導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社交媒體調(diào)研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

最新調(diào)查顯示，80%的營銷人員不打算在即將進行的營銷活動中使用團購網(wǎng)站。

1.受訪者使用社交書簽網(wǎng)站的比例從2011年的26%驟降至2013年的只有10%。De.licio.us、DIGG和Friendfeed等網(wǎng)站正迅速失去營銷人員的寵愛(ebizMBA網(wǎng)站報道稱，目前最受歡迎的書簽網(wǎng)站是Twitter、Pinterest、Reddit和StumbleUpon)。

2.論壇(2011為24%，今年為16%)和Foursquare等地理位置服務(wù)(2011年為17%，今年為11%)也處于下滑中。

3.相比普通受訪者，擁有5年以上工作經(jīng)驗的受訪者更可能使用LinkedIn(92%對70%)。

4.相比每周在社交媒體營銷方面花費6個小時或以下的營銷人員，每周在社交媒體上花費40個小時以上的營銷人員更關(guān)注Pinterest、谷歌、Instagram和YouTube。

5. B2C營銷人員使用Facebook的比率超過了B2B營銷人員，但LinkedIn恰恰相反。雖然Facebook對大多數(shù)(67%)B2C營銷人員來說是最重要的社交平臺，但使用Facebook和LinkedIn的B2B營銷人員相當(dāng)，都為29%。

6. 67%的營銷人員打算增加他們在Twitter上的活動。這是明顯的多數(shù)，但略低于去年的69%和2011年的73%。較年輕的營銷人員更喜歡使用Instagram等圖片分享網(wǎng)站，而不是較老牌的同類網(wǎng)站。

7.在我看來，這是最令人驚訝的事情：報告顯示，80%的營銷人員在近期內(nèi)不打算使用Groupon或LivingSocial等團購網(wǎng)站。

關(guān)于數(shù)據(jù)：在參與這項調(diào)查的3，025位營銷人員中，56%的人主要以消費者為目標(biāo)，44%的人以企業(yè)為目標(biāo)。72%的受訪者介于30至59歲之間。女性占到調(diào)查樣本的62%。57%的受訪者位于美國，英國是受訪者人數(shù)第二多的國家(9%)。

有些數(shù)據(jù)并不令人驚訝。書簽網(wǎng)站和論壇從未成為營銷人員的主流工具?！陡２妓埂纷迦舜笮l(wèi)·威廉姆斯(David K. Williams)報道稱，目前的調(diào)查顯示，最受歡迎的論壇和書簽網(wǎng)站主要傾向于娛樂和“趣味圖片”類。

營銷人員未來的社交媒體營銷計劃

(%的營銷人員，表明他們對社交媒體的使用將在近期發(fā)生怎樣的改變)

2013年5月

增加 不變 減少 無意使用

Reddit和Digg是最好的社交書簽網(wǎng)站，在營銷和管理流量方面繼續(xù)擁有最強大的實力。另一方面，這份新報告中最令人驚訝的調(diào)查結(jié)果是，今年有80%的受訪營銷人員不打算利用團購網(wǎng)站來開展?fàn)I銷活動。

營銷人員夢想成真？

對團購網(wǎng)站的使用減少是最令我驚訝的調(diào)查結(jié)果。按照我(以及我最近采訪的其他人)的經(jīng)驗來看，團購網(wǎng)站對品牌營銷人員和產(chǎn)品很有益處，因為這種模式擁有“無成本”的效率。

例如，Very Jane(出售精品時裝、珠寶和配飾的團購網(wǎng)站)的老板和CEO邁克·麥克文(Mike McEwan)指出，他的很多商戶把通過該網(wǎng)站進行的營銷活動作為收入的主要來源。麥克文說：“我親眼看到很多名不見經(jīng)傳的小商戶和品牌依靠我們網(wǎng)站上的團購活動而開始聲名遠播?！?/p>

成千上萬的商戶在etsy、電子港灣(eBay)和亞馬遜網(wǎng)站上推銷他們的商品。但在這些平臺上，每家商戶各自管理他們的促銷活動，與數(shù)百家擁有相似產(chǎn)品的商戶展開競爭。新興品牌可以獲得行之有效、無前期成本的營銷渠道，這對于很多營銷人員來說似乎就是夢想成真。

客戶的終身價值

為實力雄厚的品牌效力的營銷人員認為，使用團購網(wǎng)站似乎是雙輸?shù)淖龇?。因為最常見的模式是把收入在制造商和團購網(wǎng)站之間進行大致的平均分配?？紤]到“團購價”通常比零售價要低至少50%，這種模式似乎沒有為可行的利潤留下多少空間。但是，客戶的終生價值是計算等式中容易被很多營銷人員忽略的組成部分。以下是由Entrepreneur.com的布拉德·蘇伽斯(Brad Sugars)提供的客戶終生價值計算公式：

銷售的平均價值X重復(fù)交易的次數(shù)X典型客戶的平均保有時間(年或月)

篇2

關(guān)注全新4P營銷理念

據(jù)了解，IBM商業(yè)價值研究院對營銷領(lǐng)域進行深度調(diào)研，首次了《2011年IBM全球首席營銷官調(diào)研之中國洞察》，為CMO在面對數(shù)字化時代轉(zhuǎn)型時提供參考。報告顯示，全球的企業(yè)營銷負責(zé)人已經(jīng)認識到，他們與客戶的互動方式發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，評估營銷的標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生變化。

除了輿論壓力，不斷增加的財務(wù)壓力也使得CMO不得不通過量化分析營銷活動，來增強營銷職能部門的可信度和效率。

報告顯示，63%的CMO認為投資回收率（ROI）在未來3~5年內(nèi)將成為衡量營銷部門效能的重要指標(biāo)，但他們中有一半人認為沒有準(zhǔn)備好可供評估的數(shù)字。

IBM大中華區(qū)銷售與市場部副總裁羅振邦表示：“如何通過聯(lián)合市場和技術(shù)提高ROI，是CMO們一直在思考的問題。”

為此，IBM 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型咨詢合伙人、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與增長咨詢業(yè)務(wù)大中華區(qū)負責(zé)人陳力指出：“當(dāng)今CMO涉及到的領(lǐng)域比以往更加復(fù)雜，要提供差異化的、高價值的客戶體驗?！标惲χ赋?，除了傳統(tǒng)的4P理念營銷理論，CMO應(yīng)注入更多的符合時代特點的新元素。全新4P理念將成為中國企業(yè)的CMO們今后給予重視的工作方向。所謂全新4P理念，指的是定位客戶價值（value PROPOSITION）、深入客戶內(nèi)心（mindshare PENETRATION）、業(yè)績驅(qū)動營銷（PERFORMANCE driven）和提升員工技能轉(zhuǎn)變營銷職能（PEOPLE capabilities）。

積極應(yīng)對社交媒體

社交媒體的影響是CMO不能不關(guān)注的問題。在社交媒體影響不斷加大的今天，企業(yè)需要及時了解新式購買行為，全面深入地了解在線消費者群體，并通過多種渠道和設(shè)備獲得涵蓋客戶整個消費周期的完備信息，充分利用這些信息形成指導(dǎo)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的深刻洞察，并通過新型產(chǎn)品和服務(wù)把握新興市場機遇。

IBM在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，利用社交媒體是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)只有真正通過社交媒體去捕獲、分析客戶數(shù)據(jù)，更好地了解客戶行為，才能為客戶提供所需的價值。

調(diào)查顯示，為了應(yīng)對數(shù)據(jù)的增量、增速和多樣化，絕大多數(shù)CMO認為他們需要投資新工具和新技術(shù)。全球80%的受訪者計劃在未來3~5年內(nèi)更多地使用CRM、客戶分析、社交媒體和移動應(yīng)用。

值得一提的是，IBM在應(yīng)對社交媒體方面已積累了豐富的經(jīng)驗。羅振邦告訴記者，IBM將線上、線下的技能、信息結(jié)合起來，真正了解社交媒體對IBM的評價。IBM有專職人員監(jiān)控、反饋社交媒體。除此以外，IBM還借助強大的技術(shù)實力，通過技術(shù)手段去捕獲社交媒體中與IBM相關(guān)的信息，并借助分析工具對這些信息進行分析。

篇3

目前，圍繞社交媒體的問題不是你是否正在做，而是你做得是否足夠。我們對社交業(yè)務(wù)的定義是：將社交工具、媒體和實踐嵌入到企業(yè)持續(xù)的活動中。社交業(yè)務(wù)使個人能夠更有效地與他人聯(lián)系并分享信息和洞察，包括在企業(yè)內(nèi)部和外部。社交業(yè)務(wù)工具能幫助員工、客戶、業(yè)務(wù)伙伴以及其他相關(guān)利益人進行全面的討論，并且允許分享資源、技能和知識，從而提高業(yè)務(wù)績效。

從調(diào)研和訪談中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在社交業(yè)務(wù)方面投資的三個主要領(lǐng)域包括：創(chuàng)造卓越的客戶體驗、提高員工生產(chǎn)力和效率、加快創(chuàng)新。如何靠社交業(yè)務(wù)在外部創(chuàng)造卓越客戶體驗？領(lǐng)先的企業(yè)將其社交資源和注意力集中于以下三方面：

傾聽和交流。企業(yè)認識到了在社交領(lǐng)域與客戶交流的價值。在調(diào)研中，60%的受訪者使用社交環(huán)境解答客戶咨詢，而55%的受訪者做得更好，即征求客戶的評論和意見。

北美洲最大的零售銀行之一TD Bank希望提高社交業(yè)務(wù)的便利性，并提供舒適的客戶體驗。TD Bank決定使用Twitter和其他社交平臺實時地傾聽、接觸并響應(yīng)客戶，從而以社交業(yè)務(wù)方式提供客戶服務(wù)。北美洲25名專業(yè)人員組成的團隊目前每周7天、每天18小時監(jiān)控社交媒體，并與客戶交流。TD Bank 將這一能力與其聯(lián)系中心及整個客戶支持戰(zhàn)略整合起來，與客戶交互的內(nèi)容包括產(chǎn)品與服務(wù)咨詢和問題、日常銀行業(yè)務(wù)與問題解決。團隊有權(quán)將那些需要深入考察或客戶信息的對話轉(zhuǎn)到傳統(tǒng)渠道，例如電子郵件或電話，從而確保為客戶提供無縫的體驗。

建立社區(qū)。將志同道合的人召集在一起，分享對于公司產(chǎn)品或服務(wù)的思路、想法和經(jīng)驗，可以創(chuàng)造卓越的客戶體驗。許多企業(yè)采用了基于平臺的社區(qū)，例如Facebook和LinkedIn 上的社區(qū)，并在自己的網(wǎng)站上建立私有社區(qū)，以推動客戶之間以及客戶與企業(yè)的對話?？蛻羯鐓^(qū)正在成為許多企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略不可分割的一部分，解決了傳統(tǒng)呼叫中心環(huán)境中需要投入時間和資源的問題，也提供了企業(yè)可能沒有考慮到的獨特解決方案。

充滿活力的客戶社區(qū)，需要以下關(guān)鍵舉措和能力予以保證：1.監(jiān)督社區(qū)運作的治理流程；2.社區(qū)版主招募、培訓(xùn)與持續(xù)培養(yǎng)；3.培養(yǎng)數(shù)量足夠多的外界參與者，以影響有影響者，并且宣傳社區(qū)；4.能夠快速應(yīng)對客戶帶來的機會和挑戰(zhàn)，同時抓住新的業(yè)務(wù)機遇。

轉(zhuǎn)向銷售與服務(wù)。社交業(yè)務(wù)已經(jīng)超出宣傳活動的基本范疇，涵蓋整個客戶生命周期，包括線索生成、銷售和售后服務(wù)。我們的調(diào)研指出，期望利用社交方法生成銷售線索并創(chuàng)造收入的企業(yè)數(shù)量將顯著增加，同時，期望利用社交方法加強售后支持的比例也有望提高，從目前的46%增加到兩年后的69%。

篇4

訊：社交媒體的熱度減退，內(nèi)容營銷嶄露頭角

Econsultancy和Adobe了《季度報告：2013年數(shù)字媒體趨勢》，該報告顯示數(shù)字營銷人員已經(jīng)迅速理解了渠道資源對內(nèi)容營銷的重要性。該報告對來自世界各地的廣告客戶進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在面對各種數(shù)字營銷趨勢時，營銷客戶已經(jīng)將內(nèi)容營銷放在了最重要的位置。39%的受訪者認為內(nèi)容營銷很重要，而在2012年還只有29%。與2012年相比，其他發(fā)生顯著變化的還有“轉(zhuǎn)化率優(yōu)化”，從2012年的34%提高到2013年的39%。

與此同時，營銷人員對“社交媒體分析”的需求有所降低：2013年僅有9%的受訪者將其列為重要的營銷手段，而2012年為19%。盡管如此，社交媒體上的用戶參與度仍然是營銷人員的關(guān)注重點，38%的受訪者認為這是一個重要的數(shù)字營銷指標(biāo)，與2012年持平。這似乎反映了這樣一種現(xiàn)狀：企業(yè)已經(jīng)理解社交媒體作為用戶接觸和搜集名單的手段的重要性，但是卻在評估投入回報率方面缺少有效的手段。

這似乎預(yù)示著隨著社交媒體不再是新生事物，營銷人員參與并嘗試的熱情將有所減退。報告顯示：35%的受訪者認為社交媒體是2013年最令人興奮的數(shù)字營銷機會，比2012年的54%下降很多。盡管如此，營銷人員對社交媒體的興致仍然很高，僅次于“面向移動優(yōu)化”(43%)，位列第2位。

也許是察覺到這一變化，F(xiàn)acebook近期推出收費消息業(yè)務(wù)：用戶繳納1美元費用便可以通過社交媒體平臺向他的朋友圈之外的人發(fā)送一條信息。這個業(yè)務(wù)目前僅對個人開放，如果這項業(yè)務(wù)流行起來，將會吸引企業(yè)和其他機構(gòu)去想辦法接觸那些關(guān)注自己品牌頁面的用戶。

篇5

訊：營銷者現(xiàn)在有一大堆的工具來提高品牌網(wǎng)站與用戶的互動。2012年3月針對美國營銷者的調(diào)研后ChiefMarketer發(fā)現(xiàn)，用得最多的是靠得住的電子郵件營銷，采用率達78%。電子郵件新聞訂閱排在第二位，達59%;第三位是社交網(wǎng)絡(luò)展示，為58%。2012年，Chief Marketer詢問受訪者他們是否會在網(wǎng)站上或在YouTube那樣的視頻網(wǎng)站放原創(chuàng)的視頻內(nèi)容，1/3的受訪者說他們在這樣做。

除了這些主流的營銷工具外，剩下的一些比較長尾工具還有，網(wǎng)站內(nèi)嵌的在線會議，使用率為28%，然后是本地搜索，24%，社交APP被20%的企業(yè)所采用，是增長最快的長尾工具。品牌游戲增長也喜人，13%的受訪者使用過這些工具，高于去年的7%。

/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調(diào)研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機會等等。現(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始！

篇6

一、網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境對高校學(xué)生工作的影響

1.高校學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)社交現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展與社會進步，網(wǎng)絡(luò)社交成為高校學(xué)生日常工作生活的一個重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)社交的工具也有很多，目前高校學(xué)生最常用的包括騰訊QQ、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等。一項有關(guān)大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用調(diào)研報告表明，目前高校學(xué)生中，頻繁使用社交網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生占到94%，只有不到6%的學(xué)生很少或者不使用社交網(wǎng)絡(luò)?？梢钥闯?，高校學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)社交的聯(lián)系越來越密切，網(wǎng)絡(luò)社交必然會成為今后人們社交方式的重要組成部分。

2.網(wǎng)絡(luò)社交對高校學(xué)生的影響

網(wǎng)絡(luò)社交不同于現(xiàn)實社交，網(wǎng)絡(luò)社交具有很大的虛擬性、隨意性。網(wǎng)絡(luò)社交的興起，信息不受限制，從而網(wǎng)絡(luò)的信息更自由、不確定性增強，就更加難以辨別，特別是很多低俗、偏激的信息更容易被大學(xué)生接觸到，而大學(xué)生對待事物的判斷能力有限，遇事不能冷靜客觀處理，這就給學(xué)生管理工作增加了很多難度。網(wǎng)絡(luò)的信息如果不加控制，可能會造成嚴(yán)重后果。如2008年的家樂福事件，合肥某高校學(xué)生在人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)上信息，號召本校學(xué)生去家樂福示威抵制，數(shù)百學(xué)生聚集在商場，場面一度失控，在警方的參與調(diào)解下此事才得到平息。這就看出了，網(wǎng)絡(luò)社交對學(xué)生間信息傳播有著很大作用，通過網(wǎng)絡(luò)，可以將原本不認識的學(xué)生聚集起來，而且網(wǎng)絡(luò)社交很容易聚集起相同立場的學(xué)生，參與到抗議、示威活動中去。由此看出，網(wǎng)絡(luò)社交對高校學(xué)生的影響是不容忽視的。

3.網(wǎng)絡(luò)社交給學(xué)生工作帶來的機遇與挑戰(zhàn)

首先，我們應(yīng)公平公正地看待網(wǎng)絡(luò)社交。網(wǎng)絡(luò)社交給學(xué)生工作雖然帶來了一些問題，但還帶來了很多機遇。網(wǎng)絡(luò)社交可以看成是正常社交在網(wǎng)絡(luò)上的延伸擴展，虛擬性、隱藏性并不明顯，網(wǎng)絡(luò)社交可以使學(xué)生與教師間的交流共同更具有親切感、更容易實現(xiàn)“面對面交流”，這對高校實現(xiàn)民主管理有著很大幫助，有助于實現(xiàn)平等師生關(guān)系；而且網(wǎng)絡(luò)社交可以讓很多通知及時傳達，這對提高效率有著重大幫助。

其次，我們還應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)社交給目前工作提出的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)社交開放性、多元化的特征，雖然打破了以往學(xué)生工作的封閉性等，但對學(xué)生工作者來說，其中包含太多的不可控因素，無疑要根據(jù)時展來調(diào)整工作方向，例如對重大事件進行合理引導(dǎo)，杜絕“家樂福事件”的發(fā)生。

二、調(diào)研分析報告

我們對合肥大學(xué)城幾所高校的學(xué)生進行了問卷調(diào)查，借助實證研究來發(fā)現(xiàn)問題，利用社會心理學(xué)有關(guān)原理，分層次對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交進行研究，并采用回歸分析與統(tǒng)計檢驗等方法找出各類影響因素，作為以后工作的一個數(shù)據(jù)參考。

1.調(diào)研理論基礎(chǔ)

此次調(diào)研主要考慮到學(xué)生的性別、專業(yè)、消費、生源地、學(xué)業(yè)成績等因素作為客觀評價標(biāo)準(zhǔn)來進行研究，在研究不同類型群體對網(wǎng)絡(luò)社交的不同體驗上，采用的是假設(shè)檢驗的均值檢驗進行定性分析，在量化不同因素對網(wǎng)絡(luò)社交的影響程度上，采用的是SPSS對問卷進行量化分析。

2.調(diào)研內(nèi)容

調(diào)研的內(nèi)容主要分為六個部分：網(wǎng)絡(luò)社交的時間、頻率；網(wǎng)絡(luò)社交的目的、影響；網(wǎng)絡(luò)社交的頻率、時間；網(wǎng)絡(luò)社交的依賴性、網(wǎng)絡(luò)社交的安全性、網(wǎng)絡(luò)社交對現(xiàn)實社交的影響。通過發(fā)放500份問卷，針對不同學(xué)校，不同學(xué)歷，不同性別?；厥諉柧?72份，有效率94.4%，其中本科生71%，碩士生23%，博士生6%，男生女生人數(shù)大致持平，理工專業(yè)學(xué)生41%，文史專業(yè)59%，由于篇幅原因，調(diào)研問卷在此不再列出。

3.調(diào)研結(jié)果與分析

根據(jù)問卷顯示，每天上網(wǎng)時間超過3小時的學(xué)生占到接近60%，可見網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)生生活的重要組成部分；大部分學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)社交是為了與朋友保持聯(lián)系，然后是獲取信息；在網(wǎng)絡(luò)社交的主要活動，最多的活動是獲取信息，其次是與朋友聊天；根據(jù)個體間差異檢驗表明：理工專業(yè)學(xué)生更習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)社交，本科生特別是低年級學(xué)生更傾向網(wǎng)絡(luò)社交。

由此，我們可以大致得到結(jié)論：學(xué)生個體間的差異會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)社交使用的差異，這就導(dǎo)致針對不同學(xué)生要實行不同的管理方式。下面提出幾點工作改進對策，希望對以后的學(xué)生工作有所幫助。

三、對策建議

通過上述調(diào)研分析表明，網(wǎng)絡(luò)社交使用有著明顯的差異性，針對這種差異性，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社交的其他特點，我們提出如下幾點對策：

1.建立科學(xué)技術(shù)平臺，融入學(xué)生群體

網(wǎng)絡(luò)社交的強勢出現(xiàn)，是信息社會正常發(fā)展的結(jié)果，也是大勢所趨。因此，高校學(xué)生工作也要隨之調(diào)整，首先，要建立先進的管理平臺，我們應(yīng)打破傳統(tǒng)工作的封閉性，完善校園網(wǎng)絡(luò)的管理模式建立，使用最新的平臺技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化校園；其次，還應(yīng)加強對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交行為的研究，及時把握動向，這就需要學(xué)生工作者改變以往工作方式，積極融入學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交圈，通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生及時交流，把握學(xué)生思維動向，特別是對那些重大事件的輿論導(dǎo)向方面，要特別注意。

2.細化學(xué)生工作，因材施教

前文調(diào)研表明，網(wǎng)絡(luò)社交中存在很強的個性化特征，因此，我們必須建立因材施教的理念，加強學(xué)生工作的細化。首先，基于學(xué)生個體化的差異，不同學(xué)生不同對待，進行針對性的引導(dǎo)教育。上述調(diào)研也表明了，不同學(xué)歷層次、不同生源地、不同專業(yè)的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社交使用方面都有著很強的差異，這些差異正是我們在以后的工作中需要注意的；其次，針對學(xué)生個體而言，要認識到我們要更加注重傳統(tǒng)的學(xué)生工作，對學(xué)生思想動態(tài)投入更多的注意，線上工作、線下關(guān)懷并重。

3.注重高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育

在這點，學(xué)校可以開設(shè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)社交的課程或者講座，發(fā)揮教學(xué)上的優(yōu)勢，一方面，可以提高學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)的技巧，可以使網(wǎng)絡(luò)更好地服務(wù)于日常的學(xué)習(xí)生活，另一方面，也提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息篩選辨別的能力，使學(xué)生在面對網(wǎng)絡(luò)各種信息的時候可以進行冷靜沉著的判斷，不會被他人左右。此外，還應(yīng)注重對學(xué)生提出的網(wǎng)絡(luò)熱點問題解決研究，對學(xué)生隱私的保護也應(yīng)考慮到。

四、總結(jié)與展望

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到社會各個領(lǐng)域。作為大學(xué)生社交活動的新興載體，社交網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生的日常生活產(chǎn)生了重大影響。我們從高校學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)社交的心理、行為出發(fā)，給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)幫助，是學(xué)生教育的一個新的突破口。

參考文獻：

篇7

隨著線上線下的不斷融合，人們越來越認可O2O商業(yè)時代已經(jīng)逐漸到來.。O2O所帶來的商業(yè)變革，已經(jīng)深刻地影響到移動美食社交領(lǐng)域。。

近日，尼爾森網(wǎng)聯(lián)了《移動社交用戶需求與行為調(diào)研報告》，對移動社交應(yīng)用的發(fā)展及運營細節(jié)都給出了很有指導(dǎo)性的建議。據(jù)報告顯示：移動社交不僅僅是PC端社交在移動端的簡單延續(xù)，LBS技術(shù)在移動端的應(yīng)用為移動社交提供了新的發(fā)展機遇。

在微信、陌陌等大眾化社交應(yīng)用以LBS的方式強化了產(chǎn)品的活躍性的情況下，美食社交、短視頻社交等小謙關(guān)注已久垂直社交領(lǐng)域，LBS技術(shù)也將為他們做出巨大貢獻。適逢美食社交應(yīng)用去哪吃4.0剛剛，小謙將結(jié)合去哪吃的全新體驗和尼爾森網(wǎng)聯(lián)最新報告，在《美食應(yīng)用的未來在于強化社交屬性》一文的基礎(chǔ)上，繼續(xù)跟大家談?wù)勔苿用朗成缃粦?yīng)用如何以興趣為導(dǎo)向，玩轉(zhuǎn)O2O。

滿足用戶工具需求之后強化社交屬性刻不容緩

“人們對以興趣為目的的社交有著強烈的需求”——這樣的觀點無論是在PC社交領(lǐng)域還是在漸興的移動社交領(lǐng)域，都是有很多人認可的。(PC時代最成功的案例就當(dāng)屬以興趣愛好而興起的豆瓣)

移動興趣社交尚處于高速發(fā)展期，尚不能拿出有力的案例來證明。但在移動社交的布局之路之中，無論是美食社交還是短視頻社交亦或是其他類型的興趣垂直社交應(yīng)用，從起步到目前的發(fā)展，都以各自聚焦的興趣領(lǐng)域構(gòu)建了良好的工具屬性，為所有對有這一興趣的用戶提供了一個基礎(chǔ)的平臺。

當(dāng)這樣的工具屬性幾近滿足用戶基本需求之后，小謙個人認為就到達了強化社交屬性的時候。在應(yīng)用功能創(chuàng)新會遭遇巨大瓶頸的未來，保持甚至放緩應(yīng)用工具屬性加強的工作，強化應(yīng)用的社交屬性是大多數(shù)興趣社交產(chǎn)品的出路。以美食社交領(lǐng)域來說，小謙此前就提出了“美食應(yīng)用的未來在于強化社交屬性”的觀點，而近期美食社交應(yīng)用去哪吃4.0的，也更證明了美食社交應(yīng)用從業(yè)者與小謙的看法是不謀而合的。

LBS技術(shù)：讓興趣O2O式社交更近一步

要談及此次去哪吃4.0最引人的注意的幾處地方，讓LBS技術(shù)融入找餐廳的功能，將餐廳推薦改進為LBS位置推薦+算法推薦的改動，是很有探討性的。

微信和陌陌的LBS位置嘗試，證明了人們對于附近所能夠產(chǎn)生的社交關(guān)系的需求很大，這樣的需求在興趣社交這類垂直后的領(lǐng)域，同樣適用。移動終端的LBS功能能夠使得O2O式興趣社交愈加便捷，提升地方性興趣社交O2O群體的建設(shè)效率，從而起到提升應(yīng)用活躍度的重要任務(wù)。在未來，以LBS技術(shù)為基礎(chǔ)的O2O式的興趣社交，將會更多地出現(xiàn)在我們的生活中。

對于移動社交應(yīng)用而言，之所以從立項到前期發(fā)展都必須不斷加強工具屬性的重要性，是應(yīng)用產(chǎn)品的功能將決定用戶的社交分享行為，所以LBS技術(shù)讓此次讓移動美食社交更近一步的作用，并不僅僅停留在LBS自身所擁有的社交屬性上。

根據(jù)筆者親自評測，去哪吃4.0將此前默認算法推薦餐廳的做法改進為LBS推薦餐廳，我們將能夠更高效地于就餐時間，在附近找到合適的餐廳，還擁有社交評價考量餐廳。在未來，個人更認為美食社交應(yīng)用除了LBS位置推薦之外，應(yīng)該將LBS技術(shù)融入傳統(tǒng)的推薦算法其中，讓位置和好評得以綜合地優(yōu)先推薦給用戶，以保持更好的體驗。

除了在找餐廳上去哪吃4.0運用了LBS技術(shù)之外，個人認為同城美食日后也有融入LBS技術(shù)的必要。目前而言去哪吃4.0同城美食以滾動的方式將同城的美食達人分享的美食傳播出來，用戶可以通過這些達人的分享拓展地方性的美食興趣社交好友，也了解更多好吃的地方。在這一塊，或許未來將附件的去哪吃美食好友加入進去，能夠更有效地讓用戶更快的找到附近的地方性興趣社交好友。

整體而言，自去哪吃4.0之后，美食社交應(yīng)用也真正進入了O2O社交時代，以LBS技術(shù)為基礎(chǔ)的諸多社交功能將會出現(xiàn)在大量的美食社交應(yīng)用身上，興趣O2O式社交也將因此離人們更近一步。

O2O興趣活動：玩轉(zhuǎn)移動美食興趣社交的必備條件

根據(jù)尼爾森網(wǎng)聯(lián)的《移動社交用戶需求與行為調(diào)研報告》顯示：每個社交媒體用戶媒體在社交媒體上所花費的平均時間為1.5小時;移動社交應(yīng)用幾近全面覆蓋人們的移動互聯(lián)網(wǎng)生活，在人們空閑時、睡覺前、起床后、地鐵公交、等人時等多個場景都有應(yīng)用;著名神器陌陌洗白開啟之后已經(jīng)形成了方面查找附近的人、找到相同興趣的人的主要優(yōu)勢;近九成的用戶會在網(wǎng)上尋找興趣圈子;近八成用戶的移動社交用戶參與O2O興趣活動。

從以上的這些報告結(jié)論中，小謙個人理解為：移動社交早已成為移動互聯(lián)網(wǎng)重要類別;以興趣為導(dǎo)向的移動社交是大勢所趨，用戶需求大，陌陌實踐效果也值得研究;O2O興趣活動在用戶愿意參與的情況下，將成為未來移動興趣社交應(yīng)用發(fā)展的標(biāo)配行為，移動美食社交將成為大力推行O2O興趣活動的排頭兵。

為何筆者會這么理解，這得繼續(xù)提及去哪吃，談到去哪吃全新升級后的4.0版本。大家都深知美食社交已經(jīng)是一個細分之后的社交領(lǐng)域，很多作者和很多從業(yè)者都不太關(guān)注，所以筆者對這個領(lǐng)域的研究也就更為艱難，對目前的從業(yè)者的了解需求也越迫切。

根據(jù)筆者的了解，去哪吃的O2O興趣活動是以高校霸王餐活動，從高校學(xué)生開始玩起的，而飯本在去哪吃開始嘗試高校霸王餐落地活動之后，也開始嘗試召集社會人士線下免費吃飯活動。

去哪吃嘗試的O2O活動最早是高校霸王餐，但卻是以食色男女交友主題聚會和IT圈百人聚會的O2O興趣活動聞名，并在不斷探索新的模式，如旅游美食交友活動、美食相親交友活動等。客觀地說，這是去哪吃此前初次嘗試O2O活動，未能了解到學(xué)生的拍照設(shè)備、拍照技術(shù)、探店內(nèi)容撰寫能力平均下來還不太理想的教訓(xùn)，所以后續(xù)的食色男女在筆者這種觀察者看來，更多地是去哪吃高校霸王餐活動的優(yōu)化結(jié)果。

而在食色男女和百人聚會之后，美食社交領(lǐng)域也總算出現(xiàn)說得出口的O2O興趣活動，去哪吃也在北京、廣州、上海、長沙等多個主要運營城市開始復(fù)制這樣的模式，可以說在此前，美食社交應(yīng)用們紛紛都已經(jīng)開啟了他們的O2O興趣活動之路。

篇8

很多人仍然對社交媒體抱持懷疑的態(tài)度，有些人宣稱社交媒體根本無法測量，很難找到合適的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，因此看起來很難說一項戰(zhàn)略真正起作用了。當(dāng)然，首席市場官們和管理層希望看到真正的數(shù)字。

你會為你的寵物狗計算投資回報率嗎？你們?yōu)槟阗I的衣服計算投資回報率嗎？事實是每個提供價值的事物都有投資回報率，只不過有些時候投資回報率不明顯。但是，根據(jù)2011年對社交媒體營銷從業(yè)人員的一份調(diào)查顯示，55%的人認為，計算投資回報率非常緊要。因為他們：

65%的人提到需要提高有效性；59%的熱提到需要提高與其他市場營銷手段的融合度；48%的人提到有匯報量化效果的壓力39%的人有了社交媒體預(yù)算或該預(yù)算還會增加22%的人提到正確的測量工具已經(jīng)就位了。因此，即使已經(jīng)有了計算社交媒體投資回報率的辦法，即使市場人已經(jīng)感覺到了拿到這些數(shù)字的必要性和迫切性，為什么還會有那么多的品牌在不知道投資回報率數(shù)據(jù)的情況下就做社交媒體營銷了呢?一個可能的線索是社交媒體背后有驅(qū)動力，新技術(shù)的早期采用以及商業(yè)革新，因此沒有足夠的時間來做詳細的投資回報率分析。當(dāng)所有人參與進來，當(dāng)所有事情都慢慢成熟了，于是對社交媒體測算投資回報率也就提上日程了，可以說是邊學(xué)邊干。

那么，要計算社交媒體的投資回報率需要知道些什么呢？

當(dāng)然，首先測量方法必須要確定，而這要符合你公司的情況。這也許是對于社交媒體測量些什么以及如何測量的問題，目前沒有統(tǒng)一的大案的部分原因。因為目的、目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)對每個部門，每個公司都不一樣。

在確定這些錢，有必要確定你為什么要做這件事。如果答案僅僅是“我們的公司建議我們做”，或“我們的競爭對手在這樣做”，那么我建議你更深層次地考慮這個問題。

典型的社交媒體營銷的商業(yè)目標(biāo)包括：

通過對社交媒體的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)顧客和潛在顧客是如何談?wù)撃愕墓镜?；收集競爭對手信息；與顧客和潛在顧客在線互動；通過分享內(nèi)容來建立思想領(lǐng)先者的地位；使社會化媒體渠道的內(nèi)容和信息的觸達面最大化；支持已有的銷售和市場攻勢；支持員工招聘和留住既有員工的努力；打造一個顧客社區(qū)來提供支持和推廣是的，所有這些都涉及數(shù)據(jù)收集和測量，但仍然——這些都不是投資回報率，要得到投資回報率，這些因素都需要被轉(zhuǎn)換成商業(yè)利益——一個可以跟蹤的數(shù)據(jù)和可以作為結(jié)果的數(shù)據(jù)的組合。這些數(shù)據(jù)可能與社交媒體并不直接相關(guān)，例如總的銷售額，要求試駕的次數(shù)，注冊數(shù)，等等。由于需要做對比，因此需要得到在做社交媒體營銷之前和之后的數(shù)字。

談點實際操作的事，下面是計算投資回報率的公式：

所獲利益—成本

投資回報率=———————— *100 =投資回報的百分比

成本

成本

好了，下面是一個計算社交媒體投資回報率的實例：

圣安東尼奧的海洋世界為他們新建的過山車發(fā)起了一場社交媒體營銷攻勢。長話短說，他們邀請了社交媒體上那些影響力強的人來“試新”，拍了一些視頻，配上這些人的正面的肯定的評論，上傳到了大約50個網(wǎng)站上，其中30個是過山車愛好者的網(wǎng)站。

回到我們的計算公式：

利益：通過一個針對公園游客的簡單的調(diào)查(只有兩個問題)，以及一個適用于所有游客的公式，他們得出那些從互聯(lián)網(wǎng)上得知相關(guān)信息的人給公園帶來的收益是260萬美元。成本：把這個社交媒體攻勢所涉及的人員、技術(shù)、流程成本加在一起，總成本是4.4萬美元。

260000 — 44000

投資回報率=———————— %100 =5809%

44000

他們所花的每一個美元，帶來了5809元的收益。怎么做到的呢？了解正確的人群，激勵他們，與他們保持互動！

結(jié)論是什么？計算社交媒體營銷的投資回報率沒有“正確”或“錯誤”的方法，哪些數(shù)字最重要，哪些數(shù)字需要考慮進去，完全由你自己來定。但這給你提供了一個辦法，可以讓你的高層和管理人員相信社交媒體有其價值，而且可以被測量，以及可以提供投資回報率數(shù)字并隨時間推移可以時常拿出來比較。（來源：市場部網(wǎng)）

篇9

考慮到整個調(diào)研報告體量，為了讓相關(guān)問題分析更為聚焦，課題組將調(diào)研報告分解為中國文化符號認知與偏好、中國文化接觸意愿與渠道、中國文化產(chǎn)品與文化活動偏好三個分主題進行數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果的呈現(xiàn)。

此文為系列報告的第二篇。

一、調(diào)研說明

1.關(guān)于文化接觸意愿的選項

為了更好地了解國外受訪者對于中國文化接觸意愿，問卷中既設(shè)置了宏觀的中國文化接觸意愿選項，又設(shè)置了赴中國旅游、結(jié)交中國朋友、接觸中國哲學(xué)觀念、參與中國文化相關(guān)的節(jié)事活動等具體事項，以期了解與文化印象更為相關(guān)的宏觀接觸意愿與文化行為更為相關(guān)的微觀接觸意愿的差異性。

2.關(guān)于文化接觸動機的選項

文化接觸意愿與文化消費行為都受到文化接觸動機的影響。為了了解受訪者接觸中國文化及信息的動機，調(diào)研組借鑒傳播學(xué)使用與滿足理論相關(guān)論述，在問卷中設(shè)置了“了解中國發(fā)生什么”“豐富知識”等信息動機，“休閑娛樂”“消遣時間”等娛樂動機，“結(jié)交朋友”“增加談資”等社交動機，“工作業(yè)務(wù)展開”“和中國公司打交道”等工作動機。

3.關(guān)于文化接觸渠道的選項

在跨文化傳播領(lǐng)域，國外民眾是否能夠接觸到中國文化，進而是否能夠接受中國文化，很大程度上受到接觸渠道的影響。為了了解受L者對于中國文化接觸渠道的偏好，問卷中設(shè)置了報刊雜志類的紙媒體、廣播電視類的電子媒體、互聯(lián)網(wǎng)代表的新媒體，以及親朋好友代表的人際渠道。

二、研究與發(fā)現(xiàn)

1.超過六成的受訪者對中國文化報以好感，赴中國旅游和結(jié)交中國朋友的意愿相對強烈

整體而言，在中國文化“走出去”戰(zhàn)略的推動下，多國民眾對中國文化的認知度增加，同時帶動好感度的提升。對于中國文化這個整體概念，32.8%的受訪者表示自己非常喜歡中國文化，31.4%的受訪者表示自己喜歡中國文化，合計達到64.2%。同時，本次調(diào)查中21.6%的受訪者對中國文化表示中性態(tài)度，合計14.2%的受訪者明確表示不喜歡中國文化，其中包括4.7%表示了強烈的否定意愿。

相對而言，受訪者對于赴中國旅游與結(jié)交中國朋友兩項接觸意愿相對強烈。當(dāng)問及受訪者是否愿意去中國旅游時，31.5%的受訪者表示“非常愿意”，41.7%的受訪者表示“愿意”，合計達到73.2%。同時有16.4%的受訪者對去中國旅游表示中性意愿，合計10.4%的受訪者明確表現(xiàn)出消極意愿。

當(dāng)問及受訪者是否愿意和中國人交朋友時，27.9%的受訪者表示“非常愿意”，45.2%的受訪者表示“愿意”，合計達到73.1%。同時有19.4%的受訪者對與中國人交朋友表示中性意愿，合計7.5%的受訪者表示消極意愿。

在參與中國相關(guān)的節(jié)事活動、購買中國文化產(chǎn)品兩個具體事項上，超過六成的受訪者表示出積極接觸意愿。當(dāng)問及受訪者是否愿意參與中國文化相關(guān)的節(jié)事活動時，21.6%受訪者表示“非常愿意”，41.2%的受訪者表示“愿意”，合計達到62.8%。同時有25.2%的受訪者對參與中國文化相關(guān)的節(jié)事活動表示中性意愿，12.0%的受訪者表示消極意愿。

當(dāng)問及受訪者是否愿意購買中國文化產(chǎn)品時，17.4%的受訪者表示“非常愿意”，44.6%的受訪者表示“愿意”，合計達到62.0%。同時有25.9%的受訪者表示中性意愿，12.1%的受訪者表示消極意愿。

即便是針對中國哲學(xué)觀念這類抽象的、認知與理解難度相對較大的文化事項，亦有超過四成的受訪者表示積極接觸意愿。當(dāng)問及受訪者是否愿意了解中國哲學(xué)觀念時，14.1%的受訪者表示“非常愿意”，34.8%的受訪者表示“愿意”，合計達到48.9%。同時有37.7%的受訪者對了解中國哲學(xué)表示中性意愿，13.4%的受訪者表示消極意愿。

從性別差異看，在中國文化整體接觸意愿指數(shù)上，女性略高于男性。其中，在和中國人交朋友與赴中國旅游的意愿上，男女性別大致相當(dāng)；在了解中國哲學(xué)觀念的意愿上，男性相對較高；在購買文化產(chǎn)品、參與中國節(jié)事活動上女性較高。

從年齡差異看，在中國文化整體接觸意愿上，18-25歲年齡段相對最高。其中，18-25歲年齡段赴中國旅游、與中國人交朋友的意愿相對最高；26-35歲對了解中國哲學(xué)觀念、購買中國產(chǎn)品與接觸中國文化相關(guān)的節(jié)事活動等意愿相對最高。

從國別差異看，美國受訪者接觸中國文化的整體意愿值最高，其次是南非和德國。而與中國文化具有親緣性的韓國，反而對中國文化接觸意愿最低。在和中國人交朋友的意愿上，美國、南非、英國受訪者居前三位，而俄羅斯受訪者相對最低；在了解中國哲學(xué)的意愿上，英國、美國、法國受訪者位居前三位，韓國受訪者相對最低；在購買中國文化產(chǎn)品的意愿上，美國、英國、南非受訪者位居前三位，德國受訪者相對最低；在赴中國旅游的意愿上，以色列、南非、土耳其受訪者位居前三位，德國受訪者相對最低；在中國節(jié)事活動的接觸意愿上，以色列、南非、土耳其位居前三位，法國受訪者相對最低。

2.國外受訪者接觸中國文化的主要目的是信息獲取和娛樂消遣，伴隨中國文化熱社交需求成為新增長點

當(dāng)問及出于哪些原因接觸中國文化時，按照重要性排序，受訪者的選擇依次為豐富知識、休閑娛樂、了解中國發(fā)生什么、增加社交談資、打發(fā)時間、與中國人有業(yè)務(wù)往來、工作開展需要。

依據(jù)動機歸類，調(diào)研組發(fā)現(xiàn)國外受訪者接觸中國文化的首要動機是信息獲取層面，其次是娛樂消遣層面，再次是社會交往層面，最后是工作層面。

從性別差異看，就整體動機而言男女性別整體差別不大；從數(shù)值對比看，女性在娛樂需求與信息需求上相對較高，而男性在工作需求及社交需求上相對較高。

從年齡差異看，不同年齡段對中國文化的認知需求不同，從而在接觸動機上存在一定差異。18-25歲受訪者工作需求相對較高，其處在職業(yè)生涯的起步期，對潛在的和中國相關(guān)的工作機會比較敏感。26-34歲受訪者社交需求與娛樂需求相對較高，這一年齡段也是關(guān)注中國文化熱點，并在日常生活中、社交活動中傳播中國文化的主要人群。36-44歲受訪者的信息需求相對較高，其在中國文化的深度與廣度上要求相應(yīng)更高。

3.互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為國外受眾了解中國文化的最主要渠道，而人際傳播中的中國文化信息相對信任度最高

當(dāng)問及國外受訪者接觸中國文化的首選渠道時，選擇報紙雜志的受訪者合計5%，選擇廣播電視的受訪者合計14.7%，選擇互聯(lián)網(wǎng)的受訪者合計62.9%，選擇家人或朋友的受訪者合計9.9%，未作出判斷的受訪者為7.6%。這顯示了在跨文化傳播中，互聯(lián)網(wǎng)以其即時、互動、多媒體、海量信息等特性促進了信息的互通互聯(lián)，對于國外受眾來說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了解中國文化的最主要渠道。

從國別差異看，各國受訪者的首選渠道排在第一位的都是互聯(lián)網(wǎng)，這和本次調(diào)研對象集中在觸網(wǎng)率比較高的中青年人群應(yīng)該相關(guān)。除此之外，俄羅斯（20.3%）、南非（15.4%）、德國（14.4%）、法國（12.7%）、美國（11.7%）、以色列（10.6%）、韓國（11.1%）等七國受訪者選擇的第二重要渠道是電視，而英國（15.2%）、澳大利亞（16.4%）、土耳其（12.2%）等三國受訪者選擇的第二重要渠道是家人或朋友。

從不同渠道所傳播的中國文化信息的可信度上看，可信度最高的是家人和朋友，其次是互聯(lián)網(wǎng)，再次是報刊雜志，排在最末的是廣播電視等大眾媒體。

從國別差異看，受到國外民眾日常接觸媒介習(xí)慣的影響，其對各類媒體渠道中的中國信息的信任度有差異。

調(diào)研組對各個渠道的信息表示“有點信任”和“非常信任”的受訪者進行統(tǒng)計。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，美國、英國、澳大利亞、法國、以色列、韓國、土耳其等七國受訪者中對從家人或朋友獲得的中國文化信息表示信任的比例最高；俄羅斯和南非的受訪者中對從互聯(lián)網(wǎng)獲得的中國文化信息表示信任的比例最高；德國受訪者對從報紙雜志獲得的中國文化信息表示信任的比例最高。

除此之外，報紙雜志是美國、法國受訪者的另一個信任度較高的渠道，互聯(lián)網(wǎng)是英國、澳大利亞、以色列、韓國、土耳其、德國、南非受眾的另一個信任度較高的渠道。南非受眾中表示信任廣播電視的比例較高。

三、建議與策略

1.聚焦年輕一代國外民眾對中國文化的認知需求，特別關(guān)注社交媒體上中外年輕人之間的互動

在跨文化傳播領(lǐng)域中，我們無法忽視不同地區(qū)民眾對于他國文化的“刻板印象”的存在。這就意味著國外民眾在對中國文化并沒有實質(zhì)性接觸時，對中國、中國文化以及其指代的一系列概念已經(jīng)具有了一種比較固定的、籠統(tǒng)而簡單的、且不易改變的評價。

受到大眾媒體報道的影響，國外民眾心里的“中國人”形象，有可能是一擲千金的富二代土豪，有可能是公共場所喧嘩不懂禮貌的中國游客，這些先入為主的偏見就會降低其結(jié)交中國人的愿望。受到武俠片、功夫片等類型電影的影響，國外民眾也會形成“中國人人人都是功夫高手”的神秘化錯覺，進而把神秘感泛化到對于中國事物的理解上。

相對而言，年輕一代國外民眾對新事物的接觸愿望與接受能力相對年長者更強，其頭腦中對于中國文化的“刻板印象”，有可能伴隨其接觸更多周邊的中國信息、中國文化元素而進行調(diào)整和改變。因此我們應(yīng)該更重視對于國外青年群體的傳播內(nèi)容、產(chǎn)品載體的開發(fā)，更加重視隨著社交媒體興起的中外青年更具互動性的信息溝通，從影響國外青年人著手，面向未來塑造中國文化形象的全球認知。

2.對外傳播的主渠道從傳統(tǒng)媒體逐漸轉(zhuǎn)向新媒體，以互聯(lián)網(wǎng)傳播為抓手提升傳播效果

媒體建設(shè)是對外傳播工作中最為重要的環(huán)節(jié)之一。無論是“China daily”“Beijing review”之類的對外報刊出版渠道，還是以長城平臺為代表的對外電視播出渠道，或是紐約時代廣場之類的戶外公共空間廣告渠道，都擔(dān)負著塑造中國國家形象、傳播中國聲音的任務(wù)。

就現(xiàn)實情況而言，紙媒體整體運營狀況式微，真正通過紙媒來獲取中國信息的國外受眾數(shù)量不多。海外電視媒體大多面對海外華人群體，即便是普羅派樂、華韻尚德之類的用當(dāng)?shù)卣Z言播出的電視頻道，影響力也不大。而戶外廣告牌（屏幕）中投放的中國企業(yè)廣告，更多的是成為企業(yè)國際化戰(zhàn)略中的宣傳賣點，廣告片、宣傳片本身的傳播效果有限。

結(jié)合本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的國外青年受眾對于紙媒體的低接觸度、對于電視媒體的低可信度評價，我們建議政府、社會組織以及企業(yè)重視線上傳播平臺的建設(shè)，不是簡單地將中文版頁面翻譯為外語版頁面，而是利用互聯(lián)網(wǎng)的互動性與趣味性，以更加人文的形式來承載文化符號、傳遞文化信息。

3.提升對外傳播的級差意識，針對不同國家民眾對于中國文化的接觸意愿進行策略整合

對外傳播的一個普遍誤區(qū)是偏重傳播者主體意識，片面強調(diào)我們要傳播什么，我們想讓國際上接受什么，缺少受眾客體意識，對不同地域、不同國家、不同文化背景、不同年齡下的國外民眾對于中國文化的認知需求缺乏判斷，并由此帶來“級差意識”的普遍缺失。

篇10

在寶潔的帶動下，現(xiàn)在越來越多的廣告主開始對傳統(tǒng)媒體說“不”，轉(zhuǎn)而主動投向Facebook的懷抱。受益于廣告主的青睞，F(xiàn)acebook的廣告收入近兩年有如火箭般上升。

據(jù)市場調(diào)研公司eMarketer統(tǒng)計，F(xiàn)acebook于去年已成為美國最大在線廣告商，在美國在線展示廣告業(yè)務(wù)中占比達16.3%，遠遠超過之前的兩代互聯(lián)網(wǎng)明星(雅虎13.1%，谷歌9.3%)。

Facebook最有力的武器是，外界公認的社會化營銷。在業(yè)內(nèi)看來，這是一個不亞于傳統(tǒng)搜索引擎的在線營銷新市場。與傳統(tǒng)搜索引擎相比，社會化營銷擁有絕對的優(yōu)勢，其投資回報率遠遠高于傳統(tǒng)搜索引擎。

更致命的是，以Facebook、Twitter等為代表掀起的社會化浪潮，正在對傳統(tǒng)在線數(shù)字營銷產(chǎn)業(yè)鏈進行重構(gòu)，未來前景光明。eMarkter預(yù)測，2012年全球?qū)⒂?4.3億社交網(wǎng)絡(luò)用戶，同比增加19.2%。其中，社交網(wǎng)絡(luò)上的廣告投放將達77.2億美元，到2014年將接近120億美元。

去年，F(xiàn)acebook80%的營收來自于廣告，而騰訊去年營收雖然高達285億元，但大部分收入來自于網(wǎng)絡(luò)游戲等業(yè)務(wù)。

目前，在國內(nèi)，社會化營銷才剛啟程，不但市場化程度低，而且缺乏產(chǎn)業(yè)鏈共識的標(biāo)準(zhǔn)和方法論支持。業(yè)內(nèi)認為，騰訊在國內(nèi)擁有數(shù)量最多的社交用戶平臺，完全可以在社會化營銷方面釋放出巨大的能量，借此讓廣告主從中獲得更多營銷價值。

對于騰訊的這一變革，其創(chuàng)始人、董事局主席馬化騰在參加“中國高層發(fā)展論壇”時認為，谷歌是通過搜索關(guān)鍵字的媒體形式獲得廣告主的投放，F(xiàn)ecabook是通過用戶在社交中的行為把人進行劃分，可以針對人不同的屬性做廣告。在他看來，這種社交媒體的廣告還是一個待挖掘的寶藏。

現(xiàn)在，騰訊正將目光瞄準(zhǔn)這個新的藍海市場。

變革進行時

3月中旬，騰訊低調(diào)宣布了旗下網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)的社會化營銷平臺變革戰(zhàn)略，計劃通過一場社交變革，整合社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)資源，打造一個集成的社會化營銷平臺。

據(jù)悉，騰訊將微博平臺與QQ空間平臺徹底打通，挖掘兩大平臺的社會化營銷價值。未來，QQ空間和微博上的社交廣告可以同時指向兩個平臺的企業(yè)頁面；在功能方面，實現(xiàn)內(nèi)容、權(quán)限、用戶管理后臺互通；針對商業(yè)化、互動活動、社交廣告實現(xiàn)顯示互動。

本刊獲悉，為徹底實現(xiàn)社會化轉(zhuǎn)型，目前被形容為騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)“鐵三角”的騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊視頻均在升級之列。

促使騰訊如此“大動干戈”的背后，是因為騰訊本身就是一家經(jīng)營用戶關(guān)系鏈的公司，用戶的互動、社交化洞察與把握，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)無人與之匹敵。一個利好消息是，企業(yè)對于社交媒體帶來的益處有著共同的認可。來自咨詢機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，88%的商家認為社交媒體可以提高品牌知名度，85%的認為可以促進與消費者的對話，58%的認為可以促進銷量和合作，41%的認為可以節(jié)約成本。

目前，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體變革戰(zhàn)略已全面啟動，騰訊社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部融合也隨之展開，通過對旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺的社交化改造以及平臺融合，進而增強了騰訊的社交價值，提升了騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體在社會化營銷領(lǐng)域的實效。

其中，騰訊微博與QQ空間已經(jīng)開始全面融合，完成后將成為國內(nèi)最大、最活躍的社交網(wǎng)絡(luò)。各媒體產(chǎn)品也將在戰(zhàn)略指導(dǎo)下進行升級，比如，騰訊網(wǎng)將著力于向社交集成、產(chǎn)品智能、資訊交互三個方向發(fā)展，騰訊微博將朝著展現(xiàn)智能化、內(nèi)容簡約化等方向發(fā)展，騰訊視頻則將朝著移動化和社會化發(fā)展。

據(jù)了解，騰訊社會化營銷平臺上線后，騰訊的營銷資源將對廣告主開放，重點著力于平臺、工具及數(shù)據(jù)三個維度的開放。QQ空間的開放平臺和微博的微空間，目前都已經(jīng)開始為第三方提供開放式的自主營銷服務(wù)，Discuz等平臺覆蓋的眾多社區(qū)，也將建立起廣泛的社交廣告聯(lián)盟。

可以預(yù)料的是，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體的變革將帶來營銷方法論的提升。據(jù)悉，新的方法論是基于社交化、人性化及便攜化的思考，將會在4月下旬出爐。升級后的騰訊智慧營銷方法論將以影響人的內(nèi)心及價值觀為核心的營銷3.0時代為背景，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟向互動經(jīng)濟演進。

在營銷3.0時代，“消費者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”，而不是以前簡單的“目標(biāo)人群”，“交換”與“交易”被提升成“互動”與“共鳴”。營銷的價值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價值觀的相應(yīng)”。

顯然，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體的社交化變革，最終目標(biāo)是為了讓網(wǎng)媒的用戶服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)營銷，變得更加人性化。

從做廣告到講故事

騰訊正在進行的社交變革，意味著它將構(gòu)建起一個中國最大、最活躍的社交網(wǎng)絡(luò)。對這個國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，并不是一件簡單的事情。

首先，騰訊要實現(xiàn)的是將QQ空間與微博之間的全面融合，而這兩者針對不同的用戶關(guān)系鏈，QQ空間意味著用戶之間的強關(guān)系，微博則是相對較弱的關(guān)系鏈，如何將兩者打通，沒有一個成功的范例可循。

“不少投行認為，我們擁有的巨大流量并沒有在商務(wù)價值上得到更好地應(yīng)用。”騰訊高級執(zhí)行副總裁、網(wǎng)絡(luò)媒體總裁劉勝義說，“如何真正實現(xiàn)騰訊網(wǎng)媒系統(tǒng)的社會化轉(zhuǎn)型，充分挖掘其社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價值，是擺在騰訊面前的迫切命題。”

劉勝義認為，社會化營銷和傳統(tǒng)1.0營銷的核心區(qū)別是要糾正以往企業(yè)們“大喇叭”式的推廣理念，企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)如何用一種新的觀點去跟他的群體溝通。騰訊決定打造的社會化營銷平臺絕非一個傳統(tǒng)廣告平臺，而是構(gòu)建一個跟用戶建立多頻次互動、溝通的平臺，企業(yè)能夠在這個平臺上借助用戶的關(guān)系鏈和社交流，通過講“故事”而非做“廣告”的方式獲得獨特的價值。

在業(yè)內(nèi)人士看來，在社會化平臺與環(huán)境中，網(wǎng)民不再是純粹的消費者，而是通過UGC(用戶生成內(nèi)容)兼具了生產(chǎn)者和參與者的角色；媒體在繼續(xù)扮演生產(chǎn)者的同時，也是組織者、平臺提供者、參與者；而對廣告主而言，品牌曝光不是唯一追求指標(biāo)，互動、參與、溝通以及營銷實效也是它們所渴望的。

社會化營銷的未來市場空間不會亞于一個搜索引擎市場，而且從ROI實效的角度看，社會化營銷也遠高于搜索引擎和傳統(tǒng)廣告。”劉勝義告訴記者，“在成本上，騰訊社交廣告點擊成本低于業(yè)內(nèi)平均數(shù)的40%以上；注冊成本則低于目前業(yè)內(nèi)平均數(shù)的60%；引流方面，則已達到日引流百萬以上?！?/p>

事實上，并非只有騰訊洞察到其中的商機。目前，無論是傳統(tǒng)的搜索、門戶，還是視頻、微博等企業(yè)，都已經(jīng)有意識地借助開放和社交的力量，對自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進行社會化改造。與這些競爭對手相比，劉勝義認為，騰訊的優(yōu)勢是擁有國內(nèi)數(shù)量最多的社交用戶，在社會化營銷方面擁有巨大的能量，可以讓廣告主從中獲得更多營銷價值。

在他看來，中國的社交廣告才初見端倪，很多廣告主對社交廣告及社會化營銷的價值還處在認知階段，騰訊率先引發(fā)這場變革風(fēng)暴，將讓更多營銷人認識到“社會化營銷”的實效。

Facebook能獲得廣告主的認可，是因為它認為社交平臺上的廣告不僅僅是“廣告”，而是“故事”。在精準(zhǔn)和有效性的前提下，故事化的營銷信息將自由穿梭于社交用戶的信息紐帶中。

Facebook的故事獲得了成功，騰訊現(xiàn)在也在講述著同樣的故事，但能否讓廣告主認識到，還需時間驗證。(來源：《IT時代周刊》)

《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》