導(dǎo)語：如何才能寫好一篇供應(yīng)鏈管理核心思想，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1財務(wù)戰(zhàn)略管理的含義及內(nèi)容

財務(wù)戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)整體戰(zhàn)略的統(tǒng)籌下，以價值分析為戰(zhàn)略基礎(chǔ)，以促使資金長期、均衡、有效地流轉(zhuǎn)和配置為戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，以維持企業(yè)長期盈利能力為戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略性思維和決策活動，主要包括籌資、投資以及收益分配三個部分：資金籌集戰(zhàn)略，整體規(guī)劃企業(yè)在未來的一定時期內(nèi)的籌資規(guī)模、籌資渠道、籌資方式以及企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)等內(nèi)容；資金投資戰(zhàn)略，對企業(yè)的長期投資行為給出整體指導(dǎo)性的規(guī)劃和部署，解決企業(yè)自身的投資方向、投資組合、投資規(guī)模、投資方式以及投資時機(jī)等問題；收益分配戰(zhàn)略，確定企業(yè)凈利潤的分配，選擇最適于企業(yè)長期發(fā)展的凈利潤分配方案，以保證企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的可持續(xù)進(jìn)行。

1.2企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的特征及類型

資金運動是企業(yè)財務(wù)管理的核心，其一，從組織關(guān)系上講，企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略從屬于企業(yè)整體戰(zhàn)略，是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個職能子戰(zhàn)略；其二，企業(yè)中的財務(wù)職能不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的附屬職能，也并非局部活動，而是企業(yè)發(fā)展的核心力量，其具有自己的獨立性。因而財務(wù)戰(zhàn)略是最具綜合性的子戰(zhàn)略，有以下特征：全局性、長期性、綜合性、從屬性、系統(tǒng)性、動態(tài)性、層級性、風(fēng)險性、適應(yīng)性和導(dǎo)向性。企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的類型可分為三種：擴(kuò)張型財務(wù)戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)總體資產(chǎn)規(guī)模的快速擴(kuò)張，企業(yè)不僅會加大自身凈利潤的留存收益分配比例，而且還會增加外部融資，以保證企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；穩(wěn)健發(fā)展型財務(wù)戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)總體資產(chǎn)的穩(wěn)定擴(kuò)張以及財務(wù)績效的平穩(wěn)增長，更加注重對企業(yè)自身現(xiàn)有資源的有效配置；緊縮型財務(wù)戰(zhàn)略，目的是為了預(yù)防財務(wù)危機(jī)或者是保證企業(yè)能力，企業(yè)會盡最大可能的加大企業(yè)的資金流入，減少資金流出，以保證企業(yè)正常生存的需要。

2供應(yīng)鏈管理下的財務(wù)戰(zhàn)略管理

2.1供應(yīng)鏈管理的含義及核心思想

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赴◤脑牧瞎┙o的企業(yè)開始，直到最終用戶，整個鏈上的各個企業(yè)組成一個不可分割的整體，而且每個企業(yè)都扮演不同的角色，分擔(dān)不同的職能，成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)整體，它不僅是一個物資及信息的流通鏈，而且也是一個增值鏈。因此，供應(yīng)鏈具有以下五個特征：復(fù)雜性、動態(tài)性、面向客戶需求、交叉性和創(chuàng)新性。供應(yīng)鏈管理的定義是：“供應(yīng)鏈管理是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的物流、商流、信息流、資金流等并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制?！睆墓?yīng)鏈管理的定義出發(fā)，可以把供應(yīng)鏈管理的核心思想總結(jié)為以下四個方面：戰(zhàn)略性，供應(yīng)鏈管理注重整體戰(zhàn)略，在具體運作過程中也依賴于戰(zhàn)略；合作性，供應(yīng)鏈管理注重企業(yè)間的長期戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，抵制傳統(tǒng)的對抗性競爭，強(qiáng)調(diào)為了達(dá)到雙贏而進(jìn)行的動態(tài)合作；競爭性，供應(yīng)鏈管理不否定競爭，它強(qiáng)調(diào)的是為了提高整體運行效率而進(jìn)行的供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)的雙贏競爭以及供應(yīng)鏈之間的競爭；系統(tǒng)性，供應(yīng)鏈管理把整個系統(tǒng)中的企業(yè)看作是一個不可分割的整體，貫穿于整個供應(yīng)鏈運作過程中。

2.2供應(yīng)鏈管理下企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略制定的理念

供應(yīng)鏈管理理念的提出，是對企業(yè)戰(zhàn)略管理進(jìn)行的新的定位和審視，供應(yīng)鏈管理的思想認(rèn)為，在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)已經(jīng)不再是以自身獨立的形式存在于市場經(jīng)濟(jì)中，而是以供應(yīng)鏈整體的形式存在，存在于同一供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的企業(yè)是一個不可分割的整體，企業(yè)間的競爭也逐漸轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈之間的競爭。那么，在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下，企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的制定就應(yīng)該遵循新的理念：（1）深入分析供應(yīng)鏈所處的綜合環(huán)境：供應(yīng)鏈管理思想下，企業(yè)是整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一環(huán)，企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的制定需要建立在分析整個供應(yīng)鏈所處的大環(huán)境的基礎(chǔ)之上。（2）遵從供應(yīng)鏈的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略：供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)間長期戰(zhàn)略合作，突出同一供應(yīng)鏈下企業(yè)實現(xiàn)共贏的戰(zhàn)略思想。企業(yè)作為供應(yīng)鏈中的一環(huán)，其財務(wù)戰(zhàn)略的制定首先要遵從其所處的供應(yīng)鏈的長遠(yuǎn)發(fā)展趨勢和發(fā)展戰(zhàn)略。（3）以顧客需求為導(dǎo)向：供應(yīng)鏈發(fā)展的最終的、根本的驅(qū)動因子是顧客需求，顧客的滿意度是對供應(yīng)鏈當(dāng)中所有運作環(huán)節(jié)的最合理的評價。企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的制定要以創(chuàng)造顧客價值為前提，從財務(wù)戰(zhàn)略的制定階段為整個供應(yīng)鏈的價值實現(xiàn)創(chuàng)造有利條件。（4）突出財務(wù)戰(zhàn)略的事中控制環(huán)節(jié)：目前企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略實施中強(qiáng)調(diào)了對財務(wù)戰(zhàn)略的評價和反饋，這屬于事后控制，財務(wù)戰(zhàn)略的事后控制的方法和程序不能完全防范和克服由戰(zhàn)略失誤或環(huán)境劇烈變化所導(dǎo)致的危機(jī)。因此，企業(yè)在制定財務(wù)戰(zhàn)略的同時一定要突出相應(yīng)的戰(zhàn)略實施事中控制環(huán)節(jié)，根據(jù)財務(wù)預(yù)算、財務(wù)預(yù)測以及財務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定財務(wù)戰(zhàn)略實時控制準(zhǔn)則，以保證財務(wù)戰(zhàn)略的高效實施。（5）建立完善的企業(yè)信息系統(tǒng)：在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)之間的關(guān)系是長期戰(zhàn)略合作伙伴，這就使得企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的制定不僅需要建立企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，而且需要建立企業(yè)間的信息系統(tǒng)，隨時了解供應(yīng)鏈內(nèi)部和外部環(huán)境和條件的變化，根據(jù)快速、準(zhǔn)確的信息情報及時調(diào)整本企業(yè)的財務(wù)戰(zhàn)略。

3結(jié)論

篇2

    關(guān)鍵詞:電子商務(wù);供應(yīng)鏈;供應(yīng)鏈管理

    隨著科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展, 全球化的市場競爭日趨激烈, 信息技術(shù)的飛速發(fā)展給企業(yè)管理思想帶來了巨大的變革, 電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展, 對社會的各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的沖擊, 引起了商業(yè)模式的巨變, 傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已不能適應(yīng)新的市場競爭要求, 基于電子商務(wù)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理應(yīng)運而生。如何在 電子商務(wù)環(huán)境下實施供應(yīng)鏈管理,它對于企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地,具有十分重要的意義。

    1 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理

    1.1電子商務(wù)

    電子商務(wù)是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。

    電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用,不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合,也不僅僅是電子商務(wù),而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴在Internet中結(jié)合起來的應(yīng)用。IBM公司認(rèn)為電子商務(wù)包括三個部分:企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和電子貿(mào)易。

    電子商務(wù)范圍廣闊,涉及LAN, Intranet和Internet等領(lǐng)域,它利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起。簡而言之,電子商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⒂袃r值的信息迅速傳遞給需要的人們。

    1.2 供應(yīng)鏈管理

    供應(yīng)鏈管理是指人們在認(rèn)識和掌握了供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)的內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上,利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能,對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控,以期達(dá)到最佳組合,發(fā)揮最大的效率,迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。

    供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個主要領(lǐng)域:供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、物流、需求。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導(dǎo),以各種技術(shù)為支持,尤其以Internet/Intranet為依托,圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流 、滿足需求來實施的。供應(yīng)鏈管理主要包括計劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本,并且尋求兩個目標(biāo)之間的平衡。

    2 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理

    基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過Internet優(yōu)化整個供應(yīng)鏈,即利用Internet完全的自助交易方式與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)伙伴實時進(jìn)行合作和重要計劃信息的交流。在優(yōu)化的供應(yīng)鏈中,客戶能夠分享各種預(yù)測,看到訂單的狀態(tài),隨時輸入及修改需求計劃。外部采購合作伙伴能共享一些可利用資源和生產(chǎn)進(jìn)程信息,供應(yīng)商可以了解企業(yè)的原料需求并參與投標(biāo)。企業(yè)可以從全局范圍了解業(yè)務(wù)運作情況,供應(yīng)商和客戶信息,并通過平衡核心競爭力和避免無效操作來調(diào)整設(shè)計自己的供應(yīng)鏈。對供應(yīng)鏈上的物流、信息流、資金流進(jìn)行有計劃的控制。

    2.1 必要性

    傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個橫向的集成,通過通訊介質(zhì)將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來。這種供應(yīng)鏈注重內(nèi)部聯(lián)系,靈活性差,僅限于點到點的聯(lián)系。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理難以適應(yīng)當(dāng)今全球競爭的新形勢,于是基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)運而成。

    目前國內(nèi)外很多大公司都實施了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理,比如Intel公司、海爾公司和華為公司等。海爾公司通過BBP采購平臺,所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接受訂單,并通過網(wǎng)上查詢計劃與庫存,及時補(bǔ)貨;貨物入庫后,物流部門可根據(jù)次日的生產(chǎn)計劃利用ERP信息系統(tǒng)進(jìn)行配料,同時根據(jù)看板管理4小時送料到工位;生產(chǎn)部門按照B2B訂單的需求完成訂單以后,滿足用戶個性化需求的定制產(chǎn)品通過海爾全球配送網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中。目前海爾在中心城市實現(xiàn)8小時配送到位,區(qū)域內(nèi)24小時配送到位,全國4天以內(nèi)到位。通過基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,使企業(yè)更好的發(fā)展。

    2.2 指導(dǎo)思想

    基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的核心思想主要有協(xié)同電子商務(wù)、電子企業(yè)和業(yè)務(wù)外包三種。

    (1)協(xié)同電子商務(wù)

    協(xié)同電子商務(wù)是電子商務(wù)時代供應(yīng)鏈管理的核心。企業(yè)通過建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)將自身業(yè)務(wù)流程、客戶、供應(yīng)商及其它業(yè)務(wù)伙伴集成起來, 使企業(yè)在本身的市場領(lǐng)域降低了交易成本, 提高了競爭力。根據(jù)美國Gartner Group 咨詢公司調(diào)查顯示, 一個實施協(xié)同電子商務(wù)的企業(yè), 能實際有效地降低企業(yè)開發(fā)成本的25%、交易成本的30 %-70% 和 庫存成本的25%-40 % , 為企業(yè)大大擴(kuò)展了利潤空間。

    (2) 電子企業(yè)

    電子企業(yè)是指把現(xiàn)實資產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起并很好加以平衡的企業(yè),它是電子商務(wù)發(fā)展的最高階段。在電子企業(yè)里面,每個雇員會像重視關(guān)系到企業(yè)生存的戰(zhàn)略任務(wù)那樣重視互聯(lián)網(wǎng)。不是某一個專家管理著員工,而是靠詳細(xì)的分析和投資回報率指導(dǎo)著企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序會受到重視,最有價值的資產(chǎn)將是那些把網(wǎng)絡(luò)科技和商業(yè)結(jié)合在一起為公司服務(wù)的科技人員。

    (3)業(yè)務(wù)外包

    業(yè)務(wù)外包是企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)集中在擁有核心技術(shù)、能夠增加最大附加值的環(huán)節(jié),而把不屬于核心能力的功能弱化或獨立分離出去,以便獲取最大的投資回報,它體現(xiàn)了企業(yè)在新的競爭形式下,通過不斷發(fā)掘進(jìn)而強(qiáng)化自身核心競爭力。充分利用業(yè)務(wù)已是企業(yè)重要的經(jīng)營戰(zhàn)略。耐克作為世界上最大的運動鞋制造商,沒能生產(chǎn)過一雙完整的鞋;波音作為世界上最大的飛機(jī)制造公司,自己卻只生產(chǎn)座艙和翼尖,波音747飛機(jī)的450多萬個零部件,大都是由世界上幾十個國家的有關(guān)企業(yè)提供;通用汽車公司居世界500強(qiáng)前列,仍把年營業(yè)額高達(dá)200億美元的生產(chǎn)汽車零配件的Del-phi公司分離出去。這些廠商或擁有設(shè)計、或擁有品牌,或在銷售上具有獨特競爭優(yōu)勢,所以他們將生產(chǎn)過程外包給了其他廠商,從而獲取了更大的利潤。據(jù)調(diào)查,全球外包市場以年增長25 %的速度發(fā)展 ,其中亞洲將以年增長50 %的速度增長。

    2.3 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢

    基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理是以顧客為中心,集成整個供應(yīng)鏈過程,充分利用外部資源,實現(xiàn)快速敏捷反應(yīng),極大地降低庫存水平。具有優(yōu)勢如下:

    (1)有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系,開拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)

    基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理直接溝通了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶的聯(lián)系,并且在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費者進(jìn)行直接對話,從而有利于滿足客戶的各種需求、保留現(xiàn)有客戶和吸引新的客戶。

    (2)有利于保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長,提高營運績效

    通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理,可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的各相關(guān)企業(yè)對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的管理。同時,供應(yīng)鏈中各企業(yè)通過運用電子商務(wù)手段實現(xiàn)有組織、有計劃的統(tǒng)一管理,可以減少流通環(huán)節(jié)、降低成本、縮短需求響應(yīng)和市場變化時間,提高運營績效,為客戶提供全面服務(wù),實現(xiàn)最大增值。

    (3)有利于分享需要的信息,促進(jìn)供應(yīng)鏈中信息流的改善

    供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易,有利于各企業(yè)掌握跨越整個供應(yīng)鏈的各種有用信息,及時了解顧客的需求以及供應(yīng)商的供貨情況,同時也便于顧客網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況。

    3電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供的主要技術(shù)手段

    信息技術(shù)的迅猛發(fā)展促成了電子商務(wù)的興起,電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持,主要有EDI銷售點與預(yù)測、財務(wù)技術(shù)手段、非技術(shù)型企業(yè)的EC和共享數(shù)據(jù)技術(shù)4種技術(shù)。

    (1) EDI銷售點與預(yù)測

    EDI是一種在合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效技術(shù)手段。它是在供應(yīng)鏈中聯(lián)接節(jié)點企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的媒介。供應(yīng)鏈環(huán)境中不確知的是最終消費者的需求,必須對最終消費者的需求做出好的預(yù)測,供應(yīng)鏈中的需求大都來源于這種需求預(yù)測。雖然預(yù)測的方法有上百種,但通過EDI預(yù)測,可以最有效地減少供應(yīng)鏈系統(tǒng)的冗余性,這種冗余可能導(dǎo)致時間的浪費和成本的增加。

    (2)財務(wù)技術(shù)手段

    財務(wù)EC廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)和他們的財務(wù)機(jī)構(gòu)之間,通常采用的技術(shù)手段有3種方式: 一是用戶可以通過匯款通知系統(tǒng)結(jié)賬,而不是通過支票。匯款通知數(shù)據(jù)包括銀行帳號、發(fā)票號、價格折扣和付款額,用戶的財務(wù)機(jī)構(gòu)將用EFT系統(tǒng)將匯款通知信息傳遞給供應(yīng)商的財務(wù)機(jī)構(gòu),供應(yīng)商的財務(wù)機(jī)構(gòu)將付款確認(rèn)信息傳送給供應(yīng)商,并收款結(jié)賬,供應(yīng)商則根據(jù)付款信息更改應(yīng)收賬款等數(shù)據(jù);二是用戶將支票或電子付款單傳送到供應(yīng)商的Lockboxes,供應(yīng)商的財務(wù)機(jī)構(gòu)會處理這一付款單,將付款存入供應(yīng)商的賬號,同時從用戶的財務(wù)機(jī)構(gòu)扣除此款,財務(wù)機(jī)構(gòu)會通過EDI-Lockboxes將付款單信息傳給用戶和供應(yīng)商;三是用戶可以在接收到產(chǎn)品或服務(wù)時自動地以共同商定的單位價格付款給供應(yīng)商。

    (3)非技術(shù)型企業(yè)的EC

    大企業(yè)不希望同時擁有具有相同功能的多個系統(tǒng),所以希望通過EC實現(xiàn)商業(yè)交流的標(biāo)準(zhǔn)化,而忽略了商業(yè)伙伴的EC能力。沒有EC系統(tǒng)的小企業(yè),將采用E-mail、電子會議、電子市場營銷、電子用戶支持系統(tǒng)、用戶網(wǎng)上采購或傳真的服務(wù)實現(xiàn)EC功能。

    (4)共享數(shù)據(jù)技術(shù)

    戰(zhàn)略合作伙伴可以通過一定的技術(shù)手段在一定的約束條件下相互共享特定的數(shù)據(jù)庫,這樣他們將快速知道所需要某些更新的數(shù)據(jù)。如有郵購業(yè)務(wù)的企業(yè)將與其供應(yīng)商共享運輸計劃數(shù)據(jù)庫,裝配制造商將與他們的主要供應(yīng)商共享生產(chǎn)作業(yè)計劃和庫存數(shù)據(jù)。

    4 結(jié)束語

    作為一種新的管理模式,供應(yīng)鏈管理的實際運用還存在不規(guī)范、不成熟的地方。隨著電子商務(wù)的高度發(fā)展,在企業(yè)信息化和電子商務(wù)結(jié)合的過程中,將對供應(yīng)鏈管理要求越來越高, 供應(yīng)鏈管理也將向集成化供應(yīng)鏈和移動供應(yīng)鏈發(fā)展。

    參考文獻(xiàn):

    [1]王國華.供應(yīng)鏈管理[M].北京:國防工業(yè)出版社,2005.

    [2]侯方森.供應(yīng)鏈管理[M].北京:對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2004.

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關(guān)鍵詞：ERP 云計算 供應(yīng)鏈管理 業(yè)務(wù)流程再造

ERP的基本概念和主要內(nèi)容

（一）ERP的基本概念

ERP即企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning），是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層以及員工提供決策運行手段的管理平臺（羅延舉等，2004）。ERP通過對企業(yè)資源進(jìn)行有效計劃和控制，達(dá)到優(yōu)化企業(yè)資源，對物流、資金流、信息流實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)集成化管理的目的。

ERP由美國的加特納公司在1990年提出，認(rèn)為ERP是“打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游，管理整個供需鏈，實現(xiàn)供需鏈制造”。目前ERP在國內(nèi)外得到廣泛的研究和應(yīng)用，主要涵蓋ERP管理思想、ERP軟件、ERP管理系統(tǒng)三個層面。

（二）ERP的主要內(nèi)容

企業(yè)組織的管理活動主要集中在生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、財務(wù)管理、物流管理和風(fēng)險管理六部分，ERP將其物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化的系統(tǒng)信息管理，主要集成生產(chǎn)控制管理模塊（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)）、財務(wù)管理模塊（會計核算、財務(wù)管理）和物流管理（分銷管理、庫存管理、采購管理）模塊（周三多等，2010）。

ERP 擴(kuò)展了MRPⅡ的應(yīng)用范圍，綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)，發(fā)展成為面向供應(yīng)鏈的集成體（見圖1）（王東迪，2002）。

成熟度模型下ERP在供應(yīng)鏈管理（SCM）中的應(yīng)用

（一）供應(yīng)鏈管理（SCM）發(fā)展現(xiàn)狀概述

供應(yīng)鏈一詞最早來源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”，后經(jīng)邁克爾·波特發(fā)展為“價值鏈”，最后演變?yōu)椤肮?yīng)鏈”（郭立宏，2006）。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干婕皩a(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費者的過程和活動的上游及下游企業(yè)組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)（馬丁·克里斯多夫，2009）（見圖2）。馬丁·克里斯多夫主張“市場上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)”，“21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭”。何明珂（2004）認(rèn)為“盡管供應(yīng)商關(guān)系越來越受到企業(yè)重視，企業(yè)對供應(yīng)管理的投入在不斷加大，但是總體上說，中國目前的企業(yè)供應(yīng)管理仍然處于較低水平”。

（二）ERP在供應(yīng)鏈管理（SCM）中應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問題

1.ERP在供應(yīng)鏈管理（SCM）中的應(yīng)用現(xiàn)狀。ERP的核心思想即是供應(yīng)鏈管理。目前國際著名的ERP軟件商有Oracle（甲骨文）公司、用友公司、德國SAP公司、香港金蝶公司等。ERP軟件商針對中國企業(yè)的特點開發(fā)了先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，很多企業(yè)諸如海爾、蘇寧等取得了良好的效果，在節(jié)約成本、提高決策水平及協(xié)作能力方面效果斐然。中國從20世紀(jì)80年代初引進(jìn)制造資源計劃MRPⅡ至今，ERP的推廣和應(yīng)用并不樂觀，《計算機(jī)世界》提到MRP、ERP從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)20多年，實施成功率極低，美國大概40%，中國大概10%。現(xiàn)在還有很多企業(yè)不敢采用ERP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，而在實施ERP的企業(yè)中也是較多地采用財務(wù)管理模塊。

2.ERP在供應(yīng)鏈管理應(yīng)用中存在的問題。首先，供應(yīng)鏈管理信息化配套設(shè)施落后。在推廣企業(yè)信息化的過程中，利用計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等手段完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，是離不開相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施的。硬件諸如電腦、網(wǎng)絡(luò)，軟件諸如EOS（電子自動訂貨系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、GIS（地理信息系統(tǒng)），技術(shù)諸如BAR CODE（條形碼）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）在中國很多地區(qū)并不完善、普及，制約了供應(yīng)鏈管理的信息化進(jìn)程。其次，企業(yè)對信息化管理經(jīng)費投入不足。截至2013年3月底，中國實有企業(yè)數(shù)量1374.88萬戶，中小企業(yè)占到了企業(yè)總數(shù)的99%，普遍存在信息管理水平低、信息化建設(shè)投入不足等問題。在ERP的實施過程中，前期因為ERP軟硬件收費不菲，中期需要軟件維護(hù)、咨詢服務(wù)，后期軟件進(jìn)行系統(tǒng)升級，都需要花費高昂的費用。企業(yè)外部面臨競爭壓力，內(nèi)部進(jìn)行生產(chǎn)運營，資金短缺，即使實施ERP，效果也大打折扣。再次，從業(yè)人員信息管理觀念淡薄。企業(yè)從業(yè)人員對ERP應(yīng)用認(rèn)識并不全面。誤區(qū)一混淆了“ERP軟件”和“ERP系統(tǒng)”，誤認(rèn)為只要購買計算機(jī)和安裝軟件就萬事大吉；誤區(qū)二將ERP看作信息化建設(shè)，實施ERP是IT部門的事，缺少管理人員的參與；誤區(qū)三認(rèn)為ERP是靈丹妙藥，可以解決企業(yè)的所有管理問題，未明確ERP首先是管理思想，而后才是計算機(jī)應(yīng)用；誤區(qū)四不重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、錄入、分析和利用，部分人員被動參與甚至IT抵制，對ERP實施需要“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”熟視無睹。最后，ERP在供應(yīng)鏈管理的適用性有待提高?，F(xiàn)階段的ERP還不能很好地集成、優(yōu)化企業(yè)的各種資源，全面實現(xiàn)與電子數(shù)據(jù)交換、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)關(guān)系管理。軟件開發(fā)商方面，存在ERP廠商把國外軟件和中國產(chǎn)品簡單嫁接，僅將軟件的界面和報表漢化，敷衍了事；實施企業(yè)方面，一部分企業(yè)沒有結(jié)合自身情況進(jìn)行需求分析、正確規(guī)劃建設(shè)、業(yè)務(wù)流程重組及實施效果評價；另一部分企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)商和產(chǎn)品選擇時，盲目追求“大而全”，只買貴的，不買對的。

3.ERP成熟度模型簡介。ERP成熟度階段劃分：根據(jù)項目生命周期和COBIT標(biāo)準(zhǔn)，模型分為規(guī)劃、實施、交付、運行、更新準(zhǔn)備五個階段。本文主要研究規(guī)劃階段和實施階段。ERP成熟度各階段級別確定：汪小梅、袁薇（2007）結(jié)合SW-CMM和技術(shù)-信息卓越度模型，提出了“企業(yè)信息化成熟度模型（EIMM）”，將企業(yè)信息化水平的成熟度分為初始級、基本級、集成級、戰(zhàn)略級、優(yōu)化級五個等級。關(guān)鍵狀態(tài)指標(biāo)：即要達(dá)到某個成熟度等級需要滿足的條件。ERP供應(yīng)鏈實施主要涉及四類關(guān)鍵因素：一是人的因素，包括頂層管理者的支持、項目經(jīng)理的能力、中層部門經(jīng)理的支持、項目組的工作能力、員工的素質(zhì)、員工對信息化（ERP）的認(rèn)識。二是內(nèi)部管理與環(huán)境的因素，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性、人員與資產(chǎn)的流動性、管理模式、項目資金支持、企業(yè)文化、企業(yè)所處的發(fā)展階段。三是外部環(huán)境因素，包括大客戶或競爭者的影響、國家政策的影響。四是技術(shù)支持因素，包括軟件供應(yīng)商的支持、第三方咨詢機(jī)構(gòu)的支持（董得敏，2010）。規(guī)劃階段和實施階段各等級對應(yīng)的關(guān)鍵狀態(tài)如圖3所示。

基于云計算構(gòu)建ERP在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的集成體系

ERP作為供應(yīng)鏈管理的有效手段，其建設(shè)的出發(fā)點是利用信息化手段，為企業(yè)組織的生產(chǎn)運營提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化資源和服務(wù)（周蕊等，2013）。故此，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造、采用云計算技術(shù)、實施績效評價體系是ERP在供應(yīng)鏈管理應(yīng)用中的三項重點任務(wù)。通過業(yè)務(wù)流程再造，將BPR與ERP完美結(jié)合；通過云計算，對企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和整合；通過績效評價，最大地滿足市場需求。

（一）基于業(yè)務(wù)流程再造，實施ERP供應(yīng)鏈協(xié)同管理應(yīng)用系統(tǒng)

“業(yè)務(wù)流程再造（BPR）”是邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮首次提出的，是指針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。

梅紹祖指出BRP和ERP幾乎是對方取得成功的互為成功的條件。一方面，ERP的先進(jìn)系統(tǒng)要發(fā)揮作用，產(chǎn)生效益，企業(yè)必須進(jìn)行BPR；另一方面，若企業(yè)組織從觀念重建、流程重建、組織重建三個層次成功實施BPR，則有效地保證ERP應(yīng)用成功并達(dá)到預(yù)期效果。故此，BRP是ERP實施的前提條件，ERP是BPR的保障（李映輝，2006）。面向ERP供應(yīng)鏈的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）實施步驟為：第一，識別現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；第二，進(jìn)行企業(yè)流程分析；第三，結(jié)合ERP的實施設(shè)計新的業(yè)務(wù)流程；第四，制定文化變革計劃；第五，流程再造實施及改進(jìn)階段。通過ERP+BPR的有機(jī)結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)運行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化和管理改善持續(xù)化。

（二）應(yīng)用云計算技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)有效存儲、共享和使用

云計算（云服務(wù)）的核心思想是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算資源池向用戶提供按需服務(wù)。提供資源的網(wǎng)絡(luò)被稱為“云”。美國的咨詢公司加特納估計，2013年全球的云服務(wù)的消費水平將達(dá)到1500億美元。

云處理是ERP的技術(shù)基礎(chǔ)與延伸，應(yīng)用在ERP供應(yīng)鏈管理的數(shù)據(jù)存儲管理工作中，具體體現(xiàn)在：第一，“云”中的資源在使用者看來是無限擴(kuò)展的，可以隨時獲取，按需使用，按實際付費，即使一家中小企業(yè)也能接受云的價格。第二，“云處理”技術(shù)可以減少噪音，在供應(yīng)鏈內(nèi)簡化、加快數(shù)據(jù)交換，企業(yè)能從云服務(wù)中尋求最大利益。例如云服務(wù)商能提供80%全球供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能在更佳的時間，以更便宜的成本和更好的質(zhì)量進(jìn)入市場。第三，在“云環(huán)境”下的供應(yīng)鏈管理中，云服務(wù)提供了有效、靈活管理供應(yīng)商的能力，組織優(yōu)化供應(yīng)鏈更加容易。第四，云基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈服務(wù)還可以增加組織邊界的能見度。能見度體現(xiàn)在兩個方面：一是驗證供應(yīng)商訂單進(jìn)度報告的真實性；二是獲得第三層供應(yīng)鏈的能見度。云服務(wù)提供商可以收集有關(guān)運輸、庫存、質(zhì)量保證等點對點的信息，并將之形成數(shù)據(jù)分析報告（姚晨輝，2011）。

（三）加強(qiáng)ERP供應(yīng)鏈績效評價體系建設(shè)，有效滿足顧客需求

建立供應(yīng)鏈績效評價系統(tǒng)的目的在于評價供應(yīng)鏈的運行效果、評價各成員的貢獻(xiàn)以及激勵員工。驗證供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼行У囊罁?jù)在于最終客戶的滿意水平。Christine Harland（1995）提出：不同節(jié)點的企業(yè)對用戶的需求以及各自的工作業(yè)績的評價是不同的，下游企業(yè)更加注重顧客導(dǎo)向，顧客對交貨期最為關(guān)心，逆供應(yīng)鏈而上，顧客不滿增加?！澳阍u價什么，就會得到什么”，建立指標(biāo)體系應(yīng)遵循以下原則（郭立宏，2006）：突出重點，對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點分析；采用能反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系；評價指標(biāo)能反映整個供應(yīng)鏈的運營情況，而不僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況；盡可能采用實時分析和評價方法，要把績效量度的范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實時運營的信息上去；戰(zhàn)略層面上使用關(guān)鍵績效指標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)及操作層面使用具體績效指標(biāo)為宜。

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篇4

關(guān)鍵詞：視頻資料；供應(yīng)鏈管理；教學(xué)

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

《供應(yīng)鏈管理》是一門實踐性很強(qiáng)的課程，同時這門課程理論性強(qiáng)，知識點較為抽象，而學(xué)生們大都缺乏必要的實踐經(jīng)驗，缺乏對企業(yè)運行方式的感性認(rèn)識，而在教學(xué)計劃中供應(yīng)鏈管理課時有限，如何在有限的課時中將供應(yīng)鏈管理的核心思想教授給學(xué)生就成為一個挑戰(zhàn)。如果完全以講授方式進(jìn)行教學(xué)，由于學(xué)生們?nèi)狈W(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)效果并不理想。視頻資料是一種以現(xiàn)象的方式表達(dá)信息的媒體，在教育活動中，將教育內(nèi)容現(xiàn)象地展示出來，有助于學(xué)生對教育內(nèi)容的感知和記憶。

筆者在近幾年從事《供應(yīng)鏈管理》教學(xué)過程中，通過不斷摸索和嘗試，發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)剡\用視頻資料能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)講授教學(xué)中的不足。視頻資料的引入不僅能夠提高學(xué)生對理論學(xué)習(xí)的興趣，啟發(fā)學(xué)生發(fā)散性思維，而且能夠豐富教學(xué)內(nèi)容，使疑難知識點化難為易。

1 《供應(yīng)鏈管理》教學(xué)中適當(dāng)運用視頻資料的優(yōu)點

實驗心理學(xué)家赤瑞特拉通過大量的試驗證實了人類獲取的信息83%來自視覺，11%來自聽覺。視頻資料可以帶來視覺和聽覺上的雙重感受，能夠?qū)⒅R變得立體化，學(xué)生通過多重感官的配合，所接受的知識將變得更易于理解和記憶。將視頻資料運用在《供應(yīng)鏈管理》課程的教學(xué)中，能提高教學(xué)的直觀性和可體驗性，對教學(xué)效果具有非常重要的提升作用。

（1）視頻資料生動形象，能夠使學(xué)生更直觀地領(lǐng)會抽象理論的深刻內(nèi)涵，化難為易。比如教師在講授“基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計”時，如果只是單純講述，學(xué)生們只能被動地接受信息，缺乏直接感知，理解的深度有限。筆者在講述該問題時，引入Fisher教授的電視教學(xué)視頻（剪輯后分段播放），學(xué)生們被Fisher教授提供的多樣化的教學(xué)手段所吸引。Fisher教授是“基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計”理論的原創(chuàng)者，視頻資料中通過翔實的案例，啟發(fā)式的問答深入淺出地闡述了這一理論的核心思想。學(xué)生們通過觀看視頻資料，比較容易地就能掌握“基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計”這一理論的內(nèi)涵。

（2）視頻資料具有很強(qiáng)的感染力，以聲音、文字、圖像多元方式再現(xiàn)某一情境，可以強(qiáng)化學(xué)生感知，給學(xué)生強(qiáng)烈的真實感，從而巧妙的解決學(xué)習(xí)中的疑難點。例如，教師在講授“供應(yīng)鏈中企業(yè)之間關(guān)系的轉(zhuǎn)變”這一內(nèi)容時，通常只是用一個時間表列出這一轉(zhuǎn)變的事實，學(xué)生會覺得枯燥無味，缺乏學(xué)習(xí)興趣，同時由于學(xué)生缺乏必要的知識背景，也不易了解這一轉(zhuǎn)變。如果在這部分內(nèi)容插入“寶潔——沃爾瑪?shù)暮献鳌钡囊曨l資料，則可有效改善上述狀況。在“寶潔——沃爾瑪?shù)暮献鳌钡囊曨l資料中，在寶潔工作過的經(jīng)理人以現(xiàn)身說法講述寶潔、沃爾瑪關(guān)系轉(zhuǎn)變中的真實事例，并與其他制造商和零售商的知名企業(yè)代表一同參與分析哈佛教授編寫的寶—瑪合作案例。學(xué)生通過觀看視頻資料，了解了企業(yè)界人士對這一問題的看法，豐富了他們對供應(yīng)鏈中企業(yè)關(guān)系的認(rèn)知，也使書本上單薄的文字描述變得立體化、形象化和具體化。另一方面，學(xué)生們看到對于同一個問題，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界有不同的觀點和看法，這對于他們?nèi)婵陀^的認(rèn)識問題，探求真知也很有幫助。

（3）視頻資料承載了大量信息，有利于擴(kuò)大課堂知識容量、拓展學(xué)生視野，優(yōu)化教學(xué)過程。比如在講授供應(yīng)鏈的分類時，在介紹完教材提出的各種類型供應(yīng)鏈之后，補(bǔ)充介紹不同行業(yè)的供應(yīng)鏈，在這里引入明基培訓(xùn)講師對這一問題的講解，不僅擴(kuò)展了學(xué)生對這個問題的認(rèn)識，而且增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過知名企業(yè)培訓(xùn)講師不同角度地分析和介紹，學(xué)生意識到供應(yīng)鏈廣泛存在于不同行業(yè)，而且不同行業(yè)的供應(yīng)鏈特點各不相同，有效彌補(bǔ)了以往只是單一的介紹教材內(nèi)容，而給學(xué)生造成照本宣科的印象的缺陷。

《供應(yīng)鏈管理》是實踐性很強(qiáng)的一門課程，因此，教師在《供應(yīng)鏈管理》課程的教學(xué)中不能一味地只是講授理論知識，而應(yīng)適當(dāng)增加實踐教學(xué)的比重，使學(xué)生關(guān)注不同行業(yè)的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀。而視頻資料的應(yīng)用，可以促成供應(yīng)鏈管理理論和實踐應(yīng)用的結(jié)合，不斷提高學(xué)生分析和解決問題的能力。

2 運用視頻資料應(yīng)注意的問題

在教學(xué)實踐中，適當(dāng)?shù)厥褂靡曨l資料有助于推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，但是視頻資料只是傳統(tǒng)教學(xué)方式的一種輔助手段，不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的教學(xué)方式，教師在運用視頻資料時，要注意以下幾個問題，以不斷優(yōu)化自己的教學(xué)。

（1）視頻資料的選取。教學(xué)過程中視頻資料應(yīng)用的效果取決于視頻資料與教學(xué)內(nèi)容的相關(guān)度和時長的合適度。選擇課堂教學(xué)使用的視頻資料，必須從教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)出發(fā)。如果教師沒有明確的教學(xué)目的，不加選擇地播放視頻資料，可能會影響教學(xué)進(jìn)度，同時也可能導(dǎo)致學(xué)生的不滿和反感。通常能夠從一些視頻門戶網(wǎng)站搜索到可以利用的資源，但是有時候可能搜不到合適的視頻資料，這就需要教師在平時注意素材的積累。比如，多關(guān)注財經(jīng)新聞、經(jīng)濟(jì)半小時等經(jīng)濟(jì)類節(jié)目，這些節(jié)目中經(jīng)常涉及到物流和供應(yīng)鏈方面的最新資訊，教師可以憑借職業(yè)敏感性記下節(jié)目中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞，收集資料，以備日后查找。

教師并非每一節(jié)課都要播放視頻資料，而是堅持視頻資料為教學(xué)實踐服務(wù)的原則，思考每一次使用視頻資料的目的，是為了激發(fā)學(xué)生興趣、增強(qiáng)學(xué)生的理解力，還是為了解決教學(xué)難點、重點，擴(kuò)大學(xué)生的知識面。

同時視頻資料的時長極大地影響到教學(xué)效果，時間過短不易于內(nèi)容表達(dá)的完整性，時間過長有時會妨礙課堂教學(xué)的連續(xù)性，并且容易使學(xué)生的注意力和興奮點過度集中在視頻資料的畫面上，對學(xué)生的后續(xù)學(xué)習(xí)活動產(chǎn)生不必要的負(fù)面影響。如果視頻資料過長，可以采用剪輯的方式將其切割成長度適中的片段。

（2）合理運用視頻資料。運用視頻資料進(jìn)行教學(xué)并不是簡單的以“播”代“講”。教師要通過反復(fù)觀看視頻，設(shè)計相關(guān)環(huán)節(jié)激發(fā)學(xué)生思考的積極性和深入性，避免學(xué)生將觀看視頻資料當(dāng)做消磨時間的方式，無意識地觀看視頻。比如教師可以結(jié)合相關(guān)知識點，圍繞該段視頻設(shè)置問題，必要時還要補(bǔ)充收集與知識點相關(guān)的背景材料。教師可以在視頻資料播放之前設(shè)置的問題，組織和引導(dǎo)學(xué)生運用已有知識和經(jīng)驗進(jìn)行討論、交流，發(fā)現(xiàn)問題和分歧，并選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)給予解答，指出錯誤和缺陷，加以修正、闡釋和完善，最后教師進(jìn)行總結(jié)，對視頻資料中設(shè)計的問題及相關(guān)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行講解和深化，將零散的知識點進(jìn)行歸納，形成系統(tǒng)的知識。這樣，教師才能夠靈活地運用自己選用的視頻資料。對學(xué)生而言，他們在觀看視頻時不是無目的的，而是帶著疑問去思考，這樣才能取得更好的教學(xué)效果。

在播放視頻的過程中，教師不宜消極地等待視頻播放，教師應(yīng)和學(xué)生一起觀看，適時提醒學(xué)生需要注意的地方，對某些難點進(jìn)行解釋或補(bǔ)充說明。此外，教師還要觀察學(xué)生的表情和反應(yīng)，以了解視頻的效果，從而為下一輪的教學(xué)設(shè)計做參考。

（3）視頻資料的替代方案。視頻資料的播放極大地依賴于教學(xué)設(shè)備，一旦教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)問題，或者出現(xiàn)停電之類的意外情況，視頻資料就不能順利播放，當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時候，教師宜事先準(zhǔn)備好應(yīng)急方案，不要因為教學(xué)設(shè)備的故障或其它原因而影響教學(xué)進(jìn)度。一般來講，教師在備課時就應(yīng)該將這種意外狀況考慮在內(nèi)，準(zhǔn)備好替代的方案，比如用傳統(tǒng)的文字材料來替代本應(yīng)使用的視頻資料或者通過口頭講授的方法來傳達(dá)視頻資料將要展示的內(nèi)容，雖然效果可能會打一些折扣，但是會較好地保持課堂的連續(xù)性，減少教師在出現(xiàn)意外情況時的被動感。

總之，將視頻資料適當(dāng)?shù)剡\用于《供應(yīng)鏈管理》的教學(xué)中，既能夠提高教學(xué)的直觀性和可體驗性，又能極大地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與的積極性，有助于提高整體的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞:旅游服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理

對于供應(yīng)鏈管理的研究興起于20世紀(jì)80年代的美國,并在西方發(fā)達(dá)國家得到了成功的應(yīng)用實施。應(yīng)鏈管理的思想最初起源于制造業(yè),高品質(zhì)、低成本,即時響應(yīng)顧客的需求是供應(yīng)鏈的核心思想。在制造業(yè),自從有了企業(yè)那天起,質(zhì)量、成本和時間就一直是企業(yè)的三個核心要素。圍繞這三個方面,企業(yè)無時無刻不在尋找最有效的管理方法,旨在降低成本,提高質(zhì)量,縮短生產(chǎn)周期的生產(chǎn)產(chǎn)品的方法(即生產(chǎn)方式)在不同時期有不同的發(fā)展和變化。

上個世紀(jì)80年代,在生產(chǎn)制造業(yè)中出現(xiàn)了大量新的制造技術(shù)、管理戰(zhàn)略(理念)與手段,使得廠商有機(jī)會通過降低成本提高其市場競爭力,如精益制造(LP)、全面質(zhì)量管理(TQM)、準(zhǔn)時制生產(chǎn)(JIT)、看板(Kanban)等,在企業(yè)界與管理學(xué)界非常流行。為實施與完善這些戰(zhàn)略,企業(yè)投入了大量的資源。

然而,進(jìn)入上世紀(jì)90年代以后,人們發(fā)現(xiàn)在降低成本、提高競爭力方面,這些管理理念似乎都走到了盡頭。因為單純考慮企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化是不能適應(yīng)基于時間競爭的需要,企業(yè)必須充分利用外部資源,與合作伙伴協(xié)同動作,才能真正從整個供應(yīng)鏈降低響應(yīng)的時間。越來越多的企業(yè)意識到有效的供應(yīng)鏈管理是他們增加利潤、提高市場占有率的下一步措施。與此同時,以因特網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、ERP在企業(yè)中的廣泛采用都為供應(yīng)鏈管理提供了前所未有的機(jī)遇。如1997年,美國的制造企業(yè)投入在與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的活動中的費用達(dá)到8620億美元(占全美當(dāng)年GNP的10%)。一些著名的跨國集團(tuán),如DELL、P&G、HP、WAL-MART作為供應(yīng)鏈管理成功案例在企業(yè)界廣為傳誦,也引起人們對供應(yīng)鏈管理的極大熱情。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的含義

但對于什么是供應(yīng)鏈,目前還沒有形成一個公認(rèn)的定義。許多學(xué)者從不同的角度出發(fā)給出了許多不同的定義。

比較常用的提法有,“供應(yīng)鏈?zhǔn)怯稍跐M足一個顧客需求(直接或間接的)的過程中所有參與的企業(yè)所組成的一個網(wǎng)狀系統(tǒng)”,“一個供應(yīng)鏈不僅包括供應(yīng)商和制造商,也包括承運商、倉庫、批發(fā)商(分銷商)、零售商以及顧客本身。而在每一個企業(yè)(如制造商)內(nèi)部,供應(yīng)鏈包括其所有的活動,如,新產(chǎn)品的研發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)、分銷、資金與顧客服務(wù)”。

LeeandBillington(1992)給出了一個更直觀的描述,“一個供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾稍O(shè)施組成的一個系統(tǒng),分別完成對物料的采購、零件或產(chǎn)品的加工、直到將產(chǎn)品提供給最終消費者?！?/p>

盡管目前為止對于供應(yīng)鏈的定義還沒有一個完整而統(tǒng)一的,但供應(yīng)鏈管理有一個統(tǒng)一的核心思想即強(qiáng)調(diào)各個企業(yè)專注自己最擅長的核心業(yè)務(wù),將其他非核心業(yè)務(wù)委托給具有優(yōu)勢的合作伙伴,通過供應(yīng)鏈的組織和協(xié)調(diào),形成更強(qiáng)的競爭力。采用供應(yīng)鏈管理模式,可使企業(yè)在最短時間里尋找到最好的合作伙伴,用最低的成本、最快的速度、最好的質(zhì)量贏得市場。供應(yīng)鏈管理模式面對的是全球化激烈競爭的買方市場,它以多品種、變批量生產(chǎn)代替大批量生產(chǎn)。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,以及人們生活水平的日益提高,外出旅游成為人們生活中必不可少的組成部分。旅游者為滿足在旅行生活中的食、住、行、娛、購、游方面的需求而引發(fā)了對旅游產(chǎn)品的消費。旅游產(chǎn)品的質(zhì)量取決于旅游者對組合產(chǎn)品的整體期望與感知之間的差別,由此決定旅游者的滿意度,也決定了旅游服務(wù)的成功與否。

在傳統(tǒng)的運作模式下,旅行社在旅游業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間擔(dān)負(fù)著大量的組織協(xié)調(diào)工作,起到了聯(lián)系各組成部分的紐帶作用。通常,旅行社通過采購相關(guān)的服務(wù)項目形成滿足旅游者多方需求的整體性組合服務(wù)產(chǎn)品,再把組合產(chǎn)品銷售給顧客。提供給旅行者的服務(wù)組合產(chǎn)品的整體性、協(xié)調(diào)性依賴于旅行社的組織協(xié)調(diào)能力。

旅游業(yè)內(nèi)這種相關(guān)企業(yè)以旅行社為核心,聯(lián)結(jié)成一個服務(wù)于旅行者的服務(wù)系統(tǒng)。這種對旅行者的、以旅行社安排的旅游活動順序為依據(jù)的旅游服務(wù)系統(tǒng),實際上就是一條服務(wù)于旅行者的服務(wù)供應(yīng)鏈。雖然旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)强陀^存在的,但目前的學(xué)術(shù)界并沒有對其運作機(jī)理和管理模式進(jìn)行過深入研究。

旅游服務(wù)業(yè)如何提供優(yōu)質(zhì)的、特色化的、全程的旅游服務(wù),跟上國內(nèi)其他成熟的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐,接軌世界現(xiàn)代化旅游服務(wù)業(yè)的進(jìn)程,是值得日后旅游服務(wù)供應(yīng)鏈密切關(guān)注和深入研究的重要課題。

建立旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式的重要性

有利于提升我國旅游企業(yè)核心競爭力

加入WTO后,外資旅行社可以在我國成立獨資公司,并可直接與交通和飯店經(jīng)營者交易。我國旅游經(jīng)營企業(yè)無論在規(guī)模、經(jīng)驗和管理理念方面同國際旅游企業(yè)還有很大的差距。因此,必須建立和完善旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的體系,形成旅游批發(fā)商和旅游零售商的垂直分工體系,優(yōu)化資源配置,實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì),才能增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

能更好的滿足游客多樣化需求

伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用,顧客的知識水平不斷提高,其獲取信息也越來越便捷,在激烈的競爭市場上產(chǎn)品越來越多、越來越好,所以顧客的期望和要求也越來越高。在這種以消費者為主導(dǎo)的時代,傳統(tǒng)的縱向一體化方式已不能適應(yīng)市場的需求。如何去應(yīng)對市場環(huán)境的急劇變化,及時掌握旅游者的需求,對旅游服務(wù)系統(tǒng)的管理進(jìn)行創(chuàng)新,提供讓游客滿意的服務(wù),成為旅游經(jīng)營企業(yè)的主要職責(zé)。我國旅游企業(yè)目前總體來說,數(shù)量多但規(guī)模偏小、且分屬于不同的部門,單靠企業(yè)自身的實力很難滿足顧客的多樣需求,旅游企業(yè)只有通過相互合作運用供應(yīng)鏈管理的運作模式才可能滿足當(dāng)今顧客易變、多樣性的需求。

能使旅游企業(yè)之間進(jìn)行分工合作促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長

旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性及社會聯(lián)系的廣泛性特征決定了旅游業(yè)發(fā)展對國民經(jīng)濟(jì)其他部門具有廣泛的帶動功能,已成為經(jīng)濟(jì)增長的重要支柱。二十多年來,我國旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展的過程。如今旅游服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為增加國家外匯收入、刺激公民消費、加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)增長點。我國自從加入世貿(mào)組織后,承諾逐步放開旅游服務(wù)業(yè),使我國旅游經(jīng)營企業(yè)既面臨機(jī)遇,同時又面臨巨大挑戰(zhàn)。我國旅游業(yè)運行幾十年的經(jīng)驗表明,強(qiáng)化跨部門、跨地區(qū)協(xié)調(diào)管理的力度,是實現(xiàn)旅游業(yè)順利運營和健康發(fā)展的基本保證。然而,目前我國旅游行業(yè)的協(xié)調(diào)能力十分有限,相關(guān)協(xié)調(diào)政策不能適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的需要,關(guān)系不順,政策不明,各利益主體之間的磨擦碰撞現(xiàn)象仍很多,因此需要一種全新的經(jīng)營管理模式來協(xié)調(diào)旅游經(jīng)營企業(yè)之間的關(guān)系。

綜上所述,可見旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理運作模式的應(yīng)用前景是十分廣闊的。

因此,系統(tǒng)深入地研究旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理的運作機(jī)理已顯得十分必要和緊迫,它對旅游企業(yè)的經(jīng)營理念和方式的轉(zhuǎn)變也具有重要指導(dǎo)意義。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理運作模式適應(yīng)于旅游業(yè)各企業(yè),特別是對一些革命老區(qū)和西部地區(qū)旅游企業(yè)顯得尤其重要。像2006年國家旅游總局提出了“紅色”旅游的概念,目的就是要幫助革命老區(qū)進(jìn)行旅游資源開發(fā),促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展,但如果沒有一種先進(jìn)的管理運作模式作指導(dǎo),則可能會破壞當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源并造成事與愿違的后果。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究現(xiàn)狀

國外研究現(xiàn)狀

西方發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)水平較高,旅游業(yè)起步較早,目前已建立了較完善的市場發(fā)展體系。目前西方發(fā)達(dá)國家關(guān)于旅游服務(wù)的研究主要集中在四個方面:旅游服務(wù)基礎(chǔ)研究,從不同的行業(yè)和不同的部門來研究旅游服務(wù)的特點和作用;旅游服務(wù)感知研究,主要是從消費者的角度出發(fā)來分析他們對旅游服務(wù)的期望、滿意程度等,并研究影響旅游服務(wù)的感知因素;旅游服務(wù)質(zhì)量研究,主要是研究如何去衡量和提高旅游服務(wù)的質(zhì)量;電子旅游服務(wù)研究和旅游電子商務(wù),主要的研究是如何運用電子商務(wù)促進(jìn)旅游業(yè)的未來發(fā)展方向。上述這些研究的視角多集中于在游客的感知和滿意度方面,研究方法也多從心理學(xué)和社會學(xué)及地理學(xué)的角度而進(jìn)行的。這些內(nèi)容大多是從服務(wù)的角度談服務(wù)的存在問題,其宏觀性不足,較少地從服務(wù)的角度系統(tǒng)診斷旅游服務(wù)系統(tǒng)或旅游業(yè)的缺陷問題。而國外關(guān)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的理論研究也是比較罕見的。

但西方發(fā)達(dá)國家的旅游服務(wù)的一些實際做法卻與供應(yīng)鏈管理的理念相符合。歐美國家隨著旅游市場的發(fā)展,旅行社業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了批發(fā)經(jīng)營商和零售商的垂直分工,而批發(fā)經(jīng)營商和零售商又根據(jù)市場狀況和企業(yè)實力在各自的領(lǐng)域中進(jìn)行了水平分工,實現(xiàn)了專業(yè)化的經(jīng)營。在澳大利亞,各種旅游產(chǎn)品先通過眾多的零售商銷售給客戶,再集中起來批發(fā)給旅行社,這種先分散經(jīng)營后集中的方式可充分滿足游客的個性化需求。西方發(fā)達(dá)國家都充分利用信息技術(shù),方便游客對各種旅游產(chǎn)品的選擇。這些做法都是與供應(yīng)鏈管理的理念一致的。

國內(nèi)研究現(xiàn)狀

旅游業(yè)在我國發(fā)展起步較晚,可以說到改革開放以后我國才有真正意義上的旅游業(yè)。所以在對于如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量,更好的滿足顧客的需求方面,認(rèn)識還不夠深入。國內(nèi)關(guān)于旅游服務(wù)的研究大多集中于旅游企業(yè)服務(wù)人員對游客的心理、態(tài)度和技巧等方面。

在我國關(guān)于旅游服務(wù)系統(tǒng)方面的研究文獻(xiàn)較少且缺乏系統(tǒng)性。其中鄒慧萍等(1996)探討了建立靈活快速反應(yīng)的旅游服務(wù)系統(tǒng)ATSS的必要性、可行性和構(gòu)想;趙潔(2002)構(gòu)建了基于Browser/Server的旅游服務(wù)系統(tǒng)TSS,并分析了該系統(tǒng)的功能、特點、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù);張文建(2001)則分別從旅游和服務(wù)兩個角度提出了旅游服務(wù)系統(tǒng)模式以及旅游服務(wù)傳遞系統(tǒng)等;杜文才(2003)分析了旅游業(yè)的信息特征、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引起的旅游業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化,提出了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理的概念并提出利用信息技術(shù)對旅游企業(yè)過程重組;張英姿(2005)提出構(gòu)建旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的意義,但并未對其運作機(jī)理進(jìn)行深入分析和研究。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究的可行性分析

通過對供應(yīng)鏈管理起源的分析,可以發(fā)現(xiàn)其主要是用于制造業(yè),而旅游業(yè)是屬于服務(wù)業(yè)。那么能否把這種先進(jìn)的管理模式用于旅游業(yè)呢?下面本文就對其可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。

首先,旅游(或稱旅游活動)是一個過程,它貫穿于主體(旅游者)、中介體(以旅行社為核心的旅游經(jīng)營企業(yè))和客體(景區(qū)或景點)之間,表現(xiàn)為客流(旅游者出行路線及安排)、信息流(旅游開發(fā)規(guī)劃、市場營銷)與物流(物質(zhì)的供應(yīng)與流通)的統(tǒng)一。而客流和信息流可以作為特殊的物流,因此可將現(xiàn)代物流管理及供應(yīng)鏈的理論與方法運用到旅游的開發(fā)管理中。

其次,在客體——中介體——主體這條旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中,質(zhì)量、成本和時間同樣是三個關(guān)鍵要素。質(zhì)量要素決定旅游者的滿意度,進(jìn)一步?jīng)Q定旅游者的消費決策,從而影響到旅游企業(yè)的客源市場;成本要素則決定旅游業(yè)的獲利能力,并最終影響企業(yè)的生存與發(fā)展;時間要素是決定響應(yīng)旅游者需求的速度,與旅游者對產(chǎn)品質(zhì)量的感知有關(guān),也與旅游企業(yè)的效率有關(guān),從而又影響到質(zhì)量和成本。所以,為質(zhì)量、成本、時間三要素提供基本保證的旅游服務(wù)運作模式及其管理在旅游業(yè)的地位不容忽視。

供應(yīng)鏈管理不僅是一種適應(yīng)目前環(huán)境的最為先進(jìn)的運作模式,而且作為一種協(xié)調(diào)參與者的相關(guān)活動的全面整合系統(tǒng)觀,著重強(qiáng)調(diào)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、資源整合和整體運作,對客觀上已經(jīng)存在的旅游服務(wù)分工協(xié)作的系統(tǒng)以及旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的運作管理可以提供理念的啟發(fā)、理論的指導(dǎo)和方法的參照。

借鑒供應(yīng)鏈管理模式,旅游業(yè)就可以根據(jù)實際,圍繞實現(xiàn)顧客需求的有效合作方法的研究,探索旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的具體運作模式。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)一步研究方向

根據(jù)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及其對旅游業(yè)的重要作用,要真正發(fā)揮旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的作用,就必須對其運作機(jī)理進(jìn)行深入研究。今后的研究應(yīng)主要探討旅游者——旅游經(jīng)營者——景區(qū)、景點三者之間應(yīng)如何進(jìn)行協(xié)調(diào),才能實現(xiàn)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的目標(biāo)。本文簡單介紹一下各部分研究的主要內(nèi)容。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的主體:旅游者

旅游者是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的主體部分,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的目的就是要滿足顧客的多樣化需求,同時又使供應(yīng)鏈各企業(yè)達(dá)到利潤最大化。因此在這部分,應(yīng)著重研究如何建立一個可信息共享的旅游信息系統(tǒng)。

旅游服務(wù)業(yè)是一種基于需求的行業(yè),尤其是對信息的需求強(qiáng)度高,它們提供的是無形的服務(wù)而非有形產(chǎn)品,特別強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)與信息傳遞的關(guān)系。對服務(wù)業(yè)來說最重要的是將大量的專業(yè)與經(jīng)驗以信息流的方式對顧客進(jìn)行傳達(dá)或服務(wù),從本質(zhì)上與電子商務(wù)的精神是相通的。

電子商務(wù)的本質(zhì)是效率、協(xié)同、敏捷、快速,不僅有助于服務(wù)業(yè)有效地提高效率,提高客戶的滿意度和忠誠度。服務(wù)業(yè)通過電子商務(wù)方式可以進(jìn)行及時、豐富的信息交流與溝通,物流的瓶頸對服務(wù)業(yè)電子商務(wù)影響甚微,地域分散的資源非常適合通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行集聚和共享。因此如何構(gòu)建一個可信息共享的旅游信息系統(tǒng)是旅游服務(wù)供應(yīng)成敗的關(guān)鍵。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心:旅游經(jīng)營者

旅行社是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心組成部分,起著協(xié)調(diào)相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)的作用。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定與否,關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)和激勵約束機(jī)制是否完善。這部分應(yīng)著重研究如何解決旅游社、交通、餐飲、住宿相互之間的協(xié)調(diào)和集成問題。如旅行社與航空公司之間關(guān)于定票的協(xié)調(diào)機(jī)制研究,作為兩個彼此獨立的利益主體,航空公司希望旅行社在旅游淡季時多購票,而在旅游旺季時少購票,而作為旅行社的實際情況則正好是相反的,那應(yīng)該如何來協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系,使它們形成一個穩(wěn)定的利益共同體則是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究重點。

供應(yīng)鏈中的節(jié)點企業(yè)能協(xié)調(diào)一致、抱成一團(tuán)迎接外來供應(yīng)鏈的威脅與攻擊,必須要有對供應(yīng)鏈中的每個節(jié)點企業(yè)的激勵約束機(jī)制。通過合理的激勵約束機(jī)制,將有利地鞏固旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上下游結(jié)點之間的忠誠度、保證了風(fēng)險及利益的共享,業(yè)務(wù)集成,有力地減少了企業(yè)的無效率的重復(fù)運作。

關(guān)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的集成問題主要是應(yīng)該研究在電子商務(wù)環(huán)境下如何通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息的集成,以達(dá)到快速、高質(zhì)量、低成本去響應(yīng)客戶多樣化的需求,這其中也應(yīng)該包括如何選擇供應(yīng)鏈合作伙伴以及如何對其績效進(jìn)行管理的問題。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ):旅游資源與環(huán)境

景區(qū)或景點是吸引游客旅游的主要吸引物。要發(fā)揮景區(qū)或景點吸引力,必須要做好景區(qū)或景點的旅游資源的開發(fā)和保護(hù)。這里的旅游資源是指客觀存在于一定地域空間并因其所具有的審美和愉悅價值而使旅游者為之向往的自然存在、歷史文化遺產(chǎn)或社會現(xiàn)象。旅游資源分為兩種:有物質(zhì)的、有形的,如山川、園林等;也有非物質(zhì)的、無形的,如民俗文化、旅游服務(wù)等。

旅游資源與環(huán)境是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ),它不僅包括旅游資源本身的保護(hù),使之不受破壞、特色不受削弱,而且還涉及到其周邊自然生態(tài)與社會環(huán)境的保護(hù)問題。注重資源環(huán)境保護(hù),防止破壞性開發(fā),尤其要重視對自然保護(hù)區(qū)脆弱生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。對于這部分主要是通過定量的方法進(jìn)行研究,如系統(tǒng)動力學(xué)的方法和經(jīng)濟(jì)學(xué)分析的方法,研究如何開發(fā)景區(qū)或景點的旅游資源,以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。而關(guān)于景區(qū)、景點與旅行社的協(xié)調(diào)問題,主要是研究多委托人和多人的情況下激勵約束機(jī)制的相關(guān)問題。因為一家旅行社會同時開辟若干條旅游線路,而一個景區(qū)、景點也會同時與若干家旅行社進(jìn)行合作,對于應(yīng)該如何協(xié)調(diào)好彼此之間的關(guān)系,既不能破壞當(dāng)?shù)氐穆糜紊鷳B(tài)資源,同時又不能使旅行社能夠取得較好的經(jīng)濟(jì)效益也是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈未來研究的一個重點。

參考文獻(xiàn):

1.馬士華等著.供應(yīng)鏈管理.機(jī)械工業(yè)出版社,2000

2.張英姿.初探旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理.雁北師范學(xué)院學(xué)報,2005(2)

3.《中國旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究》課題組.中國旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究.旅游學(xué)刊,2002(1)

篇6

[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)鏈 浙江 產(chǎn)業(yè)集群

改革開放以來，浙江經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的一個重要原因，是基于產(chǎn)業(yè)集群的區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)的快速成長和由此產(chǎn)生的巨大活力的支撐。許多地方，以一村（或一鎮(zhèn)）一品起步，就近建立專業(yè)市場，經(jīng)過無數(shù)次產(chǎn)業(yè)的提升，該區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)不斷壯大，生產(chǎn)、研發(fā)、銷售網(wǎng)絡(luò)逐漸向全國擴(kuò)張，最終形成了高度專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)集群。浙江的中小企業(yè)正是通過這種產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢，更好的發(fā)揮了高度社會分工、專業(yè)化協(xié)作和生產(chǎn)成本低廉、市場反應(yīng)靈敏、規(guī)模經(jīng)營等群體優(yōu)勢，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的集聚和技術(shù)的集聚，形成了區(qū)域性的整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。但是近年來，在國家宏觀調(diào)控和市場變幻的形勢下，浙江產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)隱伏的矛盾和危機(jī)爆發(fā)了出來，浙江產(chǎn)業(yè)集群升級轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

一、浙江產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展現(xiàn)狀及危機(jī)

據(jù)浙江省經(jīng)貿(mào)委調(diào)查，2006年，浙江全省工業(yè)總產(chǎn)值在10億元以上的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群近300個，工業(yè)總產(chǎn)值合計2萬多億元，約占全省制造業(yè)總量的55%。從專業(yè)化類型看，有紹興的輕紡、海寧的皮革、嵊州的領(lǐng)帶、永康的五金、溫州的皮鞋、樂清的低壓電器、桐廬的制筆、諸暨的襪業(yè)等等。這些星羅棋布的產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)成為浙江開拓國際、國內(nèi)市場的生產(chǎn)基地。這正是26年來“浙江制造”一直保持全國領(lǐng)先水平的主要原因之一。然而，以產(chǎn)業(yè)集群出名的浙江，目前卻面臨著許多意想不到的問題和困難。其中嚴(yán)重阻礙集群發(fā)展的主要有以下兩點：

第一，集群內(nèi)部形成惡性競爭。集群內(nèi)縱向的產(chǎn)業(yè)鏈條關(guān)系不完整，整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的增值效應(yīng)得不到提升。大量“大而全”、“小而全”的企業(yè)存在同一個集群，同類企業(yè)的惡性競爭難以避免，相互壓價、低價競爭必然越演越烈。最后的結(jié)果是，低價優(yōu)勢成了產(chǎn)業(yè)集群在與國內(nèi)外市場競爭中唯一的核心競爭力。而一旦低價優(yōu)勢成為主要或唯一的競爭武器，它在市場上能夠沖鋒陷陣一段時間的同時，卻必然遭遇兩大阻力：一是來自外部市場。低價競爭對外部市場來說，在某種程度上是一種不公平競爭，歐美對中國紡織品采取“特保”、“設(shè)限”措施，其表面原因就在這里；二是來自集群內(nèi)部逐漸滋生的阻力。集群內(nèi)部低價競爭，企業(yè)的利潤空間必定越來越小，甚至沒有利潤。企業(yè)為求生存，有的就降低質(zhì)量，甚至出現(xiàn)假冒偽劣，結(jié)果自己砸了自己的牌子，使“集群”難以為繼。溫州曾經(jīng)紅火的燈具業(yè)就這樣幾近消亡。

第二，技術(shù)路徑鎖定，集群整體創(chuàng)新能力較弱。如果產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)間的競爭更多的是在成本與價格之間的競爭，那么創(chuàng)新能力就很難增強(qiáng)。同時，技術(shù)創(chuàng)新是有風(fēng)險的，在趨利避害思想的驅(qū)動下，集群內(nèi)的企業(yè)在獲取新技術(shù)時，更傾向于追求成本更低的模仿學(xué)習(xí)，其后果是嚴(yán)重削弱了企業(yè)創(chuàng)新的收益與動力。因此，產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)生了創(chuàng)新惰性，技術(shù)路徑被鎖定，集群整體創(chuàng)新能力在低水平徘徊停滯。

正視這些問題和挑戰(zhàn)，并采取措施予以克服和解決，對加速浙江產(chǎn)業(yè)集群的升級，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，具有重大的現(xiàn)實意義。

二、整合供應(yīng)鏈管理加速浙江產(chǎn)業(yè)集群升級

一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家已經(jīng)開始注意到了供應(yīng)鏈跟產(chǎn)業(yè)集群之間的關(guān)系，指出產(chǎn)業(yè)集群實質(zhì)上是一條或數(shù)條供應(yīng)鏈在一定地理區(qū)域的局部集中。浙江產(chǎn)業(yè)集群多是原生型產(chǎn)業(yè)集群，從總體上看，以中小企業(yè)為主體、特色產(chǎn)業(yè)為支柱、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為支撐的產(chǎn)業(yè)集群構(gòu)成了浙江區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要模式。從產(chǎn)業(yè)集群構(gòu)成看，集群中存在一群相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)，一個產(chǎn)業(yè)又有其上下游企業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)都有著各自的供應(yīng)鏈，并位于其中某個單鏈的鏈節(jié)中。各個單鏈?zhǔn)焦?yīng)鏈內(nèi)部上下游企業(yè)不僅相互合作，而且不同單鏈的企業(yè)間存在著跨鏈條的協(xié)調(diào)，此外在各個單鏈條之外還存在大量游離狀態(tài)的專業(yè)化配套中小企業(yè)來補(bǔ)充和配合供應(yīng)鏈系統(tǒng)生產(chǎn)，從而構(gòu)成縱橫交錯的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。其中有物品的供應(yīng)鏈，也有其他的供應(yīng)鏈，往往是多要素混合的混合供應(yīng)鏈。

將供應(yīng)鏈管理的核心理念引入產(chǎn)業(yè)集群，有利于浙江產(chǎn)業(yè)集群化解目前碰到的危機(jī)，提升產(chǎn)業(yè)集群競爭力，加速產(chǎn)業(yè)集群的升級和轉(zhuǎn)型。

第一、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略幫助集群內(nèi)企業(yè)外部協(xié)同能力提高，使得產(chǎn)業(yè)集群組成具有規(guī)模效應(yīng)的供應(yīng)鏈企業(yè)群，通過協(xié)同經(jīng)濟(jì)的增量效益來實現(xiàn)創(chuàng)新的集群經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的道路。在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部，協(xié)同和系統(tǒng)優(yōu)化是引發(fā)其價值鏈增值的機(jī)制，也恰恰是供應(yīng)鏈管理的核心思想。

第二、供應(yīng)鏈管理能夠促進(jìn)專業(yè)化分下、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。在產(chǎn)業(yè)集群的運作中灌輸供應(yīng)鏈整體規(guī)劃和管理的理念，能夠避免組織結(jié)構(gòu)上“大而全、小而全”的局面，避免惡性競爭，造成資源的浪費和重復(fù)建設(shè)，緊抓市場定位，加強(qiáng)專業(yè)化分下，協(xié)作生產(chǎn)提升市場競爭力。政府通過供應(yīng)鏈管理的政策引導(dǎo)和措施協(xié)調(diào)，如不同功能的物流園區(qū)的規(guī)劃，有意識的引導(dǎo)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)群的分工和布局，促進(jìn)專業(yè)化分工，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

第三、供應(yīng)鏈管理的理念能促使產(chǎn)業(yè)集群嵌入到全球供應(yīng)鏈體系中去。產(chǎn)業(yè)集群中多是中小企業(yè)，雖然海外營銷能力很弱，但可以在跨國集團(tuán)主導(dǎo)的全球供應(yīng)鏈中尋找自己具有競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的分工中爭取機(jī)會，成為跨國集團(tuán)供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)和合作伙伴。除了不斷改進(jìn)產(chǎn)品和工藝，在原有供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)取得較高附加值外，更能審時度勢，沿著產(chǎn)業(yè)鏈縱向整合資源，逐步沿著鏈條移動，更注重向供應(yīng)鏈兩端發(fā)展，力爭搶占除加工裝配以外增值更大的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn):

[1]盛世豪鄭燕偉:“浙江現(xiàn)象”產(chǎn)業(yè)集群與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展．清華大學(xué)出版社．2004

篇7

關(guān)鍵詞：品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理信息流

品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢在于，通過整體的管理，使物流、信息流、資金流更加快捷穩(wěn)定地貫穿供應(yīng)鏈上下游農(nóng)戶和生產(chǎn)企業(yè)、零售商及消費者，使物流與客戶實際需求同步。品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵之一是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，讓農(nóng)民、加工企業(yè)、批發(fā)零售商以及消費者之間建立協(xié)同關(guān)系來提升整個供應(yīng)鏈的競爭力。在實施品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理時，當(dāng)前主要考慮的是物流問題，對信息流的重要性認(rèn)識不足。本文從品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的特性出發(fā)，討論品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理中信息流的性質(zhì)及其控制問題，強(qiáng)調(diào)對信息流的管理是品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理中的重要環(huán)節(jié)，并且認(rèn)為供應(yīng)鏈信息流對品牌農(nóng)產(chǎn)品的形成具有積極意義。

一、信息流是品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的核心要素

(一)品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的信息需求

與傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通管理不同，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈節(jié)點之間的合作與協(xié)同，即節(jié)點之間的協(xié)同對策，謀求多贏目標(biāo)。信息共享是節(jié)點間協(xié)同與合作的基礎(chǔ)，能夠使供應(yīng)鏈中所有成員有效地安排作業(yè)流程，促進(jìn)成員間的相互信任，提高供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力。

因此，品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的信息流要求農(nóng)戶、經(jīng)銷商和加工企業(yè)等所有的參與主體之間進(jìn)行有效的信息協(xié)調(diào)和交換，實現(xiàn)信息共享，形成大量的信息需求。包括：

1　生產(chǎn)環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)的信息需求。生產(chǎn)和流通是品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的基本環(huán)節(jié)，農(nóng)戶和企業(yè)的生產(chǎn)要與市場需求相一致，因此要求為農(nóng)戶和企業(yè)提供相應(yīng)的市場需求信息。例如，向農(nóng)戶提供加工企業(yè)、營銷企業(yè)需要的品種、數(shù)量和質(zhì)量等方面的信息；提供國內(nèi)外市場價格行情及其變動趨勢：同時加工企業(yè)也需要了解農(nóng)戶的種植情況、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量及產(chǎn)量預(yù)測等信息，以便更好地安排生產(chǎn)與銷售。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)與加工流通環(huán)節(jié)之間的信息需求具有十分重要的作用。一方面，企業(yè)的加工和營銷能力決定農(nóng)戶的產(chǎn)品能否實現(xiàn)從實物到價值的轉(zhuǎn)換，直接影響著農(nóng)戶下一輪的生產(chǎn)經(jīng)營；另一方面，農(nóng)戶生產(chǎn)能否滿足企業(yè)加工和營銷的需要，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。如果企業(yè)的加工和營銷需求得不到滿足，就會造成一些資源閑置，降低資產(chǎn)利用率，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2　流通與消費環(huán)節(jié)的信息需求。流通是為了更好地滿足消費，同時供應(yīng)鏈的核心思想是要對最終顧客需求變化產(chǎn)生快速反應(yīng)，因此，生產(chǎn)者與消費者之間的溝通顯得尤為重要。一方面，對于消費者而言，品種、品質(zhì)、質(zhì)量安全等方面信息的及時和準(zhǔn)確供給，才能增加消費者的消費信息，提高消費者消費品牌農(nóng)產(chǎn)品的欲望和安全感；另一方面，對于生產(chǎn)者、加工企業(yè)和營銷企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量信息的提供有助于提高企業(yè)的聲譽和品牌的知名度，從而促進(jìn)企業(yè)銷售的增長和效益的提高，提高企業(yè)的競爭能力，

3　物流與庫存信息的需求。品牌農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)具有季節(jié)性、地域性和區(qū)域性的特點，而其消費卻不受時間、地域和區(qū)域的限制，因此物流和貯藏信息的交流就具有十分重要的意義。供應(yīng)鏈節(jié)點之間建立有效物流與庫存信息協(xié)調(diào)機(jī)制，對物流和庫存進(jìn)行合理控制，保證物流和庫存信息的有效協(xié)調(diào)，能提高整個供應(yīng)鏈運作效率。

(二)信息流是品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理中的核心要素

在品牌農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈中，物流即農(nóng)產(chǎn)品是從生產(chǎn)者(最初供應(yīng)商)流向最終客戶，資金流按照相反方向流動，而信息流則雙向流動。供應(yīng)鏈管理實際上是對實物流、信息流、資金流的集成管理。信息流是品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的核心要素，與傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通相比供應(yīng)鏈管理具有許多優(yōu)點，使品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理更具現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征，表現(xiàn)在：

1　供應(yīng)鏈信息充分共享。品牌農(nóng)產(chǎn)品的信息影響大，傳播快，有利于幫助供應(yīng)鏈企業(yè)存儲商譽、形象。“品牌就是一個創(chuàng)造、存儲、再創(chuàng)造、再存儲的經(jīng)營過程?！痹谵r(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中，借助于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的支撐，品牌農(nóng)產(chǎn)品信息貫穿于生產(chǎn)，運輸、倉儲、、配送等環(huán)節(jié)，將農(nóng)民、供應(yīng)商以及批發(fā)商零售終端、客戶整合起來形成完整的供應(yīng)鏈，從而實現(xiàn)對農(nóng)產(chǎn)品物流各個環(huán)節(jié)的實時跟蹤、有效控制和全程管理，達(dá)到資源共享、信息共用。

2　降低農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的交易成本。商品流通的交易成本高，據(jù)研究，平均而言要贏得一個新客戶所花的成本是保持一個既有客戶成本的6倍，而品牌則可以通過與顧客建立品牌偏好，有效降低宣傳和新產(chǎn)品開發(fā)的成本。品牌農(nóng)產(chǎn)品信息是一種無形資產(chǎn)，它所包含的價值、個性、品質(zhì)等特征都能給產(chǎn)品帶來重要的價值和聲譽，良好的品牌形象和知名度受到消費者的青睞，減少了進(jìn)入市場的障礙，大大降低供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的交易成本。

3　減少農(nóng)產(chǎn)品流通的市場風(fēng)險。品牌農(nóng)產(chǎn)品信息能減少農(nóng)產(chǎn)品流通的市場風(fēng)險，促進(jìn)供應(yīng)鏈的管理。農(nóng)產(chǎn)品由于需求信息的不確定性，造成批發(fā)市場價格波動大，不利于農(nóng)產(chǎn)品的供求均衡。加大了農(nóng)民的市場風(fēng)險；對于消費者而言，由于供給信息的不確定性，使消費者對產(chǎn)品質(zhì)量失去了信任，怕買不到自己稱心如意的產(chǎn)品，花錢買氣受，既擔(dān)精神風(fēng)險又擔(dān)金錢風(fēng)險。品牌農(nóng)產(chǎn)品憑借品牌形象和美譽進(jìn)入流通領(lǐng)域?qū)⒁宦肪G燈，信息流將農(nóng)民、供應(yīng)商以及批發(fā)商零售終端、客戶整合起來形成完整的供應(yīng)鏈。

4　使農(nóng)產(chǎn)品種植者、供應(yīng)商和經(jīng)銷商能獲取更大的利潤，品牌農(nóng)產(chǎn)品信息的流動加快了農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的銜接，使品牌農(nóng)產(chǎn)品物流從供應(yīng)地到消費地之間處于暢通狀態(tài)，降低了在儲運、加工和銷售等環(huán)節(jié)中的成本，在市場競爭中處于有利地位。品牌農(nóng)產(chǎn)品不但促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的發(fā)展，化解了傳統(tǒng)物流無法解決的矛盾，在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理中找到了出路，還通過新的流通模式使農(nóng)產(chǎn)品種植者、供應(yīng)商和經(jīng)銷商能獲取更大的利潤。

二、品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與控制

(一)品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的信息流網(wǎng)絡(luò)

品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈涉及企業(yè)和農(nóng)戶從生產(chǎn)、運輸、加工、分銷直至最終送達(dá)消費者手中的業(yè)務(wù)流程，是一個環(huán)環(huán)相扣的“鏈”。由于相鄰節(jié)點企業(yè)間表現(xiàn)出一種需求與供應(yīng)的關(guān)系，當(dāng)把所有相鄰企業(yè)依次連接起來，便形成了供應(yīng)鏈，品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)必須同步、協(xié)調(diào)運行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益，因此暢通的信息流是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。在技術(shù)方面，應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺和信息技術(shù)將企業(yè)和農(nóng)民、供應(yīng)商以及批發(fā)商零售終端、客戶聯(lián)結(jié)起來，實現(xiàn)對品牌農(nóng)產(chǎn)品物流各個環(huán)節(jié)的實時跟蹤、有效控制和全程管理，達(dá)到資源共享、信息共用。先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在國外農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的使用已非常普遍。無論是生產(chǎn)企業(yè)還是政府監(jiān)控部門，或者第三方物流公司等，都可以通過

互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息。信息是品牌農(nóng)產(chǎn)品物流的神經(jīng)系統(tǒng)，從農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)中到產(chǎn)后的儲存、運輸、加工及銷售，每一個環(huán)節(jié)的物流信息應(yīng)作及時處理，才能應(yīng)對市場變化。

快速發(fā)展的信息技術(shù)為品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的信息流網(wǎng)絡(luò)提供了技術(shù)的支撐，借助于電子商務(wù)平臺，把原本農(nóng)戶居住分散、溝通渠道不暢、許多信息難以收集，傳遞單向的狀況得以改變，構(gòu)筑起密切聯(lián)系、渠道暢通、數(shù)據(jù)豐富、反映迅速的品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的信息流網(wǎng)絡(luò)。

(二)品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈信息流的監(jiān)測與控制

1　重視供應(yīng)鏈信息流的監(jiān)測和控制。隨著農(nóng)產(chǎn)品消費需求關(guān)系的變化。品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈信息流日益重要，對其監(jiān)測和控制應(yīng)十分重視。宏觀上，供應(yīng)鏈信息流有利于對品牌農(nóng)產(chǎn)品滿足社會需求的監(jiān)督管理，實現(xiàn)生產(chǎn)――市場――消費――站式的數(shù)字化監(jiān)控。微觀上，品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈連著千家萬戶，信息反映的是市場的力量，將信息流的監(jiān)控體系應(yīng)用于生產(chǎn)，對于解決“三農(nóng)”問題具有重要的意義。

2　制定品牌農(nóng)產(chǎn)品信息的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。我國品牌農(nóng)產(chǎn)品信息存在著標(biāo)準(zhǔn)制定滯后、與國際標(biāo)準(zhǔn)存在差距、標(biāo)準(zhǔn)時效慢、采標(biāo)率低、信息不對稱等問題，企業(yè)和農(nóng)民無法按發(fā)達(dá)國家的標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)來組織生產(chǎn)，影響了品牌農(nóng)產(chǎn)品參與國際市場競爭。農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈把相關(guān)信息形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一規(guī)范，能夠保證信息流快速有效的傳遞。這樣一方面可以讓用戶的信息行為不越界，另一方面信息遭到濫用可以尋求法律的保護(hù)。

3　確保信息流的有效性。品牌農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈信息流面大量廣，包括農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)信息、需求信息、價格信息、產(chǎn)品的技術(shù)信息、制造工藝方法、項目研究報告、企業(yè)供應(yīng)商、銷售商的信息、市場信息、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、競爭對手情況以及國內(nèi)外企業(yè)可供借鑒的營銷策略等，但是用于實現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效控制的信息在各個節(jié)點之間是不同的，要認(rèn)真篩選，以便集中協(xié)調(diào)不同農(nóng)業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括訂貨預(yù)測、庫存狀態(tài)、缺貨情況、生產(chǎn)計劃、運輸安排、在途物資等數(shù)據(jù)，以便于供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)迅速、準(zhǔn)確地獲得各種信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫信息集成。實現(xiàn)科學(xué)決策。

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關(guān)鍵詞：質(zhì)量；供應(yīng)鏈質(zhì)量管理；六西格瑪；供應(yīng)鏈設(shè)計

質(zhì)量作為一種理念和文化逐漸滲透于我們社會生活的各個方面，它影響了我們?nèi)祟愘囈陨娴淖匀画h(huán)境的質(zhì)量和社會生活精神要求的滿足程度。據(jù)調(diào)查，多種因素會使產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，其中由原材料或外購件的質(zhì)量問題而引起的產(chǎn)品不合格占到20%～25%。因此，對供應(yīng)鏈整個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理，具有重要的理論意義和現(xiàn)實應(yīng)用價值。

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（SCQM——Supply Chain Quality Management）從研究開始到現(xiàn)在已進(jìn)入其快速發(fā)展時期并由于其現(xiàn)實實用性逐漸成為研究熱點。CSQM通過把供應(yīng)鏈的單個環(huán)節(jié)組織起來，以構(gòu)建一個完整的供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系，滿足供應(yīng)鏈持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量保證要求。SCQM方法包含的內(nèi)容有核心企業(yè)在質(zhì)量管理活動及相關(guān)決策方面對其他企業(yè)的有效控制，也包含了各企業(yè)在質(zhì)量管理活動和相關(guān)決策之間的合理協(xié)調(diào)。然而現(xiàn)階段SCQM研究方法尚且無法提供有效的系統(tǒng)質(zhì)量控制與協(xié)調(diào)方法及實施工具。而這一點很可能會使得供應(yīng)鏈各方質(zhì)量管理活動步調(diào)不協(xié)調(diào)，并且有可能使成本增加的同時供應(yīng)鏈整體及單一企業(yè)的企業(yè)績效降低。因此，本文在闡述供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵和策略的基礎(chǔ)上，給出基于六西格瑪?shù)墓?yīng)鏈質(zhì)量管理方法。

一、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵和特點

（一）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵

對于供應(yīng)鏈管理，目前尚未有一個統(tǒng)一的定義。Kuei和Madu提出以三個等式來定義SCQM，其中以SC來表示生產(chǎn)—分銷網(wǎng)絡(luò)，以Q來表示在獲得的同時快速準(zhǔn)確地將滿意的產(chǎn)品提供給客戶，以 M來表示在保證產(chǎn)品質(zhì)量并獲得客戶信任時應(yīng)當(dāng)滿足的條件。首先我們給出供應(yīng)鏈的定義。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，對其物流、資金流、信息流進(jìn)行控制，從原材料的采購開始，經(jīng)過生產(chǎn)制成中間產(chǎn)品及產(chǎn)成品并最終經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)所得送到消費者手中，將整個過程中的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商及最終用戶連接在一起形成一個完整的鏈條。供應(yīng)鏈質(zhì)量已經(jīng)不僅僅是指單個企業(yè)的質(zhì)量，而是整個鏈條上所有企業(yè)的質(zhì)量。

（二）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理特征

與傳統(tǒng)的企業(yè)的質(zhì)量管理相比，在供應(yīng)鏈環(huán)境下實行的質(zhì)量管理有如下幾方面的特點。

1.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理通過對供應(yīng)鏈上質(zhì)量活動及信息集成的研究，從建立供應(yīng)鏈質(zhì)量體系的高度來實行質(zhì)量管理。

2.核心企業(yè)是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體，同時也是供應(yīng)鏈的發(fā)起者和組織者。

3.成員企業(yè)都是自主經(jīng)營的實體，彼此無行政隸屬關(guān)系，屬于共同合作的關(guān)系。

4.成員企業(yè)都建立了完善的質(zhì)量保證體系，在供應(yīng)鏈中所扮演的角色有所不同，各成員企業(yè)承擔(dān)的質(zhì)量管理職能有所差異。

5.各成員企業(yè)所處位置不太集中，信息交流主要靠計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)的信息化建設(shè)需要達(dá)到一定的要求。

6.專門負(fù)責(zé)運輸?shù)钠髽I(yè)以運輸服務(wù)提供者身份加入供應(yīng)鏈，其服務(wù)質(zhì)量可以保證整個供應(yīng)鏈中物流暢通。

二、基于六西格瑪?shù)腟CQM方法

（一）六西格瑪管理

1.六西格瑪?shù)暮x

六西格瑪（Six Sigma）又稱六式碼、六標(biāo)準(zhǔn)差、6σ。1986年，為了描述在實現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)時的目標(biāo)和過程，摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出了6σ這一方法。六西格瑪管理是一種全新的企業(yè)管理模式，主要是管理項目，而不是技術(shù)項目。6個西格瑪=3.4失誤/百萬機(jī)會。通常來說，一個企業(yè)產(chǎn)品的瑕疵率為3～4個西格瑪。而為了達(dá)到這一質(zhì)量指標(biāo)，就需要使用專業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)方法和工具。將這些工具方法傳授給一些專門負(fù)責(zé)改進(jìn)和控制質(zhì)量過程的人并賦予他們六西格瑪黑帶等級。黑帶通過領(lǐng)導(dǎo)一部分被稱為六西格瑪綠帶的人來實現(xiàn)過程質(zhì)量的提高。6σ管理起始于20世紀(jì)90年代中期，作為一種經(jīng)營管理策略，6σ管理汲取了眾多管理前沿研究成果，逐漸發(fā)展成為一種提高企業(yè)核心競爭力的管理理念。該管理法已在多家跨國公司中成功使用，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，實踐證明其是卓有成效的。

2.六西格瑪管理方法

六西格瑪管理方法就是首先找出需要改進(jìn)的流程，然后改進(jìn)其中最有價值的流程。六西格瑪管理通過把各個待改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程設(shè)置為相互獨立的項目，再利用五步循環(huán)法來對其進(jìn)行改進(jìn)。五步流程法也可稱為DMAIC 法，即定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）。五步流程法過程如下。

第一步定義階段。六西格瑪管理項目起始于定義階段，在這一階段我們要做的有：明確問題；確定顧客；成立團(tuán)隊；確定目標(biāo)。

第二步測量階段。這個階段我們要做的是信息的轉(zhuǎn)化，具體來說就是將客戶需求轉(zhuǎn)化為六西格瑪管理所能識別的數(shù)據(jù)信息。在這一階段要明確關(guān)鍵質(zhì)量特征（CTQ），將關(guān)鍵質(zhì)量特征進(jìn)行量化，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，通過一些常用的質(zhì)量工具，如流程圖、魚骨圖等，去挖掘CTQ 的表現(xiàn)及其能力，為下一步的分析打下基礎(chǔ)。

第三步分析階段。這一階段我們要做的是分析數(shù)據(jù)，具體來說就是將收集到的數(shù)據(jù)和繪制的流程圖進(jìn)行分析，找出發(fā)生的問題，再利用一些分析方法查找出產(chǎn)生的問題主要原因，如假設(shè)檢驗、多變量分析、回歸分析等。

第四步改進(jìn)階段。這一階段是六西格瑪管理的核心。在實施改進(jìn)階段之前，DMAIC會先提成幾個改進(jìn)方案，然后項目團(tuán)隊進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，選出其中最優(yōu)方案并指導(dǎo)方案的實施，再檢查方案實施的情況。與此同時，評估實施過程中出現(xiàn)的潛在風(fēng)險，預(yù)防可能發(fā)生的危險，確定最終的實施方案并加以推行。

第五步控制階段。這一階段主要目的是對所取得的成果進(jìn)行鞏固。監(jiān)控各改進(jìn)流程，從中發(fā)現(xiàn)并解決改進(jìn)過程中所出現(xiàn)的問題，以確保改進(jìn)方案的平穩(wěn)有序運行。

（二）六西格瑪管理在供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用

現(xiàn)在，許多企業(yè)通過對六西格瑪項目進(jìn)行改進(jìn)，提高為顧客服務(wù)的水平，提高顧客的滿意度和忠誠度。六西格瑪設(shè)計是通過降低成本、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度、加快流程速度，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)的利潤最大化目標(biāo)。供應(yīng)鏈六西格瑪設(shè)計（Design for Six Sigma， DFSS）思想最直接的表現(xiàn)是實現(xiàn)流程速度的提高，這樣可以使得有效時間增多，無效或低效時間相應(yīng)減少甚至消除。

供應(yīng)鏈DFSS的主要目標(biāo)是確保產(chǎn)品性能的穩(wěn)定及可靠。DFSS需查找出可以滿足客戶需求及成本控制目標(biāo)的方法，防止在流程中產(chǎn)生缺陷。顧客滿意度高、產(chǎn)品質(zhì)量好、市場投放迅速等都會給供應(yīng)鏈企業(yè)帶來產(chǎn)品銷量的增加和業(yè)績的飛升。供應(yīng)鏈DFSS通過優(yōu)化組織流程以達(dá)到提升創(chuàng)新能力、降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、縮短產(chǎn)品上市時間、更好地理解客戶需求的目的。因此，企業(yè)實施供應(yīng)鏈六西格瑪設(shè)計可以通過以下幾個步驟進(jìn)行。

1.供應(yīng)鏈DFSS實施的前期準(zhǔn)備。在實施供應(yīng)鏈DFSS時，需要制定出企業(yè)供應(yīng)鏈管理的運營戰(zhàn)略。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略可以確定企業(yè)的發(fā)展方向，進(jìn)而指導(dǎo)DFSS，確保企業(yè)的高效運營。確定了企業(yè)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略后，就需要制定貫穿企業(yè)高層到基層的業(yè)績考核指標(biāo)，保證供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的具體展開和實施。

2.六西格瑪項目選擇原則。六西格瑪項目實施的好壞與企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略運營正相關(guān)。換句話說，成功實施的六西格瑪項目更利于供應(yīng)鏈運營戰(zhàn)略，因此六西格瑪項目選擇時應(yīng)該遵循這一原則：項目的選擇與企業(yè)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

3.制訂并指導(dǎo)實施六西格瑪供應(yīng)鏈項目計劃。供應(yīng)鏈項目計劃實施包含以下幾個步驟。（1）建立團(tuán)隊，以確定供應(yīng)鏈項目的內(nèi)容和具體安排。（2）擬定改進(jìn)業(yè)務(wù)個案，描述改進(jìn)機(jī)會。（3）明確供應(yīng)鏈項目目標(biāo)、范圍及項目團(tuán)隊成員。對絕大對數(shù)企業(yè)來說，其實施六西格瑪所采用的方式都是邊培訓(xùn)邊執(zhí)行。六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)最常用的模式就是DMAIC流程（即定義Define、測量Measrue、分析Analyze、改進(jìn)Improve、控制Control五階段流程）。

4.供應(yīng)鏈項目節(jié)點審查。為了確保供應(yīng)鏈項目執(zhí)行不發(fā)生偏差，需對供應(yīng)鏈項目進(jìn)行定期的節(jié)點審查。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、六西格瑪倡導(dǎo)人、供應(yīng)鏈項目出資人組成一個審查團(tuán)隊，審查項目，及時發(fā)現(xiàn)其中的問題并采取糾偏措施，避免供應(yīng)鏈發(fā)生偏差。

5.供應(yīng)鏈項目效果評價。這一步需要對供應(yīng)鏈項目的效果進(jìn)行評價，可以從以下兩個方面進(jìn)行評價：一方面是對供應(yīng)鏈項目所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價，這一過程通常需要財務(wù)部門來完成；另一方面是評價項目的間接效益，具體內(nèi)容包括供應(yīng)鏈項目所帶來的管理水平得改善、員工工作積極性的提高及供應(yīng)鏈項目帶來的社會價值等。

6.形成獨特的六西格瑪管理模式。在企業(yè)努力營造一種學(xué)習(xí)的氛圍，定期召開六西格瑪供應(yīng)鏈項目交流會，構(gòu)建信息分享平臺，編撰內(nèi)部培訓(xùn)資料，培訓(xùn)黑帶，將六西格瑪方法在企業(yè)內(nèi)部推廣并常態(tài)化，鼓勵企業(yè)的黑帶、綠帶積極參與國內(nèi)外六西格瑪交流，提升企業(yè)的六西格瑪管理水平。

三、結(jié)論

關(guān)注顧客、以流程為重、提高顧客的滿意度是六西格瑪?shù)暮诵乃枷胫弧５侥壳盀橹?，六西格瑪在供?yīng)鏈中的研究大多停留在供應(yīng)鏈的某個過程和階段，把供應(yīng)鏈視為一個整體的研究還較少。本文通過介紹六西格瑪?shù)睦碚摲椒?，提出了基于六西格瑪設(shè)計的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理方法，利用這一質(zhì)量管理方法，可以將六西格瑪思想貫穿在供應(yīng)鏈整個環(huán)節(jié)之中，使供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都能達(dá)到滿意的結(jié)果，實現(xiàn)卓越的質(zhì)量表現(xiàn)，使企業(yè)立于不敗之地，基業(yè)長青。

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【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈；庫存管理；信息共享

所謂供應(yīng)鏈就是一個網(wǎng)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)中包括了供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和用戶，該鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)首先確定一個核心企業(yè)，對從采購原料到加工再到生產(chǎn)的最終產(chǎn)品最后到產(chǎn)品到達(dá)消費者手中這一過程中涉及到的信息流、產(chǎn)品流、資金流進(jìn)行控制。所以，一條完整的供應(yīng)鏈不僅包括制造商和供應(yīng)商，還包括運輸商、零售商和顧客。

一、供應(yīng)鏈庫存管理模式

1．供應(yīng)商庫存管理。供應(yīng)商庫存管理（Vendor Managed Inventory,簡稱VMI）是一種合作性戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略是以供應(yīng)商和顧客的合作為前提，以能使雙方都能達(dá)到最低的成本為目標(biāo)，在雙方統(tǒng)一目標(biāo)框架的前提下由供應(yīng)商管理庫存，并且該目標(biāo)框架隨著生產(chǎn)過程和環(huán)境的不斷變化而不斷改變。VMI的核心思想是在用戶允許的情況下，供應(yīng)商確定庫存水平和補(bǔ)給策略，供應(yīng)商擁有庫存的控制權(quán)。供應(yīng)商通過VMI整合供應(yīng)鏈上的庫存管理職能，可以減少因為決策失誤導(dǎo)致的庫存積壓或短缺，提高供應(yīng)鏈對市場的應(yīng)變能力，從而降低供應(yīng)鏈的整體運作成本，提高綜合競爭力對于VMI策略的具體實施，首先改變處理訂單的方式，建立起標(biāo)準(zhǔn)的訂單處理模式。由供應(yīng)商和客戶共同確定庫存信息，根據(jù)該庫存信息建立標(biāo)準(zhǔn)的訂單處理模式，由供應(yīng)商處理訂貨、交貨及票據(jù)業(yè)務(wù)的處理。實施VMI需要注意的就是供應(yīng)商的庫存信息需保持透明性，供應(yīng)商能及時獲得銷售商的庫存情況，從而對市場的需求變化了如指掌，進(jìn)一步對企業(yè)的生產(chǎn)做出相應(yīng)的調(diào)整。

2．聯(lián)合庫存管理。聯(lián)合庫存管理是一種風(fēng)險分擔(dān)的庫存管理模式，聯(lián)合庫存管理主要是解決單個結(jié)點企業(yè)獨自對需求的預(yù)測導(dǎo)致的放大效應(yīng)，使供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)獲得相同的需求預(yù)測信息。聯(lián)合庫存管理強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)不再獨立運作，而是各企業(yè)共同參與，建立聯(lián)合庫存的協(xié)調(diào)控制方法，共同制定庫存計劃，使整條供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)獲得相同的需求預(yù)測信息，進(jìn)而消除對需求的放大效果。建立聯(lián)合庫存管理系統(tǒng)首先要建立供需協(xié)調(diào)管理機(jī)制。建立供需協(xié)調(diào)管理機(jī)制應(yīng)主要從以下幾個方面著手：首先是供需雙方本建立共同的合作目標(biāo)、保證供應(yīng)鏈各方及時獲得透明的需求信息、建立聯(lián)合庫存的協(xié)調(diào)控制方法；其次是發(fā)揮MRPII和DRP資源計劃系統(tǒng)的作用。MRPII（制造資源計劃系統(tǒng)）用于原材料庫存協(xié)調(diào)管理中心，DRP（物資資源配送計劃）用于在產(chǎn)品聯(lián)合庫存協(xié)調(diào)管理中心；最后是建立快速響應(yīng)系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)間的合作，從而使各節(jié)點企業(yè)間不再存在障礙，使供應(yīng)鏈的整體效率提高。

3．多級庫存管理。供應(yīng)鏈管理的目的是綜合考慮整條供應(yīng)鏈，使整條供應(yīng)鏈的庫存成本最小，也就是使供應(yīng)鏈上各個結(jié)點的成本最小，但現(xiàn)行的庫存管理模式都是從單個企業(yè)的層面考慮。所以，不能使整條供應(yīng)鏈達(dá)到最優(yōu)化。多級庫存管理是在單級庫存管理的基礎(chǔ)上形成的。多級庫存管理的方法主要有兩種，即非中心化策略和中心化策略。非中心化策略是各個節(jié)點企業(yè)不用考慮供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的庫存，只需考慮企業(yè)自身的庫存成本，因此這種管理策略相對而言比較簡單，但其最主要的缺點就是不能使整條供應(yīng)鏈最優(yōu)化。而中心化策略，正好與非中心化策略相反，它是對供應(yīng)鏈上所有節(jié)點的庫存水平共同決定的，通過各個節(jié)點的協(xié)調(diào)達(dá)到整條供應(yīng)鏈庫存的最優(yōu)化，但相比非中心策略，中心策略在管理上協(xié)調(diào)管理難度較大。采用多級庫存管理必須要明確：庫存優(yōu)化的目標(biāo)、供應(yīng)鏈的范圍、多級庫存優(yōu)化的效率以及采用的庫存控制策略。

二、結(jié)論

供應(yīng)鏈管理為企業(yè)提供了持續(xù)保持成本競爭優(yōu)勢的可能性，因此供應(yīng)鏈上的成本競爭優(yōu)勢成為現(xiàn)代企業(yè)所追求的目標(biāo)之一。供應(yīng)鏈成本管理是個動態(tài)過程，隨著整個供應(yīng)鏈的財務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營策略的變化而變化，供應(yīng)鏈成本管理必須隨之而改變和調(diào)整以適應(yīng)新的環(huán)境。而控制庫存成本是降低供應(yīng)鏈成本的一個具體層面，對于供應(yīng)鏈庫存管理的方法的選擇，必須先明確整個供應(yīng)鏈的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，以及供應(yīng)鏈所處的具體環(huán)境，再利用一定的理論知識設(shè)計出適合自己的方法。

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篇10

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理 績效評價 綜述

中圖分類號：F276.41

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）04-021-03

一、一般供應(yīng)鏈績效評價

到目前為止，國外學(xué)者更傾向于對評價方法和評價指標(biāo)作實證研究，很少探討供應(yīng)鏈績效評價的概念。Maskell{1}較早地討論了供應(yīng)鏈績效評價問題，他從供應(yīng)鏈管理中制造戰(zhàn)略、需求變化、時間性要求和合作機(jī)制四個方面研究了評價問題。Bowersox{2}提出供應(yīng)鏈績效評價是一種具備總體透視衡量功能的系統(tǒng)評價方法，能衡量供應(yīng)鏈總體的績效，即能適用于功能組織，也能適用于行政機(jī)構(gòu)。Thonemann{3}在此基礎(chǔ)上提出供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)強(qiáng)調(diào)信息的共享程度。相比較而言，國內(nèi)學(xué)者在供應(yīng)鏈績效評價內(nèi)涵方面的研究相對滯后，馬士華{4}較早提出可以從供應(yīng)鏈內(nèi)部績效、外部績效和綜合績效三方面來度量。

目前國內(nèi)學(xué)者公認(rèn)的供應(yīng)鏈績效評價概念表述如下：是指緊扣供應(yīng)鏈整體目標(biāo)，通過定量定性的對比，按照一定流程，對各個環(huán)節(jié)（特別是核心節(jié)點企業(yè)）運作是否高效以及各環(huán)節(jié)間關(guān)系是否協(xié)調(diào)進(jìn)行度量{5}，關(guān)鍵是評價供應(yīng)鏈能否增加價值，關(guān)注供應(yīng)鏈的長期發(fā)展能力。

有效的供應(yīng)鏈績效評價以及后期優(yōu)化工作可以識別并加強(qiáng)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢環(huán)節(jié)，培育具有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ逆湕l，撤銷績效性差或無績效的鏈條，增強(qiáng)整體競爭力。目前關(guān)于供應(yīng)鏈評價方面的研究主要集中在以下兩個方面。

1.評價指標(biāo)體系的構(gòu)建。隨著供應(yīng)鏈績效評價研究的日益成熟，國內(nèi)外學(xué)者均從不同的角度構(gòu)建了評價指標(biāo)體系。如Lummus等人{(lán)6}從供應(yīng)、過程管理、交貨運送和需求四方面提出了主要考核指標(biāo)。Beamon{7}從定性角度如柔性、顧客滿意度等方面和定量角度如財務(wù)狀況、顧客響應(yīng)能力等構(gòu)建評價指標(biāo)。Morris{8}提出用成本最小化來衡量供應(yīng)鏈效率。Gunasckaram{9}從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作層三個方面來衡量供應(yīng)鏈績效。徐賢浩{10}則提出了以下評價指標(biāo)：產(chǎn)銷率指標(biāo)、平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)、產(chǎn)需率指標(biāo)、供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)或投產(chǎn)循環(huán)期指標(biāo)、供應(yīng)鏈總體運營成本指標(biāo)、供應(yīng)鏈核心產(chǎn)品成本指標(biāo)、供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)。中國供應(yīng)鏈協(xié)會結(jié)合中國實際，提出了中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效評價參考模型（SCPR）{11}。SCPR由五大類指標(biāo)組成，包括訂單反應(yīng)能力、客戶滿意程度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)、節(jié)點網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)、系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)。

雖然眾多指標(biāo)體系不盡相同，但存在共通之處，即要能反映整個供應(yīng)鏈的流程，更為集成化，并體現(xiàn)前饋性。具體來說，選取的指標(biāo)多維化和跨節(jié)點化，財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)并重，定性指標(biāo)與定量指標(biāo)結(jié)合。在我國供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)主要涵蓋以下幾個方面。

（1）貨幣指標(biāo)。是指能衡量供應(yīng)鏈的當(dāng)前營利性的評價指標(biāo)，包括收益、利潤和資金利用率三個方面。如現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、供應(yīng)鏈資本收益率、供應(yīng)鏈總運營成本指標(biāo)（包括供應(yīng)鏈通信、采購、庫存、質(zhì)量和交貨失誤等方面，它反映供應(yīng)鏈運營有效性和成本集約型）、客戶銷售增長及利潤等。但與此同時，供應(yīng)鏈績效與財務(wù)的掛鉤主要是基于傳統(tǒng)的財務(wù)會計，對未來盈利能力考慮較少。

（2）價值維持指標(biāo)。是指考察供應(yīng)鏈盈利的持續(xù)能力的評價指標(biāo)。

①客戶管理有效性的度量。客戶的需求滿足程度是用以調(diào)整供應(yīng)鏈經(jīng)營方向的重要依據(jù)。這類指標(biāo)包括訂單完成的總周期、客戶保有率、客戶價值率和客戶對供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)可度等。客戶價值率是客戶對服務(wù)的滿意值與導(dǎo)致客戶發(fā)生的成本的比值，即：

客戶價值率=服務(wù)評價值/獲得每份訂單的成本。

客戶對供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)可度，一方面反映客戶能否自由地提出個性化要求，另一方面體現(xiàn)客戶是否認(rèn)為這種個性化的要求能夠得到及時的響應(yīng)。

②供應(yīng)鏈內(nèi)部運作效率的衡量?？蛻艨冃е笜?biāo)很重要，但其必須被轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈內(nèi)部流程績效指標(biāo)，只有這樣，供應(yīng)鏈內(nèi)部成員才會對各自的運作目標(biāo)有清晰的認(rèn)識，并作相應(yīng)改進(jìn)。這類指標(biāo)如生產(chǎn)時間柔性、產(chǎn)品最終組裝點、供應(yīng)鏈有效提前期率（可細(xì)分為響應(yīng)時間和增值活動總時間）、供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率等。

（3）價值驅(qū)動因素。是指分析供應(yīng)鏈盈利的增長潛力的評價指標(biāo)，直接關(guān)系到供應(yīng)鏈的價值。

①內(nèi)、外部資源整合程度的度量。從未來發(fā)展角度來看，應(yīng)加強(qiáng)合作伙伴間的信息共享，優(yōu)化節(jié)點企業(yè)間的相互關(guān)系，集成合作伙伴。如共享數(shù)據(jù)占總數(shù)據(jù)量的比重；又如王國文{12}根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，提出了相鄰層供應(yīng)商評價法，即通過衡量相鄰下層節(jié)點企業(yè)對上層節(jié)點的綜合滿意程度，最終用戶滿意度是一層一層推算出來的。顏澤賢{13}給出計算公式為：

最終用戶滿意度=α×零售商準(zhǔn)時交貨率+β×產(chǎn)品質(zhì)量合格率+λ×（實際產(chǎn)品價格/用戶期望產(chǎn)品價格）

式中，α，β，λ為權(quán)重，且有α+β+λ=1

張炳軒和李龍洙{14}分析了動態(tài)供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇原則和影響合作伙伴選擇的主要因素，據(jù)此建立了動態(tài)供應(yīng)鏈的合作伙伴選擇評價指標(biāo)體系?；艏颜穑R秀波{15}站在集成化的角度，分別從整體供應(yīng)鏈、核心企業(yè)、供應(yīng)商及分銷商這四個方面，給出供應(yīng)鏈在組建期、運行期和解體期的績效評價體系，并對每一個評價指標(biāo)給出了量化的方法和公式。

②動態(tài)改進(jìn)能力的衡量。對供應(yīng)鏈系統(tǒng)是否具有不斷改進(jìn)、創(chuàng)新的機(jī)制的考察也至關(guān)重要。面對瞬息萬變的外部市場，供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)能適時更新產(chǎn)品及流程設(shè)計、重新定義核心價值。這類指標(biāo)包括新產(chǎn)品研發(fā)循環(huán)周期（可細(xì)分為節(jié)電器也零部件循環(huán)期和核心企業(yè)產(chǎn)品循環(huán)期）、新產(chǎn)品產(chǎn)銷率、新產(chǎn)品產(chǎn)需率、流程改進(jìn)效率等、。

2.評價方法的研究。根據(jù)供應(yīng)鏈評價對象的不同，可分為供應(yīng)鏈整體效果的綜合評價方法和就供應(yīng)鏈某環(huán)節(jié)的評價方法。雖然評價對象不同，但是核心思想基本相同，因此可以放在一起討論。常用的定性方法有：專家打分法、指標(biāo)體系法，標(biāo)桿企業(yè)對比法，以及各種定量方法如數(shù)據(jù)包絡(luò)法、模糊評價法、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。如在供應(yīng)鏈合作伙伴選擇方面，多采用模糊評價法或多目標(biāo)優(yōu)化法。

路應(yīng)金、江黎黎等{16}針對集成化供應(yīng)鏈，并基于對客戶服務(wù)的角度，提出了一種衡量實現(xiàn)客戶服務(wù)承諾程度的區(qū)間數(shù)線性規(guī)劃方法。并通過引入系數(shù)，將區(qū)間數(shù)線性規(guī)劃問題轉(zhuǎn)化為參數(shù)線性規(guī)劃問題。

梁浩和王渝{17}、常良峰{18}、劉春林{19}、李一峰{20}等均采用基于供應(yīng)鏈仿真與模擬的評價方法，該方法也是一種較為常用的供應(yīng)鏈診斷、優(yōu)化的方法。

Ross等{21}構(gòu)建了基于Benchmarking的評價方法，這種方法的關(guān)鍵是標(biāo)桿企業(yè)的確認(rèn)。但由于我國供應(yīng)鏈管理不夠成熟，很難在國內(nèi)找到合適的標(biāo)桿企業(yè)，同時國外企業(yè)可比性又不高，因此這種評價方法的應(yīng)用受到一定限制。

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析的方法是一種相對效果評價方法，但這種方法在目前的使用中是需要將輸入和輸出給予確定值。而供應(yīng)鏈的可靠性指標(biāo)等是隨機(jī)變量，因此需要對數(shù)據(jù)包絡(luò)法方法進(jìn)行修正。

3.文獻(xiàn)評述。

（1）評價指標(biāo)設(shè)置的不足。從指標(biāo)反映的評價內(nèi)容的角度來看，一方面現(xiàn)行的評價指標(biāo)更多是關(guān)注某些節(jié)點企業(yè)內(nèi)某個職能部門或者員工的績效評價，較少對企業(yè)業(yè)務(wù)流程績效進(jìn)行評價，更缺乏對供應(yīng)鏈整體運作效率進(jìn)行衡量的指標(biāo)。另一方面，現(xiàn)行評價指標(biāo)更多的是側(cè)重于對事后績效的分析，缺乏實時的評價分析，即前饋性較低，從而導(dǎo)致當(dāng)偏差出現(xiàn)時，損失也往往相伴而生，且難以挽回。

從指標(biāo)的設(shè)計角度來看，現(xiàn)有評價指標(biāo)過于龐雜，重復(fù)現(xiàn)象較多，整合性欠缺，針對性不強(qiáng){22}。

（2）評價方法的不足。評價方法較多采用定性和簡單定量的方法，比如指標(biāo)打分法、平衡記分卡法、標(biāo)桿企業(yè)對比法、模糊數(shù)學(xué)評價和專家評價法{23}的計算方法等。不足之處在于：一是比較粗略，目的性不夠突出；二是缺少靈敏度分析，不便于分析出對供應(yīng)鏈系統(tǒng)有較大影響的指標(biāo)，從而不便于直接指導(dǎo)供應(yīng)鏈的優(yōu)化；三是鮮有將供應(yīng)鏈看作一個有機(jī)的整體，缺乏綜合的評價方法；四是靜態(tài)的評價方法很多，而時序性評價的較少，對于動態(tài)供應(yīng)鏈如何進(jìn)行縱向和橫向評價的研究也較為欠缺。

二、綠色供應(yīng)鏈績效評價

為了實現(xiàn)對資源的合理利用、降低成本和減少對環(huán)境造成的嚴(yán)重污染，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈必然走上“綠化”之路。因此，我們必須實施一套完整的綠色管理方法，而如何進(jìn)行綠色供應(yīng)鏈績效評價是實施綠色供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過對綠色供應(yīng)鏈的績效評價，我們可以識別出影響系統(tǒng)運作效率的關(guān)鍵因素，從而為綠色供應(yīng)鏈運作進(jìn)行整體最優(yōu)，降低對環(huán)境的負(fù)影響至最小。然而有關(guān)綠色供應(yīng)鏈管理的研究僅近10年時間，而對綠色供應(yīng)鏈績效進(jìn)行評價也才剛剛興起，還處于探索階段，成果較少。

1.評價指標(biāo)體系加入綠色考量。眾多學(xué)者從綠色供應(yīng)鏈評價指標(biāo)體系的設(shè)計角度進(jìn)行了研究，均是在一般供應(yīng)鏈評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)之上融入了對環(huán)境的考量。綠色供應(yīng)鏈評價中的綠色水平可定義為綠色的程度或?qū)Νh(huán)境的友好程度，即環(huán)境影響程度進(jìn)行量化。負(fù)面環(huán)境影響越大則綠色水平越低，反之則越高。

（1）顯性“綠色”指標(biāo)。將在傳統(tǒng)指標(biāo)體系中單獨新列出的“綠色水平”指標(biāo)稱為顯性“綠色”指標(biāo)。如趙麗娟和羅冰{24}根據(jù)綠色供應(yīng)鏈的內(nèi)涵和環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計了環(huán)境管理績效評價指標(biāo)體系，包括供應(yīng)鏈流程的環(huán)境影響度、供應(yīng)鏈的能源消耗度、資源的回收再利用性、環(huán)境聲譽這四個方面，并繼續(xù)細(xì)分形成一個二級指標(biāo)評價體系。黃國青和華鳳燕{25}、鄭任和白勤虎{26}等從財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)流程、顧客服務(wù)水平、成本費用和環(huán)境績效五個方面建立了綠色供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系。孫曉博{27}、包菊芳{28}等在此基礎(chǔ)上加入了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力指標(biāo)。方青和鄧旭東{29}在參考許多學(xué)者的研究基礎(chǔ)上提出了一個通用的綠色供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，在上述評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上加入了信息共享指標(biāo)、可持續(xù)發(fā)展能力指標(biāo)，共7個一級指標(biāo)，并進(jìn)一步細(xì)分為了28個二級指標(biāo)。

在指標(biāo)體系中進(jìn)一步融入對合作伙伴績效水平的考量。如張敏順和吳洪波{30}在上述指標(biāo)體系中加入了對節(jié)點企業(yè)關(guān)系衡量的指標(biāo)。趙書華和謝興云{31}、張華倫和馮田軍{32}等依據(jù)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)IS014000系列，結(jié)合綠色供應(yīng)鏈管理的特征，在環(huán)境總指標(biāo)下設(shè)計出具體的綠色供應(yīng)鏈評價指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系包括供應(yīng)鏈管理水平、供應(yīng)鏈綠色水平和核心企業(yè)業(yè)績水平三個方面，并分別設(shè)計了各自的二級指標(biāo)。曹敏和范佳靜{33}從顧客導(dǎo)向評價、供應(yīng)鏈密切度評價、核心企業(yè)績效水平評價、供應(yīng)鏈綠色化評價四類指標(biāo)入手，建立了多層次綠色供應(yīng)鏈績效評價體系。

（2）隱性“綠色”指標(biāo)。值得注意的是，綠色供應(yīng)鏈綠色水平的評價，必然會對其他傳統(tǒng)評價指標(biāo)帶來影響，如顧客滿意度、新產(chǎn)品研發(fā)循環(huán)周期、市場占有率等指標(biāo)必然得融入對綠色水平的考量；顧客除了對產(chǎn)品質(zhì)量、響應(yīng)時間等有要求以外，還會關(guān)注該產(chǎn)品是否環(huán)保。又如對綠色供應(yīng)鏈成本評價，不能僅僅考慮采購、庫存和質(zhì)量等的成本因素，還應(yīng)將用于產(chǎn)品回收處理費用，無害原材料的選擇成本，對環(huán)境的負(fù)面影響以及環(huán)境治理費用等納入成本的考核范疇，而成本范疇的擴(kuò)大必然會進(jìn)一步對供應(yīng)鏈的收益、效益等造成影響。

2.評價方法源于對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的總結(jié)。因為對綠色供應(yīng)鏈的研究還處于探索階段，而績效評價方法主要來源于對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的理解和總結(jié)。

ScottD.Jolmson{34}利用平衡記分法原則識別并選擇了環(huán)境績效指標(biāo)，得出切合實際的評估企業(yè)環(huán)境績效的平衡記分法法。J.Sarkis{35}利用網(wǎng)絡(luò)分析法對綠色供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略進(jìn)行了評估，他還詳細(xì)介紹了影響綠色供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的主要要素和成分，并指明了它們的之間的關(guān)系。M.H.Nagel{36}則對電子企業(yè)環(huán)境績效評估進(jìn)行了討論，構(gòu)劃了一個新的環(huán)境企業(yè)模型，同時他還利用了標(biāo)桿企業(yè)環(huán)境績效的新方法管理企業(yè)環(huán)境績效。汪波、申成霖{37}在J.Sarkis的評價模型基礎(chǔ)上，從綠色采購、綠色制造、綠色物流、綠色營銷等四個基本維度，采用基于差距分析法的標(biāo)桿測評，評估了供應(yīng)鏈的綠色度。

我國學(xué)者大多采用模糊評價法，如張敏順和吳洪波設(shè)計了綠色供鏈績效模糊評價算法，并做了實例分析。孫曉博、黃國青和華鳳燕等均分別運用基于三角模糊數(shù)的模糊群決策方法，建立了指標(biāo)體系的評價模型。另外，阮略成{38}在供應(yīng)鏈SCOR模型的基礎(chǔ)上綜合擴(kuò)展Kaplan和Norton的平衡記分法而建立了綠色供應(yīng)鏈平衡記分法；而后又結(jié)合綠色供應(yīng)鏈績效評價的多目標(biāo)多準(zhǔn)則的特點，建立了基于三角模糊函數(shù)的層次分析模型。

3.文獻(xiàn)評述。關(guān)于綠色供應(yīng)鏈績效評價的研究，還存在著需要進(jìn)一步明確的問題：

（1）在綠色供應(yīng)鏈績效評價方面，從內(nèi)部績效評價角度和外部（合作伙伴）績效評價角度的研究相對成熟，而從整體績效評價角度對供應(yīng)鏈整體績效進(jìn)行的評價，由于涉及的因素和方法非常龐雜，因此綠色供應(yīng)鏈整體績效評價的研究進(jìn)展相對落后于內(nèi)部與外部績效的評價。而由于綠色供應(yīng)鏈的整體績效受到供應(yīng)商、分銷商等各個不同子系統(tǒng)的影響和制約，因此如何協(xié)調(diào)各節(jié)點企業(yè)的收益以及避免沖突內(nèi)耗，成為接下來績效研究的關(guān)鍵點。

（2）綠色供應(yīng)鏈整體績效評價指標(biāo)體系的定量模型也鮮有建設(shè)性的方法，大部分的研究都側(cè)重于對評價指標(biāo)體系的設(shè)計方面，未能有效結(jié)合指標(biāo)體系構(gòu)建數(shù)學(xué)定量模型，從而很大程度上制約了綠色供應(yīng)鏈績效評價體系的應(yīng)用。

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