導語：如何才能寫好一篇人與人之間的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

人際交往是心理健康發(fā)展的必要前提，良好的人際交往是促進身心健康的一種需要。4月17日下午，社區(qū)科協(xié)邀請省工青婦干部學校共青團培訓部副主任、社會學副教授劉瑞華老師在園丁小區(qū)黨員活動室開辦“人際交往的智慧與溝通技巧”講座。 60余名轄區(qū)家長參與了此次學習。

現(xiàn)場，劉老師以幽默風趣的語言，生動有趣的授課形式，結(jié)合生活實際，向在座的家長講解了如何學會做一個讓人感到舒服和溫暖的人、如何坦然接受自己的不足和別人的優(yōu)點以及什么是智慧溝通等內(nèi)容。家長們聽的津津有味，并積極參與互動，現(xiàn)場的氣氛尤為輕松活躍，兩個小時的講座在大家熱烈的掌聲中圓滿結(jié)束。

通過此次講座進一步幫助家長們?nèi)罕娞岣呷穗H交往能力，建立和諧人際關(guān)系，促進全民科學素質(zhì)的提升。

篇2

[關(guān)鍵詞] 護士；患者；靜脈輸液；溝通技巧

靜脈輸液是臨床上治療疾病的重要措施，熟練掌握及準確地運用靜脈輸液的有關(guān)溝通知識和技能，對治療疾病和挽救生命有十分重要的作用。病房是病人相對穩(wěn)定的治療場所，護士作為病人與醫(yī)生之間的橋梁，掌握良好的溝通技巧是亟需解決的問題。在臨床實際與理論相結(jié)合的基礎上，對病房靜脈輸液中護患溝通技巧進行了歸納，現(xiàn)報告如下。

1 護患溝通概念

護患溝通是護士與病人之間的信息交流及相互作用的過程，其相互影響力是不平衡的，護理人員影響力明顯大于病人，造成積極影響還是消極影響主要取決于護理人員，因而，護理人員就必須遵循護患溝通尺度來和諧護患關(guān)系。

2 護患溝通不佳及影響

有文獻報道，我國護士無論是絕對或相對數(shù)量均嚴重不足，由于護士數(shù)量不足，工作量超負荷，工作單調(diào)重復性強，又要求有較高的準確性和責任心，致使護士身心處于持續(xù)緊張狀態(tài)，也常把自身的壓抑情緒傳遞給病人[1]。工作中護士冷言冷語，對病人提出的問題不耐煩、不及時給予解答；輸液時未按時巡視，觀察不仔細致使液體滲漏；拔針后按壓不利造成局部血腫；無法達到“一針見血”等，這些均會導致護患矛盾，使護患關(guān)系破裂，因而，培養(yǎng)和促進良好的溝通技巧對臨床靜脈輸液相當重要。

3 護患溝通技巧

3.1樹立白衣天使美好的形象，增強患者的信任感

護士要有美好的形象：精力充沛，儀表文雅大方，舉止端莊穩(wěn)重，待人熱情真誠。這不僅對護士與病人之間建立良好的第一印象相當重要，對護患溝通也能起到推動作用。因此護士保持心理健康、樂觀、開朗、情緒穩(wěn)定、胸懷寬容豁達，保持高度的責任心和同情心，有良好的忍耐力及自我控制力，靈活敏捷，具有良好的人際關(guān)系，這些優(yōu)秀的素質(zhì)首先消除了病人對護士不信任感，病人會覺得護士和藹可親，可以依靠和信賴，是交流的知己。

3.2和藹可親，謹慎言辭，注意語言溝通

交談是護理工作中最主要的語言溝通形式。護理人員在一系列的護理活動中，都需要與病人交談溝通。首先，要和藹可親，說話時語氣要溫和，語速要放慢，語氣過冷會導致病人心情不爽，對護士產(chǎn)生厭煩，不愿與該護士進行交流。例如，輸液過程中，經(jīng)常有病人說：“我的血管不好扎，你給我換一個好護士吧?！边@時護士首先要給病人心理安慰，說明自己能理解病人的心情，自己會盡力一針穿刺成功，請病人放心，相信自己，而不能強硬說讓病人自己選護士，撒手離開。其次，在交談中要謹慎言辭，要尊重病人的隱私及拒絕回答的權(quán)力，避免使用夸大、錯誤的保證、說教、輕視、批評甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語言，以免引起病人反感。最后，要防止出現(xiàn)突然改變話題、過分表示自己的意見、連珠炮式的提問、答非所問、對病人的行為加以猜測等影響溝通的方式。

3.3微笑待人，認真傾聽，注意非語言溝通

非語言溝通是護理人員在臨床護理工作中的面部表情、眼神、身體姿勢等非語言性的溝通形式，在溝通中可以起到支持、修飾、替代或否定語言行為的作用。待人以笑相迎，會給對方帶來愉悅心情。真誠的微笑可以縮短人與人之間的距離，可以消除人與人之間的隔閡、誤會，可以緩和緊張的氣氛。試想，當我們?nèi)ソo一位患者輸液時，你對他面帶微笑，他的反應也是面帶笑容，積極配合，不僅可以使你順利完成操作，而且病人也會感到身心愉悅。如果你是帶著一張“苦瓜臉”，他還會有好心情嗎?還會積極配合嗎?其次，對待兒童患者，舒適的“拍拍頭、拍拍肩”，可使患兒感受到護理人員的關(guān)心與愛護，減少兒童對“白衣”的恐懼心理。最后，還要掌握沉默與傾聽的技巧。沉默會給患者以充分的思考及調(diào)節(jié)的時間和機會，使患者能充分宣泄自己的感情，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。傾聽能減輕病人的心理負擔，消除緊張、焦慮等不良情緒反應。

3.4尊重患者的權(quán)利，掌握一流的技術(shù)

隨著新的《醫(yī)療事故處理條例》的頒布和實施，護士應增強法律意識，尊重患者的權(quán)利，滿足患者的知情權(quán)。護士在進行治療時主動向患者介紹藥物的名稱和作用以及藥物輸入所需的大概時間，并加強巡視，及時更換液體；根據(jù)需要告知輸入速度，依據(jù)病人的病情、年齡、藥物作用調(diào)節(jié)好滴速；告知藥物的不良反應及可能出現(xiàn)的癥狀，從而減輕患者的一些顧慮，如“擔心自己是否輸錯液，藥物的質(zhì)量，藥物對自己的合適程度，藥物作用及不良反應”等，減少護患矛盾，減少糾紛。

加強穿刺技術(shù)的訓練，盡量做到一針見血，以增加患者信任，減少患者的擔心。穿刺不成功時主動更換人員并向患者道歉，取得患者的諒解。在工作中及時巡視，觀察有無滲漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并交代注意事項。護士在輸液護理中對所管理的病人做到心中有數(shù)；特殊用藥心中有數(shù)；更換液體、拔針時間心中有數(shù)。在操作過程中盡量做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。

總之，護患溝通交流是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術(shù)。靜脈輸液時與患者良好的、多方面的溝通，能增強患者對護理工作者的信任度，減輕患者心理壓力，消除患者的緊張和焦慮，從而使患者心理放松，心情愉快，有利于護患關(guān)系的融洽，易于穿刺成功。了解掌握患者的心理動態(tài)，適時地將健康知識傳授給患者是護士的責任，學習并掌握交流與溝通技巧也是護士應盡的職責。

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1護患溝通概念

護患溝通是護士與病人之間的信息交流及相互作用的過程,其相互影響力是不平衡的,護理人員影響力明顯大于病人,造成積極影響還是消極影響主要取決于護理人員,因而,護理人員就必須遵循護患溝通尺度來和諧護患關(guān)系。

2護患溝通不佳及影響

有文獻報道,我國護士無論是絕對或相對數(shù)量均嚴重不足,由于護士數(shù)量不足,工作量超負荷,工作單調(diào)重復性強,又要求有較高的準確性和責任心,致使護士身心處于持續(xù)緊張狀態(tài),也常把自身的壓抑情緒傳遞給病人[1]。工作中護士冷言冷語,對病人提出的問題不耐煩、不及時給予解答;輸液時未按時巡視,觀察不仔細致使液體滲漏;拔針后按壓不利造成局部血腫;無法達到“一針見血”等,這些均會導致護患矛盾,使護患關(guān)系破裂,因而,培養(yǎng)和促進良好的溝通技巧對臨床靜脈輸液相當重要。

3護患溝通技巧

3.1樹立白衣天使美好的形象,增強患者的信任感護士要有美好的形象:精力充沛,儀表文雅大方,舉止端莊穩(wěn)重,待人熱情真誠。這不僅對護士與病人之間建立良好的第一印象相當重要,對護患溝通也能起到推動作用。因此護士保持心理健康、樂觀、開朗、情緒穩(wěn)定、胸懷寬容豁達,保持高度的責任心和同情心,有良好的忍耐力及自我控制力,靈活敏捷,具有良好的人際關(guān)系,這些優(yōu)秀的素質(zhì)首先消除了病人對護士不信任感,病人會覺得護士和藹可親,可以依靠和信賴,是交流的知己。

3.2和藹可親,謹慎言辭,注意語言溝通交談是護理工作中最主要的語言溝通形式。護理人員在一系列的護理活動中,都需要與病人交談溝通。首先,要和藹可親,說話時語氣要溫和,語速要放慢,語氣過冷會導致病人心情不爽,對護士產(chǎn)生厭煩,不愿與該護士進行交流。例如,輸液過程中,經(jīng)常有病人說:“我的血管不好扎,你給我換一個好護士吧?！边@時護士首先要給病人心理安慰,說明自己能理解病人的心情,自己會盡力一針穿刺成功,請病人放心,相信自己,而不能強硬說讓病人自己選護士,撒手離開。其次,在交談中要謹慎言辭,要尊重病人的隱私及拒絕回答的權(quán)力,避免使用夸大、錯誤的保證、說教、輕視、批評甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語言,以免引起病人反感。最后,要防止出現(xiàn)突然改變話題、過分表示自己的意見、連珠炮式的提問、答非所問、對病人的行為加以猜測等影響溝通的方式。

3.3微笑待人,認真傾聽,注意非語言溝通非語言溝通是護理人員在臨床護理工作中的面部表情、眼神、身體姿勢等非語言性的溝通形式,在溝通中可以起到支持、修飾、替代或否定語言行為的作用。待人以笑相迎,會給對方帶來愉悅心情。真誠的微笑可以縮短人與人之間的距離,可以消除人與人之間的隔閡、誤會,可以緩和緊張的氣氛。試想,當我們?nèi)ソo一位患者輸液時,你對他面帶微笑,他的反應也是面帶笑容,積極配合,不僅可以使你順利完成操作,而且病人也會感到身心愉悅。如果你是帶著一張“苦瓜臉”,他還會有好心情嗎?還會積極配合嗎?其次,對待兒童患者,舒適的“拍拍頭、拍拍肩”,可使患兒感受到護理人員的關(guān)心與愛護,減少兒童對“白衣”的恐懼心理。最后,還要掌握沉默與傾聽的技巧。沉默會給患者以充分的思考及調(diào)節(jié)的時間和機會,使患者能充分宣泄自己的感情,并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。傾聽能減輕病人的心理負擔,消除緊張、焦慮等不良情緒反應。

3.4尊重患者的權(quán)利,掌握一流的技術(shù)隨著新的《醫(yī)療事故處理條例》的頒布和實施,護士應增強法律意識,尊重患者的權(quán)利,滿足患者的知情權(quán)。護士在進行治療時主動向患者介紹藥物的名稱和作用以及藥物輸入所需的大概時間,并加強巡視,及時更換液體;根據(jù)需要告知輸入速度,依據(jù)病人的病情、年齡、藥物作用調(diào)節(jié)好滴速;告知藥物的不良反應及可能出現(xiàn)的癥狀,從而減輕患者的一些顧慮,如“擔心自己是否輸錯液,藥物的質(zhì)量,藥物對自己的合適程度,藥物作用及不良反應”等,減少護患矛盾,減少糾紛。

加強穿刺技術(shù)的訓練,盡量做到一針見血,以增加患者信任,減少患者的擔心。穿刺不成功時主動更換人員并向患者道歉,取得患者的諒解。在工作中及時巡視,觀察有無滲漏現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并交代注意事項。護士在輸液護理中對所管理的病人做到心中有數(shù);特殊用藥心中有數(shù);更換液體、拔針時間心中有數(shù)。在操作過程中盡量做到四輕:說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。

總之,護患溝通交流是一種科學的工作方法,同時也是一門藝術(shù)。靜脈輸液時與患者良好的、多方面的溝通,能增強患者對護理工作者的信任度,減輕患者心理壓力,消除患者的緊張和焦慮,從而使患者心理放松,心情愉快,有利于護患關(guān)系的融洽,易于穿刺成功。了解掌握患者的心理動態(tài),適時地將健康知識傳授給患者是護士的責任,學習并掌握交流與溝通技巧也是護士應盡的職責。

參考文獻

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關(guān)鍵詞：大學生；同學關(guān)系；人際溝通

業(yè)緣關(guān)系是人們由職業(yè)或行業(yè)的活動需要而結(jié)成的人際關(guān)系，其中的同學關(guān)系的人際關(guān)系在大學生人際關(guān)系中居主導地位。在建立良好同學關(guān)系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。

一、人際關(guān)系、人際溝通的理論基礎及大學生建立良好人際關(guān)系的重要性

馬克思曾指出，人是各種社會關(guān)系的總和。人際關(guān)系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關(guān)系，或心理上的距離。同學關(guān)系是大學生人際關(guān)系的重要組成部分。人際關(guān)系與人溝通關(guān)系密切，嚴格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發(fā)生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關(guān)系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。

進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產(chǎn)生人際關(guān)系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學關(guān)系可以幫助大學生維護心理健康，增強集體意識、責任意識和道德意識，在同學互動中健全人格的發(fā)展、豐富對自我的認知，逐步調(diào)整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現(xiàn)社會化。在社會層面上，大學生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關(guān)系，對更好地維護社會穩(wěn)定，有十分重要的意義。并且，大學生即將踏入社會，他們素質(zhì)的全面發(fā)展是社會發(fā)展的關(guān)鍵，其中相當重要的是一個好的人際交往能力。

二、大學生同學之間人際溝通的常見問題

在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關(guān)系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關(guān)。當代大學生在同學之間的人際溝通中常出現(xiàn)以下問題。

首先，溝通中自我心理定位不恰當。主要表現(xiàn)為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當心理定位。以自我為中心主要指的是大學生在人際溝通中更多關(guān)注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認知上的偏差，認為自己無能軟弱。自卑的人認為自己比不上別人，會認為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區(qū)別，區(qū)別的只是一種心態(tài)。

其次，對人際溝通的價值定位不恰當，突出體現(xiàn)在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關(guān)系、工具三種人際目的，達到自我認同，滿足人際需要，客觀上為人際關(guān)系提供原則和規(guī)范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現(xiàn)，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。

第三，欠缺人際溝通能力。部分大學生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學的交往中，經(jīng)常達不到自己想要的結(jié)果，而經(jīng)常與人產(chǎn)生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學交往。對溝通技巧的把握需要大學生自己在實際交往中用心塚磨，如，學會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學關(guān)系的重要途徑。

三、建立大學生良好同學關(guān)系的人際溝通策略

首先，學會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎上意識到別人的感情，并可以根據(jù)情況進行補充說明、尋找共同經(jīng)歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關(guān)系地位和保證關(guān)系安全，可以使用“協(xié)商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內(nèi)在含義并且按照自己的意見提供支持意見。

其次，把握同學關(guān)系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學關(guān)系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑?！叭穗H魅力，簡單地說，是把人們結(jié)合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態(tài)度’。包括對對象體態(tài)、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應?！痹谕庠谛蜗笊?，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態(tài)度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應方式或者稱贊同學。

如果你想保持關(guān)系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學關(guān)系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關(guān)重要的話題來保持關(guān)系。

如果這段關(guān)系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據(jù)雙方不同情形選擇適合方式。

同學關(guān)系是大學生人際關(guān)系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學關(guān)系有利于大學生健全人格的培養(yǎng)，也會成為終身受益的財富。

參考文獻 

[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學概論[M].上海.華東師范大學出版社.2013. 

[2]伍茂國 徐麗君主編.人際溝通學[M].開封.河南大學出版社.2013. 

篇5

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科；護患溝通；臨床護理；應用

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）03-0324-01

溝通是一門藝術(shù)，良好的溝通技巧是建立良性關(guān)系的前提，是工作進展順利的保證。在醫(yī)療工作中，每天要接觸的患者很多，由于患者的維權(quán)意識以及對服務的要求越來越高，對護理人員提供的護理服務的期望值也越來越高，就會相應的產(chǎn)生一些小糾紛小摩擦，甚至嚴重的時候會導致醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。掌握好的溝通技巧，不僅利于與患者及家屬傳遞感情，增進融洽度，利于工作的正常順利進行，也有利于對患者病情及心理狀態(tài)等方面資料的收集掌握，從而有針對性的提出有效護理措施，滿足患者的不同需求，提高護理質(zhì)量，增進患者滿意度的同時，也促進患者早日康復。

1護患溝通存在的問題

1.1缺乏語言溝通交流技巧

人與人之間最直接的溝通就是語言，語言是溝通的橋梁，護理人員在進行日常的護理工作時的一言一行都會對患者及家屬產(chǎn)生直接的影響。如在和患者及家屬進行語言溝通時，不注意說話的語氣及方式，對于患者及家屬的提問或是請求沒有耐心解答，當做沒聽見或是表現(xiàn)得很不耐煩，或是故意用專業(yè)的術(shù)語進行回答使患者及家屬聽不懂，這些都會使患者和家屬產(chǎn)生心理及情緒上的不滿，為護患糾紛埋下隱患。

1.2護患關(guān)系疏離

良好的護患關(guān)系是預防和減少護患糾紛的最有效的措施。護士在日常的工作中，由于護理工作的繁忙與繁瑣，導致一部分護理人員在對待病人時一副冷冰冰、公事公辦、拒人于千里之外的樣子，對病人熱情度也不夠，語言也相應的冷漠，忽略患者內(nèi)心的感受，特別是對于農(nóng)村來的患者很輕視很排斥，讓患者感覺不到被尊重，從而也會導致患者內(nèi)心的不滿，極易引發(fā)護患糾紛。

1.3 缺乏提供優(yōu)質(zhì)服務的意識

在臨床工作中，一部分護士認為只要準確及時的完成病人的日常護理就可以了，沒有必要也沒有意識去為患者進行人文關(guān)懷，提供更優(yōu)質(zhì)的護理。一部分護士并沒有在工作中徹底的貫徹“以人為本”的理念，不注重細節(jié)護理，更沒有主動服務、熱情服務的意識，讓患者無法感受到護士在用心做事或是在護理時傾注了感情，讓患者感覺不到被關(guān)心或是被照顧，而只是感覺到護士在冰冷的、機械的完成任務，那自然就會讓患者產(chǎn)生抱怨甚至是投訴、糾紛。

2護患溝通的技巧

2.1加強語言性的溝通

語言是人與人之間最直接的交流方式，是表達情感最好的工具。當患者由于身體原因住進醫(yī)院后，會產(chǎn)生陌生感和無助及孤獨感，生病對他來說是個強烈的刺激源，環(huán)境的陌生又會使患者極度的不適應，這時候我們的護理人員就應該主動的和患者建立語言溝通，從而取得患者的信任，為良好的護患關(guān)系打下基礎。在進行語言溝通過程中，護理人員應注意說話的語氣語速和語調(diào)，還有所表現(xiàn)出來的神情。護理人員應穿戴整潔、大方，用溫和的語調(diào)、真誠的態(tài)度和患者進行交談，在談話過程中，應注意不要使用太專業(yè)的術(shù)語，盡量用通俗易，應多運用鼓勵性和安慰性的語言，對患者的疾病抱以同情的態(tài)度，認真的傾聽患者傾訴，適當?shù)倪M行沉默，讓患者積壓的情緒得以釋放，根據(jù)情況對患者進行安慰，縮短護患之間的距離，使患者由衷的對護士產(chǎn)生信任感和依賴感，達到護患和諧的目的。

2.2尊重患者

作為一個社會的個體，每個人都希望能得到別人的尊重，患者也不例外，就診的患者由于身體疾病的原因會變得更加的敏感，這時候會更需要得到別人的尊重。對患者及家屬的尊重是溝通的基礎，在進行護理工作時，護理人員可以根據(jù)患者的年齡、性別以及職務給與相應的尊稱，如：爺爺、奶奶、阿姨、叔叔等，讓患者聽起來心理很舒服很有滿足感，從而容易對護理人員產(chǎn)生親近感。有些患者可能從農(nóng)村來或是經(jīng)濟條件不太好，文化知識也相對較少，對于這樣的患者，護理人員也不應該抱有偏見的態(tài)度，對其愛理不理，應主動的為患者做好生活護理，告知患者相關(guān)的設施使用方法及方位，使其感覺被尊重，從而提高患者依從性。

2.3做好非語言溝通

除了語言溝通，非語言溝通在人際交往中也占據(jù)了非常重要的位置。在于患者進行溝通時，護理人員可以適當?shù)倪\用非語言進行溝通，比如可以加上一定的肢體語言，對于聽力障礙的患者，肢體語言可以有助于患者和護士之間進行交流，對于哭泣的患者，護士可以適當?shù)倪M行撫拍和擁抱，使患者增加安全感。同時，微笑也是一種重要的非語言溝通，微笑是全世界的通用語言，無需話語，一個微笑就可以很快的拉近人和人之間的距離。在進行護理過程中，適當?shù)倪\用非語言進行溝通，可以起到意想不到的效果。

2.4學會化解早期糾紛苗頭

護理人員應學會發(fā)現(xiàn)和化解早期的糾紛苗頭，當發(fā)現(xiàn)患者對診療護理或是其他方面不滿意時，應及時的和其他護士進行交流，使大家在為其進行治療護理時要注意語言及操作，以防止矛盾進一步激化，同時，根據(jù)和患者進行交流，了解患者不滿意的地方，然后采取相應的措施盡量滿足患者，當患者對護理操作產(chǎn)生誤解或是發(fā)生過激行為時，護士應自我進行情緒管理，要時刻保持冷靜，不能因為一時沖動不計后果和患者爭鋒相對，而是應該用自己的真誠和委婉的語言對患者進行解釋和安撫，平息患者的情緒，必要時對患者進行冷處理，實在解釋不通時，應及時的告知上級護士或是護士長協(xié)助解決，切忌和患者進行爭吵或是肢體沖突，使矛盾進一步激化。

總之，做好護患溝通是臨床工作中一個重要的環(huán)節(jié)，是減少護患糾紛的有效手段，作為護理人員，加強自身溝通技巧尤為重要。

參考文獻

[1]趙英.運用護患溝通技巧防范護理糾紛發(fā)生[J].中國醫(yī)藥指南，2010，08（27）.

篇6

有一個故事說,從前有一個秀才去買柴，他對賣柴人說：“荷薪者過來！”賣柴人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是就把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。(你的木柴外面是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧)”賣柴的人實在聽不懂秀才的話，擔柴走了。這個故事說明了什么？秀才只依自己的表達習慣，根本沒有考慮對方是否能夠正確接受，以至擔柴人不知其所云，而擔柴人如果能夠主動詢問溝通，及時做出反饋，也許他們最終就能夠成交，達成各自的目的。故事帶給我們的啟示就是：在溝通過程中最好用通俗易懂的語言來傳達信息，而且對于說話的對象、時機、環(huán)境要有所掌握，才能夠產(chǎn)生良好的溝通效果，實現(xiàn)溝通的目的。不論我們現(xiàn)實工作中擔任何種角色，都要盡力避免諸如“秀才”與“擔柴人”的溝通失誤，掌握必要的溝通技巧，構(gòu)造良好的工作氛圍，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

對管理者來說，與員工進行溝通是至關(guān)重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙，管理者必須具備與員工有效溝通的能力。如何能夠達到有效溝通，個人認為，大致需要經(jīng)過以下幾點。

首先，管理者要以通俗易懂的語言詞匯傳達信息。在同一組織中，由于不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。對不同的人采用不同的交流方式，則可能達成更好地溝通效果。

其次，積極傾聽員工的發(fā)言，及時做出反饋。溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發(fā)表見解時，管理者應當認真地傾聽，把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。

同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發(fā)言而不做出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

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【關(guān)鍵詞】溝通；課堂教學；有效溝通；和諧

著名成功學大師卡耐基說過：“溝通是同步。每個人都有獨特的地方，而與人的交際則要求他與別人一致?！笨梢姕贤〞r一種能力，不是一種本能。本能天生就會，而能力卻需要學習才會具備。什么話該說，什么話不說；什么話說起來有技巧，什么話說起來沒有技巧；什么說話的能力要加強什么，說話的能力不需要要加強……這就是有效溝通技巧。

溝通指人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程，也是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。課堂教學活動也應該是教師與學生、學生與學生之間的一種特定溝通。師生之間、生生之間的有效溝通應該是有效課堂教學的保證。因此只有把兩者有效的結(jié)合起來才會取得成功。教育活動的好壞取決于教師和學生之間的溝通，教師和學生之間的有效溝通，可以使教育目的達到事半功倍的效果。教師和學生之間不溝通則會導致教師和學生距離疏遠，形成代溝，而教師和學生之間溝通不了，又會造成教育活動的障礙，因此師生之間的有效溝通顯得尤為重要。

溝通是一種動態(tài)的雙向行為。而雙向溝通對信息發(fā)送者來說應該得到充分的反饋。只有溝通的主客體都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。在課堂教學中，溝通的這種雙向性則尤為重要。建立良好的師生關(guān)系，接納與尊重學生，把自己的耐心、愛心、靈性、悟性融入到課堂教學的實踐中去，這樣的有效課堂溝通才能給學生帶來新鮮的養(yǎng)料，注入新鮮的血液，使整個課堂教學煥發(fā)生命活力。因此老師應該和學生多多接觸，敞開心扉，傾心聆聽。有這樣的一個游戲是假設有五個人ABCDE，在教室里面只有一個人A把即寫在紙條上的內(nèi)容向老師和學生宣布，然后再由A告訴從教室外面進來的B紙條的內(nèi)容（只能進行口述），下一步是再由B告訴從教室外面進來的C紙條的內(nèi)容，就這樣一直循環(huán)最后再告訴E，再由E把紙條的內(nèi)容告訴大家。結(jié)果大家驚訝的發(fā)現(xiàn)在這個看似簡單的過程中卻發(fā)生了意外。E把最后傳給他的信息告訴大家卻和紙條張的內(nèi)容大相徑庭，甚至出現(xiàn)了沒有的數(shù)據(jù)。可見溝通是雙向的。

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[關(guān)健詞] 人際溝通能力 溝通認知能力 溝通技能 溝通傾向

人際溝通作為領導職能的重要組成，貫穿于整個管理活動過程中，表現(xiàn)為人與人之間的關(guān)系。人際溝通能力是當代管理者必備的素質(zhì)，它直接影響組織人際關(guān)系的和諧，因為人際溝通是人際關(guān)系的基礎。英國管理學家諾斯克特?帕金森認為，管理的主要任務并不是主持一些重要活動，而是處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有人與人之間及時、準確和完整的溝通，就不可能實現(xiàn)有效的管理。

一、人際溝通能力基本內(nèi)涵

人際溝通是個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個環(huán)節(jié)。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。國外對溝通能力的研究從上個世紀70年代就得以重視。由于人際溝通能力是一種綜合性能力，并受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等外部因素，以及人的目的、認知、情感、動機等內(nèi)部因素，因而表現(xiàn)為人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復合性、行為機制的復雜性，迄今理論界對溝通能力的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)的理解尚未形成統(tǒng)一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實現(xiàn)個人或關(guān)系目標的程度。溝通能力具有一種對特殊作用情境的評估功能，離開特定的溝通情境參量就無法對這種能力作出適當?shù)脑u估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人認為：溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關(guān)系的方式得到你所要得到的東西的能力。Sarah T Renholm(2000)認為溝通能力是用個體有效的和在社交上適當?shù)姆椒ㄟM行溝通的能力。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說明某人經(jīng)常表現(xiàn)的實踐中有效和適當?shù)臏贤ㄐ袨?，稱為表現(xiàn)能力。深層水平，包括我們?yōu)楣ぷ魉仨氈赖拿恳患?，稱之為過程能力。它由所有的對產(chǎn)生適當表現(xiàn)所必須的認知行為和知識組成。

綜上所述，我們認為人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語言交流能力，也包括非語言交流能力。

二、人際溝通作用分析

溝通存在于管理的每個環(huán)節(jié)，溝通的目的在于傳遞和交換信息，而信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現(xiàn)信息的準確傳遞達到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。普林斯頓大學的一項研究表明：在個人事業(yè)方面，智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?，F(xiàn)代組織，尤其具有較大規(guī)模的組織，往往存在著復雜的人際關(guān)系，組織的管理者必須具有強烈的溝通意識和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。

1．有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營造和諧的人際關(guān)系

人際沖突是任何一個組織都不可避免的問題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現(xiàn)危難之時，員工不能同舟共濟渡過險關(guān)，最終可能會導致組織事業(yè)的衰敗。有效的人際溝通使個人因思想和情感得以表達而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個互動的過程，實現(xiàn)建設性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩(wěn)定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團結(jié)和諧的組織氛圍等。

2．有效的人際溝通有利于發(fā)揮非正式組織的正面功能，降低負面功能

非正式組織是在滿足需要的心理推動下，比較自然地形成的心理團體，其中蘊藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛，相互依賴為基礎，是自發(fā)形成的。其重要的作用是滿足個人不同的需要，而且組織一經(jīng)形成，會產(chǎn)生各種行為規(guī)范，約束個人的行為。這種規(guī)范可能與正式組織目標相一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。

正式組織與非正式組織共存于組織中，通過文化的協(xié)調(diào)，加強人際溝通，互相影響、互相作用、共同發(fā)展，消除非正式組織的強制約束所產(chǎn)生的副作用以及非正式組織對正式組織的抵觸情緒。管理者應與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導非正式組織，使其發(fā)揮對正式組織的積極作用。

3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學決策

溝通是科學管理的基礎，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓視野，彌補認識上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。

由此可見，溝通對于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當?shù)臏贤ㄋ健?/p>

三、加強人際溝通能力培養(yǎng)，提高領導藝術(shù)

任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現(xiàn)雙贏。

1.溝通技能的主要組成因素分析

溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)能力，它包括非言語表達技能、言語表達技能、傾聽技能。

非言語表達技能：在與人溝通中，會用肢體語言表達情感、目光、手勢、姿態(tài)表現(xiàn)適當；衣著得體；能用語音、語調(diào)表達意思；會用空間距離表達親密。言語表達技能：善于用語言表達思想感情，選詞準確、恰當。傾聽技能：善于借助詢問、重復他人談話以及做出如面向說話者、身體前傾等身體語言幫助弄清他人講話意思和鼓勵他人講話。

溝通認知能力是指在溝通中對己、對他人、對情境有很高的認知，知道自己的溝通目標、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現(xiàn)在時間、場合上的恰當性。是一種對溝通過程中的自我、他人以及溝通情境做出準確理解、正確判斷的能力。

溝通傾向是指溝通的偏好與行為動力。它包括以下成分：溝通動機，渴望理解和被理解，有通過溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在溝通中焦慮的程度。

2.溝通技能、溝通認知能力和溝通傾向之間的關(guān)系分析

溝通技能、溝通認知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側(cè)面。

（1）認知與技能的關(guān)系。溝通技能對溝通認知之間存在著重要的關(guān)系，知識對技能具有正向影響，技能對知識有負向影響，表現(xiàn)在兩個方面：

一方面，溝通認知能力有助于溝通技能的提高。溝通認知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當為標準，有效的溝通需要對自己的溝通目標有明確的認知，適當?shù)臏贤ǜ枰獪贤ㄕ邔ψ约?、對他人、對情境有清晰的認知，以便確定在何時、何地、對何人、以何方式進行溝通，才能實現(xiàn)溝通目標。如何在溝通情境中表現(xiàn)自己在很大程度上取決于他對人、對事的認知。

另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過多的思考，甚至不假思索的解決問題，這種溝通技能的熟練降低了人們對事件進行思考的要求，從而降低了人們的認知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認知的欲望，使人處于慵懶狀態(tài)。

（2）溝通認知與溝通傾向。溝通認知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現(xiàn)在兩個方面：

一方面，高水平的溝通認知傾向于提高溝通動機程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認為，平衡是機體存在的基本條件，動機是認知失衡導致緊張感而產(chǎn)生的張力。人的溝通認知水平越高，對自己、對他人的認知判斷越準確，越容易意識到自己與他人之間信息不對稱現(xiàn)象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強；認知水平越低，對自己、對他人的認知越模糊，意識不到彼此認知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動力。

另一方面，溝通傾向?qū)φ_的認知判斷起促進作用。溝通傾向作為一種動力機制，為溝通認知提供驅(qū)動力量，調(diào)動人們認知的積極性，從而提高認知能力水平。

（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過溝通認知而實現(xiàn)的，具體表現(xiàn)在兩個方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認知水平導致溝通技能的提高；低動機與低焦慮傾向于降低溝通認知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝通技能傾向于降低溝通認知水平，從而降低溝通動機與焦慮程度；低水平的溝通技能傾向于提高溝通認知水平，引發(fā)高的溝通動機和溝通焦慮水平。

四、結(jié)束語

溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對方的興趣，而聽話的人也要及時地作出反饋，鼓勵對方透露更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現(xiàn)有效的溝通。溝通需講究策略，應根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同來選擇合適的溝通策略。

參考文獻：

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一、大學生的心理健康發(fā)展離不開良好的人際關(guān)系

良好的人際關(guān)系能讓當代大學生在生活，學習中更加出色，更加方便，與人相處中如魚得水，正處于踏進社會的大學生更加需要有良好和諧的人際關(guān)系，為了更好的提高自身的良好的人際關(guān)系和交往能力，從而建立和諧的人際交往環(huán)境很重要。人際交往是大學生日常學習，生活，工作過程中相互聯(lián)系，相互作用形成的心理與行為的活動。心理學研究表明，健康的心理是接納別人，愉悅自己。個人的心理體驗是與人際發(fā)展在交往中實現(xiàn)的，人的社會性是在交往中形成的，人與人之間心靈和精神上的關(guān)系。人際關(guān)系反映了個人或團體，尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)，雙方在相互交往中都獲得了各自的社會需要和滿足感。積極良好的人際關(guān)系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心，保持樂觀的人生態(tài)度。一般來說，具有良好人際關(guān)系的學生，都是心理健康的一種表現(xiàn)。開朗的性格，樂觀的品質(zhì)，從而和他人保持積極向上健康的人際關(guān)系，提高心理聯(lián)系，促進心理盡快發(fā)展。巴爾扎克曾說過一段很精辟的話：“精神生活和肉體生活一樣，有呼有吸，一顆靈魂要吸收另一顆靈魂的感覺來充實自己，然后更豐富的感情回贈給人。人與人之間要沒有這種美妙的關(guān)系，心就沒有了生機?！比伺c人之間發(fā)生了矛盾和沖突，心理上的壓力和距離很大，彼此都會產(chǎn)生不愉快的情緒，心理壓抑、孤立、憂傷，從而影響個人的情緒和身心健康，嚴重的還會導致心理疾病，甚至精神病疾病。實踐證明，友好 和諧 協(xié)調(diào)的人際交往，有利于大學生對不良情緒和情感的控制和發(fā)泄。不僅要有健康的體魄，良好的品德，廣博的知識，多方面的勞動技能，而且還要有優(yōu)良的心理素質(zhì)，良好的心態(tài)具有了良好的健康心理發(fā)展，心態(tài)才能發(fā)揮主體性，克服內(nèi)心的心理障礙，調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，情緒合乎行為和環(huán)境，才能更好的發(fā)揮人際交往關(guān)系，適應實際環(huán)境，并不斷的追求實現(xiàn)自我價值和成功。人際關(guān)系是一門學科，也是一門藝術(shù)，更是一種智慧。認識和了解大學生和諧的人際交往是非常重要的。

二、大學生人際交往出現(xiàn)的心理偏差

隨著當今社會網(wǎng)絡信息的發(fā)展，大學生的生活空間也隨著擴大，一部分大學生的人際交往也變得越來越強烈，大也有一部分大學生反而會變得消沉，他們會覺得面對人際關(guān)系歸于復雜了，自己掌控不住這種狀況，他們會封閉自我，寧愿躲在寢室里在網(wǎng)絡上消耗時間，也不愿意外出交友。當然適應能力強的大學生進入大學后，在校園文化的影響下，對大學生活有了更好的要求，人際交往形勢躲在多樣，各類社團，文化，協(xié)會，興趣小組等等他們交往能力強，適應能各自不同的人際群體。

人是群體性的社會動物，有人的地方就有人際交往。由于每個人都有自己的生活環(huán)景，生活經(jīng)歷。思想最求和獨立個性。價值觀與人生觀，言行方式，因此人際關(guān)系對每個人的生活，學習，工作獨有很大的影響，美國成功大師卡耐基說：“我們生活在一個人際關(guān)系重于其他世界，人與人相處的好壞是決定人生成敗的重要因素?！比说囊簧窃谏鐣煌卸冗^的，因而人際關(guān)系極大的影響著每個人的生存發(fā)展，當代大學生之間建立和諧良好的人際關(guān)系不僅是本能的需要，也是大學生身心健康發(fā)展的需要。更是社會發(fā)展及個體與現(xiàn)實價值的需要。

篇10

大學三年的學習,使我自身的各方面等都有了質(zhì)的飛躍；讓我懂得了除學習以外的個人處事能力的重要性和交際能力的必要性。更讓我不斷的挑戰(zhàn)自我、充實自我，在曲折的過程中充分體現(xiàn)自我價值。

      從學習來說，我懂得了運用學習方法的同時注重獨立思考。隨著方法的確定，我不止是學到了公共基礎知識和專業(yè)知識，我的心智也有了一個質(zhì)的飛躍。到現(xiàn)在為止，除了學業(yè)上的成績，還通過了國家英語四級，并正向六級水平進展；能運用microsoft office的各種功能進行辦公室日常工作。并獲得國家計算機二級——access數(shù)據(jù)庫程序設計證書。

      此外，我還抓住一切機會鍛煉自己各方面的能力，使自己朝著現(xiàn)代社會所需要的具有創(chuàng)新精神的復合型人才發(fā)展。在班里，我一直都是班干主力。大一任職團支書，大二至今都是班長。在三年時間里，我?guī)ьI班級和本專業(yè)參加過不少活動，造就了我的凝聚力和親和力，積累了豐富的工作經(jīng)驗，同時組織和交際能力也達到了一定的深度，使我懂得了人與人之間的溝通技巧，也使我處事更務實、更有責任感。另外，我還在校外做過兼職和實習，實在的接觸過社會工作，適應能力得到鍛煉。這是我所具有積極進取精神的體現(xiàn)。相信這些將是我今后做事情的重要經(jīng)驗和寶貴財富。

     在工作中學會工作，在學習中學會學習。樂觀、執(zhí)著、拼搏已成為我的航標。為了有更好的實踐平臺，我會不斷的鍛煉完善自己。