導(dǎo)語：如何才能寫好一篇消費(fèi)環(huán)境，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞創(chuàng)新環(huán)境消費(fèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化

隨著社會生產(chǎn)能力、貿(mào)易水平的不斷提高，消費(fèi)作為社會再生產(chǎn)過程中的一個重要環(huán)節(jié)，對地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響越來越突出。衡量一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行是否進(jìn)入了較為穩(wěn)定的良性循環(huán)狀態(tài)，關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于其消費(fèi)結(jié)構(gòu)和層次是否達(dá)到了一個合理的水平。消費(fèi)結(jié)構(gòu)層次的變化，不僅反映了居民需求的變化，也體現(xiàn)出地方生產(chǎn)貿(mào)易的活躍程度。地區(qū)的民風(fēng)民俗、開放意識、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流文化以及體現(xiàn)新潮時尚的時代氣息等引導(dǎo)消費(fèi)新潮流的文化因素，從某種程度上會影響當(dāng)?shù)厝说拈_創(chuàng)精神、風(fēng)險意識和對產(chǎn)品新功能的開發(fā)熱情，并對新產(chǎn)品服務(wù)市場的開拓、品牌的傳播起到一定的支撐作用。

優(yōu)化提升居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)層次，對于搞活社會主義市場經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)地區(qū)的創(chuàng)新活力，有著重要的意義。優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)充分體現(xiàn)了“以人為本，構(gòu)建和諧社會”的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，同時它也會引領(lǐng)我們邁進(jìn)高質(zhì)消費(fèi)和品牌消費(fèi)的新時代。研究消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，不僅是經(jīng)濟(jì)理論的一個重要內(nèi)容，而且也是政府調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)、制定經(jīng)濟(jì)政策的重要依據(jù)。因此，加強(qiáng)對消費(fèi)影響的研究有著十分重要的理論意義和極大的現(xiàn)實(shí)意義。

1市場角度下的創(chuàng)新環(huán)境

科技創(chuàng)新體系是當(dāng)前各地政府推動科技發(fā)展的一個重要抓手，也是當(dāng)前科技戰(zhàn)略研究的一個熱點(diǎn)。科技創(chuàng)新環(huán)境是科技創(chuàng)新體系的重要組成部分，在增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新活力、推動科技進(jìn)步中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文所提到的創(chuàng)新環(huán)境，不僅僅局限于科技領(lǐng)域，而主要是從市場的角度來進(jìn)行分析。簡單來說，創(chuàng)新環(huán)境可以理解為區(qū)域內(nèi)有利于創(chuàng)新的條件集合，它體現(xiàn)區(qū)域創(chuàng)新的基礎(chǔ)和潛力。創(chuàng)新環(huán)境包括以下幾方面的內(nèi)容：①社會制度、法律體系、社會心理、社會習(xí)俗、經(jīng)營文化、社會網(wǎng)絡(luò)等軟性因素；②基礎(chǔ)設(shè)施、勞動力、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)存量等硬性因素，大體可分為包括物質(zhì)技術(shù)設(shè)施和信息基礎(chǔ)設(shè)施在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境；③制度、歷史傳統(tǒng)、社會氛圍、經(jīng)營文化在內(nèi)的制度環(huán)境；④人力資本、資金、技術(shù)在內(nèi)的資源環(huán)境。

為了更為直接、清晰的揭示消費(fèi)對創(chuàng)新環(huán)境的影響，本文選取如下三個方面進(jìn)行論述。

2消費(fèi)對地區(qū)工業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響分析

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，社會的市場供給能力不斷增強(qiáng)，生產(chǎn)服務(wù)品種不斷豐富，市場需求在某種程度上對生產(chǎn)方向有著決定性的影響?，F(xiàn)代貿(mào)易的高速發(fā)展，使得地區(qū)消費(fèi)結(jié)構(gòu)對地區(qū)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響不大，但研究消費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢和規(guī)律性，研究產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)如何適應(yīng)需求結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，對于地區(qū)發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策有重要的指導(dǎo)意義。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)不僅受到收入水平的影響，同時也受到新產(chǎn)品推出速度的影響，從后者來看，其合理化主要體現(xiàn)在兩個方面，消費(fèi)質(zhì)量的不斷提高和消費(fèi)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大。信息化、智能化是在便捷人民工作生活中不斷發(fā)展提高的，生物技術(shù)在醫(yī)療保健、綠色環(huán)保等方面受到了人們的歡迎，其發(fā)展也加速了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升。從消費(fèi)領(lǐng)域的拓展延伸來看，文化教育娛樂消費(fèi)增長較快，服務(wù)型消費(fèi)、綠色健康型消費(fèi)日益增多是消費(fèi)發(fā)展的趨勢。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級不可否認(rèn)地受到消費(fèi)需求和消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢的影響，盡管當(dāng)前生物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在產(chǎn)業(yè)化、市場容量方面還有待于不斷突破，但其發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間已經(jīng)為各國所看好，競相發(fā)展生物技術(shù)和生物經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個熱點(diǎn)。

地方消費(fèi)水平的提高對產(chǎn)品質(zhì)量和功能提出了更高的要求，勢必對企業(yè)生產(chǎn)方式的規(guī)范化、信息化等傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝的改造有一定的促進(jìn)作用，同時也對新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成長有一定的先導(dǎo)效應(yīng)。另外，地方消費(fèi)市場的活躍，必然影響對外交流和貿(mào)易，推動地方擴(kuò)大對外貿(mào)易和品牌輸出，不斷壯大地方的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。

3消費(fèi)對民眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識的影響

民眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識的影響因素有很多，其中市場需求信息和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的能力素質(zhì)至關(guān)重要。市場需求信息的近距離獲取，不僅能夠保證信息以較快的速度被發(fā)現(xiàn)，并容易進(jìn)行深度調(diào)查，而且會增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)者對信息價值的認(rèn)可和把握，進(jìn)而激發(fā)其對新產(chǎn)品功能創(chuàng)新的靈感和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的沖動；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的發(fā)現(xiàn)能力、產(chǎn)品設(shè)計能力不僅受到自身才智水平的影響，同其所在的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)群體偏好也大有關(guān)系。因此，從這個角度來看，居民的消費(fèi)狀況能夠直接引發(fā)或增強(qiáng)地方民眾的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識。

及時獲取和把握市場信息，特別是領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)心理、產(chǎn)品的流行趨勢，是企業(yè)創(chuàng)新的重要思路來源。正因?yàn)槿绱?，很多大型跨國公司都密切關(guān)注著其產(chǎn)品在國際上最為引領(lǐng)潮流、消費(fèi)者最為活躍的地方，正如法國巴黎之所以被譽(yù)為“服裝中心的中心”，不僅是因?yàn)閲H上公認(rèn)的頂尖級服裝品牌設(shè)計和推銷總部的大部分都設(shè)在巴黎，更為關(guān)鍵的是，那里的消費(fèi)者對新潮服飾的熱心追捧，對著名品牌的忠實(shí)認(rèn)可，從那里發(fā)出的信息是國際流行趨勢的風(fēng)向標(biāo)，不但引領(lǐng)法國紡織服裝產(chǎn)業(yè)的走向，而且引領(lǐng)國際時裝風(fēng)潮。

地方消費(fèi)市場的興衰同地方收入水平、歷史人文環(huán)境等因素有關(guān)，如果地方消費(fèi)足夠活躍，那么各地企業(yè)和各種資源都會在其引力作用下，越發(fā)活躍，不斷壯大；如果地方消費(fèi)狀態(tài)低迷，表現(xiàn)即是，“低端消費(fèi)市場眾多，并且表現(xiàn)活躍，質(zhì)量服務(wù)較差的低價產(chǎn)品品種豐富、數(shù)量諸多，民眾的品牌意識和收入水平不高”，這樣的地方企業(yè)往往貿(mào)易十分發(fā)達(dá)，研發(fā)力量薄弱，創(chuàng)新的企業(yè)往往需要花費(fèi)成本到先進(jìn)地區(qū)去獲取市場信息，并且存在著將新產(chǎn)品首先輸往新潮市場的壓力和貿(mào)易成本，這些障礙、壓力和成本可能導(dǎo)致很多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思想最終不能付諸現(xiàn)實(shí)。

4消費(fèi)對建立品牌和開拓新產(chǎn)品市場的支撐作用

著名品牌具有良好的社會聲譽(yù)和巨大的消費(fèi)號召力，馳名商標(biāo)尤其是世界級馳名商標(biāo)的多寡，已經(jīng)成為一個國家或一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)競爭力甚至綜合競爭力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志。品牌是企業(yè)與消費(fèi)者信息交流的重要橋梁，而品牌環(huán)境則是創(chuàng)新環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境的重要紐帶之一，活躍的消費(fèi)市場會在較短的時間接受品牌口碑良好的新產(chǎn)品，而著名的品牌有著深厚的群眾基礎(chǔ)，攜帶著企業(yè)及其產(chǎn)品的信息狀況和發(fā)展理念，對新產(chǎn)品的銷售有很好的導(dǎo)向作用，具備一定的保障作用，創(chuàng)新風(fēng)險會降低，創(chuàng)新氛圍因此變得更加活躍。

高收入消費(fèi)者國有品牌消費(fèi)意識不足，對國有品牌的支撐不足，導(dǎo)致國內(nèi)品牌發(fā)展相對緩慢，這是當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展中存在的一個不容忽視的問題。中低收入消費(fèi)者則一般偏向于低價實(shí)用型消費(fèi)，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平的要求往往居次要地位，從內(nèi)在作用關(guān)系來看即是不能有效認(rèn)可并支持企業(yè)的創(chuàng)新舉措和品牌戰(zhàn)略。另外，品質(zhì)一般的產(chǎn)品，其市場需求量的大小，直接影響決定著主流企業(yè)的生存方式，中低級產(chǎn)品需求量大，勢必為品牌技術(shù)落后、創(chuàng)新能力薄弱的企業(yè)提供了巨大的生存空間，大大削弱了民族創(chuàng)新的動力。

富有生機(jī)、充滿活力的消費(fèi)市場，其品牌擴(kuò)散效應(yīng)相當(dāng)明顯，從消費(fèi)者自身的角度看，為了滿足質(zhì)量可靠、服務(wù)周全的消費(fèi)，他們會自己去搜尋查問有關(guān)產(chǎn)品的著名品牌和企業(yè)信譽(yù)；在消費(fèi)使用的過程中，產(chǎn)品會展現(xiàn)給更多的群體，群體則獲知了該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)和品牌信息等。這種從“品牌——到產(chǎn)品——再到品牌——再到其他產(chǎn)品”的過程，使得企業(yè)新產(chǎn)品的年齡、質(zhì)量、配套服務(wù)等，表象上同企業(yè)的品牌一樣了。另外，盡管企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)需要以市場需求為依據(jù)，但品牌企業(yè)的產(chǎn)品在一定程度上，也能反過來，影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理。由此可以理解，為什么一款同樣新奇的產(chǎn)品，在品牌企業(yè)生產(chǎn)可能非常受消費(fèi)者歡迎，但是在一般企業(yè)生產(chǎn)，就可能被當(dāng)成異類產(chǎn)品。

要擴(kuò)大新產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，獲取更大的回報，新產(chǎn)品一般都需要借助一定時期內(nèi)相對的質(zhì)量優(yōu)、功能新、時尚流行因素多等品質(zhì)，成為行業(yè)的新潮或權(quán)威產(chǎn)品，然后再過渡為大眾化產(chǎn)品。這個成功過程在消費(fèi)市場活躍的地區(qū)更容易達(dá)到。新產(chǎn)品一旦被地方接受，并受到消費(fèi)者的熱捧，境外的貿(mào)易商將聞風(fēng)而來，這樣新產(chǎn)品的收益將成倍增加，開發(fā)者和企業(yè)所得到的回報將再度增強(qiáng)其創(chuàng)新力度，如此就形成了一個良好的、高級的社會大生產(chǎn)循環(huán)。另外，一個新產(chǎn)品的成功，獲取的額外收益，及由此產(chǎn)生的諸多影響，如潛在的技術(shù)轉(zhuǎn)讓收益、技術(shù)對外交流、技術(shù)人才的吸納、新客戶關(guān)系的建立、企業(yè)品牌知名度的提高等，這些會持續(xù)地推動創(chuàng)新環(huán)境不斷優(yōu)化。

5結(jié)語

篇2

在中央“擴(kuò)大消費(fèi)”政策的引導(dǎo)和“建設(shè)社會主義新農(nóng)村”的號召下，我省消費(fèi)品市場進(jìn)一步活躍，城鄉(xiāng)居民消費(fèi)心理日趨穩(wěn)定，消費(fèi)升級趨勢更加明顯，消費(fèi)熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，大型商業(yè)企業(yè)發(fā)展迅速。但也出現(xiàn)一個不容忽視的現(xiàn)狀，即不盡人意的消費(fèi)環(huán)境，導(dǎo)致消費(fèi)心理的低迷和消費(fèi)行為的收縮，影響了消費(fèi)潛力的進(jìn)一步釋放。當(dāng)前，在擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、深化經(jīng)濟(jì)體制改革的基礎(chǔ)上，我省經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速發(fā)展，將進(jìn)一步帶動城鄉(xiāng)居民消費(fèi)日趨活躍，消費(fèi)總量繼續(xù)擴(kuò)大，形成新一輪市場空間和經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間。因此，把握經(jīng)濟(jì)增長的良好時機(jī)，消除消費(fèi)梗阻，構(gòu)建良好的消費(fèi)環(huán)境，不僅有利于促進(jìn)消費(fèi)，也有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

一、我省消費(fèi)市場發(fā)展現(xiàn)狀

(一)消費(fèi)市場進(jìn)一步活躍，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。近年來，國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、穩(wěn)定增長和物價的平穩(wěn)運(yùn)行，為我省消費(fèi)市場的快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。我省消費(fèi)市場日益活躍，消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大。*6年我省社會消費(fèi)品零售總額由*0年的1320.8億元提高到2704.23億元，零售總額規(guī)模擴(kuò)大1383.43億元，消費(fèi)規(guī)模年均擴(kuò)大230.57億元，年均增長12.7%，且從環(huán)比發(fā)展速度看，呈現(xiàn)加快發(fā)展的良好態(tài)勢，增長速度由*0年的10.2%提高至*6年的15.3%。其中：僅限上批發(fā)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)的滿足人們基本生活需求的食品、飲料、煙酒類、服裝鞋帽、針、紡織品類和日用品類商品零售額143.8億元，比*0年增長2.7倍，年均遞增24.2%，較社會消費(fèi)品零售總額增幅高11.5個百分點(diǎn)。

(二)消費(fèi)熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級趨勢明顯。隨著居民收入的穩(wěn)定增長，反映居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的熱點(diǎn)消費(fèi)商品持續(xù)快速增長，對消費(fèi)品市場的增長起到了積極有力的拉動作用。一是與住房相關(guān)的消費(fèi)品增勢迅猛。近年來，房地產(chǎn)市場持續(xù)升溫，與住宅產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)品迅速成為市場新寵。*6年我省商品房銷售面積為1743.39萬平方米，較*0年增長1.2倍，在商品房銷售紅火的助推下，*6年全省限額以上批發(fā)、零售企業(yè)家具類商品零售額4.86億元，比*0年增長12.5倍，年均遞增54.3%，建筑及裝潢材料類商品零售額8.37億元，增長21倍，年均遞增67.4%，家用電器和音像器材類商品零售額58.25億元，比*0年增長3.7倍，年均遞增29.5%；二是汽車消費(fèi)成為一大亮點(diǎn)。*6年全省限額以上批發(fā)、零售企業(yè)汽車零售12.39萬輛，比*0年增加10.89萬輛，增長7.3倍；汽車類實(shí)現(xiàn)零售額170.08億元，比*0年增長10.1倍，年均增長49%；三是石油及石油制品快速增長。在汽車消費(fèi)大幅增長和石油價格上漲的雙重影響下，石油及石油制品消費(fèi)快速增長。*6年限額以上批發(fā)、零售企業(yè)石油及制品類零售額203.97億元，比*0年增長7.4倍，年均增長39.5%；四是提高生活質(zhì)量和滿足精神需求的消費(fèi)品不斷升溫。隨著百姓生活逐步邁入小康，對生活質(zhì)量需求和滿足精神享受需求的追求進(jìn)一步增強(qiáng)，帶動了相關(guān)消費(fèi)品的銷售。*6年我省金銀珠寶類和化妝品類零售額分別為6.8億元和8.14億元，分別是*0年的3.2倍和5倍，電子出版物及音像制品類1.46億元，是*0年的2.3倍，體育、娛樂用品類2.8億元，通訊器材類產(chǎn)品16.31億元，分別是*0年的3.5倍和10.5倍。

(三)大型商業(yè)企業(yè)發(fā)展迅猛，企業(yè)效益狀況良好。在激烈的市場競爭中，一部份商業(yè)企業(yè)以其資金、信息、人才、營銷優(yōu)勢在競爭中脫穎而出，逐步做大、做強(qiáng)，成為流通領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。*6年我省限額以上批發(fā)、零售企業(yè)達(dá)2436家，比*0年翻了一番，批發(fā)企業(yè)平均銷售規(guī)模由*0年的1.18億元提高到*6年的1.87億元，零售企業(yè)平均銷售規(guī)模由*0年的2759.69萬元提高到*6年的5685.52萬元。在企業(yè)經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大的同時，企業(yè)效益狀況良好，主要表現(xiàn)為：一是企業(yè)盈利水平提高。*6年我省限上批發(fā)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤總額76.06億元，比上年增長25.2%，企業(yè)總資產(chǎn)報酬率由上年5%提高到6.2%。在盈利提高的同時，企業(yè)的成本、費(fèi)用得到控制，成本費(fèi)用利潤率提高，*6年限上批發(fā)零售企業(yè)成本費(fèi)用利潤率為2.4%，較上年提高0.5個百分點(diǎn)。二是企業(yè)經(jīng)營活力增強(qiáng)。*6年限上批發(fā)零售企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為62.2%，接近國際上公認(rèn)60%的較好水平，且企業(yè)盈利水平進(jìn)一步提高，說明企業(yè)運(yùn)用外部資金擴(kuò)展業(yè)務(wù)、獲取利潤的能力得到提升，企業(yè)經(jīng)營活力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，經(jīng)營者對企業(yè)前景較為樂觀。三是企業(yè)對財政貢獻(xiàn)增加。*6年限上批發(fā)零售企業(yè)上繳各項(xiàng)稅金55.17億元，比上年增加6.31億元，增長12.9%。

（四）連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)快速發(fā)展，商品交易市場成交活躍。隨著經(jīng)濟(jì)快速增長和居民消費(fèi)水平的不斷提升，跨國零售企業(yè)和外省大型連鎖企業(yè)紛紛搶灘我省市場，基本形成了本地連鎖企業(yè)、國外連鎖企業(yè)、外省連鎖企業(yè)齊頭并進(jìn)的流通格局，大商場、大賣場、超市、便利店、專業(yè)（專賣）店等新型業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。*6年全省共有177家限額以上連鎖零售企業(yè)（店），比*5年增加了40家，實(shí)現(xiàn)零售額137.73億元，增長79.6%，占全省限額以上批發(fā)零售企業(yè)零售額的比重由*5年的14.0%提高到19.2%，拉動限額以上批發(fā)零售企業(yè)零售額增長11.1個百分點(diǎn)，對全省社會消費(fèi)品零售總額增長的貢獻(xiàn)率為17.0%。同時，*6年全省億元以上商品交易市場成交活躍，全年實(shí)現(xiàn)成交額736.37億元，比*5年增長17.5%，其中實(shí)現(xiàn)零售額240.09億元，增長14.1%。同時，專業(yè)市場不斷壯大，交易特色日益鮮明，*6年我省億元市場中專業(yè)市場79個，比上年增加27個，占億元市場比重較上年提高6.6個百分點(diǎn)。

(五)假日經(jīng)濟(jì)促進(jìn)作用突出，住宿餐飲市場方興未艾。自*0年5月，中國正式實(shí)施黃金周休假制度以來，假日經(jīng)濟(jì)一直令人矚目，各商家緊緊抓住假日商機(jī)，針對消費(fèi)需求的新變化，努力提高營銷水平、提升服務(wù)品位、擴(kuò)大商品銷售，精心策劃開展了豐富多彩、形式多樣的促銷活動，吸引不少消費(fèi)者，使居民消費(fèi)需求不斷得到釋放，促進(jìn)了節(jié)日市場的活躍。而以“黃金周”旅游消費(fèi)為龍頭的假日經(jīng)濟(jì)，帶動了我省住宿餐飲業(yè)快速發(fā)展，同時，伴隨著居民生活水平的提高、生活節(jié)奏的加快、生活方式的創(chuàng)新及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，追求方便、快捷、舒適可口的飲食已成為一種趨勢。餐飲企業(yè)為了迎合消費(fèi)者的需求，及時調(diào)整經(jīng)營方式，改善衛(wèi)生環(huán)境，提高菜肴品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，各種風(fēng)格、檔次的菜肴滿足了不同層次的居民消費(fèi)需求，年夜飯、婚宴、同學(xué)聚餐、家庭聚餐的增加，拉動了餐飲業(yè)的增長。自*0年“五一”以來的22個“黃金周”，我省共接待國內(nèi)游客7051.86萬人次，旅游收入372.96億元，據(jù)測算，在旅游收入中近30%的收入為住宿、餐飲收入。*6年我省住宿餐飲市場實(shí)現(xiàn)營業(yè)額371.73億元，較上年增長13.5%。

二、當(dāng)前消費(fèi)市場存在的問題

(一)農(nóng)村市場發(fā)展落后于城市市場。在市場環(huán)境已轉(zhuǎn)向買方市場的今天，大多數(shù)商品在城市市場處于飽和及過剩狀態(tài)，然而卻很少有企業(yè)去搶占農(nóng)村市場，致使有些日用工業(yè)品在農(nóng)村市場甚至出現(xiàn)脫銷斷檔，農(nóng)村居民收入低于城市居民收入，使得農(nóng)村市場的發(fā)展一直滯后于城市市場，而持續(xù)活躍的城市市場引領(lǐng)并決定著社會消費(fèi)品零售總額的增長，所占市場份額呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。*6年我省城市市場實(shí)現(xiàn)零售額1743.20億元，比*0年擴(kuò)大994.89億元，年均遞增15.1%，所占市場份額由*0年的56.7%提高到64.5%，與此形成鮮明對比的農(nóng)村消費(fèi)品市場則明顯落后，*6年農(nóng)村市場實(shí)現(xiàn)零售額961.03億元，僅為城市的55.1%，比*0年增長67.9%，年均遞增9%，較城市低6.1個百分點(diǎn)，所占市場份額由*0年的43.3%縮小為35.5%。

（二）小規(guī)模經(jīng)營格局尚未改變。目前，我省商貿(mào)流通業(yè)依然呈現(xiàn)“專業(yè)批發(fā)市場雖大不強(qiáng)，傳統(tǒng)百貨業(yè)不大不強(qiáng)”的局面，以連鎖經(jīng)營為代表的現(xiàn)代流通業(yè)規(guī)模小，組織化、集約化程度不高，與國內(nèi)一些發(fā)達(dá)省市相比，我省商貿(mào)流通業(yè)規(guī)模效應(yīng)相對較低，影響企業(yè)發(fā)展后勁。*6年全省社會消費(fèi)品零售總額中限額以下貿(mào)易企業(yè)和個體戶實(shí)現(xiàn)零售額占59.5%，限額以上企業(yè)所占比重不足30%，即市場經(jīng)營主體仍然是實(shí)力不強(qiáng)、抗風(fēng)險能力較弱的小規(guī)模企業(yè)及個體經(jīng)營戶，而周邊的浙江(32.8%)、江蘇(32.3%)限上企業(yè)零售額所占比重均超過三成，上海則高達(dá)80%以上。

(三)標(biāo)志性的消費(fèi)熱點(diǎn)仍未形成。從歷史上看，我國消費(fèi)的增長時期均有相應(yīng)的消費(fèi)熱點(diǎn)出現(xiàn)。1984-1988年的消費(fèi)是以一般彩電、冰箱、洗衣機(jī)為標(biāo)志的消費(fèi)熱點(diǎn)的出現(xiàn)，并伴隨著家電投資熱和居民收入高速增長的出現(xiàn)；1993-1996年是以大屏幕彩電、高檔電冰箱、多功能洗衣機(jī)等高檔家電為標(biāo)志的消費(fèi)熱點(diǎn)的出現(xiàn)，并伴隨著房地產(chǎn)投資熱和居民收入高速增長的出現(xiàn)。經(jīng)過近幾年的培育和發(fā)展，我省目前已經(jīng)形成了住房消費(fèi)、居民汽車消費(fèi)、通信及電子產(chǎn)品的消費(fèi)、節(jié)假日消費(fèi)及旅游消費(fèi)等一些消費(fèi)亮點(diǎn)，促進(jìn)了消費(fèi)的穩(wěn)定增長，但始終未能形成大的消費(fèi)熱點(diǎn)，也沒有產(chǎn)生任何投資熱，更沒有出現(xiàn)居民收入的高速增長，因此難以拉動消費(fèi)的高速增長。

（四）商品結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)矛盾日益突出。目前，我省城鎮(zhèn)居民生活已基本實(shí)現(xiàn)了由溫飽到小康的跨越，普通居民消費(fèi)已從簡單的物質(zhì)滿足階段提升到精神享受階段，而生產(chǎn)結(jié)構(gòu)未能及時得到相應(yīng)調(diào)整，不能適應(yīng)市場需求的變化，供給結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的矛盾日益尖銳，供給過剩的狀況沒有得到根本改變。據(jù)商務(wù)部供求狀況調(diào)查結(jié)果顯示，*6年下半年600種主要消費(fèi)品中，供求基本平衡的商品172種，占28.7％；供過于求的商品428種，占71.3％，沒有供不應(yīng)求的商品。

（五）物價上漲加大低收入及困難家庭壓力。從*6年第三季度開始，居民消費(fèi)價格有攀升的趨勢，居民消費(fèi)價格指數(shù)和商品零售物價指數(shù)均有不同程度上漲。進(jìn)入第四季度后，全國物價水平漲勢比較明顯，尤其是人民生活基本用品的食用油、米、面等，對低收入階層產(chǎn)生較大的影響，加重了他們生活消費(fèi)負(fù)擔(dān)，使他們?yōu)榱吮３质罩胶舛黄葴p少消費(fèi)的商品數(shù)量，影響生活質(zhì)量。今年一季度，全省城鎮(zhèn)居民人均工薪收入比上年同期增加373.76元，漲價因素致使居民消費(fèi)多支出131元，相當(dāng)于抵消掉35%的工薪增收。其中，因食品價格漲幅較大，人均食品消費(fèi)多支出107.56元，占漲價消費(fèi)多支出部分的82.1%，在各類消費(fèi)中影響最大。面對各地普遍性出現(xiàn)的漲價風(fēng)潮，承受能力最薄弱的城市低收入及困難家庭則倍感壓力沉重。

三、內(nèi)需不足的因素分析

近年來，我省消費(fèi)品市場出現(xiàn)了升溫的勢頭，增長速度雖然逐年加快，但是與投資和出口的高速增長相比，仍存在較大差距。內(nèi)需不足問題已經(jīng)成為制約我省經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的障礙。造成這一障礙的原因是多方面的，既有收入因素的直接制約，也有來自消費(fèi)環(huán)境等非收入因素的制約。

(一)收入因素制約

1、城鄉(xiāng)居民收入增長緩慢。影響百姓消費(fèi)水平高低最直接的因素是百姓購買力的強(qiáng)弱，而購買力強(qiáng)弱又由收入水平的高低決定。盡管近年來我省城鄉(xiāng)居民收入水平不斷提高，但與經(jīng)濟(jì)增長及財政收入增長水平相比，仍然滯后。*0-*6年我省地區(qū)生產(chǎn)總值年均增長12.2%，財政總收入年均增長18.3%，而城鎮(zhèn)居民人均可支配收入年均增長10.8%，低于同期GDP及財政總收入的增長幅度，農(nóng)村居民收入增長更是緩慢，*0-*6年我省農(nóng)民人均純收入年均增長僅為6.9%，分別低于GDP和財政總收入增長幅度5.3和11.4個百分點(diǎn)。

2、城鄉(xiāng)收入差距不斷擴(kuò)大。*6年占全省人口50%以上的廣大農(nóng)村居民人均純收入雖然比*5年增加383元，達(dá)4833.35元，增長8.6%，但也只相當(dāng)于同期城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的35.1%，少8920元，收入差距是*0年的2.1倍。城鄉(xiāng)居民收入差距不斷擴(kuò)大化對農(nóng)村居民消費(fèi)的抑制更加突出，使得農(nóng)村居民總體仍維持在一般消費(fèi)水平上，影響了主流中檔商品消費(fèi)在農(nóng)村市場的普及。

3、高收入與低收入階層收入懸殊。根據(jù)消費(fèi)傾向遞減規(guī)律，富裕階層存在明顯的高儲蓄和低消費(fèi)傾向，而低收入階層盡管具有高消費(fèi)傾向，但缺乏相應(yīng)的購買力。目前我省居民可支配收入最高的10%的人與收入最低的10%的人的收入差距相差6.5倍，收入差距的擴(kuò)大除了不利于社會的穩(wěn)定與和諧外，另一個影響就是直接影響到商品的消費(fèi)。從消費(fèi)支出看，高收入消費(fèi)支出為低收入階層消費(fèi)支出的4倍，較收入差距縮小2.5倍，即高收入階層的邊際消費(fèi)傾向較低，并且實(shí)際消費(fèi)商品數(shù)量相對更低。

(二)非收入因素制約

1、市場環(huán)境不容樂觀。市場環(huán)境包括市場交易硬件設(shè)施、交易制度、信用制度、廠商服務(wù)水平、市場監(jiān)管體系等內(nèi)容。目前存在的主要問題包括：一是市場信用水平低下，表現(xiàn)為假冒偽劣產(chǎn)品充斥食品、醫(yī)藥、保健、建材等產(chǎn)品市場。尤其是在縣級市場和農(nóng)村市場，假冒偽劣產(chǎn)品大行其道，大牟其利。二是廠商售后服務(wù)體系不完善。主要表現(xiàn)為售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全、服務(wù)承諾如同虛設(shè)、強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)用、延遲服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)低劣等。三是市場監(jiān)管體系不健全。主要是法制的不健全及威懾懲罰力度不夠、行政執(zhí)法部門職責(zé)劃分不清與多頭執(zhí)法、執(zhí)法的權(quán)力不到位、產(chǎn)品質(zhì)量抽檢、檢測費(fèi)用和辦案經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，檢測設(shè)施匱乏、手段落后等造成市場監(jiān)管乏力。四是農(nóng)村消費(fèi)市場體系不完善，包括市場載體發(fā)展不平衡，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，購物不方便，農(nóng)村商品流通渠道單一，農(nóng)民只能“柴米油鹽找個體，日用百貨趕大集，家用電器跑城里”。五是農(nóng)村的生活服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)普遍滯后。大部分的農(nóng)村缺少文化、體育、娛樂等生活性基礎(chǔ)設(shè)施，使得農(nóng)民無法將潛在的購買力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的購買力，如：用水不方便或沒有自來水，洗衣機(jī)的使用受到限制；有線電視網(wǎng)絡(luò)和寬帶覆蓋面還不夠廣，限制了彩電和家用電腦的普及等。

2、政策環(huán)境制約消費(fèi)發(fā)展。20世紀(jì)90年代中后期，多項(xiàng)制度改革，包括勞動就業(yè)制度、收入分配制度、社會保障制度、福利住房制度、公費(fèi)醫(yī)療制度、教育制度以及政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、國有企業(yè)等各項(xiàng)改革，在較短的時間內(nèi)采取了較為激進(jìn)的“攻堅”改革方式，原來由單位和社會共同承擔(dān)的教育、醫(yī)療、就業(yè)、住房、社會保障等方面的成本改由居民個人承擔(dān)。在收入增長不同步的情況下，這種大規(guī)模改革改變了居民對家庭醫(yī)療、住房、教育和養(yǎng)老等方面的支出預(yù)期，不得不減少即期消費(fèi)，增加預(yù)防性儲蓄，這在相當(dāng)程度上抵消了收入增長的消費(fèi)效應(yīng)。此外，在消費(fèi)政策方面，與汽車、住房、耐用品等大宗消費(fèi)相關(guān)的消費(fèi)信貸政策及其它相關(guān)政策仍存在不少的問題，如消費(fèi)信貸覆蓋面不寬、信貸方式單一等，都對消費(fèi)需求產(chǎn)生了不利的影響。

3、居民消費(fèi)文化理念欠佳。消費(fèi)文化含量的高低是體現(xiàn)居民消費(fèi)質(zhì)量的重要方面，提高居民消費(fèi)的文化含量有利于消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。在當(dāng)前我省消費(fèi)生活日益豐富、消費(fèi)選擇空間不斷擴(kuò)大的同時，一方面，消費(fèi)異化、炫耀消費(fèi)等現(xiàn)象也不斷出現(xiàn)。如婚姻喜慶大操大辦等鋪張浪費(fèi)的陋習(xí)還相當(dāng)嚴(yán)重，從而造成大量的積蓄以浪費(fèi)的形式消費(fèi)完，而并未給消費(fèi)者本人帶來很好的效用。另一方面，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念根深蒂固?！傲咳霝槌觥钡膫鹘y(tǒng)生活方式，“攢錢養(yǎng)老、積累為后”的消費(fèi)心理，“勤儉節(jié)約、艱苦樸素”的態(tài)度普遍存在。特別是廣大農(nóng)村地區(qū)，普遍存在“能自己種的不買，能湊合用的不換，能不花錢的不花”的基本消費(fèi)思想，這在一定程度上制約了消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級。

四、改善消費(fèi)環(huán)境的主要對策

拉動消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，是近年來每次經(jīng)濟(jì)工作會議上政府提出的要求。

*7年我省經(jīng)濟(jì)工作將繼續(xù)加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，著力調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變增長方式。目前經(jīng)濟(jì)增長方式還主要是依靠投資和出口來拉動，最終消費(fèi)占GDP的比重不斷下降。過度依賴投資和出口的經(jīng)濟(jì)增長模式存在很大問題：高投資帶動的增長導(dǎo)致資源消耗大、環(huán)境壓力大；伴隨著人民幣的升值，對出口增長的壓力增大。因此，充分挖掘消費(fèi)潛力、提高最終消費(fèi)對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前拉動消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需的政策扶持力度加大，對消費(fèi)潛力的進(jìn)一步釋放將起到促進(jìn)作用。一是*7年“兩會”的《政府工作報告》中強(qiáng)調(diào)“要擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)需求，認(rèn)真落實(shí)促進(jìn)農(nóng)村增收減負(fù)的政策措施，加強(qiáng)農(nóng)村商貿(mào)流通和市場體系建設(shè)，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境和條件”。隨著農(nóng)業(yè)稅的全面取消和農(nóng)村地區(qū)義務(wù)教育學(xué)雜費(fèi)全免，這些都實(shí)質(zhì)性地減輕了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，提高了他們的購買力。同時，隨著農(nóng)村地區(qū)惠農(nóng)政策的進(jìn)一步推進(jìn)和落實(shí)，農(nóng)民從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的收入也有望保持較快增長。各地政府對提高農(nóng)民工工資收入和改善生活生存環(huán)境重視程度的提高、措施力度的加大，農(nóng)村外出務(wù)工人員的工資收入和生活水平將穩(wěn)定提高。二是在活躍農(nóng)村市場方面，隨著“萬村千鄉(xiāng)市場工程”和“雙百市場工程”的深入，將進(jìn)一步改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，完善農(nóng)村現(xiàn)代化流通網(wǎng)絡(luò)體系，規(guī)范農(nóng)村市場流通秩序，保障農(nóng)產(chǎn)品流通和農(nóng)村居民消費(fèi)安全，有力地開發(fā)和培育農(nóng)村市場。三是除了農(nóng)村地區(qū)，城市也有一系列減輕居民負(fù)擔(dān)和促進(jìn)消費(fèi)的措施。城市居民最低生活保障水平的提高和覆蓋面的擴(kuò)大，將一定程度上緩解城市地區(qū)貧困人口的經(jīng)濟(jì)困難。從城鎮(zhèn)居民收入來看，*7年收入增長保持快速平穩(wěn)趨勢。*7年一個重要利好就是公務(wù)員和事業(yè)單位員工漲工資，此舉惠及千萬公務(wù)員和事業(yè)單位職工，將對這些員工及家庭的收入增長產(chǎn)生明顯作用。此外，消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)不斷攀升，而消費(fèi)者信心指數(shù)在*6年末也不斷上升，表明消費(fèi)者對未來基本保持樂觀態(tài)度。因此，在新一輪消費(fèi)需求擴(kuò)張及消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級中，要加強(qiáng)引導(dǎo)、增加收入、培育熱點(diǎn)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)市場的健康發(fā)展。

㈠加強(qiáng)市場體系建設(shè)，改善消費(fèi)市場環(huán)境。

一方面，要積極推進(jìn)市場體系建設(shè)，尤其是農(nóng)村商品市場體系建設(shè)。要積極推動農(nóng)村流通主體創(chuàng)新，主要是加快培育一批面向農(nóng)村的商業(yè)龍頭企業(yè)，推動其以連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)等為基礎(chǔ)的現(xiàn)代流通方式，扎根農(nóng)村，良性發(fā)展，建立新型農(nóng)村商品市場體系，促進(jìn)工業(yè)品下鄉(xiāng)。加強(qiáng)農(nóng)村現(xiàn)代物流體系建設(shè)，降低農(nóng)村物流成本。加強(qiáng)農(nóng)村交通、運(yùn)輸、貨場等物流基本設(shè)施建設(shè)，改善農(nóng)村物流條件。

另一方面，要持續(xù)營造放心消費(fèi)環(huán)境。要充分調(diào)動消費(fèi)者協(xié)會、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、工商管理、衛(wèi)生執(zhí)法等市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)的積極性，持續(xù)開展放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，包括推行食品放心消費(fèi)工程、企業(yè)誠信工程、反壟斷工程、公眾參與監(jiān)管工程等，推動企業(yè)講誠信、不欺詐、不壟斷，規(guī)范市場秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

㈡不斷完善消費(fèi)政策，增強(qiáng)配套政策合力。

首先，完善消費(fèi)信貸，加強(qiáng)消費(fèi)信貸體系建設(shè)。要抓緊有關(guān)法律法規(guī)建設(shè)。要加快制定《消費(fèi)信貸法》，規(guī)范、約束消費(fèi)信貸活動中涉及的法律主體行為。完善汽車、住房、教育等消費(fèi)信貸政策，擴(kuò)大貸款人范圍，改善信貸服務(wù)，簡化貸款手續(xù)，豐富信貸品種。要進(jìn)一步拓寬消費(fèi)信貸范圍，發(fā)展多元化信貸方式。鼓勵商業(yè)銀行積極與商家合作，開展多種形式的耐用消費(fèi)品貸款，支持消費(fèi)者購買耐用消費(fèi)品。

其次，積極優(yōu)化住房、汽車、旅游等配套消費(fèi)政策。住房、汽車、旅游等消費(fèi)是新時期消費(fèi)的重要內(nèi)容，除調(diào)整信貸政策外，仍需對相關(guān)政策進(jìn)行積極調(diào)整、優(yōu)化。住房消費(fèi)方面，盡快完善住房二級市場的相關(guān)配套政策，盤活城市中的存量住房；加強(qiáng)中低價位、面積適中商品房供給，加快廉租住房建設(shè)，并對低收入人群購房實(shí)行補(bǔ)貼；對投資購房作嚴(yán)格控制，通過加稅、加息等方式提高購房成本。汽車消費(fèi)方面，要規(guī)范汽車市場秩序，簡化購車手續(xù)，降低新車購買稅費(fèi)和二手車交易稅費(fèi)，規(guī)范和清理車輛使用中的各種收費(fèi)；鼓勵發(fā)展小排量、低油耗、安全可靠的經(jīng)濟(jì)型汽車等。旅游消費(fèi)方面，可考慮在“黃金周”休假基礎(chǔ)上，鼓勵實(shí)行帶薪年休假制度，促進(jìn)旅游消費(fèi)發(fā)展。

㈢健全社會保障制度，改善居民消費(fèi)預(yù)期。

當(dāng)前消費(fèi)需求不旺的重要原因之一，是相當(dāng)一部分人對收入增長預(yù)期下降，而對消費(fèi)支出預(yù)期提高。支出預(yù)期提高與就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、住房和教育等方面改革措施的推進(jìn)有關(guān)。它將導(dǎo)致人們增加儲蓄、降低即期消費(fèi)欲望，增加了市場商品銷售的困難。因此，要加快建立、完善社會保障和公共教育體系，改善居民收入支出預(yù)期。要進(jìn)一步完善和推進(jìn)社會統(tǒng)籌與個人帳戶相結(jié)合的基本養(yǎng)老保險制度；進(jìn)一步擴(kuò)大基本醫(yī)療保險覆蓋面，建立農(nóng)村大病醫(yī)療救助體系；加強(qiáng)失業(yè)保險制度建設(shè)，探索國有企業(yè)下崗職工基本生活保障制度向失業(yè)保險并軌；進(jìn)一步完善城鎮(zhèn)居民最低生活保障制度，加快建立農(nóng)村居民最低生活保障制度；穩(wěn)定和擴(kuò)大社會救助體系。同時，各級政府要進(jìn)一步落實(shí)《義務(wù)教育法》的規(guī)定，穩(wěn)定公共教育收入渠道，加大公共教育支出，真正實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育。

㈣更新傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，構(gòu)建健康消費(fèi)文化。

一是要提高全民健康的消費(fèi)文化意識。這是建立健康消費(fèi)文化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要以優(yōu)良的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化為內(nèi)容，倡導(dǎo)文明消費(fèi)、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，鼓勵民眾自覺、堅決抵制腐朽文化和各種錯誤消費(fèi)思想、消費(fèi)誤區(qū)，形成健康消費(fèi)文化的社會輿論和社會心理，促進(jìn)建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的文明的、健康的、科學(xué)的消費(fèi)方式。

二是構(gòu)建公共文化體系，不斷提高全民思想素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)。良好的思想素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)是健康消費(fèi)文化的基礎(chǔ)。要不斷加強(qiáng)文化創(chuàng)新，加大公共文化投入力度，豐富公共文化內(nèi)容，增強(qiáng)基層文化服務(wù)能力，尤其是要加強(qiáng)農(nóng)村公共服務(wù)能力，為提高全民思想素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)提供必要的基礎(chǔ)條件。加強(qiáng)正面宣傳，用積極健康的先進(jìn)文化引導(dǎo)廣大群眾，尤其是青少年文明消費(fèi)和科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會主義物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。

㈤轉(zhuǎn)變陳舊消費(fèi)模式，倡導(dǎo)可持續(xù)消費(fèi)

可持續(xù)消費(fèi)著眼于人類的整體利益和長遠(yuǎn)利益，旨在滿足基本需要和逐步提高生活質(zhì)量的前提下，盡可能地節(jié)約和有效使用自然資源，減少廢棄物排放，減輕對自然生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的壓力。一是加強(qiáng)示范和引導(dǎo)，提高可持續(xù)消費(fèi)意識。政府、社會團(tuán)體及媒體應(yīng)加大宣傳、教育力度，倡導(dǎo)善待自然、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的可持續(xù)消費(fèi)意識，加強(qiáng)示范和引導(dǎo)，帶動企業(yè)開展綠色生產(chǎn)和綠色營銷活動，從根本上轉(zhuǎn)變不可持續(xù)的生產(chǎn)和消費(fèi)方式；二是建立“低消耗、低排放”的生產(chǎn)模式，以可持續(xù)生產(chǎn)促可持續(xù)消費(fèi)。鼓勵開發(fā)和利用有利于生態(tài)環(huán)境保護(hù)的新技術(shù)，大力開發(fā)和引進(jìn)高效能源技術(shù)、清潔生產(chǎn)技術(shù)和環(huán)境保護(hù)技術(shù)，大力開發(fā)和利用資源節(jié)約技術(shù)和可再生資源回收利用技術(shù)。促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)擴(kuò)散，支持企業(yè)增加旨在提高資源與能源利用效率的技術(shù)投入；三是加強(qiáng)對消費(fèi)方式的調(diào)控作用。采取獎罰、稅收、價格等方式，激勵有利于節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)行為，限制浪費(fèi)資源、污染環(huán)境的消費(fèi)行為。

篇3

2012年，全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴6520件，解決6378件，解決率為98 %，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1023.54萬元。消費(fèi)投訴呈上升趨勢。

服務(wù)行業(yè)亟待規(guī)范

投訴顯示，洗染業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、餐飲業(yè)、民航業(yè)、金融保險業(yè)、旅游業(yè)及其他公共服務(wù)業(yè)為投訴的熱點(diǎn)。服務(wù)業(yè)主要存在以下三方面的問題：一是服務(wù)質(zhì)量問題。主要表現(xiàn)在從業(yè)人員素質(zhì)低下，內(nèi)部管理不規(guī)范，向消費(fèi)者提供質(zhì)價不符的服務(wù)，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。如消費(fèi)者王某參加某旅行社組織的旅游，旅途中，出現(xiàn)了旅行社強(qiáng)迫游客消費(fèi)、漏游景點(diǎn)、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)態(tài)度差等服務(wù)質(zhì)量問題，引發(fā)了消費(fèi)者的投訴。二是亂收費(fèi)問題嚴(yán)重。突出表現(xiàn)在電信、醫(yī)療、交通運(yùn)輸方面。如消費(fèi)者黃先生家的電話無故多出了一個58元的套餐，導(dǎo)致電話因欠費(fèi)停機(jī)，黃先生到電信公司去處理，經(jīng)辦人卻要求黃先生先交足欠款，待下月再將多收的費(fèi)用退還。黃先生對電信部門的處理方式十分不滿，向消協(xié)投訴，要求電信公司就無故增加套餐事宜給予解釋并賠償相應(yīng)損失。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，電信公司就因電腦系統(tǒng)故障引起收費(fèi)錯誤向消費(fèi)者道歉，并按退一賠一的標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)者予以賠償。三是安全問題值得關(guān)注。安全權(quán)是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的首項(xiàng)權(quán)利，同時，也是經(jīng)營者的一項(xiàng)重要義務(wù)。但在實(shí)際生活中，經(jīng)營者責(zé)任心不強(qiáng)，漠視消費(fèi)者的安全權(quán)，服務(wù)場所和設(shè)施存在隱患現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)存在；由于經(jīng)營者提供的服務(wù)場所或設(shè)施不到位而給消費(fèi)者造成損害時經(jīng)營者推卸責(zé)任的情形也大量存在。2012年8月，額濟(jì)納旗的王某帶著小孫女到當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)廣場，交完了費(fèi)孫女就開始玩蹦蹦床，由于設(shè)施存在安全隱患，孩子在玩的過程中造成左胳膊骨折，送到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。王某就賠償相關(guān)事項(xiàng)與經(jīng)營者協(xié)商，幾經(jīng)周折協(xié)商依然無果。無奈之下，王某來到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，最終經(jīng)營者賠償消費(fèi)者醫(yī)療等費(fèi)用3000元，一起由意外摔傷引起的醫(yī)療等費(fèi)用賠償糾紛得到圓滿解決。

供熱問題依舊不斷

2004年，我區(qū)新修訂的《實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》對供熱問題做了專門的規(guī)定，但供熱方面的問題依然不斷，投訴集中反映在以下三個方面：一是采取掐頭去尾方式供熱，全額收取供暖費(fèi)用。此類問題投訴較多。消費(fèi)者反映很多供熱企業(yè)未與消費(fèi)者協(xié)商，開始供熱時拖延供熱日期，不按時供熱；供熱后期卻提前停止供熱，從而大大縮減了供熱期限。但消費(fèi)者繳納的供熱費(fèi)卻并不縮減，違背了公平交易的市場準(zhǔn)則，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是很多供熱企業(yè)采取“左右鄰里連帶”措施。由于現(xiàn)在很多消費(fèi)者的取暖方式為連體 “串聯(lián)式”供熱，實(shí)行集中統(tǒng)一供熱。為了提高供熱費(fèi)的收繳率，供熱企業(yè)單方面規(guī)定，消費(fèi)者只有在全部繳納一個單元甚至一棟樓房的取暖費(fèi)用，供熱企業(yè)才予以供熱。這種懲罰式的措施使很多按時繳納取暖費(fèi)的消費(fèi)者，由于部分消費(fèi)者沒有按時繳納費(fèi)用而飽受連帶之苦，不僅導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷，也造成鄰里矛盾，引發(fā)群體投訴。三是供熱室內(nèi)溫度低。市場經(jīng)濟(jì)條件下，“熱”是一種商品，消費(fèi)者在繳納供熱費(fèi)用后，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供符合要求的服務(wù)。但是從消費(fèi)者的投訴情況看，供熱企業(yè)供熱溫度達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，很多消費(fèi)者在家中得穿棉衣，這不僅影響了消費(fèi)者的正常生活，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也不利于供熱企業(yè)下年度供熱費(fèi)的收取，造成供熱費(fèi)收繳難的惡性循環(huán)。

汽車消費(fèi)維權(quán)更難

從投訴來分析，質(zhì)量、合同、售后三大問題成為汽車消費(fèi)投訴的主要問題。汽車質(zhì)量問題仍然是誘發(fā)投訴的主要原因，涉及質(zhì)量爭議的投訴超過80%。發(fā)動機(jī)、變速器、剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及輪胎質(zhì)量問題的投訴比例呈上升趨勢。2010年11月，康先生花33萬元購買了一輛轎車，數(shù)天后發(fā)現(xiàn)行駛時轉(zhuǎn)向系統(tǒng)有異常聲音，到4S店維修，更換配件一周后又出現(xiàn)異常。在一年多的時間里，康先生先后去4S店50多次，多次更換部件、維修，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)異常聲音仍未解決。2011年12月，康先生到呼和浩特市消協(xié)投訴，消協(xié)工作人員多次到汽車銷售公司調(diào)查了解，并將生產(chǎn)商請到消協(xié)調(diào)查了解，均承認(rèn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)有問題，經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，于2012年5月達(dá)成調(diào)解協(xié)議，給消費(fèi)者退車，一次性退還購車款及附加費(fèi)。合同履約問題主要是承諾不兌現(xiàn)、廣告宣傳與實(shí)際車型不符、隱瞞新車瑕疵及曾發(fā)生過的事故、訂金約定不明確不予退還等問題較為突出。2011年，一位消費(fèi)者在呼和浩特市一家汽車銷售店花50多萬元購買的汽車，在車管所申領(lǐng)牌照時卻由于車輛合格證上的記載內(nèi)容與車管所公安數(shù)據(jù)網(wǎng)不符，無法申領(lǐng)牌照，導(dǎo)致車輛遲遲不能上路，自身合法權(quán)益受到損害。售后服務(wù)的主要問題有：配件供應(yīng)不及時且質(zhì)量差；維修時間承諾不兌現(xiàn)，久拖不修，消費(fèi)者有苦難言。

農(nóng)資市場不容樂觀

農(nóng)村消費(fèi)領(lǐng)域安全是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要組成部分，但與此不協(xié)調(diào)的是，一些不法經(jīng)營者利用農(nóng)民維權(quán)意識淡薄、識假防假能力較弱的特點(diǎn)，在農(nóng)村大肆推銷假冒偽劣、過期劣質(zhì)農(nóng)用生產(chǎn)資料，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，有的甚至造成農(nóng)作物絕產(chǎn)，直接影響了農(nóng)民的生計。農(nóng)資投訴問題集中體現(xiàn)在以下兩個方面：

一是農(nóng)機(jī)具質(zhì)量不合格、虛假宣傳?？浯笮麄鲉栴}位居農(nóng)資類投訴首位。隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化程度的不斷提高，新型的、高科技的農(nóng)業(yè)機(jī)械應(yīng)用率逐年提高，農(nóng)機(jī)具市場存在著巨大的消費(fèi)需求。很多不法商家瞅準(zhǔn)這一商機(jī)，在銷售農(nóng)機(jī)具時進(jìn)行虛假宣傳，使消費(fèi)者購買的農(nóng)機(jī)具名不符實(shí)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時，部分農(nóng)機(jī)具質(zhì)量難以保證，售后服務(wù)不到位，影響消費(fèi)者的正常使用。2012年10月，赤峰市消費(fèi)者協(xié)會在一周的時間里，就接待了7起關(guān)于玉米收獲機(jī)質(zhì)量問題的投訴。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于目前國家沒有對玉米收獲機(jī)有相應(yīng)的質(zhì)量認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，各生產(chǎn)廠家都是執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或幾個廠家相互參照，機(jī)器部件由不同廠方生產(chǎn)拼湊而成，發(fā)動機(jī)、機(jī)器的硬度及耐磨性指標(biāo)均達(dá)不到質(zhì)量要求，導(dǎo)致問題屢屢出現(xiàn)，影響消費(fèi)者正常使用。

二是種子質(zhì)量問題時有發(fā)生。關(guān)于種子的投訴，一般集中在種子的純度和發(fā)芽率上。赤峰市一位消費(fèi)者反映稱其在某種業(yè)公司購買“赤谷五”種子18袋，種植后發(fā)現(xiàn)種子出苗率低，懷疑種子有問題，于是投訴至當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。消協(xié)接到投訴后，馬上進(jìn)行實(shí)地查看，確定農(nóng)民反映情況屬實(shí)，并及時與經(jīng)營者取得聯(lián)系，進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)過消協(xié)協(xié)調(diào)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了維護(hù)。

醫(yī)藥價格霧里看花

從2012年度投訴情況及消費(fèi)者來訪、咨詢情況分析，消費(fèi)者關(guān)于藥品市場的投訴和咨詢問題主要集中在以下兩個方面：一是醫(yī)藥銷售行業(yè)巧立名目，變相提高藥價。藥品為知識性和專業(yè)性很強(qiáng)的特殊商品，很多消費(fèi)者很難準(zhǔn)確了解，這就為不法商家巧立名目，提高藥價提供了可乘之機(jī)，不同藥店對同一種藥品銷售價格差異較大。有的藥品在處方不變的情況下更改藥品名稱而抬高售價；還有以“活動”、“優(yōu)惠”為名欺騙消費(fèi)者。二是藥店千方百計規(guī)避國家藥品降價的相關(guān)規(guī)定，不出售降價藥品，而以同類的非降價藥品取代銷售。很多消費(fèi)者反映，個別藥店為了追求利益的最大化，采取你降價我“下架”對策，不僅使藥品降價這一惠及百姓的政策大打折扣，而且侵害了消費(fèi)者自由選擇的權(quán)利。

篇4

摘要：本文從我國的自然、政策、市場、文化環(huán)境現(xiàn)狀入手，分析消費(fèi)環(huán)境對消費(fèi)者行為的影響，提出改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)和諧消費(fèi)的對策。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)環(huán)境；消費(fèi)行為；消費(fèi)和諧

消費(fèi)者的消費(fèi)行為離不開一定的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)環(huán)境是影響消費(fèi)行為的重要因素。良好的消費(fèi)環(huán)境不但可增強(qiáng)消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求，提高消費(fèi)質(zhì)量。而且可促進(jìn)消費(fèi)和諧，加速構(gòu)建社會主義和諧社會。當(dāng)前，由于我國消費(fèi)環(huán)境還存在許多問題，從而對消費(fèi)者行為產(chǎn)生重要影響。因此，分析消費(fèi)環(huán)境對消費(fèi)行為的影響，進(jìn)而改善消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，尤為重要。

一、我國消費(fèi)環(huán)境對消費(fèi)者行為的影響

(一)自然環(huán)境惡化促使綠色消費(fèi)意識日趨增強(qiáng)。由于我國人口密集、過度開發(fā)自然資源及環(huán)境保護(hù)方面技術(shù)落后和投入不足，造成我國自然環(huán)境有一定惡化。主要表現(xiàn)在：水體污染嚴(yán)重，空氣質(zhì)量下降，耕地面積減少，水土流失加重，自然災(zāi)害頻發(fā)等。據(jù)2005年1月27日公布的世界各國環(huán)境質(zhì)量(環(huán)境可持續(xù)發(fā)展指數(shù))評估結(jié)果，在全球144個國家和地區(qū)中，中國位居133位。生存環(huán)境的惡化，導(dǎo)致消費(fèi)質(zhì)量下降，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者生存與發(fā)展。這種狀況促使人們認(rèn)識到綠色消費(fèi)才是適合人類長期生存和發(fā)展的消費(fèi)方式。近年來，城市居民綠色消費(fèi)意識明顯增強(qiáng)，2005年我國僅綠色食品銷售額就達(dá)1030億元。并且，人們對綠色家居、綠色建材、綠色家電、綠色服裝等綠色產(chǎn)品的消費(fèi)都呈上升趨勢。但由于我國企業(yè)對綠色產(chǎn)品開發(fā)力度不足，技術(shù)水平較低，使我國目前的綠色產(chǎn)品制造業(yè)尚未形成應(yīng)有的規(guī)模，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單調(diào)。據(jù)調(diào)查顯示，在我國大城市中的商場，綠色產(chǎn)品上架率不超過10％，難以滿足廣大消費(fèi)者的需求。

(二)政策和體制不完善使居民消費(fèi)趨于保守，消費(fèi)率持續(xù)下降。據(jù)國家統(tǒng)計局資料顯示，1978年至1990年我國居民消費(fèi)率占GDP的比重一直穩(wěn)定在50％上下。而進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，從1991年的48.8％下降到2005年的38.2％。居民對未來的不確定性預(yù)期導(dǎo)致居民儲蓄居高不下，是居民消費(fèi)率偏低的重要原因，而這與我國社會保障制度不完善有很大關(guān)系。首先，教育過度產(chǎn)業(yè)化，加大了居民教育費(fèi)用的支出。2006年國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院的一項(xiàng)研究報告顯示：近10年我國大學(xué)學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)人均每年在1萬元以上。這不但造成貧困者上不起大學(xué)，而且城鄉(xiāng)一般收入群體也感覺負(fù)擔(dān)過重。其次，房價的持續(xù)走高，加重人們的購買負(fù)擔(dān)。許多人采取“省吃儉用攢首付，節(jié)衣縮食還貸款”的消費(fèi)行為。而且，高房價還“牽連”到已有住房的老一輩。為買房，父母存錢資助子女的“反哺”現(xiàn)象在我國已相當(dāng)普遍。再次，醫(yī)療保障制度不健全，加劇居民的后顧之憂。目前，我國新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度和城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險共覆蓋人口超過9億，約有4億城鄉(xiāng)居民沒有被醫(yī)療保險制度覆蓋。這4億人看病全靠自己掏腰包，從而導(dǎo)致居民對將來醫(yī)療消費(fèi)支出的擔(dān)憂。我國目前社會保障水平低、不健全、不完善，居民對自己承擔(dān)的改革成本和社會保障程度預(yù)期不明。為應(yīng)對教育、住房、醫(yī)療等體制改革的變化，消費(fèi)者不得不增加預(yù)防性儲蓄，減少即期消費(fèi)。

(三)市場環(huán)境欠佳使居民消費(fèi)謹(jǐn)慎，壓抑了消費(fèi)熱情。當(dāng)前，我國市場的消費(fèi)環(huán)境總體欠佳，缺乏誠信。主要存在以下問題：一是有的假冒偽劣商品充斥于市。如，有毒、有害食品致人身亡，室內(nèi)裝修污染致病，劣質(zhì)汽配零件引發(fā)交通事故等。這嚴(yán)重威脅了人們的消費(fèi)安全，打擊了消費(fèi)者的消費(fèi)信心。二是虛假廣告騙人。有的經(jīng)營者為推銷商品和服務(wù)，故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)性能，對必須說明的內(nèi)容含糊其辭或夸大功效，有意利用虛假宣傳來欺騙消費(fèi)者，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。三是價格欺詐“宰人”。一些商家在促銷中，大搞價格欺詐。如，虛假降價、虛假折扣、虛假饋贈等，設(shè)置種種陷阱，引誘消費(fèi)者上當(dāng)購買。四是服務(wù)質(zhì)量差。有的企業(yè)三包只是停留在口頭上，服務(wù)承諾如同虛設(shè)；有的企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全，使售后服務(wù)難于保證；有的延遲服務(wù)時間，強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)用，致使消費(fèi)者利益受損。面對不良的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者在購買商品時十分謹(jǐn)慎，反復(fù)權(quán)衡消費(fèi)收益和可能發(fā)生的消費(fèi)風(fēng)險。在這種情況下，往往選擇持幣待購、推遲消費(fèi)乃至放棄消費(fèi)。從而壓抑了人們的消費(fèi)熱情和積極性，阻礙我國居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級和消費(fèi)質(zhì)量的提高。

(四)文化環(huán)境不和諧導(dǎo)致不良消費(fèi)行為的滋生。隨著我國改革開放的發(fā)展，西方的文化和消費(fèi)方式不斷涌入，非理性、不良的消費(fèi)行為隨處可見。主要有：(1)畸形消費(fèi)。一部分消費(fèi)者注重物質(zhì)消費(fèi)，輕視精神消費(fèi)，甚至吃喝至上，紙醉金迷；許多消費(fèi)者日常消費(fèi)精打細(xì)算，而逢年過節(jié)、婚喪嫁娶卻大操大辦鋪張浪費(fèi)。(2)愚昧消費(fèi)。近年來，封建迷信活動死灰復(fù)燃，求神問卦、看相算命、修廟宇、建祠堂、請巫師、看風(fēng)水、擇墓地等封建迷信消費(fèi)四處蔓延。(3)炫耀性消費(fèi)。有些消費(fèi)者出于虛榮、攀比和過度享樂的目的，盲目追求超前性、非必需性的消費(fèi)。如，天價年夜飯，一桌幾萬甚至十幾萬，為舉辦婚禮而雇用幾百、上千輛的車隊(duì)招搖過市；為擺譜顯闊而一擲千金，大搞奢侈品消費(fèi)。(4)“黃賭毒”現(xiàn)象屢禁不止。有人以賭博為樂，通宵達(dá)旦，不惜傾家蕩產(chǎn)；有的青少年沉溺于網(wǎng)上不健康信息和游戲而不能自拔，敗壞社會風(fēng)氣，破壞社會文明，造成惡劣影響。

二、改善消費(fèi)環(huán)境并促進(jìn)和諧消費(fèi)的對策

(一)大力開發(fā)和生產(chǎn)綠色環(huán)保產(chǎn)品。隨著人們消費(fèi)行為的逐漸綠色化、生態(tài)化，企業(yè)應(yīng)加大資金投入，努力研發(fā)、引進(jìn)和推廣綠色技術(shù)，積極開發(fā)無公害的新產(chǎn)品，淘汰對人體及環(huán)境有危害的產(chǎn)品。全面推行清潔生產(chǎn)和綠色制造，切實(shí)把環(huán)境保護(hù)貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造、包裝、使用及服務(wù)等各環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供綠色環(huán)保產(chǎn)品。同時，企業(yè)要建立、健全和完善嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，通過向市場提供質(zhì)優(yōu)物美的產(chǎn)品，贏得企業(yè)信譽(yù)。樹立消費(fèi)者認(rèn)可的品牌形象，提升消費(fèi)者對企業(yè)的滿意度，從而促進(jìn)消費(fèi)需求的增長和消費(fèi)質(zhì)量的提高。

(二)企業(yè)要加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)履行社會責(zé)任。企業(yè)要從樹立誠信觀念人手，把誠信作為立業(yè)之本、發(fā)展之基，讓誠實(shí)守信成為企業(yè)核心價值觀和行為規(guī)范。以誠實(shí)的態(tài)度對待消費(fèi)者，不生產(chǎn)和出售假冒偽劣產(chǎn)品，不做虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，把誠信融入到企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)與管理之中，創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，使消費(fèi)者放心購物、樂于消費(fèi)。企業(yè)應(yīng)改變高投入、高消耗、高污染、低效益的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，積極推進(jìn)“節(jié)能減排”工作，盡量選擇節(jié)能、高效、少污染、排放低、安全性能好的設(shè)備、技術(shù)和工藝。強(qiáng)化環(huán)境管理，自覺履行企業(yè)對資源利用和環(huán)境保護(hù)的社會責(zé)任，促進(jìn)生態(tài)平衡。

(三)完善社會保障制度，消除居民的后顧之憂。一是完善社會統(tǒng)籌與個人帳戶相結(jié)合的基本養(yǎng)老制度和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險制度。積極推進(jìn)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險制度改革，大力發(fā)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療，降低城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療自費(fèi)支付比例；加大中央和地方財政支持力度，不斷擴(kuò)大養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保障覆蓋面。二是完善最低生活保障制度。應(yīng)使所有符合條件的城市貧困居民都能得到最低生活保障。同時，要根據(jù)各地物價特別是食品價格上漲情況，適時提高最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)。三是全面落實(shí)九年義務(wù)教育。增加教育經(jīng)費(fèi)的投入，真正解除居民家庭的教育費(fèi)用負(fù)擔(dān)；完善非義務(wù)教育的獎、貸、助、補(bǔ)、減的資助體系，加大資助力度，減輕家庭貧困學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力。四是建立住房保障制度。政府要加快經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房建設(shè)，解決低收入城市居民的住房問題，從而提高社會保障水平，穩(wěn)定居民支出預(yù)期。

(四)加大市場監(jiān)管力度，培育和諧市場環(huán)境。一要盡快制定和出臺《信用法》，建立嚴(yán)厲的失信懲罰制度。對違法和破壞誠信的行為要嚴(yán)加制裁，使其為失信付出高昂的代價。加強(qiáng)訴訟、仲裁制度建設(shè)，使消費(fèi)者權(quán)益得到及時有效的保護(hù)，真正做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。二要完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督等市場監(jiān)管體系。健全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)厲打擊制假售假、商業(yè)欺詐等違法違規(guī)行為，積極倡導(dǎo)公平交易和公平競爭，維護(hù)和規(guī)范市場秩序。三要加強(qiáng)文化市場管理，堅決掃除黃賭毒等社會丑惡現(xiàn)象。對“黑網(wǎng)吧”、“黃色網(wǎng)站”、盜版光碟及一些低級庸俗的消費(fèi)場所和娛樂活動，堅決取締和打擊，凈化文化市場。四要加大對房價、教育、醫(yī)療收費(fèi)的監(jiān)控。盡快落實(shí)中央穩(wěn)定住房價格的各項(xiàng)調(diào)控政策，遏制投機(jī)性購買行為，嚴(yán)厲處罰囤積居奇炒作房價的行為。堅決治理教育、醫(yī)療亂收費(fèi)，加大對亂收費(fèi)的查處力度，降低過高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范教育、藥品和醫(yī)療服務(wù)等涉及群眾利益的價格和收費(fèi)秩序，減輕居民負(fù)擔(dān)。

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[關(guān)鍵詞]綠色消費(fèi)理念；商務(wù)餐飲；空間環(huán)境；設(shè)計

中圖分類號：BJC 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）07-0256-01

商務(wù)餐飲是指人們在商務(wù)活動與休閑方式日益多樣化的推動下，以商務(wù)洽談、朋友聚會、休閑娛樂等為目的，主要依托餐飲、茗茶、咖啡及商務(wù)功能服務(wù)為主要形式的多功能消費(fèi)活動。商務(wù)餐飲的核心是“以商務(wù)功能提升餐飲服務(wù)價值，以服務(wù)創(chuàng)新增加休閑文化內(nèi)涵”。在多元化的今天，商務(wù)餐飲內(nèi)容更加豐富，人們餐飲內(nèi)容選擇包含著對就餐環(huán)境選擇，是一種享受，是一種體驗(yàn)，是一種交流，所有這些都體現(xiàn)在就餐環(huán)境中，因此，著意營造符合消費(fèi)觀念的就餐空間環(huán)境非常重要。

一、商務(wù)餐飲空間環(huán)境設(shè)計存在問題

（一）空間設(shè)計定位不明確

在我國目前的商務(wù)餐飲空間設(shè)計當(dāng)中，有的很有個性和特色，但是現(xiàn)代商務(wù)餐飲空間環(huán)境設(shè)計中模仿、抄襲、追求豪華的現(xiàn)象隨處可見，己經(jīng)不能滿足今天和未來人們對室內(nèi)環(huán)境的精神需求。在商務(wù)餐飲空間設(shè)計中地域文化元素的應(yīng)用應(yīng)該是一種再釋放與再創(chuàng)造，在這個意義上講，設(shè)計是既古又新的。我們生活在具有偉大文化遺產(chǎn)的國家，同時也生活在日新月異的現(xiàn)代，在接受和理解歷史的同時更要關(guān)注當(dāng)今時代的文化特色，因此我們對待傳統(tǒng)地域建筑及內(nèi)部裝飾都不能簡單模仿、抄襲，單一地追求傳統(tǒng)形式的表面，是不符合主題餐飲空間特色設(shè)計的時代性的。發(fā)展商務(wù)餐飲空間特色設(shè)計挖掘文化內(nèi)涵是根本。很多商務(wù)餐飲空間裝飾設(shè)計的注意力用在做“表面”文章上，大量應(yīng)用一些表面形式的東西，商務(wù)餐飲空間的裝飾設(shè)計有多半成為以材料和工藝為主題的裝修設(shè)計，在裝飾時應(yīng)用一些傳統(tǒng)構(gòu)件或飾物，簡單、膚淺地刻意營造所謂“地方特色”，抄襲和移植“異域風(fēng)情”等等一系列的不足。這種設(shè)計作法不一定能形成完整的特色的環(huán)境氣氛，反倒給人以虛假、生硬之感。

（二）功能設(shè)計不合理

現(xiàn)代商務(wù)餐飲空間環(huán)境功能設(shè)計不合理，諸如：平面布局不合理；場景營造單一；裝飾品堆砌店面；入口設(shè)計欠缺餐飲文化，現(xiàn)代的商務(wù)餐飲業(yè)己經(jīng)不再僅僅為了就餐，它是一個集就餐、娛樂、洽談業(yè)務(wù)為一體的場所?，F(xiàn)代商務(wù)餐飲空間環(huán)境設(shè)計在滿足功能需要的同時，要更多研究人的心理需求，如空間設(shè)計上的心理空間、心理尺度的掌握以及人對于環(huán)境格調(diào)、氣氛、色彩的感覺方面的心理特征，進(jìn)一步提高餐飲空間的心理感受價值，這就是所謂從人的心理、精神需求出發(fā)的“軟環(huán)境”概念。

（三）室內(nèi)環(huán)境缺乏生態(tài)化

隨著科技的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)餐飲空間環(huán)境裝存在，大量的裝修材料的濫用、盲目地追求經(jīng)濟(jì)利益，正在嚴(yán)重地威脅著自然資源的可持續(xù)利用。對資源的濫用使不可再生資源迅速枯竭、可再生資源的消耗速度超過了其再生速度，污染物的大量排放超過了環(huán)境的自凈能力，從而引起生態(tài)系統(tǒng)的自凈功能、承載功能的破壞。人是生活在室內(nèi)環(huán)境中的，我們有必要在室內(nèi)環(huán)境設(shè)計中開展生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制。尤其象自然意境這樣的餐飲空間更要注意材料的合理利用。在不破壞自然資源的情況下，營造合理、舒適的餐飲空間。

二、綠色消費(fèi)理念下商務(wù)餐飲空間環(huán)境設(shè)計

（一）樹立綠色生態(tài)環(huán)保的設(shè)計理念

城市文化的發(fā)展使人們遠(yuǎn)離自然，隨著環(huán)境保護(hù)意識的增強(qiáng)，人們更加向往自然，喝天然飲料，用自然材料，渴望居住在綠色環(huán)境中成為人們的奢望。這種奢望促使設(shè)計師在人造自然環(huán)境上下功夫，例如為在商務(wù)餐飲空間中創(chuàng)造田園的舒適氣氛，將室外的樹木花草移植室內(nèi)空間中，在室內(nèi)餐飲空間設(shè)計中強(qiáng)調(diào)自然色彩和天然材料的應(yīng)用，采用民間藝術(shù)手法和自然風(fēng)格創(chuàng)造淳樸的鄉(xiāng)村風(fēng)格。設(shè)計師不斷在“回歸自然”上下功夫，創(chuàng)造自然的情境效果。通過運(yùn)用具像的、抽象的設(shè)計手法來使人們聯(lián)想到自然，體現(xiàn)了一種回歸自然的人文關(guān)懷。運(yùn)用自然元素來造景，如水池中的卵石、植物，由壘砌的青石板上流下的瀑布，與其上的植物構(gòu)成了一處自然景觀，增添幾分人文氣息，體現(xiàn)了“回歸自然”的創(chuàng)作思想，達(dá)到人與自然相融統(tǒng)一。

（二）設(shè)計定位

空間整體要求干凈、開闊，在空間劃分上應(yīng)盡量避免過多的分隔，要利用照明、色彩、材質(zhì)、綠化進(jìn)行虛擬空間的劃分，產(chǎn)生心理區(qū)域感，顧客間有一定的獨(dú)立性和私密性空間。

空間中要設(shè)置散座區(qū)、卡座區(qū)以及包間等同形式。在此，在計當(dāng)中加入單人座位區(qū)，提供了這樣的一個供人安靜思考、細(xì)細(xì)品位的空間，仿佛置身遼闊的草原，游弋于山間田野?？臻g當(dāng)中可以設(shè)置多處影像設(shè)備，成為虛擬空間分的一種手段。

（三）意境營造

在我國古典園林中，有一個很重要的表現(xiàn)手法那就是借景。計成《園冶?借景》中說“夫借景，園林之最要者也。如遠(yuǎn)借、鄰借、俯借、應(yīng)時而借……?！敝灰芡黄瓶臻g限制，可得景則無拘遠(yuǎn)近，無所不借。在現(xiàn)代室內(nèi)設(shè)計中，通過借景的手法是室內(nèi)產(chǎn)生春意盎然的意境。通過門、窗、洞或者是透明的大玻璃幕墻，直接把室外秀麗的自然景色引入商務(wù)餐廳，使餐廳內(nèi)外環(huán)境融為一體。這種流動的開敞空間可以讓消費(fèi)者最直接的感受到陽光、新鮮空氣或者茂盛的植物，從而可以體驗(yàn)到田園意境的氛圍。但是這種手法局限于運(yùn)用在周圍有著良好的自然景觀的餐飲空間內(nèi)。在借景的同時還可以合理配置一些植物來裝點(diǎn)餐飲環(huán)境，俗話說“無花不成景，無綠不成園”，有些花木本身就形神俱備，意境高遠(yuǎn)，它的功用價值、內(nèi)涵價值能起到完整主題的作用。此外也可適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行人工造景，對餐廳內(nèi)部做出藝術(shù)的再造，從而將生意盎然的自然美交融于怡然自樂的生活美，餐廳內(nèi)外環(huán)境和諧的連為一體。

（四）虛實(shí)劃分

綠色消費(fèi)理念下商務(wù)餐飲空間環(huán)境設(shè)計追求空間的實(shí)用性和靈活性。各部分的空間是根據(jù)相互間的功能關(guān)系組合而成的，而且功能空間相互滲透，空間的利用率達(dá)到最高。自然意境的餐飲空間的劃分不再局限于硬質(zhì)墻體，更注重會客餐飲功能空間的邏輯關(guān)系。通過吊頂上的植物、地面材質(zhì)劃分、各種鄉(xiāng)村陳列品、甚至光線的變化來表達(dá)空間的劃分，而且這種劃分又隨著不同的時間段表現(xiàn)出靈活性、兼容性和流動性。優(yōu)秀的商務(wù)餐飲空間設(shè)計，細(xì)節(jié)處理永遠(yuǎn)充滿著每個角落。

參考文獻(xiàn)

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[2] 毛麗婭.以文化提升餐飲經(jīng)營的新境界[J].四川師范大學(xué).2004，（03）：45-47.

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關(guān)鍵詞：生鮮電商；消費(fèi)者行為分析

一、引言

隨著科學(xué)與技術(shù)的逐步發(fā)展和應(yīng)用，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以說是完美的實(shí)現(xiàn)了全球網(wǎng)絡(luò)化，當(dāng)然，作為新興和經(jīng)濟(jì)迅猛的發(fā)展中國家，我國在電子網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)購物方面同樣取得了令世人震驚的偉大突破。就目前而言，電子商務(wù)，這種新的購物模式早已成為消費(fèi)者的日常上網(wǎng)和生活的“必需品”，而生鮮產(chǎn)品也隨著人們的收入的提高而需求量增加，由于產(chǎn)品的區(qū)域性差異，導(dǎo)致“生鮮+電商”運(yùn)營模式呼之欲出。因此，可以深入地分析和研究電子商務(wù)活動，以及電子商務(wù)對于生鮮產(chǎn)品和消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)性影響，最大化地利用電子商務(wù)，進(jìn)而推動生鮮電商的發(fā)展。

二、生鮮電商的內(nèi)涵

電子商務(wù)，顧名思義，就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為消費(fèi)者們提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺，同時線下收貨的活動。借助于該平臺，供應(yīng)商與消費(fèi)者可以進(jìn)行快捷的交易，不同于以往的當(dāng)面討價還價的傳統(tǒng)交易模式。作為依托計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)技術(shù)的一種商務(wù)式活動，電子商務(wù)這種新穎的交易模式不但很好地繼承了傳統(tǒng)交易活動中的優(yōu)點(diǎn)，同時還克服了傳統(tǒng)交易中的不足之處（比如區(qū)域性差異），尤其是在效率方面以及產(chǎn)品的成本方面，優(yōu)勢更為突出。同時，正是由于網(wǎng)絡(luò)逐步實(shí)現(xiàn)全球化，信息資源共享，所以電子商務(wù)這一模式更加有效地加速了在線交易活動的全球化進(jìn)程，使得消費(fèi)者輕松購買到當(dāng)?shù)貨]有或者價格高昂的產(chǎn)品成為了可能。生鮮電商被譽(yù)為最后一片藍(lán)海，生鮮企業(yè)也希望搭乘電子商務(wù)這倆快車，自2012年以來，生鮮電商商家不斷涌入市場，競爭愈演愈烈。

三、生鮮電商新環(huán)境之下的消費(fèi)者行為分析

（一）讓產(chǎn)品銷售市場更加細(xì)化

以往的傳統(tǒng)模式下的銷售活動體系下，一般產(chǎn)品市場的細(xì)分和區(qū)分多是針對固定區(qū)域的消費(fèi)群體，對特定類型的消費(fèi)者提供生鮮產(chǎn)品以及售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其突出的特點(diǎn)是利潤依靠當(dāng)?shù)氐氖袌霎a(chǎn)品占有率。然而，生鮮產(chǎn)品在實(shí)行電子商務(wù)之后，借助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸通道的便利性，降低了成本，同時把固有區(qū)域的市場更加地細(xì)分化、更加綱化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售的細(xì)分化，細(xì)化到每一個單體的消費(fèi)者，體現(xiàn)出的是電商企業(yè)對于消費(fèi)者占有率。

（二）讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求得到滿足

根據(jù)馬斯諾需求層次理論可知，一旦消費(fèi)者第一層的基礎(chǔ)性需求得到滿足，比如生存需求之后，就會逐步萌發(fā)出對更高層次的需求，隨著時間的推移進(jìn)一步呈現(xiàn)出欲望。因此，越來越多的消費(fèi)者開始吧眼光逐步放在網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)上，這種情形不單單是需要生鮮產(chǎn)品，對比線下的購買，消費(fèi)者更是為了情感等諸多方面得到有效滿足，也就是需要電商企業(yè)的尊重和理解，以及享受足不出戶的瀏覽商品帶來的心理撫慰。面對這種情況，眾多電商企業(yè)借助電子網(wǎng)絡(luò)平臺，進(jìn)行從 4PS到4CS，最終發(fā)展到4RS的理念轉(zhuǎn)變，以及垂直型電商、綜合型平臺和O2O模式的轉(zhuǎn)變，完成生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)模式下滿足不同類型消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求的要求這一任務(wù)。

（三）選擇產(chǎn)品的所屬范圍增加及促進(jìn)消費(fèi)感性化

在傳統(tǒng)的固有的產(chǎn)品營銷框架中，一般類型的消費(fèi)者選擇性空間狹小，只能在有限的空間里進(jìn)行選擇消費(fèi)，通常不過是在某一片區(qū)域內(nèi)進(jìn)行距離不遠(yuǎn)的不同商家售賣的生鮮產(chǎn)品比較，然后做出消費(fèi)決策。在這種狀態(tài)下，消費(fèi)者普遍看重的是產(chǎn)品的實(shí)用性和性價比，消費(fèi)多半是出于理性狀態(tài)。然而，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時，消費(fèi)者的購買選擇范圍擴(kuò)展到全球范圍，各家的生鮮產(chǎn)品的價格一目了然，同時透明化的價格便于比較分析，利于消費(fèi)者貨比三家，最大化自身的利益。這樣的電商模式看似更為理性化、透明化，其實(shí)質(zhì)卻是由于更多的非實(shí)質(zhì)性信息干擾，從而導(dǎo)致消費(fèi)者購買變得迷茫化，選擇出現(xiàn)短暫的依賴情感，這種莫名的情感需求，或讓消費(fèi)者變得沖動性購買，消費(fèi)變得偏向感性化。

（四）物流成本分?jǐn)倧?fù)雜化

在傳統(tǒng)的購買中，消費(fèi)者直接可以看到生鮮產(chǎn)品，可以“察言觀色”確定生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量，一般生鮮超市都是不允許退貨的，這是由于生鮮產(chǎn)品的易腐爛變質(zhì)的特性決定的。然而，在生鮮電商交易活動中，消費(fèi)者無法直接看到實(shí)物，僅僅依靠照片和經(jīng)驗(yàn)來判斷新鮮度，即使生鮮本身美喲問題，但是經(jīng)歷了“長途跋涉”的物流折騰，往往出現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)的問題，這樣就導(dǎo)致了許多消費(fèi)者收到生鮮產(chǎn)品“后悔”，要求退貨的問題，逆向物流時物流成本由商家還是消費(fèi)者承擔(dān)，一直困擾著生鮮電商的發(fā)展，成本分?jǐn)偟膹?fù)雜化，阻礙了生鮮電商的發(fā)展。

四、生鮮電商對于消費(fèi)者的具體影響

（一）對消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生影響

電子商務(wù)的成功之處就是讓消費(fèi)者可以獲取產(chǎn)品的具體信息，能夠比較分析價格哪一個最優(yōu)，同時在信息的收集方面也極大地節(jié)省了時間，這也是電子商務(wù)模式越來越受到大眾認(rèn)可的原因。在目前快節(jié)奏的生活壓力下，每一個都爭分奪秒，無論是工作還是生活各個方面的時間壓力都比較大，大家逐步改變并放棄原有趕集式購物，逐步演化為在網(wǎng)絡(luò)上開展網(wǎng)購模式，這種現(xiàn)象愈加明顯。大眾可以說是已經(jīng)迷上了網(wǎng)購，由于其方便快捷的特性，讓大眾可以直接在網(wǎng)上輕松選購產(chǎn)品，對于想要的任何產(chǎn)品的品牌以及數(shù)量都能很明確選擇。眼下，我國的網(wǎng)絡(luò)交易支付費(fèi)用的手段主要是信用卡、數(shù)字現(xiàn)金以及電子支票等方式，在一定程度上還是有點(diǎn)欠缺，在安全性方面也有缺陷。但是，現(xiàn)在出現(xiàn)了一些中間承擔(dān)責(zé)任的機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)，從而使得人們進(jìn)行網(wǎng)購時在支付方面得到了很大程度效率的提升，同時交易安全性也有了很大提高。在這樣的系統(tǒng)之下，人們進(jìn)行電子商務(wù)時更加安心，也就大大提升了電子商務(wù)的使用價值，促進(jìn)了人們參與電子商務(wù)的信心，讓人們能夠?qū)W(wǎng)購產(chǎn)生巨大的購買決心。

（二）對消費(fèi)者消費(fèi)之后的行為產(chǎn)生影響

消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)之后，會對購買的產(chǎn)品進(jìn)行審核，評判其是否與購買之前想象的一樣，如果滿意還好，若是不滿意就會讓消費(fèi)者感到失望，而消費(fèi)者的滿意程度將直接影響到日后是否還會進(jìn)行消費(fèi)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，極大改善了消費(fèi)者對產(chǎn)品審核的效率，消費(fèi)者可以在購買后和相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行交流，并借助一些預(yù)先知道的條款進(jìn)行權(quán)益維護(hù)。這種情況下，消費(fèi)者的消費(fèi)信心和安全感得到了最大化提升，致使消費(fèi)者可以展開放心購物，在購買滿意時可以對親朋好友宣傳，當(dāng)感到不滿意時可以得到及時回復(fù)以及快捷的退貨換貨。

五、結(jié)束語

上述的論述重點(diǎn)分析了在電子商務(wù)環(huán)境之下消費(fèi)者在購買生鮮產(chǎn)品時的各種心理行為，深入分析這種模式下的各種影響和意義。在新興技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，電子商務(wù)的發(fā)展將影響著生鮮產(chǎn)品的營銷策略的制定。希望本文的針對性的分析和探討能夠?qū)ιr電商的未來良性發(fā)展進(jìn)步起到促進(jìn)作用。（作者單位：重慶師范大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]殷鋒社 . 電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為態(tài)度研究[J]. 電子設(shè)計工程 ，2012，04：31-33.

篇7

怡亞通在供應(yīng)鏈這個層面做了十幾年，目前已成為特別是IT行業(yè)供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者，主要為世界500強(qiáng)企業(yè)做全方位的供應(yīng)鏈服務(wù)。以前我以為只有IT行業(yè)競爭激烈，進(jìn)入化妝品行業(yè)或者說快銷行業(yè)后才知道，競爭更加慘烈。但從供應(yīng)鏈角度來說，不管是品牌廠商、經(jīng)銷商，還是終端賣場，整個供應(yīng)鏈的協(xié)同都是類似的，誰能獲得消費(fèi)者認(rèn)可，誰就能贏得這個市場。

中國從解放到現(xiàn)在，每個行業(yè)都會經(jīng)歷幾個階段。第一是產(chǎn)品時代，供不應(yīng)求，只要有產(chǎn)品不可能賣不出去；第二是市場時代，供求相對平衡，產(chǎn)品出來，廣告一打，很快也能賣；今天處于第三個階段，競爭時代，供過于求，產(chǎn)品琳瑯滿目，不同品牌的細(xì)分SKU也非常龐大。消費(fèi)者進(jìn)入商場，如果這個品牌他不認(rèn)識，他就不會購買。所以選擇多了，品牌廠商、經(jīng)銷商和所有的終端賣場都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

如今要令整條供應(yīng)鏈順暢，每家企業(yè)都希望能把規(guī)模做大、占領(lǐng)市場份額、得到客戶認(rèn)可，而且不僅要做大做強(qiáng)，還要盈利。

品牌廠商

作為品牌廠商，首先，必須有好的定位，包括產(chǎn)品、市場、商業(yè)模式及運(yùn)營等各方面定位；其次，一定要有拉動力，即消費(fèi)者心智的管理，獲得消費(fèi)者認(rèn)可，你的產(chǎn)品才好賣；第三，必須要掌控終端，終端分兩種，一種是天上終端，即互聯(lián)網(wǎng)；一種是地下終端，即所有的Supermarket。誰能夠掌控終端，產(chǎn)品就很好賣。

可能很多品牌廠商都知道，也有很多是這樣做的，但要想贏得這個市場，首先，要有積累。產(chǎn)品要積累，品牌也要積累。

第二，定位?，F(xiàn)在的定位跟戰(zhàn)略幾乎是一樣的。

第三，戰(zhàn)術(shù)。行業(yè)前三名的品牌戰(zhàn)術(shù)，都是打進(jìn)攻戰(zhàn)，還有打防御戰(zhàn)。中國的很多品牌，尤其是小品牌，更多是打游擊戰(zhàn)或側(cè)翼戰(zhàn)。什么叫側(cè)翼戰(zhàn)？大家看這個細(xì)分行業(yè)，人家還沒做起來，或還有機(jī)會做起來的，集中兵力往這個點(diǎn)使勁。

第四，投入。大品牌投入肯定大，因?yàn)樗凶銐虻囊?guī)模和費(fèi)用投入到市場，而小品牌投入資源是有限的。

不同的行業(yè)必須有這四方面的投入，才能奠定基礎(chǔ)。那是不是這四點(diǎn)都做到就能勝出呢？不一定，還有最關(guān)鍵的因素――運(yùn)氣，但運(yùn)氣人把握不了，由天注定。

經(jīng)銷商

經(jīng)銷商現(xiàn)在是什么狀況呢？利潤很低、投入很大、庫存很大，投入產(chǎn)出不成比例。不僅在化妝品行業(yè)，還有其他快銷品行業(yè)，包括食品、百貨，很多品牌很大，賣場也大，經(jīng)銷商很小而且不斷被擠壓，兩頭大、中間小，形成一種啞鈴狀態(tài)。

今天的經(jīng)銷商要怎么做才能在未來勝出，才能持續(xù)發(fā)展？首先必須要有規(guī)模，沒有規(guī)模無法形成競爭力，還要有精細(xì)化管理、網(wǎng)絡(luò)和終端服務(wù)。

怎么做才能真正在經(jīng)銷商層面有話語權(quán)？這就是現(xiàn)在怡亞通要考慮的問題。因?yàn)殁鶃喭ㄒ怨?yīng)鏈形式進(jìn)入快銷行業(yè)，定位是如何去幫助上游和下游，建立一個為上游提供直供服務(wù)，為下游提供直采服務(wù)的平臺。建立這種從商過渡到平臺的模式，才能在這個行業(yè)奠定我們供應(yīng)鏈的服務(wù)地位，這是我們進(jìn)入快銷行業(yè)的一個核心點(diǎn)。

終端

再來看終端，競爭非常激烈，靠什么？靠促銷、靠運(yùn)營、靠殺價。沃爾瑪在全球的口號是“天天平價”，很多賣場用低價吸引消費(fèi)者，不斷做促銷。終端現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是靠貨物差價掙錢，但最多能維持這個店的運(yùn)營。它必須靠很多的進(jìn)場費(fèi)、扣點(diǎn)或賣場里的廣告，甚至靠跟廠家簽訂的合同目標(biāo)拿返點(diǎn)來獲取額外的收益。往往一個賣場為拿返點(diǎn)，進(jìn)了很多的貨，到賣不出去時以比進(jìn)價更低的價格拋售，嚴(yán)重影響這個品牌在市場的價格體系。廠家也很無奈，因?yàn)樗诿總€地區(qū)都有銷售任務(wù)。

整個供應(yīng)鏈面臨著這樣的格局，那作為賣場同樣也要靠規(guī)模、精細(xì)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)以及環(huán)境優(yōu)勢等多方因素去形成競爭力。這個賣場地理環(huán)境好、人多，它的銷售量就大。中國不像歐美，每個地區(qū)有多少^就有多少賣場，在中國無序的擴(kuò)張令整個賣場供過于求，這就是我們現(xiàn)在面臨的問題之一。

中國整個消費(fèi)品行業(yè)市場很大，全球99%的大企業(yè)都盯著中國市場，他們認(rèn)為中國市場是新的利潤增長點(diǎn)，導(dǎo)致競爭更加激烈。在這種情況下，中國的品牌企業(yè)、經(jīng)銷商和終端賣場怎么做，才能真正發(fā)揮本地化的優(yōu)勢在這個行業(yè)勝出？

篇8

［關(guān)鍵詞］消費(fèi)信用環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 法律環(huán)境

消費(fèi)信用，是由工商企業(yè)或金融機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供的，用來購買消費(fèi)品和服務(wù)的信用形式。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，消費(fèi)信用對于擴(kuò)大內(nèi)需，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善人民生活、調(diào)整優(yōu)化銀行信貸結(jié)構(gòu)和提高資產(chǎn)質(zhì)量和效益等方面具有重要的作用。對于擴(kuò)大即期消費(fèi)需求，推動經(jīng)濟(jì)增長具有重要作用。因此，建設(shè)良好的消費(fèi)信用環(huán)境勢在必行。

一、消費(fèi)信用環(huán)境的概念

消費(fèi)信用環(huán)境，泛指一切影響、制約消費(fèi)信用發(fā)展的最普遍的因素。一方面，消費(fèi)信用環(huán)境影響和制約著消費(fèi)信用的發(fā)展，商家、金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的消費(fèi)信用活動受到各種環(huán)境因素及其變化的影響；另一方面，消費(fèi)信用活動也對各種環(huán)境因素的變化具有一定的影響。

二、消費(fèi)信用環(huán)境的分類

根據(jù)對消費(fèi)信用的影響程度來區(qū)分，可以把消費(fèi)信用環(huán)境分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境，微觀環(huán)境對消費(fèi)信用產(chǎn)生直接的影響作用，宏觀環(huán)境對消費(fèi)信用產(chǎn)生間接的影響作用。

宏觀信用環(huán)境，也稱總體信用環(huán)境，指影響消費(fèi)信用活動的社會性力量與因素，包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、法律環(huán)境及科技環(huán)境等。

微觀信用環(huán)境，又稱個體信用環(huán)境，指與消費(fèi)信用活動直接發(fā)生關(guān)系的組織與個體的力量和影響消費(fèi)信用發(fā)展的直接因素，包括消費(fèi)者的信用觀念、誠信意識、消費(fèi)信用管理制度、國家的征信系統(tǒng)、金融機(jī)構(gòu)和商家的信用管理意愿和水平等。

其中，消費(fèi)者的信用消費(fèi)觀念、國家關(guān)于消費(fèi)信用的政策、法律法規(guī)等是構(gòu)成消費(fèi)信用環(huán)境的重要因素。

三、營造良好的消費(fèi)信用環(huán)境的意義

1.良好的消費(fèi)信用環(huán)境可以促進(jìn)消費(fèi)信用的發(fā)展

一個國家或地區(qū)的消費(fèi)信用發(fā)展水平受其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)者收入水平、信用消費(fèi)觀念等多方面影響。因此，積極發(fā)展生產(chǎn)力，提高消費(fèi)者的收入水平，轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的信用消費(fèi)觀念等都可以促進(jìn)消費(fèi)信用的發(fā)展。

2.良好的消費(fèi)信用環(huán)境可以提高國民的誠信水平

良好的消費(fèi)信用環(huán)境不僅可以給金融機(jī)構(gòu)、商家、消費(fèi)者帶來發(fā)展機(jī)會和經(jīng)濟(jì)效益，而且，對國民的誠信水平的提高也有促進(jìn)作用。反過來，國民誠信水平的提升又可以促進(jìn)消費(fèi)信用環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。

3.良好的消費(fèi)信用環(huán)境可以使商家、金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者三方共贏

健康良好的消費(fèi)信用環(huán)境有利于參與消費(fèi)信用的各方從中受益。商家可以順利銷售商品并獲取利潤；金融機(jī)構(gòu)獲取貸款收益；消費(fèi)者可以提前享受商品給其個人和家庭帶來的滿足。

四、營造我國良好的消費(fèi)信用環(huán)境的途徑

目前，消費(fèi)信用已經(jīng)成為各國發(fā)展經(jīng)濟(jì)不可或缺的信用形式。我國要建設(shè)良好的消費(fèi)信用環(huán)境，可以通過以下幾種途徑，采取相應(yīng)措施：

1.大力提高我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著該國消費(fèi)信用發(fā)展的規(guī)模和潛力。只有當(dāng)一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，消費(fèi)信用才能順利發(fā)展。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定了居民家庭的收入水平，一個家庭的收入水平?jīng)Q定了它是否具備償還消費(fèi)貸款本息的能力。只有具備了一定的消費(fèi)信貸承受能力，該居民家庭才能產(chǎn)生對消費(fèi)信用的實(shí)際而有效的需求。同時，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定了居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)，也決定了是否具備了對住房、汽車等大件商品購買能力。根據(jù)各國消費(fèi)信用發(fā)展規(guī)律可以得出以下結(jié)論：一國居民家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級換代可以促進(jìn)該國消費(fèi)信用的迅猛發(fā)展。此外，一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響著該國居民對未來收入的預(yù)期，進(jìn)而決定該國居民是否敢于大膽進(jìn)行信用消費(fèi)。當(dāng)一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的態(tài)勢時，居民基于對未來就業(yè)和收入前景的良好預(yù)期，將會增加消費(fèi)支出，對消費(fèi)信用的需求也會同步上升。因此，較高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和良好的發(fā)展前景能夠?yàn)橄M(fèi)信用發(fā)展提供充足的動力。

2.鼓勵商家和金融機(jī)構(gòu)積極提供消費(fèi)信用

消費(fèi)信用的供給者，即消費(fèi)信用的授信機(jī)構(gòu)，一般為企業(yè)零售商或商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)。對于消費(fèi)信用的授信機(jī)構(gòu)來說，利潤最大化是其經(jīng)營的最終目的，而利潤是由收益和經(jīng)營成本的差額所決定的，此外，還要考慮所承擔(dān)的信用風(fēng)險。因此，商家和金融機(jī)構(gòu)是否愿意提供消費(fèi)信用主要取決于成本、收益和風(fēng)險等因素。一方面，可以適當(dāng)降低消費(fèi)信用的成本，如籌集資金所支付的利息、信用調(diào)查和評估費(fèi)用，辦理業(yè)務(wù)所耗費(fèi)的人工和設(shè)備、信用賬戶管理成本、催賬成本和已形成的貸款損失等。另一方面，可以通過降低消費(fèi)信用的風(fēng)險來促進(jìn)商家和金融機(jī)構(gòu)增加消費(fèi)信用的供給。

3.逐步引導(dǎo)我國消費(fèi)者接受信用消費(fèi)觀念

消費(fèi)信用提倡的是一種“先消費(fèi)，后付款”的現(xiàn)代消費(fèi)觀念，這與我國自古以來“勤儉持家、量入為出、無債一身輕”，的傳統(tǒng)觀念背道而馳。長期以來，很多我國消費(fèi)者并不認(rèn)同信用消費(fèi)觀念。此外，我國企業(yè)和商家長期以來習(xí)慣于“一手錢一手貨”的傳統(tǒng)交易方式和“一對一”的信用交易模式，這些觀念都是制約消費(fèi)信用發(fā)展的重要因素。因此，發(fā)展消費(fèi)信用必須打破傳統(tǒng)觀念，糾正某些認(rèn)識偏差，引導(dǎo)居民樹立正確的信用消費(fèi)觀念。為此，需要商家、金融機(jī)構(gòu)新聞媒體共同加大信用消費(fèi)的宣傳推廣力度，引導(dǎo)消費(fèi)者改變舊的消費(fèi)觀念，積極倡導(dǎo)適度負(fù)債和超前消費(fèi)的新觀念，使消費(fèi)者逐步了解、認(rèn)識和接受信用消費(fèi)這種新的消費(fèi)模式。同時，各種金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過直接營銷、間接營銷、中介營銷、示范營銷等多種營銷方式，向消費(fèi)者宣講消費(fèi)信貸的意義、政策法規(guī)、知識和風(fēng)險收益狀態(tài)等，在開展業(yè)務(wù)的過程中向消費(fèi)者提供各種咨詢服務(wù)和個人理財建議，并且把這種宣傳或“知識營銷”經(jīng)?；⒅贫然?，通過積極創(chuàng)新服務(wù)品種、改進(jìn)服務(wù)手段、提高服務(wù)效率，在推廣消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的過程中吸引和影響消費(fèi)者的注意，培育消費(fèi)者的信用消費(fèi)觀念，主動創(chuàng)造信用消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展和消費(fèi)觀念持續(xù)更新的良性循環(huán)。從而，使我國消費(fèi)者逐步接受信用消費(fèi)觀念。

4.完善消費(fèi)信用的市場條件

買方市場的形成是信用經(jīng)濟(jì)時代到來的重要前奏。在買方市場條件下，市場表現(xiàn)出供大于求的特征，大部分商品的價格隨供需關(guān)系而呈下降趨勢，銷售是在低利潤水平下進(jìn)行的，絕大多數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家處于激烈的市場競爭狀態(tài)，競爭對手們愿意使用更方便的消費(fèi)信用銷售手段，降低消費(fèi)者賒購商品的消費(fèi)門檻以擴(kuò)大銷售，提高利潤，從而促使消費(fèi)信用迅速發(fā)展。目前，我國的市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)基本由賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，表現(xiàn)為商品總量供大于求的特征，市場上存在著多種多樣的商品和服務(wù)，消費(fèi)者購買商品有更多的選擇機(jī)會。尤其是當(dāng)今科技飛速發(fā)展，產(chǎn)品不斷推陳出新且能夠迅速投入大批量生產(chǎn)并推向市場。充裕的商品供給為開展信用消費(fèi)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。 轉(zhuǎn)貼于

此外，發(fā)達(dá)的金融市場也是發(fā)展消費(fèi)信用不可忽視的條件。首先，金融機(jī)構(gòu)可以為信用消費(fèi)提供必要的資金支持；其次，金融機(jī)構(gòu)可以為不同層次的消費(fèi)群體提供豐富多樣的消費(fèi)信貸品種供其選擇；再次，擔(dān)保機(jī)構(gòu)和保險公司為信用消費(fèi)提供信用擔(dān)保和保險，減少了信用消費(fèi)的風(fēng)險，保障了消費(fèi)信用的良性發(fā)展。改革開放以來，我國的金融市場在國家政策的扶持下不斷完善和發(fā)展，各種性質(zhì)的金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)如雨后春筍涌現(xiàn)在我國城鄉(xiāng)的各個角落。而且，隨著計算機(jī)與信息技術(shù)的進(jìn)步，各商業(yè)銀行的辦公自動化水平不斷提升，為消費(fèi)信用在我國的發(fā)展提供了良好的金融和技術(shù)支持。隨著我國金融業(yè)與零售業(yè)逐步對外開放，市場競爭日趨激烈，我國將有更多的金融機(jī)構(gòu)爭奪消費(fèi)信用5.政府要制定發(fā)展消費(fèi)信用的相關(guān)政策

借鑒國外消費(fèi)信用發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，我們可以看出消費(fèi)信用體系的建立和完善不能單純依靠市場的力量，推動消費(fèi)信用的發(fā)展必須獲得政府的支持。政府要通過出臺相關(guān)政策，動員社會資源、發(fā)揮調(diào)控功能，切實(shí)提高城鄉(xiāng)居民的信用消費(fèi)能力。改革開放以后，我國經(jīng)濟(jì)開始向消費(fèi)型轉(zhuǎn)變，政府相繼出臺了一系列政策，目的是為了刺激我國消費(fèi)信用的發(fā)展。1998年5月，基于擴(kuò)大內(nèi)需，中國人民銀行了《個人住房貸款管理辦法》和《關(guān)于改進(jìn)金融服務(wù)、支持國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，這兩項(xiàng)政策極大地促進(jìn)了我國金融機(jī)構(gòu)積極拓展消費(fèi)信用業(yè)務(wù)。1999年2月，中國人民銀行了《關(guān)于開展個人消費(fèi)信貸的指導(dǎo)意見》，全面放寬了個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的范圍、品種及規(guī)模，并給予經(jīng)營該業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行少有的自由度，正式要求各金融機(jī)構(gòu)，特別是銀行機(jī)構(gòu)，要積極開展面向廣大城市居民的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。隨后幾年，中國人民銀行又相繼出臺了多項(xiàng)消費(fèi)信貸政策措施，允許商業(yè)銀行在防范信貸風(fēng)險的條件下開辦各類消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，為消費(fèi)信貸的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。

6.積極建立和完善個人消費(fèi)信用制度

個人消費(fèi)信用制度可以為消費(fèi)信用活動的正常開展保駕護(hù)航，它可以規(guī)范商家、金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為和消費(fèi)者的購買行為，是維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序良好運(yùn)行的有效措施。個人消費(fèi)信用制度建設(shè)是一個相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要國家法律法規(guī)的完善和政府各部門的配合與監(jiān)督。我國需要借鑒西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，盡快建立起完善的個人消費(fèi)信用制度。例如，通過建立信用咨詢和征信評估的專業(yè)性機(jī)構(gòu)，可以準(zhǔn)確的查詢消費(fèi)者個人的信用記錄，進(jìn)一步評估其消費(fèi)信用情況，促使消費(fèi)者不敢違約。通過法律、制度來強(qiáng)制保障和約束個人消費(fèi)信用行為，進(jìn)而提高全社會的誠信水平，建立和維護(hù)公正、嚴(yán)肅的消費(fèi)信用市場法則，從而規(guī)范市場主體的行為。建立個人消費(fèi)信用制度，可以有效促成以消費(fèi)信用為手段的交易，在買賣活動中為信用記錄良好的消費(fèi)者提供信貸資金的支持幫助，因此，就促使人們積累并維護(hù)良好的消費(fèi)信用記錄，而且有利于在個人信用記錄良好的消費(fèi)者當(dāng)中執(zhí)行商家、金融機(jī)構(gòu)及政府部門的各項(xiàng)鼓勵消費(fèi)信用行為的政策。

7.加強(qiáng)關(guān)于消費(fèi)信用的法律法規(guī)建設(shè)

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，完善的法律法規(guī)是發(fā)展消費(fèi)信用的重要保障。從發(fā)達(dá)的西方國家發(fā)展消費(fèi)信用的經(jīng)驗(yàn)來看，隨著消費(fèi)信用的發(fā)展，這些國家都高度重視并建立了比較完善的消費(fèi)信用法律法規(guī)體系，有關(guān)的法律制度也在逐漸的形成和完善，其法律之多、條款規(guī)定之細(xì)，令人目不暇接，雖然各國的法律不盡相同，但是都涵蓋了消費(fèi)信用發(fā)展的各個方面。我國消費(fèi)信用的管理，一定要強(qiáng)調(diào)立法先行。為了促進(jìn)和保障消費(fèi)者進(jìn)行信用消費(fèi)活動，必須出臺一系列有關(guān)信用消費(fèi)的專門性法律法規(guī)，就個人消費(fèi)信貸的服務(wù)對象、市場準(zhǔn)入、退出規(guī)則、商家經(jīng)營范圍、賠償機(jī)制等制定出全面、規(guī)范的法律制度，進(jìn)一步規(guī)范商家、金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的行為，明確各自的權(quán)利、義務(wù)，促使個人信用制度的建立和完善，為消費(fèi)信用的健康發(fā)展提供良好的法律環(huán)境。

總之，營造良好的消費(fèi)信用環(huán)境需要政府、商家、金融機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者以及社會各界的共同努力。我們必須高度重視消費(fèi)信用環(huán)境建設(shè)，從經(jīng)濟(jì)、法律、政策、制度等方面多管齊下，促使我國的消費(fèi)信用步入持續(xù)健康發(fā)展的軌道。

參考文獻(xiàn)：

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[2]秦燕：《消費(fèi)者信用管理》，中央廣播電視大學(xué)出版社，2005年

[3]郭冬樂等：《推動我國信用消費(fèi)發(fā)展的若干政策建議》，《財貿(mào)經(jīng)濟(jì)》，2001.10

篇9

（1）抑制型消費(fèi)，這類人群的主要消費(fèi)場所以經(jīng)濟(jì)、實(shí)用型為主，無需過于鋪張的裝飾，而在功能和空間感受上應(yīng)當(dāng)以簡潔實(shí)用為主，盡量突出商品而非環(huán)境本身，例如超市環(huán)境的設(shè)計。

（2）理智型消費(fèi)，這類人群的消費(fèi)有特定的目標(biāo)，所以在室內(nèi)商業(yè)環(huán)境的設(shè)計中首先要明確設(shè)計定位，凸顯環(huán)境性格特征以滿足群體的消費(fèi)要求，引導(dǎo)積極的消費(fèi)行為，多數(shù)室內(nèi)商業(yè)環(huán)境都以此類人群為主要設(shè)計對象。

（3）個性化消費(fèi)，這類人群消費(fèi)除了商品和服務(wù)本身，還有對自身價值的肯定、享受生活的感覺，而這種感覺很大程度上取決于消費(fèi)環(huán)境的舒適度以及品味的高低，所以對于環(huán)境的設(shè)計要求相對較高，需要完善的配套設(shè)施以及考究的細(xì)節(jié)設(shè)計，例如各類高檔購物中心、休閑會所等。

2女性消費(fèi)觀對室內(nèi)商業(yè)環(huán)境設(shè)計的啟示

2．1一般室內(nèi)商業(yè)環(huán)境的設(shè)計要求本文中提到的“室內(nèi)商業(yè)環(huán)境”指創(chuàng)造和諧的購物與銷售室內(nèi)空間的設(shè)計，包括超市、專賣店、購物中心等。室內(nèi)商業(yè)環(huán)境具有明確功能要求，同時也有不同風(fēng)格和特色變化的要求，要求通過總體設(shè)計、平面布局、道具設(shè)置、燈光設(shè)計、陳設(shè)等相關(guān)元素來營造具有風(fēng)格特點(diǎn)的室內(nèi)空間。具體來說要綜合考慮以下因素作為設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)：

（1）商品、服務(wù)的功能、價值、物質(zhì)特征；

（2）消費(fèi)所體現(xiàn)的購買心理、人格特征、應(yīng)用價值；

（3）建立在商品與需求之上的商譽(yù)、文化和傳承；

（4）環(huán)境因素、形式化手段等等。

2．2當(dāng)代女性消費(fèi)心理對于室內(nèi)商業(yè)環(huán)境設(shè)計的啟示

社會在發(fā)展，社會財富不斷增長，在此宏觀環(huán)境下消費(fèi)水平提高了，消費(fèi)觀念的變化也是勿庸置疑的，國內(nèi)室內(nèi)設(shè)計起步較晚，整體水平良莠不齊，能夠關(guān)注并有能力做出具有女性獨(dú)特審美氣質(zhì)設(shè)計作品的設(shè)計師并不多。許多受過高等教育、有一定的經(jīng)濟(jì)能力和品位的都市中青年女性發(fā)現(xiàn)很難找到符合她們審美要求的商品和環(huán)境。進(jìn)行室內(nèi)商業(yè)環(huán)境設(shè)計時應(yīng)該正視這個滯后的現(xiàn)狀，考慮如何在設(shè)計中去緩和甚至解決這個矛盾。所以，我們應(yīng)該對這個群體進(jìn)行針對性的研究，根據(jù)整體特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計創(chuàng)作。把設(shè)計對象的群體化和個體化結(jié)合起來，這能夠轉(zhuǎn)換視角，促進(jìn)設(shè)計觀念的進(jìn)步，提高社會對設(shè)計的重視程度，對于指導(dǎo)和促進(jìn)女性消費(fèi)觀向正確方向發(fā)展也起到積極的作用，所以值得我們?nèi)ヌ骄?。通過對當(dāng)代女性典型消費(fèi)心理的研究及室內(nèi)商業(yè)環(huán)境的特性的分析，我們認(rèn)為在進(jìn)行室內(nèi)商業(yè)環(huán)境的設(shè)計時應(yīng)該將以下具體內(nèi)容考慮進(jìn)去才能獲得更好的效果：

2．2．1考慮女性消費(fèi)者的審美取向，以此作為確定某一室內(nèi)商業(yè)環(huán)境設(shè)計基調(diào)的指導(dǎo)既然女性消費(fèi)觀在廣泛的消費(fèi)市場起到很重要的引導(dǎo)作用，那么我們在設(shè)計室內(nèi)商業(yè)環(huán)境的時候就要充分考慮女性消費(fèi)者的訴求。盡管不同年齡、階層、性格的女性審美取向差別很大，但總有一些共性是存在的。對于一些公共性較強(qiáng)的室內(nèi)商業(yè)環(huán)境，我們對于設(shè)計基調(diào)的確定應(yīng)該本著的態(tài)度，綜合考慮大多數(shù)女性消費(fèi)者的審美趣味，提取設(shè)計元素融入室內(nèi)，以提高空間的大眾認(rèn)可度。而對于消費(fèi)對象比較明確的室內(nèi)商業(yè)環(huán)境，則應(yīng)該以主流消費(fèi)對象的審美趣味為主要依據(jù)，比如專賣店，其消費(fèi)價位本身就限定了使用者的范圍，在此有限范圍內(nèi)尋求她們的共同品位就容易的多。而對她們來說消費(fèi)的也不只是商品本身，還包括附著其上的很多附加值，比如對自身價值的肯定，對某種生活方式的追求等，商業(yè)環(huán)境設(shè)計就要能夠在在空間上滿足她們這些額外的心理需求。中所示為著名香港設(shè)計師高文安的作品，在國際上享有盛名的女裝品牌EPI－SODE，專為現(xiàn)代女性而設(shè)計，受眾注重品質(zhì)優(yōu)良，格調(diào)利落，同時通過豐富的配飾凸顯個人風(fēng)格，因此在整個店面的空間設(shè)計中設(shè)計師亦以此類女性的審美品位為出發(fā)點(diǎn)，通過開放的空間、舒適的尺度、淡雅的色調(diào)、柔亮而不張揚(yáng)的燈光、平實(shí)親切的自然材料、以及恰到好處的軟裝共同營造既現(xiàn)代簡約又舒適優(yōu)雅的室內(nèi)風(fēng)格，滿足了顧客對于空間的審美要求。

2．2．2功能決定布局，布局決定細(xì)節(jié)室內(nèi)商業(yè)環(huán)境設(shè)計有很多功能性要求，如接待、收銀、展示、儲藏、衛(wèi)生等。整體布局首先要很符合這些功能需求。布局完善后，可以因勢循導(dǎo)，逐步設(shè)計出各個細(xì)節(jié)。從功能到細(xì)節(jié)都要尊重女性的切身需求。比如超市、商場的洗手間可以考慮加入攜帶嬰兒的女性的實(shí)際需求，把母嬰室單獨(dú)隔離出來，以方便使用；又比如從審美上來說，功能性較強(qiáng)的接待、收銀區(qū)等可以一反刻板、單調(diào)的造型方式，增加女性喜歡的色彩、圖案、柔和的燈光、乃至小擺件等以增加女性消費(fèi)者的好感。

2．2．3以醒目的風(fēng)格去獲得更好的營銷效果一個室內(nèi)商業(yè)環(huán)境，設(shè)計裝修的是否有風(fēng)格，直接影響了它的傳播度和營銷效果。在眾多的同類店面中，風(fēng)格性較強(qiáng)的那個往往更能抓住消費(fèi)者的眼球，吸引潛在的消費(fèi)者駐足。有的店面雖然地理位置不占優(yōu)勢，但是由于室內(nèi)商業(yè)環(huán)境設(shè)計風(fēng)格明確，設(shè)計元素有新意，往往對喜好這類風(fēng)格的人群有較強(qiáng)的吸引力，尤其是感性的女性消費(fèi)者，可能只是為了好奇或者像感受一下室內(nèi)裝修氛圍而進(jìn)入商業(yè)環(huán)境內(nèi)，這是商業(yè)店面經(jīng)營中成功的第一步。作為以女性為主要顧客群的珠寶店，中梁志天的作品以干凈的線條、純粹的質(zhì)感、鮮明的色彩對比營造了高端時尚的感覺，勢必能夠吸引具有一定消費(fèi)能力的女性駐足欣賞。

2．2．4關(guān)注女性時尚，做與時俱進(jìn)的潮流設(shè)計女性對于時尚的感知往往是敏銳的，而時尚具有很強(qiáng)的時效性，而出于經(jīng)營成本和可持續(xù)發(fā)展角度考慮，室內(nèi)商業(yè)環(huán)境的裝修周期比時尚變化的周期要長的多，在設(shè)計的考慮過程中，一方面，室內(nèi)商業(yè)環(huán)境的風(fēng)格要與當(dāng)下的時尚元素掛鉤，另一方面，也要考慮室內(nèi)商業(yè)環(huán)境的裝修周期，盡量融入一些經(jīng)典的、耐久的設(shè)計元素，提高設(shè)計品味，延長設(shè)計的過時周期。同時也可以通過減少硬裝和增加軟裝來調(diào)和這個矛盾。

3結(jié)語

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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 消費(fèi)者權(quán)益 面臨問題 政策建議

在信息高速發(fā)展的現(xiàn)時代，電子商務(wù)仿佛一把雙刃劍，一方面以其成本低、效率高、速度快而在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，越來越廣泛地得到消費(fèi)者認(rèn)可；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，出現(xiàn)的各種損害消費(fèi)者權(quán)益的情形，成為其發(fā)展的阻礙，亦對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中存在的問題。

在電子商務(wù)交易中，最大威脅來自于消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)的可用性。既使消費(fèi)者確認(rèn)了經(jīng)營者的真實(shí)性，鑒別了消費(fèi)品的完整性，在實(shí)際交易過程中交易信息的可用性同樣可能導(dǎo)致信任危機(jī)?？捎眯砸话憧煞譃槿齻€方面：第一，消費(fèi)者本身對商品是否需要。第二，信息本身是否真實(shí)、有效。第三，消費(fèi)行為是否受到法律保護(hù)。面臨的問題，歸納如下：

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐問題。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐是指經(jīng)營者以非法手段針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐。信用缺失、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重出現(xiàn)在電子商務(wù)活動中，不良商家往往利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，提供不完整的商品信息甚至虛假信息及虛假廣告，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，甚至涉及欺詐活動與非法傳銷。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同履行問題。(1)延遲履行;(2)暇疵履行;(3)售后服務(wù)無法保證。

3.網(wǎng)絡(luò)支付安全問題。網(wǎng)絡(luò)的開放性增加了消費(fèi)者財產(chǎn)遭受侵害的風(fēng)險，消費(fèi)者在使用電子貨幣支付貨款時可能承擔(dān)以下風(fēng)險：網(wǎng)上支付信息被廠商或銀行收集后無意或有意泄露給第三者，甚至冒用;不法分子盜竊或非法破解賬號密碼導(dǎo)致電子貨幣被盜、丟失;消費(fèi)者未經(jīng)授權(quán)使用信用卡造成損失；信用卡欺詐；支付系統(tǒng)被非法入侵或病毒攻擊等。

4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問題。在電子商務(wù)中，由于網(wǎng)絡(luò)隱私所能帶來的經(jīng)濟(jì)利益和黑客技術(shù)的發(fā)展，對消費(fèi)者隱私權(quán)構(gòu)成侵犯的最大風(fēng)險來自于對個人信息的收集、傳播和利用。網(wǎng)絡(luò)隱私一旦被濫用，將給消費(fèi)者個人帶來難以想象的后果和網(wǎng)絡(luò)秩序的混亂。

5.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛和消費(fèi)者損害賠償權(quán)的實(shí)現(xiàn)問題。電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)行平臺進(jìn)行的商務(wù)活動，而互聯(lián)網(wǎng)的無國界特性打破了疆界的界限，并動搖了在傳統(tǒng)的地域基礎(chǔ)上形成的司法管轄基礎(chǔ)。虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中地理界限的消失，使得很難判斷網(wǎng)上活動發(fā)生的具體地點(diǎn)和確切范圍，而將其對應(yīng)到某一特定的司法管轄區(qū)域就更為困難。

二、對電子商務(wù)中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的政策建議

1.立法先行，充實(shí)，完善現(xiàn)行法律體系。對于網(wǎng)絡(luò)支付安全，除了采取當(dāng)事人自律規(guī)范、從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上確保交易安全等措施外，更要從法律上明確銀行、經(jīng)營者的賠償責(zé)任，平衡其與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)。立法內(nèi)容應(yīng)當(dāng)考慮以下幾點(diǎn)：規(guī)定經(jīng)營者的義務(wù)。制定隱私保護(hù)政策與措施并予以公示，對消費(fèi)者面臨的隱私風(fēng)險有說明和提示義務(wù)，對所收集的個人信息的合理使用與限制、禁止使用的義務(wù)。

我國目前對電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，可以援引作為依據(jù)的法律是《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等，但這些法律調(diào)整的主要對象是傳統(tǒng)的交易形式，并沒有將電子商務(wù)交易的特性考慮在內(nèi)。就目前情況而言，國家已經(jīng)制定出相應(yīng)的電子商務(wù)法規(guī)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決實(shí)際中的糾紛，有待從信息披露、合同履行、格式條款、個人數(shù)據(jù)保護(hù)、意外損失的風(fēng)險承擔(dān)等方面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)進(jìn)一步完善。

2.發(fā)揮公權(quán)力量，加強(qiáng)網(wǎng)上交易監(jiān)管。網(wǎng)上侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為類型復(fù)雜,隱蔽性強(qiáng)，技術(shù)手段先進(jìn),對其進(jìn)行監(jiān)管的難度也大。因此,對網(wǎng)上侵犯消費(fèi)者權(quán)益的監(jiān)管要捕捉和識別違法行為的較高的科技手段，并設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)測體系,如網(wǎng)上投訴網(wǎng)站、網(wǎng)上仲裁機(jī)構(gòu)等,兼采取強(qiáng)硬的法律措施與手段,讓行政監(jiān)管和司法救濟(jì)相互配合、雙管齊下,嚴(yán)厲打擊各種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

3.加強(qiáng)信用制度，健全全社會信用體系。通過法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)。具有在線信息披露義務(wù)，包括經(jīng)營者身份信息，商品或服務(wù)信息和交易條件信息。建立一個統(tǒng)一的、覆蓋面廣的信用體系，將信用缺失者的信用記錄置于公眾監(jiān)督之下,從而大大提高其失信成本,只有這樣，全社會的信用意識才能得到有效提高，網(wǎng)上消費(fèi)才能變得更加輕松和可靠。

4.規(guī)避風(fēng)險，選擇CA中心。在電子商務(wù)交易過程中，CA認(rèn)證中心作為 PKI 中最重要的角色，同時作為第三方機(jī)構(gòu)來面對消費(fèi)者和經(jīng)營者。CA 中心主要通過在互聯(lián)網(wǎng)上給電子商務(wù)交易雙方發(fā)放各種電子證書，以確保消費(fèi)者在交易中的合法權(quán)益。選擇標(biāo)準(zhǔn)：第一，需要具備相關(guān)資質(zhì)。第二，選擇服務(wù)領(lǐng)域廣泛、公正、全面的認(rèn)證中心。第三，選擇技術(shù)比較全面的認(rèn)證中心。第四，選擇管理嚴(yán)格、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)證中心。

5.加強(qiáng)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。在傳統(tǒng)的消費(fèi)市場中，隱私保護(hù)一般不屬于消費(fèi)者保護(hù)的突出問題，現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也未做特別的規(guī)定。但在網(wǎng)上交易中，消費(fèi)者隱私保護(hù)變得非常突出，需要有針對性地制定特別的規(guī)則或法律條文，加強(qiáng)對消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。同時消費(fèi)者也需要提高自己的隱私保護(hù)意識和保護(hù)技能，盡量減少隱私暴露的機(jī)會。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)特性是電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益處于不利地位的根源，使消費(fèi)者面臨信息欺騙、格式合同陷阱、合同的不當(dāng)履行、信息傳遞安全等問題。為了使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)達(dá)到傳統(tǒng)消費(fèi)環(huán)境中的保護(hù)水平，應(yīng)加強(qiáng)立法,相關(guān)行政部門發(fā)揮應(yīng)有的監(jiān)管職能，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會和中介機(jī)構(gòu)力量，及消費(fèi)者自我保護(hù)意識的提高也很有必要。相信在我們共同努力下，消費(fèi)者的權(quán)益在電子商務(wù)活動中能夠得到充分保障，電子商務(wù)會健康、蓬勃的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：