導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇公共關(guān)系調(diào)研方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以人才強(qiáng)區(qū)為導(dǎo)向，圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，以服務(wù)企業(yè)為主旨，已解決企業(yè)面臨的主要困難和突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以打造良好的投資環(huán)境為目的。嚴(yán)格按照公道正派、廉潔勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)深入開(kāi)展“為企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)”，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作職能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、調(diào)研重點(diǎn)

一是大力宣傳*區(qū)《關(guān)于對(duì)引進(jìn)人才實(shí)行政府特殊津貼》以及區(qū)委區(qū)政府在招商引資、人才引進(jìn)等方面制定的優(yōu)惠政策。用足用好中央、省市關(guān)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一系列政策，加大政策落實(shí)力度，以最優(yōu)惠的政策扶持企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造一流的政策環(huán)境。

二是切實(shí)增強(qiáng)全局意識(shí)，全面推行“一站式服務(wù)”、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，深入開(kāi)展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。對(duì)企業(yè)在人才引進(jìn)、人事管理、人事干部隊(duì)伍建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的各類問(wèn)題，做到一事一議，急事急辦，特事特辦，確保問(wèn)題件件有著落，事事有回音，創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境。

三是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的思想意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行人事編制工作政策法規(guī)，嚴(yán)格依法辦事，堅(jiān)持公道正派，廉潔勤奮，嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)與給類人才的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

四是大力宣傳人事部門(mén)在扶持企業(yè)發(fā)展、改善投資環(huán)境等方面的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，營(yíng)造尊重勞動(dòng)，尊重人才的良好氛圍，提高企業(yè)對(duì)人才的吸附力，提升企業(yè)知名度，吸引更多客商來(lái)*區(qū)投資興業(yè)，創(chuàng)造一流的輿論環(huán)境。

三、調(diào)研內(nèi)容

（一）人事人才政策服務(wù)

針對(duì)企業(yè)在人才引進(jìn)、人事、職稱申報(bào)、戶籍遷移以及人事干部隊(duì)伍建設(shè)等方面存在的問(wèn)題，進(jìn)行解答，協(xié)調(diào)幫助解決遇到的問(wèn)題。

（二）人事人才業(yè)務(wù)服務(wù)

針對(duì)人事人才公共服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、人才信息的收集錄入以及高校畢業(yè)生信息網(wǎng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題等進(jìn)行解答、演示，進(jìn)一步推動(dòng)人事人才服務(wù)公共體系建設(shè)。

（三）專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)

針對(duì)企業(yè)關(guān)心的職稱制度改革、專業(yè)技術(shù)人員管理以及各類專業(yè)考試、資格考試、職稱評(píng)審、培訓(xùn)教育等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，為符合申報(bào)條件的，現(xiàn)場(chǎng)辦理申報(bào)手續(xù)。

（四）企業(yè)人事干部隊(duì)伍管理服務(wù)

采取理論聯(lián)系實(shí)際，政策法規(guī)結(jié)合案例，互動(dòng)討論交流的方式，專門(mén)組織民營(yíng)企業(yè)人事干部，進(jìn)行人事人才政策、職稱評(píng)審、國(guó)外智力引進(jìn)等內(nèi)容的培訓(xùn)。使企業(yè)人事干部進(jìn)一步熟悉掌握人事人才政策法規(guī)與工作程序。

四、調(diào)研方式及時(shí)間安排

（一）調(diào)研方式

1、網(wǎng)上調(diào)查。3月底前，通過(guò)*區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)調(diào)研通知、調(diào)研方案、《*區(qū)人事局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)征求意見(jiàn)表》。征求意見(jiàn)表于3月31日前通過(guò)電子郵件、傳真等方式進(jìn)行回收、匯總。

電子郵箱：*

傳真：*

2、電話調(diào)查。選擇部分用人單位，通過(guò)電話調(diào)查，詳細(xì)了解企業(yè)需求，征求意見(jiàn)建議。

3、召集座談會(huì)和重點(diǎn)走訪調(diào)研。3月26日開(kāi)始，圍繞全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)以及引進(jìn)人才、接收畢業(yè)生較多的用人單位，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、上門(mén)走訪的形式進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研。

4、組織舉辦企業(yè)人事干部培訓(xùn)班。根據(jù)調(diào)研過(guò)程中企業(yè)反映的普遍性的問(wèn)題，由人才中心負(fù)責(zé)同志集中進(jìn)行培訓(xùn)、解答。

篇2

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；模式；社會(huì)調(diào)查；間接調(diào)查

中圖分類號(hào)：C91

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-0278（2013）03-042-02

一、公共關(guān)系的涵義與起源

公共關(guān)系的起源“公共關(guān)系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國(guó)總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國(guó)會(huì)演說(shuō)。根據(jù)愛(ài)德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。

而公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”）一詞是由英文“Public Relations”翻譯而來(lái)的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)也是我國(guó)高等教育的一項(xiàng)新興專業(yè)，開(kāi)設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。

自從公共關(guān)系誕生以來(lái)，人們給其下一個(gè)準(zhǔn)確定義的努力就沒(méi)有停止過(guò)。由于每個(gè)人的認(rèn)識(shí)角度不同，對(duì)公共關(guān)系內(nèi)涵的理解也各異，于是就形成了許許多多的公共關(guān)系定義。20世紀(jì)70年代中期，美國(guó)著名的公共關(guān)系學(xué)者萊克斯·哈洛（RexHarlow）博士就搜集到47個(gè)公共關(guān)系的定義；還有人說(shuō)，公共關(guān)系的定義已有上千條之多。于是有人不無(wú)幽默地說(shuō)有多少公共關(guān)系學(xué)者，便有多少種公共關(guān)系的定義。

公共關(guān)系主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國(guó)傳統(tǒng)個(gè)人關(guān)系的中的面子類似。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)體系中，公關(guān)關(guān)系是企業(yè)機(jī)構(gòu)唯一一項(xiàng)用來(lái)建立公眾信任度的工具。

由于社會(huì)上的分工越來(lái)越細(xì)，公關(guān)人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關(guān)系學(xué)系，為社會(huì)培養(yǎng)不同領(lǐng)域的公關(guān)人才。

公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)使其不可避免地與媒體之間具有密切聯(lián)系。目前，中國(guó)大陸公關(guān)行業(yè)的企業(yè)要接近顧客群（對(duì)公關(guān)服務(wù)有需求的組織）及媒體，所以主要集中分布在北京、上海、廣州三地，而成都、武漢等城市也有分布。

二、新時(shí)代下的公共關(guān)系模式

隨著技術(shù)的發(fā)展和科技的進(jìn)步新時(shí)代下的公共關(guān)系模式呈現(xiàn)出多種多樣的模式，現(xiàn)羅列如下：

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。公關(guān)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用越來(lái)越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的輿論導(dǎo)向，對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都有巨大的影響力。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來(lái)源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。擴(kuò)大對(duì)外宣傳，樹(shù)立企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)宣傳成本相對(duì)較低，且針對(duì)性強(qiáng)效率高，網(wǎng)絡(luò)宣傳作用日益擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)口碑的形成也有重要推動(dòng)作用。

新聞公關(guān)。新聞公關(guān)也稱新聞行銷(xiāo)，即是以新聞報(bào)道的形式行產(chǎn)品或企業(yè)宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷(xiāo)手段?？梢哉f(shuō)，新聞公關(guān)是公共關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)策略之間的一種巧妙組合。新聞公關(guān)的核心在于傳播。傳播目的在于張揚(yáng)企業(yè)良性信息、提高企業(yè)知名度，最后達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售或塑造企業(yè)品牌的目的。出色的新聞公關(guān)有三個(gè)層面的應(yīng)用：思維創(chuàng)新、品牌傳播與事件營(yíng)銷(xiāo)。不同層面的新聞公關(guān)應(yīng)用會(huì)有不同的效果。

傳播說(shuō)。這一類定義強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，認(rèn)為公共關(guān)系離不開(kāi)傳播溝通，我國(guó)公共關(guān)系學(xué)者廖為建就持此種觀點(diǎn)。其定義是：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。英國(guó)人弗蘭克·杰夫金斯（FrankJefkins）也認(rèn)為：公共關(guān)系是由為達(dá)到相互理解有關(guān)特定目標(biāo)而進(jìn)行的各種有計(jì)劃的溝通聯(lián)絡(luò)所組成的，這種溝通聯(lián)絡(luò)處于組織與公眾之間，既是內(nèi)向的，也是外向的。國(guó)外一些大型的百科全書(shū)或綜合詞典也從傳播或溝通的角度來(lái)定義公共關(guān)系?！俄f伯斯特新國(guó)際詞典》認(rèn)為：公共關(guān)系是通過(guò)傳播大量有說(shuō)服力的材料，發(fā)展鄰里的相互交往和估價(jià)公眾的反應(yīng)，從而促進(jìn)個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)同他人、各種公眾以及社區(qū)之間的親善友好關(guān)系。

管理職能說(shuō)。“管理職能說(shuō)”這類定義把公共關(guān)系看做和計(jì)劃、財(cái)務(wù)一樣的管理職能，其中美國(guó)人萊克斯·哈洛博士的定義便是典型代表。際公共關(guān)系協(xié)會(huì)同樣認(rèn)為公共關(guān)系是一種管理職能，其定義是：公共關(guān)系是一種管理功能，它具有連續(xù)性和計(jì)劃性。通過(guò)公共關(guān)系，公立的和私人的組織機(jī)構(gòu)試圖贏得與它們有關(guān)的人們的理解、同情和支持——借助對(duì)輿論的估價(jià)，以盡可能協(xié)調(diào)它們自己的政策和做法，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)它們的共同利益。

特定關(guān)系說(shuō)。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，“關(guān)系”體現(xiàn)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，公共關(guān)系是一種特定的社會(huì)關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)公眾關(guān)系、處理公眾關(guān)系是開(kāi)展公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。英國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)的定義是：公共關(guān)系是在組織和它的公眾之間建立和維持相互了解的、有目的、有計(jì)劃的持續(xù)過(guò)程。

特征綜合說(shuō)。有的公關(guān)學(xué)者認(rèn)為，前面幾類定義都只反映了公共關(guān)系某一方面的含義或特征，未免失之偏頗，因此他們?cè)噲D通過(guò)一個(gè)定義把公共關(guān)系的所有內(nèi)涵或特征都包括進(jìn)去。美國(guó)《公共關(guān)系季刊》曾詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的十四個(gè)特征。1982年11月，美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)（PRSA）在其一流成員組成的專家小組的努力下，正式采用了一個(gè)“關(guān)于公共關(guān)系的官方陳述”。這一定義除了概念方面的內(nèi)容外，還將各種活動(dòng)、結(jié)果和對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐的知識(shí)要求包括在內(nèi)。

經(jīng)營(yíng)藝術(shù)說(shuō)。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，公共關(guān)系還只是一門(mén)不精確的學(xué)科，許多公共關(guān)系問(wèn)題不存在惟一正確的答案，公共關(guān)系在實(shí)際運(yùn)作中要講究創(chuàng)造性，講求形象思維，需要從整體上來(lái)把握公共關(guān)系及其工作。因此，公共關(guān)系是一種藝術(shù)。

搜索引擎優(yōu)化。公共關(guān)系搜索引擎優(yōu)化（簡(jiǎn)稱PRSEO，其中PR為公關(guān)的英文簡(jiǎn)稱，SEO為搜索引擎優(yōu)化的英文簡(jiǎn)稱），主要表現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征，綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源平臺(tái)對(duì)企業(yè)新聞稿進(jìn)行合理優(yōu)化，使軟文獲得搜索引擎穩(wěn)定的較前排位，從而達(dá)到有效宣傳推廣且?guī)?lái)意向客戶的行為！對(duì)于優(yōu)化軟文新聞稿主要從標(biāo)題關(guān)鍵詞設(shè)置、內(nèi)容關(guān)鍵詞密度、渠道、超鏈設(shè)置等方面入手。

三、公共關(guān)系的調(diào)查法則

公共關(guān)系的調(diào)查方法分為直接調(diào)查法和間接調(diào)查法。間接調(diào)查法從手段上說(shuō)具有客觀性，能準(zhǔn)確反映出公共關(guān)系的區(qū)域特征。

間接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查的方法。間接調(diào)查法分為以下幾個(gè)研究方法：

（一）觀察法

這是指公共關(guān)系人員通過(guò)觀察和記錄被觀察者在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)，來(lái)了解所要調(diào)查的情況的一種方法。觀察法應(yīng)該是在被觀察對(duì)象沒(méi)有察覺(jué)的情況下進(jìn)行的，調(diào)查結(jié)果比較客觀、真實(shí)。

（二）文獻(xiàn)分析法

這是通過(guò)搜集與調(diào)查對(duì)象有關(guān)的各方面文獻(xiàn)資料并進(jìn)行全面深入分析的方法。文獻(xiàn)資料包括：圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、新聞稿、新聞圖片、研究報(bào)告、會(huì)議文獻(xiàn)、政府出版物、科技文獻(xiàn)、檔案資料等。搜集、保存和分析文獻(xiàn)資料，是組織的公關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作之一。

（三）抽樣調(diào)查法

這是依據(jù)概率原理從調(diào)查對(duì)象總體中抽取一部分作為樣本進(jìn)行調(diào)查，以樣本調(diào)查結(jié)果推斷總體情況的方法，它的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省力、時(shí)效性強(qiáng)。抽樣調(diào)查方法需要注意抽樣的科學(xué)性。抽樣調(diào)查是運(yùn)用概率原理從公眾中選取一定數(shù)目的代表來(lái)做調(diào)查的。

（四）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

這是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，了解組織需要的內(nèi)外部信息的方法。該調(diào)查方法與傳統(tǒng)的調(diào)查方法相比，具有更廣泛的傳播范圍和更快捷的傳播速度，調(diào)查所得信息及時(shí)、廣泛、深入，它是目前許多大型組織采用的新型調(diào)查方法。

（五）問(wèn)卷法

問(wèn)卷法是訪問(wèn)法中的一種，就是公共關(guān)系人員根據(jù)某一調(diào)查任務(wù)，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，將調(diào)查問(wèn)卷郵寄或直接發(fā)給調(diào)查對(duì)象，請(qǐng)他們填好后寄回或收回，以此分析所要調(diào)查的問(wèn)題的方法。（上接第41頁(yè)）

（三）發(fā)揮信息資料的導(dǎo)向作用，讓網(wǎng)絡(luò)成為職工析事明理的“一扇窗”

油田企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的普遍運(yùn)用，為開(kāi)展政治教育提供了新的途徑。它能夠及時(shí)將電視、報(bào)刊、書(shū)籍上的信息采集并充實(shí)到信息資料庫(kù)中，并通過(guò)開(kāi)設(shè)時(shí)政類信息、理論類文章、法律法規(guī)資料乃至寓教于樂(lè)性信息等職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的欄目，使職工鼠標(biāo)一點(diǎn)便知天下事，鍵盤(pán)一敲便曉是與非。通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)，可以改變教育方式單調(diào)、方法單一的現(xiàn)狀；通過(guò)運(yùn)用政工軟件，可以把理性的內(nèi)容感性化，把抽象的道理直觀化，增強(qiáng)教育的吸引力。

（四）發(fā)揮信息文化的娛樂(lè)作用，讓網(wǎng)絡(luò)成為職工陶冶情操的“新天地”

通過(guò)開(kāi)設(shè)“網(wǎng)上影院”、“新歌試唱”、“精彩瞬間”等欄目，將傳統(tǒng)影片、革命歌曲、攝影照片等內(nèi)容采集上網(wǎng)，既可以豐富職工的文化生活，又能陶冶職工的高尚情操。我們必須下功夫經(jīng)營(yíng)好這片天地，使之成為廣大干部職工文化生活的“新樂(lè)園”。

三、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)增強(qiáng)政工干部的信息素質(zhì)和能力

政工干部的信息素質(zhì)和能力，是實(shí)現(xiàn)政治工作信息化的關(guān)鍵所在。目前，有相當(dāng)一部分政工干部，還存在著信息意識(shí)不強(qiáng)、接受和處理信息能力偏弱、學(xué)習(xí)信息知識(shí)不夠等問(wèn)題因此，通過(guò)在職培訓(xùn)、送學(xué)培養(yǎng)和實(shí)踐鍛煉等形式，造就一批既有理論功底、又有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，既懂政工業(yè)務(wù)、又懂高新技術(shù)的“行家里手”，是政治工作信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)前，政工干部急需要提高以下三種能力：

（一）網(wǎng)上組織指揮的能力

網(wǎng)絡(luò)不僅是政工工作的新手段，也是未來(lái)作戰(zhàn)的“制高點(diǎn)”。發(fā)揮政治工作的保證功能，就必須立足平時(shí)，著眼戰(zhàn)時(shí)，努力提高運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施政治指揮的能力。因此，必須緊貼保障“打得贏”的歷史使命，組織政工干部運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段練謀劃、練指揮、練協(xié)同，確保政治工作在“運(yùn)中通”、“動(dòng)中聯(lián)”和“聯(lián)中做”，不斷提升反應(yīng)能力。

（二）網(wǎng)上調(diào)研的能力

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富、綜合集成快捷等優(yōu)勢(shì)搞調(diào)研，可及時(shí)獲取第一手資料，為油田企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傳遞精確可靠的信息，為指導(dǎo)油田企業(yè)提供科學(xué)管用的依據(jù)。只要我們善于把傳統(tǒng)調(diào)研方法與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用系統(tǒng)論、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)知識(shí)，掌握量化分析的方法，提出有針對(duì)性的建議，就能使調(diào)查研究建立在更加科學(xué)可靠的基礎(chǔ)之上。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展思想政治工作是一個(gè)嶄新的課題，只有邊實(shí)踐、邊探索，才能做到與時(shí)展同步合拍、與油田企業(yè)建設(shè)準(zhǔn)備同頻共振，才能開(kāi)創(chuàng)信息化條件下思想政治工作的新局面。

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［關(guān)鍵詞］大學(xué)生；公共關(guān)系教學(xué)；就業(yè)能力

［中圖分類號(hào)］G648［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A［文章編號(hào)］2096-0603（2015）21-0121-01

一、公共關(guān)系教學(xué)融入大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析

隨著公共關(guān)系學(xué)科的不斷發(fā)展，高校研究者和教學(xué)者進(jìn)行了公共關(guān)系學(xué)科的探索，并且提出了很多建設(shè)性意見(jiàn)，在融入大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)方面取得了一定成效，但是與預(yù)期相比還存在一定的差距，只是停留在理論探索上，并沒(méi)有發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)科的實(shí)際指導(dǎo)作用，所以，還需要進(jìn)一步將公共關(guān)系教學(xué)融入大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)方面。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)高校在大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)方面融入公共關(guān)系教學(xué)存在的主要問(wèn)題包括：

（1）只是在大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)方面局部融入了公共關(guān)系，但是應(yīng)用并沒(méi)有收到太多成效。雖然公共關(guān)系教學(xué)者從教學(xué)方面對(duì)公共關(guān)系教學(xué)進(jìn)行了多方面的探索，但是在大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)方面只是局部融入，并沒(méi)有將公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)用于整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程中，大學(xué)生就業(yè)能力獲得的成效也比較低，沒(méi)有將人際交流常識(shí)和技巧與自己走上社會(huì)相結(jié)合。

（2）高校并沒(méi)有對(duì)公共關(guān)系教學(xué)融入大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)給予足夠重視。首先是公共關(guān)系理論教學(xué)方法重視不夠，從專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)計(jì)方面來(lái)看，公共關(guān)系學(xué)的課程很難在專業(yè)課程中出現(xiàn)，公共關(guān)系學(xué)科的普及率比較低。其次從公共關(guān)系教學(xué)與大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)二者的結(jié)合方面來(lái)分析，很多院校還是將二者分開(kāi)，前者屬于純理論教學(xué)，而后者屬于技能實(shí)踐，沒(méi)有將理論與實(shí)踐相結(jié)合，所以，成效比較低。

二、提升公共關(guān)系教學(xué)對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)的途徑分析

（一）教學(xué)方法的創(chuàng)新

首先應(yīng)該賦予公共關(guān)系課程新的理念，然后在教學(xué)方法上給予補(bǔ)充，從而使公共關(guān)系教學(xué)內(nèi)容和方法更適合于大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)。

1.破冰階段。公共關(guān)系課程一般作為大學(xué)通識(shí)課，所以開(kāi)課時(shí)應(yīng)該突出人際交往的重要性，安排破冰游戲，讓學(xué)生參與其中。比如，可以進(jìn)行案例討論，讓學(xué)生針對(duì)企業(yè)面臨的各種危機(jī)公關(guān)事件進(jìn)行分析，鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言組織能力和邏輯能力；還可以舉辦課堂辯論，如，企業(yè)發(fā)展和個(gè)人工作中遇到的爭(zhēng)議性問(wèn)題，這樣可以鍛煉學(xué)生的內(nèi)在氣質(zhì)，對(duì)日后走上工作崗位有非常大的作用。

2.課后實(shí)踐階段。公共關(guān)系是實(shí)踐性比較強(qiáng)的學(xué)科，而公共關(guān)系教學(xué)要想更好地融入大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)中，就必須加強(qiáng)課后實(shí)踐，運(yùn)用所學(xué)的人際交往知識(shí)進(jìn)行實(shí)際鍛煉。比如，可以進(jìn)行公眾調(diào)查和公關(guān)活動(dòng)調(diào)研，針對(duì)某個(gè)企業(yè)的公共活動(dòng)進(jìn)行分析，了解活動(dòng)的背景、內(nèi)容和效果，分析其中出現(xiàn)的問(wèn)題及原因，并找到合理的方法給予解決。其次，還可以舉辦公關(guān)禮儀大賽，鼓勵(lì)學(xué)生參加社團(tuán)舉辦的類似活動(dòng)，公共禮儀與大學(xué)生就業(yè)能力提高有著非常大的聯(lián)系，可以說(shuō)是外在形象的主要途徑，從而讓大學(xué)生人際交往能力在其中得到提升。

（二）具體對(duì)策分析

本文認(rèn)為除了創(chuàng)新教學(xué)方法，具體發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)科在提升大學(xué)生就業(yè)能力方面的作用主要包括：

1.加強(qiáng)公共關(guān)系學(xué)科對(duì)大學(xué)生形象意識(shí)的培養(yǎng)。大學(xué)生的形象是給用人單位的第一印象，而公共關(guān)系學(xué)科應(yīng)該教會(huì)學(xué)會(huì)如何注重個(gè)人的穿著打扮，從而塑造完美形象。公共的核心就是形象，很多細(xì)小的方面都會(huì)決定學(xué)生是否能夠錄取，而公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)該教會(huì)學(xué)生改變自己的形象，用恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)展現(xiàn)自己。

2.公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)該提升大學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力?，F(xiàn)代社會(huì)并不是孤立的，大學(xué)生走上職場(chǎng)后也不是單打獨(dú)斗的，合作是當(dāng)今社會(huì)的主題，因此，公共關(guān)系學(xué)科在教學(xué)中也要以集體主義為主旨。另外，公共關(guān)系教學(xué)還應(yīng)該讓學(xué)生明白與他人合作，讓學(xué)生具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神，能夠進(jìn)行組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，加強(qiáng)與他人的真誠(chéng)合作，實(shí)現(xiàn)互相幫助，為集體的提升而貢獻(xiàn)自己的力量。

3.公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)該教會(huì)學(xué)生處理危機(jī)的能力。大學(xué)生走上職場(chǎng)后必然會(huì)遇到各種危機(jī)事件，而如何將危機(jī)轉(zhuǎn)換為組織發(fā)展的機(jī)遇成為公共關(guān)系教學(xué)的重點(diǎn)。本文認(rèn)為公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)該讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到積極預(yù)防危機(jī)事件的重要性，并且在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)能夠正確對(duì)待和處理，爭(zhēng)取主動(dòng)去解決。公共關(guān)系在危機(jī)事件處理中扮演著重要角色，而大學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識(shí)到公共決策應(yīng)該以向公眾負(fù)責(zé)為基本原則，采用最為合理科學(xué)的方法解決危機(jī)事件。參考文獻(xiàn)：

［1］李倩.淺談《公共關(guān)系學(xué)》課程對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)［J］.課程教育研究，2014（10）：187-188.

篇4

0 引言

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長(zhǎng)性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開(kāi)拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過(guò)程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心；在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。

1 創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀分析

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來(lái)說(shuō)效果并不理想。有一些較為常見(jiàn)的現(xiàn)狀和問(wèn)題對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。

1.1 缺乏公共關(guān)系意識(shí)

一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對(duì)公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺(jué)得有必要時(shí)再來(lái)發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識(shí)的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對(duì)公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的積極作用。

1.2 對(duì)公共關(guān)系概念的混淆

有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢(qián)交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對(duì)公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對(duì)象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來(lái)策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長(zhǎng)期互惠的發(fā)展。

1.3 公共關(guān)系活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性

不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對(duì)公共關(guān)系的理解和對(duì)公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒(méi)有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評(píng)價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。

1.4 危機(jī)公關(guān)能力差

創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應(yīng)對(duì)，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來(lái)掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安。

2 公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必要性

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長(zhǎng)效的發(fā)展基礎(chǔ)。

2.1 深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力

創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。

2.2 樹(shù)立良好的企業(yè)形象

創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過(guò)宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì)各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹(shù)立需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。

2.3 獲取公眾支持

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。

3 創(chuàng)業(yè)企業(yè)優(yōu)化公共關(guān)系的策略

3.1 重視公共關(guān)系，培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來(lái)加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因?yàn)楣碴P(guān)系的長(zhǎng)期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來(lái)看待，只是簡(jiǎn)單開(kāi)展一些公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)博得關(guān)注，而是要長(zhǎng)期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識(shí)和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在凝聚人心、樹(shù)立形象和爭(zhēng)取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識(shí)，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識(shí)，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開(kāi)了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì)流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來(lái)負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì)得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過(guò)渡，待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門(mén)。

3.2 培養(yǎng)和提高公共關(guān)系能力

創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對(duì)于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行；對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對(duì)公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。

3.3 結(jié)合實(shí)際，靈活開(kāi)展多種形式的公關(guān)活動(dòng)

一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對(duì)不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺(tái)等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開(kāi)展有針對(duì)性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開(kāi)業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見(jiàn)和建議的征詢活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開(kāi)放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開(kāi)新聞會(huì)，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對(duì)負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開(kāi)展各種形式的公共關(guān)系專題活動(dòng)。

篇5

將公共關(guān)系與人民法院的審判工作聯(lián)系起來(lái)，很多人會(huì)覺(jué)得難以理解，甚至?xí)X(jué)得二者之間是風(fēng)馬牛不相及，其實(shí)，人民法院的審判工作與公共關(guān)系之間有著千絲萬(wàn)縷的必然聯(lián)系和相互促進(jìn)的互動(dòng)作用，人民法院這一審判組織主體與社會(huì)公眾客體之間的關(guān)系形態(tài)要保持和諧與穩(wěn)定，離不開(kāi)公共關(guān)系。人民法院審判工作的發(fā)展與公共關(guān)系的發(fā)展有一定的同步性。樹(shù)立和普及公關(guān)意識(shí)是追求公正與效率的必要手段。審判方式改革和司法體制改革越深化，公共關(guān)系在審判工作中的地位和作用就越重要；反過(guò)來(lái)，公共關(guān)系在審判工作中的作用發(fā)揮得越充分，審判工作就會(huì)取得更大的成效。公共關(guān)系與人民法院的審判工作之間是一種辯證關(guān)系。對(duì)審判公共關(guān)系的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用是人民法院審判工作的現(xiàn)實(shí)需要。

公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，而公共關(guān)系的出現(xiàn)，推動(dòng)了現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，從這個(gè)意義上講，公共關(guān)系的研究和應(yīng)用，有一定的現(xiàn)實(shí)意義。公共關(guān)系運(yùn)用于審判工作的現(xiàn)實(shí)意識(shí)何在于：我國(guó)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段，人民法院的審判工作必須與我國(guó)的國(guó)情相適應(yīng)。世界上所有國(guó)家的法律可以說(shuō)都要調(diào)節(jié)復(fù)雜的利益關(guān)系，但相對(duì)而言，當(dāng)代中國(guó)法律所調(diào)節(jié)的利益關(guān)系卻是特別復(fù)雜的。這種特別復(fù)雜性歸根結(jié)底是由以下幾個(gè)方面的國(guó)情決定的。首先，中國(guó)是一個(gè)擁有13億多人口、地域遼闊的多民族大國(guó)，但她的生態(tài)環(huán)境和自然資源卻并不優(yōu)越，她的底子很薄，經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展很不平衡，東西、南北的差距很大，城鄉(xiāng)之間的差距也很大。人民法院審判工作的整體性和統(tǒng)一性與特殊國(guó)情的這種不平衡性，必須借助公共關(guān)系的特殊協(xié)調(diào)功能來(lái)協(xié)調(diào)。其次，中國(guó)現(xiàn)處于社會(huì)主義初級(jí)階段是特指我國(guó)在生產(chǎn)力落后、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)條件下，建設(shè)社會(huì)主義必然要經(jīng)歷的特定階段。人民法院的審判工作必須與這種特定的初級(jí)階段相適應(yīng)，并為之服務(wù)。而搞好服務(wù)必須借助公共關(guān)系的各種職能作用來(lái)完善。再次，我國(guó)正在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)體制和政治體制改革，處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期。改革，必然會(huì)觸動(dòng)和調(diào)整原有的各種利益關(guān)系，特別是經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。國(guó)家、集體和個(gè)人之間的矛盾，地域之間、部門(mén)之間、行業(yè)之間、企業(yè)之間、個(gè)人之間的矛盾，多數(shù)與少數(shù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)和眼前、整體與局部利益之間的各種矛盾都會(huì)大大加劇。經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的模式也會(huì)因改革發(fā)生重大變化，出現(xiàn)利益的多元化、分散化和橫向化。同時(shí)由于我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，尚未形成完善的市場(chǎng)和有力的宏觀調(diào)控機(jī)制，法治正在健全和完善之中，這就決定了改革中不可避免地出現(xiàn)各種利益矛盾分呈的局面。這都依賴人民法院的審判工作來(lái)“保障改革，促進(jìn)發(fā)展和維護(hù)穩(wěn)定”。在這種矛盾紛呈的復(fù)雜情況下，僅僅依靠法律的剛性調(diào)節(jié)手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實(shí)需要的，必須充分借助公共關(guān)系這種種柔性的調(diào)節(jié)手段，剛?cè)嵯酀?jì)，才能推動(dòng)審判工作不斷向前發(fā)展，發(fā)揮審判工作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航的職能作用。最后，改革有力地沖擊了與改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)的傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣勢(shì)力，培養(yǎng)了許多新的觀念，如追求效率、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰等，但與此同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生極端利己主義、拜金主義、享樂(lè)主義等反常的、破壞性的心理因素，這必然會(huì)加劇各種利益關(guān)系的矛盾，損害社會(huì)安定團(tuán)結(jié)。人民法院要充分發(fā)揮打擊和調(diào)節(jié)作用，及時(shí)地有效地對(duì)這些復(fù)雜的利益關(guān)系的矛盾加以調(diào)整，防止矛盾激化，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，必須充分研究和運(yùn)用公共關(guān)系的各種手段，才能達(dá)到目的。通過(guò)公共關(guān)系的應(yīng)用使人民法院與人民群眾之間進(jìn)行雙向信息交流和溝通，讓社會(huì)公眾了解和支持法院的審判工作，讓法院的審判活動(dòng)以公開(kāi)的、公正的、公平的形象展現(xiàn)于社會(huì)公眾。公共關(guān)系在審判工作中的研究和運(yùn)用必然會(huì)促進(jìn)人民法院審判工作的全面發(fā)展。

伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，新知識(shí)、新觀念的傳播，現(xiàn)代社會(huì)公眾呈現(xiàn)如下新特征：1、公眾的自主獨(dú)立意識(shí)普遍增強(qiáng)。2、公眾的群體交流日漸活躍、廣泛、深入。3、公眾的自發(fā)活動(dòng)已形成一股潛在的、獨(dú)立的社會(huì)勢(shì)力，其能量與勢(shì)力足以與社會(huì)組織對(duì)峙。新聞媒體多次報(bào)道的暴力抗法事件就是最好的例證，是法不責(zé)眾的心態(tài)和公眾自發(fā)活動(dòng)形成勢(shì)力結(jié)合的結(jié)果。現(xiàn)代社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系還是持歡迎、合作的態(tài)度，因?yàn)楣碴P(guān)系在一定程度上尊重公眾的存在與價(jià)值，并協(xié)調(diào)、平衡社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系。

民主政治是公共關(guān)系發(fā)展的前提，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展為公共關(guān)系提供了現(xiàn)實(shí)的土壤，現(xiàn)代傳播技術(shù)的日新月異為大規(guī)模開(kāi)展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段。公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)各行業(yè)各領(lǐng)域的發(fā)展與運(yùn)用，有著深遂的哲學(xué)道理。從宏觀思考，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的一種文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”就是這種文化現(xiàn)象的哲學(xué)底蘊(yùn)。從微觀思考，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)交往的文明觀。公共關(guān)系實(shí)際上是一種待人接物之道，是現(xiàn)代人的必備素質(zhì)，是現(xiàn)代人社會(huì)交流的文明程序。從中間層次來(lái)思考，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)整體運(yùn)行中必要的劑。用法律這種剛性調(diào)節(jié)手段調(diào)整各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系，需要有緩沖、和協(xié)調(diào)，才能達(dá)到法治的目的。

從現(xiàn)代觀念來(lái)看，在審判工作中倡導(dǎo)和開(kāi)展公共關(guān)系工作就是新時(shí)代的群眾路線，是對(duì)群眾路線優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承和發(fā)展，是改革中的“揚(yáng)棄”。

群眾路線是傳統(tǒng)的司法經(jīng)驗(yàn)，是傳統(tǒng)司法工作的基礎(chǔ)，“密切聯(lián)系群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去”，曾經(jīng)是司法工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。但時(shí)至今日，現(xiàn)代訴辯式審判方式所要確立的基本內(nèi)容與傳統(tǒng)的群眾路線在外的形式上存在著一定程度的沖突。法官深入群眾，調(diào)查了解，充分征求群眾對(duì)案件的處理意見(jiàn)，使案件的最終判決建立在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，注重判決的社會(huì)效果，這是過(guò)去馬錫五審判方式的成功之處，是與當(dāng)時(shí)的特定歷史條件相適應(yīng)的。群眾路線是傳統(tǒng)司法的成功經(jīng)驗(yàn)，是社會(huì)主義司法實(shí)踐的法寶。但群眾路線在新的歷史條件下，應(yīng)賦予新的內(nèi)容和內(nèi)涵才能適應(yīng)新形勢(shì)和新要求。首先，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，社會(huì)矛盾呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性，在此條件下僅靠法官個(gè)人的調(diào)查取證這種舊的審判方式和方法已不能適應(yīng)新的審判形勢(shì)的需要；其次，立法的發(fā)展已改變了過(guò)去無(wú)法可依的局面，人民群眾的意見(jiàn)已經(jīng)通過(guò)立法途徑和方式予以充分吸上；再次，三大訴訟法在程序上已能夠較大程度滿足審判實(shí)踐的需求。因此，傳統(tǒng)的群眾路線必須適應(yīng)新的形勢(shì)，有所新發(fā)展。樹(shù)立和普及公共關(guān)系的意識(shí)，注重公共關(guān)系在審判實(shí)踐中的研究和應(yīng)用就是新時(shí)代的群眾路線，是對(duì)傳統(tǒng)群眾路線的繼承和發(fā)展，是新的歷史條件下對(duì)優(yōu)良司法傳統(tǒng)的“揚(yáng)棄”。

公共關(guān)系這種新時(shí)代的群眾路線，在審判工作中應(yīng)用的職能作用可闡釋為：1、監(jiān)測(cè)作用，公共關(guān)系通過(guò)不斷的信息采集、處理和反饋，掌握法院內(nèi)部和外部的各種變化和最新信息，對(duì)法院的審判工作狀況和審判工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)的可行性進(jìn)行監(jiān)測(cè)；同時(shí)又通過(guò)各種信息傳播媒介的信息反饋監(jiān)測(cè)和把握社會(huì)公眾對(duì)法院的態(tài)度，防止公眾意向變化對(duì)法院不利情況的發(fā)生。2、凝聚作用。公共關(guān)系是一門(mén)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的藝術(shù)，公共關(guān)系的凝聚功能能使法院內(nèi)部的內(nèi)耗和分離傾向等負(fù)向作用不斷向正向作用轉(zhuǎn)化，從而使法院內(nèi)部組織上下一心，團(tuán)結(jié)一致，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、調(diào)節(jié)作用。法院在依法獨(dú)立行使審判權(quán)的運(yùn)行過(guò)程中，必然會(huì)產(chǎn)生各種摩擦，公共關(guān)系的調(diào)節(jié)功能具有減少各種摩擦系數(shù)的職能作用，避免矛盾的發(fā)生或激化，達(dá)到防患于未然的效果，最大限度減少摩擦給法院帶來(lái)的危害，使法院與公眾處于一種相互了解、相互合作的融洽關(guān)系中。4、應(yīng)變作用。在法院形象或法官形象受到損害，法院與公眾關(guān)系遭到破壞時(shí)，公共關(guān)系可以進(jìn)行抵御和應(yīng)變，以改變這種不良的狀況。

在法治健全的國(guó)家，法官是孤獨(dú)的職業(yè)，法官是無(wú)言的法官。在我國(guó)尚處于法治健全進(jìn)程中的法官應(yīng)是慎言的法官，也應(yīng)是慎行的法官，這與公共關(guān)系在法院審判工作中的應(yīng)用不僅沒(méi)有沖突，而且是要求一致的?！吧餮浴焙汀吧餍小倍际枪碴P(guān)系應(yīng)用于審判工作實(shí)踐對(duì)法官的嚴(yán)格規(guī)范的要求。

審判公共關(guān)系是法院在日常工作運(yùn)行中為使自身與公眾相互了解，相互合作而采取的一種行為規(guī)范和傳播活動(dòng)。這種行為規(guī)范本身就包含了“慎言”與“慎行”的具體要求，而且是一種非常規(guī)范、非常嚴(yán)格的“慎言”與“慎行”的具體要求，這種慎言與慎行的嚴(yán)格要求旨在社會(huì)公眾中樹(shù)立法院和法官的良好形象。法院和法官值得宣傳的實(shí)績(jī)要以適當(dāng)?shù)姆绞较蚬妭鞑?，必須要有好的載體。樹(shù)立良好形象的宣傳方式有兩種，一種是有形的宣傳，一種是無(wú)形的宣傳。法官的一言一行、一舉一動(dòng)是無(wú)形宣傳的最佳載體，法官的慎言和慎行本身就廣告。無(wú)形宣傳的影響面雖然不是很大，但言行感人，言行的影響深遠(yuǎn)。職業(yè)法官謹(jǐn)慎的言行所展示的良好形象和高尚人格會(huì)影響和感染周?chē)械闹檎?。如果再利用有形的宣傳?lái)擴(kuò)大無(wú)形宣傳的傳播效果，慎言的法官、慎行的法官的形象將會(huì)更加高大，人格魅力將會(huì)更加感人。

篇6

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系人員；知識(shí)能力結(jié)構(gòu)；培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：B84 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)

（一）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)

公關(guān)人員的心理素質(zhì)主要是指公關(guān)職業(yè)對(duì)于人的基本心理要求。根據(jù)公關(guān)工作的實(shí)際需要，公關(guān)人員必須具備以下心理素質(zhì)。1、追求卓越、渴望成功的心理。追求卓越、渴望成功，是每個(gè)人的不懈追求，只有這樣才是真正的體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。作為一名公關(guān)人員只要懷揣著成功的夢(mèng)想，則是跨進(jìn)成功的第一步。2、易于投入、熱情工作的心理。只有百分之百得投入，才會(huì)有一定的收獲，這是任何工作所需遵循的，而熱情的工作則是通往成功的道路。公共關(guān)系人員只有牢固地樹(shù)立持久的自信力，才能勇敢地面對(duì)各種艱難困苦的考驗(yàn)，勇于接受挑戰(zhàn)，勇于歷經(jīng)挫折而永不言敗，最后戰(zhàn)勝艱難取得成功。3、開(kāi)放樂(lè)觀的心理。樂(lè)觀是指在各種挑戰(zhàn)、挫折、不幸面前都不會(huì)改變自己的目標(biāo)，而是始終如一地保持積極向上、堅(jiān)毅自信的一種穩(wěn)定持續(xù)的情緒體驗(yàn)。在公共關(guān)系工作中，只要公關(guān)人員有著開(kāi)放樂(lè)觀愉快的心理就會(huì)取的成功，因?yàn)闃?lè)觀愉快是指在各種挑戰(zhàn)、挫折、不幸面前都不會(huì)改變自己的目標(biāo)，而是始終如一地保持積極向上、堅(jiān)毅自信的一種穩(wěn)定持續(xù)的情緒體驗(yàn)。4、興趣廣泛。興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛(ài)好某種活動(dòng)的傾向，它直接影響人們對(duì)事物的注意、選擇和態(tài)度。公關(guān)人員的工作涉及面廣，要與各種不同背景、思想、性格的人交往，這就決定其“相關(guān)知識(shí)”面必須寬廣。興趣愛(ài)好與其工作工作方法緊密相聯(lián)，又將決定開(kāi)展公關(guān)工作質(zhì)量的高低。興趣既能驅(qū)使人們學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)、刻苦鉆研公關(guān)技能，又能使人禁受困難與挫折的考驗(yàn)永往直前。比如說(shuō)如果對(duì)金融業(yè)陌生又不感興趣，就很難在銀行或保險(xiǎn)公司做好公關(guān)工作。5、善于自控。自控力是公共關(guān)系人員與內(nèi)外公眾密切溝通、交往的心理智能法寶，當(dāng)矛盾、沖突發(fā)生時(shí)，不要急躁、沖動(dòng)，要善于控制自己的情緒、冷靜思考、沉著應(yīng)對(duì)，不拘小節(jié)、，與人為善，謙和待人，從而創(chuàng)造出良好、和諧的人際關(guān)系。6、意志堅(jiān)韌。意志是人們自覺(jué)確定母的，并據(jù)以支配和調(diào)節(jié)自身行動(dòng)，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理活動(dòng)。公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜多變的智力操練，是組織與組織、人與人之間思想、心理、情感的角逐較量，組織公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)總與排除困難、克服困難緊密相聯(lián)。公關(guān)人員應(yīng)自覺(jué)地用堅(jiān)韌克服脆弱，用自制力克服沖動(dòng)性，用果斷性克服優(yōu)柔寡斷和草率、馬虎。只有具備堅(jiān)強(qiáng)的意志，才能以充沛的精力和堅(jiān)忍不拔的毅力去排除萬(wàn)難，探究前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

（二）公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)

公關(guān)人員的知識(shí)素質(zhì)是指其知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平。我們通常要求公關(guān)人員所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括四個(gè)方面： 1.公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)。良好的公共關(guān)系實(shí)踐是建立在先進(jìn)的思想理論指導(dǎo)之下的。公共關(guān)系的基本理論包括：公共關(guān)系的基本概念、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展、公共關(guān)系的基本要素、公共關(guān)系的基本職能、公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則、公共關(guān)系工作的基本程序等。2.公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。公共關(guān)系作為一門(mén)學(xué)科，其實(shí)務(wù)性、可操作性是其永遠(yuǎn)與時(shí)俱進(jìn)的一門(mén)“術(shù)”大于“學(xué)”的顯學(xué)。其實(shí)務(wù)包括兩大方面：（1）公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)。包括公共關(guān)系調(diào)研、公共關(guān)系分析、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系策劃、CIS、社交禮儀、推銷(xiāo)技術(shù)等。3.與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí) 公共關(guān)系作為一門(mén)新興學(xué)科，具有多學(xué)科相交叉的特點(diǎn)。與公共關(guān)系聯(lián)系最密切、交叉最多的學(xué)科有：管理學(xué)、行為科學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等。此外，公關(guān)人員還需要掌握特定公關(guān)工作所需要的專業(yè)知識(shí)。入企事業(yè)單位由內(nèi)銷(xiāo)轉(zhuǎn)為外銷(xiāo)，公關(guān)人員就務(wù)必要了解國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)情況，國(guó)際關(guān)系、異域文化風(fēng)情等，以便于適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的基本需要。

（三）公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)

公關(guān)人員的能力素質(zhì)主要包括以下幾個(gè)方面： 1較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。表達(dá)能力是指運(yùn)用文字、語(yǔ)言、形體等方式，將自身的思想、觀點(diǎn)、意見(jiàn)明確有效地傳播給他人的能力。能說(shuō)會(huì)寫(xiě)詩(shī)公關(guān)工作隊(duì)公關(guān)人員表達(dá)能力的最基本要求。2較強(qiáng)的組織謀劃能力。組織能力是指人們有計(jì)劃、有步驟的從事某項(xiàng)活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)的實(shí)際操作能力。組織能力就是指策劃、指揮、安排和調(diào)度的能力。公關(guān)活動(dòng)是一種目標(biāo)指向性的活動(dòng)，為了使公關(guān)工作開(kāi)展的有條不紊，公關(guān)人員不僅要善于周密地設(shè)計(jì)和策劃公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和計(jì)劃，而且要善于組織、協(xié)調(diào)和安排。公關(guān)人員的組織能力主要表現(xiàn)在落實(shí)和實(shí)施公關(guān)計(jì)劃、方案過(guò)程中所憑借的組織與指揮控制能力，即能有效地控制公關(guān)計(jì)劃、方案的實(shí)施過(guò)程，排除干擾因素，確保公關(guān)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。3善于與他人交往的能力。社交能力是進(jìn)行交往、聯(lián)絡(luò)公眾的能力，是衡量一個(gè)現(xiàn)代人能否適應(yīng)開(kāi)放社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)之一，也就是公關(guān)人員廣結(jié)善緣、協(xié)調(diào)四方關(guān)系、爭(zhēng)取公眾理解支持的基本條件。一個(gè)公關(guān)人員只有具備較強(qiáng)的社會(huì)交往能力，才能在任何場(chǎng)合中見(jiàn)機(jī)行事、廣交朋友、受人歡迎，營(yíng)造良好的人際交往氛圍，收到良好的公關(guān)效果。4自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是指人們?cè)跓o(wú)準(zhǔn)備 情形下應(yīng)付突況的能力。在公關(guān)活動(dòng)中，出人意料的事隨時(shí)都可能發(fā)生。要求公關(guān)人員一定要有鎮(zhèn)定自若、機(jī)警靈敏、冷靜思考、果斷處理的應(yīng)變能力。應(yīng)變能力包括超前的應(yīng)變能力和臨場(chǎng)的應(yīng)變能力。超前應(yīng)變是指在組織發(fā)展過(guò)程中，公關(guān)人員能根據(jù)組織內(nèi)外發(fā)展的大趨勢(shì)，未雨綢繆，及時(shí)制定預(yù)防措施。以超前意思預(yù)防災(zāi)變的發(fā)生。臨場(chǎng)應(yīng)變，指面臨災(zāi)變現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，保持清醒頭腦，快速查清事發(fā)原委，善于在困境中挑動(dòng)一切主、客觀的有利因素，化被動(dòng)為主動(dòng)，迅速擺脫險(xiǎn)境，確保問(wèn)題盡快妥善解決。5. 創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人們創(chuàng)立新思想、新觀念、新事物和信環(huán)境，不斷滿足自我實(shí)現(xiàn)或適應(yīng)自身變化的能力，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大原動(dòng)力。公關(guān)工作，從本質(zhì)上來(lái)衡量，每一次的成功的策劃或?qū)嵤┗顒?dòng)本身就是一次創(chuàng)造性的重大舉措。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，公關(guān)人員在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)中，只有不斷地創(chuàng)造新穎的方法、奇特的方式，才能滿足公眾不斷求新、求異的心理需要，從而引起公眾的注意、取得公眾的理解和支持。

二．公共關(guān)系人員知識(shí)能力的培養(yǎng)

隨著時(shí)代的發(fā)展，高素質(zhì)高技能的公關(guān)人才正成為市場(chǎng)中的寵兒，而高素質(zhì)高技能公關(guān)人才正是由科學(xué)、規(guī)范、國(guó)際化的培訓(xùn)所造就。職業(yè)化是世界公關(guān)事業(yè)進(jìn)步與發(fā)達(dá)的標(biāo)志，我國(guó)入世后，面臨著各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，造就大批素質(zhì)高、技能優(yōu)的公共關(guān)系專業(yè)人員是時(shí)展的迫切需要，也是我國(guó)教育事業(yè)所面臨的一項(xiàng)十分緊迫而重要的任務(wù)。

（一）公關(guān)人員培訓(xùn)的原則

篇7

1文秘專業(yè)的職業(yè)需求分析

與其他專業(yè)不同，文秘專業(yè)對(duì)實(shí)踐能力、職業(yè)素養(yǎng)的要求很高，因此，在文秘專業(yè)教學(xué)中就要注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，將職業(yè)需求作為教學(xué)的起點(diǎn)?！叭倭?，行行出狀元”，如何能夠?yàn)槊貢?shū)行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才，使他們?cè)谖磥?lái)的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展中立于不敗之地，成為文秘教育工作者必須考慮的問(wèn)題。

文秘專業(yè)的就業(yè)范圍比較廣，本專業(yè)的畢業(yè)生主要在工商企業(yè)、行政事業(yè)單位，以及其他各種部門(mén)從事文秘寫(xiě)作、辦公管理及公關(guān)等各項(xiàng)工作。但是，伴隨社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，這一專業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也日益劇烈。尤其是在奧運(yùn)會(huì)后，中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)走入了國(guó)際視線，無(wú)論是在國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)還是在外企，文秘工作都潛伏著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。金融危機(jī)的泡沫更是加劇了各個(gè)企業(yè)的壓力，他們對(duì)文秘工作的要求有增無(wú)減。具體表現(xiàn)為三個(gè)方面：

1.1要求更全面的職業(yè)素質(zhì)隨著辦公的自動(dòng)化，企業(yè)對(duì)文秘的要求更加多元化，簡(jiǎn)單的抄抄寫(xiě)寫(xiě)已經(jīng)不能滿足當(dāng)今高速發(fā)展的企業(yè)文化，文秘工作越來(lái)越多的與法律、管理、公關(guān)相結(jié)合，這就使得文秘教學(xué)必須向著綜合素質(zhì)培養(yǎng)的方向發(fā)展。

1.2要求較強(qiáng)溝通能力文秘的職責(zé)在于為企業(yè)的高層白領(lǐng)做好資料整理、日程安排、聯(lián)系客戶等工作，所有的工作都必須在溝通的環(huán)境下進(jìn)行。尤其是在社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)致的現(xiàn)代社會(huì)，不同部門(mén)之間、不同單位之間以及不同行業(yè)之間的交流日益增多，文秘工作恰好就是以溝通為主職的，必須具有較強(qiáng)的溝通能力才能勝任工作。

1.3第三，要求更為專業(yè)的公關(guān)能力公共關(guān)系是社會(huì)組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，一個(gè)社會(huì)組織要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在經(jīng)營(yíng)中求發(fā)展，離不開(kāi)社會(huì)公眾的理解、同情、支持與合作。我國(guó)的企業(yè)管理不斷與企業(yè)文化接軌，搞好公關(guān)成為企業(yè)文化中不可或缺的一部分，文秘在其中扮演的角色更是相當(dāng)重要，這一行業(yè)對(duì)公關(guān)能力的需求也日益迫切。

2公共關(guān)系在文秘專業(yè)教學(xué)中的重要性

公共關(guān)系是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系的教學(xué)目標(biāo)是通過(guò)教學(xué)使學(xué)生掌握公關(guān)基本原理，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)及人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、思維能力、文字與口頭表達(dá)能力和策劃創(chuàng)造能力。而文秘專業(yè)主要是為文秘行業(yè)培養(yǎng)具備秘書(shū)各項(xiàng)專業(yè)操作能力,適合于從事調(diào)研寫(xiě)作、文檔處理、營(yíng)銷(xiāo)策劃和宣傳等工作的管理及文秘人才。他們既要辦事,又要辦文。這兩方面都涉及到公共關(guān)系的問(wèn)題。

文秘工作與公共關(guān)系是“剪不斷，理還亂”的關(guān)系，學(xué)好公共關(guān)系對(duì)于文秘工作有重要意義。首先，通過(guò)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以進(jìn)一步了解其在職業(yè)實(shí)踐中的功能，有助于塑造良好的形象意識(shí)，提高個(gè)人修養(yǎng)。“形象好，氣質(zhì)佳”是文秘專業(yè)在求職中必然要接受的挑戰(zhàn)，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)可以為學(xué)生的求職奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)有利于提高文秘專業(yè)學(xué)生的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系。文秘人員身處人際關(guān)系的熱點(diǎn)和輻射中心,需要處理好上下級(jí)關(guān)系,溝聯(lián)絡(luò)平衡左右關(guān)系,協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)之間的關(guān)系,接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪,應(yīng)付處理各種突發(fā)的緊急事件,文秘人員都應(yīng)具備很強(qiáng)的公關(guān)能力。再次，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生口才的培養(yǎng)，出色的口頭表達(dá)能力在秘書(shū)行業(yè)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)?！澳苷f(shuō)會(huì)寫(xiě)”堪稱

文秘工作的兩大法寶，是秘書(shū)人員思維深度，知識(shí)廣度，性格和品質(zhì)的反映。與書(shū)面語(yǔ)言相比，口頭語(yǔ)言的使用頻率較高，也最能直接表現(xiàn)出秘書(shū)人員的素質(zhì)?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使秘書(shū)逐漸擺脫舊有的那種“幕后無(wú)名英雄”的角色定位，而要求其既能在幕后籌措，又能走上前臺(tái)展露風(fēng)采。

愚以為，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)在文秘專業(yè)中占有舉足輕重的地位，這是與現(xiàn)代社會(huì)對(duì)文秘的職業(yè)需求分不開(kāi)的。因此，我們?cè)诮虒W(xué)中要充分重視公共關(guān)系的作用，較早的為文秘專業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃，而進(jìn)行必要的教學(xué)改革是非常必要的。

3公共關(guān)系在文秘專業(yè)中的教學(xué)改革方案

文秘專業(yè)是個(gè)應(yīng)用專業(yè)，它不同于工科在與機(jī)器的對(duì)話中落實(shí)實(shí)踐，它的交流對(duì)象是人；它也不同于理科在實(shí)驗(yàn)室中取得成果，它的實(shí)驗(yàn)室是社會(huì)。文秘工作的應(yīng)用性需要現(xiàn)實(shí)來(lái)判斷，它的成果來(lái)自于溝通。因而，以文秘專業(yè)的職業(yè)價(jià)值為目標(biāo)，我們的教學(xué)工作應(yīng)該植入公共關(guān)系的良種，為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的文秘人才。

我認(rèn)為，針對(duì)當(dāng)前文秘專業(yè)教學(xué)的不足，從我國(guó)對(duì)文秘的職業(yè)需求出發(fā)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)公共關(guān)系在文秘專業(yè)中的作用。

3.1引入案例教學(xué)，促進(jìn)教學(xué)中的師生互動(dòng)所謂秘書(shū)案例教學(xué),就是師生雙方通過(guò)對(duì)典型案例的分析、探討,提示秘書(shū)活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)規(guī)律,提煉理論,從而使學(xué)生學(xué)會(huì)用理論指導(dǎo)實(shí)踐的一種教學(xué)方法。案例是溝通理論和實(shí)踐的橋梁，相比枯燥的理論灌輸，它具有趣味性、生動(dòng)性、便于理解性，可以彌補(bǔ)當(dāng)前秘書(shū)專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)普遍存在的理論與實(shí)踐脫節(jié)的不足。案例教學(xué)的關(guān)鍵在于選擇案例。教師在選擇案例時(shí)，要有的放矢，不能貪圖案例的新穎而忘記教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。案例不在多也不在新，而要有相當(dāng)?shù)牡湫托裕梢约ぐl(fā)學(xué)生獨(dú)立思考的熱情，培養(yǎng)他們的實(shí)踐思維。例如在講授大眾傳播媒介在公共關(guān)系中作用時(shí)，就可以選取“后窗案例”：20世紀(jì)50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，并逐漸形成“后窗熱”。香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件，在報(bào)紙上連續(xù)刊登題目為“請(qǐng)留心你家的后窗”的銷(xiāo)售廣告，生意一下子火了起來(lái)。借助這個(gè)案例，教師可以啟發(fā)學(xué)生思考“什么是大眾傳播媒介？”“在當(dāng)前的社會(huì)，有沒(méi)有更好的公共方案？”等問(wèn)題。由于文秘工作本來(lái)就是一種溝通的工作，因而在課題案例討論時(shí)，不但要發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)新思維，更要注重學(xué)生的表達(dá)能力，關(guān)注他們?cè)诮涣鬟^(guò)程中的舉止禮儀，從而幫助他們樹(shù)立個(gè)人公關(guān)的意識(shí)。

3.2舉辦各種公共禮儀講座文秘工作非常強(qiáng)調(diào)公共禮儀，在與上司的交流中要恭敬得體，在與顧客的溝通中要自信隨和。這些個(gè)人公關(guān)能力的培養(yǎng)可以以講座的形式開(kāi)展，邀請(qǐng)企業(yè)中出色的管理階層以及秘書(shū)行業(yè)中的老將，來(lái)學(xué)校給學(xué)生做講座，直接而深入地講解公共技巧，在實(shí)踐教學(xué)中可以起到事半功倍的效果。

3.3探索新的考試模式秘書(shū)專業(yè)是個(gè)應(yīng)用型的專業(yè)，公共關(guān)系也強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)。因此，常規(guī)的一次封閉式筆試是不適宜的，因?yàn)檫@種考試雖然可以驗(yàn)證學(xué)生掌握理論的程度，卻無(wú)法評(píng)價(jià)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，無(wú)法體現(xiàn)實(shí)踐中求實(shí)認(rèn)真的態(tài)度和創(chuàng)新思維水平。我認(rèn)為，應(yīng)該在學(xué)生的考核評(píng)定中加入平時(shí)成績(jī)，比如在課堂討論、案例交流、公關(guān)實(shí)踐報(bào)告以及平時(shí)作業(yè)中的表現(xiàn)，完全可以成為考核的一部分，甚至占有較大比例。同時(shí)，與其他專業(yè)不同，秘書(shū)專業(yè)的考試，可以分為筆試和口試兩部分?？谠嚳梢酝ㄟ^(guò)模擬場(chǎng)景或者設(shè)計(jì)提問(wèn)等方式進(jìn)行，教師通過(guò)口試檢驗(yàn)學(xué)生在個(gè)人形象、表達(dá)能力、創(chuàng)新思維、緊急情況處理等方面的素質(zhì)。再者，這種新的考試模式可以督促學(xué)生的日常學(xué)習(xí)，注意個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，從而避免了“熬夜攻關(guān)得高分”的不良現(xiàn)象。

3.3鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力實(shí)踐能力是秘書(shū)專業(yè)最重要的價(jià)值指向，在教學(xué)中應(yīng)該努力培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。例如，在秘書(shū)的實(shí)際工作中，辦會(huì)是秘書(shū)日常工作的重要組成部分，也是秘書(shū)部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性業(yè)務(wù)工作。秘書(shū)辦會(huì)的目的不是“會(huì)”本身，而是為了通過(guò)這一獨(dú)特的社會(huì)活動(dòng)達(dá)到傳遞信息、交流思想、科學(xué)決策、解決問(wèn)題等目的。因此，可以通過(guò)公共關(guān)系教學(xué)，結(jié)合文秘專業(yè)的“辦會(huì)”去講解如何組織新聞會(huì)，同時(shí)為同學(xué)們提供機(jī)會(huì)自己組織一個(gè)新聞會(huì)。這種模擬實(shí)踐操作，可以使同學(xué)們?cè)谘菔拘侣剷?huì)的流程同時(shí)，對(duì)辦會(huì)有一個(gè)較為透徹而程序化的了解，從而提升了教學(xué)質(zhì)量。

篇8

【關(guān)鍵詞】綜合管理；核心競(jìng)爭(zhēng)力；重要作用

1.概述

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是由普拉哈拉德和加里?哈默爾兩位教授提出的，是指相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言企業(yè)所具備的核心能力差異與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。是融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中、支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、長(zhǎng)期形成并使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素包括準(zhǔn)確的職業(yè)定位，綜合能力與資源，超強(qiáng)的執(zhí)行力三個(gè)方面。而綜合管理工作主要指的是對(duì)企業(yè)規(guī)劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督及內(nèi)部管理工作的一項(xiàng)統(tǒng)籌管理工作，其主要包括日常事務(wù)管理、法律事務(wù)管理及人力資源管理等方面。在日常事務(wù)管理中又包括了：公文管理、督查督辦、課題調(diào)研、公務(wù)活動(dòng)、政務(wù)信息、公共關(guān)系等等，其管理職責(zé)和范圍在深度和廣度上都涵蓋了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的三個(gè)要素，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、高效運(yùn)作、凝聚合力的關(guān)鍵所在。可以說(shuō)，綜合管理工作在形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮著重要的不可替代的作用。

2.綜合管理工作內(nèi)容及在構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮的重要作用

2.1人力資源管理

構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人是關(guān)鍵因素。人力資源管理工作就是解決人的問(wèn)題，解決企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力三要素之一的職業(yè)定位的問(wèn)題。它是指按照企業(yè)改革發(fā)展戰(zhàn)略的具體要求，有計(jì)劃、針對(duì)性的地進(jìn)行人力資源合理配置，通過(guò)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列管理過(guò)程，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，有效發(fā)揮潛能，為企業(yè)帶來(lái)效益，創(chuàng)造更多價(jià)值，從而凝聚強(qiáng)大合力，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

人力資源管理主要任務(wù)包括職務(wù)分析與設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、員工招聘與選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃等。

2.1.1職務(wù)分析與設(shè)計(jì) 通過(guò)從結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、責(zé)任、流程等方面對(duì)企業(yè)各個(gè)工作崗位職責(zé)，以及能夠勝任崗位職責(zé)人員的自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，編寫(xiě)出崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范等人事管理文件，明確企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，從而在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，準(zhǔn)確定位各個(gè)環(huán)節(jié)和角色，使各項(xiàng)工作能夠環(huán)環(huán)緊扣，無(wú)縫銜接，提高企業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。

2.1.2人力資源規(guī)劃 通過(guò)分析當(dāng)前企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，按照企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，預(yù)測(cè)未來(lái)人員供需與平衡，針對(duì)性的為企業(yè)儲(chǔ)備專業(yè)人才力量，確保在需要時(shí)企業(yè)能獲得所需的人力資源，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力積蓄能量。

2.1.3員工招聘與選拔 根據(jù)企業(yè)崗位的設(shè)定和需要，為企業(yè)選拔優(yōu)質(zhì)、合格的人才，并按照人盡其才的原則安排至合適的崗位，是構(gòu)建當(dāng)前企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。

2.1.4績(jī)效考評(píng) 根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)及在一定時(shí)間段內(nèi)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高和改善員工工作績(jī)效，為培訓(xùn)、晉升、計(jì)酬等人事決策提供考評(píng)依據(jù)，是激發(fā)企業(yè)活力，推動(dòng)企業(yè)員工工作積極性不斷提升的有效方式，是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)劑。

2.1.5薪酬管理 通過(guò)設(shè)計(jì)、管理員工基本薪酬、績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)金、津貼以及福利等激勵(lì)員工工作積極性。

2.1.6員工激勵(lì) 關(guān)注員工心理狀況的變化，通過(guò)激勵(lì)和鼓勵(lì)滿足或限制員工各種不同程度的需要，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的向心力，為企業(yè)的目標(biāo)而努力。

2.1.7培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

根據(jù)員工自身能力素質(zhì)以及與所在崗位的適應(yīng)性以及員工職業(yè)發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工個(gè)人知識(shí)、能力、工作態(tài)度和工作績(jī)效，以增強(qiáng)人力資源的貢獻(xiàn)率。

2.1.8職業(yè)生涯規(guī)劃

通過(guò)企業(yè)的廣闊平臺(tái)，把員工的個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合，制訂員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。在員工通過(guò)企業(yè)平臺(tái)成長(zhǎng)的過(guò)程中，也為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備了人才力量。

2.2綜合事務(wù)管理

綜合事務(wù)管理工作是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的軟實(shí)力，在綜合管理工作中占有較大比重，著重解決企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力三要素中綜合能力與資源以及執(zhí)行力兩個(gè)方面的問(wèn)題。

2.2.1公文管理

公文是企業(yè)決策、指令下達(dá)的媒介，公文管理是保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保企業(yè)各項(xiàng)決策、指令下達(dá)暢通的重要途徑。包括對(duì)公文的起草、流轉(zhuǎn)和管理，即以特定的原則和方法，在公文形成、流轉(zhuǎn)、辦理、存儲(chǔ)的一個(gè)完整周期中，對(duì)公文進(jìn)行創(chuàng)制加工、保管料理，使其完善并獲得功效的行為或過(guò)程。

2.2.2課題調(diào)研

課題調(diào)研是針對(duì)在企業(yè)發(fā)展實(shí)際中遇到的各種疑難問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)查研究，并提出解決問(wèn)題的方法，是為企業(yè)發(fā)展把脈問(wèn)診，對(duì)癥下藥的過(guò)程。通過(guò)調(diào)研成果的推廣應(yīng)用，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作的決策提供參考，對(duì)于突破企業(yè)瓶頸，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展意義重大。

2.2.3督查督辦

督查督辦工作是確保企業(yè)政令暢通，執(zhí)行有力，提高工作質(zhì)量和效率的重要方法。通過(guò)對(duì)安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行督促、檢查、催辦、協(xié)調(diào)和綜合反饋等環(huán)節(jié)，有效確保完成工作的質(zhì)量和效率，在提高企業(yè)執(zhí)行力上發(fā)揮重要作用。

2.2.4政務(wù)信息

政務(wù)信息管理工作是企業(yè)信息渠道暢通的關(guān)鍵所在，在核心競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮了眼睛和耳朵的作用，主要通過(guò)情報(bào)、情況、資料、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)、文字材料及音像材料的方式及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及的相關(guān)情況，通過(guò)大量真實(shí)的，具有前瞻性的信息來(lái)了解情況、指導(dǎo)工作，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

2.2.5公共關(guān)系

公共關(guān)系是指企業(yè)與當(dāng)?shù)卣?、?zhàn)略同盟、合作伙伴以及企業(yè)所在周邊公眾環(huán)境之間的關(guān)系。是企業(yè)健康良好發(fā)展的重要保障，良好的公共關(guān)系是企業(yè)凝聚人氣、豐富社會(huì)資源的土壤，唯有土壤肥沃，企業(yè)之樹(shù)才能茁長(zhǎng)成長(zhǎng)。

2.2.6法律事務(wù)

法律事務(wù)工作主要包括企業(yè)合同審查、合同起草、方案的制定、相關(guān)訴訟事務(wù)等，是保證企業(yè)依法治理、合規(guī)運(yùn)作的第一道關(guān)口，更是為企業(yè)提供法律保護(hù)、維護(hù)企業(yè)利益的基礎(chǔ)。

3.結(jié)論

綜合管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性強(qiáng)、涵蓋范圍廣、工作內(nèi)容瑣碎復(fù)雜的工作。在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，綜合管理工作發(fā)揮了內(nèi)應(yīng)外聯(lián)、牽頭把總的作用。而人力資源管理、綜合事務(wù)管理、法律事務(wù)等工作在構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中都發(fā)揮了不可或缺、不可替代的作用。唯有不斷做好綜合管理工作，才能不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的軟實(shí)力，使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力真正發(fā)揮作用，為企業(yè)發(fā)展注入活力。

篇9

關(guān)鍵詞 教學(xué)做合一 藥品營(yíng)銷(xiāo) 教學(xué)項(xiàng)目

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

藥品營(yíng)銷(xiāo)是藥品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)的一門(mén)核心課程，包含了對(duì)藥品營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)的介紹，對(duì)相應(yīng)的實(shí)踐技能和實(shí)際工能力的培養(yǎng)，為學(xué)生通過(guò)醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員、醫(yī)用商品營(yíng)業(yè)員等職業(yè)資格證書(shū)的考核起到支撐作用，在培養(yǎng)從事藥品營(yíng)銷(xiāo)工作的高端技能型人才的過(guò)程中有重要作用。當(dāng)前，教學(xué)做合一模式的應(yīng)用是高職教學(xué)改革中的一個(gè)重要方面，筆者作為一線教師，談一談在教學(xué)過(guò)程中的體會(huì)。

1 教學(xué)做合一模式的應(yīng)用

教學(xué)做合一就是老師教、學(xué)生學(xué)、實(shí)踐做是一件事，教與學(xué)都以做為載體，老師在做的過(guò)程中教，學(xué)生在做的過(guò)程中學(xué)。這種教學(xué)模式注重對(duì)職業(yè)能力的培養(yǎng)，受到教育部門(mén)的重視，被高職院校廣泛使用。國(guó)家教育部門(mén)先是提出必須改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，以強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。后又要求進(jìn)一步推行任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等學(xué)做一體的教學(xué)模式。許多教師結(jié)合實(shí)際教學(xué)探討實(shí)踐了教學(xué)做合一模式在課程教學(xué)中的應(yīng)用，吳江虹①等人在財(cái)務(wù)管理中采用了“教學(xué)做合一”模式，通過(guò)比較兩屆學(xué)生的財(cái)務(wù)管理理論和技能考核成績(jī)，對(duì)在財(cái)務(wù)管理教學(xué)中實(shí)施“教學(xué)做合一”模式加以評(píng)價(jià)。張克偉②在餐飲服務(wù)教學(xué)中貫徹實(shí)施了教學(xué)做合一，并對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行了總結(jié)。何小華③以旅游公共關(guān)系與禮儀課程為例，對(duì)“教學(xué)做合一“教學(xué)模式進(jìn)行了思考和探索。

2 教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

2.1 教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念

在職業(yè)任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，依照基于工作過(guò)程導(dǎo)向的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)理念，組織企業(yè)一線人員、專任教師、課程專家開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)典型的工作項(xiàng)目。首先分析典型工作任務(wù)，圍繞完成工作任務(wù)的需要，合理安排專業(yè)知識(shí)，結(jié)合具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出符合教學(xué)實(shí)際的典型工作項(xiàng)目。使學(xué)生能夠在學(xué)、做一體的過(guò)程中熟練掌握藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)，能策劃實(shí)施藥品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，具備正確的從業(yè)態(tài)度和良好的職業(yè)道德及一定的社會(huì)交際能力。

2.2 教學(xué)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)

課程內(nèi)容圍繞五項(xiàng)典型工作任務(wù)展開(kāi)，現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)目的具體內(nèi)容分析如下。

（1）調(diào)研藥品市場(chǎng)?！白觥钡膬?nèi)容有撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查方案、準(zhǔn)備調(diào)查、實(shí)施調(diào)查、分析資料、寫(xiě)調(diào)查報(bào)告并匯報(bào)。要求學(xué)生掌握藥品市場(chǎng)調(diào)查的概念、作用、類型、內(nèi)容和方法，掌握分析資料的方法；能進(jìn)行藥品市場(chǎng)調(diào)查并分析調(diào)查資料，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

（2）制定藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略?！白觥钡膬?nèi)容有細(xì)分藥品市場(chǎng)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)行市場(chǎng)定位。要求學(xué)生掌握藥品市場(chǎng)細(xì)分的定義、作用、原則和方法，掌握目標(biāo)市場(chǎng)的概念、條件、策略和影響因素，掌握市場(chǎng)定位的概念、原則和方法；能根據(jù)需要進(jìn)行藥品市場(chǎng)細(xì)分，尋求空白市場(chǎng)，能分析評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)，正確選擇目標(biāo)市場(chǎng)，能對(duì)藥品產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位。

（3）開(kāi)發(fā)藥品產(chǎn)品?！白觥钡膬?nèi)容有定位產(chǎn)品的功能屬性、定位產(chǎn)品的品牌、定位產(chǎn)品的包裝、定位產(chǎn)品的價(jià)格。要求學(xué)生掌握藥品產(chǎn)品、產(chǎn)品生命周期的概念、產(chǎn)品組合策略，掌握藥品產(chǎn)品品牌、包裝的概念、作用、策略等，掌握藥品定價(jià)機(jī)制、方法、策略及價(jià)格調(diào)整。能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

（4）設(shè)計(jì)管理藥品市場(chǎng)渠道?！白觥钡膬?nèi)容有設(shè)計(jì)藥品渠道方案、選擇合適的中間商、管理渠道。要求學(xué)生掌握藥品分銷(xiāo)渠道的概念、類型；掌握藥品分銷(xiāo)渠道策略，熟悉設(shè)計(jì)分銷(xiāo)渠道應(yīng)考慮的因素；掌握藥品分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)方法。掌握中間商的概念；掌握選擇中間商的方法；掌握渠道管理的內(nèi)容和方法。能調(diào)查客戶需求，能設(shè)計(jì)合理的藥品渠道并管理。

（5）策劃實(shí)施藥品市場(chǎng)促銷(xiāo)?！白觥钡膬?nèi)容有撰寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)方案；促銷(xiāo)準(zhǔn)備；實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)；評(píng)價(jià)總結(jié)。要求學(xué)生掌握人員推銷(xiāo)、廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣的概念、形式、特點(diǎn)、實(shí)施方法與技巧。能策劃實(shí)施人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣等促銷(xiāo)活動(dòng)，能鑒別藥品廣告優(yōu)劣。

3 項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施

3.1 教學(xué)過(guò)程

在實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)的過(guò)程中，將大的項(xiàng)目分解成小的項(xiàng)目，靈活使用多種教學(xué)方法，如演示法、啟發(fā)引導(dǎo)法、項(xiàng)目法、角色扮演法等，在教師帶領(lǐng)學(xué)生一步一步完成小項(xiàng)目的同時(shí)實(shí)現(xiàn)教與學(xué)。以開(kāi)發(fā)藥品產(chǎn)品項(xiàng)目為例，學(xué)生首先查閱相關(guān)資料，從教材、網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)館中獲取有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的知識(shí)，有的學(xué)生直接到藥店實(shí)地觀察，參考現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)，然后選擇一種產(chǎn)品，初步設(shè)計(jì)制作出產(chǎn)品樣品，老師對(duì)學(xué)生的設(shè)計(jì)作品進(jìn)行評(píng)價(jià)，啟發(fā)學(xué)生改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，學(xué)生在展示完善后的產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和相互評(píng)價(jià)，最后完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)報(bào)告。

3.2 實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)的保障

為了提高項(xiàng)目教學(xué)的質(zhì)量，達(dá)到更好的教學(xué)效果，在教學(xué)過(guò)程中采取了多項(xiàng)有力的措施。

（1）小組教學(xué)。將學(xué)生分組，以組為單位完成項(xiàng)目任務(wù)，這樣可以培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，小組成員在合作、討論的過(guò)程中可以相互促進(jìn)，活躍課堂氣氛，但筆者認(rèn)為要注意兩點(diǎn)。一是每組人數(shù)要控制恰當(dāng)，組數(shù)太多，容易消耗時(shí)間，降低效率；組數(shù)太少，則每組人數(shù)過(guò)多，部分學(xué)生難以得到鍛煉。以每班30人左右為例，每組5人左右，每班大約有6組較為合適。二是要避免小組中有學(xué)生渾水摸魚(yú)。因此在每個(gè)小項(xiàng)目教學(xué)中設(shè)立一名學(xué)生為組織記錄者，負(fù)責(zé)組織小組成員完成項(xiàng)目任務(wù)，并作相關(guān)記錄，另一名學(xué)生為發(fā)言者，負(fù)責(zé)說(shuō)明項(xiàng)目完成情況。組織記錄者和發(fā)言者由小組成員輪換，老師可在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)指定組織記錄者，在項(xiàng)目完成時(shí)指定發(fā)言者，學(xué)生的表現(xiàn)作為他們項(xiàng)目成績(jī)的一部分，確保每個(gè)學(xué)生都參與其中。

（2）多媒體課件。為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，方便教學(xué)，制作了多媒體課件，同時(shí)將學(xué)生“做”的過(guò)程融入到課件中。例如調(diào)研藥品市場(chǎng)項(xiàng)目中的實(shí)施調(diào)查，將記錄學(xué)生調(diào)查過(guò)程的照片、視頻加入到課件中，分析討論調(diào)查方法，提高學(xué)生的參與感，也很好地激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)熱情。

（3）兼職教師參與。為加強(qiáng)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，聘請(qǐng)了合作企業(yè)的員工為兼職教師，他們通過(guò)講座、實(shí)習(xí)指導(dǎo)等形式向?qū)W生傳授藥品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能，有效提高了課程教學(xué)質(zhì)量。

4 教學(xué)效果

在項(xiàng)目教學(xué)改革實(shí)踐之后，學(xué)生在教務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控中的評(píng)教結(jié)果顯示，學(xué)生認(rèn)為分組討論的教學(xué)形式很靈活，課程內(nèi)容與事例結(jié)合緊密，教學(xué)很生動(dòng)，動(dòng)手能力得到了鍛煉，非常滿意的達(dá)到了84.7%。這表明基于教學(xué)做合一的項(xiàng)目教學(xué)有效提高了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，注重對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，得到了學(xué)生的認(rèn)可。

注釋

① 吳江虹，湯靜.“教學(xué)做合一”在《財(cái)務(wù)管理》課堂教學(xué)中的研究與實(shí)踐[J].全國(guó)商情（經(jīng)濟(jì)理論研究），2012（5）：71—73.

篇10

經(jīng)過(guò)近幾年的實(shí)踐和探索，高星級(jí)酒店的智能化設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)已漸趨成熟。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的博興，智能化設(shè)計(jì)發(fā)展主要集中在智能照明控制系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)、節(jié)能技術(shù)等方面。具體來(lái)說(shuō)，智能化設(shè)計(jì)主要包括以下幾方面：1.通信接入系統(tǒng)（有線網(wǎng)絡(luò)、有線電視等）。2.信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（分為千兆帶寬、百兆帶寬；內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)與無(wú)線局域網(wǎng)）。3.電話交換系統(tǒng)等（采用目前已臻成熟的PBX——綜合業(yè)務(wù)數(shù)字程控交換機(jī)，在酒店客房、商業(yè)房、辦公區(qū)、設(shè)備房、前臺(tái)等地配置電話終端）。4.有線電視及衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)5.廣播系統(tǒng)（包括娛樂(lè)廣播和應(yīng)急廣播）6.綜合布線系統(tǒng)（包括數(shù)字和語(yǔ)音兩大系統(tǒng)的布線）7.會(huì)議系統(tǒng)（包括擴(kuò)聲系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、遠(yuǎn)程（視頻）、電話系統(tǒng)、數(shù)字會(huì)議、中控系統(tǒng)等）8.信息導(dǎo)引系統(tǒng)9.建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)（BAS。10.公共安全系統(tǒng)（包括安全防范監(jiān)控系統(tǒng)、入侵防護(hù)系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)）11.集成系統(tǒng)，即將上述分散的、獨(dú)立的各個(gè)系統(tǒng)集中統(tǒng)一，通過(guò)專業(yè)軟件進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。高星級(jí)酒店智能設(shè)計(jì)管理的主要工作內(nèi)容有：1.規(guī)劃設(shè)計(jì)總體目標(biāo)。2.協(xié)調(diào)起草設(shè)計(jì)進(jìn)度。3.智能化設(shè)計(jì)實(shí)施階段的進(jìn)度管理。4.實(shí)施階段的質(zhì)量管理。5.智能化設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)階段的信息管理。6.設(shè)計(jì)、實(shí)施以及運(yùn)營(yíng)階段的費(fèi)用管理。7.方案設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)管理。8.方案設(shè)計(jì)的變更管理。9.驗(yàn)收工作。

二智能化設(shè)計(jì)管理的難點(diǎn)及解決方案

（一）進(jìn)度設(shè)計(jì)管理方面

1.難點(diǎn)：由于智能設(shè)計(jì)是一個(gè)專項(xiàng)設(shè)計(jì)，加上境外設(shè)計(jì)公司通常會(huì)參與到酒店的設(shè)計(jì)當(dāng)中，在設(shè)計(jì)的各個(gè)不同階段，參與到其中的主體會(huì)較為復(fù)雜。因此對(duì)于事件的把握較為復(fù)雜，必須確保各個(gè)主體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能順利連續(xù)的將計(jì)劃實(shí)施下去，而不至于偏離最初設(shè)計(jì)意圖。2.解決方案：高星級(jí)酒店在進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)管理時(shí)應(yīng)按照要求嚴(yán)格執(zhí)行，以滿足計(jì)劃的進(jìn)度，在制定計(jì)劃的同時(shí)，在時(shí)間上應(yīng)預(yù)留出浮動(dòng)空間以防突況。目前，應(yīng)用最廣泛的進(jìn)度制定管理軟件為MSProject，但近幾年來(lái)，P6軟件也逐漸被設(shè)計(jì)管理單位采用。

（二）信息設(shè)計(jì)管理方面

1.難點(diǎn)：在高星級(jí)酒店智能化設(shè)計(jì)管理項(xiàng)目中，信息設(shè)計(jì)管理扮演著紐帶的角色。由于在設(shè)計(jì)的全過(guò)程中，參與到其中的設(shè)計(jì)單位達(dá)十幾家之多，因此，具備一個(gè)良好高效的信息交流與管理平臺(tái)對(duì)智能化項(xiàng)目的順利開(kāi)展至關(guān)重要。另一方面，此平臺(tái)還承擔(dān)有中轉(zhuǎn)各類文件的任務(wù)，而在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生信函、傳真、郵件等文件遺失、遺漏、滯留、無(wú)法送達(dá)等現(xiàn)象。2.解決方案：針對(duì)上訴問(wèn)題，可以明顯看出建立一個(gè)良好的信息平臺(tái)極為重要。通過(guò)信息平臺(tái)，可以為參與設(shè)計(jì)管理的各個(gè)單位提供一個(gè)聯(lián)絡(luò)、交流的中轉(zhuǎn)站。

（三）費(fèi)用設(shè)計(jì)管理方面

1.難點(diǎn)：智能化設(shè)計(jì)的費(fèi)用主要包括兩部分，其一是付給設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)費(fèi)用，其二是設(shè)計(jì)中擬采用的設(shè)備費(fèi)用支出。對(duì)前者的管理，其難點(diǎn)在于目前多數(shù)酒店管理者通常不愿在設(shè)計(jì)費(fèi)用管理中納入對(duì)設(shè)計(jì)單位的管理，因此由于管理不善，在實(shí)際操作中出現(xiàn)許多漏洞。而對(duì)于后者的費(fèi)用管理難點(diǎn)在于，各個(gè)職能部門(mén)職責(zé)的重復(fù)交叉，造成資源浪費(fèi)，支出增加等問(wèn)題。2.解決方案：對(duì)此問(wèn)題的解決，重點(diǎn)在于將設(shè)計(jì)單位納人酒店費(fèi)用管理的范疇內(nèi)，以保證設(shè)計(jì)成果的可靠。

三小結(jié)