導語：如何才能寫好一篇年度銷售分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

市場營銷組織活動控制方法

市場營銷經(jīng)理應經(jīng)常檢查市場營銷計劃的執(zhí)行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。市場營銷控制有年度計劃控制、成本盈利能力控制和效率控制等方法。

一、年度計劃控制

年度計劃控制是由企業(yè)高層管理者和中層管理者負責控制的，其目的是確保年度計劃所確定的銷售、利潤和其他目標的實現(xiàn)。這里是一個圖片企業(yè)經(jīng)理人員可運用五種績效工具以核對年度計劃目標的實現(xiàn)程度，即銷售分析、市場占有率分析、市場營銷費用與銷售額比率分析、財務分析和顧客態(tài)度追蹤。

（一）銷售分析

1.銷售差異分析。銷售差異分析用于決定各個不同因素對銷售績效的不同作用。

2.微觀銷售分析。微觀銷售分析可以決定未能達到預期銷售額的特定產(chǎn)品、地區(qū)等。

（二）市場占有率分析

1.全部市場占有率。以企業(yè)的銷售額占全行業(yè)的銷售額的百分比來表示。使用這種測量方法必須做兩項決策：第一是要以單位銷售量或以銷售額來表示市場占有率。第二是正確認定行業(yè)范圍，即明確本行業(yè)所應包括的產(chǎn)品和市場等。

2.可達市場占有率。其以銷售額占企業(yè)所服務市場的百分比來表示。所謂可達市場一是企業(yè)產(chǎn)品最適合的市場；二是企業(yè)市場營銷努力所及的市場。企業(yè)可能有近100%的可達市場占有率，卻只有相對較小的全部市場占有率。

3.相對市場占有率（相對于三個最大競爭者）。以企業(yè)銷售額對最大的三個競爭者的銷售額總和的百分比來表示。如某企業(yè)由30%的市場占有率，其最大的三個競爭者市場占有率分別為20%、10%、10%，則該企業(yè)的相對市場占有率是30÷40=75%。一般情況下，相對市場占有率高于33%，即被認為是強勢的。

（三）市場營銷費用對銷售額的比率分析

年度計劃控制也需要檢查與銷售有關的市場營銷費用，以確定企業(yè)在達到銷售目標時的費用支出。

（四）財務分析

市場營銷人員應就不同的費用對銷售額的比率和其他比率進行全面的財務分析，以決定企業(yè)如何以及在何處開展活動，獲得盈利。尤其是利用財務分析來判別影響企業(yè)資本凈值收益率的各種因素。

（五）顧客態(tài)度追蹤

1.抱怨和建議系統(tǒng)。企業(yè)對顧客的書面的或口頭的抱怨應該進行記錄、分析、并作出適當?shù)姆磻?/p>

2.固定顧客樣本。有些企業(yè)建立由有一定代表性的顧客組成的顧客樣本，定期地由企業(yè)通過電話訪問或郵寄問卷了解其態(tài)度。

3.顧客調(diào)查。企業(yè)定期讓一組隨機顧客回答一組標準化的調(diào)查問卷，其中問題包括職員態(tài)度、服務質(zhì)量等。通過對這些問卷的分析，企業(yè)可及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時予以糾正。

通過上述分析，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)實際績效與年度計劃發(fā)生較大偏差時，可考慮采取如下措施：削減產(chǎn)量，降低價格，對銷售隊伍施加更大的壓力，削減雜項支出，裁減員工，調(diào)整企業(yè)簿記，削減投資，出售企業(yè)財產(chǎn)，出售整個企業(yè)。

二、成本盈利能力控制

企業(yè)需要運用盈利能力控制來測定不同產(chǎn)品、不同銷售區(qū)域、不同顧客群體、不同渠道以及不同訂貨規(guī)模的盈利能力。由盈利能力控制所獲取的信息，有助于管理人員決定各種產(chǎn)品或市場營銷活動是擴展、減少還是取消。

（一）市場營銷成本

1.直接推銷費用，包括直銷人員的工資、獎金、差旅費、培訓費和交際費等。

2.促銷費用，包括廣告媒體成本、產(chǎn)品說明書印刷費用、贈獎費用、展覽會費用、促銷人員工資等。

3.倉儲費用，包括支付給儲運倉庫租賃費以及企業(yè)附屬倉庫中發(fā)生的轉(zhuǎn)庫搬運、檢驗、挑選調(diào)理、修復、維修保養(yǎng)、包裝、庫存物資損耗、倉庫人員工資和提取職工福利等費用。

4.運輸費用，包括托運費用等，如果是自有運輸工具，則要計算折舊、維護費、燃料費、牌照稅、保險費和司機工資等。

5.其他市場營銷費用，包括市場營銷管理人員工資和辦公費用等。

上述成本連同企業(yè)的生產(chǎn)構(gòu)成了企業(yè)總成本，直接影響到企業(yè)經(jīng)濟效益。其中，有些與銷售額直接相關，稱為直接費用；有些與銷售額并無直接關系，稱為間接費用。有時二者也很難劃分。

（二）盈利能力的考察指標

1.銷售利潤率。一般來說，企業(yè)將銷售利潤作為評估企業(yè)獲利能力考察指標之一。銷售利潤是指利潤與銷售額之間的比率，表示每銷售100元使企業(yè)獲得的利潤。

2.資產(chǎn)收益率。指企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率。

3.凈資產(chǎn)收益率。指稅后利潤與凈資產(chǎn)所得的比率。凈資產(chǎn)是指總資產(chǎn)減去負債總額后的凈值。這是衡量企業(yè)償債后的剩余資產(chǎn)的收益率。

三、效率控制

假如盈利能力分析顯示出企業(yè)關于某一產(chǎn)品、地區(qū)或市場所得的利潤很差，那么緊接著下一個問題便是有沒有高效率的方式來管理銷售人員、廣告、銷售促進及分銷。

（一）銷售人員效率

企業(yè)的各地區(qū)的銷售經(jīng)理要記錄本地區(qū)內(nèi)銷售人員效率的幾項主要指標，這些指標包括以下幾個方面：每個銷售人員每天平均的銷售訪問次數(shù)；每次會晤的平均訪問時間；每次銷售訪問的平均收益；每次銷售訪問的平均成本；每次訪問的招待成本；每百次銷售訪問而訂購的百分比；每期間的新顧客數(shù)；每期間喪失的顧客數(shù)；銷售成本對總銷售額的百分比。

（二）廣告效率

企業(yè)至少應該做好以下統(tǒng)計：每一媒體類型、每一媒體工具接觸每千名購買者所花費的廣告成本；

顧客對每一媒體工具注意、聯(lián)想和閱讀的百分比；顧客對廣告內(nèi)容和效果的意見；廣告前后對產(chǎn)品態(tài)度的衡量；受廣告刺激而引起的詢問次數(shù)。

（三）促銷效率

為了改善銷售促進的效率，企業(yè)管理階層應該對每一銷售促進的成本和對銷售影響做記錄，注意做好以下統(tǒng)計：由于優(yōu)惠而銷售的百分比；每一銷售額的陳列成本；贈卷收回的百分比；因示范而引起的詢問的次數(shù)。企業(yè)還應觀察不同銷售促進手段的效果，并使用最有效果的促銷手段。

（四）分銷效率

篇2

三年以上工作經(jīng)驗|男|26歲（1987年10月29日）

居住地：上海

電　話：119********（手機）

E-mail：

最近工作 [ 1年8個月]

公　司：XX針織品有限公司

行　業(yè)：紡織，服裝

職　位：加盟主管

最高學歷

學　歷：本科

?！I(yè)：工商企業(yè)管理

學 校：湖南涉外經(jīng)濟學院

自我評價

本人從事營銷工作多年，從接觸銷售開始，經(jīng)歷了加盟拓展、商場拓展、市場維護、客戶管理、直營管理等一系列加盟及直營管理工作;熟悉品牌特許經(jīng)營加盟操作流程,渠道的建設及控制管理;了解商場的運作模式，有良好的店鋪選址判斷能力，較強的渠道拓展能力和客戶談判技巧;對訂貨、配貨、銷售分析、終端店鋪的營運管理方面具備一定的實操經(jīng)驗;具備一定的團隊管理能力.

求職意向

到崗時間：一個月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：紡織，服裝

目標地點：北京

期望月薪：面議/月

目標職能：加盟主管

工作經(jīng)驗

2012 /7—至今：XX針織品有限公司[1年8個月]

所屬行業(yè)： 紡織，服裝

業(yè)務部 加盟主管

1、 負責加盟渠道的建設與管理，拓展商場資源;組織實施營銷推廣計劃，完成部門的銷售目標和回款目標;規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品在零售終端的表現(xiàn)，提高企業(yè)形象，建立產(chǎn)品在地區(qū)的知名度。

2、 對所管轄區(qū)域的渠道健全及網(wǎng)點布局做出合理規(guī)劃，制定轄區(qū)內(nèi)年度加盟銷售和拓展計劃，保證渠道能夠完成相應的銷售任務及所轄區(qū)域的開拓和覆蓋目標、渠道的維護等運營指標。

3、 保證渠道的可持續(xù)發(fā)展及穩(wěn)定性，深入加盟的運作管理幫助加盟商開拓市場和降低成本，以保障盈利。

4、 負責所管轄區(qū)域市場的推廣活動，執(zhí)行公司的相應的推廣計劃。

5、 對區(qū)域內(nèi)加盟客戶開設及客戶支持等相關工作嚴格、合理審查。

2011 /6—2012 /6：XX內(nèi)衣有限公司[1年]

所屬行業(yè)： 紡織，服裝

業(yè)務部 區(qū)域經(jīng)理

1、 全面負責所轄區(qū)域營銷工作，提升產(chǎn)品銷量及市場份額，對轄區(qū)的營銷目標負有直接責任;

2、 制定區(qū)域年度、季度、月度產(chǎn)品銷售、網(wǎng)點拓展計劃，確保所轄區(qū)域市場健康、良性的發(fā)展;

3、 協(xié)助財務、倉管人員制定公司年度、季度、月度營銷供求計劃。

4、 評估、初審區(qū)域經(jīng)銷商經(jīng)營“美思”產(chǎn)品的資格，與客戶洽談并初擬合同及作公司代表簽訂經(jīng)銷協(xié)議。

5、 負責加盟商的開發(fā)和管理，維持良好的合作關系。定期統(tǒng)籌所轄區(qū)域未清貨款的回籠。

6、 管理所轄區(qū)域之市場秩序，策劃實施調(diào)查，經(jīng)總公司審核批準后有權(quán)具體執(zhí)行獎罰。

教育經(jīng)歷

2007/9—2011 /6 湖南涉外經(jīng)濟學院 工商企業(yè)管理 本科

證 書

2009/6 大學英語四級

2008/12 大學英語四級

篇3

20xx年是廣西分公司發(fā)展較快的一年，也是對今后在廣西地區(qū)發(fā)展打下結(jié)實基礎的重要的一年。在公司總部的領導下，在總經(jīng)理和各級領導的帶領下，在廣西分公司的全體同事的共同努力下，廣西分公司的門店和業(yè)務都取得了長足的發(fā)展，財務工作也隨著公司業(yè)務的發(fā)展而更加規(guī)范和完善?，F(xiàn)就本人一年來的會計核算工作做個小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗，在新的會計年度里把會計工作做得更好，為公司的發(fā)展盡自己的力量。

1、日常會計核算工作。及時完成好廣西現(xiàn)已開業(yè)的9間門店十天表的核算，確認門店的進貨數(shù)據(jù)，核算門店銷售收入，銀行存款與銀聯(lián)卡數(shù)據(jù)的核對，及時確認門店銷售收入的準確，以保證公司資金的安全。核對門店之間商品的調(diào)撥，核對中藥提價降價，以確認門店實際的商品庫存。核對門店物資進貨數(shù)，以確認門店經(jīng)營費用的支出。核對門店贈品的贈送數(shù)據(jù)。在完成十天表的核算基礎上，及時匯總銷售數(shù)據(jù)，以便月終分析。

2、每旬報數(shù)。每旬匯總門店的銷售數(shù)據(jù)，按時報公司領導以便上級及時掌握公司的經(jīng)營情況，為決策作參考。

3、會員日及大型促銷活動報數(shù)及分析總結(jié)。每周六督促參加活動門店報數(shù)，匯總數(shù)據(jù)報公司領導。做好全年四次大型促銷活動每天報數(shù)，及時了解活動的促銷效果?；顒咏Y(jié)束后按規(guī)定時間制成活動分析表和活動總結(jié)表，報公司領導，對活動效果進行評價，為經(jīng)營策略作參考。

4、參加門店盤點，對盤點結(jié)果進行分析，做出盤點處理方案。分別到新興、蝶山、蒼梧、平南、容縣、靈山、欽州等門店參加盤點和監(jiān)督盤點。

5、報稅工作準備。為每月報稅做好基礎準備工作。

6、門店發(fā)票管理。新興、蝶山兩間門店發(fā)票的使用統(tǒng)計，到稅局交發(fā)票驗舊買新發(fā)票，為門店服務。

7、固定資產(chǎn)管理。編制廣西分公司各部門固定資產(chǎn)統(tǒng)計表，宿舍總物資登記統(tǒng)計。

8、完成月度會計憑證的錄入，為報表數(shù)據(jù)做基礎準備。做好年度銷售統(tǒng)計報表。

9、門店工衣的進貨及領用核算。

10、支援新開門店促銷活動。先后參加了平南店、容縣店開業(yè)活動的支援。深入了解公司經(jīng)營文化，為公司的品牌形象作宣傳。

11、完成領導交辦的其他工作。

20xx年很快就要過去了，一年來的工作，是隨著公司的發(fā)展而不斷有新的內(nèi)容，門店數(shù)量從兩間到三間、四間、五間······到20xx年9月份是九間。工作在增加，要求有更高的工作效率，更有效的工作方法，這要求在工作中不斷創(chuàng)新和學習。工作中如時間緊，做到積極主動，力爭按時優(yōu)質(zhì)地完成工作任務。一年中，工作完成較好，但在具體工作中也有失誤，在參加門店盤點時有監(jiān)督不力，出現(xiàn)盤點表差錯。在今后的每項工作中都要引以為戒，更加重視細節(jié)，更加重視效率和效益，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻！

（二）20xx年工作計劃

20xx年工作重點做好以下幾方面。

1、根據(jù)財務崗位分工，更好地完成日常會計基礎數(shù)據(jù)的核算。

2、準確及時完成門店銷售數(shù)據(jù)報數(shù)的匯總。

3、做好門店銷售分析表的編制。

4、做好報稅資料整理。

5、完善公司資產(chǎn)及物資管理，保證公司資產(chǎn)安全。

6、加強盤點工作。

7、更多參加門店支援活動，熟悉公司經(jīng)營文化，為公司發(fā)展出力。

8、加強學習，優(yōu)化財務核算工作，為公司經(jīng)營效益的提升提供合理化建議。

篇4

關鍵詞：煙草企業(yè) 經(jīng)濟運行分析

一、煙草企業(yè)經(jīng)濟運行分析主要內(nèi)容

（一）宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析

分析研究地區(qū)宏觀經(jīng)濟、政策環(huán)境、人口流動、居民收入、社會零售、消費需求的影響因素。

（二）銷售分析

動態(tài)分析卷煙調(diào)撥、卷煙總體銷量、各類別卷煙銷量占比及原因、重點品牌銷售、品牌培育、低焦油卷煙銷售、商業(yè)及社會庫存、終端市場情況等進行全面的分析，重點分析銷售計劃目標與實際銷售進度之間的差距及產(chǎn)生原因，分析銷量同比及環(huán)比上升或者下降的原因，分析不同區(qū)域市場因素對銷售業(yè)績的影響，比如價格、服務、品牌、銷售策略等不同所造成的銷量的不同。

（三）煙葉生產(chǎn)經(jīng)營分析

分析全市及產(chǎn)區(qū)分公司煙葉種植、收購、調(diào)撥關鍵時點的階段性主要指標情況，重點分析煙葉銷售、煙葉費用、煙葉效益指標及生產(chǎn)收購調(diào)撥情況；通過煙葉生產(chǎn)經(jīng)營分析來穩(wěn)定煙葉生產(chǎn)經(jīng)營。

（四）專賣監(jiān)管分析

重點分析月度、季度、半年、年度查處假煙網(wǎng)絡案件、假冒卷煙案件、真煙省內(nèi)跨市流動及市外流入卷煙品牌、數(shù)量、案值、流向情況，關注市場凈化率及市場凈化率波動較大的單位，通過案件分析、市場監(jiān)管情況為市場銷售策略做出參考。

（五）物流成本費用分析

分析全市物流五項關鍵指標累計、同比及環(huán)比情況，與全省水平或同期對比排名，分析影響效率的因素、物流費用管控水平。

（六）財務分析

針對煙草企業(yè)的財會報表及其他財務相關資料作為分析對象，采用專門的分析技術(shù)與分析方法，對主營業(yè)務收入、利潤情況、成本情況、利稅情況、費用情況、收入分配等各環(huán)節(jié)進行分析和評價，分析企業(yè)的運營能力、盈利能力等一系列經(jīng)濟管理活動。通過對財務分析使管理層了解當前企業(yè)經(jīng)營狀況，為決策提供一定的依據(jù)及建議。

（七）其他分析

可以從企業(yè)內(nèi)部工作流程、經(jīng)營管理中存在的問題及改進措施、生產(chǎn)指標的完成情況及原因、企業(yè)人員崗位素質(zhì)等進行分析，全面進行煙草企業(yè)經(jīng)濟運行分析工作。

二、煙草企業(yè)經(jīng)濟運行分析的意義

煙草企業(yè)經(jīng)濟運行分析的意義主要有兩方面，一方面，通過經(jīng)濟運行分析中的宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析、卷煙銷售分析、煙葉生產(chǎn)經(jīng)營分析、專賣案件分析、物流成本費用分析、財務分析等指標可以反映出企業(yè)整體運營情況。另一方面，通過企業(yè)經(jīng)濟運行分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，明確企業(yè)未來發(fā)展目標，經(jīng)濟運行分析企業(yè)高層可以通過分析結(jié)果來制定解決方案，并規(guī)劃企業(yè)未來的發(fā)展目標，通過分析，來給企業(yè)提供參考建議與依據(jù)，這樣企業(yè)在做出決策的時候可以更科學、合理。一般企業(yè)領導要做出決策的時候需要大量的信息來決定，比如需要根據(jù)當前卷煙的庫存以及銷售情況來決定下個季度的生產(chǎn)指標。比如根據(jù)企業(yè)銷售增長率和企業(yè)資產(chǎn)增長率來了解企業(yè)發(fā)展情況，為企業(yè)未來生產(chǎn)研發(fā)投入做出決策。比如通過品牌環(huán)比增長情況、各類因素對品牌銷售額的影響等分析做出下一階段的銷售策略等。經(jīng)濟運行分析的各類指標結(jié)果，能夠為領導決策做出參考依據(jù)，從而幫助企業(yè)快速發(fā)展。

三、煙草企業(yè)經(jīng)濟運行分析現(xiàn)狀及改進對策

經(jīng)濟運行分析對煙草企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義，雖然目前我國煙草企業(yè)已開展經(jīng)濟運行分析工作，但是由于經(jīng)驗不足、沒有專項人才等各方面原因?qū)е聼煵萜髽I(yè)經(jīng)濟運行分析還存在一些問題。首先，缺乏科學的分析指標體系設計，進行經(jīng)濟運行分析的時候一定要結(jié)合企業(yè)自身的實際情況來設計經(jīng)濟運行分析指標，很多企業(yè)在這方面不知道如何下手，可能會在網(wǎng)上下載一個模板，然后把數(shù)據(jù)生套進去，實際分析出來的內(nèi)容對企業(yè)發(fā)展沒有任何意義，不具備參考性。第二，在進行經(jīng)濟運行分析的時候，由于目前卷煙市場終端數(shù)據(jù)缺乏，很難采集到全面、即時、精準的指標數(shù)據(jù)，大多數(shù)據(jù)來源于系統(tǒng)內(nèi)部的信息應用平臺，對于卷煙市場終端數(shù)據(jù)多采用基礎性的市場調(diào)研、人為的統(tǒng)計、經(jīng)驗性的估算，缺乏基于市場需求的數(shù)據(jù)采集體系，導致分析出來的結(jié)果欠缺精準性、科學性、預判性。第三，企業(yè)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)能力偏低，經(jīng)濟運行分析是要有這相關專業(yè)能力的人來開展分析工作，對統(tǒng)計知識的熟練掌握、數(shù)據(jù)分析工具的科學應用、市場發(fā)展態(tài)勢有前瞻性，知道從什么角度分析、清楚怎么提出問題與解決方案，只有這樣才能有效進行煙草企業(yè)經(jīng)濟運行分析。

因為煙草企業(yè)經(jīng)濟運行分析存在一些問題，導致分析結(jié)果不理想、質(zhì)量不高，所以需要有一些措施，來改善這些不良現(xiàn)狀，可以從三方面著手。第一，利用信息技術(shù)力量，提高卷煙市場數(shù)據(jù)采集、信息化建設力度。煙草企業(yè)經(jīng)濟運行分析是需要一定的數(shù)據(jù)平臺支持，這些都離不開信息技術(shù)的幫助，所以要想系統(tǒng)性的進行經(jīng)濟運行分析就要創(chuàng)建生產(chǎn)、銷售、運行等一體化的信息化平臺，企業(yè)內(nèi)部建立起能夠真實反映企業(yè)經(jīng)營情況、銷售動態(tài)情況、經(jīng)濟效益的內(nèi)部報表，企業(yè)外部與零售客戶、卷煙消費者等建立信息共享平臺，讓煙草從生產(chǎn)到銷售各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)都能真實即時，并且實現(xiàn)信息共享，這樣才能夠更加專業(yè)的開展經(jīng)濟運行分析。第二，構(gòu)建合理、科學的經(jīng)濟運行分析指標。不能為了完成經(jīng)濟運行分析報告而分析，要根據(jù)企業(yè)實際管理需求來建立分析指標，要讓這些分析指標落實可行，用數(shù)據(jù)指標反映當前的經(jīng)濟運行真實狀態(tài)、研判經(jīng)濟運行發(fā)展的趨勢，這樣才能給企業(yè)管理提供有效建議，才能推動企業(yè)不斷發(fā)展。第三，要提升企業(yè)工作人員整體素質(zhì)能力。當前企業(yè)核心競爭力是人才，企業(yè)員工的素質(zhì)能力不同，專業(yè)技能水平不同、業(yè)務素質(zhì)不同、職業(yè)道德觀念不同都會對企業(yè)經(jīng)濟運行分析造成一定的影響，所以煙草企業(yè)構(gòu)建一支高素質(zhì)、高水平、高能力的人才隊伍，對企業(yè)經(jīng)濟運行分析提供專業(yè)的分析，給予可信賴的建議，讓企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)束語

煙草企業(yè)經(jīng)濟運行分析能夠反映企業(yè)整體運營情況、明確企業(yè)未來發(fā)展目標、為領導層決策提供參考依據(jù)，雖然目前煙草企業(yè)經(jīng)濟運行分析還存在一些問題，但是只要我們通過不斷的總結(jié)分析，提高信息化建設力度、建立科學的分析指標、運用優(yōu)化的經(jīng)濟運行分析方法、提高員工整體素質(zhì)，就一定能夠改善不足之處，提高分析質(zhì)量。

參考文獻：

[1]段伶俐.關于煙草企業(yè)經(jīng)濟運行分析的幾點探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2014，（02）

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老板的高度，決定企業(yè)的高度。

09年對百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧，在大學城實現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實現(xiàn)每店均贏利的目標，而且09年公司還計劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計劃。

當然，我們也有著長期的計劃和打算。對我們超市公司而言，近三年的目標是，在實行獨立核算的前提下，在2012年超市的年凈利潤要達到500萬左右，要將公司建設為溫州本土最頂尖的超市公司之一。

能否實現(xiàn)這一目標，是和董事長的大企業(yè)家的風范是分不開的，包括董事會給骨干配股，以及對超市公司發(fā)展的全力支持和把關，所以說老板的高度決定企業(yè)的高度，如果沒有董事長的眼光，超市公司可能不會獲得如此的發(fā)展。

在此，我作為公司總經(jīng)理，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發(fā)展的機會。所以，在09年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭上游，確保公司整體目標的實現(xiàn)。下面我就xx年的超市公司的工作總結(jié)及09年超市公司的年度計劃與工作重點，作一個簡單陳述：

第一部分：xx年年度工作總結(jié)

一、xx年年度營運績效分析：

xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵；大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關店，這里不作過多分析。

二、企業(yè)發(fā)展方面

在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。

在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預計會在2009年3月或者4月開業(yè)。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標超目前的規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過程中，我們也認識到根據(jù)實力，務實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信2009年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。

三、加強了對營運企劃的管理

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%）。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在09年的工作計劃中，提出改善意見。

五、采購部

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

09年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進一步推進。

采購部在與供應商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準，但有些時候展現(xiàn)靈活度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會得到提高。

09年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進去。

篇6

近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和，高酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采用各種應對措施穩(wěn)定客源。

2、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會根據(jù)實地的實際情況定位。

3、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價，可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況(淡、旺季)隨時推出活動，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性。

4、銷售模型制定

(1)、為使銷售過程與銷售小組活動的關系正?；贫櫩桶l(fā)展模型，對顧客進行銷售前研究，以收集并預測顧客愿望，分析其銷售潛能。

(2)、探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳，決定競爭者類型及范圍。

(3)、制定滿足目標顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認同。

(4)實施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務。

(5)、隨時追蹤監(jiān)控服務反饋信息，保證顧客滿意化。

(6)、了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關系。

5、全年本酒店客源預測

全年穩(wěn)定客源首先是關系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維護新客戶。

全年市場定位和目標確定。

1、全年酒店目標

全年我店的主要目標市場應確立為商務市場為主導(包括商務散客、商務會議、)，旅游市場為輔。商務市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務會議團隊，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽度，把酒店打造成為本市知名商務品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎。

根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標。

一月和二月份：

(1)、加強對春節(jié)市場調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團、散預訂。

(2)、加強會務促銷。

(3)、加強商務促銷和協(xié)議簽訂。

三月份：

(1)、加強會務，商務客人促銷。

(2)、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。

四月份：

(1)、加強會務，商務客人促銷。

(2)、加強對五一節(jié)市場調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團、散預訂。

五月份：

(1)、加強旅游促銷

(2)、加強商務促銷。

六月份：

(1)、加強對“高考房”市場調(diào)查，做出高考房促銷活動

(2)、加強商務促銷。

七、八、九月份

(1)、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季

(2)、加強宣傳力度

十月工作重點：

(1)、加強會議促銷。

(2)、加強商務促銷和協(xié)議簽訂

十一月、十二月份：

(1)、加強對春節(jié)市場調(diào)查。

(2)、加強會務促銷。

(3)、加強商務促銷和協(xié)議簽訂。

全年營銷應對策略

20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進行攻關戰(zhàn)的最為關鍵的一年，因此本酒店的營銷計劃就顯得至關重要，現(xiàn)從酒店的實際出發(fā)，制定年度營銷計劃。

1、價格策略

實施“酒店VIP”計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會員制為發(fā)展導向。

(1)、在觀念認識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標是從酒店特色經(jīng)營出發(fā)，充分挖掘酒店的市場潛力。

(2)、在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色。強化酒店品牌效應，完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略;進而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。

營銷特色策略：

降低房價，免費提供停車場，免費接等;與“酒店VIP”計劃相結(jié)合，采用會員積分制，價格明升暗降，給與一定的讓利。

2、銷售策略

以內(nèi)部營銷為本：

酒店對員工進行嚴格的挑選和訓練，使新員工學會悉心照料客人的藝術(shù)，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠員工、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前，讓員工快樂的工作著。

(1)、教導員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負責，直到完滿解決為止。

(2)、員工有當場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。

(3)、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進行細分獎項，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各種相應獎勵。

(4)、細分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。

(5)、在細分市場的基礎上進行體驗營銷，做到以下原則：

a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人使用的產(chǎn)品組合。

b、“顧客第一”的經(jīng)營理念，員工處理個人失誤沒有大小，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。

c、追求服務的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略：

要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實際的身份，從而加大對顧客的把握度。在實際操作中，如果預定員預定了一位客人決定入住了，我們就給這位預定員獎勵，不管這個客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個月。

營銷危機補救

1、對銷售目標和任務要及時進行評估，做到每天一匯報，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，及時找出原因和研究好對策。

2、建立應急機制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時可以從容應對，加強安全衛(wèi)生檢查，樹立“安全第一，預防為主”的安全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進行檢疫測試。

3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機制，明確任務，賞罰分明。使營銷目標不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境。

營銷預算

全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費，制服，培訓，其它總費用市場營銷費用總額。

評估控制

1.年度計劃控制：

由總經(jīng)理負責，其目的是檢查計劃指標是否實現(xiàn)，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量。

2.獲利性控制：

由營銷控制員負責，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標市場、銷售渠道及預定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。

篇7

廣告策劃模板范文一：

社團活動在高校中叫做學生團體活動，我在學校的時候也曾擔任學生團體的負責人，學生團體主要是豐富學生課余生活，其活動的影響力直接關系社團的好壞!

社團活動應該圍繞社團創(chuàng)辦的宗旨展開，活動的策劃應該把握全局，策劃書應該含有活動的宗旨，目的，詳細的活動內(nèi)容、面向?qū)ο?、后勤保障、預計開支、時間、地點等等，策劃書盡量要細，這樣才具有說服力!

廣告策劃，又稱廣告企劃，是在市場調(diào)查研究基礎上，對廣告整體活動或某一方面活動的預先設想和策劃。廣告策劃書把在廣告活動中所要采取的一切部署都列出來，指示相關人員在特定時間予以執(zhí)行，它是廣告活動的正式行動文件。

廣告策劃書有兩種形式，一種是表格式的。這種形式的廣告策劃書上列有廣告主現(xiàn)在的銷售量或者銷售金額、廣告目標、廣告訴求重點、廣告時限、廣告訴求對象、廣告地區(qū)、廣告內(nèi)容、廣告表現(xiàn)戰(zhàn)略、廣告媒體戰(zhàn)略、其他促銷策略等欄目。其中廣告目標一欄又分為知名度、理解度、喜愛度、購買愿意度等小欄目。一般不把具體銷售量或銷售額作為廣告目標。因為銷售量或銷售額只是廣告結(jié)果測定的一個參考數(shù)值，它們還會受商品(勞務)的包裝、價格、質(zhì)量、服務等因素的影響。這種廣告策劃書比較簡單，使用的面不是很廣。另一種是以書面語言敘述的廣告策劃書，運用廣泛。這種把廣告策劃意見撰寫成書而形式的廣告計劃，又稱廣告策劃書。人們通常所說的廣告策劃書和廣告策劃書實際是一回事，沒有什么大的差別。

一份完整的廣告策劃書至少應包括如下內(nèi)容:1、前言;2、市場分析;3、廣告戰(zhàn)略或廣告重點;4、廣告對象或廣告訴求;5、廣告地區(qū)或訴求地區(qū);6、廣告策略;7、廣告預算及分配;8、廣告效果預測。當然，廣告策劃書可能因撰寫者個性或個案的不同而有所不同，但內(nèi)容大體如此。下面簡述撰寫時主意的問題。

1、前言部分，應簡明概要地說明廣告活動的時限、任務和目標，必要時還應說明廣告主的營銷戰(zhàn)略。這是全部計劃的搞要，它的目的是把廣告計劃的要點提出來，讓企業(yè)最高層次的決策者或執(zhí)行人員快速閱讀和了解，使最高層次的決策者或執(zhí)行人員對策劃的某一部分有疑問時，能通過翻閱該部分迅速了解細節(jié)，這部分內(nèi)容不宜太長，以數(shù)百字為佳，所以有的廣告策劃書稱這部分為執(zhí)行摘要。

2、市場分析部分，一般包括四方面的內(nèi)容:(1)企業(yè)經(jīng)營情況分析;(2)產(chǎn)品分析;(3)、市場分析;(4)消費者研究;撰寫時應根據(jù)產(chǎn)品分析的結(jié)果，說明廣告產(chǎn)品自身所具備的特點和優(yōu)點。再根據(jù)市場分析的情況，把廣告產(chǎn)品與市場中各種同類商品進行比較，并指出消費者的愛好和偏向。如果有可能，也可提出廣告產(chǎn)品的改進或開發(fā)建議。有的廣告策劃書稱這部分為情況分析，簡短地敘述廣告主及廣告產(chǎn)品的歷史，對產(chǎn)品、消費者和競爭者進行評估。

3、廣告戰(zhàn)略或廣告重點部分，一般應根據(jù)產(chǎn)品定位和市場研究結(jié)果，闡明廣告策略的重點，說明用什么方法使廣告產(chǎn)品在消費者心目中建立深刻的印象。用什么方法刺激消費者產(chǎn)生購買興趣，用什么方法改變消費者的使用習慣，使消費者選購和使用廣告產(chǎn)品。用什么方法擴大廣告產(chǎn)品的銷售對象范圍。用什么方法使消費者形成新的購買習慣。有的廣告策劃書在這部分內(nèi)容中增設促銷活動計劃，寫明促銷活動的目的、策略和設想。也有把促銷活動計劃作為單獨文件分別處理的。

4、廣告對象或廣告訴求部分，主要根據(jù)產(chǎn)品定位和市場研究來測算出廣告對象有多少人、多少戶。根據(jù)人口研究結(jié)果，列出有關人口的分析數(shù)據(jù)，概述潛在消費者的需求特征和心理特征、生活方式和消費方式等。

5、廣告地區(qū)或訴求地區(qū)部分，應確定目標市場，并說明選擇此特定分布地區(qū)的理由。

6、廣告策略部分，要詳細說明廣告實施的具體細節(jié)。撰文者應把所涉及的媒體計劃清晰、完整而又簡短地設計出來，詳細程度可根據(jù)媒體計劃的復雜性而定。也可另行制定媒體策劃書。一般至少應清楚地敘述所使用的媒體、使用該媒體的目的、媒體策略、媒體計劃。如果選用多種媒體，則需對各類媒體的刊播及如何交叉配合加以說明。

7、廣告預算及分配部分，要根據(jù)廣告策略的內(nèi)容，詳細列出媒體選用情況及所需費用、每次刊播的價格，最好能制成表格，列出調(diào)研、設計、制作等費用。也有人將這部分內(nèi)容列入廣告預算書中專門介紹。

8、廣告效果預測部分，主要說明經(jīng)廣告主認可，按照廣告計劃實施廣告活動預計可達到的目標。這一目標應該和前言部分規(guī)定的目標任務相呼應。

在實際撰寫廣告策劃書時，上述八個部分可有增減或合并分列。如可增加公關計劃、廣告建議等部分，也可將最后部分改為結(jié)束語或結(jié)論，根據(jù)具體情況而定。

撰寫廣告策劃書一般要求簡短。避免冗長。要簡要、概述、分類，刪除一切多余的文字，盡量避免再三再四地重復相同概念，力求簡練、易讀、易懂。撰寫廣告計劃時，不要使用許多代名詞。廣告策劃的決策者和執(zhí)行者不在意是誰的觀念、誰的建議，他們需要的是事實。廣告策劃書在每一部分的開始最好有一個簡短的摘要。在每一部分中要說明所使用資料的來源，使計劃書增加可信度。一般說來，廣告策劃書不要超過二萬字。如果篇幅過長，可將圖表及有關說明材料用附錄的辦法解決。

在撰寫過程中，視具體情況，有時也將媒體策劃、廣告預算、總結(jié)報告等部分專門列出，形成相對獨立的文案。隨后分而述之。

廣告策劃模板范文二：

(一)前期籌備:

1、了解你要應聘的臺的基本情況，便于你對節(jié)目內(nèi)容形式風格的定位，必要時虛心請教臺領導或前輩。

2、確定你要做的那檔節(jié)目的所有元素，主題是新聞咨訊?娛樂八卦?美食健康?情感美文?音樂欣賞?。形式是語言類?音樂伴隨類?。你的聽眾是哪些群體?

3、要做好一個主持人，首先要做好一個"人"，你這個人有哪些長處和短處，有哪些愛好等等，這些都需要你對自己有一個明確的認識!

(二)策劃書的編寫

1、節(jié)目名稱，節(jié)目播出時段，節(jié)目內(nèi)容與形式

2、節(jié)目的近期，中期，長期目標與走向

3、節(jié)目的存在意義分析，相比其他同類節(jié)目的優(yōu)勢競爭力在何處，節(jié)目的回報估算(有多少人會聽你的節(jié)目，有什么商家會愿意在你的節(jié)目投放廣告等等)

4、制作長度不超過15分鐘的濃縮版節(jié)目小樣(從開始語到結(jié)束語，每個環(huán)節(jié)都點到。每個間隔音樂不超過30秒)，要體現(xiàn)節(jié)目的本質(zhì)，節(jié)目的閃光點，你的主持風格與技巧，你對音樂的鑒賞力，你的音頻編輯能力

要記住:一個優(yōu)秀的dj最需要的是出眾的審美，嚴密的邏輯或敏銳的感受，以及超凡的想象力，當然基本功也得很扎實!

[廣告策劃書格式范文篇五:廣告策劃書]

(一)前言

簡要說明制定本策劃書的緣由、企業(yè)的概況、企業(yè)的處境或面臨的問題點，希望通過策劃能解決問題，或者簡單提示策劃的總體構(gòu)想，使客戶未深入審閱策劃書之前能有個概括的了解。

(二)市場分析

市場分析主要包括三個方面的內(nèi)容:1、背景資料:與被策劃企業(yè)的產(chǎn)品有關的市場情況;2、目前同類產(chǎn)品情況:目前國內(nèi)市場中進口、國產(chǎn)的同類產(chǎn)品的幾種主要牌號以及這幾種主要牌號的知名度與美譽度如何;3、同類產(chǎn)品的競爭狀況:可分為國內(nèi)市場與國際市場分析。

(三)產(chǎn)品分析

被策劃產(chǎn)品的優(yōu)越性及其不利因素可分為:1、產(chǎn)品特點:具體分析產(chǎn)品的工藝、成分、用途、性能、生命周期狀況;2、產(chǎn)品優(yōu)劣比較:同國內(nèi)及進口的同類產(chǎn)品進行比較。

(四)銷售分析

銷售是市場營銷的重要組成部分，透徹地了解同類產(chǎn)品的銷售狀況，將為廣告促銷工作提供重要的依據(jù)。銷售狀況分析有下列內(nèi)容:1、地域分析:同類產(chǎn)品銷售的地域分布與地點;2、競爭對手銷售狀況:分析主要競爭對手的銷售的手法與策略;3、優(yōu)劣比較:通過分析比較，找好本策劃產(chǎn)品最有利的銷售網(wǎng)絡與重點地區(qū)。

(五)企業(yè)目標

企業(yè)目標分為短期和長期兩種。短期目標以一年為度，可具體定出增加銷售或提高知名度的百分比。長期目標是三年至五年，廣告策劃中提到企業(yè)目標，可以說明廣告策劃是怎樣支持市場營銷計劃，并幫助達到銷售和盈利目標的。

(六)企業(yè)市場戰(zhàn)略

為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，企業(yè)在市場總戰(zhàn)略上必須采取全方位的策略，這些包括:1、戰(zhàn)略訴求點:如何提高產(chǎn)品知名度和市場占有率;產(chǎn)品宣傳中是以事實訴求為主還是以情感訴求為主;2、產(chǎn)品定位:可以選擇高檔、中檔、低檔定位中的一種。如福達彩膠定位為:高質(zhì)量;低價格，國際流行的產(chǎn)品，柯達技術(shù)，廈門制造的國產(chǎn)高檔彩色膠卷;3、銷售對象:分析產(chǎn)品的主要購買對象，越具體越好，包括人口因素各方面，如年齡、性別、收入、文化程度、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)等，說明他們的需求特征和心理特征，以及生活方式和消費方式等;4、包裝策略:包裝的基調(diào)、標準色;包裝材料的質(zhì)量;包裝物的傳播，設計重點(文字、標志、色彩)等;6、零售點戰(zhàn)略;零售網(wǎng)點的設立與分布是促銷的重要手段，廣告應配合零銷網(wǎng)點策略擴大宣傳影響。

(七)阻礙分析

根據(jù)上面對市場、產(chǎn)品、銷售、企業(yè)目標、市場戰(zhàn)略等的研究分析，已可以順理成章地找出本企業(yè)產(chǎn)品在市場銷售中的“難”點。排除這些阻礙，就是下一步廣告戰(zhàn)略與策略的主要目的。

(八)廣告戰(zhàn)略

1、競爭廣告宣傳分析:分析主要競爭對手的廣告訴求點、廣告表現(xiàn)形式、廣告號、廣告攻勢的強弱等。

2、廣告目標:依據(jù)前面企業(yè)經(jīng)營目標，確定廣告在提高知名度、美譽度、市場占有率方面應達到的目標。

3、廣告對象:依據(jù)銷售分析和定位研究，可大略計算出廣告對象的人數(shù)或戶數(shù)，并根據(jù)數(shù)量、人口因素、心理因素等說明這一部分人為什么是廣告的最好對象。

4、廣告創(chuàng)意:確定廣告總體的表現(xiàn)構(gòu)思。如廣告口號，使用的模特兒或象征物，廣告的訴求點或突出表現(xiàn)某種觀念、傾向等。

5、廣告創(chuàng)作策略:即向目標市場傳播什么內(nèi)容。按照電視、報刊、廣播、pop等不同媒介的情況，分別提出有特色的、能準確傳遞信息的創(chuàng)作意圖。

(九)公關戰(zhàn)略

公關活動旨在樹立良好的企業(yè)形象和聲譽，溝通企業(yè)與公眾的關系，增進消費者對企業(yè)的好感。公關戰(zhàn)略要與廣告戰(zhàn)略密切配合，通過舉辦一系列具有社會影響力的活動達到上述目的。

(十)媒介戰(zhàn)略

根據(jù)廣告的目標與對象，選擇效果最佳的媒介來到達廣告對象，包括:1、媒介的選擇與組合:以哪種媒介為主，哪些媒介為輔;2、媒介使用的地區(qū):配合產(chǎn)品的營銷需要進行，分重點與非重點地區(qū);3、媒介的頻率:在一年中可分為重點期和保持期，每種媒介每周或每月使用的次數(shù)安排;4、媒介的位置、版面:電臺、電視臺選擇哪一種傳播時機最好;報刊選擇什么日期、版面等;5、媒介預算分配:組合媒介所需的費用進行預算。

(十一)廣告預算及分配

必須把年度內(nèi)的所有廣告費用列入，包括:1、調(diào)研、策劃費;2、廣告制作費;3、媒介使用費;4、促銷費、管理費;5、機動費等。

(十二)廣告統(tǒng)一設計

根據(jù)上述各項綜合要求，分別設計出報紙、雜志、廣播、電視、pop廣告的設計稿或腳本，以供年度內(nèi)廣告制作的統(tǒng)一設計作參考或依據(jù)。

(十三)廣告效果預測

預計廣告策劃可以達到的目標或效果反饋、檢測的方法:參見陳培愛:<廣告策劃與策劃書撰寫>，廈門大學出版社1993年10月版，第11頁—14頁。

篇8

財務需要熟悉財務各模塊流程及賬務處理，了解企業(yè)內(nèi)控管理，熟悉ERP系統(tǒng)的運作流程，熟悉金蝶等財務軟件，以下是小編精心收集整理的財務并表處職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

財務并表處職責11.協(xié)助總經(jīng)理制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，組織編制公司財務戰(zhàn)略規(guī)劃，并實施;

2.參與公司重大決策，從財務、資本、風控、政策等方面提出前瞻性的預警及措施建議;

3.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建合理的財務管理體系;

4.建立并完善公司財務管理制度、工作標準和相關工作流程，進行有效的內(nèi)部控制;、

5.負責公司的會計核算、成本管理、稅務管理、預算管理、資金管理及風險管控;

6.根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)劃，組織、指導各部門編制財務預算，并持續(xù)進行階段性預算完成分析;

7.研究和掌握國家稅收政策，開展公司稅務籌劃;

8.制定公司資金運營計劃，統(tǒng)籌資金管理，并進行有效的風險管控;

9.制定公司財務分析體系，定期組織財務和專項分析，為經(jīng)營決策提供依據(jù);

10.負責融資的全面工作，推動公司融資工作的成功實施;

11.負責部門員工的工作安排，并對下屬進行工作指導，確保部門工作的順利開展;

財務并表處職責21.申請票據(jù)，準備和報送會計報表，協(xié)助辦理稅務報表的申報;

2、制作記帳憑證，銀行對帳，單據(jù)審核，開具與保管發(fā)票;

3、協(xié)助財會文件的準備、歸檔和保管;

4、固定資產(chǎn)和低值易耗品的登記和管理;

6、協(xié)助主管完成其他日常事務性工作。

財務并表處職責31.負責公司的會計核算業(yè)務，正確設置會計科目和會計賬簿;

2.負責公司日常賬務處理，審查原始單據(jù)，整理會計憑證，編制記賬憑證;

3.負責編制公司的會計報表及財務分析報告;

4.負責編制細化的公司各部門預算、決算報表;

5.負責總分類賬、明細分類賬、費用明細賬、固定資產(chǎn)賬簿的登記與保管;

6.負責核算項目成本、分攤各種費用，計提固定資產(chǎn)折舊，核算各項稅金;

7.審核、裝訂及保管各類會計憑證;;

8.定期對賬，發(fā)現(xiàn)差異查明原因，處理結(jié)賬時有關的賬務調(diào)整事宜;

9.負責公司稅務業(yè)務申報，稅金的繳納工作;

10.負責管理公司報表、稅務報表、統(tǒng)計報表等各種報表的上報;

11.配合公司年度審計、項目課題專項審計工作;

12.完成上級交辦的其他事項。

財務并表處職責41、負責財務全盤管理工作，主持部門日常管理工作;

2、負責財務計劃、管理制度的制定及實施;

3、負責公司各項財務審核工作、做好財務管控;

4、財務預算的編制工作，根據(jù)經(jīng)驗規(guī)劃制定資金使用計劃。

5、負責公司財務報表分析，保障公司運營效益;

6、負責公司資產(chǎn)管理，定期進行資產(chǎn)盤查和應收款項的催收;

7、負責公司稅務籌劃工作實施，減少稅收風險，享受稅收政策;

8、做好業(yè)財融合，為業(yè)務部門提供財務專業(yè)指導工作，保障業(yè)務開展;

9、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，做好財務隊伍的梯隊建設和人才培養(yǎng)。

財務并表處職責51.負責各部門費用核算、報表出具、銷售分析

;

2.負責庫存管理相關工作;

3.負責核算業(yè)務部門的利潤表，統(tǒng)計運營部提成

4.負責部門預算、費用管控，審核費用單據(jù)及相關付款單據(jù);

5.審核與處理財務相關工作、監(jiān)督銷售相關懲罰制度的執(zhí)行;

6.協(xié)助領導完成其它工作。

財務并表處職責61、負責財務信息系統(tǒng)的運維、搭建、維護及優(yōu)化;

2、結(jié)合公司的業(yè)務戰(zhàn)略與財務戰(zhàn)略，設計實現(xiàn)財務自動化、專業(yè)化、無紙化目標的系統(tǒng)藍圖，并有計劃有組織地實現(xiàn)財務智能化藍圖;

3、統(tǒng)籌管理所有財務相關的系統(tǒng)，協(xié)調(diào)財務需求、業(yè)務需求及技術(shù)實施三方，協(xié)同管理不同系統(tǒng)間的關聯(lián)影響，設計并實現(xiàn)效的系統(tǒng)間信息互通;

4、負責財務內(nèi)部的系統(tǒng)管理，制定系統(tǒng)管理制度(職責、規(guī)范)，對關鍵系統(tǒng)管理節(jié)點進行審核控制，建立財務內(nèi)部的系統(tǒng)培訓機制;

財務并表處職責71、公司備用金管理，業(yè)務款收付，銀行業(yè)務，費用報銷，應收賬款管理，及月底對賬工作;

2、成本控制、流程管控;

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[關鍵詞]產(chǎn)品責任險，承保風險，核保隊伍，理賠服務

一、出口產(chǎn)品責任險的特點及其在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

產(chǎn)品責任險承保的是被保險人制造或出售的有缺陷產(chǎn)品，在消費或使用過程中發(fā)生事故，對消費者或使用者造成的人身傷害或財產(chǎn)損失，依法應承擔的賠償責任。

(一)出口產(chǎn)品責任險的特點

1.“長尾巴”責任

通常，采用事故發(fā)生為基礎的產(chǎn)品責任險保單，屬于“長尾巴”的責任。30年前簽發(fā)的保單，包括許多由于石棉或其他有害物質(zhì)造成潛在傷害的“長尾巴”索賠至今還在發(fā)生。

“長尾巴”責任困擾保險人的是無法精確預測最終的賠償金額，從而影響保險定價的準確性。由于保險人無法預見被保險人的產(chǎn)品可能造成的潛在傷害，而這些無法預見的索賠可能幾年甚至幾十年后才提出，到那時，法律環(huán)境的變遷和通貨膨脹都可能導致賠償金額的提高，從而可能導致當初制定的保費不能滿足現(xiàn)在的賠償，因此容易對經(jīng)營造成不利影響。

2.嚴格責任

被保險人在銷售、生產(chǎn)和分發(fā)的產(chǎn)品中，如存在違反保證、疏忽、侵權(quán)和欺詐行為，都可能導致產(chǎn)品責任。

而當今，大多數(shù)產(chǎn)品責任訴訟都以嚴格侵權(quán)責任為基礎，因此加大了被保險人的責任。嚴格責任關注的是產(chǎn)品本身以及產(chǎn)品是否存在不合理的危險，舉證責任在被告方。即使是廠家在生產(chǎn)時已克盡謹慎之責，但是，如果產(chǎn)品存在不，合理的危險，法庭仍將判廠家承擔責任。

3.賠付以各國法律為依據(jù)，賠付差異較大

產(chǎn)品責任險的賠償處理以各國的法律制度為依據(jù)，不同地區(qū)的產(chǎn)品責任事故損害賠償法律制度和消費者的索賠意識不同，決定了不同地區(qū)產(chǎn)品責任險的賠付情況也各異。當前，從賠付的案件和數(shù)量上看，最大的是美國、其次是西歐國家和日本。在美國，20世紀80年代有200多家保險公司由于該險種經(jīng)營不善而倒閉；90年代末，由于石棉而引發(fā)的責任索賠，使全球承保美國產(chǎn)品責任險的保險公司和再保險公司遭到標準普爾等評級公司的普遍降級。

(二)我國出口產(chǎn)品責任險的發(fā)展現(xiàn)狀

當前我國的出口產(chǎn)品責任險市場，保費規(guī)模還很小，與目前我國大力發(fā)展外向型經(jīng)濟不相匹配；不少中資保險公司對發(fā)展該險種持謹慎態(tài)度。究其原因，主要有：熟悉該險種的專業(yè)核保人才匱乏、對境外的法律制度不熟悉、在處理消費者索賠案件時渠道不順暢和不及時等。

二、美國產(chǎn)品責任險市場的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)承保記錄趨好

近年來，美國產(chǎn)品責任險的承保記錄趨好，主要表現(xiàn)有二：一是凈純風險損失率降低，二是該損失率低于行業(yè)平均水平(見表1)。

從表1的前兩行可以看出，對于產(chǎn)品責任險而言，以事故發(fā)生為基礎的保單，2003、2004年的綜合賠付率分別為77.9%和87%，低于近六年平均水平120.6%，損失率降低；同時，以索賠提出為基礎的保單，其賠付率大大低于以事故發(fā)生為基礎的保單，六年的平均水平低了近100個百分點。

表1后兩行的數(shù)據(jù)反映，在2004年事故年度內(nèi)，產(chǎn)品責任險的賠付率為69.4%，低于產(chǎn)險公司全險種平均的損失率。

(二)法律環(huán)境趨好

在過去的10年中，美國的侵權(quán)法律體系(如：近乎苛刻的嚴格責任、巨額的罰金等)對產(chǎn)品責任險的經(jīng)營十分不利。而今，事態(tài)已有了改變，法院已逐步從過去的偏向消費者的非理性判決逐步回歸理性。2005年通過的“ClassActionFairnessAct”、“LawsuitAbuseReductionAct”，將限制律師提交無關緊要(frivolous)的訴訟，以避免濫判而損害廠家或銷售商的利益；同年通過的“槍支合法貿(mào)易法案”(ProtectionofLawfulCommerceinArmsAct)，將保護廠家和銷售商免受該產(chǎn)品用于犯罪用途時所遭受的訴訟，同樣的還有“食品消費中的個人責任法案”(ThePersonalResponsibilityinFoodConsumptionAct)，這些跡象表明，產(chǎn)品責任險經(jīng)營的法律環(huán)境正在逐步改善。

(三)案均賠付突破100萬美元，不同產(chǎn)品不同事故的賠付差異仍然很大

據(jù)JVR(JuryVerdictResearch)資料表明，在1995年4月至2005年4月的10年間，產(chǎn)品責任險的案均賠款突破100萬美元，而上一次統(tǒng)計(1993年至2002年)的案均賠款為70萬美元。造成案均賠款增長的主要原因在于汽車與汽車配件(如：座椅、安全帶、輪胎等)的案均賠款從上次統(tǒng)計的310萬美元提高到了400萬美元，這也導致了交通工具類的案均賠款從140萬美元提高到了270萬美元，提高了近一倍。

在產(chǎn)品責任險案均賠款提高的同時，不同的產(chǎn)品在案均賠款，或同一產(chǎn)品在不同事故中的賠款，仍保持較大的差異性，如：從不同產(chǎn)品的案均賠案上看，從最低的1.3萬美元到最高的400萬美元，交通工具是案均賠款最高的產(chǎn)品；從同一產(chǎn)品在不同事故中的賠款上看，差異最大的是汽車配件，從1.3萬美元到2。85億美元；從的成功率上看，石棉和飛機等分別高達71%和84%，而其他產(chǎn)品則不足20%；在所有的賠款中，14%案件在100～200萬美元之間，5%的案件超過了2000萬美元。

三、培育和發(fā)展我國出口產(chǎn)品責任險市場的對策建議

(一)承保風險控制方面

1.在保單選擇上，主要以索賠提出為基礎，或在事故發(fā)生為基礎的保單上增加“日落條款”，以控制“長尾巴”責任，從而確保較好的承保記錄。

2.在承保產(chǎn)品的選擇上，可從低風險、低案均賠付的產(chǎn)品向高風險、高案均賠付的產(chǎn)品逐步推進，現(xiàn)階段可先承保日用消費晶等類的產(chǎn)品，將來再逐步過渡到承保農(nóng)產(chǎn)品、交通工具等。

3.在保單賠償限額的設置上，可從低限額向高限額穩(wěn)步推進，現(xiàn)階段建議每次事故賠償限額控制在200萬美元以內(nèi)。

(二)核保隊伍建設方面

鑒于產(chǎn)品責任險的技術(shù)含量較高，因此建立一支高素質(zhì)的核保隊伍是十分必要的。一個合格的核保人員，應具備以下素質(zhì)：

1.能夠?qū)Τ斜．a(chǎn)品銷售前的各個環(huán)節(jié)作有效的分析和指導，即對產(chǎn)品的銷售材料與廣告的陳述、產(chǎn)品使用測試、原材料和供貨商、產(chǎn)品標準、可靠性分析、包裝和包裝上的描述、操作指南與警告、產(chǎn)品保證和使用指南、分派和銷售的指示、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)程序、質(zhì)量控制程序等進行有效的分析與指導。

2.能夠?qū)Τ斜．a(chǎn)品銷售后的各個環(huán)節(jié)作有效的分析和指導，即對該產(chǎn)品的投訴處理程序、產(chǎn)品服務、客戶使用檢查、銷售分析、召回計劃等進行有效的分析與指導。

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關鍵詞：4C理念；CRM

中圖分類號：TP311.52

1 CRM的起源

隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，市場競爭、行業(yè)競爭、品牌競爭越演越烈，在許多行業(yè)領域里，經(jīng)過一次次市場洗牌，社會資源在不斷整合，市場格局日趨穩(wěn)定，市場競爭的壓力越來越大。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，如果依照傳統(tǒng)的營銷4P理念，很多企業(yè)其實已經(jīng)沒有多少潛力可挖。于是，美國營銷學者提出了4C理念（Consumer、Cost 、Convenience、Communications），主張以消費者為中心，研究消費者需求，這樣有利于企業(yè)贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤貢獻度，這些成為企業(yè)能否在市場競爭中獲勝的關鍵。在4C理念基礎上，“數(shù)據(jù)庫營銷”、“一對一營銷”的產(chǎn)生也成為CRM的直接理論基礎

2 CRM核心內(nèi)容

CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術(shù)，通過相應的客戶信息管理、市場營銷管理、銷售分析管理、服務管理與客戶關懷等幾大模塊，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息化管理體系。CRM的核心思想是顧客資源，也是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)應該加強對顧客的資源管理，企業(yè)的所有經(jīng)營活動要以顧客為中心，CRM是以顧客為線索，分析、挖掘、發(fā)展和保留顧客所要實施的全部業(yè)務管理。

3 CRM在煙機行業(yè)的應用以及存在問題

通過CRM系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)了客戶、設備、市場、銷售等方面信息的信息化管理以及業(yè)務流程化管理，實現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的集成，有效整合了原先分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理，使各部門之間的工作可以高效協(xié)調(diào)，從而大大提高了工作效率。并可以根據(jù)多方面的需求信息以及銷售預測信息，制定合理可行的銷售計劃，用于指導生產(chǎn)銷售過程。同時，通過系統(tǒng)提供的報表，以及自定義查詢功能，可以很方便的匯總統(tǒng)計各類報表，為分析和決策提供依據(jù)。

主要存在以下問題：

3.1 欠缺主動服務的管理：主動服務客戶，在某種程度上來講就是創(chuàng)造客戶。而在目前的統(tǒng)一的市場信息管理平臺系統(tǒng)中，缺乏主動服務信息的多樣性，而且對于客戶拜訪這樣一種重要的主動服務手段，在系統(tǒng)中也只是脫離于其他信息，單獨做了數(shù)據(jù)記錄。

3.2 缺乏精細化管理：一次客戶服務活動，從開始的服務請求，到最后的服務評價，中間涉及到的所有服務環(huán)節(jié)沒有形成關聯(lián)閉環(huán)。對于公司主動給客戶進行的服務，也沒有對服務目標、服務過程、服務效果等環(huán)節(jié)進行管理。

3.3 個性化服務問題：對客戶的信息加以分析，了解客戶的差異，制定出適合于不同客戶/客戶群的營銷、服務模式，是公司需要解決的一大問題。

3.4 客戶滿意度評估體系的完善：統(tǒng)一的市場信息管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在的客戶滿意度數(shù)據(jù)，是通過接口從其他系統(tǒng)獲取的，只有最終結(jié)果的記錄，而沒有一套完整的客戶滿意度評估體系，無法為提高客戶服務質(zhì)量提供理論依據(jù)，也就失去了進行客戶滿意度調(diào)查的意義。

4 CRM在煙機行業(yè)內(nèi)的深化

為了滿足不斷變化的市場形勢以及行業(yè)變化，我們根據(jù)行業(yè)要求以及公司自身提點，我們首先重新制定了CRM服務框架，如圖1：

具體實施內(nèi)容進行介紹：

4.1 客戶分級。（1）針對已有客戶或潛在客戶，設定一個客戶級別的分級標準，包括累計銷售額、年度/季度/月度平均銷售額、企業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)規(guī)模、潛在需求等指標。（2）根據(jù)公司本身以及客戶群的不斷發(fā)展變化情況，可以調(diào)整已有的客戶級別標準。（3）按照設定的查詢條件，查找客戶分級標準。

4.2 服務成本。（1）按照我司煙機服務/調(diào)試人員績效計算規(guī)范，由系統(tǒng)獲取相關數(shù)據(jù)，自動計算服務的成本信息。（2）可自己配置相關計算規(guī)則。

4.3 客戶服務&支持。（1）對支持客戶主數(shù)據(jù)的360°視圖，包括所購設備，服務合同，交互歷史等。（2）有多種渠道組成的交互中心。（3）能夠處理相關業(yè)務，流程化的服務過程。（4）能夠進行自動化規(guī)則的設置客戶服務。（5）知識管理：便利、靈活的訪問公司業(yè)務知識庫。（6）實現(xiàn)針對不同的客戶級別或指定的客戶，制定不同的服務標準的功能，同時可以對已有的服務標準進行維護和查詢。選擇一個客戶級別或一個客戶，設置對應的服務標準，包括服務響應時間、各種不同類型問題解決時限（如重大故障、一般故障、咨詢、投訴等）、服務人員級別等指標。

4.4 保修&申報管理。（1）運用保修登記來更好地了解最終客戶，支持質(zhì)保登記。（2）驗證客戶申報的有效性，能夠進行保修申報的確認。（3）保修和申報過程的自動化，能夠進行自動化規(guī)則的設置。（4）根據(jù)所保修客戶對應的服務標準，對已經(jīng)結(jié)束的保修工作進行評價，并提供維護功能。

4.5 服務合同管理。（1）從單純提品到提供解決方案。（2）為客戶量身定制服務包。（3）確保精確的預測收入和所需服務量。（4）根據(jù)不同的場景可以有不同的業(yè)務流程。

4.6 服務計劃&預測。（1）前瞻性的服務計劃。（2）服務計劃的自動生成。（3）服務計劃后續(xù)處理的自動化。（4）能夠根據(jù)服務合同的時間間隔觸發(fā)。（5）能夠根據(jù)設備的儀表讀數(shù)觸發(fā)。（6）自動生成服務訂單。

4.7 服務訂單管理。（1）服務過程所涉及的項目的多樣性。（2）服務項目確認的便利性，服務訂單到服務確認單時的項目的可復制性。（3）后續(xù)處理的自動化，自動生成采購訂單等相關單據(jù)。（4）服務訂單過程的可監(jiān)控。

4.8 投訴&退貨管理。（1）支持單據(jù)狀態(tài)的管理。（2）支持申請退貨原因的多樣性。（3）支持投訴&退貨過程中的項目的多樣性。

5 總結(jié)

客戶的需求日趨多樣化和個性化，并成為企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的決定因素。在這樣一個客戶導向的時代，企業(yè)必須更新觀念，改變以往注重產(chǎn)品功能與質(zhì)量的經(jīng)營思想，從以產(chǎn)品為中心的管理模式轉(zhuǎn)到以客戶為中心的管理模式上來；與客戶的關系從交易導向逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殛P系導向，即注重發(fā)展與客戶的長期合作關系，從而滿足客戶多樣化和個性化的需要。CRM的實施將形成一套完整的客戶服務業(yè)務管理支撐系統(tǒng)，將面向客戶的服務管理工作系統(tǒng)化、專業(yè)化和策略化，對客戶的特定要求提供個性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務。

參考文獻：

[1]李用清.電子工單在設備管理系統(tǒng)中的應用[J].計算機光盤軟件與應用，2013（03）.