導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電子商務(wù)心得體會(huì)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

原文

電子商務(wù)中的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)

萬燕燕

摘要

本文主要描述電子商務(wù)中的網(wǎng)上銀行這一角色的系統(tǒng)設(shè)計(jì)及其功能實(shí)現(xiàn)。首先，介紹了電子商務(wù)概念及相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生了重大影響，改變了人們的某些生活方式。接著重點(diǎn)描述網(wǎng)上銀行的概念、產(chǎn)生、發(fā)展及其功能。并闡述了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的軟硬件選擇、系統(tǒng)操作流程分析、規(guī)則與限制、數(shù)據(jù)庫(kù)過程編寫及功能實(shí)現(xiàn)，以及在開發(fā)本系統(tǒng)時(shí)所采用的工具的關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)技術(shù)。并在最后總結(jié)了設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的心得體會(huì)。

【關(guān)鍵詞】角色，支付，清算，發(fā)卡行，收單行

ElectricBankSystemintheElectricCommerce

WanYanyan

Abstract

Thispapermainlydescribeshowtodesignandcarrythefunctionofelectricbanksystemintoeffect,whichisoneroleoftheelectriccommerce.Atthebeginning,introducetheconceptionoftheelectriccommerceanditsadvantagesrelativetothetraditionalcommerce.Electriccommercehavehadgreateffectonpeople’sdailylife,andhavechangedsomelifestylesofpeople.Next,itputemphasisonthedescriptionoftheconception,birth,developmentandfunctionofelectricbank.Together,exposingthechoosingofhardandsoftwareofelectricbank,theanalysisofsystemoperatingprocedure,

目錄

目錄

摘要1

Abstract2

1電子商務(wù)概述3

1.1電子商務(wù)的概念3

1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生5

1.1.2電子商務(wù)的定義5

1.1.3電子商務(wù)的實(shí)例7

1.2電子商務(wù)的重要性10

1.2.1電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)10

1.2.2電子商務(wù)的影響11

1.3電子商務(wù)中的角色……………………………………

2網(wǎng)上銀行系統(tǒng)功能13

2.1網(wǎng)上銀行概念13

2.3網(wǎng)上支付方式…………………………………………………

2.3.1電子支付的定義…………………………………………

2.3.2電子貨幣的發(fā)展………………………………………

2.3.3SET協(xié)議下的信用卡支付方式…………………………

2.3.4電子支票支付方式……………………………………

2.4網(wǎng)上銀行系統(tǒng)功能……………………………………………

2.4.1個(gè)人網(wǎng)上銀行功能………………………………………

2.4.2企業(yè)網(wǎng)上銀行功能……………………………………

3系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)15

3.1硬件選擇16

3.2軟件選擇……………………………………………………

3.2.1操作系統(tǒng)選擇……………………………………………

3.2.2數(shù)據(jù)庫(kù)選擇……………………………………………

3.2.3開發(fā)工具選擇…………………………………………

3.3操作流程分析……………………………………………………

3.4規(guī)則和限制……………

3.5數(shù)據(jù)庫(kù)中的過程編寫及功能實(shí)現(xiàn)……………………………

的關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)技術(shù)…………………………………

4體會(huì)感受19

5參考文獻(xiàn)………………………………………………

參考資料

參考文獻(xiàn)

[1]武心瑩，電子商務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2001

[2]ChristopherAllen著，鐘鳴文衛(wèi)東等譯，OraclePL／SQL程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)教程，機(jī)械工業(yè)出版社，2001

篇2

立足本職工作,做到愛崗敬業(yè)心得體會(huì)范文1

一個(gè)人只要不甘于平庸，就可能在勇于進(jìn)取的奮斗中奏響人生壯麗的樂章，在自己的崗位舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。立足本職工作，做到愛崗敬業(yè)是一種承諾，是一種義務(wù)，是一種態(tài)度，更是一種精神。只有珍惜崗位，才能愛崗敬業(yè)。工作崗位是我們展示自我價(jià)值的天地，是人生旅途拼搏進(jìn)取的支點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的基本舞臺(tái)。既然選擇了這個(gè)崗位，我們就要有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，

無論什么崗位只是分工的不同，都是為公司做貢獻(xiàn)，做好本職工作是對(duì)每位職工最起碼的要求。要做到愛崗敬業(yè)，就要熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)。我作為電子商務(wù)部的一員，就要不斷熟悉互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)等行業(yè)，能較好的掌握互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)。努力掌握最新軟件操作技巧。如Dreamweaver CS6，Adobe Photoshop CS6，美圖秀秀，光影魔術(shù)手等相關(guān)軟件。提高自己的綜合素質(zhì)，把自己鍛煉成勝任這個(gè)崗位的復(fù)合人才，用自己的聰明才智，干出更多的工作業(yè)績(jī)，體現(xiàn)一個(gè)人的人生價(jià)值。

敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)。崗位就意味著責(zé)任，只有對(duì)崗位工作敬業(yè)，才會(huì)全力以赴，才會(huì)自發(fā)自動(dòng)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成工作。 其次要精業(yè)。只有精業(yè)，工作才有底氣，事業(yè)才有生氣，工作才會(huì)出成績(jī)。成功沒有捷徑,輝煌的背后是鮮為人知的努力。我們必須勤于學(xué)習(xí)，邊干邊學(xué)，工作才能精益求精，才能創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

我以為不論是一個(gè)管理者，還是普通的職員，首先要知道自己的本職工作，熱愛本職、端正工作態(tài)度，在工作崗位上尋找樂趣，從而體現(xiàn)自己的生命價(jià)值。我們?nèi)魏我粋€(gè)人，一旦步入社會(huì)走上了自己的工作崗位，做好自己的本職工作就成了我們工作生涯中一個(gè)永恒的主題。無論你從事何種職業(yè);無論你是何等職位;無論你的收入高低都是如此。做到干一行愛一行，要熱愛自己所從事的職業(yè)崗位。才能創(chuàng)亮點(diǎn)、出業(yè)績(jī)，這是干事創(chuàng)業(yè)的先決條件。而做好本職工作是一個(gè)人最基本的職業(yè)道德，也是對(duì)工作的一個(gè)最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。工作中應(yīng)該具有飽滿的工作熱情;具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;具有勇于奉獻(xiàn)的工作精神和樂于創(chuàng)新的工作意識(shí)。

敬業(yè)是基礎(chǔ)，樂業(yè)是前提，勤業(yè)是根本，只有把自己的工作做到位，盡到自己的工作責(zé)任， 才能稱得上是一名稱職和合格的工作人員。做好本職工作，就要從現(xiàn)實(shí)做起，從自己做起;勇于主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，不知難而退，盡心盡責(zé)，

立足本職工作,做到愛崗敬業(yè)心得體會(huì)范文2

樂于奉獻(xiàn);注重自身能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，提高自身綜合素質(zhì);工作中細(xì)致認(rèn)真，盡心盡責(zé)，出現(xiàn)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并為工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，勇于實(shí)現(xiàn)工作中的創(chuàng)新;結(jié)合自己崗位的特點(diǎn)，樹立自己正確的事業(yè)觀、價(jià)值觀，規(guī)范自己的行為。我們既然選擇了這項(xiàng)工作，就當(dāng)義不容辭、滿腔熱情地對(duì)待它，專心專意做好它。

思想決定行動(dòng)，正確的人生觀、事業(yè)觀是我們做好本職工作、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、求得長(zhǎng)足進(jìn)步的取勝之匙。任何地方、任何時(shí)候，我們都要樹立工作為個(gè)人的思想， 工作是施展自己才能的舞臺(tái)。我們寒窗苦讀來的知識(shí)，我們的應(yīng)變能力，決斷力，適應(yīng)力，以及我們的協(xié)調(diào)能力都將在這個(gè)舞臺(tái)上得以展示。人生離不開工作，工作不僅能賺到薪水，同時(shí)，艱難的事務(wù)能鍛煉我們的意志，新的任務(wù)能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與他人的交流能訓(xùn)練我們的品性。

要善溝通、重協(xié)作。只有團(tuán)結(jié)才有力量，只有團(tuán)結(jié)才會(huì)出戰(zhàn)斗力，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。在同事間要以溝通促進(jìn)友誼，以諒解促進(jìn)團(tuán)結(jié)，珍惜緣分，增進(jìn)了解，相互補(bǔ)臺(tái)，奮發(fā)進(jìn)取。電子商務(wù)部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都有自己的專業(yè)和熟悉的領(lǐng)域，遇到問題，只有做到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互扶持，成員之間相互交流，共同迎難而上，就沒有解決不了的問題。

要學(xué)會(huì)管理壓力并科學(xué)釋放壓力。一個(gè)人無論多么喜歡自己的工作，工作多多少少都會(huì)給他帶來些壓力。面對(duì)壓力，應(yīng)該學(xué)會(huì)管理壓力并科學(xué)釋放壓力，減輕對(duì)工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。 現(xiàn)實(shí)生活中我們每人都應(yīng)弄清楚自己是誰(shuí)、在哪里、該干什么.工作中平時(shí)難免要受點(diǎn)氣、受些委屈，這需要我們站得高些、看得遠(yuǎn)些、想得深些，說到底是要有度量。在你的崗位上，有多大的胸懷，就有多大的事業(yè)。

企業(yè)在不斷的發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多掌握新知識(shí)新技能，把本職工作作為干好事業(yè)的平臺(tái)，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感為企業(yè)的建設(shè)貢獻(xiàn)青春才智。愛崗是我們的職責(zé)，敬業(yè)是我們的本分，青春是我們的資本，奉獻(xiàn)是我們崇高的追求。讓我們充滿激情和希望，把青春年華奉獻(xiàn)給我們的公司，在最平凡的崗位，閃出最耀眼的光!

立足本職工作,做到愛崗敬業(yè)心得體會(huì)范文3

大家好，我是馬丹，現(xiàn)在公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)意以及公司質(zhì)檢部工作，鑒于本月工作要求針對(duì)立足本職工作，做到愛崗敬業(yè)這一論題展開討論。

愛崗，是我們的職責(zé)，敬業(yè)，是我們的本分。今天我重新理解了這句話的含義，發(fā)現(xiàn)它被賦予的深刻的內(nèi)涵，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。

干一行，愛一行，愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)是在平凡崗位上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的最好詮釋。要求自己，做好表率，充分發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的精神，本著對(duì)工作和崗位高度負(fù)責(zé)的精神，以極強(qiáng)烈的責(zé)任感盡職盡責(zé)，做到埋頭苦干，無私奉獻(xiàn)。

無需太多豪言壯語(yǔ)，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，愛崗敬業(yè)的精神及先進(jìn)個(gè)人無處不在，他們都是行業(yè)典范，用辛勤的勞動(dòng)和敬業(yè)的精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及同行業(yè)的贊譽(yù)及尊重。正是有他們做前例，更加堅(jiān)定了我用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)持本職工作，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn)的決心和動(dòng)力。

首先，結(jié)合崗位實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是我們的自身之本，是我們工作的前提和基礎(chǔ)，只有通過勤奮的自我學(xué)習(xí)和向他人學(xué)習(xí)，才能使我們具備較強(qiáng)的工作能力，具有解決問題的能力。不能出現(xiàn)自滿情緒，每個(gè)人身上都有自己的閃光點(diǎn)，要學(xué)會(huì)謙虛，這樣才能使自己和他人的能力得到最大發(fā)揮，更好的作出自己的貢獻(xiàn)。

其次，堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，努力有所作為。愛崗敬業(yè)我想是指一種責(zé)任，一種嚴(yán)肅、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作中要求我們用這種態(tài)度對(duì)待，忠于職守，盡職盡責(zé)，鞠躬盡瘁;愛崗敬業(yè)我想也是要精業(yè)，要成為本專業(yè)精通各項(xiàng)職能的行手，要帶著問題用心的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊干，才能越來越好的勝任自己的崗位;愛崗敬業(yè)我想還是要講奉獻(xiàn)，一滴水只有融入大海才能不會(huì)干涸，一個(gè)人只有將個(gè)人利益與公司企業(yè)利益結(jié)合起來，才能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，生命價(jià)值才能得到完美的體現(xiàn)，所以講奉獻(xiàn)應(yīng)該成為我們的精神追求。

第三、立足本職工作，關(guān)注細(xì)節(jié)。天下大事必作于細(xì)，細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)一個(gè)錯(cuò)別字一個(gè)簡(jiǎn)單的小數(shù)點(diǎn)就會(huì)造成無比嚴(yán)重的影響。人生緊要關(guān)頭的一步就可能使你的人生發(fā)生改變，所以只有用心思考，精雕細(xì)琢，聚精會(huì)神把自己分內(nèi)和身邊的每一件小事做好、做細(xì)、做實(shí)，才能創(chuàng)造出卓越的工作業(yè)績(jī)。

讓我們立足崗位，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，把無私的精神刻在人生奮斗的精神，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造價(jià)值，為公司發(fā)展和個(gè)人發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

立足本職工作,做到愛崗敬業(yè)心得體會(huì)范文4

大家上午好，今天我演講的題目是《立足本職，如何做到愛崗敬業(yè)》。大家都知道，提出的中國(guó)夢(mèng),就是實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，這個(gè)夢(mèng)想凝聚了幾代中國(guó)人的夙愿。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，需要大家共同努力。而立足崗位，做好本職工作，就是把自己的夢(mèng)想同民族的夢(mèng)想緊密的聯(lián)系起來。作為法學(xué)會(huì)的一名干部，我認(rèn)為熱愛本職工作，就是要做到尊重自己的職業(yè)，立足本職、勤勤懇懇、忠于職守。下面，我就結(jié)合實(shí)際談一談如何盡職盡責(zé)干好本職工作。

一、干好本職工作，就要熱愛本職崗位。干一行就要愛一行，既然選擇了自己的工作，就要真心的熱愛自己的崗位，把本職工作當(dāng)成自己的事業(yè)去經(jīng)營(yíng)，只有這樣才能以飽滿的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，全身心的投入到本職工作中去，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作成績(jī)。法學(xué)會(huì)之所以連續(xù)多年被評(píng)為全國(guó)法學(xué)系統(tǒng)先進(jìn)單位，前提就是學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的重視和熱愛。如果大家不喜歡自己的工作和崗位，工作起來就沒有精神、沒有動(dòng)力，就會(huì)得過且過，整天牢騷滿腹、怨天尤人，不能專心致志的做好本職工作，更別說創(chuàng)造成績(jī)了。

二、干好本職工作，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任是對(duì)人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng)，也是對(duì)生活的積極接受，更是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守。沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作，也沒有不需要完成任務(wù)的崗位。工作中，我們要積極勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，遵守好法學(xué)會(huì)的各項(xiàng)制度。工作中嚴(yán)格按規(guī)程辦事，對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種問題和困難，要積極的面對(duì)，不能一味的逃避，要擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，負(fù)責(zé)任的去解決好這些問題。

三、干好本職工作，就要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。干一行還要專一行。尤其是作為法學(xué)會(huì)的干部，面對(duì)政法戰(zhàn)線上的同事及法學(xué)專家學(xué)者，不僅要對(duì)法學(xué)及法律知識(shí)有一定的深入了解。更要學(xué)會(huì)去組織好各種法學(xué)交流及學(xué)術(shù)活動(dòng)。比如說外事工作，首先要講政治、其次要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、業(yè)務(wù)熟練。這就需要對(duì)外事工作的流程和規(guī)定認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、刻苦鉆研，要做到業(yè)務(wù)精通，心知肚明。工作中面臨的許多新情況、新問題，*工作經(jīng)驗(yàn)去解決已經(jīng)適應(yīng)不了當(dāng)前的形勢(shì)。因此，干好本職工作還要具備一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。工作之余要不斷學(xué)習(xí)各專業(yè)、各崗位的相關(guān)知識(shí)及各級(jí)文件精神，不斷適應(yīng)崗位的需要，這樣才能成為勝任本職工作的行家里手。。

四、干好本職工作，就要提高創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn)。法學(xué)會(huì)自20xx年至現(xiàn)在，連續(xù)上臺(tái)階，多次創(chuàng)佳績(jī)，*的就是開拓創(chuàng)新的精神和勇氣。領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)工作中遇到的種種難題，應(yīng)該始終保持蓬勃向上的朝氣，敢闖敢試的銳氣，開拓進(jìn)取的勇氣，放開手腳，大膽實(shí)踐，以創(chuàng)造性的精神來開展工作。才有了法學(xué)會(huì)如此的成就。因此要想在短時(shí)間內(nèi)完成高質(zhì)量的工作，一味的因循守舊是不可能辦到的，惟有在工作中充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性，不斷創(chuàng)新，勇于采用新方法、新形式，并在實(shí)踐中加以總結(jié)完善，才能不斷提高工作效能，保質(zhì)保量地完成工作。

五、干好本職工作，還有善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)是提高認(rèn)識(shí)的手段，是實(shí)踐的前提和基礎(chǔ)。實(shí)踐是理論聯(lián)系實(shí)際的體現(xiàn)，而總結(jié)則是提升學(xué)習(xí)與實(shí)踐精華，積累工作經(jīng)驗(yàn)，不可缺少的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)驗(yàn)的積累，需要經(jīng)歷一個(gè)從無到有、反復(fù)磨練的過程。認(rèn)真分析工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是非得失成敗;梳理工作中的親身感受、體會(huì)、感悟、啟發(fā)，理清工作思路，明確工作方向，掌握和運(yùn)用工作規(guī)律，不斷積累和豐富自己的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，才能促進(jìn)工作的有序、有效開展。

篇3

[關(guān)鍵詞] 旅游 電子商務(wù) 對(duì)策

旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向，是旅游業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。寧波旅游電子商務(wù)建設(shè)還處在起步階段，信息服務(wù)和在線支付能力有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還僅僅是一種時(shí)尚，消費(fèi)者的培育、旅游電子商務(wù)環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建設(shè)等等都還是亟待解決的問題。

一、寧波旅游電子商務(wù)存在的問題

1.旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低

寧波旅游電子商務(wù)起步較晚，在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段，目前僅停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)和管理成本較高。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段，還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存有困難，當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

2.網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目單一

寧波很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。而且，網(wǎng)站信息更新緩慢，在線交易少，無法吸引游客。網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

3.電子交易安全性較低

電子交易的安全性仍然是影響寧波旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

4.缺乏信用保障

建立寧波旅游電子商務(wù)的另一個(gè)障礙是缺少信用。尤其在B-to-C電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì)量如何？由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問題，網(wǎng)上購(gòu)物更會(huì)有一種恐懼心理。

二、發(fā)展寧波旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策

1.完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府主管部門應(yīng)成為寧波旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。采用稅收等價(jià)格杠桿來促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。

2.傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)

旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，積極開展電子商務(wù)，建設(shè)面向商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是寧波傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站新的增長(zhǎng)點(diǎn)。針對(duì)不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，應(yīng)有不同的選擇――中小旅游企業(yè)可以采取“入主市場(chǎng)”的方式，利用旅游商的知名度和資源優(yōu)勢(shì)開拓國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)；大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國(guó)際知名的品牌形象。

3.建立寧波旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)

旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間架起了橋梁，整個(gè)行業(yè)的信息能迅速得到革新與傳遞。寧波旅游部門和企業(yè)應(yīng)積極加大自身的信息化建設(shè)，同時(shí)配合國(guó)家級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游數(shù)據(jù)的共享。

4.開展個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎。個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于當(dāng)公眾的喜好都暴露無遺時(shí)，商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。寧波旅游網(wǎng)站需要給顧客提供更多的機(jī)會(huì)，使他們能夠在網(wǎng)上溝通，互訴旅游的心得體會(huì)，這是一筆可貴的顧客資源。在網(wǎng)站上建立一個(gè)實(shí)時(shí)顧客服務(wù)欄目，讓顧客在遇到問題時(shí)能夠?qū)ふ胰斯椭?，也有利于建立起顧客的信任，將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩汀?/p>

5.加強(qiáng)銀企合作，解決網(wǎng)上支付問題

寧波旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。在應(yīng)用信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式時(shí)，增加一些工序，使之不易被被人盜走，比如說指紋鑒別，聲音識(shí)別等。建立安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)，有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)，有效防止資料被竊取或盜用。

三、總結(jié)

寧波的旅游業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中逐漸形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須盡快與電子商務(wù)進(jìn)行良好的結(jié)合，通過開展旅游電子商務(wù)，使寧波旅游業(yè)發(fā)展的更快、更好。

參考文獻(xiàn):

[1]錢東人尚曉春:《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》.高等教育出版社,2002.7

篇4

本次實(shí)訓(xùn)是在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，通過上機(jī)以及利用軟件掌握b2b模式下的電子商務(wù)的運(yùn)作模式和基本流程，從而達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合，并加強(qiáng)動(dòng)手能力。通過不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，從而認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)消化和鞏固本專業(yè)理論知識(shí)

二、實(shí)驗(yàn)要求：

事先預(yù)習(xí)，制定電子商務(wù)作業(yè)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作、實(shí)驗(yàn)小組的每個(gè)成員應(yīng)按照分配的角色來完成實(shí)驗(yàn)，記錄并熟悉操作步驟，每組實(shí)驗(yàn)成員從用戶、管理員、物流部門、企業(yè)各個(gè)部門等角色輪換承擔(dān)。

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1. b2b業(yè)務(wù)流程

2. b2c業(yè)務(wù)流程

3. c2c業(yè)務(wù)流程

一、實(shí)驗(yàn)過程

按照實(shí)訓(xùn)時(shí)間的先后順序，第一個(gè)任務(wù)是分類廣告的,然后是btob，btoc，ctoc的模擬實(shí)訓(xùn)流程

1.分類廣告

這部分中，指導(dǎo)老師要求我們利用相關(guān)網(wǎng)站在線分類廣告。我挑選了58同城網(wǎng)、焦作趕集網(wǎng)、和焦作百姓網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行訓(xùn)練。

過程如下：

注冊(cè)登錄。登錄網(wǎng)站首頁(yè)，點(diǎn)“注冊(cè)”填寫注冊(cè)信息;

注冊(cè)成功后，進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)頁(yè)面供求信息，根據(jù)要求填寫產(chǎn)品描述和聯(lián)系方式。我分別以供應(yīng)火車票、轉(zhuǎn)讓二手筆記本和轉(zhuǎn)讓二手手機(jī)為由在線供應(yīng)信息;

對(duì)成功的信息進(jìn)行查看;

最后，按要求用抓圖工具將信息成功的3個(gè)頁(yè)面進(jìn)行抓取，保存。并將結(jié)果以文檔形式用郵箱發(fā)到指定的monishixun08@kt250.com郵箱。本次任務(wù)完成。

這項(xiàng)任務(wù)教會(huì)我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上求購(gòu)和供應(yīng)信息，將我們課堂上所學(xué)的理論知識(shí)變?yōu)閷?shí)際可行的實(shí)踐活動(dòng)。大大增加了我們對(duì)電子商務(wù)的興趣和對(duì)電子商務(wù)的理解。只需要一會(huì)兒，所有在線的人都能在這個(gè)平臺(tái)看到我的信息，讓我真切感受到網(wǎng)絡(luò)所帶來的便利。通過這次實(shí)訓(xùn)，我看到了電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿蛶淼恼嬲鎸?shí)實(shí)的方便快捷，增加了我對(duì)電子商務(wù)的信心。

2.電子商務(wù)btob模擬

b2b是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。這項(xiàng)項(xiàng)模擬是要求我們?cè)诰钟蚓W(wǎng)的模擬平臺(tái)中通過角色的分配，完成交易過程，要求我們熟悉了解b2b網(wǎng)上市場(chǎng)的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。

實(shí)習(xí)中的工作，既需要個(gè)人獨(dú)立完成，又需要團(tuán)隊(duì)合作，所以老師讓我們分了小組。實(shí)驗(yàn)分企業(yè)用戶，貨場(chǎng)，管理員三個(gè)角色，企業(yè)用戶是交易的買賣雙方，利用網(wǎng)上商城完成合同鑒定，票據(jù)制作，支付與接收貨款。貨場(chǎng)是貨物企業(yè)，負(fù)責(zé)接收訂單，送貨等職能并從中贏利。商城管理員負(fù)責(zé)商城信息的處理，確認(rèn)并通過各種交易信息的等，并對(duì)貨場(chǎng)企業(yè)收取一定的費(fèi)用。

過程如下：

首先。各方注冊(cè)信息。我的角色是貨場(chǎng)，商場(chǎng)是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一，他一方面作為賣方，為個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物提供了各種各樣的商品;另一方面商場(chǎng)還可以作為買方，與其他商場(chǎng)或是生產(chǎn)廠家進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。我以一峰商場(chǎng)作為公司的名字進(jìn)行申請(qǐng)資格并開通銀行服務(wù)。

然后是賣家添加產(chǎn)品，買家求購(gòu)。管理員買家的求購(gòu)信息。

接著，買家確定訂購(gòu)生成訂購(gòu)單，賣家創(chuàng)建合同并發(fā)送給買家。

買家確認(rèn)合同。

接著，貨場(chǎng)將新訂單轉(zhuǎn)成正常訂單(或缺貨訂單)并付款通知買家付款。

賣家創(chuàng)建電子收據(jù)，貨場(chǎng)對(duì)已付訂單發(fā)貨。買家確定電子收據(jù)。

交易完成，各方查看財(cái)務(wù)收入。

這項(xiàng)btob流程是我們首次訓(xùn)練的電子商務(wù)模式，暨好奇也驚喜。我的角色是貨場(chǎng)。通過模擬btob流程，了解了btob的工作流程以及買家、賣家、管理員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系和電子商務(wù)的基本框架和初步應(yīng)用。在實(shí)訓(xùn)的過程中，最重要的是知道了自己的不足之處，并在老師和同學(xué)的幫助下得到了很大的完善，以后別人再問電子商務(wù)如何運(yùn)作,就不會(huì)無言以對(duì)了。整個(gè)流程不僅要自己認(rèn)真完成也需要各方的協(xié)調(diào)，并且知道了每個(gè)角色的贏利點(diǎn)。為以后btoc、ctoc的實(shí)訓(xùn)打下了基礎(chǔ)并提供了參考。

3.電子商務(wù)btoc模擬

btoc的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)由物流，采購(gòu)部，財(cái)務(wù)部，商城管理員，銷售部，商城用戶和儲(chǔ)運(yùn)部來協(xié)作完成。交易從購(gòu)買到調(diào)配再到運(yùn)送的整個(gè)過程。涵蓋了正常購(gòu)買，缺貨采購(gòu)，預(yù)警采購(gòu)和退貨，服務(wù)環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)間的電子商務(wù)過程。

有了上次的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，一分配玩角色我們就直接根據(jù)角色的任務(wù)開始做。我的角色是物流公司。物流是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。物流中心作為承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。

以下是我的任務(wù)：

交易過程如下：

各方登陸并且設(shè)置注冊(cè)初始信息。商城管理員允許通過商城信息、添加商品種類、添加商品信息、開通物流公司。物流公司進(jìn)行資格申報(bào)。用戶注冊(cè)信息并開通物流服務(wù)。企業(yè)各部完成注冊(cè)信息。

正常消費(fèi)流程：

商城用戶采購(gòu)——銷售部形成訂單——財(cái)務(wù)部受理訂單、進(jìn)edi填開發(fā)票——銷售部確認(rèn)單據(jù)、生成發(fā)貨單——儲(chǔ)運(yùn)部配送產(chǎn)品——物流業(yè)務(wù)部完成配送——商城用戶收貨

退貨流程：

商城用戶查看訂單、退貨——銷售部受理并處理——商城用戶接收信息

正常采購(gòu)：

采購(gòu)部提交采購(gòu)單——財(cái)務(wù)部審核通過——采購(gòu)部確認(rèn)采購(gòu)——物流業(yè)務(wù)部配送——儲(chǔ)運(yùn)部接收產(chǎn)品入庫(kù)

預(yù)警采購(gòu)：

采購(gòu)部提交采購(gòu)單——財(cái)務(wù)部審核——采購(gòu)部確認(rèn)采購(gòu)單——物流業(yè)務(wù)部配送——儲(chǔ)運(yùn)部接收產(chǎn)品入庫(kù)

缺貨采購(gòu)：

商城用戶采購(gòu)——銷售部受理生成缺貨單——采購(gòu)部生成缺貨采購(gòu)單——財(cái)務(wù)部通過缺貨采購(gòu)單——采購(gòu)部確認(rèn)采購(gòu)——物流部配送——儲(chǔ)運(yùn)部缺貨單入庫(kù)——銷售部生產(chǎn)財(cái)務(wù)單——財(cái)務(wù)部確認(rèn)付款單——銷售部生成儲(chǔ)運(yùn)單——儲(chǔ)運(yùn)部配送產(chǎn)品——物流部配送——商城用戶收貨

流程結(jié)束，我的任務(wù)完成：

b to c是電子商務(wù)中的一種重要的模式，是企業(yè)通過internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境，個(gè)人消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物。通過這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支。通過實(shí)踐操作，我熟練掌握了btoc交易的整個(gè)流程。

這一次的b to c實(shí)驗(yàn)過程比較簡(jiǎn)單，只有一個(gè)完成某步驟之后，另一個(gè)才能繼續(xù)完成實(shí)驗(yàn)。整個(gè)作業(yè)完成下來，確實(shí)學(xué)到不少東西。從最簡(jiǎn)單的開始，個(gè)人信息的填寫，再到后來的商品信息的錄入以及一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡(jiǎn)單的流程，里面有許多細(xì)節(jié)問題是要求我們注意的，所以細(xì)心，細(xì)致是必需的。

4.電子商務(wù)ctoc模擬

繼btob、btoc之后，是ctoc模式的實(shí)訓(xùn)。在我看來，顧客與顧客間的商務(wù)模式是電子商務(wù)中最吸引人的一種模式。沒有規(guī)模限制，它實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與消費(fèi)者的自由貿(mào)易。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求我們?cè)陔娮由虅?wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)c2c子系統(tǒng)的環(huán)境中通過不同角色的分配完成交易過程、掌握交易的流程和c2c網(wǎng)上市場(chǎng)的交易流程.

實(shí)驗(yàn)由若干會(huì)員和ctoc管理員來協(xié)作完成。交易通過買方在商場(chǎng)平臺(tái)選購(gòu)一口價(jià)(或拍賣)商品，賣方對(duì)產(chǎn)品詳細(xì)信息和疑慮向賣方進(jìn)行提問并對(duì)管理員提出反饋意見，賣方和管理員對(duì)問題進(jìn)行答復(fù)，最終完成交易。

實(shí)驗(yàn)過程如下：

ctoc的交易雙方和管理員進(jìn)入系統(tǒng)，完成個(gè)人檔案的信息，并根據(jù)要求對(duì)自己信息進(jìn)行相應(yīng)的修改、刪除和添加操作。

賣方和買方添加產(chǎn)品信息和描述。商場(chǎng)平臺(tái)管理員公告信息。

買賣雙方進(jìn)入ctoc商場(chǎng)平臺(tái)，交易開始。

買方查看產(chǎn)品信息，選購(gòu)產(chǎn)品，選擇交易模式，對(duì)賣方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品信息的提問。

賣方對(duì)提問回答。

交易雙方談成后完成交易。

買賣方向商場(chǎng)管理員進(jìn)行意見反饋，管理員對(duì)反饋意見處理。

交易雙方查看交易信息。

本次角色任務(wù)完成如下：

c to c是電子商務(wù)中的一種重要的模式，是通過internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境，個(gè)人消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。通過這種模式節(jié)省了買賣雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，使更多的人獲益。模擬實(shí)驗(yàn)中的網(wǎng)上洽談其實(shí)很有趣，在實(shí)際交易中，更多要洽談的東西還有很多，不僅是質(zhì)量、款式、顏色，還會(huì)有更多，如運(yùn)送方式和保險(xiǎn)之類的。以后有機(jī)會(huì)一定要再現(xiàn)實(shí)中去進(jìn)行真正的洽談。

通過實(shí)踐操作，我熟練掌握了ctoc交易的整個(gè)流程。ctoc給消費(fèi)者足夠自由的交易空間，這種模式在未來將會(huì)有很大的發(fā)展空間。

二、心得體會(huì)

兩周的模擬實(shí)訓(xùn)下來，這次的實(shí)訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷。讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的理論核心，電子商務(wù)一般就是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，例如：網(wǎng)上在線交易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)絡(luò)廣告的、網(wǎng)上在線的調(diào)查等。意識(shí)到電子商務(wù)當(dāng)今成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興商務(wù)方式的可觀性。

篇5

[關(guān)鍵詞] 工程型 電子商務(wù) 創(chuàng)新 教育模式

我國(guó)電子商務(wù)在近年來迅速發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域具有典型的發(fā)展性、應(yīng)用性、創(chuàng)新性和不確定性，電子商務(wù)教育模式也應(yīng)該具備與之相應(yīng)的特點(diǎn)。要體現(xiàn)創(chuàng)新的精神，就要通過創(chuàng)新教學(xué)機(jī)制來培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)和創(chuàng)新思維能力，在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

一、工程型電子商務(wù)人才培養(yǎng)簡(jiǎn)介

電子商務(wù)專業(yè)是新興的復(fù)合型專業(yè)，涉及到商務(wù)、管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多門學(xué)科。根據(jù)調(diào)查顯示，目前全國(guó)擁有電子商務(wù)學(xué)院的大學(xué)只有3所，分別是華南理工大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)和西南財(cái)經(jīng)大學(xué)。大部分高校是根據(jù)自己原有的專業(yè)背景和辦學(xué)特色把電子商務(wù)專業(yè)放在了經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)院或是計(jì)算機(jī)類學(xué)院的旗下，使得電子商務(wù)人才培養(yǎng)的側(cè)重點(diǎn)各異。因此，可以簡(jiǎn)單劃分為經(jīng)濟(jì)管理型的電子商務(wù)人才培養(yǎng)和工程型的電子商務(wù)人才培養(yǎng)。調(diào)查結(jié)果也表明大部分院校的電子商務(wù)專業(yè)在實(shí)際辦學(xué)中偏重于對(duì)經(jīng)濟(jì)、管理型人才培養(yǎng)模式的研究，而忽略了對(duì)工程型人才培養(yǎng)模式的探討。鑒于我們學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)是設(shè)立在計(jì)算機(jī)學(xué)院，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，依托學(xué)院學(xué)科背景，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，因此定位為工程型電子商務(wù)人才培養(yǎng)。在專業(yè)建設(shè)的過程中我們發(fā)現(xiàn)如果按照常規(guī)電子商務(wù)專業(yè)的教育模式開展教學(xué)活動(dòng)的話，就會(huì)存在不少問題：例如設(shè)置計(jì)算機(jī)類的課程過多，就逐漸變成了計(jì)算機(jī)專業(yè)，沒有足夠的時(shí)間來學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理類的課程，對(duì)電子商務(wù)沒有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí);而如果兩類課程各占一半，又失去了工程型的意義，并且沒有突顯自身專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；另外如何突出工程型電子商務(wù)人才培養(yǎng)的工程特點(diǎn)和以及進(jìn)行差異化培養(yǎng)等等。因此需要對(duì)工程型電子商務(wù)的教育模式進(jìn)行創(chuàng)新，培養(yǎng)既具有專業(yè)技術(shù)，又具有多元化知識(shí)和創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，形成工程型電子商務(wù)自身的辦學(xué)特色。

二、工程型電子商務(wù)人才培養(yǎng)創(chuàng)新教育模式設(shè)計(jì)的原則

1.培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)來對(duì)教育模式進(jìn)行定位，才能夠有的放矢。工程型電子商務(wù)的培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)具有良好的科學(xué)素養(yǎng)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、工商管理以及經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論與技術(shù)，掌握現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、管理科學(xué)基本原理，具有大型電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)能力，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展對(duì)電子商務(wù)專門人才的需要，能在各類企、事業(yè)單位從事電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、現(xiàn)代企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)商務(wù)管理的高級(jí)跨學(xué)科綜合型人才。

2.指導(dǎo)思想

針對(duì)工程型電子商務(wù)的特點(diǎn)，確定了“重視基礎(chǔ)，以工為主，工管交叉，強(qiáng)化實(shí)踐，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，知識(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展”的指導(dǎo)思想。

按照人才培養(yǎng)內(nèi)涵發(fā)展模式的要求，從電子商務(wù)學(xué)科的知識(shí)組織結(jié)構(gòu)出發(fā)，通過分析和整體上把握學(xué)科發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢(shì)、特點(diǎn)、內(nèi)在規(guī)律及其對(duì)專業(yè)教學(xué)的影響，按照學(xué)科知識(shí)組織的層次結(jié)構(gòu)和分類科目構(gòu)建專業(yè)課程體系。該教育模式寬口徑、厚基礎(chǔ)，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新能力，貼近社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展需求，符合我們師資和教學(xué)條件的現(xiàn)狀和發(fā)展，在若干方面具有明顯理工特色。

三、建立工程型電子商務(wù)人才培養(yǎng)創(chuàng)新教育模式

1.建立創(chuàng)新的課程體系

(1)課程整合。電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展完善的跨學(xué)科專業(yè)。在對(duì)工程型電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行課程設(shè)置時(shí)，不是將商務(wù)、管理、計(jì)算機(jī)等多門學(xué)科的主干課程簡(jiǎn)單地疊加，也不是一味地強(qiáng)調(diào)技術(shù)類課程，而應(yīng)從以下方面對(duì)專業(yè)課程進(jìn)行系統(tǒng)地優(yōu)化和整合：

①合理配置課程。從技術(shù)、商務(wù)、管理類課程全局角度出發(fā)，注意計(jì)算機(jī)、商務(wù)、管理三方面的知識(shí)搭配、跨學(xué)科內(nèi)容的交叉和安排，理出專業(yè)課程的主干部份，分清課程間的關(guān)系，特別是互相間的鋪墊關(guān)系，確定課程間的開出先后關(guān)系，以保證知識(shí)體系的聯(lián)貫性，并在此基礎(chǔ)上注重體現(xiàn)工程型特點(diǎn)，合理配置技術(shù)類課程。從電子商務(wù)專業(yè)的人才需求和培養(yǎng)目標(biāo)來看，工程系列課程的安排主要是圍繞對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和研究開發(fā)能力的培養(yǎng)來進(jìn)行的，因此，要求學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)的基本理論和應(yīng)用知識(shí)，特別是計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)中的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和編程技術(shù)。專業(yè)課設(shè)置中還確保學(xué)生能比較系統(tǒng)地掌握電子商務(wù)的專業(yè)知識(shí)，設(shè)置相應(yīng)經(jīng)濟(jì)管理類的課程，使學(xué)生能掌握現(xiàn)代管理理論和管理方法，為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)提出具體可行的方案。

②合理設(shè)置教學(xué)內(nèi)容。由于電子商務(wù)專業(yè)沒有非常成熟的教材，所以各門課的授課內(nèi)容沒有定論。因此應(yīng)在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定各門課程的主要內(nèi)容，并制定成課程教學(xué)大綱，供日后教學(xué)實(shí)施提供依據(jù)。目前許多院校的電子商務(wù)畢業(yè)生給社會(huì)的印象是“萬金油、學(xué)而不精”，造成這種現(xiàn)象的原因是教師在講授不同學(xué)科課程時(shí)自成系統(tǒng)、相互割裂。如果希望畢業(yè)生以完整的方式運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，就必須以完整的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，在教學(xué)內(nèi)容上必須打破學(xué)科壁壘，淡化學(xué)科邊界，實(shí)行科目整合。如在講授數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、Web設(shè)計(jì)等這些工程系列課程時(shí)，不應(yīng)只單純介紹基本理論和技術(shù)技巧等，還應(yīng)該結(jié)合商業(yè)邏輯設(shè)計(jì)內(nèi)容如考慮消費(fèi)者心理需要、如何提高可用性、如何提高客戶忠誠(chéng)度等方面來介紹課程內(nèi)容。

(2)課程拓展

①可以借鑒國(guó)外高校的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電子商務(wù)課程進(jìn)行擴(kuò)展。除了技術(shù)和商務(wù)的基礎(chǔ)課程外，為了培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)意識(shí)，以及引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)、政策和社會(huì)戰(zhàn)略環(huán)境，可以開設(shè)電子商務(wù)戰(zhàn)略環(huán)境的課程以及電子商務(wù)將來發(fā)展趨勢(shì)、電子商務(wù)改革的選修課程。這些課程的設(shè)置讓學(xué)生擁有一個(gè)戰(zhàn)略的眼光，能夠加深對(duì)電子商務(wù)的理解并且能在一定程度上預(yù)測(cè)未來的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)。還可開設(shè)人機(jī)交互課程，主要介紹應(yīng)用到電子商務(wù)的人機(jī)交互，這樣可以培養(yǎng)學(xué)生的分析、研究和設(shè)計(jì)能力。

②增加創(chuàng)新思維能力培養(yǎng)課程的開設(shè)，訓(xùn)練學(xué)生的創(chuàng)新思維。由于電子商務(wù)本身的快速發(fā)展，在教學(xué)中有許多內(nèi)容只有發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力，才能更加深入地理解和掌握。因此應(yīng)在教學(xué)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)學(xué)生實(shí)施創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。如結(jié)合課程內(nèi)容開展發(fā)散思維能力訓(xùn)練、創(chuàng)新技法訓(xùn)練，采用智力激勵(lì)法、5W2H法、TRIZ等創(chuàng)新方法和理論對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。特別是TRIZ理論，對(duì)指導(dǎo)如何實(shí)現(xiàn)發(fā)明創(chuàng)新“自動(dòng)化”具有重要意義。該理論認(rèn)為，創(chuàng)新并不是靈感的閃現(xiàn)和隨機(jī)的探索，它存在解決問題的一般規(guī)律，這些規(guī)律和原則可以告訴人們按照什么樣的方法和過程去進(jìn)行創(chuàng)新并對(duì)結(jié)果具有預(yù)測(cè)和可控制性。人們?nèi)绻莆樟诉@些規(guī)律，就能能動(dòng)地進(jìn)行創(chuàng)新并能預(yù)測(cè)創(chuàng)新。如果掌握了TRIZ理論和方法，也就掌握了一種處理問題、解決問題的科學(xué)有效的工具，這對(duì)于開闊思路、培養(yǎng)科學(xué)的思維方式、提高創(chuàng)新能力將會(huì)大有益處?？梢园鸦赥RIZ的創(chuàng)新理論作為學(xué)生的選修課或講座，重點(diǎn)介紹其支持創(chuàng)新活動(dòng)的基本原理和思想，以及一些應(yīng)用該理論在工程實(shí)踐中解決問題的實(shí)例。

2.建立創(chuàng)新的實(shí)踐體系

現(xiàn)有的電子商務(wù)理論很難對(duì)日新月異的電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行卓有成效的指導(dǎo)，電子商務(wù)人才培養(yǎng)要突出實(shí)務(wù)性特征，要使電子商務(wù)人才能夠迅速理解、適應(yīng)和進(jìn)入電子商務(wù)實(shí)務(wù)環(huán)境，能夠熟練操作和運(yùn)作電子商務(wù)活動(dòng)，具有從實(shí)務(wù)中學(xué)習(xí)和進(jìn)步的能力。傳統(tǒng)的實(shí)踐環(huán)節(jié)以驗(yàn)證、模擬操作為主，學(xué)生的創(chuàng)新能力沒有得到相應(yīng)提高。因此需要建立一種科學(xué)精神與人文精神相結(jié)合的，強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)、突出創(chuàng)新意識(shí)與實(shí)踐能力和工程能力培養(yǎng)為特點(diǎn)的具有不斷自優(yōu)化功能的實(shí)踐體系。

我們把課堂教學(xué)與實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)組織在一個(gè)教學(xué)計(jì)劃當(dāng)中，培養(yǎng)學(xué)生編程能力和系統(tǒng)設(shè)計(jì)、分析能力。在課程體系中，給大部分專業(yè)課程設(shè)置了實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。建立和完善電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程的教學(xué)大綱，從整體角度來整合實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容，以適應(yīng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展要求，體現(xiàn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)代化、信息化、綜合化。同時(shí)充分注意將教師的科研成果轉(zhuǎn)化到實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容中以及實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容與大學(xué)生課外科技活動(dòng)的結(jié)合、延伸。

通過驗(yàn)證性、設(shè)計(jì)性、創(chuàng)新性的各類實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐能力以及應(yīng)用能力。實(shí)驗(yàn)課程結(jié)束時(shí)，要求每位學(xué)生對(duì)自己所訓(xùn)練的內(nèi)容、完成的情況、心得體會(huì)、課程改革意見等進(jìn)行總結(jié)，并寫出報(bào)告。另外，設(shè)置了商務(wù)調(diào)查實(shí)習(xí)和電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使學(xué)生能夠親身接觸社會(huì)，獨(dú)立完成系統(tǒng)的、高難度的、大訓(xùn)練量的綜合課程設(shè)計(jì)，提高分析解決問題的能力。在實(shí)踐體系中融入創(chuàng)新思維理論可以在更大程度上提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。如把智力激勵(lì)法和5W2H法的運(yùn)用與網(wǎng)站開發(fā)課程設(shè)計(jì)結(jié)合起來，在豐富網(wǎng)站的功能、提升其服務(wù)的同時(shí)，在創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技法的訓(xùn)練方面，也收到了事半功倍的效果。在課程設(shè)計(jì)中提出一些實(shí)際的創(chuàng)新問題，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用TRIZ方法完成任務(wù)。重點(diǎn)在于使學(xué)生能夠理解TRIZ理論的意義以及與工程實(shí)際問題的結(jié)合，使他們能夠初步熟悉科學(xué)的、規(guī)范的創(chuàng)新活動(dòng)流程，從而提高學(xué)生應(yīng)用TRIZ方法解決創(chuàng)新問題的體驗(yàn)，有目的地、系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新工作習(xí)慣。

為了進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，充分利用第二課堂，可以讓學(xué)生的創(chuàng)新活動(dòng)與教師承擔(dān)的科研項(xiàng)目或研究興趣結(jié)合起來開展各級(jí)各類創(chuàng)新項(xiàng)目。在第一課堂與第二課堂相結(jié)合中激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新熱情，為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力提供了良好的成才平臺(tái)。

3.建立創(chuàng)新的考評(píng)體系

創(chuàng)新的教育模式強(qiáng)調(diào)提高學(xué)生綜合素質(zhì)、實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。這就要求有創(chuàng)新的考評(píng)體系與之相適應(yīng)，以推動(dòng)電子商務(wù)課程教學(xué)向開放、理論實(shí)踐并重、產(chǎn)學(xué)研一體化方向發(fā)展。根據(jù)教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃，其考核內(nèi)容既要體現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo)，又要利于培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。傳統(tǒng)的閉卷考核體系只能促使學(xué)生死記硬背，不能對(duì)學(xué)生的實(shí)際能力和素質(zhì)做出綜合考評(píng)。因此。電子商務(wù)課程應(yīng)該根據(jù)自己的特點(diǎn)，按照一定的比例進(jìn)行分析、評(píng)述、論文、實(shí)驗(yàn)、開發(fā)等方面能力的考評(píng)，只有這樣才能科學(xué)、合理地評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度和綜合應(yīng)用的能力。下表為創(chuàng)新的考評(píng)體系參考方案，各門課程可根據(jù)各自的具體課程內(nèi)容和課程目標(biāo)來進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

四、結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)新是電子商務(wù)的靈魂和核心，也是電子商務(wù)生命力的體現(xiàn)，今后在工程型電子商務(wù)人才培養(yǎng)的教學(xué)過程中還需不斷創(chuàng)新，建立起一個(gè)不斷完善和發(fā)展的教育模式，形成良性循環(huán)，以真正適應(yīng)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需要。

參考文獻(xiàn):

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[2]畢凌燕牟小勇:國(guó)內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)課程培養(yǎng)體系調(diào)查與分析.商場(chǎng)現(xiàn)代化[J].2007.2（493）

篇6

關(guān)鍵詞：在線消費(fèi)者；消費(fèi)者行為；消費(fèi)者意愿

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.17.033

1在線消費(fèi)者行為意愿的影響因素

本綜述將電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為意愿的研究主要分為三部分進(jìn)行分述，分別是基于消費(fèi)體驗(yàn)理論的在線購(gòu)買意愿影響因素及影響結(jié)果、基于特定因素或事件的在線消費(fèi)者行為影響因素及影響結(jié)果和基于行業(yè)細(xì)分的在線消費(fèi)者影響因素及結(jié)果。

1.1基于消費(fèi)者體驗(yàn)理論的在線購(gòu)物行為研究

在線消費(fèi)者行為中，尋求體驗(yàn)是消費(fèi)者在線購(gòu)物的一大動(dòng)機(jī)，當(dāng)消費(fèi)者與網(wǎng)上商店的環(huán)境、服務(wù)人員、政策及管理實(shí)踐互動(dòng)時(shí)，就產(chǎn)生了在線購(gòu)物體驗(yàn)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者最終的購(gòu)買意愿或購(gòu)買行為。

在近幾年國(guó)外相關(guān)研究中，學(xué)者們善用技術(shù)接納模型和創(chuàng)新擴(kuò)散理論對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者層面的購(gòu)物體驗(yàn)和態(tài)度行為進(jìn)行建模。技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）是Davis在1989年運(yùn)用理理論研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)接受時(shí)首次提出的一個(gè)模型，該模型的兩個(gè)主要決定因素分別為感知的有用性和易用性，反映一個(gè)人認(rèn)為使用一個(gè)具體的系統(tǒng)對(duì)他工作業(yè)績(jī)提高的程度以及容易使用一個(gè)具體的系統(tǒng)的程度。創(chuàng)新擴(kuò)散理論是研究傳播效果的經(jīng)典理論之一，由美國(guó)學(xué)者埃弗雷特?羅杰斯（E.M.Rogers）于20世紀(jì)60年代提出的一個(gè)關(guān)于通過媒介勸服人們接受新觀念、新事物、新產(chǎn)品的理論，側(cè)重大眾傳播對(duì)社會(huì)和文化的影響。

Gomaa Agag等（2016）將信任因素與技術(shù)接受模型和創(chuàng)新擴(kuò)散理論相結(jié)合，以第三方虛擬旅游社區(qū)為平臺(tái)，研究消費(fèi)者對(duì)于在線旅游社區(qū)的參加意向及口碑對(duì)旅游項(xiàng)目的購(gòu)買意愿的影響，結(jié)果表明參與旅游社區(qū)的意圖正向影響購(gòu)買意愿，且購(gòu)買意愿進(jìn)一步能夠產(chǎn)生積極的口碑，此外良好的口碑又反作用影響了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。Lei-Yu Wu等（2014）從關(guān)系交換出發(fā)，定義了一個(gè)由信息搜索成本、道德風(fēng)險(xiǎn)成本和特定資產(chǎn)投資三部分組成的概念化成本結(jié)構(gòu)，一方面對(duì)價(jià)值相關(guān)關(guān)系的TCE成本構(gòu)建以及對(duì)顧客重購(gòu)意向含義做出解釋；另一方面闡明了三種不同的成本對(duì)感知價(jià)值和回購(gòu)意向的相對(duì)重要性，研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的感知價(jià)值與購(gòu)買意愿呈正相關(guān)，且感知成本所產(chǎn)生的信息不對(duì)稱會(huì)影響感知價(jià)值和行為意向。Yue Chen等（2015）立足風(fēng)險(xiǎn)收益角度得出信任傾向與性別差異對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為有共同調(diào)節(jié)作用。Nikolaos Pappas （2016）研究當(dāng)度假者網(wǎng)上預(yù)訂酒店時(shí)，所接受的信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量將影響其對(duì)平臺(tái)的信任和滿意度，且信任和滿意度最終將正向影響再購(gòu)買意愿。

隨著在線購(gòu)物網(wǎng)站的迅速激增，世界范圍內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物者的數(shù)量隨之急劇增加。然而，W絡(luò)購(gòu)物企業(yè)或供應(yīng)商如果不了解在線消費(fèi)者的再購(gòu)買意愿機(jī)制，則將很難生存；如果能夠準(zhǔn)確測(cè)度消費(fèi)者的決策方式，努力創(chuàng)建易于消費(fèi)者決策的在線環(huán)境，精準(zhǔn)營(yíng)銷，則將能增強(qiáng)在線企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及增加其市場(chǎng)份額。Kin Meng Sam等（2015）基于o-csi模型定量分析研究澳門在線消費(fèi)者的決策因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)購(gòu)買習(xí)慣的意識(shí)、品牌意識(shí)、新穎時(shí)尚的意識(shí)、價(jià)格意識(shí)、可移植性意識(shí)、網(wǎng)站內(nèi)容的意識(shí)和網(wǎng)站界面這七種網(wǎng)購(gòu)者的決策風(fēng)格。

因此，互聯(lián)網(wǎng)零售商應(yīng)該建立一個(gè)信息流通、能快速響應(yīng)客戶、提供多樣化產(chǎn)品信息和快速物流或退換貨服務(wù)易于訪問的系統(tǒng)，信息水平、系統(tǒng)等級(jí)和服務(wù)質(zhì)量是影響電子商務(wù)成功的一般因素。

1.2基于特定因素的在線消費(fèi)者行為研究

1.2.1特定因素之享樂主義

從消費(fèi)者享樂主義和文化背景的交融來看，Marie-Odile Richard等（2016）基于享樂主義和文化的共同調(diào)節(jié)作用，研究結(jié)果表明消費(fèi)者訪問某個(gè)網(wǎng)站之后的情緒感受，確實(shí)會(huì)影響他們對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)可靠度的看法，進(jìn)而影響購(gòu)買意愿，且享樂主義和文化會(huì)相互調(diào)節(jié)著消費(fèi)者在線購(gòu)買行為。該研究最大的亮點(diǎn)在于盡管有更多的跨文化研究，但探討文化在網(wǎng)上零售中的作用卻很少，并且還沒有研究將消費(fèi)者的文化背景與網(wǎng)站的享樂水平這兩項(xiàng)指標(biāo)相結(jié)合。實(shí)際上，網(wǎng)上消費(fèi)行為、文化以及享樂主義這三個(gè)概念本身就是非常復(fù)雜的，三者的結(jié)合更是增加了研究的復(fù)雜性。

1.2.2特定因素之評(píng)論與口碑

Donovan R J等在1982年以社會(huì)環(huán)境學(xué)角度提出評(píng)論體系的價(jià)值，隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，虛擬社區(qū)、購(gòu)物網(wǎng)站旗下的論壇等衍生評(píng)論網(wǎng)站越來越多。評(píng)論體系不僅為消費(fèi)者獲知產(chǎn)品信息提供了新渠道，而且也直接或間接地影響著消費(fèi)者購(gòu)買意愿。

例如對(duì)于很多人來說，購(gòu)物是一種社交體驗(yàn)，他們經(jīng)常想在購(gòu)買前得到朋友的意見。社交商務(wù)集成了電子零售網(wǎng)站和社交媒體的電子商務(wù)功能，增加了社交網(wǎng)絡(luò)性從而幫助人們達(dá)成購(gòu)買愿望。在線商務(wù)交易和電子商務(wù)的成功很大程度上依賴于產(chǎn)品推薦機(jī)制的有效設(shè)計(jì)，Yung-Ming Li等（2013）構(gòu)造了多目標(biāo)規(guī)劃模型，通過層次分析法對(duì)消費(fèi)者偏好，消費(fèi)信任和社會(huì)關(guān)系三個(gè)因素劃分權(quán)重，提出了一種社會(huì)推薦系統(tǒng)，結(jié)果表明社會(huì)推薦機(jī)制的性能優(yōu)于其他基準(zhǔn)方法，可以有效地應(yīng)用于電子零售商，促進(jìn)他們的產(chǎn)品和服務(wù)。Kem Z.K. Zhang （2014）通過構(gòu)造結(jié)構(gòu)方程模型研究了在消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物決策中性別差異與評(píng)價(jià)不一致性的調(diào)節(jié)作用，驗(yàn)證了消費(fèi)者對(duì)于在線零售商首先產(chǎn)生認(rèn)知信任進(jìn)一步形成情感信任，并最終導(dǎo)致購(gòu)買意向；當(dāng)消費(fèi)者接觸到不一致的評(píng)論時(shí)，情感信任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的影響比較顯著；此外，不一致評(píng)論對(duì)于女性消費(fèi)者的調(diào)節(jié)作用要強(qiáng)于男性消費(fèi)者。

另一方面，社會(huì)媒體的普及為廣大消費(fèi)者提供了很多機(jī)會(huì)發(fā)表評(píng)論，然而，在線購(gòu)物環(huán)境中，其他消費(fèi)者的評(píng)論語(yǔ)錄或商家口碑都將影響著消費(fèi)主體的決策行為。評(píng)論或評(píng)價(jià)具有實(shí)用性和完整性，這表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是由消費(fèi)者的親身經(jīng)歷或親身感受組成的生動(dòng)性信息，這與消費(fèi)者自身具有很強(qiáng)的相關(guān)性。第二，評(píng)價(jià)信息能夠全方位的反映出一款產(chǎn)品的大部分屬性以及能全面反映產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量、購(gòu)買體驗(yàn)的好壞、產(chǎn)品使用的心得體會(huì)等。第三，評(píng)價(jià)既有正面積極的作用，也會(huì)起負(fù)面消極作用。Raffaele Filieri（2015）發(fā)現(xiàn)在線虛假評(píng)論的擴(kuò)散意味著建立和維護(hù)消費(fèi)者信任是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，提出建立消費(fèi)者信任對(duì)CGM的五因素：來源可信度、信息質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、顧客滿意度與CGM的用戶體驗(yàn)。

1.2.3特定因素之信任關(guān)系

信任被認(rèn)為是影響電子商務(wù)相關(guān)行為意愿和真實(shí)行為的主要因素。近幾年，國(guó)外關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為意愿研究的主流集中體現(xiàn)在消費(fèi)者再購(gòu)買意愿（re-purchase intention）、在線購(gòu)買決策（decision-making）和忠誠(chéng)度（customer loyalty）這三方面。Kim（2013）研究表明網(wǎng)站聲譽(yù)、網(wǎng)站規(guī)模、網(wǎng)站信息質(zhì)量、交易安全性、溝通便捷性、經(jīng)濟(jì)可行性和口碑推薦是7種提升在線信任的基本構(gòu)件。Gregory D. Moody等（2014）從消費(fèi)者的情感與信仰兩方面出發(fā)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)在線信任與不信任之間發(fā)生碰撞時(shí)，消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)行為會(huì)產(chǎn)生矛盾心理，這會(huì)影響消費(fèi)者主體與購(gòu)物網(wǎng)站之間的相互信任機(jī)制，并且網(wǎng)絡(luò)中不信任法則將會(huì)帶來影響在線消費(fèi)者購(gòu)買意愿的直接效應(yīng)。

在電子商務(wù)體系中，雖然消費(fèi)者的信任是影響消費(fèi)者接受并使用電子商務(wù)的一個(gè)重要因素，但并不是唯一的因素。在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，在線消費(fèi)者通過商家的網(wǎng)站與商家進(jìn)行交互，與其他信息技術(shù)的應(yīng)用一樣，決定開始使用網(wǎng)站并繼續(xù)使用它取決于感知有用性和感知易用性。Moutusy Maity等（2014）對(duì)比研究現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)與傳統(tǒng)購(gòu)物渠道，引入媒體豐富度理論，驗(yàn)證媒體豐富度對(duì)消費(fèi)者選擇購(gòu)物渠道具有重要意義，即媒體豐富程度及傳播能力直接正向影響消費(fèi)者是否選擇傳統(tǒng)購(gòu)物渠道，并且網(wǎng)站建設(shè)越先進(jìn)、信息傳播能力越強(qiáng)，會(huì)有越多的消費(fèi)者選擇在線購(gòu)物，顧客滿意度同步正向增加。

1.3基于行業(yè)細(xì)分的在線消費(fèi)者行為研究

隨著行業(yè)的不斷細(xì)化及互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，越來越多的行業(yè)開始發(fā)展起線上銷售渠道。Escobar-Rodríguez T等（2013）研究了西班牙網(wǎng)上購(gòu)買飛機(jī)票的模式，分析影響在線購(gòu)買意向的七個(gè)主要因素分別為績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響、促進(jìn)條件，享樂動(dòng)機(jī)，價(jià)格和習(xí)慣。Bilgihan A（2016）以品牌酒店為研究對(duì)象，驗(yàn)證了客戶對(duì)酒店品牌的信任是影響其在線預(yù)訂忠誠(chéng)度的最重要因素。Pereira H G等（2016）通過結(jié)構(gòu)方程法得到影響顧客在線購(gòu)買的3個(gè)決定性因素包括網(wǎng)站形象、在線程序和網(wǎng)站信息量承載量，這三者與在線消費(fèi)者的忠誠(chéng)度之間存在電子客戶滿意度的完全中介效應(yīng)。Ballestar M T等（2016）構(gòu)造結(jié)構(gòu)方程模型分析返利網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式對(duì)在線消費(fèi)者消費(fèi)行為的影響，結(jié)果表明潛在變量對(duì)客戶經(jīng)濟(jì)利益的影響最大，客戶推]效果存在相關(guān)性，且隨著客戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)張，客戶交易賬戶總?cè)萘侩S之增加，從而為消費(fèi)者帶來更高經(jīng)濟(jì)利益。

2研究方法與簡(jiǎn)評(píng)

總的來說，國(guó)外關(guān)于在線消費(fèi)者行為的研究很多是從消費(fèi)者在線體驗(yàn)理論出發(fā)，從而進(jìn)一步研究關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買或再購(gòu)買意愿的影響因素，近幾年關(guān)于在線消費(fèi)者回購(gòu)行為、口碑評(píng)論和忠誠(chéng)度構(gòu)建的三維研究越來越多。此外，在特定行業(yè)中關(guān)于在線消費(fèi)者行為意愿的研究也能得出和一般在線零售領(lǐng)域相一致的結(jié)論，即在線消費(fèi)者的享樂主義、與網(wǎng)站建立的信任關(guān)系、網(wǎng)站具有良好的口碑并且能夠?yàn)橄M(fèi)者提供良好的在線購(gòu)物體驗(yàn)，這都能促進(jìn)消費(fèi)者達(dá)成購(gòu)買意愿或?qū)嶋H購(gòu)買行為。

在該領(lǐng)域常見的研究方法主要有：結(jié)構(gòu)方程模型分析法、層次分析法解決多目標(biāo)決策問題等，具體方法應(yīng)用見表1。

3未來研究方向

隨著移動(dòng)通信技術(shù)、智能設(shè)備制造技術(shù)、支付技術(shù)和移動(dòng)應(yīng)用的進(jìn)步和發(fā)展，電子商務(wù)的商業(yè)模式和盈利模式逐漸成型且日趨規(guī)?；?，電子商務(wù)新時(shí)代下消費(fèi)者的具體行為意愿及其影響因素也是學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。通過對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行述評(píng)，本文認(rèn)為未來值得關(guān)注的研究方向有以下幾點(diǎn)。

3.1對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為意愿的研究范疇進(jìn)行體系化拓展和構(gòu)建

雖然社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是越來越有前途的，但就目前而言社會(huì)商業(yè)提供的功能仍然有限移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛，隨著新的應(yīng)用程序?qū)⒃谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、品牌社區(qū)等有趣的領(lǐng)域出現(xiàn)并流行，在線消費(fèi)者購(gòu)買及再購(gòu)買意愿或行為影響因素的研究視角可以擴(kuò)展到以下幾方面。例如：視頻網(wǎng)站聯(lián)合影視作品推廣的在線商品銷售策略；網(wǎng)絡(luò)自媒體傳播渠道宣傳產(chǎn)品以及通過該種渠道與在線受眾之間形成信任關(guān)系后是如何產(chǎn)生在線消費(fèi)行為；網(wǎng)紅群體是否能夠?qū)υ诰€消費(fèi)者帶來消費(fèi)指引以及關(guān)于忠誠(chéng)度的研究。

3.2在線消費(fèi)者的背景

雖然已經(jīng)有在文化方面對(duì)在線消費(fèi)者行為意愿影響的研究，但是大多數(shù)文獻(xiàn)是講述的同一文化背景下，討論消費(fèi)者行為，因此，可進(jìn)一步挖掘不同文化背景或不同發(fā)展程度的國(guó)家或地區(qū)，對(duì)電子商務(wù)的特征進(jìn)行對(duì)比研究。

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篇7

從我踏進(jìn)實(shí)習(xí)單位的那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會(huì)在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會(huì)給我?guī)砩袩o與倫比的財(cái)富。

一.實(shí)習(xí)目的

結(jié)合電子商務(wù)物流理論的學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。

二.實(shí)習(xí)的內(nèi)容

了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。

三.職位：操作員

1.操作的描述

狹義的概念：所謂操作就是操控運(yùn)輸作業(yè)。亦即負(fù)責(zé)將客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶指定的收貨地點(diǎn)。在我們?nèi)粘５倪\(yùn)作當(dāng)中，我們通常將一次運(yùn)輸業(yè)務(wù)稱之為一個(gè)承運(yùn)過程，那么操作就是貫穿整個(gè)承運(yùn)過程的操控作業(yè)。這個(gè)操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的，而且還會(huì)繼續(xù)存在很多年。

廣義的概念：所謂操作就是操控信息作用于物流服務(wù)。亦即通過收集、整理各種信息，指令、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，以滿足客戶的各種物流需求。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運(yùn)過程，也不僅僅局限于貨物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通過信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶提出的需求。在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也是朝著這個(gè)趨勢(shì)行進(jìn)的。

操作的意義：

在現(xiàn)代物流企業(yè)里，我們必須明確一個(gè)概念：操作是物流的核心?，F(xiàn)代物流是信息化的物流已經(jīng)是大家的共識(shí)所在，而通過上述我們對(duì)于操作的描述，可以看出操作實(shí)際上就是對(duì)信息的收集、整理、處理。如果我們把物流行業(yè)看作是一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)，那么操作就應(yīng)該是這臺(tái)計(jì)算機(jī)的cpu。

我們?cè)谶@里之所以要首先強(qiáng)調(diào)操作對(duì)于物流企業(yè)的核心意義，一方面是提高大家對(duì)于操作的重視程度，另一方面本文以下的內(nèi)容也是基于這個(gè)核心意義而展開論述的。

四.工作流程：

去客戶處取貨

返回有客戶簽字的運(yùn)單或出庫(kù)清單(客戶)

去客戶處送貨

去托運(yùn)單位發(fā)貨

返回托運(yùn)單位的托運(yùn)單據(jù)和相關(guān)財(cái)務(wù)票據(jù)

去托運(yùn)單位提貨

返回相關(guān)財(cái)務(wù)單據(jù)及倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)人員的交接簽字指令單

取貨入庫(kù)

返回有交貨人和入庫(kù)人雙方簽字的入庫(kù)單

取貨出庫(kù)

返回有出庫(kù)人和提貨人雙方簽字的出庫(kù)單

中轉(zhuǎn)入庫(kù)

返回有交貨人和入庫(kù)人雙方簽字的入庫(kù)單，并返回有入庫(kù)人簽字的清單明細(xì)(托運(yùn)件拆分明細(xì))

派送出庫(kù)

返回有出庫(kù)人和提貨人雙方簽字的出庫(kù)單，并返回客戶簽字的運(yùn)單簽收聯(lián)或派送出庫(kù)單

運(yùn)單件包裝單

返回單件所包內(nèi)容及體積、重量、包裝人等的包裝記錄單

合票件包裝單

返回合票后的體積、重量包裝人等的包裝記錄單(沒有進(jìn)行合并包裝的時(shí)候，返回?cái)?shù)據(jù)不變)

托運(yùn)件包裝單

返回合并包裝后的單件體積、重量、包裝人等的記錄單

五.總體實(shí)習(xí)的收獲體會(huì)

通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，能夠把書本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對(duì)的困難，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn);產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;而且國(guó)內(nèi)的物流利潤(rùn)太低，如何把利潤(rùn)搞上去等等問題。我明白到國(guó)內(nèi)許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段，想要解決這一系列的難題，必須更多的向西方學(xué)習(xí)，借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和做法。

真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥，絲毫感受不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該。我們學(xué)到的知識(shí)好少。沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)有很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力，就業(yè)前景非常可觀。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會(huì)上需求更多的是實(shí)際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對(duì)我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越。此次實(shí)習(xí)還存在很多遺憾，我們只認(rèn)識(shí)了一些皮毛，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這幾個(gè)月中我獲益匪淺，我達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的，增長(zhǎng)了人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為我出色的完成了我的實(shí)習(xí)。我徹底的利用了這幾個(gè)月，在這幾個(gè)多月里，我對(duì)工作這個(gè)概念有了真正的了解，同時(shí)也學(xué)會(huì)了真正的獨(dú)立生活。

即將踏上社會(huì)的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。我們沒有足夠的知識(shí)做鋪墊，更沒有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個(gè)初出茅廬的“菜鳥”的一點(diǎn)牢騷。

就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的開始，卻不允許自己不思進(jìn)取得活著?！泵總€(gè)人都有自己對(duì)待生活的態(tài)度，對(duì)待挫折的態(tài)度和對(duì)待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態(tài)度總是對(duì)的。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”一樣，我終究會(huì)學(xué)會(huì)用適合的方式去做正確的事情。

這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個(gè)不老的故事，是教師和學(xué)生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財(cái)富。

大學(xué)電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。公司主營(yíng)店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺(tái)批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個(gè)皇冠，主營(yíng)產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績(jī)不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護(hù)，有空時(shí)，還去倉(cāng)庫(kù)幫忙打包?，F(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運(yùn)營(yíng)。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。實(shí)習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。

實(shí)習(xí)過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對(duì)網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。

二、實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容

(1)售前接待顧客，在此過程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。

(2)訂單處理;及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候，得注意該快遞能否到達(dá)這個(gè)地址，如果不能就得及時(shí)更換快遞，揀貨的時(shí)候，必須得多次核對(duì)貨物是否齊全準(zhǔn)確無誤。

(3)物流配送;選擇一個(gè)到達(dá)顧客的目的地的快遞方式，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。

(4)售后服務(wù);如果顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進(jìn)行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會(huì)員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。如果公司有新活動(dòng)，及時(shí)通知新老顧客。

(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。

三、實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)情況(論文核心內(nèi)容)

實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些營(yíng)銷方式：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來了最大的效用。

我主要的崗位是客服，同時(shí)我也絡(luò)推廣，我的同事是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平時(shí)我也會(huì)請(qǐng)教他相關(guān)的推廣知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作

是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。

(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開設(shè)專門的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。

(2)電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣家以及一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會(huì)定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過郵件給顧客發(fā)送問候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品。

(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志，它可以成為一種營(yíng)銷工具以后，它可以具備廣告等其它營(yíng)銷方式所不能具備的互動(dòng)功能，很多企業(yè)開始意識(shí)到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個(gè)平臺(tái)，能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng)，利用微信營(yíng)銷有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：微信作為可以在手機(jī)上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。

(5)微博的知識(shí)面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會(huì)制作一些活動(dòng)方案通過微博，引來更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話，效果就更好。

在網(wǎng)上開店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，它具有下列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

(1)交易成本低。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用，其次，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本，

(2)可以控制庫(kù)存。開設(shè)網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計(jì)劃庫(kù)存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實(shí)體店一旦生意不好，就會(huì)虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因?yàn)榇尕浐苌伲簿蜎]有這個(gè)包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。

(3)增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

(4)減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

根據(jù)調(diào)查及我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為網(wǎng)上開店有以下特點(diǎn)：

(1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的“奪寶奇兵”(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、“發(fā)紅包”、“雙十一、雙十二促銷活動(dòng)”團(tuán)購(gòu)等促銷功能，更加有效的增強(qiáng)客戶對(duì)店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí)，又減小了發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機(jī)短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。

(2)更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁(yè)面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨(dú)立網(wǎng)店所有。

(3)拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開設(shè)自己的獨(dú)立網(wǎng)店。開獨(dú)立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過獨(dú)立網(wǎng)店的開發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如商平臺(tái)、加盟商平臺(tái)等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。

(4)降低成本。網(wǎng)上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出，網(wǎng)店不需要專人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的投資.

四、實(shí)習(xí)心得

學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的。在這一次實(shí)習(xí)過程中，給我收獲最大的就是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種運(yùn)營(yíng)模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是勢(shì)在必行的。

對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的認(rèn)識(shí)，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗(yàn)以及技能，當(dāng)然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤(rùn)，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)過程中，我對(duì)網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫(kù)存的穩(wěn)定。

二、上傳寶貝時(shí)，標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎，獨(dú)具一格，富有吸引力。

四、合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪問的機(jī)會(huì)。

五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠(chéng)信為本。一直以來，我始終堅(jiān)信開始的艱難，終究會(huì)被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過

六、利用一切資源，提高內(nèi)涵(口碑，品牌，資訊)利用網(wǎng)站(微博，微信，社區(qū)，論壇，

七、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。一個(gè)人的力量是微不足道的。團(tuán)結(jié)就是力量。

以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。

五、實(shí)習(xí)情況自我評(píng)價(jià)

通過這次的實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會(huì)有更好的發(fā)展。

實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理。通過實(shí)習(xí)，我接觸到新的東西很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和體會(huì)。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時(shí)候作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在公司，我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽取老員工的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。我會(huì)努力讓自己的能力變得愈來愈強(qiáng)。但是也存在一些不足，主要是積累的經(jīng)驗(yàn)還不足。我還需要不斷地去積累新知識(shí)，努力積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，第二就是我創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設(shè)想一些有創(chuàng)意的活動(dòng)以助于創(chuàng)新思維。第三就是專業(yè)知識(shí)不夠豐富。要想多加強(qiáng)專業(yè)能力，就得多看相關(guān)視頻及帖子。

以上是我的自我評(píng)價(jià)。

篇8

一、專業(yè)學(xué)習(xí)方面

我是一名廣告學(xué)專業(yè)的學(xué)生，大一暑假的時(shí)候就在一家廣告公司實(shí)習(xí)，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候因?yàn)榇笠粚W(xué)的東西都是理論上的，所以實(shí)戰(zhàn)方面進(jìn)行的很少，但是也學(xué)到了很多的東西，也體會(huì)過了一家廣告公司是怎樣的一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式，以及那些平面廣告的成品的制作過程，當(dāng)然也初步的學(xué)習(xí)了專業(yè)方面的軟件。收獲頗多，這也是我堅(jiān)持大二的時(shí)候也一定要出來實(shí)習(xí)，不要呆在家里荒廢時(shí)間的原因。

暑期實(shí)踐是一個(gè)可以很好的實(shí)現(xiàn)自己能力的平臺(tái)，我這次所在的顧康電子商務(wù)有限公司是一個(gè)正在起步的公司，可以跟隨著企業(yè)一同成長(zhǎng)，這可以說是一個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)。而我也很珍惜有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，我在這邊主要負(fù)責(zé)的就是公司前期的網(wǎng)絡(luò)推廣以及網(wǎng)站的美工制作，感覺自己已經(jīng)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)了，在課堂上學(xué)的很多的東西都進(jìn)入到了實(shí)際操作，包括dm、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線上線下一體化、企業(yè)營(yíng)銷策略等等，當(dāng)然也包括自己廣告專業(yè)最基礎(chǔ)的photoshop、coreldraw、dreamweaver這幾個(gè)軟件的運(yùn)用。

首先公司前期的網(wǎng)絡(luò)推廣工作是有點(diǎn)瑣碎的，因?yàn)楣境闪⒊跗冢芏嘞M(fèi)者對(duì)公司的認(rèn)知度不夠，因此在信任度方面也會(huì)缺少，所以在剛開始進(jìn)入市場(chǎng)的初級(jí)階段，很多的工作要做，包括目標(biāo)市場(chǎng)定位、目標(biāo)消費(fèi)者分析等等，那么我所在的公司的目標(biāo)定位很明確就是一家以綠色保健產(chǎn)品、進(jìn)口食品、天然藥妝系列、綠色有機(jī)美顏產(chǎn)品為主要銷售產(chǎn)品的專業(yè)電子商務(wù)公司。公司旗下主打網(wǎng)站品牌——伊康尚品網(wǎng)，主要針對(duì)都市白領(lǐng)亞健康狀態(tài)以及內(nèi)調(diào)外養(yǎng)需求而推出各系列天然產(chǎn)品，公司的運(yùn)營(yíng)高層來自于醫(yī)療系統(tǒng)，早年是醫(yī)院臨床人士，正因?yàn)橄敫淖兡壳斑@個(gè)市場(chǎng)混亂的局面，立志全力打造中國(guó)都市白領(lǐng)專業(yè)時(shí)尚放心安全的健康品網(wǎng)上商城。所以目標(biāo)消費(fèi)者也很明確就是都是白領(lǐng)。

那么根據(jù)都市白領(lǐng)的生活習(xí)慣，他們都很“潮”。所以緊隨著時(shí)尚的潮流，他們平時(shí)喜歡上網(wǎng)、看資訊、聊天、玩微博，所以根據(jù)這些生活習(xí)慣我們廣告的切入點(diǎn)，也可以從這些方面入手，因此我嘗試著在微博、博客里面發(fā)一些關(guān)于伊康尚品網(wǎng)的資訊，并給他們提供相應(yīng)的鏈接，讓顧客在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候更加的方便快捷，但是現(xiàn)在的年輕人好像對(duì)這種廣告有種很深惡痛絕的感覺，所以在微博里的粉絲是越來越少，看得我很揪心，仔細(xì)得歸納一下，對(duì)于微博而言，可以說是一個(gè)新興的東西，但是它更適合走軟推銷的路線，而不是合走這種強(qiáng)行的廣告路線，因此，我在爭(zhēng)得經(jīng)理的許可下，轉(zhuǎn)換了一種路線。首先就是把里面的標(biāo)簽給轉(zhuǎn)換了一下，把那很深?yuàn)W的標(biāo)簽比如：b2c之類的轉(zhuǎn)換為時(shí)尚等這些很普遍的標(biāo)簽（玩微博的人應(yīng)該都知道在微博里有這樣的一項(xiàng)功能就是可以通過標(biāo)簽來尋找好友，這就像是一張身份證一樣的，這樣可以拉近與其他網(wǎng)民之間的距離，實(shí)現(xiàn)與更多的人的互動(dòng)），然后就是轉(zhuǎn)變推銷的方式從剛開始的硬性推廣，轉(zhuǎn)為走“鄰家女孩”的路線，就是在網(wǎng)民心中樹立一個(gè)網(wǎng)上健康專家的的形象，每天通過在里面寫一些關(guān)于養(yǎng)生、保健之類的日常小知識(shí)，這樣子更具親和力，也可以更讓人們普遍的接受，那么在消費(fèi)者心目中“伊康尚品”的品牌形象也就會(huì)漸漸的樹立。進(jìn)而讓消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)其認(rèn)同感及信任感。雖然對(duì)于像博客、微博推廣這些方面是比較草根的做法，但是這樣做也是一個(gè)很有實(shí)用性的方法，可以更加的深入人心。然后除了在博客上宣傳以外，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告其他的方式也在同步運(yùn)行當(dāng)中，比如：關(guān)鍵詞廣告等還有就是一些論壇，貼吧以及發(fā)送郵件等等這些方式。

其實(shí)很早就聽廣告行業(yè)的相關(guān)專家分析過網(wǎng)絡(luò)廣告的潛力是相當(dāng)巨大的，它的發(fā)展空間很大，而且目前網(wǎng)絡(luò)的普及率也很高，之后也必定會(huì)是一直呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，那么學(xué)習(xí)如何做網(wǎng)絡(luò)推廣，也就是網(wǎng)絡(luò)廣告也是個(gè)很不錯(cuò)的idea,然后我也在這方面學(xué)到了很多，如何做到讓一個(gè)品牌深入人心，如何做到在消費(fèi)者心目中樹立一個(gè)良好的品牌形象，這個(gè)是公司目前要做的。但是樹立好的品牌形象一定是要真實(shí)可靠地，消費(fèi)者的利益是我們解決要維護(hù)的，所以我們公司也有淘寶店，有很多的淘寶店的商家都在樹信譽(yù)，但是經(jīng)理的一句話然后我感觸很深，他說他們只是一個(gè)小的店鋪，而我們是一家公司，如果我們跟他們一樣，那我們就沒有必要注冊(cè)一家公司。仔細(xì)想想是的，一家公司的贏利是要走長(zhǎng)遠(yuǎn)的路線的，而不是只是單純得做一個(gè)門面給別人看。所以公司的員工就秉著這個(gè)原則兢兢業(yè)業(yè)地做著，很多時(shí)候遇到問題，但是為了消費(fèi)者都是寧愿自己虧錢，但是卻不可以讓消費(fèi)者的利益有損害。經(jīng)理這樣的做法讓我也學(xué)到了很多，如果每位商家都能夠這樣子為消費(fèi)者著想的話，那么消費(fèi)者的權(quán)益還會(huì)被侵害嗎？真希望多一點(diǎn)像這樣的商家。

二、人際交往方面

因?yàn)槲宜诘牡胤绞且粋€(gè)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)園區(qū)，所以身邊基本上也是些大學(xué)畢業(yè)的人在這邊，可以說在這邊的氛圍是蠻不錯(cuò)的，還有就是那些墻上的墻體廣告貼的也都是馬云、李開復(fù)等他們的名言，所以我也有幸在這樣的一個(gè)環(huán)境下受熏陶了一回，感受著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣。深刻體驗(yàn)著他們創(chuàng)業(yè)的艱辛以及他們對(duì)理想的孜孜追求。

在公司我很快就能夠融入到工作的環(huán)境當(dāng)中，并且和公司里的員工的合作也越來越有默契，因?yàn)槲襾淼竭@里是位新手，當(dāng)然我也根據(jù)自己的情況，很好地做到了這一點(diǎn)，很快的進(jìn)入了軌道，也根據(jù)自己所學(xué)的職業(yè)禮儀規(guī)范得要求自己。

在宿舍里也能夠很好的做到與室友很好的相處。她們除了一位姐姐是在這邊自主創(chuàng)業(yè)的以外，也都是在校的學(xué)生在這邊實(shí)習(xí)，很有緣分的大家在一起，周末的時(shí)候我們還一起出去逛街購(gòu)物，儼然成為了好朋友，真的很難得能夠和她們?cè)谶@里相遇，更有緣的是還有一位大一的也是學(xué)廣告的在這邊實(shí)踐，她有時(shí)也會(huì)請(qǐng)教我一些廣告方面的問題，我也很樂意地為她解說。

三、在性格培養(yǎng)方面

這個(gè)也就是在工作的過程中，出現(xiàn)的一些狀況，讓我更全方位地認(rèn)知自己在各方面的不足。

記憶猶新的一次是那次出的狀況，就是我在做一張伊康商品網(wǎng)的會(huì)員期刊，然后可能是因?yàn)樘珶岬木壒?，電腦死機(jī)了，可是做的東西沒有保存，我花了一個(gè)下午的時(shí)間做的東西只能夠重新做。所以到了晚上，我就想著一定要保存，后來做好了，準(zhǔn)備下班，心里樂得呀，一下子興奮結(jié)果把那張沒有用的圖片給保存了下來，把那張我辛辛苦苦做的頁(yè)面給替換掉了，我當(dāng)時(shí)真想找個(gè)地洞自己鉆下去，當(dāng)時(shí)眼淚就在眼眶里打轉(zhuǎn)，可是這個(gè)又有什么補(bǔ)救辦法呢？只能怪自己了，第二天又重新做，真的是作孽啊。經(jīng)過這樣的一次教訓(xùn)，我想以后做事情就不應(yīng)該那么毛毛躁躁的，應(yīng)該善始善終地盡心去完成一件事情。

還有就是在工作中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，需要合理地安排自己每天的任務(wù)，當(dāng)天的事情確保當(dāng)天就可以完成，每天必須要做更新的和新增的工作任務(wù)要合理得統(tǒng)籌安排，這樣才能夠確保每天的工作量。

四、總結(jié)

篇9

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；工商管理專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)

本文為云南省高等學(xué)校教學(xué)改革研究項(xiàng)目“應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與實(shí)施”的研究成果，曲靖師范學(xué)院教育教學(xué)改革項(xiàng)目“應(yīng)用型本科工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)”的研究成果。

作為曲靖唯一的一所本科院校，曲靖師范學(xué)院自2008年開始招收工商管理專業(yè)學(xué)生，本著培養(yǎng)“工商管理高素質(zhì)應(yīng)用型人才”的目標(biāo)和宗旨，對(duì)如何開展應(yīng)用型本科工商管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行了不懈的探索，構(gòu)建起了較為完整的實(shí)踐教學(xué)體系，并逐步著手實(shí)施，取得了良好的效果。

1 突出工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)

1.1 不斷完善培養(yǎng)方案

2010年，學(xué)院邀請(qǐng)了曲靖市發(fā)改委、曲靖市中小企業(yè)服務(wù)中心、曲靖煙廠、馳宏公司、齊家建材、盛世裝飾等十多家單位的領(lǐng)導(dǎo)，開展了主題為“曲靖市經(jīng)濟(jì)管理人才必備素質(zhì)及其培養(yǎng)模式” 的研討，根據(jù)各方建議制定了2010年版的工商管理專業(yè)培養(yǎng)方案，并依據(jù)該方案對(duì)2008年制定的工商管理專業(yè)培養(yǎng)方案進(jìn)行了完善，主要是對(duì)三年級(jí)以后的學(xué)生進(jìn)行了分方向（市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源管理）的培養(yǎng)，對(duì)原來教學(xué)計(jì)劃中的課程進(jìn)行了部分調(diào)整，滿足了學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需求和畢業(yè)生就業(yè)的實(shí)際。2010年制定的培養(yǎng)方案以及之后優(yōu)化的方案在專業(yè)教育課程中單獨(dú)開設(shè)了職業(yè)禮儀與形象訓(xùn)練、語(yǔ)言表達(dá)能力訓(xùn)練、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作、專業(yè)資格證考試輔導(dǎo)等 “職業(yè)能力訓(xùn)練”系列課程，在突出學(xué)生職業(yè)能力和操作技能培養(yǎng)的同時(shí)，對(duì)于引導(dǎo)教師認(rèn)識(shí)實(shí)踐教學(xué)在提高工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，強(qiáng)化教師開展實(shí)踐教學(xué)的意識(shí)，積極投身實(shí)踐教學(xué)改革工作具有重要的指導(dǎo)作用。

1.2 制定了《工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練實(shí)施方案》

組織教師細(xì)化各項(xiàng)職業(yè)技能的訓(xùn)練和測(cè)評(píng)辦法，為提高學(xué)生從事工商管理的職業(yè)實(shí)踐能力提供了可操作的具體路徑。工商管理職業(yè)技能訓(xùn)練的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)我院2010級(jí)人才培養(yǎng)方案制訂，主要包括應(yīng)用寫作技能、人際交往溝通技能、求職技能、管理決策技能、創(chuàng)業(yè)管理技能、市場(chǎng)研究技能、運(yùn)營(yíng)管理技能（ERP）、運(yùn)營(yíng)管理技能（ERP）、市場(chǎng)營(yíng)銷技能等幾個(gè)方面。職業(yè)技能訓(xùn)練是在課程教學(xué)對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生職業(yè)技能進(jìn)行的綜合強(qiáng)化訓(xùn)練和補(bǔ)充訓(xùn)練，重點(diǎn)在于增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)能力和職業(yè)能力。職業(yè)技能訓(xùn)練應(yīng)與課程教學(xué)和其它實(shí)踐性教學(xué)一起共同促進(jìn)學(xué)生形成完整的職業(yè)技能結(jié)構(gòu)。學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練原則上安排在課外及短學(xué)期進(jìn)行，以課外輔導(dǎo)、課外訓(xùn)練、實(shí)踐教學(xué)為主。學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練采用多種檢測(cè)方式。為確保學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練的順利實(shí)施，學(xué)院成立學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練工作指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練工作的計(jì)劃與具體實(shí)施。職業(yè)技能訓(xùn)練實(shí)行學(xué)分制管理，學(xué)生必須獲得職業(yè)技能訓(xùn)練和測(cè)試的相應(yīng)學(xué)分（具體化）方能畢業(yè)。未能獲得規(guī)定學(xué)分的學(xué)生，則自動(dòng)延遲畢業(yè)時(shí)間，直到取得規(guī)定的學(xué)分為止。工商管理專業(yè)的職業(yè)技能訓(xùn)練的總學(xué)分原則上為8學(xué)分。

1.3 初步構(gòu)建起了以強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練為主的短學(xué)期實(shí)踐教學(xué)體系

短學(xué)期緊緊圍繞工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練開展實(shí)踐教學(xué)，2010-2011學(xué)年度的短學(xué)期安排學(xué)生進(jìn)行了以素質(zhì)拓展、職業(yè)禮儀為主的訓(xùn)練。為加強(qiáng)對(duì)短學(xué)期實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的規(guī)范性，避免形式主義及隨意性，保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，我院特設(shè)計(jì)、制作了工商管理專業(yè)和會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)2010-2011學(xué)年短學(xué)期《實(shí)踐教學(xué)報(bào)告書》。工商管理專業(yè)《實(shí)踐教學(xué)報(bào)告書》包括知禮行禮、學(xué)會(huì)傾聽、素質(zhì)拓展、管理實(shí)踐、視頻觀看五個(gè)部分。

知禮行禮部分要求學(xué)生積極參加禮儀操訓(xùn)練和現(xiàn)代禮儀情景模擬，寫出心得體會(huì)；按老師的布置，復(fù)習(xí)準(zhǔn)備參加禮儀知識(shí)大賽和禮儀大賽；自擬題目，談一下自己參加禮儀操訓(xùn)練、現(xiàn)代禮儀情景模擬或禮儀大賽的一點(diǎn)心得體會(huì)。學(xué)會(huì)傾聽要求學(xué)生認(rèn)真參加學(xué)院組織的各類講座并做好相應(yīng)的筆記。素質(zhì)拓展按照學(xué)院的安排參加素質(zhì)拓展活動(dòng)，并寫出自己感受最深的兩個(gè)項(xiàng)目的心得體會(huì)（每個(gè)項(xiàng)目的心得體會(huì)不得少于500字）。管理實(shí)踐要求工商管理專業(yè)的同學(xué)4-6個(gè)自由組合為一個(gè)小組，自行設(shè)計(jì)一個(gè)能夠充分展現(xiàn)自身管理能力的項(xiàng)目，并展開研究和記錄。

1.4 創(chuàng)新自主見習(xí)實(shí)習(xí)機(jī)制

結(jié)合工商管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃與專業(yè)能力形成的要求，組織工商管理專業(yè)學(xué)生利用假期和周末的時(shí)間，以集體安排或分散的形式到多個(gè)不同性質(zhì)的企業(yè)、單位進(jìn)行見習(xí)，讓學(xué)生通過見習(xí)進(jìn)一步了解社會(huì)，體驗(yàn)實(shí)踐與理論的差距，縮短理論應(yīng)用于實(shí)踐的適應(yīng)期，逐步成為能勝任工商企業(yè)管理工作的人才。

創(chuàng)新自主實(shí)習(xí)機(jī)制，通過上交工作照、有實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師親筆簽字的實(shí)習(xí)周記及、校內(nèi)指導(dǎo)教師的電話追蹤等辦法加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)習(xí)管理；有效避免專業(yè)實(shí)習(xí)流于形式。

2 研討和制定課程實(shí)踐教學(xué)大綱，積極開展教學(xué)改革，進(jìn)一步規(guī)范課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教育教學(xué)質(zhì)量

2.1 用課程實(shí)踐教學(xué)大綱要求并規(guī)范教師的課程實(shí)踐教學(xué)

為了克服在教學(xué)中容易出現(xiàn)的任課教師忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，或是實(shí)踐內(nèi)容常常因人而異的不良現(xiàn)象，學(xué)院組織教師嚴(yán)格按照培養(yǎng)方案中各門課程規(guī)定的實(shí)踐學(xué)時(shí)研討和制定出《管理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《管理信息系統(tǒng)》、《語(yǔ)言表達(dá)能力訓(xùn)練》、《人力資源管理》、《運(yùn)營(yíng)管理》、《運(yùn)籌學(xué)》、《工商管理綜合模擬實(shí)訓(xùn)》、《工作分析與勞動(dòng)定額》、《薪酬理論與績(jī)效管理》、《人員素質(zhì)測(cè)評(píng)》、《物流管理》、《電子商務(wù)》等課程的實(shí)踐教學(xué)大綱。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)了案例分析、討論辯論、市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目策劃、情景模擬、參觀企業(yè)、調(diào)查研究、游戲等形式的實(shí)踐教學(xué)，旨在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手操作能力。使應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)課程中的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容規(guī)范化和科學(xué)化，不以課任教師的變化而變化。

2.2 通過教學(xué)改革增強(qiáng)教師開展實(shí)踐教學(xué)的意識(shí)和能力，提升了教育教學(xué)質(zhì)量

教師紛紛開展實(shí)踐活動(dòng)，通過組織學(xué)生觀看視頻、聽講座、參觀企業(yè)、策劃項(xiàng)目、情景模擬、案例分析、科學(xué)研究、課堂討論和辯論、社會(huì)調(diào)查等方式，徹底擺脫了空洞講授的教學(xué)模式，開闊了學(xué)生的視野，受到了學(xué)生的歡迎和好評(píng)。管理學(xué)課程組織學(xué)生觀看企業(yè)社會(huì)責(zé)任、頭腦風(fēng)暴等視頻，組織學(xué)生開展相關(guān)討論和決策方法演練；通過“驛站傳書”這個(gè)游戲考察同學(xué)們”規(guī)則意識(shí)”、“責(zé)任意識(shí)”和“團(tuán)隊(duì)精神”，以及體會(huì)管理的五項(xiàng)基本職能的實(shí)際應(yīng)用，以提高同學(xué)們的管理能力和綜合素質(zhì)。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)課程通過組織學(xué)生分組進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，對(duì)老百姓關(guān)心的“蔬菜市場(chǎng)”、“勞動(dòng)力就業(yè)市場(chǎng)”進(jìn)行了深入調(diào)查，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析，得出一些結(jié)論，印證所學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)；同時(shí)還邀請(qǐng)了曲靖市政府相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)介紹曲靖經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基本情況，引導(dǎo)學(xué)生了解地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際。ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程教師從自制沙盤教具入手，開展ERP沙盤實(shí)訓(xùn)。2009年，為了克服了經(jīng)費(fèi)不足的問題，由董志勝老師申請(qǐng)主持了自制物理沙盤教具的工作，并在培養(yǎng)方案中增加了ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中演練管理理論知識(shí)，讓學(xué)生切實(shí)感受企業(yè)運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)務(wù)感性認(rèn)識(shí)，提高實(shí)際動(dòng)手能力、分析能力和創(chuàng)造能力；組織學(xué)生參加第七屆全國(guó)大學(xué)生“用友杯”沙盤模擬經(jīng)營(yíng)大賽并取得了好成績(jī)。統(tǒng)計(jì)學(xué)課程組織學(xué)生分組設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)諸如“大學(xué)生使用電腦的情況”、“經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)風(fēng)情況”、“大學(xué)生課余時(shí)間的安排情況”、“我校大學(xué)生圖書館使用情況”等大學(xué)生關(guān)心的話題進(jìn)行了調(diào)查，并應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出解決問題的對(duì)策和建議。市場(chǎng)營(yíng)銷課程教師組織學(xué)生自己動(dòng)手撰寫營(yíng)銷策劃案，教師指導(dǎo)學(xué)生鄭治凱團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作的“青梅煮酒論英雄——云南大理洱寶梅果系列產(chǎn)品營(yíng)銷策劃案”作品獲得了2011年第四屆全國(guó)高?！盎ㄖ直笔袌?chǎng)營(yíng)銷大賽的二等獎(jiǎng)。人力資源管理課程組織學(xué)生觀看《職來職往》大型人才招聘節(jié)目，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)人才招聘的感性認(rèn)識(shí)，寫出觀看心得；同時(shí)組織學(xué)生學(xué)習(xí)如何制作求職簡(jiǎn)歷；組織學(xué)生參加和觀摩曲靖市大型的招聘會(huì)，布置學(xué)生積極與招聘單位進(jìn)行溝通，了解人力資源管理理論在實(shí)際工作中的應(yīng)用，寫出體會(huì)進(jìn)行交流；引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書，并積極參加各類職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，取得了較好成績(jī)。職業(yè)禮儀與形象塑造課程組織學(xué)生練習(xí)“禮儀操”，這套操是為固化職業(yè)禮儀規(guī)范，將職業(yè)禮儀規(guī)范融入到職場(chǎng)人的日常工作中，以展現(xiàn)職場(chǎng)人良好的內(nèi)在素質(zhì)修養(yǎng)，以及優(yōu)雅的外在形象而展開的。教師還通過情景模擬創(chuàng)設(shè)生動(dòng)、形象、具體的情景和氛圍，來認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀問題，理解職業(yè)禮儀問題。情景模擬主要是培養(yǎng)大學(xué)生在應(yīng)用禮儀中的隨機(jī)應(yīng)變能力，表現(xiàn)經(jīng)管大學(xué)生在未來的職場(chǎng)和當(dāng)下校園日常生活中的行為素質(zhì)，展示工作和生活場(chǎng)景中的知禮、用禮、行禮。我們采用的情景模擬的腳本或來自學(xué)生團(tuán)隊(duì)的自行創(chuàng)作，或來自云南省大學(xué)生禮儀大賽的部分內(nèi)容，涉及職場(chǎng)的主要有個(gè)人形象、社會(huì)交往、公務(wù)及商務(wù)接待和談判的基本禮儀，涉及大學(xué)生校園學(xué)習(xí)和生活的的主要有圖書館、食堂、宿舍、課堂等場(chǎng)景中的基本禮儀，情景模擬極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和表演欲望，對(duì)于提高學(xué)生職業(yè)禮儀的應(yīng)用能力具有重要意義。信息管理系統(tǒng)課程教師積極開展案例教學(xué)，通過組織學(xué)生分析工商企業(yè)信息管理實(shí)際中存在的問題，更好地理解和應(yīng)用相關(guān)理論。薪酬理論與績(jī)效管理課程教師通過資金墊付的方式，組織學(xué)生組成自主創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中應(yīng)用老師講授的績(jī)效理論和薪酬設(shè)計(jì)理論知識(shí)，取得了很好的效果，受到了學(xué)生的歡迎和好評(píng)。組織學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)踐環(huán)節(jié)的增強(qiáng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有了較大的提高，解決實(shí)際問題的能力也進(jìn)一步提高，學(xué)生對(duì)教師授課的滿意度也大幅度提升。

3 通過申報(bào)項(xiàng)目強(qiáng)化對(duì)實(shí)踐教學(xué)的研究，提升實(shí)踐教學(xué)的水平

為了鼓勵(lì)教師積極思考和設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)，總結(jié)提煉其中的經(jīng)驗(yàn)和做法，學(xué)院注重引導(dǎo)教師積極開展項(xiàng)目申報(bào)，獲準(zhǔn)立項(xiàng)多個(gè)各級(jí)各類項(xiàng)目。2012年獲準(zhǔn)主持省級(jí)教學(xué)改革項(xiàng)目“應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與實(shí)施”；先后獲得校級(jí)實(shí)踐教學(xué)改革項(xiàng)目“經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生管理能力培養(yǎng)設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)”、“地方院校工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系改革研究”、“學(xué)生統(tǒng)計(jì)分析實(shí)踐能力構(gòu)建研究”、“《ERP沙盤》的研制和開發(fā)”4項(xiàng)；完成院級(jí)實(shí)踐教學(xué)改革項(xiàng)目 “構(gòu)建有效的《ERP沙盤》課程實(shí)踐教學(xué)模式”、“經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生統(tǒng)計(jì)分析實(shí)踐能力構(gòu)建研究”、“對(duì)我校工商管理專業(yè)短學(xué)期實(shí)踐教學(xué)的探索”、“工商管理專業(yè)《職業(yè)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)模式的創(chuàng)新”、 “績(jī)效理論與薪酬設(shè)計(jì)在自主創(chuàng)業(yè)中的運(yùn)用”、“工商管理專業(yè)《語(yǔ)言表達(dá)能力訓(xùn)練》課程實(shí)踐教學(xué)的思考”6項(xiàng)。圍繞這些研究項(xiàng)目公開發(fā)表“淺析市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力”、“提高ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)效果的措施”等6篇教研論文。

4 實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的加強(qiáng)帶動(dòng)了學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力的增強(qiáng)，在各個(gè)方面都有不俗的表現(xiàn)

4.1 學(xué)生在校期間自主創(chuàng)業(yè)活動(dòng)

開洗衣店：工商管理2010121班王柱友同學(xué)洗衣店前后一共投入資金11萬元租用鋪面，購(gòu)買洗衣設(shè)備，雇傭工人。自開張營(yíng)業(yè)以來，經(jīng)營(yíng)還算順利，盈利基本有保障。由于干旱缺水，同學(xué)們的洗衣服成為了大問題，很多同學(xué)都愿意把衣服送到洗衣店來洗。洗衣店輻射曲靖師院，曲靖醫(yī)專以及周邊的很多居民。

創(chuàng)辦電腦公司：工商管理20080141班楊宇等三位同學(xué)創(chuàng)辦了聯(lián)邦科技公司，主要從事電腦、電腦配件、周邊耗材的零售和批發(fā)。從成立到現(xiàn)在用時(shí)九個(gè)月，2012年3月29日正式更名為聯(lián)邦科技。更換過三個(gè)地方，首先在區(qū)政府對(duì)面的福麟尚居租了個(gè)電梯房；此次，在勝峰小區(qū)西關(guān)街149號(hào)租了個(gè)鋪面，今年三月初把鋪面轉(zhuǎn)租了，搬遷到了電腦街，位于龍?zhí)豆珗@斜對(duì)面?，F(xiàn)有工作人員六人。

4.2 公開發(fā)表學(xué)術(shù)研究論文兩篇

在董志勝老師的指導(dǎo)下，曾正敏和李良菊兩位同學(xué)分別在《企業(yè)技術(shù)開發(fā)》和《科學(xué)管理》雜志上發(fā)表了“我國(guó)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策研究”和“淺析我國(guó)中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)筑”的論文。

4.3 學(xué)生參與各類競(jìng)賽活動(dòng)取得了好成績(jī)

在全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷大賽、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽、科技創(chuàng)新大賽、簡(jiǎn)歷制作大賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽中獲得了好成績(jī)；學(xué)生參加專業(yè)資格證書考試和取得證書的情況喜人。陳麗、王麗蘋、李順?gòu)赏瑢W(xué)在2011年5月參加教育部考試中心組織的“全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽”綜合筆試考試，榮獲一等獎(jiǎng)；鄭治凱、陳樸方、阮玲花同學(xué)的作品在2011年第四屆全國(guó)高?！盎ㄖ直笔袌?chǎng)營(yíng)銷大賽中榮獲二等獎(jiǎng)。楊森、陳麗、賀正飛同學(xué)參加第七屆全國(guó)大學(xué)生“用友杯”沙盤模擬經(jīng)營(yíng)大賽云南省總決賽，榮獲二等獎(jiǎng)。賀正飛團(tuán)隊(duì)的作品在2011年云南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽決賽中榮獲二等獎(jiǎng)。張澤嶸團(tuán)隊(duì)的作品在2011年云南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽決賽中榮獲二等獎(jiǎng)。杭麗芳團(tuán)隊(duì)的作品獲第六屆云南高校青年學(xué)術(shù)科技節(jié)參賽作品三等獎(jiǎng)。張澤嶸在2011年云南省第二屆大學(xué)生職業(yè)生涯導(dǎo)航設(shè)計(jì)大賽中榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；張澤嶸、賀正飛在2010年學(xué)校大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽分別獲得學(xué)校比賽的一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)；張澤嶸獲得學(xué)校第二屆 “移動(dòng)杯”簡(jiǎn)歷大賽比賽的二等獎(jiǎng)；李亞君獲得學(xué)校第二屆“天翼杯”職業(yè)生涯規(guī)劃大賽比賽的一等獎(jiǎng)；吳秋芬、譚敏獲獲得學(xué)校第二屆“天翼杯”職業(yè)生涯規(guī)劃大賽比賽的二等獎(jiǎng)。

通過四年來在工商管理專業(yè)進(jìn)行的實(shí)踐教學(xué)的探索，我們對(duì)實(shí)踐教學(xué)在實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)“工商管理應(yīng)用型高級(jí)專門人才”的目標(biāo)中的重要作用有了更加清晰和堅(jiān)定的認(rèn)識(shí)，我們深信，在工商管理專業(yè)所有教師的不斷努力下，我們的實(shí)踐教學(xué)將進(jìn)一步走向成熟和完善，工商管理專業(yè)的教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量也將進(jìn)一步得到提高

作者簡(jiǎn)介

篇10

關(guān)鍵字：迭代式項(xiàng)目教學(xué)法；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)；高職

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2851（2012）-03-0174-02

一、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》教學(xué)現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門處于發(fā)展階段的新興學(xué)科，與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)相比其理論體系不完善、不少知識(shí)點(diǎn)還存在爭(zhēng)議。首先，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)源于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)，其理論基礎(chǔ)和分析方法工具等仍然屬于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本范疇。另外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是一種擴(kuò)張與發(fā)展，在對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、規(guī)則在范疇上的拓展的同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的市場(chǎng)理論及行為模式等方面帶來沖擊。而且，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科本身也在不斷批判中發(fā)展，自身體系與理論都在激烈的變化，其理論發(fā)展明顯跟不上實(shí)踐發(fā)展的步伐[1]。因此，在理論體系仍處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)的《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程本身就要求教學(xué)過程必須以實(shí)踐為主，課堂理論講授為輔。

一般而言，《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》的教學(xué)會(huì)遵循傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)的方式，導(dǎo)致其面臨與經(jīng)濟(jì)類理論課程相似困境。一是教學(xué)內(nèi)容難以取舍，課程體系不平衡。在高職院校大幅增加實(shí)踐課程同時(shí)，理論課程的課時(shí)被不斷壓縮所以課程內(nèi)容也隨之不斷精簡(jiǎn)；而且在“理論夠用就好”這種思想的引導(dǎo)下課程的重點(diǎn)也趨于易于講授宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)而漸漸忽視相對(duì)深?yuàn)W的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇；直接結(jié)果就是授課內(nèi)容大而空、學(xué)生難以提起興趣。二是授課方式陳舊，師生互動(dòng)不足?！毒W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》的理論課性質(zhì)，決定了很多教師都是以灌輸式課堂講授為主；而很多教師僅僅為了完成任務(wù)而講課，并沒有結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，被動(dòng)的教學(xué)使得不少學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)高深莫名、學(xué)習(xí)目標(biāo)模糊不清；這樣既不利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，也不利于培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力。三是課堂實(shí)踐機(jī)會(huì)少，知識(shí)傳遞困難。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門研究探討在網(wǎng)絡(luò)參與條件下個(gè)人、企業(yè)、政府決策及行為的課程，里面涉及到的指標(biāo)體系、理論模型等分析工具并不是一次講課就能完全理解的，學(xué)生必須要在用的基礎(chǔ)上不斷重復(fù)，才能更好地認(rèn)識(shí)和理解知識(shí)點(diǎn)；否則單靠課堂很難達(dá)成《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》的教學(xué)目標(biāo)。

此外，高職經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、所學(xué)知識(shí)不夠系統(tǒng)、思維活躍水平不高、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)、缺乏對(duì)社會(huì)及企業(yè)的了解、文科生比重較高等狀況[2]決定了他們偏重于感性認(rèn)識(shí)和定性分析，并且對(duì)邏輯推導(dǎo)和數(shù)量分析等方法望而卻步[3]，提高了開展教學(xué)的難度。加上《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》教學(xué)內(nèi)容不平衡、課堂沉悶、理論與實(shí)踐沒有充分結(jié)合等傳統(tǒng)問題，使得課程教學(xué)進(jìn)展困難。

因此，對(duì)《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》的教學(xué)模式進(jìn)行改革是必然的發(fā)展。修習(xí)此門課程的學(xué)生已經(jīng)完成“經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)”或“西方經(jīng)濟(jì)學(xué)”等前置課程，掌握了一些經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本方法和分析工具，有一定應(yīng)用能力分析相關(guān)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和解決網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)及電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)問題。在教師充分的引導(dǎo)下，學(xué)生應(yīng)該能自主學(xué)習(xí)、自主理解、自主運(yùn)用相關(guān)知識(shí)并以此發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識(shí)問題、解決問題，從而完成教學(xué)目標(biāo)并且提高學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力?；谝陨戏治觯巾?xiàng)目教學(xué)法能夠很好地服務(wù)于《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程需要的同時(shí)為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)教學(xué)帶來值得思考的改革方向。

二、迭代式項(xiàng)目教學(xué)法及其特點(diǎn)

迭代式項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)現(xiàn)是建立在教師組織策劃指導(dǎo)的項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的形式把知識(shí)點(diǎn)融入到子項(xiàng)目中，結(jié)合講授與指導(dǎo)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，在充分溝通的前提下通過完成項(xiàng)目讓學(xué)生反復(fù)迭解學(xué)習(xí)目標(biāo)、主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、解決問題和理解知識(shí)的數(shù)個(gè)過程[4]，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，在進(jìn)行子項(xiàng)目的過程中認(rèn)知與積累知識(shí)，完成課程項(xiàng)目的時(shí)候通過迭代加深對(duì)知識(shí)的理解并加以融合，進(jìn)而搭建自己的知識(shí)架構(gòu)，提高知識(shí)的運(yùn)用水平，達(dá)到一個(gè)優(yōu)化的學(xué)習(xí)結(jié)果。迭代式項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施如圖1。

迭代式項(xiàng)目教學(xué)法的關(guān)鍵在于引導(dǎo)學(xué)生使用知識(shí)，提高知識(shí)的運(yùn)用能力，是一種符合構(gòu)建主義學(xué)習(xí)心理學(xué)的教學(xué)法[5]。其主要特點(diǎn)有：

*以項(xiàng)目為中心的教學(xué)體系，有利于學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。迭代式項(xiàng)目教學(xué)不再以授課為中心，而是圍繞項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)。通過教師講授與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合，在項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段有針對(duì)性地傳授知識(shí)點(diǎn)，通過子項(xiàng)目定立階段性目標(biāo)，在學(xué)習(xí)與應(yīng)用不斷迭代的過程中，讓學(xué)生有目的地學(xué)習(xí)，大大減少學(xué)生對(duì)課程意義的困惑。

*項(xiàng)目設(shè)計(jì)由淺入深，通過迭代讓學(xué)生真正掌握知識(shí)。迭代式項(xiàng)目教學(xué)法的教學(xué)過程圍繞項(xiàng)目逐步展開，每次迭代都是學(xué)生回顧已學(xué)知識(shí)、學(xué)習(xí)新知識(shí)、解決新問題的一個(gè)過程。在貫穿整個(gè)課程的項(xiàng)目的帶動(dòng)下，學(xué)生通過重復(fù)漸進(jìn)完成各階段子項(xiàng)目的循環(huán)充分熟悉知識(shí)、加深對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)、建立自身的知識(shí)體系、并提高知識(shí)的運(yùn)用水平。

*迭代式項(xiàng)目教學(xué)提供了一個(gè)師生溝通交流的平臺(tái)。在實(shí)施教學(xué)的過程中，教師更多的是一個(gè)指引的角色，相比傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)課堂理論教學(xué)中教師很難掌握學(xué)生對(duì)課程的理解程度這一狀況，在項(xiàng)目迭代過程中教師可以與學(xué)生即時(shí)交流、記錄情況，這樣教師就能切實(shí)掌握學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的習(xí)得狀況，同時(shí)也有利于教師進(jìn)行教學(xué)的改進(jìn)工作。

三、迭代式項(xiàng)目教學(xué)法在《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程的實(shí)施

1.迭代項(xiàng)目設(shè)計(jì)

在《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程中，以“關(guān)于阿里巴巴B2B模式發(fā)展帶來的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的調(diào)查報(bào)告”作為項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)。阿里巴巴是中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)頭羊，經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生對(duì)之并不陌生。對(duì)其發(fā)展進(jìn)行調(diào)研能夠盡可能地涉及到課程中眾多的知識(shí)點(diǎn)，經(jīng)過分解細(xì)化建立調(diào)研項(xiàng)目，能夠引起學(xué)生的足夠興趣，提高課程學(xué)習(xí)的效果。項(xiàng)目中各模塊關(guān)系如圖2。而且，在撰寫報(bào)告的過程中，可以使學(xué)生熟悉定性與定量、實(shí)證與規(guī)范方法的結(jié)合運(yùn)用，為以后商務(wù)報(bào)告寫作打下基礎(chǔ)。

2.教學(xué)過程

根據(jù)所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程的教學(xué)進(jìn)行了五次迭代。每次迭代均涉及到新的知識(shí)點(diǎn)，在項(xiàng)目進(jìn)行的同時(shí)推進(jìn)教學(xué)并進(jìn)一步完成最終報(bào)告。

①項(xiàng)目開始：教師講授網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象及基本范疇，并以分析阿里巴巴的案例來介紹網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)引入項(xiàng)目。

②第一次迭代：阿里巴巴運(yùn)作；涉及到網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式及運(yùn)作成本等，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品概念與形式進(jìn)行回顧。

③第二次迭代：阿里巴巴的市場(chǎng)績(jī)效；在重溫阿里巴巴運(yùn)作及盈利模式的基礎(chǔ)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效進(jìn)行探討。

④第三次迭代：阿里巴巴的市場(chǎng)行為；企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)績(jī)效反應(yīng)了其在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的行為的有效性。

⑤第四次迭代：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；阿里巴巴的市場(chǎng)行為受網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、利益相關(guān)者行為、外部環(huán)境等因素的影響。

⑥第五次迭代：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；除了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)帶來影響外，還包括網(wǎng)絡(luò)外部性導(dǎo)致的正面或負(fù)面結(jié)果。

隨著教學(xué)內(nèi)容的逐步深入，學(xué)生經(jīng)歷了整個(gè)調(diào)研計(jì)劃的各個(gè)模塊，在完成報(bào)告的同時(shí)對(duì)《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程有了完整的認(rèn)識(shí)。

3.心得體會(huì)

把迭代式項(xiàng)目教學(xué)法引入《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程中，改進(jìn)了以往沉悶的課堂授課方式，以漸進(jìn)的方式不斷鞏固以學(xué)知識(shí)并適時(shí)介入新的知識(shí)點(diǎn)，有效激起學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性；分階段、分模塊的完成項(xiàng)目，培養(yǎng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。在實(shí)施迭代式項(xiàng)目教學(xué)法的時(shí)候必須注意幾點(diǎn)：一是注意課程項(xiàng)目必須行之有效并且學(xué)生能夠按時(shí)完成，過難或過易的項(xiàng)目都會(huì)影響最終的授課效果；二是強(qiáng)調(diào)教師的指導(dǎo)作用，要在保證足夠空間下指導(dǎo)學(xué)生不偏離目標(biāo)地完成項(xiàng)目；三是做好記錄和總結(jié)，除了可以監(jiān)督學(xué)生課程項(xiàng)目的完成進(jìn)度外，還可以為以后改進(jìn)課程教學(xué)做準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)

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