導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電影票務(wù)行業(yè)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

偷票房不僅損害了電影發(fā)行方的利益，還可能因不真實(shí)的票房數(shù)據(jù)影響管理者的未來(lái)決策，一直被列為電影票房管理的重點(diǎn)，也是國(guó)家電影事業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱專資辦）在開發(fā)全國(guó)電影票務(wù)綜合信息管理系統(tǒng)時(shí)重點(diǎn)要考慮的功能。成立于1991年的專資辦是國(guó)家新聞出版廣電總局直屬事業(yè)單位，主要職責(zé)是收繳、使用和管理國(guó)家電影專項(xiàng)資金，建設(shè)和管理全國(guó)電影票務(wù)綜合信息系統(tǒng)等。

2014版電影票務(wù)綜合信息系統(tǒng)是對(duì)原有電影票務(wù)綜合信息系統(tǒng)的最新升級(jí)，新系統(tǒng)包含24個(gè)模塊、430個(gè)功能，分為兩期進(jìn)行實(shí)施。第一期升級(jí)已經(jīng)在5月1日順利完成。第二期升級(jí)也將在7月30日前完成，現(xiàn)正在緊鑼密鼓地進(jìn)行當(dāng)中。預(yù)計(jì)到10月，包括資金辦的主系統(tǒng)和下屬全國(guó)影院的客戶端在內(nèi)的系統(tǒng)升級(jí)將全面完成。

“2014版電影票務(wù)綜合信息系統(tǒng)的上線將為遏制偷票房提供新的技術(shù)手段。比如，與前一版本24小時(shí)上報(bào)一次票房相比，現(xiàn)在10分鐘就能上報(bào)一次，這有利于及時(shí)合并數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)惡意偷盜票房的現(xiàn)象予以遏制。新版系統(tǒng)提供了票務(wù)軟件版本核對(duì)功能，有助于識(shí)別雙系統(tǒng)。另外，新系統(tǒng)還引入了數(shù)字簽名，并增加了票面二維碼功能，可以實(shí)現(xiàn)票面的實(shí)時(shí)檢查?！眹?guó)家電影專資委常務(wù)副主任兼專資委辦公室主任姜濤介紹說(shuō)。

作為專資辦的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，電影票務(wù)綜合信息管理系統(tǒng)的重要性不言而喻，為其提供一套高穩(wěn)定、高可靠的硬件平臺(tái)就顯得至關(guān)重要。經(jīng)過(guò)招標(biāo)，該系統(tǒng)最后選擇了基于惠普的刀片服務(wù)器ProLiant BL460C Gen8和惠普存儲(chǔ)設(shè)備3PAR StoreServ 7400的組合來(lái)搭建。

“該項(xiàng)目有幾個(gè)難點(diǎn)。第一是時(shí)間緊，除去15天左右的時(shí)間招標(biāo)外，安裝調(diào)試大概只有1個(gè)月的時(shí)間。其次，需要管理的影院數(shù)量較以前有較大增長(zhǎng)，歸檔數(shù)據(jù)量翻倍，同時(shí)，數(shù)據(jù)類型的復(fù)雜程度也在增加。第三，要管理超過(guò)4000家影院院線，數(shù)據(jù)采集時(shí)間也從以前的24小時(shí)一次到現(xiàn)在10分鐘一次，未來(lái)還要做到實(shí)時(shí)上報(bào)。這對(duì)系統(tǒng)實(shí)時(shí)的可調(diào)整性以及安全性和穩(wěn)定性都提出了更高的要求?！必?fù)責(zé)此項(xiàng)目的中國(guó)惠普有限公司企業(yè)集團(tuán)商業(yè)事業(yè)部華北區(qū)媒體事業(yè)銷售經(jīng)理鄧斌介紹說(shuō)。

據(jù)悉，這套硬件平臺(tái)不僅滿足了新版系統(tǒng)對(duì)穩(wěn)定性、可靠性方面的要求，還因設(shè)備本身具有的節(jié)省空間和節(jié)能方面的特點(diǎn)幫助資金辦解決了數(shù)據(jù)中心空間不足和耗電大的問(wèn)題?！拔覀冏畛踉鴵?dān)心機(jī)房是不是不夠大，后來(lái)發(fā)現(xiàn)刀片式服務(wù)器完全可以解決機(jī)房不足的問(wèn)題。另外，在整個(gè)方案中我們還做到了利用舊設(shè)備?！苯獫硎尽?/p>

篇2

商場(chǎng)如戲，2017年的中國(guó)電影市場(chǎng)或?qū)⑦M(jìn)入與轉(zhuǎn)折。

躺在消費(fèi)者手機(jī)里的一個(gè)個(gè)電影票務(wù)App，是2017年電影市場(chǎng)里絕對(duì)的主角。經(jīng)過(guò)資本大戰(zhàn)、資源整合、產(chǎn)業(yè)鏈縱向擴(kuò)張等一系列動(dòng)作后，在線票務(wù)平臺(tái)已然從工具類App搖身一變，深度參與到電影的制作、出品、發(fā)行之中。而背后，還涌動(dòng)著布局泛娛樂(lè)生態(tài)，進(jìn)軍電影產(chǎn)業(yè)，甚至壟斷產(chǎn)業(yè)鏈上下游的野心。

從群雄逐鹿到寡頭之爭(zhēng)，在線票務(wù)市場(chǎng)接近十年的春秋亂斗中，是誰(shuí)“從用戶的全世界路過(guò)”，誰(shuí)與成功僅“一步之遙”，又是誰(shuí)在最后“心花怒放”？這場(chǎng)戰(zhàn)斗的走勢(shì)，將為中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)的變局增添哪些戲碼？

拭目以待。

得×絲者得天下

在互聯(lián)網(wǎng)方興未艾的2008年，誰(shuí)會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買電影票？

格瓦拉認(rèn)為是一線城市的白領(lǐng)階層，他們有探索網(wǎng)絡(luò)世界的熱情，也是影院的主力消費(fèi)群體。因此，格瓦拉針對(duì)白領(lǐng)高端消費(fèi)者選擇文藝片這一垂直領(lǐng)域，打出原價(jià)售票，免費(fèi)提供選座服務(wù)的策略。比起純粹的賣票網(wǎng)站，格瓦拉更希望通過(guò)深度服務(wù)，讓“懂電影的人都來(lái)格瓦拉”。2010年，粉絲將一幅“劫富濟(jì)貧，心懷影迷”的錦旗送到格瓦拉辦公室時(shí)，格瓦拉在上海市場(chǎng)的占有率已超過(guò)80%，并擴(kuò)張至杭州、南京等城市。

2012年，中國(guó)電影總票房高達(dá)170.73億元，刷新了增長(zhǎng)紀(jì)錄。蛋糕夠大，美團(tuán)也瞄準(zhǔn)了在線票務(wù)市場(chǎng)，成立貓眼電影。

與格瓦拉相反，貓眼的策略是“以農(nóng)村包圍城市”，主打?qū)r(jià)格敏感的普通消費(fèi)者，為他們提供每張電影票高達(dá)60%的補(bǔ)貼。票補(bǔ)的“殺傷力”不容小覷，貓眼通過(guò)疾風(fēng)驟雨般的價(jià)格戰(zhàn)，上線僅兩年用戶數(shù)就超過(guò)1億，覆蓋4 000家影院，并開始挺進(jìn)一線城市。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的壟斷屬性決定了強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者愈弱。雖然貓眼與格瓦拉受眾不同，打法有別，但互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)市場(chǎng)本是個(gè)“有我無(wú)他”的戰(zhàn)場(chǎng)，貓眼先一把火燒了格瓦拉的“糧草倉(cāng)”。

2014年，貓眼拿到《心花路放》的聯(lián)合發(fā)行權(quán)后，通過(guò)千萬(wàn)元級(jí)別的補(bǔ)N壟斷片源，并與影院簽訂協(xié)議，不得賣票給其他售票平臺(tái)?！缎幕贩拧愤@類文藝氣質(zhì)的影片是格瓦拉用戶的“心頭愛”，最后《心花路放》總票房接近12億元，格瓦拉卻始終無(wú)票可賣。

格瓦拉不淡定了。2014年7月，格瓦拉宣布完成4億元C輪融資，美團(tuán)也為貓眼籌得3億美元C輪融資―大戰(zhàn)一觸即發(fā)。貓眼一度賣出6元、5元、甚至3元的電影票，格瓦拉斥巨資與之貼身肉搏，每部熱門電影補(bǔ)貼近千萬(wàn)元。

轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2014年年底，格瓦拉為了平臺(tái)“懂電影”的用戶，以不低的價(jià)格簽下《一步之遙》全國(guó)IMAX影廳，怎料《一步之遙》口碑票房雙低，豆瓣評(píng)分僅6.3分。手里的票如同爛在地里的瓜，格瓦拉只能望“票”興嘆。2015年春節(jié)檔，格瓦拉又投入6 000萬(wàn)元對(duì)《狼圖騰》《闖入者》等影片進(jìn)行補(bǔ)貼，但這幾部電影同樣沒(méi)有取得大眾市場(chǎng)的認(rèn)可，補(bǔ)貼打了水漂。

顯然，格瓦拉的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)并沒(méi)有協(xié)調(diào)一致―如果主打文藝范高端受眾，就沒(méi)必要燒錢進(jìn)行補(bǔ)貼；而想以補(bǔ)貼籠絡(luò)普通受眾，又不該側(cè)重于小眾電影。在這方面貓眼顯得“務(wù)實(shí)”很多，其補(bǔ)貼的《捉妖記》《煎餅俠》《港濉返鵲纈岸際悄萇釗攵、三線城市的話題之作，為平臺(tái)拉新起到了推動(dòng)作用。此外，雖然格瓦拉一直堅(jiān)持文藝定位，但補(bǔ)貼帶來(lái)的大眾用戶又沖淡了平臺(tái)的文藝氣質(zhì)，導(dǎo)致種子用戶流失。

這下，投資人也不淡定了，紛紛讓格瓦拉去開拓尚不成熟的體育賽事、演出等線下票務(wù)市場(chǎng)。2015年，格瓦拉資金吃緊，市場(chǎng)占有率開始縮水。此消彼長(zhǎng)，2015年Q1季度，貓眼的出票量占據(jù)在線票務(wù)市場(chǎng)的70%，并且在一輪輪的用戶增長(zhǎng)過(guò)程中醞釀起“大招”……

拼爹時(shí)代

“貓眼大數(shù)據(jù)”橫空出世，給了格瓦拉迎頭一悶棒。

貓眼首次為電影宣發(fā)引入了大數(shù)據(jù)的概念。在《從你的全世界路過(guò)》上映之前，貓眼通過(guò)分析平臺(tái)兩億用戶的消費(fèi)大數(shù)據(jù)為影片繪制出用戶畫像：16～25歲的女性占該片受眾的69.43%；重慶、成都、武漢、蘇州等西南部和南部二、三線城市對(duì)該片的關(guān)注度最高。因此，貓眼把宣發(fā)資源集中投放在熱點(diǎn)區(qū)域，并瞄準(zhǔn)主體受眾，策劃出“誰(shuí)傾聽你”的主題宣傳方案，在移動(dòng)端與院線聯(lián)合推廣。

《從你的全世界路過(guò)》正式上映后，票房與上座率齊飛，一舉拿下2016年國(guó)慶檔票房冠軍。這為貓眼大數(shù)據(jù)宣發(fā)服務(wù)提供了一份亮眼的成績(jī)單，也使貓眼成為片方、院線的座上賓。

這下，格瓦拉的“小米加步槍”顯得相形見絀。

“草根”出身的格瓦拉堅(jiān)持通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，比如用戶在格瓦拉App上購(gòu)票時(shí)，格瓦拉會(huì)提供影院附近的停車場(chǎng)和公交線路信息；用戶購(gòu)票時(shí)還能在票面上打印“第一次陪你看電影”“20歲生日電影”等句子，讓電影票變成紀(jì)念物。

但實(shí)際上，在線票務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘不是用戶，而在于上游的片方與院線資源。在線票務(wù)市場(chǎng)的底層邏輯是：誰(shuí)能為上游片方、院線創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)就能獲得片源優(yōu)勢(shì)、票價(jià)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而抓住用戶。“挾用戶以令院線”的打法在互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)領(lǐng)域不靈了。

―2015年Q1季度，專注經(jīng)營(yíng)用戶的格瓦拉無(wú)法在院線爭(zhēng)取到票價(jià)優(yōu)勢(shì)，技術(shù)創(chuàng)新的資金又捉襟見肘，市場(chǎng)份額一度被貓眼擠壓到僅剩3.7%。

眼看貓眼與格瓦拉的雙雄爭(zhēng)霸即將分出勝負(fù)，戰(zhàn)場(chǎng)卻突然殺入一支生力軍。2015年，BAT在互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)市場(chǎng)紛紛扶持起“親兒子”，雖然趕了個(gè)晚集，但巨頭利用自家的資源優(yōu)勢(shì)，也快速加入到“取悅”院線、片方的隊(duì)列中。

百度的糯米電影率先出招，除了在C端大打補(bǔ)貼戰(zhàn)，還在B端與大地院線、星美院線推出聯(lián)名會(huì)員卡，將自身流量導(dǎo)入院線。為了加強(qiáng)百度糯米的流量導(dǎo)入，李彥宏還調(diào)動(dòng)手機(jī)百度和百度地圖兩大“流量護(hù)法”協(xié)同糯米作戰(zhàn)。

騰訊的微影時(shí)代則直接“掏家底”，用微信朋友圈為片方打起廣告，并打造“智慧影院”系統(tǒng)，幫助院線實(shí)現(xiàn)自主售票及自主營(yíng)銷。且“智慧影院”系統(tǒng)下所有票款能實(shí)時(shí)到達(dá)影院賬戶，為影院避免了回款慢的問(wèn)題。

讓戰(zhàn)場(chǎng)泛起血腥味的是淘票票。想要實(shí)現(xiàn)在線選座服務(wù)，在線票務(wù)平臺(tái)必須與鳳凰佳影、火烈鳥等幾家持“牌照”的系統(tǒng)商合作。2015年4月，阿里影業(yè)豪擲8.3億元收購(gòu)的粵科軟件，則是這些系統(tǒng)商的技術(shù)服務(wù)方，涵蓋影院運(yùn)營(yíng)中的大部分軟件系統(tǒng)，掌握著排片信息、價(jià)格體系、會(huì)員數(shù)據(jù)、賣品收入等海量信息。全行業(yè)市場(chǎng)信息的整合足以將散兵游勇的中小影院收入麾下，淘票票有了掘地三尺的能力。

挑戰(zhàn)者來(lái)勢(shì)兇猛。2015年Q2季度，原先與貓眼合作的片方、影院大量倒戈，貓眼出票量市場(chǎng)份額從70%下跌到51%，Q3季度更是跌至26.73%。但比起貓眼，最慘的還是格瓦拉。

第二次巨頭大戰(zhàn)

2015年4月，淘票票攜粵科軟件奇襲格瓦拉后方大本營(yíng)，拿下格瓦拉經(jīng)營(yíng)多年的上海電影節(jié)票務(wù)銷售權(quán)。上海電影節(jié)是影迷的線下狂歡盛會(huì)，電影節(jié)開票僅3分鐘，大量擁入的影迷就拍下了2萬(wàn)張電影票。淘票票通過(guò)粵科軟件的技術(shù)優(yōu)化售票系統(tǒng)，解決了以往購(gòu)票卡頓、支付不暢的問(wèn)題。當(dāng)天，淘票票砍下近600萬(wàn)元的票房收入。

至于格瓦拉，上游資源被洗劫一空后，據(jù)守上海反攻全國(guó)市場(chǎng)夢(mèng)碎搖籃。2015年11月，四面楚歌的格瓦拉宣布與微影時(shí)代合并。有別于強(qiáng)者間的競(jìng)合，格瓦拉在微影時(shí)代的業(yè)務(wù)版圖中只負(fù)責(zé)少量文藝片及線下劇場(chǎng)業(yè)務(wù)，處于邊緣位置。一年之后，格瓦拉高層僅剩一位，原有業(yè)務(wù)人員不到十分之一。這位中國(guó)在線票務(wù)市場(chǎng)的開路先鋒，以頗具悲劇色彩的結(jié)局離場(chǎng)。

其實(shí)機(jī)會(huì)還是有的。2014年，百度和阿里都曾與格瓦拉談過(guò)投資和控股，但格瓦拉當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有想到戰(zhàn)場(chǎng)的格局會(huì)從“搶用戶”上升為資源整合能力的比拼，因此錯(cuò)過(guò)了融入BAT的戰(zhàn)略機(jī)遇。

如今，其他玩家都有“親爹”供養(yǎng)，不僅資金充沛，更能對(duì)接優(yōu)質(zhì)的上游資源。所謂“不想拍電影的賣票公司不是好巨^”，互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)公司的“想象力”在于價(jià)值600億元的電影產(chǎn)業(yè)。貓眼與BAT經(jīng)過(guò)2015年的激烈爭(zhēng)奪，在資源整合層面已經(jīng)完成了基本的排兵布陣，開始向電影行業(yè)的上游擴(kuò)張。

2016年5月，淘票票宣布完成17億元A輪融資。博納影業(yè)、華策影視等機(jī)構(gòu)除了為淘票票提供資本支持，還引入了內(nèi)容資源。同期，貓眼電影從美團(tuán)獨(dú)立分拆，以交叉持股的方式引入光線傳媒實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重組，也完成了資本和上游資源的整合。此前，微影時(shí)代完成C+輪45億元融資，也喊出“攜百億資本深度布局泛娛樂(lè)市場(chǎng)”的口號(hào)。

山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓，完成資源整合之后，貓眼與BAT的四強(qiáng)爭(zhēng)霸進(jìn)入到硬實(shí)力的較量。

江湖不老

進(jìn)入2016年，用一句話形容在線電影票務(wù)平臺(tái)的戰(zhàn)斗，是“兩個(gè)格瓦拉與一個(gè)阿里”。

淘票票是個(gè)努力的“富二代”。2016年底，背靠阿里影業(yè)的淘票票拿到了《西游伏妖篇》《乘風(fēng)破浪》等熱門影片的聯(lián)合出品權(quán)。隨后淘票票結(jié)合淘寶、天貓的商家資源對(duì)合作項(xiàng)目展開整合營(yíng)銷，并聯(lián)手支付寶、手機(jī)淘寶、微博等流量入口為影片宣傳造勢(shì)。

與之相比，貓眼的資源稍顯弱勢(shì)，家底又不如淘票票雄厚。所以貓眼避其鋒芒，選擇與開心麻花、新麗影業(yè)等新生代勢(shì)力合作，押注低成本文藝電影――與當(dāng)年格瓦拉對(duì)抗貓眼時(shí)的打法一樣。但貓眼卻比格瓦拉幸運(yùn)，經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)積累，貓眼的大數(shù)據(jù)宣發(fā)已經(jīng)練至爐火純青，選擇電影的眼光也十分老到。憑借大數(shù)據(jù)宣發(fā)服務(wù)與地面推廣，貓眼參與出品、發(fā)行的《驢得水》《情圣》等影片在2017年春節(jié)檔攬下76億元票房，是淘票票34億元票房的一倍有余，可謂老將風(fēng)范，扳回一城。

背靠騰訊、萬(wàn)達(dá)的微影時(shí)代則是第二個(gè)“格瓦拉”，是當(dāng)年那個(gè)剛剛拿到融資，卻在項(xiàng)目選擇上接連失利的格瓦拉。淘票票主打大片，微影時(shí)代就搶下《爵跡》《追兇者也》，貓眼走小眾文藝范，微影時(shí)代則用《東北往事之破馬張飛》《一句頂一萬(wàn)句》與之死磕。從2016年到2017年春節(jié)檔，微影時(shí)代共參與22部影片的出品和9部電影的發(fā)行，數(shù)量是貓眼的一倍。激進(jìn)的打法也讓微影時(shí)代遭遇了《鐵道飛虎》《致青春2》等“票房毒藥”，在保底發(fā)行中連續(xù)虧損12億元，元?dú)獯髠荒芮拥谌?/p>

而糯米電影娛樂(lè)資源的短板使其在項(xiàng)目的口碑、票房上皆無(wú)亮眼表現(xiàn)。糯米電影從2016年以來(lái)，除了《熊出沒(méi)奇幻空間》在春節(jié)檔獲得的5億元票房挽回一局，其他項(xiàng)目大多業(yè)績(jī)平平，“謀王業(yè)”心有余而力不足。

勝負(fù)初見。經(jīng)過(guò)一年的激烈角逐，貓眼砍下在線票務(wù)市場(chǎng)42%的出票量，淘票票為25%，微影時(shí)代16%，百度糯米11%。貓眼和淘票票的市場(chǎng)份額總和已接近7成，在線票務(wù)市場(chǎng)格局由四強(qiáng)割據(jù)轉(zhuǎn)為楚漢爭(zhēng)霸，兩家都有問(wèn)鼎中原的決心。

同時(shí)，一場(chǎng)更大的變局還在醞釀當(dāng)中。

在線票務(wù)平臺(tái)通過(guò)向電影產(chǎn)業(yè)上下游擴(kuò)張，地位已愈發(fā)強(qiáng)勢(shì)，早有影院想要揭竿而起。業(yè)界謠傳，2015年貓眼曾試圖通過(guò)補(bǔ)貼控制萬(wàn)達(dá)院線的排片，就險(xiǎn)遭萬(wàn)達(dá)整體封殺。

對(duì)萬(wàn)達(dá)來(lái)說(shuō)，當(dāng)觀影人群都從售票平臺(tái)中購(gòu)票時(shí)，現(xiàn)金流和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)都掌握在平臺(tái)手里，萬(wàn)達(dá)影院將淪為一個(gè)只提供服務(wù)的終端場(chǎng)所。

篇3

消息傳出后，輿論嘩然。我們以為，上述《意見》征求意見稿取向的含混導(dǎo)致了理解問(wèn)題?！兑庖姟飞婕爸笇?dǎo)價(jià)、掛牌價(jià)和優(yōu)惠價(jià)三個(gè)價(jià)格形式，而對(duì)三者之間關(guān)系未能清晰表述，是誤解根源所在。

國(guó)內(nèi)電影票價(jià)過(guò)高一直為社會(huì)詬病。據(jù)2011年中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)電影院線掛牌價(jià)一般為80～100元人民幣；而對(duì)2010～2011年賀歲檔觀眾（包括北京、上海、湖北、廣東與四川五省市）的消費(fèi)意愿調(diào)查顯示，消費(fèi)者愿意承受的觀影價(jià)格僅為45元，團(tuán)購(gòu)的價(jià)格也多低于這一平均價(jià)格。

《意見》產(chǎn)生之前，我國(guó)電影市場(chǎng)存在兩種價(jià)格，一個(gè)是掛牌價(jià)，一個(gè)是優(yōu)惠價(jià)（即團(tuán)體折扣價(jià)、會(huì)員價(jià)或特殊時(shí)段折扣價(jià)）。之所以有這樣的結(jié)構(gòu)，一個(gè)是我國(guó)院線資源稀缺，定價(jià)權(quán)掌握在院線手中，就有了掛牌價(jià)這一說(shuō)；同時(shí)，院線也是電影產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中資本相對(duì)均衡的一個(gè)環(huán)節(jié)，國(guó)有與民營(yíng)院線之間的優(yōu)勢(shì)比較并不十分明顯，故存在較高程度的市場(chǎng)化準(zhǔn)則。優(yōu)惠價(jià)正是與觀眾實(shí)際觀影需求的對(duì)接。畢竟，有價(jià)無(wú)市是誰(shuí)也不愿意看到的結(jié)果。

掛牌價(jià)一般在情人節(jié)、大片檔期發(fā)揮撒手锏的作用，貨真價(jià)實(shí)地宰你沒(méi)商量。但優(yōu)惠價(jià)的存在是一種較好的調(diào)節(jié)體系，即可以通過(guò)價(jià)格杠桿來(lái)調(diào)節(jié)觀眾對(duì)非大片和非黃金檔期影片的觀看需求。

因此，《意見》中的所謂指導(dǎo)價(jià)，劍鋒所指如果是掛牌價(jià)——即院線基于壟斷而形成的掠奪式定價(jià)機(jī)制，當(dāng)可為觀眾帶來(lái)較高的福利。

而從院線的自信和觀眾的擔(dān)心來(lái)看，問(wèn)題集中于擔(dān)憂《意見》的指導(dǎo)價(jià)更接近掛牌價(jià)，對(duì)優(yōu)惠價(jià)的調(diào)節(jié)體系形成限制。從《意見》表述來(lái)看，指導(dǎo)價(jià)為區(qū)域票價(jià)的最高價(jià)設(shè)定一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)——一般這類最高價(jià)的設(shè)定是為限制行業(yè)壟斷者牟取暴利而損害消費(fèi)者利益，但從《意見》表述中似乎看不出這樣的價(jià)值取向。而對(duì)院線而言，如果指導(dǎo)價(jià)和掛牌價(jià)保持一致，指導(dǎo)價(jià)就失去了意義；而下限七折的規(guī)定還會(huì)壓縮院線定價(jià)策略的靈活空間。

不過(guò)，就目前我國(guó)電影票房的發(fā)展來(lái)看，指導(dǎo)價(jià)打壓掛牌價(jià)的可能性較小。2010年，中國(guó)電影票房突破百億（101.72億元），較2009年的62.06億元增長(zhǎng)63.9%；2011年票房收入為131.15億元，同比增長(zhǎng)28.93%。電影業(yè)這一態(tài)勢(shì)，很可能被誤讀為消費(fèi)需求旺盛，最終促成指導(dǎo)價(jià)與掛牌價(jià)合一。但究其原因，價(jià)格虛高實(shí)是因資源稀缺而導(dǎo)致的壟斷所致。

如何確定票價(jià)的指導(dǎo)價(jià)？這需要有一個(gè)能代表各方利益的協(xié)商機(jī)制，在院線壟斷和觀眾利益之間達(dá)到一種均衡，而不是完全交給資本和市場(chǎng)做決定?！兑庖姟啡裟茉谶@一協(xié)商機(jī)制的構(gòu)建中有所突破，善莫大焉。其實(shí)，還有一種解決方案，就是針對(duì)院線稀缺，降低院線市場(chǎng)準(zhǔn)入的門檻，鼓勵(lì)更多資本進(jìn)入這一環(huán)節(jié)。當(dāng)供給增加的時(shí)候，價(jià)格自然會(huì)下降。

實(shí)際上，我國(guó)電影產(chǎn)業(yè)也正在進(jìn)行著這樣的實(shí)踐。2011年全國(guó)新建影院803家，電影銀幕數(shù)量達(dá)到9200多塊，新增銀幕3030塊，日均增加8.3塊銀幕，增幅超過(guò)了48%；影院數(shù)量達(dá)到了2803家，增幅40%。電影觀影人次達(dá)到3.7億，同比增長(zhǎng)27.6%。這或許才是我國(guó)電影票房逆勢(shì)上揚(yáng)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，而不是簡(jiǎn)單漲價(jià)、扼殺正當(dāng)觀影需求。

（選自《東方早報(bào)》2012年2月28日，有刪改）

理解鑒賞

本文反映了大多數(shù)老百姓對(duì)于“看電影貴”的不滿，分析了《意見》的含混以及由此帶來(lái)的輿論的嘩然。作者指出所謂的“指導(dǎo)價(jià)”不知是針對(duì)“掛牌價(jià)”還是針對(duì)“優(yōu)惠價(jià)”，因此不會(huì)給老百姓帶來(lái)一定的福利。同時(shí)提出了比較合理的建議，反映了老百姓的心聲。

思考探究

篇4

（一）傳統(tǒng)電影產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的電影產(chǎn)業(yè)鏈主要由制作公司、發(fā)行公司、電影院線、院線（系列影院）等經(jīng)營(yíng)實(shí)體組成。其中制作公司是核心產(chǎn)品的生產(chǎn)制作者，主要的任務(wù)是融資、拍攝和后期制作；發(fā)行公司主要負(fù)責(zé)影片的營(yíng)銷推廣策略制定、實(shí)施及與院線洽談拷貝投放；電影院線是擁有眾多分布各地的影院連鎖機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一管理旗下的影院，負(fù)責(zé)與發(fā)行方溝通制定影院排片放映。以上這些產(chǎn)業(yè)實(shí)體構(gòu)成完整的電影產(chǎn)業(yè)鏈，在這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)下，各個(gè)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)相互之間是相對(duì)獨(dú)立的關(guān)系，制片方負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)，發(fā)行方負(fù)責(zé)銷售，影院負(fù)責(zé)放映。特別是制片方的相對(duì)獨(dú)立性最強(qiáng)，一般不會(huì)滲透到產(chǎn)業(yè)下游，與下游的發(fā)行和院線合作的方式基本都是明星站臺(tái)助陣宣傳、主創(chuàng)參加首映促銷活動(dòng)等，其內(nèi)部資金鏈不會(huì)延伸到下游的宣傳發(fā)行。

（二）新媒體環(huán)境下的電影產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

在互聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)終端等新媒體營(yíng)銷的背景下，電影產(chǎn)業(yè)已經(jīng)被深度解構(gòu)，開拓了更加深廣的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間。制片機(jī)構(gòu)可以通過(guò)各種電子融資渠道快速募資，愛奇藝、樂(lè)視、優(yōu)酷土豆等互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站依托自身強(qiáng)大的用戶優(yōu)勢(shì)，改變了原來(lái)的購(gòu)買版權(quán)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播加貼片廣告的經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)而直接投資電影制作，依托他們自身強(qiáng)大的用戶數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，進(jìn)行前期宣傳和網(wǎng)絡(luò)版權(quán)營(yíng)銷。據(jù)艾瑞2014年6月份數(shù)據(jù)顯示，愛奇藝PPS月度用戶覆蓋達(dá)3.34億，日均用戶覆蓋超5078萬(wàn)，總瀏覽時(shí)長(zhǎng)達(dá)12.54億小時(shí)。愛奇藝將打通電影票在線購(gòu)買、網(wǎng)絡(luò)游戲、衍生品開發(fā)及線上銷售、電影網(wǎng)絡(luò)版權(quán)貨幣化等電影O2O全產(chǎn)業(yè)鏈。除了互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站直接涉足電影內(nèi)容的生產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)金融也在2013年不斷涌進(jìn)電影市場(chǎng)。比如2014年3月阿里巴巴推出“娛樂(lè)寶”，緊跟其后百度優(yōu)酷聯(lián)合開發(fā)了“百發(fā)有戲”,這種互聯(lián)網(wǎng)渠道的“眾籌模式”降低了融資成本，開辟了電影產(chǎn)業(yè)更便捷、更高效的融資新渠道?！皧蕵?lè)寶”第一期產(chǎn)品于2014年3月31日上午10時(shí)正式發(fā)售，短短77小時(shí)內(nèi)78.5萬(wàn)份額度就宣告售罄，22.38萬(wàn)名用戶共投資7300萬(wàn)元；第二期6月10日發(fā)售，100小時(shí)內(nèi)售罄，15.79萬(wàn)用戶共投資9200萬(wàn)元。另?yè)?jù)媒體披露，即將推出的“娛樂(lè)寶”第三期計(jì)劃募資規(guī)模將超過(guò)5億元，之后很有可能會(huì)以系列化產(chǎn)品的形式推出。而從發(fā)行的角度來(lái)看，新媒體背景下發(fā)行的都是數(shù)字拷貝，發(fā)行成本大大降低，發(fā)行渠道除了傳統(tǒng)的院線還有網(wǎng)絡(luò)渠道。新的電影通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道的發(fā)行，觀眾通過(guò)付費(fèi)點(diǎn)播這一新的發(fā)行模式在目前中國(guó)市場(chǎng)雖然仍未成熟，但從近年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)盜版整治的力度來(lái)看，這種網(wǎng)絡(luò)版權(quán)的投放是大勢(shì)所趨。從幾年前以電驢資源、迅雷下載為代表的電影資源網(wǎng)站的關(guān)閉，到2014年11月射手網(wǎng)停止提供字幕資源，這顯示廣電總局對(duì)盜版資源打擊力度越來(lái)越大的趨勢(shì)，預(yù)示著電影通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)行直接收取觀眾網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播費(fèi)的產(chǎn)業(yè)新鏈條即將鋪開。顯然，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅猛擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)觀影已經(jīng)成為大眾最主要的觀影方式之一，電影的網(wǎng)絡(luò)版權(quán)已經(jīng)逐漸成為除影院收入之外的第二大資金回收渠道。在版權(quán)收入上，作為新媒體主力的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)漸現(xiàn)打破傳統(tǒng)電影產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（制片、發(fā)行、放映）之勢(shì)。另外，以互聯(lián)網(wǎng)為主要傳播媒介的微電影顯示出迅猛發(fā)展勢(shì)頭，這種投資微小、規(guī)模微小、尺寸微小、傳播渠道以網(wǎng)絡(luò)為主、盈利模式以貼片廣告為主的新的電影形式成為電影家族的新成員。微電影是新媒體背景下的產(chǎn)物，是電影藝術(shù)形式在新媒體生態(tài)環(huán)境下的藝術(shù)“變種”。它在畫面尺寸上、存儲(chǔ)體積上、傳播方式等方面適應(yīng)著新媒體環(huán)境。自2010年開始，這種“適者生存”的電影藝術(shù)新形式快速繁榮起來(lái)。截至2014年上半年，微電影已初具規(guī)模，“北京微電影產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋保達(dá)指出，目前國(guó)內(nèi)微電影產(chǎn)業(yè)總的產(chǎn)值已達(dá)700億元左右，具有藝術(shù)、商業(yè)價(jià)值的年產(chǎn)量達(dá)2萬(wàn)部”。但微電影產(chǎn)業(yè)鏈尚未形成，目前主要依靠商業(yè)廣告貼片免費(fèi)點(diǎn)播的方式盈利，“目前而言，我國(guó)的微電影還沒(méi)有走上真正的商業(yè)運(yùn)營(yíng)道路，網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)播放還是微電影的主要運(yùn)營(yíng)方式。”

二、新媒體營(yíng)銷手段

新興媒體之所以能撬動(dòng)傳統(tǒng)電影市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，根本的原因是互聯(lián)網(wǎng)新媒體以信息方式建構(gòu)了電影市場(chǎng)，其強(qiáng)大的內(nèi)部互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)延伸到市場(chǎng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，并實(shí)時(shí)獲取各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息。通過(guò)整合這些信息而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效監(jiān)控，尤其是手機(jī)移動(dòng)終端的普及，讓個(gè)人用戶更加便捷地接入網(wǎng)絡(luò)世界，根本上打破了的社會(huì)交往的時(shí)空障礙，給電影市場(chǎng)拓展了營(yíng)銷空間。

（一）大數(shù)據(jù)營(yíng)銷對(duì)于“大數(shù)據(jù)”概念

美國(guó)IT研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義：“‘大數(shù)據(jù)’是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。”大數(shù)據(jù)是新媒介環(huán)境下的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)概念的核心是對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)細(xì)致的分析處理，并得出具有價(jià)值的“洞見”，這些“洞見”的價(jià)值在于可以直接運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)行為的決策。在新媒介背景下，大數(shù)據(jù)自然也用于電影市場(chǎng)的營(yíng)銷領(lǐng)域，“2013年，谷歌公司了一項(xiàng)重要研究成果———電影票房預(yù)測(cè)模型，該模型能夠提前一個(gè)月預(yù)測(cè)電影上映首周的票房收入，準(zhǔn)確度高達(dá)94%……谷歌提供的這項(xiàng)服務(wù)對(duì)于電影公司提前預(yù)知市場(chǎng)并及時(shí)調(diào)整影片上映前的宣傳營(yíng)銷策略具有重要的參照價(jià)值。大數(shù)據(jù)對(duì)影視領(lǐng)域的滲透正以強(qiáng)勁的態(tài)勢(shì)發(fā)生”。2013年，騰訊公司了一份名為《大數(shù)據(jù)里看電影》的數(shù)據(jù)報(bào)告，該報(bào)告收集并分析了2012年和2013年上映的《致我們終將逝去的青春》《一代宗師》《西游降魔篇》等多部影片在騰訊QQ空間里的話題活躍度與其票房表現(xiàn)之間的關(guān)系，得出了對(duì)電影營(yíng)銷具有切實(shí)指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)結(jié)果?？梢?，社交媒體時(shí)代利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行影視營(yíng)銷的空間和潛力非常巨大，社交媒體改變了人們的消費(fèi)行為和生活方式，同時(shí)也成為現(xiàn)代化營(yíng)銷的前沿陣地。微博、微信、博客、QQ空間、人人主頁(yè)等這些社交平臺(tái)上，一個(gè)普通用戶的一條評(píng)論、一次轉(zhuǎn)發(fā)、一句吐槽，都有可能發(fā)動(dòng)或撬動(dòng)起一場(chǎng)數(shù)億票房的電影狂歡，而他們對(duì)相關(guān)話題、關(guān)鍵詞的關(guān)注又有可能帶來(lái)許多新的營(yíng)銷價(jià)值。2013~2014年，《小時(shí)代》系列13億總票房奇跡就是大數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合新媒體營(yíng)銷的成功案例?！缎r(shí)代》在營(yíng)銷前期，出品方兼發(fā)行方的樂(lè)視網(wǎng)通過(guò)對(duì)其網(wǎng)站用戶搜索、點(diǎn)播等海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度、細(xì)致分析，預(yù)測(cè)出該片的“40%將是高中生，他們是郭敬明以及楊冪等主創(chuàng)的忠實(shí)粉絲，是《小時(shí)代》的沖動(dòng)型消費(fèi)者；30%將是白領(lǐng)，他們生活在‘玻璃缸’時(shí)代，對(duì)《小時(shí)代》感同身受，是營(yíng)銷導(dǎo)航的重點(diǎn)；另外20%則是大學(xué)生，他們是非核心消費(fèi)者，但是能夠通過(guò)傳播影響更多的受眾；另外10%則為目前觀影的年齡在26～35歲之間的主體觀眾，他們是需要消除顧慮，擴(kuò)大外延的群體?！绷硗?，新浪微指數(shù)數(shù)據(jù)顯示，新浪微博提及“小時(shí)代”“郭敬明”的用戶中以年輕女性為主，大約占70%；新浪微博呈現(xiàn)對(duì)該片的兩極評(píng)論，而力挺《小時(shí)代》的，90后為主要人群。這些年齡、性別的數(shù)據(jù)分布即為建立在新媒體海量數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)上的“洞見”，這也直接指導(dǎo)發(fā)行方進(jìn)行以下模式的營(yíng)銷：針對(duì)90后女性了一系列線上線下活動(dòng)，極大刺激了90后女性觀眾的觀影熱情。2013~2014年電影產(chǎn)業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展，前兩年的新媒體營(yíng)銷成功給這些擅長(zhǎng)新媒體運(yùn)營(yíng)的新的營(yíng)銷公司以豐富的啟示。2013年，具有豐富的新媒體營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的紀(jì)翔又再創(chuàng)辦北京時(shí)代萬(wàn)華文化傳媒有限公司，致力于打通影視全產(chǎn)業(yè)鏈，成為提供行業(yè)整合解決方案的先行者；劇角映畫則在2014年參與電影發(fā)行，并開創(chuàng)了營(yíng)銷式發(fā)行的新模式；偉德福思、微夢(mèng)廣告則繼續(xù)根植于新媒體平臺(tái)，以媒體數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)推動(dòng)電影營(yíng)銷策劃。

（二）社交新媒體的巨大宣傳潛力

據(jù)藝恩咨詢《2013年中國(guó)電影網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2013年，有65.1%的中國(guó)電影觀眾接觸電影信息是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，“社交新媒體”泛指能即時(shí)接入互聯(lián)網(wǎng)具有社會(huì)交往功能的媒體形式，比如社交網(wǎng)站、微博、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聊天工具、博客、論壇等等，其中使用最為頻繁、普及率最高的主要有社交網(wǎng)站、微博、即時(shí)通信工具。微博的信息傳播特征為成本低、速度快、范圍廣，只要“話題”性強(qiáng)，便通過(guò)其社交性（關(guān)注、聽眾、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等虛擬社會(huì)交往行為）進(jìn)行自我信息繁殖。微博話題營(yíng)銷最早的案例就是《失戀33天》，影片預(yù)訂檔期是當(dāng)年的11月8日。但該電影的營(yíng)銷提前至6月份，該片營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開通了新浪官方微博賬號(hào)“電影《失戀33天》V”，并狂發(fā)微博，制造關(guān)于“失戀”的話題。比如失戀書籍、電影、歌曲推薦，失戀博物館征集、建立，城市失戀物語(yǔ)等這些時(shí)尚、敏感、充滿噱頭的內(nèi)容，形式有文字、圖片、視頻，內(nèi)容有原創(chuàng)、有評(píng)論、有轉(zhuǎn)發(fā)，有單向咨詢或話題的營(yíng)造，也有和粉絲的互動(dòng)。自2011年6月10日至11月27日，共微博2371條，平均每天近15條，擁有粉絲數(shù)近10萬(wàn)人。電影官方微博的營(yíng)銷自影片上映的五個(gè)月前，就開始微博。這種只需注冊(cè)認(rèn)證一個(gè)官微賬號(hào)的低廉成本卻達(dá)到了巨大宣傳效果，這近10萬(wàn)的粉絲又各自有眾多的聽眾，其話題便自然輻射式快速、大面積蔓延，所以，其早期的微博話題營(yíng)銷已經(jīng)以低廉的成本獲得了極大的關(guān)注度?！吨袊?guó)電影報(bào)》官方微博數(shù)據(jù)顯示：《失戀33天》的首周票房達(dá)2100萬(wàn)元左右。11月11日（“光棍節(jié)”）當(dāng)日，狂掃5300萬(wàn)票房，觀眾近170萬(wàn)人次。截至2011年11月27日，也就是影片上映后的第三個(gè)周末，《失戀33天》累計(jì)票房達(dá)到了3.3億元，制造了小成本電影、小成本營(yíng)銷創(chuàng)造億元票房的奇跡。微博話題營(yíng)銷在電影市場(chǎng)營(yíng)銷中巨大的威力已被業(yè)界認(rèn)識(shí)，但就中國(guó)營(yíng)銷市場(chǎng)來(lái)看，社交媒體的營(yíng)銷巨大潛力仍未被充分開掘。據(jù)藝恩咨詢數(shù)據(jù)分析，2010~2015年中國(guó)電影新媒體營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng)，其中新媒體營(yíng)銷所占市場(chǎng)份額仍相對(duì)較少，2013年新媒體營(yíng)銷占總的營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)約為8%，相對(duì)于電影市場(chǎng)成熟的“好萊塢”的11%，仍有較大差距。

（三）媒體整合營(yíng)銷締造新的營(yíng)銷神話

2010年出臺(tái)的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)電影產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展的指導(dǎo)意見》在電影制作、影院建設(shè)、海外市場(chǎng)開拓等方面做了全面部署，其中指出：“以豐富產(chǎn)品和加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以數(shù)字化技術(shù)為支撐，以現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施為依托，以科學(xué)化管理為保障，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力推動(dòng)我國(guó)電影產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)由電影大國(guó)向電影強(qiáng)國(guó)的歷史性轉(zhuǎn)變。”其核心思想是我國(guó)電影產(chǎn)業(yè)在連續(xù)十年左右的量的飛速提升后，進(jìn)入質(zhì)的提高發(fā)展階段，也就是從2012年開始，中國(guó)電影市場(chǎng)業(yè)內(nèi)整合營(yíng)銷手段豐富、專業(yè)電影營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷人才日漸成熟，并逐步構(gòu)建起自己的營(yíng)銷理念。“2013年，中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)為我們創(chuàng)造了很多驚喜。僅上半年，全國(guó)電影票房收入109.9億元，國(guó)產(chǎn)片集體井噴，占上半年總票房的62.33%，影院建設(shè)突破15000塊銀幕，市場(chǎng)容量逐步擴(kuò)大。7月29日，國(guó)內(nèi)影視行業(yè)中金額最大的并購(gòu)出現(xiàn)———華策以16.52億收購(gòu)上海克頓，華誼兄弟公司并購(gòu)銀漢科技，涉足移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲，影視企業(yè)在收購(gòu)熱潮中不斷升級(jí)；連續(xù)劇《紙牌屋》的熱播，讓‘大數(shù)據(jù)’在上半年變得炙手可熱，谷歌模型、大數(shù)據(jù)分析，不斷神話的大數(shù)據(jù)成為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的新驅(qū)動(dòng)力。”2010年是中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)引入營(yíng)銷概念的一年，2011年以《失戀33天》微博營(yíng)銷為代表的成功營(yíng)銷為中國(guó)電影市場(chǎng)積累了豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，2012年是中國(guó)電影營(yíng)銷專業(yè)化提升之年，綜合國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，其中最引人矚目的就是“整合營(yíng)銷”?！罢蠣I(yíng)銷”是美國(guó)學(xué)者唐•舒爾茨于20世紀(jì)90年代提出的一種市場(chǎng)營(yíng)銷理論，具體運(yùn)用到電影產(chǎn)業(yè)便是把電影制作、電影發(fā)行、影院放映以及相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域綜合協(xié)調(diào)整合起來(lái)，以電影作品為中心，建立一個(gè)相互依托的多個(gè)支點(diǎn)的盈利模式和資本回收渠道。比如傳統(tǒng)的電影產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈主要由制作、發(fā)行、放映、衍生產(chǎn)品幾個(gè)要素組成，如果基于這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行營(yíng)銷策劃，這幾個(gè)要素會(huì)相互獨(dú)立，制片方負(fù)責(zé)融資拍攝成片，成片賣給發(fā)行方后，制片方基本不會(huì)再深入到宣傳發(fā)行過(guò)程中。而整合營(yíng)銷則是將營(yíng)銷貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)行方在電影策劃階段便開始進(jìn)行宣傳造勢(shì)，從確定主創(chuàng)、影片的拍攝到影片的公映，營(yíng)銷行為滲透到電影產(chǎn)業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)事件（電影策劃、選角、拍攝等相關(guān)新聞）營(yíng)銷、話題營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、檔期營(yíng)銷步步為營(yíng)，穩(wěn)打穩(wěn)扎，確保票房。在橫向戰(zhàn)略上，媒體資源、社會(huì)資源（關(guān)系網(wǎng)）等資源聯(lián)合可以很好地放大營(yíng)銷戰(zhàn)果，利用電視臺(tái)（電影主創(chuàng)適時(shí)參加恰當(dāng)?shù)碾娨暪?jié)目）、影視公司、廣告商（在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)投放相關(guān)電影視覺(jué)聽覺(jué)信息）、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等多家機(jī)構(gòu)共同參與電影的制作和營(yíng)銷工作。比如主打2014年賀歲檔的《一步之遙》即為互聯(lián)網(wǎng)公司愛奇藝投資，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷功能。2014年11月底，愛奇藝開啟了電影首映零點(diǎn)場(chǎng)的電影票預(yù)售，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)或是手機(jī)掃描二維碼通過(guò)支付寶支付，可以在線預(yù)訂只要9.9元的12月17日的午夜場(chǎng)影票，這種整合互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、電子商務(wù)（支付寶平臺(tái)）的整合營(yíng)銷模式爆發(fā)出巨大的“營(yíng)銷魔力”。據(jù)《京華時(shí)報(bào)》12月3日?qǐng)?bào)道，“距離《一步之遙》上映還有段時(shí)間，關(guān)于它的票房話題已被屢屢提起。最新的說(shuō)法是，它的預(yù)售票房已過(guò)1.2億元，到正式上映時(shí)，預(yù)售票房可以達(dá)到兩億元?！币簿褪钦f(shuō)，傳統(tǒng)的電影營(yíng)銷可以做到電影未映先火，互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷可以傳奇般地創(chuàng)造“電影未映、票房進(jìn)賬”的營(yíng)銷新神話。

三、網(wǎng)絡(luò)在線、智能手機(jī)

APP移動(dòng)支付購(gòu)票前景展望現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展很成熟，安全、便捷且規(guī)模巨大，電影售票網(wǎng)站和手機(jī)售票APP市場(chǎng)已經(jīng)初具規(guī)模。這種購(gòu)票方式可以實(shí)時(shí)在線了解影院的排片情況、售票情況甚至選座情況，于是消費(fèi)者就提前安排出行計(jì)劃，合理安排時(shí)間，避免排隊(duì)等待。這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票觀影的方式發(fā)展迅猛，前景廣闊。

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票

2012~2013年電子商務(wù)深入滲透進(jìn)電影宣傳與發(fā)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)、二維碼、智能手機(jī)APP等新媒體聯(lián)合宣傳營(yíng)銷，電影宣傳與銷售在媒體空間無(wú)縫對(duì)接。比如觀眾在網(wǎng)頁(yè)或是電視屏幕看到電影宣傳的畫面，隨即拿起手機(jī)掃描“二維碼”進(jìn)行“碼上購(gòu)”。另外票務(wù)網(wǎng)站為了方便觀眾購(gòu)票推出各類電影購(gòu)票APP，如“哈票網(wǎng)”“格瓦拉@電影”等，這些APP受眾數(shù)量驚人，其中僅在安卓市場(chǎng)就有5000萬(wàn)以上下載量的“哈票網(wǎng)”APP，可以實(shí)現(xiàn)所有合作影院全部場(chǎng)次、全部座位實(shí)時(shí)同步在線上，并支持快捷的移動(dòng)支付，真正為用戶提供“輕松選位無(wú)需排隊(duì)”的全新購(gòu)票體驗(yàn)。同時(shí)，觀眾手機(jī)訂票的信息匯聚成選座、觀影的“大數(shù)據(jù)”，使制片發(fā)行方第一時(shí)間了解影片市場(chǎng)空間，及時(shí)調(diào)整宣傳發(fā)行策略，增強(qiáng)與影院排片談判籌碼。移動(dòng)支付的迅速普及為“LBS+影片促銷”模式提供了便捷，使影片發(fā)行由傳統(tǒng)的B2B轉(zhuǎn)向B2C模式。逐年增長(zhǎng)的觀影人次說(shuō)明中國(guó)電影觀眾的觀影需求在日漸提升，而龐大的電商用戶基數(shù)也為電影票電子商務(wù)發(fā)展提供較大潛力空間。根據(jù)藝恩數(shù)據(jù)：2014年網(wǎng)絡(luò)支付用戶增長(zhǎng)率達(dá)42.9%，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端支付用戶增長(zhǎng)率高達(dá)109%，為電影票電子商務(wù)提供了巨大的潛在人群。同時(shí)，電子商務(wù)中用戶數(shù)呈每年約60%的增長(zhǎng)趨勢(shì)，但大數(shù)據(jù)信息利用率不足5%，大數(shù)據(jù)挖掘提供了全面洞悉用戶的可能以及精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使電子商務(wù)大踏步地進(jìn)入到電影行業(yè)終端。各種規(guī)模和類型的電影票務(wù)公司、電影票團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、電影票在線選座網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)給電影消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)了巨大活力，讓影院傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)銷售模式、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段發(fā)生了巨大改變。根據(jù)藝恩統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年電影票團(tuán)購(gòu)交易金額累計(jì)達(dá)36.4億元，月平均交易額為3億元；2013年國(guó)內(nèi)總票房為217億元，全年電影票團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)為國(guó)內(nèi)電影票房貢獻(xiàn)16.7%市場(chǎng)份額；2013年參與電影票團(tuán)購(gòu)的人數(shù)為1.29億人次，平均每月參與電影票團(tuán)購(gòu)的人數(shù)為1082萬(wàn)人次；2013年電影觀影人次為6.1億人次，全年參與電影票團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者占國(guó)內(nèi)整體電影市場(chǎng)觀影人次的21%；2013年在線選座市場(chǎng)規(guī)模突破12億元，約占年票房收入的5%，預(yù)計(jì)到2014年在線選座市場(chǎng)規(guī)模將占票房收入的10%，2015年將占到票房收入的15%以上；2013年已經(jīng)開通在線選座功能的影院數(shù)接近國(guó)內(nèi)總影院數(shù)的30%，預(yù)計(jì)到2015年開通在線選座功能的影院數(shù)量將達(dá)到國(guó)內(nèi)總影院數(shù)量的60%以上，國(guó)內(nèi)大型連鎖影院將100%開通在線選座功能。未來(lái)中小城市影院將是在線選座影院數(shù)量提升的難點(diǎn)所在。在此趨勢(shì)下，觀眾購(gòu)票方式未來(lái)會(huì)發(fā)生徹底改變。以往只能通過(guò)柜臺(tái)這種單一的渠道購(gòu)票已成為歷史。2013年觀眾通過(guò)團(tuán)購(gòu)和在線選座等互聯(lián)網(wǎng)手段購(gòu)票的成交額接近50億元。隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的布局，未來(lái)基于觀眾地理位置的移動(dòng)式購(gòu)票將逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的主流。

（二）手機(jī)APP營(yíng)銷

市場(chǎng)空間巨大前文已經(jīng)指出，電影觀眾使用手機(jī)購(gòu)票APP選座購(gòu)票，通過(guò)電子金融平臺(tái)移動(dòng)支付，改變了購(gòu)票行為，同時(shí)巨大數(shù)量的APP下載安裝又為電影營(yíng)銷提供了收集大數(shù)據(jù)的新的渠道。在此環(huán)節(jié)，制片方、發(fā)行方和院線可以第一時(shí)間了解影片市場(chǎng)空間，及時(shí)調(diào)整宣傳發(fā)行策略，增強(qiáng)與影院排片談判籌碼，特別是在預(yù)售電影票營(yíng)銷策略中，這一數(shù)據(jù)尤為重要。這一市場(chǎng)目前基本還是空白，有很大的開拓空間。筆者于2013年6月對(duì)中小城市的電影觀眾購(gòu)票方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：你去看電影購(gòu)票方式是什么？（單項(xiàng)選擇），分別有如下四個(gè)選項(xiàng)：A.沒(méi)有會(huì)員卡，現(xiàn)金購(gòu)票；B.有會(huì)員卡，到柜臺(tái)刷卡購(gòu)票；C.有會(huì)員卡，在網(wǎng)上訂票；D.用手機(jī)APP選座，移動(dòng)支付購(gòu)票。本次調(diào)查主要考察中小城市電影觀眾購(gòu)票方式和行為受新媒體的影響程度。數(shù)據(jù)表明，中小城市電影觀眾購(gòu)票方式仍以傳統(tǒng)影院柜臺(tái)現(xiàn)金購(gòu)票為主（占71.91%），表明新媒體對(duì)中小城市觀眾的購(gòu)票行為仍有巨大的開發(fā)空間。觀眾有辦理會(huì)員卡的占27.27%，有會(huì)員卡的觀眾采用網(wǎng)上購(gòu)票的占18.18%，是持卡到柜臺(tái)刷卡購(gòu)票的2倍，其中有會(huì)員卡的觀眾購(gòu)票方式明顯傾向于在線網(wǎng)購(gòu)，而用手機(jī)安裝購(gòu)票APP、采用移動(dòng)支付的僅占0.82%。另?yè)?jù)藝恩咨詢2013年底的數(shù)據(jù)：“68.1%的觀影觀眾還是選擇傳統(tǒng)的影院前臺(tái)購(gòu)票方式，此外，線上購(gòu)票也逐漸成為觀眾選擇的方式之一，其中大部分觀眾通過(guò)影院網(wǎng)站購(gòu)票，占比達(dá)52.2%。而隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方式的普及，選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方式的人群占比也達(dá)到46.7%。此外，得益于智能手機(jī)以及APP訂票的普及，約有22%的觀眾選擇手機(jī)購(gòu)票?！彼嚩髯稍兊恼{(diào)查沒(méi)有細(xì)分區(qū)域，是對(duì)全國(guó)總的觀眾的抽樣調(diào)查，其中使用APP訂購(gòu)影票的占22%。可以看出，APP訂購(gòu)電影票市場(chǎng)開拓空間巨大，其中中小城市的市場(chǎng)最具潛力。就目前來(lái)看，APP軟件開發(fā)不是很充分，占據(jù)市場(chǎng)主要部分的是美團(tuán)電影（貓眼電影）APP，其次是萬(wàn)達(dá)電影APP和豆瓣電影APP。大部分手機(jī)APP是網(wǎng)絡(luò)票務(wù)網(wǎng)站所開發(fā)，例如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)以及票務(wù)網(wǎng)站格瓦拉生活網(wǎng)、大麥網(wǎng)等，而開發(fā)手機(jī)購(gòu)票APP的院線企業(yè)目前還比較少。另外，這一市場(chǎng)本身發(fā)展也很不明朗，2013年上半年還穩(wěn)坐訂票APP前三名的貓眼電影、萬(wàn)達(dá)電影、豆瓣電影，到了2014年年中，又被哈票網(wǎng)和拉手電影取代。同時(shí)票務(wù)網(wǎng)站和院線企業(yè)之間的市場(chǎng)角力還未見分曉，比如2014年11月以來(lái)，大地院線忽然暫停和哈票網(wǎng)合作，但一直又未推出自己的APP。這些現(xiàn)象又為這個(gè)極具市場(chǎng)潛力的營(yíng)銷方向帶來(lái)諸多不確定性因素。

四、結(jié)語(yǔ)

篇5

一則投資失手的新聞，讓業(yè)界了解了陳天橋打造娛樂(lè)帝國(guó)的又一個(gè)落腳點(diǎn)。

5月4日，《IT時(shí)代周刊》獲悉，原小紅馬快遞創(chuàng)始人曹杰創(chuàng)辦的票務(wù)在線再獲VC青睞，融到第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資。此消息已得到中國(guó)票務(wù)在線內(nèi)部人士確認(rèn)，但對(duì)方不愿意透露此次融資涉及的具體VC機(jī)構(gòu)和融資金額。隨后，外界有消息顯示，此次融資金額過(guò)億。此前，票務(wù)在線曾在2004年底獲得聯(lián)想投資的3000萬(wàn)元人民幣。

業(yè)界對(duì)此條新聞的關(guān)注在于，這場(chǎng)低調(diào)完成的融資背后，有一場(chǎng)鮮為人知的多方博弈。最終的結(jié)果是，票務(wù)在線接受海納亞洲創(chuàng)投基金(SIG)人民幣過(guò)億元的風(fēng)險(xiǎn)投資，而因?yàn)槔砟畈缓?，盛大的投資意愿為曹杰拒絕。

因“理念不和”未能牽手

1998年，曹杰在北京創(chuàng)辦小紅馬快遞時(shí)全部投入資金僅3萬(wàn)元，用了三年時(shí)間，該公司做到3000萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額。隨后，曹杰又發(fā)現(xiàn)了“在線票務(wù)”市場(chǎng)的巨大空間，于是在小紅馬快遞的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上“嫁接”了票務(wù)公司的業(yè)務(wù)，并提供送票上門，創(chuàng)辦了中國(guó)票務(wù)在線。

公開資料顯示，中國(guó)票務(wù)在線是北京乃至中國(guó)最早的專業(yè)票務(wù)網(wǎng)站之一，在獲得聯(lián)想投資之后，現(xiàn)已成為華語(yǔ)世界娛樂(lè)體育票務(wù)網(wǎng)上交易量最大、技術(shù)服務(wù)體系最完善的電商網(wǎng)站之一。它們?cè)?005年就做到了一個(gè)億的營(yíng)業(yè)額。

去年10月1日，在毅然讓旗下“小紅馬”(小紅馬快遞服務(wù)有限公司)退出中國(guó)快遞市場(chǎng)后，曹杰開始專注于票務(wù)市場(chǎng)。2004年底，票務(wù)在線曾獲得聯(lián)想投資的3000萬(wàn)元人民幣。而在此輪融資前，還有一輪規(guī)模不大的融資，但票務(wù)在線并未對(duì)外公布。另外，票務(wù)在線還兩次拒絕過(guò)世界最大票務(wù)公司特馬捷(TICKETMASTER)的收購(gòu)請(qǐng)求。

縱橫合力融資分析師耿揚(yáng)在接受本刊記者采訪時(shí)指出，從VC選擇投資項(xiàng)目的一般規(guī)律來(lái)講，VC看中的無(wú)非有以下三個(gè)方面，一是票務(wù)市場(chǎng)還不是很成熟，成長(zhǎng)空間巨大；二是中國(guó)票務(wù)在線是這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，是風(fēng)險(xiǎn)投資的最佳選擇；三是該公司有一個(gè)好的領(lǐng)頭人，其領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

今年一季度末，業(yè)內(nèi)即有消息傳出票務(wù)在線再獲融資，而投資方或?yàn)槭⒋?。不過(guò)此事一直未獲證實(shí)。4月底，票務(wù)在線首次證實(shí)完成第三輪風(fēng)投，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有透露更為詳細(xì)的信息。

本刊記者從風(fēng)投領(lǐng)域人士處獲得的確切消息顯示，票務(wù)在線上述融資來(lái)自海納亞洲創(chuàng)投基金(SIG)，總額超過(guò)一億元人民幣。SIG中國(guó)官網(wǎng)的信息也證實(shí)了這一點(diǎn)：在其投資公司列表中已經(jīng)出現(xiàn)票務(wù)在線，而這個(gè)變化至少發(fā)生在4月9日之后。

此外，本刊記者進(jìn)一步獲悉，參與到票務(wù)在線本輪融資競(jìng)爭(zhēng)之中的，除了SIG之外，的確還有盛大和另一家投資機(jī)構(gòu)。

截至發(fā)稿，盛大公司仍未對(duì)此給予正面回應(yīng)。但有接近盛大的人士透露，盛大和票務(wù)在線的接觸約在去年的12月，雙方最終卻因“理念不和”等原因未能牽手。同時(shí)，該人士預(yù)測(cè)不排除盛大繼續(xù)參與下一輪融資的可能。

娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)鏈重要一環(huán)

業(yè)界人士認(rèn)為，從陳天橋投資票務(wù)在線一事上可以看出，盛大仍然在為完善娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)鏈布局而不斷努力。

2009年，陳天橋陡然加快了在互動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的步伐：收購(gòu)華友世紀(jì)、組建盛大音樂(lè)公司、分拆盛大游戲獨(dú)立上市、與湖南衛(wèi)視合資成立盛視影業(yè)、合并視頻網(wǎng)站酷6網(wǎng)、與無(wú)錫市政府合作建設(shè)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的主題示范園區(qū)等。此次投資票務(wù)在線。又是陳天橋的一次新的商業(yè)思路。

―位前盛大人士認(rèn)為，陳天橋的收購(gòu)戰(zhàn)略不是普通人能看得懂的，他收購(gòu)―個(gè)東西一定是關(guān)聯(lián)一系列他想關(guān)聯(lián)的東西。他告訴《IT時(shí)代周刊》：“盛大娛樂(lè)，其中影視和音樂(lè)很重要，所以才有了華友世紀(jì)、盛視影業(yè)，而影視最重要的一點(diǎn)就是發(fā)行渠道，傳統(tǒng)的發(fā)行渠道就是電影院放映廳。陳天橋是做網(wǎng)絡(luò)出身，他覺(jué)得線上線下同時(shí)發(fā)行是影響力最大的，而酷6正好是線上發(fā)行的最好渠道?！?/p>

關(guān)于陳天橋此次為什么會(huì)試圖涉足線下票務(wù)市場(chǎng)，他猜測(cè)說(shuō)：“可能是為線下發(fā)行鋪路。”

極品士咨詢顧問(wèn)聯(lián)合創(chuàng)始人陳曉鵬認(rèn)為，通過(guò)布局下游的影視、視頻網(wǎng)站以及票務(wù)渠道等，可以最大化地利用一個(gè)文化題材進(jìn)行反復(fù)炒作，可以以不同形式的文化載體表現(xiàn)同一個(gè)文化題材的文化價(jià)值，擴(kuò)大市場(chǎng)化的收益。相關(guān)機(jī)構(gòu)的分析都認(rèn)為，影視行業(yè)可能進(jìn)人快速增長(zhǎng)的時(shí)期，而盛大提前在上下游布局，一定會(huì)比進(jìn)入增長(zhǎng)期后再布局花費(fèi)的成本更低。

據(jù)悉，中國(guó)票務(wù)在線用了5年時(shí)間搭建中國(guó)最大的娛樂(lè)旅游電影票務(wù)平臺(tái)，并建立覆蓋全國(guó)20多個(gè)城市的直營(yíng)分公司，占據(jù)國(guó)內(nèi)20％--30％以上的市場(chǎng)份額，比第二名市場(chǎng)份額多2-3倍，成為國(guó)內(nèi)最大的票務(wù)平臺(tái)。另有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)100多個(gè)城市的上千萬(wàn)人都曾經(jīng)在中國(guó)票務(wù)在線購(gòu)買過(guò)各類門票。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，中國(guó)票務(wù)在線用4年時(shí)間創(chuàng)新研發(fā)出世界首創(chuàng)旅游文化產(chǎn)品票務(wù)快速分發(fā)系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)旅游交易平臺(tái)，將改變娛樂(lè)、電影和旅游業(yè)過(guò)去靠印刷品宣傳、獨(dú)立分散銷售的模式，最大化共享全國(guó)營(yíng)銷資源。

歌手李宇春于2009年12月26日演唱會(huì)的票務(wù)銷售，中國(guó)票務(wù)在線創(chuàng)造了中國(guó)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)歷史上奇跡般的最快票務(wù)銷售紀(jì)錄。該演出的新聞會(huì)還在進(jìn)行時(shí)，演唱會(huì)門票已接近售罄。這場(chǎng)演出的門票銷售全部采用在線選座、在線支付和電子票的模式，這標(biāo)示著與國(guó)際同步的先進(jìn)票務(wù)技術(shù)在國(guó)內(nèi)真正得到成熟應(yīng)用。

篇6

Abstract： Based on the analysis of the current situation and the trend of mobile payment， this article demonstrates the necessity and urgency of developing daily used payment function. Combined with the existing mature information technology， this article proposes payment modes applied in mobile banking， broadening the application of mobile banking through function innovation in order to improve the competitiveness of mobile banking.

關(guān)鍵詞： 手機(jī)銀行；二維碼；通信技術(shù)；信息加密

Key words： mobile banking；two-dimension code；communication technology；information encryption

中圖分類號(hào)：F830.49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）29-0184-02

0 引言

目前在線手機(jī)銀行已實(shí)現(xiàn)了查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、個(gè)人貸款、信用卡、公積金等比較齊全的銀行業(yè)務(wù)功能。隨著手機(jī)銀行功能的不斷豐富和完善，以及多層面各種途經(jīng)的大力宣傳、營(yíng)銷和引導(dǎo)，手機(jī)銀行客戶規(guī)模迅猛增長(zhǎng)。手機(jī)銀行客戶規(guī)模的快速增長(zhǎng)說(shuō)明了其操作簡(jiǎn)單、攜帶方便、手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)普遍被用戶接受和認(rèn)可。手機(jī)支付成為新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，無(wú)線通信技術(shù)的應(yīng)用。隨著無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)展和手機(jī)終端功能的不斷升級(jí)，以及3G網(wǎng)絡(luò)投入應(yīng)用，由于手機(jī)攜帶方便，更多的是因?yàn)槭謾C(jī)普及率的提高和人們對(duì)手機(jī)依賴度的加深，手機(jī)增值服務(wù)應(yīng)用越來(lái)越廣，其中最被人關(guān)注的就是手機(jī)支付業(yè)務(wù)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商憑借其在通信技術(shù)、客戶資源和用戶體驗(yàn)引導(dǎo)等方面的優(yōu)勢(shì)，將在手機(jī)支付市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位。各家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商從手機(jī)話費(fèi)中扣款的支付方式，已普遍被用戶接受；逐步推出了“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)，逐漸應(yīng)用到機(jī)票、電影票、彩票、保險(xiǎn)、報(bào)刊訂閱、教育、繳費(fèi)、充值等領(lǐng)域。下面對(duì)手機(jī)銀行繳費(fèi)支付模式進(jìn)行分析。

1 手機(jī)銀行電子錢包

手機(jī)銀行將客戶的身份信息與手機(jī)號(hào)碼唯一綁定，進(jìn)而與客戶追加的賬戶關(guān)聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)了以手機(jī)芯片作為安全介質(zhì)的電子銀行渠道。這是手機(jī)銀行最大的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，也是一種高保障的安全策略。

1.1 電子錢包設(shè)計(jì)思路 電子錢包支付模式的設(shè)計(jì)思想來(lái)源于手機(jī)銀行的手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬，由于客戶手機(jī)銀行的首選賬戶與手機(jī)號(hào)碼唯一綁定，因此在交易中可以使用手機(jī)號(hào)碼作為索引，來(lái)代替客戶的銀行賬號(hào)。在手機(jī)到手機(jī)的轉(zhuǎn)賬功能中，使用收款人的手機(jī)號(hào)碼代替收款賬號(hào)；而在電子錢包支付中，使用付款人的手機(jī)號(hào)碼代替付款賬戶，這樣手機(jī)號(hào)碼就可以作為電子錢包編號(hào)用在支付交易中了。當(dāng)電子錢包編號(hào)和支付密碼匹配時(shí)，支付系統(tǒng)發(fā)送短信驗(yàn)證碼到電子錢包對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)通過(guò)校驗(yàn)客戶輸入的短信驗(yàn)證碼來(lái)進(jìn)行身份確認(rèn)，從而完成一次安全可靠的交易。使用手機(jī)號(hào)碼作為電子錢包編號(hào)，輸入的數(shù)字位數(shù)少，便于記憶，操作簡(jiǎn)單快捷，同時(shí)有效保護(hù)賬號(hào)不被他人窺竊；使用手機(jī)短信作為驗(yàn)證碼，相當(dāng)于硬件動(dòng)態(tài)口令技術(shù)，簡(jiǎn)單又安全。

1.2 安全措施的探討 設(shè)置支付密碼的考慮：一是防止他人通過(guò)電子錢包支付功能惡意向某個(gè)手機(jī)號(hào)發(fā)送短信，或客戶本人在輸錯(cuò)手機(jī)號(hào)情況下向他人發(fā)送短信，造成客戶的恐慌；二是防止客戶手機(jī)被盜的情況下被他人用來(lái)做交易，造成資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)發(fā)送短信驗(yàn)證，短信驗(yàn)證碼由客戶開通手機(jī)銀行的手機(jī)號(hào)碼接收，是一種基于硬件的動(dòng)態(tài)口令技術(shù)，只有在同時(shí)掌握支付密碼和手機(jī)芯片的情況下才能完成交易，安全性高。短信驗(yàn)證碼應(yīng)統(tǒng)一由銀行數(shù)據(jù)端口發(fā)送，設(shè)置一定的時(shí)效性，并且驗(yàn)證碼與訂單對(duì)應(yīng)，一條驗(yàn)證碼只能在一次支付中使用。另外對(duì)于交易的控制，客戶必須首先簽約手機(jī)銀行服務(wù)，然后登錄手機(jī)銀行在“繳費(fèi)支付”菜單下開通電子錢包支付功能，開通支付功能的同時(shí)設(shè)置支付密碼，然后才能在商戶網(wǎng)站使用電子錢包支付。在“繳費(fèi)支付”菜單下，客戶還可以設(shè)置默認(rèn)的付款賬戶、個(gè)性化的支付限額，并可以隨時(shí)修改支付密碼或關(guān)閉支付功能。

1.3 電子錢包的應(yīng)用 手機(jī)銀行電子錢包操作簡(jiǎn)單，可快速完成支付交易，適合各種網(wǎng)上商戶的小額支付。比如游戲點(diǎn)卡充值，還可以應(yīng)用于網(wǎng)上商城、彩鈴超市、第三方支付等等。電子錢包方便快捷的支付方式也可以應(yīng)用到商場(chǎng)購(gòu)物。對(duì)商場(chǎng)POS機(jī)做相關(guān)系統(tǒng)升級(jí)后，客戶在收銀臺(tái)的POS機(jī)鍵盤上輸入電子錢包編號(hào)和支付密碼，再輸入銀行數(shù)據(jù)端口發(fā)送的短信驗(yàn)證碼，如果驗(yàn)證碼通過(guò)則支付成功，在POS機(jī)上打印支付回執(zhí)。

1.4 不足之處 手機(jī)銀行電子錢包支付時(shí)需要系統(tǒng)發(fā)送短信驗(yàn)證碼，因此將可能發(fā)生短信延時(shí)的情況，尤其是近兩年短信通客戶的快速增長(zhǎng)，短信發(fā)送量也隨之增長(zhǎng)，短信端口時(shí)常會(huì)發(fā)生堵塞，必將造成客戶因短信驗(yàn)證碼延時(shí)太長(zhǎng)而取消交易。因此建議短信平臺(tái)對(duì)驗(yàn)證碼類的短信優(yōu)先發(fā)送，并且升級(jí)短信平臺(tái)硬件設(shè)備。

2 二維碼電子票證業(yè)務(wù)

二維碼是同時(shí)在橫向和縱向兩個(gè)方向表達(dá)信息的條碼符號(hào)。移動(dòng)二維碼是基于中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的電子化的憑證，將服務(wù)提供商的特定業(yè)務(wù)信息加密、編制成二維條碼，根據(jù)手機(jī)終端型號(hào)進(jìn)行適配封裝后，通過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)通道發(fā)送到消費(fèi)者手機(jī)終端并顯示出來(lái)，然后在服務(wù)場(chǎng)所的受理終端上解析成原業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)信息的快速、準(zhǔn)確、有效地傳遞，以達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或客戶資料的跨行業(yè)遠(yuǎn)程識(shí)別。這種形似迷宮的二維碼，可以廣泛應(yīng)用于移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中，成為電子化的交易憑證。中國(guó)移動(dòng)近兩年大力推廣二維碼增值業(yè)務(wù)，在客戶體驗(yàn)上進(jìn)行了大膽的嘗試，并在客戶培育方面投入了大量的工作。

2.1 電子票證業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 在手機(jī)銀行渠道中增加相應(yīng)的繳費(fèi)項(xiàng)目，借助二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)電子票證的配送，可以實(shí)現(xiàn)電影票、入場(chǎng)券、汽車票甚至火車票等票證的售票業(yè)務(wù)，下面以訂購(gòu)亞運(yùn)會(huì)籃球決賽門票為例，簡(jiǎn)要探討訂票的流程：①客戶登錄手機(jī)銀行，進(jìn)入“繳費(fèi)支付”菜單，選擇繳費(fèi)項(xiàng)目“廣州亞運(yùn)會(huì)門票”，再選擇“比賽項(xiàng)目”（籃球）、“比賽場(chǎng)次”（決賽）、“座位號(hào)”、訂票張數(shù)等信息；②客戶確認(rèn)應(yīng)繳費(fèi)金額、繳費(fèi)賬號(hào)等要素后，提交中間業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行賬務(wù)處理；如果扣費(fèi)失敗，則在手機(jī)銀行頁(yè)面顯示繳費(fèi)失敗的原因；如果繳費(fèi)成功，中間業(yè)務(wù)平臺(tái)將以上客戶訂票信息和客戶手機(jī)號(hào)碼一起打包傳送到商戶的票務(wù)管理服務(wù)器系統(tǒng)；③票務(wù)系統(tǒng)登記售票情況，并將客戶訂票信息和客戶手機(jī)號(hào)碼傳送到二維碼回執(zhí)平臺(tái)；④二維碼回執(zhí)平臺(tái)將客戶訂票信息進(jìn)行加密，生成二維碼圖片，通過(guò)彩信平臺(tái)發(fā)送到客戶的手機(jī)，返回電子門票發(fā)送結(jié)果。

下面介紹一下檢票業(yè)務(wù)流程：①比賽開始前，客戶在場(chǎng)館入口檢票處打開手機(jī)彩信，工作人員在受理終端上讀取彩信中的二維碼信息；②受理終端將二維碼信息解析成門票信息，由工作人員和檢票系統(tǒng)核對(duì)確認(rèn)，即完成消費(fèi)。

2.2 電子票證業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn) 在上面的流程中，涉及到銀行的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基本上沒(méi)有改動(dòng)，主要是在商戶的票務(wù)管理系統(tǒng)上增加了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)業(yè)務(wù)接口——二維碼回執(zhí)平臺(tái)和二維碼受理終端，而這些接口基本上是硬件設(shè)備的配置，業(yè)務(wù)處理中涉及到的加密訂票信息、生成二維碼圖片、發(fā)送彩信等，都是由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的硬件模塊完成。因此業(yè)務(wù)擴(kuò)展和流程改造都比較容易。

二維碼的應(yīng)用有效地解決了人工配送票券的難題，將為手機(jī)銀行辦理電子票證業(yè)務(wù)開辟新的天地，業(yè)務(wù)前景十分廣闊。同時(shí)二維碼在銀行代繳費(fèi)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，助推了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商二維碼業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了其增值業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。而對(duì)于買家和商戶，二維碼作為兩者業(yè)務(wù)上的信任依據(jù)，加快了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，并為買家提供了極大的方便。

近年來(lái)，隨著全球通迅技術(shù)的迅猛發(fā)展，手機(jī)性能日新月異，以手機(jī)為終端的新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。手機(jī)得到廣泛應(yīng)用的最大優(yōu)勢(shì)在于其能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)和信號(hào)的無(wú)線傳輸，手機(jī)銀行作為以無(wú)線通訊方式實(shí)現(xiàn)的電子渠道，在功能展現(xiàn)方面應(yīng)充分挖掘無(wú)線傳輸?shù)膬?yōu)勢(shì)，突出產(chǎn)品特色。

綜合本節(jié)前面設(shè)計(jì)的兩種手機(jī)銀行繳費(fèi)支付模式，都是借助移動(dòng)通迅技術(shù)（短信驗(yàn)證碼和二維碼），實(shí)現(xiàn)“銀行+移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商+商戶”的繳費(fèi)支付模式，即銀行專注于資金賬務(wù)處理、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商專注于通訊技術(shù)及通訊的安全保障，這也將是移動(dòng)商務(wù)的主要模式。

手機(jī)銀行繳費(fèi)支付業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用，必將帶動(dòng)手機(jī)銀行客戶的遞增和使用率的提高。最關(guān)鍵的是，如果能結(jié)合移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及多媒體技術(shù)等信息技術(shù)，創(chuàng)新手機(jī)銀行業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)模式，將生活中與金融業(yè)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)展現(xiàn)在手機(jī)這個(gè)私人的隨身空間上，電子支付業(yè)務(wù)中的瓶頸必將取得新的突破，手機(jī)銀行才能真正應(yīng)用到零售支付，服務(wù)于生活。

參考文獻(xiàn)：

[1]張潤(rùn)彤，朱曉敏.移動(dòng)商務(wù)概論[M].北京：北京大學(xué)出版社，2012：23-25.

篇7

文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)主體與產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)化，揭示了傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)處于向互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之中，而“智慧旅游”在服務(wù)、管理、營(yíng)銷、體驗(yàn)等方面的智能化使其與傳統(tǒng)旅游截然不同?？梢哉f(shuō)，文化旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)密切相關(guān)。研究表明，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)背景下，產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張、國(guó)家戰(zhàn)略、技術(shù)奠定了文化旅游產(chǎn)業(yè)融合的基礎(chǔ)。因此，不妨從強(qiáng)化國(guó)家頂層設(shè)計(jì)、發(fā)揮市場(chǎng)決定作用、整合信息資源、重視人力資源、建設(shè)融合載體等方面入手構(gòu)建文化旅游產(chǎn)業(yè)的融合機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)新常態(tài)下文化旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、調(diào)結(jié)構(gòu)的積極作用。

［關(guān)鍵詞］

互聯(lián)網(wǎng);移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè);智慧旅游;產(chǎn)業(yè)融合

文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)都屬融合性較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，二者有著天然的融合趨勢(shì)。隨著“智慧旅游”戰(zhàn)略以及“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的提出，文化旅游產(chǎn)業(yè)的融合面臨了新的命題，即如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)文化旅游產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合。然而，目前為止學(xué)界尚未對(duì)這一命題給予足夠關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有何特點(diǎn)?“智慧旅游”如何區(qū)別于傳統(tǒng)旅游?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代文化旅游產(chǎn)業(yè)的融合機(jī)制如何構(gòu)建?上述問(wèn)題的回答對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)背景下文化旅游產(chǎn)業(yè)融合體質(zhì)增效，并在此基礎(chǔ)上發(fā)揮穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、調(diào)結(jié)構(gòu)作用具有一定意義。

一、互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè):文化產(chǎn)業(yè)的新形態(tài)

在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益成為人們生活方式的浪潮中，文化產(chǎn)業(yè)也經(jīng)受沖擊，或主動(dòng)或被動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)，處于從傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程之中?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)就是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新形態(tài)。這主要從以下兩個(gè)方面理解。

(一)互聯(lián)網(wǎng)公司日漸成為文化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)主體

國(guó)內(nèi)三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)，近年通過(guò)一系列并購(gòu)、風(fēng)投、創(chuàng)投等行為搶灘文化產(chǎn)業(yè)。2013年百度斥資3．7億美元收購(gòu)PPS視頻業(yè)務(wù)，將之與愛奇藝合并。2014年通過(guò)與中信信托、中影集團(tuán)達(dá)成影視文化產(chǎn)業(yè)金融眾籌平臺(tái)，百度進(jìn)軍影視產(chǎn)業(yè)。百度的手游業(yè)務(wù)開展的也如火如荼，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年百度游戲的合作游戲品牌商超過(guò)230個(gè)，儼然成為游戲行業(yè)的翹楚。阿里巴巴2013年相繼推出手游平臺(tái)、收購(gòu)蝦米音樂(lè)。2014年以62．44億港元控股文化中國(guó)，主要涉及影視制作、手機(jī)增值服務(wù)、雜志廣告等，此舉“凸顯了阿里巴巴布局文化產(chǎn)業(yè)的決心”［1］。時(shí)隔幾月后，阿里創(chuàng)投以15．3億元入股華誼兄弟。2015年3月阿里巴巴集團(tuán)又以24億元購(gòu)入光線傳媒9909萬(wàn)股，成為公司第二大股東。騰訊以即時(shí)通訊起家成為中國(guó)最大的文化娛樂(lè)公司，業(yè)務(wù)涉及游戲、文學(xué)、動(dòng)漫、影視、音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)視頻等。從2012年開始，騰訊涉足除游戲以外的泛娛樂(lè)業(yè)務(wù)，相繼騰訊動(dòng)漫、騰訊文學(xué)、騰訊電影三個(gè)實(shí)體業(yè)務(wù)平臺(tái)。騰訊2014年的財(cái)報(bào)顯示，全年總營(yíng)收達(dá)789億元人民幣，其中網(wǎng)游收入達(dá)447．56億元，占比超過(guò)50%。［2］除BAT外，樂(lè)視、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)公司也在文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域謀篇布局?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司逐漸成為文化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)主體。

(二)文化產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)逐漸互聯(lián)網(wǎng)化

新媒體以摧枯拉朽之勢(shì)占領(lǐng)了傳媒行業(yè)的主要領(lǐng)地，傳統(tǒng)媒體要么靠政府補(bǔ)貼度日要么向互聯(lián)網(wǎng)媒體轉(zhuǎn)型。多家新聞傳媒集團(tuán)先后推出客戶端，如人民日?qǐng)?bào)新聞客戶端、澎湃新聞客戶端等。線下實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)壓力持續(xù)增加，沖擊主要來(lái)自于兩個(gè)方面:一方面是網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，不僅打折力度大于實(shí)體店，而且突破實(shí)體店空間限制;另一方面是電子書，以亞馬遜kindle為代表的電子書閱讀器以便攜性、體驗(yàn)感強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)獲得年輕讀者青睞。電影行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化特征也十分突出，不僅在于前述互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉足這一行業(yè)，更在于新型影業(yè)公司的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)職能，即在傳統(tǒng)電影公司制片、發(fā)行、宣傳三大功能外，還承擔(dān)了電影眾籌、大數(shù)據(jù)分析、影票網(wǎng)售、衍生品電商服務(wù)等職能。“對(duì)于電影生態(tài)圈而言，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)不可或缺的宣傳平臺(tái)，更是加速電影票房變現(xiàn)的重要渠道”［3］?；诨ヂ?lián)網(wǎng)生產(chǎn)電視劇的典型例子是《紙牌屋》。美國(guó)視頻網(wǎng)站Netflix基于分析其網(wǎng)站用戶的行為習(xí)慣，將大數(shù)據(jù)分析貫穿于制作、發(fā)行、營(yíng)銷等所有環(huán)節(jié)而在掀起收視狂潮，“讓全世界文化產(chǎn)業(yè)界都意識(shí)到大數(shù)據(jù)的力量”［4］。演藝業(yè)也在探索互聯(lián)網(wǎng)模式。2014年8月2日汪峰鳥巢演唱會(huì)首啟網(wǎng)絡(luò)直播模式。這場(chǎng)在樂(lè)視網(wǎng)直播的演唱會(huì)門票收入高達(dá)225萬(wàn)元，顯示出演藝業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大效應(yīng)。文化衍生品線上銷售早已開始，并不斷推動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)銷售深度融合。2014年6月10日上海廣播電視臺(tái)東方衛(wèi)視中心與阿里巴巴數(shù)字娛樂(lè)事業(yè)群達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手打造娛樂(lè)互動(dòng)消費(fèi)平臺(tái)。阿里巴巴旗下天貓平臺(tái)將設(shè)立東方衛(wèi)視旗艦店。東方衛(wèi)視負(fù)責(zé)節(jié)目?jī)?nèi)容生產(chǎn)和制作，將具有商業(yè)開發(fā)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)植入節(jié)目，阿里負(fù)責(zé)商品、商戶、子品牌和產(chǎn)品的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。［5］這將催生“即時(shí)購(gòu)物”模式，即看節(jié)目的同時(shí)可以快速便捷購(gòu)買節(jié)目中演員、主持人、嘉賓等所穿戴的同款物品?？傊?，隨著文化與科技的融合，互聯(lián)網(wǎng)公司逐漸成為文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)主體，文化產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)以及文化產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)屬性亦越發(fā)顯著，互聯(lián)網(wǎng)和文化產(chǎn)業(yè)的邊界逐漸模糊，傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)正向互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。這一問(wèn)題還可以從互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的視角詮釋。陳少峰教授認(rèn)為，“目前數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值僅占35%－45%”，“預(yù)計(jì)到2016年底數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值會(huì)占到70%左右”［6］。

二、智慧旅游:旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略

2010年江蘇鎮(zhèn)江首提“智慧旅游”概念。概念一經(jīng)問(wèn)世就受到政府和業(yè)界關(guān)注。同年，鎮(zhèn)江被國(guó)家旅游局確定為全國(guó)智慧旅游服務(wù)中心。南京、蘇州、黃山、洛陽(yáng)等全國(guó)旅游城市紛紛跟進(jìn)，提出發(fā)展智慧旅游戰(zhàn)略。國(guó)家旅游局還將2014年確定為“智慧旅游年”。2015年1月10日，國(guó)家旅游局頒布《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，指出智慧旅游是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游滿意度的重要抓手。與傳統(tǒng)旅游相比，“智慧”集中體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

(一)旅游服務(wù)的智能化

隨著進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，散客化自由行逐漸成為旅游的主流形態(tài)。這意味著必須提供海量的個(gè)性化旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。建立全國(guó)統(tǒng)一在線旅游服務(wù)平臺(tái)，以及景區(qū)門票、酒店預(yù)訂系統(tǒng)，方便游客啟程安排。通過(guò)交通預(yù)知系統(tǒng)反饋景區(qū)交通擁堵信息，并通過(guò)自動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)調(diào)節(jié)車流。停車場(chǎng)實(shí)時(shí)車位顯示方便自駕游游客。通過(guò)景觀虛擬展示技術(shù)、智能講解系統(tǒng)、視頻遠(yuǎn)程瀏覽系統(tǒng)為游客提供及時(shí)豐富的旅游形象。建立以旅游者需求為核心的信息數(shù)據(jù)庫(kù)和資源共享平臺(tái)，通過(guò)挖掘、分析游客消費(fèi)數(shù)據(jù)，旅游產(chǎn)品提供商優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷開發(fā)簡(jiǎn)單便捷的旅游產(chǎn)品。如根據(jù)游客健身習(xí)慣，可在游客下次住酒店時(shí)提前提供諸如健身器材或者瑜伽墊之類的個(gè)性化服務(wù)。

(二)旅游管理的智能化

智能管理涉及景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)預(yù)測(cè)管理、客戶關(guān)系維護(hù)管理等方面。旅游管理部門和景區(qū)管理部門通過(guò)智能終端掌握景區(qū)即時(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括票務(wù)記錄、客源統(tǒng)計(jì)、各時(shí)段人流、人力資源信息、商品供應(yīng)信息等。通過(guò)分析游客數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)方向，制定精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一的旅游反饋平臺(tái)與投訴平臺(tái)，通過(guò)游客真實(shí)有效的旅游體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，維護(hù)游客合法權(quán)益，提供旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

(三)旅游營(yíng)銷的智能化

突破傳統(tǒng)的“品牌塑造、旅行社、線路廣告”旅游營(yíng)銷三板斧，融入新媒體營(yíng)銷理念和方式。選擇主流網(wǎng)絡(luò)媒體投放旅游目的地形象廣告，內(nèi)容涵蓋“吃住行游娛購(gòu)”旅游六要素。利用社交媒體推廣景區(qū)，比如通過(guò)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)微信朋友圈線路和景區(qū)介紹要比紙質(zhì)傳單更具直觀性;通過(guò)游客微博、微信等自媒體宣傳培育潛在消費(fèi)市場(chǎng)。通過(guò)門戶網(wǎng)站組織體驗(yàn)之旅推廣景區(qū)，如海南與中華網(wǎng)合作邀請(qǐng)日本、英國(guó)、德國(guó)三位旅游達(dá)人體驗(yàn)海南風(fēng)景，收集體驗(yàn)之旅的文字、照片、視頻等游記攻略，實(shí)現(xiàn)游客“自發(fā)傳播”。“與百度等搜索引擎公司、攜程等大型旅游在線服務(wù)商合作，利用外部數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。”［7］以景區(qū)為外景地拍攝有創(chuàng)意的微電影，或者通過(guò)影視植入方式加強(qiáng)線上線下互動(dòng)。

(四)旅游體驗(yàn)的智能化

對(duì)旅游景區(qū)而言，從導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)，到與景區(qū)互動(dòng)等方面為游客提供“吃住行游娛購(gòu)”一體化的智能體驗(yàn)。建立智慧旅游配套產(chǎn)品，如智慧酒店，通過(guò)智能熱水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、娛樂(lè)系統(tǒng)、入駐自助系統(tǒng)等提升游客科技體驗(yàn)感?？傊?，智慧旅游的核心是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，其價(jià)值主要體現(xiàn)在促進(jìn)政府轉(zhuǎn)變職能、滿足游客個(gè)性化體驗(yàn)需求、提升旅游相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，其目的是實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游體驗(yàn)的智能化。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下文化旅游產(chǎn)業(yè)融合機(jī)制構(gòu)建

(一)強(qiáng)化政府頂層設(shè)計(jì)

文化旅游產(chǎn)業(yè)牽涉行業(yè)眾多，“不同行業(yè)的企業(yè)可能分屬不同部門管轄，商委、經(jīng)委、科委等都有各自管轄的企業(yè)，有各自的利益;在這種管理體制下的企業(yè)又受到經(jīng)營(yíng)范圍的嚴(yán)格限制，從而使產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展變得難以協(xié)調(diào)”［8］，所以二者融合必然要求政府做好頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建良好融合環(huán)境。首先，理順管理體制。當(dāng)前文化產(chǎn)業(yè)歸屬文化部門管轄，旅游產(chǎn)業(yè)歸屬國(guó)家及地方旅游局管轄。多頭管理的體制機(jī)制成為阻礙產(chǎn)業(yè)有效融合的障礙之一?？梢钥紤]通過(guò)設(shè)置權(quán)限較高的跨行業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)使原屬于不同行業(yè)和不同地區(qū)的資源能夠按照產(chǎn)業(yè)融合要求重組與整合。其次，加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)。各地根據(jù)實(shí)際需要制定本地區(qū)文化旅游融合規(guī)劃、年度計(jì)劃和工作方案，統(tǒng)籌部署，有序推進(jìn)。繼續(xù)深化體制改革，轉(zhuǎn)變政府職能，減少市場(chǎng)干預(yù)，建立由業(yè)內(nèi)行家和學(xué)界專家組成的專家顧問(wèn)團(tuán)，使其在起草、編制、修訂規(guī)劃，項(xiàng)目評(píng)審以及重大問(wèn)題決策起到核心作用。

(二)發(fā)揮市場(chǎng)決定作用

在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和融合的過(guò)程中，政府這只看不見的手只是宏觀調(diào)控和政策引導(dǎo)，起決定作用的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)發(fā)揮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作用，激活市場(chǎng)主體的創(chuàng)新活力，完成文化旅游產(chǎn)業(yè)的融合。首先，培育市場(chǎng)主體。打造一批從事文化旅游產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，在大浪淘沙的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做強(qiáng)做專，樹立產(chǎn)業(yè)融合示范企業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)融合的規(guī)?；?。鼓勵(lì)旅游企業(yè)、文化企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相互融通，為進(jìn)一步跨界融合奠定基礎(chǔ)。鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)，扶持小微企業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚和人才匯聚。其次，尊重企業(yè)創(chuàng)新。通過(guò)完善IP(知識(shí)產(chǎn)權(quán))保護(hù)，尊重企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新，營(yíng)造公平、開放、合理的市場(chǎng)環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)在產(chǎn)業(yè)融合中的主體作用，使創(chuàng)新成為互聯(lián)網(wǎng)背景下文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。最后，創(chuàng)新投融資機(jī)制。通過(guò)專項(xiàng)資金補(bǔ)貼、貸款貼息、用地用電用水價(jià)格優(yōu)惠等方式，政府加大中小跨界融合企業(yè)資金扶持力度。通過(guò)貸款、債券、擔(dān)保等方式，企業(yè)利用銀行等金融機(jī)構(gòu)的杠桿作用融資。創(chuàng)新金融支持體系，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資、股權(quán)眾籌等新型融資方式為企業(yè)融資提供風(fēng)險(xiǎn)屏障。

(三)整合信息資源

一方面，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，便于數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、交換?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下的文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)都會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，如果各行業(yè)數(shù)據(jù)采集口徑不一，就會(huì)出現(xiàn)信息孤島和信息壁壘現(xiàn)象，產(chǎn)業(yè)融合舉步維艱。所以，必須逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)則采集信息、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)信息、統(tǒng)一規(guī)范交換信息。兩一方面，信息開放共享。首先是文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的信息開放，比如傳統(tǒng)旅游數(shù)據(jù)由旅游景區(qū)或地方旅游管理部門提供，數(shù)據(jù)宏觀且不夠精確，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作則可以得到諸如消費(fèi)額度、消費(fèi)偏好、游玩時(shí)間長(zhǎng)短等信息。其次，推動(dòng)文化旅游行業(yè)間的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，管理部門與企業(yè)、行業(yè)與行業(yè)建立數(shù)據(jù)開放平臺(tái)，定期和交換相關(guān)數(shù)據(jù)。只有信息共享才能有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合，這也符合互聯(lián)網(wǎng)的精神。

(四)注重人力資源

不論互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)、智慧旅游還是融合于互聯(lián)網(wǎng)背景下文化旅游產(chǎn)業(yè)，對(duì)人才的需求是極大的。甚至可以說(shuō)，人才是促進(jìn)或制約這些行業(yè)發(fā)展的核心要素。總體而言，互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)人才、旅游電子人才處于稀缺狀態(tài)。不妨從以下方面循序漸進(jìn)，彌補(bǔ)人才短板。首先，積極推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開展行業(yè)、企業(yè)與高校的合作辦學(xué)，創(chuàng)新教學(xué)手段，培養(yǎng)有創(chuàng)意思維和實(shí)踐動(dòng)手能力的專業(yè)人才。吸引高校及科研機(jī)構(gòu)參與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究，使研究與實(shí)踐同步，發(fā)揮研究前瞻指導(dǎo)的作用。鼓勵(lì)培養(yǎng)跨學(xué)科、高層次、國(guó)際化復(fù)合型人才和專業(yè)人才，提高創(chuàng)意成果轉(zhuǎn)化率。其次，重視人才培養(yǎng)。一方面，實(shí)施人才“引進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略。既吸引國(guó)外創(chuàng)新型專業(yè)人才和復(fù)合型人才也吸引國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)人才流向欠發(fā)達(dá)地區(qū)。人才范疇涵蓋技術(shù)、管理、理念等。另一方面，實(shí)施“走出去”策略，以交流、考察、進(jìn)修等形式，定期選拔有潛力的從業(yè)人員到發(fā)達(dá)國(guó)家或者先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)能力。再次，實(shí)施人才共享戰(zhàn)略。毋庸諱言，具有互聯(lián)網(wǎng)思維的從事文化旅游產(chǎn)業(yè)的高端人才目前屬于稀缺資源。而這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)由于自身融合性及發(fā)展規(guī)律決定了若干細(xì)分領(lǐng)域的人才需求是共通的。換言之，在高端創(chuàng)意人才有限的前提下嘗試搭建文化旅游產(chǎn)業(yè)人才共享機(jī)制。由人才共享帶來(lái)信息共享與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，為文化旅游產(chǎn)業(yè)融合助力。

(五)建設(shè)融合載體

首先，融合的產(chǎn)品。如華僑城智慧旅游系統(tǒng)打造的集“智慧景區(qū)、文化景區(qū)、互動(dòng)景區(qū)”三位一體的綜合智慧旅游服務(wù)終端，通過(guò)景區(qū)APP系列定制化開發(fā)，提供導(dǎo)游、游覽、信息推送、管理支持、虛擬景區(qū)、虛擬角色導(dǎo)游、主題文化游戲等一攬子功能服務(wù)，為景區(qū)和游客提供更便捷的游覽、更貼心的服務(wù)、更豐富的文化互動(dòng)體驗(yàn)。［9］其次，融合的服務(wù)。如基于對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的深入挖掘，掌握其消費(fèi)信息特征，預(yù)測(cè)文化旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，并優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。再如，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，博物館、文化產(chǎn)業(yè)園施行門票預(yù)約制度、景區(qū)擁擠程度預(yù)測(cè)機(jī)制和旅游舒適度的評(píng)價(jià)機(jī)制。最后，新媒體營(yíng)銷。新媒體的基因是互聯(lián)網(wǎng)，基于新媒體營(yíng)銷讓文化旅游產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下深度融合。比如與百度等搜索引擎公司、攜程等大型互聯(lián)網(wǎng)旅游公司、貓眼電影等大型電影票分銷平臺(tái)合作，通過(guò)整合外部數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

總之，互聯(lián)網(wǎng)背景下文化旅游產(chǎn)業(yè)的融合既是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然要求，又符合促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國(guó)家戰(zhàn)略。融合是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要相關(guān)部門和主體多方協(xié)調(diào)、通力合作，共同構(gòu)建利于產(chǎn)業(yè)跨界融合的機(jī)制，其中政府、市場(chǎng)、信息、人才、載體是機(jī)制構(gòu)建的重中之重。

作者：田志馥 于亞娟 單位：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游學(xué)院

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篇8

關(guān)鍵詞：高校 后勤管理 互聯(lián)網(wǎng)+

2015年以來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念在中國(guó)迅速興起，并且在短時(shí)間內(nèi)與各個(gè)行業(yè)結(jié)合，形成了全民全行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代化局面。高校的后勤管理也受到這股熱潮的影響，以官方微信微管理為代表的高校后勤管理平臺(tái)為代表，當(dāng)前高校后勤管理的互聯(lián)網(wǎng)化在短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)成為服務(wù)校園，推進(jìn)高校現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校后勤管理

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念是在2015年期間迅速興起的，主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具在生產(chǎn)要素配置中的作用，將互聯(lián)網(wǎng)的思維與各行各業(yè)相結(jié)合，從而到達(dá)增強(qiáng)各行業(yè)的生產(chǎn)力，提高行業(yè)生產(chǎn)效率，進(jìn)一步提高產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)造力。在這樣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)。其實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”本所強(qiáng)調(diào)的是將互聯(lián)網(wǎng)本身的數(shù)據(jù)化、共享化、要素化概念推廣到各個(gè)行業(yè)中，并且進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)之間的廣泛化聯(lián)結(jié)。

2.高校后勤管理“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展現(xiàn)狀

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念與不同行業(yè)結(jié)合在一起，產(chǎn)生了一大批經(jīng)典案例的情況下，大學(xué)校園也受到了互聯(lián)網(wǎng)的影響，各種通訊工具在校園中大行其道，并且對(duì)師生的日常生活產(chǎn)生了非常大的影響。各種官方的微信號(hào)和微博號(hào)在高校的后勤管理中也發(fā)揮了非常重要的作用。很多高校的后勤管理部門卻懂得審時(shí)度勢(shì)。他們廣泛的借鑒當(dāng)前很多著名軟件和網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在高校的后勤管理工作中開展“微管理”、“微后勤”平臺(tái)，為高校師生的選課、預(yù)約、借閱以及各種問(wèn)題的互動(dòng)反饋工作提供便捷的平臺(tái)。比如，高校食堂與微信聯(lián)系，讓高校的食堂更加透明，師生的飲食訴求也得到了更大的滿足。并且，在電器維修、水電費(fèi)查詢繳納方面得到了有效的應(yīng)用，取得了很好的效果。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校后勤現(xiàn)代化管理的融合途徑

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)化生活已經(jīng)成為了很多人的生活選擇。高校后勤管理如果想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，要不斷的結(jié)合當(dāng)前師生本身的溝通特點(diǎn)和思維模式，開拓新的服務(wù)項(xiàng)目。

1.要支持高校的“微后勤”、“微管理”發(fā)展

傳統(tǒng)高校后勤管理工作中，服務(wù)不到位不及時(shí)的問(wèn)題是困擾高校后勤管理集團(tuán)非常突出的一個(gè)問(wèn)題。主要是由于在師生之間與后勤管理集團(tuán)之間的信息溝通和信息傳播等方面受到了硬件上的制約。所以，高校后勤管理工作在很大程度上不能滿足服務(wù)對(duì)象多元化要求的情況。隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入高校后勤管理工作，“微后勤”以QQ和微信為主要的載體和平臺(tái)，在用戶與服務(wù)提供者之間建立了一個(gè)比較便捷的溝通點(diǎn)。但是，如果想要打造比較好為微管理平臺(tái)，還需要一定的支持，這些支持包括技術(shù)方面的準(zhǔn)備，制度上的保證和資金上的到位。在制度上，要確保與互聯(lián)網(wǎng)管理模式相匹配的管理制度的出臺(tái)，保證及時(shí)反饋和問(wèn)題回復(fù)。同時(shí)，要在技術(shù)上保證有相應(yīng)的人才投入，招納一些具有互聯(lián)網(wǎng)背景的專門人才，組建起強(qiáng)大的技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)和部門，負(fù)責(zé)相對(duì)應(yīng)的板塊建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)以及PC端服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，不斷開發(fā)適合高校后勤工作的產(chǎn)品。最后，在資金上要給予重組的支持。高校后勤管理部門雖然在近年來(lái)出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化和經(jīng)營(yíng)自主化的發(fā)展趨勢(shì)，但是作為高校本身的機(jī)構(gòu)，高校也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)脑诩夹g(shù)和資金上給予支持。這樣才能保證高校后勤管理工作的順利開展和進(jìn)一步升級(jí)。

2.構(gòu)建“微管理”平臺(tái)

平臺(tái)在高校的后勤管理工作中一般有宣傳、服務(wù)和反饋的作用，是相關(guān)部門能夠及時(shí)了解公眾意愿的窗口。后勤管理部門要重視平臺(tái)建設(shè)的功能部門，除了有最基本的通知功能之外，還要具備服務(wù)功能和意見反饋功能。一般來(lái)講，服務(wù)功能包含了報(bào)修功能、教務(wù)功能、快遞功能、失物認(rèn)領(lǐng)等多方面的功能。在意見反饋方面，一般來(lái)講需要具備留言功能、投票功能以及投訴和議論評(píng)價(jià)板塊。每個(gè)具體的功能還可以進(jìn)一步的優(yōu)化，根據(jù)學(xué)校本身的狀況進(jìn)行修改和反思。比如對(duì)于物品的報(bào)修功能，師生可以通過(guò)物品圖片上傳，在線實(shí)時(shí)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)人員指導(dǎo)下的自助維修。同時(shí)，還要有維修師傅時(shí)間預(yù)約，維修后跟蹤評(píng)價(jià)和反饋等方面的功能。同時(shí)，平臺(tái)的建設(shè)不應(yīng)該僅僅局限于校內(nèi)的功能實(shí)現(xiàn)，還要有機(jī)的與校外功能相結(jié)合。比如電影票、車票機(jī)票等的票務(wù)功能，公交車、出行路線的查詢功能，演唱會(huì)、讀書會(huì)、球賽和公共的通知功能，勤工儉學(xué)、校外招聘等方面的功能。所以，高校后勤的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)不僅是為高校師生服務(wù)的平臺(tái)，還是一個(gè)互動(dòng)交流平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)有機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體。

參考文獻(xiàn)

[1]張學(xué)理，房亞明.治理現(xiàn)代化視角下大學(xué)生參與高校后勤管理的機(jī)制創(chuàng)新[J].社會(huì)工作與管理，2016（3）

篇9

4月17日，分類廣告網(wǎng)站58同城公告，宣布戰(zhàn)略入股分類信息網(wǎng)站趕集網(wǎng)。58同城將以現(xiàn)金加股票的方式獲得趕集網(wǎng)43.2%的股份（完全稀釋后），其中包含3400萬(wàn)份普通股及4.122億美元現(xiàn)金。騰訊將以52美元每ADS（美國(guó)存托憑證）認(rèn)購(gòu)價(jià)值4億美元的58同城新發(fā)股票，騰訊于58同城的持股量升至25.1%。合并后，58同城創(chuàng)始人姚勁波及趕集創(chuàng)始人楊浩涌將出任新公司的聯(lián)合CEO，并同時(shí)擔(dān)任聯(lián)席董事長(zhǎng)。

分類信息強(qiáng)強(qiáng)合體

58同城和趕集網(wǎng)同成立于2005年，兩者都定位于分類信息網(wǎng)站。10年來(lái)，兩家公司的針鋒相對(duì)從未停止過(guò)，無(wú)論是廣告、融資還是具體業(yè)務(wù)，兩家一直咬合很緊，貼身肉搏。

2013年10月，以58同城在美國(guó)上市為標(biāo)志，58同城開始坐穩(wěn)市場(chǎng)第一的交椅。“58同城因?yàn)樯鲜兴员融s集網(wǎng)實(shí)力略強(qiáng)，但趕集網(wǎng)一直有獨(dú)立上市夢(mèng)，所以此前拒絕過(guò)58的約談。最早這兩家網(wǎng)站旗鼓相當(dāng)，之后趕集網(wǎng)因?yàn)闂詈朴侩x婚事件等原因錯(cuò)過(guò)了最早一批上市的時(shí)機(jī)，比較遺憾。但趕集網(wǎng)一直是58同城的勁敵?！睂?duì)分類信息市場(chǎng)有深入了解的電商觀察人士劉韜說(shuō)。

市場(chǎng)的變化讓趕集網(wǎng)的上市夢(mèng)遇挫。2014年分類信息領(lǐng)域受到O2O的洗禮，給傳統(tǒng)分類信息網(wǎng)站帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了來(lái)自類似BAT等產(chǎn)業(yè)、資本巨頭的碾壓。趕集網(wǎng)重新自我定位，淡化分類信息平臺(tái)概念，垂直業(yè)務(wù)板塊單獨(dú)拎出來(lái)各個(gè)突破，比如推出二手車、家政、招聘等O2O服務(wù)。而58則發(fā)揮資本優(yōu)勢(shì)瘋狂地在最近一年內(nèi)展開收購(gòu)，接連收購(gòu)、入股了安居客、e代駕、土巴兔等垂直領(lǐng)域的領(lǐng)先公司，覆蓋了房產(chǎn)、家裝、汽車等各個(gè)領(lǐng)域。

隨著BAT在O2O領(lǐng)域的布局加速，以及美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)的崛起，這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。而趕集所寄予眾望的二手車、租房等領(lǐng)域，并不能迅速給這家公司帶來(lái)可持續(xù)的流量，因?yàn)檫@些需求都是低頻、階段性的，一旦需求被滿足，短時(shí)間內(nèi)用戶將深度沉睡。

58同城則在過(guò)去一年一直在擺脫分類信息網(wǎng)站的定位，希望在移動(dòng)端以O(shè)2O站住腳跟，成為中國(guó)O2O第一概念股。2014年11月，58了一個(gè)新品牌“58到家”，主攻保潔、搬家、美甲。

為了保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，兩家公司2014年以來(lái)都加大了廣告攻勢(shì)，公交、地鐵、路牌、樓宇廣告一時(shí)之間被兩家網(wǎng)站的代言人范冰冰、楊冪刷屏，兩家公司的市場(chǎng)推廣成本因此大增。公開資料顯示，趕集網(wǎng)最后一輪融資是2014年8月獲得的2億美元融資。但以趕集的廣告投放量來(lái)看，過(guò)去一年廣告投入接近2億，按照這個(gè)花錢的速度，趕集很快會(huì)遇到資金困境。

根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，2014年，平臺(tái)類移動(dòng)生活A(yù)PP累計(jì)用戶市場(chǎng)份額，58同城與趕集市場(chǎng)份額之和高達(dá)74%。但在生活服務(wù)市場(chǎng)中，與有交易額和營(yíng)收額的美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)相比，僅有廣告營(yíng)收在賬的58同城和趕集網(wǎng)，如果持續(xù)缺失賬戶體系帶來(lái)的交易數(shù)據(jù)，有可能與未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)擦肩而過(guò)。

困局之下，心急的資本方將兩者“逼婚”在了一起。作為兩家成立已有10年的成熟企業(yè)，趕集和58都有數(shù)輪融資史。2009年起，趕集經(jīng)歷4輪融資，投資方包含藍(lán)馳創(chuàng)投、諾基亞成長(zhǎng)伙伴基金、今日資本、紅杉資本、中信產(chǎn)業(yè)基金等等眾多投資機(jī)構(gòu)。58同城也有著獲軟銀賽富、DCM、華平集團(tuán)、騰訊等眾多資金支持。兩家公司還有共同的投資方老虎基金。資料顯示，2014年8月趕集E輪2億美元融資中，投資方有老虎基金和凱雷投資集團(tuán)。而58同城方面，4月7日向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交的文件顯示，老虎基金增持了58同城的股票，從此前的30萬(wàn)股票，增持至如今的252萬(wàn)股，占股達(dá)到6.5%。 對(duì)于58同城而言，此次合并可以避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的大量公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)的支出

隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，投資者們傾向于鼓勵(lì)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司通過(guò)合并來(lái)減少自己的退出成本，比如之前快的和滴滴的合并。有消息稱，老虎基金對(duì)58同城和趕集網(wǎng)均有投入，并極力撮合二者合并，成為本次合并的重要助力。姚勁波也表示，對(duì)于此次合并，投資人比創(chuàng)始人更積極。

易觀國(guó)際分析師龐強(qiáng)認(rèn)為，此次整合對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一記重磅炸彈，意義非凡。對(duì)于58同城而言，此次合并一是可以避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的大量公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)的支出，公司未來(lái)的盈利預(yù)期明顯提高;其二是雙方的合并屬于橫向整合，協(xié)同效應(yīng)顯著，合并后的58同城市場(chǎng)份額將會(huì)達(dá)到70%以上，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位將無(wú)可匹敵。此外，在合并之前，雙方都在整合本土生活服務(wù)O2O資源，合并之后雙方將會(huì)發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，繼續(xù)深耕本土生活服務(wù)O2O。

軟銀賽富投資基金合伙人羊東也表示，當(dāng)初58同城、趕集做分類信息，做本地生活，一直有一個(gè)短板，即無(wú)法實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)，如今隨著O2O時(shí)代到來(lái)，58同城、趕集沉入到交易環(huán)節(jié)，就可能實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)流程整合。

而實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)，正是騰訊在58同城發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)屢屢增持的邏輯。

騰訊的投資邏輯

2014年6月，騰訊在58上市后，斥資7.36億美元獲得58同城19.9%的股份。

2014年9月，騰訊以1億美元增持58同城，同時(shí)占股比例也提升至24%。

這一次，根據(jù)投資協(xié)議，騰訊將以52美元（每ADS）認(rèn)購(gòu)價(jià)值4億美元的58同城新發(fā)股票。截至目前，騰訊占股比例為25.1%（占股比例為全部發(fā)行股票總數(shù)完全稀釋后的數(shù)量）。投資金額將分別用于58同城與趕集網(wǎng)戰(zhàn)略合作的現(xiàn)金部分以及增持58同城現(xiàn)有股權(quán)兩個(gè)部分?，F(xiàn)金扶持之外，騰訊還會(huì)在流量入口和社交人脈層面對(duì)58予以資源傾斜。

投資完成后，騰訊仍是58同城的第二大股東，姚勁波及管理團(tuán)隊(duì)仍為第一大股東。

篇10

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)支付安全性前景

一、引言

目前的電子商務(wù)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以有線的方式進(jìn)行?？蛻粼诰W(wǎng)上購(gòu)物后，必須支付現(xiàn)金或者在指定的機(jī)器上進(jìn)行支付，使用上諸多不便。

隨著移動(dòng)通信技術(shù)和支付技術(shù)的迅速發(fā)展，金融支付系統(tǒng)正在從有線走向無(wú)線，電子支付也逐步向移動(dòng)支付過(guò)渡。

移動(dòng)通信技術(shù)作為移動(dòng)電子商務(wù)的載體，提供了更貼近用戶需求的支付服務(wù)，并從安全性及監(jiān)管上加以完善，逐步走向成熟。由于業(yè)務(wù)需求種類繁多，業(yè)務(wù)量巨大，使移動(dòng)支付成為極具潛力的巨大產(chǎn)業(yè)。

二、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)概述

1.移動(dòng)支付的定義

移動(dòng)支付是指借助手機(jī)、PDA、筆記本電腦等移動(dòng)通信終端和設(shè)備，通過(guò)無(wú)線方式所進(jìn)行的銀行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)和購(gòu)物等商業(yè)交易活動(dòng)。

2.移動(dòng)支付業(yè)務(wù)分類

按照歐洲銀行標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)在TR603（EuropeanCommitteeforBankingStandards，“BusinessandFuntionalRequirementsforMobilePayments”）的定義，可按照支付金額的大小和地理位置的遠(yuǎn)近，對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。

(1)按支付金額劃分

微支付:支付金額低于2歐元的情況下，一般劃歸為微支付類型。

小額支付:支付金額介于2歐元～25歐元之間，稱為小額支付。

大額支付:支付金額在25歐元以上，則為大額支付。

(2)按地理位置劃分

遠(yuǎn)程支付:遠(yuǎn)程支付可以不受地理位置的約束，以銀行賬戶、手機(jī)話費(fèi)或虛擬預(yù)存儲(chǔ)賬戶作為支付賬戶，以短信、語(yǔ)音、WAP等方式提起業(yè)務(wù)請(qǐng)求。

本地支付:利用紅外線、藍(lán)牙、射頻技術(shù)，使得手機(jī)和自動(dòng)售貨機(jī)、POS終端、汽車停放收費(fèi)表等終端設(shè)備之間的本地化通訊成為可能，用手機(jī)完成面對(duì)面的交易。

3.移動(dòng)支付相關(guān)技術(shù)

(1)遠(yuǎn)程支付

①SMS技術(shù)

短信是移動(dòng)通信里應(yīng)用最廣泛的服務(wù)。目前，短信作為移動(dòng)支付的手段，可以實(shí)現(xiàn)諸如“手機(jī)錢包”、充值、繳費(fèi)、買彩票、電影票及手機(jī)銀行等功能。也是在我國(guó)比較成熟，采用較多的移動(dòng)支付技術(shù)。

②WAP技術(shù)等

移動(dòng)通信協(xié)議，如WAP、CDMA1X以及未來(lái)的3G等。

WAP2.0模式有利于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)所需的端到端安全性，可以提供TLS隧道。

3G，能夠處理圖像、話音、視頻流等多種媒體形式，提供多種信息服務(wù)。其高速率、移動(dòng)性和高安全性等特點(diǎn)，必然會(huì)給移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用帶來(lái)巨大商機(jī)。

(2)JAVA/BREW技術(shù)

兩者都是支持無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)的技術(shù)，在手機(jī)中增加軟件。

與無(wú)線JAVA相比，BREW是更底層的技術(shù)。BREW能夠更多地調(diào)動(dòng)底層的應(yīng)用，它的應(yīng)用效果和對(duì)手機(jī)終端的支持會(huì)更好，應(yīng)用開發(fā)商可以更為方便地開發(fā)出表現(xiàn)每個(gè)終端特性的應(yīng)用。

但是無(wú)線JAVA是開放的，而BREW則被高通所壟斷。這一點(diǎn)恰恰在一定程度上制約了BREW的發(fā)展。

目前，聯(lián)通與高通一起推BREW，而移動(dòng)則看好JAVA。

(3)近距離非接觸技術(shù)

目前用于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的近距離通信技術(shù)有RFID、FeliCaIC等，RFID是一種無(wú)接觸芯片技術(shù)。未來(lái)，藍(lán)牙、802．11等也非常有可能應(yīng)用在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)中。

在我國(guó)，NFC和SIMpass被視為目前國(guó)內(nèi)非接觸式移動(dòng)支付領(lǐng)域最有可能的兩大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。二者都在手機(jī)中加入了基于RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)的芯片，用于與支付應(yīng)用時(shí)的收單設(shè)備進(jìn)行近距離的實(shí)時(shí)通訊，并同SIM卡進(jìn)行連接，以實(shí)現(xiàn)把支付業(yè)務(wù)捆綁在持有手機(jī)的用戶上。只是在具體的實(shí)現(xiàn)方式上有所區(qū)別。

近距離非接觸支付技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是：操作簡(jiǎn)單、支付行為完成耗時(shí)短。

缺點(diǎn)是:用戶要使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)必須更換手機(jī)，而現(xiàn)在具有此種功能的手機(jī)不僅種類少，而且價(jià)格昂貴。但可以預(yù)計(jì)，隨著終端問(wèn)題的解決，近距離非接觸技術(shù)將成為未來(lái)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的主流實(shí)現(xiàn)方式。

4.移動(dòng)支付的特點(diǎn)

(1)具有隨時(shí)隨地的特點(diǎn)

(2)用戶規(guī)模大

目前，我國(guó)的移動(dòng)電話用戶已過(guò)4億，是全球之最。在某種程度上說(shuō)，以移動(dòng)電話為載體的移動(dòng)電子商務(wù)不論在用戶規(guī)模上，還是在用戶消費(fèi)能力上，都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)。

(3)有較好的身份認(rèn)證基礎(chǔ)

對(duì)傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，用戶的消費(fèi)信用問(wèn)題是影響其發(fā)展的一大“瓶頸”，而手機(jī)號(hào)碼具有唯一性，手機(jī)SIM卡上存貯的用戶信息可以確定一個(gè)用戶的身份。對(duì)于移動(dòng)商務(wù)而言，這就有了信用認(rèn)證的基礎(chǔ)。

三、我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)現(xiàn)狀

從全球來(lái)看，隨著3G商用進(jìn)程的日益推進(jìn)，從日韓到歐洲，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐在不斷加快，成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商十分看好的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在我國(guó)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也在積極推廣移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。

1.移動(dòng)支付業(yè)務(wù)開展情況

國(guó)內(nèi):據(jù)百納年初的《中國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展分析報(bào)告》顯示，2005年，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付用戶數(shù)達(dá)到1560萬(wàn)，占移動(dòng)通信用戶總數(shù)的4%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到3.4億元。百納預(yù)測(cè)，由于產(chǎn)業(yè)鏈的成熟、用戶消費(fèi)習(xí)慣的形成和基礎(chǔ)設(shè)施的完備，到2008年，移動(dòng)支付用戶數(shù)將達(dá)到1.39億，占移動(dòng)通信用戶總數(shù)的24%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到32.8億元。

國(guó)外:Juniper研究報(bào)告指出，2009年～2010年移動(dòng)支付應(yīng)用與服務(wù)有望被廣泛接納，全球移動(dòng)支付總規(guī)模將達(dá)到10億美元。目前，日韓歐美，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)都呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。

2.移動(dòng)支付的應(yīng)用業(yè)務(wù)形式舉例

(1)手機(jī)錢包

面向六大領(lǐng)域，包括購(gòu)物、交通支付、票務(wù)、公司卡、身份識(shí)別、在線金融等。其中也包括買保險(xiǎn)、充值卡、買彩票、炒股、繳水電費(fèi)、訂雜志等各種各樣的功能

(2)手機(jī)銀行

目前，各銀行的手機(jī)銀行產(chǎn)品紛紛上線，以滿足用戶隨時(shí)隨地的理財(cái)需求。從功能上說(shuō)，銀行的所有非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)都可以通過(guò)手機(jī)銀行完成，包括查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、匯款、支付、結(jié)算、外匯交易等等。韓國(guó)SKT和各大銀行還合作推出了NEMO電子貨幣服務(wù)。

(3)分享

“分享”是指使用者能更加方便與朋友交換音樂(lè)、圖片等信息;

(4)服務(wù)

“服務(wù)”則是指提供下載服務(wù)，移動(dòng)認(rèn)證業(yè)務(wù)服務(wù)等。

四、移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)及監(jiān)管

1.面臨的風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題

(1)信用體系風(fēng)險(xiǎn)

無(wú)論是網(wǎng)上銀行，還是移動(dòng)銀行，都涉及到信用體系，而我國(guó)目前的個(gè)人征信體系還沒(méi)有建立起來(lái)，信用體系風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的。

(2)技術(shù)安全的風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)交易必須具有保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性等特性。

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也面臨著黑客的挑戰(zhàn)和木馬等網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅，而目前還沒(méi)有有效抵制手機(jī)病毒的防護(hù)軟件的手段，此外，還要考慮無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸安全性、交易中途打斷而沒(méi)有重新認(rèn)證的機(jī)制，以及無(wú)線終端容易丟失和被竊的問(wèn)題。

(3)產(chǎn)業(yè)鏈成熟度問(wèn)題

①移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成

移動(dòng)支付業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈由設(shè)備制造商、銀行、信用卡組織、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)支付服務(wù)提供商（或移動(dòng)支付平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商）、商業(yè)機(jī)構(gòu)、SIM卡供應(yīng)商、手機(jī)供應(yīng)商、用戶等多個(gè)環(huán)節(jié)組成。

只有建立并不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈，各個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)確定位、合理分工并進(jìn)行資源的最優(yōu)配置，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)才能獲得健康發(fā)展，而產(chǎn)業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)才能在合作中實(shí)現(xiàn)共贏。

②移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式

目前，移動(dòng)支付的商業(yè)模式主要有四種，即以運(yùn)營(yíng)商為主體的運(yùn)營(yíng)模式；以銀行為主體的運(yùn)營(yíng)模式；以第三方支付服務(wù)提供商為主體的運(yùn)營(yíng)模式；銀行與運(yùn)營(yíng)商合作的運(yùn)營(yíng)模式。

由于各國(guó)的實(shí)際情況不同，產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)者也不同，因此，存在著不同的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

從我國(guó)國(guó)情來(lái)看，以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為主體或是以銀行為主體單獨(dú)經(jīng)營(yíng)都存在很大的困難。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有用戶資源，但信用度不如銀行，銀聯(lián)可以平衡銀行間以及銀行和運(yùn)營(yíng)商之間的利益關(guān)系，但在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)反應(yīng)能力方面不夠。

因此，目前最適合我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的商業(yè)模式是銀行與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作，第三方支付服務(wù)提供商協(xié)助支持的整合商業(yè)模式。采用合作的方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，構(gòu)建良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)整個(gè)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（4)用戶習(xí)慣及便利性問(wèn)題

長(zhǎng)久以來(lái)，絕大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣了使用貨幣或信用卡消費(fèi)，對(duì)移動(dòng)支付還比較陌生。另外，很重要的一點(diǎn)是人們對(duì)使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的安全性心存顧慮。實(shí)際上，隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)支付的安全性可以得到保障，但人們?nèi)匀徊环判膶⒆约旱纳矸菪畔?、信用卡信息等保密信息通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸。

此外，移動(dòng)支付是否便利，也是影響因素之一。目前許多開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商多采用短信、WAP等遠(yuǎn)程控制的方式完成支付，過(guò)程繁瑣，其便利性還不如傳統(tǒng)的貨幣或信用卡。

（5)隱私問(wèn)題

移動(dòng)支付，也涉及到個(gè)人信息的管理，及如何保護(hù)客戶隱私的問(wèn)題。

2.金融監(jiān)管與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

移動(dòng)支付是一項(xiàng)新興的支付業(yè)務(wù)，到目前為止，國(guó)際上沒(méi)有一家機(jī)構(gòu)和組織能夠提供一個(gè)為多方所接受的移動(dòng)支付技術(shù)。

此外，電子商務(wù)和移動(dòng)支付都是比較新的行業(yè)，法律法規(guī)相對(duì)比較少，雖然目前已經(jīng)頒布了《電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評(píng)估指引》等。但是這些條款還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，面對(duì)電子支付的快速發(fā)展還需要更全面的法律條款來(lái)約束交易行為，還需要在責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、賠償、罰款以及信用機(jī)制方面細(xì)化法律法規(guī)。

在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，也需要在行業(yè)自律、產(chǎn)品價(jià)格、增值業(yè)務(wù)方面出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，如果有法可依，那么銀行與電子支付公司的合作就更市場(chǎng)化，其共贏共融性就更強(qiáng)。

據(jù)悉中國(guó)人民銀行即將對(duì)電子支付服務(wù)提供商實(shí)行“牌照制”，移動(dòng)支付的市場(chǎng)秩序?qū)⒌玫揭?guī)范和整頓。存活下來(lái)的第三方移動(dòng)支付服務(wù)提供商將具有較強(qiáng)的資源整合能力以及資金和技術(shù)力量，將承擔(dān)起協(xié)調(diào)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和銀行之間關(guān)系、發(fā)展客戶的重任。

五、我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)分析及展望

支付手段的電子化和移動(dòng)化是不可避免的必然趨勢(shì)。對(duì)于中國(guó)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)而言:龐大的移動(dòng)用戶和銀行卡用戶數(shù)量提供了誘人的用戶基礎(chǔ)，信用卡使用習(xí)慣的不足留給移動(dòng)支付巨大的市場(chǎng)空間，發(fā)展前景勿庸置疑。

1.巨大的潛在客戶群

截至2005年5月，我國(guó)手機(jī)用戶達(dá)到4億戶，銀行卡發(fā)行總量超過(guò)8億張，預(yù)計(jì)到2008年中國(guó)的手機(jī)用戶將達(dá)到5億戶。如此巨大的手機(jī)消費(fèi)群體和銀行卡持有者數(shù)量，為移動(dòng)支付業(yè)務(wù)提供了良好的用戶基礎(chǔ)和發(fā)展空間。

2.利益驅(qū)動(dòng)

對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在話音業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨于飽和的情況下，移動(dòng)通信與金融業(yè)務(wù)的結(jié)合，無(wú)疑將成為發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的一個(gè)重要突破口。而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，移動(dòng)支付則可以有效降低經(jīng)營(yíng)成本。鏈條上的各方，在利益驅(qū)使下，會(huì)積極推動(dòng)移動(dòng)支付。

3.應(yīng)用需求決定市場(chǎng)

移動(dòng)支付應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，將加快移動(dòng)支付的發(fā)展步伐。市場(chǎng)最終是由需求決定的。

4.克服問(wèn)題和障礙

隨著技術(shù)的完善，制約移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的因素也正在逐步減少。產(chǎn)業(yè)鏈也日趨完善，相關(guān)的法律法規(guī)也日趨完善。服務(wù)提供者，也會(huì)提供更貼近客戶需求的服務(wù)。

綜上，移動(dòng)支付是電子支付發(fā)展的必然趨勢(shì)，隨著技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈和法律法規(guī)的日益完善，移動(dòng)支付必將成為電子支付的主流。

參考文獻(xiàn):

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