導語：如何才能寫好一篇關(guān)于銷售的實踐報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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市場調(diào)查報告是經(jīng)濟調(diào)查報告的一個重要種類，它是以科學的方法對市場的供求關(guān)系、購銷狀況以及消費情況等進行深入細致地調(diào)查研究后所寫成的書面報告。其作用在于幫助企業(yè)了解掌握市場的現(xiàn)狀和趨勢，增強企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮中的應變能力和競爭能力，從而有效地促進經(jīng)營管理水平的提高。

市場調(diào)查報告可以從不同角度進行分類。按其所涉及內(nèi)容含量的多少，可以分為綜合性市場調(diào)查報告和專題性市場調(diào)查報告;按調(diào)查對象的不同，有關(guān)于市場供求情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于產(chǎn)品情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于消費者情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于銷售情況的市場調(diào)查報告以及有關(guān)市場競爭情況的市場調(diào)查報告;按表述手法的不同，可分為陳述型市場調(diào)查報告和分析型市場調(diào)查報告。

與普通調(diào)查報告相比，市場調(diào)查報告無論從材料的形成還是結(jié)構(gòu)布局方面都存在著明顯的共性特征，但它比普通調(diào)查報告在內(nèi)容上更為集中，也更具專門性。

二、市場調(diào)查報告的格式與寫法

市場調(diào)查報告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)一般由如下幾部分組成：

(一)市場調(diào)查報告的標題

標題是市場調(diào)查報告的題目，一般有兩種構(gòu)成形式：

市場調(diào)查報告標題公文式標題，即由調(diào)查對象和內(nèi)容、文種名稱組成，例如《關(guān)于2002年全省農(nóng)村服裝銷售情況的調(diào)查報告》。值得注意的是，實踐中常將市場調(diào)查報告簡化為調(diào)查，也是可以的;

市場調(diào)查報告標題文章式標題，即用概括的語言形式直接交待調(diào)查的內(nèi)容或主題，例如《全省城鎮(zhèn)居民潛在購買力動向》。實踐中，這種類型市場調(diào)查報告的標題多采用雙題(正副題)的結(jié)構(gòu)形式，更為引人注目，富有吸引力。例如《競爭在今天，希望在明天全國洗衣機用戶問卷調(diào)查分析報告》、《市場在哪里天津地區(qū)三峰輕型客車用戶調(diào)查》等。

(二)市場調(diào)查報告的引言

引言又稱導語，是市場調(diào)查報告正文的前置部分，要寫得簡明扼要，精煉概括。一般應交待出調(diào)查的目的、時間、地點、對象與范圍、方法等與調(diào)查者自身相關(guān)的情 況，也可概括市場調(diào)查報告的基本觀點或結(jié)論，以便使讀者對全文內(nèi)容、意義等獲得初步了解。然后用一過渡句承上啟下，引出主體部分。

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為使公關(guān)實習得到良好的效果，我們本著現(xiàn)實性、生活性、真實性、的原則，進行了模擬公關(guān)策劃模擬和問卷調(diào)查的活動。經(jīng)過一周的實習使我們了解了當代大學生的公關(guān)意識成為影響大學生成材和發(fā)展以及整個社會發(fā)展和進步的重要因素。

在實習的一周里，我們公共文秘專業(yè)的兩個班共同做了關(guān)于包含八個主題的媒體訪談、新聞事件、危機處理、公關(guān)策劃的公關(guān)模擬活動，緊接有進行了關(guān)于大學生八個方面的問卷調(diào)查，并將有關(guān)課題一一分組做了實踐活動。在公關(guān)策劃中，我們幾組運用了情景體驗，現(xiàn)場模擬的方式，對公關(guān)“是什么，怎么做，做的怎樣”有了詳細了解，有利于提高我們的學習積極性與掌握程度。策劃中每組成員都能夠按照規(guī)定的策劃程序：

1、確定公關(guān)目標2、設(shè)計主題3、界定公眾4、選擇媒體5、公關(guān)預算6、審定方案7、計劃書，將方案確定下來；在模擬方案時，我們師生共同討論，爭辯、評判，在點評時間里，每組成員都能夠認真聽取其不足及優(yōu)點，并及時對自己組的方案做及時的補充與修改，以求更精。

中我組活動所做的課題為危機事件，主題為肯德基蘇丹紅事件。事件的中心內(nèi)容：圍繞著肯德基中國地區(qū)銷售處，在其食品中發(fā)現(xiàn)含有危害人體健康的蘇丹紅，對此，肯德基中國商進行了事件調(diào)查，并對此事件進行了一系列相關(guān)處理，最終圓滿化解危機。

事件安排：組員將事件發(fā)展設(shè)置為三個場景;

場景一：醫(yī)生為病人看病，并診斷為食物中毒疑似是吃肯德基引起的（根據(jù)今日消費者來院的病例所得）這位病人為此投訴到肯德基。

場景二：肯德基負責人接到投實習報告網(wǎng)訴，立刻匯報上級并立即組建公關(guān)調(diào)查小組，調(diào)查此事件。已顧客為首要對他們進行了慰問。

場景三：關(guān)于此事件的發(fā)生，中國銷售處召開招待會，借用媒體向消費者道歉。

事件結(jié)尾事件完善處理，危機成功度過，銷售業(yè)績逐漸上升。

此活動策劃的開展，使我們的開括了思路，鍛煉了分析問題和解決問題的能力，有新意，可行性高。

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關(guān)鍵詞：藥品召回；召回對象；警示缺陷；公眾警示；召回費用

中圖分類號：R951 文獻標識碼：A 文章編號：1673-2197(2008)06-093-02

2007年9月19日國家食品藥品監(jiān)督管理局了《藥品召回管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《征求意見稿》)，向社會公開征求意見。2007年12月10日國家食品藥品監(jiān)督管理局正式公布了《藥品召回管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，自公布之日起施行，此舉標志著我國藥品召回制度終于在全國范圍內(nèi)首次得以建立。但是，比較《辦法》和此前的《征求意見稿》，我們卻發(fā)現(xiàn)在一些重要問題的規(guī)定上，《辦法》模糊了某些具體標準，回避了某些重要問題，較之《征求意見稿》不能不說是一種立法上的退步。

1 關(guān)于召回對象

確定藥品召回的對象――即對哪些藥品應當予以召回――無疑是藥品召回制度得以運行的首要前提。根據(jù)《辦法》第三條的規(guī)定，我國藥品召回的對象是“已上市銷售的存在安全隱患的藥品”。由此規(guī)定可以得出，我國藥品召回對象的構(gòu)成要件有二：形式上的要件――已上市銷售；實質(zhì)上的要件――存在“安全隱患”。其中，對于形式要件，即藥品是否已上市銷售，實踐中比較容易把握；但對于實質(zhì)要件，即藥品是否存在“安全隱患”，實踐中卻不容易認定。有鑒于此，《征求意見稿》第四條對“安全隱患”的認定作出了較為細致具體的規(guī)定，包括以下六項：

(1)藥品分析測試結(jié)果異常，已經(jīng)或者可能對患者產(chǎn)生危害的；

(2)集中出現(xiàn)藥品不良事件的；

(3)藥品生產(chǎn)過程不符合藥品GMP要求，可能影響藥品質(zhì)量安全的；

(4)藥品包裝、標簽、說明書內(nèi)容或者設(shè)計印制存在缺陷，影響用藥安全的；

(5)因安全原因撤市，需要收回已上市銷售藥品的；

(6)其它原因可能對人體健康產(chǎn)生危害的。

以上六項規(guī)定即可以作為認定某藥品存在“安全隱患”的具體標準，可以概括稱為“分析測試標準”、“不良事件標準”、“GMP標準”、“警示缺陷標準”、“撤市收回標準”和“其它標準”。有了這些標準，在實踐中可以使藥品安全隱患的認定變得更加規(guī)范、更具有可操作性。

但是，此后正式出臺的《辦法》，在“安全隱患”的認定這一重要問題上卻大幅度修改了《征求意見稿》的上述規(guī)定：《辦法》第四條將上述六條具體標準全部刪除，而只是籠統(tǒng)規(guī)定“本辦法所稱安全隱患，是指由于研發(fā)、生產(chǎn)等原因可能使藥品具有的危及人體健康和生命安全的不合理危險”。《辦法》的這一修改至少產(chǎn)生以下兩項弊端：

第一，刪除了關(guān)于認定藥品安全隱患具體標準的六項規(guī)定，使藥品安全隱患的認定標準變得籠統(tǒng)、模糊、欠缺可操作性，給實際操作帶來較大困難，會產(chǎn)生應當召回卻不予召回或不回卻強令召回兩種嚴重不良后果，使得藥品召回制度難以達到預期效果。

第二，刪除了關(guān)于認定藥品安全隱患具體標準的六項規(guī)定，使主管行政機關(guān)在藥品安全隱患的認定上獲得了很大的自由裁量權(quán)，在我國行政執(zhí)法能力普遍低下和行政監(jiān)督體制遠非完善的大背景下，很容易導致行政自由裁量權(quán)的濫用，進一步滋生藥監(jiān)腐敗。

2 關(guān)于警示缺陷

警示缺陷(warning or instructions defect)是指因產(chǎn)品提供者沒有在產(chǎn)品的使用以及危險的防止方面作出充分的說明或警告，而對使用者構(gòu)成的不合理危險。至于藥品，由于本身具有一定的危險性，其安全是相對而言的，因此藥品生產(chǎn)企業(yè)應使消費者得到充分的資訊，了解藥品存在的危險性，保障安全使用藥品，否則，即為存在警示缺陷[1]。由于藥品的包裝、標簽、說明書等藥品標識存在缺陷而導致藥品存在不合理的危險理應成為藥品召回的一項重要事由。

有鑒于此，前述的《征求意見稿》第四條規(guī)定的認定藥品安全隱患的六項具體標準中，第(四)項即是“警示缺陷標準”；同時，《征求意見稿》第二十二條規(guī)定“藥品包裝、標簽、說明書內(nèi)容或者設(shè)計印制存在缺陷的，可以在更正后重新上市銷售”。由此可見，藥品警示缺陷的規(guī)定在《征求意見稿》中比較明顯、突出，這樣的規(guī)定即符合法理，又切合實際。

但是，此后正式出臺的《辦法》卻完全改變了《征求意見稿》中的上述規(guī)定：

一方面，如前文所述，《辦法》第四條刪除了《征求意見稿》第四條中的包括“警示缺陷標準”在內(nèi)的全部六項認定藥品安全隱患的具體標準，其弊端前文已述。

另一方面，《辦法》第二十二條關(guān)于藥品召回后續(xù)處理措施的規(guī)定中，也刪除了《征求意見稿》二十二條中“藥品包裝、標簽、說明書內(nèi)容或者設(shè)計印制存在缺陷的，可以在更正后重新上市銷售”的規(guī)定，修改后的規(guī)定變?yōu)椤八幤飞a(chǎn)企業(yè)對召回藥品的處理應當有詳細的記錄，并向藥品生產(chǎn)企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門報告。必須銷毀的藥品，應當在藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)督下銷毀。”這樣的修改使藥品召回后續(xù)處理措施的規(guī)定變得極不完善，藥品召回后續(xù)處理措施只剩下“銷毀”這一種。我們不禁要發(fā)出這樣的疑惑：如果某藥品是因為藥品說明書存在警示缺陷而被召回，召回后的藥品應當如何處理?銷毀嗎?因為說明書存在缺陷而被召回的藥品似乎不應當屬于“必須銷毀的藥品”，那么對這些藥品應當如何處理呢?在《辦法》中我們找不到任何答案。如果實踐中真的出現(xiàn)這種情況，召回藥品的企業(yè)必將面臨一個非常尷尬的處境。

3 關(guān)于公眾警示

將藥品從市場上收回本身并不是藥品召回的最終目的，保障公眾用藥安全、預防藥品不合理危險的實際發(fā)生才是藥品召回制度的真正意義所在。如果某種存在安全隱患的藥品已經(jīng)被公眾大量購買和廣泛使用，并且使用該藥品可能引起嚴重健康危害或暫時的或者可逆的健康危害(即《辦法》第十四條規(guī)定的“一級召回”和“二級召回”的情況)，在這些情況下，及時的公眾警示――即通過各種媒體提醒公眾關(guān)注被召回藥品存在的健康傷害――就成為召回程序中一種非常必要的措施。通過該警示，公眾可以及時停止使用該存在安全隱患的藥品或者改變使用該藥品的方法，以達到保障用藥安全、預防危險發(fā)生的目的。

有鑒于此，《征求意見稿》第十六條規(guī)定：“藥品生產(chǎn)企業(yè)……確認藥品存在安全隱患的，應當決定召回，并立即通知有關(guān)藥品經(jīng)營企業(yè)、使用單位停止銷售和使用，必要時還應當公眾警示，提醒公眾關(guān)注被召回產(chǎn)品存在的健康傷害?！钡谑藯l第二款規(guī)定：“……召回計劃應當包括以下內(nèi)容：……(三)是否需要公眾警示，需要公眾警示的，應當明確公眾警示的途徑與范圍，包括普通媒體還是專業(yè)媒體，全國性還是區(qū)域性……”《征求意見稿》的這些規(guī)定無疑具有重要的實際意義。

但是，此后正式出臺的《辦法》卻完全改變了《征求意見稿》中的上述重要規(guī)定：

一方面，《辦法》第十六條刪除了《征求意見稿》第十六條中“必要時還應當公眾警示，提醒公眾關(guān)注被召回產(chǎn)品存在的健康傷害”的規(guī)定，修改后的規(guī)定變?yōu)椤八幤飞a(chǎn)企業(yè)在作出藥品召回決定后……通知到有關(guān)藥品經(jīng)營企業(yè)、使用單位停止銷售和使用，同時向所在地省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門報告。”根據(jù)此規(guī)定，藥品生產(chǎn)企業(yè)并沒有公眾警示的義務，只需通知有關(guān)藥品經(jīng)營企業(yè)、使用單位停止銷售和使用并且向藥監(jiān)部門報告即可。

另一方面，《辦法》第十八條第二款第三項刪除了《征求意見稿》第十八條第二款第三項關(guān)于“公眾警示”的全部規(guī)定，修改后的規(guī)定變?yōu)椤罢倩匦畔⒌墓纪緩脚c范圍”?！掇k法》用“召回信息的公布”這一表述代替了“公眾警示”，并且大大縮簡了相關(guān)條文。修改后的該項規(guī)定的含義變得極為模糊，嚴重欠缺可操作性。

4 關(guān)于召回費用

在藥品召回制度的設(shè)計中，召回的費用是一個必須考慮的重要因素。按照國際通行的做法，藥品生產(chǎn)企業(yè)是藥品召回費用的主要承擔者。由藥品生產(chǎn)企業(yè)來承擔召回的主要費用有著內(nèi)在的合理性：

首先，藥品生產(chǎn)企業(yè)是藥品的直接創(chuàng)造者，藥品本身及其外在標識的設(shè)計和制造完全出自藥品生產(chǎn)企業(yè)，藥品的質(zhì)量和安全性與藥品生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系最為密切。因此，一旦藥品存在安全隱患需要召回，藥品生產(chǎn)企業(yè)自然責無旁貸。

其次，藥品召回所需要的費用本來就是藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)藥品的合理成本，但以前我們并沒有認識到這一點。在藥品召回理念已經(jīng)引進和藥品召回制度已經(jīng)建立的今天，我國藥品生產(chǎn)企業(yè)應當轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變做法，將召回的隱性成本加入到成本核算中去[2]。

最后，從短期看，藥品生產(chǎn)企業(yè)承擔了藥品召回的巨大費用，似乎對企業(yè)不利；但從長遠看，召回對企業(yè)是有利的，不僅簡化可能發(fā)生的復雜的經(jīng)濟糾紛，降低不必要的巨額賠償，而且還可贏得消費者的信賴、維護其良好形象。[3]藥品生產(chǎn)企業(yè)為了自身的長遠利益，也應當主動承擔藥品召回的合理費用。

有鑒于此，《征求意見稿》第五條明確規(guī)定：“藥品生產(chǎn)企業(yè)是藥品安全的第一責任人。藥品生產(chǎn)企業(yè)應當建立和完善藥品召回制度，依照本辦法的規(guī)定召回存在安全隱患的藥品，并承擔相應費用?！?應當說，《征求意見稿》的這一規(guī)定是必要的，也是合理的，我們至少可以據(jù)此斷定大多數(shù)情況下的召回費用應當由“第一責任人”――藥品生產(chǎn)企業(yè)來承擔。

但是，此后正式出臺的《辦法》卻完全改變了《征求意見稿》中的上述重要規(guī)定，將“第一責任人”和“承擔相應費用”的表述全部刪除，而且《辦法》通篇也找不到關(guān)于召回費用的任何規(guī)定。由于缺乏明確的相關(guān)規(guī)定，實踐中勢必造成藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)、藥品使用單位、藥監(jiān)主管機關(guān)在召回費用上發(fā)生糾紛，會使藥品召回制度的有效運行受到嚴重影響。

參考文獻：

[1] 陳和平，吳曄.關(guān)于實施藥品召回制度所面臨若干問題的探討[J].中國藥物警戒，2006，3(3)：163.

篇4

述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于房地產(chǎn)個人的述職報告，希望對大家有所幫助。

房地產(chǎn)個人述職報告1

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的各位同仁：

大家好

年終了，融化完一場大雪后的空氣更顯潮氣，軟軟的陽光帶上一陣寒風，那是一種別致的風光。魯?shù)榈慕诸^、小巷，充滿著不一樣的風情。一段時間，放下了很多，覺得該輕松一下，不過回過頭，發(fā)現(xiàn)那只是一個錯誤。因為年終了，也該給自己一個總結(jié)，或許那不是交代，只是不想給年輕留下太多的遺憾。最近很多人都寫了'我拿流年亂了浮生',其意我也是剛弄明白，就是說'我用一世的忙碌打亂了一生的清閑'.或許這就是80后，特別是85后的迷茫吧。當'神馬都是浮云'飄蕩整個大街的時候，一代人的灰暗開始蔓延。很多時候，我們總是徘徊在清醒與迷離之間，沉溺的迷離與短暫的清醒總是不斷折磨著我們的意志。

坐在太陽湖邊，靜靜的回憶這一年走過的路，貌似沒有色彩，而只是一個一個片段的剪輯，拼湊了的12個月組成了我24歲的足跡。其實一直想很努力，可是更多的時候總是在逃避，逃避現(xiàn)實，逃避追求。清醒的時候，羅列了一大堆目標，可是完成的又能有幾個呢。混沌的是世界，過下去的是日子。如水的日子，卻找不到一絲波紋。

關(guān)于工作，跌跌撞撞、摸爬滾打。把公司安排的工作流程順利走通，但是基于各種原因，總的業(yè)績效果是不盡人意的。

本人置業(yè)來自顧問方面的工作都以完成公司任務?？蛻艉罄m(xù)維護工作，以及電梯房客戶等待辦理合同方面事宜都正在穩(wěn)步進行。

主要工作是外聯(lián)方面，剛把過程、程序掌握，還應更加熟練以提高工作效率。上一年的工作目標是無法圓滿了，這有各種各樣的原因，但是最后一點，應該像陳總說的那樣，從我自己找原因吧。我夠努力了嗎?

在接下來的20__年的工作中，應把工作重點放在農(nóng)行按揭上，時時跟進，多注意辦理情況，以及協(xié)調(diào)好售樓部資料收集與農(nóng)行辦理的節(jié)奏。

關(guān)于成長，我想我或許已經(jīng)夠大了。更多的時候，覺得自己的心態(tài)已經(jīng)老了。所以別人說我40歲的心態(tài)我也不反對。當大多的東西都提不起興趣的時候，我或許該回過頭去尋找那種平淡的感覺。

關(guān)于生活，總是有得有失吧。得到了經(jīng)驗，失去了金錢。也不知道這學費高還是不高。

到海邊去走走、看看，是我一直以來的夢想，那個冬天的熱帶，我想在北方銀裝素裹下的海南應該是別有一番風味吧。藍色的海水、金黃的沙灘、軟軟的陽光、最好再來一杯卡布奇諾，那感覺一定是非常愜意!想要響應公司的安排去旅游，但因囊中羞澀，只好望而嘆之。還是為大家做好后勤工作，讓大家開開心心的去玩吧。

最后祝樂紅公司全體同仁新年有新氣象萬事如意。

房地產(chǎn)個人述職報告2

__年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信__地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享：

1.不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

2.了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6.團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

1.有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

2.對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對__各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

在此，我非常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

房地產(chǎn)個人述職報告3

個人對本行業(yè)發(fā)展前景的預判如下

開發(fā)商自然是房產(chǎn)行情低靡最直接的影響者，由于房地產(chǎn)是資金密集型高的一個行業(yè)，所以樓市銷售不景氣將會直接影響到開發(fā)商的回款壓力大;其二便是存量房會相繼出現(xiàn)，其三開發(fā)量的減小，其四銷售成交量的萎縮。個人根據(jù)網(wǎng)上的一些分析及判斷：在房價過高的今天，房屋銷售壓力并未得到緩解，同時又無明顯的價格下降趨勢下，房市的復蘇之路顯得極其艱難，至少需要兩年市場才有會全面復蘇。

作為房地產(chǎn)銷售人員，我會樂觀的去面對現(xiàn)狀，用更多客觀的例子，全面理性的分析，促進成交，并深信房產(chǎn)市場會逐漸走向好的趨勢。

四、2014年的個人工作目標：

明確的目標，才能有的放矢的開展自己的工作。11年即將到來，用心做好工作中的每一件事情，有效地完成每一項工作，全面提高自己各方面的能力，并為公司發(fā)展效力。

在新的一年即將開展的工作中，積極配合公司完成各項任務指標。當然，在能力方面，我還需要提高，以達到我們團隊的目標超額完成拿到集體獎

集體獎軍是每一個渴求成功人的夢想，對于團隊中的每一個成員，我充分的相信他們的能力，也肯定他們的目標會達成。這個目標一方面是對自己的激勵和鞭策，另一方面是希望能通過自己的努力為公司創(chuàng)收，這是我極力渴求的，并隨時把目標放在心上，目標與行為共同起步!

2014年全年工作計劃

目標與計劃同行：

1.提高自己各方面綜合能力。主要是加強銷售技巧的提高

2.平時多學習房地產(chǎn)專業(yè)知識和市場政策知識，提升專業(yè)形象

3.每周或半月一次市場調(diào)查，做到知己知彼

4、積極主動地完成公司的各項工作任務

5、加強團隊協(xié)作力、共同進步

6、優(yōu)秀的執(zhí)行能力

7、不斷更新的銷售技巧

五、對公司的合理化意見及建議：

公司在我心中的印象一直是非常好的，有那么多完善的管理制度，并且很務實，以及每周或每月的學習日培訓等，都給予每一名員工精神糧食。但專業(yè)知識方面，我們的確還需要加強學習，在此希望公司能給我們提供更多的培訓機會，主要是戶外拓展培訓、房地產(chǎn)相關(guān)政策、金融、經(jīng)濟等，以這樣不斷學習和提高的專業(yè)知識，定會促進員工銷售能力的提升，員工的提升也就是公司發(fā)展的財富。

第二，增強企業(yè)文化體系，形成核心的企業(yè)精神和價值觀，可從以下幾方面做提高，僅供參考

1.服務是銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)，做好服務工作，便開啟了客戶與我們之間的一道信任之窗。每月公司都會做客戶滿意度調(diào)查，在此基礎(chǔ)上可以設(shè)定服務明星，讓得分最高的置業(yè)顧問或項目奪得，可以用錦旗，也可以用服務明星牌來以示鼓勵和表揚。

2.公司可在年終時設(shè)定優(yōu)秀員工獎，全勤獎，年度銷售冠軍獎等，對辛勤工作了一年的員工們作出表揚和慰藉。

3.組織銷售人員到一些成功的房地產(chǎn)公司進行學習。

4.建立公司網(wǎng)站，提高對外的形象宣傳，也方便各項目與公司的信息交流。

5.在條件允許范圍內(nèi)，可創(chuàng)作企業(yè)期刊，提升知名度，同時也讓有才識的同仁展現(xiàn)自己。

6.在閑暇之際，可考慮以公司或項目的名義為所在區(qū)域做義工，提升公司或樓盤的形象。

7.公司可將發(fā)展中的每一年作出一個方向性的規(guī)劃，如服務年，創(chuàng)新年，品牌年等作為企業(yè)的發(fā)展航向。

以上便是心中的小小建議，不妥之處，還請領(lǐng)導多批評指正，誠祝公司飛黃騰達!

總結(jié)語

每天清晨，當太陽剛剛升起，露珠還未完全消失，您就已經(jīng)自覺自發(fā)地去工作，這就是對工作的一種發(fā)自肺腑的真愛。有了愛，我們更加主動地去完成工作，才能對工作充滿激情，也才能最終用激情去點燃夢想。

房地產(chǎn)個人述職報告4

售樓銷售工作如逆水行舟,不進則退。緊張繁忙的一年即將過去,新的挑釁又在眼前。沉思回想,這一年我作為銷售本部經(jīng)理,在公司領(lǐng)導的指導下和同事的合作中,我積累了更多的實踐經(jīng)驗,學習到了更多理論知識,同時,也在工作中發(fā)明了自身的一些不足。這是充實的一年,具體的工作總結(jié)如下。

一、本部銷售事跡統(tǒng)計及分析:

(一) 事跡統(tǒng)計:

_年公司履行目標義務制,每個部門、每個人都在年初簽定了相關(guān)義務書。今年本部的銷售指標是1-5期(含_園)必達目標4400萬元,爭取目標4700萬元,考核時間20__年1月—20__年12月。

根據(jù)20__年1月—12月27日統(tǒng)計,本部共實現(xiàn)銷售額4304萬元,其中1-5期實現(xiàn)銷售額3632萬元,_園實現(xiàn)銷售額672萬元。

(二)事跡分析:

由事跡統(tǒng)計可見,1至7月份,銷售本部的事跡總額和在公司總事跡中所占比率都保持在很理想的程度上。而由8月份至年底,則有必定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進行分析。

1、影響本部事跡的正面因素:

①上半年以3期門面銷售為主力,市場反應良好。截至20__年6月,三期門面已清盤。

②宣傳和一線銷售有效溝通,拿出一系列合理化計劃并得以實行。這包含:

a.一期___10套,采用“比同區(qū)域房價每平方米低300元”的宣傳策略(已清盤);

b.三期小戶型“小戶型精裝修”運動;

c.四期__園車庫及門面,首次采用“分類廣告”的情勢,達到明顯效果;

d.六期“青年人購房月:首付二萬月供一元”運動;

e.五期“公務員購房月:買四房送8888”運動;

f.裝飾建材大市場,8萬—12萬“零風險”產(chǎn)權(quán)商鋪。

③銷售履行目標義務制,使目標逐級分解。銷售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務,而且還要時刻重視自己年度任務的完成情況,能夠主動調(diào)劑,有效的進步了工作效率。

④公司所供給的銷售人員保底薪,進步一線人員提成比例以及對老客戶帶新客戶給予嘉獎的“經(jīng)濟”手段,極大的調(diào)動了銷售人員和客戶的積極性,也是促成事跡的重要因素之一。

⑤成立售后服務部,專門負責招待解決前期產(chǎn)品遺留問題。一方面提升了公司的服務品德,另一方面,更重要的是細化了分工,使銷售人員從遺留問題中擺脫出來,能夠?qū)Ｗ⒂诎l(fā)明新事跡。

2、影響本部事跡的負面因素:

①國家宏觀政策使購置客戶群體產(chǎn)生變更,7月開端,客戶量急劇減少。

②公司房價高過區(qū)域蒙受范疇。

③房源決定客源,客戶群體產(chǎn)生轉(zhuǎn)變,銷售人員的心態(tài)存在波動,業(yè)務程度有待進步。

④前期產(chǎn)品遺留問題較多,無法產(chǎn)生“連鎖效應”發(fā)掘老客戶資源。

⑤本部資源分流,這也是造成本部事跡在公司總事跡中所占比率下滑的重要原因。

a.市區(qū)售樓部在市區(qū)、現(xiàn)場都有設(shè)點。本部所謂的“地理優(yōu)勢”已經(jīng)微乎其微。

b.在本部以外增設(shè)了另2個售樓部,分辨在“_園”、“__”的現(xiàn)場。于是本部不僅在市區(qū)無銷售點,而且本來的_市場資源也被分流。

二、團隊的建設(shè)事跡及總結(jié):

(一)本部團隊建設(shè)事跡:

1、通過事跡的優(yōu)越劣汰,留批業(yè)務程度較高的銷售人員。目前,本部有售樓人員:_____、_、__五人。其中20__年年度目標達850萬以上的優(yōu)秀售樓人員有2人:____

2、本部銷使從無到有。目前比較穩(wěn)固的銷使有5名,周六周日兼職銷使5名。

3、銷售人員的工作能動性加強。具體體現(xiàn)在主動追擊客戶等方面。

4、團隊的履行力有所加強,合理的計劃一經(jīng)采用馬上就能得到實行。

(二)團隊建設(shè)總結(jié):

1、采用每日早會、晚會的方法,準確把握銷售人員每人每日的客戶情況。

2、匯湊集體聰慧,充分調(diào)動本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇幕浴?/p>20__年房地產(chǎn)銷售年度工作總結(jié)性。每周擬定目標房源,針對目標房源提出銷售措施,并將計劃與策劃部商討履行,進步了計劃的可行性,也加強了銷售人員的工作能動性。

3、在客戶減少的情況下,轉(zhuǎn)變坐銷模式,組織部門人員走出售樓部,到各大單位及寫字樓上門訪問客戶。

4、治理實踐中,應用建立部門銷售明星等手段,不斷地進步銷售人員工作危機感和使命感,從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟,不進則退,“居安思?！钡男睦砝诠ぷ髦鲃有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

三、存在的問題及建議:

(一)銷售治理電子化

銷售治理需要大批數(shù)據(jù)的支撐,就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍,都應當檢討成果,以便于不斷調(diào)劑而盡量達到最高目標正確度。

然而目前公司的銷售數(shù)據(jù)治理還靠秘書用紙、筆來統(tǒng)計,沒有實現(xiàn)電子化。銷售數(shù)據(jù)與財務部門的回款也只能一個月一對接。效率低下,勞命傷財,容錯率也極低。

我認為正確地治理應當是每半個月,財務部門應當向銷售部門供給詳盡的數(shù)據(jù),幫助銷售治理的判定和調(diào)劑。同時,應當配備相應的治理程序,能讓銷售秘書方便的將客戶資源及時輸入電腦,這不僅能極大的進步現(xiàn)時工作效率,也能作為公司的儲備資料,便于今后各期項目資源共享,有利于發(fā)掘老客戶資源。

(二)銷售團隊的精簡化

隨著公司項目標增多,銷售隊伍也越來越宏大,銷售部編制最高峰達到了42人。而我們平均每月1000萬的銷售額是否與這樣的團隊相適應呢?從銷售成本方面考慮,我認為在不影響銷售的基礎(chǔ)上我們的隊伍需要有效整合。

(三)銷售產(chǎn)品改良化

公司1-5期項目,有些產(chǎn)品面積過大,總價過高,還有些產(chǎn)品尚不具備銷售條件,這些產(chǎn)品要在20__年進行銷售就必須進行產(chǎn)品改良,或采用一些有效的促銷手段。具體有:

(1)街11-22號小戶型:12套,平均每套60多平方米,140多萬元銷售額。目前沒有高低樓梯、沒有進戶門、沒有高低水、沒有隔墻,無法銷售。

(2)公司11層主樓住宅:31套,平均每套170多平方米,1200多萬元銷售額。目前問題是沒有小區(qū),面積過大,房型不規(guī)范,總價過高,無法銷售。

(3)一期建材大市場主樓門面:1套,996平方米,620多萬元銷售額。目前問題是單套門面總價達到600多萬,這樣的客戶群極少,已待售2年還未售出。建議公司將其分割為專業(yè)市場鋪面銷售,或先對外招租,以租帶售。

(4)_園復式樓:59套,平均每套220多平方米,2300多萬元銷售額。目前問題是面積過大,銷售部建議將其改革為:露臺復式樓或改為兩層進行銷售。由于涉及產(chǎn)權(quán)、工程造價等問題,因此20__年一直沒進行改革。假如計劃通過,20__年進行銷售,則需加快改革進度。

以上是我對20__年度工作的總結(jié)。面對年即將來臨的機會與挑釁,我會更加努力的投入到工作中,更好的負起自身的職責,加強理論學習,勇于實踐,使自己的業(yè)務程度,治理程度全面進步,為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報公司,實現(xiàn)自身的人生價值。

房地產(chǎn)個人述職報告5

自從來到__，依靠__的飛速發(fā)展，我也成了一個新__人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩(wěn)定。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點點的消褪。

公司領(lǐng)導的這次會議主題很及時，讓自己又一次認識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足?；谶@個目的，回想這一階段工作，再和其他財務經(jīng)理相比，還存在許多的問題，希望在2019年的工作中能夠不斷改進，不斷提高，努力做到適崗。

第一、財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。

__的財務工作的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務發(fā)展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然;另外，作為財務負責人對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導的要求報送數(shù)據(jù)、資料，在對企業(yè)經(jīng)營進行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導的要求還相差太遠。

第二、會計工作中仍有許多待改進之處

去年集團公司財務管理部下發(fā)了《__集團財務管理制度》以及組織我們學習了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。

第三、管理工作的形式化、表面化

有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應是今后工作中的又一重點。

第四、缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位

財務工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映、監(jiān)督，對本部門以外的信息應及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題，就是對財務暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰;另外和公司領(lǐng)導的溝通還存在問題，對領(lǐng)導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。

不足與提高

鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃在2019年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進、提高。

1、在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學習業(yè)務知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他公司做的好的財務主管學習好的管理、經(jīng)驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，加強事前了解，掌握經(jīng)營活動的第一手資料，加強預測、分析工作，按照集團公司要求，認真做好財務計劃工作。

在日常工作中按照財務計劃，監(jiān)督企業(yè)對資金進行合理、有效地使用，使企業(yè)效益最大化。在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時，及時與領(lǐng)導溝通，分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動或糾正偏差，或調(diào)整已有計劃，同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗。

2、力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化

按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團財務管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財務制度》做好日常會計核算工作，做好財務工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據(jù)。也爭取在__集團被評為財務信用a類企業(yè)之后，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽。

3、做深、做細日常財務管理工作

在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務軟件及銷售軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽城的財務管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。

4、不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高政策水平

對財務知識以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務工作。所以在平時，除了加強自身的學習外，要多向其他部門的同事請教，尤其在工作中碰到非財務專業(yè)的業(yè)務事項時，不能單以自己的理解，應在徹底搞清楚之后，進行處理。

5、加強內(nèi)、外部的溝通，搜集有關(guān)信息

在新的一年中，對內(nèi)需要財務和各部門之間經(jīng)常進行溝通，形成一種聯(lián)動效應，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進展、最新的信息。

對外加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系，及時掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。

篇5

一位公司員工在QQ上向公司業(yè)務主管吐槽時，流露了辭職的想法。孰料，后來她真的因此被公司辭退了。圍繞著QQ聊天記錄能不能作為辭職申請書的爭議，這名員工走上了法律維權(quán)之路。

售樓高手QQ吐槽欲辭職

趙金華是一名售樓高手，多年的地產(chǎn)營銷歷練使她在業(yè)內(nèi)有了良好的口碑。2013年7月中旬，原來的同事方某找到了她，說自己跳槽后現(xiàn)任巨鑫房產(chǎn)公司（簡稱巨鑫公司）副總經(jīng)理。公司剛與長興房地產(chǎn)開發(fā)公司（簡稱長興公司）簽約，其高檔樓盤“麥菲苑”的營銷?，F(xiàn)方某經(jīng)與公司老總商議，欲邀請趙金華加盟，負責該樓盤案場銷售（即現(xiàn)場銷售）。隨后，方某又詳細地介紹了公司的營銷方案。趙金華見方某提出的銷售傭金比較豐厚，怦然心動，一口答應了下來。

2013年7月22日，趙金華與巨鑫公司法人代表萬總面談后，當場簽訂了勞動合同。合同約定：以完成營銷、案場工作任務為勞動合同期限，自2013年7月22日起至完成本項工作任務之日止即為勞動合同終止日。合同附件中注明了銷售樓盤項目的考核期限是2013年8月1日至2014年1月30日。合同簽訂的當天，趙金華就進入售樓地點接手銷售工作。

趙金華進入售樓現(xiàn)場后，憑著與客戶溝通的出色技巧和吃苦耐勞的精神，銷售業(yè)績屢屢刷新，最高創(chuàng)造了一天簽約6單的記錄。但由于長興公司與巨鑫公司業(yè)務銜接不暢，銷售傭金有時不能及時到位，趙金華心里煩悶。2013年10月，本是售樓旺季，但當月的簽約量卻直線下滑，引起巨鑫公司萬總的不滿。接下來的11月，樓盤營銷仍毫無起色。

11月26日，巨鑫公司召開緊急會議商討對策，萬總當眾責備趙金華，讓趙金華感到憋屈。此時，介紹趙金華來公司的巨鑫公司副總方某在家待產(chǎn)。當天晚上，趙金華在QQ上向方某發(fā)泄了對萬總的不滿，說到這家公司來就是沖著方某來的?，F(xiàn)在方某不在，銷售難做，她打算辭職。方某勸說她等整個項目結(jié)束了再作打算，趙金華未作回答。

恰在此時，長興公司與巨鑫公司又為銷售傭金沒有及時支付發(fā)生了矛盾。2013年11月29日，巨鑫公司向長興公司發(fā)出工作聯(lián)系單，提出因?qū)Ψ匠霈F(xiàn)違約情況，巨鑫公司決定于2013年12月1日與長興公司提前解除合同。方某得知該決定后，立即在QQ上給趙金華留言，說萬總同意了她的辭職請求。但趙金華數(shù)日沒有登陸QQ，方某沒有見到趙金華的回復。

“被辭職”引發(fā)補償金爭議

2013年12月2日，趙金華按照巨鑫公司的指令，與長興公司的工作人員辦理了售樓處物品及鑰匙交接清單。之后，因售樓銷售工作已不復存在，趙金華因沒有得到新的工作安排就沒再去上班。

自2014年2月起，為追討經(jīng)濟補償金等，趙金華多次到巨鑫公司交涉，該公司均以她自行辭職為由未予理睬。2014年4月，趙金華向江蘇省鎮(zhèn)江市勞動人事爭議仲裁委員會申請仲裁，后仲裁委員會裁決巨鑫公司支付趙金華終止勞動合同經(jīng)濟補償金。巨鑫公司收到仲裁決定后不服，向鎮(zhèn)江市潤州區(qū)人民法院起訴，要求判決巨鑫公司無須支付經(jīng)濟補償金。

巨鑫公司訴稱，2013年11月26日，趙金華向巨鑫公司表達了辭職的決定，公司挽留無果，于11月29日接受了趙金華辭職，并告知被告因其堅持辭職，公司決定提前終止與長興公司的銷售合同。趙金華在得知該通知后依然堅持辭職未變，無奈，巨鑫公司向長興公司發(fā)出解除合同的工作聯(lián)系單。2013年12月2日，趙金華按公司要求與長興公司辦理了交接手續(xù)后離開原告單位，不再工作。巨鑫公司認為，趙金華辭職的意思表示已通過騰訊即時通信聊天的方式通知了公司，此時趙金華已行使了辭職的權(quán)利并到達對方，且之后趙金華完成了交接手續(xù)并自2013年12月開始不再上班，其行為已經(jīng)表達了辭職結(jié)果。因此，巨鑫公司認為仲裁裁決于法無據(jù)，要求判決巨鑫公司不向趙金華支付經(jīng)濟補償金。

趙金華辯稱：根據(jù)公司的慣例，員工辭職有具體的手續(xù)和書面的辭職報告及離職記錄表，但自己從未打過辭職報告，公司也沒有要求其在離職記錄表上簽名確認。對公司所稱的騰訊即時通信聊天內(nèi)容，他認為這僅是聊天記錄，僅能證明曾經(jīng)流露過想辭職的意愿。

鎮(zhèn)江市潤州區(qū)人民法院經(jīng)審理后認為，本案中巨鑫公司主張趙金華系辭職行為的理由不成立。從巨鑫公司提供的騰訊即時通信聊天記錄的內(nèi)容來看，該聊天記錄尚不能證實系趙金華主動提出辭職，也不足以證實趙金華提出辭職后公司同意了趙金華辭職的請求，故對巨鑫公司的該項訴稱意見不予采納。

巨鑫公司與長興公司解除了關(guān)于“麥菲苑”項目的合作后，趙金華無法再從事其與巨鑫公司的勞動合同約定的工作內(nèi)容。至此，巨鑫公司與趙金華之間約定的工作任務結(jié)束，勞動關(guān)系終止，故巨鑫公司作為用人單位應依法向被告支付經(jīng)濟補償金。

2014年9月15日，江蘇省鎮(zhèn)江市潤州區(qū)人民法院判決巨鑫公司支付趙金華傭金及終止勞動合同經(jīng)濟補償金近8000元。巨鑫公司對一審判決不服，提出上訴。2014年12月15日，江蘇省鎮(zhèn)江市中級人民法院維持原判。

【法官簡介】

姜濱，于1994年6月進入江蘇省鎮(zhèn)江市潤州區(qū)人民法院任書記員；2004年9月，任該院審判員；從2006年起，擔任民一庭副庭長職務至今。在工作中，姜濱善于從細節(jié)入手，用真心、細心、耐心處理民事糾紛，息訴止紛。

法官說法

聊天記錄不等于辭職報告

辭職權(quán)是《勞動法》賦予勞動者單方行使的一項權(quán)利，以勞動者的自愿為前提。根據(jù)法律規(guī)定，在勞動者自行辭職的情況下，用人單位才不需要支付勞動者經(jīng)濟補償金。而判斷勞動者是否主動辭職，必須以勞動者是否提出辭職申請為依據(jù)。

本案中，趙金華與公司副總方某的騰訊即時通信聊天記錄上關(guān)于辭職的談話，是否能作為其主動辭職的依據(jù)，要具體情況具體分析。從本案實際情況來看，該聊天記錄不具有辭職報告性質(zhì)。一方面，該聊天記錄的內(nèi)容是趙金華與公司副總方某個人之間的思想交流，從記錄中可以看出方某是趙金華到巨鑫公司工作的介紹人．趙金華將自己在工作中遇到問題和今后的打算告知方某，符合人之常情，這并不能表明她就一定會采取辭職行為。另一方面，從巨鑫公司發(fā)給所合作的長興公司的工作單內(nèi)容來看，無法證明兩公司提前解除了合同系因趙金華的辭職行為而直接導致；恰恰相反，因巨鑫公司解除了與長興公司的合作，使趙金華無法實現(xiàn)勞動合同中約定的勞動任務，從而直接導致雙方勞動關(guān)系的結(jié)束。

篇6

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；理財產(chǎn)品；適合性規(guī)則

JEL分類號：G21 中圖分類號：F832.33 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1428（2012）07-0089-03

中國銀監(jiān)會于2011年8月了《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，要求商業(yè)銀行進一步加強理財業(yè)務風險管理，按照理財產(chǎn)品風險評級與客戶風險承受能力相匹配的原則推介和銷售理財產(chǎn)品，將適合的產(chǎn)品賣給適合的客戶，以保護投資者利益。本文基于我國的立法現(xiàn)狀，并結(jié)合域外立法經(jīng)驗，對于適合性規(guī)則作進一步的分析。

一、商業(yè)銀行理財適合性規(guī)則的基本含義

適合性規(guī)則也稱為適當性規(guī)則，起源于1930年代美國證券業(yè)的自律規(guī)則，屬于道德自律的范疇，其最初目的在于保護證券商。美國次貸危機暴露出早先的適合性規(guī)則的規(guī)定和實施存在一定的不足，因而美國監(jiān)管機構(gòu)開始對原來的相關(guān)規(guī)定進行調(diào)整。2011年10月，成立于2007年并取代原美國證券交易商協(xié)會（NASD）和紐約證交所部分職能的美國金融業(yè)監(jiān)管局（FINRA）頒布了2090規(guī)則和2111規(guī)則。前者為“了解你的客戶”規(guī)則。后者為“適合于客戶”規(guī)則。此外。適合性規(guī)則也為其它國家立法所借鑒，如歐盟的《金融工具市場指令》、日本的《金融商品銷售法》和韓國的《金融投資服務及資本市場法》等都對這些規(guī)則作出了明確、詳細的規(guī)定。需要指出的是，適合性規(guī)則在美國是一種自律規(guī)則，而日、韓等國則上升為成文法規(guī)定。

同理，商業(yè)銀行理財適合性規(guī)則可以分為兩個方面：

第一，了解客戶的信息。這是商業(yè)銀行理財?shù)氖滓x務。這也是提高理財產(chǎn)品透明度的必要方式。而且，只有充分了解客戶的相關(guān)信息，才能為商業(yè)銀行的風險測試和評估提供參考依據(jù)。但中國證監(jiān)會關(guān)于該項的規(guī)定較為分散?？偨Y(jié)起來，主要包括：其一，自身信息的告知，包括商業(yè)銀行的業(yè)務資質(zhì)、從業(yè)人員資格、經(jīng)營情況、服務質(zhì)量和收費水平等方面的說明。其二，了解客戶的基本信息，包括風險偏好、風險認知能力財務狀況和承受能力等。其三，理財產(chǎn)品信息的披露，如產(chǎn)品特征、構(gòu)造、價格、流動性、收益情況和風險評級等。其四，特定風險的告知，如復雜的結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品或掛鉤產(chǎn)品的特有市場風險等。

第二，理財產(chǎn)品適合于客戶。這是適合性規(guī)則的核心內(nèi)容。具體包括：其一，對客戶進行評估和測試。基本要素包括客戶年齡、財務狀況、投資經(jīng)驗、投資目的、收益預期、風險偏好、流動性要求、風險認識以及風險損失承受程度等。這也被稱為“風險承受能力評估”。其二，遵循風險匹配原則，只能向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產(chǎn)品。其三，不得勸誘和誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產(chǎn)品，不得提供利益擔保。其四，不得主動向無相關(guān)交易經(jīng)驗或經(jīng)評估不適宜購買該產(chǎn)品的客戶推介或銷售市場風險較大的投資產(chǎn)品，特別是與衍生交易相關(guān)的投資產(chǎn)品。

二、商業(yè)銀行理財適合性規(guī)則的意義分析

第一，對于商業(yè)銀行而言，具有明確的行為指引作用和約束作用。法律上的權(quán)利和義務規(guī)定應當具有確定性和可預期性。這種確定性和可預期性可以明確地告訴商業(yè)銀行可以、該怎樣行為，不可以、不該怎樣行為以及必須怎樣行為。商業(yè)銀行可以根據(jù)法律的具體規(guī)則預先估計自己與他人之間該怎樣行為，并能夠預見到行為的后果以及法律的態(tài)度?！百I者自負”的前提是“賣者有責”。商業(yè)銀行如果違反該項義務就應當承擔法律責任。

第二，對于投資者而言，具有特殊的保護作用。這些行為規(guī)則對投資者如何分析、鑒別、判斷商業(yè)銀行的行為是否規(guī)范也有了明確的法律依據(jù)。根據(jù)適合性規(guī)則，推介、建議或理財產(chǎn)品的銷售應符合客戶的投資目標、投資需求、投資經(jīng)驗、經(jīng)濟實力、投資知識等等因素。投資者就可以判斷哪些理財產(chǎn)品或投資服務適合于自己。在理財服務中，投資者因信息不對稱、能力不對等而處于劣勢地位。理財產(chǎn)品具有風險性，投資者往往對于商業(yè)銀行的投資服務產(chǎn)生信賴。基于此，法律上對商業(yè)銀行課以相應的義務要求，就是保護這種信賴關(guān)系。就是實現(xiàn)實質(zhì)意義上的公平正義。

第三，有利于形成正常的交易秩序?；谶@種明確的行為規(guī)則，交易雙方對自身的行為和活動都會充滿預期。交易雙方都可以預測到自己行為的相應后果并根據(jù)這種預測決定自己的行動。一方面。在理財服務中，該項行為規(guī)則對交易雙方的行為提供了明確的參照標準。當交易雙方根據(jù)對這種規(guī)則的理性預期而進行交易時，交易市場便實現(xiàn)了一種穩(wěn)定秩序；另一方面，當商業(yè)銀行的行為違反這些規(guī)則從而破壞了投資者對其行為的法律預期時，法律將理性公正地對這種行為進行矯正并予以制裁。這種矯正和制裁無疑將從根本上鞏固和加強投資者先前確立的法律預期，從而有益于金融市場交易秩序的有序構(gòu)建和健康發(fā)展。

第四，有利于準確的執(zhí)法和司法。適合性規(guī)則不僅對于預防欺詐保護投資者具有積極作用，而且對于監(jiān)管機構(gòu)的準確執(zhí)法和司法機關(guān)的法律適用也提供了明確的法律依據(jù)。在行政執(zhí)法中，監(jiān)管機構(gòu)對商業(yè)銀行的合規(guī)檢查以及處罰措施就有了明確的標準，更具有可操作性。此外，自律組織如行業(yè)協(xié)會也可以根據(jù)這些規(guī)定加強行業(yè)自律。在司法上，這種確定性的規(guī)則也為法院的裁判提供了可預期性。有了明確的法律依據(jù)，不僅可以加大投資者的保護力度，而且也提高了司法效率、節(jié)約了司法資源。適合性規(guī)則有利于司法機關(guān)的準確適用。

三、商業(yè)銀行理財適合性規(guī)則的監(jiān)管機制

1、行政監(jiān)管。

第一，準入監(jiān)管。從監(jiān)管角度而言，對市場準入的控制是保證金融業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的有效的預防性措施。因此，建立完善的市場準入制度，可以從第一道防線將可能有損投資者利益的金融機構(gòu)、從業(yè)人員和理財產(chǎn)品拒之門外。這種準入制度從另一角度而言。也是對商業(yè)銀行理財行為的監(jiān)管措施。具體又可以分為三個方面：其一，金融機構(gòu)準入，即監(jiān)管機構(gòu)對于符合有關(guān)條件的商業(yè)銀行，允許其開辦理財業(yè)務。由于理財涉及不特定多數(shù)投資者的利益，直接影響到金融秩序和社會穩(wěn)定，因此應當采取嚴格的審批制度。未經(jīng)監(jiān)管機構(gòu)批準，任何組織和個人不得開辦理財業(yè)務。其二，理財產(chǎn)品準入，是指監(jiān)管機構(gòu)對于符合有關(guān)條件的具體理財產(chǎn)品，允許金融機構(gòu)推介和銷售，主要包括保證收益理財計劃、為開展個人理財業(yè)務而設(shè)計的具有保證收益性質(zhì)的新的投資性產(chǎn)品以及需經(jīng)中國銀監(jiān)會批準的其他個人理財業(yè)務。其三，從業(yè)人員準入，是指監(jiān)管機構(gòu)對于符合有關(guān)條件的人員，允許其在理財金融機構(gòu)從事工作。由于理財業(yè)務具有風險高和專業(yè)性強的特點，因此只有具備專業(yè)技能和道德品格的人員才能從事相關(guān)工作。

第二，非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查。非現(xiàn)場檢查是指監(jiān)管機構(gòu)規(guī)章或指引。要求商業(yè)銀行將財務報告和業(yè)務報告等按照統(tǒng)一的格式和內(nèi)容要求按時報告給監(jiān)管機構(gòu)?，F(xiàn)場檢查是指到現(xiàn)場對商業(yè)銀行的財務和業(yè)務行為進行檢查。兩者互為聯(lián)系、相互補充。商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品的非現(xiàn)場監(jiān)管采用報告制形式。具體又可以分為：其一，銷售前的報告。商業(yè)銀行總行在銷售前10日，商業(yè)銀行分支機構(gòu)在開始發(fā)售理財產(chǎn)品之日起5日內(nèi)，應按照要求將理財產(chǎn)品的相關(guān)材料上報主管機關(guān)。商業(yè)銀行應當確保報告材料的真實性和完整性。商業(yè)銀行報告期間，不得對報告的理財產(chǎn)品開展宣傳銷售活動。這種銷售前采用報告制而非審批制的目的在于促進業(yè)務發(fā)展，增強市場效率。其二。銷售后的報告。商業(yè)銀行應當根據(jù)中國銀監(jiān)會的規(guī)定對理財產(chǎn)品銷售進行月度、季度和年度統(tǒng)計分析，報送中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)。商業(yè)銀行應當在每個會計年度結(jié)束時編制本年度理財業(yè)務發(fā)展報告，應當至少包括銷售情況、投資情況、收益分配、客戶投訴情況等，于下一年度2月底前報送中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)。上述報告內(nèi)容和時間的詳細規(guī)定有利于監(jiān)管機構(gòu)及時掌握相關(guān)信息。

第三，行政處罰。政府監(jiān)管機構(gòu)根據(jù)檢查或調(diào)查等方式確定商業(yè)銀行的違反適合性規(guī)則的事實后，有權(quán)依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定采取相應的制裁措施。

2、內(nèi)部控制。

商業(yè)銀行的內(nèi)部控制是相對于外部控制而言的。政府監(jiān)管機構(gòu)和自律組織等根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定以及自律規(guī)則進行監(jiān)管，這是一種外部控制，因而是來自于外部的干預行為。但是，僅僅有外部的監(jiān)管是不夠的。外部的監(jiān)督和管理只能是一種“外在控制”，其實施效果在很大程度上還是依賴于微觀主體的自覺和自律。內(nèi)部控制是一種自我約束、自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的機制。內(nèi)部控制是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的本身。其目標是確保商業(yè)銀行合法合規(guī)經(jīng)營。由此可見，內(nèi)部控制與外部控制各有獨特的功能，互為補充。

商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務時具有多重角色，如理財產(chǎn)品的開發(fā)商、銷售商、交易商、經(jīng)紀商等，與投資者存在利益沖突，因此應建立相應的風險管理體系和內(nèi)部控制制度。在總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》對此作了詳盡地規(guī)定。具體包括五個方面：第一，宣傳銷售文本管理，包括全面、客觀反映理財產(chǎn)品的重要特性以及語言表述的真實、準確和真實。第二，理財產(chǎn)品風險評級，包括評級方法和等級分類。第三，客戶風險承受能力評估。理財產(chǎn)品風險評級與客戶風險承受能力評估之間應具有對應關(guān)系。第四，銷售人員管理，包括業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)。第五，銷售內(nèi)控制度，包括制度體系和檢查措施。

另外，商業(yè)銀行理財還需要對客戶進行分類管理，但目前關(guān)于客戶的分類并沒有一個統(tǒng)一的標準。《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》的分類主要包括：一是主體標準，如將客戶分為“個人投資者”和“機構(gòu)投資者”。二是資產(chǎn)標準，如分為“私人銀行客戶”和“高資產(chǎn)凈值客戶”。三是風險承受標準，如由低到高至少包括五級。還可以進一步細分。但上述分類中，經(jīng)驗標準、主體標準都缺乏明確的界定。而此前有關(guān)規(guī)定還采納了“經(jīng)驗標準”，如2009年7月銀監(jiān)會的《關(guān)于進一步加強商業(yè)銀行個人理財業(yè)務投資管理有關(guān)問題的通知》要求商業(yè)銀行將理財客戶分為“有投資經(jīng)驗客戶”和“無投資經(jīng)驗客戶”。

四、我國商業(yè)銀行理財適合性規(guī)則的不足與完善

篇7

隨后，支部書記帶著我到村的村民家中走訪，讓我盡快了解村里的基本情況，更快的地進入到工作角色中去。那段時間雖然很累、很辛苦，但我每天通過接觸不同的村民，了解到村民們所想、所需和所求。也讓我明白，其實村民們的夢想很簡單、很樸實，可能就是家里能通上電、喝上自來水更或者是能有一條好路走等等，但正是有了來自全國各地“村”村民們的“小夢想”，才得以匯聚成驚天動地的“中國夢”。當我們在為村民的“小夢想”奔波時，其實也正實現(xiàn)著我當初對本身許下的諾言，也更是走在圓“中國夢”的道路上。

還記得剛到村里不久，村里有兩個村民小組原因是一塊山林使用權(quán)，產(chǎn)生糾紛。我得知這件事情后沒有多想，馬上把兩位村民小組組長叫到一起，商量解決辦法。但讓我始料未及的是兩位小組長一見面就吵得不可開交，幾乎就要動手。所幸村支部書記及時趕到，費了很大勁才把他們勸回去。事后支部書記語重心長地對我說：“小崔啊!我知道你們小青年有夢想、有理想，但實現(xiàn)夢想先要有能實現(xiàn)夢想的實力和能力啊!舉個實例這次，‘兩頭牛’本來就不和，你把他們牽到一起肯定會鬧起來的!”。

的確實，夢想和現(xiàn)實雖然只有一步之遙，但單憑一股子干勁是遠遠不夠的，還要有堅定的信念，通過實踐不斷積累社會知識、學會處理事情的方法，才能聚集起乘勢而上、逆勢上揚、順勢有為把夢想質(zhì)變?yōu)楝F(xiàn)實的強大力量。

讓我記憶猶新的是XX年的夏天，當?shù)匕l(fā)生大旱災，村農(nóng)田無水灌溉，村民們個個心急如焚。為了心中樸素的夢想，我每天我騎著自行車奔波20余公里往返于村鎮(zhèn)，及時向上級匯報災情、民意，更好為上級部門制定減災方案提供數(shù)據(jù)參考，最后旱災在我們的共同努力下，使旱災損失得以減輕。雖然在這個過程中人被曬黑了，體重也從200斤，降到140多斤，但我所做的村民看在眼里、記在心里，最終得到了村民的認可。而當初對我有意見的老黨員也豎起大拇指對我說：“這小伙子，不錯!”。

雖然在當農(nóng)村工作實踐期間有過面對困難地退縮;有左右搖擺另擇它途地迷茫;有不知所措、勞心勞力地苦悶，但看到、聽到村民們對我評價，頓時心里感覺到無比的甘甜。同時本身也慢慢的明白了，當村民們以滿懷期待看我的一剎那，他們就在那一刻把本身的“小夢想”注入到我的夢想中，讓我夢想的內(nèi)容從此更加有血有肉，讓我在“圓夢”的道路上飛奔更有力量!

社會實踐活動報告范文

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8.大學生洗車工社會實踐報告

篇8

該出版社主要出版成人、兒童小說和文學作品精裝版、普通和大眾市場平裝書，以及旗下出版公司的電子書。西班牙語和國際作家的作品仍將繼續(xù)在蒙達多利出版。2012年該出版社最暢銷的作品包括《五十度灰》。Vintage Espaflol是蘭登書屋蒙達多利和美國蘭登書屋旗下的KnopfDoubleday出版集團合作的西班牙語出版品牌。在貝塔斯曼集團獲得蘭登書屋蒙達多利100%所有權(quán)后，將不斷壯大其品牌影響，并成為美國市場領(lǐng)先的西班牙語大眾圖書出版商。

貝塔斯曼集團近期宣布了與培生集團的業(yè)務合并，將雙方旗下蘭登書屋出版集團公司與企鵝出版集團合力打造成一個圖書出版巨頭，目前該項合并正在等待北美與歐洲地區(qū)的相關(guān)審批通過，預計于2013年底落實合并。蘭登書屋蒙達多利將會成為大合并之后集團重要的業(yè)務組成部分，擴大發(fā)展蘭登書屋和企鵝的英語與西班牙語圖書市場。英出版商協(xié)會回應創(chuàng)意經(jīng)濟調(diào)查

英出版商協(xié)會對下議院文化、媒體和體育特別委員會的關(guān)于支持創(chuàng)意經(jīng)濟的調(diào)查做出回應，出版商協(xié)會首席執(zhí)行官理查德·莫萊特（Richard Mollet）認為，支持出版業(yè)，關(guān)鍵是要保持“版權(quán)框架的健全和靈活性”。

在近日知識產(chǎn)權(quán)超黨派團體（All Party IP Group）的報告中，莫萊特附上了出版商協(xié)會的建議，特別呼吁知識產(chǎn)權(quán)部長在政府內(nèi)捍衛(wèi)知識產(chǎn)權(quán)部，充分承認版權(quán)在產(chǎn)權(quán)中的地位。

出版商協(xié)會還提出增值稅的問題，認為政府應該確保英國的稅收體制，特別是增值稅在“競爭劣勢”的情況下，不能施加給英國公司。

莫萊特在出版商協(xié)會提交的報告中，對這次調(diào)查的評價說，“英國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的聲音往往被那些希望破壞知識產(chǎn)權(quán)的聲音淹沒，而政府中一些人常常是同情地傾聽而已?！薄拔覀冃枰块L充分支持創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)成功的部分，而不是被那些抓住點滴證據(jù)就推動他們自己的商業(yè)利益的人引導”。

培生營業(yè)利潤減少

據(jù)培生集團的中期管理報告，2012年前9個月，培生營業(yè)利潤比去年同期減少了5%。盡管“市場艱難”，但培生集團銷售額還是增長了5%，全年銷售和利潤增長有望達到預期。

據(jù)報告，企鵝集團的銷售比去年同期下降了1%，但第三季度電子書銷售收入增長了35%。

培生集團表示，希望第四季度銷售強勁，帕特里夏·康威爾（PatriciaCornwell）、湯姆·克蘭西（Tom Clancy）、皮帕·米德爾頓（Pippamiddleton）和唐·弗蘭奇（Dawn French）的書，應該會持續(xù)第三季度的銷售態(tài)勢。

從報告看，國際教育和《金融時報》集團業(yè)務取得良好增長，尤其是北美教育市場出現(xiàn)反彈。報告將利潤下滑歸因于2011年售出英國富時指數(shù)“FTSE”，收購整合成本增加及英國專業(yè)圖書市場疲軟。

培生集團首席執(zhí)行官瑪喬麗·斯卡爾迪諾（Marjorie Scardino）表示，對實現(xiàn)預期目標很有信心，很多業(yè)務在復雜的商業(yè)環(huán)境中表現(xiàn)強勁。但市場變化多端，市場成就更大是一種反彈，培生全體員工將在非常重要的第四季度共同努力。

微軟surface平板電腦

微軟Surface平板電腦，意在圣誕檔期和蘋果及谷歌在競爭日益增加的平板電腦市場一爭高下。

微軟Surface在美國售價399英鎊，預裝Windows 8系統(tǒng)和Office軟件，集游戲、視頻功能于一體。

亞馬遜宣布，為與Surface平板電腦適配，推出免費Kindle應用，在巴諾適配Windows8的Nook應用推出前率先行動。微軟在巴諾的數(shù)字和大學業(yè)務中占有17，6%的份額。

微軟Windows部總裁斯蒂文（Steven Sinofsky）表示，Surface平板電腦集微軟所有成就于一身。

powerHouss Arena書店：桑迪后的重建

紐約的書店，再沒有比powerHouse Arena受臺風桑迪影響更大的了，估計這家知名的世界藝術(shù)書店的損失將達5萬美元，店內(nèi)進滿了水，書在水中漂著，被毀掉的商品很多。

但書店已經(jīng)制定了重建計劃，希望從出版界獲得幫助。11月17日，書店將舉辦一個書展，紐約作家、茶點師及一個樂隊共同現(xiàn)場促銷。書店的官網(wǎng)主頁上增加了捐款鏈接。書店老板表示，我們希望挽回大部分損失，為此需要當?shù)厣鐓^(qū)、供應商、出版社和作家們幫我們渡過難關(guān)。BOMB雜志將贊助書展。

在書展，powerHouse將接受捐贈并現(xiàn)場售書，展覽入口處寫有捐贈提示。麥格勞一希爾教育業(yè)務或?qū)⒈粍冸x

截至9月30日，麥格勞一希爾教育業(yè)務銷售和利潤均下降，其母公司麥格勞-希爾集團表示，希望盡快做出銷售或剝離教育業(yè)務的決定。第三季度，麥格勞一希爾教育集團總收入減少11%，至8.36億美元，調(diào)整營業(yè)利潤減少了15%，至2.68億美元。麥格勞一希爾集團表示，收入下滑主要是以“訂購業(yè)務”模式為主導情況下，預計收入增加，如扣除預計收入，總收入下滑7%。

第三季度，麥格勞一希爾學校教育集團收入減少16%，至3.53億美元。不算預計收入的影響，第三季度收入減少10%。麥格勞一希爾集團認為，州和地方教育經(jīng)費減少是影響學校教育業(yè)務的一大原因。

第三季度高等教育、專業(yè)和國際教育集團銷售收入減少6%，至4.84億美元。不計增加的預計收入，第三季度收入減少5%。

全球的經(jīng)濟形勢都在面臨挑戰(zhàn)，不過麥格勞一希爾數(shù)字產(chǎn)品的銷售在增加。第三季度，高等教育業(yè)務中數(shù)字產(chǎn)品銷售收入占16%，銷售額比上年同期增加了23%。專業(yè)教育服務中，數(shù)字產(chǎn)品銷售和服務第三季度占總收入的29%。國際業(yè)務中數(shù)字產(chǎn)品的銷售也大幅增加。

據(jù)悉，麥格勞一希爾集團一年來都在考慮是否銷售或剝離教育集團業(yè)務，最終決定將在近日達成。麥克米倫字典將全面網(wǎng)絡(luò)化

隨著麥克米倫教育集團最后一次實體參考書的印刷，麥克米倫字典將全面網(wǎng)絡(luò)化，今后只提供電子版。

麥克米倫字典2009年提供在線服務，已經(jīng)歷了“爆炸性增長”。

總編輯邁克（Michael Rundell）稱，傳統(tǒng)的印刷模式受到的局限較多。在這個高科技時代，很多時候書在印好上市的時候其內(nèi)容就已經(jīng)落后了。而且書的內(nèi)容往往也受到印刷版面的限制。改為網(wǎng)絡(luò)版后，我們能夠提供更好的產(chǎn)品。印刷版字典每四到五年更新一次，而在線字典就更方便，編輯人員可以隨時添加新詞和新短語，即時反應現(xiàn)代英語詞匯的變化。

麥克米倫字典出版商斯蒂芬（Stephen Bullon）稱，研究表明現(xiàn)在很多人遇到問題時，都是通過電腦、平板電腦和手機等方式獲取信息的，因此，未來的字典毫無疑問應該是數(shù)字形式的。

“麥克米倫在線字典”包括免費的英文字典、詞表和博客三個部分，用戶可以在博客里討論關(guān)于某個新興詞語的用法。

英國文化、媒體和體育特別委員會：圖書館需更多支持

英國文化、媒體和體育特別委員會在圖書館關(guān)閉的調(diào)查報告中建議，圖書館服務所涉各方，包括地方政府、英國藝術(shù)協(xié)會和文化大臣，需要更加努力體現(xiàn)圖書館服務的價值。報告中警告稱，圖書館交由社區(qū)經(jīng)營，無異于“隱性的關(guān)閉”，如沒有地方政府的支持，社區(qū)很難有能力維持下去。

特別委員會發(fā)現(xiàn)，許多地方政府對他們提供綜合有效的服務的義務認識不足，建議國務大臣對此提供指導。

報告稱，怎樣使社區(qū)圖書館可持續(xù)發(fā)展尚不清楚，但社區(qū)圖書館必須擴大影響。報告還稱，清楚的是，社區(qū)圖書館如無地方政府的支持，將難以為繼，這些支持包括電腦設(shè)備、IT支持、訪問建議及圖書館專業(yè)人員的幫助。文化、媒體和體育部（DCMS）的實踐指導將是有力的支持。

特別委員會還建議，在2014年底前一調(diào)研報告，對削減當?shù)貓D書館的管理并增加其他支持對圖書館服務的效果影響進行調(diào)查?！霸黾又驹刚邊⑴c、采用新的監(jiān)管模式，這都沒問題，但需要給予圖書館服務重要的地位，資金削減和組織變化的影響需要持續(xù)地進行評估”。

特別委員會指出，在目前環(huán)境中，圖書館服務難以避免地要分攤削減預算，相關(guān)各方必須共同努力，證明圖書館服務的價值和未來前景。

這份報告，從去年春起調(diào)查到現(xiàn)在完成，圖書館團體和圖書館運動人士對此看法不一。

歐盟接受電子書價格和解

據(jù)路透社報道，歐盟監(jiān)管機構(gòu)將接受蘋果和四家出版商放寬對亞馬遜價格限制的提議，從而終結(jié)一項針對電子書價格的反壟斷調(diào)查。

報道稱，在收到出版社的競爭對手和消費者的反饋后，歐盟委員會沒有提出進一步的要求。

蘋果、西蒙&舒斯特、哈珀·柯林斯、阿歇特和霍茲布林克集團在9月份已提議和解，運行零售商在兩年內(nèi)自己指導價格和折扣，“最惠國”待遇也將延遲五年。

企鵝集團沒有加入和解。Indigo第二財季銷售下滑5.9%

加拿大最大的圖書連鎖店Indigo公布財報，截至9月29日，第二財季收入下滑5.9%，為1.856億加元。收入減少主要是由新的Kobo電子閱讀器推遲發(fā)售所致。Indigo還經(jīng)營7家小型的Coles書店。2011年Indigo將Kobo數(shù)字閱讀業(yè)務售給日本樂天集團，但它仍銷售Kobo閱讀設(shè)備。第二財季收入中，rndigo和ChapterS超市收入下降了6.5%，而小型的Coles和IudigoSpirit則下滑了2.2%。

去年，Indigo集團增加了非圖書類商品比例，如禮品等。在店內(nèi)銷售和在線銷售的驅(qū)動下，第二財季圖書銷售相比去年適度下滑。

今年第二財季營業(yè)凈虧損從去年的2880萬加元減少到400萬加元。報告稱，虧損減少是因為今年沒有減損費用。

篇9

一、工程咨詢成果質(zhì)量評價與加強質(zhì)量管理和貫徹ISO質(zhì)量管理體系的關(guān)系

《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導則》指出，工程咨詢成果質(zhì)量評價是質(zhì)量管理和貫徹ISO質(zhì)量管理體系的重要內(nèi)容。首先，工程咨詢成果質(zhì)量評價是一般意義上的質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。如果對工作成果質(zhì)量的高低沒有一個全面的衡量標準和辦法，質(zhì)量管理將失去目標，將成為無的放矢。這樣的質(zhì)量管理是難以收到實際效果的。為了促進質(zhì)量管理的實效，中國工程咨詢協(xié)會在2000年頒發(fā)了《工程咨詢成果質(zhì)量評價辦法》，規(guī)定了對各類工程咨詢成果都要開展階段性評價、成果評價和實施結(jié)果評價三個不同層次的評價。其中，階段性評價是由工程咨詢單位在履行咨詢服務過程中的每一工作階段（或過程）完成后，進行的內(nèi)部評價，是為了對每個工作過程中存在的質(zhì)量問題，及時發(fā)現(xiàn)和糾正；成果評價是在咨詢成果完成后，要求會同委托單位共同進行的評價，是反映工程咨詢單位和相關(guān)負責人工作成果質(zhì)量的正式評價，是單位質(zhì)量信譽的主要標志；實施結(jié)果評價是在一定期間（如一年）內(nèi)，由工程咨詢單位選擇已建成投產(chǎn)的咨詢成果進行回訪評價，是單位為了在大的工作循環(huán)中實現(xiàn)持續(xù)改進，進行總結(jié)經(jīng)驗的評價。

有了這樣分層次的質(zhì)量評價，可以做到及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，保證最終成果質(zhì)量，又能不斷反饋經(jīng)驗教訓，實現(xiàn)持續(xù)改進，這樣才是實現(xiàn)了質(zhì)量管理的目的。

ISO質(zhì)量管理體系的基本方法主要包括的步驟是：

①確定顧客和相關(guān)方要求；

②建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

③確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程；

④確定必需的資源；

⑤規(guī)定測量（對服務性的產(chǎn)品，譯為衡量，或稱評價更適宜）每個過程有效性的方法；

⑥測量每個過程；

⑦建立和應用持續(xù)改進的過程。這里，確定要求、建立質(zhì)量目標、確定必需的過程、規(guī)定對每個過程的測量方法、測量分析和持續(xù)改進反饋等，其別是對每個產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量和分析，實際上就是對不同層次（每個過程）的成果質(zhì)量的評價。對產(chǎn)品（或服務）整個實現(xiàn)過程的測量可視為最終成果質(zhì)量評價；對產(chǎn)品（或服務）各階段實施過程的測量可視為階段性評價；對產(chǎn)品（或服務）實現(xiàn)后意見反饋可視為實施結(jié)果評價。

需要指出的是，ISO9000族標準規(guī)定要區(qū)分“質(zhì)量管理體系要求”和“產(chǎn)品要求”。在ISO標準中只規(guī)定“質(zhì)量管理體系要求”，而“產(chǎn)品要求”要由貫標單位根據(jù)顧客要求和國家法規(guī)、規(guī)范、產(chǎn)品標準等加以規(guī)定。這一點是十分重要的。真正的產(chǎn)品（或服務）的質(zhì)量目標和其測量標準只有根據(jù)完善的產(chǎn)品（或服務）要求才能制定出來。否則沒有具體的質(zhì)量目標和標準，根本談不上對產(chǎn)品（或服務）質(zhì)量的真正評價。我們訪問過一些已經(jīng)通過ISO質(zhì)量管理體系認證的咨詢單位，他們內(nèi)部各項工作程序都井井有條，責任明確，很規(guī)范，符合了質(zhì)量管理體系的要求。但問到對咨詢成果質(zhì)量有何實際效果時，往往沒有什么顯著變化。問題在于貫徹ISO質(zhì)量管理體系認證中注意了滿足質(zhì)量管理體系要求，而對滿足產(chǎn)品（服務）要求及其測量沒有足夠重視，這恰是在貫徹ISO質(zhì)量管理體系中要下大力解決的問題。不論我們是否立即開展ISO質(zhì)量管理體系的認證工作，為了加強工程咨詢業(yè)的質(zhì)量管理，都要認真貫徹《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導則》，按照ISO質(zhì)量管理體系的各項要求，把必要的質(zhì)量管理程序、產(chǎn)品要求的確定和產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)過程的測量（即質(zhì)量評價）切實抓起來。這既是加強質(zhì)量管理的需要，對于沒有貫標的單位也是為下一步正式貫標打好基礎(chǔ)，對于已貫標的單位是在質(zhì)量管理體系中補上產(chǎn)品要求評價這一課。

二、咨詢成果質(zhì)量評價的基本方法

工程咨詢成果不同于物質(zhì)產(chǎn)品，一般為一定建設(shè)階段的咨詢建議的形式，特別是建設(shè)前期各類工程咨詢成果，在咨詢項目沒有實施以前，難以看到咨詢成果質(zhì)量的實際效果。因此，不少同志認為咨詢成果的真正質(zhì)量要到咨詢項目實施后才能看出來。這種說法有一定道理。但是委托客戶的愿望卻不是如此。無例外的，他們肯定都希望在項目實施前能知道咨詢成果是否可靠。根據(jù)這種對咨詢建議及時做出質(zhì)量評價的客觀需要，目前國際上通行一種方法，可以概括稱為多目標專家評審加權(quán)綜合的方法。

這里介紹兩個示例：

一個是美國戰(zhàn)略決策集團（一家世界知名的，專門做決策咨詢的咨詢公司）馬塞森（David Math—eson）1998年著的《精明的組織（The Smart Orca-nizadon）》一書中對評價決策質(zhì)量采用的方法。他首先提出，決策者在作出決策的時候就需要一種方法，能確保他們做出最好的決策。

經(jīng)過調(diào)查了世界幾百家企業(yè)各種決策的成功和失敗的經(jīng)驗，他們總結(jié)出評價決策質(zhì)量的六個衡量（或評價）范圍（Dimensions，實際相當于ISO9000族標準中每個項目質(zhì)量計劃中的質(zhì)量目標QualirvO均ective）。評價時對六個衡量范圍分別進行評價，然后加權(quán)綜合得出總的評價結(jié)果。六個衡量范圍及其包含的內(nèi)容如下：

1.適當?shù)目蚣埽ˋppropriate frame）

包含內(nèi)容舉例：

（1）是否提出了正確的問題；

（2）任務是否明確了；

（3）所采行動的方向是否與本公司的實力和發(fā)展目標相適應，等。（這一條，我們理解，大體是反映決策的方向是否正確，是否適應宏觀形勢要求等方面的問題。）

2. 創(chuàng)造性的、可行的比較方案（Creative，doable alternatives）

包含內(nèi)容舉例：

（1）是否識別并評估了比較方案；（2）如遇失敗，是否有補救方案；（3）有否實施決策的可行方案等。

3.重要、可靠的信息（Meaningful，reliabe information）

包含內(nèi)容舉例：

（1）是否提出了應有問題，并取得有效答案；

（2）技術(shù)和市場成功的機率多少；

（3）是否取得了良好數(shù)據(jù)斷面；

（4）是否聽取了公司不同部門的信息等。

4.弄清價值和替換效果（Clear values andtrade-offs）

包含內(nèi)容舉例：

（1）回報與風險的關(guān)系如何；（2）將做決策的期望值如何；（3）失敗的代價如何等。

5.邏輯正確的推理（Logically correct reasoning）

包含內(nèi)容舉例：綜合以上衡量范圍，確定最具價值的方案。

（1）得出的決策意見是否具有清晰邏輯；（2）資金模型說明什么；（3）應能說明建議的決策方案具有明顯的競爭優(yōu)勢等。

6.行動的承諾（Commitment Of action）包含內(nèi)容舉例：

（1）是否從公司不同部門聽到不同意見；（2）此決策方案是否已得到公司全力支持；（3）是否已有實施此決策的可行方案等。 來源：考試大

有了評價的衡量范圍，第二步即采用專家評議打分方式，對每個衡量范圍逐一評價。主要看每個衡量范圍中該做的工作是否都高標準地完成了。如果評審專家認為，該做的全做了，無可補充了，可以給100分；如果工作還不夠，可根據(jù)應補充的工作約占多大比例給予折扣，如給75或50分等。

決策質(zhì)量評價采用以下表式：該書推薦的加權(quán)綜合方式比較獨特。它把決策質(zhì)量看成是由6個環(huán)節(jié)（即6個衡量范圍）組成的鏈條，最薄弱的環(huán)節(jié)將決定整個鏈條的強度。因而得分最低的衡量范圍應占較大的權(quán)重。書中未給出具體數(shù)字，據(jù)其幾個評價舉例推算，大體上最低得分的權(quán)重約占其余5個得分權(quán)重之和，即最低得分權(quán)重為5，其余得分權(quán)重都為1.

第二個示例是國際咨詢工程師聯(lián)合會（菲迪克FIDIC）在《咨詢專家工作成果評價指南》中提出的成果質(zhì)量評價方法。菲迪克提出，每項咨詢成果完成后，要由項目單位會同委托單位共同進行成果質(zhì)量評價。質(zhì)量目標分列技術(shù)標準、管理標準和總體標準三項；每項質(zhì)量目標再根據(jù)工作要求，列出若干子目標。

兩個示例一致向我們說明了，各類工程咨詢成果完成后，需要而且能夠及時進行質(zhì)量評價；對不同工程咨詢服務項目來說，在質(zhì)量目標和內(nèi)容上可以確定不同的要求，在評價方法上采用多目標專家評審方式，已成為一種通行的基本作法。

三、各類工程咨詢成果質(zhì)量目標的確定及測量方法

ISO質(zhì)量管理體系是一套由“管理職責”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量、分析和改進”四大過程彼此相連，形成的持續(xù)改進的循環(huán)體系。見《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導則》第11頁“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖”。每個過程都要運用“PDCA”模式進行管理和控制。即：

本文討論的“工程咨詢成果質(zhì)量評價”，在以上四大過程中，主要是討論“產(chǎn)品（或服務）實現(xiàn)”和其“測量、分析”過程，當然也涉及“管理職責”過程中的識別顧客和相關(guān)方要求、制訂質(zhì)量目標和確定實現(xiàn)產(chǎn)品（或服務）所需過程等質(zhì)量策劃工作。所以說工程咨詢成果質(zhì)量評價是ISO質(zhì)量管理體系的組成部分，但不是全部；在貫徹ISO標準中，除了做為產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量分析外，還要做好其他幾大過程的管理、控制工作。

根據(jù)國際咨詢工程師聯(lián)合會（FIDIC）關(guān)于《工程咨詢業(yè)ISO9001：2000標準解釋和應用指南》以及《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導則》，ISO9001：2000標準中的“產(chǎn)品實現(xiàn)”過程應包括工程咨詢公司向客戶提供的所有咨詢服務。就整個工程咨詢業(yè)來說，應包括：規(guī)劃咨詢、編項目建議書（或預可行性研究報告）、編項目可行性研究報告、評估項目建議書或可行性研究報告、工程設(shè)計、招投標咨詢、工程監(jiān)理和項目投產(chǎn)后咨詢等8個過程的總和。就每個工程咨詢公司來說，應包括公司所從事的各類工程咨詢服務過程的總和。公司既要圍繞這一總的產(chǎn)品實現(xiàn)過程建立總的質(zhì)量管理體系，還要根據(jù)公司職能部門和作業(yè)層次質(zhì)量管理的需要，圍繞每類（或每項）工程咨詢服務，建立起分類（或分項）的質(zhì)量目標、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和測量、分析等管理和控制?，F(xiàn)在講的“工程咨詢成果質(zhì)量評價”，即《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導則》和去年協(xié)會頒發(fā)的《工程咨詢成果質(zhì)量評價辦法》要求的，對各類工程咨詢成果都要制訂質(zhì)量目標、評價標準，開展評價工作，主要是對應ISO質(zhì)量管理體系這部分對每類（或每項）工程咨詢服務實現(xiàn)過程的質(zhì)量管理和控制。這是各工程咨詢單位建立ISO質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)。當前如何按照ISO標準，結(jié)合各類工程咨詢服務的“產(chǎn)品要求”，制訂各類工程咨詢成果的質(zhì)量目標和測量分析方法，還缺乏實踐經(jīng)驗。本文結(jié)合國內(nèi)外已有的慣例和我國對可行性研究報告質(zhì)量評價試點的情況，對制訂各類工程咨詢成果的質(zhì)量目標的原則和作法，提出一些參考意見。各有關(guān)單位在開展產(chǎn)品實現(xiàn)過程測量分析（即咨詢成果質(zhì)量評價）中，應根據(jù)本行業(yè)、本單位實際情況，進行必要的補充修改。

（一）制訂成果質(zhì)量目標的原則要求。

在《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導則》第三章中，已經(jīng)就工程咨詢業(yè)如何制訂質(zhì)量目標、確定必需的實現(xiàn)過程、規(guī)定測量每個過程的方法等提出了一些原則要求。各類工程咨詢成果的質(zhì)量目標還應達到以下要求：

1.目標要求的全面性。除了要滿足ISO質(zhì)量管理體系要求外，還一定要做到包括工程咨詢的產(chǎn)品要求，即顧客和相關(guān)方要求，包括：顧客明確（或隱含）的要求，國家有關(guān)方針政策、法律法規(guī)、有關(guān)行業(yè)的規(guī)定、標準、規(guī)范以及社會有關(guān)要求等。這里要強調(diào)的是，要很好學習領(lǐng)會，把國家有關(guān)方針政策轉(zhuǎn)化為對各類工程咨詢成果的具體要求，都要一一列入質(zhì)量目標。 來源：考試大

2.過程分解的充分性。產(chǎn)品必需的實現(xiàn)過程要根據(jù)產(chǎn)品要求逐項確定，每項要求都需要一定的過程來實現(xiàn)；根據(jù)ISO標準，有些產(chǎn)品實現(xiàn)過程還應根據(jù)工作需要分解為分過程。這樣，每個分過程都訂出能夠衡量的質(zhì)量目標，各項產(chǎn)品要求才能真正得以實現(xiàn)。

3.測量（評價）標準的先進性。ISO9001和9004標準中對質(zhì)量目標的測量要求，提出要盡可能量化，不能量化的要有能測量的定性要求，在內(nèi)容上要考慮：

（1）滿足顧客要求的程度；

（2）滿足相關(guān)方要求、政策、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)定等的程度；

（3）當前和未來市場需求；

（4）當前業(yè)績水平和競爭對手水平對比等。這些要考慮的內(nèi)容為我們制訂各質(zhì)量目標的測量（評價）標準指出了重要的思路；同時也說明了，對質(zhì)量目標測量標準的要求是相當高的。不僅要認真衡量滿足顧客和相關(guān)方要求的程度，還要考慮未來市場發(fā)展的要求和競爭對手達到的水平等。這還只是達到質(zhì)量合格要考慮的測量標準，如果在質(zhì)量測量（評價）中還要劃分等級，質(zhì)量優(yōu)秀的標準自然應當以國內(nèi)外同行業(yè)務慣例的較先進水平為、準。前兩年我們在項目可行性研究報告質(zhì)量評價試點中，有的同志反映，質(zhì)量評價標準定得太高了，目前許多單位對其中要求的一些工作都還沒有做。這恰恰說明了我們一些可研報告的質(zhì)量與較先進水平相比還有差距，正表明了我們提高質(zhì)量的努力方向。

（二）顧客和相關(guān)方要求的識別示例

為了供各工程咨詢單位識別各類工程咨詢成果的“產(chǎn)品要求”作參考，本文對各類咨詢產(chǎn)品要求做以下探討性示例，希望起到引導思路的作用。各單位在實際工作中，要根據(jù)具體情況補充調(diào)整，務求做到“產(chǎn)品要求”的全面性。

1.關(guān)于規(guī)劃咨詢報告的“產(chǎn)品要求”探討示例

2.關(guān)于項目建議書、可行性研究報告和評估報告“產(chǎn)品要求”示例

3.關(guān)于工程設(shè)計“產(chǎn)品要求”探討示例 本文轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟

4.招標咨詢“產(chǎn)品要求”探討示例

5.工程監(jiān)理“產(chǎn)品要求”探討示例

以上示例，除關(guān)于可行性研究報告部分依據(jù)了協(xié)會正式頒發(fā)的文件外，其余都是探討性的，未經(jīng)深入推敲，肯定有許多不完善、不妥之處，只供各單位在識別自身“產(chǎn)品要求”時，做開拓思路的參考。

（三）確定必需的實現(xiàn)過程示例 考試論壇

根據(jù)ISO標準關(guān)于確定產(chǎn)品所需實現(xiàn)過程，以及根據(jù)需要分解為分過程的規(guī)定，按我國開展可行性研究報告質(zhì)量評價試點的體會，將必需的實現(xiàn)過程分為產(chǎn)品實現(xiàn)過程和分過程兩個層次大體上可以適應需要。即把同類或同性質(zhì)的要求歸納列入一個產(chǎn)品實現(xiàn)過程，對其中各項具體要求列為其分過程。每個過程和分過程分別設(shè)定為一個質(zhì)量目標和其子目標。這樣分類歸并以后，同類各子目標之間和各類目標之間按各自重要程度，實行分兩個層次加權(quán)綜合，實踐證明是可行的，不致因目標過于分散，使綜合變得很困難。

現(xiàn)將幾類主要工程咨詢成果實現(xiàn)過程的確定示例如下，這里關(guān)鍵是做到每項“產(chǎn)品要求”都要有相應的實現(xiàn)過程或分過程去落實，務求做到過程分解的充分性：

1.關(guān)于確定規(guī)劃咨詢報告所需實現(xiàn)過程探討示例（以某區(qū)域規(guī)劃為例）

2.關(guān)于確定項目可行性研究報告所需實現(xiàn)過程示例（以工業(yè)項目為例，項目建議書和評估報告的實現(xiàn)過程可參考模擬）

可行性研究報告的實現(xiàn)過程，實際上在《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導則》和《工程咨詢成果質(zhì)量評價辦法》所附的“可行性研究報告質(zhì)量評價表”中，已經(jīng)反映了。該表列出的各質(zhì)量目標和其子目標，就是按必需的產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其分過程提出的目標。工業(yè)項目可行性研究報告實現(xiàn)過程示例。

3.關(guān)于確定工程設(shè)計所需實現(xiàn)過程探討示例目前工程設(shè)計主要由國家建設(shè)部會同有關(guān)部門和行業(yè)管理。本文只從加強和改善宏觀指導的角度出發(fā)，對工程設(shè)計必需的實現(xiàn)過程，提出增加關(guān)于設(shè)計指導原則的論證過程的建議。目前各單位的工程設(shè)計都編寫設(shè)計總說明，都寫一節(jié)設(shè)計依據(jù)，但一般只是列出一系列有關(guān)部門批準或通知的文件編號。對于在本工程具體條件下如何貫徹落實國家有關(guān)方針政策和批準的可行性研究方案，缺乏從設(shè)計指導思想原則上進行認真論證，對設(shè)計工作的宏觀指導不夠有力。建議在工程設(shè)計必需的實現(xiàn)過程中增加以下內(nèi)容：

4.關(guān)于確定工程監(jiān)埋所需實現(xiàn)過程探討示例工程監(jiān)理服務不同于其他類工程咨詢服務，其服務質(zhì)量不完全表現(xiàn)在書面咨詢報告等文件的質(zhì)量上，而在很大程度上直接表現(xiàn)在參加監(jiān)理組的工程咨詢?nèi)藛T的行動效率和效果上。因而對參加監(jiān)理人員的動員和激勵，對確保監(jiān)理服務的質(zhì)量十分重要。在確定工程監(jiān)理質(zhì)量目標時，把屬于管理職責過程中的動員員工的要求，同時列入必需的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，與其他必需的工作過程一起，共同訂出質(zhì)量目標進行衡量考核是十分必要的。

（四）關(guān)子質(zhì)量目標和測量（衡量、評價）標準的制訂

ISO9001和9004標準對制定質(zhì)量目標和測量標準的要求，在前文第三部分已簡要做了敘述。下面再結(jié)合前文對識別“產(chǎn)品要求”和確定必需的實現(xiàn)過程的分析，就制訂測量標準的要求歸納如下：

1.質(zhì)量目標由針對各產(chǎn)品實現(xiàn)過程實施情況的測量標準組成，應包括滿足全部“產(chǎn)品要求”所需內(nèi)容。

2.測量（評價）標準應按每個分過程逐一確定，構(gòu)成質(zhì)量子目標；開展劃分質(zhì)量等級評價時，測量標準要分等級提出；各產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量目標的評價由其各子目標評價結(jié)果加權(quán)綜合得出，不需對產(chǎn)品實現(xiàn)過程再定綜合測量標準（無分過程的產(chǎn)品實現(xiàn)過程除外）。（參見《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導則》所附“可行性研究報告質(zhì)量評價表”的模式）。

3.測量標準應包括以下內(nèi)容：

（1）滿足顧客要求的程度；

（2）滿足相關(guān)方要求（包括政策法規(guī)、規(guī)范、標準、成果內(nèi)容和深度規(guī)定等）的程度；

（3）本行業(yè)業(yè)務慣例達到的水平；

（4）市場發(fā)展和業(yè)務競爭對手達到的水平。

4.測量標準應盡可能量化，（一般來說，工程咨詢作為一種智力服務，能夠量化的測量標準可能是有限的）；不能量化的，要提出明確具體的定性要求，做到：

（1）要求進行何種工作，如調(diào)查、分析、論證、制定、提出……等，要表達全面、清楚。

（2）要求進行工作的內(nèi)容、方向或范圍等要盡可能寫得全面、具體。如在“可行性研究報告質(zhì)量評價表”中，對進行技術(shù)多方案比選分過程的測量標準，規(guī)定要對兩個以上方案進行技術(shù)、經(jīng)濟效益、風險分析等三個方面的綜合比選。

（3）在質(zhì)量等級上可以用：“全面、充分、詳細”，“較全面、較充分、較具體”，“簡明、一般”和“沒有”等詞語進行區(qū)分。

這樣在質(zhì)量測量（評價）中，尺度比較明確，便于進行質(zhì)量等級評價或評分。對各類工程咨詢成果質(zhì)量測量（評價）標準，本文不再示例，“可行性研究報告質(zhì)量評價表”中的模式可供參考。

（五）關(guān)于質(zhì)量目標測量（評價）結(jié)果加權(quán)綜合問題

由于質(zhì)量目標是隨“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”和其“分過程”制定，因此也形成了質(zhì)量目。標和子目標兩個層次，在質(zhì)量評價結(jié)果加權(quán)綜合時，也要分兩個層次進行。第一步先將同一質(zhì)量目標中的幾個子目標評價結(jié)果加權(quán)綜合出該質(zhì)量目標的評價結(jié)果；第二步再將各質(zhì)量目標的評價結(jié)果加權(quán)綜合出成果的總評價結(jié)果。

關(guān)于加權(quán)綜合方法，我們建議，綜合采用前文介紹的“鏈條強度”原則和“重視程度”原則兩種方法。先按對各質(zhì)量子目標和目標的“重視程度”，確定各評價結(jié)果的“權(quán)重”，分兩層次加權(quán)綜合后得出總評價結(jié)果；再按“鏈條強度”原則，根據(jù)不合格質(zhì)量子目標（較差鏈條）的影響程度，對總評價結(jié)果做出必要調(diào)整?？蓞㈤喯挛膶尚行匝芯繄蟾尜|(zhì)量評價的綜合結(jié)果說明。

本節(jié)內(nèi)容是單獨就各類工程咨詢成果質(zhì)量評價的原則和方法講的。各單位在貫徹ISO標準時，應將本單位承擔的各類工程咨詢成果的上述工作，按照ISO標準要求，統(tǒng)一融人整個ISO質(zhì)量管理體系的文件中。各單位在執(zhí)行具體委托項目，制定項目質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標時，還應根據(jù)項目具體情況，對上述統(tǒng)一的目標要求做出增減調(diào)整。

四、關(guān)于項目可行性研究報告及其評估報告質(zhì)量評價表的說明

眾多建設(shè)項目的經(jīng)驗證明，在各類特別是建設(shè)前期工程咨詢成果中，可行性研究報告質(zhì)量的高低，是影響項目成敗的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。為此，2000年中國工程咨詢協(xié)會第二屆第二次常務理事會通過頒發(fā)的《工程咨詢成果質(zhì)量評價辦法》規(guī)定，在行業(yè)年檢工作中，將編制和評估項目可行性研究報告的質(zhì)量評價列入年檢考核內(nèi)容；對其他各類工程咨詢成果的質(zhì)量評價，只按單位做一般考核。2001年中咨協(xié)會第二屆第二次理事會通過頒發(fā)的《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導則》并附發(fā)了編制和評估項目可行性研究報告質(zhì)量評價表。

下面以工業(yè)項目可行性研究報告和其評估報告質(zhì)量評價表為例，做一些說明。

（一）質(zhì)量目標的確定

1.可行性研究報告的質(zhì)量目標，參看“工業(yè)項目可行性研究報告質(zhì)量評價表”。根據(jù)前文論述的編寫原則，要全面包括各方面的“產(chǎn)品要求”；對必需的“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”和分過程的實施情況逐一列入質(zhì)量目標；質(zhì)量測量（評價）標準貫徹先進性原則?！百|(zhì)量評價表”根據(jù)可行性研究報告必需的產(chǎn)品實現(xiàn)過程和分過程，共列出了6個質(zhì)量目標和27個子目標。其中提出量化目標的，只有市場調(diào)查的時域要求和投資估算準確性要求兩個子目標，其余都是定性要求。對表中體現(xiàn)的質(zhì)量目標的全面性、充分性和先進性，重點舉例說明如下：

例1，列入了貫徹宏觀調(diào)控政策的5項具體內(nèi)容要求，使宏觀方針政策全面具體落實到項目決策中。關(guān)鍵是要識別有哪些有關(guān)方針政策，對項目有哪些方面的要求，要逐一提出論證的要求。這對顧主和相關(guān)方都是十分關(guān)心的。當然方針政策的具體內(nèi)容要求，可能要隨時間發(fā)展或項目不同進行調(diào)整。

例2，在市場調(diào)查分析的質(zhì)量目標中，列出了市場調(diào)查地域和時域，調(diào)查市場影響因素變化和制定營銷戰(zhàn)略等子目標。這些在我們目前編制的可行性研究報告中，多數(shù)沒有很好地進行，這也正是很多項目實施后，實際市場情況往往與原來預計出現(xiàn)較大出入的主要原因。現(xiàn)在的質(zhì)量評價表，要求嚴格按照可行性研究報告編制內(nèi)容和深度的規(guī)定執(zhí)行。制定營銷戰(zhàn)略問題，我國除了石化等行業(yè)以外，目前多數(shù)行業(yè)還沒有列入可行性研究報告編制內(nèi)容和深度的規(guī)定，但在聯(lián)合國工業(yè)與發(fā)展組織出版的《工業(yè)可行性研究編制手冊》第三章市場分析和銷售設(shè)想中，專門有兩節(jié)講銷售戰(zhàn)略，說明這一條早已經(jīng)是行業(yè)慣例了。

例3，在多方案比選情況的質(zhì)量子目標中，規(guī)定了要進行多方案的經(jīng)濟效益、風險分析綜合比選。不是只做多方案的經(jīng)濟效益比較就行了。因為經(jīng)濟效益往往與風險大小成正比關(guān)系，效益高的風險也大。良好業(yè)務慣例應是效益與風險綜合比較。

例4，在經(jīng)濟分析情況的質(zhì)量目標中，將經(jīng)濟效益分析分為產(chǎn)品成本、銷售收人和效益估算三個子目標進行評價；每個子目標還要求按各自需要論證的因素，全面進行論證，如對銷售收入要求論證生產(chǎn)負荷、銷售價格等影響因素，以克服只按理想的生產(chǎn)負荷和銷售價格估算效益，造成失誤的弊端。

其余不再舉例?？偟馁|(zhì)量目標要求是比較高的。只有這樣，才能全面實現(xiàn)各項“產(chǎn)品要求”。這也正是質(zhì)量管理要達到的目標。

2.可行性研究評估報告的質(zhì)量目標。

此類評估的基本任務是，對可行性研究報告各質(zhì)量目標、子目標完成情況及其結(jié)論進行評估，因此評估報告的質(zhì)量目標和子目標應是可行性研究報告質(zhì)量目標和子目標的延伸。對應可行性研究報告六個質(zhì)量目標的評估報告的質(zhì)量目標可改寫為：

（1）對可研報告貫徹宏觀政策論證的評估情況；

（2）對可研報告市場調(diào)查論證的評估情況；

（3）對可研報告多方案比選論證的評估情況；

（4）對可研報告經(jīng)濟分析的評估情況；

（5）對可研報告風險分析的評估情況；

（6）對可研報告可持續(xù)發(fā)展各項論證的評估情況。

各子目標也都按此模式改寫，參見《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導則》所附“工業(yè)項目可行性研究評估報告質(zhì)量評價表”。

評估報告的質(zhì)量測量（評價）標準與可研報告的測量（評價）標準在要求上應有不同。對評估報告的質(zhì)量主要應從兩方面進行考核：

（1）對可研報告各項調(diào)查論證及其結(jié)論的全面性、合理性或可行性等進行評估的深度；

（2）對可研報告的不當或不足進行修正或補充的充分性和重要程度。

前者主要是針對好的可研報告而言的；后者是針對存在不當或不足的可研報告而言的。如遇優(yōu)秀可研報告，評估無可修正補充的情況，《導則》所附“評估報告質(zhì)量評價表”建議，按評估報告對可研報告調(diào)查分析、論證及結(jié)論的全面性、合理性或可行性等評估的深度，給予良好以下三個等級的評價結(jié)果；由于對可研報告無需修正補充，對其全面性、合理性、可行性等進行詳細分析評估，給予“良好”評估報告的評價是適宜的。對可研報告有補充或修正的，根據(jù)評估補充修正的充分性和重要程度，給予優(yōu)良以下四個等級的評價結(jié)果，即充分的、重要的修正補充可以評為“優(yōu)秀”。

（二）質(zhì)量目標的測量（評價）

通行的方法就是專家評審法。在可行性研究報告質(zhì)量評價試點中，有的同志反映，缺乏明確的衡量尺度，感到評價困難。這里關(guān)鍵是質(zhì)量評價組的成員要熟悉掌握有關(guān)的各項“產(chǎn)品要求”、良好業(yè)務慣例和國內(nèi)外競爭對手達到的水平，這些就是我們的尺度。掌握了這些要求，事情就好辦了。正如美國戰(zhàn)略決策集團（SDG）提出的，專家認為無可補充的就給滿分；需要補充的，按工作量給予折扣。中咨協(xié)會石化分會在對其所管轄的工程咨詢單位年檢工作中，組織有關(guān)專業(yè)的專家參加質(zhì)量評價的評審，取得了較好的效果。這一經(jīng)驗可以借鑒。

（三）評價結(jié)果的加權(quán)綜合

在目前試行的“項目可行性研究報告質(zhì)量評價表”和“可行性研究評估報告質(zhì)量評價表”中，為適當簡化，對各質(zhì)量子目標的權(quán)重，一律暫定為“1”；對質(zhì)量目標中的一、二、四項，即貫徹宏觀政策、市場調(diào)查分析和經(jīng)濟分析三項根據(jù)重視程度，權(quán)重暫定為“2”，其余三項質(zhì)量目標的權(quán)重都為“1”。

這樣，質(zhì)量子目標的評價結(jié)果可以直接查《導則》所附“質(zhì)量綜合評價查詢對照表”，或微機相應軟件，得出各質(zhì)量目標的評價綜合結(jié)果。6個質(zhì)量目標的評價結(jié)果，有3個乘以權(quán)數(shù)“2”，得出9個評價結(jié)果，再查表或軟件得出質(zhì)量評價總結(jié)果。

為了探討多種評價綜合方法，《導則》還附了一種采用打分方法的“質(zhì)量等級評分表”。先將100分按每權(quán)重約11分（6個質(zhì)量目標，按3個權(quán)重為“2”，加權(quán)后共得出9個評價結(jié)果，即總權(quán)重為9），分配到各質(zhì)量目標。權(quán)重為“2”的質(zhì)量目標約22分，權(quán)重為“1”的質(zhì)量目標約11分。各質(zhì)量目標內(nèi)部再平均分至各子目標，再分至各質(zhì)量等級。參見《導則》所附“可行性研究報告質(zhì)量等級評分表”。評價時，按標準對各子目標打分。這種作法好處是，將各子目標得分相加即得出總結(jié)果；存在的問題是，如果在具體項目需要對質(zhì)量目標或子目標的個數(shù)或權(quán)重做增減調(diào)整時，需要重新做出100分的分配方案。

按以上根據(jù)“重視程度”原則進行加權(quán)綜合后，還要按“鏈條強度”原則，考慮調(diào)整。目前建議的方案是：（參見《導則》所附“可行性研究報告質(zhì)量評價表”和“可行性研究評估報告質(zhì)量評價表”。）

1.可行性研究報告中，如有評為不合格的子目標使可研報告未全面反映項目的不利因素，支持了不可行的項目，可行性研究報告總評價，一律降為不合格。

2.可行性研究評估報告中，（1）如有評為良好以上子目標，使評估報告改變了可研報告關(guān)于本項目是否可行的原結(jié)論的，評估報告的總評價按原加權(quán)綜合結(jié)果提高廣級；（2）如有評為不合格的質(zhì)量子目標，使評估報告未能全面反映本項目的不利因素和真實情況，支持了不可行項目的，評估報告總評價一律降為不合格。

以上關(guān)于可行性研究報告和可行性研究評估報告的質(zhì)量評價的一套作法，將在一段試行實踐后，進一步總結(jié)改進。

篇10

為了加強我院會計類專業(yè)畢業(yè)前教學，提高學生的理論水平及實踐技能，突出高職高專類學生特色，經(jīng)學院研究，2014屆畢業(yè)生以畢業(yè)調(diào)研及提交調(diào)研報告替代畢業(yè)論文撰寫。

一、畢業(yè)實習/調(diào)研的性質(zhì)、任務和基本要求

畢業(yè)調(diào)研是會計專業(yè)畢業(yè)前教學的重要環(huán)節(jié)，在畢業(yè)生在頂崗實習階段實施。通過企業(yè)調(diào)研，將所學專業(yè)知識與企業(yè)具體的生產(chǎn)經(jīng)營實際相結(jié)合，使學生了解企業(yè)核算和財務管理的運作，并作出評價和總結(jié)，檢驗學生對所學知識的掌握程度，增強對企業(yè)的認識，縮短就業(yè)“磨合期”，提高實際操作能力。

畢業(yè)調(diào)研的任務：學生以實習生或試用生的身份，根據(jù)調(diào)研的內(nèi)容和要求，在用人單位完成調(diào)研，并形成調(diào)研報告。通過調(diào)研，使學生對用人單位有比較全面的認識和了解，從中發(fā)現(xiàn)前偶爾相關(guān)制度的優(yōu)勢和不足并提出自己的見解和看法，最終為形成調(diào)研報告提供素材。

如果存在實習單位不便于調(diào)查或者沒有實習單位可供調(diào)查的情況，由指導老師確認后指定某家上市公司作為調(diào)研對象。

畢業(yè)調(diào)研的基本要求：進行畢業(yè)調(diào)研，要求學生按照調(diào)研內(nèi)容，結(jié)合就業(yè)單位的實際，綜合運用所學的財會專業(yè)知識和相關(guān)知識，有的放矢地進行調(diào)研，在調(diào)研中認識企業(yè)、認識自己、提高自己。

二、畢業(yè)調(diào)研的實施與調(diào)研報告的形成

(一) 學生應認真閱讀“畢業(yè)調(diào)研指導書”，明確畢業(yè)調(diào)研的內(nèi)容、目的和要求；

(二) 學生到就業(yè)單位后，將“畢業(yè)調(diào)研指導書”印制一份，交財務主管或單位安排的指導教師；

(三) 在單位指導教師或會計人員的指導下，根據(jù)大綱要求進行調(diào)研并收集資料；

(四) 整理調(diào)研獲取的資料，形成調(diào)研素材；

(五) 撰寫調(diào)研報告；

(六) 單位指導教師對學生工作表現(xiàn)進行鑒定；

(七) 學院分管指導教師根據(jù)學生取得的畢業(yè)調(diào)研成果、調(diào)研報告和單位指導教師對學生進行的鑒定，評定學生的畢業(yè)實習成績；

(八) 畢業(yè)調(diào)研報告資料歸檔。

三、畢業(yè)調(diào)研實施的條件與質(zhì)量保證

(一)對指導教師的要求

1、指導教師應具備指導畢業(yè)生的資格，具有較深厚的專業(yè)理論知識及財務會計實務知識。

2、指導教師必須在學生離校前集體指導1課時以上。

3、指導教師應定期同畢業(yè)調(diào)研學生進行聯(lián)系，隨時解答學生提出的相關(guān)問題。

4、做好指導記錄，掌握學生調(diào)研進度及學習態(tài)度，為畢業(yè)考核成績提供依據(jù)。

5、與單位指導教師溝通，了解學生頂崗實習情況。

(二)對學生的要求

1、學生應在實習單位主動聯(lián)系單位指導老師，并將情況向?qū)W院實習指導教師報告。

2、做好學院實習指導教師及單位指導老師的指導記錄。

3、每項畢業(yè)調(diào)研均應形成書面材料，內(nèi)容包括調(diào)研過程敘述、調(diào)研任務完成情況、調(diào)研體會等，通過調(diào)研對企業(yè)會計核算或財務管理作出評價。

4、調(diào)研報告應根據(jù)實習調(diào)研取得的成果進行撰寫,要做到全面反映畢業(yè)調(diào)研過程，實事求是地反映調(diào)研任務的完成情況，客觀地反映自己取得的收獲，明確今后努力的方向，為企業(yè)財會運行實踐提出建設(shè)性意見。

四、畢業(yè)調(diào)研的成績評定

根據(jù)會計類專業(yè)畢業(yè)調(diào)研、調(diào)研成果和調(diào)研報告撰寫的具體要求，結(jié)合學生畢業(yè)調(diào)研的實際，進行綜合評定。實習調(diào)研與報告成績分為優(yōu)秀、良好、中等、合格、不合格五等。

具體評定標準如下：

1、畢業(yè)調(diào)研態(tài)度與調(diào)研工作量(30分)。其中:調(diào)研目的和任務是否明確(滿分10分);調(diào)研任務的難易程度(滿分10分);調(diào)研工作量大小(滿分10分)。

2、能力水平與成果質(zhì)量(70分)。其中:綜合運用知識的能力(滿分10分);單位指導教師對學生進行的鑒定(滿分10分);調(diào)研任務完成情況(滿分40分);調(diào)研報告撰寫(滿分10分)。

3、等級劃分:優(yōu)秀,90分以上;良好,80-89分;中等,70-79分;合格,60-69分;不合格,60分以下。

4、時間安排：2014年3月3日前完成調(diào)研資料；

2014年3月31日前 完成調(diào)研報告；

2014年3月4日--3月6日 教師上交《中期檢查表》；

2014年4月1日至4月25日教師評定成績；

2014年4月26日--4月30日 教師上交成績；

2014年5月1日至15日教師上交評定后的畢業(yè)調(diào)研報告。

五、畢業(yè)實習/調(diào)研報告寫作的要求

（一）畢業(yè)調(diào)研/實習報告的標題

標題: 標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“關(guān)于××××的調(diào)研/實習報告”、 “××關(guān)于××××的調(diào)研/實習報告”等。另一種是自由式標題，建議用第一種方式。

（二）目錄

（三）正文

1、調(diào)研/實習的目的

2、調(diào)研/實習的方法：在實習/調(diào)研的過程要注重實地調(diào)查，調(diào)查方法科學、先進，數(shù)據(jù)資料翔實。對于所使用調(diào)查的方法，如個別訪談法、實地調(diào)查法、問卷調(diào)查法要祥細說明。

調(diào)研方法舉例：

實地考察法。需要說明報告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。

個別訪談法。需要說明報告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。

問卷調(diào)查法。需要說明報告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。

文獻查閱法。需要說明報告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。

3、調(diào)研的內(nèi)容與調(diào)研的過程

⑴ 畢業(yè)實習/調(diào)研的內(nèi)容

調(diào)研內(nèi)容見附錄，其中(一)(二)(三)部分必須全面完成,(四)(五)(六)項中按實際進行調(diào)研，(七)(八)項盡可能完成。

⑵ 畢業(yè)實習/調(diào)研的過程

必需包括以下兩項內(nèi)容：

①所參與會計的實踐活動

②對實踐工作的理解與認識等

4、畢業(yè)實習/調(diào)研的結(jié)論與建議

5、致謝

6、注釋與參考文獻

調(diào)研實習報告字數(shù)要求在3000~5000字，正文雙面打印，一式一份上交。

會計學院

2013-11-15

附錄：畢業(yè)實習/調(diào)研內(nèi)容

為了對就業(yè)單位有一個比較全面的認識了解，特別是對就業(yè)單位會計及財務工作的認識了解，畢業(yè)調(diào)研應包括以下內(nèi)容：

(一)企業(yè)基本情況：（以下內(nèi)容僅供參考）

1、企業(yè)名稱(寫調(diào)研報告時可用別名)。

2、企業(yè)性質(zhì)(國有或國有獨資、有限責任公司、股份有限責任公司、合資、合作、聯(lián)營、私營或合伙)。

3、企業(yè)規(guī)模(注冊資本、資產(chǎn)總額、職工人數(shù)、生產(chǎn)規(guī)模等)。

4、企業(yè)發(fā)展歷史和近三年生產(chǎn)能力、實現(xiàn)利潤、取得榮譽等情況。

5、企業(yè)目前的主導產(chǎn)品或作業(yè)產(chǎn)值及國際國內(nèi)行業(yè)水平。

6、企業(yè)目前的市場地位及前景；主要銷售策略、銷售渠道與定價制度；主要原材料、能源和技術(shù)供應情況。

7、企業(yè)當前經(jīng)營目標、預算(利潤、產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品生產(chǎn)成本、費用、其他業(yè)務利潤、投資收益和營業(yè)外收支等)和近期、中期、長遠發(fā)展設(shè)想。

8、企業(yè)組織機構(gòu)、人員分布、人員結(jié)構(gòu)、管理體制、主要決策程序(生產(chǎn)經(jīng)營、財務、組織人事、重大投資、重大資產(chǎn)重組、改制、改革等)及執(zhí)行情況。

9、企業(yè)內(nèi)控制度(投資、預算、采購、銷售、存貨、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金和成本管理等)及執(zhí)行情況。

10、企業(yè)主要文件(營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、重要投資合同和主要借款合同等)、資源開發(fā)和利潤分配政策。

11、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程、主導產(chǎn)品或作業(yè)工藝流程及其相應的主要經(jīng)濟業(yè)務事項。

12、企業(yè)主要資產(chǎn)(房屋建筑、儀器設(shè)備、存貨)名錄。

13、同類企業(yè)先進經(jīng)濟技術(shù)指標。

(二)企業(yè)會計核算：

1、會計制度及賬戶設(shè)置(級次：一級、二級、三級)。

2、會計政策與會計估計方法：會計制度、會計年度、記賬本位幣、記賬基礎(chǔ)及計價原則，現(xiàn)金等價物的確定標準、壞賬的核算方法及確認原則、存貨核算方法及分類、長期股權(quán)投資核算方法、長期債權(quán)投資核算方法，固定資產(chǎn)分類、計價和折舊的方法、標準，在建工程的核算方法、無形資產(chǎn)計價和攤銷方法、借款費用核算方法、收入及成本費用的確認原則、所得稅的會計處理方法、預提費用和待攤費用的核算內(nèi)容等(按實際采用的)。

3、成本計算方法(實際采用的)。

4、近三年中任意兩年年報數(shù)據(jù)(資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表)。

5、企業(yè)會計核算程序(賬務處理程序)。

(三)企業(yè)財務管理：

1、財務管理體制及相關(guān)機構(gòu)設(shè)置情況。

2、企業(yè)財務管理規(guī)章制度情況(都建立了哪些規(guī)章制度)。

3、成本控制方法及其主要措施。

4、籌資渠道及方式。

5、對外投資方式及規(guī)模。

6、企業(yè)財務分析、評價指標體系及考核辦法。

(四)企業(yè)重大財務會計事項產(chǎn)生的原因和處理過程(簡述)企業(yè)重大財務會計事項包括：企業(yè)改制、企業(yè)并購、企業(yè)剝離或分立、企業(yè)財務重整、企業(yè)增資擴股等內(nèi)容。

(五)企業(yè)遇到什么重大財務會計疑難問題？是否得到解決？如果沒有解決，你認為應如何解決。

(六)企業(yè)經(jīng)歷的經(jīng)濟糾紛訴訟事件及其結(jié)果的財務會計處理。

(七)企業(yè)廠長經(jīng)理對財會工作及財會人員的要求。