導語：如何才能寫好一篇企業(yè)如何實現供應鏈管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：供應鏈管理 分步實現 生產者驅動 消費者驅動

供應鏈管理是在滿足服務水平需要的同時,為了使系統(tǒng)成本最小而采用的把供應商、制造商、物流運營商和零售終端有效地結合成一體來生產和銷售商品,并把正確數量的商品在正確的時間配送到正確地點的一套系統(tǒng)解決方案。我國企業(yè)要如何才能實現供應鏈管理，供應鏈管理將以何種方式實現？本文對這個問題進行探討，并提出我國企業(yè)分步實現供應鏈管理的戰(zhàn)略思路及其實現步驟。

我國企業(yè)供應鏈管理發(fā)展

在目前狀況下，我國企業(yè)實現供應鏈管理難以一步實現，必須經歷一個較長時期的發(fā)展過程。筆者認為，這個過程最少可以分為兩個大的方面，同時也就涉及到本文提出的兩個供應鏈類型的概念。

生產者主導型供應鏈

生產者主導型供應鏈的特點是整個供應鏈由那些規(guī)模較大、在社會產業(yè)發(fā)展中較有影響力的生產企業(yè)起著中心作用。在大規(guī)?，F代化生產過程中，這些核心企業(yè)和大量的原料供應商、零部件供應商、分銷商、零售商共同組成的運作整體，形成一個龐大的生產銷售鏈條。通常在汽車、飛機、計算機、輪船等比較復雜和大型的制造業(yè)中比較容易形成這種供應鏈。生產者主導型供應鏈的形成對主導核心企業(yè)提出較高的要求，它必須具有較強的號召力和市場競爭力。

消費者主導型供應鏈

消費者主導型供應鏈形式上可能與生產者主導型供應鏈非常相似，但是兩種供應鏈的運行機制是有本質區(qū)別的。生產者主導型供應鏈的動力來自某個大型生產制造企業(yè)，而消費者主導型供應鏈的動力來自購買者。消費者將成為整個供應鏈的龍頭，供應鏈的所有企業(yè)都不是在制造一個等待出售的產品，相反他們都在生產一個已經賣出去了的產品。這個供應鏈上的企業(yè)群將能為消費者提供最具競爭力和最個性化的產品與服務。

顯而易見，第二種供應鏈才是我們要達到的最終目標，做到以消費者獨特的需求為導向才能真正提高我國企業(yè)的市場競爭力。但是，第一種供應鏈是我國企業(yè)必須經歷的一個階段。只有在一個較大的范圍內實現生產者主導型供應鏈才能談第二種供應鏈的發(fā)展，現階段我國企業(yè)首先要大力實現第一種類型的供應鏈管理。

生產者主導型供應鏈管理的發(fā)展

阿爾弗雷德?格雷納（Alfred Greiner）認為一個企業(yè)發(fā)展具有五個階段，分別為創(chuàng)業(yè)階段、聚合階段、規(guī)范化階段、精細化階段、成熟階段。根據格雷納的理論，筆者認為生產者主導型供應鏈作為一個特殊要求的企業(yè)集群其發(fā)展分為以下階段：

內部整合階段

要發(fā)展供應鏈管理首先對企業(yè)的整合能力提出較高的要求，一個企業(yè)要在整個供應鏈上發(fā)揮作用就必須使企業(yè)具有極強的整體性，否則，所謂供應鏈必然是一盤散沙。只有內部整合工作非常好，企業(yè)內部各部門協(xié)調工作能力很強的企業(yè)才有可能吸引眾多的其他企業(yè)，并開始推動整個供應鏈的形成與發(fā)展。

外部整合及供應鏈萌芽階段

當企業(yè)內部整合到一定水平，核心企業(yè)的領導力開始表現出來時。核心企業(yè)為了更好地實現自己的企業(yè)目標，必然會對合作企業(yè)提出各種要求，合作企業(yè)在改進和調整過程中也會對核心企業(yè)提出恰當的要求。當這種合作關系相對穩(wěn)定，合作雙方都比較滿意對方的合作行為時，外部整合實際上就完成了，供應鏈的萌芽也就出現了。

供應鏈聚合階段

激烈的市場競爭必然會促進企業(yè)集群各項合作的深入化和相互聯(lián)系的緊密化，這些企業(yè)在信息化和非信息化領域的關系緊密化，實際上就是供應鏈的形成與聚合階段。

供應鏈企業(yè)規(guī)范化階段

多個企業(yè)的合作顯然就會面臨不同企業(yè)標準不一致的問題。合作企業(yè)集群在未形成共同遵循的企業(yè)規(guī)范與標準之前還不能真正稱為供應鏈，各企業(yè)不一致的標準也就使得核心企業(yè)的供應鏈管理無從談起。供應鏈企業(yè)規(guī)范化過程將是所有合作企業(yè)進行一個全面深入溝通的過程，共同制定的供應鏈企業(yè)規(guī)范也會促進各企業(yè)自身管理的進一步規(guī)范化與標準化。這個階段整個供應鏈都將迅速成長。

供應鏈精細化階段

供應鏈作為一個整體，核心企業(yè)發(fā)揮著供應鏈的領導和帶動作用，根據市場環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對供應鏈成員進行進一步選擇與調整，加強這個供應鏈的競爭力與贏利能力，同時也要對供應鏈內部利益分配和工作協(xié)調進行調整。核心企業(yè)的領導力和市場競爭力是供應鏈精細化實現程度和該過程所需時間長短的決定性因素。

生產者主導型供應鏈成熟階段

完成供應鏈精細化工作之后，可以說以某企業(yè)為龍頭的供應鏈已經形成，在供應鏈的日常工作進程中，核心企業(yè)不斷調整合作，使得整個供應鏈的運行越來越平穩(wěn)，核心企業(yè)在市場中地位非常穩(wěn)固，各企業(yè)的贏利都能得到保障，那么生產者主導型供應鏈也就進入了成熟階段。

消費者主導型供應鏈管理的發(fā)展

與一般的企業(yè)相比較，生產者主導型供應鏈更多的優(yōu)勢表現在成本節(jié)約和大規(guī)模生產方面，其市場運營和消費者服務理念實際上沒有本質上的突破。但是，生產者主導型供應鏈一旦形成之后，也就為消費者主導型供應鏈的形成奠定了堅實的基礎。這種轉變將涉及到以下幾個階段：

產品與服務設計整合階段

兩種供應鏈的本質差別就在于是否以消費者獨特的需求為企業(yè)系統(tǒng)運作的原動力。要滿足消費者的個性化需求首先對企業(yè)的產品和服務設計能力提出要求。這里的產品與服務設計將與傳統(tǒng)的設計產生巨大的差別，它要求設計結果能準確滿足消費者提出的要求，同時在價格上要有競爭力，它更加嚴格的要求就是時效性，企業(yè)將不可能像以往那樣有足夠的時間來研發(fā)、檢驗，而是必須在以小時甚至分鐘計算的時間內拿出恰當的解決方案。

企業(yè)生產柔性化改造階段

消費者主導型的供應鏈要為消費者提供個性化的產品或服務，這意味著企業(yè)將無法實現大規(guī)模生產，相反，只能進行小規(guī)模生產，甚至生產的每一件產品都不一樣。這要求企業(yè)進行柔性化生產改造，這項改革不是僅對核心企業(yè)提出來的，供應鏈上的所有企業(yè)都將面臨同樣的問題。在進行柔性化改造之后，整個供應鏈才轉變?yōu)橄M者主導型的供應鏈，我們預期的目標也就基本達到了。

供應鏈企業(yè)一體化階段

當消費者主導型供應鏈企業(yè)成為市場競爭主體時，競爭失敗者將是供應鏈一體化較差的企業(yè)集群。因此，在供應鏈組建基本完成之后，這些供應鏈中的企業(yè)集體都要進行更加全面的企業(yè)集群一體化過程。在各企業(yè)獨立核算的同時，企業(yè)運營不分彼此，一個企業(yè)提高多個企業(yè)收益，一個企業(yè)滯后眾多企業(yè)受損。

消費者主導型供應鏈完善階段

最后，企業(yè)供應鏈管理還要進行不斷的完善。根據市場變化的要求以及全球化發(fā)展的態(tài)勢，我國企業(yè)的供應鏈管理必然會涉及到與國外企業(yè)的合作，這些新變化會打破整個已經建成的企業(yè)供應鏈，要求對供應鏈進行重組和再生。隨著變化不斷，企業(yè)供應鏈管理也就會一直在打破原有供應鏈，建立新的供應鏈中尋找突破，不斷完善，不斷成長。

我國企業(yè)及政府相關部門都要有意識地來促進供應鏈在國內的發(fā)展，正確引導相關企業(yè)與機構朝兩步走的戰(zhàn)略方向上前進。同時，從兩步走的戰(zhàn)略思路出發(fā)來認識我國企業(yè)供應鏈管理的發(fā)展階段，為促進不同的企業(yè)集群完成消費者主導型供應鏈發(fā)展不斷努力。

參考文獻：

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[摘要] 通過分析ERP和供應鏈國內外現狀，提出如何實現ERP在供應鏈中的延伸管理的方法，分析了ERP與供應鏈綜合管理的優(yōu)勢所在，并對這種方法提出了展望。

[關鍵詞] ERP 供應鏈管理 國際化

一、前言

20世紀60年代，企業(yè)開始了管理信息化的應用，從MRP到ERP，逐步實現了對采購、庫存、生產、銷售、財務和人力資源等業(yè)務的管理，使內部業(yè)務流程和處理實現了自動化，為企業(yè)內部縱向一體化管理奠定了基礎。在經濟全球化的今天，ERP在供應鏈的跨企業(yè)橫向一體化管理方面力不從心。全球500強企業(yè)在經過若干年的ERP應用后紛紛引入SCM（供應鏈管理），將ERP拓展到整個行業(yè)的所有物流環(huán)節(jié)。

二、ERP和供應鏈管理的現狀

在經濟發(fā)達國家，ERP的應用幾乎已涉及到所有行業(yè)，特別是第三產業(yè)中的金融業(yè)、零售業(yè)、通信業(yè)、高科技產業(yè)等。ERP已不再局限于企業(yè)內部供應鏈的管理，而是拓展到整個行業(yè)的原材料供應、生產加工、配送環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)以及最終消費者，即整個供應鏈的管理。

我國在流通領域中的ERP管理尚很欠缺，為數不多的一些ERP管理也僅僅局限于生產制造環(huán)節(jié)的企業(yè)內部，這就限制了企業(yè)，特別是流通環(huán)節(jié)上的企業(yè)更好地利用全行業(yè)中的資源來實現優(yōu)化經營和管理。

三、ERP在供應鏈中的延伸管理

首先，在整個行業(yè)中建立一個環(huán)環(huán)相扣的供應鏈，使眾多企業(yè)能在一個整體的ERP管理下實現協(xié)作經營和協(xié)調運作。把這些企業(yè)的分散計劃納入整個供應鏈的計劃中，從而大大增強了該供應鏈在大市場環(huán)境中的整體優(yōu)勢，同時也使每個企業(yè)之間均可實現以最小的個別成本和轉換成本來獲得成本優(yōu)勢。在供應鏈統(tǒng)一的ERP計劃下，上下游企業(yè)可最大限度地減少庫存，使所有上游企業(yè)的產品能夠準確、及時地到達下游企業(yè)，這樣既加快了供應鏈上的物流速度，又減少了各企業(yè)的庫存量和資金占用。通過這種整體供應鏈ERP管理的優(yōu)化作用，來到達整個價值鏈的增值。

其次，在市場、加工、組裝環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)之間，建立協(xié)調相關業(yè)務的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟(又稱虛擬公司)。通過信息技術把這些企業(yè)連成一個網絡，以便更有效地向市場提供商品和服務來完成單個企業(yè)不能承擔的市場功能。這不僅使每個企業(yè)保持了自己的技術優(yōu)勢，也擴大了其資源利用的范圍，使單個企業(yè)可以享用聯(lián)盟中其他企業(yè)的資源。使供應鏈上的產品可實現及時生產、及時交付、及時配送、及時地交達到最終消費者手中，基本上實現了零庫存管理。

最后，先進的IT技術已為這種全面供應鏈的管理提供了底層的技術手段，如網絡技術、Internet/Intranet技術、EDI技術、條碼技術、電子商務技術等，使得各企業(yè)在業(yè)務往來和數據傳遞過程實現電子方式連接；在管理技術上，ERP也為企業(yè)提供了從內部到外部各環(huán)節(jié)上的管理工具，特別上當今的ERP系統(tǒng)，已將上述先進的IT技術融入了自己的系統(tǒng)。 轉貼于

四、ERP與供應鏈綜合管理的優(yōu)勢

實踐證明，這種供應鏈的管理可降低整體物流成本和費用水平，加快資金周轉率和信息傳遞，使供應鏈上的各項資源得到最大化的合理利用。因此全行業(yè)的供應鏈管理是適應國際經濟發(fā)展潮流、提高科學管理水平的最佳選擇。

當前市場經濟趨向國際化，地域經濟趨向全球化，生產環(huán)境更加復雜多變，消費者的需求瞬息萬變，多樣化趨勢更加強烈，企業(yè)為了適應這種需求，紛紛求助ERP管理。據美國先進制造研究報告，1996年全球企業(yè)資源計劃和供應鏈管理軟件的年銷售額超過了50億美元，而且將持續(xù)以每年30％以上的速度增長。國外的應用結果表明，企業(yè)采用供應鏈管理后，提高了服務質量，降低了成本。例如，美國的惠普公司在多個相關項目中應用了供應鏈管理，每個項目每年為公司節(jié)約1－4萬美元。

我國隨著市場經濟的發(fā)展，宏觀經濟調控逐步到位，已從短缺經濟初步轉向剩余經濟、賣方市場轉為買方市場、資源約束轉為需求約束，消費者的需求多樣化也逐漸成為明顯的趨勢。培育消費者的新需求、適應其多樣化的發(fā)展已成為經濟發(fā)展、企業(yè)解困的強大推動力。在管理上實行全行業(yè)、跨地區(qū)的供應鏈ERP管理，可以最大限度地為產品市場提供完整的產品組合，大大縮短產品生產和流通的周期，使產品供應環(huán)節(jié)進一步向流通環(huán)節(jié)靠攏，極大地縮短供給市場與需求市場的距離，從而有效地提高我國企業(yè)在世界市場中的競爭力。

五、結束語

我國雖有一部分企業(yè)內部的供應鏈中實現了ERP管理，也取得了較好成效。但尚未在任何行業(yè)中形成上下游集成的供應鏈中實現ERP管理。我國的產品轉移成本和流通成本較高、流通環(huán)節(jié)過多、市場信息的傳遞滯后和不透明，造成產品供給落后于市場和消費的需求，導致了產品大量積壓。進一步擴大和提高供應鏈上ERP管理的范圍和水平，實現全行業(yè)跨地區(qū)的供應鏈管理已不失為企業(yè)擺脫困境、增強實力的一種良策。

將ERP管理整合在供應鏈管理中是中國企業(yè)的必由之路，作為現代企業(yè)應抓住機遇，認識到其重要性。市場給我國企業(yè)的時間并不多，企業(yè)應首先從分析自身的現狀入手，逐步開展和應用ERP和供應鏈管理相結合的方法，總體規(guī)則、分步實施，為應對國際化的競爭和需求打下堅實基礎。

參考文獻

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[3]孫江莉:淺析企業(yè)ERP管理系統(tǒng)的實施[J].牡丹江師范學院學報（自然科學版）2008，（2）:36～37

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［關鍵詞］綠色供應鏈；企業(yè)管理；綠色制造

［中圖分類號］F252 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）2-0097-02

隨著人類社會的迅猛進步和經濟全球化的高速發(fā)展,一系列的環(huán)境問題如資源過度消耗、污染事件頻發(fā)、生態(tài)系統(tǒng)失調等也從不同程度上呈現出惡化的趨勢,人們開始思考如何實現“資源環(huán)境”和“經濟利益”兩者并重的有效發(fā)展途徑。21世紀以來,各種綠色經濟管理浪潮席卷全球,影響并改變著傳統(tǒng)的管理模式。在此情況下,企業(yè)開始對以往的供應鏈模式進行重新認識。

1 綠色供應鏈管理內涵

綠色供應鏈管理(Green Supply Chain Management,GSCM)的概念最早在1996年由美國密歇根州立大學的制造研究協(xié)會進行一項“環(huán)境負責制造(ERM)”的研究中首次提出。其定義為企業(yè)在整個供應鏈管理過程中綜合考慮產品生命周期過程中對環(huán)境的影響和資源利用率的一種管理模式。綠色供應鏈管理以綠色制造理論和供應鏈管理技術為基礎,涉及供應商、生產廠商、銷售商和用戶,其目的是使得產品從產品設計、原料選擇、制造過程、運輸貨物和回收以及處理廢舊產品的整個過程中,實現對環(huán)境的負面影響最小,資源利用率最高。

同時,綠色供應鏈強調對產品整個生命周期的綠色運作和管理。在追求資源消耗和環(huán)境影響最小的同時追求降低供應鏈成本,因此綠色供應鏈更具有系統(tǒng)性、集成性和實用性。從系統(tǒng)的構成來看,綠色供應鏈成員較傳統(tǒng)供應鏈更廣,其不僅包括傳統(tǒng)供應鏈內的成員,而且還包括環(huán)境系統(tǒng)、政府與國際組織的規(guī)制以及供應鏈運營所處的文化環(huán)境、價值觀等因素。

綜上所述,綠色供應鏈的運營是建立在物流、信息流、資金流、知識流運動的基礎上的,綠色供應鏈是在傳統(tǒng)供應鏈的前提下綜合考慮環(huán)境問題,以實現經濟效益和環(huán)境效益雙豐收的目的。

2 企業(yè)綠色供應鏈管理體系的構建

2.1 樹立企業(yè)綠色管理的意識

企業(yè)實施綠色管理能夠為企業(yè)創(chuàng)造新的價值,但是同時企業(yè)也需要進行一定的投入。企業(yè)能夠在各種不同的競爭環(huán)境中尋找戰(zhàn)略伙伴來實施企業(yè)的綠色管理；在進行綠色供應鏈的管理過程中和相關的聯(lián)盟伙伴進行資源整合,通過強強聯(lián)手,實現優(yōu)勢互補,在為企業(yè)帶來更多經濟利益的同時也提高了企業(yè)的持久競爭力。企業(yè)通過樹立綠色管理的意識,積極有效地實施綠色管理,建立綠色供應鏈管理模型,不但可以把對環(huán)境造成的負面影響降到最低,還可以為自身帶來更多的收益,獲得消費者的信任與支持,為企業(yè)創(chuàng)造更多的客戶價值。企業(yè)通過實施綠色供應鏈管理模式,可以傳遞企業(yè)積極承擔社會責任的信息,為企業(yè)的產品建立環(huán)境友好的形象,提高企業(yè)的綠色價值,使企業(yè)能夠立于不敗之地。

2.2 綠色設計

綠色設計是指在產品的整個生命周期內,重點考慮產品的環(huán)境屬性(可拆卸性、可回性、可維護性、可重復利用性等),并將這些屬性作為產品的設計目標,在達到環(huán)境保護目標要求的條件下,實現產品應有的性能、質量、壽命等。產品的綠色設計應該貫穿于產品的整個生命周期過程中,是從搖籃再回到搖籃的一個過程,也就是說,要從根本上減少對環(huán)境的負面影響,充分、合理地利用各種資源與能源,將產品的設計與制造放在首位,而不能僅考慮末端治理的方法,即等到對環(huán)境產生了一定程度上的破壞再采取措施,這就是綠色設計的基本思想。

綠色設計是實施綠色供應鏈管理模型的關鍵環(huán)節(jié)之一,是制造商與供應商共同承擔的責任。綠色設計源于傳統(tǒng)設計,但又高于傳統(tǒng)設計,它包含產品從設計構思到生產、制造、使用乃至廢棄后的回收、重新利用及處理處置的整個生命周期全過程,是從可持續(xù)發(fā)展的高度審視產品的整個生命周期,強調在產品開發(fā)設計的初始階段就按照整個生命周期的觀點進行系統(tǒng)性的分析與評價,消除潛在的對環(huán)境的負面影響,將“3R”(Reduce、Reuse、Recycling)直接引入產品開發(fā)設計階段,并提倡無廢物設計。但是,“完全”的綠色設計是不可能的,因為綠色設計涉及產品生命周期的每一階段,即使設計時考慮得非常全面,但由于所處時代技術水平的限制,有些環(huán)節(jié)還多少會產生非綠色的現象,如某些材料目前尚無理想的替代品,在制造工藝過程中還無法完全取代切削液等,但通過綠色設計可以將產品非綠色現象降低到最低程度。

2.3 綠色采購

一個公司的綠色采購是應對自然環(huán)境相關問題制定的一系列方針,采取的一系列行動和形成的相應關系,相關問題涉及原材料的獲取,包括供應商的選擇、評估和開發(fā)，供應商的運營、內外分發(fā)、包裝、再循環(huán)、再使用，減少資源使用以及公司產品的最后處置。綠色采購對材料的選用遵循三個基本原則：優(yōu)先選用可再生材料,盡量再利用回收材料；優(yōu)先選用低能耗和少污染的材料；所使用材料應具有良好的環(huán)境兼容性、易回收、易降解。實施綠色采購可以提高企業(yè)績效,同時提高企業(yè)的環(huán)境績效和財務績效。

綠色采購通過源頭控制,可以在各個方面對企業(yè)的環(huán)境績效帶來顯著影響,具體包括再循環(huán)、再利用,以及通過粉碎、無害焚燒和可降解包裝等措施清除廢物等。另外,綠色采購能夠滿足公眾對環(huán)保產品的需求,同時又可以從整體上降低成本,所以綠色采購的方針和實踐可以為企業(yè)帶來經濟效益和競爭優(yōu)勢。

2.4 綠色制造

綠色制造是以工業(yè)生態(tài)學為理論基礎的閉環(huán)系統(tǒng),即“原料─工業(yè)生產─產品使用─報廢─多途徑、多方式的多次再利用”,采用源頭治理方式減少污染的產生。它是一個綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現代制造模式,其目標是使得產品從設計、制造、包裝、運輸、使用到報廢處理的整個產品生命周期中對環(huán)境的影響極小,資源利用效率極高,是循環(huán)經濟的技術實現方法之一。

要實現綠色制造必須達到兩個要求：一是通過綜合利用資源和替代使用短缺資源,做到節(jié)約自然資源、減輕資源的耗竭；二是減少廢料和污染物的生產與排放,促進產品在生產中與環(huán)境相容,降低對人類和環(huán)境的危害程度。

綠色制造的實施由三大部分組成：一是綠色設計部分,包括產品結構設計、材料選擇直至產品回收處理方案設計；二是產品生命周期過程,從原材料進入、制造加工過程直至產品壽命終結；三是產品生命周期的外延部分及相關環(huán)境。要實現綠色制造必須對每個環(huán)節(jié)加以控制,并對每個環(huán)節(jié)實施相應的管理方法。

2.5 綠色營銷與綠色消費

綠色營銷系統(tǒng)是指實現企業(yè)自身利益、消費者需要和環(huán)境利益相統(tǒng)一的目的,綜合考慮產品和服務的觀念、定價、促銷和分銷策劃的一系列過程。綠色營銷包括兩部分的內容：一是從制造商到分銷商或零售商的過程,主要研究從制造企業(yè)到中間商的過程中,如何降低非綠色因素的影響；二是從分銷商或零售商到消費者的過程,主要研究如何把綠色營銷理念貫穿到綠色供應鏈里,使分銷商和零售商在與消費者進行營銷的過程中,從減少浪費、減少環(huán)境污染這個角度來體現供應鏈的綠色化。

綠色消費是指人類為了與自然協(xié)調發(fā)展,保護自身生存環(huán)境而倡導的一種新型消費模式。它是指為了滿足人們生態(tài)的需要,選擇符合環(huán)境保護標準的商品和勞務,是一種具有生態(tài)意識的、高層次的理性消費意識,要求人們的消費活動有利于環(huán)境保護、資源利用和人類整體素質的提高,具有理性消費、公平消費、可持續(xù)消費的特征。

2.6 綠色回收

完善的綠色供應鏈管理應包括綠色回收活動,企業(yè)考慮產品、零部件及包裝的回收處理成本與回收價值,對各種方案進行分析與評估,確定出最佳的回收處理方案,從而以最小的成本代價,獲得最高的回收價值。產品的回收利用方式主要包括：減少資源使用、再使用、再制造、再生資源和廢物處理。減少資源使用是可以由生產組織事先控制的。而再使用、再制造和再生資源的主要區(qū)別是對材料再利用的程度。再使用一般保持產品的原來物理結構,對產品材料的替換很少；再制造需要一些拆解并且替換一些配件,以便使得產品的性能與新產品一致。再生資源會改變原來的物理或者化學結構。所有這些處理流程都需要相應的加工過程和技術,比如,拆解技術在再制造過程中非常重要,而再使用過程需要更多的清洗工序。

3 企業(yè)實施綠色供應鏈管理的障礙分析

企業(yè)在實施綠色供應鏈管理模式的同時可能會給企業(yè)自身帶來一定的財務負面效應,綠色供應鏈雖能提高環(huán)境資源的利用效率,在一定程度上可以降低企業(yè)的生產成本,但綠色回收和廢棄物的處理卻同樣需要花費巨大的代價,兩者相抵可能會使企業(yè)財務入不敷出。由于企業(yè)之間缺乏信任,企業(yè)在決策時總是從自身利益最大化出發(fā),而非整個供應鏈或社會效益最大化原則,企業(yè)希望自己的合作伙伴實施更多的綠色工藝與綠色管理,這樣就可以在投入最小成本的條件下使自己的產品達到相應的綠色標準。雖然綠色供應鏈在理論上可以建立,但相應的綠色產品的設計開發(fā)和廢棄物的處理技術和手段仍然有待提高。

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????究竟什么是供應鏈管理? 自從供應鏈管理的概念出現以來,人們從不同的角度對供應鏈管理有不同的認識和結論,導致對于供應鏈管理至今都沒有一個公認的、完整的定義。這不僅導致了理論研究和產品服務上的混亂,而且嚴重影響了客戶通過供應鏈管理理應獲得的正常收益,影響了供應鏈管理領域的健康發(fā)展。為此,本文通過分析競爭環(huán)境和企業(yè)行為的變化,研究供應鏈管理產生的必然邏輯,進而界定供應鏈管理與相關領域的關系,揭示供應鏈管理的本質內容。

??1. 企業(yè)行為的變革

??供應鏈管理是企業(yè)隨著競爭環(huán)境的變化不斷調整自身行為的必然結果。目前,企業(yè)競爭環(huán)境已發(fā)生了深刻的變化,最突出的就是從工業(yè)社會進入了信息社會,在這個跨時代的變革中有四個特點:一是從以物質資源為核心走向以信息資源為核心;二是從以機械技術為核心工具走向以信息技術為核心工具;三是從線性結構走向網絡結構;四是從民族國家走向國際社會。

??為適應競爭環(huán)境的變化,企業(yè)行為也發(fā)生了顯著的變革。企業(yè)行為的變革最典型的特征就是從制造主導轉向銷售主導,最典型的代表就是工業(yè)時代的福特和信息時代的戴爾。

??具體包括以下五個方面的內容:

??1.1 從大規(guī)模標準化走向大規(guī)模定制化

??大規(guī)模標準化的代表型企業(yè)是福特。福特提出了流水線制造管理理念,認為現代工業(yè)的核心就是大規(guī)模的標準化制造,創(chuàng)造了最早的供應鏈的模式。

??大規(guī)模定制化的代表型企業(yè)則是戴爾。戴爾是目前個人電腦全球第一大公司,沒有任何原創(chuàng),完全以銷售來支持。因為電腦的銷售必須滿足不同消費者的個性化,所以戴爾實際上是大規(guī)模的定制化。大規(guī)模定制化要求企業(yè)能夠準確掌握、迅速滿足客戶的需求,從而要求其提品的整個內部環(huán)節(jié)、整個外部鏈條均能夠迅速地獲取、應用、響應最終客戶的需求。

??1.2 從價格制定者走向價格接受者

??工業(yè)時代是一個非充分競爭的時代,福特汽車曾經占了個人汽車市場90 %以上的市場份額,所以福特是價格制定者。而信息時代則是一個完全充分競爭的時代,在這個趨于完全市場化的時代,企業(yè)一定是價格的接受者,典型的代表如戴爾公司。價格接受者的角色要求企業(yè)必須以降低成本、增加附加值作為主要的競爭手段。

??1.3 從利潤趨近于零走向從低成本中獲得利潤

??在20世紀30年代末期,福特公司差點破產,80年代又面臨第二次破產,其根本原因在于制造領域所獲得的利潤趨近于零了。而戴爾是非常典型的從低成本中獲得利潤的例子,他沒有制造,但仍然成為世界上最成功的企業(yè)之一,因為它從不斷降低成本中獲得利潤。從低成本中獲得利潤要求企業(yè)不僅要挖掘內部潛力,而且要充分挖掘外部潛力以擴大成本降低的空間。

??1.4 從終端信息的擁有者走向終端信息的傳播者

??工業(yè)時代的福特認為自己沒有必要去和他的供應商分享終端信息,然而這種對于終端信息的獨占,使福特成為一個孤獨的領導者,終于導致了危機,幾乎導致他的第一次破產。戴爾則不同,在他的平臺上面,終端客戶的一個定單,可以實時傳遞給他的每一個供應商,因為他希望在整個供應鏈上能夠同步地對終端信息做出快速的反映,因此戴爾實質上是一個終端信息的傳播者,他和他的供應商們實時地分享終端信息。通過終端信息傳播,企業(yè)能夠有效地擴展組織范圍,提供整個供應鏈的協(xié)同效率,進而迅速滿足最終客戶需求,降低成本。

??1.5 從合約的穩(wěn)定性走向合約的可變性

??在福特所處的工業(yè)時代,采購管理和銷售管理的合約是非常穩(wěn)定的,銷售的區(qū)域和經銷商也是非常穩(wěn)定的。然而今天情況則發(fā)生了深刻變化,戴爾公司說:面向一個國際化的供應市場,才有了所謂的供應鏈的管理,才有了所謂的對經銷商的選擇和供應鏈的優(yōu)化,基于這樣一個國際化競爭充分發(fā)展的市場,合約是高度可變的。

??1.6 從市場區(qū)域的封閉性走向市場區(qū)域的開放性

??福特公司所處的工業(yè)時代是一個相對封閉的區(qū)域市場時代,而目前企業(yè)面臨的則是一個高度國際化的市場。在這個開放性的市場上,企業(yè)需要處理形形的供應形勢、銷售形勢、客戶形勢和生產形勢,才有了真正意義上的供應鏈管理,才需要通過供應鏈管理實現供應鏈的優(yōu)化。如表1 所示:

??可以說,企業(yè)競爭環(huán)境的變化要求企業(yè)調整自己的行為,企業(yè)行為的變化導致了對外部資源的整合需求,導致了對供應鏈管理產生的必然性,它是基于整個市場、整個企業(yè)行為而必然導致的企業(yè)新革命。企業(yè)行為的變化和企業(yè)競爭環(huán)境的變化都在導向一個目標,就是供應鏈管理。

??2.對供應鏈管理的重新理解

??2.1 對已有定義的分析

??據統(tǒng)計,目前供應鏈管理已有100多種定義,總結分析這些定義的共同點與差異性,可以發(fā)現:a. 供應鏈管理定義的外延是統(tǒng)一的,但其內涵有差異?；趦群牟町?所以才有不同角度的定義。b. 由于內涵的不一致,所以從一種定義的科學性而言,供應鏈管理目前尚不成熟,因而也無權威定義。c. 定義的模糊直接導致應用的不確定性。作為一種商業(yè)行為來說風險是非常大的,會直接導致市場的混亂和不正當競爭。d. 忽略了IT 技術所引致的應用模式變化。遺漏了IT 技術的供應鏈肯定是不完整的,因為只有通過IT 技術,企業(yè)與其它的供應商、分銷商聯(lián)起來才能成為鏈,供應鏈管理的基礎條件才能夠具備。

??2.2 定義的科學性與相關性

??要深入理解供應鏈管理,還必須深入理解與供應鏈管理相關的一些概念,這樣才能得出科學性的供應鏈管理的定義。

??2.2.1 物流管理

??現在業(yè)界有一個錯誤的概念,認為物流就是供應鏈,實際上供應鏈管理是一個遠比物流要大的概念,供應鏈管理側重于物流信息與其他信息的集成處理。目前物流管理已呈現出向供應鏈管理發(fā)展的趨勢,其最新的發(fā)展趨勢之一是提出了敏捷供應鏈管理的概念,所謂敏捷供應鏈管理,就是指以最終客戶的需求為依據來建立或改造現行供應鏈系統(tǒng),使之能夠對客戶需求變化做出最迅速的反應,并為客戶提供最有效的服務。

??2.2.2 客戶關系管理

??面向需求客戶的業(yè)務和知識管理,部分集成到供應鏈系統(tǒng)中是一個必然趨勢?？蛻絷P系管理是把客戶,尤其是潛在客戶和現有客戶作為管理的中心,將企業(yè)的運營圍繞著客戶來進行,無論是市場、銷售或售后服務,只要是和客戶打交道的環(huán)節(jié),都能夠知道客戶的最新信息,得到關于客戶的完整而統(tǒng)一的交往記錄,它的獨立應用更偏重于銀行、電信等終端服務型企業(yè)。供應鏈管理則是管理到分銷商的分銷商,分銷商的客戶,客戶的客戶,直到終端客戶,而且更多的是基于消費類產品。所以供應鏈管理中的客戶關系管理并不等同于獨立的客戶關系管理,它是把獨立客戶關系管理中的某些思想和技術放到供應鏈管理中。

??2.2.3 ERP

??ERP 著重的是企業(yè)內部的流程優(yōu)化,而供應鏈的著眼點是與企業(yè)發(fā)生關系的上游或下游的伙伴,商品在一家企業(yè)傳遞到另一家企業(yè)的時候,如何實現”鏈條上的增值”,這是ERP 和SCM 的最大區(qū)別。臺灣的一項專題研究表明,超過70 %的ERP 用戶將供應鏈管理列為他們下一步要做的第一件事情。目前ERP 向供應鏈管理擴展是一個趨勢,但ERP 向供應鏈管理的擴展側重于執(zhí)行,而供應鏈管理本身側重于預測和計劃。

??2.3 影響定義的關鍵語言與關鍵因素

??再來分析一下影響供應鏈管理定義的一些關鍵要素。

??2.3.1 信息資源

??供應鏈管理是對供需信息資源的整體優(yōu)化和利用,包括了物流和資金流的信息資源,在供應鏈管理中,核心是對信息資源的優(yōu)化處理與充分利用。

??2.3.2 流程優(yōu)化

??供應鏈管理作為一種管理思想、方法和手段,落實到企業(yè)的經營行為上面必然涉及到企業(yè)的流程優(yōu)化。注意這里沒有提流程的重組和再造,因為企業(yè)管理沒有這么革命性,重組和再造是一種推倒性的變化,使得業(yè)務煥然一新,這種做法對中國企業(yè)來說風險非常大。因此,供應鏈管理要進行業(yè)務流程優(yōu)化,一個漸進、系統(tǒng)的演進過程,而不是快速的、突變式的業(yè)務流程再造。而且流程優(yōu)化需要可視化的工具,并逐漸固化在軟件產品中,流程優(yōu)化的第一步就是從標準化產品開始的,目前國內供應鏈管理華而不實的市場形象,在很大程度上是因為沒有適當的供應鏈管理產品。

??2.3.3 渠道

??任何一個企業(yè)均是為了向最終客戶提供特定的產品或服務,由眾多企業(yè)相互之間有機組成的價值鏈上的一個環(huán)節(jié),這個價值鏈在物理上就是供應鏈。在這個供應鏈中,最核心、最有價值的組成部分是核心企業(yè)(對特定產品或服務擁有品牌所有權的企業(yè)) 及其供應網絡和銷售網絡,或稱為核心企業(yè)及其渠道(包括銷售渠道和供應渠道) ,所以供應鏈一定是以渠道為核心的。

??2.3.4 平臺

??什么是平臺? 平臺就是提供不同產權的企業(yè)在一個共同的軟件系統(tǒng)上進行商業(yè)行為的IT 基礎設施。其核心在于:第一,一定是不同產權的企業(yè),在一個共有的基礎設施上面運行,對使用者來說沒有一家擁有唯一的產權。第二,這個平臺是在一個共同的軟件系統(tǒng)上進行商業(yè)行為。第三,供應鏈管理的實現必然是不同企業(yè)在同一個平臺上來進行運作。這里不是指供應鏈管理的軟件產品,而是指供應鏈管理的實現。

??供應鏈管理和供應鏈管理的實現有根本區(qū)別。供應鏈管理可以是一種管理思想,可以是一個產品如供應鏈管理軟件或實現部分供應鏈管理功能的軟件,也可以是一種服務,如供應鏈管理咨詢服務,但供應鏈管理的實現必然是一個平臺,必然是不同企業(yè)在一個共同系統(tǒng)上的行為。

??那么平臺的方式有幾種呢? a. 企業(yè)自建。如聯(lián)想和海爾各自建立了一個平臺,與他們的供應商、分銷商進行協(xié)同并實現相關的計劃優(yōu)化功能,提高供應鏈協(xié)同效率和綜合管理能力。b. 企業(yè)和供應鏈伙伴共建。也就是一個企業(yè)與他的供應商、分銷商或其他利益相關者共同投資建立一個平臺,實現相應的供應鏈管理功能。c. 利用第三方平臺。企業(yè)與他的供應鏈伙伴共同利用第三方投資建設的平臺實現相應的供應鏈管理功能。

??3.　供應鏈管理本質的結論性定義

??一個完整的供應鏈管理定義必須能夠涵蓋供應鏈管理思想、供應鏈管理產品和供應鏈管理實現方式等多方面的內容,通過以上的比較和分析,我們可以對供應鏈管理的下一個較為全面、科學的定義:

??供應鏈管理(Supply Chain Management ,簡稱SCM) 就是基于最終客戶需求,對圍繞提供某種共同產品或服務的相關企業(yè)的信息資源,以基于Internet 技術的軟件產品為工具進行管理,從而實現整個渠道商業(yè)流程優(yōu)化的一個平臺?？梢院喕癁?供應鏈管理是企業(yè)實現整個渠道商業(yè)流程優(yōu)化的一個平臺。

??這個定義的核心在于以下三個方面:a. 強調供應鏈管理就其本質而言是一個平臺,是供應鏈上各相關企業(yè)共同使用的一個IT 基礎設施。b. 強調供應鏈管理以渠道商業(yè)流程優(yōu)化為核心內容,進而實現整個供應鏈的增值。c. 強調供應鏈管理的直接處理內容是以最終客戶需求為核心的供應鏈上相關企業(yè)的信息資源。

參考文獻

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關鍵詞：供應鏈；質量管理；管理模式

自二十世紀末以來，隨著科學技術的不斷發(fā)展、經濟全球化的程度日益加深，市場競爭也越發(fā)的激烈。在新的市場變化之下，企業(yè)的發(fā)展呈現許多新的趨勢。由于科技的發(fā)展迅速，企業(yè)在新產品的開發(fā)力度方面也面臨越來越多的挑戰(zhàn)，只有憑借產品的獨特優(yōu)勢才會使得企業(yè)獲得最大的競爭優(yōu)勢。在企業(yè)一貫的追求統(tǒng)一管理模式中，在新的形勢之下，這種傳統(tǒng)的模式也出現了很多的弊端。本文主要是根據世界上眾多的大型跨國公司所采取的供應鏈模式，深究其產生的問題，探討解決方案。

在本文研究如何實現供應鏈中的質量管理體系，以提高供應鏈在市場中的競爭力為目標，探討其產生的現實意義和價值，通過提高產品的質量，獲得更大的競爭優(yōu)勢，最終贏得更多的收益。

一、供應鏈管理的含x

供應鏈的含義已經普遍被企業(yè)所應用，但是我們還沒有豐富的研究經營得出統(tǒng)一的定義。從供應鏈包括的企業(yè)范圍來看，主要包括三個發(fā)展過程：企業(yè)內部存在的關系、企業(yè)與企業(yè)之間的直線關系、企業(yè)之間的網狀聯(lián)系。在早期的理論中，供應鏈被認為是企業(yè)內部中的一個過程，主要是企業(yè)把從外部購買的原材料進行深加工再傳遞給各大經銷商的過程。在傳統(tǒng)的供應鏈管理中，雖然具有一定的認識局限，但是企業(yè)卻十分重視自身資源的利用。最近，出現的關于供應鏈管理新的含義圍繞著核心的企業(yè)開展，這是一種網狀關系。從新型的供應鏈管理中，我們可以了解三種關于它的定義：從物流角度來看，供應鏈強調產品的運輸問題，關注其地理分布以及物流集成；狹義的供應鏈認為物流涉及不同的功能領域，強調供應商、生產制造商、分銷商與最終客戶之間的聯(lián)系，并不強調全部的價值鏈；廣義的供應鏈強調整個價值鏈，它不僅包括獲得訂單之后所有的活動，還包括從原材料加工到最終消費者的所有環(huán)節(jié)。

從不同的角度出發(fā)，不同的學者對供應鏈有不同的定義，但是供應鏈始終都是圍繞核心企業(yè)進行的，是一個包含了供應商、經銷商、制造商、分銷商、零售商以及最終消費者組成的網狀結構。由于供應鏈其根本是從物流管理中實踐而來的，所以供應鏈管理就是對供應鏈中的各種環(huán)節(jié)的物流管理，如果物流管理是一種管理思想，它就會有自己的物流計劃和控制的基本職能。為了滿足顧客的需求，實現在交易過程中的相關控制、計劃，供應鏈管理也是一種流動的管理方式。

自從二十世紀末出現了供應鏈管理之后，質量管理也開始進入人們的視野。在不斷的改進和實踐中，企業(yè)對質量管理的要求愈發(fā)的嚴格。質量管理不僅包括管理相關的質量活動，而且也包括控制相關的質量活動。在這個過程中，可分為三個階段：以檢驗為主的階段、以統(tǒng)計管理為主的階段、追求全面質量管理的階段。這三個階段的要求層層遞進，對于使用方法也逐步更新。

二、供應鏈中質量管理的主要作用

（一）有利于提升競爭力，使得顧客更加滿意

在如今的社會中，“顧客是上帝”這句話一直是服務行業(yè)的服務標準。而供應鏈管理的最終目的就是滿足顧客的需要，做出真正能讓顧客滿意的商品。要想實現這一根本目標，就需要每個企業(yè)都能夠為消費者提供高質量的商品與服務。這就要求企業(yè)在生產過程中使每一步的工作流程都能夠以高標準要求自己，確保企業(yè)的每一個銜接活動都能夠平穩(wěn)有序的進行。只有為顧客提供價值增值的商品，才能提升顧客的價值，進而提高供應鏈的價值與競爭力。

（二）有利于促進企業(yè)之間的合作，培養(yǎng)企業(yè)默契

在供應鏈中，企業(yè)是一個節(jié)點，而供應鏈管理就是連接每一個節(jié)點，用有效的方法使得每一個節(jié)點都能夠高效運轉。實踐證明，只有加強了企業(yè)之間的合作，才能產生良好的績效。為了實現這一目標，最根本的就是解決企業(yè)實際運轉中操作性差的問題。以質量作為中間變量，加強多方協(xié)作，從而保證質量的提升。只有每個企業(yè)建立良好的合作關系，以供應鏈管理為中心紐帶，加強企業(yè)間的協(xié)作，才可以提高服務質量、商品質量，使顧客滿意。

三、供應鏈管理對于企業(yè)質量管理的挑戰(zhàn)

新形勢之下，企業(yè)面臨的不僅是國際上跨國公司的外來挑戰(zhàn)，也面臨著國內市場的嚴峻競爭。為了應對新形勢下的種種挑戰(zhàn)，企業(yè)必須做出自己的應對策略，以提升市場競爭力。供應鏈管理要求核心企業(yè)不僅能夠管理好企業(yè)內部的相關問題，而且還要求對供應鏈中的所有企業(yè)都能夠進行相應的管理，只有二者相統(tǒng)一，才能集成戰(zhàn)略和戰(zhàn)術上的動態(tài)管理。各企業(yè)只有制定共同的戰(zhàn)略要求，實現戰(zhàn)略上的合理配置，才能使企業(yè)的每一環(huán)節(jié)都能夠提高工作效率和質量。企業(yè)應該借助信息技術的發(fā)展，實現信息的傳遞與共享、質量的策劃與控制改進、以及工作環(huán)境中的各項職能的集成。

要實現供應鏈基礎上全面流程的質量管理，首先就要實現對物流的質量管理。在這一步中，要對有形物品和物質流動中所涉及的各種活動進行質量管理，主要是保證產品的質量。其次要實現對信息流和資金流的質量管理，在這一過程中要保證信息傳遞的真實性、及時性和準確性，還要保證資金的順利流通和完整性。然后要實現對服務質量的管理，在運用供應鏈傳遞產品的時候，不僅要給最終顧客提供有形的商品，還要提供使顧客滿意的服務。

供應鏈中最為關鍵的一步就是物流、資金流和信息流，供應鏈中的質量管理就是對這些關鍵的流程加強質量的管理和控制，確保能夠提供顧客高質量的產品和服務，進而提高企業(yè)的競爭力。供應鏈中質量管理的范圍只是局限于企業(yè)內部，關注的是企業(yè)內部的質量問題和市場的競爭力。在傳統(tǒng)的企業(yè)觀點中，忽視了供應鏈中的中游企業(yè)發(fā)展，無限擴大了全面質量管理的局限性。

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關鍵詞：牛鞭效應；供應鏈管理；庫存

供應鏈設計的目標是運籌資源的流動，根據物流在整個供應鏈中的重要性，消除各種損耗，達到降低整個物流成本和物流費用的目的，使得物、貨在供應鏈中的庫存得到優(yōu)化，持續(xù)不斷地提高企業(yè)在市場上的競爭力，對供應鏈中的資源及各種活動進行梳理集成，提高整個供應鏈中所有活動的運作效率，降低供應鏈的總成本，做到人力、物力、運力的合理化配置。因此，供應鏈結構合理設計就是在討論：“怎么安排生產？如何設庫？庫存多少？怎么運輸？”等這些問題如何優(yōu)化處理。

H.L.LEE在研究供應鏈的過程中發(fā)現供應鏈中產品需求訂貨量的波動程度遠遠大于產品的實際市場銷售量的變化程度，并且沿供應鏈向上游放大，在一個系統(tǒng)的某一端若發(fā)生了小幅變動，透過整個系統(tǒng)的加乘作用，很可能在另一端產生極大的影響，這就是人們熟知的“蝴蝶效應”，也稱為牛鞭效應。牛鞭效應廣泛存在于供應鏈系統(tǒng)中，供應鏈系統(tǒng)中各個節(jié)點企業(yè)在實際運作中面臨著許多由于牛鞭效應造成的負面影響，影響整個供應鏈系統(tǒng)的經濟效益。在供應鏈管理的訂貨供應過程中，需求波動沿供應鏈向上游傳遞。供應鏈系統(tǒng)中成員企業(yè)越多，這種效應越加明顯，整個供應鏈變得越復雜。導致供應鏈系統(tǒng)中供應、制造、銷售各個環(huán)節(jié)庫存量和庫存費用增加，收益減少；導致庫存冗余和生產過量，物流減緩；導致運輸、勞動效率、服務水平降低。

如何實現供應鏈結構的合理化設計，減弱“牛鞭效應”對供應鏈的危害。供應鏈管理給人們提供了一個嶄新的思路，通過對整個供應鏈的供應商、制造商、分銷商、零售商之間的物流、信息流、資金流進行計劃、協(xié)調和控制，建立起一種跨企業(yè)的協(xié)作關系，共同承擔風險和分享收益。國際上一些著名企業(yè)，如惠普、IBM公司、戴爾計算機公司、豐田公司等在供應鏈的實踐中取得的成就，更使人們堅信供應鏈管理是當前增強企業(yè)國際競爭力的一個有效的途徑。

供應鏈是一個網鏈結構，由圍繞核心企業(yè)的供應商、用戶組成。一個企業(yè)一個節(jié)點，節(jié)點企業(yè)與節(jié)點企業(yè)之間是一種供需關系。節(jié)點企業(yè)的價值觀，包括對利潤和風險的一致性對策，對資源可持續(xù)發(fā)展的共識都會影響整個供應鏈。結合牛鞭效應的分析理論和國際著名企業(yè)的供應鏈管理實例，這里給出幾個消弱牛鞭效應的方法，包括加強信息共享、減少需求預測的變動程度、協(xié)調企業(yè)利益目標、確定供應鏈的合理長度和寬度、供應商管理庫存等。

加強信息共享是減少和消除牛鞭效應行之有效的辦法，通過集中用戶需求信息減少整個供應鏈的不確定性。先進的信息技術為企業(yè)之間的信息共享提供了保證和支持。B2B模式電子商務技術的應用，為供應鏈信息一體化打下基礎，保證了供應鏈企業(yè)之間廣泛而及時的信息交流，包括大量的生產、庫存和銷售信息。但是供應鏈上企業(yè)間有自己獨立的經濟利益，為了獲得更有利的競爭地位，企業(yè)往往會保留私有信息，導致供應鏈上事前信息不對稱，采購方無法徹底了解供應商的成本、生產能力、質量等方面，對供應商發(fā)出的價格信號也無法正確判斷。為了進入供應鏈，供應商不擇手段的競爭，可能導致事后信息的不對稱，采購方無法觀察供應商可能做出有損采購方利益的行為。當供應鏈上企業(yè)達到彼此信任時，在供應鏈上生產、需求、庫存、服務、質量等有效信息的共享，才能真正使得供應鏈企業(yè)達到共贏的目的。

減少需求預測的不確定性，用戶是需求信息發(fā)生的初端，減少和避免用戶的預先購買行為是保證信息正確傳遞的最初環(huán)節(jié)。可以通過低價變動策略等方式減少下游庫存量，使銷售量能夠接近真實的需求量。也可以通過協(xié)調企業(yè)利益目標來實現，通過企業(yè)間建立類似戰(zhàn)略合作伙伴關系，促進信息一體化的形成。在長期共同利益的驅使下，建立相互信任關系，需求企業(yè)可以提前預估需求量，通過招標、談判等方式定商定價，共享庫存信息和生產進度，有效的減少了需求信息的扭曲、降低價格的不確定性、減少供需雙方庫存量，通過實施各種戰(zhàn)略伙伴關系都可以消弱牛鞭效應。

確定供應鏈的合理長度和寬度，在不同的行業(yè)和不同的領域，所出現的供應鏈組織結構不盡相同，各實體在供應鏈中的中心位置不同，隨著核心企業(yè)的中心位置下移，供應鏈也由生產推動型向需求拉動型轉移，越接近用戶，供應鏈的效率越高。供應鏈中的成員數量越少，信息被加工的次數越少，其信息被扭曲的現象就越輕。

供應商管理庫存是一種供應鏈環(huán)境下的庫存運作模式，使得供需雙方獲得最低成本為目的，在共同的協(xié)議下由供應商管理用戶庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內容。供應商管理庫存也被稱為委托代銷庫存或寄售存貨，作為一種有效減小牛鞭效應的策略已被廣泛應用與不同的行業(yè)。供應商管理庫存的主要思想是供應商在用戶允許下設立庫存，確定庫存水平和補給策略，擁有庫存控制權。供應商管理庫存輔助于精心設計和開發(fā)的供應商管理庫存系統(tǒng)，不僅可以降低供應鏈的庫存水平，降低成本，還可獲得高水平服務，改善現金流。

以供應商為客戶管理庫存的模式為基礎的節(jié)點關系。供方管理庫存可以節(jié)約需方庫存管理成本，供方在其中因獲得需方需求信息而減少了對需求預測不準可能會產生的損失（過量而產生過剩成本、不足而產生缺貨損失）。由傳統(tǒng)的以訂單為補貨依據向實際消耗為依據補貨轉變，這種模式典型的例子是日本豐田汽車的just-in-time生產模式。豐田公司把供應商的庫存與自身生產線的需求直接做到了對接，讓與之相關的供應鏈伙伴們也一起減少庫存，是典型的精益供應鏈結構。

以寄售模式為基礎的節(jié)點關系。零售商為了保證銷售或者為了滿足固定客戶群體的直接需求，建立一個成品庫備貨，庫點靠近用戶。供應商們的貨物可以存放在零售商的倉庫里，倉庫可以采取零售商“自營”，或者非零售商“他營”的方式，也可以是直接放在零售商的賣場里。期間，供應商不過是先期把貨物堆放在零售商門店的賣場空間里，而關于這些貨物的現場管理（位置、保管、清潔）由賣場提供（有時也由廠商提供駐場員、推銷員、引導員進行），這些貨物的補貨量（何時、多少、品種）等信息，供應商可以通過賣場信息系統(tǒng)客戶終端獲得。比如零售商與供應商之間的聯(lián)合預測補貨系統(tǒng)就是一種很好的選擇。典型的例子是美國的沃爾瑪以及日本的7-11連鎖店。

在歐美國家，供應商管理庫存在20世紀90年代至今的時間里已經發(fā)展成為一種成熟的庫存模式，它的實施已經在眾多企業(yè)獲得成功。

總之，在對供應鏈進行優(yōu)化的基本原則就是：深曉資源流動的效益與效率，在共同利益關系的基礎上達成戰(zhàn)略合作，建立起企業(yè)間的信任機制，實現深層次的信息共享，打破傳統(tǒng)供應鏈中節(jié)點設庫的庫存管理模式，在信息結構下以系統(tǒng)集成的思想進行庫存管理，將物流管理的核心從“由信息流引導下的產品流進行計劃協(xié)調”上升到“對供應鏈節(jié)點間的買賣流程進行協(xié)調與管理”，從而減弱牛鞭效應對供應鏈的危害，使整個供應鏈效益達到平衡。

參考文獻

[1]郭海峰.牛鞭效應-現象、危害、量化和控制[M].電子工業(yè)出版社，2010.

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關鍵詞：家電零售業(yè)；供應鏈物流管理；物流運作；對策

中圖分類號：F323.2 文獻標識碼：A

一、我國家電零售業(yè)企業(yè)現狀

中國家電傳統(tǒng)零售渠道主要以百貨商場、專業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專營或專賣店以及電器城等為主，有資料顯示，我國家電零售企業(yè)超過3萬家。而從2000年開始，專業(yè)家電連鎖業(yè)在中國地區(qū)不斷擴張發(fā)展，至2002年，中國專業(yè)家電連鎖店的市場份額由12%上升至28%，其市場占有率不斷提高。目前，中國最大的家電連鎖銷售企業(yè)只有5家――國美、蘇寧、永樂、五星、大中，他們將成為今后10年內中國在家電銷售領域的壟斷者。2005年以國美、蘇寧、永樂為代表的家電連鎖企業(yè)瘋狂擴張，2005年年底在全國的總店數分別達到426家、363家和199家，形成國美、蘇寧兩強爭霸，永樂緊隨其后的局面。但這種局面并未維持多久，隨著2006年11月國美永樂的合并及2007年12月國美托管大中，國美在家電連鎖業(yè)處于絕對的霸主地位。

隨著家電連鎖業(yè)的快速發(fā)展，一系列問題也隨之出現，最主要的表現在由于成本和管理費用劇增，家電連鎖企業(yè)的盈利能力大幅下降。對此，傳統(tǒng)的管理模式已不能滿足實際的需要，供應鏈管理的競爭已成為21世紀家電零售企業(yè)競爭的關鍵所在。

二、零售業(yè)供應鏈物流管理內涵分析

供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM)是指人們在認識和掌握了供應鏈各環(huán)節(jié)內在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和激勵職能，對產品生產和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流以及業(yè)務流進行合理調控，以期達到最佳組合和最高效率，通過前饋的信息流(如訂貨合同、采購單等)和反饋的信息流(如提貨單、完工報告等)將供應商、核心企業(yè)直至消費者聯(lián)成一個整體的管理模式。供應鏈管理的最終目標是縮短產品從設計構思到消費者手中的時間，降低產品成本，滿足消費者多樣化的需要。

零售業(yè)供應鏈物流管理具有以下特征：

1.建立在戰(zhàn)略高度上的彼此合作

建立戰(zhàn)略性合作伙伴關系是供應鏈戰(zhàn)略管理的重點。供應鏈管理的關鍵就在于供應鏈各節(jié)點企業(yè)之間的聯(lián)接和合作，以及相互之間在設計、生產、競爭策略等方面良好的協(xié)調。對零售業(yè)而言，就是要通過信息交易平臺，把“以產品為核心”轉向“以集成和合作為核心”，實現供應鏈網絡各節(jié)點的共贏。

2.基于交易成本最低的分工

買方市場的形成，加上科技的進步，網絡技術的發(fā)展，零售企業(yè)憑借自己在市場上的特殊地位，依靠連鎖經營的運作模式，逐漸成為了供應鏈的核心。各節(jié)點企業(yè)必須保證交易成本低、產品傳送快，且網鏈上的企業(yè)都有被其它企業(yè)認可的核心技術，通過協(xié)作分工，能最大限度地降低因信息不對稱所造成的交易成本，才能提高整條鏈的競爭力。

3.具有彼此信息共享的交易平臺

建立共享信息平臺，零售商把銷售信息和庫存信息與上游企業(yè)共享，使他們能夠實時地把握產品的銷售情況，最大程度地使生產與市場保持同步，提高整個供應鏈的反應速度，最終滿足消費者期望。如在沃爾瑪的CPFR（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment,聯(lián)合計劃預測補貨系統(tǒng)）中，沃爾瑪與供應商共同對商品做出預測，大大降低了預測的偏差及風險，提高了補貨反應速度和效率，提升了供應鏈的競爭力。

4.滿足顧客期望為核心

當整條供應鏈上所有與作業(yè)有關的活動都致力于滿足顧客期望時，才能使企業(yè)獲得最大的成功。

三、我國家電零售業(yè)企業(yè)的供應鏈管理現狀和存在的問題

1.供應鏈管理觀念落后

有關調查顯示：在我國家電零售企業(yè)中，有半數以上的企業(yè)將采購獲取和銷售支持等物流作業(yè)（如產品的采購，倉儲、運輸和銷售等）理解供應鏈管理，這只是狹義上的、不具統(tǒng)一協(xié)調整個企業(yè)的貨物流、信息流和資金流的供應鏈管理。且此時的存貨流和信息流只是在企業(yè)內部實現了集成，并沒有突破企業(yè)的邊界。而廣義上的零售企業(yè)供應鏈已經延伸到上游的供應商和下游的消費者，其存貨流和信息流已突破企業(yè)的界限，物流管理實現了上游企業(yè)和下游顧客在供應鏈管理基礎上的一體化。

2.與供應商的合作欠缺戰(zhàn)略高度

大部分企業(yè)對供貨商的供貨準時情況反映良好，近一半的零售企業(yè)與供應商的合作時間基本穩(wěn)定。供應鏈結構趨于穩(wěn)定，但是零售商和供應商之間尚未建立合作的戰(zhàn)略伙伴管理，甚至雙方處于利益對立狀況。零售企業(yè)在零售市場競爭日益激烈、銷售毛利率趨于下降的情況下，不斷地向供應商進行壓價，把供應商的讓利作為公司利潤來源之一。供應商則隱瞞自己的真實成本，以各種理由和手段變相提價，作為對零售商的反擊。雙方在價格上進行博弈，把渠道伙伴作為產生利潤的來源，導致雙方無法建立互相信賴的協(xié)作關系。

3.第三方物流失寵、物流系統(tǒng)重置、效率低下

許多生產企業(yè)和零售企業(yè)，為了外部聯(lián)系不陷入被動，都盡量完善自己的物流系統(tǒng)，自備運輸工具與倉庫，第三方物流卻失寵愛，導致物流系統(tǒng)重置或利用率不甚理想，產品有缺貨現象頻繁。調查發(fā)現，產品出現缺貨的主要原因并非生產企業(yè)自身生產能力問題，而是由于供應鏈上各節(jié)點企業(yè)的信息不暢造成。而且，有時甚至出現生產節(jié)點產品庫存積壓，而鏈條末端的顧客卻從零售商那里找不到貨物。

4.EDI支撐技術及應用不足

許多零售企業(yè)建有企業(yè)內部局域網，但沒能實現真正意義的EDI（電子數據交換）。只有不到一半的企業(yè)在網上公布商品信息，17.9%的零售企業(yè)提供網上購物方式。多數企業(yè)僅限于用電子郵件的形式傳送業(yè)務相關信息。也有零售企業(yè)在零售終端對全部商品都采用條碼標識，但在儲運和貨運單元條碼技術幾乎閑置，依然實行人工點貨，極大地降低了倉庫管理的效率，增加了出現差錯的概率。

四、我國家電零售業(yè)加強供應鏈管理的對策

1.更新觀念

觀念轉變是整個供應鏈建設中最基礎也是最重要的一環(huán)。傳統(tǒng)的管理模式和供應鏈管理模式有著根本的差別，前者強調勞動分工與專業(yè)化，后者則重視系統(tǒng)的集成，不僅關注內部的資源，而且關注企業(yè)外部資源，突出一體化的整合思想。家電零售企業(yè)在供應鏈系統(tǒng)設立中所做的第一件事情就是引進專業(yè)供應鏈管理人才，在企業(yè)內部宣傳供應鏈管理思想，介紹國外供應鏈管理發(fā)展現狀，為變革奠定好思想基礎。企業(yè)也可以通過聘請專業(yè)的管理咨詢公司，借助于他們的豐富經驗和專業(yè)知識技能，完成供應鏈系統(tǒng)設計。

2.與供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

傳統(tǒng)的觀點認為供應鏈渠道成員之間是一種此消彼長的零和博弈，每一方都想盡量從其他方身上多拿些好處，以提高自己的經濟效益，從而導致價格不穩(wěn)定、彼此信息封閉、設施重復浪費，損害了雙方共同利益造。零售企業(yè)不應該把渠道伙伴作為競爭對象，而應該借助于自身“最接近終端消費”的優(yōu)勢在供應鏈中占據主導地位，選擇合適的供應商伙伴，建立利益共享的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使得交易各方通過相互協(xié)調合作，實現以低成本向消費者提供更高價值服務的目標，在此基礎上實現雙方的利益最大化。

3.科學重組業(yè)務流程

供應鏈管理要求各企業(yè)在組織結構上進行創(chuàng)新，消除各部門、各職能以及各企業(yè)之間的隔閡，進行跨部門、跨職能、跨企業(yè)的管理及協(xié)調，即進行業(yè)務流程重組。這種重組包括三個方面：

(1)企業(yè)部門內部的BPR。企業(yè)手工業(yè)務處理流程中，存在很多重復或無效的業(yè)務處理環(huán)節(jié)，如一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，計算機完全可以取消這些業(yè)務而將中間層取消，使每項職能從頭到尾只有一個職能管理機構，做到機構不重疊，業(yè)務不重復。

(2)部門之間的BPR。企業(yè)應該根據供應鏈中的角色。重新設計和構造企業(yè)的業(yè)務流程，對原來的垂直型組織結構進行改變，建立扁平化的管理組織。目前比較盛行的方法是按照商品品類來設計部門，從而有利于零售企業(yè)對單品實行全面控制，使得商品經營和管理活動更具有針對性和靈活性。

(3)企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。供應鏈上各企業(yè)之間的信息交流大大增加，就要求企業(yè)之間必須保持業(yè)務過程的一致性，這就要求企業(yè)與企業(yè)之間進行BPR，以實現對整個供應鏈的有效管理。

4.優(yōu)化物流配送系統(tǒng)，加強庫存管理

如何實現有效的商品配送，在特定的服務水平要求下降低庫存成本是每個零售企業(yè)都必須考慮的重要問題。具體對策如下:

(1)建立“配送中心”式的中央管理運送模式

配送中心是零售業(yè)統(tǒng)購分銷這一競爭優(yōu)勢實現的中心環(huán)節(jié)。配送中心的根本作用在于擴大、實現理想的經濟效益。從布局、規(guī)模、功能、時機、批量上進行全盤考慮，實現高效、經濟的集中物流配送。而集中庫存與分散庫存相比，可以通過減少安全庫存以及聯(lián)合調劑來降低庫存水平，減少缺貨情況，對于大型的連鎖集團而言優(yōu)勢極為明顯。

(2)供應商管理庫存（VMI）

供應商管理庫存實際上就是零售商的補貨系統(tǒng)由供應商執(zhí)行，零售商商品數據的任何變化隨時傳遞給供應商，供應商根據這些數據決定未來的貨物需求數量并向零售商補貨。這樣可以降低補貨成本、提高供貨速度和準確性、降低庫存水平，提高產品的可獲得性，從而為客戶提供最佳的服務。

(3)最大限度利用第三方物流

零售企業(yè)也可以將庫存外包給專業(yè)的第三方物流公司，從而將精力主要集中于核心業(yè)務，而不必建造新的倉儲設施或者由于庫存過高而花費過多資金，降低企業(yè)運營成本。

5.科學建立、利用信息平臺，實現信息化管理

信息共享是實現供應鏈管理的基礎，因此，有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持。零售企業(yè)與供應商要共享需求情息、存貨狀況、生產能力計劃、生產進度、促銷計劃、需求預測和裝運進度等信息并且在各企業(yè)間實現信息的快速傳遞。生產商可以實現“即時生產”，完全根據市場需求來準確地安排生產，零售企業(yè)則可以在最短的時間內得到市場所需的商品。

6.多渠道、寬范圍、深層次開展電子商務

電子商務內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的作用。

五、結束語

中國家電零售業(yè)的發(fā)展空間極為廣闊，但家電零售業(yè)的供應鏈與供應鏈管理的研究與實踐尚處初級時期，其發(fā)展不甚規(guī)范。家電零售企業(yè)還需要一個較長的時間去開發(fā)、利用、完善家電零售供應鏈，提高供應鏈管理水平，在新的經濟發(fā)展形勢下、在新一輪“供應鏈競爭戰(zhàn)”中，巧奪競爭優(yōu)勢。

作者單位：唐山師范學院 經濟管理系

參考文獻：

[1] (美)唐納德J,鮑爾索克斯,戴維J,克勞斯.林國龍,宋柏,沙梅譯. 物流管理――供應鏈過程的一體化[M].北京：機械工業(yè)出版社,2000. 224－226.

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1.1生態(tài)休閑農業(yè)發(fā)展的環(huán)境訴求生態(tài)休閑農業(yè)是一種依靠自然環(huán)境的綠色產業(yè)。一方面，休閑農業(yè)開發(fā)對生態(tài)環(huán)境要求高，既要求時間上園區(qū)景觀四季可供觀賞，體現四季生機，充分體現綠色價值，另一方面，對休閑農業(yè)的開發(fā)也加大了生態(tài)環(huán)境的壓力。由于休閑農業(yè)發(fā)展主要以自然農村環(huán)境為背景，在大眾進行休閑旅游的過程中，人流、物流、能量流不斷互換，其對生態(tài)環(huán)境的驅動影響比傳統(tǒng)農業(yè)更為嚴重。在調查走訪中，我們的確也看到很多休閑農業(yè)園區(qū)暴露出很多陋弊，例如園區(qū)游客隨意露營、野炊產生的大量垃圾、煙塵；節(jié)假日超容量的游客旅游對景區(qū)植被的踩踏，園區(qū)農戶經營者對農作物化肥、農藥的隨意濫用等環(huán)境問題堪憂。

1.2生態(tài)休閑農業(yè)發(fā)展的資源訴求資源是經濟發(fā)展的物質基礎，同樣對于生態(tài)休閑農業(yè)而言，自然環(huán)境中的水、土、木、氣是必不可少的資源要素和先決條件。在當前各地政府大力開發(fā)農業(yè)用地進行生態(tài)休閑農業(yè)建設過程中，雖然可以增加農民收入，促進新農業(yè)經濟增長，但是，盲目而欠規(guī)劃的開發(fā)建設其實是在浪費生態(tài)資源，破壞生態(tài)平衡。在調查走訪中，我們看到很多正在等待開發(fā)的土地其實是很好的可耕地，加上園區(qū)冷熱不均的經營現狀，使得這些耕地一直被荒廢閑置，導致耕地資源不斷減少，不少農民由于被政府征地后也失去了經濟來源，怨聲載道。其實在國家土地政策中，有明令規(guī)定要保護農業(yè)耕地，而現實中不少開發(fā)者罔顧土地法規(guī)，規(guī)避用地審批，擅自改變土地利用類型，進行大量違規(guī)建設。這種不顧資源可持續(xù)利用的經營模式是與綠色經濟發(fā)展背道而馳的，必然要遭到大眾的質疑和自然的報復。

1.3生態(tài)休閑農業(yè)發(fā)展的效益訴求生態(tài)休閑農業(yè)作為新型農業(yè)形態(tài)，是當前我國振興第一產業(yè)發(fā)展的重要舉措。從目前的經營模式來看,其實它是橫跨第一、第二、第三產業(yè)的交叉型產業(yè)，包括農產品種植、加工、包裝、休閑旅游服務等多種形態(tài)，是一種新經濟增長點。因此，在各地政府大力推動發(fā)展中，需要積極研究如何實現多產業(yè)聯(lián)動，使有限資源創(chuàng)造最大收益，以形成高效的跨企業(yè)、跨產業(yè)、跨農戶的經濟聯(lián)合體。

2對生態(tài)休閑農業(yè)發(fā)展的幾點建議

綠色供應鏈管理既關注“上游”的資源整合和最佳配置，又關注“下游”的市場反饋和客戶需求，所以對生態(tài)休閑農業(yè)實行有效的供應鏈管理模式，就是要按照市場發(fā)展需求，將農業(yè)生產運作過程系統(tǒng)化、整體化，整合內外資源，提高休閑農業(yè)供應鏈的整體協(xié)同能力，才能更加符合自然和社會發(fā)展的需求，使休閑農業(yè)的自然供給與大眾的市場需求之間良性互動，提高休閑農業(yè)的資源效益。

2.1推動閉合運作的供應鏈構建綠色供應鏈沒有終止點，是“從搖籃到再現”，利用節(jié)能、低消耗、高效率的閉路循環(huán)技術，讓產品報廢后回收再處理還能再使用,或粗加工后作為原材料進行新利用，從“廢物”到“原料”，使綠色供應鏈成為一個循環(huán)再利用系統(tǒng)。所以在對生態(tài)休閑農業(yè)進行綠色供應鏈管理時，從環(huán)境保護和資源節(jié)約的角度出發(fā)，必須重視閉合供應鏈的構建，這是進行休閑農業(yè)供應鏈優(yōu)化重整的第一步，只有在這種無縫對接的循環(huán)體系中，才能將休閑農業(yè)的生態(tài)資源價值進行充分實現，并使環(huán)境污染降到最低。國內的休閑農業(yè)園區(qū)經營者可以自身為核心，構建完整的農產品種植、生產、加工、銷售、配送等一體的綜合農業(yè)經營實體，也可以優(yōu)勢互補，組成經營聯(lián)盟，與優(yōu)質生產企業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)等合作，以生態(tài)價值理念為導向，打造內外資源整合、閉合運作的供應鏈，使上下游企業(yè)之間形成資源共享、利益互惠的產業(yè)共生組合，實現資源整合優(yōu)化的科學性規(guī)劃。上海多利農莊以生態(tài)有機農業(yè)為經營模式，倡導科學、低碳、環(huán)保、高效的經營理念，與優(yōu)秀的冷鏈服務商結成合作伙伴，構建智慧農業(yè)和物聯(lián)網系統(tǒng)，進行品牌化、產業(yè)化運作，從農業(yè)生產源頭直至最終消費者加強全過程循環(huán)供應鏈控制，推進了生態(tài)農業(yè)產業(yè)化、集約化、規(guī)模化運作，給國內眾多生態(tài)農業(yè)園區(qū)起到了示范作用。

2.2優(yōu)化休閑農業(yè)園區(qū)的生態(tài)設計生態(tài)景觀是休閑農業(yè)園區(qū)成功的重要基礎，這與綠色供應鏈管理推行優(yōu)化生態(tài)設計的內在要求是一致的，因此休閑農業(yè)園區(qū)的規(guī)劃設計必須突出生態(tài)景觀、生態(tài)技術和環(huán)境保護的原則。具體而言，一方面園區(qū)可以以生態(tài)農業(yè)規(guī)?；a為導向，構建具有強大吸引力和影響力的季相景觀（四季各有大面積的水果、蔬菜、花卉及觀賞果木）；或者利用生態(tài)系統(tǒng)循環(huán)食物鏈、立體種植等原理設計高效農作物種養(yǎng)模式。另一方面對諸如園區(qū)農作物病蟲害、農藥使用量控制、經營戶生產生活污染、游客垃圾分類收集和處理、景區(qū)停車場位置設置、園內環(huán)保交通工具配置等問題做好環(huán)境治理維護工作。只有做好生態(tài)環(huán)境優(yōu)化設計，才能打造園區(qū)自然、和諧、干凈、舒適的休閑旅游環(huán)境，才能真正提高園區(qū)經營者的經濟收入，這也是政府投資建設休閑農業(yè)園區(qū)成功與否的關鍵所在。

2.3督促政府技術支持與數據處理從當前實踐來看，生態(tài)休閑農業(yè)現代化管理過程中，離不開政府的支持，例如多利農莊的都市現代農業(yè)發(fā)展模式和理念得到了中央和地方政府的充分肯定和大力支持，農業(yè)部部長韓長賦先后兩次來到多利農莊進行調研，并批準建立了“上海有機農業(yè)工程技術中心”。因此，在構建生態(tài)休閑農業(yè)的綠色供應鏈運作體系中，一方面需要政府與相關機構盡力營造綠色資源數據庫，給于政策指導、示范推薦、數據分析等資料與技術幫助，使綠色生產模式、綠色物流資源、綠色品牌構建、綠色規(guī)劃體系等相關資料得到共享，提高園區(qū)經營者的信息處理能力；另一方面對休閑農業(yè)園區(qū)經營者實施嚴格準入制度，進行統(tǒng)一化管理和標準化操作規(guī)則，實行實時監(jiān)控和動態(tài)跟蹤，建立規(guī)范的綠色供應鏈管理評估系統(tǒng)，提高園區(qū)經營者規(guī)范管理水平，健康、科學、合理地打造生態(tài)休閑農業(yè)的綠色供應鏈體系。

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[關鍵詞] 電子商務 ERP 實施 優(yōu)化管理

當企業(yè)競爭的焦點從數量轉向質量、從硬件轉向增值服務。傳統(tǒng)的管理方法無法使企業(yè)能力和資源得到充分發(fā)揮。建立ERP即企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning)系統(tǒng)，發(fā)展電子商務、提高市場反應速度就顯得尤為必要。ERP通過信息系統(tǒng)對信息進行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購、存、產、銷、人、財、物等各個方面能夠得到合理地配置與利用，從而實現企業(yè)經營效率的提高。隨著電子商務迅速發(fā)展,使得基于傳統(tǒng)商務活動的ERP出現了許多不適應，在這種情況下,如何使雙方進行調整,使之相互適應就成為當前研究一項重要的課題.本文主要從電子商務和ERP的關系分析,對基于電子商務環(huán)境下ERP的實施與管理過程中存在的問題進行分析,提出在電子商務環(huán)境下ERP如何實施建議及如何實現ERP的優(yōu)化管理。

一、電子商務與ERP關系分析

ERP和電子商務可以認為是信息技術同一層次不同側面的應用，ERP主要作用于企業(yè)內部，電子商務則以與外部交互為主。作為企業(yè)內部的信息中心，ERP重點改進企業(yè)內部流程效率，電子商務側重于企業(yè)外部流程的有效性及市場銷售，ERP系統(tǒng)支持商業(yè)戰(zhàn)略，電子商務則是開啟新戰(zhàn)略機會的大門，則ERP與電子商務聯(lián)系密切。

1.他們基于共同的供應鏈管理思想和方法。電子商務主要涉及到企業(yè)采購與銷售業(yè)務，因此，通過網上采購和網上銷售，使企業(yè)原有的物流和資金流分別增加一個入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。這就是說，通過組織結構和業(yè)務流程的重組，電子商務可以納入供應鏈管理之中。ERP的核心管理思想是供應鏈管理, 新的ERP系統(tǒng)應以Internet為基礎，以供應鏈管理為核心，以具有柔性來滿足企業(yè)變化的需要，以適應迅速變化的國際市場。

2.應用的互補性。根據我國企業(yè)目前的內外部條件，企業(yè)在引進電子商務時，不會完全摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，單單使用網上模式，而是兩種模式、兩個系統(tǒng)會共同存在，互為補充。

3.在電子商務模式下，新一代的ERP系統(tǒng)應該是面向供需鏈管理的管理信息集成，從功能上，在原有功能上需要增加支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理；支持供需鏈上各環(huán)節(jié)的管理；支持遠程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(Ebusiness)、電子數據交換(EDI)；支持工作流(業(yè)務流程)動態(tài)模型變化與信息與信息處理程序命令的集成等功能。此外，還需要支持企業(yè)資本運營和投資管理、各種法規(guī)及標準管理等。

4.電子商務的發(fā)展需要新的企業(yè)資源計劃(ERP)。電子商務所提供的新環(huán)境，要求新型的ERP更好地開發(fā)、利用各種資源，以實現在技術驅動下新戰(zhàn)略與經營管理模式的轉變。

二、電子商務環(huán)境下ERP實施過程存在問題

隨著電子商務的迅速發(fā)展，從我國企業(yè)ERP實施一些成功的案例和失敗的教訓中可以看出，企業(yè)在ERP實施過程中還存在有以下方面的問題。

1.企業(yè)原有的信息化建設水平較低。很多企業(yè)在日常管理的過程當中，只注重管理與生產系統(tǒng)基礎信息的收集，而對于外部信息別是互聯(lián)網信息的有效搜索、整理、開發(fā)和利用的手段、方法和技術還存在很多不足之處；對于企業(yè)業(yè)務流程的重組在思想上和認識上還有一定差距。

2.缺乏ERP實施風險的預測。ERP實施過程中，風險因素有：①投資大；②實施周期長；③牽涉面廣；④系統(tǒng)復雜與實施結果的不確定性。如果一個企業(yè)預測風險、抵御風險、化解風險的能力較差，就有可能使ERP系統(tǒng)在實施中過早地夭折，并會對企業(yè)的傳統(tǒng)管理思想和經營活動造成破壞。

3.系統(tǒng)非常復雜龐大，導致系統(tǒng)維護難度大；系統(tǒng)易用性差，缺乏工作流程自動化功能，對使用的人員的主動性要求很高；系統(tǒng)實施的工作量大，實施任務繁重；ERP系統(tǒng)處于初級階段，對電子商務支持還不成熟。

三、電子商務環(huán)境下我國企業(yè)ERP實施建議

電子商務的應用拓展了ERP的外延，使之從后臺走向前臺，從內部走向外部。而電子商務是建立在ERP基礎之上的應用，ERP將企業(yè)資源進行有效計劃的控制，優(yōu)化企業(yè)資源利用，對內部工作流、物流、資金流、信息流實施網絡化管理，為企業(yè)向外開展電子商務提供了物質基礎。因此，在電子商務環(huán)境下，結合我國企業(yè)信息化建設情況，對我國企業(yè)ERP實施過程提出以下建議。

1.評估新舊流程系統(tǒng)整合的復雜性。通過考慮和維護新舊系統(tǒng)與流程的一致性，企業(yè)能有效保護已有投資，也有助于精確計劃項目范圍、周期、從而進行合理的資源配置。詳細的評估能促進企業(yè)設立切實可行的ERP項目目標，使企業(yè)在項目投資決策上最優(yōu)化，并消除項目實施中的盲點，有效降低新舊系統(tǒng)整合的風險，提高項目成功的把握。不少企業(yè)和項目組在ERP項目規(guī)劃和實施中對新系統(tǒng)的建設給予高度的重視，卻對與原有系統(tǒng)和流程的整合欠充分考慮，有些企業(yè)和項目組即便把整合納入考慮范圍，對其復雜程度和所需工作量有時也估計不足。對牽涉范圍大、系統(tǒng)和流程復雜的項目，尤其需要行之有效的系統(tǒng)方法來完成這項評估。詳細評估新舊流程系統(tǒng)整合的復雜性有助于企業(yè)全盤考慮、明確項目范圍、做好各部分之間銜接。

2.從企業(yè)實際出發(fā)， 注重ERP系統(tǒng)的方案設計。ERP通過信息系統(tǒng)對信息進行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購、存、產、銷、人、財、物等各個方面能夠得到合理地配置與利用，從而實現企業(yè)經營效率的提高。在電子商務環(huán)境下，各個企業(yè)必須從自身實際出發(fā)，注重企業(yè)管理流程再設計，形成企業(yè)ERP實施新流程、新方案。

3.逐步加大ERP與電子商務有機整合，使ERP向IERP轉化。把電子商務和企業(yè)資源計劃的整合系統(tǒng)引入企業(yè)，既是一種技術有效性的需要，也是一項經營管理創(chuàng)新，通過整合以保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，同時保證數據的一致性、完整性和準確性。也是企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的重要舉措。企業(yè)要根據自身的實際情況，積極制定戰(zhàn)略，整體規(guī)劃，循序漸進，使企業(yè)的ERP實施向IERP管理思想轉化。即在電子商務環(huán)境下，能夠實現對整個供應鏈的有效管理。

4.完善變革管理，建立持續(xù)改進機制，不斷提升ERP收益。變革管理的對象包括企業(yè)的組織、業(yè)務流程、人員技能、工作職位、角色、公關傳媒、企劃溝通及員工的行為。不徹底的或低效的變革管理會降低企業(yè)在ERP項目中的收益。建立持續(xù)改進機制能使企業(yè)充分利用現有ERP系統(tǒng)增加更大的業(yè)務和財務收益，并通過這個機制找出企業(yè)需要持續(xù)改進的方面，持續(xù)加強企業(yè)的競爭力。

四、電子商務環(huán)境下，企業(yè)實施ERP優(yōu)化管理

電子商務內涵是經營，ERP充當經營后臺。輔助協(xié)同電子商務，支持辦公自動化、供應鏈、客戶管理等支撐系統(tǒng)，支持各種業(yè)務信息獲取及信息集成應用。從管理思想和軟件應用上優(yōu)化電子商務管理，集中體現在經營戰(zhàn)略、業(yè)務流程和供應鏈方面。

1.以集成系統(tǒng)來優(yōu)化電子商務整體戰(zhàn)略。ERP曾被看作只是企業(yè)內部信息的中心倉庫，而電子商務要求ERP考慮整個市場“價值鏈”給系統(tǒng)帶來的影響和沖擊，考慮電子商務應用ERP的目標，依此提出符合實際情況的ERP規(guī)劃。面對龐大而快速變化的外部信息，在電子商務中將ERP系統(tǒng)從傳統(tǒng)單純注重企業(yè)內部資源管理、內部業(yè)務集成和企業(yè)間業(yè)務協(xié)同和企業(yè)獨立經營，轉向同時注重外部資源管理利用、網絡經營;從內部管理面向生產、集中行政管理和日常事務管理，轉向同時面向客戶與市場、自我服務和智能化管理，直接促使電子商務整體經營管理戰(zhàn)略最優(yōu)。

2.以集成流程來優(yōu)化電子商務業(yè)務管理。電子商務交易過程實質是完成因特網中所有相關經濟實體之間完整地集成前端和后端的業(yè)務流程，強調“流程”、“模式”等的管理成為經營取勝的關鍵。傳統(tǒng)的定量生產、規(guī)模經營和職能管理對電子商務顯得不適用，ERP正是強調順應知識管理、市場快速響應要求。強調科學、合理和規(guī)范化的企業(yè)業(yè)務管理，以專業(yè)化系統(tǒng)，在理論、方法和應用上為電子商務經營提供技術和管理支持ERP的應用利于電子商務由職能管理導向業(yè)務管理。

3.以集成軟件來優(yōu)化電子商務供應鏈管理。ERP具有面向生產、供銷、財務供應鏈管理功能，在電子商務中，ERP系統(tǒng)擴大了涉及的供應鏈范圍。供應鏈元素由企業(yè)內外部物料、物理的生產力資源擴及至信息資源，內容由傳統(tǒng)的物質鏈、資金鏈拓展到關系價值和工作流的電子化供應鏈:ERP系統(tǒng)供應鏈設計也趨于模塊化、靈活、實際和面向具體用戶。ERP系統(tǒng)應用于電子商務引起的所有供應鏈增加和改變，有利于電子商務供應鏈上各個經濟實體之間相互溝通。

總之，電子商務是企業(yè)信息化核心，在這個階段最有代表性的管理應用系統(tǒng)是企業(yè)內部資源計劃ERP；ERP代表先進的企業(yè)管理思想與技術。在電子商務環(huán)境下，ERP應用領域超出企業(yè)內部資源計劃與管理的范疇，步入電子商務企業(yè)問協(xié)同管理階段，促使企業(yè)管理更加科學化、合理化和規(guī)范化，以解決企業(yè)提高整體管理效率和市場競爭力等問題。

參考文獻:

[1]張晶黃沛張良:《中國企業(yè)ERP實施關鍵成功因素分析》[J].管理世界2005.12

[2]李志剛任澤民:《基于電子商務導向的ERP發(fā)展探討》.中國管理信息化2006.4

篇10

1號店一直將物流和供應鏈管理視作為企業(yè)核心競爭力的關鍵。目前，1號店已在上海、北京、廣州、武漢、成都等地建立了倉儲物流中心，并首創(chuàng)性地在上海、北京等一線城市推出了“半日達”、“一日三送”等個性化物流服務。1號店供應鏈信息技術總監(jiān)楊平認為：客戶體驗是B2C的核心，而要做好客戶體驗，最關鍵點就是做好訂單履行，而電子商務的訂單履行的過程卻非常復雜，涉及到整個供應鏈流程，故B2C電子商務企業(yè)的運營必須有強大的物流系統(tǒng)的輔助。

記者：據悉，1號店自成立以來就十分重視供應鏈建設，大力投資建設物流平臺。那么，1號店如何看待物流能力對于電子商務企業(yè)的價值和作用?

楊平：1號店的創(chuàng)始人兼董事長于剛先生曾對我們說，B2C企業(yè)的競爭最終將體現在供應鏈管理上。目前國內的電子商務發(fā)展很快，物流行業(yè)的發(fā)展已經跟不上電子商務的發(fā)展，物流已經成為了大型電子商務企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。而1號店與其他電子商務企業(yè)相比，業(yè)務范圍更廣、產品種類更多，這直接導致了供應鏈管理上橫向和縱向的復雜化，更需要構建完善的供應鏈，強大的物流平臺。

我們所關注的供應鏈管理主要包括以下四個方面：

(一)采購。包括供應商管理和產品管理兩塊。我們將產品按其需求波動情況進行分類后，用不同的預測模型對其進行需求預測，并采用(mtn,max)、(s，S)采購策略進行采購。

(二)庫存管理。對于B2c企業(yè)而言，如何能既保證熱銷商品不斷貨、滯銷商品及時返回供應商，又能保持較低的庫存十分重要。為此，我們對最優(yōu)缺貨率進行了研究，旨在控制庫存成本的基礎上，為消費者提供最卓越的顧客體驗。

(三)倉庫管理。1號店倉庫商品SKU多，品類雜，新品增長速度快，對公司的倉庫管理帶來了巨大挑戰(zhàn)。對此，我們根據產品的特性，組織不同的管理方式和運作流程來提高倉庫管理水平。

(四)配送。最后一公里的服務是B2C企業(yè)獲得客戶認可的關鍵，為了給客戶帶來最好的購買體驗，1號店在全國范圍內自建配送隊伍完成企業(yè)近70％的訂單，提供給客戶最好的配送服務。

目前國內絕大多數B2C企業(yè)的供應鏈管理尚有上升的空間。而1號店的物流體系從創(chuàng)立時就站在整個供應鏈的高度來設計、開發(fā)和建構。比如，在采購環(huán)節(jié)，盡量減少人工下PO，通過系統(tǒng)自動進行有效的管理；在倉儲環(huán)節(jié)，處理好眾多倉庫之間的關系――是采用平行倉、父子倉，還是虛擬倉庫――也是我們在供應鏈設計之初需要解決的問題；在配送環(huán)節(jié)，當前較為成功的B2C企業(yè)幾乎都堅持自建物流配送體系，在我們看來，這一模式在不遠的將來不但會成為公司的利潤源，還會與公司的前臺和供應鏈體系形成良性的互動。

(五)客戶體驗CE。1號店遵循的原則是“客戶就是上帝”。在此舉個北京暴雨準時配送的例子：前段時間北京暴雨，一位顧客第一次在1號店購物，訂購了一包尿不濕，當時顧客憑自己之前的網購經驗，以為自己第二天肯定是收不到貨。令人驚喜的是，在大雨中，1號店的配送員第二天10：00出現在客戶的家里。該顧客極為感動，特意寫了一封感謝信給我們。1號店的物流服務是客戶的購物體驗的保證，而該客戶很自然的也成為了1號店的忠實客戶。

記者：基于“一站式生活購物平臺”的定位。1號店的訂單履行系統(tǒng)具有怎樣的特點?

楊平：基于“一站式生活購物平臺”的定位，1號店平均每個訂單的商品件數是其他電商的五至十倍，基于這樣的訂單特性，1號店的訂單履行系統(tǒng)主要由以下四個部分組成：

(一)訂單管理系統(tǒng)(OMS)，包括從前臺接受訂單，到訂單處理、訂單確認、訂單狀態(tài)管理全過程進行追蹤并在網站第一時間直接顯示給客戶。

(二)訂單監(jiān)控系統(tǒng)，即訂單的每一個環(huán)節(jié)都完成后，對訂單履行全過程進行監(jiān)控。如果出現異常情況，將會觸發(fā)運行另外一個系統(tǒng)，來彌補之前沒有完成的工作。

(三)訂單結算系統(tǒng)，即在訂單全部完成且狀態(tài)合乎要求后，對訂單進行結算。該系統(tǒng)將考慮促銷、聚單、團購、代售等多種商業(yè)模式，支持貨到付款、網上支付、收貨后轉賬等多種支付方式。

(四)訂單執(zhí)行系統(tǒng)，既由WMS和TMS組成的，對倉儲、分揀、配送等環(huán)節(jié)提供全方位的系統(tǒng)支持。

(五)逆向物流系統(tǒng)，逆向物流是造成B2C企業(yè)利潤流失的最大原因。1號店通過流程控制，盡量減少逆向物流的發(fā)生，同時通過庫區(qū)規(guī)劃、系統(tǒng)支持，降低逆向物流導致的成本。

現階段，在信息系統(tǒng)方面，國內電子商務企業(yè)與國外企業(yè)存在明顯的差距。由于誠信體系不完善等原因，國外的系統(tǒng)未必完全適合我們。如何在目前的市場環(huán)境下快速完成訂單履行，為國內的B2C企業(yè)提出了又一挑戰(zhàn)。

記者：據了解，1號店配送中心完成一個訂單揀貨作業(yè)平均所需時間是127秒。這樣高的效率是如何實現的?

楊平：訂單揀貨作業(yè)的速度，很大程度取決于倉庫的倉庫規(guī)劃、操作流程與系統(tǒng)支持。我們對倉庫各個作業(yè)環(huán)節(jié)、流程和相關系統(tǒng)進行了全面優(yōu)化，并在不斷探求更好的優(yōu)化策略，以我們自主開發(fā)的WMS(倉庫管理系統(tǒng))來說，目前包括以下特點：

(一)系統(tǒng)預分配功能：客戶下訂單后系統(tǒng)自動將其放入數據池，對這些數據進行分析，按照送貨時間、訂單貨品所在的庫區(qū)將訂單分類，這樣方便將有共性的訂單合并在一個波次中，使其揀選路徑變短，揀貨效率大大提高。

(二)系統(tǒng)預補貨功能：給數據池中的每個訂單所需貨品分配系統(tǒng)庫存，以便及時發(fā)現缺貨的SKU，并預先對該SKU進行補貨。

(三)揀貨路徑優(yōu)化：將波次邏輯嵌入TSP模型，對波次的揀貨任務進行揀貨路徑優(yōu)化，以縮短整個波次的揀貨路徑。

(四)熱銷品庫位推薦優(yōu)化：系統(tǒng)每月定期進行熱銷品排名及庫位推薦運算，自動給熱銷品進行庫位定位，保證熱銷品存放在最方便揀貨的庫位。

(五)波次優(yōu)化策略：將節(jié)約型啟發(fā)式算法融入到波次優(yōu)化策略當中，讓SKU重合高的DO單在一個波次中揀貨，以減少同一貨品的重復揀取率，提高揀貨效率。

(六)預分配后做大波次：可以發(fā)現重疊的品項，提高處理速度。例如，現在有100個訂單，每個訂單中都有一瓶可樂，如果做10個訂單一個波次的話，可樂要去取10次，如果100單做一個波次的

話取1次就可以了。

另外，在整個訂單揀貨過程中，我們還嘗試采用了多種先進技術，包括：采用RF手持終端進行整箱處理，采用電子標簽系統(tǒng)進行單件處理，采用自動分揀技術進行自動分站，大大提高了揀貨準確率和效率。現在1號店的電子標簽系統(tǒng)已經覆蓋整個倉庫50％的區(qū)域。

記者：在物流系統(tǒng)建設和自動化技術的選擇與應用方面，1號店有怎樣的考慮?

楊平：電子商務企業(yè)目前普遍采用的“人海戰(zhàn)術”，我們認為這種策略的優(yōu)勢，將會不斷受到春節(jié)人手不足、人工成本大幅提高等因素的影響。因此，自動化是電子商務企業(yè)物流管理與運作的發(fā)展趨勢。1號店的未來規(guī)劃很明確：建立業(yè)內最頂尖、最高效的自動化倉儲分揀中心。目前，我們已借助RF手持終端進行庫內移位和盤點等環(huán)節(jié)，采用電子標簽系統(tǒng)提高揀貨、分揀作業(yè)的準確率和效率，今后還將逐步在倉庫、分揀中心和配送站引入輸送線、智能分揀、RFID等技術。

記者：銷售額高速成長、移動電子商務等多種銷售渠道的開發(fā)等，無疑對訂單履行系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)，1號店是如何應對的?

楊平：就目前的情況來看，B2C企業(yè)可以通過前臺促銷等手段帶來很多的訂單，但供應鏈體系能否提供相應的支撐就成了問題，因為業(yè)務增長對企業(yè)的訂單履行系統(tǒng)提出了更高的要求。像去年11月11號，很多電子商務企業(yè)出現了“爆倉”的問題，其原因就是無法在短時間內處理大規(guī)模的訂單而導致系統(tǒng)癱瘓，訂單完成時間被拖延了1～2個月。為了避免這種情況的發(fā)生，我們現在是提前半年至1年做好倉庫布局規(guī)劃和配送站布局規(guī)劃。在這一過程中，歷史數據分析是基石，我們主要是通過對積累了3年多的數據進行分析來找出發(fā)展趨勢。同時，與很多專業(yè)的咨詢公司合作，最終在全國范圍內確定合理的建倉和配送站布局。

為了滿足不斷發(fā)展的業(yè)務需要，提高客戶體驗、提升供應鏈管理水平，1號店開展了一系列工作。其中包括：2010年下半年開始進行全國的倉庫布局；年初，我們在武漢設立了能容納400百多人的技術研發(fā)中心：今年5月，我們在揚州的呼叫中心正式投入使用，該中心設有400個坐席，達到每天處理1.8萬通電話的能力；同時，今年7月，武漢、成都兩地的倉儲物流中心已正式投入運營：我們還計劃年內在西安、沈陽兩地投資建立大型倉儲物流中心。

我們的物流系統(tǒng)都擁有完全的知識產權，可以隨時根據業(yè)務的變化進行靈活的升級。另外，我們在系統(tǒng)開發(fā)方面也均是提前規(guī)劃開發(fā).以WMS為例.在WMS第3代系統(tǒng)還在試運行的時間段，我們就已經著手第4代的開發(fā)，并以打造世界上最領先的WMS為目標。此外，我們還不斷研究并吸取移動通信、云計算、物聯(lián)網等新技術新理念。1號店不但需要對網站購物、手機購物等各種商業(yè)模式有很深的理解，準確地把握市場需求，還要研究云計算、虛擬資源分配、并行運算等新技術，并將其引入數據庫、產品架構等系統(tǒng)設計，以實現系統(tǒng)的完整性、可擴展性和更好的客戶體驗。

記者：未來，1號店在訂單履行方面希望達到怎樣的目標?為此將進行哪些工作?

楊平：基于訂單履行的質量要求、客戶體驗、國內快遞服務水平三方面的考慮，1號店將堅持自建物流體系的做法。由于整個B2C行業(yè)中沒有可以借鑒的做法，為此我們與TERADATA公司合作在數據倉庫建設和數據挖掘等方面進行大量的工作，以此作為未來決策的依據。同時，在供應鏈系統(tǒng)的建設上，將采用一些物流新技術提升管理水平。