導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)管理的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)管理；體制創(chuàng)新

一、 電子商務(wù)的相關(guān)概念與發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)的概念可以分為廣義和狹義兩種，廣義的電子商務(wù)的英語表達是Electronic Business，是指在商務(wù)活動利用電子化手段，通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子工具的使用，在公司內(nèi)部進行整合，客戶以及合作伙伴可以共享資源，應(yīng)用電子商務(wù)可以共享企業(yè)資源信息，使業(yè)務(wù)流程變成電子化，使企業(yè)生產(chǎn)和管理方面每一個環(huán)節(jié)的工作效率都得以提高。狹義的電子商務(wù)的英文表達為Electronic Commerce，是在全球范圍內(nèi)利用現(xiàn)代電子設(shè)備諸如電話，電視，傳真等開展商務(wù)交易。狹義概念下的電子商務(wù)通常就是我們所說的電子商務(wù)。

依據(jù)電子商務(wù)涵蓋范圍可以將其分為以下幾種：（1）企業(yè)對企業(yè)；（2）企業(yè)對消費者；（3）個人對消費者；（4）企業(yè)對政府；（5）線上對線下（Online To Offline即O2O）；（6）商業(yè)機構(gòu)對家庭消費（Business To Family即B2F）；（7）供給方對需求方（Provide to Demand即P2D）；（8）門店在線（Online to Provide即O2P）；其中企業(yè)對企業(yè)，企業(yè)對消費者這2種模式是為人們所熟知。并被馬云等人認為是未來電子商務(wù)發(fā)展的主要模式。

從1996年IBM公司提出狹義的電子商務(wù)（E-Commerce）的概念至今，電子商務(wù)已經(jīng)快速發(fā)展了十幾年，電子商務(wù)具有普遍性，整體性，協(xié)調(diào)性，方便性，安全性等特征，可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，具有廣告宣傳、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、咨詢洽談、電子賬戶、意見征詢、交易管理，服務(wù)傳遞等各項功能。目前，電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)上交易成為新興的交易平臺。同時電子商務(wù)的理念，也被許多企業(yè)加以應(yīng)用，虛擬企業(yè)的出現(xiàn)就是對電子商務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用。

二、電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

對一個企業(yè)來說，人、財、物、供、產(chǎn)、銷是企業(yè)管理重要的六要素。這六要素對企業(yè)管理的影響在電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響中起主導(dǎo)作用?，F(xiàn)在無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，在如今的知識經(jīng)濟時代下，究其實質(zhì)都是人才之間的競爭，我國在提出科教興國戰(zhàn)略的同時，提出了人才強國戰(zhàn)略，對于一個企業(yè)來說，有了優(yōu)秀的人才就有了成功的開拓者，因此，合理的開發(fā)人力資源及管理對一個企業(yè)的發(fā)展非常重要。引進人力資源，招聘，培訓(xùn)，企業(yè)人力資源管理變得更加容易是由于電子商務(wù)的快速發(fā)展，同時也降低了人力資源成本。電子商務(wù)的招聘方式大大提高了招聘的效率，降低了管理成本。另外還使人力資源管理工作變得更加透明和客觀。通過電子商務(wù)的方式招聘使得人才招聘范圍不再受地域或時間的限制，更有利于企業(yè)吸收全球的優(yōu)秀人才。同時，電子商務(wù)也改變了財務(wù)管理人員的工作模式，改變了企業(yè)財務(wù)管理的模式，極大地提高了財務(wù)管理的工作效率和工作水平。在企業(yè)的管理思想方面，電子商務(wù)的發(fā)展與普及帶來了一種全新的管理理念，管理思想，改變了管理者對自身和管理系統(tǒng)的認知，打破了管理能力的局限，改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)的管理思想，管理組織被突破，學(xué)習(xí)型組織日益受到追捧。電子商務(wù)的發(fā)展直接改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和銷售模式，改變了人們傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念。

三、電子商務(wù)背景下企業(yè)如何實現(xiàn)管理創(chuàng)新，具體措施有

1.科學(xué)的認識電子商務(wù)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念?！?創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂”，也是一個企業(yè)發(fā)展壯大的必要精神，當(dāng)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有與時俱進的精神，緊跟時展的潮流，順應(yīng)歷史發(fā)展的趨勢，當(dāng)前，電子商務(wù)迅速崛起，對傳統(tǒng)的企業(yè)管理既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)，把握的好，企業(yè)可能會水漲船高，在電子商務(wù)的驅(qū)動下，獲得長足發(fā)展，若是無視電子商務(wù)的影響，仍然堅持傳統(tǒng)的方式，則企業(yè)的發(fā)展可能會不能滿足新的條件下社會公眾的需要，遭遇瓶頸。因此，企業(yè)的管理者，必須科學(xué)的認識電子商務(wù)發(fā)展的必要性。進行管理理念，管理方式的創(chuàng)新。

2.加強軟硬件設(shè)施建設(shè)，利用電子商務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展得力于各種電子產(chǎn)品的發(fā)展的與創(chuàng)新，企業(yè)要想搭上電子商務(wù)發(fā)展的“順風(fēng)車”就必須完善企業(yè)的電子硬件設(shè)施建設(shè)。在硬件方面要求性能較好的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。而在軟件建設(shè)方面，則要建立電子商務(wù)網(wǎng)站和集成客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 。只有軟硬件設(shè)施配備上比較先進才能更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。

3.進行人員培訓(xùn)，培養(yǎng)合適的人才來滿足電子商務(wù)需要。電子商務(wù)的快速發(fā)展，對企業(yè)和人才都提出新的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)要加強對人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)出能夠熟練操作電子工具，掌握電子商務(wù)經(jīng)營理念的員工。對人才的需要，企業(yè)一方面可以通過外部招聘相關(guān)人才來滿足，另一方面就是對現(xiàn)在的員工進行專業(yè)知識的培訓(xùn)，使他們適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：企業(yè) 知識管理 電子商務(wù)

在知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，促使企業(yè)組織從基于信息的競爭優(yōu)勢向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移。企業(yè)知識管理的興起，正在引發(fā)商務(wù)環(huán)境的變化和商務(wù)模式的變革。過去人們一般認為，信息技術(shù)會給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，于是近年來出現(xiàn)了電子商務(wù)，電子政府等“e”化的趨勢。但據(jù)有關(guān)資料顯示，20多年來，美國在信息技術(shù)方面的投資并未能明顯改善知識工作者的效率和效益。這是由于經(jīng)濟的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上出現(xiàn)了知識化的趨勢，知識已成為企業(yè)生產(chǎn)投入更關(guān)鍵的要素。這一發(fā)展趨勢促使企業(yè)由信息管理模式發(fā)展到知識管理模式（即第五代管理模式）。經(jīng)濟和管理模式的轉(zhuǎn)變要求企業(yè)電子商務(wù)活動的觀念和策略必須作出相應(yīng)的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，以推動電子商務(wù)與知識管理的交叉、滲透發(fā)展和相互協(xié)調(diào)促進。

基于知識管理的企業(yè)電子商務(wù)活動，要求建立在一個能支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等知識管理內(nèi)容的系統(tǒng)環(huán)境之上，以提高組織的適應(yīng)能力和反映速度，獲取更高的商務(wù)效率和經(jīng)濟效益。本文針對企業(yè)電子商務(wù)中的知識管理需求，提出了基于知識管理的電子商務(wù)概念，并探討了企業(yè)電子商務(wù)的知識管理策略。

電子商務(wù)與知識管理的涵義

所謂電子商務(wù)（E-Business）是指企業(yè)的“商務(wù)整合”。即將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來，形成企業(yè)全新的組織架構(gòu)、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。它的運作基礎(chǔ)是萬維網(wǎng)和信息技術(shù)，它結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)的標準性、簡潔性和連通性的特點，形成企業(yè)業(yè)務(wù)的核心流程。電子商務(wù)可以理解為一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)稱作電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易。而廣義的電子商務(wù)則是指包括電子交易在內(nèi)的，利用Web進行的全面商業(yè)活動，如市場調(diào)查、財務(wù)核算、生產(chǎn)計劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等商務(wù)活動。

關(guān)于知識管理的概念也同樣有狹義和廣義角度的理解。狹義上理解為對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理；而廣義上的理解還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。知識管理是創(chuàng)造、使用、保存、提升并轉(zhuǎn)讓知識和智力的一種全新管理模式，是市場經(jīng)濟發(fā)展到一個嶄新階段的產(chǎn)物。知識管理把體現(xiàn)人的素質(zhì)和智力的人力資源的主要環(huán)節(jié)，即信息技術(shù)、市場預(yù)測、經(jīng)營策略和經(jīng)營戰(zhàn)略等，敏捷、快速和高效地統(tǒng)—起來，為企業(yè)在瞬息萬變、強手如林、競爭激烈的環(huán)境中保持和發(fā)展優(yōu)勢服務(wù)。

企業(yè)電子商務(wù)和知識管理的關(guān)系

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式下，商務(wù)實體之間發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生價值鏈和供應(yīng)鏈。而企業(yè)電子商務(wù)是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的完美結(jié)合，要求建立具有較強應(yīng)變能力的知識管理系統(tǒng)。它的核心是建立一套具有自我調(diào)節(jié)能力的快速反應(yīng)機制，使企業(yè)決策和運行從傳統(tǒng)的以預(yù)測為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥焖俜磻?yīng)為主導(dǎo)，能夠迅速把握市場的導(dǎo)向。很顯然，企業(yè)實施電子商務(wù)可使信息不對稱和信息滯后狀況得到明顯改善，通過信息的有效傳遞、處理和反饋使在線決策成為可能，從而提高了企業(yè)積累和運用知識的能力。另一方面，企業(yè)知識管理的應(yīng)用對電子商務(wù)的發(fā)展也將產(chǎn)生巨大的推動作用。知識管理是以知識這種無形資產(chǎn)為核心的新一代管理觀念，這與電子商務(wù)從傳統(tǒng)商務(wù)的有形資產(chǎn)管理向無形資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變的觀念相吻合；知識管理重視從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的知識，這將大大增強企業(yè)的商務(wù)智能；企業(yè)知識共享環(huán)境的建立有利于商務(wù)活動的優(yōu)化和商務(wù)效率的提升；尊重員工的知識貢獻，增加企業(yè)的知識儲備，有利于實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；基于知識管理的企業(yè)文化，有助于企業(yè)洞悉并抓住市場機遇和挑戰(zhàn)，及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，引領(lǐng)市場潮流，提高商務(wù)活動的應(yīng)變能力。

由此可見，電子商務(wù)與知識管理是相互促進，交叉發(fā)展的，企業(yè)開展基于知識管理的電子商務(wù)，將實現(xiàn)二者關(guān)系的協(xié)調(diào)，使企業(yè)真正如虎添翼，而不是此消彼長。知識管理必須借助信息技術(shù)平臺，才能全面完整地開發(fā)知識資源，發(fā)揮知識的力量。而企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，必須率先著眼于內(nèi)部知識管理，只有在其相關(guān)的諸多環(huán)節(jié)都上升到必要的知識管理層次，才能促進企業(yè)經(jīng)營的良性運作。

企業(yè)電子商務(wù)的知識管理策略

在互聯(lián)網(wǎng)時代，真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力和對業(yè)務(wù)規(guī)則的理解與創(chuàng)造。對企業(yè)而言，開展電子商務(wù)的瓶頸不在技術(shù)，而關(guān)鍵在于對客戶需求知識的理解、對技術(shù)的合理利用和提供市場需要的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，企業(yè)電子商務(wù)只有通過實施知識管理策略，才更有利于把握商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律。

（一）構(gòu)建知識管理型組織結(jié)構(gòu)

為了適應(yīng)知識管理的需要，企業(yè)需要構(gòu)建新型的組織結(jié)構(gòu)，其特點是：有利于員工之間的交流、溝通與知識共享；有利于企業(yè)的知識更新和深化；有助于增強企業(yè)的團隊精神。知識管理型的組織是一種學(xué)習(xí)型組織，而不僅僅是一個生產(chǎn)、經(jīng)營性組織。企業(yè)必須設(shè)立知識主管（CKO），建立專門的知識管理系統(tǒng)，并強調(diào)企業(yè)知識管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及商務(wù)管理技術(shù)創(chuàng)新與知識管理活動的有機結(jié)合。

（二）發(fā)揮知識流在企業(yè)價值流服務(wù)中的巨大作用

企業(yè)的價值流動主要是由人流、物流、資金流、事務(wù)流和信息流等5部分構(gòu)成的，而知識流的價值則是通過價值流為顧客提供服務(wù)的。因此必須了解電子商務(wù)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程所涉及的相關(guān)知識，明確企業(yè)在一定時期內(nèi)所需要的知識，以及這些知識如何收集、存儲、共享和利用，發(fā)揮知識流在企業(yè)價值流服務(wù)中的巨大作用。

（三）深化企業(yè)對客戶知識的挖掘和理解

在全球經(jīng)濟一體化的趨勢下，客戶需求卻更多地表現(xiàn)為個性化特征。過去那種依靠大批量生產(chǎn)單一產(chǎn)品實現(xiàn)規(guī)模效益的方式已經(jīng)行不通了，企業(yè)生存與獲利能力將更多地取決于對客戶需求知識的挖掘與理解。企業(yè)在開展電子商務(wù)活動過程中，需要利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與客戶的交流，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見，計算出用戶對產(chǎn)品變化的需求模式。企業(yè)要應(yīng)用知識管理將企業(yè)知識有效地傳播到客戶中，形成購買意向，將企業(yè)產(chǎn)品升級為備選方案，以更好地為消費者服務(wù)。

（四）應(yīng)用知識管理強化內(nèi)部和外部適應(yīng)性

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論文摘要：闡述了知識管理與電子商務(wù)的相關(guān)概念，指出將知識管理與電子商務(wù)相結(jié)合應(yīng)用，有利于對企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用開辟新的途徑。

知識經(jīng)濟時代，建立和維護高效循環(huán)的知識流已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。以迅速的、非線性的和不連續(xù)性變化為特征的新型電子商務(wù)環(huán)境對知識管理的實施構(gòu)成了新的挑戰(zhàn)，同時，電子商務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的快捷性和多向性等優(yōu)勢，也為企業(yè)的知識管理提供了豐富的信息源泉。但是，在實施電子商務(wù)的過程中，如果不能融入知識管理理念，不能有效地發(fā)現(xiàn)、組織和利用知識，將會導(dǎo)致很高的失敗率。目前，國內(nèi)外對該領(lǐng)域的研究大體側(cè)重以下兩方面：相關(guān)概念及二者關(guān)系的研究；整合二者的策略和技術(shù)框架研究。其中，前者為后者的研究確定了基礎(chǔ)，后者又對前者的理論和技術(shù)起支持作用。本文試著將知識管理與電子商務(wù)相結(jié)合應(yīng)用，希望能對企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用開辟新的路徑。

1相關(guān)概念及二者關(guān)系

1．1相關(guān)概念知識管理(KnowledgeManagement，簡稱KM)既是一項實踐，又是一門學(xué)科，它的發(fā)展已經(jīng)進入第二個十年。令人興奮的是：在起步階段預(yù)計會出現(xiàn)的錯誤都未發(fā)生，而所建立的實踐與理論基礎(chǔ)卻愈發(fā)堅實、不斷壯大。知識管理包括能推進整體核心流程的所有方法和工具。該流程至少包括4種核心活動，即在組織的所有地區(qū)和級別產(chǎn)生知識、存儲知識、傳播知識及應(yīng)用知識，以通過緊緊圍繞增加價值的業(yè)務(wù)流程來提高組織績效。

電子商務(wù)(ElectronicCommerce，簡稱EC)是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體為了跨越時空限制，提高商務(wù)活動效率，而采用計算機網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳播技術(shù)等電子方式實現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。在電子商務(wù)活動中，掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)和商務(wù)理論的人是其核心。

從中可以看出，電子商務(wù)與知識管理存在密不可分的關(guān)系。有專家提出了一個面向知識管理的綜合性的電子商務(wù)定義：電子商務(wù)就是人們將科技手段用于知識管理以便提高組織內(nèi)外價值鏈活動的效益，輔助價值鏈活動相關(guān)決策的制定，從而達到商業(yè)目標的一種方法。電子交易、協(xié)同商務(wù)、電子商務(wù)和電子知識的相互關(guān)系如圖1所示。

1．2二者關(guān)系電子商務(wù)和知識管理彼此不同，卻又密切相關(guān)，通過分析二者的關(guān)系從而可以更好地指導(dǎo)組織在復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中生存與發(fā)展。一些學(xué)者通過分析商務(wù)模式的演化和發(fā)展趨勢闡明二者之間的關(guān)系，分析了傳統(tǒng)的BPR和ERP企業(yè)面臨著兩大問題：a．互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)很多的商業(yè)活動轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上進行；b．無形資產(chǎn)的重要性逐步高于有形資產(chǎn)。第一個問題可以通過電子商務(wù)與組織外部的密切聯(lián)系來解決；第二個問題可以通過知識管理加強組織內(nèi)部的信息和經(jīng)驗的協(xié)同及共享來解決。企業(yè)的商業(yè)模式必須通過變革，將知識管理整合到電子商務(wù)中，最終形成知識商務(wù)(K—Commerce)，如圖2所示。知識商務(wù)是以知識產(chǎn)品為交易對象，以網(wǎng)絡(luò)為知識流通渠道的商務(wù)活動，是創(chuàng)造并轉(zhuǎn)讓知識的一種全新的商務(wù)模式。

2策略研究與技術(shù)框架

2．1策略研究電子商務(wù)環(huán)境下，知識管理策略就是在知識經(jīng)濟條件下，為了提升企業(yè)的核心競爭力，把企業(yè)知識資源作為最重要的資源，并對其進行管理的一系列戰(zhàn)略謀劃、策略、戰(zhàn)術(shù)和管理方法的集成。新時代的企業(yè)商務(wù)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化，把組織過去的歷史知識作為預(yù)測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定未來行動方案的知識管理模式已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需求。為此，國內(nèi)外的研究者對相關(guān)策略進行了探討。

2．1．1 KM核心問題是要同時關(guān)注主觀知識和客觀知識。國內(nèi)學(xué)者認為，電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略可分為信息技術(shù)和戰(zhàn)略過程兩方面。也有學(xué)者根據(jù)知識的存在形式不同和企業(yè)的需求不同，將知識管理戰(zhàn)略分為編碼化的和個人化的兩種知識管理戰(zhàn)略模式。無論從什么角度出發(fā)，各種戰(zhàn)略并不是不相容的，企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展需求，分情況分階段同時實施。

2．1．2 KM的具體實施途徑。大體可分為以下幾個方面：實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享；增進企業(yè)對外部知識的利用；加強企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；提高個人在知識管理鏈條中的作用等。國外的一些研究者在具體分析商業(yè)環(huán)境變化情況的基礎(chǔ)上提出了一些有針對性的實施對策。

2．2技術(shù)框架技術(shù)框架的研究為電子商務(wù)中的知識管理實施提供了切實可行的技術(shù)解決方案。目前，主要的技術(shù)框架有以下幾種：

2．2．1基于知識鏈的研究。構(gòu)建這種技術(shù)框架的實質(zhì)是一種基于知識鏈模型過程分析的方法。企業(yè)知識鏈的各個環(huán)節(jié)有不同的特征，不同類型的知識也有不同的特點，因此，可以沿著知識鏈，將不同的技術(shù)整合到各環(huán)節(jié)中，處理不同類型的知識，實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化和提升。

2．2．2基于智能的研究。構(gòu)建這種技術(shù)框架主要考慮的是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的模式定義問題，成功解決該問題將有利于知識的重用和系統(tǒng)的彈性。目前，這方面已經(jīng)有了一些比較成熟的技術(shù)工具，如人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、語義網(wǎng)絡(luò)和智能等，在電子商務(wù)的知識管理實施中目前應(yīng)用比較廣泛的是智能。

2．2．3基于知識門戶的研究。近幾年知識管理技術(shù)中EIP取得了很大的進展，B2E的EIP迅速成為當(dāng)今組織電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的核心內(nèi)容。但是，知識門戶不同于企業(yè)傳統(tǒng)的信息門戶，它是一種合成了商務(wù)智能和知識管理的集中桌面環(huán)境，用戶與商戶之間的交流是雙向的，而不是單向的。

3 IBM全球化公司的知識管理

3．1引入知識管理“競爭力、利潤率和睿智的領(lǐng)導(dǎo)”是解釋IBM如何引入知識管理的幾個關(guān)鍵詞。它成功地將知識管理轉(zhuǎn)化為LotusDomino應(yīng)用軟件——只用于支持交流和溝通。這個創(chuàng)意被稱為“知本管理(intellectualcapitalmaI1一agement，ICM)”，“知本管理”已經(jīng)制度化，知識管理也在IBM全球服務(wù)公司和IBM全球產(chǎn)業(yè)集團中更為正式化。IBM的知識管理并非單獨割裂的解決方案，相反，它是為優(yōu)化客戶關(guān)系的CRM計劃的一部分。知識部門與應(yīng)用部門間的知識關(guān)系，如圖3所示。

3．2基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)管理部門的知本管理

3．2．1共享網(wǎng)絡(luò)。遍布世界各地的“共享網(wǎng)絡(luò)會議”每半年在歐洲和北美舉行一次。會議對IBM所有員工開放，參會者自付旅費和會議費，這樣可自動過濾出那些感興趣的參會者。會議日程主要是參會者對最新的項目經(jīng)驗、結(jié)果和方法進行演示和討論交流。組織者還從外面邀請一些發(fā)言人、客戶或者科學(xué)家，以獲得一些外部啟示來激發(fā)創(chuàng)新思考。但會議中最重要的部分是會間休息，這是長時間間歇，參會者可自由交流經(jīng)驗、想法(都是隱性知識)，激發(fā)創(chuàng)意和解決方案。

最近的一個做法是把共享網(wǎng)絡(luò)會議與“實踐共同體”結(jié)合起來，這樣與會者就能“打破界限”，與來自不同但十分相似領(lǐng)域的成員分享和交流經(jīng)驗。

3．2．2支持知識交流的知本管理工具。知本管理工具能實現(xiàn)卓有成效的知識管理并能改善服務(wù)質(zhì)量，這些工具能把某個網(wǎng)絡(luò)成員的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，并傳播給所有網(wǎng)絡(luò)成員。知本管理工具是很好的例子，它說明了IBM如何通過實踐經(jīng)驗認識知識管理的障礙及原因。

3．2．3知本搜索者。知本搜索者是自愿為知識管理項目服務(wù)的人，他們的工作是尋找知識來源并評估其潛能。目前IBM在全球有4O～50名負責(zé)系統(tǒng)管理服務(wù)的知本搜索者，他們扮演著IBM“知本管理大使”的角色，其成績被納入個人業(yè)績評估中。知本搜索者還利用“共享網(wǎng)絡(luò)”會議來尋找相關(guān)知識及相關(guān)人員。

3．2．4知識咖啡館?！皥F隊會議室”和“快速討論室”都是Lotus的應(yīng)用程序，能促進現(xiàn)實團隊和虛擬團隊之間的合作。在知本管理中，這些方法能促進隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。

3．2．5方法儲藏室。“IBM全球服務(wù)方法”是最佳實踐方法“儲藏室”，這些方法是服務(wù)或IT解決方案的核心。它為專業(yè)人士定義共同語言、共同機制和流程。使他們能用一致、完整和最佳方式再利用并創(chuàng)造知識財富。為了優(yōu)化利用“全球服務(wù)方法”，IBM采用了在線密碼保護措施，要獲得密碼必須經(jīng)過培訓(xùn)。

通過這樣的方式后，如果共同體要為某種解決方案的某一階段尋找標準方法，就可能產(chǎn)生新項目去開發(fā)“方法”。開發(fā)項目最好有客戶參與，這樣就能在真實環(huán)境中開發(fā)和測試新方法，然后再把它納入IBM全球服務(wù)方法體系。

3．2．6溝通。IBM在知識管理的應(yīng)用上還有一個重要方面：核心團隊與其共同體之問的雙向溝通。在其系統(tǒng)管理領(lǐng)域里使用了以下幾種溝通方式：

a．采用企業(yè)網(wǎng)的一個網(wǎng)站最新的系統(tǒng)管理消息，以及一個專門的下載網(wǎng)站，用于下載重要報告和演示文件等。b．客戶可進入專門尋找信息，還有一個下載專區(qū)為客戶準備了演示文件。c．可從企業(yè)下載PDF格式的文件或直接在線瀏覽企業(yè)每季度發(fā)表的新聞期刊，可關(guān)注系統(tǒng)管理的知識領(lǐng)域和連接性知識等。d．定制電子郵件服務(wù)，提供系統(tǒng)管理領(lǐng)域的最新動態(tài)，知本管理的最新消息和活動通知，可參考的客戶信息等。e．使用LotusSametime電子會議系統(tǒng)舉行網(wǎng)絡(luò)會議，就系統(tǒng)管理領(lǐng)域的最新進展進行在線演示，聽眾可提問并得到解答。f．知本管理中專門的新聞組，接受提問并提供解答，從而彌補員工之間的信息差距。

IBM通過上述方式把知識管理的方方面面——知本管理工具、共享網(wǎng)絡(luò)會議、方法、溝通等都聯(lián)系起來了。

3．3整合工作內(nèi)容和流程。提高工作效率IBM將公司的知識管理系統(tǒng)稱為E—WORKPLACE(電子工作環(huán)境)。在“協(xié)作”環(huán)境里，即使是在不停移動中的IBM員工也可以連接到系統(tǒng)中和其他人進行交流。新進入IBM的員工們，時常不容易弄清楚有問題該找哪個部門，又該如何把信息、數(shù)據(jù)傳遞給合適的人，在具體應(yīng)用程序中，員工可以進入系統(tǒng)，然后提交一個“需求”文檔(如服務(wù)投訴等)。啟動任務(wù)時，系統(tǒng)會自動按照需求分類觸發(fā)解決這個需求的業(yè)務(wù)流程，然后信息自動順著每個業(yè)務(wù)流程往下走，流程中所有對應(yīng)的反饋或解答人員會在系統(tǒng)中得到“通知”，并會對初始的“需求”進行幫助和答復(fù)。內(nèi)容和流程整合在一起，提高了實時反應(yīng)能力，形成一種應(yīng)用的環(huán)境。

4結(jié)束語

篇4

㈠主干理論課

1、電子商務(wù)概論

本課程讓學(xué)生掌握電子商務(wù)的概念、相關(guān)技術(shù)、運行環(huán)境及應(yīng)用。包括電子商務(wù)安全問題和電子支付系統(tǒng)，基于EDI及Internet的電子商務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和策略，電子商務(wù)涉及到的國際環(huán)境、法律環(huán)境、道德環(huán)境和稅收環(huán)境。

2、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

本課程講授計算機網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫通信的基本概念，計算機網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)。要求學(xué)生掌握WindowsNT網(wǎng)絡(luò)，掌握Intranet及Internet的使用方法。

3、數(shù)據(jù)庫原理及其應(yīng)用

本課程主要讓學(xué)生了解各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（如ACCESS、FOXPRO、SQLServer等），掌握主要數(shù)據(jù)庫編程語言（如Delphi），并且掌握數(shù)據(jù)庫與程序設(shè)計的結(jié)合應(yīng)用。

4、市場營銷學(xué)

通過本課程教學(xué)，要使學(xué)生了解市場營銷的基本原理，熟悉市場營銷系統(tǒng)和營銷環(huán)境，初步掌握市場營銷的各項具體策略及其綜合運用的基本方法，樹立消費者及其需要是市場研究的中心的觀念，為畢業(yè)后從事企業(yè)市場營銷工作打下思想和理論基礎(chǔ)。

5、企業(yè)財務(wù)會計

本課程主要講授會計基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能。通過教學(xué)，使學(xué)生理解會計的意義和任務(wù)，明確會計人員的職責(zé)權(quán)限，掌握基礎(chǔ)知識和基本技能，為以后的進一步專業(yè)學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與策劃

從網(wǎng)絡(luò)營銷特征、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、顧客網(wǎng)絡(luò)購買分析、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)目標市場選擇、網(wǎng)站策略、顧客策略、成本策略、渠道策略、網(wǎng)絡(luò)溝通等方面學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)與營銷的整合，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷體系，掌握傳統(tǒng)企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展市場營銷活動及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何利用市場營銷方法規(guī)劃并發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。

7、現(xiàn)代物流管理

本課程重點講授現(xiàn)代物流與物流管理的含義、產(chǎn)生與電子商務(wù)資料庫-29%-&0*"678296發(fā)展、物流各功能要素（運輸、采購與庫存控制、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、物流信息等）的技術(shù)與管理，以及物流服務(wù)、國際物流、物流成本管理和物流的發(fā)展趨勢等內(nèi)容。通過本課程學(xué)習(xí)和實訓(xùn)，使學(xué)生對現(xiàn)代物流有一個完整的認識，了解現(xiàn)代物流對電子商務(wù)發(fā)展的意義，初步掌握現(xiàn)代物流技術(shù)與管理的方法，為學(xué)生從事電子商務(wù)與物流管理相關(guān)職業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

8、電子商務(wù)案例

本課程講授行業(yè)電子商務(wù)案例，企業(yè)電子商務(wù)案例和電子政務(wù)理論與案例三個部分的內(nèi)容，使學(xué)生系統(tǒng)地了解國際國內(nèi)相關(guān)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展狀況，對行業(yè)內(nèi)電子商務(wù)的典型案例有明確的認識，對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的不同形式有直觀的理解，并對電子政務(wù)的相關(guān)理論與案例有系統(tǒng)的把握。

㈡主干實踐課

1、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)實訓(xùn)

通過針對性計算機應(yīng)用基本知識和操作的強化訓(xùn)練，要求學(xué)生能夠順利通過國家計算機一級考試并獲得相應(yīng)的計算機應(yīng)用能力。

2、計算機程序設(shè)計(VB)實訓(xùn)

通過針對性的編程和理論知識的強化訓(xùn)練，要求學(xué)生能夠順利通過國家計算機二級考試并獲得相應(yīng)的計算機應(yīng)用能力。

3、微機組裝與維護實訓(xùn)

通過實際參與微機配置、組裝及調(diào)試，要求學(xué)生熟悉市場上較為流行的微機各組成部件的型號、性能、價格，能夠配置各種適合不同需求的、不同檔次的微機，了解微機系統(tǒng)開發(fā)中的軟件、硬件設(shè)計和系統(tǒng)程序調(diào)試等的全過程，并掌握微機常見故障的診斷及解決方法。

4、計算機網(wǎng)絡(luò)配置與系統(tǒng)集成

要求學(xué)生學(xué)習(xí)NT局域網(wǎng)的組網(wǎng)技術(shù)，掌握NT的基本概念，學(xué)習(xí)系統(tǒng)集成基本知識，掌握系統(tǒng)集成的基本方法，通過設(shè)計熟悉配置一個局域網(wǎng)的步驟，掌握網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計、施工、集成、管理及應(yīng)用開發(fā)等技術(shù)，掌握Internet網(wǎng)站建設(shè)、接入服務(wù)和WEB建設(shè)等技術(shù)。最后要求學(xué)生寫出課程設(shè)計論文。

篇5

在電子商務(wù)發(fā)展過程中，要相應(yīng)經(jīng)過初始階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段，協(xié)同階段是電子商務(wù)的高級階段。協(xié)同電子商務(wù)（CollaborativeE-commence）被譽為下一代的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要是基于B2B的模式發(fā)展而來的，其基本思想最早是由GartnerGroup在1999年提出的。它以Internet等為特征的新興技術(shù)為實現(xiàn)手段，通過集成的商務(wù)平臺為企業(yè)及其合作伙伴提供了商務(wù)活動集成、信息共享、協(xié)同工作等功能。它能夠?qū)崿F(xiàn)信息協(xié)同、企業(yè)內(nèi)部外部協(xié)同，將企業(yè)的上下游關(guān)系廠商和客戶集合起來，共同打造一條高效的價值鏈。

協(xié)同電子商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別在于電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的電子化，其商務(wù)行為的內(nèi)涵并沒有改變，如買、賣、拍賣競標、商業(yè)信息的交換等。而協(xié)同電子商務(wù)則從根本上改變了商務(wù)行為的本質(zhì)，比如通過Internet技術(shù)所建立的網(wǎng)上市場，可以通過網(wǎng)絡(luò)交換豐富的信息和知識，如某個產(chǎn)品的制造技術(shù)，但其采用的方式則是以協(xié)作互動為基礎(chǔ)的商業(yè)流程。

協(xié)同電子商務(wù)的應(yīng)用，將實際而有效地降低企業(yè)的開發(fā)成本。利用協(xié)同電子商務(wù)可使企業(yè)輕易透過互聯(lián)網(wǎng)，進行企業(yè)內(nèi)外部及合作伙伴供應(yīng)的信息管理機制，進而達成協(xié)同知識管理、協(xié)同設(shè)計、協(xié)同制造及信息整合共享的概念。協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展將會在整個供應(yīng)鏈甚至在全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈上全面拓展，并將造就高度靈活、快速反映的虛擬企業(yè)，亦將在全球范圍內(nèi)對原材料的生產(chǎn)和開采、加工、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、分銷、運輸、配送、零售、市場及服務(wù)等商務(wù)模型和商務(wù)運作帶來變革。

2協(xié)同電子商務(wù)的模式

商務(wù)模式（businessmodel）又稱經(jīng)營模式，運作模式，業(yè)務(wù)模式。實際上不止如此，商務(wù)模式實際上不只限于商業(yè)方面，而且包括企業(yè)運作，可以說是商企模式。商企模式實際上是個大系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)包括概念模式，邏輯模式，物理模式，也應(yīng)包括外模式和內(nèi)模式，還應(yīng)當(dāng)包括層次上的戰(zhàn)略經(jīng)營模式、管理運作模式、業(yè)務(wù)執(zhí)行模式等。協(xié)同電子商務(wù)概念把企業(yè)的內(nèi)外功能整合起來，它包括四方面的整合：商業(yè)模式，流程模式，應(yīng)用模式，應(yīng)用架構(gòu)。

一個E企業(yè)根據(jù)市場和顧客需求，應(yīng)建立起它的戰(zhàn)略概念模式，根據(jù)它的概念模式建立它的商務(wù)模式，根據(jù)它的商務(wù)模式建立它的電子流程模式。商務(wù)模式是直接針對商務(wù)的，考慮針對什么顧客，生產(chǎn)什么產(chǎn)品，創(chuàng)建什么品牌等；電子流程模式說明用什么樣的系統(tǒng)實現(xiàn)商務(wù)模式的想法，它說明生產(chǎn)，配送和顧客之間的關(guān)系。電子應(yīng)用模式實際上是管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序系統(tǒng)，也是電子商務(wù)應(yīng)用模式，它說明如何實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，客戶關(guān)系管理，如何構(gòu)建電子市場等。電子應(yīng)用架構(gòu)實際上是IT架構(gòu)，如何用硬軟件架構(gòu)支持應(yīng)用系統(tǒng)工作。

2.1協(xié)同電子商務(wù)的戰(zhàn)略概念模式

市場競爭的劇烈、客戶需求的變化、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，無時無刻不在影響電子商務(wù)的發(fā)展。在這種環(huán)境下，什么戰(zhàn)略才能為企業(yè)創(chuàng)建長期的、持續(xù)的競爭優(yōu)勢呢？E企業(yè)要想更有競爭優(yōu)勢，就必須建立其協(xié)同電子商務(wù)的戰(zhàn)略概念模式。而這個模式的建立必須從戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理的視角，結(jié)合電子商務(wù)的功能和策略，從戰(zhàn)略、商務(wù)、技術(shù)以及基礎(chǔ)設(shè)施四個層面入手。

首先，協(xié)同商務(wù)建設(shè)要納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層面去考慮。比如，與哪些企業(yè)建立協(xié)同商務(wù)就屬于戰(zhàn)略性的合作伙伴選擇問題。此外，建立協(xié)同商務(wù)可能會影響一個企業(yè)的議價能力、供應(yīng)鏈地位以及收益、成本和風(fēng)險，對這些影響的分析屬于戰(zhàn)略層面的思考。

其次，建立協(xié)同商務(wù)必須以商務(wù)為基礎(chǔ)。協(xié)同商務(wù)的實現(xiàn)要以供應(yīng)鏈商務(wù)流程的整合、優(yōu)化及一體化為前提；協(xié)同商務(wù)直接關(guān)系著商務(wù)模式的創(chuàng)新、重整或再造；協(xié)同商務(wù)的建立涉及整個供應(yīng)鏈的商務(wù)利益、責(zé)任和風(fēng)險的重構(gòu)，包括正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)下各企業(yè)的責(zé)任、義務(wù)和利益的重新規(guī)制以及針對突發(fā)事項的應(yīng)對機制；協(xié)同商務(wù)的推進過程本身就涉及到許多供應(yīng)鏈企業(yè)間的商務(wù)合作。

此外，建立協(xié)同商務(wù)還需要有各個方面的技術(shù)保障，包括信息管理技術(shù)、流程管理技術(shù)、生產(chǎn)管理技術(shù)、物流管理技術(shù)以及其他一些技術(shù)。最后，建立協(xié)同商務(wù)還需要完備的基礎(chǔ)設(shè)施。除了信息與通訊設(shè)施之外，還要有能夠滿足協(xié)同商務(wù)效率與效益要求的物流設(shè)施。

E企業(yè)有了清晰的協(xié)同戰(zhàn)略概念模式，就會對其發(fā)展有指導(dǎo)，從而建立其商務(wù)模式、流程模式等。

2.2協(xié)同電子商務(wù)的商務(wù)模式

經(jīng)濟活動的參與者可以分為政府（Government/G）、企業(yè)（Business/B）、消費者（Consumer/C）三種角色，相應(yīng)的協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用九種類型：企業(yè)—企業(yè)、企業(yè)—消費者、企業(yè)—政府等，事實上理想的協(xié)同商務(wù)就是能協(xié)同消費者—企業(yè)—政府之間的活動，用信息系統(tǒng)來管理達到最優(yōu)的狀態(tài)，但這需要多方的協(xié)調(diào)和配合，是比較難實現(xiàn)的。目前典型的協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用主要是B2B。

B2B協(xié)同電子商務(wù)就是利用供應(yīng)鏈技術(shù)，整合企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)，利用Internet，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行等結(jié)合為一個面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，目的是為了降低采購成本和物流成本，提高對市場和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高市場競爭力。目前B2B可以分為以下兩種模式：（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向。即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系。（2）面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機會。在協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，資源是一個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。企業(yè)要實現(xiàn)完全協(xié)同商務(wù)，還需要同政府協(xié)同，包括工商、稅收、商檢、社保等?，F(xiàn)有的企業(yè)主要是實現(xiàn)了內(nèi)部協(xié)同與供應(yīng)鏈管理，由于外部協(xié)同涉及因素太多，所以要實現(xiàn)B2B完全的協(xié)同商務(wù)，還有很長的路要走。

2.3協(xié)同電子商務(wù)的電子流程模式

協(xié)同電子商務(wù)的電子流程模式，主要是為廠商、供應(yīng)商與相關(guān)者服務(wù)的，可以說也就是協(xié)同電子商務(wù)服務(wù)模式。從電子商務(wù)協(xié)同管理系統(tǒng)的運行角度看，其核心就是使上下游的商流、物流、信息流和資金流協(xié)調(diào)一致。

2.3.1協(xié)同商務(wù)流。協(xié)同商務(wù)主要是針對商務(wù)價值鏈上各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，進行分析改善，使商務(wù)價值鏈上的商務(wù)活動達到協(xié)調(diào)一致。這需要對價值鏈進行深入分析，必須消除一切不增值的活動，建立起高效、快速、靈活的業(yè)務(wù)流程。為此，可以借用業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)方法，分別對企業(yè)成員組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和成員之間的網(wǎng)絡(luò)流程進行重組。同時在業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，建立協(xié)同管理的工作流系統(tǒng)，通過工作流管理系統(tǒng)可以合理調(diào)整人員和資源。

2.3.2協(xié)同物流。協(xié)同物流商是物流活動的執(zhí)行者和管理者，必須堅持系統(tǒng)觀念，將物流活動在整個供應(yīng)鏈上的傳遞作為一個整體，使物流在整個過程中，各個環(huán)節(jié)之間無阻礙傳遞。這就需要包括生產(chǎn)計劃、原材料采購、運輸管理、倉庫管理和需求管理等在內(nèi)的各個環(huán)節(jié)的匹配，從整體上優(yōu)化供應(yīng)鏈來降低物流成本。

要實現(xiàn)協(xié)同物流，首先，應(yīng)實行積極的管理，延伸供應(yīng)鏈，通過整合市場資源為客戶服務(wù)。其次，開發(fā)核心競爭力，為客戶設(shè)計新的物流解決方案，建立新的市場競爭共同體，保證當(dāng)客戶完成網(wǎng)上購物，客戶定單的配送信息能迅速通過物流配送系統(tǒng)，自動轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門或?qū)I(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)人員接到定單后能立即為客戶提供服務(wù)。

2.3.3協(xié)同信息流。協(xié)同商流和協(xié)同物流的實現(xiàn)都需要信息流協(xié)同的支持。①采購方與供應(yīng)方之間的信息協(xié)同。采購方與供應(yīng)方共享信息，采購方將其庫存情況和所需產(chǎn)品的要求等信息傳遞給供應(yīng)方，使供應(yīng)方對其上游企業(yè)有很好的可視性，提高交貨的準確度和速度；供應(yīng)方也將有關(guān)自己產(chǎn)品的信息與采購方分享，加強雙方的信賴。②信息流管理平臺的建立。信息協(xié)同的根本在于信息在整個價值鏈上，通過信息平臺，實現(xiàn)整個系統(tǒng)內(nèi)的無阻礙傳遞，實現(xiàn)協(xié)同信息流管理。

2.3.4協(xié)同資金流。支付是電子商務(wù)交易過程中一個重要的環(huán)節(jié)。它涉及到客戶、供應(yīng)商、服務(wù)商和銀行，這就需要解決好各個方面的資金的轉(zhuǎn)移，包括付賬、轉(zhuǎn)賬等。協(xié)同資金流管理的目的是協(xié)同物流、協(xié)同商流、協(xié)同信息流基礎(chǔ)上，以最小的資金占壓，實現(xiàn)最大的利潤。同時，還要保證資金的安全。

2.4協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用模式

在應(yīng)用的模式上，有別于一般傳統(tǒng)的B2B電子商務(wù)將重心放在“買”和“賣”的基本交易上，協(xié)同式電子商務(wù)的重點是放在如何透過電子化的交易平臺與個人化的單一接口強化企業(yè)與商業(yè)伙伴及客戶的關(guān)系，因此在應(yīng)用的模式上，協(xié)同式電子商務(wù)較偏重于電子供應(yīng)鏈與全球運籌管理的應(yīng)用與實踐，而協(xié)同式電子商務(wù)又會比傳統(tǒng)的電子供應(yīng)鏈與全球運籌管理系統(tǒng)更加強在商業(yè)活動的往來與互動方面。

從企業(yè)外部環(huán)境來看，涉及整個供應(yīng)鏈上各方業(yè)務(wù)之間的協(xié)作，需要建立外部協(xié)同商務(wù)平臺；而從企業(yè)內(nèi)部來看，在企業(yè)內(nèi)部，各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標和目標之間的協(xié)同，以及各種資源約束的協(xié)同，要求建立內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺。除此之外，如果我們將企業(yè)看成是一個處于市場環(huán)境中的系統(tǒng)的話，它就必須要有與外界溝通的途徑，即所謂的企業(yè)信息門戶。

外部協(xié)同商務(wù)平臺是以供應(yīng)鏈上的合作伙伴（供應(yīng)商、分銷商與其他合作伙伴）與最終客戶之間商務(wù)協(xié)作為核心的，因此，它主要包括合作伙伴關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理兩部分。而依據(jù)企業(yè)內(nèi)部運作管理業(yè)務(wù)的不同，內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺主要包括人力資源協(xié)同管理、財務(wù)協(xié)同管理和工作流管理三部分。再把內(nèi)部平臺、外部平臺與企業(yè)信息門戶整合，搭建出一個企業(yè)的協(xié)同商務(wù)綜合平臺。通過該平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)內(nèi)外各種資源的整合，提高整個價值鏈上企業(yè)的效益，從而達到一種多贏的效果。

協(xié)同電子商務(wù)平臺集成前端和企業(yè)后端系統(tǒng)，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，利用集成化、價值化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的管理，借助信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)管理集成，以電子商務(wù)跨越企業(yè)邊界，實現(xiàn)真正意義上的客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈管理，充分挖掘企業(yè)大環(huán)境中每一個經(jīng)濟元素的潛在價值以實現(xiàn)盈利。

2.5協(xié)同電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)

協(xié)同式電子商務(wù)架構(gòu)可以通過SOA面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（service-orientedarchitecture，SOA）來實現(xiàn)。SOA是一個組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。接口是采用中立的方式進行定義的，它應(yīng)該獨立于實現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言。這使得構(gòu)建在各種這樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進行交互。

傳統(tǒng)的Web（HTML/HTTP）技術(shù)有效地解決了人與信息系統(tǒng)的交互和溝通問題，極大地促進了B2C模式的發(fā)展。WEB服務(wù)（XML/SOAP/WSDL）技術(shù)則是要有效地解決信息系統(tǒng)之間的交互和溝通問題，促進B2B/EAI的發(fā)展。SOA（面向服務(wù)的體系)則是采用面向服務(wù)的商業(yè)建模技術(shù)和WEB服務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的松散耦合，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的整合與協(xié)同。WEB服務(wù)和SOA的本質(zhì)思路在于使得信息系統(tǒng)個體在能夠溝通的基礎(chǔ)上形成協(xié)同工作。

采用SOA技術(shù)最終將使各個企業(yè)之間、各個關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟實體之間實現(xiàn)高效實時的聯(lián)接，使得整個產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)自動化的協(xié)同商務(wù)，將會有力地提高商業(yè)企業(yè)的應(yīng)變能力，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的商業(yè)運作模式，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長的方式。SOA技術(shù)將促進信息系統(tǒng)在商業(yè)企業(yè)貿(mào)易活動中的全面滲入和發(fā)展，對于簡單的貿(mào)易活動，將會由信息系統(tǒng)自動化實現(xiàn)；對于復(fù)雜的貿(mào)易活動，信息系統(tǒng)將會為企業(yè)管理人員提供足夠的決策信息并可以高效的執(zhí)行決策。SOA技術(shù)的應(yīng)用將會全面提高商務(wù)的自動化、智能化和實時化水平。

協(xié)同式電子商務(wù)交易平臺提供了一套完整的系統(tǒng)建構(gòu)技術(shù)，在應(yīng)用架構(gòu)上將軟件的三大元素——接口，數(shù)據(jù)與商業(yè)流程完全拆開，以往最難處理的數(shù)據(jù)與商業(yè)流程，現(xiàn)在只要透過后臺的管理機制就可以用“設(shè)定”的方式導(dǎo)入完成，而接口部分，只要用一般的網(wǎng)頁設(shè)計軟件就可以制作，因此任何企業(yè)想要的B2B電子商務(wù)功能都可以在這個系統(tǒng)平臺上輕易完成。

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；財務(wù)管理；問題及對策

一、電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)管理相關(guān)概念及意義

（一）電子商務(wù)及電子商務(wù)企業(yè)的概念

電子商務(wù)是指依托于信息網(wǎng)絡(luò)科技，在商品交換的商務(wù)活動的基礎(chǔ)上，是傳統(tǒng)商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)化和線上化發(fā)展，由此可見，電子商務(wù)在根本上是依賴于互聯(lián)網(wǎng)平臺商務(wù)活動。電子商務(wù)企業(yè)則指的是企業(yè)以電子商務(wù)形式開展一系列貿(mào)易活動，利用計算機網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)代信息技術(shù)使成本降低、產(chǎn)值增加、交易機會增多。

（二）電子商務(wù)發(fā)展對企業(yè)財務(wù)管理研究意義

財務(wù)管理對象方面，在一些非實體企業(yè)的法人想經(jīng)濟效益的提升，首先就需要建立起共同體，在電子商務(wù)的平臺下實現(xiàn)有效的合作。因此，電商公司管理的客體集中在了關(guān)于經(jīng)濟相關(guān)信息的管制工作當(dāng)中。籌資管理方面，在性質(zhì)的資本管理以及負債資本的籌備上，能夠在企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展過程中給時刻保持一種穩(wěn)定的資金供應(yīng)鏈。企業(yè)為了在更小的成本付出情況下獲得充裕的資金，企業(yè)也會利用數(shù)字貨幣的方式展開交易，企業(yè)的負債想要采用一些所謂的合理的避稅方式來籌集資金，會影響國內(nèi)現(xiàn)有的資金籌集理論。［1］投資管理方面，電商企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)資源下獲得與企業(yè)財務(wù)投資密切相關(guān)的大量信息資源，使投資決策有據(jù)可依。同時借助平臺資源快速獲得倉儲物流、網(wǎng)絡(luò)營銷客戶關(guān)系管理的信息資源，可以讓電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營者對應(yīng)收賬款客戶的資金及信用情況掌握更為全面，使企業(yè)財務(wù)壞賬大大減少。財務(wù)管理目標方面，市場對產(chǎn)品加工、設(shè)計和生產(chǎn)的能力要求不斷提高，使得電子商務(wù)企業(yè)對優(yōu)秀人才的重視程度大大提高。在此情況下，電子商務(wù)企業(yè)要將目標向多元化發(fā)展，同時要體現(xiàn)出社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，這就需要把盈利能力、穩(wěn)健性、創(chuàng)新性、社會價值體現(xiàn)等多方位因素綜合考慮加入財務(wù)管理目標中。

二、電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)管理存在的問題

（一）傳統(tǒng)財務(wù)管理運營思維妨礙電商企業(yè)運營效率提升

與以往傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)開展財務(wù)管理的運營對比，電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)管理工作的運營最大的區(qū)別就在于電子商務(wù)企業(yè)對于財務(wù)管理全面性的強烈追求。另外，電子商務(wù)時代，資金流動速度加快，為電子商務(wù)企業(yè)提高資金使用效率提供了良好環(huán)境，但是部分財務(wù)人員出于對企業(yè)短期償債能力指標的嚴密把控，雖然牢牢把控了企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險，確保了安全運營，但是卻忽視了電子商務(wù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)方面優(yōu)勢的發(fā)揮，在激烈的電商競爭環(huán)境下，由使企業(yè)處于競爭中的不利地位。例如，石家莊市某互聯(lián)網(wǎng)公司，在發(fā)展初期，掌握新型財務(wù)管理里面的員工僅占公司財務(wù)管理人員總數(shù)的10%，能夠?qū)W會并使用新技術(shù)的人員也不超過10人。因為新型人才和新型財務(wù)管理理念不足，應(yīng)對財務(wù)管理工作時，不能站在全局角度統(tǒng)籌管理，導(dǎo)致財務(wù)管理工作缺乏風(fēng)險防范能力。同時，因為不能熟練地應(yīng)用財務(wù)管理工具，導(dǎo)致工作效率不足，難以適應(yīng)新時期市場對電子商務(wù)公司財務(wù)管理的要求。［2］

（二）電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)分析未能與時俱進

與傳統(tǒng)企業(yè)采購到銷售的流程相比，電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)了廣度和深度的雙拓展，但是一些電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)管理工作依舊以核算為主，將企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行記錄，財務(wù)分析過于形式化，部分電子商務(wù)企業(yè)未及時獲取實時財務(wù)數(shù)據(jù)。部分電商務(wù)公司坐擁豐富的數(shù)據(jù)信息，缺沒有整理提取出對自己有用的信息，信息的價值大打折扣。總之，電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)分析未能與時俱進，財務(wù)分析對公司經(jīng)營的支持力度不足。比如在邢臺市某互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，在企業(yè)的財務(wù)管理上，僅限于對公司的支出和進賬進行統(tǒng)計，財務(wù)管理的信息化應(yīng)用也只是應(yīng)用了最基礎(chǔ)的辦公軟件。加上企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理人員知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏將財務(wù)信息應(yīng)用到企業(yè)戰(zhàn)略管理決策中的能力。在網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)節(jié)，會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)和信息，但是因為財務(wù)分析理念的落后，制約了財務(wù)管理的發(fā)展。在興起之初，因為該企業(yè)缺乏新型的財務(wù)分析手段，最終導(dǎo)致跟同行業(yè)的零售企業(yè)的營業(yè)額相差了22%左右。因為不能夠?qū)κ袌鲂枨筮M行有效分析，就難以做出決策。

（三）電子商務(wù)企業(yè)在投融資管理方面困難重重

由于電子商務(wù)在我國起步較晚，與傳統(tǒng)實體企業(yè)相比，一些小規(guī)模的電商企業(yè)的股份構(gòu)成過于單一，一般資金均由創(chuàng)始人提供，多數(shù)企業(yè)也未開始利用互聯(lián)網(wǎng)便利條件開展股權(quán)融資活動。還有一些規(guī)模稍大一些的電子商務(wù)企業(yè)，少數(shù)幾位股東出于對企業(yè)的完全把控的理念，對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)股權(quán)融資工作相當(dāng)排斥，這一情況的普遍存在，使我國歷經(jīng)多年大力推廣的公司治理體制停滯不前，影響了我國企業(yè)管理的進一步完善。比如，在合肥一家電子商務(wù)企業(yè)，在公司的建立初期，因為有較大的現(xiàn)金需求，爭取到了一筆60萬的投資。但是因為該公司的治理能力較弱，在融資活動開始前，沒有對相關(guān)后續(xù)工作做好安排，導(dǎo)致公司在接受投資之后的一段時間內(nèi)難以有效處理產(chǎn)生的糾紛，最終給企業(yè)留下了30萬左右的債務(wù)。盡管該企業(yè)收獲了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的福利，但是因為管理能力和管理經(jīng)驗的缺失導(dǎo)致企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模難以有效擴張，甚至營業(yè)額同比過去還降低了10%左右。

三、提升電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)管理水平的對策建議

（一）樹立適應(yīng)電子商務(wù)背景的財務(wù)管理運營思維模式

在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實施的大背景下，電子商務(wù)企業(yè)需要提高企業(yè)管理水平，確立長遠發(fā)展的目標，在管理思維方面樹立起順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時展需要，又符合企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展需求的財務(wù)管控思維模式。因此具體來說，電子商務(wù)企業(yè)在財務(wù)管理思維的樹立方面應(yīng)該從以下幾個方面著手：首先，電子商務(wù)企業(yè)各級財務(wù)管理人員需要積極嘗試“零成本運營”模式在自身企業(yè)財務(wù)管理工作中的應(yīng)用，盡可能把資金流動比控制在1%以下，通過優(yōu)化企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率，改變企業(yè)現(xiàn)存的財務(wù)風(fēng)險抵御能力較低的現(xiàn)狀。其次，用線上思維取代以往的財務(wù)管理思維，利用信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)財務(wù)管理工作的現(xiàn)代化，將資金流、信息流和業(yè)務(wù)流進行整合，達到智能化財務(wù)管理的目標，大大減少財務(wù)崗位員工的實際工作量。最后，站在政府視角來看，應(yīng)該用學(xué)歷教育和在職教育雙管齊下，加大電子商務(wù)財務(wù)管理相關(guān)人才培養(yǎng)力度，提升財務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，推進財務(wù)管理思維的不斷創(chuàng)新。比如可以參考北京市某電子商務(wù)公司，通過組織財務(wù)管理人員參與培訓(xùn)，豐富其電子商務(wù)財務(wù)管理運營知識，再通過老帶新的方式，將優(yōu)秀的運營思維傳承。采用定期組織學(xué)習(xí)的方式，確保理念時刻先進，使得員工的個人素質(zhì)得到了提高，也直接促進了企業(yè)的營業(yè)效益，在培訓(xùn)開始后的三年時間里，公司的營業(yè)收入比之前增長了30%，營業(yè)利潤也增長了17%左右。

（二）建立企業(yè)財務(wù)分析工作機制

首先，企業(yè)管理人員要重視財務(wù)分析工作，在信息化時代，要嘗試運用各類數(shù)據(jù)挖掘、分析技術(shù)開展財務(wù)分析，為經(jīng)營管理提供參考。其次，電商企業(yè)要持續(xù)優(yōu)化財務(wù)分析指標體系，在確定指標體系時要充分考慮企業(yè)自身特點和經(jīng)營目標。最后，要建立信息共享制度，企業(yè)獲得了大量的數(shù)據(jù)信息，應(yīng)該安排專人進行數(shù)據(jù)整理，提取出有用信息，交由財務(wù)人員進行財務(wù)分析。如，上海市某電商服務(wù)公司，積極引入數(shù)據(jù)庫操作平臺，對日常經(jīng)營中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行收集整理，尤其是客戶信息。通過員工的個人參與，將特定的客戶的信息收集下來，并借助于軟件的便利，將有助于業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息變得可視化。財務(wù)分析工作人員定期將收集的信息反饋給管理層和業(yè)務(wù)部門，便于相應(yīng)的部門作出決策，實現(xiàn)財務(wù)管理有效地服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理。在引入數(shù)據(jù)庫之后，該公司的客戶信息多達23000余條，日均處理訂單數(shù)量120余單，在一年內(nèi)的所有訂單中，售后訂單不超過5%。［3］

（三）完善電子商務(wù)企業(yè)投融資管理模式

從目前形勢看，多數(shù)電商企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)投融資管理方面無所作為，對電商企業(yè)的財務(wù)管理工作和效果形成了挑戰(zhàn)。針對這一情況，對傳統(tǒng)的投融資管理行為進行優(yōu)化，找到適合電子商務(wù)企業(yè)的投融資管理模式顯得至關(guān)重要。比如，可以參考沈陽某建材公司，在電子商務(wù)銷售過程中利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行了融資，在線下做好資金儲備的同時，也在電子商務(wù)平臺實現(xiàn)了和互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)的合作，通過線下融資了20萬，在線上融了50萬，并且線上的利率比線下更低，這樣一來，豐富了公司的融資渠道，也獲得了更廣闊的發(fā)展空間。從過去依賴傳統(tǒng)銀行貸款的融資方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N方式結(jié)合的融資方式，更加靈活也更能夠適應(yīng)新時期電子商務(wù)市場的要求。首先，作為電商企業(yè)的管理者，需要在管理過程中重視互聯(lián)網(wǎng)投融資的管理。特別是已經(jīng)獲得了一定基礎(chǔ)規(guī)模發(fā)展的情況下，需要針對自身的股權(quán)結(jié)構(gòu)考慮投融資行為，判斷開展股權(quán)融資或債務(wù)融資，找到符合自身投融資管理的方法。其次，對于一些剛剛建立起來的電商企業(yè)來說，需要先對股權(quán)結(jié)構(gòu)進行科學(xué)的劃分以及充分的整合，規(guī)定出諸如股權(quán)比例、預(yù)留股權(quán)比例以及其他比例等的基礎(chǔ)上，再去考慮股權(quán)融資或股權(quán)投資等行為，以免因為自身股權(quán)結(jié)構(gòu)的不清晰導(dǎo)致投融資隱患的發(fā)生。最后，在應(yīng)用具體的財務(wù)管理的方式的時候，需要及時展開進行財務(wù)管理的規(guī)范化應(yīng)用，并進行提前設(shè)計和籌劃，避免在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的企業(yè)投融資帶來的債務(wù)爭端或股權(quán)爭端，以此來實現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理水平的提升。

參考文獻

［1］鄭興東.電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)會計的影響［J］.時代經(jīng)貿(mào)，2019（30）.

［2］劉俊男.初探財務(wù)管理在電子商務(wù)環(huán)境下的創(chuàng)新［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟，2019（19）.

篇7

    北京的CBD已經(jīng)逐漸成為眾多國際大型企業(yè)選擇在華乃至整個亞洲區(qū)域總部的首選地，目前已經(jīng)云集了包括，IBM、惠普、殼牌、英特爾在內(nèi)的130余家世界五百強企業(yè)。為了滿足公司龐大結(jié)構(gòu)所需的大規(guī)模辦公空間，同時展現(xiàn)大型企業(yè)的整體形象，各公司均選取了CBD當(dāng)中具有代表性的高檔寫字樓，以整層甚至整棟租賃或購買的方式收歸旗下。形成獨立的辦公空間，既便于公司各部門溝通與管理，也充分體現(xiàn)了公司專屬性，成為企業(yè)成功的形象標志。

    然而，面對目前CBD市場中商務(wù)物業(yè)單層面積均在2500平方米以上的實際情況，CBD中眾多規(guī)模較小或者所需人員結(jié)構(gòu)并不龐大的國內(nèi)外公司（其中不乏眾多知名企業(yè)）便無緣實現(xiàn)這種專屬化的整層辦公形式。同時，眾多國內(nèi)新興企業(yè)也正處在重要的成長階段，需要通過專屬化整層辦公體現(xiàn)企業(yè)實力達到統(tǒng)一高效管理的目的。面對如此眾多的市場需求，位于CBD核心區(qū)的北京萬達廣場日前推出的全新商務(wù)港產(chǎn)品有效地填補了這一市場空白，其產(chǎn)品均擁有400至1000平方米小規(guī)模整層空間，特別為中堅商務(wù)力量度身定做。同時本次推出的產(chǎn)品中更擁有CBD中獨一無二的一棟面積僅為3500平方米左右的“微型總部”，將整層專屬空間概念上升成為“整棟”概念。據(jù)悉該棟產(chǎn)品可能在4月項目正式開盤當(dāng)日進行現(xiàn)場拍賣，最終這一“微型總部”，將花落誰家我們將拭目以待。

    “訂單式服務(wù)”理念拓展地產(chǎn)發(fā)展新思路

篇8

一、財務(wù)活動概念上的拓展

電子商務(wù)環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)進行商品交易，使企業(yè)通過internet與其供應(yīng)商和客戶進行交易，業(yè)務(wù)記錄和財務(wù)信息適時地反映在網(wǎng)上，企業(yè)的資金流、物流、信息流走向了高度統(tǒng)一。財務(wù)管理的對象已不單是企業(yè)的資金運動，財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同管理不僅必要，而且可能，主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上資金準備，網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上預(yù)算控制等；二是企業(yè)與其供應(yīng)鏈的協(xié)同，如網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上催賬，網(wǎng)上制定生產(chǎn)計劃等；三是企業(yè)與客戶的協(xié)同，如網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付等；四是企業(yè)與社會相關(guān)部門的協(xié)同，如網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)等等。很顯然，在互聯(lián)網(wǎng)條件下財務(wù)活動的對象發(fā)生了改變，財務(wù)活動的內(nèi)容更加廣泛了。那么，我們對“財務(wù)活動”的定義不應(yīng)僅定義為“在組織資金運動過程中的各種經(jīng)濟活動”，而應(yīng)拓展為“財務(wù)活動是指企業(yè)在組織資金流、物流、信息流協(xié)同運動過程中的各種經(jīng)濟活動”。

二、財務(wù)活動內(nèi)容上的拓展

（一）籌資活動內(nèi)容要向籌知活動拓展

籌資活動是指企業(yè)為滿足經(jīng)營活動的需要，從一定渠道、采用特定方式籌措和集中資金。籌資管理是對企業(yè)資金籌集的渠道，方式，成本、風(fēng)險等實施的管理。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)融通資金范圍增加了，籌資渠道拓寬了，財務(wù)管理理論應(yīng)增加對網(wǎng)商融資渠道、互聯(lián)網(wǎng)金融方式研究；同時，電子商務(wù)的應(yīng)用也擴展了企業(yè)資本的范圍，改變了企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)企業(yè)的資本包括物質(zhì)資本與知識資本兩大類，其中起主導(dǎo)性作用的不再是物質(zhì)資本，而是知識資本。電子商務(wù)企業(yè)籌資管理應(yīng)著重考慮“籌知”管理?！盎I知”是指知識資本的聚集，也是一個融智的過程。一個企業(yè)擁有了大量的知識資本，就擁有了發(fā)展的主動權(quán)，可以為企業(yè)創(chuàng)造大量的財富。企業(yè)財務(wù)管理應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況，對企業(yè)知識資本的籌集進行規(guī)劃，籌集知識資本將成為企業(yè)未來財務(wù)活動的重要內(nèi)容。

（二）資金營運活動管理的內(nèi)容要拓寬

企業(yè)日常經(jīng)營活動引起的財務(wù)活動，稱為資金營運活動。對如何搞好企業(yè)運營管理，現(xiàn)有財務(wù)管理理論主要偏重于營運資金管理，比如貨幣資金，應(yīng)收賬款，存貨等的管理。基本觀點是：企業(yè)必須擁有適度的營運資金。營運資金持有量太少，會引起企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難：如現(xiàn)金太少，企業(yè)無力支付，存貨量太少，可能引起生產(chǎn)或銷售中斷，應(yīng)收賬款太少不利于促銷；營運資金持有量也不宜太多，太多會增加管理成本，壞賬成本，降低企業(yè)整體盈利。為此，對營運資金管理重點放在營運資金量的確定上，采用技術(shù)方法確定企業(yè)最佳現(xiàn)金持有量，經(jīng)濟訂貨批量，再訂貨點及制定應(yīng)收賬款的信用政策，為了增強企業(yè)抗風(fēng)險能力，提高企業(yè)的短期償債能力，企業(yè)要合理負債，將流動比率控制在一個大于1的某個值上下波動等等。而這些理論隨著電子商務(wù)的到來，受到了一定程度的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.電子商務(wù)顛覆了傳統(tǒng)的采購模式。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)采購可以通過網(wǎng)絡(luò)進行全方位的選擇，改變過去人工采購時供應(yīng)商數(shù)量的局限性，可以使企業(yè)在更大的范圍內(nèi)進行比較選擇，從中選擇報價和服務(wù)最優(yōu)的供應(yīng)商；另外采購行為基本可在辦公室通過網(wǎng)絡(luò)進行，采購商與供應(yīng)商的實際接觸將被信息傳輸所代替，節(jié)省了采購人員的差旅費開支，同時也減少了中間環(huán)節(jié)的參與，節(jié)約采購成本，減少采購的盲目性。由于網(wǎng)絡(luò)的即時性，有效降低了電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)資金和貨物儲備的需求，有效減少了企業(yè)利息成本和倉庫管理成本?！傲愦尕洝薄ⅰ傲氵\營成本”的理念在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟條件下具有了一定的現(xiàn)實可行性。

2.電子商務(wù)顛覆了市場銷售模式。電子商務(wù)模式使生產(chǎn)廠商之間可直接借助因特網(wǎng)實現(xiàn)從原材料采購到商品銷售全過程的聯(lián)系，市場細分更加徹底，消費者通過因特網(wǎng)直接與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，使企業(yè)針對單個消費者的營銷活動得以實現(xiàn)；交易方式的無紙化和支付手段的電子化將成為主要形式。這些將使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動從用戶開始，對市場需求、產(chǎn)品價格，生產(chǎn)數(shù)量信息掌握更加準確，企業(yè)商品存貨可以及時生產(chǎn)，快速銷售，從而不需要多少庫存。

3.電子商務(wù)支持企業(yè)資金流和物流的高度統(tǒng)一。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)能夠做到一手交錢，一手交貨，使傳統(tǒng)財務(wù)管理中的應(yīng)收、應(yīng)付款項減少，企業(yè)通過自然融資獲取資金的機會也不再多見。為此，現(xiàn)有的應(yīng)收賬款管理的方法在一定程度上失去了應(yīng)用價值。

4.電子商務(wù)的開放性以及數(shù)據(jù)的共享性，加大了企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險與安全風(fēng)險。電子商務(wù)的安全風(fēng)險對買賣雙方都構(gòu)成威脅，包括數(shù)據(jù)可能會出現(xiàn)被竊取、破壞、改動或偽造，還可能出現(xiàn)對硬件設(shè)施的襲擊，從而使系統(tǒng)無法正常運行，以及程序可能被更改等等，雖然系統(tǒng)恢復(fù)不是什么難題，但由此而引起的時間的損失本身就意味著銷售量的損失，而如果是數(shù)據(jù)被竊取，或是客戶被假冒等情況出現(xiàn)時，后果是比較嚴重的。

以上這些決定了電子商務(wù)企業(yè)日常運營活動管理的內(nèi)容已經(jīng)不能限于貨幣資產(chǎn)，應(yīng)收賬款，存貨等項目的管理了，用“最佳量”來管理營運資金已經(jīng)意義不大了，應(yīng)樹立“零存貨”、“零運營成本”觀念。日常營運活動管理應(yīng)向創(chuàng)新能力、柔性、客戶滿意度，市場占有率、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)，人力資源，知識資本，財務(wù)信息安全風(fēng)險控制、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等方面拓展。

（三）投資活動應(yīng)加入人力資本投資內(nèi)容

投資是指經(jīng)濟主體為了獲取經(jīng)濟效益而投入資金或資源?，F(xiàn)有財務(wù)管理理論研究的企業(yè)投資活動主要包括項目投資（指以擴大生產(chǎn)能力和改善生產(chǎn)條件為目的的資本性支出）和證券投資（指購買資本證券）。強調(diào)投資決策程序，用技術(shù)方法估算投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量，采用凈現(xiàn)值、利潤指數(shù)、內(nèi)涵報酬率等評價指標評價項目投資的可行性等。電子商務(wù)企業(yè)知識化理財與信息化理財使企業(yè)快速獲得價值增長，“投知”比投資更重要。企業(yè)財務(wù)管理重在發(fā)掘知識資本的潛在收益能力，使知識資本為企業(yè)帶來源源不斷的財富。投資項目的評價指標更重要的是看企業(yè)能否以更快捷、更低成本的技術(shù)手段創(chuàng)造價值增值，為企業(yè)發(fā)掘創(chuàng)造價值的機會。

（四）分配活動的主體及分配形式創(chuàng)新

現(xiàn)有財務(wù)管理分配理論側(cè)重研究的是財務(wù)資本如何參與企業(yè)收益分配，包括分配程序，股利理論、股利政策，分配形式等等。隨著電子商務(wù)的發(fā)展人力資本比財務(wù)資本更重要，分配主體應(yīng)是人力資本與財務(wù)資本共同。這就急需在理論上開展對人力資本定價的研究，解決人力資本參與收益分配的依據(jù)問題，比例問題，形式問題等。

篇9

［關(guān)鍵詞］ 電子商務(wù) 物流管理 配送體系 供應(yīng)鏈

一、物流對電子商務(wù)的重要意義

在許多關(guān)于電子商務(wù)的定義中，對電子交易過程中信息流和資金流的電子化有較多的描述，大多沒有提到物流的概念。這是因為電子商務(wù)的概念首先由美國提出，而美國的物流管理技術(shù)經(jīng)過80多年的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)完善，故在對電子商務(wù)進行定義時對電子商務(wù)過程中物流的電子化就相應(yīng)比較簡單。而在我國物流業(yè)的起步較晚，物流現(xiàn)代化的水平也很低，所以在發(fā)展電子商務(wù)時，必須要注意配備現(xiàn)代化的物流管理模式，否則電子商務(wù)就難以開展。因此，我國的專家在對電子商務(wù)的定義中包括了物流電子化的過程，認為物流電子化是電子商務(wù)的基本組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過程，電子商務(wù)的過程就不完整。

電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上進行的商務(wù)活動。從廣義上來講，電子商務(wù)的內(nèi)涵是十分豐富的，外延也是十分廣泛的。它不僅可以進行無形商品的商務(wù)活動，也可以進行有形商品的商務(wù)活動。近幾年來，隨著電子商務(wù)環(huán)境的不斷改善，電子商務(wù)得到了較大的發(fā)展。電子商務(wù)活動對物流的基本影響與作用，主要是從兩個方面來進行的：一是電子商務(wù)這種交易方式對物流的影響。有形商品的網(wǎng)上商務(wù)活動作為電子商務(wù)的一個重要構(gòu)成方面，在近幾年中也得到了迅速的發(fā)展。如何在交易完成后，保證交易的對象――商品在消費者所需要的時間內(nèi)送到消費者的手中，不僅是電子商務(wù)的需要，而且是物流的職能，物流的職能要求它應(yīng)完成這一運動。二是電子商務(wù)技術(shù)對物流所產(chǎn)生的影響。電子商務(wù)不僅作為一種新的交易方式，而且也是一種新工具、新技術(shù)的應(yīng)用，對于物流來說，作為一種經(jīng)濟活動，它也需要新工具、新技術(shù)的支持，并將其應(yīng)用于自身的活動之中，以提高物流的效率、降低物流的成本。

二、電子商務(wù)時代中物流管理的趨勢

1.由顧客服務(wù)轉(zhuǎn)向關(guān)系管理

過去的商業(yè)活動的主要形式是賣家與買家面對面的交易，主要內(nèi)容都是圍繞客戶服務(wù)這一塊。物流企業(yè)在這種情況下主要做的是按時交付訂單，保證供貨率，而當(dāng)前電子商務(wù)活動中企業(yè)所涉及面更寬，物流企業(yè)的快遞員往往也在一定程度上充當(dāng)了企業(yè)的客戶維護者，也逐漸將客戶管理這一概念融入工作范圍中，要將過去單純的對商品的傳遞轉(zhuǎn)移到更大的附加值上，如商品介紹，隨商品附帶廣告、贈品等，還可以向客戶咨詢對商品的意見建議，將這些一手信息轉(zhuǎn)達給客戶，并由此獲得了更穩(wěn)定的客戶群體。

2.由垂直整合轉(zhuǎn)向虛擬整合

過去的很多企業(yè)往往采取垂直整合方式，認為這種方式更有利于力量集中，然而實際效果說明了這種策略的劣勢，即分散了企業(yè)的資源，并將主業(yè)削弱。今后企業(yè)必須將非核心業(yè)務(wù)委托給專業(yè)管理公司，形成虛擬企業(yè)整合體系，為主體企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在虛擬整合趨勢下，供應(yīng)鏈體系得以成功發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)也得到很大支持，得以配合主體企業(yè)商流之需，不斷開發(fā)新的增值服務(wù)項目，形成更專業(yè)的第三方物流，為市場提供更好、更多和更有價值的服務(wù)。

3.由對立轉(zhuǎn)向聯(lián)合

過去一元的商務(wù)活動中最講究的就是競爭，企業(yè)多以追求自身利益為本，對同行企業(yè)甚至采取壓制等不良手段，而當(dāng)前電子商務(wù)中，客戶所選擇的面變得大了很多，在一定程度上廣告已經(jīng)失去了指引消費者購買的作用，這時候企業(yè)之間更應(yīng)該加強合作，互相協(xié)同提高整體行業(yè)的素質(zhì)和質(zhì)量，合理規(guī)劃各種分配活動，建立更高效的供應(yīng)鏈模式，從而從更大范圍上提高企業(yè)的利潤。

三、電子商務(wù)與物流的關(guān)系

1.電子商務(wù)的本質(zhì)就是將現(xiàn)實中的商業(yè)貿(mào)易行為電子信息化，通過信息處理商業(yè)貿(mào)易過程中的所有環(huán)節(jié)。舉個例子來說，賣家將商品或服務(wù)放在網(wǎng)站上展覽，而客戶在確認購買后，通過網(wǎng)銀或銀行匯款支付貨款或費用，然后物流中心將商品送到客戶手里，因此，物流中電子商務(wù)的一個重要的部分。如果失去了物流行業(yè)的支持，電子商務(wù)就無法實現(xiàn)完整的交易。電子商務(wù)的任何一筆網(wǎng)上交易，都必須涉及商流、物流、資金流和信息流等這幾種基本的“流”，而物流活動的質(zhì)量將對電子交易的成敗起著十分重要的作用。

2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟實際上是一種虛擬經(jīng)濟，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將商流、資金流信息化，將信息流電子化，把商務(wù)、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，可以說是虛擬經(jīng)濟。物流本身的矛盾促使電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)的發(fā)展恰恰提供了物流行業(yè)生存發(fā)展的條件，新經(jīng)濟模式要求新物流模式。

3.電子商務(wù)促進物流技術(shù)的大發(fā)展。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，各個行業(yè)所面臨的競爭也越來越大。電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展帶動了物流行業(yè)的革新，過往“小米加步槍”小作坊的概念早已不見，取而代之的完整系統(tǒng)化、電子化的配送網(wǎng)絡(luò)，高效率密度高的配送質(zhì)量。很多物流企業(yè)在近幾年業(yè)務(wù)量猛增的情況下積極進取，在材料配備、技術(shù)改進、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、以及客戶服務(wù)方面都有很大的提高。而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善，可以想見的是，電子商務(wù)與物流行業(yè)一定會共同迎來行業(yè)的光明的發(fā)展前景。

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及與發(fā)展，電子商務(wù)這幾年的發(fā)展勢頭很猛，與之伴生的物流業(yè)也迎來了競爭、發(fā)展、淘汰的快速發(fā)展階段。電子商務(wù)涉及面廣，包括了信息傳播、商業(yè)貿(mào)易、資金以及商品交易這些環(huán)節(jié)，其最終行為都是利用物流業(yè)的配送網(wǎng)絡(luò)完成實物商品的傳送。因此，物流其實也是電子商務(wù)企業(yè)的一部分，在一定程度上充當(dāng)了企業(yè)的客戶服務(wù)者，其服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)規(guī)范程度都會反過來影響電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，因此我們要不斷加強完善物流行業(yè)、加強配送體系的建設(shè)，從而提高電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展腳步。

參考文獻：

[1]陸瀅. 基于電子商務(wù)的物流管理[D]南京信息工程大學(xué), 2007

篇10

[論文摘要]介紹電子商務(wù)與物流的關(guān)系以及電子商務(wù)物流的概念和特征，分析我國電子商務(wù)物流發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的主要問題，并對我國電子商務(wù)物流的發(fā)展提出自己的見解。

一、電子商務(wù)與物流的關(guān)系

（一）電子商務(wù)是現(xiàn)代化物流與信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物

電子商務(wù)是一次高科技和信息化的革命。它把商務(wù)、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，使它們變成脫離實體而能在計算機網(wǎng)絡(luò)上處理的信息，又將信息處理電子化，強化了信息處理，弱化了實體處理。這必然導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)大重組，原有的一些行業(yè)、企業(yè)將逐漸壓縮乃至消亡，將擴大和新增一些行業(yè)、企業(yè)。物流業(yè)成為社會生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，為社會提供全方位的物流服務(wù)。可見電子商務(wù)把物流業(yè)提升到了前所未有的高度，為其提供了空前發(fā)展的機遇。

（二）電子商務(wù)離不開物流，物流是實施電子商務(wù)的根本保證

電子商務(wù)簡而言之，就是在網(wǎng)上進行商品或服務(wù)的買賣。這種買賣，是商品或服務(wù)所有權(quán)的買賣，也就是商流。物流對電子商務(wù)的實現(xiàn)很重要，電子商務(wù)對物流的影響也肯定極為巨大。物流在未來的發(fā)展與電子商務(wù)的影響是密不可分的，可以這樣理解這種關(guān)系：物流本身的矛盾促使其發(fā)展，而電子商務(wù)恰恰提供了解決這種矛盾的手段；反過來，電子商務(wù)本身矛盾的解決，也需要物流來提供手段，新經(jīng)濟模式要求新物流模式。

二、電子商務(wù)物流的概念

電子商務(wù)物流是指在實現(xiàn)電子商務(wù)特定過程的時間和空間范圍內(nèi)，由所需位移的商品、包裝設(shè)備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設(shè)施、人員和通訊設(shè)施等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。電子商務(wù)物流的概念是伴隨電子商務(wù)技術(shù)和社會需求的發(fā)展而出現(xiàn)的，它是輔之于電子商務(wù)真正的經(jīng)濟價值實現(xiàn)不可或缺的重要組成部分。由于電子商務(wù)所獨具的電子化、信息化、自動化等特點，以及高速、廉價、靈活等諸多好處，使得電子商務(wù)物流在其運作特點和需求方面也有別于一般物流。

三、電子商務(wù)物流的特點

信息化。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)庫化和代碼化、物流信息存儲的數(shù)字化等。也就是說，電子商務(wù)時代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求；自動化。自動化的效果是省力化，另外還可以擴大物流的作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯等；網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)信息化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)下物流活動的主要特征之一。當(dāng)今世界Internet等全球網(wǎng)絡(luò)資源的可用性及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化提供了良好的外部環(huán)境。

四、我國電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀

發(fā)展電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，物流業(yè)相對落后。經(jīng)過多年的發(fā)展，我國在交通運輸、倉儲設(shè)施、信息通信、貨物保障和搬運等物流基礎(chǔ)設(shè)施裝備方面有了一定的發(fā)展，但從總體上說，我國的物流基礎(chǔ)設(shè)施還比較落后，特別是在條塊分割、多頭管理的模式下，我國各種物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)缺乏必要的協(xié)調(diào)性，因而物流基礎(chǔ)設(shè)施的配套性和兼容性差，缺乏系統(tǒng)性。

政府及相關(guān)企業(yè)對電子商務(wù)物流的重視與認識程度相對欠缺。我國現(xiàn)有與物流相關(guān)的法律法規(guī)多是部門性的、區(qū)域性的，缺少全國統(tǒng)一性的專門文件。

我國電子商務(wù)物流企業(yè)技術(shù)設(shè)備落后，信息化普及、集成化管理、物流作業(yè)水平與技術(shù)水平普遍較低。許多電子商務(wù)物流企業(yè)對現(xiàn)代物流的概念、地位及作用認識不夠，設(shè)施陳舊，物流管理的電子化程度還較低，不能滿足迅速發(fā)展的電子商務(wù)的要求。

物流管理人才短缺，是阻礙電子商務(wù)物流發(fā)展的一大障礙。五、我國電子商務(wù)物流發(fā)展的對策

（一）加快完善物流法律法規(guī)，開放物流業(yè)市場

物流行業(yè)的標準化、規(guī)范化是提高物流效率、降低物流成本的重要基礎(chǔ)。國家有關(guān)部門應(yīng)加強物流方面的標準化、規(guī)范化的建設(shè)，促進我國物流業(yè)統(tǒng)一標準的形成。

（二）大力培養(yǎng)物流專業(yè)人才

通過在高校開設(shè)物流專業(yè)、確立電子商務(wù)物流研究方向和留學(xué)制度的方式來培養(yǎng)現(xiàn)代物流專門人才，可通過物流行業(yè)協(xié)會來開展物流職業(yè)教育和傳播物流知識，還可通過從業(yè)資格認證的方式來激勵人們投身于物流行業(yè)，提高物流從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

（三）加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和合理布局

網(wǎng)絡(luò)無國界，電子商務(wù)的競爭一開始便是在全球范圍內(nèi)展開。我國加入WTO以后，這種真正全球一體化的競爭不僅關(guān)系到企業(yè)的成敗，而且關(guān)系到國家的興衰，應(yīng)對這種競爭的策略之一便是迅速實現(xiàn)國內(nèi)物流的國際化，為我國企業(yè)參與國際競爭打下堅實的基礎(chǔ)。

（四）提高科學(xué)的物流管理水平

物流企業(yè)經(jīng)常培養(yǎng)自己的管理人員，以便使他們實時更新管理理論知識，學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)驗。

六、結(jié)束語

電子商務(wù)的物流問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是能否真正體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。在我國，電子商務(wù)基本還處于起步階段，要在短時間內(nèi)全面解決電子商務(wù)的物流問題是不現(xiàn)實的。但是，電子商務(wù)物流在我國具有巨大的發(fā)展空間，發(fā)展態(tài)勢很好。只要我們認真學(xué)習(xí)和研究，并結(jié)合我國國情，制定可行措施和有力對策，大膽探索，就能加快我國電子商務(wù)物流的發(fā)展，縮小與發(fā)達國家物流業(yè)之間的差距。

參考文獻：

[1]李長霞，《國際物流》，電子工業(yè)出版，2007.

[2]吳健安，《綠色營銷芻議》，云南財貿(mào)學(xué)院學(xué)報，1998.