導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新能力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制服務(wù)創(chuàng)新

一、保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義及特征

（一）保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義

所謂保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力就是指保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的，蘊(yùn)含于保險(xiǎn)公司內(nèi)質(zhì)中的，在適應(yīng)外部環(huán)境的變化和需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)其資源與能力要素的有效整合而形成的獨(dú)特的，能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司自身和其客戶創(chuàng)造出價(jià)值，形成一系列特殊的集約的技能、組織學(xué)識(shí)并為保險(xiǎn)公司帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。從定義不難看出保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力有著豐富的內(nèi)涵。

第一，保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成是在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的。第二，保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)強(qiáng)調(diào)資源與能力的轉(zhuǎn)換。第三，保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性與持續(xù)性的結(jié)合。第四，保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)系統(tǒng)的能力體系。

（二）保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

第一，價(jià)值性。保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)是有價(jià)值的，即它必須能夠?yàn)橛脩籼峁└拘缘暮锰幓蛐в谩?/p>

第二，獨(dú)特性。保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的，蘊(yùn)含于保險(xiǎn)公司內(nèi)質(zhì)中的，在適應(yīng)外部環(huán)境的變化和需求的基礎(chǔ)上，形成的一系列特殊的集約的技能和組織學(xué)識(shí)。

第三，延展性。保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成，在公司經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力還必須能夠不斷適應(yīng)新的內(nèi)、外環(huán)境的變化，在原有核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步衍生出一系列新的經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)方式。

（三）保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素

保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素與一般企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素類(lèi)似，但畢竟保險(xiǎn)公司不同于一般的工商企業(yè)，它具有和一般企業(yè)不同的特點(diǎn)，如保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品是保險(xiǎn)保障，此外保險(xiǎn)公司的信用屬性、金融屬性和風(fēng)險(xiǎn)性也決定了保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素與一般企業(yè)不同，其構(gòu)成要素主要包括幾個(gè)方面：第一，風(fēng)險(xiǎn)管理能力；第二，市場(chǎng)開(kāi)拓能力；第三，險(xiǎn)種研發(fā)能力；第四，組織學(xué)習(xí)能力。

二、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑

（一）增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力

一是設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)需求的新險(xiǎn)種，充分發(fā)揮多年來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，集中具有專(zhuān)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)骨干，根據(jù)市場(chǎng)需要或潛在需求抓緊進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)，不斷推出適銷(xiāo)對(duì)路的新產(chǎn)品，如針對(duì)不同行業(yè)（銀行、證券、資產(chǎn)評(píng)估、建筑監(jiān)理等），開(kāi)發(fā)新型責(zé)任保險(xiǎn)、具有保障外其它職能的分紅保險(xiǎn)、萬(wàn)能保險(xiǎn)等新險(xiǎn)種。

二是改造完善現(xiàn)有險(xiǎn)種，在市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上對(duì)具有發(fā)展?jié)摿Φ囊恍┬б骐U(xiǎn)種，抓緊進(jìn)行整合和包裝，建立起險(xiǎn)種大超市，使之成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

三是結(jié)合各地承保業(yè)務(wù)重點(diǎn)，力求在個(gè)別重點(diǎn)行業(yè)建立起差異化的險(xiǎn)種組合及費(fèi)率檔次，如針對(duì)電力系統(tǒng)，可根據(jù)多年的承保理賠經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)分析，積極探索，進(jìn)行險(xiǎn)種優(yōu)化組合。制定適合該行業(yè)購(gòu)資率，形成獨(dú)具特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四是服務(wù)于西部大開(kāi)發(fā)，積極開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的保險(xiǎn)產(chǎn)品。針對(duì)西部大開(kāi)發(fā)的具體項(xiàng)目，要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行專(zhuān)題研究，重點(diǎn)完善建筑、安裝工程險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、高速公路保險(xiǎn)、消費(fèi)貸款保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，積極為西部大開(kāi)發(fā)提供配套的保險(xiǎn)服務(wù)。

（二）穩(wěn)固和發(fā)展重點(diǎn)客戶

重點(diǎn)客戶是保險(xiǎn)公司賴以生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因此，建立和完善以重點(diǎn)客戶為核心的新型競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是保險(xiǎn)公司提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的切入點(diǎn)。要建立“重點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，協(xié)調(diào)、組織、領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全過(guò)程，并要明確主要責(zé)任人，指定專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，要為已參加保險(xiǎn)的大企業(yè)、大項(xiàng)目建立“企業(yè)檔案”，同時(shí)要建立大企業(yè)、大項(xiàng)目聯(lián)系走訪制度，定期或不定期上門(mén)拜訪，隨時(shí)掌握客戶對(duì)保險(xiǎn)需求的變化及對(duì)保險(xiǎn)公司的意見(jiàn)和建議，盡量滿足客戶的合理要求，提高保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量，將重點(diǎn)客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸覍?shí)客戶”、“永久客戶”。

（三）打造高效、富有活力的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

營(yíng)銷(xiāo)工作，是提高保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，也是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的又一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，更是保險(xiǎn)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)不可缺少的組成部分。因此，要打造高效、富有活力的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，多渠道地發(fā)展業(yè)務(wù)。

首先是要建立層次清晰、形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)體系。同時(shí)要嘗試財(cái)險(xiǎn)與人壽保險(xiǎn)公司建立相互關(guān)系，實(shí)施交差銷(xiāo)售。另外，要逐步探索網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售和門(mén)店銷(xiāo)售等高效率、低成本的營(yíng)銷(xiāo)方式。

其次要優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，建立適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)險(xiǎn)種體系。認(rèn)真研究個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)保障需求，開(kāi)發(fā)以個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)為對(duì)象的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，并推行定額保單，簡(jiǎn)化投保手續(xù)，形成適合營(yíng)銷(xiāo)形式的險(xiǎn)種體系，使大量分散的業(yè)務(wù)能通過(guò)新的營(yíng)銷(xiāo)渠道的方式推銷(xiāo)到千家萬(wàn)戶。

（四）加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新

保險(xiǎn)服務(wù)必須擺正企業(yè)與客戶的關(guān)系，堅(jiān)持以客戶為中心，以創(chuàng)客戶最大滿意度為第一追求，服務(wù)創(chuàng)新就是在創(chuàng)造客戶，創(chuàng)造客戶就是在創(chuàng)造市場(chǎng)。要樹(shù)立起“一切從客戶利益出發(fā)”的服務(wù)宗旨，站在客戶的角度制定服務(wù)措施。將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)“零投訴”。以盡職盡責(zé)的服務(wù)建立起忠誠(chéng)客戶群，并通過(guò)其介紹爭(zhēng)取更多的新客戶。

一是要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，提供承保差異化服務(wù)。在實(shí)際中有機(jī)地將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)與個(gè)別設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與個(gè)別服務(wù)相結(jié)合，盡可能的滿足客戶的多樣化、特殊性需求，從而爭(zhēng)取更多的客戶，發(fā)展和壯大公司的實(shí)力。

篇2

關(guān)鍵詞：非壽險(xiǎn)業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一、構(gòu)建非壽險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（一）非壽險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)選取原則

一是重要性原則。選取指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力影響的重要性，即對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)程度，做到所選指標(biāo)個(gè)數(shù)不很多，但嚴(yán)格區(qū)分主次，取舍得當(dāng)，突出直接反映企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)；二是可操作性原則。設(shè)置的指標(biāo)體系必須適應(yīng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，計(jì)算方法科學(xué)、操作簡(jiǎn)單、資料易取得；三是科學(xué)性。要求設(shè)計(jì)的各指標(biāo)必須概念確切、含義清楚、計(jì)算范圍明確，既能系統(tǒng)科學(xué)地反映保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的全貌，又能在某一方面提示對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力有重大影響的項(xiàng)目；四是可比性和相對(duì)穩(wěn)定性。核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)應(yīng)在企業(yè)間普遍適用，其所涉及的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、空間范圍、時(shí)間范圍、計(jì)算口徑、計(jì)算方法應(yīng)可比，同時(shí)為研究分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展變化情況，其指標(biāo)前后時(shí)間不宜變化太大，具有相對(duì)穩(wěn)定性；五是目的性原則。設(shè)計(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的目的在于，衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的狀況，找出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱的原因所在，指出改善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段和方法，最終增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；六是全面性原則。核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)應(yīng)該充分考慮企業(yè)的顯在競(jìng)爭(zhēng)力和潛在競(jìng)爭(zhēng)力。不僅要反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“硬”指標(biāo)，還要考慮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“軟''''指標(biāo)；七是定性與定量結(jié)合的原則。對(duì)定性的指標(biāo)要明確其含義，并按照某種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其賦值，使其能夠恰如其分地反映指標(biāo)的性質(zhì)；

（二）非壽險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

第一，定量指標(biāo)。一是盈利能力指標(biāo)。資產(chǎn)利潤(rùn)率通常被用來(lái)衡量某一保險(xiǎn)公司的盈利能力，是核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。二是運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)。只表明短期盈利能力，若評(píng)價(jià)持續(xù)盈利能力，還要看保費(fèi)收益率和資金運(yùn)用率。資本充足率反映了保險(xiǎn)公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。三是市場(chǎng)占有能力指標(biāo)。市場(chǎng)集中度對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著巨大的影響作用，過(guò)高或過(guò)低競(jìng)爭(zhēng)力都不強(qiáng)。赫芬達(dá)爾指數(shù)是衡量市場(chǎng)集中度的常用指標(biāo)。四是償付能力指標(biāo)。保險(xiǎn)公司負(fù)債經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的特征，使得償付能力的高低決定了其能否保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。五是信用級(jí)別指標(biāo)。信用級(jí)別指標(biāo)對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)因素、財(cái)務(wù)因素和管理因素三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)級(jí)，通過(guò)檢驗(yàn)保險(xiǎn)公司產(chǎn)品創(chuàng)新能力、銷(xiāo)售能力、服務(wù)水平、管理效率等眾多指標(biāo)，綜合反映保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，定性指標(biāo)。一是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力：在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，中國(guó)的非壽險(xiǎn)險(xiǎn)種多年來(lái)一直停留在車(chē)險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等有形財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)上，而保證險(xiǎn)、信用險(xiǎn)等無(wú)形利益險(xiǎn)種處于較低的水平。二是企業(yè)管理能力：法人治理機(jī)制是核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)。三是合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)有利于實(shí)現(xiàn)公司的有效治理和股東利益的最大化。四是人力資源是一切資源中最重要的資源，是未來(lái)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的核心。五是銷(xiāo)售和服務(wù)能力。

二、中國(guó)人保（PICC）與美國(guó)國(guó)際集團(tuán)（AIG）運(yùn)營(yíng)的比較

中國(guó)人保（PICC）與美國(guó)國(guó)際集團(tuán)（AIG）在組織架構(gòu)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)運(yùn)作、培訓(xùn)、監(jiān)控體系、薪酬和激勵(lì)制度等方面具有較大差距。同時(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)普爾報(bào)告顯示，近年人保財(cái)險(xiǎn)的承保表現(xiàn)有所轉(zhuǎn)弱，目前公司的承保表現(xiàn)一般。人保財(cái)險(xiǎn)的整體利潤(rùn)率低于平均水平，過(guò)去五年的收入回報(bào)率（不包括已實(shí)現(xiàn)的投資收益）為2%至4%。人保財(cái)險(xiǎn)的投資趨向?qū)俦Ｊ兀渫顿Y資產(chǎn)素質(zhì)較國(guó)際平均水平為低。2004年人保財(cái)險(xiǎn)的總投資收益率由2003年的2%下跌至1%。在2003年11月首次公開(kāi)招股后，人保財(cái)險(xiǎn)的資產(chǎn)負(fù)債狀況得到顯著的改善。2004年底，該公司的股東資金總額為165億元人民幣，在首次公開(kāi)招股前則為100億元人民幣。盡管在2004年由于高增長(zhǎng)而未能令公司的資本充足率相應(yīng)提高，但與其首次公開(kāi)招股前偏弱的狀況相比，其資本充足率已提高至較穩(wěn)當(dāng)?shù)乃?。這可反映于該公司2004年底的股東資金與凈保費(fèi)收入比率雖然由2003年底的38.2%下跌至31.3%，但與2002年底的27.7%相比已有改善。隨著索賠模式的改變，人保財(cái)險(xiǎn)可能需要以較資產(chǎn)增長(zhǎng)為快的步伐擴(kuò)大其理賠準(zhǔn)備金規(guī)模，這將對(duì)該公司中期的整體利潤(rùn)率和資本充足率構(gòu)成壓力。PICC在目前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上具有代表性，從以上比較中，我們可以看出PICC與AIG競(jìng)爭(zhēng)力的差距，因此，要想在今后的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力迫在眉睫。

、培育我國(guó)非壽險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策建議

通過(guò)中國(guó)人保（PICC）與美國(guó)國(guó)際集團(tuán)（AIG）的運(yùn)營(yíng)比較，可以看出制約我國(guó)非壽險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的瓶頸，我們可以從以下幾個(gè)方面培育我國(guó)非壽險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

第一，鼓勵(lì)非壽險(xiǎn)企業(yè)走專(zhuān)業(yè)化道路。促進(jìn)市場(chǎng)主體走專(zhuān)業(yè)化道路是綜合性經(jīng)營(yíng)的必要條件，是提升我國(guó)非壽險(xiǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。從優(yōu)化非壽險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)出發(fā)，應(yīng)當(dāng)注重培育和發(fā)展一批專(zhuān)業(yè)性的保險(xiǎn)市場(chǎng)主體，大力促進(jìn)管理人才、核心技能和產(chǎn)品服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。一是積極引導(dǎo)市場(chǎng)主體像專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)有的市場(chǎng)格局下，應(yīng)該培養(yǎng)各市場(chǎng)主體的專(zhuān)業(yè)化特色優(yōu)勢(shì)，注重在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域培育技術(shù)實(shí)力。二是根據(jù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和細(xì)分市場(chǎng)的需要，在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面給予政策傾斜，繼續(xù)鼓勵(lì)發(fā)展一批專(zhuān)業(yè)性的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。三是推進(jìn)非壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)化，發(fā)展一批保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、理賠公司、客服公司等中介主體，用市場(chǎng)交易取代內(nèi)部分工，使市場(chǎng)主體更加關(guān)注專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，加強(qiáng)信息化建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的重構(gòu)、整合和改造，建設(shè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、渠道系統(tǒng)、交換系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)；加快數(shù)據(jù)集中的步伐，以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，借助OLAP、數(shù)據(jù)挖掘、模型庫(kù)等工具，形成相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)，提供多種形式的決策支持和分析，尤其是增強(qiáng)市場(chǎng)分析、客戶分析、財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等多種分析手段，加強(qiáng)信息技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、決策支持中的應(yīng)用，帶動(dòng)企業(yè)組織架構(gòu)按照信息化流程進(jìn)行調(diào)整，提高保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，完善資金運(yùn)用體系。一是改善資金運(yùn)用環(huán)境。推動(dòng)資本市場(chǎng)改革，促進(jìn)資本市場(chǎng)健康發(fā)展；拓展債券市場(chǎng)，進(jìn)一步為保險(xiǎn)資金運(yùn)用開(kāi)拓新的空間。二是加強(qiáng)保險(xiǎn)資金運(yùn)用監(jiān)管；加強(qiáng)對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司資產(chǎn)負(fù)債匹配的監(jiān)管；加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司內(nèi)控的監(jiān)管；完善監(jiān)管手段。三是開(kāi)放中長(zhǎng)期投資項(xiàng)目。從我國(guó)目前保險(xiǎn)資金運(yùn)用的情況來(lái)看，由于比較缺乏具有穩(wěn)定回報(bào)率的中長(zhǎng)期投資項(xiàng)目，致使無(wú)論資金來(lái)源何處、期限長(zhǎng)短，大多用于短期投資。開(kāi)放投資期限較長(zhǎng)的大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，允許保險(xiǎn)資金參與基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)投資。

第四，改善非壽險(xiǎn)企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)。一是優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)是完善公司治理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)的主要途徑是通過(guò)多遠(yuǎn)化方式進(jìn)行融資，在優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)、增資擴(kuò)股的過(guò)程中，要謹(jǐn)慎選擇保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略投資者，要選擇那些勢(shì)力雄厚、對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能夠產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值、長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略投資者。二是加強(qiáng)董事會(huì)制度建設(shè)是完善保險(xiǎn)公司治理機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。三是加強(qiáng)保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)理人市場(chǎng)的培育是完善治理結(jié)構(gòu)的重要外部條件。四是加強(qiáng)保險(xiǎn)公司內(nèi)部的合規(guī)性制度建設(shè)是完善公司治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)部約束機(jī)制。五是明確公司監(jiān)事會(huì)定位，充分發(fā)揮其監(jiān)督職能。六是通過(guò)采用集團(tuán)控股的組織模式來(lái)提高民族保險(xiǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種可取的有效途徑。

第五，完善人才激勵(lì)與約束機(jī)制。是否擁有高素質(zhì)、高能力的人才已成為決定核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一。要留住人才，必須激勵(lì)與約束并行。一是激勵(lì)措施：采取績(jī)效工資制；安排職業(yè)培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)；創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化。二是約束措施：福利待遇的約束；培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)的約束；勞動(dòng)合同的約束。

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篇3

關(guān)鍵詞:保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)理念創(chuàng)新 服務(wù)文化創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào):F840.31文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2010)03-202-02

早在20世紀(jì)80年代,國(guó)外就開(kāi)始對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入廣泛地研究。早期的研究集中在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,后來(lái)逐步擴(kuò)展到服務(wù)作業(yè)、人力資源管理等相關(guān)領(lǐng)域,呈現(xiàn)出多學(xué)科交叉研究的特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)20多年的研究,國(guó)外已形成比較完善的理論體系。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,國(guó)內(nèi)對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新的研究是近幾年提出來(lái)的,與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,無(wú)論在理論發(fā)展還是具體實(shí)踐都存在著很大的差距。為此,本文就圍繞保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行研究。

一、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是市場(chǎng)發(fā)展的必然選擇

從國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)恢復(fù)以來(lái),我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)歷了顯著的變化,主要表現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張。過(guò)去20多年,保險(xiǎn)業(yè)以年平均30%以上的速度超常規(guī)發(fā)展,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)民經(jīng)濟(jì)9.8%左右的年均增長(zhǎng)率。保險(xiǎn),從一個(gè)鮮為人知的名詞,逐漸走入尋常百姓家,成為人們生活中不可缺少的一部分。在長(zhǎng)達(dá)20多年的拓荒時(shí)期里,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的多少不僅決定著保險(xiǎn)公司的存亡,也決定著保險(xiǎn)從業(yè)人員的勝負(fù)。因而保險(xiǎn)多采取“數(shù)量擴(kuò)張型”的發(fā)展戰(zhàn)略,采用人海戰(zhàn)術(shù),跑馬圈地。這種戰(zhàn)略在保險(xiǎn)業(yè)特定的發(fā)展階段有其存在的必要性和合理性。然而,這種粗放式經(jīng)營(yíng)的顯著特征是:重規(guī)模,輕效益;重展業(yè),輕管理;重業(yè)務(wù),輕服務(wù)。這樣的戰(zhàn)略雖有一時(shí)之功,卻絕非長(zhǎng)久之計(jì)。

從國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境變化看,中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。保險(xiǎn)公司如何能夠立于不敗之地呢?國(guó)際上公認(rèn),只有具備了核心競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)公司才能夠持續(xù)地發(fā)展與壯大。所謂保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力是指保險(xiǎn)公司能夠經(jīng)受?chē)?guó)內(nèi)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)的具有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)展應(yīng)用潛力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的整合各種資源的能力。保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以知識(shí)、技術(shù)和服務(wù)為基礎(chǔ)的不斷創(chuàng)新能力在保險(xiǎn)公司的具體應(yīng)用。一般來(lái)講,保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括:創(chuàng)新能力、償付能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、資產(chǎn)管理能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、長(zhǎng)期增長(zhǎng)能力以及保險(xiǎn)企業(yè)文化等方面。而保險(xiǎn)行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè),這種行業(yè)的特點(diǎn)以及激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者期望的提高,客觀上決定了保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新能力成為保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力中最關(guān)鍵的因素。服務(wù)創(chuàng)新能力是一個(gè)保險(xiǎn)公司獨(dú)有的,其它保險(xiǎn)公司不易復(fù)制的一種可持續(xù)發(fā)展的能力。

從現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論看,保險(xiǎn)企業(yè)要生存發(fā)展就必須有利潤(rùn)推動(dòng),而利潤(rùn)的唯一來(lái)源是對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有消費(fèi)需求的客戶。客戶選擇保險(xiǎn)消費(fèi)的關(guān)鍵因素是保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)服務(wù)。具體講,保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)際上是保險(xiǎn)公司愛(ài)心、誠(chéng)心、關(guān)心、耐心的奉獻(xiàn)過(guò)程,是與客戶相互信任的新型親情關(guān)系的建立過(guò)程,顯然只有提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量,才能留住老客戶,才能通過(guò)老客戶對(duì)保險(xiǎn)公司及其產(chǎn)品的口碑形成派生新客戶的效應(yīng),依次實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的長(zhǎng)期鞏固和擴(kuò)展,最終享有長(zhǎng)盛不衰的利潤(rùn)之泉。

綜上所述,保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是市場(chǎng)發(fā)展的必然選擇,也是唯一選擇。

二、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新能力是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力中的關(guān)鍵因素

保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,是增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,是市場(chǎng)發(fā)展的必然要求。保險(xiǎn)公司要在保險(xiǎn)市場(chǎng)上占有一席之地,首先應(yīng)該打造自己獨(dú)特的服務(wù)理念,以服務(wù)贏得客戶。

(一)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的定義

保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是指保險(xiǎn)公司通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)觀念和服務(wù)管理,優(yōu)化服務(wù)手段和服務(wù)產(chǎn)品,轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,借此提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立保險(xiǎn)公司的社會(huì)形象,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種行為。主要包括服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)手段創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),創(chuàng)新不僅是公司興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,也是保險(xiǎn)服務(wù)的一個(gè)永恒的主題。

(二)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的客觀必然性

保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是保險(xiǎn)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,也是保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的必然要求。

1.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的市場(chǎng)集中程度逐年下降,市場(chǎng)主體快速增加,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由低級(jí)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始向營(yíng)銷(xiāo)方式、異質(zhì)產(chǎn)品、增值服務(wù)等多種手段轉(zhuǎn)變。只有通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新才能擺脫對(duì)單一價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的依賴,走向又好又快的良性發(fā)展軌道。

2.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。保險(xiǎn)屬特殊服務(wù)行業(yè),較一般商品服務(wù)屬性更強(qiáng),保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的主要關(guān)系,就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,服務(wù)貫穿于整個(gè)活動(dòng)的全過(guò)程,是保險(xiǎn)的生命。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的高低優(yōu)劣,直接影響和決定了公司的生存和發(fā)展。新的形勢(shì)下,保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新已成為各保險(xiǎn)公司提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。誰(shuí)能提供獨(dú)具特色的、優(yōu)質(zhì)的、全面的服務(wù),誰(shuí)就會(huì)最大限度地贏得市場(chǎng)。

3.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的必然要求。由于國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)還不健全,各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生,不利于整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。隨著法律法規(guī)的不斷健全和監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng),保險(xiǎn)市場(chǎng)正在逐步走向規(guī)范,保險(xiǎn)主體只有通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新才能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),這是保險(xiǎn)業(yè)走向成熟的表現(xiàn),是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的必然過(guò)程。

三、我國(guó)保險(xiǎn)公司服務(wù)創(chuàng)新能力的發(fā)展現(xiàn)狀及成因分析

(一)服務(wù)創(chuàng)新能力的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái),雖然我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)無(wú)論在規(guī)模上、管理質(zhì)量上都處于跨越式發(fā)展時(shí)期,但在服務(wù)創(chuàng)新方面可以說(shuō)依然處于發(fā)展的初級(jí)階段。

1.保險(xiǎn)服務(wù)意識(shí)不到位。雖然各保險(xiǎn)主體都認(rèn)識(shí)到服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,但包括管理人員在內(nèi)的一大部分從業(yè)人員,依然沒(méi)有把以客戶為中心內(nèi)化保險(xiǎn)服務(wù)為意識(shí)。其次,由于體制、思維習(xí)慣、考核導(dǎo)向等多種因素,服務(wù)理念還沒(méi)有真正深入人心。服務(wù)創(chuàng)新也缺乏內(nèi)在動(dòng)力。

2.保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程不連貫。保險(xiǎn)服務(wù)也是一個(gè)系統(tǒng)工程,貫穿于業(yè)務(wù)的全過(guò)程,但目前存在重保前服務(wù)不重售后服務(wù),重公關(guān)力度不重服務(wù)質(zhì)量,重眼前利益不重長(zhǎng)遠(yuǎn)社會(huì)效應(yīng)。即使有創(chuàng)新也不能貫穿始終。

3.保險(xiǎn)服務(wù)手段單一。在服務(wù)手段上,以延續(xù)現(xiàn)有的做法為主,服務(wù)手段少,技術(shù)含量低,遠(yuǎn)不能提供多層次、寬領(lǐng)域、內(nèi)容豐富、技術(shù)先進(jìn)的保險(xiǎn)服務(wù),與現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的要求相比,還有很大差距。

(二)服務(wù)創(chuàng)新能力不足的成因分析

保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力發(fā)展滯后,主要有以下制約因素:

1.服務(wù)理念創(chuàng)新不足。近年來(lái),在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的理論和實(shí)踐上,我國(guó)取得了很大的發(fā)展,但是整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新只是一種口號(hào),而沒(méi)有形成具體的實(shí)際行動(dòng),只是量的變化,沒(méi)有形成質(zhì)的飛躍。保險(xiǎn)公司對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新在競(jìng)爭(zhēng)中的地位認(rèn)識(shí)不足;各保險(xiǎn)主體更加熱衷于追逐短期的規(guī)模和效益,缺乏提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃;公司內(nèi)部沒(méi)有創(chuàng)建系統(tǒng)的服務(wù)創(chuàng)新體系,在機(jī)制上缺乏服務(wù)創(chuàng)新的能力。這歸根到底是源于服務(wù)創(chuàng)新理念的滯后。

2.服務(wù)創(chuàng)新的投入不足。服務(wù)創(chuàng)新需要大量的投入,包括資金、人力等各種資源的額外配置。目前,整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新無(wú)論在投入比例上還是規(guī)模上都嚴(yán)重不足,服務(wù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)規(guī)模的快速發(fā)展不相匹配。

3.保險(xiǎn)公司的人才不足。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的人才相對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重不足。這與整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期沒(méi)有足夠重視后備人才的培養(yǎng)有關(guān),尤其是高精尖的人才成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的稀缺資源。服務(wù)創(chuàng)新沒(méi)有相應(yīng)的人力資源做保障,自然成為無(wú)源之水,無(wú)本之木。

四、提高保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新能力的途徑及應(yīng)采取的措施

當(dāng)前,保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)著重實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的跨越。即由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù),由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù),由單向服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰牧Ⅲw服務(wù),由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識(shí)服務(wù),由粗放化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化的品牌服務(wù),創(chuàng)建系統(tǒng)的服務(wù)創(chuàng)新體系,構(gòu)筑保險(xiǎn)企業(yè)獨(dú)特的服務(wù)文化。為此,要做到服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)手段創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。

(一)服務(wù)理念創(chuàng)新

1.創(chuàng)建一整套全新的保險(xiǎn)服務(wù)文化。企業(yè)服務(wù)文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分,而對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)講,它應(yīng)是企業(yè)文化中最核心的部分。創(chuàng)建保險(xiǎn)服務(wù)文化,就是把保險(xiǎn)企業(yè)文化中的這一核心內(nèi)容給予特殊的關(guān)注,通過(guò)有意識(shí)地投入、培育、提煉、積累、引發(fā)和塑造體現(xiàn)企業(yè)自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)特點(diǎn)的文化和精神,以此有效地激勵(lì)、規(guī)范、約束、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的服務(wù)思想和行為。對(duì)于公司管理機(jī)構(gòu)要把支持優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為頭等重要的工作。創(chuàng)建服務(wù)文化不只是培訓(xùn)第一線接觸客戶的展業(yè)人員的微笑服務(wù),而是讓整個(gè)企業(yè)全方位地參與,讓服務(wù)理念內(nèi)化到每一個(gè)員工的內(nèi)心,成為每個(gè)員工基本的行為準(zhǔn)則和價(jià)值取向。

2.培育以客戶為中心的服務(wù)理念。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是以提高顧客對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品滿意程度為目的而展開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)理念的競(jìng)爭(zhēng),是以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化的必然反映。因此要提高被保險(xiǎn)人對(duì)服務(wù)的滿意度,就意味著一切要從被保險(xiǎn)人的實(shí)際需要出發(fā),盡可能地滿足顧客的理性要求。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不僅是無(wú)條件的,而且也是無(wú)止境的。比如:海爾集團(tuán)在全國(guó)率先推出了國(guó)際星級(jí)一條龍服務(wù),開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)家電行業(yè)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先河。海爾集團(tuán)售前本著“參與化”的原則,通過(guò)感情交流與溝通,了解用戶的潛在需求;售中本著“方便化”的原則,通過(guò)全方位咨詢引導(dǎo),提供符合顧客期望的“高、新、全”的產(chǎn)品;售后本著“及時(shí)化”的原則,通過(guò)國(guó)際星級(jí)服務(wù)消除用戶的一切煩惱,并通過(guò)用戶回訪不斷征求意見(jiàn)。海爾集團(tuán)的服務(wù)理念和舉措也為我國(guó)企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)提供了光輝的典范。

保險(xiǎn)企業(yè)要在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。將員工的特長(zhǎng)和精力投向顧客、產(chǎn)品、服務(wù)和效率上,這是令企業(yè)持續(xù)成功的主要因素。每一位員工都要具備處理顧客抱怨的基本功,同時(shí)將顧客抱怨化為積極改進(jìn)工作的動(dòng)力。保險(xiǎn)企業(yè)的考核指標(biāo)往往是最直接、最有效的價(jià)值傳導(dǎo)途徑。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系中將企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力作為重要指標(biāo),引導(dǎo)企業(yè)在各層面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,建立服務(wù)體系,提高服務(wù)質(zhì)量。

3.把服務(wù)創(chuàng)新擺在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略位置。保險(xiǎn)公司要在戰(zhàn)略上重視服務(wù)創(chuàng)新;在資源分配上要對(duì)服務(wù)創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量有足夠的保障;在財(cái)力人力上有足夠的支持。服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程,不能以點(diǎn)蓋面。要貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)流程和各個(gè)環(huán)節(jié),從上到下和從內(nèi)到外,在觀念上和實(shí)踐中持續(xù)不斷地深入推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。

(二)服務(wù)手段創(chuàng)新

服務(wù)手段創(chuàng)新包括幾個(gè)方面:一是觀念創(chuàng)新,不僅要認(rèn)真研究客戶的需求,不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵,還要依托本身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),主動(dòng)引導(dǎo)客戶的需求。二是服務(wù)方式上創(chuàng)新,對(duì)為公司作出較大貢獻(xiàn)的黃金客戶,推行客戶經(jīng)理制,為他們提供“一對(duì)一”的超值服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶利益和公司利潤(rùn)最大化的雙贏。三是技術(shù)上創(chuàng)新,充分發(fā)揮保險(xiǎn)公司在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì),在常規(guī)服務(wù)之外,要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極向客戶提供風(fēng)險(xiǎn)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、法律顧問(wèn)等高附加值服務(wù)。發(fā)揮保險(xiǎn)公司在防災(zāi)防損的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),真正發(fā)揮保險(xiǎn)公司管理、防范風(fēng)險(xiǎn),服務(wù)安全生產(chǎn)的職能。四是流程上創(chuàng)新,不斷優(yōu)化流程,配合加強(qiáng)內(nèi)控措施,盡量簡(jiǎn)化流程,提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,最大可能地方便客戶。五是產(chǎn)品上創(chuàng)新,要在差異化產(chǎn)品和服務(wù)上,多下功夫,多為客戶提供一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有的個(gè)性化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù),做到“人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我精,人精我新”,使保險(xiǎn)服務(wù)的方式更具延伸性、開(kāi)放性,以滿足不同層次、不同類(lèi)型的個(gè)性化保險(xiǎn)服務(wù)要求。

(三)監(jiān)督機(jī)制創(chuàng)新

服務(wù)工作能否在業(yè)內(nèi)始終保持高質(zhì)量,持續(xù)提高創(chuàng)新能力,取決于是否建立一套有效的、硬性的、內(nèi)外兼容并開(kāi)放的監(jiān)督考核機(jī)制。通過(guò)建立監(jiān)督考核機(jī)制,促使快速提升服務(wù)水平,使基本服務(wù)客戶滿意率達(dá)到100%,延伸服務(wù)、增值服務(wù)扎實(shí)而穩(wěn)步推進(jìn),服務(wù)水平不斷提升,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力不斷提高。

縱觀中外保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的歷史,可以說(shuō)沒(méi)有保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新,就沒(méi)有保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展史就是一部服務(wù)創(chuàng)新的歷史。保險(xiǎn)業(yè)的每項(xiàng)重大發(fā)展可以說(shuō)都離不開(kāi)保險(xiǎn)服務(wù)能力的提升、保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈,這就要求保險(xiǎn)公司,特別是中資保險(xiǎn)公司必須借鑒國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新成果,大力推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新。在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)的保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新能力強(qiáng),且能及時(shí)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng),就能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?，F(xiàn)在,就需要不斷提高保險(xiǎn)公司的服務(wù)創(chuàng)新能力,從而鑄就保險(xiǎn)業(yè)明天的輝煌。

篇4

一說(shuō)到外包，人們很自然地會(huì)想到軟件外包和業(yè)務(wù)外包，想到以印度為代表的外包行業(yè)和熱衷于外包的美國(guó)跨國(guó)企業(yè)。事實(shí)上這只是勞動(dòng)力外包的典型代表，勞動(dòng)力外包實(shí)際上是狹義和最初級(jí)、利潤(rùn)最低的外包，因?yàn)橥獍坛鲑u(mài)的是勞動(dòng)力，沒(méi)有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且持續(xù)上漲的單位勞動(dòng)力成本會(huì)使利潤(rùn)下降，目前華爾街賦予外包企業(yè)的市盈利率是個(gè)泡沫，這個(gè)泡沫會(huì)隨著下一浪企業(yè)將業(yè)務(wù)重新內(nèi)收而破滅。真正永久性的改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是替代功能的產(chǎn)品化的實(shí)現(xiàn)，舉一些例子，獨(dú)立芯片組廠商的出現(xiàn)（ATI/Nvidia），甚至Logitech這種做鼠標(biāo)起家的廠商的崛起，都是另一種形式的“外包”。

規(guī)模經(jīng)濟(jì)劃定了一條線。沒(méi)有人做賠本兒的買(mǎi)賣(mài)，只有在外包商的單位服務(wù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于被外包企業(yè)的內(nèi)供成本的情況下，而且外包效率和服務(wù)效果相當(dāng)甚至更好的情況下，買(mǎi)賣(mài)雙方才有動(dòng)力發(fā)生交易，這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能夠大行其道的原因:便宜的勞動(dòng)力、幾乎沒(méi)有可變成本的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、先進(jìn)技術(shù)帶來(lái)的高效率，讓買(mǎi)方幾乎不用考慮就簽約。典型的例子是信息類(lèi)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)。

成本和利潤(rùn)的空間和企業(yè)內(nèi)部功能的變化也制約了雙方的底線，例如目前有很多為保險(xiǎn)公司做數(shù)據(jù)輸入和索賠客服的外包商，乍一看，擴(kuò)充得很快，但是一旦保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，比如說(shuō)是當(dāng)保險(xiǎn)公司在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下將客服也作為銷(xiāo)售渠道的時(shí)候，既成為利潤(rùn)中心而不是簡(jiǎn)單的成本中心時(shí)，保險(xiǎn)公司就會(huì)考慮收回這部分的業(yè)務(wù)。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了外包的邊界。業(yè)界有一種說(shuō)法，企業(yè)應(yīng)該只做和核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的功能而將其他一律外包。理論上講企業(yè)應(yīng)該越來(lái)越小，因?yàn)槿獍耍珜?shí)際上并不是這樣，跨國(guó)企業(yè)、混業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)越來(lái)越多，企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大。很多企業(yè)自20世紀(jì)90年代初就開(kāi)始反反復(fù)復(fù)地外包、內(nèi)包，季報(bào)很漂亮，但盈利沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改善。原因是企業(yè)核心和非核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義在不斷變化，其外包行為也在不斷變化，這種變化會(huì)對(duì)外包服務(wù)企業(yè)造成巨大的資源浪費(fèi)和業(yè)務(wù)中斷。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力很多時(shí)候是不能量化的，因?yàn)槠髽I(yè)的核心資產(chǎn)是人、是智慧，而不是廠房和機(jī)器，很多企業(yè)在做外包決定時(shí)為這種機(jī)械式的切割策略付出了慘痛的代價(jià)。競(jìng)爭(zhēng)的壓力不單只改變了外包企業(yè)（甲方）的行為，也改變了外包服務(wù)企業(yè)（乙方）的市場(chǎng)策略，雙方的博弈促使這個(gè)平衡點(diǎn)在不斷飄移。在新興市場(chǎng)和快速發(fā)展的行業(yè)，勞動(dòng)力業(yè)務(wù)外包是沒(méi)有意義的，因?yàn)槌杀镜土彤a(chǎn)業(yè)格局的快速變化不足以使外包業(yè)務(wù)雙方達(dá)成一個(gè)可持續(xù)的交易模式和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)。

篇5

關(guān)鍵詞:層次分析法;數(shù)據(jù)包絡(luò)法;因子分析法

隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)放和保險(xiǎn)公司數(shù)量的增加以及保險(xiǎn)行業(yè)資本的累積,保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度不斷升級(jí);而且,越來(lái)越多的專(zhuān)家、學(xué)者開(kāi)始關(guān)注保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。一時(shí)間各種文獻(xiàn)、專(zhuān)著層出不窮,但是目前國(guó)內(nèi)在對(duì)保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的研究上有兩大思路尚未明確,致使研究中出現(xiàn)了一些層次界定不清、方法使用不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。首先,對(duì)于我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究的范疇和層次并沒(méi)有明確,產(chǎn)業(yè)層面的競(jìng)爭(zhēng)力研究和公司層面的競(jìng)爭(zhēng)力研究等領(lǐng)域區(qū)分并不明確。其次,大多數(shù)研究是從定性分析的角度進(jìn)行的,并沒(méi)有系統(tǒng)地從定量分析的角度研究我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)和保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力可以分為多個(gè)層次,例如不同國(guó)家保險(xiǎn)行業(yè)層面的競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)層面上保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力、同一保險(xiǎn)公司下屬各分支機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力等等。同樣,用來(lái)研究競(jìng)爭(zhēng)力的方法也很多,例如層次分析法、因子分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)法等等。從理論上講,可以使用各種方法來(lái)研究各個(gè)層次的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力;但若方法選擇得當(dāng),既可以減少研究?jī)?nèi)容,又可以提高解釋能力。因此,本文試從保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力研究方法角度,系統(tǒng)梳理不同層次保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究模式,以期從方法論的角度對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力理論和實(shí)證研究有所裨益。

在我國(guó)對(duì)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的研究中,可以發(fā)現(xiàn)已有的研究文獻(xiàn)具有如下特點(diǎn):一是研究層次主要集中在我國(guó)保險(xiǎn)公司總公司層面上,而且早期的文獻(xiàn)并不對(duì)產(chǎn)、壽險(xiǎn)進(jìn)行區(qū)分;二是以定性分析為主,定量分析即使出現(xiàn)也僅僅是為了分析方便而列舉數(shù)據(jù),缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)或計(jì)量分析;三是缺乏數(shù)據(jù)分析的結(jié)論往往過(guò)于武斷并缺乏說(shuō)服力。

在研究保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候,我們可以認(rèn)為保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)是指不同的保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,為了各自的經(jīng)濟(jì)利益,在保險(xiǎn)市場(chǎng)上互相爭(zhēng)奪勝利的一種活動(dòng)。保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力可以理解為一個(gè)保險(xiǎn)行為主體與其他保險(xiǎn)行為主體競(jìng)爭(zhēng)保險(xiǎn)資源的能力。它既指某一保險(xiǎn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,也指某一保險(xiǎn)公司(分支機(jī)構(gòu))的競(jìng)爭(zhēng)力,還指保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和保險(xiǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。[1]除此之外,保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力還可以認(rèn)為是一國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受?chē)?guó)內(nèi)及國(guó)際保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)的能提供保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)能力。[2]3結(jié)合上述觀點(diǎn)和我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)際,本文將保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力從層次上劃分為保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力三大類(lèi)。

一、評(píng)價(jià)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法

我國(guó)學(xué)者從保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)層面研究保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的文獻(xiàn)很多,現(xiàn)將有代表性的概括如下:裴光(2002)總結(jié)了二十多年來(lái)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展之路,把我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)放置于我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)及世界保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展之中,對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題進(jìn)行了深入的思考;[2]1-26呂宙(2004)則從行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇角度進(jìn)行了研究;[3]石心武(2004)研究了開(kāi)放條件下的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;[4]林江(2005)對(duì)引入外資對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)組織的影響;[5]方芳(2005)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的對(duì)外開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了分析。[6]這些研究雖然對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從理論和實(shí)踐上進(jìn)行了很好的探討,但也存在著不足:這些研究主要集中在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)綜合和未來(lái)規(guī)劃的層面上,對(duì)于當(dāng)前局面的評(píng)價(jià)以及如何從當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)力水平發(fā)展到更好的水平等問(wèn)題關(guān)注較少。

1.保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究方法的確定

對(duì)國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)層面上的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià),層次分析法(AnalyticHierarchyProcess,AHP)是最適合應(yīng)用的;它被用于確定各指標(biāo)的權(quán)重。

層次分析法是20世紀(jì)70年代中期由美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家薩蒂(Saaty)提出的。這是一種依據(jù)序標(biāo)度,將系統(tǒng)因素按支配關(guān)系分組以形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu),通過(guò)兩兩比較判斷方式以確定每一層次中因素的相對(duì)重要性;然后在遞階層次結(jié)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行合成,以得到?jīng)Q策因素相對(duì)于目標(biāo)的重要性總順序,從而為決策提供確定性判據(jù)的方法。AHP法本質(zhì)上是一種決策思維方法,整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了人的決策思維的基本特征,即分解、判斷與綜合,便于決策者之間彼此溝通,是一種十分有效的系統(tǒng)分析方法。它既采用具有適應(yīng)環(huán)境變化的靈活性的“相對(duì)標(biāo)度”,同時(shí)又充分利用了專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和判斷,并能對(duì)其誤差做出估計(jì)。在層次分析法中,比例標(biāo)度①采用1~9之間的整數(shù)及其倒數(shù)。用比例標(biāo)度測(cè)量的結(jié)果表示為正互反判斷矩陣,因而這個(gè)矩陣也可以看作是這組元素在此屬性下的測(cè)度(見(jiàn)表1)。

資料來(lái)源:根據(jù)張躍進(jìn)主編《定量分析方法》(中國(guó)人民大學(xué)出版社,2002年8月)和風(fēng)笑天著《社會(huì)學(xué)研究方法》(中國(guó)人民大學(xué)出版社,2001年3月)中的相關(guān)內(nèi)容整理。

2.保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究指標(biāo)的選擇

首先,保險(xiǎn)公司的數(shù)量是一國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的重要體現(xiàn)。擁有較多的市場(chǎng)主體則市場(chǎng)行為更為規(guī)范,保險(xiǎn)市場(chǎng)體系更為完善,消費(fèi)者的利益可以得到更好的維護(hù)與保障。但是,一國(guó)所擁有的保險(xiǎn)公司數(shù)量也僅僅是反映一國(guó)保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)不完全因素,即它所反映的是一國(guó)保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一些側(cè)面問(wèn)題,而不是全部。其次,選擇費(fèi)用支出占凈保費(fèi)比例這一指標(biāo)來(lái)反映一國(guó)保險(xiǎn)業(yè)所投入費(fèi)用和產(chǎn)生效果的比較。第三,由于保險(xiǎn)市場(chǎng)上再保險(xiǎn)扮演著極其重要的角色,可以選用一國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的分出保費(fèi)占全部保費(fèi)的比例作為再保險(xiǎn)的指標(biāo)。第四,一國(guó)的保費(fèi)收入既反映了其在本國(guó)的保險(xiǎn)發(fā)展情況,同時(shí)也反映了其在國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)上的相對(duì)份額。但是,這一指標(biāo)在選取的時(shí)候其計(jì)量單位并不統(tǒng)一,因此用在這里并不妥,最終使用保費(fèi)收入增長(zhǎng)率這一相對(duì)指標(biāo)來(lái)反映保費(fèi)情況。最后,鑒于上述相似的考慮,選擇賠付率這一指標(biāo)來(lái)反映一國(guó)保險(xiǎn)業(yè)賠付方面的產(chǎn)出情況。在確定上述有關(guān)指標(biāo)后,就可以應(yīng)用AHP法對(duì)這些指標(biāo)的權(quán)重予以計(jì)算,之后進(jìn)行加權(quán)并求出各國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得分;在此基礎(chǔ)上,可以進(jìn)行對(duì)比和研究,并根據(jù)權(quán)重的大小對(duì)不同的指標(biāo)給予不同的關(guān)注。

二、評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法

研究我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)層面的競(jìng)爭(zhēng)力文獻(xiàn)主要有:劉子操(2005)從保險(xiǎn)企業(yè)的角度研究了保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的培育;[7]林玉良(2002)提出,對(duì)于中國(guó)人保來(lái)說(shuō),市場(chǎng)化是提升其競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵;[8]唐運(yùn)祥(2002)認(rèn)為,加快內(nèi)地保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及實(shí)施人才戰(zhàn)略是提高我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素;[9]錢(qián)紅等(2002)強(qiáng)調(diào),應(yīng)從保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)進(jìn)入能力、聲譽(yù)相關(guān)能力、功能相關(guān)能力、可靠保障能力四方面來(lái)培育我國(guó)保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力;[10]顧鋒、周甜(2002)認(rèn)為,誠(chéng)信是保險(xiǎn)公司發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。[11]

1.保險(xiǎn)企業(yè)層面競(jìng)爭(zhēng)力研究方法的確定

在保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)中,決策者及評(píng)價(jià)者并不僅僅滿足于對(duì)保險(xiǎn)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力或其組成要素進(jìn)行排序,還想通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)得到一些對(duì)決策有用的信息,如提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)改進(jìn)哪些環(huán)節(jié)以及改進(jìn)程度如何等。數(shù)據(jù)包絡(luò)方法(DataEnvelopmentAnalysis,DEA)在分析保險(xiǎn)公司的效率時(shí)不必借助于參數(shù)假設(shè),而且可以大體上將保險(xiǎn)公司區(qū)分為有效率的和無(wú)效率的兩種;它既有評(píng)價(jià)排序功能,又有提供決策信息的功能。因此在保險(xiǎn)公司總公司層面的競(jìng)爭(zhēng)力分析中,我們選用了數(shù)據(jù)包絡(luò)方法進(jìn)行分析。

2.DEA分析指標(biāo)的選取

國(guó)外研究保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)典文獻(xiàn),主要是通過(guò)相對(duì)效率和計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)中的多元回歸來(lái)進(jìn)行的。首先,有學(xué)者研究了保險(xiǎn)公司的組織形式對(duì)于經(jīng)營(yíng)效率的影響,如Cummins等(1999);[12]Cummins,Tennyson和Weiss(1999)還研究了保險(xiǎn)公司兼并和合并對(duì)于公司效率的影響。[13]其次,Cummins和Weiss(1993)應(yīng)用計(jì)量方法探討了美國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力;[14]Yuengert(1993)運(yùn)用混合正態(tài)伽馬誤差模型研究了美國(guó)壽險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。[15]

我國(guó)學(xué)者應(yīng)用DEA評(píng)估方法研究保險(xiǎn)公司也有過(guò)一些探索,但也存在一些問(wèn)題,其中比較大的分歧集中在對(duì)保險(xiǎn)公司投入和產(chǎn)出指標(biāo)的選取上。現(xiàn)有文獻(xiàn)大致從兩個(gè)角度來(lái)研究保險(xiǎn)公司的投入和產(chǎn)出。趙旭(2003)和李心丹等(2003)雖然都沒(méi)有區(qū)分產(chǎn)、壽險(xiǎn),但他們最大的不同在于對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)出的理解是單產(chǎn)出的還是多產(chǎn)出的。[16-17]侯晉等(2004)和施嵐(2005)采用數(shù)據(jù)包絡(luò)方法與回歸方法相結(jié)合的思路,對(duì)我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司進(jìn)行了研究。[18-19]現(xiàn)將上述四篇中文文獻(xiàn)的投入和產(chǎn)出指標(biāo)概括在表2中。此外,還有些研究將數(shù)據(jù)包絡(luò)方法作為工具,以研究保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與規(guī)模效率的關(guān)系,如李陳華、張偉(2005)使用數(shù)據(jù)包絡(luò)方法研究了規(guī)模不經(jīng)濟(jì)情況在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)更具有一般性,但在一定程度上會(huì)受到其他因素的影響。[20]

本文認(rèn)為,保險(xiǎn)公司的生產(chǎn)過(guò)程是一種多產(chǎn)出的生產(chǎn)過(guò)程,在這一點(diǎn)上與李心丹、侯晉的研究相似。但是本文與李心丹一文最大的不同或者說(shuō)創(chuàng)新,在于將保險(xiǎn)公司的產(chǎn)出又進(jìn)行了擴(kuò)展;不但是一種多產(chǎn)出的生產(chǎn),更是一種具有外部性產(chǎn)品的生產(chǎn),即保險(xiǎn)產(chǎn)品公共品屬性的特點(diǎn)被我們予以了考慮。這一新思路反映在DEA方法的操作上,就是在產(chǎn)出中新增一項(xiàng)產(chǎn)出指標(biāo)——社會(huì)貢獻(xiàn)。如果說(shuō)將用于實(shí)物生產(chǎn)效率研究的DEA方法運(yùn)用于金融保險(xiǎn)業(yè)是一種創(chuàng)新,那么通過(guò)該方法多產(chǎn)出的特點(diǎn),將保險(xiǎn)公司的產(chǎn)出從金融產(chǎn)品層面擴(kuò)充到公共產(chǎn)品層面也可以說(shuō)是一種創(chuàng)新。

在投入指標(biāo)的選擇上,本文在勞動(dòng)和資本的選擇上沿襲了之前的文獻(xiàn)。不過(guò),對(duì)資本的選擇與國(guó)內(nèi)研究相似,采用了固定資產(chǎn)一項(xiàng);但對(duì)勞動(dòng)的選擇則并沒(méi)有將原工人數(shù)作為一項(xiàng)指標(biāo),而是采用了營(yíng)業(yè)費(fèi)用作為綜合衡量人員勞動(dòng)力投入的指標(biāo)。特別是在壽險(xiǎn)業(yè),引入了傭金支出一項(xiàng)來(lái)強(qiáng)化勞動(dòng)的作用。考慮到轉(zhuǎn)型期中國(guó)經(jīng)濟(jì)和中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)具有的特殊性,其中重要一點(diǎn)就是路徑依賴作用和鎖定效果明顯,因此在本文中,引入實(shí)收資本的概念作為各家保險(xiǎn)公司對(duì)初始稟賦的衡量。

本文從保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的特殊性角度來(lái)定義產(chǎn)出。首先是經(jīng)濟(jì)保障和補(bǔ)償?shù)穆毮?。商業(yè)保險(xiǎn)公司的存在就是為了平滑不確定時(shí)間為人們生活帶來(lái)的影響,因此將賠款作為產(chǎn)出指標(biāo)是合理的。其次是保險(xiǎn)業(yè)負(fù)債經(jīng)營(yíng)。為了保持其經(jīng)營(yíng)的持續(xù)性和穩(wěn)定性,需要一定的準(zhǔn)備金來(lái)滿足日常和未來(lái)的需要,因此準(zhǔn)備金一項(xiàng)也可以納入產(chǎn)出項(xiàng)目。有文章認(rèn)為,可將兩者的和作為產(chǎn)出,我們認(rèn)為這是不合適的。因?yàn)橘r款和準(zhǔn)備金盡管都是與給付密切相關(guān)的,但是兩者代表了不同的含義——已經(jīng)發(fā)生的和尚未發(fā)生的;正是不確定性本身決定了這兩者并不能加總作為一項(xiàng)產(chǎn)出指標(biāo)。最后,財(cái)險(xiǎn)公司和壽險(xiǎn)公司在產(chǎn)出指標(biāo)選取中,最后一項(xiàng)是不同的,因?yàn)樨?cái)險(xiǎn)公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,承保業(yè)務(wù)很多并不賺錢(qián),因此實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)水平對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司就顯得至關(guān)重要;壽險(xiǎn)公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng),為了平滑經(jīng)濟(jì)周期、通貨膨脹以及其他一些突發(fā)事件的影響,必須通過(guò)投資收益來(lái)增加自身實(shí)力。

通過(guò)研究和數(shù)據(jù)資料,我們認(rèn)為保險(xiǎn)公司的投入可以包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、實(shí)收資本和盈余,產(chǎn)出可以包括賠付、準(zhǔn)備金、投資以及社會(huì)貢獻(xiàn)。由于財(cái)險(xiǎn)行業(yè)和壽險(xiǎn)行業(yè)的異質(zhì)性,我們?cè)诒?中分別概括二者的投入和產(chǎn)出。

三、評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的方法

保險(xiǎn)企業(yè)是一種提供金融商品特殊服務(wù)的企業(yè),鑒于保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在的很多特殊性質(zhì)(江生忠、邵全權(quán),2005),[21]使用一般研究方法對(duì)其進(jìn)行研究可能會(huì)產(chǎn)生不必要的偏差。因此在研究其價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——分支機(jī)構(gòu)的過(guò)程中,更是要注意評(píng)價(jià)方法的選擇。本領(lǐng)域的研究目前較少,不同的保險(xiǎn)公司結(jié)合自身的需要,有一套相對(duì)簡(jiǎn)單的分支機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)體系,但缺乏理論性、科學(xué)性和系統(tǒng)性。需要指出的是,保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力又可以按照公司和地區(qū)分為兩個(gè)層次。首先,一家保險(xiǎn)公司系統(tǒng)內(nèi)部具有很多分公司,這些分支機(jī)構(gòu)是一個(gè)研究領(lǐng)域;其次,在某一個(gè)具體的城市,很多保險(xiǎn)公司都會(huì)設(shè)置分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù),因而在一個(gè)特定的地域范圍內(nèi)又形成了一個(gè)研究領(lǐng)域。本文提出的方法適用于上述領(lǐng)域。

1.方法的選擇

評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方法很多,由于保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的特殊性,DEA方法盡管在研究總公司層面的競(jìng)爭(zhēng)力方面具有重要的意義并效果相當(dāng)好,但是由于保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)與總公司之間的密切聯(lián)系,投入產(chǎn)出從概念上存在一定的界定困難。而因子分析方法(FactorAnalysis,FA)對(duì)于研究分支機(jī)構(gòu)層面的競(jìng)爭(zhēng)力具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì):首先,因子分析方法可以引入很多變量,這對(duì)于經(jīng)營(yíng)瑣碎的分支機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)可以更加全面地考察其競(jìng)爭(zhēng)力影響因素。其次,因子分析的強(qiáng)項(xiàng)是通過(guò)降維達(dá)到分類(lèi)和排名,這樣可以將分支機(jī)構(gòu)需要考慮的幾十項(xiàng)因素簡(jiǎn)化為幾項(xiàng)因素,便于抓住主要矛盾。再者,因子分析方法十分方便在同一系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行排名和比較。最后,作為一種科學(xué)有效的方法,因子分析法可以更好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)鼓勵(lì)與懲罰的實(shí)施。

因子分析方法是一種通過(guò)降維以簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)的多元統(tǒng)計(jì)方法。因子分析是將具有錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的變量綜合為數(shù)量較少的幾個(gè)因子,以再現(xiàn)原始變量與因子之間的相互關(guān)系;同時(shí)還可以根據(jù)不同因子對(duì)變量進(jìn)行分類(lèi),通過(guò)尋找出一組數(shù)目較少、相互獨(dú)立的公共因子來(lái)代替相對(duì)較多的、互相關(guān)聯(lián)的原始變量。而選取的公共因子由于能集中反映原始變量所含有的大部分信息,從而起到了簡(jiǎn)化分析的作用。

盡管因子分析是對(duì)初始數(shù)據(jù)指標(biāo)的一種濃縮,但是,由于因子分析過(guò)程中使用濃縮后的綜合因子對(duì)原模型進(jìn)行解釋,因此濃縮后的綜合因子比初始因子更具有解釋價(jià)值。

2.指標(biāo)體系的設(shè)置

規(guī)模實(shí)力是構(gòu)成保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素,在城市范圍內(nèi)的保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的規(guī)模實(shí)力主要依靠市場(chǎng)份額體現(xiàn)。從企業(yè)層面看,保險(xiǎn)公司的規(guī)模包括業(yè)務(wù)規(guī)模和資產(chǎn)規(guī)模,具體到分公司則主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)規(guī)模即市場(chǎng)地位方面。因此我們?cè)O(shè)置了一些與保費(fèi)結(jié)構(gòu)有關(guān)的指標(biāo)來(lái)反映規(guī)模實(shí)力的影響。

保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展能力也可以理解為其潛在的競(jìng)爭(zhēng)力,代表了一個(gè)時(shí)間點(diǎn)分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部影響未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的隱性指標(biāo)集。影響保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展能力的因素很多,本文對(duì)持續(xù)發(fā)展能力的衡量主要集中在與保費(fèi)收入相聯(lián)系的幾項(xiàng)指標(biāo)上。持續(xù)發(fā)展能力關(guān)系到分支機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展,只有結(jié)構(gòu)合理、資源配置有效、健康發(fā)展的分支機(jī)構(gòu)才能不斷壯大,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步居于優(yōu)勢(shì)地位。持續(xù)發(fā)展能力越強(qiáng),在某一具體城市中該分支機(jī)構(gòu)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。

人在我國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展初期獲得了規(guī)模優(yōu)勢(shì),現(xiàn)階段依然在起作用。因此,各分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)能力也就成為了重要的競(jìng)爭(zhēng)力因素。

內(nèi)部管理能力體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),是分支機(jī)構(gòu)對(duì)總公司所分配費(fèi)用的運(yùn)用效率和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。它是與總公司緊密相關(guān)的,管理能力不高會(huì)導(dǎo)致總公司償付能力下降、市場(chǎng)信心不足,所以提高內(nèi)部管理能力是衡量各分支機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展,盈利是所有企業(yè)目標(biāo)的核心,也是保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理水平和資源配置水平的最終綜合體現(xiàn);是擴(kuò)大規(guī)模、尋求發(fā)展的基礎(chǔ),也是競(jìng)爭(zhēng)的成效檢驗(yàn)。具體到分支機(jī)構(gòu)這一層次,創(chuàng)費(fèi)創(chuàng)利能力是其競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)核心因素。分支機(jī)構(gòu)的創(chuàng)費(fèi)創(chuàng)利能力表明了其在經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)過(guò)程中的長(zhǎng)期安全性來(lái)源,是財(cái)務(wù)是否穩(wěn)定、安全的標(biāo)志,是多項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)共同作用的結(jié)果。該組能力指標(biāo)的大小決定了一家分支機(jī)構(gòu)的成功或失敗,特別是在不同城市分支機(jī)構(gòu)規(guī)模相當(dāng)懸殊的格局下,創(chuàng)費(fèi)創(chuàng)利能力的高低更能體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力水平的高低。

鑒于上述對(duì)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的基本判斷,我們給出保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估因子分析指標(biāo)體系(見(jiàn)表4)。當(dāng)然,實(shí)際工作中數(shù)據(jù)可能并不好獲得。需要指出的是,以往衡量保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)是以絕對(duì)數(shù)為主,但由于我們?cè)诜种C(jī)構(gòu)這一層次選用因子分析方法進(jìn)行研究,為了更好地突出各家分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際表現(xiàn)情況,我們將很多反映絕對(duì)規(guī)模的因素轉(zhuǎn)化為相對(duì)數(shù)。②

四、結(jié)論

綜上,本文已從保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)、保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)三個(gè)層次考察了研究我國(guó)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的方法。在此需要說(shuō)明的是,研究方法并不是靜止不動(dòng)的,而是根據(jù)我們研究的需要可以靈活變化的工具。本文并非要將研究保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的方法鎖定為三個(gè)層次、三種方法上,而是試圖為我國(guó)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力研究層次與方法不十分明朗的研究環(huán)境進(jìn)行一些研究思想的傳播(即對(duì)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的研究是要“分層次、選方法”的),并從筆者平日研究的角度進(jìn)行解答,僅此而已。

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注釋:

①比值標(biāo)度用于在某一準(zhǔn)則或?qū)傩韵聦?duì)一組元素兩兩比較的相對(duì)強(qiáng)度的測(cè)定。

②盡管在因子分析初始階段也會(huì)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理平滑數(shù)據(jù),但是我們認(rèn)為,那樣的平滑處理并不足以反映出保險(xiǎn)公司各家分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際表現(xiàn)情況,因此在初始指標(biāo)的確定階段就對(duì)其進(jìn)行相對(duì)數(shù)的處理。

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篇6

關(guān)鍵詞：中小保險(xiǎn)公司；差異化；經(jīng)營(yíng)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F84 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年4月14日

一、引言

近幾年，中小保險(xiǎn)公司的數(shù)量呈逐年上升的趨勢(shì)。作為保險(xiǎn)業(yè)的重要組成部分，中小保險(xiǎn)公司具有經(jīng)營(yíng)靈活、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)以及分布面廣等顯著優(yōu)點(diǎn)，對(duì)繁榮保險(xiǎn)市場(chǎng)以及發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)起著至關(guān)重要的作用。而就目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)而言，三大保險(xiǎn)巨頭（中國(guó)人壽、中國(guó)平安和中國(guó)太保）牢牢占據(jù)70%～80%的市場(chǎng)份額，其余保險(xiǎn)公司僅占20%左右。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)格局下，中小保險(xiǎn)企業(yè)雖然有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如管理成本低、歷史負(fù)擔(dān)小、經(jīng)營(yíng)靈活等，但這遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)其資金流動(dòng)性不足、市場(chǎng)資源短缺、技術(shù)水平相對(duì)落后等劣勢(shì)。在和大型保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，單靠壓低價(jià)格與之抗衡，只能把自己逼入絕境，因此中小保險(xiǎn)企業(yè)必須大力推進(jìn)管理制度和管理方式的創(chuàng)新，通過(guò)差異化經(jīng)營(yíng)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的最優(yōu)配置和最佳經(jīng)濟(jì)效益。

二、中小保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)劣勢(shì)分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析。首先，中小保險(xiǎn)公司能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，依托股東不斷推進(jìn)其向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。中小保險(xiǎn)公司的大股東一般都在某一行業(yè)或者領(lǐng)域具備領(lǐng)導(dǎo)能力和號(hào)召力，為中小保險(xiǎn)公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中小保險(xiǎn)公司借大股東的影響力和號(hào)召力，能不斷提升企業(yè)的知名度和信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展；其次，中小保險(xiǎn)公司能取得較高的邊際效益。大型保險(xiǎn)公司經(jīng)歷了快速發(fā)展時(shí)期，現(xiàn)在基本趨于成熟階段，而中小保險(xiǎn)企業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，尚未建立完整的經(jīng)營(yíng)管理模式，所以它能在不增加支出成本的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，為企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)提供前提條件；再次，中小保險(xiǎn)公司的發(fā)展能為保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人才提供更為廣闊的發(fā)展空間。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大量?jī)?yōu)秀人才選擇回國(guó)發(fā)展，再加上我國(guó)重視金融保險(xiǎn)人才的培養(yǎng)，所以我國(guó)人才保險(xiǎn)市場(chǎng)逐漸趨于飽和。與大型保險(xiǎn)公司相比，中小保險(xiǎn)公司具備更大的發(fā)展?jié)摿?，能為員工提供更為廣闊的發(fā)展空間，吸納更多人才。由此，中小企業(yè)的人才資源得到鞏固，為中小保險(xiǎn)公司的發(fā)展提供了可能。

（二）劣勢(shì)分析。

第一，資金實(shí)力不足，資金運(yùn)用效率低。大型保險(xiǎn)公司經(jīng)歷了較長(zhǎng)的發(fā)展歷程，有些保險(xiǎn)公司由于其強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力，在一定時(shí)期內(nèi)曾處于壟斷地位。大型保險(xiǎn)公司經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展史，投資經(jīng)驗(yàn)相對(duì)成熟，其資金規(guī)模、人才資源、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)開(kāi)拓等均處于領(lǐng)先地位，獲得的收益更高。而中小保險(xiǎn)公司的發(fā)展時(shí)間短，資金積累不足，在投資時(shí)會(huì)遇到較大的阻力。由于資金儲(chǔ)備及各種限制條件的制約，中小保險(xiǎn)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，不論在資金規(guī)模還是人才儲(chǔ)備上都難以與大型保險(xiǎn)公司抗衡。

第二，經(jīng)營(yíng)策略不明晰。中小保險(xiǎn)公司成立之初大多是極其盲目的，成立的初衷大多基于股東利益。自交保險(xiǎn)公司一般承擔(dān)股東的大量保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。但是保險(xiǎn)業(yè)的資金回收期較長(zhǎng)，而股東需要短期收益高，所以這就構(gòu)成了一對(duì)矛盾體，保險(xiǎn)公司更多的為股東服務(wù)，所以一般選擇短期收益較高的保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮不充分，經(jīng)營(yíng)策略不明晰。

第三，內(nèi)控機(jī)制不明晰，缺乏創(chuàng)新及監(jiān)管力度。我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式較為粗放，沒(méi)有建立健全相應(yīng)的內(nèi)控機(jī)制，企業(yè)的內(nèi)部管理存在較大的缺陷，嚴(yán)重阻礙了保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。其主要表現(xiàn)在：首先，內(nèi)部監(jiān)管不嚴(yán)，稽查審計(jì)機(jī)構(gòu)尚屬空白，有的保險(xiǎn)公司盡管建立了稽查審計(jì)機(jī)構(gòu)，但是人員素質(zhì)質(zhì)量不高且檢查效率低下，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常履行稽查監(jiān)督職能，不利于中小保險(xiǎn)公司及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；其次，承保單的管理存在較大的問(wèn)題，隨意性大，隨意注銷(xiāo)保單、變相降低條件承保以及篡用條款的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展造成了極大的影響。

第四，缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，沒(méi)有注重服務(wù)質(zhì)量的有效提升。保險(xiǎn)業(yè)作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，它是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的專(zhuān)門(mén)金融機(jī)構(gòu)，但是較之于其他金融機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)所存在的風(fēng)險(xiǎn)不夠重視。中小保險(xiǎn)公司將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)局限于騙賠水平上，但是對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)、資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、償付風(fēng)險(xiǎn)以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等認(rèn)識(shí)較為缺乏。有些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員為了完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)拋之腦后。他們?yōu)榱四玫奖ＹM(fèi)，不管風(fēng)險(xiǎn)如何，他們都會(huì)予以承保，增加了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，無(wú)形中擴(kuò)大了企業(yè)的交易成本，增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，中小保險(xiǎn)公司不重視業(yè)務(wù)的拓展和延伸，沒(méi)有提升服務(wù)意識(shí)，客戶的滿意度也逐年下降，給保險(xiǎn)公司的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)了一定的阻力。

（三）中小保險(xiǎn)公司實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)模式的策略。競(jìng)爭(zhēng)手段、經(jīng)營(yíng)范圍和產(chǎn)品的同質(zhì)化，一直是制約保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的重要因素。中小保險(xiǎn)公司要想跨越式發(fā)展，就必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新，找出適合自身發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)，確立差異化經(jīng)營(yíng)模式，形成自我發(fā)展的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，樹(shù)立差異化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展理念。經(jīng)過(guò)多年保險(xiǎn)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)業(yè)普遍存在的“速度情結(jié)”和“規(guī)模偏好”正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。中小保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到，保險(xiǎn)資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張會(huì)帶來(lái)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，但并不是規(guī)模越大越好，過(guò)快的規(guī)模擴(kuò)張意味著資本快速消耗和風(fēng)險(xiǎn)不斷積聚，必須切實(shí)改變傳統(tǒng)的重投入輕效益、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量、重規(guī)模輕結(jié)構(gòu)、重速度輕管理的外延粗放型經(jīng)營(yíng)方式，真正構(gòu)建起集約化經(jīng)營(yíng)、內(nèi)涵式增長(zhǎng)、差異化競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生產(chǎn)生活，例如通過(guò)對(duì)公司員工進(jìn)行“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、價(jià)值”核心價(jià)值觀的宣導(dǎo)，使差異化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展理念深入人心。

2、加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推進(jìn)差異化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。中小保險(xiǎn)公司必須依靠其自身獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程再?gòu)?qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力，并推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型應(yīng)從以下兩個(gè)方面考慮：一方面圍繞所服務(wù)區(qū)域的支柱產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)目前的現(xiàn)狀，新模式的建立和新技術(shù)的變革，保險(xiǎn)業(yè)從內(nèi)部開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式，所以中小保險(xiǎn)公司應(yīng)重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)。例如，可以聯(lián)合建立共享服務(wù)中心，從而提高服務(wù)客戶的能力；另一方面中小保險(xiǎn)公司經(jīng)過(guò)近些年的積極探索，在戰(zhàn)略、管理、文化、品牌、服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)等諸方面均形成各自差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化，促進(jìn)服務(wù)持續(xù)改善。中小保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)體現(xiàn)當(dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)特點(diǎn)、在支柱產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)逐步形成專(zhuān)業(yè)化服務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，逐步形成差異化、專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式，切實(shí)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供“靈巧的穩(wěn)定器”服務(wù)。

3、加快創(chuàng)新步伐，建立差異化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)模式。中小保險(xiǎn)公司可以通過(guò)公司治理、發(fā)展模式、管理流程、產(chǎn)品服務(wù)、綜合化經(jīng)營(yíng)等多方面的積極創(chuàng)新，大力提升管理效率和優(yōu)化服務(wù)流程，提供全面綜合的金融保險(xiǎn)服務(wù)解決方案和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，著力改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)，努力實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化管理、一體化發(fā)展，構(gòu)建自身差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。中小保險(xiǎn)公司要加快創(chuàng)新商業(yè)模式，提升核心技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)批量化、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，例如在人力、機(jī)構(gòu)、費(fèi)用、技術(shù)、品牌等諸多方面的資源配置向與自身服務(wù)能力相匹配的業(yè)務(wù)、客戶、產(chǎn)品方面傾斜，通過(guò)產(chǎn)品差異化、經(jīng)營(yíng)差異化、服務(wù)差異化，建立以客戶為中心的服務(wù)流程，確立適合于自己能力的市場(chǎng)定位和管理模式，不斷培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，拓展市場(chǎng)發(fā)展空間，集中有限的人財(cái)物資源，做出了品牌和影響力，形成比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、充分細(xì)分市場(chǎng)，獲得差異化經(jīng)營(yíng)的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。中小保險(xiǎn)企業(yè)要充分認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)。要充分發(fā)揮機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，進(jìn)一步劃分業(yè)務(wù)渠道、險(xiǎn)種、客戶群體以及地域等相關(guān)限制要素，找出適合自己發(fā)展的道路，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。中小保險(xiǎn)公司要科學(xué)布局，將本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)的集中程度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿σ约爱a(chǎn)業(yè)中心轉(zhuǎn)移的方向等作為分支機(jī)構(gòu)建立的先決條件，形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷提升市場(chǎng)占有額。只有這樣，才能避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，降低資源消耗，增加企業(yè)利潤(rùn)，為總部開(kāi)拓新的市場(chǎng)，從而從整體上提升保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)，確保分支機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展。同時(shí)，還要具備戰(zhàn)略性眼光，對(duì)保險(xiǎn)深度和密度相對(duì)不足以及人均收入較低的地區(qū)也不能忽視，要充分挖掘其潛能。要清醒地認(rèn)識(shí)到，只有將這些地區(qū)的潛在客戶充分挖掘出來(lái)，才能以最少的資源消耗搶占更多的市場(chǎng)先機(jī)，為保險(xiǎn)公司的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

5、強(qiáng)化人才管理，提供差異化經(jīng)營(yíng)的人才保障。首先，中小保險(xiǎn)公司必須強(qiáng)化人才戰(zhàn)略，創(chuàng)新人才管理機(jī)制。中小保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員只有加強(qiáng)自身素質(zhì)，確保服務(wù)的周到、全面，不斷提升客戶滿意度。為了建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，中小保險(xiǎn)公司首先要建立健全競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)機(jī)制，科學(xué)選拔人才，同時(shí)要總攬全局，明確企業(yè)的人才需求，不斷建成平等、公開(kāi)、擇優(yōu)的用人機(jī)制，為人才的更新?lián)Q代奠定基礎(chǔ)；其次，要建立約束平臺(tái)，嚴(yán)格執(zhí)行以貢獻(xiàn)定薪酬的激勵(lì)政策。中小保險(xiǎn)公司要做好崗位分析、崗位設(shè)置以及崗位評(píng)估工作，對(duì)不同崗位實(shí)施分類(lèi)管理，同時(shí)依據(jù)職責(zé)設(shè)計(jì)多樣的升級(jí)渠道，實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)和報(bào)酬、責(zé)任和利益的統(tǒng)一；最后，要培養(yǎng)員工的終身教育理念。中小保險(xiǎn)公司要特別注重知識(shí)型人才的培養(yǎng)，幫助員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)，擴(kuò)大中小保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)占有額。

三、結(jié)論

總之，隨著進(jìn)入后國(guó)際金融危機(jī)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的加快，保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻的改變，這對(duì)于中小保險(xiǎn)公司來(lái)講不僅是巨大挑戰(zhàn)，也孕育著新的發(fā)展機(jī)遇。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的條件下，中小保險(xiǎn)公司只有立足于自身發(fā)展實(shí)際，積極探索差異化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展道路，才能促進(jìn)企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

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篇7

1.人力資源管理理念的滯后性。首先，我國(guó)的人力資源理念不能符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，傳統(tǒng)觀念遺留的問(wèn)題大，如：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為人自是企業(yè)花費(fèi)的成本之一，不重視員工的個(gè)人意識(shí)和發(fā)展?jié)摿?，等?jí)觀念嚴(yán)重；現(xiàn)今的企業(yè)人事管理理念為：以人為本，企業(yè)發(fā)展以員工的發(fā)展為基礎(chǔ)，重人不重事，把員工作為企業(yè)單個(gè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，員工的個(gè)人發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的一部分，企業(yè)采取的管理手段不再是如同傳統(tǒng)企業(yè)用命令來(lái)約束員工該如何工作，如何解決問(wèn)題，而是采取激勵(lì)與約束手段并存的方式，激勵(lì)員工的潛能，用更少的人，做更多更有效率的事。而如今還是存在一些保險(xiǎn)公司，在管理上采取壓制的手段，卡著員工從事的工作類(lèi)別，規(guī)定處理的方式，思想觀念落后，不利于企業(yè)現(xiàn)代人力資源管理制度的建立。

2.人力資源結(jié)構(gòu)的不合理性。按照我國(guó)的傳統(tǒng)的金字塔形式的管理人力資源的模式，我國(guó)不僅缺乏上層優(yōu)秀的高層次管理人才，在底層的技術(shù)人員和進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人才也相對(duì)匱乏，但是在多數(shù)保險(xiǎn)公司卻在同一個(gè)職位存在許多冗余的人力資源，特別是低層次存在大量專(zhuān)業(yè)技術(shù)不熟練，不能適應(yīng)變化市場(chǎng)的員工，這兩種現(xiàn)象的存在導(dǎo)致保險(xiǎn)公司在人力資源結(jié)構(gòu)方面十分的不合理。員工淘汰機(jī)制不能市場(chǎng)化，減員分流渠道不暢，這勢(shì)必影響人力資源的優(yōu)化配置，致使勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，企業(yè)與員工之間產(chǎn)生一種不對(duì)稱的淘汰，人才總體結(jié)枯的調(diào)整無(wú)法迅速進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)節(jié)的良性循環(huán)。

3.員工績(jī)效考評(píng)的模糊性。員工的績(jī)效考核流程不透明化，考核的方法，考核的標(biāo)準(zhǔn)不具體，人力資源部門(mén)的管理沒(méi)有權(quán)威性，不利于企業(yè)留下高素質(zhì)人才，同時(shí)人事部門(mén)采取組織安排的做法，對(duì)多數(shù)員工“一崗定終身”，員工在企業(yè)沒(méi)有發(fā)揮自我價(jià)值和提升的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致員工只能選擇跳槽，制約了人力資源潛能的發(fā)揮。

二、轉(zhuǎn)型期保險(xiǎn)行業(yè)人力資源建設(shè)的發(fā)展方向

1.采取發(fā)現(xiàn)策略，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部人才資源存量調(diào)整。保險(xiǎn)行業(yè)在我國(guó)發(fā)展的速度，十分之快，從1995年的4家公司，到現(xiàn)在百多家企業(yè)，份公司更加是遍地可見(jiàn)，保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才的需求量也越來(lái)越大，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)保險(xiǎn)公司的建立，內(nèi)勤的工作人員至少為80人。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才只有10萬(wàn)左右，在投資和理賠方面的人才資源十分的匱乏，保險(xiǎn)公司面對(duì)人力資源十分緊張的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，且人力資源優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心，筆者認(rèn)為保險(xiǎn)公司應(yīng)該要采取發(fā)現(xiàn)策略，吸納優(yōu)秀人才。從業(yè)外發(fā)現(xiàn)。傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)期，可以去尋找適合的人力資源儲(chǔ)備起來(lái)，一般傳統(tǒng)行業(yè)的人力資源也相對(duì)豐富一些；從事業(yè)單位挖掘，穩(wěn)定但是發(fā)展空間不大的事業(yè)單位，對(duì)剛出社會(huì)沒(méi)多久的人力資源而言，保險(xiǎn)這種競(jìng)爭(zhēng)大，提升空間也大的行業(yè)，具有致命的吸引力。同時(shí)企業(yè)也可以采取激勵(lì)措施，以優(yōu)渥的薪酬條件，和良好的個(gè)人能力提升空間未誘餌，吸引更多的優(yōu)秀人才。

2.保險(xiǎn)公司內(nèi)部應(yīng)該要成立培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)。前面講到，保險(xiǎn)公司可以從傳統(tǒng)行業(yè)和事業(yè)單位，國(guó)有企業(yè)挖掘需要的人力資源，但是這部分的員工對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的知識(shí)并不了解。年輕最大的資本就是具備良好的學(xué)習(xí)能力，所以保險(xiǎn)公司內(nèi)部要重視對(duì)這部分人才的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，把這部分人力資源培養(yǎng)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分；其次鞏固老員工的專(zhuān)業(yè)技能，盡管企業(yè)的一部分已經(jīng)從事保險(xiǎn)行業(yè)一定時(shí)間，但知識(shí)總是在不斷的更新，理念和技能也在不斷的完善，保險(xiǎn)公司要重視對(duì)老員工的培訓(xùn)；培訓(xùn)的內(nèi)容要符合時(shí)展的需要，結(jié)合國(guó)外的優(yōu)秀理念，力求提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和基本素質(zhì)。

3.實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化，營(yíng)造以人為本的企業(yè)文化。首先企業(yè)要重視員工的發(fā)展，員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升；其次，企業(yè)要合理運(yùn)用人力資源，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為基礎(chǔ)，發(fā)展短期目標(biāo)，建立長(zhǎng)期的人力資源評(píng)價(jià)機(jī)制，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)如下：1）了解本國(guó)國(guó)情，熟悉國(guó)際保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)則，具有全球化的眼光；2）具備基本道德標(biāo)準(zhǔn)，熟悉保險(xiǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備基本的職業(yè)素質(zhì)；重視員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，讓每個(gè)員工都具有面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；最后，企業(yè)內(nèi)部要營(yíng)造以人為本的企業(yè)文化，尊重人力資源。

三、總結(jié)

篇8

    根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，截至2004年4月末，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)首次突破1萬(wàn)億元大關(guān)，達(dá)到10125億元。其中中資保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，達(dá)到9890億元；外資及中外合資保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)為235億元。保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)突破1萬(wàn)億元，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展邁上了新臺(tái)階。

    中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)信息部有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)快速增長(zhǎng)的原因主要來(lái)自四個(gè)方面，一是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)是保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)快速增長(zhǎng)的主要原因。國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持較快的發(fā)展勢(shì)頭，為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2003年全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入3880億元，約為1999年的3倍，年均增長(zhǎng)超過(guò)29%.2004年1－4月，全國(guó)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1554億元，同比增長(zhǎng)近8%.隨著保險(xiǎn)科學(xué)發(fā)展觀的貫徹落實(shí)，以加快保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展、進(jìn)一步做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)為核心的保險(xiǎn)監(jiān)管政策的實(shí)施，保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力的提高，今年預(yù)計(jì)保險(xiǎn)業(yè)仍將保持較快的增長(zhǎng)速度。

    二是國(guó)有保險(xiǎn)公司體制改革基本完成是保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)快速增長(zhǎng)的重要原因。2003年中國(guó)人保、中國(guó)人壽和中國(guó)再保險(xiǎn)公司等國(guó)有保險(xiǎn)公司體制改革基本完成；中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司海外上市成功，資本金大幅增加，推動(dòng)公司總資產(chǎn)迅速增長(zhǎng)。

    三是保險(xiǎn)公司增資擴(kuò)股和保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的增加推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)的增長(zhǎng)。截至2004年4月末，各保險(xiǎn)公司資本金共計(jì)521億元，比年初增幅超過(guò)3%.

    四是保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放程度加大、外資保險(xiǎn)公司增加促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)的增長(zhǎng)。截至2004年4月末，外資保險(xiǎn)公司本年累計(jì)保費(fèi)收入為29億元，比去年同期增長(zhǎng)56%左右；外資保險(xiǎn)公司資本金共計(jì)107億元，比去年增長(zhǎng)27%.

篇9

保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作意義重大，作為一個(gè)連續(xù)性較強(qiáng)、牽涉面較廣的工作環(huán)節(jié)，必須全面開(kāi)展相關(guān)方面工作，方能有效做好財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

(一)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新

要改變保險(xiǎn)公司粗放型的發(fā)展模式道路，不能僅僅依靠?jī)r(jià)格搶占市場(chǎng)，而要將業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)點(diǎn)放在提供差異化的服務(wù)和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式上，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品的創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，推出滿足市場(chǎng)需要的保險(xiǎn)和金融服務(wù)。對(duì)此，保險(xiǎn)公司一要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作，發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的發(fā)展策略和具體產(chǎn)品定位，再此基礎(chǔ)上創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。比如針對(duì)廣大農(nóng)村市場(chǎng)，就要求研發(fā)出能夠符合農(nóng)村消費(fèi)水平的醫(yī)療險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等。二是要加大創(chuàng)新工作的投入力度，因?yàn)槲覈?guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展較晚，競(jìng)爭(zhēng)不充分，已經(jīng)形成了寡頭格局，后果就是大公司不重視產(chǎn)品研發(fā)、中小保險(xiǎn)公司沒(méi)有足夠財(cái)力和人力進(jìn)行研發(fā)，所以為了以后長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)考慮，無(wú)論大小公司都要正確把握自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力在什么地方，從而能夠積極籌集創(chuàng)新資金，適時(shí)適度引入外部資金，不斷加大創(chuàng)新力度，使得企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力更為突出。三是充分利用各方資源合力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新工作。產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制是新產(chǎn)品和服務(wù)的良好孵化器，要將保險(xiǎn)公司和學(xué)界聯(lián)合起來(lái)，創(chuàng)造出具有中國(guó)特色的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓整合后的資源創(chuàng)新更具活力。

(二)利用財(cái)務(wù)杠桿提高保險(xiǎn)資金運(yùn)用效率

保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)營(yíng)能力是直接決定公司負(fù)債、盈利能力的最重要因素之一，因此，公司必須能夠合理利用這些資金輔以財(cái)務(wù)杠桿，充分提高保險(xiǎn)資金運(yùn)用效率，從而提高自身資本運(yùn)轉(zhuǎn)能力、負(fù)債能力和盈利水平。一是要積極拓展保險(xiǎn)資金的運(yùn)用途徑，應(yīng)該注意把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，積極投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等領(lǐng)域，力求最大限度拓展資金運(yùn)用渠道二是加大對(duì)資金使用的管控，公司應(yīng)該建立健全保險(xiǎn)資金運(yùn)用托管制度和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)有效科學(xué)地加以識(shí)別，并采取多種措施加大監(jiān)管力度和提升外部約束力。

(三)完善再保險(xiǎn)體系

再保險(xiǎn)是防范風(fēng)險(xiǎn)的有效措施和良好的制度保證，也對(duì)規(guī)范保險(xiǎn)公司的各種業(yè)務(wù)行為、控制內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有幫助。為此，筆者建議，一是要全體重視再保險(xiǎn)，將再保險(xiǎn)上升到戰(zhàn)略的高度加以考慮，并結(jié)合市場(chǎng)和內(nèi)部管理制度對(duì)再保險(xiǎn)充分利用。二是加大人才和資金投入，和高校合作培養(yǎng)更多的內(nèi)生性人才，與國(guó)際化、多元化的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)接軌。三是強(qiáng)化法律支持，制定更多關(guān)于再保險(xiǎn)方面的法律法規(guī)，以迎接外資再保險(xiǎn)公司的挑戰(zhàn)和內(nèi)部管理困境。

篇10

關(guān)鍵詞：壽險(xiǎn)公司;戰(zhàn)略管理;戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略管理是一組管理決策和行動(dòng)，它決定了組織的長(zhǎng)期績(jī)效。戰(zhàn)略制定與實(shí)施對(duì)公司的重要影響在現(xiàn)實(shí)生活中不乏成功或失敗的典型案例。世界零售產(chǎn)業(yè)巨頭沃爾瑪以“讓顧客滿意”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，據(jù)以實(shí)施一系列的戰(zhàn)術(shù)，如為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無(wú)條件退款”，并每周作關(guān)于顧客期望和反映的調(diào)查，及時(shí)更新商品的組合與擺放，通過(guò)建立獨(dú)特的供應(yīng)鏈條、配送中心、商用衛(wèi)星，培養(yǎng)形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司通過(guò)實(shí)施戰(zhàn)略管理，使發(fā)展戰(zhàn)略有效指導(dǎo)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，短中期規(guī)劃與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)略保持一致，最終實(shí)現(xiàn)公司愿景。各行業(yè)對(duì)戰(zhàn)略有不同的要求和體現(xiàn)，對(duì)于我國(guó)保險(xiǎn)公司，尤其壽險(xiǎn)公司，實(shí)施戰(zhàn)略管理是公司成長(zhǎng)成熟的最佳途徑，其建立戰(zhàn)略計(jì)劃、進(jìn)行戰(zhàn)略管理的必要性也較其他行業(yè)顯得更為突出。

一、我國(guó)壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略管理的必要性

(一)公司產(chǎn)品的長(zhǎng)期性和無(wú)形性要求壽險(xiǎn)公司樹(shù)立品牌，作好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

首先，壽險(xiǎn)公司為消費(fèi)者提供的主要產(chǎn)品是人壽保險(xiǎn)，從訂立保險(xiǎn)合同到合同終止往往歷時(shí)幾十年，作為先銷(xiāo)售后生產(chǎn)的企業(yè)，保險(xiǎn)公司能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)是消費(fèi)者得到應(yīng)有保險(xiǎn)保障的首要前提。雖然我國(guó)保險(xiǎn)法對(duì)壽險(xiǎn)公司一旦發(fā)生破產(chǎn)，如何保障投保人利益不受影響作出了明確規(guī)定，但試問(wèn)一個(gè)連自己的持續(xù)經(jīng)營(yíng)都無(wú)法保障的公司如何承諾為客戶提供終身、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？無(wú)疑保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展能力會(huì)構(gòu)成消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)公司的重要因素。其次，從產(chǎn)品形態(tài)來(lái)分壽險(xiǎn)產(chǎn)品作為一種保險(xiǎn)保障服務(wù)，屬于無(wú)形產(chǎn)品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)法直接接觸與鑒別，只是通過(guò)保險(xiǎn)公司的品牌形象、產(chǎn)品介紹來(lái)進(jìn)行比較判斷，主觀成分占很大比重。因此公司的誠(chéng)信建設(shè)、文化理念不僅會(huì)影響到已有客戶得到服務(wù)、實(shí)現(xiàn)自身權(quán)益的質(zhì)量，更會(huì)成為吸引或失去潛在購(gòu)買(mǎi)者的重要因素。同時(shí)，我國(guó)居民對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)接受程度還很低，保險(xiǎn)意識(shí)水平不高，推廣產(chǎn)品必須先推廣保險(xiǎn)理念，居民對(duì)保險(xiǎn)的品牌認(rèn)知度也僅限于幾家市場(chǎng)占有率高的公司，而樹(shù)立保險(xiǎn)品牌在保險(xiǎn)銷(xiāo)售中的重要意義為中小保險(xiǎn)公司推廣產(chǎn)品帶來(lái)特別的挑戰(zhàn)。

以上產(chǎn)品的特殊性要求壽險(xiǎn)公司作好長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，公司整體形象、整體水平的提高與公司業(yè)務(wù)的發(fā)展之前相互依賴、相互促進(jìn)，而且這種依賴要強(qiáng)于一般企業(yè)。

(二)戰(zhàn)略管理符合保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性

保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)以來(lái)快速發(fā)展，具體來(lái)看，壽險(xiǎn)保費(fèi)收入2008年全國(guó)總計(jì)6658億元，我國(guó)2008年保險(xiǎn)密度達(dá)到736.74元，保險(xiǎn)深度為3.25%，法律法規(guī)不斷健全，監(jiān)管體系逐步完善，市場(chǎng)主體從一家國(guó)有到21家中資、26家外資壽險(xiǎn)公司，同時(shí)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介公司也逐漸增多。但是，經(jīng)過(guò)僅僅二十幾年的發(fā)展，保險(xiǎn)市場(chǎng)完善程度、保險(xiǎn)公司管理水平及保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、核保核賠以及提供其他服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有待提高，發(fā)展中的問(wèn)題仍然不斷出現(xiàn)。在行業(yè)發(fā)展尚不成熟、變化較大的前提下，保險(xiǎn)公司更應(yīng)該有自己的發(fā)展戰(zhàn)略、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，保證在未來(lái)變化的形勢(shì)下，公司有明確的發(fā)展目標(biāo)，不會(huì)因外界變化而嚴(yán)重影響到公司的生存和正常發(fā)展。

(三)公司的不成熟需要戰(zhàn)略管理的支持

保險(xiǎn)公司一方面，因?yàn)檎w行業(yè)的不成熟而處于探索發(fā)展階段，另一方面，我國(guó)壽險(xiǎn)公司自身成立時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏人才，如何面對(duì)未知的市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，形成自身競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于保險(xiǎn)公司，尤其是中小保險(xiǎn)公司的生存和發(fā)展都至關(guān)重要。在當(dāng)前的客觀環(huán)境下，怎樣分配資源，平衡各方面不足，集中力量創(chuàng)造自身優(yōu)勢(shì)，立足于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，需要各公司有合理長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。戰(zhàn)略管理不同于普通管理，更能幫助公司實(shí)現(xiàn)當(dāng)前發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之前的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

二、我國(guó)各壽險(xiǎn)公司當(dāng)前長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略分析

(一)從企業(yè)愿景看公司戰(zhàn)略

各壽險(xiǎn)公司都紛紛提出公司所培養(yǎng)、秉承和追求的企業(yè)文化、企業(yè)使命及企業(yè)愿景。本文選擇各公司所公開(kāi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)按照構(gòu)成要素的不同進(jìn)行如下歸類(lèi)分析：

1.顧客

即壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)客戶群。大多數(shù)保險(xiǎn)公司籠統(tǒng)表述為“客戶”或是“中國(guó)客戶”，泰康人壽則較明確提出其市場(chǎng)定位——“融入21世紀(jì)大眾生活，為日益崛起的工薪白領(lǐng)提供高品質(zhì)的壽險(xiǎn)”。雖然壽險(xiǎn)標(biāo)的不及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)標(biāo)的差異顯著，但不同產(chǎn)品針對(duì)的需求群體在年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、生活負(fù)擔(dān)等方面仍然有較大差別。對(duì)于中小保險(xiǎn)公司，分析公司選擇客戶方面的優(yōu)勢(shì)，然后集中資源針對(duì)特定群體開(kāi)發(fā)產(chǎn)品并全力經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)不僅是占領(lǐng)市場(chǎng)一席之地的當(dāng)今策略，即使是長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮，中國(guó)特定群體的潛在保險(xiǎn)需求都有很大開(kāi)發(fā)空間，公司也可以在形成的客戶資源、特定人群的品牌效應(yīng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)掘滿足保險(xiǎn)需求，為憑借專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、提供高品質(zhì)服務(wù)和特色產(chǎn)品形成核心競(jìng)爭(zhēng)力提供幫助。

2.產(chǎn)品和服務(wù)

根據(jù)公司的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，可以把我國(guó)壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分為兩類(lèi)。一類(lèi)提供專(zhuān)業(yè)化高品質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)，如招商信諾詳細(xì)列出“我們的使命是為我們的客戶提供國(guó)際級(jí)品質(zhì)的、價(jià)格合理、購(gòu)買(mǎi)便利的人壽、意外以及補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和服務(wù)，為客戶及其家庭提供意外或疾病情況下的財(cái)務(wù)保障?！弊罱K目標(biāo)產(chǎn)品定位于壽險(xiǎn)的還有泰康人壽、華泰人壽、信德人壽、華夏人壽、中意人壽、中英人壽、友邦、海爾紐約等。另一類(lèi)公司將同時(shí)提供保險(xiǎn)保障和理財(cái)方案或進(jìn)行全面理財(cái)規(guī)劃作為目標(biāo)，走綜合化道路，如新華人壽的愿景是“在更廣闊的領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤?、?yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障和投資理財(cái)服務(wù)”；合眾人壽明確訂立目標(biāo)“2010年發(fā)展成為國(guó)內(nèi)前七大人壽保險(xiǎn)集團(tuán)，2020年成為國(guó)內(nèi)十大金融企業(yè)集團(tuán)，最終發(fā)展成為一流的綜合金融企業(yè)集團(tuán)?！苯鹗⒛繕?biāo)“成為財(cái)務(wù)保障和資產(chǎn)管理公司中的領(lǐng)軍力量”；信誠(chéng)、光大永明、瑞泰人壽、中美大都會(huì)等都以提供全面的投資理財(cái)服務(wù)作為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展愿景。產(chǎn)品和服務(wù)是公司存在的核心，一個(gè)公司產(chǎn)品的不同直接決定公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的差別，同樣保險(xiǎn)公司不同的戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)影響當(dāng)前公司發(fā)展的重心及業(yè)務(wù)發(fā)展中的戰(zhàn)略合作伙伴的選擇。

3.市場(chǎng)

即公司在哪些地區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)，可分國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩種。外資公司多作為股東發(fā)展戰(zhàn)略的一部分而定位于中國(guó)，中資公司中國(guó)壽股份“推進(jìn)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司進(jìn)程，創(chuàng)建‘學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、資源優(yōu)化型、成長(zhǎng)增值型’企業(yè)”是目標(biāo)國(guó)際化的典范，而且公司當(dāng)前發(fā)展進(jìn)程也在一步步靠近該戰(zhàn)略目標(biāo)，太平人壽“成為中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)管理、流程和制度的標(biāo)桿，使太平人壽進(jìn)入國(guó)際A級(jí)企業(yè)，成為中國(guó)乃至世界的杰出品牌，并打造成為中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家真正意義上的‘百年老店’”。同樣體現(xiàn)出走國(guó)際化道路的目標(biāo)。其他中資公司多以發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流公司為愿景，在當(dāng)前公司實(shí)力狀況下是切合實(shí)際的，國(guó)際市場(chǎng)的復(fù)雜是需要一定實(shí)力作為保障的。

4.技術(shù)

即公司的技術(shù)狀況及對(duì)技術(shù)的追求。保險(xiǎn)屬于服務(wù)業(yè)，技術(shù)體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)人才上，不少公司尤其是合資公司提到“專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)”、“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”，其中中意人壽“創(chuàng)建知識(shí)型人壽保險(xiǎn)公司”較有特色。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及公司治理上如果能形成核心優(yōu)勢(shì)將是保證公司持續(xù)發(fā)展、占領(lǐng)市場(chǎng)的重要技術(shù)。我國(guó)壽險(xiǎn)技術(shù)較國(guó)際先進(jìn)水平仍然落后，導(dǎo)致公司產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，老百姓想買(mǎi)的產(chǎn)品買(mǎi)不到，同時(shí)保費(fèi)高進(jìn)一步加劇保險(xiǎn)需求與供給之間的不平衡，在保險(xiǎn)市場(chǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的背景下，擯棄惡性競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)乃至人才的競(jìng)爭(zhēng)才是未來(lái)保險(xiǎn)發(fā)展的趨勢(shì)。

5.對(duì)生存、成長(zhǎng)和贏利的關(guān)注

中國(guó)人壽目標(biāo)中包括“成長(zhǎng)增值型”；平安“以價(jià)值最大化為導(dǎo)向”；民生人壽希望“把自己建設(shè)成為成長(zhǎng)性強(qiáng)、富有特色的一流保險(xiǎn)企業(yè)”；華泰“努力建設(shè)一家效益和品質(zhì)最好的壽險(xiǎn)公司”，太平洋安泰“以卓越的績(jī)效，提供高品質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)，成為客戶的最佳選擇”；信泰“做穩(wěn)健于世的百年金控藍(lán)籌”；英大人壽“秉承‘專(zhuān)業(yè)規(guī)范、高效穩(wěn)健’的經(jīng)營(yíng)理念”?？梢钥闯?，公司價(jià)值最大化是保險(xiǎn)公司一致的追求，這符合公司的可持續(xù)發(fā)展，而不會(huì)因一味追求利潤(rùn)最大化或是盲目擴(kuò)張市場(chǎng)損害公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。從近年相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到華泰人壽追求“效益”并將其定為戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)作用顯著，在業(yè)務(wù)質(zhì)量、投資收益上都有較好的控制。

6.基本信念、價(jià)值觀

泰康目標(biāo)成為“最具親和力、最受市場(chǎng)青睞”公司；生命人壽“秉持‘內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行’的核心價(jià)值觀”。除公司多提到誠(chéng)信這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的最基本最重要理念外，中資公司的價(jià)值觀中加入不少中國(guó)傳統(tǒng)文化的色彩。如合眾人壽以“和合”為企業(yè)理念基石，在核心價(jià)值、企業(yè)文化中都予強(qiáng)調(diào)，并最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“和睦共生、和諧共事、和美共榮、‘司和萬(wàn)事興’的完美境界”?；拘拍睢r(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)文化的核心，體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)、人員工作的共同信念，一個(gè)得到員工和客戶認(rèn)可的公司價(jià)值觀可以加強(qiáng)公司凝聚力，樹(shù)立公司良好形象。

7.定位

平安“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)”，聯(lián)泰大都會(huì)“依托全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)”。很多公司在戰(zhàn)略表述中并沒(méi)有指出自己的優(yōu)勢(shì)，但不代表它們?nèi)狈?yōu)勢(shì)，不同的背景下各公司正確定位可以幫助企業(yè)了解自身的優(yōu)劣勢(shì)，認(rèn)識(shí)企業(yè)所處的環(huán)境，意識(shí)到自身的威脅識(shí)別出機(jī)會(huì)。比如根據(jù)股東及公司規(guī)模不同，表1分別選擇中國(guó)人壽、民生人壽、友邦、中意人壽和太平洋安泰五家公司的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行粗略總結(jié)。

8.對(duì)公眾形象、社會(huì)影響的關(guān)注

生命人壽肩負(fù)“攜手提升生命價(jià)值”的企業(yè)使命，奉行“以人為本、尊重生命”的經(jīng)營(yíng)理念，英大人壽“發(fā)揚(yáng)‘責(zé)任心’理念，服務(wù)客戶、成就員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)，爭(zhēng)取為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的繁榮和發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)”。與品牌建設(shè)相一致，各公司積極投身社會(huì)公益事業(yè)，樹(shù)立良好公眾形象，這將是公司一直攜帶的標(biāo)志，體現(xiàn)著各公司的價(jià)值觀。公司利益和社會(huì)利益的矛盾與一致，社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)是保險(xiǎn)公司必須面對(duì)平衡的難題，一味強(qiáng)調(diào)其一都會(huì)將公司下一步的發(fā)展置于困難境地。

9.對(duì)雇員的關(guān)注

正德人壽“為把正德人壽建設(shè)成為一家‘讓消費(fèi)者滿意，股東放心，員工幸?！囊涣鲏垭U(xiǎn)公司和百年老店而努力奮斗，為創(chuàng)造和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)”。國(guó)華人壽將”力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的最能為客戶、員工、股東創(chuàng)造價(jià)值的金融保險(xiǎn)集團(tuán)”。中宏人壽“成為一家令客戶、股東、人和員工信賴并為之驕傲的公司，為大眾提供最佳保障產(chǎn)品和服務(wù)”。公司員工的忠誠(chéng)度是公司長(zhǎng)期儲(chǔ)備人才的保障，人才的競(jìng)爭(zhēng)又是公司競(jìng)爭(zhēng)的核心，如何留住人才、培養(yǎng)人才是公司必須作出的戰(zhàn)略規(guī)劃。保險(xiǎn)公司中一類(lèi)特殊的人員是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的定位當(dāng)前存在很多的不完善，致使?fàn)I銷(xiāo)員流動(dòng)性大，出現(xiàn)大量孤兒保單，同時(shí)客戶源也隨營(yíng)銷(xiāo)員不斷流失變化，不利于公司鎖定目標(biāo)群，且不利于公司進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員需要相關(guān)法律法規(guī)的明確定位，同時(shí)保險(xiǎn)公司也要重視營(yíng)銷(xiāo)員的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。

各公司在制定公司戰(zhàn)略時(shí)側(cè)重點(diǎn)各有不同，如注重產(chǎn)品類(lèi)型、關(guān)注市場(chǎng)開(kāi)拓、看重股東雇員利益等，反映出公司在追求公司價(jià)值的過(guò)程中欲培養(yǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上存在的差別。通過(guò)對(duì)我國(guó)壽險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的分析，可以總結(jié)出以下特點(diǎn)：按照市場(chǎng)占有率區(qū)分，市場(chǎng)占有率高的公司（中國(guó)人壽、平安壽、太保壽、新華壽、泰康壽）更強(qiáng)調(diào)公司的向外發(fā)展，如向國(guó)際化看齊、綜合服務(wù)平臺(tái)、追求卓越等，中小公司更多強(qiáng)調(diào)提高客戶滿意度、樹(shù)立品牌；按照公司性質(zhì)分，外資公司更多強(qiáng)調(diào)提供專(zhuān)業(yè)性、高品質(zhì)服務(wù)，中資公司則強(qiáng)調(diào)社會(huì)效應(yīng)、傳統(tǒng)文化的相對(duì)較多。

(二)實(shí)際問(wèn)題體現(xiàn)