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篇1

1供水企業(yè)信息化項(xiàng)目管理中存在的問題

1.1管理意識(shí)問題

在供水企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)過程中，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施和管理屬于兩個(gè)不同的概念，但很多供水企業(yè)往往不能對(duì)其進(jìn)行正確區(qū)分，管理意識(shí)異常匱乏，從而讓相應(yīng)的信息化項(xiàng)目管理出現(xiàn)很多問題。具體來說，供水企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)主要涉及兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)：首先是項(xiàng)目開發(fā)，其次實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理。在具體信息化建設(shè)工作開展過程中，項(xiàng)目經(jīng)理由設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的工作人員擔(dān)任，這也進(jìn)一步增加了項(xiàng)目經(jīng)理的工作任務(wù)，如果整個(gè)管理工作無法與項(xiàng)目開發(fā)和項(xiàng)目管理相平衡，便會(huì)導(dǎo)致整體項(xiàng)目開發(fā)不足問題的出現(xiàn)，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目管理內(nèi)容缺失，進(jìn)而影響整個(gè)供水企業(yè)的發(fā)展。

1.2項(xiàng)目成本問題

供水企業(yè)在發(fā)展過程中需要很多項(xiàng)目建設(shè)作為配合，確保相關(guān)業(yè)務(wù)流暢開展，而這些項(xiàng)目建設(shè)都會(huì)以成本作為支撐點(diǎn)，信息化項(xiàng)目管理同樣如此。所以，在企業(yè)信息化項(xiàng)目管理過程中，需要對(duì)成本進(jìn)行合理控制。除做好相關(guān)預(yù)算工作外，供水企業(yè)管理人員還需要將項(xiàng)目成本和項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目要求之間的關(guān)系總結(jié)出來，達(dá)到三者的全面平衡。但就目前信息化管理項(xiàng)目建設(shè)情況來看，大多數(shù)供水企業(yè)并未制定出合理的成本控制體系，讓信息化項(xiàng)目成本控制目標(biāo)沒有突顯出來，使企業(yè)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的責(zé)任劃分極為模糊，最終對(duì)整個(gè)項(xiàng)目工作的開展產(chǎn)生影響。

1.3管理制度問題

供水企業(yè)引進(jìn)信息化項(xiàng)目主要是為了提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，管理人員需要確保信息化項(xiàng)目與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和運(yùn)行機(jī)制相符，進(jìn)而為企業(yè)提供更多合適的信息化軟件。從這里可以看出，企業(yè)信息化項(xiàng)目的考慮重點(diǎn)應(yīng)集中在企業(yè)文化、企業(yè)特點(diǎn)等方面，建立科學(xué)的信息化項(xiàng)目管理制度。與此同時(shí)，在整個(gè)管理實(shí)踐過程中，相關(guān)管理者還要做好信息化項(xiàng)目管理制度的制定工作，確保其與企業(yè)需求相符。另外，人們還應(yīng)根據(jù)具體供水企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)管理制度進(jìn)行完善，與整個(gè)大的發(fā)展環(huán)境相適應(yīng)。但從目前實(shí)際發(fā)展情況來看，很多供水企業(yè)信息化項(xiàng)目管理制度的制定并不規(guī)范，主要的制定依據(jù)來源于以往工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)整個(gè)信息化項(xiàng)目管理工作帶來了極大影響[1]。

1.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題

在供水企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)工作開始前，需要做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃工作，如果該項(xiàng)工作沒有成功實(shí)施，其中所產(chǎn)生的損失不可逆轉(zhuǎn)。截止到目前，無論是供水企業(yè)自身，還是相關(guān)管理部門，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)建設(shè)還存在很多問題。例如，部分企業(yè)沒有對(duì)計(jì)劃書和管理制度進(jìn)行合理制定，這對(duì)于信息化項(xiàng)目管理來說，無疑增加了很多風(fēng)險(xiǎn)隱患，讓供水企業(yè)的資金成本和綜合管理工作受到嚴(yán)重威脅，很容易產(chǎn)生發(fā)展停滯現(xiàn)象，給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2信息化項(xiàng)目管理在供水企業(yè)中的具體應(yīng)用方法

2.1提升管理人員的管理意識(shí)

供水企業(yè)信息化項(xiàng)目管理需要專業(yè)的信息技術(shù)人員提供支持，但很多供水企業(yè)之中并不具備該類人才，而整個(gè)信息化項(xiàng)目管理建設(shè)質(zhì)量與項(xiàng)目人員的綜合素質(zhì)存在直接關(guān)系。因此，供水企業(yè)想要確保信息化項(xiàng)目的成功建設(shè)，需要對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行信息化輔導(dǎo)和培訓(xùn)，在提升專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，提升他們的管理意識(shí)。另外，在信息化項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)組建過程中，需要圍繞企業(yè)主要業(yè)務(wù)工作進(jìn)行，這也要求相關(guān)項(xiàng)目管理人員和企業(yè)其他工作部門展開合作，并及時(shí)進(jìn)行工作內(nèi)容溝通，確保決策工作具備一定的完整性，進(jìn)而為后續(xù)工作的開展奠定基礎(chǔ)條件。

2.2做好成本預(yù)算工作

從供水企業(yè)發(fā)展角度來說，信息化項(xiàng)目成本預(yù)算工作的開展并不困難，而且在多數(shù)企業(yè)建設(shè)過程中已經(jīng)積累了一些成本預(yù)算經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)企業(yè)本身實(shí)際發(fā)展情況來制定科學(xué)的預(yù)算方案，然而在整個(gè)信息化項(xiàng)目管理過程中，還要根據(jù)供水企業(yè)實(shí)際建設(shè)和發(fā)展情況對(duì)成本預(yù)算內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，該項(xiàng)工作的開展離不開相關(guān)部門的密切溝通和協(xié)作，明確每個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度和消耗費(fèi)用，為資金預(yù)算和計(jì)劃安排工作的開展提供有利條件。另外，企業(yè)部門也需要根據(jù)具體的成本預(yù)算信息，對(duì)信息化項(xiàng)目進(jìn)行深入監(jiān)督，最終實(shí)現(xiàn)建設(shè)質(zhì)量的全面提升[2]。

2.3對(duì)項(xiàng)目管理制度進(jìn)行完善

管理制度是供水企業(yè)信息化管理的基本保障之一，在整個(gè)項(xiàng)目管理中起著重要作用。如果企業(yè)并沒有制定出完善的管理制度，便會(huì)使信息化管理項(xiàng)目無法得到正常開展，在造成管理混亂的同時(shí)，相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)也無法照常進(jìn)行。因此，在企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)上，需要制定出明確的管理和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，明確項(xiàng)目工作人員的具體工作職責(zé)，定期開展考核工作。這樣一來，不但可以調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，還能有效縮短信息化項(xiàng)目建設(shè)周期，降低企業(yè)在該方面管理工作中的成本投入。

2.4制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃

信息化項(xiàng)目建設(shè)具有很強(qiáng)的復(fù)雜性，這會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展提出更多要求。各個(gè)供水企業(yè)需要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)展情況和目標(biāo)，運(yùn)用強(qiáng)大的可預(yù)見能力，對(duì)信息化項(xiàng)目中的人員配置情況進(jìn)行確定，從而明確每位技術(shù)人員的責(zé)任，后續(xù)開展針對(duì)性培訓(xùn)工作。另外，供水企業(yè)還要做好信息化項(xiàng)目運(yùn)作形式、風(fēng)險(xiǎn)管理以及項(xiàng)目發(fā)展策略的制定工作，確保信息項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃完善。具體來說，企業(yè)信息化項(xiàng)目制定主要是對(duì)各個(gè)部門之間的關(guān)系進(jìn)行有效平衡，做到項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容的細(xì)化和明確。如果信息化項(xiàng)目的建設(shè)周期不足三個(gè)月，整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容要細(xì)化到每一天的工作內(nèi)容上，如果周期達(dá)到半年以上，項(xiàng)目計(jì)劃也要精確到周。通過該項(xiàng)工作的開展，可以確保供水企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)按照事先規(guī)劃好的程序進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化項(xiàng)目的科學(xué)管理。

2.5項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的有效降低

供水企業(yè)的信息化項(xiàng)目建設(shè)存在很多影響因素，其中，部分風(fēng)險(xiǎn)因素是可以預(yù)見的，而有些風(fēng)險(xiǎn)處于潛在狀態(tài)，不易被人們發(fā)掘。從以往的信息化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可以看出，常見的項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容包括成本風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)以及質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，等等。因此，供水企業(yè)管理人員應(yīng)站在信息化項(xiàng)目視角對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行考慮，利用管理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提升，組織專業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行針對(duì)性分析，在制定出有效解決政策的同時(shí)，為企業(yè)信息化建設(shè)清除障礙。另外，供水企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)需要內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的配合，這一點(diǎn)需要管理人員格外注意[3]。

3結(jié)語(yǔ)

從我國(guó)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件來說，企業(yè)信息化管理工作的開展顯得尤為重要，無論是政府還是企業(yè)，均應(yīng)制定出與自身發(fā)展條件相符的信息化項(xiàng)目策略。在該項(xiàng)工作中，很容易出現(xiàn)困難和問題，但只要企業(yè)堅(jiān)持核心發(fā)展理念，將現(xiàn)代化管理手段融入其中，便可以克服項(xiàng)目建設(shè)所遇到的重重困難。

參考文獻(xiàn)

[1]劉維.談?dòng)?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程全面信息化管理的應(yīng)用與發(fā)展[J].中國(guó)新通信,2018,20(9):110.

篇2

關(guān)鍵詞：云計(jì)算；企業(yè)信息化；項(xiàng)目管理

1、 引言

云計(jì)算涵蓋了虛擬化、網(wǎng)格計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、和分布式計(jì)算等應(yīng)用領(lǐng)域，通過虛擬化技術(shù)將服務(wù)器整體虛擬化為一個(gè)資源池，為用戶提供各種服務(wù)。云應(yīng)用是云計(jì)算核心技術(shù)之一，其效率直接影響云計(jì)算系統(tǒng)的工作性能，云計(jì)算以高速信息傳輸網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)，具有強(qiáng)大的計(jì)算分析能力和分布并行計(jì)算特征，與之俱來的是，如何實(shí)現(xiàn)信息化業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理，成為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和項(xiàng)目管理的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。隨著信息化行業(yè)的迅速發(fā)展，信息化項(xiàng)目管理逐漸走進(jìn)人們高度關(guān)注的視野。如何有效實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目管理，解決信息化項(xiàng)目成功率低的問題，推動(dòng)信息化項(xiàng)目朝著低成本、高效率、優(yōu)質(zhì)量的方向發(fā)展，成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)管理人士研究的熱點(diǎn)問題。本文介紹了云計(jì)算的概念、特性和云計(jì)算的發(fā)展模式，分析了云計(jì)算在信息技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用方式和應(yīng)用流程。

2、云計(jì)算簡(jiǎn)介

云計(jì)算是分布處理與并行處理技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是高速運(yùn)算面向客戶的一個(gè)平臺(tái)，是一種基于網(wǎng)絡(luò)傳遞數(shù)據(jù)的高端并行計(jì)算模式。高速網(wǎng)絡(luò)傳輸能力是云計(jì)算的重要組成部分，通過互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人電腦可以將海量數(shù)據(jù)的處理工作上傳給服務(wù)器，再集結(jié)大量云平臺(tái)上的計(jì)算機(jī)資源快速處理數(shù)據(jù)完成任務(wù)。云平臺(tái)由大量普通的注冊(cè)PC、服務(wù)器或其他形式就算設(shè)備計(jì)算組成，這個(gè)龐大的平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)和升級(jí)是由專門的數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)管理，當(dāng)然這個(gè)數(shù)據(jù)中心要求有一定的計(jì)算規(guī)模和保障能力。[2]

云計(jì)算段時(shí)間內(nèi)一躍成為當(dāng)今信息化界最熱門的詞匯之一，無論是國(guó)外的Google、微軟、 IBM，還是國(guó)內(nèi)的百度、瑞星都預(yù)研了云計(jì)算的相關(guān)服務(wù)。通過云計(jì)算服務(wù)，分散的計(jì)算資源可以得到很好的利用，計(jì)算效能隨著計(jì)算能力資源的擴(kuò)充而提高，可以持平或超越超級(jí)計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力。用云來表示計(jì)算機(jī)以及它們之間的網(wǎng)絡(luò)是非常形象的，一方面，分布廣闊的計(jì)算機(jī)組成云狀網(wǎng)絡(luò)，另一方面，這個(gè)龐大的結(jié)構(gòu)里對(duì)數(shù)據(jù)的處理過程是被云遮蓋住的不可見的。

3、企業(yè)信息化項(xiàng)目管理

3.1、信息化項(xiàng)目管理

信息化項(xiàng)目乃是設(shè)計(jì)信息技術(shù)產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)相關(guān)的項(xiàng)目，信息化項(xiàng)目管理是依據(jù)管理理論，結(jié)合信息化產(chǎn)業(yè)和項(xiàng)目相關(guān)的特點(diǎn)和實(shí)際，保證信息化項(xiàng)目和工程機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)順利進(jìn)行和完成而實(shí)施的管理，從而保證信息化項(xiàng)目能夠按照規(guī)劃既定的成本、價(jià)格、進(jìn)度、質(zhì)量而跟進(jìn)發(fā)展，以及對(duì)相關(guān)系統(tǒng)因素進(jìn)行分析整理，實(shí)施的有效管理活動(dòng)。隨著科技文明的進(jìn)步，人們進(jìn)行的有計(jì)劃有組織的活動(dòng)分為兩種類型：一是運(yùn)作，它是一種簡(jiǎn)單周而復(fù)始的活動(dòng)，如企業(yè)的生產(chǎn)加工等活動(dòng)。二是項(xiàng)目，它涉及到對(duì)技術(shù)的改革創(chuàng)新，工程的實(shí)施。因此，信息化項(xiàng)目是為了創(chuàng)造出信息化產(chǎn)品或進(jìn)行信息化業(yè)的服務(wù)二進(jìn)行的有時(shí)限的任務(wù)。但項(xiàng)目由于有自身的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，以及市場(chǎng)的壓力和競(jìng)爭(zhēng)，迫切要求對(duì)信息化項(xiàng)目進(jìn)行一個(gè)有計(jì)劃有預(yù)期的規(guī)劃和管理。解決供需矛盾，生產(chǎn)矛盾，員工矛盾等等。以期達(dá)到保質(zhì)保量按時(shí)完成信息化項(xiàng)目任務(wù)的目的。這一系列過程可謂信息化項(xiàng)目管理。

3.2、企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的特點(diǎn)

相對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，信息化項(xiàng)目有其自身獨(dú)特的特點(diǎn)，正如前所示，其具有緊迫性、獨(dú)特性和不確定性的特點(diǎn)。所以對(duì)于信息化項(xiàng)目管理，具有與其特性相適應(yīng)的特點(diǎn)，具體如下：

（1）任務(wù)明確性。信息化項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)明確，有具體設(shè)計(jì)指標(biāo)和效能，有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，信息化項(xiàng)目管理也就有明確的于該項(xiàng)目各階段各人員及階段性時(shí)間的要求。

（2）技術(shù)先進(jìn)性。信息化技術(shù)人員的科技素質(zhì)門檻高是其主要的特征之一，而信息化項(xiàng)目的開發(fā)需要團(tuán)結(jié)合作的精神，所以對(duì)信息化項(xiàng)目的管理，需要先進(jìn)的理論和技術(shù)作為支撐和指導(dǎo)。

（3）信息及時(shí)性和測(cè)算的準(zhǔn)確性。信息化項(xiàng)目信息更新迅速，因此信息化項(xiàng)目管理信息要求有及時(shí)傳播，及時(shí)共享的特點(diǎn)。測(cè)算要量化，從而可以有效跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。達(dá)到量化管理

4、企業(yè)信息化項(xiàng)目管理應(yīng)用模式

4.1、云計(jì)算在企業(yè)大數(shù)據(jù)中的應(yīng)用。企業(yè)大數(shù)據(jù)管理是從海量數(shù)據(jù)中挖掘到目標(biāo)數(shù)據(jù)。且海量數(shù)據(jù)存在大量干擾數(shù)據(jù)，整體顯現(xiàn)出模糊特性和隨機(jī)性，目標(biāo)數(shù)據(jù)具有隱藏性，位置未知，類別未知等性質(zhì)?；谠朴?jì)算的數(shù)據(jù)挖掘過程要設(shè)定挖掘任務(wù)所使用的模式類型。數(shù)據(jù)挖掘模式分為關(guān)聯(lián)分析、分類預(yù)測(cè)、聚類分析以及離群分析等，應(yīng)用云計(jì)算在大數(shù)據(jù)中的處理廣泛應(yīng)用在電信網(wǎng)絡(luò)，股票分析以及網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)等技術(shù)應(yīng)用中，獲得了良好的數(shù)據(jù)處理能力。由于信息化項(xiàng)目高度依賴于高科技技術(shù)，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變化迅速，市場(chǎng)商機(jī)稍縱即逝，因此信息化項(xiàng)目的要求研發(fā)周期要短，有明確具體的起點(diǎn)和終點(diǎn)，因此項(xiàng)目要求相當(dāng)緊迫；信息化項(xiàng)目有自身獨(dú)特性的特點(diǎn)，它要根據(jù)用戶提出的設(shè)計(jì)指標(biāo)任務(wù)書，完成符合要求的設(shè)計(jì)任務(wù)，達(dá)到相應(yīng)技術(shù)指標(biāo)。

4.2、企業(yè)級(jí)的云存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用

云計(jì)算和云存儲(chǔ)技術(shù)是近些年興起的一種計(jì)算和存儲(chǔ)概念，其基本思想是基于網(wǎng)絡(luò)互連，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源的充分利用。利用網(wǎng)絡(luò)上閑置的計(jì)算機(jī)資源來實(shí)現(xiàn)云計(jì)算，利用網(wǎng)絡(luò)上閑置的存儲(chǔ)資源來實(shí)現(xiàn)云存儲(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)基于虛擬的資源，為用戶提供便捷服務(wù)的一種新型技術(shù)?！霸啤笨梢员豢醋鍪且粋€(gè)虛擬化的存儲(chǔ)與計(jì)算資源池，在此基礎(chǔ)上，云計(jì)算則是基于這個(gè)資源池，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶提供的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算服務(wù)。這樣看來，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)就是“云”實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，沒有互聯(lián)網(wǎng)，就沒有“云”。所以包括微軟在內(nèi)的世界上幾乎所有的信息化具有都在日益涉足“云”計(jì)算。信息資源云終端設(shè)備，利用Hadoop云計(jì)算平臺(tái)，有效地提高海量數(shù)據(jù)處理速度，在此基礎(chǔ)上，利用便攜式的用戶終端，在終端設(shè)備上設(shè)計(jì)GPRS通訊模塊，利用GPRS網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)將信息資源實(shí)時(shí)的傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)中，實(shí)現(xiàn)云存儲(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。云存儲(chǔ)在嵌入式系統(tǒng)下采用嵌入式技術(shù)設(shè)計(jì)了嵌入式的便攜式終端系統(tǒng)，保證信息資源可以迅速及時(shí)的傳輸?shù)皆拼鎯?chǔ)中；采用GPRS通訊模塊設(shè)計(jì)了信息資源的傳輸模塊，客戶在需要時(shí)，可以隨時(shí)從云存儲(chǔ)設(shè)備中讀取或者寫入最新的信息資源。在海量數(shù)據(jù)處理方面，采用基于Hadoop的云平臺(tái)處理，采用T_PCA壓縮算法對(duì)存儲(chǔ)到云存儲(chǔ)設(shè)備中的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)壓縮，減小數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的負(fù)擔(dān)，達(dá)到數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、可靠、大容量云存儲(chǔ)。[4]

4.3、云技術(shù)在企業(yè)信息化數(shù)字資源中的應(yīng)用

在面向用戶的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用中，如何利用現(xiàn)有的電子信息資源，為用戶提供更快捷、更便利的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)查詢服務(wù)是目前數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)館建設(shè)中必須要考慮的問題，而云計(jì)算技術(shù)由于其高可靠性、通用性、高可擴(kuò)展性、按需服務(wù)以及及其廉價(jià)的特點(diǎn)，使它成為解決數(shù)據(jù)庫(kù)館中高效數(shù)據(jù)查詢服務(wù)的一種有效手段，它能夠極大的降低數(shù)據(jù)庫(kù)館建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)館資源的有效共享。

結(jié)束語(yǔ)

5、總結(jié)

云計(jì)算是近年來新興的信息技術(shù)應(yīng)用之一，它將能更好地使用計(jì)算資源，更智能地進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理。企業(yè)信息化項(xiàng)目的建設(shè)能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，管理制度改革。信息化項(xiàng)目管理是針對(duì)信息化項(xiàng)目，采用項(xiàng)目管理的基本方法并結(jié)合信息化特點(diǎn)開發(fā)的管理方法。（作者單位：北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1]朱一紅. 云計(jì)算在企業(yè)信息化管理模式中的應(yīng)用 [J]. 計(jì)算機(jī)光盤與軟件，2013，（3）：32-35

[2]潘文宇，段勇. 云計(jì)算在信息化項(xiàng)目管理中的應(yīng)用研究[J]. 電信科學(xué)，2013，26（6）：25-29.

篇3

關(guān)鍵詞 技術(shù)創(chuàng)新 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理體系

中圖分類號(hào)：TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

我國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)科的發(fā)展是起源于華羅庚推廣“統(tǒng)籌法”的結(jié)果，中國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)科體系也是由于統(tǒng)籌法的應(yīng)用而逐漸形成的。隨著魯布革水電站建設(shè)中項(xiàng)目管理模式的成功應(yīng)用，現(xiàn)代項(xiàng)目管理逐步在我國(guó)建設(shè)項(xiàng)目中全面推廣開來，項(xiàng)目管理也由最初的工程管理發(fā)展成為一個(gè)較完整獨(dú)立的學(xué)科體系，目前已成為企業(yè)及組織機(jī)構(gòu)中一種非常有效和應(yīng)用廣泛的管理方法。

技術(shù)創(chuàng)新是指生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新，包括開發(fā)新技術(shù)，或者將已有的技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新。對(duì)設(shè)計(jì)企業(yè)，除了提供高質(zhì)量的設(shè)計(jì)成果，還必須不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高設(shè)計(jì)成果的科技含量，以增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。因此技術(shù)創(chuàng)新是設(shè)計(jì)企業(yè)生存與發(fā)展的重要手段。在技術(shù)創(chuàng)新的過程中引入項(xiàng)目管理的概念及方法，將會(huì)在很大程度上提高設(shè)計(jì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理的水平。

二、A設(shè)計(jì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新現(xiàn)狀管理模式

（一）技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的立項(xiàng)和決策。

該企業(yè)在每一年度的12月份由各生產(chǎn)科室填寫技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目計(jì)劃申請(qǐng)表，上報(bào)主管部門。主管部門在匯總完畢各生產(chǎn)科室上報(bào)的項(xiàng)目后，組織企業(yè)的資深專家對(duì)申報(bào)的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行集體評(píng)審，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展方向和行業(yè)內(nèi)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r篩選出最終的項(xiàng)目名單。

（二） 技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織。

該企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通常由科室或?qū)I(yè)的技術(shù)主管擔(dān)任，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目只涉及一個(gè)生產(chǎn)科室時(shí)，由該科室的技術(shù)主管擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目涉及多個(gè)科室時(shí)，由主導(dǎo)專業(yè)所屬科室的技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，再由該負(fù)責(zé)人與其他相關(guān)科室負(fù)責(zé)人溝通確定項(xiàng)目組的成員。

（三）技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)度管理。

該企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的進(jìn)度管理主要由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定和控制。

當(dāng)申報(bào)的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)同意實(shí)施后，技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書中需填寫詳細(xì)的工作安排與進(jìn)度，包括每一個(gè)時(shí)間段內(nèi)需完成什么樣的工作、各項(xiàng)具體活動(dòng)的定義、活動(dòng)的排序、活動(dòng)資源的估算、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的估算等完全依賴于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作經(jīng)驗(yàn)以及他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)的熟悉程度。

（四）技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目質(zhì)量管理。

在技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的活動(dòng)過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過填寫技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的“預(yù)期成果形式及內(nèi)容深度”來確定項(xiàng)目最終將要達(dá)到的技術(shù)和質(zhì)量要求，以此作為項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，填寫實(shí)施計(jì)劃的過程也是項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的過程。

技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，通常先是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目校核人聯(lián)合對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行校審，將產(chǎn)品內(nèi)容與預(yù)定的內(nèi)容深度進(jìn)行比較，找出存在的偏差，提出解決偏差的辦法并給與實(shí)施。最終項(xiàng)目成果由主管部門組織企業(yè)的資深專家進(jìn)行最終的評(píng)審，判斷是否滿足項(xiàng)目預(yù)定質(zhì)量要求及其他要求。

（五）技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目成本管理。

該企業(yè)的項(xiàng)目成本管理相對(duì)簡(jiǎn)單，在技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書中由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫經(jīng)費(fèi)預(yù)算及其明細(xì)表，包括人力資源成本、資料費(fèi)、出差費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等。主管部門根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目上報(bào)的經(jīng)費(fèi)總額控制該項(xiàng)目的成本，所有需花銷的費(fèi)用均由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向主管部門先行申報(bào)，由該部門會(huì)簽批準(zhǔn)后通過財(cái)務(wù)將所需費(fèi)用發(fā)至項(xiàng)目組。

三、A設(shè)計(jì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理中的主要問題

（一）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中存在的問題。

該設(shè)計(jì)企業(yè)目前的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由科室或?qū)I(yè)的技術(shù)主管兼任，主要承擔(dān)項(xiàng)目協(xié)調(diào)和監(jiān)督的作用。這種組織結(jié)構(gòu)利用了現(xiàn)有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理體系，管理方便，人力資源利用靈活且成本較低。但是也存在不少的缺點(diǎn)。每個(gè)科室的部門行政主管不承擔(dān)項(xiàng)目最終成果的責(zé)任和利益，難以協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目的管理。因此項(xiàng)目的協(xié)調(diào)難度增大，項(xiàng)目組成員更容易從本部門的角度去考慮問題，發(fā)生部門間的沖突時(shí)如沒有部門行政領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人很難進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時(shí)由于項(xiàng)目組的各成員是由各生產(chǎn)科室的人員臨時(shí)抽調(diào)而組成，項(xiàng)目的參與人員處于項(xiàng)目組與生產(chǎn)科室的雙重領(lǐng)導(dǎo)之下，且項(xiàng)目組人員受本科室主管領(lǐng)導(dǎo)的控制更強(qiáng)，因而將更多的精力用于本科室的工作上，導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目與科室生產(chǎn)任務(wù)之間在工作次序與資源配置方面發(fā)生沖突。

（二）項(xiàng)目進(jìn)度管理中存在的問題。

進(jìn)度管理的主要問題一是缺少詳細(xì)而有效的進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書中填寫了工作進(jìn)度安排后就依據(jù)這個(gè)進(jìn)度安排去控制項(xiàng)目過程，但沒有更詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，實(shí)際難以起到進(jìn)度計(jì)劃的作用。二是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目組成員難以實(shí)施有效的管理控制，進(jìn)而影響到對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的控制。

（三）項(xiàng)目質(zhì)量管理中存在的問題。

目前該企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新管理方面，缺少總的技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量方針和目標(biāo)，即所有的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目最終應(yīng)統(tǒng)一具有一個(gè)什么樣的質(zhì)量特性，沒有明確的規(guī)定，這使得每一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人在考慮自己項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象，使得項(xiàng)目成果難以達(dá)到企業(yè)真正所需的質(zhì)量效果。

其次在項(xiàng)目質(zhì)量過程的管理過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有主動(dòng)應(yīng)用PDCA工作方法的意識(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量過程的管理被弱化，起不到應(yīng)有的作用。

（四）項(xiàng)目成本管理中存在的問題。

雖然主管技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的部門負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目成本的控制和審核，但受能力有限不可能掌握每一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的性質(zhì)和特點(diǎn)，因而對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上報(bào)的費(fèi)用預(yù)算無法實(shí)施有效審核管理， 實(shí)際項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)成本控制也不夠重視，出差和收資的安排不夠合理，造成一些不必要的浪費(fèi)。人員計(jì)劃和安排不夠合理，有些項(xiàng)目執(zhí)行到一半時(shí)發(fā)現(xiàn)需要增加人員，造成人員費(fèi)用的增加和預(yù)算的超支。

四、針對(duì)A設(shè)計(jì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理中應(yīng)用項(xiàng)目管理的建議

（一）技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的管理建議。

加強(qiáng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的權(quán)限控制，盡可能的授予其管理項(xiàng)目所需的人力資源管理權(quán)和成本控制權(quán)等，以便于加強(qiáng)管理過程控制。對(duì)科室主管領(lǐng)導(dǎo)以必要的考核機(jī)制推動(dòng)其在技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目管理中發(fā)揮積極主動(dòng)的管理作用。必要時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以向企業(yè)內(nèi)主管科技項(xiàng)目的部門申請(qǐng)，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，將分散在各個(gè)專業(yè)科室的項(xiàng)目參與人員在某段時(shí)間內(nèi)集中起來進(jìn)行項(xiàng)目的研究工作，這樣能夠加強(qiáng)各專業(yè)的配合工作，確保溝通的及時(shí)性和有效性，提高研究工作的效率和質(zhì)量，保證項(xiàng)目按期完成并滿足預(yù)期的質(zhì)量要求。

（二）進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施的管理建議。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，在項(xiàng)目實(shí)施過程中實(shí)施全過程的進(jìn)度跟蹤。加強(qiáng)與項(xiàng)目參與人員、相關(guān)專業(yè)和科室的主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)。有意識(shí)的將PDCA方法應(yīng)用在項(xiàng)目進(jìn)度的管理工作中，根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)度與進(jìn)度計(jì)劃的偏差對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，對(duì)已經(jīng)實(shí)施的項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃要不斷總結(jié)，在不斷分析和總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理工作實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，逐步提高項(xiàng)目進(jìn)度的管理水平。

（三）技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目質(zhì)量管理模式建議。

建立健全具有較強(qiáng)操作性的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)章制度或辦法，設(shè)置常態(tài)化的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審和管理組織。制定的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)章制度或辦法需要切合實(shí)際，具有較好的可操作性。以制度保證科技項(xiàng)目參與人員的工作責(zé)任心，使得每個(gè)相關(guān)人員能積極主動(dòng)的投入到技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的研究工作中。完善技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目質(zhì)量管理流程，從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目結(jié)束，確保有足夠的質(zhì)量過程手段以達(dá)到項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。

（四）技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目成本管理模式建議。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在前期進(jìn)行工作內(nèi)容分解時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與項(xiàng)目人員的溝通，盡可能準(zhǔn)確的測(cè)定完成創(chuàng)新項(xiàng)目研究的各項(xiàng)任務(wù)所需的資源種類數(shù)量，盡量減少后期工作過程中資源使用量的變化，使項(xiàng)目成本控制在預(yù)定目標(biāo)內(nèi)。

加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書中成本費(fèi)用的審核，盡量減少項(xiàng)目虛報(bào)或多報(bào)項(xiàng)目成本費(fèi)用的可能。

建立積極的激勵(lì)機(jī)制和合理的獎(jiǎng)懲制度，以很好地調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)人員的工作積極性，促使他們較好的完成項(xiàng)目研究工作。同時(shí)還能有效地控制項(xiàng)目研究成本，提高資源的利用效率。

五、結(jié)束語(yǔ)

篇4

【關(guān)鍵詞】信用；個(gè)人信用管理；企業(yè)信用管理；政府信用管理

1.信用

信用（Credit）是經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)范疇的一個(gè)概念，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。根據(jù)《英文韋氏詞典》的解釋，信用為“The system of buying and selling without immediate payment on security”。由此看出，信用是以授信人、債權(quán)人對(duì)于受信人、債務(wù)人所作還款承諾和能力有沒有信心為基礎(chǔ)，決定是否同意產(chǎn)生授信人到受信人經(jīng)濟(jì)價(jià)值的轉(zhuǎn)移，其中定義有明確的時(shí)間因素。在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中，“信用”是一個(gè)純經(jīng)濟(jì)概念，它表示價(jià)值交換滯后所產(chǎn)生的活動(dòng)，主要突出體現(xiàn)為商業(yè)流通領(lǐng)域的賒銷行為。

在《中國(guó)大百科全書》中，信用的定義是借貸活動(dòng)，以償還為條件的價(jià)值活動(dòng)的特殊形式。在商品交換和貨幣流通存在的條件下，債權(quán)人以有條件讓渡形式貸出貨幣或賒銷商品，債務(wù)人則按約定的日期償還借貸或償還貨款，并支付利息。信用作為一種社會(huì)交往的關(guān)系，這種關(guān)系也是一種建立在信任基礎(chǔ)上的能力，即不用立即付款就可獲取資金、物資、服務(wù)的能力。

2.信用管理

2.1 個(gè)人信用管理

王良（2003）在《社會(huì)誠(chéng)信論》中，從誠(chéng)信的本質(zhì)、社會(huì)倫理等方面論述了社會(huì)誠(chéng)信體系的建立，但他的研究偏理論化，只能在宏觀上提供指導(dǎo)，缺乏可操作性。

張中秀（2002）的《個(gè)人信用指南》一書對(duì)個(gè)人信用評(píng)分的設(shè)計(jì)以及美國(guó)個(gè)人信用體系和評(píng)分機(jī)構(gòu)都做出詳細(xì)的介紹，有一定的可操作性，但本書的研究角度側(cè)重于金融行業(yè)，主要用于銀行對(duì)個(gè)人用戶的信用評(píng)估。

王紹輝等（2004）認(rèn)為個(gè)人信用評(píng)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)該包括能反映個(gè)人信用水平和還款意愿等若干方面內(nèi)容。并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法論來評(píng)價(jià)個(gè)人信用，建立綜合評(píng)價(jià)模型、客觀評(píng)價(jià)模型、主觀評(píng)價(jià)模型來評(píng)價(jià)個(gè)人信用。

2.2 企業(yè)信用管理

吳晶妹（2002）認(rèn)為信用管理的基本含義是對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人的信用和企業(yè)的資信狀況進(jìn)行管理，管理的內(nèi)容包括征信數(shù)據(jù)的收集和處理，使之變成征信產(chǎn)品，然后以征信產(chǎn)品為工具，從技術(shù)上保證信用交易的成功實(shí)現(xiàn)。從信用管理水平影響一國(guó)經(jīng)濟(jì)的作用看，在經(jīng)濟(jì)普遍發(fā)達(dá)的征信國(guó)家，信用管理更側(cè)重對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信用的信用管理。而在廣大的發(fā)展中國(guó)家，信用管理的側(cè)重點(diǎn)在于企業(yè)信用管理。企業(yè)信用管理有廣義與狹義之分。廣義的信用管理指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進(jìn)行的管理活動(dòng)，其主要目的是為了籌資或投資服務(wù)。狹義的信用管理是指信用銷售管理，其主要目的是提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。

波特在其代表作《賒銷管理手冊(cè)》（1998）中首次比較全面地提出了賒銷管理理論，他的理論認(rèn)為賒銷管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的加速器，將極大促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，波特提出了一維即按時(shí)間劃分的賒銷管理模式，注重賒銷過程的嚴(yán)密性，從各個(gè)賒銷環(huán)節(jié)嚴(yán)格監(jiān)控和管理企業(yè)的賒銷，降低企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)。他的理論為企業(yè)賒銷管理做出了開創(chuàng)性的貢獻(xiàn)，但同時(shí)也帶有了粗糙和簡(jiǎn)單的缺點(diǎn)。

Jamal，Sarkar，Wang等（2000）建立了在固定需求量、延期付款的條件下，購(gòu)買者的經(jīng)濟(jì)訂貨批量。Shinn，S W（1997）建立了在價(jià)格敏感條件下，購(gòu)買者的經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。他的研究同時(shí)得出結(jié)論，在價(jià)格敏感的條件下，消費(fèi)者的最終需求不會(huì)因?yàn)樾庞闷谙薜拈L(zhǎng)短而影響最終需求量。以上研究的出發(fā)點(diǎn)都是從受信角度建立模型，即在授信方給予固定商業(yè)信用的情況下，研究如何選擇確定最優(yōu)的反應(yīng)策略。

Alexander，G L和J M Gahlon（1980）是最初研究?jī)?yōu)化信用周期和現(xiàn)金折扣的學(xué)者，但由于當(dāng)時(shí)的模型過于簡(jiǎn)單，得出的結(jié)論在理論界、實(shí)務(wù)界反響不大。

Kim，J Hwang H，Shinn等（1995）則研究了在單位價(jià)格固定情況下，銷售方應(yīng)提供的最優(yōu)信用周期，以上的研究都是在假設(shè)最終需求是固定時(shí)得到的。Amy Hing-Ling Lau，Hon-Shiang Lau（2000）在此基礎(chǔ)上建立了需求不確定的季節(jié)性產(chǎn)品信用政策模型。

P L Abad和C Kjaggi（2003）則在最終需求是價(jià)格敏感的條件下，綜合考慮購(gòu)買方和銷售方的狀態(tài)函數(shù)情況下，建立了確定產(chǎn)品價(jià)格和商業(yè)信用期限的綜合商業(yè)信用模型，該模型比傳統(tǒng)的商業(yè)信用模型考慮了更多的因素。

Kevin Cowan和Jse De Gregorio利用智利的私營(yíng)信用報(bào)告公司SINA-COFI提供的數(shù)據(jù)，驗(yàn)證了信用報(bào)告的數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)拖欠的作用，發(fā)現(xiàn)正面信息和負(fù)面信息都對(duì)解釋拖欠起了重要作用。他們還發(fā)現(xiàn)信息共享使放貸額增加，且信用記錄中的歷史越長(zhǎng)，這種作用越大。

Jarl G Kallberg和Gregory F Udell利用鄧白氏公司提供的信息，以圖表表示證明貿(mào)易或商業(yè)信用數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)作用大大超過僅有財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)作用。他們的研究模型考慮到了大多數(shù)公司向不止一個(gè)放貸人借款，從而促使放貸人交流信息的情況。

Allen N Berger，Leora F Klapper，Margaret J Miller和Gregory F Udell研究了公共征信機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)分析方面的作用。他們利用阿根廷中央銀行公共征信機(jī)構(gòu)提供的1998-1999年數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)小公司是一個(gè)信貸市場(chǎng)中信息最不透明的部分，他們更多的依賴關(guān)系銀行，更有可能與小銀行合作。

王慶成、王化成（1995）從風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金提取、資產(chǎn)重組等方面研究了信用風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制。趙德武（2000）從財(cái)務(wù)管理角度研究了應(yīng)收賬款的成本計(jì)算、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)定、風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金提取比例等風(fēng)險(xiǎn)分析和監(jiān)控方法，通過綜合考慮賒銷增加帶來的管理成本、收賬成本、機(jī)會(huì)成本、壞賬成本等因素，分析賬齡與呆、壞賬之間的關(guān)系，建立即時(shí)發(fā)現(xiàn)逾期賬款并進(jìn)行及時(shí)處理的策略。易平（2001）、許文珍（2002）等分別從假賬甄別、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、信息披露、舞弊表現(xiàn)形式等方面研究了企業(yè)信用管理相關(guān)的法律問題。黃新炎（2004）深入對(duì)當(dāng)前我國(guó)國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問題進(jìn)行了分析，其中關(guān)于應(yīng)收賬款管理的相關(guān)問題分析包括應(yīng)收賬款現(xiàn)狀、形成原因及后果分析。賀蓓（2006）從應(yīng)收賬款管理的各個(gè)環(huán)節(jié)著手進(jìn)行分析，旨在通過制度約束來減少企業(yè)的壞帳損失，已達(dá)到降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的目的。王霞、沈向光（2006）認(rèn)為應(yīng)收賬款的形成原因包括商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、銷售和收款的時(shí)間差以及企業(yè)自身管理水平低下等，并提出了信用管理對(duì)策，包括事前，事中和事后控制。王本燕（2007）、胡業(yè)鳳（2007）研究企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從應(yīng)收賬款的成因進(jìn)行分析，提出一些關(guān)于企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的構(gòu)想和對(duì)策。任海芝（2007）利用實(shí)地考察的方式對(duì)當(dāng)?shù)貒?guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步分析出存在這些問題的原因，具體包括制度不夠完善，相關(guān)人員重視程度不高以及會(huì)計(jì)人員素質(zhì)低下等。

韓家平、蒲小雷（2001）提出的“3+1”信用管理模式，它的體系是一個(gè)客戶信用調(diào)查的評(píng)估機(jī)制，一個(gè)交易中的債權(quán)保障機(jī)制，一個(gè)交易后的信用管理的應(yīng)收賬款管理和回收機(jī)制以及一個(gè)獨(dú)立的信用管理部門，但“3+1”信用管理模式也存在缺陷，即僅有企業(yè)授信管理，缺乏企業(yè)受信管理，但企業(yè)授信與受信均為企業(yè)信用不可或缺的組成部分。有鑒于此，陳曉紅教授等人（2001）提出包含企業(yè)授信管理和企業(yè)受信管理的企業(yè)信用管理的全過程控制法?？偟膩砜?，這個(gè)方法是行之有效的管理方法，但它同樣存在漏洞，不具有普遍應(yīng)用性。謝旭（2002）提出了全程信用管理模式，所謂全程信用管理，從事前、事中、事后三方面，通過全面控制企業(yè)交易過程中各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，達(dá)到控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，提高應(yīng)收賬款回收率的目標(biāo)。按照過程控制和系統(tǒng)分析的原理為企業(yè)制定全程信用管理計(jì)劃。陳臻（2006）主要將企業(yè)全程信用管理理論運(yùn)用到企業(yè)中，有很高的實(shí)踐意義。徐明亮（2004）闡述了企業(yè)全面信用管理的重要性，分析當(dāng)前我國(guó)企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀和存在的問題，并探討提高我國(guó)企業(yè)信用管理水平的措施和對(duì)策。文亞青（2007）提出“三位一體企業(yè)全面信用管理體系的構(gòu)建及應(yīng)用”，他提出了由企業(yè)全體員工參與、囊括企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，由道德信用、經(jīng)濟(jì)信用和法制信用三者有機(jī)結(jié)合的、以建立高效有序的企業(yè)信用文化、滿足顧客和員工的信用需求、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為根本目的的一種嶄新的企業(yè)管理理念和方法。也為今后的企業(yè)信用管理體系構(gòu)建研究提供了新的思路。

邢凱旋（2004）從國(guó)有企業(yè)信用缺失的危害，國(guó)有企業(yè)信用缺失的原因以及加強(qiáng)企業(yè)信用管理的對(duì)策和建議幾個(gè)方面進(jìn)行了分析。張的勇（2005）主要針對(duì)中小企業(yè)的信用問題產(chǎn)生的深層原因和中小企業(yè)信用建設(shè)現(xiàn)實(shí)情況，要從改善中小企業(yè)信用制度基礎(chǔ)，完善中小企業(yè)信用管理體系，和加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理等方面治理中小企業(yè)信用問題。

周漢華（2002）認(rèn)為市場(chǎng)失信的實(shí)質(zhì)是法律的失范，信用制度的建立與法律制度的建立是一個(gè)相互促進(jìn)的演進(jìn)過程，同時(shí)與法制演進(jìn)的方式聯(lián)系在一起。要確立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用體系必須改變己有的變法模式，即變控制―命令變法模式為合作式規(guī)制模式。張維迎（2003）認(rèn)為法律和信譽(yù)是維持市場(chǎng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)基本機(jī)制。在商業(yè)社會(huì)，企業(yè)是信譽(yù)的載體。中國(guó)企業(yè)不重視信譽(yù)的原因在于產(chǎn)權(quán)不明晰和政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的任意干預(yù)。法律制度的運(yùn)行離不開執(zhí)法者的信譽(yù)。進(jìn)一步，法律的判決和執(zhí)行依賴于當(dāng)事人對(duì)信譽(yù)的重視程度。當(dāng)人們沒有積極性講信譽(yù)的時(shí)候，法律就失去了信譽(yù)基礎(chǔ)。沒有了信譽(yù)基礎(chǔ)，法律所起的作用是非常有限的?？涤拢?005）從制度設(shè)計(jì)角度提出加強(qiáng)信用管理需要建立科學(xué)合理的信用政策、日常催款制度。

夏敏仁、林漢川（2005）對(duì)企業(yè)信用評(píng)級(jí)信用風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行了研究，運(yùn)用比較研究與實(shí)證分析相結(jié)合以及現(xiàn)代數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和借助于統(tǒng)計(jì)工具相結(jié)合的研究方法，研究出多套企業(yè)信用評(píng)級(jí)方法。何軍峰（2011）運(yùn)用AHP法對(duì)于企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，主要選取中國(guó)神華和山西焦化兩個(gè)上市公司進(jìn)行實(shí)證分析。趙道升、陳永豐、林凱瓊等（2011）對(duì)臺(tái)灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園農(nóng)戶信用評(píng)級(jí)進(jìn)行分析。阮渝生（2004）在建立企業(yè)信用管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，利用多層次模糊綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)企業(yè)信用管理績(jī)效度進(jìn)行衡量。王春蘭（2005）研究了信用管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取及相關(guān)評(píng)價(jià)方法。

陳文玲、王飛（2006）從南寧市經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的主要矛盾和問題出發(fā)，全面分析了南寧現(xiàn)代企業(yè)信用體系建設(shè)研究，個(gè)人信用征信體系研究，政府信用建設(shè)研究，現(xiàn)代金融的社會(huì)信用體系研究等四個(gè)方面，具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。王康（2006）從信用管理的基本理論、我國(guó)企業(yè)信用管理工作的實(shí)施現(xiàn)狀、西方信用管理工作的現(xiàn)狀和成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，提出了建立和完善我國(guó)信用管理體系的建議。紀(jì)峰（2007）認(rèn)為現(xiàn)代的信用管理思想應(yīng)以客戶為中心展開，而客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）正是進(jìn)行客戶信用管理的有效工具，其中一些思想和方法可以在信用管理體系的建設(shè)中得到很好地實(shí)踐。通過對(duì)CRM的分析提出企業(yè)信用管理系統(tǒng)建設(shè)的解決方案。張勇（2007）對(duì)我國(guó)企業(yè)信用管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了建立完善的企業(yè)信用管理流程，包括對(duì)新客戶授信決策、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的中期監(jiān)控、應(yīng)收賬款的跟蹤管理與催收和信用風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)嫁的全過程管理。葉（2008）從企業(yè)信用客戶管理、企業(yè)賒銷管理、企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)信用評(píng)估、企業(yè)信用管理制度、企業(yè)信用文化等發(fā)面對(duì)企業(yè)信用管理進(jìn)行了分析研究。張旋（2011）從成立專門的信用管理部門、構(gòu)建企業(yè)信用控制管理體系、協(xié)調(diào)銜接好信用管理部門與其他部門的關(guān)系三個(gè)角度來研究企業(yè)內(nèi)部信用管理體系，其中，企業(yè)信用控制管理體系又從事前、事中、事后控制管理體系來分析。

2.3 政府信用管理

劉江翔（2003），政府信用就是政府在不斷地履行對(duì)民眾的承諾或約定的過程中，而獲得民眾對(duì)其信任的一種狀態(tài)，它是民眾對(duì)政府行為可信程度的主觀反映，并對(duì)政府的行政效率產(chǎn)生直接影響。并從倫理學(xué)和政治學(xué)的角度對(duì)政府信用與官德建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)深入的論述。

毛黎青（2006），政府信用即政府對(duì)公眾在委托契約中賦予的期待和信任的責(zé)任感及其回應(yīng)。其核心就是公眾對(duì)政府的信任和政府行為對(duì)公眾的信用。從而分析了政府行為的各個(gè)方面，從外部環(huán)境制度和內(nèi)部環(huán)境制度兩個(gè)方面來構(gòu)建我國(guó)政府信用的制度。

3.總結(jié)

當(dāng)前的信用管理研究，多數(shù)是針對(duì)銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理。對(duì)個(gè)人信用管理、政府信用的管理的研究相對(duì)較少。企業(yè)信用管理的理論主要從社會(huì)公正角度、經(jīng)濟(jì)制度層面、企業(yè)管理層面、財(cái)務(wù)角度、信用管理模式、信用管理的工具模型等來分析。

參考文獻(xiàn)

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[2]Jamal,Sarkar,Wang.Optimal Payment Time for a Retailer Underpermitted Delay of Payment to the Wholesaler[J].International Journal of Production Economics,2000,66(3):59-66.

[3]蒲小雷,韓家平.企業(yè)信用管理典范[M].北京:中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社,2001.

[4]張勇.我國(guó)企業(yè)信用管理現(xiàn)狀及對(duì)策分析[D].江蘇:江蘇大學(xué),2007.

篇5

[關(guān)鍵詞]信用管理；組織模式；企業(yè)信用

[中圖分類號(hào)]F224．0[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673－291X（2006）04－0104－03

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)之間的交易規(guī)則和方式越來越多地與企業(yè)的信用條件相關(guān)。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)內(nèi)部需要對(duì)各種信用資源進(jìn)行專門化的管理，以便及時(shí)甄別、處理可能出現(xiàn)的各種信用問題。要提高處理各類信用問題的效率，除了在企業(yè)中塑造良好的信用文化，制定出完善的信用政策規(guī)范外，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的信用管理組織就成為問題的關(guān)鍵所在。

一、信用管理組織模式的概念及設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1．信用管理組織模式的概念與內(nèi)涵

所謂信用管理組織模式，是指企業(yè)在信用管理工作過程中，以什么樣的組織形式進(jìn)行信用管理工作，如何規(guī)定各部門在信用管理工作中的職能權(quán)限以及各部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，如何設(shè)置信用管理工作人員及相關(guān)人員崗位職責(zé)，以發(fā)揮信用管理最大的功效[1]。

信用管理部門的組織模式體現(xiàn)出它的功能、效率和成本。一般地說，信用管理部門的管理職能主要包括收集信用資料、評(píng)價(jià)客戶的信用申請(qǐng)、制定信用政策、做出授信額度決策和管理應(yīng)收賬款等，其核心是客戶信用風(fēng)險(xiǎn)分析和由此決定的授信額度。而信用管理部門的管理目標(biāo)則主要包括以下方面：擴(kuò)大銷售收入、監(jiān)控應(yīng)收賬款、控制部門費(fèi)用（包括工資、設(shè)備、調(diào)查等費(fèi)用）的支出、減少收款費(fèi)用和壞賬、制定信用和收賬政策、信用人員的培訓(xùn)與考評(píng)、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、與其他部門密切配合等。

在實(shí)現(xiàn)上述信用管理一般職能和管理目標(biāo)的同時(shí)，由于不同行業(yè)、具體企業(yè)的信用管理功能不盡相同，所以，一個(gè)企業(yè)在設(shè)置信用管理組織機(jī)構(gòu)時(shí)，還應(yīng)根據(jù)自身的具體情況，靈活應(yīng)用有關(guān)原則，找到一種最適合企業(yè)自身特點(diǎn)和管理文化的組織模式。

2．信用管理組織模式設(shè)計(jì)要點(diǎn)

一般來說，設(shè)計(jì)企業(yè)信用管理組織模式應(yīng)體現(xiàn)以下五個(gè)方面的要點(diǎn)：一是信用管理的組織模式要易于從不同部門收集和匯總信用信息，能夠以有效的工具處理信用問題，并將有關(guān)對(duì)象的信用狀況和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及時(shí)反映到企業(yè)的決策層次；二是必須規(guī)定各部門之間的信用管理職能及協(xié)調(diào)好相互之間的關(guān)系；三是應(yīng)該明確信用管理工作人員的崗位職責(zé)和職權(quán)范圍；四是要界定好企業(yè)信用管理體系模塊與其他模塊的關(guān)系；五是界定好信用管理體系的功能和范圍。

總之，只有能充分實(shí)現(xiàn)信用管理一般職能和二、企業(yè)現(xiàn)行主要信用管理的組織模式的述評(píng)銷售人員素質(zhì)較低、銷售部門難以與財(cái)務(wù)等部門緊密協(xié)作類型的企業(yè)；適用委員會(huì)制的企業(yè)則往往是一些特大型企業(yè)和金融企業(yè)，這些企業(yè)的信息化程度較高，有整合風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略的需要。相對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，難以將這些現(xiàn)成的信用管理組織模式“拿來”應(yīng)用。因?yàn)槲覈?guó)絕大多數(shù)的企業(yè)是中小企業(yè)，其信用管理意識(shí)淡薄，公司信息化程度低，財(cái)務(wù)部門的地位和影響力比銷售部門弱，部門間的協(xié)作性較差等。因此，我們應(yīng)該設(shè)計(jì)適合我國(guó)廣大中小企業(yè)的信用管理組織模式。

二、企業(yè)現(xiàn)行主要信用管理的組織模式的述評(píng)

綜觀國(guó)內(nèi)外企業(yè)現(xiàn)行的信用管理組織模式，大致可分為銷售部門主導(dǎo)型、財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)型、信用部門獨(dú)立型和風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)制四種模型。其優(yōu)缺點(diǎn)如下表[2]。

從表中我們可以推知，適用銷售主導(dǎo)型的企業(yè)應(yīng)該是具有較高管理水平、公司信用文化已有基礎(chǔ)、銷售主管信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)、財(cái)務(wù)部門能與銷售部門進(jìn)行良好合作的企業(yè)；適用財(cái)務(wù)主導(dǎo)型的企業(yè)是具有“強(qiáng)財(cái)務(wù)”、財(cái)務(wù)主管有較好的銷售背景和較開闊的管理視角、財(cái)務(wù)部門能與銷售部門進(jìn)行良好合作的企業(yè)；適用獨(dú)立型的企業(yè)則是“強(qiáng)銷售、弱財(cái)務(wù)”、公司信用管理意識(shí)比較薄弱、銷售人員素質(zhì)較低、銷售部門難以與財(cái)務(wù)等部門緊密協(xié)作類型的企業(yè)；適用委員會(huì)制的企業(yè)則往往是一些特大型企業(yè)和金融企業(yè)，這些企業(yè)的信息化程度較高，有整合風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略的需要。相對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，難以將這些現(xiàn)成的信用管理組織模式“拿來”應(yīng)用。因?yàn)槲覈?guó)絕大多數(shù)的企業(yè)是中小企業(yè)，其信用管理意識(shí)淡薄，公司信息化程度低，財(cái)務(wù)部門的地位和影響力比銷售部門弱，部門間的協(xié)作性較差等。因此，我們應(yīng)該設(shè)計(jì)適合我國(guó)廣大中小企業(yè)的信用管理組織模式。

三、獨(dú)立矩陣型信用管理組織模式的設(shè)計(jì)

下圖是獨(dú)立矩陣型信用管理組織模式的簡(jiǎn)略示意圖。該模式在設(shè)計(jì)時(shí)遵循了“順利實(shí)現(xiàn)信用管理基本職能和管理目標(biāo)，切合企業(yè)實(shí)際、精干、高效”的總原則。該模式有兩個(gè)最大的特點(diǎn)：一是信用管理部門獨(dú)立，信用管理部門與銷售、財(cái)務(wù)等職能部門一樣，直接對(duì)公司負(fù)責(zé)；二是成員構(gòu)成為矩陣型結(jié)構(gòu)，具雙重身份，接受雙向領(lǐng)導(dǎo)。

四、獨(dú)立矩陣型信用管理組織模式可行性分析

1．獨(dú)立矩陣型信用管理組織模式適應(yīng)廣大中小企業(yè)信用意識(shí)淡薄的現(xiàn)實(shí)需要。在一個(gè)環(huán)境較為惡劣的組織中開展工作，不建立一個(gè)獨(dú)立的權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，工作不可能得到相關(guān)部門的真誠(chéng)支持。因?yàn)樵谝话愕闹行∑髽I(yè)中，銷售絕對(duì)是最重要的工作，為了實(shí)現(xiàn)銷售額的最大化，部分企業(yè)甚至既不考慮對(duì)交易方的守信（如產(chǎn)品銷售后，售后服務(wù)工作能否跟得上）；也不注重交易方是否會(huì)引發(fā)信用風(fēng)險(xiǎn)（如形成呆賬、壞賬等）；財(cái)務(wù)部門也是如此，財(cái)務(wù)主管有時(shí)為了資金安全著想，可能會(huì)盡量拒絕信用銷售。要扭轉(zhuǎn)這些不良局面，設(shè)置獨(dú)立型、具有高度權(quán)威性、能夠確保與公司整體利益高度一致的信用管理組織勢(shì)在必行。

2．獨(dú)立矩陣型信用管理組織模式適合中小企業(yè)人手緊、資金緊的客觀實(shí)際。一般來說，信用管理的直接目的是提高企業(yè)賒銷的成功率和金融機(jī)構(gòu)發(fā)放信貸的成功率，其根本目的則是提升企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)信用管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須以盡可能少的人力、物力成本，得到盡可能大的效益產(chǎn)出。獨(dú)立矩陣型的企業(yè)信用管理組織正好能較好達(dá)到低成本、高效率、高效益的機(jī)構(gòu)設(shè)置目標(biāo)。因?yàn)樵撔庞霉芾聿块T除專門的技術(shù)科負(fù)責(zé)信用申請(qǐng)、信用分析、信用決策而配置專人外，其余的商情科、商賬科都不配置專門人員，而是從與其職能密切關(guān)聯(lián)的銷售部門和財(cái)務(wù)部門找人兼任。為了更全面防范信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，信用經(jīng)理還從采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門以及客戶服務(wù)等諸多部門指定兼職的信用管理員，以便在最低成本預(yù)算內(nèi)，最大限度發(fā)揮信用管理的功效。

3．獨(dú)立矩陣型信用管理組織模式有利于信用管理專業(yè)知識(shí)與技能的傳授與發(fā)揮。因?yàn)樵诰仃囆偷钠髽I(yè)信用管理組織中，其成員接受雙向領(lǐng)導(dǎo)，信用經(jīng)理可有計(jì)劃有目標(biāo)地對(duì)其兼職成員開展信用管理專業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，在提升其成員信用素質(zhì)、信用管理技能的同時(shí)，還可在公司范圍內(nèi)影響其他人員關(guān)注信用管理，配合信用管理人員做好企業(yè)信用管理工作，真正實(shí)現(xiàn)全員參與、全面管理、全程控制的企業(yè)信用管理新局面。

4．獨(dú)立矩陣型的企業(yè)信用管理組織模式有利于與公司利益保持高度一致，有利于部門間緊密合作關(guān)系的形成。很顯然，一方面，獨(dú)立矩陣型的信用管理組織因?yàn)槠洫?dú)立性，信用經(jīng)理直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，信用管理部門就能較好地確保公司政策的不折不扣執(zhí)行，確保公司整體效益不受損害；另一方面，獨(dú)立矩陣型的企業(yè)信用管理組織因?yàn)轫槕?yīng)管理組織扁平化、虛擬化潮流，其成員組織的矩陣型特征，有利于信用管理部門與其他職能部門的互通互聯(lián)，對(duì)相互之間緊密協(xié)作關(guān)系的建立顯然也是一大促進(jìn)。

5．獨(dú)立矩陣型的企業(yè)信用管理組織模式能對(duì)多變的外部環(huán)境做出快速反應(yīng)。因?yàn)楠?dú)立矩陣型的企業(yè)信用管理組織能將各職能部門發(fā)生的有關(guān)信用信息在第一時(shí)間內(nèi)匯總到信用經(jīng)理手中，信用經(jīng)理由此能做出最及時(shí)的信用分析、信用方案供企業(yè)高層參考，能將最新的信用決策傳達(dá)給有關(guān)部門貫徹執(zhí)行。這樣，一方面，大大提高了信用信息資源的利用率，另一方面，能最大限度將有關(guān)信用風(fēng)險(xiǎn)消弭于無形中。

當(dāng)然，獨(dú)立矩陣型企業(yè)信用管理組織模式的缺點(diǎn)也是顯而易見的。因?yàn)槌蓡T具有雙重身份，工作起來難免會(huì)顧此失彼，有時(shí)在具體工作內(nèi)容上還可能發(fā)生沖突，在人際關(guān)系的處理上發(fā)生矛盾，這些都加大了組織管理的難度。問題的解決需要信用經(jīng)理有高超的業(yè)務(wù)技能、組織和領(lǐng)導(dǎo)技能，需要員工有良好的職業(yè)素養(yǎng)，需要企業(yè)有完善便利的信息溝通和集成系統(tǒng)等，而這些都不是那么容易辦得到的。但有了方向和目標(biāo)，有了企業(yè)全體員工的齊心協(xié)力，可以相信，獨(dú)立矩陣型企業(yè)信用管理組織模式是高效可行的。

[參考文獻(xiàn)]

篇6

一、加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理的重要性

1．信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)，規(guī)范有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要建立一個(gè)能夠有效調(diào)動(dòng)社會(huì)資源和規(guī)范市場(chǎng)交易的信用制度。良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的基本保證。改善中小企業(yè)信用狀況，對(duì)于提升中小企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，抵御信用風(fēng)險(xiǎn)，改善中小企業(yè)融資條件，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理，對(duì)于實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)、扶持優(yōu)強(qiáng)中小企業(yè)發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)作用。

2．近年來，中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。但是，個(gè)別中小企業(yè)的一些欺詐行為和由此引發(fā)的抽逃資金、拖欠帳款、逃廢銀行債務(wù)、惡意偷稅欠稅、產(chǎn)品質(zhì)量低劣等信用問題，已在一定程度上影響了中小企業(yè)的整體信用形象，成為制約中小企業(yè)發(fā)展的突出問題。特別是在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和我國(guó)即將加入世界貿(mào)易組織的情況下，沒有良好的信用，將難以保證宏觀經(jīng)濟(jì)政策的順利實(shí)施，難以保證中小企業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的安全運(yùn)行。加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理已成為提高中小企業(yè)信用，增強(qiáng)企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力的迫切要求。

3．中小企業(yè)信用狀況是中小企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營(yíng)期間，對(duì)外進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往的基本信息的集中表現(xiàn)，它主要包括企業(yè)登記、合同履行、應(yīng)收應(yīng)付帳款、銀行貸款償還、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同糾紛以及法定代表人信用記錄等情況。加強(qiáng)中小企業(yè)信用動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作的目的，一是促進(jìn)中小企業(yè)改進(jìn)自身的信用管理，提高信用管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的個(gè)貢獻(xiàn)程度；二是推動(dòng)政府培育良好的信用環(huán)境，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)的良性循環(huán)。

二、加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理工作的指導(dǎo)思想和基本原則

1．指導(dǎo)思想：按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，建立良好的信用制度。要面向市場(chǎng)，加強(qiáng)中小企業(yè)的信用管理，提高中小企業(yè)的信用等級(jí)；運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，強(qiáng)化信用管理的內(nèi)部約束機(jī)制和利益激勵(lì)機(jī)制；在法律框架內(nèi)，按照規(guī)范、有序和不搞重復(fù)建設(shè)的原則，充分發(fā)揮人民銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)、中小企業(yè)信用擔(dān)保體系、工商登記年檢等系統(tǒng)的作用，培育以中小企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化信用體系，有步驟地建立中小企業(yè)信用狀況評(píng)價(jià)體系，建立信用風(fēng)險(xiǎn)的防范、信息披露和監(jiān)督管理系統(tǒng)；制定相應(yīng)的法規(guī)為中小企業(yè)的信用提升創(chuàng)造有利的條件。

2．基本原則：充分發(fā)揮政府部門和市場(chǎng)的作用，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性，加快中小企業(yè)信用工程的建設(shè)。按照“制定政策、創(chuàng)造環(huán)境、加強(qiáng)監(jiān)督、提高信用”的原則，鼓勵(lì)中小企業(yè)加強(qiáng)信用管理，推進(jìn)中小企業(yè)信用體系建設(shè)；重視發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)中介組織在為中小企業(yè)提供咨信調(diào)查和信息咨詢方面的作用。

三、培育中小企業(yè)的良好信用

1、中小企業(yè)要遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，依法開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺接受工商行政管理等部門的監(jiān)督管理。

2、中小企業(yè)要依法建帳，確保會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整。要嚴(yán)格按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)議制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，不得設(shè)帳外帳；不得隨意、指使、強(qiáng)令會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)，禁止一切弄虛作假的行為。

3、中小企業(yè)要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，建立財(cái)務(wù)預(yù)決算制度。要保證按期如數(shù)償還銀行款，樹立在銀行等金融機(jī)構(gòu)中的良好信用形象，要按規(guī)定編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，真實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。

4、中小企業(yè)要加強(qiáng)質(zhì)量管理。堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的方針，樹立最大限度滿足用戶需要的質(zhì)量觀念，搞好產(chǎn)品從開發(fā)、生產(chǎn)、銷售全過程的質(zhì)量控制，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保不合格產(chǎn)品不出廠，努力改善產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)禁生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

5、中小企業(yè)要嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求，及時(shí)足額繳納應(yīng)繳稅款。涉及外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)，要嚴(yán)格遵守國(guó)家外匯管理和海關(guān)管理的法律、法規(guī)。

四、中小企業(yè)信用管理工作的實(shí)施

1．推進(jìn)中小企業(yè)信用制度的建立和完善。政府有關(guān)部門要指導(dǎo)中小企業(yè)建立信用管理的基本制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹立良好的信用意識(shí)。強(qiáng)化中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)交往對(duì)象的咨信管理，防范信用風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施中小企業(yè)信用工程，充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)信用管理的促進(jìn)作用，制定中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)執(zhí)業(yè)規(guī)范，創(chuàng)造中介機(jī)構(gòu)公平競(jìng)爭(zhēng)的執(zhí)業(yè)環(huán)境，提高中介機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)信用的約束力。

2．加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信用監(jiān)督管理的社會(huì)化。各級(jí)經(jīng)貿(mào)、財(cái)政、金融、稅務(wù)、工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、海關(guān)、外匯管理、公安等有關(guān)部門，要探索建立部門間聯(lián)合的信用征集和信用評(píng)價(jià)體系。要制定措施支持社會(huì)信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)收集和匯總中小企業(yè)的有關(guān)信用信息，充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)代化工具，在法律框架內(nèi)，逐步建立信息、信息共享和網(wǎng)絡(luò)化的信用體系，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信用資料的查詢、交流及共享的社會(huì)化。

3．制定中小企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為開展中小企業(yè)信用擔(dān)保體系等工作提供基礎(chǔ)資料，同時(shí)將信用評(píng)價(jià)的結(jié)果及時(shí)供給有關(guān)金融、稅務(wù)、工商、海關(guān)等部門，以便對(duì)不同信用狀況的中小企業(yè)采取不同的監(jiān)控措施。規(guī)范中介組織行為，對(duì)蓄意出具虛假驗(yàn)資報(bào)告、資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告及審計(jì)報(bào)告、質(zhì)量認(rèn)定等中介機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，直至取消其相關(guān)執(zhí)業(yè)資格，嚴(yán)防中介機(jī)構(gòu)與企業(yè)合謀欺詐的情況發(fā)生。

篇7

關(guān)鍵字：信用管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，由于信用風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的賬款拖欠，已成為制約我國(guó)企業(yè)發(fā)展的瓶頸，許多企業(yè)不能及時(shí)收回貨款，使得流動(dòng)資金緊張，經(jīng)濟(jì)效益無法提高，甚至面臨破產(chǎn)倒閉的困境。絕大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)為這是由于不良的市場(chǎng)環(huán)境和客戶信用狀況所致，似乎企業(yè)自身無力改變這種狀況，其實(shí)其根本的原因在于企業(yè)內(nèi)部信用管理的缺陷。

一、信用管理的涵義

信用管理,指企業(yè)對(duì)客戶財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行收集、分析,按客戶償債能力定級(jí),并據(jù)此確認(rèn)企業(yè)信用政策選擇的管理行為。其宗旨在于保證企業(yè)健康發(fā)展,即在實(shí)現(xiàn)最大銷售的同時(shí),盡可能避免信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,保證應(yīng)收賬款的及時(shí)足額收回和企業(yè)資金的正常流轉(zhuǎn)。

信用管理，又稱企業(yè)信用管理，包括以下幾個(gè)方面的管理內(nèi)容：

Ø企業(yè)建立有效的信用管理體系與適度的信用政策

Ø在交易前期，對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行信用調(diào)查與評(píng)估

Ø在交易中期，對(duì)企業(yè)債權(quán)的保障管理

Ø在交易后期，對(duì)應(yīng)收帳款的管理與追受

二、信用管理的作用

企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的最終目的是為了達(dá)到"風(fēng)險(xiǎn)最小化和收益最大化"的目的。具體的講，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該達(dá)到以下目的：

Ø建立銷售和信用部門相互間溝通的橋梁，以提高整體業(yè)績(jī)。

Ø制定連貫一致的信用政策

Ø對(duì)貿(mào)易對(duì)象進(jìn)行有效地信用分級(jí)

Ø對(duì)不同貿(mào)易對(duì)象設(shè)定合理的授信額度和帳期

Ø減少應(yīng)收款中的壞帳比例

三、我國(guó)信用管理的現(xiàn)狀

中國(guó)企業(yè)加入WTO，信用交易已成為企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段和經(jīng)營(yíng)方式。但從我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀來看，我國(guó)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制并沒有隨之進(jìn)行根本的調(diào)整。具體反應(yīng)在信用管理方面，我國(guó)存在一系列的問題需要解決：

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的偏離。我國(guó)許多企業(yè)近幾年迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，在其發(fā)展上單純追求銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻常常不樂觀，甚至出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。具體在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)簡(jiǎn)單地采取以銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理模式，，忽視了應(yīng)收賬款上升、銷售費(fèi)用上升、負(fù)債增加、呆賬壞賬增加等問題，偏離了最終利潤(rùn)這一企業(yè)最終目標(biāo)。實(shí)際上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)是要在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)控制這兩個(gè)目標(biāo)之間尋求協(xié)調(diào)和一致，保證最終利潤(rùn)這一根本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、缺乏專門的信用管理職能部門。在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)在的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門承擔(dān)。然而，這兩個(gè)部門由于管理目標(biāo)、職能、利益和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款的職能。在實(shí)踐中，這兩個(gè)部門常常出現(xiàn)職責(zé)分工不清、相互扯皮、效率低下，甚至出現(xiàn)管理真空等種種問題。國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)表明，增加獨(dú)立的信用管理職能，由信用部門或信用經(jīng)理承擔(dān)和協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的信用管理工作是一個(gè)有效的管理方式。

3、信用管理方法和技術(shù)落后。在目前銷售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如缺乏客戶資信方面的資料；對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)；在銷售業(yè)務(wù)管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專業(yè)化的方法。應(yīng)收賬款居高不下，累積越來越多，呆壞賬比例逐步增加。

4、信用管理重點(diǎn)嚴(yán)重滯后。目前許多企業(yè)解決拖欠問題多采取“事后”控制的方法，即只有在賬款被拖欠了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后才開始催收。結(jié)果出現(xiàn)了“前清后欠”的現(xiàn)象，使企業(yè)顧此失彼，包袱越背越重。

5、缺乏經(jīng)過專門訓(xùn)練的信用管理人員。信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，信用管理與市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、信息管理相互交叉，缺一不可。這就要求信用管理人員不僅要掌握信用管理、信息、財(cái)務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷、公關(guān)等多方面的綜合知識(shí)，同時(shí)實(shí)踐能力和工作經(jīng)歷也必須出色。目前，我國(guó)教育系統(tǒng)還缺乏信用管理專業(yè)，專業(yè)研究人員很少，需求和供給缺口極大。企業(yè)在招聘信用管理的員工時(shí)，缺乏科學(xué)、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，大量缺乏專業(yè)知識(shí)的人員被配置到了信用管理工作崗位上，致使信用管理人員的總體素質(zhì)偏低。

四、當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何進(jìn)行信用管理

1、明確政府管理機(jī)構(gòu)，發(fā)揮政府的積極作用

在我國(guó)現(xiàn)行體制下，與信用管理有關(guān)的政府部門主要有國(guó)家計(jì)委、人民銀行、證監(jiān)會(huì)、外匯管理局、公安部、建設(shè)部、信息產(chǎn)業(yè)部、工商行政管理總局、統(tǒng)計(jì)局、海關(guān)總署、稅務(wù)總局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等部門。各部門大多從本部門的實(shí)際出發(fā)出合管理規(guī)定，建立征信機(jī)構(gòu)或咨詢系統(tǒng)，如人民銀行負(fù)責(zé)建設(shè)和管理的銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)及工商行政管理總局、建設(shè)部分別建立的系統(tǒng)等。中央政府并未明確一個(gè)社會(huì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合管理部門，現(xiàn)處于多頭管理狀態(tài)，各自為政，沒有形成一套有效的監(jiān)管機(jī)制。因此，當(dāng)務(wù)之急是明確各部門在整個(gè)社會(huì)信用管理體系中的地位與作用，其信用管理的目標(biāo)與內(nèi)容，并明確一個(gè)部門作為主管部門，承擔(dān)綜合管理和監(jiān)管職責(zé)。

政府在建設(shè)社會(huì)信用管理體系過程中應(yīng)發(fā)揮積極作用。從西方國(guó)家的實(shí)踐看，在推進(jìn)社會(huì)信用管理體系建設(shè)的初期，需要政府各相關(guān)部門共同努力與配合。首先，政府應(yīng)主持制定一些基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范信用管理行業(yè)的發(fā)展。信用管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)于提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率、規(guī)避系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。第二，政府部門不應(yīng)直接經(jīng)營(yíng)信用中介機(jī)構(gòu)，也不宜直接干預(yù)信用中介機(jī)構(gòu)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)寬松、公平的環(huán)境，讓他們按照市場(chǎng)的原則公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰。從歐美和亞洲地區(qū)著名的信用中介機(jī)構(gòu)來看，絕大多數(shù)公司一直都采取民營(yíng)方式。因?yàn)槊駹I(yíng)公司是中性無偏見的，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中除客戶和政府之外第三方，它們?yōu)榭蛻籼峁┬庞脠?bào)告的質(zhì)量直接關(guān)系到他在市場(chǎng)上的生存問題。第三，政府主管部門不要把信用中介機(jī)構(gòu)作為特殊行業(yè)進(jìn)行管理，應(yīng)該在審批程序與注冊(cè)登記手續(xù)上將其視為一般性工商企業(yè)進(jìn)行正常管理，以利于信用管理行業(yè)的發(fā)展。第四，積極培育信用產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。美國(guó)政府很注重為信用產(chǎn)品的應(yīng)用創(chuàng)造市場(chǎng)需求，利用多種手段引導(dǎo)市場(chǎng)交易者進(jìn)行信用評(píng)級(jí)或者利用信用評(píng)級(jí)，如通過在法律中作出明文規(guī)定、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的有關(guān)監(jiān)管規(guī)定、儲(chǔ)蓄協(xié)會(huì)對(duì)投資對(duì)象的信用等級(jí)規(guī)定等等。目前，我國(guó)的企業(yè)和個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中普遍缺乏使用信用信息的意識(shí)，信用市場(chǎng)需求不足。而信用市場(chǎng)的需求是推動(dòng)信用管理行業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，市場(chǎng)需求不足將嚴(yán)重制約整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。因此，政府應(yīng)從多方面、多渠道采取措施，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人使用信用信息產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)和個(gè)人的信用需求。

另外，應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)的是，地方政府在建設(shè)信用管理體系中也應(yīng)發(fā)揮積極作用。從目前的情況來看，地方政府對(duì)于自己在建設(shè)信用管理體系過程中的地位與作用沒有深刻的認(rèn)識(shí)，出現(xiàn)了盲目建設(shè)和重復(fù)建設(shè)的情況，這是對(duì)有限的社會(huì)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

2、借鑒西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，建立系統(tǒng)、完整的信用法律體系，確立法律基礎(chǔ)，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造有法可依的法律環(huán)境。

當(dāng)前，立法過程中應(yīng)處理好以下幾方面的關(guān)系:第一、信用公告制度與保護(hù)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的關(guān)系;第二、借鑒西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，建立不良信用懲罰機(jī)制;第三、立法過程中應(yīng)盡量避免凸顯部門利益，避免引起部門間的利益爭(zhēng)奪，否則不利于整個(gè)行業(yè)的管理和發(fā)展。

3、建設(shè)企業(yè)信用管理體系

我國(guó)現(xiàn)有的信用經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)主要是金融機(jī)構(gòu)，其中主要是商業(yè)銀行，信用活動(dòng)也主要是信貸。從西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來看，企業(yè)也是非常重要的信用經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，其主要信用活動(dòng)是信用銷售。目前，我國(guó)企業(yè)的信用觀念和信用意識(shí)淡薄，企業(yè)信用管理基本是一片空白。即使一些企業(yè)有了信用管理意識(shí)，也限于條件，沒有在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立信用管理部門，致使委托社會(huì)投資咨詢機(jī)構(gòu)和類似的信用管理機(jī)構(gòu)代做。這已經(jīng)不能適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，我們應(yīng)盡快建立企業(yè)信用管理體系。一是完善企業(yè)自身信用風(fēng)險(xiǎn)控制制度，包括財(cái)務(wù)核算制度、銀行貸款管理制度、應(yīng)付賬款管理制度等，二是完善客戶信用風(fēng)險(xiǎn)控制制度，包括客戶資信管理制度、客戶授信制度、應(yīng)收賬款管理制度等。

篇8

【摘要】本文闡述了企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系的目標(biāo)和作用，分析了構(gòu)建財(cái)務(wù)信用管理體系的制約因素，提出了企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系的構(gòu)建途徑。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信用銷售越來越成為企業(yè)廣泛使用的手段。特別是我國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)的企業(yè)在一個(gè)更為開放的市場(chǎng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)我國(guó)企業(yè)遵守國(guó)際市場(chǎng)交易信用準(zhǔn)則提出了更高的要求。但是我國(guó)目前的財(cái)務(wù)信用管理體系尚不健全，企業(yè)的財(cái)務(wù)信用管理問題也越來越顯露出來。能否建立和實(shí)施科學(xué)的財(cái)務(wù)信用管理制度，增強(qiáng)企業(yè)抗拒風(fēng)險(xiǎn)的能力是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題。加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系的建設(shè)，成為擺在政府和企業(yè)面前的一項(xiàng)刻不容緩的任務(wù)。筆者僅對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系的構(gòu)建途徑略作探討。

一、企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系的目標(biāo)和作用

（一）企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系的目標(biāo)

企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系是一個(gè)綜合的體系，包括信用管理組織制度、客戶信用評(píng)估制度、客戶授信制度、應(yīng)收賬款監(jiān)控制度、逾收賬款追收制度，績(jī)效考評(píng)制度等。構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系的目標(biāo)是：通過合理而有效的措施，減少客戶失信行為的發(fā)生以及失信行為給企業(yè)造成的損失；消除客戶信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的隱患，在信用風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)與客戶共贏的局面；實(shí)現(xiàn)社會(huì)信用資源的整合，提高自身的信用管理水平，推動(dòng)社會(huì)信用體系的發(fā)展。

（二）企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系的作用

企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系的構(gòu)建對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著積極的作用。

首先，有助于我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)開拓。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一定階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家無一例外地借助信用交易手段來擴(kuò)大市場(chǎng)需求，一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)因信用交易而放大數(shù)倍。在信用缺失的交易環(huán)境中，只能“一手交錢一手交貨”，交易雙方必須有現(xiàn)錢、現(xiàn)貨，否則交易就無法進(jìn)行；在良好的市場(chǎng)信用環(huán)境下，企業(yè)在進(jìn)行銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，一部分采用現(xiàn)金銷售的方式，而很大一部分則采用賒銷方式，通過對(duì)應(yīng)收賬款的投資可以在一定程度上提高企業(yè)的銷售競(jìng)爭(zhēng)力，以擴(kuò)大銷售額。

其次，有助于企業(yè)的融資。一方面通過建立企業(yè)信用擔(dān)保體系，克服我國(guó)企業(yè)融資中的抵押擔(dān)保問題可直接彌補(bǔ)企業(yè)信貸融資缺口；另一方面通過企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系的構(gòu)建來改進(jìn)我國(guó)企業(yè)信貸市場(chǎng)的信息結(jié)構(gòu)，提高銀行對(duì)企業(yè)類型的識(shí)別能力，減少企業(yè)信貸融資中的信息不對(duì)稱，減少逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，改進(jìn)信貸市場(chǎng)效率，也會(huì)間接地增加對(duì)企業(yè)的信貸供給。

再次，可以有效降低企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)。信用市場(chǎng)中信用雙方的信息是不對(duì)稱的，授信方不能準(zhǔn)確知道受信方的還款能力和還款意愿，只能根據(jù)受信方以往的信譽(yù)狀況和信用記錄對(duì)受信方守約、違約概率做出判斷。在授信方和受信方博弈的過程中，受信企業(yè)如果是信譽(yù)良好的企業(yè)，即信譽(yù)價(jià)值大于違約收益，企業(yè)的最優(yōu)選擇是守約；如果是信譽(yù)較差的企業(yè)，即信譽(yù)價(jià)值小于違約收益，企業(yè)的最優(yōu)選擇為違約。企業(yè)通過信用中介機(jī)構(gòu)查閱信用檔案可以便捷、低成本地獲得潛在交易伙伴的信用記錄，根據(jù)交易伙伴的信譽(yù)價(jià)值確定授信額度，從而有效降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

二、構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系的制約因素

財(cái)務(wù)信用缺失和財(cái)務(wù)信用管理滯后的現(xiàn)狀已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了我國(guó)企業(yè)的發(fā)展，為改變這一現(xiàn)狀，應(yīng)盡快建立我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系。通過對(duì)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理現(xiàn)狀的分析和研究，可以看出構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系存在以下制約因素：

（一）企業(yè)管理體系運(yùn)行的環(huán)境較差，缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的信用法制和文化環(huán)境

從法制方面來看，相關(guān)法律還缺乏系統(tǒng)性，有的法律法規(guī)過于籠統(tǒng)、抽象，沒有相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則；一些信用信息的采集和共享方面也沒有相關(guān)的法律規(guī)定，執(zhí)法的空間過于寬泛；在某些失信和詐騙案件的審理中，還存在嚴(yán)重的地方保護(hù)主義；對(duì)尚未達(dá)到刑事犯罪程度的失信行為懲治不嚴(yán)肅，失信者付出的成本小于失信的收益。從文化環(huán)境來看，社會(huì)主體普遍缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的守信意識(shí)和信用道德理念，社會(huì)沒有真正樹立起以講信用為榮，不講信用為恥的信用道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和約束機(jī)制。

（二）企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏基本的信用風(fēng)險(xiǎn)控制和管理制度

在正常情況下，任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)把財(cái)務(wù)信用管理當(dāng)作財(cái)務(wù)管理的靈魂，但我國(guó)多數(shù)企業(yè)甚至是國(guó)有大型企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不規(guī)范，普遍缺乏健全的財(cái)務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度；而中小企業(yè)則或是出于避稅的目的不愿建立規(guī)范的財(cái)務(wù)信用管理制度，或者是因?yàn)榧易迨焦芾磉€不會(huì)建立財(cái)務(wù)信用管理制度，導(dǎo)致信用缺失問題更加明顯和突出。企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏基本的信用風(fēng)險(xiǎn)控制和管理制度，缺少專業(yè)的信用管理人員。由此帶來的因授信不當(dāng)導(dǎo)致合約不能履行以及受信企業(yè)對(duì)履約計(jì)劃缺乏管理而違約的現(xiàn)象頻繁發(fā)生；因?qū)蛻舻男庞脿顩r缺乏了解也使許多企業(yè)屢屢受騙上當(dāng)，造成大量的經(jīng)濟(jì)糾紛和交易損失；同時(shí)，由于一些中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度不合理，內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不規(guī)范，也導(dǎo)致了企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理的基礎(chǔ)難以落到實(shí)處。

（三）我國(guó)信用中介機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)化程度很低，企業(yè)的信用支撐體系發(fā)展不到位

目前，我國(guó)的信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，雖然也有一些為企業(yè)提供信用服務(wù)的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)構(gòu)（如征信公司、資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、信用調(diào)查機(jī)構(gòu)等）和信用產(chǎn)品（例如信用調(diào)查報(bào)告、資信評(píng)級(jí)報(bào)告等），但不僅市場(chǎng)規(guī)模很小，經(jīng)營(yíng)分散，而且行業(yè)整體水平不高，相關(guān)信用信息缺乏完整性和有效性，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基本處于無序狀態(tài)，沒有建立起一套完整而科學(xué)的信用調(diào)查和評(píng)價(jià)體系，企業(yè)很難得到財(cái)務(wù)信用管理的技術(shù)和信息支持。同時(shí)，由于缺乏中介機(jī)構(gòu)，使得企業(yè)的財(cái)務(wù)信用狀況得不到科學(xué)、合理的評(píng)估，市場(chǎng)不能發(fā)揮對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信用狀況的獎(jiǎng)懲作用，企業(yè)也缺乏加強(qiáng)財(cái)務(wù)信用管理的動(dòng)力。另外，企業(yè)的資信調(diào)查體系、財(cái)務(wù)信用評(píng)估體系、財(cái)務(wù)信用擔(dān)保體系等信用支撐體系均發(fā)展不到位。

三、構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系的途徑

在我國(guó)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系的建設(shè)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然要求。一個(gè)完整的企業(yè)信用體系，既應(yīng)有比較完善的法律體系和有效的企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理部門，也應(yīng)有完全市場(chǎng)化運(yùn)作的信用中介機(jī)構(gòu)主體，還要有對(duì)信用產(chǎn)品有強(qiáng)烈需求的信用產(chǎn)品使用者。構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系，要從以下幾個(gè)方面入手：

（一）加快建立健全企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理的相關(guān)法規(guī)

完善企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理的相關(guān)法律是構(gòu)建財(cái)務(wù)信用管理體系的第一步。在立法和執(zhí)法方面，一是國(guó)家要盡快建立和完善財(cái)務(wù)信用管理特別是中小企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理法律法規(guī)體系。美國(guó)早在20世紀(jì)60―80年代的20多年期間，已經(jīng)逐步形成了一個(gè)以《公平信用報(bào)告法》為主體的比較完整的信用管理立法框架體系。我國(guó)可以借鑒美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，進(jìn)一步完善《公司法》、《破產(chǎn)法》、《合同法》、《擔(dān)保法》等法律的有關(guān)條款，加快研究制定《信用管理法》或《中小企業(yè)信用管理法》，并以此為基礎(chǔ)，制定出企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理方面具體的條例和實(shí)施細(xì)則。二是要用法津法規(guī)支持建立企業(yè)的信用基礎(chǔ)，如支持發(fā)展商業(yè)化的企業(yè)征信業(yè)和信用評(píng)估業(yè)，嚴(yán)格規(guī)范涉及企業(yè)信用信息采集、使用及評(píng)估活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和組織的行為，用法律法規(guī)確保信用記錄和報(bào)告機(jī)制的公平和高效運(yùn)作。三是要真正做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)。各級(jí)地方政府在中小企業(yè)信用管理工作中應(yīng)樹立大局意識(shí)，高舉誠(chéng)信的大旗，把依法治國(guó)和以德治國(guó)有機(jī)地結(jié)合起來，摒棄地方和部門保護(hù)主義，按市場(chǎng)規(guī)律管理經(jīng)濟(jì)，依法行政；司法機(jī)關(guān)要切實(shí)維護(hù)法律的尊嚴(yán)，排除干擾，公正辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，堅(jiān)決嚴(yán)厲打擊企業(yè)的各種逃廢銀行債務(wù)行為，營(yíng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境。

（二）明確體制轉(zhuǎn)換期政府在財(cái)務(wù)信用管理體系建設(shè)中的職能，加快企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度

基于我國(guó)體制轉(zhuǎn)換和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，我國(guó)政府在財(cái)務(wù)信用體系建設(shè)中應(yīng)該發(fā)揮更大的作用。信用惡化和政府行為有著密切的聯(lián)系，因而治理的基本原則應(yīng)是政府以外在制度的建設(shè)促進(jìn)內(nèi)在制度的演化，而不是直接參與企業(yè)內(nèi)在信用體系的運(yùn)作。政府應(yīng)健全法律和道德的約束機(jī)制，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，制定出企業(yè)信用管理方面具體的條例和實(shí)施細(xì)則，使中介機(jī)構(gòu)能夠依法收集企業(yè)和個(gè)人的信用信息資料，為發(fā)展商業(yè)化的中小企業(yè)征信業(yè)和信用評(píng)估業(yè)創(chuàng)造健全的法制環(huán)境條件。通過法律程序明確政府或有關(guān)部門行使信用懲罰的權(quán)力以及行使權(quán)力的界限，對(duì)失信行為的界定和懲罰應(yīng)準(zhǔn)確、適當(dāng)，引入處罰時(shí)效機(jī)制，以利于營(yíng)造懲惡揚(yáng)善的社會(huì)氛圍。政府還應(yīng)按照“制定政策、創(chuàng)造環(huán)境、加強(qiáng)監(jiān)管、提高信用”的原則，鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)信用管理，推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系建設(shè)。

此外，企業(yè)財(cái)務(wù)信用的最終確立要靠現(xiàn)代企業(yè)制度，產(chǎn)權(quán)不清就無法使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的內(nèi)在統(tǒng)一，使企業(yè)明確失信風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。所以我國(guó)應(yīng)通過加快政府職能轉(zhuǎn)變和產(chǎn)權(quán)制度改革，真正地做到政企分開和產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰，確立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，建立所有者對(duì)企業(yè)和銀行經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督約束機(jī)制，使信用交易的授信方有清晰的產(chǎn)權(quán)邊界，能夠獨(dú)立地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮政府部門和市場(chǎng)的作用，深化企業(yè)改革，建立產(chǎn)權(quán)約束機(jī)制，促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性，加快企業(yè)信用工程的建設(shè)。

（三）建立與企業(yè)自身相適應(yīng)的信用文化，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的信用觀念和信用意識(shí)

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的精髓，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)信用是企業(yè)價(jià)值觀最為重要的部分。構(gòu)筑企業(yè)誠(chéng)信文化就是要在企業(yè)里樹立起“信用是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)”的意識(shí)，每個(gè)企業(yè)都要依靠自己對(duì)其它企業(yè)及社會(huì)交往規(guī)則的遵守來獲得社會(huì)的尊重和信任。盡管我國(guó)傳統(tǒng)文化中并不缺乏誠(chéng)信的傳統(tǒng)，但由于傳統(tǒng)文化是建立在農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的，具有封建性和很大的局限性，現(xiàn)代化的傳統(tǒng)誠(chéng)信模式，賦予了企業(yè)信用以嶄新的含義，公開競(jìng)爭(zhēng)、自由競(jìng)爭(zhēng)以及對(duì)游戲規(guī)則的遵守是企業(yè)信用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所永遠(yuǎn)追求的價(jià)值理念。要把信用作為企業(yè)安身立業(yè)的基點(diǎn)，時(shí)時(shí)處處精心打造企業(yè)信用大廈。

公民的信用意識(shí)與企業(yè)的守信理念不是一朝一夕就可以增強(qiáng)的。加強(qiáng)教育，提高道德素養(yǎng)，增強(qiáng)人的法律觀念是建設(shè)信用的社會(huì)基礎(chǔ)。企業(yè)在職工教育中存在重業(yè)務(wù)技術(shù)，輕信用教育的傾向，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還指示企業(yè)的采購(gòu)、銷售人員如何去蒙騙，如此，難言信用建設(shè)。因此，要把信用教育作為國(guó)民教育和職業(yè)教育的重要內(nèi)容，通過強(qiáng)化其信用意識(shí)和觀念，提高其信用素質(zhì)，激活其對(duì)信用的有效需求；要充分發(fā)揮輿論的引導(dǎo)、監(jiān)督作用，大力倡導(dǎo)和推動(dòng)以誠(chéng)信為核心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理道德建設(shè)。

（四）加強(qiáng)企業(yè)信用支撐體系的建設(shè)

資信調(diào)查、評(píng)估、擔(dān)保、咨詢等社會(huì)信用中介機(jī)構(gòu)是企業(yè)財(cái)務(wù)信用的支撐體系，應(yīng)積極培育專業(yè)的信用中介機(jī)構(gòu)，規(guī)范信用中介機(jī)構(gòu)的行為，充分發(fā)揮信用中介機(jī)構(gòu)的作用。

首先，建立和完善企業(yè)的資信調(diào)查體系。根據(jù)我國(guó)實(shí)際，目前應(yīng)在法律框架內(nèi)，按照規(guī)范、有序和不搞重復(fù)建設(shè)的原則，參照德國(guó)和法國(guó)以中央銀行建立的中央信貸登記為主體的國(guó)家社會(huì)征信管理體系的模式，充分發(fā)揮人民銀行信用登記咨詢系統(tǒng)和工商、稅務(wù)部門年檢系統(tǒng)的作用，建立一個(gè)直屬中國(guó)人民銀行的專門職能機(jī)構(gòu)，或由國(guó)家主要金融機(jī)構(gòu)參加的、非盈利性的會(huì)員機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)全國(guó)企業(yè)征信管理，并集業(yè)務(wù)、技術(shù)管理為一體，具體實(shí)施征信采集、信息加工、提供征信產(chǎn)品、維護(hù)和完善系統(tǒng)等工作，隨時(shí)在全國(guó)信貸登記咨詢網(wǎng)絡(luò)上對(duì)企業(yè)信用狀況進(jìn)行公示。其次，建立和完善企業(yè)的信用評(píng)估體系。針對(duì)我國(guó)入世后的形勢(shì)，抓緊組建既具有中國(guó)特色，又能與國(guó)際接軌的全國(guó)性或區(qū)域性的權(quán)威性企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，打通中小企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的通道。同時(shí)，政府主管部門要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格規(guī)范會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)師事務(wù)所的信用評(píng)估行為，進(jìn)一步完善這類中介機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)規(guī)范，對(duì)蓄意出具虛假驗(yàn)資報(bào)告、資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告及審計(jì)報(bào)告、質(zhì)量認(rèn)證等中介機(jī)構(gòu)要嚴(yán)厲追究責(zé)任，直至取消相關(guān)執(zhí)業(yè)資格，避免類似“銀廣廈”公司事件、“中天勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所”等機(jī)構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，凈化企業(yè)評(píng)信環(huán)境。最后，進(jìn)一步發(fā)展和完善企業(yè)的信用擔(dān)保體系。針對(duì)企業(yè)信用擔(dān)保公司目前面臨的運(yùn)行困境，建議政府部門一是要加大對(duì)企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的扶持力度；二是要協(xié)同各級(jí)人民銀行加強(qiáng)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)與各金融機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)工作；三是要督促信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部管理；四是借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，大力發(fā)展中小企業(yè)互助擔(dān)保機(jī)構(gòu)、信用再擔(dān)保機(jī)構(gòu)，探索建立由政府全額出資的“中小企業(yè)信用保險(xiǎn)公司”，對(duì)產(chǎn)業(yè)投資基金提供保險(xiǎn)或再保險(xiǎn)，逐步形成分散中介機(jī)構(gòu)擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)的信用輔助體系。

（五）培養(yǎng)專業(yè)的財(cái)務(wù)信用管理人才，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理的內(nèi)部自律和外部監(jiān)督

把加速培養(yǎng)一支高質(zhì)量的財(cái)務(wù)信用管理人才隊(duì)伍作為企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理體系建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。要通過各種方式培養(yǎng)、培訓(xùn)一批企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理人才，建立財(cái)務(wù)信用人才的資格考核和認(rèn)證制度，進(jìn)一步完善對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)財(cái)務(wù)信用管理人才的管理、考核、監(jiān)督機(jī)制。重視全社會(huì)的信用意識(shí)教育，提高企業(yè)、個(gè)人和全社會(huì)的信用觀念，為營(yíng)造一個(gè)良好的財(cái)務(wù)信用環(huán)境創(chuàng)造條件。

篇9

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委關(guān)于鼓勵(lì)和促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展若干政策意見的通知》（[*0]59號(hào)）精神，引導(dǎo)中小企業(yè)增強(qiáng)信用觀念，提高中小企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，改善中小企業(yè)信用狀況，創(chuàng)造良好的信用環(huán)境，現(xiàn)就加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理工作提出以下意見。

一、加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理的重要性

1．信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)，規(guī)范有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要建立一個(gè)能夠有效調(diào)動(dòng)社會(huì)資源和規(guī)范市場(chǎng)交易的信用制度。良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的基本保證。改善中小企業(yè)信用狀況，對(duì)于提升中小企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，抵御信用風(fēng)險(xiǎn)，改善中小企業(yè)融資條件，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理，對(duì)于實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)、扶持優(yōu)強(qiáng)中小企業(yè)發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)作用。

2．近年來，中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。但是，個(gè)別中小企業(yè)的一些欺詐行為和由此引發(fā)的抽逃資金、拖欠賬款、逃廢銀行債務(wù)、惡意偷稅欠稅、產(chǎn)品質(zhì)量低劣等信用問題，已在一定程度上影響了中小企業(yè)的整體信用形象，成為制約中小企業(yè)發(fā)展的突出問題。特別是在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和我國(guó)即將加入世界貿(mào)易組織的情況下，沒有良好的信用，將難以保證宏觀經(jīng)濟(jì)政策的順利實(shí)施，難以保證中小企業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的安全運(yùn)行。加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理已成為提高中小企業(yè)信用，增強(qiáng)企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力的迫切要求。

3．中小企業(yè)信用狀況是中小企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營(yíng)期間，對(duì)外進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往的基本信息的集中表現(xiàn)，它主要包括企業(yè)登記、合同履行、應(yīng)收應(yīng)付賬款、銀行貸款償還、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同糾紛以及法定代表人信用記錄等情況。加強(qiáng)中小企業(yè)信用動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作的目的，一是促進(jìn)中小企業(yè)改進(jìn)自身的信用管理，提高信用管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度；二是推動(dòng)政府培育良好的信用環(huán)境，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)的良性循環(huán)。

二、加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理工作的指導(dǎo)思想和基本原則

1．指導(dǎo)思想：按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，建立良好的信用制度。要面向市場(chǎng)，加強(qiáng)中小企業(yè)的信用管理，提高中小企業(yè)的信用等級(jí)；運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，強(qiáng)化信用管理的內(nèi)部約束機(jī)制和利益激勵(lì)機(jī)制；在法律框架內(nèi)，按照規(guī)范、有序和不搞重復(fù)建設(shè)的原則,充分發(fā)揮人民銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)、中小企業(yè)信用擔(dān)保體系、工商登記年檢等系統(tǒng)的作用，培育以中小企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化信用體系，有步驟地建立中小企業(yè)信用狀況評(píng)價(jià)體系，建立信用風(fēng)險(xiǎn)的防范、信息披露和監(jiān)督管理系統(tǒng)；制定相應(yīng)的法規(guī)為中小企業(yè)的信用提升創(chuàng)造有利的條件。

2．基本原則：充分發(fā)揮政府部門和市場(chǎng)的作用，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性，加快中小企業(yè)信用工程的建設(shè)。按照"制定政策、創(chuàng)造環(huán)境、加強(qiáng)監(jiān)管、提高信用"的原則，鼓勵(lì)中小企業(yè)加強(qiáng)信用管理，推進(jìn)中小企業(yè)信用體系建設(shè)；重視發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)中介組織在為中小企業(yè)提供資信調(diào)查和信息咨詢方面的作用。

三、培育中小企業(yè)的良好信用

1．中小企業(yè)要遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，依法開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺接受工商行政管理等有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

2．中小企業(yè)要依法建帳確保會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整。要嚴(yán)格按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，不得賬外設(shè)賬；不得授意、指使、強(qiáng)令會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員違法辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)，禁止一切弄虛作假的行為。

3．中小企業(yè)要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，建立財(cái)務(wù)預(yù)決算制度。中小企業(yè)按照國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)務(wù)制度建立內(nèi)部財(cái)務(wù)管理辦法。要以現(xiàn)金流量為重點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施預(yù)算管理，嚴(yán)格限制無預(yù)算資金支出，最大限度減少資金占用，保證按期如數(shù)償還銀行貸款，樹立在銀行等金融機(jī)構(gòu)中的良好信用形象。強(qiáng)化內(nèi)部管理制度和責(zé)任追究制度，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收應(yīng)付賬款的嚴(yán)格管理，認(rèn)真審查收貨單位或銷貨單位的償付能力和信用程度，避免和減少企業(yè)間相互拖欠。同時(shí)，要按規(guī)定編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，真實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。

4．中小企業(yè)要加強(qiáng)質(zhì)量管理。堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的方針，樹立最大限度滿足用戶需要的質(zhì)量觀念，搞好產(chǎn)品從開發(fā)、生產(chǎn)、銷售全過程的質(zhì)量控制，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保不合格產(chǎn)品不出廠，努力改善產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)禁生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

5．中小企業(yè)要嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求，及時(shí)足額繳納應(yīng)繳稅款。涉及外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)，要嚴(yán)格遵守國(guó)家外匯管理和海關(guān)管理的法律、法規(guī)。

四、中小企業(yè)信用管理工作的實(shí)施

1、推進(jìn)中小企業(yè)信用制度的建立和完善。政府有關(guān)部門要指導(dǎo)中小企業(yè)建立信用管理的基本制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹立良好的信用意識(shí)。強(qiáng)化中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)交往對(duì)象的資信管理，防范信用風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施中小企業(yè)信用工程，充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)信用管理的促進(jìn)作用，制訂中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)執(zhí)業(yè)規(guī)范，創(chuàng)造中介機(jī)構(gòu)公平競(jìng)爭(zhēng)的執(zhí)業(yè)環(huán)境，提高中介機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)信用的約束力。

2．加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信用監(jiān)督管理的社會(huì)化。各級(jí)經(jīng)貿(mào)、財(cái)政、金融、稅務(wù)、工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、海關(guān)、外匯管理、公安等有關(guān)部門，要探索建立部門間聯(lián)合的信用信息征集與信用評(píng)價(jià)體系。要制定措施支持社會(huì)信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)收集和匯總中小企業(yè)的有關(guān)信用信息，充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)代化工具，在法律框架內(nèi)，逐步建立信息、信息共享和網(wǎng)絡(luò)化的信用體系，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信用資料的查詢、交流及共享的社會(huì)化。

3．制定中小企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為開展中小企業(yè)信用擔(dān)保體系等工作提供基礎(chǔ)資料，同時(shí)將信用評(píng)價(jià)的結(jié)果及時(shí)提供給有關(guān)金融、稅務(wù)、工商、海關(guān)等部門，以便對(duì)不同信用狀況的中小企業(yè)采取不同的監(jiān)控措施。規(guī)范中介組織行為，對(duì)蓄意出具虛假驗(yàn)資報(bào)告、資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告及審計(jì)報(bào)告、質(zhì)量認(rèn)證等的中介機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，直至取消其相關(guān)執(zhí)業(yè)資格，嚴(yán)防中介機(jī)構(gòu)與企業(yè)合謀欺詐的情況發(fā)生。

篇10

信用是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最寶貴的無形資產(chǎn)。因此，以資信、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)為主體的企業(yè)信用體系，越來越成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。而信用管理的好壞又決定了企業(yè)資金能否良性循環(huán)，也就是企業(yè)能否健康發(fā)展。

一、企業(yè)信用管理是一種理財(cái)藝術(shù)

信用（credit）是一種建立在信任基礎(chǔ)上的能力，不用立即付款就可獲取資金、物資、服務(wù)等的能力。這種能力受到一個(gè)條件的約束，即受益方在其應(yīng)允的時(shí)間期限內(nèi)為所獲得的資金、物資、服務(wù)而付款或還款，上述時(shí)間期限必須得到提供資金、物資、服務(wù)的一方的認(rèn)可。在這種交易過程中永遠(yuǎn)存在著一定程度的風(fēng)險(xiǎn)?！吨袊?guó)大百科全書》將信用解釋為：借貸活動(dòng)，以償還為條件的價(jià)值運(yùn)動(dòng)的特殊形式。在商品交換和貨幣流通存在的條件下，債權(quán)人以有條件讓渡形式貸出貨幣或賒銷商品，債務(wù)人則按約定的日期償還借貸或償還貸款，并支付利息。

管理信用常用的工具包括經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用、財(cái)務(wù)分析、信用評(píng)分、現(xiàn)金流量分析等。信用管理決策必須依據(jù)客觀的客戶信用及財(cái)務(wù)狀況，要考察受信者的市場(chǎng)地位、銷售量、現(xiàn)金流量等因素，以便作出客戶是否有足夠的能力付款并且有意愿付款的評(píng)估決策。一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)有賴良好而有效的信用管理，沒有限制的信用政策也許可以促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng)，但卻可能造成大量的應(yīng)收賬款，造成極高的壞賬損失率。而采用嚴(yán)格限制的信用政策，卻可能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加他們的市場(chǎng)占有率。因此，企業(yè)信用決策必須衡量在應(yīng)收賬款組合中增加一個(gè)賒銷客戶是否符合公司的最佳利益。利潤(rùn)及現(xiàn)金流量所造成的報(bào)酬，是否足夠來抵銷預(yù)期的信用風(fēng)險(xiǎn)及損失。達(dá)到適當(dāng)?shù)匿N售金額，足夠的現(xiàn)金流量，足夠的邊際利潤(rùn)，以及可接受的壞賬損失之間的平衡是成功的企業(yè)信用管理的重心。從這個(gè)角度來講，企業(yè)信用管理是一種理財(cái)藝術(shù)。

二、企業(yè)信用管理是一種會(huì)計(jì)科學(xué)

任何價(jià)值創(chuàng)造的過程都要占用和消耗資源，這種對(duì)資源的消耗表現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上就形成成本或費(fèi)用。只要其所能創(chuàng)造的價(jià)值能夠補(bǔ)償成本或費(fèi)用，這種增值活動(dòng)就是必要的。企業(yè)在利用信用擴(kuò)大銷售的同時(shí)，也在占用、消耗資源。一般說來，應(yīng)收賬款的管理成本是相對(duì)固定的，但是當(dāng)一定時(shí)期企業(yè)的應(yīng)收賬款有很大的變化時(shí)，管理成本也會(huì)發(fā)生很大的變化，例如收賬成本的提高。

機(jī)會(huì)成本也是一項(xiàng)不得不考慮的因素。企業(yè)為了促銷而采取信用政策，便意味著不能及時(shí)收回貨款，而相應(yīng)的要為該銷售墊付一筆相當(dāng)數(shù)量的資金，因此企業(yè)喪失了利用這筆資金獲利的機(jī)會(huì)，從而產(chǎn)生了應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本。在信用管理中，企業(yè)最懼怕也是最可能發(fā)生的一項(xiàng)成本是壞賬損失。這使得企業(yè)不僅不能夠收回賬款，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，而且連本金也不能收回，造成資產(chǎn)的損失。這種損失的規(guī)模和應(yīng)收賬款的規(guī)模是成正比的，企業(yè)越是要利用應(yīng)收賬款來擴(kuò)大銷售就越可能產(chǎn)生壞賬損失成本。

因此，企業(yè)信用管理的實(shí)質(zhì)是在收益與風(fēng)險(xiǎn)之間尋求平衡。企業(yè)采取信用的模式還是采用收現(xiàn)的模式進(jìn)行銷售并沒有固定的規(guī)律可以遵循，這完全取決于企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的偏好以及在市場(chǎng)中的地位和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。信用管理只是手段，不是目的，通過有效的信用管理可以獲得價(jià)值增值。從成本、收益與風(fēng)險(xiǎn)的角度來看，企業(yè)信用管理是一種會(huì)計(jì)科學(xué)。

三、我國(guó)企業(yè)信用管理的問題與對(duì)策

信用是有風(fēng)險(xiǎn)的，收益和風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)等的，企業(yè)利用信用來擴(kuò)大銷售、增加收益的同時(shí)，也增加了風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)之間、尤其是國(guó)有企業(yè)之間相互拖欠貨款，逾期應(yīng)收賬款居高不下，已成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一大頑癥。信用風(fēng)險(xiǎn)和賬款拖欠，也使許多中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益被嚴(yán)重侵蝕，甚至使企業(yè)連簡(jiǎn)單的生產(chǎn)活動(dòng)都難以為繼。更為嚴(yán)重的是，許多企業(yè)早已成為驚弓之鳥，采取非現(xiàn)金交易而不為的做法。在最近召開的幾次全國(guó)性商品交易會(huì)上，很多企業(yè)寧愿放棄大量訂單和客戶也不肯采取客戶提出的任何信用結(jié)算方式。這一方面反映了我國(guó)企業(yè)間信用關(guān)系的惡化，另一方面，也反映了企業(yè)自身風(fēng)險(xiǎn)控制能力的不足和信用管理水平的低下。即使面對(duì)信譽(yù)可靠的客戶，也無從判斷，將大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)拒之門外。顯然，中國(guó)企業(yè)這種傳統(tǒng)落后的結(jié)算方式和信用管理水平，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

缺乏對(duì)信用的有效管理帶來的肯定是競(jìng)爭(zhēng)地位的喪失。企業(yè)的信用管理是一項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng)，在這個(gè)過程中要做到藝術(shù)性和科學(xué)性兼顧，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力：

（一）復(fù)蘇社會(huì)信用文化，提升信用管理能力

中國(guó)文化中并不缺乏誠(chéng)信傳統(tǒng)，孔子曾說“民無信不立”，曾子在三省吾身之時(shí)就反思“與朋友交而不信乎?”，可見“信”是中國(guó)人公認(rèn)的美德之一。失信在于目前的社會(huì)規(guī)范不成熟、制度安排不合理，具體表現(xiàn)為：一方面是對(duì)失信行為懲罰不嚴(yán)肅，另一方面守信的收益不明顯。比如有的國(guó)有企業(yè)欠貸款不還，銀行沒有辦法處罰，最后劃為呆賬、壞賬一筆注銷，這種企業(yè)從中獲利，別的企業(yè)就會(huì)上行下效。因?yàn)槠髽I(yè)或個(gè)人都是“經(jīng)濟(jì)人”，在做出某種行為時(shí)進(jìn)行成本和收益的比較，對(duì)失信者不重罰，使失信者付出的成本小于失信的收益，即失信有利可圖，企業(yè)或者個(gè)人當(dāng)然會(huì)有一種失信傾向，這是制度對(duì)人們行為不良的誘導(dǎo)作用。

（二）要加強(qiáng)全過程信用管理，特別注重事前管理

信用管理一般來說包括三個(gè)階段，即資信調(diào)查階段、決策階段、跟催階段。

有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：實(shí)施事前控制（交貨前）可以防止70％的拖欠風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施事中控制（交貨后到合同貨款到期前）可以避免35％的拖欠，實(shí)施事后控制（拖欠發(fā)生后）可以挽回41％的拖欠損失，實(shí)施全面控制可以減少80％的呆、壞賬（下轉(zhuǎn)第26頁(yè)）（上接第24頁(yè)）（以上數(shù)據(jù)從東方保理中心獲得）。從統(tǒng)計(jì)資料可以看出，大部分風(fēng)險(xiǎn)是在交貨前控制不當(dāng)造成的。這個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)控制管理工作，應(yīng)該說相對(duì)簡(jiǎn)單很多，成本低得多。而形成拖欠以后的追討工作，則要復(fù)雜很多，成本會(huì)高得驚人。所以我們應(yīng)該把控制賒銷拖欠風(fēng)險(xiǎn)的工作重點(diǎn)，放在事前控制上。

前期的資信調(diào)查最為重要，不經(jīng)過資信調(diào)查而授予信用，發(fā)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)是非常大的。資信的調(diào)查就是通過調(diào)查授信對(duì)象的能力和意愿，和合適的對(duì)象簽訂合約，最后采取種種催收技巧收回賬款。前期資信調(diào)查的重點(diǎn)是企業(yè)的現(xiàn)金流量，現(xiàn)金凈流入是既得的償債能力。企業(yè)不分大小，只要其形成的現(xiàn)金流量與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模相匹配，就具備相應(yīng)的償債能力，即信用能力。現(xiàn)金流是比其它有形資產(chǎn)更為直接的變現(xiàn)資產(chǎn)，更能體現(xiàn)出企業(yè)的信用能力。穩(wěn)定的現(xiàn)金流是企業(yè)的核心信用資源，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能的體現(xiàn)，從現(xiàn)金流中可以分析企業(yè)管理者的素質(zhì)與能力。所以，在認(rèn)定企業(yè)信用能力時(shí)，應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)金流量為中心。

（三）建立全權(quán)保障制度，轉(zhuǎn)嫁賒銷信用風(fēng)險(xiǎn)

在絕大多數(shù)業(yè)務(wù)中，不論是內(nèi)貿(mào)還是外貿(mào)，企業(yè)很少想到要去保障債權(quán)。保障債權(quán)就是要把風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)嫁出去，或者增加保障措施。比如，一筆收益豐厚但風(fēng)險(xiǎn)很大的業(yè)務(wù)，放棄意味著潛在利潤(rùn)的損失，簽約則意味著巨大的信用風(fēng)險(xiǎn)，而且通過信用調(diào)查和評(píng)估也無法確定。這時(shí)，必須運(yùn)用各種債權(quán)保障手段，如企業(yè)要求客戶自身提供保障，信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、銀行、保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司提供的信用保障服務(wù)等。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，必須學(xué)會(huì)靈活選擇和運(yùn)用這些債權(quán)保障手段，既能夠賺取利潤(rùn)，又可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（四）建立賬款管理制度，保證賬款按期回收

歐美企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)，“賒銷貨物是成本的增加，而只有收回賬款才能變成利潤(rùn)”，認(rèn)為貨物售出去到賬款回收這一段時(shí)間，是重要的信用管理階段，必須強(qiáng)化管理和規(guī)范管理。這些管理措施包括賬期內(nèi)貨物收取確認(rèn)、質(zhì)量確認(rèn)、客戶信用跟蹤、付款提醒和逾期分階段催收、委托追收等方法。強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理，一是防止客戶形成不良的付款習(xí)慣；二是及時(shí)察覺客戶的信用狀況變化，以便在第一時(shí)間掌握情況，進(jìn)行針對(duì)性地處理；三是爭(zhēng)取最多、最快地追討欠款。債務(wù)人總是將貨款支付給壓力最大的債權(quán)人。

就對(duì)資源的占用而言，應(yīng)收賬款的發(fā)生會(huì)影響企業(yè)現(xiàn)金流動(dòng)的速度。資金流滲透于企業(yè)的每個(gè)運(yùn)營(yíng)過程。利用現(xiàn)金購(gòu)買存貨，銷售存貨產(chǎn)生應(yīng)收賬款，收回應(yīng)收賬款獲得增值的現(xiàn)金，這個(gè)原理無論在馬克思的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)還是在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中都是一條基本的原理。在買賣的過程中，現(xiàn)金在存貨、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款中滯留，這種滯留是必要的，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。但這種必要確是“必要之惡”，短暫的滯留是手段，不是目的，目的在于獲得增值的現(xiàn)金。如果不能完成這種轉(zhuǎn)換，企業(yè)的整個(gè)營(yíng)運(yùn)過程就是無效的。這個(gè)轉(zhuǎn)換必須是持續(xù)的，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)，都意味著不能實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。企業(yè)可以通過擴(kuò)大應(yīng)收賬款來刺激銷售，從而減少存貨，但是如果應(yīng)收賬款不能收回，價(jià)值增值仍然沒有實(shí)現(xiàn)。這個(gè)轉(zhuǎn)換機(jī)制還必須是迅速的，只有迅速地轉(zhuǎn)換，企業(yè)才能獲得更多的利潤(rùn)，提升競(jìng)爭(zhēng)地位。衡量這個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)速度的一個(gè)有效的指標(biāo)是資金積壓期間。