟請求，支持了甲的訴訟請求。執(zhí)行階段因管理局無能力支付甲，法院拍賣了由甲承建的水庫經(jīng)營權(quán)，以此來支付甲的工程款。此前，由于部分主材是由管理局提供，管理局因未足額支付供貨商的材料款，供貨商也起訴管理局到該法院，并且辦理了訴前財產(chǎn)保全，查封了該水庫的部分設(shè)備等。執(zhí)行階段，拍賣該水庫的款項，法院先給予了甲，剩余部分劃給了起訴后的供貨商。

該案例提醒我們施工企業(yè)在運用優(yōu)先受償權(quán)時，要注意幾個問題：

一、建設(shè)工程優(yōu)先受償權(quán)的條件

（一）訴訟主體要適格

乙為什么沒有得到法院的支持？就是乙的訴訟主體不適格。乙方只是工程的分包商，他只是和甲發(fā)生了法律關(guān)系，如果要起訴，乙方只能起訴甲而不能起訴管理局?？梢?，能行使工程優(yōu)先受償權(quán)的主體應(yīng)該是工程的承包人。一般來說，施工單位由施工總承包單位，施工總承包可以把工程分包給分包單位，即工程分包、勞務(wù)分包。一般來說優(yōu)先權(quán)僅對建設(shè)總承包單位行使，從法律上分包單位不具備行使優(yōu)先權(quán)的主體資格。

（二）必須是發(fā)包方逾期支付工程款

發(fā)包人未按合同約定支付工程款是承包方使用優(yōu)先權(quán)的第一法定條件，只有發(fā)包商不按時履約，事后又不積極補救。承包人催告后在合理期限內(nèi)發(fā)包人仍不支付。按合同法規(guī)定，只有催告要求發(fā)包人在合理期限內(nèi)支付，而發(fā)包人超出這個合理期限仍不支付（或未足額支付）才可行使優(yōu)先權(quán)。

（三）工程項目能夠折價、拍賣

目前法律上未有相關(guān)的規(guī)定，但涉及國家安全或其它國家重要利益的工程顯然是不能拍賣、折價，現(xiàn)實中，這類工程也不可能出現(xiàn)不能支付工程款的情況；以公益為目的的工程，如學(xué)校、醫(yī)院等，一般也不能折價、拍賣。排除諸如此類不適合于折價、拍賣的工程，其他工程一般都可以行使優(yōu)先受償權(quán)。

二、建設(shè)工程優(yōu)先受償權(quán)的法律特征

1.建設(shè)工程優(yōu)先受償權(quán)是一種法定的擔(dān)保權(quán)，《合同法》以法律的形式將其固定，是一種勿需當(dāng)事人雙方約定而依據(jù)法律而存在的權(quán)利，也是目前我國法律中存在的？唯一的對特定的行業(yè)的法定擔(dān)保權(quán)。

2.優(yōu)先于抵押權(quán)。《合同法》中規(guī)定了優(yōu)先受償?shù)脑瓌t，而最高人民法院的司法解釋明確規(guī)定它優(yōu)先于抵押權(quán)。法定抵押權(quán)有別于約定抵押權(quán)。法定抵押權(quán)不以登記為生效要件，其直接產(chǎn)生于法律規(guī)定，公信力比登記更具有可靠性。筆者認(rèn)為這兒指的抵押權(quán)僅指針對工程本身設(shè)置的抵押，而不包含工程所用土地使用權(quán)的抵押。因此在實踐中行使優(yōu)先受償權(quán)必須與土地使用權(quán)人（含抵押權(quán)人）進(jìn)行協(xié)商才具有可操作性。

3.優(yōu)先于其它債權(quán)。發(fā)包人對外一般有多筆債務(wù)，如有些工程中的主材由發(fā)包人購買供應(yīng)，發(fā)包人往往也拖欠材料供應(yīng)商的款。既然是優(yōu)先受償權(quán)，承包人對工程的受償權(quán)優(yōu)先于這些債權(quán)人。

以上案例說明了一個道理：優(yōu)先受償權(quán)優(yōu)先于抵押權(quán)，能對抗并優(yōu)先于人民法院保全。

4.在破產(chǎn)還債程序中優(yōu)先受償權(quán)應(yīng)排在抵押受償權(quán)前。按法理發(fā)包人一旦進(jìn)入破產(chǎn)還債程序，即除破產(chǎn)費用、企業(yè)職工工資和勞動保險費用及所欠稅款外，承包人勿需主張，就自然擁有優(yōu)先受償權(quán)。這改變了發(fā)包人進(jìn)入破產(chǎn)還債程序后按份額比例分割償還債權(quán)人的情況。

5.不能對抗已支付全部或大部分購房款的房屋買受人。《批復(fù)》第二條規(guī)定，“消費者交付購商品房的全部或者大部分款項后，承包人就該商品房享有的拖欠承包工程款優(yōu)先受償權(quán)不得對抗買受人?！弊罡呷嗣穹ㄔ核痉ń忉屩袥]有規(guī)定購房合同是否必須經(jīng)過備案或公證，而僅以是否支付了全部或大部分房款作為抗辯標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)包人很可能會制造虛假的房屋買受人而行使對優(yōu)先權(quán)的抗辯權(quán)。優(yōu)先受償權(quán)與消費者商品房買受人對抗權(quán)的關(guān)系。消費者購買商品房是一種生存的權(quán)利，同時還關(guān)系到社會的穩(wěn)定；而承包人的權(quán)利主要是一種經(jīng)營權(quán)利，生存權(quán)利優(yōu)于經(jīng)營權(quán)利不僅符合我們國家的實際情況，更是保障基本人權(quán)的具體體現(xiàn)。因此，為保障優(yōu)先權(quán)的行使，承包商應(yīng)當(dāng)想辦法與發(fā)包方約定和限制所建商品房工程的銷售。如，限定只能對部分房屋進(jìn)行銷售或者對房屋預(yù)售款進(jìn)行提存等。否則，所謂的優(yōu)先受償也難以落實。

三、優(yōu)先受償權(quán)的范圍

最高人民法院司法解釋第三條規(guī)定建設(shè)工程優(yōu)先受償權(quán)的建筑工程價款僅能包含承包人為建設(shè)工程應(yīng)當(dāng)支付的實際支出的費用。這一規(guī)定含義如下：

1.系承包人為工程本身所支出的實際費用。如是除工程本身以外的債權(quán)債務(wù)關(guān)系則不在此列。承建工程與優(yōu)先受償權(quán)行使對象工程應(yīng)為同一工程。

2.承包人應(yīng)當(dāng)支付且實際支付的費用。為了避免承包人無限制地擴大優(yōu)先受償權(quán)的范圍，最高院在司法解釋中明確了系承包人在建設(shè)工程過程中應(yīng)當(dāng)支出的費用。這兒的“應(yīng)當(dāng)”是指為工程建設(shè)必須支付的費用，通常也指按工程實際情況已支付的費用，但同樣的工程可能存在價差，發(fā)包人與承包人對“應(yīng)當(dāng)支付”可能出現(xiàn)較大分歧。

除了司法解釋中所列工作人員報酬（即勞務(wù)費）、材料款外，還應(yīng)包含經(jīng)發(fā)包人認(rèn)可由承包人進(jìn)行分包而由承包人支付給分包商的費用。

工程的價款一般是在合同約定的范圍內(nèi)，經(jīng)發(fā)包方和承包方以及監(jiān)理通過決算或未結(jié)算有幾方認(rèn)可的單據(jù)記錄的資料匯總得出的金額，對雙方有爭議的單價，可參照定額計算。對有爭議的工程量可以通過第三方審計來計算。

3.優(yōu)先受償權(quán)不包含違約金及違約損失。建設(shè)工程優(yōu)先受償權(quán)只保證承包人基本權(quán)利，也就是工程款之類的費用，所以違約金及違約損失不列入優(yōu)先受償里面。

《批復(fù)》第三條規(guī)定：“建筑工程價款包括承包人為建設(shè)工程應(yīng)當(dāng)支付的工作人員報酬、材料款等實際支出的費用，不包括承包人因發(fā)包人違約所造成的損失?！痹摗杜鷱?fù)》確定了工程價款優(yōu)先受償?shù)姆秶?，排除了承包人因發(fā)包人違約所造成的損失。筆者認(rèn)為，《合同法》第二百八十六條所保護(hù)的建筑工程價款優(yōu)先受償，是承包人對工作物的建筑、修繕?biāo)l(fā)生的實際支出費用，不包括預(yù)期利潤。雖然預(yù)期利潤是承包人承攬工程所要達(dá)到的效益目的，但不是工作物價值的體現(xiàn)。實際投入和支出，使工作物的價值得以體現(xiàn)和提升，但是這種體現(xiàn)和提升的范圍以及幅度到底是多大呢？可能同一性質(zhì)的工程在不同的環(huán)境下，它產(chǎn)生出來的利潤都不會一樣。既然法律沒有規(guī)定是否把利潤歸為優(yōu)先受償權(quán)之中，這就給審判法官很大的自由裁量權(quán)。

四、建筑工程價款優(yōu)先權(quán)行使期間及權(quán)利認(rèn)定程序

《批復(fù)》的第四條規(guī)定：在工程已竣工的情形下，承包人行使優(yōu)先受償權(quán)，從工程竣工之日起六個月內(nèi)有效。建設(shè)工程承包人行使優(yōu)先權(quán)的期限為六個月，自建設(shè)工程竣工之日或者建設(shè)工程合同約定的竣工之日起計算。如果工程尚未竣工，而發(fā)包人拖欠進(jìn)度款，經(jīng)承包人催告在合理期限內(nèi)仍未支付的，則從工程約定的竣工之日起六個月內(nèi)可行使優(yōu)先受償權(quán)。

如果必須要工程竣工之日或到工程約定的竣工之日方可行使優(yōu)先權(quán)，可能對工程承包人很不利。

第一，施工企業(yè)應(yīng)該注意該《批復(fù)》第四條所確定主張優(yōu)先受償權(quán)的期限。當(dāng)承包人不在《批復(fù)》所規(guī)定的期限內(nèi)行使優(yōu)先受償權(quán)，就會喪失優(yōu)先受償工程價款的權(quán)利，也就是說一般的訴訟時效是兩年，當(dāng)事人只要不喪失訴訟時效起訴后，一般是應(yīng)該得到法律保護(hù)的，但是《批復(fù)》的第四條明文規(guī)定了“六個月”的時間，不管發(fā)包方和施工方能否自愿協(xié)調(diào)解決，施工方必須在竣工之日以后的六個月內(nèi)起訴而獲得優(yōu)先受償權(quán)。

篇4

1．升中有降。自中國改革開放以來，在經(jīng)濟增長和社會進(jìn)步的推動下，航空運輸業(yè)獲得了巨大發(fā)展，1999年全行業(yè)完成運輸業(yè)總周轉(zhuǎn)、旅客運輸量、貨郵運輸量三項指標(biāo)，與1978年相比，分別增長34、25和25．5倍，年均增長率分別為18．5％、16．8％和16．9％，運輸總周轉(zhuǎn)量增長率約為同期GDP增長速度的2倍，定期航空運輸總周轉(zhuǎn)量在國際民航組織締約國中的排位由1978年的第37位上升到第10位，旅客周轉(zhuǎn)量也由第37位上升到第6位。這種勢頭一直持續(xù)到“八五”，進(jìn)入“九五”的增長速度大幅下降。如果分時間段來觀察，1979～1990年航空運輸總周轉(zhuǎn)量增長率約為19．4％，“八五”期間為25．4％，“九五”為10．1％。

2．降中有升。盡管近年來，航空運輸增長依然減緩，但在21世紀(jì)前十年仍將處在適度快速發(fā)展的階段，這是因為：(1)宏觀上航空需求潛力巨大。首先，根據(jù)專家預(yù)測，21世紀(jì)前四年國內(nèi)經(jīng)濟仍將以7％左右的較快速度增長，生產(chǎn)的擴大和經(jīng)濟活動的增加，特別是隨著國家政策支持的對西部地區(qū)的大規(guī)模的開發(fā)，極大地增加了東部、南部、西部之間的經(jīng)濟聯(lián)系，必然產(chǎn)生對航空運輸服務(wù)業(yè)更大的需求。其次，地市居民收入繼續(xù)從溫飽向小康型過渡，個人可以支配收入的增加，用于交通旅行的消費比例的提高，加之國家用于擴大內(nèi)需而形成的假日經(jīng)濟政策使得航空旅游將逐漸形成為消費熱點之一。第三，中國加入世貿(mào)組織，對外貿(mào)易和人員往來將大幅度的增加，這無疑會大大增加航空運輸特別是國際航空運輸市場的需求。第四，人才流動和人口遷移從其特定的角度增加了航空運輸市場的需求。

(2)從微觀上，民航供給能力應(yīng)有保證。無論從資金、設(shè)備、技術(shù)和人才因素上，都不會對航空運輸?shù)倪m度快速增長產(chǎn)生很大制約。同時，民航改革的推進(jìn)和市場化程度的提高，將為航空運輸提供新的動力源泉。

(3)從統(tǒng)計分析結(jié)果看，90年代以來，除1991年(海灣戰(zhàn)爭影響)和1998年(東南亞金融危機影響)外，其他各年世界定期航空運輸與世界經(jīng)濟增長的彈性系數(shù)(增長彈性系數(shù)二某一時期航空運輸增長速度／同一時期經(jīng)濟增長速度)，在2．08～2．53之間，即航空運輸增長速度應(yīng)是經(jīng)濟增長速度的兩倍多，雖然具體各個國家情況有所不同，但就普遍性的意義而言，在這樣的比例關(guān)系下，航空運輸發(fā)展可以基本適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需求。“九五”以來，中國民航業(yè)運輸總周轉(zhuǎn)量只是在1997年和1998年低于同期GDP增長率，如前所述，其特殊原因是受東南亞金融危機的影響，還因為國內(nèi)客運價格的大幅度上漲。因此，綜合前面的分析，可以認(rèn)為如果中國21世紀(jì)前十年經(jīng)濟增長7％左右，那么，航空運輸增長就要高于這個速度，可以在爭取10％左右。從增長的格局而言，十五時期國際航線運輸增長將快于國內(nèi)航線，航空貨運增長將快于客運，國內(nèi)支線運輸?shù)脑鲩L將快于干線運輸。

二、航空運輸企業(yè)的目標(biāo)市場分析和市場定位

1．根據(jù)旅客多樣性的需求進(jìn)行市場細(xì)分

對于航空運輸企業(yè)來講，更應(yīng)考慮通過多種形式的服務(wù)為旅客創(chuàng)造更大的價值。民航運輸所服務(wù)的對象千差萬別，有對服務(wù)質(zhì)量格外在意的，有對機票價格非常敏感的。仔細(xì)分析這些需求上的差異，將為航空運輸企業(yè)找尋新的發(fā)展空間。以城市地面交通為例，為實現(xiàn)運輸目的，不同層次的消費者可根據(jù)自身情況選擇出租車、豪華巴土、公共汽車等交通工具，而其得到的服務(wù)內(nèi)容與所付出的價格也是緊密相關(guān)的，反觀民航運輸企業(yè)，在現(xiàn)有的機隊上也有“奔馳”和“夏利”之分，在飛行時刻上也確有早晚之別，而這種服務(wù)內(nèi)容上的差異，一方面在價格上沒有得到體現(xiàn)，另一方面反映不出現(xiàn)實中旅客千差萬別的需求。消費水平較高的旅客只要你提供的服務(wù)更好，多花點錢沒有什么；而對于消費水平低的旅客，只要費用盡可能的少，在服務(wù)內(nèi)容上他是不會計較太多的?？偨Y(jié)今天的消費領(lǐng)域，不難看出，已經(jīng)出現(xiàn)專業(yè)分工越來越細(xì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來越高的趨勢，所以，為推進(jìn)市場營銷的發(fā)展，必須要有自己的特色，甚至專有品牌的服務(wù)。將航空公司的業(yè)務(wù)遍及各種層次，使各種消費水平的旅客都有不虛此行的感受。

2．根據(jù)顧客盈利能力進(jìn)行市場細(xì)分

顧客盈利能力作為市場細(xì)分變量是一種全新的細(xì)分方法。所謂顧客盈利能力指企業(yè)顧客在未來很長一段時間里

(作為企業(yè)顧客的時間長度內(nèi))為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤的能力。根據(jù)顧客盈利能力的不同進(jìn)行市場細(xì)分，就是把每個顧客都當(dāng)作一個細(xì)分市場，分析企業(yè)服務(wù)每個顧客的成本和收益，得到每個顧客對企業(yè)的財務(wù)價值，然后與企業(yè)設(shè)定的顧客盈利能力水平進(jìn)行比較，如果顧客的盈利能力達(dá)到或超過企業(yè)設(shè)定水平，那么他就是目標(biāo)市場中的一員，所有滿足這個條件的顧客構(gòu)成企業(yè)的目標(biāo)市場，否則企業(yè)就不向他們提供服務(wù)。

下圖是根據(jù)顧客盈利能力進(jìn)行市場細(xì)分得到的金字塔模型。盈利能力最強的顧客層次位于模型的頂部，盈利能力最差的顧客層級位于底部。

鉑金層--黃金層--鋼層--重鉛層

根據(jù)顧客盈利能力的不同進(jìn)行市場細(xì)分，企業(yè)就能更加有效地制定營銷策略。對于鉑金層顧客構(gòu)成的子市場，企業(yè)的經(jīng)營策略是增強聯(lián)系，提高他們的轉(zhuǎn)換成本；對黃金層的顧客，向他們提供額外利益，使其轉(zhuǎn)變成鉑金層顧客，對于鋼鐵級顧客，可以通過降低交易成本，提供全面服務(wù)把他們轉(zhuǎn)變成黃金層級顧客，對于重鉛級顧客將他們放棄，要么提高價格或減少服務(wù)將他們轉(zhuǎn)化為鋼鐵層顧客。按顧客盈利能力進(jìn)行市場細(xì)分是20％的顧客帶來80％的收益在市場細(xì)分上的應(yīng)用。

3．按照社會公眾層次進(jìn)行細(xì)分

航空市場客源可大致劃分為三個層次，第一層次：A類“常旅客”是某一地區(qū)較為固定的常年旅客，但這類旅客中部分成員有可能不了解不固定因素或不了解機場的航班班期及機型情況而放棄乘飛機旅行。第二層次：這種潛在的客源又可具體分為兩類旅客，B類“兩可性旅客”，即可以選擇到機場乘坐飛機，也可以選擇其他交通工具。C類“準(zhǔn)旅客”，目前有乘機欲望，但又尚不具備條件，一旦時機成熟即可以成為現(xiàn)實的旅客。第三層次：這些人則是一輩子都幾乎不可能乘機的人，暫且稱為D類“非旅客”。

根據(jù)以上劃分，具體來說，針對第一層次A類旅客和第二層次的B類旅客進(jìn)行促銷能夠起到立竿見影的效果，在一定范圍內(nèi)增加吞吐量，此兩類人員所占比例不大，所以總的客源增加不會太多；但針對第二層次C類人員進(jìn)行促銷，會對運輸市場的擴展具有重要的戰(zhàn)略意義。因目前整個國家宏觀經(jīng)濟運行尚處于通貨緊縮的邊緣，正在向振興期緩慢過渡，國家近幾年仍將采取積極的財政政策，因此正好利用低價的成本進(jìn)行促銷，利用1～2年時間把航空運輸品牌推向為數(shù)眾多的潛在客源，一旦國家經(jīng)濟好轉(zhuǎn)，發(fā)展走上了高速增長的軌道，潛在的客源正好有條件轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的旅客，這也符合服務(wù)性行業(yè)企業(yè)宣傳促銷逐步潛移默化，深入人心的規(guī)律。

三、航空運輸企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新

目前，航空運輸業(yè)市場正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在國內(nèi)運輸市場上，鐵路提速、高速公路的迅速發(fā)展形成對航空運輸?shù)膹姶蟾偁帀毫?；在國際市場上，已有相當(dāng)經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)歷了成熟市場經(jīng)濟競爭的跨國航空運輸企業(yè)也對我國民航業(yè)構(gòu)成另一種威脅；同行業(yè)之間，航空產(chǎn)品的差別越來越小，旅客面對眾多的產(chǎn)品，如：航空公司、航班、時刻、機型、票價、服務(wù)等，選擇度越來越大，這種反差對航空運輸企業(yè)的市場占有極為不利。因此，作為航空運輸企業(yè)，想要贏得市場，獲取利潤，必須樹立新型市場營銷觀念，并作為營銷戰(zhàn)略的催化劑，正確把握競爭形勢及市場走向，確定目標(biāo)市場的需要和欲望，依據(jù)企業(yè)自身的條件和優(yōu)勢，進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新、突破，優(yōu)選出新的業(yè)務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，推出多層次、多品種的航空服務(wù)產(chǎn)品，建立適應(yīng)市場競爭的價格體系，選擇高效快捷的營銷途徑，有效地利用各種營銷手段，創(chuàng)造營銷特色及品牌，充分體現(xiàn)航空運輸固有的“快捷”、“舒適”、“安全”、“高品位”等特征，能更為有效地傳送旅客所期望的服務(wù)。為此，營銷戰(zhàn)略必須創(chuàng)新，這種創(chuàng)新應(yīng)從以下幾方面入手：

1．從潛在旅客的大眾性出發(fā)，著眼于無差異市場，采用規(guī)模經(jīng)營、整體開發(fā)戰(zhàn)略

目前，我國航空運輸?shù)闹饕?wù)對象是城市人口，而其正形成對航空有現(xiàn)實需求又只占極小的人口比例。公務(wù)和商務(wù)旅客仍是民航最基本、最穩(wěn)定的客源，約占50％一70％左右，有些國內(nèi)航班高達(dá)80％，這一數(shù)據(jù)表明，我國航空運輸業(yè)要有更快的發(fā)展就應(yīng)在滿足現(xiàn)有公務(wù)和商務(wù)旅客的同時，積極開發(fā)潛在的旅客市場。近年來“假日經(jīng)濟”急劇升溫，旅游市場上休閑度假旅客正從一個潛在的航空市場逐漸變成一個現(xiàn)實的航空市場。度假休閑旅客與公務(wù)、商務(wù)旅客有不同的需求特征，我們?nèi)绾巫プ∪遮吙春玫亩燃俾每褪袌?，在航空市場的營銷戰(zhàn)略上就要有創(chuàng)新之舉。要將整個旅游市場中的部分度假旅客作為目標(biāo)市場，開發(fā)大眾化的項目。在擴大規(guī)模、降低成本上下功夫，從價格和快捷和便利程度上更新思路，形成整體市場營銷開發(fā)戰(zhàn)略。

篇5

企業(yè)在發(fā)展以及營銷管理的過程中往往會產(chǎn)生一定的市場營銷費用。在傳統(tǒng)的費用計算的過程中，會計單位往往會將將所有當(dāng)期發(fā)生的費用歸類到當(dāng)期收益性開支之中。近年來，隨著我國社會主義市場環(huán)境的不斷完善，我國的企業(yè)在發(fā)展的過程面臨著機遇以及挑戰(zhàn)，而企業(yè)為了促進(jìn)自身的廣泛發(fā)展以及各項效益的取得，需要加強對于營銷策略的制定，并對營銷費用進(jìn)行合理化的處理。

一、企業(yè)市場營銷費用概述

（一）企業(yè)市場營銷費用內(nèi)涵

伴隨著我國經(jīng)濟社會的繁榮以及信息技術(shù)的廣泛運用，企業(yè)在運行發(fā)展過程中所面臨的競爭較為激烈。而企業(yè)要想獲得更高的利潤，搶占更過多的市場份額，需要依據(jù)市場的發(fā)展?fàn)顩r合理制定營銷方案，進(jìn)而促進(jìn)其競爭、銷售能力的顯著提升。

目前，我國的企業(yè)在開展市場營銷工作的過程中往往需要消耗一定的費用，諸如培訓(xùn)費、差旅費、倉儲費用等，這些費用的出現(xiàn)往往會與企業(yè)的當(dāng)期收益產(chǎn)生直接的關(guān)聯(lián)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，故而企業(yè)需要做好市場營銷費處理工作。

（二）企業(yè)市場營銷費用會計處理的意義

作為復(fù)雜的企業(yè)機制，市場營銷體系往往包含了經(jīng)營發(fā)展、企業(yè)競爭、市場促銷等策略制度?；诖丝梢缘弥?，企業(yè)在開展市場營銷工作的過程中往往會涉及較多的環(huán)節(jié)，且產(chǎn)生各類費用，而這些費用的出現(xiàn)往往對企業(yè)的企業(yè)利潤產(chǎn)生一定的影響。

基于此，為了促進(jìn)企業(yè)獲得了長足的發(fā)展，并謀求更高的經(jīng)濟利潤，需要企業(yè)加強會計處理作業(yè)的開展，并依據(jù)國家政府部門的各項政策進(jìn)行會計處理作業(yè)內(nèi)容的改進(jìn)，進(jìn)而將企業(yè)的市場營銷費用控制在合理的范圍之內(nèi)。

二、企業(yè)市場營銷費用會計處理方法的優(yōu)化措施

目前，我國的企業(yè)在開展市場營銷費用會計處理的過程中，往往由于實際環(huán)境的限制而出現(xiàn)了不同程度的問題，不利于企業(yè)的發(fā)展以及相關(guān)效益的取得，為此企業(yè)需要進(jìn)一步優(yōu)化會計處理方法。關(guān)于企業(yè)市場營銷費用會計處理方法的優(yōu)化措施，筆者進(jìn)行了相關(guān)總結(jié)，具體內(nèi)容如下。

（一）廣告費用合理支出與處理

?榱聳迪制笠抵?名度的提升，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售效率的提升，往往需要加強廣告宣傳，而這就導(dǎo)致廣告費用的增加。事實上，廣告費不僅對企業(yè)的當(dāng)期的收益產(chǎn)生影響，還能夠促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品在消費者心中樹立牢固的形象，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在這樣的背景之下，企業(yè)進(jìn)行廣告費用的支付時，需要借記“長期待攤費用―廣告”，并進(jìn)行“銀行存款”的貸記。這一處理方法的落實到位體現(xiàn)了廣告及業(yè)務(wù)宣傳費的資本性支出性質(zhì)，從而實現(xiàn)了該費用的支出朝著納稅年度結(jié)轉(zhuǎn)方向發(fā)展。不僅如此，該類方法的貫徹落實還能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)納稅結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整，并符合廣告費的支出本性。

（二）支出類型的合理劃分

此外，我國的企業(yè)在進(jìn)行市場營銷費用支出的過程中還普遍存在資金數(shù)額大，并與未來各期收益相關(guān)的狀況，在這樣的背景之下，工作人員需要開展遞延項目的處理，并實現(xiàn)了對于各支出類型的合理劃分，進(jìn)而實現(xiàn)了費用的均衡攤銷，從而實現(xiàn)了對于資本性、收益性支出的區(qū)分，促進(jìn)相關(guān)工作的順利開展。

在這一過程中，工作人員能夠?qū)⑵髽I(yè)的廣告費用作為資本性支出，從而實現(xiàn)了各項工作的順利開展。總體而言，在市場營銷費用的支出過程中，工作人員需要立足具體情況進(jìn)行全面、合理的分析、處理。

（三）遵循會計處理基本原則與標(biāo)準(zhǔn)

為了進(jìn)一步促進(jìn)我國企業(yè)市場營銷費用會計管理工作的順利開展，相關(guān)單位加強了對于新會計準(zhǔn)則的制定以及推廣。在這樣的背景之下，企業(yè)的大額營銷費用在會計處理的過程中會受到一定的影響。

基于此，企業(yè)在日常的經(jīng)濟運行以及財務(wù)管理的過程中需要立足于實際的發(fā)展環(huán)境，并借助市場營銷費用會計規(guī)定進(jìn)行具體的操作。一般而言，企業(yè)需要將廣告等營銷費支出朝著資本化的方向轉(zhuǎn)變，規(guī)避了企業(yè)盈余操縱狀況的出現(xiàn)，實現(xiàn)了違背權(quán)責(zé)發(fā)生制以及配比原則的貫徹落實。

（四）收益性支出處理

基于我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善以及我國企業(yè)數(shù)量的急劇上升，各企業(yè)為了在激烈的競爭環(huán)境下實現(xiàn)更高的發(fā)展，往往需要加強營銷費用的投入，并轉(zhuǎn)變營銷方式。

在這樣的狀況下，營銷費用的處理方式以及結(jié)果往往會對將報表的公允性產(chǎn)生一定的影響?；诖?，作業(yè)人員需要合理的處理好各類營銷費用。近年來，隨著新會計準(zhǔn)則的出臺，工作人員需要進(jìn)行自身會計處理方式的優(yōu)化，并進(jìn)行收益性支出的處理，并將企業(yè)數(shù)額較低的開支列入到收益性支出之中，從而促進(jìn)了各項工作的穩(wěn)步開展。

篇6

[關(guān)鍵詞]體育物流業(yè)；第七屆城運會；策略

[中圖分類號]G80-05　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1005-6432(2008)49-0075-02

體育物流業(yè)在我國還是新興行業(yè)，所以許多人對體育物流的認(rèn)識還比較薄弱，大部分人認(rèn)為其只不過是在大型體育競賽所需的物品運輸?shù)男旅Q或擴展，這是一個片面的觀點。從物理學(xué)角度看，體育物流是圍繞體育所進(jìn)行的具有一定經(jīng)濟效益的物質(zhì)資料，體育商品的物理性移動，即時間和空間上的位移。從經(jīng)濟學(xué)角度看，體育物流是經(jīng)濟社會中圍繞體育物質(zhì)資料，商品的實體流動過程，通過包裝、運輸、儲存、流通加工等創(chuàng)造物質(zhì)的空間、時間和形質(zhì)效用的經(jīng)濟活動。一句話，體育物流包括一切與體育相關(guān)的有經(jīng)濟意義的物的流動。

1　南昌物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

南昌是一個經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)的城市，地處中部內(nèi)陸，曾經(jīng)一度是南昌經(jīng)濟相對落后的弱勢區(qū)位。當(dāng)前由于南昌開放型經(jīng)濟迅速壯大，先進(jìn)制造業(yè)基地初步成形，城市化步伐不斷加快，給南昌物流業(yè)孕育了巨大的發(fā)展空間。制造業(yè)與商貿(mào)業(yè)的發(fā)展催生了大量物流企業(yè)的發(fā)展，順應(yīng)城市發(fā)展，布局物流網(wǎng)點，也成就了南昌物流業(yè)的興盛繁榮。以數(shù)量論，20世紀(jì)90年代初，南昌僅有中遠(yuǎn)國際貨運公司等十幾家物流企業(yè)，而截至2008年8月，登記在冊的物流企業(yè)已多達(dá)上百家。知情者透露，未登記的小公司、小作坊式的物流企業(yè)則更是多如過江之鯽。

可以說，南昌走出了現(xiàn)代物流發(fā)展的第一步。但物流企業(yè)間的惡性競爭，卻凸顯出當(dāng)前南昌物流業(yè)在管理上的不足甚至缺位。小有規(guī)模的企業(yè)，又多拘泥于一己之長，無法實現(xiàn)公路、水路、鐵路等物流資源的通力合作，陷于單兵作戰(zhàn)的困局。更為重要的是，在外向型經(jīng)濟獲得迅猛發(fā)展的同時，南昌在發(fā)展國際貨運領(lǐng)域卻顯得認(rèn)識不足。

2　南昌體育物流業(yè)發(fā)展的前景

城運會的舉辦有利于擴大城市間的經(jīng)濟合作與交流，擴大城市的知名度和影響力。城運會的舉辦是國內(nèi)外大量人流、物流、信息流交匯的過程，是城市間合作與交流的“紐帶”，據(jù)統(tǒng)計：南昌市2006年人均GDP突破3000美元，但南昌的體育事業(yè)并未獲得相應(yīng)的發(fā)展。在各類國內(nèi)體育比賽中，南昌的成績大都乏善可陳；多年沒有舉辦過一場全國性的大型體育運動會，顯然城市體育事業(yè)的落后直接影響體育物流的發(fā)展。2007年7月20日，南昌正式提出打造區(qū)域性現(xiàn)代物流中心的戰(zhàn)略思路，并確立其總目標(biāo)為“到2020年，全市綜合物流能力基本達(dá)到國內(nèi)同類城市先進(jìn)水平”。機會始終屬于有準(zhǔn)備的人，據(jù)初步預(yù)算，南昌城運會會務(wù)費用達(dá)1.8億元，包括城市相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等費用將超500億元。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，體育物流業(yè)占我國總物流的5％左右，第七屆全國城市運動會期間南昌市體育物流業(yè)將會提升到10％左右。據(jù)有關(guān)部門預(yù)測：第七屆城運會將為南昌迎來4萬多客人，這是一個巨大挑戰(zhàn)，也給南昌的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)功能提供了一個升級換代的機會。正是因為城運會給江西經(jīng)濟帶來的商機，南昌市體育物流業(yè)的發(fā)展將有一個質(zhì)的飛躍，體育產(chǎn)業(yè)將成為新的經(jīng)濟增長點。

3　第七屆全國城運會給體育物流業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

2011年將在南昌舉辦的第七屆全國城市運動會是我省第一次采用申辦形式確定承辦單位的綜合性大型運動會，也是江西承辦的規(guī)模最大、規(guī)格最高、接待人數(shù)最多、體育物流運動形態(tài)最多的一次大型體育賽事。這對南昌體育物流的水平是個很好的考驗。根據(jù)第七屆全國城市運動會比賽方案，運動會將在全省設(shè)立9個賽區(qū)，南昌將與九江、萍鄉(xiāng)、新余、宜春、井岡山、景德鎮(zhèn)、鷹潭、瑞金8個城市共設(shè)賽場。這種賽事的設(shè)置顯然給體育物流業(yè)帶來了機會與挑戰(zhàn)，首次舉辦這樣的一個大型綜合性賽事，無論是賽事的籌備、組織和物流等方面，還是體育物流業(yè)方面我們都缺乏經(jīng)驗，所以北京奧運會和武漢城運會體育物流的成功經(jīng)驗值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。為了辦好第七屆城運會，江西省將會全力支持南昌市的公共與體育事業(yè)，這對南昌體育物流業(yè)的發(fā)展是個很好的機遇。南昌市的物流業(yè)應(yīng)該利用好這個機會，開拓創(chuàng)新，讓南昌的體育物流業(yè)進(jìn)入快車道。

4　南昌市體育物流應(yīng)對第七屆全國城運會策略

4.1　不斷優(yōu)化競賽表演市場

第七屆城運會給江西體育競賽和體育表演業(yè)提供了一個很好的舞臺，也是檢驗他們實力的試金石。體育競賽和體育表演市場在經(jīng)濟較為發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)是具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ捏w育主體產(chǎn)業(yè)，而他們的發(fā)展是促進(jìn)體育物流發(fā)展的動力。江西省2004―2006年體育系統(tǒng)體育競賽經(jīng)費總支出中，政府撥款的經(jīng)費比例在逐年減少，從2005年的13.8％降低到2006年的10.6％。其不足部分基本上都是體育系統(tǒng)通過門票收入、廣告贊助等方式加以解決。目前南昌在發(fā)展體育競賽表演市場方面，主要是把足球、籃球、乒乓球、羽毛球等少數(shù)幾個項目推向市場，取得了_一定的效益。并且把足球作為體育競賽表演市場的主要項目。如引進(jìn)上海高水平足球隊八一衡源使其落戶南昌，并采用市場化運作，從而取得了較好的經(jīng)濟和社會效益。近些年來競技運動水平有了很大的發(fā)展，但體育物流業(yè)卻不是同步水平的發(fā)展，從總體看是滯后于體育競賽本身發(fā)展的水平，顯然這對體育物流業(yè)的發(fā)展影響是負(fù)面的，為了更好地發(fā)展南昌的體育物流市場，需要充分利用第七屆城運會這個舞臺，當(dāng)然要優(yōu)化和發(fā)展競賽表演市場。

4.2　充分發(fā)揮體育中介市場的作用

隨著體育比賽市場化程度的不斷提高，各類體育企業(yè)尋求中介服務(wù)的意識也明顯提高，市場需求也開始活躍，特別在一些全國性的大型體育盛會，體育企業(yè)各個部門之間產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和與市場之間的密切聯(lián)絡(luò)成為整個社會經(jīng)濟正常運行的重要內(nèi)容。第七屆全國城市運動會由于在江西9個城市共設(shè)賽場，對于那些與城市運動會合作的體育企業(yè)，不管是流通領(lǐng)域體育物流(體育商品離開具體的生產(chǎn)過程，轉(zhuǎn)移到消費者手中之間所發(fā)生的流動)以及非流通領(lǐng)域體育物流(指流通領(lǐng)域之外，如生產(chǎn)以及文教衛(wèi)生等領(lǐng)域具有經(jīng)濟意義的物的流動)這兩方面的體育物流的要求都較高，需要我們充分發(fā)揮體育中介市場的作用，提高體育物流的效益。體育物流中介市場就是體育企業(yè)與社會生產(chǎn)組織、消費者相互交流產(chǎn)品的媒介組織體系，它滲透到體育商品物質(zhì)實體聚散和配置的“循環(huán)系統(tǒng)”，生產(chǎn)和消費的各個方面。雖然南昌的體育中介業(yè)還不夠發(fā)達(dá)，但體育物流的中介市場的功能不容忽視，體育中介組織依靠其掌握的信息和專業(yè)知識為交易雙方提供服務(wù)。所以南昌體育物流業(yè)離不開充分發(fā)揮體育中介市場的作用，特別是在城運會期間。

篇7

關(guān)鍵詞：資本運營；經(jīng)營風(fēng)險；資本市場；對策

中圖分類號：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2013）21002402

1資本運營的涵義及特點

所謂資本運營，是指企業(yè)將擁有的一切有形、無形存量資產(chǎn)及生產(chǎn)諸要素，通過流動、裂變、組合、優(yōu)化配置等方式進(jìn)行有效運作，為實現(xiàn)資本贏利的最大化而開展的經(jīng)濟活動。資本運營注重資本效率和資本成本，以資本增值為目的，存在于社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域之中。歸納起來，資本運營具有以下幾個特點：

（1）價值性。資本運營是資本參與企業(yè)再生產(chǎn)過程并不斷變換其形式，參與產(chǎn)品價值形成運動。它要求把可以利用的一切資源、生產(chǎn)要素都看作能運營的價值資本，通過充分挖掘潛力，以最少的資源要素獲得最大的收益。在資本運營的條件下，只有運用價值手段才能反映企業(yè)資本成本和收益狀況，進(jìn)行成本收益比較，實現(xiàn)資本增值的目標(biāo)。

（2）流動性。流動性是指企業(yè)的各類資本在形態(tài)、結(jié)構(gòu)、地區(qū)乃至產(chǎn)權(quán)關(guān)系等方面的流動。從資本流動的方式看，主要有實物投資、證券交易、借貸信用、產(chǎn)權(quán)交易、融資租賃、期貨買賣等。資本運營理論認(rèn)為，資本只有在運動中才能增值。因此，要把企業(yè)的有形資本和無形資本等作為可以流動的社會資源，通過不同的資本運營方式實現(xiàn)資產(chǎn)重組，促使效益低下的存量資本流動到報酬率高的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品上。

（3）市場性。資本是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，市場是資本運營的必要條件，資本運營離不開資本市場。無論資本是作為一種生產(chǎn)要素，還是作為一種生產(chǎn)關(guān)系，必須通過市場才能實現(xiàn)。資本運營主體的選擇、資本的價值以及產(chǎn)權(quán)交易等，都要通過市場活動才能完成。因此，資本運營營實質(zhì)上就是市場運營，沒有發(fā)達(dá)完善的資本市場，資本運營很難充分地表現(xiàn)。

（4）風(fēng)險性。現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境變化莫測，資本運營的贏利性總是和風(fēng)險相伴而行。在資本運營的整個過程中，融資、投資、交易等都可能產(chǎn)生風(fēng)險。資本運營在注重資本增值的同時，更要注意風(fēng)險防范。企業(yè)管理者要通過正確的決策，采用有效的規(guī)避風(fēng)險措施，盡量減少可能的風(fēng)險損失。

2資本運營的種類

（1）按資本運用的狀態(tài)劃分，可以將資本運營分為存量資本運營和增量資本運營。存量資本運營是指對企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行籌劃，以增值為目標(biāo)而進(jìn)行的盤活存量資產(chǎn)的經(jīng)濟活動。其目的是通過內(nèi)部資源整合、優(yōu)化配置，提高資本使用效率。增量資本運營實質(zhì)上是企業(yè)新增投資行為，即對企業(yè)的新增投資進(jìn)行運籌和管理，包括投資方向、投資結(jié)構(gòu)、投資決策、投資管理等。

（2）按資本運營的對象劃分，可以將資本運營分為實業(yè)資本運營、產(chǎn)權(quán)資本運營、金融資本運營和無形資本運營。實業(yè)資本運營是指企業(yè)運用資本投入到生產(chǎn)經(jīng)營活動所需流動資本和固定資本之中，以形成產(chǎn)品生產(chǎn)或提供勞務(wù)能力的資本運作方式。實業(yè)資本運營是企業(yè)資本運營的基本方式，也是實施其他資本運營的基礎(chǔ)。產(chǎn)權(quán)資本運營是指以產(chǎn)權(quán)為對象，通過收購或出讓產(chǎn)權(quán)而進(jìn)行的資本運營，其經(jīng)營的方式是產(chǎn)權(quán)交易。所謂的金融資本運營，是指企業(yè)以金融資本為對象而進(jìn)行的對外投資活動，主要包括股票投資、債券投資、期權(quán)投資、外幣投資等業(yè)務(wù)。無形資本運營，即企業(yè)對所擁有的各類無形資產(chǎn)進(jìn)行運籌和規(guī)劃，使其實現(xiàn)價值的最大增值。

（3）按資本運營的方式劃分，可以將資本運營分為外部交易型資本運營和內(nèi)部運用型資本運營。外部交易型資本運營是指通過資本市場對資本進(jìn)行買賣，實現(xiàn)資本增值，包括股票發(fā)行、產(chǎn)權(quán)交易等。內(nèi)部運用型資本運營是指通過對資本使用價值的有效運用，提高資本效率和效益，增加資本積累。

3當(dāng)前企業(yè)資本運營存在的主要問題

（1）資本運營主體模糊。從理論上講，企業(yè)是資本運營的天然主體。然而，在資本運營實務(wù)中，資本運營主體長期處于模糊狀態(tài)，政府往往成為資本運營的實際主宰者。資本運營的重心不在于企業(yè)之間的談判，而是在于政府對被并購企業(yè)權(quán)利與義務(wù)的談判以及政府對資本運營的支持力度。由此可見，政府的這種特殊地位會對企業(yè)資本運營模式產(chǎn)生重大影響。雖然政府的干預(yù)在一定程度上會有其促進(jìn)作用，但總的來說，它嚴(yán)重影響了資本運營效率的發(fā)揮，使資本運營中的“扶危濟困”、“拉郎配”現(xiàn)象非常普遍，嚴(yán)重影響了資本運營效率。

（2）資本運營認(rèn)識存在誤區(qū)。近年來，我國許多企業(yè)對資本運營的認(rèn)識存在誤區(qū)，主要表現(xiàn)在以下方面：一是將籌集資金視為目的。多數(shù)企業(yè)將籌集資金作為資本運營的主要目的，為上市而上市，對企業(yè)進(jìn)行過度包裝，制造和虛假資訊，忽視資本運營實質(zhì)的追求。二是將資本運營誤認(rèn)為是簡單擴大經(jīng)濟規(guī)模。企業(yè)片面追求資產(chǎn)規(guī)模，忽視資本運營后企業(yè)的整體效益以及各種風(fēng)險，導(dǎo)致資本運營的效果沒有發(fā)揮出來。三是脫離生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行資本運營。有些企業(yè)認(rèn)為資本運營比生產(chǎn)經(jīng)營更為高級，是獨立于生產(chǎn)經(jīng)營而存在，甚至可以不要生產(chǎn)經(jīng)營。這是一種錯誤觀點，事實上資本運營是手段而非基礎(chǔ)，生產(chǎn)經(jīng)營才是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，資本運營最終必須服從或服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營。

（3）資本市場不健全。資本市場的完善，是資本運營的必要條件。但目前我國資本市場存在不少問題，致使企業(yè)的資本經(jīng)營活動陷入困境，造成了資源結(jié)構(gòu)不合理，不利于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，影響了企業(yè)資本運營的成效。我國資本市場不足的表現(xiàn)如下：一是資本總量規(guī)模小，資本市場金融品種數(shù)量少；二是資本市場的流動性存在不足，導(dǎo)致經(jīng)濟發(fā)展緩慢；三是資本市場資源配置功能喪失。

（4）中介機構(gòu)執(zhí)業(yè)不規(guī)范。資本運營的主要業(yè)務(wù)是從事資金融通、產(chǎn)權(quán)交易和資產(chǎn)重組等，這些業(yè)務(wù)不僅需要廣泛而正確的信息，而且需要專業(yè)化的分析、資本市場的操作能力等。資本運營是一項極其復(fù)雜的工作，僅僅依靠企業(yè)自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須借助于高度專業(yè)化的中介機構(gòu)服務(wù)。目前中介機構(gòu)主要包括會計師事務(wù)所、資產(chǎn)評估事務(wù)所、律師事務(wù)所、投資銀行等。但我國的中介機構(gòu)起步較晚，對企業(yè)的購并、內(nèi)部財務(wù)管理等知之甚少，服務(wù)手段落后，專業(yè)化服務(wù)程度低，導(dǎo)致了企業(yè)資本運營過程中出現(xiàn)了各種風(fēng)險。

4解決對策

（1）轉(zhuǎn)變政府職能，培育資本運營主體。資本運營是一項專業(yè)化程度高、技術(shù)性強的系統(tǒng)工程，與社會生活的許多方面有著密切聯(lián)系，關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，政府從國家產(chǎn)業(yè)政策和戰(zhàn)略構(gòu)想出發(fā)，參與企業(yè)兼并重組以求得國有資產(chǎn)的優(yōu)化配置和國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，是十分必要的。但是，政府參與國有資本運營不能包辦代替。在資本運營過程中，要明確政府的職能。政府對資本運營只發(fā)揮宏觀導(dǎo)向和保駕護(hù)航的功能，為資本運營創(chuàng)造符合市場經(jīng)濟條件的外部經(jīng)營環(huán)境。兼并重組是市場競爭的必然結(jié)果，企業(yè)才是真正的市場經(jīng)營主體。

（2）推行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，優(yōu)化企業(yè)資本結(jié)構(gòu)。在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，多元化經(jīng)營已成為中外著名企業(yè)謀求發(fā)展的主要經(jīng)營戰(zhàn)略。實行多元化經(jīng)營，不僅可以促進(jìn)生產(chǎn)要素的合理流動，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益，而且可以優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，分散經(jīng)營風(fēng)險。企業(yè)采取多元化經(jīng)營的主要措施如下：一是縱向延伸。即企業(yè)各經(jīng)營要素相互依存，遞延推進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣，緊密延伸。二是橫向拓展。即企業(yè)各經(jīng)營要素所涉及的領(lǐng)域、行業(yè)互不相干，沒有內(nèi)在聯(lián)系的多元化經(jīng)營。三是多元混合發(fā)展。即確立大市場觀，進(jìn)行多主體、多用戶、多元化、立體化發(fā)展，科、工、貿(mào)、金融等優(yōu)勢互補，混合經(jīng)營，活化資本，形成規(guī)模優(yōu)勢。

（3）規(guī)范資本市場，促進(jìn)資產(chǎn)合理流動和重組。完善規(guī)范的資本市場，可以促進(jìn)企業(yè)由外延式為主向內(nèi)涵式為主的經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，并提供廣闊的發(fā)展空間。為了進(jìn)一步培育和規(guī)范我國的資本市場，建議做好以下幾項工作：一是擴大資本市場規(guī)模；二是增加金融工具品種的數(shù)量；三是加大監(jiān)督力度。

（4）加強中介機構(gòu)建設(shè)，提高鑒證服務(wù)水平。中介機構(gòu)的行為關(guān)系到資本運營的成敗，中介機構(gòu)在資本運作中發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，應(yīng)根據(jù)市場的需要設(shè)立配套的中介機構(gòu)，加強與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的硬件建設(shè)，充分利用電子計算機的功能，大力推動中介服務(wù)信息化、程序化、現(xiàn)代化進(jìn)程，同時建立健全監(jiān)督約束機制，提升中介機構(gòu)的自我約束能力，促進(jìn)中介組織健康發(fā)展。此外，中介機構(gòu)的執(zhí)業(yè)人員應(yīng)具有從業(yè)資格證書，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，在工作中實事求是，杜絕弄虛作假等不正當(dāng)行為，提高服務(wù)對象滿意率，推動企業(yè)開展資本運營，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

參考文獻(xiàn)

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[3]王忠孝，隋冰.淺議企業(yè)資本運營中存在的問題和對策[J].商業(yè)研究，2008，（10）.

篇8

關(guān)鍵詞：輸配分離 電網(wǎng)企業(yè) 資本運營模式

輸配分離是指在電力市場深化改革的同時，實現(xiàn)了電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)電、輸電、配電的經(jīng)營模式的改變和創(chuàng)新，引進(jìn)了開放競爭的市場，讓電網(wǎng)企業(yè)不再是電力產(chǎn)業(yè)鏈上的壟斷者，讓更多有條件的廠商能夠進(jìn)入電力市場，以保證電力市場的健康發(fā)展。

一、輸配分離對電網(wǎng)企業(yè)的影響

輸配分離的提出和運行，對電網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)生了極大的影響，主要表現(xiàn)在電網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的七個層面：一是在電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營管理層面，輸配分離的實行給電網(wǎng)企業(yè)帶來巨大的壓力，電力輸配價格的核算實現(xiàn)獨立化，從長時間來看，會迫使電力企業(yè)更加注重企業(yè)的成本，從而最終形成輸配價格合理化；二是在電網(wǎng)企業(yè)的結(jié)構(gòu)組成層面，輸配分離將實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的資產(chǎn)分開；三是在電力行業(yè)的商業(yè)模式上產(chǎn)生影響，輸配分離有助于實現(xiàn)發(fā)電和售電的價格市場化；四是影響電力市場的價格，新的電網(wǎng)企業(yè)主體進(jìn)入將促使新的電力價格格局形成；五是對整個電網(wǎng)行業(yè)投融資的影響，輸配電價機制帶動電網(wǎng)企業(yè)積極進(jìn)行資本投資，但如果政府監(jiān)管沒有同時趕上，會讓電網(wǎng)企業(yè)面臨很大的投資風(fēng)險；六是會直接影響電網(wǎng)企業(yè)的財務(wù)管理運行，輸配分離的執(zhí)行將形成獨立的財務(wù)核算體系；七是將影響員工的福利待遇，電網(wǎng)企業(yè)面臨市場競爭將會加大，經(jīng)營成本、收益將對員工的收益產(chǎn)生正面或者負(fù)面的影響。

二、輸配分離對電網(wǎng)企業(yè)資本運營模式影響的表現(xiàn)

資本運營能夠幫助電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模擴張、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化資本構(gòu)成、發(fā)揮發(fā)展動力，輸配分離實現(xiàn)后，會對電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營的各個方面產(chǎn)生影響，在電網(wǎng)企業(yè)的資本運用模式上來看，主要將對電網(wǎng)企業(yè)的資本運營的戰(zhàn)略和資本運營的效應(yīng)產(chǎn)生影響。

（一）資本運營戰(zhàn)略上的影響

輸配分離實現(xiàn)后，電網(wǎng)企業(yè)成為市場經(jīng)濟中的普通一員，面對競爭的市場環(huán)境，電網(wǎng)企業(yè)的資本運用戰(zhàn)略是立足企業(yè)現(xiàn)狀，定位企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的，常見的電網(wǎng)公司的資本運營戰(zhàn)略集中在同行業(yè)收購、跨行業(yè)投資以及跨領(lǐng)域并購等方面。在同行業(yè)收購方面，電網(wǎng)公司收購行業(yè)的其他小公司，擴大了公司的資產(chǎn)、規(guī)模、效益，企業(yè)地位得到不斷鞏固和提升；跨行業(yè)投資時，電網(wǎng)企業(yè)以投資基站建設(shè)的企業(yè)為目標(biāo)，向電力產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸；跨領(lǐng)域并購是電網(wǎng)企業(yè)做大做強之后，選擇非電力行業(yè)的其他高投資價值的行業(yè)進(jìn)行投資，比如從水電行業(yè)向核電項目投資，能夠多元化發(fā)展電網(wǎng)企業(yè)。

（二）資本運營效應(yīng)上的影響

電網(wǎng)企業(yè)的資本運營效應(yīng)在實施輸配分離之后，影響表現(xiàn)在以下幾點：一是在經(jīng)營協(xié)同效應(yīng)上，活躍的電網(wǎng)企業(yè)資本運營，通過并購、投資等活動，電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模擴大、產(chǎn)業(yè)鏈得到延伸，對市場的控制力提高，企業(yè)的經(jīng)營能力得到提高；二是在財務(wù)協(xié)同效應(yīng)上，資本的有效運營，電網(wǎng)企業(yè)的營業(yè)收入會有所提高，生產(chǎn)經(jīng)營的成本得到控制并逐步減少，企業(yè)利潤得到擴大，財務(wù)管理、財務(wù)運作的能力提高，在資本市場上的融資能力也將提升；三是電網(wǎng)企業(yè)的擴張效應(yīng)上，投資周期的縮短、經(jīng)營風(fēng)險的降低都是企業(yè)努力的方向和目標(biāo)，輸電分離后，電網(wǎng)企業(yè)有能力實現(xiàn)資本運用的擴張。

三、電網(wǎng)企業(yè)資本運營模式適應(yīng)輸配分離的做法

輸配分離提高了企業(yè)資本運營的效能，提供了巨大的發(fā)展機會，但是也要注意隱患，本文認(rèn)為應(yīng)該從3個方面進(jìn)行措施應(yīng)對。

（一）建設(shè)更完善的組織結(jié)構(gòu)

激烈的市場競爭環(huán)境，迫切需要電網(wǎng)企業(yè)通過不斷的改變來適應(yīng)，所以為了保證更好的進(jìn)行資本運營，需要電網(wǎng)企業(yè)建立起更加完善的組織結(jié)構(gòu)。首先，要形成面向市場的電力生產(chǎn)組織體系，要保證滿足電力市場和資本市場的同步需求，建立起完善的組織結(jié)構(gòu)；其次，通過借鑒大型上市公司的經(jīng)驗，在電網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部設(shè)置新的資本運營模式，配備完成電網(wǎng)企業(yè)管理決策層面和輸電管理、市場銷售管理的職能結(jié)構(gòu)；最后必須保證設(shè)立資本運營的管理部門，以保證形成獨立的電網(wǎng)企業(yè)資本運營模式，還需要配備好職能管理和服務(wù)中心。

（二）建立健全資本運營機制

電網(wǎng)企業(yè)需要進(jìn)一步健全資本運營機制，改變運營模式，第一，確定形成資本導(dǎo)向型的模式，要認(rèn)識到資本運營的重要性后，積極利用資本運營功能，獲得大的投資收益，運行機制以資本導(dǎo)向為主；第二，電網(wǎng)企業(yè)的資本運營機制需要實現(xiàn)開放式發(fā)展，在市場中形成把握主動，從外部市場中尋求資本運營的機會，以收購、兼并、投資等方式積極擴展企業(yè)版圖；第三，電網(wǎng)企業(yè)需要有清晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，在改變企業(yè)的壟斷格局之后，充分借力資本運營，就需要產(chǎn)權(quán)清晰為前提，從現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的角度出發(fā)，將企業(yè)的資本歸屬問題明晰化，保證內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置的科學(xué)合理。

（三）加強資本運營風(fēng)險控制

新的輸配分離形式，讓電網(wǎng)企業(yè)的資本運營更加活躍，也將面臨更大的資本運營風(fēng)險，所以必須強化資本運營的風(fēng)險控制能力。一是要弄清資本運營的目標(biāo)，在長遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，發(fā)現(xiàn)資本運營能夠提供的保證，在提高資本運用效率的前提下，確定總體的風(fēng)險控制方案；二是在電網(wǎng)企業(yè)的管理層，形成科學(xué)的決策系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行風(fēng)險權(quán)衡；三是要以電網(wǎng)企業(yè)財務(wù)的情況為基礎(chǔ)，實施具體的資本運營方案；四是在電網(wǎng)企業(yè)建立起風(fēng)險監(jiān)控和搜集的體系，在風(fēng)險發(fā)生之前進(jìn)行識別和防范，發(fā)生之后進(jìn)行控制。

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從農(nóng)業(yè)龍頭來說，許多企業(yè)都知道樹立樣板市場，但樣板市場成功后迅速擴張全國的卻不多。方圓調(diào)研發(fā)現(xiàn)，并非樣板市場無法樹立市場典型意義，而是在執(zhí)行過程中，許多農(nóng)業(yè)龍頭把樣板市場運營進(jìn)行了不自覺地扭曲與錯位，導(dǎo)致全國市場運營無法真正上臺階。

因此，方圓認(rèn)為，要想真正全國擴張，農(nóng)業(yè)龍頭一定要正確運營樣板市場，只有這樣才能完成從樣板到大區(qū)到全國的三級跳。

農(nóng)業(yè)龍頭樣板運營兩大失誤

從目前看，農(nóng)業(yè)龍頭在樣板市場的普遍失誤主要集中在選擇偏差和運營的急功近利上。

樣板市場選擇偏差一：把家門口市場當(dāng)做樣板市場。這是農(nóng)業(yè)龍頭的普遍選擇。家門口市場無論資源還是人力都有先天優(yōu)勢，往往容易成功。一旦向外擴張，外阜市場與家門口市場的巨大差異，會讓企業(yè)措手不及，樣板市場的經(jīng)驗無法復(fù)制。導(dǎo)致樣板市場成為一枝獨秀市場，無法為更大面積擴張樹立榜樣。

樣板市場選擇偏差二：把自身優(yōu)勢市場當(dāng)做樣板市場。在這些企業(yè)看來，把優(yōu)勢市場當(dāng)做樣板市場一來樹形象，二來可以提升士氣，為全國市場擴張奠定基礎(chǔ)。在方圓看來，無論家門口市場還是優(yōu)勢市場，如果為了對外宣傳，將其定為樣板市場本質(zhì)并沒有錯。但如從企業(yè)真正擴張的內(nèi)在戰(zhàn)略角度而論，一旦把家門口或者優(yōu)勢市場作為樣板市場核心標(biāo)準(zhǔn)，因樣板與其他市場缺乏對等，容易使企業(yè)的擴張流于形式，無法真正取得實質(zhì)性突破。

當(dāng)然，從目前農(nóng)業(yè)龍頭樣板市場建設(shè)實踐看，除了選擇上的失誤，還有運營上的失誤。主要表現(xiàn)在過度追求盈利上。從企業(yè)來說，在任何一個市場追求盈利都是合理的。但樣板市場因為運營目的不僅在盈利，更在于能成為跳板，驅(qū)使企業(yè)完成戰(zhàn)略突破。因此，在追求盈利的同時，更要追求對其他市場所能起到的標(biāo)準(zhǔn)示范作用。

如果有標(biāo)準(zhǔn)示范作用，能讓樣板市場的經(jīng)驗復(fù)制到其他市場，那么無論是追求盈利還是選擇家門口或優(yōu)勢市場，都不為過；如果不具備，那么在方圓看來，樣板市場就應(yīng)該首先追求標(biāo)準(zhǔn)示范性。畢竟只有這樣，樣板市場才能真正成為樣板，而非靠資源傾斜堆砌起來的生存容易，擴張難的區(qū)域小市場。

正確認(rèn)識樣板市場的價值意義

可復(fù)制性是樣板市場的核心價值。不管是家門口市場還是優(yōu)勢市場或其他市場，只有具備了可復(fù)制性，樣板市場的成功才能在一定區(qū)域內(nèi)形成連鎖效應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品品牌價值的最大化。

樣板市場如何完成可復(fù)制性，除了基礎(chǔ)條件的合理規(guī)劃外，更應(yīng)該注意樣板市場的內(nèi)在意義。

主要包括：隊伍鍛煉、模式提煉和發(fā)現(xiàn)問題三大要素。

從隊伍鍛煉說，任何一個農(nóng)業(yè)龍頭，無論大小，要想真正全國擴張，有一支優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊是首要因素。而這正是樣板市場打造的核心意義之一。只有在樣板市場形成一支團(tuán)隊，使這些對企業(yè)運營戰(zhàn)略模式諳熟于心的精英能走到各地，樣板市場的作用才能規(guī)?；?。

除了鍛煉隊伍，樣板市場的另一核心意義是模式提煉。雨潤的終端模式，陽澄湖的連鎖模式，首先都是在樣板市場成功，然后才開始在全國大規(guī)模推廣。只有在樣板市場形成一套標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制的模式，才能真正走出山海關(guān)，打遍全中國。

從方圓多年服務(wù)農(nóng)業(yè)龍頭的實踐看，不管怎樣的模式，在具體實施的過程中不可能與事先規(guī)劃的完全契合，總是會出現(xiàn)這樣或者那樣的問題。發(fā)現(xiàn)問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)是注重樣板市場的另一個意義。

樣板市場發(fā)現(xiàn)的問題，在全國其他市場也一定會遇到，因此，必須在樣板市場盡可能多發(fā)現(xiàn)問題，并找到解決辦法。只有這樣，才能在全國推廣中避免犯相同的錯誤。

在方圓品牌營銷機構(gòu)看來，農(nóng)業(yè)龍頭只有正確認(rèn)識了樣板市場上述的價值和核心意義，才能在市場運營中真正將之執(zhí)行到位，從而讓樣板市場能真正發(fā)揮樣板的功能。

樣板市場運營需講究4大注意

從現(xiàn)實執(zhí)行看，樣板市場要充分發(fā)揮樣板的功能，關(guān)鍵是執(zhí)行時要注意基礎(chǔ)性、典型性、時段性和契合性四個事項。

從基礎(chǔ)性說，雖然樣板市場模式是為全國鍛造的，但不同的樣板市場有不同的特殊性，因此，在運營時不可避免就會重點考慮對特殊性的滿足上。從樣板運營上，這是必要的。為了讓樣板具備全國推廣的基礎(chǔ)，在提煉模式時就必須剔除樣板特殊性部分，重點整合基礎(chǔ)性部分。避免眉毛胡子一把抓，表面看模式提煉了，但實質(zhì)上，并沒真正體現(xiàn)樣板可復(fù)制原則。

當(dāng)然，樣板的基礎(chǔ)性更體現(xiàn)在從人口、消費習(xí)慣上選擇具有基礎(chǔ)意義的市場，如果做不到，那就要注重從特殊中找一般，只有找到基礎(chǔ)市場，或者找到已經(jīng)運營的樣板市場的基礎(chǔ)部分，樣板市場運營才能具有可復(fù)制的意義。

在執(zhí)行中除了要注重基礎(chǔ)性，還要注重典型性。中國市場層次多，消費習(xí)慣差異非常大，這就決定在執(zhí)行樣板市場運營時，首先要考慮樣板市場的非單一。即根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定數(shù)個不同的典型性基礎(chǔ)市場。產(chǎn)品不同，選擇樣板市場的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

市場運營是一個線性的過程，有的樣板市場前期運營可能非常優(yōu)質(zhì)，但時間一長就會暴露很多問題，但經(jīng)過堅持問題都會解決，所以運營樣板市場必須保持一定耐心，經(jīng)過長時間得考察、總結(jié)，逐步摸清市場產(chǎn)品的運營規(guī)律。有了規(guī)律才能有標(biāo)準(zhǔn)性和可復(fù)制性。

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基礎(chǔ)電信市場競爭的特點

（一）同質(zhì)化競爭為主

我國基礎(chǔ)電信市場競爭特征是同質(zhì)化，主要表現(xiàn)在：服務(wù)對象同質(zhì)化，都是面對電信整體市場；競爭手段同質(zhì)化，價格戰(zhàn)是主要的競爭手段。

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場由于歷史原因，除通信法規(guī)的限制外（不同通信公司，業(yè)務(wù)種類有所限制），電信運營商在服務(wù)對象、服務(wù)種類、競爭手段等方面大同小異。由于經(jīng)營許可的限制所造成的通信技術(shù)差異，被相互進(jìn)入和替代所模糊，比如，移動通信運營商，利用2.5G、3G技術(shù)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場；其他電信運營商，通過IP電話進(jìn)入固定長途通信市場。我國電信市場競爭激烈，同質(zhì)化是一個重要原因。

（二）價格競爭激烈

各種通信業(yè)務(wù)市場以同質(zhì)競爭為主，各電信運營商的營銷重點是以資費下降的方式，爭奪市場份額，特別是爭奪低端用戶市場，主要集中在價格戰(zhàn)上。在電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一直以來都以價格競爭搶占市場份額，并沒有形成電信市場的良性發(fā)展局面。

（三）不正當(dāng)競爭

任何市場競爭應(yīng)當(dāng)遵守規(guī)則，但現(xiàn)在的電信市場競爭夾雜著許多不正當(dāng)競爭內(nèi)容。常見的表現(xiàn)形式有：在廣告宣傳上，內(nèi)容虛假或含有詆毀競爭對手的內(nèi)容；在業(yè)務(wù)推廣上，采用不正當(dāng)手段挖走競爭對手的用戶；在互聯(lián)互通上，人為設(shè)置技術(shù)障礙；在通信建設(shè)上，阻撓競爭對手的工程；在通信資費上，大打違規(guī)的價格戰(zhàn)。

電信市場競爭主體的變化

電信技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)電信業(yè)務(wù)全球化，這又促進(jìn)形成國際電信市場的競爭。隨著電信市場參與競爭的主體日益增多，市場競爭主體范圍越來越廣泛，趨于全球競爭。

首先，除了傳統(tǒng)的電信運營商，鐵路、能源、電力等部門也加入電信市場競爭。其次，以前許多運營商一直希望能提供集固定、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視于一身的“三合一”業(yè)務(wù)，如今“四合一”服務(wù)（即在“三合一”的基礎(chǔ)上加上無線服務(wù)）也具有了現(xiàn)實的發(fā)展基礎(chǔ)。為了追求更大的利潤空間，更多領(lǐng)域的運營商開始參與到融合服務(wù)的隊伍中，其中包括固網(wǎng)運營商、無線運營商、有線電視運營商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。盡管其間有管制的因素，同時，不是每個地區(qū)、每個領(lǐng)域的運營商都有機會開展這種“四合一”的服務(wù)，但是，在未來的發(fā)展中，隨著市場競爭的愈發(fā)白熱化以及用戶需求的多樣化，融合類服務(wù)將為運營商提供更大的發(fā)展空間，這已經(jīng)成為全球通信業(yè)發(fā)展趨勢，這將促使更多的行業(yè)有機會參與電信業(yè)務(wù)市場競爭。隨著我國電信行業(yè)的逐步開放，歐美、日韓等國家的電信企業(yè)利用資金和技術(shù)上的優(yōu)勢，也將進(jìn)入我國通信市場，參與通信市場競爭。

電信市場競爭趨勢

近年來，我國電信市場的價格戰(zhàn)愈演愈烈，引起了運營商、消費者、監(jiān)管部門和國外投資者的共同關(guān)注。運營商們一方面痛恨價格戰(zhàn)，另一方面又不斷地以降低價格為手段獲取更多的市場份額。電信收入結(jié)構(gòu)表明，新增利潤主要來自于企業(yè)生產(chǎn)效率的提高以及企業(yè)成本的降低。過量的價格戰(zhàn)，導(dǎo)致通信企業(yè)增量不增收，每客戶的ARPU(AverageRevenuePerUser，每客戶平均收入)值迅速下降。ARPU注重的是一個時間段內(nèi)，運營商從每個用戶所得到的利潤。很明顯，高端用戶越多，ARPU越高。在這個時間段，從運營商的運營情況來看，ARPU值高，說明利潤高，這段時間效益好。投資者不僅看企業(yè)現(xiàn)在的盈利能力，更關(guān)注企業(yè)的發(fā)展能力。ARPU值高，則企業(yè)的目前利潤值較高，發(fā)展前景好，有更好的投資價值。惡性價格戰(zhàn)，不符合國家通信發(fā)展規(guī)劃，隨著3G時代到來，未來的電信市場競爭將由目前的價格競爭，轉(zhuǎn)化為差異化服務(wù)、產(chǎn)品競爭、品牌競爭和渠道競爭。

（一）通信差異化服務(wù)和產(chǎn)品競爭

當(dāng)今時代是一個物質(zhì)產(chǎn)品豐富、消費需求多元的時代，消費決策由被動型向主動型轉(zhuǎn)化，由從眾型向個性化發(fā)展。電信市場競爭重點將轉(zhuǎn)向細(xì)分市場，要求實施產(chǎn)品和服務(wù)差異化戰(zhàn)略，以此滿足消費者多樣化需求，同時，消費者愿意支付較高的價格。

各電信運營商的產(chǎn)品，其核心價值相同，所不同的是性能和質(zhì)量的優(yōu)劣，市場競爭重點體現(xiàn)在差異化的產(chǎn)品上。對于電信行業(yè)來說，目前移動和固定通話業(yè)務(wù)發(fā)展相對成熟，運營商們?yōu)榱颂岣逜RPU值，紛紛致力于開發(fā)電信增值業(yè)務(wù)，使其成為新的利潤增長點。各運營商試圖不斷開發(fā)新的電信增值業(yè)務(wù)，從而使產(chǎn)品差異化競爭，成為電信市場競爭的重要方式。如韓國SK電訊公司，在進(jìn)行市場細(xì)分時，以5歲為一個客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計，從18歲以下到60歲的客戶都有專屬的業(yè)務(wù)。其中Nemo項目可以通過手機支付地鐵票，也可在指定餐廳、百貨公司刷卡消費，費用與手機賬單合并計算。SK電訊公司在推出此業(yè)務(wù)的一年時間內(nèi)，客戶就發(fā)展到300萬，占韓國移動客戶總數(shù)的近10%?？梢?，通信業(yè)的競爭已開始由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、價格競爭，逐步演變?yōu)椴町惢?wù)競爭，這是通信市場競爭發(fā)展趨勢。

（二）通信市場品牌競爭

品牌要完全擺脫價格戰(zhàn)的陰影。目前電信運營商在品牌戰(zhàn)略方面，還是以資費要素為主要的表現(xiàn)形式，新的品牌就是一個新的資費套餐形式。在這種情況下，品牌不會產(chǎn)生溢價，反而成了價格競爭的精美包裝，目前，公認(rèn)比較成功的“動感地帶”品牌，也沒有脫離價格的影子。未來電信市場的品牌競爭，就是要通過建立強勢品牌，提高企業(yè)競爭力，擺脫價格戰(zhàn)影子，讓通信品牌給企業(yè)帶來品牌溢價。如韓國SKT是品牌經(jīng)營的典型，SKT的資費在韓國三大運營商中最高，但是，其用戶流失率很低，這得益于強大的品牌競爭力。

品牌運作要處于戰(zhàn)略層面，而非戰(zhàn)術(shù)層面。電信企業(yè)的品牌分為企業(yè)品牌、客戶品牌和業(yè)務(wù)品牌。運營商的品牌運作，目前更多放在戰(zhàn)術(shù)層面上，宣傳的重點主要放在業(yè)務(wù)品牌上，目的在于擴大市場占有率。運營商的品牌運作應(yīng)當(dāng)著眼于長期的品牌建設(shè)，重點是企業(yè)品牌建設(shè)。戰(zhàn)略意義上的品牌，不是推出多少種業(yè)務(wù)品牌，因為業(yè)務(wù)品牌會隨著業(yè)務(wù)的升級換代消失，而企業(yè)品牌可以長存。

品牌要體現(xiàn)獨特個性。在市場品牌競爭中，各個運營商的客戶品牌，其目標(biāo)用戶群應(yīng)該互相避開。業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵要體現(xiàn)自己的特色，加強產(chǎn)品的競爭力?！捌放泼Q”和“品牌內(nèi)涵”兩手抓。運營商打造品牌，進(jìn)行新業(yè)務(wù)宣傳，既要強調(diào)品牌名稱，還要增加用戶體驗傳達(dá)品牌內(nèi)涵。如中國聯(lián)通公司品牌圖標(biāo)是中國結(jié)，其品牌內(nèi)涵是情感溝通。

可見，品牌戰(zhàn)略是個長期系統(tǒng)的工程，通信運營商要提升品牌競爭力，實現(xiàn)品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略，需要理論和實踐的不斷探索，但是，電信市場競爭由價格競爭轉(zhuǎn)向品牌競爭，這是通信市場競爭發(fā)展的必然趨勢。

（三）通信渠道競爭

渠道是宣傳業(yè)務(wù)、發(fā)展用戶、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。渠道的優(yōu)劣關(guān)系到企業(yè)市場競爭力，電信運營商渠道競爭策略包括以下幾方面。

改造自有營業(yè)廳。電信運營商的自有營業(yè)廳承擔(dān)了對全部渠道體系示范和引領(lǐng)的作用。我國現(xiàn)有主要運營商均有自有營業(yè)廳體系，這些營業(yè)廳除銷售之外，還承擔(dān)了客戶服務(wù)功能，在視覺信息傳播、市場信息采集方面，仍有一定的提升空間，如對現(xiàn)有營業(yè)廳進(jìn)行VMD（可視化營銷策略）的改造。我國電信運營商提供的業(yè)務(wù)種類多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，因此運營商需要付出大量的營銷努力以構(gòu)建品牌忠誠。業(yè)務(wù)設(shè)計和資費吸引，只是用戶造訪店面的必要條件，而VMD則是促成這一行為的關(guān)鍵。VMD不僅僅是華麗的櫥窗與裝修，更重要的，它是渠道，是促銷體系，是差異化營銷戰(zhàn)略體系，能夠提高營業(yè)廳和產(chǎn)品形象，營造令人愉快的店內(nèi)氣氛，并能提高銷售效率。

體系改造。體系渠道占據(jù)了目前銷售體系的最大比重，它們數(shù)目眾多，且在形式、規(guī)模、緊密程度上有很大的差異，但是，渠道的所有權(quán)不在通信運營商。商和運營商之間是一種供銷合作關(guān)系，經(jīng)濟利益決定了雙方的合作關(guān)系。運營商需要通過這一類渠道，增強渠道競爭力。商通過業(yè)務(wù)獲取銷售收入。商行為是否規(guī)范取決于商的素質(zhì)。素質(zhì)較差的商，甚至不惜在電信業(yè)務(wù)上降低價格，其目的促進(jìn)終端銷售業(yè)務(wù)增長，這樣可能導(dǎo)致通信價格體系混亂，損害電信運營商的聲譽。

另外，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類繁多，變化速度快，結(jié)構(gòu)和功能復(fù)雜，不易被用戶理解，用戶要求提供服務(wù)咨詢活動，這是產(chǎn)品延伸價值，即服務(wù)價值。為此，要求對以銷售為主的渠道進(jìn)行管理體系的改造，并轉(zhuǎn)化到銷售和服務(wù)并重的經(jīng)營形式。

增值合作商渠道。體系僅僅在業(yè)務(wù)下游與運營商合作，而增值合作商與電信運營商的合作更加緊密，其范圍不僅包括銷售和用戶服務(wù)領(lǐng)域，還包括業(yè)務(wù)設(shè)計、內(nèi)容提供、網(wǎng)絡(luò)運營、市場運作等。最早的移動通信業(yè)務(wù)主要針對行業(yè)用戶和公眾用戶，通信公司為他們提供無差別的服務(wù)，此后通信公司逐漸與其他行業(yè)聯(lián)合，共同開發(fā)新業(yè)務(wù)。如中國移動在動感地帶業(yè)務(wù)上與麥當(dāng)勞合作，中國聯(lián)通在BREW上與建設(shè)銀行合作，這些是品牌和業(yè)務(wù)設(shè)計上的聯(lián)合。在未來大融合時代，各個行業(yè)實際上是趨同的，針對用戶需求，廣電、傳媒、金融、電力、汽車等行業(yè)的企業(yè)，完全可以提供相同的用戶解決方案。借助于信息系統(tǒng)，用戶可以在電信運營商處辦理銀行業(yè)務(wù)，也可以在銀行辦理電信業(yè)務(wù)，目前的手機錢包業(yè)務(wù)已經(jīng)表現(xiàn)出這一趨勢。這種渠道類型實際上更是一種戰(zhàn)略資源，適合所有的電信運營商。

直復(fù)營銷渠道。所謂直復(fù)營銷，就是消費者通過非人員的媒體接觸商品或服務(wù)后，通過電話、郵件、電視、互聯(lián)網(wǎng)，以及其他媒體來完成訂貨和購買的銷售方式。直復(fù)營銷的形式有數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷、個性化營銷、關(guān)系營銷等，其共性是利用多種途徑，針對個體溝通進(jìn)行非店面式的銷售。目前的電信運營商均具有成熟的客戶服務(wù)熱線體系，客服熱線作為渠道，既方便了用戶，又為現(xiàn)有的渠道體系做了有效的補充。