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篇1

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)分析 供應(yīng)鏈管理 社區(qū)服務(wù) 電商創(chuàng)業(yè) 生鮮電商 配送物流 數(shù)據(jù)化服務(wù)

1 新樓盤社區(qū)日用生鮮電商的銷售服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 社區(qū)服務(wù)性生鮮電商發(fā)展?fàn)顟B(tài)

以近年砉闃蒞自魄某新建小區(qū)的日用生鮮電商的日常銷售服務(wù)為例來說，此電商平臺(tái)成立于2011年七月，在新樓盤落戶之前主要服務(wù)周圍的老舊小區(qū)，由于老舊小區(qū)的地形復(fù)雜、人員分布情況復(fù)雜等原因，此電商品牌一直都以社區(qū)日化用品銷售為主，而伴隨著電商OtoO模式和物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展成熟，自2013年來此電商平臺(tái)逐漸轉(zhuǎn)型到自建物流網(wǎng)絡(luò)和日常社區(qū)生鮮原材服務(wù)供應(yīng)為主，依舊自建物流優(yōu)勢和平臺(tái)資源優(yōu)勢為新樓盤用戶提供一站式生鮮原材供應(yīng)。近年來，雖然此生鮮電商平臺(tái)以日常化的蔬菜、水果、海鮮等食品原材的銷售為主，也一直保持著較好的趨勢的日常盈利和平臺(tái)建設(shè)，但在此電商平臺(tái)在日?；呐渌托屎陀脩魰r(shí)間定位方面卻存在著嚴(yán)重的問題。因我國目前的生鮮電商產(chǎn)業(yè)依然處在初步發(fā)展階段，不僅大型的電商平臺(tái)都在不遺余力的進(jìn)行生鮮電商銷售服務(wù)體系建設(shè)，中小型電商平臺(tái)也都在加緊建設(shè)自身的生鮮電商平臺(tái)，所以造成了行業(yè)競爭壓力大、準(zhǔn)入門檻不斷提高等問題。另外由于產(chǎn)品的保鮮技術(shù)、供應(yīng)鏈冷裝物流技術(shù)還沒有徹底攻克，所以生鮮電商的發(fā)展勢頭緩慢，其高效率的保鮮配送也成為了困擾電商平臺(tái)的難題。而普通的生鮮電商平臺(tái)都在集中化的進(jìn)行農(nóng)副產(chǎn)品銷售，但是產(chǎn)品本身的價(jià)值還沒有自建物流和產(chǎn)品配送物流高，所以很難實(shí)現(xiàn)有效的盈利模式，只能在社區(qū)區(qū)域進(jìn)行區(qū)域性的發(fā)展建設(shè)無法形成較大范圍的覆蓋。

1.2 基于數(shù)據(jù)化供應(yīng)鏈管理的電商平臺(tái)的社區(qū)服務(wù)體系搭建

伴隨著近年來此生鮮電商平臺(tái)的快速發(fā)展，如何在基于發(fā)展缺陷的基礎(chǔ)上構(gòu)建體系化的電商服務(wù)架構(gòu)成為困擾此電商平臺(tái)的首要問題。由于物流配送體系的不健全，構(gòu)建有效的配送服務(wù)模式首先需要建立穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品供應(yīng)體系。需要以城市周邊農(nóng)村為產(chǎn)品基地作為產(chǎn)品物流配送的依托平臺(tái)來建立完整的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，需要以生產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品的農(nóng)村為基地生產(chǎn)高質(zhì)量的農(nóng)副產(chǎn)品、輔助其他高質(zhì)量的農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行銷售。而其中最重要的就是依舊現(xiàn)代大數(shù)據(jù)平臺(tái)化管理模式建立產(chǎn)品供應(yīng)體系數(shù)據(jù)鏈和數(shù)據(jù)模型，保障有效的數(shù)據(jù)交互。從現(xiàn)代電商發(fā)展的趨勢來看維持電商平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的首要因素就是建立行之有效的數(shù)據(jù)化管理體系實(shí)現(xiàn)高效率精準(zhǔn)化的物流配送服務(wù)，其數(shù)據(jù)化電商管理模式的主要思路是基于公司電商平臺(tái)優(yōu)勢與產(chǎn)品農(nóng)村合作社進(jìn)行數(shù)據(jù)化對(duì)接，在保障數(shù)據(jù)化信息共享的前提下將農(nóng)村合作社中的農(nóng)戶生產(chǎn)模式進(jìn)行數(shù)據(jù)化模型分析，及時(shí)的了解農(nóng)戶的生產(chǎn)種植狀態(tài)，以此來保障農(nóng)副產(chǎn)品的質(zhì)量。另外要以大數(shù)據(jù)運(yùn)算平臺(tái)為有效載體，根據(jù)數(shù)據(jù)化的平臺(tái)預(yù)測結(jié)果來確定農(nóng)副產(chǎn)品的產(chǎn)出規(guī)模，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的有效管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)化的統(tǒng)籌安排。與此同時(shí)，基于電商平臺(tái)的云計(jì)算優(yōu)勢來建立社區(qū)生鮮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不僅是在相應(yīng)的社區(qū)建立貨源倉儲(chǔ)，而且要進(jìn)行線上線下的有效結(jié)合來配備基本的服務(wù)銷售網(wǎng)點(diǎn)，配備專業(yè)的管理人員進(jìn)行銷售配送服務(wù)。另外針對(duì)日常大宗生鮮商品的銷售，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)一的供應(yīng)鏈采購，針對(duì)特定的商品屬性、商品的銷售狀態(tài)來進(jìn)行統(tǒng)一的采購銷售配送，為每個(gè)商品設(shè)定特制的二維碼標(biāo)識(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、物流跟蹤、服務(wù)終端匹配、保障商品銷售配送的有效及時(shí)。

2 日本神戶品牌生鮮電商的數(shù)據(jù)分析供應(yīng)鏈管理服務(wù)模式

日本神戶市某品牌生鮮電商成立于2014年，基于基礎(chǔ)硬件設(shè)施和品牌平臺(tái)架構(gòu)的有效搭建，其成立伊始就從事于社區(qū)共享化生鮮電商的銷售配送服務(wù)，依舊商品的平臺(tái)化數(shù)據(jù)管理，從生產(chǎn)到銷售的數(shù)據(jù)化分析平臺(tái)搭建，不僅在不足兩年的發(fā)展周期內(nèi)迅速的壟斷了本市的生鮮電商市場，其盈利能力也呈現(xiàn)出幾何級(jí)數(shù)的增長。在市場空間擴(kuò)大和盈利能力增強(qiáng)的背后可以看到的是其運(yùn)營效率的提升，這主要得益于其標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)分析和基于大數(shù)據(jù)云計(jì)算基礎(chǔ)之上的集中式倉儲(chǔ)建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化自建配送體系的建設(shè)。

如圖所示可以看出與我國的生鮮電商相比日本神戶的生鮮電商品牌進(jìn)行集中式倉儲(chǔ)和分布式倉儲(chǔ)建設(shè)，一方面是可以基于數(shù)據(jù)化的倉儲(chǔ)建設(shè)可以通過對(duì)供應(yīng)鏈的相應(yīng)數(shù)據(jù)模擬和數(shù)據(jù)分析，提升商品的周轉(zhuǎn)效率節(jié)約流轉(zhuǎn)成本。另一方面，生鮮電商的倉儲(chǔ)建設(shè)模式可以增強(qiáng)商品的區(qū)域覆蓋率，通過數(shù)據(jù)化的客戶商品需求分析來進(jìn)行統(tǒng)一的倉儲(chǔ)貨物調(diào)運(yùn)，及時(shí)的為用戶送達(dá)。

另外，由于生鮮電商在采購渠道和商品進(jìn)貨渠道的差異，導(dǎo)致商品同質(zhì)化較嚴(yán)重，商品質(zhì)量差異較大難以滿足消費(fèi)者的需要，神戶生鮮電商品牌為此引進(jìn)OTB標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行統(tǒng)一的商品采購管理?；谄脚_(tái)數(shù)據(jù)計(jì)算優(yōu)勢，采用云計(jì)算數(shù)據(jù)處理器根據(jù)采購標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部成本控制標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行集中化的分析，得出優(yōu)化的數(shù)據(jù)需求結(jié)果來進(jìn)行多角度的衡量，確保運(yùn)營服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營。

基于數(shù)據(jù)平臺(tái)處理，神戶生鮮電商實(shí)現(xiàn)全方位的全系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)撥，根據(jù)分布式的倉儲(chǔ)的范圍得出最優(yōu)結(jié)果進(jìn)行正向調(diào)撥或者是逆向調(diào)撥，既可以快速安全的將商品送到顧客手中也實(shí)現(xiàn)了配送網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持來全面的提升商品配送效率滿足消費(fèi)者的需要。

3 數(shù)據(jù)分析供應(yīng)鏈管理對(duì)生鮮電商平臺(tái)建設(shè)的積極意義

3.1 數(shù)據(jù)分析供應(yīng)鏈管理體系下生鮮電商的效率提升

基于現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代的生鮮電商平臺(tái)在大數(shù)據(jù)分析的背景下可以有效的提升貨物的配送效率和平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備下，生鮮電商的線上平臺(tái)基于用戶的平臺(tái)支付信息，可獲得用戶的精準(zhǔn)定位，依據(jù)用戶或顧客的預(yù)留信息可基于附近倉儲(chǔ)的產(chǎn)品支撐在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)快速的獲得產(chǎn)品信息，通過附近倉儲(chǔ)快速的將產(chǎn)品調(diào)出為顧客及時(shí)的進(jìn)行配送。而下單顧客可通過電商平臺(tái)或者電商的品牌移動(dòng)化客戶端進(jìn)行快速的信息下去，包括貨物的產(chǎn)地信息、生產(chǎn)包裝信息、物流信息，在物流數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的有效支持下及時(shí)的掌握配送貨物的狀態(tài)，及時(shí)的收到貨物。

3.2 數(shù)據(jù)化供應(yīng)鏈管理下物流配送優(yōu)勢

基于生鮮電商物流配送標(biāo)準(zhǔn)的不斷地提升，生鮮的物流配送成本也在不斷地提升，去除自建物流成本之外，包括生鮮冷鏈和包裝成本在物流配送環(huán)節(jié)中的成本也是高居不下，如何全面的降低物流配送成本，縮短物流的配送周期成為了很多生鮮電商品牌最關(guān)心的問題，而數(shù)據(jù)化供應(yīng)鏈管理體系的綜合建設(shè)，基于平臺(tái)數(shù)據(jù)化模擬環(huán)境的綜合分析，可以快速的對(duì)商品進(jìn)行定性化的數(shù)據(jù)管理，對(duì)物流倉儲(chǔ)的貨物進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，及時(shí)的將商品從倉儲(chǔ)中快速的調(diào)出?；谖锪鲾?shù)據(jù)的統(tǒng)一化平臺(tái)測定和分析可以快速的將商品發(fā)往終端，讓顧客快速的收到貨物。基于終端的數(shù)據(jù)構(gòu)成和多平臺(tái)的數(shù)據(jù)支撐和交互，物流整體的配送線路和數(shù)據(jù)可以達(dá)到最優(yōu)化滿足最便捷物流配送需求。在多元化的數(shù)據(jù)交互情態(tài)下，數(shù)據(jù)化的供應(yīng)鏈管理可以依據(jù)生鮮電商具體銷售數(shù)據(jù)和用戶平臺(tái)使用數(shù)據(jù)來縱向或者橫向的數(shù)據(jù)分析形成完整的銷售采購數(shù)據(jù)鏈供平臺(tái)使用，及時(shí)的做出數(shù)據(jù)分析形成數(shù)據(jù)參考做出有效的數(shù)據(jù)對(duì)比，從根本上提升物流配送效率。

3.3 數(shù)據(jù)化管理體系下供應(yīng)鏈終端體系建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下生鮮電商的供應(yīng)鏈終端建設(shè)一直都是困擾眾多生鮮電商平臺(tái)的首要問題，在終端的建設(shè)過程中如何有效的保障產(chǎn)品質(zhì)量和貨物品質(zhì)是非常重要的，不僅在冷鏈供應(yīng)過程當(dāng)中要高度重視，同時(shí)在貨物分揀和存儲(chǔ)過程當(dāng)中也要高度重視。而基于數(shù)據(jù)化平臺(tái)的有效搭建，在數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)控下不僅可以有效的保障在貨物配送過程當(dāng)中貨物的品質(zhì)和貨物安全之外還可以在終端的貨物采購的過程當(dāng)中進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)化監(jiān)管，對(duì)采購及運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)過程進(jìn)行詳細(xì)的管理，從源頭到銷售和配送顧客過程中的每一個(gè)步驟保障不出現(xiàn)偏差。另外，由于現(xiàn)代生鮮電商的自建物流成本的大幅度提升，如何在自建物流和自建倉儲(chǔ)的過程中行之有效的進(jìn)行貨物分配和原材存儲(chǔ)是生鮮電商終端體系建設(shè)過程中不可忽視的重要一環(huán)，不僅需要對(duì)源頭貨物進(jìn)良好的配送網(wǎng)絡(luò)搭建，也要依據(jù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行終端倉儲(chǔ)和配送網(wǎng)絡(luò)的搭配，要將每一個(gè)每一種貨物詳細(xì)的分配到時(shí)間效率最高的物流網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，將生鮮原材及時(shí)準(zhǔn)確的送到顧客手中。

3.4 數(shù)據(jù)化管理供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)平臺(tái)的融合建設(shè)模式

隨著現(xiàn)代生鮮電商產(chǎn)業(yè)市場的快速飽和，數(shù)據(jù)化管理供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)平臺(tái)也逐漸形成融合性發(fā)展的趨勢。不僅在電商信息交互方面有了重大的改變，在數(shù)據(jù)的集中管理和分享方面也有了結(jié)構(gòu)化的調(diào)整。不僅體現(xiàn)在電商物流信息的集中融合性，也在時(shí)間和空間接口上形成了融合性的跨越發(fā)展模式。交互性的平臺(tái)數(shù)據(jù)共享和不同數(shù)據(jù)資源對(duì)接也形成了高度的集成性，信息數(shù)據(jù)的交互不僅是資源的有效整合，在信息的來源分類上也更加體現(xiàn)出了平臺(tái)顧客的主體性地位。對(duì)不同信息資源通過數(shù)據(jù)化的詳加整理來實(shí)現(xiàn)資源信息的行業(yè)平臺(tái)共享，在面對(duì)多種信息的集中時(shí)，現(xiàn)代媒體的融合性更趨向便捷，通過對(duì)信息集中進(jìn)行分類和詳細(xì)標(biāo)示讓受眾群體更加便捷化的接收和分享信息，及時(shí)獲得信息的有效價(jià)值。另外，基于電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)收集和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)類型的不同，對(duì)于不同商品的信息數(shù)據(jù)收集也更加可靠和準(zhǔn)確。實(shí)現(xiàn)生鮮原材的數(shù)據(jù)平臺(tái)資源共享和數(shù)據(jù)鏈對(duì)接，不斷地增強(qiáng)數(shù)據(jù)化管理供鏈的數(shù)據(jù)交互性和融合性，全方位的提升物流配送效率和物流配送的準(zhǔn)確性，為廣大顧客提供最便捷的生鮮購物服務(wù)體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

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篇2

1、供應(yīng)鏈的定義

20__年我國實(shí)施的《物流術(shù)語》（gb/t18354-20__）對(duì)物流供應(yīng)鏈的定義是：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

簡單來說，供應(yīng)鏈包含了那些與轉(zhuǎn)移貨物從原材料階段直到最終用戶的相關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)，即涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的所有環(huán)節(jié)的企業(yè)所構(gòu)成的上、下游產(chǎn)業(yè)一體化體系。它通過建成包含供應(yīng)鏈成員之間信息系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

以供應(yīng)鏈的思想來解決和思考卷煙供應(yīng)及市場建設(shè)中存在的各種問題成為現(xiàn)實(shí)的必需。廣義上來說，煙草供應(yīng)鏈包括了煙葉種植、煙草機(jī)械、煙草加工、煙草包裝物及卷煙商品流通等所有涉及商品物流的所有企業(yè)和部門。通過前向一體化和后向一體化乃至橫向一體化的運(yùn)作，使供應(yīng)鏈各方相互結(jié)合，系統(tǒng)運(yùn)作，從而形成整個(gè)行業(yè)的煙草物流。實(shí)際意義上，卷煙商品供應(yīng)作為卷煙商品供求的核心環(huán)節(jié)，包括了卷煙生產(chǎn)商、卷煙批發(fā)商和卷煙零售商三方組成，通俗地說也就是煙廠、煙草公司和煙草零售戶。主要反映了煙草商品的供求平衡關(guān)系，是煙草生態(tài)是否平衡的最終反映。呈現(xiàn)出供應(yīng)鏈管理的典型性，是煙草行業(yè)供應(yīng)鏈管理的典型代表。

2、卷煙商品供應(yīng)鏈管理的基本要求

一是強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的協(xié)作關(guān)系，通過信息共享、技術(shù)擴(kuò)散(交流與臺(tái)作)、資源優(yōu)化配置和有效的價(jià)值鏈激勵(lì)機(jī)制等方法體現(xiàn)經(jīng)營一體化。實(shí)際意義上又演化為核心品牌與核心企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的協(xié)作關(guān)系，通過品牌的塑造、文化的傳播影響并帶動(dòng)供應(yīng)鏈的深度發(fā)展。

二是卷煙商品供應(yīng)鏈?zhǔn)羌苫芾怼Ｒ凑湛v向一體化物流的要求，從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，通過對(duì)從煙廠調(diào)撥、煙草公司批發(fā)和卷煙零售戶的零售到最終消費(fèi)者的整個(gè)過程中，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流與信息流的協(xié)調(diào)，以此來滿足顧客的需要。它關(guān)注的重點(diǎn)是商品的流動(dòng)而不是傳統(tǒng)觀念的功能分割或局部效率。煙廠、煙草公司和卷煙零售戶不應(yīng)再是競爭的主體，而是合作的主體。

三是防止供應(yīng)鏈出現(xiàn)“短板效應(yīng)”。由于供應(yīng)鏈管理需要一條市場消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的無縫信息流，即在從零售商向上游的傳輸過程中要求速度快，要求鏈中節(jié)點(diǎn)共享需求信息、存貨情況、生產(chǎn)情況等。供應(yīng)鏈伙伴必須協(xié)同工作，以便產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售大致同步，因此，供應(yīng)鏈的可靠程度取決于鏈上的最弱的一個(gè)環(huán)節(jié)。這就好比我們經(jīng)常提及的“木桶原理”，木桶裝水的多少是由最短的那根桶片決定的，所以供應(yīng)鏈上所包含的各個(gè)節(jié)點(diǎn)應(yīng)該更加注重企業(yè)之間的合作，同心協(xié)力，使供應(yīng)鏈中的組織之間的職能協(xié)調(diào)發(fā)展，積極維持溝通渠道，否則供應(yīng)鏈一體化是無法完成的。

四是供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的是利益共同體，是戰(zhàn)略雙贏、三贏乃至于多贏的關(guān)系。在傳統(tǒng)的營銷模式中，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)之間是一種基于價(jià)格與利潤擠壓的博弈關(guān)系，從供應(yīng)商到終端顧客實(shí)質(zhì)上是一條“博弈鏈”，一方的獲益往往是另一方的讓利。但供應(yīng)鏈一體化的管理模式是以供應(yīng)鏈成員企業(yè)相互間充分信任和相互合作為基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈成員是信任與合作的雙贏性戰(zhàn)略聯(lián)盟，其一方的成功是以自身的核心優(yōu)勢服務(wù)另一方的成功，整個(gè)供應(yīng)鏈的成功是以供應(yīng)鏈上的每一個(gè)成員企業(yè)的成功為基礎(chǔ)的，一方的失敗或受損會(huì)導(dǎo)致其他企業(yè)甚至整個(gè)供應(yīng)鏈的受損，他們是“一損俱損，一榮俱榮”的共生共贏的關(guān)系。如果供應(yīng)鏈中的某節(jié)點(diǎn)篡改供應(yīng)鏈規(guī)則，壓榨供應(yīng)商或?qū)︻櫩头?wù)質(zhì)量漠視，這時(shí)供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)及其他成員將會(huì)采用一致行動(dòng)，將其清除出供應(yīng)鏈，因?yàn)樗拇嬖诳赡茉斐晒?yīng)鏈的崩盤。所以良性的供應(yīng)鏈一體化應(yīng)是通過供應(yīng)鏈上的無縫連接，讓所有企業(yè)一齊為顧客服務(wù)，使供應(yīng)鏈中的每個(gè)成員在服務(wù)好終端顧客中分享好處。

3、卷煙商品供應(yīng)鏈的特點(diǎn)

（1）從卷煙商品供應(yīng)鏈的不確定性架構(gòu)上，卷煙商品供應(yīng)鏈具有以下特點(diǎn)：

一是卷煙商品屬功能性產(chǎn)品，需求穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期短，受客戶和市場流行趨勢的影響相對(duì)較低，具有較高的市場預(yù)測性。

二是穩(wěn)定的供應(yīng)流程。從煙廠到煙草公司再到零售戶，供應(yīng)流程已經(jīng)得到固化，呈穩(wěn)固的周期性供應(yīng)特點(diǎn)。

（2）從關(guān)系屬性架構(gòu)上，其特點(diǎn)是：

一是關(guān)系既緊密又松散。緊密在于卷煙的供應(yīng)流程不可變動(dòng)，所有的卷煙必須由煙廠調(diào)撥給煙草公司，再由煙草公司批發(fā)給零售戶，最后經(jīng)過零售戶供應(yīng)給消費(fèi)者，從而達(dá)到滿足市場的目的。松散則在于目標(biāo)市場不一致，現(xiàn)實(shí)意義上是工業(yè)企業(yè)可以說是面向全國和全省，煙草公司面向全市，而零售戶則是面向自己生活的區(qū)域。

二是從體制架構(gòu)上，工業(yè)企業(yè)、煙草公司和卷煙零售戶管理又存在著根本性的差異。工業(yè)企業(yè)和煙草公司同時(shí)隸屬于中央企業(yè)管理，同時(shí)接受行業(yè)上級(jí)主管部門和地方政府的管理，以上級(jí)主管部門管理為主，并按照《煙草專賣法》的規(guī)定實(shí)行計(jì)劃管理。由于財(cái)政管理體制的不同，煙廠和煙草公司在接受地方管理上又存在差異，工業(yè)企業(yè)普遍承擔(dān)著地方政府較重的稅收任務(wù)，特別是一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，承擔(dān)的任務(wù)十分重大。煙草公司則完全按照中央企業(yè)的管理體制運(yùn)行，在稅收上按流通企業(yè)的要求按章納稅，與工業(yè)企業(yè)相比，負(fù)擔(dān)相對(duì)較輕。而卷煙零售戶則完全是市場化管理，自己做主。

三

是信息既對(duì)稱又相互封閉。工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃是公開的，上下游之間是對(duì)稱的，但具體的品牌及營銷計(jì)劃則又是相對(duì)封閉的。煙草公司的區(qū)域銷售總量上下游之間是對(duì)稱的，但品牌的組織與投放則又是相對(duì)封閉的。零售戶的實(shí)際銷量是對(duì)稱的，但消費(fèi)者的真實(shí)需求和零售戶的營銷手段又是相對(duì)封閉的。

二、地市級(jí)煙草公司是卷煙商品供應(yīng)鏈的關(guān)鍵主體

一是煙草公司是連接生產(chǎn)與供應(yīng)的核心環(huán)節(jié)。由于煙草制品實(shí)行的是許可證管理，煙廠不享有真正意義上的商品銷售權(quán)，同時(shí)卷煙零售戶是也不具有直接到煙廠的進(jìn)貨權(quán)。所有卷煙商品銷售必須經(jīng)過煙廠調(diào)撥給煙草公司，再由煙草公司批發(fā)給零售戶，最后由零售戶銷售給消費(fèi)者。煙草公司的法定職能決定了它是卷煙商品供應(yīng)鏈的主體。

二是地市級(jí)公司的主體能力架構(gòu)也初步搭建。20__年姜成康局長在全國煙草工作會(huì)議上提出“使地市公司成為市場營銷的主體”的工作思想。在經(jīng)過取消區(qū)縣煙草公司法人資格、按20__年（57）號(hào)文件要求建立母子公司管理體制后，地市級(jí)煙草公司已經(jīng)全面構(gòu)建起了相對(duì)完善的法人治理結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)下，如何大力推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)母子公司體制改革，進(jìn)一步理順總公司、省公司和地市級(jí)公司尤其是省公司和地市級(jí)公司之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系，構(gòu)建規(guī)范、科學(xué)、高效的母子公司體制，把地市級(jí)公司培育成為專賣體制下充滿生機(jī)和活力的市場營銷主體的關(guān)鍵所在，已經(jīng)成為行業(yè)戰(zhàn)略格局下的一項(xiàng)中心工作和重要課題。

三是地市級(jí)公司主要承擔(dān)了供應(yīng)鏈建設(shè)的核心發(fā)展任務(wù)。當(dāng)前，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了明顯成績，卷煙商品供應(yīng)鏈的架構(gòu)已經(jīng)成型。卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)按照“電話訂貨，電子結(jié)算，網(wǎng)上配貨，現(xiàn)代物流”的基本要求，在全國范圍內(nèi)初步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、管理模式、信息平臺(tái)的“四個(gè)統(tǒng)一”，基本滿足“服務(wù)客戶、培育品牌、控制市場、科學(xué)管理”的網(wǎng)絡(luò)功能要求，網(wǎng)建工作的著力點(diǎn)由“以我為主、歸我管理”為特征的網(wǎng)絡(luò)控制力逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴怀龇?wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”為特征的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)力，為進(jìn)一步發(fā)揮功能、提升服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。

現(xiàn)階段，我們正在以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)國家局改革和發(fā)展各項(xiàng)措施，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《地市級(jí)煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）》，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范；進(jìn)一步優(yōu)化流程、加強(qiáng)管理、服務(wù)客戶、培育品牌，完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶、引導(dǎo)消費(fèi)、培育品牌、控制市場的能力，發(fā)揮地市級(jí)公司市場營銷主體功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷和品牌營銷；進(jìn)一步樹立“服務(wù)第一”的思想，把“突出服務(wù)”作為網(wǎng)建工作的靈魂，正確處理服務(wù)與效率的關(guān)系，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，提高效率、降低成本。標(biāo)志著行業(yè)的網(wǎng)建工作已經(jīng)進(jìn)入到統(tǒng)一完善、全面提升的新階段。

三、當(dāng)前煙草商品供應(yīng)鏈管理中存在的一些問題

1、在認(rèn)識(shí)上存在重大誤區(qū)

一是把供應(yīng)鏈的下游當(dāng)作最終客戶，這是與供應(yīng)鏈的構(gòu)成背道而馳的最嚴(yán)重的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。導(dǎo)致以客戶為中心就是以下游客戶為中心，最終把真正的卷煙消費(fèi)者排除在外，使下游客戶的需求代替了消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的真實(shí)需求被得以掩蓋。

二是把新型工商關(guān)系當(dāng)作供應(yīng)鏈管理。片面認(rèn)為只要加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)和煙草公司協(xié)調(diào)發(fā)展、協(xié)同運(yùn)行，就能打好市場基礎(chǔ)，把卷煙零售戶排除在供應(yīng)鏈以外。

三是唯專賣化。現(xiàn)有的一切都是因?yàn)橛辛恕稛煵輰Ｙu法》的保障，沒有《煙草專賣法》，一切都是空談。因此不存在著什么供應(yīng)鏈管理。

2、唯供應(yīng)鏈管理。最突出的表現(xiàn)就是物流化管理。片面地把商品的物理運(yùn)動(dòng)及其效率作為管理的核心，沒有以資源的眼光去看待供應(yīng)鏈涉及的市場內(nèi)涵，進(jìn)一步挖掘市場潛力，被動(dòng)地、機(jī)械地開展客戶服務(wù)，對(duì)客戶資源僅停留在一般的客戶關(guān)系管理上。

3、忽視供應(yīng)鏈品牌建設(shè)。品牌是企業(yè)的生命，對(duì)于工業(yè)企業(yè)來說，卷煙就是品牌，而對(duì)于商業(yè)企業(yè)來說，供應(yīng)鏈主體具有自身的服務(wù)特點(diǎn)，具有明顯的品牌屬性。供應(yīng)煉服務(wù)品牌才是其根本的品牌。打造供應(yīng)鏈，關(guān)鍵就是要塑造自己的服務(wù)品牌，賦予現(xiàn)有的供應(yīng)鏈以品牌的內(nèi)涵和力量。優(yōu)秀的卷煙品牌與卓越的供應(yīng)鏈品牌相結(jié)合，才是當(dāng)前體制機(jī)制下的最佳聯(lián)姻。

5、缺乏標(biāo)準(zhǔn)。沒有按標(biāo)準(zhǔn)的要求去制定工作流程，存在著工作流程重復(fù)交叉、工作效率相互抵消、資源消耗過大的現(xiàn)象。

由于以上的特點(diǎn)和原因， 當(dāng)前，卷煙商品供應(yīng)鏈突出表現(xiàn)出一體化程度不夠，實(shí)際操作過程中不協(xié)同、不系統(tǒng)，這也是導(dǎo)致供求關(guān)系出現(xiàn)矛盾的主要原因。

四、建議與對(duì)策

21世紀(jì)企業(yè)的成功與否關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈管理的成功與否，供應(yīng)鏈管理已經(jīng)引起我國管理界的重視。因此完善現(xiàn)有卷煙商品供應(yīng)鏈的運(yùn)行機(jī)制，改進(jìn)運(yùn)行功能，需要我們將主要注意力集中在高效、準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈信息傳遞和節(jié)約成本上，重點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)需求信息共享和計(jì)劃同步，通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)和合適的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)來突出服務(wù)、優(yōu)化流程、降低成本、提高效率，這正符合我們卷煙市場建設(shè)特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的方向。為此，我們要積極探索，加強(qiáng)卷煙商品的供應(yīng)鏈管理，關(guān)鍵就是加強(qiáng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理。

（一）把“兩個(gè)維護(hù)”作為供應(yīng)鏈建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)

“兩個(gè)維護(hù)”是行業(yè)的共同價(jià)值觀，本質(zhì)上也涵蓋了供應(yīng)鏈管理的基本要求。供應(yīng)鏈管理同樣把客戶滿意度作為其衡量價(jià)值的標(biāo)志，要求要時(shí)時(shí)了解客戶的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，最大限度把滿足客戶的需求同提高企業(yè)的經(jīng)營效益和實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益的最大化統(tǒng)一起來。

一是要認(rèn)真關(guān)注工業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費(fèi)者的需求，把“三個(gè)滿意”作為衡量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)站在消費(fèi)者的立場來看待卷煙的生產(chǎn)經(jīng)營，跟蹤消費(fèi)者需求，傾聽市場的需求信息，通過供應(yīng)鏈一體化運(yùn)作有機(jī)整合，合理分配，有序運(yùn)作，為消費(fèi)者提供個(gè)性化需求的高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)

二是要正確把握服務(wù)與效率的關(guān)系。在突出服務(wù)的同時(shí)，也要注重效率。既不能不計(jì)成本、不講求客戶需求和不研究服務(wù)流程亂上服務(wù)項(xiàng)目；也不能為了片面追求效率和降低成本，以犧牲服務(wù)為代價(jià)，減少送貨、拜訪次數(shù)和服務(wù)內(nèi)容。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、細(xì)化服務(wù)流程，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)管理，努力提高服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量，千方百計(jì)優(yōu)化流程和降低運(yùn)行成本，努力提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的效率。

2、聚焦于市場化營銷能力，建設(shè)充滿生機(jī)與活力的責(zé)任型、服務(wù)型、能力型、文化型、成長型市場營銷主體

煙草市場秩序和經(jīng)營水平，最終取決于供應(yīng)鏈成員的守法經(jīng)營程度和營銷能力水平。在實(shí)際工作中，需要進(jìn)一步明確“兩個(gè)延伸、兩個(gè)同步”，即：專賣內(nèi)部監(jiān)管向持證零售客戶延伸、服務(wù)通過零售客戶向消費(fèi)者延伸。在提高煙草行業(yè)自身自律水平的同時(shí)，同步提升零售客戶的自律水平，在提高煙草行業(yè)自身經(jīng)營水平的同時(shí)，同步提升零售客戶的經(jīng)營水平。

做好“兩個(gè)延伸、兩個(gè)同步”實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營終端的下延和管理終端的外延，進(jìn)一步貼近了市場，把握市場規(guī)律，克服非市場因素，保持發(fā)展的安全性；促進(jìn)了城鄉(xiāng)卷煙零售戶的協(xié)調(diào)發(fā)展，保持發(fā)展的協(xié)調(diào)性；重視了消 費(fèi)者真實(shí)需求，保持了發(fā)展的可靠性；在注重速度的同時(shí)更注重了質(zhì)量，保持了發(fā)展的穩(wěn)定性；在提升零售客戶經(jīng)營能力和依法經(jīng)營的同時(shí)，也提高了隊(duì)伍能力素質(zhì)，保持了發(fā)展的可持續(xù)性。

3、要按一體化的標(biāo)準(zhǔn)來優(yōu)化流程、提高效率，使之成為完善機(jī)制、改善功能的立足點(diǎn)

一是要積極探索按訂單組織貨源，讓供應(yīng)鏈成為顧客化定制的生產(chǎn)線。訂單供貨以客戶需求為起點(diǎn)，以客戶經(jīng)理為預(yù)測主體，通過工商協(xié)商，自下而上完成的訂單交易，這正符合了供應(yīng)鏈一體化的營銷思路要求。供應(yīng)鏈一體化營銷是從產(chǎn)品的構(gòu)思開始，根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫的信息構(gòu)思，與顧客開展“頭腦風(fēng)暴”，讓顧客參與設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)，圍繞核心顧客進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)，而核心顧客的其它品種和生產(chǎn)業(yè)務(wù)通過業(yè)務(wù)外包形式分散到供應(yīng)鏈上的其它有優(yōu)勢的企業(yè)去生產(chǎn)，從而使各企業(yè)都能通過供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置，保持庫存最小化以節(jié)約成本并提高效率。因此按訂單組織貨源就是供應(yīng)鏈管理一體化的具體體現(xiàn)。

二是促使信息化庫存轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈的庫房。供應(yīng)鏈一體化物流管理的精髓是以信息代替庫存，以供應(yīng)鏈作為庫房，實(shí)現(xiàn)物流的敏捷配送。信息化庫存是依靠供應(yīng)鏈一體化優(yōu)勢使卷煙產(chǎn)品從原材料投放、成品出庫、銷售、運(yùn)輸、貨款結(jié)算等在同一時(shí)間并行運(yùn)作，從而使卷煙產(chǎn)品能夠在最短的時(shí)間里準(zhǔn)時(shí)送到顧客手中。當(dāng)前，行業(yè)信息化建設(shè)已具備一定的基礎(chǔ)，只要工商充分共享生產(chǎn)及市場信息，完全可以使信息化庫存轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈的庫房,大幅度減少社會(huì)庫存,化解社會(huì)庫存過大所引發(fā)的市場風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，這也是控制商品流量與流速的根本手段，避免卷煙投放的盲目性，有利于控制商品的流速，為品牌培育和解決零售戶盈利奠定工作基礎(chǔ)。并從根本上節(jié)約營銷成本，使顧客獲得最大的收益。

三是運(yùn)用現(xiàn)代預(yù)測手段和知識(shí)，積極開展對(duì)市場預(yù)測能力的探索。制定市場分析與預(yù)測制度，明確預(yù)測辦法，規(guī)定預(yù)測流程，根據(jù)銷售波動(dòng)特點(diǎn)和波動(dòng)指數(shù)，利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)區(qū)域市場的消費(fèi)季節(jié)指數(shù)進(jìn)行專題研究，提高基數(shù)預(yù)測的準(zhǔn)確程度，逐步完善社會(huì)庫存檢測體系。在社會(huì)庫存監(jiān)控的基礎(chǔ)上，推行價(jià)格指數(shù)和贏利指數(shù)的監(jiān)控，定期社會(huì)庫存、價(jià)格指數(shù)、盈利指數(shù)，力求通過一系列指數(shù)的構(gòu)筑起嚴(yán)密科學(xué)的市場監(jiān)控體系，有效建立監(jiān)測坐標(biāo)，使卷煙營銷能夠依據(jù)有效工具進(jìn)行科學(xué)調(diào)控，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的科學(xué)預(yù)警。

（二）把提高素質(zhì)作為供應(yīng)鏈管理與發(fā)展的根本點(diǎn)

供應(yīng)鏈一體化下的從業(yè)人員不再局限于行業(yè)內(nèi)員工，也包括卷煙零售戶。當(dāng)前，供應(yīng)鏈涵蓋了幾十家卷煙生產(chǎn)企業(yè)、幾百家卷煙批發(fā)企業(yè)、幾百萬卷煙零售商。如果僅把提高素質(zhì)僅局限在行業(yè)內(nèi)，供應(yīng)鏈并沒有得到整體素質(zhì)的提高,最終會(huì)遭遇發(fā)展的瓶頸。在加強(qiáng)工商協(xié)同的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)員工和終端零售戶的培訓(xùn)。

行業(yè)內(nèi)員工的培訓(xùn)重點(diǎn)在于市場營銷及管理。一是行業(yè)各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要把握行業(yè)面臨形勢和市場要求，深刻認(rèn)識(shí)市場，主動(dòng)研究市場，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)水平，更好地發(fā)揮市場經(jīng)營主體的作用。二是要進(jìn)一步提高管理層的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要能看到問題并能幫助下屬解決問題，改進(jìn)工作方法，提高工作水平。管理層的主要職責(zé)就是培訓(xùn)員工為顧客服務(wù)的技巧，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。三是要進(jìn)一步提高執(zhí)行層的素質(zhì)，特別是要抓好客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)?？蛻艚?jīng)理不僅僅是企業(yè)的員工，他們更是顧客的服務(wù)者，是卷煙零售戶的營銷顧問，承擔(dān)著培訓(xùn)卷煙零售戶和顧客的工作任務(wù)。因此，要切實(shí)提高客戶經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能，使他們熟知業(yè)務(wù)、熟練流程、熟悉標(biāo)準(zhǔn)，敏銳發(fā)現(xiàn)市場變化，并積極開展有效服務(wù)。同時(shí)要明確崗位要求，完善崗位工作制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)積極向上、熱愛本職的工作作風(fēng)，高質(zhì)量完成本職工作。

員工的培訓(xùn)要突出客戶服務(wù)工作，培訓(xùn)內(nèi)容上：一是要規(guī)范與零售戶之間的平等地位關(guān)系、權(quán)利責(zé)任關(guān)系和利益關(guān)系。要采取具體措施，用制度和流程來加以規(guī)范；要建立健全包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)價(jià)為主要內(nèi)容的服務(wù)管理體系。二是要探索客戶體驗(yàn)和客戶行為管理工作。作為服務(wù)企業(yè)，最難解決的是服務(wù)成本的投入和服務(wù)質(zhì)量的提高這對(duì)矛盾。要研究客戶體驗(yàn)管理，了解客戶行為，加強(qiáng)對(duì)客戶信息的收集，切實(shí)做好客戶分類，提升服務(wù)客戶的能力，努力提高客戶滿意度。三是要幫助客戶提高經(jīng)營能力。在“嚴(yán)格控制和限制大戶、全面保證中、小客戶的零售需求、充分滿足消費(fèi)市場需求”思想的指導(dǎo)下，認(rèn)真積極地卷煙零售戶的經(jīng)營指導(dǎo)，將重心定位于通過指導(dǎo)來提升卷煙零售戶的經(jīng)營水平和經(jīng)營能力，使我們自身在提高經(jīng)營能力的同時(shí)同步提高卷煙零售戶的經(jīng)營水平。

對(duì)卷煙零售戶的培訓(xùn)主要立足于兩個(gè)方面。一是要提高卷煙零售戶的經(jīng)營能力。從目前的實(shí)際情況來看，卷煙零售戶的素質(zhì)參差不齊，一些零售戶不會(huì)科學(xué)展示商品，一些零售戶缺乏溝通技巧，一些零售戶盲目銷售，導(dǎo)致過度競爭和惡意競爭等等。因此，要積極引導(dǎo)卷煙零售戶提高服務(wù)與經(jīng)營技巧，提升他們的盈利能力。二是要加強(qiáng)《煙草專賣法》等法律法規(guī)的培訓(xùn)。當(dāng)前市不規(guī)范經(jīng)營的現(xiàn)象依然存在，零售戶中害群之馬也時(shí)而有之，市場秩序經(jīng)常被打亂。因此，經(jīng)常性地對(duì)零售戶進(jìn)行法律法規(guī)等培訓(xùn)，不僅是管理，更是提高素質(zhì)，營造規(guī)范有序經(jīng)營環(huán)境的必然所在。

零售戶的培訓(xùn)要突出改善客戶關(guān)系管理和經(jīng)營能力指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容上：一是對(duì)如何通過科學(xué)分類，在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上對(duì)客戶實(shí)行差異化服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)。緊密依靠信息系統(tǒng)的有力支撐，專銷一體，根據(jù)《規(guī)范》要求，共同開展對(duì)卷煙零售戶的評(píng)價(jià)，結(jié)合實(shí)際認(rèn)真進(jìn)行市場細(xì)分，在此基礎(chǔ)上如何實(shí)現(xiàn)在卷煙投放、品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)、拜訪服務(wù)等方面分類實(shí)施不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高客戶滿意率。召開下游零售客戶座談會(huì)，向其介紹營銷工作思路、步驟及意義，以期達(dá)到理解、支持和配合。

篇3

關(guān)鍵詞：企業(yè)國際化；供應(yīng)鏈管理；均衡型供應(yīng)鏈；主導(dǎo)型供應(yīng)鏈

中圖分類號(hào)：F270　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1003―3890(2009)03―0030―05

引言

在企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)國際化方面，理論界將關(guān)注的焦點(diǎn)放在企業(yè)國際化實(shí)現(xiàn)方式上：普遍認(rèn)為企業(yè)可以通過出口、契約和外國直接投資(FDI)三種方式進(jìn)行國際化經(jīng)營，并對(duì)此進(jìn)行了廣泛的定性和定量研究。但是對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)這三種方式的途徑卻鮮有探討。而事實(shí)上企業(yè)國際化途徑相對(duì)于企業(yè)國際化戰(zhàn)略目標(biāo)而言，其地位就相當(dāng)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的策略，是極為重要的環(huán)節(jié)，因而有必要對(duì)企業(yè)國際化途徑進(jìn)行深入研究。

一、企業(yè)國際化理論和供應(yīng)鏈研究概述

企業(yè)國際化是企業(yè)逐漸增強(qiáng)對(duì)國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)影響其前景的認(rèn)識(shí)，并與其他國家的企業(yè)建立和進(jìn)行交易的過程(包銘心，2006)。它以在全球范圍擴(kuò)展經(jīng)營活動(dòng)和擴(kuò)大收益為特征(喬治?S?伊普，2005)。企業(yè)國際化理論的研究始于企業(yè)的跨國界經(jīng)營行為，從20世紀(jì)50年展起來。隨著企業(yè)跨國界經(jīng)營行為的廣度和深度不斷增加，相關(guān)的國際化理論研究也在不斷豐富和發(fā)展。從總體上來看，企業(yè)國際化理論從三條不同的路線對(duì)企業(yè)國際化發(fā)展進(jìn)行了研究(魯桐，2003)。第一是以國際貿(mào)易理論為基礎(chǔ)，以國際貿(mào)易和投資領(lǐng)域?yàn)檠芯恐黧w的企業(yè)國際化理論。其代表性的理論是產(chǎn)品周期理論、邊際產(chǎn)業(yè)理論等等。第二是從企業(yè)經(jīng)營管理角度，以跨國經(jīng)營行為、國際化過程為主線形成的企業(yè)國際化發(fā)展階段理論。其包括企業(yè)國際化階段理論以及出口行為理論、網(wǎng)絡(luò)理論和國際戰(zhàn)略管理理論等。第三是以產(chǎn)業(yè)組織理論為基礎(chǔ)，以不完全競爭為條件，以跨國公司為研究主體的企業(yè)國際直接投資理論。其代表性的理論是壟斷優(yōu)勢理論、內(nèi)部化理論和產(chǎn)品差異化理論等。此外隨著發(fā)展中國家對(duì)外投資的增長，也出現(xiàn)了針對(duì)發(fā)展中國家FDI的理論，諸如鄧寧提出的投資發(fā)展周期理論、拉奧的適應(yīng)性技術(shù)優(yōu)勢理論、坎特維爾的后發(fā)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)升級(jí)優(yōu)勢、劉易斯?威爾斯的小規(guī)模技術(shù)優(yōu)勢理論等。這些理論從各種不同角度闡釋了企業(yè)國際化的動(dòng)因、優(yōu)勢、可行性及企業(yè)國際化方式，給企業(yè)國際化經(jīng)營實(shí)踐提供了厚實(shí)的理論指導(dǎo)。

供應(yīng)鏈思想是在20世紀(jì)80年代初期提出的。早期對(duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí)局限在制造企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)過程，強(qiáng)調(diào)的是如何提高企業(yè)內(nèi)部的資源配置和生產(chǎn)效率。該理念曾經(jīng)掀起企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的風(fēng)潮。后來美國學(xué)者Stevens提出了集成供應(yīng)鏈的思想，他指出供應(yīng)鏈應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部供應(yīng)鏈的集成，擴(kuò)展了人們對(duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí)，將供應(yīng)鏈研究推向新的范疇。在此基礎(chǔ)上，Quinn又提出供應(yīng)鏈?zhǔn)巧婕皬脑牧系阶罱K用戶的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而Baatz進(jìn)一步將供應(yīng)鏈擴(kuò)展到物資的再生和再利用過程。這些理論的提出極大地?cái)U(kuò)展了供應(yīng)鏈的研究范疇。至此人們普遍認(rèn)同供應(yīng)鏈涵蓋了從原材料的供應(yīng)、產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者手中的整個(gè)過程所涉及到的全部流程，這其中包括了物流、資金流、信息流等要素。

供應(yīng)鏈概念的提出導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理理論相應(yīng)而生，并成為當(dāng)前管理學(xué)研究的熱點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理的基本精髓是以客戶的需求為前提，透過供應(yīng)鏈內(nèi)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的緊密合作，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，在有效地為客戶創(chuàng)造更多附加價(jià)值的同時(shí)增加整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值?；谶@樣的研究價(jià)值，近年來國內(nèi)外學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈管理的研究已從多個(gè)方面展開，現(xiàn)又發(fā)展到把供應(yīng)鏈管理看作是一種戰(zhàn)略性的管理體系，特別是集中在合作制造、建立戰(zhàn)略伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟方面。

二、企業(yè)國際化實(shí)現(xiàn)的重要途徑：構(gòu)建供應(yīng)鏈

將企業(yè)國際化理論和供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理的思想融合在一起考慮，我們提出實(shí)現(xiàn)企業(yè)國際化的一個(gè)重要途徑：即企業(yè)國際化經(jīng)營可以通過構(gòu)建供應(yīng)鏈，以鏈條為主體參與國際市場來實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上企業(yè)國際化可以通過企業(yè)單打獨(dú)斗、構(gòu)建供應(yīng)鏈和與其他企業(yè)締結(jié)“橫向”聯(lián)盟三種途徑來實(shí)現(xiàn)，但我們對(duì)構(gòu)建供應(yīng)鏈這種企業(yè)國際化途徑更有研究興趣。為進(jìn)一步說明本文的研究基點(diǎn)，我們用圖1來描述。

對(duì)于構(gòu)建供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)企業(yè)國際化的途徑，我們可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)理論中找到有力的理論支撐。首先經(jīng)濟(jì)學(xué)交易成本理論中就蘊(yùn)含了這種支持。1937年科斯提出的交易成本理論指出：市場和公司是構(gòu)成生產(chǎn)組織過程中兩個(gè)可以相互替代的方式。這一理論是建立在交易發(fā)生途徑僅限于市場和公司兩種形態(tài)之上。而事實(shí)上交易還會(huì)發(fā)生在處于市場和公司間的中間狀態(tài)，也即在形成伙伴關(guān)系的公司間進(jìn)行交易的狀況。據(jù)此學(xué)者們對(duì)交易成本理論進(jìn)行了擴(kuò)充，肯定了組織間關(guān)系的客觀存在，認(rèn)為供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間建立合作伙伴關(guān)系是市場和層級(jí)外的另一種現(xiàn)實(shí)選擇。因?yàn)榻灰壮杀纠碚撌歉鶕?jù)效率來判斷應(yīng)該采取何種治理模式的，這樣，依據(jù)效率可以將“生產(chǎn)”和“買”的決定擴(kuò)展至“生產(chǎn)”、“買”和“伙伴關(guān)系”的選擇(楊雪萊，2007)。針對(duì)二元的合作關(guān)系，交易成本擴(kuò)展理論指出：(1)建立合作伙伴關(guān)系的雙方為了維持合伙關(guān)系而避免機(jī)會(huì)主義行為的可能性，降低市場中固有的機(jī)會(huì)主義和監(jiān)視成本(Jarillo,1988；Osbom&Baughn，1990)。(2)幫助企業(yè)避免將與自己核心能力不一致的行為內(nèi)部化，或者避免將成本高昂難以管理的行為內(nèi)部化。(3)避免管理其他國家雇員的困難性和高成本(Hennart，1988)。1988年Jarilio的研究也指出：當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的安排為公司減少了交易成本時(shí)，網(wǎng)絡(luò)比市場和層級(jí)更有效率。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的關(guān)系本質(zhì)上就是一種企業(yè)間的“縱向”聯(lián)盟，聯(lián)盟中的企業(yè)構(gòu)成復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，因而根據(jù)以上理論，構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈可以使交易更有效率。

以跨國公司為研究主體而產(chǎn)生的內(nèi)部化理論擴(kuò)充也對(duì)以供應(yīng)鏈形式實(shí)現(xiàn)企業(yè)國際化的觀點(diǎn)給予支撐。這一經(jīng)典理論依據(jù)市場相對(duì)效率來對(duì)市場和層級(jí)進(jìn)行替代分析。擴(kuò)充后的內(nèi)部化理論加入各種混合治理結(jié)構(gòu)的分析，認(rèn)為代表先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的跨國公司也可以通過契約生產(chǎn)向合作伙伴外包生產(chǎn)服務(wù)，也即既可以考慮技術(shù)市場的效率也可以考慮生產(chǎn)市場的效率，這樣最優(yōu)治理結(jié)構(gòu)的選擇可以基于兩個(gè)市場的相對(duì)效率。內(nèi)部化理論的擴(kuò)充顯然更多地考慮了企業(yè)間界面的合作方式和治理機(jī)制。構(gòu)建供應(yīng)鏈屬于企業(yè)間界面合作，企業(yè)國際化又和跨國公司密切相關(guān)，因而內(nèi)部化理論的擴(kuò)展為企業(yè)通過構(gòu)建供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)國際化運(yùn)營途徑提供了支撐。

企業(yè)國際化研究的資深學(xué)者鄧寧也根據(jù)企業(yè)國際化演變的實(shí)際狀態(tài)，對(duì)他先前提出的企業(yè)國際化折衷范式進(jìn)行了修正。因?yàn)槠髽I(yè)國際化實(shí)踐出現(xiàn)了國際合作安排(ICAS)這種重要形式，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)

企業(yè)間合作形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)是介于市場和層級(jí)間的一種資源配置方式，因此鄧寧和其他學(xué)者一起把折衷范式放在“聯(lián)盟資本主義”環(huán)境中進(jìn)行了變量內(nèi)涵修正，修正后的范式涵蓋了新的企業(yè)國際化途徑選擇――國際合作安排。實(shí)踐中ICAS中最為典型的就是企業(yè)通過和其他企業(yè)的協(xié)作形成供應(yīng)鏈從而以鏈條為主體整合進(jìn)入國際市場。這種新的資源配置方式在20世紀(jì)90年代后期發(fā)揮了巨大的威力，許多全球企業(yè)、跨國公司借此模式成功參與到世界經(jīng)濟(jì)運(yùn)營體系中，并收到良好的效益。

網(wǎng)絡(luò)方法理論的提出也為這一途徑的可行性提供支持。網(wǎng)絡(luò)方法理論假設(shè)：為了生存，組織需要和其他組織互相作用以獲得其他組織擁有或控制的資源。網(wǎng)絡(luò)理論關(guān)注的重點(diǎn)是市場主體間的相互關(guān)系，而不是每個(gè)個(gè)體的特征，這就極大地挑戰(zhàn)了新古典主義范式假設(shè)。由此延伸出的國際化網(wǎng)絡(luò)方法就認(rèn)為：企業(yè)內(nèi)嵌于廣泛的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，該網(wǎng)絡(luò)超越了單個(gè)公司的邊界，甚至內(nèi)嵌于不同國家的商務(wù)環(huán)境中，這對(duì)企業(yè)國際化的行為模式產(chǎn)生了重大的影響。盡管網(wǎng)絡(luò)方法把企業(yè)所處的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)定義為：企業(yè)與其商業(yè)伙伴如客戶、供應(yīng)商、競爭對(duì)手、經(jīng)銷商、政府之間的關(guān)系(Johanson&Mattsson，1988)。但是很顯然構(gòu)建供應(yīng)鏈來實(shí)現(xiàn)企業(yè)國際化也涵蓋在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中。

實(shí)踐中利用供應(yīng)鏈方式擴(kuò)展國際市場的案例已有很多。許多企業(yè)自覺不自覺地運(yùn)用這樣的方式介入國際經(jīng)濟(jì)市場并取得顯著成效。典型的如美國和日本的汽車制造業(yè)。他們在中國等發(fā)展中國家選擇汽車零部件的供應(yīng)商，充分利用這些國家原材料和人工的低成本優(yōu)勢，在本國進(jìn)行汽車制造技術(shù)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)和整車裝配，而將汽車的銷售交由世界各國的汽車經(jīng)銷商，利用他們的營銷渠道將產(chǎn)品銷往世界各地。這些企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)達(dá)的信息技術(shù)，憑借高超的供應(yīng)鏈管理手段，將產(chǎn)、供、銷緊密、有序地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和快速反應(yīng)同步，不但迅速拓展了產(chǎn)品在國際市場的份額，而且將一些在本國已經(jīng)喪失優(yōu)勢的產(chǎn)品和技術(shù)重新在發(fā)展中國家找到了市場，促使企業(yè)的國際化程度進(jìn)一步加深。此外研究表明美國的IBM、戴爾、通用、德國的西門子等在全世界迅速拓展，日本企業(yè)海外競爭實(shí)力的迅速增強(qiáng)，中國臺(tái)灣企業(yè)形成“大企業(yè)主內(nèi)，小企業(yè)主外”的特殊格局等等，背后強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)力也構(gòu)建了參與國際化經(jīng)營的供應(yīng)鏈。這些企業(yè)通過構(gòu)建供應(yīng)鏈和科學(xué)管理在真正實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值增值的同時(shí)，也使其整個(gè)鏈條上的企業(yè)價(jià)值得到了增長。它們已經(jīng)成為企業(yè)界效仿的榜樣。

以上理論和實(shí)踐結(jié)果說明，企業(yè)通過主動(dòng)構(gòu)建供應(yīng)鏈，以鏈條為主體進(jìn)入國際市場實(shí)現(xiàn)國際化是可行的途徑。我們相信隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加劇，該種途徑必將發(fā)揮更大的效用。

三、構(gòu)建供應(yīng)鏈對(duì)于加快企業(yè)國際化進(jìn)程的正向影響分析

本文所指企業(yè)國際化途徑――構(gòu)建供應(yīng)鏈，旨在充分利用供應(yīng)鏈潛在優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)建立供應(yīng)商一生產(chǎn)商―經(jīng)銷商或客戶鏈條，形成動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的關(guān)系，運(yùn)用先進(jìn)供應(yīng)鏈管理技術(shù)，調(diào)動(dòng)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源、技術(shù)、核心能力等并對(duì)其整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)國際化戰(zhàn)略目標(biāo)。通過對(duì)理論的梳理和實(shí)踐結(jié)果的剖析，我們總結(jié)出構(gòu)建供應(yīng)鏈對(duì)于企業(yè)國際化的正向影響作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)以鏈條為主體參與國際化經(jīng)營、增強(qiáng)市場力量

以鏈條為主體參與國際化經(jīng)營可以增強(qiáng)市場力量，減少進(jìn)入國際市場的壁壘和增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。對(duì)日本企業(yè)的“系列之謎”，臺(tái)灣企業(yè)“小主外，大主內(nèi)”格局的研究分析表明，日本和臺(tái)灣企業(yè)是通過構(gòu)建其供應(yīng)鏈參與到國際市場競爭中的。雖然鏈條上的企業(yè)并非都是大型企業(yè)，是由于文化上的一致性，使節(jié)點(diǎn)企業(yè)間高度信任和高度依賴，增強(qiáng)了市場進(jìn)入力量，在風(fēng)云變幻的國際市場上業(yè)績卓著。對(duì)于構(gòu)建的跨國地區(qū)供應(yīng)鏈，不論是從國際貿(mào)易的內(nèi)向視角還是外向視角看，都能實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，利用當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在文化、市場、政策、成本等方面的優(yōu)勢，降低市場進(jìn)入的貿(mào)易壁壘和非貿(mào)易壁壘，快速進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?，獲得競爭優(yōu)勢。那些把亞洲、非洲等地區(qū)的發(fā)展中國家的工廠作為產(chǎn)品零部件供應(yīng)商、又把最終產(chǎn)品銷售到這些地區(qū)的全球型企業(yè)，正是利用這些優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的國際拓展。

(二)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間可以利用互補(bǔ)資產(chǎn)，優(yōu)化資源配置

構(gòu)建跨國供應(yīng)鏈，供應(yīng)商、生產(chǎn)商和分銷商分處不同國家。鏈條中的供應(yīng)商有低成本或供貨速度優(yōu)勢，分銷商的市場營銷勢力很強(qiáng)、生產(chǎn)商的生產(chǎn)實(shí)力或技術(shù)實(shí)力獨(dú)占鰲頭等等，這樣通過形成供應(yīng)鏈，各企業(yè)把自身的優(yōu)勢通過鏈條間的協(xié)調(diào)發(fā)揮到極致，形成互補(bǔ)效應(yīng)，從而提高整個(gè)鏈條的能量，迅速進(jìn)入或占領(lǐng)國際市場，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)國際化戰(zhàn)略目標(biāo)。

(三)構(gòu)建供應(yīng)鏈，搭建良好學(xué)習(xí)平臺(tái)，激發(fā)創(chuàng)新

世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)到了知識(shí)決定命運(yùn)的階段。而新的知識(shí)和創(chuàng)意都源于不斷的學(xué)習(xí)。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間以信任為基礎(chǔ)建立起牢固的伙伴關(guān)系為互相學(xué)習(xí)搭建了一個(gè)無法替代的健康平臺(tái)。節(jié)點(diǎn)企業(yè)間互相學(xué)習(xí)對(duì)方的顯性知識(shí)或默會(huì)知識(shí)相比其他企業(yè)而言更加便利。鏈條上的企業(yè)若處于不同國家、不同文化背景、有著不同核心能力、不同類型的管理模式和不同層次的管理水平，這樣的融合更容易激發(fā)創(chuàng)新。同時(shí)，復(fù)雜的國際背景下發(fā)展起來的鏈條對(duì)于新環(huán)境的適應(yīng)能力也會(huì)更加強(qiáng)大，在世界的各個(gè)地區(qū)拓展新的“市場疆域”會(huì)持有更獨(dú)特、敏銳的投資視角。這些對(duì)于鏈條上企業(yè)的國際化和價(jià)值創(chuàng)造是極為重要的因素。

(四)以鏈條為主體進(jìn)入國際市場，提升國際經(jīng)營的抗風(fēng)險(xiǎn)能力

全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢導(dǎo)致企業(yè)將風(fēng)險(xiǎn)管理提升到前所未有的高度。對(duì)于有國際業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，金融、政治、政策風(fēng)險(xiǎn)和自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)新增的風(fēng)險(xiǎn)管理重點(diǎn)。若是以構(gòu)建供應(yīng)鏈的途徑進(jìn)行國際業(yè)務(wù)，一方面承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)可以分散和轉(zhuǎn)嫁，另一方面還可以利用節(jié)點(diǎn)企業(yè)間合作競爭的特點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)上的操縱，將鏈條風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避或降低至可接受的水平。對(duì)于單打獨(dú)斗、只依靠自身資源進(jìn)入國際市場的企業(yè)而言這是無法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢，也是那些搞橫向價(jià)格聯(lián)盟、技術(shù)聯(lián)盟的企業(yè)聯(lián)盟很難比擬的。研究顯示，相比供應(yīng)鏈這種“縱向”聯(lián)盟而言，“橫向”聯(lián)盟的牢固性較差。隨著某一聯(lián)盟企業(yè)的當(dāng)前戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)后，“橫向”聯(lián)盟企業(yè)間的關(guān)系會(huì)很快變得松散。因此，以供應(yīng)鏈模式進(jìn)入國際市場增加的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，將使鏈條上所有企業(yè)的國際化進(jìn)程變得較為容易。

(五)通過供應(yīng)鏈管理可以發(fā)揮供應(yīng)鏈本身的潛在優(yōu)勢

供應(yīng)鏈這種介于市場和層級(jí)間組織模式有極強(qiáng)的生命力，其本身蘊(yùn)含的能量，近20年來的研究和實(shí)踐已經(jīng)得出了很多結(jié)論：降低成本，使鏈條上企業(yè)的運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，提高效率，快速響應(yīng)市場需求，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和管理模式上不斷創(chuàng)新等等，促使供應(yīng)鏈整體價(jià)值增值。相信隨著供應(yīng)鏈管理水平的提高，供應(yīng)鏈蘊(yùn)含的能量將展現(xiàn)的會(huì)更多。

四、實(shí)現(xiàn)國際化進(jìn)程的供應(yīng)鏈類別及其特征分析

為指導(dǎo)企業(yè)國際化實(shí)踐，有必要對(duì)參與國際化運(yùn)營的供應(yīng)鏈類型進(jìn)行歸納。根據(jù)本文所指供應(yīng)鏈的特殊目的，在現(xiàn)實(shí)條件和面臨環(huán)境的分析基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為市場力量的大小對(duì)于參與國際化運(yùn)營供應(yīng)鏈的構(gòu)建是最為重要的影響因素。因此，我們依據(jù)成立供應(yīng)鏈時(shí)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的市場力量大小，把旨在參與國際化運(yùn)營的供應(yīng)鏈分為均衡型供應(yīng)鏈和主導(dǎo)型供應(yīng)鏈兩類。

(一)均衡型供應(yīng)鏈特征

均衡型供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笜?gòu)成供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)市場力量均衡，各自具有難以替代的核心能力，雙方或多方為了實(shí)現(xiàn)國際化在市場上搜尋愿意合作的企業(yè)，經(jīng)過廣泛的篩選、接觸和談判，最終達(dá)成一致意向，自愿結(jié)成“縱向”聯(lián)盟，以鏈條為主體介入國際市場，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟企業(yè)國際化。這類供應(yīng)鏈具有以下特征：

1　各節(jié)點(diǎn)企業(yè)目標(biāo)一致。均衡型供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的目標(biāo)都在于實(shí)現(xiàn)自身國際化進(jìn)程。雙方或者多方從自身發(fā)展出發(fā)，制定出國際化戰(zhàn)略目標(biāo)，并且認(rèn)同構(gòu)建供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營途徑，愿意以節(jié)點(diǎn)企業(yè)的身份實(shí)現(xiàn)企業(yè)國際化。

2　各節(jié)點(diǎn)企業(yè)均具有鏈條所需的核心能力。該類型供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)均具有不可替代的核心能力，也即具有獨(dú)特的、有吸引力的市場力量，其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)正是重視此種力量才愿意與其合作，并且這種力量會(huì)對(duì)鏈條上其他企業(yè)的違約行為造成威懾，從而促使構(gòu)建的供應(yīng)鏈具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。

3　供應(yīng)鏈管理實(shí)施民主化管理。此類供應(yīng)鏈的管理依靠各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間共同決策，任何一單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)都不具有最終的決策權(quán)，在公正、透明的前提下，進(jìn)行充分溝通，以保證做出對(duì)整個(gè)鏈條最有利的決策。

4　鏈條簡潔。構(gòu)成該供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)因?yàn)閷?shí)力相當(dāng)，目標(biāo)一致，均認(rèn)同以構(gòu)建供應(yīng)鏈的方式實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營，因而造成現(xiàn)實(shí)中這樣的企業(yè)數(shù)量較少。因此鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)不多，鏈條簡單。

(二)主導(dǎo)型供應(yīng)鏈特征

主導(dǎo)型供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赶却嬖谝粋€(gè)企業(yè)，該企業(yè)決定通過構(gòu)建供應(yīng)鏈的方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)國際化。該企業(yè)作為供應(yīng)鏈構(gòu)建的主導(dǎo)企業(yè)，努力尋找符合設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)企業(yè)，成為其擬定供應(yīng)鏈的上、下游企業(yè)。主導(dǎo)企業(yè)可以是生產(chǎn)商或經(jīng)銷商。該供應(yīng)鏈中的主導(dǎo)企業(yè)目的在于實(shí)現(xiàn)自身國際化的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建供應(yīng)鏈的目的在于利用鏈條中其他企業(yè)的輔助作用。而鏈條中的其他企業(yè)和主導(dǎo)企業(yè)的最終目標(biāo)并不一定一致，因?yàn)槭袌隽α枯^小，想利用主導(dǎo)企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，獲取一定的利潤和成長機(jī)遇。該類型供應(yīng)鏈具有以下特征：

1　供應(yīng)鏈的構(gòu)建和管理由主導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行。該類供應(yīng)鏈的構(gòu)建成功和主導(dǎo)企業(yè)密切相關(guān)。主導(dǎo)企業(yè)制定國際化戰(zhàn)略目標(biāo)，并確定通過構(gòu)建供應(yīng)鏈的方式來實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，主導(dǎo)企業(yè)制定出鏈條上其他企業(yè)需要符合的條件并在市場上尋找。因?yàn)橹鲗?dǎo)企業(yè)需要的上下游企業(yè)僅是輔助其國際化戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此市場上符合的目標(biāo)企業(yè)相對(duì)較多，也較容易構(gòu)建。供應(yīng)鏈成立后，主導(dǎo)企業(yè)因?yàn)榫哂休^強(qiáng)的市場勢力，自然成為鏈條的管理者，擁有較強(qiáng)的決策權(quán)，引導(dǎo)鏈條朝著實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的方向努力，同時(shí)兼顧鏈條中其他企業(yè)的利益分享。

2　鏈條中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的目標(biāo)不一定一致。此類供應(yīng)鏈除主導(dǎo)企業(yè)外，其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)的目標(biāo)會(huì)各有不同，他們看重主導(dǎo)企業(yè)市場力量帶來的潛在利益，愿意在主導(dǎo)企業(yè)的引領(lǐng)下間接實(shí)現(xiàn)自身的長期或者短期目標(biāo)，他們的目標(biāo)可能是增加利潤、增長業(yè)務(wù)領(lǐng)域、提高管理水平等等，當(dāng)然也會(huì)和主導(dǎo)企業(yè)的目標(biāo)一致為了實(shí)現(xiàn)國際化。

3　節(jié)點(diǎn)企業(yè)的市場力量不同。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的市場力量不同，甚至懸殊。

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回鄉(xiāng)“觸電”，農(nóng)村媽媽的電商情懷

“自從阿里巴巴電商下鄉(xiāng)、我們陽山成為‘全市農(nóng)村電子商務(wù)示范縣’那時(shí)起，我也從工廠辭職回家，開了淘寶店。一個(gè)農(nóng)村婦女，投入到這個(gè)全新的行業(yè)，過程實(shí)在很艱辛。說實(shí)話，剛開始做電商，想要一下子發(fā)家致富是不可能的，但是我有成就感，陽山農(nóng)業(yè)資源豐富，擁有優(yōu)質(zhì)蔬菜、陽山雞、紫心番薯、優(yōu)質(zhì)稻、淮山等一大批特色農(nóng)產(chǎn)品，把這些好東西通過互聯(lián)網(wǎng)分享給城里人，我就很滿足了?！?在活動(dòng)現(xiàn)場，作為陽山縣第一批淘寶創(chuàng)業(yè)代表的小伍不無感觸地說道。小伍已是兩個(gè)孩子的媽媽，之所以回到農(nóng)村創(chuàng)業(yè)，用她的話說，是不想讓孩子做個(gè)留守兒童。以前打工受時(shí)間限制，而現(xiàn)在在家做電商，可以時(shí)刻留在孩子身邊照顧他們。

自從陽山縣搭建了農(nóng)產(chǎn)品“電商”平臺(tái)后，廣大農(nóng)村青年看到了創(chuàng)業(yè)的希望，打起了回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的念頭，從而掀起了陽山縣農(nóng)村青年“返巢”創(chuàng)業(yè)的熱潮。現(xiàn)今的山村，雖然生活條件還沒有明顯變化，但世代相傳的手藝——曬筍干、番薯干，通過電商平臺(tái)，正在分享給越來越多的消費(fèi)者。生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)農(nóng)民收入的提高有很大的推動(dòng)作用。

年銷售3 億只清遠(yuǎn)雞！是個(gè)什么概念？

在“走進(jìn)陽山淘寶村，E 農(nóng)項(xiàng)目對(duì)接”活動(dòng)中，清農(nóng)電商公司的副總裁陳百方透露一個(gè)“ 驚人” 的秘密： 我們的目標(biāo)是2018 年后每年銷售3 億只清遠(yuǎn)雞。

3 億只清遠(yuǎn)雞是個(gè)什么概念？據(jù)清遠(yuǎn)市雞協(xié)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：近些年清遠(yuǎn)市清遠(yuǎn)雞每年的出欄量大概在4500 萬至5000 萬只，這意味著未來3 年，清遠(yuǎn)市清遠(yuǎn)雞的出欄量必須要爆發(fā)式地?cái)?shù)倍增長，才能滿足清農(nóng)電商的需求量。

“最大瓶頸可能是供應(yīng)量的不足，而不是銷售?！标惏俜秸f。

“這也是農(nóng)村電商與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)模式最大的不同。在清農(nóng)電商的銷售模式下，雞還在蛋殼里，但雞已經(jīng)通過網(wǎng)上訂單賣出去了，之后要做的事情就是把雞養(yǎng)大，并在訂單要求的時(shí)間里送到終端消費(fèi)者手中?！标惏俜秸f。

15 分讓你吃上最綠色安全的蔬菜

國內(nèi)目前生鮮產(chǎn)品的狀況是：供應(yīng)鏈不完善、食品安全和品質(zhì)無保障、農(nóng)民賣菜困難、市民買菜貴、從源頭到最終消費(fèi)者環(huán)節(jié)過多。那么，問題來了，15 分（廣州十五分鐘電子商務(wù)有限公司）是如何承諾他們夢想的？

“安全第一。”15 分IT 總監(jiān)陳學(xué)燕告訴記者，該公司以高品質(zhì)管理體系管控全程，從農(nóng)產(chǎn)品基地的認(rèn)證，土壤、水源、空氣等環(huán)境的監(jiān)測，土壤的改良，種子的選擇，種植過程的控制，采摘、全程冷鏈、產(chǎn)品回溯追源等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管控，以供應(yīng)鏈管理思維來管控農(nóng)產(chǎn)品的全程生產(chǎn)和流通。從中國甚至世界范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地精挑細(xì)選，剔除一切冗余的中間環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)基地直供。

不可不看的“陽山模式”

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關(guān)鍵詞：連鎖超市；生鮮農(nóng)產(chǎn)品；經(jīng)營；對(duì)策

隨著我國連鎖超市的不斷增多，生鮮農(nóng)產(chǎn)品在連鎖超市銷售的比重越來越高，但是隨著而來的也將面臨許多問題，例如，運(yùn)輸過程中保險(xiǎn)問題，庫存成本較高，加上激烈的市場競爭，連鎖超市很難在保證盈利的同時(shí)，保證生鮮農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。甚至出現(xiàn)連鎖超市由于經(jīng)營不善，僅生鮮食品損耗這一項(xiàng)就有可能把所有利潤賠進(jìn)去的現(xiàn)象。如何通過加強(qiáng)生鮮食品供應(yīng)鏈的管理，整合和優(yōu)化已有資源，降低經(jīng)營成本，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)、新鮮、安全的食品，是當(dāng)前亟需解決的問題。

一、準(zhǔn)確市場定位，正確采用經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

作為連鎖超市，準(zhǔn)備的把握市場定位是做好生鮮農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營的前提條件，由于連鎖超市所在的區(qū)域不同，因此，采取的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略也必然是不同的，可以根據(jù)地域的不同采取差異化發(fā)展戰(zhàn)略，也可以根據(jù)地區(qū)價(jià)格的差異實(shí)施價(jià)格戰(zhàn)略，只有有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，才能保證生鮮農(nóng)產(chǎn)品銷售利潤不斷攀升。此外，零售業(yè)是一個(gè)利潤微小的行業(yè)，必須有效的“連鎖”其他超市，才能把需求更好的利用起來，有效采購，降低采購成本，并可以根據(jù)客戶的需求統(tǒng)一派送，降低運(yùn)輸成本。當(dāng)超市的采購形成規(guī)模，就形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模優(yōu)勢，增強(qiáng)了采購談判能力以獲得最優(yōu)價(jià)格，增加品牌認(rèn)知度以增加銷量，加快了食品流轉(zhuǎn)速度以保證其新鮮的質(zhì)量。

二、全面提升連鎖超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品從業(yè)人員的職業(yè)基本技能

近些年來，隨著國外先進(jìn)連鎖企業(yè)不斷進(jìn)入中國生鮮農(nóng)產(chǎn)品銷售市場，對(duì)于中國連鎖超市帶來了不小的沖擊，縱觀國外連鎖超市在生鮮農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營方面的經(jīng)驗(yàn)，其中生鮮農(nóng)產(chǎn)品從業(yè)人員的基本職業(yè)技能成為左右連鎖超市經(jīng)營生鮮農(nóng)產(chǎn)品成敗的重中之重。我國現(xiàn)行針對(duì)超市經(jīng)營運(yùn)作管理的相關(guān)職業(yè)教育薄弱，實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)內(nèi)容少，加上生鮮產(chǎn)品的特殊性質(zhì)，決定了其經(jīng)營管理實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)。此外，我國生鮮農(nóng)產(chǎn)品銷售行業(yè)還處于初級(jí)階段，了解生鮮農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的人員甚少，如何根據(jù)自身超市的實(shí)際情況，培養(yǎng)出適合本超市的生鮮農(nóng)產(chǎn)品從業(yè)人才才是發(fā)展的“金鑰匙”。因此，超市加強(qiáng)生鮮從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)，對(duì)于提高生鮮經(jīng)營整體水平、提升門店經(jīng)營業(yè)績都將起到良好作用。

三、建立全新的“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地—超市”聯(lián)合經(jīng)營模式

連鎖超市應(yīng)該加大與生鮮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地的合作，因?yàn)檫@種合作關(guān)系不僅能夠保證供貨的穩(wěn)定性，還可以最大限度的降低運(yùn)營成本。就目前而言，采用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地—超市”聯(lián)合經(jīng)營模式被視為是中國連鎖超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品最佳的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)了生鮮農(nóng)產(chǎn)品的食品安全性和商品附加值的提升。為達(dá)到保鮮和保質(zhì)的目的，連鎖超市要求基地生鮮商品必須快速進(jìn)入消費(fèi)環(huán)節(jié)，因此，流通中的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)越少越好。直采模式恰好有效地減少了中間環(huán)節(jié)。

四、完善連鎖超市物流運(yùn)營體系

連鎖超市能否保證生鮮農(nóng)產(chǎn)品有效的供應(yīng)，很大程度上取決于連鎖超市是擁有一個(gè)完善的物流運(yùn)營體系。連鎖超市應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況，搭建屬于自己營銷網(wǎng)絡(luò)的物流運(yùn)營體系，并不斷的對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn)，保證生鮮農(nóng)產(chǎn)品能夠保質(zhì)保量的運(yùn)送到連鎖超市，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效的客戶群體。因此，建立有效的配送中心和配套的加工中心，是連鎖超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營的有力保障。

五、合理預(yù)測生鮮農(nóng)產(chǎn)品市場需求

生鮮農(nóng)產(chǎn)品四季的需要并不是一成不變的，有效的市場的欲求進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，準(zhǔn)備的把握市場的需求，進(jìn)而減少不必要的生鮮農(nóng)產(chǎn)品庫存積壓，可以有效的降低庫存成本，降低運(yùn)營壓力。生鮮農(nóng)產(chǎn)品由于其本省極易腐敗變質(zhì)，所以儲(chǔ)存生鮮農(nóng)產(chǎn)品的成本也是巨大的，必須及時(shí)做好市場調(diào)研，并根據(jù)以往歷史的銷售數(shù)據(jù)對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品需求做出準(zhǔn)確的判斷，才能確保管理者針對(duì)生鮮食品的供求平衡問題做出科學(xué)的預(yù)測。

結(jié)束語

中國作為生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售大國，隨著人們生活水平的而提高，對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也會(huì)越來越高，連鎖超市作為生鮮農(nóng)產(chǎn)品銷售的主力軍，必須根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)營管理的變化，有效的采取經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，保證生鮮農(nóng)產(chǎn)品終端不斷的正規(guī)化和規(guī)范化，從而促進(jìn)我國連鎖超市更快更好的發(fā)展以及生鮮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不斷的提升。（作者單位：北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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20世紀(jì)60年代，輕工、紡織產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了中國第一輪經(jīng)濟(jì)增長，擁有一輛自行車、一塊手表便成功趕上了時(shí)髦，這是我國第一次經(jīng)歷消費(fèi)升級(jí)。

第二次消費(fèi)升級(jí)發(fā)生在20世紀(jì)末，彼時(shí)，國民經(jīng)濟(jì)從溫飽走向小康，彩電、冰箱、洗衣機(jī)成為流行。

現(xiàn)在，第三次消費(fèi)升級(jí)悄然來臨。不同于前兩次消費(fèi)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)打破了這輪消費(fèi)升級(jí)的邊界，15-35歲的新世代消費(fèi)者正成為消費(fèi)市場的主導(dǎo)力量，占據(jù)著40%的中國城鎮(zhèn)人口（總?cè)丝谝?5-70歲計(jì)算）。

“這幾年，消費(fèi)升級(jí)進(jìn)入了質(zhì)變過程。消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)、年輕人的消費(fèi)理念都發(fā)生了變化，消費(fèi)和娛樂呈結(jié)合趨勢，消費(fèi)是娛樂的一部分，娛樂也是消費(fèi)的一部分。”近日，波士頓咨詢公司（下稱“BCG”）全球合伙人兼董事總經(jīng)理王佳茜在接受《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》記者專訪時(shí)如是說道。

在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，零售行業(yè)該如何跟上消費(fèi)者的步伐？體驗(yàn)、服務(wù)、合理的商品陳列、更好的流通鏈條、完善的供應(yīng)鏈管理無一不在挑戰(zhàn)著零售商們的商業(yè)模式及創(chuàng)新精神。同時(shí)，母嬰、服裝、生鮮、健身、鮮花、首飾等垂直細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司層出不窮，消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

以下是王佳茜對(duì)于當(dāng)下零售行業(yè)發(fā)展趨勢的解讀：

洞察消費(fèi)者

過去兩年大家都在說消費(fèi)升級(jí)，但是為什么消費(fèi)者買的東西多了，零售商的日子還是不好過？因?yàn)橄M(fèi)被壓抑了。在消費(fèi)需求緩慢增長的過程中，零售商沒有改變商品組合，沒有提高設(shè)計(jì)能力，IT投入不夠高，員工培養(yǎng)、管理體系沒跟上，一旦消費(fèi)需求爆發(fā)出來，中國零售商在與國外零售商競爭的時(shí)候，面臨很大挑戰(zhàn)。

零售行業(yè)的發(fā)展需要積累，與單一品牌管理不同。零售行業(yè)好比一架高精密度的儀器，每一個(gè)齒輪都要一起轉(zhuǎn)。過去二三十年，中國整個(gè)零售行業(yè)是被地產(chǎn)驅(qū)動(dòng)的，但地產(chǎn)運(yùn)營商無需零售的精益性，只要占據(jù)好的地理位置，消費(fèi)者就會(huì)過來，這導(dǎo)致了零售行業(yè)的發(fā)展比較粗放。

事實(shí)上，每個(gè)國家的零售商都有自己的特點(diǎn)，模式不盡相同。但總結(jié)下來，成功的零售商都善于洞察消費(fèi)者，精準(zhǔn)把握消費(fèi)需求。比如，日本零售商將消費(fèi)人群切割得非常細(xì)，不同的店面有特定的消費(fèi)人群。英國的本土零售發(fā)達(dá)，雖然沒有日本那么精細(xì)，但做到了多元業(yè)態(tài)發(fā)展，根據(jù)不同場景，打造獨(dú)特的零售店鋪。

零售的流程、體系、IT、人員梯隊(duì)搭建是極其瑣碎的事情，不能靠資金砸出來，能夠留住消費(fèi)者的零售企業(yè)，必定具備核心競爭力。當(dāng)下一些服飾企業(yè)發(fā)展比較快，通過多元化品牌策略滿足消費(fèi)者的升級(jí)需求，開始為未來做準(zhǔn)備，以后這類企業(yè)會(huì)越來越多，因?yàn)橄M(fèi)市場在崛起過程中的機(jī)會(huì)很多。

我們根據(jù)不同人口、不同家庭收入?yún)^(qū)間進(jìn)行分類，觀察不同層次的消費(fèi)人群在每座城市的分布狀況。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一般情況下消費(fèi)者從一個(gè)階層跨入另一個(gè)階層后，購物籃里的商品會(huì)發(fā)生比較明顯的變化。比如，上層中產(chǎn)階級(jí)的籃筐中，品牌比品類更重要，他們越來越傾向于購買包裝高級(jí)的產(chǎn)品，吃進(jìn)口食品、進(jìn)口奶粉，海淘當(dāng)季流行服裝。

在BCG的研究報(bào)告中，家庭可支配月收入（下同）在5200-8300元人民幣之間的是新興中產(chǎn)階級(jí)，月收入在8300-12500元之間的為中產(chǎn)階層。在新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，上層中產(chǎn)家庭（月收入為12500-24000元）及富裕階層（月收入超24000元）數(shù)量持續(xù)增長，預(yù)計(jì)到2020年，上層中產(chǎn)及富裕階層的消費(fèi)將以17%的速度增長，為中國城鎮(zhèn)消費(fèi)貢獻(xiàn)1.5萬億美元的增量。

從新興中產(chǎn)階級(jí)到富裕階級(jí)，這類消費(fèi)群體年輕、學(xué)歷高，而且精明、不亂花錢，注重性價(jià)比，對(duì)生活品質(zhì)有更多要求。

生鮮是一個(gè)明顯的案例。隨著現(xiàn)代家庭健康意識(shí)增強(qiáng)，家庭成員在外就餐次數(shù)減少，逐漸回歸家庭，用自己看得見的食材控制飲食健康。從總體需求來看，消費(fèi)者對(duì)生鮮的需求量快速增長。因此，生鮮行業(yè)是消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的機(jī)會(huì)之一。

生鮮企業(yè)有兩件事情要做，一是運(yùn)營好生鮮供應(yīng)鏈上游，基于蔬菜、水果、肉等不同品類的供應(yīng)鏈特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出差異化源頭掌控機(jī)制。比如，蔬菜從采摘到上桌，8小時(shí)之內(nèi)是最佳時(shí)間，生產(chǎn)基地不能太遠(yuǎn)。水果的產(chǎn)地則比較集中，是區(qū)域性的。二是做好上游供應(yīng)鏈管理，還有下游生鮮銷售。食物有保鮮期，是損耗較高的品類，先進(jìn)的運(yùn)輸鮮度管理、品質(zhì)控制，減少分揀次數(shù)，快速而安全的最后一公里物流，都可以起到降低損耗的作用。生鮮市場有機(jī)會(huì)，但要規(guī)?；\(yùn)作，執(zhí)行操作很復(fù)雜，要琢磨供應(yīng)鏈上的所有大小環(huán)節(jié)。

另一個(gè)例子是母嬰用品。現(xiàn)在的80后、90后母親和上一代母親不一樣，一是她們的經(jīng)濟(jì)條件得到改善；二是供給充足，市場不僅提供母嬰食品，還有各類服務(wù)，包括寶寶早教中心、體檢測驗(yàn)、健康保險(xiǎn)等。這是好事，能刺激供給端帶來新一輪的消費(fèi)增長和行業(yè)發(fā)展。

所以真正的消費(fèi)升級(jí)，是消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，消費(fèi)者愿意花錢、會(huì)花錢，購物趨向精細(xì)化、多元化，消費(fèi)就升級(jí)了。

體驗(yàn)為王

百貨商店和購物中心是不同的業(yè)態(tài)。從前百貨的核心競爭力大部分靠地理優(yōu)勢驅(qū)動(dòng)，百貨零售在商品經(jīng)營、服務(wù)消費(fèi)者方面比較粗放。不同百貨商場的樓層分布、結(jié)構(gòu)布局都很類似，消費(fèi)者無論去哪家百貨，看到的商品并無明顯不同，導(dǎo)致同質(zhì)化競爭出現(xiàn)。

未來，百貨零售在兩個(gè)方面會(huì)有較大提升。第一是經(jīng)營商品。百貨商場要對(duì)商品有規(guī)劃，根據(jù)不同商圈的特征進(jìn)行商品的排列組合，這個(gè)能力要培養(yǎng)起懟9外做得好的百貨商場都各有特色，商品組合差異化明顯。即便同一條商業(yè)街，入駐商業(yè)街的店鋪之間也不會(huì)有雷同的商品。消費(fèi)者在逛街時(shí)能夠明確知道自己需要的商品能在哪家店中找到。

例如，有些百貨商場將家居產(chǎn)品統(tǒng)一安排在二層，于是百貨二層儼然成了一個(gè)家居專業(yè)零售店；有些百貨商場的時(shí)尚商品品類占比很高，設(shè)計(jì)師品牌占比突出；也有些百貨商場專為奢侈品消費(fèi)者而打造。走入這些百貨商場，每一個(gè)都是不同的，因此商場之間不會(huì)相互蠶食商業(yè)份額。

現(xiàn)在國內(nèi)很多百貨商店已經(jīng)意識(shí)到了這點(diǎn)，開始注重商圈客流的類別劃分，選擇適當(dāng)?shù)纳唐方M合。不過，由于以往大部分百貨商店商品趨同，國內(nèi)百貨商場的企業(yè)里沒有“商品規(guī)劃”這一部門，導(dǎo)致目前人才稀缺。所以國內(nèi)百貨商場要從人才培養(yǎng)開始，調(diào)整組織架構(gòu)，才能在商品規(guī)劃能力上獲得提升。未來，百貨商場一定會(huì)走向多元化。 “雙速并行”的中國消費(fèi)市場2015-2020（%，復(fù)合增長率）

第二，百貨商場和購物中心不一樣，百貨商場的最終目的是銷售商品，增強(qiáng)體驗(yàn)服務(wù)也都是為該目的服務(wù)。在中高端服裝類店鋪中，店面的整體氛圍很重要，優(yōu)秀的門店設(shè)計(jì)能夠讓消費(fèi)者在進(jìn)入店鋪時(shí)產(chǎn)生品牌認(rèn)同感。這是電商無法完全取代實(shí)體零售的原因。隨著消費(fèi)者消費(fèi)行為的日益成熟，他們必然會(huì)到實(shí)體門店中尋找認(rèn)同感。比如一位女士試穿了一件衣服，穿上后可以獲得滿足感。

在日本，優(yōu)秀的百貨商場都很注重購物體驗(yàn)。進(jìn)入商場后，可聞著百貨店里的香氣、聽著悠揚(yáng)的音樂來購物，百貨商場的整體陳列、服務(wù)也讓人感到舒適。百貨商場把銷售商品的過程變成了提供體驗(yàn)服務(wù)的過程，精心設(shè)計(jì)的購物環(huán)境是為了襯托商品而存在，不是簡單把商品堆在貨架上銷售。

所以，國外百貨商場公司內(nèi)部有一個(gè)重要部門――商品陳列設(shè)計(jì)部，負(fù)責(zé)視覺陳列，是一門專業(yè)的零售學(xué)科。該部門的主要任務(wù)是幫助百貨商店和品牌打造氛圍，將外部環(huán)境與商品本身所傳達(dá)的情感、意義融合起來。一個(gè)專賣奢侈品的樓層、一個(gè)專賣童裝的樓層和一個(gè)專賣設(shè)計(jì)師款的樓層，其陳列都各具特色，消費(fèi)者才能感受到來自品牌的力量和情感，刺激購買欲望。

百貨商場需要具備的第三個(gè)能力是供應(yīng)鏈，這也是國內(nèi)外百貨商場的另一大區(qū)別。國內(nèi)百貨對(duì)商場內(nèi)銷售的商品品類沒有掌控權(quán)，但在國外，很多百貨公司的模式是Concession Model（特許經(jīng)營權(quán)模式），以日韓和歐洲百貨公司為主。美國百貨商場則以自營或直接買斷經(jīng)營居多。百貨商場可以根據(jù)商場自身特色調(diào)整商品比例，突顯差異性。 波士頓咨詢公司全球合伙人兼董事總經(jīng)理王佳茜

總結(jié)下來，要?jiǎng)?chuàng)造出合理的商品組合，百貨公司必須具備三種能力才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理：第一，洞悉時(shí)尚，對(duì)潮流有感性的認(rèn)知；第二，深諳商品經(jīng)營之道；第三，有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力。

反觀以體驗(yàn)為主的購物中心。首先，購物中心并非零售，而屬于商業(yè)地產(chǎn)，購物中心與零售商戶之間是地產(chǎn)經(jīng)營商和租戶的關(guān)系。國內(nèi)購物中心最大的難題是沒有足夠的專業(yè)性，品牌組合和百貨商場沒有區(qū)別。

體驗(yàn)是購物中心必須要做的事情。結(jié)合商圈的性質(zhì)，設(shè)計(jì)購物中心的陳列，需要尋求自身定位，比如打造奢侈品藝術(shù)購物中心，或是親子購物中心，也可以是潮流人士聚集地。不管定位如何，購物中心需具備較強(qiáng)的凝聚力，吸引精準(zhǔn)客群，圍繞這部分人的生活方式打造一站式w驗(yàn)中心。

2017年消費(fèi)升級(jí)的速度會(huì)加快，其中數(shù)字化發(fā)揮了重要作用，讓消費(fèi)者知道還有更多不同生活方式的選擇。關(guān)鍵的是，消費(fèi)者越來越樂意把錢花在能夠與他們進(jìn)行情感互動(dòng)、體驗(yàn)良好的商品上，而不僅僅是購買一件功能性的產(chǎn)品。

篇7

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)信息質(zhì)量；系統(tǒng)工程；實(shí)施要點(diǎn)

一、政府會(huì)計(jì)制度改革的本質(zhì)

會(huì)計(jì)作為一個(gè)信息系統(tǒng)，是醫(yī)院運(yùn)營效率的綜合體現(xiàn)，也是醫(yī)院管理者受托管理成果的財(cái)務(wù)業(yè)績體現(xiàn)。醫(yī)院作為以公益性為目標(biāo)的財(cái)政差額補(bǔ)助撥款事業(yè)單位，也是財(cái)政資金預(yù)算管控的組成部分。提升財(cái)政資金對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入效益及效果，政府要掌握更全面可靠的信息來進(jìn)行績效評(píng)估，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也需要更加科學(xué)合理且適應(yīng)精細(xì)化管理發(fā)展需要的核算標(biāo)準(zhǔn)和方法來管控醫(yī)院的運(yùn)營質(zhì)量。內(nèi)外部環(huán)境的變化打破了原有的醫(yī)院會(huì)計(jì)管理實(shí)踐活動(dòng)與會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制度的博弈平衡。在此背景下，政府會(huì)計(jì)制度應(yīng)運(yùn)而生，著力解決醫(yī)院內(nèi)部信息持有者和外部信息使用者之間的信息不對(duì)稱問題，構(gòu)建監(jiān)管者和管理者之間的全新平衡點(diǎn)，因此政府會(huì)計(jì)制度改革的本質(zhì)是會(huì)計(jì)信息供求雙方不斷博弈下的一種新模式。

二、醫(yī)院實(shí)施政府會(huì)計(jì)改革工作的系統(tǒng)工程要點(diǎn)

醫(yī)院的會(huì)計(jì)制度變更，是一個(gè)系統(tǒng)性制度變更的過程，是國家宏觀政策對(duì)醫(yī)院微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理的規(guī)范和調(diào)整。而醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算方法的變更，除了直接改變會(huì)計(jì)科目核算體系之外，也會(huì)對(duì)成本核算體系和預(yù)算管理體系產(chǎn)生直接影響，間接地對(duì)物資管理體系、收入管理體系、資產(chǎn)管理體系等產(chǎn)生大的影響。最終影響會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，影響會(huì)計(jì)信息對(duì)財(cái)政資金執(zhí)行效益以及醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行效率的反饋。如果將會(huì)計(jì)制度變革比作湖水治理運(yùn)動(dòng)，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量就是湖水清潔度，預(yù)算、成本、物資、固定資產(chǎn)、收入等各系統(tǒng)模塊就是生活在湖泊里的各類生物群落，它們之間發(fā)生的復(fù)雜反應(yīng)或直接或間接地影響著整片湖水的清潔度。清潔度監(jiān)測器通過對(duì)各類生物的監(jiān)測判斷其合理生長范圍和狀態(tài)，并對(duì)不在正常生長范圍或生長狀況不佳的生物及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，始終保持生態(tài)平衡，維持湖水清潔度的平穩(wěn)?？冃Ч芾淼闹笓]棒作用正好類似于清潔度檢測器的過程監(jiān)控功能。因此制度銜接工作需要建立一個(gè)能夠促進(jìn)各資源模塊良性運(yùn)轉(zhuǎn)的績效考核機(jī)制，將各管理模塊的運(yùn)行有機(jī)地結(jié)合在一起，形成合力，最終維持會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)這汪湖水的清潔度。如果將這些系統(tǒng)要點(diǎn)整合在一起，那就是一個(gè)中心、三駕馬車，三個(gè)主體、一個(gè)支撐。

1.一個(gè)中心

會(huì)計(jì)制度的轉(zhuǎn)變對(duì)會(huì)計(jì)核算體系的影響是直觀且根本的，政府會(huì)計(jì)制度統(tǒng)一了原本分散的教、科、文、衛(wèi)會(huì)計(jì)制度，通過雙功能、雙基礎(chǔ)、雙報(bào)告的會(huì)計(jì)模式變革了會(huì)計(jì)核算模式，改革了會(huì)計(jì)核算方法，實(shí)行會(huì)計(jì)信息雙報(bào)告制度，這些變革帶來會(huì)計(jì)科目的變化，核算方法的變化、會(huì)計(jì)報(bào)告的變化，最終帶來會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的變化，這是政府會(huì)計(jì)制度改革的一個(gè)中心。

2.三駕馬車

預(yù)算會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)無疑是現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理并駕齊驅(qū)的三駕馬車。在財(cái)務(wù)精細(xì)化管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的醫(yī)院，存在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、預(yù)算會(huì)計(jì)兩張皮、成本核算結(jié)果不準(zhǔn)確的普遍問題。因此醫(yī)院應(yīng)當(dāng)利用好制度轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)，在設(shè)置會(huì)計(jì)科目體系時(shí)，除了依據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和制度，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)院預(yù)算項(xiàng)目來設(shè)定，進(jìn)一步明確具體預(yù)算項(xiàng)目，將預(yù)算指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)責(zé)任中心，提高會(huì)計(jì)系統(tǒng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行效果的反饋精度。同時(shí)抓住制度實(shí)施的機(jī)會(huì)培育會(huì)計(jì)核算人才，從而提高成本核算的精度。注重過程控制的成本核算方法，不斷改進(jìn)間接成本的分?jǐn)傄?guī)則和方法，探索成本核算與標(biāo)準(zhǔn)化臨床路徑的結(jié)合以及作業(yè)成本方法的運(yùn)用。借助會(huì)計(jì)改革平臺(tái)形成更為合力的成本核算、成本管控的氛圍，加快推進(jìn)成本會(huì)計(jì)體系建設(shè)。

3.三個(gè)主體

（1）物資管理系統(tǒng)。醫(yī)院不同于其他事業(yè)單位的一個(gè)重要內(nèi)容就是其復(fù)雜多樣的物資管理業(yè)務(wù)。這些物資是醫(yī)院開展業(yè)務(wù)必不可少的周轉(zhuǎn)材料，也是醫(yī)院成本的一個(gè)重要方面。如何更加高效地管理物資并使用，一是建立更加科學(xué)合理的成本核算方法，二是搭建更加高效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，只有這兩個(gè)部分的內(nèi)容協(xié)同起來，才能讓物資的實(shí)際周轉(zhuǎn)情況更加貼合其價(jià)值轉(zhuǎn)移過程，通過設(shè)置二級(jí)庫房和高值耗材的條碼管理，逐步減少以領(lǐng)代支的成本轉(zhuǎn)移模式，更加真實(shí)地反映物資存量和成本損耗情況。（2）固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)。新制度對(duì)固定資產(chǎn)的分類做出調(diào)整，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照新制度的要求合理界定應(yīng)納入核算范圍的固定資產(chǎn)，通過全面的資產(chǎn)清查，摸清醫(yī)院的家底，為會(huì)計(jì)核算和成本核算提供準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)要厘清固定資產(chǎn)后續(xù)管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，規(guī)范后續(xù)支出的資本化和費(fèi)用化處理的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，利用信息化手段對(duì)固定資產(chǎn)的調(diào)撥轉(zhuǎn)移進(jìn)行及時(shí)更新，并針對(duì)不同的設(shè)備采用不同的折舊政策，更加真實(shí)地反映資產(chǎn)損耗的速度。通過這些精細(xì)化的資產(chǎn)管理手段切實(shí)提高資產(chǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而提升會(huì)計(jì)信息和成本信息的準(zhǔn)確性。（3）收入管理系統(tǒng)。根據(jù)政府會(huì)計(jì)制度的要求，按照權(quán)責(zé)發(fā)生制、收支配比的原則明確收入的確認(rèn)時(shí)點(diǎn)并調(diào)整收費(fèi)系統(tǒng)的報(bào)表格式。明確醫(yī)聯(lián)體的收益分配模式和核算方法，及時(shí)準(zhǔn)確核算醫(yī)聯(lián)體的分配收入，為醫(yī)聯(lián)體效益分析做好基礎(chǔ)鋪墊。清理往來款項(xiàng)中核算反映的收入，明確捐贈(zèng)收入、對(duì)外投資收益等業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算方法，明確各類收入的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，保證收入的及時(shí)入賬，真實(shí)可靠地反映醫(yī)院收入的全貌。

4.一個(gè)支撐

圍繞制度銜接轉(zhuǎn)變帶來的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)變革，要發(fā)揮好三駕馬車的馬達(dá)作用和三個(gè)主體的基礎(chǔ)作用，績效管理系統(tǒng)的支撐功能必然不容忽視。通過設(shè)置合理的績效管理指標(biāo)體系動(dòng)態(tài)調(diào)整各系統(tǒng)模塊的高效運(yùn)行。通過預(yù)算系統(tǒng)和成本系統(tǒng)提升資源配置效率，強(qiáng)化成本管控，推動(dòng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算的信息質(zhì)量。三駕馬車的強(qiáng)力運(yùn)行推動(dòng)物資、資產(chǎn)、收入的精細(xì)化管理，三個(gè)主體的有序協(xié)作反哺馬達(dá)的動(dòng)力系統(tǒng)。最終通過績效管理這個(gè)支點(diǎn)，發(fā)揮杠桿作用撬動(dòng)醫(yī)院整體的管理網(wǎng)絡(luò)。

三、結(jié)論

目前，我國正處于政府會(huì)計(jì)制度改革的攻堅(jiān)時(shí)期，對(duì)于納入政府會(huì)計(jì)主體的醫(yī)院而言，這是一種挑戰(zhàn)，更是一次機(jī)遇。實(shí)現(xiàn)制度改革的平穩(wěn)過渡，會(huì)計(jì)科目及報(bào)表的銜接是基礎(chǔ)，影響會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是根本，控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程的管控系統(tǒng)是關(guān)鍵。只有抓住了改革的牛鼻子，才能產(chǎn)出高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息，實(shí)現(xiàn)制度改革的初衷。

參考文獻(xiàn)

1.羅小蘭.政府會(huì)計(jì)改革對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的影響.醫(yī)療與衛(wèi)生事業(yè)管理，2017(15).

篇8

一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響

1.增強(qiáng)企業(yè)成本競爭優(yōu)勢

降低企業(yè)經(jīng)營成本是提高競爭力的重要策略，電子商務(wù)是企業(yè)降低成本的有效途徑。電子商務(wù)對(duì)原有業(yè)務(wù)流程化繁為簡，從而降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，并減少資金占用。在電子商務(wù)平臺(tái)下，需求信息快速傳輸，訂單數(shù)據(jù)能夠及時(shí)反饋，企業(yè)能更有效地根據(jù)訂單安排生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)的盲目性，從而減少商品庫存量，降低庫存成本。電子商務(wù)交易方式能減少銷售環(huán)節(jié)，既降低了流通費(fèi)用，又提高了銷售利潤率。另外，電子商務(wù)還能有效降低管理成本。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)可以降低相關(guān)庫存管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、人工費(fèi)用、交通費(fèi)用和通訊費(fèi)用等支出。

2.實(shí)現(xiàn)管理模式流程再造

電子商務(wù)的基礎(chǔ)是信息化和網(wǎng)絡(luò)化，它要求企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)由內(nèi)向外的擴(kuò)張。電子商務(wù)企業(yè)把內(nèi)部資源的管理納入到整個(gè)供應(yīng)鏈管理體系之中，在企業(yè)原本涇渭分明的內(nèi)外資源流之間搭建通暢的電子商務(wù)平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，把ERP系統(tǒng)、前端客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和后端供應(yīng)鏈系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，從而以訂單流帶動(dòng)物流、資金流，實(shí)施流程再造，建立適應(yīng)市場競爭要求的供應(yīng)鏈。同時(shí)，電子商務(wù)模式使管理信息可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳遞到每個(gè)部門和責(zé)任人員，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的扁平化，減少了中間管理人員的數(shù)量，促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。

3.增強(qiáng)差異化競爭優(yōu)勢

借助電子商務(wù)的應(yīng)用，企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，這將極大地改善客戶服務(wù)質(zhì)量。一方面，全球各地的客戶按照自己的需求向企業(yè)提出要求，而企業(yè)則利用互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)不同客戶的需要提供個(gè)性化的服務(wù)。另一方面，企業(yè)可以及時(shí)了解顧客需求，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶的要求進(jìn)行有效的管理，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可與下游的分銷商進(jìn)行更好的溝通，準(zhǔn)確把握客戶需求，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的定制化需要，同時(shí)為客戶提供鋼鐵材料應(yīng)用技術(shù)解決方案，進(jìn)行市場細(xì)分并提供個(gè)性化服務(wù)，從而增強(qiáng)自身差異化競爭優(yōu)勢。

4.擴(kuò)大市場營銷半徑

電子商務(wù)拓寬了產(chǎn)品的生長范圍，為產(chǎn)品的銷售提供了更為廣闊的渠道。企業(yè)通過電子商務(wù)進(jìn)行交易不受地域和時(shí)間限制，可24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性營銷服務(wù)。遍布全球的互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本跨國營銷創(chuàng)造了優(yōu)越的技術(shù)條件，產(chǎn)品信息和品牌形象能夠以最快的速度在最大的范圍內(nèi)得以傳播，這有利于提高企業(yè)的銷售業(yè)績、美譽(yù)度和品牌忠誠度。

二、電子商務(wù)在鋼鐵領(lǐng)域中的發(fā)展

經(jīng)過近幾年的發(fā)展，我國電子商務(wù)整體環(huán)境不斷得到改善，基礎(chǔ)條件日趨成熟，步入了快速發(fā)展的新階段。

2010年我國實(shí)現(xiàn)低成本跨國營銷的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量已達(dá)2.5萬家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)9200家，同比增長21.3%。B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)數(shù)量已達(dá)1.58萬家，同比增長58.6%。2010年，我國電子商務(wù)市場交易額達(dá)4.5萬億元，同比增長22%，其中B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億元，同比增長15.8%，比2007年增長72.7%。整體保持快速穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。

越來越多的鋼鐵企業(yè)意識(shí)到電子商務(wù)作為一種新興生產(chǎn)力帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，紛紛投入大量財(cái)力、物力，建設(shè)企業(yè)級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)站，加快向現(xiàn)代流通業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐。如寶鋼已初步建立起支撐鋼鐵主業(yè)的電子銷售、電子采購、電子交易、基礎(chǔ)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)等5大平臺(tái)，應(yīng)用模式日臻完善，內(nèi)外部和上下游之間協(xié)同發(fā)展；武鋼將電子商務(wù)與企業(yè)ERP系統(tǒng)整合，使用戶在網(wǎng)上能夠直接了解到合同執(zhí)行情況；萊鋼將物流園區(qū)建設(shè)與電子信息平臺(tái)相結(jié)合，以信息科技提升物流配送管理；通鋼網(wǎng)航電子商務(wù)平臺(tái)開拓網(wǎng)上招標(biāo)采購；廣鋼利用廣鋼電子商務(wù)平臺(tái)開展對(duì)外交易業(yè)務(wù)和集團(tuán)集中采購以及銷售業(yè)務(wù)。

中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)2001年起就聯(lián)合寶鋼、鞍鋼、武鋼等12家特大型鋼鐵企業(yè)組建了電子商務(wù)公司，搭建了電子商務(wù)網(wǎng)站，并逐漸開展了網(wǎng)上采購、網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上議價(jià)、交易信息服務(wù)等業(yè)務(wù)。這種模式主要是由企業(yè)自身主導(dǎo)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，它有助于提升企業(yè)的采購和銷售業(yè)務(wù)狀況，更有助于優(yōu)化上下游供應(yīng)鏈。

另一種模式是第三方電子商務(wù)平臺(tái)，鋼鐵企業(yè)可以通過第三方平臺(tái)了解市場的發(fā)展現(xiàn)狀，分析研究市場規(guī)律，并實(shí)現(xiàn)上下游產(chǎn)業(yè)鏈間的信息交流與共享。第三方電子商務(wù)平臺(tái)現(xiàn)階段主要有3種類型：一種是以資訊為主的內(nèi)容型第一代電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站的主要特點(diǎn)是信息的自我呈現(xiàn)；第二種是以網(wǎng)絡(luò)營銷為核心的互動(dòng)型第二代電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站注重人機(jī)界面的友好及訪問者之間、訪問者與客服之間信息的、交流和互動(dòng)，如我的鋼鐵、鋼之家等網(wǎng)站；第三種是以電子交易為核心的交易型網(wǎng)站，如歐浦鋼網(wǎng)、中金鋼鐵電子交易中心等。

電子商務(wù)在鋼鐵領(lǐng)域中的發(fā)展，無論是量上還是質(zhì)上都有巨大飛躍，但仍需看到，我國電子商務(wù)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，有很多方面不夠完善，電子商務(wù)的發(fā)展面臨著很多突出問題。譬如我國鋼鐵企業(yè)信息化發(fā)展不均衡，普及應(yīng)用水平有待提高；鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)復(fù)合型人才資源匱乏，不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求；相關(guān)的外部體系建設(shè)，如電子認(rèn)證、在線支付、現(xiàn)代物流、信用、安全防護(hù)和市場監(jiān)管體系建設(shè)等不能適應(yīng)電子商務(wù)快速發(fā)展的需要；電子商務(wù)在鋼鐵企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、提高經(jīng)營效率等方面的促進(jìn)作用有待進(jìn)一步發(fā)揮等。

三、開展電子商務(wù)的策略

1.培養(yǎng)電子商務(wù)復(fù)合型人才

電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化和商務(wù)相結(jié)合的商務(wù)活動(dòng)，需要的是同時(shí)具備既有企業(yè)管理策劃的理論與經(jīng)驗(yàn)又具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才。教育產(chǎn)業(yè)要積極探索電子商務(wù)人才的產(chǎn)學(xué)結(jié)合模式，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)最新發(fā)展需要，既懂經(jīng)濟(jì)管理理論，又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)理論與工具，能在行業(yè)和企業(yè)中從事電子商務(wù)相關(guān)理論研究、電子商務(wù)工具開發(fā)以及企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃、實(shí)施與管理工作的復(fù)合型、創(chuàng)新型高級(jí)人才。企業(yè)應(yīng)有計(jì)劃地建立電子商務(wù)儲(chǔ)備人才庫，量身定做培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)提高各項(xiàng)素質(zhì)，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)考核評(píng)估管理，定期盤點(diǎn)人力資源配置狀況，及時(shí)補(bǔ)充儲(chǔ)備人員隊(duì)伍，使儲(chǔ)備人才的數(shù)量保持動(dòng)態(tài)均衡，為電子商務(wù)發(fā)展提供智力保障。

2.分階段推進(jìn)實(shí)施電子商務(wù)

對(duì)企業(yè)而言，在實(shí)施電子商務(wù)的過程中，既要克服停滯不前的思想，又要避免不切實(shí)際地盲目投資，追求“一步到位”的做法，應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施，由點(diǎn)到面、由淺入深地推動(dòng)電子商務(wù)的開展。鋼鐵企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展階段、實(shí)力和規(guī)劃目標(biāo)，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和市場競爭態(tài)勢，循序漸進(jìn)地建立以電子商務(wù)為核心的新管理模式。從建立企業(yè)資源計(jì)劃，通過業(yè)務(wù)流程的集成降低成本、提高效率，上升為供應(yīng)鏈上的合作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的合作，最終通過電子商業(yè)社區(qū)中的協(xié)作創(chuàng)造價(jià)值。

3.構(gòu)建協(xié)同型電子商務(wù)模式

隨著電子商務(wù)模式的逐漸清晰和成熟，電子商務(wù)的協(xié)同趨勢就越發(fā)顯現(xiàn)出來。首先，企業(yè)內(nèi)部需要協(xié)同管理。企業(yè)內(nèi)部在完備電子化的基礎(chǔ)上，應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購、銷售、考勤、預(yù)算、人力資源管理等方面的協(xié)同管理。其次，企業(yè)與供應(yīng)鏈需要協(xié)同管理。即從原料到最終消費(fèi)者之間的所有環(huán)節(jié)的協(xié)同應(yīng)用，包括企業(yè)與供應(yīng)商、配送中心和零售商的協(xié)同。最后是企業(yè)與社會(huì)相關(guān)部門之間的協(xié)同。電子商務(wù)還涉及到社會(huì)上的很多部門和機(jī)構(gòu)，如支付手段的解決需要銀行業(yè)的介入，網(wǎng)上稅收的實(shí)現(xiàn)需要政府的參與等。通過協(xié)同管理軟件的有序管控，將更加清晰明確外部流程，做到內(nèi)外協(xié)作。見圖1。

4.引入數(shù)據(jù)倉庫等智能技術(shù)

目前電子商務(wù)領(lǐng)域的各種技術(shù)與方案主要圍繞如何更好地進(jìn)行網(wǎng)上交易，而忽視了如何更全面地分析客戶行為、更有效地與客戶進(jìn)行溝通并提供服務(wù)，如何通過數(shù)據(jù)為企業(yè)的經(jīng)營決策提供服務(wù)。鋼鐵企業(yè)在實(shí)施信息化的過程中，積累了大量生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、設(shè)備、能源等方面的數(shù)據(jù)，如何充分利用好這些數(shù)據(jù)，全面支持企業(yè)各個(gè)層面的經(jīng)營決策，是企業(yè)需要迫切解決的問題。鋼鐵企業(yè)通過實(shí)施數(shù)據(jù)倉庫等智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)庫到數(shù)據(jù)倉庫和商務(wù)智能的轉(zhuǎn)變，能有效地解決企業(yè)信息化在決策支持和生產(chǎn)經(jīng)營方面的問題，通過對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)地整理挖掘，運(yùn)用計(jì)算模型和工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而有效地支持企業(yè)的管理和決策，進(jìn)一步降低企業(yè)的運(yùn)營成本，提升企業(yè)的綜合競爭力。

5.建設(shè)良好的外部支撐環(huán)境

應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)外部支撐體系建設(shè)，營造電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。盡快建立起安全、可靠、先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極推行網(wǎng)上企業(yè)信用查詢，強(qiáng)化網(wǎng)上企業(yè)信譽(yù)；積極發(fā)展現(xiàn)代物流系統(tǒng)，鼓勵(lì)鋼鐵企業(yè)多渠道籌集資金，因地制宜，加快建設(shè)企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)體系，引進(jìn)國外先進(jìn)物流技術(shù)和裝備，開展各種形式的合資合作，積極發(fā)展第三方物流；大力發(fā)展各類電子支付和結(jié)算工具，大力推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù);加快制定電子交易、信用、支付、安全等相關(guān)的法律法規(guī)，為電子商務(wù)的健康發(fā)展提供法制保障；結(jié)合鋼鐵行業(yè)特點(diǎn)，加快制定鋼鐵企業(yè)在網(wǎng)上開展相關(guān)業(yè)務(wù)的管理辦法，并在實(shí)踐中加以完善；建設(shè)基于電子商務(wù)的第三方鋼鐵服務(wù)平臺(tái)，有關(guān)部門應(yīng)協(xié)調(diào)多方面力量，對(duì)資源進(jìn)行有效整合，從而帶動(dòng)行業(yè)的整體發(fā)展。

篇9

【關(guān)鍵詞】準(zhǔn)時(shí)制；存貨；零庫存

在全球市場競爭日趨激烈的今天，我國企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中面臨著許多亟待解決的瓶頸問題。一方面，原材料、勞動(dòng)力成本不斷上升，過去賴以生存的低成本競爭優(yōu)勢行將喪失，原有的生產(chǎn)經(jīng)營模式難以持續(xù)；另一方面，存貨是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的重要組成部分，但是不合理的存貨標(biāo)準(zhǔn)會(huì)占用企業(yè)大量的流動(dòng)資金，使資金周轉(zhuǎn)速度放慢，從而影響企業(yè)利潤。與此同時(shí)，作為一種強(qiáng)調(diào)“準(zhǔn)時(shí)”、“準(zhǔn)量”的先進(jìn)生產(chǎn)方式，準(zhǔn)時(shí)制不僅有助于降低企業(yè)的各類存貨水平，而且可以全面提高生產(chǎn)經(jīng)營的效率，它的出現(xiàn)對(duì)于優(yōu)化中企業(yè)的存貨管理具有重要意義，為進(jìn)一步創(chuàng)新存貨管理體制提供了可資借鑒的良好思路。

一、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式的基本涵義

準(zhǔn)時(shí)制是目前世界上備受企業(yè)界矚目的一種先進(jìn)的現(xiàn)代庫存管理方法，它將企業(yè)管理者的視角從企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)，極大地創(chuàng)新了存貨管理的理念和管理方式。

（一）準(zhǔn)時(shí)制的基本概念

準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式（JIT）的理論思想起源于美國，由日本豐田汽車公司在70年代后期成功應(yīng)用而使之成為聞名于世的先進(jìn)管理體系。其含義是：“在需要的時(shí)間和地點(diǎn)生產(chǎn)必要數(shù)量和完美質(zhì)量的產(chǎn)品和零部件”。準(zhǔn)時(shí)制的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、管理、物流、信息系統(tǒng)等方面提出了很高的要求，并積極推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“消除生產(chǎn)中斷，使生產(chǎn)系統(tǒng)更具柔性，經(jīng)營過程零庫存”的經(jīng)營目標(biāo)。

（二）準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式下的存貨管理理念

資源的閑置就是庫存，它的存在勢必占用大量的流動(dòng)資金，一般情況下，庫存占企業(yè)總資產(chǎn)30%左右，其管理、利用情況如何，直接關(guān)系到企業(yè)的資金占用水平以及資產(chǎn)運(yùn)作效率。存貨管理就是對(duì)企業(yè)的存貨進(jìn)行管理。主要包括存貨的信息管理和在此基礎(chǔ)上的決策分析最后進(jìn)行有效控制達(dá)到存貨管理的最終目的提高經(jīng)濟(jì)效益。

準(zhǔn)時(shí)制是一種追求消除任何浪費(fèi)和不斷提高經(jīng)營效率的管理思想，就是最大限度地降低企業(yè)的庫存數(shù)量，向著“零庫存”的極限挑戰(zhàn)，從而減少社會(huì)勞動(dòng)占用量和提高物流運(yùn)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)利益。實(shí)際上，在企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈中往往存在著三種不同形式的存貨：原材料、半成品、產(chǎn)成品，而準(zhǔn)時(shí)制不僅將存貨視為一種浪費(fèi)，而且還努力消除生產(chǎn)過程中一切不必要的時(shí)間、資源的浪費(fèi)，不斷降低存貨水平，全面提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的效率。

二、我國企業(yè)的存貨管理模式

企業(yè)作為推動(dòng)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，有著旺盛的生命力和不可預(yù)料的發(fā)展?jié)摿?。一個(gè)企業(yè)擁有存貨量的多少，反映了其資產(chǎn)運(yùn)作效率，故對(duì)企業(yè)而言，加強(qiáng)存貨管理與控制具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前我國企業(yè)在存貨的管理的主要問題：

（一）企業(yè)存貨保管問題

存貨管理意識(shí)薄弱，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，以物換物，不結(jié)算不入賬，如用生產(chǎn)資料換取生活資料、勞務(wù)或個(gè)人生活福利。其次，監(jiān)守自盜、虛報(bào)損失，如存貨保管人員利用職務(wù)之便，涂改賬目，偷盜財(cái)物。最后，移花接木、調(diào)包計(jì)，如將庫存或采購物資進(jìn)行調(diào)換，以次等品偷換優(yōu)等品。

（二）存貨管理模式問題

中小企業(yè)先行的存貨管理體制對(duì)內(nèi)、外部物流系統(tǒng)的整合力度不夠，也沒有充分重視對(duì)存貨的價(jià)值管理，因此難以滿足現(xiàn)代企業(yè)存貨管理的要求。此外，由于存貨的儲(chǔ)存方法不科學(xué)導(dǎo)致存貨的損壞。保存環(huán)境差，許多中小企業(yè)存貨擺放紊亂，導(dǎo)致存貨的存取難度大大提高，浪費(fèi)時(shí)間降低效率。同時(shí)，因不注重存貨的儲(chǔ)存環(huán)境及保存期限，又不經(jīng)常清理倉庫，致使一些材料因存儲(chǔ)時(shí)間過長存貨的積壓及浪費(fèi)。

（三）內(nèi)部控制問題

存貨內(nèi)控管理是企業(yè)內(nèi)控的重要環(huán)節(jié)，但大多數(shù)中小企業(yè)既無規(guī)范的存貨管理規(guī)則，也沒有相應(yīng)的存貨盤點(diǎn)制。一方面，中小企業(yè)由于管理機(jī)構(gòu)不健全，崗位職責(zé)不明，人員流動(dòng)性強(qiáng)，往往導(dǎo)致內(nèi)部控制制度缺失或執(zhí)行不嚴(yán)，使得賬實(shí)不符、信息失真的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。另一方面，中小企業(yè)由于自身生產(chǎn)規(guī)模和資本實(shí)力的限制，往往難以建立科學(xué)、高效的存貨管理信息系統(tǒng)，不能對(duì)存貨的流動(dòng)情況進(jìn)行及時(shí)、有效地跟蹤管理，從而使得存貨成本不斷上升。

三、存貨管理對(duì)我國中小企業(yè)的必要性

企業(yè)持有一定的庫存，有助于保證生產(chǎn)秩序的正常、有序進(jìn)行，也有助于滿足客戶需求，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，鞏固市場占有率。但過多的庫存，勢必增大企業(yè)的資金，占用影響企業(yè)的利潤。所以存貨管理至關(guān)重要。

首先，加強(qiáng)存貨管理有助于降低中小企業(yè)的資金占用水平，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)而言，它們的融資能力比較薄弱，而存貨通常占其資金總量的20%～30%。存貨沉積會(huì)占用物流倉儲(chǔ)系統(tǒng)和生產(chǎn)線上的資金，這樣會(huì)大大增加存貨的機(jī)會(huì)成本，降低資金的使用效率。

其次，科學(xué)管理存貨是中小企業(yè)進(jìn)行持續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營的重要保證?？刂坪侠淼拇尕浰绞乾F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的基本要求，不僅可以有效提高資金的使用效率與存貨的流動(dòng)速度，而且會(huì)使企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)更具柔性，從而更加靈活地適應(yīng)市場需求的變化。

最后，加強(qiáng)存貨管理是中小企業(yè)降低成本，確立核心競爭優(yōu)勢的必要前提。中小企業(yè)的原有戰(zhàn)略主要是依靠廉價(jià)勞動(dòng)力所形成的低成本優(yōu)勢。隨著目前我國勞動(dòng)力、原材料成本不斷上升，中小企業(yè)原有的經(jīng)營模式難以維持長遠(yuǎn)，而合理控制存貨水平，可以有效降低生產(chǎn)成本，提升資金的使用效率，對(duì)中小企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益有著至關(guān)重要的影響。

四、JIT生產(chǎn)模式給我國中小企業(yè)庫存管理帶來的啟示

JIT生產(chǎn)方式具有很豐富的內(nèi)涵：在品種配置上，應(yīng)保證前工序生產(chǎn)的品種是后工序所需要的，拒絕不需要的品種；在數(shù)量配置上，保證數(shù)量有效性，拒絕多余的數(shù)量；在時(shí)間配置上，保證所需時(shí)間，拒絕不按時(shí)的供應(yīng)；在質(zhì)量配置上，保證產(chǎn)品質(zhì)量，拒絕次品和廢品。有效實(shí)施JIT生產(chǎn)方式需要內(nèi)、外部環(huán)境和條件相配套。具體包括：

（一）健全存貨管理制度

中小企業(yè)要依據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《公司法》，從規(guī)范存貨采購、消耗、銷售環(huán)節(jié)，建立供應(yīng)、銷售方的信息檔案，加強(qiáng)對(duì)其信譽(yù)、資質(zhì)等級(jí)管理，進(jìn)一步明確各職能部門的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行不相容崗位分離的原則，發(fā)揮存貨內(nèi)部控制制度的相互牽制作用。同時(shí)，企業(yè)要不斷加強(qiáng)內(nèi)部資源的整合力度，重點(diǎn)做好存貨管理人員的培訓(xùn)及選拔工作，努力提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)和水平。

（二）以市場需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

一方面供應(yīng)鏈管理可以降低采購成本，還可以通過擴(kuò)展組織的邊界，通過后向一體化來收購供應(yīng)商，或加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的交流與合作，使得供應(yīng)商能夠隨時(shí)掌握存貨信息。這樣企業(yè)無必要維持較高的存貨持有成本，就既能生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，又不會(huì)形成存貨堆積，從而降低存貨持有成本。還可以減少交易成本和獲取信息的成本，同時(shí)還可以降低企業(yè)的倉儲(chǔ)成本。另一方面，要面向市場的需求，搭建穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)，提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率，真正實(shí)現(xiàn)“以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定購”的經(jīng)營目標(biāo)。

（三）合理整合內(nèi)部物流資源，充分利用第三方物流。

企業(yè)內(nèi)部的物流資源是否得到充分利用，直接影響著存貨的經(jīng)濟(jì)采購量、倉儲(chǔ)量和存貨的成本，而利用第三方物流對(duì)加強(qiáng)存貨管理有重要作用。一是有利于降低倉儲(chǔ)費(fèi)用，運(yùn)輸費(fèi)用，二是減少存貨儲(chǔ)存資金的占用，提高資金利用率；三是第三方物流企業(yè)專門從事物流工作，有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有利于提高企業(yè)的物流管理水平。從而真正做到在需要的時(shí)間和地點(diǎn)，送達(dá)顧客需要的產(chǎn)品，保證最好的品質(zhì)和正好的數(shù)量。

五、總結(jié)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)的經(jīng)營管理和市場競爭不以其意志為轉(zhuǎn)移地納入了世界競爭的范疇，消費(fèi)者的需求也愈加突出個(gè)性化，曾經(jīng)以低成本為競爭優(yōu)勢的中小企業(yè)也在漸變的環(huán)境中日益不支。因此，中小企業(yè)要及時(shí)調(diào)整發(fā)展思路，逐步實(shí)現(xiàn)從原有的粗放式發(fā)展向準(zhǔn)時(shí)制、精細(xì)化發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。

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[5]朱成國.基于JIT的庫存管理模式研究[D].天津大學(xué)，2009.

作者簡介：

林語（1992-），女，福建福州人，現(xiàn)就讀于重慶工商大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院ACCA專業(yè)。

趙婧（1992-），女，安徽和縣人，現(xiàn)就讀于重慶工商大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院ACCA專業(yè)。

篇10

一、前言

制造業(yè)特別是機(jī)械制造業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代制造業(yè)正在改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式、經(jīng)營管理模式乃至社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)和文化。由于中國潛在的巨大市場和豐富的勞動(dòng)力資源，世界的制造業(yè)正在向中國轉(zhuǎn)移，中國正在成為世界的制造大國。我國在家電等若干產(chǎn)品的產(chǎn)量已居世界第一位。但是在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、先進(jìn)制造工藝和裝備及現(xiàn)代化管理等方面仍然存在很大差距，所以我們還不是制造強(qiáng)國。本文僅就機(jī)械制造企業(yè)目前管理中存在的問題、如何利用信息技術(shù)提高管理水平、管理信息化的特點(diǎn)和技術(shù)發(fā)展趨勢作一些研究，供機(jī)械制造企業(yè)制定信息化方案時(shí)參考。

二、機(jī)械制造企業(yè)目前管理中存在問題

中國機(jī)械制造業(yè)經(jīng)過幾十年的努力已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，積累了大量的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。但是隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的形成，由于中國潛在的巨大市場和豐富的勞動(dòng)力資源，國外的技術(shù)、資金、產(chǎn)品大量涌入中國，中國企業(yè)面臨前所未有的國內(nèi)外激烈的競爭局面。競爭要求企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代快、產(chǎn)品質(zhì)量高、價(jià)格低、交貨及時(shí)、服務(wù)好。這些市場競爭的武器與企業(yè)管理的模式、管理方法、管理手段、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)。然而中國企業(yè)及人們的思想意識(shí)由于受到30-40年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，上述競爭武器與發(fā)達(dá)國家相比存在很大差距。

（1）生產(chǎn)計(jì)劃控制的模式落后

尚未實(shí)施ERP的機(jī)械制造企業(yè)幾乎100%采用臺(tái)套計(jì)劃的方式。即以產(chǎn)品最長生產(chǎn)周期作為構(gòu)成產(chǎn)品各種物料的采購提前期和生產(chǎn)提前期。過分夸大的提前期是造成庫存和在制品儲(chǔ)備高，流動(dòng)資金占用大的根本原因。生產(chǎn)計(jì)劃與采購計(jì)劃脫節(jié)，零件成套水平差，不能準(zhǔn)時(shí)交貨?；蛘哂酶邇?chǔ)備來保交貨期。距離現(xiàn)代管理方法物料需求計(jì)劃MRP、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT、供應(yīng)商管庫房VMI、同步生產(chǎn)相差甚遠(yuǎn)。

（2）企業(yè)應(yīng)變能力差

今天的市場瞬息萬變，需求多樣化。按訂單裝配MTO，按訂單制造MTO，按訂單設(shè)計(jì)MTD，大規(guī)模定制MC。品種規(guī)格繁多，生產(chǎn)、采購異常復(fù)雜。從客戶—銷售—設(shè)計(jì)—生產(chǎn)—采購—財(cái)務(wù)—成本，需要一個(gè)完整的供應(yīng)鏈管理，才能動(dòng)態(tài)快速地響應(yīng)客戶需求，適應(yīng)千變?nèi)f化市場和客戶定制化的要求。

（3）成本計(jì)算不準(zhǔn)確，成本控制差

人工成本核算一般只能計(jì)算產(chǎn)品成本，無法計(jì)算零部件成本。成本費(fèi)用分?jǐn)偤艽?，大量成本?shù)據(jù)采集是人工歸集的，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性很差，使得成本計(jì)算不準(zhǔn)確。一般不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)成本的計(jì)算，也很少進(jìn)行成本分析，因此成本控制差。

（4）信息分散、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不共享

制造業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物是一個(gè)有機(jī)的整體，他們之間存在大量信息交換。然而人工管理信息分散、缺乏完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，信息分散、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不共享、大大影響管理決策的科學(xué)性。

（5）科層式的組織機(jī)構(gòu)而不是面向業(yè)務(wù)流程的扁平化的組織，一般業(yè)務(wù)流程不合理，業(yè)務(wù)流程的管理和控制不規(guī)范，隨意性大。

（6）缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、程式化的管理，管理的優(yōu)劣因人而異。盡管通過ISO9000制定了一系列的程序文件，執(zhí)行的效果可因企業(yè)和管理者而異。

（7）管理工具落后，大部分企業(yè)仍處于手工分散管理或微機(jī)單項(xiàng)管理的階段。有的企業(yè)也建立了全廠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，但應(yīng)用仍是分散的，沒有實(shí)現(xiàn)信息的共享和資源的優(yōu)化配置。

（8）現(xiàn)代化管理的新思想、新方法、新技術(shù)的應(yīng)用差。例如：敏捷制造AM、虛擬制造VM、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、商業(yè)智能BI、電子商務(wù)EC、企業(yè)資源計(jì)劃ERP等。

三、用信息技術(shù)提高機(jī)械制業(yè)管理水平

上述目前管理中存在的問題嚴(yán)重地影響著企業(yè)管理水平、管理效率和企業(yè)的競爭能力。采用現(xiàn)代化的管理思想、方法和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)械制造企業(yè)的管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是擺在每個(gè)企業(yè)面前刻不容緩任務(wù)。所以建立聯(lián)接廠內(nèi)外的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，選擇先進(jìn)、成熟、適合企業(yè)管理需求的企業(yè)資源計(jì)劃ERP、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、商業(yè)智能BI、電子商務(wù)EC等軟件系統(tǒng)，通過管理咨詢和業(yè)務(wù)流程重組，優(yōu)化設(shè)計(jì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理模式、業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用上述軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化。以克服目前企業(yè)管理中存在的問題，提高企業(yè)管理水平、管理效率和企業(yè)的競爭能力，是企業(yè)面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化做出的必然選擇。系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是：

（1）建成一個(gè)覆蓋全公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流和工作流的高度統(tǒng)一與并行運(yùn)作，并通過Intranet、Internet實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部充分的信息交流及企業(yè)與外界的聯(lián)系，形成有效的敏捷供需鏈系統(tǒng)。

（2）采用先進(jìn)的生產(chǎn)計(jì)劃控制方法。打破臺(tái)套計(jì)劃的方式，按各種物料的采購提前期和生產(chǎn)提前期編制物料需求計(jì)劃。建立一個(gè)有效、靈活的由主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃的三級(jí)計(jì)劃所組成的生產(chǎn)計(jì)劃管理體系，最大限度的縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、采購周期、準(zhǔn)時(shí)交貨，快速響應(yīng)客戶需求，最大限度的降低庫存和成本，提高售后服務(wù)水平。有條件的企業(yè)推行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT、供應(yīng)商管庫房VMI、同步生產(chǎn)等先進(jìn)管理方法。

（3）實(shí)現(xiàn)全公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如物料數(shù)據(jù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝數(shù)據(jù)、生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)等）統(tǒng)一生成、統(tǒng)一維護(hù)和統(tǒng)一管理，供經(jīng)授權(quán)的各相關(guān)部門使用，真正做到數(shù)出一家、數(shù)據(jù)共享，避免冗余。通過ERP系統(tǒng)的建立和實(shí)施進(jìn)一步理順企業(yè)的管理程序，做到管理的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。

（4）針對(duì)目前各管理部門中信息分割的情況，建立以客戶為中心的動(dòng)態(tài)信息反饋和監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)每項(xiàng)任務(wù)從合同簽訂、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、成本核算到成品發(fā)貨全過程的動(dòng)態(tài)跟蹤，使每項(xiàng)任務(wù)處于有效的監(jiān)控之下。

（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和健全成本核算功能。真正建立起二級(jí)成本核算體系，采用先進(jìn)的成本核算方法，較為準(zhǔn)確地核算出零部件成本和產(chǎn)品成本，為銷售報(bào)價(jià)和財(cái)務(wù)核算提供可靠依據(jù)。進(jìn)行成本分析，找出降低成本的因素，有效降低成本。

（6）使用計(jì)算機(jī)加強(qiáng)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。充分利用質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)，利用多種分析方法，進(jìn)行深入的統(tǒng)計(jì)和分析。有力地監(jiān)督和提高質(zhì)量水平。

（7）通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理，將廣大管理人員從繁瑣的手工勞動(dòng)中解放出來，使他們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)管理理論和提高管理技能，從本質(zhì)上提高企業(yè)管理人員的管理水平。

四、中國機(jī)械制造業(yè)管理的特點(diǎn)

機(jī)械制造業(yè)與其它制造業(yè)的管理具有共性也有個(gè)性；機(jī)械制造業(yè)本身隨著生產(chǎn)類型，生產(chǎn)批量，生產(chǎn)組織方式不同其管理方法存在差異；中國的制造業(yè)與發(fā)達(dá)國家相比，由于企業(yè)文化、法律、制度的不同也有其特殊性。下面就這些特點(diǎn)加以論述：

（1）機(jī)械制造業(yè)是典型的離散制造業(yè)，其管理軟件根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型，生產(chǎn)批量，生產(chǎn)組織方式不同，需要不同的解決方案。下圖列出生產(chǎn)類型的劃分：

這些制造類型的特征：

離散制造——不同的物料經(jīng)過非連續(xù)的移動(dòng)，通過不同路徑，生產(chǎn)出不同的物料和產(chǎn)品。如汽車、機(jī)床、飛機(jī)、計(jì)算機(jī)、家電等。

流程工業(yè)——物料經(jīng)過混合、分離、成型或者化學(xué)反應(yīng)，物料大多連續(xù)地通過相同路徑，生產(chǎn)出有價(jià)值的產(chǎn)品。它又分為連續(xù)生產(chǎn)、批量生產(chǎn)和混合制造幾種類型。在管理上要求配方管理、副產(chǎn)品、聯(lián)產(chǎn)品、多種計(jì)量單位，同一物品多個(gè)質(zhì)量等級(jí)、批號(hào)跟蹤、保質(zhì)期等特點(diǎn)，一般用專業(yè)流程工業(yè)軟件。

單件生產(chǎn)——產(chǎn)品按訂單設(shè)計(jì)、按客戶需求生產(chǎn)，產(chǎn)品很復(fù)雜。產(chǎn)品生產(chǎn)周期一般都很長。有時(shí)一個(gè)合同按部件多次交貨。如三大動(dòng)力廠（大電機(jī)、汽輪機(jī)、鍋爐）重型機(jī)械、造船等。生產(chǎn)組織按工藝劃分，設(shè)備是通用的。生產(chǎn)管理中除應(yīng)用多品種小批量生產(chǎn)的整套方法外，需增加網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（項(xiàng)目管理），關(guān)鍵資源排序。這里CRM就并不重要。

多品種小批量生產(chǎn)——產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)的或選配的。需求可以是預(yù)測，或按訂單生產(chǎn)，按訂單裝配。生產(chǎn)組織按工藝特征分車間、工段、班組，如鑄、鍛、鉚、焊、車、銑、刨、磨、裝配等。生產(chǎn)計(jì)劃的特征是典型的MRPII加配置控制。他們也需要CRM，SCM等。

大批量生產(chǎn)——產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)或少數(shù)選配。需求主要靠預(yù)測，也考慮訂單。生產(chǎn)設(shè)備是以物料（零件、部件）為對(duì)象組成一條條流水生產(chǎn)線。生產(chǎn)計(jì)劃的特征是將傳統(tǒng)MRPII與JIT混合制造，中長期計(jì)劃和批量生產(chǎn)的零件采用物料需求計(jì)劃MRP，執(zhí)行計(jì)劃采用JIT、看板（電子看板）、反沖庫存、條碼物料跟蹤等計(jì)劃。CRM，電子商務(wù)就很重要。

大規(guī)模定制——將多品種小批量生產(chǎn)以滿足不同客戶個(gè)性需求和大批量生產(chǎn)提高生產(chǎn)率，降低成本的優(yōu)勢相結(jié)合。生產(chǎn)組織仍是流水線，但產(chǎn)品配置是多種多樣。在生產(chǎn)計(jì)劃控制方面它需要結(jié)合MRP、JIT、配置控制等綜合應(yīng)用。是前兩種的混合制造模式。

所以，企業(yè)生產(chǎn)類型不同，在選擇ERP軟件時(shí)要按這些不同的管理特征去尋找滿足企業(yè)需求的軟件。你是個(gè)年產(chǎn)10萬輛汽車的生產(chǎn)廠，軟件中沒有JIT我看就不合適。你是個(gè)重型機(jī)械廠，他產(chǎn)品中沒有項(xiàng)目管理，關(guān)主件質(zhì)量跟蹤，我看也不行。另外，不同的企業(yè)管理的重點(diǎn)也不盡相同，有的企業(yè)銷售非常復(fù)雜，但生產(chǎn)簡單。有的采購和生產(chǎn)制造非常復(fù)雜，但一年只有幾個(gè)合同，銷售管理并不重要。所以，一定要辯證施治、對(duì)癥下藥。

（2）由于東西方文化的差異，使得我們必須重新審視西方ERP系統(tǒng)在中國的應(yīng)用問題。

西方以“法”為重心的管理模式，所以西方ERP系統(tǒng)是根據(jù)以法為重的企業(yè)文化、政府的政策法令、規(guī)章制度、稅收政策、設(shè)計(jì)開發(fā)的；比較重時(shí)間進(jìn)度，重計(jì)劃，以保證交貨期為目標(biāo)，以時(shí)間計(jì)劃為主線，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間將正確的物料按正確的量送到正確的地方。軟件功能和邏輯符合所在國政府的政策法令、規(guī)章制度、稅收政策。人們嚴(yán)格遵守合約，重計(jì)劃、守紀(jì)律。應(yīng)當(dāng)說，ERP較好地解決了發(fā)達(dá)國家的制造企業(yè)的集成化管理問題。

東方以“情”為特質(zhì)的管理哲理，這種管理由于偏重于人的作用和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，卻忽略制度效應(yīng)和條例管理，從而表現(xiàn)出在強(qiáng)調(diào)人事關(guān)系方面理性精神表現(xiàn)得充分，而在強(qiáng)調(diào)任務(wù)和規(guī)則方面，理性精神表現(xiàn)得不充分。因此，法規(guī)制度的不嚴(yán)，人事關(guān)系過多，理性精神不足，正是中國式管理的缺陷和不足之處。其在管理上的表現(xiàn)，就是較多考慮“后果”。所謂的“主人翁”精神，否認(rèn)是管理者還是被管理者，都注重自己行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，他們重承諾，輕合約；重調(diào)度，輕計(jì)劃；重情感，輕制度；隨意性強(qiáng)，守時(shí)性差。所以西方ERP在中國的應(yīng)用必須注重對(duì)人的價(jià)值觀的管理。所以建立責(zé)權(quán)利相結(jié)合的，全面進(jìn)行企業(yè)績效管理是非常必要的。

（3）ERP這個(gè)現(xiàn)代制造業(yè)的管理工具，它有其社會(huì)屬性和自然屬性兩個(gè)方面。就其自然屬性而言，中外企業(yè)沒有多大差別。它們都追求最大限度的縮短生產(chǎn)制造周期，降低成本，降低庫存，準(zhǔn)時(shí)交貨，快速響應(yīng)客戶需求。因此ERP的普遍原理是中外適用的。但就其社會(huì)屬性而言，企業(yè)管理受國家政策法令、規(guī)章制度、稅收政策、市場環(huán)境的影響。因此ERP一定要考慮國情化。例如，ERP中的財(cái)務(wù)軟件，它必須符合中國財(cái)政部頒布的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)電算化的要求。在現(xiàn)階段還要處理“三角債”；以物易物的“磨帳”處理；在成本核算中保留計(jì)劃價(jià)逐步接轉(zhuǎn)，差異分?jǐn)偟姆椒?；既有?cái)務(wù)應(yīng)收帳，還要記錄銷售應(yīng)收帳；雙重工時(shí)定額等。

（4）中國機(jī)械制造業(yè)的管理是最復(fù)雜的。機(jī)械制造業(yè)由于物料品種規(guī)格多，生產(chǎn)不連續(xù)，生產(chǎn)制造過程復(fù)雜，所以機(jī)械制造業(yè)的管理比其他制造業(yè)復(fù)雜。另外，中國機(jī)械制造業(yè)與國外發(fā)達(dá)國家相比仍然是大而全，小而全的生產(chǎn)組織模式，專業(yè)化分工沒有像國外那樣細(xì)，中國企業(yè)內(nèi)部的管理相對(duì)國外要復(fù)雜，所以中國機(jī)械制造業(yè)的管理是最復(fù)雜的。

五、械械制造業(yè)管理信息化的發(fā)展趨勢

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，新的管理模式和管理方法不斷涌現(xiàn)，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)高速發(fā)展，特別是國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)滲透到世界的每個(gè)角落。作為機(jī)械制造企業(yè)管理信息化的重要工具---企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)，正在發(fā)生著深刻的變化和發(fā)展。下面我們從管理思想、系統(tǒng)性能和軟件開發(fā)平臺(tái)三個(gè)方面講述其發(fā)展趨勢。

（1）管理思想的發(fā)展

1.在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持下，新的ERP系統(tǒng)將給世界帶入這樣一種境界：消費(fèi)者或客戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在電子商場了解產(chǎn)品性能、價(jià)格，通過電子商務(wù)給生產(chǎn)廠商下達(dá)訂單；生產(chǎn)者通過ERP系統(tǒng)下達(dá)物料采購和生產(chǎn)制造指令，通過電子商務(wù)完成物料采購、支付活動(dòng)；經(jīng)過生產(chǎn)制造，最后將商品按時(shí)送交用戶，在網(wǎng)上完成交易和結(jié)算。它使供應(yīng)商、生產(chǎn)者、分銷商、客戶，通過供應(yīng)鏈緊密集成，物料不間斷的流動(dòng)，達(dá)到減少庫存，最大限度減少經(jīng)營成本，快速響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。所以供應(yīng)鏈管理SCM，電子商務(wù)EC將必不可少。

2.由于市場競爭加劇，制造商要從過去的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向以“客戶為中心”的經(jīng)營策略?？蛻絷P(guān)系管理CRM它為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)更完善的與客戶交流的能力，是一種最大化客戶收益率的方法。它在充分了解客戶的特殊需求基礎(chǔ)上，進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度，使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。其目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系。CRM既是技術(shù)，又是一種新型的管理哲理和機(jī)制。

3.支持敏捷制造和虛擬制造。敏捷制造是使企業(yè)具有卓越的自適應(yīng)能力，在多變的環(huán)境中占據(jù)競爭主導(dǎo)地位的總體戰(zhàn)略。在經(jīng)營管理范疇中其實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段包括：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT，精良生產(chǎn)LP，并行工程CE，業(yè)務(wù)流程再造BPR，虛擬制造VM等。通過快速建模工具和參考模型庫，加快業(yè)務(wù)流程再造的過程。采用基于瀏覽器/服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)和軟構(gòu)件技術(shù)，通過標(biāo)準(zhǔn)虛擬專用網(wǎng)VPN技術(shù)，完全可以構(gòu)建虛擬制造的環(huán)境，支持虛擬企業(yè)和虛擬制造的管理需求。

4.企業(yè)績效管理EPM（EnterprisePerformanceManagement）。EPM根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)，設(shè)置各個(gè)部門的目標(biāo)，并將這些目標(biāo)層層分解為每個(gè)員工的目標(biāo)，通過ERP系統(tǒng)采集其執(zhí)行情況，并與分配的目標(biāo)進(jìn)行比較，以確定員工的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。并對(duì)整個(gè)公司、部門和員工的績效進(jìn)行分析。EPM包括計(jì)劃、管理和分析的全過程。以建立完善的激勵(lì)機(jī)制，促成公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)的績效。

5.ERP要走專業(yè)化的道路。鑒于不同行業(yè)在管理細(xì)節(jié)上存在較大差異，需要針對(duì)不同的行業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)作機(jī)理，設(shè)置相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、搭建相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件架構(gòu)去實(shí)現(xiàn)。不能指望用一個(gè)通用解決方案去適用所有行業(yè)，特別是在涉及到生產(chǎn)、銷售、采購和成本這樣的企業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)時(shí)，必須擁有專注于某一行業(yè)的方案才能有效解決不同應(yīng)用環(huán)境的信息化問題。另外專業(yè)化的ERP軟件產(chǎn)品其開發(fā)周期短、升級(jí)換代快、實(shí)施容易、成本低等特點(diǎn)。

（2）系統(tǒng)性能的要求

1.為了適應(yīng)不斷變化的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，ERP系統(tǒng)需要發(fā)展商務(wù)過程管理（BusinessProcessManagement）和工作流管理，支持業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)動(dòng)態(tài)建模。針對(duì)企業(yè)的不同需求，實(shí)現(xiàn)功能可裁剪、系統(tǒng)可配置、流程可重構(gòu)、過程可管理。

2.為了使廣大供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、廣大員工進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)必須提供對(duì)內(nèi)對(duì)外的可集成性和靈活性。對(duì)內(nèi)ERP系統(tǒng)要與CIMS、OA、立體倉庫、條形碼，數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)緊密集成。對(duì)外與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴的異構(gòu)系統(tǒng)集成，充分實(shí)現(xiàn)信息共享；支持移動(dòng)辦公和無線接入。

3.支持集團(tuán)公司業(yè)務(wù)。支持多公司、多組織，跨地域的商業(yè)運(yùn)作模式。

（3）軟件開發(fā)平臺(tái)的要求

為了實(shí)現(xiàn)上述管理功能和系統(tǒng)性能的要求，ERP軟件開發(fā)平臺(tái)必須采用以下技術(shù)：1.基于瀏覽器/服務(wù)器的多層體系結(jié)構(gòu)。為了使用戶在任何地方、任何時(shí)候操作數(shù)據(jù)成為可能，大大拓展客戶范圍，將客戶擴(kuò)展到整個(gè)Internet網(wǎng)絡(luò)上，采用J2EE或.NET開發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶端的瀏覽器層、Web層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)庫層的多層體系結(jié)構(gòu)是非常必要的。為了實(shí)現(xiàn)模塊之間的互通、互操作，管理構(gòu)件的搭建與跨環(huán)境的部署和管理，都需要中間件的支撐。

2.了使ERP系統(tǒng)具有良好的可移植性、可集成性、互操作性，必須采用符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)語言、開發(fā)工具、通信協(xié)議和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。使應(yīng)用軟件真正做到獨(dú)立于操作系統(tǒng)（NT，UNIX，Linux），獨(dú)立于數(shù)據(jù)庫（ORACLE，SQLSERVER，Sybase，DB2）自然也獨(dú)立于硬件平臺(tái)。

3.了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)可配置、流程可重構(gòu)，軟件開發(fā)要采用軟構(gòu)件技術(shù)。