導語：如何才能寫好一篇家政服務制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、立足崗位，廉潔奉公，全心全意為用戶服務

儲蓄所是對外服務的窗口，堅持以熱情周到的服務態(tài)度和嫻熟的業(yè)務操作技能為客戶提供優(yōu)質(zhì)而快捷的服務。去年5月份，客戶李某到我儲蓄所辦理一筆異地存款業(yè)務，及時發(fā)現(xiàn)并當場退回多出的2000元現(xiàn)金，避免了客戶的損失。去年10月初，陳某到我所辦理取款業(yè)務，不慎把1萬錢丟失在營業(yè)窗口上。當班業(yè)務員通過監(jiān)控錄像，查找到陳某后及時物歸原主。據(jù)不完全統(tǒng)計:2007年以來我所退還用戶長款10多次，累計金額達50000多元，都全部如數(shù)歸還用戶。

二、為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務

繼06年基金、股票潮后的今年4月份，我們郵政儲蓄也了開放式基金業(yè)務。許多客戶在根本不了解什么是基金的情況下大量認購、申購基金。本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的態(tài)度，我所鄒傳珍通過網(wǎng)絡上所學基金知識，與客戶直接交談，提供上網(wǎng)網(wǎng)址讓客戶上網(wǎng)咨詢等方式對客戶進行基金知識培訓及對投資者的風險教育。分發(fā)基金宣傳小冊子讓客戶知道郵政儲蓄開放式基金品種與每種基金具體內(nèi)容。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守郵政儲蓄各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。2007年我所鄒傳珍銷售的基金達400多萬元,在本局的基金銷售勞動競賽活動中名列前茅。

“用心服務、親情服務、奉獻愛心、回報客戶”是我所的創(chuàng)新品牌。建立客戶檔案，注意掌握大客戶信息，不定期聯(lián)系，根據(jù)用戶的需求實行電話預約上門服務等，為客戶提供一切便利。在服務上堅持“別人做不到的，我們要做到，別人做得到的，我們要做得更好?！绷η笤诜盏膬?nèi)涵中有所創(chuàng)新。例如今年12月份，為了爭取到中藥港公司1200多戶的工資，由客戶經(jīng)理黃瀚與馬杰、鄒傳珍三位同志上門跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到的事人家總是以“已在其它銀行”為由推辭，而她們并沒有灰心，多年的郵儲工作已經(jīng)鍛煉了她們的意志。就在她們費盡口舌，準備不抱希望離開時，這位老總卻令她們意想不到地動情了，他說：“前幾次來找我真有些煩，可你們這種鍥而不舍的勁頭還真把我打動了，把業(yè)務交給你們這樣負責的人我一百個放心，真要讓你們再來一次，我都不好意思了?！本瓦@樣，中藥港公司老總終于被我們的真誠所打動了，沒過多久就在我們郵儲開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入到新開的賬戶上，該公司的1200多戶工資也終于在我們郵儲。這樣的困難數(shù)不勝數(shù)，我所的同志就是有這樣一股不服輸?shù)木裰沃淮斡忠淮蔚目朔щy。07年共發(fā)展工資10多個單位約2000多戶，金款達300多萬元。獲得郵政局“玉林市郵政局先進集體”的榮譽稱號。

三、關心社會、無私奉獻

篇2

一、認真貫徹國家深化城鎮(zhèn)住房制度改革的指導思想、目標和基礎原則

（一）指導思想：穩(wěn)步推進住房商品化、社會化，逐步建立適應社會主義市場經(jīng)濟體制和我省實際情況的城鎮(zhèn)住房新制度；加快住房建設，更好地解決城鎮(zhèn)居民的住房問題。大力發(fā)展住宅產(chǎn)業(yè)，使其盡快成為新的經(jīng)濟增長點，并帶動相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）改革目標：停止住房實物分配，逐步實行住房分配貨幣化；建立和完善以經(jīng)濟適用住房為主的多層次城鎮(zhèn)住房供應體系；發(fā)展住房金融，培育和規(guī)范住房交易市場。

（三）基本原則：在國家和全省統(tǒng)一政策、目標的指導下，市（地）、縣分別決策，因地制宜，量力而行；堅持國家、單位和個人合理負擔；堅持“新房新制度，老房老辦法”，平穩(wěn)過渡，綜合配套。

二、停止住房實物分配，逐步實行住房分配貨幣化

（四）自1998年9月1日起，全省停止住房實物分配，同時有步驟地推行住房分配貨幣化，停止住房實物分配后，新建的經(jīng)濟適用住房只售不租。對1998年年底竣工并交付使用的公有住房及此前已立項建設的住房，各地既可執(zhí)行陜政發(fā)〔1997〕44號文件，也可按照本意見規(guī)定的新辦法出售。

（五）停止住房實物分配后，我省實行住房貨幣分配的方式是推行住房公積金制度。住房公積金的具體補貼比例由各市（縣）人民政府根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟適用住房平均價格、職工平均工資水平等有關因素確定。

（六）職工購房資金來源主要有：職工工資，住房公積金，個人住房貸款。

（七）國有企業(yè)和實行企業(yè)化管理的事業(yè)單位，根據(jù)本意見的基本原則和主要精神，也要執(zhí)行在規(guī)定期限內(nèi)停止住房實物分配，實行住房分配貨幣化的政策。各級政府要對駐地企業(yè)的房改工作實行分類指導。

（八）住房建筑面積控制標準為：一般干部職工60～80平方米，科級80～100平方米，縣處級100～120平方米，廳局級120～140平方米。

以上住房面積標準僅適用于進入停止住房實物分配，實行住房分配貨幣化新體制的干部職工。對于1998年年底前已按當時房改和清房政策購買了公有住房的干部職工，不再執(zhí)行新的面積控制標準。對于1998年年底前已竣工尚未出售的公有住房及此前已立項建設的住房，干部職工按陜政發(fā)〔1997〕44號文件規(guī)定購買時，住房面積標準仍按陜辦發(fā)〔1996〕7號文件執(zhí)行；干部職工按本意見規(guī)定購買時，應按新的面積標準執(zhí)行。

（九）行政事業(yè)單位建立住房公積金的資金主要來源于：各級財政每年用于職工住房建設及維修且可轉(zhuǎn)化的資金；存量公有住房出售回收資金；單位的其它收入。過去，在財政預算中沒有列入住房建設資金的市（地）、縣，可以在財力允許的情況下，適當安排一些資金，專項用于建立住房公積金制度。

（十）全面推行和不斷完善住房公積金制度。到1999年年底，未建立住房公積金制度的單位，干部職工個人和單位住房公積金的繳交率應不低于5％，有條件的地區(qū)和單位可適當提高。要盡快建立健全職工個人住房公積金帳戶，進一步提高住房公積金的歸集率。按照“房委會決策，中心運作，銀行專戶，財政監(jiān)督”的原則，加強對住房公積金的管理和監(jiān)督工作。

三、建立和完善以經(jīng)濟適用住房為主的住房供應體系

（十一）對不同收入家庭實行不同的住房供應政策。高收入家庭購買、租賃市場價商品住房；中低收入家庭購買經(jīng)濟適用住房；最低收入家庭租賃由政府和單位提供的廉租房。

（十二）中低、最低收入家庭的劃分標準由市（縣）人民政府依據(jù)本地職工家庭工資、住房面積和經(jīng)濟適用住房價格等因素測定，每年公布一次。

（十三）調(diào)整住房投資結(jié)構(gòu)，重點發(fā)展經(jīng)濟適用住房（安居工程）。新的經(jīng)濟適用住房出售價格實行政府指導價，按保本微利的原則確定。其中經(jīng)濟適用住房的成本包括征地和拆遷補償費、勘察設計和前期工程費、建安工程費、住宅小區(qū)基礎設施建設費（含小區(qū)非營業(yè)性配套公建費）、管理費、貸款利息和稅金等7項因素，利潤控制在3％以下。要采取有效措施，取消各種不合理收費，特別是降低征地和拆遷補償費，切實降低經(jīng)濟適用住房建設成本，使經(jīng)濟適用住房價格與中低收入家庭的承受能力相適應，促進居民購買住房。

（十四）廉租住房是各市（縣）人民政府及單位為最低收入家庭提供的社會保障性住房，主要從騰空的舊公有住房中調(diào)劑解決，也可由政府和單位出資興建一些廉租房小區(qū)。廉租住房的租金標準由市（縣）人民政府制定，每年公布一次。

（十五）購買經(jīng)濟適用住房和承租廉租住房實行申請、審批制度。具體辦法由市（縣）人民政府制定。

四、繼續(xù)推進現(xiàn)有公有住房改革，培育和規(guī)范住房交易市場

（十六）按照《陜西省人民政府關于貫徹執(zhí)行〈國務院關于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定〉的通知》（陜政發(fā)〔1994〕59號）規(guī)定，繼續(xù)推進租金改革，到2000年公有住房的租金原則上要達到職工家庭平均工資的15％。租金改革要與提高職工工資相結(jié)合。租金提高后，對家庭確有困難的下崗和離退休職工、民政部門確認的社會救濟對象和非在職的優(yōu)撫對象等，各市（縣）可根據(jù)實際情況制定減、免政策。

（十七）各市（縣）要嚴格按照陜政發(fā)（1997）44號文件規(guī)定，進一步搞好現(xiàn)有公有住房的出售工作，規(guī)范出售價格。出售現(xiàn)有公有住房，一律實行成本價，不再實行標準價。要保留一定數(shù)量的公有住房供最低收入家庭廉價租賃。

校園內(nèi)不能分割及封閉管理的住房不得出售，教師公寓等周轉(zhuǎn)用房不得出售。

（十八）各市（地）、縣要在清房工作總結(jié)驗收的基礎上，抓緊解決遺留問題，按陜監(jiān)發(fā)（1998）7號文件的要求，督促指導各部門、各單位做好個人住房合格證發(fā)放，并全面建立個人住房檔案。為了保證住房交易的合法、有序進行，對已購公有住房和經(jīng)濟適用住房上市交易實行準入制度。完成清房任務的市（縣），已制訂規(guī)范的市場交易準則并報省政府批準后，可以開放已購公有住房和經(jīng)濟適用住房的交易市場。

（十九）已購公有住房和經(jīng)濟適用住房進入市場交易前，須按規(guī)定向有關部門辦理登記核準手續(xù)。交易所得按照國家及省政府有關規(guī)定須繳納相關稅費、土地出讓金等。凡將已購公有住房和經(jīng)濟適用住房進入市場出售的住房戶，不能再次申請購買經(jīng)濟適用住房。

五、采取扶持政策，加快經(jīng)濟適用住房建設

（二十）經(jīng)濟適用住房建設應符合土地利用總體規(guī)劃和城市總體規(guī)劃，堅持合理利用土地、節(jié)約用地的原則。經(jīng)濟適用住房建設用地應在建設用地年度計劃中統(tǒng)籌安排，并采取行政劃撥方式供應。

（二十一）嚴格控制經(jīng)濟適用住房設計和建設標準，努力降低征地、拆遷費用，理順城市建設配套資金來源，停止征收商業(yè)網(wǎng)點建設費，不再無償劃撥經(jīng)營性公建設施。經(jīng)濟適用住房建設中的各項收費及其標準，嚴格按照國家發(fā)展計劃委員會、建設部、國土資源部、中國人民銀行《關于進一步加快經(jīng)濟適用住房（安居工程）建設有關問題的通知》（計投資〔1998〕1474號）的規(guī)定執(zhí)行。

（二十二）經(jīng)濟適用住房建設要實行招投標制度、住房質(zhì)量保證書制度、住房設備及部件的質(zhì)量賠償制度和住宅小區(qū)竣工驗收制度。加強對開發(fā)建設企業(yè)的成本管理和質(zhì)量監(jiān)督，控制住房建設成本，提高住房工程質(zhì)量。堅決杜絕經(jīng)濟適用住房建設中各個環(huán)節(jié)可能發(fā)生的一切不正之風。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由各級監(jiān)察部門會同建設行政主管部門負責查處。

（二十三）經(jīng)濟適用住房建設要注重節(jié)約能源，節(jié)約原材料。要加快住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的步伐，積極推廣性能好、價格合理的新材料和住宅部件，逐步建立標準化、集約化、系列化的住宅部件、配件的生產(chǎn)供應方式。

（二十四）在符合城市總體規(guī)劃和堅持節(jié)約用地的前提下，對具有合法土地使用權的企事業(yè)單位可繼續(xù)發(fā)展集資建房和合作建房，多渠道加快經(jīng)濟適用住房建設。

六、積極支持發(fā)展住房金融

（二十五）調(diào)整住房公積金使用方向，主要用于職工個人購買、建造、大修理自住住房貸款。擴大個人住房貸款的發(fā)放范圍，所有商業(yè)銀行在所有城鎮(zhèn)均可發(fā)放個人住房貸款。取消對個人住房貸款的規(guī)模限制，適當放寬個人住房貸款的貸款期限。

（二十六）發(fā)展住房公積金貸款與商業(yè)銀行貸款相結(jié)合的組合住房貸款業(yè)務。住房資金管理機構(gòu)和商業(yè)銀行，要采取得力措施縮短貸款周期，提高服務效率和水平。

（二十七）對經(jīng)濟適用住房開發(fā)建設貸款，實行指導性計劃管理。商業(yè)銀行在資產(chǎn)負債比例管理要求內(nèi)，優(yōu)先發(fā)放經(jīng)濟適用住房開發(fā)建設貸款。

（二十八）完善住房產(chǎn)權抵押登記制度，發(fā)展住房貸款保險，防范貸款風險，保證貸款安全。

七、切實加強住房物業(yè)管理

（二十九）加快改革現(xiàn)行的住房維修、管理體制，建立業(yè)主自治與物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理相結(jié)合的社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理體制。

（三十）加強公有住房售后維修管理，建立住房共用部位、設施專項維修資金，并健全業(yè)主對專項維修資金管理和使用的監(jiān)督制度。維修資金可以從經(jīng)濟適用住房銷售收入中提取1％～2％。有條件的市（縣）可從市政公用設施配套費中予以適當補助。具體辦法由市（縣）人民政府制定。

（三十一）物業(yè)管理企業(yè)要加強內(nèi)部管理，向用戶提供質(zhì)價相符的服務，切實減輕住房負擔。物業(yè)管理要引入競爭機制，促進管理水平的提高。各市（縣）人民政府的房產(chǎn)行政主管部門和工商管理部門要加強對物業(yè)管理企業(yè)的指導和監(jiān)管。

八、加強領導，統(tǒng)籌安排，保證改革的順利實施

（三十二）各市（地）、縣要切實加強對房改工作的領導，根據(jù)國務院《通知》精神和本《意見》規(guī)定，結(jié)合本地實際，制定停止住房實物分配、實行住房分配貨幣化實施方案。地級市、地區(qū)所在市、楊凌示范區(qū)和省直機關的實施方案報省政府批準后實施，縣級人民政府的實施方案報市人民政府或地區(qū)行署批準后實施，同時報省政府備案。

（三十三）各級建設、房改、計劃、財政、土地、稅務、物價和人民銀行要根據(jù)本意見精神，加快制定住房建設計劃、經(jīng)濟適用住房用地供應辦法、住房面積標準調(diào)整、個人抵押貸款辦法、廉租房承租辦法、物業(yè)管理辦法及已購公有住房和經(jīng)濟適用住房市場準開、準入實施辦法等配套文件。

（三十四）加強輿論引導，做好宣傳工作。要從轉(zhuǎn)變觀念出發(fā)，深入宣傳新的房改政策，做好與原有政策的銜接工作，保證房改的順利實施和平穩(wěn)過渡。

篇3

隨著城市化進程加快，人口老齡化、家庭小型化、人民生活和消費水平的提升，我市近年來家政服務業(yè)行業(yè)發(fā)展快速。根據(jù)工商登記信息統(tǒng)計，目前我市家政服務的公司10家左右，主要從事衛(wèi)生保潔、物業(yè)管理、保姆、家教、醫(yī)療護理、崗前培訓等，從業(yè)人員主要為農(nóng)村剩余勞動力、本地下崗無業(yè)人員和外來農(nóng)民工，應該說，家政服務業(yè)的快速發(fā)展對促進創(chuàng)業(yè)、帶動就業(yè)、增加居民收入等做出了積極貢獻。我市在促進家政服務業(yè)快速發(fā)展、健康發(fā)展方面已經(jīng)做了一些工作，采取了一些措施：如工商部門一直積極引導符合領證條件的家政服務人員及時辦理個體執(zhí)照經(jīng)營，對具有一定規(guī)模的家政組織，動員興辦公司，定期開展市場清理整頓，加強市場日常監(jiān)管，取締無證無照“黑中介”；又如近年來人社局根據(jù)市場需求，積極探索開發(fā)家政培訓項目，以學習技能實現(xiàn)就業(yè)為目的，以關愛“4050”人員促進社會和諧為己任，聯(lián)合__金管家公司合作搞培訓，家政服務員培訓實行全程免費服務。培訓項目涉及職業(yè)道德、家庭烹飪、母嬰護理、家用電器使用常識等，截止目前，全市有1118人接受了家政技能培訓并取得了從業(yè)人員職業(yè)資格證書。

一是服務員權益受侵嚴重。由于家政服務機構(gòu)、服務員和客戶三方的責、權、利不明確，簽訂的服務合同不規(guī)范，導致服務員權益受到嚴重侵犯?？蛻魺o故克扣服務員工資、不合理加大服務員工作量，甚至女員受到性騷擾等現(xiàn)象時有發(fā)生。

二是市場供需矛盾突出。目前家政服務需求量巨大，但從業(yè)人員偏少，供遠遠小于求。尤其一到歲末或節(jié)假日，家政人員更加供不應求，出現(xiàn)市場嚴重短缺的情況，致使家政服務人員的工資一漲再漲。

三是從業(yè)人員素質(zhì)不高。目前人社局雖有專門培訓機構(gòu)，但對家政服務培訓內(nèi)容還偏少，導致從業(yè)人員培訓不足、技能單一、不少從業(yè)人員從未參加過培訓就直接上崗，難以保證服務質(zhì)量。四是管理不規(guī)范。家政服務業(yè)中介機構(gòu)運作不規(guī)范，大部分超范圍經(jīng)營，許多機構(gòu)主業(yè)是房產(chǎn)中介，附帶一些家政服務項目，缺乏后續(xù)服務。很多中介機構(gòu)只為盲目占領市場，對從業(yè)人員不進行篩選，直接上崗，導致從業(yè)人員素質(zhì)不高、服務質(zhì)量差、造成家政中介機構(gòu)誠信度低。市場監(jiān)管手段比較滯后，家政服務機構(gòu)無統(tǒng)一行業(yè)標準和收費標準，嚴重制約了家政服務業(yè)的健康發(fā)展。

一要建立規(guī)范的大型家政服務網(wǎng)絡。根據(jù)我市經(jīng)濟社會及服務業(yè)發(fā)展狀況，制訂家政服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立規(guī)范的大型家政服務體系。為有效解決家政供需矛盾問題，提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)家政服務產(chǎn)品，通過成立行業(yè)協(xié)會等，建立健全服務網(wǎng)絡，使家政服務行業(yè)形成一定規(guī)模，促進更多的人走上再就業(yè)崗位，減輕政府壓力，維護社會穩(wěn)定。

二是加強家政服務的培訓和管理。組織從業(yè)人員進行技術培訓、職業(yè)道德培訓，進行統(tǒng)一考核，考核通過頒發(fā)從業(yè)資格證書，憑證上崗，并定期組織復訓，不合格者吊銷原從業(yè)資格證書。對有高級家政人員需求的家庭實行會員管理制度，可對文化程度高，職業(yè)技能等綜合素質(zhì)高和能力水平強的（譬如懂外語，能駕駛，會電腦，懂得營養(yǎng)配餐、善理財并能熟練操作各類家用電器的高級家政服務人員）實行人才儲備庫機制，為需要高級家政人員的會員進行推介。

一是.抓好從業(yè)人員的崗位培訓，提高家政服務的技術含量。在實際工作中，家政服務員有無經(jīng)過專門訓練、是否具有必備的技能，服務的效果大不一樣?，F(xiàn)階段，人社局正在會同相關部門建設一個家政服務員培訓考核的實訓基地，為培育高素質(zhì)的家政服務人員，打好基礎。

二是加強從業(yè)人員和中介機構(gòu)的規(guī)范管理，使家政服務得到規(guī)范發(fā)展。工商部門將進一步加大行業(yè)監(jiān)管力度，積極引導家政組織由中介制管理向員工制管理轉(zhuǎn)變，以改變“一間房、一張桌子、一部電話”開門營業(yè)狀況，提升家政服務行業(yè)的整體運行質(zhì)態(tài)。對以個人名義從事的家政服務、照料服務、病患陪護服務器、家庭教育，可以不辦理登記；依法規(guī)范家政服務機構(gòu)從業(yè)行為，對小戶散戶實行備案制度，保障家政服務機構(gòu)的正當有序競爭，維護消費者的合法權益；同時加強家政服務消費糾紛的調(diào)解，在服務質(zhì)量上加以監(jiān)管和引導。

三是加快家政服務業(yè)相關服務標準制定等工作推進進程，規(guī)范行業(yè)服務體系。充分調(diào)研摸底后我委將加快研究擬定促進家政服務業(yè)發(fā)展設計的重大產(chǎn)業(yè)政策、規(guī)劃項目，做好相關規(guī)劃、政策的銜接平衡，組織相關部門研究制定家政服務行業(yè)相關服務標準，同時積極推動家政服務行業(yè)協(xié)會的成立，逐步形成完整的行業(yè)服務規(guī)范體系。

篇4

一、公司基本情況

*市婦聯(lián)紅土地家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的治理模式，員工平均工資800——1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務對象有機關企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務占90％以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)單位服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務業(yè)建造項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業(yè)務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人，其中政服務員20余人。市委書記劉善橋親自批示財政2009年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金10萬元，培訓農(nóng)村婦女2000余人，其中家政培訓服務員60名。

二、主要做法；

1、建章立制，治理科學化。規(guī)范的治理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，增強對紅土地家政服務公司的規(guī)范治理。在成立之初，制定了《*市紅土地家政服務公司治理辦法》等10項治理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我治理、自我發(fā)展的運作模式，勝利走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、治理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的治理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質(zhì)量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務質(zhì)量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司保持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工報告本月業(yè)務拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設施現(xiàn)代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務網(wǎng)站，為客戶提供更具體、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

3、提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。我們始終認為，客戶滿足的關鍵，在于服務的質(zhì)量，而服務質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中保持“三基本一突出”，即保持家政服務基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是增強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時增強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯(lián)調(diào)解市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，勝利打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。2009年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè)、失地婦女進行了1周培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結(jié)束后，市勞動局還構(gòu)造進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2009年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員，引導她們自己自主創(chuàng)業(yè)，構(gòu)造了20余名家政服務員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，勝利走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開辟創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開辟創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務，業(yè)務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們保持做到：

（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務作為突破口，占領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領著公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)構(gòu)造開展的“巾幗保潔服務隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設家教、婚介、房介等中介服務項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務，僅電梯維護保就擁有服務單位53家。在拓展業(yè)務中，我們保持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務的開展，每年為公司增加業(yè)務收入20萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館等多家餐飲服務行業(yè)進行對接服務，為企業(yè)提供保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據(jù)了40%的業(yè)務市場份額。

（3）消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務。定期即固定服務期限；定量即固定服務數(shù)量，結(jié)合服務項目提供固定的服務次數(shù)；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡，具體記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣這一消費模式。

5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務目標，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。

6、履行責任，服務社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，20*年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區(qū)群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓了2000多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過紅土地的培訓就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通調(diào)解，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構(gòu)，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)治理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府治理缺位、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口治理部門,如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務標準、稅收優(yōu)惠政策等，調(diào)解各職能部門出臺有關扶持政策,促進家政服務業(yè)健康發(fā)展。

2、增強對家政服務業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡等媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務工作,讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務品牌。

3、提高家政經(jīng)營者治理水平。增強對家政服務經(jīng)營者和治理者的培訓.著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及治理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政治理人員和服務人員.

篇5

一、我市家政服務業(yè)的現(xiàn)狀

據(jù)對市婦聯(lián)“好阿姨”服務中心及其11個分部調(diào)研，“好阿姨”服務中心是我市從事家政服務業(yè)的主要企業(yè)，中心于1997年5月成立以來，共有9205人報名成為家政服務員，目前，有3000多人長期從事家政服務，她們主要由本地城鎮(zhèn)下崗女性和農(nóng)村失地女性組成，誠實善良、吃苦耐勞是她們的優(yōu)勢，但她們中多數(shù)人文化水平偏低，年齡偏大，技能單一，有些人生活習慣和衛(wèi)生習慣與用戶的要求相比有差異。隨著昆山經(jīng)濟社會的發(fā)展，成功再就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的機會較多，近兩年從事家政服務的女性人數(shù)銳減。與此相反，家政服務的需求量卻與日俱增，八年來，中心介紹成功家政服務23800多例，2003年前，每天到中心申請的不足5例，現(xiàn)在，每天通過網(wǎng)絡、電話和窗口申請的超過40例，而且，絕大多數(shù)用戶都要求家政服務員必須是知根知底的本地人。

通過調(diào)查，我們認為從總體上看，我市的家政服務在廣大居民群眾中存在著巨大潛力的需求的市場；同時，家政服務業(yè)也是下崗人員和農(nóng)村剩余婦女勞動力再就業(yè)的一條重要途徑。

二、目前家政服務業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

一是家政服務業(yè)還沒有產(chǎn)業(yè)化。原創(chuàng)：人們還沒有從塑造一個新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務業(yè)，家政服務業(yè)還不是我們社會生活中的正式職業(yè)，因此市場管理就有種種不正常的現(xiàn)象，家政服務員、雇主、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。

二是舊觀念的影響仍不可忽視，擇業(yè)觀也需轉(zhuǎn)變。家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到社會的普遍認同，從事家政服務職業(yè)，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工產(chǎn)生自卑感，不愿去從事這項工作。

三是家政服務員文化層次較低，素質(zhì)亟待提高。不少家政服務員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓，服務質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故；有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等等。

四是市場不規(guī)范，影響家政服務發(fā)展。我市家政服務業(yè)零零散散，各自為政，沒有統(tǒng)一的管理機構(gòu)，對服務質(zhì)量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統(tǒng)一。據(jù)調(diào)查，我市僅有市婦聯(lián)“好阿姨”服務中心采用較為統(tǒng)一的價格。一些家政服務中介機構(gòu)，缺乏后續(xù)服務，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上制約了家政服務業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、發(fā)展家政服務業(yè)的對策和建議

根據(jù)我市家政服務業(yè)發(fā)展的趨勢，我們認為，當前和今后我市家政服務業(yè)的發(fā)展思路應為：以促進勞動者就業(yè)和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導，以政府辦公益型和社會辦效益型相結(jié)合，鼓勵企業(yè)跨地區(qū)、跨行業(yè)興辦家政企業(yè)，走市場化、社會化、專業(yè)化的道路。

（一）認識我市發(fā)展家政服務業(yè)的重要意義

1、發(fā)展家政服務業(yè)，有利于促進我市經(jīng)濟發(fā)展。當前,我市經(jīng)濟已進入快速發(fā)展的新時期,人們的消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化,勞務消費在全部消費中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費觀念的改變,家庭對社會家政服務的需求將進一步擴大，服務層次將進一步提升，家務勞動的社會化、產(chǎn)業(yè)化程度將不斷提高，家務勞動正逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的gdp，將日益彰顯對我市經(jīng)濟發(fā)展的促進作用。

2、發(fā)展家政服務業(yè)，有利于創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位。就業(yè)是民生之本，沒有充分的就業(yè)，就沒有人民群眾生活水平的普遍提高，就沒有最廣大群眾的安居樂業(yè)，就無法實現(xiàn)經(jīng)濟社會的持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展。家政服務業(yè)是就業(yè)容量非常大的行業(yè)，每年可吸納大量人員再就業(yè)。

3、發(fā)展家政服務業(yè)，有利于促進行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。我市家政服務業(yè)在經(jīng)歷十幾年的發(fā)展后已經(jīng)有了良好的基礎，但也存在著一些問題這些問題，只有通過加快發(fā)展家政服務業(yè)，制訂相關政策法規(guī)，加強規(guī)范化管理，才能得到有效解決。

4、發(fā)展家政服務業(yè)，有利于推動城市文明的發(fā)展。昆山社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都直接促使人們產(chǎn)生家政服務的需求。規(guī)范化的家政服務走進千家萬戶，勢必帶來家庭生活質(zhì)量的提升，帶來家庭文化的變革，將有效地推動城市的文明和發(fā)展。

(二）明確扶持家政服務業(yè)發(fā)展的有關政策

家政服務業(yè)具有部分公益性，初始階段僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠遠是不夠的，政府應給予更多的關注。我市的家政企業(yè)大多數(shù)靠自身的力量來發(fā)展，企業(yè)規(guī)模小，還未完全走上產(chǎn)業(yè)化、社會化的道路。政府應當根據(jù)家政服務業(yè)的特點實行稅收政策扶持，制定促進我市家政服務業(yè)的發(fā)展財政政策并根據(jù)家政服務業(yè)從業(yè)人員靈活就業(yè)的特點，建立與之相配套的社會保障制度并加以落實。

（三）強化發(fā)展家政服務業(yè)的措施

1、發(fā)揮政府在發(fā)展家政服務中的主導作用。政府要加強宏觀管理，責成有關部門承擔相關的管理職責，強化管理，予以規(guī)范。凡從事家政服務、家政服務業(yè)的經(jīng)營機構(gòu)，必須到工商部門申請登記注冊，領取營業(yè)執(zhí)照后，方可從事經(jīng)營活動。工商部門應簡化程序，依法登記，對符合法定程序、材料齊全的，要盡快辦理相關手續(xù)，對下崗失業(yè)人員從事家政家庭服務個體經(jīng)營的，憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》，免收工商行政性收費，其他家政服務個體經(jīng)營戶管理費按最低額征收。要加強市場監(jiān)管，對無照經(jīng)營家政服務業(yè)的，要加大整治取締力度，維護市場經(jīng)營秩序。

2、要切實加大宣傳力度。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，樹立一批管理先進、服務一流的家政服務業(yè)先進典型，提高家政服務業(yè)的社會地位，引導家政服務業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。特別要向當?shù)剞r(nóng)村婦女、下崗女工宣傳就業(yè)形勢，動員她們自覺摒棄家政服務“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務活動，鼓勵她們到家政服務領域?qū)ふ揖蜆I(yè)崗位，實現(xiàn)再就業(yè)。

3、成立家政服務行業(yè)協(xié)會。原創(chuàng)：充分發(fā)揮行業(yè)自我管理、自我發(fā)展的作用。在廣泛調(diào)查研究的基礎上，協(xié)助制定符合社會主義市場經(jīng)濟要求的家政服務業(yè)管理辦法；要切實為會員單位服務，向會員提供實用信息支持和項目建設建議，促進會員單位之間的交流；在有關部門的指導和監(jiān)督下，協(xié)助調(diào)查處理惡意競爭和違反行業(yè)行規(guī)的行為；開展行業(yè)統(tǒng)計分析，幫助政府了解行業(yè)情況；協(xié)助政府制定行業(yè)標準，督促提高服務質(zhì)量規(guī)范行業(yè)經(jīng)營；維護會員單位的合法權益。

4、加強家政服務業(yè)的規(guī)范化建設。政府各有關部門要積極扶持建立家政服務業(yè)員培訓基地,開展家政服務業(yè)人員的專業(yè)化培訓，提高我市家政服務業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì),加快發(fā)展我市中、高級家政服務員隊伍,并逐步實現(xiàn)家政服務業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度。家政服務的經(jīng)營者應與消費者訂立書面家庭服務合同，堅持員工上崗前的培訓、體檢制度，及時接處消費者的投訴，嚴禁采取欺詐手段損害消費者利益的行為。要加強產(chǎn)業(yè)化研究,打造服務品牌，提高昆山家政服務業(yè)的整體水平，引導家政企業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化和規(guī)模化方向發(fā)展。

篇6

關鍵詞：長清區(qū)；家政服務業(yè)；居民需求；現(xiàn)狀；對策建議

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用實地面對面訪談和小區(qū)居民抽樣問卷調(diào)查相結(jié)合的方法，與濟南長清區(qū)現(xiàn)有家政服務人員進行面對面實地訪談，對長清各居民小區(qū)以隨機問卷調(diào)查，從供給和需求兩方面全面客觀分析長清區(qū)家政服務業(yè)現(xiàn)狀和居民對家政服務的具體需求和滿意程度。

二、調(diào)查研究結(jié)論

1.家政服務業(yè)現(xiàn)狀分析

（1）工作內(nèi)容與工作量。幾乎所有家政服務人員停留在做家務、等較低層次的基礎層面。60%的受訪者表示每天工作時間為8 小時，其余受訪者表示時間不固定。工作技術含量較低，工作量總體偏大。

（2）工資水平與工資滿意度。有50%的受訪者表示月平均工資不足2000元，只有14%的受訪者表示對自己的工資還算滿意。家政服務人員工資水平普遍偏低，滿意程度不高。

（3）年齡段與工作年限。受訪者年齡從 25歲到 60 歲不等， 30～45 歲之間占總受訪人數(shù)的82%；68%表示從事家政服務時間在一年以內(nèi)，僅有12%的受訪者表示從事家政服務行業(yè)工作3年以上。家政服務人員年齡普遍偏大，有經(jīng)驗的家政服務人員較少且流失嚴重。

（4）文化程度和勞動力來源。文盲或小學文化程度的占46%，初中文化的為38%，高中畢業(yè)的為14%，大專及以上文化程度的僅占2%。家政服務人員文化程度總體較低，下崗員工和本地農(nóng)村富余勞動力占絕大部分。

（5）性別和婚姻狀況。在隨機調(diào)查中，90%為女性，10%為男性，女性在家政服務員中占絕大部分。已婚人士具有更豐富的家政經(jīng)驗，但缺乏時代氣息。

2.抽樣問卷結(jié)果分析

（1）家政需求狀況。筆者通過對長清區(qū)各小區(qū)的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有32%的家庭表示請過家政，家政在長清區(qū)的普及率并不高。在對家政服務的需求中，現(xiàn)在或?qū)碛行枰臑?3%。家政市場發(fā)展?jié)摿薮螅枰M一步挖掘家政服務市場潛力。

（2）滿意度分析。有80%的家庭對家政服務表示不滿意，并主要表現(xiàn)為對服務人員不專業(yè)和服務質(zhì)量上。長清區(qū)家政服務的滿意度總體較低。

（3）用工形式。所接受調(diào)查家庭對全日住家型、鐘點工、計費工和其他類需求所占比例分別為16%、40%、34%和10%。這就足以說明長清區(qū)家政市場主要以鐘點工、計費工等短時服務為主，并占有絕對市場。

（4）消費金額。單次家政服務價格為200元以下的占56%，200～500元的為23%，500～1000元的18%，1000元以上的為3%，這表明消費者消費期望較低，大部分家庭對家政服務尚處于觀望狀態(tài)。

三、對策和建議

1.政府

制定相關政策以及法律、法規(guī)完善家政市場，做到有法可依，加大懲治力度，推動家政服務市場的法制化進程。引導家政服務公司與保姆簽訂正式勞動合同，使她們成為公司的正式員工，接受公司的統(tǒng)一管理，遵守公司的規(guī)章制度，享受公司工資標準。政府鼓勵在家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，適當對家政服務公司進行稅收政策優(yōu)惠，加大宣傳、社會輿論引導作用，宣傳家政服務對家庭的重要性，不斷提高家政服務行業(yè)的社會地位。

2.企業(yè)

規(guī)范化培訓，提高家政服務人員的服務技能水平，提高最低工資標準，以當?shù)厣鐣枨鬄閷?，提高從業(yè)人員服務質(zhì)量，逐步實現(xiàn)家政服務技能培訓專業(yè)化和規(guī)范化。借鑒和學習其他地區(qū)家政管理經(jīng)驗，掌握未來我國家政市場的發(fā)展方向。不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，提高私人管家、高級家教、高級家務管理員等高端家政服務項目所占比重。

參考文獻：

篇7

一、指導思想

認真貫徹落實國務院關于搞活流通、擴大消費的各項政策措施，以技能培訓為手段、安置就業(yè)為目的，積極開展家政服務人員業(yè)務技能培訓，推動以城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工為重點的家政服務就業(yè)安置工作，規(guī)范家政服務行為，提升家政服務質(zhì)量，擴大家政服務消費，促進全市家政服務業(yè)的健康發(fā)展。

二、培訓組織與實施

市經(jīng)貿(mào)委、市財政局和市總工會共同組成青島市“家政服務工程”實施工作組，負責全市“家政服務工程”的組織實施工作。實施工作組下設綜合組、考務組，具體組織培訓、考核、辦證、檔案管理等工作。

（一）招生對象

準備從事家政服務工作的中國公民，男性16至55周歲、女性16至50周歲，持《健康證明》，均可報名參加培訓。

（二）承辦機構(gòu)和企業(yè)

確定青島市勞動就業(yè)培訓中心為我市家政服務培訓承辦機構(gòu)；青島市愛心大姐服務社、青島多彩職業(yè)培訓學校和青島天虹職業(yè)培訓學校為開展自主培訓的大型家政服務企業(yè)。

（三）師資要求

高水平的師資是培訓質(zhì)量的保障。家政服務培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)），應根據(jù)專業(yè)設置加強師資儲備和管理，配備不少于3人的專業(yè)教師隊伍，授課教師必須具備本專業(yè)高級以上職業(yè)資格。要適應市場和消費者需要，積極組織教師學習新知識，掌握新技能，不斷提高師資隊伍整體業(yè)務素質(zhì)。

（四）培訓內(nèi)容

按照商務部《家政服務員培訓大綱》要求，主要包括家政服務的職業(yè)道德、法律常識、安全衛(wèi)生知識、禮儀習俗、家庭清潔、烹調(diào)、洗滌、家電使用、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能，培訓總課時不少于150課時，其中集中培訓課時不少于80課時，自學課時不少于70課時。

同時，可根據(jù)市場需求適當增加調(diào)整部分專業(yè)課時，有重點的培訓一批育嬰、養(yǎng)老護理、醫(yī)院陪護等方面的專業(yè)性家政服務人才。

（五）培訓教學管理

1、開班備案。家政服務培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）根據(jù)學員報名情況確定培訓開班日期，備齊《培訓開班審核表》（見附件1）、《培訓學員花名冊》（見附件2）、教學計劃（包括課程設置和安排、考試主要內(nèi)容等）、師資證明等材料，于開班前三個工作日向市經(jīng)貿(mào)委提出開班備案申請，由市經(jīng)貿(mào)委蓋章同意后開始培訓教學工作。每期培訓班學員不少于30人。

2、培訓教學。家政服務培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）獲得批準后，嚴格按照教學計劃及大綱組織開展培訓工作，保證教學內(nèi)容與《家政服務員培訓大綱》要求相符。培訓期間，要加強對培訓學員上課出勤管理，認真填寫《培訓學員出勤簿》（附件3），每次組織學員培訓不低于四課時，保證培訓學員出勤率不低于培訓總課時要求的80%。若因故需延時開課，當日上報市經(jīng)貿(mào)委，待開課時間確定后，按程序重新進行申報備案。

3、鑒定考核。教學工作完成后，家政服務培訓承辦機構(gòu)（企業(yè):請記住我站域名）備齊鑒定考核有關資料，于鑒定日五個工作日前報“家政服務工程”考務組申請鑒定考核。鑒定考核工作于每月15日、30日各組織一次；如當期學員數(shù)量較多，可申請增加臨時鑒定考核?；A理論考試由各承辦機構(gòu)（企業(yè)）自行組織，考務組統(tǒng)一閱卷；技能操作考試由考務組統(tǒng)一組織進行。

4、證書發(fā)放。鑒定考核結(jié)束后十五個工作日內(nèi)公布鑒定成績，基礎理論、技能操作雙合格的填寫《申報辦證花名冊》（附件5），報“家政服務工程”實施工作組，由綜合組頒發(fā)全市統(tǒng)一的培訓合格證書。

5、安排就業(yè)。家政服務培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）要確保在一個月內(nèi)安排學員就業(yè)，就業(yè)合同期限原則上不得低于一年。學員與家政服務企業(yè)或消費者簽訂的合同，作為檢查驗收和資金撥付的證明材料備查。家政服務培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）培訓學員安排就業(yè)率不得低于95%。

6、檢查驗收。家政服務培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）應在每月培訓工作完成后，向市經(jīng)貿(mào)委提出驗收申請，并準備相應驗收材料。在接到申請后的十個工作日內(nèi)，“家政服務工程”實施工作組將按照《“家政服務工程”驗收表》（附件6）有關標準進行檢查驗收，并出具《驗收意見書》。

7、

檔案管理。家政服務培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）要將培訓備案表、備案花名冊、培訓計劃、大綱、師資證明（身份證復印件、學歷復印件、職稱復印件）、培訓學員考勤記錄、鑒定資料、頒證花名冊、培訓補貼申報、核撥資料等按期次歸檔，建立健全培訓信息資料庫。

三、資金撥付

按照《青島市“家政服務工程”專項資金使用和管理辦法》，市經(jīng)貿(mào)委、財政局、總工會根據(jù)審核驗收情況，及時撥付資金。

四、質(zhì)量評估與監(jiān)督檢查

（一）建立內(nèi)部質(zhì)量評估考核體系，加強自我監(jiān)督

培訓期間，“家政服務工程”實施工作組將對家政服務培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）培訓情況進行不定期抽檢，每班不少于一次，建立培訓班抽查記錄檔案，認真做好記錄。重點檢查學員到課和教學計劃、大綱的執(zhí)行情況，了解學員對培訓情況的信息反饋，對不按培訓要求開班上課的，按有關規(guī)定嚴肅處理。對反映出的問題，督促家政服務培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）限時解決。

（二）建立“家政服務工程”工作聯(lián)系會議制度

“家政服務工程”實施工作組和家政服務培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）每月中旬召開一次工作聯(lián)系會。一是加強信息溝通，及時了解用工企業(yè)、學員對培訓工作的反應和要求，改進和完善培訓工作。二是研究掌握工作規(guī)律，探求改進工作方法，及時解決培訓過程中出現(xiàn)的各種問題，共同推動“家政服務工程”工作。

五、有關工作要求

（一）進一步提高認識

“家政服務工程”與人民群眾生活密切相關，實施“家政服務工程”不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當前就業(yè)困難，而且對提高家政服務業(yè)行業(yè)水平、滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。家政服務培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）要高度重視，增強責任感和使命感，加強對各環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范培訓考核，不斷提高培訓水平，積極推動家政服務就業(yè)，將此項工作做實做好。

（二）加大政策宣傳力度，加強輿論引導

家政服務培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）要在“家政服務工程”實施工作組的指導下，廣泛利用報紙、網(wǎng)站、電視、廣播等各種新聞媒體，加大宣傳和信息力度，增強家政服務企業(yè)、消費者、學員提高“家政服務工程”的了解和認知程度，營造良好的輿論氛圍。

篇8

最近，廣州市勞動和社會保障局會同有關部門進行專項檢查時發(fā)現(xiàn)，廣州市大部分家政服務中介機構(gòu)沒有全員簽訂勞動合同和辦理社會保險。

這些生活在城市邊緣的保姆、鐘點工，由于其工作的特殊性，很少有人與家政公司或雇主簽訂勞動合同，這樣在其自身權益受到侵害如出現(xiàn)工傷事故時，他們便處于一種尷尬境地，沒有人愿意站出來為他們負責，而他們也難以通過正常渠道獲得賠償。保姆的權益究竟該如何進行維護，為此筆者進行了深入調(diào)查。

【事件】

屢見不鮮的“周岱蘭”

有關媒體披露，去年12月24日，安徽保姆周岱蘭從上海雇主家的4樓摔下，經(jīng)搶救雖然周岱蘭的生命無憂，但需再做手術方可擺脫終身癱瘓的危險。可是，高額醫(yī)藥費使貧窮的周岱蘭無能為力；已經(jīng)為其支付2萬元醫(yī)藥費的東家也表示難以為繼。2月3日，周的兒子在向律師咨詢時被告知：不簽約的保姆和鐘點工，不在《勞動法》和上海有關地方法規(guī)的保護范圍之內(nèi)。

像周岱蘭這樣悲慘遭遇的例子并不鮮見。今年3月12日凌晨4時，從事住家保姆工作的廣州退休女工陳偉英還在為雇主打扇子，無意中將一支“不求人”掉落在地上，由于過度疲倦，她彎腰去撿時，控制不住身體向地上倒去，結(jié)果不幸導致手腕骨折。事后，為了看病養(yǎng)傷，她向雇主索要1700元醫(yī)藥費及誤工費遭拒。經(jīng)過一番奔波討公道，她才發(fā)覺自己上了家政中介公司的當：和家政公司、和雇主，她都沒有簽下勞動合同。

【調(diào)查】

保姆多不簽勞動合同

最近，廣州市勞動和社會保障局對部分家政服務公司進行了專項檢查。而筆者經(jīng)過進一步的深入調(diào)查了解，結(jié)合勞動保障部門的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前部分家政服務中介機構(gòu)的確存在不少問題。

保姆法律地位不明確。目前，廣州的家政公司相當多是以中介的形式進行經(jīng)營，而這些家政公司并沒有與保姆簽訂勞動合同，雇主也沒有與保姆簽訂勞動合同。家政公司、雇主和保姆三者之間往往只有一紙協(xié)議。這樣一來，保姆的合法權益包括社會保險、最低工資待遇、工作時間等都難以得到合法保護。

廣州家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一收費標準，此類投訴比較多。據(jù)介紹，有些家政服務公司在沒有簽訂勞動合同的情況下，向保姆每月征收40元～100元不等的管理費，有的公司還向保姆非法加收每月30元的保證金。同時，中介公司向雇主收取一次性中介公司服務費(最高者達690元)和押金(多者達900元)，更有甚者又以體檢的名義向保姆和雇主兩方收取65元的體檢費。

【問題】

發(fā)生事故誰來負責

由于家政公司、保姆、雇主三方之間關系的不明晰，造成了發(fā)生責任事故時難以找到相關責任人。例如，在發(fā)生保姆偷竊等違法案件時，家政公司往往逃避責任，不補償雇主的損失，而此前廣州還曾發(fā)生過有保姆用安眠藥喂兒童的事件發(fā)生。

另一方面，在三者關系中保姆的地位也頗為尷尬。由于不簽訂勞動合同，保姆在發(fā)生工傷時，雇主與家政公司經(jīng)常互相推諉責任，因而保姆往往很難獲得醫(yī)療賠償。同時，多數(shù)家政服務公司沒有為保姆購買意外保險，因此在發(fā)生意外時，保姆無法獲得保險賠償。

據(jù)了解，家政服務公司在發(fā)生糾紛和事故時，最多起調(diào)節(jié)的中間角色，基本上不負擔任何責任。

【警鐘】

保姆要棄雇主而去？

每年的春節(jié)過后，各地的媒體幾乎都要爆炒“保姆荒”的新聞。據(jù)介紹，目前廣州約有200萬個家庭，大約需要40萬名保姆，但目前實際在崗的保姆只有約10萬名。一方面是龐大的市場需求；另一方面，“做保姆沒面子”的傳統(tǒng)觀念依舊，再加上各種制度的不健全、低劣的工作環(huán)境，則“保姆”勢必成為極端稀缺的資源。

筆者曾經(jīng)致電許多家政公司欲聘家政人員，都獲得“我們這邊暫時沒有保姆，請您耐心等待”的回復，更有甚者，好不容易馬上可以見到保姆，還要受到“她有很多選擇的，您說話要謹慎些”的提醒。

現(xiàn)在，“民工荒”已給珠三角城市的發(fā)展敲響了警鐘，而“保姆荒”的現(xiàn)象對于眾多的家政公司、雇主們乃至相關部門而言更是一個迫在眉睫的問題，而如何破解這一難題，顯然不是一朝一夕、一個部門所能解決的。

【調(diào)查】

逾半保姆權益曾受侵犯

正祥和家政事業(yè)(廣州)公司的總經(jīng)理田欣介紹，該公司的幾千名員工中，曾有半數(shù)以上的保姆受過雇主的侵權。

田欣說，在雇主相對封閉的家庭環(huán)境中，雇主一般享有絕對的權力，這就造成了保姆經(jīng)常受到侵犯。據(jù)介紹，保姆受到雇主的侵權包括，帶有人身攻擊性質(zhì)的辱罵、毆打、性騷擾、不允許保姆出家門等，有的雇主還強迫保姆稱呼自己的子女為“少爺”、“小姐”。

他說，如果有1例保姆對雇主財產(chǎn)進行蓄意破壞的行為，那么就有10例雇主漠視保姆權利的侵權行為。這幾年來，僅僅性騷擾事件正祥和公司就遭遇了上百起。田欣表示，他相信還存在更多性騷擾事件保姆沒有和公司說過，這種糾紛絕大部分的結(jié)果只能不了了之。他說：“我們不排除有個別保姆懷有惡意的可能，但我們同樣相信有一部分保姆會因為忍受不了壓力而做出消極的逃避乃至報復行為?！?/p>

據(jù)介紹，曾經(jīng)有一個四川籍的保姆，被一位60歲左右、資產(chǎn)上千萬的雇主雇傭，合同期間被雇主。雇主當時就給了保姆1萬元息事寧人，那名保姆將錢一直用報紙包著不動，10多天以后才敢向公司說。田欣當時跟那位保姆說：“你給我一個解決的方案或者我們立刻去公安局?！睕]想到那位保姆卻說：“我和公司簽了合同，我只希望公司不要讓我賠錢，讓我回家就可以了?！?/p>

對上述問題的發(fā)生，田欣表示政府部門應當積極行動起來，制訂相關的法律法規(guī)以保護保姆的權益。他說，當人格得不到尊重的情況下，許多保姆選擇退出家政市場，而一個保姆的退出往往會帶動一個村子或者一個廠子的潛在保姆止步不前。如此下去，別說家政公司沒有選擇保姆的權力，就是雇主，也會面臨保姆供不應求的尷尬。

【探究】

家政公司：上司還是中介？

我們只是中介

“我們這里的工作就是將保姆介紹給雇主認識，如果他們雙方確定意向，就交服務費給我。雇主需交納服務費150元，包括雇主如果對家政工人不滿意，一年內(nèi)可以免費幫忙調(diào)換人選的勞務費；家政工人需繳納服務費50元，包括如果家政工人對雇主不滿意或被辭退，一年內(nèi)可以幫忙調(diào)換4次工作?！睆V州市赤崗街社區(qū)某家政中心的段女士在接受采訪時表示，“我們事先一般都和保姆講好，如果工作中受傷，我們是不負責任的，如果她損害了雇主的財物，我們有可能賠償損失。”

不是正式員工不簽勞動合同

“嚴格意義上說，本公司的保姆不算是正式員工，因為我們沒有與她們簽訂勞動合同，相應地，她們也沒有享受最低工資保障和社保等待遇?！闭楹图艺聵I(yè)(廣州)公司的總經(jīng)理田欣接受采訪時表示。

他說，由于家政服務公司這種勞動派遣的模式是近幾年才形成的，因而并不包括在1994年頒布的《勞動法》范圍內(nèi)。直到今天，有關保姆的勞動合同問題都沒有明確的規(guī)定。至于社保，公司與保姆雙方需要每個月繳納140余元的費用，而以目前保姆平均400－500元的月收入，還有從他們那種培訓跟蹤式的家政公司每個月收取100元管理費的運作成本來看，根本不具備足夠的能力給保姆上社保，而在沒有法律規(guī)定的前提下，基本上也沒有雇主愿意為保姆上社保。

雇主與保姆：“婆媳關系”？

“雇主與保姆之間的關系近似于一種‘婆媳關系’，保姆的工作需要融入雇主的家庭，而雇主也需要以接受家庭中的一員的心態(tài)來對待保姆，而不是百般挑剔責難?！背鄭徑稚鐓^(qū)某家政中心的段女士說。

而正祥和家政事業(yè)(廣州)公司的總經(jīng)理田欣則稱：“我一直把保姆、家政公司以及雇主的關系看作一個鏈條，表面上看，乃至目前許多媒體的報道都比較關注保姆的素質(zhì)低下問題，但我看來，‘金窩、銀窩不如自己家的狗窩’，保姆們一般都背井離鄉(xiāng)，其工作從勞動強度上講需要付出巨大的心力體力，從勞動時間上說是要隨時候命，而在精神上還要忍受社會對家政勞動工作的歧視。我倒覺得，這三者之間的關系的關鍵在于雇主的身上。”

【解決之道】

與保險公司合作為保姆買保險

為了保障雇主和保姆的權益，據(jù)正祥和家政事業(yè)(廣州)公司總經(jīng)理田欣介紹，目前該公司與中國人壽保險公司合作，為所有保姆上了包括雇主責任險、第三者責任附加險、保姆本身的人身意外險以及客戶家庭盜竊險。

據(jù)介紹，從1999年正祥和公司創(chuàng)辦初期，他們就開始籌劃與保險公司的合作。2001年下半年，該公司曾經(jīng)與平安保險以及中國人壽保險共同合作，開創(chuàng)了當時熱門一時的“家政服務綜合險”，后因?qū)儆跀U大承保范圍并且正祥和公司沒有兼業(yè)證，不具備代雇主交納保險費的資格，從而被保監(jiān)委取締了。

目前正祥和與中國人壽保險公司的合作，每年需要為每個保姆繳納的保險金額為300多元。其中，雇主責任險和保姆本身的人身意外險旨在保障保姆的安全，第三者責任附加險旨在保護因保姆的責任而造成的雇主損失，而客戶家庭盜竊險則意味著如果雇主家里丟失東西，懷疑為保姆所為，而且報案三個月之后仍然沒有破案的話，則由保險公司預付損失的費用，如果日后破案，這部分的款項再追回。具體補償金額中，如果因保姆的責任造成雇主家中人身傷亡，最高賠償金額可達40萬元；因保姆責任造成雇主家財產(chǎn)損失，最高賠償金額可達6萬元，而如果保姆在工作的時候自身受傷或者死亡，最高賠償金額為5萬元。

田欣還表示，因為他們的承諾最多、最有保障，所以正祥和對請保姆客戶(雇主)一般收取900元的押金(合同期滿后退還)，690元的服務費(包括300余元的保險費)，當保姆去雇主家工作后，前兩個月內(nèi)要分期還他們320元的培訓費，而且在合同期內(nèi)每個月要上交100元的管理費。

【建議】

對保姆應實行特殊社保政策

正祥和家政公司總經(jīng)理田欣認為，首先應規(guī)定保姆的最低工資標準，采取特殊的勞保政策。目前家政業(yè)總體工資400元以下，低于廣州市最低工資水平，這是很不合理的。考慮到家政服務從業(yè)人員工作時間長及對“寄人籬下”的工作環(huán)境做出心理補償，家政服務人員的最低工資標準應該按照各地最低工資標準的1.2～1.5倍計算。

同時，按現(xiàn)行社保制度，如由家政公司為保姆購買社會保險，家政公司無力承擔；如由雇主購買，在不禁止“簡單中介”(即中介公司只起一次性中介作用)的情況下，雇主將絕對選擇不予購買，這將使廣大家政工作者無法享受社保的保障。針對家政行業(yè)的特殊性，國家有關部門制訂特殊的社會保障政策也是解決之道。

雇主行為應受有效監(jiān)督

在雇主的相對封閉的家庭生活中，保姆是處于弱勢地位的，雇主的行為應該受到有效的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，這樣才能更好地保護保姆的權益。有關部門應該規(guī)定家政服務的雇主方，有接受家政經(jīng)營方監(jiān)督、協(xié)調(diào)的義務。

同時，由于許多雇主的侵權行為，包括性騷擾、罰站、罰跪等行為都是很難取證的，而根據(jù)保護從業(yè)者人權有利于促進就業(yè)競爭，鑒于家政服務從業(yè)環(huán)境的私隱性和從業(yè)人員的弱勢特征，建議對雇主侵權、歧視、虐待行為等設定由雇主方負舉證倒置責任。

應制定統(tǒng)一的保姆權益卡

為加強家政服務從業(yè)者的權益保護，政府主管部門應該制定統(tǒng)一的家政服務從業(yè)人員權益卡，設置家政服務從業(yè)人員維權專線。

每個保姆都應該手持一張權益卡，以及各家政公司都應該強制性地在醒目處張貼家政服務人員權益公告：上面清楚地說明他們的權利和義務，并醒目地標示出政府相關部門的舉報電話。這樣才能更有效地培養(yǎng)起保姆的維權意識，有效保護他們的權益。

【鏈接】

上海2004年7月1日出臺《家政服務綜合保險》規(guī)定：只要是按照雇主的要求，以自身體力或腦力，完成家庭生活服務，獲取報酬的家政服務人員都可以參保，包括：鐘點工、半天工、全天工和全天寄宿工在內(nèi)。家政服務綜合保險是在政府積極推動下，由保險公司承保的，具有社會公益意義的商業(yè)保險。家政服務綜合保險的年保費為30元，最高賠付額為10萬元。勞動部門同時表示，《家政服務綜合保險》是由雇主購買，家政服務人員受益的險種。

根據(jù)我國在2004年1月1日開始實行的《工傷保險條例》，因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病的職工獲得醫(yī)療救治和經(jīng)濟補償，這個條例所稱的“職工”，是指與用人單位存在勞動關系(包括事實勞動關系)的各種用工形式、各種用工期限的勞動者。(根據(jù)事實勞動關系這一點，家政公司有義務為保姆購買工傷保險，工傷險是強制險，與屬于商業(yè)險的人身意外傷害險并不抵觸，家政企業(yè)可以在兩者之間選擇。）

【專家意見】

關鍵是法律意識淡薄

廣東合邦律師事務所律師

家政服務人員權益的保護，在我國并不是無法可依的。根據(jù)家政服務人員和家政公司及雇主三方之間建立起的類型不同法律關系，《勞動法》等有關勞動法律法規(guī)和今年5月1日開始實施的最高人民法院《關于審理人身損害賠償適用法律若干問題的解釋》等有關民事法律法規(guī)，都為家政服務人員構(gòu)筑了一道法律保護的屏障。

針對于目前市場上存在的兩種不同經(jīng)營方式的家政服務公司，承擔法律責任的方式也可以分為兩種：一種是單純的中介公司，這種家政公司只負責介紹家政服務人員與雇主見面洽談，由雇主和家政服務人員之間直接確定雇傭關系。在這種情況下，即使雇主與家政服務人員之間直接建立了事實上的雇傭民事關系，日后如果家政服務人員在向雇主提供服務的過程中受到人身損害，只要不是家政服務人員自身的故意自我傷害，應該由雇主負責賠償。如果傷害是由第三方造成的，雇主在賠償后可以向第三方追償。中介公司在中介活動結(jié)束后，無須為此承擔賠償責任。在此情況下，雇主的確面臨較大的賠償風險，但如雇主能事先為家政服務人員購買保險，則可以以很小的代價來規(guī)避這種法律上的風險。

另外一種“培訓跟蹤管理式”家政服務公司。家政公司是以公司的名義與雇主簽訂合同并提供家政服務。鑒于家政服務人員是受家政公司的培訓、管理和委派，所以其與家政公司之間無論是否簽訂勞動合同，都形成了一種企業(yè)和員工之間的勞動關系。而家政服務人員與雇主之間并非直接建立雇傭關系。因此，家政服務工作者在工作過程中發(fā)生的人身傷害，只要符合勞動法所規(guī)定的工傷條件，應該由家政公司按工傷有關規(guī)定承擔賠償責任。由此，也應該由家政公司來為家政服務人員提供相應的社保。在這種情況下，雇主和家政服務公司之間屬于民事合同關系，如果由于家政服務人員的責任而給雇主家庭人身或財產(chǎn)帶來任何損失，均應由家政公司承擔賠償責任。即家政公司與雇主之間如果發(fā)生糾紛，應該依照合同法等有關民事法律來處理。而家政服務人員與家政公司之間由于存在的是勞動關系，如果二者之間發(fā)生糾紛，則應該按照勞動法律法規(guī)來處理。

至于最低工資保障問題，只要提供勞動的勞動者，均應當受到國家社會保障制度的平等對待。國家也應當對廣大家政服務人員實行最低工資保障制度。隨著家政服務業(yè)的發(fā)展，市場會根據(jù)供求情況調(diào)整家政服務人員的具體薪酬水平，但無論家政公司還是雇主都不應突破政府規(guī)定的家政服務人員工資底線，否則即為違法行為。

總之，國家的法律并沒有把對家政服務人員的保護排斥在外，之所以會產(chǎn)生目前這種家政市場很不規(guī)范，家政服務人員頻頻出現(xiàn)遭到人身侮辱和損害，家政公司或中介公司、雇主、家政服務人員三方之間責、權、利不明確的狀況，主要是因為各方的法律意識還比較淡薄。

簽訂勞動合同很重要

廣東省科學院社會學和人口學專家鄭梓楨

保姆是一個難以管理的行業(yè)，流動性很強，不同于企業(yè)和工人之間有明顯的雇傭關系。

周岱蘭是一個引人注目的典型，反映了保姆市場的不規(guī)范。而在周岱蘭的背后，還有一個巨大的流動群體，即外地民工，他們也處在社會保障的邊緣地帶?，F(xiàn)在許多工廠在招收外地民工時以各種名目和借口逃避簽訂勞動合同，逃避交納社會保險。而且有些民工本身也沒有社會保障的觀念。

要切實保護保姆以及民工的合法權益，確實應該循著簽訂勞動合同的方向去探索。簽訂勞動合同至少能保障保姆每小時的最低工資標準?，F(xiàn)在尤為迫切的工傷和保險問題，鑒于保姆和家政公司之間又沒有明確的勞動關系，發(fā)生事故時加大了獲賠的難度?，F(xiàn)在社會保障制度難以將保姆這些人群納入保護范圍，另一種思路就是通過制定行業(yè)規(guī)范，來保護一些運作相對規(guī)范、能保護保姆部分利益的家政公司。

家政行業(yè)應加強自律

廣州市勞動保障監(jiān)察支隊支隊長廖翔達

現(xiàn)在保姆和雇主以及家政公司的關系在法律意義上并不明確，存在著較大爭議。保姆要保護自己的合法權益，必須要同雇主，或同家政公司簽訂勞動合同。

篇9

家政服務業(yè)是隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展以及人民生活水平的提高而迅速崛起的新興行業(yè)。它對提高人民生活水平、改善生活質(zhì)量、促進就業(yè)、擴大內(nèi)需具有積極的作用。為了進一步加快*市家政服務業(yè)向產(chǎn)業(yè)化目標發(fā)展,經(jīng)市政府同意,特提出如下意見:

一、充分認識我市發(fā)展家政服務業(yè)的現(xiàn)實意義

(一)發(fā)展家政服務業(yè)對促進我市經(jīng)濟發(fā)展具有重要的意義。從國際和國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律看,當人均GDP達到3000美元后,服務業(yè)就會迅速發(fā)展,人們的消費結(jié)構(gòu)也會隨之發(fā)生變化,勞務消費在全部消費中所占的比重將不斷增加,其重要標志就是家務勞動社會化。去年我市人均GDP已達3400美元,城市服務業(yè)開始進入快速發(fā)展期。據(jù)推算,*市區(qū)約有20余萬戶城鎮(zhèn)居民需要社會提供家政服務。隨著人民生活水平的提高、消費觀念的轉(zhuǎn)變,對家政服務的需求面將進一步擴大,服務層次將進一步提升。同時,發(fā)展家政產(chǎn)業(yè)使家務勞動轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的GDP,也將對我市經(jīng)濟發(fā)展起到重要的促進作用。

(二)發(fā)展家政服務業(yè)對擴大就業(yè)意義重大。黨的十六大指出:“就業(yè)是民生之本。擴大就業(yè)是我國當前和今后長時期重大而艱巨的任務。”家政服務業(yè)是就業(yè)容量非常大的行業(yè),是解決創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的一個有利平臺。城市居民對家政服務員的實際需求量,正以每年兩位數(shù)的速度增長。家政服務業(yè)就業(yè)門檻低,特別適合年齡偏大、就業(yè)技能單一的“4050”人員。今年我市要創(chuàng)造13萬個就業(yè)崗位,任務十分艱巨。市各有關部門要把支持發(fā)展家政服務業(yè)作為擴大勞動就業(yè)的重要渠道,充分認識發(fā)展家政服務產(chǎn)業(yè)對擴大就業(yè)工作的重要性。

(三)發(fā)展家政服務業(yè)對改變我市家政服務業(yè)的現(xiàn)狀具有現(xiàn)實意義。我市家政服務業(yè)在經(jīng)歷十幾年的發(fā)展后已經(jīng)有了良好的基礎,但也存在著一些問題:一是市場秩序混亂。無證經(jīng)營、價格惡性競爭現(xiàn)象比較普遍。二是職業(yè)化程度低。主要表現(xiàn)為:從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高,缺乏系統(tǒng)培訓,尚未按要求做到持證上崗;從業(yè)人員流動性大,與家政企業(yè)關系松散,缺乏歸屬感和責任感;從業(yè)人員的社會保障問題尚未得到有效落實。三是目前我市的家政服務業(yè)還停留在初級服務階段,技術含量普遍不高。四是家政服務企業(yè)品牌建設滯后,產(chǎn)業(yè)化程度較低,服務的衡量評價標準和風險擔保機制尚未建立。這些問題,只有通過加快發(fā)展家政服務業(yè),制訂相關政策法規(guī),加強規(guī)范化管理,才能得到有效解決。

二、加快我市家政服務業(yè)發(fā)展的有關政策

(一)稅收政策。根據(jù)市委、市政府《關于進一步做好就業(yè)和再就業(yè)工作的意見》(市委〔*〕28號)及市財政局、國稅局、地稅局《關于*市促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)稅收政策具體實施意見的通知》(杭財發(fā)〔*〕138號)等有關文件規(guī)定,實行稅收政策扶持。

1、新辦的家政服務企業(yè)安置賂謔б等嗽?可享受以下稅收優(yōu)惠政策:

新辦家政服務企業(yè)當年新招用下崗失業(yè)人員達到職工總數(shù)30%以上(含30%),并與其簽訂3年以上期限勞動合同并鑒證的,經(jīng)勞動保障部門認定,主管稅務機關審核,自審核的年度起至*年12月31日,免征營業(yè)稅、城市維護建設稅、教育費附加和企業(yè)所得稅。

企業(yè)當年新招用下崗失業(yè)人員不足職工總數(shù)的30%,但與其簽訂3年以上期限勞動合同并鑒證的,經(jīng)勞動保障部門認定,主管稅務機關審核,自審核的年度起至*年12月31日,可按計算的減征比例減征企業(yè)所得稅。減征比例=(企業(yè)當年新招用的下崗失業(yè)人員÷企業(yè)職工總數(shù)×100%)×2。

2、現(xiàn)有的家政服務企業(yè)安置下崗失業(yè)人員,可享受以下稅收優(yōu)惠政策:

現(xiàn)有的家政服務企業(yè)新增加的崗位,當年新招用下崗失業(yè)人員達到職工總數(shù)30%以上(含30%),并與其簽訂3年以上期限勞動合同并鑒證的,經(jīng)勞動保障部門認定,主管稅務機關審核,自審核的年度起至*年12月31日,對年度應繳納的企業(yè)所得稅減征30%。

3、下崗失業(yè)人員從事個體經(jīng)營家政服務,可享受以下稅收優(yōu)惠政策:

下崗失業(yè)人員在*年9月30日(含30日)之后從事個體經(jīng)營家政服務,經(jīng)主管稅務機關審核,自領取稅務登記之日起,在*年1月1日至*年12月31日期間,免征營業(yè)稅、城市維護建設稅、教育費附加和個人所得稅。

(二)財政政策。為支持我市家政服務業(yè)的發(fā)展,鼓勵家政服務業(yè)吸納和招用下崗失業(yè)人員,進一步解決我市下崗失業(yè)人員的再就業(yè)問題,自*年1月1日起三年內(nèi)凡市區(qū)范圍內(nèi)的家政服務業(yè)(主要是指從事清潔、搬家、護理、家庭保健、家教、社區(qū)園藝、舊貨收購、保姆、接送等家庭服務)符合以下基本養(yǎng)老保險費獎勵條件的,由政府給予獎勵:

1、按照有關法律法規(guī)及時足額繳納職工基本養(yǎng)老保險費。

2、企業(yè)安置市區(qū)下崗失業(yè)人員(經(jīng)勞動保障部門審定,并簽訂3年以上期限勞動合同)比例達到全部職工30%以上(含30%)。

符合以上兩條標準的企業(yè),由市政府按企業(yè)當年繳納基本養(yǎng)老保險費的實際繳費額給予全額獎勵(獎勵資金用于企業(yè)發(fā)展和個人獎勵),市財政局在年終予以兌現(xiàn)。

3、為促進服務領域的發(fā)展,將對*市家政服務業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃編制工作、家政服務行業(yè)標準制訂工作以及政府家政服務業(yè)信息網(wǎng)絡建設給予資金補助。

4、在*年1月1日至*年12月31日期限內(nèi),對年營業(yè)額達到100萬元以上,且實際納稅額在5萬元以上的家政企業(yè),政府在年終按企業(yè)當年對地方財政的貢獻額給予獎勵,以支持企業(yè)發(fā)展,鼓勵其做強、做大、滾動發(fā)展。獎勵資金分別由各級財政按照財政體制予以兌現(xiàn)。

5、家政協(xié)會、家政企業(yè)具備培訓資格和辦學條件的,經(jīng)勞動保障部門審定認可,可為社會培訓下崗失業(yè)人員,并按《*市促進就業(yè)專項資金暫行辦法》(杭財社〔*〕174號)的規(guī)定,經(jīng)勞動保障、財政部門認定后,給予再就業(yè)培訓補助。

三、加快我市家政服務業(yè)發(fā)展的有關措施

(一)大力拓展家政服務消費市場。一是要推動家務勞動社會化。積極引導人們轉(zhuǎn)變消費觀念,擴大家政服務消費領域和消費群體。各新聞單位要發(fā)揮好輿論的導向作用,宣傳現(xiàn)代消費理念,推薦健康休閑的消費方式,鼓勵市民進行家政服務消費,努力營造有利于家政服務消費的社會氛圍。二是要推動單位后勤社會化。機關、學校、醫(yī)院、商場、賓館、飯店和其他各類企業(yè)、事業(yè)單位都要加快后勤服務的社會化改革。新組建的行政事業(yè)單位及國有控股公司,原則上不再設立后勤服務機構(gòu),所需服務由社會提供。三是要推動社區(qū)服務市場化、網(wǎng)絡化、社會化。推廣將社區(qū)家政服務委托家政公司承擔的做法,逐步實現(xiàn)社區(qū)保安、保潔、綠化、公共設施養(yǎng)護等服務的社會化。要鼓勵民間投資興辦面向單位、社區(qū)的后勤服務。各有關部門要制訂促進后勤服務、社區(qū)服務社會化的具體規(guī)定。

(二)建立*家政網(wǎng)。家政服務業(yè)要充分利用我市網(wǎng)絡資源優(yōu)勢,通過創(chuàng)建*家政網(wǎng),建立起溝通家政服務與市民的橋梁,提供供求信息,開展網(wǎng)上服務。要通過家政網(wǎng)連接社區(qū)和勞動力市場,進一步促進社區(qū)建設的深入發(fā)展,并為下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)提供幫助。

(三)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在促進我市家政服務業(yè)發(fā)展中的積極作用。行業(yè)協(xié)會是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物,具有協(xié)調(diào)市場主體利益、提高市場資源配置效率的功能。*市家政服務業(yè)協(xié)會要重點做好以下幾方面工作:

1、制定行規(guī)行約,監(jiān)督會員單位遵章守約,依法經(jīng)營;

2、制定本行業(yè)服務規(guī)范,倡導誠信服務;

3、組織行業(yè)培訓,推行家政服務人員持證上崗,并建立評價體系,對家政服務員的職業(yè)技能實行分等定級;

4、參與與本行業(yè)有關的政府決策論證,提出有關經(jīng)濟政策和立法建議;

5、行業(yè)信息,引導市民消費,培育服務品牌,接受群眾監(jiān)督。

(四)建立服務標準,加強職業(yè)培訓。市各有關部門要制訂相關的標準,加強對家政服務業(yè)的規(guī)范化管理,不斷提高從業(yè)人員的服務水平和職業(yè)素質(zhì),并確定不同等級家政服務的收費標準,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。

(五)加強產(chǎn)業(yè)化研究,打造服務品牌,提高*家政服務業(yè)的整體水平。借助高等院校及社會科研力量,對促進*家政服務產(chǎn)業(yè)化課題進行專門研究。要培育龍頭企業(yè),打造品牌企業(yè),引導家政企業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化和規(guī)?；较虬l(fā)展。

篇10

林小芳（1992-），女，四川內(nèi)江人，四川理工學院外語學院2011級學生。

羅曉青（1993-），女，四川宜賓人，四川理工學院經(jīng)管學院2011級學生。

鄧勝文（1991-），男，四川南充人，四川理工學院計算機學院2011級學生。

指導老師： 李愛民、李學琴，四川理工學院經(jīng)管學院副教授和講師。

摘要：隨著社會人口老齡化、家庭小型化和城市化等的加劇，社會對家庭服務人員的需求日益提高，由此高級保姆即將也必將成為未來家庭迫切需求的服務項目，具有巨大的市場開發(fā)前景。同時，隨著客戶對家政服務人員需求的變化，家政服務這一行業(yè)正在發(fā)生由低端向高端的“蛻變”。本文簡單介紹了高級保姆的定義、高級保姆的發(fā)展空間、高級保姆發(fā)展現(xiàn)在所面臨的問題、發(fā)展規(guī)范高級保姆的創(chuàng)新點等方面以期分析創(chuàng)建高級保姆公司的可行性。

關鍵詞：高級保姆；家政服務人員；市場開發(fā)前景；家政服務行業(yè)

據(jù)中研普華家政服務行業(yè)分析專家領銜撰寫的《2015-2020年中國家政服務行業(yè)市場深度調(diào)研及發(fā)展趨勢研究分析報告》顯示，2013年我國員工制家政服務業(yè)營業(yè)收入達到了560億元，2014年將逼近700億市場規(guī)模。一線城市普遍家政需求缺口在10-20萬人之間，春節(jié)前后的一個月時間，會有30%-50%的從業(yè)人員缺口。預測到2020年我國員工制家政服務業(yè)營業(yè)收入將達到2500億元。從《分析報告》中我們可以看出，我國的家政服務業(yè)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)在社會生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。

一、定義

保姆： 舊社會俗稱的“家傭”“丫環(huán)”“管家”，又叫家政服務員，她們是專門根據(jù)要求為所服務的家庭操持家務，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有事務的人員，用戶要求保姆不僅要有一定的技能，還必須有較高的職業(yè)道德。但在傳統(tǒng)觀念的潛意識里，人們常誤解保姆工作為“低人一等”的工作。不過慶幸的是。隨著社會的發(fā)展，“保姆”得到了越來越多人的認可。

高級保姆：高素質(zhì)、高技能、高知識、高層次。不僅可從事一般家政，小到料理東家的衣食住行，大到東家的家庭理財，還可對孩子進行教育，如特長培養(yǎng)、良好行為養(yǎng)成、家庭急救技能學習、中國傳統(tǒng)文化傳授、民族知識、中國國粹了解等，服務范圍廣。同時，還具有服務意識強、職業(yè)心態(tài)佳、衛(wèi)生習慣好、環(huán)境適應能力和專業(yè)服務技能強等綜合素質(zhì)。與傳統(tǒng)的保姆相比，更加注重保姆的綜合能力。

家政服務業(yè)，相對農(nóng)業(yè)和工業(yè)而言，新興的家政服務業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、社會分工的細化及人民生活水平的不斷提高，家政服務業(yè)漸漸地走進了大眾的生活，到20世紀60年代后在發(fā)達國家得到了長足發(fā)展。家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展。

二、高級保姆的發(fā)展空間

第一，對高級保姆的需求在逐年遞增。相關數(shù)據(jù)顯示2013年整個家政市場的規(guī)模為8000億，而到2014年，規(guī)模已經(jīng)突破萬億，每年呈現(xiàn)20%的成長。由此也可看出，用戶對高級保姆的需求逐年遞增已然成為一種必然的趨勢。

第二，用戶的家政意識不斷改善。隨著生活水平的提高，越來越多的用戶意識到了提高生活質(zhì)量的重要性。越來越多的人忙于工作，也沒有足夠的時間和精力進行家務打理，因此雇傭人幫忙整理成了一條捷徑。而潛意識里，客戶反而更愿意花多點錢聘請高級保姆進行管理，這樣不僅可以減少一些不必要的糾紛，也能在高級保姆的打理下享受更溫馨舒適的環(huán)境和狀態(tài)。

第三，用戶對家政服務員的要求更加多樣化。簡單地說，用戶更希望聘請的家政人員不僅會做飯、保潔、維修、洗衣，甚至還希望他們能照顧產(chǎn)婦、輔導孩子、特護老人等。而這種要求，只要高級保姆才能實現(xiàn)。

第四，將家政與家教充分結(jié)合?，F(xiàn)代社會孩子的競爭壓力也越來越大，很多了家庭為了提高孩子的學業(yè)成績或為訓練孩子某項技能聘用家教老師，同時還報名參加各類家教中心、輔導班、晚自習輔導機構(gòu)、家教中介等等機構(gòu)，耗費了大量的時間和金錢。然而，這一切問題，有了高級保姆就可以解決了，花一份請高級保姆的錢，不僅切實提升孩子的能力，還能為家庭減輕負擔。

第五，合理引入男性家政服務員。目前的家政服務行業(yè)里，尤其是高級保姆，男性的數(shù)量是極少的，但現(xiàn)在很多男性也在開始咨詢病人護理，照顧老人等工作，許多家庭也希望找一個男性護工，這也為高級保姆的發(fā)展提供了市場空間，打破了傳統(tǒng)觀念。

三、高級保姆發(fā)展現(xiàn)在所面臨的問題

第一，目前家政服務業(yè)缺乏有權威的文件指導，對高級保姆的定義、發(fā)展、要求、待遇等方面還沒有明確的條文規(guī)定。從事家政服務行業(yè)的人，尚未得到全社會的普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，常被社會上一些人看不起。因此人們對高級保姆的認識和接受度還需要一個過程，如果有相關的條文規(guī)定，在“高級保姆”盛行之期也能更好地保證高級保姆們的權益，提升他們的社會地位。

第二，市場需求與家政服務供給之間的矛盾較為突出。隨著我國老齡人口的不斷增加，很多家庭中的老人、病人和獨生子女需要照顧。此外，隨著生活節(jié)奏的不斷加快，都市的“上班族”沒有過多的時間和精力來料理家務。由此對高級保姆的需求也就迫在眉睫了，而遺憾的是市場需求量過大，而高級保姆卻人員短缺。

第三，中介型公司占主體，管理混亂。在走訪了四川自貢、宜賓、成都、南充、湖北武漢、北京、上海、深圳等多個城市的家政公司后，我們發(fā)現(xiàn)，家政人員很多時候達不了客戶的要求，因此出現(xiàn)了客戶抱怨、中介費高、員工抱怨、客戶刁難的現(xiàn)象。

第四，高級保姆人員的技術還有待提升，綜合素質(zhì)也須再培養(yǎng)。現(xiàn)代社會對高級保姆的要求越來越高，甚至毫不夸張的說，家庭需要的高級保姆是一個萬能者。而目前市場上真正能讓用戶滿意的“萬能者”卻屈指可數(shù)。因此，加強多高級保姆各方面能力的培養(yǎng)也是目前亟待解決的問題。

第五，家政行業(yè)權益保障機制急待健全。由于家政服務供求雙方、家政服務公司與家政服務員和用戶之間簽訂的服務協(xié)議有的不規(guī)范，有的甚至沒有簽訂服務協(xié)議，由此可能導致雙方權益保障沒有依據(jù)，發(fā)生糾紛時難以處理。

四、發(fā)展規(guī)范高級保姆的創(chuàng)新點

第一，徹底調(diào)查了解家政服務市場，建立家政服務公司的體系，使得高級保姆管理有系統(tǒng)、有制度。

第二，通過加強高級保姆培訓，實行持證上崗制度，定期回訪，上門指導，培養(yǎng)有監(jiān)管的服務標準化、職業(yè)化、規(guī)范化的服務機構(gòu)。以公司化的運作模式，逐步樹立高級保姆應有的社會角色和地位。

第三，充分利用男性保姆市場和大學生保姆市場，邁出第一步，創(chuàng)建與眾不同的家政服務氛圍。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，在21世紀這個人才競爭的時代，大多數(shù)人把大量的時間投入到忙碌的工作和學習中去，沒有太多時間顧及家庭照顧和管理，因此對家政服務的需求急劇了增加。大力發(fā)展家庭服務業(yè)，培養(yǎng)高級保姆，不僅可以緩解就業(yè)壓力，促進經(jīng)濟發(fā)展，還能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活服務需求，未來必將成為拉動經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。相信不久的將來，中國一定能夠走出一條符合中國實際的家政服務業(yè)道路，高級保姆也能得到更為廣泛的重用。（作者單位：四川理工學院）

指導老師： 李愛民 李學琴

該學術論文獲得四川理工學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目資助

參考文獻：

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