導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇醫(yī)院后勤對(duì)臨床的服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

加強(qiáng)各類后勤人員崗位培訓(xùn)，一是本著突出針對(duì)性、實(shí)用性和先進(jìn)性，缺什么補(bǔ)什么的原則，積極鼓勵(lì)后勤員工采取多種形式參加各類技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)掌握新理念、新知識(shí)、新技術(shù)和新技能，以便更好地為臨床提供服務(wù)；二是定期舉辦各類專業(yè)培訓(xùn)班，注重加強(qiáng)臨時(shí)人員的崗前培訓(xùn)、在崗訓(xùn)練以及專業(yè)技能訓(xùn)練，同時(shí)適時(shí)有目的、有計(jì)劃地引進(jìn)具有相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)的對(duì)口技術(shù)人才，以提高后勤人員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)于臨床

為患者提供服務(wù)的好壞直接影響到醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)，要更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)后勤職工變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，一切以方便患者為前提，在可能的條件下為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，把為臨床服務(wù)放在首位，急臨床之所急，想臨床之所想。一切從實(shí)際出發(fā)，徹底改變過(guò)去那種消極怠慢、拖拉推諉的工作作風(fēng)，要在服務(wù)的內(nèi)容、形式上下功夫，建立健全日巡查、周督查、月檢查和季考評(píng)機(jī)制，主動(dòng)深入科室，認(rèn)真聽取臨床一線意見，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，將服務(wù)不斷引向細(xì)微化、專業(yè)化和人性化。

篇2

本研究從醫(yī)院后勤管理工作實(shí)施的角度分析近年來(lái)醫(yī)院后勤管理工作中現(xiàn)存的主要問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題尋求對(duì)策。從目前醫(yī)院后勤管理工作中的學(xué)科研究、重視程度、資源配置、改革等情況出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出了后勤管理上的不足之處，繼而就加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)、提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)醫(yī)院后勤社會(huì)化進(jìn)程、加強(qiáng)后勤系統(tǒng)的物業(yè)管理方面做出了觀點(diǎn)性和理論性的闡述，全面提高醫(yī)院后勤管理水平，使醫(yī)院后勤能夠更好的為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)和科研服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)后勤管理的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】

醫(yī)院后勤管理；管理與建設(shè)；存在問(wèn)題；對(duì)策分析

近年來(lái)，隨著醫(yī)院發(fā)展步伐的加快，醫(yī)院管理模式及環(huán)境建設(shè)都發(fā)生了巨大變化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院管理模式若跟不上醫(yī)院發(fā)展的步伐，后勤保障、設(shè)備管理及裝備與醫(yī)院建設(shè)之間就會(huì)逐步存在差異，影響到醫(yī)院發(fā)展的進(jìn)程[1]。由于醫(yī)院后勤、設(shè)備的管理組織機(jī)構(gòu)過(guò)于傳統(tǒng)化，限制了醫(yī)院后勤管理的發(fā)展，從而影響了醫(yī)院等各部門工作的開展。為了更好地解決醫(yī)院后勤管理與醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)之間存在的問(wèn)題[2]，近年來(lái)各大醫(yī)院的后勤、設(shè)備管理建設(shè)工作廣泛開展，并著手制定了有關(guān)醫(yī)院后勤管理相關(guān)的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，以解決醫(yī)院后勤管理工作中存在的問(wèn)題。作為醫(yī)院管理的重要組成部分，醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院正常運(yùn)作及發(fā)展的有力支持及保障，在協(xié)助醫(yī)療、教學(xué)、科研中發(fā)揮著重要的作用。醫(yī)院后勤水平的高低，可直接影響醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效益[3]。因此尋找問(wèn)題并制定策略提高醫(yī)院后勤管理水平，是擺在醫(yī)院管理者面前的一個(gè)重要課題。本研究就醫(yī)院后勤管理建設(shè)中存在的問(wèn)題及建設(shè)改革中的思考談一談體會(huì)。

1醫(yī)院后勤管理存在的問(wèn)題

1.1醫(yī)院后勤管理工作的學(xué)科研究不夠深入

目前，醫(yī)院后勤學(xué)科研究尚淺，其基礎(chǔ)理論不扎實(shí)。隨著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，后勤業(yè)務(wù)也由之前的事務(wù)型向管理實(shí)用型發(fā)展，整體上看，醫(yī)院在后勤管理中還存在較多的問(wèn)題，很多醫(yī)院后勤管理仍然停留在表面，并未得到實(shí)際上的改進(jìn)，工作不夠細(xì)化、專業(yè)性不強(qiáng)，并未形成團(tuán)隊(duì)去進(jìn)行研究[4]。

1.2醫(yī)院后勤管理的重要性認(rèn)識(shí)不足

目前，多數(shù)醫(yī)院并未充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院后勤管理的重要性，無(wú)論從經(jīng)濟(jì)上還是從本質(zhì)上分析，對(duì)后勤管理的社會(huì)意義和經(jīng)濟(jì)意義重視和認(rèn)識(shí)均不夠。醫(yī)院后勤管理的質(zhì)量和效益是醫(yī)院管理的重要組成部分，影響著醫(yī)院服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，也關(guān)乎著醫(yī)院的品牌形象，但后勤管理目前在醫(yī)院管理中作用并未完全被醫(yī)院管理層所認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)崗位認(rèn)識(shí)也存在誤差，導(dǎo)致其重要性并未被體現(xiàn)出來(lái)，只是單純的認(rèn)為后勤是消耗部門，并未產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從而不重視后勤工作，使得后勤工作的價(jià)值未得到充分的發(fā)揮及挖掘[5]。

1.3醫(yī)院后勤資源配置不齊全

醫(yī)院后勤部門人員短缺的現(xiàn)象仍然普遍存在，無(wú)論是技術(shù)人員還是管理人員的能力水平參差不齊，多數(shù)仍是參照以往的管理經(jīng)驗(yàn)工作，加之對(duì)醫(yī)院現(xiàn)代化管理知識(shí)的不了解，對(duì)后勤管理造成了發(fā)展障礙，進(jìn)而影響醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。后勤人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)了解較少，且培訓(xùn)力度不足，因此產(chǎn)生了與醫(yī)院其他部門發(fā)展不相匹配的現(xiàn)象[6]。

1.4缺乏改革決心

雖然很多醫(yī)院已經(jīng)發(fā)現(xiàn)或認(rèn)識(shí)到后勤管理跟不上醫(yī)院發(fā)展的節(jié)奏，但是對(duì)后勤改革仍然存在一定的疑慮或顧慮，并未真正的去研討和尋找合理、科學(xué)的改革措施，對(duì)改革沒有堅(jiān)定的信心和決心，顧忌利益沖突，因此改革遲遲難以實(shí)施或計(jì)劃進(jìn)度明顯滯后。

2醫(yī)院后勤管理建設(shè)的相關(guān)對(duì)策

2.1加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的人才建設(shè)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是人才的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院人才包括管理人才和技術(shù)人才，后勤管理人才是醫(yī)院管理與技術(shù)人才的重要組成部分。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視后勤管理人才的教育和培養(yǎng)，堅(jiān)決克服以往對(duì)后勤工作存在的落后管理觀念，不再認(rèn)為后勤就是簡(jiǎn)單的修補(bǔ)維護(hù)，從而將醫(yī)院其他崗位勝任不了人員就安置到后勤部門的現(xiàn)象。要改變以往落后的觀念，解決目前醫(yī)院后勤隊(duì)伍中突出的問(wèn)題，針對(duì)后勤管理部門缺乏的管理知識(shí)，缺乏的水暖、電機(jī)、設(shè)備等專業(yè)人才和相適應(yīng)的高科技開發(fā)型人才，醫(yī)院管理部門要加大力度、加強(qiáng)后勤管理人員的人才隊(duì)伍建設(shè)。首先要提高后勤管理干部的專業(yè)技術(shù)水平，后勤保障工作的質(zhì)量好壞與后勤管理隊(duì)伍的素質(zhì)高低有著重要的關(guān)系，開展醫(yī)院后勤規(guī)范化培訓(xùn)教育，提高醫(yī)院后勤隊(duì)伍的素質(zhì)水平及技術(shù)水平[7]。其次，創(chuàng)造良好的人才培養(yǎng)環(huán)境，根據(jù)需要有計(jì)劃的培養(yǎng)和引進(jìn)人才，加強(qiáng)規(guī)范化的教育培訓(xùn)和建立良好的培養(yǎng)制度，創(chuàng)造有利的后勤人才成長(zhǎng)環(huán)境，形成良好的學(xué)習(xí)、工作氛圍，造就良好的后勤人才。

2.2提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立一切為了病人，為了病人的一切，全方位服務(wù)于臨床一線的理念，切實(shí)提高醫(yī)院后勤保障服務(wù)工作的質(zhì)量。筆者所在的廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院為省級(jí)三級(jí)甲等?？漆t(yī)院，大力倡導(dǎo)的以病人為中心，后勤保障系統(tǒng)和各個(gè)行政職能部門全力做到的為臨床一線之所想，急臨床一線之所急，干臨床一線之所需的要求，收到了較為明顯的成效。后勤部門堅(jiān)持以臨床一線為中心的理念，體現(xiàn)在定期巡查和組織技術(shù)人員深入病房、門診及醫(yī)技科室，全方位了解各個(gè)臨床部門所需及存在的問(wèn)題；加強(qiáng)責(zé)任制度，主動(dòng)提供后勤服務(wù)，對(duì)臨床一線存在的、反應(yīng)的、需要的問(wèn)題、故障或物質(zhì)進(jìn)行及時(shí)的處理和解決，保障各種水電、醫(yī)療儀器設(shè)備的完整[8]。堅(jiān)守工作崗位，供氧、供氣、水電設(shè)備維修人員嚴(yán)禁脫崗，對(duì)違反制度造成不良后果的嚴(yán)肅處理。

2.3推進(jìn)醫(yī)院后勤社會(huì)化進(jìn)程

解放思想，能夠由社會(huì)承接的服務(wù)內(nèi)容，交由社會(huì)，并逐步推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤服務(wù)的社會(huì)化。社會(huì)化改革是醫(yī)院的現(xiàn)代化改革中的重要一項(xiàng)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院與醫(yī)院之間，醫(yī)院與社會(huì)之間的合作，溝通醫(yī)院間的資源共享，降低醫(yī)院成本，充分利用醫(yī)院資源，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，保持可持續(xù)發(fā)展，對(duì)醫(yī)院后勤進(jìn)行改革以降低醫(yī)療后勤成本，提高醫(yī)院的整體效益[9]。醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)形成醫(yī)院后勤社會(huì)化理念，將社會(huì)服務(wù)公司更為專業(yè)的為醫(yī)院服務(wù)，為醫(yī)院的后勤供應(yīng)及服務(wù)提供更可靠的保障。醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)解放思想，由能夠社會(huì)承接的服務(wù)范圍，選擇性的交給社會(huì)，逐步推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化。

2.4加強(qiáng)后勤系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)管理

物業(yè)管理作為一種新興產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)剛剛興起，涉及全社會(huì)各個(gè)行業(yè)及角落，醫(yī)院的后勤管理同時(shí)也離不開物業(yè)管理。醫(yī)院的物業(yè)管理主要包括維修、保潔和保安等。近年來(lái)，許多醫(yī)院雖然不斷完善醫(yī)院制度建設(shè)，加強(qiáng)組織管理力度，但忽略了后勤工作在日常管理當(dāng)中的重要性，特別是在成本核算、資金運(yùn)用等問(wèn)題上[10-11]，因此，加強(qiáng)醫(yī)院物業(yè)管理是保障醫(yī)院后勤供應(yīng)的重要舉措。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生保潔、水電設(shè)施維修、醫(yī)療設(shè)備維修及管理等，保證醫(yī)院各種設(shè)施及設(shè)備的正常運(yùn)作，是醫(yī)院發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。為此，必須加強(qiáng)醫(yī)療輔助服務(wù)和便民措施的管理，例如：配備專業(yè)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，為患者提供快捷方便的醫(yī)療服務(wù)；協(xié)助科室做好物資分配，解決職工就餐、膳食、送餐服務(wù)；協(xié)助科室做好醫(yī)療用具、醫(yī)用垃圾、患者用品的洗滌消毒防范工作；加強(qiáng)安全保衛(wèi)，做好醫(yī)院安檢、保衛(wèi)、消防及停車場(chǎng)、院內(nèi)交通秩序管理工作，協(xié)作導(dǎo)醫(yī)及護(hù)工接送患者等[12]。

綜上所述，醫(yī)院后勤管理建設(shè)是一項(xiàng)巨大的工程，這一龐大的管理體系，涉及到醫(yī)院的各個(gè)方面，在醫(yī)院管理中起著舉足輕重的作用。因此加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理，是醫(yī)院可持續(xù)化發(fā)展的重要保障。

作者：唐凱 單位：廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院總務(wù)科

【參考文獻(xiàn)】

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篇3

一、工作思路

20xx年總務(wù)后勤工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心，搞好兩個(gè)服務(wù)。圍繞一個(gè)中心，即總務(wù)后勤工作要始終圍繞醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)這個(gè)中心。搞好兩個(gè)服務(wù)，一是搞好為臨床工作的服

務(wù)，為臨床工作提供優(yōu)質(zhì)保障;二是搞好為員工和患者的生活服務(wù)，解決醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫(yī)療質(zhì)量而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到五個(gè)確保、五個(gè)力爭(zhēng)。五個(gè)確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施的維護(hù)、維修;確保醫(yī)院藥品、耗材、物資的采購(gòu)、保管、供應(yīng)及時(shí)到位;確保醫(yī)院水電氣正常供應(yīng);確保醫(yī)院車輛安全正常運(yùn)行;確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。五個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善后勤管理制度、流程、獎(jiǎng)懲制度;力爭(zhēng)進(jìn)一步完善醫(yī)院設(shè)施;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生;力爭(zhēng)進(jìn)一步節(jié)約后勤開支成本。

三、工作措施

1.優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。

(1)根據(jù)20xx年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，按照我院實(shí)際情況修改、完善后勤各項(xiàng)管理制度，做到精簡(jiǎn)、實(shí)用。

(2)從20xx年的工作中發(fā)現(xiàn)的流程問(wèn)題及反饋的意見來(lái)修改各項(xiàng)工作流程，包括維修、采購(gòu)等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。

2.加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)、制度學(xué)習(xí)。

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)教職工例會(huì)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。

3.加強(qiáng)醫(yī)院物資、藥品、耗材管理。

(1)嚴(yán)格材料購(gòu)進(jìn)，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。

(2)每月底對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳物相符。

(3)固定資產(chǎn)形成檔案，物品的入庫(kù)、出庫(kù)嚴(yán)格登記手續(xù)。

4.節(jié)約后勤支出，節(jié)約使用水電氣 。

(1)加強(qiáng)全院職工愛護(hù)公物的公德心，達(dá)到物品的最長(zhǎng)使用壽命。

(2)加強(qiáng)采購(gòu)的價(jià)格審核和質(zhì)量把關(guān)，盡量購(gòu)買物美價(jià)廉的物品。

(3)節(jié)約使用水電氣，做到人離電(水、氣)斷，防止安全隱患的發(fā)生。

5.做好醫(yī)院清潔工作 。

(1)加強(qiáng)清潔工醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)，讓其意識(shí)到清潔工作對(duì)醫(yī)院感染的重要性。

(2)增強(qiáng)對(duì)清潔工的管理力度，明確職責(zé)、責(zé)任，嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)懲分明。

(3)提高醫(yī)院清潔質(zhì)量。

6.提高維修工作的質(zhì)量與時(shí)效性。

(1)優(yōu)化維修流程，提高時(shí)效性。

(2)嚴(yán)格挑選維修材料質(zhì)量、提高維修工作質(zhì)量。

篇4

XX年總務(wù)后勤工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心，搞好兩個(gè)服務(wù)。圍繞一個(gè)中心，即總務(wù)后勤工作要始終圍繞醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)這個(gè)中心。搞好兩個(gè)服務(wù)，一是搞好為臨床工作的服務(wù)，為臨床工作提供優(yōu)質(zhì)保障;二是搞好為員工和患者的生活服務(wù)，解決醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫(yī)療質(zhì)量而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到五個(gè)確保、五個(gè)力爭(zhēng)。 五個(gè)確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施的維護(hù)、維修;確保醫(yī)院藥品、耗材、物資的采購(gòu)、保管、供應(yīng)及時(shí)到位;確保醫(yī)院水電氣正常供應(yīng);確保醫(yī)院車輛安全正常運(yùn)行;確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。 五個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善后勤管理制度、流程、獎(jiǎng)懲制度;力爭(zhēng)進(jìn)一步完善醫(yī)院設(shè)施;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生;力爭(zhēng)進(jìn)一步節(jié)約后勤開支成本。

三、工作措施

1.優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。

(1)根據(jù)XX年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，按照我院實(shí)際情況修改、完善后勤各項(xiàng)管理制度，做到精簡(jiǎn)、實(shí)用。

(2)從XX年的工作中發(fā)現(xiàn)的流程問(wèn)題及反饋的意見來(lái)修改各項(xiàng)工作流程，包括維修、采購(gòu)等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。

2.加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)、制度學(xué)習(xí)。

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)教職工例會(huì)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。

3.加強(qiáng)醫(yī)院物資、藥品、耗材管理。

(1)嚴(yán)格材料購(gòu)進(jìn)，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。

(2)每月底對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳物相符。

(3)固定資產(chǎn)形成檔案，物品的入庫(kù)、出庫(kù)嚴(yán)格登記手續(xù)。

4.節(jié)約后勤支出，節(jié)約使用水電氣 。

(1)加強(qiáng)全院職工愛護(hù)公物的公德心，達(dá)到物品的最長(zhǎng)使用壽命。

(2)加強(qiáng)采購(gòu)的價(jià)格審核和質(zhì)量把關(guān)，盡量購(gòu)買物美價(jià)廉的物品。

(3)節(jié)約使用水電氣，做到人離電(水、氣)斷，防止安全隱患的發(fā)生。

5.做好醫(yī)院清潔工作 。

(1)加強(qiáng)清潔工醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)，讓其意識(shí)到清潔工作對(duì)醫(yī)院感染的重要性。

(2)增強(qiáng)對(duì)清潔工的管理力度，明確職責(zé)、責(zé)任，嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)懲分明。

(3)提高醫(yī)院清潔質(zhì)量。

6.提高維修工作的質(zhì)量與時(shí)效性。

(1)優(yōu)化維修流程，提高時(shí)效性。

(2)嚴(yán)格挑選維修材料質(zhì)量、提高維修工作質(zhì)量。

篇5

【關(guān)鍵詞】　基層醫(yī)院；后勤管理；存在問(wèn)題；對(duì)策

醫(yī)院后勤是為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政等各項(xiàng)工作提供服務(wù)的保障體系，是醫(yī)院管理鏈中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到醫(yī)院各項(xiàng)工作正常運(yùn)行和穩(wěn)定，是體現(xiàn)醫(yī)院管理水準(zhǔn)的重要指標(biāo)，也是醫(yī)院管理現(xiàn)代化程度的一個(gè)重要指標(biāo)［1］。醫(yī)院后勤應(yīng)包括總務(wù)、設(shè)備、基建、財(cái)務(wù)、保衛(wèi)、信息等部門，是醫(yī)院管理的重要基礎(chǔ)工作。近年來(lái)，隨著新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的落實(shí)，基層醫(yī)院病員不斷持續(xù)增加；同時(shí)，病員對(duì)醫(yī)療單位的要求也越來(lái)越高，醫(yī)院后勤管理的重要性也越來(lái)越突出。醫(yī)院后勤管理水平的高低，直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。本文通過(guò)對(duì)我縣8所鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院及轄區(qū)內(nèi)兩所民營(yíng)醫(yī)院的系統(tǒng)檢查，針對(duì)普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行分析匯總并提出改進(jìn)意見，切實(shí)提高基層醫(yī)院的后勤管理水平。

1　現(xiàn)狀檢查結(jié)果分析

1.1　方法　以《四川省綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)2011年版》的各項(xiàng)檢查指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全縣8所鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院及轄區(qū)內(nèi)兩所民營(yíng)醫(yī)院采取實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)、檢查匯總材料、抽查詢問(wèn)工作人員、聽管理人員匯報(bào)等方式。

1.2　檢查內(nèi)容　制度職責(zé)落實(shí)情況、專業(yè)人員資質(zhì)、醫(yī)療安全、基礎(chǔ)設(shè)施、各類檢查記錄文書。

1.3　存在問(wèn)題分析，發(fā)現(xiàn)10所醫(yī)院普遍存在的問(wèn)題如下：

1.3.1　制度職責(zé)不完善，落實(shí)不到位　所檢查的10家醫(yī)院的制度職責(zé)普遍存在照搬上級(jí)醫(yī)院的文書痕跡，不僅與本院的實(shí)際不相符，也缺乏可操作性。因沒有按醫(yī)院的特點(diǎn)來(lái)從實(shí)際出發(fā)，所有制度職責(zé)都成了一紙空文，并沒有照章辦事，也無(wú)法落實(shí)到位。

1.3.2　人員配置不齊、分工不明確　大部分醫(yī)院都是除一個(gè)分管后勤的院長(zhǎng)比較明確外，其余人員分工模糊，工作人員大部分為兼職人員或臨時(shí)工，根本無(wú)法表述自己的職責(zé)到底是什么。工作沒有頭緒，都是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排一樣做一樣。

1.3.3　專業(yè)人員缺乏，資質(zhì)不夠　后勤人員大多是臨時(shí)工和無(wú)學(xué)歷、無(wú)職稱人員，重點(diǎn)崗位如電工、電梯工、鍋爐工均沒有查見上崗操作證。

1.3.4　管理人員理念陳舊　與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層座談、溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)；后勤管理很少納入日常醫(yī)院管理中，對(duì)后勤的管理不太重視，以為后勤管理與收治病人創(chuàng)造效益沒有太大關(guān)系。

1.3.5　基礎(chǔ)設(shè)施不到位?、偈程茫瑸槿郝毠ぜ安∪颂峁┚筒偷膱?chǎng)所均沒有消毒柜、防蚊防蠅滅鼠設(shè)施、大多數(shù)醫(yī)院的食堂連洗碗池都不足三個(gè)，生熟菜板也沒有分開。②洗漿房：均為在屋頂放置1-2臺(tái)普通洗衣機(jī)操作即可，沒有清晰的分區(qū)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，也沒有浸泡消毒的設(shè)施和防護(hù)隔離的裝置。③消防設(shè)施：10所醫(yī)院里的消防設(shè)施均未配置夠，大部分醫(yī)院滅火器已過(guò)期失效但無(wú)人發(fā)現(xiàn)，沒有及時(shí)更換。

1.3.6　安全意識(shí)淡漠　①針對(duì)后勤安全方面的培訓(xùn)幾乎沒有，各種應(yīng)急預(yù)案均存在抄襲其他醫(yī)院的現(xiàn)象。②各種演練也沒有落實(shí)到位。③各類安全檢查也沒有落實(shí)。④10所醫(yī)院的食堂均沒有辦理食品安全許可證，也未對(duì)每餐食品做留樣，一旦發(fā)生食物中毒事件，醫(yī)院責(zé)任重大。⑤各重點(diǎn)部位均缺安全警示標(biāo)示。⑥很多醫(yī)院沒有備用的發(fā)電設(shè)備，有個(gè)別醫(yī)院有發(fā)電設(shè)備，但發(fā)電設(shè)備沒有妥善的放置場(chǎng)所，沒有定期進(jìn)行檢查及試運(yùn)行，一旦醫(yī)院發(fā)生停電，醫(yī)療活動(dòng)必然會(huì)受到極大的影響。⑦10所醫(yī)院對(duì)全院的計(jì)量器具均未按要求進(jìn)行定期強(qiáng)制檢定，存在極大的安全隱患。⑧10所醫(yī)院均未與當(dāng)?shù)嘏沙鏊纬删t(yī)聯(lián)動(dòng)，在當(dāng)前醫(yī)療秩序較亂，醫(yī)鬧橫行的形勢(shì)下，為了保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的人身安全，維持醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊纬删t(yī)聯(lián)動(dòng)勢(shì)在必行。

1.3.7　院感知識(shí)未融入后勤管理?、傥鬯幚恚?0所醫(yī)院均沒有污水處理設(shè)施。②醫(yī)療廢物處理：醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)無(wú)防護(hù)裝置，無(wú)消毒處理設(shè)施。③房屋建筑改造未經(jīng)過(guò)院感專家的審核，存在很多分區(qū)及布局流程不合理的地方。④相關(guān)工作人員未進(jìn)行定期體檢，食堂工作人員無(wú)健康證。

1.3.8　信息化投入少　10所醫(yī)院除兩家醫(yī)院有病案軟件外，均只有一個(gè)簡(jiǎn)單的收費(fèi)軟件，大部分的匯總報(bào)表均無(wú)法信息化完成，只能用手工操作，存在較大誤差，同時(shí)給統(tǒng)計(jì)的工作人員但來(lái)一定難度。

1.3.9　社會(huì)化程度不夠　10所醫(yī)院只有一家醫(yī)院把環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)交由專業(yè)物業(yè)公司管理。據(jù)了解有個(gè)別醫(yī)院的病區(qū)內(nèi)布類洗滌由醫(yī)務(wù)人員分床包干完成，既增加了醫(yī)務(wù)人員的工作量也缺乏對(duì)布類洗滌的規(guī)范管理。

1.3.10　各種記錄不完善　大部分醫(yī)院均找不到各類工作記錄、檢查記錄，有個(gè)別醫(yī)院有記錄，但記錄的內(nèi)容與實(shí)際不相符，一看就是做假文章，經(jīng)不住推敲。

1.4　原因分析

1.4.1　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤管理重視不夠。

1.4.2　后勤管理人員缺乏管理經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)意識(shí)。

1.4.3　后勤隊(duì)伍人員不夠、素質(zhì)不高。

2　對(duì)策

2.1　領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)后勤管理工作的重視　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視后勤工作在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中的作用，不要總認(rèn)為后勤光花錢不賺錢，光消耗不創(chuàng)收，看不到后勤管理的重要性，但后勤管理是服務(wù)，后勤管理得好，能省錢、省心、省力，服務(wù)管理出效益，后勤如果管理好了人、財(cái)、物，能為醫(yī)院增加附加值，能賺小錢，也能賺大錢，能增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2　完善各項(xiàng)工作制度職責(zé)

2.2.1　完善管理組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)各項(xiàng)大的工作分線條細(xì)化管理，把每一項(xiàng)工作做到誰(shuí)管、如何管、落實(shí)到人、責(zé)任明確。

2.2.2　完善制度職責(zé)并督促落實(shí)　醫(yī)院后勤范圍廣、工種多、技術(shù)性強(qiáng)，要保證醫(yī)院后勤管理工作順利開展，必須建立一套完整的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化的后勤管理制度。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際出發(fā)，對(duì)后勤工作逐項(xiàng)細(xì)化，不斷地修訂并完善后勤管理工作制度、各類人員崗位職責(zé)、工作規(guī)范和操作流程。將制度職責(zé)的內(nèi)容落實(shí)到人，讓每一個(gè)工作人員明確自己應(yīng)該做什么、該怎么做，做了的事學(xué)會(huì)做記錄。管理人員應(yīng)該多指導(dǎo)員工，簡(jiǎn)化文書，突出重點(diǎn)，做到什么事都能有據(jù)可查，同時(shí)可提高大家的責(zé)任心。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)存在問(wèn)題要不斷分析原因，提出整改意見，持續(xù)改進(jìn)，確保醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范、有序運(yùn)行，為臨床一線和患者提供更好的保障服務(wù)。

2.3　強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)　后勤部門是全院的保障體系，一切應(yīng)以一線工作為重中之重，要積極主動(dòng)服務(wù)臨床，定期與不定期深入臨床一線，聽取醫(yī)務(wù)人員和患者的意見，為臨床提供全面、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到下收、下送、下修。

2.4　加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)　首先，要提高后勤管理干部的專業(yè)技術(shù)水平。醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)的高低，直接影響后勤保障工作質(zhì)量的好壞，要造就合格的醫(yī)院后勤管理干部，有效的辦法便是開展醫(yī)院后勤的規(guī)范教育與培訓(xùn)，提高醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍的素質(zhì)與水平。在選拔后勤管理干部時(shí)，也要考慮到從專業(yè)技術(shù)人員中選一些熱衷于后勤管理工作的同志充實(shí)到后勤管理部門，必須以務(wù)實(shí)為重要標(biāo)準(zhǔn)［2］。

其次，加強(qiáng)現(xiàn)有崗位人員技能培訓(xùn)。醫(yī)院應(yīng)重視現(xiàn)有人員的崗位技能培訓(xùn)。可采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等多種學(xué)習(xí)方式，達(dá)到學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的目的，與時(shí)俱進(jìn)。醫(yī)院應(yīng)鼓勵(lì)他們參加各類培訓(xùn)、等級(jí)考試等，提高后勤人員的工作技能，一專多能，更好地服務(wù)于臨床。

第三，加強(qiáng)與上級(jí)對(duì)口支援醫(yī)院的聯(lián)系，可分系統(tǒng)、部門到上級(jí)醫(yī)院短期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)并借鑒上級(jí)醫(yī)院的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式，也可請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院管理專家到現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)，這樣既投入小，又效果好。

2.5　推行醫(yī)院社會(huì)化進(jìn)程　基層醫(yī)院因資金緊、人員少，很多條件不具備，完全可把一些后勤服務(wù)項(xiàng)目如消毒供應(yīng)、布類洗滌等可與附近的上級(jí)醫(yī)院達(dá)成服務(wù)協(xié)議，以最大限度地降低運(yùn)行成本；可把環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)、綠化、安全保衛(wèi)、設(shè)備維修等交由專業(yè)的公司統(tǒng)一管理，以解決基層醫(yī)院管理人員少、工作人員少、專業(yè)人才缺乏等諸多難題。

2.6　后勤管理部門應(yīng)加強(qiáng)與院感、醫(yī)務(wù)、護(hù)理部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合，協(xié)同完成各項(xiàng)工作　后勤部門的諸多工作如食堂管理、三廢的處理、布類洗滌、各區(qū)域的布局流程、分區(qū)等，包括各類工勤人員院感知識(shí)的培訓(xùn)都需要院感部門的指導(dǎo)，使各功能區(qū)布局流程規(guī)范合理，從而更好地達(dá)到預(yù)防院內(nèi)交叉感染。后勤部門應(yīng)定期與不定期與一線醫(yī)護(hù)人員及病人進(jìn)行溝通，聽取大家的意見和建議，了解大家的需求，才能更好地做好后勤保障服務(wù)工作。

2.7　加強(qiáng)醫(yī)院后勤信息化建設(shè)　后勤信息系統(tǒng)是醫(yī)院信息系統(tǒng)的重要組成部分，是醫(yī)院運(yùn)行中的常規(guī)支持系統(tǒng)，對(duì)全院信息系統(tǒng)有著直接影響。后勤信息系統(tǒng)的主要功能是管好用好后勤部門的人力、物力和財(cái)力，以滿足醫(yī)教研、管理、工作人員等在衣食住行諸方面的需要，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)基層醫(yī)院的特殊性和各醫(yī)院的實(shí)際情況，一些重要的信息系統(tǒng)應(yīng)該及時(shí)投入。

2.8　爭(zhēng)取政府部門的支持　鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是農(nóng)村地區(qū)提供醫(yī)療服務(wù)和預(yù)防保健的醫(yī)療保健場(chǎng)所，承擔(dān)著農(nóng)民的基本醫(yī)療、農(nóng)村的公共衛(wèi)生、傳染病報(bào)告管理、婦幼保健、健康教育及計(jì)劃生育咨詢服務(wù)等工作［3］。醫(yī)務(wù)人員工作的環(huán)境，為病人提供診斷治療的設(shè)備設(shè)施投入是每個(gè)基層醫(yī)院面對(duì)的難題。有很多公共衛(wèi)生項(xiàng)目醫(yī)院針對(duì)廣大服務(wù)人群都是屬免費(fèi)的項(xiàng)目，而醫(yī)院要發(fā)展、要生存，最重要的還是需要得到政府的支持，這樣才能讓醫(yī)務(wù)人員更好地為大眾的健康服好務(wù)，老百姓看病難、看病貴的問(wèn)題才能真正得到解決。

3　效果

通過(guò)對(duì)每所醫(yī)院存在的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行逐項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提出改進(jìn)建議后，各醫(yī)院根據(jù)自身情況進(jìn)行了整改，后勤管理質(zhì)量明顯得到提高，軟件資料更規(guī)范完善，投入小的硬件設(shè)施也不斷得到完善。

4　結(jié)論

我縣農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院基礎(chǔ)薄弱，雖然近年來(lái)政府在硬件上有了更大的投入，但在管理上還需要醫(yī)院自身加強(qiáng)，不斷持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)多種渠道進(jìn)行提高，與時(shí)俱進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

［1］　陸宙，陸培興，李成萬(wàn).淺議醫(yī)院后勤管理［J］.中國(guó)醫(yī)藥論壇，2007（04）：58.

篇6

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；后勤管理；人才建設(shè)

醫(yī)院后勤管理在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù)中，占有非常重要的地位，是全院工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障。它的服務(wù)對(duì)象是醫(yī)療臨床一線工作人員和就醫(yī)的患者，是整個(gè)醫(yī)院正常工作的保障體系。醫(yī)院后勤涉及范圍廣泛，而且隨著醫(yī)院先進(jìn)技術(shù)和管理不斷引進(jìn)，患者多樣化服務(wù)的需求越來(lái)越高，后勤工作涉及的層面越來(lái)越廣，近年來(lái)醫(yī)院后勤管理逐步走向社會(huì)化，在新形勢(shì)下作好醫(yī)院的后勤工作，需要不斷深化以下幾方面：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理.提高服務(wù)水平

加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平是后勤和物業(yè)管理的核心，二者相互依存，互為促進(jìn)。

1.1 加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作后勤改制和管理首先要優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，合理定崗定編，建立健全崗位責(zé)任制、考評(píng)獎(jiǎng)懲等多項(xiàng)制度，逐步與服務(wù)主體建立正常的、規(guī)范的合同關(guān)系，健全費(fèi)用結(jié)算機(jī)制、合同管理機(jī)制和監(jiān)督約束機(jī)制，做到依法管理，規(guī)范運(yùn)作。

1.2 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量動(dòng)力服務(wù)與醫(yī)療主業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，無(wú)論體制如何改、機(jī)制如何變，以后勤為主業(yè)、為職工服務(wù)的宗旨不能變，離開了這個(gè)宗旨，后勤單位就失去了生存和發(fā)展的依據(jù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比重會(huì)越來(lái)越大。

1.3 加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，完善材料費(fèi)用管理后勤要根據(jù)材料市場(chǎng)行情變動(dòng)趨勢(shì)，結(jié)合后勤實(shí)際經(jīng)營(yíng)和資金狀況，參與大宗原材料的商務(wù)洽談和簽訂合同，利用專業(yè)的經(jīng)濟(jì)頭腦做出市場(chǎng)分析，避免不必要的商務(wù)糾紛，使庫(kù)存數(shù)量和采購(gòu)價(jià)格趨于合理，避免因供應(yīng)不及時(shí)造成停工待料現(xiàn)象，又防止了盲目采購(gòu)造成庫(kù)存積壓而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)各項(xiàng)期間活動(dòng)費(fèi)用及其可變因素的對(duì)比，即與上期、往年、預(yù)算等指標(biāo)對(duì)比做出分析后查找原因，提出可控制和節(jié)約費(fèi)用方案：對(duì)采購(gòu)、保管、維修各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面跟蹤監(jiān)控，促進(jìn)后勤改善經(jīng)營(yíng)管理，不斷提高后勤工作效率。

1.4 狠抓安全，保障服務(wù)供水、供電、供暖、維修系統(tǒng)的安全作業(yè)，人命關(guān)天，安全是一切工作的重中之重，安全具有一票否決權(quán)。每位職工都必須時(shí)刻繃緊“安全”這根弦，將安全工作放在一切工作的首要位置來(lái)抓。確保用水、用電安全操作，每個(gè)人都應(yīng)明白自己的工作職責(zé)，進(jìn)行準(zhǔn)確的工作定位，懂得什么事情是第一位的、必須要做的，而且是必須要做好的，面對(duì)繁雜的事務(wù)，確保忙而不亂、分清主次、井然有序、保質(zhì)保量地為醫(yī)療一線服務(wù)。

2、重視加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和后勤人才培養(yǎng)。提高職工素質(zhì)

什么是人才？社會(huì)需要的就是人才?？茖W(xué)家、醫(yī)學(xué)專家是人才，高等技工、技師也是人才。隨著各類物業(yè)及后勤保障業(yè)的機(jī)械化、自動(dòng)化水平的提高，服務(wù)對(duì)象、環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。因此醫(yī)院應(yīng)十分重視選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)到后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。重視增強(qiáng)后勤群體的凝聚力，妥善處理好后勤人員與醫(yī)務(wù)人員的人際關(guān)系，和諧關(guān)系是影響后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素。

提高職工素質(zhì)可以歸納為三個(gè)方面：一是進(jìn)行必要的思想教育，二是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，三是醫(yī)院后勤每個(gè)職工必須增強(qiáng)“一體化”服務(wù)意識(shí)，以整體利益為重，顧全大局，服從全局，否則會(huì)“一步走錯(cuò)，全盤皆輸”。四是作為后勤工作部門，不僅需要一批懂管理、善經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)，而且也需要一大批高水平的技工，如電工、水工、管工、鍋爐工等。未來(lái)的后勤工作一方面要求結(jié)合后勤職工和后勤工作的特點(diǎn)，采取多種形式，加強(qiáng)技能培訓(xùn)。

3、實(shí)施科務(wù)會(huì)制度，加強(qiáng)與各班組、醫(yī)療科室間的溝通與聯(lián)系

每周召集班組長(zhǎng)與各專業(yè)召開科務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)和醫(yī)院工作的指示和決議，討論科室工作計(jì)劃，小結(jié)近期工作，布置今后任務(wù)，研究解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。由各班組長(zhǎng)與相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人以點(diǎn)帶面，向下傳達(dá)會(huì)議要求，做到事有人管，活有人干。

堅(jiān)持與臨床、醫(yī)技科室建立暢通的溝通渠道'及時(shí)、有效地收集各科室的需求，將處理問(wèn)題的意見及時(shí)反饋給相關(guān)科室。后勤工作人員要建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)識(shí)后勤工作在整個(gè)醫(yī)院工作中“育人”的重要作用，在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。經(jīng)常深入病房、門診和科室，了解臨床一線存在的問(wèn)題和面臨的困難，各班組主動(dòng)查房巡視，在第一時(shí)間解決臨床發(fā)生的問(wèn)題，做到想臨床之所想，干臨床之所需?？s短與被服務(wù)者之間的心理距離艘醫(yī)患人員對(duì)后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。

4、建立有效的運(yùn)行機(jī)制

4.1 引入物業(yè)管理公司

后勤社會(huì)化是解決醫(yī)院后勤運(yùn)行高成本、低效率、低質(zhì)量的必由之路。醫(yī)院后勤改革的好處是推動(dòng)了后勤成本核算，促使能源節(jié)約，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命，而且后勤服務(wù)外包使本院職工崗位危機(jī)感陡增，促使后勤服務(wù)更加主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)和高效。由于醫(yī)院后勤管理涉及范圍廣，在一些適宜引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的班組中，適時(shí)引進(jìn)優(yōu)勢(shì)明顯、服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)高的專業(yè)公司，將物業(yè)及配套設(shè)施管理、電梯維保、安保保潔、各類垃圾處理等后勤服務(wù)項(xiàng)目均交給專業(yè)公司管理經(jīng)營(yíng)，后勤管理人員監(jiān)督并協(xié)同其工作。

4.2 增強(qiáng)節(jié)支能力，大力推進(jìn)節(jié)能減排，努力創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院

加強(qiáng)水電設(shè)施的管理與維護(hù)，大力提倡使用節(jié)能產(chǎn)品，有效控制和節(jié)約利用能源，提高供水供電保障能力和節(jié)水節(jié)電效益。科學(xué)合理調(diào)配水電資源，有計(jì)劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網(wǎng)。自覺節(jié)約用水用電，嚴(yán)格控制浪費(fèi)，杜絕“常流水”、“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象。要充分運(yùn)用智能化管理手段，加強(qiáng)路燈、辦公區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域等場(chǎng)所的照明管理，消除“常流水”、“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行夏、冬季空調(diào)使用規(guī)定，減少用電損耗，保證醫(yī)療、教學(xué)的水電使用。做好各類水電數(shù)據(jù)的收集、整理和比較分析等基礎(chǔ)性工作，做好水電責(zé)任管理、計(jì)劃管理、安全管理，積極開展節(jié)約能源和水資源工作，建立節(jié)能組織，完善節(jié)約用水、用電的各項(xiàng)規(guī)章制度。做好創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的工作，積極開展節(jié)水、節(jié)電的宣傳教育工作，強(qiáng)化節(jié)能意識(shí)，樹立厲行節(jié)約的觀念，努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事、反對(duì)浪費(fèi)的良好風(fēng)尚，并使之成為全院?jiǎn)T工的廣泛共識(shí)和自覺行動(dòng)，切實(shí)降低醫(yī)院運(yùn)行成本。

5、實(shí)施信息化的管理

篇7

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院后勤倉(cāng)庫(kù)人員；二大方面；管理

倉(cāng)庫(kù)作為存放物品的場(chǎng)所，它不僅是用來(lái)擺放各種物品而且還具有對(duì)商品、貨物、物資進(jìn)行收進(jìn)、整理、儲(chǔ)存、保管和分發(fā)等各種功能[1]。不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)院后勤倉(cāng)庫(kù)管理會(huì)造成人力、物力、財(cái)力的大量損失 ， 給醫(yī)院臨床工作帶來(lái)巨大影響，本著“保證物品供給，服務(wù)于臨床第一線”的宗旨，為便于醫(yī)院后勤倉(cāng)庫(kù)管理，提高工作效益，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量、更好完成采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)保管、出入庫(kù)記賬等一條龍服務(wù)，對(duì)滿足臨床第一線需求具有重要的意義，我們著重采取了以下2 大方面，旨在提高加強(qiáng)醫(yī)院后勤倉(cāng)庫(kù)管理的認(rèn)識(shí)，做好后勤倉(cāng)庫(kù)服務(wù)工作。

1 健全制度，創(chuàng)新后勤工作服務(wù)理念

健全各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)學(xué)習(xí)使科室人員明確制度、行為及工作職責(zé)，使遵守制度逐漸成為自覺行為，工作由他律變?yōu)樽月蒣2]。強(qiáng)化制度管理意識(shí)，在工作中要樹立“有作才有為，有為才有位”的服務(wù)理念和“節(jié)儉治庫(kù)”方針，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確服務(wù)方向，激發(fā)主人翁責(zé)任感[3]，，主動(dòng)為臨床一線服務(wù)，提高人員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化素質(zhì)。

2 執(zhí)行程序，提高后勤倉(cāng)庫(kù)管理專業(yè)水平

2.1 日常工作管理

2.1.1 嚴(yán)格按醫(yī)院后勤倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉(cāng)管員必須根據(jù)實(shí)際情況和各類物品的性質(zhì)、用途分明別類建立相應(yīng)合理的明細(xì)賬簿、卡片和臺(tái)賬。

2.1.2 必須嚴(yán)格執(zhí)行日常核查工作。后勤倉(cāng)庫(kù)保管員必須對(duì)各類庫(kù)存物品定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致；對(duì)當(dāng)日發(fā)生的工作業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆錄入，做到日清日結(jié)，確保物品進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤。如有變動(dòng)及時(shí)向總務(wù)科主任反映，以便及時(shí)調(diào)整。

2.1.3 根椐倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況合理做計(jì)劃來(lái)確定采購(gòu)數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物品的庫(kù)存量，逐步實(shí)行零庫(kù)存。

2.2 入庫(kù)工作管理

2.2.1 物品進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須憑送貨單辦理入庫(kù)手續(xù)；杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物或邊辦理入庫(kù)邊辦理出庫(kù)的現(xiàn)象。

2.2.2 入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須查點(diǎn)物品的數(shù)量、規(guī)格等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)（除應(yīng)急特殊情況外，先給物品后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)）。

2.2.3 收物單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致。收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批物品入庫(kù)合計(jì)金額必須與發(fā)票上的金額一致。

2.2.4 對(duì)于在物品驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)進(jìn)行妥善處理，確保物品供應(yīng)。 轉(zhuǎn)貼于

2.3 出庫(kù)工作管理

2.3.1 嚴(yán)格執(zhí)行物品發(fā)出的“先進(jìn)先出”原則。根據(jù)制定的工作計(jì)劃，物品出庫(kù)時(shí)必須辦理出庫(kù)手續(xù)，避免浪費(fèi)，限額發(fā)放或收回再用。如我院各種會(huì)議與培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作調(diào)研會(huì)較多，采取方法：領(lǐng)用紙巾、礦泉水和購(gòu)置水果，會(huì)議結(jié)束后，由會(huì)議召集的科室工作人員負(fù)責(zé)收回，統(tǒng)計(jì)數(shù)目交給倉(cāng)庫(kù)管理員辦理入庫(kù)手續(xù)再用。據(jù)2010 年統(tǒng)計(jì)節(jié)省了約3000 元。

2.3.2 領(lǐng)物人員必須持有主管領(lǐng)導(dǎo)鑒字的領(lǐng)物單，方可領(lǐng)取。領(lǐng)料員和倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)核對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量狀況，核對(duì)正確后方可發(fā)放物品；倉(cāng)管員應(yīng)開具領(lǐng)物單，經(jīng)領(lǐng)物人簽字，登記入卡、入帳。

2.4 其他工作管理

2.4.1 嚴(yán)格執(zhí)行月結(jié)制度，以保物品核算的正確性。

2.4.2 庫(kù)存物品清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。發(fā)現(xiàn)物品失少或質(zhì)量上的問(wèn)題（如損壞等），應(yīng)及時(shí)用書面的形式向總務(wù)科主任匯報(bào)。

2.4.3 合理化布局、提高庫(kù)容積率。充分利用空間，以適應(yīng)各類物品的貯存，便于進(jìn)、出庫(kù)，節(jié)省人力、物力而提高工作效率。

2.4.4 加強(qiáng)安全意識(shí)，必須做好防火、防損、防水、防盜工作。

由此可見，在今后的工作中，繼續(xù)做好該管理方法，應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下兩點(diǎn)：一是完善“物品管理對(duì)保管的素質(zhì)要求認(rèn)真貫徹倉(cāng)庫(kù)保管建章立制，強(qiáng)化管理[4]”的目標(biāo)，要愛護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，熱愛本職工作樹立高度責(zé)任感同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“倉(cāng)庫(kù)管理工作條例”管理方法；二是樹立“醫(yī)院物資市場(chǎng)化管理，是現(xiàn)代醫(yī)院制度的必然要求[3]”運(yùn)作意識(shí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，采用多渠道、多手段，達(dá)到既節(jié)約成本，又突出專業(yè)服務(wù)的目的，既保證醫(yī)院的正常運(yùn)作，又可以減少資金、人員、場(chǎng)地的占用；同時(shí)更能減少物資積壓，杜絕物資的浪費(fèi)，大大提高物資管理的效率。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃鉞.醫(yī)療設(shè)備倉(cāng)庫(kù)管理[J].醫(yī)療裝備，2008，21(8):34-35.

[2] 張穎.增強(qiáng)管理學(xué)培訓(xùn)提高護(hù)理管理能力[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2008，28(4):57.

[3] 趙成勝.提高后勤保障能力的思路與方法[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2007，(2).

篇8

[關(guān)鍵詞] 科學(xué)發(fā)展觀 指導(dǎo)醫(yī)院后勤 服務(wù)實(shí)踐

[Abstract] With the introduction of new medical reform program and the people of the evolving needs of health care services, hospital logistics services are facing an increasing number of new challenges. On the one hand, with the socialist market economic system gradually improved further in-depth reform of hospital logistics services will continue to explore market-oriented, toward new ways of social service agencies. On the other hand, with the continuous deepening of the medical system reform, protection for hospital logistics services have become increasingly demanding, resulting in hospital logistics services for the increasing difficulty. These are both the pressures and challenges we face, but also new opportunities for self-development chance factor. In particular, I will face hospital medical complex building completed, the new medical complex building more beds, equipment, more advanced, more feature-complete, the current management, personnel and positions were clearly can not meet the demand.

[Keywords] development, hospital logistics guide, services practice

引言

面對(duì)這些新的挑戰(zhàn),醫(yī)院后勤工作如何為醫(yī)院提供強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障,如何在新的條件和新的環(huán)境下謀求新發(fā)展,如何在構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧醫(yī)院中發(fā)揮更大的作用?我認(rèn)為:最根本的就是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),真正樹立醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化思想,更新服務(wù)觀念,創(chuàng)新服務(wù)舉措,培養(yǎng)高素質(zhì)的后勤服務(wù)人才隊(duì)伍,創(chuàng)建管理長(zhǎng)效機(jī)制,使醫(yī)院后勤服務(wù)與臨床一線真正融為一體,促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、更新服務(wù)觀念、創(chuàng)新管理機(jī)制

要做好新時(shí)期醫(yī)院后勤服務(wù)工作,首要先從傳統(tǒng)觀念的束縛中解脫出來(lái),樹立“以人為本”的醫(yī)院后勤工作的新理念。在醫(yī)院后勤服務(wù)的具體實(shí)踐中,牢固樹立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),樹立知識(shí)后勤、資源后勤、技能后勤、信息后勤的工作理念。用新的思維方式研究和解決醫(yī)院后勤工作在新形勢(shì)下出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題。

創(chuàng)建長(zhǎng)效管理機(jī)制,在服務(wù)中實(shí)施規(guī)范管理,在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)有力保障。深入研究和準(zhǔn)確把握醫(yī)院與員工的各項(xiàng)需求,提出有效的政策措施,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院后勤工作任務(wù)重、內(nèi)容雜、涉及面廣,需要統(tǒng)籌考慮各方面因素,用系統(tǒng)化的思維開展工作,明確醫(yī)院后勤服務(wù)工作目標(biāo),建立高效、協(xié)調(diào)的運(yùn)行體系,統(tǒng)籌、合理配置服務(wù)資源,提高整體服務(wù)能力,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境。

二、引進(jìn)社會(huì)資源、改進(jìn)服務(wù)模式

醫(yī)院后勤服務(wù)工作是醫(yī)院全局工作的一個(gè)重要組成部分,涉及醫(yī)療工作和職工生活的諸多領(lǐng)域、各個(gè)方面和全過(guò)程。是保障醫(yī)院工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。醫(yī)院離不開后勤工作是不爭(zhēng)的事實(shí),隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,特別是綜合服務(wù)體系和新型社會(huì)保障體系的確立,第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是醫(yī)院后勤服務(wù)事業(yè)發(fā)展的必然方向,是順應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然要求。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是搞好醫(yī)院建設(shè)的內(nèi)在要求。醫(yī)院后勤服務(wù)工作做好了,就解除了干部職工的后顧之憂,就會(huì)更好地調(diào)動(dòng)干部職工的積極性,投身到抓“第一要?jiǎng)?wù)”的工作中去,這也是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。醫(yī)院后勤改革將進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)化、專業(yè)化服務(wù)模式的變革,辦公信息化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)也必將推動(dòng)醫(yī)院后勤服務(wù)手段的創(chuàng)新,節(jié)能降耗等新任務(wù)對(duì)醫(yī)院后勤工作也提出了新的要求,這需要我們建立與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、醫(yī)院各項(xiàng)事務(wù)活動(dòng)和干部職工需求相適應(yīng)的醫(yī)院后勤管理體制和服務(wù)保障機(jī)制,在創(chuàng)新、探索和實(shí)踐中推動(dòng)醫(yī)院后勤服務(wù)工作的發(fā)展。謀求多種方式的經(jīng)營(yíng),提高專業(yè)化服務(wù)保障水平。醫(yī)院后勤服務(wù)保障引入市場(chǎng),按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,引進(jìn)服務(wù)內(nèi)容,拓展服務(wù)范圍,真正把服務(wù)變成商品。通過(guò)市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、貨幣化、社會(huì)化的途徑,實(shí)現(xiàn)由“封閉式服務(wù)”向“開放式服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,為醫(yī)院和職工生活提供更多、更好、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的服務(wù)和生活保障服務(wù)。

三、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),構(gòu)建科學(xué)合理的人才梯隊(duì)

隨著醫(yī)院管理體制改革,醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識(shí)型為一體的專門學(xué)科。后勤人才隊(duì)伍建設(shè)越來(lái)越成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時(shí),醫(yī)院后勤人員素質(zhì)以及對(duì)現(xiàn)代化管理知識(shí)、醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)了解和掌握的程度,直接反映在醫(yī)院管理的質(zhì)量和水平上。因此,加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)是當(dāng)前醫(yī)院管理必須重視和解決的。

一是要加強(qiáng)后勤員工深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,引導(dǎo)后勤員工積極樹立講奉獻(xiàn)、能吃苦,任勞任怨甘當(dāng)無(wú)名英雄的精神;樹立講團(tuán)結(jié)、善協(xié)作,相互積極配合的團(tuán)隊(duì)精神;樹立講政治、顧大局,自覺服務(wù)于臨床一線工作的精神。二是要加強(qiáng)崗位培訓(xùn),鼓勵(lì)后勤員工參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),進(jìn)行等級(jí)和職稱考試,采取多種形式學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技術(shù)。提高后勤管理人員的工作技能,一專多能,更好地完成后勤服務(wù)工作。

總之,醫(yī)院后勤管理是一個(gè)系統(tǒng)而龐大的管理體系,涉及醫(yī)院內(nèi)的方方面面,在醫(yī)院的整個(gè)管理體系中發(fā)揮舉足輕重的地位。因此,通過(guò)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,并用以指導(dǎo)醫(yī)院后勤工作改革和發(fā)展的實(shí)踐,是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

參考文獻(xiàn)

篇9

xx醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng) xx

（2019年10月  日）

按照市委關(guān)于開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的統(tǒng)一部署和安排，為把主題教育落到實(shí)處，真正解決醫(yī)院后勤工作中存在的影響和制約醫(yī)院工作持續(xù)健康快速發(fā)展的方方面面的問(wèn)題，圍繞“不忘初心牢記使命，提升后勤保障能力”的調(diào)研課題，自主題教育開始至10月10日帶領(lǐng)總務(wù)科及相關(guān)職能科室人員，在全院范圍內(nèi)，通過(guò)巡查、檢修、訪談、個(gè)別交談等多種形式全面深入地梳理了醫(yī)院后勤工作中存在的種種問(wèn)題和不足。現(xiàn)就如何提高醫(yī)院后勤保障工作問(wèn)題的調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、醫(yī)院后勤保障工作的基本情況

后勤工作是醫(yī)院整體工作的重要組成部分，也是整個(gè)醫(yī)院保障工作的基礎(chǔ)，更是醫(yī)院正常運(yùn)行的重要支撐。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展、基礎(chǔ)規(guī)模的擴(kuò)大、患者與職工需求的變化，對(duì)后勤保障工作也提出了更高的要求。目前我們醫(yī)院的后勤保障工作主要涉及公共場(chǎng)地的清掃、院內(nèi)綠化及養(yǎng)護(hù)、供暖及設(shè)施維護(hù)、職工的餐飲、安全保衛(wèi)、公用車輛的管理、氧氣供應(yīng)、日常物資采購(gòu)和管理以及水電保障等事關(guān)廣大職工和患者的衣食住行等諸多方面。

二、醫(yī)院后勤保障工作中存在問(wèn)題及分析

1、后勤保障工作的服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)。個(gè)別后勤保障工作人員依然受到固有思想和習(xí)慣的束縛，思想上還停留在傳統(tǒng)的工作意識(shí)中，不能做到主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，開展服務(wù)，在面向臨床、服務(wù)大局上缺乏進(jìn)一步開拓的工作思路，服務(wù)意識(shí)有待提升。

2、后勤保障隊(duì)伍建設(shè)不足，業(yè)務(wù)技術(shù)能力有待提升。隨著醫(yī)院的發(fā)展擴(kuò)大，對(duì)后勤保障工作的要求越來(lái)越高，但目前后勤保障隊(duì)伍的不協(xié)調(diào)顯露出很大的差距。職工隊(duì)伍老齡化，崗位人員配備不齊，文化素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)技術(shù)不能完全跟上新形勢(shì)發(fā)展要求等，這些因素束縛了后勤保障工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。作為后勤保障部門，是醫(yī)院發(fā)展中必不可少的環(huán)節(jié)，很多重要崗位都需要持證上崗。例如：全院現(xiàn)在只有1名電工，無(wú)法執(zhí)行24小時(shí)值班制，存在重大安全風(fēng)險(xiǎn)隱患；鍋爐、水暖等管道維修維護(hù)人員趨于老齡化，技術(shù)保障人員嚴(yán)重匱乏等。

3、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)備及應(yīng)急配套設(shè)施不夠完善，隱患問(wèn)題明顯。一是供暖問(wèn)題隱患突出。因醫(yī)院地處郊區(qū)無(wú)法接入市區(qū)大供暖，長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)院采取燃煤鍋爐進(jìn)行供暖，但醫(yī)院現(xiàn)有燃煤鍋爐老化，同時(shí)不滿足環(huán)保要求；二是電力設(shè)施負(fù)荷嚴(yán)重，電改不夠徹底，部分電力線路老化，無(wú)法滿足當(dāng)前醫(yī)院需求；三是供水系統(tǒng)年久老化不完善，飲用水供應(yīng)不穩(wěn)定。存在水體渾濁、水壓不足等問(wèn)題。對(duì)在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨嚴(yán)重的重大問(wèn)題和安全隱患。

4、后勤保障運(yùn)行成本投入不足，控管辦法較為單一。后勤管理是保障醫(yī)院業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障患者有良好的就醫(yī)條件，保障醫(yī)務(wù)人員在院工作、學(xué)習(xí)和生活的物質(zhì)條件。因醫(yī)院資金緊張，不能很好的滿足患者就醫(yī)期間的需求。同時(shí)在資金投入上如何科學(xué)、合理、高效地提升后勤保障投入的效率和效益，用必要的錢盡量多辦實(shí)事、急事，需進(jìn)一步探索。

5、后勤保障信息化管理能力須進(jìn)一步增強(qiáng)。部分職工對(duì)于醫(yī)院后勤信息化管理不夠重視，普遍認(rèn)為醫(yī)院的后勤工作局限于醫(yī)院日常水、電、暖的維護(hù)，物資發(fā)放以及設(shè)施環(huán)境的管理等。認(rèn)為常規(guī)性管理關(guān)系不大，缺乏必要的信息管理技能，對(duì)信息化管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，但事實(shí)上若采用信息化手段可以使后勤管理工作更加簡(jiǎn)捷高效。

三、影響醫(yī)院后勤保障工作的內(nèi)外因素

1、內(nèi)在因素主要是干部職工對(duì)于醫(yī)院后勤保障工作的思想認(rèn)識(shí)不深刻，運(yùn)行機(jī)制不夠完善，資金保障不充足等。

2、外在因素主要是上級(jí)部門對(duì)于傳染性醫(yī)院的政策支持，法律法規(guī)、社會(huì)需求以及后勤人員招聘過(guò)程中存在的約束性。

四、對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)保障工作中存在問(wèn)題的對(duì)策及今后工作思路

1、加強(qiáng)科室建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí)，不斷提高工作效率。嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，充分發(fā)揮每位職工潛能，自覺培養(yǎng)工作積極性，不斷提高后勤保障及服務(wù)技能。制定完善醫(yī)院后勤保障制度，特別涉及物資、設(shè)備等物質(zhì)的采購(gòu)管理制度，嚴(yán)格按照院內(nèi)成本核算執(zhí)行，保證工作效能最大化。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)后勤保障部門職工隊(duì)伍建設(shè)。合理配置人員，規(guī)范崗位職責(zé)要求。尤其對(duì)目前不可替代性工作崗位，加強(qiáng)內(nèi)部人才的培訓(xùn)、培養(yǎng)。加強(qiáng)內(nèi)部各崗位工作間的相互交流、學(xué)習(xí)，可以嘗試一人多崗，以應(yīng)對(duì)處理不確定的應(yīng)急情況。當(dāng)然，對(duì)于職工隊(duì)伍老齡化、文化素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)技術(shù)不能完全跟上形勢(shì)發(fā)展需要等問(wèn)題，還需要醫(yī)院有院黨委關(guān)注，對(duì)于進(jìn)一步提高后勤保障人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以通過(guò)引進(jìn)人才、第三方派遣、送出去培訓(xùn)等多種方式，多渠道地提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

3、醫(yī)院應(yīng)加大對(duì)后勤保障領(lǐng)域的投入。通過(guò)此次調(diào)查研究了解到，有些問(wèn)題的解決需要醫(yī)院加大對(duì)后勤保障領(lǐng)域的投入。比如，設(shè)備設(shè)施、餐飲服務(wù)，就醫(yī)環(huán)境問(wèn)題等。我們必須堅(jiān)持以人為本，加快后勤保障服務(wù)的人性化。通過(guò)改善干部職工與患者的工作、生活級(jí)就醫(yī)條件，為廣大醫(yī)患提供一個(gè)舒適的工作和生活環(huán)境，不斷增大家的歸屬感、幸福感，使大家時(shí)時(shí)處在一個(gè)被關(guān)心、被服務(wù)的和諧環(huán)境中，讓大家真正的將醫(yī)院當(dāng)成家。

篇10

關(guān)鍵詞醫(yī)院后勤；外包服務(wù)；成本控制

“成本”是開展一切管理活動(dòng)的基本點(diǎn)，也是實(shí)施各項(xiàng)管理活動(dòng)達(dá)成管理目標(biāo)的根本保障。從醫(yī)院后勤管理基本職能的角度來(lái)看，后勤部門是為臨床做好服務(wù)與保障，如結(jié)合管理的基本意義，從更深層次去理解醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，應(yīng)該是“通過(guò)實(shí)施有效的管理方法，用最少的投入，獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)”[1-2]。

1醫(yī)院后勤外包服務(wù)與成本控制

1.1遴選階段，重視服務(wù)“性價(jià)比”

所謂“性價(jià)比”是一個(gè)性能與價(jià)格之間的比例關(guān)系，性價(jià)比應(yīng)該建立在對(duì)產(chǎn)品性能要求的基礎(chǔ)上，也就是說(shuō)，先滿足性能要求，再談價(jià)格是否合適。而當(dāng)“服務(wù)”被定義成商品的時(shí)候，首先應(yīng)該考慮的是服務(wù)品質(zhì)而不是單純的價(jià)格，即什么樣的服務(wù)匹配什么樣的價(jià)格。所以，醫(yī)院在選擇外包服務(wù)企業(yè)的時(shí)候，應(yīng)首先考慮醫(yī)院的服務(wù)需求，其次選擇外包服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否能與醫(yī)院需求匹配，最后才是定價(jià)。

1.2合作階段，重視服務(wù)“效率”

評(píng)價(jià)一家醫(yī)院是否發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括臨床、后勤兩個(gè)方面，也就是醫(yī)療質(zhì)量、臨床科研能力以及后勤服務(wù)質(zhì)量及保障能力，強(qiáng)大臨床醫(yī)療的背后一定會(huì)有一支高效的后勤管理隊(duì)伍與之相匹配?！案咝А钡暮笄陉?duì)伍，應(yīng)當(dāng)被理解為高質(zhì)量和高效率[3]；“高質(zhì)量”就是對(duì)外引進(jìn)一家既具有品牌影響力又是行業(yè)標(biāo)桿的外包服務(wù)企業(yè)，來(lái)確保服務(wù)的規(guī)范化、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化；“高效率”是指以最低的成本支出來(lái)獲取最高的價(jià)值，“高效”的概念是用最少的資金支出，購(gòu)買高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。醫(yī)院后勤的成本控制并不是單純地控制花錢，而是應(yīng)該明確“為什么花錢、如何花錢和把錢花在哪里”。因此，成本控制的意義應(yīng)該是“提升服務(wù)質(zhì)量”，而關(guān)鍵是在于花多少錢來(lái)“提升服務(wù)質(zhì)量”。

1.3提升階段，注重服務(wù)“科學(xué)”

在醫(yī)院后勤外包中，我們常常還存在這樣的誤區(qū)，認(rèn)為成本的投入和產(chǎn)出是成正比例的，其實(shí)不然。早在“邊際效益遞減”理論里，就有這樣的闡述：在其他條件不變的前提下，增加某種生產(chǎn)要素的投入，當(dāng)其投入數(shù)量增加到一定程度以后，增加一單位該要素所帶來(lái)的效益增加量是遞減的。即開始的時(shí)候，投入該要素的收益值很高，越到后來(lái)，收益值就越少。這個(gè)理論告訴我們，資金成本的投入和服務(wù)滿意的提升“無(wú)可持續(xù)的正比例關(guān)系”。因此，提升服務(wù)質(zhì)量并不是光靠投入成本，而在于如何找到“邊際”，在于如何將投入的成本利益最大化[4-6]。

2M醫(yī)院后勤外包服務(wù)成本控制分析

2.1醫(yī)院概況

M醫(yī)院為上海市一家三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，占地面積接近7.4萬(wàn)m2，擁有建筑物25幢，物業(yè)管理面積將近22萬(wàn)m2，年門診量超過(guò)400萬(wàn)人次。目前醫(yī)院的后勤外包服務(wù)是委托給一家行業(yè)內(nèi)知名的BJ公司，該公司在醫(yī)療行業(yè)享有一定的聲譽(yù)，公司成立至今已有15年，在M醫(yī)院從事后勤服務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)達(dá)13年。

2.2后勤外包服務(wù)成本控制方法

2.2.1組建專業(yè)化團(tuán)隊(duì)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的組建離不開后勤業(yè)務(wù)骨干與財(cái)務(wù)專業(yè)人員。由于成本控制的專業(yè)化程度過(guò)高，對(duì)于醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理體系，國(guó)家政策，一些相關(guān)經(jīng)費(fèi)的支付關(guān)系、流程、方法都需要作進(jìn)一步的了解。而后勤的業(yè)務(wù)骨干所起的是和協(xié)調(diào)的作用，在整個(gè)成本控制的執(zhí)行過(guò)程中，需要一個(gè)熟悉后勤情況，了解后勤人文環(huán)境的人，來(lái)實(shí)現(xiàn)“說(shuō)明、協(xié)調(diào)、落實(shí)”。2.2.2梳理成本結(jié)構(gòu)通常外包服務(wù)公司的成本主要由人力成本、運(yùn)行成本、管理費(fèi)和稅率4個(gè)部分組成。（1）人力成本：人員經(jīng)費(fèi)，包括基本工資、崗位津貼、績(jī)效考核、加班費(fèi)、一次性獎(jiǎng)勵(lì)等。（2）運(yùn)行成本：固定資產(chǎn)、服裝費(fèi)、物料等。（3）管理費(fèi)：通過(guò)考核，結(jié)合評(píng)分情況，支付相應(yīng)的管理費(fèi)。（4）稅金：開具發(fā)票產(chǎn)生的稅收。2.2.3優(yōu)化成本框架內(nèi)容外包公司的成本框架內(nèi)容優(yōu)化主要涉及人員成本、運(yùn)行成本以及管理費(fèi)三塊。其中，人員成本是成本控制的核心，因?yàn)槿藛T成本內(nèi)的“核定崗位數(shù)”是核算管理費(fèi)和運(yùn)行成本的主要依據(jù)，也是相關(guān)成本費(fèi)用計(jì)算的基數(shù)。（1）規(guī)范“人員成本”。①人員成本=人員基本費(fèi)用×核定崗位數(shù)。②人員基本費(fèi)用=基本工資（國(guó)家最低工資）＋崗位津貼＋績(jī)效考核。③調(diào)整崗位分類：根據(jù)工作內(nèi)容工作性質(zhì)及職責(zé)，將崗位進(jìn)行了重新分類。由原來(lái)保潔、運(yùn)送、配膳增至4個(gè)類別，添加1類“醫(yī)勤工”。④細(xì)化崗位設(shè)置：根據(jù)工作區(qū)域及區(qū)域?qū)傩圆煌?，?xì)化各職能內(nèi)的崗位分工，使崗位配置標(biāo)準(zhǔn)更為合理。⑤核定崗位數(shù)：醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況提出基本崗位人數(shù)，再由外包公司根據(jù)基本崗位需求配置實(shí)際崗位人數(shù)，實(shí)際崗位數(shù)的配置應(yīng)考慮到“一人多崗”。根據(jù)實(shí)際崗位配置情況結(jié)合崗位自身的特點(diǎn)（24小時(shí)崗位、8小時(shí)崗位，做五休二、做六休一），配置相應(yīng)的待班崗位，最后生成“核定崗位”數(shù)。⑥調(diào)整雙休日代班費(fèi)用的計(jì)算方式：將部分雙休日的代班崗位數(shù)，通過(guò)加班費(fèi)的形式支付。⑦“節(jié)日加班費(fèi)、高溫費(fèi)、年終獎(jiǎng)”按實(shí)計(jì)算，將費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行“單列”，不再分?jǐn)傊痢叭司杀尽?。?）明確運(yùn)行成本。管理費(fèi)用的明確，因該建立在雙方共同溝通并達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上。由于客觀條件和管理的目標(biāo)不同，每個(gè)醫(yī)院的實(shí)際情況都會(huì)有所不同。①服裝費(fèi)：可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，一般每2年，4套短袖和1套長(zhǎng)袖，可按照核定崗位數(shù)進(jìn)行分?jǐn)傊撩吭?；也可按照?shí)際情況合計(jì)2年的費(fèi)用，每年一次性付清；也還可以嘗試由醫(yī)院直接購(gòu)買，按照實(shí)際人數(shù)進(jìn)行發(fā)放。②固定資產(chǎn)：由外包公司上報(bào)“設(shè)施設(shè)備清單”，雙方商議報(bào)廢年限，一般情況設(shè)備類為4～6年，設(shè)施類為6～8年；由于同類別的工具設(shè)備有多件，可進(jìn)行分類然后編號(hào)，制作相應(yīng)臺(tái)賬，便于院方核查；一般消耗類的物料、辦公用品及辦公設(shè)施建議由醫(yī)院提供。固定資產(chǎn)成本的控制，應(yīng)包含兩個(gè)概念，明確清單內(nèi)容及報(bào)廢年限。費(fèi)用支出應(yīng)當(dāng)另立項(xiàng)目，不應(yīng)分?jǐn)偦虬谌司杀緝?nèi)。③保潔低值易耗品：由專人負(fù)責(zé)管理與統(tǒng)計(jì)，按照工作環(huán)境、季節(jié)等實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整。（3）調(diào)整管理費(fèi)?！肮芾碣M(fèi)”的應(yīng)起到其考核和激勵(lì)的作用。一般被控制在8%～12%（也可與人員績(jī)效掛鉤），過(guò)低的管理費(fèi)，不但起不到促進(jìn)管理的作用，只會(huì)成為一種“擺設(shè)”。管理費(fèi)的考核內(nèi)容可分為多個(gè)項(xiàng)目并各占權(quán)重；同時(shí)，根據(jù)考核項(xiàng)目制定考核細(xì)則及配套相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法；需要指出的是，管理費(fèi)應(yīng)被包含在人員成本內(nèi)，項(xiàng)目不應(yīng)單列。2.2.4明確成本支出說(shuō)明每個(gè)成本支出的項(xiàng)目，應(yīng)以書面的形式固定成標(biāo)準(zhǔn)化文本，即“合同項(xiàng)目支出詮釋”作為合同附件?！昂贤?xiàng)目支出詮釋”要求每一項(xiàng)成本支出必須加以定義，并且說(shuō)明支付緣由、依據(jù)、金額、周期、方式以及支付的審批流程。2.2.5制定管理辦法（1）院方監(jiān)管審核：院方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)外包公司上交的“費(fèi)用”結(jié)算情況進(jìn)行審核，并且出具審核結(jié)果報(bào)告。（2）外包服務(wù)費(fèi)用：外包服務(wù)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)合同約定，每月將匯總費(fèi)用結(jié)算情況上交給院方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核。上交材料包括“費(fèi)用結(jié)算匯總表”“人員加金清單”“當(dāng)月考勤簽到表”“節(jié)日加班表”以及“工資單”，如有新增項(xiàng)目必須附“新增費(fèi)用說(shuō)明”。

2.3實(shí)施成本控制后取得成效

整個(gè)實(shí)施成本優(yōu)化的周期歷時(shí)3個(gè)多月，通過(guò)一系列的調(diào)整和制度的完善，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，外包服務(wù)的成本支出明顯下降，結(jié)構(gòu)更為規(guī)范，持續(xù)性增漲項(xiàng)目更為可控。外包服務(wù)公司的核定崗位數(shù)由869.8個(gè)下降至694.0個(gè)，下降幅度達(dá)到20%；經(jīng)優(yōu)化后的人均成本結(jié)構(gòu)，由11個(gè)項(xiàng)次變?yōu)?個(gè)項(xiàng)次，人均成本費(fèi)用支出從原來(lái)的3960元降至2270元，下降幅度為42%。

3小結(jié)

醫(yī)院后勤外包服務(wù)的成本控制，主要受醫(yī)院自身管理生態(tài)環(huán)境的影響。宏觀環(huán)境因素關(guān)鍵要看醫(yī)院是否足夠重視后勤關(guān)注其發(fā)展，秉持精細(xì)化管理理念的同時(shí)還必須堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，只有改革才能促發(fā)展；微觀環(huán)境方面則需要看后勤管理人員能否通過(guò)自身專業(yè)化能力的提升，進(jìn)一步推進(jìn)后勤精細(xì)化管理。通過(guò)自身實(shí)踐，更加清晰和明確后勤服務(wù)的真正內(nèi)涵，尋找成本與滿意度的“平衡點(diǎn)”；通過(guò)對(duì)后勤管理理念的深入理解，更好融入后勤管理的人文環(huán)境；通過(guò)信息化的管理手段進(jìn)一步提升效率。

參考文獻(xiàn)

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