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［關(guān)鍵詞］供應(yīng)鏈管理；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系；創(chuàng)新研究

［中圖分類號］F252 ［文獻標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）6-0077-02

1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系的基本概念與時代特征

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生,用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),創(chuàng)造需求,引導(dǎo)消費,向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè),既包括新興服務(wù)業(yè),也包括對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級,其本質(zhì)是實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。根據(jù)英國經(jīng)濟學(xué)家克拉克和美國經(jīng)濟學(xué)家?guī)炱澞牡难芯砍晒?產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變大致可以分為三個階段：第一階段,生產(chǎn)活動以單一的農(nóng)業(yè)為主的階段,農(nóng)業(yè)勞動力在就業(yè)總數(shù)中占絕對優(yōu)勢；第二階段是工業(yè)化階段,其標(biāo)志是第二產(chǎn)業(yè)大規(guī)模發(fā)展,工業(yè)實現(xiàn)的收入在整個國民經(jīng)濟中的比重不斷上升,勞動力逐步從第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移；第三階段是后工業(yè)化階段,其標(biāo)志是工業(yè)特別是制造業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位由快速上升逐步轉(zhuǎn)為下降,第三產(chǎn)業(yè)則經(jīng)歷上升、徘徊、再上升的發(fā)展過程,最終將成為國民經(jīng)濟中最大的產(chǎn)業(yè)。

對比工業(yè)化階段規(guī)律,服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)演變同樣具有規(guī)律性。一般來講,在初級產(chǎn)品生產(chǎn)階段,以發(fā)展住宿、餐飲等個人和家庭服務(wù)等傳統(tǒng)生活業(yè)為主；在工業(yè)化社會,與商品生產(chǎn)有關(guān)的生產(chǎn)迅速發(fā)展,其中在工業(yè)化初期,以發(fā)展商業(yè)、交通運輸、通信業(yè)為主,在工業(yè)化中期,金融、保險和流通服務(wù)業(yè)得到發(fā)展,在工業(yè)化后期,服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整加快,新型業(yè)態(tài)開始出現(xiàn),廣告、咨詢等中介服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)、旅游、娛樂等服務(wù)業(yè)發(fā)展較快,生產(chǎn)和生活服務(wù)業(yè)互動發(fā)展。在后工業(yè)化社會,金融、保險、商務(wù)服務(wù)業(yè)等進一步發(fā)展,科研、信息、教育等現(xiàn)代知識型服務(wù)業(yè)崛起為主流業(yè)態(tài),而且發(fā)展前景廣闊、潛力巨大。按照服務(wù)對象的不同,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一般可以劃分為四大類：一是基礎(chǔ)服務(wù)類,包括通信服務(wù)和信息服務(wù)；二是生產(chǎn)和市場服務(wù)類,包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)；三是個人消費服務(wù)類,包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等；四是公共服務(wù)類,包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征可以概括為“高端,創(chuàng)新,集群”?！案叨恕笔侵父呶幕肺?高技術(shù)含量,高增值服務(wù),高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu),高感情體驗、高精神享受的消費服務(wù)質(zhì)量?！皠?chuàng)新”是指創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域和新服務(wù)模式。創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域,指現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系適應(yīng)現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求,突破了消費業(yè)領(lǐng)域,形成了創(chuàng)新的生產(chǎn)業(yè)、智力(知識)型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。創(chuàng)新服務(wù)模式,指現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是通過服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新而產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)。

“集群”是指現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中呈現(xiàn)集群性特點,主要表現(xiàn)在行業(yè)上的集群和空間上的集群。

2 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)體系發(fā)展模式的構(gòu)成與比較

綜合來看,我國傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的模式主要有：整合模式、外包模式、招商模式、內(nèi)涵式發(fā)展模式等多種形式。

2.1 整合模式

包括不同服務(wù)行業(yè)之間的橫向產(chǎn)業(yè)整合、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)間的價值鏈整合、同一服務(wù)行業(yè)內(nèi)部的資源整合,以及區(qū)域內(nèi)資源整合等形式。一是服務(wù)行業(yè)之間存在著產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)。服務(wù)企業(yè)通過制訂合作計劃,在合作伙伴圈中通過與互補企業(yè)合作來實現(xiàn)互惠互利、共謀發(fā)展的目的。二是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)互動。經(jīng)濟發(fā)展既需要強大的現(xiàn)代制造業(yè)作為支撐,也需要發(fā)達的服務(wù)產(chǎn)業(yè)與之相配套。三是從服務(wù)企業(yè)的角度看,整合包括生產(chǎn)業(yè)務(wù)單元整合、資本業(yè)務(wù)單元整合、信息服務(wù)整合、經(jīng)營整合等。在服務(wù)企業(yè)內(nèi)部要以客戶需求為中心,對企業(yè)自身組織架構(gòu)、人員、流程、信息、渠道等內(nèi)部資源進行重組和配置。四是區(qū)域服務(wù)業(yè)的發(fā)展還需與周邊城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的協(xié)調(diào)和整合,積極尋求城市之間在服務(wù)業(yè)上合作的切入點,考慮產(chǎn)業(yè)的承接性、延伸性和互補性。

2.2 外包模式

即企業(yè)從專業(yè)化角度出發(fā)將一些原屬于企業(yè)內(nèi)部的職能部門轉(zhuǎn)移出去成為獨立經(jīng)營單位的行為,或者取消使用原來由企業(yè)內(nèi)部所提供的服務(wù),轉(zhuǎn)向使用由企業(yè)外部更加專業(yè)化的單位所提供服務(wù)的行為。通過資源外向配置和業(yè)務(wù)外包,企業(yè)可以實現(xiàn)與外部合作伙伴共擔(dān)風(fēng)險、縮減成本的目的。

2.3 招商模式

通過建立招商促進機構(gòu),多種形式的招商活動吸引內(nèi)外資來投資服務(wù)業(yè)。由于服務(wù)業(yè)項目占用土地資源少,該模式可以突破土地制約瓶頸,創(chuàng)造較高經(jīng)濟價值和社會效益。

2.4 內(nèi)涵式發(fā)展模式

即以大型服務(wù)企業(yè)為龍頭,依托行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈平臺,通過創(chuàng)新服務(wù)業(yè)管理體制、組織形態(tài)和服務(wù)品種,走以知識型、效益型、生產(chǎn)配套型為核心的可持續(xù)發(fā)展道路。

3 基于供應(yīng)鏈的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系創(chuàng)新建設(shè)的必要性和建設(shè)路徑

從宏觀經(jīng)濟的角度看,實施供應(yīng)鏈管理是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求,在一定程度上可以看做政府在財政、貨幣之外的第三類宏觀調(diào)控手段。供應(yīng)鏈管理包含生產(chǎn)、流通及消費等經(jīng)濟活動的所有環(huán)節(jié),整合和包含了物流、金融、信息、外貿(mào)、中介服務(wù)、商貿(mào)流通等各類傳統(tǒng)、現(xiàn)代和高端服務(wù)業(yè)資源,實施供應(yīng)鏈管理不僅可以有效整合服務(wù)業(yè)體系資源、實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟社會效益的優(yōu)化配置,而且對于促進宏觀經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級也具有重要意義。

經(jīng)濟學(xué)意義上的供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management,簡稱SCM),是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下,為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起進行產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。

從運作模式的角度看,供應(yīng)鏈管理實際上是供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間為追求整體成本最小化而達成的合作協(xié)議。從經(jīng)濟管理的角度看,供應(yīng)鏈管理較好地實現(xiàn)了社會經(jīng)濟資源的有效配置,在供應(yīng)鏈內(nèi)部達到了最優(yōu)化。推而廣之到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理過程中,借助供應(yīng)鏈管理模式,通過建立相關(guān)制度,政府主導(dǎo)、市場運作,為物流、金融、商貿(mào)流通、中介服務(wù)等服務(wù)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)搭建合作平臺,促進經(jīng)濟資源有效整合,那么,既可以加快轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式,促進經(jīng)濟效益最大化,同時也可以有效發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控與社會服務(wù)職能,實現(xiàn)社會效益的最大化。

實施供應(yīng)鏈管理有助于提高區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量與效益。既然從宏觀經(jīng)濟的角度看,物流、金融、信息、外貿(mào)、中介服務(wù)、商貿(mào)流通等不同的經(jīng)濟門類都可以作為區(qū)域經(jīng)濟供應(yīng)鏈的一個環(huán)節(jié),納入到對地區(qū)經(jīng)濟的宏觀供應(yīng)鏈管理之中,那么,在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的宏觀指導(dǎo)中引入供應(yīng)鏈管理的理念,有助于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不同經(jīng)濟部門的功能與作用,有助于優(yōu)化配置各類社會經(jīng)濟資源,進一步提高區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟效益、社會效益與環(huán)境效益,提高經(jīng)濟和社會發(fā)展質(zhì)量。

按照服務(wù)業(yè)的演進歷程看,現(xiàn)在許多地區(qū)在發(fā)展規(guī)劃中所要大力發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),主要是指現(xiàn)代化了的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),比如,現(xiàn)代化程度比較高的銀行、保險、貨代等行業(yè),它們并不屬于嚴(yán)格意義上的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。根據(jù)我國服務(wù)業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)能力和管理范式,把提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化程度作為發(fā)展服務(wù)業(yè)的抓手是符合當(dāng)前實際的?，F(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)往往提供了一個服務(wù)的流程,而基于供應(yīng)鏈的創(chuàng)新現(xiàn)代服務(wù)業(yè)則是對流程進行深度優(yōu)化和資源整合,深度專業(yè)化及整合性就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的最大區(qū)別。而供應(yīng)鏈的管理則是實現(xiàn)深度專業(yè)化與整合性的捷徑和重要工具。

從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)必須具備集成和整合資源的能力,它對公司內(nèi)部和具有互補性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進行整合和管理,提供一整套供應(yīng)鏈解決方案,這樣,它就具備了把單一的環(huán)節(jié)做成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)的能力；而由于在整個服務(wù)業(yè)當(dāng)中每一個環(huán)節(jié)都是大規(guī)模的,因此從整體上拓展了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的疆界,從而有效地帶動發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

4 基于供應(yīng)鏈的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系創(chuàng)新建設(shè)的方法和對策

建設(shè)基于供應(yīng)鏈的創(chuàng)新型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理體系要通過供應(yīng)鏈聯(lián)盟這種新型管理模式對服務(wù)業(yè)中各行業(yè)經(jīng)濟組織主體進行全面管理,協(xié)同、扶持,構(gòu)建跨部門、跨行業(yè)、跨業(yè)態(tài)的新型服務(wù)業(yè)管理綜合體系,涵蓋服務(wù)業(yè)中的總部經(jīng)濟、信息產(chǎn)業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)，并覆蓋、影響、帶動傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。主要方法：

一是以現(xiàn)代物流為主線,貫穿于服務(wù)業(yè)發(fā)展脈絡(luò)。二是以金融與中介服務(wù)為依托,支撐起服務(wù)業(yè)發(fā)展體系。三是以信息與電子商務(wù)為平臺,轉(zhuǎn)變服務(wù)業(yè)發(fā)展方式。

通過轉(zhuǎn)變服務(wù)業(yè)發(fā)展方式、調(diào)整服務(wù)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu),主要是加快實現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、主要是消費型服務(wù)業(yè)占主導(dǎo)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、尤其是生產(chǎn)業(yè)占主導(dǎo)的根本轉(zhuǎn)變。要建立政府引導(dǎo)與市場化運作的運行機制。按照政府引導(dǎo)、市場運作的原則,整合服務(wù)業(yè)資源,打通服務(wù)業(yè)瓶頸,建立和完善信息互通渠道和服務(wù)業(yè)發(fā)展運行機制,為企業(yè)、特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的投資與發(fā)展環(huán)境。通過整合區(qū)域產(chǎn)業(yè)資源建立推進供應(yīng)鏈聯(lián)席會議制度、服務(wù)業(yè)工作聯(lián)絡(luò)員制度、服務(wù)業(yè)信息交流制度；通過搭建平臺,分向引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)合作,通過建立新型的服務(wù)業(yè)經(jīng)濟體系管理監(jiān)控體系、統(tǒng)計體系,對服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟運行有效的進行監(jiān)管,實現(xiàn)實時、可視化的管理,通過推進社會管理創(chuàng)新和對優(yōu)秀的社會組織的培養(yǎng)和培育,實現(xiàn)對社會管理和行業(yè)管理領(lǐng)域進行過程引導(dǎo)和規(guī)范,實現(xiàn)政府對創(chuàng)新活動和創(chuàng)新行為的有意識引導(dǎo)、調(diào)控和激勵,形成卓有成效的社會管理創(chuàng)新生態(tài)機制。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；信息技術(shù)；電子商務(wù)

一、引言

隨著科技的進步和經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因為競爭的環(huán)境已發(fā)生了重大的變化，傳統(tǒng)的僅僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源和競爭力的管理模式已無法適應(yīng)新的競爭形勢，它們必須在提高產(chǎn)品服務(wù)水平的同時降低成本，必須在提高市場反應(yīng)速度的同時給顧客以更多的選擇。以前是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在及將來是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。

供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生順應(yīng)了時代的要求，它同時把握企業(yè)內(nèi)外部的資源和競爭力，強調(diào)在整個供應(yīng)鏈上對資源和競爭力進行集成，是一種新的管理思想和方法。我國企業(yè)傳統(tǒng)的管理體制和運作模式無法適應(yīng)新的時展趨勢，影響了我國企業(yè)在國際市場上的生存和競爭力，因而研究供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)，對于提高我國企業(yè)的管理水平和競爭能力，立足于國際舞臺，具有十分重要的意義。

二、供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢

供應(yīng)鏈管理概念（Supply Chain Management, SCM）的提出只有二十幾年的歷史，目前尚未形成一套完整的理論體系。一個完整的供應(yīng)鏈管理定義必須能夠涵蓋供應(yīng)鏈管理思想、供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品和供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)方式等諸多方面的內(nèi)容，通過分析和比較，認為以下的定義是科學(xué)而全面的：供應(yīng)鏈管理就是基于最終用戶需求，對圍繞提供某種共同產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)企業(yè)的信息資源，以基于Internet技術(shù)的軟件產(chǎn)品為工具進行管理，從而實現(xiàn)整個渠道商業(yè)流程優(yōu)化的一個平臺。簡而言之，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)實現(xiàn)整個渠道商業(yè)流程優(yōu)化的一個平臺。

供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾點：首先，供應(yīng)鏈能減少從原材料供應(yīng)到銷售點的物流流通時間。其次，供應(yīng)鏈管理可減少社會庫存，降低成本。第三，供應(yīng)鏈管理可使企業(yè)組織簡化，提高管理效率。第四，供應(yīng)鏈管理可提高產(chǎn)品質(zhì)量。第五，供應(yīng)鏈可以從經(jīng)營戰(zhàn)略上加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

三、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的重要作用

1、信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的重要影響。供應(yīng)鏈管理概念的產(chǎn)生和發(fā)展與信息技術(shù)的應(yīng)用密不可分，可以說沒有當(dāng)今高速發(fā)展的信息技術(shù)，供應(yīng)鏈管理就根本不可能實施。信息技術(shù)的發(fā)展改進了企業(yè)供應(yīng)鏈管理獲得競爭優(yōu)勢的方式，當(dāng)企業(yè)成功地應(yīng)用信息技術(shù)于供應(yīng)鏈管理中，就能提高供應(yīng)鏈管理的運作效率，增強供應(yīng)鏈管理的決策能力。信息技術(shù)的應(yīng)用可對供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生六個方面的影響：第一、改善供應(yīng)鏈伙伴之間的聯(lián)系，從而建立新型的顧客關(guān)系。第二、及時了解消費者和市場的需求。第三、有效整合分布在各地的倉儲設(shè)備，形成虛擬倉庫。第四、具有及時決策和模擬結(jié)果的能力。第五、改變產(chǎn)品和服務(wù)的存在形式和流通方式。第六、具有全球化管理和基于消費者要求的批作業(yè)能力。

2、供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)。信息技術(shù)是一個內(nèi)容十分廣泛的技術(shù)群，究竟供應(yīng)鏈管理中用到多少種信息技術(shù)，目前無法統(tǒng)計。我國的許多學(xué)者認為，供應(yīng)鏈管理過程中的物流信息技術(shù)包括條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換、Extranet/Internet、全球衛(wèi)星定位技術(shù)（GPS）和地理信息系統(tǒng)。馬士華等人在《供應(yīng)鏈管理》一書中將信息技術(shù)表示如圖1所示。

信息技術(shù)在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的發(fā)展過程，包括整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動管理全過程的一個復(fù)雜的體系。從信息化的不同層次來講，企業(yè)信息技術(shù)包括生產(chǎn)過程的自動化，管理過程的電子化，決策過程的智能化和營銷過程的網(wǎng)絡(luò)化。

四、供應(yīng)鏈管理中的核心信息技術(shù)

信息技術(shù)奠定了信息時展的基礎(chǔ)，同時又促進了信息時代的到來。它的發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡(luò)的興起，把全球的經(jīng)濟、科技、文化聯(lián)接在一起。任何一個新的發(fā)現(xiàn)、新的思想以及新的概念都可以通過網(wǎng)絡(luò)，通過先進的信息技術(shù)傳播到世界各地。下面將分別介紹現(xiàn)階段供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵信息技術(shù)。

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展為供應(yīng)鏈成員信息共享和交流提供了相對方便、快捷、廉價的方式。供應(yīng)鏈成員可以通過計算機及時地獲得供應(yīng)鏈上的信息，互聯(lián)網(wǎng)為供應(yīng)鏈信息共享提供了一個基礎(chǔ)的工具。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)主要采用C/S結(jié)構(gòu)。由于用戶界面不一，不同系統(tǒng)間不易交流，導(dǎo)致了系統(tǒng)內(nèi)及供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)間的“信息封閉”。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，給供應(yīng)鏈信息的集成管理帶來了可能與活力。WWW（World Wide Web）是因特網(wǎng)上的一種超文本的信息檢索服務(wù)程序，簡稱為Web。它的基本概念就是超鏈接，可以支持文本、圖像、聲音、視頻等多種數(shù)據(jù)類型。具有服務(wù)快速、強大、協(xié)議規(guī)范、服務(wù)器假設(shè)簡單及信息制作簡單的特點，而且Web還具有以下特點：Web與平臺無關(guān)；Web是分布式、動態(tài)的、交互式的。

由以上的分析可知，Web的種種特點正好滿足了供應(yīng)鏈管理的要求，即在供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)各異的基礎(chǔ)上做到供應(yīng)鏈中的信息流暢通無阻。因此以Web技術(shù)為基礎(chǔ)，以Intranet技術(shù)為核心，基于網(wǎng)絡(luò)對象超鏈接技術(shù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)就能很好地解決現(xiàn)有企業(yè)供應(yīng)鏈中信息堵塞的問題。此信息系統(tǒng)能成功地訪問供應(yīng)鏈上基于不同結(jié)構(gòu)的各種服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫和其他文件系統(tǒng)。其結(jié)構(gòu)原理如圖2所示。

2、客戶關(guān)系管理（CRM）?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)在運營過程中不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求?？蛻絷P(guān)系管理同時也是一種管理軟件與技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其他信息技術(shù)密切結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等提供一個自動轉(zhuǎn)化的解決方案。

現(xiàn)在“以消費者為中心”已成為供應(yīng)鏈管理的基本思想之一，“面向客戶需求”是供應(yīng)鏈的根本。隨著競爭的日益激烈，世界各地的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變。進入信息時代后，隨著競爭的不斷加劇以及產(chǎn)品和服務(wù)的極大豐富，特別是信息工具和渠道的快速發(fā)展，使得客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍不斷擴大，選擇能力不斷提高，同時選擇欲望也日益加強，因此如何吸引新客戶并保持老客戶已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)競爭的焦點。企業(yè)需要通過獲得與客戶關(guān)系的最優(yōu)化來達到企業(yè)利潤的最優(yōu)化?？蛻絷P(guān)系管理廣泛深刻地應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理中將真正實現(xiàn)企業(yè)實時響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)需求和供應(yīng)鏈條上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競爭能力。

3、企業(yè)資源計劃（ERP）。企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的發(fā)展，經(jīng)歷了定貨點法、MRP系統(tǒng)、閉環(huán)MRP和MRPII，一直發(fā)展到現(xiàn)在的ERP,并且還在演變下去。

一般而言，ERP系統(tǒng)包括以下主要功能：供應(yīng)鏈管理、銷售與市場、分銷、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、制造管理、庫存管理、工廠與設(shè)備維護、人力資源、報表、制造執(zhí)行系統(tǒng)、工作流服務(wù)、企業(yè)信息系統(tǒng)等方面。供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)能夠適應(yīng)不斷變化的市場，并做出積極的調(diào)整，以保證本企業(yè)乃至整體供應(yīng)鏈系統(tǒng)的動態(tài)性，在MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)資源計劃（ERP）把原來的制造資源計劃拓展為圍繞市場需求而建立的企業(yè)內(nèi)外部資源計劃系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)需要考慮整個供應(yīng)鏈上供需各方業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu)的重組。為了提高供應(yīng)鏈管理的競爭優(yōu)勢，必然導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織結(jié)構(gòu)的重組，從而把傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)對環(huán)境變化的應(yīng)變性提升為ERP系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)信息對內(nèi)外環(huán)境變化的能動性。ERP還采用了網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成果。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的信息集成。ERP是一個面向供應(yīng)鏈的，以網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的管理信息集成系統(tǒng)，它包含先進的管理理念、管理思想和科學(xué)的管理方法，采用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就，實施以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，綜合考慮供應(yīng)商、制造商、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等方面的綜合影響，實現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。同時以市場為導(dǎo)向，生產(chǎn)為核心，庫存為中軸，財務(wù)為總控，利用產(chǎn)業(yè)方程式原理，將客戶、市場、供應(yīng)商及企業(yè)本身以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，整合為一個有機的整體，形成高效運作的供應(yīng)鏈。

4、電子商務(wù)。電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC）一般為企業(yè)對企業(yè)（B2B）和企業(yè)對消費者（B2C）兩種類型。電子商務(wù)在供貨體系管理、庫存管理、運輸管理和信息流通等方面提高了企業(yè)供應(yīng)鏈管理運作的效率?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的有機結(jié)合，它以顧客為中心，集成整個供應(yīng)鏈過程，充分利用外部資源，實現(xiàn)快速敏捷反應(yīng)，極大地降低庫存水平。

電子商務(wù)的運用對供應(yīng)鏈管理的影響有：一是電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理開辟了一個嶄新的世界，它全面采用電腦和網(wǎng)絡(luò)支持企業(yè)及其客戶之間的交易活動，包括產(chǎn)品銷售、服務(wù)、支持等等。二是電子商務(wù)幫助企業(yè)拓展市場，拉近企業(yè)與客戶之間的距離。三是電子商務(wù)促進企業(yè)合作，建立企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)流程的無縫集成。最終達到生產(chǎn)、采購、庫存、銷售以及財務(wù)和人力資源管理的全面集成，使物流、信息流、資金流發(fā)揮最大效能，把理想的供應(yīng)鏈動作變?yōu)楝F(xiàn)實。

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展促成了電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)活動以及電子商務(wù)包含的一系列技術(shù)手段為供應(yīng)鏈管理提供了強有力的技術(shù)支持。供應(yīng)鏈技術(shù)主要指快速反應(yīng)、即時制配送、有效客戶回應(yīng)、不間斷補貨等技術(shù)。供應(yīng)鏈技術(shù)能夠使企業(yè)聯(lián)系在一起，大面積地覆蓋市場，建立起最大范圍的供應(yīng)鏈。企業(yè)通過十分廣泛的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，能夠得到更多的市場信息，廣泛地選擇合作伙伴，使供應(yīng)鏈能夠靈活地適應(yīng)市場的變化。電子商務(wù)中供應(yīng)鏈技術(shù)的應(yīng)用，一方面可以理解為生產(chǎn)控制自動化向兩端延伸，覆蓋到企業(yè)間業(yè)務(wù)的無縫連接，從而形成了企業(yè)間無邊界的、開放式的增值鏈條。另一方面大大拓展了經(jīng)濟活動的范圍，使供應(yīng)鏈貫穿于整個生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。電子商務(wù)正是將供應(yīng)鏈管理通過Internet實現(xiàn)，并拓展了其內(nèi)涵。

五、結(jié)束語

隨著我國加入WTO，經(jīng)濟全球化趨勢必將給我國經(jīng)濟的發(fā)展帶來深刻影響。實踐不斷證明只有運用應(yīng)用信息技術(shù)積極推進企業(yè)信息化并最終實施了供應(yīng)鏈管理的企業(yè)，才能在全球經(jīng)濟一體化的過程中得到快速發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻:

1、張濤等.供應(yīng)鏈不確定性管理：技術(shù)與策略[M].清華大學(xué)出版社,2005.

篇3

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理 價值協(xié)同 戰(zhàn)略

中圖分類號：F270.7 文獻標(biāo)識碼：A

隨著經(jīng)濟的全球化，企業(yè)間的競爭日益加劇，通過價格競爭獲利的空間越來越小，企業(yè)如何生存面臨選擇。企業(yè)逐漸認識到創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理模式可以為企業(yè)帶來新的增長活力。自20世紀(jì)80年代供應(yīng)鏈管理理念逐漸被企業(yè)接受、采納，以供應(yīng)鏈管理為核心開展經(jīng)營活動也著實為企業(yè)帶來了業(yè)績增長。然而，隨著新技術(shù)不斷滲透到各行業(yè)，以及行業(yè)間信息壁壘逐步打破，市場環(huán)境發(fā)生了重大變化，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的弊端也逐步暴露，其創(chuàng)造價值的能力正在被削弱。

一、企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在的問題

當(dāng)前三大主要管理現(xiàn)象成為供應(yīng)鏈管理的硬傷，嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。

（一）缺乏系統(tǒng)解決供應(yīng)鏈管理問題的手段

當(dāng)供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)問題時，企業(yè)管理者解決問題的方式比較表面化，哪里出現(xiàn)問題了就解決哪里，花費了很大的管理代價，但供應(yīng)鏈管理效率的改善卻不明顯，這導(dǎo)致管理者和員工陷入管理泥潭中，甚至失去管理信心。究其原因是因為企業(yè)在解決問題過程中走了捷徑。當(dāng)解決管理問題時，通常要經(jīng)歷四個過程，包括發(fā)現(xiàn)問題過程、診斷問題過程、方案制定過程、驗證與校正過程。這四個過程，一個過程不能少，一個過程也不能短。但企業(yè)為了追求短期績效，往往只重視發(fā)現(xiàn)問題過程和方案制定過程，主觀認為只要發(fā)現(xiàn)了問題，只需制定解決方案即可，其他兩個過程形同虛設(shè)。企業(yè)這種管理誤區(qū)，實質(zhì)在于沒有以問題為導(dǎo)向深入剖析其問題發(fā)生本源，如果企業(yè)以本源思維模式思考和解決問題，那么呈現(xiàn)的解決方案一定不是點對點方案，而是點對面的系統(tǒng)性的解決方案。

（二）供應(yīng)鏈管理標(biāo)準(zhǔn)化透明度不足

供應(yīng)鏈管理是一個繁雜的過程。供應(yīng)鏈管理活動包括客戶關(guān)系管理、需求管理、產(chǎn)品或生產(chǎn)管理、采購管理、供應(yīng)商管理、物流管理、資金管理、信息管理、人員管理等等。企業(yè)一旦確立供應(yīng)鏈管理模式，就應(yīng)該明確組織構(gòu)架、各職能管理職責(zé)、人員崗位職責(zé)、各類管理制度、流程、管理工具和方法，以支持供應(yīng)鏈有條不紊地高效運轉(zhuǎn)，但目前大多企業(yè)并不重視管理流程標(biāo)準(zhǔn)化工作。有的企業(yè)制定了制度、流程，但內(nèi)容不夠完整，缺乏指導(dǎo)性；有的企業(yè)在制度等各方面標(biāo)準(zhǔn)化搭建得非常好，但執(zhí)行時卻不是完全按照制度、流程執(zhí)行；有的企業(yè)甚至忽略制度等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，認為會增加管理成本、降低企業(yè)管理效率，取而代之是更愿意通過命令、指揮、傳達、開會方式更加靈活地進行管理。

（三）供應(yīng)鏈條管理水平參差不齊

供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)眾多，只有鏈條上各個環(huán)節(jié)管理水平同步提高，才能最大化發(fā)揮供應(yīng)鏈管理的價值。而在實際管理過程中，供應(yīng)鏈管理活動被分解到各個職能部門和業(yè)務(wù)單位。這些執(zhí)行部門和業(yè)務(wù)單位既獨立運作，又存在交叉管理。他們獨立運作時僅限于對自己負責(zé)的工作進行管理和再優(yōu)化，而交叉部分卻往往成為管理空白，被邊緣化。沒有明確部門、業(yè)務(wù)單位管理的企業(yè)活動，也是部門與部門或者與業(yè)務(wù)單位之間發(fā)生矛盾的焦點區(qū)。這種忽略了協(xié)同效應(yīng)的管理方式帶來的結(jié)果是企業(yè)內(nèi)部形成管理價值認知孤島，造成分解后的供應(yīng)鏈管理水平參差不齊，從而影響了供應(yīng)鏈整體水平的提升。

上述管理現(xiàn)狀說明供應(yīng)鏈管理缺乏系統(tǒng)性搭建和完善，由此依托供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造價值能力被弱化。

二、外部市場環(huán)境變化對供應(yīng)鏈管理的影響

進入21世紀(jì)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)興起，市場環(huán)境發(fā)生了重大變化，供應(yīng)鏈管理面臨新的挑戰(zhàn)與機遇。

（一）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化

隨著高新技術(shù)應(yīng)用到各個行業(yè)以及信息化的普及，傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的邊界變得模糊，并互相交叉，產(chǎn)業(yè)之間互相滲透，衍生成“工業(yè)+服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)+服務(wù)”等復(fù)合型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，兩個以上產(chǎn)業(yè)重新整合成新的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點決定經(jīng)營方式也應(yīng)該改變。而傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理是以制造產(chǎn)品為中心、實現(xiàn)準(zhǔn)時交貨而進行的全鏈條管理，這種管理無法滿足市場協(xié)同的需要。

（二）客戶對企業(yè)評價方式的改變

如今，客戶更加注重從感官、使用及與其業(yè)務(wù)匹配性、戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)聯(lián)性評價企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品?？蛻粼u價認識轉(zhuǎn)變意味著客戶對合作方評價體系發(fā)生了改變。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)生產(chǎn)什么客戶就買什么，產(chǎn)品質(zhì)量、價格成為客戶衡量企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，客戶與企業(yè)關(guān)系是以物質(zhì)基礎(chǔ)下的契約為紐帶而維系的。當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品不能夠滿足客戶要求時，客戶則選擇終止雙方的契約關(guān)系，雙方合作缺乏長遠性?？蛻粼u價認識的轉(zhuǎn)變說明，客戶希望企業(yè)不僅僅是為提品而生產(chǎn)產(chǎn)品，而是可以將提品轉(zhuǎn)化為一種服務(wù)，一種可以增加客戶業(yè)績的服務(wù)。

（三）市場分工合作的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理在以生產(chǎn)為中心管理下的區(qū)域化生產(chǎn)較為明顯，外包資源利用率不高，限制了供應(yīng)鏈效率的發(fā)揮。在經(jīng)濟全球化的今天，產(chǎn)業(yè)分工越來越精細化。產(chǎn)品從設(shè)計、原材料供給、生產(chǎn)、倉儲、配送到交付分裂成由專業(yè)組織完成。互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，又將這些組織無縫聯(lián)結(jié)，形成開放式的網(wǎng)絡(luò)平臺。聚集在網(wǎng)絡(luò)平臺上的企業(yè)直接或者間接地結(jié)合成利益相關(guān)者，互相合作又互相爭。市場環(huán)境格局的變化為傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了變革的有利條件。

三、基于價值協(xié)同的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略分析

很明顯，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理已經(jīng)無法跟上市場經(jīng)濟全球化的步伐，企業(yè)管理者也意識到企業(yè)經(jīng)營過程完全靠自身無法完成，只有與客戶、合作伙伴及其他相關(guān)方緊密合作才能完成，而多方能夠緊密合作靠的是價值一致性。

（一）與客戶價值協(xié)同的戰(zhàn)略

與客戶價值協(xié)同是指企業(yè)要想獲得進一步的競爭優(yōu)勢，提升核心競爭力，應(yīng)該與客戶的訴求緊密聯(lián)系起來，打破傳統(tǒng)式以自我價值實現(xiàn)為單一目標(biāo)的做法。企業(yè)與客戶價值協(xié)同應(yīng)做好兩方面的戰(zhàn)略設(shè)計。第一，客戶需求識別。以價值協(xié)同為出發(fā)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略強調(diào)“價值”實現(xiàn)，即績效提升。因此，識別客戶需求時，企業(yè)應(yīng)該深度融入到客戶中，以假想的客戶身份，識別客粑幕、戰(zhàn)略定位，分析客戶最需要什么，同時還要思考企業(yè)提供哪些服務(wù)可以幫助客戶進一步提升業(yè)績。識別客戶需求同時，還應(yīng)該與企業(yè)的價值主張關(guān)聯(lián)起來，促使雙方價值主張一致。第二，客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理旨在企業(yè)通過積極行動，讓客戶感受到企業(yè)提供服務(wù)的忠誠度，進而實現(xiàn)固化、拓展市場的目標(biāo)。為了使客戶能夠體驗到企業(yè)對其的忠誠度，企業(yè)應(yīng)該具備為客戶提供定制化服務(wù)的能力，通過提供定制化服務(wù)幫助客戶優(yōu)化生產(chǎn)流程、降低管理成本。同時還要與客戶積極互動，讓客戶參與到需求設(shè)計中來。

（二）與供應(yīng)商價值協(xié)同的管理戰(zhàn)略

供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈管理的重要一環(huán)，雙方合作關(guān)系是一種價值交換關(guān)系。基于價值交換關(guān)系，企業(yè)與供應(yīng)商的價值協(xié)同應(yīng)該注意以下幾方面戰(zhàn)略性關(guān)系的維護：第一，與供應(yīng)商合作的定位。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)特點制定采購策略，通過采購策略識別判斷潛在合作供應(yīng)商與企業(yè)關(guān)系，將供應(yīng)商分為核心類、績優(yōu)類、普通類，差異化建立合作關(guān)系，并進行差異化管理；第二，與間接供應(yīng)商價值協(xié)同管理。在價值協(xié)同供應(yīng)鏈上，除了與企業(yè)直接面對面打交道的供應(yīng)商外，還有眾多間接供應(yīng)商也處于供應(yīng)鏈上，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值的能力同樣不可忽視。因此，企業(yè)應(yīng)該采用各種管理方法、措施，提升間接供應(yīng)商協(xié)同能力。第三，供應(yīng)商的動態(tài)管理。供應(yīng)商動態(tài)管理是指企業(yè)與供應(yīng)商建立價值協(xié)同共識下，雙方為了不斷改善融合度，使供應(yīng)商最大化理解企業(yè)需求的一種管理。在價值協(xié)同理念下，呈現(xiàn)出少量供應(yīng)商為企業(yè)提供大部分服務(wù)的特點，供應(yīng)商集中度比較高。反映出一方面企業(yè)給具有潛力的少數(shù)供應(yīng)商提供協(xié)同共贏機會，另一方面作為供應(yīng)商應(yīng)該以企業(yè)價值實現(xiàn)為出發(fā)點，雙方互動，共同滿足客戶需求的特點。

（三）基于價值協(xié)同的外包服務(wù)戰(zhàn)略

基于價值協(xié)同的外包服務(wù)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重要做法，企業(yè)充分利用外部有效資源，以最小代價，將部分業(yè)務(wù)單元交付于專業(yè)機構(gòu)完成。采用外包服務(wù)做法使供應(yīng)鏈變得更加具有柔性、彈性、有競爭力。外包服務(wù)是提升核心競爭力的一種商業(yè)模式。

外包服務(wù)并非傳統(tǒng)意義的轉(zhuǎn)包和分包，企業(yè)也并非二傳手。外包服務(wù)下，企業(yè)投入更多精力識別、整合資源，并分配給值得協(xié)同的外包服務(wù)商，同時通過標(biāo)準(zhǔn)化管理流程、生產(chǎn)流程，使這些外包商聯(lián)結(jié)成為與企業(yè)需求匹配的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

（四）基于價值協(xié)同的信息管理戰(zhàn)略

企業(yè)信息管理不僅是一種管理手段，而且具有戰(zhàn)略意義。向企業(yè)傳遞的信息來自于客戶、供應(yīng)商、企業(yè)管理層、企業(yè)員工，即使不直接參與供應(yīng)鏈運營的政府、金融機構(gòu)、同行，都會以不同的形式傳遞信息?；谛畔鬟f的特點，企業(yè)首先應(yīng)該搭好信息聯(lián)結(jié)渠道。這種聯(lián)結(jié)是指企業(yè)與外部相關(guān)方、企業(yè)與內(nèi)部相關(guān)方建立起信息溝通機制，包括溝通內(nèi)容、方式、頻次等，目的是為了解決企業(yè)與相關(guān)方信息不對稱的問題，使供應(yīng)鏈雙方緊密聯(lián)系起來，有助于提高供應(yīng)鏈的運作能力。其次，供應(yīng)鏈雙方互動，充分利用信息。企業(yè)搭建信息平臺最終是為了利用信息，使有價值的信息為企業(yè)服務(wù)。雙方基于分享信息，共同研究、解決合作過程中存在的問題并提出改進建議。信息互動有助于提升雙方績效。

四、結(jié)論

以上綜述，基于價值協(xié)同的供應(yīng)鏈管理是供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新思維的結(jié)果，是經(jīng)濟發(fā)展必然的管理產(chǎn)物。在價值協(xié)同下，客戶、企業(yè)、直接供應(yīng)商、間接供應(yīng)商以及其他相關(guān)利益方才能更加有效地聯(lián)系起來，在供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)中發(fā)揮各自作用，互相借力。企業(yè)是價值協(xié)同網(wǎng)絡(luò)集成商，企業(yè)最重要的角色是如何使這些關(guān)聯(lián)方價值趨于一致，實現(xiàn)共贏。本文分析了影響供應(yīng)鏈管理的四個重要戰(zhàn)略性因素，從不同緯度分析了影響供應(yīng)鏈管理的因素。企業(yè)一旦明確價值協(xié)同供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略，則應(yīng)做好供應(yīng)鏈搭建工作，根據(jù)本企業(yè)的特點識別、分析、確定供應(yīng)鏈管理組織構(gòu)架、制度、流程，確保其高效、流暢。

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關(guān)鍵詞：物流管理；供應(yīng)鏈管理；管理系統(tǒng)

20世紀(jì)80年代，隨著物流企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)間相互合作不斷整合與融合，在這樣的背景下供應(yīng)鏈管理應(yīng)運而生。在此能夠正確認識并率先提出供應(yīng)鏈管理的企業(yè)都是具有豐富的先進管理經(jīng)驗和世界頂尖水平的企業(yè)。

一、供應(yīng)鏈管理與物流管理的基本概念

（一）物流管理的基本概念

物流管理具有狹義與廣義的區(qū)別。我們所常見的物流管理所指的就是對物資的運輸、派送等等一些簡單的活動，實現(xiàn)了企業(yè)與用戶之戀的聯(lián)系。但是較為廣義的物流管理所指的是在生產(chǎn)的過程中原材料的轉(zhuǎn)化，我們所了解到的廣義的物流管理往往都被人們認為就是供應(yīng)鏈管理。這樣我們也就不難看出物流管理與供應(yīng)鏈管理存在著一定的相似性?？梢哉f供應(yīng)鏈管理建立在物流管理的基礎(chǔ)上，反之，供應(yīng)鏈管理能夠?qū)ξ锪鞴芾碛兄傻闹匾饬x與重要作用。所以說物流管理與供應(yīng)鏈管理有著一定的聯(lián)系。

（二）供應(yīng)鏈管理的基本概念

供應(yīng)鏈管理都是圍繞著企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心所開展的。能夠及時地對企業(yè)的信息流通與資金流通等等有效地進行控制。從最初的原材料的采購一直到產(chǎn)品的生產(chǎn)，能夠讓生產(chǎn)者一直到消費者形成一個鏈條。對于供應(yīng)鏈管理的定義始終說法不一，但是一般來說都具有下面一些特點。首先，從范圍上來說，供應(yīng)鏈能夠把所有對產(chǎn)品產(chǎn)生影響的各個方面的因素都納入到考慮的范圍中，供應(yīng)鏈上的每一個企業(yè)都能夠相互合作從而能夠達到同步生產(chǎn)的聯(lián)系。第二，供應(yīng)鏈不僅僅是一條鏈接，而且還是一條具有增值意義的鏈接，它能夠讓所有參與到這一過程的參與者都能夠了獲取到利益，物流在供應(yīng)鏈中增加了產(chǎn)品的價值，讓參與到其中的每一個企業(yè)都能夠取得增值的收益。最后，一個企業(yè)不僅僅能夠承擔(dān)著一條供應(yīng)鏈上的重要作用，還可能是另一個供應(yīng)鏈上的另一個角色，一條供應(yīng)鏈往往都是由多條供應(yīng)鏈組成的。

二、供應(yīng)鏈管理下的物流管理

（一）供應(yīng)鏈管理下物流管理的特征

首先，具有極高的信息化發(fā)展程度。供應(yīng)鏈管理作用下的物流管理大部分的信息都來源于十分專業(yè)的供應(yīng)商所提供的的，這樣就能夠有助于物流管理的信息化水平的提升。其次，具有更廣泛的涉及面、供應(yīng)鏈作用下的物流管理所能夠涉及的供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)能夠?qū)ξ锪髌髽I(yè)的供應(yīng)商的選擇以及生產(chǎn)與配送等等都產(chǎn)生影響，這些都已經(jīng)超越了物流所應(yīng)該服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。第三，對員工的有著很高的素質(zhì)要求。由于供應(yīng)鏈管理下的物流管理是提供的技術(shù)服務(wù)的咨詢公司，所以員工不僅僅需要具有更加豐富的現(xiàn)代化管理技術(shù)以及更加豐富的知識，還需要能夠?qū)Χ嘧兊氖袌霏h(huán)境有著超前的風(fēng)險預(yù)見能力和對市場風(fēng)險的及時應(yīng)變能力。

（二）供應(yīng)鏈管理對物流管理的重要作用

第一，通過提高服務(wù)質(zhì)量帶來更高的效益。傳統(tǒng)的物流管理解決方案往往都更重視都運輸成本和存儲成本的最小化，然而在供應(yīng)鏈下的物流管理則更加注重的是如何提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，這樣會提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益。第二，通過對過程的優(yōu)化提高企業(yè)的運作效率。為了能夠更好地彌補傳統(tǒng)的企業(yè)的運作方面的缺點，供應(yīng)鏈下的物流管理則更加強調(diào)對過程的優(yōu)化，能夠最有效地減少供應(yīng)鏈上的不穩(wěn)定因素，不僅僅能夠更好地提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與工作效率。還可以為物流企業(yè)提供一些具有現(xiàn)實意義的策劃方案，能夠通過電子商務(wù)實現(xiàn)這一目標(biāo)，從而能夠讓物流企業(yè)在管理的過程中得到提升。第三，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，實現(xiàn)了對資源的高效率利用。往往物流企業(yè)很難實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的整合與融合，供應(yīng)鏈管理則能夠?qū)崿F(xiàn)對物流管理的有效供應(yīng)商加以集結(jié)，能夠給客戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。從而能夠提供給客戶更為合理的物流方案，讓所有的物流信息能夠及時地更新，實現(xiàn)了對社會資源的共享與重復(fù)利用。

（三）供應(yīng)鏈管理下物流管理的功能

第一，對庫存的管理。通過供應(yīng)鏈的管理能夠?qū)崿F(xiàn)對庫存管理的訂貨時間與運輸時間的縮減，從而能夠加快對庫存的周轉(zhuǎn)速度，能夠更加有效地減少與徹底的展出缺貨事件發(fā)生的可能性，從而能夠更加有利于整個供應(yīng)鏈的企業(yè)之間的相互協(xié)調(diào)發(fā)展與企業(yè)的運作。第二，對訂單的管理，訂購的過程正是供應(yīng)商向生產(chǎn)商發(fā)出訂單的一個十分重要的過程，在這一過程中主要包括供應(yīng)商的管理以及對訂購合同和企業(yè)的訂單管理，通過供應(yīng)鏈管理模式能夠讓企業(yè)根據(jù)青島數(shù)據(jù)進行網(wǎng)絡(luò)補充計劃的制定。

通過對供應(yīng)鏈的管理，企業(yè)能夠自主的制定一些相關(guān)的銷售計劃，通過合同簽署與其他的公司與企業(yè)簽訂一些長期的合作關(guān)系，相互能夠達成共識。通過對檢查訂購的數(shù)量以及訂購送達的供應(yīng)商對接收的貨物進行支付。第三，對倉庫的管理。倉庫的管理不僅僅是對倉庫簡單的貨物的驗收與運輸以及貨物的出庫檢查監(jiān)督工作，還包括一些代辦銷售以及委托運輸以及庫存控制的管理業(yè)務(wù)。

總之，供應(yīng)鏈管理是物流管理重要的組成部分，供應(yīng)鏈管理起源于物流管理同時供應(yīng)鏈管理更能夠提高物流管理的效率，最終在供應(yīng)鏈管理下的物流管理能夠更好地為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動我國經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展。

作者:智艷芝 單位:江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 直接模式 物流 資金流 信息流

一、供應(yīng)鏈的背景及意義

隨著科技和生產(chǎn)力的日新月異，顧客消費水平的不斷提高，企業(yè)之間的競爭日益加劇，加上政治、經(jīng)濟、社會環(huán)境的巨大變化，使得整個市場需求的不確定性急速上升。企業(yè)面對一個變化迅速且無法預(yù)測的買方市場，為了生存和發(fā)展，采取了許多先進的制造技術(shù)和科學(xué)的管理方法。供應(yīng)鏈管理是一種價值創(chuàng)造手段，對于公司績效有極大的影響。供應(yīng)鏈管理的改善能夠給企業(yè)帶來巨大的價值，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理可降低企業(yè)成本、增加企業(yè)收入。隨著企業(yè)之間競爭逐步轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈管理的競爭，功能完善且反映迅速的企業(yè)供應(yīng)鏈體系將是決定企業(yè)未來命運的主導(dǎo)因素。

“供應(yīng)鏈”這三個字對企業(yè)而言意味著10%－20%運作成本的降低，以及幫助企業(yè)形成無法復(fù)制的核心競爭優(yōu)勢。目前，越來越多的企業(yè)開始重視供應(yīng)鏈管理，并逐年增加對供應(yīng)鏈管理的支出。據(jù)調(diào)查，2000年以后企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的支出比例一直處于上升態(tài)勢。供應(yīng)鏈迅速發(fā)展的原因主要是：一方面是科技的發(fā)展為供應(yīng)鏈管理提供了有力的通信和優(yōu)化工具；另一方面很多知名公司在實踐中證實了供應(yīng)鏈管理的價值，從而形成了其他公司競相追隨的局面。在我國直接生產(chǎn)成本僅占企業(yè)總成本的10％，而供應(yīng)鏈成本卻占總成本的40％。降低生產(chǎn)成本10％只降低了總成本的1％，而降低供應(yīng)鏈成本10％則可獲總成本的4％改進。因此，向生產(chǎn)要成本、要利潤的空間非常有限，我們應(yīng)從供應(yīng)鏈管理著手，通過提升供應(yīng)鏈效率，創(chuàng)造企業(yè)成本優(yōu)勢，增加企業(yè)競爭力。

供應(yīng)鏈管理是用最低的成本，讓客戶在正確的地點獲得正確的產(chǎn)品；同時在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，將存貨降至最低。換句話說，供應(yīng)鏈管理希望合作企業(yè)之間及時傳遞需求變動的信息，積極協(xié)調(diào)各企業(yè)的流程，減少存貨、降低成本，并及時將產(chǎn)品送到顧客手中。企業(yè)之間如果不采用快速流程法，就可能被時代所淘汰。供應(yīng)鏈的價值與贏利能力密切相關(guān)，贏利越高，表明供應(yīng)鏈管理就越成功。事實上，供應(yīng)鏈中所有的信息、物品及資金的流動都會產(chǎn)生成本。因此，對這些流動元素的有效管理是供應(yīng)鏈管理能否成功的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理本質(zhì)上就是通過對物流、信息流及資金流的管理來獲取最大價值。安利公司之所以能在直銷行業(yè)取得巨大的成功，關(guān)鍵在于它對供應(yīng)鏈中的物流、信息流及資金流進行了非?？茖W(xué)、高效的管理，并從中獲得最大的價值?？茖W(xué)的供應(yīng)鏈管理可為企業(yè)帶來多項經(jīng)濟效益。通過供應(yīng)鏈管理整合，不但可以消除多余存貨，節(jié)省倉儲成本，更可提高顧客滿意度與忠誠度，最終提高銷售量；同時還可以降低市場風(fēng)險，使合作伙伴取得核心競爭力，創(chuàng)造更多競爭優(yōu)勢。

1、可有效降低企業(yè)運營成本

在計劃經(jīng)濟條件下，價格是依據(jù)成本和利潤而定的，成本不變，價格可變，商品制造商和供應(yīng)商在確定利潤和價格方面具有優(yōu)勢。但對高度發(fā)展的市場經(jīng)濟而言，價格則是由市場和消費者來決定，而不是由商品制造商和供應(yīng)商來定。在企業(yè)運營的過程中成本是可控制的，利潤來自價格和成本的差價。因此企業(yè)想提高利潤，只能降低成本，而不能依靠提價。企業(yè)想降低成本可通過生產(chǎn)環(huán)節(jié)、原材料環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)等加以控制。

2、可減少資金投入

企業(yè)運營應(yīng)盡量減少投入，減少庫存。企業(yè)根據(jù)市場需求快速生產(chǎn)，合理銷售，減少存貨，可保持良好的品牌形象，使企業(yè)獲得長久收益。如果企業(yè)通過大量庫存的方式來滿足市場需求，不僅占用了大量資金，而且還會使企業(yè)承擔(dān)市場銷售風(fēng)險。大量的庫存可能會造成商品的滯銷，而一旦滯銷就會使企業(yè)蒙受損失。要做到減少投入，可采取相應(yīng)措施，如盡量使工廠網(wǎng)絡(luò)合理化，減少從定單到現(xiàn)金的時間以改善物流績效等。

3、可增加企業(yè)收入

企業(yè)增加收入，可以通過減少庫存、縮短發(fā)貨時間、改善服務(wù)水平等途徑獲得。通過供應(yīng)鏈管理，可同時改善服務(wù)與降低庫存。美國國家半導(dǎo)體公司在兩年時間內(nèi)，通過進行供應(yīng)鏈管理，關(guān)閉了全球六個倉庫，改為從新加坡成立中央配送中心向顧客空運微型集成電路。該措施不僅降低了銷售成本2.5%，縮短交貨時間47%，還增加了34%銷售額。企業(yè)通過實施供應(yīng)鏈管理，可快速響應(yīng)消費者的需求，有效改進服務(wù)水平，最終獲得市場競爭優(yōu)勢。

總之，企業(yè)通過實施供應(yīng)鏈管理，可獲得多方面的收益。據(jù)調(diào)查，企業(yè)在供應(yīng)鏈領(lǐng)域具有優(yōu)勢，其市值會高于行業(yè)平均水平7％－26％。供應(yīng)鏈管理作為一種新型管理模式，憑借提品、服務(wù)和信息來為用戶提供價值，并能出色地管理從原材料供應(yīng)商到最終用戶的全部業(yè)務(wù)流程。隨著企業(yè)之間競爭逐步轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈管理的競爭，科學(xué)高效的供應(yīng)鏈管理將是決定企業(yè)未來命運的主導(dǎo)因素。

二、目前國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

由于直接模式的業(yè)務(wù)發(fā)展在中國才剛剛起步，針對直銷企業(yè)的供應(yīng)鏈研究很少，目前尚無完善的直接模式供應(yīng)鏈管理理論。許多大型直銷企業(yè)通過借鑒供應(yīng)鏈管理及第三方物流理論，對供應(yīng)鏈管理不斷調(diào)整，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，并取得了良好的效果。

1、供應(yīng)鏈的研究現(xiàn)狀

⑴ 供應(yīng)鏈理論現(xiàn)狀

從20世紀(jì)80年代后期，企業(yè)常將原有的非核心業(yè)務(wù)外包出去，自己集中資源發(fā)展核心能力，通過和其它企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟占據(jù)市場競爭的主導(dǎo)地位，這稱之為“橫向一體化”思想。從原材料供應(yīng)商到生產(chǎn)企業(yè)，再到批發(fā)商、零售商，最后到消費者，形成了一條鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，就是供應(yīng)鏈。借鑒軍事后勤的管理理論，人們提出了供應(yīng)鏈管理理論。供應(yīng)鏈管理是物流管理的一種模式，采用系統(tǒng)論的觀念和方法對物流系統(tǒng)進行管理，是一種整體優(yōu)化的管理模式。供應(yīng)鏈理論發(fā)展至今:強調(diào)敏捷性，關(guān)注如何提高響應(yīng)客戶的速度；強調(diào)為客戶定制產(chǎn)品和服務(wù)；強調(diào)與上下游企業(yè)的整合。供應(yīng)鏈管理理論的應(yīng)用，使原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)零售商組成一個聯(lián)合體，在鏈中每個企業(yè)都可以發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢。供應(yīng)鏈理論已成為企業(yè)物流管理主導(dǎo)理論之一。

⑵ 供應(yīng)鏈實踐現(xiàn)狀

西方發(fā)達國家應(yīng)用供應(yīng)鏈理論取得了明顯的效果，并從中獲得了顯著的經(jīng)濟效益。美國的經(jīng)濟繁榮與該國重視供應(yīng)鏈管理，努力提高供應(yīng)鏈效率緊密相關(guān)。

⑶ 直銷企業(yè)與供應(yīng)鏈

中國直銷市場的日趨成熟讓一些大型直銷企業(yè)敏銳地意識到：未來市場上的競爭，將是供應(yīng)鏈之間的競爭。為了搶占市場先機，它們紛紛將供應(yīng)鏈管理作為其核心競爭力，規(guī)劃物流渠道、構(gòu)建物流設(shè)施、并努力打造以供應(yīng)鏈為核心的物流配送體系，從而提高快速反應(yīng)能力。

2、第三方物流的研究現(xiàn)狀

⑴ 第三方物流理論現(xiàn)狀

第三方物流是指由買賣雙方以外的第三方物流企業(yè)使用自己的物流服務(wù)、設(shè)施設(shè)備為買賣雙方企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。第三方物流是商品經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，隨著科技革命和社會分工的發(fā)展，第三方物流已成為現(xiàn)代物流的主導(dǎo)形式。第三方物流的目標(biāo)是物流過程合理化，追求物流費用節(jié)約。

⑵ 第三方物流實踐現(xiàn)狀

在西方發(fā)達國家，第三方物流的業(yè)務(wù)范圍不斷擴大。企業(yè)面對日趨激烈的競爭不得不將主要精力放在核心業(yè)務(wù)，同時將運輸、倉儲等相關(guān)業(yè)務(wù)交由更專業(yè)的物流企業(yè)進行操作，以求節(jié)約和高效。

⑶ 直銷與第三方物流

直銷企業(yè)多經(jīng)營日化行業(yè)產(chǎn)品，價格競爭激烈。企業(yè)如全面自營物流勢必增加車輛、倉庫、搬運設(shè)備等投入，并增加大量管理人員，管理成本過高；而第三方物流擅長干線運輸、倉儲、裝卸、分揀、配裝等物流工作，因此兩者有廣泛的合作基礎(chǔ)。以顧客為核心、與自然和諧發(fā)展是直銷企業(yè)物流的服務(wù)原則，若不能提供第三方物流和高效的供應(yīng)鏈管理，那么優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)將難以實現(xiàn)。

三、對快速消費品行業(yè)供應(yīng)鏈管理的啟示及建議

管理大師邁克爾•波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出，企業(yè)要在競爭中獲得成功，只能通過成本優(yōu)勢或價值優(yōu)勢來取得。一個既無成本優(yōu)勢又無價值優(yōu)勢的企業(yè)只能屬于前途渺茫的企業(yè)，必將走向衰亡?？茖W(xué)的供應(yīng)鏈管理將最終使企業(yè)擁有這兩個優(yōu)勢，世界500強企業(yè)都具有一流的供應(yīng)鏈管理能力。而反觀中國企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面還存在著明顯的差距，因此我國企業(yè)要在激烈的國際競爭中生存與發(fā)展，就必須努力提高供應(yīng)鏈管理水平。

1、建立全方位供應(yīng)鏈戰(zhàn)略

由于供應(yīng)鏈活動涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及管理工作的方方面面，因此要抓好供應(yīng)鏈管理，首先就必須針對經(jīng)營環(huán)節(jié)，找出關(guān)鍵問題，采取相應(yīng)措施。我們要把供應(yīng)鏈管理提升到戰(zhàn)略地位，從縱向、橫向兩個角度對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)及外部資源進行整合，形成綜合一體化的供應(yīng)鏈。安利(中國)的儲運成本僅占全部經(jīng)營成本的4.6%，這在物流界可謂是一個奇跡。安利降低物流成本的最關(guān)鍵因素就是建立并成功運用了全方位供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，具體包括：非核心環(huán)節(jié)通過外包完成、倉庫半租半建、核心環(huán)節(jié)大手筆投入。

2、大力加強供應(yīng)鏈管理的軟、硬件基礎(chǔ)建設(shè)

建立現(xiàn)代化的物流體系，應(yīng)從硬件、軟件兩方面著手，主要從兩方面著手：手段現(xiàn)代化和管理規(guī)范化。手段現(xiàn)代化是指物流配送采用機械化、自動化、現(xiàn)代化的儲運設(shè)備和運載工具，如立體倉庫、旋轉(zhuǎn)貨架、自動分揀輸送系統(tǒng)、懸掛式輸送機等高效、多功能的物流機械。為了提高作業(yè)效率，增強物料搬運能力，應(yīng)不斷地開發(fā)各種類型的物流機械設(shè)備。物流的機械化自動化水平，直接反映物流系統(tǒng)的能力和水平。物流管理規(guī)范化、制度化是指制定科學(xué)、規(guī)范的操作規(guī)程和管理制度，建立、健全科學(xué)的管理體制，提高物流管理水平、服務(wù)水平及技術(shù)水平。

3、加速現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用

現(xiàn)代信息技術(shù)既是現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)．也是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。信息共享是供應(yīng)鏈管理的基點，實施供應(yīng)鏈管理就要實施數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的共享、加速Internet的商務(wù)發(fā)展，加速發(fā)展第三方物流。

綜上所述，先進高效的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略。加強企業(yè)供應(yīng)鏈管理工作，不僅是開拓市場，擴大需求的重要措施，也是提高企業(yè)效益的有效途徑，更是企業(yè)降低成本、完善服務(wù)、提高產(chǎn)品市場占有率與競爭能力的長遠大計。安利的核心競爭力之一就是先進高效的供應(yīng)鏈管理，并以此在市場中不斷占據(jù)先機。作者希望安利優(yōu)秀的供應(yīng)鏈管理能帶給中國快速消費品行業(yè)一些借鑒，從而優(yōu)化我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理，真正挖掘出“第三利潤源泉”。

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篇6

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù); 供應(yīng)鏈管理; 蘇寧易購

中圖分類號：F275 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-5937（2014）36-0122-05

一、引言

21世紀(jì)是經(jīng)濟全球化和一體化高速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟及其廣泛的應(yīng)用，使得電子商務(wù)這一新的商業(yè)活動模式應(yīng)運而生，引起了企業(yè)競爭模式的巨變。市場的競爭已經(jīng)從企業(yè)與企業(yè)之間內(nèi)部資源和優(yōu)勢的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)、外部資源和優(yōu)勢的全面競爭，以滿足生產(chǎn)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理所具有的橫向集成特性難以適應(yīng)經(jīng)濟全球化、市場競爭日趨激烈的新形勢。作為時展的產(chǎn)物，新一代的供應(yīng)鏈管理不僅有效地實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各部門之間信息技術(shù)以及各種資源的傳遞和共享，而且有利于本企業(yè)與其他企業(yè)之間各種資源與利益的共享，作為企業(yè)內(nèi)部不同部門之間以及企業(yè)與外部之間溝通的方式，在企業(yè)的運行和管理過程中發(fā)揮著越來越重要的作用?；谟嬎愫托畔⒔涣鱽韺崿F(xiàn)前端和后端業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)成為推動這種新一代供應(yīng)鏈管理模式發(fā)展的重要力量，也是供應(yīng)鏈管理在未來的改革中不可替代的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)這一大的環(huán)境是企業(yè)推行供應(yīng)鏈管理以及改革的過程中必然要面臨的，也是無法逃避的。因此如何對供應(yīng)鏈管理進行適當(dāng)?shù)母母锖蛢?yōu)化以適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的大環(huán)境，建立并進一步完善企業(yè)供應(yīng)鏈管理的平臺，是提高和擴大現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，也是判斷企業(yè)是否能在激烈的供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龈偁幹邪l(fā)揮優(yōu)勢，抓住機會，立于不敗之地的重要標(biāo)準(zhǔn)?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展方向，也代表著現(xiàn)代市場經(jīng)濟不斷發(fā)展變化的潮流和趨勢，同時也是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中不斷提高績效，塑造企業(yè)核心競爭能力的源泉。

二、企業(yè)的供應(yīng)鏈管理

（一）供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵

供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是20世紀(jì)90年代以來研究和實踐的重要管理模式，指為使供應(yīng)鏈的總成本達到最優(yōu)狀態(tài)，對整個供應(yīng)鏈的系統(tǒng)包括工作流、實物流、資金流和信息流等進行一系列的計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動及過程。其目標(biāo)在于將客戶所需要的正確的產(chǎn)品（Right Product）在正確的時間（Right Time）按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）以及正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點（Right Place）。供應(yīng)鏈管理的范圍包括從最初的原材料直到最終將產(chǎn)品送到客戶手中的整個過程。

（二）企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式的變遷

1.傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式

傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理只是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的橫向管理的簡單集成，這種供應(yīng)鏈管理將客戶、零售商、分銷商、制造商、供應(yīng)商作為劃分供應(yīng)鏈管理過程的五個節(jié)點，以此將整個供應(yīng)鏈管理的過程聯(lián)系起來（如圖1所示）。這種供應(yīng)鏈管理存在很大的缺陷，管理過程只重視供應(yīng)鏈內(nèi)部聯(lián)系，且靈活性差，僅限于點到點的簡單集成。在其中任何一個節(jié)點的功能出現(xiàn)無序或延遲對接時，都會影響其他節(jié)點創(chuàng)造企業(yè)價值的各項活動，進而影響整個供應(yīng)鏈管理過程的價值增值活動。其弊端主要體現(xiàn)在對市場變化的反應(yīng)能力遲鈍，供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)之間缺乏信任感，如果供應(yīng)鏈的每一個階段只追求各自目標(biāo)最優(yōu)化，會造成整個供應(yīng)鏈的失調(diào)，各個節(jié)點企業(yè)的信息不能及時共享，每個企業(yè)的運營策略只能根據(jù)各自內(nèi)部的信息進行預(yù)測及制定，這就造成了供應(yīng)鏈“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生，將對供應(yīng)鏈的整體效益產(chǎn)生重大的負面影響。

2.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展使電子商務(wù)帶給人類一次史無前例的產(chǎn)業(yè)革命，引領(lǐng)人們進入了信息社會。電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC）是指利用一切電子工具包括多媒體、網(wǎng)絡(luò)、通訊、信息技術(shù)等從事的商務(wù)活動。近年來，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)、無線電頻率掃描技術(shù)以及條碼技術(shù)等的應(yīng)用，延伸了信息共享的廣度、深度，提高了信息在傳遞中的準(zhǔn)確率，保證了信息能夠及時有效的傳遞，實現(xiàn)了信息對庫存的替代，對推動供應(yīng)鏈管理的發(fā)展起到了重要作用?；陔娮由虅?wù)供應(yīng)鏈管理以客戶需求為導(dǎo)向（如圖2所示）產(chǎn)品需求預(yù)測、設(shè)計、外購和外協(xié)、制造銷售等都改變了傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的單純橫向集成的特點，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，更加注重企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與客戶之間的信息溝通，建立了一種跨企業(yè)的全面協(xié)作，涵蓋了從銷售到儲運再到客戶服務(wù)等的全過程。

（三）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢

作為網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)在決策和組織間的運營管理中搜索并得到信息（Kalakota，1996）。EC在供應(yīng)鏈管理中提供了以下信息：市場需要什么產(chǎn)品，倉庫能夠提供什么樣的產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品正在生產(chǎn)的過程中，什么產(chǎn)品正在進入市場或退出市場（Lancioni，2000）。因此，電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的作用主要體現(xiàn)在以下方面：動態(tài)聯(lián)盟的系統(tǒng)化管理、生產(chǎn)兩端的資源優(yōu)化管理、不確定性需求的信息共享管理以及生產(chǎn)的敏捷化管理（藍伯雄，2000）。

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理是供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的有機結(jié)合。它以客戶為中心，綜合整個供應(yīng)鏈的全過程，充分利用企業(yè)外部資源，加強企業(yè)間的合作，實現(xiàn)快速敏捷的反應(yīng)能力，并極大地降低庫存水平，使成本最小化達到最優(yōu)，具有相當(dāng)大的優(yōu)勢：

1.有利于實現(xiàn)企業(yè)與客戶“雙贏”的目標(biāo)

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理不僅有利于企業(yè)維持與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，而且有利于企業(yè)發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)，擴大企業(yè)規(guī)模。這種供應(yīng)鏈管理模式使得供應(yīng)鏈管理過程中各個節(jié)點的企業(yè)與客戶之間能夠進行直接的溝通與聯(lián)系，以開放的對話平臺為介質(zhì)，與客戶進行直接的對話，從而直接了解客戶的需求，為客戶提供更加便捷、成本更低的商業(yè)運作模式，留住了現(xiàn)有的客戶群，同時也吸引了新的客戶的加入，帶來了新的業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)了企業(yè)與客戶“雙贏”的目標(biāo)。

2.有利于保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)不斷增長以及可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的整體運營績效

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理有利于實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)各個節(jié)點的企業(yè)對客戶需要的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化的管理，還有利于所有企業(yè)資源和全球市場在整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的共享，縮短供應(yīng)循環(huán)、內(nèi)部交流以及應(yīng)對市場變化的時間，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高運營績效，實現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)所有企業(yè)最大化的價值增值。

3.有利于有價值的信息在供應(yīng)鏈內(nèi)各個企業(yè)之間的共享，促進供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)信息流的改善

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理涉及信息流、物流和資金流。企業(yè)可以在電子商務(wù)平臺上實現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易，實現(xiàn)跨企業(yè)交流，及時了解客戶需求及供應(yīng)商供貨情況，信息在供應(yīng)鏈中各個節(jié)點之間的傳遞從單純的橫向傳遞發(fā)展成網(wǎng)狀傳遞。供應(yīng)鏈的下游成員可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解供應(yīng)鏈上游成員的庫存信息和生產(chǎn)能力，上游成員可以了解下游成員的需求和庫存情況，及時制定購銷計劃，使商業(yè)運轉(zhuǎn)中各個環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)一致。

三、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題

（一）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀

中國自2001年加入WTO后，就面臨國際市場上迅速增加的競爭壓力，由于電子商務(wù)對企業(yè)的供應(yīng)鏈具有積極的作用，因此基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈的構(gòu)建和發(fā)展能夠增強企業(yè)的核心競爭力，為了應(yīng)對激烈的國際市場的競爭形勢，國內(nèi)企業(yè)開始關(guān)注和重視電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，并在實踐中加以運用。據(jù)第一份對我國企業(yè)2003―2010年電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理實踐的調(diào)查統(tǒng)計資料顯示，該期間企業(yè)在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理上的平均年投入金額增加幅度達到8.7%，直到2010年底，我國電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理覆蓋的比例達到了47.3%，與此同時，企業(yè)的投入產(chǎn)出比例不斷地提高。

近年來，越來越多的學(xué)者產(chǎn)生了對電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的研究，但從整體的研究成果來看，理論界對相關(guān)研究和應(yīng)用的探討才剛剛起步，由于供應(yīng)鏈引入我國的時間還很短，實施供應(yīng)鏈管理的各個方面條件和基礎(chǔ)都比較薄弱，因此很多企業(yè)都沒有奠定好實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)，國內(nèi)實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理典型的成功案例也寥寥無幾，基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理在國內(nèi)市場的發(fā)展仍然存在許多問題。本文以蘇寧云商股份有限公司的蘇寧易購為例，分析其如何利用供應(yīng)鏈管理來增強自身的競爭力。

（二）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中存在的問題

1.我國大部分企業(yè)還未意識到電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的重要性，并沒有將其作為戰(zhàn)略性發(fā)展計劃，其地位并未得到有效的鞏固，企業(yè)也尚未建立長期穩(wěn)健的資源投入機制，以此為基礎(chǔ)的相關(guān)領(lǐng)域的配套設(shè)施和支持系統(tǒng)的構(gòu)建也并未取得實質(zhì)性的進展，長期來看，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的成熟還需要相當(dāng)長的時間。

2.在企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理過程中對整合企業(yè)內(nèi)部五個基本流即計劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)送和退回等電子商務(wù)信息的力度不夠，相關(guān)的技術(shù)解決方案和手段比較缺乏，使得核心企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了“信息孤島”和信息分享程度低等問題，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢發(fā)揮失去了基礎(chǔ)和前提。

3.由于資金的缺乏和技術(shù)落后，在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理過程中很多企業(yè)無法利用先進的電子商務(wù)技術(shù)對供應(yīng)鏈管理模式進行整合和改造以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，影響了企業(yè)的價值創(chuàng)造和價值增值能力，供應(yīng)鏈中核心業(yè)務(wù)流程的價值增值貢獻率較低，無法真正發(fā)揮電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢，企業(yè)競爭能力增強不明顯。

4.企業(yè)對于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中存在于各個成員之間的八個核心的供應(yīng)鏈流程之間的關(guān)系及其作用機制缺乏足夠的了解，使得企業(yè)在應(yīng)用的過程中對于瞬息萬變的市場需求無法作出快速敏捷的反應(yīng)和應(yīng)對。

國內(nèi)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域雖然很不成熟，但是蘇寧易購仍然憑借自身獨特的供應(yīng)鏈管理架構(gòu)迅速成為電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，并以其他電商望塵莫及的速度繼續(xù)成長。本文探析蘇寧易購如何構(gòu)建供應(yīng)鏈管理模式，從而為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力與支持。

四、蘇寧易購的供應(yīng)鏈管理研究

（一）蘇寧易購簡介

蘇寧易購作為蘇寧云商集團股份有限公司旗下的新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋日用百貨、傳統(tǒng)家電、3C電器等產(chǎn)品品類。2011年，蘇寧易購?fù)ㄟ^強化實體店面與虛擬網(wǎng)絡(luò)的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。蘇寧電器自1999年就開始了長達10年的電子商務(wù)研究，2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級為蘇寧易購，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代系統(tǒng)，建立了一個集購買、交流、學(xué)習(xí)于一體的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，2010年2月正式對外上線，旨在成為中國B2C市場最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。

（二）蘇寧易購的供應(yīng)鏈管理

于2010年2月正式上線的蘇寧易購僅僅用了不到兩年的時間就輕輕松松將當(dāng)當(dāng)、卓越等在B2C領(lǐng)域耕耘多年的選手甩在身后，其市場占有率達到3.4%，僅次于淘寶商城和京東商城，黑馬姿態(tài)一覽無余。雖然上市時間短，但是蘇寧易購的背后有著深厚的積累，蘇寧易購的總經(jīng)理李斌認為：“任何模式的電子商務(wù)的本質(zhì)依然是電子化的商務(wù)，因此終究要回歸到零售業(yè)的本質(zhì)――供應(yīng)鏈管理、購物體驗、物流倉儲配送和售后服務(wù)保障?！倍@所有的要素都可以在蘇寧易購的供應(yīng)鏈管理中體現(xiàn)出來（如圖3所示）。

蘇寧易購供應(yīng)鏈管理是以客戶為起點和最終服務(wù)對象的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，從圖3可以看出，蘇寧易購在整個供應(yīng)鏈中各個銷售環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了無縫關(guān)聯(lián)，不僅提高了工作效率，而且節(jié)約了大量的成本。首先，通過電子信息系統(tǒng)進行上下游成員信息的全面溝通?？蛻粼谔K寧易購網(wǎng)絡(luò)平臺下單后，就會以客戶需求的形式第一時間傳到電子信息系統(tǒng)中，蘇寧易購的商品存儲倉庫會根據(jù)客戶需求調(diào)整庫存量，以免庫存不足或庫存過量，調(diào)整后的商品庫存同樣可以通過電子信息系統(tǒng)傳達給上游制造商和下游的客戶，便于制造商第一時間根據(jù)銷售情況和庫存情況調(diào)整產(chǎn)品庫存，也使客戶能夠適時適量購買。以此類推，供應(yīng)鏈每個節(jié)點的成員都可以充分了解到其他成員的重要信息，提高了效率，減少了庫存成本，有效地防止“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生。其次，電子信息系統(tǒng)會將客戶訂單需求傳到物流配送系統(tǒng)，每個企業(yè)都會根據(jù)自己下游企業(yè)的需求量進行商品、產(chǎn)品及原材料的配送，而每個環(huán)節(jié)的需求量都是根據(jù)客戶的需求來進行計算。最后，蘇寧易購的實體店會為客戶提供購物體驗以及售后服務(wù)的工作，這同樣也是蘇寧易購供應(yīng)鏈管理中的重要一環(huán)。

（三）蘇寧易購供應(yīng)鏈管理模式的優(yōu)勢

1.蘇寧易購擁有強大的采購優(yōu)勢和完善的電子信息系統(tǒng)。

蘇寧電器上千億的采購優(yōu)勢能為蘇寧易購爭取到更多的優(yōu)惠，與全球上千家知名品牌廠商合作。此外，蘇寧易購目前積極吸引小的零售商進駐蘇寧易購的網(wǎng)絡(luò)平臺，使線上銷售更加多元化。電子信息系統(tǒng)方面，蘇寧于2000年下半年，在中國B2C市場才剛剛起步的時候，其投入3 000萬元的ERP管理系統(tǒng)就正式上線了，近年來，通過與IBM合作，蘇寧的B2B、B2C系統(tǒng)日漸完善。

2.強大的物流配送系統(tǒng)

蘇寧電器積累了20多年的豐富資源：現(xiàn)有覆蓋300多個城市的94家物流配送中心，正在籌建的有60多個;1 800多家門店;4 000多個售后服務(wù)的網(wǎng)點，建有自動化分揀配送中心，方便集中配送客戶在不同區(qū)域購買的商品，并有自建的快遞隊伍，提高了配送的效率。此外蘇寧易購擁有線上線下兩條配送系統(tǒng)（如圖4），完善了其物流配送網(wǎng)絡(luò)。

3.良好的售后服務(wù)和支付系統(tǒng)

蘇寧擁有4 000多家售后服務(wù)可以支撐在全國范圍內(nèi)進行售后服務(wù)，網(wǎng)上買的所有商品，都可到蘇寧任何一家門店和網(wǎng)點進行售后服務(wù)。短期來看，蘇寧線下門店已經(jīng)成為線上業(yè)務(wù)的“體驗店”以及本土化服務(wù)的依托點?？头矫?，在線客服及銷售熱線隨時可連通，售后服務(wù)電話24小時在線。蘇寧支付平臺包括網(wǎng)銀、電話、貨到付款、蘇寧易付寶、財付通等多種支付方式。其中電話支付為零售行業(yè)首例，無需開通網(wǎng)銀即可在蘇寧易購服務(wù)人員指導(dǎo)下完成付款。

4.蘇寧云商集團對蘇寧易購供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略上的重視

近期，蘇寧云商采取了一系列措施全面促進蘇寧易購線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如，蘇寧易購線上、線下產(chǎn)品價格的統(tǒng)一，促進線上、線下業(yè)務(wù)的協(xié)作發(fā)展;在保證線上、線下業(yè)務(wù)同時發(fā)展的前提下，將重點放在線上業(yè)務(wù)的全面發(fā)展;通過一系列的優(yōu)惠條件吸引零售商在蘇寧易購網(wǎng)絡(luò)平臺上線;利用自身資金充足的優(yōu)勢與其他電商打價格戰(zhàn)等。這些措施都意在不斷擴大蘇寧易購的供應(yīng)鏈，更加完善其自身供應(yīng)鏈的管理。

五、我國電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略

蘇寧易購供應(yīng)鏈管理之所以如此強大，很大的原因在于其積累了20多年的供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢，這是國內(nèi)其他電商望塵莫及的。但是單單靠以前的積累無法在激烈的供應(yīng)鏈競爭中立于不敗之地，蘇寧易購不斷地進行創(chuàng)新，改善自身供應(yīng)鏈的不足，不斷地完善供應(yīng)鏈管理體制，其很多優(yōu)點都值得其他電商學(xué)習(xí)。但是，蘇寧易購的供應(yīng)鏈也存在前文提到的其他電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的一些問題。本文將針對國內(nèi)電子商務(wù)供應(yīng)鏈存在的普遍問題提出建議。

首先，在實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的過程中，企業(yè)應(yīng)該從長期發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營管理的長期目標(biāo)上來審視和關(guān)注電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，通過將其建設(shè)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有機組成部分，并以此為依據(jù)進行相關(guān)部門業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)的調(diào)整。對企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的職能分配進行重新調(diào)整，在提升對其支持力度和匹配程度的基礎(chǔ)上實現(xiàn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整體協(xié)調(diào)運作，以獲得長期有效的發(fā)展。

其次，企業(yè)應(yīng)積極地對存在于電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程上的主要職能領(lǐng)域和活動內(nèi)容即計劃、生產(chǎn)、配送和退回進行基于電子信息化的改造和整合，通過協(xié)調(diào)核心企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈流程及其有效運轉(zhuǎn)來帶動和促進供應(yīng)鏈整體范圍內(nèi)的實施和應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上對供應(yīng)鏈上每個節(jié)點及其相互鏈接關(guān)系進行重新定義，在更大范圍更高層次上對供應(yīng)鏈成員之間進行整合，促進整個供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

再次，在對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程進行整合的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈中成員之間存在的八個核心供應(yīng)鏈流程也要根據(jù)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的情況進行有效的整合和細分，并利用先進的電子信息技術(shù)實現(xiàn)無縫鏈接和融合，以便對快速變化的市場需求快速作出反應(yīng)，整合八個核心的業(yè)務(wù)流程既能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得市場優(yōu)勢，也能使企業(yè)對市場的需求作出及時準(zhǔn)確的反應(yīng)。

最后，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理在進行內(nèi)部整合和整個供應(yīng)鏈中企業(yè)與企業(yè)之間整合的基礎(chǔ)上要提高核心企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程以及供應(yīng)鏈中成員之間關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的價值創(chuàng)造和價值增值的能力，并在此基礎(chǔ)上，提升供應(yīng)鏈管理過程中內(nèi)部各成員企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，鞏固供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)之間的聯(lián)盟。供應(yīng)鏈聯(lián)盟的鞏固建立在整體優(yōu)勢提升以及互利共贏的基礎(chǔ)之上，同時這種先進的管理思維和管理技術(shù)客觀上提升了企業(yè)的整體管理水平。

【主要參考文獻】

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[2] 張子春，張平.互聯(lián)網(wǎng)金融前景[J].中國投資，2013（5）：95-98.

[3] 史曉婷，王書娟.電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理存在的問題及其分析[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2014（4）：31.

[4] 王樂鵬，譚崢嶸.電商新兵蘇寧易購的競爭策略研究[J].市場營銷與技術(shù)，2014（7）：76-77.

篇7

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理 物流管理 供應(yīng)鏈 物流系統(tǒng)

在21世紀(jì)，企業(yè)面臨著一個更加復(fù)雜的競爭環(huán)境：市場競爭日益激烈，用戶需求不斷變化和個性化的要求增加，高新技術(shù)迅猛發(fā)展，產(chǎn)品周期縮短，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜。在這種新的競爭環(huán)境下，企業(yè)要贏得競爭優(yōu)勢，提升自己在行業(yè)中的地位，必須改善企業(yè)的物流管理。近年來，隨著物流的深入發(fā)展，供應(yīng)鏈管理成為管理領(lǐng)域的熱門詞匯，受到學(xué)術(shù)界的大量關(guān)注，企業(yè)也越來越意識到引入供應(yīng)鏈，整合上下游企業(yè)的優(yōu)勢，共同贏得市場，創(chuàng)造價值的重要意義。

供應(yīng)鏈管理和物流管理的概念

（一）物流管理的概念

根據(jù)《物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)修訂版（2006）的物流管理的定義是：為以合適的物流成本達到用戶滿意的服務(wù)水平，對正向的及反向的物流過程及相關(guān)信息進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。也就是說，物流管理是指在社會在生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體的流動規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和效益。可以看出，物流管理和其他管理一樣具有計劃組織協(xié)調(diào)和控制的職能。

（二）供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念

許多學(xué)者從不同的方面，對供應(yīng)鏈給出了不同的定義：早期的觀點認為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個內(nèi)部過程，它是把從企業(yè)外部采購的原材料和零部件，通過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動，再傳遞到零售商和用戶的一個過程。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈局限于企業(yè)的內(nèi)部操作層面上，注重企業(yè)自身的資源利用。隨著供應(yīng)鏈觀念的發(fā)展，供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至于一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系。也就是說，供應(yīng)鏈的概念拓展到注意企業(yè)與其他企業(yè)乃至于供應(yīng)鏈環(huán)境的聯(lián)系?？梢钥闯觯?yīng)鏈成為一個更大范圍，更為系統(tǒng)的概念。

2006年，我國頒布實施的《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈的定義是：生產(chǎn)，流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游組織所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

供應(yīng)鏈管理的提出只有不到30年的時間，學(xué)者對于供應(yīng)鏈的理解有所不同，給出的定義也有差異。綜合國內(nèi)外的眾多觀點，本文認為供應(yīng)鏈管理是對從最終用戶到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成，它為客戶和利益相關(guān)者提供價值增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。供應(yīng)鏈管理反映的是一種集成的管理思想和方法。成功的供應(yīng)鏈管理強烈依賴于企業(yè)之間的協(xié)同戰(zhàn)略關(guān)系。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)在于：一方面提高用戶服務(wù)水平，另一方面也要降低總的交易成本。也就是說，供應(yīng)鏈管理既要滿足服務(wù)水平需要的同時，把供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效整合，并把正確數(shù)量的商品在正確時間配送到正確地點的，也要努力使整個物流系統(tǒng)成本最小。

供應(yīng)鏈管理下物流管理的應(yīng)用

目前，物流管理處于供應(yīng)鏈整合的階段，在這一階段表現(xiàn)出四個重要特征：信息技術(shù)快速發(fā)展。信息成為支持物流過程和供應(yīng)鏈管理的重要因素。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）的應(yīng)用，即無紙貿(mào)易得到了最廣泛應(yīng)用并展示了巨大效益。電子商務(wù)改變商務(wù)模式。隨著電子商務(wù)的發(fā)展對企業(yè)商務(wù)模式的影響不可估量，伴隨著越來越多的公司通過互聯(lián)網(wǎng)進行業(yè)務(wù)操作的趨勢，將來還將有全新的供應(yīng)鏈模式出現(xiàn)。物流管理能力成為企業(yè)核心競爭力。物流管理已經(jīng)變成許多大公司非常重要的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。例如，世界最大的零售企業(yè)沃爾瑪已經(jīng)將物流作為企業(yè)的核心競爭力。供應(yīng)鏈管理成為關(guān)注的重點。供應(yīng)鏈管理中的物流管理已經(jīng)從最初的被動支持其他業(yè)務(wù)活動的職能發(fā)展演變成為影響戰(zhàn)略決策思維的中心。

學(xué)術(shù)界曾討論過供應(yīng)鏈管理和傳統(tǒng)物流管理的區(qū)別。供應(yīng)鏈管理本來就源于物流管理，其發(fā)展過程就經(jīng)歷了從傳統(tǒng)物流管理到供應(yīng)鏈管理的演化過程。物流管理有廣義和狹義之分：廣義的物流管理跨越組織間的界限，尋求綜合的物流控制和管理；狹義的物流管理僅限于企業(yè)內(nèi)部的庫存、運輸?shù)裙芾?。實際上，廣義的物流管理等同于供應(yīng)鏈管理。Copper等學(xué)者就認為供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪鞴芾矸懂牭耐卣?，它除了包含與物品實際相關(guān)的各種活動外，還包括組織間的協(xié)調(diào)活動和業(yè)務(wù)流程的整合過程，正是在這個意義上才成為供應(yīng)鏈管理?？梢钥闯觯锪鞴芾碇饕P(guān)注企業(yè)內(nèi)部的功能整合，而供應(yīng)鏈管理將供應(yīng)鏈中的所有節(jié)點企業(yè)看作是一個整體，強調(diào)企業(yè)間的合作性與協(xié)調(diào)性。因此，將供應(yīng)鏈應(yīng)用于物流不但優(yōu)化了傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)，更使物流系統(tǒng)向前后延伸，拓展了物流的鏈長，提高了價值鏈整體協(xié)調(diào)性，使供應(yīng)鏈管理發(fā)揮最佳效果。

我國物流管理存在的問題

（一） 物流總量龐大但物流產(chǎn)業(yè)競爭力不強

從物流產(chǎn)業(yè)的國際競爭力來看，我國仍然不是物流強國。由于我國物流業(yè)起步較晚，觀念滯后，體制落后等原因，我們至今還缺少規(guī)?；母挥袊H競爭力的現(xiàn)代物流企業(yè)。我國物流作業(yè)企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)、功能、管理、服務(wù)、業(yè)績等方面綜合評估，真正實力超群的，具有競爭力的企業(yè)屈指可數(shù)?！靶　保ń?jīng)營規(guī)模?。?、“少”（市場份額少、服務(wù)功能少、高素質(zhì)人才少）、“弱”（競爭力、融資能力弱）、“散”（貨源不穩(wěn)定且結(jié)構(gòu)單一，缺乏網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)分散，經(jīng)營秩序不規(guī)范）是對我國目前絕大多數(shù)物流作業(yè)企業(yè)的最好寫照。

（二） 物流成本上升且企業(yè)兼并重組的壓力加大

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[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)鏈管理　電子商務(wù)

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易活動，也就是在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流進行完整地實現(xiàn)。供應(yīng)鏈管理(SCM）是一種集成的管理思想和方法，它融合了當(dāng)今現(xiàn)代管理的新思想、新技術(shù)，是一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進管理模式，是對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的一體化管理過程。

供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)都是一個從生產(chǎn)商到最終用戶的價值增值過程，電子商務(wù)是在一個更新的、更有效的技術(shù)平臺上構(gòu)建的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)電子商務(wù)的價值增值過程就是一個供應(yīng)鏈管理過程。

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理最有力的優(yōu)勢是通過及時、有效信息的傳遞，實時把握市場需求，并根據(jù)實際需求來快速調(diào)整相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流運作等相關(guān)活動，體現(xiàn)了企業(yè)對市場的敏捷反應(yīng)。電子商務(wù)的快速發(fā)展為物流乃至供應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ)。在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了一些新的特點：

一、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)向橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展

從上世紀(jì)末開始，“橫向一體化”的供應(yīng)鏈思想開始興起，即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求，企業(yè)集中精力管理核心業(yè)務(wù)。“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”。隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)物流的集成思想、與供應(yīng)商和客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟思想等的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈機構(gòu)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)化”的趨勢。

二、供應(yīng)鏈管理信息化

信息技術(shù)的應(yīng)用是推進供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵，改進整個供應(yīng)鏈的信息精度、及時性和流動速度，被認為是提高供應(yīng)鏈績效的必要措施。因此，企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運作的信息支持平臺，如集成條形碼、數(shù)據(jù)庫、電子訂貨系統(tǒng)、射頻識別、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體，構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈信息集成系統(tǒng)。

三、企業(yè)生產(chǎn)敏捷化、柔性化

上世紀(jì)末，美國提出了以虛擬企業(yè)或動態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的敏捷制造模式，采用可以快速重構(gòu)的生產(chǎn)單元構(gòu)成的扁平組織結(jié)構(gòu)，以充分自治的協(xié)同工作代替金字塔式的多層管理結(jié)構(gòu)，注重發(fā)揮人的創(chuàng)造性，變企業(yè)之間的生死競爭關(guān)系為“共贏”關(guān)系，強調(diào)信息的開放和共享、形成虛擬企業(yè)，電子商務(wù)的興起為實現(xiàn)敏捷制造提供了可能。而柔性化是指企業(yè)在瞬息萬變的市場中調(diào)整生產(chǎn)的能力，該能力越大企業(yè)活力就越大。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給供應(yīng)鏈管理帶了發(fā)展的機遇也對其產(chǎn)生了一定的影響，和傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理相比，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理主要有以下不同：

1.物流管理的方式發(fā)生變化。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，物流是對不同地理位置的顧客進行基于傳統(tǒng)形式的批量式空間移動，貨物的運送通過集裝箱、托盤或其他包裝單元來進行，供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)之間的可見性是有限的。在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式下，利用各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，使得客戶在任一給定時間都可以沿著供應(yīng)鏈追蹤貨物的下落。

2.物流的目的地不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈由于不能及時掌握商品流動過程中的信息，出現(xiàn)信息不及時等情況使得物流只能實現(xiàn)集中批量化運輸和無差異性，從而使得物流的目的向集中運輸方向發(fā)展。而電子商務(wù)供應(yīng)鏈完全是根據(jù)顧客的個性化要求來組織各種物流活動，這種物流不僅要通過集運來實現(xiàn)運輸成本的最低化，同時也需要借助差異化的配送來提高服務(wù)，其目的地是分散的。

3.顧客的類型不同。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)服務(wù)的對象是既定的，供應(yīng)鏈服務(wù)提供商能夠明確掌握顧客的類型及其所要求的服務(wù)和產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)的到來，要求快捷、高速、劃分細致的物流和商流方式，顧客是未知實體，他們根據(jù)自己的意愿、季節(jié)需求、價格以及便利性，進行產(chǎn)品訂購。

4.供應(yīng)鏈運作的模式不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N典型的推式經(jīng)營，制造商為了克服商品轉(zhuǎn)移空間和時間上的障礙，利用物流將商品送達到市場或顧客，商流和物流都是推動式的。在電子商務(wù)供應(yīng)鏈中，商品生產(chǎn)、分銷以及倉儲、配送等活動都是根據(jù)顧客的訂單進行，商流、物流、資金流都是圍繞市場展開的，物流為商流提供了有力保障，因此電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)抢降摹?/p>

5.供應(yīng)鏈管理的要求不一致。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理強調(diào)的是物流過程的穩(wěn)定、一致，否則物流活動就會出現(xiàn)混亂，任何物流運作過程中出現(xiàn)的波動和變異都有可能造成上下游企業(yè)的巨大損失。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理卻不同，由于其物流需求本身就是差異化的，物流是建立在高度信息管理基礎(chǔ)上的增值活動，因此，物流必定會出現(xiàn)高度的季節(jié)性和不連續(xù)性，要求企業(yè)在管理物流活動中必須按照及時應(yīng)對、高質(zhì)服務(wù)以及總體成本最優(yōu)的原則來進行，體現(xiàn)“個性化、專業(yè)化”。

6.物流信息管理系統(tǒng)不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中物流信息一般都是通過人工采集、傳輸、匯總，信息具有單向性，供求雙方的信息是不對稱的，物流信息管理系統(tǒng)一般都是單機系統(tǒng)，至多是一個局限于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的物流信息的采集可以由供求雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進行在線采集，信息具有雙向性和對稱性，信息管理系統(tǒng)是一個對供求雙方開放的基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，信息具有高度的實時性、準(zhǔn)確性和有效性。

7.資金結(jié)算方式不同。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中，資金結(jié)算大都是通過現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)賬方式進行；而在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中，因交易都是在線進行，以在線電子支付為主要結(jié)算方式。

總之，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理彌補了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的不足，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、需求預(yù)測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務(wù)等全過程。同時他最大化地以網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系在一起，極大提高企業(yè)管理水平，使供需雙方在最適當(dāng)?shù)臅r機得到最適用的市場信息，大大減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，極大地促進供需雙方的經(jīng)濟活動，加速了整個社會的商品流通，有效地降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力。

參考文獻：

[1]董千里:供應(yīng)鏈管理[M].人民交通出版社

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協(xié)調(diào)三大要素 

協(xié)調(diào)三大要素（物流、信息和資金）能夠使企業(yè)運營更加流暢，提高工作效率和客戶滿意度。如今，供應(yīng)鏈管理者擔(dān)負著更加綜合性的職責(zé)，他們必須積極掌握供應(yīng)鏈管理的各個方面，包括供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至客戶的客戶。 

在管理復(fù)雜的供應(yīng)鏈環(huán)境時，企業(yè)需要及時地獲得有助于迅速、高效決策的信息。生產(chǎn)流程必須最優(yōu)化，從而實現(xiàn)最佳的效率、產(chǎn)量和響應(yīng)時間。庫存必須降至最低，同時還要達到支持客戶服務(wù)目標(biāo)的最佳水平。分銷計劃必須慎重，從而在適當(dāng)?shù)臅r間以適當(dāng)?shù)某杀敬_保適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品位于適當(dāng)?shù)牡攸c。另外，有效的供應(yīng)鏈管理還需要全局觀念的支持。供應(yīng)鏈管理者必須能夠洞察每件事情和改變?nèi)魏问虑?，并能夠在進行重大決策時考慮到方方面面。 

然而，許多企業(yè)并沒有重新定義供應(yīng)鏈或是涵蓋這些要素。如果企業(yè)沒有協(xié)調(diào)物流、信息和資金的管理，那么他們就會發(fā)現(xiàn)，自己在競爭中明顯處于劣勢。 

IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部供應(yīng)鏈管理專家徐津說，供應(yīng)鏈管理成功與否的最重要因素是執(zhí)行。它可以分為兩個步驟：第一步是密切注意商業(yè)流程，任何供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)都是重新設(shè)計現(xiàn)有的商業(yè)流程，并持續(xù)地加以改進和完善；第二步是從解決實際的商業(yè)問題著手，比如降低庫存、提高需求預(yù)報的準(zhǔn)確性、降低內(nèi)部物流成本以及工廠維護成本等。供應(yīng)鏈管理開始時未必是大型項目，其成功與否是通過實際商業(yè)效果來衡量的。 

規(guī)劃供應(yīng)鏈管理策略 

從端到端的角度來看，供應(yīng)鏈已經(jīng)成為所有行業(yè)的焦點。無論是化工、醫(yī)藥、制造，還是高科技、運輸和零售等行業(yè)，供應(yīng)鏈管理都在發(fā)揮著越來越不容忽視的作用。 

例如，人們通常認為，高科技企業(yè)在因特網(wǎng)供應(yīng)鏈聯(lián)接方面處于領(lǐng)先地位。實際上，雖然這些企業(yè)在內(nèi)部跨功能整合和建立有序的內(nèi)部供應(yīng)鏈方面取得了一定成果，但是，他們與供應(yīng)商、分銷商和零售商所建立的關(guān)系并不理想。為了彌補這些缺陷，許多企業(yè)強化了內(nèi)部整合，并構(gòu)筑了電子鏈接，從而使供應(yīng)鏈更加緊密。 

人們開始意識到，供應(yīng)鏈管理能夠消除購置和內(nèi)部增長策略所需資金的壓力，能夠支持市場推廣和銷售活動，能夠提供卓越的客戶服務(wù)。 

徐津介紹說，盡管不同行業(yè)對供應(yīng)鏈有不同的需求，但無論哪個行業(yè)，供應(yīng)鏈管理都會涉及內(nèi)部流程最優(yōu)化以及與供應(yīng)商和客戶進行整合，其成果始終會歸結(jié)為各種衡量標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)，比如庫存、周期以及總成本（至少包含采購成本、生產(chǎn)成本和物流成本）。 

在規(guī)劃供應(yīng)鏈管理的策略時，決策者通常會考慮高層次的策略和體系結(jié)構(gòu)問題。然而，任何企業(yè)在實施供應(yīng)鏈管理方案時，事實上都是從解決特定商業(yè)問題的特定項目開始。因此，這類項目在執(zhí)行層面上通常分為一系列策略性的規(guī)劃項目，比如采購的重新設(shè)計和需求預(yù)報的最優(yōu)化等。 

可靠、迅速的交貨要求是供應(yīng)鏈整合的關(guān)鍵推動因素之一，這也是許多生產(chǎn)商的一個薄弱環(huán)節(jié)。在制造方面，只有半數(shù)的企業(yè)認為自己的交貨周期達到或接近世界水平；在分銷方面，認為自己達到世界水平的企業(yè)更少。然而，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)制定了提高交貨性能的宏偉目標(biāo)，這就要求企業(yè)必須具有優(yōu)異的供應(yīng)鏈管理性能。 

更好地管理供應(yīng)鏈 

不同國家、地區(qū)、行業(yè)，供應(yīng)鏈管理的重點都會有所差別。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相對于亞太地區(qū)的管理人員而言，北美和歐洲的管理人員更加注重與原料供應(yīng)商或供貨商的整合。工業(yè)化市場中復(fù)雜的分銷渠道以及縮短市場周期形成的巨大壓力，迫使管理人員必須區(qū)分供貨商整合的優(yōu)先次序。在改進與分銷商的關(guān)系方面，拉美地區(qū)表現(xiàn)出眾。在這一地區(qū)，超過三分之二的管理人員高度重視與零售商的整合，這反映了該地區(qū)分銷渠道的迅速擴張以及不斷增長的復(fù)雜度。 

那么，針對中國的企業(yè)，如何實現(xiàn)更好的供應(yīng)鏈管理呢？IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部供應(yīng)鏈管理專家徐津給出了以下幾點建議。 

首先，審查針對供應(yīng)鏈的策略計劃。企業(yè)需要從供應(yīng)鏈的定義開始，確定該定義是否過時、是否具有局限性、在當(dāng)今競爭性環(huán)境中是否會失效，從而確保供應(yīng)鏈計劃與企業(yè)目標(biāo)相一致，并包含達到供應(yīng)鏈總體目標(biāo)的商業(yè)流程、機構(gòu)和系統(tǒng)需求。 

第二，評估組織結(jié)構(gòu)，確定供應(yīng)鏈高級管理人員是否真正擔(dān)負著適當(dāng)?shù)穆氊?zé)。以流程為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)能夠?qū)撛诘墓δ苷系K最小化，并改進整個企業(yè)的通信狀況。評估用于衡量供應(yīng)鏈性能的工具，設(shè)法開發(fā)供應(yīng)鏈記分卡，從而為衡量供應(yīng)鏈的總體性能提供依據(jù)，并與企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合。 

第三，不要對嘗試供應(yīng)鏈新程序過分擔(dān)憂，這有助于更好地闡明企業(yè)的策略，并為將來更為復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理提供寶貴的經(jīng)驗和技能。 

第四，調(diào)查與供應(yīng)商和合作伙伴的協(xié)作聯(lián)盟，確定他們在為企業(yè)及其客戶創(chuàng)造效益方面具有所期望的優(yōu)勢。如果沒有，企業(yè)就要考慮是否需要改變對合作伙伴的定義，包括共享信息的新方法、流程以及橫跨供應(yīng)鏈交付商品的責(zé)任。 

第五，深入了解本行業(yè)其他企業(yè)組成聯(lián)盟的詳細情況。確定供應(yīng)鏈的哪些方面肯定會受到合作伙伴的影響，并開始探索開展試驗性項目的方式。 

篇10

[論文摘要]本文主要是從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)的問題分析出發(fā)，探討了在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的新特性，最后對電子商務(wù)供應(yīng)鏈和傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈進行了比較。

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易活動，也就是在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流進行完整地實現(xiàn)。供應(yīng)鏈管理(SCM）是一種集成的管理思想和方法，它融合了當(dāng)今現(xiàn)代管理的新思想、新技術(shù)，是一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進管理模式，是對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的一體化管理過程。

供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)都是一個從生產(chǎn)商到最終用戶的價值增值過程，電子商務(wù)是在一個更新的、更有效的技術(shù)平臺上構(gòu)建的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)電子商務(wù)的價值增值過程就是一個供應(yīng)鏈管理過程。

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理最有力的優(yōu)勢是通過及時、有效信息的傳遞，實時把握市場需求，并根據(jù)實際需求來快速調(diào)整相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流運作等相關(guān)活動，體現(xiàn)了企業(yè)對市場的敏捷反應(yīng)。電子商務(wù)的快速發(fā)展為物流乃至供應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ)。在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了一些新的特點：

一、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)向橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展

從上世紀(jì)末開始，“橫向一體化”的供應(yīng)鏈思想開始興起，即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求，企業(yè)集中精力管理核心業(yè)務(wù)?！皺M向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”。隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)物流的集成思想、與供應(yīng)商和客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟思想等的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈機構(gòu)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)化”的趨勢。

二、供應(yīng)鏈管理信息化

信息技術(shù)的應(yīng)用是推進供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵，改進整個供應(yīng)鏈的信息精度、及時性和流動速度，被認為是提高供應(yīng)鏈績效的必要措施。因此，企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運作的信息支持平臺，如集成條形碼、數(shù)據(jù)庫、電子訂貨系統(tǒng)、射頻識別、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體，構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈信息集成系統(tǒng)。

三、企業(yè)生產(chǎn)敏捷化、柔性化

上世紀(jì)末，美國提出了以虛擬企業(yè)或動態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的敏捷制造模式，采用可以快速重構(gòu)的生產(chǎn)單元構(gòu)成的扁平組織結(jié)構(gòu)，以充分自治的協(xié)同工作代替金字塔式的多層管理結(jié)構(gòu)，注重發(fā)揮人的創(chuàng)造性，變企業(yè)之間的生死競爭關(guān)系為“共贏”關(guān)系，強調(diào)信息的開放和共享、形成虛擬企業(yè)，電子商務(wù)的興起為實現(xiàn)敏捷制造提供了可能。而柔性化是指企業(yè)在瞬息萬變的市場中調(diào)整生產(chǎn)的能力，該能力越大企業(yè)活力就越大。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給供應(yīng)鏈管理帶了發(fā)展的機遇也對其產(chǎn)生了一定的影響，和傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理相比，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理主要有以下不同：

1.物流管理的方式發(fā)生變化。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，物流是對不同地理位置的顧客進行基于傳統(tǒng)形式的批量式空間移動，貨物的運送通過集裝箱、托盤或其他包裝單元來進行，供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)之間的可見性是有限的。在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式下，利用各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，使得客戶在任一給定時間都可以沿著供應(yīng)鏈追蹤貨物的下落。

2.物流的目的地不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈由于不能及時掌握商品流動過程中的信息，出現(xiàn)信息不及時等情況使得物流只能實現(xiàn)集中批量化運輸和無差異性，從而使得物流的目的向集中運輸方向發(fā)展。而電子商務(wù)供應(yīng)鏈完全是根據(jù)顧客的個性化要求來組織各種物流活動，這種物流不僅要通過集運來實現(xiàn)運輸成本的最低化，同時也需要借助差異化的配送來提高服務(wù)，其目的地是分散的。

3.顧客的類型不同。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)服務(wù)的對象是既定的，供應(yīng)鏈服務(wù)提供商能夠明確掌握顧客的類型及其所要求的服務(wù)和產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)的到來，要求快捷、高速、劃分細致的物流和商流方式，顧客是未知實體，他們根據(jù)自己的意愿、季節(jié)需求、價格以及便利性，進行產(chǎn)品訂購。

4.供應(yīng)鏈運作的模式不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N典型的推式經(jīng)營，制造商為了克服商品轉(zhuǎn)移空間和時間上的障礙，利用物流將商品送達到市場或顧客，商流和物流都是推動式的。在電子商務(wù)供應(yīng)鏈中，商品生產(chǎn)、分銷以及倉儲、配送等活動都是根據(jù)顧客的訂單進行，商流、物流、資金流都是圍繞市場展開的，物流為商流提供了有力保障，因此電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)抢降摹?/p>

5.供應(yīng)鏈管理的要求不一致。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理強調(diào)的是物流過程的穩(wěn)定、一致，否則物流活動就會出現(xiàn)混亂，任何物流運作過程中出現(xiàn)的波動和變異都有可能造成上下游企業(yè)的巨大損失。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理卻不同，由于其物流需求本身就是差異化的，物流是建立在高度信息管理基礎(chǔ)上的增值活動，因此，物流必定會出現(xiàn)高度的季節(jié)性和不連續(xù)性，要求企業(yè)在管理物流活動中必須按照及時應(yīng)對、高質(zhì)服務(wù)以及總體成本最優(yōu)的原則來進行，體現(xiàn)“個性化、專業(yè)化”。

6.物流信息管理系統(tǒng)不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中物流信息一般都是通過人工采集、傳輸、匯總，信息具有單向性，供求雙方的信息是不對稱的，物流信息管理系統(tǒng)一般都是單機系統(tǒng)，至多是一個局限于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的物流信息的采集可以由供求雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進行在線采集，信息具有雙向性和對稱性，信息管理系統(tǒng)是一個對供求雙方開放的基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，信息具有高度的實時性、準(zhǔn)確性和有效性。

7.資金結(jié)算方式不同。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中，資金結(jié)算大都是通過現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)賬方式進行；而在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中，因交易都是在線進行，以在線電子支付為主要結(jié)算方式。

總之，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理彌補了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的不足，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、需求預(yù)測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務(wù)等全過程。同時他最大化地以網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系在一起，極大提高企業(yè)管理水平，使供需雙方在最適當(dāng)?shù)臅r機得到最適用的市場信息，大大減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，極大地促進供需雙方的經(jīng)濟活動，加速了整個社會的商品流通，有效地降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力。

參考文獻：

[1]董千里:供應(yīng)鏈管理[M].人民交通出版社