導語：如何才能寫好一篇機關(guān)后勤服務(wù)理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、 創(chuàng)新觀念，更新服務(wù)理念，服務(wù)于檢察工作大局

現(xiàn)在的檢察院后勤管理體制形成了“大而全”、“小而全”的封閉格局，已遠遠不能適應現(xiàn)代檢察業(yè)務(wù)工作的需要，應改革服務(wù)體制，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機制。后勤管理工作要緊跟法治理念教育服從、服務(wù)于檢察工作大局，使管理更加科學化、程序化和法制化，使服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、社會化和人性化。

一是要正確處理好“管”與“理”的關(guān)系。要通過多種方式強化管理，狠抓規(guī)章制度落實，使每位后勤人員每天都有一個清晰的思路，有超前意識，做到自我管理，自覺管理，養(yǎng)成好習慣、好作風、好傳統(tǒng)，使有限的行政管理經(jīng)費能充分發(fā)揮最大的保障效益。與此同時要克服資產(chǎn)管理中“重購置輕處置、重使用輕保養(yǎng)，重占有輕管理”的問題，最大限度地滿足檢察機關(guān)工作條件和生活條件的需要。

二是要正確厘清好“效益”理念。以最小的投入、最低的物質(zhì)消耗，取得最大的效益為目標，要積極推行效益管理理念，必須以效益為核心，辦任何事情首先考慮需要不需要，浪費不浪費，圍繞效益來改善管理方法、提高管理水平、考核工作效果。

三是要正確理解好“效率”概念。任何工作都有時效性，機關(guān)后勤服務(wù)工作時效性更強。從事檢察機關(guān)后勤工作的同志，必須具有很強的時間觀念和效率觀念，自覺培養(yǎng)及時迅速、雷厲風行的工作作風。

四是要正確營造好“人本”意識。檢察后勤服務(wù)保障工作瑣碎而復雜。其瑣碎表現(xiàn)在工作的系統(tǒng)性不強，復雜性表現(xiàn)在事無頭緒，它不僅要處理好人與物之間的關(guān)系，更要處理好人與人之間的關(guān)系。這一過程的關(guān)鍵因素，是以人為本，調(diào)動人的主動性和創(chuàng)造性，做到人盡其才，各盡所能。每個人都有各種不同的才能，知人善任善于區(qū)別不同才能和素質(zhì)的人，調(diào)動他們的工作積極性，是做好管理工作的根本。

二、 大膽探索，積極推進新形勢下的后勤服務(wù)工作

加強后勤服務(wù)管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，采取“走出去，請進來”等多種方法、措施和手段，全面提高后勤服務(wù)管理人員的組織能力、管理能力、參謀助手能力、服務(wù)大局能力。

首先應圍繞政務(wù)服務(wù)，提高保障能力。做到領(lǐng)導決策到哪里，保障服務(wù)跟進到哪里，并立足超前謀劃，做到“兵馬未動，糧草先行”。其次應圍繞事務(wù)管理，提高服務(wù)能力。要把服務(wù)工作貫穿于整個后勤管理服務(wù)工作的全過程，做到工作周密、方式全面、仔細合理。再次要做好重要來賓和重大活動的接待工作，關(guān)鍵是要提前介入，精心準備，加強聯(lián)系和協(xié)調(diào)溝通；要注重細節(jié)，不放過每一個細小的問題；要做到服務(wù)工作規(guī)范、有序、得體，富有特色，以情動人，包括搞好個性化服務(wù)。最后是強化責任，嚴格要求，抓好管理。只有高素質(zhì)的后勤隊伍，才能提供高質(zhì)量的后勤保障。

三、完善機制，努力提高后勤服務(wù)管理的工作質(zhì)量和工作效率

(一)完善制度建設(shè)。制度建設(shè)帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性，是規(guī)范機關(guān)后勤服務(wù)工作的重要保證。俗話說，“沒有規(guī)矩，不成方圓”。因此就必須切實加強制度建設(shè)，完善各項規(guī)章制度，堅持以制度管人，以制度管事，對各個方面的要求，按照“細化、量化、科學化”的原則，用制度的形式確定下來。

要結(jié)合檢察機關(guān)后勤服務(wù)管理工作的具體情況，進一步制定和完善相關(guān)措施，加強有效管理。進一步加強績效考核，同時應結(jié)合后勤服務(wù)管理工作的實際情況，對個人崗位目標職責，進一步細化標準，以提高后勤服務(wù)管理的工作質(zhì)量和工作效力。

(二)加強民主管理。機關(guān)后勤服務(wù)工作必須按照“共建、共管、共享”的原則，充分發(fā)揮廣大干警的主體參與作用，遇到大事、難事，廣泛征求意見，共同商量研究解決辦法，使大家增強主人翁意識，支持工作，搞好配合，并主動自覺地參與到后勤服務(wù)管理中來，主動自覺接受管理，有效地凝聚和激發(fā)機關(guān)的活力，從而使各項管理舉措較好地落到實處，發(fā)揮積極有效的作用。

(三)注重細節(jié)服務(wù)。俗話說“細節(jié)決定成敗。”做任何事情，都應當從大處著眼，小處著手。古人云：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易”。后勤服務(wù)管理工作要嚴格按照“細節(jié)服務(wù)”的要求，嚴格服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范，形成一套“有所為”的激勵機制，“不愿為”的自律機制。同時加強職業(yè)道德教育，注重文明禮貌。量力而行、量入為出、統(tǒng)籌兼顧、不唱高調(diào)，不搞做秀，踏踏實實的為檢察事業(yè)的順利開展提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。

(作者通訊地址：江西省上饒縣人民檢察院，江西上饒334100)

篇2

一、機關(guān)后勤管理的現(xiàn)狀

近年來，我縣機關(guān)后勤事務(wù)工作按照管理科學化、保障法制化、服務(wù)社會化要求，與時俱進、開拓創(chuàng)新，以改革和發(fā)展為突破口，進一步加強、改善和拓展機關(guān)事務(wù)管理，大力推進節(jié)約型機關(guān)建設(shè)，為實現(xiàn)我縣經(jīng)濟社會的跨越式發(fā)展提供了強有力地保障，取得了顯著成效果，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）深化改革，充分激發(fā)機關(guān)后勤工作的活力

近幾年，隨著我縣經(jīng)濟社會各項事業(yè)的發(fā)展，我縣堅持用市場經(jīng)濟的觀念來全方位審視機關(guān)后勤工作，用市場經(jīng)濟的辦法來解決管理、服務(wù)、經(jīng)營中的問題，用市場經(jīng)濟的規(guī)律來配置機關(guān)后勤資源，最大限度地解放和發(fā)展了機關(guān)后勤生產(chǎn)力。

1、創(chuàng)新機關(guān)后勤管理理念。沒有理念的創(chuàng)新，就沒有工作的創(chuàng)新。由于我縣的機關(guān)后勤改革起步晚，很多后勤人員習慣過去的分散管理，對集中統(tǒng)一管理、發(fā)揮后勤資源的整合作用認識不足，思想觀念、工作理念跟不上市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。鑒于此，我縣在機關(guān)后勤管理中堅持把加強后勤管理，提倡有效管理的理念，擺上重要議事日程，強化后勤工作改革、發(fā)展意識，通過以會代訓等形式引導教育后勤人員進一步提高認識，創(chuàng)新后勤改革與發(fā)展理念，加強和規(guī)范各項管理，在力求節(jié)約的基礎(chǔ)上，不斷提高機關(guān)后勤管理服務(wù)的質(zhì)量，在全縣機關(guān)后勤工作中普遍形成了“既講行政效率，又講經(jīng)濟效益；既不主張高成本上的高效率，又反對低成本上的低效率”的新理念，推動后勤管理工作在創(chuàng)新中穩(wěn)步發(fā)展。

2、深化機關(guān)后勤人事制度改革。為減輕財政負擔，提高機關(guān)后勤工作效率，我縣大膽改革機關(guān)后勤人事制度，將全縣原有的XX個機關(guān)后勤單位進行撤并重組，對機關(guān)單位后勤編制重新進行了核定，并嚴格實行以需定崗、以崗定員的進人原則，把后勤工作人員的錄用、管理納入到了考核擇取和聘用制的規(guī)范化渠道。如，根據(jù)各機關(guān)單位對安全管理的需求，及時核定需求編制，成立保安服務(wù)公司，引導用人機關(guān)從保安服務(wù)公司擇優(yōu)錄取城鎮(zhèn)戶籍的退伍士兵充實到門衛(wèi)隊伍，既較好地解決了退伍士兵的就業(yè)安置問題，又滿足了社會經(jīng)濟對安全服務(wù)的需求，緩解和彌補了我縣公安機關(guān)警力不足的矛盾。同時，為防止各個機關(guān)單位的重復投資建設(shè)，保護生態(tài)環(huán)境，我縣分流了XX名后勤綠化人員，集中成立了綠化大隊等機關(guān)后勤服務(wù)單位，大力優(yōu)化了資源結(jié)構(gòu)，防止了資源的重置與浪費。

3、大力改革機關(guān)后勤管理模式。過去我縣的機關(guān)后勤服務(wù)工作主要集中在物管、文印、保衛(wèi)、保潔、綠化等方面，機關(guān)后勤服務(wù)功能單一。近年來，我縣緊扣機關(guān)后勤改革與發(fā)展實際，逐步探索由行政事業(yè)單位直接管理向交予社會、市場化運作方式型轉(zhuǎn)變。對可以實行社會化運作的服務(wù)項目，大力引進市場機制，以最低的服務(wù)價位實現(xiàn)了最優(yōu)的服務(wù)，推動了機關(guān)后勤工作活力不斷增強。如對機關(guān)公務(wù)車輛加油、維修和辦公用品的采購實行公開招標、政府采購，最大限度地擴大投標范圍，增強采購的透明度，在保證物品質(zhì)量的同時，大大降低了辦公采購費用。再如，對縣套班子文印室資源重新整合，成立了四辦綜合文印室，采取對外承包的形式，將整合成立的四大辦公室綜合文印室辦公室推向市場，實行市場化運作，從而減少了印刷設(shè)備、材料的成本及耗損費用，達到了后勤管理節(jié)約化、社會化，有效降低了后勤成本。

（二）健全制度，推動機關(guān)后勤工作步入規(guī)范化

沒有制度的后勤管理不是科學的管理。根據(jù)后勤機構(gòu)改革的變化以及職能轉(zhuǎn)換所出現(xiàn)新情況、新問題、新特點，我縣注重吸收先進后勤管理經(jīng)驗，建立健全后勤事務(wù)管理制度，通過切實有效的制度管理來規(guī)范機關(guān)后勤行政行為，推動建設(shè)節(jié)約型政府機關(guān)工作，為建設(shè)節(jié)約型政府機關(guān)提供了可靠的制度保證。

1、認真貫徹政府采購法，制定出臺了集中采購目錄和政府采購限額標準及招標數(shù)額標準?？h級機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織辦公設(shè)備、辦公家具等通用物資實現(xiàn)了由縣政府采購服務(wù)中心公開招標采購，大大降低了成本。實行政府采購以來，全縣政府采購預算資金XX萬元，實際采購付出金額XX萬元，節(jié)約資金XX萬元，節(jié)約率為XX%。

2、切實加強公務(wù)車輛編制審批管理，制定出臺了公務(wù)車輛管理辦法。對黨政機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織公務(wù)車輛編制標準進行了嚴格核定，嚴格按人員編制、領(lǐng)導職級配備車輛，嚴禁超編、超標購車。同時要求機關(guān)公務(wù)車輛定點購置、定點保險、定點加油、定點維修，在下班和節(jié)假日期間車輛實行入庫管理，堅決杜絕公車私用現(xiàn)象的發(fā)生。

3、嚴格公務(wù)接待標準，制定出臺了公務(wù)接待辦法。要求全縣各個機關(guān)單位按照接待辦法規(guī)定，本著“樸實、大方”的原則，根據(jù)所來領(lǐng)導級別確定接待標準，禁止違規(guī)、超標準接待，監(jiān)察、紀委部門加大監(jiān)管檢查力度，有效避免了政務(wù)接待盲目攀比浪費，節(jié)約了財政資金。據(jù)此一項，使公務(wù)接待費用比過去大幅下降XX%，節(jié)省財政資金XX萬元。

4、加強后勤財務(wù)管理，研究制定了機關(guān)后勤財務(wù)管理辦法。機關(guān)后勤財務(wù)嚴格執(zhí)行“收支兩條線”財務(wù)運行程序，實行“一支筆”審簽制。督促財政部門加大機關(guān)后勤財務(wù)工作、國有資產(chǎn)管理的監(jiān)管力度，規(guī)范大宗物品、設(shè)備的處置報廢行為，提高了資產(chǎn)的利用效率，做到了資金使用的合理、規(guī)范、高效。這些規(guī)章制度的出臺，使我縣機關(guān)事務(wù)管理工作有章可循，逐步邁入規(guī)范化渠道，也為著力推進節(jié)約型政府機關(guān)建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

（三）強化節(jié)約意識，大力建設(shè)節(jié)約型機關(guān)后勤

勤儉節(jié)約、降低成本是新時期機關(guān)后勤工作與構(gòu)建社會主義和諧社會、節(jié)約社會相適應的標準。因此，我縣始終把強化后勤工作節(jié)約意識，推進節(jié)約型機關(guān)建設(shè)作為一項重要工作來抓。如，以先進性教育為契機，在全縣范圍內(nèi)的后勤工作人員中廣泛開展了發(fā)揚“艱苦奮斗、勤儉節(jié)約”精神的專題教育活動，使后勤人員進一步認識到后勤機關(guān)能否弘揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，直接關(guān)系到政府機關(guān)的形象，關(guān)系到機關(guān)的運行成本，關(guān)系到反腐保廉的實際成效，促使后勤人員發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極按照總理會見全國機關(guān)后勤工作先進代表時提出的“清廉、節(jié)儉、奉獻”的要求，帶頭厲行節(jié)約，切實有效地搞好機關(guān)后勤的效能建設(shè)。同時，我縣督促各機關(guān)單位科學編制后勤經(jīng)費開支預算，堅持量力而行，合理安排各類支出，合理利用各類資源，做到精打細算，少花錢多辦事，努力降低機關(guān)運行成本，最大限度地發(fā)揮機關(guān)資源的效能，大力降低了機關(guān)后勤服務(wù)保障成本。如政府機關(guān)辦公大樓竣工交付使用已達XX年之久，隨著使用年限的增加，各種設(shè)施設(shè)備不斷老化，需要大量的維修費用。為減少開支，確保設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，政府機關(guān)后勤人員自己動手進行維護搶修。據(jù)不完全統(tǒng)計，此舉近五年來，共節(jié)約大樓基礎(chǔ)設(shè)施維護費用XX萬元。通過大力推進節(jié)約型機關(guān)后勤建設(shè)，機關(guān)后勤費用大幅度降低，與前五年相比，直接降低了XX%。

二、面臨的困難和問題

幾年來，我縣在大膽借鑒學習和勇于實踐中，機關(guān)后勤工作積累了一些成功的管理經(jīng)驗，取得了一定的成績，但依然存在許多不盡人意的地方，與上級對機關(guān)后勤事務(wù)工作的要求還有很大差距，還存在很多問題。這些問題主要表現(xiàn)在：一是后勤在由以前單一的服務(wù)型向服務(wù)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變后，我們的管理理念仍不能夠跟得上發(fā)展的要求，仍習慣于用計劃經(jīng)濟體制下形成的思維方式和工作方法來考慮和解決問題。二是部分機關(guān)后勤工作引進市場機制，主動參與市場，實行社會化管理的能力低弱。三是隨著后勤改革的深化和我縣經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，機關(guān)后勤隊伍還不能完全適應新的形勢。這些都影響了后勤管理效能的提高，制約了后勤事業(yè)的進一步發(fā)展。需要在今后的工作中逐步加以解決。

三、改進機關(guān)后勤管理工作的建議

改進和加強機關(guān)后勤管理，必須在科學發(fā)展觀的指導下，不斷探索創(chuàng)新，走社會化管理的路子。為此，建議在今后的機關(guān)后勤工作中逐步探索實施以下幾個方面的工作：

（一）進一步推進工作理念創(chuàng)新

以“管理科學化，保障法制化、服務(wù)社會化”為目標，突出抓好機關(guān)后勤改革與發(fā)展兩個重點，強化管理、服務(wù)和經(jīng)營三大功能，著力推進工作理念、服務(wù)機制、運行機制、管理機制和用人機制的創(chuàng)新，力求在人員素質(zhì)、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益以及后勤資源利用管理等五個方面有明顯提高。

（二）進一步推進機關(guān)后勤服務(wù)體制改革

逐步將后勤管理與服務(wù)職能分開，大力引進社會服務(wù)進入機關(guān)后勤服務(wù)領(lǐng)域，使后勤管理部門不是從形式上，而是從實質(zhì)上切實從行政事業(yè)單位中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂歇毩⒎ㄈ说匚坏拈_放型后勤服務(wù)經(jīng)營實體。如，通過引進物業(yè)管理公司參與縣級四大班子重要會議、大型活動接待服務(wù)和機關(guān)大院的保潔工作，逐步將縣政府所屬賓館、車隊、食堂等后勤服務(wù)經(jīng)營單位推向市場，使其參與市場競爭，不斷提高服務(wù)和管理水平，減輕財政負擔。

篇3

檢察機關(guān)后勤管理的現(xiàn)狀與思考

檢察機關(guān)的后勤管理是隨著市場經(jīng)濟和檢察事務(wù)的發(fā)展而逐漸形成的一種特有管理機制，亦是檢務(wù)改革探索的重要課題之一，其重要性是不言而喻和被廣泛認可的。認識其內(nèi)涵，把握其特點，分析其現(xiàn)狀，探索檢察機關(guān)后勤管理的對策就具有積極的現(xiàn)實意義，筆者試對其略陳管見。

一、檢察機關(guān)后勤管理的深刻內(nèi)涵

“后勤”是后方勤務(wù)的簡稱，有三個方面的含義：一是人員、物資、設(shè)施，構(gòu)成后勤工作的本體；二是補給、運輸、維修、其它勤務(wù)，構(gòu)成后勤工作的職能；三是組織、計劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、監(jiān)督，構(gòu)成后勤工作的過程?！肮芾怼笔侵竿瑒e人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。這個過程的含義表示管理發(fā)揮的職能或從事的主要活動。這些職能可以概括地稱為計劃、組織、領(lǐng)導和控制。結(jié)合以上兩個概念我們可以得出，后勤管理與后勤工作是不同的。后勤管理是用科學的方法、手段，通過有目標的組織協(xié)調(diào)工作，搞好后勤的各項工作。這是后勤工作的一個運作過程。后勤工作是為保證生產(chǎn)、經(jīng)營、科調(diào)和職工生活提供必需的物質(zhì)條件所做的工作，這是后勤工作的本體和職能。因此，檢察機關(guān)后勤工作是機關(guān)工作的重要組成部分，是機關(guān)職能運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保障。檢察機關(guān)后勤管理就是一個更科學、更合理地有益于檢察事業(yè)發(fā)展的運作過程

二、檢察機關(guān)后勤管理的特點

檢察機關(guān)后勤管理是集行政事務(wù)管理和后勤服務(wù)保障于一體的綜合性工作。為了保證檢察工作的順利進行和檢察職能的充分發(fā)揮，對檢察機關(guān)行政事務(wù)工作進行合理的組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)和監(jiān)督等一系列活動，是檢察機關(guān)履行法律監(jiān)督職能的保障平臺。具有以下特點：

（一）綜合性。檢察機關(guān)后勤工作涉及到方方面面，具體擔負著全院的計劃、財務(wù)、車輛、統(tǒng)計、服裝、基建、辦公用品、會務(wù)、督辦、通訊、安全、綜治、食堂、衛(wèi)生、水電、綠化和地方黨委、政府開展的目標考核項目及公共關(guān)系等20余項管理、服務(wù)職責，其中有些本身就有檢察業(yè)務(wù)性質(zhì)。所以說，后勤部門是一個綜合性、業(yè)務(wù)性紛繁、涉及面廣的內(nèi)部管理、保障、服務(wù)機構(gòu)。離開了后勤部門的保障服務(wù)工作，檢察機關(guān)的正常運轉(zhuǎn)是不可想象的；離開了后勤管理，后勤工作是無法開展的。

（二）服務(wù)性。就是檢察機關(guān)后勤工作人員，運用自己的體能、技術(shù)和知識，利用一定的設(shè)備和設(shè)施，為機關(guān)工作者提供的保障形式的服務(wù)。檢察機關(guān)后勤管理的目的，就是要在一定的時間內(nèi)，科學地組織后勤人力、物力、財力，以最少的人員組合、最短的時間占用、最低的物力消耗和財力支出，最大限度地完成和體現(xiàn)服務(wù)性。保障服務(wù)性是后勤、管理工作的固有屬性和永恒的主題。因此，檢察機關(guān)的后勤部門必須不折不扣地為上下左右、四面八方服務(wù)。歸納起來主要有“五大”服務(wù)：一是為領(lǐng)導服務(wù)。后勤部門所處的地位，決定了它首先要為領(lǐng)導服務(wù)。領(lǐng)導工作到哪里，后勤服務(wù)工作范圍就要延伸到哪里。二是為干警服務(wù)。檢察人員是履行法律監(jiān)督職能的主體，為了讓干警們?nèi)纳淼赝度霗z察工作，圓滿完成各項任務(wù)，在分工協(xié)作的前提下，后勤管理部門擔負著為全院干警的衣、食、住、行提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。三是為機關(guān)服務(wù)。為保障檢察工作正常運轉(zhuǎn)，后勤管理部門要充分發(fā)揮主觀能動性，積極籌措資金，改善辦公、辦案條件，美化庭院環(huán)境。四是為內(nèi)部各部門服務(wù)。根據(jù)檢察院各內(nèi)部機構(gòu)所從事的職能活動，后勤管理部門往往掌管著全院的財、物，也是確保各業(yè)務(wù)部門工作正常運行之基礎(chǔ)，這就需要后勤管理部門為其提供有力的服務(wù)保障。

（三）復雜性。首先表現(xiàn)在后勤管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人際關(guān)系，又有業(yè)務(wù)關(guān)系，還有人與物的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當，又會影響到人與人之間的關(guān)系。檢察業(yè)務(wù)所需的交通、通訊、器材裝備等物資保障以及全體檢察干警的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響檢察業(yè)務(wù)工作的正常開展和檢察人員辦案的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本院內(nèi)部各處、室、科、局、隊的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好檢察院與外部的諸多方面的關(guān)系?？梢哉f檢察機關(guān)的后勤管理工作既是內(nèi)部保障的基礎(chǔ)，又是對外溝通的橋梁，是一項復雜的系統(tǒng)工程。

（四）瑣碎性。后勤管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。例如會議會務(wù)需要準備會場、抬桌子、搬凳子,如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證大事的順利進行；每天的迎來送往，電話的接進撥出，是再小不過的事，都代表著檢察院的文明風貌，若有不慎，將會直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系，也會影響到檢察形象和生存環(huán)境。

三、檢察機關(guān)后勤管理現(xiàn)狀

目前基層檢察機關(guān)后勤管理不容樂觀，主要表現(xiàn)在：一是后勤部門設(shè)置不合理?；鶎訖z察院的后勤管理 工作一般由院辦公室負責，基礎(chǔ)檢察院機構(gòu)改革后，辦公室要對口接受上級檢察院計劃財務(wù)處、政策研究室、辦公室的目標任務(wù)考評，造成辦公室任務(wù)過重，壓力過大，不僅直接影響了后勤行政管理職能的高效發(fā)揮，而且影響了檢務(wù)后勤保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是后勤部門人員分配不合理。例如有些基層院后勤人員兼職過多，業(yè)務(wù)工作綜合工作一起抓，起不到服務(wù)的實質(zhì)效果。根據(jù)上級檢察部門“三大部門”的目標任務(wù)和當?shù)攸h委、政府開展的綜治、衛(wèi)生、安全等近20項的單項工作，任務(wù)多、項目雜，使許多工作都處于疲于應付狀態(tài)。還有些基層院領(lǐng)導重業(yè)務(wù)，輕后勤，人員配置素質(zhì)失衡，造成能者忙忙碌碌，庸者輕輕松松，不利于后勤部門自身管理和調(diào)動積極性，更與后勤人員應具備的辦事高效、保障得力、服務(wù)優(yōu)良的素質(zhì)要求相悖。三是后勤工作管理服務(wù)機制不科學，制度不完備。“上面千條線，下面一根針”的倒金字塔機構(gòu)配置模式造成管理紊亂、制度空懸、服務(wù)縮水，辦事憑經(jīng)驗，運作靠習慣、工作失范、無序，隨意性大等問題，降低了后勤管理的水平，降低了后勤工作的質(zhì)量。

總之，造成上述問題的根源，還是在體制上。眼下檢察機關(guān)的后勤管理仍是計劃經(jīng)濟體制下的“縱向封閉型”，存在著 “小而全”的編制模式。在管理方法上，采取的是以行政手段為主的管理方法；在分配制度上，仍然是“鐵飯碗”；在效率上，仍存在低效率等問題。這些問題得不到解決，就會嚴重制約和影響檢察機關(guān)后勤管理工作的發(fā)展，進而難以適應可持續(xù)的科學發(fā)展觀和對檢察事業(yè)的要求。

四、對加強檢察機關(guān)后勤管理的思考

在深化改革、公正高效、全面加強檢察機關(guān)業(yè)務(wù)建設(shè)的形勢下，如何加強檢察機關(guān)后勤管理，充分發(fā)揮和強化后勤部門的“參謀助手、協(xié)調(diào)樞紐、管理服務(wù)、后勤保障”的職能作用，真正實現(xiàn)全面、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已是一個擺在我們面前亟待解決的問題。筆者認為，必須從實際出發(fā)，以改革體制為重點，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學管理為手段，積極探索，大膽實踐。

（一）改革后勤管理體制

我國近三十年的改革使我們認識到：改革是出路，體制出效益。因此，體現(xiàn)改革是提升后勤管理能力的重點。一是將檢察機關(guān)的后勤行政人員從檢察官系列中分離開來，建立檢察系統(tǒng)“分類管理”下的獨立的司法行政官序列，為長期從事后勤工作的人員從根本上另辟獨立廣闊的發(fā)展空間，也就是從體制上使后勤部門能“容”人，能“留”人。二是將“物質(zhì)”服務(wù)保障業(yè)務(wù)從原辦公室分離出來，成立獨立的后勤管理部門。如基層院設(shè)置計劃財務(wù)管理科，專門負責對經(jīng)費、物質(zhì)保障、后勤管理工作實施統(tǒng)籌規(guī)劃并組織實施。隨著實行部門預算、政府采購、基建招投標、國庫集中支付等財政改革措施的出臺，“科技強檢”戰(zhàn)略的實施，檢察改革進一步深入，后勤管理部門的職責也越來越重?；鶎釉涸O(shè)置計劃財務(wù)裝備科，能改變“倒金字塔式”的機構(gòu)設(shè)置中“一對四”的“針鼻”現(xiàn)象，也就是使后勤工作更好地為新時期檢察工作提供高效服務(wù)保障。三是建立檢察后勤職業(yè)標準。結(jié)合檢察業(yè)務(wù)的特點，構(gòu)建其后勤職業(yè)化規(guī)范，應包括職業(yè)準入條件（選拔）、職業(yè)管理制度（考核、培訓、升降、獎懲、工資待遇），職業(yè)保障規(guī)定和職業(yè)奉獻精神等。建立檢察機關(guān)后勤保障系統(tǒng)職業(yè)標準與檢察官職業(yè)化建設(shè)是相輔相成的，是檢察事業(yè)發(fā)展對檢察后勤保障工作的必然要求，也是檢察官職業(yè)化建設(shè)的重要保障。

（二）變革后勤服務(wù)機制?，F(xiàn)階段檢察機關(guān)后勤管理機制形成了 “小而全”的封閉格局，已嚴重滯后于其它行業(yè)的改革。在市場經(jīng)濟競爭激烈的今天，改革檢察服務(wù)機制，更新服務(wù)理念，是提升后勤管理能力的保證。一是要科學規(guī)范后勤工作管理職能，將管理職能與服務(wù)職務(wù)分開，實行行政管理向科學的經(jīng)濟管理，實現(xiàn)由“辦后勤”向“管后勤”的根本轉(zhuǎn)變。二是要健全完善后勤工作機制，創(chuàng)新管理制度，提高管理效益和水平，實現(xiàn)由“封閉后勤”向“開放后勤”的根本轉(zhuǎn)變。三是要建立后勤工作保障體系，將以市場為導向，法制為保障建立起檢察后勤保障體系，使經(jīng)費的預算、分配、支出、物資的采購、供應、資產(chǎn)的管理、干警的醫(yī)療、住房、工傷、養(yǎng)老等工作規(guī)范化、制度化。堅持會計委派制，推行政府采購制度，實行公務(wù)用車、公務(wù)旅行、公務(wù)接待改革，執(zhí)行住房、醫(yī)療、通信、就餐、交通等貨幣化，實現(xiàn)由“行政后勤”向“經(jīng)濟后勤”的根本轉(zhuǎn)變。后勤管理工作要做到衛(wèi)生標準化、操作規(guī)范化、責任具體化、管理法制化、制度人性化、花樣品種多樣化、就餐快捷方便化，征求意見經(jīng)?；?，資源配置科學化的“十化”要求，以全新的服務(wù)理念、先進的服務(wù)機制、優(yōu)良的服務(wù)作風，保障新時期檢察業(yè)務(wù)中心的開展。

篇4

主動超前—胸懷全局，心系后勤，積極研究探索推進發(fā)展的新思路，新舉措，主動為領(lǐng)導當好參謀和助手；主動學習后勤服務(wù)工作的先進經(jīng)驗和做法，不斷改進服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)手段，改善服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量；把服務(wù)對象工作、生活中需要的幫助和可能遇到的困難，想在前，預在先，做到未雨綢繆；勤走訪、常溝通，每月召開一次義務(wù)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員聯(lián)席會，每季度對服務(wù)對象進行一輪走訪，每半年進行一次服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查，主動聽取服務(wù)對象的意見和建議，傾聽服務(wù)對象的要求和呼聲；加強生產(chǎn)、飲食、治安、設(shè)備運行等方面的安全管理工作，預防和消除安全事故，防患于未然。

快捷迅速—建立服務(wù)工作快速反應機制：嚴格落實值班制度、領(lǐng)導帶班制度和崗位責任制，保證信息聯(lián)系暢通，調(diào)度環(huán)節(jié)暢通，確保在第一時間內(nèi)接受任務(wù)，最短的時間內(nèi)安排落實好；建立服務(wù)工作聯(lián)動落實機制：深化重要工作領(lǐng)導批辦制度，局里接受的用戶意見建議，10分鐘內(nèi)完成領(lǐng)導批辦，10分鐘內(nèi)落實到受理單位。受理單位接到指令后，立即按要求組織實施，并反饋處理結(jié)果；建立完善突發(fā)事件和災害事故應急處理機制：對涉及人民生命財產(chǎn)安全的工作和可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，要制定應急處置預案，從組織領(lǐng)導、人員安排、工具器械、物資材料等方面做好充分準備，形成程序完備、措施有效、上下聯(lián)動的工作機制，保證在關(guān)鍵時刻反應快、沖得上、處置好，最大限度地減少損失。

熱情用心—想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，把用戶當作衣食父母，把用戶的事當作自己的事來辦，把工作好、服務(wù)好作為無上的光榮；誠心對待每一個用戶，細心解釋每一個問題，真心投入每一項工作，耐心處置每一個細節(jié)，用心做好每一件事情；工作中做到“五勤五不讓”，即：眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，不讓布置的工作在自己手中延誤，不讓需辦理的事項在自己崗位上積壓，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的人在自己言行中受到傷害，不讓黨和政府的形象在自己的表現(xiàn)中受到損害。

嫻熟精確—工作人員要圍繞本職工作，認真學習業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)技能，達到勝任工作的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)；科室、單位要根據(jù)自己的工作特點和服務(wù)需要，每半年組織一次崗位練兵或技能比武，不斷提高工作人員的工作技能；管理人員要熟悉崗位職責要求，掌握與本職工作相關(guān)的政策、法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，做到運籌科學，處置合理，辦事快捷；一線工作人員要具備與本職工作相適應的技術(shù)技能，做到技術(shù)過硬，業(yè)務(wù)精通，操作準確，處置得當，服務(wù)高效，用戶滿意。

篇5

一、存在的問題

（一）對自身學習抓得不緊

雖然，平日我還是比較重視學習，但常常忙于工作放松了學習。作為我局生活服務(wù)處的一名科員，工作任務(wù)多而雜，往往只想把部署的各項任務(wù)完成，認為學不學都能搞好工作。

有時便產(chǎn)生了以干代學的思想，滿足于完成工作，需用時，采取“拿來主義”，現(xiàn)學現(xiàn)用，很少靜下心來認真思考工作和鉆研業(yè)務(wù)知識。因此，觸及知識表層的學習，沒有深入細致地理解，難以在思想和專業(yè)技能上有所提升。

（二）工作思路不寬，方法有所欠缺

由于自己的工作能力有限，加上工作時間長了，對待工作漸漸缺乏了新鮮感。工作思路也不寬，常常習慣于按老方法、老經(jīng)驗辦事，認為這樣，可以不費太多的精力就可以完成任務(wù)。因此，工作中存在只求完成任務(wù)，不求任務(wù)質(zhì)量的思想。碰到工作中的難題或者無關(guān)緊要的事情，常常采取拖延政策，不會主動尋求解決方案，而是等待辦法自己出現(xiàn)。缺乏一種刻苦鉆研、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新的精神。

（三）服務(wù)意識還有待加強

后勤工作本身就應以服務(wù)為主，但由于日常工作事多面廣、千頭萬緒，我有時對于難解決的問題還存在急躁情緒，這是沒有牢固樹立起全新全意為人民服務(wù)的表現(xiàn)。對群眾和機關(guān)單位迫切需求了解不夠，沒有想機關(guān)之所想，沒有急機關(guān)之所急。工作方式簡單，只是安于現(xiàn)狀，按部就班、循規(guī)蹈矩地干工作。

二、問題存在的原因

歸根結(jié)底，上述問題的產(chǎn)生，主要還是因為個人思想上沒有引起高度的重視，大局意識不強。缺乏學習的鉆研精神，工作能力停留在表面，理論聯(lián)系實際較少，不能創(chuàng)造性地開展工作。自身學習的不足，導致思想素質(zhì)和政治覺悟不高，沒有理解透徹先進的理論思想，從而讓自己對工作的認識有一定的偏差。因此，服務(wù)人民的宗旨觀念也不強。作為一名黨員，沒有嚴格要求自己，無論是思想認識還是工作態(tài)度上都還有待提高。

三、整改措施

針對上述提出的問題和不足，我今后一定要進一步轉(zhuǎn)變觀念，增強服務(wù)意識，結(jié)合本職工作，不斷學習和夯實工作水平，積極轉(zhuǎn)變工作作風，把“以人為本、執(zhí)政為民，密切聯(lián)系群眾”的服務(wù)理念貫穿到日常工作中，更好地為機關(guān)服務(wù)。

（一）強化理論學習，提高綜合素質(zhì)

作為一名黨員，勤奮學習是貫徹以人為本執(zhí)政為民理念，增強黨性、提高本領(lǐng)，做好工作的前提。因此，要牢固樹立終身學習的理念，把學習作為一種政治責任，一種精神追求，一種思想境界，帶頭學習政治理論，弘揚良好學風，提高思維層次。同時，努力刻苦地學習業(yè)務(wù)知識，增強做好本職工作的本領(lǐng)，穩(wěn)步推進機關(guān)后勤工作發(fā)展。

（二）堅持觀念創(chuàng)新，勇于開拓創(chuàng)新

一是牢固樹立創(chuàng)新意識，解放思想，突破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新方法，凡是有利于機關(guān)發(fā)展，凡是符合職工群眾利益的事情就大膽去做、大膽去干。二是改進工作方法。堅持在實際工作中邊實踐、邊探索、邊總結(jié)，不斷改進工作方法，優(yōu)化服務(wù)方式。善于抓重點帶一般，強化精細意識，努力實現(xiàn)點上突破、面上開花、整體推進。

篇6

一、抓好機關(guān)辦公用房管理，提高資產(chǎn)管理水平

今年以來，我局按照區(qū)委關(guān)于深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的部署，緊緊圍繞“再吃兩年苦，輝煌十一五”的總體要求，抓住機關(guān)辦公用房管理這項重點工作,從辦公用房調(diào)整分配、裝修改造、實地調(diào)研著手，努力為區(qū)委區(qū)政府和行政中心各部門政務(wù)工作的正常開展提供強有力的后勤保障。

1、制訂辦公用房調(diào)整方案。自去年年底開始，本著“充分整合政府資產(chǎn)，發(fā)揮資源最優(yōu)用途，部門辦公用房相對集中歸類”的原則，認真調(diào)研各部門人員及辦公用房面積使用情況，結(jié)合我區(qū)實際，制訂出相對平衡和基本滿足部門工作需要的區(qū)行政中心辦公用房調(diào)整方案，并于今年3月中旬開始實施，本次調(diào)整再分配工作共涉及20多個部門，1.8萬多平方米使用面積，是我區(qū)行政中心投入運行以來，調(diào)整規(guī)模最大、牽涉部門最多的一次辦公用房再分配。至5月10日，5號樓（除體育局外）全部騰空到位，保障了5月18日區(qū)科創(chuàng)中心的順利揭牌。

2、實施辦公用房裝修改造。隨著辦公用房調(diào)整再分配的展開，自3月25日起，行政中心辦公大樓裝修改造開始實施，范圍涉及

1號樓3樓、2-5號樓以及集體宿舍4層5層的60個房間，經(jīng)招標由5家施工單位對規(guī)定范圍內(nèi)樓層公共部位進行改造。為了完成該項區(qū)領(lǐng)導下達的突擊性工作，局主要領(lǐng)導親自掛帥，分管領(lǐng)導和房管科具體負責，并每天至少兩次到各施工現(xiàn)場督查，每一到兩天召開一次碰頭會，聽取施工單位提出意見和要求，現(xiàn)場答復和定奪相關(guān)問題，房管科人員分頭負責各施工現(xiàn)場的監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，確保工程進度和施工質(zhì)量。整個辦公用房裝修、調(diào)整工作預計到7月底結(jié)束，到5月底，已經(jīng)完成公共部位涂料刷新36256平方米、辦公室涂料刷新39293平方米、門改色17254平方米、鋁板吊頂9576平方米、柜出新3279平方米。

3、深入開展辦公用房調(diào)研。針對機關(guān)辦公用房調(diào)節(jié)困難、資源流失的弊端，對行政中心60多個部門中的18個單位進行了實地調(diào)研，通過調(diào)研，對辦公用房使用過程中苦樂不均現(xiàn)象的程度有了更感性的認識，提出了新形勢下《關(guān)于改進和加強機關(guān)辦公用房管理的調(diào)查和思考》，建議建立所有權(quán)與使用權(quán)相分離、統(tǒng)一管理、合理調(diào)配的機關(guān)辦公用房管理體制，在摸清盤活政府家底的基礎(chǔ)上嚴格核定使用標準，實施辦公用房的有償使用，加大違規(guī)使用的處置，從而充分有效地發(fā)揮政府資產(chǎn)使用效益，降低機關(guān)后勤保障成本，保證機關(guān)的正常開展。

二、抓好機關(guān)后勤創(chuàng)新行動，提高后勤服務(wù)水平

我局精心組織開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，從機關(guān)干部職工最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的問題著手，推進工作創(chuàng)新，落實工作舉措，提高服務(wù)水平，創(chuàng)建滿意后勤。

1、停車環(huán)境不斷優(yōu)化。一是安裝車位顯示器。在廣場地下車庫兩個進口以及1號樓東西兩側(cè)道路旁安裝了車位顯示器，及時反映地下車庫車位情況，方便了機關(guān)干部停車。二是改善了地下車庫停車環(huán)境。解決了地下車庫長期滲漏的問題，減少了車位的閑置，提高了車庫車位的有效利用率，大大緩解了地面的停車狀況。實施了地下車庫排風、抽煙系統(tǒng)更新改造，每天由專人負責定期開閉系統(tǒng)。三是加強停車管理。每天安排專人，加強大院廣場現(xiàn)場指揮停車，正確引導車主，確保車輛有序停放。上半年，共核發(fā)區(qū)級機關(guān)車輛通行證800多張。

2、節(jié)支降耗措施細化。一是實施了空調(diào)控制線路改造。對行政中心1號樓、4號樓、5號樓中央空調(diào)線路安裝智能時控開關(guān)，設(shè)定在上班前半小時供電，下班后半小時自動切斷電源，減少電機損壞，節(jié)約能源消耗，降低運行成本。二是抓好中央空調(diào)節(jié)能工作。根據(jù)氣候、室溫變化及各大樓空調(diào)使用情況，科學、合理調(diào)整好開關(guān)機時間和系統(tǒng)水溫，與去年同期相比，上半年1-5月份天然氣消耗285848立方，計88.33萬元，比去年同期減少13.95萬元。三是提高自我動手能力。購買配件自己動手組裝，對20臺地下車庫排水泵自動控制系統(tǒng)檢修、更換，每套節(jié)約維修經(jīng)費220元，共計4400元。

3、便民措施有效落實。一是開啟方便之門。自今年3月9日起，將行政中心1號樓北門外兩側(cè)電動門，在工作日上下班時間打開，方便機關(guān)工作人員出入。二是開通方便之路。自今年3月10日起，將行政中心營業(yè)性車輛臨時通行證辦理工作由我局三樓辦公室移至1號樓一樓安?？票０碴犔庌k理，為基層群眾開通了方便之路。三是提供一條龍服務(wù)。對入駐行政中心5號樓辦公的__科創(chuàng)中心各創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)全面提供一條龍服務(wù)，采取了房卡、飯卡、區(qū)級機關(guān)通行證一站式辦結(jié)制，通過這一措施，減少了入駐機構(gòu)的后顧之憂，也讓服務(wù)對象更加滿意。

三、抓好服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高后勤保障能力

進一步抓好“后勤服務(wù)3+1”品牌創(chuàng)建活動，不斷豐富優(yōu)良作風、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、平安大院的品牌內(nèi)涵，將品牌服務(wù)融于每項后勤工作中，提高后勤保障能力。

1、進一步提高會務(wù)、食堂服務(wù)水平。會務(wù)上擴展了一條龍服務(wù)的內(nèi)容，新增了禮儀服務(wù)，受到服務(wù)對象的好評；會議室設(shè)施上，對200人、300人、400人會議室燈罩、吊頂進行了全面清洗，對會議室的出風口進行了改造，提高了會議室的舒適度，今年1-5月共接待各類會議287次。食堂服務(wù)上，為確保廣大機關(guān)干部吃飽吃好、吃得營養(yǎng)、吃得健康，主要把好了“三關(guān)”：一是物資采購關(guān)，在進貨過程中，貨比三家，對大宗食品進行定點采購，新鮮蔬菜到批發(fā)市場直接采購，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約支出；二是成本管理關(guān)，針對食堂就餐人員的不確定性，食堂后廚按人數(shù)炒菜，按批次炒菜，把剩菜控制到最少，減少浪費；三是衛(wèi)生安全關(guān)，餐具每日高溫消毒，餐廳每日認真清掃，為機關(guān)干部職工創(chuàng)造一個寬敞明亮、整潔安全的就餐環(huán)境，今年1-5月，共接待機關(guān)工作人員就餐10.7萬人次。

2、認真抓好維修服務(wù)。加強對行政中心水、電、空調(diào)

、電梯、消防、通信系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，上半年，共接聽處理各類報修電話446個，回訪電話412個，回訪率為92%。在電器設(shè)備維修上，為各幢辦公室更換各類燈具、插座1279只，各類輔線 1500米；在空調(diào)維修上，系統(tǒng)檢修銹蝕滲漏空調(diào)供回水管133處，焊接更換管道246米；在給排水設(shè)備維修上，更換大小便沖洗閥47只，各類水咀、閥門94只，軟管112根，疏通堵塞管道30處；在電梯維護上，更換轎廂照明35套，廳門滑塊30塊，轎廂通風系統(tǒng)3套，電梯主板1塊；在通信保障上，維修電話100余次，配合辦公用房調(diào)整，移機250多門，新裝電話60門，保障了設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

3、加強安全保衛(wèi)工作。一是加強對保安人員的教育督查。上半年，先后三次安排人員對保安進行有關(guān)當前形勢、愛崗敬業(yè)、法律法規(guī)等內(nèi)容的思想教育，組織保安隊全體人員開展了“百日安全”競賽活動，使保安人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能都有了長足的進步。二是創(chuàng)建平安大院。1-5月，利用節(jié)假日對行政中心辦公樓進行安全巡查60多次，疏導大型上訪事件20余起。三是加強消防管理。上半年，我局會同常州消防公司對行政中心消防報警系統(tǒng)進行了全面檢查改造，對因單位裝修而損壞的部分消防設(shè)施進行修復，消除了安全隱患，確保正常運行。

4、保持大院優(yōu)美環(huán)境。一是加強行政中心廣場草坪管理。5月份，廣場草坪補種天堂草2.6萬平方米，上半年，對11.6萬平方米草坪共修剪50余次，并做好治蟲、拔草等日常養(yǎng)護工作，保持了草坪的良好景觀效果。二是加強鮮花色塊管理。做好1號樓前鮮花壇、1號樓大廳顯示屏前、1號樓后門兩側(cè)鮮花的管理工作，上半年，共更換、栽種鮮花3萬余盆。三是加強大樹管理，及時做好防病蟲害、養(yǎng)護修剪工作，并為行政中心廣場116棵名貴大樹量身定做了名稱標示牌，進一步豐富了行政中心的廣場文化。四是加強衛(wèi)生督查。進一步提高行政中心衛(wèi)生保潔標準和要求，經(jīng)常性組織惠好物業(yè)公司的衛(wèi)生保潔人員進行學習，制訂詳細的衛(wèi)生考核制度，實行局和物業(yè)公司的雙重考核，每月的考核結(jié)果與保潔人員獎金直接掛鉤，激發(fā)她們工作的主動性和積極性，確保行政中心衛(wèi)生質(zhì)量。

5、認真辦理政協(xié)提案。辦理好政協(xié)提案是實現(xiàn)各級政府機構(gòu)為民辦好事、辦實事的有效途徑，也是今年我局學習實踐科學發(fā)展觀的行動體現(xiàn)。今年2月中旬，我局收到20__年160號關(guān)于《建議在區(qū)政府大門口設(shè)立指示牌》的提案后，局領(lǐng)導高度重視，認真按辦理要求，立即指定專人落實辦理。經(jīng)與區(qū)公安局多次協(xié)商，并到現(xiàn)場實地勘察，已于20__年3月底，會同區(qū)公安局交警大隊勤務(wù)科在區(qū)政府大門入口處設(shè)置了指示路標，5月份，又完成了武宜路到延政路的指示牌，確保了過往行人與車輛能快速準確地找到__行政中心的入口位置。

6、解決縣北電費問題。根據(jù)縣北28-33幢250戶居民反映的實際情況，我局主動與常州供電公司聯(lián)系協(xié)調(diào)，局花費約28萬元，新設(shè)一臺變壓器，組織局技術(shù)力量，對低壓線路進行了改造，使縣北新村居民用電電費由原來每度0.798元的商業(yè)標準降為現(xiàn)在的每度0.53元的民用標準，受到縣北居民的好評。

7、抓好工作督查整改。不斷改進后勤督查工作流程，形成更加科學、合理的工作模式，將督查工作中發(fā)現(xiàn)的需要整改的問題以書面形式反饋給局領(lǐng)導和相關(guān)科室，各科室對存在問題明確整改期限，并采取跟蹤督查，確保整改及時到位，形成了發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、跟蹤督查的工作機制，使后勤服務(wù)更加細致到位。上半年，整體開展督查工作17次，共查出各類大小問題122處，現(xiàn)所查出問題已基本整改到位。

四、抓好機關(guān)后勤自身建設(shè)，提高隊伍綜合素質(zhì)。

1、科學發(fā)展觀活動深入推進。我局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動從20__年3月中旬開始，局6個支部（局3個支部、新苑賓館支部、__賓館支部、退休支部）共98名黨員參加，活動開展以來，我局嚴格按照“規(guī)定動作到邊到位、自選動作有所創(chuàng)新”的要求，確保每項活動落實到位，并結(jié)合后勤工作實際，組織參加了三次大討論活動，一是組織全局人員開展了的“機關(guān)后勤創(chuàng)新大討論”活動，共收集、整理后勤創(chuàng)新金點子62條，并逐條進行了落實；二是組織黨員圍繞“推進科學發(fā)展，提升后勤形象”主題開展大討論，統(tǒng)一科學發(fā)展的思想認識，增強了黨員干部工作的責任感，使命感；三是承辦并參加了全市機關(guān)后勤系統(tǒng)學習實踐科學發(fā)展觀大討論活動，兩市五區(qū)機關(guān)后勤部門主要負責人分別交流了在管理、服務(wù)、保障工作方面的先進經(jīng)驗和做法，使大家加深了在機關(guān)后勤系統(tǒng)深入實踐科學發(fā)展觀的認識，堅定了提升后勤保障能力，服務(wù)大局、服務(wù)中心工作的信心。開展了三次不同形式的征求意見活動，通過發(fā)放書面征求意見表、召開機關(guān)部門座談會、信息中心網(wǎng)絡(luò)“在線訪談”等形式，廣泛征求意見，在此基礎(chǔ)上，召開了領(lǐng)導班子專題民主生活會，形成了客觀、實際、優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導班子分析檢查報告，已上交區(qū)活動辦。

2、內(nèi)部考核制度不斷完善。制訂出臺了《20__年度考核獎勵意見》，結(jié)合各科室職能，不斷修改完善考核內(nèi)容。一是增加了局班組的數(shù)量。各科室除正、副科長之外的人員都納入班組，使每個人都能融入班組，年終參與優(yōu)秀班組的評比，增強了員工的團隊意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識。二是增加了服務(wù)投訴電話的考核。對涉及對外維修服務(wù)的科室設(shè)定報修基數(shù)，每月進行統(tǒng)計 ，年終匯總，超過基數(shù)對科室考核扣分，促使各科室平時做好巡查、維保工作。三是增設(shè)好建議獎和節(jié)支獎。充分挖掘全局員工的智慧和力量，促進后勤服務(wù)保障水平的不斷提高。

3、后勤用人機制探出新路。今年3月，我局以設(shè)備二科為試點，進行公推直選班長、人員自愿結(jié)合班組和雙向選擇試點工作，按照個人自愿、公平公開、擇優(yōu)競爭的原則，選出德才兼?zhèn)?、實績突出、群眾擁護的優(yōu)秀人才擔任行政中心1號樓四大區(qū)域維修班班長，并按照個人自愿、雙向選擇的原則搭出最和諧、最具工作效率的班組，激發(fā)了后勤隊伍活力，也為全局人事體制創(chuàng)新闖出了新路，積累了經(jīng)驗。

4、機關(guān)后勤文化氛圍日益深厚。加強機關(guān)后勤文化建設(shè)，提高組織的凝聚力和向心力，是我們一直為之努力的一項重要工作。上半年，我局黨、工、婦等發(fā)動全局員工開展了“愛心系民生，書香進農(nóng)村”捐贈圖書活動、黨員植樹活動、慈善一日捐等活動，積極組隊參加區(qū)級機關(guān)“機關(guān)管理杯”春季體育比賽、“國稅杯”乒乓比賽，分別獲團體第一名和女子團體第二名的好成績，這些活動的開展，培養(yǎng)了員工的愛心和社會責任心，豐富了員工的精神文化生活，培育了良好的后勤文化。20__年度，局黨總支、工會、婦委會均被評為區(qū)先進組織和先進集體。 20__年下半年工作打算

下半年，我局工作的總體要求是：繼續(xù)開展好深入學習實踐科學發(fā)展觀活動和機關(guān)后勤創(chuàng)新行動，努力做到機關(guān)服務(wù)滿意率達95%，爭取達到98%；設(shè)施設(shè)備完好率達98%；報修回訪率達90%，力爭95%；文體活動保持前3名水平，力爭第一。具體要做到“四個提升”：

一、堅持以人為本，著力提升綜合素質(zhì)

強化隊伍素質(zhì)是后勤事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，只有時刻抓好了這個關(guān)鍵，我們的后勤事業(yè)才能立于不敗之地，才能興旺發(fā)達。下半年，我局將繼續(xù)抓好“四個一”活動：一是抓好學習培訓活動。根據(jù)各崗位業(yè)務(wù)技能的強弱情況進行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一培訓。既有理論知識的學習，也有現(xiàn)場操作的實踐，既要請老師到單位進行業(yè)務(wù)理論和操作實踐的培訓、指導，也將統(tǒng)一組織相關(guān)崗位人員到其他周邊市、區(qū)機關(guān)事務(wù)局現(xiàn)場觀摩學習。同時，將對各工種進行業(yè)務(wù)理論知識、實際操作技能和必備素質(zhì)的考核，以此真正得到收獲，真正收到實效。二是抓好學習交流。以科室為單位，組織人員集中進行業(yè)務(wù)切磋及工作交流，拓展工作思路，以優(yōu)帶差，以強帶弱，增強每個人學習的緊迫性和自覺性。三是抓好工作巡視活動。由局領(lǐng)導帶頭對機關(guān)各辦公區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、停車狀況等進行巡視檢查，查找不足，進行整改提高。四是開展體驗生活的活動。組織全局員工到紡織廠或鋼鐵廠去參觀學習、體驗生活。使全局員工體驗一下工人的勞動環(huán)境、體驗一下工人的勞動強度、體驗一下工人的勞動報酬、體驗一下工人的精神風貌，要讓大家知道自己的工作比工人輕松，自己的環(huán)境比工人舒適，自己的待遇比工人優(yōu)厚，自己的干勁沒工人足，要讓大家通過對比，拿出比以往多十倍的努力、百倍的干勁來做好每一件,干好每一天。

二、堅持服務(wù)宗旨，著力提升保障水平

一是繼續(xù)推進“后勤服務(wù)3+1”品牌創(chuàng)建工作，通過讓機關(guān)部門了解品牌、向服務(wù)對象宣傳品牌來使全體員工樹立后勤服務(wù)的品牌意識。二是提高維修服務(wù)標準。上半年，行政中心辦公樓實施了裝璜改造工作，改善了辦公條件，使面貌煥然一新。下半年，我局將加強對維修人員的教育，提高維修的要求和標準，確保吊頂、墻面和其他部位的整潔完好。三是牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的工作觀念，細致做好每一件，超前洞察管好每一片，領(lǐng)導職工滿意每一年。

三、堅持求真務(wù)實，著力提升管理水平

一是繼續(xù)加強行政中心安保工作。實施行政中心進出人員有效證件登記制度,探索人員身份科學驗證方法，勸阻、控制集訪人員進入行政中心，保證行政中心安全、有序的辦公秩序。二是繼續(xù)加強固定資產(chǎn)管理，健全固定資產(chǎn)臺帳，完善固定資產(chǎn)管理制度，管理和使用好現(xiàn)有資產(chǎn)，最終實現(xiàn)固定資產(chǎn)的保值、增值。三是加強督查工作。采用定期與不定期相結(jié)合，全面與重點相結(jié)合，工作時間與非工作時間相結(jié)合的方式，對事務(wù)管理、后勤保障、勞動紀律、服務(wù)情況進行督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題進行嚴格督辦、分辦、跟蹤，促進各科室工作的整改提高。

篇7

關(guān)鍵詞：培訓服務(wù)；評價；PDCA；流程；客戶；滿意率

作者簡介：邱興平（1969-），男，福建上杭人，福建省電力有限公司培訓中心主任，高級政工師，經(jīng)濟師；陳大鳳（1963-），女，福建上杭人，福建省電力有限公司培訓中心副主任，高級講師。（福建　福州　350009）

中圖分類號：G726?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）36-0001-02

培訓即服務(wù)。作為專業(yè)的培訓機構(gòu)，服務(wù)的內(nèi)容包括了所提供的培訓產(chǎn)品本身和在提供培訓產(chǎn)品過程中所提供的相關(guān)后勤保障等服務(wù)。如何從客戶的角度對提供的服務(wù)作出客觀、全面的評價，并據(jù)此推動服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，是福建省電力有限公司培訓中心（以下簡稱“培訓中心”）長期不懈的努力方向。今年以來，培訓中心以客戶為中心，在培訓服務(wù)的全流程中全面開展了滿意度評價工作，構(gòu)建了“3452”培訓服務(wù)評價體系，取得了一些成效。

一、產(chǎn)生背景

在培訓服務(wù)的過程中，培訓中心構(gòu)建了“基于多維度定性定量分析的培訓效果評估體系”，[1]應用省公司的教育培訓管理系統(tǒng)，建立了以學員為主體的反應層評估（一級）、以培訓師為主體的學習層評估（二級）、以委培單位為主體的行為層評估（三級）三個層次的培訓效果評估體系，為培訓質(zhì)量的管控提供了有力的支持。但是，在每年承辦的培訓班中，超過2/3的培訓課程和師資是由公司主辦部門確定的，培訓中心無法直接進行改進。

每年培訓中心收集上千條客戶意見，系統(tǒng)地對這些意見進行分類分析，提煉出有效的改進意見和建議，將有利于從客戶的角度發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而可以提出整改措施，建立長效機制，減少客戶的投訴量。

為此，有必要對現(xiàn)有的培訓服務(wù)流程進行系統(tǒng)梳理和優(yōu)化，構(gòu)建以客戶為中心的評價改進體系。同時，為保證評價體系的順利運作，還需要配套的量化考核辦法。

二、設(shè)計理念

服務(wù)流程是一系列共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)活動的過程，在以職能為中心的管理模式下，可能影響流程的運作效率和客戶的響應速度。為此，首先需要以客戶為中心，對現(xiàn)有的服務(wù)流程進行優(yōu)化：

一是分析“培訓需求調(diào)查、培訓設(shè)計策劃、培訓組織實施、培訓考核評估”的培訓服務(wù)四大環(huán)節(jié)中各具體步驟的執(zhí)行標準和要求、各相關(guān)部門的執(zhí)行現(xiàn)狀等。

二是找出各環(huán)節(jié)中與外部客戶間、內(nèi)部各部門間的交互點，分析存在的“短板”，完善內(nèi)部整改處理流程、對外反饋告知流程等。

三是建立閉環(huán)的“評價—整改—驗收”管理程序，嵌入主流程中，實現(xiàn)內(nèi)、外部客戶意見的快速響應。

通過優(yōu)化，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)間、各交互點間的“無縫”聯(lián)結(jié)、作業(yè)過程的標準化，并能在實施過程中及時“自我修正”。

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。其中，PDCA分別指的是計劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個步驟。戴明環(huán)是一個大環(huán)套小環(huán)、一環(huán)扣一環(huán)、互相制約、互為補充的有機整體。如圖1所示，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化，一環(huán)扣一環(huán)，循環(huán)反復，持續(xù)提升，永無止境。實施全面質(zhì)量管理時，不停頓地周而復始地運轉(zhuǎn)，從而持續(xù)改進與解決質(zhì)量問題。

在培訓服務(wù)四大環(huán)節(jié)中實際上都引入了PDCA循環(huán)，在整體環(huán)節(jié)中也是一個PDCA循環(huán)，從而保證了在全流程中的閉環(huán)改進。

三、總體構(gòu)架及內(nèi)容

“3452”培訓服務(wù)評價體系的總體構(gòu)架如圖2所示。其中，“3”是指服務(wù)對象（客戶），主要包括公司主辦方、學員和委培單位三個方面；“4”是指培訓服務(wù)流程中“培訓需求調(diào)查、培訓設(shè)計策劃、培訓組織實施、培訓考核評估”的培訓服務(wù)四大環(huán)節(jié)；“5”是指在培訓服務(wù)的全流程和各個環(huán)節(jié)中都通過“調(diào)查（評價）、分析、反饋、整改、提升”五個步驟的PDCA循環(huán)實現(xiàn)持續(xù)改進和修正；“2”是指工作目標——實現(xiàn)“培訓質(zhì)量滿意率”和“客戶服務(wù)滿意率”（“兩率”）的提升。

總而言之，就是要“以客戶為中心”，在培訓服務(wù)四大環(huán)節(jié)中通過“五步驟”的閉環(huán)管理實現(xiàn)“兩率”的持續(xù)提升。

1.全流程跟蹤客戶意見

一是加強培訓需求調(diào)查。培訓管理部門在編制年度培訓計劃時廣泛征求機關(guān)各部門、基層單位和廣大員工意見、建議，最大程度地滿足培訓需求。專業(yè)部門和項目管理部門充分利用走訪、慰問和下現(xiàn)場學習的機會，或通過聘請兼職培訓師授課、參與各類培訓成果開發(fā)、評審和組織學員座談等機會充分了解客戶的需求。

二是強化具體培訓項目的策劃。項目責任人提前與公司主辦部門充分溝通，通過調(diào)查問卷等方式進一步了解委培單位和參培學員的需求、意見和建議，不斷完善培訓課程體系，按照“實際、管用”的原則使培訓內(nèi)容安排貼近現(xiàn)場需求，確保培訓內(nèi)容的針對性和實效性。

三是在培訓項目組織實施階段，主要通過項目責任人收集、反饋客戶意見，告知培訓管理部門、專業(yè)部門、后勤服務(wù)部門和技術(shù)支持部門。相關(guān)部門也可直接針對客戶提出的培訓內(nèi)容、培訓方式、后勤服務(wù)等方面的需求快速響應，隨時整改。

四是充分應用培訓效果評估信息。培訓管理部門在培訓結(jié)束后，主要通過公司教育培訓系統(tǒng)及時收集、整理、分析學員的反饋意見和建議（一級評估）；在重點培訓項目結(jié)束后3個月，跟蹤反饋學員直接主管的評價意見（三級評估）；不定期組織學員座談會等，進一步溝通需求和改進意見。

2.系統(tǒng)分析，提出改進建議

根據(jù)培訓調(diào)研、過程反饋、監(jiān)督檢查、系統(tǒng)測評等工作中發(fā)現(xiàn)的問題，從培訓內(nèi)容實用性、課程設(shè)置合理性、培訓方式有效性、培訓師資配置、班級管理水平、生活服務(wù)質(zhì)量等“六個維度”系統(tǒng)性地匯總、分析客戶提出的各類意見和建議，深入剖析、追根溯源、尋求對策，按照問題的種類和輕重緩急分別告知相關(guān)人員并提出改進建議。

將客戶意見分為課程內(nèi)容、項目組織、授課質(zhì)量和后勤服務(wù)四大類。在每個項目結(jié)束后15天內(nèi)，將每類意見分別向主辦方、項目責任人所在部門、專兼職培訓師及其所在部門、后勤服務(wù)和技術(shù)支持部門反饋。根據(jù)學員考核結(jié)果，分析學員對課程內(nèi)容的掌握程度（二級評估）。每季度定期對發(fā)現(xiàn)的問題進行分類整理，定性、定量分析，提取有價值的改進意見，為改善軟硬件環(huán)境、優(yōu)化內(nèi)部流程、完善培訓方案、提高授課質(zhì)量、增強培訓設(shè)施功能等提供參考。

3.整改、驗收和反饋

一是由培訓管理部門跟蹤、分析公司教育培訓系統(tǒng)和兼職教師課時管理系統(tǒng)等相關(guān)信息，告知客戶意見，跟蹤整改情況，提出考核和表揚建議等。向省公司主辦部室的反饋形式為“學員意見告知單”；向培訓中心相關(guān)部門的反饋形式為“客戶意見告知單”。按月將學員在培訓期間的表現(xiàn)情況向委培單位反饋。

二是意見如需整改的，要求相關(guān)部門限期完成，并將整改結(jié)果反饋至培訓管理部門。由培訓管理部門對客戶提出重要意見的整改結(jié)果，向其本人及所在單位反饋。對反饋已整改的問題，建立檔案，進行追蹤，保證整改成效。自查情況不屬實的視同已整改。

三是相關(guān)部門根據(jù)所反映問題的重要性、緊迫性進行分級別、差異化處理。專業(yè)部門不斷完善培訓課程體系，加強師資隊伍建設(shè)，優(yōu)化實訓設(shè)施功能。項目管理部門加強策劃階段的溝通和實施階段的客戶服務(wù)工作，在培訓班結(jié)束后及時上傳培訓成績，向委培單位反饋等。后勤服務(wù)和技術(shù)支持部門想方設(shè)法改善軟硬件條件，盡可能滿足客戶的合理需求，并做好解釋工作。培訓管理部門加強過程管控，進一步優(yōu)化管理流程和評價體系，協(xié)調(diào)解決具體問題。

4.按月量化考評

將全年“兩率”指標的實現(xiàn)要求細化到每個具體項目，進行過程管控，分解責任部門，按月跟蹤考評。

四、實施效果

2012年3～9月在206期培訓班中開展了一級評估工作，參評人數(shù)為7693人，培訓質(zhì)量滿意率從期初的96.1%提升至99.2%，客戶服務(wù)滿意率從期初的86.7%提升至96.5%。如圖3所示。

上述培訓項目中，培訓質(zhì)量滿意率達100%的有123個，客戶服務(wù)滿意率達100%的有65個。不達標（滿意率低于85%）的項目從期初的20%減少至5%以下?？蛻舻挠行对V量也從期初的每月約10條減少至2條以下。學員培訓期間的異常情況反饋條數(shù)也呈逐月下降趨勢。

工作開展以來，各部門積極開展客戶回訪等活動，主動自我改進，不斷減少管理“短板”，在月度工作考評中主要實施部門平均可得到30分的加分獎勵。

五、小結(jié)

新的評價體系的構(gòu)建促進了中心內(nèi)部各相關(guān)部門對客戶意見的關(guān)注度，樹立了“以客戶為中心”的培訓服務(wù)理念，增強了服務(wù)意識、責任意識，以客戶的需求為導向，通過自我發(fā)現(xiàn)問題減少客戶投訴；同時，加強了對客戶的意見反饋，建立了閉環(huán)管理的機制，在提升“兩率”指標上取得了明顯的成效；通過轉(zhuǎn)變工作作風，及時響應客戶需求，實現(xiàn)了“始于客戶需求，終于客戶滿意”。

參考文獻：

篇8

一、增強三種意識

首先，要增強學習意識?；鶎訉徲嫏C關(guān)辦公室工作要不斷提高服務(wù)水平，就要在提升服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)能力上下功夫，而服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)能力的提高，加強學習是重要途經(jīng)。目前基層審計辦公室工作的內(nèi)容越來越廣，服務(wù)性越來越強，需要跟上領(lǐng)導和中心工作節(jié)奏，開闊視野，貼近服務(wù)，適應要求。實現(xiàn)這一目的，必須增強學習意識，增強學習的緊迫感和自覺性。增強學習意識，既要向書本學習，又要向?qū)嵺`學習，還要向其他同志學，同時要向外地先進經(jīng)驗學習。只有加強學習，才能提高思維能力、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力和組織協(xié)調(diào)能力。

其次，要增強責任意識?；鶎訉徲嫷霓k公室工作，既要當好領(lǐng)導的參謀助手，又要服務(wù)審計工作，還要從事內(nèi)部管理，承載著較大的責任，必須增強大局意識和責任意識，著眼全局工作，做到統(tǒng)籌兼顧。不斷提高辦公室的服務(wù)水平，就應充分認識所擔負的責任，做到明確分工，運轉(zhuǎn)有序，相互配合，團結(jié)協(xié)作，合作共事，協(xié)商辦事，胸襟寬闊，努力形成團結(jié)和諧、精細管理、提高效率的辦公室工作環(huán)境，建設(shè)好“團結(jié)、奉獻、嚴謹、高效”的服務(wù)團隊。

再次，要增強服務(wù)意識?；鶎訉徲嫻ぷ鞣?wù)領(lǐng)域越來越寬，工作任務(wù)越來越重，工作節(jié)奏越來越快，質(zhì)量要求越來越高，這就要求辦公室工作必須適應新形勢新任務(wù)的要求，創(chuàng)新服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。增強服務(wù)意識，應主要體現(xiàn)在正確處理好主動與被動的關(guān)系、服從與服務(wù)的關(guān)系、超前與落實的關(guān)系、大局與小事的關(guān)系，創(chuàng)新工作思路，把握工作規(guī)律，事事嚴謹細致、處處盡心盡責，做到提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。

二、明確三個服務(wù)

一是要明確為領(lǐng)導決策服務(wù)。辦公室工作不僅承擔著某些領(lǐng)導決策的落實工作，而且還要為領(lǐng)導當好參謀助手。為領(lǐng)導決策服務(wù)，是辦公室工作的重中之重，關(guān)系著參謀助手質(zhì)量的高低。因此，應注意調(diào)查研究，關(guān)心工作進展新動向，為領(lǐng)導決策、指導工作提供客觀依據(jù)。對有關(guān)工作，辦公室要首先帶頭抓落實，并就全局性工作進行督查督辦，組織協(xié)調(diào)，共同落實。只有真正做到為領(lǐng)導決策服務(wù)，才能盡到辦公室職責，才能發(fā)揮出應有的職能作用。

二是要明確為審計工作服務(wù)。基層審計機關(guān)大部分人力資源工作在審計一線，從事繁重的審計服務(wù)工作。有的審計項目地處偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是一些涉農(nóng)審計項目，面廣量大，這就需要辦公室提供良好的后勤服務(wù)，切實服務(wù)審計工作。只有服務(wù)到位，既著眼大局，又辦好具體事務(wù)，才能保證審計工作提高效率，提升效果，降低審計成本。由此可見，辦公室工作同樣是全面服務(wù)，突出服務(wù)審計工作這個重點。

三是要明確為審計干部服務(wù)?；鶎訉徲嫺刹看蠖喙ぷ鞅容^辛苦，又有著不同的負擔，需要提供服務(wù)和給予關(guān)愛與關(guān)心。因此，辦公室工作要強化群眾意識，全心全意為審計干部服務(wù)。要把為群眾服務(wù)作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，實行人文關(guān)懷，人，切實把干部的工作、生活放在心上，抓在手上，進一步發(fā)揮辦公室在聯(lián)系群眾、反映民意上的橋梁作用，提高辦事效率，做好基礎(chǔ)工作，探索長效機制，維護干部切身利益。促進和諧平安機關(guān)建設(shè)，為審計干部創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。

三、把握三項工作

其一，把握相互配合工作。辦公室工作既有綜合性，又具協(xié)調(diào)性，需要各方面的相互配合，既需辦公室內(nèi)部人員的配合，還要其他科室的配合。因此，辦公室要主動牽頭做好相互配合工作。特別是要圍繞審計這一中心任務(wù)做好配合工作，以配合提升服務(wù)水平，以配合促進團結(jié)協(xié)作，以配合推動人際和諧，以配合加強互守誠信。只有強化相互配合工作，才能在落實上求實效，促進審計事業(yè)的發(fā)展。

篇9

一年來，我院辦公室在院黨組的堅強領(lǐng)導下，在市院辦公室的精心指導下，以服務(wù)全院檢察工作大局為重點，不斷加強自身的服務(wù)能力建設(shè)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機制，有效保障了全院工作的順利開展。

一、圍繞中心工作，發(fā)揮參謀作用

圍繞檢察工作中心，廣泛開展調(diào)查研究，充分發(fā)揮“參謀”作用。及時掌握第一手資料，多提參考性意見，拿出可行性預案，以便領(lǐng)導決策“優(yōu)中選優(yōu)”；在貫徹落實的過程中，按照“大事重點督辦、急事馬上督辦、常事定期督辦”的原則，加強督查督辦，確保各項工作落實，針對好作法，好經(jīng)驗，及時推廣總結(jié)，指導面上工作，對存在的問題及時向領(lǐng)導反饋，以便完善和修正決策，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，為領(lǐng)導科學決策提供一手詳實資料。

二、切實做好文秘工作，不斷提升質(zhì)量效率

堅持二十四小時公文平臺、機要通道、政務(wù)督查平臺值守制度，迅速、準確的處理好各種公文，準確、高效的進行上傳下達，及時向縣委報告主要領(lǐng)導工作動態(tài)。在法律文書和行政文件的格式編排、打印、復印上，做到及時、準確、高效，當天的任務(wù)當天完成，急件、特件加班加點完成。嚴格保守秘密，無泄密、失密事件發(fā)生，為各項檢察業(yè)務(wù)的順利開展提供了有力保障。切實做好各項文件、材料起草工作,及時報送各項材料，總結(jié)、宣傳檢察業(yè)務(wù)開展過程中形成的好經(jīng)驗、好做法。

三、全力做好后勤服務(wù)保障工作

嚴格遵守財務(wù)管理制度，認真執(zhí)行“收支兩條線”的規(guī)定，規(guī)范經(jīng)費使用管理，保證了全院經(jīng)費合理開支，高效使用。制定了公務(wù)派差制度，以辦案為中心，制定了五項關(guān)于公車使用及維修保養(yǎng)的相關(guān)制度，并嚴格按照制度落實，全力保證辦案用車，充分保障其他工作用車。為每輛辦案車輛安裝了行駛記錄儀，隨時隨地掌握車輛運行信息。經(jīng)常督促駕駛?cè)藛T認真做好車輛的預檢維修，保障車輛的運行安全。堅持值班室24小時值班制度，認真做好來訪人員的登記工作外，嚴格執(zhí)行夜間重點部位巡查制度。防火、防盜，檢修線路，排除不安全隱患，確保機關(guān)安全無事故。定期對樓道、廁所進行清掃，與消殺公司聯(lián)系，定期對機關(guān)院內(nèi)及辦公室、衛(wèi)生間進行“四害”消殺。確保機關(guān)干凈、整潔，為機關(guān)營造良好的辦公環(huán)境。

四、切實抓好單位技術(shù)用房和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

以深化檢察機關(guān)“兩房”建設(shè)為抓手，在嚴格執(zhí)行中、省、市、縣關(guān)于辦公用房的各項規(guī)定的基礎(chǔ)上，對我院辦公用房和基礎(chǔ)設(shè)施中存在的與新形式下檢察工作的不相適應的部分進行了升級改造。協(xié)助建立了標準化黨支部、紀檢監(jiān)察溫馨談話室、掃黑除惡專項工作辦公室，完善辦公基礎(chǔ)設(shè)施，美化辦公環(huán)境。

五、抓好信息化推廣應用、檔案、密碼、保密工作

在檔案管理和資料管理上，實施專人負責，認真做好文書資料的收集、整理、歸檔、立卷，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。按照省市兩級檢察院的安排和部署，安排專人對機要通道進行了更新，新的機要通道系統(tǒng)已經(jīng)投入使用，運行正常。按照分級保護要求，完善了保密、密碼、計算機管理制度，定期組織單位干警保密培訓，與干警簽訂了保密責任書，不斷增強涉密人員的保密意識。 切實加強我院涉密網(wǎng)絡(luò)管理，堅持內(nèi)外網(wǎng)完全物理隔離的原則，全年無任何不安全事故和病毒入侵事件發(fā)生。

篇10

在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。這里給大家分享一些關(guān)于，供大家參考。

客服部工作計劃1一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

(1)以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1、尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。

及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

2、利用管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;

根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

3、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

4、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

5、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

(2)全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

1、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。

(3)嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

1、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。

發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

2、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。

(4)暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時給業(yè)主。

2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

3、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

4、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

(5)強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。

1、以《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;

拓寬培訓形式。

3、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

(6)加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

1、加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;

明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

3、加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。

4、有效利用管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

5、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

(7)努力提高，適時跟進

1、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

2、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

3、爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

4、管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

客服部工作計劃2(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧19年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導交辦的其他工作

客服部工作計劃3由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三) 搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。

作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。

包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算如下：

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

客服部工作計劃4由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

客服部工作計劃520--年新的一年，對剛進駐--市場的的中國人壽財險公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認可，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定20--年工作計劃如下：

(一)創(chuàng)建“文明科室”。

嚴格執(zhí)行公司各項勞動紀律，實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細的標準規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風貌成為我公司的一大亮點。

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

認真學習公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學習、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。

(三)增強責任感、增強服務(wù)意識、團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強了團隊合作能力，更好的服務(wù)于客戶。

(四)進行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)(不含單位貨運)的承?？蛻暨M行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%，結(jié)案回訪率應不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進意見。

(五)每月對回訪情況進行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。

在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導，并送有關(guān)部門。