導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)院后勤保障措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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武漢市中醫(yī)醫(yī)院　湖北省武漢市　430000

【摘　要】醫(yī)院后勤保障作為醫(yī)院管理的重要工作內(nèi)容，保障水平高低直接影響醫(yī)院是否能夠正常工作和快速發(fā)展，已經(jīng)逐漸影響了醫(yī)院職工的穩(wěn)定性和工作積極性，切實影響患者的生命安全和治療效果。因此，適應(yīng)新時期醫(yī)院發(fā)展需求，提高醫(yī)院后勤保障能力，已經(jīng)成為醫(yī)院后前管理者研究的熱點。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院；后勤保障；以人為本

作為醫(yī)院工作的關(guān)鍵內(nèi)容，后勤保障工作是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。隨著我國衛(wèi)生服務(wù)理念的改革，后勤改革工作已經(jīng)提上日程，需要改變傳統(tǒng)的后勤保障管理意識，做好以人為本的人性化管理和服務(wù)工作成為醫(yī)院后勤保障改革的重要內(nèi)容[1]。只有切實培養(yǎng)以人為本的管理服務(wù)理念，才能為醫(yī)院職工提供優(yōu)秀的管理服務(wù)，促進職工工作的積極性、能動性和創(chuàng)造性，進而提高醫(yī)院治療水平，確?；颊呱硇慕】?。

當(dāng)前，我國社會正在逐步向物質(zhì)文明、精神文明發(fā)展和過渡，創(chuàng)建和諧社會已經(jīng)成為全體公民的基本義務(wù)。后勤保障工作與醫(yī)院職工的衣食住行息息相關(guān)，能夠讓醫(yī)院職工切實感覺到醫(yī)療服務(wù)改革帶來的實惠，并且醫(yī)院改革已經(jīng)引入了市場競爭機制，因此后勤管理工作需要調(diào)動廣大后勤員工的積極性，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院、提高醫(yī)院競爭能力創(chuàng)造良好的保證[2]。本文基于筆者多年的工作實踐經(jīng)驗，詳細(xì)地闡述了做好醫(yī)院后勤保障工作的重要意義，探討了做好后勤保障工作的方法和措施。

1 以人為本是做好和諧醫(yī)院后勤保障工作的理論基礎(chǔ)

隨著管理學(xué)的發(fā)展，現(xiàn)代管理科學(xué)理論認(rèn)為在企業(yè)等經(jīng)營組織過程，人是非常關(guān)鍵的影響因素。因此，在現(xiàn)代管理工作過程中，所有的管理方法和措施都需要圍繞人們的需求開展工作，注重人的培養(yǎng)和塑造，激勵人們的工作積極性，確保人們工作的主動性、創(chuàng)造性，以便能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院管理的現(xiàn)代化和高效化，因此，激勵原則和措施可以通過實施外部刺激，達到滿足醫(yī)院管理和職工需求[3]。在醫(yī)院后勤保障工作中，以人為本非常重視人這一關(guān)鍵因素，其與傳統(tǒng)的以物為中心的管理模式不同，其要求醫(yī)院后勤管理過程中，要理解人、團結(jié)人、關(guān)心人、尊重人、激勵人，并且能夠發(fā)揮人的主管能動性，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理。醫(yī)院后勤職工人員積極性的高低、是否具有強烈的主人翁意識嚴(yán)重影響醫(yī)院后勤服務(wù)管理質(zhì)量，因此高度重視以人為本的管理制度，是做好醫(yī)院管理制度的理論基礎(chǔ)。

2 以人為本做好和諧醫(yī)院后勤保障工作是形勢所迫

目前，隨著醫(yī)院后勤管理制度的改革和進步，以人為本做好后勤保障管理工作已經(jīng)成為醫(yī)院后勤管理發(fā)展的重要趨勢。首先，大多數(shù)醫(yī)院后勤管理人員存在“兩低一高”的現(xiàn)象，也就是職工的文化程度偏低，職工技術(shù)水平偏低，年齡層次偏高，并且許多的后勤職工年齡較小，普遍存在后勤管理工作低人一等和沒有前途等現(xiàn)象，因此后勤管理職工人員的晉升、住房和獎金分配存在嚴(yán)重的差距，導(dǎo)致許多專業(yè)技術(shù)人員產(chǎn)生抵觸的工作情緒，工作積極性不高。后勤管理隊伍的現(xiàn)狀嚴(yán)重制約了后勤管理保障工作的水平，許多的后勤管理人員無法承擔(dān)第一線的服務(wù)任務(wù)。因此，后勤管理保障工作需要從醫(yī)院實際情況出發(fā)，積極加強培訓(xùn)，創(chuàng)造一個技術(shù)能力強、思想水平高的后勤管理隊伍，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

其次，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，計算機等自動化工具已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，因此后勤管理的相關(guān)醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療儀器和機械等信息化管理水平也越來越高，對后勤管理人員的職工素養(yǎng)要求也逐漸提升，迫切需要提高后勤職工管理人員的綜合素質(zhì)，加強后勤管理人員的科學(xué)化管理水平。后勤管理部門是支持醫(yī)院正常運行的關(guān)鍵部門，其可以有力的保障醫(yī)院開展教學(xué)、科研和治療服務(wù)，因此后勤管理部門需要提高管理隊伍的水平，適應(yīng)現(xiàn)代化、信息化和自動化需求。

3 如何以人為本做好和諧醫(yī)院后勤保障工作

做好以人為本的醫(yī)院后勤保障管理工作，可以從以下幾個方面著手：（1）加強后勤保障職工的德育體育，激發(fā)職工的工作興趣。為了能夠有效的提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量，奠定良好的工作思想，可以認(rèn)真的組織后勤管理人員積極參加醫(yī)院的各類德育體育活動，充分利用黨員、團員日，開展職工德育體育培訓(xùn)工作，提高廣大職工的思想水平，改變傳統(tǒng)的后勤管理工作意識，克服消極、懶散、懈怠的工作態(tài)度。（2）建立后勤管理工作競爭機制，調(diào)動職工工作的積極性。后勤管理工作引入競爭機制，首先需要建立勞動用工制度，堅持實施雙向選擇，施行競爭上崗、擇優(yōu)聘用、寧缺毋濫的原則。其次是在后期管理部門的內(nèi)部分配制度上，要能夠打破大鍋飯，消除傳統(tǒng)的平均分配原則，實施計件薪酬，多勞多得，同時，積極組織和支持后勤人員參加專業(yè)技能學(xué)習(xí)，不定期組織職工學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念和管理理念，提高和調(diào)動職工的工作積極性。（3）制定規(guī)范嚴(yán)格的管理制度，提高制度落實效率。提高醫(yī)院后勤管理管理效果，不僅僅需要提高職工管理的綜合素質(zhì)，強化職工思想水平、專業(yè)技術(shù)進行培訓(xùn)，還需要制定嚴(yán)格的管理制度，并且全程化管理，重點落實各項制度。因此，制定嚴(yán)格的以人為本的管理制度，可以建立健全后勤管理制度的各項，進行人崗匹配，建立多勞多得的勞動紀(jì)律，構(gòu)建獎懲有序的獎懲制度，構(gòu)建完善的后前管理規(guī)章制度體系，并且要落到實處，進行嚴(yán)格的考核和管理，維護制度的權(quán)威，提高醫(yī)院后勤保障措施的落地效率。

參考文獻

[1] 呂政飛. 淺談醫(yī)院后勤保障的改革和管理[J]. 管理觀察,2011(19).

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1 景觀療養(yǎng)社會化保障的做法

1 . 1 選擇社會化保障的實體 從旅游業(yè)專業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營的供應(yīng)市場中選擇3~5 家證照齊全、信譽良好的資質(zhì)在 4A 以上的旅行社進行市場考察，了解他們提供服務(wù)的現(xiàn)實水平及社會聲譽，按照公開、公平、公正的原則，實行競投標(biāo)方式從中挑選1 家作為療養(yǎng)院景觀療養(yǎng)社會化保障的實體。 該旅行社必須與療養(yǎng)院簽定景觀療養(yǎng)保障合同，合同必須約定景觀療養(yǎng)的景點、線路及軍人的優(yōu)惠條件，合同的有效期通常為 2 年。保障實體必須在療養(yǎng)院設(shè)有辦公登記場所，公示收費明細(xì)，市內(nèi)景點按成本價運行，市外周邊景點按優(yōu)惠的市場價運行。為盡可能地降低成本，減少療養(yǎng)員的費用負(fù)擔(dān)，療養(yǎng)院除辦公場地收取一定租金外，不收取任何管理費用。

1 . 2 確定景觀療養(yǎng)的療養(yǎng)員 景觀療養(yǎng)實行自愿參加的基本原則，但一般要求年齡在70 歲以下，入院后體檢未發(fā)現(xiàn)主要臟器功能障礙者才可以參加景觀療養(yǎng)，每位參與景觀療養(yǎng)的療養(yǎng)員必須與旅行社簽定景觀療養(yǎng)合同及購買旅游保險。每次登記參加景觀療養(yǎng)的療養(yǎng)員名單匯總后必須由旅行社送至其所在科室主任簽字確認(rèn)無景觀療養(yǎng)禁忌證后方可參加。

1 . 3 明確療養(yǎng)院的管理職責(zé) 景觀療養(yǎng)社會化保障并不是單純的外購、簡單的減員增效，而是兩個法人單位的合作關(guān)系，軍隊療養(yǎng)院不僅接受服務(wù)，而且要建立控制和考核機制，對服務(wù)流程進行監(jiān)督和科學(xué)的管理，使它朝著更有利于景觀療養(yǎng)的方向發(fā)展。 我們每期都指派一名醫(yī)生和一名護士隨隊，既為景觀療養(yǎng)提供伴隨的醫(yī)療保障，又能有效地監(jiān)督旅行社每次景觀療養(yǎng)的執(zhí)行情況，并定期匯總情況與旅行社溝通，不斷改進和完善保障措施。 在具體執(zhí)行中為穩(wěn)妥起見我們分為兩步：第一步 ，市內(nèi)的景觀療養(yǎng)盡可能由療養(yǎng)院自己來組織，而較遠(yuǎn)的但當(dāng)天可以來回的可由旅行社在療養(yǎng)期間組織，需要在外過夜的景觀療養(yǎng)則由旅行社在療養(yǎng)結(jié)束后組織，療養(yǎng)院提供便利條件；第二步，在第一步實踐成功的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)完全的景觀療養(yǎng)社會化保障。 景觀療養(yǎng)的就餐地點必須由療養(yǎng)院與旅行社共同考察后選擇有資質(zhì)、就餐環(huán)境條件好及方便療養(yǎng)員休息的餐廳，在標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費的基礎(chǔ)上療養(yǎng)院還可適當(dāng)補貼就餐標(biāo)準(zhǔn)，從而確保飲食安全與質(zhì)量。

2 景觀療養(yǎng)社會化保障的體會

2 . 1 樹立明確的目的意義是推進景觀療養(yǎng)社會化保障改革的基礎(chǔ) 軍隊后勤工作的社會化保障是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求，是軍隊后勤工作改革發(fā)展的總體趨勢，是我軍全面建設(shè)現(xiàn)代后勤的必由之路。 景觀療養(yǎng)社會化保障就是順應(yīng)我軍現(xiàn)代后勤的改革發(fā)展趨勢，將社會化保障范圍由醫(yī)療行業(yè)的后勤保障向療養(yǎng)保障拓展的一次大膽嘗試。 它指的是在社會主義市場經(jīng)濟條件下景觀療養(yǎng)保障突破軍隊療養(yǎng)院自我配套的封閉模式，引進競爭機制，把景觀療養(yǎng)保障與社會上的旅游服務(wù)行業(yè)融為一體，雙方建立對稱合理的責(zé)權(quán)利關(guān)系，最大限度地發(fā)揮軍隊療養(yǎng)院人、財、物等資源的綜合效益。目的就是為療養(yǎng)人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的景觀療養(yǎng)保障服務(wù)。

篇3

為使我市更多的白內(nèi)障患者享受到慈善事業(yè)的恩澤，早日重見光明。市委、市政府積極申請，市衛(wèi)生局多方努力，國家衛(wèi)生部決定年4月—6月“健康快車”?？课沂校瑸?000名貧困白內(nèi)障患者全部免費實施復(fù)明手術(shù)。為把這一惠及全市人民的“民心工程”辦好辦實，特制定如下實施方案：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保我市“健康快車”活動各項工作的順利實施，決定成立“健康快車”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，政府有關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)參加，具體負(fù)責(zé)此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)工作（成員名單見附件）。

二、部門分工

（一）宣傳部門：負(fù)責(zé)做好“健康快車”在我市?？科陂g的宣傳、發(fā)動、新聞報道及外宣工作，跟蹤報道各級領(lǐng)導(dǎo)包括香港和國內(nèi)有關(guān)人士來周的活動情況，電視臺在市新聞及電視劇播出時段播放“健康快車”活動滾動字幕，時間從年4月3日起至活動開始。日報社、電視臺、廣播電臺負(fù)責(zé)刊登“健康快車”行活動信息，并及時報道活動進展情況。

廣電局負(fù)責(zé)做好有線電視與“健康快車”的線路搭建連接及新聞報道的協(xié)調(diào)工作，廣播電臺從年4月3日起至活動開始，連續(xù)播放“健康快車”活動信息。

（二）衛(wèi)生局：牽頭協(xié)調(diào)“健康快車”活動方案的具體實施，并負(fù)責(zé)醫(yī)療技術(shù)人員和醫(yī)療設(shè)備的調(diào)配工作。負(fù)責(zé)病員宣傳、篩查和確定，保證病人的質(zhì)量和數(shù)量，負(fù)責(zé)手術(shù)前后病人的轉(zhuǎn)運、住院病人的管理工作，協(xié)助做好“健康快車”后勤保障工作，制訂可能出現(xiàn)的突發(fā)事件醫(yī)療救護應(yīng)急預(yù)案；并負(fù)責(zé)“健康快車”生活飲用水的監(jiān)測，手術(shù)室空氣、物體表面的衛(wèi)生監(jiān)測；同時負(fù)責(zé)向宣傳部門提供新聞報道素材及有關(guān)信息；負(fù)責(zé)將“健康快車”到達的確切時間、有關(guān)事項告知各有關(guān)部門。

（三）公安局：負(fù)責(zé)做好“健康快車”在?？科陂g的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件的處置預(yù)案，派出保安人員在“健康快車”工作現(xiàn)場實行24小時值勤，確保“健康快車”安全運行、列車專家組成員及工作人員人身財物安全，工作生活順利；公安交警負(fù)責(zé)運送病人車輛的暢通。

（四）民政局：市民政局負(fù)責(zé)督促各縣市區(qū)列支所需專項救濟事業(yè)費，解決貧困白內(nèi)障病人的生活、交通費用。并解決300條被褥。

（五）電業(yè)局：負(fù)責(zé)做好“健康快車”在停靠期間的用電供給工作。負(fù)責(zé)將?？空?80V電源與“健康快車”連接，提供施工及材料，并定期保養(yǎng)維修，確保用電暢通。

（六）消防部門：負(fù)責(zé)列車?？奎c中央糧食儲備庫的消防安全。

（七）環(huán)保局：負(fù)責(zé)做好“健康快車”在停靠期間的污物排放、污水處理的施工、醫(yī)用垃圾的清運和日常管理工作。

（八）鐵路局：負(fù)責(zé)安排“健康快車”列車?？奎c，保證“健康快車”工作正常運行。

（九）住建局：負(fù)責(zé)做好“健康快車”手術(shù)病人及工作人員上下車的通道。

（十）城管局：負(fù)責(zé)做好“健康快車”上水管道的連接，保證水壓符合要求。負(fù)責(zé)市內(nèi)和列車停靠點路段的清潔衛(wèi)生及周邊環(huán)境整治。

（十一）市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)：負(fù)責(zé)在列車外活動區(qū)域安放一座移動廁所；負(fù)責(zé)市眼科醫(yī)院至列車?？奎c路段的清潔衛(wèi)生及周邊環(huán)境的整治。

（十二）移動公司：負(fù)責(zé)保障“健康快車”上一部國際電話、一部市內(nèi)電話、電腦寬帶網(wǎng)絡(luò)的安裝和使用，保證“健康快車”網(wǎng)上正常辦公。

（十三）移動、聯(lián)通公司：負(fù)責(zé)利用移動電話群發(fā)短信，在年4—5月份群發(fā)短信10次，宣傳“健康快車”免費白內(nèi)障手術(shù)項目的有關(guān)內(nèi)容，使我市白內(nèi)障患者不失去這一難得的好機會。

（十四）人壽保險公司：負(fù)責(zé)為每一名手術(shù)病人辦一份意外人身傷害保險，保險金額為人民幣2萬元／人。

（十五）中央糧食儲備庫（停車點）：負(fù)責(zé)“鍵康快車”停靠點周圍衛(wèi)生垃圾清運工作，保證環(huán)境清潔衛(wèi)生，為車上病人提供活動場地。協(xié)助衛(wèi)生部門提供后勤保障所必需設(shè)施，配合公安部門做好內(nèi)保工作和消防安全工作。

三、時間要求

以上各職能部門要根據(jù)工作任務(wù)到現(xiàn)場進行實地考察，結(jié)合實際制訂相應(yīng)的工作方案。宣傳部、日報、廣電局自即日起至5月底認(rèn)真做好前期宣傳發(fā)動工作；衛(wèi)生局要于年3月底前完成白內(nèi)障手術(shù)病人的初篩登記工作，確保病員足量到位，嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)，提高手術(shù)病人篩查合格率；民政、環(huán)保、電業(yè)、公安部門和川匯區(qū)政府應(yīng)于4月1日前作好各項工作準(zhǔn)備，認(rèn)真落實人員、經(jīng)費、備用物資，“健康快車”到達后，工作人員、各種施工材料、設(shè)施立即到位，限一天時間完成各種基礎(chǔ)保障設(shè)施配套安裝連接工作，確?！敖】悼燔嚒闭＿\行開展工作。

四、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署

各縣市區(qū)人民政府要高度重視此項工作，把“健康快車”光明行活動列入政府日常工作議事日程，按照市政府的統(tǒng)一要求成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)“健康快車”的組織協(xié)調(diào)與后勤服務(wù)工作，具體負(fù)責(zé)白內(nèi)障手術(shù)病人的初篩和轉(zhuǎn)送，確保病人足量按時到位。

（二）廣泛宣傳發(fā)動，營造濃厚氛圍

“健康快車”免費實施白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，項目爭取來之不易。能否圓滿完成這一惠及人民的“民心工程”，宣傳動員、組織病員是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。各部門要高度重視和支持這一事關(guān)形象的大事，作為一項政治任務(wù)，各司其職，通力合作。特別是宣傳部門，要以新聞媒體為依托，大力宣傳黨和政府對人民群眾健康的關(guān)懷，宣傳香港同胞“血濃于水”的骨肉親情，及時報道“健康快車”光明行情況，宣傳其服務(wù)宗旨、服務(wù)對象及效果，使“健康快車”光明行家喻戶曉，人人皆知，使符合條件的白內(nèi)障患者不失去這一難得的機會。

（三）認(rèn)真組織篩選，做好技術(shù)保障

手術(shù)病人的確定及篩選：白內(nèi)障患者術(shù)前篩查分為第一輪初步篩查和第二輪手術(shù)對象術(shù)前全面的體格檢查。具體工作由各級政府統(tǒng)一組織，衛(wèi)生行政部門具體實施。市衛(wèi)生局要對“健康快車”負(fù)責(zé)，對市委、市政府負(fù)責(zé)，對手術(shù)病人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照“健康快車”領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，認(rèn)真組織篩選、接送病人，做好“健康快車”專家及工作人員的生活和后勤服務(wù)工作，創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，確?！敖】悼燔嚒备哔|(zhì)量、高效率為人民服務(wù)。

（四）積極創(chuàng)造條件，落實經(jīng)費保障

篇4

1、編制目的：

為了緊急預(yù)防和迅速置我縣突發(fā)性環(huán)境事件，保障人民群眾生命健康、財產(chǎn)安全和生態(tài)環(huán)境安全，保護環(huán)境，促進經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、編制依據(jù)：

依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《國家突出環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》、《陜西省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及與環(huán)境保護有關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案。

3、運用范圍

本預(yù)案是我縣境內(nèi)進行突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的工作文件。

4、工作原則

按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的要求，提高應(yīng)對突發(fā)環(huán)境事件的能力，堅持以人為本，預(yù)防為主，對樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。堅持照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，職責(zé)明確，規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏，處置及時的思路，預(yù)防和做好突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急處置工作。

二、突發(fā)環(huán)境事件的分類與分級

（一）突發(fā)環(huán)境事件的分類

根據(jù)突發(fā)環(huán)境事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機理，突發(fā)環(huán)境事件分為三類：

1、環(huán)境污染事件（即水污染事件、大氣污染事件、噪聲與振動污染事件、固體廢棄物污染事件、危險化學(xué)品和廢棄化學(xué)品污染事件、農(nóng)業(yè)環(huán)境污染事件等）；

2、生態(tài)環(huán)境破壞事件（即生物物種安全環(huán)境事件）；

3、核與輻射事件（即核電廠以外的設(shè)施事件或輻射事件）。

（二）突發(fā)環(huán)境事件的分級

突發(fā)環(huán)境事件按照所造成的環(huán)境污染與破壞的程度，分為一般環(huán)境事件、較大環(huán)境事件、重大環(huán)境事件、特別重大環(huán)境事件等四級。

1、一般環(huán)境事件（Ⅳ級）

凡符合下列情形之一的，為一般環(huán)境事件：

（1）環(huán)境事件造成3人以下死亡，或者中毒20人以下；

（2）因環(huán)境污染造成跨縣級行政區(qū)域糾紛，引起一般群體性影響的；

（3）丟失、被盜、失控4、5類放射源。

2、較大環(huán)境事件（Ⅲ級）

凡符合下列情況之一的，為較大環(huán)境事件：

（1）造成3人以上、10人以下死亡，或中毒50人以下；

（2）因環(huán)境污染造成跨縣行政區(qū)域糾紛，使社會安定受到影響的；

（3）核設(shè)施進入廠房應(yīng)急狀態(tài)；

（4）丟失、被盜、失控3類放射源。

3、重大環(huán)境事件（Ⅱ級）

凡符合下列情形之一的，為重大環(huán)境污染事件：

（1）造成人員10以上，30人以下死亡，或中毒51以上，100人以下；

（2）因環(huán)境污染造成當(dāng)?shù)鼗蛘呖绲丶壭姓^(qū)糾紛、使正常的經(jīng)濟、社會活動受到影響；

（3）區(qū)域生態(tài)功能部分喪失或瀕危物種生態(tài)環(huán)境受到污染；

（4）因環(huán)境污染造成重要河流、湖泊、水庫等水域大面積污染，或縣級以上城鎮(zhèn)水源地取水中斷的污染事故。

（5）核設(shè)施進入場區(qū)應(yīng)急狀態(tài)；

（6）丟失、被盜、失控1、2類放射源。

4、特別重大環(huán)境事件（Ⅰ級）

凡符合下列情況之一的，為特別重大環(huán)境污染事件：

（1）死亡30人以上，或重傷100人以上，或中毒100人以上；

（2）區(qū)域生態(tài)功能嚴(yán)重喪失或瀕危特種生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重污染及因環(huán)境污染造成重要城市主要水源地取水中斷的污染事故；

（3）因環(huán)境污染使當(dāng)?shù)卣５慕?jīng)濟、社會活動受到嚴(yán)重影響及環(huán)境事件需疏散、轉(zhuǎn)移群眾5萬人以上，或直接經(jīng)濟損失1000萬元以上；

（4）核設(shè)施進入場外應(yīng)急狀態(tài)及因危險化學(xué)品（含?。┥a(chǎn)和貯運中發(fā)生泄漏，嚴(yán)重影響人民群眾生產(chǎn)、生活的污染事故；

（5）利用放射性物質(zhì)制造恐怖襲擊事件、或惡襲擊核設(shè)施，或1、2類放射源失控造成大范圍嚴(yán)重輻射污染后果。

三、突發(fā)環(huán)境事件實行應(yīng)急處置分級負(fù)責(zé)制

縣環(huán)保部門的職責(zé)：

1、處置范圍：縣級環(huán)保部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)一般突發(fā)環(huán)境事件和較大突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)急處置。對本轄區(qū)發(fā)生的重大和特大突發(fā)環(huán)境事件，縣級環(huán)保部門要迅速組織應(yīng)急隊伍到達現(xiàn)場，疏散人員，并按市局應(yīng)急指揮部的安排，開展處置工作。

2、報告時限：縣級環(huán)保部門在接到突發(fā)環(huán)境事件報告后，應(yīng)在一個小時內(nèi)向本級政府報告，并在本級政府的直接指揮下開展應(yīng)急處置工作；同時應(yīng)在兩個小時內(nèi)向市環(huán)保局報告。也可根據(jù)應(yīng)急處置工作的需求，隨時請求市環(huán)保部門的支援。對重大和特大環(huán)境事件，要隨接隨報市環(huán)保局。

四、突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急處置指揮體系及職責(zé)

縣環(huán)保局設(shè)立突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急處置指揮部，其組成與職責(zé)是：

（一）指揮部組成。指揮長由縣環(huán)保局局長擔(dān)任，副指揮長由縣環(huán)保局副局長擔(dān)任。成員由縣環(huán)境監(jiān)察支隊，縣環(huán)境監(jiān)測站的主要負(fù)責(zé)人，及由市縣調(diào)配專家組成。指揮部下設(shè)辦公室、應(yīng)急方案組、應(yīng)急監(jiān)測組、信息傳輸組、后勤保障組。

（二）職責(zé)

1、指揮部職責(zé)

（1）接到突發(fā)環(huán)境事件報告后，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作，要果斷做出決定，安排各個應(yīng)急組到達現(xiàn)場，負(fù)責(zé)確定安全、防護、處置、指揮方案，避免和減輕污染危害和人民生命財產(chǎn)損失；

（2）負(fù)責(zé)向縣政府和市環(huán)保局報告突發(fā)環(huán)境事件發(fā)生、危害與處置情況，并向有關(guān)縣區(qū)和有關(guān)部門通報情況；

（3）根據(jù)處置情況、負(fù)責(zé)向市環(huán)保局和有關(guān)勞動安全、衛(wèi)生防疫、公安武警等部門請求應(yīng)急支援和處置等工作;

（4）負(fù)責(zé)對縣區(qū)一般和較大突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急處置的支援和協(xié)調(diào)工作；

（5）負(fù)責(zé)跨縣區(qū)行政區(qū)域突發(fā)環(huán)境事件的協(xié)調(diào)處理工作；

（6）負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)環(huán)境事件（一般、較大環(huán)境事件）信息的統(tǒng)一工作；

2、指揮部辦公室職責(zé)

指揮部辦公室設(shè)在縣環(huán)境監(jiān)察大隊，主任由大隊長兼任，在指揮長和副指揮長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

（1）協(xié)調(diào)指揮部領(lǐng)導(dǎo)組織完成指揮部的各項職責(zé)；

（2）傳達和執(zhí)行指揮部領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急指令，協(xié)調(diào)應(yīng)急方案組、應(yīng)急監(jiān)測組、信息傳輸組、后勤保障組的有關(guān)工作；

（3）負(fù)責(zé)組織事故現(xiàn)場的勘查，警戒收集情況并及時報告和建議；

（4）開展對一般、較大突發(fā)環(huán)境事件原因的調(diào)查取證工作；

（5）核定事故危害和損失，組織相關(guān)部門和專家組對突發(fā)環(huán)境事件的危害程度和直接損失進行技術(shù)鑒定；

（6）根據(jù)突發(fā)環(huán)境事件危害和損失情況提出對事故責(zé)任單位和人員的處理意見，報指揮部審批；

（7）草擬一般、較大突發(fā)環(huán)境事件報告和信息事項，承辦應(yīng)急狀態(tài)終止應(yīng)急指揮部決定的相關(guān)事宜及按政府統(tǒng)一安排各部署，組織有關(guān)突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)急培訓(xùn)和演習(xí)。

3、應(yīng)急方案組的職責(zé)

應(yīng)急方案組按業(yè)務(wù)劃分，設(shè)立水和大氣環(huán)境污染事故應(yīng)急方案小組，自然生態(tài)破壞與放射輻射污染事故應(yīng)急方案小組。小組長由油區(qū)監(jiān)察組、城區(qū)監(jiān)察組的組長兼任。

（1）研究擬定一般、較大突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急處置方案和措施，經(jīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施。

（2）協(xié)調(diào)專家組，對一般、較大突發(fā)環(huán)境事件處置方案進行咨詢或論證；

（3）負(fù)責(zé)建立一般、較大突發(fā)環(huán)境事件處置預(yù)案庫，做到有備無患及培訓(xùn)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急專業(yè)隊伍。

4、應(yīng)急監(jiān)測組的職責(zé)

應(yīng)急監(jiān)測組由縣環(huán)境監(jiān)測站的業(yè)務(wù)骨干組成，組長由站長兼任。

（1）根據(jù)指揮部的指令立即到達現(xiàn)場，對一般、較大突發(fā)環(huán)境事件進行應(yīng)急監(jiān)測，及時、準(zhǔn)確向指揮部報告監(jiān)測數(shù)據(jù)；

（2）承擔(dān)一般、較大突發(fā)環(huán)境事件的危害和損失程度的有關(guān)監(jiān)測事項；

5、后勤保障組的職責(zé)

后勤保障組組長由負(fù)責(zé)機關(guān)事務(wù)的副局長兼任，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和物資保障工作。

6、信息傳輸組的職責(zé)

信息傳輸組由縣局辦公室和12369值班室負(fù)責(zé)突發(fā)環(huán)境事件的接收傳輸，應(yīng)積極響應(yīng)應(yīng)急指揮部上傳下達任務(wù)。

五、突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急處置工作程序

（一）接報與出動

1、縣局辦公室和12369值班室在接到突發(fā)環(huán)境事件報告后，值班員應(yīng)立即向指揮長或副指揮長報告，并向指揮部辦公室負(fù)責(zé)人通報。

2、根據(jù)指揮部領(lǐng)導(dǎo)的指令，指揮部辦公室應(yīng)立即通知后勤保障組安排車輛，派出先遣調(diào)查組查趕赴現(xiàn)場，對突發(fā)環(huán)境事件進行初步處置，并向指揮部領(lǐng)導(dǎo)報告事故發(fā)生的基本情況。

3、根據(jù)初步核實情況，屬于重大特大突發(fā)環(huán)境事件的，報告市局后聽從市局指揮部的調(diào)遣。

4、指揮部辦公室要根據(jù)指揮部領(lǐng)導(dǎo)的指令，及時協(xié)調(diào)應(yīng)急方案組，應(yīng)急監(jiān)測組和后勤保障組，攜帶應(yīng)急物品和監(jiān)測儀器趕赴現(xiàn)場，組織突發(fā)環(huán)境事件的處置工作。

5、應(yīng)急隊伍到達現(xiàn)場進行緊急處置時，應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門，根據(jù)已掌握的事故情況和監(jiān)測數(shù)據(jù)，提出對事故性質(zhì)和危害的認(rèn)定意見。需要請求市環(huán)保局支援的一并報指揮部領(lǐng)導(dǎo)審定。

6、根據(jù)指揮部領(lǐng)導(dǎo)的指令和確認(rèn)的結(jié)果，向縣政府和市環(huán)保局報告。需要市環(huán)保局支持和跨行政區(qū)域的突發(fā)環(huán)境事件，指揮部要及時請求市環(huán)保局協(xié)調(diào)和支援應(yīng)急處置工作。

（二）突發(fā)環(huán)境事件報告的內(nèi)容

突發(fā)環(huán)境事件報告分為初報、續(xù)報和處理結(jié)果報告三種類型。

1、初報。是在突發(fā)性環(huán)境事件發(fā)生的1小時內(nèi)上報，用電話、電報、傳真等現(xiàn)代通訊手段，必要時應(yīng)派人直接報告。報告的內(nèi)容包括突發(fā)環(huán)境事件的類型，發(fā)生的時間、地點，污染源，主要污染物的數(shù)量，可通過網(wǎng)絡(luò)或書面報告，經(jīng)濟損失和人員受害情況。

2、續(xù)報。是在初報的基礎(chǔ)上，查清突發(fā)環(huán)境事件發(fā)生的原因、過程、危害、采取的措施等基本情況隨時上報。

3、處理結(jié)果報告。是在初報和續(xù)報的基礎(chǔ)上，報告處理事故的措施、過程和結(jié)果，事故潛在或間接的危害，社會影響，處理后的遺留問題，參加處理工作的有關(guān)部門和工作內(nèi)容以及出具有關(guān)危害與損失的證明文等詳細(xì)情況。

（三）現(xiàn)場應(yīng)急處置

1、處置的原則

（1）盡快控制污染源，停止污染物的繼續(xù)排放。

（2）盡可能控制和縮小已排污染物擴散蔓延的范圍，把事故危害降低到最低程度。

（3）采取一切有效措施，避免人員傷亡，確保人民群眾生命安全。

（4）應(yīng)急處置要立足于徹底消除污染危害，避免造成后患。

2、處置的方法

（1）應(yīng)急隊伍到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即會同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門和肇事單位進行緊急會商，迅速分析、收集和匯總事故發(fā)生和危害情況，盡快開展現(xiàn)場監(jiān)測。

（2）對以往有成功處置經(jīng)驗或成熟處置方案的環(huán)境事件，由應(yīng)急方案組比照提出處理意見，經(jīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)同意，迅速進行處置；無成功處置經(jīng)驗和成熟方案的，由應(yīng)急方案組組織相關(guān)部門和有關(guān)專家研究制定應(yīng)急處置方案，經(jīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)同意后實施。

（3）可能對周圍環(huán)境或流域造成影響和危害的突發(fā)環(huán)境事件，應(yīng)當(dāng)采取果斷措施迅速通知周圍相關(guān)單位和群眾，采取防范措施，避免遭受損害。確實需要實施區(qū)域封鎖的突發(fā)環(huán)境事件，應(yīng)立即報指揮部請求駐軍、公安或武警部隊支援。

（4）應(yīng)急處置過程中所需要的應(yīng)急物資，由指揮部辦公室調(diào)用；儲備不足或尚未儲備的應(yīng)急物資，由指揮部領(lǐng)導(dǎo)確定調(diào)運或購買。

（5）對于排放劇毒污染物，危害嚴(yán)重的突發(fā)環(huán)境事件，指揮部可請求消防部門或防化部門以及其它專業(yè)隊伍支援。

（四）應(yīng)急監(jiān)測

由市環(huán)保局環(huán)境監(jiān)測總站負(fù)責(zé)組組織協(xié)調(diào)環(huán)境應(yīng)急監(jiān)測工作，并指導(dǎo)縣環(huán)境應(yīng)急監(jiān)測組進行應(yīng)急監(jiān)測工作。

（1）根據(jù)突發(fā)環(huán)境事件污染物的擴散速度和事件發(fā)生的氣象和地域特點，確定污染物擴散范圍。在此范圍內(nèi)布設(shè)相應(yīng)數(shù)量的監(jiān)測點位。事件發(fā)生初期，根據(jù)事件發(fā)生地的監(jiān)測能力和

（2）根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，綜合分析突發(fā)環(huán)境事件污染變化趨勢，并通過專家組討論，預(yù)測并報告突發(fā)環(huán)境事件的發(fā)展情況和污染物的變化情況，作為突發(fā)事件決策的依據(jù)。（五）安全防護

（1）應(yīng)急人員的安全防護

突發(fā)環(huán)境事件大多數(shù)是由于化學(xué)物質(zhì)在生產(chǎn)、儲存、運輸、使用、處置過程中，因發(fā)生火災(zāi)、爆炸、泄漏及管理不當(dāng)而造成的。其中危險化學(xué)品突發(fā)環(huán)境事件對人體和環(huán)境的危害尤為突出。因此，進入污染事故現(xiàn)場的應(yīng)急人員，呼吸系統(tǒng)的防護，一般要佩戴防毒面具，緊急事態(tài)應(yīng)急或撤離時，應(yīng)佩戴正壓自給式呼吸器；眼睛的防護要戴化學(xué)安全防護眼鏡；身體的防護要穿橡膠耐酸堿防護服；手的防護要戴橡膠耐酸堿手套。在工作現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、進食和飲水，工作后淋浴更衣，進入高濃度區(qū)作業(yè)，應(yīng)有監(jiān)護措施。

（2）受害群眾的安全防護

現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部負(fù)責(zé)組織群眾的安全防護工作，根據(jù)突發(fā)環(huán)境事件的性質(zhì)、特點，告知群眾應(yīng)采取的安全防護措施，根據(jù)事發(fā)時當(dāng)?shù)氐臍庀蟆h(huán)境、人員密度來確定群眾疏散的方式，指定有關(guān)部門組織群眾安全疏散撤離，在事發(fā)地安全邊界以外，設(shè)立緊急避難場所。

（六）調(diào)查處理和責(zé)任追究

1、在進行現(xiàn)場應(yīng)急處置的同時，指揮部辦公室應(yīng)急處置人員應(yīng)當(dāng)抓緊進行現(xiàn)場調(diào)查和取證，全面、準(zhǔn)確收集和保護有關(guān)事故發(fā)生的原因、危害以及損失等方面的第一手證據(jù)和資料，必要時可以組織有關(guān)部門和專家組進行技術(shù)鑒定。對于涉及刑事犯罪的案件，應(yīng)當(dāng)請求公安和司法部門介入。

2、現(xiàn)場應(yīng)急處置工作結(jié)束后，指揮部辦室要根據(jù)調(diào)查取證，事故認(rèn)定等情況,依據(jù)環(huán)保法律法規(guī),擬定追究事故責(zé)任單位和責(zé)任人的行政責(zé)任意見,報指揮部審批。對于觸犯刑法的,移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。

（七）信息

1、有關(guān)突發(fā)環(huán)境事件的認(rèn)定及其發(fā)生的原因、危害等相關(guān)信息，由指揮部領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)指揮部辦公室統(tǒng)一，其他任何部門和個人不得隨意。

2、進入事故現(xiàn)場的新聞媒體記者，應(yīng)當(dāng)服從應(yīng)急指揮部及辦公室的管理和安排。

3、突發(fā)環(huán)境事件發(fā)生后，要及時準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，正確引導(dǎo)社會輿論。

4、對于較為復(fù)雜的事件，可分階段，先簡要基本事實，對一般性事件，主動配合新聞宣傳部門，對災(zāi)害造成的直接經(jīng)濟損失數(shù)字的，應(yīng)征求評估部門的意見，對影響重大的突發(fā)事件處理結(jié)果根據(jù)需要及時。

（八）宣傳、培訓(xùn)與演練

1、我局在今后工作中要加強環(huán)境保護科普宣傳教育工作，普及環(huán)境污染事件預(yù)防常識，增強公眾的防范意識和相關(guān)心理準(zhǔn)備，提高公眾的防范能力。

2、我局突出環(huán)境事件指揮部，應(yīng)加強環(huán)境事件專業(yè)技術(shù)日常培訓(xùn)和重要目標(biāo)工作人員的培訓(xùn)和管理，培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素的環(huán)境應(yīng)急處置、檢驗、監(jiān)測等專門人才。

3、按照我局環(huán)境應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)單項預(yù)案協(xié)調(diào)部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門，定期組織不同類型的環(huán)境應(yīng)急實戰(zhàn)演練，提高防范處置突發(fā)事件的技能，增強實踐能力。

（九）善后處置

我局在縣政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)下做好受災(zāi)人員的安置工作，組織專家組對受災(zāi)范圍進行科學(xué)評估，提出補償和對遭受污染的生態(tài)環(huán)境進行恢復(fù)的建議。

六、我縣突發(fā)環(huán)境事件重點防范的行業(yè)和單位

（一）放射性污染事件重點防范的行業(yè)和單位

1、醫(yī)療行業(yè)、*縣人民醫(yī)院、*縣中醫(yī)醫(yī)院、榆林煉油廠職工醫(yī)院。

2、油氣井下勘探行業(yè)：長慶井下作業(yè)處。

（二）水污染事件重點防范的行業(yè)和單位

1、石油天然氣化工行業(yè)。長慶采油三廠、四廠，長東公司、*甲醇廠、*天然氣凈化廠、*天然氣發(fā)電廠、延長石油管理局*鉆采公司、榆林煉油廠以及縣境內(nèi)石油公司各加油站。

2、*蘆河酒業(yè)集團公司、三邊酒業(yè)、新田源食品總廠、王貴集團。

3、醫(yī)療行業(yè)：縣級以上重點醫(yī)院和醫(yī)療科研單位。

4、其它可能造成水環(huán)境污染事故的行業(yè)。

（三）大氣污染事件防范的行業(yè)和單位

1、石油天然氣化工行業(yè)：長慶第一采氣廠、長慶*甲醇廠、*天然氣發(fā)電廠。

2、醫(yī)療行業(yè)：*縣人民醫(yī)院的二氧化氯發(fā)生器。

3、其它可能造成大氣環(huán)境污染事故的行業(yè)。

（四）固體廢物重點防范的行業(yè)和單位

各醫(yī)療單位的固體醫(yī)療廢物以及其它可能造成固體廢物突發(fā)環(huán)境事件的企業(yè)或單位。

篇5

1.1目的

為建立健全我旗突發(fā)重大食品安全事故的應(yīng)急救援體系，有效預(yù)防、及時控制和消除可能發(fā)生的食品安全事故的危害，最大限度地保障人民群眾身體健康與生命安全，維護正常的社會秩序，特制定本預(yù)案。

1.2工作原則

重大食品安全事故的應(yīng)急處置應(yīng)遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、加強合作、屬地管理的原則，建立反應(yīng)及時、措施果斷、依靠科學(xué)、系統(tǒng)聯(lián)動的突發(fā)食品安全事故的應(yīng)急工作體系。

1.3編制依據(jù)

本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《食物中毒事故處理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、等法律、法規(guī)制定。

1.4現(xiàn)狀

隨著《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》在我旗的進一步貫徹實施，我旗各類食品抽檢合格率逐年上升，近年來無食品中毒事件發(fā)生。但是，近年來，全國和我盟也曾經(jīng)發(fā)生多次較大的食物中毒和學(xué)校食品安全事故，各類有毒有害、假冒偽劣食品在我旗也時有出現(xiàn)，全旗食品衛(wèi)生安全形勢不容樂觀。

1.5適用范圍

本預(yù)案適用于我旗范圍內(nèi)可以預(yù)見的各類重大、特別重大的食品安全事故。各類食品、飲用水衛(wèi)生安全突發(fā)事件的專項預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分。

2.組織體系

2.1組織機構(gòu)與職責(zé)

2.1.1旗重大食品安全事故應(yīng)急處理指揮部

根據(jù)食品安全事故應(yīng)急處理需要設(shè)立指揮部，總指揮由旗政府分管副旗長擔(dān)任，副總指揮由旗政府辦公室分管副主任、食品藥品監(jiān)督管理局局長、衛(wèi)生局局長、經(jīng)貿(mào)局局長擔(dān)任，成員由旗衛(wèi)生局、經(jīng)貿(mào)局、食品藥品監(jiān)管分局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、農(nóng)業(yè)局、財政局、公安局、民政局、交通局分管領(lǐng)導(dǎo)組成。

負(fù)責(zé)研究建立重大食品安全事故應(yīng)急處理系統(tǒng)和保障體系；啟動重大食品安全事故應(yīng)急處理預(yù)案的命令；全面協(xié)調(diào)和指導(dǎo)重大食品安全事故的應(yīng)急處理工作；研究解決重大食品安全事故應(yīng)急處理中的重大問題；及時向上級和相關(guān)主管部門報告事故應(yīng)急處理的進展情況。

2.1.2旗重大食品安全事故應(yīng)急處理指揮部辦公室

指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在旗衛(wèi)生局，是指揮部的日常辦事機構(gòu)。負(fù)責(zé)全旗重大食品安全事故信息的收集、分析；建立和管理全旗重大食品安全事故應(yīng)急處理專家?guī)?；組織對重大食品安全事故的評估、提出應(yīng)急處理建議和應(yīng)急處理措施；傳達指揮部的各項命令，協(xié)助指揮部組織應(yīng)急處理預(yù)案的實施；協(xié)調(diào)解決重大食品安全事故應(yīng)急處理中的具體問題；檢查督促各部門、各鎮(zhèn)、蘇木（街道）迅速開展重大食品安全事故的各項應(yīng)急處理工作，及時有效控制事態(tài)的蔓延擴大；及時匯總、報告重大食品安全事故應(yīng)急處理的進展情況；分析、總結(jié)事故發(fā)生的起因、經(jīng)過，明確責(zé)任并提出處理意見。

2.2組織體系框架

指揮部下設(shè)事件處理組、醫(yī)療救護組、后勤保障組、警戒保衛(wèi)組等應(yīng)急處理部門。

2.2.1事故處理組設(shè)在旗衛(wèi)生局，由衛(wèi)生局局長任組長，衛(wèi)生局副局長任副組長，成員由衛(wèi)生監(jiān)督所職能科室、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及疾病預(yù)防控制中心檢驗人員組成。其職責(zé)為：調(diào)查事件發(fā)生原因，做出調(diào)查結(jié)論，為醫(yī)療救護提供依據(jù)；查明中毒食品的來源、去向，并作出處理。

2.2.2醫(yī)療救護組設(shè)在衛(wèi)生局，由衛(wèi)生局分管醫(yī)療的副局長任組長，旗人民醫(yī)院院長為副組長，成員由人民醫(yī)院、中蒙醫(yī)院分管院長及業(yè)務(wù)骨干組成。其職責(zé)為：迅速組織搶救隊伍，緊急調(diào)用各類醫(yī)藥物資，指導(dǎo)急救人員展開搶救工作，力求將人員傷亡降到最低程度，準(zhǔn)確統(tǒng)計人員傷亡數(shù)字，及時向應(yīng)急處理指揮部報告情況。

2.2.3后勤保障組設(shè)在旗財政局，由財政局分管局長任組長，成員由財政局、經(jīng)貿(mào)局、食品藥品監(jiān)管分局、交通局等部門的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成。其職責(zé)為：負(fù)責(zé)應(yīng)急處理工作的經(jīng)費和應(yīng)急物資購買的費用，保證應(yīng)急物資的供應(yīng)和運輸，組織應(yīng)急處理藥品、器械和相關(guān)物資的生產(chǎn)、儲備和調(diào)度。

2.2.4警戒保衛(wèi)組設(shè)在旗公安局，組長由旗公安局分管治安的副局長擔(dān)任，成員由公安局治安、內(nèi)保、交警等部門的負(fù)責(zé)人組成。其職責(zé)為：組織事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi)、治安管理和交通疏導(dǎo)，預(yù)防和制止各種破壞活動，組織營救受害人員，協(xié)助有關(guān)部門采取必要的控制措施，開展對事故涉嫌刑事犯罪的偵查、鑒定等工作。

2.3應(yīng)急聯(lián)動機制

根據(jù)旗重大食品安全事件應(yīng)急處理指揮部的統(tǒng)一部署，有關(guān)鎮(zhèn)、蘇木（街道）政府以及財政、公安、民政、交通、藥監(jiān)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門在職責(zé)范圍內(nèi)開展應(yīng)急處理工作。其他有關(guān)部門、社會團體、武警、企事業(yè)單位，根據(jù)指揮部的要求，做好重大食品安全事故的應(yīng)急處理工作。

3.預(yù)測、預(yù)警

3.1信息監(jiān)測與報告

各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照《食品衛(wèi)生法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定,開展突發(fā)食品安全事故的監(jiān)測、報告工作。

按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則，一旦發(fā)生重大食品安全事故時，診治病人的各級醫(yī)療機構(gòu)以及所在單位和個人必須以最快通訊方式逐級報告衛(wèi)生局，最遲不得超過2小時。旗衛(wèi)生局立即啟動事件調(diào)查和醫(yī)療救護工作，初步核實突發(fā)事件后，在2小時內(nèi)將事故的有關(guān)情況向旗委、政府報告。

3.2預(yù)警

各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及發(fā)生事故的單位為重大食品安全事故報告的責(zé)任人。衛(wèi)生局是我旗突發(fā)公共衛(wèi)生事故的受理單位，衛(wèi)生監(jiān)督所是衛(wèi)生局的執(zhí)行機構(gòu)，負(fù)責(zé)具體處置發(fā)生在我旗的常規(guī)食品安全事故，作為我旗處置重大食品安全事故的第一響應(yīng)隊伍。

3.3預(yù)測預(yù)警支持系統(tǒng)

重大食品安全事故報告系統(tǒng)依托《國家救災(zāi)防病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理信息系統(tǒng)》，由疾病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)管理維護，衛(wèi)生監(jiān)督所具體負(fù)責(zé)相關(guān)信息的傳遞及反饋。

3.4預(yù)警級別及

按照食品安全事故的嚴(yán)重性和緊急程度，預(yù)警級別分為一般（Ⅳ級）、較重（Ⅲ級）、嚴(yán)重（Ⅱ級）和特別嚴(yán)重（Ⅰ級）四級，并依次用藍色、黃色、橙色和紅色表示。預(yù)警級別內(nèi)容如下：

一級（紅色）：一次中毒事故造成5人以上死亡或中毒人數(shù)50人以上。

二級（橙色）：一次中毒事故造成3人以上、5人以下死亡或中毒人數(shù)30人以上、50人以下。

三級（黃色）：一次中毒事故造成3人以下死亡或中毒人數(shù)20人以上、30人以下或雖無死亡病例報告，但事故發(fā)生在學(xué)?；蛉灾螀^(qū)性、全國性重要活動期間。

四級（藍色）：一次中毒事故造成10人以上20人以下中毒，但無死亡病例；中毒人數(shù)少于10人，但引起中毒的原因尚未查明，擴散未得到控制，中毒人數(shù)仍在增加。

預(yù)警級別由市衛(wèi)生局提出建議，報旗政府批準(zhǔn)同意，由衛(wèi)生局負(fù)責(zé)。

4.應(yīng)急響應(yīng)

4.1分級響應(yīng)

按一般（Ⅳ級）、較重（Ⅲ級）、嚴(yán)重（Ⅱ級）和特別嚴(yán)重（Ⅰ級）四級啟動相應(yīng)預(yù)案：

Ⅳ級響應(yīng)：

一般（Ⅳ級）突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動Ⅳ級響應(yīng)。

發(fā)生食物中毒或者疑似食物中毒事故的單位和接收食物中毒或者疑似食物中毒病人進行治療的醫(yī)療衛(wèi)生單位應(yīng)當(dāng)及時向衛(wèi)生局報告發(fā)生食物中毒事故的單位、地址、時間、中毒人數(shù)、可疑食物等內(nèi)容。

衛(wèi)生局（食品安全事故應(yīng)急處理指揮部辦公室）立即啟動事故調(diào)查和醫(yī)療救護工作，并在2小時內(nèi)將疑似重大食品安全事故上報旗委、政府。

Ⅲ級響應(yīng)：

在Ⅳ級響應(yīng)的基礎(chǔ)上，做好以下工作：

1、重大食品安全事故應(yīng)急處理辦公室（衛(wèi)生局），立即組織有關(guān)人員和專家到現(xiàn)場調(diào)查核實，對事故的類別、性質(zhì)、危害程度和波及范圍進行科學(xué)評估和確認(rèn)。并立即上報旗重大食品安全事故應(yīng)急處理指揮部。

2、重大食品安全事故應(yīng)急處理指揮部立即召開緊急會議，成立臨時機構(gòu)，組織實施應(yīng)急處理方案。

3、公安、民政、工商、質(zhì)監(jiān)、鎮(zhèn)、蘇木（街道）政府等部門各司其職，做好可疑食品查處和人員安置工作。

Ⅱ級響應(yīng)：

在Ⅲ級響應(yīng)的基礎(chǔ)上，做好以下工作：

1、衛(wèi)生局根據(jù)事故處理需要調(diào)集技術(shù)、人員、物資，并成立醫(yī)療專家救治小組，動員所有醫(yī)療機構(gòu)做好收治病人的準(zhǔn)備。

2、重大食品安全事故應(yīng)急處理指揮部立即召集工商、公安、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)業(yè)等部門，組織實施各項應(yīng)急處理具體措施。

3、必要時請求上級衛(wèi)生行政部門派遣專家指導(dǎo)應(yīng)急處理工作。

Ⅰ級響應(yīng)：

在Ⅱ級響應(yīng)的基礎(chǔ)上，做好以下工作：

1、各有關(guān)部門服從指揮部的統(tǒng)一指揮，各司其職、分工協(xié)作,共同做好事故處理和中毒人員的救護工作。

2、請求上級衛(wèi)生行政部門派專家指導(dǎo)處理工作。

4.2信息共享和處理

各有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位根據(jù)食品安全事件的發(fā)生、發(fā)展情況，分初次報告、階段報告、總結(jié)報告三種類型按照規(guī)定時限向政府、衛(wèi)生局報告。若事故涉及港澳臺或外籍人員，由旗衛(wèi)生局逐級上報國家衛(wèi)生部。

4.3基本響應(yīng)程序

4.3.1基本應(yīng)急

按照分級響應(yīng)的要求開展應(yīng)急工作。

4.3.2擴大應(yīng)急

重大食品安全事故難以控制、中毒人數(shù)仍在不斷增加時，由衛(wèi)生局向旗政府提出提高響應(yīng)級別的建議，并作好相應(yīng)級別應(yīng)急響應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

4.4指揮與協(xié)調(diào)

各有關(guān)部門根據(jù)旗政府的指令，在職責(zé)范圍內(nèi)做好有關(guān)事故處理工作。為增強應(yīng)急處置決策的科學(xué)性，設(shè)立重大食品安全事件應(yīng)急處置專家咨詢小組。

4.5新聞報道

新聞按照實事求是、有利穩(wěn)定的原則，具體內(nèi)容由衛(wèi)生局負(fù)責(zé)審核，由重大食品安全事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組把關(guān)，由指揮部辦公室負(fù)責(zé)向社會。

4.6應(yīng)急結(jié)束

重大食品安全事件應(yīng)急機處理工作結(jié)束后，本次應(yīng)急處理工作程序自行終止。

5.后期處置

5.1善后處置

物資征集、交通工具征用補償、污染物收集處置、現(xiàn)場清理消毒、人員勞務(wù)等由各有關(guān)部門按照職責(zé)范圍提出方案，經(jīng)后勤保障組審核，由財政部門結(jié)合財政實力予以撥付。

5.2社會救濟

民政部門根據(jù)各有關(guān)鎮(zhèn)蘇木（街道）政府上報的救濟申請，結(jié)合實際情況予以劃撥。民政部門負(fù)責(zé)社會捐助物品、資金的發(fā)放，審計部門做好審計工作。

5.3保險

保險機構(gòu)在最短的時間內(nèi)履行賠付手續(xù)。

5.4調(diào)查和總結(jié)

衛(wèi)生監(jiān)督所要做好事件調(diào)查的有關(guān)總結(jié)工作，寫出調(diào)查報告，提出處理意見。衛(wèi)生局根據(jù)調(diào)查處理意見，做出對相關(guān)責(zé)任人的處理決定。

6.保障措施

6.1應(yīng)急隊伍保障：衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組建一支由衛(wèi)生行政部門、衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)、疾控中心人員參加的應(yīng)急事件處理隊伍，確保及時趕赴事故現(xiàn)場，調(diào)查事件發(fā)生的原因，緊急封鎖現(xiàn)場。

6.2醫(yī)療衛(wèi)生保障：衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組建一支由醫(yī)療單位人員參加醫(yī)療救護隊伍，迅速進行現(xiàn)場急救，力求將人員傷亡降到最低程度。

6.3經(jīng)費保障：財政部門根據(jù)衛(wèi)生局的預(yù)算，保障常規(guī)應(yīng)急物資、醫(yī)療器械、藥品、試劑和人員培訓(xùn)等所需經(jīng)費。

6.4物資保障：由衛(wèi)生局牽頭建立突發(fā)事件應(yīng)急物資儲備庫，儲備應(yīng)急器械、消毒藥品、檢測試劑、防護用品等物資。

6.5治安保障

公安部門要根據(jù)重大食品安全事件指揮部的意見，負(fù)責(zé)維護應(yīng)急事故現(xiàn)場治安秩序，組織營救受害人員，協(xié)助有關(guān)部門采取必要的控制措施。

7.宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)

7.1公眾宣傳教育

旗食品安全事件應(yīng)急處理指揮部辦公室(衛(wèi)生局)應(yīng)設(shè)置24小時值班電話，并向社會公布。要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告的人員牢記值班報告電話號碼和聯(lián)系方式。衛(wèi)生局應(yīng)組織有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位，采用多種形式、利用各種渠道開展食品衛(wèi)生知識健康教育，普及食品安全知識。各級食品生產(chǎn)經(jīng)營單位要組織從業(yè)人員開展相關(guān)基本知識培訓(xùn)。

7.2培訓(xùn)

旗重大食品安全事件應(yīng)急處理指揮部的各級領(lǐng)導(dǎo)要定期聽取衛(wèi)生部門的食品衛(wèi)生情況通報，掌握食品衛(wèi)生安全的最基本知識及法律知識，衛(wèi)生監(jiān)督和應(yīng)急醫(yī)療救援隊伍的各級人員要定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

篇6

﹙一﹚加強安全教育，增強安全意識。

貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針。加強宣傳教育，組織好師生的安全學(xué)習(xí)活動，利用升旗、集會、班團活動，以黑板報、櫥窗、張貼欄、學(xué)習(xí)園地、墻報、掛圖為陣地，觀看好安全警示教育片、宣傳安全工作、學(xué)習(xí)安全知識，組織好安全教育和學(xué)習(xí)活動。每月一次安全學(xué)習(xí)和教育活動，每周一次安全集中教育，上好法制教育課，健康課，同時加強校內(nèi)外的活動教育，提高師生對安全工作的認(rèn)識，增強師生的安全意識。

﹙二﹚加強安全排查，消除安全隱患。

學(xué)初、中期、期終放假前，對學(xué)校安全進行拉網(wǎng)式的排查，同時進行每月一次的安全檢查，定時上報安全檢查材料，排除隱患，及時整改上報，不留盲點，不留漏洞。健全安全工作檔案，做到安全工作檔案資料規(guī)范齊全。

﹙三﹚加強安全工作的分類管理。

1、教育教學(xué)安全：

A.各科教師、班主任教師，加強對學(xué)生的安全、紀(jì)律教育，積極研究學(xué)生的心理變化，加強心理疏導(dǎo)，不體罰和變相體罰學(xué)生。

b.繼續(xù)抓好安全文明班級的評比工作，激發(fā)師生對安全工作的積極性，促進教學(xué)秩序的正?；?，加強學(xué)校校內(nèi)外活動的安全教育，簽訂好安全責(zé)任書，落實責(zé)任，規(guī)范學(xué)生的安全文明行為。

C.加強各班各室、樓道、電源處的用電管理，規(guī)范操作，在沒有教師在場指導(dǎo)下不準(zhǔn)學(xué)生私自動任何電器設(shè)備。學(xué)生宿舍不留火種，管理好設(shè)備設(shè)施，預(yù)防失盜。

d.加強學(xué)生的校園管理，不準(zhǔn)帶易燃、易爆物品、刀具、火種等不安全物品等進校園。

e.加強學(xué)生的行為習(xí)慣教育，上下樓道靠右行，不在樓道奔跑瘋狂、跳皮筋、跳繩等，嚴(yán)禁攀爬扶欄等危險行為。

f.加強周邊環(huán)境的巡邏與治理工作，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和周邊環(huán)境。培養(yǎng)學(xué)生上學(xué)及時進學(xué)校，回家不在校園周邊和途中玩耍、逗留的好習(xí)慣。同時培養(yǎng)學(xué)生的自我防護能力。

2、交通和行路安全

教育學(xué)生要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不坐非法營運車船（如農(nóng)用車、摩托車、三輪車等），不坐超載車，不在高速路上玩耍。嚴(yán)禁學(xué)生騎自行車、無證駕駛機動車輛。加強門衛(wèi)職責(zé)，做好進出校門的出入登記核實工作，禁止閑雜人員進入校園。學(xué)生不到湖、塘、河邊玩耍，更不得下河下塘洗澡，教育學(xué)生要預(yù)防泥石流、雷擊、山體滑坡；教育學(xué)生做到不冒險涉險淌水過河，若因洪水不能上學(xué)，可以請假不到校學(xué)習(xí)，確保生命安全；上、放學(xué)時不到危險、高巖處玩耍，不帶火種入森林。放學(xué)后不在校園及周邊玩耍、逗留，不私自串門、不私自走親訪友，要按時、安全回家；不在路途上與陌生人搭訕，不搭乘陌生人的車輛，預(yù)防拐騙。

3、食品衛(wèi)生安全

學(xué)校按規(guī)定辦好食堂、校園文具店、小賣部，食堂工作人員必須證照齊全，食堂設(shè)備、設(shè)施安全合格，制度完善，工作人員應(yīng)持有證件上崗，同時要加強食堂原材料的監(jiān)管，各種食品進貨渠道正規(guī)，嚴(yán)禁購買不潔、腐爛變質(zhì)變味食品，切實做好食堂的儲藏保潔工作。定期與不定期相結(jié)合，做好食品衛(wèi)生的檢查。

4、預(yù)防疾病

做好預(yù)防各種流行性疾病和傳染性疾病的教育，制定預(yù)案，尤其是甲流防控：堅持做好兩檢一查，及時匯報，及時居家隔離治療，跟蹤調(diào)查；尤其進行預(yù)防知識的學(xué)習(xí)，增強自我防控能力。

5、健康教育

加強健康知識學(xué)習(xí)，對學(xué)生進行一些基本的心理健康教育，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；要有愛心，珍重生命，學(xué)會感恩，感恩父母、感恩師長、感恩同學(xué)；培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣和生活習(xí)慣。

6、教學(xué)設(shè)施設(shè)備安全

校舍校產(chǎn)、廚房、廁所、樓道、活動場地等檢查，每月一次，發(fā)現(xiàn)隱患，及時匯報排查。各村小主任教師發(fā)現(xiàn)險情，能處理應(yīng)立即處理，不留隱患,不能處理的及時上報并封閉停用。加強?；锲返墓芾?。電器、體育器材、理化藥品器材、教具等要定期進行安全檢查，使用時教師做好安全保護和防范，按規(guī)定操作，確保安全。完善好各種安全設(shè)施。加強操作培訓(xùn)。警示標(biāo)志設(shè)置明顯。

7、節(jié)假日安全

安排好節(jié)假日值班人員和護校巡查人員，預(yù)防失盜和意外事件發(fā)生。

二、保障措施

﹙一﹚應(yīng)急反應(yīng)機構(gòu)

﹙二﹚工作職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

2、校安辦工作職責(zé)

高世榮負(fù)責(zé)下發(fā)上級有關(guān)文件和本辦制訂的各項文件、通知，指導(dǎo)下屬各相關(guān)部門或人員實施應(yīng)急處理預(yù)案，接到事故報告，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）汪中茗匯報，隨時掌握應(yīng)急處理進展情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，具體負(fù)責(zé)人員調(diào)度，組織后勤保障，保障應(yīng)急處理工作的有序進行，根據(jù)工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，在全鄉(xiāng)有計劃有組織地開展學(xué)校安全的宣傳預(yù)防工作，并組織人員對開展工作的情況進行定期和不定期的檢查，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋檢查情況，提出階段性工作建議。

3、醫(yī)療救護組職責(zé)

要及時果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救，主動向醫(yī)療人員報告發(fā)病情況，做好秩序維護等工作，同時將相關(guān)情況及時報告鄉(xiāng)政府。

﹙二﹚事故預(yù)警和事故報告

校安辦要認(rèn)真分析突發(fā)性事故可發(fā)趨勢，對人民群眾造成危害的程度做出相應(yīng)預(yù)測、預(yù)警，并及時向黨委、政府提出應(yīng)急對策、建議、和措施，及可行性應(yīng)急方案。發(fā)生突發(fā)性事故的單位和個人，應(yīng)立即向鄉(xiāng)人民政府報告，并及時派人送醫(yī)院救治，保持現(xiàn)場原樣，不得轉(zhuǎn)移和匿藏?fù)p毀相關(guān)證據(jù)。鄉(xiāng)政府相關(guān)工作人員及時趕赴現(xiàn)場，進行現(xiàn)場調(diào)查，采取有效救援措施，同時向鄉(xiāng)安辦報告。

篇7

一、成因及分析

醫(yī)療糾紛成因應(yīng)當(dāng)說多數(shù)是綜合因素所致，引起醫(yī)療糾紛的因素大致可分為背景因素、醫(yī)方因素、患方因素?，F(xiàn)就這三方面因素淺析如下。

1.1背景因素

背景因素也可稱社會環(huán)境因素或深層次原因。醫(yī)療糾紛不論以什么形式表現(xiàn)出來，背景因素都在其中起作用，也就是說它對醫(yī)方因素和患方因素都起著作用。

首先在我國由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期間，社會保障體系特別是醫(yī)療保障體系不健全時存在兩個問題。一是舊的醫(yī)療保障不復(fù)存在，新的醫(yī)療保障確實存在保障不夠；二是受保障人群對新的醫(yī)療保障（包括商業(yè)保險）需要自己出錢構(gòu)筑認(rèn)識不足，心理承受力不足。這兩個問題都會成為引發(fā)醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)原因。也就是人們常說的“保-患”矛盾（基本醫(yī)療保險與參保職工的矛盾）轉(zhuǎn)嫁成醫(yī)-患矛盾，或曰社會機制問題。

其次醫(yī)療機構(gòu)一方面是“福利性的公益事業(yè)”受到嚴(yán)重低于成本的價格管制，另一方面又完全“斷奶”，同時“被推向市場，要引入競爭機制”；對于“救死扶傷”的不同理解；患者是不是消費者的爭論；源自商業(yè)經(jīng)營中“顧客就是上帝”翻版“病人就是上帝”等等所引起的醫(yī)務(wù)人員、病患及家屬在思想認(rèn)識上的不知所從必然在日常的醫(yī)療服務(wù)活動中有所反應(yīng)。有些認(rèn)識上的誤區(qū)甚至是醫(yī)療糾紛的直接起因。

第三部分新聞媒體從自身利益出發(fā)不負(fù)責(zé)任的炒作，誤導(dǎo)造成人們在此問題出現(xiàn)的認(rèn)識誤區(qū)也是醫(yī)療糾紛增多的重要原因。以致在醫(yī)療糾紛中患方將“不如何如何我就找媒體給你們曝光”成為威脅醫(yī)院的口頭禪。

再有由于社會變革造成人們心理承受發(fā)生問題及部分人對社會不滿，轉(zhuǎn)而把醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員當(dāng)做“出氣筒”和“唐僧肉”的不在少數(shù)?！耙赂蛔鍪中g(shù)，做了手術(shù)扯事故”并非空穴來風(fēng)。甚至有些病患明說“你們哪么大個醫(yī)院，給一點算什么嗎？”。在一些人心目中只要是國家的就是不吃白不吃的肥肉。

1.2醫(yī)方因素

醫(yī)務(wù)人員中付出太多、不被人理解是較普遍的情緒，醫(yī)生反對自己的子女學(xué)醫(yī)做醫(yī)生的情況非常普遍。醫(yī)療糾紛中按患方不滿醫(yī)方因素可分為服務(wù)態(tài)度問題、價格問題、和醫(yī)療效果及管理的問題幾方面。細(xì)分下來有服務(wù)水平低、醫(yī)務(wù)人員缺乏耐心細(xì)致的工作作風(fēng)、工作拖拉、對就診患者漫不經(jīng)心、上級醫(yī)師對下級醫(yī)師的某些問題指正其在某些方面處置不夠妥當(dāng)、病情解釋或交代不清、違反醫(yī)療常規(guī)和制度、后勤保障措施不到位、病案缺陷、醫(yī)院管理水平不高、記錯賬、技術(shù)水平不高及缺乏經(jīng)驗等。醫(yī)方因素歸結(jié)到一條就是未完全遵守國家衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)規(guī)范及常規(guī)。

1.3患方因素

患方因素導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的有患者的個體差異而患方對此沒有相應(yīng)認(rèn)識、因缺乏醫(yī)學(xué)知識對疾病的復(fù)雜性認(rèn)識不足、對醫(yī)療效果期望值過高、甚至有病人進醫(yī)院等于進“保險箱”認(rèn)識誤區(qū)對醫(yī)院規(guī)章制度理解不準(zhǔn)確、有個別醫(yī)療糾紛因患者為滿足某種需求而提出特別要求引起的、家庭經(jīng)濟或人際關(guān)系不良的情緒轉(zhuǎn)移、患者及其家屬持有不同心理等因素等?；挤揭蛩刂胁慌懦贁?shù)在其他地方（包括非醫(yī)療服務(wù)行業(yè)）“鬧事”嘗到甜頭故意行為。

二、體會與對策

關(guān)于背景因素在引發(fā)醫(yī)療糾紛所起的作用我們很難有所作為。能做的只有在合適的場合進行微弱呼吁。本來“非典”的發(fā)生給了全社會對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路一個反思的機會，至少對衛(wèi)生隊伍整體的評價能更接近其真實情況。但到目前為止還沒看到多少有利于醫(yī)院發(fā)展的變化出現(xiàn)。因此估計在短時間內(nèi)醫(yī)療糾紛仍會保持上升的趨勢。至少不會明顯下降。

引發(fā)醫(yī)療糾紛的患方因素不在我們控制范圍。為預(yù)防和處理好醫(yī)療糾紛我們只有做好自己的工作。我們體會要做好這項工作首先要處理好與醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的關(guān)系。醫(yī)院軟、硬件建設(shè)上去了，技術(shù)水平提高，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象有成效了，醫(yī)院發(fā)展壯大了能很大程度抵消引發(fā)醫(yī)療糾紛的背景因素對醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理的不利影響。

我院在防范和處理醫(yī)療糾紛的一些具體作法簡介如下，不妥之處敬請指正。

2.1學(xué)習(xí)運用醫(yī)療事故處理條例全面促進醫(yī)院管理水平提高

醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛在概念上有明顯的區(qū)別，但條例中關(guān)于醫(yī)療事故的預(yù)防與處置的原則對預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛起到“底線”的剛性作用。醫(yī)院在條例實施前用2個月時間組織各級種類醫(yī)務(wù)人員對條例逐字逐句學(xué)習(xí)、討論。強化醫(yī)務(wù)人員的法律意識，知道醫(yī)療活動必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。對照條例中對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門、病案管理部門要求；對病歷書寫具體要求；對醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險的具體要求；對醫(yī)療活動中發(fā)生了醫(yī)療過失行為的報告制度等要求，醫(yī)院對規(guī)章制度全面清理。對醫(yī)療活動中與條例規(guī)定要求不相適應(yīng)的工作程序進行調(diào)整，從源頭上減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能。條例立法精神與民法銜接較好，醫(yī)院在學(xué)習(xí)條例時特別加入了最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中養(yǎng)成保存證據(jù)的意識，提高了醫(yī)務(wù)人員自覺遵守規(guī)章制度的素養(yǎng)。對部頒的條例配套規(guī)章也組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)。醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控管理部門嚴(yán)格按照條例要求，認(rèn)真履行職責(zé)，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的制度化。

2.2加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量重要控制環(huán)節(jié)管理

我院長期把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理放在一些重要環(huán)節(jié)上。首先對接病人最頻繁又最容易忽視的掛號室、出入院處、收費處門診藥房、護士站等“窗口部門”加強管理。同時對手術(shù)三關(guān)、急診急救病例、以及醫(yī)院根據(jù)工作經(jīng)驗總結(jié)的年紀(jì)較大、有心肺合并癥等八類特殊病人進行重點要求。保證醫(yī)療確保質(zhì)量不出大問題是對醫(yī)療糾紛最有效的預(yù)防。

2.3每月定期召開臨床科主任聯(lián)席會

會議內(nèi)容為布置近階段醫(yī)療質(zhì)量管理重點工作；反饋上一階段對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控檢查的結(jié)果和醫(yī)療事故隱患；各科室交流新開展的工作及需要配合的事項；其它需要“關(guān)著門”講的事情。

2.4落實醫(yī)患溝通制

按衛(wèi)生部、重慶市衛(wèi)生局要求將長期以來化解醫(yī)療糾紛行之有效的醫(yī)患有溝通作法制度化。制定了醫(yī)生、護士接診新收病人制度，術(shù)前談話制度、重要治療前談話簽字制度、麻醉醫(yī)師談話制度等。在制定上述制度時將多年總結(jié)出的能有效減少糾紛的要點作為談話內(nèi)容制度化。

2.5抓好病歷書寫和操作常規(guī)培訓(xùn)

重點在低年資醫(yī)師中反復(fù)訓(xùn)練對某項疾病診斷處理的常規(guī)工作，使其形成條件反射。強化病歷書寫中對疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)（診斷依據(jù)）的撐握在病歷中有明確的反應(yīng)。強化對治療中用藥和治療方法的依據(jù)的病歷書寫，使年輕醫(yī)師養(yǎng)成醫(yī)療活動是有充分依據(jù)并在病歷中有反應(yīng)的習(xí)慣。在出院醫(yī)囑中強化向病人交待復(fù)查、隨訪并有記錄。病情觀察要及時記錄。這些要求能很大程度的防范醫(yī)療糾紛或便于醫(yī)療糾紛的處理。

2.6認(rèn)真處理已發(fā)生的醫(yī)療糾紛及時總結(jié)

對于已發(fā)生的醫(yī)療糾紛應(yīng)認(rèn)真對待妥善處理。按照國家相關(guān)法律、法規(guī)通過協(xié)商、行政調(diào)解、訴訟三個途徑處理。其中要克服怕打官司的想法，因為通過鑒定和/或訴訟能夠很好地讓患方解除許多誤會，對于內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的處理也更有說服力。當(dāng)然不管哪種處理都要注意總結(jié)避免犯同樣的的錯誤。

篇8

【關(guān)鍵詞】藥物臨床試驗機構(gòu)；GCP；資格認(rèn)定

【中圖分類號】R951 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1008-6455（2012）01-0101-02

我國對開展藥物臨床試驗的醫(yī)療機構(gòu)實施準(zhǔn)入制度，目的是保證醫(yī)療機構(gòu)具備一定的條件和資質(zhì)，減少申報者選擇研究機構(gòu)的盲目性，降低受試者參加臨床研究的風(fēng)險。藥物臨床試驗機構(gòu)的準(zhǔn)入制度是我國加強新藥研制過程的管理所采用的有力舉措[1]，對于保證藥物臨床試驗過程規(guī)范，結(jié)果科學(xué)可靠，保護受試者權(quán)益并保障其安全具有重要意義。因此，要重視申報工作。

本文就我院在籌備申報藥物臨床試驗機構(gòu)資格認(rèn)定過程中一些做法和體會簡要闡述，希望對正在準(zhǔn)備申報的兄弟單位提供些許幫助。

1 建立藥物臨床試驗組織管理機構(gòu)

1.1 人員

機構(gòu)擁有完善的組織體系，院長擔(dān)任機構(gòu)主任，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的全面工作，并為機構(gòu)提供人、財、物等全方位的支持。主管科研的副院長擔(dān)任機構(gòu)副主任，機構(gòu)辦公室主任由既有豐富臨床經(jīng)驗又有藥學(xué)博士學(xué)歷的藥劑科主任擔(dān)任，便于開展工作，成立了籌備小組和機構(gòu)辦公室，全面負(fù)責(zé)申報的籌備工作，并確定了申報專業(yè)及團隊組成，明確各自職責(zé)。

1.2 機構(gòu)藥庫

目前，我國臨床試驗機構(gòu)對試驗用藥物管理大致有兩種形式：中心管理和專業(yè)組管理[2]。我們是采取由獨立的機構(gòu)藥庫對試驗藥物統(tǒng)一集中管理，指定專人負(fù)責(zé)，各專業(yè)科室由專門研究護士從機構(gòu)藥庫領(lǐng)藥。

1.3 突發(fā)事件應(yīng)急處理體系

為了有效、及時和正確處理藥物臨床試驗中受試者可能出現(xiàn)的各種損害和突發(fā)事件，成立了藥物臨床試驗突發(fā)事件應(yīng)急處理小組,建立了突發(fā)事件應(yīng)急處理體系，制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定了嚴(yán)重不良事件應(yīng)急預(yù)案報告流程。各申報專業(yè)科室均設(shè)立搶救室，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施及設(shè)備，建立了綠色搶救通道。

1.4 質(zhì)量控制體系

實施GCP就是要在臨床研究的全過程中，消除各種影響數(shù)據(jù)真實、可靠的因素，保證評價藥物有效性和安全性臨床數(shù)據(jù)的質(zhì)量[3]，為此我院建立了藥物臨床試驗質(zhì)量控制體系，進行三級質(zhì)控—試驗項目組、專業(yè)負(fù)責(zé)人和機構(gòu)辦，各申報專業(yè)確定了專門的質(zhì)控員。通過三級質(zhì)控與監(jiān)查、稽查、視察協(xié)同作用，對試驗前、中、后全過程進行控制，保證藥物臨床試驗的質(zhì)量。

1.5 倫理委員會

倫理委員會獨立于藥物臨床試驗機構(gòu)，于2010年12月我院醫(yī)學(xué)倫理委員會進行了換屆調(diào)整，參照國食藥監(jiān)注[2010]436號《藥物臨床試驗倫理審查工作指導(dǎo)原則》重新修訂規(guī)章制度，成員組成及審查流程符合GCP要求，有利于藥物臨床試驗審查，更好的保護受試者權(quán)益。

2 組織GCP培訓(xùn)

培訓(xùn)工作是一項十分艱巨的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由一名經(jīng)驗豐富的人員承擔(dān)繁重的培訓(xùn)工作，同時授予負(fù)責(zé)人培訓(xùn)中所需人、財、物的使用、調(diào)用，保證了GCP培訓(xùn)的力度和質(zhì)量。主要分三個階段開展培訓(xùn)工作。

2.1 第一階段：制定方案、制度及培訓(xùn)計劃

為了保證所有藥物臨床試驗和相關(guān)研究人員充分理解《藥物臨床試驗質(zhì)量管理規(guī)范（GCP）》，并定期接受與藥物臨床試驗相關(guān)的培訓(xùn)，制定了《遼寧省腫瘤醫(yī)院藥物臨床試驗質(zhì)量管理規(guī)范（GCP）培訓(xùn)方案》和《遼寧省腫瘤醫(yī)院臨床藥品試驗質(zhì)量管理規(guī)范（GCP）培訓(xùn)制度》，對主要研究者、協(xié)助研究者（包括護理）、設(shè)備操作人員、數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計分析人員、倫理委員會成員、機構(gòu)辦公室成員和其他相關(guān)人員等七類人員分別提出了不同的培訓(xùn)要求。通過建立長短期培訓(xùn)計劃、實行考試制、培訓(xùn)指標(biāo)量化并納入績效考核及建立請假制度等保障措施，指導(dǎo)全院GCP培訓(xùn)工作，提高了培訓(xùn)工作的可操作性。今后將按照GCP人員培訓(xùn)制度繼續(xù)開展培訓(xùn)工作。

2.2 第二階段：采取多元化的方式、方法，普遍掃盲

我院將GCP培訓(xùn)納入科教科繼續(xù)教育重點工作進行管理，為了突出申報工作的重要性，在做好申報科室培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，全院范圍內(nèi)開展多種形式的GCP培訓(xùn)。培訓(xùn)形式有：1、院領(lǐng)導(dǎo)帶隊到先進單位參觀學(xué)習(xí)；2、參加國家級GCP培訓(xùn)班；3、參加SFDA網(wǎng)上GCP培訓(xùn)；4、邀請知名專家來院講學(xué)；5、自編與訂購培訓(xùn)教材。截止到接受資格認(rèn)定檢查，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)達到1069人次，均獲培訓(xùn)證書。其中196人獲國家級證書，應(yīng)培訓(xùn)人員培訓(xùn)率達100%，培訓(xùn)人數(shù)占全院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的四分之一以上。培訓(xùn)覆蓋科室占全院總科室的70%以上。培訓(xùn)工作有計劃、有記錄，建立了培訓(xùn)檔案，把培訓(xùn)簽到、試卷、課件等及時歸檔，并定期通報培訓(xùn)結(jié)果。通過培訓(xùn)使我院職工對GCP有了全面認(rèn)識，深刻意識到開展藥物臨床試驗的必要性和緊迫性，培訓(xùn)成效顯著。

2.3 實戰(zhàn)模擬培訓(xùn)，全面自查

利用一個半月的時間，對各申報專業(yè)負(fù)責(zé)人及團隊、倫理委員會成員和機構(gòu)管理人員等進行了分場次、有針對性的實戰(zhàn)模擬培訓(xùn)共20余次。實戰(zhàn)培訓(xùn)主要通過集中與現(xiàn)場模擬培訓(xùn)相結(jié)合的方法，邀請外院專家或機構(gòu)辦組織醫(yī)院檢查小組進行模擬培訓(xùn)。集中培訓(xùn)：設(shè)考官面對面答題，筆試和口試相結(jié)合；現(xiàn)場模擬培訓(xùn)：考官深入申報科室現(xiàn)場檢查、提問。我院把《藥物臨床試驗機構(gòu)資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》下發(fā)給相關(guān)科室，要求科室對照標(biāo)準(zhǔn)進行自查。再外請專家對我院的籌備工作進行全面的現(xiàn)場模擬檢查和提問，對專家提出和發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總，傳達給各相關(guān)科室進行整改，醫(yī)院檢查小組再進行復(fù)查。經(jīng)過反復(fù)幾輪的模擬培訓(xùn)，各相關(guān)科室加深了對GCP和藥物臨床試驗流程的理解和掌握，為資格認(rèn)定現(xiàn)場檢查順利進行奠定了基礎(chǔ)。

3 完善文件資料

資料準(zhǔn)備是整個申報工作的重中之重[4]，主要包括：申報材料、文件制度和現(xiàn)場匯報材料。

申報材料我院參照《藥物臨床試驗機構(gòu)資格認(rèn)定申請表》中申請機構(gòu)報送資料目錄認(rèn)真收集、整理，對機構(gòu)負(fù)責(zé)人和各申報專業(yè)負(fù)責(zé)人簡介及各申報專業(yè)科室情況介紹等統(tǒng)一格式，印刷成冊，按程序報送申報材料。

管理制度、設(shè)計規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）是藥物臨床試驗運行所遵循的依據(jù)，完善和落實管理制度和SOP是確保試驗質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為保證藥物臨床試驗文件制度書寫規(guī)范化、科學(xué)化和有序管理，其中《文件的制定和修訂制度》、《制定、修訂和管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的SOP》和《文件編碼編制的SOP》是非常重要的，是需要最先確定的文件。通過考察、學(xué)習(xí)兄弟單位先進經(jīng)驗，請教有關(guān)專家，結(jié)合醫(yī)院和專業(yè)特點，由各申報專業(yè)、各管理部門自行起草文件，然后由辦公室組織相關(guān)人員審核，提出意見再返回原科室進行再次修改。由起草人、審核人、批準(zhǔn)人層層把關(guān)，怎么做就怎么寫，怎么寫就怎么做，從而保證其可操作性和執(zhí)行的依從性[5]，也加深了各部門對文件內(nèi)容的理解。

現(xiàn)場匯報材料的內(nèi)容也非常重要，要思路清晰、總攬全局、彰顯優(yōu)勢，匯報時間要掌握得當(dāng)，我院由專人負(fù)責(zé)組織準(zhǔn)備、審查現(xiàn)場匯報材料。機構(gòu)匯報介紹了醫(yī)院概況和藥物臨床試驗機構(gòu)籌備情況；倫理匯報對院倫理委員會的人員組成和工作流程做了介紹，體現(xiàn)了如何能最大程度的保障受試者權(quán)益。專業(yè)匯報多媒體采用經(jīng)過會議討論確定的統(tǒng)一的專業(yè)陳述報告模板，各專業(yè)結(jié)合本專業(yè)特色充實內(nèi)容，突出優(yōu)勢。機構(gòu)、倫理和各專業(yè)的匯報材料匯總印刷成了一套《遼寧省腫瘤醫(yī)院申報藥物臨床試驗機構(gòu)匯報材料》，條理清晰、圖文并茂、重點突出，得到了SFDA資格認(rèn)定專家的認(rèn)可和好評，并予以推廣。

4 加強硬件建設(shè)

一個規(guī)范的藥物臨床試驗的進行，除了具有經(jīng)過良好培訓(xùn)的研究團隊和完善的制度和操作規(guī)程外，尚需具備完成試驗所需要的設(shè)備和設(shè)施[1]。為了保證藥物臨床試驗工作的順利開展，醫(yī)院投入40余萬配備硬件設(shè)施，在設(shè)備采購等方面也給予優(yōu)先考慮和大力支持。專門成立了藥物臨床試驗機構(gòu)辦公室、機構(gòu)資料室、獨立的機構(gòu)藥庫。各申報科室進行了房屋改造，設(shè)有受試者接待室、資料室、搶救室，配有相應(yīng)的搶救設(shè)施及設(shè)備（心電圖機、呼吸機、除顫器、搶救車、吸引器、閉環(huán)肌松注射儀等）。必要時與麻醉科、ICU協(xié)作將病人及時轉(zhuǎn)至ICU病房搶救。根據(jù)《藥物臨床試驗機構(gòu)資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》統(tǒng)一配備了資料柜、試驗用藥物及藥品專用儲藏設(shè)施、傳真機、直撥電話、網(wǎng)絡(luò)計算機、復(fù)印設(shè)備、碎紙機。無論是檢查儀器還是辦公設(shè)備旁邊都掛有塑封的儀器設(shè)備使用的SOP，既方便使用，又保證了規(guī)范操作。

5 體會

5.1 認(rèn)識到位是前提

醫(yī)院非常重視此次申報工作，在認(rèn)識上統(tǒng)一了高度，在人、財、物等方面都給予大力支持?；I備之初，院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊到兄弟單位調(diào)研、學(xué)習(xí)，為我院下一步藥物臨床試驗機構(gòu)申報工作提供了寶貴經(jīng)驗。每次籌備會議、培訓(xùn)現(xiàn)場，院領(lǐng)導(dǎo)也都親自組織、布置工作，作好表率和各申報專業(yè)團隊共同認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件資料。同時，各職能科室全力配合，在各種設(shè)備配置、后勤保障等方面負(fù)責(zé)同志都能高度重視，作為我院第一要務(wù)，給予大力支持。領(lǐng)導(dǎo)重視，全院齊心，統(tǒng)一認(rèn)識是順利開展藥物臨床試驗機構(gòu)申報工作的前提。

5.2培訓(xùn)到位是關(guān)鍵

培訓(xùn)內(nèi)容從藥物臨床試驗的發(fā)展史、如何啟動與實施新藥臨床試驗、藥物臨床試驗的質(zhì)量控制、藥物管理、數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計分析等到臨床試驗中倫理與法律問題，內(nèi)容涵蓋面廣，培訓(xùn)人數(shù)多，計劃明確，形式多樣，院外與院內(nèi)、網(wǎng)上與培訓(xùn)班、訂購與自編教材、筆試與口試、模擬培訓(xùn)和自學(xué)自查相結(jié)合。通過培訓(xùn)，我院職工加深了對GCP 的理解和認(rèn)識，掌握了扎實的GCP知識，為申報工作和以后的藥物臨床試驗開展打下了堅實基礎(chǔ)。

5.3組織到位是基礎(chǔ)

醫(yī)院從經(jīng)驗、專業(yè)及溝通協(xié)調(diào)等方面考慮，專門調(diào)配了腫瘤防治辦公室副主任、人事科長、科教科長和藥劑科主任組成籌備小組，領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)申報的籌備工作。無論是整體策劃、材料組織還是現(xiàn)場配置，在機構(gòu)申報的各個環(huán)節(jié)都凝結(jié)著他們的智慧和辛勤汗水。在他們的帶領(lǐng)和相關(guān)部門的積極配合下，在短短九個月的時間里，從無到有，建立起了藥物臨床試驗管理制度、SOP、應(yīng)急預(yù)案和質(zhì)量控制體系等各項制度，撰寫、印刷了《遼寧省腫瘤醫(yī)院藥物臨床試驗機構(gòu)申報材料》、《遼寧省腫瘤醫(yī)院申報藥物臨床試驗機構(gòu)匯報材料》和三套GCP學(xué)習(xí)參考教材，配備了相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施，開展了各類各項培訓(xùn)。使我院基本具備了開展藥物臨床試驗的軟硬件條件，保證了我院順利接受現(xiàn)場資格認(rèn)定。

5.4 措施到位是保障

為了保證GCP培訓(xùn)計劃開展，培訓(xùn)到位、持久，建立了培訓(xùn)檔案，開展了培訓(xùn)考核，把培訓(xùn)納入績效考核和繼續(xù)教育工作中，建立了培訓(xùn)請假制度。凡是機構(gòu)辦公室通知的培訓(xùn)，不能參加者要向院科教科長書面請假，3次不參加培訓(xùn)，取消資格。截止到目前應(yīng)培訓(xùn)人員培訓(xùn)率達100%，促進了培訓(xùn)管理工作的規(guī)范化和可持續(xù)性。通過組織現(xiàn)場模擬和全面自查，加強了培訓(xùn)效果，改進了不足，堅定了機構(gòu)申報的信心。

6 結(jié)語

開展藥物臨床試驗對培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，規(guī)范醫(yī)療行為和臨床合理用藥，提高醫(yī)療和科研等水平具有重大意義。對培養(yǎng)提高研究人員的倫理意識和科學(xué)精神有極大的促進作用[6] -[8]。今后，我院將把做好藥物臨床試驗作為工作的重點，進一步規(guī)范和完善藥物臨床試驗各個環(huán)節(jié)的SOP和文件制度，不斷提高我院藥物臨床試驗研究水平和醫(yī)院的醫(yī)療管理水平，為醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展和人民的健康貢獻力量。

參考文獻：

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篇9

一、指導(dǎo)思想

按照“?；尽娀鶎?、建機制”要求，堅持醫(yī)藥同改、城鄉(xiāng)同步、部門同推、上下同心、目標(biāo)同向的理念，夯實基層醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進市屬公立醫(yī)院綜合改革，優(yōu)化資源配置，健全醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)效，不斷改善人民群眾看病就醫(yī)感受，建立健全現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生體系，促進全市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

以深化醫(yī)改為契機，切實鞏固基層醫(yī)改成果；以破除“以藥養(yǎng)醫(yī)”機制為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，穩(wěn)步推進市屬公立醫(yī)院改革；通過完善功能，優(yōu)化配置，積極構(gòu)建特色醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新格局；通過調(diào)整政策，強化制度，建立科學(xué)合理的現(xiàn)代診療新機制；通過提升質(zhì)效，誠信自律，營造良好的醫(yī)療生態(tài)環(huán)境。力爭通過1-3年努力，逐步建成規(guī)劃科學(xué)、定位明確、功能完善、布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、富有效率的特色的現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生體系，實現(xiàn)市域內(nèi)就診率達90%的目標(biāo)。

三、實施內(nèi)容

（一）科學(xué)規(guī)劃，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，健全醫(yī)療衛(wèi)生體系

1.夯實基層醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)，切實鞏固基層醫(yī)改成果

按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（村衛(wèi)生室）標(biāo)準(zhǔn)化、示范化建設(shè)要求，全面進行達標(biāo)化改造，力爭所有建制鎮(zhèn)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和20%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（村衛(wèi)生室）達到省示范化要求。同時，加大基層醫(yī)療機構(gòu)各級各類人員的培訓(xùn)，提高防病治病能力。

以建制鎮(zhèn)醫(yī)院為中心，聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)組建醫(yī)療聯(lián)合體，實行統(tǒng)一人員調(diào)配，統(tǒng)一規(guī)章制度，統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一財務(wù)管理，統(tǒng)一績效考核，統(tǒng)一后勤保障的一體化管理，切實鞏固和完善市、鎮(zhèn)兩級，鎮(zhèn)、村一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

鞏固完善基本藥物制度。在確?；舅幬镏贫孺?zhèn)、村全覆蓋的基礎(chǔ)上，著力加強二級醫(yī)院基本藥物的配備和使用。嚴(yán)格基本藥物采購、使用等環(huán)節(jié)的管理，健全考核機制，推動基本藥物制度由全覆蓋轉(zhuǎn)向規(guī)范實施，切實讓群眾得實惠。

提高新農(nóng)合保障水平。加大政府投入，不斷提高補償比例，完善優(yōu)化實施方案，確保新農(nóng)合參合率達99.9%以上。加強基金日常監(jiān)督和管理，落實醫(yī)院監(jiān)管責(zé)任，完善公示公開制度，確保新農(nóng)合基金安全平穩(wěn)運行。全面實行支付方式改革，門診實行總額預(yù)付鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)籌使用，住院實施20種病種按病種付費和按床日付費，控制醫(yī)藥費用不合理增長。提高重大疾病醫(yī)療保障水平，開展20種重大疾病救治工作，救治醫(yī)藥費用實際補償比例達70%以上。實施大病醫(yī)療保險制度，減輕參合患者大病醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)。

推進基本和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目。進一步細(xì)化基本和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目，建立經(jīng)費保障機制，確保人均基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目經(jīng)費不低于35元。完善專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)、綜合性醫(yī)院和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)分工協(xié)作機制，統(tǒng)籌承擔(dān)組織推進、項目培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和績效考評工作，不斷提高項目實施效果。切實加強居民健康檔案建設(shè)及應(yīng)用管理，保證信息的完整性、實時性和準(zhǔn)確性，電子建檔率達90%。規(guī)范老年人健康管理，老年人健康體檢率達90%。進一步推進落實農(nóng)村婦女宮頸癌和乳腺癌檢查項目、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目、農(nóng)村婦女增補葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項目和預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播項目。

2.優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，建立特色醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新格局

從滿足城鄉(xiāng)不斷增長的居民醫(yī)療服務(wù)需求出發(fā)，根據(jù)適應(yīng)發(fā)展、調(diào)整存量、優(yōu)化增量、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、特色鮮明的原則，進一步完善全市區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，健全醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。一是建設(shè)好“三個龍頭”。人民醫(yī)院按照三級綜合醫(yī)院功能定位，三年內(nèi)完成創(chuàng)等升級，建設(shè)成為全市醫(yī)療教學(xué)和科研的龍頭；中醫(yī)院按照三級中醫(yī)院功能定位，三年內(nèi)完成創(chuàng)等升級，建設(shè)成為全市中醫(yī)醫(yī)療、康復(fù)、教學(xué)科研的龍頭。加快推進市第一醫(yī)院建設(shè)，按照二級甲等綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，形成綜合醫(yī)療有優(yōu)勢、專科醫(yī)療有影響、特色醫(yī)療有名氣的綜合性公益醫(yī)療機構(gòu)。二是建設(shè)好“兩個區(qū)域醫(yī)療中心”。適應(yīng)呂四大港開發(fā)，市第二人民醫(yī)院按照二級甲等綜合醫(yī)院功能定位，三年內(nèi)完成創(chuàng)等升級，建設(shè)成呂四港地區(qū)醫(yī)療中心；適應(yīng)濱海工業(yè)園發(fā)展，按照二級綜合醫(yī)院功能定位，明年規(guī)劃建設(shè)一所綜合性醫(yī)院（作為市人民醫(yī)院分院的公立醫(yī)院，暫定名為市濱海醫(yī)院），成為輻射濱海工業(yè)園和近海鎮(zhèn)地區(qū)的醫(yī)療中心。三是建設(shè)好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。除呂四、近海鎮(zhèn)外，市第三人民醫(yī)院建設(shè)成為省城市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，其余鎮(zhèn)鄉(xiāng)分別按一級甲等中心衛(wèi)生院和一級甲等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的功能定位，建設(shè)成為省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的分中心、分院（非建制鎮(zhèn)所在地原鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）進行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型轉(zhuǎn)型改造，充分合理盤活存量資源，發(fā)揮資源最大效益。四是建設(shè)好相關(guān)?？漆t(yī)療機構(gòu)。按照二級?？漆t(yī)院功能定位，改造建設(shè)精神病專科醫(yī)院；以市中醫(yī)院為建設(shè)和運行主體，在南陽鎮(zhèn)建設(shè)市康復(fù)護理院，同時整合南陽鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生資源，組建醫(yī)療康復(fù)聯(lián)合體；依托市第一醫(yī)院單獨建設(shè)感染病區(qū)；適時啟動市婦幼保健院建設(shè)。五是建設(shè)好一批中心。依托衛(wèi)生信息化平臺，全力推進區(qū)域影像中心、臨檢中心、心電中心、遠(yuǎn)程會診教育中心、病理中心等建設(shè)，鞏固加強區(qū)域集中消毒供應(yīng)中心建設(shè)。六是建設(shè)好中醫(yī)藥服務(wù)體系。以創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)藥服務(wù)先進地區(qū)為契機，全面實施中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程，積極倡導(dǎo)全市醫(yī)療機構(gòu)推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)，各鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均建有中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)，努力提升中醫(yī)藥對健康的貢獻率。

3.加強急救體系建設(shè)，提升衛(wèi)生應(yīng)急處置能力

進一步完善規(guī)范全市院前急救體系，依托人民醫(yī)院建設(shè)市120急救指揮調(diào)度中心，整合全市院前急救資源，建設(shè)七個急救分站，形成覆蓋全市、功能完善、反應(yīng)靈敏、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、保障有力的院前急救網(wǎng)絡(luò)，做到統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理，著力提高全市院前急救水平。同時建設(shè)市衛(wèi)生應(yīng)急指揮中心，加強應(yīng)急管理，提高應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的能力。加強全市醫(yī)院急診科建設(shè)，著力改善急診科硬件配置，加大對急診人才的引進和培養(yǎng)力度，提升全市急診急救學(xué)科水平。

4.鼓勵社會辦醫(yī)，形成多元化辦醫(yī)格局

在堅持公立醫(yī)院為主體的前提下，給非公立醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展留出空間，增加醫(yī)療衛(wèi)生資源供給。強化行業(yè)指導(dǎo)，將社會辦醫(yī)納入?yún)^(qū)域醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，統(tǒng)籌考慮。優(yōu)先支持、鼓勵、引導(dǎo)社會資本舉辦非營利性醫(yī)療機構(gòu)，加快形成以非營利性醫(yī)療機構(gòu)為主體，營利性醫(yī)療機構(gòu)為補充的社會辦醫(yī)體系。加大發(fā)展社會辦醫(yī)的支持力度，放寬舉辦主體要求，放寬服務(wù)領(lǐng)域要求，放寬大型醫(yī)療設(shè)備配置，完善配套支持政策，支持重點專科建設(shè)，支持引進和培養(yǎng)人才，允許醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)，引導(dǎo)社會資本重點投向?qū)？?、中醫(yī)、康復(fù)、養(yǎng)老護理等領(lǐng)域。鼓勵扶持現(xiàn)有?？漆t(yī)院和城區(qū)醫(yī)院提檔升級，做優(yōu)做強，持續(xù)提高社會辦醫(yī)的管理和質(zhì)量水平，引導(dǎo)非公立醫(yī)療機構(gòu)向規(guī)?；⒍鄬哟畏较虬l(fā)展，力爭通過2-3年的努力，非公立醫(yī)療機構(gòu)的床位數(shù)量不低于全市總床位的18%，不斷滿足人民群眾多層次、多元化的醫(yī)療服務(wù)需求。

（二）突出公益性，積極推進市屬公立醫(yī)院（以下簡稱公立醫(yī)院）改革，建立公立醫(yī)院運行新機制

1.調(diào)整“以藥補醫(yī)”機制

以破除“以藥補醫(yī)”機制為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從2014年8月10日起，所有公立醫(yī)院全部取消藥品加成政策，所有藥品（中藥飲片和醫(yī)院制劑除外）實行零差率銷售。醫(yī)院減少的藥品收入80%通過調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格、20%通過增加財政投入予以補償。提高各級醫(yī)療機構(gòu)基本藥物使用比例，嚴(yán)格控制非醫(yī)保藥品使用比例，切實減輕群眾負(fù)擔(dān)。

2.調(diào)整政府補償機制

加大財政保障力度，履行政府出資人責(zé)任，體現(xiàn)公立醫(yī)院公益性。符合區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃的公立醫(yī)院基本建設(shè)、大型設(shè)備購置、重點學(xué)科建設(shè)、高層次人才引進等發(fā)展建設(shè)支出由市財政統(tǒng)籌安排，對公立醫(yī)院承擔(dān)的公共衛(wèi)生服務(wù)給予專項補助，對政府指定的緊急救治、救災(zāi)、援外支邊等公共服務(wù)經(jīng)費，按照服務(wù)成本予以保障。逐步化解公立醫(yī)院已經(jīng)形成的歷史性債務(wù)，確保公立醫(yī)院經(jīng)濟正常運行，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。中心衛(wèi)生院繼續(xù)實行打包定額補助。所有公立醫(yī)院實行藥品零差率銷售后減少的藥品收入按20%給予補償。

3.調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格政策

完善醫(yī)療服務(wù)收費結(jié)構(gòu)，實行藥品零差率銷售的同時，按照“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”原則，降低藥品、高值醫(yī)用耗材、大型設(shè)備檢查價格，合理提高體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員勞動價值的診察、治療、手術(shù)、床位、護理和傳統(tǒng)中醫(yī)項目等價格，使醫(yī)院通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得合理補償。醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整總量控制在藥品差價的80%，不增加患者的實際醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)。醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整方案報物價部門批準(zhǔn)后與其它調(diào)整政策同步實施。

4.改革公立醫(yī)院管理體制

建立和完善法人治理結(jié)構(gòu)。推進政事分開，合理界定政府和公立醫(yī)院在人事、財務(wù)、資產(chǎn)等方面的權(quán)責(zé)關(guān)系。組建市公立醫(yī)院理事會，負(fù)責(zé)確定公立醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，行使公立醫(yī)院重大事項決策權(quán)。組建市公立醫(yī)院監(jiān)事會，負(fù)責(zé)對公立醫(yī)院的經(jīng)濟運行、財務(wù)管理、資產(chǎn)保值增值進行檢查、審計及監(jiān)督。逐步完善理事會統(tǒng)一管理下的院長負(fù)責(zé)制，規(guī)范管理層的產(chǎn)生和任用，制定醫(yī)院院長任職資格、任期考核等方面的管理制度，推進院長職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。形成決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互分工、相互制衡的權(quán)力運行機制。

優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部運行管理。逐步取消醫(yī)院行政級別，落實公立醫(yī)院獨立法人地位和自主經(jīng)營管理權(quán)。健全院內(nèi)決策執(zhí)行機制，建立以成本和質(zhì)量控制為中心的管理模式，嚴(yán)格執(zhí)行績效評估制度、年度報告制度、決策失誤追究制度、審計制度和信息公開制度等。

5.改革公立醫(yī)院人事分配制度

科學(xué)管理使用編制。根據(jù)醫(yī)院的功能定位、工作量、床位數(shù)和現(xiàn)有編制使用情況等合理確定醫(yī)院編制數(shù)。探索建立公立醫(yī)院編制年度計劃申報制和備案制。醫(yī)院可根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀和人員的退休情況合理制定編制使用計劃，報編辦批準(zhǔn)后，每年在核定的范圍內(nèi)實行總量控制、動態(tài)管理。

健全人事管理制度。落實公立醫(yī)院用人自，完善公立醫(yī)院崗位管理制度、全員聘用制度和競聘上崗制度。堅持因事設(shè)崗、競聘上崗、按崗聘用、分類管理、以崗取酬，實現(xiàn)由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。嚴(yán)格人員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，新進人員實行公開招聘、擇優(yōu)聘用。規(guī)范人員招聘，編內(nèi)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)崗位由衛(wèi)生局會同人社局組織實施，編外衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)崗位由衛(wèi)生局組織實施。逐步建立健全單位自主用人、科學(xué)分類管理的新體制。加大政府對衛(wèi)生人才建設(shè)的投入力度，建立高層次人才引進、區(qū)域內(nèi)專業(yè)人才合理流動機制。

改革考核分配方式。建立以公益性和運行效率為核心的公立醫(yī)院績效考核體系，把控制醫(yī)療費用、提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)效率以及社會滿意度等作為量化考核指標(biāo)，全面推行三級績效考核方式，即理事會對醫(yī)院考核，確定醫(yī)院績效工資總額；醫(yī)院對科室考核，確定科室績效工資總額；科室對個人考核，確定個人績效工資收入。積極探索實行院長、學(xué)科帶頭人、高層次人才年薪制，合理拉開收入差距，做到多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動價值，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性。

6.改革新農(nóng)合支付方式

建立新農(nóng)合基金收支預(yù)算管理，形成醫(yī)藥費用增長控制機制。推行總額預(yù)付，實行按床日付費、按病種付費、門診總額預(yù)付鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)籌、重大疾病保障等混合支付方式，建立大病保險制度，不斷完善新農(nóng)合支付方式，引導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)主動控制成本，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)藥費用不合理增長，有效提高基本醫(yī)療保障水平。

加大對醫(yī)療機構(gòu)的激勵和懲戒力度，形成約束機制。通過新農(nóng)合支付政策進一步向基層傾斜，促進分級診療和雙向轉(zhuǎn)診制度形成。采用基藥使用率及自費藥品控制率、藥占比、次均費用、平均住院日等指標(biāo)考核與新農(nóng)合基金支付掛鉤，約束自負(fù)費用和醫(yī)療費用的不合理增長，切實保障基金運行安全。

（三）完善制度，建立科學(xué)合理的現(xiàn)代診療新機制，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平

1.構(gòu)建分級診療新格局

按照資源共享、合理配置、上下聯(lián)動、分工協(xié)作、引導(dǎo)規(guī)范、相互促進、確保安全、統(tǒng)籌兼顧原則，通過“雙引導(dǎo)，范”（即政策引導(dǎo)、宣傳引導(dǎo)；規(guī)范制度、規(guī)范考核），形成市屬醫(yī)院與基層醫(yī)療機構(gòu)分工合理、服務(wù)規(guī)范、基層首診、分級診療、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、運轉(zhuǎn)有效的診療服務(wù)新格局，引導(dǎo)一般常見病、慢性病、康復(fù)等患者下沉到基層醫(yī)療機構(gòu)，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)，努力實現(xiàn)小病不出村、常見病不出鎮(zhèn)、大病不出市和市域內(nèi)就診率達到90%的目標(biāo)。

2.鼓勵醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)

為穩(wěn)步推動醫(yī)務(wù)人員的合理有序流動，充分發(fā)揮中高級職稱醫(yī)師的專業(yè)特長和技術(shù)優(yōu)勢，提高使用效能，促進城鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)均衡發(fā)展，提高人民群眾對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可及性，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，根據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》、《省醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)管理辦法(試行)》要求，明確醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)的條件、操作流程、管理要求、獎懲措施等，規(guī)范有效地開展醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)。

3.推進智慧衛(wèi)生建設(shè)

按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、資源共享”和“以需求為導(dǎo)向，遵循標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”原則，完善全市衛(wèi)生信息化建設(shè)總體規(guī)劃，從加強組織領(lǐng)導(dǎo)、多方籌措資金、健全管理制度、嚴(yán)格督導(dǎo)考核入手，全力推進落實。以已經(jīng)建成的全市衛(wèi)生數(shù)據(jù)中心，衛(wèi)生專網(wǎng)，基層醫(yī)療機構(gòu)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，人民醫(yī)院、中醫(yī)院、二院、三院數(shù)字化醫(yī)院系統(tǒng)，120急救，衛(wèi)生應(yīng)急，衛(wèi)生監(jiān)督，婦幼保健，計劃免疫，傳染病管理，結(jié)核病防治，基本藥物采購，新農(nóng)合管理等系統(tǒng)為基礎(chǔ)，著力推進基于居民健康檔案和電子病歷為核心，以基層應(yīng)用、業(yè)務(wù)協(xié)同、衛(wèi)生決策、數(shù)據(jù)交換、增值服務(wù)等為主體的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺，實現(xiàn)全市醫(yī)療衛(wèi)生資源的互聯(lián)共享。全力推進區(qū)域影像、區(qū)域臨檢、區(qū)域心電、遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程教育、雙向轉(zhuǎn)診、移動查房、移動護理等協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，著力提升全市優(yōu)質(zhì)資源共享、上下聯(lián)動、合作共贏、提升質(zhì)量、方便群眾的能力。與建設(shè)銀行合作，著力推進集健康信息儲存、就診掛號預(yù)約、醫(yī)保結(jié)算、金融支付等功能一體的居民健康卡系統(tǒng)和醫(yī)院自助付款終端，努力實現(xiàn)跨機構(gòu)、跨區(qū)域、全人群、全過程的健康服務(wù)。全力推進醫(yī)院管理系統(tǒng)和綜合服務(wù)平臺、門戶網(wǎng)站等建設(shè)，簡化與計生、藥監(jiān)、民政、社保、公安等部門的交互模式，著力提升醫(yī)院精細(xì)化管理和便民惠民水平，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

4.加強區(qū)域衛(wèi)生合作

按照“領(lǐng)跑沿海、融入上海、包容四海”的戰(zhàn)略要求，充分利用地域優(yōu)勢，主動接軌上海，在衛(wèi)生管理、醫(yī)療服務(wù)、人才培養(yǎng)、技術(shù)引進、?？平ㄔO(shè)等領(lǐng)域，全面加強區(qū)域合作、院際合作，通過引入上海大醫(yī)院的品牌、技術(shù)等優(yōu)質(zhì)資源，進一步提升全市醫(yī)療服務(wù)水平。鞏固市人民醫(yī)院與上海交通大學(xué)附屬第一人民醫(yī)院、市中醫(yī)院與上海同濟大學(xué)附屬第十人民醫(yī)院的全面合作，不斷提高緊密程度，力求實效。全力引進上海知名三甲醫(yī)院的優(yōu)勢科室，融入市第一醫(yī)院建設(shè)，力求使第一醫(yī)院建設(shè)成為區(qū)域合作、院際合作的典范，建設(shè)成為家門口的上海醫(yī)院，同時不斷加強與市等大醫(yī)院的合作，努力促進城鄉(xiāng)均衡發(fā)展、合作共贏。

（四）加強自律，建立和諧互信的醫(yī)患關(guān)系，營造良好的醫(yī)療生態(tài)環(huán)境

1.改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

進一步開展“三好一滿意”活動和星級醫(yī)院評比，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動性，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療服務(wù)水平。進一步改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，建立“綠色通道”，逐步推進預(yù)約掛號服務(wù)，開展便民利民服務(wù)，加強一站式服務(wù)和巡視力度，全面提升醫(yī)療服務(wù)能力。進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，大力推進臨床路徑管理，規(guī)范實施醫(yī)院等級評審,嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入管理，落實預(yù)防和控制醫(yī)院感染行動計劃，切實保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。

2.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

繼續(xù)加強“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核力度，進一步提高醫(yī)療技術(shù)水平。著力加強學(xué)?？平ㄔO(shè)，開展市級臨床重點?？啤？圃\療中心動態(tài)考核，以獎代補，支持創(chuàng)建省、市級臨床重點?？啤？圃\療中心，大力發(fā)展兒科、急救等薄弱臨床?？?，制定并落實?？瓢l(fā)展規(guī)劃。加強人才隊伍建設(shè)，按照“三名戰(zhàn)略”加大培養(yǎng)和引進學(xué)科帶頭人力度。不斷加強醫(yī)療質(zhì)控建設(shè)，構(gòu)建全過程監(jiān)控的醫(yī)療質(zhì)控體系，通過確立標(biāo)準(zhǔn)、實施控制、衡量成效、糾正偏差，達到持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量的目的。狠抓核心制度落實，強化全員質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量和安全第一的意識，探索建立醫(yī)療質(zhì)量安全管理長效機制。

3.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

堅持以病人為中心，加強醫(yī)療安全風(fēng)險防范，建立不良事件報告制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全責(zé)任追究制度。加強醫(yī)患溝通制度建設(shè)，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，注重醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)和醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，建立醫(yī)患溝通科，設(shè)置具備攝錄功能的醫(yī)患溝通室，健全醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理平臺，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案。繼續(xù)推行醫(yī)療責(zé)任保險，建立獨立的醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制，完善醫(yī)療糾紛責(zé)任認(rèn)定和理賠制度，建立健全調(diào)解與訴訟銜接機制，使醫(yī)療糾紛解決走上理性的法律軌道。

4.創(chuàng)建平安醫(yī)院

加強法制建設(shè)，全面提高醫(yī)務(wù)人員法律素質(zhì)。強化綜治安全，全面執(zhí)行醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范，落實各項保衛(wèi)措施。落實安全責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，及時消除安全隱患，制定和完善各類應(yīng)急處置預(yù)案，建立人防、物防、技防三位一體的管控體系，維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序和安全的執(zhí)業(yè)環(huán)境。嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧，對專門捏造、尋找、介入他人醫(yī)患矛盾，故意擴大事態(tài)，尋釁滋事，向醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機構(gòu)敲詐勒索的醫(yī)鬧分子，堅決依法查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

5.加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)

加強行業(yè)自律和監(jiān)督，建立誠信制度，形成和諧互信醫(yī)患關(guān)系。切實抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力踐行社會主義核心價值體系，深入開展“陽光用藥”工程，扎實推進“無紅包醫(yī)院”建設(shè)，大力整治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)，深入推進“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”主題實踐活動，繼續(xù)開展“開門評醫(yī)”活動，建立完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子考評制度，全面推行醫(yī)療單位第三方函調(diào)制，繼續(xù)強化院務(wù)監(jiān)督委員會制度，積極推進黨務(wù)院務(wù)公開，規(guī)范運行衛(wèi)生系統(tǒng)會計核算中心，鞏固完善重點崗位輪崗交流制度，全力打造“境界高遠(yuǎn)、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、學(xué)識高深、言行高雅”的“五高”型醫(yī)務(wù)人員隊伍。

四、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為切實加強對深化醫(yī)改工作的領(lǐng)導(dǎo)，市政府建立深化醫(yī)改工作組織機構(gòu)。深化醫(yī)改工作任務(wù)重、難度大，相關(guān)部門要充分認(rèn)識其重要性、復(fù)雜性和艱巨性，增強政治責(zé)任感，把深化醫(yī)改擺上重要議事日程，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密部署，要按照職責(zé)分工密切配合，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，層層落實責(zé)任，有力有序推進，加強督導(dǎo)指導(dǎo)。

（二）強化部門協(xié)作。深化醫(yī)改工作由市深化醫(yī)改工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各部門明確分工，切實履行職責(zé)。衛(wèi)生主管部門作為行業(yè)主管部門，要認(rèn)真做好組織實施工作，確保各項改革舉措推進落實到位。發(fā)展改革、財政部門要制定落實促進公立醫(yī)院發(fā)展的政策措施，加大資金投入。編制部門要合理核定公立醫(yī)院編制，探索編制備案管理的有效辦法。人力資源和社會保障部門要牽頭做好人事分配制度改革，探索建立符合衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)特點的人事分配制度。價格部門要牽頭做好醫(yī)療服務(wù)價格綜合改革工作。各有關(guān)部門要切實增強大局意識，積極主動做好相關(guān)工作，既各司其職，又通力協(xié)作，密切配合，切實增強醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的整體合力。