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篇1

［關(guān)鍵詞］行動導(dǎo)向教學(xué)法口才溝通類課程應(yīng)用

［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向?yàn)槎Y貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項(xiàng)目］本文系2010年新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目“基于學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動導(dǎo)向教學(xué)模式的構(gòu)建與實(shí)施研究”的研究成果。（項(xiàng)目編號：2010JGA161）

［中圖分類號］G712［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標(biāo)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專門人才”，其教育核心和重點(diǎn)是要培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動導(dǎo)向”不謀而合，使得行動導(dǎo)向這一教學(xué)理念和教學(xué)模式在高職教育教學(xué)中凸顯出理論上的科學(xué)性和實(shí)踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質(zhì)及定位

高職口才溝通類課程是為順應(yīng)現(xiàn)代社會和職場工作對大學(xué)生綜合素質(zhì)及綜合能力的實(shí)際需求而開設(shè)的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個層面，在規(guī)定的八項(xiàng)職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項(xiàng)。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學(xué)目標(biāo)，是高職畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標(biāo)準(zhǔn)分類》中高職教育開設(shè)的課程是“實(shí)用的、技術(shù)的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設(shè)置都應(yīng)基于“能力本位”的培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校開設(shè)口才溝通類課程目的是使學(xué)生能夠突破自我，當(dāng)眾說話和發(fā)表演說，能夠用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的普通話與人交流溝通，最終提高學(xué)生的口語表達(dá)及與人交流溝通的能力和水平，提高學(xué)生在各自職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話語解決實(shí)際問題的能力，從而具備作為當(dāng)代合格職業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。

高職口才溝通類課程是綜合運(yùn)用語言學(xué)等方面的知識，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語交際能力一般規(guī)律的應(yīng)用語言學(xué)科。作為現(xiàn)代社會使用頻率最高、實(shí)用價值最強(qiáng)的溝通類課程，它遵循“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，明確提高學(xué)生交流溝通能力的課程目標(biāo)，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實(shí)踐性，體現(xiàn)以應(yīng)用實(shí)踐為主的職業(yè)特點(diǎn)，著重訓(xùn)練學(xué)生的語言素質(zhì)和語言技能，切實(shí)提高學(xué)生的口頭表達(dá)、與人交流溝通的能力和水平?？梢哉f，高職口才是實(shí)用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動導(dǎo)向教學(xué)模式的意義

高職教育教學(xué)遵循“改革教育教學(xué)方法和手段，融教、學(xué)、做為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)”的指導(dǎo)方針，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)。以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育所有課程，都應(yīng)以從業(yè)中習(xí)得實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗(yàn)與技能培養(yǎng)為主、理論知識闡述為輔。以切實(shí)提高學(xué)生的交流溝通能力為教學(xué)目標(biāo)的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導(dǎo)向教學(xué)法作為一種能行之有效地發(fā)展學(xué)生的心智技能和動作技能、符合職業(yè)教育特點(diǎn)的教育模式，將知識、能力、素質(zhì)目標(biāo)蘊(yùn)涵在“行動中”，成為實(shí)現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑。

行動導(dǎo)向教學(xué)法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動或工作任務(wù)為主導(dǎo)方向的職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)思想和策略，其核心理念是以學(xué)生活動為中心，把行動過程與學(xué)習(xí)過程相統(tǒng)一，以促進(jìn)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標(biāo)。行動導(dǎo)向教學(xué)法是各種以能力為本的教學(xué)方法的統(tǒng)稱，它所構(gòu)建的是一個與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關(guān)的行動體系，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標(biāo)，在教師的引導(dǎo)下，通過多種活動形式，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進(jìn)行學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代職場中職業(yè)核心能力是就業(yè)競爭的關(guān)鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對大學(xué)生來說，作為職業(yè)核心能力項(xiàng)目之一的語言表達(dá)與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學(xué)生的就業(yè)起點(diǎn)和擇業(yè)前景。我國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已進(jìn)入了高速發(fā)展時期，無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學(xué)生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動導(dǎo)向教學(xué)模式，對學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識、培養(yǎng)語言使用能力及綜合素質(zhì)意義重大。行動導(dǎo)向教學(xué)法以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為根本目標(biāo)，在教學(xué)活動中注意用行為來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力訓(xùn)練是口才溝通類課程的核心目標(biāo)，因此高職口才溝通類課程應(yīng)在強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)、模擬教學(xué)、情境教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等一系列以學(xué)生為主體的教學(xué)方式和方法。尤其是在高職院校普遍實(shí)行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢下，行動導(dǎo)向教學(xué)不失為幫助學(xué)生快速高效地提高交流溝通表達(dá)能力的優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)模式。

三、行動導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的應(yīng)用

1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標(biāo)，重構(gòu)高職口才溝通類課程體系。由于傳統(tǒng)學(xué)科型的口才溝通類課程體系無法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點(diǎn)和規(guī)律，自然也就無法從根本上實(shí)現(xiàn)高職教育能力本位的預(yù)期目標(biāo)。因此，我們進(jìn)行了充分調(diào)研，并以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學(xué)目標(biāo)、課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教材建設(shè)、師資隊(duì)伍、教學(xué)評價等方面進(jìn)行全方位、立體化的重構(gòu)。重構(gòu)后的高職口才溝通類課程體系具有“培養(yǎng)目標(biāo)的應(yīng)用性、課程設(shè)置的職業(yè)性、教學(xué)過程的實(shí)踐性、學(xué)科知識的綜合性、語言學(xué)習(xí)的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識傳授的學(xué)科型體系轉(zhuǎn)型為能力本位的應(yīng)用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)核心能力為中心，為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)”的培養(yǎng)目標(biāo)，能力本位、“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”的應(yīng)用型課程體系建構(gòu)的核心理念，為實(shí)施行動導(dǎo)向教學(xué)法奠定了理論基礎(chǔ)。

2.轉(zhuǎn)換教師角色，重視“雙師”素質(zhì)教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質(zhì)+技能”課程，熟悉并把握口才教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質(zhì)，教師擁有“雙師”素質(zhì)及能力是實(shí)踐行動導(dǎo)向教學(xué)的質(zhì)量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學(xué)科體系培養(yǎng)出來的來自于語言文學(xué)等相關(guān)文科類專業(yè)的教師擔(dān)任，他們教理論是強(qiáng)項(xiàng)，但教技能則略顯經(jīng)驗(yàn)不足，不能完全勝任行動導(dǎo)向教學(xué)要求的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)在同一個教學(xué)過程中完成的任務(wù)。為此，我們首先要轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念，轉(zhuǎn)換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動的指導(dǎo)者和組織者，成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的協(xié)調(diào)者和促進(jìn)者，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。其次，為實(shí)施行動導(dǎo)向教學(xué)要培養(yǎng)一支高素質(zhì)且具備專業(yè)資質(zhì)的教師隊(duì)伍。要通過安排教師深入企業(yè)開展調(diào)研活動體驗(yàn)生活，了解社會需求及崗位實(shí)際操作流程，或通過組織教師參加各種職業(yè)技能培訓(xùn)，提高教師的實(shí)踐能力和“雙師”素質(zhì)。還可以聘請企事業(yè)單位的專家、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結(jié)合的高職口才溝通類課程行動導(dǎo)向?qū)嵺`教學(xué)師資隊(duì)伍。

3.整合課程內(nèi)容，編寫任務(wù)驅(qū)動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓(xùn)練學(xué)生的與人溝通交流的表達(dá)能力，提高學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)核心技能，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質(zhì)或內(nèi)容相似的課程巧妙地進(jìn)行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設(shè)計(jì)總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，代之以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動體系課程模式。在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)從口才基礎(chǔ)突破，在職場溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實(shí)踐性特色和專業(yè)特點(diǎn)，并充分考慮高職學(xué)生的心理特點(diǎn)和認(rèn)知需求。同時，為給開展基于工作過程的項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式提供集“知識學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練”于一體的、便于操作及應(yīng)用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學(xué)提供便利和依據(jù)，編寫了《實(shí)用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫體例，學(xué)習(xí)和借鑒了任務(wù)驅(qū)動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎(chǔ)知識與口才實(shí)際運(yùn)用的職場溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個個教學(xué)模塊，用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動方式，強(qiáng)化當(dāng)眾說話口才的基礎(chǔ)訓(xùn)練，并最終落實(shí)在校園、求職、社交、服務(wù)、辦公室等職場情景的溝通實(shí)戰(zhàn)演練中。本著基礎(chǔ)知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細(xì)化了口才溝通能力的訓(xùn)練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實(shí)施行動導(dǎo)向教學(xué)模式及學(xué)生參與教學(xué)及互動創(chuàng)造了教學(xué)條件和訓(xùn)練便利。

4.引入項(xiàng)目化教學(xué)，自創(chuàng)“高效七步”教學(xué)模式。在課堂教學(xué)組織上，成功將項(xiàng)目教學(xué)法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學(xué)模式。項(xiàng)目教學(xué)法的運(yùn)用，創(chuàng)造了學(xué)生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式，同時改變了以往“教師講，學(xué)生聽”的教學(xué)被動局面。在項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生鍛煉了方法能力、學(xué)習(xí)能力、與人協(xié)作以及與人溝通進(jìn)行項(xiàng)目動作等各種社會能力。

項(xiàng)目教學(xué)法在高職口才溝通課程的實(shí)施運(yùn)用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學(xué)模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項(xiàng)目驅(qū)動—實(shí)踐教學(xué)—情境體驗(yàn)—發(fā)現(xiàn)不足—引導(dǎo)點(diǎn)撥—訓(xùn)練提高—效果檢測”的集約型訓(xùn)練過程，以保證教學(xué)效果的有效實(shí)現(xiàn)。以“口才訓(xùn)練”項(xiàng)目里的“面試口才”教學(xué)的“七步”為例。第一步：項(xiàng)目名稱，如何構(gòu)建有效面試？第二步：實(shí)踐教學(xué)，“理論點(diǎn)撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗(yàn)，包括小組討論，設(shè)定模擬崗位，事先告知崗位職責(zé)；面試的具體實(shí)施內(nèi)容及過程（進(jìn)門；鞠躬問候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結(jié)束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細(xì)節(jié)上的不足。第五步：引導(dǎo)點(diǎn)撥，教師點(diǎn)評，歸納做法。第六步：訓(xùn)練提高，重復(fù)訓(xùn)練。第七步：效果檢測（面試評分標(biāo)準(zhǔn)）。

通過這樣規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)且注重細(xì)節(jié)的語言表達(dá)訓(xùn)練，真正落實(shí)行動導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、互教共學(xué)、“教學(xué)做合一”的教學(xué)設(shè)計(jì)思想，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎(chǔ)。

5.創(chuàng)建行動導(dǎo)向教學(xué)環(huán)境，落實(shí)口才實(shí)訓(xùn)設(shè)備。教學(xué)環(huán)境和設(shè)備要滿足行動導(dǎo)向教學(xué)模式的需要。應(yīng)用行動導(dǎo)向教學(xué)法必須要有充足而適宜的模擬實(shí)訓(xùn)場所和滿足分組教學(xué)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，以及適合學(xué)習(xí)小組討論的教室，提供可供所有學(xué)生活動的教學(xué)中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結(jié)合學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)設(shè)情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構(gòu)建良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，以保證教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，落實(shí)適用于口才教學(xué)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境設(shè)計(jì)布置和實(shí)訓(xùn)設(shè)備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實(shí)訓(xùn)室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風(fēng)及攝像機(jī)等設(shè)備，為在高職口才溝通類課程中實(shí)施行動導(dǎo)向教學(xué)模式提供了充足的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境和條件。

行動導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的有效運(yùn)用，核心是在教學(xué)活動中用行動來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力。在強(qiáng)調(diào)理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法，并輔以微格回放、重復(fù)訓(xùn)練等訓(xùn)練方法，保證教學(xué)任務(wù)高效、順利地完成，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實(shí)現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。

［參考文獻(xiàn)］

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［3］林靈，周而冬，潘媛媛.基于學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的高職口才課程的改革與實(shí)踐［J］.廣西教育，2010（30）.

篇2

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語交流 職場情境設(shè)計(jì) 體驗(yàn)式教學(xué)

隨著我國對外開放力度的加大，商務(wù)活動日趨全球化，我國對于既熟悉商務(wù)知識有具有扎實(shí)語言功底的復(fù)合型人才需求量越來越大。商務(wù)英語口語，作為我國商務(wù)活動的主要語言載體，其重要性不言而喻。筆者所在高校，面對全校大學(xué)英語中等以上水平學(xué)生開設(shè)了《商務(wù)英語交流》拓展課程，引導(dǎo)學(xué)生在提高口語溝通能力的同時了解基本的商務(wù)常識，為大學(xué)生將來在英語環(huán)境中工作打下扎實(shí)的職場交際基本功。因此，這門課程的教學(xué)，應(yīng)在內(nèi)容選擇和情景設(shè)計(jì)上下功夫，結(jié)合職場商務(wù)活動從業(yè)者的切身需求出發(fā)，營造最真實(shí)的商務(wù)工作氛圍，幫助學(xué)習(xí)者在體驗(yàn)交流中迅速掌握商務(wù)英語口語。

一、理論基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)語言的最理想方式是在一系列任務(wù)情境設(shè)計(jì)中通過語言體驗(yàn)感受，自然的理解和獲得知識技能。情境體驗(yàn)式設(shè)計(jì)教學(xué)模式，是以學(xué)習(xí)實(shí)踐者為中心，在教學(xué)過程中，教師不是傳統(tǒng)的傳授灌輸，而是把學(xué)習(xí)內(nèi)容精心設(shè)計(jì)到最實(shí)用，最典型的商務(wù)活動模擬任務(wù)情境中，引導(dǎo)學(xué)生通過小組合作，交流互動，在提高語言技能的同時學(xué)到商務(wù)工作流程。下文結(jié)合本校實(shí)際情況和個人教學(xué)實(shí)踐，筆者以《商務(wù)英語交流》課程教學(xué)（教材：《大學(xué)英語拓展課程系列――商務(wù)英語口語教程》傅敬民、戴瑩主編，上海外語教育出版社，2014年5月）為例，對職場情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)教學(xué)模式的課堂應(yīng)用進(jìn)行介紹。

二、《商務(wù)英語交流》職場情境體驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕虒W(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐

1.職場情境設(shè)計(jì)。第一階段，教師應(yīng)確定課程的教學(xué)大綱，明確教學(xué)目的，同時熟悉教學(xué)內(nèi)容，并劃分學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，充分研究相關(guān)素材，創(chuàng)設(shè)好商務(wù)情境，以及主題任務(wù)模塊。

教材將擇業(yè)、應(yīng)聘、入職直至公司內(nèi)外的日常商務(wù)工作中的各個環(huán)節(jié)和流程串聯(lián)了起來。根據(jù)以上內(nèi)容，可以設(shè)置典型的職場情境：如求職面試，電話應(yīng)答接待，公司產(chǎn)品，商務(wù)會議組織，機(jī)場送迎，酒店入住，商務(wù)談判，公司參觀訪問，業(yè)務(wù)洽談等。

在實(shí)際教學(xué)設(shè)計(jì)中，教師要圍繞主題，進(jìn)行情境設(shè)定，要精心策劃每一個情境環(huán)節(jié)的角色分配，如貿(mào)易展銷會環(huán)節(jié)，詳細(xì)設(shè)定展銷商角色；在處理投訴理賠電話時，顧客與商家角色扮演等，同時參照真實(shí)商務(wù)活動，可以是影視作品中的相關(guān)職場片段，經(jīng)典商務(wù)案例等活躍課堂氣氛，例如，在求職面試主題單元，教師可以提示學(xué)生面試前如何準(zhǔn)備，面試回答技巧，以及著裝禁忌等；在商務(wù)差旅環(huán)節(jié)，可以設(shè)定電話預(yù)定機(jī)票，機(jī)場出入境，酒店接待情境的視聽多媒體畫面提示，由淺入深地為學(xué)生提供情境體驗(yàn)前的知識儲備，并激發(fā)學(xué)生的興趣，促進(jìn)學(xué)生樂于參與下一個環(huán)節(jié)的情境模擬。

2.情境體驗(yàn)。第二階段，情境體驗(yàn)，在學(xué)生了解學(xué)習(xí)目的，任務(wù)要求，以及主題內(nèi)容背景的基礎(chǔ)上，依據(jù)之前的角色分配，以小組為單位，進(jìn)行場景模擬情景對話。學(xué)生在營造的不同商務(wù)主題氛圍中，溝通交流，仿佛置身真實(shí)的職場，通過角色扮演，主題討論，主題演講等多種形式，鞏固商務(wù)知識，提升語言溝通技能。在情境體驗(yàn)過程中，教師在課堂上應(yīng)鼓勵每個學(xué)生積極參與，并及時引導(dǎo)，組織，協(xié)調(diào)，指導(dǎo)，促使學(xué)生在商務(wù)模擬環(huán)節(jié)更準(zhǔn)確、更專業(yè)地表達(dá)商務(wù)想法，完成溝通任務(wù)。體驗(yàn)環(huán)節(jié)，可以采取輪換制，讓學(xué)生們加強(qiáng)互動交流，保持較高的溝通信心，學(xué)會融會貫通、舉一反三。學(xué)生也可在情境體驗(yàn)中，在既定的主題中，自由利用信息技術(shù)和校內(nèi)外資源，讓體驗(yàn)?zāi)M更加接近真實(shí)職場商務(wù)環(huán)境。如在商品銷售主題情境中，在真實(shí)的銷售環(huán)境中用英語介紹產(chǎn)品性能等；在商務(wù)談判環(huán)節(jié)，學(xué)生特意選擇了會議室模擬情境，統(tǒng)一正式著裝，無論是體驗(yàn)參與者還是旁觀者都感受到嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。更多的情境體驗(yàn)，還來自學(xué)生們?yōu)樾庐a(chǎn)品的廣告策劃，模擬會現(xiàn)場等。學(xué)生們主動思考，不斷融入情景中，積極鍛煉自我，教學(xué)效果大大提升。

3.評價與反思。第三階段，在內(nèi)容豐富，形式多樣的情境體驗(yàn)階段后，教師應(yīng)從語言技能，商務(wù)知識，團(tuán)隊(duì)合作，視頻音頻制作等給予評分，尤其是在語言點(diǎn)的總結(jié)歸納上要具體細(xì)致地指出，幫助學(xué)生提稿商務(wù)口語溝通能力，達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。在此環(huán)節(jié)也可以開展學(xué)生之間，小組成員之間的互評，讓參與者自評反思，情境體驗(yàn)環(huán)節(jié)的收獲；讓觀眾聽眾從各自的角度評價分析，通過這樣的評價反思，可以讓教師詳細(xì)了解學(xué)生對單元主題的掌握情況，跟蹤學(xué)習(xí)效果并作出有針對性的指導(dǎo)；另一方面，學(xué)生自身也能更清楚地總結(jié)商務(wù)交流中的注意事項(xiàng)，懂得如何有效溝通，更加適應(yīng)今后的職場實(shí)戰(zhàn)氛圍。

三、結(jié)語

職場情境體驗(yàn)?zāi)Ｊ浇虒W(xué)，從未來商務(wù)活動從業(yè)者的切身需求出發(fā)，構(gòu)建情境，讓學(xué)生作為主體參與者在積極的體驗(yàn)中獲得直接效用，在情境中自主學(xué)習(xí)探究，并有效刺激了語言的自然交流，使學(xué)生在商務(wù)英語應(yīng)用能力方面得到充分的訓(xùn)練和提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉援.體驗(yàn)式外語教學(xué)理論與實(shí)踐[M].北京：高等教育出版社，2012.

篇3

“沒有來自外界的壓力，不再背負(fù)父母期望的我，是否能忠實(shí)自我，成為一個領(lǐng)導(dǎo)者？”有學(xué)生對著墻很動情地提出了這樣一個問題。

“應(yīng)聘成功后，他們都回家去了，這時候我感覺特別失落。”不遠(yuǎn)處的一個學(xué)生說，“應(yīng)聘不應(yīng)引發(fā)身份危機(jī)，不是嗎？”

“我想帶你們進(jìn)入控制學(xué)的世界，”有個男生抑揚(yáng)頓挫地說，仿佛他面前的白墻是一排聽眾。

如果你認(rèn)為他們是在引導(dǎo)自己做心理治療，就大錯特錯了。這些學(xué)生實(shí)際上在做“TED Talk”練習(xí)，兩周后他們將向公眾展示自己時長10分鐘的TED風(fēng)格演講，今天集中練習(xí)的3分鐘講話只是開頭部分。

這些學(xué)生在完成自己的作業(yè)，他們參加了美國密歇根大學(xué)名為“成為一個會講話的人”的迷你課程，用八周時間去完成教師布置給他們的任務(wù)。

"TED Talks"你也許并不陌生，但是你是否知道TED是technology， entertainment， design在英語中的縮寫（即技術(shù)、娛樂、設(shè)計(jì)），"TED Talks"是一種特殊形式的講話方式，而非普通意義上限制條件較多的演講。"TED Talks"顯然更能激發(fā)聽眾的興趣，講話者自由發(fā)揮的成分更多，甚至可以將其形容為演講的對立面，我們也就不難理解為何它會通過網(wǎng)絡(luò)風(fēng)靡全球了。

密歇根大學(xué)教授英語的榮耀教授安妮?庫贊是這門課程的學(xué)術(shù)帶頭人，她表示"TED Talks"被描述為“值得傳播的創(chuàng)意”，這種表達(dá)模型要考慮觀賞性、娛樂性，更傾向于充分利用故事展開敘述，有可以遵循學(xué)習(xí)的表述方式。

一句話，不管你是專家也好，還是菜鳥也罷，都可以就任何話題大談特談，重點(diǎn)是你所講述的內(nèi)容必須是讓你全情投入，想要與世界分享的東西，這就是TED Talk運(yùn)用的技巧。

兩年前，庫贊發(fā)表了自己題為“是什么讓文字真實(shí)”的TED Talk，她的視頻點(diǎn)擊量約有130萬次。

1984年，第一屆TED大會召開了，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，這種新型的信息共享方式迅速傳播開來，隨后TED衍生出了TEDx項(xiàng)目，x后面的名稱以小組所在地命名。TEDx這種本地化、自發(fā)組織的活動把人們聚集到一起來分享類似于TED的經(jīng)歷和體驗(yàn)。在TEDx活動中，演講的視頻和現(xiàn)場演講者相結(jié)合，激發(fā)出更深層次的討論和小組內(nèi)部更緊密的聯(lián)系。密歇根大學(xué)的TED組織TEDxUofM成立于七年前，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)該校的這門迷你課程。

拉莉莎?拉馬斯瓦米與索菲亞?斯沃博達(dá)均為大二學(xué)生，她們一個是政治學(xué)與國際問題研究專業(yè)，一個是微生物學(xué)專業(yè)，兩人都是TED Talk的粉絲，是TEDxUofM的活躍分子。她們都認(rèn)為每年一度舉辦一整天的校園TED Talk大會深受學(xué)生歡迎。

但是拉馬斯瓦米認(rèn)為，“我覺得很多學(xué)生雖然深受別人靈感的鼓舞，但是卻不知道自己參加完大會以后該做些什么。而且用不了幾周時間，那些令人熱血澎湃的新鮮點(diǎn)子也就從你的腦海里消失了?！?/p>

她和斯沃博達(dá)湊在一起商議的結(jié)果是開辦一個講習(xí)班，她們邀請庫贊作為指導(dǎo)教員。庫贊認(rèn)為這提議很棒，但是建議將其變?yōu)閷W(xué)分為一學(xué)分的迷你課程。這門課程對學(xué)生沒有任何限制，任何年級和專業(yè)的學(xué)生都可以報(bào)名參加。你能在這里看見大一到大四的學(xué)生，商業(yè)、生物心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)等專業(yè)的學(xué)生都有報(bào)名。

學(xué)生們選擇的TED Talk主題無所不包，例如“人們寧愿選擇拍照記錄一切，也不愿意精心感受此刻”、“被人提問讓人們意識到了自己的存在感”、“為什么上高中時我們?nèi)绱丝是笸昝?？”和“站著比坐著會給人們的身體健康帶來哪些好處”等主題。

庫贊說：“學(xué)生們思考問題的能力變得逐漸深入起來?！鳖}目可以開放，但是TED Talks的演講方法卻有一定之規(guī)，或者說是必須進(jìn)行相應(yīng)的練習(xí)，這樣才能成功獲取盡可能多的觀眾認(rèn)可，每周他們都會請來特別嘉賓幫助學(xué)生達(dá)成這一目標(biāo)。

我去的時候，學(xué)生們剛聽完戲劇專家芭芭拉?艾伯林的課程，后者教授給大家許多手勢，并告訴學(xué)生們?nèi)绾瓮ㄟ^語調(diào)和呼吸練習(xí)，幫助提高語言和非語言表達(dá)能力。

之前來的嘉賓分別就TED Talks的目的與目標(biāo)、將想法轉(zhuǎn)化為語言和怎樣做才更有說服力等方面進(jìn)行過授課。這門課程的描述中承諾學(xué)生將通過學(xué)習(xí) “獲得終身受益的跨學(xué)科技能，助力l散思維，提高獲得靈感的能力，以及在公眾面前表達(dá)自我的能力” 。如今課程已經(jīng)進(jìn)行了六周，參與的學(xué)生都表示大有收獲。

篇4

關(guān)鍵詞：高職；行業(yè)英語；課堂用語

一.引言

2009年教育部頒發(fā)的《高等職業(yè)教育英語課程教學(xué)要求》（修訂稿）對高職公共英語教學(xué)提出了新的要求，明確了高職英語教學(xué)由基礎(chǔ)英語和行業(yè)英語教學(xué)相結(jié)合的模式，以培養(yǎng)技能應(yīng)用型人才。行業(yè)英語教學(xué)體現(xiàn)了“工學(xué)結(jié)合、能力為本”職業(yè)教育理念，側(cè)重語言知識的意義與功能，重點(diǎn)是要提高英語交際能力和綜合職業(yè)素質(zhì)。正確使用英語課堂用語是外語課堂，尤其是行業(yè)英語課堂教學(xué)的一個重要組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生直接用英語思維的一種有效手段。

英語課堂教學(xué)用語不僅是課堂教學(xué)的目標(biāo)語，同時也是師生互動的一種媒介語言，其質(zhì)量高低將直接影響教學(xué)的效果，是衡量課堂教效率的一個重要維度。本研究擬對高職公共外語行業(yè)英語教學(xué)過程中教師課堂用語的應(yīng)用進(jìn)行研究，從而找到英語教學(xué)課堂用語在高職行業(yè)英語教學(xué)過程中的特點(diǎn)、及其運(yùn)用的原則和技巧，提高高職行業(yè)英語課堂教學(xué)的效率。

二.省內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述

英語課堂作為學(xué)生學(xué)習(xí)外語的主要渠道，教師用來組織課堂活動、管理學(xué)生、講授知識的課堂用語一直是外語界的熱門研究話題之一。大多數(shù)的學(xué)者和教師從語言的角度分析和研究了英語課堂用語作為特殊語域的特點(diǎn)，如論文《論英語課堂用語的重要性與發(fā)展》，《英語課堂用語研究》，《如何正確使用英語課堂用語》等提出了在語音語調(diào)、節(jié)奏音量和語速、詞匯語法句型、語用上體現(xiàn)出的特點(diǎn)，并指出了堅(jiān)持英文教學(xué)、語言規(guī)范、簡潔易懂和堅(jiān)持交際性的原則。針對大學(xué)公共語課堂用語，《大學(xué)英語課堂用語的使用原則》，《課堂用語在大學(xué)英語教學(xué)中的應(yīng)用技巧》，《大學(xué)英語課堂用語研究》等指出大學(xué)英語課堂用語呈現(xiàn)從慢速英語向自然語速過度，課堂用語趨于深化和復(fù)雜的特點(diǎn)，并提出相應(yīng)的原則和技巧。

高職行業(yè)英語，由于其教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面有別于大學(xué)和中小學(xué)英語，同時高職學(xué)生的英語聽力理解能力普遍偏弱，而隸屬于特殊用途英語范疇的行業(yè)英語教學(xué)中，教師為提高學(xué)生的英語交際能力和綜合職業(yè)素質(zhì)，運(yùn)用任務(wù)教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法，在課堂用語方面體現(xiàn)出有別于中小學(xué)和大學(xué)英語課堂用語的語言學(xué)特色，目前這方面的研究還不完善。針對行業(yè)英語課堂用語的研究可以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高和教師自身素質(zhì)的完善，本課題擬著眼著眼于高職行業(yè)英語課堂由于其特殊的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法和手段的需要，為成功組織教學(xué)提高教學(xué)效果教師使用的課堂語用所呈現(xiàn)的文體特征和所使用的原則和技巧進(jìn)行研究，以期促進(jìn)行業(yè)英語教學(xué)質(zhì)量的提高。

三. 高職行業(yè)英語課堂用語特點(diǎn)

實(shí)施教學(xué)的過程中所用課堂用語既是組織教學(xué)的工具又是教學(xué)內(nèi)容本身，課堂用語作為師生共同使用的一種獨(dú)特的媒介，它應(yīng)與特定的教育教學(xué)目標(biāo)保持一致。教師課堂用語在高職行業(yè)英語階段除了“具有規(guī)范性（包括語音規(guī)范、詞匯規(guī)范和語法規(guī)范等）、簡潔性（精煉、清楚明了、無歧義）、綜合性（表達(dá)方式的多樣性）、可接受性”[1]外，還要具有行業(yè)英語所應(yīng)具有的超越性和特殊性。教師在根據(jù)教學(xué)的內(nèi)容和任務(wù)要求，實(shí)施任務(wù)教學(xué)和現(xiàn)場教學(xué)中，在用語的輔助交際手段、語法和句型方面有其獨(dú)特的語用特點(diǎn)。

1. 語言簡潔易懂，適當(dāng)利用母語

行業(yè)英語的閱讀內(nèi)容或口語表達(dá)書面寫作內(nèi)容都與專業(yè)密切相關(guān)，突出實(shí)踐性，結(jié)合專業(yè)知識和職場工作情景，根據(jù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)際以及崗位需要設(shè)置典型的工作任務(wù)，主要培養(yǎng)學(xué)生達(dá)到將行業(yè)知識、行業(yè)技能、職業(yè)行為和情感因素有機(jī)整合。處理行業(yè)英語的課文和練習(xí)中，為加深學(xué)生對專業(yè)詞匯內(nèi)涵和背景知識的了解，教師在介紹和講解時，并沒有努力創(chuàng)設(shè)真實(shí)的語言環(huán)境，使其課堂用語在語音語調(diào)、節(jié)奏和語速方面接近目標(biāo)語，而是刻意放慢語速，用最短的規(guī)范的句子來表達(dá)清晰的指令和說明；在解釋復(fù)雜語法結(jié)構(gòu)和專業(yè)名詞時，使用重復(fù)或單詞替換的策略，或者把復(fù)雜句式轉(zhuǎn)變成單句或簡單句，服從學(xué)生和教學(xué)的需要，以求學(xué)生對專業(yè)性較強(qiáng)的說明文有清晰的認(rèn)識。

任何第二語言的習(xí)得都需要一個逐漸積累和漸進(jìn)的過程。在這一過程中學(xué)習(xí)者對語言的掌握又有其自身的特點(diǎn)，母語的參與在語言的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)階段也發(fā)生著積極的作用和影響。對語言基礎(chǔ)差的高職學(xué)生而言，如果沒有母語的參與，學(xué)生對授課內(nèi)容可能不理解，導(dǎo)致專業(yè)詞匯和文章的學(xué)習(xí)有效性降低，失去學(xué)習(xí)興趣和動力。語言的可接受性是高職教師行業(yè)英語使用課堂語言所首要考慮的因素，表現(xiàn)在授課中，教師對一些意義抽象的單詞和概念，例如專業(yè)詞匯釋義或?qū)I(yè)表達(dá)用法講解時，力求語言容易理解，常常一遍英語再加上一遍漢語翻譯，使用英語和漢語結(jié)合的策略，實(shí)現(xiàn)課堂上的教師和學(xué)生的有效交際。

同時，根據(jù)學(xué)生已具備了一些基本的語言能力，特別是聽力方面的能力，為進(jìn)一步提高學(xué)生的語言能力，在指示性的課堂用語中，例如打開課文，請看黑板，下課等常用語時，教師使用英語課堂用語貫穿課堂教學(xué)，省去母語的參與。而在要求學(xué)生執(zhí)行崗位工作場景練習(xí)，布置工作任務(wù)時，為使每位同學(xué)在理解任務(wù)的基礎(chǔ)上完成語言實(shí)踐項(xiàng)目，教師使用英漢結(jié)合的策略，有時一遍英語再加上一遍漢語，有時用漢語解釋任務(wù)，但在語言中僅出現(xiàn)某個常用的詞匯或刻意使用某一專業(yè)詞匯替換中文。

2. 語言靈活，多樣，重復(fù)性相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)良性互動

行業(yè)英語的教學(xué)重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生在職場的語言交際能力，這就需要教學(xué)中針對職場上的工作崗位確定典型工作任務(wù)，以書面寫作或聽說形式操練任務(wù)，達(dá)到用語言完成職場情景下的實(shí)際問題的目的。教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)是布置任務(wù)，使每一位同學(xué)明白任務(wù)的目標(biāo)和實(shí)施原則及技巧，這就需要教師使用正確的課堂用語促使學(xué)生能積極參與到運(yùn)用語言來完成工作任務(wù)的體驗(yàn)過程中來。教師的語言，即使是表達(dá)同樣的思想或內(nèi)容也應(yīng)盡量運(yùn)用不同的表達(dá)方式，“既要有效地進(jìn)行語言知識的教學(xué)，也要很好地運(yùn)用激勵藝術(shù)”[2]，也就是說，教師在組織語言時就要充分考慮語言本身的情感功能，除了使用不同的表達(dá)方式外，還應(yīng)注意語言的韻律和節(jié)奏，“適時地調(diào)整語速和語調(diào)，并配以眼神、表情、形體語言等活躍課堂氣氛”[3]，發(fā)動學(xué)生互動情緒，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，喚醒已有知識，激發(fā)學(xué)生操練的欲望。

高職行業(yè)英語大量的難理解的課文背景知識和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)會在教學(xué)過程中出現(xiàn)，實(shí)施教學(xué)的過程中可能會出現(xiàn)學(xué)生沒能聽懂的句子，其內(nèi)容的廣度和深度大大超出了高職學(xué)生語言水平，向著縱深方向發(fā)展。教師處理教學(xué)內(nèi)容時針對學(xué)生沒能聽懂的句子，老師的適當(dāng)重復(fù)有利于學(xué)生對知識的理解。而針對一些重要的知識和技巧，話語的重復(fù)會提醒學(xué)生去抓住學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。通過語言多次輸入以強(qiáng)化刺激學(xué)生的聽覺系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)語言教學(xué)的目標(biāo)。

3. 借用教學(xué)輔助手段，促進(jìn)語言溝通

高職行業(yè)英語的特點(diǎn)造就課堂中的師生雙方都是參與課堂活動的主體，在這一過程中師生的話語協(xié)商是促使學(xué)生語言發(fā)展的重要技巧。話語協(xié)商的基本含義是“本族語使用者和第二語言學(xué)習(xí)者同時都在想方設(shè)法掃清由于第二語言學(xué)習(xí)者的水平有限而導(dǎo)致的交際障礙”[1]。在課堂教學(xué)過程中，交際一方-教師-對所授篇章或句子肯定知道其含義，當(dāng)交際的另一方學(xué)生聽不懂時，就需要教師重新構(gòu)建話語，這時教師常常借助各種不同的教學(xué)手段，例如多媒體加以演示或圖片圖標(biāo)加以說明，幫助學(xué)生形象直觀地理解某個專業(yè)詞匯或者某段涉及專業(yè)原理或理論的英文闡述。高職行業(yè)英語與專業(yè)密切相關(guān)的特點(diǎn)，決定了授課任務(wù)僅憑教師的英文課堂用語或英漢結(jié)合的課堂用語是無法完成的。

豐富的教學(xué)輔助手段，形象直觀地再現(xiàn)了客觀現(xiàn)象，成為行業(yè)課堂教學(xué)的輔助手段，與課堂用語相結(jié)合，不僅促進(jìn)了學(xué)生對行業(yè)知識的理解和鞏固，又利于語言技能的轉(zhuǎn)換與能力的提高，還可以達(dá)到提高效率的效果。所以課堂中采用的各種教學(xué)手段，不僅能夠給學(xué)生提供充足的感性材料，而且更有利于教師完成課程設(shè)置的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，從而構(gòu)建有效的課堂教學(xué)內(nèi)容，利于學(xué)生的語言學(xué)習(xí)和習(xí)得。

四. 結(jié)語

本文結(jié)合高職行業(yè)英語教學(xué)的特點(diǎn)，分析了教師課堂用語的一些基本特點(diǎn)及其原因，指出課堂用語應(yīng)遵循的一些基本原則。教師課堂用語是完成教學(xué)任務(wù)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的手段，從某種意義上講，一個外語教師語言質(zhì)量影響著高職行業(yè)英語的教學(xué)成敗。作為語言的教授者，高職行業(yè)英語教師正確認(rèn)識課堂用語的重要性，充分發(fā)揮其在英語教學(xué)中的積極作用。（作者單位：張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

[課題來源]本文為張家口市教育科學(xué)“十二?五”規(guī)劃立項(xiàng)課題《高職行業(yè)英語課堂用語研究》的研究成果，課題編號：142804；2014年度張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院校本研究立項(xiàng)課題《基于崗位需求的我院行業(yè)英語教學(xué)實(shí)踐研究》階段性成果，課題編號：L201404

參考文獻(xiàn)：

[1]王相順.大學(xué)英語課堂用語研究，教育與職業(yè) 2011.11下187-188

篇5

在職場中，每個人都希望自己能擁有實(shí)力，能在激烈的競爭中脫穎而出。但現(xiàn)在是職場軟實(shí)力的時代了，你必須要有對“實(shí)力”的重新認(rèn)識，才能有與眾不同的表現(xiàn)。一個人的實(shí)力主要由硬實(shí)力和軟實(shí)力兩部分組成。學(xué)歷和專業(yè)技能是硬實(shí)力，而態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、人脈、個人形象等是軟實(shí)力。

個人軟實(shí)力是指一個比較難以衡量的變量性層面。個人的硬實(shí)力相近于人的生存能力，而人的軟實(shí)力則近似于人的心理承受能力及生物學(xué)能力的綜合。個人的健康與否、長相優(yōu)劣、家庭經(jīng)濟(jì)背景等是硬實(shí)力，而思想狀況、思考能力、知識面、語言表達(dá)能力等則是軟實(shí)力的具體體現(xiàn)。工作是一個施展自己才能的舞臺。

古人云：“為政在人”，講的就是能力素質(zhì)對效率起著首要和決定性的作用。從理論上講，在同等技術(shù)條件、物質(zhì)條件和同樣工作態(tài)度的前提下，工作人員素質(zhì)與工作耗費(fèi)成反比，而與工作效率成正比。因此，我們電費(fèi)管理中心的工作人員的能力素質(zhì)是提高電力服務(wù)的根本所在，這包括職業(yè)素質(zhì)的提升和職業(yè)道德的提升。首先是職業(yè)素質(zhì)，這主要是業(yè)務(wù)能力的提高，只有熟練掌握了業(yè)務(wù)知識，并靈活運(yùn)用，才能更好地為廣大群眾服務(wù)，其次是職業(yè)道德，這是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件，業(yè)務(wù)熟悉，能力再強(qiáng)，沒有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，依然不能讓廣大群眾滿意稱心。

篇6

方案提交人：彼得?麥當(dāng)勞（Peter Macdonald） & 萊斯蕾?雷恩 （Lesley Lane） （英國）

2010年，當(dāng)彼得?麥當(dāng)勞以克羅夫特科技公司（Croft Technology）經(jīng)理身份出席一家英國慈善組織“自閉癥人群教育服務(wù)”（ESPA）的某場畢業(yè)典禮時，聽到了一個他此前從未聽說，卻將從此改變他職業(yè)和人生軌跡的故事。

當(dāng)天，ESPA行政總裁萊斯蕾?雷恩和心理學(xué)家琳恩?莫克森（Lynne Moxon）向參加典禮的所有人講述了一個為自閉癥人群服務(wù)的丹麥社會企業(yè)的故事。這家名為“專家”（Specialisterne）的組織將自閉人群不同于常人的行為和個性當(dāng)作優(yōu)勢，向市場介紹，進(jìn)而為他們找到了一個適合這個人群的職場定位――軟件測試員。自此，彼得開始了對這片未知世界的探索，他的IT行業(yè)背景最終與ESPA所服務(wù)的人群成功嫁接?！白蚤]癥就業(yè)”（Autism Works）誕生了，他們期望在英國復(fù)制“專家”的成功模式，為這里的自閉癥人群找到融入社會的新途徑。

方案點(diǎn)點(diǎn)看

自閉癥（Autism），又稱孤獨(dú)癥，被歸類為一種由于神經(jīng)系統(tǒng)失調(diào)導(dǎo)致的發(fā)育障礙，其病征包括不正常的社交能力、溝通能力、興趣和行為模式。自閉癥的病因仍然未知，很多研究人員懷疑自閉癥是由基因控制，再由環(huán)境因素觸發(fā)。

今天的英國，大約有40萬成年人患有自閉癥，而他們中的85%處于失業(yè)狀態(tài)。受自閉癥影響，他們?nèi)粝脒M(jìn)入主流職場，勢必要克服一般人難以想象的種種困難，可是，他們中的許多人不僅有強(qiáng)烈的工作意愿，而且也有足夠的工作能力。事實(shí)上，和普通人比起來，患有自閉癥的人群往往具備一些不同尋常的能力，如何開發(fā)和利用他們的潛能，把這些常常被忽視和浪費(fèi)的能力投入到需要它們的領(lǐng)域，這就是Autism Works正在進(jìn)行的工作。他們抓住的正是這個特殊人群的特殊性，將它轉(zhuǎn)化成社會所需要的工作能力，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

在ESPA CEO萊斯蕾?雷恩看來，長久以來，“ESPA在為自閉癥人群提供教育和服務(wù)方面做出了巨大努力，但自閉癥人群的長期就業(yè)依然不容樂觀。Autism Works證明了一點(diǎn)，只要對工作場所做一點(diǎn)合理簡單的調(diào)整，這些人群就能夠成為高效的員工?！?/p>

為什么患有自閉癥的求職者不容易找到一份適合自己的工作？這在傳統(tǒng)的求職招聘環(huán)境中是個不言自明的問題。一方面，傳統(tǒng)的招聘程序和工作環(huán)境對他們而言往往非常陌生；另一方面，個性和行為上的特殊性讓他們很難在面試中獲得雇主青睞，也很難運(yùn)用常規(guī)的社交技巧與同事們保持良好的互動。

工作模式

以軟件開發(fā)為贏利核心的Autism Works，目前的主要業(yè)務(wù)是向當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┸浖熬W(wǎng)站測試服務(wù)。由于他們獨(dú)具慧眼地發(fā)掘出了自閉癥人群身上的閃光點(diǎn)，成功將之轉(zhuǎn)化為工作勢能，因此Autism Works的技術(shù)專家們清一色幾乎都是自閉癥患者。

對自閉癥求職者，Autism Works為他們量身定制了一套特別的工作機(jī)制和特殊的工作環(huán)境：

以人為本：讓工作環(huán)境去適應(yīng)人而非相反，以開發(fā)員工技能為立足點(diǎn)，為他們提供適合其個性的工作環(huán)境。

建立人才數(shù)據(jù)庫：通過網(wǎng)站為有意愿和能力參與軟件測試工作的自閉癥人群建立資料翔實(shí)的數(shù)據(jù)庫，鼓勵他們充分表達(dá)就職意向，幫助實(shí)現(xiàn)雙向選擇。

建立有效溝通渠道：基于他們的特性，充分利用網(wǎng)絡(luò)，用他們喜歡和適應(yīng)的方式與之交流，Autism Works開辦了一個名為“與自閉癥就業(yè)一起冒險”（Adventures with Autism Works）的博客，記錄組織活動和發(fā)展。同時，相應(yīng)的“臉書”（Facebook）主頁和推特（Twitter）賬號確保溝通渠道隨時暢通。

面對客戶，Autism Works的主要策略是向他們介紹自閉癥人群所具有的特質(zhì)，為何能向客戶提供所需的卓越服務(wù)，并最終減少成本支出。引導(dǎo)客戶從不同視角評估自閉癥患者的缺陷，讓他們認(rèn)識到患有自閉癥的人其實(shí)可以是更有效率，準(zhǔn)確性更高的軟件測試員。（編譯/寧妮婭）

方案創(chuàng)新點(diǎn)

自閉癥患者求職難的原因是什么？譬如說，在面試過程中，患有自閉癥的求職者極有可能因?yàn)楣椭魉岢龅拈_放性、抽象的問題而感到疑惑和焦慮，從而導(dǎo)致巨大的精神壓力。除此之外，整個社會和公眾對自閉癥和自閉人群缺乏足夠的認(rèn)知和了解，這無疑在自閉癥求職者和潛在的工作機(jī)會之間形成了一道雖然看不見，卻阻力巨大的河流，站在河岸兩邊，無法為對方做出正確評估，反而一再錯失同舟共濟(jì)的良機(jī)。

為什么彼得和他的團(tuán)隊(duì)會認(rèn)為自閉癥人群擁有豐富的工作潛能呢？“自閉癥患者能夠成為出色的員工，他們勤奮、忠誠、精準(zhǔn)而且非常聰明。更重要的是，他們對細(xì)節(jié)的注重、有條不紊的工作方式以及對重復(fù)程序的享受，使他們能成為卓越的軟件測試員。”在他們看來，許多社會公眾對自閉癥人群的偏見其實(shí)只需要換一個角度來看，就能得到完全不同的結(jié)論，“只要對職場做一些合理的調(diào)整，他們中的很多人就能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)”。

直面缺陷，揚(yáng)長避短

Autism Works的運(yùn)作理念并非是采用消極手段去支持自閉癥患者，又或是僅僅為他們提供心理疏導(dǎo)和撫慰，而在于積極面對病癥所帶來的缺陷，將傳統(tǒng)視域中的缺陷轉(zhuǎn)化成不可多得的優(yōu)勢，為社會和患者本身創(chuàng)造出共贏的模式。Autism Works為患有自閉癥的求職者所做的，就是將適當(dāng)?shù)娜怂蜕虾线m的工作崗位。

常人眼中的缺陷，我們眼中的優(yōu)勢。不擅人際交往，卻能高度專注于眼前事業(yè)，用自閉癥患者特殊技能去滿足需要他們的公共或私人機(jī)構(gòu)。

通過參與軟件測試工作，有機(jī)會與常人社會生活產(chǎn)生多點(diǎn)接觸，讓自閉癥患者擁有平等的機(jī)會參與社會生活。

全新的社會企業(yè)經(jīng)營模式，特殊的人力資源來源，有利于刺激市場競爭，創(chuàng)造新的利潤來源。

以自閉癥人群的特性提供卓越的技術(shù)服務(wù)，幫助客戶降低成本，帶來創(chuàng)新動力。

營造一個充滿創(chuàng)造力、創(chuàng)新性、有擔(dān)當(dāng)，以及快樂的社會企業(yè)！

珠玉在前，模式成熟

篇7

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，國際貿(mào)易中商務(wù)英語談判的作用顯得尤為重要。如何準(zhǔn)確適時地提升談判中的策略與技巧對談判的成功與否起著關(guān)鍵的影響。因此，在談判中不僅需要良好的語言基礎(chǔ)，還需要掌握一定的談判語言策略和技巧，才能談判成功，實(shí)現(xiàn)雙方互贏。

關(guān)鍵詞：

商務(wù)英語；語言技巧；國際貿(mào)易；雙方互贏

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力日趨增強(qiáng)，中國和許多跨國企業(yè)公司往來頻繁，國際貿(mào)易越來越大。對國際商務(wù)英語談判技巧的運(yùn)用已成為提高國際競爭力、增強(qiáng)國力的重要因素。在商務(wù)談判中，不僅需要具備良好的語言基礎(chǔ)和能力，還要擁有操作最新辦公設(shè)備儀器的能力[1]，更重要的是掌握談判策略和技巧，當(dāng)你掌握了靈活機(jī)智的談判技巧，會更容易促成貿(mào)易談判，從而打破交流僵局，實(shí)現(xiàn)雙方互贏，獲得更加長遠(yuǎn)的合作。因此，如何準(zhǔn)確高效運(yùn)用英語談判語言以及成功地實(shí)現(xiàn)談判中所追求的談判策略與技巧成為眾多學(xué)者研究的課題。

一、商務(wù)英語在國際貿(mào)易中的角色

商務(wù)英語是以滿足職場需求為目的，內(nèi)容涵蓋商務(wù)活動全過程，以語言為載體，把核心的商務(wù)內(nèi)容放到其中的一種語言[2]167。商務(wù)英語在商務(wù)活動中被廣泛的應(yīng)用，隨著社會各方面地發(fā)展，商務(wù)英語所涉及的內(nèi)容越來越多，如今它的含義已經(jīng)擴(kuò)展到了社會甚至國家各個層面的交流合作中。隨著中國改革開放的不斷深入，世界經(jīng)濟(jì)的全球化，當(dāng)今社會越來越快地向前發(fā)展，包括經(jīng)濟(jì)高度增長、交通方式愈來愈多樣化、信息傳播與交流越來越高效、物資傳遞越來越迅速。國家與國家之前都存在著復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)合作和政治往來的聯(lián)系，任何國家都不可能脫離合作而獨(dú)立存在。國際貿(mào)易往來使得國家之間進(jìn)行交流的次數(shù)呈井噴式增長，國家間的各種接觸往來也為各國企業(yè)公司之間的合作提供了踏板。雙方或者多方之間的合作會涉及到各個層面，因此，合作就必然需要溝通交流，溝通需要考慮合作者的經(jīng)濟(jì)水平、國家文化以及簽約合作文件所涉及的法律等方方面面。這種溝通就需要專職人員來進(jìn)行協(xié)助，專職人員不僅要具備較高的英語能力，還需要具備經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)知識，所以商務(wù)英語在國際貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)合作與交流中起到了不可替代的作用。商務(wù)英語的發(fā)展從某種程度來說推動國際貿(mào)易的繁榮。

二、商務(wù)英語在國際貿(mào)易中的談判策略

一場成功的談判猶如完成一次勝戰(zhàn)，成功完成談判是需要一定的策略和靈活恰當(dāng)?shù)募记?，尤其在國際貿(mào)易這種大型的談判中，良好的策略與技巧顯得尤為重要。國際貿(mào)易對于談判者的要求高低不言而喻。國與國之間的關(guān)系復(fù)雜多變，國與國之間的經(jīng)濟(jì)、政治、文化水平各不相同，而且雙方談判者看待事物的邏輯思考和態(tài)度也存在一定差異[2]170。因此，國際貿(mào)易中的談判需要注意以下策略和技巧的提升。

1.熟悉了解談判國的風(fēng)格

商場如戰(zhàn)場，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在國際貿(mào)易談判中，需要直接面對世界各個國家，不同國家的經(jīng)濟(jì)水平、政治文化、各不相同。不同國家的人們有著不同的價值觀、態(tài)度和經(jīng)歷，他們有著各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。成功的商務(wù)談判人員應(yīng)在了解自己的同時，也要在了解對方國家的談判特點(diǎn)和風(fēng)格[3]，使談判更加有效。如果談判方是美國。美國人辦事講究效率，希望在最短的時間內(nèi)達(dá)到自己的目標(biāo)，目的性強(qiáng)，因此，也希望對方辦事爽快，不拖泥帶水。在談判期間，美國人期待對方能夠給予訴說實(shí)際情況、坦率直接。如果對方說話過于委婉，會讓美國人認(rèn)為你沒有誠意或者對此次談判沒有信心，甚至被誤認(rèn)為你比較虛偽。美國人有較強(qiáng)的時間觀念，對于工作能力，他們注重工作的效率和進(jìn)度。因此，再談判中要講究直入主題，果敢干脆。如果談判方是法國。法國人風(fēng)趣幽默，性格活潑。他們在談判中，擅長“跑題”，喜歡向?qū)Ψ皆V說一些與談判無關(guān)的有趣的事情，從而讓原本緊張正式的談判變得輕松愉快。但是，法國人在談判時有一個缺點(diǎn)，就是容易在協(xié)議簽訂之后修改合同，前些天簽訂的合同有可能要求更改，這就要求談判者在談判結(jié)束之后與法國人多次確認(rèn)談判結(jié)果，以保證他們不會隨意更改合約。在法國人的心中，他們自認(rèn)為法語是世界上最美的語言，因此，在談判中，他們更希望對方能用法語和他們交談，這樣也會大大增加談判的成功率。如果談判方是日本。日本人工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對于合同的細(xì)則他們會提前幾天反復(fù)審閱核對，需要給予他們足夠的時間來準(zhǔn)備這場談判。但當(dāng)合同談妥后，他們便幾乎不會更改合同，能夠做到履行合約上的明文規(guī)定。在談判對話期間，日本人卻是另一種風(fēng)格，他們談判語比較委婉，而且甚至有時會含糊答應(yīng)你的要求，讓你誤以為真。因此，這就要求在與人本人談判時，一定要確認(rèn)日本人的意見和要求，弄清對方向自己允諾了什么細(xì)則，以免日后造成不必要的麻煩。在談判之前也要給他們足夠的時間讓他們審核合同上的細(xì)則，這樣提高與日本人談判的成功率。

2.商務(wù)英語在談判期間的語言技巧

語言技巧在國際貿(mào)易談判中起著至關(guān)重要的作用，技巧的靈活使用直接決定了談判結(jié)果的成功與否。在商務(wù)英語談判中，應(yīng)著重提升以下方面的幾個技巧：第一，注重禮儀。世界各地都有一定的禮儀文化，不同國家和地區(qū)之間禮儀文化存在很大的差異，貿(mào)易往來更需要講究禮儀，良好的禮儀會讓談判方看到自己誠懇的態(tài)度和誠意，從而實(shí)現(xiàn)談判的成功。因此，這就需要談判者在談判之前要充分地了解對方國家和地區(qū)的風(fēng)土人情，以保證在談判之中提到對方比較忌諱的字眼和事情，盡量較少出現(xiàn)尷尬的意外。第二，實(shí)用技巧。談話應(yīng)婉轉(zhuǎn)幽默，切忌死板僵硬[4]。在談判中的某些語言從語意來說并沒有什么問題，可是讓人提起來卻很不悅。談判者雖注重了語言的準(zhǔn)確，但忽略了說話的方式。如果采用了幽默風(fēng)趣的提問方式和要求風(fēng)格，有時會讓對方更加容易接受談判，效果讓人意想不到。在談判中不僅要做到善于傾聽，還要做到善于表達(dá)，能夠很好的聽取對方的意見也能夠完善明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果沒有聽明白對方的觀點(diǎn)，就要及時合理的委婉要求對方再陳述一遍，不要粗魯無禮，肆意打斷。一個成功的談判者能夠在談判場上做到游刃有余，一定具有高超的語言能力，準(zhǔn)確的用口語語言搭配恰當(dāng)?shù)闹w語言從而淋漓盡致的表達(dá)自己的心中所想。在回答對方問題時，不僅可以讓談判趨勢帶到自己的主題上來，還能夠讓對方容易接受自己的意見。這就要求談判者靈活的把握與對方之前建立的情感深度，充分的了解到對方的要求，合理的掌握說話的技巧分寸。第三，策略提升。軟硬并施，以退為進(jìn)[5]。談判時，能及時敏銳地感受到對方的態(tài)度更要注重自己的態(tài)度。強(qiáng)硬堅(jiān)決的態(tài)度會讓覺得沒有談判的必要，軟弱隨意的態(tài)度會讓對方感覺沒有誠意，不利于談判。因此，應(yīng)注重把握平衡度，態(tài)度堅(jiān)定但語言要柔和。同時，在談判中應(yīng)注重長遠(yuǎn)利益，切不可為了爭取眼前利益而失去可長期貿(mào)易的合作伙伴，應(yīng)以退為進(jìn)，不僅可以收獲成功的談判更培養(yǎng)長期的合作之誼。

3.提高翻譯人員的專業(yè)能力

國際貿(mào)易的商務(wù)談判中對談判者的專業(yè)素養(yǎng)要求極高[6]。不僅要求談判者有過人的商務(wù)英語專業(yè)能力，還要求熟練掌握國際貿(mào)易中的各種規(guī)定。不管在雙方談判中還是在專業(yè)知識的翻譯過程中，都要求做好專業(yè)知識的大量儲備。同時，還要掌握對方的各種意圖，懂得接受對方的原則和底線，避免改變對方原則和觸動其底線造成不必要的麻煩?？偟膩碚f，知識是硬性要求，合理分析對方情況是關(guān)鍵。

三、結(jié)論

如上所述，在世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，在我國改革開放如火如荼的今天，中國開放自身也為許多國家提供了發(fā)展貿(mào)易的機(jī)遇，也有許多外國企業(yè)開始在中國尋求新的發(fā)展空間與市場，中國體制的革新與貿(mào)易的發(fā)展既給中國的發(fā)展提供了機(jī)遇又帶來了巨大的挑戰(zhàn)。因此，國際貿(mào)易與商務(wù)英語的角色越來越重要[7]。如何準(zhǔn)確的采用商務(wù)英語的談判談判策略和靈活的應(yīng)用談判計(jì)較，不僅直接決定著雙方談判的成功還影響兩個國家或地區(qū)未來長遠(yuǎn)的發(fā)展。商務(wù)英語對我國與世界各國的貿(mào)易往來至關(guān)重要。時勢要求眾多的商務(wù)談判者把握機(jī)會，跟上時代的步伐，機(jī)智地運(yùn)用專業(yè)知識和談判技巧在應(yīng)對商務(wù)談判中各種艱難險阻。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉向麗.國際商務(wù)談判[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2005.

[2]房玉靖.商務(wù)英語的語言特點(diǎn)及翻譯[J].商情,2013(24):167-171.

[3]楊伶俐.論中美商務(wù)談判中的文化差異和沖突解決方式[J].國際商務(wù):對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào),2013(5):122-128.

[4]楊艷.墓于國際貿(mào)易談判的商務(wù)英語應(yīng)用技巧研究[J].國際商貿(mào),2012(02):216-217.

[5]李孟娜.商務(wù)英語在國際貿(mào)易中的應(yīng)用及技巧研究[J].商務(wù)必讀,2012(09):227-228.

[6]黃冠.在對外貿(mào)易談判過程中商務(wù)英語的應(yīng)用與技巧[J].中國商貿(mào),2010(16):227-228.

篇8

李忠秋，結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院創(chuàng)始人、首席培訓(xùn)師，《結(jié)構(gòu)思考力》作者。

曾任教于國家部委直屬本科院校，2010年結(jié)束了四年的高校教師生涯，進(jìn)入管理咨詢行業(yè)成為一名職業(yè)講師。在意識到思考力的提升比獲得知識更重要后，他開始專注于結(jié)構(gòu)思考力。作為職業(yè)講師，他為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)提供過結(jié)構(gòu)思考力的企業(yè)培訓(xùn)，覆蓋包括企業(yè)中高層管理者、骨干員工等上萬名學(xué)員，是國內(nèi)在該領(lǐng)域內(nèi)最有影響力的研究者、實(shí)踐者和推廣者。2014年，創(chuàng)辦了國內(nèi)首家專注于結(jié)構(gòu)思考力研究、實(shí)踐與推廣的專業(yè)機(jī)構(gòu)――結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院。

結(jié)構(gòu)思考力不但是一種思維和技能，更是一種人生態(tài)度，希望通過《結(jié)構(gòu)思考力》一書影響更多的人運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力，使得個人的工作更高效、生活更清爽，提升更多組織的工作效率！

自我介紹、產(chǎn)品推介、項(xiàng)目方案呈現(xiàn)、工作成果匯報(bào)、工作建議匯報(bào)、競聘演說、年終總結(jié)、年初規(guī)劃、大會演講、培訓(xùn)分享……職業(yè)人幾乎每天都在為這些內(nèi)容殫精竭慮、絞盡腦汁，可以說有職場的地方就有思考和表達(dá)。

然而，沒有要點(diǎn)、雜亂無章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往缺乏說服力，甚至可能降低整個組織的工作效率。究其原因，是表達(dá)者在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的結(jié)構(gòu)。

?如何在第一時間把握解決問題的關(guān)鍵？

?如何讓決策不再陷入兩難境地？

?如何在短時間內(nèi)讓他人清晰理解你的意圖？

?如何在書面表達(dá)時不再堆砌文字、思維不再混亂？

上述問題是很多組織和職業(yè)人都關(guān)心的問題，《結(jié)構(gòu)思考力》一書希望幫助大家能夠從技巧的掌握角度運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力，做到思考清晰、表達(dá)有力，更希望大家養(yǎng)成以結(jié)構(gòu)的視角去審視生活與工作的習(xí)慣。如果在企業(yè)普及結(jié)構(gòu)思考力，更可以在員工中構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語言標(biāo)準(zhǔn)，從而提升整個組織的工作效率。

WHY：本書緣起于影響更多人思考清晰、表達(dá)有力的愿景

中國傳統(tǒng)教育因缺乏對思考力的培養(yǎng)，造成很多人思維混亂。在過去的幾年里，我們將結(jié)構(gòu)思考力這一理念傳遞給了數(shù)萬名中國企業(yè)的職業(yè)人，他們給我的反饋是：結(jié)構(gòu)思考力不但是組織全員需要必備的技能，更是全民需要提升的素質(zhì)。沒錯，在這樣一個信息爆炸的時代，隨著技術(shù)的變革，信息和知識的獲取開始變得越來越簡單，傳統(tǒng)的教育則過度強(qiáng)調(diào)知識的重要性，而知識的增多并不一定會提升個人解決問題的能力。在具備知識的基礎(chǔ)上，還需要清晰的思考，而重知識、輕思考的教育體系必然造成很多人在面臨問題時思緒混亂。

結(jié)構(gòu)思考力可以讓人們思考更清晰、表達(dá)更有力。在這個科技日新月異，幾乎每天都在發(fā)生著迅速變化的時代，社會對于個人獨(dú)立思考能力的需求是空前的。每個人幾乎無時無刻不在面臨著選擇和決策。沒有結(jié)構(gòu)，人們的思維很容易從一點(diǎn)滑到另一點(diǎn)，卻總也得不出結(jié)論；沒有結(jié)構(gòu)，事情就會變得復(fù)雜而令人困惑；沒有結(jié)構(gòu)，問題就會像洪水一樣試圖一股腦地沖進(jìn)你的腦海。運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力可以幫助人們做到思考清晰、表達(dá)有力（見下表）。

無意中的數(shù)字激發(fā)了我希望更多人能夠擁有結(jié)構(gòu)思考力的愿景。2013年底，我在進(jìn)行工作總結(jié)時無意中統(tǒng)計(jì)了幾個數(shù)字，這幾個數(shù)字讓我感到很震驚。我發(fā)現(xiàn)在一年的時間里我通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)課程、行業(yè)演講、微信學(xué)習(xí)社群等多種方式把結(jié)構(gòu)化思考的理念和方法傳遞給了近4萬名中國各大企業(yè)的管理者和職業(yè)人。作為一名職業(yè)講師，我只是專注于結(jié)構(gòu)思考力這一個領(lǐng)域，沒想到居然可以影響到這么多人，于是我給自己定下了這樣一個目標(biāo)：影響更多的人運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力，讓他們的生活更清爽、工作更高效，從而提升更多組織的工作效率。

為此，我創(chuàng)立了專注于結(jié)構(gòu)思考力領(lǐng)域的研究、實(shí)踐與推廣的專業(yè)機(jī)構(gòu)―結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院，并開始運(yùn)用線下活動、學(xué)習(xí)社群等多種方式傳播結(jié)構(gòu)思考力的理念和方法。希望通過本書可以帶動一部分人率先開啟學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)思考力的旅程。

WHAT：本書以結(jié)構(gòu)思考力應(yīng)用模型為框架，使隱性思維顯性化

結(jié)構(gòu)思考力幫助人們將雜亂無章的隱性經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榭蓚鞒械娘@性智慧。之前一提到思維，很多人會認(rèn)為我講的是邏輯。邏輯確實(shí)是思維的重要部分，按照著名的思維訓(xùn)練專家德博諾先生的觀點(diǎn)：邏輯是思維的加工階段，而加工階段之前還有更重要的一個階段―理解階段。人們往往在未全面理解的情況下就迫不及待地進(jìn)入思維的加工階段，雖然邏輯正確卻很難得出有價值的結(jié)論。這就如同你給計(jì)算機(jī)輸入了錯誤的信息，即使計(jì)算機(jī)的程序再正確也得不出正確的結(jié)果一樣。因此，本書與其他思維類圖書的不同之處就在于不僅關(guān)注加工階段，更關(guān)注理解階段，幫助讀者有意識地運(yùn)用“結(jié)構(gòu)”，將注意力導(dǎo)向一個盡可能寬廣的范圍。這種結(jié)構(gòu)化的過程，也是一個將只有自己可以理解的隱性經(jīng)驗(yàn)梳理為可傳承、可復(fù)制的顯性智慧的過程（如下圖）。

本書的核心理念源自芭芭拉?明托的《金字塔原理》，在獨(dú)創(chuàng)結(jié)構(gòu)思考力應(yīng)用模型的基礎(chǔ)上，利用更符合中國企業(yè)及中國人思維的特點(diǎn)方式對其進(jìn)行詮釋。金字塔結(jié)構(gòu)是提升結(jié)構(gòu)思考力的非常有效的實(shí)用工具之一。與《金字塔原理》一書相比較，我更傾向于將本書定位為前者的通俗版和本土版（案例以中國企業(yè)本土案例為主）。本書內(nèi)容以金字塔結(jié)構(gòu)這一工具的應(yīng)用為主框架，提出了結(jié)構(gòu)思考力應(yīng)用模型（如下圖），并側(cè)重于從“結(jié)構(gòu)思考”的角度向大眾以更通俗的方式傳遞結(jié)構(gòu)思考力在思考和表達(dá)方面的理念和方法。

結(jié)構(gòu)思考力不但是一種思維和技能，更是一種人生態(tài)度，希望通過本書影響更多的人運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力，使得個人的工作更高效、生活更清爽，提升更多組織的工作效率！

HOW ：通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升整個組織的工作效率

結(jié)構(gòu)思考力可以統(tǒng)一思考和表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)構(gòu)思考力除了提升員工的能力，更大的價值在于對組織整體效率的提高?！澳氵@個分析好像不‘結(jié)構(gòu)’啊！”全員接受過結(jié)構(gòu)思考力訓(xùn)練的企業(yè)的會議室常常傳出這么一句話。目前，接受過結(jié)構(gòu)思考力課程培訓(xùn)的很多企業(yè)都是全員輪訓(xùn)或者全體中層干部輪訓(xùn)，這么做的目的不是要把結(jié)構(gòu)思考力講得多高深，而是讓所有人都能理解結(jié)構(gòu)思考力。當(dāng)所有人都具備結(jié)構(gòu)思考力以后，就可以明統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的思維和表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)構(gòu)思考力可以提升整個組織的管理效率。當(dāng)所有人的思維、表達(dá)一致時，組織的工作效率和績效都會有很大提升?！巴ㄟ^結(jié)構(gòu)思考力的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，公司骨干員工的總結(jié)報(bào)告寫得更加有條理了，而且內(nèi)部溝通的效率也有了大幅度的提高。這樣的課程我們想在企業(yè)全面推廣?！币晃黄髽I(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)后如此評價。一些企業(yè)已經(jīng)開始嘗試從企業(yè)文化的角度讓這種思考和表達(dá)方式變成全員的工作習(xí)慣。例如，一家公司課后在所有管理人員的辦公室門上都貼了這樣三句話：匯報(bào)工作說結(jié)果，檢討工作說流程，請示工作說方案。在所有員工獲得了結(jié)構(gòu)思考力后，通過建立組織文化，讓全員達(dá)成統(tǒng)一的思考和表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，從而大大提高了整個組織的工作效率。這也是為什么越來越多的企業(yè)選擇全員輪訓(xùn)，并在課后深入落地的原因！

中國企業(yè)尤其需要結(jié)構(gòu)思考力。結(jié)構(gòu)思考力是一種“先總后分”的思考與表達(dá)方式，強(qiáng)調(diào)先框架后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先重要后次要。而中國傳統(tǒng)的思考與表達(dá)方式則更傾向于“先分后總”，也就是先將所有的細(xì)節(jié)及邏輯敘述完畢，最后總結(jié)出中心思想。所以，中國企業(yè)更加需要推廣“先總后分”的結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)，這對提升組織解決問題的速度，提高溝通的效率和效果都大有好處。

IF：以思考為核心，在分析、呈現(xiàn)、管理等多方面實(shí)現(xiàn)拓展、應(yīng)用

篇9

人生如水，人只能去適應(yīng)環(huán)境。如果不能改變環(huán)境，就改變自己，只有這樣，才能克服更多的困難，戰(zhàn)勝更多的挫折，實(shí)現(xiàn)自我?！∫韵率切【帪榇蠹艺淼穆殘霭l(fā)言稿范例，供大家參考學(xué)習(xí)。

職場發(fā)言稿范例1今天我演講的題目是——

新起點(diǎn) 新希望

當(dāng)太陽又一次從地平線上冉冉升起的時候，你是否會有新一天開始的歡悅之感?看五星紅旗又一次在空中高高飄揚(yáng)的時刻，你是否會有“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”的豪邁激情?回首昨天，你是否會有一種收獲的欣慰呢?

我是一個剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，能來到新希望這么一個充滿生機(jī)和活力的企業(yè)工作，我感到非常的開心和榮幸。不過對于我來說，從單純的校園生活轉(zhuǎn)變到社會生活當(dāng)中來了，它需要我們?nèi)ジ嗟氖煜?、磨合和適應(yīng)新環(huán)境。站在新的起點(diǎn)，面對新的環(huán)境，我第一次感覺到工作的壓力。雖然在讀書的時候也做過一些假期兼職和零工。但是那時候我的身份還是一個學(xué)生，沒有切身感受到工作以及社會所帶來的困難和壓力，做的不夠好反正我還可以找，這不是我最終的歸宿，做一兩個月還是要會學(xué)校的?，F(xiàn)在則完全不同，作為一個獨(dú)立的社會人了，一切都要靠自己，要對自己的言行負(fù)責(zé)，不僅僅是對自己負(fù)責(zé)了還必須對企業(yè)對社會負(fù)責(zé)。托爾斯泰曾經(jīng)說：理想是指路明燈，沒有理想就沒有方向，沒有方向，就沒有生活?，F(xiàn)在我們不能再沒有目標(biāo)沒有方向的傻干。要再創(chuàng)新中尋找新的光明，不能循規(guī)蹈矩按別人事先設(shè)計(jì)好的路線一直走，這樣必將被現(xiàn)在快速發(fā)展的社會所淘汰。才畢業(yè)的時候面臨擇業(yè)不知道自己能做什么，會做什么。于是我就想那找一個自己喜歡的吧，魚和熊掌不能兼得，不可能找到一個任何方面

都很滿意的，我不喜歡一塵不變的工作，喜歡充滿了挑戰(zhàn)和刺激的生活。我現(xiàn)在工作正是這樣，是人與人打交道很，如何去交流如何去應(yīng)對，可以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化，這是個充滿變化和挑戰(zhàn)的職位?，F(xiàn)在剛剛接觸到工作難免會出現(xiàn)一些不足和紕漏，但是我喜歡我現(xiàn)在的工作，我很有信心以后能做的很好，不是常說嘛，興趣是最好的老師。第一步是做好公司安排的工作，一絲不茍兢兢業(yè)業(yè)，時刻心里掛念著自己的工作，哪怕在休假耍的正開心的時候也要突然冒出來一個念頭什么貨是不是快沒有了，及時的做好采購計(jì)劃，保證貨源的充足。再完成自己工作的同時秉著吃虧是福的想法，幫助公司其他部門的同事一些力所能及的忙，不要計(jì)較太多，心情就會好些，知足常樂。第二現(xiàn)在的職務(wù)不是簡單的做好公司里的事情就好了，還要不斷的學(xué)習(xí)，掌握原理啊行情動態(tài)，價格走向，做好適當(dāng)?shù)拇鎯?shí)現(xiàn)利益最大化。如果沒有信息和知識來做支撐，就想蒼蠅一樣亂撞，正所謂“心中無數(shù)點(diǎn)子多，頭腦糊涂決心大”。做起事情來就是心有余而力不足。再又則是確立了自己的目標(biāo)和規(guī)劃后一定要持之以恒的做下去，不怕苦不怕累，不能因?yàn)橛欣щy就退縮，有了新起點(diǎn)就該有新態(tài)度，一旦著手去去做一件事情，一定要堅(jiān)持到底，當(dāng)感覺自己不行了再一咬牙走一步，我們就會看見新希望。

如果說工作是一座山，我們便是那登山的人，而登山的工具就是學(xué)習(xí);如果說工作是一條船，我們就是那劃船的人，而學(xué)習(xí)就是那劃船的槳。只有不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步，才能創(chuàng)新，才能解決工作中的一切難題。正是在這種學(xué)習(xí)的磨礪中，我們累并快樂著。正是這種學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使我們的精神更加富有，對未來更加自信。

“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！? 站在新的起點(diǎn)，我們更寄希望于未來，讓我們迎著朝陽，帶著希望，向著目標(biāo)，奮勇前進(jìn)!

我的演講完畢，謝謝大家。

職場發(fā)言稿范例2執(zhí)行力是一種貫徹上級意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的能力，它包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的效率以及完成任務(wù)的程度，可以說，執(zhí)行力就是完成任務(wù)的一門學(xué)問。既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終都需要執(zhí)行者的具體行動來完成，如果執(zhí)行不到位，那么無論多么完美的計(jì)劃都無法達(dá)到理想的效果。因此，在任何單位、任何部門，能將任務(wù)完成得最好的人，就是最好的執(zhí)行者。具體來講，做最好的執(zhí)行者應(yīng)該做到“一個中心，兩個基本點(diǎn)”，即以態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹行?，提高?zhí)行力度和執(zhí)行速度兩個基本點(diǎn)：

第一，端正態(tài)度，轉(zhuǎn)變觀念，追求卓越。思想是行動的先導(dǎo)，有正確的思想，才有正確的行動。在縣委“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高執(zhí)行力”主題實(shí)踐活動的背景下，我主動跟許多辦公室工作的同事進(jìn)行了交流，發(fā)現(xiàn)很多同事都在感嘆執(zhí)行難，執(zhí)行難，執(zhí)行難于上青天。辦公室執(zhí)行究竟難在何處?是領(lǐng)導(dǎo)的意圖難于揣測?是同事間的協(xié)作缺乏溝通?還是離群眾的訴求距離太遠(yuǎn)?有經(jīng)驗(yàn)的同志告訴我，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。一方面，我們應(yīng)該認(rèn)真履行好職責(zé)，決不能簡單地把工作看成“就業(yè)”，更不能把崗位當(dāng)成“副業(yè)”;另一方面，要敢于擔(dān)責(zé)、勇于負(fù)責(zé)，不讓錯誤在自己這里發(fā)生，不讓工作在自己這里耽誤。執(zhí)行力是追求卓越的工作理念，優(yōu)秀的執(zhí)行者從不在遇到困難時逃避，而是努力想辦法，克服困難、解決問題，這種觀念的轉(zhuǎn)化，體現(xiàn)的是對自己的職責(zé)和使命的態(tài)度，我們就是要牢記責(zé)任，積極進(jìn)取，主動作為，增強(qiáng)執(zhí)行意識，提升思想境界。

第二，真抓實(shí)干，注重細(xì)節(jié)，追求完美。細(xì)節(jié)決定成敗，境界決定世界。執(zhí)行力的核心就是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)和關(guān)注細(xì)節(jié)。管理學(xué)上有個著名的工作理念叫“期望二，做到十”，意思是領(lǐng)導(dǎo)如果對你有期望，那么你不僅要全力做好，更要做到出乎別人的意料。想要出色地完成工作任務(wù)，就必須重視細(xì)節(jié)，堅(jiān)持把大事做好、小事做細(xì)、細(xì)節(jié)做精，以精益求精的態(tài)度不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)工作。昨天，我作為一名黨員志愿者參加了縣文明辦組織的志愿服務(wù)活動，組委會嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、細(xì)致入微的工作態(tài)度讓我備受鼓舞、獲益良多。在來賓接待的過程中，從路口迎接到報(bào)道住宿，從路線指引到會議服務(wù)，從突發(fā)狀況處理到緊急情況應(yīng)變，每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行什么樣的動作組委會都要求我們負(fù)責(zé)接待的志愿者以短信形式報(bào)送，形成下情上報(bào)、上傳下達(dá)的良好機(jī)制，使來賓感受到我們的細(xì)節(jié)服務(wù)，也讓組織者即時掌握來賓的動態(tài)，以便更好地進(jìn)行下一步安排。許多成功的實(shí)踐讓我體會到：多一份關(guān)心，就多一份責(zé)任;多一份熱心，就多一份機(jī)會;多一份細(xì)心，也就多一份出色，真抓實(shí)干，注重細(xì)節(jié)，才能達(dá)到“期望二，做到十”的完美效果。

第三，主動作為、立說立行、追求效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！碧岣邎?zhí)行力，必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。在機(jī)關(guān)單位工作已兩年有余，辦公室工作也是千頭萬緒，每每在承接任務(wù)的時候，不免形成了領(lǐng)導(dǎo)不催就慢慢做的拖沓之風(fēng)，這樣的結(jié)果是遇到緊急事件便措手不及，以至于不得不加班加點(diǎn)，影響正常作息。還有些時候是方法不對、經(jīng)驗(yàn)不足，存在等文件、等通知、等領(lǐng)導(dǎo)指示再做的現(xiàn)象，其實(shí)，一名優(yōu)秀的執(zhí)行者，就會多想、多問，越能體會上級意圖，執(zhí)行起來就越快。在日常工作中，只要立足一個“早”字，落實(shí)一個“快”字，有效地進(jìn)行時間管理，時刻把握工作進(jìn)度，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣，就能輕松地增強(qiáng)能力、提高效率。

三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行。做最好的執(zhí)行者不僅僅是一個希望，更應(yīng)該是我們工作的行為準(zhǔn)則，在今后的工作中，我會進(jìn)一步端正工作態(tài)度，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)和解決問題的能力，使自己具有更強(qiáng)的執(zhí)行力。

職場發(fā)言稿范例3談個人修行,從學(xué)生到職場新人的角色轉(zhuǎn)變

中國有句俗語:師父領(lǐng)進(jìn)門,修行看個人。每個剛離校的畢業(yè)生,初入職場時都有師父引導(dǎo),但師父不能時時伴隨、面面俱到,更長的職業(yè)道路還得靠自己發(fā)展。那么,作為職場新人的我們,要怎樣才能修行得道?對此我有一些拙見,愿與大家共勉。我覺得,職場的個 人修行,需要把握一個關(guān)系、解決兩個問題、抓住三個環(huán)節(jié)。

把握一個關(guān)系,就是要把握好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系,做到工作和學(xué)習(xí)兼顧,在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)工作能力,在工作中提高學(xué)習(xí)水平。五個月前我充滿激情地加入公司,雖然懷揣著寒窗苦讀十?dāng)?shù)載的積累,卻在一天天的工作中更加感慨“書到用時方恨少”的真知灼見。人類在進(jìn)步,社會在發(fā)展,技術(shù)在更新,公司產(chǎn)品在豐富,應(yīng)用領(lǐng)域也在擴(kuò)大,所以我們決不能滿足于現(xiàn)有的認(rèn)知,工作之余還要關(guān)注行業(yè)動態(tài)、學(xué)習(xí)新的技術(shù)文獻(xiàn),不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平。同時,在工作中遇到的所有人和事,都有值得我們學(xué)習(xí)的地方。作為新員工,要虛心向老員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的技術(shù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、甚至處理好同事關(guān)系的方式;而接受的每項(xiàng)任務(wù),都應(yīng)看做是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,在解決問題的過程中,我們的知識與技能必將有所增加。正如古語所云:世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)即文章。萬物皆有可學(xué),事事皆有學(xué)問。

解決兩個問題,一個是要解決好理論和實(shí)踐的問題,另一個是要解決好成功和失敗的問題。理論聯(lián)系實(shí)踐是個由來已久的論斷。我們常說,理論來源于實(shí)踐,如果理論離開了實(shí)踐,便是無源之水、無本之木,而科學(xué)的理論又將指導(dǎo)實(shí)踐。因此,學(xué)習(xí)固然重要,學(xué)以致用卻更為關(guān)鍵。在公司的五個月,我們有幸參加了幾場員工培訓(xùn),印象最深的是關(guān)于職業(yè)生涯規(guī) 劃的那常在培訓(xùn)中我們開闊了視野,接觸了木桶原理、冰山理論等新知識,但是,如果我們僅僅把這次培訓(xùn)當(dāng)成是拓展管理學(xué)理論的講座,我想這可能辜負(fù)了公司組織培訓(xùn)的初衷。我們更應(yīng)當(dāng)理解這些理論的內(nèi)涵,運(yùn)用到實(shí)踐中,則需要提高自身業(yè)務(wù)水平,避免成為團(tuán)隊(duì)中的短板,并且不斷完善自身的隱形素質(zhì),這樣才能支撐浮于水上的顯性素質(zhì)。說到成功與失敗,“失敗是成功之母”的至理名言我們耳熟能詳,它指點(diǎn)我們,成功是喜,失敗亦是福。面對失敗,我們不應(yīng)氣餒,而是要及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)不足,經(jīng)過深入學(xué)習(xí)后,嘗試有針對性地解決問題,這才是走向成功的關(guān)鍵。正如佛曰:每一次創(chuàng)傷,都是一種成熟。風(fēng)雨過后, 方見彩虹。

抓住三個環(huán)節(jié),簡單說來,就是要準(zhǔn)確定位、制定目標(biāo)、執(zhí)著追求。準(zhǔn)確的職場定位是事業(yè)成功的前提,合理的奮斗目標(biāo)是彼岸成功的燈塔,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)則需要有一種癡心不改、咬定青山不放松的精神,這就是持之以恒的執(zhí)著追求。因此,我們應(yīng)當(dāng)在充分認(rèn)識自己、了解公司、明確職責(zé)的基礎(chǔ)上做好職業(yè)生涯規(guī)劃,再向著目標(biāo)堅(jiān)定不移地學(xué)習(xí)、反思,累積點(diǎn)點(diǎn)滴滴的個人修行,等待厚積薄發(fā)帶來的榮耀。剛走出校園的大學(xué)生們，大都有著“天高任鳥飛，海闊任魚躍”的宏偉抱負(fù)。但是，隨著高校教育的普及，大學(xué)生就業(yè)成為一個大眾化的社會問題，由此產(chǎn)生的身份和地位不受重視的現(xiàn)象也隨之而來。因此，大學(xué)畢業(yè)生們應(yīng)先調(diào)整心態(tài)，正視、接納現(xiàn)實(shí)，恰當(dāng)?shù)卦u價自己，放低姿態(tài)，一切從零開始。

確立健康、堅(jiān)定的工作心態(tài)——沒有最好的工作，只有最合適的工作;沒有一勞永逸的工作，只有不斷接受挑戰(zhàn)的工作，這樣才能找到自己的就業(yè)之路，實(shí)現(xiàn)人生價值。

案例：不少新入職的大學(xué)生們，在入職不久便來找我。他們覺得目前的工作與他們剛開始進(jìn)新東方工作時想象的不一樣，覺得自身的知識能力沒有得到發(fā)揮，每天重復(fù)做著一些簡單、單調(diào)的工作，和周圍的同事相比落差很大，工作中也經(jīng)常出錯，同時感覺主管也沒有重視自己。因?yàn)楦叨日J(rèn)同新東方的文化，因此想留在新東方發(fā)展下去，面對目前的這種情況應(yīng)該怎么辦?

從上述案例中可以看出，這些員工遇到的是由于角色轉(zhuǎn)換引起的社會適應(yīng)不良。從大學(xué)畢業(yè)到進(jìn)入社會，參加工作，對于每一位職場新人來說都需要經(jīng)歷比較大的角色轉(zhuǎn)變。角色轉(zhuǎn)變成功與否，關(guān)鍵取決于工作心態(tài)的調(diào)整。

如何來調(diào)整工作心態(tài)?大學(xué)生只是人才的坯子，要鍛煉成才，還需要在社會這個大熔爐里鍛造，只有不斷探索新的方法，不斷地給自己“充電”，才能保證適應(yīng)瞬息萬變的社會。這對于從“學(xué)校人”到“職業(yè)人”轉(zhuǎn)變也是至關(guān)重要。機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人，當(dāng)機(jī)會來臨時，有準(zhǔn)備的人往往會牢牢把握。

職場發(fā)言稿范例4俗話說：一個好漢三個幫。咱們中國的老百姓一向普遍認(rèn)同“在家靠父母，出門靠朋友”、“朋友多了路好走，多個朋友多條路”的處世原則。然而，這種處世原則在現(xiàn)代白領(lǐng)職場中卻似乎“行不通”了。下面是小編為大家收集關(guān)于如何在職場中與同事溝通，歡迎借鑒參考。

跟同事之間，由于各人性格、工作性質(zhì)、工作側(cè)重點(diǎn)的不同，平時的小矛盾難免存在。那么在工作中如何使溝通變得更順暢呢?韓先生認(rèn)為，同事之間存在的一些利益方面的沖突，會讓溝通變得復(fù)雜，在這種時候，盡可以把問題變得簡單一些。

同事之間最容易形成利益關(guān)系，如果對一些小事不能正確對待，就容易形成溝壑。日常交往中我們不妨注意把握以幾個方面，來建立融洽的同事關(guān)系。以大局為重，多補(bǔ)臺少拆臺;對待分歧，要求大同存小異;對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒;在發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉。

對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒

許多同事平時一團(tuán)和氣，然而遇到利益之爭，就當(dāng)“利”不讓。或在背后互相讒言，或嫉妒心發(fā)作，說風(fēng)涼話。這樣既不光明正大，又于己于人都不利，因此對待升遷、功利要時刻保持一顆平常心。

與同事、上司交往時，保持適當(dāng)距離

在一個單位，如果幾個人交往過于頻繁，容易形成表面上的小圈子，容易讓別的同事產(chǎn)生猜疑心理，讓人產(chǎn)生“是不是他們又在談?wù)搫e人是非”的想法。因此，在與上司、同事交往時，要保持適當(dāng)距離，避免形成小圈子。

以大局為重，多補(bǔ)臺少拆臺

對于同事的缺點(diǎn)如果平日里不當(dāng)面指出，一與外單位人員接觸時，就很容易對同事品頭論足、挑毛病，甚至惡意攻擊，影響同事的外在形象，長久下去，對自身形象也不利。同事之間由于工作關(guān)系而走在一起，就要有集體意識，以大局為重，形成利益共同體。特別是在與外單位人接觸時，要形成“團(tuán)隊(duì)形象”的觀念，多補(bǔ)臺少拆臺，不要為自身小利而害集體大利，最好“家丑不外揚(yáng)”。

對待分歧，要求大同存小異

同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題，往往會產(chǎn)生不同的看法，引起一些爭論，一不小心就容易傷和氣。因此，與同事有意見分歧時，一是不要過分爭論?？陀^上，人接受新觀點(diǎn)需要一個過程，主觀上往往還伴有“好面子”、“好爭強(qiáng)奪勝”心理，彼此之間誰也難服誰，此時如果過分爭論，就容易激化矛盾而影響團(tuán)結(jié);二是不要一味“以和為貴”。即使涉及到原則問題也不堅(jiān)持、不爭論，而是隨波逐流，刻意掩蓋矛盾。面對問題，特別是在發(fā)生分歧時要努力尋找共同點(diǎn)，爭取求大同存小異。實(shí)在不能一致時，不妨冷處理，表明“我不能接受你們的觀點(diǎn)，我保留我的意見”，讓爭論淡化，又不失自己的立場。

在發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉

同事之間經(jīng)常會出現(xiàn)一些磕磕碰碰，如果不及時妥善處理，就會形成大矛盾。俗話講，冤家宜解不宜結(jié)。在與同事發(fā)生矛盾時，要主動忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。如果已經(jīng)形成矛盾，自己又的確不對，要放下面子，學(xué)會道歉，以誠心感人。退一步海闊天空，如有一方主動打破僵局，就會發(fā)現(xiàn)彼此之間并沒有什么大不了的隔閡。

溝通的時候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關(guān)系，是單純的同事還是朋友的關(guān)系。特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時候，一般都會搶著表達(dá)自己的意思，卻忽略對方的意思。那么，當(dāng)你過多地考慮自己的利益，對方卻沒有什么感覺的時候，溝通就無法進(jìn)行。所以，既然利益是雙方共同的關(guān)注點(diǎn)，那么，在溝通的時候，一定要考慮到對方的利益所在，才能讓溝通變得順暢。

要解決互有矛盾的同事之間的溝通問題，溝通雙方的細(xì)節(jié)問題也很重要。對于心理有缺陷的人，若他能夠有意識地來改變自己的缺陷，這是最好的。當(dāng)然，跟這樣的人進(jìn)行溝通時，一定要了解對方的這個缺陷。因?yàn)?，在溝通不暢時，心理有缺陷的人很容易形成對某件事不滿意，但不在此事上表現(xiàn)出來，卻會在其他事情上表現(xiàn)出來的結(jié)果。這主要是因?yàn)樵跍贤ǖ臅r候，溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經(jīng)到了影響工作的地步，可以找一個具體的時間，跟這個人進(jìn)行面對面的直接溝通，把你們真實(shí)的想法都直接說出來，看對方的反映是什么，他究竟需要怎么樣，才會滿意。假如你選擇摔書本或摔杯子的間接方式，很容易令對方誤解。

溝通里包含了很多要素，其中重要的一點(diǎn)就是情緒控制問題，如果能在溝通前，把要說的話，先從腦子里過一遍，也許會保險一點(diǎn)。人往往在遇到不公平待遇的時候，情緒受到刺激，就不能保持冷靜的心態(tài)去對待溝通。當(dāng)一個人處在情緒激動的狀態(tài)下，智商幾乎等于零。如果你是一個情緒波動非常大的人，在和別人說話時，不妨用一些強(qiáng)制手段，如數(shù)數(shù)，念你12345這樣的方式，來調(diào)整心情，為理智反應(yīng)爭取時間。換用專業(yè)的話來說就是，當(dāng)人們出現(xiàn)溝通障礙時，情緒的反應(yīng)速度會比理智的反應(yīng)快。

職場發(fā)言稿范例5禮儀是現(xiàn)代競爭的附加值，禮儀是人際關(guān)系的劑人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。

7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給對方留下第一印象。 ——羅伯特·龐德(英)

在競爭直上不下的職業(yè)趨勢下，準(zhǔn)確地把握住職場禮儀技巧已經(jīng)成為求職和在職者必備的職業(yè)素養(yǎng)。

一、何為禮儀?

禮儀通常是指人們在社會交往中普遍認(rèn)可并遵守的行為規(guī)范或準(zhǔn)則。一個有禮貌的人，走到哪里都會大受歡迎。只要我們能夠掌握并熟練運(yùn)用社交禮儀，我們也必然會受到人們的歡迎。禮儀更多地表現(xiàn)為一個人待人接物是否有禮節(jié)等方面。禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。

職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

電子禮儀

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

二、職場禮儀的內(nèi)容

(一) 求職禮儀

求職禮儀是是公共禮儀的一種，它是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時應(yīng)具有的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范，它通過求職者的應(yīng)聘資料、語言、儀態(tài)舉止、儀表、著裝打扮等方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。由核心層面的思想系統(tǒng)、技能層面的行為系統(tǒng)和表層層面的外在系統(tǒng)三個組成部分。

1.求職時的服飾禮儀

參加面試的服飾要求一切為了配合求職者的身份。面試時，合乎自身形象的著裝會給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象，男生應(yīng)顯得干練大方，女生應(yīng)顯得莊重俏麗。

基本原則： (1)整潔大方;(2)整體和諧;(3)展示個性。

禮儀要求：a.男生：西裝、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、頭發(fā);女生：套裝、化妝、皮鞋、皮包、指 甲、首飾等。

b.置裝時間：提前一至兩個月。置裝價格：不宜過于高檔，合體、整潔即可。

2.求職時的舉止禮儀

(1)保持誠懇態(tài)度;

(2)注意身體語言：目光接觸;身體姿勢和習(xí)慣動作;講話時的嗓音 。

(3)禮貌謙恭，注意談吐。

(4)注意細(xì)節(jié)。

3.面試時應(yīng)遵循的原則

實(shí)事求是;

隨即應(yīng)變;

切忌緊張過度。

4.求職面試后的五件事

(1)表示感謝;

(2)不要過早打聽面試結(jié)果;

(3)收拾心情;

(4)查詢結(jié)果;

(5)做好再次沖刺的思想準(zhǔn)備。

5.面試禮儀：面試中站與坐禮儀

在面試中，正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“v”字型。女子兩腳可并攏。

站立時，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。

坐姿包括就座的姿勢和坐定的姿勢。入座時要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。女士應(yīng)用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。坐穩(wěn)后，身子一般只占座位的2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。面試過程中，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面;身體不可前仰后仰，或歪向一側(cè);雙手不應(yīng)有多余的動作。雙腿不宜敞開過大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開去，或反復(fù)不斷地抖動。這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。

篇10

【摘要】隨著現(xiàn)代醫(yī)療水平提高和高科技的醫(yī)療技術(shù)廣泛應(yīng)用，對以后將在醫(yī)療崗位中身負(fù)重任的重癥實(shí)習(xí)護(hù)士的要求也不斷提高，現(xiàn)代社會生活的豐富多樣，以及突發(fā)事件的不可預(yù)見性和復(fù)雜性，對于重癥實(shí)習(xí)護(hù)士的第一步能否走好，根基是否扎實(shí)，直接影響其以后的職業(yè)生涯。

【關(guān)鍵詞】重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士；實(shí)習(xí)教學(xué)；問題與對策

【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-1074(2009)04-0161-01

1重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士實(shí)習(xí)教學(xué)中存在的問題

1.1責(zé)任意識缺乏重癥監(jiān)護(hù)病房為危重患者集中監(jiān)護(hù)和搶救的場所，其專業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)要求高，有較多的儀器設(shè)備和不同類別的重癥患者，同時管理制度嚴(yán)格和工作流程高效，這些特點(diǎn)使很多初來的實(shí)習(xí)護(hù)士很難在短時期內(nèi)適應(yīng)。重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士必須具備很強(qiáng)的?？萍夹g(shù)和良好的心理素質(zhì)，熟練掌握各種監(jiān)護(hù)、搶救儀器的使用，各種常見急癥的處理、救治方法。同時也要做好患者的整體護(hù)理。為適應(yīng)新形勢下重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理工作的需求，培養(yǎng)一支精干的護(hù)理隊(duì)伍，在臨床教學(xué)過程中，必須強(qiáng)化責(zé)任意識。千里之行始于足下，重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士實(shí)習(xí)教學(xué)中，實(shí)習(xí)護(hù)士雖然身臨其境，但是往往是患者中生離死別的現(xiàn)象給初涉職場的他們打下深刻烙印，卻對責(zé)任意識明顯不夠，覺得自己是跟班的，凡事有師傅，自己不承擔(dān)任何責(zé)任，加之適應(yīng)環(huán)境能力較差，有時甚至是一個旁觀者。沒有從職業(yè)道德、職業(yè)操守的角度去加深思想覺悟認(rèn)識。

1.2缺乏與帶教教師的有效溝通和獨(dú)立思考重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士實(shí)習(xí)過程中突出學(xué)習(xí)臨床操作的技巧性，往往忽視了與帶教教師的有效溝通。由于理論知識運(yùn)用于實(shí)踐的能力較低，而重癥監(jiān)護(hù)病房收治的患者病種多，病情復(fù)雜，沒有很強(qiáng)的?？菩?，各種基礎(chǔ)知識、基本技能都可以涉及，覆蓋面廣。有的實(shí)習(xí)護(hù)士基礎(chǔ)知識掌握不錯，但不能結(jié)合臨床對危重患者的觀察不到位，急救能力低。而有些實(shí)習(xí)護(hù)士基礎(chǔ)知識不扎實(shí)，對急救知識、技術(shù)部分或全部遺忘。這其中，有部分實(shí)習(xí)護(hù)士往往能夠與帶教教師及時、有效的溝通，得到帶教教師的提醒、叮嚀和輔導(dǎo)，對實(shí)踐水平的提高事半功倍。不會再被一個問題或其他學(xué)識的因素所困擾。但是普遍現(xiàn)象是實(shí)習(xí)護(hù)士不敢大膽提問，不能大膽說出自己的疑問和想法，甚至帶教教師問到了，實(shí)習(xí)護(hù)士也說不清楚，溝通產(chǎn)生障礙，從而也忽視了對臨床思維的培養(yǎng)。

1.3缺乏獨(dú)立思考的過程，過分依賴帶教教師表現(xiàn)在對門診病歷書寫缺乏足夠的認(rèn)識，未能詳細(xì)記錄患者既往相關(guān)的病史；對患者缺乏獨(dú)立思考的主動性，表現(xiàn)在對患者進(jìn)行簡單問診后就向老師匯報(bào)病史。缺乏獨(dú)立思考在很大程度上導(dǎo)致了主動服務(wù)意識欠缺?；颊卟》N不一樣，癥狀不同，那么所提供的服務(wù)也不一樣；且由于平時疏于溝通，平時應(yīng)掌握的應(yīng)急意識和急救能力不足，由于重癥監(jiān)護(hù)病房患者的特殊性、隨機(jī)性和難預(yù)測性，實(shí)習(xí)護(hù)士應(yīng)時刻保持警覺性，善于觀察并快速反應(yīng)，實(shí)習(xí)護(hù)士由于缺乏有效溝通，進(jìn)而使急救意識和相應(yīng)的急救技能不能及時應(yīng)用，不能順利、有效地配合急救。

2重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士實(shí)習(xí)教學(xué)中問題的對策

2.1強(qiáng)化責(zé)任意識，加強(qiáng)崗前、崗中培訓(xùn)及引導(dǎo)強(qiáng)化責(zé)任意識，進(jìn)行崗前綜合護(hù)理能力的培訓(xùn)。通過對重癥監(jiān)護(hù)實(shí)習(xí)護(hù)士有計(jì)劃、有目標(biāo)、程序化的培養(yǎng)，使她們的綜合素質(zhì)得到了全面提高。有效地調(diào)動了實(shí)習(xí)護(hù)士的學(xué)習(xí)主動性。實(shí)習(xí)護(hù)士入科時，均要進(jìn)行專門的、系統(tǒng)的、正式的入科教育，使她們樹立主人翁意識，使實(shí)習(xí)護(hù)士學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，充分調(diào)動了她們學(xué)習(xí)專業(yè)理論與技能的積極性。提高實(shí)習(xí)護(hù)士的專業(yè)護(hù)理技能和綜合素質(zhì)。通過階段性的培訓(xùn)，實(shí)習(xí)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)得到了鞏固，同時學(xué)到了許多新的理論和技術(shù)，彌補(bǔ)了實(shí)習(xí)階段?？婆嘤?xùn)的不足。崗前規(guī)范化培訓(xùn)使實(shí)習(xí)護(hù)士養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，還使她們感受到知識缺乏的危機(jī)，促進(jìn)了她們探求新知識的自覺性，幫助她們盡快完成角色的轉(zhuǎn)換，培訓(xùn)中融入主動服務(wù)及微笑服務(wù)，整體人性化管理的氛圍潛移默化地影響著實(shí)習(xí)護(hù)士，培養(yǎng)她們富有責(zé)任心的良好品質(zhì)。

2.2營造良好溝通氛圍，培養(yǎng)獨(dú)立思考能力培養(yǎng)重癥監(jiān)護(hù)實(shí)習(xí)護(hù)士的評判性思維能力，培訓(xùn)安排理論、技術(shù)水平較高，表達(dá)能力較好，責(zé)任心較強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任帶教老師，輪流幫教，全面負(fù)責(zé)督導(dǎo)和監(jiān)督，并根據(jù)護(hù)生薄弱環(huán)節(jié)及個人意愿制定不同帶教計(jì)劃，在學(xué)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)個性化的管理。有意識地培養(yǎng)她們的評判性思維能力，使實(shí)習(xí)護(hù)士體會帶教教師在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，借鑒性地學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，利用業(yè)余時間和其他有利時間與新老護(hù)士進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)交流，提高護(hù)理質(zhì)量。

雖然實(shí)習(xí)護(hù)士工作時間短，但要求每個人都參與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正并記錄，調(diào)動了大家參與管理的積極性，使她們養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，各項(xiàng)護(hù)理措施得到更好的落實(shí)，健康宣教水平得到提高，溝通也得到加強(qiáng)。由于患者病情變化快，要求為患者提供預(yù)見，避免相應(yīng)護(hù)理問題的發(fā)生。有些實(shí)習(xí)護(hù)士對患者病情不了解，不能主動從患者的角度去思考問題，這時，一方面要加強(qiáng)在老師的指導(dǎo)、幫助，另一方面要適當(dāng)?shù)亩谒麄儶?dú)立完成動腦思考。在對典型病歷進(jìn)行講解的過程中，避免“一說到底”的填鴨式教學(xué)，采取以問題為導(dǎo)向的實(shí)例教學(xué)，提出問題，學(xué)生面對病人進(jìn)行思考和檢查，帶教教師引導(dǎo)實(shí)習(xí)完成護(hù)理方案的制定。有針對性地進(jìn)行臨床實(shí)踐，以講解示范為主，鼓勵實(shí)習(xí)護(hù)士多問、多看、多動手，并將臨床中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行反饋，以便在集中授課時得以解決，給大家以警示。采用“啟發(fā)式”帶教，有針對性地提出護(hù)理問題，讓實(shí)習(xí)護(hù)士自主解決，有意識地激發(fā)護(hù)生主觀能動性，培養(yǎng)其評判思維能力，帶其參加科內(nèi)業(yè)務(wù)講座、護(hù)理查房，幫助開闊思路，增強(qiáng)認(rèn)識問題的深度。帶教教師引導(dǎo)實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行換位思考，站在患者的角度整體全面地思考問題、發(fā)現(xiàn)問題，有意識地以患者為中心開展護(hù)理服務(wù)，以避免護(hù)理差錯的發(fā)生，減少護(hù)患糾紛。帶教老師注重鍛煉實(shí)習(xí)護(hù)士的應(yīng)急和急救能力，從突發(fā)病情的觀察、護(hù)士如何處置到如何配合搶救，并發(fā)揮護(hù)生自己的潛能，在搶救的過程中完成教與學(xué)。實(shí)踐證明，這樣往往能收到良好的教學(xué)效果，同時對實(shí)習(xí)護(hù)士臨床思維培養(yǎng)起到良好的促進(jìn)作用。

隨著社會的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)的發(fā)展，患者對護(hù)士的要求日益提高，這就要求新護(hù)士上崗前必須經(jīng)過有計(jì)劃、有目標(biāo)、系統(tǒng)地?？婆嘤?xùn)，此外，護(hù)理學(xué)科的飛速發(fā)展，需要大量的護(hù)理人才，對護(hù)士的培訓(xùn)也提出了更高的要求，不斷完善護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)，是提高護(hù)士綜合素質(zhì)，適應(yīng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的重要手段之一。因此，我們要與時俱進(jìn)，不斷完善新護(hù)士崗前培訓(xùn)體系，以提高醫(yī)院的整體護(hù)理質(zhì)量。

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